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出租方:___________ (甲方)
法定代表人:________________
注冊地址: _________________
郵政編碼:__________________
電話:______________________
傳真:______________________
承租方: ____________(乙方)
法定代表人:________________
注冊地址:__________________
郵政編碼:__________________
電話:______________________
傳真:______________________
甲、乙雙方依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī),在自愿、平等和互利的基礎(chǔ)上,就___________房租賃事宜達(dá)成如下協(xié)議。
一、租賃標(biāo)的及面積
租賃標(biāo)的及面積:租賃標(biāo)的為____________,租賃建筑面積______平方米;
甲方保證:
(1)其業(yè)已依法取得租賃標(biāo)的所有權(quán)證,租賃標(biāo)的不存在權(quán)屬爭議,有完全的權(quán)利和能力從事本合同項下的租賃標(biāo)的的出租業(yè)務(wù);
(2)租賃標(biāo)的符合安全標(biāo)準(zhǔn)以及公安、環(huán)保、衛(wèi)生等主管部門的有關(guān)規(guī)定,且不存在違法建筑情形;
(3)租賃標(biāo)的上不存在抵押、保證及可能影響承租人按本合同正常使用租賃標(biāo)的的其他限制(包括但不限于司法機(jī)關(guān)和行政限制),也未將租賃標(biāo)的的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移給其他單位或個人。
二、租賃用途
乙方向甲方承諾,房屋使用用途為____________ 。
三、租賃期限
甲方不可撤銷地同意給予乙方______個月的免租期,由乙方完成租賃房屋的裝修和改造,免租期自乙方實際進(jìn)入租賃房屋現(xiàn)場開始裝修之日起算(乙方保證在______年______月______日前進(jìn)場裝修),乙方在免租期內(nèi)無需向甲方支付租金。
免租期屆滿,以雙方共同書面確認(rèn)的日期為準(zhǔn)作為本合同的正式起租日,本合同的租賃期限為______年,乙方在此期間內(nèi)應(yīng)當(dāng)按本合同第四條的規(guī)定支付相應(yīng)的租金、費(fèi)用。
四、租金及付款方式
租金:該房屋日租金為______元人民幣/建筑平方米/天(每月以30天計),租金中含物業(yè)管理費(fèi)。
1.租金付款方式:租金支付方式為每個月支付一次。首期租金應(yīng)于起租日之前的 日內(nèi)支付,其后每個月支付一次,在每月期滿前的______日內(nèi),支付下個月租金。即:每個月支付租金人民幣______元整(____________元)。
2.其它費(fèi)用:租賃期間的電費(fèi)、水費(fèi)、集中供暖費(fèi)(如發(fā)生)、電話費(fèi)、數(shù)據(jù)通訊費(fèi)均由乙方負(fù)擔(dān)。電費(fèi)、水費(fèi)、集中供暖費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn),均以國家規(guī)定為準(zhǔn)。
3.其它費(fèi)用支付:電費(fèi)、水費(fèi)、集中供暖費(fèi)(如發(fā)生)由甲方代收代繳,乙方應(yīng)于收到甲方繳費(fèi)通知后______日內(nèi)繳納。電話費(fèi)、數(shù)據(jù)通訊費(fèi)用等由乙方自行與服務(wù)商協(xié)商繳納。
4.在合同有效期限內(nèi)因市場變動、物價變動、經(jīng)營風(fēng)險等不可預(yù)料的因素引起的房屋樓內(nèi)附屬物租賃的貶值、升值,不影響房屋及樓內(nèi)附屬物租賃費(fèi)的支付及雙方對合同所約定的其他權(quán)利義務(wù)。
5.乙方應(yīng)按下列甲方指定的銀行帳戶支付到期應(yīng)付的租金 :
開戶行:__________________
帳號名:__________________
銀行賬號:_______________
五、房屋設(shè)備、設(shè)施
甲方為乙方提供服務(wù)于該房屋的硬件設(shè)備和附屬設(shè)施如下:
