小區(qū)物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：小區(qū)物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃范文

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

7、督促做好各種費(fèi)用的追收。

8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應(yīng)該更換)。

二、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。

2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

三、××華庭項(xiàng)目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。

7、擬定"××華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。

四、××居項(xiàng)目

1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2、加強(qiáng)第

四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。

3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。

4、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容。

6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好。

8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。

五、其它事項(xiàng)

1、××"士多"招商登記等工作配合。

2、按公司《議事日程》要求開展各項(xiàng)日常工作。

第2篇：小區(qū)物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃范文

高管試用期工作總結(jié)范文一

本人于20XX年7月6日有幸加入貴司工作，對(duì)貴司領(lǐng)導(dǎo)給予良好合作機(jī)會(huì)表示十分的感謝，在三個(gè)多月的工作中，對(duì)各部門主管骨干及員工的支持和配合表示崇高的敬意，回顧幾個(gè)月以來的工作，基本上能按預(yù)定的計(jì)劃完成任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)總結(jié)如下：

一、工作調(diào)研階段(20XX.7.6~20XX.7.26)

1、制定明確調(diào)研計(jì)劃，認(rèn)真深入各項(xiàng)目小區(qū)進(jìn)行調(diào)研，全方位了解公司運(yùn)作情況，掌握各小區(qū)物業(yè)規(guī)模，了解員工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2、了解公司管理體制，熟悉公司各項(xiàng)制度，摸索領(lǐng)會(huì)了公司企業(yè)文化。

3、根據(jù)各小區(qū)管理處工作前臺(tái)匯總的信息和各方面反饋的動(dòng)態(tài)信息，基本掌握了客戶的滿意程度。

4、根據(jù)各小區(qū)物業(yè)規(guī)模及業(yè)主入住情況，并結(jié)合反饋的財(cái)務(wù)報(bào)表，基本掌握了公司的經(jīng)營情況。5、對(duì)公司整體的營運(yùn)及現(xiàn)狀客觀分析診斷，較系統(tǒng)地完成了相應(yīng)的工作調(diào)研綜合報(bào)告，嚴(yán)謹(jǐn)部署物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

二、工作協(xié)調(diào)整合階段(20XX.7.27~20XX.8.15)

1、根據(jù)擬定的工作調(diào)研綜合報(bào)告，結(jié)合xx公司實(shí)際情況，配合領(lǐng)導(dǎo)做好物業(yè)管理企業(yè)品牌定位，管理模式設(shè)置，建立相對(duì)完整的組織架構(gòu)。

2、在財(cái)務(wù)部xx經(jīng)理密切配合下，通過了合法手續(xù)，將“中山市xx物業(yè)管理有限公司”變更為“中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司”，并在《xx資訊》上大力宣傳推廣，為xx社區(qū)的規(guī)范、統(tǒng)一管理邁開了穩(wěn)健的xx步。

3、與行政人事部密切溝通，根據(jù)新設(shè)置的組織架構(gòu)，較合理地做好各工作崗位調(diào)整及人員配置，確保整體工作正常運(yùn)作。

4、為共同規(guī)范售前售后管理與服務(wù)，密切配合營銷工作，從大局利益出發(fā)，會(huì)同營銷部共同商討xx華庭與xx花園的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊(cè)》等文本的制定，并達(dá)成了共識(shí)。

三、工作介入階段(20XX.8.16——今)

1、在前期工作中，由于得到公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和廣大同事的積極配合，因此，本人能在較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入正常的工作角色，且有較清晰的工作思路，

按各種計(jì)劃分步實(shí)施，在整體監(jiān)控調(diào)控上得到了穩(wěn)步發(fā)展。

2、將小區(qū)治安管理和環(huán)境衛(wèi)生管理當(dāng)一件大事來抓，先后對(duì)xx華庭和xx花園的保安和清潔崗位作了合理的分工和調(diào)整，明確各人的工作責(zé)任區(qū)域，編制工作時(shí)段和標(biāo)準(zhǔn)，并按量化規(guī)范要求督導(dǎo)各區(qū)域完成相應(yīng)具體工作。

3、與工程部溝通協(xié)調(diào)，督導(dǎo)完成xx華庭小區(qū)內(nèi)1至5幢往二期一帶的瀝青路面工程，改善了小區(qū)清潔環(huán)境，減少了業(yè)主的投訴。

