商務(wù)禮儀培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)范文

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來也是，中國(guó)本來就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀心得體會(huì)

馮紅梅

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

通過學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂趣，可以提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素質(zhì)，使你更適合在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存。

一、在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。

二、在職場(chǎng)禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時(shí)老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對(duì)眼前的一切。

第2篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)士 禮儀 服務(wù) 培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：R471文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-0515（2011）1-232-02

隨著我院業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，對(duì)護(hù)理人員的需求也在不斷的增加，近兩年來，我院新上崗護(hù)士占到了52%。如何使她們盡快適應(yīng)臨床工作的需要，適應(yīng)不同層次的病人的需要，如何規(guī)范她們的言行舉止，如何使護(hù)士把冰冷物化的治療過程，變成同情關(guān)懷的全人治療和照顧[2]，禮儀服務(wù)的培訓(xùn)不失為一種行之有效的方法。

1 加強(qiáng)禮儀服務(wù)的理論學(xué)習(xí)

1.1 將醫(yī)院制定的《護(hù)理禮儀服務(wù)規(guī)范》印成小冊(cè)子，給新上崗護(hù)士每人一冊(cè)，隨身攜帶，上崗前護(hù)理部組織集中學(xué)習(xí)，并考試，上崗后，由各科護(hù)士長(zhǎng)每天晨列隊(duì)時(shí)進(jìn)行提問，重點(diǎn)抽問新上崗護(hù)士對(duì)禮儀服務(wù)規(guī)范內(nèi)容的掌握熟記情況，每周科室組織學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)規(guī)范，要求熟記熟背，爛熟于心，使之在臨床工作中張口即出，并將報(bào)刊雜志上有關(guān)禮儀服務(wù)的好文章組織學(xué)習(xí)借鑒，組織新上崗護(hù)士到五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)規(guī)范，讓新上崗護(hù)士深刻認(rèn)識(shí)到，護(hù)士在付出技術(shù)勞動(dòng)的同時(shí)，還需要付出大量的情緒勞動(dòng)[3]。每月進(jìn)行一次評(píng)比，成績(jī)優(yōu)異者給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

1.2 每天晨列隊(duì)時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)重點(diǎn)檢查護(hù)士著裝，儀容、儀表和精神面貌，要求著裝整潔統(tǒng)一規(guī)范，儀表端莊大方、淡妝上崗、精神飽滿、充滿自信和活力，以感染和鼓勵(lì)病人。對(duì)護(hù)士而言，良好的禮儀可以喚起病人的美感和信任感，并能很好地配合各項(xiàng)治療和護(hù)理，以便早日康復(fù)[4]。

2 規(guī)范護(hù)士的言行舉止

2.1 新上崗護(hù)士禮儀服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容:儀容、儀表、坐姿，站姿和走路的姿勢(shì)，以及持病歷，蹲下拾物的姿勢(shì)，微笑服務(wù)和接觸病人時(shí)該使用的禮貌用語，模擬病房進(jìn)行角色扮演[5]。

2.2 新上崗護(hù)士的培訓(xùn)方法：由護(hù)理部抽出幾名做得好的、有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士演示儀容，儀表，坐，站，走，持病歷和蹲下拾物的姿勢(shì)，并讓每一個(gè)新上崗護(hù)士反復(fù)練習(xí)，進(jìn)行人人過關(guān)考試，在語言和表情方面，要求她們接觸每一個(gè)病人都要面帶微笑，使用禮貌用語，做到‘請(qǐng)’字當(dāng)頭，‘謝謝配合’常掛嘴邊，操作失誤要主動(dòng)道歉，把病人當(dāng)自己的親人，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，做到以心換心，換位思考。模擬病房進(jìn)行角色扮演，讓每一位新上崗護(hù)士扮演一次病人，體驗(yàn)靜脈輸液，皮內(nèi)注射，插鼻飼，鼻導(dǎo)管吸氧等各項(xiàng)治療和護(hù)理操作，讓她們切身體會(huì)病人接受治療的痛苦，做好換位思考。

2.3 病人是一個(gè)社會(huì)人，他有很多的需求，特別是初次住院的病人，對(duì)環(huán)境和人員的陌生，對(duì)疾病的恐懼，易產(chǎn)生孤獨(dú)和抑郁情緒，病人入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)和熱情接待，主動(dòng)向病人做自我介紹，同時(shí)介紹主管醫(yī)生，科主任和護(hù)士長(zhǎng)，以及病室環(huán)境和同室病友，為病人準(zhǔn)備好床單元和必要的生活用品，讓其盡快適應(yīng)環(huán)境，消除孤獨(dú)感和不良情緒，信任醫(yī)生和護(hù)士，愿意配合治療，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。對(duì)新入院病人，護(hù)士要多關(guān)心，多與病人交流，了解病人的病情和情緒變化，一個(gè)合格的護(hù)士要善于從不同病人的眼神，表情語言，體態(tài)語言中讀懂他們的需求，痛苦和渴望，并不遺余力的滿足他們的需求，哪怕是極其細(xì)微的小事[6]。

3 禮儀服務(wù)的臨床指導(dǎo)

3.1 晨間查房，是每天護(hù)患關(guān)系的開始，良好的開始有利于帶來良好的結(jié)局。每天早上，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)全科護(hù)士精神飽滿的到病房看望每一位病人，同時(shí)要檢查病人的皮膚完整情況，引流管是否通暢，夜間的治療和護(hù)理是否完成。同時(shí)培養(yǎng)新上崗護(hù)士單獨(dú)招呼病人與病人交流，并詳細(xì)介紹病人的治療護(hù)理計(jì)劃和措施，以考察她們應(yīng)對(duì)病人的能力，培養(yǎng)她們的責(zé)任心。對(duì)她們做得不周全或欠妥當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)告之，以利提高他們的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 隨時(shí)觀察新上崗護(hù)士在治療、護(hù)理、檢查、健康教育等活動(dòng)中，應(yīng)用所學(xué)禮儀服務(wù)是否規(guī)范，恰當(dāng)，能不能靈活運(yùn)用《護(hù)理禮儀服務(wù)規(guī)范》中的四、五、六，即：四服務(wù)：微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、超前服務(wù)、補(bǔ)位服務(wù)。四字服務(wù)藝術(shù)“忍、樂、全、換、”忍：即使病人有過分的要求，做到忍讓在先；樂：千方百計(jì)的讓病人得到滿意和快樂；全；提倡全天候，全方位，全過程的服務(wù)；換；換位思考，以心換心，以適應(yīng)不同層次不同病人的不同需求。五個(gè)心:接待熱心、檢查細(xì)心、護(hù)理耐心、治療精心、出院時(shí)多關(guān)心；六個(gè)好：工作質(zhì)量好、服務(wù)態(tài)度好、團(tuán)結(jié)互助好、愛護(hù)公物好、勤儉節(jié)約好、交流溝通好。

