消費者調研報告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的消費者調研報告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：消費者調研報告范文

____年度，××縣工商局_____中心及各站(點)共受理各類案件__件(申訴__件、舉報_件，建議_件，檢舉_件)，其中:區(qū)工商局_____指揮中心受理分派__件，占申訴總量的__%，縣局和工商所直接受理__件，占申訴總量的__%。以上受理的各類案件已全部辦結，辦結率___%。

一、申訴情況統(tǒng)計

申訴內(nèi)容為商品質量類__件，占申訴的__._%，服務類_件，占申訴的__._%。申訴列前五位的依次為：服裝鞋帽類__件，食品類__件，農(nóng)資類_件，文化體育用品類_件，通訊產(chǎn)品類_件，分別占商品類申訴的__._%、__%、__%、__._%和__._%。服務類申訴_件：訂閱托運服務類_件，移動通信服務類_件，其它類_件。

二、舉報情況統(tǒng)計

____年舉報共_件，無照經(jīng)營舉報_件，占總舉報量的__%;質量舉報_件，占總舉報量的__%。

三、商品和服務申訴的熱點問題

_、服裝鞋帽類申訴和食品類申訴居商品類申訴較多。

(_)服裝鞋帽類。

申訴的原因主要集中在消費者對鞋類三包規(guī)定了解不清以及產(chǎn)品存在質量問題上。一是消費者因為購買的鞋子出現(xiàn)開膠或者脫線，在三包期內(nèi)要求經(jīng)營者退換貨，經(jīng)營者在退貨時按規(guī)定商家收取一定的折舊費，大多數(shù)消費者不了解扣除折舊費的原因，因此在退換及維修方面與經(jīng)營者發(fā)生爭議。二是消費者購買的成品衣服在生產(chǎn)環(huán)節(jié)就存在質量問題，消費者買時沒有仔細檢查，拿回家發(fā)現(xiàn)買回的衣服存在質量問題，要求退貨，商家推諉不予以解決，由此引起申訴較多。

(_)食品類

主要原因：一是法律法規(guī)的宣傳，主要是《食品安全法》和《消費者權益保護法》宣傳力度不斷加大，使人民群眾的消費維權意識有了很大提升。二是消費者對食品安全更加重視，發(fā)現(xiàn)質量問題時，能夠及時撥打_____申訴、舉報，工商部門能及時為消費者挽回不必要的經(jīng)濟損失。

第2篇：消費者調研報告范文

網(wǎng)絡市場調研報告一 雖然夏天已經(jīng)過去，但是我們對于季節(jié)性產(chǎn)品的關注度不可降低，古時候就有聰明的商人雨季買車賣船，旱季買船賣車，對于一個精明的商家而言，反季節(jié)囤貨是必備技能，我們這些想網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)的大學生更要多多注意這種機會。所以，在這個寒冷的冬季來領之前，我對合眾網(wǎng)高校分站的迷你小風扇XY-X13這款美觀大方且實用便宜的商品進行了調查。

一;價格調查

合眾網(wǎng)高校分站迷你小風扇XY-X13的官方報價為13.8元RMB

其他相對主流的商業(yè)電子商務平臺的報價分別是淘寶網(wǎng)：16.5RMB價格加10.0RMB運費而天貓商城的便攜式風扇分類內(nèi)直接無法搜索到這款美觀實用的商品，其同類商品的種類較多，但是價格也五花八門，個人感覺實用美觀的大都在26~40RMB之間，也有特別便宜的，但是個人感覺都不好看也不實用，仔細算算，算上運費還要比合眾網(wǎng)高校分站迷你小風扇XY-X13貴再去數(shù)碼專業(yè)性較強的電子平臺京東看一看，也沒有找到這一款美觀大方的商品，但是可以發(fā)現(xiàn)，京東的迷你風扇價格普遍在26.0RMB左右，其中還不包含運費

二：價格分析

合眾網(wǎng)高校分站迷你小風扇XY-X13的性價比遠遠超出了其他同類電子商務平臺的同類商品，這是毋庸置疑的，但是為什么會產(chǎn)生這種結果呢，我們還是要來理性的分析一下。

1.合眾網(wǎng)的規(guī)模比淘寶京東等等的電子商務平臺規(guī)模要相對小一些，對于一個發(fā)展中的電子商務平臺，其初期的價格優(yōu)勢是很明顯的，這個階段，也適合廣大消費者去該類平臺購買物品。

2.合眾網(wǎng)具有一個鮮明的特點，就是所謂的供銷一體，具有相當豐厚的后臺制造基礎，不僅可以進行對外買賣，還可以直接進行產(chǎn)品的供銷，這一點是與其他電商平臺有著很本質的區(qū)別的，可以說，合眾網(wǎng)具有相當?shù)膶嵙υ谖磥淼碾娚唐脚_中占有一席之地。

3.電商大戰(zhàn)后遺癥，之前的電商大戰(zhàn)雖說已經(jīng)結束，但是電子產(chǎn)品的價格戰(zhàn)爭任然存在，當下的電商老品牌基本受其不良影響，處于無力狀態(tài)，但是合眾網(wǎng)作為新興的電子商務平臺，其宗旨和品牌良心都需要他靠近消費者，服務于消費者，所以，其商品價格也遠低于其他電子商務平臺。

三：結論

合眾網(wǎng)作為一個新起的電子商務平臺，擁有完善的機制和善良的企業(yè)動機，相比于其他的電子商務平臺有能力也有信心可以更好的為消費者服務，消費者在合眾網(wǎng)進行商品的購買，是可以領略到電子商務便捷實惠的特點的，合眾網(wǎng)是可以順心順意的進行交易的電子商務平臺。

網(wǎng)絡市場調研報告二 產(chǎn)品屬性： 潮流配飾

品名：SINOBI 情侶表 1850

顏色：白色

包裝：普通包裝此款有黑白兩色，分別有男女裝

時諾比，英文SINOBI，是廣東永鴻鐘表有限公司旗下品牌，公司經(jīng)營15年，商標于2004年注冊，時諾比產(chǎn)品上市僅僅三年便受到消費者熱烈追捧，至今為止，時諾比品牌在網(wǎng)絡手表品牌銷量中位居第三名，被眾多網(wǎng)絡經(jīng)銷商列為最好賣的手表產(chǎn)品

型號: 1850無鉆 機芯類型: 石英表

手表種類: 男，女表 手表風格: 潮流時尚

表帶材質: 合金 表盤形狀: 圓型

顯示類型: 指針 推出時間: 2011年

成色: 全新 表扣: 單折疊扣

表底: 普通 表冠: 普通

表盤直徑: 40 mm 品牌產(chǎn)地: 中國

主要網(wǎng)站價格：

合眾網(wǎng)：57.5元/對

淘寶：96元/對

阿里巴巴： 21.00~ 23.00 /塊

亞馬孫：99元/對

京東：無同一品牌商品

1號店：無同一品牌商品

目標市場及適用人群：這款SINOBI手表在韓國瘋賣哦!不僅僅是韓國，國內(nèi)也非常流行，受到青年男女的喜愛，所以市場就定位在這部分區(qū)域。該產(chǎn)品的設計從青年男女的角度出發(fā)材料選用優(yōu)質合金，進口烤磁，不銹鋼底蓋，日本機芯。

SWOT分析法：

Strength優(yōu)勢：此商品在合眾網(wǎng)手表的價格中是比較低的，而且該商品大方，美觀，時尚廣受青年男女的好評。而對于創(chuàng)業(yè)者來說，是一個作為售賣商品很不錯色貨源，而且上述的價格調查中，合眾網(wǎng)的價格是最具有優(yōu)勢的，此商品在合眾網(wǎng)潮流配飾中的是比較值得嘗試的一個產(chǎn)品。

Weakness劣勢：雖然有著價格的明顯優(yōu)勢，但是實際上該產(chǎn)品的種類以及樣式是很少的，較于阿里巴巴批發(fā)平臺上相同類目的產(chǎn)品，式樣以及款式都是不可比擬的，對于這個要求功能與外觀的時代，該產(chǎn)品還是有不足的。在合眾網(wǎng)里潮流配飾里，對于SINOBI這款產(chǎn)品來說，大家對于SINOBI還不是特別了解，沒能做到家家戶戶都知道此商品，前期對于此商品的推廣還是存在一定的困難。

Opportunity機會：合眾網(wǎng)借力網(wǎng)絡營銷能力秀這個平臺，有眾多參與的選手可以為其做推廣，里面的商品中，情侶手表正好借助廣大青年情侶的喜愛，天時地利人和才能給到此產(chǎn)品的一個良好前景。

Threat威脅：情侶手表這類產(chǎn)品在各個平臺都有售賣，和淘寶、天貓、阿里巴巴等其他平臺來說，合眾網(wǎng)這一平臺還并不是為眾人所熟知，大多數(shù)人的選擇還是會去淘寶、天貓其他平臺上購買這一產(chǎn)品，無法保證合眾網(wǎng)上該產(chǎn)品的市場。

結論：此款商品在合眾網(wǎng)上價格對于淘寶、天貓的同一品牌產(chǎn)品是有絕對優(yōu)勢的，價格相差一倍，而較于阿里巴巴這個批發(fā)商品的平臺上，并沒有優(yōu)勢，并在此期間，合眾網(wǎng)并不需要支付相關的運輸費用。對于京東、1號店則無此同一品牌商品，但類似的產(chǎn)品中價格也是比合眾網(wǎng)高的，所以對于我們在校的學生創(chuàng)業(yè)選貨的話，此商品還是具有明顯優(yōu)勢的。

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第3篇：消費者調研報告范文

市場調查報告，就是根據(jù)市場調查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及與此有關的資料的文書。換句話說就是用市場經(jīng)濟規(guī)律去分析，進行深入細致的調查研究，透過市場現(xiàn)狀，揭示市場運行的規(guī)律、本質。市場調查報告是市場調查人員以書面形式，反映市場調查內(nèi)容及工作過程，并提供調查結論和建議的報告。小編在這里給大家整理了市場調研報告范文，希望能夠幫助到大家。市場調研報告模板1：

