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銷售員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇【一】
在我開始剛做為一位銷售員的時(shí)候,我的業(yè)績(jī)做得很差勁,我卻跟自己解釋說(shuō):“我不會(huì)…,因?yàn)椤?,我的計(jì)劃沒完成,因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩冢诒г?。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,我無(wú)意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要有付出,就一定會(huì)有回報(bào)的。我開始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶,肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人,事實(shí)證明一種結(jié)果,我比以前成功了許多。
心得一:要客第一,合理安排時(shí)間,做有價(jià)值客戶的生意
做為一個(gè)銷售人員,我們的時(shí)間有限的,所有來(lái)店的客戶都是有希望成交的,而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過,從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對(duì)客戶進(jìn)行分類,從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。
心得二:知彼解已,先理解客戶,再讓客戶來(lái)理解我們
在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后,我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人,誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí),我們不能先去抱怨客戶,他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的,雖然達(dá)不到百分之百的成功率,但我們經(jīng)過一些方式的努力后,事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶,爭(zhēng)取回來(lái)了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待,對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō),關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么,甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的,永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變,這樣,機(jī)會(huì)來(lái)了!
心得三:不斷更新,不斷超越―――――――不斷成長(zhǎng),蓄勢(shì)待發(fā)
鋸用久了會(huì)變鈍,只有重新磨后,才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷售人員,如果不懂得隨時(shí)提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要,除了書本外,我認(rèn)為在工作中,用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn),一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上,我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí),那樣才能“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”,在竟?fàn)幹?,讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已,緊記一句話,不要與你的同事去比較長(zhǎng)短,那樣只會(huì)令你利欲熏心,而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,你在不斷超越自已的同時(shí),很可能你已經(jīng)超越他人,而你是沒在任何惡性壓力下,輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。
以上這幾點(diǎn)心得體會(huì),是我這做這行以來(lái)得到的一些簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn),能給大家?guī)?lái)些實(shí)質(zhì)性的幫助。
銷售員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇【二】
大學(xué)這么長(zhǎng)時(shí)間,自己也已經(jīng)做過好幾分工作了,大多是促銷員的工作,比如維納斯婚紗攝影,愛維利斯化妝品促銷,美的微波爐之類的工作,銷售員實(shí)習(xí)心得體會(huì)。一開始毫無(wú)經(jīng)驗(yàn),工作感覺很困難,但是經(jīng)過多次的磨練與培訓(xùn)以后,自己收獲了很多。不僅工作能力有了一定的提高,自己的意志力也得到了很大的鍛煉,工作過程中,受到冷眼是很正常的,也就是說(shuō)必須忍受!
我的第一份工作并不順利,那時(shí)剛剛來(lái)到南昌,對(duì)這里的一切還都很陌生。第一次去面試,根據(jù)上面提供的信息我坐上工交車,一個(gè)小時(shí)過去了可還沒到。電話得知我已經(jīng)過了目的的!哎!第一次面試就這樣流產(chǎn)了!
有了第一次的教訓(xùn),第二次好不容易才找到公司所在地址。面試的人還是挺多的。看著這些陌生的面孔,心里有種不安的感覺,我是害怕失敗吧!不管怎樣,總要面對(duì)的!這是第一次參加這樣的活動(dòng),不免有些緊張,臺(tái)上沒能完全的放松!經(jīng)過漫長(zhǎng)的面試,我還是滿幸運(yùn)的獲得了我的第一份工作—-維納斯促銷員工作時(shí)間是國(guó)慶三天,心得體會(huì)《銷售員實(shí)習(xí)心得體會(huì)》。節(jié)假日,八一廣場(chǎng)人山人海,我們的工作是負(fù)責(zé)招攬顧客到攝影電里拍照,對(duì)象是情侶,嬰兒或是消費(fèi)能力高的人群(那家的消費(fèi)可真不是一般人所能愿意花費(fèi)的}!手里拿著宣傳單穿梭在人群里,尋找目標(biāo)。漫長(zhǎng)的一上午也沒拉到幾個(gè)顧客,這真的有點(diǎn)難,不免有些泄氣,很想不干了!那時(shí)已經(jīng)有幾個(gè)中途逃離了!也許,是第一份工作不想就這么結(jié)束了,最終我還是堅(jiān)持里下來(lái)!可是我的努力卻只換的10塊一天的工資,理由是我沒拉到很多顧客!第一份 工作很失敗……
之后是美的微波爐的工作,這次面試相對(duì)前次好多了,沒有了上次的怯場(chǎng),痛快地表達(dá)自己!和以往不同的是,這次面試增加了辯論這一環(huán)節(jié),所有人員分成兩組進(jìn)行辯論!所以,這次要求挺嚴(yán)格的,經(jīng)驗(yàn)固不可少,更重要的是口才!兩個(gè)多小時(shí)所有環(huán)節(jié)都一進(jìn)行完畢,考官當(dāng)場(chǎng)宣布錄取人員名單,這次幸運(yùn)女神還是照顧我的,我成功的通過了面試!在工作之前,我們進(jìn)行了一天的培訓(xùn),半天的實(shí)習(xí),然后正式分配任務(wù)。對(duì)于微波爐的促銷,首先必須了解相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),并掌握一些必要的解說(shuō)技巧,這些在一天的培訓(xùn)里都已經(jīng)有所領(lǐng)悟。白貓黑貓,抓到老鼠就是好貓!這次工作感覺還好,收獲也不少,當(dāng)然也包括money 了!
服裝培訓(xùn)心得體會(huì)范例一
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助,給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,我們不但學(xué)了營(yíng)銷理論知識(shí),還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中,我將改變以往的工作思路,著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念,在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神,進(jìn)一步解放思想,與時(shí)俱進(jìn),認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能,聽取客戶的意見,改善客我關(guān)系,從而提高客戶的滿意度,忠誠(chéng)度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖,深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力,注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
一、市場(chǎng)
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂,任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開市場(chǎng),誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶組成的,換句話說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶就得到了市場(chǎng),而客戶是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng),而且要了解市場(chǎng)特征,社會(huì)消費(fèi)特征,消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色,社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中,興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù),要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展,那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌,品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者,在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無(wú)形的,它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體,做好我們的服務(wù)品牌,讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng)。
三、服務(wù)
當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來(lái),改變以往的營(yíng)銷方法,變成服務(wù)營(yíng)銷,而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷的核心是服務(wù)理念,服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向,它是建立在關(guān)系營(yíng)銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足
