公務(wù)員禮儀精選(九篇)
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第1篇：公務(wù)員禮儀范文
1.色彩少
基層公務(wù)員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼，令其圖案繁雜不堪。
2.質(zhì)地好
在經(jīng)費允許的條件下，基層公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良的。如正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質(zhì)低檔的面料。
3.款式雅。
基層公務(wù)員的服飾，應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過于前衛(wèi)、招搖，則與基層公務(wù)員的身份不符。
4.做工精。
基層公務(wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應(yīng)予以重視。若其做工欠佳，則必定會有損于基層公務(wù)員的整體形象。
5.搭配準(zhǔn)。
搭配準(zhǔn)，在此特指基層公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道。從某種意義上講，一個人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。
著裝禮儀
公務(wù)員在各種正式場合，都應(yīng)注重個人著裝，做到莊重、保守、典雅，體現(xiàn)自己的儀表美和個人的修養(yǎng)，增加交際魅力，給人留下良好的印象。公務(wù)員著裝應(yīng)重點注意面料、色彩、款式的選擇，正確區(qū)別不同場合，掌握佩飾藝術(shù)，體現(xiàn)性別差異等。
公務(wù)員著裝的場合可分為公務(wù)場合、社交場合和休閑場合三類。著裝應(yīng)以莊重大方、樸實得體、整潔美觀為突出特點，既要與職業(yè)和出入場所相和諧，又要與氣候環(huán)境和自身形象相和諧。
公務(wù)場合著裝
公務(wù)員公務(wù)場合要莊重保守、端莊大方、嚴守傳統(tǒng)，不能強調(diào)個性、過于時髦、顯得隨便，應(yīng)著深色毛料的制服、套裝、套裙、工作服等職業(yè)裝，應(yīng)根據(jù)規(guī)定佩帶工作牌。
公務(wù)員儀表禮儀公務(wù)員在公務(wù)或正式場合應(yīng)穿正裝，不允許穿牛仔裝、運動裝、沙灘裝、家居裝等等。
社交場合著裝
社交場合主要指會見、訪問、宴會、晚會、聚會、慶典等應(yīng)酬交際場合。公務(wù)員出席這類較為隆重、正規(guī)的社交場合，著裝應(yīng)講究。女士應(yīng)突出時尚個性，可穿套裝或民族服裝，顏色以高雅艷麗為宜。男士可穿顏色深一點的西裝，加上白色襯衣和顏色協(xié)調(diào)的領(lǐng)帶。在一些氣氛較活躍的場合，可穿著色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色服裝，最好不要穿制服或便裝。
公務(wù)員須知的儀表禮儀常識
公務(wù)員參加一些喜慶場合活動，如歡度節(jié)日或紀念日、親友聚會、聯(lián)歡會、出席婚禮、生日慶祝等，可穿著時尚瀟灑、鮮艷明快的服裝。
公務(wù)員參加悲傷場合活動，如向遺體告別、出席葬禮、祭掃陵墓以及慰問逝者家屬等，著裝應(yīng)簡潔素雅、嚴整肅穆。
休閑場合著裝
休閑場合通常是指旅游、游園、運動等。公務(wù)員參加這些場合穿著應(yīng)自然舒適、時尚瀟灑，方便實用?？纱┲蓍e西服、夾克衫、T恤衫、運動服等，在搭配方面可自由發(fā)揮。但不宜穿過于正規(guī)。
黑色衣服搭配禮儀
黑色是永遠的經(jīng)典，但常穿黑色易造成沉悶感，其實黑色服裝也能穿出時尚、明艷的感覺，關(guān)鍵是配飾。所以接下來的課題是，好好研究一下配件的搭配功能，當(dāng)你掌握個中訣竅后，在穿衣的整體造型上，將出現(xiàn)意想不到的樂趣。
一、各色珠子串成的項鏈、珍珠項鏈，適合搭配低領(lǐng)黑衣;襯衫領(lǐng)和高領(lǐng)黑衣，則適合夸張型的金屬項鏈和銀項鏈。粗的金或銀項鏈也可以搭配。鉆石耳環(huán)、項鏈亦可。
二、花色鮮艷的圍巾、絲巾，搭配黑色衣著更為出色。
三、近年流行的動物圖案印花，搭配黑色時裝十分搶眼。無論是動物印花的靴子、圍巾、披肩或是手套、帽子、皮包等等。
四、你的柜子里藏有從來不曾見天日的皮包、鞋子嗎?比如你很喜歡的紅色鞋、粉綠色的背包或熒光色的皮帶，當(dāng)初因為愛不釋手買回來，卻苦于沒有衣服搭配，黑色衣服就是陪襯這些飾品的最佳伙伴。
五、黑白配很有趣味性，也可以讓黑色的打扮生氣盎然。你可以穿黑上衣，配一條黑白格子裙;可以穿一件黑色長褲，套一件今年流行的黑白魚骨紋茄克。
六、剪個漂亮的發(fā)型。俏麗有型的短發(fā)，可以讓黑色打扮的你顯得神采奕奕。長發(fā)的女性，扎上近幾年流行的馬尾，或是把長發(fā)盤在頭上，會比較有風(fēng)采。東方人的發(fā)色是黑的，皮膚色澤黃，穿黑衣會顯得無精打采，要特別注意。如果要放下長發(fā)，一定要梳理整齊，扎個公主頭也是不錯的主意。
七、適當(dāng)?shù)幕瘖y特別重要，才能讓一身黑衣的你神采飛揚。即使不化妝，眉型和唇彩絕對不可少。
公務(wù)員須知的著裝禮儀常識相關(guān)文章：
1.公務(wù)著裝禮儀須知
2.公務(wù)員著裝禮儀要求
3.公務(wù)人員禮儀著裝要求
第2篇：公務(wù)員禮儀范文
除了上述一般的公務(wù)信函之外，基層公務(wù)員還會在工作中經(jīng)常遇到一些有特定目的和使用場合的公函，例如祝賀信、感謝信、慰問信、邀請信等。每一種特定公函都有相應(yīng)的寫作規(guī)范和使用要求，基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)予以嚴格遵守。
（一）祝賀函
祝賀函簡稱賀信，即在對方取得重大成績、有了喜慶之事時向?qū)Ψ奖硎咀ＹR的信函。
1.格式要求。祝賀信函一般由標(biāo)題、稱謂、正文、落款四部分構(gòu)成。標(biāo)題即在首行正中位置書寫的“賀信”兩字。稱謂即被祝賀單位或個人的名稱。落款即發(fā)函者的署名及發(fā)函日期。
祝賀信函的正文由三部分構(gòu)成：一是以簡要的篇幅向?qū)Ψ奖硎緹崃易ＹR，寫清向誰祝賀、為什么祝賀等。二是祝賀的內(nèi)容，即所賀之事的重大意義。三是發(fā)函者的希望和祝愿。上級寫給下級的可寫希望、要求；寫給會議的，則可用“祝大會圓滿成功”等話語。
2.注意事項。祝賀信函的語言要充滿熱情、喜悅之意和溫暖、愉快之感，并給人以鼓勵和希望。頌揚與贊美之詞要恰如其分，不能過分夸大或拔高。祝賀信函的發(fā)送要及時，要趕在有關(guān)活動的前邊。
（二）慰問函
慰問函是機關(guān)單位或個人對某人、某集體表示慰問而寫的信件。在對方取得突出成績時，或在對方遇到困難、遭到不幸時，均可以寫慰問信表示慰勉、鼓勵、安慰和同情。
1.格式要求。慰問函的構(gòu)成同祝賀信基本相同，在格式上也很相似，只是正文內(nèi)容有所區(qū)別。
慰問函的正文由兩部分構(gòu)成：一是慰問的背景和原因，并致以誠懇親切、充滿關(guān)懷之情的慰問之語。
二是對對方辛勞的工作或所受的遭遇表示深切的同情和慰勉，或?qū)Ψ剿〉玫闹卮筘暙I和所具有的某種精神表示褒揚和嘉獎。
2.注意事項。要根據(jù)不同對象用不同的寫作素材及慰勉用語。感情要真摯熱情，充滿親切之情。文字簡練，篇幅須短小。
（三）邀請函
邀請函又叫請柬，也稱請?zhí)?，是單位、團體或個人邀請有關(guān)人員出席隆重的會議、典禮，參加某些重大活動時發(fā)出的禮儀性書信。它不僅表示禮貌莊重，也有憑證作用。
1.格式要求。請柬一般由標(biāo)題、稱謂、正文、落款四部分組成。
標(biāo)題即用大字書寫的“請柬”兩字，在第一行中間，或者占用一頁，當(dāng)作封面。
稱謂即被請者的單位名稱或姓名，另起一行或一頁頂格書寫，姓名之后寫上職務(wù)、職稱等，如“同志”、“先生”、“教授”、“經(jīng)理”、“主任”等。
正文應(yīng)寫清活動時間、地點、內(nèi)容、要求，并用“敬請參加”、“敬候光臨”、“敬請屆時光臨”等語結(jié)束。
