民生保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)理念精選(九篇)

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第1篇：民生保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)理念范文

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)公司；經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變；制度變遷

中圖分類號(hào)：F842.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1007-7685（2013）02-0084-04

改革開放以來，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展較快，保險(xiǎn)企業(yè)（含外資）的數(shù)量不斷增加、產(chǎn)品種類日益繁多、服務(wù)水平顯著提升、市場(chǎng)范圍和覆蓋面大為擴(kuò)展。保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要有機(jī)體，對(duì)維護(hù)金融市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定和企業(yè)、家庭及個(gè)人生命財(cái)產(chǎn)安全發(fā)揮著不可替代的保障功能。當(dāng)前，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)仍主要是粗放式經(jīng)營(yíng)，發(fā)展主要依靠保費(fèi)等傳統(tǒng)指標(biāo)的增長(zhǎng)，而對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新及人才的依賴度較低，在規(guī)模急劇擴(kuò)大的同時(shí)沒有實(shí)現(xiàn)質(zhì)的顯著提升。因此，應(yīng)加快保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、內(nèi)部制度及經(jīng)營(yíng)機(jī)制的全方位優(yōu)化。

一、保險(xiǎn)業(yè)加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的意義

保險(xiǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)已滲入社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，其發(fā)展方式深刻影響到相關(guān)經(jīng)濟(jì)主體的行為，對(duì)其經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的偏好有重大影響。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變是在科學(xué)發(fā)展觀及“以人為本”的指導(dǎo)思想下，通過技術(shù)與制度創(chuàng)新，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的全面優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，由粗放式增長(zhǎng)逐步向集約型、內(nèi)涵式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變。而保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型能將有限的資源配置到更能體現(xiàn)節(jié)能減排等可持續(xù)發(fā)展要求的領(lǐng)域，引導(dǎo)其他經(jīng)濟(jì)體加大對(duì)這些領(lǐng)域的投資。

（一）促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)雖然取得長(zhǎng)足的發(fā)展，但發(fā)展方式是高投入、高消耗、低產(chǎn)出的傳統(tǒng)模式，與國(guó)外先進(jìn)的保險(xiǎn)業(yè)相比，更多優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模與政府扶持，而發(fā)展質(zhì)量不高。一味追求發(fā)展速度、規(guī)模和市場(chǎng)份額，內(nèi)部管理和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新能力不足，保險(xiǎn)技術(shù)手段相對(duì)滯后，人員素質(zhì)不高，社會(huì)形象亟待改善。面對(duì)日益多元化與復(fù)雜的保險(xiǎn)需求，保險(xiǎn)業(yè)已明顯體現(xiàn)出不適應(yīng)性。如，包括中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中國(guó)人保等在內(nèi)的眾多保險(xiǎn)公司都普遍面臨償付能力風(fēng)險(xiǎn)，不得不通過發(fā)行債券、股東增資等方式進(jìn)行再融資，而造成此種現(xiàn)象歸根結(jié)底在于發(fā)展方式粗放、資本使用率低下。此外，人世之后，中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)外開放程度不斷提高，大批外國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國(guó)，在吸收外來先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、銷售模式、產(chǎn)品類型及高級(jí)人才的同時(shí)，也給國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)帶來了前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如果不抓緊轉(zhuǎn)型，那么今后發(fā)展的空間將越來越小，面臨的困難也會(huì)越來越多。另外，隨著“走出去”戰(zhàn)略的實(shí)施，大批國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)走出國(guó)門，人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)和太平洋保險(xiǎn)等都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了海外上市，面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更為復(fù)雜。因此，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)必須加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、觀念、管理體制、人力資本的優(yōu)化升級(jí)。

（二）有助于優(yōu)化我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

當(dāng)前，我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次較低，第一產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，機(jī)械化程度低，受自然環(huán)境影響很大；第二產(chǎn)業(yè)中高碳行業(yè)居主要地位，資源浪費(fèi)嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)效益不高；第三產(chǎn)業(yè)比重過低，滯后于整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平。保險(xiǎn)業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，其轉(zhuǎn)型必然有助于第三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，并為其他產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型帶來契機(jī)。保險(xiǎn)業(yè)與第一、二、三產(chǎn)業(yè)都有較高的關(guān)聯(lián)度，其轉(zhuǎn)型會(huì)通過連鎖反應(yīng)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的要求，但是其技術(shù)要求高、風(fēng)險(xiǎn)大，雖然國(guó)家大力倡導(dǎo)，但是企業(yè)涉足程度和速度都不盡如人意。如果保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了良性轉(zhuǎn)型，供給大量能夠分散高科技投資風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而適度減少對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的供給，那么通過價(jià)格機(jī)制就會(huì)引導(dǎo)資本向該領(lǐng)域的流動(dòng)，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。在實(shí)踐中，科技保險(xiǎn)產(chǎn)品的推出及實(shí)施就證明了這一點(diǎn)。同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)在保障農(nóng)民利益、降低自然風(fēng)險(xiǎn)損失和增強(qiáng)農(nóng)民生產(chǎn)的積極性等方面起著不可替代的功能，其轉(zhuǎn)型可為農(nóng)業(yè)提供更為優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，有助于其穩(wěn)定生產(chǎn)、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、提高機(jī)械化程度及技術(shù)的更新?lián)Q代，增強(qiáng)其加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的能力。保險(xiǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型可通過價(jià)格機(jī)制影響第二產(chǎn)業(yè)廠房、設(shè)備、生產(chǎn)、物流、銷售的風(fēng)險(xiǎn)保障及成本支出，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)型。

（三）有助于提升我國(guó)對(duì)外投資水平

面對(duì)日益緊張的資源形勢(shì)及國(guó)外激烈的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)加快對(duì)外投資步伐，提升對(duì)外投資水平，充分利用國(guó)外市場(chǎng)與資源來加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變是大勢(shì)所趨。但國(guó)際市場(chǎng)上信息不對(duì)稱問題十分嚴(yán)重，不確定性很強(qiáng)，加之我國(guó)企業(yè)在海外投資上缺乏經(jīng)驗(yàn)和足夠的實(shí)力，面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎便可能造成嚴(yán)重的損失，這就突出了保險(xiǎn)業(yè)在防范我國(guó)企業(yè)海外投資風(fēng)險(xiǎn)上的保障作用。我國(guó)一些大型保險(xiǎn)企業(yè)已經(jīng)走了出去，但從整體上說，保險(xiǎn)企業(yè)在業(yè)務(wù)及市場(chǎng)范圍方面仍主要集中于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，走出去意愿不高，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的步伐相對(duì)較慢，難以滿足我國(guó)企業(yè)海外投資活動(dòng)的保險(xiǎn)需求。如果保險(xiǎn)業(yè)整體轉(zhuǎn)型成功，在各方面與國(guó)際接軌，具備為海外投資企業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的后盾的能力，無疑會(huì)有效地配合國(guó)家“走出去”戰(zhàn)略，激勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)走出去的熱情，并有助于優(yōu)化我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。

二、保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的障礙

（一）新制度的設(shè)計(jì)和實(shí)施難度大

保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變要設(shè)計(jì)一系列的新制度，而保險(xiǎn)業(yè)本身的復(fù)雜性決定新制度的設(shè)計(jì)需要經(jīng)過科學(xué)、嚴(yán)密的設(shè)計(jì)及論證，難度大、成本高。如，保險(xiǎn)精算是保障保險(xiǎn)公司決策的重要指南，是償付能力和內(nèi)控指標(biāo)體系建設(shè)的基礎(chǔ)，有助于保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。但其專業(yè)性極高，要想招聘到合適的專業(yè)人才難度較大，為之付出的培訓(xùn)及薪酬支出也較高。在新制度實(shí)施后，還需要一定的物力、人力和財(cái)力用于營(yíng)銷人員及管理人員培訓(xùn)，以保障新制度的順利實(shí)施。此外，新制度難免與實(shí)際需要間存在偏差，在實(shí)施前要先試行，找出制度存在的不足，并及時(shí)改進(jìn)，這也會(huì)產(chǎn)生一定成本。

（二）舊體制的阻礙

在過去相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，我國(guó)僅有中國(guó)人民保險(xiǎn)公司一家專業(yè)的保險(xiǎn)企業(yè)，在上世紀(jì)90年代中國(guó)人民保險(xiǎn)公司進(jìn)行結(jié)構(gòu)重組，分成了若干國(guó)有保險(xiǎn)公司。但這些國(guó)有保險(xiǎn)公司的管理體制仍存在一定的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩，尤其是產(chǎn)權(quán)不清。經(jīng)過多年來的改革，國(guó)有保險(xiǎn)公司已建立了較為完善的法人治理結(jié)構(gòu)，董事會(huì)建設(shè)也取得一定的成績(jī)，但國(guó)有產(chǎn)權(quán)的特殊性，決定著產(chǎn)權(quán)問題將在相當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)存在，成為制約發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的體制。此外，在用人制度及薪酬制度上，國(guó)有保險(xiǎn)公司在用人方面行政色彩依舊濃重，很多富余人員難以按照市場(chǎng)化的要求推向社會(huì)，導(dǎo)致冗員嚴(yán)重，影響企業(yè)的運(yùn)行效率。而從整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)看，重?cái)?shù)量、輕管理、缺創(chuàng)新的舊模式已經(jīng)存在了很多年，導(dǎo)致保險(xiǎn)業(yè)存在營(yíng)銷員業(yè)務(wù)素質(zhì)低、工作績(jī)效低、收入水平低、留存率低的“四低”特征，嚴(yán)重制約了企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

（三）保險(xiǎn)業(yè)缺乏自覺轉(zhuǎn)型的動(dòng)力

近幾年來，保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型所取得的成績(jī)主要依靠外力推動(dòng)，如開展規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)行為的專項(xiàng)整治行動(dòng)、新《保險(xiǎn)法》的出臺(tái)、實(shí)施合規(guī)性監(jiān)管等等，而保險(xiǎn)業(yè)自身更多的是對(duì)外部政策變化的被動(dòng)適應(yīng)，在理念上對(duì)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式?jīng)]有形成強(qiáng)烈的意愿。

（四）既得利益者的阻礙

保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)相關(guān)利益主體，如經(jīng)營(yíng)者、投保人、相關(guān)企業(yè)、營(yíng)銷人員等的影響較大，有很多原有體制下的既得利益者可能因此而受損，進(jìn)而缺乏改革的意愿，甚至對(duì)改革進(jìn)行千方百計(jì)的阻撓。為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，不得不對(duì)利益受損者，如被淘汰的冗員、因競(jìng)爭(zhēng)而失去職位的管理者等進(jìn)行適度的補(bǔ)償，而補(bǔ)償多少、如何補(bǔ)償、誰(shuí)來補(bǔ)償?shù)葐栴}卻很難解決。

三、加快保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的目標(biāo)及路徑

保險(xiǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變，需要明確發(fā)展目標(biāo)，為今后的實(shí)踐指明道路。具體而言，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變應(yīng)著眼于以下目標(biāo)：一是經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的發(fā)展重點(diǎn)由追求自身利益向服務(wù)社會(huì)、保障民生轉(zhuǎn)變，自覺服從和服務(wù)于國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和民生發(fā)展的大局，注重發(fā)揮保險(xiǎn)的基本保障功能，做到“以人為本”，將保障民生作為發(fā)展的重要著眼點(diǎn)。二是經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變。摒棄過度追求企業(yè)規(guī)模、保費(fèi)規(guī)模等傳統(tǒng)的、不符合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求的舊模式，將經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到依靠體制機(jī)制創(chuàng)新、保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新等綠色、高效、可持續(xù)的軌道上來。三是形成高效的內(nèi)部制度。保險(xiǎn)業(yè)加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，目標(biāo)之一是不斷創(chuàng)新、完善包括公司治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)控制度、人事制度、營(yíng)銷制度、研發(fā)制度等在內(nèi)的企業(yè)內(nèi)部制度，從制度層面實(shí)現(xiàn)由粗放型向集約型的轉(zhuǎn)變。尤其是國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)，應(yīng)真正建立現(xiàn)代企業(yè)制度，成為獨(dú)立自主的市場(chǎng)主體。四是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。在產(chǎn)業(yè)鏈中處于特殊位置的保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，必然會(huì)帶來整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。因而，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化應(yīng)成為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的目標(biāo)之一。

實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，應(yīng)主要從以下幾方面人手：

第一，轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展理念。保險(xiǎn)企業(yè)管理者要認(rèn)識(shí)到加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的必要性及迫切性，堅(jiān)決走集約型、內(nèi)涵式的可持續(xù)發(fā)展道路，順應(yīng)時(shí)代潮流，增強(qiáng)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的大局意識(shí)。同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)在加大發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的過程中，要不斷強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)，培育企業(yè)員工的可持續(xù)發(fā)展理念及社會(huì)責(zé)任感，鼓勵(lì)員工秉承誠(chéng)實(shí)守信、互助共贏的準(zhǔn)則，樹立保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。在日常工作中，宣傳推廣開源節(jié)流、增收節(jié)支等理念與行為，將這種意識(shí)貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