1、對(duì)自己工作要求不高,沒有工作目標(biāo),找不到工作方向??傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。
2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行,缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí),缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性,和刻苦鉆研的精神,總認(rèn)為工作忙,沒有多余的時(shí)間。沒有工作目標(biāo),找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng),還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通,做好她們的思想工作,齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
總之在以后的工作中,我將按照公司的意圖開展工作,盡職盡責(zé),真誠(chéng)工作,潛心做事低調(diào)做人,以一顆平態(tài)的心、感恩的心,來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此,我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn),以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作,完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出,就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任,贏得市場(chǎng),贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái),踏實(shí)干事,認(rèn)真工作,我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。
服裝培訓(xùn)心得體會(huì)范例二
此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說(shuō)白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對(duì)如何銷售,余經(jīng)理跟我們講解了很多,專業(yè)知識(shí)水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強(qiáng)自己,提升自己,只有做到這樣才能使自己在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報(bào):
―、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容
1、5月22號(hào)余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容,說(shuō)到了企業(yè)文化,企業(yè)知識(shí),商務(wù)禮儀等等。緊接著就說(shuō)到了銷售技巧,銷售技巧的定義,溝通以及溝通的三大要素,還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié),1:做好準(zhǔn)備,2:打招呼3:了解需求4:介紹商品5:滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇,就叫興趣!如何喚起顧客興趣,換取顧客興趣的技巧,跟FAB的講解差不多,必要時(shí)也可以反其道而行BAF??!重中之中說(shuō)到了銷售關(guān)鍵,那就是試穿,只有試穿,才能激發(fā)顧客的興趣,才能使顧客有購(gòu)買的欲望,從而最終促成銷售,達(dá)到成交率。其次就說(shuō)到了如何促成顧客購(gòu)買的技巧,和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做,如何做。最后就說(shuō)到了連單,和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等,以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容。
二、培訓(xùn)心得
1、在工作中專業(yè)知識(shí)水平和語(yǔ)言組織能力要加強(qiáng),要熟記FAB,更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去,學(xué)會(huì)在銷售中使用銷售技巧,靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語(yǔ)言和組織語(yǔ)言的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,從而為共公司創(chuàng)造更大的利益
十分感謝公司此次對(duì)我們提供的培訓(xùn),能夠擁有這樣的經(jīng)歷,無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運(yùn)。
服裝培訓(xùn)心得體會(huì)范例三
來(lái)到xx公司已經(jīng)有40多天了,非常高興能夠加入xx公司,我今年6月畢業(yè)后正式進(jìn)入xx公司,成為了一個(gè)xx公司的新員工,我感到非常榮幸!雖然還不到兩個(gè)月,但是在這短短的時(shí)間里,我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖。這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo),他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo),這里有以親身經(jīng)歷為我們指路的同事,他們用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助我們更快地熟悉自己的工作流程,使我們實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,xx為每一個(gè)員工都提供廣闊的事業(yè)舞臺(tái),供我們施展自己的才華,創(chuàng)造自己的人生。
xx有著自己獨(dú)特的培訓(xùn)制度,每一位來(lái)到xx的新員工都會(huì)在xx完善的培訓(xùn)制度中獲益,記得剛來(lái)到xx時(shí),是公司的辦公室部門對(duì)我們進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn),主要是企業(yè)文化方面的培訓(xùn),使我們對(duì)xx的發(fā)展歷程有了更清醒的認(rèn)識(shí),接下來(lái)是分配到了銷售處進(jìn)行培訓(xùn),銷售處是一個(gè)充滿活力的部門,由于我們是剛來(lái)到銷售處,同事們對(duì)我們很是照顧,向我們講述他們的工作經(jīng)歷,并不斷地指導(dǎo)我們接觸業(yè)務(wù)上的一些工作,經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí),我們對(duì)銷售處的基本工作也有了一定程度的了解,這對(duì)我以后開展工作有著很重要的幫助,很榮幸我們銷售處有著這么熱心的同事。
經(jīng)過這些天的培訓(xùn),我也學(xué)習(xí)到了很多,使我懂得了要盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變盡快的融入新的工作環(huán)境,在這個(gè)過程中我們難免會(huì)有不適,但是這不能成為我們逃避的借口。從我們加入xx的那一天起,我們就是xx的一名員工,也已經(jīng)不再是以前的學(xué)生,因?yàn)檫@樣我們要加快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、增強(qiáng)自己的紀(jì)律性,以此來(lái)嚴(yán)格要求自己,來(lái)找準(zhǔn)自己在公司中的定位、盡快融入工作環(huán)境。我也清醒的知道自己還有很多方面的不足,需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,所以我還必須更加努力。
服裝培訓(xùn)心得體會(huì)范例四
這一學(xué)期我們開了服裝工藝學(xué)這門課,學(xué)習(xí)了一學(xué)期,我初步認(rèn)識(shí)了做衣服基本步驟,我們學(xué)習(xí)了一些最基本的手縫機(jī)縫操作,我從中也學(xué)習(xí)了不少有用的東西,這是我們學(xué)習(xí)專業(yè)課的最基礎(chǔ)的內(nèi)容,需要我們非常重視,這對(duì)我們以后就業(yè)有著很大影響,基礎(chǔ)沒打好其他都免談,沒有最基本的理論知識(shí)和動(dòng)手能力,用人單位是不會(huì)考慮用我們的,因此我也十分重視這一門課。
我們這一學(xué)期手縫學(xué)了長(zhǎng)短絎,回針,鎖邊,鎖扣眼,楊樹花針等等,感覺只要看懂了操作起來(lái)還是不算難的,機(jī)縫我們學(xué)了平縫,壓倒縫,分開縫,包縫等等這些機(jī)上的操作感覺不是很熟練,最后的作業(yè)感覺不好,質(zhì)量不是太好,有很多不太完美的地方需要改進(jìn)。機(jī)縫和手縫都很重要,我們必須都要熟練掌握它們才行,這就需要我更加努力的去學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟其中的奧妙,我們要把手縫和機(jī)縫都學(xué)好,要能靈活地運(yùn)用。
學(xué)習(xí)這門關(guān)系到我們就業(yè)的基礎(chǔ)課,需要一名好老師,負(fù)責(zé)任的老師是相當(dāng)重要的,老師教我們我們才能會(huì),負(fù)責(zé)任我們才會(huì)保質(zhì)保量完成學(xué)習(xí)任務(wù),我們的老師能夠很負(fù)責(zé)任的教我們,不會(huì)的她可以再教,不允許我們有一絲的馬虎,她的督促讓我們不敢大意,只能認(rèn)認(rèn)真真地完成她布置的任務(wù)。老師一絲不茍的態(tài)度促使我們認(rèn)真學(xué)好這門課。
電動(dòng)縫紉機(jī)每個(gè)造型不同,所以走針走線也略有不同??p紉機(jī)一般有5—6個(gè)穿線孔,這個(gè)非常至關(guān)重要,一個(gè)線穿錯(cuò),你的機(jī)器就不能正常工作,所以你一定看好是怎么走線的。第二就是調(diào)好棉線的松緊度,根據(jù)縫制的東西不同來(lái)選擇,底線的松緊一般不用調(diào)節(jié)的,如果特殊需要只要調(diào)節(jié)梭心套上的小螺絲就可以。還有就是針跡的大小,這個(gè)也很重要,針跡大小根據(jù)你縫制物品來(lái)定的。厚重的衣物通常針跡稍微大點(diǎn),比較薄的就小點(diǎn)。也會(huì)根據(jù)特殊需要來(lái)調(diào)節(jié)。最好一個(gè)就是壓腳的壓力。這個(gè)功能主要是真的縫制薄厚的織物。一般家用電動(dòng)縫紉機(jī)都有這個(gè)按鈕。縫2層棉布和2層帆布所要的壓腳壓力是完全不同的,如果你選擇不好就會(huì)出現(xiàn)斷針,斷線功能。
我們?cè)趯W(xué)習(xí)使用縫紉機(jī)后知道了一些縫紉機(jī)常見故障的修理方法,這為我們以后能正確使用縫紉機(jī)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),這些方法的學(xué)習(xí)會(huì)讓我們以后在使用時(shí)方便的不是一點(diǎn),而且節(jié)約時(shí)間,提高工作效率。
