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(1)每學年新生到校,圖書館會對新生進行入館教育。主要介紹圖書館的概況;圖書館的規(guī)章制度,文獻檢索的基本知識,從而提高讀者信息檢索能力。并結合圖書館實際介紹圖書的分類、編目、排架等情況。通過入館教育,使讀者在今后的學習當中愛護圖書、做文明讀者,讓讀者真正認識到損毀圖書是不道德的行為。在學生中營造一種“愛護圖書光榮,竊毀圖書可恥”的輿論氛圍。
(2)加強圖書館員工的精神文明教育。為實現(xiàn)圖書館精神文明建設的目標,全館員工以身做責,堅持文明服務,使用文明用語。在第一線工作的館員們認真接待每一位讀者,規(guī)范操作,減少差錯,寧可自己累一點,繁瑣一點,盡量滿足讀者需求,館員多次受到贊揚。圖書館讀者服務工作的精神面貌和服務態(tài)度有了很大的提高,反過來也影響了讀者的態(tài)度。讀者的不禮貌語言少了,而多了一份對館員的尊重。
(3)提供個性化服務模式,滿足師生的不同需求。圖書館設置了教師資料室、報刊閱覽室、自然科學圖書借閱室、社會科學圖書借閱室、工具書閱覽室、電子圖書閱覽室等開放式的閱覽室,對在館圖書進行了細致的系統(tǒng)分類,讀者可在管理員的引導下或者通過在電子查詢臺,根據(jù)自己的需求選擇在館閱讀或者借出閱讀。
(4)加強網(wǎng)絡建設,增添多種借閱服務方式。圖書館每天14小時對全院師生開放,師生可以隨時到圖書館借閱、閱覽。圖書館還新增加了兩臺自助借還機,學生可以選擇自己完成借還業(yè)務。在新增加的圖書館電子閱覽室,師生可以在電子閱覽室隨時瀏覽電子圖書、查閱電子期刊資料、觀看圖片、下載課件等。
二、開展一系列豐富多彩的活動,調動讀者讀書的積極性,強化校園文化
(1)宣傳世界讀書日活動。每年的4月23日是世界讀書日,在讀書日當天,圖書館會對全院師生進行全面調查,對在過去的一年里借閱圖書和利用圖書館信息資的優(yōu)勝者進行獎勵,更好的調動讀者讀書的積極性。
(2)委派專人建立報刊欄,對報刊欄內容定期更新。為了擴大影響圖書館定期編制新書通報、書目通報、情報編譯等導讀活動等;還編印圖書館通訊,在師生之間大量發(fā)行,使他們更加了解圖書館,從而利用圖書館,以達到提高他們信息素養(yǎng)的能力。這樣讀者就能夠更加的了解圖書館的信息資源,便于有效利用圖書館。
(3)發(fā)動全館黨員,開展黨員特色服務活動。每年七一,圖書館黨支部會發(fā)動全體黨員獻愛心資助特困學生,鼓勵特困生奮發(fā)向上,全面發(fā)展,用實際行動樹立圖書館教師良好形象。并讓黨員利用休息日定期利用圖書館學術報告廳播放愛國主義教育電影和歷史記錄片,激發(fā)大學生的愛國熱情、提高大學生的學習積極性。
(4)加強與讀者間的交流平臺,開展有問必答活動。圖書館利用現(xiàn)有資源創(chuàng)建多種方式為師生進行信息咨詢服務,圖書館每天開館14小時,為讀者提供借閱、閱覽、咨詢等服務,在這些服務的基礎上設立館長信箱、黨員特色咨詢臺、辦公電話公開。充分利用網(wǎng)絡資源,可以用qq、emailbqq與讀者進行交流和咨詢,架起了圖書館與讀者之間的溝通橋梁。
1.1促進全民學習,起到終身教育的作用
公共圖書館存在的意義不僅是容納文獻,還能通過公民學習傳播知識,通過學習教化公民,這是公共化服務體系發(fā)展的必然產(chǎn)物。圖書館融入了城市文明發(fā)展史,承載著城市的記憶和文明,并與城市一同發(fā)展。因此,政府對圖書館的重視程度很高,它提升了城市的文化品位,促進了人類文明的發(fā)展,培養(yǎng)了人們的學習精神,使人們享受了豐富的文化生活。圖書館對參觀者的限制條件非常低,具有非常大的包容性,無論貧窮富貴都可以進入學習,享受圖書館帶來的文化服務,養(yǎng)成終身受教育的習慣。
1.2推動基層文化服務
公益性是公共圖書館帶給社會帶來的最大便利,在公共服務和文化體系中起到了至關重要的作用。相比盈利性的圖書館,公共圖書館是真正的利國利民,政府對圖書館的建設是回饋公民納稅行為,將稅收的錢應用于廣大民眾,做到了“取之于民,用之于民”,同時,還加強了公民道德文化建設。作為提高國民素質的重要媒介,公共圖書館的作用是不容小覷的,它是向大眾傳播知識的機構,是豐富大眾精神生活的重要工具,也是全體人民終生學習的基礎設施。在網(wǎng)絡、知識經(jīng)濟時代,圖書館既是信息中心,又是知識中心、知識寶庫和知識源泉。社會的發(fā)展、人類的進步離不開知識,也離不開圖書館。圖書館對公民的影響是潛移默化的,它能在無形中樹立學習意識,豐富群眾的文化生活,使之終身受益。
1.3傳遞科技情報、傳播科技文化
傳遞科學情報是現(xiàn)代圖書館的重要職能之一。圖書館豐富、系統(tǒng)和全面的圖書信息資料已成為圖書館從事科學情報傳遞工作的物質條件。在信息社會中,圖書館的科學情報功能將得到加強。網(wǎng)絡時代的圖書館以市場和社會的信息需求為導向,建立了科研立項、經(jīng)濟技術合作、成果開發(fā)轉讓和市場開拓等信息服務機構。這些信息機構成為了具有采集、加工和全方位服務的現(xiàn)代信息中心,積極開發(fā)了課題跟蹤服務,將文獻轉換成社會可直接應用的科技信息。除了具備傳統(tǒng)的借閱服務外,網(wǎng)絡信息時代提供的新型服務和大量信息的傳播效率較高。
1.4提供文化娛樂活動
21世紀,人們的生活壓力日益增大,在閑暇時會前往圖書館放松。人們在圖書館學習知識的同時,還可緩解壓力、愉悅心情,更可以提高素養(yǎng)、陶冶情操。公共圖書館作為城市最具影響力的公共服務設施,其影響力不容小覷。因此,可開展各種文化活動,向社會公眾提供文化展覽、學術會議、大型展示會、報告會和舉辦知識講座等形式多樣的服務,使圖書館可滿足人們對生活多元化的需求。
2公共圖書館的基本發(fā)展策略
2.1引導讀者享受自己的文化權益
保障人民群眾的基本文化權益是社會文明進步的重要標志。文化是指人類精神生產(chǎn)的能力和產(chǎn)品,具有認知、教化、審美、娛樂、交流、傳承和塑造等功能,對于陶冶人的情操、提高人的素質、實現(xiàn)人的全面發(fā)展,具有不可替代的重要作用。政府可保證公民的文化權益,公民也要充分享受自己的權益。此外,社會文明的進步也體現(xiàn)在公民是否能平等地享受自己的權益。目前,我國的公共圖書館都是無限制、面對全民的公共服務設施,公民在享受服務時養(yǎng)成了學習的自覺性,這對國民素質的提高有很大作用。
2.2進一步完善公共服務網(wǎng)絡
網(wǎng)絡時代對圖書館的建設有很大幫助,在建設的同時,要認識到自己的不足,逐步完善網(wǎng)絡服務,擴大服務范圍,最重要的是為廣大公民帶來便利。網(wǎng)絡信息參差不齊,需要在提供信息前篩選健康的有利信息,切實提高信息質量,創(chuàng)建良好的網(wǎng)絡服務環(huán)境,使服務成為實際行動,而不是流于形式。
2.3通過多種措施提高服務質量
由于公民中存在特殊人群,所以,在提供服務的同時,也要根據(jù)人們的需求提供人性化服務,比如殘疾人活動不便,可為他們在一樓開設讀書區(qū)域。此外,還可以面向社會招納志愿者,從而壯大服務團隊,使更多的人為公共服務建設出力。
3結束語
關鍵詞圖書館;服務效能;遲效性
對圖書館服務效能來說,有長效性、速效性和遲效性。圖書館服務的長效性是指圖書館的各類資源可長期反復利用;而速效性是指圖書館服務的某一具體目標,比如檢索某一知識點或閱讀某一文獻資料,圖書館能迅速有效的提供服務;所謂的遲效性,是指圖書館服務產(chǎn)生的文化整體效能,比如讀者用戶的知識積累、社會公眾文化素養(yǎng)的提升、圖書館無形資產(chǎn)的積聚,不是“速成”所能奏效的,都是需要假以時日才能得以實現(xiàn)。為此,本文試圖從圖書館文化效能的角度,小議圖書館服務的遲效性。
1圖書館文化的標志符號顯示其效能的遲效性
任何一種文化現(xiàn)象都具有其特定的標志符號,都有構成這種文化現(xiàn)象的組成部分。相關研究表明,人們頭腦中對某種文化現(xiàn)象的認知是一個“網(wǎng)絡結構”,核心是其文化名稱,圍繞著它是文化現(xiàn)象形成的要素。圖書館文化之所以被人記憶并與其他事物區(qū)分,是因為培育生成圖書館文化的組織結構與其他文化不同,即是由圖書、圖書館員、讀者、建筑設備和服務方法等五大硬件要素構成。通過對這五大硬件要素的整體運行,形成并促進了人們對圖書館的認同,產(chǎn)生了圖書館文化現(xiàn)象,成為人們記憶圖書館文化的標識符號。
當人們感知到圖書館文化特定的標識符號時,就會產(chǎn)生相關的“圖書館聯(lián)想”。經(jīng)過長期的圖書館文化的體驗后,人們一看到特定的圖書館名稱或標志的硬件要素,就會激起對這個圖書館名稱為核心的“記憶結構”,喚起關于該圖書館的各方面的聯(lián)想。如:當北京圖書館某個老讀者看到或聽到“北京圖書館”這五個字時,就會想起北京圖書館標志性的建筑,想起北京圖書館浩如煙海的文獻資料或閱讀氛圍,想起北京圖書館厚重的文化底蘊或與北京圖書館其他相關事物。
人們對利用圖書館的熟悉程度不同,對圖書館的認知程度和記憶結構不同,對圖書館的認知在先,產(chǎn)生的“圖書館聯(lián)想”在后。因而,圖書館文化的標志符號作為與其他事物區(qū)分開來的識別系統(tǒng),顯示了圖書館文化效能的遲效性。
2圖書館文化的運行模式顯示其遲效性
一個事物如果不能適應社會的需求,是無法立足于社會的,是沒有生命活力的。圖書館傳承人類文明,以夯實和打造社會文化底蘊為己任,圖書館的辦館理念和價值取向體現(xiàn)了圖書館潛在的社會文化價值,是維系圖書館與社會公眾的無形紐帶。
