商務(wù)管理精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)管理范文

商務(wù)談判是不同經(jīng)濟(jì)實(shí)體在經(jīng)濟(jì)交往和合作中，各自為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對方需求，采用溝通、協(xié)商、合作、妥協(xié)等方法以共同目標(biāo)作為參照達(dá)成一致建立合作關(guān)系的整個(gè)活動(dòng)過程。供應(yīng)商管理則是在新的物流和采購經(jīng)濟(jì)形式下所提出的，基于戰(zhàn)略性合作關(guān)系的一種雙贏的管理機(jī)制，是順應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的合作性競爭、合作與競爭并存的客戶管理思想。自加入世界貿(mào)易組織以來，我國對外貿(mào)易活動(dòng)變得日益頻繁，國際商務(wù)談判已經(jīng)成為我國與其他國家經(jīng)濟(jì)交往與貿(mào)易溝通的主要形式，供應(yīng)商管理水平也直接決定了我國在國際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中的競爭能力。隨著我國汽車行業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，國際交流合作也變得日益重要。本文結(jié)合汽車零部件采購模式和國際商務(wù)談判的特點(diǎn)，就汽車零部件產(chǎn)品國際供應(yīng)商管理模式及談判理念進(jìn)行了研究，提出了有效的策略。

二、汽車零部件采購新趨勢

汽車生產(chǎn)全球化進(jìn)程的不斷加快，使得眾多汽車生產(chǎn)廠家為了提高生產(chǎn)質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本，開始在全球范圍內(nèi)，尋找質(zhì)量最高、服務(wù)最優(yōu)、交貨最快、技術(shù)最好的零部件供應(yīng)商。由于全球化信息網(wǎng)絡(luò)和國際競爭市場的形成，全球采購已經(jīng)成為汽車生產(chǎn)廠家提高企業(yè)核心競爭能力，獲取更大利潤的重要手段。因此，企業(yè)如何通過實(shí)施全球化采購，獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量和達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益，已經(jīng)成為汽車生產(chǎn)企業(yè)所共同關(guān)注的話題！在傳統(tǒng)的采購管理模式和供應(yīng)商管理模式改變的同時(shí)，也促使我國汽車生產(chǎn)廠家不得不優(yōu)化并提高供應(yīng)商管理水平和商務(wù)談判水準(zhǔn)，以適應(yīng)日益加劇的市場競爭要求。

三、供應(yīng)商管理策略

（一）建立專業(yè)化的供應(yīng)商管理組織機(jī)構(gòu)

在汽車零部件全球化采購過程中，尤其是在全球經(jīng)濟(jì)交往越來越密切，合作越來越頻繁的時(shí)候，傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理模式已經(jīng)完全不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，不能滿足企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的需要。但汽車零部件的供應(yīng)鏈較為復(fù)雜，也呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)變化的狀態(tài)，供應(yīng)商管理中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將直接影響到整個(gè)供應(yīng)鏈的正常運(yùn)作。在汽車零部件全球采購的模式下，供應(yīng)商管理首先應(yīng)當(dāng)以優(yōu)秀的供應(yīng)商管理人才作為基礎(chǔ)建立起專業(yè)化較強(qiáng)的供應(yīng)商管理機(jī)構(gòu)，并賦予供應(yīng)商管理機(jī)構(gòu)以足夠的供應(yīng)商管理權(quán)限，供應(yīng)商管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)包括兩個(gè)部分，分別是決策機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)，決策機(jī)構(gòu)直接與新供應(yīng)商的資質(zhì)審核、零部件供應(yīng)商選擇、定點(diǎn)，新產(chǎn)品策劃、開發(fā)、認(rèn)可等工作。職能機(jī)構(gòu)則主要負(fù)責(zé)相應(yīng)產(chǎn)品總體質(zhì)量管理、供應(yīng)商質(zhì)量評價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量推進(jìn)與驗(yàn)證等工作。

（二）與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系

除了以優(yōu)秀人才為基礎(chǔ)建立專業(yè)化的全球采購供應(yīng)商管理機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)國際采購供應(yīng)商管理過程外，還應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)供應(yīng)商管理理念，建立新型供應(yīng)商關(guān)系，尤其是還停留在傳統(tǒng)的買與賣關(guān)系上的供應(yīng)商管理理念，更需要進(jìn)行全面革新，樹立起與供互利的新型供應(yīng)商管理理念，充分以法律作為依據(jù)并堅(jiān)守法律原則，以共同發(fā)展和共同提高作為目的，并圍繞質(zhì)量共同促進(jìn)互相幫教，與供應(yīng)商建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系。

（三）強(qiáng)化供應(yīng)商質(zhì)量評價(jià)能力

供應(yīng)商質(zhì)量評價(jià)直接決定了供應(yīng)商的選擇和供應(yīng)商關(guān)系的確定，只有不斷的優(yōu)化并篩選供應(yīng)商群，建立強(qiáng)勁優(yōu)秀的供應(yīng)商合作模式，才能真正提高供應(yīng)商供貨質(zhì)量，真正提高企業(yè)生產(chǎn)效益。比如上海通用汽車就參考了美國通用汽車的零部件供應(yīng)商管理思想，同零部件供應(yīng)商建立起戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，與供應(yīng)商相互學(xué)習(xí)、相互幫扶，實(shí)現(xiàn)雙方的共同發(fā)展。在供應(yīng)商質(zhì)量評價(jià)上，上海通用全面推行了較高的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)來選擇供應(yīng)商，并建立相應(yīng)的管理體系，全力扶持和幫助供應(yīng)商，在提高供應(yīng)商技術(shù)水平和競爭能力的同時(shí)，來促使供應(yīng)商滿足長期、持久的高質(zhì)量的供貨！

四、商務(wù)談判策略

（一）商務(wù)談判前的準(zhǔn)備工作

在國際競爭不斷加劇的情況下，商務(wù)談判是汽車制造業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化的重要手段。在汽車零部件的全球化采購商務(wù)談判活動(dòng)中尤其明顯，因此所有的思想和策略都應(yīng)當(dāng)緊密圍繞互惠互利、平等合法、迅速有效、質(zhì)量最佳的原則。在談判前，必須圍繞這幾項(xiàng)原則，全面分析談判雙方的背景，采購戰(zhàn)略與談判供應(yīng)商的合作關(guān)系定位，以及雙方在商務(wù)談判中的優(yōu)勢和劣勢，即SWOT分析，做到知已知彼。同時(shí)，充分明晰自己在談判活動(dòng)中所需要達(dá)到的目標(biāo)，圍繞預(yù)定的目標(biāo)根據(jù)雙方優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)，確定談判策略，并就談判中可能會遇到的問題進(jìn)行預(yù)測，事先制定相應(yīng)的解決方案，以確保在整個(gè)商務(wù)談判活動(dòng)中能取得先機(jī)。為了應(yīng)對各種不同的情況，最好在談判前制訂多套預(yù)案，以免在你推我拉的談判過程中被對方引入誤區(qū)。

談判前還應(yīng)充分做好價(jià)格及成本分析，并把它作為商務(wù)談判的基礎(chǔ)，運(yùn)用成本模型的分析方法，來確定談判的主體，有的放矢。

（二）商務(wù)談判中應(yīng)注意的問題

在汽車零部件國際采購商務(wù)談判中，雖然談判本身就是雙方的對抗，但對供應(yīng)商的態(tài)度，必須公平互惠，不可趾高氣揚(yáng)、傲慢無禮。但應(yīng)當(dāng)建立起融洽的氣氛來增強(qiáng)彼此的信心，而不是劍拔駑張的對抗局面激發(fā)沖突拉開距離，引起對方的對抗意識和反感意識。由于商務(wù)談判是極為敏感的經(jīng)濟(jì)交流活動(dòng)，所以談判過程中語言一定要簡練，尤其是隨著談判的進(jìn)行信息量不斷增加后，極容易分散話題，一定要注意語言的針對性，全力忽略無關(guān)信息的干擾。對于重要談判目標(biāo)，一定要迂回前進(jìn)引導(dǎo)對方的思想，而不能直接對抗暴露自己的意圖。與供應(yīng)商談判或議價(jià)的過程，可謂相當(dāng)艱辛與復(fù)雜，采購員更需有忍耐、等待的修養(yǎng)，才能“欲擒故縱”，居于劣勢時(shí)，亦能忍讓求全，不慍不火，克已奉公。

此外，還應(yīng)當(dāng)把握好談判的節(jié)奏，使整個(gè)談判活動(dòng)掌控在自己手中，但并不是說要語言多，而是要多用耳朵少用嘴，深入分析對方的弱點(diǎn)，制定引誘對方的策略，做到運(yùn)籌帷幄，直擊要害。

參考文獻(xiàn)

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[2]劉小強(qiáng).也談商務(wù)談判技巧[J].中國市場,2009(06）.

[3]萬麗,倪筱燕.論多元化的國際商務(wù)談判技能[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2007(06）.

第2篇：商務(wù)管理范文

一般認(rèn)為信息技術(shù)會帶來競爭優(yōu)勢，最近出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子解決方案、電子政府等“e” 化一切的趨勢，但有調(diào)查表明美國過去二十年中在信息技術(shù)上的投資并沒有明顯改善知識工作者的效率和效益。究其原因有學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競爭優(yōu)勢正向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移，前者是變革相對較慢、以預(yù)期為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，一般信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需要。但在這個(gè)過程中有些組織沒能根據(jù)商務(wù)環(huán)境的改變及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認(rèn)為這樣的組織很大程度上為它們過去成功的經(jīng)驗(yàn)和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒能深刻理解知識和信息的區(qū)別。本文將從更實(shí)際的角度討論這個(gè)問題。

知識可理解為“具有某種行動(dòng)能力的潛能”，而信息則“與對象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個(gè)觀點(diǎn)和著名信息系統(tǒng)哲學(xué)家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識工作者如何對一系列相關(guān)信息反映”。暢銷書《知識創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強(qiáng)調(diào)“只有人能很好扮演知識創(chuàng)造的角色”， 不論其處理能力有多高，計(jì)算機(jī)最多是一種工具，作為一種高效信息運(yùn)送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動(dòng)的能力。

2 商務(wù)模式變革：從連續(xù)改進(jìn)到企業(yè)再造

過去十年中商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一是全面質(zhì)量管理(TQM)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)有過程逐漸改進(jìn)不同，BPR側(cè)重于基于信息技術(shù)對企業(yè)流程作整體性的重新設(shè)計(jì)。

從逐漸改進(jìn)到企業(yè)再造

全面質(zhì)量管理(TQM) 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

改變程度 增量 激烈

起點(diǎn) 現(xiàn)有流程 從零開始

頻率 一次性/連續(xù) 一次性

所需時(shí)間 短 長

參與方式 自底向上 自頂向下

典型范圍 狹窄 跨職能部門

風(fēng)險(xiǎn) 中等 高

主要發(fā)起方式 統(tǒng)計(jì)控制 信息技術(shù)

改變類型 文化 文化/結(jié)構(gòu)

但BPR也不能算作最終答案，它沒有提供向基于Internet和萬維網(wǎng)的商務(wù)的轉(zhuǎn)變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內(nèi)部功能集成的ERP系統(tǒng)互補(bǔ)，創(chuàng)造了一種無縫集成的電子商務(wù)環(huán)境。目前看來制約這種商務(wù)環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內(nèi)外部）。

過去四十年中增強(qiáng)企業(yè)智能的信息處理模式經(jīng)歷了三階段：自動(dòng)化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應(yīng)付商務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代外部市場信息有時(shí)甚至比企業(yè)提品和服務(wù)的商務(wù)邏輯更重要?！霸咏?jīng)濟(jì)”正向“比特經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標(biāo)加水泥”發(fā)展，我們必須對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)因素從更準(zhǔn)確的角度作出再評價(jià)，信息資產(chǎn)、知識資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等讓很多虛擬企業(yè)短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無法想象的價(jià)值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？

基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術(shù)的重要性，但從成功案例來看商務(wù)模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場份額的關(guān)鍵因素。著要求我們必須應(yīng)用新的價(jià)值規(guī)律衡量其供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系，這就不僅僅是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，而要重新思考整個(gè)業(yè)務(wù)模型和組織間的信息流。

