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它是電業(yè)局為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口。
20**年度,供電值班在按照國家級(jí)"青年文明號(hào)"的考核標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合本局一流的工作實(shí)際,全面深化創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng).在**年度光榮評(píng)為省級(jí)"青年文明號(hào)"的基礎(chǔ)上,他們結(jié)合實(shí)際,努力營造集體氛圍,完善規(guī)章制度、突出重點(diǎn)、全面推進(jìn)、強(qiáng)化教育、狠抓服務(wù).以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和青工素質(zhì)、班組治理水平為重點(diǎn),開展了"一帶二"黨團(tuán)員幫教青年、"導(dǎo)師帶徒"、青年安全生產(chǎn)示范崗、省電力公司"金橋工程"心聯(lián)心服務(wù)、QC小組、計(jì)算機(jī)愛好小組、MIS和GIS科研攻關(guān)活動(dòng)、助萬家活動(dòng)分隊(duì)、技術(shù)比武、青年團(tuán)員月讀一本好書等活動(dòng)。集體成員克服人員、設(shè)備等各方面的困難,全班掀起"比、學(xué)、趕、幫、超、的學(xué)習(xí)熱潮、努力爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效的供電報(bào)修服務(wù)隊(duì)伍,為建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制做出了積極的貢獻(xiàn)。
為了完善科學(xué)有效的工作機(jī)制,集體成員提高熟悉、思想統(tǒng)一,形成心往一處想、勁往一處使的良好氛圍,進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),先后制定了報(bào)修中心《值班制度及考核辦法》、《供電報(bào)修中心司話標(biāo)準(zhǔn)用語》、《二十項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施》、《故障報(bào)修處理基本程序》等一系列規(guī)章制度。提出了"心系客戶、高度負(fù)責(zé)、敬業(yè)愛崗、老實(shí)守信、無私奉獻(xiàn)、服務(wù)群眾、團(tuán)結(jié)拼搏、永創(chuàng)一流"的工作口號(hào),逐步使班組的治理實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,探索新時(shí)期班組治理新模式。結(jié)合當(dāng)前創(chuàng)建全國"青年文明號(hào)"活動(dòng),按照?qǐng)F(tuán)委"鞏固深化、創(chuàng)新提高"的要求,對(duì)照全國"青年文明號(hào)"的標(biāo)準(zhǔn),大力開展"人人都是河南電力形象"的活動(dòng),拓展創(chuàng)建領(lǐng)域,完善規(guī)章制度,積極優(yōu)化創(chuàng)建氛圍。
20**年夏天,為了更好的為用戶服務(wù),供電報(bào)修中心于7月初召開了渡夏工作預(yù)備及動(dòng)員會(huì),中心主要領(lǐng)導(dǎo)參加并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際和職工們進(jìn)行討論與分析。隨著夏季用電高峰的到來,供電報(bào)修中心的任務(wù)量逐漸加大,結(jié)合歷年來的經(jīng)驗(yàn),每到夏季報(bào)修中心即將進(jìn)入一個(gè)繁忙的工作時(shí)段,供電報(bào)修中心今年提前做預(yù)備,充實(shí)急需備品備件、整修報(bào)修車輛、調(diào)整優(yōu)化人員組合、進(jìn)行反事故演習(xí)、提前巡視線路和設(shè)備、加緊配合中心搞好配網(wǎng)除缺工作,并制定了《迎峰渡夏保供電措施》,確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí),為了對(duì)大家的工作成果進(jìn)行檢查驗(yàn)收,班組還決定組織監(jiān)督小組對(duì)服務(wù)過的用戶進(jìn)行回訪,以督促大家在工作中盡心盡力,避免處理過的故障在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)。通過認(rèn)真細(xì)致的工作,尤其是在夏季,由于城市配網(wǎng)過負(fù)荷嚴(yán)重,經(jīng)常出現(xiàn)燒配變、斷線、爆保險(xiǎn)等情況,值班同志頂烈日、冒酷暑、急客戶之所急,想客戶之所想,克服種種困難,千方百計(jì)處理各種故障,夏季7、8、9三個(gè)月,班組共處理用戶報(bào)修故障991處,平均到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間22。4分,處理合格率100,并使用戶滿足率100,在市區(qū)群眾中樹立了電力110職工的良好形象。在今年夏天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中,令人感動(dòng)的事情不勝枚舉,接到用戶的感謝電話不計(jì)其數(shù),表揚(yáng)錦旗若干面。
7月15日,天氣炎熱,15:45分湛河區(qū)檢察院打來報(bào)修電話:檢察院內(nèi)下戶電纜短路著火,有可能引起火災(zāi)情況十分危險(xiǎn),已給消防"119"打過電話,請(qǐng)供電局速派人來。值班室簡單了解一下現(xiàn)場情況,馬上通知了正在文化宮處理故障的搶修人員,聞?dòng)嵑髶屝奕藛T迅速趕到了現(xiàn)場,查看現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn),檢察院下戶主電纜因用電負(fù)荷過大,造成電纜短路燃燒起火,危及人身安全。經(jīng)向局調(diào)度室匯報(bào),他們馬上斷開光北24配變低壓電源,配合消防隊(duì)先進(jìn)行滅火。然后不顧身體勞累馬上預(yù)備工器具、材料進(jìn)行電纜搶修,在現(xiàn)場他們鋸的鋸、纏的纏桿上桿下緊張的工作著。4點(diǎn)多鐘天氣正熱的時(shí)候,豆大的汗珠不住的從他們臉上掉下,四周的居民看在眼上疼在心里,有的為他搖扇子、有的拿西瓜、有的拿毛巾為他們擦汗等等。在工作人員努力和居民大力協(xié)助下,經(jīng)過近1個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)他們終于排除了故障點(diǎn),以最短的時(shí)間恢復(fù)了供電。望著他汗水浸透的衣服及曬的黝黑的面孔,居民們紛紛伸出了大拇指:電力"110"好樣的!在四周群眾的鼓掌聲中,搶修隊(duì)員收拾起工器具,開車又奔向下一個(gè)故障現(xiàn)場。
