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【關(guān)鍵詞】財務(wù)預(yù)算 預(yù)算控制 評價
一、財產(chǎn)保險公司財務(wù)預(yù)算及其實施意義
財務(wù)管理有著很重要的只能,這就是本文提到的財務(wù)預(yù)算。財務(wù)預(yù)算的作用不僅能夠使得決策具體化,還能夠控制生產(chǎn)經(jīng)營整個過程種的活動。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷增長,競爭也是越來越激烈了,面對國內(nèi)眾多的財產(chǎn)保險公司,任何一家要想能夠持續(xù)的穩(wěn)定的發(fā)展下去,必須尋求一條全新的發(fā)展道路,而在這里起著關(guān)鍵因素的財務(wù)預(yù)算就能夠發(fā)揮它應(yīng)有的作用了,財產(chǎn)保險公司只有充分有效的發(fā)揮該公司預(yù)算管理的職能,才能夠讓企業(yè)獲得良好的競爭優(yōu)勢,讓企業(yè)能夠長久健康的發(fā)展下去。
(二)財險公司財務(wù)預(yù)算的特殊性
1.費(fèi)用具有期間化的特性。保險公司性質(zhì)的特殊性就決定先投入資金進(jìn)行銷售,然后再去承擔(dān)一定的風(fēng)險和責(zé)任,保單責(zé)任和耗費(fèi)的會計年度是不一樣的,同一班的商品比較,不會實行權(quán)責(zé)的發(fā)生制,這也是與國外不同。當(dāng)期如果發(fā)生了手續(xù)費(fèi)和業(yè)務(wù)費(fèi)以及稅金保險保障基金都是按照保費(fèi)的收入然后進(jìn)行時間的確認(rèn),最終全部被會計當(dāng)期成本收入,保單獲取成本的費(fèi)用實行核算,當(dāng)會計期提責(zé)任準(zhǔn)備金小于保費(fèi)收入的時候,就會實現(xiàn)責(zé)任的發(fā)生制核算,上述發(fā)生的費(fèi)用不能夠進(jìn)行資本化推銷,這種情況與國際保單獲取的成本是成資本化的。如果按照保單進(jìn)行會計分?jǐn)倳刑貏e大的不同,這與我國任何行業(yè)執(zhí)行的權(quán)責(zé)發(fā)生制會計準(zhǔn)則都有著很大的不同,這一特殊的性質(zhì)嚴(yán)重影響著預(yù)算。另外,由于政策,環(huán)境和公司的發(fā)展階段不同,財務(wù)預(yù)算面臨折差異性,使得財產(chǎn)保險公司具有動態(tài)的,不確定的和多樣的預(yù)算特點(diǎn),很難實現(xiàn)財務(wù)預(yù)算的結(jié)果,所以,財務(wù)預(yù)算的控制工作起著特別重要的作用,有著很關(guān)鍵的地位。
2.財務(wù)預(yù)算具有規(guī)劃、溝通、控制、協(xié)調(diào)和業(yè)績評價的功能。財產(chǎn)保險公司的經(jīng)營對象和工商企業(yè)比較的話,它的成本就相應(yīng)的具有未來性、風(fēng)險性和不確定性,三個特點(diǎn)就導(dǎo)致了財產(chǎn)保險公司在成本控制上具有復(fù)雜性和特殊性。
二、財險公司財務(wù)預(yù)算控制的方式和現(xiàn)狀分析
在目前的財產(chǎn)保險公司中,由于財產(chǎn)保險公司在經(jīng)營方面的特殊性質(zhì),對于財務(wù)預(yù)算控制是否能夠順利的實現(xiàn)起著非常重要的作用。不同的財產(chǎn)保險公司或者不同地區(qū)的保險公司在財務(wù)預(yù)算控制的方式上也是有著很大的不同。因此,在具體表現(xiàn)形式上,又存在著如下不容忽視的問題:
(一)對預(yù)算執(zhí)行的級次控制力度不一
一些保險公司就開始執(zhí)行管理級次逐級控制兩核指標(biāo)及操作權(quán)限,手續(xù)費(fèi)費(fèi)用分險種比例預(yù)算, 資金差額管理而不全額實施收支兩條線管理。這種只能控制部分分放權(quán),控制分險種的比例,對上級極為信任,而懷疑下級,用什么手段和措施來對下級相關(guān)部門進(jìn)行財務(wù)預(yù)算或者是做什么樣的經(jīng)營計劃,每個公司都是不同的,最終的結(jié)果和產(chǎn)生的效益也是不相同的。
(二)預(yù)算指標(biāo)與考核指標(biāo)不統(tǒng)一
財產(chǎn)保險公司行業(yè)有自身的特殊性質(zhì),使得每個公司或者不同地方的公司在進(jìn)行預(yù)算管理和考核指標(biāo)兩個過程都會使用不同的方式進(jìn)行,這種情況導(dǎo)致保險行業(yè)的相關(guān)監(jiān)管工作不能夠有效的完成。另外,對于保險公司本身對業(yè)績的評估也產(chǎn)生不準(zhǔn)確的結(jié)果,沒有很好的改善公司的經(jīng)營管理能力。有的保險公司不僅要考核相應(yīng)的監(jiān)控管理指標(biāo),還要對保險種類的結(jié)構(gòu),管理的權(quán)限,員工的數(shù)量,承擔(dān)的責(zé)任和薪資報酬等方面進(jìn)行相關(guān)的考核,這樣權(quán)利責(zé)任很不明確。
(三)預(yù)算執(zhí)行力度不統(tǒng)一
一些保險公司對每一項預(yù)算都制定了嚴(yán)格的指標(biāo),良好的額控制流程和規(guī)范的實施標(biāo)準(zhǔn),把一些控制、服務(wù)工作、執(zhí)行和決策都相互分開,采取較為嚴(yán)格的預(yù)算控制。還有一些保險公司對待各種費(fèi)用全靠自覺,收入和支出的資金都要按照差額的方式進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)算控制。在這種情況下,設(shè)置的機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)相應(yīng)增多,一個保險公司就會有很多方式的態(tài)勢,最終只能用完成的指標(biāo)進(jìn)行工作的評價標(biāo)準(zhǔn)。這就是預(yù)算執(zhí)行力度的不統(tǒng)一,最終導(dǎo)致每個地方的工作情況和員工的積極性都不是很好,發(fā)生了精細(xì)化的沖突,降低了工作的進(jìn)展度。
三、財產(chǎn)保險公司改進(jìn)財務(wù)預(yù)算的舉措
(一)建立按責(zé)任中心進(jìn)行財務(wù)預(yù)算控制的全面預(yù)算體系
由于目前我國的保險行業(yè)不是很發(fā)達(dá),而且創(chuàng)造的效益很低,保險相關(guān)人員沒有很強(qiáng)的自律性,市場也沒有很好的規(guī)范,管理能力和手段也沒有很好的提高,在這些條件下,某些保險公司就應(yīng)該嘗試著按照責(zé)任中心的方式進(jìn)行預(yù)算控制,并且實行分類預(yù)算、分類考核、分類管理。
(二)建立全方位的考核體系與分析評價體系
首先,設(shè)立客觀考核指標(biāo);其次,公司要成立常設(shè)性預(yù)算委員會。內(nèi)部審計部門如果能夠很好的使用以上權(quán)力就能夠不斷的減少在預(yù)算過程中發(fā)生的糾紛和矛盾,還能夠在預(yù)算結(jié)果和編制的過程中使用權(quán)力操縱等對預(yù)算控制產(chǎn)生不理的行為后果。
(三)拆分管理流程,實行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),確保預(yù)算執(zhí)行的效果在規(guī)定的范圍內(nèi),本機(jī)構(gòu)要向下級機(jī)構(gòu)公開自己制定的標(biāo)準(zhǔn),集中統(tǒng)一銷售人員和非客戶之間的工作權(quán)限,對于客戶和銷售人員來說服務(wù)的工作權(quán)限最好要開支下方,按照逐級進(jìn)行一定的控制,考核所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)必須進(jìn)行上收,考核產(chǎn)生的結(jié)果和執(zhí)行的過程必須下放
(四)財務(wù)部門在預(yù)算控制系統(tǒng)中的合理定位
預(yù)算管理委員會是由企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)責(zé)任成員構(gòu)成的,每個部門必須提供與政策相一致的預(yù)算草案,在編制正是預(yù)算草案的過程中非常的復(fù)雜,而且也很專業(yè),所以,必須成立一個特定的機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)編制匯總預(yù)算,日常的管理實務(wù)也相應(yīng)的完成。一般又財務(wù)部門擔(dān)任預(yù)算控制機(jī)構(gòu)的工作。許多企業(yè)在預(yù)算控制實踐中都是特定的財務(wù)部門來實施完成的,其實,這不利于更好的處理每個部門他們之間的利益關(guān)系,與此同時也相應(yīng)的降低了權(quán)威性,造成各個部門在實際工作中對預(yù)算沒有切實遵循而造成預(yù)算約束軟化。
四、總結(jié)
綜上所述,財產(chǎn)保險公司要想能夠盡快的實現(xiàn)多元化趨勢和多樣化模式,必須不斷的促進(jìn)財務(wù)預(yù)算控制工作的有效實現(xiàn)。只有財務(wù)預(yù)算控制對財產(chǎn)保險公司經(jīng)營方面起著關(guān)鍵的決定作用,因此,財產(chǎn)保險公司鄙俗在預(yù)算控制的方式上作一些有效的分析和科學(xué)的研究,為了更利于促進(jìn)財產(chǎn)保險公司今后在預(yù)算控制工作上的順利開展。
參考文獻(xiàn)
大家好!
