事業(yè)單位培訓(xùn)自我總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：事業(yè)單位培訓(xùn)自我總結(jié)范文
1.規(guī)范檔案管理的重要性和必要性
1.1規(guī)范檔案管理是新形勢(shì)下檔案管理工作的要求
政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的巨大變化使得企業(yè)和其他單位在運(yùn)營(yíng)中的環(huán)境發(fā)生了改變，這一改變伴隨著一系列的變化，如果不能快速適應(yīng)其中的變化，將不利于企業(yè)或是其他單位的正常發(fā)展。檔案管理作為企業(yè)或是其他單位發(fā)展的資料記錄，是企業(yè)等單位在發(fā)展過程中的道路選擇，記載著企業(yè)發(fā)展中做出的一系列努力，具有十分重要的參考價(jià)值。做好這一時(shí)期的檔案管理能夠使企業(yè)在檔案之中明確自己的發(fā)展方向，解決當(dāng)前發(fā)展存在的問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)等單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
1.2規(guī)范檔案管理是各單位加強(qiáng)自身管理的體現(xiàn)
檔案管理是單位日常管理中的重要組成部分，對(duì)企業(yè)而言，就是對(duì)企業(yè)的發(fā)展道路，發(fā)展中面臨的問題等進(jìn)行整理、歸檔，使企業(yè)在今后的發(fā)展中盡量少走彎路。同時(shí)，檔案管理也是企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)建的重要內(nèi)容，有利于企業(yè)樹立良好的形象。對(duì)于學(xué)校等單位而言，檔案是其教學(xué)經(jīng)驗(yàn)或是績(jī)效考核的總結(jié)和依據(jù)，是單位日常運(yùn)行的必要過程，規(guī)范對(duì)檔案的管理，能夠使教學(xué)工作更加高效，有利于學(xué)校加強(qiáng)對(duì)自身的管理。
1.3檔案管理有助于企事業(yè)單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
企業(yè)管理是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中必須進(jìn)行的活動(dòng)，檔案管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要內(nèi)容，通過對(duì)企事業(yè)單位的發(fā)展歷程、重要經(jīng)驗(yàn)、基本資料等進(jìn)行回顧和整理，可以總結(jié)出豐富的經(jīng)驗(yàn)。檔案中的資料是企事業(yè)單位發(fā)展過程中的精髓所在，是企事業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的智慧結(jié)晶，任何單位的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，檔案整理可以不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今后的發(fā)展做一個(gè)預(yù)期和規(guī)劃，從而有利于企事業(yè)單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2.目前檔案管理存在的不足
長(zhǎng)期以來，檔案管理的觀念落后，對(duì)檔案管理的重視不足，使得檔案管理人員認(rèn)識(shí)不到管理工作的重要性，從而在工作中缺乏主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，影響了檔案管理工作規(guī)范化的開展。傳統(tǒng)的檔案管理人員對(duì)工作缺乏熱情，重視度不足，并且從事檔案管理的人員大部分沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，使得檔案管理工作的服務(wù)質(zhì)量無法保證，加之檔案管理人員流動(dòng)性較大，影響了檔案管理工作規(guī)范化的開展。目前的檔案管理技術(shù)較為落后，設(shè)備設(shè)施陳舊，也嚴(yán)重影響了檔案管理工作規(guī)范化的開展。
3.新形勢(shì)下檔案管理工作規(guī)范化的相關(guān)措施
由上述可知，規(guī)范檔案管理對(duì)于國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的發(fā)展都有著十分重要的作用。然而，目前，我國的檔案管理領(lǐng)域卻在規(guī)范化這一方面存在著嚴(yán)重的不足。這些問題與不足的存在很大程度上阻礙了檔案管理工作所應(yīng)該發(fā)揮的作用。所以，在新形勢(shì)下，加強(qiáng)檔案管理規(guī)范化是十分有必要的。筆者在此對(duì)檔案管理工作規(guī)范化的相關(guān)措施進(jìn)行了一定的研究，希望能夠?yàn)槲覈鴻n案管理工作規(guī)范化水平的提高而做出一些貢獻(xiàn)。
3.1提高對(duì)檔案管理的重視度
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該提高對(duì)檔案管理的重視程度，領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識(shí)到檔案管理的價(jià)值和意義，從而擺正對(duì)檔案管理工作的態(tài)度，促進(jìn)檔案管理規(guī)范化進(jìn)程。
3.2全面普查案卷
對(duì)于一些保存時(shí)間長(zhǎng)、無標(biāo)題、標(biāo)題不規(guī)范、重份、組卷混亂、缺少卷內(nèi)目錄以及無查考價(jià)值的案卷進(jìn)行清查，刪除無用的案卷，提高計(jì)算機(jī)錄入時(shí)的效率。
3.3健全檔案管理規(guī)章制度
檔案管理工作規(guī)范化需要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度來保障，因此，制定責(zé)任明確的管理制度，如檔案借閱保密制度、整理歸檔制度、鑒定銷毀制度、庫房管理制度等，使各級(jí)部門充分重視檔案管理制度的完善工作。
3.4積極引進(jìn)信息化技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行儲(chǔ)存、編目、檢索、查閱檔案資料，減輕工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省空間，提高工作效率，使得檔案案卷整齊規(guī)范，便于查找。
3.5將檔案分門別類，充分利用檔案原基礎(chǔ)
對(duì)案卷基礎(chǔ)較好且具備全因目錄的一些案卷，在全因目錄上直接進(jìn)行分類標(biāo)引，對(duì)于特殊形式的檔案則通過計(jì)算機(jī)程序?qū)⑾嚓P(guān)姓名、時(shí)間、地址等信息用案卷目錄錄入，然后獲得分類號(hào)，提高著錄速度，便于查詢。
3.6提高檔案管理人員的整體素質(zhì)
定期對(duì)檔案管理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平，并要求檔案管理人員積極主動(dòng)提升自身素質(zhì)，在實(shí)踐中不斷自我總結(jié)完善，提高檔案管理的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。
第2篇：事業(yè)單位培訓(xùn)自我總結(jié)范文
大學(xué)社會(huì)體育發(fā)展人才培養(yǎng)是傳統(tǒng)的認(rèn)知教育，而拓展訓(xùn)練是一種體驗(yàn)性教學(xué)為主要內(nèi)容和活動(dòng)的參考.它更新于傳統(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì)內(nèi)容的具體教學(xué)情境，讓學(xué)生參與戶外活動(dòng)，以多種戶外活動(dòng)形式通過不斷體驗(yàn)來理解這種新的教學(xué)模式，對(duì)其產(chǎn)生興趣，感悟其中的理念，通過活動(dòng)體驗(yàn)反饋，獲得更多的新知識(shí)，改變自己的行為，從而達(dá)到終身體育利益的目的.這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)首先由德國教育家韓建德博士發(fā)明和創(chuàng)造.并在第二次世界大戰(zhàn)前，在蘇格蘭在戈登斯頓學(xué)校開始實(shí)踐“拓展”這一教學(xué)理念.1941年，第一個(gè)外聯(lián)培訓(xùn)中心在英國建立.該中心借助海事培訓(xùn)模式、培訓(xùn)船員利于第二次世界大戰(zhàn)，使其有著堅(jiān)定的性格和勇氣去面對(duì)逆境及恐懼.1942年，德國庫爾特•哈恩（KurtHahn）和英國的勞倫斯•沃爾特（勞倫斯•霍爾特）第一次明確提出了“培訓(xùn)（拓展）”的概念.第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束，拓展訓(xùn)練成為新鮮的力量，促進(jìn)了體驗(yàn)式教學(xué)的壯大和發(fā)展，并推廣到越來越多的國家，如英國，然后普及至歐洲，大洋洲，亞洲，非洲等地.拓展訓(xùn)練傳入香港后，在90年代傳入中國內(nèi)陸.1995年，在北京成立拓展訓(xùn)練公司，以“拓展”為專屬注冊(cè)商標(biāo).從而拓展訓(xùn)練陸續(xù)被植入到高校的素質(zhì)教育課程當(dāng)中.北京大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)、北京體育大學(xué)等高校紛紛開設(shè)了拓展訓(xùn)練課程.2002年，北京大學(xué)光華管理學(xué)院的EMBA學(xué)生和中國經(jīng)濟(jì)研究中心的北大國際MBA（BIMBA）學(xué)生第一批參加了全國拓展訓(xùn)練的課程.與此同時(shí)，關(guān)于高校相關(guān)專業(yè)引進(jìn)拓展訓(xùn)練的研究也開始出現(xiàn).社會(huì)體育作為高校新興專業(yè)，其迅猛發(fā)展的勢(shì)頭和大量涌現(xiàn)的問題可謂交織并存.在不斷完善課程體系設(shè)置的基礎(chǔ)上不斷調(diào)整和充實(shí)其專業(yè)人才培養(yǎng)方案，顯然有其必要性和緊迫性〔2〕.而無論是從理論探討還是實(shí)踐層面來看，拓展訓(xùn)練對(duì)于社會(huì)體育專業(yè)課程體系的完善，進(jìn)而對(duì)于社會(huì)體育專業(yè)人才的培養(yǎng)，無疑具有積極的推動(dòng)作用〔3〕.特別是，拓展訓(xùn)練在培養(yǎng)學(xué)生基本專業(yè)技能之外擁有健康的心理、高度的團(tuán)隊(duì)精神、良好的職業(yè)素養(yǎng)等方面，都發(fā)揮著不可替代的作用.因此，對(duì)于拓展訓(xùn)練進(jìn)入社會(huì)體育專業(yè)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行可行性研究，就具有重要的現(xiàn)實(shí)意義.
2拓展訓(xùn)練進(jìn)入高校社會(huì)體育專業(yè)人才培養(yǎng)方案可行性分析
2.1拓展訓(xùn)練與社會(huì)體育專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)等有很大的一致性
首先，從課程的目的和環(huán)節(jié)來看，拓展訓(xùn)練與社會(huì)體育專業(yè)的人才培養(yǎng)之間有著很大的一致性.在目的上，二者都是通過身體活動(dòng)，使人的心理、身體和社會(huì)適應(yīng)等方面獲得提高；在環(huán)節(jié)上，社會(huì)體育的健身指導(dǎo)等核心課程的前期準(zhǔn)備、授課以及課后歸納等，與拓展訓(xùn)練課的前期分析、課程設(shè)計(jì)、場(chǎng)景布置、挑戰(zhàn)體驗(yàn)、分享回顧、引導(dǎo)總結(jié)等相似，值得一提的是在拓展訓(xùn)練具體項(xiàng)目的課程模式里分享回顧與引導(dǎo)總結(jié)的目的是為了讓學(xué)生從項(xiàng)目分享過渡到自我總結(jié)，感悟項(xiàng)目的內(nèi)涵從而提升心智改變行為.因此，以必修課的形式，使拓展訓(xùn)練進(jìn)入社會(huì)體育專業(yè)課教學(xué)，其教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)過程等方面具有一致性.其次，從學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)和就業(yè)可能來看，拓展訓(xùn)練與社會(huì)體育專業(yè)的人才培養(yǎng)之間也有著很大的一致性.目前，拓展培訓(xùn)師一般包括三個(gè)方面:一個(gè)是在特殊領(lǐng)域的野戰(zhàn)部隊(duì)退伍軍人和體育教練，第二，有多年經(jīng)驗(yàn)的在企事業(yè)單位，接受良好的高等教育，有強(qiáng)烈興趣的“拓展”愛好者;三是一些在登山、攀巖和其他戶外領(lǐng)域的杰出專家〔4〕.就目前而言，就業(yè)尚且艱難的社會(huì)體育專業(yè)的學(xué)生，首先在體能與運(yùn)動(dòng)技能上具備優(yōu)勢(shì)，如果再能學(xué)會(huì)具體項(xiàng)目的操作方式及安全保護(hù)措施，就能完全適應(yīng)和勝任拓展培訓(xùn)師的角色.事實(shí)上，拓展培訓(xùn)師無論是現(xiàn)實(shí)薪酬還是職業(yè)前景都較為吸引人.數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)合格的拓展師一天的代課費(fèi)用就高達(dá)400元到1000元，月工資至少在3000元以上.同時(shí)，隨著拓展訓(xùn)練作為一個(gè)新興行業(yè)在中國這幾年的長(zhǎng)足發(fā)展，很多外企、國企、事業(yè)單位，尤其是一些效益較好的單位都把拓展訓(xùn)練作為員工的一項(xiàng)必選培訓(xùn)，來加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和培訓(xùn)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)〔5〕.拓展訓(xùn)練以其獨(dú)特的體驗(yàn)式培訓(xùn)的特點(diǎn)越來越受到青睞，擴(kuò)大職業(yè)前景自然值得等待.當(dāng)然，因?yàn)橥卣褂?xùn)練課程與體育、教育、管理、心理學(xué)、植物、動(dòng)物、地質(zhì)、地理、旅游、探險(xiǎn)、法律和許多其他的學(xué)科，社會(huì)體育專業(yè)的學(xué)生也需要獲得更多的理論知識(shí)和實(shí)踐技能來豐富自己，才能為勝任這一工作做好準(zhǔn)備.
2.2具備開設(shè)拓展訓(xùn)練的高校之必要條件
引入拓展訓(xùn)練進(jìn)入高校體育課程，就要求從事該課程教學(xué)的教師有一定的專業(yè)運(yùn)動(dòng)技能以及豐富的經(jīng)驗(yàn)，體育專業(yè)的老師只要通過一些專業(yè)人員的培訓(xùn)和實(shí)踐學(xué)習(xí)完全有能力擔(dān)任拓展訓(xùn)練課的教學(xué)工作.另外，并不僅僅局限于體育專業(yè)教師，也可引入從事教育學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)教學(xué)等方面的專任教師.這使拓展訓(xùn)練所需的必要師資條件有了充分的保證.其次，相比較于體育場(chǎng)館的設(shè)施，拓展訓(xùn)練的場(chǎng)地器材相對(duì)簡(jiǎn)單、集中，成本較低.同時(shí)，高校大型活動(dòng)場(chǎng)所和空間充裕，大廣場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和公園、郊外也都可以作為主要的訓(xùn)練場(chǎng)地，水上運(yùn)動(dòng)除了一些特定的項(xiàng)目應(yīng)該開展的海灘、河流、水池和湖泊公園也能成為很好的訓(xùn)練場(chǎng)地.當(dāng)然，趨于拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)，要求必須把安全作為一項(xiàng)重要的責(zé)任放在培訓(xùn)的第一段，根據(jù)專業(yè)的手段來確保每個(gè)細(xì)節(jié)都絕對(duì)安全可靠.在訓(xùn)練期間，安全是主要的工作，所有戶外活動(dòng)必須精心細(xì)致的設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn).一流的專業(yè)設(shè)備應(yīng)該被戶外活動(dòng)作為首選，要有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員嚴(yán)格按照安全規(guī)程指導(dǎo)、監(jiān)控活動(dòng)的全過程〔6〕.而各高校體育專業(yè)教師總體來說對(duì)于運(yùn)動(dòng)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的安全意識(shí)強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)較為豐富，只要專業(yè)體育教師對(duì)于安全問題提前仔細(xì)的安排，合理組織、操作，嚴(yán)格按照要求及時(shí)調(diào)整和消除緊張狀態(tài)控制，提前消除不安全行為和不安全隱患，培訓(xùn)項(xiàng)目才能夠順利開展，可以在消除學(xué)生思想問題同時(shí)，確保學(xué)生訓(xùn)練的安全〔7〕.
