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其實(shí)是因?yàn)橘u(mài)家的關(guān)鍵詞沒(méi)有找準(zhǔn)?,F(xiàn)在很多賣(mài)家一直追熱門(mén)關(guān)鍵詞。雖然熱門(mén)關(guān)鍵詞便于買(mǎi)家找到網(wǎng)店。但,一是,熱詞需要賣(mài)家投入的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用更高,這是很多中小賣(mài)家不能承受的;二是,很多大品牌也會(huì)購(gòu)買(mǎi)熱詞。結(jié)果就是買(mǎi)家一輸入熱詞,印入眼簾的就是大品牌,而并非你的店。
所以建議中小賣(mài)家:一是鎖定1—2個(gè)關(guān)鍵詞,然后自行搜索,看看對(duì)手的數(shù)量和實(shí)力;二是在此基礎(chǔ)上,設(shè)定長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞,以女裝店為例,“女裝”、“韓國(guó)”是關(guān)鍵詞,那么賣(mài)家可以設(shè)定“韓國(guó)女裝促銷(xiāo)”這樣的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。這樣被搜中的幾率會(huì)大大提升,而且由于長(zhǎng)尾詞非熱詞,價(jià)格也很低。
賣(mài)家心里一定要清楚每一個(gè)關(guān)鍵詞必須與產(chǎn)品的屬性相符合,不能發(fā)生沖突,一旦放錯(cuò)類(lèi)目,或和屬性有沖突,就會(huì)受到處罰,產(chǎn)品還有可能被下架。
而選詞的關(guān)鍵是盡量搜索那些被搜索幾率高、轉(zhuǎn)化率高的詞以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)化率少的詞。仍以上文為例:“女裝”、“韓國(guó)”、“促銷(xiāo)”等都是轉(zhuǎn)化率高的詞,而且被搜索幾率也高,那么賣(mài)家就可以將這些詞在綜合第一條方法基礎(chǔ)上,進(jìn)行優(yōu)化,如果效果不好,還可以再加上“收藏版”——這種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)化率少的詞,其實(shí)這就是玩文字游戲。因?yàn)椤笆詹匕妗睆奈淖稚洗篌w意義與“限量版”差不多,但是“限量版”是個(gè)絕對(duì)熱詞,對(duì)手轉(zhuǎn)化率高,相反“收藏版”則少。
關(guān)鍵詞選好了,其組合位置也是有一定技巧的。這里中小賣(mài)家需要注意兩點(diǎn):
一是,組詞時(shí)一定要加空格。因?yàn)橐粋€(gè)標(biāo)題的關(guān)鍵詞越多,它的覆蓋范圍就越廣,如果關(guān)鍵詞之間沒(méi)有空格,買(mǎi)家還是很難搜到賣(mài)家的店,加上空格之后,其覆蓋的范圍就會(huì)變窄,買(mǎi)家更能精準(zhǔn)找到賣(mài)家的店。
二是,有三類(lèi)詞匯一定要杜絕。分別是“包郵”、“特價(jià)”、“打折”三個(gè)詞組。雖然這三個(gè)熱詞對(duì)買(mǎi)家誘惑力很大,但是其弊端有兩個(gè):首先,顧客更加信任信譽(yù)度高的品牌店推出這樣的活動(dòng),小店很難真正吸引顧客;其次,淘寶網(wǎng)關(guān)于這三個(gè)關(guān)鍵詞排序除了賣(mài)家投入的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用之后,還包括網(wǎng)店的信譽(yù)度,也就說(shuō)最先進(jìn)入顧客視線的是信譽(yù)度高的網(wǎng)店。
網(wǎng)店商品上下架的時(shí)間是有講究的。一般而言:
下架的時(shí)間:最好要比實(shí)體店晚一季,因?yàn)閼?yīng)季的時(shí)候,網(wǎng)店的商品售價(jià)也不是很便宜,所以有些顧客會(huì)等到過(guò)季了再去看看,一般大網(wǎng)店會(huì)將過(guò)季的商品下架,上新品,如果此時(shí)小網(wǎng)店依然保留過(guò)季商品,會(huì)為網(wǎng)店帶來(lái)不錯(cuò)的人氣。
上架的時(shí)間:一定要比實(shí)體店(或品牌旗艦店)晚一周的時(shí)間。很多網(wǎng)店為了搶客源往往要比實(shí)體店上架時(shí)間早。雖然會(huì)吸引顧客,但是這也容易給顧客一個(gè)假象,你賣(mài)的商品是仿貨、假貨,成交率不高,反之,由于網(wǎng)上已經(jīng)有了,雖然利潤(rùn)空間小一些,但是給顧客真實(shí)感會(huì)更加強(qiáng)烈一些。
很多中小賣(mài)家為了增加商品曝光率,把同一個(gè)商品以不同的顏色或型號(hào)分別,但這樣一方面可能會(huì)被識(shí)別為重復(fù)鋪貨,另一方面也容易分散寶貝的人氣。反而不利于網(wǎng)店聚集人氣。因此初期一定不要對(duì)同一個(gè)商品進(jìn)行細(xì)分。
Lily女裝去年的營(yíng)收超過(guò)6億元。和眾多做內(nèi)銷(xiāo)的品牌不一樣,這家完全是上海絲綢集團(tuán)國(guó)營(yíng)背景的女裝品牌,在國(guó)際服裝品牌紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的這幾年,目前在國(guó)外開(kāi)設(shè)了50多家店鋪,2012年的海外營(yíng)收也超過(guò)了800萬(wàn)美元。
從2005年開(kāi)始,Lily登陸歐盟16個(gè)國(guó)家和地區(qū),在巴黎香榭麗舍大街亮相,第一家進(jìn)入法國(guó)中高級(jí)百貨。2006年9月23日,登上米蘭時(shí)裝周主秀場(chǎng)……很多國(guó)人正在為服裝的洋品牌如癡如醉時(shí),Lily正在海外為中國(guó)品牌掙得一片天地。
然而,從家電到PC,從日化到汽車(chē),中國(guó)品牌只要離開(kāi)B2B領(lǐng)域,在海外似乎就很難做好,Lily能例外嗎?
海外機(jī)緣
事實(shí)上,Lily女裝的海外之路,走得也并不是一帆風(fēng)順。2013年6月,Lily女裝品牌副總經(jīng)理兼營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)孫銘陽(yáng)接受了《東方企業(yè)家》專(zhuān)訪,談到了這家女裝品牌如何在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)強(qiáng)手如林的情況下,殺到海外市場(chǎng)去。
Lily的出海的起點(diǎn)在2004年的北京服裝博覽會(huì)。彼時(shí),參展者以外貿(mào)OEM廠商為主,它們大多為私營(yíng)企業(yè),以泊樣為主,自己設(shè)計(jì)的成分很少。有的甚至只是帶著面料,去展臺(tái)掛出來(lái),而樣子都在畫(huà)冊(cè)上。Lily帶去的卻是服裝系列,有春季、冬季款,有自己的符號(hào)和店鋪形象。雖然,9年后的今天,這些聽(tīng)起來(lái)并不算什么,但在當(dāng)時(shí)Lily引來(lái)了關(guān)注。
接下來(lái),Lily女裝開(kāi)始重視外貿(mào)出口方面的展會(huì),下一個(gè)目光標(biāo)準(zhǔn)了2005年初的廣交會(huì),Lily主動(dòng)拿下一個(gè)展位。
廣交會(huì)布展后,吸引了一些批發(fā)商的興趣,法國(guó)客人給了Lily第一單生意?!耙?yàn)槲覀儽旧砭褪且粋€(gè)品牌,所以當(dāng)時(shí)合作就談的是OBM(代工廠經(jīng)營(yíng)自有品牌)模式,傳統(tǒng)的貼牌我們不做?!盠ily的總經(jīng)理陳川認(rèn)為,品牌和形象的堅(jiān)持,為之后的海外店鋪發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
批發(fā)商其實(shí)就是中間商,貿(mào)易商。對(duì)于大多數(shù)國(guó)外批發(fā)商來(lái)說(shuō),沒(méi)有品牌概念,從各個(gè)渠道進(jìn)貨,他們做買(mǎi)進(jìn)賣(mài)出,賺貿(mào)易差價(jià),關(guān)注的只是單件和單款的銷(xiāo)售。
經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn),如果在海外發(fā)展,單純做貿(mào)易做不通,品牌永遠(yuǎn)沒(méi)有自己的個(gè)性,也不能賺很多錢(qián)?!盎仡^想,我們是想做一個(gè)生意呢,還是只是真的想做一個(gè)品牌。這樣去改是不對(duì)的,他是貿(mào)易我也跟著變成一個(gè)貿(mào)易。賣(mài)點(diǎn)貨,做個(gè)交易,不是自己我們想要的東西。我們的夢(mèng)想是做成全球連鎖的成衣品牌,這樣做下去和其他牌子也沒(méi)什么差別,這也不是運(yùn)作這個(gè)品牌的初衷?!睂O銘陽(yáng)告訴《東方企業(yè)家》。
正在Lily對(duì)海外拓展之路感到困惑時(shí),他們接觸到了零售商。隨后,一次北京服博會(huì)上,印尼崇光百貨(sogo)的買(mǎi)手注意到了Lily。國(guó)外百貨公司大都是買(mǎi)貨性質(zhì)的,買(mǎi)手跟品牌買(mǎi)貨物,再賣(mài)給消費(fèi)者。中國(guó)的百貨公司則是抽扣點(diǎn),品牌入駐后,百貨公司收店租和管理費(fèi),比較的是租金和客流。國(guó)外成熟的百貨市場(chǎng)中,商品組合對(duì)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)很重要,商品的獨(dú)特性就更重要。先進(jìn)的國(guó)家百貨商場(chǎng)之間經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng),成熟之后,就要找到自己的個(gè)性,最大的個(gè)性是商品組合。
和崇光百貨合作之后,孫銘陽(yáng)發(fā)現(xiàn),批發(fā)商和零售商差別很大。和零售商交易的單量大、持久性高;零售商開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)柜,對(duì)品牌的貢獻(xiàn)也很強(qiáng)。為了爭(zhēng)取長(zhǎng)期合作,Lily對(duì)崇光百貨進(jìn)行了最多讓利,這也使得從2007年第一家專(zhuān)柜在印尼雅加達(dá)崇光百貨正式開(kāi)業(yè)開(kāi)始,Lily在印尼開(kāi)了11家專(zhuān)賣(mài)店。
于是,Lily逐漸摒棄了批發(fā)商,轉(zhuǎn)作多和穩(wěn)定的零售商合作。
期待直營(yíng)
2008年2月,德國(guó)CPD杜塞爾多夫時(shí)裝展上,Lily成為這個(gè)展會(huì)歷史上唯一被組委會(huì)批準(zhǔn)進(jìn)入環(huán)球展示大廳(GLOBAL HALL)的中國(guó)品牌,了2008秋冬新品。
應(yīng)該說(shuō),海外店鋪的順利經(jīng)營(yíng),讓孫銘陽(yáng)和陳川對(duì)國(guó)外市場(chǎng)有了更多期待。Lily決定自己走出去,專(zhuān)門(mén)成立了海外業(yè)務(wù)部,這算是Lily海外發(fā)展的第三步。參加杜塞爾多夫時(shí)裝展是標(biāo)志性事件,從2004年首嘗走出去的甜頭,到2008年實(shí)現(xiàn)品牌獨(dú)立輸出海外,Lily用了4年時(shí)間。彼時(shí),集團(tuán)上下認(rèn)定,要把歐洲市場(chǎng)打開(kāi),參加展覽會(huì)是最好的方式。
杜塞爾多夫時(shí)裝展是當(dāng)?shù)刈詈玫姆b展會(huì)。為了爭(zhēng)取進(jìn)入這個(gè)展會(huì)的機(jī)會(huì),他們找到展會(huì)的中國(guó)代表處,要求參展。在此之前,從未有中國(guó)品牌能夠參展,對(duì)于Lily的申請(qǐng),主辦方不置可否。為此,Lily的高層商量之后,決定特意去一次德國(guó),4個(gè)代表帶去了Lily的樣衣、過(guò)往的各種參展資料,終于獲得了德方的認(rèn)可。
“當(dāng)時(shí)的想法很簡(jiǎn)單,就想去歐洲開(kāi)店,想著去展覽會(huì),然后接單,就可以開(kāi)店了??墒俏覀儼l(fā)現(xiàn),真的大客人,有能力做跨國(guó)貿(mào)易和的客人會(huì)來(lái)中國(guó),不能來(lái)的往往是小的零售商?!睂O銘陽(yáng)表示,當(dāng)時(shí)沖到海外去的想法強(qiáng)烈,卻沒(méi)有考慮到實(shí)際情況。
小零售商與大零售商的區(qū)別在于,前者需要Lily作為強(qiáng)力后盾提供一系列的支持,而剛剛涉足國(guó)際市場(chǎng)的Lily并不具備這樣的能力。
德國(guó)的展會(huì)過(guò)后,不少零售商和Lily談到了合作的問(wèn)題,當(dāng)?shù)匦〉牧闶凵虃兗娂娤爰用?。孫銘陽(yáng)說(shuō):“在跨國(guó)貿(mào)易環(huán)節(jié)中,需要清關(guān),需要運(yùn)輸,需要很多復(fù)雜的流程和環(huán)節(jié)。除非有一天在國(guó)外開(kāi)分公司了,去匹配和經(jīng)營(yíng),這樣的貿(mào)易鏈條才順。當(dāng)時(shí)很多當(dāng)?shù)氐目蛻粝胱?,但是我們發(fā)現(xiàn)很復(fù)雜,中間貿(mào)易環(huán)節(jié)很難解決。所以放棄了 30家店。”
放棄原本屬于自己的市場(chǎng)機(jī)會(huì),拒絕已經(jīng)到手的訂單,對(duì)于孫銘陽(yáng)來(lái)說(shuō)是另一種痛苦,Lily必須探索出一條路來(lái),即便在沒(méi)有很好的后援支持的情況下,仍舊能拓展海外市場(chǎng)。
和ZARA、H&M這些成功在國(guó)外運(yùn)營(yíng)的品牌相比,Lily開(kāi)始探索不同的開(kāi)店模式。Zara在全球大部分店都是自營(yíng)店,Lily是和加盟商合作。品牌對(duì)自營(yíng)店的可控性高,對(duì)運(yùn)作和系統(tǒng)要求很成熟。而相對(duì)直營(yíng)店,加盟店的經(jīng)營(yíng)合作伙伴對(duì)當(dāng)?shù)厍栏恿私?,團(tuán)隊(duì)管理更為熟悉。
但加盟店仍舊存在挑戰(zhàn),Lily還在繼續(xù)“交學(xué)費(fèi)”,即搞明白各個(gè)市場(chǎng)對(duì)女裝的需求?!癓ily的衣服賣(mài)到中東去,他們是在家穿的。中東嘛,姑娘們?cè)谕饷嬗煤诩啌跎?,不給別人看,但是他們是一夫多妻制,有競(jìng)爭(zhēng),在家要穿得美美的,自己人看。”
和在國(guó)內(nèi)明確的商務(wù)女裝定位不同,對(duì)孫銘陽(yáng)來(lái)說(shuō),現(xiàn)階段不同海外市場(chǎng)的不同品牌定位,和定價(jià)、店鋪選址、推廣一起,交給當(dāng)?shù)乜孔V的合作伙伴就行。Lily最需要做的,就是選好合適的合作伙伴來(lái)合作。但未來(lái),孫銘陽(yáng)心中總希望所有國(guó)家的Lily都是一個(gè)形象,一個(gè)定位,好像ZARA和H&M一樣。但這需要更大的資本投入,以及更加熟稔的海外市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然,毫無(wú)疑問(wèn)在模式上需要推出“直營(yíng)店”,這是Lily海外之路的第四階段,目前還在醞釀之中。
其實(shí)在這次網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)中,不少傳統(tǒng)品牌網(wǎng)上商城的銷(xiāo)售額都破億元。天貓杰克瓊斯旗艦店、駱駝服飾旗艦店、全友家居旗艦店三家店鋪單日銷(xiāo)售額都突破了億元大關(guān)。面對(duì)巨大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),不論是個(gè)體戶還是品牌商,都開(kāi)了網(wǎng)店,想從這一渠道獲得更多的銷(xiāo)售額,而要運(yùn)作好一個(gè)網(wǎng)店也并非易事。
人才,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)有些無(wú)奈