落款即發(fā)函者的署名與發(fā)函日期。
2.請柬的形式要美觀大方，不可用書信紙或單位的信函紙草草了事，而應(yīng)用紅紙或特制的請柬填寫。所用語言應(yīng)懇切、熱誠，文字須準(zhǔn)確、簡練、文雅。
條據(jù)禮儀
條據(jù)，即人們在工作與生活中為證明或說明某種事由而留給他人的便條。條據(jù)即是便條的正式稱謂。
基層公務(wù)員出于工作需要，經(jīng)常會給別人留下，或者要求別人給自己留下某種條據(jù)。條據(jù)是基層公務(wù)員接觸較多的一種應(yīng)用文體。
第3篇：公務(wù)員禮儀范文
在現(xiàn)實生活中，名片是一種不可或缺的交往工具。對基層公務(wù)員而言，名片的基本用途共有如下幾種。
（一）常規(guī)用途
1.介紹自己。初次與交往對象見面時，除了必要的口頭自我介紹外，還可以名片作為輔助的介紹工具。這樣不僅能向?qū)Ψ矫鞔_身份，而且還可以節(jié)省時間，強化效果。
2.結(jié)交他人。在人際交往中，基層公務(wù)員如欲結(jié)識某人，往往可以本人名片表示結(jié)交之意。因為主運遞交名片給初識之人，既意味著信任友好，又暗含“可以交個朋友嗎？”之意。在這種情況下，對方一般會“禮尚往來”，將其名片也遞過來，從而完成雙方結(jié)識的交往的第一步。
3.保持聯(lián)系。大多名片都有一定的聯(lián)絡(luò)方式印在其上。利用他人在名片上提供的聯(lián)絡(luò)方式，即可與對方取得并保持聯(lián)系，促進交往。
4.通報變更?；鶎庸珓?wù)員如果變換了單位、調(diào)整了職務(wù)、改動了電話號碼或者喬遷至新居后，都會重新制作自己的名片。向慣常的交往對象遞交新名片，就能把本人的最新情況通報對方，以一種更簡單的方式避免聯(lián)系上的失誤。
（二）特殊用途
在社交場合，尤其是國際社交場合，人們往往以名片代替一封簡潔的信函使用。此即名片的特殊用途。具體做法是：在社交名片的左下角寫上一行字或一句短語，然后進入信封寄交他人。如果是本人親自遞交或托人帶給他人，要用鉛筆書寫；如果采用郵寄方式，則應(yīng)用鋼筆書寫。書寫時多采用法文縮略語，較常見的法文縮略語及其對應(yīng)含義如下：
n.b. 意為“注意”；
p.c. 意為“謹唁”，憑吊、追悼時用；
p.f. 意為“祝賀”，慶祝節(jié)日時用；
p.m. 意為“備忘”，提請對方注意某事時使用；
p.r. 意為“謹謝”，接受禮物、款待、祝詞之后，或者收到別人慶祝、吊唁之類名片后使用；
p.p. 意為“介紹”，向?qū)Ψ浇榻B某人時用；
p.p.c. 意為“辭行”，調(diào)離、離任時，向同事告別時使用；
p.p.n. 意為“慰問”，問候病人時用；
p.f.n.a. 意為“新年愉快”。
名片代替信函使用時，往往有不同的使用方法和注意事項，以下舉例說明。
1.充當(dāng)禮單。以私人身份向他人饋送禮品時，可將本人的社交名片充當(dāng)禮單，置于禮品包裝之內(nèi)。但最好是將其裝在一個與名片大小相當(dāng)?shù)男欧饫铮欧馍蠈懯斩Y者姓名，信封可以不封口。名片上可根據(jù)實際情況簡單留言。
2.介紹相識?；鶎庸珓?wù)員如欲向自己相識之人介紹某人，亦可使用名片。具體做法是：在自己名片的左下角寫上“p.p.”，然后在后面附上被介紹人的名片，并由被介紹人交給對方，或直接郵寄給對方。在把名片交給被介紹人之后，基層公務(wù)員應(yīng)當(dāng)先用電話告訴對方：有人將拿著自己的名片去見對方，否則就會使對方有點摸不著頭腦，而被介紹者也會因為對方?jīng)]接到任何通知而感到尷尬。
3.簡短留言?；鶎庸珓?wù)員如拜訪某人不遇，或需要向某人傳達某事而對方不在時，可留下自己的名片，并在名片上簡單寫上具體事由，然后委托他人轉(zhuǎn)變。
4.拜會他人?；鶎庸珓?wù)員在初次前往他人工作單位或私人居所進行正式拜訪時，可先把本人名片交于對方的門衛(wèi)、秘書或家人，然后由其轉(zhuǎn)交給拜訪之人，意即“我是×××，我可以拜訪您嗎？”，對方確認了拜訪者的實際身份后，再決定雙方是否見面。
四、名片的交換
名片的交換是名片禮儀中的核心內(nèi)容?；鶎庸珓?wù)員如何交換名片，往往是其個人修養(yǎng)的一種反映，也是對交往對象尊重與否的直接體現(xiàn)。因此交換名片務(wù)必要遵守一定之規(guī)。
（一）攜帶名片
基層公務(wù)員參加正式的交際活動之前，都應(yīng)隨身攜帶自己的名片，以備交往之用。名片的攜帶應(yīng)注意以下三點。
一是足量適用?；鶎庸珓?wù)員攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。所帶名片要分門別類，根據(jù)不同交往對象使用不同名片。
第4篇：公務(wù)員禮儀范文
我接觸過的不少人也包括從事銷售工作的人都有亂吐口痰亂甩鼻涕亂抖煙灰亂扔煙頭甚至當(dāng)著你的面挖鼻孔掏耳朵的壞習(xí)慣，有的吃了東西以后不漱口不刷牙，一開口就露出牙齒上的污垢，有的你給他指出來后還不接受意見，很讓人反感。
老師為人師表，素質(zhì)就很好了吧，但有的老師還是一樣的有壞習(xí)慣。我有個老師就曾經(jīng)當(dāng)著我的面挖鼻孔，邊挖鼻孔邊跟我講話，小拇指挖，大拇指翹在外面，動作還很優(yōu)雅，而且又隔我很近，我退后一步，沒想到他又緊逼我一步。我感到很惡心，但因為他是我的老師，我不好說出來。挖鼻孔掏耳朵這些偉大動作，當(dāng)然是不能當(dāng)著人的面進行的，只能是在陰暗角落里進行的。掏耳朵還好一些，挖鼻孔就讓人受不了了。
銀行小姐的素質(zhì)應(yīng)該很不錯吧?但是有一次我到一個銀行去辦點事，遇到一個貌似很美的銀行小姐卻很讓人失望。那個銀行小姐看起來很漂亮，很春天，很陽光，也很月亮，但當(dāng)她跟我講話的時候就露出了她牙齒上的菜葉子，我隔著玻璃窗都好像聞得到她牙齒上的菜葉子的惡心的味道，我感到快要窒息一般，我盡量地偏過頭去，盡量不要看到她牙齒上的菜葉子，但她牙齒上的菜葉子卻偏偏要在我眼前晃來晃去。好不容易辦完了，她叫我慢慢走，又笑了一下，她不笑還好，一笑又露出她牙齒上的菜葉子。我哪里敢慢慢走，我三步并兩飛也似的逃了出去。
有一次有個廠家的號稱業(yè)務(wù)經(jīng)理的到我這里來談他們的產(chǎn)品。我也很想做他們的商，那是一個名牌產(chǎn)品，我早就有所了解，是什么產(chǎn)品哪個廠家我這里就不說了。他到廈門來的時候，我還是開著車到車站去接的他。但由于他的一個壞習(xí)慣就讓我改變了主意，并且毫不客氣的把他趕了出去。是一個什么壞習(xí)慣呢?就是亂扔煙頭的壞習(xí)慣。我桌上有煙缸他不扔，卻偏偏要扔到地上。他第一次把煙頭扔在地上的時候，我刮了他一眼，第二次扔的時候，我就去把兩個煙頭都揀起來塞進煙缸里，但他依然沒有明白我的意思，他居然又第三次把煙頭扔在地上，說明他既無知又無智又無禮。我終于忍不住火了，我揮了揮手，說：“你趕緊走趕緊走，你的產(chǎn)品我不做了。”當(dāng)時還有另一個廠家的業(yè)務(wù)員在場，并且看到了我與那個號稱業(yè)務(wù)經(jīng)理的談話的全部過程，這個廠家的業(yè)務(wù)員也沒有明白是怎么回事，等那個廠家的走了之后，他就問我：“你怎么又不做了呢?”我白了他一眼，本來不想回答他的這個問題，但又覺得不好，所以停了好一會才說：“這個還要問為什么嗎?”你看，這個問題說起簡單，但居然還有兩個廠家的業(yè)務(wù)員并且其中一個還號稱是業(yè)務(wù)經(jīng)理的都沒弄懂，你說這個問題簡單嗎?這樣的業(yè)務(wù)員，也真是有損形像，既損害了他自己的形像，也損害了公司的形像。當(dāng)然，沒有做成那個產(chǎn)品，也還是有些遺憾，那個產(chǎn)品確實是個好產(chǎn)品，但當(dāng)時那種情況，我真的無法忍受，是那個號稱業(yè)務(wù)經(jīng)理的把那個產(chǎn)品搞壞了。
還有一個例子，以前我在福州的時候，有一個也是名牌廠家的業(yè)務(wù)員跟我住在一起，我租了一個套房，給了一間給他住，后來發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常不洗澡，有時連腳也不洗，房間里臭熏熏的，起床后被子也不疊，床上亂糟糟的。我先是拐了個彎提醒提醒了他，后來有一次居然碰到他用食指按住一個鼻孔用另外一個鼻孔把鼻涕啪的一下直接噴到洗碗池里，我就毫不客氣的給了他幾句，我說你怎么這樣，那么惡心，你什么大學(xué)生，但他居然卻說：“沒關(guān)系，沖了就是。”居然是沒關(guān)系，簡直讓你哭笑不得!再后來又有一次，我又撞見他居然在衛(wèi)生間里用我的毛巾摳他的牙齒。他不漱口不刷牙，他是用毛巾來摳，他不是用他自己的毛巾而是用別人的毛巾用我的毛巾來摳，這個狗東西!我當(dāng)時就叫他搬了出去。