3開展拓展訓(xùn)練后的培養(yǎng)目標(biāo)
拓展訓(xùn)練進(jìn)入高校社會(huì)體育人才培養(yǎng)方案后，其目標(biāo)設(shè)計(jì)要考慮社會(huì)體育專業(yè)的行業(yè)性.我校假設(shè)為社會(huì)體育開設(shè)拓展訓(xùn)練課，其培養(yǎng)目標(biāo)的制定必須以社會(huì)需求為基礎(chǔ)，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù).通過查閱文獻(xiàn)、結(jié)合我校社會(huì)體育專業(yè)的實(shí)際，嘗試制定如下新型社會(huì)體育專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)：為促進(jìn)社會(huì)體育的發(fā)展，培養(yǎng)具有掌握社會(huì)體育專業(yè)以及拓展訓(xùn)練的基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能，能在社會(huì)體育以及拓展訓(xùn)練領(lǐng)域中勝任拓展訓(xùn)練的企業(yè)管理培訓(xùn)顧問、培訓(xùn)師、教員以及體育健身指導(dǎo)、體育產(chǎn)業(yè)組織管理與經(jīng)營(yíng)開發(fā)的綜合性專門人才.通過對(duì)拓展訓(xùn)練課的學(xué)習(xí)，一定程度上使社會(huì)體育專業(yè)學(xué)生熟悉和掌握拓展訓(xùn)練課的理論知識(shí)、操作方法以及安全保障.根據(jù)拓展訓(xùn)練課所學(xué)的知識(shí)，結(jié)合自身的能力設(shè)置拓展訓(xùn)練課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)，自覺改善心理狀態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，養(yǎng)成積極樂觀的生活態(tài)度，展現(xiàn)自身的綜合職業(yè)素養(yǎng)以及就業(yè)技能.
4結(jié)論與建議
4.1結(jié)論
4.1.1拓展訓(xùn)練與社會(huì)體育的人才培養(yǎng)存在很大的一致性，一定程度上兩者的相互結(jié)合使拓展訓(xùn)練進(jìn)入高校后，建立更為符合學(xué)校社會(huì)體育專業(yè)的人才培養(yǎng)方案以及發(fā)展前景，使校內(nèi)社會(huì)體育專業(yè)學(xué)生走出學(xué)習(xí)盲點(diǎn)，明確專業(yè)方向，提高自身的綜合職業(yè)素養(yǎng)，為未來踏入社會(huì)就業(yè)做好充分的準(zhǔn)備.4.1.2良好的教學(xué)設(shè)施、設(shè)備、專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)豐富的教師團(tuán)隊(duì)等等條件，為培訓(xùn)大學(xué)學(xué)生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).4.1.3在國際上拓展訓(xùn)練歷史悠久.歐洲和美國以及其他國家對(duì)于拓展培訓(xùn)相關(guān)教育模式的研究工作尤其顯著，甚至是外國學(xué)者關(guān)于拓展訓(xùn)練對(duì)人的身體和心理的研究已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)非常細(xì)化的程度〔8〕.對(duì)拓展訓(xùn)練進(jìn)入高校提供了豐富的理論指導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，拓展訓(xùn)練進(jìn)入社會(huì)體育專業(yè)的教學(xué)培訓(xùn)后擴(kuò)大了專業(yè)本身的技能的學(xué)習(xí)、就業(yè)、技能和職業(yè)素質(zhì).綜上所述，拓展培訓(xùn)大學(xué)社會(huì)體育人才培養(yǎng)計(jì)劃，不僅為社會(huì)體育專業(yè)的課程的常規(guī)改革補(bǔ)充了新的內(nèi)容和形式，更重要的是教育的思想和教育的理念有了更大的創(chuàng)新.豐富了教學(xué)內(nèi)容，提高了課程的實(shí)用價(jià)值，課程有了很強(qiáng)的挑戰(zhàn)及趣味性，在深化社會(huì)體育專業(yè)課程方面將有重要和深遠(yuǎn)的意義.我們有一個(gè)高質(zhì)量的體育教師隊(duì)伍，及學(xué)校眾多愛好運(yùn)動(dòng)的人力資源，拓展訓(xùn)練社會(huì)體育人才培養(yǎng)計(jì)劃定能在我校有很大的潛質(zhì).
4.2建議
第3篇：事業(yè)單位培訓(xùn)自我總結(jié)范文
上半年的工作在不知不覺間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來的工作，收獲頗豐，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過去這段時(shí)間的工作了。下面小編給大家?guī)砩习肽旯ぷ骺偨Y(jié)2021范文5篇，希望能幫助到大家!
上半年工作總結(jié)2021范文1今年上半年，我們緊緊圍繞年初確定的目標(biāo)任務(wù)，重點(diǎn)抓好就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、勞動(dòng)監(jiān)察，人事人才等工作，各項(xiàng)工作取得了新進(jìn)展。以下是上半年的工作總結(jié)。
一、勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法活動(dòng)開展情況
加大勞動(dòng)保障法律法規(guī)的宣傳力度。結(jié)合區(qū)政府開展的各項(xiàng)法制宣傳活動(dòng)，做到合法用工，及時(shí)補(bǔ)簽和續(xù)簽勞動(dòng)合同。開展專項(xiàng)檢查維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。兩節(jié)期間加大了對(duì)用人單位拖欠農(nóng)民工資行為的查處力度，開展全區(qū)重點(diǎn)工程項(xiàng)目農(nóng)民工工資支付檢查與勞動(dòng)密集型企業(yè)工工資支付情況檢查等專項(xiàng)檢查活動(dòng)。了解用人單位的用工情況，指導(dǎo)、督促用人單位遵守法律法規(guī)，做到合法用工，及時(shí)補(bǔ)簽和續(xù)簽勞動(dòng)合同。
為積極穩(wěn)妥解決我區(qū)企業(yè)拖欠職工工資特別是建筑施工領(lǐng)域企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資問題，努力構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，努力在我區(qū)形成解決拖欠農(nóng)民工工資問題“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)同、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管”的良好局面。
二、人事人才工作情況
認(rèn)真做好人員人動(dòng)工作。繼續(xù)做好事業(yè)單位崗位設(shè)置工作。格崗位設(shè)置職數(shù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行所核準(zhǔn)的崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)比例和細(xì)化等級(jí)，嚴(yán)把崗位職數(shù)總量關(guān)。完成機(jī)關(guān)事業(yè)單位在職人員工資正常升級(jí)工作。為全區(qū)機(jī)關(guān)事業(yè)單位職工工資的動(dòng)態(tài)調(diào)整和工資改革正常進(jìn)行做好準(zhǔn)備。完成基層特定崗位人員工資調(diào)整工作。提高了基層特定崗位(原公益性崗位)人員工資待遇，穩(wěn)定基層工作者隊(duì)伍。做好退休人員審批及遺屬補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整工作。嚴(yán)格執(zhí)行退休制度，做好各種退休福利費(fèi)的審批工作，今年上半年按照文件規(guī)定，事實(shí)調(diào)整了遺屬補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。
下半年我們將繼續(xù)落實(shí)做好各項(xiàng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，加強(qiáng)市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。加大民生工程實(shí)施力度，重點(diǎn)推進(jìn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)勞動(dòng)者技能培訓(xùn)等民生工程的實(shí)施進(jìn)度，確保各項(xiàng)民生工程全面完成。積極開展勞動(dòng)用工、工資支付、農(nóng)民工工資支付等各項(xiàng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng);及時(shí)受理各類投訴、舉報(bào)，及時(shí)辦理各類，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。
上半年工作總結(jié)2021范文2自_年進(jìn)入我院參加工作以來，通過這兩年段段續(xù)續(xù)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，感覺要想將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請(qǐng)教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì)要領(lǐng)。在手術(shù)麻醉科期間，第一次接觸手術(shù)室方面的專業(yè)知識(shí)，對(duì)各類手術(shù)配合、急救病人的搶救，以及各類急救藥品的用法，和各類手術(shù)器械的認(rèn)別，有了一定的掌握，經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)，感覺學(xué)到了很多有用的知識(shí)，
除熟悉科室的業(yè)務(wù)知識(shí)外，我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了法律知識(shí)，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識(shí)。在護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了進(jìn)步和提高，平時(shí)堅(jiān)持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一的晨會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)三基知識(shí)，在護(hù)理部組織的2次技術(shù)操作考試中，均取得優(yōu)異的成績(jī)。能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
自己不但是一名護(hù)士而且還是一名軍人，深知自己的使命和職責(zé)，2.23事件發(fā)生后對(duì)我軍的形象受到了極大的損壞，在這期間我總隊(duì)上上下下深感痛心，每名同志對(duì)此事做了深刻刨析，因此時(shí)刻要警鐘常鳴，不但要管好自己而且還要引導(dǎo)好身邊的同志，發(fā)揚(yáng)黨員模范帶頭作用。禍不單行4月14日我青海玉樹又發(fā)生了7.1級(jí)地震，接到通知后，當(dāng)天下午趕往震災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，在與醫(yī)生的配合下救治了近百名災(zāi)民。在高海拔嚴(yán)重缺氧的情況下能夠帶病堅(jiān)持工作，能夠在艱苦環(huán)境中發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，起到了黨員模范帶頭作用。
當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。
在即將過去的半年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、主任和護(hù)士長(zhǎng)和帶教老師給予的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足;展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，克服不足。
上半年工作總結(jié)2021范文3時(shí)間真的是在我們指尖悄悄流過。20__年的大半年又已經(jīng)從我的人生中走過，馬上迎來新的又一個(gè)半年，有期待也有恐慌。大半年在家里上網(wǎng)課、讀書度過，遇上疫情讓我之前的計(jì)劃一切打亂，真實(shí)計(jì)劃趕不上變化，永遠(yuǎn)想不到下一刻會(huì)發(fā)生什么，但我們還需給明天打算一下。
看著又一批同學(xué)畢業(yè)了，有點(diǎn)不舍，想想真的很快，看著他們，思考我們，我們也不多，四年就這么過了，我們留下來了什么?帶走了什么?還有什么遺憾?實(shí)際這不是我現(xiàn)在該考慮的但還是得想想。愿他們都能為自己的任何選擇奮斗到底，實(shí)現(xiàn)自己的真正價(jià)值，保重!