7月17日,當(dāng)天最高溫度達(dá)到40℃以上,凌晨1:10分報(bào)修中心值班室的電話鈴聲還此起彼伏響個(gè)不停。三個(gè)搶修小組在市區(qū)不停的奔波進(jìn)行故障搶修。1:15分大李莊居民打來電話反映,大李莊莊中間有一配變令克冒火,還有一部分居民家停電。搶險(xiǎn)隊(duì)員趕往事故現(xiàn)場。到現(xiàn)場后經(jīng)過仔細(xì)檢查,他們發(fā)現(xiàn)西苑28#配變高壓令克中相底座燒壞,由于是高壓部分需停電進(jìn)行處理,現(xiàn)場匯報(bào)中心值班室,中心值班室迅速增派搶修隊(duì)及搶修材料迅速趕到現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后他們分成兩個(gè)小組,操作的一組、檢修的一組隨即開展工作,看著這群在凌晨忙碌的工作人員,居民們感到很驚奇,因?yàn)樗麄冮_始想著線路高壓部分有問題,到后半夜了供電局難來處理了,他們都想著沒電將就著睡覺了,沒想到供電局后半夜還真來處理來了。配變停電高刀拉開后搶修隊(duì)員上桿后將舊的令克底座卸掉,重新按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)將新的令克安裝上去,清理現(xiàn)場后匯報(bào)值班室,進(jìn)行試送電成功,看著重新恢復(fù)的光明大李莊的老少爺們圍了上來,遞煙的、送礦泉水的拉著他們的手說:"這么熱的天,假如不是你們來修,今天晚上不知怎么熬"。搶修隊(duì)隊(duì)員們婉言謝絕他們的好意。(當(dāng)天晚上報(bào)修中心處理故障到凌晨五點(diǎn)半,共處理故障53處)
——萬載縣第二小學(xué)校園文化建設(shè)工作總結(jié)
回眸2016,從一開始,就有夢(mèng)想。一句“同心筑夢(mèng)”,讓我們現(xiàn)在仍然能夠感受到全校師生一年來為了萬載二小教育事業(yè)發(fā)展所展現(xiàn)出來的勇氣、毅力、智慧和汗水。2016年作為萬載縣教育系統(tǒng)校園文化創(chuàng)新年,我校積極開展校園文化建設(shè),努力突顯本校特色和文化底蘊(yùn),營造良好的育人環(huán)境和氛圍,取得了富有成效的提升,進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)校以“清雅立德”為主題的校園文化發(fā)展,用頗具特色的校園文化樹立學(xué)校育人品牌。
一、群策群力推動(dòng)校園文化建設(shè)。
校園是育人場所,而校園文化是展示學(xué)校魅力、突出環(huán)境育人的重要因素。萬載縣第二小學(xué)自搬遷到新校區(qū)以來,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子就高度重視校園文化建設(shè)。為了做好校園文化建設(shè)工作,讓校園文化不斷創(chuàng)新、得到長足發(fā)展,我校主要采取了以下做法:
1.成立校園文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,專門負(fù)責(zé)校園文化項(xiàng)目的打造與建設(shè)。
為了讓校園文化不斷創(chuàng)新,把校園文化作為學(xué)校育人的特色,學(xué)校專門成立了以校長丁瓊瑩任組長,后勤負(fù)責(zé)人郭學(xué)斌與主管教學(xué)工作的副校長林建華任副組長,其他行政人員任成員的校園文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。通過領(lǐng)導(dǎo)班子的集體智慧,群策群力,緊密圍繞我校以“清雅立德”為主題的校園文化展開構(gòu)思與設(shè)計(jì),力求創(chuàng)新顯特色。
2.不惜代價(jià)營造濃厚的校園文化氛圍。
雖然在2013年剛搬到新校舍來時(shí)我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)全新的校園文化建設(shè)方案并全面施工,讓校園著上了濃厚文化氛圍的彩裝,但隨著時(shí)間的侵蝕,有不少設(shè)施都陳舊脫落。學(xué)校乘著“校園文化創(chuàng)新年”這一活動(dòng)之機(jī),為了進(jìn)一步校園文化建設(shè)上樹立品牌,更好地在教育均衡發(fā)展國檢上展示學(xué)校環(huán)境育人的魅力,2016年我校再次大投入地對(duì)校園文化進(jìn)行了創(chuàng)新建設(shè)。
3.環(huán)境文化與內(nèi)在文化并進(jìn),深化校園文化主題。
為了使學(xué)校校園文化建設(shè)主題得到深化,在過去的一年,學(xué)校在打造校園文化方面采取了環(huán)境文化與內(nèi)在文化雙線并進(jìn)的做法開展校園文化建設(shè)。使得校園文化突顯環(huán)境育人之功效,更值得一提的是通過活動(dòng)設(shè)計(jì)與校歌等加強(qiáng)學(xué)生的精神文化建設(shè)。
二、至善至美展示校園文化成果。
通過精心設(shè)計(jì)與構(gòu)思,2016年里萬載縣第二小學(xué)校園文化已取得了豐碩的成果,總體來說主題更突出了、育人氛圍更濃了、由原來單一的環(huán)境文化發(fā)展為了環(huán)境與活動(dòng)育人并行的立體式校園文化。通過校園文化的深入構(gòu)建,學(xué)校特別注重借校園文化對(duì)學(xué)生素養(yǎng)的培育。
1.綠色長廊為孩子展示環(huán)境育人之特色。
為了讓校園環(huán)境文化主題突出、營造良好的育人氛圍、打造優(yōu)美的育人環(huán)境,學(xué)校特設(shè)計(jì)了一條綠色長廊,這一長廊不僅是學(xué)生接受校園文化熏陶的好場所,更是學(xué)校打造“清雅立德”主題文化的特色之路。整個(gè)長廊集育人格言警句、學(xué)生作品、令人奮進(jìn)的勵(lì)志名言于一體。這條長廊的起點(diǎn)設(shè)于行政樓前廣場,廣場中有展示學(xué)?;顒?dòng)及辦學(xué)特色的展板,有醒目的社會(huì)主義核心價(jià)值觀大字等安裝于廣場兩側(cè)墻體,使得一進(jìn)校門就能體會(huì)到學(xué)校育人先育德的教育思想。除了墻體的美化以外,在長廊中還有一大特色就是在地面上也畫上了孩子做游戲的各種圖案,從而展現(xiàn)了學(xué)校以學(xué)生為主體,尊重學(xué)生個(gè)性發(fā)展的需要,讓孩子在校快樂學(xué)習(xí)、健康成長。
2.精美書屋為孩子提供精神食糧之陣地。
讓學(xué)生懂得讀書好的道理,知道讀好書的重要性,學(xué)校特建造了兩處精美的小書屋,并通過學(xué)生好書共享活動(dòng)——各自提供一些自己覺得好的書放進(jìn)小書屋與全校學(xué)生共享和學(xué)校再購置一些適合小學(xué)生讀的書充實(shí)到小書屋。這一個(gè)學(xué)期以來,在課間及放學(xué)后小書屋處就門庭若市,孩子們都喜愛到小書屋去找自己喜歡的書閱讀,與此同時(shí)學(xué)校再設(shè)計(jì)了一個(gè)大型讀書活動(dòng),把學(xué)校讀書風(fēng)氣推向。
3.動(dòng)聽校歌為孩子樹立立德愛校之思想。