我叫,科畢業(yè),于年月加入財險公司工作,現(xiàn)負(fù)責(zé)公司的車隊管理工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下和同事的熱心幫助下,我較好地完成了自己的本職工作。首先,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這么一個展現(xiàn)自我、公平競爭的平臺。今天,我要競聘的崗位是車隊主管。我覺得自己有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢:
一、有豐富的一線工作經(jīng)驗
作為一名車隊人員,我對車輛維護(hù)、修理都十分重視。督促駕駛員做好車輛維護(hù)工作,確保無技術(shù)性的失誤。定期按照上級指示,召開安全培訓(xùn)會議,加強(qiáng)大家安全意識,確保行車安全。隨時掌握和分析車隊車輛油、胎、料的損耗情況。
二、愛崗敬業(yè),踏實工作
我一直認(rèn)為,干一件事要么不干,要干就要干好,干出成績來。在公司工作的這些日子里,我經(jīng)過工作的磨練,形成了較好的心理承受能力,敢于接受挑戰(zhàn),不怕苦、不怕難、不服輸。在車隊工作的這些日子里,我一心撲在工作上,勤于動手動腦,積極參加車隊檢修、車隊技術(shù)攻關(guān)等工作、及時總結(jié)好的經(jīng)驗,對出現(xiàn)的問題,主動向有經(jīng)驗的同事請教,通過查找資料找到好的解決辦法,并一一登記在冊。
三、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力
現(xiàn)在是21世紀(jì),我們身處一個信息化時代,任何事物都是瞬息萬變的。要想提升自己的工作能力必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我在工作中始終不忘學(xué)習(xí),通過各種途徑為自己充電,擴(kuò)充自己的知識面。了解車輛運(yùn)輸管理、專研車輛維護(hù)的技術(shù)性難題,熟知相關(guān)的交通法規(guī)等。堅決做到在學(xué)中干、干中學(xué),做好本職工作。
四、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力
在實際工作中,我也鍛煉出很好的與人、與各部門打交道的能力。能夠很好地與各部門打好交道,進(jìn)而處理好車隊工作和公司其他部門工作發(fā)生的沖突。一切以公司利益為重,個人利益讓位于公司利益。平時,適時了解職工思想動態(tài),關(guān)心他們的疾苦,做好他們的思想工作,更好地組織開展工作。
另外,如果這次競聘成功后,我會從以下三個方面開展工作:
人保財險××分公司按照年初提出的“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”的工作思路,圍繞“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”的工作主基調(diào)和“創(chuàng)建四個一流、實現(xiàn)四個目標(biāo)、做好十項工作”的要求,大力加強(qiáng)精細(xì)化管理,搶抓機(jī)遇,加快發(fā)展,扎實有效地推進(jìn)各項工作,取得了較好的成績。
按照統(tǒng)計口徑,截至6月30日,人保財險××分公司實現(xiàn)保費(fèi)收入18240.7萬元,同比增加4200萬元,增長率為30.2,在全國保費(fèi)增長率中排名第三;完成全年保費(fèi)計劃62.8,快于時間進(jìn)度12.8個百分點(diǎn),實現(xiàn)了計劃任務(wù)與時間進(jìn)度雙超60的目標(biāo);共承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任是647.5億元,同比增加了171.8億元,增長率為36.12。在較快完成的保費(fèi)目標(biāo)任務(wù)的同時,人保財險××分公司通過深入落實“促發(fā)展、保效益、防風(fēng)險”工作主基調(diào),綜合成本率控制在75.2,居全國第一;百元保費(fèi)現(xiàn)金凈流量31.31元,比全國平均數(shù)18.41元多12.9元,居全國第四;人保財險××分公司占我區(qū)財險市場的81.9。
公司黨委緊緊本文圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展,再創(chuàng)人保輝煌”主題,結(jié)合××人保實際,突出實踐特色,立足當(dāng)前,著眼長遠(yuǎn),著力在提高思想認(rèn)識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機(jī)制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展等方面下功夫,在一些重大問題上達(dá)成了共識,主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn):一是必須把更新觀念、創(chuàng)新理念作為首要任務(wù),不斷開辟解放思想新境界;二是必須把解決問題、破解難題作為重中之重,掃清體制機(jī)制障礙;三是必須牢牢把握發(fā)展第一要務(wù),堅持內(nèi)涵式發(fā)展;四必須堅持以人為本這個核心,促進(jìn)公司與員工的共同進(jìn)步;五是必須履行企業(yè)社會責(zé)任,服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會大局中。
理賠出效益、理賠出誠信、理賠出市場、理賠出客戶是工作中的重點(diǎn),也是工作的難點(diǎn)。為破解這一難點(diǎn),公司緊緊圍繞自治區(qū)黨委、政府中心工作,充分發(fā)揮保險社會穩(wěn)定器、經(jīng)濟(jì)助推器的作用,在理賠工作中取得了優(yōu)異的成績。與此同時,公司還進(jìn)一步強(qiáng)化“95518”專線服務(wù)。讓廣大客戶感受到××人?!捌綍r是朋友,患難之時更是朋友”的服務(wù)理念。
今年上半年,公司不但破解了理賠工作這一難點(diǎn),還破解了與政府加強(qiáng)合作方面一些難點(diǎn),確保了××社會和諧穩(wěn)定。一是保險服務(wù)“三農(nóng)”工作開始起步。大商部、渠道管理部、各分支公司大力加強(qiáng)了與財政、農(nóng)牧、民政部門聯(lián)系,農(nóng)牧業(yè)保險得到了各級黨委、政府和各部門大力支持和配合。二是承保中心大力加強(qiáng)與拉薩市政府合作,明確了拉薩市各行政、事業(yè)單位在公司承保中心定點(diǎn)保險。三是成立出租車專營專管部,加強(qiáng)了對拉薩市出租車保險服務(wù)。通過與運(yùn)管部門和拉薩市出租車協(xié)會多次協(xié)調(diào),統(tǒng)一承保了拉薩市第一批出租車更換新車。為確保出租車承保有效益,理賠中心及時調(diào)整售后理賠服務(wù),要求出租車出險后到4s店修理,改變了過去一天多達(dá)30起出租車出險的現(xiàn)象,全力促進(jìn)了城市交通安全。四是在旅游業(yè)逐步復(fù)蘇后,與自治區(qū)旅游管理部門和各旅行社協(xié)調(diào)溝通,促成旅游保險在人保財險××分公司定點(diǎn)保險。
一、我國財險公司經(jīng)營管理效率的現(xiàn)狀
