領班工作總結精選(九篇)

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第1篇：領班工作總結范文

20XX年,在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領班職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.現(xiàn)將主要工作總結如下.

1.加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。

8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作

對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。

當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

第2篇：領班工作總結范文

餐廳領班協(xié)助經理負責前廳的日常運轉和管理工作，保證以舒適的就餐環(huán)境、優(yōu)質的食品和良好的服務來吸引客源，今天小編為大家精心挑選了關于餐廳領班日常工作總結的文章，希望能夠很好的幫助到大家。

 

 

餐廳領班日常工作總結一

轉眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將20__年度工作情況作總結匯報，并就2016年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、2016年工作計劃

1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳整體管理經營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。

3、加強部門之間協(xié)調關系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

餐廳領班日常工作總結二

一、工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

二、__年我完成了以下工作：

1.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3：各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。

4.設施設備維保計劃未落實到位。

5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

四、關于明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高賓客滿意度。

3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。

4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。

5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

6、認真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

8、規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。

9、多學習其他東西，充實自己。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

在__年即將到來的日了里，我們又要起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

餐廳領班日常工作總結三

過去的一年，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團領導的關心與正確領導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業(yè)服務質量為重點，狠抓經營管理。酒店董事長、總經理領導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標、經營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標，帶領各部門經理及主管、領班，團結酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

第一　科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績

（一）經營創(chuàng)收

__年（8-12月）經營收入　萬元，其它業(yè)務收入　萬元，總收入達　萬元（其中：餐飲部為　萬元，房務部為　萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價　元。營業(yè)成本　萬元，毛利額　 萬元，綜合毛利率為，營業(yè)費用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費用為萬元，財務費用為　萬元，營業(yè)外支出　萬元，利潤總額虧損　萬元。

（二）管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深入和當?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展。

各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。

（三）安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，經理級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

第二　品牌管理，酒店主抓工作

（一）以對外協(xié)調為主，建立良好社會關系

酒店自__年8月15日試營業(yè)以來，一直處于半施工半運營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使營業(yè)執(zhí)照及相關的手續(xù)未進行辦理，也導致了各相關職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經理辦公室的對外協(xié)調、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關系。

（二）以財務管理為目標，抓好每一項工作

1、會計基礎工作方面

為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。

2、會計管理方面

第3篇：領班工作總結范文

作為一名客房部的領班，在新的環(huán)境中，各項工作都是從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。

我每天的職責是:

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、每日開好班前例會，傳達各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

5、對所屬區(qū)域的設備設施經常檢查，確保經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績已成歷史，在今后的工作中要再接再厲，為酒店的美好未來盡自己的一份力。

最后，祝各位領導同事，新春吉祥，合家歡樂。

酒店領班人員年終工作總結范文二緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。

一、工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

二、20XX年我完成了以下工作：

1.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。

2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。

從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。

對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3.各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。

4.設施設備維保計劃未落實到位。

5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

四、關于明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高賓客滿意度。

3、 加強教育培訓，強化員工隊伍素質。

4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。

5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

6、認真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

8、規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。

9、多學習其他東西，充實自己。

實踐證明，隨?市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

在20xx年即將到來的日了里，我們又要起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!

酒店領班人員年終工作總結范文三20XX年，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定?，F(xiàn)將主要工作總結如下。

1、加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度; “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。

8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作

第4篇：領班工作總結范文

一、經營情況

20xx年酒店主營業(yè)務收入共計xxx萬元，發(fā)生成本費用xxx萬元，盈利xxx萬元，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經營目標。客房部實現(xiàn)收入xxx萬元，月均收入xxx萬元。其中：客房收入xxx萬元，占客房收入的xx%；客房部2013年初有客房xx間，5月份對酒店客房進行改造增加為xx間，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率為xx%。餐飲部實現(xiàn)收入xxx萬元，月平均收入xxx萬元。其中：主餐收入xx萬元，占餐飲總收入的xx%；婚宴收入（1月—12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）xx萬元，占餐飲總收入的xx%；散客收入（1月—12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）xx萬元，占餐飲總收入的xx%；協(xié)議單位（1月—12月統(tǒng)計數(shù)據(jù)）xx萬元，占餐飲總收入的xx%。

二、管理情況

（一）外聘經理人，理清經營思路。酒店3月份聘請xxx賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經營方法和理念上對酒店上下做相應調整，成為酒店經營業(yè)績轉好的關鍵點。

（二）引進本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員

的大力宣傳及多年工作經驗，使酒店對外工作得到有力提升。

（三）內部人員整合，實現(xiàn)人盡其能。通過營銷經理及餐廳經理的兼任，有效提升營銷工作力度；工程部專人負責，確保工程問題得到及時解決；客房部經理由具有專業(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務質量、統(tǒng)一服務流程。

（四）順利完成三酒店市級評定工作。20xx年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到三酒店標準并得到評定專家的認可。

三、其他方面

（一）提高產品質量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質量上狠下功夫，菜品質量較去年有所提升；其次，大量購置客房客用物品，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務。

（二）提升服務。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對性解決問題，使xx服務成為對外競爭的著力點。

（三）優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品通過網上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質量合格產品。

（四）提高員工待遇，增加員工福利。20xx年人均工資較前一年增加xxx元左右；采用獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關心員工生活。