圖書館以各種方式提供服務,向社會展示其功能效用,讓讀者體驗圖書館的服務成果和及時效應。而更重要的是圖書館所蘊涵的價值取向契合了社會讀者的心理需求,使讀者用戶覺察和感受到圖書館的獨特、可持續(xù)滿足他們相關需要服務效能運行模式的附加值。
圖書館所從事的是通過文獻資料去“文化”人的活動。這種“文化”人的運行模式不與戲劇文化產(chǎn)品雷同,不是按照設定的劇情發(fā)展去彰顯戲劇產(chǎn)品,而是在圖書館特定的文化氛圍中熏陶逐漸養(yǎng)成。一個人在圖書館“浸潤”了若干年后,就不可避免地被烙下圖書館文化的印記。圖書館文化總是以一種“潤物細無聲”的方式去啟迪人的智慧,影響人的成長。
圖書館這種“潤物細無聲”的“浸潤”方式和“文化”人的運行模式是不能速成的,是長期的一點一滴的遲效形成的。
3圖書館文化載體的構建顯示其遲效性
圖書館文化載體與戲劇文化載體不一樣,戲劇文化載體是戲劇的節(jié)目產(chǎn)品,反映時代特征的演出節(jié)目。圖書館是通過滿足社會公眾的閱讀需求來實現(xiàn)讀者自身的發(fā)展、展示其文化價值的。
圖書館運用多種服務手段為社會提供文化休閑消遣或文獻查詢等公益服務,社會公眾在體驗圖書館服務的同時,提升自身的文化素養(yǎng),成為圖書館服務成果的直接“消費者”和“評判者”,同時,又是圖書館服務質量成效高低的“承載者”和“體現(xiàn)者”。從這個意義上說,讀者(包括當下的讀者用戶、潛在的讀者用戶、以往的讀者用戶)是圖書館文化最重要的載體,也是圖書館文化形象最直接生動的具體體現(xiàn),圖書館文化形象的最終檢驗是對其文化載體即社會公眾影響力的檢驗。
誠然,圖書館文化載體中的“人”不僅僅包括館外社會公眾,還包括管理者和員工。館長是圖書館文化形象的代言人和設計師,可以說館長的辦館理念、人格魅力配合高素質的員工隊伍是成就圖書館文化的要素之一,如同教育界的名校培養(yǎng)名師,名師造就名校。所以,德高望重的館長,學識淵博的員工和熱愛閱讀的公眾讀者是構成圖書館文化載體的中堅。圖書館文化載體的各種構建元素需要多方長期磨合協(xié)同努力方能奏效,才能使圖書館文化魅力發(fā)揮到極致。所以說,圖書館文化載體的構建顯示其效能的遲效性。
4圖書館文化無形資產(chǎn)的積聚顯示其遲效性
圖書館的服務效能如何,不是由圖書館自己說了算的,而是由社會公眾決定的。社會公眾是指與圖書館相互關聯(lián)的社會各界人士、團體和單位,包括:上級領導和主管部門、當下的讀者用戶、潛在的讀者用戶、以往的讀者用戶、專家學者、社會活動家、新聞媒介、社區(qū)、協(xié)作單位、各類型圖書館以及圖書館管理者和員工,等等,他們與圖書館有著千絲萬縷的聯(lián)系,雙方通過相互了解溝通、協(xié)作服務,建立了穩(wěn)定的交往形式,形成了圖書館與社會公眾相互依存、共贏進步的互動關系狀態(tài)。圖書館正是基于這種“互動關系狀態(tài)”的積累,得到社會公眾的認可,形成了圖書館文化的無形資產(chǎn)。圖書館一些有形資產(chǎn)因服務利用而損耗,而其無形資產(chǎn)則恰恰相反,它不會因此而枯竭,反而因服務利用而受益增值。
圖書館作為社會文化機構,通過自身的開放系統(tǒng),不斷地與社會公眾進行各種形式的交往,并獲得賴以生存和發(fā)展的資源。通過這些關聯(lián)獲取圖書館發(fā)展所需要的資源,擴充其無形資產(chǎn),是圖書館文化的“能力”所現(xiàn)。任何圖書館都有自己特定的公眾目標和社會資源,挖掘、盤活和整合利用好這些資源,有利于優(yōu)化和拓展圖書館文化的無形資產(chǎn)和發(fā)展的空間,為圖書館贏得更多的發(fā)展機遇。要做到這一點,一方面,圖書館的服務效能要提高,館風館紀要好;另一方面,要始終保持與社會公眾的互動交流。圖書館的辦館宗旨、發(fā)展規(guī)劃、改革舉措,需要得到社會公眾的理解和支持,而社會公眾對圖書館的感受、評價、建議,是圖書館構建無形資產(chǎn)的重要決策依據(jù)。缺少了與公眾的互動和交流,得不到公眾的理解和支持,擴展圖書館服務效能將無從談起。
圖書館文化的無形資產(chǎn)需要公眾認可和共建,公眾需要圖書館來滿足自身的文化素養(yǎng)的提升,彼此依存并有機結合,圖書館文化的無形資產(chǎn)隨著時間的推移也就逐漸地厚實起來。因而,從圖書館文化的無形資產(chǎn)的形成和積累來看,其效能具有遲效性。
5圖書館文化是一種需要遲效評價的文化
戲劇文化憑借文化產(chǎn)品出色的表演技能,戲劇題材對社會熱點和時代精神風貌的準確定位及有效的傳播,運用經(jīng)濟杠桿的作用,可以很快地打造出來,甚至一夜成名。圖書館文化則不行,圖書館文化的構件要素之一的館藏浩瀚的文獻體系的構建非一日之功,需要長年累月不間斷執(zhí)著地營建,圖書館服務窗口的設置、服務手段的完善、員工素質的提高以及辦館理念、價值取向都受到社會經(jīng)濟、人文環(huán)境的影響和制約,需要長期不斷的探索實踐。
豪華的館舍可以在一夜之間拔地而起,先進的設備可以及時購置,優(yōu)秀的員工可以在短期內引進,圖書館服務功能也可以迅速擴展。唯有圖書館濃厚的文化氛圍(包括圖書館服務的優(yōu)良傳統(tǒng)、館風館紀)必須經(jīng)過長時間的磨礪才能夠形成。
圖書館文化的運營是一項全方位的具有綜合性、復雜性和長期性的社會文化系統(tǒng)工程,可以說,任何一個著名圖書館的文化煉成,都經(jīng)歷了漫長的歲月,圖書館文化需要假以時日才能得以宏大和彰顯,它不是短期內可以準確評價的。圖書館給予讀者的不能僅僅是借閱,而是在發(fā)掘知識寶藏,享受圖書館服務成果的同時,體驗到圖書館文化的魅力,品味到圖書館文化的精髓,圖書館文化因此而形成強大的凝聚力量,圖書館文化的“張力”因此而不斷地得以擴充放大。
由此可見,圖書館文化是難以速成的,其厚實的文化底蘊需要時間來“沉淀”。
6遲效性是圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)律的一種表現(xiàn)形式
創(chuàng)建圖書館文化,必須正確認識遲效性與速效性、長效性三者之間的相互關系。
圖書館在提供某一具體文獻的檢索或閱覽休閑服務,迅速有效地顯現(xiàn)其速效性能。正是這種點點滴滴的速效效能經(jīng)過長年累月的積聚,滯后形成了一個大的功能效應,展示了圖書館文化的整體效能,體現(xiàn)其遲效性能。這種長期積聚顯現(xiàn)出來的整體文化效能必然能長期發(fā)揮其歷史功用,因此又具有長效性。速效性、遲效性與長效性在圖書館文化發(fā)展進程中相得益彰,成為圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)律的表現(xiàn)形式。
1.注重宣傳效應為活動的開展
奠定基礎圖書館不管組織什么樣的活動,都要付出大量的心血和汗水,支出人力、物力、財力,如果宣傳不到位,活動的受眾少,影響面窄,就失去了活動的本意,因此活動的宣傳對活動開展的效率、效果有著重要的意義?;顒拥男麄骺梢圆捎枚喾N方式進行。一是橫幅,懸掛于校園較為醒目的地方,如主干道、校門、學生活動中心、圖書館、教學樓等學生來往較為密集的場所,利于學生了解活動的信息;二是展板,展板主要內容為活動的方案及通知等,一般放在圖書館專用宣傳位置;三是網(wǎng)絡宣傳,網(wǎng)絡宣傳包括學校主頁、圖書館網(wǎng)頁、團委、學生處等網(wǎng)頁,以及QQ群、社聯(lián)微博等及時把活動的情況、進展告知學生,方便學生參與;四是廣播站宣傳,利用校園廣播電臺,早、中、晚廣播時間及時播報所要開展的活動、時間、地點等,擴大宣傳范圍;五是海報,海報主要張貼于食堂等教學樓或活動中心前的公告欄內,注明活動的內容、主題、主辦單位、協(xié)辦單位等;六是出版物等媒體宣傳,主要在校報、館內刊物等地方,報道活動的開展;七是咨詢點宣傳,主要在圖書館各個咨詢點放置活動宣傳資料,解答讀者對活動的詢問及疑惑;八是問卷調查,在讀者中開展廣泛的問卷調查也是對活動的一項很好的宣傳,通過填寫問卷調查讓學生了解活動的內容及其他事項;九是簽名宣傳,通過簽名方式,使學生自覺參與活動、了解活動。
2.做好圖書館入館教育
圖書館是大學生在校期間補充課程學習、提高自身綜合素質全面的發(fā)展的主要學習場所,被稱為“第二課堂”,學會利用圖書館的技能,是大學生掌握治學門徑的必由之路。圖書館做好對學生的入館培訓是充分發(fā)揮圖書館豐富館藏的重要手段,教會學生養(yǎng)成良好地信息獲取能力,教會讀者較好地檢索知識的方法,培養(yǎng)他們文明的學習習慣,是圖書館讀者服務的一項內容,也是充分揭示館藏,充分發(fā)揮圖書館為教學科研提供強有力保障的源泉。入館教育的內容主要通過課程、網(wǎng)頁、宣傳、講座等手段進行。教育的內容主要為:一圖書館概況,包括圖書館的面積、藏書數(shù)量、人員、特色等;二圖書館的藏書格局及平面分布,能幫助學生較快地了解藏書的地理分布,保證借閱快捷,減少時間浪費;三圖書館的分類排架,主要簡介所采用的分類法及簡單的分類說明,幫助讀者了解排架的方法,能迅速地找到所需要的館藏資料;四電子資源的狀況,介紹電子資源的內容及檢索方法,為他們進行科學研究提供便利;五公共檢索系統(tǒng),介紹公共檢索系統(tǒng)的使用、館藏資源的檢索及利用,幫助讀者快速查找館藏資源,節(jié)約讀者寶貴時間;六是文明行為規(guī)范,告知讀者入館應注意的一些具體事項,讓他們知道不應該做哪些事情,使每一位讀者都能成為文明的讀者、有素養(yǎng)的讀者。
3.做好對大學生閱讀的指導