一、前言

現(xiàn)在大學生的日常生活開支已不僅滿足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。 尤其是女大學生逐漸意識到了護膚的重要性，她們對護膚品的需求在日益攀升。大學生作為一個特殊的群體，無論是從消費人群還是購買力而言，校園市場都是一個不容忽視的龐大市場。因此，為了更清晰、全面地了解大學生對護膚品認識及使用情況評價，我們做了這樣一次關于相宜本草的調查。本次調查主要是針對南京信息職業(yè)技術學院在校女大學生護膚品的消費使用情況進行調查分析，了解女大學生對護膚品的需求，并對女大學生的品牌認知度和購后滿意程度等進行市場調查。

XX.02 上海相宜本草化妝品有限公司成立，創(chuàng)立“相宜本草”中草藥護膚品牌。

相宜本草的由來是中醫(yī)強調的“標本兼治”理念，它與上海中醫(yī)藥大學基礎醫(yī)學院的長期合作，將漢方本草和現(xiàn)代科技相結合， 開發(fā)出一系列功效卓著，使用安全本草護膚品。

二、調查目的和意義

(一)調查目的

1.全面了解南京信息職業(yè)技術學院女大學生對相宜本草護膚品的認知和使用情況 。

2.全面分析南京信息職業(yè)技術學院女大學生對相宜本草護膚品購后滿意度評價情況。

(二)調查意義

針對南京信息職業(yè)技術學院女大學生對相宜本草護膚品認知及購后滿意度評價調查情況，為該產(chǎn)品的銷售制定更好的營銷策略，開拓大學生市場，提高產(chǎn)品的銷售量。

三、調查的內(nèi)容和具體項目

(一)消費者

1、消費者統(tǒng)計資料：(生活費、護膚品消費水平、品牌認知度)

2、消費者對于相宜本草品牌的使用情況---是否聽說過、用過，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費者。

(二)市場

1、相宜本草在校園市場上所占的份額

2、消費者需求及購買力情況

3、相宜本草品牌的市場前景預測

(三)競爭者

1、大學生熱衷的護膚品品牌所占的市場份額

2、了解各競爭品牌的銷售優(yōu)勢

四、調查范圍

南京信息職業(yè)技術學院

五、調查方法

考慮到此次調查工作涉及面廣，因此擬采用隨機抽樣的方法，并擬定樣本數(shù)為200人。調查方法我們主要采用問卷調查法，鑒于此我們專門制定了一套問卷調查方案。我們采用入戶實地調查方法。

六、資料分析方法

主要采用Excel數(shù)據(jù)分析及通過圖表形式反映情況

七、進度安排

3月28日 制定市場調查策劃

3月29日上午 制定調查問卷

3月29日下午----31日上午 實施調查

3月31日下午 數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理

4月1日上午 撰寫市場調查報告

八、經(jīng)費預算

打印調查問卷200張*0.1元/張=20元

備用資金10元

九、最終成果形式

市場調查報告

十、附錄

市場調研報告模板2:

一、背景：

第一，學生人數(shù)多，用餐時間比較一致，學校食堂同時容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊等候時間較長等一系列問題。

第二，食堂開放時間有限，不能滿足廣大學生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。

第三，校外飯店紛紛推出外賣服務，越來越受到廣大學生的青睞。

二、調查目的：

通過本次調查，了解以下主要內(nèi)容，達到以下目的：

(一) 了解外賣在大學生心中的需求程度，消費觀點及習慣;

(二) 把握校外飯店外賣服務的常規(guī)宣傳方式與促銷方式;

(三) 分析大學生消費者對外賣的消費行為與消費特點;

(四) 統(tǒng)計資料，預測外賣市場容量及潛力。

三、調查內(nèi)容：

(一) 外賣市場環(huán)境調查

1、外賣市場的容量及發(fā)展?jié)摿?

2、學院不同年級對外賣的消費狀況;

3、學校教學、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響。

(二) 消費者調查

1、消費者的消費心理(偏愛、經(jīng)濟、便利等)

2、對外賣產(chǎn)品的了解程度(品種、口味、價格等)

3、消費者的忠誠度

4、消費者消費能力、消費層次及消費比例的統(tǒng)計

5、消費者理想的外賣服務描述

(三) 商家調查

1、主要客戶群

2、廣告策略

3、商家對現(xiàn)有外賣服務的描述

四、調研對象及抽樣方法

調研對象：湖南人文科技學院全體學生，提供外賣服務的校外飯店。

抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時考慮到時間、人力、物力及消費者的經(jīng)濟狀況等因素，調查是采用重點調查以及分層隨機抽樣的方法。

五、調查員的要求及組成人員

(一)人員要求

1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

3、具有認真負責、積極的工作精神。

4、訪員要把握談話氣氛的能力。

(二)人員

唐葉梅、晏蘭輝、曾艷花

六、市場調查方法

消費者以問卷調查為主，訪談為輔;對商家以訪談為主，具體實施方法如下：

完成市場調查問卷的設計與制作以及調查人員的安排等相關工作后，就可以開展具體的問卷調查了。把調查問卷平均分發(fā)到各調查人員手中，最好選在就餐時間后，學生比較空閑的時候。由于學生在宿舍中時比較集中，節(jié)約時間，便于調查，對于要重點調查的對象所在的宿舍進行走訪調查。進入宿舍時要說明來意，以確保被調查者積極參與、得到正確有效的調查結果。調查過程中，調查員應耐心等待，切不可督促。調查員可以在當時收回問卷，也可以第二天收回(這有力于被調查者充分考慮，得出更真實有效的結果)。

在完成市場調查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關工作后，就可以開展具體的訪談了。在非就餐時間，對飯店管理者及服務人員進行訪談。

七、調查規(guī)模

預計發(fā)放200份調查問卷，訪談20個學生、6個商家。

八、工作內(nèi)容、時間及人員安排

(一) 調查策劃討論及其撰寫：20XX年4月25 日——20XX年5月5日，集體討論，曾艷花負責撰寫

(二) 設計問卷及訪談提綱：20XX年5月4日——20XX年5月5日，晏蘭輝負責，其他人員輔助

(三) 發(fā)放問卷：20XX年5月9日——20XX年5月11日，全體參與，唐葉梅負責

(四) 訪談：20XX年5月14日，全體參與，晏蘭輝負責

(五) 統(tǒng)計問卷、總結訪談：20XX年5月15日——20XX年5月20日，全體參與，曾艷花負責

(六) 撰寫調查報告：20XX年5月21日——20XX年5月25日，集體討論，唐葉梅負責撰寫

九、經(jīng)費預算

打印費：策劃書 1元

問卷 30元

訪談提綱 0.3元

調查報告 1元

合計： 32.3元

十、附錄：

調查問卷

訪談提綱

市場調研報告模板3：

一、調查目的和任務

1.目的：針對肯德基公司進入中國市場之前的可行性進行市場調查。

2.任務

(1)中國人對于洋快餐的接受程度，并進行先行的品牌推廣。

(2)根據(jù)中國人的接受程度來制定開拓中國市場的戰(zhàn)略和決策。

二、調查對象和調查單位

采用抽樣調查的方式，隨即調查在北京公園內(nèi)游玩的游客。選擇在北京進行調查是因為北京是中國的首都，是國際化的大都市，人們比較愿意接受新事物，對于洋文化的接受程度也會相對比較高一點。而選擇在公園進行市調，有三個原因。首先，公園人流量比較大，調查采樣比較方便;其二，在公園調查對象的類別會比較廣泛，因為在公園內(nèi)游玩的游人擁有者不同的年齡層、職業(yè)等等，這樣調查的對象會比較全面，對于之后的研究工作有很大的幫助;第三，在公園游玩的人說明他們比較喜歡外出消費，這對于作為快速消費品的肯德基公司來說有相當?shù)恼{查意義。

三、調查項目

調查中國民眾對于肯德基口味、餐廳環(huán)境的接受程度，并獲得不同年齡、職業(yè)的中國民眾的消費能力和水平參考數(shù)據(jù)。

四、調查方法

采用攔截、試吃、訪談等方式進行調查。

五、調查機構及人員

由華東師范大學10級傳播學院負責調查，調查小組成員如下。

組長：嚴三九老師(華東師范大學傳播學院院長)

副組長：高防老師(華東師范大學市場調研專業(yè)老師)

成員：華東師范大學10級傳播學院10名學生：陳喆、方治平、張萌胤、翟娟、郭蓓蓉、李琦、朱燕亮、熊英凱、忻彬鴻、俞俊。

六、調查組織和調查進程

(1)培訓：20XX.5.20

(2)人員分工：10名學生分為5組，分別履行各自小組的職責。

第一組由4名長相可愛、外表靚麗學生組成，負責在公園內(nèi)一共攔截各年齡段的游客100位，并負責把他們帶入公園內(nèi)搭建的餐廳內(nèi)，請他們進行訪談。

第二組由2名態(tài)度良好、手腳麻利的學生組成，引導進入餐廳內(nèi)的游客洗漱、就坐，并在每一位進行市調的游客面前擺放好袋裝毛巾，送上蘇打水和白開水，以消除口中的異味，又送上優(yōu)良嫩黃的雞塊。

最后一組由4名口齒伶俐、思路清晰的學生組成，在游客品嘗玩雞塊之后，對游客進行訪談，完成市場調查內(nèi)容。

再由第二組成員為已經(jīng)接受完調查的旅游送上肯德基炸雞贈品，并送旅客走出餐廳。

最后由此次市場調查活動的副組長高防老師負責審核、匯總和統(tǒng)計分析，起草調查報告。

(3)調查：20XX.5.23

(4)資料整理分析：20XX.5.24-25

(5)調查報告撰寫：20XX.5.26-31

七、調查費用：

禮品費：1000元

交通費：500元

調查報酬：5000元

第4篇：消費者調研報告范文

2016產(chǎn)品調研報告怎么寫

1。標題。一般來說，市場調研報告的標題沒有嚴格的格式。它要求與文章的內(nèi)容溶為一體.是文章內(nèi)容的高度概括，用精練簡潔的文字去表現(xiàn)文章的中心思想。市場調研的標題有：在標題里直接寫明市場調研的地區(qū)、調研的項目和市場調研這一文種;在標題里直接提出某一種產(chǎn)品在市場上的問題，點明文章的中心，如《牌冰箱被冷落》;用主標題點明文章的中心，再用副標題說明市場調研的項目、地區(qū)和文種;用大標題點明市場調研的項目、范圍、內(nèi)容和情況，用小標題說明全文的主要內(nèi)容。

