酒店實(shí)習(xí)工作報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：酒店實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文

"十年樹(shù)木,百年樹(shù)人。"一年前,我以學(xué)生的身份踏入社會(huì)。走進(jìn)了全國(guó)最頂級(jí)的酒店里學(xué)習(xí)和接觸更多的東西。轉(zhuǎn)眼間,一年的時(shí)間就這樣過(guò)去了,有過(guò)喜悅,有過(guò)興奮,有過(guò)苦惱,有過(guò)憂郁,有過(guò)懷疑,使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生,逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化,也使我慢慢地適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。11個(gè)月就這樣過(guò)來(lái)了,用什么詞語(yǔ)來(lái)形容也沒(méi)有用"現(xiàn)實(shí)"二字更為確切。從去年7月的拿起背包隨從著大部隊(duì)來(lái)到廣州,到如今再次收拾背包準(zhǔn)備返回的時(shí)候,心里的確不是個(gè)滋味。自己畢竟做了11個(gè)月的花園人,對(duì)于花園,我依舊有著感情。所以直到現(xiàn)在,我始終為自己是一名花園人而自豪。我要感謝院校,感謝花園,是你們給了我這樣的機(jī)會(huì)。從歡迎來(lái)訪禮賓部到了酒店的黨工團(tuán)辦辦公室,我很幸運(yùn)的可以在一年的實(shí)習(xí)中接觸了兩個(gè)部門完全不同的工作,這兩個(gè)部門的實(shí)習(xí)讓我接觸了很多東西,讓我學(xué)到了很多東西。在禮賓部,我鐘愛(ài)著這份工作,因?yàn)槲以谶@份工作中找到了真正的自我。在黨工團(tuán)辦辦公室,我接觸了酒店的行政工作,學(xué)會(huì)了怎樣去做事,學(xué)會(huì)了怎樣去做人。

我還記得自己剛踏入社會(huì),走向花園門檻的時(shí)候,自己總認(rèn)為在學(xué)校里學(xué)一點(diǎn)書本里的學(xué)問(wèn)就可以在酒店里得心應(yīng)手,而不明白最大的學(xué)問(wèn)是在生活中,最厚實(shí)的文章卻是在書本以外,現(xiàn)在我懂了,是花園告訴了我們 "年光似鳥(niǎo)翩翩過(guò),世事如棋局局新"的道理。在家里,我們只走得平路,上不得陡嶺,更過(guò)不得險(xiǎn)灘,離開(kāi)了自己的家,來(lái)到一個(gè)陌生的大都市,有時(shí)候,遇到失落就想輕言放棄,甚至自甘沉淪,而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味?，F(xiàn)在我懂了,是花園告訴了我們"凡人為善,不自譽(yù)而人譽(yù)之;凡人為惡,不自毀而人毀之"的道理。作為一名實(shí)習(xí)生,在實(shí)習(xí)過(guò)程中,會(huì)有埋怨,會(huì)有委屈。因?yàn)槲覀兛傉J(rèn)為只要自己以誠(chéng)待人、與人為善,公道就會(huì)自在人心,而不明白有時(shí)自己好心事辦得并不好,甚至是好心辦了壞事。之所以懂得這么多的道理,是因?yàn)榛▓@,是花園人用言傳身教告訴了我們。我們才讓自己更加的有信心,也堅(jiān)信我們可以為自己喜愛(ài)的工作而奮斗。

我熱愛(ài)自己現(xiàn)在從事的工作,因?yàn)槲以谶@份工作中找到了真正的自我,當(dāng)我滿頭白發(fā)卻依然站在酒店的大堂里與我們熟悉的賓客打招呼時(shí),我會(huì)感到這是我們?nèi)松畲蟮臐M足。我始終以自己能夠終生去做一名專業(yè)的服務(wù)人員而驕傲,因?yàn)槲覀兠刻於荚趲椭鷦e人,而客人在我們這里得到的是驚喜,而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。我們未必會(huì)有大筆的金錢,但是我們一定不會(huì)貧窮,因?yàn)槲覀兏挥兄腔?、富有信?富有責(zé)任感,富有助人的精神,富有忠誠(chéng)和信譽(yù),當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛(ài)的家庭,所有的這些,才構(gòu)成了我們今天的生活。其實(shí),富有的人生不難找,它就在我們?yōu)閯e人帶來(lái)的每一份驚喜當(dāng)中。

實(shí)習(xí)是結(jié)束了,但無(wú)論是現(xiàn)在的實(shí)習(xí),還是以后的工作,我們都會(huì)為自己曾經(jīng)是一名花園人而驕傲,我們的精神也一定像紅棉一樣綻放。我們也都將傾盡全力,去延續(xù)我們肩負(fù)的使命:以真誠(chéng)服務(wù)與我們的職業(yè),我們的酒店,乃至整個(gè)旅游業(yè)。

感謝我的院校,感謝美麗的花園酒店,也感謝在這里生活一年的城市---廣州,還有你們,我在廣州結(jié)交的朋友們,你們,是有了你們,我才會(huì)做的更好,當(dāng)然還有最支持我的老爸。

第2篇：酒店實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文

伴隨旅游企業(yè)的國(guó)際化，著眼于基本技能和基層管理的傳統(tǒng)旅游管理課程體系，已不能滿足旅游企業(yè)國(guó)際化人才的需求，亟待進(jìn)行調(diào)整[1-2]。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，探索旅游管理國(guó)際化人才培養(yǎng)的課程體系，培養(yǎng)具有國(guó)際視野、戰(zhàn)略管理的國(guó)際化旅游管理人才，滿足旅游企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的人才需求，提升學(xué)生就業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一. 旅游管理人才市場(chǎng)需求較大

江蘇師范大學(xué)地處徐州市，旅游管理學(xué)生就業(yè)主要面向長(zhǎng)三角。長(zhǎng)三角是我國(guó)改革開(kāi)放的前沿、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動(dòng)長(zhǎng)三角旅游業(yè)的迅猛發(fā)展。2010年，江浙滬共接待入境游客2189.72萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)外匯收入151.15億美元；接待國(guó)內(nèi)游客8.7億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入9856.34萬(wàn)元，長(zhǎng)三角已經(jīng)成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高地。

2010年，江浙滬共有1807家星級(jí)酒店，其中五星級(jí)酒店139家，678家a級(jí)旅游景區(qū)，4311家旅行社。三大旅游行業(yè)共吸納勞動(dòng)力43.5萬(wàn)人，其中星級(jí)酒店吸納勞動(dòng)力28.8萬(wàn)人，成為提供就業(yè)崗位最多的旅游行業(yè)，a級(jí)旅游景區(qū)安排9萬(wàn)人就業(yè)，旅行社從業(yè)人數(shù)為5.7萬(wàn)人。按照江浙滬地區(qū)每年旅游從業(yè)人員需求以10%的速度增加，則每年新增從業(yè)人員4萬(wàn)人，旅游人才需求較大。

旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，為旅游從業(yè)人員提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)[3]。據(jù)世界旅游組織和國(guó)家旅游局預(yù)測(cè)，中國(guó)未來(lái)十年，每年將增本文由收集整理加旅游從業(yè)人員100萬(wàn)，而全國(guó)旅游院校僅能提供10萬(wàn)畢業(yè)生，旅游管理人才短缺。2012年，我國(guó)政府工作報(bào)告指出“要鼓勵(lì)旅游消費(fèi)、落實(shí)帶薪休假制度”，對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)新機(jī)遇。江浙滬地區(qū)旅游業(yè)將再次進(jìn)入快速發(fā)展階段，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級(jí)，而旅游高級(jí)管理、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)技能型人才短缺將成為旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的瓶頸。因此，迫切需要加大對(duì)旅游管理（本科）的培養(yǎng)力度。

二. 國(guó)際化旅游管理（專轉(zhuǎn)本）課程體系構(gòu)建

江蘇師范大學(xué)旅游管理（專轉(zhuǎn)本）從2005年開(kāi)始招生，生源主要來(lái)自旅游專科學(xué)校和相關(guān)專業(yè)院校，學(xué)生已經(jīng)接受過(guò)酒店、導(dǎo)游、景區(qū)管理等基本技能的培訓(xùn)，但需要進(jìn)一步提升英語(yǔ)能力和旅游管理管理能力。鑒于此，我院探索“平臺(tái)+模塊+課程群”的課程建設(shè)模式，構(gòu)建一個(gè)基礎(chǔ)厚實(shí)的平臺(tái)，設(shè)置酒店、旅行社、景區(qū)三個(gè)專業(yè)模塊，貫穿專業(yè)必修、選修、實(shí)踐項(xiàng)目（包括技能和管理項(xiàng)目）三大層面，構(gòu)建三大模塊的課程群。課程群遵循以人為本、中國(guó)特色的國(guó)際化、注重實(shí)踐環(huán)節(jié)等原則，依據(jù)旅游業(yè)國(guó)際化發(fā)展的人才需求，科學(xué)合理設(shè)置課程，具體特色如下。