在這校園文化創(chuàng)新年里,我校新譜寫制作了學(xué)校校歌——追夢(mèng)。校歌的創(chuàng)建,不僅體現(xiàn)了校園文化再上一檔次,還將校園文化向立體方向發(fā)展。再通過全校性校歌的推廣學(xué)唱活動(dòng),對(duì)進(jìn)一步強(qiáng)化校風(fēng)、教風(fēng)與學(xué)風(fēng)建設(shè)起到了很好的作用,效果顯著。
4.紛呈活動(dòng)為孩子提供展示自我之平臺(tái)。
在譜寫校歌的同時(shí),學(xué)校還請(qǐng)校園文化專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)結(jié)合校園文化主題策劃了一套校園文化活動(dòng)方案。利用這個(gè)方案指導(dǎo)學(xué)校各類精彩紛呈的活動(dòng)開展。通過各類活動(dòng)的開展,不僅充分體現(xiàn)了學(xué)校素質(zhì)教育這一育人根本要求,還為學(xué)生提供了一個(gè)很好的自我展示平臺(tái)。與此同時(shí),學(xué)校還將學(xué)生參加活動(dòng)的精彩圖片及相關(guān)優(yōu)秀作品再次上墻展示,不僅讓孩子在校嘗試到成功的喜悅,還激發(fā)了他們參與教育活動(dòng)的熱情。
三、再接再厲譜寫校園文化新篇。
雖然說我們學(xué)校校園文化建設(shè)已初具規(guī)模,同時(shí)也得到了上級(jí)部門的高度評(píng)價(jià)與贊揚(yáng),但我們深知,校園文化建設(shè)之路是無止境的,隨著時(shí)代的發(fā)展與教育理念的更新,在校園文化建設(shè)上也需要不斷創(chuàng)新發(fā)展。在今后的校園文化建設(shè)工作中,我們還想通過以下幾個(gè)方面進(jìn)一步發(fā)展:
1.編輯具有校園文化特色的校本教材。
至今為止,我校還缺少一套具有我校校園文化特色的校本教材。結(jié)合全縣教育系統(tǒng)開展的“三愛三淳”主題教育與學(xué)校特定的校園環(huán)境。對(duì)校本教材的內(nèi)容我們有了一個(gè)初步的構(gòu)思與設(shè)想,計(jì)劃將古城文化與學(xué)?!扒逖帕⒌隆蔽幕嘟Y(jié)合,編寫一套以古城文化為背景,以愛黨、愛國、愛家鄉(xiāng)為素材的校本教材。本套校本教材預(yù)計(jì)在2017年七月前定稿。
2.開設(shè)具有校園文化特色的校本課程。
要做到淳校風(fēng)、淳師風(fēng)、淳學(xué)風(fēng)之“三淳”。認(rèn)真用好校本教材、開設(shè)有針對(duì)性的校本課程顯得非常重要。我們計(jì)劃利用2017年上學(xué)期編寫出校本教材,在2017年下學(xué)期將開設(shè)與校本教材配套的校本課程,通過校本課程深入開展“三愛三淳”教育,培養(yǎng)德、智、體等全面發(fā)展的社會(huì)主義新人。
3.布置具有校園文化特色的辦公環(huán)境。
一、工作開展情況
(一)村情民情方面:駐村后,在村兩委干部和駐村工作隊(duì)的幫助下,通過入戶走訪、開座談會(huì)、實(shí)地考察等多種形式進(jìn)行了村情調(diào)研。孫家墕村是保德縣腰莊鄉(xiāng)的一個(gè)自然村,位于腰莊鄉(xiāng)西南部,距鄉(xiāng)政府約12公里,距離縣城10公里,海拔1000米左右。全村總戶數(shù)187戶,總?cè)丝?16人,貧困戶43戶,其中低保戶10戶,貧困人口共127人。貧困戶約占全村的30%多,主要致貧原因因病22戶60人,因?qū)W7戶30人,因殘4戶12人,缺勞力2戶5人,缺技術(shù)6戶17人,缺資金1戶2人以及自身動(dòng)力發(fā)展不足1戶1人。全村黨員13名,其中女黨員2人。全村共有土地3000余畝,村莊占地面積約1000畝,耕地約1600畝。由于出現(xiàn)采煤踩空區(qū)2007年前后整體搬遷。
(二)基層組織建設(shè)方面:全村共有黨員12人,其中女黨員2人。村兩委成員4人,在村支部書記王斌兒、村主任孫建全兩位同志的帶領(lǐng)下,基層組織建設(shè)得到不斷完善和加強(qiáng)。
(三)社會(huì)管理方面:通過走訪農(nóng)戶,群眾最關(guān)心反映最多的就是沒有分到房子的何時(shí)分房以及搬遷后房子出現(xiàn)的質(zhì)量問題。經(jīng)實(shí)地查看后發(fā)現(xiàn),搬遷后出現(xiàn)了地基下沉導(dǎo)致房屋出現(xiàn)裂縫,房頂漏水等情況。在走訪農(nóng)戶的同時(shí),堅(jiān)持釋疑解惑、排憂解難,并積極和相關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理矛盾,爭取消滅在萌芽狀態(tài),維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定。
(四)、具體開展工作方面:
1、入戶走訪調(diào)研,摸清基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。填寫貧困戶信息一覽表,貧困戶收入登記表,貧困戶信息登記表,問卷調(diào)查等各類資料,摸清貧困戶基本信息。
2、積極宣傳相關(guān)扶貧政策,使貧困戶對(duì)相關(guān)政策應(yīng)知、知之。通過宣傳使貧困清楚明白大病險(xiǎn)、農(nóng)作物保險(xiǎn)、“五位一體”小額貸款、“兩免一補(bǔ)”、助學(xué)貸款等與其生活緊密聯(lián)系的政策。通過宣傳符合條件貧困戶25戶已與洗煤廠簽訂協(xié)議,預(yù)計(jì)年收入3000元。貧困戶王俊兵、孫繼彪、孫占林獲得12000元助學(xué)金。引進(jìn)光伏發(fā)電項(xiàng)目,有效期約25年,建成后每年村集體經(jīng)濟(jì)可增收15-20萬元,每戶均收入2000元左右。
3、抓黨建,加強(qiáng)村級(jí)黨務(wù)建設(shè)。完善各類規(guī)章制度,完善黨員登記情況,完善“”“四議兩公開”制度,召開村民議事大會(huì)等,每月召開黨課學(xué)習(xí)、支部委員會(huì)、支部學(xué)習(xí)會(huì),每季度召開黨員大會(huì)。
4、動(dòng)員貧困戶參加廚師、美容、護(hù)工、養(yǎng)殖等培訓(xùn)。
三、存在的問題
(一)村干部年齡老化,后備干部不足?;鶎咏M織建設(shè)離不開好干部,可是由于目前村干部工資待遇相對(duì)較低,導(dǎo)致有些村干部不能一心靠在村里工作,有些年輕力壯文化程度較高的農(nóng)村人才大量外流,不愿留下來在村里任職。
(二)村集體經(jīng)濟(jì)薄弱。除了土地之外,沒有其他資源優(yōu)勢(shì),村集體經(jīng)濟(jì)非常薄弱,目前除了應(yīng)付日常開支之外,基本沒有什么結(jié)余。沒有經(jīng)濟(jì)保障,村集體公益事業(yè)舉步維艱。開展修路、維修水利等公益事業(yè)非常困難。
(三)基礎(chǔ)設(shè)施不完善,由于舊村是煤礦采空區(qū)搬遷后沒有村級(jí)活動(dòng)場所及基本的辦公場所和條件。
四、心得體會(huì)作以匯報(bào)。
通過近期的學(xué)習(xí)、調(diào)研和思考,我的收獲主要概括為三個(gè)方面。