4、配置了部分較先進(jìn)的清潔和綠化機(jī)械(清潔高壓水槍、手推式剪草機(jī)、背負(fù)式剪草機(jī)各1臺(tái))，實(shí)行了統(tǒng)一調(diào)配使用和管理，提高了工作效率。

5、對(duì)三個(gè)樓盤綠化植物、草坪修剪和養(yǎng)護(hù)方面，要求龔瑞每月提供完整的工作計(jì)劃，并分發(fā)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟進(jìn)督導(dǎo)完成相應(yīng)的工作。在機(jī)械操作方面，

經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格培訓(xùn)，指定專人操作，責(zé)任明確到人，克服了過去多人隨意操作，機(jī)械屢修屢壞的現(xiàn)象。

6、與采購部xx密切溝通，督導(dǎo)管理處完成了xx華庭二期車位劃分工作，跟進(jìn)完成了地面鐵欄桿工程(鐵桿總長度為392米，小車位29，摩托車位23個(gè))，在10月份已正常執(zhí)行收費(fèi)。

7、根據(jù)公司決議，完成xx華庭和xx花園《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》、《裝修手冊(cè)》文本的編制、印刷和頒發(fā)執(zhí)行工作。

8、根據(jù)董事辦要求，完成“xx物業(yè)公司三年內(nèi)員工發(fā)展、居住及宿舍配置規(guī)劃方案”和“xx華庭項(xiàng)目垃圾房建設(shè)及小區(qū)生活垃圾處理方案”的提供。

9、為規(guī)范內(nèi)部管理，建立了部分管理制度和作業(yè)流程，包括“小區(qū)業(yè)主證制作頒發(fā)管理辦法”、“客戶投訴處理管理規(guī)定”、“客戶投訴處理流程圖”、“小區(qū)背景音樂播放管理規(guī)定”、“巡崗系統(tǒng)使用管理規(guī)定”、“安全服務(wù)部辦公室空調(diào)使用管理規(guī)定”、“裝修垃圾堆放管理流程圖”、“停車場(chǎng)管理規(guī)定”等10多份，并頒布實(shí)施。

10、將三個(gè)樓盤日常工作的“會(huì)議類”、“計(jì)劃總結(jié)類”、“報(bào)表類”、“例檢類”列入明確的《議事日程》表，并納入公司制度化，該項(xiàng)管理辦法在10月份已正常實(shí)施。

11、在10月底，已將三個(gè)樓盤的業(yè)主房屋檔案資料實(shí)行統(tǒng)一管理，設(shè)立了物業(yè)公司檔案資料管理室，對(duì)各種資料進(jìn)行分門別類，建立了規(guī)范的文件標(biāo)識(shí)，存放陳設(shè)明確清晰。

12、完成xx花園停車位調(diào)整工作。將2幢前路邊原有10多個(gè)臨時(shí)車位改為租賃車位(即與業(yè)主在其他部位租賃的車位對(duì)調(diào))，將新的臨時(shí)停車場(chǎng)定在售樓部正門的右側(cè)約15米處(即9幢旁邊)，改善了小區(qū)內(nèi)亂停亂泊的現(xiàn)象。

13、妥善安排xx花園做好第7、8幢驗(yàn)收接管及交樓工作(總戶數(shù)29戶，現(xiàn)已正常交給業(yè)主21戶)。

14、根據(jù)三個(gè)樓盤收費(fèi)方式(現(xiàn)金支付方式、委托銀行劃帳方式)，制定了各種欠款追繳通知文本，并貫徹執(zhí)行。在9月份追收欠款中，xx華庭和xx花園追收效果較為顯著;對(duì)xx居欠費(fèi)一年以上的督導(dǎo)清算了8戶，追回欠款1萬多元。

15、全力配合公司舉辦的各種大型活動(dòng)，在xx學(xué)校開張慶典和各小區(qū)中秋晚會(huì)活動(dòng)中，妥善安排了各種人力調(diào)配，確?；顒?dòng)正常開展。

16、密切配合公司品牌宣傳工作，加入xx大家庭以來，在《xx資訊》上發(fā)表宣傳文稿共2篇，豐富了一定的版面內(nèi)容。

17、每月根據(jù)財(cái)務(wù)反饋的收支報(bào)表和綜合分析，密切配合公司做好成本支出控制，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)跟進(jìn)糾正。