第二，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部制度建設(shè)。加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理，將發(fā)展方式轉(zhuǎn)變上升到戰(zhàn)略高度。要進(jìn)一步完善法人治理結(jié)構(gòu)，健全內(nèi)部評(píng)價(jià)及監(jiān)管機(jī)制，轉(zhuǎn)變內(nèi)控方式，運(yùn)用信息技術(shù)改造內(nèi)控體系，切實(shí)保障債權(quán)人、保險(xiǎn)人、投保人及員工等相關(guān)利益者的監(jiān)督權(quán)、管理權(quán)和知情權(quán)，通過有效的相互制衡來促進(jìn)行業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。優(yōu)化保險(xiǎn)企業(yè)績(jī)效考核機(jī)制，改變當(dāng)前以業(yè)務(wù)收入（主要是保費(fèi)）等相關(guān)指標(biāo)為主要考核標(biāo)準(zhǔn)的弊端，由以量為主向以質(zhì)取勝過渡，將客戶資源開發(fā)程度、生態(tài)環(huán)保、社會(huì)評(píng)價(jià)、成本控制等多維因素納入考核體系。如，可將賠付率、業(yè)務(wù)拓展度作為效益考核的重要指標(biāo)。此外，還要將加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的要求制度化，出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)章制度，明確對(duì)各職能部門的要求，對(duì)其落實(shí)情況進(jìn)行全過程的嚴(yán)格考核，對(duì)完成或超額完成任務(wù)的部門及個(gè)人給予相應(yīng)的精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)未完成目標(biāo)的則要按照規(guī)定進(jìn)行懲罰。如，要嚴(yán)格遵循《保險(xiǎn)公司信息披露管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，建立企業(yè)制度化的信息披露機(jī)制，并加大對(duì)相關(guān)責(zé)任人的問責(zé)力度。

要進(jìn)一步深化國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)的改革。進(jìn)一步解決好產(chǎn)權(quán)不清、董事會(huì)制度不完善、一股獨(dú)大、內(nèi)部控制等問題，為發(fā)展方式轉(zhuǎn)變消除體制性的障礙。具體措施包括：進(jìn)一步深化戰(zhàn)略重組，在促進(jìn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，保障市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性與活力；深化股權(quán)改革，引入更多的戰(zhàn)略投資者，并維護(hù)好廣大中小股東的權(quán)益；加強(qiáng)董事會(huì)制度建設(shè)，優(yōu)化董事機(jī)構(gòu)，增加獨(dú)立董事的比重，并建立規(guī)范的獨(dú)立董事選聘機(jī)制及約束機(jī)制：改革不合理的人事制度，在晉升制度上引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型。

第三，優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展要以“轉(zhuǎn)方式、防風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長(zhǎng)”為準(zhǔn)則，大力調(diào)整產(chǎn)品及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的能力。在審慎原則下，以保障長(zhǎng)期理財(cái)為核心，健全產(chǎn)品線，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)適合市場(chǎng)需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，加快具有保障功能的產(chǎn)品如普通壽險(xiǎn)和分紅壽險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的發(fā)展，適當(dāng)發(fā)展投連險(xiǎn)和萬能險(xiǎn)等投資型業(yè)務(wù)，為客戶提供個(gè)性化、全面化的服務(wù)。此外，充分利用客戶和股東資源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，在柜臺(tái)銷售、電話銷售的同時(shí)，積極探索發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)、手機(jī)保險(xiǎn)等銷售方式，積極吸收國(guó)際大型保險(xiǎn)企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，大力開拓定期壽險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)，改變目前銀保渠道“一家獨(dú)大”的局面，賦予證券公司、信托公司、金融租賃公司等金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的資格，逐步形成多種渠道并存、互補(bǔ)、相互競(jìng)爭(zhēng)的格局。

第四，大力推動(dòng)品牌建設(shè)。從發(fā)達(dá)國(guó)家大型保險(xiǎn)公司的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，品牌是保障保險(xiǎn)公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要信譽(yù)保障。在經(jīng)濟(jì)高度全球化的今天及未來，中國(guó)的保險(xiǎn)公司不僅要與本國(guó)同行競(jìng)爭(zhēng)，還要與國(guó)外大型保險(xiǎn)公司在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)中展開廣泛而深入的競(jìng)爭(zhēng)。因此，中國(guó)的保險(xiǎn)公司，尤其像中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)等保險(xiǎn)龍頭企業(yè)，一定要在未來的發(fā)展中，不斷重視品牌的建設(shè)，通過商標(biāo)和廣告等媒介傳達(dá)公司的核心價(jià)值理念，下大力度培育享譽(yù)世界的民族保險(xiǎn)品牌。

第2篇：民生保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)理念范文

【關(guān)鍵詞】 保險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn) 減量 管理模式

一、引言

進(jìn)入21世紀(jì)，全球氣候異常變化，世界金融市場(chǎng)動(dòng)蕩，災(zāi)害與事故頻發(fā)，一系列極端事件開始拷問人類社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)哲學(xué)命題：如何平衡發(fā)展中的“利益”與“風(fēng)險(xiǎn)”。一方面工業(yè)革命、科技創(chuàng)新、金融變革徹底改變了人類日常生活方式，將幸福帶到千家萬戶，另一方面資源消耗、環(huán)境污染、利益爭(zhēng)奪增加了全球自然生態(tài)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。利益與風(fēng)險(xiǎn)，無視天平的任何一端，人類發(fā)展都會(huì)失衡。從美國(guó)次貸危機(jī)到歐債危機(jī)，從汶川大地震到日本海嘯和福島核泄漏事件，都深刻預(yù)示著：一個(gè)單純的逐利時(shí)代將結(jié)束，一個(gè)理性的避險(xiǎn)時(shí)代將開始。新時(shí)代背景下，保險(xiǎn)業(yè)作為社會(huì)專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)管理行業(yè)將會(huì)迎來怎樣的發(fā)展契機(jī)和深刻變革？

二、新時(shí)代背景下的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征

世界文明史將進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。17世紀(jì)大航海創(chuàng)造了貿(mào)易經(jīng)濟(jì)，19世紀(jì)工業(yè)革命創(chuàng)造了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，20世紀(jì)信息革命創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，21世紀(jì)當(dāng)人類陶醉于所取得的成果時(shí)，自然災(zāi)害、金融危機(jī)將財(cái)富撕得粉碎，重新審視發(fā)展模式，人類忽略了天平的另一端：風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)來自環(huán)境污染，來自資源枯竭，來自社會(huì)矛盾。重新增加風(fēng)險(xiǎn)砝碼，平衡財(cái)富與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，從兩個(gè)維度審視經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代即將到來。風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代衡量人類在單位風(fēng)險(xiǎn)增加下所取得的經(jīng)濟(jì)成果，改變?cè)瓉碇蛔⒅亟Y(jié)果而不注重代價(jià)的理念，突出“成本效益”理念和“又好又快”發(fā)展思路。

伴隨全球氣候異常變化和中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，我國(guó)重大自然災(zāi)害和安全事故頻繁發(fā)生，從汶川地震到舟曲泥石流，給人民生命財(cái)產(chǎn)造成巨大傷害，帶來巨大損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，50年代我國(guó)災(zāi)害發(fā)生頻率為12.5%，80年代為70%，2005年以后幾乎年年遭災(zāi)。目前中國(guó)繼日本、美國(guó)后已成為世界上災(zāi)害損失最為嚴(yán)重的第三位國(guó)家。我國(guó)正全面進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，災(zāi)害事故已成為制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。為此我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)面臨深刻轉(zhuǎn)型，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的和諧社會(huì)已成為時(shí)代主旋律。

三、我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)需要風(fēng)險(xiǎn)管理模式的變革

保險(xiǎn)因風(fēng)險(xiǎn)而生，也必將因風(fēng)險(xiǎn)而發(fā)展。后危機(jī)時(shí)代，國(guó)際資本市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)加劇，自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)上升，保險(xiǎn)業(yè)“投資+承?！钡碾p輪驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式面臨壓力，尤其是2008年以來資本市場(chǎng)回報(bào)率大幅下降，投資收益率銳減，冰凍雨雪、汶川地震、玉樹地震、舟曲泥石流等重大自然災(zāi)害發(fā)生，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在此背景下，保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變投資獨(dú)大的盈利模式，回歸商業(yè)本原、回歸承保盈利是大勢(shì)所趨。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的邏輯是不斷把社會(huì)各種風(fēng)險(xiǎn)納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)，通過專業(yè)化的運(yùn)作，在全社會(huì)有效分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、化解風(fēng)險(xiǎn)，在增加社會(huì)總福利的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值。保險(xiǎn)這種風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，決定了保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)必須立足于管理風(fēng)險(xiǎn)的根本任務(wù)，研究經(jīng)濟(jì)社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)特征和演變規(guī)律，不斷進(jìn)行保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，不斷提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，在保障國(guó)計(jì)民生中實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。保險(xiǎn)業(yè)也只有不斷地?fù)渥綍r(shí)代的風(fēng)險(xiǎn)變化，總結(jié)和認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)律，創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理模式，平衡風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)展關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)和科學(xué)發(fā)展。

風(fēng)險(xiǎn)管理模式創(chuàng)新是保險(xiǎn)業(yè)回歸商業(yè)本原、實(shí)現(xiàn)承保盈利的需要，是走重效益、重品質(zhì)發(fā)展之路的需要，是打造有競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的需要。目前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)新工作存在以下問題：一是基礎(chǔ)性工作亟待開展?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的積累、整合、分析工作尚不系統(tǒng)，許多風(fēng)險(xiǎn)區(qū)劃和純風(fēng)險(xiǎn)損失率厘定工作有待開展。二是產(chǎn)學(xué)研脫節(jié)。大部分科研機(jī)構(gòu)、高校不了解保險(xiǎn)公司需求，科研成果缺乏在保險(xiǎn)公司內(nèi)部的應(yīng)用推廣機(jī)制和平臺(tái)。三是微觀研究明顯滯后于宏觀研究。許多實(shí)際保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)方法有待于建立和突破。四是交叉學(xué)科研究薄弱。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)涉及工程、建筑、農(nóng)業(yè)、制造等多領(lǐng)域，風(fēng)險(xiǎn)管理工作亟待相關(guān)專業(yè)人才參與和支持。為此，加快保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)新需要社會(huì)支持和多方投入，尤其是加強(qiáng)數(shù)據(jù)、定量分析技術(shù)、安全技術(shù)、防災(zāi)技術(shù)等基礎(chǔ)性研究，同時(shí)建立高效的產(chǎn)學(xué)研融合機(jī)制，打造科研成果向保險(xiǎn)業(yè)實(shí)際生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化的孵化器，培養(yǎng)理、工、農(nóng)、醫(yī)等與保險(xiǎn)交叉領(lǐng)域研究人才。

四、保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)減量管理模式創(chuàng)新開啟變革之門

面對(duì)時(shí)代新變化、我國(guó)新形勢(shì)、行業(yè)新問題，中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)如何推進(jìn)自身轉(zhuǎn)型和調(diào)整結(jié)構(gòu)，如何創(chuàng)造性地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，探索未來發(fā)展新的引擎，根本在于創(chuàng)新。未來十年，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)無論從經(jīng)營(yíng)理念還是管理技術(shù)都面臨深刻變革，保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)、銷售、理賠都面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，以風(fēng)險(xiǎn)減量管理為方向的商業(yè)模式創(chuàng)造正成為新的孵化器和助推器。

1、保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)減量管理的理念及商業(yè)邏輯

當(dāng)前保險(xiǎn)機(jī)制是一種風(fēng)險(xiǎn)的存量管理，保險(xiǎn)企業(yè)被動(dòng)接受客觀存在的風(fēng)險(xiǎn)總量，然后在全社會(huì)分擔(dān)。未來保險(xiǎn)業(yè)將出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理模式的新變革，即風(fēng)險(xiǎn)減量管理模式的創(chuàng)新與應(yīng)用，也就是說，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過程不單單被動(dòng)分散風(fēng)險(xiǎn)，還利用成功的商業(yè)模式主動(dòng)而有效地削減各類風(fēng)險(xiǎn)。美國(guó)法瑞特（FM Global）成功利用工程師隊(duì)伍對(duì)保險(xiǎn)客戶進(jìn)行防災(zāi)減災(zāi)，綜合賠付率在75%以下，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同業(yè)的利潤(rùn)水平。舉一個(gè)通俗的例子，依據(jù)大數(shù)法則，10元的保險(xiǎn)費(fèi)用等于10元的期望損失，如果保險(xiǎn)公司拿出1元投入風(fēng)險(xiǎn)減量管理而使期望損失降至8元，那么保險(xiǎn)公司獲得1元超額利潤(rùn)。實(shí)現(xiàn)超額利潤(rùn)的關(guān)鍵是能否成功打造減災(zāi)管理的商業(yè)模式，即實(shí)現(xiàn)“保單先行，減災(zāi)跟進(jìn)”的商業(yè)模式。為此保險(xiǎn)公司不但要依靠精算師，還要依靠工程師，大力投入災(zāi)害研究和減災(zāi)防損研發(fā)，動(dòng)態(tài)削減制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的致災(zāi)因子，改良社會(huì)生產(chǎn)和環(huán)境生態(tài)的孕災(zāi)環(huán)境，提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)承災(zāi)體抗風(fēng)險(xiǎn)水平，建立風(fēng)險(xiǎn)減量管理的商業(yè)模式。