3 從業(yè)務(wù)過程再設(shè)計(jì)到電子商務(wù)模式創(chuàng)新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（Brian Arthur）認(rèn)為這是一個(gè)“重新思考和再造一切”的時(shí)代，企業(yè)都基于信息開展業(yè)務(wù)，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于審查、調(diào)整業(yè)務(wù)開展的方式，以適應(yīng)環(huán)境激烈改變?，F(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預(yù)先定義好的模式開展商務(wù)也能成功，但從長遠(yuǎn)看企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)對環(huán)境的清晰認(rèn)識，并相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和開展業(yè)務(wù)的方式。史蒂夫（Steve Kerr）曾在《計(jì)劃評論》期刊上對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時(shí)你根本沒法預(yù)測...，因此我們更多強(qiáng)調(diào)對外界的快速響應(yīng)，而不再是完全靠計(jì)劃工作。我們對世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情。”

虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務(wù)規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實(shí)踐也許成為明天公司前進(jìn)的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務(wù)和信息體系結(jié)構(gòu)的變化作出相應(yīng)調(diào)整，學(xué)會充分利用現(xiàn)有知識和新知識。

4 從信息處理到知識創(chuàng)造

知識管理論文和專著常把組織過去的歷史知識作為預(yù)測非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來的行動(dòng)方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點(diǎn)存在很大的問題，與電子商務(wù)相關(guān)的三種神話是：

神話1：知識管理技術(shù)能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)闹R和信息傳遞給適當(dāng)?shù)娜?。?yīng)該說這種觀點(diǎn)只適合過時(shí)的商業(yè)模式;在相對穩(wěn)定的市場中業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增量變化，高級主管們能通過檢查歷史數(shù)據(jù)預(yù)測發(fā)展趨勢。但信息時(shí)代的商務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應(yīng)付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對什么時(shí)間什么人需要什么信息作出預(yù)測。

神話2：知識管理技術(shù)能存儲知識員工的智能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。數(shù)據(jù)庫和群件技術(shù)能存儲一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無法存儲有意義的決策模式；而且信息特別是知識與應(yīng)用環(huán)境密切相關(guān)，同樣的信息在不同時(shí)間或環(huán)境中不同人會有不同反映。存儲知識需要知識型員工有分享知識的愿望和將知識明確表達(dá)出來的能力，后一個(gè)過程太難實(shí)現(xiàn)。

神話3：知識管理技術(shù)能有效實(shí)現(xiàn)知識員工經(jīng)驗(yàn)和知識的傳播。這種論斷也是建立在預(yù)測信息需求的基礎(chǔ)上。雖然信息技術(shù)能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進(jìn)行包含復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的通信。從另一個(gè)角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過去的研究表明盡管有內(nèi)容詳實(shí)的報(bào)告和數(shù)據(jù)庫，大部分高級經(jīng)理都喜歡通過與他們認(rèn)為知識淵博的人探討交互過程來決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務(wù)模式的創(chuàng)新，也不利于知識庫的更新和新知識的創(chuàng)造。

5 向切實(shí)可行的知識管理邁進(jìn)

將知識管理同技術(shù)緊密聯(lián)系到一起只會對計(jì)算機(jī)硬軟件廠商產(chǎn)生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過多強(qiáng)調(diào)技術(shù)會迷失關(guān)鍵成功因素”。幾年前Intranet、Lotus Noes和微軟的MS-Exchange被看作是知識管理的基本工具，現(xiàn)在技術(shù)上談的更多的是知識門戶、智能和基于“推送”的技術(shù)(push-based technologies)；盡管技術(shù)上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡單問題的答案：如何撲獲、存儲和轉(zhuǎn)移知識？如何確保知識工作者共享知識？為了找到答案，組織必須清楚知識和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語義上的，而對企業(yè)信息過量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時(shí)間很多媒體和網(wǎng)絡(luò)主管爭奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務(wù)時(shí)代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識成功應(yīng)用到具有市場的新產(chǎn)品和服務(wù)中去。知識管理能通過結(jié)合數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)性和競爭能力。

與傳統(tǒng)方式不同，這個(gè)定義從知識管理產(chǎn)出的角度分析了與商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)會有很多選擇來實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，如客戶關(guān)系管理（SCM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷售鏈管理等。

6 根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施知識管理

目前對知識管理的理解很多是基于過時(shí)的商務(wù)模型，這會對電子商務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。下表說明了商務(wù)模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識管理的基本假設(shè)，調(diào)整相應(yīng)戰(zhàn)略以適應(yīng)新電子商務(wù)的需要。

傳統(tǒng)商務(wù) 電子商務(wù)

商務(wù)戰(zhàn)略 預(yù)測 提高應(yīng)變能力

信息技術(shù) 集中式 分散式

高層管理的角色 順從 自我控制

組織知識過程 應(yīng)用 創(chuàng)造與更新

公司資產(chǎn) 有形資產(chǎn) 無形資產(chǎn)

組織設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)化 適度“混亂”

6.1 商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

商務(wù)市場的發(fā)展變化要求從不同角度理解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和依靠長期預(yù)測不同，在“新”世界開展商務(wù)要多用“場景規(guī)劃”（scenario planning）之類的技術(shù)理解未來的演變。但這并不是是說要完全消除組織的計(jì)劃，而是利用場景模擬來發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會制定計(jì)劃，但不會完全依賴這些計(jì)劃，這種觀點(diǎn)在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經(jīng)常會審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場并積極響應(yīng)是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識，發(fā)現(xiàn)“商務(wù)理論”與動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的差異。

6.2 技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變

隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實(shí)踐”的形式。但用靜態(tài)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)描述動(dòng)態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程往往使業(yè)務(wù)處理不太靈活。隨著商務(wù)環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進(jìn)化的障礙。我們必須考慮設(shè)計(jì)能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)、比較購物就考慮了市場數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結(jié)構(gòu)化方式具體表示市場數(shù)據(jù)。不論是外購還是自行開發(fā)，都要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。

邁肯錫的觀點(diǎn)是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務(wù)處理、集成商務(wù)邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學(xué)習(xí)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。這種柔性技術(shù)和系統(tǒng)才能支持實(shí)踐社區(qū)（communities of practice, cop），由組織雇員和外界專家組成的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)。毫無疑問，建設(shè)虛擬的消費(fèi)者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。

6.3 高層管理角色的轉(zhuǎn)變

管理學(xué)學(xué)者和經(jīng)理們不再過多強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)開展的慣例，因?yàn)槊?控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境的劇烈變化。高層經(jīng)理要從命令-控制的角色向“感覺和響應(yīng)”轉(zhuǎn)移。如果說知識在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話，組織應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工對組織遠(yuǎn)景的承諾，而不是強(qiáng)求適應(yīng)規(guī)則和所謂的“最佳實(shí)踐”。

高層經(jīng)理應(yīng)把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產(chǎn)生不同信息，還要讓他們訪問組織信息。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樯虅?wù)環(huán)境快速變化，高級經(jīng)理的決策和底層實(shí)施是分開的。對信息存在多種不同理解可有多種方案響應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)改變。

6.4 組織知識過程的轉(zhuǎn)變

通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐有利于處理可預(yù)料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開發(fā)最佳實(shí)踐。但商務(wù)環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評價(jià)關(guān)鍵假設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)更新現(xiàn)有知識、創(chuàng)造新知識并在商務(wù)中應(yīng)用，而不是傳統(tǒng)“舊經(jīng)濟(jì)”中在知識庫中存儲知識，需要知識的人從知識庫取出后再加上重新理解的過程。

傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個(gè)問題后往往基于業(yè)務(wù)環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當(dāng)前已有知識尋求解決方案，個(gè)人會從處理模型得出不同結(jié)論，但組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個(gè)方向發(fā)展。

6.5 組織資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移

彼德.德魯克認(rèn)為知識對個(gè)人、對經(jīng)濟(jì)都是最寶貴的資產(chǎn)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)要素包括土地、勞動(dòng)力和資本都沒有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評估其資產(chǎn)?，F(xiàn)實(shí)中一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實(shí)際有形資產(chǎn)有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值。傳統(tǒng)的計(jì)量方法不能有效度量知識資產(chǎn)的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)公司和其它信息技術(shù)企業(yè)的成功來源于“回報(bào)增加”。傳統(tǒng)生產(chǎn)因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產(chǎn)和知識資產(chǎn)遵循不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因?yàn)橹R“外化”的結(jié)果，隨著用戶網(wǎng)絡(luò)成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務(wù)，也就創(chuàng)造了更多的價(jià)值。

6.6 組織設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)遵循控制結(jié)構(gòu)，新的商務(wù)環(huán)境要求組織保持適當(dāng)“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結(jié)構(gòu)和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務(wù)環(huán)境中，知識管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者能進(jìn)行“自我設(shè)計(jì)”，在分析問題的基礎(chǔ)上提出解決方案，并重新評估和審視方案的產(chǎn)生過程。這樣通過鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)、重新思考，這種過程促進(jìn)了行動(dòng)反思和新知識創(chuàng)造。通過這種方式質(zhì)疑所有假設(shè)，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實(shí)踐而是尋求更好、更適合動(dòng)態(tài)環(huán)境的解決方案。

7 結(jié)論

在過去幾年中知識管理受到了極大的關(guān)注，很多解決方案提供商鼓吹得最為激烈，但對知識管理的認(rèn)識大都基于過時(shí)的商務(wù)模型。這也是無法把“知識管理解決方案”從“數(shù)據(jù)管理解決方案”和“信息管理解決方案”區(qū)分出來的原因，也引起了“知識管理只會是過眼煙云”的論斷。因此，有必要提出一種新的框架來更好地理解“知識管理是電子商務(wù)的推動(dòng)器”。

本文提供了這樣的框架，通過信息技術(shù)和員工創(chuàng)造力來實(shí)現(xiàn)劇變商務(wù)環(huán)境所要求的靈活性；從全新角度闡述了知識和知識管理的含義，并與過時(shí)的商務(wù)模型區(qū)分開來。本文還解釋了為什么高層經(jīng)理要重新思考商務(wù)戰(zhàn)略的基本假設(shè)、信息技術(shù)的使用方式、組織知識過程和組織資產(chǎn)等。對知識管理的正確理解有利于推動(dòng)新的商務(wù)戰(zhàn)略，得到更好的商務(wù)結(jié)果。

1 信息、知識與商務(wù)戰(zhàn)略

一般認(rèn)為信息技術(shù)會帶來競爭優(yōu)勢，最近出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子解決方案、電子政府等“e” 化一切的趨勢，但有調(diào)查表明美國過去二十年中在信息技術(shù)上的投資并沒有明顯改善知識工作者的效率和效益。究其原因有學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競爭優(yōu)勢正向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移，前者是變革相對較慢、以預(yù)期為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，一般信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需要。但在這個(gè)過程中有些組織沒能根據(jù)商務(wù)環(huán)境的改變及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認(rèn)為這樣的組織很大程度上為它們過去成功的經(jīng)驗(yàn)和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒能深刻理解知識和信息的區(qū)別。本文將從更實(shí)際的角度討論這個(gè)問題。

知識可理解為“具有某種行動(dòng)能力的潛能”，而信息則“與對象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個(gè)觀點(diǎn)和著名信息系統(tǒng)哲學(xué)家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識工作者如何對一系列相關(guān)信息反映”。暢銷書《知識創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強(qiáng)調(diào)“只有人能很好扮演知識創(chuàng)造的角色”， 不論其處理能力有多高，計(jì)算機(jī)最多是一種工具，作為一種高效信息運(yùn)送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動(dòng)的能力。

2 商務(wù)模式變革：從連續(xù)改進(jìn)到企業(yè)再造

過去十年中商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一是全面質(zhì)量管理(TQM)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對現(xiàn)有過程逐漸改進(jìn)不同，BPR側(cè)重于基于信息技術(shù)對企業(yè)流程作整體性的重新設(shè)計(jì)。

從逐漸改進(jìn)到企業(yè)再造

全面質(zhì)量管理(TQM) 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

改變程度 增量 激烈

起點(diǎn) 現(xiàn)有流程 從零開始

頻率 一次性/連續(xù) 一次性

所需時(shí)間 短 長

參與方式 自底向上 自頂向下

典型范圍 狹窄 跨職能部門

風(fēng)險(xiǎn) 中等 高

主要發(fā)起方式 統(tǒng)計(jì)控制 信息技術(shù)

第3篇：商務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；逆物流管理；退貨管理

從理論體系的角度看，電子商務(wù)逆物流管理中的退貨管理研究，不僅是市場營銷和物流研究的重要項(xiàng)目，也對電子商務(wù)銷售行業(yè)從業(yè)者的針對性研究有著重要意義。在逆向物流管理過程中，在線商家越來越意識到一個(gè)強(qiáng)有力的退貨管理系統(tǒng)對提高企業(yè)的競爭力起到很大的作用，對于電子商務(wù)企業(yè)的在線銷售決策有著直接性的影響。