最近又有一個廠家的業(yè)務(wù)員到我這里來，臨睡前我叫他洗澡，他說昨天才洗過，今天不洗了。我一聽他說不洗，我心里就開始緊張起來，我就趕緊說要洗要洗，不洗哪里舒服。他舒不舒服我不知道，但他在我這里睡他不洗澡我就很不舒服。但他沒有聽明白我的意思，他還很客氣地堅持不洗。我當(dāng)時想他只住一個晚上，就忍了，沒有當(dāng)面給他提出來，怕傷他的面子，但我向跟他一起來的另一個同事講了一下這個事，讓他轉(zhuǎn)告一下，以后一定要洗澡洗腳，否則，我不再歡迎他來了。
這樣的例子那么多，而且后果也應(yīng)該說是比較嚴重，你說這個問題簡單嗎?看來還真的不能說簡單!我不知道他們是怎么回事，我一年365天天天都要洗頭洗澡，當(dāng)然更要洗腳，一天不洗都不舒服，我每頓吃了飯后都要刷牙，至少也要漱口，否則也很不舒服。
我上面說的是廠家的業(yè)務(wù)員，經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員也同樣要養(yǎng)成好的習(xí)慣，一定不要亂抖煙灰亂扔煙頭亂吐口痰亂甩鼻涕，一定要天天洗澡天天洗頭天天洗腳，吃了東西后一定要刷牙或者漱口，不要讓口腔里特別是牙齒上留有殘渣，不要當(dāng)著人的面挖鼻孔掏耳朵，否則也會被客戶趕出去。
養(yǎng)成好習(xí)慣有時還會有意想不到的好事情，這是我親身經(jīng)歷的一個例子。我在惠州江北農(nóng)批市場外面的一個迎賓旅館住宿時，先談好的是每天60元，預(yù)計住7天。第三天時，老板娘對我說給我每天減10元，按50元計算。我問為什么呢?老板娘說我是她遇到的極少數(shù)客人之一，垃圾不亂扔，被子也疊得好好的，很整潔很衛(wèi)生，他們也少費很多功夫。
一個被趕了出去，一個得到了獎賞和優(yōu)待，這就是好習(xí)慣和壞習(xí)慣的兩種不同的結(jié)果。當(dāng)然，好習(xí)慣不一定都能得到獎賞和優(yōu)待，但一定不會被別人像趕狗一樣趕出去。
不雅的吃相也是會影響形像的。
在與客戶談業(yè)務(wù)的過程中，還要注意不要拿著口香糖或檳榔或其他什么零食在那里吃個不停，偶爾吃一下也沒什么，但一直吃一直吃恐怕就不是沒有什么了，肯定會引起客戶的反感。如果說牙齒上還沾了點什么或者說話的時候有什么東西從你的雖然是人嘴里濺出來甚至濺到客戶的臉上甚至嘴里那就更糟糕了。如果說你是為了防止口臭，你可以預(yù)先吃點口香糖，何必一定要當(dāng)著客戶的面吃呢?
在品嘗調(diào)味品的時候，不要把袋子或瓶子直接往嘴里灌，更不要像狗一樣伸出舌頭去舔，要用筷子或勺子或牙簽弄出來嘗，而且不要把進過嘴的筷子或勺子或牙簽再次伸進瓶子或袋子里去，一定要換一下筷子或勺子或牙簽。
在與客戶實際上應(yīng)該不只是與客戶而是在與任何人包括與家人一起進餐的時候，對有的菜尤其是湯菜要用公筷和公勺，不要把進過你的雖然是人嘴里的筷子和勺子弄到湯里去搞。當(dāng)然，有的場合別人有這種現(xiàn)象你也不能說，你不吃那個菜就是了，或者等湯在上來的時候你先打一點，以后就不再吃那個菜了，我就是這樣的。
還有的吃飯的時候把嘴巴弄得巴噠巴噠的響，而且不是一般的響，很響很響，很夸張，特別刺耳，真的像豬一樣，稍微控制一下不行嗎?當(dāng)然這種情況不多，我活了四十多歲才遇到三個。雖然不多，但還是有，還是要注意，不要讓我們自己站到那樣的少數(shù)行業(yè)里去。
其他如衣著的問題，穿鞋的問題，發(fā)型的問題，都會直接影響到形像。衣著方面，不一定要穿名牌，但一定要整潔合身。對于穿鞋的問題，只要不穿拖鞋就行了。至于發(fā)型，要大眾化，那些怪七八糟的發(fā)型恐怕只會引起客戶反感。切記不要紋身，紋身會跟很多客戶造成一種恐懼感。
第5篇：公務(wù)員禮儀范文
提前準(zhǔn)備面試，很有必要，為了讓小伙伴們順利備考不走彎路，本文由小編準(zhǔn)備的面試備考中需要注意的問題，希望對你們有所幫助。
首先來說一下面試細節(jié)，讓大家感受一下。
面試注意事項
1、進場。一般情況下，進入考場前，門一般情況下是關(guān)閉的，考生進入考場之前需要敲門，最好敲三聲，輕重緩急要把握好，不可太重太急。聽到考官說請進，再開門進去，轉(zhuǎn)身要隨手關(guān)閉。
2、問好。考生進入考場之后，站在考生的桌子旁邊，保持立正，給考官一種自信的狀態(tài)，然后自我介紹，一般介紹的方式都是各位考官，(早上)下午好，我是xx考生，切忌不要在自我介紹中說自己的名字。這里還有一個細節(jié)要注意到，就是你可以先鞠躬然后說自我介紹，也可以先說自我介紹后鞠躬，切忌不可同時進行。
3.入座。不要大動作的移動桌椅，入座之后保持上半身挺立，不要弓腰縮背，給考官一直拘謹?shù)母杏X，雙手平穩(wěn)的放在桌面上，不要把玩桌面上的筆，雙腳平落地面。不要做一些不必要的小動作，例如，抖腿，轉(zhuǎn)筆等。
4.答題。答題的過程中，可以先把題目全部看完一起答，也可以一題一題答，按照自己的答題習(xí)慣來即可，考生座位上有草紙，考生可以使用，但是切記不要在試題紙上面勾畫，其實，不管答題答的好與壞，大家都會緊張的，所以緊張只讓自己知道感受到就好，讓自己做到眼神堅定、心態(tài)平和、自如的完成答題。
關(guān)于，答題時的音量，還是要洪亮，不一定要多么大聲，至少要讓考官能夠聽的清晰，不要一種唯唯諾諾的答題，即使你答題質(zhì)量再好，考官聽不清楚也沒用。
5.離場。一件事情的完成要做到有始有終。在離場的過程中，最好也給考官鞠躬或點頭微笑致意，并答謝各位考官。出門后關(guān)門保持輕關(guān)。
面試相關(guān)禮儀
《國家公務(wù)員行為規(guī)范》中對公務(wù)員舉止儀表的規(guī)范是“舉止端莊，儀表整潔”。舉止儀表這個測評要素很難成為考生的加分項，但是若著裝不規(guī)范、儀態(tài)不得體，就一定會成為考生的減分項。因此，在公務(wù)員面試環(huán)節(jié)中，考生應(yīng)注意“衣著得體、美觀大方”，在穩(wěn)重、涵養(yǎng)基礎(chǔ)上適當(dāng)“個性化”。
1、儀表禮儀
男性求職者在春秋冬三季一般選擇西裝，西裝面料最好以深色為主;夏季可以選擇襯衫，襯衫以白色、藍色為主;領(lǐng)帶與西裝、襯衫相搭配。皮帶和皮鞋的顏色要協(xié)調(diào)莊重。
襪子以黑色、藍色為主。要保持頭發(fā)整潔清爽，頭發(fā)的長度以不遮擋視線、不遮耳朵、不碰衣領(lǐng)為宜。應(yīng)保持面容干凈，如果沒有特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，求職者應(yīng)刮干凈胡須。面試中保持手和指甲的干凈，不留長指甲。
女性求職者在夏季可以選擇套裙配普通黑色皮鞋，或者白色短袖襯衫搭西褲和普通黑皮鞋，切忌穿太緊、太透和太露的衣服，更不可穿超短裙(褲)，不要穿領(lǐng)口過低的衣服。
冬季女士正裝配上普通黑皮鞋為最佳選擇。要選擇與自己風(fēng)度、氣質(zhì)一致的發(fā)型。在面試場合應(yīng)以淡妝為宜，突出眼、唇，不建議使用香水。面試中保持手部清潔、不蓄長指甲、不使用醒目的甲彩。
2、舉止禮儀
進入面試室之前，考生應(yīng)輕敲面試室的門兩三下，得到考官的應(yīng)允后才可進入(若有工作人員引導(dǎo)則不必如此)。進門后不要忘記關(guān)門，同時也要注意關(guān)門聲音要輕，以減輕關(guān)門聲對考官以及工作人員的干擾。考生進場的腳步應(yīng)該從容穩(wěn)定，速度不可以過快。
入座前，考官讓考生就座，考生表示感謝后即可坐下。端正、大方、自然的坐姿既顯得精神十足，又能表現(xiàn)出對考官的尊重?？忌煤?，雙手自然放到桌子上，認真聽考官讀引導(dǎo)語。
聽題或看題時，可以拿起筆在紙上記錄題目要點或是答題提綱?；卮痤}目時，手不要玩筆，不要有多余的小動作，必要時可以加上手勢語，但不要過多。考生在表情上需要注意以下幾點：
第一，面部放松，表情自然。在答題中無論是男性考生還是女性考生，都需要做到面部放松，表情自然，這樣能展現(xiàn)自己自信的一面，也能掩飾自己內(nèi)心的緊張，給考官留下比較好的印象。