85后的黃先生有一家實(shí)體家具店,這家店是他父母經(jīng)營(yíng)起來(lái)的,傳到他手上之后,他開(kāi)始琢磨著網(wǎng)上銷(xiāo)售。他告訴記者,網(wǎng)上銷(xiāo)售是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì),所以今年3月,他就在天貓上開(kāi)了一家家居專(zhuān)營(yíng)店。他說(shuō),在天貓開(kāi)店需要繳納16萬(wàn)元的押金,但天貓這個(gè)平臺(tái)一定有其優(yōu)勢(shì),所以值得投入。其實(shí)家居產(chǎn)品的銷(xiāo)售不受季節(jié)的限制,而且只要把產(chǎn)品展示清楚就可以,對(duì)于沒(méi)有網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的他來(lái)說(shuō),還是比較容易的。目前,網(wǎng)上店鋪每個(gè)月能有七八萬(wàn)元的銷(xiāo)售額。
接觸到網(wǎng)店后的黃先生認(rèn)為網(wǎng)上女裝銷(xiāo)售的情況不錯(cuò),半個(gè)月前,他又開(kāi)了另外一家銷(xiāo)售女裝的天貓網(wǎng)店。但這次,缺少經(jīng)驗(yàn)的他就遇到了不少麻煩。首先,他花費(fèi)了2萬(wàn)元請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員拍攝女裝的照片,但他把照片風(fēng)格定位于雜志風(fēng)格,雖然他認(rèn)為雜志風(fēng)格的照片養(yǎng)眼,但顧客對(duì)此并不買(mǎi)賬。同時(shí),他還需要進(jìn)行產(chǎn)品的推廣,而如何去選擇推廣的方式,也讓他頭疼。目前,他的女裝網(wǎng)店,銷(xiāo)量最好的一款產(chǎn)品只賣(mài)出40多件。黃先生覺(jué)得,網(wǎng)店和實(shí)體店確實(shí)差異很明顯,要做好網(wǎng)店,他最缺乏的是人才。
策略,傳統(tǒng)商業(yè)無(wú)所適從
黃先生只是眾多電商的一個(gè)縮影,傳統(tǒng)大型企業(yè)在走電商之路時(shí),也會(huì)遇到對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不了解、缺少網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)等問(wèn)題。此時(shí),職業(yè)代運(yùn)營(yíng)公司就誕生了。代運(yùn)營(yíng)公司可以提供專(zhuān)業(yè)的品牌定位、營(yíng)銷(xiāo)模式、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送、售后服務(wù)等等。還會(huì)每個(gè)月為客戶出一份關(guān)于市場(chǎng)以及用戶的分析報(bào)告,幫助企業(yè)做出關(guān)于商品的調(diào)整。
一家業(yè)內(nèi)知名代運(yùn)營(yíng)公司的負(fù)責(zé)人表示,和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比,網(wǎng)上銷(xiāo)售更需要經(jīng)驗(yàn)者能做出更為快速的反應(yīng)。就像今年雙十一之前,該公司突然得到消息淘寶網(wǎng)上有一個(gè)展位空出,在一天之內(nèi),公司就幫客戶準(zhǔn)備好了產(chǎn)品的價(jià)格、圖片和庫(kù)存量等必要資料,順利得到這一展位。該負(fù)責(zé)人告訴記者,有時(shí)傳統(tǒng)的大型企業(yè)做出一個(gè)決策,可能需要層層審批,等到?jīng)Q定做出,已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了網(wǎng)上的商機(jī)。所以,很多時(shí)候,營(yíng)銷(xiāo)的方式,讓傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)所適從。
品牌,要在網(wǎng)上逐漸鑄造
傳統(tǒng)企業(yè)有時(shí)需要找代運(yùn)營(yíng)公司操作網(wǎng)上的一系列運(yùn)作,而一些網(wǎng)店起家的經(jīng)營(yíng)者則需要向傳統(tǒng)企業(yè)學(xué)習(xí)樹(shù)立品牌。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō),品牌知名度已經(jīng)有了一定的積累,但對(duì)一些做網(wǎng)店起家的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),品牌的樹(shù)立還需一定的時(shí)間。
阿里巴巴集團(tuán)阿里學(xué)院資深經(jīng)理萬(wàn)善告訴記者,很多銷(xiāo)售化妝品的網(wǎng)店做的都是渠道品牌,店內(nèi)銷(xiāo)售很多大牌的化妝品,但價(jià)格會(huì)比市面上低。這樣的網(wǎng)店樹(shù)立自己的品牌就需要從小處著手。比如NALA化妝品店在寄給顧客的產(chǎn)品中,都會(huì)送一包自己品牌的棉簽。棉簽的品牌辨識(shí)度不高,而如果顧客使用后感覺(jué)好,就會(huì)去網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi),慢慢的NALA棉簽的品牌就樹(shù)立了。
營(yíng)銷(xiāo),針對(duì)性很重要
除了品牌樹(shù)立,萬(wàn)善還認(rèn)為電商可以向?qū)嶓w經(jīng)銷(xiāo)商學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷(xiāo)方法。
目前電商之間主要競(jìng)爭(zhēng)的是價(jià)格,但網(wǎng)民對(duì)于促銷(xiāo)、打折等活動(dòng)已經(jīng)感到麻木。對(duì)于電商來(lái)說(shuō),價(jià)格太低會(huì)沒(méi)有利潤(rùn),而價(jià)格太高就會(huì)流失客源,這就需要運(yùn)用數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)做好價(jià)格定位。
萬(wàn)善舉了一個(gè)例子,男裝品牌GXG也主打西裝,但他主打英倫西裝而不是傳統(tǒng)的正式西裝。目前,他在英倫西裝里面是做得最好的,隨著英倫西裝的熱銷(xiāo),他還生產(chǎn)了英倫風(fēng)格的鞋子、皮包等,以風(fēng)格帶動(dòng)品類(lèi)?,F(xiàn)在,GXG又開(kāi)始推出英倫風(fēng)格的童裝。這樣的拓展模式又能夠帶動(dòng)他在童裝行業(yè)里,做到英倫風(fēng)格的唯一。
同時(shí),電商還可以引導(dǎo)消費(fèi)者的需求。說(shuō)到山核桃,消費(fèi)者最先想到的就是臨安山核桃,但具體的品牌名稱,卻不能讓人印象深刻。新農(nóng)哥則在網(wǎng)上推出了專(zhuān)給孕婦吃的山核桃,并根據(jù)孕婦需要攝入的營(yíng)養(yǎng),搭配另外類(lèi)型的干果,給孕婦吃的山核桃不僅獲得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售量還打響了新農(nóng)哥的知名度。
物流,分銷(xiāo)是一種好方式
對(duì)于逐漸做大的電商來(lái)說(shuō),物流也是一個(gè)大問(wèn)題。而網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)則能在擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的同時(shí),解決這一問(wèn)題。
年輕時(shí)尚風(fēng)服裝網(wǎng)店策劃書(shū)
前言:隨著人們的生活水平的不斷提高,網(wǎng)上購(gòu)物日漸成為人們?nèi)粘I畹囊粋€(gè)趨勢(shì)。衣、食、住、行是人類(lèi)生活的四大元素。人們把"衣"放在首位,可見(jiàn)衣服對(duì)于我們的重要性。女裝市場(chǎng)一直是服裝市場(chǎng)的大頭,其一直引領(lǐng)著時(shí)尚和潮流,是時(shí)尚、個(gè)性的代表。女性購(gòu)買(mǎi)服裝的頻率和金額是所有服裝消費(fèi)群體中最多的,有得女裝者得天下一說(shuō)。因此眾多企業(yè)和資源混戰(zhàn)在女裝市場(chǎng)里,女裝品牌眾多,各品牌之間差距不大,總和也只在15%左右。國(guó)內(nèi)女裝品牌帶有強(qiáng)烈的區(qū)域色彩,還沒(méi)有一個(gè)能在全國(guó)形成規(guī)模和影響,同時(shí)隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)觀念的成熟和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,世界女裝大牌也紛紛進(jìn)軍中國(guó),國(guó)內(nèi)市場(chǎng)越來(lái)越成為世界女裝的重要組成部分。
1、整體市場(chǎng)分析
截至2009年6月底,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億人,較2008年底增長(zhǎng)13.4%,上網(wǎng)普及率達(dá)到25.5%.網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,互聯(lián)網(wǎng)普及率平穩(wěn)上升。以上數(shù)據(jù)為網(wǎng)上購(gòu)物的切實(shí)可行奠定了基礎(chǔ),互聯(lián)網(wǎng)的普及率呈上揚(yáng)的趨勢(shì),而以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上購(gòu)物以超快的速度發(fā)展成熟。
淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率已經(jīng)達(dá)到81.5%,居第一位。位列第二三位的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率分別為16.6%和13.6%.淘寶網(wǎng)與這兩個(gè)網(wǎng)站的用戶市場(chǎng)份額差距為近65個(gè)百分點(diǎn),淘寶網(wǎng)已經(jīng)形成一定的規(guī)模效應(yīng),短期內(nèi)淘寶網(wǎng)的第一地位很難被超越。
2、淘寶熱銷(xiāo)產(chǎn)品排行
網(wǎng)購(gòu)日益成為主流消費(fèi),生活家居類(lèi)產(chǎn)品在網(wǎng)上日益熱銷(xiāo),數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品保持持續(xù)增長(zhǎng)。那了解到淘寶市場(chǎng)發(fā)展前景,那么我們就選擇了排行第一的產(chǎn)品——服飾。
3、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體分析
網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者群體都集中在10到29歲的年齡段的年輕人,這些人都是比較追求潮流跟前衛(wèi)的那部分群體,并且都是些中低端的消費(fèi)群體,她們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的理由是因?yàn)榫W(wǎng)上的東西比較便宜,并且方便快捷,挑選的范圍更廣。
4、網(wǎng)店服裝行業(yè)分析
以上數(shù)據(jù)表明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這塊服裝行業(yè)的市場(chǎng)份額居大。但是問(wèn)題也來(lái)了,因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)誰(shuí)都可以做,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就多,所以我們們的網(wǎng)店必須要有自己的特色創(chuàng)新,人無(wú)我有,人有我優(yōu),標(biāo)新立異,彰顯個(gè)性。
二、網(wǎng)店定位
網(wǎng)店名稱:集美服飾
網(wǎng)站定位:主要提供一個(gè)女性服裝銷(xiāo)售平臺(tái)。定位于16-35歲的女性。
網(wǎng)店地址:*****
服裝不論是在網(wǎng)上還是在網(wǎng)下,都有著巨大的潛力,而愛(ài)美的女性無(wú)疑成為我們網(wǎng)店的重點(diǎn)對(duì)象。自古以來(lái),愛(ài)美之心,人皆有之。對(duì)于女性來(lái)說(shuō),尤其甚之。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,生活水平的不斷提高,人們對(duì)精神上的追求也越來(lái)越高。愛(ài)美的女性對(duì)潮流的追求也越來(lái)越甚。而女性對(duì)時(shí)裝的追求就成了我們網(wǎng)店的賣(mài)點(diǎn)。
1、利益定位
根據(jù)服裝所能滿足的需求或所提供的利益、解決問(wèn)題的程度來(lái)定位。可以通過(guò)網(wǎng)站提供售前、售中和售后服務(wù),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)進(jìn)度的跟蹤。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的角度、賦予商品能滿足目標(biāo)市場(chǎng)客戶喜好的特性及優(yōu)點(diǎn),但由于每位客戶都有不同的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),真正影響客戶購(gòu)買(mǎi)的決定因素,是客戶認(rèn)為通過(guò)使用產(chǎn)品能得到的利益。
2、消費(fèi)者定位
消費(fèi)者定位即正確找出產(chǎn)品的使用者或購(gòu)買(mǎi)者。而我們服裝銷(xiāo)售網(wǎng)店,將目標(biāo)市場(chǎng)集中在年輕女性,并明確他們的年齡、興趣愛(ài)好、知識(shí)層次、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和心理發(fā)展上等。
3、價(jià)格定位
價(jià)格是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)考慮的最重要因素之一。商品價(jià)格普遍低廉是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有強(qiáng)大生命力的重要原因之一。網(wǎng)店推出低價(jià)策略吸引顧客,給顧客一種物美價(jià)廉的印象。
三、消費(fèi)者分析
1、消費(fèi)者類(lèi)型分析
(1)簡(jiǎn)單型。簡(jiǎn)單型的顧客需要的是方便、直接的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。他們上網(wǎng)時(shí)間較少,但他們進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)交易成功率卻很大。銷(xiāo)售商或零售商要為這一類(lèi)型的人提供真正的便利,讓他們覺(jué)得在網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)商品將會(huì)節(jié)約更多的資金和時(shí)間。
(2)前衛(wèi)型。這種類(lèi)型的顧客所占比率不是很大,但他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)花費(fèi)的時(shí)間卻很長(zhǎng),同時(shí)他們?cè)L問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)是其他網(wǎng)民的幾倍,他們對(duì)經(jīng)常更新、具有創(chuàng)新設(shè)計(jì)特征的網(wǎng)站很感興趣,喜歡時(shí)尚、前衛(wèi)的東西。
(3)接入型。接入型的顧客是指剛剛接觸網(wǎng)絡(luò)的新手,他們購(gòu)物不多,喜歡網(wǎng)絡(luò)聊天和發(fā)送免費(fèi)問(wèn)候卡。那些擁有著名傳統(tǒng)品牌的企業(yè)應(yīng)對(duì)這群人保持足夠的重視,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)新手更愿意相信生活中他們所熟悉的品牌。
( 4)議價(jià)型。議價(jià)型顧客有一種趨向購(gòu)買(mǎi)便宜商品的本能,他們喜歡討價(jià)還價(jià),并有強(qiáng)烈的愿望在交易中獲勝。
(5)定期型和運(yùn)動(dòng)型。定期型和運(yùn)動(dòng)型的網(wǎng)絡(luò)使用者通常都是被網(wǎng)站的內(nèi)容所吸引。定期型的網(wǎng)民常常訪問(wèn)新聞和商務(wù)網(wǎng)站,而運(yùn)動(dòng)型的網(wǎng)民喜歡運(yùn)動(dòng)和娛樂(lè)網(wǎng)站。