一、電子商務(wù)逆物流管理含義理解

電子商務(wù)逆向物流管理概念的出現(xiàn)是基于傳統(tǒng)正向物流的一種新型物流管理模式，且不同地區(qū)專業(yè)機(jī)構(gòu)及學(xué)者對其也有著不同的定義?，F(xiàn)在普遍接受的概念，是由美國逆向物流執(zhí)行委員會提出的：客戶為重新獲取產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值，而進(jìn)行相應(yīng)的處理措施，從而使商品從消費(fèi)地反向運(yùn)輸?shù)疆a(chǎn)出地的整個(gè)過程。電子商務(wù)逆向物流分為退貨逆向物流以及回收逆向物流，其中退貨逆向物流主要是指商品由于型號不符合訂單要求，或是質(zhì)量問題等各種原因從消費(fèi)地送回到生產(chǎn)發(fā)出地的過程。而回收逆向物流是指商品經(jīng)過消費(fèi)者一段時(shí)間的使用后，需要對廢舊物品進(jìn)行回收處理及再利用的過程，這里主要是對退貨逆向物流進(jìn)行介紹。電子商務(wù)逆向物流管理的發(fā)生原因是因?yàn)橛脩舻牟粷M意因素，其商品流程同正向流程相反，但所進(jìn)行的流通環(huán)節(jié)相同，即同樣包含商品流、資金流、信息流和物流運(yùn)輸。基于互聯(lián)網(wǎng)能夠完成商品流、資金流、信息流三個(gè)主要流程，但就商品物流運(yùn)輸方面，對于信息商品及數(shù)字化商品，可以通過線上方式進(jìn)行交易，卻無法進(jìn)行商品的實(shí)體交易，這也是電子商務(wù)逆物流管理中的退貨管理關(guān)鍵步驟。就目前主流電子商務(wù)逆向物流主要包括三種交易模式，即商家在線回收模式、生產(chǎn)商自主化回收模式以及第三方介入回收模式。但無論哪種逆向物流管理模式，都離不開B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，只有相對可靠的交易平臺，才能高效處理商品逆向物流。

二、電子商務(wù)逆物流管理商業(yè)價(jià)值

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用環(huán)境下，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)重視逆向物流，發(fā)揮其在市場競爭中的積極作用。一方面，它能夠提高客戶的購買滿意度及客戶滿意度。客戶作為商務(wù)活動(dòng)中的資金輸出端，在電子商務(wù)環(huán)節(jié)無法看到實(shí)體商品，加上網(wǎng)站對商品圖片的優(yōu)化處理，使得客戶在進(jìn)行商品購買后會存在一定的購買偏差，便會要求退貨，即電子商務(wù)逆流。這個(gè)環(huán)節(jié)中，若處理得當(dāng)將會提升消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度，從而形成良好的口碑，正如俗話所說“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，合理利用逆向物流能夠營造企業(yè)形象，優(yōu)秀的企業(yè)文化形象有利于自身長遠(yuǎn)發(fā)展，這樣不但不會因?yàn)樯唐奉A(yù)期偏差而失去客戶，更會提高客戶的忠誠度。以某運(yùn)動(dòng)服裝品牌為例，其推出廢舊運(yùn)動(dòng)服裝回收服務(wù)，將回收到的商品進(jìn)行處理捐贈(zèng)，并修建公共運(yùn)動(dòng)場。雖然付出一定的資本，但有效提升了企業(yè)自身品牌影響力，獲得消費(fèi)者的一致認(rèn)可。另一方面，電子商務(wù)逆物流管理還有可能增加商品的商業(yè)價(jià)值，若某款商品在銷售過程中由于自身款式、性能不符合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，從而出現(xiàn)滯銷情況，可以將其逆向物流再次改造，經(jīng)過處理后的商品同原商品而言商品售價(jià)會更高，所帶來的銷售利潤也就更高。并且在商品逆向物流時(shí)，經(jīng)銷商可以根據(jù)客戶反饋回來的商品評價(jià)進(jìn)行缺陷調(diào)整，逐步完善商品質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的需求，提升商品實(shí)際性價(jià)比。

三、電子商務(wù)逆物流管理工作現(xiàn)狀

（一）退貨規(guī)則不完備

電子商務(wù)交易平臺對各商家企業(yè)提出了逆向物流退貨機(jī)制設(shè)立的要求，但實(shí)際退貨環(huán)節(jié)缺少完備的退貨規(guī)則，在進(jìn)行退貨環(huán)節(jié)規(guī)則指定不明確，大量模棱兩可的詞匯嚴(yán)重影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。商品銷售本身存在著不確定因素，在有形商品進(jìn)行交易、運(yùn)輸、分配等環(huán)節(jié)，存在一定的安全隱患，如在進(jìn)行商品搬運(yùn)時(shí)對商品造成一定程度的損傷，或運(yùn)輸時(shí)造成細(xì)小零件遺失、運(yùn)輸時(shí)間過長導(dǎo)致商品變質(zhì)等情況，甚至商品遺失、保管不善等。這些情況的發(fā)生直接造成逆向物流現(xiàn)象，為物流管理工作帶來一定的阻礙。加之部分消費(fèi)者的退貨意識不強(qiáng)，不想在這個(gè)方面耗費(fèi)精力，嚴(yán)重影響了逆向物流管理的服務(wù)質(zhì)量。針對部分企業(yè)而言，沒有意識到逆向物流的重要性，將該項(xiàng)目的發(fā)展順序調(diào)后，很難找到構(gòu)建逆向物流退貨系統(tǒng)的理由，未制定相應(yīng)具體的退貨規(guī)則，引起退貨系統(tǒng)的不確定性，從而增加了逆向物流退貨系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)。

（二）信息數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

電子商務(wù)逆物流管理工作中，若想有效提高用戶消費(fèi)滿意度，擁有較為穩(wěn)定的顧客群體，其根本是通過交易信息數(shù)據(jù)整理，構(gòu)建高效完備的商務(wù)逆流退貨系統(tǒng)。在電子商務(wù)交易環(huán)節(jié)，消費(fèi)者只能根據(jù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)頁面進(jìn)行商品了解，網(wǎng)絡(luò)信息較為復(fù)雜，在提高消費(fèi)者對于商品期望值的同時(shí)，也增加了信息誤導(dǎo)的可能，若客戶不滿意需要退貨處理時(shí)，不能及時(shí)有效地進(jìn)行退貨，不僅會流失客戶，更會降低消費(fèi)者群體的滿意度。而目前多數(shù)企業(yè)在設(shè)立電子商務(wù)逆流管理工作的退貨系統(tǒng)中，僅著眼于某一交易訂單的價(jià)值，信息數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，使得退貨處理步驟復(fù)雜，退款周期延長，不能有效處理退貨問題。

（三）退貨政策不一致

電子商務(wù)交易背景下，常涉及到多地區(qū)交易服務(wù)，不同地域間的商家退貨政策不一致，沒有較為指導(dǎo)性的統(tǒng)一退貨標(biāo)準(zhǔn)，加大了消費(fèi)者的退貨負(fù)擔(dān)。部分企業(yè)為吸引消費(fèi)者的眼球，雖然制定了退貨規(guī)則，但對于退貨條件及退貨責(zé)任的劃分不明確，不同企業(yè)、地區(qū)之間的逆向物流政策不統(tǒng)一，導(dǎo)致消費(fèi)者對于退貨政策認(rèn)知混淆，在退貨過程中引起不必要的障礙。政府在這個(gè)過程中沒有起到指揮作用，對電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流產(chǎn)品的處理方式、評估標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，且獎(jiǎng)罰制度不明確，導(dǎo)致電子商務(wù)逆物流管理混亂的局面。

四、電子商務(wù)逆物流管理中的退貨管理探討

（一）建立健全退貨規(guī)則

企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)明確電子商務(wù)逆向物流管理退貨規(guī)則，讓消費(fèi)者在購買商品之前先了解相關(guān)具體退貨信息，如什么樣的商品可以退貨，退貨的要求是什么，退貨涉及到的時(shí)間期限有哪些，退貨后的退款處理等問題。降低因消費(fèi)者不了解退貨規(guī)則而造成的交易沖突，杜絕出現(xiàn)消費(fèi)者在購買后才發(fā)現(xiàn)不可以退貨的情形，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。商家與消費(fèi)者在網(wǎng)站平臺上完成交易行為后，商家可以為消費(fèi)者提供一定的時(shí)間來判斷自己的消費(fèi)行為是否正確，在明確交易網(wǎng)站平臺上的退貨規(guī)則后，允許消費(fèi)者反悔，即在訂單并未發(fā)送時(shí)取消網(wǎng)上訂單。這種行為表面上減少了交易訂單，但商家與消費(fèi)者雙方都沒有經(jīng)濟(jì)損失，還會提高商家的形象，降低了售后退貨的可能性，從而吸引潛在客戶。將退貨規(guī)則放在消費(fèi)者購買產(chǎn)品的頁面之前，增強(qiáng)消費(fèi)者的購買安全感，不僅是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，也是企業(yè)明智的選擇。

（二）收集交易數(shù)據(jù)信息

現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)社會體系導(dǎo)致人們對于煙電子商務(wù)物流交易的要求越來越高，人們更加注重網(wǎng)絡(luò)交易。在這個(gè)銷售背景的推動(dòng)作用下，電子商務(wù)逆物流管理中的退貨管理要求企業(yè)做到精細(xì)化營銷，通過已有的電子交易銷售數(shù)據(jù)收集，將其作為理論支撐，完善退貨管理布局調(diào)整，已成為現(xiàn)代化電子商務(wù)改革中的主流趨勢。一方面，是從網(wǎng)絡(luò)零售終端進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集工作，這是優(yōu)化退貨管理的基礎(chǔ)工作，利用現(xiàn)代化信息系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對每一筆訂單流通的有效追蹤。但需要注意的是，當(dāng)下發(fā)展技術(shù)條件下，暫時(shí)無法完成具體信息回收任務(wù)，例如同一消費(fèi)者對于某款食品的消費(fèi)使用周期，口味、品牌、類型偏好等方面。所以在開展電子商務(wù)逆物流管理交易數(shù)據(jù)終端采集工作時(shí)，應(yīng)注意把每一筆交易訂單最終售賣對象的具體信息錄入到整個(gè)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)之中。另一方面，是對收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析工作，即如何使用合理的分析技術(shù)手段，通過退貨訂單管理，了解用戶的消費(fèi)趨向，并借此完成商品品質(zhì)優(yōu)化，是電子商務(wù)逆物流管理的最終目的。應(yīng)結(jié)合電子商務(wù)的服務(wù)特點(diǎn)，抓住行業(yè)消費(fèi)者具有穩(wěn)定性的特點(diǎn)，分析現(xiàn)有客戶群的消費(fèi)規(guī)律。通過對不同地理環(huán)境，不同品牌，不同年齡段人群的商品種類消費(fèi)情況進(jìn)行有效分析，提出更精細(xì)化的逆向物流數(shù)據(jù)管理計(jì)劃，完善商品生產(chǎn)工藝指標(biāo)設(shè)置，讓客戶能夠在最短時(shí)間內(nèi)解決退貨問題。

（三）政府完善法律法規(guī)