現(xiàn)在還是總結(jié)一下，反省一下半年來的情況，以便更好的做好以后的自己。
(一)回顧2021半年的基本情況
1、思想政治方面。
堅(jiān)持每天通過學(xué)習(xí)強(qiáng)國學(xué)習(xí)，完成每天的打活動(dòng)。學(xué)習(xí)理論也是按照自己的約定時(shí)間完成相關(guān)的理論，補(bǔ)充自己的理論功底，做到思想上不落后;不定時(shí)的關(guān)注時(shí)事新聞，了解時(shí)事政治，使自己的知識(shí)面更廣。
2、學(xué)習(xí)方面。
今年由于疫情原因，整個(gè)教學(xué)工作搬到線上進(jìn)行，新的教與學(xué)的方式，給老師和同學(xué)帶來了不一樣的體驗(yàn)。因?yàn)樵诩揖€上學(xué)習(xí)，基本自己除了上網(wǎng)課之外就有空余時(shí)間留出來，進(jìn)行課外書籍閱讀，增加了自己的知識(shí)廣度和深度。這學(xué)期的課程也是非常吸引自己，學(xué)習(xí)的非常認(rèn)真，收獲滿滿，甚是歡喜。老師的引導(dǎo)，使自己對(duì)課程相關(guān)理論越來越感興趣，這也是這學(xué)期最大的收獲，課程的作業(yè)也是大學(xué)以來最具挑戰(zhàn)和作業(yè)最多的，收獲多多。非常班上的同學(xué)帶給我的成長(zhǎng)，從他們身上我看到了我的不足，他們促進(jìn)了我的進(jìn)步。
3、生活上，作風(fēng)方面放松比較嚴(yán)重，但還是保持著一定習(xí)慣。
在平常生活上，保持一顆平常心，做好自己，幫助別人，做好軍人的本色。
(二)半年的收獲
1、事物的兩面性，要保持辯證思維看問題，做事要有逆思維處事方式。
2、做事之前，要做好自我策劃，三步法做好工作。
3、抱有一顆感謝的心，時(shí)刻學(xué)會(huì)原諒。
4、要善于總結(jié)，做好總結(jié)。
5、任何事要試著親自去做，多鍛煉一下自己，要會(huì)學(xué)習(xí)。
(三)下半年計(jì)劃
1、做好復(fù)習(xí)工作，考研成功
2、復(fù)習(xí)英語，考過四級(jí)
3、順利完成畢業(yè)設(shè)計(jì)
4、完成讀書計(jì)劃
上半年工作總結(jié)2021范文420__年上半年，人事行政部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，在各個(gè)部門的配合協(xié)助下，努力工作，認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，完善公司的規(guī)章管理制度，績(jī)效考核制度，因個(gè)人能力限制，工作效果差強(qiáng)人意?，F(xiàn)將20__年上半年的工作情況和下半年的計(jì)劃做如下報(bào)告：
一、上半年的工作情況
1、加強(qiáng)員工的溝通、培訓(xùn)。
在洲總的大力支持下多次的對(duì)新員工展開就職培訓(xùn)，組織新員工聯(lián)誼會(huì)，豐富員工的精神生活，增加公司團(tuán)隊(duì)的凝聚力，平時(shí)經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行工作方式、方法的引導(dǎo)，適時(shí)談心，增加相互了解。
2、加強(qiáng)車輛使用管理工作。
讓每個(gè)司機(jī)熟知公司的車輛管理制度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督跟進(jìn)，除本人經(jīng)常過問外，還要求儲(chǔ)運(yùn)部?jī)蓚€(gè)值班主管對(duì)車輛性能狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)維護(hù)、維修。1-6月份公司汽車僅僅油費(fèi)一項(xiàng)就__萬多，維修費(fèi)用_萬多，已繳違章罰款、年審、二級(jí)維護(hù)_萬多，小事故付出_萬多。
3、強(qiáng)化制度建設(shè)，實(shí)行部門化管理。
繼續(xù)完善制度建設(shè)，通過制度的管理各部門落實(shí)職責(zé)，明確責(zé)任。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的多方探討研究，先后修訂完善了儲(chǔ)運(yùn)部管理制度，儲(chǔ)運(yùn)部退貨管理制度，完善儲(chǔ)運(yùn)部多個(gè)具體崗位的作業(yè)流程，修訂了門衛(wèi)管理制度。
4、加強(qiáng)后勤配備管理，對(duì)公司配備軟硬件的維護(hù)、維修、購置盡量控制，關(guān)鍵配備刻不容緩，一般配備以及贈(zèng)品的購置，掌握貨源，貨比三家盡量降低成本，保證公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。
5、切實(shí)做好員工招聘工作。
根據(jù)配送公司人員流動(dòng)比較大的實(shí)際，(從20__年1月至7月10日，離職人員___人)，加大力度多方招聘人員，從20__年1月至7月10日，招聘入職公司人員有___人，其中留職在崗的有__人，確保了人員到崗，預(yù)定崗位盡量不留空，以優(yōu)勝劣汰的原則上位。
6、完善儲(chǔ)運(yùn)部的績(jī)效考核制度。
從20__年1月份開始，在公司領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)下儲(chǔ)運(yùn)部主管率先執(zhí)行績(jī)效考核制度，三月份儲(chǔ)運(yùn)部?jī)?nèi)部整件組、散貨組、復(fù)核組也開始考核，同時(shí)加強(qiáng)員工的工薪管理，及時(shí)調(diào)整員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，既要提高員工的積極性，也要盡量的控制人力成本。
7、關(guān)心員工的生活。
因人員增加、流動(dòng)性大，除增加餐桌，每月還必須對(duì)餐桌人員進(jìn)行重新安排，考慮輪班等因素，確保每一員工都能吃飽飯，同時(shí)關(guān)心員工的休息問題，調(diào)整輪班上班時(shí)間，合理安排宿舍就寢，確保員工有足夠精神做事。
二、上半年工作上存在問題
1、人力資源管理和行政管理專業(yè)知識(shí)不足，缺乏信心，空閑時(shí)不知所措，事情多、雜的時(shí)候，硬著頭皮頂，又怕做不好，經(jīng)常處于高強(qiáng)度、快節(jié)奏的壓力下，曾有退縮心理。
2、人事行政部現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)不明朗，有時(shí)像有幾個(gè)人，有時(shí)只有1個(gè)人，后勤人員是有幾個(gè)，但都有固定的工作要做，分?jǐn)偣ぷ鹘o他們時(shí)，有空就做一會(huì)，自己手頭工作緊就落下了，跟蹤不及時(shí)該項(xiàng)工作就擱淺了。
3、因能力限制，工作計(jì)劃性不強(qiáng)，部門部分工作落實(shí)不到位，工作不敢也不懂分?jǐn)偨o下屬，直接影響工作質(zhì)量和時(shí)間。
好多問題想的多，做的少，導(dǎo)致部分工作積壓，沒有及時(shí)解決。
4、工作大膽管理不夠，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，想問題往往謹(jǐn)慎有余，開拓不足，辦事情多是考慮過多，穩(wěn)重有余，闖勁不足。
三、20__年下半年主要工作計(jì)劃
1、規(guī)范自身的做事風(fēng)格，爭(zhēng)取時(shí)間學(xué)習(xí)，提升辦事能力。
多學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)管理方面的理論知識(shí)，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)到正規(guī)公司觀摩學(xué)習(xí)，多與外界相關(guān)業(yè)務(wù)接觸，以拓寬視野，搜集更多的渠道、積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
2、著手規(guī)范員工宿舍管理制度，規(guī)范員工的生活守則，為員工創(chuàng)設(shè)安全、安靜、清潔的休息環(huán)境。
4、完善司機(jī)、在外業(yè)務(wù)人員的人身意外保險(xiǎn)投保工作，上批團(tuán)體買意外保的是20__年10月12日，還沒到期，現(xiàn)在還有部分新司機(jī)、新業(yè)務(wù)員沒購買，正在探討一種合適的險(xiǎn)種和購買方式。
5、合理調(diào)整員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)住優(yōu)秀老員工，培養(yǎng)可塑新員工，因人而易，為員工設(shè)置前途目標(biāo)崗位，引導(dǎo)員工努力進(jìn)取，對(duì)已取得一定管理崗位的員工，建議任期應(yīng)不少半年，是半年以上再考慮其他崗位。
6、繼續(xù)完善公司各部門的績(jī)效考核，要求部門內(nèi)部制訂相應(yīng)的考核機(jī)制，層層激勵(lì)、層層限制，盡量使員工從行動(dòng)到思想上都能與公司保持一致。
上半年工作總結(jié)2021范文5回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、辦公室的日常管理工作
辦公室對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來送往及用車管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦-理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。
公司成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，需要辦-理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在__部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì)，積極為公司辦-理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了___證書、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)____產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
2、及時(shí)了解_____情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
作為_____企業(yè)，土地交付是重中之重。由于___的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到__、__拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了______及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、積極響應(yīng)公司號(hào)召，深入開展市場(chǎng)調(diào)研工作。
根據(jù)公司(0_號(hào)辦公會(huì)議精神要求，我針對(duì)目前__房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨勢(shì)等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如__，__又到__花園、__花園、__小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就_號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個(gè)人設(shè)想。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作。
草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。
5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。
組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。
按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后，在_月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)。
7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。
董事會(huì)在____召開期間，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。
我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;
第4篇：事業(yè)單位培訓(xùn)自我總結(jié)范文
通過對(duì)自己職業(yè)生涯的規(guī)劃，我們高職學(xué)生可以解決好職業(yè)生涯中的“四定”――定向、定點(diǎn)、定位、定心，盡早確定自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇自己職業(yè)發(fā)展的地域范圍，把握自己的職 業(yè)定位，保持平穩(wěn)和正常的心態(tài)，按照自己的目標(biāo)和理想有條不紊、循序漸進(jìn)地努力。
職業(yè)生涯規(guī)劃的訓(xùn)練有助于全面提高我們的綜合素質(zhì)，避免學(xué)習(xí)的盲目性和被動(dòng)性；規(guī)劃個(gè)人的職業(yè)生涯，可以使職業(yè)目標(biāo)和實(shí)施策略能了然于心中，并便于從宏觀上予以調(diào)整和掌控，能讓大學(xué)生在職業(yè)探索和發(fā)展中少走彎路，節(jié)省時(shí)間和精力；同時(shí)，職業(yè)生涯規(guī)劃還能對(duì)我們大學(xué)生起到內(nèi)在的激勵(lì)作用，使我們產(chǎn)生學(xué)習(xí)、實(shí)踐的動(dòng)力，激發(fā)自己不斷為實(shí)現(xiàn)各階段目標(biāo)和終極目標(biāo)而進(jìn)取。
就我個(gè)人而言，我堅(jiān)信“千里之行始于足下”希望職業(yè)生涯規(guī)劃可以更好地發(fā)掘自我潛能，增強(qiáng)我的個(gè)人實(shí)力，從而提高我應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。
全面認(rèn)清自我，充分了解自己的性格、興趣、能力特點(diǎn)、自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)和職業(yè)價(jià)值觀，才能選定自己職業(yè)生涯發(fā)展的目標(biāo)，才能正確選擇合適的發(fā)展道路，才能對(duì)自己目前的職業(yè)狀態(tài)做出合理的調(diào)整。而我，是一個(gè)怎樣的人呢？我主要通過自我評(píng)估、他人評(píng)價(jià)、測(cè)評(píng)工具三個(gè)方面來解讀自己。
自我評(píng)估
性格：活潑外向、自信、成熟、獨(dú)立、積極、負(fù)責(zé)、冷靜；有時(shí)相對(duì)保守，缺少?zèng)_勁。
興趣：爬山旅游、參與社交公交、拉丁、游泳、策劃管理及組織活動(dòng)。
能力特點(diǎn)：小學(xué)、中學(xué)時(shí)期長(zhǎng)期擔(dān)任班干部；大學(xué)后在社團(tuán)中擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)助理，組織過多個(gè)大型活動(dòng)。
就自我感知來說，我覺得自己是個(gè)有些矛盾的人：我外向、獨(dú)立、喜歡挑戰(zhàn)自己，但骨子里其實(shí)是個(gè)既傳統(tǒng)又保守還有些多慮的人。我的興趣也體現(xiàn)了我宜靜宜動(dòng)的性格。大學(xué)前以及大學(xué)后在社團(tuán)中的任職經(jīng)歷讓我的組織領(lǐng)導(dǎo)能力得到了鍛煉?？偨Y(jié)之前的人生軌跡，我覺得自己比較適合管理類的行業(yè)。
他人評(píng)價(jià)
父母家人評(píng)估：脾氣好，較為乖巧聽話，個(gè)性獨(dú)立，動(dòng)手、觀察能力強(qiáng)，很樂觀，抗壓性強(qiáng)，當(dāng)遭受打擊與挫折，也能用沉著穩(wěn)定的態(tài)度應(yīng)付現(xiàn)實(shí)問題，有時(shí)有些懶惰和倔強(qiáng)。
老師領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估：外向，自信，信賴隨和，有一定領(lǐng)導(dǎo)能力。
同學(xué)朋友評(píng)估：待人熱情，較有主見，平易近人，樂于助人，為人有正氣，很活潑，很樂觀，易親近，有時(shí)做事有些過于追求完美。
部門評(píng)估：有責(zé)任心，工作認(rèn)真，有上進(jìn)心，主動(dòng)性強(qiáng)，有主見，隨和易于親近。
從上述評(píng)論中可以看出，我的自我認(rèn)識(shí)相對(duì)客觀準(zhǔn)確，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取不斷進(jìn)步！
測(cè)評(píng)工具
報(bào)名參加本次職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)大賽后，我通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)認(rèn)真進(jìn)行了職業(yè)價(jià)值觀測(cè)評(píng)、MBTI――職業(yè)人格評(píng)估及霍蘭德職業(yè)興趣理論三項(xiàng)測(cè)評(píng)。雖然只是作為參考，但測(cè)評(píng)也使我對(duì)自己有了更為客觀、準(zhǔn)確、清晰的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果分析如下：
MBTI――個(gè)性特征評(píng)估
根據(jù)四個(gè)維度得分，我屬于：SJ―傳統(tǒng)主義者；
傳統(tǒng)主義者常常尊重權(quán)威、規(guī)則和等級(jí)制度，持保守的價(jià)值觀，有很強(qiáng)的責(zé)任心與事業(yè)心，傳統(tǒng)主義者忠誠、按時(shí)完成任務(wù)，推崇安全、禮儀、規(guī)則和服從，被一種服務(wù)于社會(huì)需要的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)所驅(qū)使。傳統(tǒng)主義者充當(dāng)著保護(hù)者、管理員、穩(wěn)壓器、監(jiān)護(hù)人的角色。