第二，保持微笑。微笑的人最有魅力，不僅能增強自己的自信心，還能引起考官的注意和好感。
第三，眼神交流。面試中，考生要適當(dāng)和考官進行眼神交流，用眼神傳遞友好，目光要自然、柔和、親切、真誠。
第6篇：公務(wù)員禮儀范文
一、制度建設(shè)缺失
財務(wù)管理不專業(yè)和涉財權(quán)力運行不規(guī)范，會直接導(dǎo)致制度建設(shè)缺失。通過分析一些縣、市級醫(yī)院財務(wù)運行現(xiàn)狀，有三方面問題：一是預(yù)算編制存在漏洞，一般是在上年基礎(chǔ)上適當(dāng)調(diào)整有關(guān)項目來編制當(dāng)年預(yù)算，很容易出現(xiàn)賬目虛報、執(zhí)行追加較多等問題。同時，預(yù)算內(nèi)容僅包含業(yè)務(wù)收支預(yù)算，無籌資預(yù)算，財務(wù)運行存在風(fēng)險。二是資金使用不規(guī)范，審批流程不嚴密，對資金使用的審查也不嚴格，缺乏績效評價和追責(zé)機制，呆賬、壞賬得不到及時處理。三是缺乏科學(xué)的財務(wù)風(fēng)險評價系統(tǒng)，管理者很難從現(xiàn)有的會計數(shù)據(jù)中得到對醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險的預(yù)警提示。這些制度建設(shè)的缺失，勢必造成管理行為的粗放甚至隨意。比如大額度資金決策使用、藥品采購的決策實施，以及基建項目決策安排等等。
二、內(nèi)控管理不力
會計處理系統(tǒng)解決了財務(wù)運行中很多環(huán)節(jié)上的人為因素干擾，但一些醫(yī)院會計信息系統(tǒng)的系統(tǒng)操作、崗位分工、數(shù)據(jù)保密和會計檔案管理等方面的工作不夠健全，網(wǎng)絡(luò)運行的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性受到一定影響。同時院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和資源沒有實現(xiàn)互聯(lián)共享，各方面各自為陣形成信息孤島，能夠匯集到財務(wù)核算的數(shù)據(jù)非常有限，以會計為核心、預(yù)算為主線，物流和成本為基礎(chǔ)、績效薪酬為杠桿的醫(yī)院運營管理系統(tǒng)難以有效實施。同時，內(nèi)審機構(gòu)設(shè)置不合理，人員配備不足，工作定位不夠準(zhǔn)確，在醫(yī)院績效、業(yè)務(wù)稽核、采購成本控制等方面存在一定空白區(qū)，難以發(fā)揮審計應(yīng)有的作用。據(jù)調(diào)查了解，目前縣、市級醫(yī)院內(nèi)部審計建設(shè)普遍薄弱。內(nèi)審機構(gòu)沒有明確的業(yè)務(wù)設(shè)計，一般是配合醫(yī)院管理實施專項審計調(diào)查和專項審計調(diào)研，以事后查找問題、尋找管理的瑕疵為出發(fā)點，在真正需要的風(fēng)險防控方面作用甚微，處于比較尷尬的局面。
三、專業(yè)隊伍薄弱
行政化的組織和制度模式在公立醫(yī)院集中表現(xiàn)為政府對醫(yī)院經(jīng)營管理的控制，無論是機構(gòu)設(shè)置、功能定位、等級確定、資金流轉(zhuǎn)、還是人事任免、職稱評定、工資待遇、績效獎懲等都基本按照政府相關(guān)規(guī)定和程序進行。有的醫(yī)院管理者認為醫(yī)院是非營利組織，有政府的扶持，不會像企業(yè)一樣發(fā)生財務(wù)危機導(dǎo)致破產(chǎn)，財務(wù)管理壓根沒有被擺到應(yīng)有的位置，財務(wù)科是一個賬房，缺乏專業(yè)的管理思維和系統(tǒng)的財務(wù)風(fēng)險防范觀念，僅限于對日常會計信息的處理。加之治理結(jié)構(gòu)不完善，不少醫(yī)院非專業(yè)人員分管財務(wù)，不設(shè)置財務(wù)總監(jiān)，醫(yī)院財務(wù)運行缺乏整體構(gòu)架戰(zhàn)略和動態(tài)科學(xué)評價，醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險管理受到很大局限，一定程度上加大了公立醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險發(fā)生的可能性與后果的嚴性，風(fēng)險征兆出現(xiàn)之前認識不夠，不會主動進行規(guī)避，出現(xiàn)問題時就會束手無策。
四、債務(wù)負擔(dān)沉重
隨著公立醫(yī)院經(jīng)營業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，患者數(shù)量驟增與醫(yī)院軟硬件設(shè)施匱乏的矛盾日益突出，醫(yī)院對先進醫(yī)療設(shè)施和更大的醫(yī)療場地的需求，促使醫(yī)院不斷擴大自身的運作規(guī)模。而財政資金不足，某醫(yī)院資料反映，20052014年10年間，醫(yī)院為改善條件而籌借的款項達到近1.4億元，是財政補貼的20倍。醫(yī)院不僅要承擔(dān)絕大部分基礎(chǔ)建設(shè)和設(shè)備投入資金，同時原來由政府負擔(dān)的各項社會福利補助以及社會醫(yī)療欠費等目前全部由醫(yī)院自主負擔(dān)，醫(yī)院各項醫(yī)療費用負擔(dān)的比重逐漸加大，而目前醫(yī)院的項目收費標(biāo)準(zhǔn)仍然是按照政府的定價執(zhí)行，政府部門因醫(yī)療項目繁多又無法根據(jù)市場的變動情況及時對醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)進行修正，造成許多診斷、檢查收費定價遠遠低于成本，不可避免形成醫(yī)療服務(wù)政策性虧損。醫(yī)院自有資金和補助無法滿足醫(yī)院發(fā)展需要時，就必然借助銀行貸款，通過市場手段進行籌資。公立醫(yī)院是保障國民身體健康的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，并且屬于事業(yè)單位，基本上不會有信譽問題，因此銀行對于醫(yī)院的借款要求并不高。醫(yī)院利用銀行借款擴大規(guī)模改善了醫(yī)療條件，解決了發(fā)展過程中的資金困難，但巨額融資成本始終是醫(yī)院沉重的負擔(dān)。加之由于長期依賴財政補貼，缺乏對資金運作的了解，使得負債籌資風(fēng)險加大。一旦負債融資失控，不能按期歸還債務(wù)，醫(yī)院將陷入資金緊張狀態(tài)，并引發(fā)各種連鎖反應(yīng)，影響醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。截止目前我國非營利性醫(yī)院整體負債規(guī)模呈上升趨勢，資產(chǎn)負債率和負債總額逐年增長，負債結(jié)構(gòu)基本構(gòu)成中，流動負債的比例明顯高于長期負債。盈利狀況普遍堪憂和資金使用率不高的情況并存，財務(wù)風(fēng)險不可忽視。
第7篇：公務(wù)員禮儀范文
第一章 總則
第一條 為進一步深化和完善國庫集中支付制度改革，促進銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展，減少現(xiàn)金支付結(jié)算，加強財政監(jiān)督，方便預(yù)算單位用款，根據(jù)《******財政國庫管理制度改革實施方案》（*****）、《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》（銀發(fā)[1999]17號）和《中央預(yù)算單位公務(wù)卡管理暫行辦法》（財庫[2007]63號）等相關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱公務(wù)卡，是指經(jīng)***醫(yī)院審核同意，以單位工作人員個人名義開立、持有，主要用于日常公務(wù)支出和財務(wù)報銷業(yè)務(wù)的銀行信用卡。工作人員是指在編職工，不含離退休、長期病退和臨時人員。