在可持續(xù)發(fā)展理論的引導(dǎo)支持下，合理利用資源，發(fā)揮資源的最大化效用已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展需要遵循的基本原則，我國在《中華人民共和國電子商務(wù)法（草案）》中，對電子商務(wù)逆物流管理中的退貨管理的相關(guān)規(guī)則制定了明確要求。政府必須介入電子商務(wù)逆物流管理工作中，通過制定相關(guān)法律法規(guī)的形式，制定退貨管理最高遵循原則，有效規(guī)范網(wǎng)站行為，保護(hù)消費(fèi)者的利益。退貨政策的規(guī)劃處理環(huán)節(jié)，需要明確詳盡的退貨流程體系，對商品退貨中的配送過程、裝卸搬運(yùn)等環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的規(guī)定。這些法規(guī)不僅包括政府的官方法律，還要有商品交易平臺的第三方要求，并積極向電子商務(wù)企業(yè)宣傳逆向物流的重要性，加強(qiáng)消費(fèi)者電子商務(wù)退貨意識，從而保證商家與消費(fèi)者雙方的利益。在電子商務(wù)商品供應(yīng)商篩選環(huán)節(jié)，應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，通過對賣家的信譽(yù)、服務(wù)記錄、商品質(zhì)量等多方面進(jìn)行仔細(xì)篩選，杜絕沒有退貨服務(wù)意識的商家及商品進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站。政府或交易平臺要與消費(fèi)者簽訂交易協(xié)議，規(guī)定商品的基礎(chǔ)質(zhì)量要求，保證其提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品都是最好的。若發(fā)生因?yàn)樯唐纷陨碣|(zhì)量或違背消費(fèi)者的意愿造成不必要的退貨情況，不僅僅是人力、財(cái)力和物力等方面的損失，更對企業(yè)的信譽(yù)造成影響。在第三方物流公司選擇匹配時(shí)，也要構(gòu)建相應(yīng)的物流反饋系統(tǒng)，客觀評估其是否能夠滿足消費(fèi)者對商品運(yùn)輸物流的要求，保證電子商貿(mào)運(yùn)輸及逆向物流管理都可以安全、及時(shí)、完整地完成任務(wù)要求，降低因配送時(shí)的大意或運(yùn)輸途中的疏忽造成的終端退貨。政府可以鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)在原有基礎(chǔ)上，增加相應(yīng)的在線外延服務(wù)，彌補(bǔ)送貨的不及時(shí)性，以及人性化的消費(fèi)管理。若發(fā)生消費(fèi)者購買產(chǎn)品和收到產(chǎn)品之間的時(shí)間過長，會導(dǎo)致消費(fèi)者的退貨意愿不斷增加，電子商務(wù)企業(yè)可以在進(jìn)行訂單追蹤的同時(shí)，通過電子郵件等方式積極地征詢消費(fèi)者的意見，以便雙方及時(shí)溝通，完善電子商務(wù)逆物流管理中的退貨管理。隨著我國信息技術(shù)水平的不斷發(fā)展，電子商務(wù)逆物流管理中的退貨管理需求不斷增加，其改革手段變得多樣化。如何使用高效的電子商務(wù)逆物流管理方法，提高客戶的消費(fèi)滿意度，成為完善電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營效益的關(guān)鍵要素。應(yīng)該加強(qiáng)對項(xiàng)目化管理的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)在組織的退貨服務(wù)系統(tǒng)化，革新企業(yè)逆向物流活動(dòng)，為企業(yè)在管理方面提供一定的增量優(yōu)勢，推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：商務(wù)管理范文

一、我國發(fā)展電子商務(wù)現(xiàn)狀

隨著世界經(jīng)濟(jì)的信息化和全球化趨勢增強(qiáng)，中國逐漸融入世界經(jīng)濟(jì)，我國電子商務(wù)正逐步走向全面應(yīng)用，并滲透到社會經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面，對我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有巨大的作用。在電子商務(wù)快速增長和全球化的發(fā)展趨勢中，電子商務(wù)交易的信用危機(jī)也日益突顯出來，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國電子商務(wù)快速、健康的發(fā)展。造成這種狀況的主要原因有:傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的意識制約電子商務(wù)信用體系的建設(shè);尚缺乏靈活、科學(xué)的電子商務(wù)信用管理技術(shù);電子商務(wù)在我國發(fā)展的時(shí)間較短，與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和管理制度等不完善，信用體系缺失，這是最根本原因。加快電子商務(wù)信用體系建設(shè)已成為經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的必然選擇。

二、加快建設(shè)電子商務(wù)信用體系的意義

電子商務(wù)作為虛擬經(jīng)濟(jì)、非接觸經(jīng)濟(jì)，誠實(shí)守信是其制度規(guī)范得以確立和運(yùn)作的基礎(chǔ)，也是有效防范電子商務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的重要條件。目前，以電子數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網(wǎng)為依托、國際信用為支撐的誠信體系已貫穿于整個(gè)全球一體化的市場經(jīng)濟(jì)中。誠實(shí)守信成為維系電子商務(wù)企業(yè)與用戶之間信用關(guān)系的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)企業(yè)競爭制勝的根本途徑。我國電子商務(wù)市場信用失信較嚴(yán)重，已成為制約行業(yè)成長的一大“瓶頸”，究其根本，還在于我國尚未建立健全社會信用體系這一大環(huán)境。概括起來，建立電子商務(wù)信用體系的意義在于:有利于促進(jìn)企業(yè)信用管理體系建立。企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)交易中的主體，企業(yè)內(nèi)部的信用管理體系包含著企業(yè)電子商務(wù)信用管理，電子商務(wù)信用體系的建設(shè)會促進(jìn)企業(yè)信用管理體系的科學(xué)化、規(guī)范化;促進(jìn)電子商務(wù)交易快速、健康發(fā)展;提升企業(yè)國際競爭力的需要。

三、電子商務(wù)信用體系建設(shè)的對策建議

1.政策方面

電子商務(wù)的信用建設(shè)是社會信用體系的重要內(nèi)容。政府應(yīng)積極進(jìn)行電子商務(wù)信用體系建設(shè)的探索工作，加快研究電子商務(wù)信用管理體系，包括：研究和制定交易規(guī)則、企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理控制機(jī)制、客戶和供應(yīng)商的信用分析與管理等，確保電子商務(wù)的交易的安全可靠。政府應(yīng)致力于營造良好的社會信用環(huán)境，強(qiáng)化對企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管，探索電子商務(wù)信用體系的相關(guān)立法，積極開展對電子商務(wù)企業(yè)，包括電子商務(wù)平臺服務(wù)商、信息服務(wù)類網(wǎng)站、電子商務(wù)交易商等的征信和評級工作，制定和實(shí)施電子商務(wù)企業(yè)信用標(biāo)識證制度等。

2.企業(yè)信用管理技術(shù)方面

(1)構(gòu)建網(wǎng)上信用評估模型。企業(yè)信用部門在電子商務(wù)交易之前，首先應(yīng)評估客戶信用，可以根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行評估，或開發(fā)出適合本行業(yè)特點(diǎn)和本企業(yè)特征的信用評估系統(tǒng)。

(2)加強(qiáng)網(wǎng)上客戶檔案管理。企業(yè)應(yīng)對賒銷客戶的檔案一般進(jìn)行定期審查，根據(jù)客戶信用信息的變化，及時(shí)調(diào)整信用額度。

(3)建立合理的應(yīng)收賬款回收機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部的信用部門負(fù)責(zé)追收賬款，采取多種方式（如定期追收、外部力量、法律手段等）以防止壞賬。

3.體系建設(shè)方面

（1)加快信用服務(wù)體系建設(shè)。建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)；建立健全相關(guān)部門信用信息資源的共享機(jī)制，建設(shè)在線信用信息服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集、處理、交換；嚴(yán)格信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，逐步形成既符合中國國情又與國際接軌的信用服務(wù)體系。

(2)建立并完善電子商務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。提高標(biāo)準(zhǔn)化意識，充分調(diào)動(dòng)各方面積極性，抓緊研究制訂電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系；在互聯(lián)互通、促進(jìn)流通方面，積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)；鼓勵(lì)企業(yè)為主體，聯(lián)合高校和其他科研機(jī)構(gòu)研究制訂電子商務(wù)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，參與國際標(biāo)準(zhǔn)制訂，大力推進(jìn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。

(3)加快建立統(tǒng)一的電子商務(wù)信用體系平臺。建立社會信用制度和電子商務(wù)市場信用體系平臺，規(guī)范誠信信息的采集、披露和使用。當(dāng)前，失信行為給國家和企業(yè)造成的損失日益突出，加快信用立法，為商業(yè)化的社會征信機(jī)構(gòu)開展電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人信用信息的搜集、保存、服務(wù)等業(yè)務(wù)提供基本的法律依據(jù)，通過立法使信用行為上升為企業(yè)的法定義務(wù)。依靠先進(jìn)的信息技術(shù)，逐步收集、處理分散在工商、稅務(wù)、銀行、電信等不同的企業(yè)和個(gè)人信息及其他經(jīng)營行為記錄，建立覆蓋全國的電子商務(wù)征信體系，從而在全社會形成守信踐諾的激勵(lì)機(jī)制。

(4)大力發(fā)揮社會中介組織和行業(yè)自律的作用，逐步健全電子商務(wù)的社會信用體系。在信用體系建設(shè)中，要大力發(fā)展以行業(yè)協(xié)會為主體和會員單位為基礎(chǔ)的自律維權(quán)同業(yè)信用體系、以企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理為基礎(chǔ)的自我內(nèi)控信用體系、以信用中介為主體和市場運(yùn)行為基礎(chǔ)的社會商務(wù)信用體系。加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自律，促進(jìn)誠信經(jīng)營，遵守行業(yè)公約，恪守職業(yè)道德，形成有效的誠信風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。

(5)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)。在電子商務(wù)活動(dòng)中，與現(xiàn)實(shí)物理環(huán)境相比，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求更高。一方面是隱私權(quán)，由于企業(yè)可以輕易獲取消費(fèi)者的個(gè)人資料，消費(fèi)者的隱私權(quán)難以保障；另一方面就是財(cái)產(chǎn)權(quán)。只有當(dāng)消費(fèi)者充分相信進(jìn)行電子商務(wù)交易與傳統(tǒng)的購物同樣方便有效，出現(xiàn)糾紛同樣可以投訴、獲得補(bǔ)償，整個(gè)交易活動(dòng)才能感到安全。

第5篇：商務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞電子商務(wù)電子政務(wù)職能和作用

發(fā)展電子商務(wù)雖然是企業(yè)行為，受市場利益驅(qū)使和引導(dǎo)，但電子商務(wù)和其它商業(yè)行為一樣，具有自然壟斷性，追求規(guī)模效益。因而發(fā)展電子商務(wù)需要政府的積極參與。在我國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，政府究竟在電子商務(wù)的發(fā)展中應(yīng)怎樣履行其職能，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，值得進(jìn)一步探討和研究。

1發(fā)達(dá)國家政府在電子商務(wù)發(fā)展中的立場

美國電子商務(wù)的高速發(fā)展在很大程度上得益于政府的大力支持。電子商務(wù)作為一種新生事物一經(jīng)出現(xiàn)，在美國就立刻受到高度的重視，美國聯(lián)邦、州兩級政府都以極大的熱情關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，并且制定了大量與之相關(guān)的法規(guī)和政策來促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。美國政府的立場是政府應(yīng)當(dāng)避免對電子商務(wù)作不恰當(dāng)?shù)南拗?，私營企業(yè)應(yīng)起主導(dǎo)作用，政府應(yīng)當(dāng)認(rèn)識Internet的獨(dú)特之處。政府應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，Internet的精華和爆炸性的成功，部分原因是其非集中化特性和自下向上的管理模式。政府需要參與時(shí)，其目的也應(yīng)當(dāng)是支持和加強(qiáng)一個(gè)可預(yù)測的、最簡單的和前后一致的商業(yè)法制環(huán)境。應(yīng)當(dāng)在國際范圍內(nèi)促進(jìn)Internet網(wǎng)上的電子商務(wù)，雖然承認(rèn)各國法律制度各不相同，但是支持Internet網(wǎng)上的商業(yè)交易和法律框架應(yīng)當(dāng)始終遵循與買賣雙方所在國度無關(guān)的原則。

新加坡政府的立場是：沒有一定程度上的管理，電子商務(wù)不可能發(fā)展這么快，沒有規(guī)則的貿(mào)易是危險(xiǎn)的，但是政府職能應(yīng)從壟斷式管理轉(zhuǎn)向提供服務(wù)。新加坡的所有電子商務(wù)活動(dòng)都是由政府控制的，商業(yè)機(jī)構(gòu)簽約開展電子商務(wù)活動(dòng)，并可得到研究和發(fā)展各種應(yīng)用的資金支持。政府還設(shè)立了20億美元的基金用于系統(tǒng)建設(shè)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及。新加坡政府認(rèn)為，在未來的網(wǎng)絡(luò)世界，政府不再是一個(gè)固定實(shí)體，而是競爭中的服務(wù)提供實(shí)體，各國政府之間是競爭的關(guān)系，看誰以最好的價(jià)格提供服務(wù)，以吸引投資促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。

