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安全網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理信息系統(tǒng)近年來,隨著Internet的迅速普及與我們財務(wù)管理系統(tǒng)專網(wǎng)的建成,財務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了管理網(wǎng)絡(luò)化和操作現(xiàn)代化,這對于提高財務(wù)業(yè)務(wù)管理水平和質(zhì)量具有十分重要的意義。然而,由于高職院校財務(wù)管理系統(tǒng)本身的不足、財務(wù)信息共享的漏洞和Internet固有的開放性等原因造成了財務(wù)管理信息系統(tǒng)專用網(wǎng)存在著各種安全隱患。因此,在系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)及其信息系統(tǒng)中如何設(shè)置自己的安全措施,使它安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)揮其應(yīng)有的作用,成為我們系統(tǒng)內(nèi)越來越重要的問題。
一、高校財務(wù)管理信息系統(tǒng)網(wǎng)路存在的安全問題
(一)財務(wù)管理系統(tǒng)本身的安全問題
在財務(wù)管理信息系統(tǒng)中使用的各種操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件不可能沒有缺陷或漏洞,這些缺陷或漏洞如未及時發(fā)現(xiàn),就會被攻擊者通過掃描或其他方式所利用,成為黑客攻擊的首選目標(biāo)。國際上一些安全組織已經(jīng)了大量的安全漏洞,其中一些漏洞可以導(dǎo)致入侵者獲得管理員的權(quán)限;一些漏洞則可以被用來實(shí)施拒絕服務(wù)攻擊;一些漏洞則成為病毒攻擊的對象。如近年的“沖擊波”、“震蕩波”、“狙擊波”等病毒就是利用windows操作系統(tǒng)本身的漏洞進(jìn)行攻擊的。由于安全措施不當(dāng),使這些數(shù)據(jù)庫的口令被泄露,數(shù)據(jù)被非法取出和復(fù)制,造成信息的泄露,嚴(yán)重時可導(dǎo)致數(shù)據(jù)被非法刪改。財務(wù)管理系統(tǒng)本身的不足問題,是制訂專用網(wǎng)安全整體解決方案時首先應(yīng)考慮的問題。
(二)高校財務(wù)管理系統(tǒng)信息共享的安全問題
隨著院校規(guī)模的擴(kuò)大,校區(qū)的增加,財務(wù)管理系統(tǒng)專網(wǎng)與院校公開網(wǎng)要定時進(jìn)行各種信息數(shù)據(jù)的交換,為師生等群體提供信息資源共享,以保障各項高校工作流程順暢流動。為廣大群體帶來方便的同時,也會為專網(wǎng)帶來無法估量的計算機(jī)病毒。網(wǎng)絡(luò)信息的交換是病毒入侵的最好時機(jī),它會瞬間使病毒感染專網(wǎng)的web服務(wù)器,改變網(wǎng)頁的目錄以繁衍自身,并導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的“拒絕服務(wù)”,嚴(yán)重時更會造成專網(wǎng)的癱瘓。這種病毒無論是在傳播速度,破壞性和傳播范圍等方面都是單機(jī)病毒所不能比擬的。針對這一問題,我們應(yīng)該給予更多的重視。
(三)Internet的發(fā)展帶來的安全問題
隨著我國整體互聯(lián)網(wǎng)水平的不斷提升,我國的網(wǎng)絡(luò)安全問題已經(jīng)成為影響高校財務(wù)系統(tǒng)安全的重要因素之一。網(wǎng)絡(luò)的開放性及技術(shù)的公開性,在帶來種種便利的同時,也為高等職業(yè)院校的網(wǎng)絡(luò)安全管理提出了新的挑戰(zhàn)。
由于一些人的好奇心、蓄意破壞或者為了使自己獲得某種非法利益,他們利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、服務(wù)器和操作系統(tǒng)的安全漏洞以及管理上的疏漏非法訪問資源、刪改數(shù)據(jù)、破壞系統(tǒng)。對于這一問題帶來的安全風(fēng)險,是我們在進(jìn)行財務(wù)管理系統(tǒng)構(gòu)建中不可回避的重要問題。
二、高職院校財務(wù)管理系統(tǒng)信息安全的各項防范措施
(一)合理選購和使用財務(wù)軟件
高校使用的財務(wù)管理軟件必須是正版軟件,使用前要經(jīng)過實(shí)用性操作和機(jī)器性能匹配的測驗;使用時要設(shè)置登陸的賬號、密碼和權(quán)限;使用后要定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和更新,三者要相互結(jié)合,缺一不可,這是安全使用軟件的第一步,也是最基本的一步。
(二)封鎖系統(tǒng)安全漏洞
黑客之所以得以非法訪問系統(tǒng)資源和數(shù)據(jù),很多情況下是因為操作系統(tǒng)和各種應(yīng)用軟件的設(shè)計漏洞或者管理上的漏洞所致。統(tǒng)計數(shù)字顯示,80%以上的成功入侵之所以發(fā)生,是因為Web技術(shù)人員沒有安裝已知及公開故障的修補(bǔ)程序。因此,在制定訪問控制策略時,不要忘記封鎖系統(tǒng)安全漏洞。