18、強(qiáng)化員工紀(jì)律，維護(hù)正常工作秩序，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，從9月份以來，對(duì)違規(guī)員工處罰處理共44人次，扣款金額共625元;獎(jiǎng)勵(lì)1人次，金額25元。

19、對(duì)物業(yè)公司人員招聘和錄用方面，密切配合行政人事部工作，對(duì)面試和考核等方面嚴(yán)格把關(guān)，確保人事作業(yè)正常運(yùn)作。

20、根據(jù)董事辦指引和要求，組織xx居業(yè)主委員會(huì)主要成員召開業(yè)務(wù)工作座談會(huì)，根據(jù)業(yè)主各種寶貴意見，為公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供各種可靠的參考信息。

21、為共同提高營銷與物管相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)水平，在10月中旬，針對(duì)兩部門相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)38人，培訓(xùn)完畢，并作了相應(yīng)的測(cè)試考核，人均分?jǐn)?shù)為82分。

四、存在問題(不足之處)

1、員工禮貌禮儀及服務(wù)意識(shí)不夠，尤其是保安隊(duì)伍，紀(jì)律松散有所存在，各班組骨干業(yè)務(wù)能力較低，督導(dǎo)工作不力，整體形象一般。

2、xx居綠化養(yǎng)護(hù)工作量與人手配備不成正比，因此，部份工作難以到位。按正常1個(gè)綠化工負(fù)荷為3500—4000m2綠化面積，而目前2個(gè)綠化工負(fù)荷量為12000多m2綠化面積，工作量有一定的超標(biāo)，建議補(bǔ)招1人。

3、因物業(yè)管理軟件尚未配置，前臺(tái)規(guī)范操作存在一定難度，如對(duì)小區(qū)業(yè)主費(fèi)用交繳情況查詢，交樓收樓查詢、入住情況查詢、車位管理查詢、房屋租賃查詢等方便快捷不夠，建議配置較先進(jìn)的物業(yè)管理軟件一套。

4、部份員工工作主動(dòng)性不夠，欠缺熱情，罰與獎(jiǎng)的比例懸殊太大。

5、對(duì)業(yè)主的意見重視不夠，拒交欠交費(fèi)用的業(yè)主較多，xx居現(xiàn)有三個(gè)月以上欠費(fèi)業(yè)主428戶,金額達(dá)153984.7元。管理人員對(duì)日常工作檢討不夠深刻，措施辦法較少，追繳費(fèi)用力度較弱。

五、下一步工作目標(biāo)

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大工作監(jiān)督力度，建立完善各種管理制度和作業(yè)流程，確保各崗位正常運(yùn)作，使整體工作均處于受控狀態(tài)。

2、編制系統(tǒng)化講義，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，抓重點(diǎn)，抓反復(fù)，努力提高整體隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

3、嚴(yán)格按《議事日程》要求，堅(jiān)持小區(qū)例檢和整改工作，抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度。

4、建立服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行評(píng)估分析系統(tǒng)，推行ISO管理模式，將小區(qū)業(yè)主投訴率、環(huán)境衛(wèi)生合格率、維修及時(shí)率、設(shè)備完好率、治安事故發(fā)生率、費(fèi)用收繳率，按常規(guī)要求制定明確工作指標(biāo)，抓好各板塊工作效果。

5、抓好工作的計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性，如工作計(jì)劃、用資計(jì)劃、采購計(jì)劃等，使整體工作運(yùn)行有序。

高管試用期工作總結(jié)范文二

加盟公司三個(gè)月以來，受xxx及各事業(yè)部老總，本部門全體人員以及公司各級(jí)部門的積極教練和支持，自己已經(jīng)漸趨融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，在實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)與自我改善，力求匹配企業(yè)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，認(rèn)真服務(wù)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)以及各事業(yè)部和職能部門。作為人力資源管理的負(fù)責(zé)人，管理理念與親身實(shí)踐是相得益彰的，鑒于此，我想從以下三個(gè)方面來陳述三個(gè)月來自己的感受。