1.規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)象普遍存在
我國財險公司多年來在發(fā)展過程中存在著“上規(guī)模,搶市場”的觀念,這在我國財險市場發(fā)展初期具有一定的合理性,但是隨著財險市場競爭的日益激烈,這種一味追求量的增加的發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢的發(fā)展要求,在公司的資源配置及發(fā)展戰(zhàn)略制定上制約了財險公司的進(jìn)一步發(fā)展。經(jīng)過多年的發(fā)展,我國財險公司已經(jīng)形成了大中小多種規(guī)模并存發(fā)展的局面,但是從我國財險公司的實際情況來看,規(guī)模經(jīng)濟(jì)并沒有體現(xiàn)出來,恰恰相反,很多財險公司在規(guī)模壯大后卻出現(xiàn)了收益降低的情況,這與公司片面追求規(guī)模擴(kuò)大,導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營成本急劇增加有著重要關(guān)系;同時,由于企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張過快,企業(yè)無法保證高質(zhì)量的承保業(yè)務(wù),導(dǎo)致企業(yè)整體盈利能力不增反降。
2.沒有形成各具特色的業(yè)務(wù)類型
由于普遍存在片面追求業(yè)務(wù)規(guī)模和市場占有率的問題,不同企業(yè)在市場中沒有找準(zhǔn)適合公司發(fā)展的細(xì)分市場,無法將精力集中于推出適合公司經(jīng)濟(jì)實力和風(fēng)險承擔(dān)能力的保險產(chǎn)品,于是出現(xiàn)不同規(guī)模企業(yè)所推出的保險產(chǎn)品非常類似的情況。相似的保險產(chǎn)品不能滿足不同市場群體的保險需求,同時也使得財險公司之間的競爭更加白熱化。財險公司為了獲得市場份額不得不許以更高的“回扣”來利用業(yè)務(wù)員的個人能力和個人關(guān)系,這無形之中增加了企業(yè)的運(yùn)營成本,同時也使整個財險市場偏離了“以質(zhì)取勝”的正常軌道。
3.風(fēng)險管理方面存在很大缺陷
我國財險公司風(fēng)險管理的缺陷主要表現(xiàn)在公司發(fā)展戰(zhàn)略缺少對風(fēng)險的預(yù)測,在業(yè)務(wù)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險的控制上缺少健全的制度和運(yùn)行機(jī)制,在風(fēng)險的調(diào)查、檢驗和評估等環(huán)節(jié)沒有按照既定的程序操作,從而導(dǎo)致多種風(fēng)險問題并存。從經(jīng)營風(fēng)險看,在片面追求“大規(guī)模、快發(fā)展”的情況下,基層公司為完成年度保費(fèi)任務(wù),往往通過下達(dá)強(qiáng)制性的保費(fèi)任務(wù)指標(biāo)來量化考核業(yè)務(wù)人員,而業(yè)務(wù)員為了完成任務(wù)不得不對各保險合同條款進(jìn)行包裝,一旦出現(xiàn)理賠問題就容易引起合同糾紛,對企業(yè)的發(fā)展帶來無形的損失。從財務(wù)風(fēng)險來看,過快的發(fā)展速度非常容易導(dǎo)致企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難,而財險公司在運(yùn)營資金管理上的隨意性更是加大了企業(yè)發(fā)生財務(wù)危機(jī)的風(fēng)險。
二、提升我國財險公司經(jīng)營管理效率的對策建議
1.實現(xiàn)企業(yè)由“量變”到“質(zhì)變”的飛躍
我國財險公司的“量變”過程是“質(zhì)變”階段的必要準(zhǔn)備。我國財險公司在發(fā)展初期必須經(jīng)歷一個不斷積累和擴(kuò)大市場的階段,這是其發(fā)展壯大的必然過程,但當(dāng)整個財險市場發(fā)展到一定階段,當(dāng)整個市場趨于成熟時,這種一味追求占有量的模式就要向“效率優(yōu)先”變革,實現(xiàn)重視保險業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大到重視每筆業(yè)務(wù)的質(zhì)量轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變的核心是不再過于強(qiáng)調(diào)公司有多少參保的客戶,而是重視對各種客戶資源的分析,將業(yè)務(wù)的重心由市場占有率向業(yè)務(wù)收益率轉(zhuǎn)變。
2.努力進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新
財險公司應(yīng)根據(jù)自身的實力和發(fā)展目標(biāo)確定企業(yè)的目標(biāo)市場,然后分析細(xì)分市場的保險產(chǎn)品需求,以市場為導(dǎo)向來設(shè)計自己的保險產(chǎn)品,將保險產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合形成具有特色的業(yè)務(wù)。
企業(yè)加大新產(chǎn)品的開發(fā)和管理。在確定了公司的目標(biāo)市場之后,企業(yè)應(yīng)通過業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,綜合運(yùn)用多種手段來設(shè)計開發(fā)不同的保險產(chǎn)品。例如可以通過對現(xiàn)有險種的改造來設(shè)計新險種,可以擴(kuò)大附加險的范圍,例如在原有企業(yè)財產(chǎn)保險的基礎(chǔ)上增加機(jī)器損壞保險、新產(chǎn)品試制保險、間接損失保險等以適應(yīng)不同的客戶需求;企業(yè)還可以針對同一險種制定不同的保險層次,為國有大型企業(yè)、中小私營企業(yè)等提供適宜的險種,提高企業(yè)的業(yè)務(wù)承接能力,同時通過不同的風(fēng)險等級制定對應(yīng)的保費(fèi)率,衡量和控制風(fēng)險,提高企業(yè)的盈利能力。
3.提升財產(chǎn)保險公司的風(fēng)險管理水平
【關(guān)鍵詞】營改增 財險公司 公司管理 企業(yè)經(jīng)營
一、前言
我國的營業(yè)稅改增值稅,從2011年試推行以來,取得了許多令人矚目的成績,而隨著營業(yè)稅改增值稅在全國范圍內(nèi)的全面推開,幾乎所有企業(yè)都被劃入了營改增的適用范圍。營業(yè)稅改增值稅,是一項利國利民的重大稅制舉措,無論是對于國家財政還是企業(yè)自身發(fā)展都是極其利好的。但是,營業(yè)稅改增值稅的推行并不是一帆風(fēng)順,舊有的企業(yè)管理制度及運(yùn)作模式在營改增的背景下也必然需要進(jìn)行改革與調(diào)整,否則將很可能無法適應(yīng)新的稅制改革要求,從而給企業(yè)的正常經(jīng)營帶來嚴(yán)重影響。
二、營改增對財險公司的影響分析