4 討論

隨著醫(yī)療市場(chǎng)的進(jìn)一步改革，病人需要醫(yī)院提供更新、更具價(jià)值的診療和服務(wù)[7]，新上崗護(hù)士工作熱情很高，有活力，但她們閱歷淺、知識(shí)面窄，為人處事較稚嫩、感情脆弱，不善于調(diào)控自己的情緒，當(dāng)遇到挑剔刁難的病人，她們往往束手無策，或憤怒埋怨，或和病人發(fā)生摩擦，引起病人的投訴，影響病人對(duì)醫(yī)院的滿意度，遇到通情答理的病人，她們又非常樂意為他們服務(wù)，面對(duì)這種情況，我們對(duì)新上崗護(hù)士采取禮儀服務(wù)培訓(xùn)，教會(huì)她們一些與病人的交流溝通技巧，讓她們能從容應(yīng)對(duì)工作，同時(shí)提高了病人對(duì)醫(yī)院的滿意度。正如Mitchell認(rèn)為：病人對(duì)醫(yī)護(hù)提供什么樣的態(tài)度并不太關(guān)心，關(guān)心的是醫(yī)護(hù)人員以什么樣的態(tài)度來提供這些服務(wù)[8]。通過禮儀服務(wù)培訓(xùn)，讓她們認(rèn)識(shí)到一名護(hù)士具備了必要的護(hù)理知識(shí)，并不能扮演好護(hù)士角色，只有具備了職業(yè)情感，做好換位思考，才能扮演好護(hù)士角色，才能無愧于‘白衣天使’這一美好稱號(hào)。我院開展禮儀服務(wù)培訓(xùn)十多年，病人滿意度很高，達(dá)到98%，口碑很好，而禮儀服務(wù)又是一個(gè)長(zhǎng)久的，連續(xù)的服務(wù)過程，我們要讓新上崗護(hù)士把禮儀服務(wù)理念不斷重復(fù)和強(qiáng)化，使之變成她們的一種習(xí)慣，變成她們的一種自覺的行為，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、更科學(xué)、更藝術(shù)的服務(wù)，以提高醫(yī)院的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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[3]符林秋，鄭連娣，中華護(hù)理雜志2002.11

[4]史瑞芬，護(hù)理人際關(guān)系學(xué)，北京：人民軍醫(yī)出版社，2004，9

[5]孫惠，高麗萍，在護(hù)理教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的換位思考理念，實(shí)用護(hù)理學(xué)雜志，2008，4

[6]劉瑞霜，不同病人的護(hù)理觀察要點(diǎn)，國(guó)外醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)分冊(cè)2000，19

第3篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：情景模擬教學(xué)法 商務(wù)禮儀 具體應(yīng)用

在進(jìn)行貿(mào)易交往的過程中，得體而到位的商務(wù)禮儀往往可以反映企業(yè)的管理水平以及員工的人文素養(yǎng)，為企業(yè)贏得良好的第一印象。因此目前我國(guó)許多企業(yè)開始重視商務(wù)禮儀的培訓(xùn)和運(yùn)用。但是就目前而言，我國(guó)精通商務(wù)禮儀的人才在數(shù)量上以及質(zhì)量上都顯得較為不足，這就需要我國(guó)的高校重視培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)禮儀。但是傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀課程通常是采用教師講授的方式來進(jìn)行的，實(shí)際效果并不理想。情景模擬教學(xué)法是商務(wù)禮儀的一種全新的教學(xué)方法。這種教學(xué)法從實(shí)際運(yùn)用出發(fā)，能夠在很大程度上激發(fā)學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的興趣，并且也可以讓學(xué)生在進(jìn)行商務(wù)禮儀的課程學(xué)習(xí)后，能夠融會(huì)貫通、學(xué)以致用，把商務(wù)禮儀技巧很好地運(yùn)用在實(shí)際貿(mào)易過程中。

一、情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用方法

（一）教師進(jìn)行情景的設(shè)置

如果要在商務(wù)禮儀的教學(xué)過程中使用情景模擬教學(xué)法，首先就應(yīng)該在課程進(jìn)行之前就將情景設(shè)置好。在這一點(diǎn)上，教師應(yīng)該注意認(rèn)真分析課程內(nèi)容，根據(jù)課程需要教授的知識(shí)來布置出企業(yè)需要完成的任務(wù)，并且設(shè)計(jì)好與之相對(duì)應(yīng)的情景。在進(jìn)行情景布置的過程中，應(yīng)該注意情景應(yīng)該合理并且符合企業(yè)的實(shí)際情況。在這樣真實(shí)的情景下，學(xué)生就可以十分自如的運(yùn)用自己在理論課上學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)來進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生有一種真正進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的感覺。在對(duì)商務(wù)禮儀中的接待方面，教師可以將學(xué)生分為若干個(gè)小組，小組中的學(xué)生按照要求進(jìn)行工作的分配，讓學(xué)生有效率的進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)，讓情景模擬教學(xué)法能夠按要求完成。

（二）學(xué)生情景模擬的準(zhǔn)備工作

在情景模擬教學(xué)法進(jìn)行之前，學(xué)生應(yīng)該做好情景模擬的準(zhǔn)備工作。例如學(xué)生可以在上課之前觀看一些關(guān)于商務(wù)禮儀的視頻，或是通過在實(shí)際的企業(yè)中觀看商務(wù)接待的過程來對(duì)商務(wù)禮儀有個(gè)初步的了解，從而可以將商務(wù)禮儀的準(zhǔn)備工作做到位。在對(duì)商務(wù)禮儀的流程有了初步的了解后，學(xué)生可以通過自己對(duì)于商務(wù)禮儀的第一印象來制定出情景模擬教學(xué)的具體流程。商務(wù)禮儀的流程直接決定了商務(wù)禮儀是否能夠做好，對(duì)企業(yè)的公眾關(guān)系以及企業(yè)形象的影響都很大，因此學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀的情景模擬教學(xué)課程的準(zhǔn)備工作顯得十分重要。

（三）學(xué)生在課堂上進(jìn)行商務(wù)禮儀的展示

經(jīng)過了學(xué)生的準(zhǔn)備工作之后，學(xué)生就需要在課堂上進(jìn)行商務(wù)禮儀工作的展示。在商務(wù)禮儀的展示方面，學(xué)生應(yīng)該注意在課堂上所占用的時(shí)間。由于課程的進(jìn)行時(shí)間有限，而學(xué)生分成的小組數(shù)量常常較多，因此在學(xué)生進(jìn)行商務(wù)禮儀模擬教學(xué)的展示過程中，應(yīng)該注意到利用合理的時(shí)間進(jìn)行展示，不要占用太多的課堂時(shí)間。另外在進(jìn)行展示的過程中需要注意模擬的情景要有一定的深度，從而達(dá)到讓學(xué)生真正學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)的目的。在進(jìn)行學(xué)生展示的過程中，學(xué)生需要特別注意自己舉止言行的禮儀規(guī)范。對(duì)于教師而言，在學(xué)生進(jìn)行模擬展示的過程中也需要注意，不能輕易打斷學(xué)生的展示過程，也不要在學(xué)生進(jìn)行模擬展示的過程中進(jìn)行評(píng)論。教師要把握好對(duì)情景模擬教學(xué)過程的各種細(xì)節(jié)工作，保證課程的正常進(jìn)行。

（四）學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)價(jià)

學(xué)生在模擬展示完成后，就應(yīng)該對(duì)自己的展示過程作出相應(yīng)客觀的評(píng)價(jià)，并且總結(jié)出在自己模擬展示的過程中做得好的地方以及有哪些不足。在這一點(diǎn)上，教師可以讓不同小組之間進(jìn)行互相評(píng)價(jià)，以保證評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀合理。通過學(xué)生的自我評(píng)價(jià)，學(xué)生可以清楚的認(rèn)識(shí)到在自己進(jìn)行模擬展示過程中出現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)和需要改進(jìn)的方面，從而讓學(xué)生對(duì)于自己在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀過程中的問題有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，也能夠讓學(xué)生借鑒其他人的長(zhǎng)處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

（五）教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)以及總結(jié)

在學(xué)生的自我評(píng)價(jià)完成后，教師需要對(duì)學(xué)生的模擬展示過程作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)以及總結(jié)。由于學(xué)生對(duì)于商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)不如教師那么深，而且學(xué)生在商務(wù)禮儀的實(shí)際運(yùn)用上還顯得缺少經(jīng)驗(yàn)，因此就需要教師的點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。通過教師對(duì)學(xué)生模擬商務(wù)禮儀行為的觀看以及分析，可以了解到學(xué)生在商務(wù)禮儀模擬應(yīng)用過程中出現(xiàn)的各種問題，因此就可以對(duì)學(xué)生作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)，讓學(xué)生能夠有針對(duì)性地對(duì)這些問題進(jìn)行解決，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。而教師在不斷的總結(jié)過程中也可以改進(jìn)自己的教學(xué)方法，并運(yùn)用到以后的教學(xué)工作中，從而達(dá)到教學(xué)改革的目標(biāo)。

二、結(jié)語

目前在我國(guó)的高校學(xué)生中進(jìn)行商務(wù)禮儀教學(xué)已經(jīng)顯得十分迫切和重要，如果商務(wù)禮儀教學(xué)過程仍然采取傳統(tǒng)方法進(jìn)行，勢(shì)必造成學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中效率較低的問題。為了讓學(xué)生能夠高效率的進(jìn)行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，就需要在商務(wù)禮儀教學(xué)過程中應(yīng)用情景模擬教學(xué)法等新穎、有效的教學(xué)方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的效率，增加學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)興趣，更有利于學(xué)生在以后的貿(mào)易交往中靈活運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王文麗.情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用[J].職業(yè)時(shí)空，2011，07（10）：65-66.

