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企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會精選(九篇)

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企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會

第1篇:企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會范文

此次講座是一堂名為LIT(LeadershipInstanceTraining領(lǐng)導(dǎo)力情境訓(xùn)練)是一套針對企業(yè)中高層管理者實戰(zhàn)性情景管理培訓(xùn)課程。課程采用國際高爾夫球競賽規(guī)則(激勵機制下的“揮桿進洞”——案例處理),以企業(yè)內(nèi)部向下管理,即如何有效地進行對下屬團隊的管理【18個狀況、54個案例】為主題,將企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理、有效督導(dǎo)溝通、上下級職能協(xié)調(diào)和管理與領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)管理等有機融合一體進行課程設(shè)計。這是一堂設(shè)計精良滿意度極高的講座。盡管如此,我覺得對于我們普通員工來說也是一堂受益終身的課程。

還清楚地記得葉老師做了一個很形象的比喻。公司就是一盤象棋,雖然地位各異,分工不同,但是每個棋子都是組成一個完整棋局不可或缺的,每顆棋子都有其不可替代的作用。我們只有把握好全局,利用好每一顆棋子,才能取得最終的勝利。

雖然有些時候犧牲難免,但是顧全大局才是做重要的。這不僅需要領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,更離不開我們員工的密切配合和有力支持。正如葉老師所說員工在棋局里的地位最低,是那個最笨、最普通的,但不能否認(rèn)的是,我們在整個棋局中是人數(shù)最多,也是不可替代的那個,有時甚至能對全局起著決定性的作用。

我們做銷售和售后的,天天做的就是跟人打交道。在這里,葉老師的先處理「心,再處理「事的原則就是我們處理好工作的最佳方法。做人做事心態(tài)最重要,心態(tài)決定一切,只有把心態(tài)放端正了,才能把自己的位置找準(zhǔn)確。首先我們要明白自己將要做什么事情,面對什么樣的人,找準(zhǔn)自己的角色。比如在銷售產(chǎn)品的時候,我們是要盡可能地向顧客介紹我們的產(chǎn)品,讓他們了解接受我們的產(chǎn)品,這個時候我們要風(fēng)趣健談,不要一味地只說自己的產(chǎn)品,要先了解客戶有怎樣的需求,針對他們的需求推薦適合他們的產(chǎn)品,這樣不僅銷售了自己的產(chǎn)品,某種程度上他還會把你當(dāng)朋友,是你幫助他解除了困擾,下次有需求的時候說不定還會找你,這就是發(fā)展中的潛在客戶。在做售后的時候就又不同了,相信沒有人會平白無故地來找你的麻煩,所以不要把售后當(dāng)都做是麻煩事。顧客買我們的產(chǎn)品就是為了用得舒心,實現(xiàn)自己的使用目的。我們把產(chǎn)品銷售給他們,就有義務(wù)有責(zé)任保障他們的權(quán)利。只要我們太度誠懇,盡力為他們解決問題,我相信即使事情沒有達到他們預(yù)期的效果,他們也會給予支持和理解的。這樣不僅給顧客留下好的印象,防止客源的流失,更有助于樹立公司的正面形象。所以先處理好自己的心態(tài),再去做事情,這樣才可能把事情做好,客戶滿意了,自己也輕松許多,何樂而不為呢?