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關(guān)鍵詞:信息披露 動(dòng)因 成本效益 監(jiān)管
上市公司會(huì)計(jì)信息披露,是指上市公司從維護(hù)投資者權(quán)益和資本市場(chǎng)運(yùn)行秩序出發(fā),按照法定要求將自身財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)等會(huì)計(jì)信息情況向證券監(jiān)督管理部門報(bào)告,并且向社會(huì)公眾投資者公告。當(dāng)前,我國(guó)上市公司信息披露存在著披露不完整、不充分、不真實(shí)、不及時(shí)等問(wèn)題。本文將從成本效益的角度出發(fā),探析提高會(huì)計(jì)信息披露質(zhì)量的措施。
一 會(huì)計(jì)信息披露的動(dòng)因
在所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的企業(yè)組織形式下,企業(yè)管理當(dāng)局是對(duì)外信息披露的主體。信息披露質(zhì)量的高低在很大程度上取決于管理當(dāng)局。因此,信息披露的動(dòng)因也就是管理當(dāng)局披露信息的動(dòng)力。
(一)信息披露的契約性動(dòng)力
現(xiàn)代意義上的企業(yè)是一系列契約的集合體。企業(yè)信息披露的動(dòng)力首先源自公司締結(jié)的合同。信息對(duì)于監(jiān)督合同的遵守情況是必需的。例如,如果管理當(dāng)局的努力是不可觀察的,就將導(dǎo)致產(chǎn)生建立在公司經(jīng)營(yíng)成果基礎(chǔ)上的激勵(lì)合同(如薪酬計(jì)劃),要提供經(jīng)營(yíng)成果的計(jì)量就需要凈收益的信息;當(dāng)一個(gè)公司舉債時(shí),在合同中就必然包括債務(wù)條款,與債務(wù)條款相關(guān)的不同比率信息是必要的。這些合約的存在,必然要求管理當(dāng)局披露如凈收益一樣的信息。如果管理當(dāng)局提供的信息不充分、不準(zhǔn)確,就會(huì)增加企業(yè)的權(quán)益資本和債務(wù)資本,薪酬也會(huì)受到影響。
(二)信息披露的市場(chǎng)動(dòng)力基礎(chǔ)
管理人員提供有關(guān)其公司信息的動(dòng)力也源自于市場(chǎng)的力量,包括以下幾個(gè)市場(chǎng):
1 經(jīng)理人市場(chǎng) 經(jīng)理人市場(chǎng)經(jīng)常評(píng)價(jià)管理人員的業(yè)績(jī)。因此,如果管理人員虛假、不完整和誤導(dǎo)性的信息將會(huì)對(duì)他們的聲譽(yù)造成影響,影響到管理人員未來(lái)競(jìng)聘、選拔和晉升的可能。所以,經(jīng)理人市場(chǎng)為信息的披露提供了重要?jiǎng)恿Α?/p>
2 資本市場(chǎng) 聲譽(yù)和合同能夠激勵(lì)管理人員提高公司價(jià)值。這促使他們向市場(chǎng)披露信息。原因在于,更多的信息披露降低了對(duì)逆向選擇的關(guān)注,增強(qiáng)了投資者對(duì)公司的信心,公司的股票價(jià)格和資金成本也隨著分別升高和降低,這將表現(xiàn)為公司盈利能力的增強(qiáng)和價(jià)值的提高,這也將增加管理人員的價(jià)值。
3 接管市場(chǎng),也稱之為公司控制權(quán)市場(chǎng) 如果管理人員不能提高公司價(jià)值,公司就有可能被接管,如果接管成功,管理人員就會(huì)被替代。股東的不滿情緒越高,接管交易成功的可能性也就越大。因此,接管市場(chǎng)激勵(lì)管理人員提高公司價(jià)值,這也意味著產(chǎn)生類似于來(lái)自于經(jīng)理人市場(chǎng)和資本市場(chǎng)的信息生產(chǎn)動(dòng)力。
(三)信息披露的外部動(dòng)力
由于會(huì)計(jì)信息存在著不對(duì)稱性,企業(yè)管理當(dāng)局比外部信息使用者擁有掌握信息的優(yōu)勢(shì),也就存在著管理當(dāng)局利用這一優(yōu)勢(shì)進(jìn)行盈余管理的可能。契約并不總是完備的,市場(chǎng)也會(huì)失靈,這就需要外部的監(jiān)管,強(qiáng)制管理當(dāng)局披露必要的信息。如,會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)、證監(jiān)會(huì)等就要求企業(yè)按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、法規(guī)的要求對(duì)外公布相關(guān)的信息。這是管理當(dāng)局對(duì)外披露信息的強(qiáng)制的、外部性的力量。
二 信息披露的成本效益分析
管理當(dāng)局是信息披露的主體,經(jīng)理人的行為都是理性的。只有在收益大于成本的情況下,經(jīng)理人才會(huì)做出某一行為。信息的披露同樣如此。
高質(zhì)量的信息披露將提高管理人員的聲譽(yù)和降低公司的資本成本,從而增加管理人員的利益。因此,披露信息的動(dòng)力在于管理人員的利益(當(dāng)然,外部的監(jiān)管力量,不能直接產(chǎn)生管理人員的利益,但這是管理人員必須遵守的,只有這樣才可能產(chǎn)生其利益)。
相反,披露虛假、不充分、不準(zhǔn)確、不及時(shí)信息給管理人員造成的聲譽(yù)毀損,進(jìn)而影響到未來(lái)的競(jìng)聘、晉升等,以及提高公司的資本成本,給經(jīng)理人員造成的損失,這就是管理人員信息披露的成本。
以下從博弈的角度分析管理人員披露真假信息的收益與成本。
為簡(jiǎn)單起見(jiàn),管理人員披露真實(shí)信息的收益設(shè)為0。披露虛假、不成分、不及時(shí)信息都設(shè)為虛假的信息。
在會(huì)計(jì)信息披露過(guò)程中上市公司有兩種選擇:披露真實(shí)會(huì)計(jì)信息或披露虛假會(huì)計(jì)信息。外部信息使用者(投資者、債權(quán)人、監(jiān)管部門)可以選擇檢查或不檢查,當(dāng)檢查時(shí),可能發(fā)現(xiàn)企業(yè)披露虛假信息,也可能發(fā)現(xiàn)不了;當(dāng)不檢查時(shí),可能通過(guò)有人舉報(bào)而發(fā)現(xiàn)公司作假,也可能沒(méi)有人舉報(bào)從而不能發(fā)現(xiàn)公司作假。
假設(shè)上市公司通過(guò)披露虛假會(huì)計(jì)信息獲得的顯性收入為E,隱性收入為R,上市公司若被發(fā)現(xiàn)作假,則會(huì)被處以K的罰款,并被沒(méi)收顯性收入E ;同時(shí),遭受的無(wú)形損失(如聲譽(yù)的降低)為S,外部使用者的檢查成本為C ,檢查并發(fā)現(xiàn)公司作假后受到獎(jiǎng)勵(lì)(可理解為免受的損耗)為I,上市公司披露虛假會(huì)計(jì)信息的概率為Q,外部使用者進(jìn)行檢查的概率為P,檢查并發(fā)現(xiàn)公司作假的概率為P1,不檢查但接到舉報(bào)發(fā)現(xiàn)公司作假的概率為P2 ,發(fā)現(xiàn)作假時(shí)給舉報(bào)者的獎(jiǎng)勵(lì)為Y。構(gòu)建上市公司與外部使用者博弈矩陣,見(jiàn)下表:
項(xiàng)目 外 部 使 用 者
檢 查( P) 不 檢 查(1-P)
發(fā)現(xiàn)作假 沒(méi)發(fā)現(xiàn)作假 舉報(bào)發(fā)現(xiàn)作假 無(wú)舉報(bào)
上
市
公
司 披露虛假信息(Q) 1 E+I+K-C -C E+K-Y 0
2 -K-S+R E+R -K-S+R E+R
披露真實(shí)信息(1-Q) 1 -C -C 0 0
2 0 0 0 0
困擾我國(guó)企業(yè)的首要因素是人力資源危機(jī),這句話已經(jīng)不是危言聳聽(tīng)。一定的人員流動(dòng)率是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果,但過(guò)度頻繁的流動(dòng),無(wú)論對(duì)個(gè)人還是對(duì)企業(yè)而言都是一種資源浪費(fèi)。中國(guó)最缺的不是資金,也不是技術(shù),更不是市場(chǎng),而是人才,特別是優(yōu)秀的高級(jí)管理人才。大部分企業(yè)家都認(rèn)為“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)”。企業(yè)的快速發(fā)展與人力資源快速擴(kuò)展、管理制度和培訓(xùn)成為瓶頸。
當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的人力資源危機(jī)主要表現(xiàn)為普通員工的頻繁跳槽和中高層管理人員的非正常離職,這已經(jīng)演變成為一個(gè)相當(dāng)普遍的社會(huì)現(xiàn)象,造成危機(jī)的原因比較復(fù)雜,但主要的是以下三種:第一,單純的利益驅(qū)動(dòng)。為了追求高薪,不論是企業(yè)的普通職員還是中高層的管理人員,很多人都可以義無(wú)反顧地離開(kāi)原來(lái)的企業(yè),甚至違法也在所不惜。第二,行業(yè)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)促成了人們盲目流動(dòng)。盡管這里也隱含有經(jīng)濟(jì)的因素,但主要還是眾多行業(yè)當(dāng)中的企業(yè)給出的錯(cuò)誤的個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展的信號(hào)所致,我們不否認(rèn)國(guó)內(nèi)如火如荼的大發(fā)展勢(shì)頭,期間也確實(shí)蘊(yùn)含了太多的機(jī)會(huì),但是這種現(xiàn)實(shí)不代表人人都有了大發(fā)展的機(jī)會(huì),畢竟并非人人都做好了接受變革的準(zhǔn)備,而企業(yè)一方為了節(jié)約培訓(xùn)成本,規(guī)避社會(huì)責(zé)任,也只是簡(jiǎn)單地對(duì)自己所需的人才,采取一“挖”了之的態(tài)度,無(wú)形中促成了人們流動(dòng)的盲目性。第三,人員流出企業(yè)的管理現(xiàn)狀確實(shí)不盡如人意。這也是導(dǎo)致員工離開(kāi)的主要因素之一。
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),企業(yè)中高層管理人員的意外離職,有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失,因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式、擁有較為固定的客戶群,而且離職后只要不改換行業(yè),投奔的往往是原企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,勢(shì)必會(huì)給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)較大的沖擊。但是據(jù)調(diào)查,我國(guó)企業(yè)識(shí)別危機(jī)的能力和處理危機(jī)措施普遍薄弱,如僅有17.2%的企業(yè)在平時(shí)就比較注重培養(yǎng)高層管理人員的“接班人”,一旦出現(xiàn)重要管理人員意外離職情況,可由“接班人”直接接任其工作,對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)不會(huì)造成過(guò)大影響;18.2%的企業(yè)對(duì)企業(yè)重要高層管理人員的意外離職持不在意態(tài)度,出現(xiàn)高層管理人員意外離職情況時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指定臨時(shí)接班人;47.9%的企業(yè)采用先企業(yè)內(nèi)部競(jìng)聘,然后由管理會(huì)決定的方式;14.4%的企業(yè)采用由管理會(huì)直接決定的方式。