財產(chǎn)保險是近年來發(fā)展勢頭非常強(qiáng)勁的行業(yè),而財產(chǎn)保險企業(yè)的積極發(fā)展也說明了當(dāng)前社會對財險的極度重視。作為一種重要的金融服務(wù)類型,財險公司是否能夠在今后的發(fā)展中獲得更多積極推進(jìn),如何有效應(yīng)對營改增這一重大變革就成為了關(guān)鍵。營改增的推行,不僅將直接影響到財險公司的財務(wù)管理及相關(guān)工作,同時對于整個工作的運(yùn)作與經(jīng)營也將產(chǎn)生機(jī)打影響。想要實現(xiàn)營改增背景下財險工作運(yùn)作及管理的順利過渡,首先,我們就要來分析營改增對企業(yè)將會造成的具體影響。
營改增對企業(yè)的影響不可能只有積極影響或者消極影響,任何一項政策的變動都會帶來積極與消極兩方面的影響。對于財險公司來說,積極影響方面,增值稅專用發(fā)票進(jìn)項稅抵扣政策的推行,能夠讓更多企業(yè)及個人能夠從投保行為中獲得更多退稅及優(yōu)惠,從而讓他們的投保意愿更為強(qiáng)烈,財險公司的潛在客戶基礎(chǔ)將會進(jìn)一步擴(kuò)大。而在財險公司本身來說,營業(yè)稅改為增值稅,也能夠幫助公司減輕納稅負(fù)擔(dān),實現(xiàn)稅務(wù)成本的進(jìn)一步降低,從而讓企業(yè)運(yùn)作更具活力。從營改增的消極影響來看,也正是因為營改增的推行,保費(fèi)的類型將被一分為二,保費(fèi)數(shù)額出現(xiàn)減少。從而影響到保險公司的總體收益,這對于財險公司來說也是非常重要的影響。
三、營改增對財險公司的具體影響的對策
前文我們就營改增對財險公司的影響進(jìn)行了簡要分析,但要切實推出有效應(yīng)對營改增的改革措施,還需要從具體方面著手進(jìn)行營改增的影響分析。筆者認(rèn)為,營改增對于財險公司來說,其影響主要包括以下幾個方面。
(一)財務(wù)管理影響
營業(yè)稅改增值稅對財險公司將會造成的影響,首當(dāng)其沖的就是財務(wù)管理方面的巨大影響。對于財險公司來說,營業(yè)稅改增值稅直接提高了增值稅專用發(fā)票在財務(wù)管理及稅費(fèi)管理當(dāng)中的地位,而企業(yè)為了實現(xiàn)增值稅專用發(fā)票有效抵扣,也必然加大增值稅專用發(fā)票的索取力度及管理力度。但是在增值稅專用發(fā)票的索取工作中,應(yīng)該注意幾方面內(nèi)容。首先,要正確看待增值稅專用發(fā)票的索取行為,不可將其放在所有財務(wù)管理工作的首位,要將其放在整個財務(wù)管理及資金運(yùn)作的內(nèi)部做綜合考量。目前,許多企業(yè)一味專注于增值稅專用發(fā)票索取而降低了諸如管理成本、財稅成本及材料、產(chǎn)品品質(zhì)等其他問題,其結(jié)果是雖然在進(jìn)項稅抵扣方面獲得了許多資金,卻在其他方面反而支出了更多成本,甚至因為供應(yīng)商品質(zhì)問題而讓企業(yè)陷入經(jīng)營困y,這樣簡單粗暴的發(fā)票索取觀念是非常不利于企業(yè)健康發(fā)展的。
(二)稅務(wù)管理的影響
營業(yè)稅改增值稅,企業(yè)是否能夠獲得充分的進(jìn)項稅抵扣,直接決定于增值稅專用發(fā)票的獲取情況。前文我們對增值稅專用發(fā)票獲取不可盲目的原因進(jìn)行了分析,而財險公司的增值稅專用發(fā)票獲取應(yīng)該重視幾個方面的工作。首先,要有效劃分出能夠獲取增值稅專用發(fā)票的成本類型,對于財險公司而言,主要分為業(yè)務(wù)成本、管理成本、員工績效工資幾部分。而對于某些無法直接獲取增值稅專用發(fā)票的成本,應(yīng)該積極尋找公司或人進(jìn)行支付,在這個問題上,有效核查公司或人的資質(zhì)、財務(wù)狀況及業(yè)務(wù)能力就成為了關(guān)鍵,務(wù)必不能讓增值稅專用發(fā)票的獲取行為成為影響財險公司正常運(yùn)作及有序經(jīng)營的障礙,那么將得不償失。
(三)對資金管理的影響
財險公司的業(yè)務(wù)量非常龐大,資金數(shù)額也不是一般企業(yè)所能比擬,加強(qiáng)資金管理,首先,必須建立自己的資金管理機(jī)構(gòu),并使其積極適應(yīng)營改增給企業(yè)帶來的資金管理新要求。第一,為了規(guī)范財務(wù)管理與稅務(wù)管理,實現(xiàn)運(yùn)作的合理化與科學(xué)化,必須對每一筆資金進(jìn)行精細(xì)化管理,確保資金的來源與去向,從而提升財稅、財務(wù)管理工作具體質(zhì)量。第二,營業(yè)稅改增值稅的施行,讓財險公司有了更多周轉(zhuǎn)資金。面對潛在客戶群體不斷壯大的市場,我們應(yīng)該積極實現(xiàn)資金的合理利用,做好每一步的使用計劃及可行性方案,以獲得更好的運(yùn)作效果。
(四)對經(jīng)營活動的影響
營業(yè)稅改增值稅推行的大背景下,由于財險公司上下游稅務(wù)鏈條被打通,財險公司的潛在客戶數(shù)量出現(xiàn)不斷擴(kuò)大化趨勢。在市場擴(kuò)大的同時,財險公司也應(yīng)該更加積極主動的調(diào)整經(jīng)營內(nèi)容及項目出新,應(yīng)該實現(xiàn)有效市場分析,及時了解客戶需求,推出更多具有吸引力的財產(chǎn)保險產(chǎn)品,從而吸引老客戶持續(xù)參保和新客戶加入投保行列。
(五)對企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管提出更高要求
營改增讓財險公司獲得更多實際資金,項目開展也更加多元化,企業(yè)效益不斷提升,而管理方面也提出了更高要求,尤其是對于財稅資金的管理與調(diào)查必須做到公正透明,杜絕。為了實現(xiàn)這一管理目的,企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該強(qiáng)化內(nèi)部審計與監(jiān)督工作,內(nèi)部審計人員應(yīng)該掌握營改增具體工作內(nèi)容以及財險公司內(nèi)部所對應(yīng)的工作流程,內(nèi)部審計工作的對象不僅是財務(wù)管理人員及部門負(fù)責(zé)人、一般工作人員,更需要對公司中高層管理者嚴(yán)格監(jiān)督,避免高層舞弊問題發(fā)生,從而肅清企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險,實現(xiàn)為營改增背景下的企業(yè)管理轉(zhuǎn)型、項目升級以及其他相關(guān)工作有序開展打造一個良好的內(nèi)部環(huán)境。
四、結(jié)束語
營業(yè)稅改增值稅,在2016年正式推行全國,營改增是我國稅制改革的重要舉措,有利于國家與企業(yè)的健康發(fā)展,在經(jīng)濟(jì)促進(jìn)方面做出了自己的積極貢獻(xiàn)。但是,營改增的推行不是一帆風(fēng)順的,面對舊有管理體制及管理流程,營改增的推行也給這些工作提出了新要求。財險公司近年來的發(fā)展勢頭強(qiáng)勁,所以如何在營改增大背景下盡快適應(yīng)并獲得發(fā)展契機(jī)就成為了我們應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的問題。雖然,問題的解決不能夠一步到位,在未來發(fā)展中肯定還會遇到這樣或者那樣的許多問題,但只要我們立足營改增、立足財險工作具體實際,必然能夠在今后的工作中不斷探索,最終找到正確的發(fā)展方向。
參考文獻(xiàn)
[1]鄧非.“營改增”"背景下保險公司績效和經(jīng)營模式的影響[J].中國經(jīng)貿(mào).2015.12.