一、了解與融入：低調(diào)做人高調(diào)做事。在工作中一方面接觸實(shí)際工作，一方面了解公司管理現(xiàn)狀，做到因地制宜，快速?zèng)Q策。積極與公司高管進(jìn)行交流的同時(shí)，又能深入現(xiàn)場(chǎng)，從遇到問題的本身，深入挖掘問題存在的根源，本著解決問題規(guī)避問題的預(yù)防性思路來系統(tǒng)完善公司的管理機(jī)制，尤其在人力資源管理方面，盡快建立比較完善的人力資源管理機(jī)制。主要從以下幾個(gè)方面來開展工作：

1.熟悉并了解人力資源團(tuán)隊(duì)成員，在此基礎(chǔ)上，本著分工明確相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)理念來開展工作，逐步引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的工作思路與方法，在實(shí)際工作中采用杠桿效應(yīng)以及團(tuán)隊(duì)利益共享的理念來經(jīng)營人力資源團(tuán)隊(duì)。在現(xiàn)有人力資源的管理基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)每一個(gè)成員，用清晰的思路以及精準(zhǔn)的工作方法來引導(dǎo)成員完成各項(xiàng)工作。三個(gè)月期間，先后完成《員工內(nèi)部晉升管理辦法》、《績效管理方案》等五個(gè)制度的評(píng)審與以及學(xué)習(xí)與實(shí)施。

2、著重參與員工關(guān)系管理與疏導(dǎo)工作，組織新老員工交流并及時(shí)向公司決策層反饋，以緩解員工關(guān)系，為后期的企業(yè)文化營造奠定基礎(chǔ)。

3、倡導(dǎo)本部門的服務(wù)意識(shí)以及深入一線的工作理念。做到細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)注管理的細(xì)小環(huán)節(jié)，力求做好每一件事情，有效服務(wù)于各職能部門。要求團(tuán)隊(duì)成員每周不低于兩小時(shí)在一線了解員工動(dòng)態(tài)的以及學(xué)習(xí)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)工藝以及技術(shù)要求。

4、緊跟公司行業(yè)實(shí)際情況，逐步滿足公司一線人員用人需求，先后參加校企懇談會(huì)以及赴XX五所院校進(jìn)行企業(yè)推介與互動(dòng)交流活動(dòng)。從目前的預(yù)期效果分析來看，還是比較成功的。

5、服務(wù)各職能部門的管理工作。先后參與交流于各事業(yè)部的員工管理以及各部門之間的資源協(xié)調(diào)。

6、本著成本控制的原則，先后參與并提出指導(dǎo)性建議，以緩解員工缺口造成的產(chǎn)能瓶頸。例如XXX的《薪酬調(diào)整方案》以及《XX與XXX的獎(jiǎng)罰不平衡性解決方案》。

7、逐步完善公司培訓(xùn)體系與培訓(xùn)管理機(jī)制，為下一步公司培訓(xùn)與效果的匹配性奠定基礎(chǔ)，做到培訓(xùn)有投資，投資必有效益產(chǎn)出的正結(jié)果導(dǎo)向。如何有效有針對(duì)性的進(jìn)行員工培訓(xùn)是人力資源以后的工作重點(diǎn)。

二、戰(zhàn)略與學(xué)習(xí)：作為人力資源，日常性事務(wù)工作僅為操作層面的部分業(yè)務(wù)，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，用制度與規(guī)則來約束并激勵(lì)每個(gè)成員是最基本的任務(wù)之一。人力資源將在操作層面結(jié)合公司四大體系要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，力求做到人力資源規(guī)范運(yùn)行，按照流程和規(guī)則來服務(wù)于各職能部門。同時(shí)，人力資源站在行業(yè)的角度，充分了解行業(yè)特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)以及公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從宏觀的角度來分析預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展的各類人力資源需求以及管理模式轉(zhuǎn)變。這就需要人力資源不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高自身的決策分析能力以及決策失效風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力，做到防患于未然，做好決策層的參謀。為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供有力的管理保障和管理資源。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面開展工作：

1、保持并建立與公司決策層的交流機(jī)制。不定期與公司決策層多溝通，多傾聽，多思考，多角度去看問題，要顧全大局，不能因小失大，要站在比較高的高度來為決策者提供有效地管理建議以及管理思路。積極主動(dòng)與公司決策層進(jìn)行交流，本著以坦蕩的思想，以坦誠的交流來充分了解決策層的未來經(jīng)營思路以及公司愿景，從宏觀著眼思考，從微觀入手做好每一步工作。

