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論文關(guān)鍵詞:精準(zhǔn)營銷,定向投放,顧客識別,上下文推廣
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及信息技術(shù)的廣泛使用,將傳統(tǒng)的以規(guī)模取勝的商業(yè)模式漸漸向以信息取勝轉(zhuǎn)變,互聯(lián)網(wǎng)讓營銷的力量得到極大的釋放。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用讓越來越多的中小型企業(yè)體會到它在營銷過程中的地位和效果,然而單純通過網(wǎng)絡(luò)的信息傳播,只求受眾廣泛的網(wǎng)絡(luò)營銷中,許多現(xiàn)實(shí)問題開始顯現(xiàn)。比如漫無目的的強(qiáng)性對網(wǎng)民傳遞信息,既無法真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播的針對性優(yōu)勢,又干擾了網(wǎng)民正常的訪問瀏覽。營銷成本降低不是我們追求的主要目標(biāo),盲目的開展大范圍的營銷活動也不一定能為我們的企業(yè)帶來明顯的營銷效果,我們要的是低成本高效率的精準(zhǔn)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的精準(zhǔn)性對于資金不多、規(guī)模不大的中小企業(yè)來說,更有利于實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品營銷、品牌推廣、市場拓展的目的。
一、目標(biāo)客戶群的精準(zhǔn)定位與分析
精準(zhǔn)營銷首先是目標(biāo)客戶鎖定的精準(zhǔn)性,這些都必須是作用在客戶數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上的,而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的精準(zhǔn)營銷能利用網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)通信技術(shù)以更低成本,更高效率,更為精確的獲取到客戶相關(guān)資料,并通用數(shù)據(jù)庫相關(guān)技術(shù)進(jìn)行分析和深層次的挖掘,得到客戶信息幫助實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
1高效獲取客戶信息
(1)語義分析
先進(jìn)語義分析技術(shù),幫助用戶定向投放信息。“語義分析”:這是一種歷史悠久的技術(shù),企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段可以得到用戶當(dāng)前瀏覽的頁面的信息主題上下文推廣,然后通過后臺的內(nèi)容匹配設(shè)定將廣告展示在頁面上,這種定向在某些條件下更貼合用戶的興趣。
(2) IP定位
通用IP定位指定面向的客戶區(qū)域,可以具體到地級城市。我們可以了解到客戶所在地理經(jīng)濟(jì)狀況、自然地理狀況、現(xiàn)階段天氣、自然環(huán)境狀況、當(dāng)?shù)亓?xí)俗,風(fēng)土人情,地區(qū)人均收入、GDP以及各種消費(fèi)的支出比例等。對于企業(yè)的區(qū)域性市場管理具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。
(3)用戶監(jiān)控
記錄用戶行為,根據(jù)以往行為產(chǎn)生廣告站。比如最近該客戶最近瀏覽過云南路線的自助游頁面,則相關(guān)信息會包括路線,交通工具,機(jī)票打折信息,酒店訂房信息,當(dāng)?shù)貙?dǎo)游信息,GPS產(chǎn)品介紹,戶外旅游裝備等……。且這些內(nèi)容往往是我們的顧客樂意看到的,是根據(jù)他的網(wǎng)絡(luò)行為所產(chǎn)生的具有針對性的企業(yè)或商品營銷行為。
(4)用戶行為分析
指定用戶類型投放(用戶性別、年齡段、收入階層、用戶喜好、宗教習(xí)俗、用戶群習(xí)慣等),對網(wǎng)絡(luò)背后的用戶進(jìn)行篩選與甄別,判斷是屬于哪一類的顧客后再對其采用相應(yīng)精準(zhǔn)營銷方案。
2、通過網(wǎng)絡(luò)對聚合客戶進(jìn)行篩選和鞏固
在對于客戶進(jìn)行篩選時(shí)我們會先對客戶價(jià)值進(jìn)行發(fā)現(xiàn)即通過價(jià)值指標(biāo)和設(shè)定的參數(shù)來計(jì)算客戶價(jià)值分?jǐn)?shù),價(jià)值指標(biāo)包括:
(1)交易類指標(biāo):交易次數(shù)、交易額/利潤、毛利率、平均單筆交易額、最大單筆交易額、退貨金額、退貨次數(shù)、已交易時(shí)間、平均交易周期、銷售預(yù)期金額;(2)財(cái)務(wù)類指標(biāo):最大單筆收款額、平均收款額、平均收款周期、平均欠款額、平均欠款率;(3)聯(lián)絡(luò)類指標(biāo):相關(guān)任務(wù)數(shù)、相關(guān)進(jìn)程數(shù)、客戶表揚(yáng)次數(shù)/比例、投訴次數(shù)/比例、建議次數(shù)/比例;(4)特征類指標(biāo):客戶自身的一些特征,如企業(yè)規(guī)模、注冊資金、區(qū)域、行業(yè)、年銷售額、是否為上市公司等。根據(jù)價(jià)值分?jǐn)?shù)對客戶進(jìn)行價(jià)值等級的分類,或者根據(jù)價(jià)值指標(biāo)設(shè)定客戶價(jià)值金字塔模型,根據(jù)客戶價(jià)值金字塔模型設(shè)置客戶價(jià)值等級的區(qū)段。從中按ABC分類法進(jìn)行客戶劃分并找到我們的優(yōu)質(zhì)客戶。
3、利用CRM實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶服務(wù)