[2] 杜娟.商務(wù)禮儀教學(xué)中情景模擬教學(xué)方法的應(yīng)用[J].佳木斯教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，（11）：267.

[3] 楊繪榮.基于情景模擬的高職商務(wù)英語畢業(yè)設(shè)計(jì)探索與實(shí)踐[J].南京廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，（1）：71-73.

[4] 李敏.物流管理專業(yè)公關(guān)禮儀開放性實(shí)踐教學(xué)探索[J].中國(guó)市場(chǎng)，2010，（23）：159-159，163.

第4篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：高職 商務(wù)禮儀 素養(yǎng)

近年來，我國(guó)高職院校迅速發(fā)展，但在追求各自特色的同時(shí)，很少有院校注重商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育[1]。有的高職院校僅在工商管理等二級(jí)學(xué)院開設(shè)商務(wù)禮儀課程，滿足市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)與人打交道的需求；有的僅在全院開設(shè)公選課；或者根本不開該課程，認(rèn)為學(xué)生參加工作后自學(xué)就可以了。即使開設(shè)也往往因教師教學(xué)理念落伍，教學(xué)方法刻板，教學(xué)手段單一等難以收到良好的效果。

其實(shí)，高職生畢業(yè)后大部分要進(jìn)入到生產(chǎn)、流通、服務(wù)等不同性質(zhì)和類型的企業(yè)中，或自主創(chuàng)業(yè)，商務(wù)交往活動(dòng)將伴隨其整個(gè)職業(yè)生涯。因此，商務(wù)禮儀素養(yǎng)成為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分。進(jìn)行高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育研究具有十分重要的意義[2]。

1 高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性

隨著高職教育改革的深入，“高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)越來越受到社會(huì)各界的關(guān)注。“高素質(zhì)”的重要內(nèi)容之一便是“職業(yè)性”，即高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)[3]。作為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分，只掌握商務(wù)禮儀技巧這樣的硬件不能滿足學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)和社會(huì)的需求，擁有商務(wù)禮儀素養(yǎng)這樣的軟件才是更為重要的內(nèi)容。

1.1 提高畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)學(xué)生來說，都希望畢業(yè)后找到一份相對(duì)滿意的工作。在就業(yè)壓力如此大的今天，如何提高畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？缺乏與人交往的能力，是很多企業(yè)對(duì)高職院校畢業(yè)生的評(píng)價(jià)。因此，高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀課程，重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成，在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的同時(shí)進(jìn)一步提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)將會(huì)增強(qiáng)其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并為其職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造美好前景。

1.2 提高學(xué)校服務(wù)社會(huì)水平

對(duì)學(xué)校來說，培養(yǎng)滿足社會(huì)需要的人才是重要的發(fā)展方向，學(xué)校應(yīng)該“為學(xué)生的明天負(fù)責(zé)”。高職畢業(yè)生希望能盡快了解和熟悉企業(yè)的環(huán)境，適應(yīng)職業(yè)及崗位的要求，在職場(chǎng)上嶄露頭角，有所作為，獲得認(rèn)可，但往往不知道該從何處入手，如何做。對(duì)企業(yè)而言，也希望畢業(yè)生能快速融入企業(yè)，擔(dān)當(dāng)崗位職責(zé)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。因此，高職院校對(duì)學(xué)生在校時(shí)進(jìn)行商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，不僅有助于培養(yǎng)畢業(yè)生的主人翁意識(shí)，更快地向工作角色轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)其歸屬感，也有助于其遵循企業(yè)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。

1.3 滿足企業(yè)需求

對(duì)企業(yè)來說，每一位員工都代表著企業(yè)的形象。企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)素養(yǎng)作為招聘新人時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)[3]。很多企業(yè)招不到滿意的人選是因?yàn)檎也坏骄邆淞己寐殬I(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生。企業(yè)不但要求新職員能夠塑造良好的個(gè)人形象，充分理解并掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和理念，還要求其學(xué)會(huì)尊重他人并善于表達(dá)對(duì)他人的尊重，熟練掌握和運(yùn)用商務(wù)交往規(guī)范和藝術(shù)，培養(yǎng)和提高溝通協(xié)調(diào)能力，能有效的開展商務(wù)活動(dòng)，為企業(yè)廣結(jié)人緣等等。

1.4 促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展

高職畢業(yè)生入職后，若不能快速適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，特別是與人相處不融洽就會(huì)導(dǎo)致情緒低落、工作效率低下。而擁有一個(gè)好的人際交往圈，不僅是取得工作成功的基礎(chǔ)，也是獲得幸福生活的需要。商務(wù)禮儀就是要表達(dá)對(duì)他人的尊重。通過素養(yǎng)教育，學(xué)生能夠?qū)W會(huì)做人，構(gòu)建自己的人際交往圈；“敬人者人恒敬之”，在運(yùn)用的過程中，嚴(yán)于律己，寬以待人。

2 高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀

2.1 課程設(shè)置不合理

現(xiàn)在很多高職院校已經(jīng)意識(shí)到商務(wù)禮儀課程的重要性，紛紛開設(shè)這門課程，但是大部分只是生搬硬套，沒有與自己學(xué)校的專業(yè)以及課程相結(jié)合，造成了人才培養(yǎng)體系脫節(jié)或者是背離了高職教育，特別是高職學(xué)生的特點(diǎn)，最終效果不好。

2.2 教師執(zhí)教能力不足

絕大多數(shù)的教師認(rèn)為在高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)課程是非常必要的。但問題是專業(yè)課教師的商務(wù)禮儀素養(yǎng)及其教育能力尚不足。另外，對(duì)于什么是商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育以及如何實(shí)施這種教育，大部分教師和學(xué)校缺乏正確的理解與系統(tǒng)的教育教學(xué)計(jì)劃。如何提高擔(dān)任該課程教學(xué)老師的品行修養(yǎng)和知識(shí)修養(yǎng)，以智慧和人格魅力去影響和感染學(xué)生是不容忽視的問題。

3 高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑

3.1 提高教學(xué)水平，創(chuàng)新教學(xué)手段

高職院校應(yīng)重視學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，并合理設(shè)置相關(guān)課程，根據(jù)學(xué)生的就業(yè)崗位需求科學(xué)選取教學(xué)內(nèi)容。教師是學(xué)生人生發(fā)展的重要引路人，教師的個(gè)人素養(yǎng)將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生不可磨滅的影響。知識(shí)面寬廣、具有人格魅力的教師是學(xué)生模仿學(xué)習(xí)的直接對(duì)象。同時(shí)，教師還應(yīng)注意在教學(xué)過程中使用的教學(xué)方法。盡量采用多種教學(xué)方法，如啟發(fā)引導(dǎo)法、小組討論法、角色扮演法等，吸引學(xué)生注意力，還要注意學(xué)生為主體，學(xué)與練同時(shí)進(jìn)行，使學(xué)生更好地掌握課堂內(nèi)容。