供暖:市政熱源集中供暖,室內(nèi)安裝銅鋁復(fù)合散熱器;
信息點及電源:甲方信息點(電話、網(wǎng)絡(luò)布線及節(jié)點)、電源入戶設(shè)置,墻壁預(yù)留信息端口。電話、網(wǎng)絡(luò)的申請、安裝等事項將由乙方自行負(fù)責(zé)并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。乙方將在甲方提供的電話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施配置基礎(chǔ)上具體施工,有關(guān)情況參見附件11《乙方裝修改造方案及圖紙》。乙方裝修改造方案及圖紙需提交甲方確認(rèn)、備案;
供電:雙路10kv供電,a區(qū)內(nèi)配置有兩臺1600kva變壓器;
消防:房屋內(nèi)有運(yùn)轉(zhuǎn)正常的煙感報警系統(tǒng)和滅火設(shè)備,房屋整體消防系統(tǒng)符合國家有關(guān)規(guī)定;
餐飲:餐廳提供每日三餐服務(wù);
車位:甲方承諾在租賃期內(nèi)向乙方所屬車輛免費(fèi)提供充足的停車位,其中包括配送_____個固定車位,其停車位具置將以乙方就近使用為原則,由園區(qū)物業(yè)管理部門安排;
供水:市政直供和變頻穩(wěn)壓供水;
排水:分質(zhì)排水,優(yōu)質(zhì)排水處理回用;
空調(diào):分體式空調(diào)由客戶安裝;
六、保證金
1.乙方同意于本合同生效之日起_____個工作日內(nèi)向甲方支付保證金人民幣_____元整(_____元)。
2.合同期滿,雙方交接完畢,結(jié)清甲乙雙方的各項費(fèi)用后,甲方應(yīng)將該保證金全額退還給乙方(該保證金不計利息)。
七、合同雙方的變更
1.甲方如將該房屋轉(zhuǎn)讓給任何第三方,甲方應(yīng)當(dāng)給予乙方合理的書面通知,該第三方即成為本合同的當(dāng)然甲方,享有原甲方的權(quán)利,承擔(dān)原甲方的義務(wù)。
2.本合同期內(nèi),乙方如將該房屋的部分或全部轉(zhuǎn)租或分租給第三方需事先通報甲方。取得使用權(quán)的第三方即成為本合同的當(dāng)然乙方,享有原乙方的權(quán)利,承擔(dān)原乙方的義務(wù)。
乙方與該第三方之間的轉(zhuǎn)租合同應(yīng)符合以下約定:
1)房屋用途:該第三方應(yīng)保證在本合同規(guī)定的房屋用途范圍之內(nèi)使用該房屋;
2)轉(zhuǎn)租合同的終止日期不得超過本合同規(guī)定的終止日期;
3)轉(zhuǎn)租期間,乙方除可享有并承擔(dān)轉(zhuǎn)租合同規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)外,還應(yīng)就被轉(zhuǎn)租方履行本合同承擔(dān)連帶保證責(zé)任;
4)轉(zhuǎn)租期間,本合同發(fā)生變更、解除或終止時,轉(zhuǎn)租合同也應(yīng)隨之相應(yīng)變更、解除或終止。
八、甲方的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)
1.甲方是出租房的合法經(jīng)營者,有權(quán)簽署本合同。甲方保證出租物業(yè)的合法產(chǎn)權(quán)并且有權(quán)出租物業(yè)。
2.合同簽訂后,甲方應(yīng)在合同約定期限內(nèi),將該出租房屋交付給乙方。
3.甲方定期檢查和及時修繕以保證該出租房屋處于完好、適租狀態(tài)。
5.按合同規(guī)定期限,向乙方收取房租及其他費(fèi)用(列明),除上述費(fèi)用外,甲方不再向乙方收取任何其他費(fèi)用。與租賃標(biāo)的有關(guān)的房產(chǎn)稅、土地使用費(fèi)及其他費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。
九、乙方的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)
1.乙方自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、遵守國家法律法規(guī)、獨(dú)立承擔(dān)各種經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任和義務(wù)。