讀者類型的復雜給圖書館服務工作帶來了挑戰(zhàn),如何針對不同的讀者群進行引導、梳理,是我們工作的重點課題。一是要積極鼓勵,樹立大學生良好的閱讀習慣。一個人的成長歷史就是他的閱讀歷史,要因勢利導,在同學們中倡導讀書的重要性,通過講座、閱讀活動等方式,讓年輕的讀者意識到閱讀對人生的重要意義,感受到閱讀對人生觀的輔助作用、對人文素質的培養(yǎng)、對道德品格的健全、對學習習慣的確立、對以后的人生積淀都有著舉足輕重的作用。二是要激發(fā)學生自主學習的能動性,閱讀歸根結底是學生來閱讀,圖書館只有潛移默化引導學生學習,增強大學生對閱讀的情趣、興趣,才能調動起閱讀的積極性,可以利用專家講座、讀者心得交流會、書評會、閱讀之星評選等,吸引讀者閱讀,開發(fā)他們的潛能。三是正確引導大學生的閱讀取向,大學生讀者大多在20歲左右,他們充滿活力,充滿激情,有很強的好奇心,容易被五花八門的網(wǎng)絡鎖引誘,圖書館應該通過編制推薦書目、讀者評選優(yōu)秀書籍等活動,從促進他們人生觀、價值觀正確成長的角度、從加深專業(yè)理解,利于就業(yè)、拓寬知識面等渠道,幫助大學生讀者建立科學的閱讀范圍,影響他們的閱讀取向。
4.擴大大學生讀書俱樂部的影響
讀書俱樂部雖然是校園十大優(yōu)秀社團之一,但是,在問卷調查中,在學生的影響力還很不夠,不了解的占到了調查對象的一半以上,說明讀書俱樂部仍然是養(yǎng)在深閨人未識,應該加強宣傳,擴大影響,吸引更多的同學參與進來。一是在圖書館設立專門的宣傳區(qū)域,宣傳讀書俱樂部的活動及學習計劃;二是注重宣傳,樹立形象,尤其是組織的全校性活動,要有專人負責對外宣傳,廣泛利用校園各種媒體,擴大對外影響,增強讀書俱樂部的感召力和吸引力,成為喜歡讀書學子的大熔爐;三是要加強與校內其他社團的聯(lián)系與溝通,特別是在舉辦活動的時候,聯(lián)系其他社團參與,利用社團平臺,宣傳讀書俱樂部,使大學生讀書俱樂部真正成為深入人心的社團組織;四是圖書館要加強對讀書俱樂部工作的指導,圖書館要有專人負責,對讀書俱樂部的工作給予高度重視,指導他們如何開展活動,使讀書俱樂部工作范圍越來越大,影響越來越深,成為優(yōu)秀社團,讓文化經(jīng)典閱讀成為校園文化建設的一道亮麗風景。
關鍵詞:旅游;文化;公共關系;圖書館
中圖分類號:F592
文獻標志碼:A
文章編號:1671-7740(2010)01-0055-03
一、國內關于圖書館旅游服務的研究
近年來,國內發(fā)表了一些關于旅游的論文,如張晶與牛淑紅的論文“圖書館開展旅游信息服務策略探討”,王新利的“公共圖書館服務文化旅游、建設旅游文化的實踐”,宋玉珍的“旅游與圖書館”,周立飛的“公共圖書館開展旅游信息服務的內容與方法”。這些文章講的是圖書館為公眾旅游服務,為旅游提供信息。
圖書館是一種文化,一種優(yōu)質的文化景觀。我們要開發(fā)這種文化景觀,宣傳圖書館文化,普及高雅文化,通過文化旅游,提高人們的文化修養(yǎng),宣傳優(yōu)秀文化。這既是旅游,又是文化普及宣傳活動,又是培育人們的圖書館意識。經(jīng)濟發(fā)展了,人們的經(jīng)濟收入提高了,人們的自由活動的時間增加了,人們積極投入景觀旅游與文化旅游。圖書館的文化遺產(chǎn)為旅游服務,可以產(chǎn)生經(jīng)濟與政治的良好作用,滿足人的多樣性需求,提高個人的文化層次,增加新知識。
二、國外圖書館旅游研究
美國國會圖書館專門有一項服務,即用戶參觀國會圖書館,可以請圖書館員作導游,也可以使用圖書館的有關設備進行自助式電子導游。英國國家圖書館也開展這項活動。發(fā)達國家的圖書館網(wǎng)站上大多設有圖書館虛擬旅游窗口,如波斯頓圖書館虛擬旅游。讓用戶參觀圖書館的各項展覽與圖書館建筑、藝術圖案與形象。1976年Sim.Yong Sup著有《美國默瑟縣社區(qū)大學自助式圖書館旅游方法》一書,1980年Miller.A Carolyn發(fā)表了論文“一系列圖書館的旅游”,1989年Lawson V.Lonnie“使用計算機解說代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖書館旅游”。這些著述表明,發(fā)達國家重視圖書館文化旅游,積極開展圖書館旅游,通過圖書館旅游,讓用戶了解圖書館、熱愛圖書館、熱愛知識、熱愛文化,從而積極有效地使用圖書館。事實上,世界上著名的圖書館,如美國國會圖書館、英國國家圖書館、亞歷山大圖書館都是熱門旅游景點。
BDI&NTC(意大利數(shù)字圖書館與旅游文化網(wǎng)絡)意大利2008年開設圖書館管理員文化旅游課,講解數(shù)字化資源,評估文化旅游服務,上網(wǎng)“Internet cuhurale'’(2009)可以檢索書目,數(shù)字化旅游資源,意大利圖書館的旅游欄目,開發(fā)旅游路線,進行旅游資源展覽,文本導游,開發(fā)文化旅游線路。他們把旅游酒食線路、歷史一文化遺產(chǎn)線路、朝香線路、科學亮點線路與Tuscany旅游線路進行整合,整體布局,統(tǒng)一規(guī)劃。Tuscany線路中的佛羅倫斯科學史博物館,它整合了多種資源,如地理、繪畫、宗教、圖書館、保健與修道院。Tuscany線路由國家中心圖書館提供了豐富的資源,為游客提供旅游書籍、手冊與其它資料,網(wǎng)上提供鏈接、GoogleEarth與圖片長廊、大量的信息與若干種語言的信息。
整合旅游與文化資源,合作開發(fā)。各單位合作,公與私合作,進行開發(fā),滿足人們文化知識學習的需要。有些文化景點遠離城鎮(zhèn),設法拉近。拉近知識區(qū)域與文化區(qū)域的距離,創(chuàng)造虛擬線路,讓人們從圖書館目錄找到資料,在博物館看到物體。
三、圖書館文化旅游的意義
我國的經(jīng)濟建設持續(xù)高速度發(fā)展,人們的物質生活已經(jīng)顯著提高。伴隨著而來的是文化建設的。黨的十七大文件高度重視新時期的文化建設,我們必須提高人民的圖書館意識,使人們知道圖書館,知道圖書館是干什么的,知道如何利用圖書館。現(xiàn)在人們已經(jīng)很重視文化,重視教育,經(jīng)濟條件好的家庭已經(jīng)把文化教育放在第一位。開展圖書館旅游,滿足他們的文化需求,即有利于圖書館事業(yè),也適應了時勢的發(fā)展。
經(jīng)濟發(fā)展以后,我國的旅游業(yè)發(fā)展迅速。旅游的內容一般為兩點,一是自然景觀,二是人文景觀。人文景觀一般是古建筑、宮殿、祠堂、廟宇、博物館、展覽館、紀念館,當然也包括圖書館。
天一閣每天游人如織。天一閣值得一游,是因為它是我國古代藏書樓的典范,含有深厚的文化積蘊。古越藏書樓、嘉業(yè)堂、鐵琴銅劍樓、海源閣、故宮里的文淵閣……等都是旅游景點。
現(xiàn)代化圖書館更是旅游景點,更值得人們一游。
國家圖書館、上海圖書館、南京圖書館、北京大學圖書館、深圳圖書館……是人們喜愛旅游的景點。想?yún)⒂^這些圖書館的,主要是青年人、大學生。
不同的圖書館對于不同的人具有吸引力。即使是縣圖書館,也可以作為旅游景點。農(nóng)民如果可以到縣圖書館旅游,了解縣圖書館的幾萬冊圖書與報紙,知道圖書館干什么,圖書館與書店的區(qū)別,圖書館開展哪些服務,在圖書館看書學習的優(yōu)點何在。
圖書館一般坐落在一個風景優(yōu)美的地方,圖書館的建筑很有特色,圖書館有珍貴的善本文獻,有豐富的各類圖書與服務,有博學的讀者。參觀圖書館是一種文化熏染,是普及文化、宣傳文化、造就書香社會的重要途徑。通過圖書館旅游,讓游客了解圖書館建筑藝術,了解各種不同的文獻類型,了解文化名人,了解不同時期、不同地點的文化特色,了解有關文化的發(fā)展與傳承的知識。通過圖書館文化旅游,可以讓人們了解圖書館、熱愛圖書館、積極使用圖書館,培養(yǎng)人們的讀書興趣。圖書館文化旅游,目的不是經(jīng)濟創(chuàng)收。
為了圖書館旅游,圖書館的建筑、布局、設施、服務應該發(fā)生新的變化,使圖書館更貼近公眾。
四、圖書館旅游研究的主要內容
如何進行圖書館文化旅游,一是讓旅行社組織公眾來圖書館旅游,二是讓公眾個人來圖書館進行自由參觀旅游。三是學生團體來圖書館參觀旅游。
在圖書館網(wǎng)站上開辟圖書館旅游窗口,開展虛擬文化旅游,讓公眾了解圖書館的建筑、設備、文獻、布局、特色資源。網(wǎng)上配有導游圖、旅游解說詞,使公眾感受到來此一游,收益非淺。
我們現(xiàn)在建設的圖書館,很多僅僅圍筑了一個藏書與讀書的空間。如果考慮到文化旅游,建筑上勢必增加文化藝術性。在塑像、雕刻、繪畫上體現(xiàn)歷史性、藝術性、觀賞性、教育性、感染力。注重國情文化或地方文化與特色文化,使圖書館建筑成為公眾旅游欣賞的景觀。
在圖書館布局上,安排適合公眾旅游的空間,圖書館是讀書的地方,需要保持安靜。圖書館旅游不能影響讀者看書學習。在圖書館的建筑布局上,要有公眾旅游空間。讓游客欣賞建筑藝術,欣賞人類文化藝術。國家圖書館的建筑體現(xiàn)本國及全球文化藝術,省、市、自治區(qū)體現(xiàn)本地區(qū)的文化藝術,縣及縣級市圖書館體現(xiàn)本縣與地區(qū)的文化藝術。大學圖書館體現(xiàn)本校特色與相關的文化藝術。
圖書館為公眾提供觀賞的亮點,提供閱覽室以外的參觀,讓公眾了解各種文獻與服務。譬如,將善本、特藏、手稿、名畫復制件陳列在―個大廳,向觀眾演示、解說。圖書館向公眾演示、解說圖書館的性質、方針、任務、服務,讀者的權益,解說讀者俱樂部的組織與活動。演示大型叢書、現(xiàn)代化知識信息獲取技術、各種載體、工具書、文獻的多樣性,展示公眾感興趣的內容。 作好文化旅游服務工作,配備解說員、導游,導游圖、觸摸屏導游、循環(huán)放映圖書館科教片,展示圖書館組織、圖書館聯(lián)盟、圖書館服務公司的業(yè)務與活動。告訴公眾圖書館與圖書館員的職責,道德規(guī)范,權利與義務,讀者的權利與義務。告訴公眾圖書館有些什么書,開展哪些服務,圖書分類法如何使用、文獻怎樣檢索,文獻發(fā)展史、知識服務史、文化巨匠,知識服務新技術等。