目前,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商面臨的挑戰(zhàn)是如何吸引更多的網(wǎng)民,并努力將網(wǎng)站訪問(wèn)者變?yōu)橄M(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商應(yīng)將注意力集中在其中的一、兩種類(lèi)型上,這樣才能有針對(duì)性的實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)。
2、消費(fèi)行為
通常,營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)日常銷(xiāo)售活動(dòng)就能很好地了解消費(fèi)者。隨著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大,許多營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理失去了同消費(fèi)者直接接觸的機(jī)會(huì)。他們不得不越來(lái)越多地借助于消費(fèi)者調(diào)研來(lái)回答關(guān)于市場(chǎng)的關(guān)鍵問(wèn)題,這樣就形成了傳統(tǒng)的"6W1H"的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析框架。根據(jù)傳統(tǒng)的"6W1H"框架以及Internet用戶上網(wǎng)的特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析框架可以用"5W1H"表示。"5W1H"是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)者提出的六個(gè)思考問(wèn)題,可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有更清晰的了解,為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。
5、支付工具
使用支付寶平臺(tái)支付,凡是網(wǎng)上開(kāi)通了網(wǎng)銀的銀行均可在線支付
五、網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)推廣
1、產(chǎn)品策略
1、產(chǎn)品組合策略,主要是產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化,在滿足顧客基本要求的情況下,從事某一條產(chǎn)品線的營(yíng)銷(xiāo),但盡可能多地增加其線內(nèi)的產(chǎn)品項(xiàng)目,以加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度,面向更多的市場(chǎng)。
2、產(chǎn)品差異化策略,就是提供別具一格的產(chǎn)品線或營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目,以爭(zhēng)取在產(chǎn)品或服務(wù)等方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有獨(dú)到之處,從而取得差異優(yōu)勢(shì)。我們的棉鞋有手工制作的,也有機(jī)器制作的,充分根據(jù)消費(fèi)者的差異化選擇銷(xiāo)售。
3、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略,在現(xiàn)有的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上不斷開(kāi)拓新產(chǎn)品,不斷滿足消費(fèi)者求新求異的需求特點(diǎn)。這樣不僅可以吸引更多的消費(fèi)者,而且可以充分利用現(xiàn)有資源,減少成本。
4、品牌策略,品牌策略不只是高檔奢侈品才有的專(zhuān)利,我們的服裝也可以,我們可以提夠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及讓顧客滿意的服務(wù),從而在消費(fèi)者的心目中留下好的印象。
5我們緩慢滲透策略。即企業(yè)以低價(jià)格和低促銷(xiāo)費(fèi)用來(lái)推出某種新產(chǎn)品,這種策略適用于市場(chǎng)容量很大、消費(fèi)者熟悉這種產(chǎn)品但是對(duì)價(jià)格反應(yīng)敏感,并且存在潛在競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)環(huán)境。
6成長(zhǎng)期的產(chǎn)品,其性能基本穩(wěn)定,大部分消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品已熟悉,銷(xiāo)售量快速增長(zhǎng),競(jìng)爭(zhēng)者不斷進(jìn)入,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。針對(duì)成長(zhǎng)期的特點(diǎn),企業(yè)為了維持其市場(chǎng)增長(zhǎng)率,使得獲取最大利潤(rùn)的時(shí)間得以延長(zhǎng)。成長(zhǎng)期是企業(yè)獲利的關(guān)鍵時(shí)期,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的核心是盡可能地延長(zhǎng)產(chǎn)品的成長(zhǎng)期,要突出一個(gè)"穩(wěn)"字。可采取以下策略:
(1)進(jìn)一步改進(jìn)和完善產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者在導(dǎo)入期的反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),比如增加新的功能,提高質(zhì)量,改變款式,跟進(jìn)服務(wù)等,可以提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力,滿足顧客更加廣泛的需求,以便吸引更多的消費(fèi)者,增大銷(xiāo)售額。
(2)尋求新的細(xì)分市場(chǎng)。通過(guò)細(xì)分市場(chǎng),找到新的尚未滿足的市場(chǎng)空間,根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn),同時(shí)進(jìn)入新的分銷(xiāo)渠道,以便快速進(jìn)入這一新的市場(chǎng)。
(3)改變廣告宣傳重點(diǎn)。將廣告宣傳的重點(diǎn)從導(dǎo)入期的介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)到建立產(chǎn)品的形象、塑造產(chǎn)品的品牌上來(lái),以便維系老顧客,吸引新顧客。( 4)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期采取降價(jià)策略。降價(jià)可激發(fā)那些對(duì)價(jià)格比較敏感的消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)從而采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。
上述的四項(xiàng)策略實(shí)質(zhì)上是進(jìn)行大范圍的市場(chǎng)擴(kuò)張,在拓寬企業(yè)的市場(chǎng)空間的同時(shí),也增大了營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。但從長(zhǎng)期看,實(shí)施擴(kuò)張戰(zhàn)略會(huì)增大企業(yè)的市場(chǎng)份額,單位產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)成本也必然下降,可以獲得更多的利潤(rùn)。
2、定價(jià)策略
我們的網(wǎng)店目標(biāo)是中、低端的人群,也就是大多數(shù)是拿著父母錢(qián)過(guò)生活的學(xué)生人群。本店是處于起步階段的,而且在資金這一方面是非常有限的,所以,現(xiàn)在在定價(jià)這一方面盡量做的比別人價(jià)格低一點(diǎn),賺取的利潤(rùn)少一點(diǎn),加大推廣、宣傳度,擴(kuò)大網(wǎng)店的知名度,以便打開(kāi)市場(chǎng),擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)回收成本,賺取利潤(rùn)。在網(wǎng)店處于比較成熟的時(shí)段,我們還會(huì)針對(duì)中、高端的人群進(jìn)行新的市場(chǎng)調(diào)查,了解顧客的一些更高端的需求,進(jìn)一步的擴(kuò)大市場(chǎng),前景是非常可觀的。我們會(huì)采取以下方法來(lái)吸引顧客的注意:
1、數(shù)量折扣,
指按購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的多少,分別給予不同的折扣,購(gòu)買(mǎi)數(shù)量愈多,折扣愈大。其目的是鼓勵(lì)大量購(gòu)買(mǎi),或集中向本企業(yè)購(gòu)買(mǎi)。數(shù)量折扣包括累計(jì)數(shù)量折扣和一次性數(shù)量折扣兩種形式。累計(jì)數(shù)量折扣規(guī)定顧客在一定時(shí)間內(nèi),購(gòu)買(mǎi)商品若達(dá)到一定數(shù)量或金額,則按其總量給予一定折 扣,其目的是鼓勵(lì)顧客經(jīng)常向本企業(yè)購(gòu)買(mǎi),成為可信賴的長(zhǎng)期客戶。一次性數(shù)量折扣規(guī)定一次購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品達(dá)到一定數(shù)量或購(gòu)買(mǎi)多種產(chǎn)品達(dá)到一定金額,則給予折扣優(yōu)惠,其目的是鼓勵(lì)顧客大批量購(gòu)買(mǎi),促進(jìn)產(chǎn)品多銷(xiāo)、快銷(xiāo)。
2、季節(jié)折扣,
在季度與季度的過(guò)渡期間,可按一定的折扣大力銷(xiāo)售快過(guò)季的服飾,可配送一定的小飾品一起折扣銷(xiāo)售。
3、促銷(xiāo)策略
1、網(wǎng)上折價(jià)促銷(xiāo)
網(wǎng)上折價(jià)促銷(xiāo)是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷(xiāo)方式。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上購(gòu)物的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所,因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售時(shí)要低,以吸引人們購(gòu)買(mǎi)。由于網(wǎng)上銷(xiāo)售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因,再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性,造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買(mǎi)決定。
2、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷(xiāo)
贈(zèng)品促銷(xiāo)目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多,一般情況下,在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開(kāi)辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷(xiāo)可以達(dá)到比較好的促銷(xiāo)效果。
3、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)
抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷(xiāo)形式之一,是大部分網(wǎng)站樂(lè)意采用的促銷(xiāo)方式。抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)是以一個(gè)人或數(shù)人獲得超出參加活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品為手段進(jìn)行商品或服務(wù) 的促銷(xiāo),網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷(xiāo)售、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪問(wèn)者通過(guò)填寫(xiě)問(wèn)卷、注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。
4、積分促銷(xiāo)
積分促銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式要簡(jiǎn)單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過(guò)編程和數(shù)據(jù)庫(kù)等來(lái)實(shí)現(xiàn),并且結(jié)果可信度很高,操作起來(lái)相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷(xiāo)一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品,消費(fèi)者通過(guò)多次購(gòu)買(mǎi)或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加積分以獲得獎(jiǎng)品。
積分促銷(xiāo)可以增加上網(wǎng)者訪問(wèn)網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù);可以增加上網(wǎng)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度;可以提商活動(dòng)的知名度等。
5、網(wǎng)上聯(lián)合促銷(xiāo)
由不同商家聯(lián)合進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)稱為聯(lián)合促銷(xiāo),聯(lián)合促銷(xiāo)的產(chǎn)品或服務(wù)可以起到一定的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互相提升自身價(jià)值等效應(yīng)。如果應(yīng)用得當(dāng),聯(lián)合促銷(xiāo)可起到相當(dāng)好的促俏效果。
以上六種是網(wǎng)上促銷(xiāo)活動(dòng)中比較常見(jiàn)又較重要的方式,其他如節(jié)假日的促銷(xiāo)、事件促銷(xiāo)等都可從以上幾種促銷(xiāo)方式進(jìn)行綜合應(yīng)用。但要想使促銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到良好的效果,必須事先進(jìn)行市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
4、定制營(yíng)銷(xiāo)
可根據(jù)不同消費(fèi)者的需求定做尺寸大小,款式,顏色等的選擇
這一方法是迎合了消費(fèi)者的個(gè)性需求。
可以制定幾個(gè)套餐計(jì)劃,按照不同的風(fēng)格,如可愛(ài)風(fēng)、休閑風(fēng)、Ladies等風(fēng)格供消費(fèi)者選擇,再配上消費(fèi)者所喜歡的顏色,款式,把個(gè)性需求發(fā)展到最大化。
5、網(wǎng)店推廣
通過(guò)在校內(nèi)、51、QQ空間發(fā)貼的形式來(lái)宣傳網(wǎng)店;讓所有的校內(nèi),51,QQ好友紛紛來(lái)訪問(wèn),收藏,從而增加人氣和收藏量。
、。線上和線下推廣相結(jié)合
線上推廣: 通過(guò)郵箱發(fā)送郵件給所認(rèn)識(shí)的客戶,可先發(fā)給好友,再通過(guò)好友繼續(xù)宣傳網(wǎng)店;友情鏈接;BBS公告欄;櫥窗推薦;掌柜推薦等方式。
