單位檔案管理論文精選(九篇)

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第1篇：單位檔案管理論文范文

1）檔案管理制度有待進一步規(guī)范、健全。主要表現為檔案管理職責分散、不明確，不同單位的檔案管理可謂是各自為政、標準不一，存在著嚴重的檔案資料重復保存且利用率低下問題，需從制度上加以解決。

2）檔案管理工作水平有待提高。目前，我國部分地質勘查單位的檔案管理水平，還停留在人工收集、整理與檢索階段，可接觸和獲取的信息量較小，非常不利于檔案的二次開發(fā)和利用。

3）檔案管理工作開展欠缺協(xié)調、合作。部分地質勘測單位的檔案管理工作人員與同單位負責其他工作人員之間欠缺協(xié)調、合作，沒有更好的利用協(xié)調、合作支持檔案管理工作開展，導致檔案管理工作變成了單位里的一塊“世外桃源”，檔案管理工作效果始終不甚明為。

4）檔案管理工作未與地勘行業(yè)建設實現同步規(guī)劃、發(fā)展。任意一個地勘單位都有自己的近期、遠期規(guī)劃，規(guī)劃涉及地勘單位的未來規(guī)模、發(fā)展技術水平、形成何種人員結構等都會做出詳細規(guī)劃；而這些規(guī)劃中卻很少涉及單位的檔案管理，導致單位的檔案管理工作水平落后于地勘事業(yè)發(fā)展，勢必會影響地勘單位整體管理工作水平的提高。

5）監(jiān)督、指導工作不到位問題。本級檔案管理部門工作離不開上級檔案管理部門的監(jiān)督、指導，起到把關下屬單位檔案管理的作用。但在實際工作過程中，由于欠缺上級部門的監(jiān)督、指導，本級檔案管理部門不能及時發(fā)現、糾正工作過程中存在的問題，導致本級檔案管理部門工作水平難以得到有效提高。

6）管理經費不足問題。部分地勘單位由于經濟效益不高影響，可用于檔案管理的經費嚴重不足，這樣用于檔案管理的設施、設備就難以及時得到更新，嚴重限制單位檔案管理工作水平的提高。

7）工作人員隊伍素質問題。較高的地勘單位的檔案管理工作水平，離不開高素質的檔案管理工作人員，特別是工作人員高水平的專業(yè)素質支持。存在部分地勘單位檔案管理工作由其他工作人員兼職現象，這些“兼職”人員的檔案管理專業(yè)素質勢必不高，加之這些人員的頻繁調動、調整也會進一步影響到單位的檔案管理工作。

8）不能得到有效開放和利用問題。新時期的我們必須充分發(fā)揮檔案及其管理工作作用，使檔案能真正的為社會主義經濟建設、社會發(fā)展服務，而這些目標的實現離不開檔案的開放和利用。開放恰恰是地勘單位檔案管理工作的短板，原因一方面是數字化檔案工作相對滯后，不能很好支持檔案開入工作，另一方面則是受到管理觀念落后影響不能大膽進行檔案開放、利用工作。

二、地質勘查單位檔案管理工作問題對策與建議

（一）建立、健全檔案管理制度，拓展檔案歸檔范圍

通過建立科學的檔案管理體系來進一步健全地勘單位檔案管理工作規(guī)章制度，是提高地勘單位檔案管理工作水平的關鍵。伴隨社會的轉型與發(fā)展，必須建立與現代社會發(fā)展相適應的檔案管理制度，必須建立與現代社會發(fā)展相適應的檔案管理體系。比如，在地勘單位內部建立專門的檔案科室，明確檔案管理工作職能，以及將檔案管理工作與單位其他工作共同納入到單位發(fā)展規(guī)劃、制度制定和考核范圍之中。

（二）做好檔案收集、整理、歸檔工作

文件收集是檔案歸檔的重要環(huán)節(jié)，收集人員要與各部門定期進行溝通聯(lián)系，建立良好的協(xié)作關系，做到重要文件、材料不分散、遺失，能夠完好無缺的歸檔。

（三）促進檔案的科學化、規(guī)范化管理

為保證地勘單位檔案管理工作的科學化、規(guī)范化，首先要增強地勘單位領導、職工的檔案管理工作意識，領導干部的檔案管理工作意識尤為重要。因為領導重視是地勘單位檔案管理工作順利開展的前提和基礎，必須視作為地勘單位重要的工作內容來抓，地勘單位檔案管理工作與其他工作同樣重要，同樣需要制定相關發(fā)展規(guī)劃來促進檔案管理工作的科學化、規(guī)范化發(fā)展。

（四）加強對檔案管理工作的監(jiān)督和指導

上級檔案管理部門有責任、有必要對下級部門的檔案管理工作進行監(jiān)督和指導；首先，在做好本級檔案管理工作基礎上，要加強對下級檔案管理工作的監(jiān)督和指導，工作效果的堅決予以表彰，不符合相關要求、規(guī)范的堅決予以通報、批評，并限期整改；其次，逐步擴大對下級檔案管理工作的監(jiān)督、指導范圍，除對工作進行成果監(jiān)督外，還要嘗試監(jiān)督其工作過程，保證檔案管理工作的規(guī)范化操作。

（五）加大檔案管理投入，保證管理質量

各級地勘單位都應該有計劃的加大檔案管理工作經費投入，目的在于確保地勘單位檔案管理工作的順利開展和工作水平的順利提高。無論是硬件條件還是軟件條件都需要一定經費的投入。檔案管理專用設施是檔案管理工作的硬件條件，例如檔案消毒滅菌機、防磁聲像柜、除濕機、移動密集架等對檔案具有極強的保護作用，而檔案管理系統(tǒng)則是軟件條件，它也是檔案管理工作逐步實現信息化的關鍵條件。

（六）加強隊伍建設，提高人員專業(yè)素質

第2篇：單位檔案管理論文范文

傳統(tǒng)的檔案管理工作主要以立卷、借閱、轉遞、歸檔等方式為主，但是隨著我國教育事業(yè)和事業(yè)單位的發(fā)展，檔案資料逐漸增多，傳統(tǒng)的檔案管理工作已經不能滿足大量檔案管理的需求。隨著信息化技術的不斷發(fā)展，為事業(yè)單位檔案管理創(chuàng)新系統(tǒng)了技術基礎，現在，通常使用網絡管理軟件技術進行檔案的管理，這種管理方式和管理技術的創(chuàng)新大大提高了檔案管理的效率和水平。傳統(tǒng)、單一的館藏檔案管理結構逐漸被信息化的管理方式所代替，這種創(chuàng)新性的檔案管理增加了檔案的時效性和含金量，促進檔案管理工作的進一步發(fā)展。雖然當前事業(yè)單位檔案管理工作在技術上與傳統(tǒng)檔案管理相比已經取得了巨大的進步，但是，仍存在許多問題制約了檔案管理工作的進一步發(fā)展，下面進行具體分析。