一是明白了下基層做什么。我們駐村“第一書記”必須在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村實(shí)際,重點(diǎn)抓好基層發(fā)展、組織建設(shè)、扶貧攻堅(jiān)三個(gè)方面的工作。核心任務(wù)是幫助村級(jí)破解發(fā)展難題,增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力;村級(jí)班子建設(shè)是關(guān)鍵,不斷增強(qiáng)村級(jí)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力;積極促進(jìn)村內(nèi)和諧穩(wěn)定,真正把問題解決在基層、矛盾化解在基層、工作推動(dòng)在基層、感情融洽在基層。
二是感受到了農(nóng)村是鍛煉人才的舞臺(tái)。我從小在城里長大,大學(xué)畢業(yè)后就在省直機(jī)關(guān)工作,可以說之前沒有任何基層經(jīng)歷。通過近期的駐村實(shí)踐,我認(rèn)為農(nóng)村工作關(guān)系到方方面面的具體問題,是歷練年輕人品行、磨礪年輕人意志的寶地,是年輕人茁壯成長的重要一課。在這里,我更加清晰理解了真誠對(duì)待、服務(wù)農(nóng)民、踏實(shí)工作、具體問題具體分析和學(xué)習(xí)奮斗的概念。
三是認(rèn)識(shí)到了態(tài)度決定一切的理念。作為駐村“第一書記”,通過融入農(nóng)民朋友,讓我感受到了農(nóng)民更多了幾分純樸、真誠和厚道,是我們共同愛戴和敬佩的。因此,我首先要撲下身、沉下心,轉(zhuǎn)變作風(fēng),正確認(rèn)識(shí)和定位自己,把農(nóng)民朋友作為我的老師,虛心向他們學(xué)習(xí),迅速進(jìn)入角色投入工作,全心真情為“農(nóng)村、農(nóng)民、農(nóng)業(yè)”服務(wù)。
四、下一步我應(yīng)該怎樣做
通過近半年的駐村工作,我在不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的不足,我個(gè)人認(rèn)為在今后的工作中應(yīng)該重點(diǎn)把好、做好以下環(huán)節(jié)。
第一,認(rèn)真做好摸底調(diào)研。緊緊圍繞和諧穩(wěn)定、脫貧攻堅(jiān)、組織建設(shè)工作重點(diǎn),結(jié)合村實(shí)際,認(rèn)真開展摸底調(diào)研工作,采取入戶座談、召開黨員群眾代表研討會(huì)、到相關(guān)部門吸取采納好的建議等方式,抓“難點(diǎn)”調(diào)研,抓“熱點(diǎn)”調(diào)研,抓“亮點(diǎn)”調(diào)研,充分運(yùn)用分析和綜合兩種方法,準(zhǔn)確掌握第一手信息,提煉形成實(shí)效性強(qiáng)的調(diào)研報(bào)告,以典型引路,指導(dǎo)面上工作,為有針對(duì)性的做好下步工作打下方向基礎(chǔ)。
第二,探索建立配套制度。在充分摸底調(diào)研的基礎(chǔ)上,明確工作方向,計(jì)劃出具體要解決哪些問題。為充分調(diào)動(dòng)黨員群眾想辦法、出主意、指路子的積極性,更好更快的解決問題,從而探索建立相關(guān)配套制度。一是建立工作報(bào)告制度。固定召開村兩委干部和黨員代表會(huì),通報(bào)工作完成情況。二是建立學(xué)習(xí)研討制度。在通報(bào)工作完成情況后,繼續(xù)召開研討會(huì),結(jié)合實(shí)際,學(xué)習(xí)相關(guān)文件政策,集中討論近期工作重點(diǎn)和工作措施。三是建立溝通協(xié)調(diào)制度。村兩委干部應(yīng)經(jīng)常性到鎮(zhèn)相關(guān)部門匯報(bào)工作和了解掌握相關(guān)信息,增強(qiáng)工作的針對(duì)性和適應(yīng)度。
X月份即將結(jié)束,我們從維修實(shí)習(xí)崗位轉(zhuǎn)回來正式崗位上已經(jīng)有三周了,在這段時(shí)間里學(xué)了不少東西。現(xiàn)將x月份個(gè)人工作總結(jié)如下:
首先,我們跟著老員工輪流地學(xué)她們所負(fù)責(zé)的工作,學(xué)了報(bào)庫、調(diào)價(jià)、批付款等,了解了我們部門各項(xiàng)具體的工作,并獨(dú)立操作了一段時(shí)間。
其次,我又接回來索愛銷售分析這項(xiàng)之前做過的工作,看著再次接手的索愛銷售分析表,覺得既熟悉又陌生。熟悉是因?yàn)橐恢备欀@項(xiàng)數(shù)據(jù)分析,對(duì)每個(gè)營業(yè)廳每個(gè)機(jī)型都是那樣的熟悉;陌生是因?yàn)橐粋€(gè)來月沒接觸過的表格一下子新增了很多新圖表和指標(biāo)。因此,要接手這項(xiàng)工作還得細(xì)心地去了解每一個(gè)指標(biāo)的變化、公式的變化,其中發(fā)現(xiàn)一些問題也得及時(shí)加以更正,直到確定每個(gè)表格及里面的公式都正確了,再把這段時(shí)間所空缺的數(shù)據(jù)給填補(bǔ)上維修工月份工作總結(jié)維修工月份工作總結(jié)。終于又把表格趕上現(xiàn)在的時(shí)間進(jìn)度了,這時(shí)強(qiáng)烈地感受到,表格需要不斷改進(jìn),工作方法也需要不斷地改進(jìn)。如何借助現(xiàn)有的工具去把工作效率提高,成了目前值得研究的一個(gè)課題。用系統(tǒng)還是用 access來獲取數(shù)據(jù)?用excel還是用powerpoint來做分析演示?一份優(yōu)秀的分析報(bào)告不僅要考慮其實(shí)用性,還要考慮其美觀性,要充分利用這些工具達(dá)到效率與美觀并存的效果,還需要多花時(shí)間去學(xué)習(xí)怎樣靈活使用這些軟件。
再次,在跟進(jìn)索愛銷售分析后,又接手了天語的銷售分析工作,重新建立了一個(gè)分析模板,花了一天時(shí)間把所有鏈接設(shè)置好,把所有指標(biāo)的公式修正好,新的一個(gè)品牌分析工作簿就這樣誕生了。當(dāng)我花了一個(gè)早上把上百張圖表的數(shù)據(jù)源全鏈接好的時(shí)候,確實(shí)感覺到“一勞永逸”這詞是何等貼切于這個(gè)步驟。同時(shí)也想到,假如某一個(gè)鏈接弄錯(cuò)了,那么整個(gè)分析結(jié)果的真實(shí)性也就被破壞了,工作簿就是分析的基礎(chǔ)和依據(jù),這個(gè)基礎(chǔ)一旦打歪,那整個(gè)屋子也得垮了,所以,做計(jì)劃分析這項(xiàng)工作一點(diǎn)都馬虎不得,謹(jǐn)密的心思是萬萬不可缺少的。
自從接手**,我開始對(duì)國產(chǎn)品牌分外地關(guān)注了,從網(wǎng)頁上瀏覽了大量國產(chǎn)手機(jī)品牌的發(fā)展?fàn)顩r,以及查閱了許多暢銷機(jī)型的資料。低廉的價(jià)格、豐富的功能、清新的外形、低于2%的返修率,這些亮點(diǎn)使天語在國產(chǎn)品牌里突圍而出,成為倍受關(guān)注的一支國產(chǎn)新力軍維修工月份工作總結(jié)工作總結(jié)?,F(xiàn)在天語也加入我們的分銷行列了,品牌的壯大、銷售的擴(kuò)張,這不僅帶給我們不菲的利潤,同時(shí)也帶給我們一個(gè)啟示——做好自己的品牌,希望在前!