[關(guān)鍵詞]財險公司 經(jīng)營管理效率 風(fēng)險管理
近年來我國財產(chǎn)保險業(yè)取得了巨大發(fā)展,各財險公司在業(yè)務(wù)總量以及保費(fèi)收入等方面保持著快速的發(fā)展勢頭。在繁榮的背后,我國財險公司長期以來存在著經(jīng)營管理效率低下,企業(yè)競爭力不強(qiáng)等問題,財險公司要想進(jìn)一步做大做強(qiáng)就必須從提高公司經(jīng)營管理效率入手,由粗放型的規(guī)模擴(kuò)張模式向集約型的可持續(xù)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。
一、我國財險公司經(jīng)營管理效率的現(xiàn)狀
1.規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)象普遍存在
我國財險公司多年來在發(fā)展過程中存在著“上規(guī)模,搶市場”的觀念,這在我國財險市場發(fā)展初期具有一定的合理性,但是隨著財險市場競爭的日益激烈,這種一味追求量的增加的發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢的發(fā)展要求,在公司的資源配置及發(fā)展戰(zhàn)略制定上制約了財險公司的進(jìn)一步發(fā)展。經(jīng)過多年的發(fā)展,我國財險公司已經(jīng)形成了大中小多種規(guī)模并存發(fā)展的局面,但是從我國財險公司的實際情況來看,規(guī)模經(jīng)濟(jì)并沒有體現(xiàn)出來,恰恰相反,很多財險公司在規(guī)模壯大后卻出現(xiàn)了收益降低的情況,這與公司片面追求規(guī)模擴(kuò)大,導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營成本急劇增加有著重要關(guān)系;同時,由于企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張過快,企業(yè)無法保證高質(zhì)量的承保業(yè)務(wù),導(dǎo)致企業(yè)整體盈利能力不增反降。
2.沒有形成各具特色的業(yè)務(wù)類型
由于普遍存在片面追求業(yè)務(wù)規(guī)模和市場占有率的問題,不同企業(yè)在市場中沒有找準(zhǔn)適合公司發(fā)展的細(xì)分市場,無法將精力集中于推出適合公司經(jīng)濟(jì)實力和風(fēng)險承擔(dān)能力的保險產(chǎn)品,于是出現(xiàn)不同規(guī)模企業(yè)所推出的保險產(chǎn)品非常類似的情況。相似的保險產(chǎn)品不能滿足不同市場群體的保險需求,同時也使得財險公司之間的競爭更加白熱化。財險公司為了獲得市場份額不得不許以更高的“回扣”來利用業(yè)務(wù)員的個人能力和個人關(guān)系,這無形之中增加了企業(yè)的運(yùn)營成本,同時也使整個財險市場偏離了“以質(zhì)取勝”的正常軌道。
3.風(fēng)險管理方面存在很大缺陷
我國財險公司風(fēng)險管理的缺陷主要表現(xiàn)在公司發(fā)展戰(zhàn)略缺少對風(fēng)險的預(yù)測,在業(yè)務(wù)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險的控制上缺少健全的制度和運(yùn)行機(jī)制,在風(fēng)險的調(diào)查、檢驗和評估等環(huán)節(jié)沒有按照既定的程序操作,從而導(dǎo)致多種風(fēng)險問題并存。從經(jīng)營風(fēng)險看,在片面追求“大規(guī)模、快發(fā)展”的情況下,基層公司為完成年度保費(fèi)任務(wù),往往通過下達(dá)強(qiáng)制性的保費(fèi)任務(wù)指標(biāo)來量化考核業(yè)務(wù)人員,而業(yè)務(wù)員為了完成任務(wù)不得不對各保險合同條款進(jìn)行包裝,一旦出現(xiàn)理賠問題就容易引起合同糾紛,對企業(yè)的發(fā)展帶來無形的損失。從財務(wù)風(fēng)險來看,過快的發(fā)展速度非常容易導(dǎo)致企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難,而財險公司在運(yùn)營資金管理上的隨意性更是加大了企業(yè)發(fā)生財務(wù)危機(jī)的風(fēng)險。
二、提升我國財險公司經(jīng)營管理效率的對策建議
1.實現(xiàn)企業(yè)由“量變”到“質(zhì)變”的飛躍
我國財險公司的“量變”過程是“質(zhì)變”階段的必要準(zhǔn)備。我國財險公司在發(fā)展初期必須經(jīng)歷一個不斷積累和擴(kuò)大市場的階段,這是其發(fā)展壯大的必然過程,但當(dāng)整個財險市場發(fā)展到一定階段,當(dāng)整個市場趨于成熟時,這種一味追求占有量的模式就要向“效率優(yōu)先”變革,實現(xiàn)重視保險業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大到重視每筆業(yè)務(wù)的質(zhì)量轉(zhuǎn)變。這個轉(zhuǎn)變的核心是不再過于強(qiáng)調(diào)公司有多少參保的客戶,而是重視對各種客戶資源的分析,將業(yè)務(wù)的重心由市場占有率向業(yè)務(wù)收益率轉(zhuǎn)變。
2.努力進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新
財險公司應(yīng)根據(jù)自身的實力和發(fā)展目標(biāo)確定企業(yè)的目標(biāo)市場,然后分析細(xì)分市場的保險產(chǎn)品需求,以市場為導(dǎo)向來設(shè)計自己的保險產(chǎn)品,將保險產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合形成具有特色的業(yè)務(wù)。
企業(yè)加大新產(chǎn)品的開發(fā)和管理。在確定了公司的目標(biāo)市場之后,企業(yè)應(yīng)通過業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,綜合運(yùn)用多種手段來設(shè)計開發(fā)不同的保險產(chǎn)品。例如可以通過對現(xiàn)有險種的改造來設(shè)計新險種,可以擴(kuò)大附加險的范圍,例如在原有企業(yè)財產(chǎn)保險的基礎(chǔ)上增加機(jī)器損壞保險、新產(chǎn)品試制保險、間接損失保險等以適應(yīng)不同的客戶需求;企業(yè)還可以針對同一險種制定不同的保險層次,為國有大型企業(yè)、中小私營企業(yè)等提供適宜的險種,提高企業(yè)的業(yè)務(wù)承接能力,同時通過不同的風(fēng)險等級制定對應(yīng)的保費(fèi)率,衡量和控制風(fēng)險,提高企業(yè)的盈利能力。
3.提升財產(chǎn)保險公司的風(fēng)險管理水平
財險公司的經(jīng)營管理過程面臨著多種風(fēng)險,必須制定完善的風(fēng)險控制程序,根據(jù)不同的風(fēng)險類型采用不同的應(yīng)對策略。承保風(fēng)險(業(yè)務(wù))風(fēng)險是財險公司面臨的主要風(fēng)險,也是財險公司風(fēng)險管理的核心內(nèi)容。承保風(fēng)險受承保物的數(shù)量、質(zhì)量以及環(huán)境等因素的影響,具有突發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)。財險公司應(yīng)調(diào)查分析客戶的具體情況,建立起完善的客戶資料庫,并通過信息系統(tǒng)建設(shè)實現(xiàn)對客戶資料的動態(tài)管理,及時由業(yè)務(wù)部門對客戶的保險情況進(jìn)行實施反映。要對保險標(biāo)的物的情況進(jìn)行分析和審核,根據(jù)公司的經(jīng)營狀況和承保能力決定是否承保。財險公司還應(yīng)做好承保風(fēng)險的評估,根據(jù)風(fēng)險程度制定承保費(fèi)率,為企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險提供適應(yīng)的收益補(bǔ)償,畢竟良好的盈利能力是企業(yè)賠償支出的基礎(chǔ)。此外,企業(yè)必須隨時了解企業(yè)的財務(wù)狀況和資金存量和需求量,通過財務(wù)風(fēng)險指標(biāo)的計算和運(yùn)用確定和保持適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)賠償資本金。