縫料起皺產(chǎn)品原因可能是機(jī)針斷尖、底線張力過大、差動(dòng)機(jī)構(gòu)調(diào)整不當(dāng)。處理方法:更換新機(jī)針,旋松梭心簧螺釘,重新調(diào)整差動(dòng)機(jī)構(gòu)??p料下面被“啃破”形成格齒痕。產(chǎn)生原因,送布牙齒尖太銳,壓腳壓力太大。處理方法:可用油石修磨齒尖,旋松調(diào)壓螺釘縫料下面有線毛縫紉時(shí)突突打斷纖維的聲音。產(chǎn)品原因:機(jī)針斷尖或過鈍。處理方法:更換機(jī)針??p料停滯不前。產(chǎn)品原因:送布牙太低,壓腳壓力過大。處理方法:抬高送布牙,旋緊調(diào)壓螺釘。縫料來(lái)回走。 產(chǎn)品原因:送布牙太高。處理方法:調(diào)整送布牙。縫物倒退不能縫。產(chǎn)品原因:送布凸輪移位。處理方法:調(diào)整送布凸輪位置。縫料不規(guī)則地斜走。產(chǎn)品原因:送布牙裝歪或送布牙螺絲松動(dòng)。處理方法:校正送布牙并擰緊螺釘。
線跡方面的故障原因也很多。面線呈飄浮狀。產(chǎn)品原因:夾線器壓力過小。處理方法:旋緊夾線,增大棉線張力。 底線呈飄浮狀。產(chǎn)品原因:梭心簧太松。處理方法:旋緊梭心簧螺絲,增大底線張力。針距時(shí)長(zhǎng)時(shí)短。產(chǎn)品原因:壓腳壓力太小。處理方法:旋緊調(diào)壓螺釘??p料下面每針都有線套出現(xiàn)呈毛巾線套狀。產(chǎn)品原因:送布與挑線動(dòng)作不合,送布動(dòng)作快。處理方法:調(diào)整送布凸輪螺釘,使送布與挑線動(dòng)作諧調(diào)一致。
運(yùn)轉(zhuǎn)方面的故障:機(jī)頭轉(zhuǎn)動(dòng)沉滯。產(chǎn)品原因:加錯(cuò)了油,特別是加注了植物油。梭床內(nèi)污垢太多,連桿螺釘,園錐螺絲裝得過緊。處理方法:用煤油沖洗后,重新加注縫紉機(jī)油。清洗梭床,調(diào)松螺絲,保證一定的間隙。送轉(zhuǎn)時(shí),半圈沉滯,半圈輕滑或每轉(zhuǎn)一圈有一個(gè)沉滯點(diǎn)。產(chǎn)品原因:梭床內(nèi)輪有線頭運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不僅半圈沉滯而且伴有劇烈的抖動(dòng)和噪音。送布牙位置偏高或齒縫內(nèi)積聚污垢,使送布牙上升時(shí)與針板相碰。處理方法:清理梭床,并加注少許縫紉機(jī)油。清洗或調(diào)低送布牙。更換或校直針桿。機(jī)頭被卡住不能動(dòng)。產(chǎn)品原因:送布牙位置太靠前或太靠后,碰針板。針桿安裝位置太高,針夾碰機(jī)殼。處理方法:調(diào)整送布牙的位置,重新對(duì)針,調(diào)整針桿高度。噪音來(lái)自針機(jī)構(gòu)。產(chǎn)品原因:針桿、針桿套,小連桿等磨損送動(dòng)過大。小連桿螺絲針桿曲柄螺絲松動(dòng)。處理方法:更換新件,旋緊。噪音來(lái)自送料機(jī)構(gòu)。產(chǎn)品原因:大尖頂園錐螺絲磨損或松動(dòng),送布牙碰針板,針距調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)松動(dòng)。處理方法:研磨或重新調(diào)整,重新調(diào)整,重新調(diào)整或旋緊螺絲。噪音來(lái)自擺梭機(jī)構(gòu)。產(chǎn)品原因:擺梭和梭床磨損致使間隙大,擺梭與擺梭托出現(xiàn)間隙過大,產(chǎn)生沖擊。處理方法:更換新件,調(diào)整或更換新件。一般噪音。產(chǎn)品原因:上軸、下軸及軸套磨損,致使上下產(chǎn)生竄動(dòng),機(jī)器缺油。處理方法:更換新件,或調(diào)整上下軸平面的間隙,注意保養(yǎng),按時(shí)加油。
斷針。縫厚料斷針。產(chǎn)品原因:機(jī)針過細(xì)或彎曲,縫料厚度不均,針桿竄動(dòng)過大。處理方法:換新粗針,適應(yīng)放慢縫速并用手幫助送料,換新針桿或針桿套。短針距不斷針,長(zhǎng)針距斷針。產(chǎn)品原因:送布牙動(dòng)作滯后、送布牙不合格,機(jī)針碰送布牙后端而斷針。處理方法:應(yīng)調(diào)整送布凸輪的定位,適當(dāng)縮短針距或換新送布牙。機(jī)針斷在針板下面。產(chǎn)品原因:機(jī)針位置偏低,機(jī)針碰擺梭,梭床沒裝好,擺梭尖碰機(jī)針,擺梭托與機(jī)針端兩面隙過小或過大,擺梭托碰針或失去護(hù)針作用。處理方法:調(diào)整針桿或機(jī)針的位置,重新裝擺梭,調(diào)整擺梭托與機(jī)針的端面間隙。機(jī)針斷在針板上面。產(chǎn)品原因:手拉縫料過猛,致使機(jī)針彎曲,壓腳螺釘松動(dòng),致使壓腳歪斜碰機(jī)針,送布凸輪位移致使縫料拉斷機(jī)針,縫料中有硬物使機(jī)針碰斷。處理方法:加強(qiáng)操作練習(xí),調(diào)正壓腳擰緊螺釘,調(diào)整送布凸輪螺釘位置。
斷線。第一針斷線,斷線頭呈切割狀。產(chǎn)品原因:機(jī)針裝反或機(jī)針沒有裝足,致使機(jī)針太低??p料偏硬,機(jī)針偏細(xì)或壓腳壓力過大。處理方法:檢查機(jī)針的安裝和針桿連接軸螺釘是否松動(dòng)。更換機(jī)針或調(diào)整壓腳壓力??p線在斷頭兩端呈卷曲狀,并帶有短須。產(chǎn)品原因:夾線過緊或縫線在縫紉時(shí)發(fā)生拌繞??p線被擺梭擠入梭床導(dǎo)向槽??p線腐脆易打結(jié),質(zhì)量差,過線部位有毛刺。處理方法:調(diào)換夾線片壓力并檢查過線線路排除拌繞。檢查擺梭的磨損情況,必要時(shí),更換擺梭。砂光過線部位,更換縫線??p料下部積線重,無(wú)法形成針距而斷線,斷線頭馬尾狀。
產(chǎn)品原因:送布牙過低,縫料停止不前積線過多而斷。送布與線步調(diào)不合被扎斷。壓腳,機(jī)針?biāo)蓜?dòng),阻礙縫料運(yùn)行。處理方法:抬高送布牙、調(diào)整送布凸輪定位角度、緊固壓腳和機(jī)針螺釘??p紉中突然斷線,面線有曲狀波動(dòng)。產(chǎn)品原因:梭床位置沒裝好面線軋入梭床。梭心套末鎖緊或縫紉中突然移位。擺梭質(zhì)量差梭心簧過長(zhǎng)或心套橢圓。處理方法:重新調(diào)整梭床位置、重新安裝梭、心套換擺梭??p紉中突然斷底線。梭心套不合格,內(nèi)徑橢園。產(chǎn)品原因:梭心套不合格,內(nèi)徑橢園,致使梭心轉(zhuǎn)動(dòng)失靈。梭心簧螺釘擰得過緊,使梭皮壓力太小。梭心繞線過滿或過于松散雜亂。底線腐脆,有結(jié)頭,使底心無(wú)法通過梭心簧。處理方法:更換梭心套、旋松梭心簧螺釘、重繞梭心線、更換底線。
跳線。引不上底線。產(chǎn)品原因:梭線太短、梭線夾于梭門、機(jī)針太高,擺梭無(wú)法勾住線環(huán)。處理方法:拉長(zhǎng)梭線、檢查底線是否被卡住,并排除之。針桿連接軸堅(jiān)固螺釘松動(dòng)針桿上移,應(yīng)下調(diào)針桿,重新對(duì)針,擰緊緊固螺釘。針桿竄動(dòng)。產(chǎn)品原因:針桿孔、針桿磨損、針桿連接扎螺釘松動(dòng),針桿位移。處理方法:調(diào)換針桿套,或選配新針桿、重新對(duì)針;并擰緊緊定螺釘過若干針跳一針線。產(chǎn)品原因:擺梭磨損,擺梭尖太鈍、機(jī)針太高或過低。處理方法:換擺梭、調(diào)整針桿高度或機(jī)針高度,重新對(duì)針。連續(xù)跳線或一針也不能縫。產(chǎn)品原因:機(jī)針質(zhì)量差或機(jī)針彎曲不能正常產(chǎn)生線環(huán)。機(jī)針太高,勾不住線環(huán),縫料縫線機(jī)針三者配合不當(dāng)。長(zhǎng)期使用擺梭,擺床等零部件嚴(yán)重磨損或折。處理方法:更換合格機(jī)針或校直機(jī)針。調(diào)整針桿或機(jī)針高度。一般情況下可更換擺梭或梭床,必要時(shí)進(jìn)行大修??p薄不跳線,縫厚跳線。產(chǎn)品原因:壓腳壓力不夠、機(jī)針太細(xì)、勾線機(jī)構(gòu)等零件嚴(yán)重磨損。處理方法:調(diào)整壓腳壓力、換機(jī)針、更換零件,進(jìn)行修理??p厚跳線,縫薄跳線。產(chǎn)品原因:針板的容針孔磨損過大、機(jī)針太粗、壓腳底部磨損,或壓腳壓力過小。處理方法:更換針板、換細(xì)針、換壓腳,換壓腳,或調(diào)整壓腳壓力。
前言:日益繁忙的工作,使更多的人丟棄了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)于一個(gè)房地產(chǎn)置業(yè)顧問來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)可以是銷售技巧,可以是房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí),也可以是經(jīng)濟(jì)知識(shí)等。生活中,工作中學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)存在,關(guān)鍵在于我們每個(gè)人對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度及意識(shí)。而公司組織的培訓(xùn),更應(yīng)該是我們提升自身能力最好的機(jī)會(huì)。
很有幸在上周五參加了公司組織的《員工成長(zhǎng)智慧》專項(xiàng)培訓(xùn),整整一天的培訓(xùn),使我受益頗多。整體來(lái)講這次培訓(xùn)使我對(duì)工作,對(duì)生活都有了新的認(rèn)識(shí),新的方向。本次培訓(xùn),焦老師讓我認(rèn)識(shí)到了工作與生活的緊密聯(lián)系,很多大道理都在日常的工作中;邢老師讓我認(rèn)識(shí)到了一個(gè)人成功,需要的是不斷的在實(shí)踐中成長(zhǎng),進(jìn)步;張老師讓我認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)工作中,要想做大做強(qiáng),優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵。對(duì)于本次培訓(xùn),我想簡(jiǎn)單談?wù)勛约簩?duì)以下幾個(gè)問題的認(rèn)識(shí)及感想:
一,"樂"應(yīng)該是工作的本質(zhì)及追求。我們做的任何一項(xiàng)工作,都應(yīng)該是樂在其中,也只有這樣,工作才能做的最好?,F(xiàn)實(shí)中,很多人都在為一個(gè)問題矛盾:做最喜歡的工作,還是做最掙錢的工作。其實(shí)現(xiàn)在看來(lái),這個(gè)本不是一個(gè)選擇題,而應(yīng)該是一個(gè)整體。喜歡的工作全身心投入了它可能會(huì)變成最賺錢的工作。如果自己選擇了一個(gè)賺錢但不是最喜歡的,隨著時(shí)間的推移,我們更應(yīng)該把這份工作變成自己最大的樂趣來(lái)源。作為一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō),我們要銷售技巧,要業(yè)務(wù)知識(shí),要拼搏精神,更重要的可能是對(duì)待工作的一種態(tài)度。很多人做不好的關(guān)鍵便是不認(rèn)可自己的這份職業(yè),工作更沒有樂趣可言。對(duì)于公司來(lái)說(shuō),讓員工"樂"便是有好的制度,好的平臺(tái)。對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō),心里最真實(shí)的想法,最真實(shí)的態(tài)度,才是我們不斷進(jìn)步,不斷成功的關(guān)鍵。
二,"主動(dòng)鏈接,為更多人"應(yīng)該是我們工作的方向。好的業(yè)務(wù)人員,不一定能成為好的管理人員。但是好的業(yè)務(wù)人員,應(yīng)該是能為更多人提供成功機(jī)會(huì)的人員。在銷售工作中,時(shí)時(shí)都有激烈的競(jìng)爭(zhēng),但是要想有更大的作為,就要學(xué)會(huì)為更多人。在工作中,主動(dòng)擁有合作意識(shí),主動(dòng)承擔(dān)更多責(zé)任,我們的工作會(huì)做的更有意義,也會(huì)越做越好。還是那句話"不想當(dāng)將軍的士兵,不是好士兵",銷售團(tuán)隊(duì)更應(yīng)該如此,要想成為最優(yōu)秀的那一個(gè),就應(yīng)該帶領(lǐng)更多的人來(lái)賺錢,同時(shí)也是帶給自己更寬闊的舞臺(tái)。就像老師說(shuō)的那句話"一個(gè)人的強(qiáng)大不是看你有什么,而是看你心里裝著什么".