一、今年工作回顧 二、工作亮點(diǎn)和特色
(一)加強(qiáng)依法行政,創(chuàng)新審案制度。依法行政是政府部門行政能力建設(shè)的靈魂。為進(jìn)一步加大案審的透明度和裁量的統(tǒng)一性,我局積極創(chuàng)新審案制度,并于10月9日開展了首次公開審案會(huì),邀請(qǐng)寧波局領(lǐng)導(dǎo)、法規(guī)處專家及xx市人大、紀(jì)委、法制辦、企業(yè)界人士和局行風(fēng)監(jiān)督員等列席案審會(huì),針對(duì)不同性質(zhì)的案件,被聘人員在審案時(shí)列席,審理結(jié)果充分聽取列席人員意見,并最終作出處理決定。這是我局又一次新的探索。近兩年來,我局從規(guī)范執(zhí)法入手,經(jīng)過“三步曲”,從“查處分離”到“查審分離”,再到“公開審案”,不斷完善法制監(jiān)督機(jī)制。
同時(shí),今年我局新添置設(shè)備,通過幻燈片演示的方式,使案審會(huì)成員對(duì)整個(gè)案件都有一個(gè)直觀和全面的了解,進(jìn)一步提高案審效率。
(二)強(qiáng)化服務(wù)平臺(tái),增強(qiáng)技術(shù)支撐能力。質(zhì)監(jiān)工作的支撐點(diǎn)之一是產(chǎn)品的技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu),要適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要就必須不斷拓展新的檢測(cè)領(lǐng)域,加強(qiáng)投入和建設(shè)。 2、國家級(jí)氣動(dòng)元件檢驗(yàn)中心成功立項(xiàng)。我國目前尚無獨(dú)立的、權(quán)威的國家級(jí)氣動(dòng)元件檢測(cè)中心。我局以我市氣動(dòng)元件區(qū)域經(jīng)濟(jì)為依托,目前籌建中的“國家氣動(dòng)元件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心”已獲總局批準(zhǔn)設(shè)立,是總局實(shí)施產(chǎn)品監(jiān)督中提供技術(shù)支撐依法設(shè)置的技術(shù)機(jī)構(gòu),該中心的建成將為我市區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供技術(shù)服務(wù),對(duì)于提高我市氣動(dòng)元件行業(yè)的整體質(zhì)量、技術(shù)水平有較大的促進(jìn)作用。
(三)服務(wù)經(jīng)濟(jì),質(zhì)量提升工程全面推進(jìn)。
1、以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),推進(jìn)區(qū)域品牌建設(shè)。為切實(shí)增強(qiáng)廣大企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新能力,我局協(xié)同行業(yè)協(xié)會(huì)等歷時(shí)半年共同編制完成了《xx市氣動(dòng)元件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系匯編》,體系羅列了國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)200余項(xiàng),企業(yè)自行制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)21項(xiàng)。今年還有3家企業(yè)的5個(gè)項(xiàng)目主持或參與起草國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過努力,溪口氣動(dòng)元件已列入省級(jí)區(qū)域品牌培育名單。 3、加快名牌、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略實(shí)施。今年新申報(bào)18只寧波名牌、9只省名牌、2個(gè)國家級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)。我市各級(jí)名牌企業(yè)可采標(biāo)率達(dá)95%以上,全市規(guī)模以上企業(yè)可采標(biāo)率達(dá)50%以上,有13家企業(yè)獲得a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)證書。并通過舉辦“質(zhì)量大講壇”系列培訓(xùn)班、“質(zhì)量月”活動(dòng)等,引導(dǎo)企業(yè)大力實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略。 三、明年工作思路
1、進(jìn)一步規(guī)范公開審案制度,出臺(tái)相關(guān)工作條例或方法,提升我局法制工作。
2、大力建設(shè)國家氣動(dòng)元件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心,爭取局檢測(cè)中心檢測(cè)項(xiàng)目獲得國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可。
3、以“市長質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審活動(dòng)為契機(jī),扎實(shí)推進(jìn)“產(chǎn)業(yè)優(yōu)化質(zhì)量提升”工程。
4、繼續(xù)抓好重點(diǎn)產(chǎn)品、“十小”等各項(xiàng)整治工作。
首先,就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié),諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢(shì)、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場特征等等,目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì),把握市場大環(huán)境的脈動(dòng),
其次,深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn),做到知彼知己,百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。
最后,就是自身營銷工作的總結(jié)分析,分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn)、品牌推廣、營銷組織建設(shè)、營銷管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析,力求全面系統(tǒng),目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析,然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的解決思路。
運(yùn)籌于帷幄之中,決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先,系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃,只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路,具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定,只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中,首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂,都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo),包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等,并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。
其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品,擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況,擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系,從到岸價(jià)到建議零售價(jià),包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。
如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因,還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開發(fā)計(jì)劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計(jì)劃。
然后擬制品牌推廣規(guī)劃,致力于擴(kuò)大品牌影響力,提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠度,需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動(dòng)、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式
各辦事處認(rèn)真把協(xié)會(huì)工作落到實(shí)處,通過召開理事會(huì)、大、小組會(huì),對(duì)協(xié)會(huì)的發(fā)展、會(huì)員的吸收進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論,制定了具體的吸收計(jì)劃和措施,有針對(duì)性地開展協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)展工作,采取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑,按照成熟一批發(fā)展一批的原則,積極穩(wěn)妥地發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員。xxx辦事處在繼續(xù)發(fā)展會(huì)員的同時(shí),積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協(xié)會(huì)的宗旨、性質(zhì)、方針,進(jìn)一步讓其知道煙草零售協(xié)會(huì)是個(gè)什么樣的社會(huì)團(tuán)體。同時(shí)要求各大、小組長在每月走訪會(huì)員中積極宣傳貨源分配辦法,v3系統(tǒng)上線后更是通過協(xié)會(huì)小組會(huì)議的形式積極宣傳,會(huì)上向客戶發(fā)放v3的宣傳資料,資料內(nèi)容包括向客戶介紹和提醒新系統(tǒng)的功能、群呼模式的變化、訂貨時(shí)間的調(diào)整、卷煙品牌的標(biāo)準(zhǔn)名稱等,達(dá)到了客戶的一致好評(píng),提升了客戶滿意度。各會(huì)員積極提問,咨詢了v3的相關(guān)內(nèi)容,一一達(dá)到了辦事處工作人員透徹的講解,使得會(huì)員原來還比較模糊的地方達(dá)到了有效的化解。有的區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理、送貨員、稽查員、走鄉(xiāng)串戶,深入到零售戶中,耐心向他們宣傳加入?yún)f(xié)會(huì)將會(huì)給他們帶來的益處,認(rèn)真解答經(jīng)營戶提出的問題,打消了經(jīng)營戶的疑慮,使零售協(xié)會(huì)的理念深入人心。xxx辦事處把協(xié)會(huì)的發(fā)展做為協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作來開展,辦事處通過開展理事會(huì)、小組會(huì),對(duì)協(xié)會(huì)的發(fā)展、會(huì)員的納入進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論,制定納入措施和計(jì)劃方案,有針對(duì)性地開展協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)展工作。今年會(huì)員發(fā)展工作極不平衡,有的處于停滯甚至出現(xiàn)嚴(yán)重倒退,市中區(qū)退會(huì)會(huì)員比例高達(dá)60%以上,xx市、xx等市、縣也出現(xiàn)大量會(huì)員退會(huì)的情況,應(yīng)引起各有關(guān)辦事處的高度重視。全市會(huì)員發(fā)展情況如下表:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳,增強(qiáng)自律意識(shí)
各辦事處認(rèn)真把協(xié)會(huì)工作落到實(shí)處,通過召開理事會(huì)、大、小組會(huì),對(duì)協(xié)會(huì)的發(fā)展、會(huì)員的吸收進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論,制定了具體的吸收計(jì)劃和措施,有針對(duì)性地開展協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)展工作,采取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑,按照成熟一批發(fā)展一批的原則,積極穩(wěn)妥地發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員。xxx辦事處在繼續(xù)發(fā)展會(huì)員的同時(shí),積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協(xié)會(huì)的宗旨、性質(zhì)、方針,進(jìn)一步讓其知道煙草零售協(xié)會(huì)是個(gè)什么樣的社會(huì)團(tuán)體。同時(shí)要求各大、小組長在每月走訪會(huì)員中積極宣傳貨源分配辦法,v3系統(tǒng)上線后更是通過協(xié)會(huì)小組會(huì)議的形式積極宣傳,會(huì)上向客戶發(fā)放v3的宣傳資料,資料內(nèi)容包括向客戶介紹和提醒新系統(tǒng)的功能、群呼模式的變化、訂貨時(shí)間的調(diào)整、卷煙品牌的標(biāo)準(zhǔn)名稱等,達(dá)到了客戶的一致好評(píng),提升了客戶滿意度。各會(huì)員積極提問,咨詢了v3的相關(guān)內(nèi)容,一一達(dá)到了辦事處工作人員透徹的講解,使得會(huì)員原來還比較模糊的地方達(dá)到了有效的化解。有的區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理、送貨員、稽查員、走鄉(xiāng)串戶,深入到零售戶中,耐心向他們宣傳加入?yún)f(xié)會(huì)將會(huì)給他們帶來的益處,認(rèn)真解答經(jīng)營戶提出的問題,打消了經(jīng)營戶的疑慮,使零售協(xié)會(huì)的理念深入人心。xxx辦事處把協(xié)會(huì)的發(fā)展做為協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要工作來開展,辦事處通過開展理事會(huì)、小組會(huì),對(duì)協(xié)會(huì)的發(fā)展、會(huì)員的納入進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論,制定納入措施和計(jì)劃方案,有針對(duì)性地開展協(xié)會(huì)會(huì)員發(fā)展工作。今年會(huì)員發(fā)展工作極不平衡,有的處于停滯甚至出現(xiàn)嚴(yán)重倒退,市中區(qū)退會(huì)會(huì)員比例高達(dá)60%以上,xx市、xx等市、縣也出現(xiàn)大量會(huì)員退會(huì)的情況,應(yīng)引
