銀行大堂經(jīng)理總結精選(九篇)

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第1篇：銀行大堂經(jīng)理總結范文

通過在xx銀行xx支行這兩個月的工作學習，我在各位領導和同事的幫助和鼓勵下已經(jīng)逐步地走向工作的正軌。各項工作也在努力地完成。截至現(xiàn)在，我營銷信用卡申請件125張、金卡8張、貴賓卡2張、以及營銷信諾保險106萬、個貸40萬。雖然在信用卡的營銷上還遠遠達不到指標，但是我總結了問題的所在，是我平時的營銷不到位，沒有努力地去搜索身邊的每一位客戶，其實在大堂工作，客戶資源是非常豐富，但是我的各項營銷都做得很差，比如說金卡和金葵花卡的營銷都非常不理想，這和我平時對工作的細心度有關系，所以在以后的工作中，我一定會努力改進不足，多向身邊的同事學習請教他們的經(jīng)驗，要觀察并發(fā)現(xiàn)潛力客戶。積極推動基金、網(wǎng)上銀行專業(yè)版以及信用卡的營銷。把各項營銷工作提升上一個臺階。

除了在營銷工作上要努力提升外，作為一個大堂服務人員，要時刻以一個大堂經(jīng)理的職責做好每一項工作。因為大堂經(jīng)理的一言一行都第一時間受到客戶的關注。所以要求自己的綜合素質必須相當高。除了對銀行的所有業(yè)務知識要熟悉并專業(yè)的了解和掌握之外，對客戶更要服務周到、熱情大方以及耐心引導。

第一季度的工作馬上就要就要結束了，總結不足的地方要積極改進，努力創(chuàng)新，爭取在季度末把這整個季度落下的工作補充上去。在第二季度中，我具體的工作安排是：不段學習新的業(yè)務知識，大力推展基金和網(wǎng)上銀行專業(yè)版，最重要的是要大力營銷信用卡，目標是爭取每月的過件率要達到120，力爭出色完成二季度的工作。在工作中展現(xiàn)自己，超越自己。

第2篇：銀行大堂經(jīng)理總結范文

一、年度主要工作情況

自我于2012年10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在2014年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內容。堅定維護保持營業(yè)廳內良好的工作秩序，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱情、大方，主動、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負責態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業(yè)務能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質能力。

二、各項工作主要業(yè)績

在2014年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷（黃金、白銀）等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在XX月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在2014年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在2014年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務超重。因此，我承擔分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

第3篇：銀行大堂經(jīng)理總結范文

我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。

客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。

第4篇：銀行大堂經(jīng)理總結范文

大堂經(jīng)理 服務流程

大堂經(jīng)理是指在銀行營業(yè)網(wǎng)點大廳內負責迎賓接待、業(yè)務推介、客流疏導、客戶維護等多項工作的業(yè)務人員，是網(wǎng)點分區(qū)服務疏導和分流的具體執(zhí)行人。

大堂經(jīng)理作為客戶到訪網(wǎng)點所見到的第一人，是銀行和網(wǎng)點的形象代表，是服務營銷和運營管理的重要環(huán)節(jié)，是網(wǎng)點團隊業(yè)務合作的樞紐。對銷售銀行產(chǎn)品、發(fā)掘和維護中、高端客戶、減輕柜臺壓力、降低銀行成本等起著舉足輕重的作用，是實現(xiàn)差異化服務及網(wǎng)點由操作型向銷售型轉變的必備崗位。

大堂經(jīng)理崗位的工作目標是：以優(yōu)質、高效的金融服務，不斷提升客戶滿意度和忠誠度，最大限度地為銀行爭取客戶資源，實現(xiàn)資源最優(yōu)配置。

營業(yè)前準備

大堂經(jīng)理要負責的職責和范圍很廣，要充分利用有限的時間挖掘更多的潛在客戶，就必須在每個步驟都要做到“盡善盡美”。甚至，在銀行營業(yè)前，大堂經(jīng)理就得開始做好準備。

檢查網(wǎng)點各類自助設備運營情況：

1.包括檢查ATM、自助終端是否正常運行；

2.檢查ATM的外罩是否設置宣傳廣告；

3.檢查各類自助設備上是否設置操作指南；

4.網(wǎng)銀服務區(qū)電腦能否正常登錄銀行網(wǎng)銀；

5.客戶服務電話線路是否通暢；

6.客戶使用的現(xiàn)金復點和驗鈔設備是否正常運行；

7.客戶意見簿是否置于正常的位置。

除此之外，大堂經(jīng)理還要整理并補充工作夾內的資料：熱銷產(chǎn)品折頁、常用的單據(jù)、便簽紙和筆等。檢查指引牌、標識牌、折頁架等基本設施和營銷服務設施是否配置齊全，LED屏、海報框、燈箱等的營銷宣傳信息是否規(guī)范，宣傳品擺放品種是否齊全，過期或破損的宣傳資料是否撤銷。

客戶到網(wǎng)點時流程

當客戶來到網(wǎng)點，作為大堂經(jīng)理是最先接觸客戶的工作人員，必須以十二分的熱情來迎接客戶，不能讓客戶有絲毫被“怠慢”的感受。第一印象并不是指第一次見面過程中，所有的時間觀察對方所得的印象，而是最初幾秒的結果，千萬別小看這短短的幾秒鐘，它對你的辦事效果卻有著很重要的影響。這幾秒鐘，將決定客戶對你的認可度，以及成為客戶是否接受建議的基礎。這一階段，最重要的職責是：向客戶致意、根據(jù)客戶交易目的詢問問題和引導客戶。