（五）開展培訓。培訓是酒店永恒的主題，本年度酒店組織開展酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。

四、不足之處

（一）經營方面

客源市場不科學，大型接待所占比例較低；服務管理不達標，服務意識不濃厚；各項優(yōu)惠活動未收到預期效果。

（二）管理方面

團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力；管理人員能力有待提高，管理方法欠佳；上傳下達工作不到位。

（三）員工隊伍建設

人員流動性較大；服務技能欠缺；員工隊伍文化建設缺失。

五、20xx年工作目標

（一）狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉能力，xx年酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學習，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度。

（二）經營創(chuàng)收。xx年將繼續(xù)在菜品質量及營銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu)；營銷部結合南區(qū)開發(fā)進度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。

（三）提高服務。以三酒店服務標準及流程為依據(jù)，對員工服務和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。

（四）深化培訓。由行政部牽頭，由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓；通過集中學習的方式宣講酒店相關制度及理念，明確崗位職責。

（五）開源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費收取；基于目前酒店各項開支較大的情況，繼續(xù)推進節(jié)能減排工作，強化員工節(jié)約意識。

第5篇：領班工作總結范文

由剛來會館時的一名員工成長為一名領班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調動同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積累細節(jié)經驗，毫無保留地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平。

作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿意的服務，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。

作為總臺領班，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀，還要負責前廳部的內勤工作，負責前廳部物品的領用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨--節(jié)約開支，控制好成本。為節(jié)約費用，控制好辦公用品，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新。我經常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復印內部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動向經理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經理的同意。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。物品的保管我能做到帳物相符。考勤方面，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行。

第6篇：領班工作總結范文

我辦在市委、市政府的正確領導下，在上級業(yè)務部門的指導下，認真落實科學發(fā)展觀，貫徹以老年人為本，遵循“黨政主導，社會參與、全面關懷”的老齡工作方針，把保障老年人的基本生活，提高老年人的生活質量，服務老年人作為根本任務。真抓實干，大膽創(chuàng)新，勇于實踐，不斷探索。半年來老齡工作取得了一定的成績，現(xiàn)匯報如下：

一、創(chuàng)新老齡工作，樹立“大老齡”理念

我辦把發(fā)展老齡事業(yè)，做好老齡工作擺上重要議事日程，納入改善民生的重要內容。以“開展深入基層為老年人服務”為載體，結合實際，統(tǒng)一部署，開展了“走進農村，貼近老人”大走訪大調研活動。采取召開座談會，發(fā)調查表，找個別談話等形式，傾聽基層干部和老年人對老年事業(yè)的意見和建議，做到聽民聲、知民意、解民憂、問民計、聚民智。確定調研提綱，寫出了《關于我市人口老齡化問題的調查與思考》，摸清了老年人口的發(fā)展態(tài)勢，為市領導決策老齡工作提供依據(jù)。同時與成員單位共同協(xié)調，抓好老齡工作，形成部門相互支持配合，齊抓共管的合力。調動社會各界關注老齡問題，支持老齡工作，參與老齡事業(yè)發(fā)展的大老齡格局。

二、抓住工作重點，加大老齡宣傳力度

我們圍繞老齡工作重點，通盤謀劃，精心安排，充分利用各種手段，開展各種宣傳活動，營造良好的老齡工作環(huán)境，采取立體化、多樣化、全方位的老齡宣傳形成。開展老齡工作宣傳進社區(qū)、進農村、進學校、進企業(yè)等活動。特別是在春節(jié)期間與市委宣傳部、市文明辦、市工會、市團委、市婦聯(lián)、市文體局、市廣電局開展中老年人才藝大賽，通過活動豐富老年人的精神文化生活。同時，我們還積極宣傳自治區(qū)人民政府（桂政發(fā)［］76號關于《廣西壯族自治區(qū)老年人優(yōu)待規(guī)定》的文件精神，為自治區(qū)于月份開展統(tǒng)一發(fā)放老年人優(yōu)待證做好各項準備工作，讓更多的老年人得到實惠。另外我們還協(xié)助市兩辦組織市四家班子領導春節(jié)上門慰問百歲老人活動。市領導以身作則，帶頭敬老得到了市民的的好評。為社會營造了真心敬老，熱心助老、一心為老的濃厚社會氛圍。

三、抓好老年人工作，促進社會穩(wěn)定

我們把老年人工作當作一項重大的工作任務來抓，建立老年人來信來訪檔案，做到件件有記錄，事事有答復，協(xié)調有關部門解決老年人提出的合理請求和相關問題。做到依法行政、依法辦事，使老年人的合法權益不受侵害。對一些老年人案件需要法律救助的我們通過市法律援助中心進行減半或免除訴訟費。有力地維護了老年人的利益和促進了社會的穩(wěn)定。

四、迎接自治區(qū)評選“全國、自治區(qū)老齡工作先進單位”檢查組到我市檢查

、村典型、育亮點、顯特色。在全市我們以重點建設新圩鎮(zhèn)老協(xié)會，新圩鎮(zhèn)梧村老協(xié)會、石窩鎮(zhèn)老協(xié)會、新榮鎮(zhèn)老協(xié)會、隆盛鎮(zhèn)南祿村老協(xié)會和孝親敬老（穎川山莊）教育基地為鎮(zhèn)、村、市三級樣板點，各個點都各有特色，富有教育意義。我們是以點帶面，逐步鋪開，全面推動市鎮(zhèn)村三級老協(xié)會建設。