我的MBTI的代碼是：ESTJ即外向、感知、思考、判斷。
我的MBTI類型？隰ESTJ型（講究實(shí)際，果斷，關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)硬地執(zhí)行計(jì)劃）
ESTJ類型的職業(yè)傾向?yàn)椋汗芾碚?；行政管理；?zhí)法。
霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)
根據(jù)六種類型的得分，我的職業(yè)興趣代碼為：ESC，分別是企業(yè)型、社會(huì)型和事務(wù)型。
霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)結(jié)果顯示了我喜歡領(lǐng)導(dǎo)決策、人際交往和保守的特點(diǎn)。這恰好符合我希望成為一名企業(yè)管理人員的理想。
由于企業(yè)型、社會(huì)型和事務(wù)型三個(gè)類型得分較為接近，所以我綜合考慮ESC、SEC、CSE、SCE四種職業(yè)興趣代碼所對(duì)應(yīng)的推薦職業(yè)，并選擇了其中我較為感興趣的職業(yè)，它們是：政府行政管理員、商業(yè)經(jīng)理、旅館經(jīng)理、餐飲服務(wù)管理員、旅游辦事員、旅館服務(wù)人員、部長(zhǎng)助理、教師或教育咨詢者、私人職員、福利機(jī)構(gòu)職員。
個(gè)人技能測(cè)試
我最重要的五項(xiàng)自我管理技能：
（1）獨(dú)立――從初中開始離開爸媽獨(dú)自求學(xué)，常常獨(dú)自出行學(xué)習(xí)、旅游；
（2）自律――能夠控制自己的行為或是欲望，沒有爸媽監(jiān)督也能自覺完成學(xué)業(yè)；
（3）吃苦耐勞――寒假在酒店最繁忙的餐飲部宴會(huì)廳實(shí)習(xí)，每天工作超過十小時(shí)，但依然堅(jiān)持；
（4）樂觀――第一次中考由于志愿填寫問題必須復(fù)讀，個(gè)人也樂觀接受并在第二次取得更好成績(jī)；
（5）合作――喜歡在分工明確的團(tuán)隊(duì)里工作，和隊(duì)友關(guān)系融洽。
我最重要的五項(xiàng)可遷移技能：
（1）人際交往能力――喜歡與陌生人交往，喜歡公關(guān)活動(dòng)；
（2）策劃能力――社團(tuán)工作中策劃過鹽城留守兒童愛心行動(dòng)系列活動(dòng)、冬衣募捐等活動(dòng)；
（3）口頭和書面表達(dá)能力――多次參加社團(tuán)活動(dòng)陳述、答辯，初中時(shí)在校刊內(nèi)曾專欄刊登過文章，入校后獲過省征文比賽二等獎(jiǎng)；
（4）組織能力――大學(xué)前任班長(zhǎng)支書等職務(wù)，大學(xué)后擔(dān)任社團(tuán)干部；
（5）說服能力――常常能成功說服大家接受我的觀點(diǎn)。
我最重要的知識(shí)技能：
旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)（英語、寫作、文化知識(shí)、經(jīng)濟(jì)管理）
自我評(píng)估小結(jié)
綜合以上三個(gè)方面的分析，我對(duì)自己有了更加全面、清晰地認(rèn)識(shí)：
我樂群、積極、開朗。社會(huì)適應(yīng)能力強(qiáng)。通常善于表達(dá)，善于與周圍的人相處，喜歡發(fā)表自己的建議，喜歡通過與他人討論來解決存在的難題。
喜歡社會(huì)管理性工作，有較強(qiáng)的自我表現(xiàn)欲和獨(dú)立性、自主性、自律性，有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。但相對(duì)傳統(tǒng)、保守，追求穩(wěn)定。我較為適合企業(yè)管理類的工作。
綜合我的個(gè)性、能力特征以及測(cè)評(píng)報(bào)告的建議，我將自己的職業(yè)選擇縮小至以下幾個(gè)選項(xiàng)：行業(yè)管理人員、政府行政人員、教師。
職業(yè)分析
參考人才素質(zhì)測(cè)評(píng)報(bào)告的建議，我對(duì)影響職業(yè)選擇的相關(guān)外部環(huán)境，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的分析。
學(xué)校環(huán)境分析
學(xué)校特色
鹽城機(jī)電高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校是全國首批國家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校，全國首批職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校。學(xué)校始終堅(jiān)持服務(wù)于經(jīng)濟(jì)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向；服務(wù)于學(xué)生以能力為本位；服務(wù)于社會(huì)，以滿足不同教育需求為目標(biāo)。學(xué)校堅(jiān)持“德技雙馨自強(qiáng)不息”的校訓(xùn)，把提高教育質(zhì)量放在突出位置，努力培養(yǎng)能夠引領(lǐng)、推動(dòng)鹽城乃至江蘇、全國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的高級(jí)技術(shù)人才。近年來，學(xué)生生源質(zhì)量不斷提高，畢業(yè)生深受用人單位青睞，高職生初次就業(yè)率保持在95%以上。
專業(yè)學(xué)習(xí)
旅游管理專業(yè)培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律、營(yíng)銷及相關(guān)學(xué)科知識(shí)和能力方面的知識(shí)，掌握旅游管理理論分析和方法，具有解決旅游管理實(shí)際問題能力的高級(jí)復(fù)合型旅游管理人才。學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)管理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)科學(xué)、旅游科學(xué)和規(guī)劃科學(xué)等基礎(chǔ)理論，以及與本專業(yè)相關(guān)的財(cái)稅、金融、貿(mào)易、法律等知識(shí)；接受旅游經(jīng)營(yíng)管理方法和技巧及旅游電子商務(wù)、主題公園策劃的基本訓(xùn)練。畢業(yè)生可到各級(jí)旅游行政管理部門和旅游企事業(yè)單位從事旅游管理、科研及教學(xué)等方面工作。
就業(yè)環(huán)境分析
地域分析
鹽城，東臨黃海，西接淮揚(yáng)，南臨通泰，北至連云港，是“京滬東線”的重要節(jié)點(diǎn)，“北上海經(jīng)濟(jì)區(qū)”的重要成員。轄兩市5縣2區(qū)，面積1.5萬平方公里，人口815萬，是江蘇省面積第一、人口第二的大市。鹽城，風(fēng)光秀麗，生態(tài)環(huán)境獨(dú)具特色，生態(tài)旅游資源十分豐富。鹽城因鹽得名，以產(chǎn)鹽聞名于世，歷史悠久，人文薈萃。鹽城旅游景點(diǎn)中的名勝古跡主要有唐代的永寧禪寺、南宋丞相陸秀夫祠堂、明末著名書法家宋曹故居、世界名著《水滸傳》作者施耐庵故里、北宋宰相范仲淹的“讀書堂”、獨(dú)具一格的枯枝牡丹園等。鹽城還是珍禽異獸的理想棲息地，丹頂鶴、麋鹿兩個(gè)自然保護(hù)區(qū)已成為國內(nèi)外旅游界廣泛關(guān)注的大型綜合性生態(tài)旅游區(qū)。目前正規(guī)劃建設(shè)的鹽城濕地生態(tài)國家公園，將打造成“太平洋西岸最大的濕地公園、亞洲東部最佳的生態(tài)旅游樂園”。并將以鮮明主題形象、較高資源品位、獨(dú)特景觀形態(tài)、巨大生態(tài)效應(yīng)和旅游吸引功能迎接五湖四海賓朋。
社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
2007年長(zhǎng)三角地區(qū)16城市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值突破25000億元大關(guān)，達(dá)到28775億元，比2006年增加了4977億元。從總量比重分析，2007年全國國內(nèi)生產(chǎn)總值136515億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng)9.5%。長(zhǎng)三角地區(qū)生產(chǎn)總值占全國比重進(jìn)一步提升，由20.4%上升到21.1%，提高了0.7個(gè)百分點(diǎn)。從增長(zhǎng)速度分析，長(zhǎng)三角地區(qū)16個(gè)城市增速均值達(dá)到15.6%，其中最高增速為17.6%，最低的也有13.6%，分別高于全國平均水平8.1和4.1個(gè)百分點(diǎn)。長(zhǎng)三角已經(jīng)成為拉動(dòng)全國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要貢獻(xiàn)地區(qū)。
（2009-2012年長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)產(chǎn)業(yè)投資環(huán)境分析及前景預(yù)測(cè)報(bào)告）
綜合了學(xué)校以及所學(xué)專業(yè)因素，再結(jié)合地域特點(diǎn)以及自身興趣和能力特征，我將自己的職業(yè)方向定位為旅游業(yè)。
行業(yè)分析
隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。旅游業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。
未來10年間，我國旅游業(yè)將保持年均10.4%的增長(zhǎng)速度，其中個(gè)人旅游消費(fèi)將以年均9.8%的速度增長(zhǎng)，企業(yè)/政府旅游的增長(zhǎng)速度將達(dá)到10.9%，到2020年，中國將成為世界 第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。到2010我國旅游總收入占GDP的比例從2002年的5.44%達(dá)到8%。
職業(yè)分析
旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生主要面向旅行社、導(dǎo)游公司等旅游企業(yè)以及各類酒店，從事旅游服務(wù)與管理工作，并要體現(xiàn)一專多能的特點(diǎn)。主要就業(yè)崗位（群）及分析如下：
綜合了自我認(rèn)識(shí)部分和旅游業(yè)這個(gè)職業(yè)方向，我的職業(yè)清單中有三個(gè)備選方案：
行業(yè)方向分析
旅行社：
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2011年底，鹽城共有旅行社157家，總體規(guī)模和數(shù)量在江蘇保持領(lǐng)先水平。
國際社百強(qiáng)的有：中國國旅（江蘇）鹽城分公司、江蘇省中旅旅行社等。
國內(nèi)社百強(qiáng)的有：鹽城中國青年旅行社有限公司、鹽城市航空假日旅行社、鹽城春暉旅行社等。
酒店：
鹽城五星級(jí)酒店的有鹽城迎賓館、驛陵國際大酒店。雖然金融風(fēng)暴席卷全球，各地區(qū)各行業(yè)都受到一定程度的影響，在這樣的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，鹽城的酒店依然平穩(wěn)發(fā)展。
職業(yè)生涯人物訪談
生涯人物訪談提綱：
1.訪談對(duì)象的個(gè)人職業(yè)生涯如何發(fā)展；
2.該領(lǐng)域員工的職業(yè)生涯發(fā)展路徑大致如何；
3.本職業(yè)需要什么樣的人；
4.在這個(gè)崗位上每天都做什么；
5.這個(gè)領(lǐng)域初級(jí)職位和略高級(jí)別的職位薪水是多少；
6.什么樣的初級(jí)工作最有益于學(xué)到更多知識(shí)；
7.高職、?？啤⒈究贫奸_設(shè)旅游管理專業(yè)，高職生有什么優(yōu)勢(shì)；
8.有哪些方法幫我深入了解該領(lǐng)域工作
生涯人物一：驛都金陵國際大酒店（五星）某部門，陳經(jīng)理
訪談方式：面談
與生涯人物交流后，我總結(jié)了以下關(guān)于酒店行業(yè)的要點(diǎn)：
（1）酒店業(yè)是一個(gè)需要基礎(chǔ)操作能力的行業(yè)，故定位于酒店管理層面的職業(yè)生涯必定要對(duì)基層工作有全面的了解，酒店管理者要有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力，注重細(xì)節(jié)；
（2）酒店業(yè)起點(diǎn)較低，工作初期薪水較低，工作辛苦，但發(fā)展空間很大，故貴在堅(jiān)持，從業(yè)人員能吃苦，最好短時(shí)間內(nèi)沒有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，并有足夠耐心等待上升機(jī)遇；
（3）酒店里?？啤⒏呗毶畲髢?yōu)勢(shì)體現(xiàn)在做事心態(tài)好，技術(shù)過硬，領(lǐng)悟性較高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
（4）了解這個(gè)行業(yè)的最佳途徑就是親身實(shí)踐；
（5）酒店業(yè)的工作相對(duì)瑣碎，所以從業(yè)人員很容易產(chǎn)生厭倦心態(tài)，故只有真心喜愛這個(gè)行業(yè)并立志在本行業(yè)有所建樹才能堅(jiān)持到底。
生涯人物二：專業(yè)老師，徐老師，曾在江蘇國旅旅行社工作，并擔(dān)任部門經(jīng)理
訪談方式：電話訪談
與生涯人物交流后，我總結(jié)了以下關(guān)于旅行社工作的要點(diǎn)：
（1）旅行社工作的發(fā)展路徑大致都要從導(dǎo)游做起，整體把握行業(yè)后，積累一定的人脈和顧客群，最終大多走上創(chuàng)業(yè)道路，也可以發(fā)展為旅行社高管；
（2）旅行社需要在人際溝通方面較有優(yōu)勢(shì)的人員，有良好的應(yīng)變能力和責(zé)任心；
（3）旅行社內(nèi)個(gè)人的薪酬差別較大，基本工資不高，主要靠提個(gè)人提成，較不透明，同時(shí)工資多少也要視旅行社經(jīng)營(yíng)狀況而定；
（4）了解這個(gè)行業(yè)的最佳途徑也是親身實(shí)踐；
（5）高職生、?？婆c本科生相比在初期競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能較為優(yōu)勢(shì)，但后續(xù)優(yōu)勢(shì)較弱。
職業(yè)定位
做本色演員是職業(yè)定位的最高原則。職業(yè)定位，就是在社會(huì)分工的大舞臺(tái)上確定能扮演我自己的角色：符合本我，不用經(jīng)常戴著面具去迎合工作的需要，甚至可以張揚(yáng)自己的個(gè)性，并最多地用到我習(xí)慣的思維方式、行為模式。既然職業(yè)定位是自我定位和社會(huì)定位兩者的統(tǒng)一，作為我個(gè)人，只有在了解自己和了解職業(yè)的基礎(chǔ)上才能夠給自己做準(zhǔn)確定位。
綜合第一部分（自我分析）第二部分（職業(yè)分析）的主要內(nèi)容得出本人從事酒店行業(yè)的SWOT分析：
SWO分析
個(gè)人職業(yè)規(guī)劃
每個(gè)人的一生都將經(jīng)過幾個(gè)階段。針對(duì)旅游業(yè)是一個(gè)基礎(chǔ)性行業(yè)，所需要的人才較多是一些具有中等學(xué)歷的人。為此我將我的職業(yè)生涯分為四個(gè)階段，下面我制作了一份分階段圖。
計(jì)劃實(shí)施
散文家斯妤寫道：“給夢(mèng)一把梯子，現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想之間的距離即可取消，不可跨越的迢迢銀河舉步便可邁過?！睂?duì)于每個(gè)有志向的年輕人，特別是大學(xué)生來說，圓夢(mèng)的梯子就是“計(jì)劃”與“執(zhí)行”。追求的毅力，執(zhí)行的魄力，把職業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
大學(xué)目標(biāo)規(guī)劃
職業(yè)規(guī)劃發(fā)展路線
前廳基層？隰主管等、中層管、理者？隰深造：考取MBA？隰跳槽至有國際連鎖背景的五星酒店從事中高層管理
第一階段：四星級(jí)（或以上）酒店基層工作（22-24歲）
職業(yè)描述：在鹽城四星或以上的酒店前廳部門從事基層工作，爭(zhēng)取一年后上升為領(lǐng)班職業(yè)要求：①耐心細(xì)心和忍耐力；②應(yīng)變能力，處理突發(fā)事件的能力；③人際交往能力；④語言表達(dá)能力（與客戶交流）薪酬要求：1000―2000元（每月）。
實(shí)現(xiàn)步驟：拓寬視野，把握職場(chǎng)生存法則，進(jìn)一步了解酒店的行業(yè)現(xiàn)狀，熟悉各個(gè)部門業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化公關(guān)技能，拓寬人際關(guān)系，考取領(lǐng)班證。
第二階段：酒店中低層管理工作（25-28歲）。
職業(yè)描述：爭(zhēng)取擔(dān)任前廳主管或轉(zhuǎn)為大堂副理，最理想的是能提升為金鑰匙，有機(jī)會(huì)可轉(zhuǎn)到人事部門做人事培訓(xùn)工作，或進(jìn)入銷售部門做銷售。
職業(yè)要求：宏觀把握各個(gè)部門關(guān)系，統(tǒng)籌酒店日常運(yùn)作
薪酬要求：2000元以上（每月）
實(shí)現(xiàn)步驟：做好基層管理工作，提高團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)戰(zhàn)斗力
參加研討會(huì)或相關(guān)培訓(xùn)，把握發(fā)展方向，不斷自我提升與其他部門主管接觸，了解各部門職責(zé)，為發(fā)展鋪墊。
特別關(guān)注：努力塑造自己良好的職業(yè)形象，和同事、上司、客戶建立良好關(guān)系。
第三階段：深造：考取MBA，后可考慮跳槽至更好酒店（29-30歲）。
實(shí)現(xiàn)步驟：在有一定得經(jīng)濟(jì)能力以及情感生活相對(duì)穩(wěn)定或家庭生活開始的初期考取MBA。不但在理論學(xué)術(shù)上讓自己有所提高，同時(shí)為自己職業(yè)生涯創(chuàng)造轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)，由日常事務(wù)的管理轉(zhuǎn)為酒店發(fā)展方向的把握。