2事業(yè)單位檔案管理創(chuàng)新存在問題

2.1缺乏對檔案管理工作的重視

檔案管理工作是保證事業(yè)單位工作協(xié)調發(fā)展、提高工作效率和工作水平的重要保證，是事業(yè)單位"真實性"的根源所在。但是，當前事業(yè)單位缺乏對檔案管理工作的重視，認為檔案管理工作可有可無，所以缺少認真管理的態(tài)度和工作程序，還存在秩序混亂的現象。在長期的檔案管理工作中，缺少檔案管理的連續(xù)性和長期性，造成事業(yè)單位檔案缺失，甚至不注重檔案管理的保密工作，導致檔案泄露現象。事業(yè)單位檔案管理記載了單位的成長歷程和信息資源，檔案泄露對事業(yè)單位可能造成隱形損失。由于缺乏對檔案管理工作的重視，工作人員缺少參與的積極性，檔案管理工作流于形式，導致檔案管理工作無計劃性、無目的性，嚴重制約了事業(yè)單位的健康發(fā)展。

2.2缺少有效的檔案管理系統(tǒng)

現階段，事業(yè)單位檔案管理工作缺少有效的檔案管理系統(tǒng)，導致一系列檔案管理問題發(fā)生。首先，檔案管理基礎工作薄弱。很多事業(yè)單位存在檔案基礎工作不規(guī)范現象，雖然制定了檔案管理制度，但是沒有真正的落實，缺少檔案管理系統(tǒng)的監(jiān)督。其次，檔案管理技術相對落后。雖然近年來，我國事業(yè)單位檔案管理技術不斷提高，應用計算機網絡技術提高檔案管理工作的效率和水平，但是，隨著科技手段的進一步發(fā)展，檔案管理的升級，仍存在檔案管理設備、軟件落后的現象，影響了檔案管理質量的同時，影響事業(yè)單位的整體運行秩序。最后，檔案管理綜合力度薄弱?，F在的檔案管理工作無法在行政上形成統(tǒng)一的管理模式，檔案管理在事業(yè)單位發(fā)展中沒有起到應有的作用，綜合應用程度較低，導致檔案管理綜合力度薄弱的現象。

2.3檔案管理人員素質不高

對于事業(yè)單位未來發(fā)展來說，檔案管理能夠為其提供指導性意義，對事業(yè)單位非常重要。檔案管理工作專業(yè)性、政策性較強，但由于事業(yè)單位缺少對檔案管理工作重要性的認識，因此，對檔案管理人員的素質要求不高，這也成為限制檔案管理工作發(fā)展的重要因素之一。當前的檔案管理工作人員缺少檔案管理意識，缺少檔案管理專業(yè)知識，不能保證檔案管理的系統(tǒng)性、穩(wěn)定性和持續(xù)性，由于工作人員專業(yè)技術水平有限，檔案管理技術水平也受到限制，檔案文件的歸檔、分類、整體等存在問題，不利于事業(yè)單位各項工作的發(fā)展。

3事業(yè)單位檔案管理工作創(chuàng)新思考

3.1提高檔案管理工作的認識，深化制度改革

檔案管理工作是事業(yè)單位一種重要的信息資源，為事業(yè)單位提供豐富的人才信息和資源，關系著事業(yè)單位未來的發(fā)展。所以，必須全面提高事業(yè)單位對檔案管理工作重要性的認識，深化檔案管理工作制度改革。首先，事業(yè)單位應從檔案管理工作實際出發(fā)，整頓檔案管理部門工作秩序，制定并真正落實完善的檔案管理工作制度，將檔案管理工作深入事業(yè)單位的各個環(huán)節(jié)部門。其次，檔案管理人員以及事業(yè)單位其他部門人員要正確認識檔案管理工作，加大對檔案管理工作的投資，提高檔案管理技術和設備，提高檔案管理的綜合力度。最后，深化制度改革，保證檔案管理連續(xù)性和穩(wěn)定性，對檔案管理工作進行科學計劃，保證檔案管理工作的實質性，切實有效的提高檔案管理工作的效率。

3.2創(chuàng)新管理理念，建立健全的檔案管理系統(tǒng)

事業(yè)單位檔案管理工作要創(chuàng)新管理理念，從傳統(tǒng)上對檔案管理的認識向現代化檔案管理過度，樹立科學的工作態(tài)度，建立健全的檔案管理系統(tǒng)，發(fā)揮檔案管理的最大價值。建立健全的檔案管理系統(tǒng)能夠完善檔案管理工作內容，管理其工作程序，加強檔案管理工作的監(jiān)督，提高工作人員參與工作的積極性，提高檔案管理工作熱情，進一步促進檔案管理工作發(fā)展。此外，通過檔案管理系統(tǒng)建立檔案管理工作獎罰制度，增強工作人員的責任意識和工作積極性，有利于提高檔案管理的質量。

3.3創(chuàng)新管理模式，開發(fā)新的檔案信息資源

新形勢下，要加強檔案管理模式的創(chuàng)新，運用創(chuàng)新的管理手段滿足日益發(fā)展的檔案管理工作的需要。創(chuàng)新管理模式，以先進的網絡技術和計算機技術為工作平臺，建立數字管理系統(tǒng)，開發(fā)新的檔案信息資源，加大對檔案管理的投入，使檔案管理的整體模式跟上社會的發(fā)展。此外，通過創(chuàng)新管理模式，加強對檔案信息資源的利用度，實現資源共享，使其更好的給事業(yè)單位服務。

3.4提高檔案管理人員素質

檔案管理人員的素質很大程度上決定著檔案管理工作水平的高低，所以，提高檔案管理工作人員素質，建立一只專業(yè)技術水平一流，管理能力強，職業(yè)素養(yǎng)高的檔案管理隊伍對檔案管理工作非常重要。在事業(yè)單位中，要加強對檔案管理工作人員的培訓，加強其專業(yè)水平和實踐能力，優(yōu)化工作人員檔案管理知識結構，增強其綜合素質。由于信息技術在檔案管理中的廣泛應用，所以要提高檔案管理人員的信息技術水平和網絡應用技術，通過對現代化信息技術的掌握進一步提高檔案管理工作水平，運用較強的綜合分析能力強化檔案管理質量，滿足現代化檔案管理工作的需求。

4結語

第3篇：單位檔案管理論文范文

摘要：事業(yè)單位人事檔案是事業(yè)單位選拔和任用人才的重要依據，是事業(yè)單位的重要組成部分。事業(yè)單位改革的不斷深化，要求人事檔案管理也必須不斷適應新情況。本文就事業(yè)單位人事n案管理中存在的問題以及相應的對策進行了論述。

關鍵詞：事業(yè)單位；人事檔案；對策

【中圖分類號】D630.3 ；G275.9 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2016）34-0281-02

事業(yè)單位的人事檔案是在事業(yè)單位的管理活動中形成的，是記錄個人學歷、工作經歷、社會關系、獎懲情況、德能勤績廉等方面的文件材料。受歷史因素的影響，我國事業(yè)單位人事檔案的真實性本身就存在著一定的問題，這就對事業(yè)單位人事檔案的管理提出了挑戰(zhàn)。