總之,財險公司經(jīng)營管理效率的提高是關(guān)乎我國財險公司和財險市場生存發(fā)展的大事,必須放在企業(yè)發(fā)展的首位來予以解決。企業(yè)必須堅持內(nèi)外兼修的原則,對外通過提供優(yōu)質(zhì)高效的保險產(chǎn)品和服務(wù)來樹立企業(yè)形象,逐步形成自己的品牌;對內(nèi)要苦練內(nèi)功,控制成本,加強(qiáng)風(fēng)險管理。
參考文獻(xiàn):
【關(guān)鍵詞】車險 費(fèi)率市場化 財險公司 策略
一、車險費(fèi)率市場化變革的主要意義
此次所實施的車險費(fèi)率市場化改革,是我國商業(yè)保險中的主要險種邁向價格市場化調(diào)節(jié)的第一步,因此說它對于后續(xù)的商業(yè)保險完全市場化大戰(zhàn)具有重要的意義。
(一)改變了車險費(fèi)率的生成機(jī)制
此次車險費(fèi)率市場化改革,使得以后市場將成為決定車險費(fèi)率高低的關(guān)鍵所在。機(jī)動車輛保險作為我國財產(chǎn)保險中的一項重要內(nèi)容,其性質(zhì)上本身就應(yīng)當(dāng)屬于商業(yè)保險。所以,它的費(fèi)率市場化是一種必然的趨勢,這也非常符合我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律,并且這還是與國際保險市場接軌的一種具體要求。
(二)將大幅度降低車險費(fèi)率
車險費(fèi)率的市場化變革,其費(fèi)率必將受到市場杠桿的調(diào)節(jié),從而在競爭中不斷降低。畢竟費(fèi)率市場化以后,其決定的主體將會由政府過度到保險企業(yè),進(jìn)而轉(zhuǎn)移到市場中來,在愈來愈激烈的保險市場競爭中,我們相信費(fèi)率整體誰水平將會逐漸呈現(xiàn)出下降的趨勢。這對于廣大的車險保戶來說,是非常公平的,同時也是更加符合他們切身利益的。
(三)將會使車險費(fèi)率的構(gòu)成更加合理
本次實施的車險費(fèi)率體制改革,畢竟將第三者責(zé)任險費(fèi)率與車輛損失險費(fèi)率很好的區(qū)分開來,同時還結(jié)合客觀情況進(jìn)行了合理調(diào)整。此外,還對原來一切“從車”的收費(fèi)原則進(jìn)行了調(diào)整,更好的將“從車”、“從人”、“從地”以及“從用”等原則更好的結(jié)合在了一起,并且還加大了“從人”權(quán)重這一原則的重要性。畢竟,從“人本理念”的角度來考慮,車輛保險事故除不可抗力因素之外,人為因素是最主要的影響因素,加大“從人”權(quán)重這一原則,更能體現(xiàn)各類因素所引發(fā)的風(fēng)險與其相對應(yīng)的費(fèi)率之間的一致性,從而使得車險費(fèi)率結(jié)構(gòu)更加的合理。
(四)規(guī)范與凈化保險市場
車險費(fèi)率的市場化改革,在降低了車險費(fèi)率整體水平的同時,勢必會壓縮保險企業(yè)支付較高金額傭金或者是回扣的空間,從長遠(yuǎn)的發(fā)展角度來看,這對于保險市場或者說是車險市場的公平競爭以及規(guī)范化發(fā)展市場有利的。
(五)被保險人是車險費(fèi)率市場化最大的受益人
車險費(fèi)率市場變革之后,車險市場勢必會發(fā)生越來越激烈的市場競爭,甚至?xí)苯右l(fā)價格戰(zhàn),這將使得車險費(fèi)率水平大幅度的下降,那么保險人與被保險人之間中間環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的費(fèi)用將會大大降低或者是完全取消,這將會為被保險人帶來實質(zhì)性的利益。
二、財險公司應(yīng)對車險費(fèi)率市場化的對策
(一)保險公司應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,豐富保險品種,提高車險經(jīng)營效率
車險費(fèi)率市場化以后,保險企業(yè)們將會意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及更加合理的保險產(chǎn)品將會是它們在市場立足的根本所在。這勢必會導(dǎo)致車險市場向著多元化的方向上發(fā)展,諸多的保險企業(yè)將會從不同目標(biāo)市場的實際需求出發(fā),更加合理的調(diào)整保險條款,比如說可以根據(jù)駕駛員具體情況、車輛存在的風(fēng)險以及市場狀況、車輛行駛各相關(guān)條件(地域條件、車輛安全狀況等)來明確費(fèi)率水平。也可以說是,車險費(fèi)率將會從原來的只考慮“從車”因素轉(zhuǎn)向綜合考慮“從車”、“從人”、“從地”以及“從用”等多方面的因素。所以說,在未來的車險市場中更加理性化、更加符合客戶需求的針對性保險產(chǎn)品將會更加受到顧客的青睞,客戶也會因此得到選擇更多產(chǎn)品的機(jī)會。而作為賣方的保險企業(yè)也未在競爭壓力的面前開發(fā)出更有特色的服務(wù)方案,以滿足不同消費(fèi)需求的群體。
(二)加強(qiáng)市場細(xì)分,提高精算技術(shù)
保險公司要改變以往的保費(fèi)數(shù)量擴(kuò)張策略,把市場做細(xì)做強(qiáng)。要以客戶需求為導(dǎo)向,細(xì)分市場,注重新產(chǎn)品的開發(fā),增強(qiáng)創(chuàng)新能力,滿足投保人多樣化的保險需求。目前已有保險公司開始謀求細(xì)分市場。如針對二手車市場研發(fā)發(fā)動機(jī)、變速箱等零部件保險。這類保險為附加保險,主要保障二手車零部件自然損壞的風(fēng)險,而目前國內(nèi)車損險只是保障交通事故和自然災(zāi)害導(dǎo)致的風(fēng)險,對于零部件老化損壞不承擔(dān)責(zé)任。同時,要提升精算技術(shù),以精算技術(shù)為平臺,制定不同的費(fèi)率。積累相關(guān)數(shù)據(jù),必要時通過行業(yè)協(xié)會協(xié)助實現(xiàn)各保險公司和交通管理部門的數(shù)據(jù)共享,為科學(xué)計算費(fèi)率提供參考依據(jù)。保險公司只有具備了足夠的精算能力,才能夠厘定合理的費(fèi)率,有效地管理風(fēng)險。
(三)積極拓寬當(dāng)前車險銷售渠道
車險費(fèi)率市場化改革之后,保險公司想要獲得更多的客戶,勢必要進(jìn)行車險營銷模式的變革,積極開拓出更多、更有效的銷售渠道。比如說開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、電話銷售渠道等更多的直銷方式。此外,保險企業(yè)還應(yīng)當(dāng)像發(fā)展其它商業(yè)險種一樣,大力發(fā)展車險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù),這對于改變當(dāng)前車險銷售比較單一的經(jīng)營模式是非常有意義和有實際作用的。
(四)充分利用監(jiān)管部門以及行業(yè)協(xié)會的推動作用
車險費(fèi)率實施之后相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)對車險定價機(jī)制進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),保險企業(yè)可以根據(jù)監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)的問題及時的做出調(diào)整與創(chuàng)新,從而更好的保障改革的順利進(jìn)行。同時保險企業(yè)還應(yīng)該充分利用好行業(yè)協(xié)會這個信息平臺,以便于更全面、迅速的發(fā)現(xiàn)新制度實施后出現(xiàn)的新問題、新情況,并迅速的做出調(diào)整與優(yōu)化。
(五)穩(wěn)步進(jìn)行,不可操之過急
在試點(diǎn)初期,推出品種不宜過多。按先易后難、循序漸進(jìn)的原則逐步展開。同時,加強(qiáng)公司償付能力監(jiān)管,避免因為改革過快而出現(xiàn)市場風(fēng)險。
(六)針對中小保險公司應(yīng)對費(fèi)率市場化的建議
現(xiàn)有的車險保費(fèi)被分為三個部分:風(fēng)險保費(fèi)、風(fēng)險調(diào)節(jié)系數(shù)和費(fèi)用率。除了符合條件的大公司可以獨(dú)立制定風(fēng)險保費(fèi)和風(fēng)險調(diào)節(jié)系數(shù)外,大部分中小公司都會使用保監(jiān)會頒布的風(fēng)險保費(fèi)和風(fēng)險調(diào)節(jié)系數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下,一味通過降低費(fèi)用率、降低保費(fèi)來換取市場份額,并不是明智的做法。而通過風(fēng)險選擇、承保優(yōu)質(zhì)客戶、保持健康的準(zhǔn)備金水平,應(yīng)該是中小保險公司的努力方向。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】 技術(shù)創(chuàng)新; 財險公司; 理賠; 內(nèi)部控制