2。前言。前言部分用簡明扼要的文字寫出調研報告撰寫的依據(jù)，報告的研究目的或主旨，調研的范圍、時間、地點及所采用的調研方法、方式。

3。主體。市場調研報告主要包括概要部分、正文部分、結尾部分。這三點組成報告的主體。

4。結尾。這是全文的結束部分。一般有前言的市場調研報告，要有結尾，以與前言互相照應，綜述全文重申觀點或是加深認識。

1商品市場需求調研報告

主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對象的數(shù)量與構成，消費者家庭收入水平，實際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。

2商品市場供給調研報告

主要內(nèi)容包括商品資源總量及構成，商品生產(chǎn)廠家有關情況，產(chǎn)品更新?lián)Q代情況，不同商品市場生命周期的階段，商品供給前景等。

3商品銷售渠道調研報告

主要內(nèi)容包括渠道種類與各渠道銷售商品的數(shù)量、潛力，商品流轉環(huán)節(jié)、路線、倉儲情況等。

4商品價格調研報告

主要內(nèi)容包括商品成本、稅金、市場價格變動情況，消費者對價格變動情況的反映等。

5市場競爭情況調研報告

主要內(nèi)容包括競爭對手情況，競爭手段，競爭產(chǎn)品質量、性能、價格等。

2016產(chǎn)品調研報告范文

常言道商場如戰(zhàn)場，在開展一個商業(yè)項目之前都應該做好調研報告，能夠讓自己避免工作中的失誤規(guī)避經(jīng)濟損失，全文如下

產(chǎn)品交易市場作為產(chǎn)品流通的一種組織形式，發(fā)揮著集散產(chǎn)品、形成價格、傳遞消息、服務產(chǎn)銷、配置資源的重要作用。近年來，伴隨著宏觀經(jīng)濟持續(xù)較快發(fā)展，湖南省產(chǎn)品交易市場逐步發(fā)展壯大，成為人民群眾日用消費品和生產(chǎn)、建設所需物資的重要集散地，在促進國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展及方便城鄉(xiāng)居民生活，擴大城鄉(xiāng)就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。

一、我省產(chǎn)品交易市場基本情況

湖南省產(chǎn)品交易市場已形成了遍布城鄉(xiāng)的市場網(wǎng)絡，產(chǎn)品市場體系日趨完善。2012年，全省產(chǎn)品交易市場2597個，總攤位數(shù)55.48萬個，營業(yè)面積1834.20萬平方米，實現(xiàn)成交額3543.43億元。其中億元以上產(chǎn)品交易市場320個，總攤位數(shù)19.84萬個，營業(yè)面積1036.78萬平方米、成交額2969.65億元，分別占全部產(chǎn)品交易市場總數(shù)的12.32%、35.76%、56.52%、73.81%。

(一)大型市場規(guī)模擴展，發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計，我省成交額5億元以上的市場96家，占全部市場個數(shù)的3%，實現(xiàn)成交額2465.71億元，占全部市場總成交額的81.4%。其中，5-10億元產(chǎn)品交易市場有46家;10-100億元的產(chǎn)品交易市場有44家;100億元以上的產(chǎn)品交易市場有6家，分別是：長沙市紅星實業(yè)集團有限公司農(nóng)副產(chǎn)品大市場、湖南鋼材大市場、湖南高橋大市場、湖南省三湘南湖大市場、中南汽車世界大中南汽車貿(mào)易公司、湖南九華鋼材物流園。全省產(chǎn)品成交額在10億元以上的產(chǎn)品交易市場實現(xiàn)成交額2130.15億元，增長25.6%。100億元以上產(chǎn)品交易市場實現(xiàn)成交額1219.59億元，增長25.9%。顯示出湖南大型市場規(guī)模不斷擴大，規(guī)?；l(fā)展的趨勢明顯。

(二)市場門類齊全，專業(yè)市場占優(yōu)勢。經(jīng)過多年發(fā)展，目前全省已建成一批涵蓋工業(yè)原材料、日用消費品、農(nóng)副產(chǎn)品和生產(chǎn)要素等專業(yè)性和綜合性較強的市場，形成了以專業(yè)市場為主，綜合市場和其他市場為輔，門類齊全、協(xié)調配套、各具特色的產(chǎn)品市場體系。全省2597個產(chǎn)品市場中，綜合市場有1586個，產(chǎn)品成交額為1359.18億元，占比38.36%。其中，農(nóng)產(chǎn)品綜合市場712個，工業(yè)品綜合市場88個，其它綜合市場777個。專業(yè)市場1011個，產(chǎn)品成交額為2184.25億元，占比61.64%。全省320個億元市場中，綜合市場有121個，產(chǎn)品成交額為1011.11億元，占比37.8%。其中，農(nóng)產(chǎn)品綜合市場42個，工業(yè)品綜合市場 26個。專業(yè)市場達199個，產(chǎn)品成交額為1958.54億元，占比62.2%;從出租攤位數(shù)、營業(yè)面積和成交額看，專業(yè)市場比重均較高，分別為56.5%、70.2%和66%。

(三)批零市場競相發(fā)展，批發(fā)市場為主流。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，產(chǎn)品交易市場已從單純的交易主體的聚集場所逐步轉向為大批發(fā)商、大商、大經(jīng)銷商的培育基地，向集中化與規(guī)?；?jīng)營方式發(fā)展，提高了產(chǎn)品交易市場的整體素質和運行效率。由于內(nèi)部資源的整合，批發(fā)經(jīng)營比重提升。2012年，全省320個億元市場中，以批發(fā)為主的市場有172個，較2009年增加25個;以零售市場為主的市場有148個，較2009年增加32個;批發(fā)市場實現(xiàn)成交額2248.46億元，零售市場實現(xiàn)成交額721.20億元，分別占億元市場總成交額的75.7 %和24.3%，批發(fā)市場成交額占總成交額的比重較2009年提高7.7個百分點。

(四)長株潭地區(qū)主導地位進一步增強。從市場分布看，2012年，長株潭三市擁有億元以上產(chǎn)品交易市場129個，實現(xiàn)市場成交總額1968.34億元，分別占全省同期市場總數(shù)的40.3%和市場成交總額的66.3%，市場的集中度及輻射能力進一步顯現(xiàn)。處于西部地區(qū)的湘西、懷化、張家界、邵陽和永州等五個市州共有億元市場72個，占市場總數(shù)的22.5%;實現(xiàn)成交額451.88億元，僅占市場總成交額的15.2%。

二、我省產(chǎn)品市場存在的問題

近年來，隨著城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，城鄉(xiāng)居民收入的不斷增加，消費環(huán)境加速改善和現(xiàn)代物流快速發(fā)展等因素的影響，全省產(chǎn)品交易都呈現(xiàn)平穩(wěn)上漲態(tài)勢。但是，存在的問題依然不容忽視，主要表現(xiàn)為：

(一)商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃滯后，且實施難度大。多年來，由于商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃缺乏上位法支持，且未納入城市總體規(guī)劃統(tǒng)一實施，導致規(guī)劃得不到落實。產(chǎn)品市場項目隨意上馬的現(xiàn)象比較突出,有些項目缺少科學論證，或者是不經(jīng)過商務行政主管部門審批就立項上馬。商業(yè)項目雷同，特色不突出，極大地浪費了社會資源,造成了市場的無序發(fā)展和惡性競爭。而在新開發(fā)區(qū)、城郊結合部，產(chǎn)品市場的規(guī)劃建設則不能很好的滿足老百姓的生產(chǎn)生活需要。專業(yè)批發(fā)市場有市無場與有場無市并存，一些批發(fā)市場在城區(qū)，造成交通擁堵、環(huán)境臟、亂、差等問題，難有更大的發(fā)展空間，而城郊近來興建的大型專業(yè)市場大多處于閑置狀態(tài)。

(二)市場整體輻射能力較弱，競爭壓力加大。全省產(chǎn)品市場發(fā)展結構不夠平衡，產(chǎn)品市場總體水平不高，各專業(yè)市場的擴張受到制約，產(chǎn)品輻射面不廣。同時，各市場之間的行業(yè)布局不盡合理，市場與市場之間經(jīng)營的產(chǎn)品有不同程度的交叉和重疊，發(fā)展空間難以做大。2012年，從全省億元市場經(jīng)營的產(chǎn)品分類看，以簡單、初級、低檔的日用消費品、紡織服裝鞋帽類和農(nóng)副產(chǎn)品為主的億元市場達140家，缺乏高端及特色市場，產(chǎn)品交易市場同質化現(xiàn)象嚴重，難以帶動周邊小企業(yè)和手工作坊的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模難以擴大。并且同一個市場內(nèi)的產(chǎn)品相似性較大，產(chǎn)品結構單一，由于技術含量低，缺乏協(xié)調，因此同一市場內(nèi)的商戶的競爭壓力較大。再者，基于當?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展起來的市場，還存在著與競爭范圍內(nèi)其他市場的競爭，競爭壓力較大。沒有產(chǎn)業(yè)作依托，勢必增加銷售成本，減弱產(chǎn)品競爭力，從而進一步制約發(fā)展空間。