2我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

自20世紀(jì)90年代初電子商務(wù)概念開始在我國傳播以來，我國電子商務(wù)已從概念討論進(jìn)入務(wù)實(shí)發(fā)展階段。中國通訊網(wǎng)經(jīng)過長期建設(shè)，已形成了由電子網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、圖像網(wǎng)、多媒體網(wǎng)組成的網(wǎng)絡(luò)格局，技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了人機(jī)網(wǎng)到自動(dòng)網(wǎng)、模擬網(wǎng)到數(shù)字網(wǎng)、單一化網(wǎng)到多元化網(wǎng)的發(fā)展歷程。1999～2000年是中國電子商務(wù)投資的一個(gè)高峰期，2001～2003年是泡沫期，2003年后，互聯(lián)網(wǎng)走出低谷，也是風(fēng)險(xiǎn)投資再次關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的時(shí)候。但就整體而言，中國電子商務(wù)仍處于初級階段，交易手段、范圍、安全認(rèn)證等均處于探索階段，還存在法律法規(guī)不健全、信用制度的建立嚴(yán)重滯后、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性沒有保障、物流服務(wù)體系落后等問題。

3我國政府在電子商務(wù)發(fā)展中的職能和作用

我國政府應(yīng)借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況，發(fā)揮政府職能,促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。

3.1繼續(xù)發(fā)揮宏觀規(guī)劃與指導(dǎo)作用

電子商務(wù)作為一項(xiàng)龐大的社會系統(tǒng)工程，涉及到金融、稅務(wù)、海關(guān)和政府部門以及管理職能部門等方方面面，直接參與者有銀行、企業(yè)、消費(fèi)者。政府和行業(yè)的主管機(jī)構(gòu)應(yīng)在產(chǎn)業(yè)升級的戰(zhàn)略高度來看待電子商務(wù)，從政策的角度加以引導(dǎo)和推動(dòng)，在資金、稅收、技術(shù)、研究和國際合作等方面提供支持與傾斜，加強(qiáng)研究，組織行業(yè)專家指導(dǎo)制定與電子商務(wù)有關(guān)的法律規(guī)定和政策，特別是關(guān)稅、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)、安全問題等。西方發(fā)達(dá)國家，每年都對本國電子商務(wù)的發(fā)展情況進(jìn)行評估，并在發(fā)展方向、行業(yè)協(xié)調(diào)、政策扶持、法律法規(guī)等方面提出指導(dǎo)性意見和具體的實(shí)施辦法，并以研究報(bào)告的形式對外公布。美國、日本等國家成立了電子商務(wù)的主管部門，其目的是以政府之“有形之手”更有力地推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

3.2履行服務(wù)職能，改善政府與企業(yè)的關(guān)系

在電子商務(wù)發(fā)展中，政府的作用應(yīng)是扶持和服務(wù)，而不是控制和干預(yù)。要發(fā)揮政府在引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)信息化和電子商務(wù)的作用，首先，必須克服政府部門信息化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、應(yīng)用水平低、服務(wù)手段落后、公務(wù)員隊(duì)伍不能完全適應(yīng)、服務(wù)能力不強(qiáng)等信息化水平不高的現(xiàn)狀，努力優(yōu)化政府部門的信息化工作環(huán)境，提高政府部門自身的信息化、隊(duì)伍的信息化、服務(wù)手段的信息化水平，提高信息化服務(wù)能力。其次，加強(qiáng)公共信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，繼續(xù)完善各類網(wǎng)上交易會、中國貿(mào)易救濟(jì)信息網(wǎng)、中國投資指南等信息平臺的功能，大力開發(fā)面向社會的商務(wù)信息資源，完善各類商務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，加大提供公共商務(wù)信息服務(wù)的力度，從內(nèi)外貿(mào)易、貿(mào)易救濟(jì)、企業(yè)境外投資等多方面為中國企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

3.3加強(qiáng)管理、監(jiān)督與協(xié)調(diào)，推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展

與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)存在法律地位和效力、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人資料和穩(wěn)私的保護(hù)、交易安全、交易規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)化、稅收、域名商標(biāo)等課題。只有通過政府的管理、監(jiān)督與協(xié)調(diào)，才能保證國家電子商務(wù)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。政府的管理監(jiān)督職能還體現(xiàn)在要構(gòu)筑一個(gè)完善的電子商務(wù)法律法規(guī)框架上。這是政府推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)性工作,也是政府對電子商務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理職能的主要體現(xiàn)。安全問題是阻礙企業(yè)加入電子商務(wù)，打擊消費(fèi)者網(wǎng)上購買積極性的根本原因。在這方面意大利和美國政府的一些做法值得借鑒。意大利政府為保證網(wǎng)上交易的安全性采取了兩大舉措：一是規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)上交易的企業(yè),都必須遵守1996年第675號關(guān)于個(gè)人隱私的法律；二是接受歐盟關(guān)于保護(hù)遠(yuǎn)距離公司的消費(fèi)者的指令。而美國政府則在1999年統(tǒng)一州法委員會全國會議上通過了《統(tǒng)一電子交易法》，規(guī)定了電子簽名的法律效力，2000年6月由克林頓總統(tǒng)簽署的《全球和國家商務(wù)電子簽名法案》已成為美國的聯(lián)邦法律。我國政府應(yīng)認(rèn)真貫徹實(shí)施《中華人民共和國電子簽名法》，抓緊研究電子交易、信用管理、安全認(rèn)證、在線支付、稅收、市場準(zhǔn)入、隱私權(quán)保護(hù)、信息資源管理等方面的法律法規(guī)問題，盡快提出制訂相關(guān)法律法規(guī)的意見；根據(jù)電子商務(wù)健康有序發(fā)展的要求，抓緊研究并及時(shí)修訂相關(guān)法律法規(guī)。在加強(qiáng)管理與監(jiān)督的同時(shí)，充分履行協(xié)調(diào)職能。建立政府和企業(yè)間的協(xié)調(diào)機(jī)制,跟蹤政府發(fā)展電子商務(wù)有關(guān)政策和措施的執(zhí)行情況,以協(xié)調(diào)政府和企業(yè)間的關(guān)系。使政府的電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃得到企業(yè)的支持與認(rèn)可,使政府更好地發(fā)揮其調(diào)控管理作用,并為戰(zhàn)略規(guī)劃的修訂提供依據(jù)。政府作為國家代表積極參與國際對話和協(xié)商,從國際層面上促進(jìn)電子商務(wù)信息交流、協(xié)調(diào)相關(guān)的政策法規(guī),推動(dòng)技術(shù)合作與融合,使我國電子商務(wù)能盡快實(shí)現(xiàn)全球化。在建設(shè)和完善電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)——物流配送系統(tǒng)上,政府要充分行使協(xié)調(diào)開發(fā)的職能,使我國物流配送系統(tǒng)的建設(shè)能滿足電子商務(wù)快速發(fā)展的需求。

3.4政府消費(fèi)，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展

政府既是電子商務(wù)管理者，也是電子商務(wù)的消費(fèi)者。政府要以身作則，帶頭應(yīng)用電子商務(wù)，這不僅可以提高政府工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也可以通過政府對電子商務(wù)的應(yīng)用改進(jìn)和完善電子商務(wù)，建立企業(yè)和消費(fèi)者個(gè)人對電子商務(wù)的信心。政府可以在網(wǎng)上進(jìn)行電子采購及招標(biāo)、電子郵購、電子化公文、電子稅務(wù)、電子身份證、公開辦公信箱以及直接的電子商務(wù)等大量政府事務(wù)。自從1999年國家開始推動(dòng)政府上網(wǎng)工程以來，電子政務(wù)工作取得了巨大的進(jìn)展。這同時(shí)推動(dòng)了電子商務(wù)向前發(fā)展，成為電子商務(wù)前進(jìn)的一個(gè)巨大的發(fā)動(dòng)機(jī)。網(wǎng)上辦公具有低成本、高效率的特點(diǎn)。政府上網(wǎng)為企業(yè)、個(gè)人獲得公共信息提供了方便，使公眾足不出戶即可了解各種政策法規(guī)，降低了政府、企業(yè)、公民辦事所支付的時(shí)間、精力及其它成本，大大提高了辦事效率。國家經(jīng)貿(mào)委從2000年起許可證發(fā)放一律在網(wǎng)上進(jìn)行，海關(guān)總署實(shí)行網(wǎng)上報(bào)關(guān)和外匯網(wǎng)上核銷，國稅總局實(shí)行電子報(bào)稅和增值稅發(fā)票電子稽核等。這些電子政務(wù)工程對電子商務(wù)發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。政府采購是政府調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)、執(zhí)行財(cái)政政策的一個(gè)重要手段，也是電子商務(wù)中最大一張訂單。西方發(fā)達(dá)國家已經(jīng)有一套成熟的采購手段，如美國政府強(qiáng)制規(guī)定一百萬以下的采購訂單必須在網(wǎng)上進(jìn)行，這對我國實(shí)行電子采購有很大的借鑒作用。同時(shí)，政府采購電子化可以帶動(dòng)一大批供應(yīng)商上網(wǎng)交易，在廠商了解了網(wǎng)上交易的優(yōu)勢以后，自然而然地加快企業(yè)的信息化步伐。

參考文獻(xiàn)

1李琪.從國際電子商務(wù)研究趨勢看我國電子商務(wù)發(fā)展之路[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2004(9)

第6篇：商務(wù)管理范文

電子商務(wù)是各種以信息為基礎(chǔ),通過電子方式完成的交易，是信息技術(shù)的高級應(yīng)用。而電子商務(wù)管理系統(tǒng)(ECMS)是為滿足當(dāng)前各個(gè)行業(yè)提髙貿(mào)易過程中對信息管理的效率應(yīng)運(yùn)而生的軟件系統(tǒng)。隨著信息的有效利用日益成為新經(jīng)濟(jì)模式中企業(yè)增強(qiáng)競爭力的重要手段，電子商務(wù)管理系統(tǒng)越來越得到更多人的重視，其發(fā)展完善也勢在必行。電子商務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)用于旅游業(yè)雖僅有不到十年的時(shí)間，但其發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁。2002年，全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，連續(xù)5年保持350%以上的增長速度。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì),5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%;4至5年內(nèi)，旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)中的比重將達(dá)到20%—25%。因此，研究以中國著名景點(diǎn)——九寨溝為實(shí)例的電子商務(wù)管理系統(tǒng)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

2.總體設(shè)計(jì)目標(biāo)

該系統(tǒng)總的設(shè)計(jì)目標(biāo)是建成一套技術(shù)先進(jìn)、功能完整、穩(wěn)定可靠、低運(yùn)行成本、低維護(hù)要求、高效、適應(yīng)九寨溝旅游業(yè)務(wù)發(fā)展需要的綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)?；谶@一目標(biāo),具體提出了以下要求：

2.1先進(jìn)性

擬采用當(dāng)今國內(nèi)最先進(jìn)和成熟的計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)，使系統(tǒng)能夠最大限度地適應(yīng)今后技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展變化的需要。系統(tǒng)采用三層應(yīng)用結(jié)構(gòu)，該三層結(jié)構(gòu)的瀏覽器/服務(wù)器(即Browse/Server,以下簡稱B/S)模型是當(dāng)前先進(jìn)的協(xié)同應(yīng)用程序開發(fā)模型，這種方案將瀏覽器/服務(wù)器系統(tǒng)中各種各樣的組件劃分為三“層”服務(wù):用戶服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)，它們共同組成一個(gè)應(yīng)用程序。

2.2可靠性

九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)是一個(gè)實(shí)時(shí)的交易系統(tǒng)，因此任一時(shí)刻的系統(tǒng)故障都有可能給用戶帶來不可估量的損失，這就要求系統(tǒng)具有髙度的可靠性,具體通過以下途徑實(shí)現(xiàn):采用具有容錯(cuò)功能的服務(wù)器;采用穩(wěn)定性較強(qiáng)的UNIX操作系統(tǒng);采用數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)、數(shù)據(jù)日志、故障處理等系統(tǒng)故障對策技術(shù);采用網(wǎng)絡(luò)管理、嚴(yán)格的系統(tǒng)運(yùn)行控制等系統(tǒng)監(jiān)控手段。

2.3安全保密

Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器均采用UNIX操作系統(tǒng)。釆用操作權(quán)限控制、設(shè)備鑰匙、密碼控制、系統(tǒng)日志監(jiān)督、數(shù)據(jù)更新嚴(yán)格憑證等多種技術(shù)手段防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)被竊取和篡改。在Internet網(wǎng)絡(luò)上采用防火墻、身份認(rèn)證等方法提高系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的安全性。