銀行一線的營業(yè)廳，處于與客戶接觸的最前沿，也是體現(xiàn)優(yōu)質服務關鍵時刻的最佳渠道形式。主動營銷金融產(chǎn)品是目的，但是為客戶提供的優(yōu)質而又文明的服務卻是實現(xiàn)大堂成功營銷的關鍵。

客戶在網(wǎng)點的等候區(qū)時服務流程

主動問客戶感興趣的話題，主動問一些開放性問題獲得信息，從客戶的表情和動作判斷，或者是從他主動表達的話語中快速分析。在沒有摸清楚客戶的真實需求前，切勿隨意給客戶推介某種服務或產(chǎn)品，否則會造成客戶的反感和厭惡。

當客戶在等候區(qū)等待，特別是等待比較長時，客戶會覺得很無聊，也是最容易出現(xiàn)抱怨的時候。適時地跟客戶進行互動，既可以讓客戶覺得自己沒有被忽視，也能順勢挖掘客戶的信息。這一階段，是進行營銷的關鍵時期，一旦客戶開始辦理業(yè)務了，大堂經(jīng)理將錯過營銷的機會。

進行推薦時服務流程

當了解到客戶的需求時，大堂經(jīng)理要適當進行推薦。比如：客戶明確表示自己要做大額轉賬到其他銀行，購買他們的理財產(chǎn)品時。大堂經(jīng)理要盡力挽留，告訴客戶跨行轉賬要手續(xù)費，而且不能及時到賬，可能會影響到他的投資操作。而且，現(xiàn)在銀行就有這些理財產(chǎn)品，收益和風險方面也不錯，請客戶看下折頁資料。

各項目總結

某商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理小李表示，她覺得現(xiàn)在做大堂經(jīng)理很累。一次，她為了向客戶介紹產(chǎn)品，沒有檢查另外一位客戶的填單信息，導致客戶多處信息填錯就去柜臺辦理業(yè)務。最后客戶不得不重新填單，再取票排隊。這位客戶抱怨小李，認為小李沒有做到本職工作，致使他浪費了很多時間。這樣的情況在很多網(wǎng)點都出現(xiàn)過，對于大堂經(jīng)理來說，如何做到同時兼顧引導和營銷的工作非常重要。下面，給出了大堂經(jīng)理各項工作的主要內容、注意事項，并且包括各項目占一天的時間比例。

柜員服務 流程

在國外，柜面營銷是商業(yè)銀行客戶服務和市場拓展的一個重要手段，其原因主要為柜面營銷具有其他營銷方式所不具備的優(yōu)勢，那就是成本低、效率高、開展便。

1.成本低是因為柜面人員和所利用的設施都是你營業(yè)網(wǎng)點已有的資源，無需配備其他的人員和設施；

2.效率高是因為柜面營銷的對象為辦理業(yè)務的客戶，目標性強，成功的機會大；

3.開展便是指柜面人員隨時可以開展營銷，而且營銷成功后，立即就可以辦理相應的業(yè)務和進行客戶管理。

相比較大堂經(jīng)理要應付多名客戶，經(jīng)常會“顧此失彼”而言，柜員與客戶則是“一對一”的關系。柜員幫客戶辦理業(yè)務時，能了解到客戶的賬戶信息和辦理業(yè)務的具體情況，比大堂經(jīng)理憑直覺去營銷會更加具有針對性。因此，為了不遺漏任何一位客戶，柜員有必要再進行一次營銷，這次營銷必須做到“地毯性”，要覆蓋到辦理業(yè)務的每一位客戶。柜員既要盡快為客戶辦理好業(yè)務，又要在有限的時間里達到營銷的效果，規(guī)范的流程將起到關鍵性的作用。

營業(yè)前準備工作

檢查電腦、打印機、印章、營業(yè)用憑條和單證等辦公用品。擺放好自助設備、網(wǎng)上銀行等各類產(chǎn)品的宣傳資料。

根據(jù)網(wǎng)點銷售目標，以及網(wǎng)點負責人所安排的任務，初步制定當日的產(chǎn)品銷售推薦目標，明確重點推薦產(chǎn)品和一般產(chǎn)品，明確交叉銷售的目標。

初步制定當日的維護客戶目標，準備好待營銷或待維護的客戶名單，預先準備好相應的銷售推薦話語。

辦理業(yè)務時的營銷流程

柜員最重要的還是為客戶迅速、準確地辦好業(yè)務，不能花太多的時間在發(fā)掘客戶上，因此，在柜臺上放置營銷折頁相當有必要。當辦理業(yè)務的時候，告知客戶辦理業(yè)務大概需要多久時間，并且主動引導客戶取閱宣傳折頁，了解銀行的相關產(chǎn)品。一旦發(fā)現(xiàn)客戶是潛在客戶，就要積極進行“一句話”營銷簡單推薦產(chǎn)品，這是服務銷售流程的第一個環(huán)節(jié)。

發(fā)掘客戶及推薦流程

柜員在辦理業(yè)務時，也要做好客戶識別，對于一些經(jīng)常來柜臺辦理業(yè)務的客戶要做好客戶關系的維護。對于只是辦理小額現(xiàn)金服務的客戶，要采取分流引導客戶去使用自助設備；經(jīng)常有大額交易發(fā)生的客戶，則是營銷的重點客戶，一定要主動推薦，發(fā)現(xiàn)客戶的需求時，要快速地將客戶引薦給理財經(jīng)理。讓理財經(jīng)理做進一步的介紹和營銷。