2.乙方對房屋進(jìn)行裝修必須經(jīng)甲方書面同意,并將房屋所需改造申請書、保證書及平面圖、水、電圖及國家有關(guān)部門批件提交給甲方備案。乙方對該房屋的裝修不應(yīng)損害該房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻顏色和造型及承重結(jié)構(gòu),裝修費(fèi)用由乙方自行解決,對于由乙方負(fù)責(zé)施工、安裝或提供的該房屋硬件設(shè)備和附屬設(shè)施,由乙方負(fù)責(zé)維修、更新,費(fèi)用由乙方承擔(dān),甲方應(yīng)予以積極協(xié)助。由于乙方改造或使用不當(dāng)造成的房屋及房屋設(shè)施損壞,乙方應(yīng)負(fù)責(zé)按甲方要求恢復(fù)原狀,修理的費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān);
3.按期交納房屋租金及水、電、暖等費(fèi)用;
4.乙方自行負(fù)責(zé)出租房屋內(nèi)部的消防、保安、衛(wèi)生清潔管理工作,并承擔(dān)全部責(zé)任。
十、合同的延續(xù)
本合同租賃期滿前二個月,若乙方書面確認(rèn)同意續(xù)租,甲方應(yīng)當(dāng)同意乙方的續(xù)租要求,甲方有權(quán)根據(jù)市場情況適當(dāng)調(diào)整租金,租金漲幅不高于_____%。
十一、違約責(zé)任
1.出租人在租賃期限內(nèi),確需提前收回房屋時,應(yīng)當(dāng)事先商得承租人同意,給承租人造成損失的,應(yīng)當(dāng)予以賠償。租賃期間,如乙方確因特殊情況需要退房,必須提前2個月書面通知甲方,解除合同。
2.若甲方未能按本合同規(guī)定的時間向乙方提供租賃標(biāo)的,每逾期一日,應(yīng)按乙方日租金的萬分之_____向乙方支付違約金,逾期三十(30)日未交付租賃標(biāo)的的,乙方有權(quán)解除本合同,甲方應(yīng)立即返還乙方已交付的保證金,同時向甲方追繳滯納金、違約金部分。
3.若乙方未能按期交納租金,每逾期一日,應(yīng)按日租金的萬分之五向甲方支付滯納金,逾期三十(30)日未交納房租,甲方有權(quán)解除本合同。甲方有權(quán)自保證金中扣除乙方應(yīng)交納的房租金額,同時向乙方追繳滯納金、違約金部分。
4.電費(fèi)、水費(fèi)、集中供暖費(fèi)(如發(fā)生)由甲方代收代繳,乙方應(yīng)于收到甲方繳費(fèi)通知后七(7)日內(nèi)繳納。如乙方逾期繳納,每逾期一日,則按照逾期支付額的萬分之五向甲方繳納滯納金。
5.租賃期間,若乙方發(fā)現(xiàn)房屋損壞并提出維修要求,甲方應(yīng)在收到乙方書面通知之當(dāng)日開始維修,但房屋或設(shè)施損壞系由乙方故意毀損的除外。如甲方未按約定及時維修,乙方有權(quán)自行維修,有關(guān)維修費(fèi)用將在乙方支付給甲方的租金中抵扣。如甲方逾期十(10)天仍未開始維修房屋,或一次維修超過三十(30)天仍未完成,造成乙方不能正常使用該房屋的,乙方可以退租或要求甲方減少租金或變更有關(guān)合同租金條款。甲方因未及時履行本合同約定的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任,致使房屋損壞,造成乙方財產(chǎn)損失或人身傷害的,甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。
6.任何一方違反本合同的約定,給守約方造成實際損失的,違約方應(yīng)賠償由此而給守約方造成的一切損失。
十二、免責(zé)條件
1.由于進(jìn)行必要的或例行的建筑物維護(hù)保養(yǎng)而致公共設(shè)施停止使用的,甲方對此不承擔(dān)責(zé)任,前提是甲方必須提前24小時以書面形式通知乙方,且公共設(shè)施停止使用時間不得超過24小時;
2.“不可抗力”是指合同雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件,該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)合同履行其全部或部分義務(wù)。該事件包括但不限于政府行為、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭或任何其它類似事件。出現(xiàn)不可抗力事件時,知情方應(yīng)及時、充分地向?qū)Ψ揭詴嫘问桨l(fā)通知,并告知對方該類事件對本合同可能產(chǎn)生的影響,并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。由于以上所述不可抗力事件致使合同的部分或全部不能履行或延遲履行,則雙方于彼此間不承擔(dān)任何違約責(zé)任。租賃標(biāo)的因不可抗力而遭受損失或滅失時,合同則自然中止,甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任,但甲方應(yīng)將該期間乙方支付的租金及各種保證金退還乙方。