線下推廣:制作簡(jiǎn)單的小海報(bào),貼在學(xué)校的各個(gè)報(bào)刊欄,安排幾個(gè)小組成員在上學(xué),放學(xué)的高峰期派發(fā)傳單。由于網(wǎng)購(gòu)群體學(xué)生占多數(shù),那么我們就選擇在校園內(nèi)的廣播里面消息,告知大家我們淘寶上的店名,并且公布我們店的促銷(xiāo)信息
2、商品聯(lián)合推廣
與其他小組的網(wǎng)店的物品進(jìn)行聯(lián)合推廣,相互友情鏈接,有時(shí)還可以達(dá)到互補(bǔ)性的作用,比如有些顧客在我們這買(mǎi)了衣服,那么就要選擇佩戴什么帽子或者掛飾,我們就與關(guān)于帽子的店鋪互相鏈接,互相增加收藏量和訪問(wèn)量
3、借助第三方信息平臺(tái)
在百度貼吧,在各大論壇里帖子,宣傳網(wǎng)店及最新活動(dòng),在帖子中通過(guò)圖片來(lái)設(shè)置超級(jí)鏈接,或者通過(guò)帖子中牽涉到你店鋪服務(wù)的文字,來(lái)設(shè)置。登陸免費(fèi)搜索引擎:讓搜索引擎都收錄你的網(wǎng)店,這樣你的網(wǎng)店就可以在互聯(lián)網(wǎng)上被其他企業(yè)或者個(gè)人所查找到了。
4、網(wǎng)站優(yōu)化
網(wǎng)站優(yōu)化,讓頁(yè)面在搜索引擎里排的靠前,這樣就可以達(dá)到我們推廣店鋪的效果了。我們的產(chǎn)品名稱、寶貝描述盡可能的運(yùn)用到比較容易搜索的詞語(yǔ),并且多些關(guān)鍵字,這樣顧客搜索到我們寶貝的幾率就多些。譬如,"09春夏新款歐韓版甜美混搭淑女個(gè)性時(shí)尚休閑短袖連衣裙" 因?yàn)镸M就喜歡個(gè)性、甜美、淑女、時(shí)尚等具有不同元素的服飾,那么我們店鋪的寶貝也就提高在線瀏覽率。
本著誠(chéng)信為本的基本原則;要有足夠的熱情和耐心和客戶交流;對(duì)待客戶要親切、友好;要及時(shí)發(fā)貨,不要延遲發(fā)貨時(shí)間,爭(zhēng)取客戶對(duì)本店的滿意度;注重售后服務(wù),盡量解決客戶的疑問(wèn)和難題。
六、財(cái)務(wù)管理
1、投資分析
網(wǎng)店的總成本:1800 RMB(小組成員每人三百)
網(wǎng)店商品成本:1585 RMB
網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì):30 RMB
寬帶費(fèi)用:50 RMB
電話費(fèi):30 RMB
辦公費(fèi)用:20 RMB (本子等等)
流動(dòng)資金:85.00 RMB
十一月份報(bào)表:現(xiàn)金流量表
SWOT分析
自身優(yōu)勢(shì) 項(xiàng)目劣勢(shì)
1、迎合潮流、款式新穎、品種多樣。
2、無(wú)需要壓貨風(fēng)險(xiǎn),可直接跟廠家退貨,不需要擔(dān)心滯銷(xiāo)貨庫(kù)。
3、 一件: 不限制最低訂貨金額及訂單數(shù)量,一件起發(fā)。
4、結(jié)算方式買(mǎi)賣(mài)雙方都使用支付寶,實(shí)現(xiàn)了買(mǎi)家收到貨滿意后再付款,減少了顧客的顧慮。
5、網(wǎng)店可為顧客量身定做服飾,代購(gòu)各類(lèi)時(shí)尚飾品,活躍了店鋪氣氛,提高了人氣。
6、 網(wǎng)店定期回訪顧客,禮節(jié)購(gòu)物贈(zèng)送禮品,增強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度,提高了網(wǎng)站的服務(wù)形象。
7、溝通工具多樣,如QQ、淘寶旺旺、手機(jī)短信、e-mail等,能及時(shí)解決顧客的問(wèn)題。
8、 對(duì)無(wú)網(wǎng)銀客戶,多種結(jié)算方式并用,如貨到付款、郵政銀行轉(zhuǎn)帳等。
9、與商家合作時(shí)間長(zhǎng),且廠家發(fā)貨及時(shí),物流便利,有專(zhuān)人負(fù)責(zé)發(fā)貨,售后服務(wù)有保證。
價(jià)格相對(duì)其他商家的同類(lèi)商品便宜。 l
因?yàn)榫W(wǎng)店初開(kāi),信用級(jí)別很低,得不到消費(fèi)者的信賴,網(wǎng)店點(diǎn)擊率少,很少人知道該店鋪的存在。
10、 網(wǎng)店的平郵一律8元,快遞一律12元,使得小物品的郵費(fèi)偏高,不利于銷(xiāo)售。
11、店鋪的設(shè)計(jì)需要進(jìn)一步改進(jìn),店鋪在推廣方面做的還不夠,需加強(qiáng)力度,另外,發(fā)精帖的回帖太少,店鋪的瀏覽量不是很高。
外部機(jī)會(huì)(Opportunities) 外部威脅(Treats)
隨著管理的改善,對(duì)店面進(jìn)行裝橫,對(duì)該網(wǎng)店進(jìn)行宣傳推廣,提高網(wǎng)店信用,對(duì)商品的關(guān)鍵字進(jìn)行優(yōu)化,能夠不斷的進(jìn)步,做到更好。
在網(wǎng)上開(kāi)網(wǎng)店的人非常,做的很好的人也很多,他們的信用級(jí)別很高,網(wǎng)店裝修也很好,網(wǎng)站推廣也很成功,相比他們,對(duì)我剛起步的網(wǎng)站發(fā)展有很大阻礙,同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都很強(qiáng)
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)
市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn):我們的網(wǎng)店是處于起步的階段,在淘寶網(wǎng),服裝這一塊的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)大的,我們對(duì)服裝市場(chǎng)的了解不夠透徹,并且,我們沒(méi)有行業(yè)關(guān)系,知名度也還是基本還沒(méi)有的。
一.爆款前定好戰(zhàn)場(chǎng)
1.分析市場(chǎng)容量,選擇最好的款式
一個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量跟他的市場(chǎng)容量有著很大的關(guān)系,只有在一個(gè)市場(chǎng)容量大的環(huán)境下你的銷(xiāo)量才能做到最好。例如你想經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是女裝毛呢外套。首先你要去生e經(jīng)去選擇市場(chǎng)容量最大的屬性(包括:板型,面料,里料圖案,領(lǐng)子樣式,適宜年齡)!將他們的屬性值統(tǒng)計(jì)到一個(gè)Excel表格中,通過(guò)多方位的維度去選擇適合我們的主推款款式。
通過(guò)以上方法我們即可選出主推款的款式。
2丶編輯寶貝,類(lèi)目選取正確,屬性全部填滿
接下來(lái)要做的就是編輯寶貝,編輯寶貝時(shí)很重要的一點(diǎn)就是類(lèi)目選取正確,所有屬性必須填滿填準(zhǔn)確,因?yàn)檫@一個(gè)動(dòng)作對(duì)于店鋪后期的類(lèi)目瀏覽至關(guān)重要。
這是類(lèi)目搜索毛呢外套排名第一的寶貝,每一個(gè)屬性填寫(xiě)的都很完整。
3丶分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,瞄準(zhǔn)目標(biāo)
選好自己第一階段的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,對(duì)其進(jìn)行SWOT分析,把握自己的優(yōu)勢(shì),找準(zhǔn)對(duì)手的劣勢(shì),一針見(jiàn)血(下面圖片只是舉例填寫(xiě),僅供參考)。
二.爆款前的操作
1丶標(biāo)題優(yōu)化
在這里標(biāo)題優(yōu)化的具體操作就不細(xì)講了,提幾個(gè)應(yīng)該注意的點(diǎn)
A丶標(biāo)題優(yōu)化要充分用好每一個(gè)字符,在標(biāo)題優(yōu)化這真的可以說(shuō)是一字值千金.
B丶[ ]盡量少用,因?yàn)檫@里面詞的權(quán)重會(huì)減小
C丶舉例:女裝大碼跟大碼女裝的搜索量是一樣的,但是女裝大碼跟大碼女裝的搜素量是完全不同的。一定要注意空格的運(yùn)用!
D丶公式營(yíng)銷(xiāo)詞+屬性類(lèi)目+屬性類(lèi)目+核心關(guān)鍵詞
2丶上下架時(shí)間
在爆款前期一定要避開(kāi)上下架時(shí)間高峰期,找一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間少的時(shí)間,很有可能你的寶貝會(huì)在首頁(yè)停留很長(zhǎng)時(shí)間。方法:在生e經(jīng)里通過(guò)下面兩個(gè)維度找出一個(gè)最合適的上下架時(shí)間!
3丶櫥窗推薦
提到櫥窗推薦一定給到主推款櫥窗就OK!
4丶首圖,詳情頁(yè)的制作
談到這里,我不得不多少幾句,首圖跟詳情頁(yè)其實(shí)是整個(gè)工作中的重中之重!
首圖的好壞直接影響到你的點(diǎn)擊,也就是說(shuō)直接影響到免費(fèi)流量,而詳情頁(yè)的好壞直接關(guān)系到你的轉(zhuǎn)化,沒(méi)有好的轉(zhuǎn)化之前的一切的工作都會(huì)前功盡棄!經(jīng)驗(yàn)之談:詳情頁(yè)打造不好,你后期做付費(fèi)推廣的效果也會(huì)很差,推廣起來(lái)很費(fèi)力。
凡事一定要把基礎(chǔ)做好,就像蓋房子一樣沒(méi)有好的地基,蓋的再高再好也會(huì)有垮掉的那一天。
首圖:首圖要多準(zhǔn)備幾張,每一張做好數(shù)據(jù)的反饋。最終選取數(shù)據(jù)最好的一張。
詳情頁(yè):詳情頁(yè)詳情頁(yè)一個(gè)安靜的導(dǎo)購(gòu)員詳情頁(yè)決定爆款的勝敗流量進(jìn)入后,留不住買(mǎi)家,也等于浪費(fèi)!
讓客戶在瀏覽的過(guò)程中,建立起一個(gè)“主觀”對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)可
詳情頁(yè)設(shè)計(jì)重點(diǎn):
展示產(chǎn)品的-外表,形狀,款式,內(nèi)在的細(xì)節(jié)
打消消費(fèi)者種種顧慮,樹(shù)立他們的消費(fèi)信心
詳情頁(yè)設(shè)計(jì)換位思考:
把自己換成買(mǎi)家,問(wèn)自己下面幾個(gè)問(wèn)題
我為什么要在你家買(mǎi)?
今天買(mǎi)跟明天買(mǎi)有沒(méi)有區(qū)別?
買(mǎi)不滿意怎么辦?
有人證明你的衣服好嗎?好在哪里?
講故事,賣(mài)產(chǎn)品:
不要一直推銷(xiāo)你的產(chǎn)品,要推銷(xiāo)的是用了你的產(chǎn)品的好處,穿了以后的效果,吃了以后的功效,讓買(mǎi)家產(chǎn)生共鳴。買(mǎi)家都很容易騙,來(lái)買(mǎi)東西,他們要你幫他們想100個(gè)理由,他今天必須花掉這筆錢(qián),想好這個(gè)理由,寫(xiě)出來(lái),配合圖片,引導(dǎo)他們?nèi)フJ(rèn)為是自己得到的結(jié)論。全店只推薦一個(gè)寶貝所有寶貝詳情頁(yè)都統(tǒng)一設(shè)計(jì)一個(gè)海報(bào),推薦爆款。
引導(dǎo)語(yǔ)把客戶的顧慮全部消除
重點(diǎn)突出幾個(gè)字,全頁(yè)眼球掃描重點(diǎn)
給客戶一個(gè)你那么低價(jià)的原因
給客戶一個(gè)你質(zhì)量保證的方式
給客戶洗腦,帶著你印在她腦海里的重點(diǎn),去看下面的模特圖
賣(mài)點(diǎn)突出圖片二次洗腦
模特圖產(chǎn)品圖
材質(zhì)工藝細(xì)節(jié)圖
尺碼表體重對(duì)照表
包裝細(xì)節(jié),證書(shū),物流保證
關(guān)聯(lián)寶貝
三.爆款第一周
1丶好評(píng)營(yíng)銷(xiāo)
做好好評(píng)營(yíng)銷(xiāo),控制好店鋪的DSR評(píng)分
2丶下架時(shí)間的準(zhǔn)確安排
安排好寶貝的下架時(shí)間,把握好最多的流量。
3丶優(yōu)質(zhì)流量的提升以及轉(zhuǎn)化率的把握
爆款第一周引來(lái)的一定是優(yōu)質(zhì)流量,千萬(wàn)不要把寶貝的鏈接往QQ群,微博等等地方,因?yàn)檫@樣引來(lái)的都是垃圾流量,他會(huì)驗(yàn)證影響你的轉(zhuǎn)化率,你的轉(zhuǎn)化率低了,淘寶就會(huì)認(rèn)為你的寶貝不是客戶想要的,你的自然排名理所當(dāng)然的就會(huì)往下降!這樣無(wú)非是自殺的行為!一定引進(jìn)最優(yōu)質(zhì)的流量,來(lái)提高轉(zhuǎn)化率!
4微淘
微淘在產(chǎn)品上架的第一時(shí)間進(jìn)行,在這里對(duì)于微淘的要一下,不要一味的一些活動(dòng)的文案,要多一些關(guān)于穿衣風(fēng)格的文案,提高與客戶的互動(dòng)性,在與客戶有了一定互動(dòng)之后可以偶爾一下店內(nèi)的活動(dòng)文案。
四.爆款第二周
1丶迎接第二次上下架,做好客服話術(shù)
第二次上下架一定要控制好,在二次上下架的時(shí)間流量會(huì)提高很多,準(zhǔn)備好相應(yīng)的客戶話術(shù),提高寶貝的轉(zhuǎn)化率。
2丶優(yōu)化標(biāo)題
隨著市場(chǎng)環(huán)境的改變,每周定期的優(yōu)化自己的標(biāo)題
3丶跟蹤流量來(lái)源,分析轉(zhuǎn)化率
跟蹤店鋪流量來(lái)源,分析關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),優(yōu)化標(biāo)題
4丶詳情頁(yè)調(diào)整
可以對(duì)自己的客戶進(jìn)行詳情頁(yè)的調(diào)查問(wèn)卷,有獎(jiǎng)參與,分析詳情頁(yè)那些點(diǎn)吸引人那些點(diǎn)做的不足,再對(duì)其詳情頁(yè)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整!
五.爆款第三周
1.服務(wù)全面提升-禮品營(yíng)銷(xiāo)
提高客戶話術(shù)的質(zhì)量,提高發(fā)貨速度,退款速度,提高服務(wù)態(tài)度,在不通知客戶的情況下贈(zèng)送客戶小禮物等方式,給到客戶驚喜,你的DSR評(píng)分以及評(píng)語(yǔ)會(huì)有意想不到的效果
2丶客戶定位-全場(chǎng)活動(dòng)
在店內(nèi)做一下主推款的活動(dòng),同時(shí)在店鋪首頁(yè),店招,分類(lèi)頁(yè)的位置進(jìn)行引
3丶套裝上陣-提高客單價(jià)
銷(xiāo)售額=UV*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。做一下主推款的搭配套餐,提高客單價(jià),從而提高一下銷(xiāo)售額
正是在這樣的背景下,以“力行”為主題的第二十二屆中國(guó)國(guó)際服裝服飾博覽會(huì)將于3月26~29日在京舉辦,由中國(guó)服裝協(xié)會(huì)、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心股份有限公司和中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)紡織行業(yè)分會(huì)共同主辦的chic2014如今梳理出全新服務(wù)理念――easy+match=chic。20余年來(lái),作為“風(fēng)向標(biāo)”的chic,從來(lái)都是行業(yè)的一面鏡子。全新的理念更加折射出中國(guó)服裝行業(yè)近年來(lái)關(guān)于供應(yīng)鏈資源整合、終端渠道統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)、品牌商業(yè)模式開(kāi)發(fā)的新動(dòng)向。
全資源從單一對(duì)接到整合多維資源
如今,碎片時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。信息碎片化,微信、微博、qq傳播的信息越來(lái)越碎片化;產(chǎn)業(yè)更加細(xì)分,貌似是全球整合,其實(shí)是不斷地拆分細(xì)化;資源碎片化,很多企業(yè)的資源都是碎片式的,想要把碎片資源盤(pán)活創(chuàng)造價(jià)值,不僅需要極強(qiáng)的規(guī)劃能力,更要付出巨大的整理成本。而如果能有可供精準(zhǔn)對(duì)接的全資源平臺(tái),對(duì)品牌的規(guī)劃發(fā)展無(wú)疑是一條捷徑。
剛剛由耶莉婭引入中國(guó)市場(chǎng)的法國(guó)高端戶外品牌cimalp(喜瑪爾圖)為何能一鳴驚人,火速進(jìn)駐一線城市的一線商場(chǎng)?而起步僅幾年時(shí)間的波司登男裝又是因何能以自主品牌獨(dú)立專(zhuān)賣(mài)店形式入駐英國(guó)greenwoods(格林伍茲)連鎖店,并由此開(kāi)啟了征戰(zhàn)英國(guó)的宏圖?