目前,Internet中的一些重要的網(wǎng)絡(luò)都建立了計算機(jī)緊急相應(yīng)工作組,如中國教育和科研網(wǎng)的緊急響應(yīng)組,在發(fā)現(xiàn)新病毒或因系統(tǒng)安全漏洞威脅網(wǎng)絡(luò)安全時,會及時向用戶發(fā)出安全通告,并提供各種補(bǔ)丁程序以便下載。許多應(yīng)用軟件也在不斷更新版本以修正錯誤或完善功能。對于財務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理人員而言,只需注意跟蹤此類信息,及時下載和安裝各種補(bǔ)丁程序,升級程序就能對保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全起到很大作用。
(三)建立完善的防病毒機(jī)制
就算是全世界最好的軟件都會存在一定的漏洞,而完全除去這個漏洞是不可能實(shí)現(xiàn)的,但我們可以盡最大能力地去制定安全訪問策略,建立完善的防病毒機(jī)制以保正財務(wù)數(shù)據(jù)信息安全,維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定。
1.通過必要的殺毒軟件及時地對不同病毒特征進(jìn)行掃描。財務(wù)管理人員應(yīng)熟練掌握一些基本的殺毒軟件,如KV3000、Norton、360以及瑞星在線殺毒等,利用這些殺毒軟件經(jīng)常對機(jī)器進(jìn)行檢測,可以盡早發(fā)現(xiàn)病毒,及時清除。
2.加強(qiáng)財務(wù)用機(jī)的專門管理,建立相關(guān)的財務(wù)用機(jī)機(jī)制。對陌生程序應(yīng)先進(jìn)行病毒檢測然后才可以在機(jī)器上使用,同時要規(guī)范管理財務(wù)用機(jī),專機(jī)專用,避免無關(guān)的人員使用。
3.對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行及時備份。當(dāng)系統(tǒng)面對病毒侵襲之后,也可以通過備份來恢復(fù)數(shù)據(jù),不會造成不可挽回的損失。
4.使用高性能防火墻。從訪問到審核,都要有相應(yīng)的防火墻程序進(jìn)行跟蹤處理。防火墻是設(shè)置在不同網(wǎng)絡(luò)之間的一系列軟硬件的組合,它在內(nèi)部網(wǎng)與Internet網(wǎng)絡(luò)之間執(zhí)行訪問控制策略,決定哪些內(nèi)部站點(diǎn)允許外界訪問,從而保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)免受非法用戶的入侵。它是保護(hù)財務(wù)管理系統(tǒng)專網(wǎng)與公開網(wǎng)信息互換安全的一道十分重要的屏障,在高校中普遍應(yīng)用。但必須明確,防火墻不是解決所有網(wǎng)絡(luò)安全問題的靈丹妙藥。比如,它不能抵御來自內(nèi)網(wǎng)內(nèi)部的攻擊。因此,不能認(rèn)為建立了防火墻便萬事大吉,它只能是網(wǎng)絡(luò)安全策略的一部分,只能解決網(wǎng)絡(luò)安全的部分問題,任何時候都不能放松警惕。
(四)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理制度建設(shè)
嚴(yán)格的管理制度是保證專網(wǎng)安全的重要措施之一,要從實(shí)際出發(fā),制定切實(shí)可行的管理制度。
1.加強(qiáng)專網(wǎng)安全管理政策建設(shè)。財務(wù)管理系統(tǒng)的機(jī)房要建立相應(yīng)的計算機(jī)系統(tǒng)使用管理規(guī)定,崗位分工明確的責(zé)任制。建立健全備份制度,程序及數(shù)據(jù)要嚴(yán)格保密,實(shí)行專人管理。院校要制訂安全事故處理程序、應(yīng)急計劃等。
2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理員安全技術(shù)和用戶安全意識教育。對于新用戶的安全意識的培訓(xùn),新生入學(xué)教育和新員工上崗培訓(xùn)是兩個比較好的時間,其他用戶可以開展一些教職工的在職培訓(xùn)、學(xué)生的文化課、選修課等形式的安全意識培訓(xùn)和基本技能的培訓(xùn)。對于網(wǎng)絡(luò)管理員,一定要重視技術(shù)培訓(xùn),使他們自覺遵守和執(zhí)行安全制度,安全操作規(guī)程和安全技術(shù)規(guī)范等。
三、總結(jié)
從理論上講,一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)越安全越好,但是絕對安全可靠的系統(tǒng)并不存在。這樣就對網(wǎng)絡(luò)管理者提出了更高的要求,其必須隨時掌握最新技術(shù),不斷更新完善財務(wù)管理信息專用網(wǎng)安全體系,使專網(wǎng)運(yùn)行更加安全、可靠、穩(wěn)定。
參考文獻(xiàn):
[1]宋明慧.電子政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)安全評估系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn).科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2009.
[2]何振.電子政務(wù)建設(shè)中的信息安全問題及其對策探討.湘潭大學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版),2009.