、對標準，找不足，促完善。認真按照自治區(qū)評選“全國、全區(qū)老齡工作先進單位”的評分標準，項項落實專人抓，責任到人，欠缺什么、該補什么，如何補充都落實到人。特別是老齡檔案材料整理，實行既分工又合作，點點滴滴，逐條對比，反復核查，分類歸檔。形成了比較完整。銜接較好的老齡檔案系列。

、檢查工作、精心組織、周密安排。對自治區(qū)評先檢查組在月份對我市的檢查，我們能及時向市有關分管領導匯報，制定評先檢查方案，做到條理清晰，檢查安排緊揍，時間合理，所到的被檢點，能檢出成績，并富有特色。

、檢查組滿意、評價高

自治區(qū)評先檢查組通過對我市的檢查，給予了高度評價，認為我市的老齡工作從點到面，從市到鎮(zhèn)村，都做得較好，辦公室檔案齊整、完善、年度銜接等是全區(qū)縣（市）級最完備的，老齡組織機構完善，人員編制、經費落實，為老服務設施和落實老年人優(yōu)待政策較好，鎮(zhèn)村級老協(xié)會工作出色，所到的被檢點 各項工作十分滿意。據(jù)自治區(qū)老齡辦領導綜合檢查組意見：我市老齡工作是全區(qū)較好的縣市之一，確定我市為自治區(qū)老齡工作先進單位，并選定為全國老齡工作先進單位，材料已上報全國老齡委。

存在問題

市政府轉發(fā)了自治區(qū)人民政府桂政發(fā)［］76號關于《廣西壯族自治區(qū)老年人優(yōu)待規(guī)定》文件后，許多涉老部門迅速貫徹執(zhí)行，得到了老年人的好評。但有些部門至今還沒有按規(guī)定要求落實老年人的優(yōu)待政策，如市內公共汽車，還沒有按規(guī)定為高齡老年人免費乘車，有些景點還沒有對老年人免費開放。

下半年的工作重點

1根據(jù)自治區(qū)桂政發(fā)［］76號的文件精神，為60歲以上的老年人辦理優(yōu)待證，具體按照自治區(qū)老齡辦辦證細則進行辦理。我辦將派員參加自治區(qū)老齡辦的辦證培訓，后按要求開展工作。做到隨到隨辦。

2、協(xié)調有關部門落實老年人的優(yōu)待政策，具體是交通運輸局、旅游局、衛(wèi)生局、文體局等窗口部門。

第7篇：領班工作總結范文

一、領導班子空前團結協(xié)作，職工隊伍精神面貌新

領導班子成員十分珍惜團結，愛護團結，既分工更合作，齊心協(xié)力把公路工作做好，樂于并善于傾聽職工意見，關心關愛職工，創(chuàng)造了一心一意謀發(fā)展，聚精會神搞建設的可喜環(huán)境。在2013年4月10日晚的特大風暴搶險保通工作中，班子的團結協(xié)作和強大戰(zhàn)斗力得到充分體現(xiàn)。在抗擊冰雪保暢通工作中，班子成員齊上陣，身先士卒，為職工樹立了榜樣。

二、把公路工程作為扭轉全局工作的突破口來抓，真正落實好“誰分管、誰負責”的責任，做到職權與責任的統(tǒng)一，由分管工程的副局長擔任大中修工程項目經理，以身作則帶隊伍切實強化全員工作責任心，以人為本關愛職工充分激發(fā)廣大職工主人翁工作積極性、創(chuàng)造性，發(fā)動群眾，依靠群眾，嚴抓細管，一舉取得了六上線9km油路大中修工程質量、效益、工期三大指標的最好成績。

三、以勞動競賽活動為抓手，養(yǎng)護管理水平和路況得到全面提升。

1、領導高度重視，身體力行帶領職工全身心投入競賽活動

市局于2013年10月16日召開競賽動員會議，我局于10月19日召開動員大會。競賽活動做到領導力量到位（分局領導分片掛線督導活動），宣傳發(fā)動到位（活動方案印發(fā)到各養(yǎng)路隊，組織全體職工認真學習、討論）獎勵措施到位（我局實行分階段評比，及時給予物質和精神獎勵）。在動員會后的第20天和第40天，先后召開兩次階段性總結調度會。一是通報活動進展情況，表揚先進，鼓舞干勁；二是指出不足，明確努力方向。在第一次調度會上我們請受表揚的先進隊上臺談經驗、談做法，同時也安排后進隊上臺談打算、表決心的舉措對推進競賽活動起到了立竿見影的效果。在第二次調度會上，我們除了表揚二階段先進外，還表揚二階段進步最快的三個隊，極大地促進了活動的持久深入開展。

2、狠抓預防性養(yǎng)護，延長公路使用壽命

重視橋梁經常性養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2013年及時把大橋、大橋的幾條伸縮縫進行更換。及時做好了水泥路清縫灌縫工作，對碎角、斷板病害及時處理。對老油路罩面工作，正式撰寫了研究課題于12月28日獲省交通廳批復立項。

