行業(yè)調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

“今天的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告和綠色產(chǎn)品行業(yè)調(diào)查報(bào)告既表明伊頓將全球可持續(xù)發(fā)展理念帶到中國(guó),也表明我們致力于推動(dòng)中國(guó)綠色節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展,與中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)共同實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)烈愿望。”伊頓公司中國(guó)區(qū)總裁周濤在研討會(huì)上表示。

據(jù)了解,伊頓公司于2008年首次了在中國(guó)地區(qū)的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告,體現(xiàn)出公司在中國(guó)致力于可持續(xù)性業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的努力。今天該公司再次2009年中國(guó)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告,展現(xiàn)過去一年在這一重要領(lǐng)域取得的成果,同時(shí)回顧伊頓在中國(guó)市場(chǎng)提供的廣泛的創(chuàng)新環(huán)保綠色技術(shù)及合作項(xiàng)目。

在華首發(fā)中國(guó)綠色產(chǎn)品行業(yè)調(diào)查報(bào)告

伊頓在華首次了中國(guó)綠色產(chǎn)品行業(yè)調(diào)查報(bào)告,通過對(duì)經(jīng)銷商和客戶、員工、行業(yè)協(xié)會(huì)和社團(tuán)、政府部門和媒體等綠色行業(yè)利益相關(guān)方的問卷調(diào)查和案頭調(diào)研,深入了解中國(guó)綠色產(chǎn)品行業(yè)的發(fā)展情況,包括綠色產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展過程中的機(jī)遇和障礙,并在此基礎(chǔ)上對(duì)綠色產(chǎn)品行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展提出若干改進(jìn)建議。

伊頓公司中國(guó)區(qū)總裁周濤表示:“這是對(duì)總結(jié)和揭示中國(guó)綠色產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢(shì)的一次有益嘗試,也是為致力于中國(guó)綠色產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展的各方提供的一個(gè)參考?！?/p>

調(diào)查報(bào)告顯示,近年來,公眾對(duì)控制污染、減少排放和能源保護(hù)等話題的關(guān)注在穩(wěn)步上升。所有被訪者一致認(rèn)為,“能源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)已成為全球性問題?！?/p>

可持續(xù)發(fā)展是伊頓中國(guó)業(yè)務(wù)的核心

在當(dāng)天的研討會(huì)上,與會(huì)專家圍繞“可持續(xù)發(fā)展之綠色產(chǎn)品行業(yè)成長(zhǎng)”和“可持續(xù)發(fā)展之企業(yè)社會(huì)責(zé)任”兩大主題,深入討論了新能源、節(jié)能減排、中國(guó)綠色產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展、中國(guó)低碳經(jīng)濟(jì)建設(shè),跨國(guó)公司在華企業(yè)社會(huì)責(zé)任等全球共同關(guān)注的問題。

第2篇：行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

各種成本的不斷上漲等因素的影響，依托廉價(jià)勞動(dòng)力發(fā)展，同質(zhì)化導(dǎo)致低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)正在為民營(yíng)快遞業(yè)帶來生死挑戰(zhàn)。中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)預(yù)計(jì)，2010年民營(yíng)快遞企業(yè)的數(shù)量將減少30％以上。民營(yíng)快遞企業(yè)具有它獨(dú)特韻運(yùn)營(yíng)方式和自身不足，總體而言有利有弊。

特點(diǎn)如下：

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，市場(chǎng)占有率第一的仍然是EMS，即使在中國(guó)國(guó)際快遞市場(chǎng)，EMS也居于前三位之列。信譽(yù)上EMS的安全性較高，投遞的速度較慢，民營(yíng)快遞則相反。成本費(fèi)用方面，EMS的成本費(fèi)用較高，民營(yíng)快遞的成本費(fèi)用較低。

2、民營(yíng)快遞公司運(yùn)營(yíng)形式簡(jiǎn)單民營(yíng)快遞公司運(yùn)營(yíng)分為自營(yíng)和加盟兩種形式，自營(yíng)的所有網(wǎng)點(diǎn)由公司統(tǒng)一出資、統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一管理，自營(yíng)快遞公司對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)的控制力強(qiáng)，代表有EMS、順豐和宅急送。加盟式的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立的，和總公司簽訂合作協(xié)議，使用同一個(gè)品牌，自負(fù)盈虧，采取這種模式的主要有申通、圓通，中通等。

3、民營(yíng)快遞的社會(huì)形象欠佳

國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞的從業(yè)人員在30萬左右。在從業(yè)人員中，有農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，有下崗工人，有待業(yè)人員。工作人員特別是業(yè)務(wù)員，總體特點(diǎn)如下：一、人員素質(zhì)較低；二、是服務(wù)不規(guī)范；三、是舉止不文明。許多寫字樓掛出這樣的牌子：快遞不得入內(nèi)；有的寫字樓讓快遞從后門進(jìn)，避免快遞從前門進(jìn)影響單位的形象。

4、民營(yíng)快遞公司職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)淡薄由于這個(gè)行業(yè)利潤(rùn)較大，投資較小，、見效快，相對(duì)于其它行業(yè)，操作上技術(shù)含量不高，只需實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)需求又大，比較容易進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。另外，國(guó)內(nèi)快遞公司特別是民營(yíng)快遞普遍存在著唯錢是圖，急功近利或經(jīng)營(yíng)上的短期行為；操作不規(guī)范、交通工具落后，通訊工具簡(jiǎn)單以及沒有系統(tǒng)的管理軟件等現(xiàn)象。因此投錯(cuò)件，發(fā)錯(cuò)件，損壞件，丟件，不能按時(shí)投遞，服務(wù)態(tài)度差，快件中經(jīng)常有危險(xiǎn)品，包裝簡(jiǎn)陋和快遞公司間的相互報(bào)復(fù)等現(xiàn)象屢見不鮮。有的民營(yíng)快遞公司月丟件率高達(dá)2％一5％。

5、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不完善民企快遞的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不夠健全，沒有拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，對(duì)于公司在偏遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展沒有考慮完善，而是通通擠向大城市。沒有戰(zhàn)略性規(guī)劃公司將來整體化提高，做大。他們中的大部分企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是以陸路運(yùn)輸為主的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。再加上快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，市場(chǎng)還不成熟，導(dǎo)致了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

二、改進(jìn)措施

1、樹立品牌對(duì)企業(yè)進(jìn)行定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。根據(jù)自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理論，在擁有大量原子型企業(yè)的市場(chǎng)中，單一的企業(yè)是價(jià)格的接受者。民企快遞要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)是絕對(duì)行不通的，必須靠差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價(jià)格水平享受不同于其它快遞公司的服務(wù)。目前中國(guó)快遞業(yè)中最具代表性的民營(yíng)快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運(yùn)公司。當(dāng)它們剛起家時(shí)，也是不知名的小企業(yè)，但它們十分注重品牌的經(jīng)營(yíng)，在短短幾年之內(nèi)，就成為民營(yíng)快遞企業(yè)中的佼佼者。當(dāng)然品牌樹立還有一段很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要整合資源，尋找自己的優(yōu)勢(shì)所在，如在速度或售后服務(wù)方面形成獨(dú)有的品牌，不斷提升自己的實(shí)力和品牌，在眾多類似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，逐漸做大做強(qiáng)，否則就會(huì)面臨新一輪洗牌的危險(xiǎn)。

2、提升員工素質(zhì)眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高，民企如申通許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。由于門檻低，企業(yè)吸引高素質(zhì)人才的能力有限，導(dǎo)致從業(yè)人員的素質(zhì)整體上不高，由于帶來的是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的不強(qiáng)。另外，有些貨物的丟失如陜遞的手機(jī)，收到的石頭肯定是公司員工所為，所以必須從上到下提高，包括上門服務(wù)的收派員的素質(zhì)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠(chéng)信服務(wù)水準(zhǔn)，更好的維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。還有就是加強(qiáng)溝通技巧的改進(jìn)和培養(yǎng)。因?yàn)槲茨茉诩s定的時(shí)間送(取)件，用戶很可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生意見，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對(duì)用戶的質(zhì)疑時(shí)，如果解釋不好就可能引發(fā)用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度的不滿意。這時(shí)工作人員最好不要跟客戶吵起來，要注意溝通方面的技巧、企業(yè)可以適當(dāng)對(duì)這方面進(jìn)行培訓(xùn)。尤其是那些上門服務(wù)的收派員，他們的服務(wù)態(tài)度非常重要。

