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為縱深推進(jìn)辦公室系統(tǒng)“一體化、創(chuàng)先進(jìn)”工作,辦公室結(jié)合進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、加強(qiáng)責(zé)任意識的工作要求,找準(zhǔn)目標(biāo),理清思路,確立了以“一體化、創(chuàng)先進(jìn)”工作為主線,“思想”和“業(yè)務(wù)”兩手抓,強(qiáng)化責(zé)任意識,提高工作效率,努力創(chuàng)建“三心三型”的先進(jìn)辦公室的總體工作思路。
1 以“三心”為統(tǒng)領(lǐng),推動各項工作再上臺階
(1)堅持高標(biāo)準(zhǔn)開展恒心政務(wù):做好對上對下、對內(nèi)對外的溝通協(xié)調(diào)工作,保證政令暢通,努力把辦公室系統(tǒng)打造成上下貫通、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、權(quán)威高效的綜合協(xié)調(diào)平臺。
(2)堅持人性化打造細(xì)心服務(wù):樹立內(nèi)外一致的服務(wù)理念,以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的服務(wù)者姿態(tài),從細(xì)微處入手,把工作想在前、做在前,切實提高辦公室的服務(wù)水平。
(3)堅持嚴(yán)要求打造耐心事務(wù):堅持耐心細(xì)致,高效負(fù)責(zé)地做好每項事務(wù)工作,不斷提高綜合協(xié)調(diào)能力、快速應(yīng)對能力、推動落實能力和服務(wù)保障能力。
2 以“三型”為目標(biāo),努力創(chuàng)建先進(jìn)辦公室
2.1 服務(wù)型
牢固樹立服務(wù)意識,主動工作,把服務(wù)全局的中心工作和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門、服務(wù)員工作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。學(xué)會換位思考,發(fā)揮主動性和能動性,全力提升服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的水平。加強(qiáng)與各部門的協(xié)調(diào)配合,做好調(diào)查研究,全力提升服務(wù)部門的水平,切實幫助基層解決實際困難和問題。想員工所想,急員工所需,全力提升服務(wù)員工的水平。
2.2 學(xué)習(xí)型
通過不斷學(xué)習(xí),努力鍛造高素質(zhì)辦公室隊伍,使辦公室工作始終保持生機(jī)與活力。主要加強(qiáng)三方面學(xué)習(xí):一是加強(qiáng)政治理論和各級政策的學(xué)習(xí),不斷提高把握上級政策和領(lǐng)導(dǎo)決策的敏銳性和主動性,強(qiáng)化執(zhí)行力;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),在把握基本知識的基礎(chǔ)上精通專業(yè)知識,不斷提升員工綜合素質(zhì);三是加強(qiáng)對標(biāo)學(xué)習(xí),注重更新觀念、開拓視野,有效借鑒全省系統(tǒng)內(nèi)兄弟單位在“一體化、創(chuàng)先進(jìn)”工作方面的先進(jìn)經(jīng)驗,通過“走出去”活動,深入查找分析自身差距,分析存在問題和原因,提出改進(jìn)方法和措施,不斷促進(jìn)辦公室工作水平提升。
2.3 實干型
貫徹“務(wù)實”理念,做到務(wù)實辦文、扎實辦事、老實做人,不忽悠、不推諉、不浮躁。進(jìn)一步完善崗位責(zé)任制度,堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào),增強(qiáng)工作的計劃性、主動性、預(yù)見性,主動思考,超前謀劃,及時有效地落實各項任務(wù)。
3 堅持高標(biāo)準(zhǔn)開展恒心政務(wù)