一、事業(yè)單位人事檔案管理中存在的問題

1.缺乏專業(yè)的人事檔案管理人員

事業(yè)單位人事檔案管理具有很強的連續(xù)性和繁瑣性，如果缺乏專業(yè)人員，這項工作很難做好。當前，有很多的事業(yè)單位人事檔案不是由專職人員管理，其他崗位人員兼職檔案管理人員的現象很普遍，還有很多檔案管理人員身兼數職，不能將全部時間和精力放在人事檔案管理工作中。這就產生了檔案管理人員工作不積極主動，沒有合理的激勵晉升渠道，工作懶散的現象。

2.對人事檔案重要性的認識不充分

雖然近年來事業(yè)單位的人事改革如火如荼，但由于事業(yè)單位的人事檔案并不像其他工作一樣引起領導的重視，它不能給本單位提供經濟效率，也不能直接創(chuàng)造社會效益，這就導致了對人事檔案的不重視。很多事業(yè)單位的領導檔案意識淡薄，沒有真正認識到人事檔案的重要性，認為人事檔案就是抄抄寫寫、保管性的工作，只要有人看著就行，不出現泄密事件就可以。由此，人事檔案管理方面就有漏洞，缺少資金投入，人事檔案管理方面的基礎設施投入不足，有些單位甚至沒有人事檔案管理專用防潮防火倉庫、檔案室，很多單位是把空閑的辦公室當做本單位的檔案室，防火防潮的設備更是少之又少。

3.事業(yè)單位人事檔案管理的現代化水平低

當前，很多事業(yè)單位的人事檔案管理還是采用以往的手工為主的管理模式，方便快捷的信息化技術在事業(yè)單位人事檔案管理中得不到充分的利用，甚至有些人事檔案管理人員根本掌握不了跟人事檔案管理密切相關的計算機技術，這就使得無紙化閱檔在很多事業(yè)單位無法實現，大大降低了事業(yè)單位人事檔案管理的工作效率，也不利于人事檔案保管的安全。

二、做好事業(yè)單位人事檔案管理的對策

1.健全事業(yè)單位人事檔案管理的制度機制

同志說過；“做檔案工作的同志，一般地講，都不是出人頭地的，是兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞的在那里工作?！比耸聶n案管理人員應該有著強烈的責任心和積極的工作態(tài)度，有著甘為人梯、默默無聞、任勞任怨的敬業(yè)精神，能夠認識到檔案管理是一項重要而崇高的事業(yè)，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。通過公開公平公正的招考制度，招錄新一批的事業(yè)單位人事檔案管理人員，吸引年輕人員隊伍，把年輕人變成事業(yè)單位人事檔案管理的主力軍，充分發(fā)揮年輕人勇于探索，敢于創(chuàng)新的特點。

健全檔案管理人員的競爭激勵機制，制定合理的考核制度。通過獎懲制度，對工作積極主動、業(yè)務能力高的人員，給予一定形式的物質和精神獎勵，可以跟職位晉升、發(fā)放獎金等掛鉤，充分調動人員的積極性和主動性。

2.加強事業(yè)單位人事檔案管理人員隊伍建設

人事檔案管理人員素質的高低直接關系著檔案的安全與否，直接關系著檔案的完整性程度，直接關系著檔案使用價值的實現程度，直接關系著檔案管理的工作效率。因此，必須建立一支高素質的人事檔案管理人員隊伍。

首先要有較強的政治素質，要樹立并在實際工作中踐行全心全意為人民服務的宗旨，要認真學習、貫徹黨的十、十八屆三中、四中、五中、六中全會和一系列重要講話精神，尊重檔案，敬畏歷史。其次要具備夯實的業(yè)務素質和綜合素養(yǎng)。干一行，專一行，要把人事檔案管理人員隊伍建設成一支具備較強實際操作能力和務實的中堅力量；建設成一支有著熟練的計算操作能力的技術隊伍；建設成一支有著較強的管理能力的隊伍。

3.提高認識，加大事業(yè)單位人事檔案管理投入

人事檔案中記錄著本單位職工的學習履歷、學位學歷、工作表現、獎懲情況以及德能勤績廉等方便的表現情況，是事業(yè)單位人事部門開展工作的基礎和依據，也是本單位提拔領導干部的基礎性依據。事業(yè)單位領導要充分認識人事檔案的重要性，把本單位的人事檔案管理工作真正提上工作議程，領導的重視是做好本單位人事檔案管理工作的前提。

加大事業(yè)單位人事檔案管理的投入，首先要在基礎設施上加大投入。已有的紙質檔案材料要有專門的檔案室存放，檔案室要配備防火防潮防盜設備，要有專門的檔案櫥存放檔案，檔案室內還要備有空調和滅火器等控溫滅火設備。其次，要審批專門的經費用于檔案管理人員的培訓與繼續(xù)教育，聘請專家定期開展本單位檔案館人員的業(yè)務素質培訓。引進來與走出去相結合，還有組織本單位人員去外單位參觀學習，學習借鑒其他單位成功先進的檔案管理技術和經驗，不斷提高本單位人事檔案管理的工作效率和水平。

4.提高事業(yè)單位人事檔案管理的法制化和現代化水平

積極宣傳《檔案法》和《保密法》，并結合本單位實際情況定期舉辦普法知識講座，提高本單位人事檔案管理人員的法律意識和法制觀念，逐步實現人事檔案管理的規(guī)范化和法制化。

提高事業(yè)單位人事檔案管理的現代化水平既是事業(yè)單位人事制度改革的需要，也是信息化社會對人事檔案管理的要求。首先，事業(yè)單位要充分利用計算機、照相機、打印機、掃描儀等現代化的先進設備，這樣可以提高工作效率。其次，要利用計算機網絡技術推進事業(yè)單位人事檔案管理的創(chuàng)新，通過計算機網絡，實現不屬于保密范圍的檔案信息的社會共享，為社會提供有用的信息服務。

參考文獻：

[1]劉斌.論檔案信息的電子化管理制度推進[J].河南：河南省社會科學界聯(lián)合會，2009.