另一項(xiàng)針對(duì)“跳槽”原因的調(diào)查表明,員工跳槽的主要原因是:個(gè)人發(fā)展空間小、工資福利待遇低、想體驗(yàn)新的生活;“跳槽”者心目中理想職業(yè)的特點(diǎn)是:收入高、個(gè)人發(fā)展空間大、單位有前途;而他們對(duì)單位最不滿意的地方是,單位所提供的文化活動(dòng)太少。由此可見(jiàn),員工既關(guān)注當(dāng)前的福利待遇,也關(guān)心個(gè)人和單位今后的發(fā)展前途及企業(yè)的文化氛圍。這表明,要想留住人才,既需要完善與員工經(jīng)濟(jì)利益直接相關(guān)的薪酬體系,更需要?jiǎng)?chuàng)建良好的企業(yè)文化。
人力資源危機(jī)不僅是中國(guó)企業(yè)最經(jīng)常面臨的危機(jī),也是給企業(yè)造成嚴(yán)重影響的危機(jī)之一,人力資源危機(jī)主要表現(xiàn)為普通員工的頻繁跳槽和中高層管理人員的非正常離職。有33.7%的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機(jī)對(duì)其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。目前企業(yè)人力資源管理的危機(jī)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是能夠撐起企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理方面的人力資源跟不上企業(yè)的發(fā)展速度,同時(shí)培育資源的投入也不夠;二是技術(shù)型勞動(dòng)力資源和培育缺乏。這兩個(gè)問(wèn)題不解決好,對(duì)企業(yè)是致命一擊。如何才能用好職業(yè)經(jīng)理人?如何建立有利于企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的人力資源管理系統(tǒng)?如何應(yīng)對(duì)集體跳槽?什么樣的激勵(lì)機(jī)制最有效、什么樣的約束機(jī)制又最有力?企業(yè)如何讓人才與事業(yè)共同發(fā)展?這是擺在許多企業(yè)家面前的一個(gè)個(gè)棘手而緊迫的問(wèn)題。
第一章總則
第一條為了進(jìn)一步提高隊(duì)伍整體素質(zhì),優(yōu)化職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu),引進(jìn)人事制度改革中的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,提高各級(jí)崗位的工作效率,根據(jù)上級(jí)上崗靠競(jìng)爭(zhēng),末位淘汰制的工作的要求,制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于本單位全體人員。
第二章崗位競(jìng)聘工作、評(píng)審機(jī)構(gòu)及要求
第三條崗位競(jìng)聘工作機(jī)構(gòu)由本單位領(lǐng)導(dǎo)、職工代表組成。
第四條工作人員應(yīng)本著公正的原則,認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位競(jìng)聘人員;凡有利用競(jìng)聘機(jī)會(huì)打擊、報(bào)復(fù)或擅自透露工作組未決定、未公開(kāi)信息的,將受到行政處分。
第三章參加競(jìng)爭(zhēng)上崗的對(duì)象和競(jìng)爭(zhēng)上崗形式
第五條凡屬正式在編職工,符合競(jìng)爭(zhēng)上崗資格條件,均可參加競(jìng)爭(zhēng)上崗的報(bào)名手續(xù)。
第六條在本單位范圍內(nèi),采取個(gè)人自薦、群眾推薦、組織引薦的方法報(bào)名;通過(guò)資格審查、競(jìng)爭(zhēng)上崗考試、考核評(píng)審、綜合考評(píng)擇優(yōu)確定上崗人員。
第四章競(jìng)爭(zhēng)上崗的崗位確定
第七條除隊(duì)部崗位外的行政管理崗位(會(huì)計(jì)、出納、勞動(dòng)工資、
內(nèi)勤)和各級(jí)干部崗位。
第五章競(jìng)爭(zhēng)上崗的資格條件
第八條競(jìng)爭(zhēng)上崗的資格條件:
(一)擁護(hù)黨的十六屆五中全會(huì)以來(lái)的路線、方針、政策,有
較強(qiáng)的組織紀(jì)律觀念和政策法律意識(shí);密切聯(lián)系群眾,
有較強(qiáng)的群眾觀念;以身作則、廉潔自律、作風(fēng)正派;
(二)具有較強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任感,能勤奮開(kāi)拓和創(chuàng)造性
地開(kāi)展工作;
(三)具有中等學(xué)歷以上文化知識(shí),具有競(jìng)爭(zhēng)崗位相適應(yīng)的
專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格的;
(四)具有一定的綜合分析能力,邏輯思維能力、文字和口頭
表達(dá)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;
(五)身體健康、年齡在35以下。
第九條原任命在競(jìng)爭(zhēng)崗位的干部和管理人員為當(dāng)然的競(jìng)爭(zhēng)者,
不附帶任何條件的參加競(jìng)爭(zhēng)上崗;凡具有大專以上學(xué)
歷,年齡35周歲以下的在職人員,參加競(jìng)爭(zhēng)上崗條件
優(yōu)先;凡同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)崗位(身兼兩職)的,優(yōu)先受聘。
(會(huì)計(jì)、出納崗位除外)
第六章競(jìng)聘程序
第十條報(bào)名:參加崗位競(jìng)爭(zhēng)的人員向競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)
名、填寫(xiě)報(bào)名表。
第十一條資格審查:按競(jìng)爭(zhēng)上崗的資格條件,由競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小
組進(jìn)行初審、再報(bào)支隊(duì)黨支部審定。
第十二條考試:對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行有關(guān)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的筆試,答卷
由工作小組評(píng)分。
第十三條召開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)大會(huì):
(一)聽(tīng)競(jìng)爭(zhēng)者的“競(jìng)聘報(bào)告”、專業(yè)知識(shí)答辯等,由評(píng)審小
組當(dāng)場(chǎng)打分。
(二)競(jìng)爭(zhēng)者考評(píng)總分為100分。其中:競(jìng)聘報(bào)告20分、專
業(yè)知識(shí)答辯為30分;筆試20分、群眾滿意分10分、
競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組測(cè)評(píng)分10分、領(lǐng)導(dǎo)班子考評(píng)分10分。
(三)支隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)上崗領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者筆試、“競(jìng)聘報(bào)告”
的演說(shuō)、專業(yè)知識(shí)的答辯,群眾、領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)班子
考評(píng),綜合六方面的成績(jī),依據(jù)得分高低提出應(yīng)聘人選
報(bào)支隊(duì)黨支部審定。
第十四條召開(kāi)全體隊(duì)員大會(huì),宣布受聘人員名單,同時(shí)簽定目
標(biāo)責(zé)任書(shū)。
第七章有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明
第十五條必須貫徹“雙向選擇”的原則;凡經(jīng)組織或群眾推薦競(jìng)爭(zhēng)上崗的人選,必須征得本人同意。
第十六條被確定為競(jìng)爭(zhēng)上崗的原崗位主任、中隊(duì)長(zhǎng)原則上要參與競(jìng)爭(zhēng)上崗,若本人無(wú)競(jìng)爭(zhēng)上崗意愿,工作崗位另行安排。
第十七條近兩年內(nèi)受黨紀(jì)嚴(yán)重警告以上、受政紀(jì)記大過(guò)以上、年終考核不合格的人員,不得參加競(jìng)聘。
第十八條受聘者在聘用期間,遇特殊情況進(jìn)行組織調(diào)動(dòng)的,受聘人員應(yīng)服從組織調(diào)動(dòng)。
第十九條受聘人員在聘用期間觸犯刑律、違紀(jì)政紀(jì)、嚴(yán)重失職者,視不同情節(jié),給予解聘直至予以相應(yīng)的行政處分。
第二十條受聘人員在聘用期間必須接受上級(jí)和有關(guān)部門對(duì)其工作的檢查、考核。
第二十一條凡受聘者享受本崗位的一切待遇,并具有對(duì)本部門月度獎(jiǎng)金的分配權(quán)。
第九章末位淘汰制
第二十二條對(duì)各級(jí)工作人員按照“優(yōu)上、平讓、劣汰”的原則,根據(jù)工作實(shí)績(jī)、思想品德、工作能力等方面,每年進(jìn)行一次群眾測(cè)評(píng)并綜合全年考核結(jié)果,實(shí)行末位淘汰。
第二十三條被淘汰的人員依據(jù)末位淘汰人員管理暫行規(guī)定處理。
第二十四條末位淘汰考評(píng)實(shí)行百分制,其中年末群眾測(cè)評(píng)分占50%,平時(shí)考核占40%,領(lǐng)導(dǎo)班子考評(píng)占10%。
第十章直接淘汰制
第二十五條凡具有下列行為之一的,直接淘汰。
(一)當(dāng)年因違紀(jì)受行政處分的;
(二)挪用罰款、私分貪占收存物品的;
(三)工作時(shí)間喝酒、賭博、鬧事情節(jié)嚴(yán)重的;
(四)當(dāng)年被督察隊(duì)扣分次數(shù)累計(jì)滿六次的;
(五)嚴(yán)重失職,造成不良后果的;
(六)參加(市、區(qū))有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章考試不合格的;
(七)其它違反隊(duì)紀(jì)隊(duì)規(guī),造成嚴(yán)重后果的。
第十一章其它
第二十七條本辦法解釋權(quán)在隊(duì)部。
關(guān)鍵詞:文化引領(lǐng);匯聚;發(fā)展力量
一、強(qiáng)力推進(jìn)文化落地
一是創(chuàng)新載體,厚植文化土壤?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”聯(lián)袂傳統(tǒng)媒體媒體,建立了“一報(bào)一刊一廣播一平臺(tái)兩系統(tǒng)”宣傳載體,即《新橋人》報(bào)紙、《新視窗》電子刊物、井下IP廣播、“新橋黨員之家”微信平臺(tái)和VOD點(diǎn)播系統(tǒng)、手機(jī)在線培訓(xùn)系統(tǒng),宣貫企業(yè)文化理念,弘揚(yáng)先進(jìn)典型精神?!靶聵螯h員之家”開(kāi)設(shè)了“時(shí)事政治”“黨史知識(shí)”“聚焦安全”“反腐倡廉”等欄目,圖文并茂,不定期推送相關(guān)知識(shí),營(yíng)造了濃厚文化氛圍。
二是因地制宜,豐富文化內(nèi)涵。按照“本土化、實(shí)體化、常態(tài)化”的原則,不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵,使全員在心靈上產(chǎn)生共鳴、在精神上聚集價(jià)值,在思想上形成共識(shí)。在安全文化建設(shè)中,基于新常態(tài)下強(qiáng)勢(shì)管理與人性化管理平衡的考慮,創(chuàng)造性地建立了“因勢(shì)利導(dǎo)、對(duì)癥吃藥,‘三違’不罰、誠(chéng)信抵押,考核量化、多獎(jiǎng)少罰,編碼管理、對(duì)標(biāo)排序,爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)、倍增激勵(lì),管理精細(xì)、問(wèn)責(zé)嚴(yán)厲”為主導(dǎo)的正向激勵(lì)安全文化模式。