柜面營銷的方法

1. 產(chǎn)品吸引法。

即通過向客戶介紹符合其要求的產(chǎn)品，來達到營銷的目的。這是最直接的方法，但關鍵是客戶要有這種需求，并且柜員及時的掌握這種需求。比如某客戶來銀行存款，期限選了三個月。柜員就要了解，為什么客戶選擇時間短的方式？通?？蛻暨x擇短期限的存款都是因為到時存款需要運用，這時柜員可以介紹銀行的三個月的理財產(chǎn)品給客戶。向客戶說明時間符合他的要求，并且收益還比定期高。

2. 理財法。

這種方法下，要注意一是盡量介紹銀行特有的產(chǎn)品，二是要承諾為其提供預約、到期通知等服務，三是在向客戶介紹理財收益時，選擇較長的期限，以使客戶收益數(shù)量增加的同時，更長時間留住客戶。這種方法要求柜員有一定的理財水平，體現(xiàn)出與眾不同的理財能力。

3. 情感法。

這種方法主要適用于客戶對前二種方法都沒有明顯的意愿，而資產(chǎn)又比較多的情況。有些客戶精力不多，資產(chǎn)龐大，對收益不是很在意。這時就要柜員在掌握相關信息后著重發(fā)展人際關系。在營業(yè)廳與客戶熟悉之后，每次客戶來辦理業(yè)務都要跟客戶進行互動，用周到的服務使客戶留下最好的印象。等到時機合適時，再做營銷，就能取得較好的效果。

各項目總結

在網(wǎng)點轉型階段，柜員不能只是單一的交易型崗位，必須分配好時間將各項工作處理好。現(xiàn)在有些銀行已經(jīng)將業(yè)務辦理的時間進行壓縮，在最大程度上增加營銷時間。如何才能在最短的時間內辦理好業(yè)務，又能發(fā)掘更多的潛在客戶？舉例說明，在一筆業(yè)務里，柜員應該用45%的時間進行辦理業(yè)務，花35%的時間進行營銷，剩余的時間則是要做好客戶捕捉和服務指引。

理財經(jīng)理 服務流程

負責網(wǎng)點個人客戶的整體收益，切實承擔客戶關系管理職責，牽頭營銷個人金融產(chǎn)品與業(yè)務，全面了解客戶需求并向產(chǎn)品部門反饋，量身訂制全方位的客戶服務方案。理財經(jīng)理以網(wǎng)點廳堂內營銷為主，同時也是網(wǎng)點“向外”營銷的組織者、執(zhí)行人和責任人。

理財經(jīng)理的主要服務銷售職責為：

（1）全面掌握網(wǎng)點個人金融產(chǎn)品種類、產(chǎn)品功能、適用客戶和業(yè)務特點等知識，了解各產(chǎn)品和服務的具體流程和規(guī)章制度，有針對性開展產(chǎn)品銷售工作，提供優(yōu)質服務；

（2）收集中高端客戶信息，了解客戶背景和需求偏好，建立中高端客戶相關資料與信息檔案，進行動態(tài)監(jiān)控和管理，維護中高端個人客戶；并在系統(tǒng)中詳細記錄客戶信息、業(yè)務動態(tài)和維護細節(jié)，對參與增值服務項目的客戶做好記錄和積分扣減。

（3）深入了解金融市場變化，關注同業(yè)信息，發(fā)掘客戶對銀行的潛在需求，并及時反饋至產(chǎn)品管理部門，為產(chǎn)品研發(fā)、增值服務的拓展提供意見與建議；

（4）與網(wǎng)點大堂經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理進行聯(lián)動營銷；形成“1+1+1”理財小組，并作為理財小組的的主要組織者，推動客戶拓展、公私聯(lián)動和組織客戶活動等項工作。

（5）每天填寫客戶經(jīng)理日志，審視每天工作流程，養(yǎng)成高效時間管理的好習慣。

營業(yè)前準備工作

根據(jù)銷售目標，初步制定當日的產(chǎn)品銷售推薦目標，明確重點推薦產(chǎn)品和一般產(chǎn)品，明確交叉銷售的目標。制定當日的維護客戶目標，準備好待營銷或待維護的客戶名單，預先準備好相應的銷售推薦話語。為當日客戶的來訪做好準備，包括相應的產(chǎn)品推薦和銷售話語。

挖掘客戶

第5篇：銀行大堂經(jīng)理總結范文

我認識一個特別會過日子的妹子，不管是出去買東西也好還是辦事兒也好，她永遠都會保持著一副無敵清醒的頭腦。無論你是預謀向她營銷，還是有一搭無一搭地和她聊天，她都會時刻銘記著自己的目的，絕不會被你云里霧里的話語繞暈，更不會被誰輕易地營銷成功。

有一回她去銀行存錢，剛一進門就被銀行員工塞了兩張折頁，她出于禮貌沒有拒絕，結果那銀行員工可能以為她好說話，于是便開啟了銷售模式。他不停地向妹子推薦折頁上的產(chǎn)品，說什么一個月存幾百元就可以了，不僅能零存整取了，還能免費得到什么什么健康保障啦……妹子一聽見“健康保障”這四個字，便立馬冷冷地回了句：“是保險吧，我不買保險。”結果給那個銀行員工噎了個正著，妹子一看他有點犯愣，趁機趕緊溜到了一邊，把那個銀行員工傻傻地拋在了身后。