除了品牌運(yùn)營(yíng)者國(guó)際化視野,更為重要的就是對(duì)資源的盤(pán)活和再造。正是在chic,這些品牌與合作方有了第一次親密接觸。
早在2004年,起步不久的波司登男裝亮相chic時(shí),機(jī)緣巧合,其掌門(mén)人高曉東在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)結(jié)識(shí)了英國(guó)著名連鎖商greenwoods總裁約翰?漢森。
第二年,波司登男裝以自主品牌獨(dú)立專(zhuān)賣(mài)店形式入駐greenwoods連鎖店,正式開(kāi)始征戰(zhàn)英國(guó)。借助對(duì)方強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),波司登男裝很快以精湛的設(shè)計(jì)和合適的價(jià)格獲得英國(guó)消費(fèi)者青睞,銷(xiāo)量成倍增長(zhǎng),總銷(xiāo)量突破20萬(wàn)件。
如今,波司登更以4000萬(wàn)元人民幣拿下英國(guó)男裝品牌greenwoods,并計(jì)劃借此將波司登品牌推向英國(guó)市場(chǎng)。
在去年,山東耶莉婭服裝集團(tuán)拿下法國(guó)戶外品牌cimalp(喜瑪爾圖)在中國(guó)地區(qū)的永久使用權(quán)后,袁文和將chic2013作為該品牌的第一個(gè)重要起點(diǎn)。不負(fù)眾望,cimalp(喜瑪爾圖)一鳴驚人,備受新聞媒體和行業(yè)人士關(guān)注。如今,cimalp(喜瑪爾圖)已經(jīng)開(kāi)器布局燕莎、萬(wàn)達(dá)、銀座等商場(chǎng),并將在2014年內(nèi)布局全國(guó)百余家店。
雖說(shuō)品牌發(fā)展方式不能生搬硬套,渠道布局更是多種多樣,而對(duì)于希望借鑒波司登男裝和cimalp(喜瑪爾圖)成長(zhǎng)道路的從業(yè)者來(lái)說(shuō),可供參考的無(wú)疑是他們都有效地運(yùn)用了chic這樣一個(gè)全球資源平臺(tái)。
可以說(shuō),歷經(jīng)21載傳承與發(fā)展,chic已發(fā)展成為全球服裝品牌共享與配置其所需相關(guān)資源的深具影響力的交流平臺(tái)。
不論國(guó)際品牌、國(guó)內(nèi)品牌,還是成熟品牌、成長(zhǎng)型品牌,chic如同魔方般匯聚了標(biāo)桿企業(yè)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、物流、風(fēng)投、金融、供應(yīng)鏈、推廣等品牌成長(zhǎng)的“全資源”,為品牌進(jìn)階之行提供了廣泛前提。
據(jù)主辦方透露,chic2014將多維度匯聚各類(lèi)資源,滿足品牌發(fā)展所需的個(gè)性化、多樣化需求。展會(huì)作為國(guó)際化資源平臺(tái),將組合當(dāng)前多元化的終端業(yè)態(tài)集中呈現(xiàn),并對(duì)時(shí)尚趨勢(shì)、前沿科技、產(chǎn)業(yè)鏈配套等資源面予以梳理拓展,為品牌的發(fā)展“橫向鏈接”各類(lèi)資源,也為新的財(cái)富故事提供展示窗口。
全渠道從找、進(jìn)商場(chǎng)到拓展全業(yè)態(tài)
隨著各種零售業(yè)態(tài)的并存和水融,讓人分不清彼此。據(jù)主辦單位透露,作為國(guó)際化資源平臺(tái),chic2014將組合當(dāng)前多元化的終端業(yè)態(tài)集中呈現(xiàn)。匯集服裝企業(yè)當(dāng)前關(guān)注的渠道話題與面臨的渠道困惑,并以此為議題舉辦系列化、短小而精練的沙龍、論壇。而這樣的做法正是來(lái)源于當(dāng)前服裝品牌渠道發(fā)展之需求。
當(dāng)一個(gè)人在zara官方網(wǎng)站上下單,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不適合自己后,去zara實(shí)體店退貨。這到底算是傳統(tǒng)零售還是電子商務(wù)?也許正如阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云所言,未來(lái)將不會(huì)再有什么電子商務(wù),所有的商務(wù)都必須電子化。
“在pc時(shí)代可以實(shí)現(xiàn)純線上和純線下,但今天在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,o2o模式應(yīng)該是線上和線下緊密的互動(dòng)。我們?cè)瓉?lái)習(xí)慣于線下的載體,現(xiàn)在已經(jīng)不能用高密度擴(kuò)張的模式發(fā)展,而應(yīng)該采取有體驗(yàn)感生活方式升級(jí)門(mén)店,讓體驗(yàn)店成為線上線下做互動(dòng)的載體?!鄙虾C捞厮拱钔煞萦邢薰径麻L(zhǎng)周成建如是說(shuō)。
在“全面融合線上線下業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”觀念的影響下,美邦通過(guò)微信、支付寶等移動(dòng)終端已實(shí)現(xiàn)了線上購(gòu)物與線下情景體驗(yàn)的融合,并且從2012年下半年開(kāi)始,美邦進(jìn)行了店鋪升級(jí),在幾大城市建立了各具特色的主題店。
同時(shí),作為男裝企業(yè)中的代表,雅戈?duì)栍?013年4月再次啟動(dòng)電商,借助第三方提供搭建、運(yùn)營(yíng)旗艦店,以及內(nèi)部培訓(xùn)、整合營(yíng)銷(xiāo)、erp等方面的服務(wù),在包括天貓、京東等各大電商平臺(tái)鋪貨,主推雅戈?duì)柶放坪推煜聲r(shí)尚男裝gy品牌。此次,雅戈?duì)柕膽?zhàn)略非常清晰:在線上與線下的摸索與沖突過(guò)程中,最終走向兩者之間的融合和平衡。
“很多傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)在電商平臺(tái)上找到感覺(jué)?!瘪橊効偨?jīng)理萬(wàn)金剛在接受采訪時(shí)也表示,原來(lái)困擾傳統(tǒng)企業(yè)的線上、線下渠道沖突現(xiàn)在已經(jīng)基本不成為問(wèn)題,“電商不再是銷(xiāo)庫(kù)存的下水道,而是能為企業(yè)帶來(lái)增量的新引擎。”
傳統(tǒng)零售脫胎換骨后,我們有必要賦予它一個(gè)新名稱――全渠道零售。這意味著零售商將能通過(guò)多種渠道與顧客互動(dòng),包括網(wǎng)站、實(shí)體店、服務(wù)終端、直郵和目錄、呼叫中心、社交媒體、移動(dòng)設(shè)備、電視、上門(mén)服務(wù)等等。這些渠道相互整合,相互呼應(yīng),成為全方位的營(yíng)銷(xiāo)力量。
因此,在chic2014上,品牌商不僅能通過(guò)vip商家、百?gòu)?qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商的對(duì)接活動(dòng)拓展傳統(tǒng)實(shí)體渠道,還可以高度參與“買(mǎi)手日”、奧特萊斯論壇等活動(dòng)體驗(yàn)新興商業(yè)模式的“游戲規(guī)則”。此外,備受關(guān)注的電商運(yùn)營(yíng)方面,展會(huì)參與者將有望通過(guò)對(duì)話京東商城等網(wǎng)絡(luò)零售商,破解傳統(tǒng)品牌如何開(kāi)一間盈利的網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)渠道與實(shí)體店關(guān)系等議題。此外,虛擬試衣、o2o體驗(yàn)等電商新概念將在chic上“落地”,為從業(yè)者帶來(lái)新啟迪。
全模式從看產(chǎn)品,到尋模式
曾經(jīng)的chic展,明星代言人的熠熠星光、成百上千的新品展示,便可以?shī)Z人眼球,脫穎而出。而今,中國(guó)服裝品牌似乎都沉淀了下來(lái),開(kāi)始懂得“浮華易逝,風(fēng)格永存”的道理。而chic上來(lái)來(lái)往往的參與者也從看“產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)榭础澳J健薄?/p>
曾經(jīng)的“明星代言+”的模式風(fēng)靡服裝界,后來(lái)興起了輕資產(chǎn)的虛擬經(jīng)營(yíng)模式,而近年來(lái)快時(shí)尚模式呈現(xiàn)了橫掃之勢(shì)。而今,設(shè)計(jì)師品牌模式、m2c模式、品牌商/渠道商雙運(yùn)營(yíng)模式、c2m定制模式、生活方式體驗(yàn)?zāi)J健袊?guó)服裝企業(yè)家仍在尋找新的方法和方向不斷突圍。
兩年前,一個(gè)名為erq的牛仔品牌從chic的平臺(tái)上起跑,以m2c模式闖入人們視野。這個(gè)隸屬于黑牡丹集團(tuán)的品牌,雖然僅僅誕生兩三年,但獨(dú)特的模式讓其初登chic舞臺(tái)就以8000萬(wàn)元的簽約額一鳴驚人。
m2c,即生產(chǎn)廠家(manufacturer)直接對(duì)消費(fèi)者(consumer)提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式。與眾多以b2c為營(yíng)銷(xiāo)模式的“輕公司”不同,erq從自有生產(chǎn)線到遍布全球的設(shè)計(jì)師資源,都具備了優(yōu)秀條件。erq以電商旗艦店和實(shí)體店面相互補(bǔ)充,通過(guò)共享各地的終端推廣渠道和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),達(dá)成活化終端、減少商品流通環(huán)節(jié),讓產(chǎn)品從erq自有工廠直接抵達(dá)消費(fèi)者手中。
除了商業(yè)模式的推陳出新,渠道的優(yōu)化和升級(jí)也是幾年來(lái)傳統(tǒng)服裝品牌變革的重中之重。以多品牌集中捆綁式開(kāi)店的方式,在零售賣(mài)場(chǎng)中形成綜合式的配比銷(xiāo)售,把渠道逐漸由公共資源變?yōu)閴艛噘Y源,擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,這樣的模式是為品牌商/渠道商雙運(yùn)營(yíng)模式。
將這一模式玩轉(zhuǎn)得爐火純青的當(dāng)屬bestseller集團(tuán),旗下only、vero moda、jack&jones、seleted男女裝數(shù)個(gè)品牌以“組團(tuán)”形式搶占了全國(guó)眾多一二線商場(chǎng)的上佳位置。
而在近年來(lái)的chic上,我們也可以看到中國(guó)本土品牌開(kāi)始運(yùn)用此模式。比如2012年,雅戈?duì)柤瘓F(tuán)將旗下mayor&youngor、youngor ceo、gy、“漢麻世家”和hart schaffner marx共五個(gè)品牌的首次集體亮相選在了chic上,更成為雅戈?duì)柶放扑茉煺鞒讨欣锍瘫降囊淮笫录?。同年,以舒朗等為代表的女裝品牌,重裝亮相chic。山東舒朗服裝服飾股份有限公司攜旗下舒朗、美之藤、名作、醉酷、珂蕾朵姆、gogirl、gogirlkids、風(fēng)入松等8個(gè)品牌,集體亮相展會(huì)。
拉動(dòng)老客,互動(dòng)無(wú)限
4月份,莉家成為了最早那批進(jìn)入微淘內(nèi)測(cè)的賣(mài)家之一,通過(guò)各種嘗試迄今積累了近38萬(wàn)粉絲?!爸挥欣瓌?dòng)老用戶才是最好的方法?!崩蚣疫\(yùn)營(yíng)總監(jiān)程科在介紹運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)。
首先,莉家采用多維度告知用戶微淘賬號(hào)的方法,在店鋪首頁(yè)加入微淘介紹;其次,在包裹的外包裝上和微博上共同告知買(mǎi)家,吸引粉絲關(guān)注。這是漲粉的第一步。
打開(kāi)店鋪的首頁(yè)可以清晰看到“荔枝真人秀”欄目,這里是莉家粉絲的買(mǎi)家秀,迄今已經(jīng)做了16期,每一期都能吸引1000多張買(mǎi)家的照片參與進(jìn)來(lái),每張被收錄的照片可以獲得10元無(wú)限期優(yōu)惠券,無(wú)疑,這拉動(dòng)了賣(mài)家與粉絲之間的互動(dòng)。所以剛開(kāi)通微淘時(shí),為了吸引粉絲注意,莉家把買(mǎi)家秀這個(gè)欄目也搬到了微淘上。買(mǎi)家秀是莉家運(yùn)營(yíng)微淘賬號(hào)時(shí)的初始欄目。
不是每件商品都能得到買(mǎi)家的喜愛(ài),每個(gè)人會(huì)有每個(gè)人的喜好,而且有些商品還不到上新期,有足夠的時(shí)間可以做一些改進(jìn)和規(guī)劃??紤]到這個(gè),莉家在幫派會(huì)有固定的“選款投票”,讓買(mǎi)家根據(jù)自己的喜愛(ài)程度對(duì)幾款衣服進(jìn)行投票,每個(gè)人只能投票兩次,這樣,莉家就可以根據(jù)投票結(jié)果去定奪產(chǎn)品是否生產(chǎn)或者生產(chǎn)的數(shù)量。換個(gè)角度說(shuō),這是某一種程度上的C2B,“所以我們把這個(gè)欄目也放進(jìn)了我們的微淘,固定每天發(fā)一些內(nèi)容,每條內(nèi)容大概都能引起粉絲近1000條評(píng)論?!?/p>
其實(shí),莉家在初期對(duì)微淘的營(yíng)銷(xiāo)功能并不是特別重視,更多地只是把微淘定位于維系老用戶,傾聽(tīng)用戶聲音并與粉絲互動(dòng)的一個(gè)平臺(tái),所以很少發(fā)商品的促銷(xiāo)內(nèi)容。現(xiàn)在,莉家又增添了“新款劇透”和“折扣活動(dòng)”兩個(gè)欄目,分別對(duì)即將上新的產(chǎn)品和折扣商品內(nèi)容做一些編輯,折扣活動(dòng)針對(duì)的則一般是庫(kù)存尾貨,以比較實(shí)惠的價(jià)格吸引粉絲下單。這樣,莉家的微淘內(nèi)容更加豐富,每天發(fā)2~3條內(nèi)容,想要激勵(lì)老客戶下單并不難。
分店測(cè)試,有的放矢
有了幾十萬(wàn)粉絲的互動(dòng),顧客群的基礎(chǔ)已經(jīng)很深,這時(shí),少不了一些獨(dú)特的推廣嘗試。提到成交占比的提升,就不得不說(shuō)說(shuō)莉家的分店測(cè)試法。
毋庸置疑,店鋪每年都會(huì)有一些往年的庫(kù)存商品剩余下來(lái),如果放在同一家店鋪里與新款一同售賣(mài),價(jià)格上的層次不一顯然會(huì)傷害到顧客,因此莉家開(kāi)了一家分店“莉家官方折扣店”,里面售賣(mài)的商品都是庫(kù)存尾貨。也正因?yàn)槭钦劭鄣?,莉家并沒(méi)有對(duì)這家店進(jìn)行單獨(dú)的推廣,剛開(kāi)始也很少在微淘上提及,日常手機(jī)銷(xiāo)售占比大概在10%左右。所以利用這家店進(jìn)行推廣的嘗試既精準(zhǔn)又可靠?!耙?yàn)槲⑻陨系某山徽急仁菦](méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的,這家店沒(méi)有任何外在的流量來(lái)源,如果單獨(dú)發(fā)在微淘上,那么成交額的上升數(shù)量就可以理解為是微淘帶來(lái)的。”莉家利用微淘專(zhuān)享價(jià)和精選寶貝兩個(gè)工具,對(duì)官方折扣店的商品進(jìn)行精編,9月6日至9月7日,手機(jī)上的淘寶成交額分別達(dá)到了17.77%和20.17%,提升了近10%,9月14日更是達(dá)到了30.47%。
顯然,折扣兩個(gè)字吸引了很多粉絲的下單購(gòu)買(mǎi),“因?yàn)檫@些都是我們的舊款,我們就會(huì)以較低的價(jià)格在售賣(mài),性價(jià)比很高,自然就提高了銷(xiāo)量了。”程科覺(jué)得折扣店的測(cè)試也正是一個(gè)微淘欄目的新增嘗試,既然效果好,莉家還是會(huì)一如既往的去優(yōu)化這塊內(nèi)容。