三是選樹(shù)典型,講好文化故事。季度開(kāi)展“安全星、成長(zhǎng)星、責(zé)任星、管理星、感恩星”評(píng)選活動(dòng)和“推優(yōu)薦才”活動(dòng),培育典型,選樹(shù)典型、宣傳典型。大學(xué)生楊東旭被中國(guó)煤炭教育協(xié)會(huì)授予“全國(guó)煤礦建功立業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生”稱號(hào)。積極開(kāi)展“尋找敬業(yè)楷模?講好新橋故事”活動(dòng),選樹(shù)敬業(yè)楷模28人。優(yōu)中選優(yōu),選出10位候選人向永煤公司推薦。開(kāi)拓二隊(duì)職工魏明榮獲“第二屆榜樣永煤?十大敬業(yè)楷?!狈Q號(hào)。
二、扎實(shí)開(kāi)展形勢(shì)教育
一是組織宣講會(huì)提境界。舉辦“幸福新橋―赴安陽(yáng)鑫龍煤業(yè)掛職交流人員學(xué)習(xí)報(bào)告會(huì)”。根據(jù)掛職人員工作崗位實(shí)際、見(jiàn)聞、感受,分別擬定報(bào)告主題,進(jìn)行生活條件比對(duì)、崗位作風(fēng)比拼、工作業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo),洗禮精神,觸及靈魂,增強(qiáng)了全員發(fā)展定力。
二是發(fā)放教育書(shū)提意識(shí)。發(fā)放了《離開(kāi)公司你什么都不是》等教育類書(shū)籍,利用調(diào)度會(huì)、班前會(huì)組織干部職工學(xué)習(xí)。開(kāi)展“幸福從哪來(lái)?”“離開(kāi)企業(yè),你如何生存?”等一系列反思教育活動(dòng),引導(dǎo)職工職工珍惜崗位、主動(dòng)作為,保生存、保飯碗。
三是開(kāi)展大討論強(qiáng)責(zé)任。結(jié)合安全生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)的管理案例,開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查,發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100余份,匯總分析后形成形勢(shì)任務(wù)報(bào)告,下發(fā)各單位組織學(xué)習(xí),開(kāi)展討論,反思明責(zé),教育全員盡職履責(zé)保安全。
四是制作“幸福墻”話感恩。征集職工入礦以來(lái)幸福照片近200張,制作了約16平方米的“幸福墻”,安裝在區(qū)隊(duì)辦公樓、職工上下班必經(jīng)之路,增強(qiáng)了職工“企興我榮、企衰我恥”的感恩意識(shí)和“以企為家”奉獻(xiàn)意識(shí)。
三、持續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
一是教育引導(dǎo),增強(qiáng)崗位責(zé)任力。深入開(kāi)展“思責(zé)、明責(zé)、盡責(zé)”教育,利用專題會(huì)、調(diào)度會(huì)、座談會(huì),著力培育管理人員“工作一步到位,問(wèn)題到我為止”的責(zé)任意識(shí)和行為取向。組織管理人員、職工及家屬代表,開(kāi)展了“心手相牽 護(hù)佑平安”安全主題教育活動(dòng),營(yíng)造了“人人依法守紀(jì)、人人盡責(zé)守安”良好氛圍。
二是打非治違,提升安全誠(chéng)信力。大力倡導(dǎo)誠(chéng)信文化,
嚴(yán)打安全假檢查、隱患假整改、復(fù)查假閉合等現(xiàn)象,堅(jiān)持剛性問(wèn)責(zé)、嚴(yán)肅追責(zé),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律頂格處理。構(gòu)建了礦長(zhǎng)、黨委書(shū)記―副礦長(zhǎng)―分管區(qū)隊(duì)(科室)―班組長(zhǎng)―職工的全礦干部閉環(huán)考核和監(jiān)督體系,建立干部誠(chéng)信檔案,實(shí)施積分約談。給予提示性警告、談話、幫教,真正做到了超前預(yù)警防范。
三是重重監(jiān)督,強(qiáng)化工作執(zhí)行力。嚴(yán)抓“未來(lái)時(shí)”,生產(chǎn)科室業(yè)務(wù)員以上人員制定上報(bào)月度入井計(jì)劃,超前預(yù)想入井?dāng)?shù)量、巡查地點(diǎn)及次數(shù);嚴(yán)抓“進(jìn)行時(shí)”,下發(fā)了《新橋煤礦執(zhí)行力建設(shè)實(shí)施方案》,動(dòng)態(tài)督促管理人員跟班、行走路線、當(dāng)班主要工作任務(wù)、完成情況及效果;嚴(yán)抓“過(guò)去時(shí)”,分管礦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職能科室管理人員工作小結(jié)、工作計(jì)劃實(shí)行日清、周結(jié)、月報(bào)制度,并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入單位及負(fù)責(zé)人“雙基”考核內(nèi)容實(shí)行雙重考核。
四、深入抓好文化融入
一是融入安全管理,穩(wěn)安固基。學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)安全文化理念,實(shí)施“三區(qū)管理+站位管理”安全模式,設(shè)立“安全區(qū)、警戒區(qū)、危險(xiǎn)區(qū)”的綠色、黃色、紅色與警示限制人員工作位置的“三區(qū)”管理,將安全站位管理推廣應(yīng)用到每一個(gè)操作崗位和人員,持續(xù)完善現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)設(shè)備與不安全區(qū)域的安全防護(hù)、安全隔離設(shè)施,提高了工作場(chǎng)所安全系數(shù)。
二是融入生產(chǎn)組織,盤(pán)活資源。采用多網(wǎng)融合技術(shù),將全礦井綜合自動(dòng)化系統(tǒng)、礦井精益管理系統(tǒng)、信息化培訓(xùn)系統(tǒng)、軌道運(yùn)輸“信集閉”系統(tǒng)等有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理、生產(chǎn)管理與生產(chǎn)過(guò)程連接的“管控一體化”。22個(gè)作業(yè)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守。按照“隊(duì)伍精煉、組織精干、素質(zhì)精良”的原則,內(nèi)部調(diào)劑人員近300人次,取消班組16個(gè),精簡(jiǎn)班長(zhǎng)和副班長(zhǎng)30名,實(shí)現(xiàn)了精干增效。
三是融入經(jīng)營(yíng)管理,提質(zhì)增效。在全礦范圍內(nèi)開(kāi)展了“安全生產(chǎn)算細(xì)賬、全員創(chuàng)效保生存”活動(dòng)。在實(shí)施中,按照“一月一策、一隊(duì)一策、一室一策、一崗一策、一人一策”的原則,讓全員成為經(jīng)營(yíng)者、處處成為挖潛點(diǎn)。在全員創(chuàng)效活動(dòng)中,生產(chǎn)科室立足于優(yōu)化設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指導(dǎo)、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)督等,最大限度減少成本投入,減少材料消耗;經(jīng)營(yíng)管理科室立足于搞活內(nèi)部市場(chǎng)化、盤(pán)活資源、強(qiáng)化全程管控等,提升精細(xì)化管理水平;輔助科室立足于開(kāi)展服務(wù)活動(dòng),積極參與礦各項(xiàng)井下義務(wù)勞動(dòng)。區(qū)隊(duì)則立足于現(xiàn)場(chǎng),整治現(xiàn)場(chǎng)管理“失血”點(diǎn)?;顒?dòng)開(kāi)展以來(lái),創(chuàng)效顯著,經(jīng)30%的節(jié)約值折算后,已累計(jì)創(chuàng)效200多萬(wàn)元,向職工發(fā)放創(chuàng)效獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)十萬(wàn)元。
*年,作為*高速公路管委會(huì)的年度先進(jìn)單位,我所在處的指導(dǎo)下,全面開(kāi)展了創(chuàng)建*高速公路文明行業(yè)活動(dòng)。
為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo),管理所年初及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,制定實(shí)施方案,召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),廣泛深入宣傳,開(kāi)展一系列的創(chuàng)建活動(dòng),做到了動(dòng)員廣泛,目標(biāo)明確,措施具體。充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒作用,激發(fā)每位團(tuán)員青年的創(chuàng)造力,通過(guò)創(chuàng)辦《征費(fèi)期刊》展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的風(fēng)采,緊緊圍繞“群眾滿意”這個(gè)中心,圍繞樹(shù)立“四個(gè)形象”抓住“五個(gè)結(jié)合”開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)的工作。
一、以顧客滿意為中心,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹(shù)立“四個(gè)形象”
作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè),滿足客戶的合理要求是我們應(yīng)盡的責(zé)任。文明行業(yè)創(chuàng)建工作只有得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可,才算真正達(dá)到目的。為此,管理所廣泛向社會(huì)宣傳我們的創(chuàng)建工作,為過(guò)往司機(jī)客戶發(fā)放了《服務(wù)承諾》千余份,做到“百分之百的收費(fèi)員向百分之百的客戶使用文明用語(yǔ)”,誠(chéng)懇地希望過(guò)往司乘人員對(duì)*高速公路文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)給予大力支持,并提出寶貴的意見(jiàn)和建議。同時(shí),服務(wù)卡還公布了服務(wù)監(jiān)督電話。
為保證服務(wù)承諾的切實(shí)落實(shí),我所從難點(diǎn)、熱點(diǎn)工作入手,做了很多工作。例如:
1、*高速公路車流量每年以較快的速度增長(zhǎng),高峰時(shí)段易出現(xiàn)堵車現(xiàn)象。在黃金周期間,擁堵情況更加明顯。這種情況特別容易造成社會(huì)不滿,給企業(yè)造成不良影響。針對(duì)這種情況,所多次組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析,確定了日、周、年的保暢重點(diǎn)并制定了相應(yīng)的措施。在一天中,早晚上班時(shí)間是重點(diǎn);在一個(gè)月中,每周的周末兩天是重點(diǎn);在一年中“三個(gè)黃金周”和清明節(jié)前后的休息日,是我們突擊的重點(diǎn)。我們根據(jù)重點(diǎn)分別制定“保暢通工作預(yù)案”,確保早、中、晚24小時(shí)車道暢通。
