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2010年8月10日,中國最大的直郵服務(wù)商中國郵政與全球營銷技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者美國安客誠開創(chuàng)性地進(jìn)行戰(zhàn)略合作,而雙方的合作有著特殊的戰(zhàn)略意義:以精準(zhǔn)、高效的直郵服務(wù),針對(duì)特定的市場(chǎng),帶給客戶獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力。
在直郵領(lǐng)域,中國郵政其實(shí)不是一個(gè)陌生的名字。作為中國最大、最重要的直郵營銷服務(wù)提供商,中國郵政一直致力于建設(shè)和培育直郵產(chǎn)業(yè)鏈,將直郵作為發(fā)展的主線。中國郵政開展直郵業(yè)務(wù)有著自己的優(yōu)勢(shì)。由于中國郵政擁有覆蓋中國市場(chǎng)最廣泛的名址數(shù)據(jù)庫和投遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò),所以它在公眾心目中形成了數(shù)據(jù)服務(wù)和投遞能力最強(qiáng)的品牌形象。
眾所周知,安客誠向來以數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)整合營銷技術(shù)見長(zhǎng)。對(duì)于都在尋找與對(duì)方交織點(diǎn)和互補(bǔ)性的兩位巨頭來說,中國郵政和安客誠進(jìn)行合作,最終給出了零售企業(yè)直郵方程式的最優(yōu)解。
中國郵政業(yè)務(wù)局副總經(jīng)理方向陽表示:“雙方在新店開業(yè)強(qiáng)效推廣方案、單店銷售力提升方案、會(huì)員制營銷服務(wù)方案、數(shù)據(jù)庫營銷全流程服務(wù)方案方面展開了合作。”
“中國郵政與安客誠合作,與以往相比,直郵做法有比較大的差別?!狈较蜿栒f,“之前我們做直郵營銷更多的時(shí)候像打獵,以項(xiàng)目為單位,而項(xiàng)目與項(xiàng)目之間缺乏聯(lián)動(dòng)性和統(tǒng)一的規(guī)劃性?,F(xiàn)在我們可以進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)庫營銷,實(shí)行統(tǒng)一管理。”
新店開業(yè)時(shí)能否聚集足夠的人氣從而一炮打響是零售企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題,也是中國郵政和安客誠合作重點(diǎn)要解決的問題。“我們改變以前新店開業(yè)一次性直投的做法,將宣傳推廣分步驟實(shí)施。借助中國郵政精確到戶的樓盤信息,將每一步的營銷目標(biāo)和投遞服務(wù)差異化,如此完整深入的直郵宣傳推廣才符合人的認(rèn)知過程?!狈较蜿栒f。
零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最為激烈,區(qū)域內(nèi)的每一家零售企業(yè)時(shí)時(shí)刻刻面對(duì)爭(zhēng)奪客戶和爭(zhēng)奪客戶錢包的威脅。區(qū)域覆蓋率數(shù)據(jù)能準(zhǔn)確反映區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)格局,這是零售企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略的必要前提。
為了幫助零售企業(yè)維護(hù)老客戶,中國郵政和安客誠提出,通過以會(huì)員為樣本的數(shù)據(jù)分析幫助門店找出周邊強(qiáng)勢(shì)小區(qū),以及按客單價(jià)和品類數(shù)據(jù)劃分各級(jí)小區(qū)?!伴T店可以根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行差異化的無名址和半名址投放,以此作為對(duì)有名址會(huì)員投放的補(bǔ)充?!卑部驼\大中華銷售副總裁孔宇說。
從發(fā)展的角度看,會(huì)員制仍然是零售企業(yè)必然的選擇?;谶@一點(diǎn),中國郵政和安客誠為零售企業(yè)提出了全新的會(huì)員忠誠度營銷方案??子钫f:“通過對(duì)現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)管理,能夠有效地進(jìn)行多維度客戶細(xì)分,深入了解細(xì)分人群的差異化需求,進(jìn)而制訂差異化營銷方案,最終提高營銷方案的有效率和準(zhǔn)確性?!?/p>
孔宇解釋說:“之所以是多維度,因?yàn)橹袊]政擁有不同的數(shù)據(jù)庫,我們?cè)诤Y選的時(shí)候會(huì)把不同的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行交叉,最后形成數(shù)據(jù)的篩選結(jié)果。通過多維度的客戶價(jià)值評(píng)估體系動(dòng)態(tài)地對(duì)客戶的價(jià)值和潛力進(jìn)行評(píng)估,將有限的營銷資源分配至投入產(chǎn)出比最高的客戶群體。結(jié)合客戶特征分析和購買行為分析,找出客戶對(duì)不同品類商品的關(guān)注度和需求程度,制定相關(guān)的策略實(shí)現(xiàn)交叉銷售和升級(jí)銷售,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。”
“另外,中國郵政在投遞方式和流程上正在逐步與商業(yè)化服務(wù)需求對(duì)接。通過優(yōu)化作業(yè)流程,建立了大客戶綠色通道,從而大大提高對(duì)批量郵件的快速處理能力和投遞質(zhì)量。中國郵政還針對(duì)投遞流程建立了立體、全方位的監(jiān)控系統(tǒng),把各環(huán)節(jié)、各節(jié)點(diǎn)的情況更快、更透明地向零售客戶呈現(xiàn)。”方向陽說。
如今,零售企業(yè)都有這樣的需求:一是避免門店開支過大,二是希望與消費(fèi)者建立直接的銷售渠道。為此中國郵政和安客誠致力于為開展數(shù)據(jù)庫營銷的零售企業(yè)提供包括客戶獲取、客戶培育、客戶分析、區(qū)域分析、會(huì)員管理、直郵投遞、呼叫中心服務(wù)、短信及電子郵件平臺(tái)、物流配送、代收貨款的一站式外包服務(wù),在流程的各個(gè)環(huán)節(jié)為零售企業(yè)提供詳盡的數(shù)據(jù),為它們提供營銷決策依據(jù)。
酒吧,都市休閑消費(fèi)的閃亮的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)!
現(xiàn)狀分析
就地理位置看,酒吧主要集中在以下區(qū)域:路,廣場(chǎng),襄城。這么多的酒吧相對(duì)集中在三四個(gè)區(qū)域,于城市文化來說,可形成酒吧一條街等商業(yè)人文特色景觀;于泡吧一族來說,可方便的找到休閑好去處;但于商家來說既有處于商業(yè)圈的地理優(yōu)勢(shì),又處在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的劣勢(shì)。
目標(biāo)群體分析
藝術(shù)一族追求主題性酒吧,不為放松,不為休閑,只為追求藝術(shù)、理想,與志同道合者聚;
時(shí)尚一族追求放松,釋放工作壓力,或許每周變換地方,但只要有特色的酒吧,肯定在考慮之中,他們是泡吧中狂熱的一份子,要high出激情,high出狀態(tài),簡(jiǎn)單一句話,要的就是high!
商務(wù)一族追求高雅的格調(diào),絕不到震耳欲聾的迪吧去折磨耳朵,他們要的是恰當(dāng)?shù)臒艄?,適合氛圍的音樂,或歡聲笑語,或侃侃而談,或輕聲耳語,他們絕不允許別人的打擾。
綜觀,全市酒吧的的廣告宣傳方面,做得都不夠理想,酒吧與消費(fèi)者之間還是缺乏一種溝通的橋梁。
開業(yè)時(shí)間:年月日(國慶佳節(jié))
活動(dòng)地點(diǎn):市
活動(dòng)目的:“引領(lǐng)酒吧”做時(shí)尚修閑酒吧品牌文化,提升酒吧的知名度,創(chuàng)一流的服務(wù)理念,樹立酒吧良好的社會(huì)形象。。。
(一)開業(yè)前期廣告宣傳
為了達(dá)到向廣大市民告知酒吧開業(yè)的喜慶消息,趁此機(jī)會(huì)傳播酒吧文化,為開張一炮打響奠定良好的基礎(chǔ)。
廣告宣傳(開業(yè)前一個(gè)月)
a.宣傳單、海報(bào)(告之開業(yè)時(shí)間地點(diǎn)及系列活動(dòng))各2萬份
由公司組織全體員工對(duì)一些繁華街道,商業(yè)街,高檔住宅區(qū),針對(duì)性的人群和車輛進(jìn)行發(fā)放宣傳。
b.橫副宣傳
針對(duì)市郊區(qū)的一些街道進(jìn)行橫掛宣傳。
c.貴賓邀請(qǐng)函(附加可享受優(yōu)惠的促銷活動(dòng))
主要是以郵寄的方式針對(duì)一些大型企業(yè)公司的白領(lǐng)階層和政界的一些人員。
d.邀請(qǐng)大牌明星到場(chǎng)演出。(待定)
e.電臺(tái)或電視傳播或媒體宣傳。
f.全市出租車的廣告位。
可做一些背套(酒吧宣傳語)或做一些謹(jǐn)告提示牌(酒吧宣傳語)。車身的一些不干膠海報(bào)。
g.繁華街道的招商廣告位。
圖片主要以酒吧的效果圖或是邀請(qǐng)來的大牌明星的形象照片綜合在一起的大型pop放入廣告位中。
再加入公司的一些精簡(jiǎn)的宣傳廣告語。
f.酒吧光碟的宣傳。
可刻錄一些酒吧cd片帶包裝上面印制利客滿標(biāo)志(主要發(fā)放給一些高檔轎車,或有音響設(shè)備的一些高檔服裝店等等)后期可贈(zèng)送來酒吧的消費(fèi)客人。
報(bào)紙畫冊(cè)宣傳
a《晚報(bào)》《報(bào)》
內(nèi)容:
a、有關(guān)酒吧開張信息。
b、有關(guān)開業(yè)當(dāng)天活動(dòng)信息。
c、有關(guān)酒吧企業(yè)文化信息。