1.專業(yè)英語(yǔ)課程。為適應(yīng)國(guó)際化人才培養(yǎng)目標(biāo)，開(kāi)設(shè)導(dǎo)游英語(yǔ)，鼓勵(lì)學(xué)生在取得中文導(dǎo)游證以后，積極報(bào)考英語(yǔ)導(dǎo)游證，提升自身素養(yǎng)；開(kāi)設(shè)飯店英語(yǔ)，適應(yīng)國(guó)際化品牌酒店的需要，引導(dǎo)同學(xué)報(bào)考并取得中高級(jí)飯店英語(yǔ)等級(jí)證書。

2.補(bǔ)充基礎(chǔ)課程。搭建旅游管理本科知識(shí)框架體系，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，開(kāi)設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)、旅游法規(guī)等課程。

3.提升管理能力課程。針對(duì)旅游管理（專升本）學(xué)生在專科段以技能型培訓(xùn)為主的特點(diǎn)，亟待提升其管理能力。開(kāi)設(shè)飯店管理、前廳客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理、旅行社管理、旅行社計(jì)調(diào)管理、旅游景區(qū)管理、旅游危機(jī)管理等課程。

4.提升人文素養(yǎng)課程。開(kāi)設(shè)中國(guó)旅游文化、旅游美學(xué)、世界文化遺產(chǎn)旅游、中國(guó)飲食文化、文物考古與旅游、人際溝通藝術(shù)等課程，提高學(xué)生的人文素養(yǎng)，體現(xiàn)中華文化的淵博。

三. 國(guó)際化路徑支撐體系建設(shè)

1.教師隊(duì)伍國(guó)際化。首先，鼓勵(lì)教師出國(guó)研修，與開(kāi)設(shè)旅游管理、酒店管理、休閑等專業(yè)的國(guó)際知名大學(xué)建立合作關(guān)系，學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)建設(shè)的成功理念，提升自身辦學(xué)、教學(xué)水平。目前，境外研修主要包括國(guó)際化雙語(yǔ)教學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目（3個(gè)月）、專業(yè)境外研修計(jì)劃（6-12個(gè)月）等形式。此外，通過(guò)建立境外酒店實(shí)習(xí)基地，教師擔(dān)任其指導(dǎo)教師，一起進(jìn)駐境外酒店，加快了教師隊(duì)伍國(guó)際化的進(jìn)程。其次，聘請(qǐng)酒店、景區(qū)的國(guó)際品牌旅游企業(yè)的高級(jí)管理人員，走進(jìn)課堂，進(jìn)行講學(xué)，與同學(xué)、教師進(jìn)行座談，拓展其視野。最后，配合學(xué)校153人才建設(shè)工程，引進(jìn)具有境外教育背景的旅游管理博士，加速國(guó)際化教師隊(duì)伍建設(shè)。

第3篇：酒店實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文

將近兩個(gè)月的暑假已經(jīng)過(guò)去了，俗話說(shuō)：“沒(méi)有實(shí)習(xí)，就沒(méi)有發(fā)言權(quán) ” ,只有親身經(jīng)歷過(guò)才會(huì)有那種超乎平常的感覺(jué)。我與社會(huì)的接觸并不多。在這次的實(shí)踐中，我更好的接觸了這個(gè)社會(huì)，了解了這個(gè)社會(huì)。我想在我畢業(yè)之后走上社會(huì)的時(shí)候能夠更好的找到生活的重心。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒(méi)有學(xué)。實(shí)踐就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。所以這個(gè)暑假，我選擇了留在學(xué)校，在肯德基做了將近兩個(gè)月的工作，這不到兩個(gè)月的時(shí)間，讓我獲益良多。

總的說(shuō)來(lái)，這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)鍛煉了自身的社會(huì)活動(dòng)能力，了解樂(lè)社會(huì)現(xiàn)實(shí)，從實(shí)踐中拉進(jìn)了與社會(huì)的距離，認(rèn)清一些社會(huì)問(wèn)題,看到好多美好的，丑陋的社會(huì)現(xiàn)象,在社會(huì)大課堂里，經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面，檢驗(yàn)知識(shí)，培養(yǎng)能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。剛進(jìn)肯德基的第一天，我以為這是一項(xiàng)很容易的工作，服務(wù)員們點(diǎn)點(diǎn)餐，收收盤子，做做清潔?？墒堑任艺娼佑|到這些工作的時(shí)候，才真正知道這一切是多么的不容易啊。俗話說(shuō)：“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功?！蔽覀冎豢吹近c(diǎn)膳員流暢的點(diǎn)餐，卻不知道這一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作他們要付出多少。他們要記住眾多變幻不同的電腦界面，我的記性不差，要背出這些條條框框以及菜單等都不是難事。但收銀不是在學(xué)校做考卷，死記硬背不能解決實(shí)際問(wèn)題。

第一次上柜臺(tái)我收銀不能很好的做到收銀七步驟，而且?guī)煾抵皇墙o你做最簡(jiǎn)單的講解，肯德基眾所周知的就是快，我沒(méi)有想到的是帶徒弟也是這么快，三天就出師。速度是他們一直強(qiáng)調(diào)的，顧客在進(jìn)入5秒鐘內(nèi)要受到招呼；對(duì)每一位顧客的配餐要在1分鐘內(nèi)完成；每位顧客排隊(duì)購(gòu)買餐點(diǎn)的時(shí)間都應(yīng)該在5分鐘以內(nèi)。這些明確的數(shù)字標(biāo)志著一旦穿上制服，站到柜臺(tái)上，一切行動(dòng)都必須是迅捷的，不能有半點(diǎn)拖沓。但是在呆了幾天之后，我選擇了去大廳。我想這里是最適合我的工作。在柜臺(tái)上，我看到的只是機(jī)械的語(yǔ)言。在這兩個(gè)月中，我更多的體會(huì)到賺錢的不易，以及現(xiàn)實(shí)社會(huì)的殘酷。大學(xué)只是個(gè)象牙塔，太單純了。所以當(dāng)夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)之后，很多人都崩潰了。所以我覺(jué)得這是一個(gè)給我鍛煉的最佳機(jī)會(huì)。每一位新人的到來(lái)，在這里都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)相當(dāng)困難的時(shí)期。在這里，老員工會(huì)依仗自己的老資歷對(duì)新員工呼來(lái)?yè)Q去，我想到了放棄，可是很多人告訴我，現(xiàn)在的狀態(tài)只是將來(lái)進(jìn)入職場(chǎng)的一個(gè)縮影，所以，我無(wú)論如何都堅(jiān)持了下來(lái)。

在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)社會(huì)、增長(zhǎng)才干、提高自身素質(zhì)、為日后真正走進(jìn)社會(huì)鋪定基石。我現(xiàn)在理解了學(xué)院為什么一直強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)我們社會(huì)實(shí)踐能力。在那里，我學(xué)到許多書本上所沒(méi)有的社會(huì)實(shí)踐知識(shí)，體會(huì)到了工作的一些難處，學(xué)會(huì)了如何處世，怎樣把事我們?cè)鯓硬拍馨咽虑樽鰧?duì)做好，清楚了自身的不足更明確了自己以后要怎樣努力去完善自己，為畢業(yè)后走上工作崗位而奠定基礎(chǔ)。我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才？我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì)，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢？我想我們確實(shí)該好好思考一下我們的將來(lái)了！

回到校園的我已經(jīng)懂得了什么才叫自食其力，什么才叫社會(huì)的殘酷了，在實(shí)踐中更好的鍛煉自己，我堅(jiān)信自己能夠得到更多的進(jìn)步。以往我對(duì)自己的未來(lái)并沒(méi)有什么特別的關(guān)注，可是現(xiàn)在我已經(jīng)對(duì)自己的將來(lái)極度的關(guān)心了，我相信自己會(huì)在不斷的努力下取得更好的進(jìn)步的，只要自己不斷的努力，我堅(jiān)信自己能夠成功。在實(shí)踐中我還認(rèn)識(shí)了很多的同事，我相信我會(huì)在今后的日子中過(guò)的更好的，因?yàn)槲乙恢倍荚谂Γ?/p>

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第4篇：酒店實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文

如果說(shuō)我們?cè)趯?shí)踐中增長(zhǎng)才干，那么年終工作總結(jié)也是增長(zhǎng)才干的一種好方法。以下是小編整理的關(guān)于2019前臺(tái)人事工作年終總結(jié)范文四篇，僅供參考，希望能幫助到大家!