需要解決的第一個(gè)問題是銷售員入門要學(xué)什么、跟誰(shuí)學(xué)、怎么學(xué)。
很多的公司對(duì)于新人的培訓(xùn)都是些企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)和套路化的銷售技巧,很少有實(shí)戰(zhàn)的東西,新人學(xué)完之后還是很迷茫,更有甚者一個(gè)月的培訓(xùn)下來(lái)學(xué)員都變傻了。就像現(xiàn)在的武術(shù)一樣,很多人學(xué)了好幾年,只學(xué)會(huì)了無(wú)數(shù)的花拳秀腿,但是一打架就仍然只有挨打的份。為什么會(huì)這樣?因?yàn)閷W(xué)員只學(xué)會(huì)了套路,而不知道如何分解應(yīng)用,怎么樣見招折招。
今天和一個(gè)朋友聊天,她說(shuō)自己經(jīng)營(yíng)了一個(gè)數(shù)碼影像店,做了一年多了,可是生意一直很冷清,很多的客戶不知道怎么招呼,而群體性的客戶又不知道怎么招徠。想讓我?guī)退胂朕k法走出困境。而我對(duì)該行業(yè)一點(diǎn)都不了解,可以看的出她也是病急亂投醫(yī)了。
于是我就問她:“附近有沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?”回答令我很驚訝——“不知道!”我又問她:“知不知道別的地方有沒有同行?”回答:“有。”我再問她:“你知道的別的同行的生意怎么樣?別人的生意是怎么做的?”回答:“不知道!”
聽完之后我郁悶了半天―――這也叫做生意?對(duì)行業(yè)不了解、對(duì)運(yùn)營(yíng)方法不清楚、連競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪和怎么做的都不知道、甚至干了一年多了連消費(fèi)群體是哪些人都說(shuō)不清楚!
最后我給她想了個(gè)辦法―――找到做的最好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)!挖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售。
接下來(lái)我跟她說(shuō)起了自己做電腦產(chǎn)品銷售時(shí)的經(jīng)歷。那時(shí)我在中關(guān)村的一家公司當(dāng)?shù)觊L(zhǎng),店里剛招聘了幾名新的銷售員,都是剛畢業(yè)的大學(xué)生。有兩名是學(xué)計(jì)算機(jī)的,還有三個(gè)對(duì)計(jì)算機(jī)硬件基本不懂,老板讓我給他們做培訓(xùn)。
介紹完了之后,幾個(gè)新銷售就過來(lái)跟我怯生生的提問題,有的問:“店長(zhǎng)什么叫CPU啊,是不是跟發(fā)電機(jī)一樣個(gè)頭越大轉(zhuǎn)的越快?”有的問我:“老大,見了客戶第一句話說(shuō)嘛啊?”還有的問:“聯(lián)想的機(jī)器這個(gè)型號(hào)跟TCL的配置基本一樣,為啥子價(jià)格差這么多呢?”還有的在拍馬屁:“店長(zhǎng)你長(zhǎng)的真帥,我要是買電腦就算貴一點(diǎn)也要找你這樣的帥哥,女孩子長(zhǎng)的漂亮是不是也是一個(gè)優(yōu)勢(shì)啊?”
看到他們問的這些白癡問題我的頭都大了,這時(shí)我在想我這么忙哪有時(shí)間跟他們講這些幼稚的問題,怎么樣既能讓她們快速入門又能不浪費(fèi)我過多的時(shí)間呢?
這時(shí)我看到一個(gè)客戶拿著張“無(wú)間道”的宣傳畫,一下子提醒了我——放著這么多免費(fèi)而又熱情的老師不用那不是太浪費(fèi)資源了嘛!嘿!嘿!嘿!
我把五個(gè)新銷售都叫了過來(lái)把她們分成兩組,跟她們說(shuō)讓她們?nèi)ァ百I電腦”。一聽說(shuō)我讓他們都買電腦,有的就著急了,“店長(zhǎng)我剛畢業(yè)沒錢啊!”有個(gè)自作聰明的說(shuō):“店長(zhǎng)是不是讓我們?nèi)コ簇洶。俊?/p>
一群榆木腦袋!于是我跟她們講——就是裝成來(lái)買電腦的到學(xué)生到各競(jìng)爭(zhēng)公司去接受“免費(fèi)的培訓(xùn)”。接下來(lái)我告訴他們哪個(gè)公司的哪幾個(gè)銷售是非常優(yōu)秀的很容易取得客戶的信任、哪個(gè)公司的銷售善長(zhǎng)于產(chǎn)品講解示范、哪個(gè)公司的銷售善長(zhǎng)利用客戶體驗(yàn)促單、哪個(gè)公司的銷售善長(zhǎng)忽悠做暴利、哪個(gè)公司的銷售善長(zhǎng)轉(zhuǎn)型等等,。
然后交待她們一定要把自己當(dāng)成是來(lái)買電腦的,必須要裝的像―――一個(gè)好的銷售就要是一個(gè)好演員!有什么疑問盡管跟他們說(shuō),同時(shí)還要想盡辦法刁難對(duì)方的銷售,看對(duì)方怎么解決。
最后我要求每個(gè)新銷售每天至少要轉(zhuǎn)20家以上的公司,收集不同品牌的報(bào)價(jià)單,裝成不同類型的消費(fèi)者,跟不同地銷售談判,然后把談判的內(nèi)容和資料回家整理出來(lái),還要寫心得體會(huì)。
第三天,我把她們5個(gè)都叫了過來(lái)。這時(shí)一個(gè)個(gè)的臉上看不見膽怯了,全都自信滿滿的。A說(shuō):“原來(lái)做銷售入門沒那么難嘛!”
B說(shuō):“昨天遇見一個(gè)銷售太笨了,我都告訴他了我喜歡打游戲,還一個(gè)勁的跟我推薦集成顯卡的品牌機(jī)?!?/p>
C說(shuō):“XX公司的那個(gè)銷售太傻了,我明顯長(zhǎng)的比他年青嘛,還一個(gè)勁的跟人家叫大姐,好像我很老似的!明明告訴他我是幫我親姐姐買的他還跟我談回扣!”
D說(shuō):“我昨天遇到那一個(gè)銷售太棒了,讓人有種如沐春風(fēng)的感覺,如果我要是真的買電腦的估計(jì)我都不會(huì)跟他還價(jià),唉不知道那小伙有女朋友了沒有!”
E說(shuō):“我昨天碰見個(gè)超級(jí)大忽悠,估計(jì)她那水平跟趙大爺有一拼,說(shuō)的讓我以為他是世界上最正直誠(chéng)懇的銷售員,可我回去一想他很多話說(shuō)的都很離譜,可是我當(dāng)時(shí)居然還真信以為真了!”
我看她們?cè)秸f(shuō)越來(lái)勁,我趕緊讓她們打住。我問:“還有誰(shuí)不知道電腦是由什么部件組成的,每個(gè)部件都是什么功能?”回答:“知道了?!?/p>
我接著問:“知道不知道怎么跟客戶打招呼?”回答:“知道了。”
我再問:“知道不知道現(xiàn)在市場(chǎng)上有多少種競(jìng)品,每個(gè)競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)和不足???”回答:“知道了?!?/p>
我還問:“知不知客戶買電腦時(shí)是什么心態(tài),經(jīng)常用哪些介口來(lái)敷衍你,知不知道怎么回答不同客戶的刁難?”回答:“知道了。”
我最后問:“知不知道怎么摸清客戶需求,并把客戶的需求同自身產(chǎn)品的賣點(diǎn)結(jié)合起來(lái)?知不知道怎么轉(zhuǎn)型???”我替她們回答“知道了!”
我裝的兇巴巴的說(shuō):“我做了幾年銷售了還很多東西不明白呢,你們才轉(zhuǎn)了三天就什么都知道了,那別人還混個(gè)屁啊?還差的遠(yuǎn)呢!知與行的距離長(zhǎng)著呢!并不是你掌握了幾種典型的案例就能搞定所有的客戶。世界上沒有兩片完全一樣的樹葉,也沒有兩個(gè)完全一樣的客戶;市場(chǎng)是一直都在變的,銷售的思路也需要經(jīng)常的根據(jù)環(huán)境、根據(jù)不同的客戶來(lái)調(diào)整;謙虛點(diǎn)需要學(xué)的東西還很多。”
“今天不用再轉(zhuǎn)了,你們出師了,去干活吧!記的在銷售的過程中多體會(huì)、多思考、多總結(jié)、遇到困難多向老銷售們請(qǐng)教?!?/p>
把員工打發(fā)走了我就在想:“要是我廢寢忘食給他們搞三天培訓(xùn)能達(dá)到這樣的效果嗎?不能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能―――競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才是最好的老師啊!”