關(guān)鍵字:計算機(jī)病毒,網(wǎng)絡(luò)入侵,網(wǎng)絡(luò)安全,高校圖書館網(wǎng)絡(luò)
隨著信息現(xiàn)代化的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及,危害互聯(lián)網(wǎng)的因素也越來越多,造成的損失也越來越大。高校圖書館網(wǎng)絡(luò)的安全性也同樣受到了嚴(yán)峻的考驗。本文通過分析危害高校圖書館網(wǎng)絡(luò)安全的幾個因素,提出了高校圖書館網(wǎng)絡(luò)安全策略。
1、 高校圖書館網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀
由于高校圖書館辦公自動化、數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,高校圖書館工作的運(yùn)行模式、業(yè)務(wù)管理模式以及文獻(xiàn)信息資源的服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度也是越來越大,但是由于它的開放性和共享性導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)安全問題的出現(xiàn)。
大部分高校都是投入了大量資金來構(gòu)建自己學(xué)校圖書館的網(wǎng)絡(luò),購買了大量的設(shè)備,投入了大量的人力和物力,但是對網(wǎng)絡(luò)安全方面確實(shí)的投入確實(shí)少的可憐,有的高校雖然配備了專門的網(wǎng)絡(luò)管理員,但是網(wǎng)絡(luò)管理員還是僅僅停留在了故障修理,配置系統(tǒng)方面。
2、 主要威脅
2.1計算機(jī)病毒肆虐
計算機(jī)病毒就是指通過某種手段潛伏在計算機(jī)存儲介質(zhì)或程序里,一旦條件被滿足時,就能夠被激活的具有對計算機(jī)資源進(jìn)行破壞作用的一組計算機(jī)指令或者程序代碼。計算機(jī)病毒主要是通過復(fù)制文件、傳送文件、運(yùn)行程序等操作傳播,在日常的使用中,軟盤、硬盤、光盤和網(wǎng)絡(luò)是傳播病毒的主要途經(jīng)。網(wǎng)絡(luò)的普及為病毒的快速傳播創(chuàng)造了便利的條件,近年來出現(xiàn)的多種惡性病毒都是基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播的。這些計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒破壞性很多,圖書館的計算機(jī)系統(tǒng)如果遭到網(wǎng)絡(luò)病毒的破壞,輕則系統(tǒng)崩潰、運(yùn)行癱瘓,重則全部數(shù)據(jù)庫遭到損毀、數(shù)據(jù)丟失,比如數(shù)據(jù)庫中存儲的借書記錄、讀者信息等,這將給圖書館帶來災(zāi)難性的打擊。
2006年底出現(xiàn)的病毒“熊貓燒香”可謂是人人談之而色變,它給網(wǎng)絡(luò)帶來了很嚴(yán)重的損失。在2007年初又出現(xiàn)了“熊貓燒香”的變種“金豬拜年”,可見病毒的進(jìn)化是非常迅速的,并且對系統(tǒng)的破壞力也是難以估計的。
2.2外部入侵猖狂
高校圖書館網(wǎng)絡(luò)由于要適應(yīng)學(xué)校的教學(xué)和科研的特點(diǎn),所以是開放的,管理也是比較寬松的,而且也同時具備了網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)所應(yīng)有的致命的脆弱性、開放性和易受攻擊性。
由于黑客的目的一般都是竊取機(jī)密數(shù)據(jù)或破壞系統(tǒng)運(yùn)行,黑客會對高校圖書館網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行信息轟炸,致使服務(wù)中斷,也可能入侵Web或其他文件服務(wù)器刪除或篡改數(shù)據(jù),致使系統(tǒng)癱瘓甚至完全崩潰,此外黑客還有可能向數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)傳附帶病毒的文件,達(dá)到間接破壞的目的,因此黑客的攻擊不僅殺傷力大.而且隱蔽性強(qiáng)。
2.3內(nèi)部攻擊嚴(yán)重
由于使用圖書館網(wǎng)絡(luò)的大部分是學(xué)生,他們的好奇心都是很重,并且現(xiàn)在各種攻擊手段的教材隨處可見,所以有少數(shù)學(xué)生就把圖書館網(wǎng)絡(luò)作為攻擊的對象。學(xué)生選擇攻擊圖書館網(wǎng)絡(luò)是因為圖書館網(wǎng)絡(luò)對于他們來說是內(nèi)網(wǎng),學(xué)校的IP地址基本是在學(xué)校內(nèi)部公開的,這樣可以很方便的隱藏學(xué)生自己的IP地址,對圖書館網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行泛洪等的基本攻擊,并可以很快見到他們攻擊所能帶來的危害。
其次,在內(nèi)網(wǎng)中根據(jù)IP地址很容易找到學(xué)校圖書館網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)段,這樣就很容易運(yùn)用ARP欺騙等攻擊手段?,F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上第三方黑客攻擊軟件越來越多,方法也越來越復(fù)雜,像IP碎片攻擊、OOB攻擊、WinNuke攻擊等,但是大部分的攻擊手段還是以獲知IP地址為前提,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊的。
在這樣的情況下,圖書館網(wǎng)絡(luò)既要保證網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行,同時又要為教學(xué)、科研服務(wù),滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需求,是高校圖書館面臨的新課題。其實(shí),來自網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的攻擊威脅是更為嚴(yán)重的。
2.4系統(tǒng)的漏洞的威脅