第四階段：有國際連鎖背景酒店的人中高層管理人員（31歲-）
職業(yè)描述：負(fù)責(zé)國內(nèi)外高星級(jí)品牌連鎖酒店銷售或行政等部門的中高層管理工作職業(yè)要求：必須具備良好的道德規(guī)范和職業(yè)作風(fēng)；較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)和工作能力；管理人員要有先進(jìn)的管理意識(shí)；科學(xué)的激勵(lì)理念和公正廉明、賞罰分明 的管理手段；積極融洽與下屬的關(guān)系。
薪酬要求：5000元以上（每月）
實(shí)現(xiàn)步驟：依據(jù)下屬的管理能力和潛質(zhì)，分配客戶資源 負(fù)責(zé)管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作與安排；負(fù)責(zé)研究和分析有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)；適當(dāng)時(shí)候可以考慮繼續(xù)深造。
第五階段：成為酒店職業(yè)經(jīng)理人（時(shí)機(jī)）
職業(yè)描述：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。
職業(yè)生涯發(fā)展路線說明
在職業(yè)生涯初期，我選擇去一家三星級(jí)及其以上的酒店進(jìn)入前廳部門工作，并爭(zhēng)取一年內(nèi)提升為領(lǐng)班。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、客房、銷售等部門有著緊密的聯(lián)系。酒店前廳部的工作可以幫助我全面把握酒店業(yè)，而前廳工作需要直接與客戶接觸，有助于我溝通能力的提升，對(duì)今后的職業(yè)生涯發(fā)展是是一個(gè)良好的鋪墊。
第二階段，我希望自己能進(jìn)入管理層，在兩到三年內(nèi)提升為前廳主管，可能的話爭(zhēng)取上升為大堂副理。由于大堂副理和酒店方方面面都有所接觸，故希望接下來能進(jìn)入人事部門，從事人事培訓(xùn)工作。掌握一些基層管理經(jīng)驗(yàn)，不斷自我提升。
第三階段，我選擇考取MBA。除了理論上的提升，我更希望為自己職業(yè)生涯創(chuàng)造轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)，由日常事務(wù)的管理轉(zhuǎn)為酒店發(fā)展方向的把握。同時(shí)也可以在深造前或深造后考慮生育，從而避免生育與工作的沖突。
第四階段，我希望進(jìn)入一家國內(nèi)外高星級(jí)品牌連鎖酒店成為一名行政或銷售部門的管理人員，如果有適當(dāng)時(shí)機(jī)，我也希望不斷提升，最終成為一名酒店職業(yè)經(jīng)理人。
計(jì)劃實(shí)施
目的：
通過對(duì)日常的工作學(xué)習(xí)的定量和定性的評(píng)價(jià)，促使自己努力奮斗，從而達(dá)成目標(biāo)。考核的結(jié)果作為職業(yè)生涯規(guī)劃修正的依據(jù)。
考核標(biāo)準(zhǔn)：大學(xué)生時(shí)期：學(xué)習(xí)成績(jī)、專業(yè)知識(shí)掌握能力、證書、獲獎(jiǎng)情況。工作時(shí)期：工作態(tài)度、工作適應(yīng)性、專業(yè)知識(shí)、工作績(jī)效、責(zé)任感、協(xié)調(diào)合作、發(fā)展?jié)摿Α⑵返卵孕?、成本意識(shí)、收入等。
考核程序：每半年進(jìn)行半年度總結(jié)作為考核的依據(jù)；總結(jié)所表現(xiàn)的內(nèi)容所顯示的現(xiàn)實(shí)工作情況會(huì)與自己的計(jì)劃相互比較，從而在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己計(jì)劃的可行性。
考核結(jié)果處理：如果達(dá)到目標(biāo)，自我激勵(lì)。將自己所做的事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大。如果達(dá)不到目標(biāo)，進(jìn)行詳細(xì)分析，學(xué)習(xí)和工作方法、改進(jìn)學(xué)習(xí)效率、工作方法。
修正
職業(yè)生涯規(guī)劃不可能一次成功。也就是說會(huì)有第二次、第三次……根據(jù)評(píng)估的結(jié)果在原計(jì)劃上進(jìn)行調(diào)整。但是當(dāng)原計(jì)劃再也不適用時(shí)，重新制定一份計(jì)劃是更有效的方法。
如果從事旅游業(yè)相關(guān)行業(yè)的管理層工作存在客觀原因方面的阻礙（包括企業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、城市環(huán)境等方面的困難），我將對(duì)實(shí)施路徑或職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。
結(jié)束語
馬云曾說過：今天很殘酷，明天也很殘酷，但后天很美好，只是絕大部分人都死在明天晚上。他告訴我們凡是貴在堅(jiān)持，也告訴我們?cè)摃r(shí)時(shí)不忘把握今天。
常說職業(yè)生涯規(guī)劃，原來的我并不太理解規(guī)劃的實(shí)際意義，甚至覺得有點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間。但經(jīng)過幾天的深思，我對(duì)自己的職業(yè)取向，或者說對(duì)自己的明天，有了一定的理解與感悟?，F(xiàn)在的我可以說，也想說，職業(yè)規(guī)劃是有意義的，也是很必要的。非常感謝職業(yè)生涯設(shè)計(jì)大賽讓我進(jìn)行了一次具有里程碑意義的規(guī)劃。
第5篇：事業(yè)單位培訓(xùn)自我總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：大學(xué)生，就業(yè)難，成因，對(duì)策
1.大學(xué)生就業(yè)難現(xiàn)狀分析
首先，當(dāng)前絕大多數(shù)大學(xué)生在擇業(yè)上趨于現(xiàn)實(shí)化、功利化，對(duì)所在城市、薪水以及工作環(huán)境等方面要求較高，絕大多數(shù)畢業(yè)生在就業(yè)問題上缺乏主見的同時(shí)眼高手低，在擇業(yè)中常常出現(xiàn)感性與現(xiàn)實(shí)間的偏差，這是導(dǎo)致當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)難的主要原因之一；其次，由于畢業(yè)生數(shù)量的逐年遞增，致使用人單位選擇性增多，隨之要求普遍提高，畢業(yè)生間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。據(jù)調(diào)查表明，當(dāng)前用人單位在選擇大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，越來越注重對(duì)畢業(yè)生成績(jī)、個(gè)人素質(zhì)以及協(xié)調(diào)能力等方面的選拔，除個(gè)別緊缺專業(yè)外，幾乎都是百里挑一、優(yōu)中選優(yōu)，這也對(duì)畢業(yè)生提出了更高的要求。
2.大學(xué)生就業(yè)中存在的主要問題
2.1傳統(tǒng)思維觀念與當(dāng)前形勢(shì)不符
近年來，就業(yè)形式日趨多樣化,靈活就業(yè)和創(chuàng)業(yè)者不斷增多，這更加豐富了以往的就業(yè)模式。但是，當(dāng)前還有相當(dāng)一部分家長(zhǎng)和學(xué)生把就業(yè)的目光還僅僅局限于一些國企、事業(yè)單位以及政府職能部門上，認(rèn)為只有“端上鐵飯碗”才能算就業(yè)，把就業(yè)的觀念仍停留在過去的傳統(tǒng)模式上，不能接受風(fēng)險(xiǎn)就業(yè)，追求保險(xiǎn)就業(yè)。
2.2多數(shù)大學(xué)生就業(yè)期望值過高且缺少職業(yè)規(guī)劃
大學(xué)生處于從學(xué)生向社會(huì)角色過渡的轉(zhuǎn)型時(shí)期，他們往往對(duì)社會(huì)表現(xiàn)出較強(qiáng)的熱情與新奇，但同時(shí)卻缺乏必要的理性思考與職業(yè)規(guī)劃，而且多數(shù)大學(xué)生不能擺正自己的合理位置，期望值過高，片面追求工資待遇、工作環(huán)境以及工作所在地等因素。在這種狀態(tài)下，畢業(yè)生擇業(yè)的心態(tài)趨于現(xiàn)實(shí)化和功利化，而很少真正考慮到自己的能力范圍、興趣愛好、特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)以及內(nèi)在潛力等，對(duì)自己的未來“充滿憧憬，但一片渺茫”。在一定程度上說，這必定影響到大學(xué)生未來的發(fā)展和人生定位。
2.3畢業(yè)生自身實(shí)力與用人單位的要求差距明顯
當(dāng)前由于社會(huì)發(fā)展迅猛，致使用人單位對(duì)人才的要求也在不斷提高，而且越來越重視人才自身的素質(zhì)、學(xué)習(xí)以及適應(yīng)能力。但對(duì)于我國現(xiàn)階段多數(shù)畢業(yè)生來說，由于缺乏足夠的就業(yè)實(shí)力，致使他們對(duì)此信心不足，往往會(huì)出現(xiàn)心理素質(zhì)差、專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足以及缺乏創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神等問題。這種要求與實(shí)力的差距，導(dǎo)致畢業(yè)生就業(yè)面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
2.4就業(yè)過程中不誠信現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生
有報(bào)道稱，在一家招聘單位收到的80多份大學(xué)畢業(yè)生自薦表中，竟有十多人同時(shí)為一所學(xué)校的學(xué)生會(huì)主席，二十多人同時(shí)為某班的班長(zhǎng)。另外，一些學(xué)生在簽約后屢屢違約，也成為當(dāng)今大學(xué)畢業(yè)生不誠信的主要標(biāo)志之一。
上述現(xiàn)象之所以在多處大量發(fā)生，我認(rèn)為其原因主要來自三個(gè)方面。首先，社會(huì)大環(huán)境直接影響了大學(xué)生的不誠信。其次，學(xué)校誠信教育的淡薄導(dǎo)致了部分大學(xué)生誠信意識(shí)缺乏。再次，用人單位的高要求迫使部分學(xué)生“不誠信”。
因此，高校對(duì)于開展學(xué)生誠信教育應(yīng)該予以高度的重視，并通過多種行之有效的教育形式使"誠信"觀念深入學(xué)生大腦，變成他們的自覺意識(shí)和品質(zhì)。
2.5用人單位在招聘中存在誤區(qū)
多數(shù)用人單位在招聘過程中或多或少存在誤區(qū)，主要表現(xiàn)為：首先，過分強(qiáng)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)。多數(shù)單位認(rèn)為大學(xué)生缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入工作崗位后不能及時(shí)創(chuàng)造效益，在招聘過程中常常打出必須具備2年至5年不等的工作經(jīng)驗(yàn)要求，致使缺乏工作經(jīng)驗(yàn)成為大學(xué)生就業(yè)的弊端之一，但多數(shù)用人單位卻忽視了大學(xué)生的內(nèi)在潛力和可塑性，其實(shí)只要經(jīng)過一定時(shí)間的崗前培訓(xùn)，多數(shù)大學(xué)生便能勝任工作；其次，部分單位存在性別歧視。多數(shù)單位在同等條件下愿意招聘男性為其工作，認(rèn)為女性員工在日后的各項(xiàng)事宜多有不便，這也是女大學(xué)生就業(yè)難的主要原因；再次，多數(shù)用人單位過分關(guān)注應(yīng)聘者學(xué)歷。多數(shù)單位錯(cuò)誤認(rèn)為，學(xué)歷越高，能力越強(qiáng)，這不僅給我國現(xiàn)階段大學(xué)生就業(yè)提高了門檻，還會(huì)造成部分人才浪費(fèi)，致使不能各盡其能。
3.有效應(yīng)對(duì)大學(xué)就業(yè)難的相關(guān)對(duì)策
3.1更新就業(yè)心態(tài)和傳統(tǒng)理念
（1）在充分認(rèn)識(shí)和把握當(dāng)前市場(chǎng)狀態(tài)的條件下，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)就業(yè)模式，結(jié)合國家對(duì)大學(xué)生就業(yè)的相關(guān)利好政策，積極鼓勵(lì)大學(xué)生靈活就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等新興就業(yè)理念，樹立就業(yè)成功者典范，正所謂“三百六十行，行行出狀元”。讓大學(xué)生利用自身智慧和優(yōu)點(diǎn)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以此帶動(dòng)部分大學(xué)生就業(yè)。
（2）及時(shí)調(diào)整就業(yè)心態(tài)。根據(jù)不同時(shí)期的就業(yè)市場(chǎng)需求和變化，及時(shí)作出心態(tài)調(diào)整，在著重培養(yǎng)自身素質(zhì)和能力的前提下，根據(jù)市場(chǎng)需求揚(yáng)長(zhǎng)避短，從而做出相應(yīng)的選擇和決策去面對(duì)就業(yè)，在心里上做到提前就業(yè)。
3.2提高大學(xué)生自身素質(zhì)，增加競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
大學(xué)生在學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的同時(shí)，要著重培養(yǎng)自身素質(zhì)和個(gè)人能力的養(yǎng)成，只有通過自身培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)的需求，大學(xué)生在就業(yè)中才能立于不敗之地。論文大全。論文大全。當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，僅憑一紙文憑就能輕松就業(yè)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在更加注重自身能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的選拔，當(dāng)代大學(xué)生必須從個(gè)人實(shí)際能力入手，注重自我各方面能力的提升和養(yǎng)成，通過自我檢查、自我教育、自我總結(jié)和自我改造逐步達(dá)到自我完善，從而適應(yīng)市場(chǎng)需求。
3.3高校要因市場(chǎng)需求而不斷調(diào)整
高校要因市場(chǎng)需求而不斷進(jìn)行自我調(diào)整。現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)普遍困難，首先，說明現(xiàn)階段我國的大學(xué)生從數(shù)量上已過于飽和，市場(chǎng)容納不下，自然出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象；其次，專業(yè)設(shè)置不盡合理，學(xué)生所學(xué)知識(shí)過于陳舊也是影響大學(xué)生就業(yè)的主要因素。因此，建議一些高校不要在一味追求規(guī)模上宏大的同時(shí)卻忽視了與市場(chǎng)的完全對(duì)接，更應(yīng)在學(xué)生質(zhì)量、專業(yè)設(shè)置、誠信教育以及所學(xué)文化知識(shí)的更新速度上下功夫，這樣才能從根本上改變當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)。
3.4完善就業(yè)指導(dǎo)機(jī)制和思路
大學(xué)生就業(yè)形式日趨嚴(yán)峻，這就要求各高校必須提高自身服務(wù)質(zhì)量，“既要領(lǐng)進(jìn)門，又要送出門”。高校要完善就業(yè)指導(dǎo)機(jī)制，指派專職部門和專職老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)，要針對(duì)自身學(xué)生特點(diǎn)制定相應(yīng)指導(dǎo)方案，不要把就業(yè)指導(dǎo)單純看成是幾天或者幾十天就能完成的事，要從新生入學(xué)初期便開始對(duì)不同專業(yè)有針對(duì)性的進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)必備的求職技能和相關(guān)知識(shí)，從而形成長(zhǎng)效機(jī)制，提高大學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)水平。
4結(jié)束語
隨著大批畢業(yè)生的陸續(xù)涌入社會(huì)，當(dāng)前我國大學(xué)生就業(yè)問題面臨著前所未有的考驗(yàn)，如何妥善安置大學(xué)生使其能夠各盡其能、更好地服務(wù)于社會(huì)，這是我國急需解決的重大問題。論文大全。我認(rèn)為，只有通過社會(huì)各部門以及學(xué)生自身的共同努力，當(dāng)前就業(yè)問題才有可能得到緩解和改善，才能讓眾多大學(xué)畢業(yè)生更好地服務(wù)于社會(huì)。
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第6篇：事業(yè)單位培訓(xùn)自我總結(jié)范文
很快就要到年底了，所以我們就要對(duì)自己一年的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)自己也有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。小編在這里給大家?guī)?020銀行業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)五篇，但愿對(duì)你有借鑒作用!