2019前臺(tái)人事工作年終總結(jié)范文(一)

人事行政部公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)管理水平要求不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)勞動(dòng)部門，安監(jiān)部門、環(huán)保、技監(jiān)等機(jī)關(guān)部的各項(xiàng)檢查。20x年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針，目標(biāo)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，現(xiàn)將20x年的工作作如下簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、人事管理方面

1、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性，合理地招聘員工，配備到各崗位，20x年度總?cè)藬?shù)x人，離職x人，20x年度招聘部人數(shù)x人。

2、較好完成各部門人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作。

3、規(guī)范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊。

4、確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)達(dá)100%，工傷保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)辦理事宜。

二、行政、后勤工作方面

1、加強(qiáng)保安日常紀(jì)律管理，不定期組織全體保安學(xué)習(xí)消防知識(shí)并開(kāi)展實(shí)操演練、檢查廠內(nèi)滅火設(shè)施是否齊全。

2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生進(jìn)行巡查。

3、加強(qiáng)食堂管理，盡量提高員工伙食質(zhì)量，確保飲食衛(wèi)生。

4、合理安排員工人住宿，巡查員工宿舍安全用電，衛(wèi)生等情況。

三、20x年工作尚存不足之處

1、作為公司的綜合管理部門，在對(duì)部門的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對(duì)部門工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度還不夠。

2、公司內(nèi)部的監(jiān)、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生等的檢查)不力。

3、缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè)。

4、員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng)。

5、對(duì)外接待能力有待提高。

6、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理過(guò)渡。

四、20x年工作重點(diǎn)將從以下幾方面著手工作

1、繼續(xù)完善公司制度特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定，激勵(lì)機(jī)制等制度。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)，目前公司各?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇淖酆纖刂勢(shì)氈橛寫岣擼繞涫遣棵鷗涸鶉?，强化管理重汏o吶嘌擔(dān)閿謔導(dǎo)使ぷ韉惱2僮鰨韙菔導(dǎo)是榭鮒貧ㄅ嘌導(dǎo)蘋?，使培训工作能汽R角惺檔男Ч?/p>3、協(xié)助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境。

4、加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡。

5、提升對(duì)外部門接待能力，避免公司蒙受損失。

6、組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。

人事行政部在20x年度的工作表現(xiàn)雖不算太理想但我們會(huì)繼續(xù)努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合各部門工作，盡的努力使公司的整體形象，工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。

2019前臺(tái)人事工作年終總結(jié)范文(二)

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入x公司已經(jīng)將近一年的時(shí)間，在這一年的時(shí)間里，我從一個(gè)初出茅廬的大學(xué)生轉(zhuǎn)型成為了一個(gè)職場(chǎng)人士，期間曾經(jīng)茫然曾經(jīng)執(zhí)著，但為了自己最初的夢(mèng)想，我一直在不斷的奮斗著。

我是20x年x月x日進(jìn)入公司工作的，那時(shí)的我還沒(méi)有畢業(yè)，按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)人事行政方面的工作。由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部員工的大力支持，再加上自己的不斷努力，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在拿到畢業(yè)證書以后，受領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)愛(ài)，提升為綜合管理部主管一職，由于趙總身體原因退居二線，整個(gè)部門的擔(dān)子落在我的身上。剛開(kāi)始接手這個(gè)重任的我多少有些不適應(yīng)，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的鼓勵(lì)和幫助，我才鼓起勇氣在這個(gè)崗位上堅(jiān)持了下來(lái)。

回想起來(lái)，在公司已經(jīng)工作了將近一年。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心的投入到學(xué)習(xí)和實(shí)踐中去，總的來(lái)講，自己基本上能夠勝任工作，還是稱職的。雖然面對(duì)困難時(shí)曾經(jīng)不知所措，雖然太累的時(shí)候想到過(guò)放棄，但是在這個(gè)集體中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和關(guān)愛(ài)下，這些念頭也只是一閃而過(guò)，因?yàn)樽畛醯膲?mèng)想一直在引導(dǎo)著我，這么多關(guān)心我的人在鼓勵(lì)著我，我不能放棄。下面就將20x年的主要工作情況總結(jié)如下：

一、適應(yīng)從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)變，在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中掌握工作的基本技能和知識(shí)

2月份出校門，在別人還迷茫不知所措的時(shí)候我就已經(jīng)踏上了工作崗位，開(kāi)始了從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)變。在學(xué)校只是學(xué)過(guò)理論知識(shí)并沒(méi)有切身實(shí)踐過(guò)，謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)好的平臺(tái)讓我充分的施展所學(xué)。近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司的角度來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。自己剛剛畢業(yè)，相當(dāng)于一切從零開(kāi)始，無(wú)論從哪個(gè)角度講都處在起步階段，必須在工作中不斷提高自己，同時(shí)在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的能力，增強(qiáng)對(duì)本職工作的勝任力。

二、懷有感恩的心，用積極的心態(tài)來(lái)工作和生活

工作近一年，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。其中最重要的便是自己尚顯浮躁的心態(tài)。有時(shí)候做事只求速度而忽略了質(zhì)量，出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上或文字上的錯(cuò)誤;有時(shí)在做一件事的時(shí)候忽略了其他事情與此事的關(guān)系，造成前后矛盾或者數(shù)據(jù)不符。如果不是領(lǐng)導(dǎo)及同事們及時(shí)為我指正，恐怕到現(xiàn)在我也不自知而無(wú)法提高自己，謝謝這些可愛(ài)又可敬的人。經(jīng)過(guò)將近一年的學(xué)習(xí)與磨練，我逐漸認(rèn)識(shí)到，只有懷有一顆感恩的心，對(duì)工作感恩，對(duì)生活感恩，對(duì)生命感恩，才能體會(huì)出生活的真滋味。并且要用積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)這一切，這樣生命才會(huì)更精彩。

三、以樹(shù)立良好的形象為牽引，激發(fā)部屬工作熱情

俗話說(shuō)“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為部門主管，如果說(shuō)的一套，做的又是一套，就會(huì)對(duì)部門員工造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我學(xué)會(huì)了注重自身的形象，要求員工做到的，我首先自己堅(jiān)決做到，要求員工不做的，我?guī)ь^不去違反。開(kāi)始時(shí)，并沒(méi)有注意到這方面的重要性，有時(shí)自己會(huì)忽視了自身形象的重要性，久而久之，便體會(huì)到了自己的失職。在以后的工作中，爭(zhēng)取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日畢。

四、將理論用于實(shí)踐，為公司做出薪酬和績(jī)效方案

在總經(jīng)理的安排下，由我負(fù)責(zé)公司薪酬方案和績(jī)效方案的設(shè)計(jì)。剛剛接手這個(gè)任務(wù)，我感覺(jué)肩膀上的擔(dān)子一下子加重了好多。這還是初次將學(xué)校中學(xué)到的理論用于實(shí)踐中，一時(shí)間不知從何下手。多虧總經(jīng)理的指導(dǎo)和公司所有員工的全力支持，我理清思路，收集了大量這方面的資料，由咨詢了一些學(xué)長(zhǎng)和老師，終于為公司做出了只屬于我們的薪酬和績(jī)效方案。雖然有些地方還不盡人意，但是我努力了，第一步終于邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫助。那些不盡人意的地方我會(huì)全力以赴的把它改好，盡量做到完美。

回顧這一年，由于年紀(jì)較輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，有些問(wèn)題的處理還是不夠妥當(dāng)，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差很多。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

在以后的工作中，我要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。并時(shí)刻關(guān)注國(guó)家出臺(tái)的各種勞動(dòng)方面的法律法規(guī)以及一些地方性規(guī)章制度，不斷進(jìn)步，爭(zhēng)取為公司在新年度的工作中度過(guò)難關(guān)、再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)出自己的力量。

2019前臺(tái)人事工作年終總結(jié)范文(三)

2019年，我酒店人事部，在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)x總在2019年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。

加強(qiáng)人事政策宣傳，使“顧客、員工”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

宣傳工作是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個(gè)口號(hào)“顧客、員工”。

有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認(rèn)為只有一個(gè)，而不可能有兩個(gè)，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個(gè)的并列，說(shuō)明我們酒店對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對(duì)象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對(duì)象，它是位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財(cái)富，只有員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ)，顧客是員工的展現(xiàn)，是員工造就的成果。

在這一年里，我們廣作宣傳，倡導(dǎo)“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊(duì)伍越來(lái)越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開(kāi)賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。

在這一年里，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺(tái)、顧客”這三者之間的關(guān)系，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)”，提高員工的地位，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過(guò)向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客、員工”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。

重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效

為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在季度末，人力資源部針對(duì)酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。

禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件相同情況下，服務(wù)就成了酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。

2019前臺(tái)人事工作年終總結(jié)范文(四)

辭舊歲，迎新春，過(guò)去的2019年是忙碌而又充實(shí)的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長(zhǎng)著。 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文酒店人力資源個(gè)人年終總結(jié)。

一、制度建設(shè)方面

1)年初整理、完善了各部門崗位職責(zé)，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、店長(zhǎng)類、商場(chǎng)類、售后類、業(yè)務(wù)類。