3、狠抓科學養(yǎng)護，做到病害處理一次到位，杜絕反復

我局舍得投入設備搞好科學養(yǎng)護，配備2臺風炮機和路面切割機，對路面病害進行科學規(guī)范高效處治。我們堅持病害壞到哪一層就處理到哪一層，達到處理一處就成一處，病害也就少一處，決不反復。下半年，抽調三名骨干打破隊別界線，專門負責病害科學處治。不管是主線還是支線，也不管是新油路還是老油路，嚴格堅持高標準不降低。病害處治歷時最長，處治面積最多。

4、鞏固并提升養(yǎng)護特色，打造亮麗公路

在路容整治上繼續(xù)抓好四條線的標準化工作，突顯路容的層次美感！

路樹刷白一條線高（今年還要求灌木整形一條線高）

上邊坡雜草清除一條線高

路面邊緣一條線齊

路肩邊緣一條線齊（遇路基缺口時填土補完整）

四、以治理車輛拋灑滴漏為重點，推進路政工作上水平

今年組織聯(lián)合清障2次，共清除堆積物2745m3/2004處，拆除各類違章廣告牌62塊，清理占路經營攤點116處，取締路邊洗車點（修車廠）17家，查處路政案件18起。收取賠償費70500元。

五、以公路分局行政工作規(guī)則為規(guī)范，以財務管理工作為重點，扎實推進各項基礎性工作上新臺階。

1、狠抓內外舊帳的清理，明確責任由專人負責限期清欠到位。

2、狠抓開源節(jié)流，大力壓縮非生產性開支。承建縣城白改黑工程，橋南交通信號島改造工程，以及吉水工業(yè)園道路工程，職工隊伍得到鍛煉，又獲得經濟效益。

3、以人為本，關心關愛職工，著力改善生產生活條件，激發(fā)職工巨大工作熱情。結合道班規(guī)劃，抓好道班配套設施升級換代工作，2013年對佐塘、羅鋪、古縣、梅林四個道班先行完善到位。

4、大力支持、積極組織職工開展各種文娛競賽活動，增強職工團隊意識，并取得許多榮譽。

①參加市局組織的基層組織年知識競賽獲集體二等獎，江偉偉獲個人二等獎。

②黃啟耀、鐘年財獲縣委表彰。

③熊雯華同志獲市局“面對面、心貼心、實打實”主題演講第一名。

④肖炳昌同志獲全省公路系統(tǒng)書畫攝影比賽優(yōu)秀獎。

⑤獲市局慶“紅五月”卡拉OK歌唱比賽三等獎。

⑥獲市局慶三八拔河比賽第一名。

第8篇：領班工作總結范文

一加強思想作風建設，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍

一年來，我們始終堅持以人的發(fā)展為本的指導思想，將思想工作寓于實際工作中，將思想作風建設的成果，轉化為全體教職工干事創(chuàng)業(yè)的動力。一是加強班子自身建設，把為師生服務作為工作的出發(fā)點和落腳點。領導班子堅持學習有關政治理論和管理理論，真正做到了“靜下心來，撲下身子”干工作，在廣大師生面前牢固樹立了與時俱進開拓進取勤政務實率先垂范的群體形象。學校領導班子在工作中堅持民主集中制原則，每周一次工作例會，討論研究決策重大問題，使學校工作決策更加民主科學，凡是涉及學校生存發(fā)展的大事，都要廣泛征求群眾意見，集體討論決定。二是加強思想作風建設，教職工思想觀念實現(xiàn)了較大轉變。一年來，廣大教職工的大局觀念奉獻意識敬業(yè)精神有了大幅度提高，教職工隊伍中明顯出現(xiàn)了“三多”“三少”：積極進取的越來越多，滿足現(xiàn)狀的越來越少；勇挑重擔的越來越多，推諉扯皮的越來越少；比付出比奉獻的越來越多，講條件講待遇的越來越少。在迎接省級重點學校達標驗收和全市校舍維護管理檢查工作中，許多同志犧牲暑假和平時節(jié)假日休息時間，頂烈日，冒酷暑，加班加點，不計報酬，圓滿完成各項工作任務。全體教職工內強素質，外樹形象，牢固樹立“校興我榮，校衰我恥”的觀念，加壓負重，頑強拼搏，用自本稿件屬于己的汗水換來了學校教育教學工作的全面豐收。