目前,高校圖書館使用的系統(tǒng)軟件主要有Windows NT,Windows 2000 Server,UNIX,Linux等,windows NT和Windows 2000 Server由于系統(tǒng)自身有漏洞,雖然推出了一些針對性的補(bǔ)丁程序,但也不可避免地容易遭到病毒或人為因素的破壞。相比之下UNIX和Linux這兩個系統(tǒng)由于問世后其原代碼一直處于公開狀態(tài),以便大家不斷完善它,又因為它工作在底層,所以安全性較高。由于各高校圖書館使用的管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫不同,開發(fā)商對于軟件安全性方面的關(guān)心程度也不盡相同。如果系統(tǒng)的開發(fā)水平比較高、比較嚴(yán)密,在安全性能上考慮的比較周到,防范手段也較為先進(jìn),那么其安全性就大;反之,系統(tǒng)本身存在安全隱患,安全性自然就小。
3、 應(yīng)對策略
3.1病毒的防范
對于圖書館來說病毒可以造成不可估計的危害,所以在管理方面不應(yīng)該使用盜版軟件,因為盜版軟件很容易帶有病毒,不隨意的下載、上傳、復(fù)制和使用未經(jīng)過微軟認(rèn)證的軟件。僅僅訪問可靠的網(wǎng)站,下載電子郵件附件是要掃描病毒,并對郵件網(wǎng)頁等進(jìn)行電子監(jiān)控,最重要的就是要對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)隨進(jìn)行備份。以備萬一發(fā)生了不可挽回的破壞時可以恢復(fù)數(shù)據(jù)。
3.2防火墻的應(yīng)用
防火墻是將內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)進(jìn)行分離,對經(jīng)過它的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行掃描,過濾掉非法數(shù)據(jù),從而禁止非授權(quán)用戶訪問數(shù)據(jù),但是卻允許合法用戶透明地訪問網(wǎng)絡(luò)資源。當(dāng)前防火墻的主要類型:監(jiān)測型、型、網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)化—NAT、包過濾型等,應(yīng)用好防火墻并對防火墻進(jìn)行正確的設(shè)置將對高校圖書館網(wǎng)絡(luò)的安全起著十分重要的作用。
3.3安裝補(bǔ)丁程
由于高校圖書館應(yīng)用得系統(tǒng)軟件存在很多的系統(tǒng)漏洞,所以給系統(tǒng)安裝補(bǔ)丁也是很重要的,有些病毒就是因為系統(tǒng)有漏洞才會對系統(tǒng)造成破壞,如果安裝了補(bǔ)丁程序,就不會對系統(tǒng)產(chǎn)生任何的危險。
3.4對系統(tǒng)進(jìn)行合理配置
將系統(tǒng)服務(wù)不會用到的服務(wù)和端口關(guān)閉掉也是很有必要的,因為很多黑客可以通過這些系統(tǒng)默認(rèn)的服務(wù)或者打開的一些沒有用的端口侵入高校圖書館網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行為所欲為的破壞性活動。所以關(guān)掉不用的服務(wù)和端口,是很有效能的防御手段。運(yùn)用防火墻可以對端口進(jìn)行操作,建議關(guān)閉135、137、139等端口,對于無用的服務(wù)在開始菜單—控制面板—管理工具—選擇服務(wù)里關(guān)閉,對于Windows 2003建議關(guān)掉ErrorReporting PrintSpooler、 Background Intelligent Transfer Service、Computer 、WindowsInstaller Windows Management Instrumentation Driver Extensions 、NTLM Security Support Provider 、Network Location Awareness 、Performance Logs and Alerts 、Remote Administration Service 、RemoteRegistryService 、Server 、TCP/IP NetBIOSHelperService 、IndexingService 、NTLM、DHCPClient、SecuritySupportProvider WMIPerformanceAdapter 、Automatic Updates、Browser 服務(wù)。
刪除不需要的協(xié)議和服務(wù),雖然攻擊者不一定可以同這這些進(jìn)行攻擊,但是這樣完全是依據(jù)了安全規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的操作。在"網(wǎng)絡(luò)連接"里,留下基本的Internet協(xié)議(TCP/IP),由于需要控制帶寬流量服務(wù),所以要安裝Qos數(shù)據(jù)包計劃程序。在高級TCP/IP設(shè)置里有"NetBIOS"設(shè)置"禁用TCP/IP上的NetBIOS(S)"。在高級選項里,使用"Internet連接防火墻",這是windows 2003 自帶的防火墻,盡管沒什么功能,但可以屏蔽端口。
3.5數(shù)字簽名
現(xiàn)在數(shù)字簽名已經(jīng)是很成熟的技術(shù),對合法用戶應(yīng)用數(shù)字簽名也是很有力的防范措施,并且數(shù)字簽名運(yùn)用了非對稱的RSA加密這樣既保證了合法用戶的權(quán)利,也對非法入侵用戶起到了有效的防范的作用,并可以有效的防范校內(nèi)學(xué)生對高校圖書館的內(nèi)部攻擊。
4、 結(jié)束語
綜上所述,由于高校圖書館網(wǎng)絡(luò)存在著嚴(yán)重的安全隱患,所以高校必須提高網(wǎng)絡(luò)管理員的網(wǎng)絡(luò)安全意識和技術(shù)水平,準(zhǔn)備解決所有已知和未知的問題。目前我國在高校圖書館的管理和服務(wù)方面還沒有法律條文,所以各個高校應(yīng)該制定自己的規(guī)章制度,應(yīng)用制度配合技術(shù)手段,在防御上要具有超前意識。并要對用戶驚醒教育和培養(yǎng),使得合法用戶都能文明運(yùn)用高校圖書館網(wǎng)絡(luò),只有這樣才能把高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)安全變被動為主動,以能夠更好的開展圖書館的各項服務(wù)工作,并為所有合法用戶提供一個穩(wěn)定而可靠的環(huán)境。
參考文獻(xiàn)
[1]梁世玲,鄧保國.高校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息安全的風(fēng)險與對策[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息,2006(8):53-55.