第4篇：單位檔案管理論文范文

關鍵詞：醫(yī)院的檔案管理現狀與對策

【中圖分類號】R-1【文獻標識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）02-0273-02

醫(yī)院檔案是醫(yī)院的寶貴財富，加強對這一信息資源的管理，對醫(yī)院現代建設尤其重要。醫(yī)院檔案是醫(yī)院管理工作中的憑據，是醫(yī)學科學研究的基礎，是醫(yī)院進行宣傳教育的生動資料。醫(yī)院如何適應社會主義市場經濟體制，轉變檔案管理模式，加強檔案規(guī)范化管理，就必須在調查醫(yī)院檔案管理的基礎上，了解醫(yī)院檔案管理工作的現狀和存在問題，簡析其原因，并分析研究對策才能更好地做好新時期醫(yī)院檔案管理工作?，F就醫(yī)院檔案管理的現狀與對策談一下筆者的粗淺看法：

1醫(yī)院檔案管理工作的現狀

1.1檔案管理制度不健全，檔案收集效率不高。

1.2對醫(yī)院檔案內容界定不清，管理范圍不明。

1.3檔案意識不強，檔案利用率較低。

1.4檔案管理分散，不利于檔案的完整和安全。

1.5檔案管理人員業(yè)務水平不高。

1.6檔案工作硬件投入不足，檔案現代化管理水平不高。

有些醫(yī)院由于醫(yī)療用房緊張，致使檔案用房狹小，不符合檔案保管的標準。另外，檔案管理設備陳舊，管理技術落后，也制約了檔案事業(yè)的發(fā)展。近年來，科學技術不斷進步，但運用計算機及網絡技術管理檔案的卻較少，一些檔案工作還停留在手工手機、檢索，信息量小，不利于檔案的收集，利用和開發(fā)。

2加強醫(yī)院檔案管理工作的對策

2.1加強學習《檔案法》，提高依法歸檔的自覺性。大力宣傳檔案工作，使醫(yī)院領導、職工都充分認識檔案的重要性，認識檔案與自己日常工作和生活的密切關系，更好地支持檔案管理工作，從而促進全員檔案意識格局的形成?！稒n案法》規(guī)定：檔案工作實行統(tǒng)一領導、分級管理的原則，維護檔案的完整與安全，便于社會各方面的利用。此外，醫(yī)院管理干部及醫(yī)院、教研人員的檔案法制觀念淡薄，甚至相當一部分人不知道《檔案法》的基礎精神，缺乏依法歸檔的自覺性，因而學習、宣傳《檔案法》非常重要。

2.2檔案只能集中統(tǒng)一管理，不能分散管理。運用行政手段和法律手段對檔案進行統(tǒng)一管理，這是建立統(tǒng)一的、科學的檔案工作制度，推行檔案工作標準化管理的基礎。實行檔案統(tǒng)一管理，才能對綜合性醫(yī)院檔案進行規(guī)范化管理，真正地、充分地發(fā)揮其憑證和利用作用。

2.3建立科學的檔案管理體系，健全檔案管理制度。促進檔案工作規(guī)范管理，建立科學的檔案管理體系，健全檔案管理制度，是促進檔案工作規(guī)范管理的關鍵。各醫(yī)院要結合本單位檔案工作實際，根據《檔案法》、《醫(yī)藥衛(wèi)生檔案管理辦法》等有關法律、法規(guī)，制訂一套比較科學、完整、系統(tǒng)、切實可行的檔案管理制度。對各科室的各類檔案材料進行集中統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考核，使檔案管理與醫(yī)療業(yè)務同步考核評價，同步發(fā)展。

2.4加強培訓、結合實踐，提高檔案管理人員素質。檔案管理人員素質直接影響檔案管理水平，醫(yī)院要將檔案人員培養(yǎng)納入醫(yī)院人才培養(yǎng)計劃，全面提高檔案管理人員素質。一是通過專業(yè)培訓、繼續(xù)教育、知識更新、進修學習等提高業(yè)務和知識水平。二是深入臨床一線調查研究醫(yī)療、教學和科研對檔案信息的需求，不斷總結探索檔案管理工作，適應檔案業(yè)務發(fā)展，推動檔案管理水平的提高。

2.5加大投入，提高配備，實現檔案的現代化管理。加強資金投入，引進現代化的技術和設備是實現檔案現代化管理必須的條件。一方面要提高檔案保護設備和技術現代化的配備，如檔案庫房的去濕、空調設備，高效滅蟲、滅火設備，這些設備和技術的應用是檔案現代化管理的重要內容；另一方面要引用計算機管理，用計算機儲存整個醫(yī)院的各種業(yè)務、行政上的檔案，方便使用者及時查找、閱讀，既節(jié)省時間節(jié)省人力、物力和財力，提高了工作效率，同時利用計算機管理可以減少檔案的有效空間，保存信息方便簡單，也增加了其保密程度。因此，醫(yī)院應充分利用計算機管理應用設計完善的軟件和網絡等現代辦公設備，實現檔案管理的自動化、現代化。

2.6建立醫(yī)院檔案三級網絡管理模式，為檔案的開發(fā)利用可靠依據。由醫(yī)院院長或副院長直接分管，形成一個以分管院長全面領導，辦公室主任或副主任負責，各科室負責人和專、兼職檔案員為成員的醫(yī)院檔案三級網絡管理模式。醫(yī)院的檔案管理應統(tǒng)一領導、統(tǒng)一機構、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一保管，從而有利于貫徹上級精神；有利于組織監(jiān)督各職能部門的檔案工作；有利于檔案的收集和利用；有利于解決檔案綜合管理中的人員、經費、設備等問題；有利于醫(yī)院檔案的安全、完整，為醫(yī)院檔案的開發(fā)利用提供可靠依據。

第5篇：單位檔案管理論文范文

 2007年是“十五”繼續(xù)教育進入全面發(fā)展的一年，也是落實北京市和通州區(qū)教委“十五”繼續(xù)教育工作意見的關鍵一年。這一年，我們緊緊抓住有利時機，積極開展各級各類的培訓，教師培訓工作抓出成績、抓出實效，進一步推動了我區(qū)教師教育工作跨入新的發(fā)展時期。下面將2007年教學工作情況總結如下。

 一、抓好全區(qū)參訓教師的教學及教學組織工作

 （一）、非學歷教育

 1．啟動《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》公共必修課培訓

 2007年根據市區(qū)教委關于啟動公共必修課意見，我區(qū)組織了《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》培訓。由我校教育理論組教師承擔面授、組織輔導工作。扎實、有效地做好《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》的培訓，通過講授、發(fā)放材料、錄制軟盤等形式，完成全區(qū)7218人的培訓任務。通過培訓進一步提高了教師對職業(yè)道德的認識和師德水平有了進一步的提高。

 2．繼續(xù)教育面授專題培訓

 為了提高中小學各學科教師的專業(yè)知識和教學能力，我們組織全區(qū)4209人參加學科面授專題培訓。培訓學科小學有語文、數學、科學教育、美術、體育；中學有數學、歷史、地理、美術、體育、政治等，通過請專家、教授、特級教師、名師講學，使教師對學科前沿知識、新的教育理念、教育方法有了深刻的認識，對教育教學工作起到了重要的指導作用。

 3．信息技術應用培訓

 全區(qū)中小學教師共有800人報名參加培訓，通過學習，參訓教師的信息技術與學科教學整合能力得到很大提高，并較好地應用所學知識制作教學課件等。

 4．新課程改革培訓

 高中政治教師新課程培訓班。共40人參加培訓。培訓目標：幫助高中政治教師深入理解高中政治課新課程標準，把握新課標的理念、結構和內容，從而提高了高中教師實施新課標的教學能力和水平，為實施新課標、新教材做好師資準備工作。