優(yōu)化服務(wù)企業(yè)的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的，更重要的是要有企業(yè)內(nèi)在實(shí)力的支撐，這就需要企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。速度快、服務(wù)好，時(shí)效性是快遞業(yè)者的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。而民營(yíng)快遞企業(yè)就要充分發(fā)揮自己靈活的優(yōu)勢(shì)，提供快速、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)。

但這項(xiàng)服務(wù)會(huì)大大提高企業(yè)的成本，所增加的業(yè)務(wù)收益量甚至可能難以彌補(bǔ)企業(yè)額外付出的成本，所以快遞公司在提供這項(xiàng)服務(wù)時(shí)要謹(jǐn)慎。但靈活的中小民營(yíng)企業(yè)在服務(wù)時(shí)間上具競(jìng)爭(zhēng)力，可以與這些公司進(jìn)行協(xié)商，適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，以爭(zhēng)取更多的顧客源，同時(shí)通過差異化服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)知名度，樹立品牌。此外，提供延伸服務(wù)，如快件的安全性包裝、代辦商務(wù)手續(xù)等。這不僅可以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)量，而且可以為不同的顧客提供別具特色的服務(wù)項(xiàng)目，滿足不同群體的需求。

4、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)國(guó)際快遞公司在中國(guó)開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)不但位于業(yè)務(wù)景較大或能夠盈利的地區(qū)，對(duì)于大量像申通快遞的中小規(guī)模的民營(yíng)快遞企業(yè)而言，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量是做大做強(qiáng)企業(yè)所必經(jīng)的環(huán)節(jié)。在企業(yè)發(fā)展前期，要集中精力做好一兩個(gè)同城市場(chǎng)，并逐步擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)，不能始終局限于一兩個(gè)城市的同城快遞業(yè)務(wù)，更不能一窩蜂地?cái)D在一些大城市，要根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展的程度，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，并為后期開展國(guó)內(nèi)異地快遞和國(guó)際快遞做準(zhǔn)備。

5、加大資金投入用科技化手段來強(qiáng)化管理、用科技配備來創(chuàng)造各網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化操作條件。

比如無線巴槍(GPRS無線條碼數(shù)據(jù)采集器)項(xiàng)目，是所有成功地實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的快遞公司必不可少的高科技項(xiàng)目配備，如聯(lián)邦快遞，DHL，UPS等，目前國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞公司如順豐、圓通、天天、宅急送等為了強(qiáng)力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化操作，都已實(shí)施此項(xiàng)目。這些公司特別是聯(lián)邦快遞、DHL和順豐快遞，都已實(shí)施無線巴槍項(xiàng)目多年，公司內(nèi)給世界各地的所有的業(yè)務(wù)員人人配備了無線巴槍，由于大范圍使用無線巴槍，這些公司已在真正意義上實(shí)現(xiàn)了快遞面單數(shù)據(jù)上傳、查詢的最快、實(shí)時(shí)和無縫化、電子化，在競(jìng)爭(zhēng)中取得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，也給企業(yè)帶來了良好的效益。

第3篇：行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

一、XX市“營(yíng)改增”新增行業(yè)基本情況。

（一）鐵路運(yùn)輸業(yè)。該市現(xiàn)有XX火車站和XX火車南站兩家火車站。XX火車站既提供客運(yùn)服務(wù)，也提供貨運(yùn)服務(wù)，而XX火車南站系新建車站，2014年8月通車，當(dāng)前僅提供客運(yùn)服務(wù)，貨運(yùn)業(yè)務(wù)尚未開展。這兩家火車站所屬公司均按照國(guó)家稅務(wù)局的要求繳納了增值稅。

（二）郵政服務(wù)業(yè)。該市現(xiàn)有XX市郵政服務(wù)公司（屬一般納稅人）及中通、圓通、申通、韻達(dá)、順豐、百世匯通、宅急送、快捷、增益、天天快遞等速遞公司。這些企業(yè)也按照政策要求開展了“營(yíng)改增”繳稅工作。

（三）電信業(yè)。該市共有XX電信、移動(dòng)、聯(lián)通等三家開展電信業(yè)務(wù)的分公司。這三家公司也分別于2014年6月1日起按照試點(diǎn)要求向稅務(wù)部門繳納了增值稅。

二、“營(yíng)改增”對(duì)新增試點(diǎn)行業(yè)企業(yè)的影響及存在的問題。

（一）對(duì)鐵路運(yùn)輸業(yè)的影響。經(jīng)對(duì)XX火車站及XX火車南站走訪調(diào)查了解到：鐵路運(yùn)輸行業(yè)實(shí)行的是垂直管理，XX轄區(qū)內(nèi)火車站的收入及稅務(wù)均由成都鐵路局統(tǒng)籌管理，所以“營(yíng)改增”后對(duì)當(dāng)?shù)罔F路運(yùn)輸業(yè)的影響并不大。但由于增值稅的管理更為規(guī)范和嚴(yán)格，所以需要由專人負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，為此XX火車站每年需多支出工資、補(bǔ)貼等各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)達(dá)18萬余元，增加了車站的勞務(wù)成本。

XX火車站的謝賓經(jīng)理進(jìn)一步介紹：鐵路運(yùn)輸業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)由中國(guó)鐵路總公司（以下簡(jiǎn)稱總公司）實(shí)行集中調(diào)度統(tǒng)一指揮，國(guó)家鐵路運(yùn)輸企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入由總公司統(tǒng)一核算確認(rèn)，因此鐵路運(yùn)輸企業(yè)的運(yùn)輸收入全額上繳總公司，總公司統(tǒng)一核算確認(rèn)的收入作為企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入。按照當(dāng)前的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，損益表中“主營(yíng)業(yè)務(wù)收入”核算的金額是含營(yíng)業(yè)稅的“含稅收入額”，而營(yíng)改增后“主營(yíng)業(yè)務(wù)收入”核算的內(nèi)容是不含增值稅的“稅后收入額”，鐵路企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入將大幅下降，將影響鐵路運(yùn)輸企業(yè)在工資總額等方面的核算。費(fèi)用方面，通過對(duì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)的成本分析發(fā)現(xiàn)可抵扣的增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額偏少，另外鐵路運(yùn)輸企業(yè)的固定資產(chǎn)主要是線路及房屋等不動(dòng)產(chǎn)，按照現(xiàn)行的稅收政策其購(gòu)置費(fèi)用中的進(jìn)項(xiàng)稅額無法進(jìn)行抵扣，會(huì)導(dǎo)致鐵路運(yùn)輸企業(yè)的成本偏高。綜合來看，按照目前的稅收政策鐵路運(yùn)輸企業(yè)實(shí)行“營(yíng)改增”后，其承擔(dān)的稅負(fù)將增加，且企業(yè)效益會(huì)降低。

（二）對(duì)郵政服務(wù)業(yè)的影響。該市的民營(yíng)郵政快遞公司屬于小規(guī)模納稅人，“營(yíng)改增”后對(duì)其影響較小。由于快遞企業(yè)屬于特殊行業(yè)，“營(yíng)改增”前按照3%的稅率征繳營(yíng)業(yè)稅；“營(yíng)改增”后，公司無進(jìn)項(xiàng)稅抵扣資質(zhì)，仍然按照3%稅率征繳增值稅，所以稅負(fù)變化不大。而真正給了小型快遞服務(wù)公司實(shí)惠的是2萬元繳稅起征點(diǎn)、月申報(bào)繳稅變?yōu)榧径壬陥?bào)等稅收政策。由于全年繳稅次數(shù)減少，同時(shí)繳稅程序也得到精簡(jiǎn)，請(qǐng)兼職會(huì)計(jì)的費(fèi)用有效降低，節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本。

XX市郵政服務(wù)公司屬于郵政快遞業(yè)一般納稅人，該公司財(cái)務(wù)人員介紹：實(shí)施“營(yíng)改增”后，郵政普通服務(wù)和郵政特殊服務(wù)自2014年1月1日至2015年12月31日免稅，即郵政速遞物流類業(yè)務(wù)取得的收入，以及為金融機(jī)構(gòu)代辦金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得的收入均免稅。

根據(jù)該公司上年月報(bào)數(shù)據(jù)，分析出“營(yíng)改增”對(duì)企業(yè)稅負(fù)的影響,XX市郵政服務(wù)公司的稅負(fù)上升10.94%。