(三)產(chǎn)品交易市場的管理不完善，消費者權益保護相對薄弱。目前產(chǎn)品交易市場規(guī)模大小參差不齊, 相當數(shù)量的中小型產(chǎn)品交易市場缺乏嚴格規(guī)范的管理, 個別市場處于放任自流的現(xiàn)象, 致使許多攤位擺設雜亂, 經(jīng)營環(huán)境差, 違法違章行為比較普遍。特別是部分市場假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場, 擾亂了市場秩序, 也嚴重危害和威脅消費者的身心健康。許多產(chǎn)品交易市場的監(jiān)管隨意性很大, 許多違規(guī)經(jīng)營的情況以罰代管。消費者利益得不到切實保障的情況時有發(fā)生, 嚴重危害到了正常的市場經(jīng)營秩序以及消費者對產(chǎn)品交易市場的信心, 影響了產(chǎn)品交易市場的持續(xù)發(fā)展。

(四)產(chǎn)品市場基礎配套設施落后。我省產(chǎn)品市場大多建于80-90年代，基本屬于第一、二代產(chǎn)品市場，規(guī)劃起點低，基礎設施落后，有的甚至是利用街道或其它空地搭起簡易貨棚建起來的，水、電、通風及排水設施都難以滿足市場發(fā)展的需要。由于缺乏專業(yè)規(guī)劃，大部分產(chǎn)品市場沒有配套停車場，車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重，嚴重影響交通。大部分專業(yè)市場缺乏專業(yè)物流、倉儲、配送體系這個魂，有的雖在周邊自發(fā)形成了倉儲和物流區(qū)，但大多是極其低端的臨時建筑，缺乏規(guī)劃，管理粗放，安全隱患大，給市場監(jiān)管帶來很大的難題。如長沙高橋大市場等產(chǎn)品市場的倉儲都集中在黎托和東山這兩個街道，因為兩個街道均為武廣開發(fā)片區(qū)，倉儲基本上都是臨時建筑，倉儲交通出入、貨物存儲安全、信息化管理、交易方式轉變等與市場需求不配套，滿足不了部分消費要求

(五)新型業(yè)態(tài)對產(chǎn)品市場沖擊大。近幾年來，電子商務、專業(yè)店、便民店、倉儲式商店及購物中心等新型流通業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，它們運用配送、制等現(xiàn)代商業(yè)組織形式和規(guī)范化流通運作模式，在產(chǎn)品流通領域不斷擴大自己的份額，對傳統(tǒng)的產(chǎn)品交易市場的發(fā)展提出挑戰(zhàn)。在這種情況下，產(chǎn)品交易市場如果繼續(xù)沿用傳統(tǒng)經(jīng)營方式和管理手段，將很難在日益激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

三、進一步促進產(chǎn)品交易市場發(fā)展的對策建議

(一)強化三個意識。一是強化大流通意識。流通活，百業(yè)興。產(chǎn)品交易市場是城鄉(xiāng)居民日常消費的重要場所，是廣大企業(yè)產(chǎn)品銷售與原材料采購的重要渠道，是服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要平臺，在引導群眾消費、促進產(chǎn)品生產(chǎn)、活躍商貿(mào)流通、優(yōu)化資源配置、方便居民生活、擴大城鄉(xiāng)就業(yè)、推動經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮著重要作用。近年來，受素質性、結構性因素影響，我省產(chǎn)品交易市場面臨規(guī)劃引導不夠、創(chuàng)新能力不足、轉型提升緩慢等問題，又受到連鎖賣場、電子商務等現(xiàn)代商貿(mào)流通模式和省外部分新型交易市場的挑戰(zhàn)。因此，必須充分認識我省產(chǎn)品交易市場提升發(fā)展的必要性和緊迫性，更好地發(fā)揮其在加快轉變發(fā)展方式、推進經(jīng)濟轉型升級中的重要作用。二是強化規(guī)劃意識。規(guī)劃是發(fā)展藍圖。好的規(guī)劃能夠有效優(yōu)化資源配置，具有前瞻性、科學性、統(tǒng)籌性、法定性、穩(wěn)定性，使空間與產(chǎn)業(yè)得以有效拓展和發(fā)展。我省要改變產(chǎn)品市場散、小、品質不高的格局，必須要強化規(guī)劃意識。三是強化開拓意識。俗話說：舍不得孩子套不住狼。湖北、浙江等地產(chǎn)品市場建設的一條重要經(jīng)驗就是思想解解放，敢于打破條條框框的束縛，讓利、放權、給政策，既要大膽又要大度。

(二)突出三個抓手。一是抓規(guī)劃引導。要放眼長遠，著眼全省、全國，圍繞打造區(qū)域性商貿(mào)中心的總體目標，將商業(yè)網(wǎng)點建設納入城鎮(zhèn)總體規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，與城鎮(zhèn)建設同步規(guī)劃、同步實施、同步驗收。同時要依托現(xiàn)有主題市場、產(chǎn)業(yè)基礎和優(yōu)勢資源，按照區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和城市建設總體要求，通過市場布局和調整帶動城市經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)布局的優(yōu)化，充分考慮產(chǎn)品市場集群化，形成大市場、大商圈的格局。二是抓戰(zhàn)略項目。以項目促發(fā)展，以項目為突破口，突出產(chǎn)業(yè)帶動能力強的重點市場的建設培育，把重點市場建成上規(guī)模、高品位、配套全、設施優(yōu)，集產(chǎn)品交易、電子商務、現(xiàn)代物流、會展博覽、品牌建設于一體的現(xiàn)代化專業(yè)市場。三是抓提質改造。通過規(guī)劃引導、政策扶持，支持現(xiàn)在有條件的產(chǎn)品市場進行提質改造，不斷提高完善市場配套設施，提升市場檔次;支持將現(xiàn)有分散的小規(guī)模同類市場進行資源整合，向市場集群化發(fā)展，增強規(guī)模效應和綜合競爭力。

(三)提高五種能力。

一是提高市場創(chuàng)新能力。引導重點市場創(chuàng)新交易手段和營銷方式，降低交易成本和交易風險，積極推進連鎖經(jīng)營、倉儲式平價批發(fā)、、經(jīng)銷、配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式，建立信息咨詢、共同、展銷展示、配送服務等現(xiàn)代市場功能，把重點骨干市場培育成產(chǎn)品集散中心、產(chǎn)品展示中心、商務活動中心、技術交流中心、信息服務中心和產(chǎn)業(yè)引導中心。建立以產(chǎn)業(yè)為基礎，以市場為依托，集倉儲、物流配送、旅游購物、流行趨勢于一體的市場服務綜合體。強化市場助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展功能，依托市場產(chǎn)品信息和采購需求高度集聚的優(yōu)勢，探索市場與產(chǎn)業(yè)集群合作機制，提供市場實時動態(tài)信息，推動眾多服務市場的中小微企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉型升級。

二是提高市場信息化能力。加強規(guī)劃和引導，推動營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)有機融合。加快建設產(chǎn)品交易市場管理信息系統(tǒng)、信息查詢公告系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測監(jiān)管系統(tǒng)等。鼓勵發(fā)展適合產(chǎn)品交易市場自身特點的網(wǎng)上交易模式，加快互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、全球定位系統(tǒng)、移動通信、地理信息系統(tǒng)、電子標簽等技術的應用，完善交易支付安全認證、移動支付、物流配送等支撐體系，促進有形市場與無形市場融合發(fā)展。鼓勵主動對接網(wǎng)上市場，積極培育和引進網(wǎng)商，使產(chǎn)品交易市場成為網(wǎng)商采購平臺和實物體驗平臺。鼓勵加快建立支付、信用查詢、法律咨詢等公共服務平臺，提升市場軟實力。

三是提高市場監(jiān)管能力。積極完善流通標準化體系，加大標準的制定、宣傳與實施力度。啟動集貿(mào)市場管理辦法修編程序，完善市場管理法規(guī)。建立適應市場產(chǎn)品特點的知識產(chǎn)權保護和打擊假冒偽劣的長效監(jiān)管機制，實行對市場上市食品、農(nóng)產(chǎn)品、重要產(chǎn)品的可追溯管理。建立完善執(zhí)法監(jiān)督機制，實行部門聯(lián)合執(zhí)法，精簡執(zhí)法檢查，著力解決職能交叉、多頭執(zhí)法等問題。加快商業(yè)誠信體系建設，完善食用信息采集、利用、查詢、披露等制度，推動行業(yè)管理部門、執(zhí)法監(jiān)管部門、行業(yè)組織和征信機構、金融監(jiān)管部門、金融機構信息共享。制定不同類型市場的管理服務標準，鼓勵市場所有權與經(jīng)營管理權分離，建立有資質、有品牌的市場管理公司，打造專業(yè)的市場運營管理團隊，對市場實施專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的管理。鼓勵專業(yè)的市場管理公司做大做強，通過輸出專業(yè)管理、專業(yè)培訓等方式，提升我省產(chǎn)品交易市場整體管理服務水平。

四是提高市場創(chuàng)品牌能力。鼓勵市場舉辦者加強市場品牌注冊、經(jīng)營、管理與宣傳，導入企業(yè)形象識別系統(tǒng)。指導省內(nèi)有一定知名度的市場實施知識產(chǎn)權戰(zhàn)略，盡快注冊服務商標、防御商標等;鼓勵市場注冊集體商標等，并授權經(jīng)營戶使用;積極支持市場爭創(chuàng)馳名商標、省著名商標、省知名商號，提升品牌知名度;鼓勵品牌企業(yè)在市場設立總經(jīng)銷、總、特約經(jīng)銷等，提高市場上市產(chǎn)品品牌率。

五是提高市場主體綜合能力。鼓勵市場舉辦者完善法人治理結構，建立現(xiàn)代企業(yè)制度;鼓勵有條件的市場舉辦者進行股份制改造，通過上市融資、發(fā)行債券等途徑，增強資本實力，提高市場改造提升、對外拓展、兼并收購的能力;鼓勵現(xiàn)有品牌市場改變傳統(tǒng)的組織管理模式，通過兼并、整合現(xiàn)在各類市場資源，培養(yǎng)組建市場集團公司，采取連鎖化、超市化、專業(yè)化的經(jīng)營方式，推進市場的規(guī)范化管理。