銀行業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)1時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的2020年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款___多萬增加到此刻的____多萬，凈增____多萬，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，透過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，透過這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫忙客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我十分幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的潛力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應(yīng)對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)_個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
銀行業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)2時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在__銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
(一)我在不恥下問中收獲了成長(zhǎng)。我作為__銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為__縣___銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、2021年工作計(jì)劃
在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為__銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的`服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
銀行業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)32020年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將2020年工作情況具體總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，要通過對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營(yíng)銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20__年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品__萬元，其中：基金__萬元，保險(xiǎn)__萬元，銀行卡__萬元。
三、真誠服務(wù)，做好大堂管理工作
我真誠服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中，有些用戶不會(huì)寫憑單，我主動(dòng)幫助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。
2020年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。
銀行業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)4時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的20__年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20__年_月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等。看似簡(jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(zhǎng)
我很慶幸自己能夠加入__行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識(shí);另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20__年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們___行共同走向更好的明天。
銀行業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)5現(xiàn)在的我已經(jīng)在銀行工作幾年了，可以說是對(duì)我們銀行的大大小小的事情都能夠做到知根知底，特別是我的工作業(yè)務(wù)水平方面，隨著時(shí)間的推移，我的工作能力越來越高，這是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事多次贊揚(yáng)的，但是我并沒有驕傲和自滿，我會(huì)繼續(xù)努力的。
我在銀行的工作時(shí)出納員，出納員說白了就是做好每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的收付工作，保證合理、合法、正確性。編制現(xiàn)金和銀行存款日?qǐng)?bào)表。這些工作我一直以來做的都很好，我負(fù)責(zé)的賬目從來沒有出現(xiàn)過任何一點(diǎn)死賬、壞賬。
自年初工作以來，在信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)講本年度的工作總結(jié)如下：
1、精誠團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。
一年來，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。
(1)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天提前30分鐘上班打掃衛(wèi)生，把營(yíng)業(yè)室的物品擺放整齊，使環(huán)境干凈舒適，為客戶創(chuàng)造一流的服務(wù)場(chǎng)所。從而確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。
(2)千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，全年共吸儲(chǔ)60多萬元，較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù)。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)具有中國特色社會(huì)主義的理論，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。同時(shí)，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
3、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。
(1)提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作，耐心對(duì)待客戶，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫存現(xiàn)金在上級(jí)核定內(nèi)，通過本人和全所的共同努力，在上級(jí)行社的多次檢查中，都受到了好評(píng)。
(2)嚴(yán)格規(guī)章制度，規(guī)范操作，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。做好臨柜服務(wù)工作，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成明年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在新的一年里，我會(huì)敬業(yè)愛崗，熱愛本職工作;依法辦事;客觀公正;保守我們銀行的賬目秘密。嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，根據(jù)稽核人員審核簽章的收付憑證進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核的主要內(nèi)容是：核對(duì)收付款憑證與所附的原始憑證會(huì)計(jì)事項(xiàng)是否一致，金額是否相符，審核無誤后才能辦理款項(xiàng)收付。
第7篇：事業(yè)單位培訓(xùn)自我總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：中美高校；教師聘任制；比較；啟示
隨著我國高等教育改革向深層次推進(jìn)，實(shí)施聘任制成為我國高等教育走向國際化，逐步與國際接軌的一個(gè)重要舉措。教師聘任制的實(shí)行為中國高校注入了生機(jī)和活力，但隨著形勢(shì)的發(fā)展，也暴露出一些問題和困難。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)較為成熟的美國等國家，高等教育發(fā)達(dá)，教師聘任制度較為完善，研究其教師聘任制度及其基本規(guī)范，借鑒其成熟及合理的做法，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下盡快建立適應(yīng)我國特色的高校教師聘任制度的一個(gè)較好的選擇，是發(fā)揮后起國家制度建設(shè)上的后發(fā)優(yōu)勢(shì)的主要途徑之一。從這個(gè)意義上講，加強(qiáng)高等學(xué)校教師聘任制度的國際比較研究具有重要的理論及實(shí)踐意義。本文擬對(duì)中美兩國高校教師聘任制作一比較研究，以進(jìn)一步推進(jìn)我國教師聘任制的全面實(shí)施。
一、高校教師的聘用
(一)美國
1、任職資格。在美國，教師資格證是教育部承認(rèn)的最低限度水平的資格證明，是申請(qǐng)教師職位的必要前提。教師資格審查一般由州教育廳負(fù)責(zé)，審查內(nèi)容包括學(xué)歷與學(xué)位、教學(xué)技能、測(cè)驗(yàn)成績(jī)等。大部分州都有自己的教師資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，申請(qǐng)教師資格證書的人必須達(dá)到所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，才能獲得資格證書。有的州在教師資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了教師資格考試，教師則需要通過考試來獲得教師資格證書。一般來說，要進(jìn)入美國大學(xué)任教，首要的條件是必須有博士學(xué)位(藝術(shù)、警校除外)。除此以外，多數(shù)大學(xué)還附加其他條件，包括有一定的研究工作經(jīng)歷，不是本校的應(yīng)屆畢業(yè)生等。如馬里蘭州大學(xué)化學(xué)系助理教授的條件規(guī)定：須是美國排名前5位的大學(xué)畢業(yè)的博士，并有博士后研究經(jīng)歷；其次是在美國另前5名大學(xué)工作3―5年以上。貝勒大學(xué)教育學(xué)院助理教授必須有教育博士學(xué)位，并且有教育行政或普通學(xué)校工作經(jīng)歷。為了鼓勵(lì)學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴和學(xué)術(shù)創(chuàng)新，防止近親繁殖，美國高校規(guī)定不從本校應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘教師。對(duì)于自己培養(yǎng)的應(yīng)屆畢業(yè)生，不管是碩士還是博士，也不管成績(jī)有多好，能力多強(qiáng)，畢業(yè)后都要離開學(xué)校。如果畢業(yè)生想在本校任教，一定要先去其他學(xué)?；虿块T奮斗數(shù)年，獲得了教授級(jí)水平，再與別的應(yīng)聘者一樣，同等地來應(yīng)聘。
2、招聘程序。美國大學(xué)招聘教師有著嚴(yán)格的條件。大學(xué)必須在兩家以上公開發(fā)行的英文報(bào)刊上刊登招聘廣告，招聘廣告上注明標(biāo)準(zhǔn)和申請(qǐng)的截止日期。招聘委員會(huì)必須是獨(dú)立的，即該委員會(huì)不是由系主任或院長(zhǎng)和校長(zhǎng)組成，而是由校和系資深教授擔(dān)任。招聘委員會(huì)收到應(yīng)聘申請(qǐng)后，評(píng)估每個(gè)應(yīng)聘者的研究成果、教學(xué)成果、學(xué)術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)等，在此基礎(chǔ)上請(qǐng)應(yīng)聘者到學(xué)校做公開學(xué)術(shù)演講，由招聘委員會(huì)無記名投票，簽署意見。遞交系主任過目和簽署意見。然后招聘委員會(huì)再把招聘委員會(huì)和系主任意見交到學(xué)院一級(jí)，由學(xué)院招聘委員會(huì)審查有沒有違規(guī)操作，還需補(bǔ)充哪些信息，再由學(xué)院院長(zhǎng)分別獨(dú)立提出意見后送學(xué)校一級(jí)，由大學(xué)的招聘委員會(huì)重新審查。美國的大學(xué)在招聘時(shí)還要考慮學(xué)生的意見，比如，紐約大學(xué)擬聘的教師在條件合格后，還要求分別為本科生和研究生各上一堂課，請(qǐng)學(xué)生給打分。學(xué)生認(rèn)為教學(xué)不好的教師，學(xué)校一般不聘用，寧缺毋濫。
(二)中國
1．任職資格。我國實(shí)行教師資格制度，中國公民凡遵守憲法和法律，熱愛教育事業(yè)，具有良好的思想品德，具備相應(yīng)的學(xué)歷或者經(jīng)國家教師資格考試合格，有教育教學(xué)能力，經(jīng)認(rèn)定合格的，可以取得教師資格。如果要取得高等學(xué)校教師資格，還應(yīng)當(dāng)具備研究生或者大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷。
2．招聘程序。我國以前在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理模式下，來校工作的教師主要由國家分配。即高校申報(bào)用人計(jì)劃，國家根據(jù)具體情況將畢業(yè)生分配到各高等院校，單位與畢業(yè)生無需見面，也談不上選擇。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)在高校聘用教師一般都采用雙向選擇的方法。除了招聘剛畢業(yè)的學(xué)生，也通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等渠道招聘信息，招聘更多的人才，但主要是教育系統(tǒng)內(nèi)部的流動(dòng)。
對(duì)待應(yīng)聘的畢業(yè)生或教師，高校的招聘程序一般是這樣的：先是各院(系)根據(jù)編制和崗位空缺情況向?qū)W校人事部門申報(bào)聘任教師的計(jì)劃，學(xué)校人事部門通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等方式公布招聘崗位或在各類人才招聘會(huì)上進(jìn)行招聘。對(duì)應(yīng)聘人員，先由院(系)和學(xué)校人事部門審查應(yīng)聘者的政治表現(xiàn)、學(xué)習(xí)成績(jī)、科研成果、家庭等方面的一些基本情況，如對(duì)應(yīng)聘者的條件比較滿意，則約定應(yīng)聘者到校試講，然后由院(系)委會(huì)等相關(guān)人員討論是否聘用。如果同意聘用，簽署本院(系)的意見報(bào)學(xué)校人事部門，人事部門審核后報(bào)校長(zhǎng)，校長(zhǎng)辦公會(huì)議同意后，由人事部門辦理聘用手續(xù)。
二、教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)的晉級(jí)
(一)美國
美國高校教師職務(wù)設(shè)置助理教授、副教授、教授三級(jí)。教師一般都沿著助理教授、副教授、正教授的順序晉升，但物理和數(shù)學(xué)專業(yè)個(gè)別杰出人才拿到博士學(xué)位后可直接躍為正教授。從助理教授到副教授，從副教授到正教授的晉升都要經(jīng)過個(gè)人申請(qǐng)和系里評(píng)議。新聘任的助理教授，簽訂1―2年的任職合同，合同期滿根據(jù)鑒定結(jié)果延長(zhǎng)或解除合同。從助理教授到副教授，一般要6―8年，期間要多次通過鑒定合格，合同的多次延長(zhǎng)。教師中約有50％的助理教授能晉升為副教授。副教授任職合同可長(zhǎng)至6年，合同到期后若想留校繼續(xù)任職則要申請(qǐng)延長(zhǎng)或提升。副教授晉升教授，要有良好的鑒定，平均約需7年時(shí)間。從聘任助理教授，經(jīng)過副教授，最后再升到正教授，至少要10年時(shí)間，平均是13年。美國的助理教授、副教授和教授都分成很多等級(jí)，所有教師都還要面對(duì)某一職稱內(nèi)部的級(jí)別提升問題，如加利福尼亞大學(xué)把助理教授分為6級(jí)，副教授分為5級(jí)，正教授分為8級(jí)。
(二)中國
我國高等學(xué)校教師職務(wù)設(shè)置助教、講師、副教授和教授四級(jí)。畢業(yè)生進(jìn)校當(dāng)了助教以后，就沿著講師、副教授、教授的階梯晉升。教師取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)應(yīng)當(dāng)具備下列基本條件：
1．取得高等學(xué)校教師資格；2．系統(tǒng)地掌握本學(xué)科的基礎(chǔ)理論；3．具備相應(yīng)職務(wù)的教育教學(xué)能力和科學(xué)研究能力；4．承擔(dān)相應(yīng)職務(wù)的課程和規(guī)定課時(shí)的教學(xué)任務(wù)；5．具備相應(yīng)的外語和計(jì)算機(jī)能力。教授、副教授除應(yīng)當(dāng)具備以上基本任職條件外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)本學(xué)科具有系統(tǒng)而堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)理論和比較豐富的教學(xué)、科學(xué)研究經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)成績(jī)顯著，論文或者著作達(dá)到較高水平或者有突出的教學(xué)、科學(xué)研究成果。
從低一級(jí)職務(wù)晉升到高一級(jí)職務(wù)有年限限制，但我國沒有統(tǒng)一規(guī)定，各地方也不盡相同。一般來說，晉
升講師要擔(dān)任2年助教，從講師晉升副教授需要2―5年，從副教授晉升教授需要5―8年。
三、教師的管理與考核
(一)美國
1．教師的管理。美國高校嚴(yán)格按照合同管理教師。教師聘任一般都包括兩份合同：一份是由教師工會(huì)與學(xué)校董事會(huì)簽訂的集體合同，以此來構(gòu)架教師聘任的一般條件；另一份是學(xué)校與教師簽訂的個(gè)人合同，這是一種契約合同關(guān)系，合同中明確雙方的職責(zé)和權(quán)利，對(duì)教師的工作要求、生活待遇、工作年限等都有明確規(guī)定，到期如不續(xù)簽即自行解約。。合同中的每一條都必須征得聘用者的同意，一些諸如工作條件、生活待遇等條款雙方還可以談判。但是，合同一旦簽署，就具備了法律效力，違約就要負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。學(xué)校和個(gè)人的關(guān)系是以合同形式約定的受法律保障的聘用關(guān)系，聘任合同明確規(guī)定教師的職務(wù)、工作量、任教學(xué)科、任教年級(jí)、工資報(bào)酬、聘任期、就職日期、有關(guān)問題的法律程序及責(zé)任合同。每一個(gè)教師都非常清楚自己的責(zé)、權(quán)、利，真正做到了“能進(jìn)能出，能聘能辭”。在美國，教師的解聘或辭聘程序合理，解聘教師或教師辭聘都是非常正常的現(xiàn)象。在正式下達(dá)辭退通知之前，學(xué)校會(huì)給即將辭退的教師提供必要的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，還會(huì)給教師提供必要的聽證程序保護(hù)，讓教師有自我辯護(hù)的機(jī)會(huì)，從而使得辭退更加合理、科學(xué)，增強(qiáng)說服力。