（三）對(duì)電信業(yè)的影響。中國(guó)電信XX市分公司的楊經(jīng)理介紹：營(yíng)改增的實(shí)施，一是電信業(yè)務(wù)的收入會(huì)因價(jià)稅的分離而降低。企業(yè)成本則因營(yíng)改增試點(diǎn)只在部分行業(yè)與地區(qū)實(shí)施使得成本下降幅度比收入下降幅度小，最終造成稅負(fù)上升而利潤(rùn)減少，在短期內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力將會(huì)逐步增加。二是現(xiàn)階段電信業(yè)所用營(yíng)業(yè)稅為價(jià)內(nèi)稅，在價(jià)內(nèi)稅這一體系下，企業(yè)營(yíng)業(yè)收入并不會(huì)將營(yíng)業(yè)稅額扣減，而是將營(yíng)業(yè)稅金計(jì)入，并附加為成本費(fèi)用的具體反映。相對(duì)于營(yíng)業(yè)稅而言，增值稅為價(jià)外稅，當(dāng)企業(yè)在計(jì)算營(yíng)業(yè)收入的時(shí)候，需將營(yíng)業(yè)額中所包括的這些增值稅剔除，同時(shí)這些被剔除的增值稅也不可再計(jì)入到成本費(fèi)用中，由此造成企業(yè)的收入下降。三是目前在電信行業(yè)中，企業(yè)營(yíng)業(yè)人員的數(shù)量相對(duì)較多，且固定資產(chǎn)的投入也較大，按照《增值稅暫行條例》來看，人員薪酬中部分開支不能抵扣，電信行業(yè)可抵扣的部分開支只有營(yíng)改增以后所新購(gòu)的各種設(shè)備、水電費(fèi)、廣告服務(wù)以及各種辦公物品等，即抵扣不充分。四是對(duì)于桿線、塔站、管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施屬于動(dòng)產(chǎn)或是不動(dòng)產(chǎn)國(guó)家并沒有確定。那么新建這些基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用支出能否取得增值稅發(fā)票作為進(jìn)項(xiàng)稅抵扣也沒有明確。五是與通信行業(yè)相關(guān)的上下游產(chǎn)業(yè)（比如寬帶安裝、管道建設(shè)等）屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、通信行業(yè)或施工行業(yè)的劃分不明確，導(dǎo)致具體到某個(gè)項(xiàng)目的增值稅稅率及征繳幅度不明確。六是“營(yíng)改增”對(duì)企業(yè)的集團(tuán)化管理造成了干擾。為使采購(gòu)成本得到降低，目前我國(guó)聯(lián)通、移動(dòng)與電信等均采取的是集團(tuán)化管理，在管理中，明確規(guī)定了凡是原材料超過了一定金額時(shí)都須由企業(yè)總部或者省分公司來統(tǒng)一進(jìn)行采購(gòu)，在這種情況下，就會(huì)導(dǎo)致進(jìn)項(xiàng)發(fā)票和銷項(xiàng)發(fā)票主體單位不同，最終影響企業(yè)的集團(tuán)化管理。

（四）進(jìn)項(xiàng)稅抵扣不充分而增加試點(diǎn)企業(yè)的稅負(fù)。當(dāng)前“營(yíng)改增”尚處于試點(diǎn)階段，多數(shù)行業(yè)并沒有施行，而增值稅的繳納方式是銷項(xiàng)稅減進(jìn)項(xiàng)稅后再按差額繳稅，但沒試行“營(yíng)改增”的企業(yè)不能提供增值稅發(fā)票，這導(dǎo)致試點(diǎn)企業(yè)的進(jìn)項(xiàng)稅抵扣不充分，增加了企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)。

三、意見及建議。

“營(yíng)改增”的這項(xiàng)增值稅擴(kuò)圍政策本意是要規(guī)范管理，降低稅負(fù)。然而通過調(diào)查和分析，多數(shù)企業(yè)反映稅收負(fù)但不減反增，那么如何才能真正實(shí)現(xiàn)“營(yíng)改增”的目的呢？意見及建議如下：

（一）鐵路運(yùn)輸業(yè)。一是與稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)將目前鐵路運(yùn)輸投入最大的線路資產(chǎn)購(gòu)置過程中承擔(dān)的增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額納入抵扣范圍；二是爭(zhēng)取國(guó)家補(bǔ)貼。前期試點(diǎn)地區(qū)的稅收政策對(duì)稅制轉(zhuǎn)換期內(nèi)按照新稅制規(guī)定繳納的增值稅比按照老稅制規(guī)定計(jì)算的營(yíng)業(yè)稅確實(shí)有所增加的試點(diǎn)企業(yè)給予財(cái)政資金扶持，幫助試點(diǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡，確保試點(diǎn)企業(yè)稅負(fù)基本不增加。鐵路運(yùn)輸企業(yè)也應(yīng)主動(dòng)就稅負(fù)增加問題與各級(jí)政府和稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通銜接，爭(zhēng)取稅負(fù)增加部分的補(bǔ)貼。

（二）郵政業(yè)。建議稅務(wù)部門解決進(jìn)項(xiàng)稅抵扣不足的問題。1.郵政公司成本結(jié)構(gòu)中，人工成本、租賃費(fèi)、房屋維修費(fèi)等占成本比重達(dá)64%，這些成本按現(xiàn)有稅法規(guī)定是不能抵扣的。2.由于郵政企業(yè)免稅收入項(xiàng)目較多，且免稅收入占收入比重達(dá)84%，即使取得增值稅專業(yè)發(fā)票，按照應(yīng)稅收入占收入比重分?jǐn)偠M(jìn)行抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅也很少。建議根據(jù)郵政行業(yè)的實(shí)際情況，擴(kuò)大可以進(jìn)行抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅的比重。

第4篇：行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

多數(shù)人了解新銀行業(yè)務(wù)

通過對(duì)這些問卷的答案進(jìn)行匯總分析，我們發(fā)現(xiàn)在對(duì)新銀行業(yè)務(wù)了解程度與在線調(diào)查的結(jié)果基本一致。用戶了解和使用程度最高的仍然是自助銀行，“了解并用過”的比例高達(dá)68%，僅有7%的人表示“不了解”。受訪者對(duì)電話銀行的熟悉了解程度緊隨其后，了解這一業(yè)務(wù)的被調(diào)查者占67%，使用者有37%。而網(wǎng)上銀行雖然已有較多的人了解（64%），但使用的比例還不高，只有27%，這與網(wǎng)上銀行仍存在的安全隱憂和操作的相對(duì)復(fù)雜不無關(guān)系。相對(duì)而言，由于開辦時(shí)間較短，目前許多銀行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)所能提供的業(yè)務(wù)功能不多，而且受手機(jī)型號(hào)和功能的限制，所以手機(jī)銀行的“知名度”最低，只有38%的被調(diào)查者了解這一業(yè)務(wù)，使用者更是僅占被調(diào)查人數(shù)的10%。

在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，對(duì)于新銀行業(yè)務(wù)的功能，用戶了解最多的是代繳費(fèi)用，有70%的被調(diào)查者選擇了這一項(xiàng)，其次是存取款和匯款，比例分別為51%、55%和42%。而只有四分之一的被調(diào)查者知道通過新銀行業(yè)務(wù)可以進(jìn)行外匯和證券的交易。一方面是因?yàn)榇嫒】?、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)與日常生活息息相關(guān)，自然會(huì)受到更多的注意；另一方面對(duì)于電子銀行渠道的安全缺乏信任，也會(huì)使一部分用戶更愿意選擇柜臺(tái)服務(wù)進(jìn)行證券外匯等交易。

通過對(duì)這些問卷的答案進(jìn)行匯總分析，我們發(fā)現(xiàn)在對(duì)新銀行業(yè)務(wù)了解程度和此類業(yè)務(wù)使用優(yōu)勢(shì)的調(diào)查中得到的結(jié)果與在線調(diào)查的結(jié)果基本一致。

安全便捷最受關(guān)注

在享受新銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的過程中，被調(diào)查者關(guān)注度最高的兩個(gè)因素同樣是安全和便捷?！敖?jīng)濟(jì)”因素的關(guān)注度不高。原因主要有兩個(gè)：一是多數(shù)銀行的新銀行業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上并無優(yōu)惠，網(wǎng)上銀行和銀行卡等可能還要加收工本費(fèi)，所以對(duì)于用戶的吸引力不夠；另外有些銀行雖然對(duì)新銀行業(yè)務(wù)實(shí)行了優(yōu)惠政策或有階段性的促銷活動(dòng)，但由于宣傳力度不夠而沒有引起更多用戶的注意。目前有不少用戶認(rèn)為各銀行之間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有什么差異，所以在選擇時(shí)也就不太關(guān)注這一因素了。而“品牌”因素的關(guān)注度最低則說明對(duì)于新銀行的用戶來說，品牌觀念還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有深入人心。目前新銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)上的品牌屈指可數(shù)，而且從內(nèi)容到形式也都不夠成熟。然而隨著國(guó)內(nèi)銀行業(yè)開放和改革的深入，競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，品牌必將成為銀行吸引一個(gè)忠實(shí)客戶群的法寶?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的多家銀行已經(jīng)意識(shí)到這一問題，并作出了嘗試。