利用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)挖掘和聚合客戶,用戶對信息的共享程度高,不受時(shí)間和地域的限制分享各種觀點(diǎn),他們自愿地加入符合自己需求的群體中。根據(jù)常用IP地址,網(wǎng)站與社區(qū)的注冊資料,經(jīng)常涉及的頁面內(nèi)容,搜索過的關(guān)鍵詞,及參與過的討論主題探討內(nèi)容等等,我們可以對客戶屬性進(jìn)行描述,包括地址、年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度、最近關(guān)注等多個字段,可以進(jìn)行多維的組合型分析,并快速給出符合條件的客戶名單和數(shù)量。
二、中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下精準(zhǔn)營銷的方法
基于互聯(lián)網(wǎng)的精準(zhǔn)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)來識別網(wǎng)民的消費(fèi)心理和行為特征,相關(guān)企業(yè)再根據(jù)這些網(wǎng)民的顯著特征來開展針對性很強(qiáng)的精準(zhǔn)營銷活動。
1門戶網(wǎng)站類目廣告
現(xiàn)在的絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站都開設(shè)了許多不同的頻道,比如新浪網(wǎng)就開設(shè)了體育、汽車、房產(chǎn)、數(shù)碼、旅游、健康等頻道。企業(yè)可以選擇與自己產(chǎn)品特性相符的頻道投放廣告。進(jìn)入某個頻道的互聯(lián)網(wǎng)用戶一般都對相關(guān)內(nèi)容感興趣,這時(shí)企業(yè)的廣告投放就顯現(xiàn)出精準(zhǔn)性了。當(dāng)然,這種精準(zhǔn)性是相對于在大眾媒體上投放廣告而言的。在網(wǎng)絡(luò)上,網(wǎng)友多少都會留下資料,網(wǎng)站平臺可以根據(jù)資料,加上每臺電腦網(wǎng)絡(luò)連線的IP資訊篩選上下文推廣,做更精準(zhǔn)的“IP targeting”,以很低的成本,精準(zhǔn)地找到目標(biāo)消費(fèi)群。
2關(guān)鍵詞搜索廣告
關(guān)鍵詞搜索廣告是企業(yè)針對搜索引擎的特性(地理,語言,用戶群)進(jìn)行的一種營銷行為。作為一種新的營銷模式,關(guān)鍵詞搜索廣告具有一對一互動特性,和精準(zhǔn)營銷的理念相吻合,縮短了交易的中間環(huán)節(jié),降低了交易成本,節(jié)約了資源。具體做法是,廣告主通過注冊購買一定數(shù)量的關(guān)鍵詞,在同一關(guān)鍵詞的廣告中,支付每次點(diǎn)擊價(jià)格最高的廣告排列在第一位,其他排名位置同樣按照廣告主自己設(shè)定的廣告點(diǎn)擊價(jià)格來決定。百度、Google、Yahoo等主要搜索網(wǎng)站目前都提供關(guān)鍵詞搜索廣告服務(wù)。許多消費(fèi)者在購買某產(chǎn)品或服務(wù)之前都會通過搜索網(wǎng)站去查詢相關(guān)信息,企業(yè)的產(chǎn)品信息通過搜索網(wǎng)站此時(shí)能出現(xiàn)在需要的消費(fèi)者面前,針對性、精準(zhǔn)性就非常強(qiáng)。
3博客營銷
博客營銷為中小企業(yè)開辟了一個全新的營銷平臺。這個營銷平臺強(qiáng)調(diào)的是互動、意圖和營銷的精準(zhǔn)性。博客營銷的目的,就是希望把營銷的本質(zhì)回歸到小眾化傳播道路上來,強(qiáng)調(diào)互動傳播,讓小眾傳播影響大眾傳播,把傳播效應(yīng)從數(shù)字上的成功(點(diǎn)擊率、頁面流量)轉(zhuǎn)移到傳播的質(zhì)量上來。
博客營銷注重的是“顧客體驗(yàn)”,所謂顧客體驗(yàn)就是顧客跟企業(yè)產(chǎn)品、人員和流程互動,以及和使用過的人的互動。讓顧客切身享受消費(fèi)的樂趣和價(jià)值,從而形成“以自己希望的價(jià)格,在自己希望的時(shí)間,以自己希望的方式,得到自己想要的東西”的強(qiáng)烈消費(fèi)欲望站。博客精準(zhǔn)營銷以其獨(dú)特的營銷價(jià)值優(yōu)勢,為企業(yè)提供了表達(dá)產(chǎn)品和其他服務(wù)的新方式。
4Email營銷方式
5上下文廣告:智能化的營銷新模式
上下文廣告(Contextual Ads)是基于搜索和定位技術(shù)的一種獨(dú)特的精準(zhǔn)營銷形式。相關(guān)性,或者說關(guān)聯(lián)性,是上下文廣告區(qū)別于傳統(tǒng)廣告的重要特征之一。上下文廣告的工作流程并不復(fù)雜,就是系統(tǒng)對各用戶定制的關(guān)鍵詞和網(wǎng)絡(luò)媒體上文章進(jìn)行語義分析,然后形成相關(guān)關(guān)鍵詞典,二者自動匹配,窄告也就會顯示在相關(guān)正文周圍。
定制內(nèi)容與用戶自動匹配過程,如圖1所示:
首先,從受眾價(jià)值來看,上下文廣告基于網(wǎng)絡(luò)新聞,影響的網(wǎng)民中以具有瀏覽新聞習(xí)慣、工作穩(wěn)定、收入豐厚的中青年人士居多,很多處于管理決策層上下文推廣,不僅消費(fèi)能力更強(qiáng),決策權(quán)也更加集中,主體客戶群商業(yè)價(jià)值較高。其次,從消費(fèi)者接觸面來看,上下文廣告和文章自動關(guān)聯(lián)、智能匹配,比如一個關(guān)心汽車新聞的網(wǎng)民,不論是通過搜索后點(diǎn)擊,還是通過瀏覽汽車的新聞目錄,與汽車相關(guān)的商業(yè)信息都會自動出現(xiàn)在新聞旁邊。再次,從廣告價(jià)格來看,上下文廣告克服了競價(jià)排名廣告的單一關(guān)鍵詞競價(jià)和競爭過激的缺陷,降低了其成本投入,不僅目標(biāo)客戶群價(jià)值更高、消費(fèi)者接觸面更廣、花費(fèi)更少、品牌影響力更高,而且還可以有效彌補(bǔ)競價(jià)排名廣告的不足。營銷人員可以將競價(jià)排名廣告與上下文廣告進(jìn)行有效的營銷組合,提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