十三、合同期滿
合同期滿,如甲方的租賃房屋需繼續(xù)出租或出賣,乙方享有優(yōu)先權(quán)。合同期滿未續(xù)租或合同解除,乙方必須按時搬出全部物件,搬遷后十五 (15)日內(nèi)房屋如仍有余物,視為乙方放棄物件所有權(quán),由甲方處理。
十四、合同爭議的解決方式
本合同在履行過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過甲乙雙方協(xié)商解決,協(xié)商或調(diào)解不成,任何一方均可根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定,向該房屋所在地人民法院提起訴訟。
十五、合同生效
1.本合同經(jīng)甲、乙雙方法定代表人或授權(quán)委托人簽字并加蓋單位公章即生效。
2.本合同未盡事宜,一律按《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)雙方協(xié)商,做出補(bǔ)充規(guī)定。
3.本合同一式肆份,雙方各執(zhí)二份。
十六、通知
依據(jù)本合同發(fā)生的任何通知應(yīng)為書面形式,以專人遞交、公眾認(rèn)可的快遞、掛號信或傳真方式發(fā)送到:
出租方(甲方):________________
聯(lián)系人:________________________
地址:__________________________
郵編:__________________________
電話:__________________________
傳真:__________________________
承租方(乙方):________________
聯(lián)系人:________________________
地址:__________________________
郵編:__________________________
電話:__________________________
傳真:__________________________
十七、合同附件
附件1:租賃標(biāo)的面積測繪文件
附件2:土地使用權(quán)證
附件3:建設(shè)用地規(guī)劃許可證
附件4:建設(shè)工程規(guī)劃許可證
附件5:房屋所有權(quán)證
附件6:消防合格證
附件7:租賃標(biāo)的平面圖、建筑圖
附件8:產(chǎn)權(quán)單位與物業(yè)管理公司的委托書
附件9:客戶物業(yè)服務(wù)手冊
附件10:乙方裝修改造方案及圖紙
甲方:________________ 乙方:________________
委托簽字人:__________ 委托簽字人:__________
職務(wù):________________ 職務(wù):________________
2017年,在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下,公司全體員工充分發(fā)揚(yáng)“創(chuàng)新、敢想、敢干”的企業(yè)精神,應(yīng)勢而謀, 順勢而為,加大市場開發(fā)力度,加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營管理,推進(jìn)公司品牌建設(shè),統(tǒng)籌運(yùn)作,精心安排,在市場開發(fā)、景區(qū)管理、品牌創(chuàng)建等方面均取得了豐碩成果,出色地完成了公司下達(dá)的2017年各項工作任務(wù),在公司跨越式發(fā)展過程中又?jǐn)S地有聲地邁出了堅實有力的一大步。
2017年,公司業(yè)績又創(chuàng)高度,再次刷新了開業(yè)18年來游客接待量、營業(yè)收入、利潤、營運(yùn)質(zhì)量等各項指標(biāo)。營業(yè)收入首次闖過億元大關(guān),凈利潤在2016年5000萬元的基礎(chǔ)上再上一個臺階,超過6000多萬元。公司凈利潤從2014年的3000多萬元、2015年4000多萬元,2016年的5000萬元,到2017年的6000多萬元,4年來以每年3、4、5、6階梯式增長,實現(xiàn)了跨越式發(fā)展,2017年游客接待量突破240萬,出色地完成了旅股下達(dá)的年度計劃,繼續(xù)擔(dān)當(dāng)了旅股企業(yè)利潤指標(biāo)的排頭兵。2017年我們?yōu)槟@樣做的:
一、敢于挑戰(zhàn),敢于亮劍。企業(yè)的責(zé)任就是為社會服務(wù)、為員工謀利益、為國家創(chuàng)利潤。秉承這個理念,公司不畏懼困難,不強(qiáng)調(diào)客觀,不向上級講條件,始終笑對市場,市場就在那,年年有變化,年年有新招,招招有果挑,這是公司的精神和經(jīng)營信念。爭取存量,深挖增量是我們的營銷戰(zhàn)略。增亮觀察市場的眼睛,提高市場動態(tài)的嗅覺,精準(zhǔn)地研判市場,謹(jǐn)慎地制定對策是我們的銷售手段。所以,特別是這四年,一直是贏的。
(一)市場競爭是殘酷的,業(yè)績?yōu)橥?,?yōu)勝劣汰。過去4年間,就像一列高速行駛的列車,在市場中扮演了沖鋒者的角色。在原來所謂的“高位運(yùn)轉(zhuǎn)”基礎(chǔ)上又出現(xiàn)了倍數(shù)的幾何增長,得于的定位清晰和戰(zhàn)略明確。作為一個“點型態(tài)”的線路性觀光產(chǎn)品,若無文化、品質(zhì)和體驗性的承托,只能是茍延性殘喘而不可能有持續(xù)性的飛躍和發(fā)展。公司的發(fā)展必須聚氣,以客戶口碑之氣,品質(zhì)服務(wù)信用之氣,品牌文化之氣,團(tuán)隊齊心能量之氣而形成的良性氣場,依靠這個氣場,接待量2014年-2017年平均增速近13%,而且這些股增量不是靠削價獲得,靠的是我們的服務(wù)、品質(zhì)和信用,贏得了客戶的心許和信任。沒有品質(zhì)就沒有信任,沒有信任就沒有品牌,沒有品牌就沒有市場,作為鐵律,執(zhí)著地在堅守。
(二)每年都要找增量。2016年接待游客在196萬人次,利潤5000萬元,2017年的增量在哪里?景區(qū)開放近20年,算老景區(qū)了,接待硬件一直沒有太多的變化,且已經(jīng)在原來規(guī)劃的盤子上“高位”運(yùn)行。如何做經(jīng)營突破是擺在領(lǐng)導(dǎo)班子面前的難點。而且周邊景區(qū)紛紛打價格戰(zhàn)促銷,旅行社以集團(tuán)化規(guī)模施壓,團(tuán)隊行程、加點比例、客源地比例、價格等不斷變化,一次決策失誤會完全葬送全年的業(yè)績。這些個問題無時不再考驗著公司決策層的經(jīng)驗和智慧。由于公司仔細(xì)地提前研判了市場,認(rèn)真地做了詳細(xì)的市場調(diào)查,精準(zhǔn)地收集和分析了各種信息大數(shù)據(jù),以未雨綢繆和見招拆招的經(jīng)營謀略的有效運(yùn)用,使得在飄渺動蕩的市場環(huán)境下始終劈風(fēng)斬浪閑庭漫步。的銷售部不只是一個產(chǎn)品推銷和公關(guān)聯(lián)絡(luò)部門,而是一個“經(jīng)營作戰(zhàn)參謀部”,銷售部大量的工作在做信息收集和研判工作,旅行社、客源地動態(tài)、結(jié)構(gòu)、異地產(chǎn)品銷售比例、產(chǎn)品價格、上架率、流向、評價、競爭頻率、網(wǎng)上訂單、客人年齡結(jié)構(gòu)、喜好、落地散客自由行、拼團(tuán)比例、酒店銷售點熱情度等等都要做詳細(xì)的分析,這些基礎(chǔ)有價值的數(shù)據(jù)資料,為公司經(jīng)營決策起到了決定性的作用,所以這幾年一直跟得上大勢,一直找得到增量。
(三)抓文化主軸,引項目開發(fā),促二消增收。作為游覽內(nèi)容單一的景區(qū),缺失文化的推送和體驗性項目的補(bǔ)充,隨著時間的推移絕對跳不出漸行漸淡的圈子,很多景區(qū)的前車之鑒就是案例?!坝瘟恕⒁皇啦蝗卞X”的營銷口號一直在唱且深得人心,但是在文化和景觀體現(xiàn)上以前不足,客人心里留下的難忘鏡像不多,怎樣推出一種文字小俗但心情大歡的文化體現(xiàn)這確實是要動大腦經(jīng)的?,F(xiàn)在呈現(xiàn)給游客面前的財神、鉆錢眼、金馬送元寶等等景物通過幾年的證明,不僅景區(qū)氛圍得到了改觀,更贏得了游客的喜愛,如今這些景物在游客的留影集、網(wǎng)上的分享中都充分的表現(xiàn)出了銀子財福文化帶給他們的歡心喜慶。同時讓游客身臨其境體驗的“地球記憶”項目正在如火如荼地建設(shè)當(dāng)中,下半年將會給為增添一道風(fēng)景線,從而帶來新的賣點和新的客源招徠。景區(qū)入口左邊建設(shè)的景點式“銀子”文化商鋪、共享按摩椅、共享充電、紀(jì)念幣、銀子壯麗香煙、充電樁、夜明珠、長壽池及七仙峰茶莊等項目已開始試業(yè)并獲得了收益和游客一定的認(rèn)可。公司在不斷總結(jié)分析游客心理、喜好等因素,通過探索和持續(xù)改進(jìn),在打造獨(dú)特伴手禮的道路上創(chuàng)出新步子,展開新的二消局面。