進(jìn)入時(shí)尚的21個(gè)月,是我成長(zhǎng)的21個(gè)月,同時(shí)也是我和團(tuán)隊(duì)起成長(zhǎng)的21個(gè)月。這21個(gè)月里我直能感受到來(lái)自團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的支持,而作為回報(bào),我
直希望給自己的團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造個(gè)良好的工作氛圍,使員工滿意的工作。每個(gè)營(yíng)運(yùn)管理者都有自己的管理風(fēng)格,雖然從莞城店到地王店,再?gòu)牡赝醯甑綎|城中路店,我的團(tuán)隊(duì)伙伴不斷的發(fā)生變化,但是讓身邊的每個(gè)人都開心滿意的工作直是我評(píng)估自己管理水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。以下,是我的一些在這方面的心得體會(huì):
“員工最滿意”是公司愿景之一,讓員工在時(shí)尚大家庭開心滿意的工作是公司的希望,也是對(duì)每個(gè)崗位上的管理者的要求。怎么讓你的每一個(gè)員工都對(duì)自己的工作環(huán)境滿意,對(duì)你安排的工作毫不排斥,對(duì)公司給的待遇滿意等,這些都是很大的挑戰(zhàn)。但非常公平的是,如果你做的好,你的團(tuán)隊(duì)將獲得巨大的成功,而你也將獲得自己事業(yè)的成功。
讓員工滿意,關(guān)鍵在于讓員工看到希望,這樣說(shuō)也許有些浪漫主義,但是這也是很現(xiàn)實(shí)的。作為管理者,只有全面了解每個(gè)員工的狀況,結(jié)合公司的標(biāo)準(zhǔn),明確的告知他們執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),努力的方向,以及所能獲得的成果,才能讓員工保持積極的工作態(tài)度,最好能協(xié)助他們完成自己的職業(yè)規(guī)劃及階段性的更新。就像東城中店3C的自營(yíng)員工-手機(jī)隊(duì)的萬(wàn)樂,數(shù)碼隊(duì)的劉香香,電腦隊(duì)的張傳朗,他們都很有潛力的員工,東城中店開業(yè)我授權(quán)他們成為主管對(duì)班,并經(jīng)常跟他們探討如何成為合格的主管,讓他們有明確的方向。而對(duì)于促銷員,作為管理者努力的方向在于充分發(fā)揮自己的商業(yè)睿智,制定切實(shí)可行的團(tuán)隊(duì)行動(dòng),例如“三信服務(wù)”“溫馨提示卡”等來(lái)提升隊(duì)組甚至門店的來(lái)客數(shù)、成交率。銷量,主推、NPS等,使促銷員看到團(tuán)隊(duì)確實(shí)是不斷進(jìn)步,團(tuán)隊(duì)管理者確實(shí)是對(duì)他們的銷量負(fù)責(zé)的。
讓員工滿意的有效行動(dòng)是體現(xiàn)他們的價(jià)值,給予他們自我展示的空間?!白非笞吭剑渭馓埂笔枪镜娜肆Y源策略,作為管理者可以通過合理的授權(quán),鼓勵(lì)員工在更多范圍發(fā)揮作用和自我能力提升,可以使員工對(duì)自己的事業(yè)更有充實(shí)感,并很好的認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值和重要性。授權(quán)是很好的方法,但也是把雙刃劍,員工滿意度的提升有時(shí)候并不來(lái)源于所授予的工作,而是在于工作過程中是否得到關(guān)注和認(rèn)可,所以管理者應(yīng)該在過程中鼓勵(lì)員工,在工作有結(jié)果或階段性結(jié)果時(shí),及時(shí)與員工回顧,指出他提升的空間,并與團(tuán)隊(duì)一起認(rèn)可他的工作。在東城中店開業(yè)2個(gè)月左右,手機(jī)隊(duì)主管因個(gè)人原因離職,手機(jī)隊(duì)面對(duì)無(wú)人領(lǐng)導(dǎo)的局面,而胡偉是手機(jī)隊(duì)最有經(jīng)驗(yàn)的員工,于是我授權(quán)與他擔(dān)任手機(jī)隊(duì)負(fù)責(zé)人,并在開始的一個(gè)月幾乎每天跟他探討遇到的問題和困難,鼓勵(lì)他繼續(xù)努力?,F(xiàn)在他已經(jīng)成為正式主管,而且東城店的手機(jī)業(yè)績(jī)穩(wěn)居公司前三。
員工最滿意,并不以高標(biāo)準(zhǔn)要求他們相沖突。相反,按照合理的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員是可以提高員工的滿意度的,因?yàn)樵谝粋€(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)可以使員工的利益和能力提升都得到保障。員工對(duì)團(tuán)隊(duì)制度或公司標(biāo)準(zhǔn)的抵觸很大程度并非來(lái)自標(biāo)準(zhǔn)的高低,而來(lái)自標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的過程。
其一,管理者是否清楚的說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)的要求,是否確認(rèn)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都明白并認(rèn)同這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
其次,作為管理者必須公正,公平,公開的用統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員包括自己,然后嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中的獎(jiǎng)懲制度,并持之以恒。
嚴(yán)格堅(jiān)持日盤點(diǎn)就是最好的例子,在東城中路店的電話區(qū)域剛開始是比較亂的,記得10年下半年的年度盤點(diǎn),電話機(jī)的差異竟然打印出了3張紙,究其原因便是日盤點(diǎn)的要求標(biāo)準(zhǔn)不高。在經(jīng)過調(diào)整,規(guī)范了促銷員的日盤點(diǎn)流程和主管的抽查力度,有效的保證了電話的差異率,這樣同時(shí)保證了員工的和團(tuán)隊(duì)的利益。
員工滿意與管理者本身也很有關(guān)系,在員工心目中樹立良好的管理者形象,可以提升員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而這個(gè)是需要管理者通過日常工作不斷積累的,例如為員工爭(zhēng)取更多商品知識(shí)和銷售能力的培訓(xùn)機(jī)會(huì):在員工解決不了的客訴中主動(dòng)挺身而出:在銷售過程中展現(xiàn)自己的銷售技巧:團(tuán)隊(duì)工作需要其他部門協(xié)助時(shí),體現(xiàn)自己的溝通能力;勞逸結(jié)合,組織更多的團(tuán)隊(duì)活動(dòng):在需要加班以更高質(zhì)量完成工作任務(wù)時(shí),以身作則等。
我在營(yíng)運(yùn)的日子,深刻感受到個(gè)人的成功離不開團(tuán)隊(duì)成員的共同努力。“勇氣第一,團(tuán)結(jié)第一,業(yè)績(jī)第一”,是東城中路店3C團(tuán)隊(duì)從開店以來(lái)的口號(hào),個(gè)人完成任務(wù)、自我挑戰(zhàn)更好業(yè)績(jī)的勇氣,團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力共同超額完成團(tuán)隊(duì)任務(wù),才能創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī),最后個(gè)人和團(tuán)隊(duì)起成功。
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老員工被“遺忘”
如今,新生代員工已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的生力軍。在這一背景下,企業(yè)人力資源管理者的天平難免會(huì)倒向新員工,諸如:怎樣吸引更優(yōu)秀的新員工、如何讓新員工融入公司文化、如何管理新生代員工、如何激勵(lì)新生代員工、如何建立適應(yīng)新生代員工需求的員工關(guān)系管理體系等等,成為人力資源管理者重點(diǎn)關(guān)注的問題。
而對(duì)于老員工,人力資源管理者的態(tài)度卻顯得“實(shí)際”和“苛刻”,除了極少數(shù)能走上領(lǐng)導(dǎo)崗位的老員工可以繼續(xù)享受企業(yè)的“萬(wàn)般寵愛”外,大部分老員工都陷入了被“放養(yǎng)”或被忽視的窘?jīng)r――晉升通道狹窄、職業(yè)技能停滯不前、享受著工齡帶來(lái)的較高收入?yún)s有隨時(shí)被新鮮血液替代之憂。老員工似乎成為了“老八股”、“老油條”的代名詞,成了企業(yè)食之無(wú)肉、棄之可惜的“雞肋”。
出現(xiàn)這一現(xiàn)象,固然有老員工自身的原因,但企業(yè)的老員工激勵(lì)機(jī)制,特別是老員工培訓(xùn)機(jī)制的缺失,也是導(dǎo)致老員工生存窘?jīng)r的重要原因。
勝任力遞減實(shí)為“常見病”
“組織惰性”讓許多企業(yè)談之色變。所謂“組織惰性”即一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的組織中組織成員進(jìn)取心下降、保守性增強(qiáng),以致組織漸漸喪失活力,最終走向衰落。如
何避免“組織惰性”?其核心點(diǎn)在于老員工的管理和激勵(lì)。企業(yè)的人力資源管理者發(fā)現(xiàn),隨著時(shí)代的進(jìn)步和企業(yè)的快速發(fā)展,老員工大都會(huì)遭遇以下門檻兒:
專業(yè)知識(shí)、技能落伍:科技的發(fā)展讓企業(yè)內(nèi)部也掀起了技術(shù)革命,這使得許多老員工在新技術(shù)、新工具面前“手足無(wú)措”。此外,市場(chǎng)的飛速發(fā)展加速了知識(shí)的新陳代謝,也讓部分老員工出現(xiàn)了新舊知識(shí)更替的難題:一方面,原有的知識(shí)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)的發(fā)展;另一方面,由于缺乏有效的知識(shí)更新和補(bǔ)充措施,一些老員工只能無(wú)奈地落后于發(fā)展。
職業(yè)規(guī)劃問題:一些企業(yè)流動(dòng)性比較大,老員工“剩者為王”,當(dāng)上了主管和部門經(jīng)理,但此后卻少了晉升發(fā)展的空間,導(dǎo)致工作陷入疲態(tài),相互推諉扯皮,將精力集中于辦公室政治。還有一些企業(yè)晉升空間有限,或“空降”人員過多,使得老員工失去奮斗動(dòng)力,得過且過。
職業(yè)倦?。涸S多老員工在一個(gè)固定崗位上一做就是十幾年,程序化、固定化的工作抹殺了老員工的創(chuàng)造力與學(xué)習(xí)熱情,導(dǎo)致其對(duì)工作缺少激情和新鮮感。
心態(tài)問題:部分老員工存在“功臣”心理,認(rèn)為自己陪著企業(yè)艱苦打拼過,可以心安理得地享受企業(yè)提供的待遇,缺少工作動(dòng)力。而另一部分老員工心態(tài)日趨保守,不求有功但求無(wú)過,只想安安穩(wěn)穩(wěn)干到退休,缺乏拼勁和發(fā)展動(dòng)力。
用勝任力理論來(lái)分析老員工出現(xiàn)的種種問題,其實(shí)可以歸因?yàn)橐稽c(diǎn)――隨著行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展和工齡的遞增,員工的勝任力呈現(xiàn)遞減趨勢(shì)。然而,在員工培訓(xùn)方面,很多企業(yè)經(jīng)常陷入一個(gè)誤區(qū),那就是注重新員工的培訓(xùn),忽略老員工的培訓(xùn)。企業(yè)自認(rèn)為這樣做是很有道理的:老員工的能力已經(jīng)成型,所以無(wú)需多做培訓(xùn)。在馬斯洛的需求層次理論中,員工追求發(fā)展、追求不斷提高工作能力和綜合素質(zhì),并從中獲得足夠的成就感,這些都需要企業(yè)不斷為員工“加料”,讓他們感覺到自己永遠(yuǎn)在進(jìn)步、成長(zhǎng),以滿足自我實(shí)現(xiàn)的高層次需求。
以培訓(xùn)提升老員工勝任力
筆者所在的公司,成功地將其25年的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到了企業(yè)內(nèi)部員工管理當(dāng)中,已經(jīng)建構(gòu)出一套完整的基于勝任力模型的培訓(xùn)體系。在這一套體系中,老員工培訓(xùn)占據(jù)了相當(dāng)大的比重。公司視員工為企業(yè)最重要
的資產(chǎn),強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)均等,向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、培訓(xùn)以及成功的機(jī)會(huì),強(qiáng)調(diào)員工工作中的價(jià)值與滿足感,使其與公司一起成長(zhǎng)。
根據(jù)員工發(fā)展的三階段軌跡(即小組成員、小組組長(zhǎng)和部門經(jīng)理),公司建構(gòu)了基于勝任素質(zhì)的員工培訓(xùn)體系(如圖1),即將高績(jī)效者與普通績(jī)效者表現(xiàn)突出的特征即勝任素質(zhì)模型作為培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容,再將個(gè)體與勝任素質(zhì)模型中差異較大的特征為個(gè)體最具針對(duì)性的關(guān)鍵內(nèi)容,對(duì)不同層級(jí)的員工量身打造培訓(xùn)計(jì)劃,幫助員工彌補(bǔ)自身的短板,減少不合理的培訓(xùn)開支,增強(qiáng)受訓(xùn)者適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的能力和發(fā)展?jié)撃埽軌驗(yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
建設(shè)遞進(jìn)式培訓(xùn)體系
作為較早應(yīng)用勝任力模型的企業(yè),我們關(guān)注員工勝任力遞減問題已久,并嘗試通過基于職業(yè)發(fā)展軌跡的定制化培訓(xùn)加以應(yīng)對(duì)。
面向全體員工的周期性職業(yè)技能培訓(xùn):?jiǎn)T工在入職一年后即自動(dòng)進(jìn)入周期性職業(yè)技能培訓(xùn)流程。公司將工作所必備的核心能力匯集于九個(gè)精品課程之內(nèi),包括銷售技巧、談判技巧、法律知識(shí)、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理、大客戶管理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、客戶滿意度管理、時(shí)間管理、溝通技能。所有課程面向全體老員工定期開放,并隨著行業(yè)和客戶需求的變化不斷更新調(diào)整,以保證企業(yè)老員工的知識(shí)、技能結(jié)構(gòu)與行業(yè)發(fā)展保持一致。