作用:喜慶祝賀廣告,營造開業(yè)慶典氣氛,對(duì)開業(yè)期間的客流量和公眾關(guān)注程度起著主導(dǎo)作用。
規(guī)格:待定
日期:日期:年月日——年月日
媒體:《晚報(bào)》《報(bào)》
b精美酒吧畫冊(cè)(5萬份)
內(nèi)容:
a、新店布局特點(diǎn)、
b、套餐推介
c、服務(wù)推介
作用:借助開業(yè)時(shí)機(jī),統(tǒng)一vi進(jìn)行品牌傳播。
開業(yè)必須的資料,酒吧的貴賓顧客將肯定是公司的主要業(yè)務(wù)來源,此類顧客必須加以保護(hù),以俱樂部的形式或者與發(fā)放vip卡的形式鎖定這一部分客源,必為酒吧源源不斷的客流提供基礎(chǔ)。所以,必須要有整體的一套宣傳方案,系統(tǒng)地進(jìn)行企業(yè)文化傳播,在這方面選定精美畫冊(cè)最好不過,在開業(yè)期間發(fā)行,氣氛剛好,不造作。
發(fā)行方法:放在開業(yè)慶典禮品袋中,每位嘉賓一份,擺放在利客滿酒吧柜臺(tái)取閱。
日期:200年9月1日——200年10月8日
市內(nèi)戶外廣告
內(nèi)容:
a、有關(guān)酒吧開張信息。
b、有關(guān)開業(yè)當(dāng)天活動(dòng)信息。
有關(guān)酒吧企業(yè)文化信息。
作用:運(yùn)用栩栩如生的廣告畫面向社會(huì)公布酒吧開張的喜慶氣氛以及進(jìn)行品牌傳播。廣告突出酒吧的氣勢(shì)和“引領(lǐng)市酒吧”的風(fēng)范,戶外路牌廣告必須在路和路的主要路段,不能小氣,以大廣告,豪氣為首要考慮因素。
日期:200年9月1日——200年11月1日(以后畫面定期更換)
彩色宣傳單張夾報(bào)發(fā)行
內(nèi)容:
a、新店裝飾
b、布局特點(diǎn)
c、服務(wù)特點(diǎn)
d、開業(yè)十天內(nèi),全場(chǎng)8折(待定)
e、開業(yè)十天內(nèi)消費(fèi)滿1000元,贈(zèng)送現(xiàn)金消費(fèi)券等活動(dòng)細(xì)則,現(xiàn)金消費(fèi)券最低額為100元,一個(gè)月內(nèi)有效。
作用:夾報(bào)發(fā)行覆蓋面廣,目標(biāo)客戶群明確,有噱頭必然會(huì)引起公眾的注意,并很樂意參加酒吧開張舉行的活動(dòng),由此達(dá)到宣傳的效果。
夾帶媒體:《晚報(bào)》、《報(bào)》
數(shù)量:5萬份
日期:200年9月15日-200年10月8日
(二)后期宣傳方案
a廣告宣傳酒吧裝飾,服務(wù)特點(diǎn)等,傳播利客滿良好的環(huán)境以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
b舉行各類市場(chǎng)活動(dòng),保證開業(yè)3個(gè)月內(nèi)的人流量。
c借200年女足世界杯,在《晚報(bào)》上做文章,以軟文形式通過分析女足世界杯現(xiàn)狀側(cè)面報(bào)道有關(guān)利客滿的企業(yè)文化,提升利客滿形象
d新聞報(bào)道慈善捐款活動(dòng)等等公益活動(dòng),側(cè)面樹立酒吧正面的社會(huì)形象。
同時(shí)可以進(jìn)行:
1、網(wǎng)上營銷活動(dòng)
2、實(shí)行會(huì)員制促銷活動(dòng)
3、系列主題活動(dòng)等等
(三)開業(yè)當(dāng)日活動(dòng)
促銷活動(dòng)
a.酒吧聯(lián)合酒商做出一些促銷,贈(zèng)送活動(dòng)。贈(zèng)送酒水必須是酒吧以后營業(yè)中的主打酒水。
b.酒吧自身也可做一些帶酒吧標(biāo)記的小禮品對(duì)消費(fèi)的客人進(jìn)行贈(zèng)送。
物品如:時(shí)尚打火機(jī),錢包或一些有紀(jì)念意義的水晶制品等。
中醫(yī)養(yǎng)生館針對(duì)亞健康人群以及各種慢性病人,用刮痧、拔罐、針灸、按摩、食療等簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉的傳統(tǒng)中醫(yī)藥適宜技術(shù),達(dá)到預(yù)防,保健,康復(fù)的效果。不打針,不吃藥,安全無任何毒副作用。
項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)
1. 政策支持。國務(wù)院自2008年開始在全國啟動(dòng)“治未病”工程;國家中醫(yī)藥管理局在2010年提出推進(jìn)中醫(yī)藥服務(wù)“三進(jìn)工程”(進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)鄉(xiāng)村);國家人力資源和社會(huì)保障部2010年推出中醫(yī)藥行業(yè)特有工種——中醫(yī)刮痧師和養(yǎng)生保健師;國務(wù)院(2010)58號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見》要求:推行職業(yè)資格證書制度,鼓勵(lì)有一技之長(zhǎng)人員舉辦中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu);逐步建立和完善執(zhí)業(yè)醫(yī)生和職業(yè)技能人員相結(jié)合的中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)提供體系。
2. 真實(shí)可靠的技能培訓(xùn)。目前,社會(huì)上有很多的養(yǎng)生館、足療店、按摩店等,雖然也打著中醫(yī)養(yǎng)生的牌子,但真正通過正規(guī)中醫(yī)專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)人員寥寥無幾。而本項(xiàng)目方——中醫(yī)院是國家三甲醫(yī)院,培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照《養(yǎng)生保健師》教學(xué)大綱內(nèi)容培訓(xùn),有專業(yè)的培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備,技術(shù)和信譽(yù)絕對(duì)優(yōu)于普通的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)后的學(xué)員,醫(yī)院實(shí)行終身遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo),包括醫(yī)療技術(shù),客戶服務(wù),產(chǎn)品營銷等免費(fèi)服務(wù),確保學(xué)員能100%開店成功。
3. 投資少,收益快,零風(fēng)險(xiǎn)。國家正規(guī)醫(yī)院培訓(xùn),無技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi),無加盟費(fèi)。開店初期,有1-2名員工參加《養(yǎng)生保健師》考證班學(xué)習(xí),拿到證書即可開業(yè),設(shè)備投資就是幾張理療床,刮痧板,拔罐器,再購置一臺(tái)全自動(dòng)醫(yī)用針灸治療儀,設(shè)備投資加員工培訓(xùn)總投入6萬元。開業(yè)當(dāng)月就可盈利,年收入至少十萬以上。
市場(chǎng)分析
中醫(yī)養(yǎng)生已成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。據(jù)權(quán)威資料顯示,我國頸椎病的發(fā)病率達(dá)10%,糖尿病人7000多萬,血脂異常人達(dá)2億,風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎的發(fā)病率達(dá)2.8%,各種慢性病呈逐年上升趨勢(shì),慢性病單靠藥物是不能根治的,由于藥物的毒副作用,往往一個(gè)病治成了多個(gè)病。中醫(yī)藥適宜技術(shù)以其簡(jiǎn)單,方便,靈驗(yàn),廉價(jià)的優(yōu)勢(shì),能防治幾十種常見病和慢性病,必將迅速走紅市場(chǎng)。專家預(yù)測(cè),到2015年,我國養(yǎng)生市場(chǎng)份額將近10000億元,進(jìn)入養(yǎng)生行業(yè),永遠(yuǎn)不會(huì)淘汰,沒有投資風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)國家中醫(yī)藥管理局發(fā)文,用5-7年的時(shí)間,將抗生素的使用量從現(xiàn)在的87%降低到5%,今后大部分醫(yī)生將轉(zhuǎn)攻中醫(yī)預(yù)防保健。這讓中醫(yī)養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)在未來十年內(nèi)都是醫(yī)療領(lǐng)域中的熱門領(lǐng)域。
投資分析
開養(yǎng)生館投資可大可小,以最小投資為例,開一家50平米的中醫(yī)理療養(yǎng)生館,共計(jì)投資約6萬元,其中房租1.5萬元/年;裝修1.5萬;購買理療床、針灸治療儀、刮痧、拔罐、艾灸用具等0.8萬元;2名員工技能培訓(xùn)費(fèi)約1.2萬元;進(jìn)貨1萬元。
效益分析
養(yǎng)生館的服務(wù)對(duì)象時(shí)亞健康人群,需要按療程長(zhǎng)期調(diào)理,銷售模式以會(huì)員卡為主,單次消費(fèi)68元;會(huì)員月卡800元;季卡2000元;年卡6000元。若在1年內(nèi)累計(jì)有100個(gè)會(huì)員,年主收入60萬元。其中消耗材料費(fèi)用、員工工資、水電房租占收入的65%,年純利約20萬元左右。
養(yǎng)生館的另一部分收入來自保健品的銷售,主要經(jīng)營藥食兩用產(chǎn)品。按照雇傭5-10名店外銷售人員,可按銷售提成發(fā)工資,進(jìn)行店外銷售。若每人每月銷售5000元,年銷售額約60萬,預(yù)估純利12萬元。