3.1 行政辦公簡報促新風(fēng)
《行政辦公簡報》對全局會議計劃執(zhí)行情況、公文管理情況、督辦任務(wù)完成情況、車輛GPS執(zhí)行情況、消保信及電力設(shè)施保護(hù)情況、保密工作情況等進(jìn)行集中通報,并將執(zhí)行情況納入部門績效合約,違反規(guī)定被通報的,將與部門績效聯(lián)動,直接督促局屬各單位進(jìn)一步提高認(rèn)識,嚴(yán)格執(zhí)行會議計劃制度,精簡文件和會議,倡導(dǎo)務(wù)實工作,提高工作效率。
3.2 過濾文件減基層負(fù)擔(dān)
建立部門、專責(zé)層面過濾網(wǎng),任務(wù)文件(即有工作任務(wù)部署的文件)只能運(yùn)轉(zhuǎn)到專責(zé)(或管理員)層面,由專責(zé)全面理解文件的任務(wù)要求后,再進(jìn)行分解并通過任務(wù)單下達(dá)到各班組執(zhí)行,由各種任務(wù)單形式下達(dá)任務(wù),切實減輕基層一線閱讀、消化文件的壓力。首先在輸電管理所、變電管理所進(jìn)行了試點(diǎn)。根據(jù)反饋,輸電管理所、變電管理的班組組員按照班組長下達(dá)的《任務(wù)分解表》執(zhí)行并反饋意見,減輕了組員工作壓力,減少閱讀、消化文件的時間。
3.3 設(shè)立廢棄涉企資料“回收站”
針對各部門、單位在生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生大量過期作廢的涉企資料,隨意丟棄易導(dǎo)致企業(yè)信息泄露的情況,辦公室專門設(shè)置了廢棄資料“回收站”,要求各部門、單位廢棄的文件資料送到辦公室集中存放,統(tǒng)一運(yùn)送到具有資質(zhì)造紙公司進(jìn)行銷毀。我局的做法得到地方保密局的高度肯定,2012年被評為保密工作優(yōu)秀單位。
3.4 規(guī)范印章管理避風(fēng)險
發(fā)文進(jìn)一步規(guī)范部門、供電所印章管理,明確印章刻制啟用的管理部門和流程,明確規(guī)定部門、供電所印章只適用于內(nèi)部業(yè)務(wù)工作聯(lián)系,不得對外簽訂各類合同、協(xié)議以及開具證明。對所有供電所印章增加“內(nèi)部業(yè)務(wù)專用章”字樣,嚴(yán)禁對外使用,有效規(guī)避由于使用印章不當(dāng)導(dǎo)致法律糾紛、經(jīng)濟(jì)損失和局名譽(yù)損害等風(fēng)險。
3.5 防治結(jié)合管輿情
修訂了《新聞中心突發(fā)事件信息管理細(xì)則》,要求各業(yè)務(wù)部門在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間必須及時報告新聞中心,并規(guī)定了須報送事件的范圍,明確了接收突發(fā)事件信息的聯(lián)絡(luò)人,有效應(yīng)對新聞突發(fā)事件。新聞中心及時啟動新聞應(yīng)急響應(yīng),主動介入,把一些事件可能引起的新聞危機(jī)成功化解,新聞公關(guān)危機(jī)處理工作得到了省公司的充分認(rèn)可,并入選省公司編制的《公司系統(tǒng)輿情處置經(jīng)典案例》。
另外結(jié)合時事熱點(diǎn),新聞中心不定期編寫《輿情提示單》,對供電系統(tǒng)或其他國企出現(xiàn)的負(fù)面輿情進(jìn)行收集分析,發(fā)給局領(lǐng)導(dǎo)和中層干部,提醒和防范類似風(fēng)險發(fā)生。
4 堅持人性化打造細(xì)心服務(wù)
堅持厲行節(jié)約、勤儉高效的原則,以全面提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量為核心,將省公司降本增效和進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)的工作要求切實融入到服務(wù)工作中:一是率先垂范,制定了節(jié)約差旅費(fèi)、會議費(fèi)、接待費(fèi)等的具體措施,規(guī)范辦公用品、低值易耗品、印刷品管理;二是嚴(yán)密組織、充分準(zhǔn)備,會務(wù)工作務(wù)求細(xì)致;三是堅持“熱情、周到、規(guī)范、有度”的原則,公關(guān)接待務(wù)求勤儉熱情;四是做好物業(yè)服務(wù)“三到位”(制度落實到位、日常巡視到位、管理責(zé)任到位),后勤保障務(wù)求貼心。