新銀行業(yè)務(wù)存在不足

值得注意的是被調(diào)查者對(duì)新銀行業(yè)務(wù)缺陷的反饋。調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為新銀行業(yè)務(wù)目前還存在種種不足。從滿意度來看，所占比率最高的是電話銀行，而自助銀行、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的同一指標(biāo)值較低。

其中首先是銀行的服務(wù)不盡如人意。對(duì)自助銀行的意見則集中于“網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置較少”和“經(jīng)常出現(xiàn)機(jī)器故障”兩個(gè)問題。其次，對(duì)于網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行安全隱患的擔(dān)憂較為突出。這主要是頻繁出現(xiàn)的“假網(wǎng)站”事件和“木馬”等給用戶帶來的不安全感。由于手機(jī)的丟失幾率較高，保存在手機(jī)內(nèi)的信息容易被盜用。另外，還分別有一些被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行“操作比較復(fù)雜”，可見操作是否簡(jiǎn)便易行也是關(guān)系到業(yè)務(wù)拓展的一大問題。因此，銀行今后除了設(shè)計(jì)更為簡(jiǎn)便的操作方式之外，還應(yīng)通過各種方式，讓更多的用戶輕松的了解和掌握新銀行業(yè)務(wù)的操作方法，以消除一部分潛在客戶對(duì)高科技交易渠道“望而卻步”的心理。此外，有30%的被調(diào)查者認(rèn)為手機(jī)銀行“對(duì)手機(jī)型號(hào)和功能的限制”也是一大缺陷，影響了業(yè)務(wù)的推廣；而對(duì)于電話銀行，則分別有25%和15%的被調(diào)查者認(rèn)為“菜單層次設(shè)置不合理”和“語(yǔ)音提示不夠清晰明了”，這些都是需要銀行繼續(xù)改進(jìn)的方面。

調(diào)查結(jié)論：

通過對(duì)這次銀行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查結(jié)果的分析，我們認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)于新銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)有了一定的了解，并以其方便快捷等優(yōu)勢(shì)得到用戶的認(rèn)可。同時(shí)由于新銀行業(yè)務(wù)開辦時(shí)間不長(zhǎng)，銀行在服務(wù)、技術(shù)及硬件設(shè)施等方面還都需要繼續(xù)努力完善，以解決用戶普遍擔(dān)心的安全問題及改善服務(wù)中的不足。而在管理和營(yíng)銷方面，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新銀行業(yè)務(wù)優(yōu)越性及操作方法的宣傳力度，并將業(yè)務(wù)進(jìn)行整合包裝，形成各具特色的銀行品牌，以此贏得更多客戶的青睞，并使新銀行業(yè)務(wù)繼續(xù)健康蓬勃地發(fā)展下去。

調(diào)查執(zhí)行：互聯(lián)網(wǎng)周刊市場(chǎng)研究部

第5篇：行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

一、目前發(fā)展概況：

(二)服裝行業(yè)在我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和城市發(fā)展中起到了中堅(jiān)作用。特別是私營(yíng)服裝企業(yè)已從當(dāng)初的拾遺補(bǔ)缺，發(fā)展成為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和財(cái)政收入的重要組成部分。僅去年服裝行業(yè)納稅就達(dá)861.7萬元，占我區(qū)財(cái)政收入的33.15%，真是三分天下有其一。服裝行業(yè)的快速發(fā)展，促進(jìn)了共青城市化建設(shè)。一是解決了就業(yè)，富裕了群眾。前幾年，因國(guó)有企業(yè)效益不景氣，許多企業(yè)倒閉，致使大量勞動(dòng)力失業(yè)，居民生活非常潔據(jù)，工人經(jīng)常因就業(yè)問題到開發(fā)區(qū)上訪?，F(xiàn)在個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來了，特別是服裝行業(yè)的興起，拓寬了就業(yè)渠道，創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位，共青現(xiàn)有勞動(dòng)力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)的需要，因就業(yè)問題上訪的事情也少了。二是推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。近年來，服裝行業(yè)的快速發(fā)展，促進(jìn)了生產(chǎn)、流通和服務(wù)的專業(yè)化、社會(huì)化分工，加快了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。尤其是看到，我區(qū)在發(fā)展服裝行業(yè)上，使大量農(nóng)村剩余勞動(dòng)力有了出路，有力地推動(dòng)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、小城鎮(zhèn)建設(shè)和城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、當(dāng)前面臨的突出問題

近年來，我區(qū)服裝行業(yè)發(fā)展迅速，但是許多企業(yè)都是在國(guó)有企業(yè)改革和我區(qū)經(jīng)濟(jì)短缺的情況下發(fā)展起來的，普遍缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加入世貿(mào)后，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)共青這種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊，導(dǎo)致我區(qū)服裝企業(yè)固有的問題和缺陷越來越暴露出來。

(一)布局分散，檔次不高，難以發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。

(二)大多實(shí)行家庭式管理，經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)較低，難以參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。共青服裝企業(yè)80%以上屬于家族式管理模式，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段和規(guī)模后，其家庭式管理模式和有限地管理能力明顯滯后于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，最終導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)陷入困境。管理上的欠科學(xué)，實(shí)質(zhì)是管理人才的匱乏。全區(qū)78戶服裝企業(yè)，經(jīng)營(yíng)老板多為羽絨廠一線工人和銷售人員，文化水平不高，懂一些服裝技能但缺乏管理知識(shí)。經(jīng)調(diào)查，全區(qū)服裝企業(yè)擁有大專以上學(xué)歷的職員占就業(yè)總?cè)藬?shù)不到5%，中高級(jí)職稱管理人員廖廖無幾。應(yīng)說鴨鴨集團(tuán)公司是擁有馳名商標(biāo)的企業(yè)，產(chǎn)品為國(guó)家名牌產(chǎn)品，其技術(shù)人才、管理人才與應(yīng)達(dá)到國(guó)家品牌產(chǎn)品企業(yè)的水準(zhǔn)還有一定的差距。問卷調(diào)查表明：我區(qū)民營(yíng)企業(yè)主要的決策也都是由老板或他的家人做的，拿到正規(guī)董事會(huì)或股東會(huì)上討論的不到10%。這樣的治理結(jié)構(gòu)，管理上容易出漏洞，決策上容易出偏差，不利于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

(四)相互拆臺(tái)，惡性競(jìng)爭(zhēng)在抬頭。由于受歷史、社會(huì)、資歷多方面的因素影響，我區(qū)服裝企業(yè)經(jīng)營(yíng)者總體素質(zhì)不高，在政治覺悟、知識(shí)水平、管理能力、人格素質(zhì)、法律意識(shí)和道德修養(yǎng)等方面還存在許多問題和不足。在創(chuàng)業(yè)初期靠膽大闖打天下，用的是一股子蠻勁，而當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度，明顯的表現(xiàn)出個(gè)人素質(zhì)上的不適應(yīng)。一個(gè)很明顯的事情，也是我區(qū)當(dāng)前面臨的一個(gè)重要問題。廠家多了，訂單來源自然會(huì)是個(gè)問題，可是共青的某些老板，不顧別人的利益，也不顧整體大局，為了搶人家的訂單，竟相降低價(jià)格。在調(diào)查中反映這么一件事情，我們有一位老板以14元/件的加工費(fèi)接下了幾萬件單子，可不到半天，我們的另一位老板得知此事后，晚上找到發(fā)單老板住處，竟以9元/件拿走此單，真是笑死了外人，氣死了自己人，白白丟掉幾十萬元。由于自己人的這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致了我區(qū)服裝企業(yè)利潤(rùn)甚微，甚至虧損。而致使這一問題產(chǎn)生的另一原因是一部分家庭小作坊，逃避各種稅費(fèi)，低價(jià)接單，破壞了正常的市場(chǎng)秩序。調(diào)查表明：1-5月份，我區(qū)78家服裝企業(yè)中有60%在明顯虧損或潛在虧損。