大學(xué)畢業(yè)后,叢平平順利進(jìn)入南京的一家廣告公司,天馬行空的她沒過多久就成為了公司的首席文案,但是隨后的升職加薪卻并沒有挽留住她的腳步――做了五年多的乙方,她越來越厭倦自己的創(chuàng)意被客戶積壓得不成形的樣子,于是果斷辭職。
辭職后的叢平平整天宅在家,朋友們有心事就來找她傾訴,聽得多了,她越來越覺得應(yīng)該有那么一個地方,讓每個人都有機(jī)會把心中的故事講出來。
于是,她打算開一家淘寶店,販賣故事。2012年7月底,叢平平的淘寶故事販賣店正式開張了,名為“CY故事”,一語雙關(guān),取“誠意”和“創(chuàng)意”兩層意思。
店鋪開張的第二天,叢平平了第一個故事――《原來香水可以喝》。標(biāo)價只有1元錢。點(diǎn)開這個“商品”,便可以看見完整的故事,顧客可以選擇看完之后就關(guān)掉頁面不付費(fèi),也可以為這次閱讀付1元錢。
在這個寶貝的詳情頁的下面,叢平平寫道:“本店出售的故事沒有任何形式的貨品。你看完了我們的故事之后,覺得喜歡,感動了、笑了、有共鳴了……都可以支付一塊錢,為你從本店得到的任何感覺和我們的創(chuàng)意買單:如果不想支付,也沒有任何規(guī)則去限制你。店里的每一個故事都是完整版。我們最大的希望,是有更多的人來這里販賣自己的故事,這里變成一個故事的集市,集市里有人間百態(tài),有喜怒哀樂,有感動,有平淡,有搞笑,有殘酷,有我們不知道的小世界。”
正是這種開放的姿態(tài),激發(fā)了人們購買閱讀的欲望。開張的第五天,陸陸續(xù)續(xù)了十幾個故事的小店,創(chuàng)下了單日訪問量八千余次,單日購買人數(shù)兩百余人次的記錄。
一個故事,一段經(jīng)歷
一開始,叢平平就設(shè)想做一個故事平臺,讓更多的人參與進(jìn)來,講述他們自己的故事。于是,叢平平把店鋪的寶貝進(jìn)行了分類:一類是販賣我們的故事,一類則是寄存區(qū)。
為了讓更多的故事出現(xiàn),叢平平把故事征集啟事放到了淘寶店的每個寶貝里面:如果你有故事愿意分享,可將你的故事發(fā)送至我們的郵箱,如合適寄存,你的故事會在本店上架。這些寄存的故事,既豐富了店鋪的種類,又增加了顧客的主動性。很快,叢平平就收到了許多郵件,她從中挑選出合適的文字,然后整理加工,再上架。這些故事同樣標(biāo)價1元錢,但是80%歸寄存故事的人,CY故事店只收取20%的傭金。
雖然錢不多,但是自己的故事能被全淘寶網(wǎng)的人分享,這種創(chuàng)意性的舉措讓CY故事店名聲大振。
叢平平的創(chuàng)意繼續(xù)延展,讓線上和線下一起互動――讓故事抵達(dá)陌生的國度。如果顧客想讓自己的故事抵達(dá)另一個國度的陌生人手中,叢平平會把故事手寫在明信片上,明信片上注明From“CY故事店”,貼好郵票,寫好地址,拍下照片給顧客后,再寄到太平洋的另一端,說不定會收到新的故事。
最近,叢平平準(zhǔn)備在淘寶店和豆瓣同城論壇里一個活動:邀請十個陌生人相聚,大家蒙上眼睛,講故事給彼此聽,分享一場線下的故事盛宴。故事講完后,大家如果想認(rèn)識,那就摘下眼罩,把酒言歡;如果不想認(rèn)識,那就走出房間,讓聽故事的人永遠(yuǎn)都不知道自己是誰。
縱使韶華老去,尚存一脈念想
因為一個朋友的故事,叢平平有了策劃故事集的想法。那朋友是北漂,干著一份前途大好的編劇工作,去年的母親節(jié)那天,母親檢查出來得了腫瘤,哭著打電話問她怎么辦?她當(dāng)即辭職,買了機(jī)票回到老家陪伴媽媽。
叢平平征得朋友的同意后,把故事在淘寶店里上架了,反響很大。與此同時,她也有了一個想法:如今許多年輕人天南海北地漂泊,或求學(xué)或工作,中秋節(jié)、春節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日對于他們來講形同虛設(shè),他們在這些節(jié)日里發(fā)生過什么故事,又有什么樣的感受?