二實施規(guī)模發(fā)展戰(zhàn)略，提升辦學效益

沒有規(guī)模就沒有效益。適度擴大辦學規(guī)模是適應時代的要求，是積極落實科學發(fā)展觀的體現(xiàn)。按照學校發(fā)展規(guī)劃，我們不斷擴大幼師招生規(guī)模。近幾年我們相繼創(chuàng)辦了附屬中學附屬小學和附屬幼兒園。如今，學校由年的個班名學生增加到了個班余名學生。我們在實施規(guī)模辦學的過程中，十分重視并妥善處理規(guī)模與效益規(guī)模與質量的關系。在擴大辦學規(guī)模的同時，各附屬學校把教學工作作為第一要務，千方百計提高教學質量，切實做到大規(guī)模與高質量同步。一年來，中學部全體教師奮發(fā)圖強，埋頭苦干，努力提高教學質量。在今年的奧林匹克競賽中有人獲獎，在今年的中考中，名畢業(yè)生中人被高中錄取，升學率高達，其中優(yōu)秀生人，優(yōu)秀率為。復讀生人全部升入高中，創(chuàng)造了陵縣教育史上的奇跡。小學部以提高學生的全面素質為宗旨，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，大力進行課堂教學改革，教學質量得到了穩(wěn)步攀升。幼兒園繼續(xù)堅持嚴謹細致科學規(guī)范的管理理念，強化教學與管理工作，幼兒園辦園特色突出辦園水平一流，受到了家長和社會的高度評價。我校的規(guī)?；l(fā)展之路，為學校帶來了切實的效益，提高了學校聲譽，增強了學校的競爭實力，使學校全面步入良性發(fā)展的軌道。今年月份，經市教育局批準，在德州幼師的基礎上又設置“德州女子職業(yè)中等專業(yè)學?！?，我們將盡快拓寬專業(yè)設置，將學校做得更大更強。

三加強教學管理，鑄造優(yōu)質教學品牌

今年，學校始終堅持“以教學工作為中心”的指導思想，加強教學管理，推行教學改革，教育教學工作有了新的突破和提高。一是加強教學流程管理，落實教學常規(guī)。我們從備課上課入手，全力抓好課堂教學質量的提高。教務處定期對教學常規(guī)開展專項檢查，總結存在的問題和不足，并做到及時整改，有效地促進了教學質量的全面提高。在今年的對口高職考試中，我校參加考試的名學生全部升入大專院校。二是推行分層次教學改革。根據(jù)學生文化基礎參差不齊的實際情況，我們進行了分層次教學的改革，使文化程度不同的學生都學有興趣學有所長。三是定期組織學生見習實習。我們每學期安排學生輪流到附屬幼兒園見習，使學生盡早地接受專業(yè)技能專業(yè)思想的熏陶和教育。月份，我們組織了個畢業(yè)班共名學生到幼兒園實習，組織周密，安排得當，學生收益匪淺。

四加強師資隊伍建設，促進教師專業(yè)化發(fā)展

學校始終致力于營造有利于教師發(fā)展的環(huán)境，為教師的專業(yè)化發(fā)展創(chuàng)造條件。一是采取“走出去請進來”的方式，開闊教師視野。今年，我們先后組織名教師到中華女子學院英才學院等學校學習交流，邀請省教育廳師范處處長徐興文同志省語委主任尹建國同志來校指導工作，安排名教師參加省市級教學研究活動。同時積極承辦市教育局組織的各種教研活動?！白叱鋈?，請進來”的方式開拓了教師視野，更新了教育理念，使我們掌握了大量學前教育課程改革的最新信息。二是做好教師信息技術培訓工作，提高教師利用現(xiàn)代化手段教學的能力。我們組 織全體教師參加了信息技術教育培訓，所有教師都能熟練地運用多媒體課件進行教學，在省市組織的課件制作評比中，我校有人獲得省一等獎，有人獲市一等獎，人獲市二等獎。三是積極開展教科研活動，教師科研水平日趨提高。廣大教師勇于探索，大膽創(chuàng)新，撰寫了大量有理論深度的高質量的教育教學論文，形成了良好的科研氛圍。一年來，我校有余篇論文作品在《教書育人》《某省教育》等省級以上報刊發(fā)表，獲得省級以上獎勵的有篇，其中有人在省師范教育學會組織的論文評比中獲一等獎，有人在《某省教育》雜志社組織的“百佳”論文評比中獲一等獎。

五抓實招生就業(yè)，擴大學校發(fā)展?jié)摿?/p>

今年，我校的招生與就業(yè)工作又一次取得可喜成績。我們具體采取了以下措施全力抓好招生與就業(yè)工作。一是充分利用各種途徑，加大宣傳力度。我校為加大招生宣傳力度，充分利用報紙電視網絡等各種媒體進行廣泛宣傳。利用節(jié)假日的時間，組織教師到各地進行招生宣傳，人人參與招生宣傳工作，為我校招生工作廣開言路。二是積極發(fā)動群眾，全員招生。啟動了招生獎懲機制，調動了師生員工參與招生的積極性。四是利用學生暑期社會實踐，抓好人才需求調查，暑假期間，我們發(fā)動多名幼師生在德州市內外進行人才需求調查，及時了解畢業(yè)生供求信息。為畢業(yè)生順利就業(yè)做好了充分準備。月日，我校舉行了屆畢業(yè)生供需洽談會，來自省內外的余家用人單位前來參加。畢業(yè)生被搶聘一空，畢業(yè)生就業(yè)率繼續(xù)保持。在全體教師生員工的共同努力下，我校招生工作取得大豐收。共招收幼師生人，超額完成招生任務。初中部小學部和幼兒園也都順利完成招生任務，初中部招生人小學部招生人幼兒園新招人。全校共招生人，再次圓滿實現(xiàn)了“千生進園”的奮斗目標。目前，我校師生員工總數(shù)達人，學校規(guī)?？涨皦汛螅k學后勁明顯增強。