 中學政治骨干教師新課程理論與實踐研究研修班。聘請首都師范大學胡玉順教授到我區(qū)擔任本班指導教師。培訓目標是新課程下教師角色轉換的理論與實踐的探討。

 中學地理骨干教師新課程理念下的教學方法研究研修班。聘請區(qū)級教研員和教改實驗區(qū)有經驗的教師承擔培訓任務，采取理論與實踐相結合的方法進行有針對性的培訓。在進行理論學習的同時，帶領學員到基層中學開展聽課、評課等教研活動，收到了良好的培訓效果。

 區(qū)級骨干教師信息技術與學科教學整合研修班。共120名骨干教師參加，學習時間為80學時。通過對網絡技術的學習，參訓教師搜集信息、分析信息、處理信息的能力和制作課件的能力都得到了很大的提高。

 5．繼續(xù)教育專管員、信息員培訓

 共160名學員參加了培訓。全區(qū)幼兒園、中小學、中等職業(yè)學校各單位信息員、專管員經過培訓，加強了繼續(xù)教育檔案管理的規(guī)范化和系統(tǒng)化。

 6．區(qū)級骨干教師培訓

 本學年主要對區(qū)校骨干教師進行教師職業(yè)道德修養(yǎng)培訓：共502人參加培訓。對骨干教師進行教師職業(yè)道德修養(yǎng)的培訓，進一步提高了骨干教師師德水平。并組織骨干教師結合工作實踐又撰寫了師德案例，區(qū)繼教辦已經對骨干教師上交的師德案例進行篩選，并組織專人將優(yōu)秀案例編輯成冊，擬出版《骨干教師師德論文集》。

 7、新教師培訓。為了提高新教師的培訓質量，本學期修改了“十五”初期制定的新教師培訓計劃，更突出實效性、針對性。注重了對新教師的師德、教育教學技能、教學基本功的培訓，收到了較好的教學效果。全區(qū)共有261名新教師參加李培訓。

 8、組織部分骨干教師參加“綠色耕耘行動計劃”的培訓：由北京教育學院組織實施的“綠色耕耘行動計劃”培訓項目，自2007年7月開始到今年年底，開展了集中培訓、跟蹤指導等一系列卓有成效的培訓活動。本次培訓形式靈活多樣，內容豐富多彩，培訓效果顯著，深受學校領導和學員的歡迎。

 我區(qū)共有252名學員參加了“綠色耕耘行動計劃”項目的培訓，包括：組織骨干教師利用暑期時間到教育學院參加集中培訓；教育學院教授來我區(qū)送教上門，全區(qū)150名小學英教師接受教育學院的教授、專家傳授知識；教育學院理科部李晶教授等來到了?t縣中學，聽取了校長的有關匯報，針對學校

共5頁,當前第1頁1 年青老師多、教師隊伍富有活力并有一定的教科研基礎這一有利條件，跟蹤指導活動結合學校發(fā)展，以教師反思為切入點，安排了3次講座。并確定?t縣中學為“綠色耕耘行動計劃”課題研究試驗基地。教育學院組織實施的“綠色耕耘行動計劃”通過課堂教學實錄、教育科研論文、調研報告、教學課件、個人成長案例、課堂教學設計、課堂教學技能等一系活動對推動我區(qū)新課程改革、提高中小學骨干教師教育教學和教科研能力起到了積極的推動作用。特別師在組織小學英語全員培訓項目上大大強化了英語教師的教學語言能力，參訓學員一致感到此次培訓收獲很大，這是發(fā)自內心的肺腑之言。在培訓結束后，教育學院組織了以區(qū)縣為單位開展得教學技能展示活動。我區(qū)代表隊經過積極準備、認真訓練，榮獲教育學院組織的“2007年京郊小學英語技能展示”活動的“教學設計獎”，獲得獎杯和獎狀。

 （二）學歷教育

 為提高我區(qū)教師學歷層次，拓展學科專業(yè)知識，2007年在我開辦學歷教育班16個，共有學員1276人。2006年新招學歷教育班四個，包括中文、教育學、英語本科班，小學藝術教育大專班，共計232人，錄取率在75%。研究生課程班：上半年已經結業(yè)5個班，共200人。2007年6月份新招生193人，目前已進入培訓階段。

 在學歷教育方面，從總的趨勢看，參加培訓的人員是在逐年減少，重點已轉入非學歷教育，但是學歷教育的各項工作沒有放松，特別是緊緊抓住考前輔導工作，提高新生錄取率。2007年的專、本科考前輔導的應該說錄取率在70%左右。由我校教師承擔的語文、政治、英語輔導的科目，開始成績是較高的，對提高錄取率起到了較大的作用。

 （四）校本培訓

 1．開展《教育熱點問題研究》校本培訓教材的培訓

 《教育熱點問題研究》一書是我區(qū)“十五”繼續(xù)教育自編教材，教材內容主要是突出先進教育理念的宣傳，為加強教師自身修養(yǎng)、更好地適應新課程改革提供幫助。此教材成為了全區(qū)教師對新課程理念的學習、理解和領悟的重要參考資料。各學校都組織教師進行了認真的自學，并完成了每人3000字以上的學習體會，全區(qū)7218人參加培訓。目前，教師通過學習撰寫的心得體會等材料已陸續(xù)上交區(qū)繼教辦，由繼教辦組織教師進行成績評定，并選出優(yōu)秀文章給予榮譽獎勵。

 2、抓好中小學校本培訓工作。今年6月份區(qū)教委人事科、區(qū)繼續(xù)教育辦公室對全區(qū)部分學校開展校本培訓調研。通過聽校長匯報，召開教師座談會，查閱檔案材料，交換意見等形式，較全面地掌握了各單位校本培訓情況。通過校本培訓調研，我們感到：校本培訓是“十五”繼續(xù)教育的重要培訓形式。校本培訓是受到各級領導重視，受到校長、教師歡迎的一種培訓形式，應當廣泛推行這種培訓形式。但是，校本培訓開展不均衡。表現在領導重視程度、教師的認識程度不均衡；學校硬件設施的利用率不均衡；師資隊伍不均衡等影響了部分學校較好地開展校本培訓。區(qū)教委人事科、繼教辦將調研情況上報教委后，教委認為有必要開展評選校本培訓示范?；顒?，帶動全區(qū)校本培訓活動的廣泛深入開展。在區(qū)教委的領導下，我們將調研與查看基層學校上報材料相結合，經過反復研究決定確定了13所中小學為校本培訓示范校，確定1所園本培訓示范園，通過幫教、幫訓、手拉手等形式，發(fā)揮優(yōu)質校的教師、管理人員、設備的輻射作用，帶動一批薄弱校，提高教師教育教學能力和水平，提高我區(qū)學校辦學整體水平，推動全區(qū)普教工作走上新臺階。

 二、抓好學校校內的教學工作

 （一）教師職業(yè)道德素質培訓

 根據北京市教委《關于加強“十五”期間中小學教師繼續(xù)教育校本培訓工作意見》和通州區(qū)教育委員會《關于中小學教師“十五”繼續(xù)教育校本培訓工作意見》，結合師資培訓工作特點和我校實際情況，制定了“十五”期間我校校本培訓工作意見及2007年校本培訓內容的計劃和具體安排。