2)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。

3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計(jì)26份。

4)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實(shí)際情況，對(duì)公司的定員、定編進(jìn)行了核定。

5)根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門管理架構(gòu)圖。

二、招聘、培訓(xùn)方面

因部門內(nèi)部分工，年初的招聘、培訓(xùn)工作是由盛燕負(fù)責(zé)，后因盛燕私自收取營(yíng)業(yè)員服裝費(fèi)被公司開(kāi)除，接手招聘、培訓(xùn)工作后對(duì)盛燕前期的遺留問(wèn)題，如私自承諾營(yíng)業(yè)員全額退還服裝費(fèi)、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理，對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了x月的一次招聘活動(dòng)。

2019年x月x加入公司，將招聘、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出，并與之進(jìn)行積極配合，使工作順利交接。x月底x辭職，再次接手招聘工作，整理了x交接的營(yíng)業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進(jìn)行聯(lián)系，梳理并對(duì)公司的招聘渠道進(jìn)行了選擇。

x月接手招聘工作后，共辦理入職3x，離職1x(均包括商戶營(yíng)業(yè)員)，共有1x商戶要求代聘營(yíng)業(yè)員，其中已落實(shí)的有x，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無(wú)人愿意去。

三、考核方面

1)公司，設(shè)計(jì)了360°考評(píng)表，涉及的部門有：財(cái)務(wù)部、一般行政管理人員、實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員、商場(chǎng)管理人員。在年初進(jìn)行了運(yùn)用，不過(guò)隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒(méi)有得到延續(xù)。

2)根據(jù)公司x月調(diào)整的要求，設(shè)計(jì)了各部門的績(jī)效考核表，包括：副總、售后部、財(cái)務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場(chǎng)部、策劃部。

第5篇：酒店實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)客教育；組織模式；案例

【中圖分類號(hào)】G434 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【論文編號(hào)】1671-7384（2016）07-0064-04

創(chuàng)客教育進(jìn)學(xué)校的源起

2015年，《地平線報(bào)告（基礎(chǔ)教育版）》[1]預(yù)測(cè)，“創(chuàng)客空間”在未來(lái)1年內(nèi)將是教育技術(shù)在基礎(chǔ)教育中的重要進(jìn)展。2015年《地平線報(bào)告（高等教育版）》[2]也顯示，創(chuàng)客教育將給高校教師的教與學(xué)生的學(xué)帶來(lái)深刻變革。2015年1月4日，總理來(lái)到深圳“柴火創(chuàng)客空間”，讓更多的人了解了創(chuàng)客的影響力；2015年3月，“創(chuàng)客”一詞首度進(jìn)入政府工作報(bào)告，報(bào)告指出要讓眾多創(chuàng)客脫穎而出；2015年9月，《關(guān)于“十三五”期間全面深入推進(jìn)教育信息化工作的指導(dǎo)意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》，提出利用信息技術(shù)探索創(chuàng)客教育等新的教育模式，提升學(xué)生的信息素養(yǎng)，使學(xué)生養(yǎng)成數(shù)字化學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

創(chuàng)客教育結(jié)合了創(chuàng)新教育、體驗(yàn)教育、項(xiàng)目學(xué)習(xí)等思想，符合學(xué)生好奇又富有創(chuàng)造力的天性。歐美國(guó)家的很多學(xué)校開(kāi)設(shè)創(chuàng)客課程，建立創(chuàng)客空間，為學(xué)生的創(chuàng)造性學(xué)習(xí)提供資源和平臺(tái)。近幾年來(lái)，創(chuàng)客教育也逐步地走進(jìn)中國(guó)校園。

創(chuàng)客教育進(jìn)學(xué)校的四種組織模式

創(chuàng)客教育，如何才能成功地進(jìn)入校園呢？根據(jù)已有的國(guó)內(nèi)外創(chuàng)客教育進(jìn)學(xué)校的成功案例，我們總結(jié)出創(chuàng)客教育進(jìn)學(xué)校的四種組織實(shí)施模式（如圖1），這包括：項(xiàng)目學(xué)習(xí)模式、社團(tuán)活動(dòng)模式、統(tǒng)合課程模式、校企合作模式。

1. 項(xiàng)目學(xué)習(xí)模式：以東莞市虎門鎮(zhèn)東方小學(xué)為例

模式介紹

基于項(xiàng)目學(xué)習(xí)開(kāi)展創(chuàng)客教育的方式，對(duì)于學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)是參與了一個(gè)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)任務(wù)。在開(kāi)展項(xiàng)目學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要求他們扮演現(xiàn)實(shí)世界中的角色，通過(guò)工作、研究問(wèn)題、得出結(jié)論。學(xué)習(xí)者選擇和利用最優(yōu)化的學(xué)習(xí)資源，在實(shí)踐體驗(yàn)、內(nèi)化吸收、探索創(chuàng)新中獲得較為完整而具體的知識(shí)。通過(guò)接觸各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，學(xué)習(xí)者會(huì)更容易理解概念，明白不同學(xué)科是如何相互聯(lián)系和相互支持的。基于項(xiàng)目學(xué)習(xí)組織開(kāi)展創(chuàng)客教育時(shí)，可以選擇跨學(xué)科的項(xiàng)目，如設(shè)計(jì)可以調(diào)節(jié)速度的小車，這就要用到物理、數(shù)學(xué)及編程方面的知識(shí)，而對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)需要自己來(lái)尋找學(xué)科之間的聯(lián)系，單靠教師解釋是比較困難的，此時(shí)項(xiàng)目學(xué)習(xí)就是一種不錯(cuò)的選擇。

目前，以項(xiàng)目學(xué)習(xí)模式組織開(kāi)展創(chuàng)客教育的學(xué)校不在少數(shù)。我們以東莞市虎門鎮(zhèn)東方小學(xué)為例，分析其開(kāi)展創(chuàng)客教育的路徑、方式，并從中汲取優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。

項(xiàng)目學(xué)習(xí)組織模式案例介紹

案例名稱：項(xiàng)目學(xué)習(xí)――“設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品”

開(kāi)始時(shí)間：2012年

背景說(shuō)明：創(chuàng)客教育就是將自己的創(chuàng)意轉(zhuǎn)換成實(shí)際產(chǎn)品，東莞市虎門鎮(zhèn)東方小學(xué)為了讓學(xué)生能自己設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，采用項(xiàng)目學(xué)習(xí)的組織模式：教師在信息技術(shù)課堂讓學(xué)生以小組合作的模式設(shè)計(jì)出一款“旅游產(chǎn)品”，包括：出行路線、日期、天氣等，引導(dǎo)學(xué)生自己動(dòng)手。

實(shí)施步驟：

第一步，確定項(xiàng)目主題。

學(xué)生先各自調(diào)查并選擇一個(gè)項(xiàng)目，再經(jīng)過(guò)小組內(nèi)部投票決定小組項(xiàng)目的主題――“設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品”。

第二步，項(xiàng)目分析，分配任務(wù)。

（1）通過(guò)協(xié)商，小組的同學(xué)將任務(wù)分為如下四項(xiàng)，分別由不同的人負(fù)責(zé)。

（2）從旅行社找到已有的旅游指南，作為參考。

（3）從書本和網(wǎng)絡(luò)上查找資料，下載附近的酒店信息。

（4）用Excel篩選價(jià)格合適、離景點(diǎn)較近的酒店。

（5）查找天氣信息，確定出行計(jì)劃包括購(gòu)買車票、目的地和日期的確定。

第三步，小組合作，動(dòng)手實(shí)踐。

每個(gè)小組的組長(zhǎng)將收集回來(lái)的信息進(jìn)行綜合調(diào)整，制作出一份完整的旅游計(jì)劃，包括出行的線路，出發(fā)的時(shí)間，當(dāng)?shù)氐奶鞖?、出行的交通工具等?/p>

第四步，成果展示。

班上的各個(gè)小組推選一位代表小組出任“產(chǎn)品經(jīng)理”向全班同學(xué)介紹“旅游產(chǎn)品”。

實(shí)踐效果：

這個(gè)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣很高，覺(jué)得這樣的方式貼近生活，又能學(xué)以致用。同時(shí)對(duì)家長(zhǎng)的一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：絕大部分的家長(zhǎng)對(duì)這樣的組織方式表示支持。