2、在服務(wù)于公司各職能部門的同時(shí)，積極主動(dòng)的與公司中層管理人員保持充分的交流，深入生產(chǎn)一線以及各部門的工作現(xiàn)場(chǎng)，深度觀察，從中了解并學(xué)習(xí)公司的優(yōu)勢(shì)資源，同時(shí)汲取相關(guān)專業(yè)技能知識(shí)，以豐富自身的閱歷，從而提高人力資源的服務(wù)能力。

3、了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，關(guān)注國內(nèi)國際市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，尤其是重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域的相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，做到知己知彼，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在人力資源，技術(shù)領(lǐng)域塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，充分分析市場(chǎng)變化規(guī)律，勇于拓展人力資源的人脈網(wǎng)絡(luò)，建立相關(guān)人力資源的各種人才資源渠道，為企業(yè)所需中高端人才做好戰(zhàn)略儲(chǔ)備。

4、積極探索公司集團(tuán)化運(yùn)作的最佳管理模式與管理思路，在力求穩(wěn)定的前提下，勇于嘗試，并循序漸進(jìn)，以盡快建立完善的科學(xué)的企業(yè)運(yùn)營管理機(jī)制，強(qiáng)化管理平臺(tái)，營造企業(yè)文化，用先進(jìn)的企業(yè)文化來吸引留用培育一批專業(yè)的技術(shù)過硬的具備管理思想的人才隊(duì)伍，為把企業(yè)做強(qiáng)奠定基礎(chǔ)。

三、不足與改善：很多事情，要落到實(shí)處很難，作為人力資源，要持續(xù)高效的為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅僅依賴于自己以及本部門是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，作為人力資源負(fù)責(zé)人，我從客觀的角度來分析自身的優(yōu)劣勢(shì)，正確的評(píng)估自己才能做到日清日高，持續(xù)改善的做事準(zhǔn)則，尤其是以公司職能工作為自己事業(yè)發(fā)展的時(shí)候，更應(yīng)該從長計(jì)議，任何事情要做到勝不驕敗不餒，屢敗屢戰(zhàn)，在失敗中總結(jié)自己，在成功中勉勵(lì)自己，充分依賴公司團(tuán)隊(duì)以及全體員工的共同努力，才能在為企業(yè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)的同時(shí)獲取自身價(jià)值的體現(xiàn)。因此，以下幾點(diǎn)是我要勉勵(lì)自己的，也懇請(qǐng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谝院蟮墓ぷ髦薪o予及時(shí)提醒與指導(dǎo)!只有這樣，我才能在不脫離團(tuán)隊(duì)的前提下，日趨心智成熟，做一名稱職的人力資源管理者。

1、做事過于武斷，自以為是，有時(shí)候認(rèn)為比較簡單，不能冷靜的看待問題的復(fù)雜性，或者說在面對(duì)問題時(shí)，站的高度不夠，不能夠顧全大局，且以忠誠為理由來替自己掩飾，這一點(diǎn)是我做的不好的，在既往的工作經(jīng)歷中，或多或少都會(huì)所體現(xiàn)，隨著歲月的磨練和自身不斷反思的效果來看，這一點(diǎn)在現(xiàn)在的職業(yè)生涯中已經(jīng)有所收斂，但難免有時(shí)又會(huì)犯諱。這是我要在以后的工作中要著重注意的。

2、做事過于強(qiáng)勢(shì)，靈活性不夠，這一點(diǎn)也要提醒自己注意。尤其在非原則性問題上面，要適度掌握妥協(xié)的藝術(shù)。因?yàn)槭聵I(yè)是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)而非一個(gè)個(gè)體來完成的。所以在工作過程中，尤其要注意溝通的方式與交流的技巧。要站在公司立場(chǎng)不對(duì)公司利益造成負(fù)面影響的前提下追求雙贏才是，這也是培養(yǎng)自身管理能力的重要的一步。

上述為自己在公司三個(gè)月來的試用期小結(jié)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正為盼!