第三條 公務(wù)卡實行“一人一卡”實名制管理，公務(wù)卡持有人（以下統(tǒng)稱持卡人）自行保管公務(wù)卡卡片和密碼。規(guī)范使用公務(wù)卡辦理公務(wù)支出的支付結(jié)算業(yè)務(wù)，并及時向所在單位財務(wù)部門申請辦理報銷手續(xù)。
第四條 我院財政授權(quán)支付業(yè)務(wù)中原使用現(xiàn)金結(jié)算的公用經(jīng)費支出，包括辦公費、印刷費、差旅費、會議費、招待費等有關(guān)商品和服務(wù)的零星購買支出應(yīng)使用公務(wù)卡結(jié)算。
第五條 公務(wù)卡實行免費開卡、免收年費、免費短信提示、免擔(dān)保和到期免費換卡，具有一般銀行貸記卡的其他功能，享受發(fā)卡銀行與銀聯(lián)的各項優(yōu)惠活動。
第六條 實行公務(wù)卡制度不改變我院先行財務(wù)管理制度和財務(wù)報賬規(guī)定。
第二章 公務(wù)卡使用和日常管理
第七條 我院公務(wù)卡發(fā)卡銀行為***銀行，實行公務(wù)卡結(jié)算后，原則上不再使用現(xiàn)金結(jié)算。
第八條 持有公務(wù)卡的職工，應(yīng)當(dāng)妥善保管公務(wù)卡，規(guī)范使用公務(wù)卡辦理公務(wù)支出的支付結(jié)算業(yè)務(wù)。
第九條公務(wù)卡密碼和安全均由持卡人負責(zé)保管，遺失造成經(jīng)濟損失，按照持卡人于發(fā)卡銀行的領(lǐng)用合約或服務(wù)協(xié)議的相關(guān)規(guī)定處理。
第十條各科室在工作人員新增或調(diào)動、退休時，應(yīng)當(dāng)及時組織辦理公務(wù)卡的申領(lǐng)或停止使用等手續(xù)。涉及公務(wù)卡的增減及賬號、信用額度等信息變動時，財務(wù)處應(yīng)當(dāng)及時通知***銀行維護公務(wù)卡支持系統(tǒng)。
第十一條公務(wù)卡涉及到的有關(guān)信息維護、財務(wù)報銷、銀行劃款和動態(tài)監(jiān)控等業(yè)務(wù)，通過***銀行提供的公務(wù)卡支持系統(tǒng)輔助辦理。財務(wù)科應(yīng)當(dāng)依托公務(wù)卡支持系統(tǒng)，認真審核公務(wù)卡報銷事項。對于批準(zhǔn)報銷的公務(wù)卡消費支出，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定時間，辦理向公務(wù)卡的資金還款手續(xù)。
第十二條 公務(wù)卡主要用于公務(wù)支出的支付結(jié)算。公務(wù)支出發(fā)生后，由持卡人及時向所在單位財務(wù)部門申請辦理報銷手續(xù)；公務(wù)卡也可用于個人支付結(jié)算業(yè)務(wù)，但不得辦理財務(wù)報銷手續(xù)，單位不承擔(dān)私人消費行為引致的一切責(zé)任。
第十三條 公務(wù)卡的信用額度由醫(yī)院根據(jù)銀行卡管理規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，與發(fā)卡行協(xié)商設(shè)定。原則上每張公務(wù)卡的信用額度不超過5萬元、不少于2萬元，調(diào)增信用額度須事前征得醫(yī)院財務(wù)部門同意。持卡人在規(guī)定的信用額度和免息還款期內(nèi)先支付，后還款。
第十四條 持卡人對公務(wù)消費支出發(fā)生疑義，可按發(fā)卡行的相關(guān)規(guī)定等提出交易查詢。
第三章 公務(wù)卡支付管理
第十五條 對于辦公費、印刷費以及差旅、會議、購買等公務(wù)支出，使用公務(wù)卡結(jié)算的，應(yīng)在公務(wù)卡授信額度內(nèi)，先通過公務(wù)卡刷卡支付，并須取得發(fā)票等財務(wù)報銷憑證和有關(guān)公務(wù)卡刷卡憑證（即POS機簽購單，下同）。持卡人對于公務(wù)支出有事前審批要求的，持卡人應(yīng)事先按要求履行相關(guān)審批手續(xù)。
第十六條 特殊情況下公務(wù)卡信用額度不能滿足公務(wù)支付需要時，持卡人可通過單位財務(wù)部門提前向發(fā)卡行申請臨時增加信用額度，增加的額度和使用期限等具體事項，按照發(fā)卡行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十七條 持卡人在執(zhí)行公務(wù)中原則上不允許通過公務(wù)卡提取現(xiàn)金。確有特殊需要，應(yīng)先經(jīng)單位財務(wù)部門批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)的提現(xiàn)業(yè)務(wù)，提現(xiàn)手續(xù)費等費用由持卡人承擔(dān)。
第四章 公務(wù)卡財務(wù)報銷管理
第十八條 持卡人辦理公務(wù)卡消費支出報銷時，必須提供有關(guān)財務(wù)報銷憑證（發(fā)票等）及公務(wù)卡刷卡憑證，報銷程序按醫(yī)院內(nèi)部財務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行。因報銷不及時造成的罰息、滯納金等相關(guān)費用，以及由此帶來的對個人資信影響等責(zé)任，屬于個人原因的，由持卡人承擔(dān)。
第十九條 持卡人辦理公務(wù)卡消費支出報銷業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照財務(wù)處規(guī)定的報銷審核制度填寫報銷審批單和公務(wù)卡報銷憑證，并附有發(fā)票、明細清單、銀行刷卡POS單等有關(guān)財務(wù)報銷憑證，按照醫(yī)院內(nèi)部審核程序報請審批。
第二十條單位財務(wù)人員登陸財政國庫集中支付公務(wù)卡支持系統(tǒng)，根據(jù)持卡人提供的卡號、交易日期和消費金額等信息，查詢核對公務(wù)消費的真實性，審核確認后批準(zhǔn)報銷；對不符合報銷條件的，有權(quán)全部或部分不予報銷，對不予報銷的部分由持卡人自行償還。
第二十一條醫(yī)院財務(wù)人員對批準(zhǔn)報銷的公務(wù)支出，按以下程序在公務(wù)卡支持系統(tǒng)中辦理報銷還款手續(xù)：
（一）醫(yī)院錄入“報銷金額”、“支出經(jīng)濟分類科目”、“支付摘要”等信息，選擇對應(yīng)的用款計劃，匯總生成《財政授權(quán)支付憑證》，以電子文檔形式提交發(fā)卡行。
（二）醫(yī)院通過公務(wù)卡支持系統(tǒng)，編制“還款明細表”，并以電子文檔形式將“還款明細表”提交發(fā)卡行。
（三）醫(yī)院簽發(fā)銀行支付憑證（支票等），附加蓋單位財務(wù)公章的“還款明細表”，通知發(fā)卡行向指定的公務(wù)卡還款。預(yù)算單位簽發(fā)授權(quán)支付指令時，支付憑證的收款人要素填寫公務(wù)卡銀行提供的還款賬戶。
第二十二條“還款明細表”電子信息與紙質(zhì)信息必須確保一致。醫(yī)院提交發(fā)卡行的“還款明細表”必須從公務(wù)卡支持系統(tǒng)直接打印，不得使用另行編輯或下載修改的“還款明細表”。
第二十三條銀行根據(jù)醫(yī)院簽發(fā)的支付指令和“還款明細表”等信息，于收到支付指令的當(dāng)日，將資金分解到公務(wù)卡賬戶。
第二十四條發(fā)卡行應(yīng)以紙質(zhì)或電子形式按月向預(yù)算單位提供公務(wù)卡報銷信息對賬單。對賬單格式區(qū)分預(yù)算科目（功能分類），按日期、姓名、卡號、報銷金額、退回金額等內(nèi)容編制。
第二十五條因向供應(yīng)商退貨等原因?qū)е乱褕箐N資金退回公務(wù)卡的，持卡人應(yīng)及時將相應(yīng)款項退回所在單位財務(wù)部門，并由單位財務(wù)部門及時退回零余額賬戶。持卡人退款的財務(wù)審核手續(xù)按所在單位內(nèi)部財務(wù)制度規(guī)定執(zhí)行。
第二十六條持卡人對于應(yīng)由單位報銷的公務(wù)卡消費支出，必須在發(fā)卡行規(guī)定的免息還款期內(nèi)到單位財務(wù)部門報銷。因個人報銷不及時造成的罰息、滯納金等相關(guān)費用，由持卡人承擔(dān)；因單位報銷不及時造成的利息等費用，以及由此帶來的對個人資信影響等責(zé)任，由單位承擔(dān)。