2. 社團(tuán)活動(dòng)模式：以上海大學(xué)附中機(jī)器人社團(tuán)為例

模式介紹

基于社團(tuán)活動(dòng)模式的創(chuàng)客教育是學(xué)校組建社團(tuán)，以學(xué)生社團(tuán)為載體的拓展性、研究性課程，創(chuàng)客活動(dòng)以社團(tuán)的形式運(yùn)營(yíng)，形成校內(nèi)社團(tuán)聯(lián)盟，開(kāi)展集體創(chuàng)客。學(xué)?？梢詾樯鐖F(tuán)選派經(jīng)驗(yàn)豐富的指導(dǎo)老師，促進(jìn)優(yōu)秀生多維度、多方向發(fā)展，各社團(tuán)成員在指導(dǎo)教師帶領(lǐng)下，在工作室開(kāi)展一系列探索、研究，學(xué)生通過(guò)自己的動(dòng)手實(shí)踐，使創(chuàng)造性思維和動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力得到了很好的培養(yǎng)和鍛煉。

青島三中、上海大學(xué)附屬中學(xué)、深圳市第二高級(jí)中學(xué)等學(xué)校都有以社團(tuán)活動(dòng)模式組織開(kāi)展創(chuàng)客教育的實(shí)踐。其中上海大學(xué)附屬中學(xué)倡導(dǎo)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作、動(dòng)腦動(dòng)手，學(xué)校大力支持各項(xiàng)創(chuàng)新研究活動(dòng)。本文選取上海大學(xué)附屬中學(xué)的機(jī)器人社團(tuán)為例，分析其創(chuàng)客教育進(jìn)學(xué)校的做法。

社團(tuán)活動(dòng)組織模式案例介紹

社團(tuán)名稱：上海大學(xué)附屬中學(xué)機(jī)器人社團(tuán)

創(chuàng)立時(shí)間：2006年

社團(tuán)介紹：上海大學(xué)附屬中學(xué)機(jī)器人社團(tuán)旨讓學(xué)生了解和掌握以機(jī)器人為載體的基本技術(shù)知識(shí)，并配有常規(guī)活動(dòng)點(diǎn)及現(xiàn)代化加工車間。通過(guò)競(jìng)賽和社團(tuán)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)工程技術(shù)的興趣，在活動(dòng)中提升學(xué)生的信息素養(yǎng)、發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造力和動(dòng)手能力。

社團(tuán)活動(dòng)模式：

常規(guī)管理：每學(xué)期開(kāi)學(xué)之初完成新社員的招募后，每周將以年級(jí)分組來(lái)正常開(kāi)展活動(dòng)。在完成了學(xué)習(xí)計(jì)劃中的基礎(chǔ)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)之后，將以小組為單位，分別設(shè)計(jì)出自己小組的創(chuàng)意方案，方案通過(guò)后小組成員全力以赴地完成作品，學(xué)年結(jié)束之前通過(guò)評(píng)判小組的評(píng)判得出每個(gè)小組的最終成績(jī)。

學(xué)習(xí)模式：根據(jù)年級(jí)不同，安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容也不同。低年級(jí)的先接受有關(guān)激光切割、三維打印、編程等系列短課程的培訓(xùn)，高年級(jí)的則以自主探究為主，綜合運(yùn)用以前學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)，參加與機(jī)器人相關(guān)的比賽或自主完成一項(xiàng)創(chuàng)意作品。

運(yùn)作方式：社團(tuán)采取高年級(jí)帶低年級(jí)，階梯式成長(zhǎng)方式運(yùn)作。為提供針對(duì)性的輔導(dǎo)，學(xué)校還為社團(tuán)選派了經(jīng)驗(yàn)豐富的指導(dǎo)老師，促進(jìn)優(yōu)秀生多維度、多方向發(fā)展，并專設(shè)2000多平方米的創(chuàng)新活動(dòng)中心，活動(dòng)中心中有15個(gè)各類工作室。

實(shí)踐效果：社團(tuán)成員在社團(tuán)組織的活動(dòng)及競(jìng)賽中不僅學(xué)習(xí)了技能，掌握了技術(shù)，還開(kāi)拓了知識(shí)面。通過(guò)探究學(xué)習(xí)的方式更提升了自己的科研能力，許多優(yōu)秀創(chuàng)意發(fā)明還申請(qǐng)了國(guó)家專利。

3. 統(tǒng)合課程模式：以紐約州立大學(xué)波茨坦分校為例

模式介紹

統(tǒng)合課程是指把多課程融合，特別是科學(xué)和人文技術(shù)等不同領(lǐng)域的課程內(nèi)容整合開(kāi)展的形式。在開(kāi)展創(chuàng)客教育時(shí)，此類相似的課程表現(xiàn)形式有統(tǒng)合課程、STEAM，以及無(wú)邊界課程等。STEAM是Science（科學(xué)）、Technology（技術(shù)）、Engineering（工程）、Arts（藝術(shù)）、Mathematics（數(shù)學(xué)）的縮寫，旨在將原本分散的多門課程融合成一個(gè)新的整體，嘗試讓學(xué)生在綜合的學(xué)習(xí)環(huán)境中提升動(dòng)手、合作以及問(wèn)題解決的能力，在實(shí)踐中創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)造力。

目前國(guó)內(nèi)外開(kāi)展STEAM教育的較多，本文選取紐約州立大學(xué)波茨坦分校的STEAM課程項(xiàng)目為例，來(lái)分析統(tǒng)合課程如何開(kāi)展。

統(tǒng)合課程組織模式案例介紹

案例名稱：紐約州立大學(xué)波茨坦分校進(jìn)行跨學(xué)科STEAM課程項(xiàng)目

背景說(shuō)明：Margaret E.Madden等人[3]在紐約州立大學(xué)波茨坦分校進(jìn)行跨學(xué)科STEAM課程項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)，這個(gè)項(xiàng)目使用SIIM（Student-Initiated Integrative Major，學(xué)習(xí)者中心的整合模式）模式[4]，目的是通過(guò)設(shè)計(jì)并實(shí)施跨學(xué)科整合的課程，培養(yǎng)該校理工科學(xué)生的科學(xué)訓(xùn)練與創(chuàng)新發(fā)展能力，提升創(chuàng)新認(rèn)知技能。

實(shí)施模式：SIIM模式由一組有經(jīng)驗(yàn)的教師組成，以一個(gè)需要應(yīng)用多學(xué)科知識(shí)的問(wèn)題為基礎(chǔ)來(lái)設(shè)計(jì)課程，共同開(kāi)發(fā)他們各自的學(xué)科，包括生物學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)學(xué)、音樂(lè)教育、心理學(xué)、戲劇、視覺(jué)藝術(shù)和聲樂(lè)表演。該項(xiàng)目為每個(gè)學(xué)生開(kāi)發(fā)出一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的課程項(xiàng)目安排表，且每個(gè)學(xué)科會(huì)涉及一個(gè)主要領(lǐng)域和兩個(gè)細(xì)化的專業(yè)領(lǐng)域。教師還會(huì)邀請(qǐng)?jiān)搶I(yè)領(lǐng)域的社會(huì)人士參與，以幫助學(xué)生學(xué)習(xí)[5]。

教師組經(jīng)過(guò)協(xié)商針對(duì)某一年級(jí)的學(xué)生制定好一個(gè)適合用來(lái)進(jìn)行綜合性探究的問(wèn)題，并規(guī)劃好教學(xué)周期（如圖2），以明確學(xué)生和教師的任務(wù)。

實(shí)施過(guò)程：通過(guò)這個(gè)綜合學(xué)習(xí)安排，學(xué)生根據(jù)自身的興趣愛(ài)好、認(rèn)知水平提出值得探究的問(wèn)題。教師據(jù)此設(shè)計(jì)出學(xué)生為了解決該問(wèn)題需要學(xué)習(xí)的知識(shí)，形成項(xiàng)目學(xué)習(xí)課程安排表。這種以學(xué)生為導(dǎo)向的教學(xué)模式圍繞領(lǐng)域知識(shí)、綜合學(xué)習(xí)模塊、解決問(wèn)題研討會(huì)三個(gè)層面進(jìn)行。每個(gè)人的項(xiàng)目學(xué)習(xí)課程表會(huì)因?qū)W生自行設(shè)計(jì)的不同而不同。這里以解決沼氣和解決能源問(wèn)題的兩個(gè)學(xué)生為例，列出他們的項(xiàng)目學(xué)習(xí)課程安排見(jiàn)圖3，可以看出在整合核心方面，都涉及入門課程（創(chuàng)造性問(wèn)題的參與）、綜合學(xué)習(xí)模塊、兩個(gè)9難度綜合學(xué)習(xí)、三個(gè)6難度綜合學(xué)習(xí)模塊、介紹以學(xué)生為中心驅(qū)動(dòng)的整合課程。除了上述課程之外，他們都需要擁有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)并需要輔修一些必修課，如通識(shí)教育。