圖1 定制內(nèi)容與用戶自動匹配過程圖
三、總結(jié)
網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷不是對經(jīng)典營銷理論和方法的顛覆,而是對經(jīng)典營銷理論的延伸和發(fā)展。這種發(fā)展目前主要集中在潛在顧客的搜尋、顧客溝通、信息傳播、顧客增值服務(wù)等方面。網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷的營銷策略非常突出的特點(diǎn)就是針對性強(qiáng),能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來目標(biāo)非常明確的用戶群體,這大大節(jié)省了公司的推廣費(fèi)用。使公司能夠集中資金、集中精力進(jìn)行操作,把有限的資源用在目標(biāo)客戶群進(jìn)行有針對性的精準(zhǔn)的營銷,獲取高投資回報(bào)率。
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一、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展因素
(一)社會環(huán)境
電子商務(wù)的迅速發(fā)展離不開當(dāng)今中國的迅速崛起,離不開社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。電子商務(wù)不同于現(xiàn)實(shí)的交易,它是在虛擬的、看不見的條件下進(jìn)行的,買方和賣方通過網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行交易,因此,相比現(xiàn)實(shí)交易,對電子商務(wù)來說,雙方的誠信就顯得更加重要。只有社會有一個誠信的大環(huán)境,電子商務(wù)才能夠一直進(jìn)行下去。同時(shí),對于電子商務(wù)來說,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)也十分重要,此外,由于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性,網(wǎng)絡(luò)的普及度也在一定程度上決定著電子商務(wù)的發(fā)展。
(二)管理環(huán)境
電子商務(wù)是一種新的商務(wù)方式,企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)要采用與傳統(tǒng)商務(wù)不同的管理方法。企業(yè)對于電子商務(wù)的管理要符合電子商務(wù)本身的特點(diǎn),適合電子商務(wù)的發(fā)展。企業(yè)的經(jīng)營者要對電子商務(wù)有足夠的認(rèn)識,這樣才能利用好電子商務(wù)增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。如果企業(yè)中的經(jīng)營者沒有認(rèn)識到電子商務(wù)在現(xiàn)在社會中巨大的優(yōu)勢,不能重視到電子商務(wù)在企業(yè)今后的發(fā)展中發(fā)揮的重大作用,企業(yè)就會局限在現(xiàn)有模式中,無法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流,甚至有可能會在激烈的競爭中被社會淘汰。因此,對于電子商務(wù)來說,企業(yè)的管理必須要采用新的方式方法,適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展,這樣才能保證電子商務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)要對自己提出更高的要求,增加對于硬件、軟件的投入,制定更高的標(biāo)準(zhǔn),使電子商務(wù)水平與企業(yè)總體水平相一致。
(三)人才環(huán)境
人才是一切工作順利開展的重要保障。企業(yè)要想通過電子商務(wù)來增加經(jīng)濟(jì)效益,就要不斷引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的相關(guān)人才。這些人才不僅要掌握互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的科學(xué)文化知識和先進(jìn)技術(shù),又要了解商務(wù)管理方法。通過了解大眾目前對于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的認(rèn)知程度,采用適合企業(yè)發(fā)展的管理方法,只有引進(jìn)和培養(yǎng)了相關(guān)技術(shù)管理人才,才能最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的重要作用,才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
二、電子商務(wù)對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的影響
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,電子商務(wù)依靠其全球性、高效率和低成本的特點(diǎn)迅速在全球蔓延開來。對于企業(yè)來說,要想利用好互聯(lián)網(wǎng),順利開展電子商務(wù)活動,就必須不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。在社會的不斷發(fā)展下,企業(yè)和消費(fèi)者之間不再僅僅依靠現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)系進(jìn)行交易,而是越來越多地通過互聯(lián)網(wǎng)方式開展商務(wù)活動。銷售者與消費(fèi)者之間的關(guān)系已經(jīng)由原來的銷售者向顧客推銷轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者占據(jù)商務(wù)活動的主導(dǎo)地位。在現(xiàn)在的商務(wù)活動中,越來越以消費(fèi)者為主體,企業(yè)越來越需要重視消費(fèi)者的滿意度。