 今年10月學校召開教代會通過了《通州區(qū)第一教師進修學校校本培訓工作意見》《通州區(qū)第一教師進修學校論文評審條件》《通州區(qū)第一教師進修學校優(yōu)秀班主任評選條件》。與會代表充分認識了學校開展校本培訓有利于提高學校教師自身政治、思想、道德素質，有利于發(fā)揮教師學習的主體作用，促進自身個性發(fā)展，有利于學校學習性組織的建設。并深深的感到開展校本培訓是全面提高我校干部教師素質提高教師培訓質量的重要條件。并決定于11月開始培訓。本年度的培訓重點：

 （1）組織學習《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》必修課教材，采取自學和輔導相結合的方式深入理解教材內容，并結合本職工作加強職業(yè)道德修養(yǎng)的提高。通過學習，教師深刻認識到，培訓者必須不斷提高素質，才能真正樹立為基層服務

共5頁,當前第2頁2的意識，才能為基層做好服務工作，才能保證培訓質量。

 （2）、加強對教師現代信息技術應用的培訓，適應新課程改革和學習性社會的需要，提高教師終身學習的能力。組織40歲以下教師學習計算機基礎知識——Authorware5.0培訓50學時。并將考核與競賽結合起來，激發(fā)教師學習積極性。

 （3）、強化教師教科研意識，提高教師教科研能力和水平。開展專題論壇活動,主題是：“繼續(xù)教育培訓內容，培訓模式，管理服務觀念、手段、方法的探究”。在全校教師、教學管理人員中廣泛開展“以師資培訓為中心”，更新教育觀念、管理服務觀念的研討活動，創(chuàng)造一個優(yōu)質教學、優(yōu)質管理、優(yōu)質服務的進校形象。結合教師專業(yè)化和學校長遠發(fā)展的需要，提高教師隊伍整體素質，，培訓科研型的教師隊伍，以促進學?？沙掷m(xù)發(fā)展。

 (4)校本培訓管理

 學校校長是校本培訓的第一責任人，建立校本培訓領導小組，校長任組長，主管教學校長、主管教職工思想政治工作副校級干部任副組長，由師資培訓科研辦公室具體組織管理工作。學校為每位參訓教師建立檔案（一人一檔），記入繼續(xù)教育學分。并與評優(yōu)、評先、晉職等掛鉤。

 (二)、培訓者培訓。

 為把我校建設學習性組織，提高教師整體素質，學校組織起草了《通州區(qū)第一教師進修學校校本培訓工作意見》,組織全體教師參加師德培訓、計算機應用培訓、繼續(xù)教育科研課題論壇活動。教師積極性較高，學習興趣較濃，效果明顯。同時組織教師參與市區(qū)組織的各項培訓。

 1、北京教師培訓中心組織的各學科培訓者培訓：

 2、計算機教師參加因特未來教育培訓和信息技術學科教學整合的培訓；

 3、推薦教師參加英語全國骨干教師、普通話新大綱、初中政治和語文骨干教師培訓；

 4、組織小學教師參加北京市小學數學、語文學科新課程課堂教學研討活動等。

 5、推薦和組織政治、地理、英語、化學、物理教師參加北京教育學院組織的“綠色耕耘行動計劃”的培訓，我校教師普遍反映受益匪淺，對提高培訓者素質起了重要的作用。

 通過培訓，拓展了培訓者的學科知識面，在教育教學能力和水平方面也有較大提高，為更好的開展我區(qū)教師培訓奠定良好的師資基矗

 （三）教育科學研究

 1、根據《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》“必修課”的教學反愧優(yōu)秀案例評癬學分反饋等項培訓工作，組織編寫了區(qū)骨干教師《師德案例選編》。

 2、組織教師進行“教育熱點問題研究”一書學習體會的評定學分工作，并將優(yōu)秀論文編輯成冊。

 3、強化研究意識，開展研修活動。學科教師圍繞“繼續(xù)教育培訓內容、培訓模式探究”的主題，結合教學實際開展專題研究。本學年末，根據研究情況教師、教學管理人員撰寫論文，學校組織論文評審，評選論文等級,學校給予獎勵,并召開學年度繼續(xù)教育教學、管理論壇會,組織編寫“十五”繼續(xù)教育論文集。

 4、開展繼續(xù)教育論壇活動。本學期論壇的主題是：“繼續(xù)教育培訓內容，培訓模式，管理服務觀念、手段、方法的探究”。在全校教師、教學管理人員中廣泛開展“以師資培訓為中心”，更新教育觀念、管理服務觀念的研討活動，學期末共征集教育教學及教育教學管理論文25篇，評出一、二等獎，中獎率占50%。為創(chuàng)造一個優(yōu)質教學、優(yōu)質管理、優(yōu)質服務的進校形象奠定了良好的基矗

 5、堅持校內外調研制度。教師深入教學第一線，開展聽課、評課、教學研究、專題研討等活動，其中本學期教師聽課共計380節(jié)，人均達到了20節(jié)。把繼續(xù)教育的教研、教學活動著眼點放在適應教師新課程需要、為基層教學服務上，深受基層中小學的歡迎。

 6、發(fā)揮教學指導組作用。本學期教學指導組的任務：

 組織新教師學科專業(yè)培訓的開課匯報。共有13位教師講述了本人授課的教學設計思路，會上大家暢所欲言，并就熱點問題，難點問題進行了充分的討論。與會的教師深深感到：這種開課匯報形式好，教師間相互取長補短，有利于本校教師整體素質的提高。

 各教研組長組織本組教師開展教學觀摩課、研究課、公開課活動；

 組織繼續(xù)教育論壇，制定教學論文評審條件，開展論文評審活動，為我校建成學習型、研究型組織出謀劃策。

 三、本學期教學效果

 1、培訓。

 (1)本學期圓滿的完成了學歷教育、研究生課程班和繼續(xù)教育的各項培訓工作，得到基層學校、教師和聯(lián)合辦

共5頁,當前第3頁3學單位的一致好評，培訓效果好。

 （2）組織了全區(qū)中、孝幼、職、成教師繼續(xù)教育總結表彰會，認定通州區(qū)中、孝幼、職、成學校校本培訓示范校12所，表彰先進個人32名。此項活動對下一階段我區(qū)繼續(xù)教育工作深入開展起了積極的推動作用。

 2、獲獎。

 （1）繼續(xù)教育辦公室和我校英語教師（張淑清）組織指導了我區(qū)部分小學英語教師參加“北京市遠郊區(qū)縣小學英語教師技能展示”大賽，并獲得“最佳教學設計獎”，捧得獎杯和獎狀。