面向重點(diǎn)員工的管理培訓(xùn):通過對(duì)老員工成長(zhǎng)軌跡的跟蹤與業(yè)績(jī)表現(xiàn)的評(píng)估,公司會(huì)選拔出部分具有領(lǐng)導(dǎo)潛力的老員工進(jìn)入管理培訓(xùn)體系,為其提供提升管理思維與管理技巧的專項(xiàng)培訓(xùn),幫助有潛質(zhì)的員工時(shí)刻做好從一個(gè)被管理者向管理者轉(zhuǎn)化的準(zhǔn)備。
面向準(zhǔn)管理層的管理教練培訓(xùn):對(duì)于即將走上管理崗位的老員工,公司組建了一支由14名中高層管理人員組成的管理教練團(tuán)隊(duì),對(duì)老員工進(jìn)行一對(duì)一的管理教練培訓(xùn)。以公司發(fā)展面臨的實(shí)際問題為藍(lán)本進(jìn)行提問、聆聽和溝通,幫助老員工深層次挖掘自身潛力,快速成長(zhǎng)。
建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)
為了最大程度地盤活老員工的已有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn),促使新老員工產(chǎn)生良互,提升培訓(xùn)價(jià)值,公司設(shè)計(jì)了一套完善的內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、學(xué)習(xí)、激勵(lì)機(jī)制,即從老員工中選拔具有業(yè)務(wù)與管理雙重經(jīng)驗(yàn)的員工,鼓勵(lì)他們將其工作經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)系統(tǒng)地分享給其他新老員工。
此外,公司還邀請(qǐng)國(guó)際知名培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),打造最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。同時(shí),對(duì)于內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍采用淘汰機(jī)制,讓接受培訓(xùn)的員工為培訓(xùn)師打分提建議,并由各部門推薦候補(bǔ)培訓(xùn)師,以實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的優(yōu)勝劣汰。
創(chuàng)新老員工培訓(xùn)模式
老員工在企業(yè)工作年限較長(zhǎng),對(duì)于企業(yè)的傳統(tǒng)培訓(xùn)接受較多,容易出現(xiàn)培訓(xùn)倦怠現(xiàn)象。為了更好地調(diào)動(dòng)老員工參與培訓(xùn)的積極性,在針對(duì)老員工的培訓(xùn)課程中創(chuàng)新運(yùn)用了多種模式。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)模式:針對(duì)具體工作項(xiàng)目、工作內(nèi)容進(jìn)行分組,讓老員工通過組內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)深化對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知以及培訓(xùn)知識(shí)的吸收。
角色扮演模式:讓老員工扮演與工作相關(guān)但沒有體驗(yàn)過的角色,以感受所扮演角色的心態(tài)和行為,以便做好本職工作,并在條件成熟時(shí)進(jìn)行跨部門、跨崗位協(xié)調(diào)。
頭腦風(fēng)暴模式:拋出特定選題,讓老員工在培訓(xùn)中打開思路,暢所欲言,從而激發(fā)老員工的創(chuàng)造性思維,打破長(zhǎng)期以來(lái)形成的工作慣性。
總結(jié)主要寫一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容,取得的成績(jī),以及不足得出結(jié)論,以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以便更好地做好今后的工作。下面是小編為大家整理的最新酒店員工上半年工作總結(jié),希望能夠幫助到大家!
最新酒店員工上半年工作總結(jié)1上半年的酒店保潔工作對(duì)我而言自然是有著深遠(yuǎn)的意義,無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)的積累還是工作成就的取得都是我在保潔崗位上努力的證明,而且秉承著精益求精的作風(fēng)也不能夠容許保潔工作中出現(xiàn)任何沒做好的地方,當(dāng)我朝著這個(gè)方向努力的時(shí)候自然得時(shí)刻對(duì)完成的保潔工作進(jìn)行反思才行,因此我對(duì)上半年完成的酒店保潔工作進(jìn)行了相應(yīng)的總結(jié)。
由于對(duì)待保潔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的緣故從而在上半年取得了不少的成就,主要在客房打掃方面能夠維持環(huán)境的干凈整潔,實(shí)際上由于酒店客房數(shù)量較多的緣故想要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將其打掃完畢并不簡(jiǎn)單,這便意味著我需要對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行合理規(guī)劃并在保證效率的前提下將客房打掃干凈,所以我在每個(gè)月都會(huì)對(duì)打掃工作制定好計(jì)劃并嚴(yán)格將其執(zhí)行下去,這樣的話我便能夠在打掃的過程中不斷反思自身的問題,這樣的話我在完成每天工作量的同時(shí)也能夠提升自身的工作能力,因此上半年在保潔工作中的努力著實(shí)令我收獲了不少。
大廳區(qū)域由于需要接待客戶的緣故需要始終保持在干凈的狀態(tài),這便意味著自己需要通過打掃次數(shù)的增加來(lái)提升大廳區(qū)域環(huán)境的整潔度,所以當(dāng)我負(fù)責(zé)這部分區(qū)域的打掃工作之時(shí)便會(huì)嚴(yán)格遵從酒店領(lǐng)班的指示,畢竟保潔工作的完成也是酒店服務(wù)水平的體現(xiàn)之一,因此作為酒店保潔的我得要重視大廳區(qū)域的打掃工作并盡力將其做好,這樣的話當(dāng)客戶踏入酒店的時(shí)候便能夠感受到環(huán)境的干凈與舒適,相信此時(shí)的他們也會(huì)擁有愉悅的心情來(lái)體驗(yàn)酒店的服務(wù)。
后廚區(qū)域由于油污較多的緣故導(dǎo)致打掃的難度也是比較大的,因此我得提前準(zhǔn)備好專用的清潔物品從而確保能夠清除廚房的污漬,雖然在每天堅(jiān)持打掃的情況下導(dǎo)致打掃難度減少了許多,但不可否認(rèn)油污的存在導(dǎo)致打掃工作需要認(rèn)真對(duì)待才能夠保持干凈,除此之外則是打掃的過程中需要注重食材的保存問題,尤其是注重清潔的力度從而避免清潔劑之類的物品誤灑在食材上面,在有所顧慮的情況下也會(huì)導(dǎo)致打掃的效率將會(huì)降低不少,但當(dāng)廚房區(qū)域打掃干凈以后也會(huì)讓在酒店用餐的客戶對(duì)此感到更加放心。
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)過去的上半年不過是自己職業(yè)生涯中的一小段經(jīng)歷,但是從中收獲的經(jīng)驗(yàn)以及取得的成就卻是自己足以受用終生的,而我也應(yīng)當(dāng)繼續(xù)秉承對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)完成下半年的酒店保潔任務(wù)才行。
最新酒店員工上半年工作總結(jié)2__年一年,__酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo),堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),狠抓經(jīng)營(yíng)管理。在全體員工的共同努力下,1-6月份(含物業(yè)管理中心),營(yíng)業(yè)收入:___元,較去年同比上升2.9%;經(jīng)營(yíng)利潤(rùn):__萬(wàn)元,同比下降12%;(利潤(rùn)下降原因?yàn)椋?、工資成本增加,2、原材料成本上漲,3、工程維修費(fèi)用增加,4、酒店新增加客房布草床上用品,員工服裝更新,客房床墊更新,客房增加食品柜,餐廳臺(tái)布更新,餐廳部分餐具更新等)以前我們是宣漢綜合設(shè)施和地理位置最好的酒店,有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì);現(xiàn)在隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,不斷有新酒店的開業(yè),我們也將及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,力爭(zhēng)做“宣漢服務(wù)最好、最賓至如歸的酒店”我們將不斷總結(jié)上半年工作的成敗,力爭(zhēng)完成集團(tuán)下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)
經(jīng)過兩年多的運(yùn)作,__酒店已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,進(jìn)一步樹立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年,酒店以文明規(guī)范活動(dòng)為突破口,以“培訓(xùn)是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,先后采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去”的方法,狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育,強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
1、采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。
對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí),整個(gè)酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
2、加大對(duì)部門經(jīng)理以上干部每周例會(huì)培訓(xùn),學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí),通過系統(tǒng)的培訓(xùn)教育,極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵,提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí),經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流,加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合,著力培養(yǎng)多面手,以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,做到有備無(wú)患。
我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn),并建立相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。這項(xiàng)工作開展至今我們已有收獲。
4、將“首問責(zé)任制”落到實(shí)處。
各部門根據(jù)各自的實(shí)際情況,自行整理了一些“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)的資料,對(duì)員工進(jìn)行適時(shí)培訓(xùn)。盡可能解決客人提出的所有問題,做到有問必答,杜絕扯皮推諉現(xiàn)象。同時(shí),還通過各崗位每天的培訓(xùn)晨會(huì),告知當(dāng)天酒店將舉行的會(huì)議名稱、重要客房、餐飲等信息,以便客人進(jìn)店詢問任何一位員工都能得到回答。
5、為保證培訓(xùn)有的放矢,我們開展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。
并建立落實(shí)部門、主管、領(lǐng)班三級(jí)檢查制度,規(guī)范檢查內(nèi)容,促使每項(xiàng)服務(wù)到位。同時(shí),值班經(jīng)理每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和員工的'禮節(jié)禮貌等進(jìn)行督查,總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過質(zhì)檢,進(jìn)行適時(shí)適地的教育,使培訓(xùn)工作不僅僅局限于課堂,而更具有其實(shí)用性和針對(duì)性。
6、根據(jù)酒店實(shí)際情況,結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例,落實(shí)酒店、部門、班組三級(jí)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。
參加培訓(xùn)人次占酒店總?cè)藬?shù)90%以上,使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì)”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平,提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
7、我們?cè)谧ズ脴I(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí),注重強(qiáng)化員工職業(yè)意識(shí),提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。
使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求,也是我們應(yīng)盡的義務(wù);明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念;明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)來(lái)店客人,才能贏得客人充分的理解和尊重。
二、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)
為從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā),酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營(yíng)銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價(jià)格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章,致力對(duì)新客戶的開發(fā),保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。并做好以下幾方面工作:
1、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。
2、落實(shí)協(xié)議單位的回訪制度。
酒店根據(jù)每月銷售報(bào)表的排行,設(shè)計(jì)了客戶回訪表,有針對(duì)性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離,有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提升。
3、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
實(shí)踐證明,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”,首先應(yīng)革新觀念,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
三、細(xì)化服務(wù)措施,提高賓客滿意度
服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此,我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提高賓客的滿意度。
1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流,形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。
上半年,我們開展了以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵,相互之間切磋和交流。通過比武,使各部門上下形成共識(shí),即:良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來(lái),才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員,正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念,以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。
我們從樹立窗口形象入手,提高商務(wù)接待水平。例如:總臺(tái)員工以“工作在我手中,服務(wù)在我心中”為宗旨;以特有的甜美微笑,問候、接待每一位客人;以“首問責(zé)任制”,解決客人提出的所有問題;以“關(guān)心、愛心、放心、細(xì)心、誠(chéng)心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得“回頭客”。呈現(xiàn)出爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)。
3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開展,各部門利用早會(huì)時(shí)間,相互交流“我為客人做了什么,有何收獲和體會(huì)”等業(yè)務(wù)技巧,使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同提高,不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。
同時(shí),要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖,從不同的角度、不同的側(cè)面對(duì)收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表?yè)P(yáng))進(jìn)行剖析和點(diǎn)評(píng)。通過經(jīng)典案例分析,從客人的角度審視我們的服務(wù),從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方,以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯(cuò)誤,形成資源共享。
4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí),進(jìn)一步體現(xiàn)出國(guó)留學(xué)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。
要求員工在客人開口之前,善于通過觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī),了解客人喜好,為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。例如:每當(dāng)客人到店時(shí),我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流,以掌握更為詳細(xì)的資料,便于向客人提供有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)有懷抱嬰兒的客人入住時(shí),無(wú)論總臺(tái)還是樓層服務(wù)員看見都會(huì)主動(dòng)詢問是否需增加?jì)雰捍病H胱】腿诉^生日時(shí),服務(wù)員就會(huì)主動(dòng)送上一份水果,一份衷心祝福。有的長(zhǎng)住客人每次入住后,服務(wù)員都會(huì)記住他的生活習(xí)慣,及時(shí)為他提供服務(wù)。正是有了這些細(xì)致而又充滿人性化、個(gè)性化的服務(wù),卻讓客人感受到酒店提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體,使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。
四、規(guī)范管理,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展
1、上半年,根據(jù)酒店的實(shí)際情況,制定出臺(tái)了《酒店管理實(shí)務(wù)》;
修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度,加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”、“總臺(tái)登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí),確保住宿登記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范,接待能力更加過硬,力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。
2、充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng),建立了客史檔案。
通過客史檔案,加強(qiáng)了對(duì)客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析,挖掘客人消費(fèi)潛力,提高銷售額和銷售利潤(rùn),為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時(shí),通過客史檔案知道客人情況,有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù),做到使客人有“到家的感覺”。
3、為弘揚(yáng)企業(yè)文化,凝聚人心合力,上半年,酒店開展了一系列豐富多彩的員工精神文化生活的活動(dòng),如:開展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì)、三八婦女節(jié)戶外拔河比賽、清明節(jié)紀(jì)念烈士掃墓活動(dòng)、出國(guó)留學(xué)各部門春季野炊活動(dòng),以“練內(nèi)功,創(chuàng)品牌”為主題的“酒店技能”比武、以“與企業(yè)共命運(yùn)”為主題的全員營(yíng)銷從我做起簽名活動(dòng),以及上半年酒店總結(jié)表彰大會(huì)等。通過這些活動(dòng),激發(fā)員工全身心投入到工作中,在競(jìng)爭(zhēng)中提高自我,用努力的精神和智慧實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。此外,我們?cè)陂_展優(yōu)秀員工、示范員工的評(píng)選活動(dòng)入中,除晉升工資、適度獎(jiǎng)勵(lì)外,還組織他們到同行酒店參觀學(xué)習(xí)。并利用員工食堂宣傳欄,將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳,展現(xiàn)酒店團(tuán)結(jié)拼博,與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)酒店“樹服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開展,從而體現(xiàn)了酒店的生機(jī)與活力。最近,我們又組織開展了銷售精英、微笑天使、最快成長(zhǎng)進(jìn)步等優(yōu)秀人員的評(píng)定活動(dòng)從而促進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神。由于酒店充分認(rèn)識(shí)到穩(wěn)定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此,我們始終“以人為本”,開展人心化的管理,促進(jìn)了員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。自開業(yè)以來(lái),工作一年以上員工的占總數(shù)近70%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望酒店明天更美好已成為酒店員工的自覺行動(dòng)和信條。同時(shí),我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習(xí),規(guī)定主管以上干部至少每年要看兩本書,寫兩篇心得體會(huì),年終加以考核。今年,我們組織閱讀《致加西亞的信》、《從優(yōu)秀到卓越》等書籍。并從營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛圍入手,進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的自覺性和積極性,掌握扎實(shí)的技能知識(shí),樹立終身學(xué)習(xí)理念。從而真正把企業(yè)建設(shè)成充滿生機(jī)和活力的學(xué)習(xí)型企業(yè);一個(gè)健康、向上,具有凝聚力的團(tuán)體。
4、為最大空間地創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),我們把開源節(jié)流、增收節(jié)支作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),倡導(dǎo)全體員工樹立“節(jié)能降耗,人人有責(zé)”的意識(shí)。并根據(jù)各部門特點(diǎn),做好成本控制:一是充分利用信息化管理,建立內(nèi)部局域網(wǎng)。將酒店的有關(guān)事項(xiàng)、文件、通知、以及當(dāng)天質(zhì)檢情況及整改要求等,通過內(nèi)部傳輸系統(tǒng),使各部門互閱和處理。并每月在內(nèi)部局域網(wǎng)公布各部門電話費(fèi)等使用情況,使員工自覺提高節(jié)約意識(shí),降低費(fèi)用開支。二是通過局部改造用電、用水、空調(diào)系統(tǒng),有效節(jié)約水、電、氣、柴油等能耗。其次,自已動(dòng)手維護(hù)修理空調(diào)冷卻塔、變壓器等多臺(tái)設(shè)備、電器,節(jié)約修理費(fèi),并將故障率降低到零。三是在采供中,實(shí)行二級(jí)管理把關(guān),對(duì)采購(gòu)物品采取比價(jià)、比質(zhì)量,有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲(chǔ)存量,尤其在對(duì)入庫(kù)中存在質(zhì)量問題產(chǎn)品,及時(shí)與廠家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理,避免所造成的損失。四是注重對(duì)客房設(shè)置的保養(yǎng),及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。并將每月的報(bào)表進(jìn)行單項(xiàng)比較,以控制消耗品和清潔劑的用量。通過一系列的有效措施,使酒店的各項(xiàng)費(fèi)用有了較大幅度下降。
5、安全是確保服務(wù)過程的重要措施。
年初在酒店工作會(huì)議上,酒店與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》,相繼調(diào)整了防火委員會(huì)和義務(wù)消防隊(duì)組織,成立了消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊(duì),建立了“分級(jí)管理,按級(jí)負(fù)責(zé),權(quán)責(zé)一致,各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系,促使安全、檢查、宣傳、教育工作,職責(zé)更明確,責(zé)任更到位。同時(shí),嚴(yán)格履行“四實(shí)登記”制度,做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數(shù)、實(shí)情,多次受到公安分局、消防大隊(duì)的表彰。上半年,經(jīng)縣消防大隊(duì)考評(píng),酒店被評(píng)為__年度消防先進(jìn)單位,治安先進(jìn)單位。實(shí)現(xiàn)了刑事案件、火災(zāi)、工傷死亡事故為“零”的目標(biāo)。
6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
我們?cè)谧ズ脝T工素質(zhì)的同時(shí),十分重視干部隊(duì)伍的建設(shè):加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì),從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則,以企務(wù)公開、源頭治理為重點(diǎn),充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用,促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律,規(guī)范行事,確保企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展。