高管試用期工作總結(jié)范文三

20XX年9月28日，我有幸來到公司經(jīng)營管理部從事報(bào)批報(bào)建工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，了解報(bào)批報(bào)建工作內(nèi)容。主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。

三、工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，與上海設(shè)計(jì)部積極溝通和聯(lián)系，就梅墟項(xiàng)目與政府各相關(guān)部門積極溝通和征詢，為方案的順利進(jìn)行提供了有效幫助。

2、憑工作經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)度，結(jié)合公司實(shí)際，努力把工作計(jì)劃與工作進(jìn)度密切結(jié)合，使計(jì)劃和進(jìn)度有效、有序進(jìn)行。

3、根據(jù)項(xiàng)目情況，結(jié)合公司一級(jí)計(jì)劃，有預(yù)見性地開展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項(xiàng)目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成。

4、盡所能和所掌握的關(guān)系，配合并幫助其他部門完成相關(guān)工作，提供我所能提供的幫助。

5、在計(jì)劃要求時(shí)間內(nèi)，提前完成立項(xiàng)備案，為項(xiàng)目正常進(jìn)行提供了條件。

6、提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好最充分的準(zhǔn)備。

7、與土地部門積極溝通，加強(qiáng)聯(lián)系，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，并在有效時(shí)間內(nèi)敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案，為項(xiàng)目進(jìn)行提供了有利保障。

8、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)土地交接工作進(jìn)行積極的跟蹤和有效監(jiān)督，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責(zé)范圍內(nèi)所能進(jìn)行的工作。

9、利用個(gè)人關(guān)系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持，熱情無怨言。與同事之間和諧相處、加強(qiáng)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì)。

四、存在問題及解決辦法：

1、由于在原單位主要從事行政、經(jīng)營和項(xiàng)目管理工作，對(duì)于房產(chǎn)公司的工作內(nèi)容及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟悉。在試用期內(nèi)還沒有完全與公司的習(xí)慣和規(guī)章相融入，這需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的傳幫帶。

2、工作中有時(shí)過于自信，對(duì)有些復(fù)雜工作估量過于簡單，造成了工作上的被動(dòng)，有急于求成之狀，求功心切。

總之，在短短的三個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人以為取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司認(rèn)為我試用期內(nèi)尚算合格并予以轉(zhuǎn)正，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮所長，積極、熱情、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)工作。

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第3篇：小區(qū)物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃范文

作為一名物業(yè)的客服，工作總結(jié)是非常有必要的一項(xiàng)工作，已經(jīng)到年終了，大家也應(yīng)該寫一份工作總結(jié)了。下面就是小編給大家?guī)淼?020物業(yè)客服工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家!

2020物業(yè)客服工作總結(jié)一__月，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了__月初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到__年__月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

2020物業(yè)客服工作總結(jié)二轉(zhuǎn)眼間20__年就來到了我們的眼前，反思自己在過去工作中的情況，上一年來，我有不少的收獲，也的更好的完成了自己的工作任務(wù)。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來，我的成績和服務(wù)方面其實(shí)都還差了一大截。

反思這些不足，我也在現(xiàn)在進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到了自己，以及自身作為客服的工作任務(wù)。身為___物業(yè)的客服，我在工作中的不足和問題，都直接的影響著業(yè)主們對(duì)我們___物業(yè)的看法!為此，我在這里對(duì)自己20__年來的工作做總結(jié)如下，希望自己能在今后的工作中更進(jìn)一步的要求自己，改進(jìn)自己：

一、接待和接聽工作

作為客服，接待和接聽是我們最為重要的兩個(gè)職能。在接待工作上，我通過在服務(wù)上的積極的培養(yǎng)和鍛煉，讓自己在工作上能做的更好，為業(yè)主帶來更好的服務(wù)。一年來，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài)，保持微笑服務(wù)，讓業(yè)主能感受到在被接待時(shí)能感受到全方位的關(guān)注和照顧。

其次是接聽上，這也是我們最常見的工作了。每每有物業(yè)上的問題，業(yè)主們總是會(huì)第一時(shí)間打給物業(yè)客服。為此，客服前臺(tái)的電話總是經(jīng)常響著的。