實(shí)踐效果：通過(guò)這個(gè)跨學(xué)科STEAM項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，每個(gè)人的課題都會(huì)包括以下四個(gè)要點(diǎn)：（1）跨學(xué)科專業(yè)（25%-48%）：這個(gè)項(xiàng)目是基于學(xué)生設(shè)計(jì)的，具有前瞻性的至少兩個(gè)不同專業(yè)領(lǐng)域。（2）綜合核心（42%-49%）：基于問(wèn)題的多學(xué)科、學(xué)生驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用學(xué)習(xí)在課題中出現(xiàn)。（3）實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)（2%-10%）：學(xué)生遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的校園去真實(shí)環(huán)境中探索、實(shí)驗(yàn)。（4）其他要點(diǎn)（5%-14%）：生活教育和文學(xué)藝術(shù)教育。

紐約州立大學(xué)波茨坦分?，F(xiàn)有的課程結(jié)構(gòu)允許與其他機(jī)構(gòu)中的課程予以替換調(diào)整。每門課程或活動(dòng)將確定與這兩個(gè)學(xué)科相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，以確保課程效果與計(jì)劃目標(biāo)一致。最后，通過(guò)適當(dāng)?shù)那?、后檢測(cè)手段和學(xué)生的電子檔案將成為審查項(xiàng)目成功的重要依據(jù)。

4. 校企合作模式：以美國(guó)福賽大學(xué)為例

模式介紹

美國(guó)比較注重創(chuàng)新，在整體上推進(jìn)全民創(chuàng)客行動(dòng)，政府要求企業(yè)尤其是技術(shù)類、制造類企業(yè)要積極提供創(chuàng)造工具，為學(xué)校開(kāi)展創(chuàng)客教育提供支持。美國(guó)眾多企業(yè)除了為中小學(xué)提供免費(fèi)的技術(shù)支持外，還注重與高校的合作共贏，為高校提供相關(guān)資源支持的同時(shí)又充分結(jié)合高校的研究與開(kāi)發(fā)能力推動(dòng)企業(yè)自身的發(fā)展。而美國(guó)不少高校也正是借助校企合作大力推動(dòng)本校創(chuàng)客教育的發(fā)展。

校企合作組織模式案例介紹

背景介紹：美國(guó)福賽大學(xué)（FullSailUniversity）是一所享譽(yù)世界的專門培養(yǎng)娛樂(lè)、媒體、技術(shù)、藝術(shù)專業(yè)人才的高校，自建校以來(lái)就非常強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生基于真實(shí)世界體驗(yàn)的學(xué)習(xí)，提出了“真實(shí)世界教育（realworldeducation）”理念，其培養(yǎng)模式重在讓學(xué)生在真實(shí)世界直接體驗(yàn)、參與創(chuàng)作，取得成果，該校一直將創(chuàng)新教育作為其核心教育目標(biāo)。

合作方式：福賽大學(xué)通過(guò)與美國(guó)Youtube最大的視頻提供商MakerStudio合作，雙方發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同打造一個(gè)創(chuàng)作創(chuàng)新中心，該中心是集在線視頻傳輸系統(tǒng)、視頻制作技巧、數(shù)字故事于一體的新的、整合性的創(chuàng)客空間。（1）企業(yè)的作用：為福賽大學(xué)提供創(chuàng)客教育技術(shù)及相關(guān)資源；（2）學(xué)校的做法：研究與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

合作效果：校企合作的方式為學(xué)生提供了參與真實(shí)場(chǎng)景的制作機(jī)會(huì)、支持學(xué)生基于創(chuàng)造的學(xué)習(xí)，發(fā)展學(xué)生的專業(yè)創(chuàng)造與制作能力，為學(xué)生的創(chuàng)造力提供了平臺(tái)，讓他們更有機(jī)會(huì)和能力去掌握專業(yè)的技術(shù)技巧，成為數(shù)字內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)中的一部分。

第6篇：酒店實(shí)習(xí)工作報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞] 廣州;國(guó)際航運(yùn)中心;港口;物流;對(duì)策

[中圖分類號(hào)] F640 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

截至2015年12月，國(guó)務(wù)院先后批復(fù)了4個(gè)國(guó)際航運(yùn)中心：上海國(guó)際航運(yùn)中心、大連東北亞國(guó)際航運(yùn)中心、天津北方國(guó)際航運(yùn)中心和廈門東南國(guó)際航運(yùn)中心。除此之外，國(guó)內(nèi)還有青島、寧波等其他城市紛紛提出要建設(shè)國(guó)際航運(yùn)中心。2015年2月，廣州市市長(zhǎng)陳建華在《政府工作報(bào)告》中，明確提出將廣州打造成“國(guó)際航運(yùn)中心”。港口物流業(yè)是國(guó)際航運(yùn)中心的核心產(chǎn)業(yè)，也是形成國(guó)際航運(yùn)中心的重要支撐。因此，大力發(fā)展港口物流業(yè)對(duì)于廣州國(guó)際航運(yùn)中心的建設(shè)也是十分必要的。

一、廣州港口物流業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）機(jī)遇

1.“一帶一路”戰(zhàn)略。2013年9月，提出了建設(shè)“新絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的戰(zhàn)略構(gòu)想。2015年3月，國(guó)家發(fā)改委、外交部、商務(wù)部聯(lián)合頒布《推動(dòng)共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動(dòng)》。其中，提出充分發(fā)揮深圳前海、廣州南沙、珠海橫琴、福建平潭等開(kāi)放合作區(qū)作用，深化與港澳臺(tái)合作，打造粵港澳大灣區(qū)。廣州港是“21世紀(jì)海上絲綢之路”的戰(zhàn)略重要支點(diǎn)，也是我國(guó)重點(diǎn)發(fā)展的15個(gè)港口之一，這將給廣州港口物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、國(guó)際合作等帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇。

2.國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)。2015年1月，廣州市委書記任學(xué)峰明確提出，廣州要開(kāi)展加快建設(shè)國(guó)際航運(yùn)中心。2015年9月，廣州市政府正式出臺(tái)《建設(shè)廣州國(guó)際航運(yùn)中心三年行動(dòng)計(jì)劃（2015-2017年）》，將圍繞國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)60個(gè)項(xiàng)目投入逾1000億元，建設(shè)智慧型國(guó)際航運(yùn)物流樞紐。廣州國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)將給港口、航運(yùn)、汽車等相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇。

3.港口物流需求增加。近年來(lái)，廣州進(jìn)出口貿(mào)易保持良好發(fā)展勢(shì)頭。2013年、2014年進(jìn)出口貿(mào)易總額分別為11188.88億美元、1306.00億美元，增長(zhǎng)率10%左右。2013年、2014年、2015年廣州港集裝箱吞吐量平均增長(zhǎng)率為5.84%，2015年廣州港集裝箱吞吐量達(dá)到1757萬(wàn)TEU，位居全球第6位。2014年12月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立廣東自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，涵蓋廣州南沙、深圳前海、珠海橫琴三大片區(qū)。其中，廣州南沙片區(qū)重點(diǎn)發(fā)展航運(yùn)物流、國(guó)際商貿(mào)、高端制造等產(chǎn)業(yè)，這將有助于進(jìn)出口貿(mào)易穩(wěn)定增長(zhǎng)、港口物流的需求進(jìn)一步增加。

（二）挑戰(zhàn)

1.港口之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。從全國(guó)沿海港口來(lái)看，廣州港位于珠三角港口群，與環(huán)渤海港口群、長(zhǎng)三角港口群、東南沿海港口群、北部灣港口群之間存在競(jìng)爭(zhēng)。2015年，天津港的集裝箱吞吐量與廣州港十分接近。從珠三角港口群內(nèi)部來(lái)看，廣州港位于珠江水系的中心地帶，珠江水系有入?？冢綀A180km范圍內(nèi)密集分布香港、深圳、珠海、惠州、虎門等大小港口10余個(gè)，港口之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。與廣州港競(jìng)爭(zhēng)最大的港口是深圳港，珠三角地區(qū)高速公路都可以直達(dá)兩港口，佛山港、肇慶港的貨物也可以通過(guò)水運(yùn)喂給兩港口再轉(zhuǎn)運(yùn)至其他國(guó)內(nèi)外大港，且兩個(gè)港口對(duì)外的一些航線也是重合的。

2.其他運(yùn)輸方式的沖擊。近年來(lái)，我國(guó)公路、鐵路、航空運(yùn)輸發(fā)展迅速。2015年年底，我國(guó)高速公路通車?yán)锍?2萬(wàn)公里，居世界第一;鐵路運(yùn)營(yíng)里程達(dá)12萬(wàn)公里，僅次于美國(guó)。第二歐亞大陸橋已經(jīng)運(yùn)營(yíng)使用多年，泛亞鐵路玉磨段已經(jīng)開(kāi)工，第三歐亞大陸橋（深圳昆明緬甸印度伊朗土耳其荷蘭）正在構(gòu)建中。目前，白云機(jī)場(chǎng)已開(kāi)通直達(dá)亞洲、大洋洲、歐洲、北美洲的國(guó)際航線128條，從白云機(jī)場(chǎng)出發(fā)3-4小時(shí)航程可以直達(dá)亞洲各主要國(guó)家。水運(yùn)受自然條件的限制、運(yùn)輸效率低，勢(shì)必受到其他運(yùn)輸方式的沖擊。