六改善辦學條件，創(chuàng)造良好育人環(huán)境

今年，我們繼續(xù)加大投入改善學校辦學辦件。一是加強基礎設施建設，改善硬件設施。隨著辦學規(guī)模的擴大，學校校舍已不能滿足發(fā)展的需要，為此，我們投資萬元購買了原陵縣實驗中學校區(qū)，又投入余萬元對校舍進行修繕，購置教學設備及師生生活用品，為學校擴大規(guī)模打下了基礎。二是加快信息化建設。今年，我們投入余萬元大力進行信息化建設，建成了個多媒體教室，建成座電子閱覽室，購置臺微機，建成個微機室，實現(xiàn)了教學設施教學手段管理手段現(xiàn)代化，學校信息化水平有了質的飛躍。三是進一步整頓校容校貌。我們對新校區(qū)的校園設施進行了維護和整修，使新校區(qū)面貌煥然一新。提高了學校綠化的檔次和品位，更換新植了部分花草樹木，為師生員工創(chuàng)造了優(yōu)美的學習與生活環(huán)境。月份，我校已順利通過“省級花園式”單位的驗收，成為省級花園式單位。四是提高教職工福利，為教職工辦實事。為改善教職工居住條件，我校與縣房地產開發(fā)工司聯(lián)合籌建兩棟教工宿舍樓，現(xiàn)已基本竣工。月份，為全體教職工辦理了醫(yī)療保險。月份，為教職工辦理了人身意外傷害保險。月份為退休職工進行了體檢。

七總務工作逐步規(guī)范，開創(chuàng)后勤工作的新局面

一年來，學校后勤緊緊圍繞教育教學的中心工作，嚴守紀律，致力服務，使后勤工作有了長足的進步。一是積極做好后勤保障工作。暑假期間，全體后勤人員冒著酷暑加班加點，完成了校內電線線路改造任務，安裝配齊了個教室的套桌凳，以及個學生宿舍的套床鋪衣櫥等設施，保證新生順利開學。日常的維修工作能夠做到迅速及時。與此同時，我們進一步完善后勤管理制度，認真落實崗位責任制，做到事事有人抓，時時有人管，處處有人負責。二是嚴格執(zhí)行財經紀律，合理使用資金。嚴格校產管理制度，健全了物品采購供應發(fā)放維修手續(xù)，提倡勤儉節(jié)約，杜絕浪費現(xiàn)象的發(fā)生。三是做好增收節(jié)支工作，學校堅持民主理財，提倡增收節(jié)支，實行財務公開，接受群眾監(jiān)督。各項支出精打細算，落實“開源節(jié)流堵漏”方針，真正做到物盡其用，能回收的回收，能修理的修理，實現(xiàn)了學校辦學效益的最大化。

八強化學生管理，推進素質教育

我們堅持把德育工作放在首位，深入開展各項教育活動，加強學生思想政治教育，促進學生健康和諧發(fā)展。一是以學生常規(guī)為抓手，促進養(yǎng)成教育。堅持班級常規(guī)考核與檢查，開展流動紅旗評選活動，以競爭促管理。衛(wèi)生紀律勞動兩操等各項評比活動促進了學生養(yǎng)成良好的文明習慣。二是以活動為載體，增強德育實效。今年，我們先后組織了元旦文藝晚會元旦書畫展覽“五月放歌”歌詠比賽新生軍訓等數(shù)十項活動。廣大學生在活動中提高自己，在活動中不斷學習不斷完善。三是以學生為中心，推進素質教育。為了培養(yǎng)和幫助學生提高各方面的能力素質，學校成立了舞蹈美術鍵盤等多個興趣小組，發(fā)展了學生特長，全面地提高了學生綜合素質。舞蹈隊聲樂小組鍵盤小組的學生多次參加縣里組織的社會公益活動，受到了社會各界的普遍贊譽。

九加強安全防范，打造校園安全壁壘

安全責任重于泰山。我們始終把安全穩(wěn)定作為學校發(fā)展的前提和基礎，以高度的政治責任感，堅持不懈地抓好安全穩(wěn)定工作。一是完善安全管理制度并抓好落實。我們制定了學校安全專項整治方案等十多項安全管理制度，并且狠抓落實。我們一直堅持領導夜間帶班制度，堅持保衛(wèi)人員小時值班巡邏制度，加強學校大門管理，校園教育教學秩序穩(wěn)定。二是強調崗位責任制。根據(jù)“誰主管誰負責，誰主辦誰負責”的原則，自上而下層層簽訂安全工作責任書，堅決落實安全目標安此文來源于文秘站網全責任和安全措施，定期進行安全自查，及時排除各種安全隱患。三是加大安全教育宣傳的力度。有關安全文件和會議精神，我們及時貫徹落實。定期召開學生安全工作會議，積極引導學生樹立自我保護安全防范和法制觀念，增強學生安全意識。四是加大校園安全防范力度。學校在經費非常緊張的情況下，投入萬余元，新購干粉滅火器個，應急燈個，為安全出口消防器械制作了標志。同時，我們嚴把食品衛(wèi)生質量關，伙房每日購買的菜都有記錄，以備檢查，確保師生生命安全。