 （2）學歷教育獲得“北京市師范大學2007年函授教育先進單位”獎勵。

 （3）普通話水平測試獲得“北京市普通話水平測試工作先進集體”榮譽稱號。

 3、教育教學研究成果。

 （1）繼續(xù)教育辦公室組織部分我校教師參加編寫的《骨干教師師德案例集》一書初稿審閱、編輯工作已經完成，待出版發(fā)行。

 （2）學校校本培訓領導小組組織了“現代信息技術培訓”課件和繼續(xù)教育論文評獎活動，獲得一、二等獎教師的比例占參評教師總數的50%。

 （3）參與北京市繼續(xù)教育校本培訓課題研究，我校承擔的子課題《校本培訓制度與管理研究》已取得中期成果——編輯出版了《校本培訓管理制度匯編》初稿，發(fā)至全市教師進修院、校。

 4、教師個人獲獎、登載論文、參與教科研課題研究等

 （1）劉志田撰寫的《信息技術課的實踐創(chuàng)新與課堂實踐》獲得通州區(qū)教育學會“創(chuàng)新教育與教育創(chuàng)新”征文一等獎。

 （2）王金華撰寫的《激發(fā)思想政治課學習興趣的方法研究》獲得通州區(qū)教育學會“創(chuàng)新教育與教育創(chuàng)新”征文二等獎。

 （3）明紀英撰寫的《應用討論法引導新教師進行討論式教學》一文在全國中小學計算機教育研究中心指定刊物“信息技術教育”第六期登載；并指導我區(qū)兩位新教師孫雪濤、趙云撰寫了《心路》《我的教學生活》論文，在“信息技術教育”第九期登載。

 （4）張振松撰寫的《加強組織管理，切實抓好小學英語教師培訓工作》發(fā)表在《北京市中小學中等職業(yè)學校教師繼續(xù)教育信息》刊物上。

 （5）政治學科郭淑琴、王金華參與了北京市高中教師《生活價值觀》課題研究，成為該課題組成員。

 （6）王學一被北京教育學院聘請為北京市“義務教育新課程教學資源庫”項目專家。

 （7）崔靜平獲得通州區(qū)教育系統(tǒng)名師稱號。

 五、2007年師訓工作特點

 1、層次多，任務重。2007年是“十五”繼續(xù)教育的關鍵的一年，凡是“十五”期間開展的各項培訓今年全部啟動，包括提高學歷層次的培訓、三門必修課培訓、各學科骨干教師的培訓、小學、初中、高中的新課程培訓、信息技術培訓、校本培訓等。同時參加培訓的人員多，全區(qū)7000多人都要參加不同層次的培訓，培訓任務相當繁重。

 2、培訓的時間長。2007年暑假培訓自7月10日至8月22日，每天都有教師在進行培訓，時間達到了43天。平時的雙休日也安排了培訓，時間超過了“八五”、“九五”以來的任何時間的培訓。

 3、培訓的機構多。北京教育大會召開以后，教師參加繼續(xù)教育受到了高度重視，與師資培訓有關的大學、學院、教研部門等紛紛參與教師的培訓，我區(qū)現在與北京師范大學、首都師范大學、北京教育學院、教師培訓學院和繼續(xù)教育學院等高校聯(lián)合辦學，充分發(fā)揮高校的資源優(yōu)勢，提高我區(qū)教師的水平。

 4、培訓的要求高。為了適應新課改的要求和教師本人的需求，對“十五”繼續(xù)教育的培訓內容和形式都提出了很高的要求。從過去教師一人在課堂上講授逐步擴展到學員上講臺，師生互動，開展教學實踐，帶著問題進行培訓等，突出繼續(xù)教育的實效性、針對性。今年我區(qū)針對教師的需求開展了不同層次的培訓班。有高研班、研修班、新課程培訓班、骨干班、專業(yè)課專題培訓班、學歷班、研究生課程班等。聘請了大學教授、教育專家、特級教師、學科帶頭人、中小學骨干教師等，登上繼續(xù)教育講臺指導我區(qū)教師的培訓，收到了較好的效果。

 5、培訓難度大。一是時間已過半任務卻沒有過半，逼人緊；二是教師培訓大樓建設期間，需要的教學設備不能完全滿足，硬件條件差；在此基礎上要完成培訓任務，難度較大。但是，在區(qū)教委和各基層學校的大力支持下，在我校干部教師的共同努力下，2007年的培訓任務完成了，這使各方共同努力的結果，再此表示深深地感謝。

 總之，我區(qū)2007年的教師培訓各項工作圓滿完成了。但

第6篇：單位檔案管理論文范文

董事局各位董事：

依據董事局股東大會工作報告、《集團經營管理責任書》目標任務以及集團董事局決議、決定的要求，我代表______物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。

年度工作回顧

滄海云帆，長風破浪。當___保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時，___物業(yè)舉司上下無不振奮。這是___物業(yè)繼2005年1月首度接管洪江市行政中心、年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時刻，為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆，為___在新的一年里的工作開啟了美妙之局。年是___長足進步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過去的一年，___物業(yè)上下齊心，團結拼搏，默默奉獻，認真執(zhí)行集團董事局的各項戰(zhàn)略決笫，著力提升服務質量，進一步強化企業(yè)品牌，真抓實干，實現了企業(yè)既定的發(fā)展目標，全年完成變現收入（略去）萬元，為年計劃的（略去）；實現考核盈余（略去）萬元，為年計劃的（略去）%；實現綜合收費率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以內；實現全年無重大安全事故；世紀花園實現湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標。___物業(yè)已經初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產業(yè)集群。

回顧一年工作，我們著重抓了以下工作：

一、著力提升服務質量，企業(yè)品牌進一步成熟

年，___物業(yè)在服務集團大局的同時，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，精心營造市場、打造市場，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設銀行等社會物業(yè)的特約服務和專項服務，為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。

服務質量是品牌建設的基礎和生命之源。年初，___物業(yè)明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務質量方針和“接一個項目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

（一）、保安整體素質增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現執(zhí)勤行為過激的現象，公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點單位的內保工作培訓和鶴城區(qū)安全消防知識培訓。經過半年的精心準備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內務檢查評比活動。通過煉兵習武，有效地促進了員工的精神風貌、軍事技能、服務意識和質量標桿的提升。也涌現了一大批專業(yè)技能強、思想素質過硬的優(yōu)秀員工。一年來，___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次，為建設和詣小區(qū)維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是___物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當地公安機關，保護了他人的生命財產。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業(yè)的精神品格，為___物業(yè)的品牌建設貼了金加了彩。

（二）、訴求服務進一步規(guī)范，服務效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906起，正在處理74起，訴求處理率達到96.26%。

訴求處理及時快捷與否，關乎物業(yè)服務質量和企業(yè)品牌形象，它最能贏得業(yè)主的認可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年，___物業(yè)尤其重視訴求服務效率和服務質量。先后完善、修訂了訴求服務管理規(guī)定和訴求服務受理程序，突出訴求服務效率和質量的監(jiān)督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務細節(jié)進行了規(guī)范，使業(yè)主滿意度明顯提升。年入夏以來，___物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達到310余戶。___在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務協(xié)議的同時，推行樓管員定區(qū)劃片責任制，規(guī)定樓管員每天入戶現場巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動基本規(guī)范，違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來___物業(yè)未出現一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。