第二十七條 有以下情形之一的，所產(chǎn)生的費用由持卡人個人承擔(dān)，不予報銷：一、使用公務(wù)卡用于個人消費部分；二、報銷費用與提供的報銷憑證、公務(wù)卡消費刷卡機（POS機）小票不符的；三、持卡人透支消費所產(chǎn)生的手續(xù)費、利息等；四、因個人原因，持卡人未能在公務(wù)卡免息還款日前申報報銷所產(chǎn)生的罰息和滯納金等；五、因持卡人個人保管不慎或遺失等原因，導(dǎo)致公務(wù)卡被盜所刷的支出和損失；六、其他不符合財務(wù)管理規(guī)定和要求或超出消費標(biāo)準(zhǔn)的消費。
第二十八條公務(wù)卡報銷時限
第二十九條確因工作需要，持卡人不能在規(guī)定的免息還款期內(nèi)返回單位辦理報銷手續(xù)的，可由持卡人或其所在單位相關(guān)人員向單位財務(wù)部門提供持卡人姓名、交易日期和每筆交易金額的明細信息，辦理相關(guān)借款手續(xù)，經(jīng)財務(wù)部門審核批準(zhǔn)，于免息還款期之前，先將資金轉(zhuǎn)入公務(wù)卡，持卡人返回單位后按****個工作日內(nèi)補辦報銷手續(xù)。
第三十條為避免因特殊原因，公務(wù)卡還款不及時，給持卡人產(chǎn)生透支利息，滯納金以及個人不良信用記錄等，建議持卡人將本人工資卡（屬借記卡，不能透支）作為公務(wù)卡制定自動轉(zhuǎn)款還款賬戶，實在不能及時報銷還款時，授權(quán)發(fā)卡行在到期還款日當(dāng)天，從個人工資卡自動扣劃公務(wù)卡的應(yīng)還金額（到期還款日當(dāng)天，工資卡應(yīng)有足夠余額），事后再按正常報銷程序辦理報銷領(lǐng)款手續(xù)。
第三十一條預(yù)算單位辦理公務(wù)卡報銷和資金退回等業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理，按現(xiàn)行會計處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。銀行簽章返回的“還款明細單”等應(yīng)作為原始憑證隨報銷憑證裝訂歸檔。
第五章 管理職責(zé)
第三十二條財務(wù)部門主要管理職責(zé)：
（一）負責(zé)公務(wù)卡支付系統(tǒng)日常維護，及時向人事科了解在編人員新增、調(diào)動退休或賬戶信息發(fā)生變動等信息；
（二）審核持卡人提請報銷的公務(wù)卡消費信息，及時辦理公務(wù)卡報銷還款業(yè)務(wù)，做好財務(wù)處理，并按月與發(fā)卡行就公務(wù)卡報銷還款情況進行對賬；
（三）保證符合公務(wù)卡報銷規(guī)定的資金全額打入持卡人公務(wù)卡，協(xié)助發(fā)卡行催告公務(wù)卡持卡人還款工作，不承擔(dān)公務(wù)卡還款資金不足等情況造成的對賬或其他責(zé)任；
（四）特殊情況下，持卡人公務(wù)卡信用額度不能滿足公務(wù)卡支付需求時，經(jīng)財政部門和分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向發(fā)卡行申請臨時增加信用額度；
（五）協(xié)助辦理公務(wù)卡新卡和補卡工作；
（六）配合上級財政部門做好公務(wù)卡監(jiān)督管理等工作；
（七）配合發(fā)卡行做好公務(wù)卡相關(guān)知識宣傳和培訓(xùn)工作；
（八）嚴禁將非本單位工作人員納入公務(wù)卡管理范圍，違規(guī)辦公務(wù)卡報銷業(yè)務(wù)或查詢、泄露持卡人的私人交易信息。
第三十三條公務(wù)卡持卡人的職責(zé)：
（一）公務(wù)卡實質(zhì)上是個人在銀行辦理的貸記卡，涉及個人信譽資質(zhì)高低，要本著誠實守信和對自己負責(zé)的態(tài)度，保管使用好信用卡；
（二）須妥善保管卡片和密碼，并承擔(dān)因個人保管不善等原因引起的一切損失；
（三）公務(wù)卡消費時要保留好個人簽名的消費交易憑條（POS機小票）和相應(yīng)發(fā)票等原始憑證，以備報銷使用；
（四）因個人報銷不及時造成的罰息、滯納金等費用，由持卡人承擔(dān)；在發(fā)卡行規(guī)定的免息還款日前若無法完成報銷還款流程，由持卡人自行還款，承擔(dān)不及時和不完全還款的全部責(zé)任；
（五）因調(diào)離、退休、辭職等原因離開本單位，要向財務(wù)科報告，及時清理并妥善處理公務(wù)卡項下債權(quán)債務(wù)；
（六）對消費交易發(fā)生疑義，可按發(fā)卡行規(guī)定向發(fā)卡行提出交易查詢；
（七）嚴禁持卡人違規(guī)使用公務(wù)卡、惡意支付或?qū)⒎枪珓?wù)支持用于公務(wù)報銷，由此產(chǎn)生的一切后果由本人負責(zé)；
（八）遵守國家關(guān)于銀行卡使用管理規(guī)定的法律法規(guī)和單位規(guī)定，規(guī)范使用公務(wù)卡。
第三十四條持卡人所在部門負責(zé)人管理職責(zé)：
（一）審核本部門持卡人公務(wù)支出的真實性，并負責(zé)審批；
（二）督促本部門持卡人及時辦理公務(wù)卡公務(wù)消費支出的財務(wù)報銷手續(xù)。
第三十五條發(fā)卡行主要職責(zé)
（一）兌現(xiàn)中標(biāo)方案中的條款，結(jié)合醫(yī)院年公務(wù)卡的管理使用要求，制定與之對接的申報、使用、結(jié)算流程，并提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)；
（二）在符合規(guī)定的范圍內(nèi)為醫(yī)院提供優(yōu)惠服務(wù)，及時公布和兌現(xiàn)承諾的公務(wù)卡服務(wù)優(yōu)惠措施，做好公務(wù)卡相關(guān)知識宣傳工作，并及時解決公務(wù)卡使用中出現(xiàn)的問題；
（三）根據(jù)醫(yī)院的用卡環(huán)境要求，積極擴大銀行卡機具布設(shè)范圍，及時提供財務(wù)報銷相關(guān)的銀行卡消費數(shù)據(jù)信息，注意保密；
（四）為醫(yī)院職工辦理公務(wù)卡；為公務(wù)卡報銷、審核與支付還款業(yè)務(wù)提供及時、準(zhǔn)確、規(guī)范、便捷的服務(wù)；
（五）辦卡、開卡、掛失、補卡和換卡均免費，免收年費、免擔(dān)保；
（六）與醫(yī)院協(xié)商設(shè)定公務(wù)卡信用額度，為持卡人提供公務(wù)卡使用、掛失、注銷等方面的便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并及時向持卡人反饋資金還款情況。
第六章 附則
第8篇：公務(wù)員禮儀范文
2020年護理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，根據(jù)醫(yī)院制定的工作重點，結(jié)合護理部的工作計劃和目標(biāo)積極開展工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下
護理人力資源配置情況：截止2020年12月，全院共設(shè)2個護理單元，在崗護士總數(shù)42人，門診及2個病區(qū)護士總數(shù)30人，其他崗位12人。在崗已注冊人數(shù)42人，一線護理人員占全院護理人員總數(shù)71.4%，核定床位80張，實際開放床位100張，床位與病房護士比1：0.3；其中副主任護師7人，主管護師23人、護師9人、護士3人、；本科0人，大專32人，中專10人。
一、主要工作
（一）優(yōu)化質(zhì)控方案，落實質(zhì)控措施
1、結(jié)合上年度實際工作情況，進一步完善了各項護理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，成立了2個護理質(zhì)控小組，在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，由護理部、護士長、科內(nèi)質(zhì)控組長組成。
2、護理質(zhì)量指標(biāo)落實情況：
①基礎(chǔ)護理：檢查人次116次，平均分98.4分；
②危重病人護理：檢查人次43人次，平均分數(shù)98.5分；
③急救護理：檢查次數(shù)8次，平均分數(shù)98；