2、科學(xué)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)減量管理的手段

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，開展保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)減量管理模式創(chuàng)新需要科技支撐。未來，以技術(shù)革命為依托的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)變革，將重塑保險(xiǎn)服務(wù)理念，壓縮保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)空距離，再造保險(xiǎn)服務(wù)流程，降低保險(xiǎn)服務(wù)成本。從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們將實(shí)現(xiàn)與周邊世界無障礙的全接觸，那時(shí)保險(xiǎn)客戶需要全方位的風(fēng)險(xiǎn)感知提示和風(fēng)險(xiǎn)解決方案。如果沒有具體的科技支撐和技術(shù)手段，保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)減量管理只能是設(shè)想或者流于淺顯的表面工作。保險(xiǎn)公司可以通過新技術(shù)應(yīng)用突破服務(wù)邊界，打造一條高科技、個(gè)性化、交互式的保險(xiǎn)服務(wù)之路，作為風(fēng)險(xiǎn)管理專家，量體裁衣為客戶定制風(fēng)險(xiǎn)減量解決方案，超越保險(xiǎn)產(chǎn)品賣方身份，成為客戶的風(fēng)險(xiǎn)顧問和合作伙伴。與此同時(shí)，保險(xiǎn)公司將突破傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)營(yíng)模式，打造高效、智能、現(xiàn)代化的服務(wù)管理流程。比如，利用飛機(jī)航拍、衛(wèi)星遙感等先進(jìn)科技手段，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行升級(jí)改造，打造一個(gè)從地面到天空三維一體化的承保理賠新模式。通過云計(jì)算等信息共享和信息共建技術(shù)，建立風(fēng)險(xiǎn)智庫(kù)，與保險(xiǎn)具體業(yè)務(wù)融合，在數(shù)據(jù)、模型、知識(shí)和方法的支持下，實(shí)現(xiàn)管理決策的科學(xué)化和智能化。利用3G通信技術(shù)，構(gòu)建個(gè)體全能展業(yè)平臺(tái)，只通過一個(gè)終端為客戶提供全面風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)一體化、數(shù)字化和便捷化。

3、風(fēng)險(xiǎn)減量管理創(chuàng)新引領(lǐng)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入價(jià)值經(jīng)營(yíng)時(shí)代

以風(fēng)險(xiǎn)減量管理為代表的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新將引領(lǐng)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)邁入新的價(jià)值經(jīng)營(yíng)時(shí)代。當(dāng)前和未來很長(zhǎng)一段時(shí)間，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)處在轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的時(shí)期，如何實(shí)現(xiàn)由粗放式增長(zhǎng)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變是一個(gè)關(guān)鍵性難題。筆者認(rèn)為，破題之法是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，尋找新的增長(zhǎng)引擎。以風(fēng)險(xiǎn)減量管理為切入點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新將推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到價(jià)值經(jīng)營(yíng)時(shí)代。馬克思認(rèn)為商品經(jīng)濟(jì)基本規(guī)律是價(jià)格圍繞價(jià)值上下波動(dòng)，保險(xiǎn)業(yè)如果單純圍繞價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)必然出現(xiàn)巨大波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，只有實(shí)現(xiàn)價(jià)值經(jīng)營(yíng)，抓住商業(yè)本質(zhì)，才能走上可持續(xù)發(fā)展的道路。2008年保監(jiān)會(huì)70號(hào)文件開啟了轉(zhuǎn)變之路，建立有序的市場(chǎng)規(guī)則，結(jié)束非理性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使保險(xiǎn)企業(yè)開始回歸價(jià)值經(jīng)營(yíng)，開始注重有效益發(fā)展、有品質(zhì)發(fā)展、又好又快發(fā)展。未來，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)將經(jīng)歷三個(gè)階段：一是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的階段。中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)首先擺脫單純依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的傳統(tǒng)增長(zhǎng)方式，參與到全球保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)入高附加值、高技術(shù)領(lǐng)域。各企業(yè)將通過整合內(nèi)部資源，吸收國(guó)際先進(jìn)保險(xiǎn)管理理念和技術(shù)，革新原有業(yè)務(wù)，不斷為被保險(xiǎn)人提供超預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)，進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)的高端領(lǐng)域。二是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)從價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造的階段。中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)在充分參與全球保險(xiǎn)業(yè)價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)理念和服務(wù)技術(shù)，將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和科學(xué)發(fā)明轉(zhuǎn)化為新的商業(yè)模式，為傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈開辟新區(qū)域，滿足日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)需求，為客戶創(chuàng)造保險(xiǎn)服務(wù)的新價(jià)值。三是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)開始價(jià)值鏈的延伸拓展階段。我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)通過不斷理念創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，使保險(xiǎn)成為社會(huì)的全面風(fēng)險(xiǎn)管理者。那時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)模式不僅僅局限于賣保險(xiǎn)，還包括減災(zāi)技術(shù)和服務(wù)的提供，以及風(fēng)險(xiǎn)教育、培訓(xùn)、救援和安全制度建立等，其全面風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)將滲透于社會(huì)經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸。未來幾十年，保險(xiǎn)業(yè)將通過自身的經(jīng)營(yíng)模式變革，不斷影響著社會(huì)生產(chǎn)方式和居民生活方式，在國(guó)家防災(zāi)減災(zāi)體系中發(fā)揮不可替代的作用，形成集“風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)”和“風(fēng)險(xiǎn)減量”于一體的新的功能格局。

（注：基金項(xiàng)目：國(guó)家社科基金項(xiàng)目《城鄉(xiāng)居民收入差距的非參數(shù)統(tǒng)計(jì)分析及政策調(diào)整研究》（10CJY017）、北京市優(yōu)秀人才培養(yǎng)資助項(xiàng)目《收入分布視角下北京市居民收入分配格局變遷及政策優(yōu)化研究》（2011D005002000002）。）

【參考文獻(xiàn)】

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第3篇：民生保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)理念范文

貼心服務(wù) 暖民心

公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，組織開展以“提升交通參與者道路交通安全意識(shí)，營(yíng)造龍江和諧有序交通環(huán)境”為主題的首屆“人保財(cái)險(xiǎn)杯”百日安全駕駛競(jìng)賽大型公益活動(dòng)，為鼓勵(lì)全省私家車駕駛員積極行動(dòng)，爭(zhēng)當(dāng)?shù)缆方煌ò踩珔⑴c者，公司為參與競(jìng)賽活動(dòng)的私家車主提供了全省范圍內(nèi)人保財(cái)險(xiǎn)合作汽車4S店免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)、事故車輛自行協(xié)商處理延時(shí)服務(wù)、無賠款優(yōu)待、“多快好省”理賠服務(wù)以及“人保之友”客戶俱樂部等多項(xiàng)高效貼心的增值服務(wù)。同時(shí)，公司還積極參與每年一度的“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動(dòng)及全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真宣傳講解預(yù)防保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)、車險(xiǎn)投保、理賠相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)等內(nèi)容，不斷推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者教育，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為百姓提供最滿意的保險(xiǎn)服務(wù)。2013年6月，公司作為第24屆哈爾濱國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易洽談會(huì)戰(zhàn)略合作伙伴亮相展會(huì)，為哈洽會(huì)提供專屬保障服務(wù)。哈洽會(huì)作為一項(xiàng)大型綜合展覽會(huì)，具有持續(xù)時(shí)間短、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)集中的特點(diǎn)。為此，根據(jù)展會(huì)需要，公司為展會(huì)量身制定了包括車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、意外健康險(xiǎn)等在內(nèi)的“一攬子”承保方案，最大限度地為展會(huì)和市民提供了風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)保障。展會(huì)期間為實(shí)現(xiàn)“快加優(yōu)”和“零差錯(cuò)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，全力為哈洽會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效的理賠服務(wù)保障，在車險(xiǎn)理賠服務(wù)中，公司實(shí)行24小時(shí)全天候受理哈洽會(huì)車輛的理賠報(bào)案，實(shí)施查勘快、定損快、付款快的“三快”行動(dòng)及免現(xiàn)場(chǎng)、免填寫單證、免事故證明、免修車發(fā)票的“四免”服務(wù)，并提供免費(fèi)救援等服務(wù)；在非車險(xiǎn)理賠服務(wù)上，第一時(shí)間妥善處理哈洽會(huì)非車輛保險(xiǎn)案件，對(duì)于簡(jiǎn)易案件單證齊全后一日內(nèi)支付賠款，并提供管家式專屬服務(wù)、上門搜集理賠單證、小額案件現(xiàn)場(chǎng)處理等貼心服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了金牌服務(wù)的目標(biāo)，得到了參展商及市民的贊許和好評(píng)。

高效理賠 順民意

2013年，黑龍江省遭受了百年一遇特大洪澇災(zāi)害，在突如其來的災(zāi)害面前，人保財(cái)險(xiǎn)黑龍江省分公司全力以赴投入到農(nóng)險(xiǎn)大災(zāi)理賠服務(wù)工作中。面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，張偉總經(jīng)理明確要求：大災(zāi)當(dāng)前，作為國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)，必須挺身而出，毫無條件地履行國(guó)企社會(huì)責(zé)任。公司全轄各市地分公司、縣區(qū)支公司、營(yíng)銷服務(wù)部、三農(nóng)服務(wù)部和各級(jí)理賠部門嚴(yán)格按照“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)”的原則，立即行動(dòng)，主動(dòng)配合地方政府部門，全力做好抗洪搶險(xiǎn)、緊急救援和理賠服務(wù)工作。在搶險(xiǎn)投入上，公司全轄共組織40多支搶險(xiǎn)查勘隊(duì)，動(dòng)用查勘力量56，855人次，車輛24，486臺(tái)次，第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)搶險(xiǎn)救災(zāi)，抗洪期間，公司共向各受災(zāi)地區(qū)政府投入抗災(zāi)減災(zāi)和捐助資金1500余萬元，有力地支持了抗災(zāi)減災(zāi)工作；在賠付資金上，按照受災(zāi)面積全損額度準(zhǔn)備賠付資金并按照同等額度準(zhǔn)備施救資金，做到隨時(shí)需要、隨時(shí)賠付；在賠案處理上，開通理賠綠色通道，優(yōu)先處理水災(zāi)案件，建立24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)案受理和查勘定損帶班、值班制度，合理調(diào)配人力物力，及時(shí)開展查勘定損工作，堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦，快賠寬賠”的理賠原則，簡(jiǎn)化流程手續(xù)，加快結(jié)案速度，確保人民利益優(yōu)先，為政府分憂，為百姓解難。在公司上下共同努力下，政策性種植業(yè)保險(xiǎn)理賠周期較上年縮短了35天，在保障農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、恢復(fù)農(nóng)戶生產(chǎn)過程中，展示了無可替代的優(yōu)勢(shì)和形象。

合規(guī)經(jīng)營(yíng) 知民情

第4篇：民生保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)理念范文

關(guān)鍵詞：壽險(xiǎn)公司;戰(zhàn)略管理;戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略管理是一組管理決策和行動(dòng)，它決定了組織的長(zhǎng)期績(jī)效。戰(zhàn)略制定與實(shí)施對(duì)公司的重要影響在現(xiàn)實(shí)生活中不乏成功或失敗的典型案例。世界零售產(chǎn)業(yè)巨頭沃爾瑪以“讓顧客滿意”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，據(jù)以實(shí)施一系列的戰(zhàn)術(shù)，如為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無條件退款”，并每周作關(guān)于顧客期望和反映的調(diào)查，及時(shí)更新商品的組合與擺放，通過建立獨(dú)特的供應(yīng)鏈條、配送中心、商用衛(wèi)星，培養(yǎng)形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司通過實(shí)施戰(zhàn)略管理，使發(fā)展戰(zhàn)略有效指導(dǎo)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，短中期規(guī)劃與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)戰(zhàn)略保持一致，最終實(shí)現(xiàn)公司愿景。各行業(yè)對(duì)戰(zhàn)略有不同的要求和體現(xiàn)，對(duì)于我國(guó)保險(xiǎn)公司，尤其壽險(xiǎn)公司，實(shí)施戰(zhàn)略管理是公司成長(zhǎng)成熟的最佳途徑，其建立戰(zhàn)略計(jì)劃、進(jìn)行戰(zhàn)略管理的必要性也較其他行業(yè)顯得更為突出。

一、我國(guó)壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略管理的必要性

(一)公司產(chǎn)品的長(zhǎng)期性和無形性要求壽險(xiǎn)公司樹立品牌，作好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

首先，壽險(xiǎn)公司為消費(fèi)者提供的主要產(chǎn)品是人壽保險(xiǎn)，從訂立保險(xiǎn)合同到合同終止往往歷時(shí)幾十年，作為先銷售后生產(chǎn)的企業(yè)，保險(xiǎn)公司能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)是消費(fèi)者得到應(yīng)有保險(xiǎn)保障的首要前提。雖然我國(guó)保險(xiǎn)法對(duì)壽險(xiǎn)公司一旦發(fā)生破產(chǎn)，如何保障投保人利益不受影響作出了明確規(guī)定，但試問一個(gè)連自己的持續(xù)經(jīng)營(yíng)都無法保障的公司如何承諾為客戶提供終身、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？無疑保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展能力會(huì)構(gòu)成消費(fèi)者選擇保險(xiǎn)公司的重要因素。其次，從產(chǎn)品形態(tài)來分壽險(xiǎn)產(chǎn)品作為一種保險(xiǎn)保障服務(wù)，屬于無形產(chǎn)品，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)無法直接接觸與鑒別，只是通過保險(xiǎn)公司的品牌形象、產(chǎn)品介紹來進(jìn)行比較判斷，主觀成分占很大比重。因此公司的誠(chéng)信建設(shè)、文化理念不僅會(huì)影響到已有客戶得到服務(wù)、實(shí)現(xiàn)自身權(quán)益的質(zhì)量，更會(huì)成為吸引或失去潛在購(gòu)買者的重要因素。同時(shí)，我國(guó)居民對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)接受程度還很低，保險(xiǎn)意識(shí)水平不高，推廣產(chǎn)品必須先推廣保險(xiǎn)理念，居民對(duì)保險(xiǎn)的品牌認(rèn)知度也僅限于幾家市場(chǎng)占有率高的公司，而樹立保險(xiǎn)品牌在保險(xiǎn)銷售中的重要意義為中小保險(xiǎn)公司推廣產(chǎn)品帶來特別的挑戰(zhàn)。

以上產(chǎn)品的特殊性要求壽險(xiǎn)公司作好長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，公司整體形象、整體水平的提高與公司業(yè)務(wù)的發(fā)展之前相互依賴、相互促進(jìn)，而且這種依賴要強(qiáng)于一般企業(yè)。