三、今后健康發(fā)展的對(duì)策

(一)、加大宏觀調(diào)控力度，實(shí)現(xiàn)由分散性向集中型轉(zhuǎn)移，一般型向重點(diǎn)型轉(zhuǎn)移，來料加工型向自產(chǎn)品牌型轉(zhuǎn)移。針對(duì)我區(qū)企業(yè)布局的分散，開發(fā)區(qū)在城市規(guī)劃中應(yīng)統(tǒng)一企業(yè)發(fā)展格局，特別是在征地、出售土地中，政府合理規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)者要明確用地目的，建議今后發(fā)展布局為：生產(chǎn)型外貿(mào)型批零型三線格局。在經(jīng)營(yíng)規(guī)模上，要引導(dǎo)企業(yè)上臺(tái)階、上檔次，向重點(diǎn)型轉(zhuǎn)移，對(duì)具備一定規(guī)模的服裝企業(yè)，鼓勵(lì)通過向社會(huì)募股、向企業(yè)員工轉(zhuǎn)讓部分股權(quán)以及企業(yè)兼并、聯(lián)合、互相參股等形式，引導(dǎo)向產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；较虬l(fā)展，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。再是對(duì)于一般加工型企業(yè)，引導(dǎo)向?qū)I(yè)化協(xié)作和社會(huì)化大生產(chǎn)方向發(fā)展，增強(qiáng)生產(chǎn)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于有一定產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和科技優(yōu)勢(shì)、實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)，應(yīng)該以產(chǎn)品、資本為紐帶，開發(fā)新產(chǎn)品，打造新品牌，逐步實(shí)現(xiàn)由來料加工型向自產(chǎn)品牌型轉(zhuǎn)移，加速我區(qū)服裝企業(yè)的壯大進(jìn)程。

(二)加大教育培訓(xùn)力度，著力提高經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)，引進(jìn)人才，打破家長(zhǎng)制管理，完善公司法人治理結(jié)構(gòu)。

目前，我區(qū)企業(yè)家族式管理已成為民營(yíng)經(jīng)濟(jì)躍上新臺(tái)階的障礙。經(jīng)調(diào)查，全區(qū)服裝企業(yè)中有80%是實(shí)行家族式管理，企業(yè)管理層中有40%左右的人員屬于家族成員或親屬，而企業(yè)財(cái)務(wù)管理權(quán)90%左右控制在家族成員手中。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，這種管理方式的弊端日趨明顯。對(duì)于目前正處于由創(chuàng)業(yè)型向規(guī)范型轉(zhuǎn)變的服裝企業(yè)來說，當(dāng)務(wù)之急就是要加大教育培訓(xùn)力度，了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則，打破一人包打天下的家庭式管理的樊籬，實(shí)現(xiàn)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立決策層、經(jīng)營(yíng)層和管理層三權(quán)分立的治理結(jié)構(gòu)。其次，要強(qiáng)化人才觀念，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。江蘇康博集團(tuán)公司生產(chǎn)的波司登羽絨服品牌形象之所以超之鴨鴨，主要一點(diǎn)是他們非常注重科技創(chuàng)新和人才的培養(yǎng)，他們老總對(duì)人才的觀點(diǎn)是：欲創(chuàng)名牌產(chǎn)品必須先塑造名牌員工，名牌產(chǎn)品是企業(yè)綜合優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn)，而塑造名牌員工，是當(dāng)今企業(yè)放眼未來、超越品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)空的資源工程。人才是名牌之魂，人才聚，而名牌生。我區(qū)要發(fā)展，要提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，只有大量引進(jìn)人才，重視人才的培養(yǎng)，強(qiáng)化企業(yè)管理，提高科技含量。要建立健全人才引進(jìn)機(jī)制，要打破家族的狹隘眼界，必須面向社會(huì)招聘和選用人才，充實(shí)管理和技術(shù)崗位;建立有效地競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，使企業(yè)的管理人員和技術(shù)人員的報(bào)酬和他們的能力水平與實(shí)際貢獻(xiàn)相適應(yīng)，以充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。

第6篇：行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

上海市商業(yè)信息中心在5月28日開幕的“2015中國(guó)國(guó)際有機(jī)食品博覽會(huì)”上了針對(duì)上海有機(jī)食品消費(fèi)市場(chǎng)的專題問卷調(diào)查結(jié)果，該調(diào)查訪問了600多位有過有機(jī)食品消費(fèi)經(jīng)歷的消費(fèi)者，基本描繪出上海有機(jī)食品市場(chǎng)的客群特征和消費(fèi)喜好。

調(diào)查顯示，本科以上學(xué)歷、已婚有子女、家庭年收入在12-25萬元的女性消費(fèi)者是有機(jī)食品市場(chǎng)主力消費(fèi)群體，占59%。

蔬菜、糧食、水果的消費(fèi)率居首，包括肉制品、奶制品、水產(chǎn)品等在內(nèi)的其他有機(jī)食品的普及率達(dá)到較高水平。值得一提的是，中老年群體跨品類消費(fèi)的特征十分明顯。

高頻購(gòu)買和較高價(jià)格承受力突顯消費(fèi)認(rèn)同度。從購(gòu)買頻率看，受訪人群中，兩三天購(gòu)買一次有機(jī)食品的比重占44%，每周購(gòu)買的占36%，合計(jì)達(dá)80%。單次消費(fèi)達(dá)100元以上的占37%，200元以上的占28%，合計(jì)達(dá) 65%，表明有過消費(fèi)經(jīng)歷的人群對(duì)有機(jī)食品的認(rèn)同度和忠實(shí)度達(dá)到較高水平，整個(gè)市場(chǎng)的健康度和持久性較強(qiáng)。

連鎖超市仍是有機(jī)食品的主流銷售渠道，線上消費(fèi)規(guī)模正在迅速擴(kuò)大。調(diào)查顯示，分別有79.5%和78.2%的消費(fèi)者在大型綜合超市和生鮮（進(jìn)口）食品超市購(gòu)買過有機(jī)食品，大幅高于其他業(yè)態(tài)。有37.0%的消費(fèi)者曾在網(wǎng)上商店購(gòu)買。有機(jī)食品的標(biāo)準(zhǔn)化、訂購(gòu)的便捷化、冷鏈物流的成熟化正在推動(dòng)線上渠道銷售規(guī)模迅速擴(kuò)大。

追求健康和生活品質(zhì)是這些消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。當(dāng)被問及購(gòu)買有機(jī)食品的動(dòng)機(jī)時(shí)，分別有77.5%和73.2%的受訪者選擇“健康”和“品質(zhì)保證”，這已成為有機(jī)食品拓展市場(chǎng)份額的金字招牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在挑選有機(jī)食品時(shí)，分別有70%、67%和65%的受訪者會(huì)關(guān)注“新鮮度”、“安全性”和“營(yíng)養(yǎng)”，對(duì)“包裝”的關(guān)注度最低，僅有27%，從一個(gè)側(cè)面反映出自用消費(fèi)的比例達(dá)到相當(dāng)水平，有機(jī)食品正在逐步融入百姓生活。

第7篇：行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

調(diào)查時(shí)間：2010年9月~10月

調(diào)查方式：?jiǎn)柧硎胶驮L問式調(diào)查

本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是200名在校大學(xué)生和20名個(gè)體商戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：

雖然這個(gè)項(xiàng)目也算是市場(chǎng)的空白點(diǎn)，但市場(chǎng)前景不是很大。

第一：現(xiàn)在生活水平提高了，學(xué)生對(duì)書的價(jià)格不是很敏感；

第二：學(xué)生周邊的盜版書也比較多，盜版書不但價(jià)格便宜，且質(zhì)量上也是過得去的，學(xué)生多數(shù)喜歡購(gòu)買盜版書；

第三：像一些選修類科目的書籍，學(xué)生之間通常都是轉(zhuǎn)借來用的，不用自己花錢去買。至于教材類，更新?lián)Q代又太快，過了一兩年估計(jì)就過時(shí)了；

第四：每個(gè)學(xué)校都擁有自己的圖書館，平時(shí)學(xué)生可以用到的專業(yè)課書籍和和課外書都可以在校內(nèi)借到；

第8篇：行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

調(diào)查一：不受歡迎的女老板

在我們周圍，往往會(huì)聽到這種抱怨：女老板缺乏魄力。她們比較遲疑，做事不決斷，“她們的管理水平相對(duì)比較低，因此她們?nèi)菀纵敗?；女老板事多?！八齻儗?duì)于別人的意見太敏感，愛找岔兒”；女老板太小氣；女老板更注意效率和細(xì)節(jié)。她們是制度的奴隸，窮于關(guān)注細(xì)碎事務(wù)，“把人看得太緊”；女老板更能挑毛病?！芭艘饶腥颂籼蕖保桓习鍥]什么面子。“你見過哪個(gè)優(yōu)秀的男人給女人拎包的”？