3.國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)下行壓力較大。目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)已經(jīng)進(jìn)入“新常態(tài)”階段。自2015年8月以來(lái)，中國(guó)制造業(yè)采購(gòu)經(jīng)理指數(shù)（PMI）連續(xù)6個(gè)月低于50%。其中，2016年1月PMI為49.4%，創(chuàng)下近4年來(lái)新低。2015年，中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）實(shí)際增長(zhǎng)率為6.9%，是過(guò)去25年以來(lái)最低增速。2015年，新興市場(chǎng)國(guó)家中，俄羅斯、巴西、南非等國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)不同程度的萎縮。其中，巴西經(jīng)濟(jì)下滑問(wèn)題最為突出。歐洲在希臘債務(wù)危機(jī)、烏克蘭危機(jī)、恐怖襲擊事件影響下，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢。日本經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行，央行已實(shí)施負(fù)利率政策，以刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。受暴力、排外因素的影響，至2016年2月，內(nèi)地游客訪港人數(shù)減少，香港旅游業(yè)、零售業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)8個(gè)月下滑。國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)不景氣，會(huì)減少對(duì)貨物運(yùn)輸需求，港口物流業(yè)也受影響。

4.船舶大型化發(fā)展趨勢(shì)。船舶大型化是未來(lái)海洋運(yùn)輸發(fā)展的一大趨勢(shì)，也符合節(jié)能、低碳、環(huán)保的社會(huì)發(fā)展理念。船舶體型越大、載貨越多，其吃水深度也越深，對(duì)港口及航道的深度要求越高。如馬士基3E級(jí)18000TEU集裝箱船的滿載吃水深度為16米，該船舶進(jìn)出港口水域深度、航道的水深深度都不得低于16米。另外，船舶大型化對(duì)港口裝卸搬運(yùn)的設(shè)備（如集裝箱岸橋）作業(yè)高度、速度提出了更高的要求，港口泊位要充足，港口存放貨物的堆場(chǎng)空間容量要大。

5.港珠澳大橋、珠中通道建設(shè)。港珠澳大橋建成后將增強(qiáng)香港港口物流的競(jìng)爭(zhēng)力，珠海、澳門的貨物可以經(jīng)港珠澳大橋運(yùn)抵香港，通過(guò)海運(yùn)發(fā)往全球各地，強(qiáng)化香港港口在珠江口西岸、廣西、貴州、云南等地的輻射力。港珠澳大橋全長(zhǎng)55公里，建有海底沉管隧道和跨海大橋，跨海大橋的橋墩影響廣州港船舶進(jìn)出海的通行效率。同樣，深中通道會(huì)增強(qiáng)珠江西岸及西部?jī)?nèi)陸地區(qū)與深圳的聯(lián)系，珠江西岸的貨物水路運(yùn)輸可以繞開(kāi)廣州，從深圳港進(jìn)行中轉(zhuǎn)。另外，珠中通道的橋梁凈高不夠會(huì)阻礙珠江航道，而且橋梁會(huì)導(dǎo)致泥沙淤積，不利于廣州港船舶的出行。

二、廣州港口物流業(yè)發(fā)展具有的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

（一）優(yōu)勢(shì)

1.港口發(fā)展歷史久遠(yuǎn)。廣州港最早可以追溯到秦漢時(shí)期，至今已有2000多年的歷史，是中國(guó)古代“海上絲綢之路”的起點(diǎn)之一。唐朝時(shí)，廣州港已是較發(fā)達(dá)的對(duì)外貿(mào)易港口。宋朝時(shí)，廣州港成為海外貿(mào)易第一大港。明朝時(shí)，廣州港的航線已經(jīng)擴(kuò)展至非洲、拉丁美洲。清朝時(shí)，作為唯一的對(duì)外通商口岸，廣州港航線四通八達(dá)、遍布全球。悠久的港口發(fā)展歷史，積累一些港口運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高廣州港在海內(nèi)外的知名度，傳播源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中國(guó)文化。

2.自然條件得天獨(dú)厚。廣州港位于珠三角地區(qū)的幾何中心、三江匯合點(diǎn)（東江、北江、西江）、珠江入?？?，與深圳、珠海、中山、東莞、珠海五市隔江相望。廣州擁有海岸線550多公里，海域面積約437平方公里，海島13個(gè)。由于廣東屬于亞熱帶季風(fēng)氣候，全年雨量充沛，珠江流域河水流量大、含泥沙量少、風(fēng)浪小，不會(huì)出現(xiàn)航道水面結(jié)冰的現(xiàn)象。目前，南沙港擁有深水岸線47公里，南沙港區(qū)區(qū)至珠江出?？诤降浪顬?17米，可滿足世界最大集裝箱船進(jìn)出港要求，具備深水良港條件。

3.經(jīng)濟(jì)腹地范圍較廣。廣州港的經(jīng)濟(jì)腹地主要是珠三角地區(qū)，核心區(qū)是廣州市，也包括粵北地區(qū)、湘贛桂等周邊省份。廣州是華南地區(qū)中心城市，制造業(yè)體系較為完備，汽車、鋼鐵、石化、紡織、糧食等腹地產(chǎn)業(yè)港口物流需求旺盛。珠三角地區(qū)是我國(guó)改革開(kāi)放的前沿陣地，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育較為成熟、外貿(mào)交易較為活躍、集裝箱運(yùn)輸生成量大的地區(qū)。珠三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，為廣州港提供充足的貨源。另外，云南的煙草、湖南的有色金屬、江西的陶瓷出口也經(jīng)廣州港水運(yùn)至國(guó)外。

（二）劣勢(shì)

1.港口基礎(chǔ)設(shè)施欠缺。目前，南沙港還未有開(kāi)通疏港鐵路，貨物實(shí)現(xiàn)海鐵聯(lián)運(yùn)需要借助于“穿梭巴士”專用班輪進(jìn)行中轉(zhuǎn)，運(yùn)輸效率低且不便捷，導(dǎo)致南沙港輻射能力受限。目前，南沙只開(kāi)通地鐵4號(hào)線，且速度較慢，從車陂站到金洲站需要70多分鐘。由于地鐵4號(hào)線不能直達(dá)南沙港，給南沙港的工作人員帶來(lái)諸多不便。南沙港港口吞吐能力仍存不足，南沙港三期工程還未整體完工，南沙港四期工程還未開(kāi)工，國(guó)際汽車物流碼頭、國(guó)際郵輪碼頭、國(guó)際通用碼頭還缺乏。南沙連接中山、深圳、東莞的路網(wǎng)密度有待提高，虎門二橋、鳳凰大橋、新蕉門大橋還未修通，影響貨物運(yùn)輸中轉(zhuǎn)效率。黃埔港屬于內(nèi)河港，港口水深11米，無(wú)法靠泊10萬(wàn)噸級(jí)大型的船舶，港區(qū)作業(yè)面積狹小、進(jìn)出港通道擁擠、堆場(chǎng)空間不足，部分港口設(shè)施陳舊落后，一定程度上限制了港口物流的發(fā)展。

2.港口物流人才匱乏。目前，廣州高層次港口物流、航運(yùn)人才比較缺乏。廣州本地開(kāi)設(shè)港口物流、航運(yùn)專業(yè)的高等院校不多，如廣州航海學(xué)院、廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院。既懂航運(yùn)、外貿(mào)，又熟悉法律、金融的復(fù)合型港口物流人才相對(duì)短缺。高端的物流科技、冷鏈物流、海鐵聯(lián)運(yùn)等專業(yè)人才太少，影響高端物流服務(wù)的提供。人才方面，與國(guó)內(nèi)的上海、香港等港口相比較，還存在一些差距。中高端航運(yùn)經(jīng)營(yíng)管理、深水港建設(shè)、港口機(jī)械裝卸、引航等專業(yè)技術(shù)人才的缺乏，難以適應(yīng)廣州國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)的需要。

3.港區(qū)稱謂混亂。廣州港位于珠江沿岸，屬于內(nèi)河港，有多個(gè)港區(qū)，主要包括廣州內(nèi)港區(qū)、黃埔港區(qū)、南沙港區(qū)。南沙港務(wù)有限公司成立于2003年3月，南沙港一期4個(gè)十萬(wàn)噸級(jí)深水泊位于2004年9月建成投產(chǎn)。2007年9月，南沙港二期建成投產(chǎn)。目前，南沙港三期已經(jīng)完工，但一些國(guó)內(nèi)外客戶并不知曉南沙港區(qū)，或?qū)⑵渑c廣州內(nèi)港區(qū)、黃埔港區(qū)混為一談。同時(shí)，新沙港區(qū)距離黃埔港區(qū)較近，但其行政區(qū)劃屬于東莞麻涌鎮(zhèn)，也容易產(chǎn)生港區(qū)混淆。