中醫(yī)養(yǎng)生館針對(duì)亞健康人群以及各種慢性病人,用刮痧、拔罐、針灸、按摩、食療等簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉的傳統(tǒng)中醫(yī)藥適宜技術(shù),達(dá)到預(yù)防,保健,康復(fù)的效果。不打針,不吃藥,安全無任何毒副作用。
二、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)
1.政策支持。國務(wù)院自2008年開始在全國啟動(dòng)“治未病”工程;國家中醫(yī)藥管理局在2010年提出推進(jìn)中醫(yī)藥服務(wù)“三進(jìn)工程”(進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)鄉(xiāng)村);國家人力資源和社會(huì)保障部2010年推出中醫(yī)藥行業(yè)特有工種――中醫(yī)刮痧師和養(yǎng)生保健師;國務(wù)院【2010】58號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見》要求:推行職業(yè)資格證書制度,鼓勵(lì)有一技之長(zhǎng)人員舉辦中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu);逐步建立和完善執(zhí)業(yè)醫(yī)生和職業(yè)技能人員相結(jié)合的中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)提供體系。
2.真實(shí)可靠的技能培訓(xùn)。目前,社會(huì)上有很多的養(yǎng)生館、足療店、按摩店等,雖然也打著中醫(yī)養(yǎng)生的牌子,但真正通過正規(guī)中醫(yī)專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)人員寥寥無幾。而承擔(dān)本項(xiàng)目培訓(xùn)方是國家三甲醫(yī)院,培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照《養(yǎng)生保健師》教學(xué)大綱內(nèi)容培訓(xùn),有專業(yè)的培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備,技術(shù)和信譽(yù)絕對(duì)優(yōu)于普通的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)后的學(xué)員,醫(yī)院實(shí)行終身遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo),包括醫(yī)療技術(shù),客戶服務(wù),產(chǎn)品營銷等免費(fèi)服務(wù),確保學(xué)員能100%開店成功。
3.投資少,收益快,零風(fēng)險(xiǎn)。國家正規(guī)醫(yī)院培訓(xùn),無技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi),無加盟費(fèi)。開店初期,有1-2名員工參加《養(yǎng)生保健師》考證班學(xué)習(xí),拿到證書即可開業(yè),不愁客源,屬于無風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)。設(shè)備投資就是幾張理療床,刮痧板,拔罐器,再購置一臺(tái)全自動(dòng)醫(yī)用針灸治療儀,設(shè)備投資加員工培訓(xùn)總投入8萬元左右。開業(yè)當(dāng)月就可盈利,年收入至少20-30萬以上。
4.人性化的產(chǎn)品銷售模式。養(yǎng)生館可為客戶提供綠色、環(huán)保、健康的高品質(zhì)、低于超市價(jià)位的日用品、化妝品、保健品、保健器材等大眾生活必需品,由國家工業(yè)和信息化委員會(huì)直屬中央控股企業(yè)提品,采用連鎖專賣加會(huì)員制銷售模式,把報(bào)酬優(yōu)越的事業(yè)機(jī)會(huì)提供給創(chuàng)業(yè)者。無需加盟費(fèi)即可全國招商,全國,積分終身累積不歸零,沒業(yè)績(jī)考核,輕松賺錢。消費(fèi)者成為會(huì)員,自用省錢,越用越便宜。從而吸引大量客戶進(jìn)店消費(fèi),保證養(yǎng)生館長(zhǎng)期盈利。
三、市場(chǎng)分析
中醫(yī)養(yǎng)生已成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。據(jù)權(quán)威資料顯示,我國頸椎病的發(fā)病率達(dá)10%,糖尿病人7000多萬,血脂異常人達(dá)2億,風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎的發(fā)病率達(dá)2.8%,各種慢性病呈逐年上升趨勢(shì),慢性病單靠藥物是不能根治的,由于藥物的毒副作用,往往一個(gè)病治成了多個(gè)病。中醫(yī)藥適宜技術(shù)以其簡(jiǎn)單,方便,靈驗(yàn),廉價(jià)的優(yōu)勢(shì),能防治幾十種常見病和慢性病,必將迅速走紅市場(chǎng)。專家預(yù)測(cè),到2016年,我國養(yǎng)生市場(chǎng)份額將近10000億元,進(jìn)入養(yǎng)生行業(yè),永遠(yuǎn)不會(huì)淘汰,沒有投資風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)國家中醫(yī)藥管理局發(fā)文,用5-7年的時(shí)間,將抗生素的使用量從現(xiàn)在的87%降低到5%,今后大部分醫(yī)生將轉(zhuǎn)攻中醫(yī)預(yù)防保健。這讓中醫(yī)養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)在未來十年內(nèi)都是醫(yī)療領(lǐng)域中的熱門領(lǐng)域。
四、投資分析
開養(yǎng)生館投資可大可小,以最小投資為例,開一家50平米的中醫(yī)理療養(yǎng)生館,共計(jì)投資約8萬元,其中房租3.5萬元/年;裝修1.5萬;購買理療床、針灸治療儀、刮痧、拔罐、艾灸用具等0.8萬元;2名員工技能培訓(xùn)費(fèi)約1.2萬元;進(jìn)貨1萬元。
五、效益分析
養(yǎng)生館的服務(wù)對(duì)象是亞健康人群,需要按療程長(zhǎng)期調(diào)理,銷售模式以會(huì)員卡為主,單次消費(fèi)68元;會(huì)員月卡800元;季卡2000元;年卡6000元。若在1年內(nèi)累計(jì)有100個(gè)會(huì)員,年主收入60萬元。其中消耗材料費(fèi)用、員工工資、水電房租占收入的65%,年純利約20萬元左右。
養(yǎng)生館的另一部分收入來自保健品的銷售,主要經(jīng)營藥食兩用產(chǎn)品。按照雇傭5-10名店外銷售人員,可按銷售提成發(fā)工資,進(jìn)行店外銷售。若每人每月銷售5000元,年銷售額約60萬,預(yù)估純利12萬元。
六、投資提示
項(xiàng)目方提供人性化的市場(chǎng)推廣方案。中醫(yī)養(yǎng)生館除了理療服務(wù)收入以外,還增加健康產(chǎn)品營銷收入,產(chǎn)品包括日用品、化妝品、保健品、保健器材,根據(jù)客戶需求選擇高品質(zhì),低價(jià)位產(chǎn)品,采用會(huì)員積分制,店內(nèi)店外同時(shí)銷售。同時(shí)實(shí)施店推店對(duì)外推廣制度,現(xiàn)有的養(yǎng)生館成功復(fù)制推廣一家新店,供貨商按新開發(fā)市場(chǎng)產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)的百分比返利給推廣者,推廣新店越多,收益越多,形成店店連鎖,且無需加盟費(fèi),達(dá)到共贏市場(chǎng)目的。
七、 培訓(xùn)方案
為解決社會(huì)就業(yè),更好引導(dǎo)讀者智慧創(chuàng)業(yè),《金點(diǎn)子生意》雜志社特聯(lián)合國家公立中醫(yī)院常年開辦中醫(yī)康復(fù)理療館專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn),應(yīng)用中醫(yī)傳統(tǒng)技術(shù),大道至簡(jiǎn),易學(xué)易用,為所有從事中醫(yī)養(yǎng)生行業(yè)人員提供該項(xiàng)目培訓(xùn)。
1.培訓(xùn)對(duì)象:欲從事或正在從事中醫(yī)康復(fù)理療的社會(huì)各界人士,初中以上文化,無需醫(yī)學(xué)基礎(chǔ),性別年齡不限。
2.培訓(xùn)內(nèi)容:
①中醫(yī)基礎(chǔ)理論(包括經(jīng)絡(luò)學(xué)、陰陽五行學(xué)、臟腑學(xué)、體質(zhì)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)等)
②中醫(yī)外治療法(包括刮痧、拔罐、針灸、按摩、原始點(diǎn)療法)
3.培訓(xùn)目標(biāo):學(xué)員能熟練掌握頸椎病、肩周炎、腰腿痛、坐骨神經(jīng)痛等各種疼痛性疾病和高血壓、心臟病、糖尿病等各種慢性病的綜合調(diào)理及治療方法。
4.證書發(fā)放:為方便學(xué)員在全國范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù),培訓(xùn)考試合格,發(fā)給全國通用的《保健刮痧師》職業(yè)資格證和中醫(yī)院《康復(fù)理療師》結(jié)業(yè)證。
5.培訓(xùn)時(shí)間:理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作共計(jì)一個(gè)月。
6.培訓(xùn)費(fèi)用:5800元/人(包括教材費(fèi),學(xué)習(xí)材料費(fèi)、辦證費(fèi)等),食宿自理。