其實(shí)，聽到這樣類似的抱怨絕對(duì)不是什么新鮮的事情。對(duì)于女性站在商界巔峰的不適感由來已久。

《商業(yè)評(píng)論》曾經(jīng)就1000名男性和900名女性高級(jí)工商主管進(jìn)行過訪問，其中2／3的男性主管和1／5的女性主管表示他們對(duì)于在一個(gè)女老板手下工作感到不舒服；同時(shí)只有9％的男性主管和15％的女性主管表示會(huì)樂于在一個(gè)女老板手下工作。

羅莎貝思.肯特在她的《公司中的男男女女》一書中寫道，“有充分的證據(jù)顯示，商界存在著支持男性領(lǐng)導(dǎo)會(huì)更好的態(tài)度。許多研究表明，無論男女都并不傾向于接受女老板的領(lǐng)導(dǎo)”。

現(xiàn)有理論認(rèn)為，由于男性在其自然的和幼年教育中就更具競(jìng)爭(zhēng)與領(lǐng)導(dǎo)傾向，因此男性是更合宜的領(lǐng)導(dǎo)者，而對(duì)于一些各方面都十分優(yōu)秀的女性領(lǐng)導(dǎo)者，有些人則會(huì)認(rèn)為她已經(jīng)“男性化”了，或者“沒有女人味了”。

但對(duì)于實(shí)際的男性與女性主管的經(jīng)營(yíng)管理表現(xiàn)加以觀察、訪問或者比較，并不能證明兩性主管的真實(shí)表現(xiàn)之間存在著重大的差異。對(duì)于大中型機(jī)構(gòu)內(nèi)的男女領(lǐng)導(dǎo)者的研究顯示，男女兩性在接受職業(yè)訓(xùn)練上并不會(huì)有刻意的差異，而且在他們實(shí)際使用的基本管理策略與風(fēng)格上存在的差異也非常有限。只不過女性主管對(duì)于晉升的要求明顯不如男性主管強(qiáng)烈和普遍。

但是為什么出現(xiàn)了這種相當(dāng)普遍的對(duì)于女老板的不利印象呢？一位接受調(diào)查的經(jīng)理毫不掩飾地說，“為什么是女總裁，難道公司里男的都完了嗎？”這種女性領(lǐng)導(dǎo)的家庭模式實(shí)際上類似“妻管嚴(yán)”現(xiàn)象，當(dāng)事人的幸福程度可能并不比非“妻管嚴(yán)”家庭低(正如在實(shí)際工作環(huán)境中的同事對(duì)于女老板的評(píng)價(jià)并不比對(duì)男老板低一樣)，但是它仍然是一種被嘲弄的對(duì)象，未婚者很少公開宣稱以選擇這種模式為自己的驕傲，當(dāng)事者則或多或少否認(rèn)自己接受的是“妻管嚴(yán)”模式。

這是一種廣泛存在的社會(huì)偏見。多數(shù)人認(rèn)為，接受女性領(lǐng)導(dǎo)，在傳統(tǒng)的男性主義文化中代表著一種“恥辱”。因此，雖然要選擇一個(gè)具有領(lǐng)導(dǎo)能力和潛質(zhì)的合適男性與選擇一個(gè)合適的女性領(lǐng)導(dǎo)者的難度一點(diǎn)都不會(huì)小，但是在人們慣性的觀念中，男性形象比女性更接近現(xiàn)成的理想老板形象：強(qiáng)勁、果斷、待人的度量、看問題的高度和處理問題的策略水準(zhǔn)?？赡茉谝婚_始，女性領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)蒙受某種不利的輿論與偏見。

勞.萊威基及其他作者在去年再版的《談判》一書中，列舉大量的事例證明，女性談判者在各類談判中系統(tǒng)地存在著被歧視和不公平對(duì)待的情況。對(duì)女老板的不利印象不過是女性的這種被歧視和不公平對(duì)待在領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)域的表現(xiàn)。

調(diào)查二：跳不過晉升的門檻

年方三十，擁有自己獨(dú)立咨詢管理公司，涉及廣告、網(wǎng)絡(luò)、教育、咨詢等多個(gè)行業(yè)的李小姐眼下正在忙著一件事：通過建立制度化和規(guī)范化管理，將企業(yè)生存的根本由個(gè)人的信譽(yù)向著企業(yè)實(shí)力轉(zhuǎn)變；將個(gè)人的資源和斗志向著團(tuán)隊(duì)整體的戰(zhàn)斗力轉(zhuǎn)變。

身價(jià)百萬而又年輕有為的李小姐無疑是諸多年輕女性的榜樣和羨慕的對(duì)象。而李小姐之所以選擇自立山頭最初卻是出于逼上梁山。李小姐曾經(jīng)在一家大型國(guó)企工作過，五年后，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)自己的辛勤工作給企業(yè)帶來了大量收益，而最終卻停留在部門經(jīng)理這個(gè)位置再也動(dòng)不了時(shí)，李小姐決定走人。“我自己給自己晉升還不行嗎？?

俗話說：退一步海闊天空，李小姐以退為進(jìn)反倒成就了一個(gè)成功的女性領(lǐng)導(dǎo)，但是對(duì)于大多數(shù)女性白領(lǐng)而言，做到中層領(lǐng)導(dǎo)職位，想進(jìn)一步晉升，就如同面對(duì)一個(gè)透明的玻璃頂，未來看上去近在眼前，卻怎么也跳不過去。

如果讓大家勾勒出一個(gè)“成功的老板”形象，相信99.99％的人可能會(huì)畫出一位男性老板。因?yàn)槿藗兊念^腦中，男性老板的典型遠(yuǎn)遠(yuǎn)比女性多得多。同時(shí)，女性領(lǐng)導(dǎo)者的分布狀況進(jìn)而成為她們尋求發(fā)展和變化的障礙，比如在行業(yè)中，女性主管被認(rèn)為更適合擔(dān)任醫(yī)療保健、文化娛樂、科技研究、商業(yè)貿(mào)易等領(lǐng)域的工作；在組織內(nèi)部，女性被認(rèn)為更適合作為副手和中層管理者；在分工方面，女性被認(rèn)為更適合從事行政后勤、操作性和執(zhí)行性的事務(wù)。從某個(gè)角度來說，習(xí)慣上認(rèn)為女性適合擔(dān)任的領(lǐng)導(dǎo)角色會(huì)進(jìn)一步形成對(duì)于女性領(lǐng)導(dǎo)的較為不利的刻板印象。

一家策劃公司曾經(jīng)在針對(duì)都市職業(yè)女性的一個(gè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的結(jié)果，在公司經(jīng)理層中，男性為57.9％，女性為42.1％，基本平衡，但是在總經(jīng)理的職位上，男性比例約為83.4％，而女性則銳減為16.6％。是什么阻礙了職業(yè)女性的進(jìn)一步晉升？

大學(xué)社會(huì)學(xué)系副教授佟新通過對(duì)60多位女性工作者的深入訪談，整理了45萬字的寶貴資料。佟新發(fā)現(xiàn)，女性高層領(lǐng)導(dǎo)者的罕見是一種性別意識(shí)形態(tài)在潛在地起作用。

傳統(tǒng)性別意識(shí)形態(tài)賦予男性賺錢養(yǎng)家、女性照顧家庭以最高的價(jià)值，由此社會(huì)形成了一系列有關(guān)性別行為標(biāo)準(zhǔn)的刻板印象，例如，成功的女人家庭生活肯定不幸福，女人的幸福建立在家庭幸福的基礎(chǔ)之上，母愛是天性，沒有母愛的女人是壞女人，等等。在性別意識(shí)形態(tài)的作用下，社會(huì)會(huì)形成一系列有關(guān)什么是好男人和什么是好女人的標(biāo)準(zhǔn)和性別氣質(zhì)形象，如男性是進(jìn)取的、智慧的、高效的，而女性是溫柔的、被動(dòng)的、效率不高的；男人的成功在于事業(yè)，女性的成功在于家庭等等。這些男性應(yīng)當(dāng)做什么和女性應(yīng)當(dāng)做什么的理念能夠支配人們的思維，幾乎達(dá)成了一種社會(huì)共識(shí)。到最后女性自己會(huì)冒出這些念頭：這不是女人應(yīng)該干的，我已經(jīng)滿足了。

現(xiàn)在的職業(yè)女性中，有相當(dāng)一部分受到上一代女性職業(yè)生活的積極影響，但當(dāng)她們面臨的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)比以往更多時(shí)，很多優(yōu)秀的女性內(nèi)心卻更矛盾了。