回顧酒店和物業(yè)服務(wù)中心這半年的工作,我們還有非常多的不足,尤其是物業(yè)服務(wù)中心,對(duì)此我深感歉意,在以前的工作中對(duì)總公司和各兄弟分公司沒有做好后勤服務(wù)和配合的地方,我代表酒店全體員工給大家說(shuō)聲對(duì)不起。
最新酒店員工上半年工作總結(jié)3時(shí)光飛逝,上半年即將過去。上半年,酒店管理部在公司正確運(yùn)作的指導(dǎo)下,以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念實(shí)施部門管理工作,成功完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),贏得了客人的多次好評(píng)。上半年工作報(bào)告如下:
第一,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)水平
酒店的每一個(gè)員工都是酒店的窗口和形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能夠真實(shí)的反映一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。作為一家四星級(jí)酒店,我們注重員工的素質(zhì)培訓(xùn)。包括接待禮儀、促銷技巧和接聽電話的語(yǔ)言技巧。如果你想要你的客戶怎么想,那就焦慮他們想要什么。通過培訓(xùn),員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平得到了顯著提高。
第二,強(qiáng)化員工的銷售意識(shí)和銷售技能
管理部負(fù)責(zé)的兩層主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)。因此,根據(jù)市場(chǎng)情況,酒店推出了一系列促銷方案。前臺(tái)根據(jù)客戶需求,認(rèn)真講解了客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng)。這樣,不僅員工的銷售技能得到了培訓(xùn),前臺(tái)的個(gè)人客戶數(shù)量也顯著增加,入住率也有所提高。其他娛樂設(shè)施的利用率也有所提高。
第三,關(guān)注健康品質(zhì),為顧客創(chuàng)造干凈、美觀、舒適的環(huán)境
除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),酒店的形象還體現(xiàn)在細(xì)微之處。只有我們把酒店的每一個(gè)地方都打掃干凈,保持干凈衛(wèi)生,才能讓顧客過得舒適安全。因此,我們?cè)诮】倒芾矸矫嬉肓讼嚓P(guān)措施,在不留下死角和污點(diǎn)的情況下,細(xì)化工作,確??腿颂幪幐蓛?。
第四,工作和未來(lái)計(jì)劃中的缺陷
雖然上半年酒店管理取得了不錯(cuò)的成績(jī),但我們也深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足,在服務(wù)上缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性;個(gè)別新員工技能不夠;銷售和衛(wèi)生工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
未來(lái),我們的管理部門將團(tuán)結(jié)一致,在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞酒店的年度使命目標(biāo),以飽滿的精神和高昂的士氣為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面入手。并配合業(yè)務(wù)部門做好今后的銷售任務(wù)。
繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制,做好配套衛(wèi)生服務(wù),以顧客滿意為宗旨,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的監(jiān)督和質(zhì)量檢查,逐步完善各部門員工的服務(wù)方式和方法,提高服務(wù)水平。綜合協(xié)調(diào),配合各部門更好地完成工作。管理部門應(yīng)組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作。讓他們充分發(fā)揮應(yīng)有的作用,從而加強(qiáng)部門的合作能力,為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
希望能在工作中有所收獲,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),趨利避害,在工作中多學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)。我希望該部門的工作能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上得到改進(jìn)。我和我的部門將深入貫徹“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨,做好管理工作,積極樹立酒店的品牌形象。
最新酒店員工上半年工作總結(jié)4__酒店客房部上半年以來(lái)緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求,在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項(xiàng)工作,在取得了一定的進(jìn)步同時(shí)也存在著一些不足:
亮點(diǎn)之處
一 培訓(xùn)方面
1.每月完成兩個(gè)SOP流程的學(xué)習(xí)和考核,崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn),各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核,增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能,提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。
2.集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核,根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表,安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí),班組再進(jìn)行考核。
3.每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn),提高員工解決問題和處理問題的能力。
將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析,避免該案例的再次發(fā)生,提高了服務(wù)質(zhì)量。
4.針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足,安排專題培訓(xùn)。
暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo);針對(duì)一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現(xiàn)狀,安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn),指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。
5.房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn),從四月份開始以進(jìn)行了多批次,通過兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí),提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能,便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。
二 管理方面
1.上半年以來(lái)住客率高,特別是在三、四月份,崗位克服人員的嚴(yán)重不足,出國(guó)留學(xué)全員加班加點(diǎn),互幫互助,完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。
崗位領(lǐng)班缺編,導(dǎo)致分管區(qū)域過大,影響管控的質(zhì)量,從四月份開始,將7-9三個(gè)樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控,減少了領(lǐng)班的工作量,配合以來(lái)衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
3.專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開展,對(duì)房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺(tái)的作用。
針對(duì)上半年以來(lái)的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無(wú)法開展的情況,崗位制定了專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃,要求每位員工在完成本身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專項(xiàng)計(jì)劃,雖然一開始遇到了一定的阻力,但是通過不斷的宣導(dǎo),最終還是得到了各位員工的理解。
4.崗位的銷售意識(shí)不斷增強(qiáng),1-5月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)
元,超額完成了部門的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷售意識(shí)有較大進(jìn)步,
5.常態(tài)化個(gè)性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行,對(duì)個(gè)性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn),獲得了賓客的一致好評(píng),對(duì)長(zhǎng)住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴,增加專門的鼠標(biāo)墊,為各個(gè)樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個(gè),節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等,通過我們的不斷努力,使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
三 接待服務(wù)方面
1.順利完成各個(gè)黃金周的接待工作,各個(gè)崗位密切配合,根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn),均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo),基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴,安全事故“0”發(fā)生,同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn);
2.5月份以來(lái)福廈動(dòng)車的開通,給我們帶來(lái)了較大的客流,通過一段時(shí)間的接待工作,崗位針對(duì)動(dòng)車客戶梳理并制定了一份動(dòng)車客戶接待小結(jié)和思路,為下階段的工作提供了指導(dǎo);
3.政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn),上半年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對(duì)VIP客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn),取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷酒店的房餐和其他賣品,增加了收入;
同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作,完成各批次的會(huì)議接待工作。
4.崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作,以基本形成慣例,取得了良好效果;
5.對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新,增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)。
最新酒店員工上半年工作總結(jié)5半年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了,在過去半年的時(shí)間里,我在工作上的表現(xiàn)得到了大家的認(rèn)可,在和大家的相處的方面也是和大家平和的相處在一起,并且積累下了不錯(cuò)的感情。雖然來(lái)到這里也只有半年,但是半年也足夠改變一個(gè)人許多。而我在這半年里,讓自己從一個(gè)從未接觸過這一行的人變成了一個(gè)也能夠熟練處理自己工作的員工。這半年對(duì)我來(lái)說(shuō)是意義重大的半年,它意味著我在這一行事業(yè)的開始,也是我對(duì)過去生活的一個(gè)界限。當(dāng)然我本身也還有很多的缺點(diǎn),而這些缺點(diǎn)也都是需要我不斷的去完善自身,這也是我對(duì)于下半年的一個(gè)目標(biāo)。下面就這上半年的工作做簡(jiǎn)略總結(jié):
一、思想上
在一開始來(lái)到這里的時(shí)候也只是覺得這里工資高一點(diǎn),而且待遇也可以。所以來(lái)到了這里也沒有想過要非常努力的工作,得到大家的認(rèn)可什么的,而是覺得混下日子也差不多了。但是慢慢的隨著在這里工作的越來(lái)越久,對(duì)這里也就有了一種歸屬感,覺得自己是酒店的一員,更何況大家和酒店都對(duì)我這么好,我也要好好的工作回報(bào)酒店。從哪之后開始漸漸的不再偷懶,也把酒店的利益放在了第一位,開始認(rèn)真仔細(xì)的工作。而和同事們的關(guān)系也在這個(gè)過程中不斷的變好,而我也是放下了自己的架子,開始主動(dòng)和那些老員工,那些有著豐富經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)起來(lái)。而我自己也是在學(xué)習(xí)的過程中得到了成長(zhǎng),來(lái)到酒店絕對(duì)是我最正確的一個(gè)決定,我不但讓自己找到了人生的方向也是在這里結(jié)識(shí)了一群合得來(lái)的小伙伴們。
二、工作上
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
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