一個(gè)企業(yè)市場營銷的成功,除了其市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)該正確外,還要求其營銷執(zhí)行運(yùn)行規(guī)范和效率高。今天小編給大家整理了2020年上半年?duì)I銷工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
2020年上半年?duì)I銷工作總結(jié)范文一經(jīng)過這半年的廣告營銷一線工作的總結(jié),我仿佛撥開云霧見月明。自己之前也總結(jié)了一些做業(yè)務(wù)的簡單流程何方法,這讓我感覺到無論做什么工作,都是有章可循的,掌握一定的方法流程,做起事來會(huì)收到事半功倍的效果。
作為一個(gè)營銷戰(zhàn)場上的新兵,我意識(shí)到多見客戶、多跑,善于和客戶做朋友——這是我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。往往有些客戶和我談起想做些宣傳計(jì)劃,我常常都是覺得對(duì)方只是想了解了解,并無實(shí)質(zhì)性合作意識(shí),怕被客戶拒絕,所以很少與客戶見面交流。在找到一些信息后,總是心動(dòng)而不行動(dòng)。也正如我在上次交流會(huì)中總結(jié)出來的做業(yè)務(wù)必須做到的三點(diǎn):聞、思、行。
聞—朝聞天下的“聞”,就是多聽、多看、多學(xué),只要能被我們“聞”到的都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒。只有博學(xué)善學(xué),處處留心,多聽、多看,才能使自己觸類旁通,從而產(chǎn)生創(chuàng)新思維。
思—奇思妙想的“思”。學(xué)而不思則罔,僅有“聞”是不夠的,一個(gè)勤于思考、善于思考的頭腦永遠(yuǎn)是我們創(chuàng)造性工作的必要條件??催^了、聽過了,就要琢磨思考別人是怎么做到的,我們的策劃工作要求不斷創(chuàng)新,直接的照搬照套
是不可取的,而且有時(shí)候我們聽到的,看到的太多,思路也會(huì)容易混亂,因此更需要思考,來理清思路,找出出路。今天的總結(jié)也就好比一個(gè)頭腦風(fēng)暴室,在這里我們將自己的所見所聞與大家分享,然后天馬行空,奇思妙想,常常能碰撞出創(chuàng)新的火花,并立竿見影的解決一些燃眉之急。
行——快速行動(dòng)的“行”,就是立刻去做。學(xué)習(xí)本身并非目的,目的在于實(shí)踐。我們要把學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到工作中,轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力,才能不斷提高自己的能力。
通過這次總結(jié)之后,讓我明白要想做好業(yè)務(wù),除了擁有永不放棄的信心之外,必須不斷完善自我。專業(yè)的媒介營銷人員在做業(yè)務(wù)的過程,是不斷總結(jié)學(xué)習(xí)的過程,以自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)獲得客戶的信任,從而提高客戶對(duì)頻道的依賴度。客戶的信任很大程度上依賴于業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。從現(xiàn)在起,我給自己再次規(guī)劃工作計(jì)劃,下任務(wù),也給自己加油,希望用好的業(yè)績來報(bào)答我敬愛的領(lǐng)導(dǎo)。
2020年上半年?duì)I銷工作總結(jié)范文二(一)努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名營銷人員的業(yè)務(wù)知識(shí)(專業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué)),堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí),結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力,不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來,雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多,但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學(xué),作為一名營銷人員,師父走過了太多太多的路,崎嶇蜿蜒地走過來的,他們會(huì)利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我,讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員,他不僅有著跟人很好的溝通能力,同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí),如不虛心學(xué)習(xí),積極求教,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸,因此,單位里的每位同事都是我的老師, 堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí),取人之長,補(bǔ)己之短,努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己,基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
(二)扎實(shí)工作,全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實(shí)際工作的半個(gè)月時(shí)間里,我個(gè)人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西,而且沒有理由不珍視這份工作,沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握,盡快適應(yīng)本職工作的需要。 “干一行,愛一行,專一行,精一行”在努力向合格靠近的同時(shí),把珍惜自己的崗位,珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié),無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作,從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力,以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),積極投入到銷售工作中,同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,全心做好服務(wù)保障工作
作為營銷員,我們走在第一線上,我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象,講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào),我們?cè)谕獠皇枪铝⒌?,從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量,我因到這個(gè)集體而感到自豪,因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真,積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。
(四)存在問題
一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕,但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此,發(fā)現(xiàn)自己的問題,正視自己的問題,敢于糾正自己的問題,才能在不斷的總結(jié)中成長進(jìn)步。
在工作中,我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn):主觀性不夠強(qiáng),技術(shù)知識(shí)了解甚少,我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。
2020年上半年?duì)I銷工作總結(jié)范文三轉(zhuǎn)眼2020年上半年已經(jīng)結(jié)束,為了更好的開展下半年的工作,我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己,以至于把下半年的工作做的更好,完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標(biāo)的完成情況
上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,及經(jīng)銷商的共同努力下,__市場完成銷售額157萬元,完成年計(jì)劃300萬元的52%,比去年同期增長126%,回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%,比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%,比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的31%,比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。
2、市場管理、市場維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價(jià),對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督,督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià),杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對(duì)各個(gè)銷售終端長時(shí)間的交流和引導(dǎo),并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略,在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽,使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列,并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽,使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場開況
上半年開發(fā)商超1家,酒店2家,終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的__購物廣場,所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是__大酒店和__大酒店,其中__大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年,__大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家,所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費(fèi)者對(duì)“__酒”的認(rèn)知度,樹立品牌形象,進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度,根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示,在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部,聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè),其中煙酒門市部及餐館門頭29個(gè),其它形式的廣告牌6個(gè)。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表,并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃,各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)201_年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析,使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析,以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況,指導(dǎo)以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作,但由于我從事銷售工作時(shí)間較短,缺乏營銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧,使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此,我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手,盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,做好各項(xiàng)工作,確保300萬元銷售任務(wù)的完成,并向350萬元奮斗。
1、努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識(shí),學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法,使自己的營銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí),使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
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不討巧的“獲獎(jiǎng)感言”
張經(jīng)理今年剛從業(yè)務(wù)代表被提升為區(qū)域經(jīng)理,為了回報(bào)公司賞識(shí)提拔,老張一門心思的撲在了市場開發(fā)上,半年下來收成不錯(cuò),回款任務(wù)完成130%。
在半年度銷售會(huì)議期間,公司領(lǐng)導(dǎo)讓張經(jīng)理做上半年工作匯報(bào)。第一次走上那張演講臺(tái),張經(jīng)理非常激動(dòng),發(fā)言時(shí)的聲音異常響亮:“上半年,XX市場的回款任務(wù)200萬,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、在經(jīng)銷商的大力配合下、在XX市場業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同努力下,如今我們超額完成任務(wù)30%,實(shí)現(xiàn)回款260萬。下半年我們將努力沖刺350萬,以更高的成績回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷!”