7.學(xué)員保障:該培訓(xùn)項(xiàng)目是由國家三甲中醫(yī)院聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的中醫(yī)師任教,保證學(xué)員畢業(yè)后能獨(dú)立開店?duì)I業(yè),為學(xué)員提供客戶管理、營運(yùn)指導(dǎo)、長(zhǎng)期技術(shù)指導(dǎo)。絕不是目前市面上紙上談兵的中醫(yī)培訓(xùn)。本期學(xué)不會(huì)者,下期免費(fèi)再學(xué),下期免費(fèi)再學(xué),直到學(xué)會(huì)為止。
培訓(xùn)地點(diǎn):湖北省鄂州市(憑本刊介紹信前往培訓(xùn)學(xué)習(xí))
報(bào)名熱線:029-33170439(正常上班時(shí)間)13509365088 15091063182 13314923686
匯款方式:培訓(xùn)費(fèi)可通過郵局或銀行匯款(注:未按指定方式匯款責(zé)任自負(fù))
①郵局匯款:712000 陜西省咸陽市1100號(hào)信箱《金點(diǎn)子生意》雜志社 收款人:謝鶴倫
②銀行匯款:
成功可以復(fù)制
整店輸出模式讓加盟商賺錢無憂
十年來,溢暢憑借源于美國航天登月計(jì)劃中最核心的反滲透(RO)過濾技術(shù),產(chǎn)品全部采用美國原裝組件,創(chuàng)造了售出的產(chǎn)品投訴率為零的新記錄,在水家電市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭。更先后獲得了“全國產(chǎn)品質(zhì)量十佳品牌”、“中國名優(yōu)產(chǎn)品”,“中國著名商標(biāo)”“水家電十大品牌”等榮譽(yù)。2009年,在原有的衛(wèi)生認(rèn)證到期后,溢暢率先通過了國家衛(wèi)生部最新規(guī)定的飲用水安全衛(wèi)生認(rèn)證(衛(wèi)水字[2009]第0261號(hào))。
隨著溢暢水家電的不斷發(fā)展壯大,積累了成功的連鎖經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)及地域銷售策略,在10周年華誕之際,針對(duì)缺乏市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的新加盟商,溢暢又整合推出了“整店輸出”可復(fù)制的銷售模式。
整店輸出模式一經(jīng)推出,就被《亞洲財(cái)經(jīng)周刊》推薦為2011-2012最具投資潛力的項(xiàng)目。整店輸出是指包括開店投資、店面選址、店內(nèi)產(chǎn)品、店內(nèi)形象、裝飾風(fēng)格、人員培訓(xùn)、產(chǎn)品陳列、運(yùn)營流程、收銀系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分析、物流系統(tǒng)、促銷模式、新品上市……涉及到連鎖店經(jīng)營、管理、人員等各個(gè)方面的項(xiàng)目均由總公司實(shí)行全部統(tǒng)一的開店經(jīng)營模式。
簡(jiǎn)單地講就是一個(gè)成功經(jīng)營店鋪完整的復(fù)制,只要加入就可輕松獲得一間“萬事具備,只差開業(yè)”的“溢暢水家電?純凈水專營店”。它確保每一家店都是一種風(fēng)格、一樣的產(chǎn)品,一樣的服務(wù)。如果有差別,也僅是店的面積大小有別,所在的位置不同而已,從而充分保證了單店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和持續(xù)盈利能力,從根本上保障了投資者的利益,讓更多的人投身健康事業(yè)獲得成功。這種模式目前被世界各大連鎖經(jīng)營商(如KFC、沃爾瑪、麥當(dāng)勞等)普遍應(yīng)用,成效非凡。
湖南的加盟商小陳,是在7月份的“萬家萬臺(tái)免費(fèi)試用月”活動(dòng)中與溢暢相識(shí)的。雖然對(duì)產(chǎn)品很認(rèn)可,但是他擔(dān)心自己沒有經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),即使加盟也不一定賺得到錢,于是他致電溢暢總部,講述了自己的擔(dān)心。溢暢的李經(jīng)理針對(duì)小陳的問題,為他詳細(xì)的講解了新近推出的整店輸出經(jīng)營模式。
當(dāng)?shù)弥臼孪纫褜⑺械赇佅嚓P(guān)要素歸攏打包,整合成型。只要加盟,就可獲得“整店輸出”,省卻了紛繁復(fù)雜的開店籌備事項(xiàng)后。小陳在7月底簽約溢暢,成為整店輸出加盟商。簽約后第一周,小陳就收到了溢暢公司發(fā)來的開業(yè)禮包:包括帶公司標(biāo)志的戶外廣告大帳篷、各類銅質(zhì)獎(jiǎng)牌、開業(yè)所需的各類宣傳頁、資料、DVD光盤、營銷指導(dǎo)手冊(cè)、服裝、以及演示機(jī)、TDS筆電解器等水質(zhì)檢測(cè)工具;另外還有專業(yè)設(shè)計(jì)公司幫助設(shè)計(jì)的門店裝修方案。同時(shí)公司后續(xù)還將在各知名的期刊上給予5期以上的宣傳推廣,小陳粗算了下,這些支持總值竟然高達(dá)2萬余元!他心里高興得開了花。由于溢暢在湖南地區(qū)具備很高的品牌號(hào)召力,因此小陳的專賣店生意格外的火,截至9月底,他已經(jīng)輕松的售出了近50臺(tái)純水機(jī),純利潤(rùn)高達(dá)3萬多元。
點(diǎn)水也能成金
啟航財(cái)富人生
而對(duì)于四川成都的王總來說,與溢暢合作的6年多來,從1個(gè)專柜,1個(gè)人發(fā)展到今天的地區(qū)總,擁有員工30多人,下轄20多個(gè)分銷專營店,儼然是個(gè)大老板了。他對(duì)溢暢每一步的舉措也有著自己的理解:最早經(jīng)銷商發(fā)展下面的店柜,毫無經(jīng)驗(yàn),完全靠的是個(gè)人的死纏爛打,而且效果不理想。但隨著公司把各項(xiàng)要素整合后,就完全不一樣了,只要依照公司的規(guī)劃開發(fā)市場(chǎng),復(fù)制專營店,就能獲得成功,事半功倍,最多的1個(gè)月,王總發(fā)展了3家新店?!耙?yàn)楣景阉蓄A(yù)見的問題列出來了,都提供了解決的辦法,你要做的就是開發(fā)市場(chǎng),簡(jiǎn)單復(fù)制,下面的專柜專店即使沒做過生意上手也塊,一條龍開店指導(dǎo)嘛,讓投資無后顧之憂,因?yàn)樽疃?個(gè)月,就能獲得回報(bào),實(shí)實(shí)在在看得見,我們總也高興,畢竟是給大家提供了1條創(chuàng)富之路,合作共贏嘛。”王總?cè)缡钦f。
“從05年起,公司每年都組織許多額外的活動(dòng)來支持鼓勵(lì)大家:每年大區(qū)銷售最好的前十名為“十佳明星店”,獎(jiǎng)勵(lì)東南亞出國十天游。全國市場(chǎng)每年銷售最好的前十名為“年度十佳店”,獎(jiǎng)勵(lì)歐洲或美國出國十天游。發(fā)展轄區(qū)開店3個(gè),即可升級(jí)為當(dāng)?shù)乜?可享受相當(dāng)?shù)匿N售政策。介紹其他地區(qū)開專柜店成功,獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金1-3千元。并且年終如銷售額達(dá)到商定的額度,更可按照公司規(guī)定可獲得1-5%的銷售返利。同時(shí)所有專柜、專店可以參加公司組織召開的每年一度系統(tǒng)研討會(huì),每次研討會(huì)召開的時(shí)間為2-3天。召開地點(diǎn)為全國各地有總的地市(輪次舉行),日程一半為業(yè)務(wù)研討、銷售交流,一半日程安排為參觀當(dāng)?shù)孛麆?公司承擔(dān)在當(dāng)?shù)氐氖乘藜敖煌ㄙM(fèi)用。這些可不是一般的小公司能做到的,所以這也是我這么多年與溢暢長(zhǎng)久合作共贏的原因。”王總說道。
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上海溢暢水處理設(shè)備有限公司
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丑小鴨竟變成白天鵝
“天哪,你怎么變得這么漂亮!”劉麗望著四年多沒見面的老同學(xué),由衷地發(fā)出了贊嘆。
張琪和劉麗是大學(xué)時(shí)的同學(xué),又是鄰村的老鄉(xiāng),膚色偏黑,姿色平平的她們?cè)趯W(xué)校里被愛搞怪的男生稱作“兩只小黑鴨”。大學(xué)畢業(yè)后,劉麗沒有找到合適的郎君,自己只身在揚(yáng)州闖蕩,而張琪卻早早出嫁,在揚(yáng)州市安了家。
劉麗在一家服裝設(shè)計(jì)公司打工,繁重的工作讓她平時(shí)沒有時(shí)間和老同學(xué)聯(lián)系。時(shí)隔四年的這次邂逅,劉麗發(fā)現(xiàn)眼前的張琪漂亮的叫她幾乎認(rèn)不出來了,這不禁讓她自慚形穢起來??蓮堢鲄s沒有看出劉麗的心思,定居市內(nèi)的她一定要拉著老同學(xué)去家里坐坐不可。
路上,劉麗半開玩笑地問:“老同學(xué),說說你的美容秘笈吧?”
“嗨,你這玩笑開大了吧,我們兩口子賺那么點(diǎn)錢,還要還房貸,哪來的閑錢做美容啊?!睆堢骰卮?。
看老同學(xué)的樣子不像在說謊,但是張琪的變化卻叫劉麗百思不得其解――才四年,丑小鴨咋就變成白天鵝了呢?
來到張琪的家中,劉麗仔細(xì)地偵察了張琪的化妝品。叫她失望的是,張琪使用的化妝品還不如她的高檔。在廚房里發(fā)現(xiàn)了一臺(tái)飲水機(jī)。她好奇地問張琪:“怎么沒有裝純凈水的桶啊?”張琪回答說:“這是結(jié)婚時(shí)候,婆婆送的溢暢直飲機(jī),是直接把自來水凈化成純凈水飲用的?!?/p>
在給劉麗倒上一杯水后,張琪又說:“人家都說,水好就不生病。所以婆婆就買了臺(tái)溢暢直飲機(jī)送我們。還別說,它過濾出的水可干凈了,自從用上它一年后,我和我先生的抵抗力都有了明顯的提高,連感冒都很少得?!?/p>
原來張琪的“秘密武器”就是溢暢直飲機(jī)呀!劉麗恍然大悟――身體好了,皮膚自然就會(huì)好啊。她又仔細(xì)地品嘗了由溢暢直飲機(jī)過濾出的純凈水,只覺得入口清爽甘甜,可口極了!可是,普通的純凈水她也每天都在喝,為什么就喝不出張琪的效果呢?