不置可否,買(mǎi)家對(duì)無(wú)線端的依賴越來(lái)越大,就拿9.9的大聚惠來(lái)說(shuō),商家通過(guò)微淘預(yù)熱貢獻(xiàn)了無(wú)線端60%的成交額,無(wú)線端顯然已經(jīng)成為了賣(mài)家營(yíng)銷(xiāo)的新戰(zhàn)場(chǎng)。像莉家一樣,投身微淘運(yùn)營(yíng)的女裝賣(mài)家不在少數(shù),而要做到成交額的逐步提升,確實(shí)需要賣(mài)家在上面下一番功夫,畢竟,女裝商家很多,競(jìng)爭(zhēng)依舊很大。
Tips:莉家微淘經(jīng)驗(yàn)分享
1.抓住老客戶,轉(zhuǎn)換老客為微淘粉絲,拉動(dòng)新的顧客需要時(shí)間和成本;
2.利用官方工具吸引用戶下單;
1987年,還在上海農(nóng)工商集團(tuán)工作的鐘政用,偶然聽(tīng)說(shuō)有一家做外貿(mào)加工產(chǎn)品的企業(yè),因連年虧損,瀕臨倒閉,有意拋售。他當(dāng)機(jī)立斷,向銀行貸款50萬(wàn)買(mǎi)下了這家企業(yè)。
鐘政用發(fā)現(xiàn),合資企業(yè)可以享受眾多優(yōu)惠政策,而且可以通過(guò)外方將產(chǎn)品銷(xiāo)往海外,可謂一舉兩得。他便精心選擇了一家日本企業(yè),成立了中日合資的上海榮安針織有限公司。
1988年,鐘政用經(jīng)營(yíng)的還只是一個(gè)單純做童裝外貿(mào)加工的企業(yè)。在長(zhǎng)三角,類(lèi)似的企業(yè)至今還有很多,他們悶聲發(fā)財(cái),毫不關(guān)心企業(yè)的知名度,但每天都需要擔(dān)心人力或原材料成本的上升、出口形勢(shì)的變化,甚至是匯率的一點(diǎn)點(diǎn)波動(dòng)。
在鐘政用的精心打理下,這家企業(yè)經(jīng)營(yíng)的還不錯(cuò)。到上世紀(jì)90年代中期,公司年出口額已達(dá)3000萬(wàn)美元,在行業(yè)里算是數(shù)一數(shù)二的。但在代工利潤(rùn)尚且紅火的時(shí)候,鐘政用卻感覺(jué)壓力越來(lái)越大。他意識(shí)到,在原材料價(jià)格與勞動(dòng)力成本日漸走高的趨勢(shì)下,單純做外貿(mào)的道路將越走越窄。
鐘政用果斷決定走自有品牌的道路。后來(lái)金融危機(jī)來(lái)襲,實(shí)力較弱的外貿(mào)加工企業(yè)立馬倒掉一片。這印證了鐘政用的商業(yè)直覺(jué)。
外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo),是過(guò)去10年中國(guó)制造業(yè)的一大主題。鐘政用在幾乎20年前就要面對(duì)這樣的轉(zhuǎn)向問(wèn)題,實(shí)在是因?yàn)樯虾_@個(gè)城市的快速升級(jí),迅速瓦解了中低端制造業(yè)的基礎(chǔ)。
一般外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的路徑,都是創(chuàng)立一個(gè)自有品牌,然后全國(guó)招商走分銷(xiāo)渠道,利用經(jīng)銷(xiāo)商的資金人脈和經(jīng)驗(yàn)來(lái)拓展市場(chǎng)。但是在本埠市場(chǎng),品牌服裝多選擇直營(yíng)終端。
和中國(guó)大多數(shù)服裝企業(yè)一樣,在起步的本埠直營(yíng)階段,博士蛙采取的是高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì),總部設(shè)計(jì)并生產(chǎn)出服裝后,直接分撥到直營(yíng)門(mén)店進(jìn)行銷(xiāo)售。
這種一竿子插到底的運(yùn)營(yíng)方法在本埠市場(chǎng)是完全可以奏效的,因?yàn)榭偛苛私獗镜厥袌?chǎng)。但是,一旦對(duì)外擴(kuò)張,這種方式就會(huì)遇到很大的麻煩。原因很簡(jiǎn)單,中國(guó)市場(chǎng)太大,各地的發(fā)展階段、地域文化、歷史沿革和風(fēng)俗習(xí)慣都不太一樣,尤其是考慮到流行趨勢(shì)的變化,天氣的變化,服裝企業(yè)很難把握究竟生產(chǎn)什么款式的衣服,生產(chǎn)多少才適合。企業(yè)所針對(duì)的市場(chǎng)規(guī)模越大,預(yù)測(cè)也越困難。往往本地賣(mài)得好的款式,在外地賣(mài)不好甚至賣(mài)不動(dòng)。
因此,在服裝業(yè)的異地?cái)U(kuò)張上,普遍采取經(jīng)銷(xiāo)制,通過(guò)發(fā)展商,不但在當(dāng)?shù)卣业轿锪骱唾Y金平臺(tái),更是為了準(zhǔn)確地捕捉當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)動(dòng)向,更好地賣(mài)貨,降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。
因此,廠家就發(fā)展出了經(jīng)銷(xiāo)商訂貨會(huì)制度:廠家設(shè)計(jì)出當(dāng)年或當(dāng)季款式后,請(qǐng)各地的經(jīng)銷(xiāo)商及其門(mén)店前來(lái)訂貨,經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)自己在當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)經(jīng)驗(yàn),選擇適合自己市場(chǎng)的款式和數(shù)量,歸集后廠家再組織生產(chǎn)。
這樣,廠家就把整個(gè)市場(chǎng)的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)都分散了。
事實(shí)證明,面對(duì)變幻莫測(cè)的服裝市場(chǎng),這種看起來(lái)并不先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)方式,是比較適合市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)的,它能低成本地幫助服裝品牌異地?cái)U(kuò)張。全世界的服裝業(yè)都在這么操作,盡管這種方式依然會(huì)一不小心就產(chǎn)生大量庫(kù)存。
奇怪的是,博士蛙在05年快速擴(kuò)張期間,一直沒(méi)有采取這種主流做法,而是自己設(shè)立銷(xiāo)售大區(qū),總部制定計(jì)劃,生產(chǎn)出所有產(chǎn)品,按大區(qū)所轄門(mén)店數(shù)量分派下去銷(xiāo)售。
這種方式在本埠市場(chǎng)奏效,但是一到不熟悉的外地,就不可避免地出現(xiàn)多數(shù)門(mén)店、多數(shù)產(chǎn)品滯銷(xiāo),產(chǎn)生大量庫(kù)存。門(mén)店只好不停打折,6折不行5折,但門(mén)店反映其他品牌活動(dòng)都是這個(gè)折扣,最后4折、3.5折都得打,不然門(mén)店都周轉(zhuǎn)不下去。
直營(yíng)體系終于玩不下去了。在2011年6月秋冬新品會(huì)上,博士蛙終于回歸主流,實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。
也就是說(shuō),直營(yíng)店的新品訂貨會(huì),改由所有的來(lái)開(kāi)會(huì)的專(zhuān)柜店長(zhǎng)看目錄及樣品預(yù)訂下季商品數(shù)量,總部按需生產(chǎn)。這樣,銷(xiāo)售責(zé)任就由門(mén)店承擔(dān),總部不再大一統(tǒng)。
但是改革來(lái)得太晚了。幾個(gè)月后,博士蛙2011年上半年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示,總的應(yīng)收賬款達(dá)到6.76億元,總庫(kù)存已經(jīng)達(dá)到7.12億元,上半年存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)也上升至200天。
眾多投資機(jī)構(gòu)紛紛下調(diào)博士蛙的其盈利預(yù)期。
直營(yíng)模式你學(xué)不會(huì)
實(shí)際上,直營(yíng)是更為先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式,這幾年在全世界服裝業(yè)風(fēng)光無(wú)限的ZARA就是其中的杰出代表。
西班牙快時(shí)尚品牌ZARA大部分門(mén)店都是直營(yíng)的,那么它是如何規(guī)避服裝業(yè)固有的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)呢?
服裝市場(chǎng)的本質(zhì)特征是:你不知道哪塊云彩下雨。既然風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)法徹底避免的,也是很難捕捉的,那么服裝企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本功,就在于如何平衡好利益與風(fēng)險(xiǎn)。
ZARA全年要生產(chǎn)大約12000款衣服,一年52周,平均每周大概230款。當(dāng)然所有的款式不會(huì)在每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店都上架。每個(gè)門(mén)店每周上兩次新款,大概每次也有50多款,這是很難得的,一般服裝企業(yè)別說(shuō)一周,就是一個(gè)月也上不了這么多新款。
這么多款式,如何保證適銷(xiāo)對(duì)路呢?
ZARA并沒(méi)有真正意義上的設(shè)計(jì)師,是靠200多個(gè)年輕的“買(mǎi)手”在世界各地著名的時(shí)裝展上抄版。
看到某些流行趨勢(shì),立馬通知工廠設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)、加工制造。買(mǎi)手制保證了ZARA能生產(chǎn)出很多款式,而且這些款式相當(dāng)接近最新潮流。
眾所周知,時(shí)尚的最大的特點(diǎn)就是多變,一部電影,一個(gè)MV,或許就會(huì)顛覆目前的時(shí)尚元素,當(dāng)這些時(shí)尚元素出現(xiàn)時(shí),ZARA的買(mǎi)手們只需幾天的時(shí)間,就可以完成對(duì)世界頂級(jí)時(shí)裝展所透視出來(lái)的潮流的模仿,保證這些款式在一定程度上非常接近最新潮流。
ZARA有別于多數(shù)傳統(tǒng)服裝企業(yè)采用的訂貨制,而是總部根據(jù)每個(gè)店的銷(xiāo)售情況主動(dòng)配貨。位于總部的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能夠比較清晰地看到每個(gè)單店、每個(gè)城市、每個(gè)地區(qū)需要什么樣的款式,什么樣的顏色,多大的尺碼,每次補(bǔ)貨大概需要補(bǔ)多少數(shù)量。
目前,ZARA從設(shè)計(jì)到運(yùn)輸?shù)介T(mén)店只要短短12天時(shí)間。而國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)從設(shè)計(jì)到送到門(mén)店,至少需要2-3個(gè)月的時(shí)間。
以目前ZARA具備的信息反饋系統(tǒng),總部可以隨時(shí)查看到每個(gè)單店、每款衣服的銷(xiāo)售情況和現(xiàn)時(shí)庫(kù)存,結(jié)合店長(zhǎng)對(duì)銷(xiāo)售報(bào)表的分析進(jìn)行配貨。店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)某款好賣(mài),下訂單生產(chǎn),只需要不到14天時(shí)間(減去設(shè)計(jì)時(shí)間),基本上能趕在當(dāng)季供貨。
門(mén)店每周配兩次新貨。無(wú)論是新上架的款式,還是二次補(bǔ)充的款式,總部發(fā)過(guò)來(lái)的數(shù)量都不會(huì)太多。
ZARA對(duì)門(mén)店的配貨很準(zhǔn)確,或者說(shuō),很保守。這說(shuō)明在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)大大降低風(fēng)險(xiǎn)后,ZARA也沒(méi)有盲目上量。
如果用訂貨制的眼光來(lái)看,ZARA這樣的企業(yè)就像是每隔三四天就要開(kāi)一次訂貨會(huì)。這保證了ZARA在生產(chǎn)數(shù)量上有所根據(jù),不會(huì)盲目地向店內(nèi)壓貨。
這必然導(dǎo)致缺貨。不過(guò),已確定下架的衣服,即使店內(nèi)還有存貨,消費(fèi)者想買(mǎi)到,也不會(huì)提出來(lái)賣(mài)。這就給消費(fèi)者造成稀缺感,讓他們感覺(jué)到ZARA的衣服過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店。這就是ZARA式的“稀缺營(yíng)銷(xiāo)”,吊足了消費(fèi)者的胃口。
可以看到,ZARA分布于全世界各地兩千多家的服裝連鎖店基本符合零售“勤進(jìn)快銷(xiāo)”原則。
一家零售店防止庫(kù)存的最好辦法,就是勤進(jìn)快銷(xiāo),尤其是快時(shí)尚類(lèi)型的服裝,短時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售不掉,不僅占用資金,占用貨架,而且極容易過(guò)時(shí)貶值。
因此,ZARA通過(guò)四個(gè)環(huán)節(jié),牢牢控制住服裝業(yè)的固有風(fēng)險(xiǎn):
1.買(mǎi)手大規(guī)模抄版;
2.設(shè)計(jì)到上架12天的快速上貨周期,盡量不補(bǔ)貨;
3.款多量少,稀缺營(yíng)銷(xiāo),不貪求在某一單款上的銷(xiāo)量;
4.終端銷(xiāo)售信息的及時(shí)反饋。
而以上四點(diǎn),則完整地展現(xiàn)了ZARA商業(yè)模式的頂層設(shè)計(jì):勤進(jìn)快銷(xiāo),不追求爆款上量,拉平銷(xiāo)量和利潤(rùn)的波動(dòng)線。
即便是這樣,ZARA也不是沒(méi)有庫(kù)存,只是比較有效地分?jǐn)偭朔b業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),不至于在少數(shù)款上積壓大量庫(kù)存。
對(duì)比ZARA的直營(yíng)體系,博士蛙且不說(shuō)“商業(yè)模式的頂層設(shè)計(jì)”,就是基礎(chǔ)的“終端銷(xiāo)售信息的及時(shí)反饋”都沒(méi)有做好。據(jù)內(nèi)部人士透露,這家上市公司沒(méi)有數(shù)據(jù)分析表格管理等方法和工具,外地柜臺(tái)靠手寫(xiě)傳真或QQ等向總部發(fā)銷(xiāo)售報(bào)表,沒(méi)有ERP系統(tǒng),總部連調(diào)個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)都做不到,導(dǎo)致庫(kù)存混亂而龐大。
訂貨制的硬傷
操作直營(yíng)體系,要么規(guī)模不容易做上去,要么具有極強(qiáng)的操盤(pán)能力。這就為為什么國(guó)內(nèi)的服裝業(yè)巨頭往往退而求其次,普遍使用經(jīng)銷(xiāo)商訂貨制來(lái)擴(kuò)展自己的商業(yè)帝國(guó)。
這些巨頭,在消費(fèi)者偏好、渠道建設(shè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上,都曾經(jīng)踩對(duì)過(guò)點(diǎn),否則不可能有今天這么大的規(guī)模。但是市場(chǎng)在變遷,消費(fèi)者迭代以及設(shè)計(jì)流行周期的一步步縮短,給廠家?guī)?lái)了巨大的麻煩。李寧轉(zhuǎn)型所提出的90后李寧,實(shí)際上是所有服裝企業(yè)共同的問(wèn)題——老一代消費(fèi)者畢業(yè)了,如何招徠那些口味變化更快的新生代?