3.2 加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)培訓(xùn)，凸顯特色，追求實(shí)效

現(xiàn)在企業(yè)非常注重對(duì)員工的培訓(xùn)，特別是對(duì)禮儀方面的投入都很大，從一個(gè)方面來講，一個(gè)企業(yè)的形象主要取決于員工，員工的素質(zhì)是自身的形象，以及對(duì)禮儀的把握與實(shí)踐。現(xiàn)在企業(yè)對(duì)員工禮儀培訓(xùn)需求很大，這就為校企合作創(chuàng)造了條件，通過校企合作，改變企業(yè)觀念、企業(yè)面貌，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

高職院校越來越重視“校企合作”，選派教師去企業(yè)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，企業(yè)員工素質(zhì)提高，必然帶動(dòng)學(xué)生禮儀方面的知識(shí)和技能提高，校企深度合作，共同制定人才培養(yǎng)方案以及實(shí)施計(jì)劃，學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量必然提高，學(xué)生素質(zhì)，教師的執(zhí)教能力的提高必然使學(xué)校更加積極的尋求與企業(yè)的合作，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

3.3 加強(qiáng)學(xué)生的自我修煉[1]

調(diào)查表明，很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為商務(wù)禮儀課程應(yīng)放在大一新生入學(xué)時(shí)的第一個(gè)學(xué)期開設(shè)，而非放在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前的學(xué)期開設(shè)。原因就在于放在頂崗前開設(shè)，只是教會(huì)了學(xué)生商務(wù)禮儀技巧，如：知道如何與他人握手，如何承辦商務(wù)活動(dòng)等，而非商務(wù)禮儀素養(yǎng)。商務(wù)禮儀技巧只是表象，真正對(duì)學(xué)生的人生發(fā)展起關(guān)鍵作用的是更深層次的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。加強(qiáng)學(xué)生的自我修煉非常重要，大學(xué)環(huán)境相對(duì)寬松，學(xué)生的課余時(shí)間較多且可以完全自己支配。商務(wù)禮儀課程放在大一第一個(gè)學(xué)期開設(shè)可以在學(xué)生認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀素養(yǎng)重要性以后，有充足的時(shí)間進(jìn)行自我培養(yǎng)，自我修煉。

4 結(jié)語

本文研究高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀，指出高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性，以及高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑，為高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育提供理論和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.

第5篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)范文

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)禮儀 實(shí)踐 教學(xué)

一、商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)的重要性

商務(wù)禮儀是多數(shù)高校的一門全校性公共選修課程。它主要培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀道德修養(yǎng)、得體的言談舉止、良好的待人接物行為等，對(duì)于學(xué)生就業(yè)后以良好的個(gè)人形象迅速立足于社會(huì)，有著非常重要的作用。而且商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。因此，商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)在現(xiàn)代社會(huì)已顯得尤為重要。

商務(wù)禮儀是一門應(yīng)用性的社會(huì)科學(xué)，它學(xué)習(xí)的落腳點(diǎn)在于在今后的實(shí)際工作中能夠熟練的運(yùn)用，而不僅僅是知道商務(wù)禮儀的理論知識(shí)。因此對(duì)商務(wù)禮儀的實(shí)踐教學(xué)非常重要。

二、目前商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)中存在的問題

1.教學(xué)方法陳舊。雖然我們?cè)诮虒W(xué)內(nèi)容、課程體系、教學(xué)方法等方面進(jìn)行了一系列改革，但總體而言，培養(yǎng)模式仍然較單一，嚴(yán)重影響學(xué)生的積極性、主動(dòng)性的發(fā)揮。另外，單一化、灌輸性教學(xué)方式，仍然是主要的教學(xué)方式，師生之間較少交流，在課堂上的禮儀知識(shí)的實(shí)戰(zhàn)性演練不夠。

2.對(duì)實(shí)踐教學(xué)的困難性理解和重視不夠。在教學(xué)過程中由于實(shí)踐教學(xué)較理論教學(xué)難度大而減少了實(shí)踐教學(xué)。實(shí)踐教學(xué)不但需要教材，而且需要實(shí)物；不但需要與校內(nèi)各部門打交道，而且還要協(xié)調(diào)校外有關(guān)單位。實(shí)踐教學(xué)的組織工作較復(fù)雜，特別是在校外的實(shí)踐教學(xué)，除去實(shí)習(xí)項(xiàng)目的選擇、學(xué)生方面難于管理的因素外，其衣食住行、安全保障及實(shí)綱的檢查指導(dǎo)都要詳細(xì)安排，同時(shí)還要協(xié)調(diào)好與實(shí)習(xí)單位的關(guān)系。所以在實(shí)施實(shí)踐教學(xué)時(shí)困難重重，教師實(shí)習(xí)指導(dǎo)時(shí)要承擔(dān)著比理論教學(xué)更多的心理壓力和責(zé)任。

3.教師資源緊張。近年來由于擴(kuò)大招生，教師教學(xué)工作量增加，以致許多教師采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法完成學(xué)校交給的教學(xué)任務(wù)，沒有用大量精力去探索創(chuàng)新人才培養(yǎng)的模式和方法。

三、加強(qiáng)商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)的對(duì)策與建議

1.結(jié)合商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容，組織學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐，校企合作，讓學(xué)生融入社會(huì)，在實(shí)踐中掌握禮儀理論知識(shí)。

結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)造一切條件、利用一切機(jī)會(huì)協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，讓學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐。比如在講授一段時(shí)間的禮儀理論知識(shí)以后，讓學(xué)生參加社會(huì)上的比如展覽展銷活動(dòng)、慶典活動(dòng)、新聞會(huì)等企業(yè)或者當(dāng)?shù)卣拇笮突顒?dòng)的實(shí)踐，讓學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，參與這些活動(dòng)的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、媒體、參展商等人員的接待工作，如從車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭的接待到宴會(huì)、會(huì)議等等接待工作，讓學(xué)會(huì)通過親身參與一次次大型活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，提高學(xué)生的禮儀綜合素質(zhì)，在實(shí)踐中提高了待人接物的禮儀技巧。

2.培養(yǎng)、引進(jìn)、提高相結(jié)合，建立一支強(qiáng)有力的實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)教師隊(duì)伍。一方面，在現(xiàn)有師資力量的基礎(chǔ)上引進(jìn)幾個(gè)具有豐富的禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才充實(shí)教師隊(duì)伍。另一方面，通過有計(jì)劃地安排中青年教師到企業(yè)掛職鍛煉、參與大型禮儀接待任務(wù)或者大型活動(dòng)等多種形式，培養(yǎng)中青年教師成為“雙師型”教師。同時(shí)，聘請(qǐng)富有豐富禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的校外有關(guān)人員擔(dān)任兼職教師。還可聘請(qǐng)有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)有關(guān)人員比如公關(guān)公司總經(jīng)理、星級(jí)酒店接待人員、辦公室主任等到學(xué)校來做報(bào)告和講座，把企業(yè)實(shí)際遇到商務(wù)禮儀問題及解決方法傳授給學(xué)生和教師。

3.課內(nèi)、課外培養(yǎng)相結(jié)合。除了課內(nèi)時(shí)間以外，充分利用課余時(shí)間，開展各種有意義的活動(dòng)，如開展校園文化藝術(shù)節(jié)的禮儀知識(shí)大賽、大學(xué)生形象設(shè)計(jì)大賽等與禮儀有關(guān)的活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素質(zhì)。此外在平時(shí)的校園宣傳欄中，開設(shè)禮儀形象正反教育欄，將在校園中不符合禮儀規(guī)范的行為進(jìn)行暴光。將在校園中符合禮儀規(guī)范的行為予以表揚(yáng)，讓學(xué)生得到鞭笞和激勵(lì)，從而養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。