4.1 車輛GPS 管理“控”出成效
對全局(含縣區(qū)局)所有公車安裝了GPS監(jiān)控系統(tǒng),制定了《 車輛GPS監(jiān)控系統(tǒng)管理實施細(xì)則》,成立車輛監(jiān)控中心,規(guī)范了全局的車輛管理。一是實現(xiàn)了對全局車輛實時監(jiān)控,提高車輛的管控能力,保證車輛按時回場停放;對縣區(qū)局車輛實行地域性管理,嚴(yán)格車輛限行范圍,超出范圍必須履行審批手續(xù)。二是實行車輛管理考核與部門當(dāng)年的組織績效考核掛鉤,有效促動了各單位對車輛管理的力度;三是建立每臺車的費(fèi)用檔案,通過對車輛行駛軌跡的核對,杜絕了差旅費(fèi)用報銷虛報、亂報現(xiàn)象的發(fā)生。
我局自2013年1月實施車輛GPS后,全局1-5月車輛用油費(fèi)用和差旅費(fèi)與去年同比分別下降了27.6%和49%,管控效果明顯。切實達(dá)到了嚴(yán)控運(yùn)輸成本的目的,逐步形成了公車使用和管理規(guī)范有序、節(jié)約高效的局面。
4.2 公務(wù)接待勤儉不失特色
落實中央八項規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待審批制度,做好公關(guān)接待工作。以飯?zhí)媒哟秊橹?,打造體現(xiàn)地方特色菜譜,收集所轄范圍各縣級地區(qū)的地方菜式,形成既富有地方特色、又經(jīng)濟(jì)實惠的公務(wù)接待“菜單庫”,收到良好的效果。
4.3 細(xì)節(jié)管理“2+1”
文員工作質(zhì)量是體現(xiàn)辦公室服務(wù)工作好壞的重要環(huán)節(jié),辦公室十分注重文員工作的管理。
辦公室文員班采取班組化管理,執(zhí)行“兩會一總結(jié)”會議制度規(guī)范自身管理:每天上班前召開碰頭會,明確一天工作計劃,根據(jù)當(dāng)天局內(nèi)會議計劃、重要來訪、活動安排等有序合理分工;每天下班后召開班后會,總結(jié)一天工作執(zhí)行情況,提前熟悉第二天工作內(nèi)容;每周五召開總結(jié)會,由各崗位文員總結(jié)一周工作,查找問題和不足,分享工作經(jīng)驗與體會,不斷提高日常工作水平和服務(wù)質(zhì)量。
5 堅持嚴(yán)要求打造耐心事務(wù)
開展檔案管理提升年活動,以工程建設(shè)規(guī)范管理“登高”為契機(jī),全力抓好工程檔案基礎(chǔ)管理,完善人員配置,做好檔案的歸檔、查詢、編研。繼續(xù)深化市縣局兩級領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪機(jī)制,加強(qiáng)矛盾糾紛和隱患排查,筑牢維穩(wěn)第一防線;落實消防安全責(zé)任制,定期對所有辦公場所、生產(chǎn)場所等區(qū)域的消防設(shè)備和器材進(jìn)行檢驗和維修,開展應(yīng)急演練,確保發(fā)展穩(wěn)定的大局;進(jìn)一步完善治安風(fēng)險防范、安保管理規(guī)范,加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的溝通合作,共同開展打擊盜竊電力設(shè)施犯罪行為,維護(hù)電網(wǎng)安全穩(wěn)定。
5.1 規(guī)范檔案促提升
2013年開展“檔案管理提升年”活動,由辦公室牽頭對全局所有的檔案進(jìn)行規(guī)范化管理,包括人事、客戶營銷、紀(jì)檢監(jiān)察、設(shè)備臺賬等一些非辦公室歸口管理的檔案。在不改變管理界面的前提下,辦公室發(fā)揮督促和指導(dǎo)作用,按照各專業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)去開展考核工作。針對科技檔案管理較為薄弱的現(xiàn)狀,分期安排各縣區(qū)局檔案人員到辦公室進(jìn)行跟班學(xué)習(xí),加快檔案管理人員熟悉工程資料的收集、整理、分類、歸檔,一邊學(xué)習(xí)一邊實踐,逐步完善檔案資料的全面性、完整性和系統(tǒng)性。