(四)強化三個保障。

一是組織保障。各級政府要成立由有關部門組織，定期的會商制度，統(tǒng)籌協(xié)調流通工作的全局性、戰(zhàn)略性以及體制、機制等方面的難點問題，按照分工明確、統(tǒng)一、協(xié)調、高效的要求，完善管理體制，強化人員和經(jīng)費保障。對重大項目，要采取一企一策的方式，為項目量身定做服務措施、優(yōu)惠政策、解決建設難題。

二是要素保障。建設大型市場集群，最大的要素瓶頸就是土地供應問題。要借鑒武漢漢口北商貿(mào)樞紐區(qū)的做法，以園區(qū)的方式、價格為大型產(chǎn)品市場集群項目供用地。此外，政府應積極搭建融資平臺、組織人才培訓等措施，為產(chǎn)品市場的發(fā)展提供全方位的要素保障。

第5篇：消費者調研報告范文

也許企業(yè)在市場中發(fā)現(xiàn)了一個迫切需要提供的服務，必須確定的是該市場是否真的是具有潛力的服務市場。

也許企業(yè)面對機會有些猶豫甚至迷茫，因為你無法判斷機會背后蘊藏的是機遇還是陷阱。

無論是剛剛起步還是需進一步拓展的企業(yè)，能否識別和把握市場及消費群體的狀況至關重要。要做到關注市場、了解消費動向，需要了解你所處的行業(yè)，了解你所服務的對象，同時更需要了解你的競爭對手，這樣才能真正調整好自身在競爭中所處的位置。

如何了解，怎樣調整呢？你需要進行市場調研。

提及市場調研，有一個令很多中小企業(yè)管理者常常迷茫的難題：許多企業(yè)既沒有專職的市調人員，更沒有獨立的市場部門，而市場調研工作又不能不做。不做就辨不清你的目標人群是誰，他們在做什么；不做就無從得知競爭對手過去、現(xiàn)在和未來是怎么做的或將要怎么做。其實，這些專業(yè)的事需要交給專業(yè)的市場研究機構來做。

如今，中國市場上千余家調研機構由居于業(yè)界領導地位的外資或獨資公司、國內(nèi)規(guī)模領先的民營公司或合資公司、躋身實力派陣營的國內(nèi)公司三大陣營組成，他們共同服務著國內(nèi)營業(yè)額已高達10億元人民幣的調研市場。第一陣營研究能力、國際經(jīng)驗和資本實力都較強，第二陣營基本具備了在某個行業(yè)或某個專業(yè)領域充當領頭羊的資格，第三陣營占據(jù)了細分市場，經(jīng)營規(guī)模和效益具備增長潛力。

這些專業(yè)的調研機構幫企業(yè)過濾掉了市場雜音，留下了企業(yè)發(fā)展中真正重要的信息。更為重要的是，隨著市場、消費需求的變化，如今的調研機構已不僅僅是將新出爐的報告裝訂好轉交給企業(yè)便了事，他們正經(jīng)歷著自身角色轉換——從事實講述者到行動推行者；從單獨尋獵者到協(xié)同合作者；從支離破碎的洞察到系統(tǒng)全局觀；從消費者的聲音到與終端消費者的沉浸，進而真正成為調研市場的觀察者、建模者、創(chuàng)造者、精益者。應該說，只要企業(yè)置身于市場之中，便無法與調研機構疏離。

調研需求如何產(chǎn)生

企業(yè)通常在什么情況下產(chǎn)生調研需求？市場調研有著怎樣的運作模式？

通常企業(yè)會在以下三種情況下產(chǎn)生調研需求：其一，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生爭議甚至斗爭時。因各部門的利益不同，對問題的反應及看法也不盡相同，此時亟須中立的第三方拿出市場的反應來進行一定的說服和證明。其二，當市場情況迅速發(fā)生變化時。本來熟悉的地理區(qū)域、熟悉的產(chǎn)品類別、熟悉的廣告表現(xiàn)形式突然變得陌生了，市場由于突發(fā)事件或競爭對手及消費者本身的演變發(fā)生了極大的變化，消費者的行為、心態(tài)、消費模式變了，調研需求隨之產(chǎn)生。其三，跨國公司長期以來形成了調研的系統(tǒng)，調研是其工作流程的一部分?？鐕驹谧鰶Q策時習慣用數(shù)據(jù)和市場中的事實說話，他們會定期做系統(tǒng)的調研項目，這并不是因為市場發(fā)生了某種變化，而是一種實時的市場監(jiān)測。

市場調研行業(yè)實行的是項目管理制，該行業(yè)分為三大類：針對媒介的研究、針對零售的研究和專項研究。媒介和零售研究機構的運作是，以相關研究機構每年投入的費用進行數(shù)據(jù)的收集整理和報告分析，之后再把報告分析的內(nèi)容分割銷售給不同的客戶。專業(yè)或專項的研究機構則是應客戶的不同目的及要求，專門設計項目，為客戶量體裁衣制訂方案。專項調研技術含量高，在調研行業(yè)中競爭也最激烈。

媒介和零售研究的特點在于它的規(guī)模，如零售網(wǎng)點的覆蓋，不同媒體投放的監(jiān)測，對資金需求量大、投入周期長，其技術往往不是障礙，障礙常常來自資金的壓力。

專項調研方法則更為靈活、多樣化，其方法論組合常用到的就有30多種。而媒介和零售研究通常用到的方法論比較穩(wěn)定，為保證數(shù)據(jù)收集的可靠性，會用其他方法補充，但總的來說還是以某一種方法為主，本文重點關注專項的市場調研。

如何洞察消費者

有價值的市場調研報告是如何準確、高效且持續(xù)地形成的呢？

市場調研報告的高效形成，需要敏銳地洞察市場及消費者的多維度變化。洞察是基于對目標消費群行為和態(tài)度的深入理解，是情感層面的聯(lián)系，是能產(chǎn)生杠桿效應的要素。一旦掌握，洞察能促使消費者方向的改變，從而達到營銷的目的。

然而，洞察來之不易，因為消費者的真實狀態(tài)可能不得而知，消費者的實際行為可能隱蔽，消費者的行為模式可能是無意而為。通過對消費者、品牌、產(chǎn)品以及市場的洞察，調研機構會獲得以下收獲：一針見血地了解事實；透徹清晰地認識原因；深入淺出地體會人性；直覺生動地表達意思。如果尋求洞察僅回答了“是什么”，那么對于經(jīng)營結果所產(chǎn)生的沖擊則進一步延伸了“怎么辦”。這種聯(lián)系使企業(yè)的品牌和消費者世界呼應，成為啟發(fā)品牌影響力的靈感跳板。

調研機構發(fā)現(xiàn)，從消費者洞察到生意沖擊的歷程包括靈感激發(fā)、概念發(fā)展、市場實驗、消費者體驗、產(chǎn)品雛形和品牌推廣等關鍵步驟。針對每一個關鍵步驟，調研機構多是著手細微、原汁原味的觀察，嗅出態(tài)度和行為中的有趣現(xiàn)象，通過多維構造和生動假設探尋靈感、鎖定方向，再將各個要素分門別類視覺化展現(xiàn)其相互間的聯(lián)系，構造思考框架，解讀關鍵符號，乃至親身感受解釋消費者的言行，從而深度洞察現(xiàn)象背后的原因。為確保與目標消費群能產(chǎn)生共鳴，與現(xiàn)實情況契合，調研公司還設立了一系列測試標準，如技術參數(shù)、存儲性能等。

調查工具

有價值的市場調研報告準確、持續(xù)地形成，依賴于多種有效工具的支撐。

定性與定量研究：左右手的自如配合

定性與定量研究是市場調研中最常用的工具，定性研究主要關心“為什么和怎樣”，通常是用語言、文字、圖片來表達信息。定量研究是用數(shù)字、百分比的計算，用相關系數(shù)、統(tǒng)計的語言來表達信息，定量研究更感興趣的是“什么和如果怎樣”。通常在一個調研項目中，兩套研究體系就像人的左右手一樣要配合使用。

多個被訪者的訪問：洞察啟迪性消費行為

通常在購買烹調食材、家庭裝潢建材、嬰兒產(chǎn)品和旅游度假產(chǎn)品時，消費者會經(jīng)歷一個共同的決策過程。然而，一般在同一地點、同一時間訪問所有的家庭成員是非常困難的。在整個訪問過程中，調研公司會嘗試分別理解群體和個體在購買決策時的驅動力，避免被訪問者在表達時太過孤立或者被別的訪問者干擾。比如，當母親出現(xiàn)在現(xiàn)場時，青少年在表達他們的偏好和觀點時會突然變得很安靜或小心翼翼。在這種情況下，市調人員會鼓勵他們做個角色互換的游戲。在互換角色后，他們可以更好地理解對方的愿望、憂慮和夢想，從而最大限度地減少由于社會壓力或者權威者所帶來的偏差。

作為一種數(shù)據(jù)收集方法，多個被訪問者的訪問有助于理解涉及多個參與方的復雜關系，這種方法可以幫助調研公司洞察到有啟迪性的消費行為。

階梯式漸層：連接手段和目標的鏈條

階梯式漸層技術將產(chǎn)品的特性、利益體驗和個人價值由一根無形的鏈條緊密地連接起來。

這是一根從個體消費者出發(fā)，發(fā)掘出最終目標和實現(xiàn)手段的鏈條，有助于深入分析整體消費的認知結構。比如，在哪個鏈接中人們儲存產(chǎn)品或品牌相關知識。在解讀消費者思維和行為領域，最終目的和實現(xiàn)手段的鏈條已經(jīng)證明是非常有效的工具，調研中階梯式漸層廣泛應用于產(chǎn)品創(chuàng)新、品質提高、戰(zhàn)略制定、溝通和廣告投放等環(huán)節(jié)。

感官體驗樣本組：探尋常識中的不尋常

在實驗室的環(huán)境下，如果你看到消費者蒙著眼睛或遮住嘴，千萬不要被這個場景嚇著。這是調研公司在做獨立研究感官效果實驗的典型方法，蒙眼或遮嘴是為了消除外在信息給生理反應帶來的交互效應。