2.4經(jīng)濟(jì)性

系統(tǒng)應(yīng)盡量采用目前普遍已有的服務(wù)器、系統(tǒng)應(yīng)用軟件等;由于系統(tǒng)采用基于Internet技術(shù)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)，客戶端不再有應(yīng)用程序，這不但節(jié)省了投資,而且減少了維護(hù)費(fèi)用。總之,應(yīng)以最低成本來實(shí)現(xiàn)九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)。

3. 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)成分布式網(wǎng)絡(luò)計(jì)算多層體系結(jié)構(gòu)(DNCSS),并與已廣泛應(yīng)用于事務(wù)處理系統(tǒng)的B/S體系結(jié)構(gòu)完美結(jié)合。同時(shí),運(yùn)用數(shù)據(jù)倉庫原理(主要用于將來系統(tǒng)的擴(kuò)充,提供數(shù)據(jù)在線分析，并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn))以及一整套面向?qū)ο蟮姆治?、設(shè)計(jì)和開發(fā)原理等多項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，以確保系統(tǒng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

表示層是應(yīng)用的用戶接口部分，它擔(dān)負(fù)著用戶與應(yīng)用間的對話功能。它可用于檢查用戶從鍵盤等輸入的數(shù)據(jù)，顯示系統(tǒng)處理后輸出的數(shù)據(jù)。在九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)中,表示層完全采用Internet瀏覽器。在變更用戶接口時(shí)，只需要改寫顯示控制和數(shù)據(jù)檢查程序，并不會因此影響其它層的功能。而數(shù)據(jù)檢查的功能也只是限于數(shù)據(jù)的形式和實(shí)際取值范圍，不包括有關(guān)業(yè)務(wù)本身的處理邏輯。另外,圖形界面的結(jié)構(gòu)也是不固定的，這便于以后可靈活變更。例如:可以在一個(gè)窗口中不是放入幾個(gè)功能，而是按照功能來分割窗口，以便每個(gè)窗口的功能簡潔。

商業(yè)邏輯層實(shí)際上是整個(gè)應(yīng)用的本體，它負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理邏輯。而處理所需的數(shù)據(jù)則是從表示層和數(shù)據(jù)層取得。表示層和商業(yè)邏輯層間的數(shù)據(jù)交換應(yīng)盡量簡潔,避免“一次業(yè)務(wù)處理，表示層和商業(yè)邏輯層間有多次數(shù)據(jù)交換”的現(xiàn)象。

數(shù)據(jù)層實(shí)際上是一個(gè)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)，它負(fù)責(zé)管理對數(shù)據(jù)庫的訪問和控制數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的讀寫。數(shù)據(jù)層應(yīng)能迅速執(zhí)行大量數(shù)據(jù)的更新和檢索操作。這樣一種體系結(jié)構(gòu)對商業(yè)邏輯層的要求非常高。對于九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)來講，該層要求能夠處理用戶注冊、用戶自定義線路等關(guān)鍵任務(wù);而對于整個(gè)商務(wù)平臺的綜合業(yè)務(wù)而言，要求在處理交易的同時(shí)能夠處理信息業(yè)務(wù)、商業(yè)智能、客戶關(guān)系、呼叫中心等。為此，需要選擇一個(gè)功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定、擴(kuò)展性強(qiáng)的交易中間平臺，稱之為交易中間件,具體可見相關(guān)資料,這里不再贅述。具體的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

    4．主機(jī)系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)

根據(jù)與用戶的溝通可以知道：九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)是九寨溝管理局開展新型個(gè)性化旅游的重要平臺，因此，九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)用性、穩(wěn)定性就顯得尤為重要。而主機(jī)系統(tǒng)正是構(gòu)造先進(jìn)而實(shí)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，因此,主機(jī)系統(tǒng)平臺的選型是一個(gè)關(guān)鍵。在選型時(shí),應(yīng)從系統(tǒng)的先進(jìn)性、成熟性、可用性、可靠性和可擴(kuò)展性出發(fā)，綜合考慮用戶業(yè)務(wù)在未來一段時(shí)間內(nèi)可能的發(fā)展?fàn)顩r。

九寨溝管理局電子商務(wù)主機(jī)系統(tǒng)(托管于電信)需要24(小時(shí)）x365(天)的全天候運(yùn)行,用戶難以容忍停、死機(jī)現(xiàn)象的發(fā)生。如果由于計(jì)算機(jī)停、死機(jī)造成工作效率降低，將對管理局產(chǎn)生巨大的影響。因此,為確保最髙水平的工作效率、客戶滿意程度和收益率，九寨溝管理局需要選擇一套髙性能、高可靠性和擴(kuò)充性能較好的主機(jī)系統(tǒng)，用于處理信息及為用戶提供各種增值服務(wù)。按照九寨溝管理局的要求，支持?jǐn)?shù)據(jù)中心的主機(jī)必須具有足夠的CPU、內(nèi)存以及外存能力來滿足工作需求,同時(shí)具有很高的安全性、可擴(kuò)展性、髙可靠性。

4.1主機(jī)系統(tǒng)選型原則

作為整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行的核心,數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器需要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力,提供并行處理功能，滿足大量客戶對服務(wù)器的訪問，當(dāng)多個(gè)客戶同時(shí)訪問數(shù)據(jù)庫時(shí)，保證系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行;而且，當(dāng)系統(tǒng)未來的業(yè)務(wù)量增加(如該電子商務(wù)管理平臺面向客戶前端提供更多信息、交互、交易等服務(wù))時(shí)，應(yīng)通過系統(tǒng)升級平滑地適應(yīng)用戶的要求。作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲中心，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)能夠提供海量級存儲能力和數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)工具;此外，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)具有高可靠性，保證系統(tǒng)能夠長時(shí)間無故障運(yùn)行。

系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)包括兩個(gè)部分：托管于電信的外網(wǎng)和用于信息采集、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)網(wǎng)。（內(nèi)網(wǎng)主要對新聞、資訊等各種信息進(jìn)行采集、整理、制作并生成需的信息，通過租用的專線將信息更新至托管的外網(wǎng)服務(wù)器對外；同時(shí)完成對托管外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)的各種硬件設(shè)備、系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)的維護(hù)和管理)而中心數(shù)據(jù)庫設(shè)在電信管理中心,因此，系統(tǒng)對托管于電信的主機(jī)要求非常髙，要求其具有強(qiáng)大的處理能力和大容量數(shù)據(jù)庫的管理能力,且要保證系統(tǒng)的髙可靠性。

根據(jù)九寨溝管理局的現(xiàn)狀及將來業(yè)務(wù)的需求，考慮到今后電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，綜合電子商務(wù)應(yīng)用的各種經(jīng)驗(yàn)，本文力求建立這樣一個(gè)三層B/S體系結(jié)構(gòu)——“客戶前端/應(yīng)用服務(wù)器/后臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器”

的協(xié)作處理環(huán)境，對這三層進(jìn)行明確分割并在邏輯上相互獨(dú)立，層間接口、數(shù)據(jù)交換簡潔明了。結(jié)合上文提到的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),可作出如圖2所示的三層B/S體系結(jié)構(gòu)示意圖。在設(shè)計(jì)中應(yīng)避免“進(jìn)行一次業(yè)務(wù)處理，在表示層和功能層進(jìn)行多次數(shù)據(jù)交換”的結(jié)構(gòu)方案。

4.2主機(jī)系統(tǒng)配置

九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)對主機(jī)的可用性和可靠性要求非常高，因此，在主機(jī)的選型上應(yīng)充分考慮到機(jī)型的先進(jìn)性、開放性以及在日后的擴(kuò)容能力，在軟件的選擇上應(yīng)主要考慮系統(tǒng)的高可靠性?；谝陨弦蛩兀鞠到y(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和WEB應(yīng)用服務(wù)器選用的是兩臺業(yè)界知名廠商IBM公司出產(chǎn)的IBMeServeriSeries企業(yè)級服務(wù)器，進(jìn)行雙機(jī)熱備份系統(tǒng)，組成1套高可靠、高性能、高可靠性、擴(kuò)展性強(qiáng)的處理系統(tǒng)。

5. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

根據(jù)九寨溝管理局對電子商務(wù)系統(tǒng)的需求，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用電信的DDN專線作為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間的傳輸線路。DDN通訊鏈路是一種數(shù)據(jù)專線，它作為一種接人手段具有數(shù)據(jù)傳輸率高和傳輸質(zhì)量穩(wěn)定等優(yōu)點(diǎn),適合于像九寨溝管理局這樣對數(shù)據(jù)傳輸率和數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確性要求較高的單位使用。在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型中，我們采用世界一流的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商Cisco公司的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，以保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

在內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)兩端分別配置一臺Cisco3620路由器完成兩網(wǎng)之間的信息接人。在模塊化的路由器Cisco3620上配置了兩個(gè)快速以太網(wǎng)接口，用來完成和電信交換機(jī)的100M冗余連接,再配置一塊WiC卡以完成DDN接入。

6. 系統(tǒng)安全性(可靠性)設(shè)計(jì)

6.1系統(tǒng)安全性綜述

電子商務(wù)管理系統(tǒng)是建立在Internet技術(shù)之上，而Internet最初的設(shè)計(jì)目標(biāo)是互操作性和開放性，因此網(wǎng)絡(luò)的安全性并未得到足夠的重視。隨著因特網(wǎng)的不斷普及和應(yīng)用的增多，其安全性問題便不斷被發(fā)現(xiàn)，這就對電子商務(wù)管理系統(tǒng)這類需要高度信任和安全的應(yīng)用提出了大量的安全需求。這些安全需求可劃分為網(wǎng)絡(luò)安全需求和信息安全需求兩個(gè)層次，網(wǎng)絡(luò)安全需求的重點(diǎn)在黑客防范機(jī)制，而電子商務(wù)管理系統(tǒng)重點(diǎn)解決的是信息安全需求。綜合起來主要包括如下幾個(gè)方面:

(1) 雙向身份認(rèn)證：確認(rèn)系統(tǒng)中的實(shí)體和用戶身份的真實(shí)性；

(2) 授權(quán)：根據(jù)認(rèn)證的身份來確定對信息資源或應(yīng)用的訪問權(quán)限；

(3) 機(jī)密性：保證信息不被非授權(quán)泄露,包括存儲機(jī)密性和傳輸機(jī)密性；

⑷完整性:保證信息不被破壞，即防止信息在存儲和傳遞過程中被非權(quán)授、惡意和無意改變；

(5)建立責(zé)任機(jī)制:使任何實(shí)體為其對信息所進(jìn)行的任何操作承擔(dān)責(zé)任。

九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)該采用具有自主知識產(chǎn)權(quán)的電子商務(wù)安全平臺，滿足電子商務(wù)管理的信息安全需求。但目前國內(nèi)大部分信息安全產(chǎn)品(基于SSL)均采用HTTPS機(jī)制（即HtTPSPROXY)，這就存在兩個(gè)問題:一是PROXY服務(wù)器將成為整個(gè)交易系統(tǒng)的瓶頸，因?yàn)樗械慕灰仔畔⒍夹枰ㄟ^該系統(tǒng)(明文直接傳輸;密文須加解密），系統(tǒng)負(fù)載較大;另一個(gè)問題則是如何將信息安全機(jī)制與中間件產(chǎn)品(WebSphere)相結(jié)合，這需要中間件廠商與信息安全產(chǎn)品廠商的配合。

為了實(shí)現(xiàn)上述安全功能,必須采用成熟先進(jìn)的加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、hash技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)和密鑰管理技術(shù)，而這些技術(shù)可以采用CA、SSL協(xié)議等組成的方案來解決。

6.2系統(tǒng)主機(jī)高可靠性(雙機(jī)容錯(cuò))設(shè)計(jì)