不過沒過多久，一個歲數(shù)稍長些的銀行員工又走到了妹子身旁，不緊不慢地對她說道：“您好，咱們行近期正在推出存錢送好禮的優(yōu)惠活動，您可以趁等號這段時間來理財專區(qū)詳細了解一下活動規(guī)則?！泵米有南?，反正閑著也是閑著，過去了解一下也沒有什么損失。于是她便跟著這位員工來到了理財專區(qū)。眼神好使的妹子很快便瞄到了這位員工胸前的“大堂經(jīng)理”的胸牌，心想，換了個有經(jīng)驗的來營銷我了啊，正好看看你們有多大的本事。

大堂經(jīng)理一上來并沒有跟妹子說產(chǎn)品的事兒，也沒有提什么活動，而是先跟妹子套起了近乎：“看您常來我們網(wǎng)點辦業(yè)務，不知道您的客戶經(jīng)理是不是咱們網(wǎng)點的??？”妹子倍兒直爽地答道：“我沒有客戶經(jīng)理。”大堂經(jīng)理繼續(xù)試探：“其實您只要在咱們行存夠5萬元，就可以升級為金卡，然后就能夠擁有一位專屬的客戶經(jīng)理了?！泵米有闹心凰?，自己卡上還真夠5萬塊錢了，但是她并沒有說出來，而是詢問大堂經(jīng)理金卡是否有具體的達標要求，另外是否有年費之類的相關費用。當?shù)弥鹂ㄐ枰恢北３衷?萬元以上的資產(chǎn)才不會收費時，妹子便放棄了升級金卡的打算。因為她很快就會用錢，到時候卡里可就不夠5萬元了。她才不會為了辦個金卡充門面，卻傻傻地給人家交什么年費呢。

不過大堂經(jīng)理并沒有放棄繼續(xù)營銷妹子的念頭，她一看妹子不打算升級金卡，便趕緊向妹子推起了存錢送好禮的活動：“您要是暫時沒有考慮好是否升金卡也沒關系，您可以先看看咱們正在推出的存錢送好禮的活動。像這個定投的活動我看就挺適合您的，只要您開通3個定投，我們就能送您一盆綠色小植物?！泵米右宦犑嵌ㄍ?，便知道大堂經(jīng)理是在向她推銷基金了。不過有一定理財基礎的妹子腦子轉得還是很快噠，她問大堂經(jīng)理是否任意開通三個基金的定投就能夠參加活動，大堂經(jīng)理點了點頭，于是妹子便指明要開通三只貨幣基金的定投功能。當時大堂經(jīng)理就有點臉兒綠了。因為貨幣基金是沒有申購費的，像股票基金、混合基金和債券基金可都是要收取申購費的，而如果購買了沒有申購費的貨幣基金，也就意味著在這筆交易里銀行其實并沒有掙到錢。

但是大堂經(jīng)理也沒有什么辦法，因為活動規(guī)則里沒有指明必須購買哪種類型的基金，所以妹子說要購買貨幣基金也并不違反活動規(guī)則。于是妹子踏踏實實地存好了錢，免費開通了3只貨幣基金的定投，捧著一盆可愛的小綠植，在大堂經(jīng)理那哀怨眼神的一路護送下，扭搭扭搭地離開了銀行。

事后妹子跟我總結說，到銀行辦業(yè)務必須要時刻謹記自己是去干什么的這件事。因為銀行員工的銷售意識特強，而且經(jīng)常會對你進行多人次地輪流銷售。當聽到什么“健康保障”、“零存整取”、“定投功能”之類的話時，就一定要提高警惕了，因為些詞語往往都是他們銷售保險和基金的專用名詞。

這件事之后，有一天妹子又到那家銀行去辦業(yè)務，結果她不經(jīng)意間看到了“存錢送好禮”的活動規(guī)則里加上了“定投活動不包括貨幣基金”的標注。

這些專業(yè)理財術語，你都懂嗎？

當你到銀行購買一款理財產(chǎn)品，準備看合同時，是否會被上面的專業(yè)術語搞得暈頭轉向？讓我們在理財前簡單的了解一些常見的理財術語，將會幫助你更好地了解理財產(chǎn)品。

固定收益與預期收益

固定收益即到期收益，是固定的，在你購買該理財產(chǎn)品之時就會知道到期后所得的實際收益。比如，A先生購買了一份5萬元的理財產(chǎn)品，該產(chǎn)品固定收益為5.3%，那么到期后，A先生將取得2650元的收益，就是說到期實際收益率就為5.3%。預期收益并非理財產(chǎn)品到期的實際收益，而是金融機構在發(fā)行理財產(chǎn)品初期對產(chǎn)品最終收益率的一個理想估值，到期的實際收益并不確定。比如，A先生購買了一份5萬元的理財產(chǎn)品，預期收益率為5.3%。由于這份理財產(chǎn)品的經(jīng)營者經(jīng)營不善，那么到期后，可能只能獲得2000元的收益，說明該理財產(chǎn)品的實際收益率為4%，而不是預期的5.3%。

年收益率與年化收益率

兩者只有一字之差，許多人都會把它們搞混。年收益率，就是一筆投資一年實際收益的比率。年化收益率是變動的，是把當前收益率（日收益率、周收益率、月收益率）換算成年收益率計算。即假定一年都是當前的收益率，而折算的出年收益率。比如，某款天銀行理財產(chǎn)品年化收益率為5%，10萬元投資，到期的實際收益為10萬x5%x（90/365）=1232.87元，絕不是5000元。

復利計息

復利計息是在每個計息期間內，本金和利息加在一起來計算下一次的利息。比如投入10000元，年利率為5%，一年下來就是10000x（1+5）%=10500元；第二年，就是10500x（1+5）%=11025元。