在黃金周抽調(diào)人員備崗加班,在收費(fèi)站增開(kāi)備用車道,盡最大努力最大限度地保障車輛安全暢通。我們的服務(wù)感動(dòng)了司機(jī),求得了過(guò)往司機(jī)的理解。冬天,看到收費(fèi)員凍僵的雙手,夏天,看到收費(fèi)員滿頭大汗,許多司機(jī)都為收費(fèi)員的付出所感動(dòng)。在黃金周期間不但沒(méi)有投訴,還受到有關(guān)媒體和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。去年春運(yùn)期間,管理處領(lǐng)導(dǎo)路過(guò)我們*所,特意下車慰問(wèn)收費(fèi)員,對(duì)我們的工作表示滿意。
2、強(qiáng)化文明用語(yǔ),體現(xiàn)人文關(guān)懷。收費(fèi)員的文明用語(yǔ)的使用情況納入到了收費(fèi)所《勞動(dòng)紀(jì)律考核辦法》及《收費(fèi)員考核細(xì)則》,收費(fèi)科加大了檢查考核力度,對(duì)收費(fèi)員跟蹤稽查,并經(jīng)常進(jìn)行暗查,對(duì)文明用語(yǔ)不規(guī)范的員工,給予引導(dǎo)教育乃至處罰,確保文明用語(yǔ)使用率達(dá)到100%。在此基礎(chǔ)上,我們根據(jù)顧客提出的建議,將原來(lái)入口的“您好,請(qǐng)走好”改為“您好,歡迎走*高速”;遇重大節(jié)日,我們會(huì)說(shuō)“您好,祝您節(jié)日好”;雨雪天氣,我們會(huì)提醒司機(jī)“請(qǐng)您注意交通安全”,受到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。在不同場(chǎng)合接觸社會(huì)各界人士,都對(duì)我們的文明用語(yǔ)印象深刻,也受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
3、指路服務(wù)是我們*收費(fèi)所傳統(tǒng)的延伸服務(wù)項(xiàng)目之一。*風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游點(diǎn),周邊景點(diǎn)多,新開(kāi)發(fā)的道路多,過(guò)往司機(jī)經(jīng)常向收費(fèi)員問(wèn)路。根據(jù)群眾的需求,去年“五一”黃金周前,管理所重新整理、印制了《行車指南》1000余份。該項(xiàng)服務(wù)措施的提出,方便了游客出行,受到了廣大司乘人員的一致好評(píng)。
*新區(qū)建成后,一度使我們很尷尬,由于地域廣闊,新建成的多條道路縱橫交叉,而且全面啟用道路新名稱,甭說(shuō)是我們年紀(jì)輕的收費(fèi)員,很多“老*”也找不到地兒,遇上外地司機(jī)問(wèn)路常常是一臉茫然,回答不上來(lái)。根據(jù)群眾反映,我們組織人員到新區(qū)及周邊進(jìn)行調(diào)查,及時(shí)熟悉新區(qū)道路、區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位位置,要求收費(fèi)員準(zhǔn)確掌握。現(xiàn)在我所全體收費(fèi)員,都能為前往*各地的司機(jī)準(zhǔn)確指路。
4、在道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化方面,及時(shí)向管理處建議,要求路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)重新施畫(huà)了部分路段的道路標(biāo)線,對(duì)收費(fèi)站安全島和燈桿進(jìn)行了徹底粉刷,補(bǔ)植綠化隔離帶,增設(shè)警示牌,在美化路容路貌的同時(shí)也減輕了該路段的交通壓力。針對(duì)出口匝道路段坡陡彎急,容易引發(fā)事故的情況,*年,管理處組織人員在此路段鋪設(shè)了“振動(dòng)減速標(biāo)線”,以增加車輛的剎車阻力和提醒疲勞駕駛的貨車司機(jī),提高了道路安全系數(shù)。一系列道路養(yǎng)護(hù)和環(huán)境美化的施工作業(yè),為過(guò)往車輛提供了安全、暢通、優(yōu)美的行車環(huán)境。
二、創(chuàng)建工作與加強(qiáng)規(guī)范管理相結(jié)合,加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作
所領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)上提出,必須把文明行業(yè)創(chuàng)建和規(guī)范化管理結(jié)合起來(lái)。沒(méi)有管理的規(guī)范化,文明行業(yè)創(chuàng)建就沒(méi)有基礎(chǔ),就經(jīng)不住考驗(yàn),創(chuàng)建成功了也不會(huì)長(zhǎng)久。
管理所開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)以來(lái),按照各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)的具體要求,加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的規(guī)范化,使各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。
去年初,收費(fèi)所組織全體員工就《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》和《*省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試,并將這一工作納入到各收費(fèi)班組的日常學(xué)習(xí)教育工作和業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目之內(nèi),作為一項(xiàng)常抓不懈工作抓實(shí)抓好。
管理所建立了完備的檢查考核體系:辦公室專門負(fù)責(zé)建章建制,收費(fèi)科負(fù)責(zé)日?;?。兩個(gè)職能部門及時(shí)進(jìn)行階段考核工作,把考核工作的落腳點(diǎn)放在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、彌補(bǔ)管理漏洞上,以科學(xué)的管理理念和方法,大大增強(qiáng)了管理所管理工作的科學(xué)性和規(guī)范化。通過(guò)對(duì)考核工作的具體實(shí)施,從中查出不合格項(xiàng)及時(shí)予以改進(jìn),發(fā)現(xiàn)好的管理做法則加以強(qiáng)化。做到從管理人員到一線收費(fèi)員,工作有檢查考核、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有整改措施、每月和年終有指標(biāo)兌現(xiàn)。在不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的良性循環(huán)中,確保各項(xiàng)任務(wù)的完成和各項(xiàng)工作的不斷改進(jìn)。
在各收費(fèi)班組之間開(kāi)展了相互交流學(xué)習(xí)工作。經(jīng)過(guò)交流學(xué)習(xí)和統(tǒng)一,對(duì)整個(gè)隊(duì)伍的規(guī)范化管理起到了明顯的作用。
為規(guī)范員工行為,管理所創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組織有關(guān)人員對(duì)照文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合工作實(shí)際,本著易記好懂、言之有物、思之有理的格言形式,制定了收費(fèi)員、稽查員、監(jiān)控員、及辦公室管理人員的《崗位職責(zé)》,并印成小冊(cè)子發(fā)到手上、掛在墻上使大家隨時(shí)可見(jiàn),并通過(guò)檢查執(zhí)行情況,有效地規(guī)范了員工的行為,糾正不符合規(guī)范要求的現(xiàn)象。
三、創(chuàng)建工作與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合,全面提高員工素質(zhì)
我們認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建活動(dòng)就是要通過(guò)“亮化”員工個(gè)人形象來(lái)達(dá)到“亮化”高速公路整體形象的目標(biāo),通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)達(dá)到外樹(shù)形象的目的。圍繞提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì),我們開(kāi)展了各種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng),目的是盡快提高整個(gè)員工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。
*年以后,員工隊(duì)伍有了變化,為了能夠保持隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不受影響,我們始終緊密結(jié)合實(shí)際,抓住崗前、崗中兩種形式的培訓(xùn),在全處率先實(shí)施競(jìng)聘上崗、末位淘汰制,有效的保持了隊(duì)伍的穩(wěn)定,提高了員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,確保了文明形象和各項(xiàng)任務(wù)的完成。
抓好崗前培訓(xùn)。兩年來(lái),我們進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)、軍訓(xùn)。員工經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的軍事訓(xùn)練磨練了意志、強(qiáng)化了紀(jì)律、規(guī)范了行為,又通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)使他們掌握了崗位的基本要求。
堅(jiān)持崗中培訓(xùn)。在崗的收費(fèi)員每周都要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練;為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能,全面掌握各崗位技能,打造一支全能型的隊(duì)伍,結(jié)合管理處效能建設(shè)有關(guān)精神,我所在全線率先于*年6月開(kāi)展員工崗位輪換、管理人員下車道學(xué)習(xí)活動(dòng),每個(gè)班組都為輪崗人員指定一名老員工作師傅,結(jié)成幫教對(duì)子,采取“師帶徒”的方式進(jìn)行幫教,使每個(gè)員工成為能夠勝任收費(fèi)所各個(gè)崗位工作的多面手,極大地提高了工作效率。在一對(duì)一的基礎(chǔ)上,又采取了骨干小組專項(xiàng)幫教,對(duì)考核不合格、單項(xiàng)業(yè)務(wù)較差的員工缺什么補(bǔ)什么。這樣老帶新、好的幫差的,有責(zé)任書(shū)、有檢查、有總結(jié)表彰,使大批的“新員工”上崗,能夠平穩(wěn)過(guò)渡,也得益于這種崗中培訓(xùn)的方式。通過(guò)崗中培訓(xùn),員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),例如收費(fèi)速度、結(jié)賬速度、點(diǎn)鈔速度、識(shí)別假幣能力及識(shí)別假行駛證能力不斷被突破。*年,我們還積極為前來(lái)交流學(xué)習(xí)的兄弟所進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、模擬現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別假行駛證演示,受到了兄弟單位的一致贊揚(yáng)。