二、“三定”工作成效顯著,企業(yè)文化鼓人心。公司積極推進(jìn)“三定”工作,通過強(qiáng)化部門一崗多能、能人雙崗等方式,公司今年平均用工人數(shù)僅為96人,比上一年度減少4人,加上今年接待量激增,平均每人一年需接待游客2.5萬人次,人均創(chuàng)收100多萬,人均創(chuàng)利潤達(dá)62.5萬元,基本實現(xiàn)人人滿負(fù)荷工作、全部都在忘我熱情工作。
(一)推行景區(qū)管理人員、后勤人員深入一線進(jìn)行換崗、輪崗的崗位體驗制度。讓每位管理干部和員工都切身了解游客的意見與需求,熟悉景區(qū)的每項工作,做到任何崗位隨時都能有人頂?shù)蒙希龅煤谩?/p>
(二)推進(jìn)總經(jīng)理值班制,每位高管輪班行使總經(jīng)理職責(zé),讓每一位高管輪流執(zhí)行總經(jīng)理責(zé)任。使每位管理人員都得到鍛煉,鍛煉出發(fā)現(xiàn)問題和細(xì)節(jié)、及時解決問題的能力 ,提升管理者的整體能力和素質(zhì)。
(三)制定崗位說明書,鎖定關(guān)鍵崗位人才重點培養(yǎng),為公司發(fā)展創(chuàng)造更大價值。
(四)如何吸引并留住員工,如何鼓動員工積極工作是我們?nèi)肆Y源管理中的重要工作。在實踐中,公司始終堅持把企業(yè)文化發(fā)揮凝聚、激勵、約束、導(dǎo)向、紐帶和輻射功能,營造創(chuàng)新、敢想、敢干的企業(yè)文化,從根本上釋放了員工的潛能,從領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊到普通員工精神面貌煥然一新,人人以企業(yè)為家,愛崗敬業(yè)風(fēng)氣形成,旺季全體員工幾乎全天候上崗,在工作任務(wù)繁忙階段的時候,個個自覺加班加點,個個忘我工作,舍小家顧大家,用激情、用斗志托起了的今天和明天。
三、推行精細(xì)化管理,全面提升服務(wù)品質(zhì)。的高速發(fā)展會暴露出問題,需要不斷完善組織管控與系統(tǒng)修補(bǔ)。推行精細(xì)化管理勢在必行。
(一)公司服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)于2017年10月25日通過了市、縣兩級行業(yè)相關(guān)部門驗收。公司通過開展服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作,建立了《公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系》,明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范了服務(wù)操作流程,有效降低了游客投訴,提升了游客滿意度,為創(chuàng)國家5A級景區(qū)夯實基礎(chǔ)。
(二)導(dǎo)入卓越績效管理模式,并于2017年11月17日完成了縣縣長質(zhì)量獎的申報和評審工作。通過引入卓越績效管理模式,開展縣長質(zhì)量獎申報工作,在組織評審中獲得了第一名好成績。促進(jìn)了公司管理創(chuàng)新、提升了競爭能力、提高企業(yè)的成熟度。為公司的發(fā)展注入了新的發(fā)展活力,公司的軟實力得到了進(jìn)一步的提升。
(三)推行關(guān)鍵績效指標(biāo)考核,公司將整體戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵績效指標(biāo),再分解到各部門、各崗位逐項逐月打分考核。指標(biāo)分解機(jī)制既落實了責(zé)任,也保證了績效指標(biāo)與公司愿景、戰(zhàn)略的一致。把“公司就是家,家好靠大家,家敗你有啥”的公司文化理念切切實實融入每個員工的心靈深處。能者上位,多勞多得。庸者下課,奮發(fā)圖強(qiáng)。在公司上上下下形成你追我趕、全身心、精益求精地完成本職工作的好作風(fēng)和精神面貌。
四、嚴(yán)控成本,實現(xiàn)利潤最大化。2017年公司繼續(xù)調(diào)整經(jīng)營策略和銷售模式,狠抓增收增效工作,克服小富即安思想,不滿足現(xiàn)狀,再接再厲,爭取多超額完成任務(wù)。收入、利潤同比均增長20%的目標(biāo),利潤首次超6000萬元。效益的提升得益于內(nèi)抓管理促節(jié)支,外抓銷售促增效,完善網(wǎng)絡(luò)渠道等方式。凈利潤在2016年5000萬元的基礎(chǔ)上再上一個臺階,超過6000萬元。