3.配套服務(wù)功能不足。近年來(lái)，廣州港的配套中介服務(wù)有所改善，如設(shè)立南沙國(guó)際仲裁中心、實(shí)施DIT業(yè)務(wù)模式、跨境電商模式推廣、口岸查驗(yàn)配套服務(wù)費(fèi)改革等。但港口物流的配套服務(wù)功能還有有待進(jìn)一步完善。目前，廣州港的多式聯(lián)運(yùn)設(shè)施較為薄弱，南沙港還不具備海鐵聯(lián)運(yùn)、?？章?lián)運(yùn)的能力。南沙保稅港區(qū)還沒(méi)未設(shè)立保稅船舶登記機(jī)構(gòu)，航運(yùn)資金結(jié)算、海損理算的區(qū)域航運(yùn)金融結(jié)算中心尚需設(shè)立。航運(yùn)保險(xiǎn)、融資租賃、海事法律服務(wù)等服務(wù)機(jī)構(gòu)、公司的服務(wù)功能存在不足，有的還處于試驗(yàn)階段。港區(qū)較為分散，銀行、酒店、超市、餐館等設(shè)施還不能滿足港區(qū)的發(fā)展需要，報(bào)關(guān)、拖車、船代、貨代等相關(guān)配套服務(wù)功能需要進(jìn)一步改善。

三、國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)背景下廣州港口物流業(yè)發(fā)展對(duì)策

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善配套服務(wù)功能

擴(kuò)寬廣州港深水航道，推進(jìn)黃埔港疏港道路、廣中江高速公路、虎門二橋、南沙港四期項(xiàng)目（2個(gè)10萬(wàn)噸級(jí)、2個(gè)5萬(wàn)噸級(jí)集裝箱泊位）建設(shè)。加快地鐵4號(hào)線南延段、南沙疏港鐵路（鶴山至南沙）建設(shè)進(jìn)度，規(guī)劃新建地鐵18號(hào)線、南沙港至黃埔港、南沙港經(jīng)新塘至白云機(jī)場(chǎng)鐵路、南沙至深圳寶安機(jī)場(chǎng)跨海隧道。在南沙新建500千伏變電站1座，220千伏變電站13座，110千伏變電站53座，滿足南沙港區(qū)用電需求。在南沙港區(qū)設(shè)立廣州國(guó)際航運(yùn)交易中心，讓貨代、船代、經(jīng)紀(jì)、金融、交易、評(píng)估、仲裁、咨詢等各類企業(yè)或機(jī)構(gòu)入駐，實(shí)現(xiàn)港航業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)。在黃埔港區(qū)設(shè)立華南國(guó)際港航服務(wù)中心，提供報(bào)關(guān)、船代、金融、貿(mào)易、物流信息、教育培訓(xùn)等服務(wù)。建立珠江船務(wù)大廈，提供船舶、船舶經(jīng)紀(jì)、船舶、船舶管理、拖船、船員培訓(xùn)等服務(wù)，方便船公司辦公和船員住宿。

（二））鞏固港口貨源腹地，積極發(fā)展臨港產(chǎn)業(yè)

因地制宜建設(shè)番禺、花都、增城內(nèi)河港物流功能區(qū)，發(fā)揮集多種運(yùn)輸方式于一體的集疏運(yùn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化對(duì)廣州周邊的惠州、清遠(yuǎn)、韶關(guān)等地的輻射力度。加強(qiáng)與肇慶港、梧州港、三水港等喂給港的合作，加快湖南、廣西、貴州、四川、江西等地貨源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，新增懷化、黔東南、桂林、賀州、南寧、南昌等內(nèi)陸港或辦事處。依托南沙汽車工業(yè)園、黃埔汽車工業(yè)園，推動(dòng)新能源汽車發(fā)展，打造廣汽本田、廣汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)三大汽車產(chǎn)業(yè)集群。依托南沙龍穴造船廠、廣船國(guó)際、中船黃埔文沖廠及現(xiàn)有船舶配套企業(yè)，加強(qiáng)高技術(shù)船舶、海洋工程裝備制造設(shè)備研發(fā)，做大做強(qiáng)高端游艇及船舶制造業(yè)。進(jìn)一步推進(jìn)汽車、石化、機(jī)械裝備、環(huán)保家電、電子信息、紡織服裝等產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)。

（三）推進(jìn)校企協(xié)同育人，培養(yǎng)港口物流人才

依托廣州港集團(tuán)建立校企協(xié)同育人信息平臺(tái)，收集港口企業(yè)人才需求信息，與學(xué)校合作共同培養(yǎng)物流人才。嘗試廣州港集團(tuán)與廣州航海學(xué)院共建港口與航運(yùn)管理學(xué)院，共同編寫教材，校企共同授課，實(shí)現(xiàn)學(xué)校港口物流人才培養(yǎng)與社會(huì)需求無(wú)縫對(duì)接。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，工學(xué)結(jié)合，設(shè)立訂單班。如廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院可以與南沙海港集裝箱碼頭有限公司合作，設(shè)立港口與航運(yùn)管理訂單班，為企業(yè)定向培養(yǎng)員工。校企共同制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，安排學(xué)校學(xué)生去廣州港航企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能，提高實(shí)踐操作能力。在廣州港技工學(xué)校的現(xiàn)代物流（港口）、港口機(jī)械操作與維護(hù)、機(jī)電一體化專業(yè)推行現(xiàn)代學(xué)徒制，“招生即招工、入學(xué)即入廠”，讓企業(yè)師傅進(jìn)學(xué)校，將學(xué)生輸送到企業(yè)做學(xué)徒，培養(yǎng)工匠型港口物流人才。

（四）鼓勵(lì)港口科技創(chuàng)新，提高物流技術(shù)水平

廣州港集團(tuán)每年提供3000萬(wàn)元產(chǎn)學(xué)研專項(xiàng)資金支持，依托廣州中科院（軟件應(yīng)用技術(shù)研究所、先進(jìn)技術(shù)研究所）、中大南沙科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園、廣州香港科大霍英東研究院，對(duì)接廣州港口物流技術(shù)改造需求，提高廣州港的智能化、自動(dòng)化水平。廣州市政府通過(guò)舉辦科技創(chuàng)新成果推介會(huì)，加強(qiáng)科研機(jī)構(gòu)與港口物流企業(yè)互動(dòng)，促進(jìn)港航科技成果轉(zhuǎn)化。如廣州港集團(tuán)與交通部水運(yùn)科學(xué)研究院合作，對(duì)RTG調(diào)速柴油機(jī)超級(jí)節(jié)能發(fā)電機(jī)組進(jìn)行改造，節(jié)能比例達(dá)42.3%，減排效果達(dá)50%。拓展港口企業(yè)一線員工創(chuàng)新平臺(tái)，設(shè)立勞模技師創(chuàng)新工作室，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，如港口大型裝卸機(jī)械電器設(shè)備改進(jìn)。在黃埔港區(qū)集裝箱碼頭推行龍門吊“油改電”技術(shù)，降低運(yùn)輸成本，減少對(duì)環(huán)境的污染。

（五）借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，加大品牌推廣力度

廣州港集團(tuán)定期安排部分年度考核為優(yōu)秀等級(jí)的工作管理人員赴倫敦、鹿特丹、漢堡、安特衛(wèi)普、釜山、新加坡、墨爾本等港口參觀考察、交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)良港口的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)和管理的后備力量。將港口規(guī)劃、港口管理、港口建設(shè)一些成功案例、先進(jìn)做法，結(jié)合廣州港的實(shí)際情況，加以應(yīng)用。由中國(guó)港口協(xié)會(huì)牽頭，定期舉辦研討會(huì)、培訓(xùn)班，與國(guó)內(nèi)其他港口進(jìn)行港航問(wèn)題探討、交流經(jīng)驗(yàn)。制作廣州港的宣傳片并上傳至政府官方網(wǎng)站、港口網(wǎng)站，建有中英文網(wǎng)頁(yè)，詳細(xì)介紹南沙港區(qū)、黃埔港區(qū)、內(nèi)港區(qū)，避免產(chǎn)生港區(qū)混淆。對(duì)進(jìn)出廣州港的船舶，發(fā)放廣州港的宣傳冊(cè)、視頻，在港區(qū)附近的一些政府、酒店、辦事機(jī)構(gòu)的大廳播放港區(qū)的宣傳片，讓更多的人了解廣州港。

[參 考 文 獻(xiàn)]

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[2]廣州市政府.建設(shè)廣州國(guó)際航運(yùn)中心三年行動(dòng)計(jì)劃（2015-2017年）[Z].2015-8-31

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[4]陳敏怡.基于SWOT模型的廣州港口經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析[J].中國(guó)水運(yùn)，2009（8）：72-74

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