過(guò)去3年里,中國(guó)服裝業(yè)曾經(jīng)浩浩蕩蕩地掀起學(xué)習(xí)ZARA的風(fēng)潮,領(lǐng)軍者是美邦的周成建,因?yàn)槊腊钜灿龅搅饲八从械膸?kù)存問(wèn)題,以至于再怎么粉飾財(cái)務(wù)報(bào)表也遮掩不住。
ZARA所代表的快時(shí)尚,有兩個(gè)關(guān)鍵字:時(shí)尚——這個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智,也跟品牌的定位有關(guān);快——這個(gè)能跟進(jìn)市場(chǎng)變化,直接降低庫(kù)存,是國(guó)內(nèi)品牌的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。
毫無(wú)疑問(wèn),美邦通過(guò)研究ZARA,根據(jù)國(guó)情,提高了供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度。美邦董事長(zhǎng)周成建曾頗為自豪地向外界表示,美邦的設(shè)計(jì)、試裝、定稿、樣衣制作、貨量統(tǒng)計(jì)、大貨生產(chǎn)、物流配送等環(huán)節(jié),共需要70天的周轉(zhuǎn)時(shí)間。
我們可以簡(jiǎn)單拆分下流程:設(shè)計(jì)、試裝、定稿、樣衣制作,這是訂貨會(huì)前的流程;之后是訂貨會(huì);貨量統(tǒng)計(jì)、大貨生產(chǎn)、物流配送則是訂貨會(huì)后的流程。
美邦的每一季訂貨會(huì)大致分南北兩區(qū),每個(gè)區(qū)花費(fèi) 3 天時(shí)間,總共6天時(shí)間完成訂貨。拋開(kāi)款式設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)(因?yàn)榭钍皆谑怯嗀洉?huì)前提前設(shè)計(jì)好的)、訂貨會(huì)環(huán)節(jié),粗略估算,美邦的服裝從生產(chǎn)到配送上市,大概在50天到60天之間。
為了加快速度,以前美邦每年召開(kāi)兩次訂貨會(huì),現(xiàn)在改進(jìn)為四次,時(shí)間通常在新款上市前半年,也就是6個(gè)月。參加的人有加盟商和公司高管。
在訂貨會(huì)上,美邦會(huì)展示100多名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出來(lái)的服裝款式,然后由加盟商來(lái)決定,生產(chǎn)哪些款式,以及每個(gè)款式和每個(gè)型號(hào)生產(chǎn)多少。加盟商會(huì)報(bào)出每款衣服自己要購(gòu)進(jìn)的量,所有加盟商都喜歡的款式就是所謂的爆款,成為了下一季主推的服裝。
因此,某款衣服賣(mài)得再好,等到下次補(bǔ)貨,按美邦目前的生產(chǎn)鋪貨速度,已經(jīng)是將近兩個(gè)月后,誰(shuí)也不能斷定這款衣服還能再次賣(mài)好。服裝都是季節(jié)性銷(xiāo)售,能趕在當(dāng)季鋪貨的時(shí)間要求很短,即便美邦在供應(yīng)鏈速度上反應(yīng)比國(guó)內(nèi)同行業(yè)較快,面對(duì)爆款來(lái)襲,也無(wú)計(jì)可施。
所以,按照目前的生產(chǎn)鋪貨速度,美邦最多只能提前50天生產(chǎn),而且必須多生產(chǎn)一部分才能預(yù)防斷貨。萬(wàn)一賣(mài)不掉,就要打折促銷(xiāo)。
但50天的快時(shí)尚意味著什么?即便美邦確實(shí)設(shè)計(jì)出了迎合時(shí)尚的款式,也不能保證50天后市場(chǎng)上還有需求。
美邦學(xué)ZARA,供應(yīng)鏈反應(yīng)上確實(shí)比國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)快。但目前看來(lái),50天的生產(chǎn)供貨周期,對(duì)有效降低庫(kù)存效果不大。
那么,美邦可以繼續(xù)采取縮短生產(chǎn)鋪貨周期嗎?
答案是否定的。因?yàn)槊腊顭o(wú)法像ZARA一樣砍掉訂貨會(huì)環(huán)節(jié)。
ZARA是直營(yíng)體系,開(kāi)發(fā)完產(chǎn)品,下面的直營(yíng)店必須無(wú)條件銷(xiāo)售,而美邦卻做不到這點(diǎn),因?yàn)橛嗀浀臋?quán)利在加盟商手中,庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者也是加盟商,加盟商必須認(rèn)可產(chǎn)品才行。
而這個(gè)認(rèn)可就復(fù)雜了,必須請(qǐng)人過(guò)來(lái)看貨、看打版、再下單、再買(mǎi)料,然后再生產(chǎn),如此繁瑣的程序,耗去了大量時(shí)間,美邦如何生產(chǎn)所謂的快時(shí)尚服裝?這樣的快時(shí)尚生產(chǎn)出來(lái),市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)是不是早已改變?美邦又如何將這些快時(shí)尚服裝推給他們的經(jīng)銷(xiāo)商?這些都是大問(wèn)題。
在加盟體系下,根本無(wú)法去學(xué)ZARA的快時(shí)尚。因?yàn)橛嗀浿频闹鲃?dòng)權(quán)掌握在了大量加盟商手中,實(shí)際上形成了自下而上的組貨制。各個(gè)加盟商由于對(duì)貨品和款式的理解不一致,企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上的主導(dǎo)權(quán)被潛移默化地削弱,極易被大家都看好的所謂“爆款”牽引,以此來(lái)獲得大幅收益,對(duì)沖經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
在訂貨制下,加盟商恨不得多進(jìn)一些爆款,企業(yè)也恨不得多生產(chǎn)一些壓貨給加盟商。新款上架之初,無(wú)論是加盟店還是直營(yíng)店,都會(huì)采取撇脂銷(xiāo)售的策略,將價(jià)格定得虛高,賺得差不多了再正價(jià)銷(xiāo)售,待分?jǐn)偝杀竞笤僦饾u打折銷(xiāo)售。如果存貨太多,就需要深度打折,損失的利潤(rùn),則要由前期溢價(jià)銷(xiāo)售和正價(jià)銷(xiāo)售的利潤(rùn)來(lái)補(bǔ)。
所以服裝圈內(nèi)有句話:“先賺的錢(qián)是紙,后賺的錢(qián)才是錢(qián)。”而這正是做不到“勤進(jìn)快銷(xiāo)”零售原則的必然結(jié)果,也是一種無(wú)奈的退而求其次。
一般的服裝,退而求其次是可行的,因?yàn)樗鼈兊匿N(xiāo)售周期比較長(zhǎng)。但是快時(shí)尚的服裝如果不能做到“勤進(jìn)快銷(xiāo)”,過(guò)時(shí)貶值的速度非???,極容易導(dǎo)致打折也很難銷(xiāo)售掉的死庫(kù)存。
因此,國(guó)內(nèi)品牌學(xué)習(xí)ZARA,各種速度可以逐漸提高,但自下而上的組貨制,卻天然地排斥著ZARA式的快。
其實(shí),如果沒(méi)有ZARA等快時(shí)尚品牌的出現(xiàn),傳統(tǒng)服裝企業(yè)也可以活得不錯(cuò),畢竟整個(gè)行業(yè)都這樣,消費(fèi)者只能在矮子里挑高個(gè)。但是即使都是組貨制,也有高下之分,核心就在于廠家對(duì)自己定位和風(fēng)格的把握和定力,能否在渠道中嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品策略。
那些有著十年以上歷史以及十億以上銷(xiāo)售額的服裝企業(yè),都會(huì)困惑于品牌核心消費(fèi)群的變遷問(wèn)題。
它們都成長(zhǎng)于市場(chǎng)的蠻荒階段,跑馬圈地是本能,也是市場(chǎng)的基本屬性之一,因此談不上什么渠道缺乏規(guī)劃,有店就開(kāi),開(kāi)了就能賺錢(qián),因?yàn)檫@個(gè)時(shí)期的消費(fèi)者辨識(shí)能力很低,消費(fèi)品味尚未發(fā)育,這導(dǎo)致門(mén)店業(yè)態(tài)、商圈、區(qū)域各異,各門(mén)店的消費(fèi)群體非常寬泛,差異很大,跨度往往從20歲到四五十歲都有,職業(yè)、收入、地域沒(méi)有明確的邊界。
市場(chǎng)早期,這不成為問(wèn)題,因?yàn)橄M(fèi)者沒(méi)有深度分化,也沒(méi)有真正的品牌意識(shí)。但是經(jīng)過(guò)這么多年的市場(chǎng)洗禮,消費(fèi)者逐漸成熟了,形成了自己的消費(fèi)理念和消費(fèi)態(tài)度,市場(chǎng)開(kāi)始細(xì)分。
于是,這些的公司設(shè)計(jì)師就開(kāi)始困惑:風(fēng)格太年輕,怕丟失原來(lái)的老客戶;太老氣,難以討好年輕群體,一直處于兩難之中。
某品牌的訂貨會(huì),公司自主開(kāi)發(fā)、加工廠選送,甚至日韓直接采買(mǎi)的樣衣款數(shù)超過(guò)1500款,品類(lèi)眾多、風(fēng)格各異、適合的年齡層拉得很大。這些樣衣陳列在會(huì)場(chǎng),各分銷(xiāo)商憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)下單,訂貨會(huì)結(jié)束前,公司統(tǒng)計(jì)所有訂單,根據(jù)訂單排名為大原則,最終選出約300款作為生產(chǎn)款,其余款產(chǎn)品全部剔除。
這種形式的訂貨會(huì),實(shí)際上成了自下而上式的組貨制,品牌完全喪失了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主導(dǎo)權(quán)。分銷(xiāo)商訂貨各有不同,產(chǎn)品風(fēng)格路線不一致,最終給消費(fèi)者的印象就是品牌形象模糊。
一到訂貨會(huì)季,這種訂貨會(huì)就在中國(guó)的服裝制造板塊天天上演。一方面是廠家不善于商品企劃、開(kāi)發(fā),另一方面,則是對(duì)前幾年盲目擴(kuò)張后市場(chǎng)現(xiàn)狀的一種妥協(xié)。最終導(dǎo)致品牌定位迷失,積重難還。
面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,國(guó)內(nèi)一代服裝企業(yè)的代表李寧曾斷臂求生,重塑品牌,但大部分品牌都只能采取妥協(xié)策略,即維護(hù)老客戶群體,同時(shí)通過(guò)產(chǎn)品差異化,圈住新用戶的中間路線,搖擺不定。
訂貨制高手
同樣采取訂貨會(huì),中國(guó)的部分本土中高級(jí)女裝品牌就抓住了這種運(yùn)營(yíng)體系的核心。她們一開(kāi)始就具有清晰的品牌定位,聚集細(xì)分的用戶群體。因此商品的企劃和開(kāi)發(fā)都具有高度自主權(quán),推行過(guò)程也更為強(qiáng)勢(shì)和徹底。
比如一個(gè)成立才5年、全國(guó)門(mén)店超過(guò)400家、銷(xiāo)售回款達(dá)7億的女裝品牌,每年開(kāi)4次訂貨會(huì),樣衣在公司內(nèi)部經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核,確保風(fēng)格、價(jià)位與品牌定位保持一致,最后呈現(xiàn)在訂貨會(huì)的樣衣只有約350款,經(jīng)過(guò)分銷(xiāo)商的評(píng)選,確定約300款最終生產(chǎn),剔除的款數(shù)不足百款。基本上,公司既定的商品開(kāi)發(fā)企劃方案得到貫徹執(zhí)行。
而且,它們?cè)谇揽刂粕蟿t更為出色。
與前幾年男裝、體育品扎堆開(kāi)店,有店就開(kāi)的占山為王式策略不同,中高級(jí)女裝在渠道擴(kuò)張方面更謹(jǐn)慎和穩(wěn)健,往往只限定中高檔百貨和SHOPPING MALL,門(mén)店質(zhì)量得到很好的控制,品牌形象高度統(tǒng)一。
即使銷(xiāo)售額達(dá)到30多億的歐時(shí)力,門(mén)店也不過(guò)1300多家。而銷(xiāo)售額達(dá)20多個(gè)億的雅瑩,門(mén)店數(shù)量才區(qū)區(qū)600多家,已經(jīng)上市的朗姿才400家店不到。
中高級(jí)女裝很少采用省級(jí)制,普遍采取單店加盟模式,并且直營(yíng)和托管門(mén)店占比一般達(dá)到30%以上,因此品牌策略、營(yíng)銷(xiāo)舉措往往能不打折地推行到位。這是采取銷(xiāo)售外包模式為主的男裝、體育品企業(yè)所不具備的。
更不要說(shuō)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。女裝講究品牌設(shè)計(jì)風(fēng)格,以及差異性、獨(dú)特性,很多女裝品牌都把商品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)作為核心,不惜代價(jià)建立設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)銷(xiāo)售規(guī)模才五、六個(gè)億的女裝品牌,為爭(zhēng)奪一個(gè)設(shè)計(jì)師,不惜開(kāi)出送別墅的條件。個(gè)別領(lǐng)先品牌開(kāi)始在時(shí)尚前沿設(shè)立研發(fā)中心,如朗姿在韓國(guó)建立了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心,擁有韓籍設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)達(dá)幾十人之多。