管理所堅(jiān)持“能者上、平者讓、庸者下”的原則,按照管委會(huì)和管理處有關(guān)制度規(guī)定,和“公開(kāi)、公平、公正”、“民主、平等、擇優(yōu)、注重工作實(shí)績(jī)”的原則,*年,通過(guò)1-5月份的動(dòng)員籌備,8月份順利進(jìn)行競(jìng)聘上崗。員工勇躍參與競(jìng)聘,全所競(jìng)爭(zhēng)氣氛濃烈,通過(guò)員工自薦報(bào)名、業(yè)務(wù)考試、日??己?、員工評(píng)議及各考評(píng)小組對(duì)其演講答辯打分和管理處(管理所)集體綜合意見(jiàn),最終按照得分高低選擇高分為上崗人員實(shí)行聘任,通過(guò)這次競(jìng)聘,有四位收費(fèi)員在管理人員、監(jiān)控人員和收費(fèi)班長(zhǎng)的競(jìng)聘中脫穎而出。競(jìng)聘上崗充分激勵(lì)了員工發(fā)揮自己的創(chuàng)造性,調(diào)動(dòng)了大家的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
四、創(chuàng)建工作與多種形式的思想政治工作相結(jié)合,促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成
1、通過(guò)調(diào)研,確定思想政治工作的重點(diǎn)。
管理所人員平均年齡26歲,這些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尚未最終成型。要讓他們?cè)谕瓿墒召M(fèi)任務(wù)的同時(shí),又能對(duì)外展示四個(gè)形象,要求確實(shí)比較高。如何管好、教育好這樣一支隊(duì)伍,是我們思想政治工作的重要課題。
只靠簡(jiǎn)單說(shuō)教、靠造聲勢(shì)的大轟大嗡的工作方法,肯定收不到好的效果。必須知道他們想什么、要什么,有針對(duì)性地開(kāi)展工作,做到知員工情、答員工疑、解員工難、聚員工心。
為此,自*年開(kāi)通以后,收費(fèi)所領(lǐng)導(dǎo)立即深入基層,開(kāi)展調(diào)研活動(dòng),召開(kāi)了數(shù)次座談會(huì),全體一線員工參加了座談。事后整理意見(jiàn)和建議,主要反映了他們關(guān)心的今后出路問(wèn)題、如何繼續(xù)學(xué)習(xí)問(wèn)題、崗位考核太多、管理太嚴(yán)有些不適應(yīng)、生活枯燥等問(wèn)題。
通過(guò)調(diào)研,獲取了第一手信息,確定了思想教育的重點(diǎn),認(rèn)為,在嚴(yán)格管理的同時(shí),必須附之以良好的服務(wù)與真誠(chéng)的關(guān)心。把思想工作和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合、“以人為本”,把無(wú)情管理和有情服務(wù)相結(jié)合,把打擊歪風(fēng)邪氣和弘揚(yáng)正氣相結(jié)合,把普遍教育和個(gè)別幫助相結(jié)合。目前在管理所,各級(jí)管理人員了解收費(fèi)員需要,關(guān)心收費(fèi)員思想和生活,已成為共識(shí)。今年管理所工作報(bào)告提出了“走動(dòng)管理”的工作方法,即“走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)?、走進(jìn)員工生活”。目的是了解員工的思想和需求,有針對(duì)性地開(kāi)展工作。
2、開(kāi)展多種形式的企業(yè)文化活動(dòng)。
根據(jù)收費(fèi)員反映生活枯燥單調(diào)的問(wèn)題,開(kāi)展了一系列的活動(dòng)。春節(jié)前,各員工自編自演文藝節(jié)目,層層演出,一批反映員工工作、生活實(shí)際,弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神的小品、相聲,被創(chuàng)作出來(lái),一批文藝骨干脫穎而出。管理處團(tuán)總支組織的慶開(kāi)通一周年演出,我所數(shù)個(gè)節(jié)目參與,基層幾百人觀看,反映強(qiáng)烈,即愉悅了生活,又達(dá)到了教育的目的。
*年至今前后幾次投入資金,建造活動(dòng)場(chǎng)所如籃球場(chǎng)、乒乓球室等,配備了文體器材開(kāi)展文體活動(dòng),使員工充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和溫暖,使員工更加熱愛(ài)工作,增加了隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
3、完善制度,不斷建立有效機(jī)制。
從*年上半年開(kāi)始,所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)研,結(jié)合我們收費(fèi)工作的實(shí)際,將原先的“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”改為“四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”制度,極大地提高了收費(fèi)效率,同時(shí)保障了三班人員的休息,使每位員工有更飽滿的熱情面對(duì)過(guò)往司乘人員。經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的實(shí)踐,證明了這一制度的有效性,并得到管委會(huì)認(rèn)同,目前已在*全線得到推廣。
4、學(xué)先進(jìn)、樹(shù)標(biāo)兵,發(fā)揮典型的帶頭作用。
【關(guān)鍵詞】 供電企業(yè) 崗位 人員 對(duì)接
1 指導(dǎo)思想
貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”,運(yùn)用管理科學(xué)、行為科學(xué)、心理學(xué)等現(xiàn)代科學(xué),改進(jìn)勞動(dòng)組織形式、理順生產(chǎn)關(guān)系、優(yōu)化資源配置、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司、省公司規(guī)范機(jī)構(gòu)編制文件和定員標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建規(guī)范、精簡(jiǎn)、高效的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織體系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)再上新臺(tái)階。
2 組織領(lǐng)導(dǎo)
(1)成立落實(shí)規(guī)范公司機(jī)關(guān)本部機(jī)構(gòu)編制和職員職級(jí)序列管理領(lǐng)導(dǎo)小組。主要職責(zé):負(fù)責(zé)落實(shí)規(guī)范公司機(jī)關(guān)本部機(jī)構(gòu)、崗位、定員編制和職員職級(jí)序列管理實(shí)施方案及相關(guān)配套文件的審定;處理實(shí)施過(guò)程中有關(guān)重大問(wèn)題。
(2)成立相應(yīng)數(shù)量的落實(shí)規(guī)范公司機(jī)關(guān)本部機(jī)構(gòu)編制和職員職級(jí)序列管理工作組。主要職責(zé):在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,按照省公司有關(guān)規(guī)定、要求,負(fù)責(zé)所轄本部機(jī)構(gòu)職責(zé)審定,崗位職責(zé)劃分、崗位定員編制與崗位任職條件確定,優(yōu)化崗位人員配置,評(píng)定職員職級(jí);負(fù)責(zé)所轄定員標(biāo)準(zhǔn)范圍外及其他有關(guān)機(jī)構(gòu)編制的規(guī)范工作;負(fù)責(zé)處理規(guī)范編制和優(yōu)化人員配置、職員職級(jí)評(píng)定過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,重大問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,實(shí)現(xiàn)信息溝通及時(shí),處理問(wèn)題切合實(shí)際。比如:1)落實(shí)規(guī)范工會(huì)、思想政治工作部、監(jiān)察部、審計(jì)部、離退休工作部及新聞中心機(jī)構(gòu)編制工作組。2)落實(shí)規(guī)范農(nóng)電工作部及多種經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)編制工作組。3)落實(shí)規(guī)范辦公室、人力資源部、經(jīng)濟(jì)法律部及后勤服務(wù)中心、社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心、培訓(xùn)中心、汽車隊(duì)機(jī)構(gòu)編制工作組。4)落實(shí)規(guī)范營(yíng)銷部及電費(fèi)管理中心機(jī)構(gòu)編制工作組。5)落實(shí)規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部、保衛(wèi)部機(jī)構(gòu)編制工作組。
(3)設(shè)立落實(shí)規(guī)范公司機(jī)關(guān)本部機(jī)構(gòu)編制和職員職級(jí)序列管理辦公室。主要職責(zé):負(fù)責(zé)落實(shí)規(guī)范公司機(jī)關(guān)本部機(jī)構(gòu)、崗位、定員編制和優(yōu)化人員配置、職員職級(jí)序列管理實(shí)施方案及其配套文件的起草并組織實(shí)施;完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的工作任務(wù);負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)的辦理。
3 確定工作任務(wù)與工作目標(biāo)
(1)落實(shí)規(guī)范公司本部機(jī)構(gòu)、崗位、定員編制。1)規(guī)范本部機(jī)構(gòu)設(shè)置。根據(jù)上級(jí)的要求對(duì)公司機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理整合,設(shè)立相關(guān)部門,如:辦公室、發(fā)展策劃部、人力資源部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、安全監(jiān)察部、生產(chǎn)技術(shù)部、基建部、營(yíng)銷部、審計(jì)部、農(nóng)電工作部、保衛(wèi)部、離退休工作部、經(jīng)濟(jì)法律部和工會(huì)等。構(gòu)筑精簡(jiǎn)、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的適應(yīng)“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化管理”要求的本部組織架構(gòu)。2)定位機(jī)構(gòu)職能、規(guī)范崗位設(shè)置。按照省公司規(guī)定和要求,對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行職能定位和確定崗位設(shè)置、劃分崗位職責(zé)。構(gòu)建職責(zé)界面清晰、編制優(yōu)化、溝通順暢的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指揮體系。3)落實(shí)定員標(biāo)準(zhǔn),將上級(jí)公司核定的總體定員分配到各部門、落實(shí)到位。4)對(duì)規(guī)范公司本部機(jī)構(gòu)編制涉及的其他有關(guān)機(jī)構(gòu)編制進(jìn)行全面規(guī)范,為本部各機(jī)構(gòu)未聘人員構(gòu)筑新的服務(wù)平臺(tái)。
(2)優(yōu)化人員配置、妥善安排本部未聘人員。1)依照省公司核定的干部職數(shù)和公司現(xiàn)行干部管理制度,調(diào)整各部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工的人員配置。2)制定以競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)為導(dǎo)向的優(yōu)化公司本部一般管理崗位人員配置方案,本著公正、公開(kāi)、公平的原則實(shí)施競(jìng)聘上崗辦法,將省公司核定的本部一般管理人員職數(shù)配置到位。3)對(duì)本部各部門因編制限制暫未能上崗的人員,引導(dǎo)向更能發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)與專長(zhǎng)的新的服務(wù)領(lǐng)域流動(dòng),為公司的發(fā)展建設(shè)發(fā)揮更大的作用。