在一片掌聲中,張經(jīng)理直接走下了演講臺(tái)。銷售總監(jiān)一臉錯(cuò)愕地叫住他:“你在干什么!”
張經(jīng)理:“怎么了,有什么不對(duì)嗎?”
營銷總監(jiān):“你講完了?”
張經(jīng)理:“完了!”
營銷總監(jiān):“……”
會(huì)后,營銷總監(jiān)直接把張經(jīng)理叫進(jìn)了辦公室一頓臭罵:“你這哪叫工作總結(jié),簡直就是獲獎(jiǎng)感言!市場銷售數(shù)據(jù)、對(duì)手分析、下半年計(jì)劃什么都沒有!要知道,你是在參加公司的銷售大會(huì),你以為你參加的是奧斯卡?!回去給我好好反省!”
課間解析:
寫年終總結(jié)的兩大原則
銷售經(jīng)理都明白一個(gè)道理——用業(yè)績說話!可是每當(dāng)?shù)搅四杲K匯報(bào)工作的時(shí)候都在抓耳撓腮,就像上面老張一般,不是業(yè)績做的不好,而是工作總結(jié)不知道怎么做!
一份好的工作總結(jié)往往會(huì)給工作成績錦上添花;年終總結(jié)做不好,即使業(yè)績做的再好,恐怕也會(huì)使公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)大打折扣,因此,區(qū)域經(jīng)理必須認(rèn)真對(duì)待。
在寫年終總結(jié)時(shí),一定要注意兩個(gè)原則:其一,實(shí)事求是、系統(tǒng)全面、思路清晰;其二,總結(jié)反思、突出重點(diǎn)、指明方向。除此之外,區(qū)域經(jīng)理在寫年終總結(jié)時(shí)必須重視兩大“不能”:
第一,寫年終總結(jié)不能因?yàn)殇N量好而洋洋得意、歌功頌德,更不能由于銷量差而一味灰心喪氣、自我批評(píng)檢討。
第二,寫年度工作總結(jié)不能被動(dòng)、被指使地去寫,而應(yīng)該是主動(dòng)地、積極地、在全面統(tǒng)計(jì)分析年度市場管理運(yùn)營情況的基礎(chǔ)上深刻自省、挖掘存在的問題、提煉工作中的亮點(diǎn),然后有的放矢地提出新年度的營銷工作規(guī)劃。只有這樣才可能保障市場工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。
專家支招:
年終總結(jié)必須具備的五大要素
年終總結(jié)主要包括兩方面內(nèi)容:其一,對(duì)本年度工作的總結(jié)和回顧;其二,對(duì)次年的營銷計(jì)劃。其中,總結(jié)和回顧是區(qū)域經(jīng)理最難把握,也是最易被忽略的地方。事實(shí)上,在這塊內(nèi)容的處理上,一份好的年終總結(jié)必須具備五大要素:
要素一:靠數(shù)據(jù)說話
區(qū)域經(jīng)理的年終總結(jié)一定要依靠數(shù)據(jù)來說話,對(duì)各種市場銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)、合理、縝密地分析。
1、要列圖表來說明:銷售任務(wù)、實(shí)際達(dá)成、銷銷任務(wù)完成率、市場費(fèi)用使用、費(fèi)率等。
2、如果條件允許,還可以再細(xì)化一下,把市場費(fèi)用使用占比分析一下,總結(jié)各項(xiàng)費(fèi)用使用占比是否合理,哪一項(xiàng)超出預(yù)算等,為來年?duì)I銷方案提供依據(jù)。
3、要對(duì)于往年同期的銷售增長情況,分析并總結(jié)同比增長或負(fù)增長的原因。
4、要對(duì)區(qū)域市場內(nèi)各產(chǎn)品品類銷售情況進(jìn)行分析。最好是把所有單品的銷售數(shù)據(jù)及占總銷售比計(jì)算出來,然后用波士頓矩陣分析一下哪些是金牛產(chǎn)品、哪些是瘦狗產(chǎn)品、哪些是明星產(chǎn)品、哪些是問題產(chǎn)品,并根據(jù)產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)制定明年的產(chǎn)品推廣計(jì)劃。
5、尤其是要關(guān)注銷售品項(xiàng)的結(jié)構(gòu)性變化,找出是什么原因?qū)е碌匿N售結(jié)構(gòu)變化:比如策劃方案影響、產(chǎn)品使用效果的影響、媒體媒介炒作的影響、促銷員提成方案的影響、基層業(yè)務(wù)人員主觀推廣意愿的影響、城市消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化等等,并判定這種變化是良性的還是非良性的,應(yīng)如何調(diào)整?