一、現(xiàn)階段財險公司信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀
保險業(yè)經(jīng)營風(fēng)險包括三個部分:“保、理、防”。以前各保險公司主體重視“?!?,不重視“賠”;現(xiàn)在開始重視“賠”,將來會更重視“防”。國外發(fā)達(dá)保險業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了這三個階段,我國保險業(yè)目前處于從“?!钡健百r”的過渡階段。保險理賠質(zhì)量的好壞取決于兩個方面,一是對外的服務(wù)質(zhì)量,二是對內(nèi)的經(jīng)濟(jì)效益。在這個轉(zhuǎn)型過程中先行一步者就將贏得未來的市場。目前絕大多數(shù)保險主體的理賠工作是比較傳統(tǒng)的,信息技術(shù)的含量不高。如報案受理未集中、查勘調(diào)度人工化手工化、查勘估損過程分散且缺乏監(jiān)控、核損缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)且沒有信息化網(wǎng)絡(luò)化等。理賠工作在傳統(tǒng)模式下,始終難以解決簡化流程與監(jiān)控到位、提升服務(wù)與提高效益的矛盾。加大信息技術(shù)在理賠工作中的應(yīng)用,就是要解決兩個問題:一是簡化流程、提高效率、提升服務(wù);二是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控、方便考核、確保效益。雖然平安、人保、太保開始將手機(jī)或PDA模式應(yīng)用到理賠過程管控,開始實施理賠省級集中,中小保險公司也在加大信息技術(shù)的投入,但真正意義上的全國通賠、車險零配件報價系統(tǒng)、呼叫中心省級集中、管理型的查勘調(diào)度輔助系統(tǒng)等方面的系統(tǒng)化、自動化、前置化建設(shè)還有待提高。
二、財險公司理賠流程內(nèi)部控制關(guān)鍵點(diǎn)
財險公司在理賠過程中的指導(dǎo)思想應(yīng)該是以滿足客戶需求為導(dǎo)向,增加客戶價值,不斷提升財險公司可持續(xù)價值增長的綜合能力,全面實現(xiàn)管理精細(xì)化。具體而言,理賠流程內(nèi)部控制關(guān)鍵點(diǎn)應(yīng)該包括: 1.是否明確報案、立案、查勘、定損的管理流程;2.涉及分保業(yè)務(wù)的出險案件,是否明確與再保險管理部門的報告流程、報案時效;3.是否明確抄單時效;4.是否明確雙人查勘定損,查勘報告內(nèi)容和編寫要求,是否明確被保險人簽字確認(rèn);5.是否明確估損金額錄入、調(diào)整的規(guī)則;6.對于估損金額超過核賠權(quán)限的案件,是否明確報告和處理的流程;7.是否明確需要獨(dú)立調(diào)查的案件的標(biāo)準(zhǔn)、流程;8.是否明確重大出險案件的查勘、定損規(guī)則。由此可見,如何通過技術(shù)創(chuàng)新,利用IT和3G無線網(wǎng)絡(luò)等技術(shù),進(jìn)一步提高理賠管控能力,提高理賠服務(wù)效率,降低經(jīng)營成本,防范經(jīng)營風(fēng)險,加強(qiáng)理賠過程管控是各家財險公司亟待解決的問題。
三、財險公司目前已研發(fā)的信息技術(shù)成果
(一)集中管理——通訊先行、節(jié)約成本
理賠集中可以說是保險行業(yè)的一大趨勢,報案集中、查勘調(diào)度、核損集中、遠(yuǎn)程定損、回訪集中、核賠集中等,省級集中會涉及省會城市與地市的通訊問題,全國集中模式下通訊問題會更加突出。因此,要實現(xiàn)理賠省級集中或全國集中,必須實現(xiàn)通訊的高效、方便、節(jié)約,否則管理成本的不可控將抵銷集中管理帶來的收益。短信調(diào)度費(fèi)用低、方便、易保存、降低查勘員重復(fù)勞動、安全性好。VOIP內(nèi)部電話采用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通話,從中切割部分帶寬作為電話音頻通道,各地區(qū)建立內(nèi)部網(wǎng)關(guān)。呼叫中心可以通過內(nèi)部電話調(diào)度查勘員但不產(chǎn)生費(fèi)用,或者通過各地區(qū)的內(nèi)部網(wǎng)關(guān)直接撥打各中支查勘員的手機(jī),只產(chǎn)生市話費(fèi)用。
(二)病從口入——防偽相機(jī)、雙重防偽、管控源頭
查勘、估損照片是保險理賠的重要依據(jù),是發(fā)生訴訟時的重要證據(jù)。所有的假案、疑似案件、問題案件幾乎全部與照片有關(guān),而對于這一重要證據(jù)的載體——理賠相機(jī)的管理保險行業(yè)認(rèn)識水平還不夠。賠案的水分應(yīng)該從源頭著手,相機(jī)應(yīng)該進(jìn)行編碼管理,即相機(jī)的日期、司徽、編號、相機(jī)使用者工號代碼等全部由信息技術(shù)部設(shè)置并控制。通過定制防偽數(shù)碼相機(jī),可以防止使用者隨意修改相機(jī)時間,拍出的照片帶有公司的標(biāo)志;通過防偽數(shù)碼相機(jī)的數(shù)字水印技術(shù)可以防止隨意篡改、替換理賠照片;而數(shù)字水印技術(shù)能夠?qū)⑴c多媒體內(nèi)容相關(guān)或不相關(guān)的一些標(biāo)識信息直接嵌入多媒體內(nèi)容中,但不影響原內(nèi)容的使用價值且不容易被人的知覺系統(tǒng)覺察或注意到。通過隱藏在多媒體內(nèi)容中的信息可以達(dá)到確認(rèn)內(nèi)容創(chuàng)建者,或者多媒體是否真實完整,解決肉眼無法識別真假或能夠識別但效率低下的問題。
(三)陽光理賠——外網(wǎng)查詢、信息透明
理賠信息的公開,使理賠工作置身于全社會的監(jiān)督之下,有利于對內(nèi)對外兩個打假,有利于提升理賠效率和公司形象。目前財險公司研發(fā)使用了車險信息外網(wǎng)查詢系統(tǒng),該系統(tǒng)的功能是客戶通過外網(wǎng)可以查詢到保單有效期內(nèi)的車輛出險情況及具體案件的理賠進(jìn)展?fàn)顩r,同時客戶也可通過留言板留下投訴和建議,供專門的客服人員處理。
(四)人車監(jiān)控——GPS查勘車輛定位和查勘員手機(jī)LBS機(jī)站定位系統(tǒng)
查勘車與查勘員的位置信息以及客戶出險地點(diǎn),是實現(xiàn)精準(zhǔn)調(diào)度的難點(diǎn),只有確定了查勘員、查勘車與出險客戶這兩個點(diǎn)才能形成調(diào)度的“兩點(diǎn)一線”,才能實現(xiàn)真正的精準(zhǔn)調(diào)度。通過衛(wèi)星定位找出離案發(fā)現(xiàn)場最近的查勘車(精度在10米以內(nèi)),能夠有效地提高查勘速度,使查勘調(diào)度更科學(xué);軌跡跟蹤及回放功能有一定的威懾力,能減少假案的發(fā)生;有了電子地圖輔助,就可以解決客戶報案因方言差異和對地點(diǎn)無法精確帶來的問題,最終實現(xiàn)管車管人,實現(xiàn)車輛安全管理。
男:女士們、先生們,
合:大家晚上好!
男:今天,我們迎來了一個難忘的日子,
女:今天,我們一起為這難忘的日子喝彩,
男:因為今天是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司**支公司營銷部成立五周年的喜慶日子!
女:過去的五年,是我們公司發(fā)展關(guān)鍵的五年。
男:過去的五年,是我們引入新的競爭機(jī)制,實施營銷戰(zhàn)略,大力發(fā)展?fàn)I銷的五年。
女:過去的五年,我們一起譜寫了**人保一個又一個新的樂章。
男:今天,我們要用自己的方式去創(chuàng)造一個春天的故事。
女:今天,我們要用自己的智慧和雙手譜寫人保財險新的篇章。
男:此時此刻,我們?nèi)吮X旊U的兄弟姐妹們,與支持我們、關(guān)心我們的各位先生、女士歡聚一堂,舉行了這誼會,共同慶祝公司營銷部成立五周年。
女:今天晚上,我們很榮幸的邀請到了各位嘉賓和各級領(lǐng)導(dǎo)光臨我們盛會的現(xiàn)場。
男:下面請允許我介紹今天到會的嘉賓:他們分別是來自:**縣公安局、公安局交通警察大隊、馬電公司,**火車站的朋友們,還有中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南充分公司的副總經(jīng)理劉中俊先生,營銷部經(jīng)理陳李蓉女士。
女:讓我們以熱烈的掌聲歡迎他們的到來,并對他們致以崇高的敬意! (停一下)
男:下面,有請人保財險**支公司經(jīng)理曹利軍先生為晚會致詞。掌聲歡迎。
男:非常感謝曹利軍先生一番感人肺腑的講話,相信,我們**人保公司在他的帶領(lǐng)下:公司的業(yè)務(wù)將會蒸蒸日上,再創(chuàng)新的輝煌!