2．教師的考核。美國高校每年都要對(duì)教師工作進(jìn)行鑒定，評(píng)定教師科研、教學(xué)和服務(wù)三大任務(wù)的完成情況?？蒲需b定主要依據(jù)是國內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議上和雜志刊物上發(fā)表的論文、出版的著作、申請(qǐng)到的科研經(jīng)費(fèi)。教學(xué)鑒定的主要依據(jù)是所教課的門數(shù)、教學(xué)時(shí)數(shù)、學(xué)生數(shù)量、課后學(xué)生的意見和評(píng)語及對(duì)教學(xué)法的貢獻(xiàn)。服務(wù)鑒定主要依據(jù)是參加校內(nèi)各級(jí)委員會(huì)的數(shù)目和貢獻(xiàn)，在校外各團(tuán)體中的貢獻(xiàn)。
鑒定辦法為：每個(gè)教師按任務(wù)的三個(gè)方面寫好自我總結(jié)，連同有關(guān)證明材料交系主任。系主任對(duì)每位教師做出優(yōu)、良、合格或不合格的鑒定，并寫出總結(jié)報(bào)告。連同教師自我總結(jié)報(bào)院、校長(zhǎng)審查留檔。教師若不同意對(duì)自己的鑒定可書面上訴。
(二)中國
1．教師的管理。我國的教師管理主要是通過聘任合同規(guī)定的崗位職責(zé)來進(jìn)行履職考核，將考核的結(jié)果作為教師續(xù)聘、解聘的重要依據(jù)，并與晉職、收入分配等個(gè)人利益掛鉤。但在實(shí)際操作過程中，我國高校并沒能打破“終身制”的藩籬，造成了教師聘用只能“進(jìn)”不能“出”的局面，這是目前高校人事制度存在的普遍問題。學(xué)校一旦與教師簽訂合同，就意味著二者之間的聘任關(guān)系是終身的。只要教師不犯重大錯(cuò)誤，就是端上了“鐵飯碗”，而合同上訂立的年限也只是一個(gè)擺設(shè)而已。這樣的用人制度雖然可以在很大程度上保證教師職業(yè)的穩(wěn)定性，讓教師有一個(gè)比較安定的心理環(huán)境和外部環(huán)境從事本職工作，但是其弊端也是很大的。
2．教師的考核。我國高校每年都要對(duì)教師進(jìn)行考核，考核的內(nèi)容是政治思想，業(yè)務(wù)水平，工作態(tài)度和工作成績(jī)，簡(jiǎn)稱“德、能、勤、績(jī)”。政治思想主要包括政治態(tài)度和職業(yè)道德。業(yè)務(wù)水平主要是指教師所任職務(wù)相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。工作態(tài)度指教師在履行教育教學(xué)職責(zé)中所具備的工作積極性、事業(yè)心和責(zé)任感。工作成績(jī)主要指教師在本職崗位從事教育教學(xué)和科研活動(dòng)中所取得的成果及作出的貢獻(xiàn)，主要包括工作量、教學(xué)效果、科研成績(jī)、論著成果等?？己撕?，根據(jù)優(yōu)劣定為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)檔次。
這項(xiàng)工作一般是各院(系)組織進(jìn)行，先由教師作出總結(jié)，填寫有關(guān)表格(包括上課門數(shù)，課時(shí)，科研成果等)，然后各系按比例(優(yōu)秀的不超過10％)進(jìn)行評(píng)定后報(bào)送校人事部門，人事部門收到后進(jìn)行整理、歸納、存檔。教師考核的結(jié)果一般都是稱職，極少有教師不服或?qū)懛瘩g書信上訴。我國高校教師考核的結(jié)果與教師的聘任聯(lián)系不是很緊密，教師考核只要基本稱職以上就可以，因此不少高校在考核教師時(shí)有“走過場(chǎng)”的現(xiàn)象，這也會(huì)影響考核結(jié)果的客觀、準(zhǔn)確和公正。
四、啟示
(一)增加教師招聘工作的透明度
教師招聘工作的透明度是美國高校教師聘任制的一個(gè)顯著特點(diǎn)。美國高校一旦決定招聘教師，便會(huì)向其他院校及有關(guān)專業(yè)學(xué)會(huì)發(fā)出征求信，同時(shí)會(huì)在全國專業(yè)報(bào)刊上刊登招聘廣告，面向全社會(huì)廣泛篩選。
目前我國高校教師的聘任是缺乏公開性的，尤其是聘任程序不夠公開化，因此應(yīng)該規(guī)范聘任工作的具體程序，教育主管部門有必要制定一個(gè)基本的招聘程序模式，供各高校參考，以便統(tǒng)一管理與監(jiān)督，這同樣也是對(duì)教育法相關(guān)規(guī)定的完善?！吨腥A人民共和國教育法》指出：“實(shí)施教師聘任制的步驟、辦法由國務(wù)院教育行政部門規(guī)定。”可是卻一直沒有相關(guān)文件出臺(tái)，這就帶來了一定的負(fù)面影響。另外，我國大多數(shù)高校教師的招聘仍停留在“自產(chǎn)自銷”的狀態(tài)，特別是中高級(jí)職務(wù)的聘任，幾乎很少接納外界人才，這是一種封閉、狹隘的用人觀。吸取美國教師聘任面向社會(huì)廣泛篩選的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，我們國家也很有必要從政府、學(xué)校到個(gè)人都樹立起這種意識(shí)并付諸實(shí)踐。這樣做將有利于學(xué)術(shù)交流，為學(xué)校增添新鮮血液，而且只有這樣，才能真正建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的合理的高校人才流動(dòng)模式。
(二)高校的人員聘任制度要形成一套比較成熟的管理體制
美國高校教師的聘任已經(jīng)制度化，當(dāng)前主要是致力于創(chuàng)建完善組織與學(xué)者之間的競(jìng)爭(zhēng)體系，以業(yè)績(jī)及附加價(jià)值的實(shí)績(jī)作為考核標(biāo)準(zhǔn)。美國高校教師聘用避免了“近親繁殖”，建立了較好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、淘汰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，教師隊(duì)伍保持了適度的流動(dòng)性。但這是與美國高校面臨的外部環(huán)境如社會(huì)保障環(huán)境、人才市場(chǎng)環(huán)境和教育政策環(huán)境等都相對(duì)成熟和有利密切相關(guān)的，推行人員聘任制度的外部障礙比較少，教育領(lǐng)域內(nèi)的高層次人才在觀念上也已經(jīng)接受了聘任制的基本觀念。在我國，教師聘任制度仍處于探索過程中，建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的教師聘任制度是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要。但在實(shí)踐中我國推行教師職務(wù)聘任制存在著一些過急或過于簡(jiǎn)單的做法，或者在借鑒的過程中對(duì)形式的照搬多于對(duì)實(shí)質(zhì)的理解。這在一定程度上又影響了教師職務(wù)聘任制的推進(jìn)進(jìn)程。這種發(fā)展階段、發(fā)展水平和發(fā)展環(huán)境上的差別，決定了我國高校的人事制度改革。必須充分考慮到現(xiàn)有制度環(huán)境的相互關(guān)系，而不能貿(mào)然超越階段的特點(diǎn)。中國與世界發(fā)展趨向的接軌必須是建立在國家在未來競(jìng)爭(zhēng)中自身利益的維護(hù)和發(fā)展之上，必須考慮到民族文化的人文傳統(tǒng)的承傳發(fā)展和在全球性經(jīng)濟(jì)體制中的自身利益與民族獨(dú)立意識(shí)，在設(shè)計(jì)適合我國國情、校情的教師職務(wù)聘任制時(shí)，需要從我國包括學(xué)校的具體狀況與條件著手，既保留自身的優(yōu)勢(shì)，又吸收國際上推行教師職務(wù)聘任制中一些已證明是行之有效的做法，而不是簡(jiǎn)單地移植國外模式，盲目地追求與國際接軌。
(三)科學(xué)設(shè)崗，以實(shí)現(xiàn)教師資源的合理配置
美國高校的招聘是“按職位設(shè)崗”，即只有當(dāng)教師
崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，才向社會(huì)公開招聘優(yōu)秀人才，而且教師聘任的條件及考核程序都相當(dāng)嚴(yán)格，必須經(jīng)過面試、筆試等環(huán)節(jié)，這樣不僅保證了教師的質(zhì)量，而且控制了教師的數(shù)量，從而保證了高校具有較為合理的師資結(jié)構(gòu)和師生比例。
我國高校在實(shí)行教師聘任制的過程中也必須處理好教師隊(duì)伍數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，在擴(kuò)大教師隊(duì)伍規(guī)模的同時(shí)，高度重視教師隊(duì)伍質(zhì)量的提高。這就要求在推行教師聘任制時(shí)要由過去的“身份管理”向“崗位管理”轉(zhuǎn)變，在崗位設(shè)置時(shí)不能因人設(shè)崗，而應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)崗的方針。可以根據(jù)高校的實(shí)際編制情況，以學(xué)科建設(shè)為核心，以提高教學(xué)、科研水平為基礎(chǔ)，按照國家、地區(qū)規(guī)定的教師職位合理比例，科學(xué)規(guī)劃教師崗位，合理配置教師資源。在崗位設(shè)立之后必須明確崗位職責(zé)，明確各職位應(yīng)承擔(dān)的工作量、科研任務(wù)以及學(xué)科、專業(yè)建設(shè)工作，并將所有內(nèi)容分為若干類，量化成不同分值，制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，作為每年對(duì)教師進(jìn)行考核的依據(jù)，同時(shí)將這些內(nèi)容寫入教師與學(xué)校簽訂的聘任合同中。
(四)促進(jìn)教師的正常流動(dòng)
第8篇：事業(yè)單位培訓(xùn)自我總結(jié)范文
孔子在《論語?里仁》里有言：“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也?！币灿性娫唬骸昂毫⒅境鲟l(xiāng)關(guān)，學(xué)不成名誓不還?！蔽蚁脒@兩句話應(yīng)該可以較為恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)湖北省教育廳的領(lǐng)導(dǎo)們選派我們這批基礎(chǔ)教育管理者來華東師大學(xué)習(xí)一月的良苦用心和殷殷期望了。似乎還來不及適應(yīng)開班初的興奮、好奇與夾雜著的隱約的擔(dān)心與焦慮，就到了快要依依惜別的倒計(jì)時(shí)階段。感謝華東師大基教所的精心準(zhǔn)備與安排，感恩各位大師專家的不吝賜教與引領(lǐng)，感動(dòng)各位助管、學(xué)員的互相關(guān)照與幫助，感念所有學(xué)習(xí)著、感受著、快樂著也辛苦著的天天日日、點(diǎn)點(diǎn)滴滴。臨別之際，值得總結(jié)與反思的實(shí)在是太多太多，但我最?？絾栕约?，也是回校后面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事不得不應(yīng)答的一個(gè)問題是：見賢思齊。與滬上名校相比，我們的差距主要在哪里？我們的明天又應(yīng)該去哪里？
一、源自學(xué)校高度共識(shí)的文化認(rèn)同與引領(lǐng)
華東師大基礎(chǔ)教育研究所所長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師楊小微教授認(rèn)為：一個(gè)學(xué)校應(yīng)該充分地喚起文化自覺，增長(zhǎng)文化自信，從而走向文化自強(qiáng)。這對(duì)學(xué)校而言，就是走向文化立校、文化興校、文化強(qiáng)校的向往與追求。從我們所參觀的閔行區(qū)的實(shí)驗(yàn)小學(xué)和明強(qiáng)小學(xué)來看，這兩個(gè)學(xué)校都有著源自學(xué)校文化傳承的高度共識(shí)的文化認(rèn)同感，并以此來引領(lǐng)整個(gè)學(xué)校的發(fā)展。閔行區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)于1905年（清光緒三十一年）創(chuàng)建于莘莊鎮(zhèn)城隍廟的格思堂，原名叫蒙正學(xué)堂，取啟蒙養(yǎng)正之意，歷經(jīng)百年傳承，現(xiàn)已形成“啟蒙養(yǎng)正，明理成人”的深厚文化理念。啟學(xué)識(shí)興趣之蒙，明哲理事理而成事成人。在此文化理念引領(lǐng)下，學(xué)校有了自己獨(dú)特的辦學(xué)理想追求：讓學(xué)生主動(dòng)快樂的學(xué)習(xí)，享有童年生活的充實(shí)與快樂；讓教師主動(dòng)快樂的工作，體驗(yàn)職業(yè)內(nèi)在的尊嚴(yán)與價(jià)值。
上海閔行區(qū)七寶明強(qiáng)小學(xué)創(chuàng)辦于1905年，由當(dāng)?shù)仄邔氭?zhèn)兩貢生捐資所建。他們力倡走教育救國之路，培養(yǎng)地方人才，抵御帝國主義列強(qiáng)的文化侵略。故取意“民生國勢(shì)，賴以明賴以強(qiáng)也”，歷經(jīng)演變，今天的明強(qiáng)小學(xué)在傳承百年明強(qiáng)文化的同時(shí)，以“審美超越”為核心理念，以“明事理、明自我、強(qiáng)精神、強(qiáng)體魄”為校訓(xùn)，以創(chuàng)建“21世紀(jì)新型學(xué)?！睘槟繕?biāo)，深入推進(jìn)教育改革，逐步確立了“智慧管理、七彩童年、幸福教師、和美課堂”四項(xiàng)核心改革工程，使學(xué)校教師、學(xué)生的生存狀態(tài)發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。這兩所百年名校，其濃厚的文化底蘊(yùn)不僅僅是體現(xiàn)在它的一草一木、固態(tài)的建筑、校園教室、功能室及活動(dòng)區(qū)域的精巧設(shè)計(jì)與布置上，更主要的是體現(xiàn)在人的因素，你可以時(shí)時(shí)刻刻、不經(jīng)意地就感受到他們師生那種發(fā)自內(nèi)心的自信、陽光、快樂與幸福。這種高度的契和感和趨向性，除了文化的號(hào)召，別無它法。反觀我們內(nèi)地許多學(xué)校，大多是滿足于應(yīng)付上級(jí)安排的日常性工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年，保的平安，就是“南無阿彌陀佛”，何談靜下心來去認(rèn)真地挖掘和思考學(xué)校文化的紐帶作用呢？
二、一個(gè)好的校長(zhǎng)和合作共生的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，毫無疑問必須是既“領(lǐng)”又“導(dǎo)”?！邦I(lǐng)”的是思想的前瞻性與行動(dòng)的示范性，“導(dǎo)”的是督導(dǎo)性與指導(dǎo)性。細(xì)品實(shí)驗(yàn)小學(xué)和明強(qiáng)小學(xué)的發(fā)展，其關(guān)鍵的飛躍節(jié)點(diǎn)首先都是因?yàn)闃O具良好個(gè)性的校長(zhǎng)的推動(dòng)和一批優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與輻射引領(lǐng)。實(shí)驗(yàn)小學(xué)的何學(xué)鋒校長(zhǎng)，是上海市特級(jí)校長(zhǎng)，也是一位極富思想與個(gè)性、睿智與魄力的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)；明強(qiáng)小學(xué)的顧文秀校長(zhǎng)，原來是實(shí)驗(yàn)小學(xué)的書記，也是一位涵養(yǎng)深厚、管理細(xì)膩，極富洞察力和親和力的巾幗女子。他們的共性，我總結(jié)為四有：有人本思想、有統(tǒng)籌能力、有教育情懷、有人格魅力。人本思想不僅體現(xiàn)在他們對(duì)“人”（在學(xué)校主要是師生）的本位認(rèn)識(shí)與尊重，而且更重要的是體現(xiàn)在他們把這種尊重與關(guān)注落實(shí)到了學(xué)校發(fā)展的每一個(gè)環(huán)境和環(huán)節(jié)，倡導(dǎo)成事成人的共贏局面；統(tǒng)籌能力不僅體現(xiàn)在他們對(duì)多校區(qū)（實(shí)驗(yàn)小學(xué)一校四區(qū)，明強(qiáng)小學(xué)一校兩區(qū)）的管理與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)上，更外顯于他們較強(qiáng)的公關(guān)能力與靈活自如的表達(dá)水平；教育情懷則是體現(xiàn)在他們對(duì)教育幾十年如一日的堅(jiān)守、堅(jiān)信、艱辛與建新上，永不懈怠，永不滿足。人格魅力則是體現(xiàn)在前面基礎(chǔ)上全體教職工和社會(huì)對(duì)他們的認(rèn)可度和趨同性上。華東師大終身教授、新基礎(chǔ)教育研究所名譽(yù)所長(zhǎng)葉瀾教授曾指出：“新型學(xué)校必須要在社會(huì)轉(zhuǎn)型變革的時(shí)期，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)自我的轉(zhuǎn)型性變革；學(xué)校轉(zhuǎn)型的主要標(biāo)志應(yīng)包括價(jià)值提升、重心下移、結(jié)構(gòu)開放、過程互動(dòng)、動(dòng)力內(nèi)化等方面。”而要實(shí)現(xiàn)這些，必須要我們的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)改變重“事”輕“人”的行政化管理方式，形成“成事中成人”的新取向，從“馭人之術(shù)”走向“成人之道”。所以在這樣的學(xué)校，不僅有好的校長(zhǎng)，更重要的是校長(zhǎng)身后那批一直在成長(zhǎng)、在集聚的優(yōu)秀教師團(tuán)隊(duì)。他們價(jià)值理念文化統(tǒng)一，共性上移，個(gè)性下移；研究實(shí)踐、鼓勵(lì)創(chuàng)生，資源成果、共建共享。人定勝天，何愁不成！而反觀我們內(nèi)地很多學(xué)校，校長(zhǎng)和教師的入門關(guān)大都較低，很多校長(zhǎng)是“教而優(yōu)則仕”，很多教師是“無路可走則師”，后期的培訓(xùn)、培養(yǎng)也存在著重人數(shù)輕質(zhì)量，不及時(shí)、不延續(xù)、不跟蹤、不回訪的四不偏差。在農(nóng)村的很多學(xué)校，師資匱乏，水平整體低下難以提升的現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。單兵素質(zhì)本就不強(qiáng)，卻又欠缺構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和能力，面對(duì)這種狀況，必須是多措并舉才能行之有效。
三、和諧共生的平臺(tái)構(gòu)建與循環(huán)
古人云：“工欲善其事，必先利其器?！苯逃皇枪铝⒌模蚱溆伺d國的重要性、獨(dú)特性，使得它與學(xué)校首先被置于社會(huì)改革發(fā)展的前沿，也注定了是國人關(guān)注的焦點(diǎn)，尤其是在社會(huì)矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，教育改革不斷深化 ，維權(quán)意識(shí)日益萌發(fā)，維穩(wěn)求安高于其它的今天，教育不好搞，學(xué)校不好辦，是現(xiàn)今教育人不可言及的痛，但在實(shí)驗(yàn)小學(xué)和明強(qiáng)小學(xué)，卻有著和諧共生的平臺(tái)建構(gòu)與良性循環(huán)。在硬件設(shè)施上，他們有著雄厚的財(cái)力支撐和物質(zhì)保障；在軟件建設(shè)上，他們既有周邊社區(qū)和大型企事業(yè)單位的熱情支持，更有高水平的、高素質(zhì)的家長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，尤其是集理論研究與實(shí)踐探索于一體的龐大高?？蒲袌F(tuán)體。這兩個(gè)學(xué)校在辦學(xué)理念和教學(xué)實(shí)踐上的跨越發(fā)展，都不得不歸結(jié)和歸功于他們與華東師大葉瀾教授、楊小微教授領(lǐng)銜的國家“新基礎(chǔ)教育研究所”的結(jié)緣。這些大師、教授們把最前瞻的、最具挑戰(zhàn)性的教育教學(xué)理論和學(xué)校最日常性的、最豐富的資源相結(jié)合，研究于課堂，反饋于師生，整合于學(xué)校，提升于雙方。新基礎(chǔ)教育研究所重點(diǎn)研究的三個(gè)方面：課堂教學(xué)改革、班級(jí)建設(shè)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與管理，在這兩個(gè)學(xué)校都得到了充分的實(shí)踐、運(yùn)用并取得了卓越的成效，極大地推動(dòng)了學(xué)校的變革發(fā)展。相比之下，我們這方面確實(shí)差距很大，但他們這種把“天時(shí)、地利、人和”等各種平臺(tái)的作用發(fā)揮到淋漓盡致的思維和能力應(yīng)是我們努力靠攏的方向。