于是,一個系列策劃出爐了。第一期故事話題是“七夕:愛情的姿態(tài)”,收集大家和七夕有關(guān)的愛情故事。這個話題引起了不少網(wǎng)友的興趣,最終征到了三百多個故事,她遴選編寫出了10個故事,統(tǒng)一體例,做成故事集放在店鋪里,受到很多買家的追捧。
隨后叢平平又策劃了三個話題:“那些年,你擁有過的混蛋們”,誰年輕時沒有愛過個把人渣;“那些年,我們租過的房子”,外來進(jìn)城務(wù)工人員的共同回憶;“腳步在路上”,征集旅行中或驚心動魄或羅曼蒂克的故事……
――美國《時代》周刊
微博,即微博客(MicroBlog)的簡稱,是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺,用戶可以通過Web、Wap以及各種客戶端組建個人社區(qū),以140字左右的文字更新信息,并實(shí)現(xiàn)即時分享。與傳統(tǒng)博客相比,“短、靈、快”是微博的三大主要特征。最早也是最著名的微博是美國的Twitter,根據(jù)巴黎分析公司Semiocast報告顯示,截至2012年7月1日,Twitter注冊用戶量達(dá)5.17億,是全世界用戶人數(shù)第二多的社交網(wǎng)站(第一為Facebook)。2009年8月,中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版,成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站,由此微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,截至2012年4月底,新浪微博注冊用戶數(shù)超過1.4億,預(yù)計年底前將超過2億用戶。
一、國內(nèi)外微博發(fā)展簡史介紹
(一)國外
2006年3月,博客技術(shù)先驅(qū)Blogger創(chuàng)始人埃文?威廉姆斯(Evan Williams)創(chuàng)建的新興公司Obvious推出了大微博服務(wù)。在最初階段,這項服務(wù)只是用于向好友的手機(jī)發(fā)送文本信息。Twitter是2006年3月由Blogger的創(chuàng)始人埃文?威廉姆斯推出的,英文原意為小鳥的嘰嘰喳喳聲,用戶可以經(jīng)由SMS、即時通信、電郵、Twitter網(wǎng)站或Twitter客戶端軟件(如Twitterrific)輸入最多140字的文字更新,是一個社交網(wǎng)絡(luò)及微博客服務(wù)的全新世界。
(二)中國
2006年,Twitter的橫空出世把世人引入了一個叫“微博”的世界。在國外大紅大紫的Twitter也成為國內(nèi)企業(yè)效仿的對象。從校內(nèi)網(wǎng)起家的王興于2007年5月建立了飯否網(wǎng),開啟了中國的微博時代。隨后不久,嘰歪網(wǎng)、做啥網(wǎng)相繼上線,擁有數(shù)億用戶的騰訊也于2007年8月13日推出了騰訊滔滔。從2008年初開始,國內(nèi)微博客發(fā)展進(jìn)入了一年的沉寂期。期間,沒有新的微博服務(wù)商出現(xiàn),用戶規(guī)模增幅也不大。經(jīng)過一年的沉寂,從2009年2月開始,國內(nèi)微博煥發(fā)出新的活力,大量微博網(wǎng)站相繼上線,用戶規(guī)模激增,微博成為我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新的熱點(diǎn)。2009年8月,新浪微博上線,并迅速成長為中國最具影響力的微博。在新浪微博的帶動下,綜合門戶網(wǎng)站微博、垂直門戶微博、新聞網(wǎng)站微博、電子商務(wù)微博、SNS微博、獨(dú)立微博客網(wǎng)站紛紛成立,甚至電視臺、電信運(yùn)營商也開始涉足微博業(yè)務(wù)。中國真正進(jìn)入微博時代。
二、微博營銷
微博營銷,簡而言之,就是借助微博這一平臺進(jìn)行的包括品牌推廣、活動策劃、個人形象包裝、產(chǎn)品宣傳等等一系列的營銷。它是一種通過預(yù)測顧客需求,引導(dǎo)可以滿足需求的商品和服務(wù),從生產(chǎn)商流向顧客以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。微博營銷售基本可以分為以下十種模式(見表1):