高可靠性是指保證在各種情況下，用戶能夠不間斷地使用計(jì)算機(jī)資源的能力。由于計(jì)算機(jī)應(yīng)用的正常連續(xù)運(yùn)行對企業(yè)或機(jī)構(gòu)的發(fā)展甚至是生存越來越重要,高可靠性也日益弓I起人們的重視?？梢哉f，高可靠性已經(jīng)成為所有在關(guān)鍵業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化的體系中不可或缺的一環(huán)。高可靠性方案主要管理兩種情況：計(jì)劃性的和非計(jì)劃性的系統(tǒng)退出。計(jì)劃性的系統(tǒng)退出包括日常的系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)升級、擴(kuò)容等，而非計(jì)劃的系統(tǒng)退出則指意外故障導(dǎo)致的系統(tǒng)臨時(shí)退出。計(jì)劃性和非計(jì)劃性的系統(tǒng)退出都會導(dǎo)致九寨溝管理局的關(guān)鍵計(jì)算機(jī)應(yīng)用無法運(yùn)行。對于一個(gè)工作周期長達(dá)7(天）x24(小時(shí))甚至更長時(shí)間連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的九寨溝管理局而言，計(jì)劃性退出會對業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大影響，而非計(jì)劃性系統(tǒng)退出由于發(fā)生時(shí)間的不可預(yù)知性，可能會帶來更大的影響。根據(jù)以上可能存在的情況，本系統(tǒng)提供了多級的備份與恢復(fù)機(jī)制:1)服務(wù)器級:兩臺服務(wù)器互為雙機(jī)熱備份,若其中一臺服務(wù)器發(fā)生故障，則另一臺立刻接替它的工作,保證系統(tǒng)不會癱瘓;2)存儲設(shè)備級:采用RAID5磁盤陣列;3)后備存儲設(shè)備級:用磁帶機(jī)定期做備份;4)遠(yuǎn)程備份，異地容災(zāi)：日后可購買遠(yuǎn)程備份軟件，進(jìn)一步保證可靠性;5)另外,系統(tǒng)還選擇了外接式不間斷供電(UPS)，保障小型機(jī)的電源供應(yīng)。

7. 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?可靠性)設(shè)計(jì)

九寨溝管理局電子商務(wù)管理系統(tǒng)包括兩個(gè)部分：托管于電信的外網(wǎng)和用于信息采集、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)網(wǎng)。內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間通過電信專線實(shí)時(shí)或定時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送，對網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)要求非常高。本方案在不過多地增加用戶投資的前提下為用戶推薦設(shè)計(jì)的可靠性措施，供用戶在實(shí)施及未來應(yīng)用中選用。

7.1設(shè)備及鏈路備份設(shè)計(jì)

內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間的信息交換通過廣域網(wǎng)通訊來實(shí)現(xiàn)。在系統(tǒng)的廣域網(wǎng)建設(shè)中,采用DDN與PSTN兩種廣域網(wǎng)連接方式，其中撥號方式可以作為專線的備份，從而保證了對數(shù)據(jù)傳輸要求較高的九寨溝管理局避免了因?yàn)镈DN線路的故障無法傳輸數(shù)據(jù)的情況。

7.2關(guān)于內(nèi)網(wǎng)對外網(wǎng)的遠(yuǎn)程登錄

系統(tǒng)設(shè)計(jì)成一個(gè)多用戶系統(tǒng)，多用戶系統(tǒng)都有用戶帳號概念。用戶帳號規(guī)定了用戶對系統(tǒng)的使用權(quán)，內(nèi)網(wǎng)的用戶登錄進(jìn)入外網(wǎng)后就可以訪問外網(wǎng)系統(tǒng)中的全部資源,對托管于外網(wǎng)的各種硬件設(shè)備、系統(tǒng)、用軟件、數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和管理。遠(yuǎn)程登錄就是指一個(gè)遠(yuǎn)地用戶通過TCP/IP進(jìn)人帳號，訪問遠(yuǎn)地資源。TELNET協(xié)議的目的是提供一個(gè)通用、雙向、基于8位字符的通信服務(wù)，它是面向終端的處理，是一種網(wǎng)絡(luò)上的虛終端。遠(yuǎn)程登錄的目的在于訪問遠(yuǎn)地系統(tǒng)的資源，一個(gè)內(nèi)網(wǎng)用戶在登錄托管于外網(wǎng)的系統(tǒng)后，系統(tǒng)并不區(qū)分其是否為本地用戶，所以內(nèi)網(wǎng)用戶在本地可以作的任何操作都可在遠(yuǎn)地進(jìn)行。

7.3內(nèi)外網(wǎng)間數(shù)據(jù)傳輸加密與校驗(yàn)

外網(wǎng)用于的數(shù)據(jù)來自于內(nèi)網(wǎng)，因此對于兩網(wǎng)通信數(shù)據(jù)的正確性要求極高。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃中,通信的數(shù)據(jù)容錯(cuò)由兩方面達(dá)成，而在廣域網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)上，鏈路層本身含有容錯(cuò)冗余校驗(yàn)法來對傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行檢查，因此可達(dá)到錯(cuò)誤偵測及錯(cuò)誤修正的目的。為了確保數(shù)據(jù)在兩網(wǎng)間安全傳輸，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)必須遵循以下基本原則:保密性、一致性和標(biāo)準(zhǔn)化。

內(nèi)外網(wǎng)之間的關(guān)系如圖3所示。

8.結(jié)論

第7篇：商務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：協(xié)同商務(wù)；信息系統(tǒng)；協(xié)同

1企業(yè)間信息系統(tǒng)

企業(yè)間信息系統(tǒng)(Interorganizationalinformationsystems,IOIS)是以信息和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，嵌入在兩個(gè)或者兩個(gè)以上企業(yè)之內(nèi)，能夠支持或者賦能企業(yè)間關(guān)系、交易和合作的信息系統(tǒng)。IOIS可以跨國界、跨地區(qū)、跨企業(yè)對企業(yè)提供信息技術(shù)支持，同時(shí)它又能利用其獨(dú)特的功能創(chuàng)造新的經(jīng)營模式((BusinessModel)、新的組織形式和新的企業(yè)間合作、協(xié)調(diào)方式，甚至改變競爭規(guī)則。IOIS己經(jīng)成為企業(yè)間電子商務(wù)和電子化企業(yè)中最重要的要素，正快速成為企業(yè)競爭成功的基本資源。

根據(jù)IOIS是用來支持價(jià)值系統(tǒng)中企業(yè)之間垂直的買方－供應(yīng)商關(guān)系，還是作為執(zhí)行共同價(jià)值活動(dòng)的企業(yè)之間的水平連接，可以將IOIS分為垂直型IOIS和水平型IOIS。垂直型IOIS是由互補(bǔ)的、具有不同核心能力的企業(yè)組成，它們不僅所執(zhí)行的活動(dòng)不同，而且各自的議價(jià)能力也不同；水平型IOIS不僅支持同一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭者之間合作，而且可能也跨越不同的產(chǎn)業(yè)。

2協(xié)同商務(wù)

協(xié)同商務(wù)（Collaborativecommerce,簡稱cc），它被譽(yù)為下一代的電子商務(wù)系統(tǒng)，其基本思想最早是由GartnerGroup在1999年提出的，GartnerGroup對協(xié)同商務(wù)的定義是：將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，主要是通過對與整個(gè)商業(yè)周期中的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時(shí)也滿足企業(yè)本身的活力能力，通過對各個(gè)合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及提供獲利能力。

就協(xié)同商務(wù)概念而言，企業(yè)信息化建設(shè)目的不僅是管理企業(yè)內(nèi)部的資源，還需要建立一個(gè)統(tǒng)一的平臺，將客戶、供應(yīng)商、分銷商和其他合作伙伴也納入企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中，實(shí)行信息的高效共享和業(yè)務(wù)的一系列鏈接。“協(xié)同”有兩層含義：一層是企業(yè)內(nèi)部資源的協(xié)同，有各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同。另一層是指企業(yè)內(nèi)外資源的協(xié)同，也即整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同。協(xié)同商務(wù)本質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)間資源共享和知識的傳播，協(xié)同強(qiáng)調(diào)的是整體的組合效能大于個(gè)體的功能，而沒有對整體效能大于個(gè)體效能之和的原因進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分。

3企業(yè)間信息系統(tǒng)的協(xié)同

3.1企業(yè)間信息系統(tǒng)的協(xié)同的特征

企業(yè)間信息系統(tǒng)的協(xié)同所要求的是在系統(tǒng)的層面上協(xié)同溝通，達(dá)到企業(yè)間資源共享。它具有如下一些特征：

(1)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與Internet的廣泛運(yùn)用。企業(yè)間由于地域性的差異，其信息系統(tǒng)的協(xié)同離不開Internet的運(yùn)用和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐。

(2)企業(yè)間信息系統(tǒng)的交互性。要構(gòu)建企業(yè)間的協(xié)同信息空間，離不開協(xié)同雙方信息的交換、由此形成雙方的互動(dòng)和反饋，由此最終形成信息系統(tǒng)之間的協(xié)同。

(3)各企業(yè)信息系統(tǒng)相對獨(dú)立。在進(jìn)行企業(yè)間信息系統(tǒng)的合作之后，企業(yè)內(nèi)部商業(yè)機(jī)密有信息泄漏的可能，各個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)在協(xié)同工作構(gòu)造協(xié)同環(huán)境的同時(shí)，仍會保持各自的獨(dú)立性。

(4)企業(yè)間數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換，意味著企業(yè)間要能達(dá)成協(xié)議，彼此之間使用共同標(biāo)準(zhǔn)和格式的數(shù)據(jù)。

3.2企業(yè)間信息系統(tǒng)協(xié)同的難點(diǎn)及不足

(1)企業(yè)間信息系統(tǒng)的兼容性問題。

要在信息系統(tǒng)之間達(dá)成協(xié)同，需要不同企業(yè)間的信息系統(tǒng)可以通過某種協(xié)議或其他技術(shù)手段連接，共同工作。然而大多數(shù)企業(yè)都在考慮協(xié)同應(yīng)用之前就有了自己的信息系統(tǒng)，要求協(xié)同的信息系統(tǒng)絕大多數(shù)都是由不同的軟件公司開發(fā)的，這造成了企業(yè)間信息系統(tǒng)的異構(gòu)性，這就為企業(yè)間信息系統(tǒng)的協(xié)同帶來了巨大的障礙，解決企業(yè)間信息系統(tǒng)的異構(gòu)性，保證信息系統(tǒng)之間的兼容性，成為當(dāng)前企業(yè)信息系統(tǒng)跨邊界協(xié)作的一大難點(diǎn)。

(2)信息系統(tǒng)協(xié)同的安全問題。

信息系統(tǒng)本身就具有一定的脆弱性，而企業(yè)間協(xié)同化的信息系統(tǒng)要求信息系統(tǒng)具有一定的開放性，這更加為企業(yè)的信息系統(tǒng)安全增加了隱患，具體來看，企業(yè)間信息系統(tǒng)的協(xié)同化主要有以下幾個(gè)隱患：涉及商業(yè)機(jī)密的信息泄漏；使企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)于更易遭受黑客及病毒的攻擊；企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)對外部協(xié)同系統(tǒng)的依賴性，使企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)穩(wěn)定性下降。

(3)信息系統(tǒng)協(xié)同的數(shù)據(jù)存儲和格式問題。

大多數(shù)的企業(yè)間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是分散而非集成的，不同的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫之間存在沒有統(tǒng)一定義的數(shù)據(jù)格式、測量單位差異等問題。

4基于協(xié)同商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)間信息系統(tǒng)的協(xié)同化

協(xié)同商務(wù)的核心是各有關(guān)企業(yè)進(jìn)行全面合作，并進(jìn)行相關(guān)信息的共享。作為協(xié)同商務(wù)在企業(yè)信息系統(tǒng)的方案，協(xié)同信息系統(tǒng)實(shí)施策略應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)與協(xié)同伙伴的信息系統(tǒng)協(xié)同，以系統(tǒng)的整體應(yīng)用為核心，將企業(yè)內(nèi)外部的所有系統(tǒng)集成在一起，實(shí)現(xiàn)有效的績效管理。企業(yè)間信息系統(tǒng)的協(xié)同化，它一方面需要的是各個(gè)信息系統(tǒng)之間能夠互相訪問，對各個(gè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)能夠集中統(tǒng)一的管理。另一方面，企業(yè)在完成信息系統(tǒng)的集成后，同時(shí)增加信息系統(tǒng)的透明度，使企業(yè)之間全方位的信息系統(tǒng)協(xié)同，從產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售到最終的客戶服務(wù)，都需要與合作伙伴進(jìn)行溝通。這樣才能達(dá)成企業(yè)間戰(zhàn)略合作的口的，整個(gè)價(jià)值鏈網(wǎng)達(dá)到價(jià)值最優(yōu)、資源配置最佳，由此帶來整個(gè)供應(yīng)鏈競爭力的上升。

協(xié)同商務(wù)環(huán)境中有其成熟的理論支撐和全面的技術(shù)支持，它能夠克服不少在企業(yè)間信息系統(tǒng)協(xié)同過程中的不足?；趨f(xié)同商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)間信息系統(tǒng)的協(xié)同是解決協(xié)同過程中所產(chǎn)生矛盾的有效方法，是企業(yè)間信息系統(tǒng)的協(xié)同進(jìn)一步發(fā)展完善的有效途徑。