為新產(chǎn)品研發(fā)提供寶貴的信息，調研公司會充分利用消費者的五大感官，包括眼之視覺、皮之觸感、舌之味覺、鼻之嗅覺以及耳之聽覺的系統(tǒng)步驟，發(fā)揮感官體驗樣本框的優(yōu)勢。對于感官體驗樣本組的核心研究方式，往往將前期的產(chǎn)品使用與后期的面對面問卷訪問有機結合起來。各種研究方式也靈活組合，包括實驗室的貨架展示、群體測試法、生活相冊、家庭訪問、視頻跟蹤、產(chǎn)品留置測試、入戶面訪、電腦輔助面訪、電話采訪、小型座談會及在線調查等。多樣化的活動突破了固定樣本組的局限，如主題派對、幸運抽獎、集體旅游、周年慶等。值得關注的是，保持一個穩(wěn)定強大的合作團隊，是感官體驗樣本組研究方法制勝的法寶。也就是說，客戶研發(fā)人員、調研公司的服務團隊甚至測試的感官體驗樣本組成員，必須保持長期的情感聯(lián)系與精力投入。

正交實驗設計：嚴謹與經(jīng)濟可行的平衡

在市場研究項目設計中，樣本量的大小是重要的考慮因素。因為數(shù)據(jù)精準度依賴于樣本量的多少，樣本量越大，精準度越高。然而，項目的成本也隨樣本量的增加大幅度上升。因此，決定樣本量的大小時，調研公司必須在統(tǒng)計的嚴謹性和經(jīng)濟的可行性之間取得平衡。

在某企業(yè)的熱狗腸新產(chǎn)品研發(fā)中，共計有6個重要的設計維度，如風味、肉類、質地、甜度以及咸度等。每個設計維度具有2?4種不同的特性，因此完整的產(chǎn)品特性組合個數(shù)將達到400個左右。這樣的產(chǎn)品組合個數(shù)不但使生產(chǎn)樣品的費用過大，也使得測試樣本的數(shù)量大幅度上升，從而造成項目成本的雙重壓力。

根據(jù)正交性原理，從全面實驗中挑選出部分有代表性的點進行實驗，這些有代表性的點具備了“均勻分散，整齊可比”的特點。最終，正交實驗設計選擇了16個產(chǎn)品組合，而不是400個樣品進行實際測試。通過這16個代表性的產(chǎn)品進行測試不僅可以節(jié)約大量經(jīng)費，而且得到的信息足以指導產(chǎn)品進一步研發(fā)。

在熱狗腸的新產(chǎn)品研發(fā)案例中，我們可以看到正交實驗設計的三個優(yōu)點：既經(jīng)濟又有效地生產(chǎn)測試產(chǎn)品；迅速在已有的測試產(chǎn)品中，辨識出偏好度較高的產(chǎn)品組合；分析各個屬性的重要程度，科學地推導出最佳特性組合。

市場調研的價值何在

在市場調研的30多種方法論中，上面所提到的僅是典型的、獨特的幾項調研工具。管窺一斑中或許它看起來有些枯燥，然而正是運用這些看似無趣的工具，通過與市場和消費者的親密接觸及直達心靈的透析，從成本與效益的角度來搜集市場信息，利用數(shù)據(jù)庫存儲提取展示市場信息并進行描述性信息分析，使企業(yè)對市場、消費者、競品有了全面清晰的認知，最終對客戶決策產(chǎn)生影響。

行業(yè)內(nèi)常用“偵察兵”來描述市場調研機構，因為它幫助企業(yè)辨析市場環(huán)境，認清自身及競爭對手，使企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時“有章可循”，在研發(fā)新產(chǎn)品時做到“有的放矢”，從而把握決策方向，把握市場機會。

隨著市場上籠罩的謎團不斷被解開，不斷涌現(xiàn)的棘手問題被一一解決，調研機構在市場調研時的科學性、嚴謹性也不斷被驗證。了解市場調研機構獨特的運作模式及調研工具，可以讓客戶看清調研市場的商業(yè)玄機，真正認清整個市場調研活動的本質，使企業(yè)的投資更具價值、決策更具科學性。除非你根本不想聽到市場對產(chǎn)品的任何反饋，或是始終堅信你的產(chǎn)品或服務是完美的，否則在研究市場、研究消費需求、進行產(chǎn)品開發(fā)中，你不可能繞開市場調研的大門。

行業(yè)未來的挑戰(zhàn)及趨勢

國內(nèi)的市場研究如今早已跨越了數(shù)據(jù)收集階段，在定性和定量研究領域的技術已經(jīng)達到先進水平，但尚未達到中國創(chuàng)造境界。改良后的西方概念框架、訪問工具、測量設備及技能均已嫻熟，其技術功底、分析解讀能力、實戰(zhàn)經(jīng)驗等正在釋放巨大價值。然而，這一切的進步并不代表整個行業(yè)已經(jīng)完美無暇。娃哈哈老總宗慶后就曾發(fā)出“現(xiàn)在那些調查都是假的，你給他們那么多錢，最后都不知道花到哪里去了，還不如我自己的感覺來得比較敏銳和準確一些”的言論。

那么，產(chǎn)生數(shù)據(jù)恐慌，對市場調查結果的準確性表示質疑的原因何在？

其一，落后于國際市場50年的國內(nèi)市場調查行業(yè)尚處在成長期，高素質的市場調查人才還比較欠缺，服務分析水平尚待提高，尤其缺乏某一領域的專家。其二，不少調查公司在數(shù)據(jù)匯集后提供的分析水準不高，由此造成企業(yè)家的不信任，甚至少數(shù)市場調查公司為了小利而做出違背市場調查行業(yè)職業(yè)道德的事情，損害了聲譽。其三，相對于街頭調查、電話調查、網(wǎng)絡調查，入戶調查難度相當大。入戶調查要根據(jù)人口統(tǒng)計資料，在地圖上劃分小塊，隨機抽樣，而現(xiàn)實情況是多數(shù)小區(qū)封閉式管理，拒絕訪問員進入。統(tǒng)計顯示，即便是被調查者會得到價值50?100元的調查禮品，每敲100個住戶的門依然僅有不到40個住戶接受調查，其中大多還不符合樣本條件。其四，由于調研機構提供的調查產(chǎn)品種類繁多，如消費者調查、廣告監(jiān)測、滿意度調查等，調查服務的價格也從幾萬到上百萬元不等，如此巨大的收費差異，也使眾多客戶對該行業(yè)心存疑惑。

盡管如此，隨著市場調研業(yè)全球化的加深，調研技術飛速發(fā)展，專門軟件不斷推出、升級，被譽為未來最有朝氣、最具潛力、發(fā)展最快的市場調研業(yè)，正走在調研機構的集中化、服務的多樣化、專門化、國際化的路上。國際調研巨頭如美國的尼爾森、蓋洛普等世界級的調研公司在中國設立了分支機構，同時，隨著潛在調研客戶的日益覺醒，如果以前只是一些外企或國內(nèi)大型公司注重調研的話，如今一些國內(nèi)中小企業(yè)或熱門行業(yè)如IT、汽車、酒、化妝品、快消品等每年也花費幾十萬、幾百萬元進行市場調查。盡管行業(yè)面臨調查結果失真、調查屢屢碰壁、小公司生存難等諸多挑戰(zhàn)，但依然阻止不了行業(yè)前行的步伐。

調研就在你身邊，你不必擔心它太昂貴，比它昂貴得多的代價是因為沒有做市場調研，你將直接面臨喪失市場、貽誤發(fā)展機遇的命運，你的新產(chǎn)品或許會直接面臨著覆滅的危險。面對所有的啟動成本，想驗證你的心血沒白費、錢沒白花，請在適當?shù)臅r間，選擇合適的專業(yè)市場調研機構并與他們親密接觸。

市場調研行業(yè)興起于70年前的歐洲，其發(fā)展趨勢是：經(jīng)濟越發(fā)達、品牌越豐富、市場競爭越激烈，市場調研的需求也越旺盛。國內(nèi)市場調研行業(yè)是從20世紀90年代寶潔進入中國市場開始起步的。

市場調研包括市場環(huán)境調研、市場狀況調研、銷售可能性調研，還可對消費者及消費需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調研。

市場調研包含不同的分類方向：按方法屬性劃分，可分為定量研究、定性研究；按研究領域劃分，可分為渠道研究或零售研究、媒介和廣告研究、產(chǎn)品研究、價格研究等；按行業(yè)屬性劃分，可分為商業(yè)研究和工業(yè)研究。此外，還包括針對少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調查以及桌面（案面）研究等相對獨立的調研。

專項調研基本流程

項目咨詢。對在營銷或新產(chǎn)品開發(fā)或廣告投放中遇到的問題或不明晰的決策，客戶會請專業(yè)的調研公司針對研究的目標來確定研究方案。調研公司會通過面談、電郵等溝通方式，確定整個項目的研究內(nèi)容，并在此基礎上提交項目計劃書。

確定目標。雙方確定了研究方法、調研時間、費用、操作流程之后，進入數(shù)據(jù)收集階段。該階段最主要的是數(shù)據(jù)及整個流程的管理，會涉及諸多細致的環(huán)節(jié)。完成了數(shù)據(jù)收集，進入數(shù)據(jù)處理階段，無論是定性數(shù)據(jù)還是定量數(shù)據(jù)，專業(yè)調研公司都有專門的工具、軟件、方法對數(shù)據(jù)進行進一步的加工分析。

提交報告。調研報告做完了，有怎樣的發(fā)現(xiàn)、對問題有什么樣的結論、建議客戶下一步應該怎樣做，等等，是下一階段的任務。

密切接觸客戶。隨著調研的深入推廣及解決問題步驟的不斷推進，調研公司的建議顯得越發(fā)重要，自然受到客戶的重視?？蛻魰堈{研公司為企業(yè)做一些培訓，提供一些會議內(nèi)容的支持，提供企業(yè)頭腦風暴的素材。