4.模擬禮儀活動(dòng)――強(qiáng)化與檢測(cè)學(xué)生禮儀實(shí)踐能力的一條捷徑。參與社會(huì)實(shí)踐是提高商務(wù)禮儀課堂教學(xué)效果最有效的途徑之一，但是，在實(shí)際操作中卻有種種困難。因此我們可以選擇模擬禮儀活動(dòng)的操作來強(qiáng)化學(xué)生禮儀實(shí)踐能力。模擬活動(dòng)在操作中可以將學(xué)生分小組進(jìn)行活動(dòng)模擬操作，有時(shí)可安排小組間的比賽。我們?cè)谶M(jìn)行模擬活動(dòng)時(shí)應(yīng)把握這樣兩個(gè)環(huán)節(jié)：第一，我們可以選擇一些沒有機(jī)會(huì)參與實(shí)踐的專題進(jìn)行模擬操作，如新聞會(huì)、簽字儀式等的接待工作?？梢詫W(xué)生分配成不同的角色進(jìn)行演練。第二，模擬操作課堂組織教學(xué)方面，注意學(xué)生的廣泛參與性。在商務(wù)禮儀模擬訓(xùn)練中，課堂情景訓(xùn)練是一種常用的教學(xué)形式，學(xué)生是其主角，教師在旁邊予以觀察和指導(dǎo)，讓學(xué)生大膽進(jìn)入角色進(jìn)行情景演練，如交接名片、引路、握手、介紹、根據(jù)不同的交際對(duì)象和場(chǎng)合選擇服飾等等。在模擬訓(xùn)練中讓學(xué)生按學(xué)號(hào)，逐個(gè)演練。

5.全面規(guī)劃，分步實(shí)施，努力建立校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)基地。擴(kuò)大校內(nèi)禮儀實(shí)訓(xùn)室，購買相關(guān)禮儀用具和設(shè)備。同時(shí)將社會(huì)作為我們教學(xué)實(shí)踐的大舞臺(tái)，以校外如公關(guān)公司、酒店、旅行社等企業(yè)作為我們實(shí)習(xí)的固定場(chǎng)所，建立相對(duì)穩(wěn)定的校外實(shí)習(xí)基地。通過為校外實(shí)習(xí)單位主動(dòng)輸送優(yōu)秀畢業(yè)生，或免費(fèi)利用學(xué)校的師資為其進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)和其他技術(shù)咨詢服務(wù)等工作，增進(jìn)學(xué)校與校外實(shí)習(xí)基地的聯(lián)系，保證學(xué)生能夠在實(shí)習(xí)時(shí)得到有關(guān)指導(dǎo)，提高實(shí)習(xí)質(zhì)量。

四、結(jié)束語

通過多方面的努力，商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)環(huán)境必將得到有效改善，形成良好的禮儀實(shí)踐氛圍，提高商務(wù)禮儀教學(xué)質(zhì)量，為培養(yǎng)適宜社會(huì)的高素質(zhì)人才服務(wù)。

參考文獻(xiàn):

第6篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目教學(xué)法；物流專業(yè)；商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀采用項(xiàng)目教學(xué)法的意義

物流人才被列為中國(guó)十二類緊缺人才之一。據(jù)報(bào)道，目前物流行業(yè)內(nèi)的初級(jí)操作類職位已經(jīng)趨于飽和，這類職位人員流動(dòng)率較高，因此始終呈現(xiàn)出供需兩旺局面。一般來說，物流企業(yè)會(huì)長(zhǎng)期進(jìn)行操作人員的補(bǔ)充性招聘，如報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員、單證員、貨代操作員、進(jìn)出口操作員、客戶服務(wù)人員等。據(jù)廣東省物流專業(yè)就業(yè)統(tǒng)計(jì)，這些職位是吸納中職學(xué)校物流專業(yè)學(xué)生的主要職位。根據(jù)對(duì)某招聘網(wǎng)站在兩個(gè)月內(nèi)的中專學(xué)歷（含中技及以下學(xué)歷）物流人員招聘需求統(tǒng)計(jì)，這些職位97.8%都對(duì)職業(yè)素養(yǎng)有明確要求。為更好地滿足企業(yè)用人需求，提升中職物流專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，需要中職學(xué)校采取更有效的教學(xué)方法。項(xiàng)目教學(xué)法在物流專業(yè)商務(wù)禮儀課程的實(shí)施則是廣東省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)校對(duì)有效培養(yǎng)物流人才職業(yè)素養(yǎng)的積極探索途徑之一。

二、中職學(xué)校物流專業(yè)商務(wù)禮儀課程有效采用項(xiàng)目教學(xué)法的保障

項(xiàng)目教學(xué)法是一種在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下的教學(xué)法，是基于探索性學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)的一種模式。項(xiàng)目教學(xué)法主張先練后講，先學(xué)后教，是以培養(yǎng)實(shí)用型人才為直接目的的一種人才培養(yǎng)模式。中職物流專業(yè)是個(gè)重實(shí)操的專業(yè)。中職物流專業(yè)的學(xué)生也特別喜歡動(dòng)手實(shí)踐。項(xiàng)目教學(xué)法在物流專業(yè)商務(wù)禮儀課程中的應(yīng)用，不僅符合學(xué)生的學(xué)習(xí)口味，而且除了能讓學(xué)生掌握商務(wù)禮儀知識(shí)外，還能最大化的鍛煉并提升學(xué)生的隱性職業(yè)素養(yǎng)，更好地滿足用人單位的需求。

（一）中職學(xué)校物流專業(yè)商務(wù)禮儀課程有效采用項(xiàng)目教學(xué)法的基本保障

項(xiàng)目教學(xué)法在商務(wù)禮儀課程中的有效實(shí)施，需要四個(gè)保障，即時(shí)間的保障、費(fèi)用的保障、師資的保障、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所的保障。四個(gè)保障是項(xiàng)目教學(xué)法有效開展的前提。

1.商務(wù)禮儀項(xiàng)目課程實(shí)施的時(shí)間保障：時(shí)間保障包括項(xiàng)目課時(shí)的保障和項(xiàng)目學(xué)習(xí)的時(shí)間保障。根據(jù)商務(wù)禮儀項(xiàng)目課的項(xiàng)目性、項(xiàng)目的完整實(shí)施、活動(dòng)組織安排的時(shí)間需要，商務(wù)禮儀項(xiàng)目課打破以往每周2課時(shí)的課時(shí)安排形式，采用集中每周10課時(shí)，持續(xù)6周的課時(shí)安排。安排在第8～13周，每周四4課時(shí)，每周五6課時(shí)。課時(shí)的連續(xù)性真正保障了項(xiàng)目課程開展的有效性和連續(xù)性。另外，該課程安排在第二學(xué)年第一學(xué)期，更適合中職學(xué)生學(xué)習(xí)需求。因中職學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)格存在明顯的年級(jí)差異，到了二年級(jí)以后，專業(yè)課的學(xué)習(xí)逐漸增加，學(xué)生需要更多的動(dòng)手操作，理解學(xué)習(xí)內(nèi)容，并付諸實(shí)踐，因而學(xué)習(xí)復(fù)制的學(xué)習(xí)觀、淺層加工的學(xué)習(xí)策略和外部調(diào)節(jié)的策略相對(duì)弱化了，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性開始增強(qiáng)，相對(duì)而言，二年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)最好。