企業(yè)在開展電子商務(wù)活動時(shí),要注重顧客的感受,從顧客的需求出發(fā),為顧客服務(wù)。企業(yè)要注意不同顧客的不同需求,根據(jù)顧客的實(shí)際情況提供顧客所需要的服務(wù),從而讓互聯(lián)網(wǎng)變成一種全新的滿足客戶需求的營銷方式。
三、電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略討論
(一)改變原有營銷觀念,加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳
隨著社會的不斷發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步,網(wǎng)絡(luò)營銷越來越普及,消費(fèi)者可選擇的商品也越來越多。因此,對于企業(yè)來說,必須要轉(zhuǎn)變原有的營銷觀念,站在顧客的角度考慮問題,制定適應(yīng)現(xiàn)在社會發(fā)展趨勢的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略,滿足消費(fèi)者的各種需要。此外,企業(yè)還要注意加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳,提高大眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)知度,從而占有市場。企業(yè)要不斷增強(qiáng)自己的服務(wù),定期對產(chǎn)品進(jìn)行檢測與改進(jìn),使產(chǎn)品最大限度地滿足顧客需要,從而提高顧客占有率,增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。
(二)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
一個企業(yè)要想順利地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,首先要有一個自己的網(wǎng)站。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是企業(yè)開展電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要布局合理、簡潔明了,企業(yè)在網(wǎng)站上的產(chǎn)品信息等要及時(shí)進(jìn)行更新,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要完善。此外,除了建立自己的網(wǎng)站外,企業(yè)還可以選擇與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺合作,如阿里巴巴、1號店等,這種方式可以在一定范圍內(nèi)節(jié)省網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的成本,獲得更專業(yè)的服務(wù)。
(三)注重品牌的培養(yǎng)
在這個產(chǎn)品多樣化的時(shí)代,大眾越來越重視一個產(chǎn)品的品牌。對于企業(yè)來說,創(chuàng)建好自己的“品牌”有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)在開展電子商務(wù)活動時(shí),要注重將企業(yè)打造成網(wǎng)絡(luò)品牌,樹立良好的口碑。企業(yè)在創(chuàng)建“品牌”時(shí),要注意從消費(fèi)者的角度出發(fā),從顧客利益出發(fā),做到吸引顧客,只有這樣,才能獲得消費(fèi)者的好感,被消費(fèi)者認(rèn)可,才能培養(yǎng)出一個好的、長遠(yuǎn)的“品牌”,才能促進(jìn)電子商務(wù)活動的有序開展,也才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,使企業(yè)在激烈的市場競爭中取得勝利。
(四)完善相關(guān)法律法規(guī)
電子商務(wù)雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的,但同現(xiàn)實(shí)交易一樣,一些糾紛不可避免。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,買賣雙方可能位于不同地點(diǎn),在一些問題的認(rèn)識上可能存在著差異。因此,完善健全的法律法規(guī)對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說十分重要,通過相關(guān)法律法規(guī)對交易雙方的行為進(jìn)行規(guī)范,才能營造一個健康和諧的電子商務(wù)環(huán)境。此外,電子商務(wù)的發(fā)展容易造成國家稅收管理的混亂,因此國家需要制定和改進(jìn)相關(guān)稅收政策,使其符合網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)。
(五)企業(yè)可以采用分銷策略
對于企業(yè)來說,要想擴(kuò)大市場,分銷策略就顯得尤為重要。企業(yè)在采用分銷策略時(shí),要不斷創(chuàng)新,尋找更大的市場,更多的機(jī)遇。企業(yè)要提高分銷效率可以采用以下兩種方式:一是結(jié)合與自己產(chǎn)品相關(guān)的公司,在網(wǎng)絡(luò)上銷售這一系列的產(chǎn)品,這樣消費(fèi)者在購買相關(guān)產(chǎn)品時(shí)也會注意到本產(chǎn)品,增加了消費(fèi)者購買產(chǎn)品的可能性,同時(shí)也為消費(fèi)者提供了便利;二是企業(yè)可以在網(wǎng)上設(shè)置自己的店鋪,通過三維多媒體設(shè)計(jì),吸引消費(fèi)者注意,形成良好的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。