(1)通過協(xié)同商務(wù)在企業(yè)間建立的一個(gè)統(tǒng)一的信息平臺，將客戶、供應(yīng)商、分銷商及其他合作伙伴納入企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)信息的高效共享和業(yè)務(wù)有效的鏈接。

(2)協(xié)同商務(wù)平臺的集成入侵檢測功能和協(xié)同商務(wù)基于權(quán)限的設(shè)定方式，提供各企業(yè)的登陸、安全認(rèn)證和授權(quán),完成企業(yè)身份的授權(quán)、審查和管理,以確保數(shù)據(jù)交換的安全,讓所有企業(yè)的認(rèn)證統(tǒng)一在同一個(gè)模塊下完成并接受用戶的查詢條件。

(3)協(xié)同服務(wù)中心用于記錄協(xié)作企業(yè)間的共享的數(shù)據(jù),并提供數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換和統(tǒng)一。企業(yè)需要將共享數(shù)據(jù)上傳到協(xié)同服務(wù)中心,同時(shí)企業(yè)也需要從協(xié)同服務(wù)中心獲取其他企業(yè)所共享的數(shù)據(jù),即企業(yè)間信息交流傳遞要在協(xié)同服務(wù)中心進(jìn)行信息交互,聯(lián)合信息采集、查詢結(jié)果集成也要在此功能模塊中進(jìn)行處理,為企業(yè)產(chǎn)品的協(xié)同開發(fā)提供公共的工作空間。

參考文獻(xiàn)

第8篇：商務(wù)管理范文

原文

電子商務(wù)時(shí)代悄然而至，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用的每一個(gè)領(lǐng)域都掀起了法律的層層漣漪和波瀾。從全球看，運(yùn)用傳統(tǒng)法律對互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的新問題進(jìn)行規(guī)范已頗有力不從心之感。研究、探討和制定能夠適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的法律規(guī)范已成為國內(nèi)外的熱點(diǎn)。我就電子商務(wù)發(fā)展帶來的方方面面的問題進(jìn)行大膽的法律探索。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)在促進(jìn)社會發(fā)展的同時(shí)也印發(fā)了一系列新問題。由于現(xiàn)行法律相對滯后，解決這些問題缺乏相對的法律依據(jù)。在電子政務(wù)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)為政府管理創(chuàng)新提供了比較理想的技術(shù)手段，但政務(wù)信息公開和共享意味著打破傳統(tǒng)行政管理體制中政府部門壟斷信息的局面，這就使電子政務(wù)的推進(jìn)工作十分艱難，急需法律的規(guī)范和制約；在電子商務(wù)領(lǐng)域，大量新型、高效的服務(wù)模式和手段不斷出現(xiàn)，如何形成一個(gè)較為完整的電子商務(wù)法律系統(tǒng)，此方面法律應(yīng)該如何制定，由誰來制定，應(yīng)遵循什么樣的原則，其效力如何保證，所有這些都是保證電子商務(wù)健康發(fā)展急待解決的問題。

目錄

一.課題主要研究內(nèi)容

二.課題的研究意義、國內(nèi)外現(xiàn)狀

三.課題難點(diǎn)和解決的關(guān)鍵問題

四.參考文獻(xiàn)

參考資料

1.作者：杜敬明唐建國

書名：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的法律探索

出版單位：法律出版社

年份：2004.3

頁碼：第100頁

2.作者：余延滿

書名：《合同法原論》

出版單位：武漢大學(xué)出版社

年份：1999

頁碼：第460頁。

3.作者：齊愛民等著

書名：《電子合同的民法原理》

出版單位：武漢大學(xué)出版社

年份：2002

頁碼：第123頁。

4.作者：張繼文

書名：電子合同

出版單位：中國民主法制出版社

年份：2003.7

頁碼：第11頁

5.出處：

時(shí)間：2004-3-121:47:34

文章名：從國際電子商務(wù)立法到中國的電子商務(wù)政策法律環(huán)境

作者：阿拉木斯

6.出處：

時(shí)間：2004年3月1日

文章名：電子商務(wù)與法律服務(wù)

作者：河北天捷律師事務(wù)所鄒強(qiáng)倫律師

7.作者：陳志華

文章名：《無法證明的證據(jù)：電子郵件能作證據(jù)嗎》

原載：《CHIP新電腦》

年份：2000

第9篇：商務(wù)管理范文

[關(guān)鍵詞]生物識別技術(shù)電子商務(wù)安全防范

一、前言

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)社會時(shí)代的到來,我國的經(jīng)濟(jì)、軍事、社會各方面都越來越依賴于網(wǎng)絡(luò),特別是金融和電子商務(wù)方面。同傳統(tǒng)的金融管理方式相比,金融電子化如同將金庫建在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫中,資金在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng),金融計(jì)算機(jī)系統(tǒng)已成為犯罪活動(dòng)的新目標(biāo)。為了保障金融、電子商務(wù)的安全性，認(rèn)證技術(shù)是一個(gè)重要方面。身份認(rèn)證用于鑒別用戶身份,以保證通信雙方身份的不可抵賴性。生物識別技術(shù)是利用人體生理特征進(jìn)行身份認(rèn)證和識別的一種技術(shù)，生物特征是唯一的、穩(wěn)定的、可以驗(yàn)證的，與傳統(tǒng)的身份鑒定手段相比，基于生物特征識別的身份鑒定技術(shù)具有防偽性能好，不易偽造或被盜等優(yōu)點(diǎn)。因此近年來在金融、電子商務(wù)中,生物識別技術(shù)正成為一個(gè)重要應(yīng)用方向。

二、主要的生物識別技術(shù)

1.在金融、電子商務(wù)中。常用的生物識別技術(shù)有以下幾種：

指紋識別技術(shù)指紋識別技術(shù)是最早的通過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的身份識別手段。指紋識別技術(shù)涉及到許多高新技術(shù)，如指紋樣本的采集和存儲技術(shù)以及計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理技術(shù)等等。指紋的識別屬于“模式識別”，該系統(tǒng)的核心是OCR（光學(xué)字符識別）技術(shù)。通過攝像頭提取指紋，然后輸入計(jì)算機(jī)，再通過一系列復(fù)雜的指紋識別算法，現(xiàn)代技術(shù)就能在極短的時(shí)間內(nèi)完成任何人的身份識別認(rèn)證。隨著科技的進(jìn)步，指紋識別技術(shù)正在走向金融、電子商務(wù)領(lǐng)域，指紋識別身份的ATM提款機(jī)已經(jīng)有所應(yīng)用。

2.掌形識別掌。人類手掌的立體形狀,就如同指紋一樣,是每個(gè)人都互不相同的可以作為身份確認(rèn)的識別特征。手掌特征是指手掌長度、寬度、厚度以及手指的表面特征。首先,掌形識別系統(tǒng)獲取手掌的三維圖像,然后經(jīng)過分析確定每個(gè)手指的長度、手指不同部位的寬度以及靠近指節(jié)的表面和手指的厚度。可得到近百個(gè)掌形的數(shù)據(jù),從而與模板進(jìn)行比較,并得出結(jié)果。手掌的幾何特征的穩(wěn)定性極高,不易受外在環(huán)境的影響而改變。缺點(diǎn)是掌形識別容易受生理狀況改變的影響,而造成識別率的不穩(wěn)定。

3.人臉識別。人臉識別技術(shù)具有非接觸性、對被識別對象侵?jǐn)_少和識別手段隱蔽,可廣泛用于公安部門的犯人管理及案犯查找、醫(yī)學(xué)診斷、信用卡、人機(jī)交互、證件核對等。其識別技術(shù)主要有:獲取人臉圖像、進(jìn)行特征提取、分類器根據(jù)特征來進(jìn)行決策分類、匹配識別。其不足是處理技術(shù)較復(fù)雜,人臉易受影響的因素太多(表情、光照、環(huán)境等),給特征提取增加了困難。

4.簽名識別技術(shù)。筆跡是人的一種穩(wěn)定的行為特征，具有一定的不變性和獨(dú)特性。因此可以利用人的簽名來識別個(gè)人身份。手寫簽名識別技術(shù)，是通過計(jì)算機(jī)把手寫簽名的圖像、筆順、速度和壓力等信息與真實(shí)簽名樣本進(jìn)行比對，以實(shí)時(shí)鑒別手寫簽名真?zhèn)蔚募夹g(shù)。簽名識別技術(shù)裝置一般使用有線筆、靈敏的圖形輸入板或二者相互結(jié)合使用。其過程分為簽名采集和簽名識別：簽名采集提取了簽名中的百余種生物特性，對每個(gè)人的簽名建立一個(gè)惟一模板。簽名識別系統(tǒng)通過簽名識別，完成用戶合法身份的確認(rèn)?？捎糜陔娮诱?wù)、電子商務(wù)、金融機(jī)構(gòu)、安全防范等領(lǐng)域。

虹膜識別虹膜即為人們所稱的黑眼珠部分，是眼球前一層圓盤狀的薄膜，中央部分是瞳孔。經(jīng)計(jì)算兩個(gè)人同一只眼虹膜特征相同的概率是十萬分之一，兩眼相同的概率是一千億分之一。眼睛虹膜紋絡(luò)識別技術(shù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)與成像技術(shù)的結(jié)晶，采用的是紅外成像技術(shù)，將人眼中的虹膜紋絡(luò)特征圖信息輸入計(jì)算機(jī)，成為特殊的可供自動(dòng)識別的人體身份證。與其他識別技術(shù)相比,虹膜識別的錯(cuò)誤率是最低的。其不足是圖像獲取設(shè)備復(fù)雜、價(jià)格較高。

三、生物識別技術(shù)在金融、電子商務(wù)中的主要應(yīng)用

目前,我國在金融、電子商務(wù)中使用的基本上是智能IC卡，這類卡在使用時(shí)是通過“用戶ID+用戶密碼”來進(jìn)行身份識別和數(shù)據(jù)的訪問，基于該方式加密的金融卡有兩大隱患，一是微機(jī)只認(rèn)密碼不認(rèn)人；二是密碼位數(shù)短，容易破解，若位數(shù)長，用戶很難記，常遺忘密碼，對用戶造成使用時(shí)不便。全球的金融IC卡使用區(qū)域是受限制的，這主要是因?yàn)楦鲊腎C卡標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，我國目前所進(jìn)行的EMV大遷移主要是解決這一問題。在EMV大遷移的過程中，符合EMV國際標(biāo)準(zhǔn)的IC卡加密就顯得尤為重要。基于生物特征進(jìn)行身份識別，其可靠性和安全性是非常高的。如果金融卡的使用過程像其他生物特征識別系統(tǒng)一樣，需要建立一個(gè)生物特征數(shù)據(jù)庫，那么將全球擁有IC卡的用戶特征學(xué)習(xí)到生物特征數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫將是非常龐大的，這將影響到識別過程的快速性。因此，該方法是不可行的。為此，一般是將擁有IC卡的用戶的生物特征信息集成到IC卡上，用戶在使用IC卡進(jìn)行金融交易時(shí)，只需與卡上的特征進(jìn)行比對，就可達(dá)到辨識的過程，而無需在金融網(wǎng)絡(luò)中建立龐大的特征數(shù)據(jù)庫。這樣，用戶不需要任何密碼，更不會擔(dān)心丟失或遺忘。將指紋識別技術(shù)應(yīng)用于金融卡，也是一種加密上的改進(jìn)，但比起虹膜識別技術(shù)的誤辨識率要高，拒真率也高，虹膜技術(shù)在金融卡身份識別中將更有前途。金融中心需要有虹膜學(xué)習(xí)終端，金融交易機(jī)器（自動(dòng)取款機(jī)，ATM）需要安裝虹膜識別鏡和虹膜辨識系統(tǒng)。

虹膜學(xué)習(xí)終端是用戶在辦理IC卡時(shí)，將用戶的虹膜特征信息寫到IC卡上，而ATM上的虹膜辨識系統(tǒng)則在用戶進(jìn)行金融交易時(shí)攝取用戶虹膜信息，提取用戶虹膜特征，并與IC卡上的虹膜特征進(jìn)行比對，達(dá)到辨識或驗(yàn)證。采用虹膜技術(shù)進(jìn)行銀行IC卡的身份識別，不需要建立龐大的虹膜特征數(shù)據(jù)庫，就可以讓符合EMV國際化標(biāo)準(zhǔn)的智能IC卡在全球任何地方通過ATM機(jī)進(jìn)行金融交易，使用簡單、操作方便、簡潔快速。