微博的火熱,加速了很多行業(yè)的微博營銷進(jìn)程,各行業(yè)紛紛試水其中,經(jīng)歷著前所未有的營銷體驗。早在2010年底,全球各大奢侈品品牌幾乎無一例外都在微博上投入巨資,領(lǐng)先奢侈品品牌加入微博等中國本土社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也逐步形成氣候,奔馳、寶馬、奧迪、歐萊雅、LV、ZARA等多個奢侈品品牌都已登陸新浪微博。類似這般的案例不勝枚舉,廣大商家正在利用和通過微博這一新興營銷手段發(fā)揮他們巨大的想象力,從而獲取超出想象的回報。
當(dāng)然,凡事都有利弊,在眾多企業(yè)意識到微博平臺潛在、巨大的營銷價值的同時,如若對微博營銷售的特點(diǎn)(見表2)把握不清或缺乏經(jīng)驗,也容易陷入誤區(qū),造成不必要的損失。
三、案例對象介紹
VANCL(凡客誠品),由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年,產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類,支持全國1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無條件退換貨。創(chuàng)立五年以來,憑借極具性價比的服裝服飾和完善的客戶體驗,凡客誠品已經(jīng)成為網(wǎng)民購買服裝服飾的主要選擇對象。而作為最早“安家”于新浪微博的廣告主之一,凡客誠品在新浪已坐擁多個相關(guān)行業(yè)細(xì)分微博,內(nèi)容涉及牛仔、童裝、專屬快遞、下屬品牌化妝品、粉絲團(tuán)、客服、公益、特聘廣告明星等等,關(guān)注人數(shù)超百萬。
(一)案例1:“凡客體”效應(yīng)
2010年7月凡客誠品(VANCL)邀請了青年作家韓寒和青年偶像王珞丹出任形象代言人,一系列的廣告隨之鋪天蓋地出現(xiàn)在公眾的眼簾。該廣告系列意在戲謔主流文化,彰顯該品牌的自我路線和個性形象。7月6日晚上10時01分,VANCL的官方微博就此開展了一個小小互動營銷,而結(jié)果大大出乎所有人的意料,截至七夕,僅新浪微博上就有近3萬條直接話題。該廣告最初的目的是主推當(dāng)季的熱銷款汗衫(源自一則公交廣告),隨后通過微博和當(dāng)今廣為盛行的電腦PS技術(shù),逐步把簡單的一則文字營銷廣告演變?yōu)橐环N時下流行的文學(xué)載體,從“惡搞”平民大眾到廣告名人,隨后又吸引來了大批想要“搭車”的營銷企業(yè),從單純的表白自我、調(diào)侃同事,到企業(yè)間的滲透推銷、明爭暗奪,在短時間內(nèi),凡客體促成了網(wǎng)友間的大聯(lián)歡,影響力已超出可計算的范圍。“凡客體”一詞由此榮獲2010十大網(wǎng)絡(luò)流行語。
(二)案例2:“鬧太套”自嘲
2011年,凡客邀請演員兼歌手的黃曉明代言起帆布鞋產(chǎn)品,“我不是演技派,Not at all,我是凡客”等系列黃氏自嘲廣告在候車亭、公交車身等戶外媒體投放,一時間成為微博上討論的熱點(diǎn)。凡客粉絲團(tuán)順勢發(fā)起了“最后拍黃曉明凡客廣告”的微博活動,粉絲們響應(yīng)熱烈。2011年5月5日,凡客帆布鞋代言人黃曉明的首支廣告視頻片通過新浪微博首發(fā):3個小時轉(zhuǎn)發(fā)量突破5萬;8個小時突破12萬,不斷被網(wǎng)友拿來重新造句,創(chuàng)下新浪微博單日轉(zhuǎn)發(fā)歷史的新高紀(jì)錄。這條廣告視頻隨后被包括著名天使投資人薛蠻子、微博大王蔡文勝、新浪總編輯陳彤等知名人士參與轉(zhuǎn)發(fā),《新周刊》、《創(chuàng)業(yè)家》等雜志媒體也紛紛轉(zhuǎn)發(fā)評論,不僅使得這則廣告的擴(kuò)散效益爆紅、爆增,也足以讓大家見識了一把“微營銷”的威力。
四、分析及思考
誠然,凡客在微博方面傾注的一系列營銷手段是大獲成功的,至少龐大的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)字充分說明了這一點(diǎn)。歸納起來看,正是意識到了以下幾方面的微博營銷特征,才成就了凡客今天的輝煌:
(一)營銷立體化
微博營銷可以借助先進(jìn)多媒體技術(shù)手段,從文字、圖片、視頻等表現(xiàn)形式對產(chǎn)品進(jìn)行描述,從而使?jié)撛谙M(fèi)者更形象、直接地接受信息。凡客的微博制作團(tuán)隊運(yùn)用創(chuàng)意來掀起一批又一批的粉絲關(guān)注潮,它把微博當(dāng)成整合營銷傳播中的一個強(qiáng)有力的工具,各種靈活多變的案例,成為眾多電子商務(wù)企業(yè)競相仿效的對象。
(二)傳播高速化