張琪說:“我給你溢暢的電話,你詳細(xì)地問問他們吧?!?/p>
整店輸出輕松經(jīng)營
開店一個(gè)月獲利萬元
回家后,劉麗按照張琪提供的電話撥了過去。電話中,溢暢的客服人員詳細(xì)地為劉麗的問題進(jìn)行了解釋。
形象一點(diǎn)說,用直飲機(jī)好比是在海邊垂釣吃最新鮮的魚,而桶裝純凈水卻是經(jīng)過了上千公里的運(yùn)輸送到家里來的凍海鮮,它的營養(yǎng)價(jià)值和口感與直飲機(jī)過濾出的純凈水根本沒有可比性。
溢暢的客服人員還解釋說,據(jù)國際衛(wèi)生組織(WHO)檢測(cè)報(bào)道,當(dāng)今世界水體中已有2221種污染物質(zhì),有害物已達(dá)756種,其中20種確認(rèn)為致癌物,24種為可疑致癌物,18種為促癌物,以及109種微量有機(jī)污染物,對(duì)人體明顯有害。即使經(jīng)過處理,因?yàn)樗退芫W(wǎng)的老化,水質(zhì)也會(huì)被二次污染。同時(shí)為了凈化水質(zhì),漂白粉被廣泛使用。而漂白粉里面含的氯和重金屬,不僅對(duì)健康有害,而且對(duì)皮膚傷害很大。目前“溢暢”采用的凈化技術(shù)――反滲透(RO)技術(shù)是利用壓力表差為動(dòng)力的反滲透膜(RO膜)對(duì)水進(jìn)行分解過濾的技術(shù),該技術(shù)源于美國二十世紀(jì)六十年代宇航科技的研究,并被應(yīng)用于人類登月計(jì)劃中。RO膜的過濾孔徑僅為0.1納米,相當(dāng)于頭發(fā)絲直徑的100萬分之5,細(xì)菌、病毒、微生物、重金屬、有機(jī)物等有害物質(zhì),都能被有效攔截,只有水分子能順利通過。經(jīng)過過濾后的純凈水口感極佳,含氧量更高,有利于人體新陳代謝,因此這就是為什么長(zhǎng)期飲用溢暢水能使人變的健康、變得漂亮的原因。
劉麗對(duì)溢暢直飲機(jī)徹底折服了。她敏銳地意識(shí)到,這是一個(gè)巨大的商機(jī)――不說別的,光沖著能長(zhǎng)期飲用能美容這一點(diǎn),多少女人就一定會(huì)用啊!但她也擔(dān)心,自己完全經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),即便做了,如何推廣,如何營銷呢?于是帶著這樣的問題,劉麗再次撥通了溢暢的熱線。
客服人員的一番話讓劉麗不再為經(jīng)營擔(dān)憂。原來,溢暢專門針對(duì)缺乏市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的加盟商制定了簡(jiǎn)單易行的整店輸出經(jīng)營模式,即使是營銷新手也能夠輕松賺錢盈利。整店輸出是指包括開店投資、店面選址、店內(nèi)產(chǎn)品、店內(nèi)形象、裝飾風(fēng)格、人員培訓(xùn)、產(chǎn)品陳列、運(yùn)營流程、收銀系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分析、物流系統(tǒng)、促銷模式、新品上市……涉及到連鎖店經(jīng)營、管理、人員等各個(gè)方面的項(xiàng)目均由總公司實(shí)行全部統(tǒng)一的開店經(jīng)營模式。簡(jiǎn)單地講就是一個(gè)成功經(jīng)營店鋪完整的復(fù)制,只要加入就可輕松獲得一間“萬事俱備,只差開業(yè)”的“溢暢水家電?純凈水專營店”。它確保每一家店都是一種風(fēng)格、一樣的產(chǎn)品,一樣的服務(wù)。如果有差別,也僅是店的面積大小有別,所在的位置不同而已,從而充分保證了單店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和持續(xù)盈利能力,從根本上保障了投資者的利益,讓更多的人投身健康事業(yè)獲得成功。這種模式目前被世界各大連鎖經(jīng)營商(如KFC、沃爾瑪、麥當(dāng)勞等)普遍應(yīng)用,成效非凡。
溢暢客服的一番詳盡細(xì)致的解釋讓劉麗最后的一點(diǎn)疑慮也煙消云散了,于是她在今年2月底簽約溢暢,成為整店輸出加盟商。簽約后第一周,劉麗就收到了溢暢公司發(fā)來的開業(yè)禮包:包括帶公司標(biāo)志的戶外廣告大帳篷、各類銅質(zhì)獎(jiǎng)牌、開業(yè)所需的各類宣傳頁、資料、DVD光盤、營銷指導(dǎo)手冊(cè)、服裝、以及演示機(jī)、TDS筆電解器等水質(zhì)檢測(cè)工具;另外還請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)公司幫助設(shè)計(jì)的門店裝修方案。同時(shí)公司派專人為劉麗進(jìn)行銷售方面的培訓(xùn)。在完善的銷售政策支持下,劉麗的新店在開業(yè)之初就取得了良好的業(yè)績(jī)。短短一個(gè)月時(shí)間,她已經(jīng)售出8臺(tái)直飲機(jī),獲利近萬元。
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述職報(bào)告應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn),抓精華,找典型,以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般,抓住主要矛盾,寫出這一段工作的特色,才會(huì)確實(shí)具有指導(dǎo)意義。下面就讓小編帶你去看看總經(jīng)理助理個(gè)人工作轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文,希望能幫助到大家!
總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告
進(jìn)入__________有限公司已經(jīng)近3個(gè)月,承蒙公司總經(jīng)理及各位部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo),本人能夠順利完成本職工作,達(dá)成責(zé)任目標(biāo)并履行好總經(jīng)理助理“助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的崗位職能。通過三個(gè)月的學(xué)習(xí)、歸納和實(shí)踐,以及配合總經(jīng)理對(duì)內(nèi)統(tǒng)籌公司管理流程,對(duì)外開發(fā)拓展業(yè)務(wù)訂單,目前
對(duì)模具廠的經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)及本崗位的職能定位有了較清晰的理解,工作中的收獲也頗多。現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、助理工作;
關(guān)于總經(jīng)理助理的本職工作,我個(gè)人根據(jù)平時(shí)開展工作的理解將其劃分為“文書類”、“會(huì)務(wù)類”、“事務(wù)類”及并分別歸納出各項(xiàng)工作的運(yùn)作、匯報(bào)流程,爭(zhēng)取讓總經(jīng)理交代的工作任務(wù)都形成一個(gè)完整的閉環(huán),并事后進(jìn)行總結(jié)、檢討、提升:
1. “文書類”:
(1) 能草擬、匯總公司年、季、月度匯報(bào)材料,做好模具廠運(yùn)營分析、改善規(guī)劃和項(xiàng)目導(dǎo)入等文稿的編輯;
(2)負(fù)責(zé)相關(guān)市場(chǎng)營銷拓展,商務(wù)合作類計(jì)劃書的草擬、完善、整理、歸檔;更新公司對(duì)外宣傳展示資料如company profile并對(duì)公司的所有資料、數(shù)據(jù)、經(jīng)營狀況、決策通知高度保密,不對(duì)外泄露;
(3)協(xié)助總經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)和了解各部門的工作執(zhí)行進(jìn)度,按時(shí)間節(jié)點(diǎn)收集各部門的follow-up及milestone報(bào)表并匯總交于總經(jīng)理,協(xié)助總經(jīng)理與各制程單
位及業(yè)務(wù)部門的溝通工作,掌握公司主要生產(chǎn)經(jīng)營情況和業(yè)務(wù)拓展情況(公司經(jīng)營分析及業(yè)務(wù)開發(fā)統(tǒng)計(jì)表);
(4)參與部分管理流程的擬定、修改、討論及完善工作,協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督各部門對(duì)制度的執(zhí)行情況;
2.“會(huì)務(wù)類”:
(1)組織公司周例會(huì)的召開,做好會(huì)前的周報(bào)收集、議題通知,會(huì)中的會(huì)議記錄及會(huì)后的決議貫徹執(zhí)行;
(2)參與了公司發(fā)展規(guī)劃的擬定,年度經(jīng)營計(jì)劃的編制和公司重大決策事項(xiàng)的討論;
(3)通知、安排總經(jīng)理需參與的重要會(huì)議,提前了解會(huì)議的議題,與會(huì)人員以及相關(guān)準(zhǔn)備資料等;
3. “事務(wù)類”:
(1)能服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮,認(rèn)真執(zhí)行其工作指令,協(xié)助總經(jīng)理日常工作如通知傳達(dá)、派車、行程制定、出差費(fèi)用報(bào)銷、名片印制等事務(wù);
(2)負(fù)責(zé)各類文件的分類審核、呈送,根據(jù)輕重緩急請(qǐng)示總經(jīng)理批閱簽字并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理;
(3)參與公司計(jì)劃運(yùn)營項(xiàng)目(如____項(xiàng)目)的會(huì)談、調(diào)研等有關(guān)工作,及時(shí)編制項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表,并根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)度定期與對(duì)方窗口接洽;
(4)工作事前計(jì)劃程度,對(duì)工作(內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序)安排分配的合理性、有效性;工作中對(duì)突發(fā)事件的處理具有靈活的應(yīng)變能力;
二、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作;
(1)參與客戶審廠特別是國外客戶(如______)參觀公司的溝通協(xié)調(diào)、接待、翻
譯工作;
(2)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,協(xié)助____總和____總跟進(jìn)外單業(yè)務(wù)的開拓狀況,錄入客戶開發(fā)名冊(cè)并及時(shí)更新;
(3)主動(dòng)搜集整理模具制造設(shè)備供應(yīng)商信息及垂直細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展行情信息供上級(jí)參考、決策。
三、工作中的不足及改善之處:
就個(gè)人的實(shí)際情況來說,從市場(chǎng)崗位過渡到助理崗位對(duì)我來說具有一定的挑戰(zhàn),加上對(duì)生產(chǎn)制造型企業(yè)的運(yùn)營模式缺乏系統(tǒng)全面的見解,使得在剛開展工作的過程中有所局限。通過走訪車間向相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)教,研究各制程單位的工藝介紹、工作匯報(bào)資料,已經(jīng)基本能夠了解模具廠的運(yùn)營模式,在協(xié)助總經(jīng)理做總結(jié)、計(jì)劃、報(bào)告時(shí)也能更充分全面地理解公司的策略和定位,也總結(jié)出了今后開展工作的突破點(diǎn):
(1)明確崗位職責(zé),積極、主動(dòng)、獨(dú)立、大膽、有效地配合總經(jīng)理處理相關(guān)工作,真正起到參謀的作用;
(2)提升對(duì)公司經(jīng)營管理宏觀知識(shí)的專業(yè)度,對(duì)公司產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)管控、流程改進(jìn)等方面的認(rèn)知,以便在今后的工作報(bào)告及業(yè)務(wù)開展中做出建設(shè)性的貢獻(xiàn);
(3)嘗試完善公司VI標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)(PPT,word等),利用各種在線企業(yè)辦公軟件將各部門資料收集、執(zhí)行進(jìn)展規(guī)范化、扁平化(如簡(jiǎn)道云,To-do-list等);
在西可工作期間,對(duì)待工作,本人努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)待同事及領(lǐng)導(dǎo),能做到真誠友善。在這三個(gè)月的時(shí)間里真切感受到了____企業(yè)文化帶來的認(rèn)同感,也希望今后在崗位工作上能再接再厲取得質(zhì)的飛躍!謝謝!