連接有關網(wǎng)站,指導公眾參與虛擬圖書館旅游。圖書館員積極宣傳指導公眾參觀國內外各種圖書館,進行圖書館文化旅游。
圖書館文化旅游應根據(jù)以人為本、全面協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀,弘揚民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、繁榮和發(fā)展社會主義文化。借鑒其它圖書館在文化旅游方面的成功經(jīng)驗,結合我國圖書館事業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與公眾對文化需求,以及我國文化旅游的特點,進行跨學科的綜合性研究,使這項工作即具有學術性,又具有行業(yè)開拓性、生活趣味性、科學文化普及性。
美國當代的著名圖書館學理論家、教育家和哲學家杰西•H•謝拉在其論著中多次強調圖書館的功利性質和人文主義特點,他指出“圖書館作為一個公共機構,其目的應該是通過幫助個人認識自己及其所處的世界來改造社會”。認為圖書館的作用就是使知識記錄的社會功用達到最大,圖書館的根本價值在于滿足社會的基本需要。
高校圖書館作為政府信息資源中的一個重要組成部分,應該考慮如何充分發(fā)揮圖書館信息資源及人才資源,有效地對各種信息資源進行開發(fā)利用,在信息市場中搶得有利位置。一方面,我國很多企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、技術創(chuàng)新常常受阻于信息匱乏,難以進行合理的項目選擇與技術選擇;另一方面有相當多的高校圖書館可以利用自己掌握的有關信息為企業(yè)提供創(chuàng)新決策和實施信息服務。企業(yè)信息化已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高市場競爭力的重要保障。
1高校圖書館信息服務的優(yōu)勢
1.1館藏和技術優(yōu)勢一方面,高校圖書館文獻信息資源豐富、系統(tǒng),擁有各種公開發(fā)行的圖書、期刊、報紙、政府報告、技術標準、專題論文、各種光盤數(shù)據(jù)庫等重要資料,而且電子儲存媒體的藏書量和質量都優(yōu)于其他信息服務中心,從中可以加工整理出企業(yè)所需要的價值極高的信息。另一方面,高校圖書館還具備先進的技術和設備,如計算機技術、縮微技術、信息數(shù)字化技術、聲像技術等開始進入高校圖書館,它們以其高速度、大容量和先進的信息傳遞占據(jù)很大優(yōu)勢。隨著計算機網(wǎng)絡和通訊技術的迅猛發(fā)展,高校圖書館在網(wǎng)絡化、自動化、數(shù)字化建設上也取得了很大發(fā)展,這些都為面向企業(yè)開展信息服務提供了設備和技術保障。
1.2人才隊伍優(yōu)勢高校圖書館擁有一批文化素質較高,且知識結構、專業(yè)結構、職稱結構、年齡結構較合理的人才隊伍?,F(xiàn)今很多高校圖書館都注重引進知識面廣、懂業(yè)務、懂技術、懂電腦、懂網(wǎng)絡、懂管理的復合型人才。在人才培養(yǎng)上,也注重提高館員的專業(yè)素質以及電腦、外語等應用型能力。這些都是為企業(yè)提供信息服務的保障。
1.3環(huán)境資源優(yōu)勢高校圖書館環(huán)境優(yōu)雅,本著以人為本的指導思想,注重不同層次讀者的信息需求,建立個人研究室及讀者討論室,并且設有多處的休閑區(qū),提供各種服務設施并美化了讀書環(huán)境。而且很多高校圖書館在各個系統(tǒng)、各個地區(qū)初步建立了館際互借網(wǎng)絡或計算機網(wǎng)絡,以實現(xiàn)文獻資源的共享,這些都方便了讀者的學習研究。
2高校圖書館為企業(yè)開展信息服務的方式和途徑
2.1參與式服務由于高校圖書館缺少與企業(yè)的溝通,缺少合作,導致信息人員對企業(yè)的認識不足,而對癥下藥才是解決問題的關鍵。圖書館信息人員應該投入到企業(yè)生產(chǎn)、科研、設計等環(huán)節(jié)中去,為企業(yè)提供所需的文獻信息資料,使圖書館信息工作人員成為生產(chǎn)、科研、設計等課題的組成人員,這樣加強了相互聯(lián)系,便于互通信息。此外,還可以通過辦培訓班的方式,為企業(yè)代培信息管理人員,幫助他們建立自己的信息系統(tǒng),或與企業(yè)人員一起建立企業(yè)業(yè)務檔案,了解企業(yè)所需要的信息范圍,避免圖書館與企業(yè)服務脫節(jié)。
2.2主動推銷服務圖書館信息人員通過市場調查研究,將信息產(chǎn)品積極主動地介紹和提供給企業(yè)用戶,這樣有利于發(fā)揮信息人員的主觀能動性,使信息傳遞從被動索取的靜態(tài)服務轉變?yōu)橹鲃臃眨瑫r,刺激用戶的信息意識,喚起他們利用信息的欲望。
2.3開放式多樣化服務許多企業(yè)需要科技成果轉化為生產(chǎn)力的產(chǎn)品技術信息,圖書館信息人員必須針對企業(yè)用戶的需求,有針對性地為他們提供技術產(chǎn)品和經(jīng)濟信息,通過舉辦科技書展、產(chǎn)品樣本展銷、信息會、信息交易會,科技錄像播放、現(xiàn)場咨詢等形成的巡回服務,增進高校圖書館與企業(yè)的溝通并及時進行信息反饋。
2.4網(wǎng)絡式服務高校圖書館除了本身想方設法擴大信息源外,還必須加強同有關單位與其他圖書館的聯(lián)系,組織聯(lián)合目錄,實行館際互借,建立統(tǒng)一的信息網(wǎng)絡體系,進行有組織的、相互協(xié)調的信息服務,這是擴大圖書館信息服務的重要途徑,也是實行資源共享的有效途徑。其中主要采集:經(jīng)營管理信息、地區(qū)經(jīng)濟信息以及生產(chǎn)技術信息等。
2.5定題性情報服務通過提供深層次的信息服務,對信息資源進行二次開發(fā)、加工,按照企業(yè)用戶的需求進行搜集信息,有針對性的整理出企業(yè)所需要的資訊。高校圖書館可以借鑒公共圖書館的成功經(jīng)驗,根據(jù)信息用戶需求,配合本地區(qū)經(jīng)濟建設的重點,將市場、技術、經(jīng)濟等信息編制成具有針對性的定向流動的文字資料,以促進新產(chǎn)品的開發(fā)和新技術的充分推廣和應用。
3高校圖書館針對信息服務的自身建設
[關鍵詞]高校圖書館;數(shù)字化;網(wǎng)絡化;服務模式;轉型;創(chuàng)新
1引言
隨著數(shù)字化技術、通信技術和網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展,信息高速公路的建設與利用為大規(guī)模信息系統(tǒng)和圖書館系統(tǒng)的發(fā)展提供了環(huán)境和條件。目前,網(wǎng)絡信息管理技術、數(shù)字化處理技術和數(shù)字式信息資源建設已成為國際競爭的焦點,各國都為此投入了相當?shù)膶嵙M行研究和開發(fā),并將其視為21世紀信息產(chǎn)業(yè)主要的發(fā)展方向之一。因此,數(shù)字化與網(wǎng)絡化不可避免地影響著圖書館的發(fā)展進程。這既是挑戰(zhàn),又是機遇,尤其是對于育人與科研并重的高校圖書館更是如此。高校圖書館作為人類文化和傳播知識信息的服務中心,是教學、教研的服務基地,肩負著教育教學的重任,為教育事業(yè)的發(fā)展搜集、整理和提供各方面的資料。在數(shù)字化和網(wǎng)絡化環(huán)境下,傳統(tǒng)的服務模式已不能滿足讀者的需求,需要進一步深化圖書館的服務,開發(fā)圖書館現(xiàn)代化信息服務項目,積極做好圖書館服務模式的轉型工作,以更好地滿足教學、科研的需要。
2高校圖書館傳統(tǒng)的服務模式
2.1封閉型建設模式
由于傳統(tǒng)的高校圖書館受不同時期社會政治和經(jīng)濟發(fā)展的制約,在發(fā)展過程中與社會的接觸是受限制的,可謂自我封閉內向型。形成“小而全”、“大而全”、“備而不用”、“萬事不求人”的自我封閉的圖書館服務模式。每個學校的圖書館都試圖建立自己的比較完善的服務體系。在藏書建設中,自我發(fā)展,限定服務對象和范圍,致使某些文獻,在一個地區(qū)可能有多所高校同時訂購幾十份,既浪費資金且利用率極低。由于每個圖書館的都資金有限,人員有限,服務有限,不能充分發(fā)揮文獻資源的作用。
2.2被動型服務方式
傳統(tǒng)圖書館的服務一般是等讀者上門,所有的服務基本是以圖書館為中心,可謂是圍繞圖書館館舍展開的。圖書館的指導思想是盡可能把藏書收全,服務設施齊全,有比較舒適的環(huán)境。主要服務方式是:館內閱覽、圖書流通、文獻復制、參考咨詢等。圖書館滿足于書刊的借借還還、取取歸歸的服務方式。由于機制、經(jīng)費、人員、設備的限制、服務工作有許多局限性,同時也束縛了圖書館員的思想,缺乏主動服務的意識。
2.3勞動密集型文獻管理
圖書館工作人員對文獻的加工,主要是對整體文獻的加工和處理,也可稱為“粗加工”,例如:圖書以整體圖書為著錄單元,期刊以一種刊物為著錄單元。工作人員從書刊的采訪、編目、加工、入庫、管理,主要是從事重復性勞動,工作繁瑣,勞動強度較大。衡量一個圖書館服務工作的效率,往往是以圖書的流通量作為唯一的標準。每一個圖書館以收藏和占有文獻的數(shù)量,作為圖書館級別的標準。從一個圖書館整體工作而言,以勞動密集型為主。[1]
3數(shù)字化與網(wǎng)絡化環(huán)境下高校圖書館的服務模式
3.1開放型服務模式