俗話說：“知恥而后勇。”限于各自的視角和重心，更限于本人的眼界與能力，管中窺豹，可見一斑。我個(gè)人認(rèn)為，我們內(nèi)地學(xué)校在今后的發(fā)展中需要特別努力的三個(gè)方向：
（一）追根溯源，探究學(xué)校理念文化
這是學(xué)校發(fā)展的首要任務(wù)，也是最艱巨、最漫長(zhǎng)的變革完善之旅。一個(gè)學(xué)校的文化理念，是學(xué)校的立校之本，傳承之根，它直接決定和影響著辦學(xué)的思路和出路，也關(guān)乎著對(duì)全體師生內(nèi)在精神和趨向性的引領(lǐng)。楊小微教授認(rèn)為：一個(gè)學(xué)校應(yīng)該充分地喚起文化自覺，增長(zhǎng)文化自信，從而走向文化自強(qiáng)。對(duì)學(xué)校而言，就是走向文化立校、文化興校、文化強(qiáng)校的向往與追求。追尋的思路是感悟――發(fā)現(xiàn)――凝練――轉(zhuǎn)換，發(fā)掘路徑多種多樣：如事件開掘式、項(xiàng)目拓展式、校名聯(lián)想式、綜合凝練式，多層面、多維度地探尋文化基因，深挖內(nèi)涵，廣拓外延。一旦確立，要以此為目標(biāo)導(dǎo)向，形成共識(shí)，滲透完善，最終成為引領(lǐng)學(xué)校發(fā)展的精神標(biāo)桿。
（二）成人成事，培養(yǎng)優(yōu)秀教師梯狀團(tuán)隊(duì)
要把在“成事中成人”的理念貫穿于學(xué)校干部隊(duì)伍和教師隊(duì)伍的方方面面，重點(diǎn)抓好五個(gè)隊(duì)伍建設(shè)。一是班子隊(duì)伍，選好班長(zhǎng)，配好班子，長(zhǎng)短互補(bǔ)，性格相濟(jì)。二是中層行管人員，要踏實(shí)能干，上聯(lián)下促，綜合協(xié)調(diào)。三是班主任隊(duì)伍，要認(rèn)真細(xì)致，樂于奉獻(xiàn)，善于溝通。四是各教研組、備課組，要名師引領(lǐng)，骨干緊隨、其余跟進(jìn)。五是各活動(dòng)興趣組，要特長(zhǎng)優(yōu)先，自主自愿，健身娛心。這里尤其要克服急躁冒進(jìn)的思想，針對(duì)我們自身特點(diǎn)，努力規(guī)避基礎(chǔ)差、起點(diǎn)低、基數(shù)大等不利因素，積極創(chuàng)造條件，理論學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)相結(jié)合，跨校交流與講座報(bào)告相結(jié)合，傳統(tǒng)研修與現(xiàn)代多媒體研修相結(jié)合等，重點(diǎn)培養(yǎng)，梯隊(duì)跟進(jìn)。唯有這樣，我們才可匯眾家之長(zhǎng)，攻一校之成。
第9篇：事業(yè)單位培訓(xùn)自我總結(jié)范文
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。下面給大家分享關(guān)于銀行工作人員的個(gè)人總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
銀行工作人員的個(gè)人總結(jié)1時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在中信銀行信用卡中心學(xué)習(xí)成長(zhǎng)中已渡過一年半。回首走過的時(shí)光，很榮幸能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí)。我心中最大的感受便是要做一名合格的客戶經(jīng)理不難，但要做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理不僅要為人謙和正直，對(duì)事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，而且在思想上、業(yè)務(wù)能力上更要專研，需要向大家學(xué)習(xí)的地方還很多。對(duì)前期的工作簡(jiǎn)單做以下三方面總結(jié)：
一、在風(fēng)險(xiǎn)控制方面。
在學(xué)校學(xué)習(xí)法律事務(wù)專業(yè)，為我的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，軍事化的訓(xùn)練管理使自己具有更加良好的紀(jì)律性和組織性，在卡中心時(shí)時(shí)刻刻風(fēng)險(xiǎn)控制要當(dāng)先的思想深深印在腦海里，在作業(yè)過程中嚴(yán)格執(zhí)行，從剛開始的疑似欺詐率5%左右，經(jīng)過向大家學(xué)習(xí)和自己在作業(yè)過程中更加注意把握細(xì)節(jié)，疑似欺詐率現(xiàn)在基本上可以控制在3%以下。在平時(shí)作業(yè)中也會(huì)出現(xiàn)個(gè)別月出現(xiàn)疑似欺詐率偏高的現(xiàn)象，我的措施是及時(shí)回顧作業(yè)過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決時(shí)刻注意，效果不太了就向他人請(qǐng)教。
二、在業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平方面。
從一個(gè)不懂銷售新手，到一個(gè)保持五級(jí)客戶經(jīng)理八級(jí)貢獻(xiàn)精貼的我，在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提升，主要是通過自己平時(shí)喜歡看一些例如《如何成為銷售冠軍》、《世界上最偉大的推銷員》、《推銷之神》等書籍還有陳安之老師激勵(lì)培訓(xùn)課程也是我大腦充電的首選，在平時(shí)作業(yè)過程中也善于發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時(shí)改正。三人行必有我?guī)熝桑医?jīng)常會(huì)觀察學(xué)習(xí)卡中心做的非常好的同事的作業(yè)技巧和方式方法。做一個(gè)目標(biāo)明確執(zhí)行力強(qiáng)，愛行如家，維護(hù)中信的形象就是維護(hù)自己的形象，做一個(gè)優(yōu)秀客戶經(jīng)理。經(jīng)過自己的不懈努力業(yè)績(jī)得到了很大的提升，從入職上半年平均每月75分左右，近半年漲到現(xiàn)在平均每月115分以上。我相信有志者事竟成努力就會(huì)成功。
三、在自身綜合能力提升和參與卡中心建設(shè)方面。
我是一個(gè)非常注重綜合素質(zhì)培養(yǎng)的人，注重社會(huì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，從小學(xué)到高中到大學(xué)，一直都參加學(xué)校學(xué)生管理工作，每年都榮獲“優(yōu)秀學(xué)生干部”稱號(hào)。在卡中心很榮幸的得到各位同事的認(rèn)可擔(dān)任工會(huì)副組長(zhǎng)職務(wù)，在工會(huì)工作上用心服務(wù)于每一位員工，積極出謀劃策，為員工謀福利，設(shè)置便民箱、幫助員工管理禮品、開展書法比賽豐富員工業(yè)余生活。這樣不僅幫助他人還能使自己收獲快樂收獲成長(zhǎng)，我始終堅(jiān)持做對(duì)社會(huì)有用的人，做一個(gè)全面發(fā)展的綜合型人才，遇到可以鍛煉的機(jī)會(huì)都會(huì)積極爭(zhēng)取能力也是在大量的工作實(shí)踐中培養(yǎng)出來的?，F(xiàn)在我已經(jīng)具備處理大小事件的能力，有能力管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，這和我堅(jiān)持學(xué)習(xí)參加實(shí)踐鍛煉離不開的。機(jī)會(huì)總是垂青于有準(zhǔn)備的人，相信努力就有希望!
以上是我做的工作總結(jié)，如有不足希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指導(dǎo)幫助。
銀行工作人員的個(gè)人總結(jié)2五年前，懷著對(duì)未來生活的美好向往，懷著對(duì)工作的無限憧憬，我成為了一名__銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。
我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿，無形中會(huì)把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的`來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對(duì)“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我，客戶對(duì)我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對(duì)自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報(bào)紙、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
良好的專業(yè)知識(shí)來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽?zhēng)煾?、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教，及時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。
我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮?duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于_年順利拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，用知識(shí)充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。
銀行工作人員的個(gè)人總結(jié)3伴隨著__年即將到來的鐘聲，回望__年我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來，我不斷成長(zhǎng)、成熟、有過幸福和感動(dòng)，有過淚水和鮮花，總結(jié)過去是為了更好地把我未來。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、一年來工作的回顧和體會(huì)
一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致，在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理、薪酬管理、OA系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關(guān)工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地明白，辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用，在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識(shí)培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的職責(zé)心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入工作，用細(xì)心、周到的服務(wù)，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng)，用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用，管理作用。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能，提高管理潛力，這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評(píng)。
在即將過去的一年里，在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，推動(dòng)了辦公室工作的有序開展。
過去的一年，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會(huì)議，確保支行決策的貫徹落實(shí)，協(xié)調(diào)支行各部門工作，綜合全行信息，加強(qiáng)信息反饋，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息、業(yè)務(wù)宣傳工作，支行文書事務(wù)、收發(fā)文并做好督促落實(shí)工作、_，支行人事檔案、員工的調(diào)入、調(diào)出審批、支行的薪
酬核算、發(fā)放工作，支行經(jīng)費(fèi)管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待工作，禮貌建立資料的收集、臺(tái)賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！蔽覉?jiān)定的從小處做起，對(duì)自己嚴(yán)格要求，在每一項(xiàng)具體工作中都注意嚴(yán)格要求自己，用心努力，銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責(zé)。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù)，但我深深地明白榮譽(yù)屬于過去，未來我還需努力，成績(jī)不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有必須的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)、彌補(bǔ)不足，用心擺正位置，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度，慎對(duì)從事的職業(yè)，力爭(zhēng)在明年的工作中做到以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，常常備好“充電器”。時(shí)時(shí)不忘給自己“充電”，加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)和實(shí)際工作潛力。堅(jiān)持把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)際工作中，更好地推動(dòng)工作。用心參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)
二、勤奮工作，默默甘當(dāng)“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局，時(shí)刻牢記使命，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，和同事們一齊用心工作，為公司默默貢獻(xiàn)。
總之，回顧__年，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與辦公室全體人員一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。
銀行工作人員的個(gè)人總結(jié)4_年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。
為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。
黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。
員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性;
二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。
一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)_萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狽袼劍笆弊齪孟紙鸕韃σ約爸杏泄匚募拇蕁?/p>三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。
現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。
作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知_商人_x等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊(cè)資金_萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。
同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。
我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬。
四、結(jié)合“掃雷工程”、強(qiáng)化內(nèi)控管理
今年支行將營(yíng)業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對(duì)我們營(yíng)業(yè)部來說是壞事，更是好事。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心。營(yíng)業(yè)部以此為契機(jī)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理，強(qiáng)化內(nèi)部管理。
1、思想重視加強(qiáng)管理主任室一班人以身作則，身體力行。
熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任何君對(duì)于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎，總是認(rèn)真核實(shí)授權(quán)。
2、加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級(jí)”活動(dòng)的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工，做到人人知曉。
其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監(jiān)督到位認(rèn)真對(duì)照“掃雷、上等級(jí)”要求，總會(huì)計(jì)和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時(shí)整改。
做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。今年?duì)I部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過渡。
4、重視安全防范工作“三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會(huì)必講，堅(jiān)持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對(duì)賬的力度，對(duì)賬單回收率達(dá)86%。
通過一系列措施和工作的開展，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無差錯(cuò)的好情況，全年無經(jīng)濟(jì)案件安全事故。
經(jīng)過一年努力，目前在營(yíng)業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團(tuán)結(jié)協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營(yíng)業(yè)部在行黨委、行長(zhǎng)室的關(guān)心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營(yíng)業(yè)部會(huì)向著一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn)!
銀行工作人員的個(gè)人總結(jié)5時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
(一)我在不恥下問中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向。
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、20_年工作計(jì)劃
在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
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