通過(guò)上述優(yōu)化人員配置,實(shí)現(xiàn)能崗匹配、事得其人、人事相宜的目標(biāo)。
(3)落實(shí)規(guī)范公司職員職級(jí)序列管理。1)根據(jù)上級(jí)公司統(tǒng)一要求核定公司職員職級(jí)設(shè)置,將核定的各級(jí)職員職數(shù),合理地分配到各個(gè)部門。2)按照省公司的規(guī)定和要求,建立以能力和工作績(jī)效為導(dǎo)向的本部職員職級(jí)序列管理機(jī)制,拓展員工發(fā)展通道,激勵(lì)員工立足本崗位刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)新管理,不斷提高管理能力、業(yè)務(wù)水平和做好本職工作的積極性,更好地為公司發(fā)展、建設(shè)服務(wù)。
4 組織實(shí)施
(1)平穩(wěn)推進(jìn)。政策的制定,既要認(rèn)真落實(shí)上級(jí)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和要求,又要尊重客觀實(shí)際,以人為本,實(shí)事求是,工作的側(cè)重點(diǎn)放在調(diào)整結(jié)構(gòu)、理順關(guān)系、優(yōu)化資源配置、實(shí)現(xiàn)崗位與人員的合理對(duì)接上;操作要漸進(jìn)調(diào)整、平穩(wěn)推進(jìn),圓滿完成。(2)公開(kāi)、公正、公平。在政策的制定上,公開(kāi)制定政策,公正、公平地對(duì)待各類群體人員,努力平衡各方面的利益關(guān)系;在政策的執(zhí)行上,一視同仁,公平對(duì)待每一名員工,公開(kāi)接受全體職工的監(jiān)督,公正處理職工所關(guān)心的各種問(wèn)題。(3)崗位要求與個(gè)人綜合素質(zhì)、性格特點(diǎn)、愛(ài)好取向相適應(yīng)。規(guī)范機(jī)構(gòu)編制和職級(jí)序列管理、優(yōu)化人員配置,堅(jiān)持崗位的實(shí)際需要與個(gè)人綜合素質(zhì)、性格特點(diǎn)、愛(ài)好取向緊密結(jié)合。(4)民主決策、依法操作。制定的實(shí)施方案及相關(guān)配套政策,符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和上級(jí)有關(guān)文件要求,并廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn),通過(guò)員工集體討論投票通過(guò),實(shí)現(xiàn)民主決策、依法操作。
5 把握好相關(guān)政策
(1)關(guān)于人員流動(dòng)涉及的工資待遇問(wèn)題。規(guī)范本部機(jī)構(gòu)編制、優(yōu)化人員配置過(guò)程中,人員流動(dòng)涉及的工資待遇問(wèn)題。(2)實(shí)行中層干部提前離崗制度,對(duì)符合上級(jí)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部退出現(xiàn)職崗位年限規(guī)定的現(xiàn)職干部,需按規(guī)定辦理提前離崗手續(xù)。(3)在優(yōu)化本部一般管理人員配置中,現(xiàn)職一般管理人員,主動(dòng)放棄競(jìng)聘上崗的,年齡符合公司要求的,經(jīng)本人申請(qǐng)、所在部門領(lǐng)導(dǎo)同意,可列為編外人員,協(xié)助所在部門有關(guān)崗位人員工作,原待遇不變。待到達(dá)法定退休年齡時(shí),按規(guī)定辦理退休手續(xù)。
6 結(jié)語(yǔ)
筆者認(rèn)為通過(guò)采取以上方法進(jìn)行崗位與人員的合理對(duì)接,能夠有利于實(shí)現(xiàn)構(gòu)建適應(yīng)“集團(tuán)化運(yùn)作,加強(qiáng)人力資源集約化管理”要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織體系,優(yōu)化人力資源配置,為國(guó)家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供可靠地供電保障的目標(biāo)。
參考文獻(xiàn):
以情暖心
“幸福交行”在身邊
2016年對(duì)于云南省分行來(lái)說(shuō),正處于“深化改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展”關(guān)鍵時(shí)期,全行上下面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn),員工身心健康關(guān)愛(ài)成為這一時(shí)期該行黨委領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視的工作,“越是在這樣的時(shí)期,越要以情溫暖員工的心”。該行特有的“4+2”員工關(guān)愛(ài)行動(dòng)因此也更加豐富。
所謂“4+2”行動(dòng)的“4”是指為每位員工定制生日個(gè)性化蛋糕、鮮花、食品、娛樂(lè)等生日禮物;每年定期為員工進(jìn)行全面身體檢查。從2015年以來(lái),該行創(chuàng)新方式,結(jié)合全行員工年齡、性別、職業(yè)特點(diǎn)等因素,聯(lián)合健康體檢機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)針對(duì)性員工體檢套餐,為員工建立電子健康檔案,提供個(gè)性化健康干預(yù)措施和營(yíng)養(yǎng)方案,深受該行員工歡迎;為員工新婚發(fā)放新婚賀禮以及員工及其直系親屬、配偶遇生病住院或喪事發(fā)放慰問(wèn)金;為每位員工除購(gòu)買基本醫(yī)療保險(xiǎn)外,省交行還為員工購(gòu)買住院補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)、住院津貼醫(yī)療險(xiǎn)、門診醫(yī)療險(xiǎn)、重大疾病險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn),并建立醫(yī)療保障基金,全方位解除員工后顧之憂,讓員工充分感受到交行大家庭的溫暖。
“2”是指“營(yíng)養(yǎng)工程”+“午休關(guān)愛(ài)”。為能讓員工吃上安全、健康、衛(wèi)生的三餐,該行加大對(duì)食堂建設(shè)管理力度,嚴(yán)格制訂規(guī)章制度確保衛(wèi)生和安全,嚴(yán)格監(jiān)控食品質(zhì)量,嚴(yán)格把關(guān)食品安全。通過(guò)對(duì)多家供貨商的反復(fù)比較和實(shí)地調(diào)研,綜合考慮食品供應(yīng)商規(guī)模、品牌質(zhì)量、新鮮營(yíng)養(yǎng)、少含添加劑等因素,讓員工吃上放心餐。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也實(shí)現(xiàn)小食堂的全覆蓋,保證讓每位員工能吃上健康營(yíng)養(yǎng)可口的飯菜;另一方面,充分考慮到銀行員工每天高強(qiáng)度的工作,午休卻常常只能靠在桌面上打盹的現(xiàn)實(shí),該行改造機(jī)關(guān)部門每個(gè)員工卡座,為其配備折疊床及午休三件套,保證每個(gè)員工中午能有個(gè)午休場(chǎng)所。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)則采取直接配送簡(jiǎn)易折疊床及午休三件套方式保證員工午休。
“送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心”也成為云南省分行常年堅(jiān)持的一項(xiàng)民心工程。對(duì)于一些身患疾病、家庭困難、離退休老員工,省交行領(lǐng)導(dǎo)班子成員都會(huì)不定期進(jìn)行家訪和慰問(wèn),了解他們的想法與實(shí)際訴求。2016年更把異地交流員工關(guān)愛(ài)加入到送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)群體中來(lái),重點(diǎn)關(guān)注該部分員工父母、配偶、子女生活、工作、入托、入學(xué)、就醫(yī)、教育等相關(guān)問(wèn)題,做到“患病家屬有人看、重大節(jié)日有人問(wèn)、突發(fā)事件有人幫、日常困難有人管、重大困難有人助”,讓他們充分感受組織的關(guān)懷。 2016年上半年,該行已經(jīng)看望慰問(wèn)患病員工73人。家訪員工522人次、慰問(wèn)異地交流干部員工及家屬15人;員工生日慰問(wèn)699人 、員工婚慶慰問(wèn)18人、員工及其直系親屬喪事慰問(wèn)7人,用于員工的慰問(wèn)幫助資金,2.6萬(wàn)元。從一定程度上給員工送去了雪中送炭般的關(guān)懷,讓員工切身感受到幸福交行集體溫暖。
身心和諧
“健康交行”在路上
為了豐富員工精神文化生活,前兩年,該行加大了組織各類文體娛樂(lè)活動(dòng)力度,得到員工的歡迎。但在組織過(guò)程中我們也發(fā)現(xiàn),這種傳統(tǒng)的自上而下組織的文娛活動(dòng)也存在針對(duì)性不強(qiáng),覆蓋面不廣的問(wèn)題。為此,2016年該行打破常規(guī),嘗試自下而上的組織形式,充分調(diào)動(dòng)交行員工參與積極性。通過(guò)設(shè)立省交行職工文化體育藝術(shù)俱樂(lè)部的形式,讓員工以公會(huì)小組為單位,自行成立籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、網(wǎng)球隊(duì)、太極拳隊(duì)、瑜伽隊(duì)、書(shū)法隊(duì)、排球隊(duì)藝術(shù)團(tuán)等,自主組織活動(dòng),而省分行職能變?yōu)槁?lián)系運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、授課教練、組織比賽等,充分調(diào)動(dòng)全員運(yùn)動(dòng)積極性。員工參與率為歷年來(lái)最高。
為讓員工對(duì)自身健康情況進(jìn)行有效管理,利用“健康交行”員工移動(dòng)健康管理APP平臺(tái),讓綠色行走的理念在員工隊(duì)伍中不斷深入,讓更多的人參與到健康行走中。2016年上半年,該行登陸健康交行平臺(tái)人數(shù)共計(jì)1381 人,運(yùn)動(dòng)人數(shù)共 757 人,累計(jì)運(yùn)動(dòng)里程達(dá)74萬(wàn)多公里,相當(dāng)于繞地球環(huán)走18.5圈。其中每周運(yùn)動(dòng)5 次以上的員工已達(dá) 121人.“告別亞健康,讓健康從每天走路開(kāi)始”成為該行員工的一種常態(tài)。
把健康小屋+專家巡診坐診+健康體檢+員工綠色就醫(yī)通道打造成“四位一體”的員工健康關(guān)愛(ài)平臺(tái)也是該行今年特色之一。2016年上半年,健康小屋為省分行792名干部員工提供體檢檔案收集、體檢報(bào)告解讀,為320余名干部員工提供了身體指標(biāo)檢測(cè)、亞健康問(wèn)診等咨詢等服務(wù),為42名員工建立了慢性病追蹤管理。定期開(kāi)展下基層送健康活動(dòng),聘請(qǐng)當(dāng)?shù)厝揍t(yī)院、體育醫(yī)院四名專家分別到各基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送健康系列活動(dòng),為基層干部員工提供針灸、推拿、理療、火罐、量血壓、測(cè)血糖、體質(zhì)分析、體檢解讀、疑難病癥等診療服務(wù)。同時(shí),搭建員工就醫(yī)綠色通道,積極聯(lián)系當(dāng)?shù)厝揍t(yī)院為干部員工提供預(yù)約專家看病、就醫(yī)、特殊檢查等醫(yī)療服務(wù)。
以人為本
“人才交行”在成長(zhǎng)