圖書館開放型服務模式是相對于過去的封閉型服務模式所提出的,是現(xiàn)代圖書館的本質特征和標志。開放式服務的具體含義主要有以下三個方面:一是圖書館對本單位或本市區(qū)的讀者實行全方位開放,將全部館藏都實行開放,改變過去封閉或半封閉的管理模式;二是各類圖書館都向社會開放,以滿足不同層次讀者的需要,實現(xiàn)資源共享;三是圖書館不僅要為社會個體讀者提供服務,滿足他們的知識信息需要,而且也應向社會團體、各種機構提供服務。在目前高校圖書館的實際工作中,開放從以下幾個方面開展:
3.1.1自由的時間
圖書館為讀者提供全天24小時服務,使讀者能夠在任何時間使用圖書館。
3.1.2開放的空間
圖書館通過調整館藏布局,打破以往藏書區(qū)與閱覽區(qū)的分離狀況,在充分實現(xiàn)文獻開架的基礎上實現(xiàn)流閱合并。讀者可以隨意從書架上選取所需圖書,并根據(jù)自己的需求度來決定是閱覽還是外借。
3.1.3無界的權限
圖書館不對讀者進行身份界定,任何人可以自由出入高校圖書館。讀者進入圖書館不需要出示任何證件,也無需簽名登記,來館人數(shù)自動統(tǒng)計,館藏文獻幾乎全部開架閱覽,讀者閱覽后不必上架,也無需代書板。讀者閱讀姿勢不受限制,充分體現(xiàn)了“以人為本”的思想。[2]如:2006年,信陽師范學院圖書館宣布向市民開放。在開展開放式服務的情況下,讀者進出圖書館更加方便,入館人數(shù)有較大幅度增加;充分體現(xiàn)讀者平等的思想,讀者權益平等化、文獻利用率大幅度提高。
3.2主動型服務
隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展,圖書館的外部信息環(huán)境和內部業(yè)務機制正在發(fā)生重大的變化。[3]面對社會的信息需求,圖書館的服務已經(jīng)開始走出圖書館,面向讀者、面向社會、面向需求、上門服務。在做好陣地服務的同時,工作人員主動與讀者聯(lián)系,了解需求,采用新的服務方式,主動為讀者服務。在當前數(shù)字化和網(wǎng)絡化環(huán)境下的高校圖書館應主動與讀者聯(lián)系,掌握信息需求,及時收集、加工信息,在各種專業(yè)平臺上,提供信息服務。同時就聘用各種專業(yè)背景人員作為館員,從而提高信息資源建設和服務的質量,主動為教學、科研服務。
3.3知識密集型勞動
信息社會需要信息的深層次加工,圖書館開始從以文獻單元的加工,深入到以知識單元為主的加工,圖書館的服務工作將從借借還還的服務,轉移到多層次信息咨詢服務,有更多館員從事信息資源建設并直接參與市場,成為信息技術的中介,在信息服務的每一個環(huán)節(jié)增加智力投入。在數(shù)字化和網(wǎng)絡化環(huán)境下產(chǎn)生了新型的圖書館信息服務人員,被稱為“網(wǎng)絡信息導航員”、“網(wǎng)絡信息咨詢員”。信息服務人員已經(jīng)從簡單重復性勞動,逐步轉為知識密集型勞動。
4數(shù)字化與網(wǎng)絡化環(huán)境下高校圖書館服務模式的創(chuàng)新
如前所述,數(shù)字化技術、通信技術和網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展,極大的提高了信息處理、存儲和傳遞的能力與效率。使大規(guī)模、整體化開發(fā)和利用信息成為可能,使圖書館的服務方式也越來越多樣化。因此,除了做好從傳統(tǒng)服務模式向現(xiàn)代服務模式轉型之外,還要提升服務的創(chuàng)新功能,將高校圖書館服務模式與數(shù)字化和網(wǎng)絡化環(huán)境緊密結合起來,盡可能多的為各類讀者提供廣泛、準確、時效的優(yōu)質服務。近期,筆者通過參觀一些兄弟院校新校區(qū)圖書館并檢索相關專業(yè)文獻,發(fā)現(xiàn)當前各高校圖書館在改進服務模式方面,主要有以下一些創(chuàng)新:
4.1集成式服務
集成式服務也稱為“一站式”服務(FirstStopService),這種服務集成圖書館的資源和服務,使用戶用最少的步驟,就能獲得他所需要的多種分散的服務。一站式服務大大節(jié)省了用戶的時間,提高了查詢和利用的效率,給用戶提供了最大限度的方便。目前部分高校圖書館開展的“IC一卡通”服務就是一站式服務的典型代表。傳統(tǒng)圖書館服務中各個部門之間彼此獨立,分別為圖書館用戶提供服務,當用戶需要利用圖書館完成多項任務時必須穿梭在各個部門。而“IC一卡通”這種服務模式改變了傳統(tǒng)服務模式存在的局限,這種服務模式大多數(shù)是在原來電子閱覽室的基礎上進一步整合圖書館技術部、參考咨詢部,甚至館外的網(wǎng)絡中心、遠程教育中心等資源的服務,將用戶的需求納入一個整體中,使參考館員伴隨在用戶的周圍。協(xié)助用戶完成信息的識別、檢索、處理、存儲并用適當?shù)母袷奖憩F(xiàn)輸出。這個服務的實質就是在同一空間,同一個平臺上獲取信息資源,獲得信息幫助、提高信息素養(yǎng),并順利進行學術交流研究的服務模式。
4.2針對模式
針對就是根據(jù)用戶的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等,有的放矢的為具體用戶創(chuàng)造符合個性需求的信息服務環(huán)境,為其提供特色化的信息資源和服務并幫助用戶建立定向化的個人信息系統(tǒng)。具體的講,就是針對不同用戶的需求提供各種專門的定題跟蹤和檢索服務。這是一種關注用戶個性需求的服務模式。用戶可以根據(jù)特定需求展開定制。利用個性化書簽,讀者可以挑戰(zhàn)“權威”,對圖書館信息資源進行個性化的分類標引。如:開源軟件建立的個性化門戶,提供定制個性化資源和欄目功能,使用戶可以輕松建立與眾不同的網(wǎng)頁;RSS服務聚合了多種類型信息資源,用戶只需訂閱自己感興趣的話題和新聞就可以享受信息自動上門的便捷。此外,用戶還能擁有自己的個性化空間,依據(jù)本身的需求和愛好自行組織信息內容,享受在線網(wǎng)摘、信息上傳、分類或主題詞標注、建立知識庫、搜索、共享等功能。
4.3圖書館特色服務
圖書館特色服務是針對傳統(tǒng)服務而產(chǎn)生的新服務觀念及在此基礎上開拓的新型服務模式的總稱。它的顯著特點就是將館藏的局部優(yōu)勢體現(xiàn)出來,文獻特色鮮明,主題明確。這種特色服務,打破了傳統(tǒng)的陣地閱覽服務方式,組織與自身特色相關的活動是它服務內容的重要組成部分。如:俄羅斯的木頭圖書館,泰國的水上圖書館、北京的服裝資料館和地質資料館等等。高校圖書館應針對自己的專業(yè)特點和讀者狀況展開特色服務,如:上海海事大學圖書館提供海事行業(yè)相關的專題信息查詢服務;日本的早稻田醫(yī)科大學圖書館提供針對盲人讀者的服務,有專門為盲人讀者提供語音閱讀的閱覽室,提供一些學科的盲文書籍;北京理工大學圖書館建立的徐特立老院長著作閱覽區(qū),向讀者展示徐老生前捐獻圖書、雜志、信函;天津中醫(yī)藥大學圖書館近幾年建立的天津市名老中醫(yī)文獻資料室,專門騰出幾間閱覽室,將郭靄春、哈荔田等老專家學者捐獻的圖書分類上架,供讀者查閱。
4.4讀者自助式服務
所謂“自助式服務”是指圖書館的讀者以類似在超市購物的方式獲取自己所需信息資料的一種自我服務的模式。讀者自我導向學習相對于館員導向學習的最大差別就在于學習過程由學習者自己控制,在這個過程中用戶本身的積極參與,表達自己正確的觀點和意見,提出自己對圖書館服務的看法,館員則成為文獻服務指導者和信息環(huán)境的構建者,引導和指導用戶學術信息流,如:課題信息、會議信息、同行信息、出版信息、自存儲信息、投稿信息、評價信息等等。圖書館館員采用讀者需求調查等手段分析用戶的信息需求,主動參與到學習過程中來,有針對性的提供服務是這項服務開展的關鍵。當代圖書館已經(jīng)開始利用各種互動工具創(chuàng)造讀者自導式服務的客觀環(huán)境。高校圖書館利用RSS建立圖書館新聞、公告、新書通報等信息推送,整合商業(yè)數(shù)據(jù)庫的RSS服務,建立相關信息聚合、推送服務;利用博客可建立資源介紹、服務介紹、最新消息等網(wǎng)頁,讓讀者進行評論和反饋,建立與讀者的交流和互動的平臺;利用社會性書簽,可以嘗試讓讀者對網(wǎng)絡資源導航等進行資源的分類標引,提供用戶容易理解和便于使用的分類體系;利用即時通訊技術可提供實時的虛擬參考服務等。如:國家科學圖書館的學科館員重視與用戶接觸的每一次機會、每一個細節(jié)、每一次服務,建立了與用戶在線溝通的MSN或QQ,擁有中國科學院研究生院“空中課堂”、“科苑星空”(BBS)賬號,與用戶保持緊密互動中為用戶提供專業(yè)的學科服務。
5當前高校圖書館服務模式轉型和創(chuàng)新尚需加強的工作
當前,圖書館界正處于從傳統(tǒng)服務模式向現(xiàn)代服務模式轉型的一個過渡期,新服務模式尚處于初創(chuàng)的階段,還有待于進一步改進和完善。眾所周知,由于歷史的原因和各方面客觀條件的限制,當前高校圖書館服務模式轉型和創(chuàng)新工作還有很多需要加強的地方。結合當前的工作實際,筆者認為,在數(shù)字化和網(wǎng)絡化環(huán)境下,我國高校圖書館做好服務模式轉型和創(chuàng)新,還應不斷加強以下幾個方面的工作:
4.1樹立“以人為本,科學化與人性化相結合”的指導思想
數(shù)字化和網(wǎng)絡化環(huán)境的形成對我國高校圖書館提出了新的更高的要求,高校圖書館要大膽破除以往那種“以藏為主”的非人性管理模式,建構“以人為本”的圖書管理思想,即以用戶為龍頭,以服務為導向,實施個性化服務才能贏得用戶的認可與信賴。而實施科技含量高的個性化服務,既需要采取科學的方法,更需要營造良好的人文環(huán)境。因此,21世紀高校圖書館管理模式應盡快完成由傳統(tǒng)的科學化管理向現(xiàn)代的人性化管理的轉變??茖W化管理是以傳統(tǒng)的目標管理和全面質量管理(TQM)為主的管理方式,強調的是服務的效果—產(chǎn)品;科技含量高的人性化管理是從塑造高校圖書館的背景文化和人文精神出發(fā)來對員工進行的管理方式,強調的是服務的主體—人。[4]高校圖書館就得以師生員工為本,全心全意地為他們服務,這就是我國未來高校圖書館管理工作的重要發(fā)展思路,若無此發(fā)展思路,則一切皆空。要盡快達到高校圖書館管理的科學化和人性化的有機結合,是當前和今后相當長的一段時期高校圖書館事業(yè)服務模式轉型、創(chuàng)新的非常重要的指導思想。