訊:我就業(yè)于一家互聯(lián)網(wǎng)公司,最近萌生創(chuàng)業(yè)的念頭,互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域自然成為了我的首選。在中國浮躁的互聯(lián)網(wǎng)世界中,成就了一些英雄,也讓很多創(chuàng)業(yè)者敗走麥城。即便是競爭如此激烈的情況下,還是有不少人懷揣著淘金夢想,依然堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)中埋著下一個金礦,只要堅(jiān)持去尋找就能找到突破口,我就是這支尋找隊(duì)伍中的一員。
做過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都不難看出,大的綜合性互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場,已被大佬們牢牢把持了:騰訊、百度、阿里巴巴等以無孔不入之勢,橫跨IM、搜索、電子商務(wù)、門戶、網(wǎng)游等等幾乎所有的應(yīng)用。因此,個人覺得,針對創(chuàng)業(yè)著來說:找點(diǎn)做專業(yè)(選擇電子商務(wù)或者門戶、營銷推廣等等),以點(diǎn)借平臺、整合方式方法和渠道,只有像這樣才能扎扎實(shí)實(shí)的走下去。就像一推網(wǎng)只選擇網(wǎng)絡(luò)營銷這個點(diǎn),運(yùn)用騰訊、百度等等大的平臺,選擇軟文推廣的方式、方法,通過微博、博客、論壇等等現(xiàn)下最潮流的信息傳播渠道來滿足用戶在營銷推廣上的專業(yè)化全方位需求,這樣才有機(jī)會。
互聯(lián)網(wǎng)的確是個從來就不缺乏創(chuàng)新的行業(yè)。最近朋友們談?wù)撟疃嗟木W(wǎng)站,就是一推網(wǎng)了。專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷一站式服務(wù)體系給很多的企業(yè)帶來了非常好的市場影響力。其實(shí),很早以前很多的企業(yè)就知道宣傳的重要性。
企業(yè)除了銷售其他的一切都是成本,銷售就必須要有市場,面向市場就必然需要宣傳,也就是說宣傳推廣做不好,就不會有好的市場回應(yīng),更談不上好的銷售。然而,高額的電視廣告和相關(guān)報(bào)紙媒體的費(fèi)用讓很多的中小型企業(yè)承載不起。一推網(wǎng)的軟文式營銷推廣彌補(bǔ)了這個缺口。(文/趙世亮)
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷,我們可以在網(wǎng)上看到很多的相關(guān)論題、文章等,“網(wǎng)絡(luò)營銷”也有各種定義,但是歸于本質(zhì),其實(shí)就是在網(wǎng)上如何把產(chǎn)品銷售出去,能夠完美持續(xù)的提升銷量,這就是好的網(wǎng)絡(luò)營銷。
最近跟蘇州秀江南化妝培訓(xùn)學(xué)校簽訂了合作協(xié)議,其中就遇到了網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的問題,不知道有沒有人跟我遇到一樣的問題,寫這篇文章也只是分享最近的心得體會。
網(wǎng)絡(luò)營銷要做的最基本的工作就是將產(chǎn)品或者服務(wù)跟網(wǎng)絡(luò)市場完美的對接,從而產(chǎn)生銷售。
如何將產(chǎn)品到市場上。
產(chǎn)品進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場的渠道有很多,淘寶、天貓、阿里巴巴、京東、唯品、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞣N第三方商城都是產(chǎn)品進(jìn)入市場的渠道,或者自己建立網(wǎng)站也可以。
當(dāng)然,平臺的選擇也很重要,平臺跟產(chǎn)品的契合度、平臺內(nèi)部的競爭程度等都是考慮的因素。
在產(chǎn)品、平臺都選擇好的情況下,要考慮的是一個產(chǎn)品的形式,是直接出去,還是在之前做一些宣傳,抑或者是限定人群,這都是一些策略性的選擇。
舉一個簡單的例子,譬如說你做了一個關(guān)于各種游戲的計(jì)時(shí)提醒設(shè)備,類似于手表一樣的東西,內(nèi)置各種游戲的活動時(shí)間、活動更新等,游戲活動開始前就會提醒用戶。那么這個設(shè)備你在的時(shí)候可以考慮第一步限定購買人群,以學(xué)生為群體,每一個購買者在預(yù)約購買的時(shí)候需要提交學(xué)校的學(xué)生工號。這樣的方式,第一:學(xué)生中,游戲群體是最大的,人群是最集中的;第二:對于產(chǎn)品在這個集體中的傳播是最快的,學(xué)生是最容易接受新鮮事物的一個群體;第三:學(xué)生對于將新事物分享到網(wǎng)上也是最快的;第四:這個設(shè)備的信息將會通過游戲這個媒介傳播到跟多的人群中,引起更多人的關(guān)注。然后再逐步開放對于人群的限定,引起銷售的爆點(diǎn)。
如何定位自己的客戶群。
關(guān)于如何分析自己的客戶群體,很多人都比我要懂的多,在這里簡單的說一下自己的觀點(diǎn)?!叭魏我粋€產(chǎn)品,都有自己的客戶群體?!边@是我一直保持的觀點(diǎn),無論什么產(chǎn)品,哪怕是地上的泥土,都是有客戶群的,問題的關(guān)鍵在于你如何去定位。
我們通常的定位思維一般是:性別、年齡、職業(yè)、收入等,還有從區(qū)域來定位,譬如想北方存在天氣寒冷的特殊條件,那里的人群會不會有什么特殊的需求呢?昆明,四季如春,那里的人群又有什么需求呢?還有從生活的特性來定位,陜西人、山東人喜歡吃面,中東部地區(qū)喜歡吃米飯等等。從性格來定位,上海人比較嗲,山東人比較豪爽,浙江人比較精明,這些人的消費(fèi)習(xí)慣也大不相同,對于產(chǎn)品的需求也不一樣。