五、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施改造,改善游覽環(huán)境,推進(jìn)5A級景區(qū)創(chuàng)建工作。今年公司通過改造下山道、商場廁所、新建伴手禮小廣場及縣集散中心的投入使用等一系列舉措,大幅提升了景區(qū)的環(huán)境、景觀、衛(wèi)生,獲得了游客、旅行社、導(dǎo)游紛紛稱贊。公司決定擬將景區(qū)提質(zhì)升級,打造為綜合型目的地,引導(dǎo)游客從景點觀光游轉(zhuǎn)到目的地休閑度假游。公司成立了創(chuàng)5A領(lǐng)導(dǎo)小組,扎實推進(jìn)國家5A級景區(qū)創(chuàng)建工作,目前已劃定項目用地概念性范圍和預(yù)備做建設(shè)用地的范圍,項目位于目前巖洞的北側(cè),項目總占地面積約5580畝,其中建設(shè)用地面積約800畝。按劃定的概念性范圍已制作完成概念性規(guī)劃方案。公司向縣人民政府遞交的《關(guān)于將后山土地規(guī)劃為景區(qū)創(chuàng)5A項目發(fā)展用地的申請》已獲得了政府部門的批準(zhǔn)。
六、抓安全,保生產(chǎn)。
(一)公司安委會與各部門簽訂了《2017年安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任書》,把安全生產(chǎn)管理目標(biāo)和責(zé)任進(jìn)行層層分解,落實到每一個部門。
(二)堅持召開月度安全例會和季度安全工作會議,分析安全工作形勢,查找問題,研究對策。
(三)每逢高峰期,公司都制定接待工作方案,落實好人防、物防、技防等措施。公司領(lǐng)導(dǎo)親臨一線坐鎮(zhèn)指揮,疏導(dǎo)交通,維護(hù)秩序, 全力保障安全生產(chǎn)。
(四)堅持做好新員工三級培訓(xùn)工作,組織開展消防知識、安全生產(chǎn)法、道路交通安全法等方面的學(xué)習(xí),提高員工的安全意識和安全技能,全年安全培訓(xùn)518人次,安全培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
(五)做好安全檢查,全力保障游客生命財產(chǎn)安全。對景區(qū)重點安全隱患進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,每天堅持對山體危巖、山林火災(zāi)、洞內(nèi)進(jìn)行安全檢查,有效杜絕了安全事故的發(fā)生。2017年景區(qū)共出現(xiàn)游客突發(fā)傷病送醫(yī)事件8起,由于措施到位,處置及時,避免了糾紛,得到了游客的贊許。
(六)9月份成立小青山治安聯(lián)防隊協(xié)助公司管理小青山村民事務(wù),聯(lián)防隊的成立在維護(hù)景區(qū)治安和處理村民事務(wù)上發(fā)揮了積極作用。
七、黨建工作扎實推進(jìn),精神文明建設(shè)結(jié)碩果。
(一)公司黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用,在抗洪搶險等各類艱難險重工作勇當(dāng)排頭兵,為群眾樹立了榜樣。2017年,黨支部四次帶頭率領(lǐng)黨員干部義務(wù)清理景區(qū)停車場排水溝渠近1200米,公司為3名村民子女入學(xué)出資2400元。春節(jié)、中秋節(jié),黨支部深入困難村民和職工家中問寒問暖,詳細(xì)了解他們的工作、生活情況,切實做好解民憂、送溫暖、獻(xiàn)愛心活動,真正把企業(yè)的關(guān)愛和組織的溫暖送到病房、送到家中、送到每個職工的心坎上。
(二)2017年,3名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工提交了入黨申請書,被吸納為入黨積極分子。
(三)在公司黨支部的關(guān)心下,今年安排全體員工進(jìn)行了健康體檢,購置了新工作服。員工宿舍實現(xiàn)了WIFI全覆蓋。節(jié)假日和周末為員工加菜,增加營養(yǎng)。旺季,公司領(lǐng)導(dǎo)組織后勤人員為一線員工送水、送飯。夏天提供八寶粥、西瓜、王老吉,冬天提供烤火器,切實做好防暑降溫和防寒保暖工作。2017年,公司續(xù)評為廣西著名商標(biāo)、廣西價格誠信單位、廣西非公企業(yè)黨建試點單位,游覽事業(yè)部被推薦為全國巾幗文明示范崗。
八、存在問題