在電話的接聽上，我也嚴(yán)格的遵守工作的要求和紀(jì)律。嚴(yán)格的確定每次回答的問題，不輕易的給業(yè)主許下不在能力范圍內(nèi)的承諾，并且全程要保持良好的語氣和心態(tài)，不搶話，不對(duì)業(yè)主說不好的話。這些，都是我們工作的最基本的要求，也是我一直在積極保持的工作要求。

二、及時(shí)做好物業(yè)工作的處理和記錄

在得知了業(yè)主的問題后，我們就要第一時(shí)間做好記錄，并向業(yè)主取得詳細(xì)的信息和情況后，及時(shí)通知維修隊(duì)的師傅去修理或勘察。

在這些工作中，我總是嚴(yán)格的做好詢問與記錄，確保自己能掌握業(yè)主的問題，并及時(shí)的做好通知。在維修時(shí)，我及時(shí)的跟進(jìn)維修進(jìn)度，并在維修結(jié)束后及時(shí)的資訊業(yè)主，了解后續(xù)的情況，并確保修繕順利，再做好記錄。

三、個(gè)人不足

在一年來，盡管我一直以來都嚴(yán)格的完成自身的工作，但卻依舊偶遇許多不足的問題。其中，尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好，但卻總?cè)菀啄筒蛔⌒宰印?0__年里，盡管我努力沒給物業(yè)的服務(wù)丟臉，但我也感覺自己的工作因此受到了不少影響。也許這就是我的與其他同事的差距。

如今，既然20__年已經(jīng)過去，那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對(duì)自己的工作，為___物業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)!

2020物業(yè)客服工作總結(jié)三輾轉(zhuǎn)了一年，盡管時(shí)間慢慢流逝，但我卻始終堅(jiān)守在自己的客服崗位上。作為一名___物業(yè)的客服人員，在2020年這一年的工作上，我以認(rèn)真、真誠、勤勉、細(xì)心的工作態(tài)度，認(rèn)真的完成了自己一年來的工作任務(wù)。在工作中，我會(huì)負(fù)責(zé)的處理好每一個(gè)來電或來訪業(yè)主的問題，并盡自己所能，向業(yè)主展現(xiàn)我們___物業(yè)人的專業(yè)服務(wù)!讓業(yè)主滿意，放心!

回顧這一年的工作，我們也面臨著許多的困難和危機(jī)。因?yàn)槟瓿醯脑S多問題，導(dǎo)致沒能及時(shí)的處理業(yè)主的問題，甚至造成了物業(yè)問題大量的堆砌。不僅給業(yè)主帶來了不便，也讓我們的工作開展困難。但好在，業(yè)主們都非常善解人意，在了解了情況后表示能理解我們的難處。這也許就是我們?cè)谄綍r(shí)的努力中所累積的信任吧!但為了不辜負(fù)這份信任，我們也很盡可能快的進(jìn)行了工作，并為業(yè)主們排憂解難。如今，這是我對(duì)這一年來自身工作的總結(jié)報(bào)告：

一、做好服務(wù)，接待有禮

在接待和接聽的工作中，我能嚴(yán)格的按照工作的要求去執(zhí)行工作。不僅在業(yè)主到來的時(shí)候能熱情的招待，也能在接聽業(yè)主來電的時(shí)候保持優(yōu)良的儀態(tài)，認(rèn)真聽取業(yè)主問題，并第一時(shí)間處理解決。

作為一名客服，我能在工作中非常深刻的感受到儀態(tài)的重要性，就像我們經(jīng)理說的：“坐端正了打電話和歪七扭八的坐著打電話，做出的效果是完全不同的!就算你聽不出來，對(duì)面的業(yè)主也聽的非常清楚!”為此，在工作方面，無論周圍有沒有業(yè)主，有沒有其他同事，我在工作中都會(huì)保持最良好的儀態(tài)，這不僅僅是一種行為上的堅(jiān)持，更是一種做好這份工作的信念!