關(guān)于對客戶群體的定位這里說一個實(shí)例吧,有一個做空氣凈化設(shè)備的老板,也算是小有實(shí)力的,廣告也做了不少,錢也花了不少,但是對于銷售卻沒有很好的提升,后來找出了問題所在,對于客戶群體的定位不夠精準(zhǔn),他將客戶群體定位于30-40歲之間,然后屬于白領(lǐng)一級的上班族,這樣的定位對于他的產(chǎn)品來說咋一看沒有問題,30-40歲之間屬于成熟的一類群體,白領(lǐng)一級的人群,也有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),不過他忽視了一個問題,他的產(chǎn)品,空氣凈化、檢測的設(shè)備正常情況下是用于新房裝修之后凈化屋內(nèi)空氣,檢測甲醛含量等,30-40歲之間的白領(lǐng)人群大部分已經(jīng)購置了自己的房產(chǎn),房子都住了好幾年了,雖然他們最求生活的品質(zhì),但是應(yīng)該也不會有太多人會購置這樣一套設(shè)備放在家里吧。所以,最后分析下來定位人群應(yīng)該是城市里的上班族、未購房的一群人,年齡在24-28之間,還有就是準(zhǔn)丈母娘。當(dāng)然還有裝修公司、開發(fā)商等等。
產(chǎn)品的推廣宣傳如何精確化。
產(chǎn)品跟人群都有了,最后我們要怎么樣把產(chǎn)品的信息推廣到相應(yīng)的人群中去,這個問題也許會讓不少人產(chǎn)生困擾。
推廣的方式有很多,搜索引擎競價(jià)、搜索引擎優(yōu)化(SEO)、論壇發(fā)帖、博客宣傳、QQ群推廣、郵件推廣、招商平臺推廣、分類信息網(wǎng)推廣、微博推廣、微信推廣等,而每一個推廣方式下面又有各種不同的操作手段。例如競價(jià),你如何選詞、如何出價(jià)、如何選時(shí)段;優(yōu)化里面有正規(guī)白帽手法、黑帽手法、如何選詞等。
推廣的方式方法有數(shù)十種,我們在選擇的時(shí)候要根據(jù)產(chǎn)品、人群選擇最適合自己的方式,然后堅(jiān)持下去,不要每一種方式不停的嘗試,然后切換,因?yàn)槟銢]有那么多時(shí)間與金錢去“燒”。
當(dāng)你有精確地客戶群體之后,逆向追溯,一點(diǎn)一點(diǎn)去分析,然后再將分析出來的平臺進(jìn)行整合、篩選、取舍,最后得到的就是你要去做的,不要擔(dān)心前期的精力浪費(fèi)太多,因?yàn)榫Φ幕ㄙM(fèi)節(jié)省的是你的資金。
這里還拿上面的凈化設(shè)備做案例??蛻羧后w:24-28之間的白領(lǐng)未婚族;準(zhǔn)岳母;裝修公司;開發(fā)商這四類主要群體。我們通過這些群體逆向思維,可以推導(dǎo)出有哪些平臺是可以用的,未婚年輕一族求新思想很重,針對這類人群我們可以在新崛起的平臺上推廣產(chǎn)品信息,例如微信,可以利用微信廣告主的功能在上面投放廣告,可以利用朋友圈的功能擴(kuò)散信息,我們還可以利用這一類人群的特性,他們在結(jié)婚之前需要買房,那么我們可以在房產(chǎn)交易的一些網(wǎng)站、樓盤類信息網(wǎng)站上投放廣告或者軟文等,如此分析下去,我們會找到很多細(xì)分的平臺,讓后將這些平臺進(jìn)行整合、篩選、取舍;當(dāng)然準(zhǔn)岳母、裝修公司、開發(fā)商等這些群體,都可以如此分析,不要害怕麻煩。
如何保持網(wǎng)絡(luò)營銷的持續(xù)性。
不少商家都有這樣的經(jīng)歷,花費(fèi)了大量的金錢精力做網(wǎng)絡(luò),做推廣,銷量也有所提升,但都是短期性的,很快就恢復(fù)原狀了,最終結(jié)果導(dǎo)致商家不堪重負(fù),只能放棄網(wǎng)絡(luò)營銷,并且得出網(wǎng)絡(luò)營銷不靠譜的結(jié)論。
網(wǎng)絡(luò)客戶首次成交的平均成本是非常高的,如果我們不能做好客戶后續(xù)的消費(fèi),那么無疑網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)果是失敗的。
能夠維持客戶的持續(xù)性取決于:產(chǎn)品、服務(wù)!
產(chǎn)品:第一是產(chǎn)品的價(jià)值,這里包含產(chǎn)品的使用價(jià)值、產(chǎn)品的品質(zhì);第二是產(chǎn)品本身的持續(xù)性,是否為消耗品,如果產(chǎn)品的使用壽命很長,那么我們就要考慮開發(fā)延伸性的產(chǎn)品,否則一個客戶購買了你一個產(chǎn)品,使用了3年,這中間跟你沒有一點(diǎn)的互動,你也沒有新的相關(guān)產(chǎn)品的推薦,這個客戶想不將你遺忘都很困難。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷;營銷環(huán)境;微觀環(huán)境;宏觀環(huán)境
網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是由企業(yè)營銷系統(tǒng)以外的成員和力量所構(gòu)成的,對企業(yè)發(fā)展和營銷管理能力有重大影響作用的動態(tài)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)不僅要觀察和適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化,而且還積極影響社會大眾和營銷環(huán)境力量,即設(shè)法對它進(jìn)行超前引導(dǎo)。
1.營銷環(huán)境的一般結(jié)構(gòu)
Internet的市場營銷環(huán)境與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境共同構(gòu)成了企業(yè)市場營銷活動的二元環(huán)境,新環(huán)境使市場營銷行為表現(xiàn)出許多與過去不同的特征和規(guī)律,企業(yè)將發(fā)現(xiàn)自己面臨一個更廣闊的機(jī)會和發(fā)展空間。如果我們對企業(yè)傳統(tǒng)的市場營銷環(huán)境和網(wǎng)上營銷環(huán)境進(jìn)行對比分析,就不難意識到,企業(yè)應(yīng)從一個更深的層次認(rèn)識Internet的商業(yè)應(yīng)用,而不只是視其為一種新工具。