(二)戰(zhàn)略管理符合保險(xiǎn)行業(yè)的特殊性

保險(xiǎn)業(yè)恢復(fù)以來快速發(fā)展，具體來看，壽險(xiǎn)保費(fèi)收入2008年全國(guó)總計(jì)6658億元，我國(guó)2008年保險(xiǎn)密度達(dá)到736.74元，保險(xiǎn)深度為3.25%，法律法規(guī)不斷健全，監(jiān)管體系逐步完善，市場(chǎng)主體從一家國(guó)有到21家中資、26家外資壽險(xiǎn)公司，同時(shí)資產(chǎn)管理公司、保險(xiǎn)中介公司也逐漸增多。但是，經(jīng)過僅僅二十幾年的發(fā)展，保險(xiǎn)市場(chǎng)完善程度、保險(xiǎn)公司管理水平及保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)、核保核賠以及提供其他服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都有待提高，發(fā)展中的問題仍然不斷出現(xiàn)。在行業(yè)發(fā)展尚不成熟、變化較大的前提下，保險(xiǎn)公司更應(yīng)該有自己的發(fā)展戰(zhàn)略、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，保證在未來變化的形勢(shì)下，公司有明確的發(fā)展目標(biāo)，不會(huì)因外界變化而嚴(yán)重影響到公司的生存和正常發(fā)展。

(三)公司的不成熟需要戰(zhàn)略管理的支持

保險(xiǎn)公司一方面，因?yàn)檎w行業(yè)的不成熟而處于探索發(fā)展階段，另一方面，我國(guó)壽險(xiǎn)公司自身成立時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏人才，如何面對(duì)未知的市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)變化的環(huán)境并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，形成自身競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于保險(xiǎn)公司，尤其是中小保險(xiǎn)公司的生存和發(fā)展都至關(guān)重要。在當(dāng)前的客觀環(huán)境下，怎樣分配資源，平衡各方面不足，集中力量創(chuàng)造自身優(yōu)勢(shì)，立足于中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)，需要各公司有合理長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。戰(zhàn)略管理不同于普通管理，更能幫助公司實(shí)現(xiàn)當(dāng)前發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之前的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。

二、我國(guó)各壽險(xiǎn)公司當(dāng)前長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略分析

(一)從企業(yè)愿景看公司戰(zhàn)略

各壽險(xiǎn)公司都紛紛提出公司所培養(yǎng)、秉承和追求的企業(yè)文化、企業(yè)使命及企業(yè)愿景。本文選擇各公司所公開的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)按照構(gòu)成要素的不同進(jìn)行如下歸類分析：

1.顧客

即壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)客戶群。大多數(shù)保險(xiǎn)公司籠統(tǒng)表述為“客戶”或是“中國(guó)客戶”，泰康人壽則較明確提出其市場(chǎng)定位——“融入21世紀(jì)大眾生活，為日益崛起的工薪白領(lǐng)提供高品質(zhì)的壽險(xiǎn)”。雖然壽險(xiǎn)標(biāo)的不及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)標(biāo)的差異顯著，但不同產(chǎn)品針對(duì)的需求群體在年齡、經(jīng)濟(jì)狀況、生活負(fù)擔(dān)等方面仍然有較大差別。對(duì)于中小保險(xiǎn)公司，分析公司選擇客戶方面的優(yōu)勢(shì)，然后集中資源針對(duì)特定群體開發(fā)產(chǎn)品并全力經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)不僅是占領(lǐng)市場(chǎng)一席之地的當(dāng)今策略，即使是長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略考慮，中國(guó)特定群體的潛在保險(xiǎn)需求都有很大開發(fā)空間，公司也可以在形成的客戶資源、特定人群的品牌效應(yīng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)掘滿足保險(xiǎn)需求，為憑借專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、提供高品質(zhì)服務(wù)和特色產(chǎn)品形成核心競(jìng)爭(zhēng)力提供幫助。

2.產(chǎn)品和服務(wù)

根據(jù)公司的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)，可以把我國(guó)壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分為兩類。一類提供專業(yè)化高品質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù)，如招商信諾詳細(xì)列出“我們的使命是為我們的客戶提供國(guó)際級(jí)品質(zhì)的、價(jià)格合理、購(gòu)買便利的人壽、意外以及補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和服務(wù)，為客戶及其家庭提供意外或疾病情況下的財(cái)務(wù)保障?！弊罱K目標(biāo)產(chǎn)品定位于壽險(xiǎn)的還有泰康人壽、華泰人壽、信德人壽、華夏人壽、中意人壽、中英人壽、友邦、海爾紐約等。另一類公司將同時(shí)提供保險(xiǎn)保障和理財(cái)方案或進(jìn)行全面理財(cái)規(guī)劃作為目標(biāo)，走綜合化道路，如新華人壽的愿景是“在更廣闊的領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤?、?yōu)質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)保障和投資理財(cái)服務(wù)”；合眾人壽明確訂立目標(biāo)“2010年發(fā)展成為國(guó)內(nèi)前七大人壽保險(xiǎn)集團(tuán)，2020年成為國(guó)內(nèi)十大金融企業(yè)集團(tuán)，最終發(fā)展成為一流的綜合金融企業(yè)集團(tuán)?！苯鹗⒛繕?biāo)“成為財(cái)務(wù)保障和資產(chǎn)管理公司中的領(lǐng)軍力量”；信誠(chéng)、光大永明、瑞泰人壽、中美大都會(huì)等都以提供全面的投資理財(cái)服務(wù)作為企業(yè)未來的發(fā)展愿景。產(chǎn)品和服務(wù)是公司存在的核心，一個(gè)公司產(chǎn)品的不同直接決定公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的差別，同樣保險(xiǎn)公司不同的戰(zhàn)略目標(biāo)會(huì)影響當(dāng)前公司發(fā)展的重心及業(yè)務(wù)發(fā)展中的戰(zhàn)略合作伙伴的選擇。

3.市場(chǎng)

即公司在哪些地區(qū)發(fā)展業(yè)務(wù)，可分國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩種。外資公司多作為股東發(fā)展戰(zhàn)略的一部分而定位于中國(guó)，中資公司中國(guó)壽股份“推進(jìn)國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司進(jìn)程，創(chuàng)建‘學(xué)習(xí)創(chuàng)新型、資源優(yōu)化型、成長(zhǎng)增值型’企業(yè)”是目標(biāo)國(guó)際化的典范，而且公司當(dāng)前發(fā)展進(jìn)程也在一步步靠近該戰(zhàn)略目標(biāo)，太平人壽“成為中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)管理、流程和制度的標(biāo)桿，使太平人壽進(jìn)入國(guó)際A級(jí)企業(yè)，成為中國(guó)乃至世界的杰出品牌，并打造成為中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家真正意義上的‘百年老店’”。同樣體現(xiàn)出走國(guó)際化道路的目標(biāo)。其他中資公司多以發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流公司為愿景，在當(dāng)前公司實(shí)力狀況下是切合實(shí)際的，國(guó)際市場(chǎng)的復(fù)雜是需要一定實(shí)力作為保障的。

4.技術(shù)

即公司的技術(shù)狀況及對(duì)技術(shù)的追求。保險(xiǎn)屬于服務(wù)業(yè)，技術(shù)體現(xiàn)在專業(yè)人才上，不少公司尤其是合資公司提到“專業(yè)經(jīng)營(yíng)”、“專業(yè)服務(wù)”，其中中意人壽“創(chuàng)建知識(shí)型人壽保險(xiǎn)公司”較有特色。產(chǎn)品開發(fā)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及公司治理上如果能形成核心優(yōu)勢(shì)將是保證公司持續(xù)發(fā)展、占領(lǐng)市場(chǎng)的重要技術(shù)。我國(guó)壽險(xiǎn)技術(shù)較國(guó)際先進(jìn)水平仍然落后，導(dǎo)致公司產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，老百姓想買的產(chǎn)品買不到，同時(shí)保費(fèi)高進(jìn)一步加劇保險(xiǎn)需求與供給之間的不平衡，在保險(xiǎn)市場(chǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的背景下，擯棄惡性競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)乃至人才的競(jìng)爭(zhēng)才是未來保險(xiǎn)發(fā)展的趨勢(shì)。

5.對(duì)生存、成長(zhǎng)和贏利的關(guān)注

中國(guó)人壽目標(biāo)中包括“成長(zhǎng)增值型”；平安“以價(jià)值最大化為導(dǎo)向”；民生人壽希望“把自己建設(shè)成為成長(zhǎng)性強(qiáng)、富有特色的一流保險(xiǎn)企業(yè)”；華泰“努力建設(shè)一家效益和品質(zhì)最好的壽險(xiǎn)公司”，太平洋安泰“以卓越的績(jī)效，提供高品質(zhì)的壽險(xiǎn)服務(wù)，成為客戶的最佳選擇”；信泰“做穩(wěn)健于世的百年金控藍(lán)籌”；英大人壽“秉承‘專業(yè)規(guī)范、高效穩(wěn)健’的經(jīng)營(yíng)理念”?？梢钥闯?，公司價(jià)值最大化是保險(xiǎn)公司一致的追求，這符合公司的可持續(xù)發(fā)展，而不會(huì)因一味追求利潤(rùn)最大化或是盲目擴(kuò)張市場(chǎng)損害公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。從近年相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看到華泰人壽追求“效益”并將其定為戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)作用顯著，在業(yè)務(wù)質(zhì)量、投資收益上都有較好的控制。gwyOO.

6.基本信念、價(jià)值觀

泰康目標(biāo)成為“最具親和力、最受市場(chǎng)青睞”公司；生命人壽“秉持‘內(nèi)誠(chéng)于心，外信于行’的核心價(jià)值觀”。除公司多提到誠(chéng)信這個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的最基本最重要理念外，中資公司的價(jià)值觀中加入不少中國(guó)傳統(tǒng)文化的色彩。如合眾人壽以“和合”為企業(yè)理念基石，在核心價(jià)值、企業(yè)文化中都予強(qiáng)調(diào)，并最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)“和睦共生、和諧共事、和美共榮、‘司和萬事興’的完美境界”?；拘拍?、價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)文化的核心，體現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)、人員工作的共同信念，一個(gè)得到員工和客戶認(rèn)可的公司價(jià)值觀可以加強(qiáng)公司凝聚力，樹立公司良好形象。

7.定位

平安“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)”，聯(lián)泰大都會(huì)“依托全球領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)”。很多公司在戰(zhàn)略表述中并沒有指出自己的優(yōu)勢(shì)，但不代表它們?nèi)狈?yōu)勢(shì)，不同的背景下各公司正確定位可以幫助企業(yè)了解自身的優(yōu)劣勢(shì)，認(rèn)識(shí)企業(yè)所處的環(huán)境，意識(shí)到自身的威脅識(shí)別出機(jī)會(huì)。比如根據(jù)股東及公司規(guī)模不同，表1分別選擇中國(guó)人壽、民生人壽、友邦、中意人壽和太平洋安泰五家公司的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行粗略總結(jié)。

8.對(duì)公眾形象、社會(huì)影響的關(guān)注

生命人壽肩負(fù)“攜手提升生命價(jià)值”的企業(yè)使命，奉行“以人為本、尊重生命”的經(jīng)營(yíng)理念，英大人壽“發(fā)揚(yáng)‘責(zé)任心’理念，服務(wù)客戶、成就員工、回報(bào)股東、回饋社會(huì)，爭(zhēng)取為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的繁榮和發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)”。與品牌建設(shè)相一致，各公司積極投身社會(huì)公益事業(yè)，樹立良好公眾形象，這將是公司一直攜帶的標(biāo)志，體現(xiàn)著各公司的價(jià)值觀。公司利益和社會(huì)利益的矛盾與一致，社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)是保險(xiǎn)公司必須面對(duì)平衡的難題，一味強(qiáng)調(diào)其一都會(huì)將公司下一步的發(fā)展置于困難境地。

9.對(duì)雇員的關(guān)注

正德人壽“為把正德人壽建設(shè)成為一家‘讓消費(fèi)者滿意，股東放心，員工幸福’的一流壽險(xiǎn)公司和百年老店而努力奮斗，為創(chuàng)造和諧社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)”。國(guó)華人壽將”力爭(zhēng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際知名的最能為客戶、員工、股東創(chuàng)造價(jià)值的金融保險(xiǎn)集團(tuán)”。中宏人壽“成為一家令客戶、股東、人和員工信賴并為之驕傲的公司，為大眾提供最佳保障產(chǎn)品和服務(wù)”。公司員工的忠誠(chéng)度是公司長(zhǎng)期儲(chǔ)備人才的保障，人才的競(jìng)爭(zhēng)又是公司競(jìng)爭(zhēng)的核心，如何留住人才、培養(yǎng)人才是公司必須作出的戰(zhàn)略規(guī)劃。保險(xiǎn)公司中一類特殊的人員是保險(xiǎn)營(yíng)銷員，保險(xiǎn)營(yíng)銷員的定位當(dāng)前存在很多的不完善，致使?fàn)I銷員流動(dòng)性大，出現(xiàn)大量孤兒保單，同時(shí)客戶源也隨營(yíng)銷員不斷流失變化，不利于公司鎖定目標(biāo)群，且不利于公司進(jìn)行長(zhǎng)期培訓(xùn)。保險(xiǎn)營(yíng)銷員需要相關(guān)法律法規(guī)的明確定位，同時(shí)保險(xiǎn)公司也要重視營(yíng)銷員的長(zhǎng)期穩(wěn)定性。