微博最顯著的特制之一就是傳播速度。一條關(guān)注度教高的微博在互聯(lián)網(wǎng)及與之相關(guān)聯(lián)的手機(jī)Wap平臺上發(fā)出后短時間內(nèi)互動性轉(zhuǎn)發(fā)就可以抵達(dá)微博世界的每一個角落,到達(dá)短時間內(nèi)最多目擊人數(shù)。“凡客體”的神速傳播以及被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)、效仿的“鬧太套”現(xiàn)象,引用一句微博上的老話來解釋:粉絲超過100,你的微博就好像是一本內(nèi)刊;超過10萬,就是一份都市報;超過100萬,就是一份全國性報紙;超過1000萬,就是電視臺;超過1億,你就是CCTV了。
(三)操作便捷化
只要你的手機(jī)或者相關(guān)移動設(shè)備能夠上網(wǎng)沖浪,那么你就具備了隨時隨地微博的條件。首先,微博在語言上的編排不需要長篇大論(限于140個字),更新起來非常方便;其次,微博營銷的可操作性大大優(yōu)于傳統(tǒng)的廣告行業(yè),信息的主體無須經(jīng)過復(fù)雜的行政審批等一系列環(huán)節(jié)約束,從而節(jié)約了大量的時間和成本。如果說一兩年前的微博營銷還是獨(dú)具一格的新興事物,被視為營銷的輔助,那么現(xiàn)在,基于其大眾化的便捷性操作,微博營銷已成為日常營銷工作中的一部分,而且正在被越來越多的人所關(guān)注、所使用,是一種簡單、有效的營銷工具。
(四)散布廣泛化
通過粉絲關(guān)注的形式進(jìn)行病毒式(Viral Marketing,一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法)的傳播,影響面非常廣,同時名人效應(yīng)能夠使事件的傳播量呈幾何級數(shù)放大。拿“凡客體”來說,其廣告文案以“愛……不愛……是……不是……我是”為基本敘述方式在網(wǎng)上引起PS熱潮,網(wǎng)友把但凡能想到的網(wǎng)絡(luò)名人逐一PS了一遍,從某種程度上來說,這恰恰印證了其病毒營銷的成功。
然而,我們也不能忽視類似“蝴蝶效應(yīng)”的微博營銷在巨大利益面背后一些需要思考的隱患:
1.凡客微博營銷的2個案例,并不是對凡客自身產(chǎn)品的口碑、質(zhì)量、價格等買家最為關(guān)心的因素擴(kuò)散影響,而是通過名人效應(yīng)和“惡搞”來吸引眼球,提升知名度??吹讲⑥D(zhuǎn)發(fā)微博的受眾群并不一定是主動、直觀地在了解營銷產(chǎn)品的本身,而更多的僅是對網(wǎng)絡(luò)的新鮮、新生事物存在興趣。而微博的時效性(時時更新)決定了它的傳播周期非常短暫,營銷信息的零散化、非系統(tǒng)化讓微博不能傳達(dá)深度的信息,網(wǎng)友會因為獵奇而不斷追逐新的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,如果其營銷手段不進(jìn)行更新,那么這場營銷的“乘數(shù)效應(yīng)”(Multiplier Effect)就會遞減,結(jié)果注定只是曇花一現(xiàn)。
2.凡客體和“鬧太套”的盛行,導(dǎo)致眾網(wǎng)友曾一度以此為藍(lán)本來對各種古詩、古詞、文言文等文學(xué)形式進(jìn)行改編,使得原本具有深刻含義或優(yōu)美意境的名句被改編成聽起來好像很好玩、很搞笑的“另類作品”,達(dá)到一種冷峻不羈、嘲諷戲謔的效果。這其實(shí)已經(jīng)偏離了微博營銷的本來目的,而轉(zhuǎn)向“娛樂”受眾了。這樣的改編不僅不利于新興網(wǎng)友(特別是中小學(xué)生)對于本國傳統(tǒng)、優(yōu)良文化的認(rèn)知和傳承,而且一旦被微博宣傳的產(chǎn)品本身出現(xiàn)質(zhì)量不過硬等問題,就很有可能真正成為網(wǎng)友“惡搞”的平臺,同時也存在無法控制輿論走向等系列風(fēng)險。
3.我國互聯(lián)網(wǎng)平臺的開放程度與開發(fā)能力相對而言滯后于國外的發(fā)展情況:一方面,微博的最大特點(diǎn)之一是“消息的即時傳遞”,而這種相對第一時間的、言論的自由傳遞從某些方面來說往往是行之不通的,希望我國于2012年3月起實(shí)行的網(wǎng)絡(luò)微博實(shí)名注冊政策能夠幫助緩解這一矛盾;另一方面,微博及其營銷概念起源于國外,其操作的方式方法也往往多于、甚至優(yōu)于我國,如果我們一味照搬照抄他人的方法方式、成果成就,而不結(jié)合自身的實(shí)際情況和發(fā)展條件,其可持續(xù)發(fā)展生命力是可想而知的。
參 考 文 獻(xiàn)