報(bào)告人:______
總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告
從____年6月份開始,我們虹波風(fēng)電正式開始籌備,到目前為止已經(jīng)有大半年了,各項(xiàng)工作正在緊張而有序的開展,總體來說,各部門工作開展的情況還是比較好的。
風(fēng)電設(shè)備制造行業(yè)作為再生能源開發(fā)裝備產(chǎn)業(yè),其發(fā)展前景與形勢(shì),無論是從國家政策支持,國內(nèi)國際市場(chǎng)需求,產(chǎn)品利潤(rùn),還是未來可持續(xù)性發(fā)展趨勢(shì)等等來看,都是非常樂觀的。風(fēng)電行業(yè)以后將是國家重點(diǎn)行業(yè)之一,那么在未來的2-3年內(nèi),就我們南通,會(huì)有更多的新的風(fēng)電設(shè)備制造企業(yè)進(jìn)入,同時(shí),會(huì)有一批老的重工型企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)入。那么到那個(gè)時(shí)候,我們虹波風(fēng)電是走在他們前面的,起步還是比較早的。所以我相信,股東會(huì)投資風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的舉措和對(duì)產(chǎn)品及市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位,無疑是正確的,意義深遠(yuǎn)的,是一個(gè)戰(zhàn)略性的重要舉措。
我是11月份加入虹波風(fēng)電的,以前曾從事過化工、房地產(chǎn)、服裝等企業(yè)的管理工作。加入風(fēng)電行業(yè),也是我職業(yè)生涯規(guī)劃的一部分。在重工業(yè)、鋼結(jié)構(gòu)等行業(yè)利潤(rùn)日趨微薄的今天,我們大家加入虹波風(fēng)電,與這樣的一個(gè)具有巨大發(fā)展空間的企業(yè)共同成長(zhǎng),對(duì)我們個(gè)人發(fā)展都會(huì)起到積極向上的推動(dòng)作用,這里將是展示我們每一位在坐的才能的平臺(tái)。所以,我們都應(yīng)該以加入虹波風(fēng)電而感到自豪,這也是我們職業(yè)生涯發(fā)展中濃抹重彩的一筆。
____年籌備期間,經(jīng)過我與大家的共同努力及任總的精心指導(dǎo),公司陸續(xù)出臺(tái)了一些管理規(guī)章及管理性文件。公司籌備,大量的文字性材料需要草擬(各項(xiàng)管理的體系的建立、工作程序合理化設(shè)計(jì)、部門工作流程設(shè)計(jì)、公司整體運(yùn)營流程設(shè)計(jì)等等)。公司iso體系建立的前期材料也準(zhǔn)備中,行政人事部門招聘工作在開展,erp前期準(zhǔn)備工作也在進(jìn)行中,公司建立了網(wǎng)站、內(nèi)部企業(yè)文化網(wǎng)、文件服務(wù)器,搭建了初步的信息交流平臺(tái)。各部門人員逐步到位,部門框架初步形成,大家都在積極投入工作,一些部門管理人員主動(dòng)加班,工作也很辛苦??傊?,____年籌備到現(xiàn)在,各項(xiàng)工作進(jìn)展情況還是比較順利的。
當(dāng)然,在管理工作過程中,也暴露出我們工作中存在的不足,具體表現(xiàn)在工作程序概念不清晰、權(quán)責(zé)不明確、部門制度化建設(shè)能力不強(qiáng)、部門工作的責(zé)任心欠缺等等,反映出來的這些問題,有待進(jìn)一步提高。
轉(zhuǎn)眼新的一年即將開始,____我的工作計(jì)劃如下:
一、制度化建設(shè)與實(shí)施。
年后,由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)牽頭,組織各部門負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)公司已出臺(tái)的各項(xiàng)管理制度,組織、督促并檢查各部門人員制度化建設(shè)的進(jìn)度,部門內(nèi)制度化培訓(xùn)的情況及實(shí)施的進(jìn)展,并將制度化建設(shè)這一工作內(nèi)容納入對(duì)各部門長(zhǎng)月度與年度考核管理中。2014總經(jīng)理助理工作總結(jié)
二、部門職責(zé)與崗位說明。
由行政人事部負(fù)責(zé)牽頭,其他各部門配合,開展對(duì)公司各部門、各崗位職務(wù)進(jìn)行工作分析,組織制定除工人以外各崗位的崗位描述,明確工作內(nèi)容、上下級(jí)工作關(guān)系、權(quán)限與責(zé)任,進(jìn)一步為公司績(jī)效考核工作提供參考依據(jù)。
三、流程類設(shè)計(jì)(部門工作流程、公司整體運(yùn)營流程)。
企業(yè)是功利組織,經(jīng)營要有目標(biāo),同樣對(duì)于管理來說,思路明晰更不容忽視。部門工作與公司整體運(yùn)營必須納入流程化管理體系。工作流程、運(yùn)營流程,你雖然看不到它,但所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)都按照她的內(nèi)在規(guī)則在運(yùn)行。所以,____年將組織各部門依據(jù)部門管理制度設(shè)計(jì)本部門的工作流程圖,在此基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)出合理的公司整體運(yùn)營流程。作為企業(yè)人力資本投資的主要形式,越來越多的企業(yè)意識(shí)到培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織,其方式之一就是培訓(xùn),其終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。____年公司培訓(xùn)工作主要內(nèi)容為:建立適合公司的培訓(xùn)管理體系,開展公司級(jí)與部門級(jí)培訓(xùn),具體包括新員工入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、管理提升、安全教育等等。采用內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合的方式,逐步提高公司管理人員整體素質(zhì)與水平。
五、績(jī)效考核前期工作準(zhǔn)備。
年后由行政人事部門牽頭,對(duì)各部門已到崗行政管理人員,依據(jù)崗位描述,先行組織月度績(jī)效考核,將考核的結(jié)果一定要在工資中體現(xiàn),鼓勵(lì)拉開員工工資間距,建立公司初步的績(jī)效考核體系,對(duì)一線操作類工人的績(jī)效考核可以暫緩,但前期需要做的一些準(zhǔn)備性工作,同樣不能耽擱。2014總經(jīng)理助理工作總結(jié)
六、iso體系的組織建立與推進(jìn)。
公司正在著手iso9000體系建立的前期準(zhǔn)備工作,大量的文字材料性工作需要提供。因此,年后總經(jīng)理室將協(xié)調(diào)各部門積極參與,此外還有14000環(huán)境管理體系與18000職業(yè)健康安全管理體系的建立。這些體系建立后,結(jié)合公司實(shí)際情況,力行推進(jìn)。
總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我于____年12月15日進(jìn)入公司,擔(dān)任公司總經(jīng)理助理一職,轉(zhuǎn)瞬之間我已經(jīng)工作了三個(gè)月。因?yàn)閯倎砉镜臅r(shí)候是年底,有兩件比較重要的事項(xiàng)跟進(jìn),一個(gè)是協(xié)助總經(jīng)理做好新店的開業(yè)準(zhǔn)備,一個(gè)是做好年底年終總結(jié)會(huì)議的召開,對(duì)于剛?cè)肼毜奈沂莻€(gè)不小的考驗(yàn)。在總經(jīng)理的指導(dǎo)和公司其他同事的幫助下,順利的完成了這兩項(xiàng)重要任務(wù),也使我無論在工作方法和工作能力上都有了一定的提高,而且也較快的融入到公司的文化氛圍。在此非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)懷和幫助。
現(xiàn)就這三個(gè)月的工作,我做出如下整理和總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批閱:
一、 工作總結(jié)
1、 積極認(rèn)真的熟悉公司架構(gòu)、企業(yè)文化和目前工作的操作模式。讓自己快速的進(jìn)入角色,打好開展工作的基礎(chǔ);
2、 文件修訂工作:
1) 協(xié)助總經(jīng)理修訂公司____年提成方案
2) 協(xié)助總經(jīng)理修訂公司____年年度目標(biāo)和各部門目標(biāo)
拆分
3) 修訂目前使用的季度、月度和半月度會(huì)議用表格
3、 會(huì)議組織和召開
1) 從____年2月起,所有業(yè)務(wù)和采購每月舉行2次會(huì)議,分別是半月度和月度總結(jié)會(huì)議,截止目前已經(jīng)成功召開3次,效果比較理想,反響也不錯(cuò);
2) 每月的部門經(jīng)理以上總結(jié)會(huì)議如期舉行。
4、 協(xié)助新店開業(yè)
1) 新店開業(yè)宣傳海報(bào)、宣傳單的制作印刷;
2) 新店開業(yè)物料的準(zhǔn)備和購買;
3) 協(xié)助總經(jīng)理新店開業(yè)當(dāng)天事項(xiàng)的跟進(jìn)和人員安排;
4) 協(xié)助總經(jīng)理跟進(jìn)新店開業(yè)的各項(xiàng)事務(wù)跟進(jìn)。
5、 處理日常事務(wù)與總經(jīng)理臨時(shí)交付的工作。
二、 工作分析與崗位認(rèn)識(shí)
作為公司總經(jīng)理的助理,配合好總經(jīng)理做好綜合協(xié)調(diào)部門工作和處理日常事務(wù)尤為重要,總經(jīng)理的工作非常繁忙,如何很好的協(xié)助總經(jīng)理做好各項(xiàng)工作,完成公司的年銷售目標(biāo),是工作的重點(diǎn)和核心,對(duì)于工作崗位的認(rèn)識(shí)有以下幾點(diǎn):
1、 作為總經(jīng)理助理要及時(shí)收集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài),協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間的業(yè)務(wù)工作,掌握公司主要活動(dòng)情況;
2、 協(xié)助總經(jīng)理收集各部門重要報(bào)表,并校對(duì)各項(xiàng)重要
數(shù)據(jù);