各公司在制定公司戰(zhàn)略時(shí)側(cè)重點(diǎn)各有不同，如注重產(chǎn)品類型、關(guān)注市場(chǎng)開拓、看重股東雇員利益等，反映出公司在追求公司價(jià)值的過程中欲培養(yǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上存在的差別。通過對(duì)我國(guó)壽險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的分析，可以總結(jié)出以下特點(diǎn)：按照市場(chǎng)占有率區(qū)分，市場(chǎng)占有率高的公司（中國(guó)人壽、平安壽、太保壽、新華壽、泰康壽）更強(qiáng)調(diào)公司的向外發(fā)展，如向國(guó)際化看齊、綜合服務(wù)平臺(tái)、追求卓越等，中小公司更多強(qiáng)調(diào)提高客戶滿意度、樹立品牌；按照公司性質(zhì)分，外資公司更多強(qiáng)調(diào)提供專業(yè)性、高品質(zhì)服務(wù)，中資公司則強(qiáng)調(diào)社會(huì)效應(yīng)、傳統(tǒng)文化的相對(duì)較多。

(二)實(shí)際問題體現(xiàn)

第5篇：民生保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)理念范文

        關(guān)鍵詞：壽險(xiǎn)公司;戰(zhàn)略管理;戰(zhàn)略目標(biāo)

        戰(zhàn)略管理是一組管理決策和行動(dòng)，它決定了組織的長(zhǎng)期績(jī)效。戰(zhàn)略制定與實(shí)施對(duì)公司的重要影響在現(xiàn)實(shí)生活中不乏成功或失敗的典型案例。世界零售產(chǎn)業(yè)巨頭沃爾瑪以“讓顧客滿意”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，據(jù)以實(shí)施一系列的戰(zhàn)術(shù)，如為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無條件退款”，并每周作關(guān)于顧客期望和反映的調(diào)查，及時(shí)更新商品的組合與擺放，通過建立獨(dú)特的供應(yīng)鏈條、配送中心、商用衛(wèi)星，培養(yǎng)形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司通過實(shí)施戰(zhàn)略管理，使發(fā)展戰(zhàn)略有效指導(dǎo)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，短中期規(guī)劃與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)戰(zhàn)略保持一致，最終實(shí)現(xiàn)公司愿景。各行業(yè)對(duì)戰(zhàn)略有不同的要求和體現(xiàn)，對(duì)于我國(guó)保險(xiǎn)公司，尤其壽險(xiǎn)公司，實(shí)施戰(zhàn)略管理是公司成長(zhǎng)成熟的最佳途徑，其建立戰(zhàn)略計(jì)劃、進(jìn)行戰(zhàn)略管理的必要性也較其他行業(yè)顯得更為突出。

        一、我國(guó)壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略管理的必要性

        (一)公司產(chǎn)品的長(zhǎng)期性和無形性要求壽險(xiǎn)公司樹立品牌，作好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

        首先，壽險(xiǎn)公司為消費(fèi)者提供的主要產(chǎn)品是人壽保險(xiǎn)，從訂立保險(xiǎn)合同到合同終止往往歷時(shí)幾十年，作為先銷售后生產(chǎn)的企業(yè)，保險(xiǎn)公司能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)是消費(fèi)者得到應(yīng)有保險(xiǎn)保障的首要前提。雖然我國(guó)保險(xiǎn)法對(duì)壽險(xiǎn)公司一旦發(fā)生破產(chǎn)，如何保障投保人利益不受影響作出了明確規(guī)定，但試問一個(gè)連自己的持續(xù)經(jīng)營(yíng)都無法保障的公司如何承諾為客戶提供終身、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？無疑保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展能力會(huì)構(gòu)成消費(fèi)者選擇保險(xiǎn)公司的重要因素。其次，從產(chǎn)品形態(tài)來分壽險(xiǎn)產(chǎn)品作為一種保險(xiǎn)保障服務(wù)，屬于無形產(chǎn)品，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)無法直接接觸與鑒別，只是通過保險(xiǎn)公司的品牌形象、產(chǎn)品介紹來進(jìn)行比較判斷，主觀成分占很大比重。因此公司的誠(chéng)信建設(shè)、文化理念不僅會(huì)影響到已有客戶得到服務(wù)、實(shí)現(xiàn)自身權(quán)益的質(zhì)量，更會(huì)成為吸引或失去潛在購(gòu)買者的重要因素。同時(shí)，我國(guó)居民對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)接受程度還很低，保險(xiǎn)意識(shí)水平不高，推廣產(chǎn)品必須先推廣保險(xiǎn)理念，居民對(duì)保險(xiǎn)的品牌認(rèn)知度也僅限于幾家市場(chǎng)占有率高的公司，而樹立保險(xiǎn)品牌在保險(xiǎn)銷售中的重要意義為中小保險(xiǎn)公司推廣產(chǎn)品帶來特別的挑戰(zhàn)。

        以上產(chǎn)品的特殊性要求壽險(xiǎn)公司作好長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，公司整體形象、整體水平的提高與公司業(yè)務(wù)的發(fā)展之前相互依賴、相互促進(jìn)，而且這種依賴要強(qiáng)于一般企業(yè)。

        (二)戰(zhàn)略管理符合保險(xiǎn)行業(yè)的特殊性

        保險(xiǎn)業(yè)恢復(fù)以來快速發(fā)展，具體來看，壽險(xiǎn)保費(fèi)收入2008年全國(guó)總計(jì)6658億元，我國(guó)2008年保險(xiǎn)密度達(dá)到736.74元，保險(xiǎn)深度為3.25%，法律法規(guī)不斷健全，監(jiān)管體系逐步完善，市場(chǎng)主體從一家國(guó)有到21家中資、26家外資壽險(xiǎn)公司，同時(shí)資產(chǎn)管理公司、保險(xiǎn)中介公司也逐漸增多。但是，經(jīng)過僅僅二十幾年的發(fā)展，保險(xiǎn)市場(chǎng)完善程度、保險(xiǎn)公司管理水平及保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)、核保核賠以及提供其他服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都有待提高，發(fā)展中的問題仍然不斷出現(xiàn)。在行業(yè)發(fā)展尚不成熟、變化較大的前提下，保險(xiǎn)公司更應(yīng)該有自己的發(fā)展戰(zhàn)略、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，保證在未來變化的形勢(shì)下，公司有明確的發(fā)展目標(biāo)，不會(huì)因外界變化而嚴(yán)重影響到公司的生存和正常發(fā)展。

        (三)公司的不成熟需要戰(zhàn)略管理的支持

        保險(xiǎn)公司一方面，因?yàn)檎w行業(yè)的不成熟而處于探索發(fā)展階段，另一方面，我國(guó)壽險(xiǎn)公司自身成立時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏人才，如何面對(duì)未知的市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)變化的環(huán)境并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，形成自身競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于保險(xiǎn)公司，尤其是中小保險(xiǎn)公司的生存和發(fā)展都至關(guān)重要。在當(dāng)前的客觀環(huán)境下，怎樣分配資源，平衡各方面不足，集中力量創(chuàng)造自身優(yōu)勢(shì)，立足于中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)，需要各公司有合理長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。戰(zhàn)略管理不同于普通管理，更能幫助公司實(shí)現(xiàn)當(dāng)前發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之前的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。

        二、我國(guó)各壽險(xiǎn)公司當(dāng)前長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略分析

        (一)從企業(yè)愿景看公司戰(zhàn)略

        各壽險(xiǎn)公司都紛紛提出公司所培養(yǎng)、秉承和追求的企業(yè)文化、企業(yè)使命及企業(yè)愿景。本文選擇各公司所公開的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)按照構(gòu)成要素的不同進(jìn)行如下歸類分析：

        1.顧客

        即壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)客戶群。大多數(shù)保險(xiǎn)公司籠統(tǒng)表述為“客戶”或是“中國(guó)客戶”，泰康人壽則較明確提出其市場(chǎng)定位——“融入21世紀(jì)大眾生活，為日益崛起的工薪白領(lǐng)提供高品質(zhì)的壽險(xiǎn)”。雖然壽險(xiǎn)標(biāo)的不及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)標(biāo)的差異顯著，但不同產(chǎn)品針對(duì)的需求群體在年齡、經(jīng)濟(jì)狀況、生活負(fù)擔(dān)等方面仍然有較大差別。對(duì)于中小保險(xiǎn)公司，分析公司選擇客戶方面的優(yōu)勢(shì)，然后集中資源針對(duì)特定群體開發(fā)產(chǎn)品并全力經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)不僅是占領(lǐng)市場(chǎng)一席之地的當(dāng)今策略，即使是長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略考慮，中國(guó)特定群體的潛在保險(xiǎn)需求都有很大開發(fā)空間，公司也可以在形成的客戶資源、特定人群的品牌效應(yīng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)掘滿足保險(xiǎn)需求，為憑借專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、提供高品質(zhì)服務(wù)和特色產(chǎn)品形成核心競(jìng)爭(zhēng)力提供幫助。

        2.產(chǎn)品和服務(wù)

        根據(jù)公司的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)，可以把我國(guó)壽險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分為兩類。一類提供專業(yè)化高品質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù)，如招商信諾詳細(xì)列出“我們的使命是為我們的客戶提供國(guó)際級(jí)品質(zhì)的、價(jià)格合理、購(gòu)買便利的人壽、意外以及補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和服務(wù)，為客戶及其家庭提供意外或疾病情況下的財(cái)務(wù)保障。”最終目標(biāo)產(chǎn)品定位于壽險(xiǎn)的還有泰康人壽、華泰人壽、信德人壽、華夏人壽、中意人壽、中英人壽、友邦、海爾紐約等。另一類公司將同時(shí)提供保險(xiǎn)保障和理財(cái)方案或進(jìn)行全面理財(cái)規(guī)劃作為目標(biāo)，走綜合化道路，如新華人壽的愿景是“在更廣闊的領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┤?、?yōu)質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)保障和投資理財(cái)服務(wù)”；合眾人壽明確訂立目標(biāo)“2010年發(fā)展成為國(guó)內(nèi)前七大人壽保險(xiǎn)集團(tuán)，2020年成為國(guó)內(nèi)十大金融企業(yè)集團(tuán)，最終發(fā)展成為一流的綜合金融企業(yè)集團(tuán)。”金盛目標(biāo)“成為財(cái)務(wù)保障和資產(chǎn)管理公司中的領(lǐng)軍力量”；信誠(chéng)、光大永明、瑞泰人壽、中美大都會(huì)等都以提供全面的投資理財(cái)服務(wù)作為企業(yè)未來的發(fā)展愿景。產(chǎn)品和服務(wù)是公司存在的核心，一個(gè)公司產(chǎn)品的不同直接決定公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的差別，同樣保險(xiǎn)公司不同的戰(zhàn)略目標(biāo)會(huì)影響當(dāng)前公司發(fā)展的重心及業(yè)務(wù)發(fā)展中的戰(zhàn)略合作伙伴的選擇。

        3.市場(chǎng)

        即公司在哪些地區(qū)發(fā)展業(yè)務(wù)，可分國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩種。外資公司多作為股東發(fā)展戰(zhàn)略的一部分而定位于中國(guó)，中資公司中國(guó)壽股份“推進(jìn)國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司進(jìn)程，創(chuàng)建‘學(xué)習(xí)創(chuàng)新型、資源優(yōu)化型、成長(zhǎng)增值型’企業(yè)”是目標(biāo)國(guó)際化的典范，而且公司當(dāng)前發(fā)展進(jìn)程也在一步步靠近該戰(zhàn)略目標(biāo)，太平人壽“成為中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)管理、流程和制度的標(biāo)桿，使太平人壽進(jìn)入國(guó)際a級(jí)企業(yè)，成為中國(guó)乃至世界的杰出品牌，并打造成為中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家真正意義上的‘百年老店’”。同樣體現(xiàn)出走國(guó)際化道路的目標(biāo)。其他中資公司多以發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流公司為愿景，在當(dāng)前公司實(shí)力狀況下是切合實(shí)際的，國(guó)際市場(chǎng)的復(fù)雜是需要一定實(shí)力作為保障的。

        4.技術(shù)

        即公司的技術(shù)狀況及對(duì)技術(shù)的追求。保險(xiǎn)屬于服務(wù)業(yè)，技術(shù)體現(xiàn)在專業(yè)人才上，不少公司尤其是合資公司提到“專業(yè)經(jīng)營(yíng)”、“專業(yè)服務(wù)”，其中中意人壽“創(chuàng)建知識(shí)型人壽保險(xiǎn)公司”較有特色。產(chǎn)品開發(fā)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及公司治理上如果能形成核心優(yōu)勢(shì)將是保證公司持續(xù)發(fā)展、占領(lǐng)市場(chǎng)的重要技術(shù)。我國(guó)壽險(xiǎn)技術(shù)較國(guó)際先進(jìn)水平仍然落后，導(dǎo)致公司產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，老百姓想買的產(chǎn)品買不到，同時(shí)保費(fèi)高進(jìn)一步加劇保險(xiǎn)需求與供給之間的不平衡，在保險(xiǎn)市場(chǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的背景下，擯棄惡性競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)乃至人才的競(jìng)爭(zhēng)才是未來保險(xiǎn)發(fā)展的趨勢(shì)。