④安全管理：檢查次數(shù)8次，平均分數(shù)98.8
⑤病歷書寫：包括運行病歷和歸檔病歷共抽查120余份，平均分數(shù)98.4分，合格率達96%。
⑥滿意度調(diào)查：每季度一次，達到97.5%。
3、考核方法：采取日常和季度量化考核相結(jié)合的方式。每周不定期督導(dǎo)，堅持經(jīng)常性下病房查看，跟蹤護士的操作，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場整改，廣泛聽取病人的訴求及對護理工作的意見和建議，及時改進工作中的不足；每季度護理部組織護士長對各項護理質(zhì)量、患者滿意度進行交叉檢查，將檢查情況匯總、分析、制定整改措施，并作為各科護士長下個月的質(zhì)量檢點，便于科室按計劃進行有目的的培訓(xùn)及整改。另外，護士長管理同時納入量化考核，各占總分的50%。
（二）加強制度落實保障患者安全
1、落實核心制度，強化執(zhí)行醫(yī)囑制度及查對制度管理 ，要求在執(zhí)行醫(yī)囑中嚴格實行二人查對，確保醫(yī)囑執(zhí)行的真實性、準(zhǔn)確性和時效性。有疑問時及時與醫(yī)生核對清楚方可執(zhí)行，每執(zhí)行一項操作核對患者的姓名、床號、年齡或住院號，確認患者身份，確保檢查、治療、護理準(zhǔn)確無誤。
3、加強病房用藥及急救藥品的管理。5月份對各科室急救藥品質(zhì)量、放置要求進行了統(tǒng)一檢查，對存在的問題采取了有效措施進行整改。要求所有急救藥品標(biāo)示醒目，分類避光保存，盡量使用原盒包裝，每周清點檢查藥品一次，并有記錄。做到專人管理，定期檢查，品種數(shù)量齊全，隨時處于完備狀態(tài)，確保用藥安全。
4、加強重點時段、重點環(huán)節(jié)、重點人群的管理，如中夜班、周日、節(jié)假日，堅持落實護士長夜查房，以保證夜間及節(jié)假日的護理安全。對于可能發(fā)生壓瘡、跌倒、墜床或管道滑脫的患者，一律按制度和流程填寫風(fēng)險評估表并上報護理部，對昏迷、重癥患者、手術(shù)、嬰幼兒、老年癡呆及智障患者使用腕帶標(biāo)示，實施各項操作時詳細核對；規(guī)范實習(xí)生的帶教與管理，要求科室指定具有帶教資格的老師一對一帶教，做到放手不放眼，避免實習(xí)生的盲目操作，造成差錯或糾紛。
5、每季度舉辦護理安全討論會，將本季度全院發(fā)生的護理不良事件匯總、分析、共同討論，制定整改措施，達到差錯分享，避免同類事件反復(fù)發(fā)生。通過多途徑，全方位的監(jiān)控與管理，全年共上報護理不良事件4例，同期相比護理差錯明顯減少，無一例因護理不到位而致患者出現(xiàn)嚴重不良后果，也未發(fā)生因護理不到位導(dǎo)致的壓瘡。
（三）夯實基礎(chǔ)護理，落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、醫(yī)院現(xiàn)有2個病區(qū)全面開展優(yōu)質(zhì)護理，在夯實基礎(chǔ)護理的同時，更注重人性化服務(wù)，患者入院，熱情接待，根據(jù)不同的患者、不同病情進行健康宣教，促使患者了解疾病相關(guān)知識，積極參與、配合治療和護理。
2、為激發(fā)全院護士工作熱情，“5.12國際護士節(jié)”在全院各科室公開評選出工作出色、患者滿意度高的“優(yōu)秀護士”3名，給予宣傳和獎勵，借評選活動以點帶面，發(fā)揮模范標(biāo)桿作用，從而進一步提高整體服務(wù)質(zhì)量。
（四）加大培訓(xùn)力度，提高整體素質(zhì)。
1、護理部加強了對新入及低年資護士的培訓(xùn)力度，組織該類人員集體學(xué)習(xí)《護士條例》法律法規(guī)、護理安全知識、觀看護士禮儀培訓(xùn)視頻等。擬聘護士采取聘用前理論及操作考試成績合格者方聘用。護理部組織全院護理操作培訓(xùn)及操作、規(guī)章制度考核30人次，合格率100%，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，“三基”理論考試2次。心肺復(fù)蘇、穿脫防護用品操作考核各一次，合格率100%。要求全體護士積極參加醫(yī)院舉辦的各類業(yè)務(wù)講座及遠程教育學(xué)習(xí)。
2、護理部輪流每季在各科室組織一次業(yè)務(wù)大查房，選定典型病例，根據(jù)病情邀請相關(guān)科室的業(yè)務(wù)骨干參加，通過隨機提問和現(xiàn)場講解的方式，使年輕護士迅速掌握?？频淖o理常規(guī)，同時也激勵年輕護士不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和溝通技巧，從中鍛煉心理素質(zhì)，提高宣教能力。
二、存在的問題。
1、護理人員素質(zhì)參差不齊，個別護士主動服務(wù)意識、工作責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)技術(shù)水平及理論知識較差。
2、核心制度貫徹不徹底，個別護理人員未能嚴格執(zhí)行查對制度。
3、護理文件書寫欠規(guī)范，內(nèi)容單一不全面，?？谱o理記錄缺乏護理內(nèi)涵，
記錄中缺項、漏項較多，病情觀察缺乏連續(xù)性。對疾病的觀察要點不能全面掌握導(dǎo)致護理文書書寫質(zhì)量不高。
4、少數(shù)護理人員無菌觀念不強，院感防范意識較差。
5、護理安全防范意識不強，有待加強。
6、宣教工作開展不盡如人意。
三、下一步打算
1、繼續(xù)以開展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)為重點，樹立主動服務(wù)意識，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)護理觀念，強調(diào)護士儀表禮儀，掌握的溝通協(xié)調(diào)技巧，積極開展健康、安全知識宣教。
2、加強“三基三嚴”培訓(xùn)力度，提高護理人員專業(yè)技能及理論水平。重點加強新入及低年資護士的培訓(xùn)及考核，加強應(yīng)急小組護理人員的培訓(xùn)。設(shè)立優(yōu)秀帶教人員評定，激勵帶教人員更好的開展帶教工作。
3、繼續(xù)加強質(zhì)控管理力度，對全院護理工作做到妥善計劃、認真部署、及時督查。加大日常巡視力度，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，加強安全知識培訓(xùn)，調(diào)動科室人員護理安全防范思維及意識做好主動防范工作培養(yǎng)科室人員工作責(zé)任心及主動性，防止差錯事故發(fā)生，鼓勵護理不良事件的主動上報。
4、加大急救藥品、物品、器材的管理，加強檢查力度。
5、加強院感監(jiān)管力度。
6、不斷完善護理文書書寫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高護理文書書寫質(zhì)量。
第9篇：公務(wù)員禮儀范文
【關(guān)鍵詞】公立醫(yī)院；財務(wù)管理；探討
一、抓好公立醫(yī)院財務(wù)動態(tài)管理
公立醫(yī)院財務(wù)動態(tài)管理是一個全新的財務(wù)管理模式，是對計劃經(jīng)濟條件下舊的財務(wù)管理模式的突破。動態(tài)財務(wù)管理的內(nèi)容、范圍及方法包括：