要素二:渠道管理方案
渠道管理是區(qū)域經(jīng)理日常工作的重中之重,因而在做年終總結(jié)時(shí),這塊的內(nèi)容非常重要。
1、對(duì)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)、新開市場、空白市場資料整理。(見圖一)
首先,分析各經(jīng)銷商所在市場市場規(guī)模、經(jīng)銷商現(xiàn)的其它品牌,其公司管理、資金周轉(zhuǎn)、物流倉儲(chǔ)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)等資源配置,及如何能最大化調(diào)動(dòng)利用經(jīng)銷商資源。
其次,要作表列出各經(jīng)銷商回款貢獻(xiàn)及區(qū)域銷量占比;與各經(jīng)銷商的客情、管理激勵(lì)、配合執(zhí)行進(jìn)行分析;對(duì)客戶對(duì)品牌的信心及重視度進(jìn)行評(píng)估;要對(duì)區(qū)域內(nèi)樣板市場或重點(diǎn)市場經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
由于經(jīng)銷商大多同時(shí)多個(gè)品牌,對(duì)所的各個(gè)品牌投入的資源是不會(huì)一碗水端平的,經(jīng)銷商的執(zhí)行力及配合度很多時(shí)候決定了市場成敗。
圖一:某區(qū)域經(jīng)理制作的經(jīng)銷商評(píng)估表。
2、對(duì)直營KA及重點(diǎn)零售客戶進(jìn)行分析:
做此項(xiàng)分析時(shí)要緊緊圍繞終端10要素:合同費(fèi)用、促銷員、陳列、促銷活動(dòng)、分銷(條碼、配送、庫存等)、價(jià)格、利潤、零售額、終端形象建設(shè)、贈(zèng)品物料及助銷道具等進(jìn)行分析。
值得注意的是,在分析的過程中,要對(duì)所在區(qū)域的各KA系統(tǒng)及重點(diǎn)零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行梳理,理整歷年來的供銷合同及當(dāng)年產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用,進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。許多區(qū)域經(jīng)理往往會(huì)因?yàn)镵A費(fèi)用投入不合理而銷量不理想,因費(fèi)用超標(biāo)而拿不到獎(jiǎng)金,所以費(fèi)用管控是操作KA的重中之重,年底對(duì)終端費(fèi)用進(jìn)行細(xì)致的財(cái)務(wù)分析很關(guān)鍵。
3、對(duì)分銷網(wǎng)絡(luò)布局及有效網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析。
這本是一種日常工作,但在做年終工作總結(jié)時(shí)再把各類渠道網(wǎng)點(diǎn)資料分種類、分區(qū)域、分級(jí)別從新梳理一遍就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多新的問題和新思路。
4、對(duì)今年全年促銷方案進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。
評(píng)估內(nèi)容應(yīng)包括三個(gè)方面:首先總結(jié)今年的促銷情況,包括特價(jià)、套裝、贈(zèng)品、路演、訂貨會(huì)、鋪貨行動(dòng)等方面;其次,根據(jù)明年的渠道拓展目標(biāo),設(shè)計(jì)出明年的渠道網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖,制定相應(yīng)的渠道推廣方案;第三,根據(jù)各KA全年促銷檔期表制定出明年的促銷計(jì)劃。
要素三:團(tuán)隊(duì)管理措施
團(tuán)隊(duì)管理措施應(yīng)包括三個(gè)方面:
第一、現(xiàn)有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架、分工協(xié)作及崗位職責(zé)。
第二、屬下員工當(dāng)年的突出成績及工作表現(xiàn)點(diǎn)評(píng),人員晉升或調(diào)整計(jì)劃。
第三、團(tuán)隊(duì)日常行政管理、表單跟進(jìn)、培訓(xùn)提升等方面進(jìn)行總結(jié)。
要素四:競品表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)措施
知已知彼才能百戰(zhàn)百勝,做為區(qū)域經(jīng)理必須時(shí)常關(guān)注競品動(dòng)態(tài),在做工作總結(jié)時(shí)附加上競品動(dòng)態(tài)分析及區(qū)域市場戰(zhàn)術(shù)調(diào)整建議會(huì)使工作總結(jié)顯得更專業(yè)。
例:區(qū)域經(jīng)理小王在做年終工作總結(jié)時(shí)順帶附上了一張“市場競品信息調(diào)研表”。(見圖二)
圖二:市場競爭品牌信息調(diào)研表
針對(duì)該表,小王指出:今年10月競品X公司推出新品Z品牌針對(duì)我司Y產(chǎn)品,出廠價(jià)格要比我司Y產(chǎn)品低20%,但市場費(fèi)用投入有限,靠高利潤來吸引經(jīng)銷商和零售客戶。因此建議公司:
1、加大終端費(fèi)用投入,搶占終端陳列及促銷資源,利用現(xiàn)有較高市場份額和費(fèi)用預(yù)算打造終端壁壘。
2、開發(fā)優(yōu)惠套裝進(jìn)行促銷阻擊競品低價(jià)策略。
3、斧底抽薪,將客戶訂貨會(huì)提前一個(gè)月舉行,并加大訂貨獎(jiǎng)勵(lì),將渠道商的錢全圈回來,不給競品可乘之機(jī)。
這一舉措受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),因表現(xiàn)突出,小王很快被直接提升為市場部經(jīng)理。
要素五:對(duì)公司發(fā)展的建議
對(duì)公司直提出一些合理化的建議,是區(qū)域經(jīng)理應(yīng)盡的義務(wù),但一定要在指出問題的同時(shí)給出解決方案,不要直接把問題扔給老板,同時(shí)要著眼全局,決對(duì)不能僅站在自己的立場上考慮問題及發(fā)牢騷。
例:區(qū)域經(jīng)理小趙對(duì)公司提出關(guān)于經(jīng)銷商管理的建議。
議題:為何經(jīng)銷商庫存很小卻不回款?
原因分析:
1、不是經(jīng)銷商沒有錢,而是資金被其它品牌套住。
2、為了保持最小庫存,減少資金占用,降低運(yùn)營成本,確保流動(dòng)資金。
3、挾回款以令業(yè)務(wù)員!跟公司要政策。
4、銷售利潤足夠豐厚,但缺少胡蘿卜加大棒的回款政策,即完成回款沒有獎(jiǎng)勵(lì),完不成回款沒有處罰,經(jīng)銷商欺軟怕硬。
競品啟示:
競品L的銷售毛利只有我們的一半,但完成回款任務(wù)月返2.5%、季返模糊獎(jiǎng)、年返4%,一年之中有兩個(gè)月完不成任務(wù)取消經(jīng)銷資格,所以L的經(jīng)銷商使著勁的打款。譬如:泰安L的經(jīng)銷商月出貨30萬,其庫存有80多萬,仍給L回款40萬;而我司終端產(chǎn)品月出貨20萬,其庫存卻只有11萬,還沒錢回款。這充分說明了經(jīng)銷商對(duì)于我司的回款既無動(dòng)力又無壓力。
解決方案:
1、跟經(jīng)銷商說明市場投入政策是跟據(jù)回款來決定,沒有回款就沒費(fèi)用, 今后各市場部申請(qǐng)費(fèi)用必須附加說明本月最低回款及計(jì)算費(fèi)率。
2、給出經(jīng)銷商一個(gè)合理庫存標(biāo)準(zhǔn),即滿足2個(gè)月出貨的庫存,低于兩個(gè)月出貨周轉(zhuǎn)庫存就必須進(jìn)貨。
3、杜絕個(gè)別業(yè)務(wù)員為了拿到獎(jiǎng)金,一個(gè)月不回款,一個(gè)月猛回款。
4、給經(jīng)銷商施加壓力,季度回款完成率低于80%給予處罰,低于50%取消資格或縮小經(jīng)銷區(qū)域。學(xué)習(xí)蒙牛的三級(jí)火箭理論,經(jīng)銷商就是用來回款和做客情的,不能適應(yīng)新的形勢(shì)需要就要丟棄?;乜畈畹氖袌霾繕I(yè)務(wù)員要有意向客戶儲(chǔ)備名單。