上篇 新生的喜悅
女:等了好久終于等到今天,盼了好久終于盼到現(xiàn)在。
男:現(xiàn)在,讓我們一起敞開胸懷,讓我們一起亮開歌喉,歌頌這美好的時刻。
女:下面請欣賞實驗小學(xué)的小朋友給我們帶來的《同一首歌》(1)
女:是的,這歡聚的時刻對我們公司的每個營銷人來說,它來之不易。公司的每一份收獲都源自每一位員工和員工家屬的脈博。我們戰(zhàn)斗的日日夜夜,都隱藏著一個個動人的故事,下面,請欣賞由公司客戶部經(jīng)理蘭平、業(yè)務(wù)部經(jīng)理晏新立、營銷部經(jīng)理周和平、唐曉琳表演的三句半《夸自己》(2)。
男:五年營銷創(chuàng)業(yè)難。在過去的1825個日日夜夜里,是“誠信與奉獻(xiàn)”撐起了我們**保險營銷的一片藍(lán)天,因為“誠信”不僅是一種品行,更是一種責(zé)任;不僅是一種道義,更是一種準(zhǔn)則;不僅是一種聲譽(yù),更是一種資源。
女:“奉獻(xiàn)”不僅是一種精神,更是一種看得見,摸得著的行動。**的保險人以誠信求生存,以服務(wù)促發(fā)展,正是在座的各位同事和家屬對公司發(fā)展作出了貢獻(xiàn),更是公司營銷精英的努力奉獻(xiàn)。下面請欣賞雍紅星及其家人為我們帶來的歌曲《愛的奉獻(xiàn)》(3)。
男:**是一個美麗的地方。悠久的歷史為這方山水積淀下深厚的底蘊(yùn),優(yōu)美的自然給這片熱土賦予了獨(dú)特的魅力。一代又一代的**人,以生生不息源源不絕的追求和奉獻(xiàn),創(chuàng)造著自己的歷史。
女:今天,68萬**兒女響應(yīng)縣委、縣政府的號召,積極為建設(shè)“開放**,平安**、和諧**、正氣**”添磚加瓦。為支持政府積極倡導(dǎo)的“全民健身運(yùn)動”,人保**營銷部員工也樂在其中。
男:有請營銷部集體為大家?guī)淼摹督∩聿俦硌荨罚?)
互動節(jié)目一
下面讓我們來輕松一下,首先讓我們抽出3個三等獎
中篇 成長的艱辛
男:我們有緣來相會:親愛的客戶——您,我們的上帝,我們要用最熱情、最優(yōu)質(zhì)、最優(yōu)惠的服務(wù)來善待您,為您保險,人保伴你幸福到永遠(yuǎn)。
女:啊“上帝”我們真的不能沒有“您”,我們離不開您,您們同衣食父母,有了您,我們?nèi)玺~得水,我們知道,不是所有的夢想都能得到實現(xiàn),但是保險的存在,可以讓我們不在有憾恨。我們對天祈禱:“讓大家看不到失敗,叫成功永遠(yuǎn)在,幸福象花開”。下面請欣賞陳燕女士為大家?guī)淼摹镀矶\》(5)
男:沒有任何人可以簽約保證您平安活到一百歲,但保險公司可以同您簽約預(yù)防意外變化,帶給您財產(chǎn)和家人的損失;保險就象滅火器,寧可百年不用,不可一日不備,保險就象騎摩托帶安全帽,流汗總比流血好,保險滴水之恩,將會涌泉相報。
女:是?。〗鹕?、銀山保險才是靠山,這好、那好保險才好,我們的保險銷售的是明天,不是今天,是未來,不是現(xiàn)在,我們銷售的是利益,不單純是金錢,保險走進(jìn)千家萬戶,相伴您小康路上一路走好。接下來請欣賞小品《保險無處不在》(6)表演者湯宗秀、陳泓吉。
男:高昂歡快的音樂,激勵著我們展業(yè)大步的向前。婉約溫馨的歌聲,營造著我們幸??鞓返募覉@。公司的發(fā)展離不開員工家屬的關(guān)懷和支持,他們撫著白云,踏著細(xì)浪,默默無聞的為人保做貢獻(xiàn),下面我們共同欣賞員工家屬代表任利初女士為我們帶來的《踏浪》(7)。
女:非常感謝任女士甜美動聽的歌聲。朋友們,在這歡樂的時刻,讓我們盡情的歌唱,在這歡樂的時刻,讓我們盡情的跳吧,下面請欣賞陳淑君女士為我們帶來的舞蹈《健身芭蕾》(8)。
男:欲窮千里目,更上一層樓。在改革開放的春風(fēng)下,營銷部在公司經(jīng)理室的關(guān)心下,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,努力做好展業(yè)工作。
女:在日近黃昏的收費(fèi)路口,在囂聲漸散的馬路車站,在炊煙裊裊的農(nóng)家小院,在持續(xù)井然的辦公大樓。哪里都有我們營銷人員的身影,哪里都有我們營銷人員苦口婆心留下的回音,為了成就事業(yè),她們踏遍千山萬水,走進(jìn)千家萬戶,費(fèi)盡千言萬語,吃盡了千辛萬苦,是多么的不易??!
男:這樣的工作為了什么?因為她們深信每個營銷員“都應(yīng)起到一個廣告、一個品牌的作用,一言一行都代表和展示著人保公司的良好形象,每一份耕耘都向往著美好的未來”,接下來請欣賞張宴錚同志帶來的《明天會更好》(9),有請張宴錚女士。
互動節(jié)目二
抽出2個二等獎
下篇 發(fā)展中的壯大
女:也曾經(jīng)灑下辛勤的汗水,也曾經(jīng)流過委屈的眼淚。但是,執(zhí)著于保險事業(yè)的信心和決心卻始終沒有動搖???,我們的營銷明星趙麗、伍曉惠、鄧素嵐、談小林,她們頂著夏日炎炎,冒著冬日酷寒,用行動續(xù)寫人生輝煌,默默無聞成就營銷事業(yè)。
男:為了**人保的發(fā)展,不管面對多大的困難,她們沒有膽怯,沒有后退,不簽下保單,不收到保費(fèi)決不收“兵”,因為,她們始終堅信:陽光總在風(fēng)雨后。這就是形象,這就是精神,這就是財富。她們,在用自己的實際行動,譜寫著為**人保事業(yè)發(fā)展壯大的篇章。下面請欣賞營銷部女士集體帶來的歌曲《陽光總在風(fēng)雨后》(10)
女:回首過去的五年,灑下的是人保公司**營銷部艱苦創(chuàng)業(yè)、奮力拼搏的辛勤汗水。
男:展望未來的歲月,打開的將是人保公司**營銷部立足現(xiàn)在、再創(chuàng)輝煌的一幅最美的畫卷!
女:下面請欣賞舞蹈《走進(jìn)新時代》(11)表演者陳燕、張宴錚、沈玲等
互動節(jié)目三
抽出1名一等獎
男:歌舞升平聚一堂,幸福美滿好日子。請大家欣賞曹虹老師為我們帶來的《好日子》(12)。
男:用我們的關(guān)愛,融化那冰霜,用我們的熱情,把保險送進(jìn)千家,用我們的執(zhí)著,實現(xiàn)心中理想。