3、 負(fù)責(zé)召集公司辦公會(huì)議和其他相關(guān)會(huì)議,做好會(huì)議記錄,并檢查督促會(huì)議決議的貫徹實(shí)施;
4、 負(fù)責(zé)公司行政文書檔案的管理存檔以及各部門文書資料收集歸檔管理工作。
三、 總結(jié)
短短的三個(gè)月過去了,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下,我努力學(xué)習(xí)了每項(xiàng)工作,努力提高自己的工作能力。但是在工作過程中,我還是出現(xiàn)了一些問題和不足,幸好總經(jīng)理能及時(shí)的給與指正,這些也是我在日后的工作中需要不斷總結(jié)和反省。我相信自己會(huì)在以后的工作中,充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),積極、主動(dòng)、高效的完成各項(xiàng)工作,為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。
目前,國內(nèi)家電行業(yè)中,在專賣店建設(shè)上能達(dá)到如南華這樣形成體系的非常之少,在與南華集團(tuán)總經(jīng)理孫乃樹的深入交流中,我們也看到了南華公司專賣店體系的發(fā)展路徑。
用戶購買統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),激發(fā)南華發(fā)展建材市場(chǎng)自建店的決心。
孫總介紹說,南華的自建專賣店渠道建設(shè)可以追溯至2002年。那時(shí),他剛從工廠工作轉(zhuǎn)型為品牌商,時(shí)當(dāng)?shù)膰?、蘇寧還處于剛開始起步階段,在石家莊市內(nèi)有效的零售網(wǎng)點(diǎn)只有7個(gè)賣場(chǎng),產(chǎn)品的布市率不夠。當(dāng)時(shí)在原A.O.史密斯河北辦事處的樓下開有一個(gè)產(chǎn)品展廳,出于想更多地了解用戶信息,提高用戶滿意度的目的,外聘了一個(gè)兼職人員,每天晚上到店內(nèi)對(duì)所有當(dāng)天購買熱水器的客戶進(jìn)行回訪,回訪時(shí)除了對(duì)服務(wù)滿意度的高度以外,特意增加了一項(xiàng)調(diào)研內(nèi)容,要求回L人員一定要了解購買客戶是新房還是舊房。
統(tǒng)計(jì)半年之后的數(shù)據(jù)匯總讓他很吃驚,90%購買A.O.史密斯熱水器的都是新房用戶。這就給了孫總在建材市場(chǎng)中建專賣店的信心,在老百姓還沒有購買熱水器的意識(shí)時(shí),就能夠在建材市場(chǎng)中看到A.O.史密斯的品牌,可以有機(jī)會(huì)給顧客講解熱水器,提前攔截顧客。
因此,2002年,在唐山市大陸家居開出第一家建材專賣店,之后,發(fā)展到2008年時(shí),孫總在所區(qū)域內(nèi)的建材市場(chǎng)自建店基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全面布局,而且整體經(jīng)營效果良好,并逐步形成了一套建材店的運(yùn)營模式。例如,發(fā)展品牌聯(lián)盟,與浴盆、花灑、掛件等相關(guān)產(chǎn)品形成互動(dòng),通過建材店與家裝設(shè)計(jì)師、家裝公司、水電工頭等建立起業(yè)務(wù)聯(lián)系,并形成相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,促進(jìn)自建店的銷售等。
城市改造掀開建街邊店序幕,電商發(fā)展促進(jìn)專賣店建設(shè)提速。
可以說,2008年前,南華的自建店管理一直是圍繞著建材市場(chǎng)開展工作,那時(shí),孫總也并不太主張開街邊店。但2008年時(shí),由于石家莊市政擴(kuò)路,一家年銷售規(guī)模700萬元左右的街邊店在道路改造范圍內(nèi),只能另選址重新開店。新店開出之后,孫總看到經(jīng)營效果也不錯(cuò),建材能賣貨,街邊店也能賣貨,就開始嘗試開街邊店。
這一時(shí)期,成為南華發(fā)展街邊店的初始階段,但當(dāng)時(shí)開店的目的只是為了賣貨。
南華真正自建專賣店渠道的起步是在2011年以后,當(dāng)時(shí)電商開始快速興起,整體市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生極大的變化。孫總對(duì)市場(chǎng)及渠道的變革敏感度極高。他認(rèn)為,新的渠道出現(xiàn)對(duì)商和廠家的沖擊會(huì)非常大,如果沒有新的營銷創(chuàng)新思維,肯定會(huì)受到影響,這也促使孫總進(jìn)行更為深入思考與研究,電商的發(fā)展到底對(duì)自身的經(jīng)營會(huì)帶來多大的影響。在每個(gè)月公司的銷售數(shù)據(jù)報(bào)表出來之后,孫總都會(huì)用一天的時(shí)間做數(shù)據(jù)分析,經(jīng)過一段時(shí)間的研究,孫總認(rèn)為,電商搶的就是終端商場(chǎng)的銷量。
當(dāng)時(shí),南華在建材市場(chǎng)的自建店已布局相對(duì)完整,在一二線城市如果想要實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),唯一的辦法就是開街邊店,否則沒有更加有效的賣點(diǎn),無法彌補(bǔ)電商對(duì)線下銷量的沖擊。
因此,自2012年起,南華開街邊店的思路發(fā)生了轉(zhuǎn)變,從最初只是賣貨,到有目的的在城市市場(chǎng)進(jìn)行銷售賣點(diǎn)的整體網(wǎng)格化布局。
推行網(wǎng)格化管理,真正實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的精耕細(xì)作。
2012年開始推動(dòng)專賣店建設(shè)時(shí),孫總就借鑒了快消品以街道為中心把城市劃塊,進(jìn)行網(wǎng)格化管理的模式,對(duì)自建專賣店提出網(wǎng)格化發(fā)展的概念。在一個(gè)城市中有意識(shí)作街邊店的布局,大店、小店結(jié)合,將大店作為未來對(duì)市場(chǎng)網(wǎng)格化管理的中心。例如,把石家莊市區(qū)以城市南北東西中軸細(xì)界劃分為四塊,在每塊都有大店,業(yè)務(wù)人員要以這個(gè)大店為中心,對(duì)自己管轄的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行精細(xì)化管理。要做到清晰掌握在自己管轄的區(qū)域內(nèi),有多少新樓盤開業(yè),高端樓盤有多少,中端樓盤有多少,價(jià)位段是多少等,只針對(duì)中高端小區(qū)展開宣傳。對(duì)于在一個(gè)新樓盤建設(shè)達(dá)到什么時(shí)間段時(shí),必須把戶型要了解清楚,在什么時(shí)間段必須設(shè)計(jì)出適合各類戶型的機(jī)型方案等都有非常明確的要求,有的放矢的做小區(qū)推廣。例如,在2015年時(shí),石家莊某高端居民小區(qū)開盤,南華共銷售1600多套產(chǎn)品,在此小區(qū)中客戶家中安裝A.O.史密斯熱水器的占比達(dá)到85%,當(dāng)然,這其中有很多做小區(qū)的方法,都是南華多年的經(jīng)驗(yàn)積累。
通過網(wǎng)格化的方式,把一個(gè)單一城市分成若干大網(wǎng)格,大網(wǎng)格內(nèi)又套著小網(wǎng)格,每個(gè)店都有自己的管轄區(qū)域,通過每個(gè)專賣店要干什么工作,都有著非常明確的目標(biāo)。目前,南華僅在石家莊市已經(jīng)建有20多家專賣店,每個(gè)專賣店都有自己管理的區(qū)域,并且都只能在自己管轄的區(qū)域活動(dòng)。每個(gè)專賣店配2名員工,周一至周五,一人駐店,一個(gè)人外出走小區(qū),周六日兩人在店內(nèi)。大一些的店配5~6人。平時(shí)各專賣店有各自的推廣,遇到高檔樓盤開業(yè)時(shí),分部經(jīng)理有權(quán)力調(diào)動(dòng)自己區(qū)域內(nèi)所有專賣店的資源進(jìn)行集團(tuán)做戰(zhàn)。
所以,南華是真正將專賣店作為市場(chǎng)精耕細(xì)作的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行著布局,并不是為了開專賣店而開專賣店,對(duì)于怎么開店,怎么管理已經(jīng)形成了成熟的套路。例如,南華街邊店開得就非常講究,不僅要在主街道,而且不能有樹擋著等,因?yàn)椋趯O總的心目中,大專賣店同時(shí)也是品牌的形象廣告牌,必須是高大上門頭,裝修要顯得豪華。
孫總介紹說,南華體系內(nèi)專賣店網(wǎng)格化布局最好的是太原市,在2012年時(shí),太原市只有一家街邊店,五六家建材店。在決定要大力建設(shè)街邊店時(shí),孫總就將太原做為試點(diǎn),投入大量的資源,開始有意布局,在2012年~2014年,用兩年多的時(shí)間,在太原開出近20多家專賣店,真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)太原市的網(wǎng)絡(luò)化管理。從2015年起,南華將太原的成功模式在管理區(qū)域內(nèi)全面推開,兩年多的時(shí)間,使南華自建專賣店的數(shù)量就增至500多家。
專賣店建設(shè)的體系化發(fā)展,要伴隨著營銷模式的創(chuàng)新。
專賣店體系的建立一定是來自于實(shí)踐,南華專賣店體系化管理的內(nèi)涵是網(wǎng)格化、走出去主動(dòng)營銷和高大上的門頭、提升品牌影響力。因此,在南華的專賣店體系演變過程中,整體的營銷模式也發(fā)生了根本性的變化。孫總說在2012年之前是等客銷售,2012年之后是找客銷售。
最早關(guān)于主動(dòng)營銷的體系在南華2007年的制度中就開始出現(xiàn),當(dāng)時(shí)的主動(dòng)營銷是指建材店,現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到街邊店,通過小區(qū)推廣,通過網(wǎng)格內(nèi)的家裝公司、家裝設(shè)計(jì)師、水電工頭等鎖定網(wǎng)格內(nèi)的消費(fèi)者,目前又延伸到微信營銷,南華要求直銷員要加購買產(chǎn)品顧客的微信,定期在專賣店開展一些活動(dòng),進(jìn)行微信營銷,增加客戶的粘性。例如新廠開業(yè)、新產(chǎn)品上市等,通過各種活動(dòng)給顧客贈(zèng)送些小禮品,把顧客引到店內(nèi),這樣專賣店就有機(jī)會(huì)介紹其他的新產(chǎn)品。因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)使用了A.O.史密斯熱水器,有了品牌的好感度,有新產(chǎn)品時(shí)再推薦給顧客的成功率相對(duì)是比較高的。