        5.對(duì)生存、成長(zhǎng)和贏利的關(guān)注

        中國(guó)人壽目標(biāo)中包括“成長(zhǎng)增值型”；平安“以價(jià)值最大化為導(dǎo)向”；民生人壽希望“把自己建設(shè)成為成長(zhǎng)性強(qiáng)、富有特色的一流保險(xiǎn)企業(yè)”；華泰“努力建設(shè)一家效益和品質(zhì)最好的壽險(xiǎn)公司”，太平洋安泰“以卓越的績(jī)效，提供高品質(zhì)的壽險(xiǎn)服務(wù)，成為客戶的最佳選擇”；信泰“做穩(wěn)健于世的百年金控藍(lán)籌”；英大人壽“秉承‘專業(yè)規(guī)范、高效穩(wěn)健’的經(jīng)營(yíng)理念”?？梢钥闯?，公司價(jià)值最大化是保險(xiǎn)公司一致的追求，這符合公司的可持續(xù)發(fā)展，而不會(huì)因一味追求利潤(rùn)最大化或是盲目擴(kuò)張市場(chǎng)損害公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。從近年相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看到華泰人壽追求“效益”并將其定為戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)作用顯著，在業(yè)務(wù)質(zhì)量、投資收益上都有較好的控制。

        6.基本信念、價(jià)值觀

        泰康目標(biāo)成為“最具親和力、最受市場(chǎng)青睞”公司；生命人壽“秉持‘內(nèi)誠(chéng)于心，外信于行’的核心價(jià)值觀”。除公司多提到誠(chéng)信這個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的最基本最重要理念外，中資公司的價(jià)值觀中加入不少中國(guó)傳統(tǒng)文化的色彩。如合眾人壽以“和合”為企業(yè)理念基石，在核心價(jià)值、企業(yè)文化中都予強(qiáng)調(diào)，并最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)“和睦共生、和諧共事、和美共榮、‘司和萬事興’的完美境界”?；拘拍?、價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)文化的核心，體現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)、人員工作的共同信念，一個(gè)得到員工和客戶認(rèn)可的公司價(jià)值觀可以加強(qiáng)公司凝聚力，樹立公司良好形象。

        7.定位

        平安“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)”，聯(lián)泰大都會(huì)“依托全球領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)”。很多公司在戰(zhàn)略表述中并沒有指出自己的優(yōu)勢(shì)，但不代表它們?nèi)狈?yōu)勢(shì)，不同的背景下各公司正確定位可以幫助企業(yè)了解自身的優(yōu)劣勢(shì)，認(rèn)識(shí)企業(yè)所處的環(huán)境，意識(shí)到自身的威脅識(shí)別出機(jī)會(huì)。比如根據(jù)股東及公司規(guī)模不同，表1分別選擇中國(guó)人壽、民生人壽、友邦、中意人壽和太平洋安泰五家公司的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行粗略總結(jié)。

        8.對(duì)公眾形象、社會(huì)影響的關(guān)注

        生命人壽肩負(fù)“攜手提升生命價(jià)值”的企業(yè)使命，奉行“以人為本、尊重生命”的經(jīng)營(yíng)理念，英大人壽“發(fā)揚(yáng)‘責(zé)任心’理念，服務(wù)客戶、成就員工、回報(bào)股東、回饋社會(huì)，爭(zhēng)取為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的繁榮和發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)”。與品牌建設(shè)相一致，各公司積極投身社會(huì)公益事業(yè)，樹立良好公眾形象，這將是公司一直攜帶的標(biāo)志，體現(xiàn)著各公司的價(jià)值觀。公司利益和社會(huì)利益的矛盾與一致，社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)是保險(xiǎn)公司必須面對(duì)平衡的難題，一味強(qiáng)調(diào)其一都會(huì)將公司下一步的發(fā)展置于困難境地。

        9.對(duì)雇員的關(guān)注

        正德人壽“為把正德人壽建設(shè)成為一家‘讓消費(fèi)者滿意，股東放心，員工幸福’的一流壽險(xiǎn)公司和百年老店而努力奮斗，為創(chuàng)造和諧社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)”。國(guó)華人壽將”力爭(zhēng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際知名的最能為客戶、員工、股東創(chuàng)造價(jià)值的金融保險(xiǎn)集團(tuán)”。中宏人壽“成為一家令客戶、股東、人和員工信賴并為之驕傲的公司，為大眾提供最佳保障產(chǎn)品和服務(wù)”。公司員工的忠誠(chéng)度是公司長(zhǎng)期儲(chǔ)備人才的保障，人才的競(jìng)爭(zhēng)又是公司競(jìng)爭(zhēng)的核心，如何留住人才、培養(yǎng)人才是公司必須作出的戰(zhàn)略規(guī)劃。保險(xiǎn)公司中一類特殊的人員是保險(xiǎn)營(yíng)銷員，保險(xiǎn)營(yíng)銷員的定位當(dāng)前存在很多的不完善，致使?fàn)I銷員流動(dòng)性大，出現(xiàn)大量孤兒保單，同時(shí)客戶源也隨營(yíng)銷員不斷流失變化，不利于公司鎖定目標(biāo)群，且不利于公司進(jìn)行長(zhǎng)期培訓(xùn)。保險(xiǎn)營(yíng)銷員需要相關(guān)法律法規(guī)的明確定位，同時(shí)保險(xiǎn)公司也要重視營(yíng)銷員的長(zhǎng)期穩(wěn)定性。

        各公司在制定公司戰(zhàn)略時(shí)側(cè)重點(diǎn)各有不同，如注重產(chǎn)品類型、關(guān)注市場(chǎng)開拓、看重股東雇員利益等，反映出公司在追求公司價(jià)值的過程中欲培養(yǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上存在的差別。通過對(duì)我國(guó)壽險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的分析，可以總結(jié)出以下特點(diǎn)：按照市場(chǎng)占有率區(qū)分，市場(chǎng)占有率高的公司（中國(guó)人壽、平安壽、太保壽、新華壽、泰康壽）更強(qiáng)調(diào)公司的向外發(fā)展，如向國(guó)際化看齊、綜合服務(wù)平臺(tái)、追求卓越等，中小公司更多強(qiáng)調(diào)提高客戶滿意度、樹立品牌；按照公司性質(zhì)分，外資公司更多強(qiáng)調(diào)提供專業(yè)性、高品質(zhì)服務(wù)，中資公司則強(qiáng)調(diào)社會(huì)效應(yīng)、傳統(tǒng)文化的相對(duì)較多。

        (二)實(shí)際問題體現(xiàn)

第6篇：民生保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)理念范文

從宏觀政策看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)將保持持續(xù)健康發(fā)展態(tài)勢(shì)，積極財(cái)政政策加力增效，穩(wěn)健貨幣政策松緊適度，經(jīng)濟(jì)下行壓力依然較大；全面金融改革已加速推進(jìn)，市場(chǎng)要在資源配置中起決定性作用，多元、開放、競(jìng)爭(zhēng)的農(nóng)村金融市場(chǎng)格局，利率市場(chǎng)化、存款保險(xiǎn)制、監(jiān)管規(guī)制等正在倒逼和考驗(yàn)農(nóng)村金融經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新能力。

從經(jīng)營(yíng)環(huán)境看，隨著大銀行重返農(nóng)村，新銀行積極布局，村鎮(zhèn)銀行、小貸公司迅速成長(zhǎng)，“大銀行爭(zhēng)搶小業(yè)務(wù)”；活躍的民間借貸、擾亂民眾視線的高利貸、非法集資等依然需要我們用更理性的思維、更有效的倡導(dǎo)方式，通過合法合規(guī)手段去配合建設(shè)優(yōu)良的金融環(huán)境；面對(duì)下行的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，長(zhǎng)沙地區(qū)房地產(chǎn)、鋼貿(mào)、煙花、高端餐飲、娛樂等行業(yè)不景氣還將持續(xù)，信貸資產(chǎn)質(zhì)量向下遷徙的壓力有增無減，對(duì)我們風(fēng)險(xiǎn)管理和發(fā)展能力提出了新的考驗(yàn)。

從發(fā)展機(jī)遇看，中央和地方政府繼續(xù)加大“三農(nóng)”和民生領(lǐng)域的支出，完善強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)財(cái)稅政策，增加農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)投入，落實(shí)、完善農(nóng)村金融獎(jiǎng)補(bǔ)政策；望城區(qū)已納入長(zhǎng)沙市城市總體規(guī)劃，并被評(píng)為全省新型城鎮(zhèn)化暨城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范區(qū)，區(qū)域城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、城鎮(zhèn)化建設(shè)將會(huì)更快速，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、農(nóng)村新型經(jīng)濟(jì)體、新型工業(yè)化將獲得蓬勃發(fā)展的新機(jī)遇。

綜合起來看，新常態(tài)帶來新挑戰(zhàn)，新常態(tài)蘊(yùn)含新機(jī)遇，順應(yīng)新常態(tài)關(guān)鍵在于抓機(jī)遇。對(duì)此，我們要保持清醒頭腦，把握形勢(shì)，通過鍥而不舍的努力，牢牢抓住工作主動(dòng)權(quán)，爭(zhēng)取在新常態(tài)下實(shí)現(xiàn)新的更好更快的發(fā)展。

1、優(yōu)化配置信貸資源。信貸資源要在合理配置的前提下，突出“四個(gè)傾斜”，即：向支持符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策、有利于擴(kuò)大就業(yè)、具有商業(yè)可持續(xù)性的小微企業(yè)傾斜；向城鎮(zhèn)化、惠民生領(lǐng)域傾斜；向具有發(fā)展?jié)摿Α?dòng)性強(qiáng)的政府重點(diǎn)項(xiàng)目及新興產(chǎn)業(yè)傾斜；向家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體及規(guī)?；寮?jí)集體經(jīng)濟(jì)傾斜。

2、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。提高資產(chǎn)負(fù)債比例管理能力，加快傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向新型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化速度，加強(qiáng)表外資產(chǎn)管理，從重表內(nèi)貸款向表外貸款轉(zhuǎn)型；杜絕短期行為，向著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展轉(zhuǎn)型，從重規(guī)模速度的粗放式經(jīng)營(yíng)向走規(guī)模質(zhì)量、速度效益協(xié)調(diào)統(tǒng)一的精細(xì)化管理。

3、提高利率市場(chǎng)定價(jià)議價(jià)能力。堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，靈活確定貸款利率，提升拓展業(yè)務(wù)能力，做到利率標(biāo)準(zhǔn)的確定與貸款風(fēng)險(xiǎn)權(quán)數(shù)掛鉤，從而增強(qiáng)貸款業(yè)務(wù)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

1、借助政府引導(dǎo)，加大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。引導(dǎo)農(nóng)戶、企業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，培育企業(yè)做大做強(qiáng)，幫扶企業(yè)提高科技含量，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，做大市場(chǎng)份額。

2、積極支持本土金融機(jī)構(gòu)做大做強(qiáng)，積極提升政府財(cái)稅等資金的歸行率。

第7篇：民生保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)理念范文

隨著我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)的全面發(fā)展，城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)生活水平持續(xù)提高，保險(xiǎn)業(yè)呈現(xiàn)出持續(xù)快速發(fā)展的良好勢(shì)頭，但是由于起步較晚、基礎(chǔ)較弱、監(jiān)管滯后等原因，導(dǎo)致保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序較為混亂。為進(jìn)一步規(guī)范全縣保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，防控保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展，縣政府決定要切實(shí)強(qiáng)化措施、健全制度，全面加強(qiáng)保險(xiǎn)市場(chǎng)管理?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

一、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)行業(yè)自律

各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)作為保險(xiǎn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，要加強(qiáng)行業(yè)自律，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公開公平競(jìng)爭(zhēng)，相互支持合作，共同推進(jìn)全縣保險(xiǎn)市場(chǎng)有序發(fā)展。

㈠保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)必須取得《經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證》（或《保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)許可證》）和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》后，方可按照核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁超范圍業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

㈡嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》和《保險(xiǎn)公司管理規(guī)定》等法律法規(guī)，嚴(yán)禁誤導(dǎo)、誘騙投保人，切實(shí)維護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益。認(rèn)真執(zhí)行《反洗錢法》有關(guān)規(guī)定，有效防止利用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)洗錢的行為。

㈢嚴(yán)格按照保監(jiān)部門核定的業(yè)務(wù)范圍、條款內(nèi)容、浮動(dòng)費(fèi)率等開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，不得以降低或變相降低費(fèi)率，提高或變相提高手續(xù)費(fèi)，變更條款內(nèi)容、擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任等手段，爭(zhēng)攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

㈣嚴(yán)格保險(xiǎn)業(yè)務(wù)程序，不得委托無“經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證”的機(jī)構(gòu)、無“保險(xiǎn)從業(yè)人員基本資格證書”和“執(zhí)業(yè)證書”的個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)人的一切從業(yè)行為，以及與其有關(guān)的保險(xiǎn)投訴、糾紛，均由其簽約的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

㈤嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)法》和《保險(xiǎn)人管理規(guī)定》及《保險(xiǎn)公司高級(jí)管理人員任職資格管理規(guī)定》，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不得錄用尚未與其他保險(xiǎn)公司正式解除勞動(dòng)合同關(guān)系或合同關(guān)系的人員。

㈥嚴(yán)格執(zhí)行《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，遵守公平競(jìng)爭(zhēng)原則，不得利用掌握的文件、資料、數(shù)據(jù)等商業(yè)秘密詆毀同業(yè)公司，不得將本公司經(jīng)營(yíng)理念、管理制度、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)等與同業(yè)公司進(jìn)行比較性宣傳，不得以任何形式貶低、詆毀同業(yè)公司，不得以不正當(dāng)手段爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)。

㈦嚴(yán)格投保、理賠程序，積極妥善處理群眾投訴、保險(xiǎn)糾紛。對(duì)在當(dāng)?shù)赝侗?、異地理賠的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，要按照投保人意愿給予退保。

㈧根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展需求，有針對(duì)性地創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的個(gè)性化和多樣化，豐富保險(xiǎn)市場(chǎng)，擴(kuò)大保險(xiǎn)效能。