博士蛙號(hào)稱邀請(qǐng)法國(guó)、意大利的童裝設(shè)計(jì)師駐公司培訓(xùn),設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員也由原先的6個(gè)逐步增加至60多個(gè),每年設(shè)計(jì)兩季的產(chǎn)品,而每個(gè)品牌在每季平均都要推出約300-600個(gè)新款。但是,一旦開(kāi)始啟用經(jīng)銷(xiāo)商制去拓展門(mén)店,或者在直營(yíng)體系實(shí)行“店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”,必然會(huì)遭遇“下克上”的組貨制弊端。
這個(gè)時(shí)候就要看操盤(pán)的水平,其中一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是總部不能急,不能為了業(yè)績(jī)壓貨,一定要以品牌為核心來(lái)運(yùn)作,而不是銷(xiāo)售規(guī)模。同樣實(shí)行經(jīng)銷(xiāo)商訂貨制,有的企業(yè)健康發(fā)展,有的企業(yè)天天壓貨,區(qū)別就在于老板是否要沖規(guī)模。
【關(guān)鍵詞】 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 附贈(zèng)品 特點(diǎn) 性質(zhì)
目前,市場(chǎng)上出現(xiàn)的服裝附贈(zèng)品種類(lèi)繁多,按其來(lái)源大體可分為四類(lèi):企業(yè)自主設(shè)計(jì)、貼牌加工、直接購(gòu)買(mǎi)其他品牌的產(chǎn)品和其他類(lèi)。品牌服裝附贈(zèng)品的相關(guān)活動(dòng)更為細(xì)分化,節(jié)假日促銷(xiāo)更為集中。其次,附贈(zèng)品的內(nèi)容更為豐富:從圍巾、襯衫、購(gòu)物袋、毛絨玩具、手機(jī)套、手鏈到化妝品、旅行箱、手機(jī)充值卡、電影票,令消費(fèi)者目不暇接。此外,附贈(zèng)品的贈(zèng)送方式更為靈活。會(huì)員贈(zèng)送、買(mǎi)即送、積分換購(gòu)、抽獎(jiǎng)、商場(chǎng)集中贈(zèng)送等都已被廣泛應(yīng)用。
服裝附贈(zèng)品的特性
多數(shù)企業(yè)借助服裝附贈(zèng)品來(lái)吸引消費(fèi)者光顧,籍此提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和忠誠(chéng)度;而消費(fèi)者希望物超所值,得到更多實(shí)惠。在現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境的多重因素作用下,服裝附贈(zèng)品呈現(xiàn)出一些鮮明的特點(diǎn)。
1. 商業(yè)性
附贈(zèng)品承載著促銷(xiāo)的使命,商業(yè)性是其最鮮明、最重要的特征。首先,附贈(zèng)品的選擇或開(kāi)發(fā)過(guò)程中要有效地控制成本。缺乏成本觀念或?qū)ζ放颇繕?biāo)人群的認(rèn)知模糊,附贈(zèng)品的選擇和開(kāi)發(fā)將不切實(shí)際,或?qū)⒃斐少?zèng)品贈(zèng)出較成功卻沒(méi)有得到相應(yīng)的產(chǎn)出。
其次,制定合理的促銷(xiāo)組合,對(duì)于樹(shù)立品牌形象,幫助服裝企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝大有裨益。附贈(zèng)品的開(kāi)發(fā)要基于市場(chǎng)現(xiàn)狀和對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群的分析,符合時(shí)尚流行趨勢(shì)、貼近品牌風(fēng)格,這樣才能使附贈(zèng)品的開(kāi)發(fā)更具有合理性和科學(xué)性。
再次,加強(qiáng)對(duì)附贈(zèng)品的監(jiān)督和管理。同服裝產(chǎn)品一樣,附贈(zèng)品是消費(fèi)者感知品牌的一個(gè)窗口;在附贈(zèng)品的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、要保障它的安全,以免造成附贈(zèng)品的應(yīng)用不當(dāng)或者損耗、流失。 在附贈(zèng)品的陳列中注意其與服裝的搭配協(xié)調(diào)、在贈(zèng)送中服務(wù)人員要與消費(fèi)者進(jìn)行情感交流,傳播品牌文化和理念、做好附贈(zèng)品的管理和銷(xiāo)售信息的反饋。
2.從屬性
附贈(zèng)品是為襯托服裝和宣傳品牌服務(wù)的,但是不能喧賓奪主。 因此附贈(zèng)品要注意在價(jià)值感和視覺(jué)方面不能過(guò)于“搶眼”。否則,一旦消費(fèi)者對(duì)附贈(zèng)品的關(guān)注度超過(guò)了服裝本身,甚至為了附贈(zèng)品而購(gòu)買(mǎi)服裝,長(zhǎng)此發(fā)展下去會(huì)影響到服裝品牌的自身價(jià)值,也違背了附贈(zèng)品的初始目的。
3.季節(jié)性/周期性
服裝附贈(zèng)品與當(dāng)季服裝一樣,有一定的生命周期。符合時(shí)宜的附贈(zèng)品更能夠得到消費(fèi)者的青睞。在我國(guó)北方地區(qū),圍巾和手套是人們?cè)诤涠镜某湮锲?,也成為多個(gè)服裝品牌當(dāng)季的不二贈(zèng)品。2011年秋冬,鄂爾多斯推出了購(gòu)物滿1888元贈(zèng)送羊絨圍巾的活動(dòng),消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)候可根據(jù)自己所購(gòu)買(mǎi)的服裝現(xiàn)場(chǎng)搭配使用,也可以將其贈(zèng)品作為禮品送給自己的親朋好友。
4. 互補(bǔ)性
“互補(bǔ)性”的附贈(zèng)品在服裝促銷(xiāo)中較為常見(jiàn),可以強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)主產(chǎn)品的知覺(jué)價(jià)值,進(jìn)而增強(qiáng)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿,強(qiáng)化了品牌感知。根據(jù)附贈(zèng)品與服裝之間的搭配關(guān)系,可以將之分為“直接互補(bǔ)型”和“間接互補(bǔ)型”兩類(lèi)。
“直接互補(bǔ)類(lèi)”附贈(zèng)品是最為常見(jiàn)的一種,此類(lèi)贈(zèng)品可以成為系列產(chǎn)品中的一個(gè)組成部分。這樣便于附贈(zèng)品在店鋪中的陳列,且有利于消費(fèi)者獲得更為完整的品牌形象。常見(jiàn)的如:買(mǎi)外套贈(zèng)圍巾,買(mǎi)褲子贈(zèng)腰帶,買(mǎi)套裝贈(zèng)手包等等?!伴g接互補(bǔ)型”附贈(zèng)品也是較為常見(jiàn)的一種附贈(zèng)方式。某些服裝品牌商推出了一系列實(shí)用的日常用品,在無(wú)形中深化了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知。 誕生于法國(guó)巴黎的潮流女裝品牌“面包黃油”(Bread n butter),新店開(kāi)張時(shí)選擇實(shí)用性較強(qiáng)的水杯和家居服贈(zèng)送給消費(fèi)者;日系品牌“Collect point”為紀(jì)念來(lái)福士新店開(kāi)業(yè),把時(shí)尚新穎的iphone4手機(jī)殼作為贈(zèng)品送給消費(fèi)者。
5.品牌性
附贈(zèng)品是服裝品牌形象的一個(gè)縮影,彰顯著品牌文化。某些品牌的附贈(zèng)出現(xiàn)了諸如起毛、起球、掉色等質(zhì)量問(wèn)題,無(wú)形中影響到了消費(fèi)者對(duì)服裝品牌的信心。
附贈(zèng)品的設(shè)計(jì)和選擇要符合品牌的定位,與服裝風(fēng)格相吻合。運(yùn)用贈(zèng)品與服裝的關(guān)聯(lián)性來(lái)強(qiáng)化品牌的概念,強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌的感知。國(guó)內(nèi)著名設(shè)計(jì)師原創(chuàng)品牌“例外”在2011年冬季推出了“兔子”羽絨服包裝袋,購(gòu)買(mǎi)任一羽絨服即可獲得,兼具實(shí)用性與藝術(shù)性,極為巧妙的給消費(fèi)者留下了深刻的印象。
6.價(jià)值感
營(yíng)銷(xiāo)并不是一味地推銷(xiāo)已有產(chǎn)品,而是要為客戶創(chuàng)造價(jià)值。從某種程度上來(lái)講,附贈(zèng)品與主產(chǎn)品在品牌形象已經(jīng)緊密相連,品質(zhì)低劣的附贈(zèng)品不僅不能促進(jìn)服裝銷(xiāo)售,反而會(huì)損壞主產(chǎn)品和品牌的形象。在預(yù)算的范圍內(nèi),贈(zèng)送給顧客有價(jià)值感的贈(zèng)品更能得到消費(fèi)者的好感,精致而富有價(jià)值感的贈(zèng)品可以極大地提高顧客購(gòu)買(mǎi)主產(chǎn)品的欲望。
7.創(chuàng)意性
在服裝產(chǎn)品“同質(zhì)化”現(xiàn)象嚴(yán)重的今天,附贈(zèng)品的創(chuàng)意性更顯得珍貴。別出心裁、富有寓意的服裝附贈(zèng)品不僅顯示了品牌對(duì)消費(fèi)者的尊重和誠(chéng)意,還可以創(chuàng)造出該商品獨(dú)具特色的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能輕易模仿的良好效果。
Levi’s 在2012年春夏推出了獨(dú)具特色的“潛龍”牛仔系列,在細(xì)節(jié)上以純凈的赤紅色點(diǎn)綴,融合了具有象征意義的中國(guó)吉祥元素,將充滿中國(guó)風(fēng)的吉祥意象與時(shí)尚的西方圖騰結(jié)合。潛龍系列褲款均附贈(zèng)具有收藏價(jià)值的珍貴錦袋,其靈感源于中國(guó)古人可隨身收納貴重物品。紅色刺繡小袋和褲鉤,融匯古今,把品牌勇往直前的無(wú)懼精神理念傳遞給消費(fèi)者。 日系女裝品牌“2%”( Two Percent)巧妙使用“兔”年與“Two”的諧音,附贈(zèng)品“Miffy”設(shè)計(jì)滲入前衛(wèi)的年輕風(fēng)格,與系列產(chǎn)品時(shí)尚潮流配件相融合,散發(fā)著品牌潮流個(gè)性的魅力。
Levi’s 在2012年推出的贈(zèng)品——紅色刺繡小袋 女裝品牌2% 推出的個(gè)性化贈(zèng)品——Miffy
網(wǎng)絡(luò)服裝品牌附贈(zèng)品
首先,與實(shí)體店鋪相比,網(wǎng)絡(luò)服裝品牌更傾向于采用折扣降價(jià)的促銷(xiāo)方法讓利與消費(fèi)者。如在“雙11”期間,淘寶商城推出了全場(chǎng)五折活動(dòng)(買(mǎi)一贈(zèng)一),創(chuàng)造了良好的業(yè)績(jī);第二,網(wǎng)絡(luò)服裝品牌的附贈(zèng)方式更具創(chuàng)意性。服裝品牌的網(wǎng)絡(luò)宣傳更為直觀化,推出廣告的成本較低,不受時(shí)間與空間的限制。第三,互動(dòng)式的附贈(zèng)送形式更受歡迎。網(wǎng)絡(luò)服裝品牌更加依賴良好的售前、售中及售后服務(wù),與消費(fèi)者建立更為密切的互動(dòng)關(guān)系。如美邦的線上品牌“banggo”在2012年元旦之初推出的贈(zèng)送紅包活動(dòng),寄希望更多的人群能夠加入進(jìn)來(lái)。網(wǎng)絡(luò)服裝平臺(tái)“凡客誠(chéng)品”在2011年推出了消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的售后評(píng)價(jià)體系,還有“凡客體”、“時(shí)尚達(dá)人”等活動(dòng),消費(fèi)者可以通過(guò)自身購(gòu)物體驗(yàn)與更多的網(wǎng)友進(jìn)行交流和互動(dòng),參與者可以獲得凡客贈(zèng)送的購(gòu)物券甚至可以參與商家的分紅。
結(jié)論:
“成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)種子應(yīng)該在公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)就播下”【3】。附贈(zèng)品作為企業(yè)重要的促銷(xiāo)方式之一,起到了刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲、增強(qiáng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力以及產(chǎn)品形象的大眾傳播的作用。消費(fèi)者在使用的過(guò)程中不斷加強(qiáng)其對(duì)品牌的印象,起到傳播品牌精神的作用。通過(guò)充分挖掘附贈(zèng)品與服裝品牌之間的關(guān)聯(lián)性,由此實(shí)施有效的附贈(zèng)品選擇或開(kāi)發(fā),有助于商家更好地實(shí)現(xiàn)主產(chǎn)品的促銷(xiāo)和品牌的宣傳,最終強(qiáng)化目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知,激勵(lì)消費(fèi)者將即時(shí)購(gòu)買(mǎi)行為轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)性的購(gòu)買(mǎi),為品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn):
【1】 夏雅琴等.市場(chǎng)細(xì)分背景下的商業(yè)贈(zèng)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)策略.2009清華國(guó)際實(shí)際管理大會(huì)論文集,2009