省交行員工中30歲以下的年輕人占到全體員工的44%,為提高青年員工的工作技能,夯實(shí)公司管理提升人才基礎(chǔ),省交行努力為員工創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。一是全面開(kāi)展各類勞動(dòng)競(jìng)賽,使青年員工工在賽中學(xué)、賽中練,快速提高各類業(yè)務(wù)技能水平;二是建立后備人才培養(yǎng)庫(kù),由省分行領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)主干擔(dān)任導(dǎo)師,建立定期輪崗、專題調(diào)研、答辯匯報(bào)、學(xué)習(xí)報(bào)告等培養(yǎng)機(jī)制,在理論上加強(qiáng)指導(dǎo),在崗位上加強(qiáng)鍛煉,加快培養(yǎng)步伐;三是打通職位橫向流動(dòng)、職級(jí)縱向晉升機(jī)制。如打通會(huì)計(jì)、銷售族群職位晉升,使得一批有志于從事銷售的會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)崗到了客戶經(jīng)理;四是管理人員全部實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘。對(duì)支行管理人員、機(jī)關(guān)部門管理人員實(shí)行全行公開(kāi)競(jìng)聘,唯才是用。
1、建立人才數(shù)據(jù)庫(kù)。按照員工的工作經(jīng)歷、培訓(xùn)背景、技能資格、職業(yè)規(guī)劃、績(jī)效考評(píng)等評(píng)價(jià)元素,將符合人才選拔條件的員工及時(shí)納入人才數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理。定期考察,及時(shí)更新,年淘汰率不低于×××,并對(duì)人才崗位流動(dòng)與崗位缺失做出預(yù)警通報(bào)。
2、實(shí)行崗位輪換。按照集團(tuán)總部是培育各級(jí)干部和工作骨干基地的思路,集團(tuán)總部與各經(jīng)營(yíng)單位、經(jīng)營(yíng)單位之間,管理崗位與業(yè)務(wù)崗位、黨務(wù)部門與行政部門等崗位,將實(shí)施崗位輪換,全面鍛煉和培訓(xùn)人才。年干部與骨干輪換不少于×××人。
3、競(jìng)聘上崗制。從**年開(kāi)始每三年一次,集團(tuán)總部與集團(tuán)中層以上管理人員將集體解聘,重新組織競(jìng)聘上崗。
4、嚴(yán)格業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。根據(jù)各類人才的不同特點(diǎn)和崗位的不同需求,實(shí)施以崗位職責(zé)為基礎(chǔ),業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)的分類考核。逐步建立與完善以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵牡娜瞬旁u(píng)價(jià)體系和考核晉升制度。
二、人才培養(yǎng)目標(biāo)
1、建立一支學(xué)歷高、素質(zhì)高、意識(shí)新、德才兼?zhèn)涞钠髽I(yè)高層管理者隊(duì)伍;
2、建立一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理,并且具有較高素質(zhì)和與市場(chǎng)接軌能力的中層管理者隊(duì)伍;
3、建立一支具有大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)運(yùn)用嫻熟并具有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的管理者隊(duì)伍;
4、建立一支能夠順應(yīng)市場(chǎng)、計(jì)算機(jī)嫻熟并具有一定外語(yǔ)會(huì)話能力和較高公關(guān)能力的營(yíng)銷人員隊(duì)伍;
5、建立一支具有職高以上學(xué)歷和較高職業(yè)技能、敬業(yè)愛(ài)崗的營(yíng)業(yè)員和服務(wù)員隊(duì)伍。
三、外部人才引進(jìn)
1、引進(jìn)工作流程。按照集團(tuán)所確定的人才引進(jìn)計(jì)劃,由人才引進(jìn)的管理部門通過(guò)網(wǎng)上招聘、毛遂自薦、人才交流會(huì)、獵頭公司推介等渠道,對(duì)擬計(jì)劃引進(jìn)的人才進(jìn)行初審,提出初審建議意見(jiàn),同時(shí)將初審中擬引進(jìn)人才的本人簡(jiǎn)歷、學(xué)歷和學(xué)位證書(shū)、任職資格證書(shū)復(fù)印件,反映本人水平和工作業(yè)績(jī)情況等相關(guān)材料一并上報(bào)集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱;審核通過(guò)后經(jīng)考核面試、專業(yè)性評(píng)價(jià)以及趨優(yōu)化篩選,最后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層審核通過(guò),并按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定辦理錄用手續(xù)。
2專業(yè)人才。按照集團(tuán)總部人才引進(jìn)規(guī)劃與用人單位人才需求核定情況,對(duì)擬引進(jìn)人才分門別類,按照不同層次、不同行業(yè)、不同專業(yè)特點(diǎn),實(shí)行一崗一議,一人一議的招聘方式,為企業(yè)引進(jìn)各類亟需的人才。
3、引進(jìn)大學(xué)生。集團(tuán)每年將根據(jù)實(shí)際情況,招聘應(yīng)屆和歷屆大學(xué)生,招聘工作需提前規(guī)劃,確保招聘質(zhì)量。大學(xué)生到企業(yè)工作后,將嚴(yán)格執(zhí)行《友誼集團(tuán)大學(xué)生管理辦法》。見(jiàn)習(xí)輪崗時(shí)間至少不得少于一年。其中營(yíng)業(yè)員(登輪員、售樓員等初級(jí)崗位)與初級(jí)管理崗位(班長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)等)分別不得少于三個(gè)月,中級(jí)管理崗位(部門見(jiàn)習(xí)助理等)與管理部門崗位不得少于三個(gè)月。經(jīng)相關(guān)管理部門考核合格后,全部進(jìn)入企業(yè)管理人員崗位的“辦事員”管理序列,并按照相關(guān)任用程序使用。
4、考核評(píng)價(jià)。人才引進(jìn)部門除了通過(guò)相關(guān)渠道及具體工作部門開(kāi)展實(shí)際工作外,需經(jīng)專業(yè)評(píng)價(jià)小組提出評(píng)價(jià)報(bào)告以及錄用意見(jiàn),為領(lǐng)導(dǎo)班子決策提供專業(yè)依據(jù)。各經(jīng)營(yíng)單位在申報(bào)核定用人規(guī)劃時(shí),必須同時(shí)上報(bào)招聘條件與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),避免出現(xiàn)因人設(shè)崗、求非所需、考量失矢的情況。
外引人才進(jìn)入企業(yè)后,實(shí)行六個(gè)月至一年的崗位試用期,試用期內(nèi)有專人負(fù)責(zé)跟蹤考核,從綜合素質(zhì)和專業(yè)技能兩個(gè)層面上考核評(píng)價(jià),確保人才引進(jìn)質(zhì)量。
四、各類人才儲(chǔ)備
集團(tuán)總部將建立起三級(jí)后備人才庫(kù)與一套科學(xué)完善的人才評(píng)價(jià)體系。三級(jí)人才庫(kù)分已使用、擬使用與考察推薦三類。
1、已使用人才。對(duì)年末干部業(yè)績(jī)與管理考核為優(yōu)秀的,可以經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定納入到上一級(jí)人才層次進(jìn)行管理;考核為基本稱職的,可以根據(jù)考核建議與本人的實(shí)際情況,實(shí)施崗位培訓(xùn),通過(guò)提高素質(zhì)與工作能力或者易崗交流;考核為不稱職的,實(shí)施人才淘汰制,調(diào)離現(xiàn)有崗位或者采取勸退、辭職等方式分流。
2、擬使用人才。對(duì)經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)膷徫慌嘤?xùn)和嚴(yán)格的考核,已經(jīng)具備一定專業(yè)素質(zhì)與工作能力的儲(chǔ)備人員,可以根據(jù)崗位情況,實(shí)施助理崗位鍛煉,使其能隨時(shí)頂替上崗。同時(shí),一些重要技術(shù)崗位或關(guān)鍵崗位要配備適量的后備人才,原則上一崗兩備。對(duì)優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生可以破格納入擬使用人才管理之中。
3、考察推薦人才。對(duì)短期內(nèi)未被確定為擬使用人才的儲(chǔ)備人員,將進(jìn)行定期的干部考察,提出使用建議,對(duì)于符合要求的,可以納入上一層次的干部培養(yǎng)與考核范圍,不合格的及時(shí)淘汰出人才庫(kù)。大學(xué)畢業(yè)生見(jiàn)習(xí)期結(jié)束后,經(jīng)過(guò)考核合格的基本上都要納入人才庫(kù)中進(jìn)行管理。
五、人才的薪酬與培訓(xùn)
1、人才薪酬。依照人才的類型與行業(yè)特點(diǎn),人才薪酬可確定為三種制度。對(duì)供需相對(duì)平衡的人才,可按所在崗位職級(jí)實(shí)行崗位工資制;對(duì)集團(tuán)急需的高級(jí)管理人才及高、精、尖專業(yè)技術(shù)人才可實(shí)行協(xié)議工資制;對(duì)集團(tuán)發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)的各類人才可實(shí)行總經(jīng)理基金獎(jiǎng)勵(lì)等薪酬激勵(lì)辦法。
2、大學(xué)生工資待遇。凡大學(xué)生被正式錄用后,執(zhí)行“三士”工資待遇。學(xué)士學(xué)位人員月薪為×××元;碩士學(xué)位人員月薪為200×××元;博士學(xué)位人員的月薪為400×××元。
3、人才培訓(xùn)
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院;人事檔案管理:信息管理
1人事檔案管理的現(xiàn)狀
人事檔案是一個(gè)組織在人事管理活動(dòng)中形成的人事文件組成的,其真實(shí)性、可靠性由該組織的領(lǐng)導(dǎo)及其人事管理部門負(fù)責(zé)。由于人事檔案本身不能直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益,所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人事檔案工作在管理制度、管理手段、管理模式、管理人員等方面尚存在許多問(wèn)題。人事檔案管理工作是促進(jìn)人才合理流動(dòng)、合理配置和合理使用,保證人才隊(duì)伍素質(zhì)的重要措施,是全面考察了解、正確評(píng)價(jià)和使用人才的重要依據(jù)。
1.1人事檔案管理制度相對(duì)落后隨著人事制度的
不斷改革發(fā)展,人才流動(dòng),醫(yī)療衛(wèi)生單位選拔和使用人才的手續(xù)不斷簡(jiǎn)化。由于人事檔案管理“終身”制,沒(méi)有得到及時(shí)補(bǔ)充和修正,阻礙了人才的流動(dòng)。2000年,我院引進(jìn)了數(shù)位高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才,在整理人事檔案時(shí),發(fā)現(xiàn)有兩名國(guó)外留學(xué)博士因缺少原始檔案材料,無(wú)法辦理正常調(diào)動(dòng)、派遣手續(xù)。之后通過(guò)人才服務(wù)中心辦理了人事,但也不能取得其在國(guó)外的人事資料。更由于人事管理制度的不完善(在原單位停薪留職出國(guó)留學(xué)而扣留了檔案),他們的原始檔案至今沒(méi)有轉(zhuǎn)到我院,造成人事檔案材料的不完整,給新錄用單位在人事審核、審批工作中帶來(lái)不便。