（1）資產(chǎn)管理，包括固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)，主要有醫(yī)療設(shè)備、藥品、庫存物資、債權(quán)和銀行存款，這些資產(chǎn)是醫(yī)院開展醫(yī)療服務(wù)所必需的、變化較大且易于流失資產(chǎn)，對醫(yī)療服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量有直接的影響；（2）負債管理，包括短期借款、長期借款、預(yù)收醫(yī)療款、其他應(yīng)付款、應(yīng)付賬款等，由于國家對衛(wèi)生事業(yè)的投入不足，醫(yī)院可按企業(yè)化管理模式推行負債經(jīng)營，以促進衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，因此負債管理的重點應(yīng)是借款、應(yīng)付賬款、預(yù)收醫(yī)療款、其他應(yīng)付款的管理；（3）凈資產(chǎn)（基金）管理，包括事業(yè)基金、專用基金和收支結(jié)余，凈資產(chǎn)的多少反映了一定時期醫(yī)院的盈利能力、積累水平、綜合實力和發(fā)展后勁，對醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展影響較大，因此，必須加強管理，提高各種基金的使用效率，促進醫(yī)院的發(fā)展；（4）業(yè)務(wù)收支管理，包括醫(yī)療收支、藥品收支和其他收支管理，它們是醫(yī)院財務(wù)管理和會計核算的主體，特別是醫(yī)療收入和藥品收入占醫(yī)院總收入的90%以上，醫(yī)療收入更是醫(yī)院收入的主要來源，因此合理增長規(guī)范性收入，降低醫(yī)療成本，加強對管理費用的控制，能使醫(yī)院步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。
二、醫(yī)院實行全面預(yù)算
醫(yī)院的財務(wù)預(yù)算管理應(yīng)適應(yīng)市場經(jīng)濟的變化，根據(jù)本單位的特點和市場信息，進行預(yù)算編制，考慮的因素應(yīng)包括：宏觀因素，如國家的宏觀經(jīng)濟調(diào)控，國家的發(fā)展目標(biāo)，衛(wèi)生行政部門關(guān)于結(jié)構(gòu)調(diào)整的控制比例；微觀因素，即本單位上年度的收支情況，醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)。在保證醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，對影響醫(yī)院長遠發(fā)展的建設(shè)項目、重點學(xué)科、醫(yī)療新技術(shù)等重點給予傾斜。
建立定期分析檢查制度，在費用預(yù)算執(zhí)行過程中，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行檢查，對實際發(fā)生額與預(yù)算差異進行分析，找出原因，以便調(diào)整及進行重點控制，保證醫(yī)院預(yù)算與實際執(zhí)行結(jié)果的一致。同時，將預(yù)算檢查結(jié)果與獎懲制度掛鉤。
三、加強財務(wù)管理，統(tǒng)籌安排資金
以財務(wù)科為資金管理責(zé)任單位，建立健全管理制度，確保資金運行安全，全面集中收入，統(tǒng)籌安排資金，為有效投放、合理消耗打下基礎(chǔ)。要使資金的來源和運用得到有效配置，就要合理地進行資金分配，尤其是注意調(diào)整流動資金與固定資金的占用比例。在進行固定資產(chǎn)的購置和更新時，應(yīng)對項目進行充分論證，對投入產(chǎn)出進行分析評價，避免盲目購置，造成資金浪費。要挖掘內(nèi)部資金潛力，加速資金回籠，壓縮藥品、存貨資金的占用。要建立資金管理責(zé)任制，加強內(nèi)部財務(wù)制度建設(shè)，在財務(wù)收支上實施嚴格的財務(wù)監(jiān)控制度，強化約束機制，合理調(diào)度資金，使資金運用產(chǎn)生最佳的效果。
四、嚴格按預(yù)算控制支出、層層把關(guān)
嚴格按照批準(zhǔn)的預(yù)算和計劃所規(guī)定的用途，建立健全必要的支出管理制度和措施，講求資金使用效果。嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的財政、財務(wù)制度和開支標(biāo)準(zhǔn)及開支范圍。各項資金的使用要劃清資金渠道，分別列支。購置大型、貴重醫(yī)療儀器設(shè)備和大型修繕，要事先進行可行性論證和專家評議，并提出兩個以上方案，報衛(wèi)生主管部門審批后，專項安排支出預(yù)算。設(shè)備購置和醫(yī)院修繕時，由總務(wù)科和設(shè)備科按進度提出用款計劃，財務(wù)科審核其是否納入年初預(yù)算計劃，未列入預(yù)算計劃的開支必須經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)研究，在財務(wù)允許的情況下，重新追加預(yù)算支出指標(biāo)，方能辦理支出。支付大額款項時，必須嚴格執(zhí)行購銷合同和修建合同規(guī)定撥付比例，超過范圍和不按合同支付款項造成的損失，應(yīng)由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)科負責(zé)。
醫(yī)院根據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算，分級歸口由有關(guān)職能部門負責(zé)，按有關(guān)制度規(guī)定及定額標(biāo)準(zhǔn)，實行指標(biāo)控制。各項支出報銷憑證要由有關(guān)部門負責(zé)人簽署意見，以資證明。各職能科室預(yù)算內(nèi)的開支，要事先提出使用計劃交由財會部門審核后執(zhí)行。涉及開支計劃調(diào)整，在預(yù)算范圍內(nèi)的由財會部門審批；超預(yù)算或計劃外開支，要由有關(guān)科室提出書面報告，交財會部門審核后，由院長批準(zhǔn)執(zhí)行。
五、加強醫(yī)院藥品管理
藥品是防病治病的重要物資基礎(chǔ)，也是醫(yī)院主要資金流動部分，藥品管理的效果會直接影響醫(yī)院的正常工作和經(jīng)濟效益。各醫(yī)院都應(yīng)建立藥事管理組織，確保用藥安全有效。采購、藥庫管理人員應(yīng)按政府招標(biāo)采購辦法負責(zé)全院的藥品采購供應(yīng)工作，根據(jù)每月由微機輸出各類藥品消耗動態(tài)，按時編制藥品分期采購計劃，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究批準(zhǔn)后方可采購。在供應(yīng)正常情況下庫存量一般為2～4個月，特別注意解決藥品緊缺與積壓兩方面矛盾，摸準(zhǔn)用藥規(guī)律，把握藥品市場動態(tài)，掌握供求信息，嚴把質(zhì)量關(guān)，不進“三無”及偽劣藥品和非藥品。暢通購藥渠道，堅持按主渠道進藥，健全外部調(diào)整網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部流通體系，預(yù)見藥品前景，把握最佳購入時機，對搶救急用藥品積極組織進貨，保證醫(yī)療需要。
六、完善醫(yī)院全成本核算
醫(yī)療體制改革促使醫(yī)院的管理模式從“政策依賴型”轉(zhuǎn)向“市場導(dǎo)向型”。只有加強以成本預(yù)測、成本控制、成本核算、績效評估為主要內(nèi)容的成本管理,有效利用人力、物力、財力等資源,提高效率、降低成本，才能提高醫(yī)院競爭力。
現(xiàn)行會計制度沒有專門針對醫(yī)藥方面的成本核算制度和方法。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身管理需要，借鑒企業(yè)成本核算與成本管理的成功經(jīng)驗和做法，從醫(yī)院醫(yī)療成本業(yè)務(wù)的實際出發(fā)，制定行之有效的成本核算方法。醫(yī)院成本核算的基本原則是：確定成本核算對象，堅持“主細次簡”的原則；控制成本開支范圍，堅持實事求是的原則；歸集費用，堅持“權(quán)責(zé)發(fā)生制”的原則；費用分配，堅持誰受益誰分攤的原則；堅持會計核算穩(wěn)健原則；堅持會計核算配比原則；堅持經(jīng)營者風(fēng)險原則。醫(yī)院要實行全成本核算并準(zhǔn)確分攤各種間接成本。要建立成本責(zé)任考核體系、成本分析評價體系和成本信息反饋體系，規(guī)范核算收入、費用項日，從而實現(xiàn)各項成本的規(guī)范化管理。
七、重視財務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高財會人員的整體素質(zhì)
不斷提高財務(wù)人員的綜合素質(zhì)及財務(wù)管理水平，對于將財務(wù)管理工作推向規(guī)范化、科學(xué)化的運行軌道具有十分重要的意義。