最終，客戶會與調研公司結成戰(zhàn)略合作伙伴。

企業(yè)選擇調研機構時的注意事項

數(shù)據(jù)獲得并不等同于數(shù)據(jù)質量。數(shù)據(jù)常存在老化甚至失實問題，各個行業(yè)獨立采集數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)庫有相當?shù)闹丿B。統(tǒng)計局或行業(yè)協(xié)會可供公開查詢的資料也很有限。目前，盡管一手研究調查項目產(chǎn)生費用，耗時耗力，但相比而言，是較好的方案。

面子影響研究方法的接受度。人與人之間的面子很大程度上影響著回復率和合作長度。如電話訪問、郵件調查、直郵問卷、電腦輔助電話采訪等系列面對面接觸很少的方法，雖國外消費者接受程度較高，但國內(nèi)消費者的拒訪率卻居高不下。同樣由于面子，家庭訪問、定點街頭面訪、小組座談會、陪同購物、預約面訪、電腦輔助面訪、人類學固定樣本框、店鋪攔截等形式得以順暢應用，除了面子帶來眼見為實的感覺，也起到打消被訪者顧慮和抵觸心理的作用。

覆蓋多個城市才能充分代表國內(nèi)市場。中國市場不是一個同質化的結構，消費者在收入水平、社會階層、飲食習慣、價值取向、產(chǎn)品態(tài)度和品牌意識等方面千差萬別。市場調研應考慮到地域的遼闊和消費層次的多級結構。

無論是訪問員還是被訪者都希望得到物質刺激。兼職的訪問員多來自大學在校學生和家庭主婦，如果付款不到位，調研的真實性便存在風險，例如問卷作弊、欺騙甄別條件、跳問流程等。但是也不宜支付過高禮金，否則會有吸引那些“專業(yè)”被訪者的風險，他們會頻繁游蕩于各個市場調研公司。在答應參加調查或采訪進行之前，被訪者通常期望禮金數(shù)量，切記金錢至上原則。

不要低估語言和方言的挑戰(zhàn)。在小組座談會和深度訪談中，語言和方言的問題顯得尤為突出。和當?shù)毓P錄員、同聲翻譯以及英語流利者的密切合作是信息質量的重要保證。同時，只有那些非常熟悉方言和消費者的中間人才能讀懂和解釋心情狀態(tài)、字里行間的含義、面部表情和身體語言等，這些信息往往是打印再好的筆錄也無法捕捉到的。進行研究時，應注意隱藏的溝通成本風險。

第6篇：消費者調研報告范文

（一）準備階段準備階段即市場調查項目啟動之前需要完成的工作，一般來說，準備階段在學生了解了市場調查與預測的基本理論之后就可以進行了。準備階段需要完成的任務主要包括：（1）了解“市場調查與預測”課程的基本內(nèi)容。學生應知道該課程在營銷課程體系中的地位和重要性，同時了解市場調查與預測的含義、分類以及一般的流程等基本理論知識。（2）提出了項目總要求。教師對學生提出教學項目實施的總體要求，布置項目任務，同時明確組織紀律、成績評定方法以及分組的原則等。尤其注重安全教育，確保學生在外出調研時的人身及財產(chǎn)等安全。（3）組建項目團隊。根據(jù)班級人數(shù)確定團隊的數(shù)量，一般每個團隊的人數(shù)在6～8人；男生、女生進行搭配，以此提高學生調研的安全性；同時促使男生女生之間進行更好的交流，提高學生溝通能力。

（二）項目教學法實施階段項目教學法的實施階段要求學生在教師的指導下，按照市場調查與預測的基本步驟完成一項市場調研任務。1．確定市場調研主題要求小組內(nèi)部進行討論，確定市場調研的主題，并由教師對市場調研的主題進行審核。在對調研主題進行審查時需要注意兩個問題：（1）調研對象最好是學校內(nèi)部或周邊的一些企業(yè)。學生可以選擇學校內(nèi)部的餐廳、超市或者學校周邊的一些小企業(yè)進行調查。在調研內(nèi)容方面可以要求學生選擇微觀環(huán)境進行調研。例如，消費者行為、消費需求調查或者某項產(chǎn)品的發(fā)展前景、品牌評價等。（2）調研主題要恰當，不應該太大或者是一些陳舊的主題。選題太大，不能具體到某一個方面，導致涉及內(nèi)容過多，市場調研過程中無法進行深入的調查和分析。2．撰寫調研策劃書學生根據(jù)所選擇的調研主題，撰寫調研策劃書，并提交教師進行審查。調研策劃書編寫的主要目的在于為后期市場調研的實施提供基本思路。調研策劃書的主要內(nèi)容包括：調研主題，并對調研主題進行細化，調研時間和調研的進度安排，明確每個階段的任務；調查的地點，調研的方式和方法，使用人員訪問調查還是電話調查或者網(wǎng)絡調查法等；調查資料的整理和分析方法；市場調研的費用預算以及人員的分工安排等。學生提交調研策劃書之后，教師應及時進行評閱，并針對調研策劃書中不合理的地方與學生進行溝通交流，確保學生能夠按照更加完善的調研方案來實施市場調研工作。3．設計調查問卷設計調查問卷即學生按照市場調查問卷設計的要求，根據(jù)所確定的調研主題設計一份完整的調查問卷。（1）問卷的結構必須完整、合理，嚴格按照市場調查問卷的結構進行安排。學生在實際操作過程中容易出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在兩個方面：一是調查問卷的標題直接采用“調查問卷”的字樣，未能點明調研主題；二是調查問卷中背景資料部分放在最前面，不符合市場調查問卷設計的原則。（2）調查問卷表達與格式要符合要求。調查問卷的表達要通順，具有邏輯性，避免出現(xiàn)語句不通順，有錯別字的情況。同時，格式方面，排版要美觀、大方。4．抽取樣本抽取樣本要求學生按照調研策劃書中所確定的抽樣方法抽取樣本作為被調查的對象。抽樣方法可以使用隨機抽樣或非隨機抽樣，根據(jù)筆者的教學經(jīng)驗，大部分學生為了方便采用非隨機抽樣中的任意抽樣方法，以節(jié)省時間，增加調查數(shù)量。5．調查實施調查實施階段即要求學生根據(jù)所確定的調研方案，實施問卷調查。（1）各團隊要根據(jù)市場調研策劃書方案，完成至少30份調查問卷。（2）調查實施過程中團隊內(nèi)部要進行明確分工，由隊長進行分工安排，明確各自職責。（3）鑒于問卷數(shù)量相對較少，要求學生外出訪問的時間最好集中在一天之內(nèi)完成。6．調查資料的整理分析及調研報告的撰寫學生在完成調查問卷的收集之后，應利用定量或者定性分析的方法，對調查數(shù)據(jù)進行整理和分析，得出調查的結論，并撰寫調研報告。調研報告是評價學生成績的重要依據(jù)，因此，調研報告必須嚴格按照市場調研報告的結構進行撰寫，避免出現(xiàn)結構混亂，思路不清晰的問題。得出的調查結論要具有科學性。調研報告中所列出的圖表、數(shù)據(jù)等，不能簡單的羅列，要進行詳細的解釋和說明。

（三）匯報及評定階段學生完成調查報告的撰寫之后，需要提交電子版、打印版的調查報告，同時將調查報告做成PPT在課堂上進行展示，進行交流和溝通。這樣使各團隊之間互相學習，認識自身在項目完成過程中的經(jīng)驗和不足之處，加深對市場調研過程的理解。對學生成績的評定首先根據(jù)學生的綜合表現(xiàn)對該團隊總體情況進行評定，然后依據(jù)團隊各個成員的具體任務及分工情況對各個成員進行評價。（四）成果的應用對于比較優(yōu)秀的市場調研報告，教師可以指導學生進行修改、完善，與學生調研的相關企業(yè)部門進行交流和溝通，讓他們對學生的市場調查成果進行評價，如果有條件，可以將調查報告中所提出的建議和對策應用到企業(yè)的經(jīng)營實踐中，為營銷決策提供依據(jù)。成果的實際應用更能夠鼓勵學生積極參與到市場調研的項目過程中來。

二、獨立學院“市場調查與預測”項目教學法實施的保障條件

（一）轉變思想認識項目教學法的實施要求學生和教師必須轉變思想認識。首先，對于教師來說，要改變過去傳統(tǒng)的教學理念，要以培養(yǎng)學生綜合能力，提高學生素質為宗旨，由信息傳遞者的身份轉變成指導者，為學生項目教學法的實施提供有利的條件；其次，對于學生來說，要充分認識到現(xiàn)代社會對市場營銷人才的要求，改變原來被動接受知識的狀態(tài)，積極主動的參與到項目教學過程中來，完成市場調查項目的實施過程。

（二）建立有效的評估機制以團隊為單位完成項目任務，難免出現(xiàn)“搭便車”的現(xiàn)象，要避免這種情況的出現(xiàn)，需要建立有效的評估機制，督促每個學生都積極參與進來。對于成績的評定，既要根據(jù)團隊的綜合表現(xiàn)給予團隊總體成績評價；同時也應根據(jù)團隊成員的分工及表現(xiàn)情況對不同的成員進行成績的評定，在學生的總成績中，團隊成績和個人成績各自占一定的百分比，一般團隊成績占到60％～70％；對于個人成績的評定，可以由團隊內(nèi)部的成員進行互評。

第7篇：消費者調研報告范文

不過，令人振奮的是，該調研報告顯示第四季度LCD銷量出現(xiàn)環(huán)比增長的唯一市場是中國，增幅高達11％。而玻璃基板大廠康寧2月6日也預計因廠商開始回補供貨，整個市場將在第二季度出現(xiàn)反彈。于是在這樣的大背景下，國內(nèi)市場無疑成為最受關注的焦點，降價促銷也成了貫穿整個第一季度的主旋律，各顯示器廠商無不期待著能夠在陽春三月感受到來自于市場的希望春風。