(一) 景區(qū)產(chǎn)品單一,經(jīng)營模式單一,景區(qū)面積狹小,溶洞承載力有限,旺季景區(qū)接待的安全質(zhì)量問題面臨嚴(yán)峻。
(二)不具有唯一性,沒有形成目的地。作為陽朔精華游的延伸產(chǎn)品,受制于陽朔十里畫廊封路的影響。
(三)景區(qū)現(xiàn)有資源尚未形成多功能、可滿足不同層次、多元化需求的景區(qū)的格局。景區(qū)資源未能得到充分、有效的利用,滿足不了多層次和多元化人群的需求。
(四)設(shè)施設(shè)備老化嚴(yán)重,存在安全隱患。
(五)招人難及缺乏專業(yè)技術(shù)人才的現(xiàn)狀仍未能得到有效地解決。
(六)景區(qū)園林景觀、環(huán)境不精致,洞內(nèi)燈光差強(qiáng)人意,洞內(nèi)空氣悶熱。
(七)無法實現(xiàn)封園管理。公司與政府、村民土地權(quán)屬歷史遺留問題尚未解決,村民以此為由擾亂景區(qū)的經(jīng)營秩序。景區(qū)主干道與村民共用,村民和車輛隨意進(jìn)出,景區(qū)內(nèi)設(shè)攤、亂擺亂賣現(xiàn)象屢禁不止,對景區(qū)的安全和秩序造成嚴(yán)重威脅。
(八)公司快速增長的經(jīng)濟(jì)效益與員工工作強(qiáng)度增加及工資福利緩慢增長之間的矛盾日益顯現(xiàn),員工對此抱怨與日俱增。
(九)旺季自駕車激增,現(xiàn)有停車位不能滿足停車需要。
2018年主要工作安排和目標(biāo)任務(wù)
(一)年度目標(biāo)。緊緊圍繞公司下達(dá)的2018各項目標(biāo)任務(wù),制定措施逐一落實。力爭完成公司下達(dá)的接待量、收入、凈利潤等各項指標(biāo)任務(wù)。
(二)推進(jìn)“地球記憶”項目建設(shè),使其與形成優(yōu)勢互補(bǔ)的產(chǎn)品,在陽朔圈外打造一條精品線路,解決公司產(chǎn)品單一、抗風(fēng)險能力差的缺陷。
(三)在創(chuàng)5A級景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下,全面推進(jìn)5A景區(qū)的創(chuàng)建工作,提升景區(qū)的品牌效應(yīng)。
(四)全面實施品牌戰(zhàn)略,在品牌的框架下,統(tǒng)一全公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,充分挖掘企業(yè)的特色,創(chuàng)新游覽方式。
(五)創(chuàng)新銷售激勵機(jī)制,打造全方位銷售體系,強(qiáng)化景區(qū)品牌影響力,擴(kuò)大市場面,穩(wěn)固市場根基,鞏固和拓展珠三角和長三角成熟市場,大力拓展湖南、湖北、江西、貴州、四川市場,重點挖掘區(qū)內(nèi)市場和落地散客市場。
(六)繼續(xù)推進(jìn)增二消項目,逐步創(chuàng)建具有特色的二消體系,指引和支撐整個二次消費(fèi)的規(guī)劃設(shè)計工作。延長游客停留時間,滿足游客多重消費(fèi)需求,突破收入單一的瓶頸,提升景區(qū)盈利能力。
(七)繼續(xù)深化人事管理制度和薪酬體系改革,完善獎懲制度,提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率,進(jìn)一步提高員工工資待遇,充分調(diào)動經(jīng)營部門和員工的積極性,穩(wěn)定員工隊伍。
(八)加強(qiáng)安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量管理,重點抓細(xì)節(jié)管理和末端崗位管理,提升景區(qū)管理水平,提升服務(wù)檔次和改善景區(qū)游覽環(huán)境。
(九)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),結(jié)合公司實際,在管理制度、管理細(xì)節(jié)、機(jī)制、執(zhí)行效率、企業(yè)文化建設(shè)等方面下大力氣,進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)水平建設(shè),細(xì)致入微做好思想政治工作,提高員工隊伍凝聚力、戰(zhàn)斗力。
2018年,市場形勢依然嚴(yán)峻,市場變數(shù)更大。我們要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,動員全體員工,以更大的決心、更足的干勁、更實的舉措,搶抓機(jī)遇,趁勢而上,開拓創(chuàng)新,扎實工作,克難奮進(jìn),奮力譜寫公司發(fā)展新篇章。