保本比例

保本比例即理財產(chǎn)品到期時，投資者可以獲得的本金保障比率。比如，銀行一款結構性理財產(chǎn)品說明書中，詳細寫明產(chǎn)品的保本比例85%，意味著到期時本金可能虧損15%。這也是判斷某產(chǎn)品風險的一個指標。

第6篇：銀行大堂經(jīng)理總結范文

大家好！首先感謝支行黨總支、辦公室給我參加這次競聘的機會。我叫陸泰百，20xx年畢業(yè)于XXXX大學金融學專業(yè)，目前在XX分理處工作。今天我懷著滿腔的熱情和強烈的主人翁責任感來參加這次競聘。隨著我行的成功上市和改革的不斷深入，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應該主動接受改革的洗禮。大堂經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對未知領域。我決心以堅定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰(zhàn)。XX行未來的發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年的全心投入，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

一、我的競聘優(yōu)勢和劣勢。

經(jīng)過前面三個月的臨時大堂經(jīng)理的體驗和總結，我想自身具備以下的一些優(yōu)勢：

1、 有著較強工作責任心和進取心。

在第一季度電子銀行的勞動競賽中，由于我們分理處所處的環(huán)境的客觀原因，中低端客戶偏多，各項業(yè)務的發(fā)展并不十分順暢，一種強烈的憂患意識和緊迫感油然而發(fā)。但事在人為，我抱著強烈的責任心和進取心，認真的分析我們與其他分理處的差距，希望能找出減少差距和趕超他們的辦法。經(jīng)過認真的分析后，我采取了針對性的措施―就是抓住新開戶用戶不放，凡是新開戶的用戶我們都要求他們開通網(wǎng)上銀行，哪怕是不會操作的，我們也要親自教會他，同時我們還啟動了其他渠道的營銷，有力的促進了電子銀行的發(fā)展。截至今日，我們的短信銀行遙遙領先于其他分理處，而網(wǎng)上銀行也完成支行下發(fā)任務的392％。

2、 具備一定的理論水平和實際營銷能力。

由于我本身是學習金融學專業(yè)的，且工作后我也不斷的加強在金融和營銷方面的學習，具備一定的理論水平。在前面第一季度前4期的電子銀行營銷勞動競賽，我在全區(qū)的排名分別為第7名、第3名、第1名、第4名，綜合排名為第1名。在我臨時任大堂經(jīng)理期間，我們分理處實現(xiàn)了兩年多來保險銷售為零的突破；基金、一戶通的發(fā)展也是排在支行前列的。這些成績充分證明了我具有較強的理論基礎和實際營銷能力，并能夠實現(xiàn)理論與實際相結合。而且我也相信在今后的工作中我會做得越來越好。

3、 具有一定的溝通和協(xié)調能力。

大堂經(jīng)理的職責之一就是加強與客戶的交流。每個分理處都難免有一些蠻橫和不講理的客戶，難免會出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象。我始終以成人達己的理念來要求自己，全力做到以客戶為中心，通過為客戶創(chuàng)造價值，為客戶提供便利，為客戶排憂解難的換位思考方式，與用戶交流，將心比心后做合理的解釋和協(xié)調。原來很多難纏的客戶現(xiàn)在也是很客氣，按規(guī)定辦理業(yè)務，分理處也實現(xiàn)零投訴的目標，我本人也實現(xiàn)了從滅火器向劑的轉變。

二、目標和任務。

如果我競聘成功了，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項中心工作，當好分理處主任的得力助手，竭盡所能搞好優(yōu)質服務，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質客戶源，和同事們一道，按照區(qū)分行、支行的要求，將我分理處各項存款、中間業(yè)務的發(fā)展上一個新的臺階，把XX分理處打造成區(qū)域內市場首選銀行。

三、具體措施。

首先是要繼續(xù)依靠團隊的力量，發(fā)揮集團作戰(zhàn)的效果。

一季度的電子銀行勞動競賽的經(jīng)驗告訴我：大堂經(jīng)理的工作必須立足于分理處的發(fā)展，沒有分理處領導和同事的支持，是無法開展工作的。只有緊緊的依靠整個分理處的團隊的力量，發(fā)揮集團作戰(zhàn)的作用，才能取得良好的效果，因此在以后的工作中，我要進一步加深與同事們的感情，發(fā)揚團隊精神。

其次是繼續(xù)加強學習，提升服務素質。

既要學習金融、營銷專業(yè)知識，又要學習社會學科等方面的知識；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務，又要學習電子銀行、以及產(chǎn)品等新興業(yè)務，提高綜合理財能力。只有不斷加強學習，才能緊跟業(yè)務發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務。

三是做好市場調查研究工作。

將我分理處與附近其他商業(yè)銀行對比，特別是服務和業(yè)務流程上的對比，認清我們的優(yōu)勢和差距，然后爭取利用支行提供的各種資源，依靠整個分理處的智慧和力量，開拓創(chuàng)新，率先在瑯東XX片區(qū)建成社區(qū)銀行，打造服務品牌，建成區(qū)域內市場首選銀行。

四是立足崗位，積極營銷。

大堂經(jīng)理職責歸根結蒂就是服務客戶，促進營銷。因而，我將充分利用大堂經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶的“橋頭堡”，與廣大客戶交朋友，識別優(yōu)質客戶。在總結前面3個月電子銀行營銷的經(jīng)驗和教訓的基礎上，不斷的創(chuàng)新營銷方法和手段，積極營銷我行各項金融產(chǎn)品，通過自己的成功營銷帶動整個分理處的營銷意識和氛圍，爭取在年內將我分理處中間業(yè)務發(fā)展的排名達到支行內中上游水平。