2.商務(wù)禮儀項(xiàng)目課程實(shí)施的經(jīng)費(fèi)保障：以往教師在課堂上的耗材，基本都是教師花錢自己購買或者學(xué)生自備道具。隨著時(shí)間的推移，教師和學(xué)生在課堂耗材上的無償?shù)母冻觯谝欢ǔ潭壬洗驌袅私處熀蛯W(xué)生實(shí)施項(xiàng)目課的積極性。不同以往的課堂，商務(wù)禮儀項(xiàng)目課的所有合理課堂耗材，只要教師提出合理范圍內(nèi)的耗材購買申請(qǐng)，學(xué)校都給予經(jīng)費(fèi)支持，從而為項(xiàng)目課的有效實(shí)施提供了物質(zhì)基礎(chǔ)保障。

3.商務(wù)禮儀項(xiàng)目課程的師資保障：商務(wù)禮儀項(xiàng)目課教師來源于企業(yè)，教師對(duì)商務(wù)禮儀具有豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，且經(jīng)過教學(xué)技能技巧、項(xiàng)目教學(xué)法、小組工作法的教師教學(xué)能力提升培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。作為雙師型教師，其教學(xué)內(nèi)容更貼近企業(yè)用人需求，教學(xué)方式更靈活多樣。雙師型教師為商務(wù)禮儀項(xiàng)目課的有效實(shí)施提供了必要的師資保障。

4.商務(wù)禮儀項(xiàng)目課程實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所的保障：商務(wù)禮儀以往的實(shí)訓(xùn)，都是學(xué)生自行設(shè)計(jì)場(chǎng)景，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中體驗(yàn)不到真實(shí)的場(chǎng)景，總感覺像玩“過家家”。但商務(wù)禮儀項(xiàng)目課，所學(xué)內(nèi)容都緊貼企業(yè)實(shí)際，內(nèi)容實(shí)操性強(qiáng)。因此，必須充分利用校內(nèi)資源進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，不能再局限于課室。實(shí)訓(xùn)，不僅在汽車實(shí)訓(xùn)室（如客戶接待與拜訪禮儀：行進(jìn)中的位次排列禮儀、乘坐轎車的禮儀項(xiàng)目）、商英辦公室實(shí)訓(xùn)室（如客戶接待與拜訪禮儀綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目）等實(shí)訓(xùn)基地開展，而且，通過整合校內(nèi)資源，提供更有利的實(shí)景實(shí)地實(shí)訓(xùn)，如學(xué)校學(xué)術(shù)報(bào)告廳（如特定商務(wù)活動(dòng)禮儀：公司慶典活動(dòng)項(xiàng)目）、學(xué)校飯?zhí)茫ㄈ缟虅?wù)宴請(qǐng)禮儀綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目）、學(xué)校會(huì)議室（如商務(wù)洽談禮儀：會(huì)議、簽字儀式的位次排列項(xiàng)目）等。實(shí)訓(xùn)，不再拘泥于一個(gè)實(shí)習(xí)場(chǎng)所，而是根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容選定最符合項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景。實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所資源的有效整合，為真正實(shí)現(xiàn)課堂與實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)一體化提供了有效的保障。

（二）項(xiàng)目教學(xué)法在商務(wù)禮儀課程中實(shí)施的項(xiàng)目考核保障：注重過程性考核

商務(wù)禮儀項(xiàng)目課為考查科目，期中采取平時(shí)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)給定成績(jī)，期末采取綜合項(xiàng)目考核方式?？己顺煽?jī)由平時(shí)成績(jī)（60%；其中課堂表現(xiàn)10%，作業(yè)5%，實(shí)訓(xùn)、技能目標(biāo)考核45%）和期末成績(jī)（40%；實(shí)操考試）綜合評(píng)價(jià)結(jié)合。無論是平時(shí)成績(jī)考核還是期末成績(jī)，都以過程性考核為主?？己隧?xiàng)目包括平時(shí)教學(xué)過程中的出勤率、課堂紀(jì)律、課堂提問、小組討論以及角色扮演等教學(xué)活動(dòng)中的參與度等。子項(xiàng)目采用通用評(píng)分表，綜合項(xiàng)目采用具體項(xiàng)目評(píng)分表進(jìn)行評(píng)價(jià)。在學(xué)習(xí)過程的考核中，通過制定對(duì)學(xué)生合作意識(shí)、積極主動(dòng)性、創(chuàng)新思維能力等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，關(guān)注學(xué)生隱性職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，在教學(xué)過程中，教師及時(shí)給學(xué)生正面反饋，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

三、項(xiàng)目教學(xué)法在商務(wù)禮儀課程應(yīng)用中值得探討的問題及對(duì)策

項(xiàng)目教學(xué)法，體現(xiàn)了由教師中心向?qū)W生中心轉(zhuǎn)變，由重理論向重實(shí)踐轉(zhuǎn)變，由重教室向重現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)變，由重結(jié)果向重過程轉(zhuǎn)變，是非常值得推行的教學(xué)模式。在具體實(shí)施中，筆者也遇到不少問題，通過經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí)及實(shí)踐，提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略：

1.小組成員構(gòu)成問題：因剛開始上課，老師對(duì)學(xué)生不熟悉，而學(xué)生之間卻已經(jīng)比較熟悉，小組由學(xué)生自愿組合，難免有些小組出現(xiàn)惰性現(xiàn)象。對(duì)此，筆者采用給定小組構(gòu)成要求確定小組成員，如每組必須有男女生搭配（調(diào)動(dòng)小組成員積極性和氣氛）調(diào)配，再由學(xué)生自愿組合。綜合項(xiàng)目再突破原有小組構(gòu)成，采用根據(jù)教師平時(shí)的觀察，教師指定小組成員，或單雙號(hào)組合，有意識(shí)地讓學(xué)生突破原有交際圈進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.少數(shù)學(xué)生存在搭便車現(xiàn)象：小組成員在項(xiàng)目過程中，有些小組成員很積極主動(dòng)，有些則以旁觀者的態(tài)度對(duì)待。對(duì)此，筆者在評(píng)價(jià)要素的制訂上，明確學(xué)生參與積極性、紀(jì)律評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并課堂上著重說明，對(duì)學(xué)生課堂上的表現(xiàn)及時(shí)記錄，現(xiàn)場(chǎng)給予課堂反饋。為有效避免搭便車現(xiàn)象，在過程考核中采用子項(xiàng)目團(tuán)體評(píng)價(jià)，綜合項(xiàng)目采用團(tuán)體加個(gè)人表現(xiàn)評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行。

3.評(píng)價(jià)問題：因物流班以大班居多，以有效的團(tuán)隊(duì)人數(shù)5～7人為一組進(jìn)行組合，小組人數(shù)多，教師和學(xué)生在評(píng)價(jià)中，難以顧及每個(gè)學(xué)生，故評(píng)價(jià)會(huì)比較隨意。對(duì)此，筆者在小組互評(píng)中，采用每個(gè)小組選出一人，組成評(píng)價(jià)小組，對(duì)他組進(jìn)行評(píng)價(jià)的方式評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)他組，以團(tuán)體評(píng)價(jià)進(jìn)行。教師則關(guān)注學(xué)生個(gè)人表現(xiàn)，采用個(gè)人評(píng)價(jià)的方式為主。這樣能夠有效改善課堂項(xiàng)目實(shí)施效果，提升評(píng)價(jià)效果。

綜上所述，通過項(xiàng)目教學(xué)法在中職物流專業(yè)《商務(wù)禮儀》教學(xué)中的實(shí)踐與探索，項(xiàng)目教學(xué)才能真正落到實(shí)處，并且提升教學(xué)效果，必須提供時(shí)間、費(fèi)用、師資、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所的基本保障，并且在項(xiàng)目?jī)?nèi)容和項(xiàng)目考核要采取相應(yīng)的配套措施。這樣才能保障項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施的有效性。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)范文

在課堂上，老師的幽默、隨和、繪聲繪色的教學(xué)方式，給我演繹了一場(chǎng)場(chǎng)生動(dòng)活潑傳神的課程，讓我對(duì)英語的學(xué)習(xí)興趣得以提升。