4.2對于圖書館傳統(tǒng)管理體制模式的改革和創(chuàng)新
在數(shù)字化和網(wǎng)絡化環(huán)境下,用戶多元化多層次的文獻需求與知識個性化需要,教育文化發(fā)展的產(chǎn)業(yè)化與知識資本的競爭化,對傳統(tǒng)的高校圖書館管理工作提出了嚴峻挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的管理模式在信息時代高速發(fā)展中,由于其自身原因,長期得不到開發(fā),已很難適應新時期網(wǎng)絡發(fā)展的需求。沒有市場便沒有競爭,沒有市場也就失去生存的價值。由于所承擔的特殊職能的原因,我國高校圖書館按事業(yè)單位管理體制模式進行管理,通過行政手段,使其長期保持非市場性和非競爭性。要沖破此類束縛,就必須大膽改革,勇于創(chuàng)新。加強優(yōu)質服務和提高服務效益是做好高校圖書館工作的首要任務。要做到這些,就要求我們改變傳統(tǒng)觀念,虛心學習兄弟院校的先進管理經(jīng)驗,大膽改革傳統(tǒng)的管理體制模式,不斷進行體制創(chuàng)新,使圖書館服務工作具有更高的服務質量和社會效益。
4.3網(wǎng)絡信息服務與非網(wǎng)絡信息服務的有效結合
校園網(wǎng)接通了信息高速公路,為我們帶來了大量有價值的信息。通過網(wǎng)絡不但能了解最新的科技成果與科學管理方法,而且可以獲得先進生產(chǎn)技術和各種產(chǎn)品的供求信息。如何在因特網(wǎng)上檢索、轉存資料,并為校內外用戶提供主動的信息服務,是網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的職能之一。對此有效的做法是:根據(jù)學校和社會的發(fā)展需求,特別是高校教學科研的信息需求等情況,確定信息搜索的范圍與重點,以及開發(fā)利用網(wǎng)絡信息的途徑與方法,制定出切實可行的信息開發(fā)利用計劃與實施方案。不但要重視信息的搜索.更要重視信息的開發(fā)利用,要立足校內,面向社會尋找信息用戶,以便最大限度地開發(fā)利用網(wǎng)絡信息資源。
4.4在實現(xiàn)資源共享的同時.提供特色數(shù)據(jù)庫服務
當前,中國高等教育文獻保障系統(tǒng)(CALIS)的建立,使高校圖書文獻信息資源共享成為現(xiàn)實。CALIS的宗旨是:實現(xiàn)信息資源共建、共知、共享,以發(fā)揮最大的社會效益和經(jīng)濟效益,為中國的高等教育服務。它的100多個成員館已經(jīng)開始聯(lián)合引進國外電子信息資源數(shù)據(jù)庫、聯(lián)合編目、聯(lián)合建庫等。[5]據(jù)統(tǒng)計,就高等院校的圖書館而言,將自己的局域網(wǎng)連接到校園網(wǎng),繼而連接到國際互聯(lián)網(wǎng)的圖書館已超過300個。數(shù)字化和網(wǎng)絡化環(huán)境的構建,打破了圖書館之間的相互獨立、封閉的局面,使得信息交流、數(shù)據(jù)獲取暢通無阻,有形的、獨立的圖書館概念將不可避免地被無形的、廣義的圖書館概念所取代。在這種情況下,一個圖書館如果缺乏共享觀念,開發(fā)其他圖書館開發(fā)過的東西,將是對資源的一種巨大的浪費。從另一方面來講,目前大多數(shù)網(wǎng)站并不能提供科學技術方面的信息資源。高校圖書館可以借助教育科研網(wǎng)的優(yōu)勢,結合自身的實際情況,建立具有本館特色的專題文獻數(shù)據(jù)庫、碩博論文全文數(shù)據(jù)庫、科研成果與論著數(shù)據(jù)庫及多媒體資料數(shù)據(jù)庫,還可以收集國內外在線數(shù)據(jù)庫,形成具有自己特色的信息產(chǎn)品,為教學科研及社會上特定用戶提供專業(yè)的服務。
4.5提高高校圖書館館員的綜合素質
數(shù)字化和網(wǎng)絡化環(huán)境下的高校圖書館,要求其館員具有較高的分析、管理、開發(fā)信息的能力。因此。館員不但要具有豐富的學科知識和新型文獻信息管理專業(yè)知識,還要有一定的外語水平以及一定的計算機操作能力和網(wǎng)絡知識,應該能夠熟練地利用各種現(xiàn)代信息技術和手段,進行信息搜集、組織、加工、以及信息教育,具有一定的網(wǎng)絡知識和使用網(wǎng)絡軟件的能力。這就要求圖書館員能自覺接受多種形式的繼續(xù)教育,主動學習,不斷更新知識,完善知識結構,了解信息資源發(fā)展的動向,發(fā)現(xiàn)和搜集有價值的信息資源,更好地為學校廣大師生服務。
5結束語
綜上所述,在數(shù)字化和網(wǎng)絡化環(huán)境下,我國高校圖書館業(yè)應采取有效對策,應對挑戰(zhàn),把握機遇,積極做好圖書館服務模式的轉型和創(chuàng)新工作,更好的為高校教學、科研工作服務。換言之,高校圖書館業(yè)必須樹立“以人為本”的指導思想,大膽改革傳統(tǒng)的運行體制,不斷增強圖書館員的綜合素質,加大對數(shù)字化、網(wǎng)絡化、信息化的投入,并對其進行系統(tǒng)、深入的研究。只有這樣,我國高校圖書館業(yè)才能適應數(shù)字化和網(wǎng)絡化的國際環(huán)境,才能獲得更大的發(fā)展空間,才能創(chuàng)造出更加輝煌的明天。
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論文摘要:文章論述了城市社區(qū)文化建設的內涵與存在的問題,高職院校圖書館參與者城市社區(qū)文化建設的必要性,以及在城市社區(qū)文化建設中如何積極有效利用高職院校圖書館的文獻信息資源等優(yōu)勢,為城市社區(qū)文化建設服務的內容與措施。
隨著現(xiàn)代化進程的不斷推進,我國的城市化步伐也在逐步加快,城市建設進一步發(fā)展,城市管理的重心隨之下移,社區(qū)的地位和作用日益顯得突出,社區(qū)文化建設已成為城市社區(qū)工作的重要方面。城市社區(qū)文化建設對居民的精神境界、文化素質的提高,良好社會風氣的形成起著重要作用,增強了城市的綜合競爭力。為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步提供精神動力和智力支持,使城市快速持續(xù)地發(fā)展下去。因此城市社區(qū)文化建設是與其城市建設相適應、與市民文化素質的提高相適應、與經(jīng)濟社會發(fā)展相協(xié)調的,城市社區(qū)文化建設就是要使市民能夠享受到結構合理、布局優(yōu)化、設施先進、高層次的社區(qū)文化服務。高職院校是城市的重要組成部分,城市社區(qū)建設如何更好地利用當?shù)馗呗氃盒YY源、高職院校的圖書館如何利用豐富的文獻信息資源為城市文化建設服務是本文所要探討的問題
1城市社區(qū)文化建設
1.1城市社區(qū)文化
城市社區(qū)文化是一種特殊的社會文化,它是在社區(qū)這一特定的社會組織中形成的社會文化在社區(qū)的反映.它的發(fā)展與否,標志著一個城市的文化品位、文明程度和發(fā)展趨勢。全球化進程對城市發(fā)展提出了打造城市競爭力的客觀要求、這已是眾所周知的事實。而文化建設與城市競爭力正在形成深刻的內在關聯(lián),各級政府越來越把文化建設當作競爭實力的重要部分加以建設。隨著我國政治、經(jīng)濟體制改革的深化,社會結構的變遷及各種社會問題的凸現(xiàn),加強城市文化建設已成為現(xiàn)代化建設進程中面臨的一個重要問題,特別是隨著城市社區(qū)的形成和逐步完善,社區(qū)文化在城市社區(qū)總體建設中的位置更加突出,成為一個城市文化事業(yè)發(fā)展的基礎工程和重要標志,其對城市社區(qū)的發(fā)展意義是深遠的。
1.2當前城市社區(qū)文化建設中存在的問題
1.2.1政府觀念沒有轉變,對社區(qū)文化建設不夠重視;社區(qū)參與自主性闕失。目前我國大部分地區(qū)城市社區(qū)文化建設的發(fā)展模式主要是由政府決定,城市社區(qū)的居民參與仍是以動員性參與為主,社區(qū)參與的廣度和深度遠遠不夠。
1.2.2對社區(qū)文化建設認識不足。由于我國人口多、底子薄,人們提高文化素質的經(jīng)濟基礎和社區(qū)認同意識薄弱.對社區(qū)文化建設缺乏牢固的文化心理基礎。
1.2.3社區(qū)資源配置不合理,開發(fā)利用不夠。分布在社區(qū)中和各級各類圖書館包括高職院校圖書館沒有打破條塊分割的局面.發(fā)揮自己的優(yōu)勢,積極主動地為城市社區(qū)居民提供服務。
1.2.4社區(qū)文化教育功能弱化。如何依據(jù)本地區(qū)的實際構筑本社區(qū)文化建設的硬件和軟件,建設自己社區(qū)的文化空間和文化序列、突出各自社區(qū)的文化特色,是擺在我國城市文化建設面前的一個重要任務。除要想辦法自身建設和發(fā)展外.最重要的是依靠周邊的文化環(huán)境、有利資源和條件。充分利用所在區(qū)域高職院校圖書館的資源等為自身的文化建設服務,不失為一種經(jīng)濟的、建設快的良好方法。