㈨向社會(huì)公開公司的監(jiān)督電話，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

㈩所有在夏保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)均要在縣金融辦備案，目前沒有備案的要在3月10日前向金融辦申請(qǐng)備案，逾期不備案的在全縣進(jìn)行通報(bào)。

二、保險(xiǎn)人要規(guī)范從業(yè)行為

保險(xiǎn)人是保險(xiǎn)市場(chǎng)不可或缺的組成部分，在保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍中占據(jù)主導(dǎo)地位，直接影響著保險(xiǎn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，規(guī)范其從業(yè)行為至關(guān)重要。

㈠保險(xiǎn)人必須持有《保險(xiǎn)人資格證書》、《保險(xiǎn)人展業(yè)證書》，并與所公司簽定“保險(xiǎn)合同”后，方可從事授權(quán)范圍內(nèi)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

㈡保險(xiǎn)人要嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的規(guī)定，認(rèn)真遵循“協(xié)商一致、公平自愿、篤守信譽(yù)、忠誠(chéng)服務(wù)”的原則，不得以強(qiáng)迫、引誘、誤導(dǎo)等不正當(dāng)手段，從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

㈢保險(xiǎn)人要遵守所屬保險(xiǎn)公司的規(guī)章制度和傭金標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁以回扣、索要高額代辦手續(xù)費(fèi)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段爭(zhēng)攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，破壞保險(xiǎn)市場(chǎng)的正常秩序。

㈣保險(xiǎn)人在開展業(yè)務(wù)活動(dòng)中，必須詳盡、耐心、如實(shí)地解釋和說明保險(xiǎn)條款的全部?jī)?nèi)容，不得以夸大、隱瞞、欺騙等方式引誘投保人。

㈤保險(xiǎn)人之間要友好協(xié)商、文明競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁貶低或詆毀其他從業(yè)人員或其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的形象。

㈥保險(xiǎn)人不得串通投保人、被保險(xiǎn)人或受益人欺騙保險(xiǎn)公司騙取保險(xiǎn)金，人不得簽發(fā)保險(xiǎn)單，不得挪用或侵占保險(xiǎn)費(fèi)。

㈦保險(xiǎn)人轉(zhuǎn)換保險(xiǎn)公司時(shí)，要嚴(yán)格按照國(guó)家保險(xiǎn)監(jiān)管部門或行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理有關(guān)轉(zhuǎn)換手續(xù)。

三、政府部門要強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管

保險(xiǎn)是社會(huì)保障體系的重要組成部分，是三產(chǎn)服務(wù)業(yè)乃至縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐，在社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)中具有重要作用。有關(guān)部門要結(jié)合各自職能，加大對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的監(jiān)管力度。

㈠加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)?？h金融辦協(xié)調(diào)保險(xiǎn)監(jiān)管部門對(duì)全縣保險(xiǎn)工作進(jìn)行監(jiān)督管理，定期召開全縣保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人會(huì)議，調(diào)度各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)開展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決保險(xiǎn)工作存在的問題。同時(shí)，要及時(shí)接受群眾舉報(bào)，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，視情節(jié)輕重，給予通報(bào)批評(píng)。對(duì)拒不改正的，提請(qǐng)上級(jí)保監(jiān)部門依法進(jìn)行處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重的，建議上級(jí)保監(jiān)部門取消其從業(yè)資格。

第8篇：民生保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)理念范文

關(guān)鍵詞一：專業(yè)

面對(duì)越來越理性的消費(fèi)者，“專業(yè)”是支持一家公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所必需的品質(zhì)之一。光大永明目前的廣告語(yǔ)是“專業(yè)壽險(xiǎn)，安心理財(cái)”，但專業(yè)并不只是口號(hào)，而是要體現(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)?！白非笞吭健笔枪獯笥烂鲝膭?chuàng)立之初就確定的公司價(jià)值觀，成立7年來，光大永明多次創(chuàng)造業(yè)內(nèi)第一，如率先在業(yè)內(nèi)推出保障33種疾病的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，提供癌癥二次給付，第一家為客戶提供臨時(shí)保單：第一家開通了24小時(shí)電話保單服務(wù)等。

“光大永明的中外股東――中國(guó)光大集團(tuán)和加拿大永明金融都在金融領(lǐng)域享有很高聲譽(yù)，這在國(guó)內(nèi)的合資保險(xiǎn)公司中非常少見，也是我們的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。目前永明金融是在華最大的外資保險(xiǎn)公司。我們現(xiàn)在是集合雙方股東的優(yōu)勢(shì)，打造另一塊金字招牌?！碧贞?yáng)說。

關(guān)鍵詞二：溝通

2008年，光大永明通過高層管理會(huì)議，討論并確定了公司新的愿景――“打造令人矚目的壽險(xiǎn)百年老店”，在這個(gè)過程中，溝通是建立企業(yè)與客戶及員工之間信任的橋梁。陶陽(yáng)介紹，“其實(shí)光大永明的廣告投入并不多，但是我們希望把光大永明的招牌打在客戶的心里，而不是單純觸及眼球，同時(shí)我們認(rèn)為企業(yè)文化的內(nèi)部傳播和外部傳播同樣重要”。現(xiàn)在，光大永明正通過CEO親筆信、郵件通訊(e-newsletter)、網(wǎng)站和企業(yè)季刊等多種形式，向員工不斷傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)理念。在企業(yè)文化建設(shè)，提高員工凝聚力，執(zhí)行力上起到了巨大的推動(dòng)作用。而在對(duì)外宣傳方面，2008年，公司在公眾媒體上的新聞稿件數(shù)量接近3000篇。

關(guān)鍵詞三：社會(huì)責(zé)任感

一個(gè)企業(yè)不僅要在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域精益求精，“社會(huì)責(zé)任感”作為一個(gè)標(biāo)尺，能夠幫助企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越。

光大永明人壽是國(guó)內(nèi)較早建立CSR(企業(yè)社會(huì)責(zé)任)體系的保險(xiǎn)企業(yè)，公司每年都撥出專門的費(fèi)用用于公益慈善事業(yè)。自2002年成立起，公司多次參與如造血干細(xì)胞骨髓庫(kù)建立的捐款，支援貧困山區(qū)的教育工作，為貧困母親捐款等公益活動(dòng)。2008年2月，南方遭受冰雪災(zāi)害，光大永明和外方股東加拿大永明金融集團(tuán)捐款88.5萬元，中方股東光大集團(tuán)捐款100萬元。5.12大地震后，光大永明公司及員工共捐款76萬多元，永明金融捐款15萬加元(約100萬人民幣)，光大集團(tuán)捐款超過4763萬元。多年來，“以公益的方式慶生”已經(jīng)成為光大永明的一項(xiàng)傳統(tǒng)。2008年，公司啟動(dòng)了一項(xiàng)為期5年的環(huán)保項(xiàng)目“綠色中國(guó)”，并積極參與“地球一小時(shí)”等節(jié)能減排活動(dòng)。

第9篇：民生保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)理念范文

(一)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前我國(guó)的金融市場(chǎng)已發(fā)生了三個(gè)方面的主要變化：一是國(guó)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)局面已經(jīng)形成。新型股份制銀行已成為商業(yè)銀行行列中的重要力量。保險(xiǎn)、證券、信托等金融企業(yè)在金融市場(chǎng)中的占有份額也逐年加大，成為國(guó)有商業(yè)銀行不容忽視的有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。二是國(guó)際金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)業(yè)已顯現(xiàn)。作為世界服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定的簽約國(guó)之一，我國(guó)已將銀行業(yè)作為優(yōu)先開放的行業(yè)清單提交相關(guān)國(guó)家和地區(qū)。因而，國(guó)有商業(yè)銀行所面臨的外國(guó)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力也越來越大。三是國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)需求多樣化已成為現(xiàn)實(shí)。隨著社會(huì)公眾現(xiàn)代金融意識(shí)不斷增強(qiáng)，買方市場(chǎng)的形成，金融市場(chǎng)上對(duì)金融產(chǎn)品的需求呈多樣化，如何面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求，以具有獨(dú)家特色的金融服務(wù)去滿足各個(gè)層次的客戶需要，是各商業(yè)銀行所無法回避的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。

面對(duì)國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，各銀行都意識(shí)到需要在營(yíng)銷觀念和策略上進(jìn)行深層次的變革，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求，求得在競(jìng)爭(zhēng)中的生存與發(fā)展。銀行必須走出去，樹立以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)觀念，讓人們充分地了解、熟悉其銀行企業(yè)，進(jìn)而接受它。廣告成為其中一個(gè)重要的途徑。

(二)品牌意識(shí)加強(qiáng)。所謂品牌意識(shí)就是指一個(gè)企業(yè)對(duì)品牌和品牌建設(shè)的基本理念，它是一個(gè)企業(yè)的品牌價(jià)值觀、品牌資源觀、品牌權(quán)益觀、品牌競(jìng)爭(zhēng)觀、品牌發(fā)展觀、品牌戰(zhàn)略觀和品牌建設(shè)觀的綜合反映。當(dāng)一個(gè)企業(yè)非常清楚地知道“他的企業(yè)、他的產(chǎn)品和所提供的服務(wù)在市場(chǎng)上、在消費(fèi)者中間的影響力，以及這種影響力所造成的認(rèn)知度、忠誠(chéng)度和聯(lián)想度，并能夠采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略將品牌融入消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的生活過程”時(shí)，他也就在一定的意義上培育了自己的品牌意識(shí)。品牌能有效地增加產(chǎn)品的附加值，為企業(yè)帶來更高的市場(chǎng)份額和新的利潤(rùn)來源。品牌意識(shí)為企業(yè)制定品牌戰(zhàn)略鑄就強(qiáng)勢(shì)品牌提供了堅(jiān)實(shí)的理性基礎(chǔ)，成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)中引領(lǐng)企業(yè)制勝的戰(zhàn)略性意識(shí)。

由于銀行機(jī)構(gòu)越來越多、產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，商業(yè)銀行需要借助品牌來塑造個(gè)性，擴(kuò)大知名度，增強(qiáng)識(shí)別性和消費(fèi)者的認(rèn)同性。所以品牌營(yíng)銷在銀行營(yíng)銷中將占據(jù)越來越重要的位置。經(jīng)營(yíng)成功將依賴于對(duì)客戶需求的深層理解，而銀行品牌的廣告宣傳恰恰是與客戶之間溝通的最有效手段之一。招商銀行推出的金葵花理財(cái)服務(wù)為例，招商銀行將他所有的理財(cái)產(chǎn)品，統(tǒng)稱在這個(gè)品牌下，無論在平面和影視，都是以這個(gè)品牌來宣傳，讓消費(fèi)者容易記住和形成視覺記憶，是一個(gè)比較成功的品牌推廣。

(三)產(chǎn)品多元化，盈利能力增強(qiáng)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，社會(huì)福利和醫(yī)療保障及養(yǎng)老保險(xiǎn)制度等方面的改革，居民的消費(fèi)、儲(chǔ)蓄、投資觀念有了很大的變化，居民個(gè)人對(duì)銀行產(chǎn)品和需求也開始涉足貸款領(lǐng)域，消費(fèi)信貸、住房貸款、汽車貸款等個(gè)人貸款所占的比重將越來越大，各類信用卡業(yè)務(wù)也日益增多。另外，由于股票市場(chǎng)與基金市場(chǎng)的高收益，各銀行也推出了與股票、基金掛鉤的各類理財(cái)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品信息通過廣告?zhèn)鬟_(dá)給消費(fèi)者，給消費(fèi)者提供了廣泛的理財(cái)機(jī)會(huì)，同時(shí)，也增強(qiáng)了自身的盈利能力。銀行廣告的投入規(guī)模與增長(zhǎng)幅度也說明了這一點(diǎn)。

二、銀行業(yè)廣告營(yíng)銷存在的問題及營(yíng)銷策略選擇

廣告是現(xiàn)代商業(yè)銀行不可或缺的營(yíng)銷策略。廣告與人員推銷、公關(guān)活動(dòng)、直接銷售以及贊助等都屬于促銷策略，廣告策略只是營(yíng)銷策略的一個(gè)分支，其實(shí)施不僅要與同一層次的策略配套，還要與比它高一層次的策略協(xié)調(diào)，從而發(fā)揮營(yíng)銷策略整體的系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)作用。廣告策略的準(zhǔn)確運(yùn)用將會(huì)極大地促進(jìn)我國(guó)商業(yè)銀行在自身的發(fā)展，加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。但是我國(guó)的銀行廣告還是存在一些問題。如廣告沒有全局觀，各省區(qū)各自為政，缺乏正確的企業(yè)定位，造成消費(fèi)者無法形成一個(gè)連貫的品牌認(rèn)知；廣告投放的隨意性強(qiáng)，目標(biāo)消費(fèi)群體不明確等。

如何充分利用廣告上的投資，來加強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力，更好地塑造企業(yè)品牌形象，從而在目前混亂的廣告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出?我們認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考察。

(一)廣告策略的基礎(chǔ)

1.準(zhǔn)確的自我認(rèn)知，形成統(tǒng)一的全局觀。自我認(rèn)知是指詳細(xì)了解企業(yè)內(nèi)部條件，包括企業(yè)擁有的人、財(cái)、物資源、信息資源、管理體系等等，了解本銀行企業(yè)在該市場(chǎng)中所處的地位，是處在市場(chǎng)的導(dǎo)入期、成熟期、衰退期中的哪個(gè)階段。因?yàn)樘幵诓煌瑫r(shí)期的銀行采取的廣告策略有很大不同。分支行廣告要與總行廣告風(fēng)格保持一致，總行要對(duì)分支行廣告監(jiān)督管理，分支行在全局觀指導(dǎo)下，又要針對(duì)自身的特點(diǎn)進(jìn)行廣告策略。