五是加強客戶關系的維護。

靈活的大腦、超前的思維、豐富的信息、周到的服務，是贏得客戶良好口碑的法寶?？蛻舴诸惞芾硎谴筇媒?jīng)理從事客戶管理的主要內容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，提供差異化的服務。以我分理處為中心方圓 1公里內，就結集了10多家銀行金融機構，市場的競爭尤為激烈，存在各種不確定因素，這要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，隨時發(fā)現(xiàn)客戶的動態(tài)需求，用我們的優(yōu)質服務和產(chǎn)品穩(wěn)住VIP客戶，挖掘潛在的優(yōu)質客戶。只有這樣，才能保證營銷持續(xù)健康的發(fā)展。

第7篇：銀行大堂經(jīng)理總結范文

我是**支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作，感慨頗多。現(xiàn)就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：

1、主要工作情況

在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務，營銷中間業(yè)務，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉換中，使我感受最深的是"服務"這兩個字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務工作越來越重要，服務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時，我們積極幫助;當客戶不解時我們耐心解釋;我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。

我們**支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務，從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務，我們都及時帶客戶到自助設備上去補登折，幫他們查賬;對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務;帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業(yè)務，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品;這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務，我都進行詳細的了解并從中總結出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。

2、工作中存在的問題

在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務中，基金和保險業(yè)務做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學習，討教經(jīng)驗，終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續(xù)努力學習，努力做出更好的成績。

第8篇：銀行大堂經(jīng)理總結范文

   郵政工作人員工作總結1

   這次培訓得到了行領導的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長、三位分管會計業(yè)務、柜面業(yè)務、信貸業(yè)務的副行長還有各部主任都親臨培訓中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領導的講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長在培訓第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發(fā)。

   第一句話是繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實際行動中讓我感受到了自己角色的轉變。“同志們”，聽到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學生。學歷只是我們的價值，能力是我們的使用價值。工作后，商行為我們買單的不是價值而是使用價值。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學歷的包袱，要向老員工學習業(yè)務知識，提高自己的使用價值。

   第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動力，沒有動力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無成。

   第三句話是開放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結果，結果決定人生。當你用積極、樂觀、向上、陽光、改變的心態(tài)對待工作時，你就能成功;反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動、拒絕的心態(tài)對待工作時，你就會失敗。改變你所能改變的，適應你不能改變的。

   第四句話是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠的人，加上才華、勤奮、機遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命里，一定會走得最遠，欣賞的風景也最壯觀、雄奇;勤以補拙的人會搭上一列慢車，但這趟車開得穩(wěn)、開得久，也終能到達遠方;人窮志短、馬瘦毛長的人也能擠上一班車，但車速慢得要死，而且中途還會被拋棄。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什么準備。成功往往眷顧準備好了的人。

   三位副行長也從不同角度讓我們對商行的過去、現(xiàn)在、未來發(fā)展目標有了大概的了解，對商行的市場定位、企業(yè)文化有了初步的認識。各支行的領導和同事也都結合自己的工作，給我們介紹了商行客戶服務、信貸業(yè)務、貨幣市場業(yè)務、柜面操作規(guī)程的相關知識。人力資源部的領導和同事也做了很多工作，培訓課程安排合理，培訓教室寬敞舒適。從一開始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預發(fā)工資，我們時刻都感受到了商行對我們的人文關懷。

   商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點。很榮幸能在這時加入商行。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。在這里，中高層領導均是競聘上崗，在這樣一個管理規(guī)范、人際關系相對簡單的平臺上，我們新員工更容易通過自己的努力實惠個人與商行的共同發(fā)展。

   我們還未走向工作崗位，對商行的認識也僅限于概念上的。但通過講話和授課的這些領導和同事，我看到了一個充滿希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團隊，有明確的發(fā)展目標和準確的市場定位，我相信在不遠的將來，商行定能實現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營并最終走向上市。

   郵政工作人員工作總結2

   第一周被分配在辦公室。這是一個綜合統(tǒng)籌的部門，也讓我有機會在入門時能夠站在一個宏觀高度鳥瞰函件的全貌。在對業(yè)務知識基本一窮二白的情況下，有幸得到了賀姐拎過來的一個禮品袋——里面全都是我們函件局自編的業(yè)務紅寶書，這些資料作為是函件人的“經(jīng)驗匯編”，當時花一天時間認真來學習，真正*到一線時才發(fā)現(xiàn)當時只是囫圇吞棗地了解了大概，書里提到的基礎知識——比如信封分類，大小講究等并不熟悉，回過頭來再讀這些資料，能發(fā)現(xiàn)些不一樣的風景和啟發(fā)點，一樣歷久彌新。另外，比其它新同事更幸運的是，我有幸從賀姐那里的錄音筆里聽到了肖局的很多次會議講話，并且認真地做好相關筆記，學習領導講話是了解我局業(yè)務發(fā)展重點的最佳捷徑，領導的思維和高度就是不一樣。學習的途徑還包括辦公室里的報刊欄，那里有很多我們郵政方面的專業(yè)資料，我比較看好《現(xiàn)代郵政》雜志，里面介紹了全國各地許多郵局的創(chuàng)新思維和營銷理念，個人覺得非常有啟發(fā)意義。函件的很多業(yè)務具有地域可復制性，很多商函營銷的新思維我局也可以嘗試運作，但據(jù)我觀察，只在辦公室發(fā)現(xiàn)了這本雜志，而真正的“業(yè)務龍頭”市場部門卻沒有這本雜志，我在這里大力推薦一下。