第9篇：領班工作總結范文

一、一年來的重點工作情況

1.學校領導班子建設得到加強

建設一支思想過硬、團結務實、能干事、干好事的領導班子，直接影響著學校發(fā)展的方向、速度和未來。對此，學院領導非常關心。在學院組織部的直接領導下，經過考察、評議，在廣泛征求意見的基礎上推選陳皓、高喆兩名同志任副校長，成立了新的學校領導班子。新領導班子深入貫徹落實科學發(fā)展觀，始終把學校發(fā)展作為第一要務，著力提高領導科學發(fā)展的能力，秉承老班子的優(yōu)良作風，工作積極主動、任勞任怨，工作踏實，工作成效突出，圓滿出色地完成各項工作任務，推進學校又好又快發(fā)展。

2．中層管理隊伍建設取得新進展

今年暑期，經學院組織部批準，在自愿申請基礎上，經過民主評議、學?？己耍瓿闪诵乱惠喼袑痈刹科溉喂ぷ?。新的中層管理隊伍，是在過去三年磨合的基礎上進一步優(yōu)化組合，有些崗位進行了調整，有些崗位也吸收了部分年輕成員。調整后各崗位工作人員很快進入角色，積極開展工作，用他們實際工作成效證實，這次中層調整是成功的，廣大教師和學校領導是滿意的。對學校中層管理，本年度進一步加強，改進目標管理中的過程管理，要求各科室不定期匯報、交流工作，“工作簡報”應用于過程管理是我們今年管理的一大亮點。我們還改進了中層科室考評方案，實行“群眾投票、領導打分、實績考察”的方式，實行全面客觀的評價，有效的調動了大家的工作積極性，提高了管理效率。

3. 成功召開工會一屆三次會議，規(guī)劃學校第二個三年發(fā)展目標，完善學校制度建設

2009年暑期，我校隆重召開工會一屆三次會議，在熱烈、祥和、民主的氣氛中，教師代表積極為學校發(fā)展獻言獻策，共同謀劃學校發(fā)展，共商學校發(fā)展大計。會上通過了《第二個三年發(fā)展規(guī)劃》《學校章程》《中層科室考評方案》《教師考評方案》等規(guī)章制度?！兜诙€三年發(fā)展規(guī)劃》為學校今后發(fā)展明確了目標，讓我們在新的起點上又開始了新的征程?！秾W校章程》《中層科室考評方案》《教師考評方案》等規(guī)章制度，是我校制度建設再上新臺階的標志，是我們多年經驗的提升。

4.圓滿完成了“學習實踐科學發(fā)展觀”活動

按照濟寧學院黨委的統(tǒng)一安排和部署，2009年3月至7月，學校深入開展了學習實踐科學發(fā)展觀活動。為開展好學習實踐活動，確保學校實現(xiàn)跨越式發(fā)展，學校專門成立了學習實踐活動工作領導小組，召開了全體黨員會議，認真制定了《濟寧學院第二附屬小學關于深入學習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案》。整個活動緊緊圍繞“如何全面實施以校為本的新基礎教育改革”，“如何深入探索儒家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代小學教育完美結合的特色發(fā)展之路”開展。經過全體黨員的共同努力，圓滿地完成了學習實踐科學發(fā)展觀活動的上級“規(guī)定動作”，并在活動內容、活動形式和活動實效上有所創(chuàng)新，有力地促進了學校各項工作全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。

5.重點做好甲流防控，建設學校安全工作長效機制

今年，面對甲型流感不斷蔓延，威脅師生健康和生命安全的不利局面，全校師生一起行動，思想上高度重視，行動上絕不松懈，健全防控機構，制定防控方案，明確責任，落實措施，制定《濟寧學院第二附屬小學甲型H1N1流感的防控預案》，加大力度開展防控知識宣傳，建立家校防控機制，堅持做好晨午檢和跟蹤調查，消毒，通風、零報告等一系列具體措施。在全校上下的共同努力下，有效控制了疫情，保證了教育教學工作的正常進行。

6.加強班級管理，強化習慣養(yǎng)成教育，樹立良好的校風、班風、學風

本年度，為深化學校發(fā)展，學校調整了工作思路，把工作的著力點落腳到“班級”和“課堂”。學校提出“德育以孔子仁愛思想為核心，以爭做少年君子活動為抓手”，重點落實在班級管理。為加強班級管理，學校組成以校長、分管校長、級部主任、班主任為主的德育隊伍；實行班主任交流月例會制度，總結推廣班級管理經驗，改進教育方法；抓好執(zhí)勤隊伍建設，加強執(zhí)勤總結、反饋、表彰；開展“校園志愿者”活動、“零廢紙活動”、“特色班隊建設活動”、“班級文化建設活動”等；充分利用校園之星評比、流動紅旗評比，進一步強化、規(guī)范班級管理。本年度還堅持每月開展一次班級主題班隊會觀摩活動，班級主題班隊會給教育一片新天地，給學生一個大舞臺，班主任老師的精心籌劃、良苦用心，孩子們的真誠執(zhí)著、自信大方給每一位觀摩教師都留下深刻印象。

7、開展豐富多彩的校園活動

充分利用重大節(jié)日、紀念日，開展豐富多彩的校園系列活動。本學年開展了春、秋季運動會、校園吉尼斯比賽、舉辦了首屆水果節(jié)、開展了讀書月活動、第三屆全校學生才藝大賽，舉辦慶祝建國60周年師生書畫比賽、建隊六十周年“紅色故事演講比賽”等，成功改選了少先大隊委，加強了學生干部的管理。