2高職院校圖書館參與城市社區(qū)文化建設的必要性
2.1高職院校圖書館參與社區(qū)文化建設是社區(qū)的需要
高職院校圖書館在發(fā)揮自己文獻資源優(yōu)勢的同時,可以充分發(fā)揮自己高知識群體的人力優(yōu)勢,幫助社區(qū)成員樹立正確的價值觀、人生觀和世界觀,引導社區(qū)成員將個人的奮斗目標與社會發(fā)展統(tǒng)一起來,指導他們接受新思想、新技術;另一方面引導社區(qū)成員用“法”和“德”的標準約束自己的行為。這樣高職院校圖書館既充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢,同時又促進了社區(qū)文化建設。
2.2實現(xiàn)資源共享.促進圖書館發(fā)展
高職院校圖書館的辦館宗旨是“一切為了讀者”。此處的讀者不僅僅指高職院校師生,還應該包括其周圍社區(qū)內的居民,要實現(xiàn)這一宗旨.必須使其資源最大限度地開發(fā)與利用起來.高職院校圖書館不僅為本校的教學、科研服務。還要為社區(qū)學習服務,才能最大限度地激發(fā)館藏資源活力,才能使資源建設、共享做得更好。高職院校圖書館在進行社區(qū)服務的過程中,不僅豐富了社區(qū)居民的生活,還可以發(fā)現(xiàn)自身資源和服務方面的不足,從而重新配置館藏資源和提高服務質量,增加服務內容。
2.3高職院校圖書館參與社區(qū)文化建設,有利于提高圖書館的社會地位,推進圖書館自身建設
高職院校圖書館積極參與社區(qū)文化建設,為社區(qū)提供文獻信息服務,更多讀者認識到它的存在和價值,使社會公眾對學校重點學科有所了解,同時也便于學??蒲腥藛T同其他學校、企業(yè)科研人員溝通.促進學校教學科研的發(fā)展,提高學校的聲譽.同時也大大促進了圖書館的建設.擴大了圖書館的影響力。
2.4高職院校圖書館參與社區(qū)文化建設有助于社區(qū)居民文明程度的提高
高職院校圖書館在為社區(qū)學習服務的過程中,可以傳播最新的政治、教育、生活信息來提高社區(qū)居民的精神文化生活水平。向社區(qū)廣泛宣傳黨的路線、方針、政策以及國家的法律、法規(guī)。以此來陶冶社區(qū)居民的情操.高職院校圖書館為社區(qū)學習服務,還可以增進社區(qū)成員之間的交往和聯(lián)系,激發(fā)社區(qū)成員關心、支持和參與社區(qū)建設和發(fā)展的意識,可以培育和諧的社區(qū)文化.同時可以提高社區(qū)居民的文化程度和知識水平,促進居民素質的提高。
3高職院校圖書館參與社區(qū)文化建設的優(yōu)勢
高等院校是一個城市文化、教育發(fā)展水平的集中體現(xiàn).擔負著培養(yǎng)高級人才和發(fā)展科學技術文化的重要任務。具有智力人才密集、學科門類齊全、信息集中、教學科研儀器設備設施先進、與社會聯(lián)系廣泛等優(yōu)勢.是人類文明成果的集散地和展示人類文明的窗口。在發(fā)揮培養(yǎng)人才主渠道的同時、高職院校還應充分發(fā)揮其文獻信息優(yōu)勢,積極參與城市社區(qū)文化建設,為社區(qū)終身教育服務。
高職院校圖書館是高等院校的三大支柱之一,在學校的教學、科研中占有極為重要的作用,在社區(qū)文化建設中,高職院校圖書館也有著諸多優(yōu)勢,表現(xiàn)在:
3.1文獻信息資源優(yōu)勢
高職院校圖書館是學校的文獻信息中心,肩負著為教學、科研服務的雙重任務。高職院校圖書館蘊藏有豐富的文獻信息資源.藏書系統(tǒng)完整.整體學科比較齊全,情報含量偏高,與學校所設置的專業(yè)聯(lián)系密切。針對性強,提供的情報準確性、權威性更高。學校圖書館館藏信息資源無論是藏書數(shù)量還是藏書類型、經(jīng)費來源等都是社區(qū)圖書館所不能相比的。
3.2專業(yè)隊伍優(yōu)勢
高職院校圖書館不僅具有豐厚的文獻信息優(yōu)勢。而且有著龐大的專業(yè)隊伍優(yōu)勢.擁有一批學科專業(yè)齊全、素質較好的專業(yè)技術人員,人員配備齊全、比例均衡、文化水平高、工作經(jīng)驗豐富,他們可以解答咨詢問題.也可以輔導讀者進行信息檢索,對情報的收集、加工、整理等工作有一定的經(jīng)驗和技術能力。高職院校圖書館還可以利用自己高素質的人員以及完善的網(wǎng)絡設施等有利條件來承擔社會的科研項目和人員培訓。
3.3基礎設施優(yōu)勢
高職院校圖書館還有著館舍及其他服務設施的優(yōu)勢。隨著高等教育事業(yè)的迅速發(fā)展和教育改革的不斷深入,高職院校圖書館發(fā)生了顯著變化,為適應高等教育發(fā)展的需要,各高職院校紛紛新建(擴建)一批規(guī)模大、功能先進的圖書館。各種服務設施也日臻完善。并且具備了向社區(qū)開放的條件。
3.4技術設備優(yōu)勢
計算機和通信技術及網(wǎng)絡化等技術手段與設備在高職院校圖書館得到普遍應用。為信息用戶獲得快速、準確、有效的信息資源提供了保障。在網(wǎng)絡環(huán)境下,高職院校圖書館擁有強大的網(wǎng)上資源,印刷型、電子型、數(shù)字化信息資源共存互補,共同發(fā)展。設備的先進。網(wǎng)絡化程度的提高,信息檢索的方便和快捷?,F(xiàn)代技術的充分利用,是其他類型圖書館所不可比擬的。
3.5信譽優(yōu)勢
高等院校是國家培養(yǎng)各類人才的基地,其主體讀者群素質普遍較高,因而也要求有高水平,高質量的服務。作為最重要的教輔機構,許多高職院校圖書館始終以滿足讀者的需求為己任并不斷為之努力,在長期面對教學、科研人員的服務工作中一直在追求良好的服務效果,樹立了良好的服務形象。因而,其在社區(qū)范圍內享有較高的信譽。此外,在提供信息咨詢等服務方面。作為非盈利性機構的高職院校圖書館較之其他信息服務機構,也有著所提供的信息更權威可靠、服務更周到、費用較低廉等優(yōu)勢。
4高職院校圖書館為社區(qū)文化建設服務的具體措施
4.1與社區(qū)信息資源的共建共享
高職院校圖書館要有突破傳統(tǒng)觀念。向社區(qū)開放,在信息資源保障上推行與社區(qū)共建共享的新思維,才能使圖書館適應網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務的新需求,更好地為社區(qū)文化建設服務。
共建社區(qū)圖書館文獻信息資源。即高職院校圖書館與社區(qū)共同協(xié)商。資源互相共享.共同建設社區(qū)圖書館,發(fā)揮雙方信息資源、人員、設備、資金的作用。共建是高職院校圖書館向社區(qū)開放的基礎。高職院校圖書館具有人員、技術等方面的優(yōu)勢,有豐富的館藏資源。而社區(qū)有場地、資金等方面的優(yōu)勢,雙方具有極大的互補性。這種互補性使雙方合作共建共享文獻信息資源成為可能。在這種前提下,由圖書館提供免費的基礎館藏,并負責對管理人員免費培訓,及時解決在實際工作出現(xiàn)的問題。社區(qū)負責為圖書館提供場所、基本設施及運作資金等。采用這種模式無論在技術人員、資金、場所等方面均取得了保障,互相補充?;ダセ?。
共享高職院校圖書館文獻信息資源。共享是高職院校圖書館向社區(qū)開放的目的。高職院校圖書館利用豐富的館藏文獻資源、數(shù)字資源向社區(qū)開放。為社區(qū)居民利用信息資源提供優(yōu)質服務,即高職院校圖書館根據(jù)自己的實際情況.盡可能地向社區(qū)的居民發(fā)放借閱證。同時提供文獻的查詢、檢索、電子閱覽室等即社區(qū)居民可以通過網(wǎng)絡登陸圖書館網(wǎng)站,查閱自己所需的書刊資料和數(shù)字信息。
高職院校圖書館與社區(qū)共建共享。使圖書館的文獻資源得到了最大限度的開發(fā)與利用。也為高職院校圖書館開展信息服務開拓了新的領域。
4.2新型的社區(qū)圖書館辦館模式——托管型社區(qū)圖書館
它是指社區(qū)圖書館的舉辦單位與本地區(qū)的高職院校圖書館簽訂協(xié)議。在確保社區(qū)圖書館優(yōu)質服務的前提下.將其所屬的社區(qū)圖書館委托高職院校圖書館籌建與管理,從而以規(guī)范化的分館作業(yè)形式,為本社區(qū)廣大居民提供文獻信息服務的辦館模式。這是一種集多種社區(qū)圖書館建設之優(yōu)點的模式。它既有聯(lián)辦型社區(qū)圖書館的優(yōu)勢互補特點做基礎。又有高職院校圖書館社區(qū)分館的專業(yè)化管理。確保了社區(qū)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。如:廈門市圖書館在與社區(qū)合作推動社區(qū)圖書館建設的過程中,提出了“合作、托管、分館制”的建館思路很值得我們借鑒。
4.3高職院校圖書館為城市社區(qū)文化建設服務的嘗試
4.3.1積極為社區(qū)提供信息咨詢服務
隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展。城市社區(qū)對文獻信息的需求量越來越大。應充分利用高職院校圖書館的資源優(yōu)勢。開展為社區(qū)主文化建設提供高質量的信息服務。尤其是政府和企業(yè)需求的各種類咨詢服務信息(市場信息、管理信息、決策信息等)的迫切性就顯得更加凸現(xiàn)出來。高職院校圖書館應充分依托學校各學科實力。開發(fā)出適用的信息,為社區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展提供有償信息咨詢服務。同時應將學校的科研成果,本館研制開發(fā)的信息產(chǎn)品提供給社區(qū)的企業(yè)、主管部門,主動為科研成果尋找市場,促進科研成果轉化為促進社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實生產(chǎn)力。