1.2人事檔案管理方式和手段相對(duì)落后人事檔案
管理是一項(xiàng)專業(yè)性、政治性、機(jī)密性很強(qiáng)的工作。人事檔案材料需要專人管理,單獨(dú)存放。我院因辦公用房緊張,雖然人事檔案材料份數(shù)多,資料復(fù)雜,多年來(lái)檔案室一直和人事辦公室在一起。由于醫(yī)院人事管理人員編制不足,人事管理工作量大,人事檔案管理都是其他人事管理人員兼管,屬于非專業(yè)人員管理。在檔案管理手段上,因?yàn)闆](méi)有單獨(dú)的計(jì)算機(jī)和檔案管理軟件,管理人員還一直采取手工編輯、檢索,致使人事檔案材料不能及時(shí)歸檔整理,存在檔案資料不完整的情況。
2醫(yī)院人事檔案管理的設(shè)想
隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大,分院和經(jīng)濟(jì)實(shí)體增加,人事制度改革和人員模式改變,給醫(yī)院帶來(lái)了人事眾多、管理多元化的特點(diǎn),也給人事檔案的管理模式提出了要求。因此,建立完善的醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)就體現(xiàn)了醫(yī)院人事管理(含檔案)的整體管理水平。
2.1增強(qiáng)對(duì)人事檔案管理目的和意義的認(rèn)識(shí)醫(yī)院
人事檔案管理應(yīng)該以充分開(kāi)發(fā)和利用人力資源信息為基礎(chǔ),轉(zhuǎn)化醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)檔案深層次的開(kāi)發(fā),提高檔案的使用價(jià)值,如人才信息軟件的開(kāi)發(fā),人事信息的共享都能為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供必要的服務(wù)。同時(shí)檔案管理人員要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),主動(dòng)開(kāi)發(fā)人力資源信息,變封閉式管理為開(kāi)放式管理,將搜索到的人才信息以最快的時(shí)間傳遞給用人科室,為臨床、教學(xué)和科研工作服務(wù)。
2.2加強(qiáng)和完善人事檔案管理制度實(shí)行人事檔案的社會(huì)化管理制度,制定《醫(yī)院人事檔案管理?xiàng)l例》和《人力資源信息管理辦法》,使檔案的管理制度更加完善和行之有效。
2.3加強(qiáng)干部人事檔案管理,有效利用人才資源
干部人事檔案真實(shí)地記載和反映著一個(gè)人的經(jīng)歷、能力和品德等,因此是組織工作、人事工作不可缺少的重要依據(jù),在各類人員的合理分配、人力資源的合理利用以及行政、醫(yī)療部門結(jié)構(gòu)調(diào)配方面都將發(fā)揮重要作用。所以加強(qiáng)干部人事檔案管理,實(shí)行干部人事檔案的社會(huì)化、開(kāi)放式管理模式,才能更有效利用人才資源。
2.3.1建立衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案建立衛(wèi)生技術(shù)
人員檔案,對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的管理,特別是在職稱晉升、干部選拔方面有著重要的意義。衛(wèi)生技術(shù)人員檔案包括:①基礎(chǔ)材料:個(gè)人基本情況;學(xué)歷、學(xué)位證明;繼續(xù)教育及專業(yè)技術(shù)進(jìn)修證明、證書(shū);專業(yè)技術(shù)工作總結(jié);參加支邊、支農(nóng)和衛(wèi)生下鄉(xiāng)等醫(yī)療、防疫工作。②專業(yè)技術(shù)資格任職材料:專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格申請(qǐng)表、申報(bào)表、考核表和審批表;專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書(shū)、聘任證書(shū)和聘任合同。③衛(wèi)生技術(shù)成果材料:著作專題研究報(bào)告,學(xué)術(shù)論文(分級(jí)),專業(yè)技術(shù)成果鑒定書(shū),典型病歷、搶救成功的病案、手術(shù)分析等。④其它材料:“三基”、“三嚴(yán)”考核及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)材料;參加專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議的證書(shū)、證明;優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者的材料、證書(shū)和獎(jiǎng)狀;專業(yè)技術(shù)失誤差錯(cuò)材料。衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)檔案的建立,為專業(yè)技術(shù)人員提供了有效的服務(wù),為醫(yī)院管理提供了準(zhǔn)確及時(shí)的信息。
2.3.2實(shí)行人事,促進(jìn)人事檔案的社會(huì)化開(kāi)放式
管理人事是在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立過(guò)程中出現(xiàn)的新事物,是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生的一種新型的人事管理方式,是與我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系完善相適應(yīng)、相配套的人事管理體制的重要組成部分。因此,人事有利于促進(jìn)單位人事管理的社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人才資源的比較優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越明顯,人才的流動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量會(huì)逐步增強(qiáng)。而隨著政治體制的改革與深化,人才將成為一種沒(méi)有任何政府色彩的產(chǎn)業(yè),人事檔案社會(huì)化開(kāi)發(fā)式管理模式將成為一種通用的管理模式。自1999年起,我院開(kāi)始逐步實(shí)行大中專畢業(yè)生人事,將人事檔案托管給人才服務(wù)中心,促進(jìn)了人才流動(dòng),促進(jìn)了人事檔案規(guī)范化、社會(huì)化、現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)化管理。
2.3.3建立以人力資源信息為基礎(chǔ)的醫(yī)院信息管理
系統(tǒng)建立有效的人力資源信息系統(tǒng)是實(shí)施醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)的基礎(chǔ),是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院行政管理一體化川的根本條件。人力資源信息具有原始性和完整性,是保證信息準(zhǔn)確可靠的基礎(chǔ),是有效服務(wù)的生命。人力資源信息的收集就是為了充分使用資源,達(dá)到一方收集,多方共享。以人事檔案信息系統(tǒng)為中心,建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分系統(tǒng),如通過(guò)人事信息系統(tǒng),完善財(cái)務(wù)工資系統(tǒng),人事上的工資變動(dòng)可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳發(fā)給財(cái)務(wù)科發(fā)放,醫(yī)療保健系統(tǒng)可以直接從人事信息上讀取職工基本信息,而其它的行政管理系統(tǒng)也可以直接從人事信息系統(tǒng)中收益,如院辦、黨辦、工會(huì)、計(jì)劃生育及后勤、醫(yī)務(wù)、科研和教學(xué)更能因此得到眾多的信息和幫助。
2.4提高檔案管理人員的素質(zhì)新形式下要提高檔
案管理的水平,必須提高檔案管理人員的專業(yè)技術(shù)水平,培養(yǎng)具有“創(chuàng)造型、復(fù)合型、協(xié)作型”多素質(zhì)人才。①檔案管理人員要有良好的敬業(yè)精神,努力學(xué)習(xí)、掌握檔案管理工作的新知識(shí)、新技術(shù),了解醫(yī)院檔案管理現(xiàn)代化的具體內(nèi)容。②倡導(dǎo)以人為本的管理模式,使用科學(xué)的管理方法,通過(guò)全面的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和企業(yè)文化建設(shè),充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,從而提高工作效率,創(chuàng)造新的工作業(yè)績(jī),為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。③引人競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,通過(guò)擇優(yōu)錄用,競(jìng)聘上崗,把真正優(yōu)秀的檔案專業(yè)人員選拔到檔案管理崗位上來(lái)。④醫(yī)院要將檔案人員的培養(yǎng)納人醫(yī)院人才培養(yǎng)計(jì)劃,關(guān)心他們的職稱晉升和工作業(yè)績(jī),使他們的辛勤勞動(dòng)得到公正回報(bào)。
2,5加強(qiáng)人事檔案管理的現(xiàn)代化手段圖增加資金
投人,引進(jìn)現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備實(shí)現(xiàn)檔案現(xiàn)代化管理。提高檔案管理硬件設(shè)備,增加檔案庫(kù)房,購(gòu)買空調(diào)、除濕機(jī)、檔案密集架和電腦。設(shè)置防火、防盜的自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)。引進(jìn)計(jì)算機(jī)管理軟件,建立人事檔案的信息存儲(chǔ)和檢索系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)人事檔案資源的合理配置和利用,確保醫(yī)院在人才培養(yǎng)、職稱晉升、干部聘用等方面的合理性和公正性,真正做到人盡其才,才盡其用,為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
人事檔案管理作為人事管理的一部分,我們也相應(yīng)制定了人事檔案管理平衡計(jì)分卡。通過(guò)愿景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,使我們認(rèn)識(shí)到自身工作的價(jià)值及業(yè)績(jī)。總之,平衡計(jì)分卡通過(guò)指標(biāo)分解讓職工參與管理指標(biāo)的設(shè)立,讓員工都了解醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃,認(rèn)識(shí)到自身工作對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略及整體業(yè)績(jī)的作用,從而提升醫(yī)院的整體管理水平,增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
【參考文獻(xiàn)】
級(jí)別:CSCD期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊
級(jí)別:CSCD期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:CSSCI南大期刊
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