（三）、溫馨服務深得人心。去年8月，酷暑難當，而擔負城區(qū)主要供水任務的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，___物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費運送生活用水，幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關，把人文關懷、企業(yè)品牌送進了業(yè)主心田。

中方行政中心接管時，正逢大年三十來臨，人們正忙于團聚過年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務十分艱巨、人員嚴重不足、時間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦，硬是把___的工作標準干出來了，把___的形象樹立起來了，把___的品牌打出來了。大年初一，當中方縣領導看望我司中方事業(yè)部的員工時，高度評價，贊不絕口。開年之后，行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。

一年來，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進取的敬業(yè)精神，充分展現了___人的精神風范，受到了中方縣各級領導和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為___物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在___電視臺進行了報道。

二、積極應對市場，賣場物業(yè)競爭力進一步提升。

年，針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經銷商規(guī)模小、數量少、商家經營疲軟，櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，___物業(yè)及時調整思路，不誤時機地組織、動員油漆經銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調整體，使重新整合后的商場人氣旺盛，商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀察，勤于思考，在解決二樓通道問題上充分聽取經銷商的意見，果斷提出了新開樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來，隨著___福興數碼廣場的建設進度，加速了我銀河電腦城的經銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時期，我們除了密切關注其招商動態(tài)外，千方百計收集信息，及時與電腦城的經銷商們互通有無，果斷采取應對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時，先后三次組織召開了經銷商（業(yè)主）座談會，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進入實質性建設過程，經銷商基本穩(wěn)定，賣場穩(wěn)步經營。

三、大力推進事業(yè)部制，服務效率明顯提高。

___物業(yè)點多、線長、面廣，服務和管理的類型以住宅區(qū)為主，兼容商廈、學校、寫字樓，其服務的內容除了常規(guī)服務外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務、管理效率除了員工服務意識、服務技能、敬業(yè)精神外，還應該有一個促進服務的好體制、改善服務的好機制。年，___物業(yè)推行了統(tǒng)一領導、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個事業(yè)部，把日常經營管理權與管理決策權進行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經營管理責任書。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強了員工的經營創(chuàng)利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動開源節(jié)流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內的基礎設施，一改過去凡事就外請勞務的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運一項就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開展事業(yè)部的日常管理工作，把服務做得有聲有色。

四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設取得新成績。

為進一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，___積極組織員工撰寫物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專委會舉辦的年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關于業(yè)主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是___物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來，___物業(yè)堅持創(chuàng)建工作不松手。年，世紀花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號，是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國衛(wèi)生周”活動檢查評比中，世紀花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。___物業(yè)在社區(qū)文化建設上特別注重與業(yè)主的互動交流，旨在營造和詣氛圍。譬如由___與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來，___物業(yè)還以集團大局為己任，力爭在服務集團多作貢獻，堅持不懈地常年協(xié)助房產做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩(wěn)定有序，現已交房266套，交房率達到79.4%；協(xié)助集團完成了___特色農產品交易會的保衛(wèi)、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務。

當前存在的問題：

一年來，___物業(yè)雖然取得了一定的成績，但服務和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現在：

1、物業(yè)服務還很粗放，精細化服務不夠，執(zhí)行標準不嚴謹，很多不經意的細節(jié)被忽略；延伸服務難有起色，盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務，卻沒有達到預期的效果，經濟效益不理想，有待進一步探討、完善。

2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題。按照現代企業(yè)員工年流動率不得超過1.5%的標準比照，年度在冊保安總人數為143人，全年流動了68人，流動率為47.5%，遠遠高出現代企業(yè)員工流動比的標準，同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7%的流動水平。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度，也有保安需求結構不合理的因素，致使保安難招，招來難管，管嚴難留，保安隊伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。

3、小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點，業(yè)主不滿情緒逐步顯露，刮車現象日趨增多，糾紛增多。

4、員工學習還很封閉，沒有機會走出去見識學習，開闊視野，使物業(yè)管理和服務上缺乏創(chuàng)新和活力。

5、員工的績效考核體系尚待進一步科學量化，員工苦樂不均現象還很突出，總部、事業(yè)部顯現人員過剩跡象，員工瘦身勢在必行。

6、部分物業(yè)的設施設備質量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對我司服務的滿意度，增加了我司的工作難度。

7、因規(guī)?；虼缶衷?，個別事業(yè)部出現經營困難，虧損加劇。

對于這些問題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。

年的工作構想：

年是“”的第二年，是___物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關鍵一年，我們努力的方向是實現“四個確保”：一是企業(yè)的營業(yè)收入保六爭七，即：變現收入確保（略去）萬爭取完成（略去）萬；二是確保（略去）%以上的資產回報率；三是確保綜合收費率（略去）%以上；四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標的基本措施是：

1、進一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構建事業(yè)部“責、權、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。各事業(yè)部不允許出現新的虧損。

2、繼續(xù)推行品牌建設不動搖，一是抓“省級”示范項目的創(chuàng)建工作；二是推進全面質量管理，在服務的行為、標準、程序上加以規(guī)范，在服務的細節(jié)上下功夫，努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。

3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設計辦公用品、低質易耗品的使用標準，進一步健全物品采購、保管、領發(fā)、回收各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定；嚴格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經營成本有所下降。

4、改進員工培訓方式，在有效利用周集體學習的同時，積極鼓勵員工通過自學考取物業(yè)管理的相關資質，促進員工專業(yè)理論知識的提高。在適當的時候與國內優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓學習基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓。

5、切實穩(wěn)定好保安隊伍。保安隊伍是___物業(yè)非常重要的一個群體，他們的狀況如何將直接關系到___物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩(wěn)定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上，今年，我們將分步驟的推行12小時工作制，增設儀崗特崗補助，隱形增長保安薪金福利待遇。

6、加大物業(yè)盤活存量，實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。今年，我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質倉儲改造工程。

7、實施延伸服務有新的突破。今年，我們將開發(fā)計算機、網絡等項目的家教培訓和維護維修業(yè)務，以滿足小區(qū)業(yè)主不斷增長的服務需求。

同志們：展望未來，信心百倍，新的一年充滿了希望，讓我們搶抓中部地區(qū)崛起，西部地區(qū)大開發(fā)的歷史機遇，在集團董局的堅強領導下，團結拼搏、有為有位、以優(yōu)異成績向集團成立十五周年獻禮！

2.小區(qū)物業(yè)管理處工作總結

一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標?，F將長新小區(qū)物業(yè)管理處年各項工作總結如下：

一、經營管理情況

1、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現這一目標，優(yōu)質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態(tài)度，提高服務質量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內容向業(yè)主提供服務，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現、服務不到位”等現象,提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70％，網點的物業(yè)費收取率也超過了50％，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計2000余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

3.物業(yè)管理處述職報告

請允許我在此向各位匯報年度___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發(fā)現問題及時及時處理，違規(guī)裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

三、加強學習，提高業(yè)務水平

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位；第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。