   另外，在第一周，我被安排整理數(shù)據(jù)報審中心的郵簡樣板柜”。整整一大柜樣板，我要按照行業(yè)重新分類，以便于以后設計師或者營銷人員方便尋找樣本。類似于“圖書分類員”的工作，搬上搬下，重新分類移位，非常簡單重復無聊。但當看到原先混亂的柜子被自己打點得有條有理，整齊漂亮的時候，心里真的是特別自豪。這雖是一件小事，但把一件小事做好了，做得漂亮迅速，無比挑剔，就不是一件容易事。并且后來我還驚喜地發(fā)現(xiàn)，這件小事給后來帶來的好處多多：這些樣本是近兩年我們局做過的所有項目的樣本，也就意味著，我能從這里發(fā)現(xiàn)，我們做的商函業(yè)務客戶的主要行業(yè)分布，各種廣告類型，通過看各種各樣的樣本了解我們的如何幫不同行業(yè)客戶達到廣告效果，并且我們還可以利用函件推廣我們自己的業(yè)務，做調查問卷，回函等各種創(chuàng)新形式，真是大開眼界，受益匪淺。又一個學習的快速通道。

   還有幸在第一周里接受了賀姐交給我的另一項光榮任務，嘗試著寫一份我局下半年的宣傳計劃。以前是實習記者從媒體的角度寫企業(yè)的稿子，現(xiàn)在嘗試從企業(yè)的角度揣摩媒體的心意以及業(yè)務的傳播途徑，這種思維的轉變是一件非常有趣的事情，以前在學校里學得一些貌似無用的東西在無形中指導自己的思維。雖然計劃交給肖局沒有得到回應，但我依然很開心，畢竟對業(yè)務還不了解，如何給我時間和經(jīng)驗，我相信我可以做得更好。

   郵政工作人員工作總結3    一、實習單位及崗位簡介

   (一)實習單位簡介

   中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于20**年3月6日，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的全功能商業(yè)銀行。

   作為中國郵政儲蓄銀行的前身，郵政儲蓄自**年恢復開辦以來，不斷豐富業(yè)務種類，不斷拓寬網(wǎng)絡渠道，不斷完善服務功能，為支持國民經(jīng)濟建設、服務城鄉(xiāng)大眾做出了巨大貢獻。新生的中國郵政儲蓄銀行擁有37000多個網(wǎng)點、22000多臺ATM，并建有95580全國統(tǒng)一電話客服中心和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。歷經(jīng)20余年的發(fā)展，中國郵政儲蓄銀行已建成網(wǎng)點遍布全國城鄉(xiāng)、交易額龐大的個人金融服務網(wǎng)絡，成為我國金融服務領域的一支重要力量。而中國郵政儲蓄銀行廣東省分行成立于20**年10月11日，邵智寶任行長。

   (二)實習崗位簡介

   銀行柜員崗位職責主要是在營業(yè)柜臺受理本外幣個人、公司、中間等各項業(yè)務;處理日常現(xiàn)金收付業(yè)務;負責當日賬務處理與核對，并負責編制和報送相關報表。

   銀行大堂經(jīng)理崗位職責通常是負責對銀行業(yè)務進行宣傳，對網(wǎng)點客戶進行分類引導、識別客戶，對于客戶的各類業(yè)務咨詢負責解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛進行調解和疏導等工作。

   二、實習內容及過程

   在實習開始之前，我進行了為期七天的崗前培訓，首先是學習銀行的基本業(yè)務流程，主要是銀行的柜臺業(yè)務，包括本幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財服務柜臺、企業(yè)出納柜臺等;其次是了解了一下銀行的中間業(yè)務;最后學習了銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范和基本禮儀。

   20xx年3月1日至2011年3月31日，我正式被分配到中國郵政儲蓄銀行石碣中心支行實習，實習安排的第一個崗位是銀行柜員。當天早上我參加完晨會，并跟隨我的師傅通過銀行二道門(生死門)，來到了防彈玻璃里面，由于銀行柜臺里面的一切業(yè)務都涉及到資金，十分的重要，我就沒能馬上親手進行業(yè)務操作，而是坐在我?guī)煾蹬赃呌^看。其實銀行柜員的業(yè)務很龐雜，除了一般的儲蓄、匯兌業(yè)務，有些是每天都必須走的基本流程。早上銀行柜員必須打印上日報表，如日總帳表，各種代收、代付報表，中間業(yè)務表。每天一般都有票據(jù)交換，必須編制代收、代付交換清單，根據(jù)交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，并檢查是否有退票。當日業(yè)務結束前，要復核當日傳票，最后進行日終處理，盤現(xiàn)金庫，檢查是否平賬，打印日終平賬報表和憑證消耗表，然后進行正式簽退。我在柜員的崗位實習了近半個月的時間，偶爾也有機會進行一些簡單的業(yè)務操作，每次都是在師傅的指導下進行的，雖然天天都在看師傅的操作，但是有機會讓自己實際操作的時候，我還是有點手忙腳亂，真是看花容易繡花難啊。

   在接下來的半個月，我來到了大堂經(jīng)理這個崗位進行實習，剛聽到這個的時候，心里就有點不舒服，總感覺這個崗位是虛設的，因為平常自己去銀行基本上就沒有問過大堂經(jīng)理。但是，幾天下來才發(fā)現(xiàn)，原來大堂經(jīng)理這個崗位并不輕松，因為這個崗位首先要求有站功，在大堂里站一天可不是件容易的事情;其次，大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務充分的熟悉，這樣才能順利解答客戶的各種問題。