商的專賣店建設(shè)同樣需要有一套機(jī)制,孫總說,僅讓自己公司2000多名員工接受新的營銷戰(zhàn)略,僅僅是對(duì)員工洗腦沒有二三年也洗不過來,而且不僅僅是讓員明白為什么要做,還要讓他們知道方法。例如,建材店的主動(dòng)營銷以品牌聯(lián)盟為核心,在建材店中優(yōu)秀直銷員和其他品牌的直銷員的關(guān)系都會(huì)非常好,他們絕對(duì)不會(huì)只賣自己的產(chǎn)品,給別人帶客流,別人才會(huì)給他帶客流。但街邊店就不能靠聯(lián)盟,南華主動(dòng)營銷已經(jīng)形成很多的戰(zhàn)術(shù),并且公司有相應(yīng)的政策配套,有專門的費(fèi)用支持,直銷員按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。記者看到南華關(guān)于主動(dòng)營銷的制度規(guī)定非常細(xì)致,但每年還會(huì)修訂一次。
目前,對(duì)于城市市場(chǎng),南華已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格化管理,孫總說,下一步是大力開發(fā)三四級(jí)市場(chǎng)。在南華系統(tǒng),三四級(jí)市場(chǎng)的整體占比是18%,以南華的市場(chǎng)基數(shù),三四級(jí)市場(chǎng)占比每提升一個(gè)點(diǎn),都不是個(gè)小數(shù)目。2016年,孫總投入200多萬元對(duì)公司的ERP系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造,使系統(tǒng)與公司的制度相匹配,與流程接。目前系統(tǒng)中已經(jīng)做到微信支付、網(wǎng)銀支付、單臺(tái)發(fā)貨等。南華的庫存對(duì)縣級(jí)客戶開放,有什么貨客戶都可以看到,縣級(jí)客戶要貨都是在系統(tǒng)中下單,相關(guān)人員看到系統(tǒng)中下單打款信息后,就發(fā)貨。
根據(jù)康寶家具有限公司公司運(yùn)行情況,主要存在下面幾個(gè)問題:一是已啟用ERP系統(tǒng)進(jìn)3年時(shí)間,還出現(xiàn)手工單,如部分飾品及裝修材料手工開單無電腦跟蹤數(shù)據(jù),導(dǎo)致報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率有影響;二是系統(tǒng)的基礎(chǔ)資料建立極不完善,產(chǎn)品的相關(guān)信息都沒有,給銷售工作帶來不便;三是所有五金廠產(chǎn)品訂單完成情況跟單員做不了跟蹤,每個(gè)定單均需電話至五金廠跟單查詢;四是跟單員處理售后不專業(yè),沒有系統(tǒng)性及可執(zhí)行性的流程,造成經(jīng)銷商對(duì)公司售后極其不滿;五是跟單流程繁瑣,做了很多不必要的工作,導(dǎo)致工作效率低;六是跟單的考核機(jī)制沒有實(shí)行,跟單對(duì)工作中所產(chǎn)生的工作失誤不重視,七是甚至有事不關(guān)己的表現(xiàn),按訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品滯留在公司倉庫,各工廠倉庫存放的訂單已完成產(chǎn)品。1、內(nèi)部原因,同一訂單或是要求同時(shí)出貨的產(chǎn)品不能齊套。2、外部原因,客戶貨款支付不及時(shí)。3、問題涉及點(diǎn):訂單是否與客戶達(dá)成交期約定,達(dá)成方式?每一份訂單就是一份合同,它包含的內(nèi)容必定有產(chǎn)品、數(shù)量、價(jià)格、交期、付款方式幾項(xiàng)內(nèi)容,價(jià)格、付款方式大多在年度合同中約定,日常訂單則只需確定具體產(chǎn)品、數(shù)量、交期。八是客戶選擇性出貨——客戶僅挑當(dāng)下需要的貨出,先期訂單的產(chǎn)品存放在公司;九是新店開業(yè)貨品不能一次性發(fā)齊,影響開店效果。
二、未來工作重點(diǎn)或建議
建議之一:主要由相關(guān)部門開發(fā)部和生產(chǎn)部完成,客服部協(xié)助,產(chǎn)品的圖片、尺寸、正常搭配方案,產(chǎn)品的賣點(diǎn),全部需要錄入ERP系統(tǒng),錄入由開發(fā)部完成,產(chǎn)品的立方數(shù)。
建議之二:將此基礎(chǔ)資料錄入ERP系統(tǒng),建議由各工廠完成,每個(gè)工廠將現(xiàn)有保留款全部建全,以便跟單員更熟悉產(chǎn)品,并做到電話營銷的效果,與達(dá)到最終服務(wù)好客戶并提高銷量的目的。
建議之三:在售后工作流程上,建議增加售后工程師1名
重點(diǎn)之一:強(qiáng)化客服部員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)
重點(diǎn)之二:實(shí)行跟單績(jī)效考核制
重點(diǎn)之三:加強(qiáng)內(nèi)部管理
三、本人工作計(jì)劃
(一)系統(tǒng)研發(fā)管理
1、部門聯(lián)動(dòng)、引進(jìn)研發(fā)。延續(xù)2011年系統(tǒng)研發(fā)思路,適應(yīng)公司業(yè)務(wù)需求,不斷完善ERP系統(tǒng),進(jìn)行跟進(jìn)研發(fā)。
2、加強(qiáng)研發(fā)管理。出臺(tái)系統(tǒng)研發(fā)管理的基本制度,包括系統(tǒng)操作規(guī)范等流程,提高研發(fā)、使用、推廣的時(shí)效性、規(guī)范性、科學(xué)性。
(二)客戶營銷管理
1、明確目標(biāo),推進(jìn)分層管理。明確重點(diǎn)客戶按個(gè)人、公司分為中高端、戰(zhàn)略型客戶,下發(fā)了《客戶營銷考核方案》,確立了中高端客戶衡量標(biāo)準(zhǔn),開展客戶維護(hù)工作。
2、加強(qiáng)聯(lián)系,按月通報(bào)進(jìn)度。按月通報(bào)客戶營銷進(jìn)度。同時(shí)加強(qiáng)與客戶聯(lián)系,對(duì)營銷成績(jī)較好和較差的員工進(jìn)行管理,收集成功經(jīng)驗(yàn)和存在的困難,并進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)幫助。
3、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),實(shí)施激勵(lì)措施。制定《2015年重點(diǎn)客戶營銷激勵(lì)方案》,分配一定的任務(wù),按月考核,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,對(duì)完成中高端營銷目標(biāo)任務(wù)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
4、組織客戶聯(lián)誼會(huì),提高客戶忠誠度。定期組織黃金客戶召開異地聯(lián)誼會(huì),加強(qiáng)交流、宣傳我公司企業(yè)文化,進(jìn)一步增進(jìn)與客戶間的情誼。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研。通過會(huì)議、調(diào)研等多種形式,加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),充分整合專家、部門之間、部門與公司之間人力、信息資源優(yōu)勢(shì),提高調(diào)研質(zhì)量。經(jīng)過針對(duì)性調(diào)研,全年形成調(diào)研文章篇,
(三)客戶經(jīng)理培訓(xùn)
為了進(jìn)一步提升員工富合素質(zhì),組織客戶經(jīng)理培訓(xùn)次,培訓(xùn)客戶經(jīng)理及營銷骨干員工要超過人次。培訓(xùn)內(nèi)容主要為市場(chǎng)營銷、公關(guān)禮儀、營銷技巧等,并且確保培訓(xùn)質(zhì)量。
(四)內(nèi)部管理方面
1、細(xì)化工作內(nèi)容,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作及效率。在繼續(xù)各項(xiàng)內(nèi)部基本制度的基礎(chǔ)上,細(xì)化了我部工作內(nèi)容,工作分工更明晰,實(shí)行工作責(zé)任制,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作及提高了工作效率。
2、加強(qiáng)紀(jì)律管理,增強(qiáng)員工紀(jì)律意識(shí)。進(jìn)一步嚴(yán)格了作息制度、請(qǐng)銷假制度、工作日志評(píng)審。通過加強(qiáng)管理,增強(qiáng)了員工遵守紀(jì)律的意識(shí)。
(五)挖掘市場(chǎng)潛力,加大營銷力度,促進(jìn)公司更快發(fā)展.
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,其他家具生產(chǎn)廠商對(duì)市場(chǎng)的蠶食和分流,搶占市場(chǎng)份額已成了生死攸關(guān)的關(guān)鍵問題.為盡快適應(yīng)市場(chǎng)需求要求,我們將加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查與分析,挖掘網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)潛力,有針對(duì)性地開展"親情1+"和長(zhǎng)話回流活動(dòng),全力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).要加大營銷隊(duì)伍的素質(zhì)培訓(xùn),經(jīng)過多次營銷培訓(xùn),讓員工走出去客戶走進(jìn)來,促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展.一是要在"保存量"上下功夫.要徹底擺脫"重?cái)?shù)量,輕質(zhì)量"的舊觀念.三是結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)異質(zhì)替代的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),要從"奪分流"上入手,對(duì)一些高端客戶進(jìn)行一對(duì)一營銷,搶占市場(chǎng)份額,提升公司整體效益。
(六)建立長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提高客戶服務(wù)水平