第一堂的Business Etiquette，是商務(wù)活動(dòng)進(jìn)展順利與否的重要因素，老師給我們講述了中西方文化在商務(wù)禮儀方面的不同及商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的具體實(shí)施方式，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了全面的了解。

第二堂課老師給我們介紹了一個(gè)十分實(shí)用的網(wǎng)站并告訴我們?nèi)∮⑽拿值囊恍┬〖记?。留下了一個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都十分感興趣且都很熟悉的話題online shopping做為下堂課程中討論學(xué)習(xí)的內(nèi)容。課下小組的成員們都開始了積極準(zhǔn)備，希望能在周四的課程中充分展示自己。

第8篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)范文

1.適應(yīng)教學(xué)改革的要求。商務(wù)禮儀是一門實(shí)踐性和表現(xiàn)型的課程，在教學(xué)的過程中理論與實(shí)踐的結(jié)合才是最好的體現(xiàn)，商務(wù)禮儀體現(xiàn)的基礎(chǔ)知識(shí)非常的繁多、并且表現(xiàn)的細(xì)節(jié)點(diǎn)十分突出，如果是單純的傳統(tǒng)教學(xué)模式中的筆試通過的方式，是不能夠應(yīng)用到實(shí)際中的，并且記憶起來很困難。情景模擬的教學(xué)法，能夠?qū)⑦@些細(xì)節(jié)和基礎(chǔ)知識(shí)通過場(chǎng)合和場(chǎng)景展現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來，這樣學(xué)生知道在什么樣的場(chǎng)合能夠應(yīng)用得到哪一方面的知識(shí)，久而久之的融會(huì)貫通就是最好的記憶。新課改對(duì)于商務(wù)禮儀中應(yīng)用情景模擬的教學(xué)方法進(jìn)行了推廣，是值得應(yīng)用的。

2.滿足社會(huì)對(duì)于人才必備技能的需求。在社會(huì)的發(fā)展下，高校的教學(xué)課程應(yīng)該與社會(huì)的需求相承接，在達(dá)到教學(xué)目的的需求的同時(shí)，也應(yīng)該適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才的需要。情景模擬的教學(xué)法在商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)中，恰好可以擺脫只有知識(shí)點(diǎn)的理論學(xué)習(xí)模式，學(xué)生可以通過施教者安排的情景模擬學(xué)習(xí)其中的理論和實(shí)際應(yīng)用。社會(huì)對(duì)于人才的需要，要求做事中相互尊重、語言親和并且行為得體。這種教學(xué)模式正好能夠滿足社會(huì)需求。

二、情景教學(xué)法的具體應(yīng)用措施

1.教師設(shè)置場(chǎng)景。商務(wù)禮儀的情景假設(shè)可以有兩種場(chǎng)景布置的方式，一種是教師進(jìn)行場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，教師的設(shè)計(jì)不能夠是盲目的選擇，或是根據(jù)自己的喜好，應(yīng)該是通過課程的內(nèi)容和教學(xué)目的進(jìn)行編排，尤其注意要理論與實(shí)際結(jié)合并重，不能夠只偏理論知識(shí)，也不能只注重實(shí)踐；另一方面，學(xué)生自主選擇的想要練習(xí)的部分，通過選題一同進(jìn)行活動(dòng)的組織，只有這樣才能充分發(fā)揮教學(xué)方法的目的。

2.學(xué)生小組展示。情景模擬多數(shù)是學(xué)生進(jìn)行小組模式的教學(xué)展示，小組根據(jù)自己分配中扮演的角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)表演，表演時(shí)要注重場(chǎng)合和角色的體現(xiàn)，細(xì)節(jié)處也應(yīng)該尤其注意，因?yàn)樵谡故镜倪^程中不僅是自己知識(shí)儲(chǔ)備的表現(xiàn)，同時(shí)也能夠傳遞給周圍觀看的學(xué)生這樣的場(chǎng)合怎樣表現(xiàn)。在情景模擬中要注意時(shí)間的掌握，畢竟每節(jié)課的時(shí)間有限，并且在商務(wù)禮儀中不宜冗長(zhǎng)的交際，在提供對(duì)方滿意的服務(wù)之后即可，如果對(duì)方有需求在進(jìn)行下一步的交流和準(zhǔn)備。

例如：在酒店管理專業(yè)，進(jìn)行外賓或者是對(duì)酒店入住的客人的接待就非常的重要，如果對(duì)于這個(gè)情景進(jìn)行模擬，學(xué)生要注意自己的用于和舉止動(dòng)作，應(yīng)該做到最起碼的尊重和語言的親和有禮，其中的細(xì)節(jié)老師可以通過情景再現(xiàn)中進(jìn)行指導(dǎo)。

3.學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)。學(xué)生之間的相互評(píng)價(jià)和意見非常的重要，眾人所學(xué)的知識(shí)和掌握的廣度都是不一樣的，那么在情景再現(xiàn)之后，如果學(xué)生針對(duì)其他學(xué)生的表現(xiàn)能夠提出自己的意見或者建議，說明它能夠根據(jù)所學(xué)的知識(shí)看到表現(xiàn)的不合理的地方，如果自己可能有同樣的過失有利于改正，如果自己身上沒有也能夠加強(qiáng)學(xué)習(xí)。因此，學(xué)生之間的互評(píng)能夠體現(xiàn)知識(shí)的掌握程度。另一方面，老師的評(píng)價(jià)是站在一個(gè)理性的并且知識(shí)較有深度的層面進(jìn)行是否得體或者合理性的分析，如果有更好的方法可以向?qū)W生們提出來，學(xué)生們可以與老師一同探討這個(gè)問題應(yīng)該怎么回答，或者在上午禮儀中這件事情應(yīng)該怎樣做更加的圓滿。

第9篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)范文

學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)1   “溝通不在于你說了什么，而在于你是怎么去說的?！眮碜越鲙煼洞髮W(xué)商學(xué)院的楊穎教授在10月27日下午全縣教師禮儀培訓(xùn)的講座伊始，一句關(guān)于“溝通”的詮釋，便深深地觸動(dòng)了我。我本以為這樣的培訓(xùn)會(huì)無趣又冗長(zhǎng)，沒想到美麗端莊的楊教授既睿智又風(fēng)趣，她的講座，讓在座的老師們不時(shí)發(fā)出開心的笑聲，不時(shí)又若有所思地點(diǎn)頭稱是，時(shí)間就這么靜悄悄地流淌，以至于我們都不曾發(fā)現(xiàn)講座結(jié)束時(shí)天已漸黑。楊教授的精彩講座過后，我也對(duì)“溝通”這個(gè)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容作了一些思考。

  “溝通不在于你說了什么，而在于你是怎么去說的?！碑?dāng)你說了一大堆你想說的，別人都不認(rèn)同，或不愿聽你說，或根本沒聽懂，就說明你沒有和別人溝通的前提，或你和別人溝通的方式方法不對(duì)。

  作為教師，我們?cè)诠ぷ魃闲枰獪贤ǖ膶?duì)象主要有領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長(zhǎng)和學(xué)生。要把孩子培養(yǎng)教育好，需要學(xué)校、家庭、社會(huì)的配合，隨著家校合作工作在全縣的推廣普及，我認(rèn)為教師與家長(zhǎng)溝通的能力與技巧，已成為教師日常工作不可或缺的一部分。那么教師如何從心開始做好與家長(zhǎng)的溝通呢?