飛利浦：買“睿麗”得液晶電視

老資格廠商飛利浦于近日發(fā)起了主題為“買小送大超乎想象”的春季促銷活動。從即日起至2009年3月31日，凡購買飛利浦液晶顯示器(170S及170V除外)，即可獲得刮刮卡一張，即刮即中，更有機會獲贈飛利浦32寸液晶電視一臺。

來自主辦方的消息說，本次活動將在全國各大城市主要賣點同步展開，屆時，您只要購買任意一款飛利浦液晶顯示器(170S及170V除外)，即可同時獲贈刮刮卡一張。獎項共設兩等，刮中二等獎的顧客，可在當場兌換便攜型集線器(uSB2，0HUB)一個，全國共派送210,000個；刮中一等獎的顧客將獲得飛利浦32寸液晶電視一臺(型號：32PFL3403)，全國共派送100臺。刮中一等獎的顧客只須在中獎后的30天內(nèi)，將刮刮卡原件、購機發(fā)票及產(chǎn)品序列號及相關個人資料遞至飛利浦總部，飛利浦在核實無誤后將及時將液晶電視送至府上。兌獎截止日期為2009年4月30日。

AOC：買顯示器贏液晶電視

日前，國內(nèi)顯示器一線品牌AOC正式掀起“AOC繽紛送好禮，禮牛運更牛”暨“買AOC顯示器，贏液晶電視”大型春季促銷活動，以價值超過100萬元的禮品回饋消費者的支持和信賴。自2009年2月25日至2009年3月25日，消費者購買AOC指定型號顯示器一臺，即可獲得刮刮卡一張，并有機會贏得價值4490元的AOC 32寸液晶電視、價值999元諾基亞手機、價值580元的精美i-mu魔幻音箱、價值29元的樂扣樂扣水杯等眾多好禮。

AOC本輪促銷活動不僅力度空前，促銷產(chǎn)品更是時下主流之選。此次，AOC精選了9款大屏液晶顯示器，Verfmo鋒?尚系列V22，Rivio魔戒系列2230F、2330V、2430V、2330Fz、2430Fh，Zifas鋅睿系列2218Ph，Angelo天使系列2434Pw，以及100％寬色域619Fh，每一款都是能夠為消費者帶來超凡視覺效果的精品之作。

第8篇：消費者調研報告范文

互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字媒體已經(jīng)在很大程度上改變了中國人生活、娛樂、消費和經(jīng)商的方式。如果數(shù)以千萬的中國人都在通過互聯(lián)網(wǎng)購買和銷售商品，通過網(wǎng)絡來選購股票和度假目的地，通過在網(wǎng)上分享視頻來尋求一舉成名，那么在這些選擇和消費行為的背后，是什么樣的影響力在起著推動的作用?

奧美中國調研部試圖發(fā)現(xiàn)這樣一群核心的生產(chǎn)消費者他們聰明、活躍并且善于使用技術;他們從互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字媒體上獲取信息，在生活方式和品牌選擇的方方面面影響著大眾。在這次調查中，我們研究了在游戲、音樂、娛樂、電子商務、在線討論和博客領域的生產(chǎn)消費者，目的在于理解他們的動機和價值觀念，并解釋他們影響力的本質。

本研究部分探究網(wǎng)絡社區(qū)得以形成和生產(chǎn)消費者們發(fā)揮影響力的技術基礎，并側重分析這些因素對社會和個人生活的影響。這些影響包括：

身份意識的復興 網(wǎng)絡身份進一步真實和透明化，一個更加自信的中國人的身份意識正在興起。

實用主義的價值觀 生產(chǎn)消費者們更傾向于推薦那些優(yōu)質而價格偏低的商品。

審美文化的興起 生產(chǎn)消費者站在審美文化的最前列。這表明對于普通大眾來說，日常生活的任何一個方面都可以被時尚化。

網(wǎng)絡互動的游戲本質 網(wǎng)絡互動提供了豐富的在線文化和多樣的人格面貌，這些條件為生產(chǎn)消費者提供了可以參與其中的廣博的娛樂方式和空間。

傳統(tǒng)價值觀和現(xiàn)代價值觀的碰撞 生產(chǎn)消費者們試圖重新詮釋中國傳統(tǒng)價值觀念里的關系中的自我，并且形成一個獨立于社會責任和家庭責任之外的新自我。

本研究認為，網(wǎng)絡影響力的本質是不同尋常的。這是因為，生產(chǎn)消費者們并不是在領導潮流，而是在某種運動或趨勢處于潛伏或一觸即發(fā)之際，為之宣傳造勢，起到推波助瀾的作用。我們認為成功的營銷并不在于找到那些具有影響力的人并將現(xiàn)成的想法交給他們，而是發(fā)掘社會中潛在的趨勢走向，并且?guī)椭a(chǎn)消費者發(fā)現(xiàn)它們。

調研團隊認為，要調動、發(fā)揮生產(chǎn)消費者的影響力，可以采用如下策略：

成為對話的一部分

對于一個品牌來說，成為生產(chǎn)消費者和消費大眾之間對話的一部分，增加品牌自身和使用者/支持者之間的聯(lián)系，在各種網(wǎng)絡社區(qū)之間建立關系，可以為品牌的發(fā)展提供巨大的機遇。吸引生產(chǎn)消費者最根本的一步，是將品牌的獨白變?yōu)殡p向的對話。我們必須將生產(chǎn)消費者視作品牌的朋友而不是單純的消費者。他們的作用，就如同品牌本身的作用一樣，在于將想法和意見播種在他們各自的社會網(wǎng)絡中。

將品牌與網(wǎng)絡人物原型聯(lián)合

從整體上來看，生產(chǎn)消費者可以歸入不同的人物原型，正如品牌本身一樣。將二者聯(lián)合在一起，對于為一個品牌找到合適的代言人起著關鍵性的作用。這也說明即使某人的觀點在網(wǎng)上得到了重視，他/她也許不一定能成為一個品牌可以與之聯(lián)合的生產(chǎn)消費者。

第9篇：消費者調研報告范文

如果將家電下鄉(xiāng)看作一場各顯其能的才藝表演的話，中標只相當于獲得了可上臺的入場券而已，至于最終能否既叫好又叫座，就完全取決于展現(xiàn)什么和如何展現(xiàn)的表演功力了。在此次家電下鄉(xiāng)的競標中，美的空調8大系列15個型號及其旗下華凌空調實現(xiàn)全部中標。雖然中標結果喜人，但以價格在2000元左右的空調產(chǎn)品而論，接下來如何通過有效溝通向農(nóng)村消費者普及使用常識，并讓其感受到“物有所值”等問題不可謂不為美的所深思。

美的空調副總裁吳文新在接受《廣告主》雜志采訪時表示，美的家電從上世紀80年代開始就注重對農(nóng)村市場消費心理和使用環(huán)境的調研，如今這成為了美的空調做好農(nóng)村市場的信心所在。在針對農(nóng)村消費市場的前期調研基礎上，美的總部成立了家電下鄉(xiāng)推廣小組，由營銷公司總經(jīng)理統(tǒng)領，進行促銷、傳播、培訓等一系列統(tǒng)籌規(guī)劃。在下鄉(xiāng)區(qū)域，美的空調組建了“推廣突擊隊”，一方面在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回介紹家電下鄉(xiāng)的政策及產(chǎn)品；另一方面，時刻跟蹤消費者的使用狀況、客戶銷售情況等，形成調研報告，以更好地完善美的空調下鄉(xiāng)的流程服務，充分調動農(nóng)村、渠道的積極性。對于營銷傳播物料的準備，美的空調為家電下鄉(xiāng)工作特別編制了《家電下鄉(xiāng)業(yè)務操作手冊》，手冊涵蓋家電下鄉(xiāng)的意義、操作流程、渠道要求、補貼申領、宣傳推廣等諸多內(nèi)容。在傳播平臺及傳播信息的選取上：美的空調通過自有專賣店為農(nóng)村消費者開展關于用電安全、家電使用、節(jié)能等相關常識的義務咨詢；為了將營銷傳播進行地更為迅捷，美的空調還與農(nóng)村信用社、通訊公司聯(lián)合推出短信資訊服務，用來推廣優(yōu)惠、促銷信息等，同時，為了能讓農(nóng)村消費者能更直觀地感受國家13％的補貼政策，美的對其以POP形式進行了重點傳播。

在與農(nóng)村消費者有實際接觸的銷售終端，美的空調提出了“網(wǎng)點服務親情化，熱線服務老鄉(xiāng)化”的溝通方針。2009年1月，美的空調400熱線在8大省市大中專院校招聘了60名精通當?shù)胤窖缘姆杖藛T，并以其為核心，對現(xiàn)有600多名售后熱線服務人員進行了各地方言培訓，以便其更順暢地與農(nóng)村消費者進行溝通。另據(jù)吳文新介紹，從1999年開始，美的空調在國內(nèi)家電行業(yè)率先上線顧客服務系統(tǒng)，經(jīng)過10多年的發(fā)展，該系統(tǒng)通過與呼叫中心、短信平臺、計劃營銷、服務網(wǎng)站、集團網(wǎng)站等多個數(shù)據(jù)接口，進行數(shù)據(jù)共享和分析，對服務事件跟蹤處理，實現(xiàn)了1小時派工、24小時預警的快速反應機制。目前，在已有服務系統(tǒng)的支持下，為了應對農(nóng)忙季節(jié)的銷售和服務，美的空調還組建了“別動隊”，在農(nóng)忙季節(jié)到來前為農(nóng)村消費者提供免費家電檢測，及時排查問題，讓干活、享受兩不誤。

美的空調雖沒有大規(guī)模的營銷傳播舉動，但其在對農(nóng)村消費市場客觀情況熟知的基礎上，通過方言培訓、巡回推廣、特色售后服務等營銷細節(jié)的用心把握，有望與農(nóng)村消費者產(chǎn)生由“鄉(xiāng)音”化鄉(xiāng)情的理想溝通效果。