2.做好客戶市場(chǎng)調(diào)研，有的放矢?？蛻羰袌?chǎng)調(diào)研實(shí)際上就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行研究。首先應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，這可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，如按客戶性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)把客戶分為個(gè)人客戶和團(tuán)體客戶；按地域因素分為本地客戶和異地客戶；按客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)程度分為忠誠(chéng)型、不堅(jiān)定型、變化型和游離型；按行為因素分為追求利益型和規(guī)避型等等。通過對(duì)市場(chǎng)細(xì)分，了解市場(chǎng)規(guī)模、位置和未來發(fā)展趨勢(shì)，為銀行選擇目標(biāo)市場(chǎng)找出依據(jù)。其次要對(duì)消費(fèi)者心理進(jìn)行研究。廣告要?jiǎng)?chuàng)造消費(fèi)者內(nèi)心所期望的產(chǎn)品或服務(wù)，使消費(fèi)者達(dá)到一種內(nèi)在的滿足。相反，廣告創(chuàng)造了與人們期望不相符的東西，就會(huì)使其產(chǎn)生一種嚴(yán)重的失落感，被推銷的產(chǎn)品就會(huì)陷入困境。

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，知己知彼。競(jìng)爭(zhēng)分析包括分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)和當(dāng)前定位，并把本企業(yè)目前的狀況與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，做到知己知彼，才能在自身企業(yè)的廣告定位上突出自身優(yōu)勢(shì)，并與其他企業(yè)差異化。

(二)廣告定位

定位理論的創(chuàng)始人艾·里斯和杰·特勞特曾指出：“定位是一種觀念，它改變了廣告的本質(zhì)”。“定位是你對(duì)未來的潛在顧客心智所下的功夫，也就是把產(chǎn)品定位在你未來潛在顧客的心中”。準(zhǔn)確的廣告定位是說服消費(fèi)者的關(guān)鍵，并有利于本企業(yè)與它企業(yè)的產(chǎn)品識(shí)別?，F(xiàn)代社會(huì)中的企業(yè)組織在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)生產(chǎn)過程中，根據(jù)客觀現(xiàn)實(shí)的需要，企業(yè)必然為自己的產(chǎn)品所針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品定位，以確定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方向，企業(yè)形象定位又是企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際所開展的企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)、企業(yè)行為表現(xiàn)和企業(yè)外觀特征的綜合，在客觀上能夠促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。消費(fèi)者對(duì)商品的購(gòu)買，不僅是對(duì)產(chǎn)品功能和價(jià)格的選擇，更是對(duì)企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理作風(fēng)、企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的全面選擇。

1.企業(yè)形象廣告定位。企業(yè)形象是組織的識(shí)別系統(tǒng)在社會(huì)公眾心目中留下的印象，是企業(yè)物的要素和觀念的要素在社會(huì)上的整體反應(yīng)。一般而言，不同的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、價(jià)值觀、企業(yè)文化等等都是不一樣的，那么，企業(yè)形象廣告定位應(yīng)該突出本企業(yè)在風(fēng)格、理念、文化上的特征，更關(guān)鍵的是展示一種文化，標(biāo)示一種期盼，表達(dá)一種精神，奉送一片溫馨，提供一種滿足，從而在公眾心目中樹立企業(yè)的品牌形象。

著名銀行品牌——瑞士銀行，其競(jìng)爭(zhēng)力不僅是產(chǎn)品賦予的，更是其卓有特色的品牌內(nèi)涵鑄就的，它在1934年制訂的《銀行保密法》，在瑞士的大小銀行中得到了嚴(yán)格的執(zhí)行，從而使瑞士金融界在全世界樹立起“安全、穩(wěn)妥”的品牌形象，使其成為世界各地資金聚集的安全港，也成為人們喜愛的保險(xiǎn)箱。我們國(guó)內(nèi)的某些銀行并沒有深入探究自身的企業(yè)精神與企業(yè)文化，所以在宣傳定位上意義模糊，缺少一種激動(dòng)人心的感召力和清晰的品牌聚焦力。如中國(guó)工商銀行的口號(hào)是“您身邊的銀行”，原本是突出自身的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，但隨著電子銀行的普及，這種優(yōu)勢(shì)也面臨挑戰(zhàn)，從而造成定位的不準(zhǔn)確性。建設(shè)銀行的“建設(shè)現(xiàn)代生活”、中國(guó)銀行的“全球服務(wù)”等形象定位都顯得空洞，缺乏精神內(nèi)核。但是國(guó)內(nèi)有些銀行的在企業(yè)形象定位上還是比較清晰的，如農(nóng)業(yè)銀行的“大行德廣、伴您成長(zhǎng)”、浦東發(fā)展銀行的“篤守誠(chéng)信，創(chuàng)造卓越”、廣東發(fā)展銀行的“創(chuàng)造卓越、追求超越”、中信銀行“承諾于中，至任于信”、招商銀行從“水因時(shí)而變、山因勢(shì)而變、人因思而變、招商銀行，因您而變!”到“我思，故我變?！钡瓤谔?hào)都體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與文化風(fēng)格。

2.產(chǎn)品廣告定位?，F(xiàn)在各行推出的產(chǎn)品和服務(wù)品種繁多，拿人民幣理財(cái)產(chǎn)品來說，就有農(nóng)行的“金鑰匙”理財(cái)、光大銀行的“陽(yáng)光理財(cái)”、民生銀行的“民生財(cái)富”、工行的“理財(cái)金賬戶”以及中行的“中銀理財(cái)”等等，還有各種各樣的銀行卡業(yè)務(wù)。在如此眾多的產(chǎn)品推廣戰(zhàn)中，如何讓消費(fèi)者認(rèn)知自身的產(chǎn)品呢?

(1)市場(chǎng)細(xì)分法。廣告在進(jìn)行定位時(shí)，要根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果，進(jìn)行廣告產(chǎn)品市場(chǎng)定位，而且不斷地調(diào)整自己的定位對(duì)象區(qū)域。只有向市場(chǎng)細(xì)分后的產(chǎn)品所針對(duì)的特定目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行廣告宣傳，才可能取得良好的廣告效果。比如可以按消費(fèi)者的年齡、抗風(fēng)險(xiǎn)能力財(cái)力和實(shí)際需求來細(xì)分，再針對(duì)目標(biāo)對(duì)象制定不同的產(chǎn)品推廣計(jì)劃。中國(guó)建設(shè)銀行的房貸產(chǎn)品的口號(hào)“要買房，找建行”，非常鮮明地突出了產(chǎn)品特色。

(2)品質(zhì)定位法。如花旗銀行為了實(shí)現(xiàn)“花旗永遠(yuǎn)不睡覺”的響亮承諾，建立了一套完善的基礎(chǔ)設(shè)施和高效穩(wěn)定的應(yīng)用系統(tǒng)，確保每一個(gè)客戶打電話到呼叫中心，任何時(shí)刻都會(huì)有人接聽，而不只是電話錄音，雖然付出的代價(jià)不少，但花旗銀行由此獲得了巨大成功。

(3)功效定位法。在廣告中突出產(chǎn)品的功效，比如產(chǎn)品的收益性、安全性、便利性。金融產(chǎn)品與普通商品的最大區(qū)別就在于：它的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在安全性、便利性和收益性三個(gè)方面。安全性是人們對(duì)金融產(chǎn)品的最基本要求，即保障資金安全，規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)；便利性是指如何讓消費(fèi)者享受到快速、便捷的金融服務(wù)；收益性是指在保障資金安全的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者對(duì)于獲取更多回報(bào)的要求。如今，銀行為了搶占營(yíng)銷制高點(diǎn)，在金融產(chǎn)品包裝上可謂煞費(fèi)苦心，“金鑰匙”、“樂得家”、“圓夢(mèng)寶”等金融產(chǎn)品品牌相繼步入老百姓的視野。奇怪的是，多數(shù)公眾能說出產(chǎn)品名稱，卻無法說清產(chǎn)品的內(nèi)容?？梢?，銀行新產(chǎn)品的宣傳只停留在介紹產(chǎn)品名稱的階段，產(chǎn)品所包含的服務(wù)內(nèi)容卻未向公眾廣泛介紹。銀行促銷缺少通過產(chǎn)品廣告宣傳讓客戶了解產(chǎn)品內(nèi)容，引導(dǎo)客戶根據(jù)個(gè)人的需要選擇創(chuàng)新產(chǎn)品的環(huán)節(jié)。所以在廣告宣傳中有必要從消費(fèi)者角度出發(fā)，加強(qiáng)產(chǎn)品內(nèi)容、功效的介紹。

3.選擇恰當(dāng)?shù)拿襟w組合。在廣告定位完成以后，銀行就應(yīng)根據(jù)目標(biāo)選擇符合要求的媒體。其標(biāo)準(zhǔn)是花費(fèi)的廣告費(fèi)用最少而效果最好。廣告媒體是銀行進(jìn)行產(chǎn)品廣告宣傳的物質(zhì)手段，是廣告信息的載體。廣告媒體主要有報(bào)紙和雜志、電視和廣播、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、公眾傳媒、高層建筑頂部和道路兩旁的燈箱以及機(jī)動(dòng)車輛的車身等戶外廣告媒體。這些媒體各有利弊，因區(qū)域、對(duì)象不同以及自身的局限性，有的廣告媒體出現(xiàn)和影響的地區(qū)很廣，而有的廣告媒體則很小，且受眾的針對(duì)性也不同，因而在宣傳效果上會(huì)產(chǎn)生很大的差異。例如，報(bào)紙和雜志的發(fā)行量大小和閱讀者廣泛程度、廣告在電視和廣播中的播出時(shí)段、路牌廣告的地點(diǎn)和車輛廣告流動(dòng)路線的選擇、高層建筑的地理位置和醒目程度、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在不同區(qū)域的覆蓋和使用情況等等。銀行在選擇廣告媒體時(shí)必須把這些差異綜合考慮進(jìn)去，根據(jù)實(shí)際情況，合理進(jìn)行選擇。

例如招商銀行在電梯平面媒體的運(yùn)用上，可以看出招行新的品牌形象推廣策略。招行的目標(biāo)受眾是生活在城市中，收入很好、生活無憂，追求從富到貴到生活品味的人。而電梯平面媒體覆蓋高檔小區(qū)和寫字樓中的高學(xué)歷、高職位、高收入、高消費(fèi)這四高人群的特點(diǎn)，和招行的受眾恰好符合。電梯平面媒體恰恰為影響他們提供了一條高效的渠道。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示有71%的目標(biāo)受眾在看過招行框架電梯平面廣告后，提升了購(gòu)買招行金融產(chǎn)品的意向。同時(shí)很多消費(fèi)者在接受采訪時(shí)反映，在無聊的電梯等候時(shí)間看看廣告是一種消遣。CTR對(duì)北京市場(chǎng)的調(diào)查顯示出該廣告投放對(duì)品牌認(rèn)知帶來了積極作用。

21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也是網(wǎng)絡(luò)稱雄的時(shí)代，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上購(gòu)物，都已走進(jìn)尋常百姓家?，F(xiàn)在全國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)突破1億人，銀行應(yīng)當(dāng)積極利用各種網(wǎng)絡(luò)資源，宣傳銀行對(duì)外形象和金融產(chǎn)品。

另外，我們還不能忽略自身媒體的宣傳功能。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的液晶顯示屏、銀行給VIP客戶定期投寄的內(nèi)部刊物等都是可以被開發(fā)利用的。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，液晶屏幕上及時(shí)的全球股市匯市的最新動(dòng)向及財(cái)經(jīng)新聞可能會(huì)比反復(fù)放著一個(gè)穿著靚麗的美女說“XX信用卡”之類的廣告更讓整個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的形象高大起來。內(nèi)部刊物中財(cái)經(jīng)類的內(nèi)容會(huì)比生活類內(nèi)容更受客戶歡迎。像花旗銀行的《花旗財(cái)富貴賓?？罚潜缓芏鄬I(yè)人士奉為重要參考的。而我們的自媒體也應(yīng)借此傳達(dá)和體現(xiàn)銀行獨(dú)有品牌和業(yè)務(wù)的特質(zhì)。

4.及時(shí)測(cè)定廣告效果，廣告計(jì)劃穩(wěn)中有變。廣告宣傳一段時(shí)間后，銀行要及時(shí)測(cè)定廣告的效果，依據(jù)效果調(diào)整產(chǎn)品或廣告的設(shè)計(jì)，最大限度地滿足目標(biāo)市場(chǎng)中顧客的需求。

廣告效果比率=業(yè)務(wù)量增加額/廣告費(fèi)用增加額廣告費(fèi)用收效率=S2-S1/P×100%(S1——廣告前的平均業(yè)務(wù)量；S2——廣告后的平均業(yè)務(wù)量；P——廣告費(fèi)用)

西方商業(yè)銀行曾有一例產(chǎn)品廣告很成功的案例：英國(guó)儲(chǔ)蓄銀行以397280英鎊的廣告支出換取了5000萬英鎊的投資，其中有3/4來自新的投資者。按以上公式推算，英國(guó)儲(chǔ)蓄銀行的廣告效果比率為93.75%，收效率為94.4%。

我們國(guó)內(nèi)銀行進(jìn)行產(chǎn)品廣告也要經(jīng)常及時(shí)地測(cè)定廣告效果，若效果比率、收效率偏低時(shí)就要好好總結(jié)問題出在哪兒?是定位不準(zhǔn)，還是和消費(fèi)者溝通不夠?找到問題癥結(jié)，及時(shí)調(diào)整廣告計(jì)劃，而不能一味求穩(wěn)，對(duì)效果視而不見，也不能一味求變，從而影響產(chǎn)品形象的認(rèn)知。

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