根據(jù)有關(guān)因素與企業(yè)開展市場營銷活動的相關(guān)程度,企業(yè)的市場營銷環(huán)境一般可劃分為三個層次。
(1)企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境
包括公司市場營銷部門外的其他部門,如企業(yè)最高管理層。財(cái)務(wù)部門,研究部門,采購部門、生產(chǎn)部門,銷售部門等。這些部門與市場營銷部門密切配合協(xié)調(diào),構(gòu)成企業(yè)市場營銷的完整過程。
(2)企業(yè)外部微觀環(huán)境
包括從外部直接影響公司的行動者與力量,如供應(yīng)商、中間商或中介力量、顧客、競爭對手和公眾。
(3)宏觀環(huán)境
指影響企業(yè)及其外部微觀環(huán)境的社會力量,包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。政治法律環(huán)境、文化環(huán)境等全局性因素。
市場營銷的主要職責(zé)是從企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)現(xiàn)市場需求及其變化趨勢,從中尋找營銷機(jī)會和認(rèn)識營銷風(fēng)險(xiǎn),制定和調(diào)整相應(yīng)的營銷策略,作出適應(yīng)環(huán)境變化的反饋。其全部過程就是在環(huán)境中找到顧客,并設(shè)法滿足顧客需求。
市場環(huán)境導(dǎo)致了企業(yè)的市場營銷行為,也形成了愈演愈烈的市場營銷競爭。從市場營銷的主要職責(zé)看,這種競爭并不是傳統(tǒng)意義上自然資源及其他有形資源的爭奪,而是對顧客需求這種信息資源的爭奪,誰先發(fā)現(xiàn)和利用顧客需求信息,誰就有可能獲得成功。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的內(nèi)涵
Internet的飛速發(fā)展,給企業(yè)市場營銷創(chuàng)造了新的工具和手段,也越來越成為市場營銷活動的基礎(chǔ),創(chuàng)造著新的商業(yè)規(guī)則,一個虛擬的電子時(shí)空正在發(fā)展成為與現(xiàn)實(shí)環(huán)境并行的市場營銷環(huán)境。層出不窮的信息和高速增長的用戶使Internet成為市場營銷者日益青睞的新資源,企業(yè)上網(wǎng)成為一道最為亮麗的風(fēng)景,網(wǎng)上的市場營銷活動也從產(chǎn)品宣傳及信息服務(wù),擴(kuò)展到市場營銷的全過程。
網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是市場營銷者的行為時(shí)空。是作用于企業(yè)營銷系統(tǒng)運(yùn)行的一切外在的參與者和影響力。從這個意義上講,社會經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、法律、競爭者、公眾、供應(yīng)商等等,都構(gòu)成企業(yè)的環(huán)境力量。這些環(huán)境因素會影響企業(yè)的市場以及營銷活動,制約企業(yè)為顧客服務(wù)的能力和贏利能力。一般而言,環(huán)境必須滿足以下五個方面的條件。
(1)資源
環(huán)境是資源的載體,因而它應(yīng)能提供環(huán)境主體所需的各種資源。在現(xiàn)代企業(yè)的營銷實(shí)踐中,信息是市場營銷過程的關(guān)鍵資源,各種信息正是Internet的血液,Internet最終將全面反映現(xiàn)實(shí)世界的各類信息。
(2)影響
環(huán)境與體系內(nèi)的所有參與者發(fā)生作用,而非個體之間的相互作用。每一個上網(wǎng)者都是Internet上的一分子,他可以基本無限制地接觸Internet的全部,并在這一過程中受到Internet的影響。
(3)變化
整體環(huán)境不應(yīng)也不可能一成不變,而是要在不斷的變化中發(fā)揮其作用和影響。環(huán)境從來都是一個動態(tài)的存在,幾乎所有現(xiàn)實(shí)世界的最新動態(tài)都可以迅速出現(xiàn)在網(wǎng)上,信息的不斷更新是Internet的生命力之所在。
(4)因素
構(gòu)成整體環(huán)境必須是多方面因素的有機(jī)組合,單一的因素是環(huán)境的一分子,各因素應(yīng)相互聯(lián)系而非孤立存在。涉及企業(yè)活動的各因素在Internet上通過網(wǎng)址來體現(xiàn),如企業(yè)。金融、服務(wù)、顧客等,它們通過鼠標(biāo)的點(diǎn)擊相互聯(lián)系。
(5)反應(yīng)
環(huán)境對其主體產(chǎn)生影響,同時(shí),主體的行為也會改造環(huán)境,環(huán)境自身應(yīng)以相應(yīng)的變化反映主體的行為結(jié)果。這種互動既是環(huán)境的必然,也是環(huán)境所以存在的全部意義所在。信息處理是Internet的反應(yīng)機(jī)制,各種各樣的瀏覽、搜索軟件工具使Internet能實(shí)時(shí)提供人們所需的各類信息,而且可以高效率地在網(wǎng)上完成信息交互式溝通。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的基本特點(diǎn)
Internet所架構(gòu)的虛擬世界縮短了市場營銷者與顧客之間的距離,信息的廣泛直接交流不僅提高了營銷效率,也使市場營銷者對其環(huán)境的適應(yīng)能力得到加強(qiáng),但同時(shí)也使企業(yè)的市場競爭環(huán)境變得更加復(fù)雜多變,市場競爭強(qiáng)度將大幅度提高。與傳統(tǒng)的營銷環(huán)境相比,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境具有以下特點(diǎn)。
(1)企業(yè)營銷更多地受國際慣例而不是區(qū)域特性的影響