1949年后的30年，一系列有關(guān)婦女解放、男女平等的革命性話語(yǔ)使那個(gè)時(shí)代的女性往往以工作為樂、以事業(yè)為榮。1965年以前出生的女性(這只是一個(gè)大體的估計(jì)，沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的意義)，當(dāng)她們?nèi)〉昧耸聵I(yè)上的成功時(shí)，她們不會(huì)認(rèn)為自己沒有當(dāng)成好女人，她們會(huì)相對(duì)滿足于自己取得的職業(yè)成就。而此后出生的女性們，特別是職業(yè)有了一定成績(jī)的女性們常常會(huì)面對(duì)角色沖突，甚至總是處于自責(zé)或選擇之中。在現(xiàn)代社會(huì)中充斥著“尋找好母親?、“尋找好女人?、“尋找好妻子?的聲音，這一系列的“好?可以與革命性話語(yǔ)下塑造的“婦女能頂半邊天”的形象有著異曲同工的作用。現(xiàn)在女人理想的生活方式更接近于人們對(duì)于西方發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代化生活場(chǎng)景的想象。

現(xiàn)實(shí)中多元化的女性形象———白領(lǐng)麗人的瀟灑、下崗女工的疲憊、女領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)悍、打工妹們的艱辛以及全職太太的舒適，又使她們面對(duì)職業(yè)發(fā)展時(shí)矛盾重重。

也許我們沒有意識(shí)到，男性主流社會(huì)對(duì)于女性角色的不同期待在女性內(nèi)心交織，這種社會(huì)期待帶給女性的困惑無形中成為女性晉升領(lǐng)導(dǎo)職位時(shí)一個(gè)跳不過去的玻璃頂。

調(diào)查三：鐵腕還是溫柔

國(guó)內(nèi)知名手機(jī)廠家的技術(shù)主管楊女士經(jīng)常遇到這樣的趣事，每次出去吃飯，不管是做東還是被請(qǐng)，不管是陪朋友還是陪客戶，不管是與男士還是與女士，服務(wù)員總是不由自主地把她當(dāng)成主人，菜單要向她詢問，茶水要經(jīng)她點(diǎn)頭，賬單也總是送到她的面前。

對(duì)此楊女士有點(diǎn)哭笑不得，而朋友們也總是笑她“領(lǐng)導(dǎo)相”十足，舉手投足間，那種慣于決策的風(fēng)格便露了出來。楊女士的確是那種雷厲風(fēng)行，果敢魄力的鐵腕主管。她的下屬是這樣描述她的，說起話來鏗鏘有聲，走起路來風(fēng)風(fēng)火火，交待工作有板有眼，決策問題當(dāng)機(jī)立斷，對(duì)待下屬獎(jiǎng)懲分明，實(shí)在是讓人又敬又畏。

另外一位廣告公司的客戶總監(jiān)郭小姐則是截然不同的風(fēng)格。郭小姐個(gè)頭不高，面相顯小，盡管工作資歷已經(jīng)五年，看上去仍然像一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生。不過下屬?gòu)膩聿桓倚∏扑?，郭小姐就那么輕輕松松地把復(fù)雜的工作任務(wù)分配得有條有理，遇到難題身先士卒，批評(píng)下屬也是輕聲細(xì)語(yǔ)，但卻句句都在點(diǎn)子上，由不得人不服氣。

人們?cè)谡劦脚灶I(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)引起非議的是管理風(fēng)格。比如說楊女士很可能被看作是鐵腕主義者、女強(qiáng)人，郭小姐則會(huì)被認(rèn)為和風(fēng)細(xì)雨式的小女人，而當(dāng)公眾說到無論是“女強(qiáng)人”還是“小女人”，顯然并非完全的褒義。

德伯拉.泰能在《發(fā)言權(quán)：誰的話會(huì)被聽進(jìn)去以及為什么》一書中揭示了男女權(quán)威在發(fā)表自己觀點(diǎn)時(shí)的風(fēng)格差異(但容易會(huì)被他人認(rèn)定為是人格與行為能力的差異)，部分地能夠說明人們何以對(duì)女老板容易形成一些偏見：女性會(huì)在她們的講話中更可能顯示不確定性，更容易提出問題，女性更經(jīng)常說“對(duì)不起”，而男性則更可能減少在其表達(dá)中的疑問，增加自己意見的確定性。這種傾向使得男性更能比女性表現(xiàn)出自信和掌控。

當(dāng)描述成就時(shí)，女性更多說“我們?cè)鯓印?，而男性更多?huì)說“我怎樣”。這只是一個(gè)表達(dá)方式的差異，但男性的個(gè)人特質(zhì)會(huì)更突出，這一點(diǎn)對(duì)于外界人士形成對(duì)于個(gè)人人格的不同感受尤其具有影響力。

女性更可能表達(dá)其負(fù)面反饋(但并不表明她們只是或較多看到負(fù)面)，并比男性更樂于接受贊美。這使得與女性共事更易使人產(chǎn)生壓迫感和缺少激勵(lì)性。

應(yīng)該承認(rèn)，男女無論在他們的自然生理特點(diǎn)以及他們的社會(huì)角色特征方面的確存在差異。但是除了少數(shù)性別文化具有單一性別傾向，如軍隊(duì)、實(shí)行軍事化管理的組織、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸與重型運(yùn)輸?shù)冉M織，作為常規(guī)社會(huì)組織，比如公司，其成員性別分布具有更平衡的分布，因此作為團(tuán)隊(duì)成功的協(xié)調(diào)者和領(lǐng)導(dǎo)者，越來越需要老板和主管們?cè)谧陨淼念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上塑造兩性均能接受的特點(diǎn)，這就是所謂的“中性化”。

但是女老板的管理風(fēng)格卻更容易受到攻擊，同一種社會(huì)行為卻有不同的社會(huì)反應(yīng)。女老板的“中性化”雖然可能給實(shí)際的同事環(huán)境中的成員帶來好處，但卻可能引發(fā)社會(huì)層面的反彈，因?yàn)樗碳さ焦娦哪恐袘T性化的傳統(tǒng)觀念中的理想女性形象。

而如果女性與男性同樣采取一種溫和的領(lǐng)導(dǎo)方式，男老板的“中性化”或者說“軟性化”更多被人們解讀為一種褒義表現(xiàn)，而女老板的溫和

則往往被認(rèn)為是沒有魄力。

由于現(xiàn)代組織的多樣化、組織成員文化的多元化、管理風(fēng)格的多樣化實(shí)際上也成為必需。

我們可以關(guān)注一下女老板所在的主要領(lǐng)域。調(diào)查顯示，行政工作和人事工作是大家所認(rèn)為的最適合女性的工作，尤其是行政工作，其中選率為71.4％，而人事工作以57.8％居次席。女性天生的細(xì)心和溫柔使她們可以成為成功的行政主管、人事主管。

女性管理風(fēng)格上的特點(diǎn)，在某些方面其實(shí)比男老板的優(yōu)點(diǎn)更突出：探究準(zhǔn)備充分，對(duì)團(tuán)隊(duì)感受敏感，強(qiáng)調(diào)授權(quán)清晰，講求溝通和對(duì)話，較少與團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)勢(shì)爭(zhēng)奪利益。由于女性領(lǐng)導(dǎo)者的成功可能要耐受較男性更多的挑戰(zhàn)與心理壓力，她們更能理解被領(lǐng)導(dǎo)者的心理，更易形成團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。這就是為什么在實(shí)際生活中，一個(gè)女老板領(lǐng)導(dǎo)所帶來的整體效益可能并不會(huì)比男老板低。

調(diào)查四：居安思危

每到周末，清華、、人大的校園里不乏名牌轎車出沒，究其原因，一些企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)利用周末前來聽課。有趣的是，在學(xué)習(xí)和充電的問題上，似乎總是女性比男性態(tài)度更積極。女主管、女經(jīng)理人甚至女老板對(duì)于自身發(fā)展，自我提升的迫切要求也不例外。女性領(lǐng)導(dǎo)者似乎更能體會(huì)居安思危的意義。

方女士是一家IT公司總裁助理，她的工作重心在于決策和管理，在職場(chǎng)，多數(shù)時(shí)候要百分百地漠視自己的性別，而純以生意人的身份與外界打交道。由于負(fù)責(zé)公司在全國(guó)的銷售業(yè)務(wù)，她算是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“空中飛人”。但是在飛來飛去工作之余，她還決定報(bào)考MBA，盡管由于工作緊張，方女士的輔導(dǎo)課程十有八九是錯(cuò)過了，但這并不能動(dòng)搖方女士考一把的決心。“做到這個(gè)位置并不容易，每天都能感覺后生可畏。不給自己多加點(diǎn)砝碼實(shí)在不安心。”