  首先，溝通從心開始，教師對(duì)待家長(zhǎng)要以平等和尊重為前提。

  楊教授說：“成熟的麥穗，是飽滿而彎下腰的!”老師在和家長(zhǎng)溝通時(shí)，要成熟穩(wěn)重，落落大方，事先把自己想要向家長(zhǎng)表達(dá)的內(nèi)容意思想好，溝通時(shí)充分地尊重家長(zhǎng)，把家長(zhǎng)放在平等的位置上，對(duì)孩子出現(xiàn)的一些問題做善意地提醒，真誠地給予一些肯定與鼓勵(lì)，不能惡語相加、譏諷嘲笑，要和家長(zhǎng)共同探討分析讓孩子變得更好的途徑與辦法，真正達(dá)到溝通的目的。如果家長(zhǎng)來和老師溝通時(shí)是憂心匆匆的，那么家長(zhǎng)在離開時(shí)應(yīng)該是有目標(biāo)和方向的，而不是帶著滿肚子怨氣回家再向孩子撒去，那樣溝通就失去了意義。

  溝通從心開始，教師對(duì)待家長(zhǎng)要有陽光心態(tài)。

  通過楊教授講的生動(dòng)有趣的《和尚下山化齋的故事》，我們明白了陽光心態(tài)是多么重要。我認(rèn)為陽光心態(tài)首先是對(duì)自己的一種保護(hù)，它可以讓我們的心靈更堅(jiān)強(qiáng)，不那么脆弱。

  一個(gè)班的孩子多種多樣，一個(gè)班的家長(zhǎng)更是形形。老師在和家長(zhǎng)溝通時(shí)難免會(huì)因?yàn)楦鞣N原因讓家長(zhǎng)誤解、誤會(huì)，作為老師我們要大度一些，試著站在家長(zhǎng)的角度去理解家長(zhǎng)，同時(shí)要讓家長(zhǎng)感受到老師是把他們當(dāng)成朋友，大家都擁有一個(gè)美麗的初衷——攜手教育孩子成長(zhǎng)、成才。這樣大多數(shù)情況下都能化解不必要的誤解和誤會(huì)。

  當(dāng)然，我也不認(rèn)為教師要有陽光心態(tài)就意味著要忍氣吞聲，當(dāng)我們碰到蠻不講理、蠻橫無理的家長(zhǎng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和老師們就要統(tǒng)一站線，還一片尊師重教的朗朗青空。

  溝通從心開始，教師要理性看待學(xué)生。

  我們不可能把每個(gè)學(xué)生都塑造得100%完美，反過來說我們認(rèn)為100%完美的學(xué)生也并不一定是對(duì)的，因?yàn)槊總€(gè)人看待事物都有局限性，包括老師。這樣想著，我們?nèi)ズ托袨榱?xí)慣不盡如人意的孩子家長(zhǎng)溝通時(shí)就會(huì)心平氣和多了，這樣寬容的心態(tài)有助于達(dá)到良好的溝通效果。

  溝通從心開始，教師對(duì)待家長(zhǎng)請(qǐng)常常微笑。

  俗話說：笑一笑，十年少。楊教授在講座中也指出，微笑在溝通中有著神奇的魅力。當(dāng)我們向家長(zhǎng)點(diǎn)頭微笑，傳達(dá)友善可親近的訊息，溝通就無處不在了。

  我想溝通要從心開始，這樣的溝通方法就是禮儀，我們要將這些禮儀慢慢養(yǎng)成一種優(yōu)秀的習(xí)慣，因?yàn)榱?xí)慣成自然時(shí)，自然就很美!

  讓我們爭(zhēng)做美的使者，讓禮儀之花競(jìng)相開放!

學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)2   剛開始選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解，只覺得選門簡(jiǎn)單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了。但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因?yàn)檫@門課真的很實(shí)用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時(shí)候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會(huì)到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時(shí)候的細(xì)節(jié)。

  一直以來對(duì)禮儀只有一個(gè)很籠統(tǒng)的概念，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認(rèn)為是對(duì)別人的尊重。而它實(shí)際上不僅僅如此，通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

  商務(wù)禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因?yàn)槲矣X得人的第一印象是很重要的，而其中個(gè)人著裝無疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強(qiáng)調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場(chǎng)合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不同而異，以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥。在不同的場(chǎng)合應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場(chǎng)合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場(chǎng)合其著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。社交場(chǎng)合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂會(huì)等。休閑場(chǎng)合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對(duì)比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對(duì)比調(diào)和法是將對(duì)比色進(jìn)行搭配，使之對(duì)立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。

  個(gè)人覺得大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。在當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，就需要好好的學(xué)習(xí)禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的.重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。禮儀對(duì)每個(gè)人來說是非常重要的，無論是會(huì)見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人會(huì)愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，注重個(gè)人的談吐和修養(yǎng)，建立良好優(yōu)雅的形象，才會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)和別人的賞識(shí)。而現(xiàn)在的商務(wù)活動(dòng)離不開交流，沒有交流就不會(huì)有團(tuán)結(jié)合作和發(fā)展，因此商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。

  學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)3

  X月X日，我到XX幼兒園看評(píng)幼兒禮儀教育，該幼兒園雖然硬件條件不是很好，設(shè)施也不夠完善，但幼兒園十分重視幼兒禮儀教育，準(zhǔn)備得非常充分，教師專心致注教學(xué)，其對(duì)幼兒禮儀教育的認(rèn)真度和專業(yè)度值得贊賞，本次幼兒禮儀教育活動(dòng)取得了圓滿成功。這次幼兒禮儀教育活動(dòng)，在我心中留下了深刻的印象，帶給我許多思想感受和新的啟迪，特?cái)⑹鋈缦拢?/p>

  一、要重視幼兒禮儀教育

  人無禮而不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。禮儀，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，是一種文化，是一個(gè)國(guó)家社會(huì)程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的集中反映。禮儀教育要常抓不懈，使全社會(huì)深刻認(rèn)識(shí)禮儀的重要，形成學(xué)禮儀、懂禮儀、用禮儀的濃厚氛圍，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育，使幼兒從小認(rèn)識(shí)禮儀，養(yǎng)成學(xué)禮儀、懂禮儀、用禮儀的習(xí)慣，對(duì)幼兒的健康成長(zhǎng)十分有利。因此，要重視幼兒禮儀教育，切實(shí)把幼兒禮儀教育抓好，促進(jìn)幼兒文明健康成長(zhǎng)。

  二、對(duì)幼兒進(jìn)行潛移默化的禮儀教育

  幼兒是人生中的第一階段，其心靈十分幼稚單純。因此，對(duì)幼兒進(jìn)行禮儀教育要區(qū)別于其他年齡段的人，采用特殊的方式方法，做到與小學(xué)生的禮儀教育相銜接，使幼兒在潛移默化中接受禮儀教育。潛移默化就是采用講故事、做游戲的方式，不必說明這是禮儀教育，而是在禮儀教育中，使幼兒明確該怎樣說話，怎樣做事，怎樣與小朋友交往，怎樣聽父母和老師的話。使幼兒自然而然做到禮儀，成為一個(gè)聰明活潑、人人喜愛的`一名好孩子。

  三、讓幼兒親身感知、實(shí)踐文明禮儀

  要通過實(shí)境教育和實(shí)踐教育，讓幼兒親身感知、實(shí)踐禮儀，做到文明禮貌、舉止行為規(guī)范。在幼兒禮儀教育中，切實(shí)抓好三方面內(nèi)容：

  1、做到語言文明。語言文明是禮儀教育中最重要的內(nèi)容，讓幼兒做到語言文明，

  一是要講普通話，講盡量不講方言、土語。

  二是用詞文雅，要檢點(diǎn)語氣，顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。

  三是語言禮貌，要多說“你好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“再見”等日常禮貌語言。

  2、做到交際文明。要教育幼兒在與父母和老師交往中，聽父母和老師的話，做父母的好孩子，做老師的好學(xué)生。與小朋友交往，要做到團(tuán)結(jié)友愛，互推互讓，有玩具大家一起玩，有畫圖大家一起看，成為小朋友們都喜愛的好伙伴。

  3、做到行為規(guī)范。