二、認(rèn)真解決問題，關(guān)心后續(xù)情況

每次業(yè)主給我們打電話，十有_是因?yàn)槌隽藛栴}。畢竟也不會(huì)有人閑的去找客服聊天嘛。而在每次聽取了業(yè)主的問題時(shí)，我都會(huì)一邊記錄，一邊嘗試給業(yè)主提出意見。在安撫好業(yè)主的情緒之后，也會(huì)及時(shí)的將問題反饋給維修師傅，讓他們能盡快解決業(yè)主的麻煩。

此外，在后續(xù)收到了問題解決的信息之后，我也會(huì)在隔一小段時(shí)間后打電話資訊業(yè)主現(xiàn)在的情況，確保維修正常，并沒有后續(xù)問題。保證業(yè)主能感受到我們?nèi)轿坏年P(guān)心和服務(wù)。

三、自我反思，認(rèn)真改進(jìn)

此外，在這次的總結(jié)中，我也記起了自己在工作中的不足!當(dāng)時(shí)，因該是因?yàn)楣ぷ鞣浅５拿β?，柜臺(tái)這邊也擁擠著很多業(yè)主要處理問題。但因?yàn)槲业氖韬?，沒能注意到一直在等待的一位業(yè)主，甚至不小心跳過了她去處理其他的事情，結(jié)果讓業(yè)主等待了很久，還因此生氣。對(duì)此，我感到很慚愧。但在今后的工作中，我一定會(huì)更加仔細(xì)，更加小心，再不會(huì)讓這樣的錯(cuò)誤發(fā)生!

2020年已經(jīng)過去了，盡管辛苦，但我們也都取得了與之相當(dāng)?shù)幕貓?bào)。在今后的一年里我會(huì)更加努力為___物業(yè)的業(yè)主們服務(wù)，發(fā)揚(yáng)我們___物業(yè)的服務(wù)形象!為___物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量!

2020物業(yè)客服工作總結(jié)四轉(zhuǎn)瞬間20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)成為過往。回首20__年，物業(yè)公司客服部可以說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，是精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助。經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失，現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部門職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周以來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的理解更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。

六、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在_月份完成了__、__的收樓工作;同時(shí)又完成了部分__區(qū)回遷樓(__單元)收樓工作。

八、組織開展募捐活動(dòng)

在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會(huì)

在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與希望。在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取，我們一定能圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

2020物業(yè)客服工作總結(jié)五在物業(yè)工作這么多年，其實(shí)對(duì)這份工作的感觸已經(jīng)算是很深了，但是這一年之中，我的感受又有了一些不同了，我想這應(yīng)該也是成長的節(jié)奏吧。今年一年又匆匆忙忙的離我而去了，對(duì)于這一年的日子而言，我除了積累的能量之外，另外也要不斷的回顧過去，找到真正屬于自己的、適合自己的工作方式，將這份工作推向一個(gè)更!

一、思想上的進(jìn)步和改變

在客服這份工作上我已經(jīng)做了四年了，其實(shí)這四年以來，每一年我都會(huì)有一些成長，這些成長是非常的微妙的，有時(shí)候自己都沒有意識(shí)到，但是它便是已經(jīng)存在了。當(dāng)有時(shí)候我們沉下心來去想一想過去的自己的時(shí)候，才會(huì)發(fā)現(xiàn)原來你已經(jīng)進(jìn)步了這么多了。這一年，我也在各項(xiàng)忙碌之中改變著自己。以前覺得工作就是支撐著生活的一部分，現(xiàn)在我認(rèn)為這份事業(yè)很大一部分都是在展示著我的價(jià)值，所以我對(duì)這份工作的態(tài)度越來越明確了，我就是要做到最好，我要超越，我要盡最大的能力展示自己的價(jià)值。

二、行動(dòng)上的增強(qiáng)和提高

客服是一份很需要耐力的工作，這一年剛開始其實(shí)算是比較艱難的了，我們客服部在這個(gè)階段中也能算得上是公司的主要?jiǎng)恿α?，物業(yè)在年初的時(shí)候是最為繁忙的階段，加上今年又比較特殊，所以物業(yè)也加大了力度去管理，我們客服人員也主要是進(jìn)行一個(gè)說明和調(diào)解的作用。很多業(yè)主平時(shí)其實(shí)都是比較囂張跋扈的，所以我們處理起來，實(shí)則上也是比較吃虧的，但這是我的工作，我必須不斷的進(jìn)步，才能有機(jī)會(huì)收獲一片藍(lán)天。在這一年里，我的行動(dòng)力敏捷了不少，自己成長起來之后也發(fā)現(xiàn)一切都不會(huì)那么艱難，認(rèn)真的走下去，就會(huì)有機(jī)會(huì)沖向成功。

三、向未來眺望，改善不足