32歲的人力資源部副經(jīng)理劉女士深感要學(xué)的東西太多，全脫產(chǎn)30年也學(xué)不完。什么科學(xué)教育與培訓(xùn)、績(jī)效考核管理的策劃和實(shí)施、休閑辦公環(huán)境的創(chuàng)設(shè)等等，但時(shí)間那么有限，都是下班后的“散碎銀兩”，于是權(quán)衡再三，選擇了自己最薄弱的環(huán)節(jié)，而且是“細(xì)水長(zhǎng)流”、無法一蹴而就的學(xué)業(yè)，但也是最終必定十分有用的學(xué)科———英語(yǔ)口語(yǔ)。劉女士深知入世后，英語(yǔ)人才將大有用武之地，像自己這樣光有管理才能的人已經(jīng)頗為落伍。新一代既擁有高等學(xué)歷，同時(shí)又有良好外語(yǔ)能力的年輕人越來越多，自己想比他們只是多了幾年經(jīng)驗(yàn)而已，很快就會(huì)被趕上來。

有調(diào)查表明，目前中國(guó)的女企業(yè)家約占中國(guó)企業(yè)家總數(shù)的20％，而且這比例在不斷增長(zhǎng)。目前我國(guó)的EMBA學(xué)員中，女性在許多學(xué)校也占據(jù)了10％的比例。從國(guó)外的惠普、柯達(dá)、雅芳、玫琳凱到國(guó)內(nèi)的海爾、聯(lián)想，越來越多的女性領(lǐng)導(dǎo)者走向前臺(tái)。

當(dāng)人們?cè)噲D研究女性領(lǐng)導(dǎo)者成功的原因時(shí)，這些領(lǐng)導(dǎo)者卻更傾向于討論未來的發(fā)展。光華管理學(xué)院從2003年5月開始推出第一期女性管理者課程，在招生簡(jiǎn)章上，赫然寫明中國(guó)以及亞洲其他地區(qū)優(yōu)秀的企業(yè)、政府及其他部門的中高層女性管理人員，首期只招收35名優(yōu)秀職業(yè)女性，學(xué)習(xí)費(fèi)用3萬元。

根據(jù)申請(qǐng)人的申請(qǐng)條件進(jìn)行資格審核，組織面試。盡管有著苛刻的條件、不菲的費(fèi)用，方女士仍然決定報(bào)名參加，“費(fèi)用是小事情，關(guān)鍵是我可以找到一個(gè)與自己同類人智慧碰撞的平臺(tái)。每天面臨的壓力那么大，實(shí)在想知道自己的同類人都是怎樣生活和工作的。”

第9篇：行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

百年大計(jì)，以人為本。企業(yè)的發(fā)展說到底是人的發(fā)展。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)代社會(huì)，面對(duì)日新月異的發(fā)展和進(jìn)步，學(xué)習(xí)速度和培訓(xùn)速度也是提升人才速度的重要參數(shù)。培訓(xùn)則常常是提供信息、知識(shí)及相關(guān)技能的重要途徑，有時(shí)甚至是唯一途徑。在當(dāng)今市場(chǎng)上，立于不敗之地的企業(yè)必定是那些能夠使其員工充分發(fā)揮自己全部潛能的企業(yè)。這意味著，企業(yè)員工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，員工培訓(xùn)在幫助公司迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。員工培訓(xùn)可以有效地幫助公司創(chuàng)造價(jià)值或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),重視員工培訓(xùn)工作的公司會(huì)比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),更有信心迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實(shí)施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績(jī)效。

為了充分了解公司員工思想現(xiàn)狀，了解公司對(duì)員工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在xx制藥有限公司范圍內(nèi)采取問卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問卷36份，回收問卷35份，其中有效問卷34份，中層管理人員問卷4份，主管級(jí)及員工級(jí)30份，現(xiàn)簡(jiǎn)要對(duì)問卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。

二、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方法

1．調(diào)查時(shí)間：2007.08.

2、調(diào)查地點(diǎn)：制藥有限公司

3、調(diào)查方法：采取問卷式調(diào)查

三、調(diào)查內(nèi)容及分析

制藥有限公司是一家以生產(chǎn)抗腫瘤藥物為主的制劑生產(chǎn)廠家，藥品的生產(chǎn)質(zhì)量和管理直接關(guān)系到人民用藥的安全問題，對(duì)于加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)的顯得尤為重要，因此加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作十分必要。

（一）公司發(fā)展理念與文化

1、企業(yè)發(fā)展方向較為明晰。根據(jù)調(diào)查資料顯示，約有95％左右的員工認(rèn)為，自己對(duì)本公司的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或十分了解，這主要是與公司目前的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作目標(biāo)有關(guān)，但剩余的5％左右員工表示了困惑，這必然會(huì)造成實(shí)際工作缺乏目標(biāo)，或者人力資源的較大浪費(fèi)。

2、將近九成員工熟知企業(yè)的精神和價(jià)值取向。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，它直接關(guān)系到人民的用藥安全和身體健康。因而“不斷進(jìn)取，永臻完美”的管理思想幾乎感染了公司的所有員工，可見企業(yè)文化對(duì)員工的敬業(yè)度和忠誠(chéng)度起到了較大的凝聚作用。

3、企業(yè)在制度建立及文化建設(shè)方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)可公司有一個(gè)非常健康文化的比例達(dá)到85％，而15％左右員工則認(rèn)為一般，沒有員工對(duì)此表示反對(duì)。此外，僅有45％的員工認(rèn)為公司的制度體系非常完備，而認(rèn)為不完備的人數(shù)達(dá)15％。

（二）組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置

1、近九成員工對(duì)公司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)認(rèn)同，并表示與部門業(yè)績(jī)息息相關(guān)。公司現(xiàn)有員工中，九成員工對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置表示贊同，認(rèn)為現(xiàn)行設(shè)置方式在實(shí)際工作中發(fā)揮了積極作用。

2、現(xiàn)行職能職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際工作銜接較好。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，80％員工認(rèn)為目前的崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效，而認(rèn)為其在實(shí)際中有指導(dǎo)性、參考性作用的僅占35%左右。

（三）人才管理與技能

1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為xx制藥有限公司的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80％左右的員工認(rèn)為，中高層管理人員做到了用人所長(zhǎng)，但仍有20％人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。

2、部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強(qiáng)。多數(shù)員工普遍反映，在實(shí)際工作中，上級(jí)對(duì)其的工作支持力度較強(qiáng)，并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求；也有一部分員工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時(shí)候只是員工自己溝通和聯(lián)系，而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55％。對(duì)于部門內(nèi)部的員工間溝通，調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。

3、中級(jí)管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)員工認(rèn)為，在以后的工作中，中級(jí)管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識(shí)、員工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。而據(jù)中級(jí)管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識(shí)、員工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。

（四）團(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)

1、除少數(shù)員工外，團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中，28％的員工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂，60％認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致的集體，但12％的員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，約有35％員工反映某些員工沒有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。

2、個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效沒有緊密結(jié)合。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的，個(gè)人業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效息息相關(guān)，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任感，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，xx制藥有限公司仍需要在此方面繼續(xù)努力。

3、團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，60％員工認(rèn)為公司團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25％認(rèn)為略差，15％認(rèn)為較差。在員工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面，30％員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展，35%認(rèn)為沒有變化，20％保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面，40％員工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步，35％基本認(rèn)同這一事實(shí)，20％表示沉默，5％表示不認(rèn)同。

（五）員工個(gè)人專業(yè)知識(shí)與技能的發(fā)揮

員工專業(yè)技能的自我評(píng)價(jià)。員工普遍認(rèn)為，在實(shí)際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達(dá)80％，僅有15％左右的員工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時(shí)，5％員工對(duì)自身知識(shí)與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75％員工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮，25％員工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。

四、今后的對(duì)策與建議

根據(jù)目前公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓公司的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個(gè)方面來完善培訓(xùn)體系：

1、強(qiáng)化員工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對(duì)本公司的工作情況和工作特性，對(duì)員工加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，使員工充分意識(shí)到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給公司發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。

2、加強(qiáng)員工之間相互溝通。不定期的和公司員工進(jìn)行交流，使員工的意見能夠及時(shí)反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時(shí)解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。

3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)員工技能發(fā)揮。針對(duì)每個(gè)員工的特點(diǎn)對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，避免人才浪費(fèi)。新晨：