4.3.2支持社區(qū)深化個人治學,發(fā)展生產(chǎn)科研
高職院校圖書館對社區(qū)開放。能夠深化個人治學,發(fā)展生產(chǎn)科研,使許多文獻信息具有更多的可激活性可以被人們感知、識別和利用。例如,附近社區(qū)的居民利用圖書館的資料進行繼續(xù)求學深造,科研人員利用圖書館研制出新產(chǎn)品,新工藝等。為社區(qū)讀者服務產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
4.3.3建立特色數(shù)據(jù)庫,積極開展社區(qū)個性化服務
高職院校圖書館應根據(jù)館藏特點、地區(qū)優(yōu)勢、社區(qū)用戶的需求狀況在信息資源搜集方面有所側重。建立自己的特色數(shù)據(jù)庫,從文獻的整體提供轉向知識單元的提供,為用戶利用有價值的信息創(chuàng)造條件。建立特色數(shù)據(jù)庫首先要體現(xiàn)館藏特色。其次要體現(xiàn)技術特色,要具備有效的檢索功能和多樣化的載體形式,滿足多層次用戶的個體化需求。
4.3.4加大網(wǎng)絡信息服務力度
豐富的網(wǎng)絡信息資源要求高職院校圖書館在做好傳統(tǒng)文獻信息服務的同時,必須加大網(wǎng)絡信息服務力度,積極深化信息服務的深度和廣度。高等院校比其他圖書館的現(xiàn)代化設備和技術擁有量更高,有進一步提高和完善信息服務設施的實力。圖書館服務人員應對信息資源進行深度分析與重組,提供信息增值服務。
4.4加強高職院校圖書館館員的社區(qū)文化建設意識
高職院校圖書館要在社區(qū)文化建設中發(fā)揮作用,把社區(qū)文化建設真正作為一項事業(yè)來抓必須有一支具備社區(qū)文化建設意識的高素質的隊伍。即一、要有強化社區(qū)文化的創(chuàng)新意識。社區(qū)文化的創(chuàng)新是社區(qū)文化建設的突破。而這種突破又是立足于社區(qū)文化本身包含的道德文化、科教文化、生態(tài)文化、休閑娛樂文化等組成的有機整體。二、要有強化社區(qū)文化的特色意識。要充分尊重社區(qū)絕大部分居民群眾和組織團體的意愿、利益,制定一個符合本地區(qū)長遠發(fā)展的賦予遠見的文化發(fā)展戰(zhàn)略目標.并以此作為社區(qū)文化發(fā)展的主題。有了一支擁有社區(qū)文化建設意識的隊伍,高職院校圖書館就能卓有成效地服務于社區(qū)文化建設。
4.5培養(yǎng)新型的高職院校圖書館信息服務人才
【關鍵詞】圖書館;文化建設;時機;誤區(qū);對策
0 引言
圖書館文化是圖書館事業(yè)發(fā)展過程中逐步形成的,能夠長期維系或推動圖書館生存和發(fā)展的群體意識、價值觀念、制度規(guī)范、傳統(tǒng)習慣等因素的總和。圖書館文化是圖書館的靈魂,優(yōu)秀的圖書館文化對圖書館發(fā)展起著巨大的推動作用和促進作用。我國對圖書館文化的研究起始于20世紀80年代末,圖書館文化建設研究的升溫則緣于為惟技術論工具化傾向所導致的圖書館生存危機的反思和圖書館精神迷失后的覺醒。隨著信息技術的發(fā)展及其在圖書館的應用,對技術的過分崇拜淡化了圖書館的人文內涵,使圖書館的生存之本受到了動搖,于是人們開始重新審視圖書館的本真意義,提出“科學精神與人文精神的融合是圖書館健康發(fā)展的精神動力”[1];“回歸文化的圖書館才是圖書館發(fā)展的正確道路”的科學論斷[2]。分析圖書館文化建設的研究成果,為進一步研究指明方向,將有利于圖書館事業(yè)的繁榮與發(fā)展。
1 圖書館文化建設的研究
1.1 多角度、多層次的研究體系
圖書館文化是一個涉及范圍十分廣泛的研究主題。因此對其研究呈現(xiàn)出多層次、多角度的研究特點。就概念而論包括圖書館文化、圖書館組織文化、管理文化、服務文化、品牌文化、安全文化、建筑文化等多個范疇。圖書館文化建設的研究多圍繞“文化結構”而展開。在建設策略討論上,學者們提出了價值觀是圖書館文化建設的核心、圖書館文化要求與圖書館工作相結合、圖書館文化要在繼承與創(chuàng)新中不斷發(fā)展等建設思路,強調了館長的能力、品質的關鍵性及人員素質的重要性[3-5]。另外,從研究的整體布局看,與圖書館工作實際密切相關的圖書館管理文化服務文化的研究是該主題研究的兩個熱點,這一方面體現(xiàn)了圖書館文化研究“理論聯(lián)系實際”,另一方面又突出了圖書館文化研究的實踐意義。
1.2 與時俱進的研究風格
圖書館文化是社會文化的組成部分,它的形成與發(fā)展和社會文化背景,社會環(huán)境息息相關。不同時代的圖書館文化體現(xiàn)著不同時代的特點和風貌[6],與時俱進是圖書館文化建設的客觀要求,是研究主題的思維模式與社會角色之間同步性的客觀反映和圖書館文化發(fā)展的時代特征。從社會發(fā)展的大背景看,知識經(jīng)濟時代的到來,使圖書館文化建設研究成為該時期圖書館學研究的一大亮點。
2 圖書館文化建設中存在的誤區(qū)
2.1 圖書館文化建設機制亟待健全
圖書館文化不能是寫在紙上,掛在嘴邊。圖書館文化應深埋于圖書館人內心。開展圖書館文化建設,為圖書館的發(fā)展和生存提供基本的圖書館價值觀。這必須要通過一定的形式來加以體現(xiàn),但兩者之間的先后主次關系不能顛倒,前者是后者的基礎,后者要服務前者。而在顯示生活和工作中,一些圖書館通常做表面工作,口號響亮。對本職工作和文化建設的關系較少研究。這些只做表面建設不做根本工作的態(tài)度和做法導致現(xiàn)在圖書館服務質量越來越差,環(huán)境越來越奢華。這些問題對圖書館文化建設起著根本的阻礙作用,急需解決。
2.2 缺少圖書館文化建設氛圍
現(xiàn)在國內大多數(shù)圖書館的文化建設才屬于剛剛起步的階段,圖書館文化建設的開展還缺乏必要的基礎。圖書館人們應該深刻的認識到,員工在圖書館文化建設中起著根本作用,要從思想上對員工進行根本的改變,不能讓員工只做被動的接受者。只有員工認同,圖書館文化建設才能算作成功,員工之間的溝通交流,是增強員工認同度的一個必不可少的環(huán)節(jié),否則,再好的制度也難以起到預期的效果。在強力制度的督促下,逐漸超越制度,升華為一種自覺的群體意識,這樣的文化才能稱其為圖書館文化。
2.3 圖書館文化建設缺乏長遠規(guī)劃
圖書館文化建設不是一項簡單的系統(tǒng)工程,需要進行長期規(guī)劃,慢慢努力才能達到目標。因此在客觀上要求長遠規(guī)劃和短期建設有機協(xié)調,并以前者為依據(jù),以后者為基礎,循序漸進,這是成功建設圖書館文化的必要條件。但時,國內圖書館尚存的一個問題是,側重于圖書館文化的短期建設上,而忽于長遠規(guī)劃,有的甚至根本就沒有一個長遠的想法和目標。
2.4 不能正確理解圖書館文化建設的內涵
圖書館文化是圖書館自身發(fā)展中形成的以價值為核心文化管理模式,是以實現(xiàn)自我價值、提升圖書館競爭力的力量。但在圖書館實踐過程中,許多圖書館對圖書館文化的理解有誤差。主要表現(xiàn)為狹義化和擴大化兩種:或將圖書館文化誤認為是一般文藝娛樂活動,把圖書館文化降格為開展了影評、書評或者文藝、體育等比賽活動;或者將圖書館文化等同于圖書館思想政治工作。圖書館文化從文化的深層面來探索圖書館管理和圖書館服務的成功之道,它是滲透到管理方方面面的、指導圖書館各種管理活動的理念與行為規(guī)范,它與其它的管理思想有著本質區(qū)別,更不是某個具體的專業(yè)管理過程和管理行為。圖書館文化很重要,但它又不是圖書館管理的一切,它也必須與其他管理方法和管理手段相結合,才能取得成效。
3 針對誤區(qū)提出解決對策
3.1 推進圖書館文化實踐活動
圖書館文化與圖書館管理是整個圖書館管理過程的兩個方面。圖書館文化是一種軟管理,而圖書館管理是一種硬管理。在圖書館管理的實踐過程中,軟管理與硬管理應有機結合,共同推進圖書館的發(fā)展。
3.2 重視圖書館文化建設的統(tǒng)一性
從一般意義而言,圖書館文化建設不能脫離圖書館發(fā)展的實際,圖書館文化建設是為了促進圖書館管理,從而進一步提高圖書館的服務效益。因此,圖書館文化建設的目標要有統(tǒng)一性,要統(tǒng)一于圖書館發(fā)展和服務水平的提高。
3.3 挖掘圖書館文化資源,整合圖書館網(wǎng)絡體系
圖書館文化資源的挖掘利用和合理配置,是圖書館文化發(fā)展的重要基礎。目前,許多圖書館都掌握著一定的文化人才、設施和陣地等文化資源,但基本上都局限于本系統(tǒng)內的使用,缺少市場運作,造成部分圖書館的文化資源閑置浪費,缺乏活力。建設圖書館文化,必然要求圖書館要通過盤活圖書館的文化資源,利用資源,創(chuàng)造效益。通過挖掘圖書館的文化資源,可以充分激活圖書館的運作機制和管理體制,充分發(fā)揮圖書館文化資源的內在動力,這樣可以通過對圖書館文化資源的挖掘來提高圖書館的服務和管理水平。
4 結束語
在圖書館文化建設過程中,要根據(jù)圖書館文化的演變規(guī)律,做到領導重視,系統(tǒng)規(guī)劃,組織、協(xié)調好各個方面的建設力量,同時廣泛吸收群眾參與,選準啟動時機和切入點,按照科學的原則、程序和方法辦事,這樣才能避免進入本文所提到的四個誤區(qū),從而確保圖書館文化工程建設的速度和質量。
圖書館文化在實踐中得到推廣和鞏固以后,盡管其核心的和有特色的內容不會輕易改變,但隨著圖書館的管理和服務實踐的發(fā)展、內外環(huán)境的改變,圖書館文化還是需要不斷充實、完善和發(fā)展的。
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