   在熟悉銀行的各種業(yè)務之后，大堂經(jīng)理的工作在眼中就變得輕松了，每天的工作就是做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛;指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單;向有需求的客戶介紹營銷郵儲銀行各類中間業(yè)務產(chǎn)品;向客戶解答各種關于銀行的金融業(yè)務產(chǎn)品的問題。一天時間站下來，我全身都特別的難受，尤其是我的腳，不過能聽到客戶的一聲謝謝或者一句肯定的話語，就是對我工作的最大鼓勵。

   在銀行實習期間，我有專門的師傅和專業(yè)的客戶經(jīng)理對我進行一對一的指導，銀行工作人員給了我很大的幫助。同時，我也通過自己的努力，在實際鍛煉中鞏固和擴充了自己的專業(yè)知識，彌補自己在實踐上的空白，并在實踐的基礎上學會了一些銀行從業(yè)經(jīng)驗，為以后的工作奠定了一定的基礎。

   三、實習收獲與體會

   在短暫的實習過程中，我進行了兩個崗位的實習，收獲頗多。第一，在專業(yè)知識上豐富了不少，因為銀行柜員崗位接觸的業(yè)務知識覆蓋面是最大的，無論是銀行的基本業(yè)務或者是中間業(yè)務等都要很熟悉;第二，銀行大堂經(jīng)理崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力，要隨時隨地做好應付突發(fā)事件的準備，在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十甚至上百的客戶，就難免會發(fā)生一些矛盾，這就需要我們大堂經(jīng)理出來解決問題了;第三，銀行會發(fā)生一些意外情況，比如說停電導致業(yè)務中止，這時客戶的意見肯定很大，這就更要求大堂經(jīng)理的應變能力了;第四，在銀行系統(tǒng)工作是成為金融英才的臺階，無論是專業(yè)知識或是為人處事能力都可以獲得很大的提高。

   除此之外，我在其他方面的收獲也是很大的。首先，在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。其次，工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行、敬一行的行規(guī)?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，并且我認識到在真正的工作當中，要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

   “千里之行，始于足下”，作為一名一直生活在大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟。

第9篇：銀行大堂經(jīng)理總結范文

大家好!首先感謝支行黨總支、辦公室給我參加這次競聘的機會。我叫，年畢業(yè)于大學金融學專業(yè)，目前在分理處工作。今天我懷著滿腔的熱情和強烈的主人翁責任感來參加這次競聘。隨著我行的成功上市和改革的不斷深入，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應該主動接受改革的洗禮。大堂經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對未知領域。我決心以堅定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰(zhàn)。行未來的發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年的全心投入，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

一、我的競聘優(yōu)勢和劣勢。

經(jīng)過前面三個月的臨時大堂經(jīng)理的體驗和總結，我想自身具備以下的一些優(yōu)勢：

1、 有著較強工作責任心和進取心。

在第一季度電子銀行的勞動競賽中，由于我們分理處所處的環(huán)境的客觀原因，中低端客戶偏多，各項業(yè)務的發(fā)展并不十分順暢，一種強烈的憂患意識和緊迫感油然而發(fā)。但事在人為，我抱著強烈的責任心和進取心，認真的分析我們與其他分理處的差距，希望能找出減少差距和趕超他們的辦法。經(jīng)過認真的分析后，我采取了針對的措施―就是抓住新開戶用戶不放，凡是新開戶的用戶我們都要求他們開通網(wǎng)上銀行，哪怕是不會操作的，我們也要親自教會他，同時我們還啟動了其他渠道的營銷，有力的促進了電子銀行的發(fā)展。截至今日，我們的短信銀行遙遙領先于其他分理處，而網(wǎng)上銀行也完成支行下發(fā)任務的392%。

2、 具備一定的理論水平和實際營銷能力。

由于我本身是學習金融學專業(yè)的，且工作后我也不斷的加強在金融和營銷方面的學習，具備一定的理論水平。在前面第一季度前4期的電子銀行營銷勞動競賽，我在全區(qū)的排名分別為第7名、第3名、第1名、第4名，綜合排名為第1名。在我臨時任大堂經(jīng)理期間，我們分理處實現(xiàn)了兩年多來保險銷售為零的突破;基金、一戶通的發(fā)展也是排在支行前列的。這些成績充分證明了我具有較強的理論基礎和實際營銷能力，并能夠實現(xiàn)理論與實際相結合。而且我也相信在今后的工作中我會做得越來越好。

3、 具有一定的溝通和協(xié)調能力。

大堂經(jīng)理的職責之一就是加強與客戶的交流。每個分理處都難免有一些蠻橫和不講理的客戶，難免會出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象。我始終以達己的理念來要求自己，全力做到以客戶為中心，通過為客戶創(chuàng)造價值，為客戶提供便利，為客戶排憂解難的換位思考方式，與用戶交流，將心比心后做合理的解釋和協(xié)調。原來很多難纏的客戶現(xiàn)在也是很客氣，按規(guī)定辦理業(yè)務，分理處也實現(xiàn)零投訴的目標，我本人也實現(xiàn)了從滅火器向劑的轉變。

二、目標和任務。

如果我競聘成功了，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項中心工作，當好分理處主任的得力助手，竭盡所能搞好優(yōu)質服務，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質客戶源，和同事們一道，按照區(qū)分行、支行的要求，將我分理處各項存款、中間業(yè)務的發(fā)展上一個新的臺階，把分理處打造成區(qū)域內市場首選銀行。

三、具體措施。