組織開展了教工乒乓球比賽、羽毛球比賽、籃球比賽等多種多樣的文體活動等；召開了 “三八婦女節(jié)”慶祝及表彰大會；重陽節(jié)慰問退休教職工、組織外出活動，教師節(jié)慶?；顒拥?。

8. 增進學校、家庭、社會聯(lián)系，構建聯(lián)動新模式

09年上半年家長委員會成功進行了第二次改選，下半年又分級部適時召開形式不同的家長會。組織有經驗的教師為家長做家庭教育方面的專題報告，幫助家長提高家庭教育質量，增進家校溝通交流合作，共同促進學生成長。同時，外聘了曲阜市公安局、司法局、駐區(qū)部隊、地稅局等多家單位領導擔任我校校外輔導員，開展活動，增進交流，服務學校。

9.實施“決勝課堂”戰(zhàn)略，加強校本教研，提升科研水平，鍛煉教師隊伍

加強課堂教學常規(guī)管理，嚴格備課、上課、作業(yè)布置與批改、考試等教學環(huán)節(jié)的管理，根據(jù)各班級課堂教學的實際情況，加強重點學科、薄弱學科、重點年級、班級的質量監(jiān)控與跟蹤管理，組織全體教師上好常規(guī)課、通評課，期末分項測評、業(yè)務檢查、家長、學生問卷調查穩(wěn)步實施。本學年中，學科領導、教研組長、骨干教師經常性進行跟班聽課，進行教學調研和指導，并專門召開了一年級和畢業(yè)班教師會議、教學研討會議。

繼續(xù)深化校本教研活動。“說、上、評”教研活動卓有成效地開展；“精品備課夾”工程提升了教研水平；常規(guī)課堂教學的督査工作，促成學生良好學習習慣的養(yǎng)成；教學經驗交流會和班主任管理經驗交流會，讓經驗實現(xiàn)共享；觀摩課、評優(yōu)課、示范課等教學比賽和教學展示，讓課堂展示了風采。

繼續(xù)深化國家級課題《傳統(tǒng)文化與語文教學》、省級課題《走近孔子》、《我的月亮》等品牌課題的管理。本年度《在校園文化建設中，培養(yǎng)學生的科學素養(yǎng)實驗》等五項曲阜市級課題順利結題；《傳統(tǒng)文化與語文教學》的結題申報工作也已完成。

持續(xù)開展青年骨干教師培養(yǎng)對象工程。一是有計劃地組織教師外出學習培訓。09年中，我校派出大批學科教師參加各種教研活動。參加了徐州全國“同課異構”教學研討會、南京“現(xiàn)代與經典”全國小學語文、數(shù)學、學校管理研討會、《傳統(tǒng)文化與語文教學》課題研討會等。二是鼓勵部分教師報名參加了濟寧市繼續(xù)教育網上培訓，組織全體教師參加了曲阜市教育知識競賽等。三是評選部分教師參加第一批電教骨干教師培訓等措施。加大了教師培訓力度，促進了教師的專業(yè)成長。

10. 實施開放辦學，積極開展教育教學及管理交流。

李校長到香港參加孔教學院儒學研討活動；朱彩霞老師到香港支教；我校與青島師范附屬小學、日照五蓮職小開展了三地的教學聯(lián)誼活動；和曲阜市書院街小學和田家炳小學的“同課異構”教學觀摩活動。

我校傳統(tǒng)文化教育工作和建設先進經驗贏得了多方關注， 09年來到我校指導參觀交流的領導和同行絡繹不絕。我們迎接了美國、加拿大、臺北市、香港教育參訪團參觀訪問；接待了上海盧灣區(qū)、濟寧一中分校、梁山泗水等縣教育局三十多個參觀考察團。

我們還邀請山師大于教授、張茂聰教授、曲師大唐教授探討學校發(fā)展思路。邀請山東教育編輯部陶繼新教授來我校指導傳統(tǒng)文化建設工作。聘請LDC項目發(fā)起人康長運博士為我校顧問。

11.加強幼兒園管理，深化幼兒教育科研工作。

在做好幼兒園常規(guī)工作的基礎上，精心創(chuàng)設的環(huán)境，體現(xiàn)教育性、藝術性；充分發(fā)揮青年幼兒教師的優(yōu)勢，針對幼兒的良好習慣養(yǎng)成、自理能力培養(yǎng)、學習興趣的激發(fā)等方面，設計長遠研究課題。針對幼兒特點，注意動靜結合、室內外結合、知識性與趣味性結合，設計科學合理的幼兒系列游戲活動，通過不同層次的游戲活動，促進幼兒富有個性的發(fā)展。

12、其他幾項工作

加強檔案和人事管理，建立起全體教師成長檔案袋，做好各項證件及各級業(yè)績榮譽統(tǒng)計和管理工作。加強財務管理，全面改進后勤服務工作。加強對外宣傳，更新網站，充分利用校報、網站、媒體，加大教育宣傳力度。開始籌建數(shù)字化校園建設，逐步實施無紙化辦公；開通了濟寧市教育局公文傳輸系統(tǒng)，到現(xiàn)在為止已經初步實現(xiàn)應用辦公現(xiàn)代化。學校一方面努力開源節(jié)流，一年來多方籌措資金，努力為學校進一步發(fā)展爭取更多的教育投入，改善辦學條件。