一方面,當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入一個新的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)營銷在全球商品(包括服務(wù))流通中所占的地位越來越重要,是當(dāng)前世界貿(mào)易中增長速度最快的領(lǐng)域。由于它直接面對的是世界各地的上網(wǎng)顧客,因此必須努力用世界上普遍認(rèn)可的國際慣例而不是僅僅在某個地方慣用的方式方法行事。所以,熟悉國際慣例、遵循通行的國際標(biāo)準(zhǔn),就成了迎接網(wǎng)絡(luò)營銷挑戰(zhàn)時(shí)必須考慮的一項(xiàng)重要工作。同時(shí),在當(dāng)今社會,質(zhì)量已成為各類經(jīng)營實(shí)體參與全球競爭必須重視的頭等要素,相對優(yōu)越的上網(wǎng)顧客對質(zhì)量的嚴(yán)格期望已是一種世界范圍的潮流。
(2)可控與不可控營銷要素的界限發(fā)生變化
一般認(rèn)為,政治、法律、文化等因素屬于不可控制因素,是企業(yè)憑借自己的力量而不能及的。但是,早在20世紀(jì)80年代中期,“大市場營銷”理論的提出就從一定程度上突破了這一判斷?!按笫袌鰻I銷”理論論述了有關(guān)權(quán)力與公共關(guān)系的利用,使之成為有條件的可控制的要素,收到了打開市場的效果。網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生改變了企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者的相互關(guān)系,消費(fèi)者地位的迅速提升,以及企業(yè)間競爭格局的重大變化,在相當(dāng)程度上改變了傳統(tǒng)營銷的環(huán)境結(jié)構(gòu),傳統(tǒng)市場營銷中的某些不可控因素,一旦進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)背景,就在一定意義上具備了所謂可控因素的屬性。企業(yè)借助于Internet直接進(jìn)行交易,傳統(tǒng)環(huán)境力量對企業(yè)營銷的影響明顯減弱。
(3)顧客影響力迅速增大
網(wǎng)絡(luò)營銷情況下,環(huán)境要素作為一個整體對市場營銷的影響減少,然而,微觀環(huán)境要素中的顧客影響力卻迅速增大。顧客始終是營銷的中心或焦點(diǎn),但由于很多企業(yè)不直接面對最終消費(fèi)者,因此企業(yè)與顧客的關(guān)系經(jīng)常是企業(yè)通過其他媒體(如報(bào)紙)、組織(如零售商)與個人而建立或形成的關(guān)系,為此企業(yè)對最終顧客的厚愛往往遠(yuǎn)遜色于其他公眾,有關(guān)“消費(fèi)者是名義之王,而新聞記者是無冕之王,政府是王上之王”的非正式說法也說明了這一點(diǎn)。網(wǎng)上顧客相對較高的支付能力與企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷所具有的比較優(yōu)勢,會使網(wǎng)絡(luò)用戶成為世界企業(yè)竟相滿足的重點(diǎn),其結(jié)果就是用于滿足顧客需要的商品更加充裕,質(zhì)量進(jìn)一步提高,顧客的挑選余地越來越大;企業(yè)要保持技術(shù)的優(yōu)勢和生產(chǎn)率的領(lǐng)先地位將變得更為困難,企業(yè)利潤的增加難以再由提高生產(chǎn)力(包括生產(chǎn)力與生產(chǎn)質(zhì)量在內(nèi)的競爭力)帶來,而主要靠提高服務(wù)質(zhì)量與塑造企業(yè)形象來獲得。
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使用工具的變化,為營銷的流向與變革帶來巨大沖擊。
數(shù)字時(shí)代的來臨,讓營銷的主體發(fā)生了位移。從家庭走向戶外,公交、鐵路、地鐵、專線巴士、戶外廣告顯示屏等戶外公共載體獲得了新的營銷模式。以往這些公共載體上的電視播放的大多是由相應(yīng)的廣告公司制作的節(jié)目,內(nèi)容單一而且更新速度慢,對于廣告主的吸引非常有限。而數(shù)字電視的高質(zhì)量及數(shù)字傳送的技術(shù),給公交、鐵路、樓宇的營銷傳播帶來新的機(jī)會。如中國領(lǐng)先的智能手機(jī)生產(chǎn)廠商多普達(dá),認(rèn)識到了數(shù)字電視崛起對受眾分流以及細(xì)分的機(jī)會,因此從其產(chǎn)品D600開始,就開始投放樓宇廣告,尤其是在S1的營銷中,該廣告的“閱讀”人群和S1的目標(biāo)消費(fèi)群高度契合,對S1的推廣和銷售起到了很大的作用。
廣告主通過頻道控制,播送節(jié)目信息更改等方式,將電視節(jié)目與自身廣告信息結(jié)合,既滿足了乘客需求又實(shí)現(xiàn)自身的廣告價(jià)值,并且衛(wèi)星數(shù)字信息傳輸造就了電視終端,形成新的傳播通道與方式。
在電視傳統(tǒng)介質(zhì)上,傳統(tǒng)廣告采取插播廣告,實(shí)行強(qiáng)制性傳播,尤其在頻道數(shù)量有限,內(nèi)容資源不足的情況下,觀眾被動接受廣告信息,沒有太多的選擇權(quán)。隨著數(shù)字電視技術(shù)的推廣,頻道數(shù)量成倍增加,電視節(jié)目不斷細(xì)分,廣告主與受眾之間的平衡關(guān)系發(fā)生了變化。再加上一些新技術(shù)的出現(xiàn)如PVR(個人錄像機(jī)),觀眾能夠在新技術(shù)的幫助下躲避和過濾廣告,傳統(tǒng)的硬銷售式的廣告形式受到挑戰(zhàn)。在這種情況下,廣告主就必須制定新的營銷策略去應(yīng)對這種挑戰(zhàn),植入式廣告便是其中備受青睞的方式之一。
在美國,植入式廣告已經(jīng)成為電視媒體重要性形式,據(jù)美國《媒介周刊》調(diào)查,廣告主2007年在節(jié)目制作和六大電視網(wǎng)的植入式廣告投入超過4億美元。業(yè)內(nèi)分析人士預(yù)測未來的3~4年,75%以上的黃金時(shí)間里充斥著植入式廣告。這種發(fā)展的一個重要原因就是電視媒體的變革迫使廣告主必須創(chuàng)新廣告方法。
在數(shù)字電視時(shí)代,受眾擁有對信息接受與拒絕的強(qiáng)大選擇權(quán)利,所以廣告主不能再像以往那樣以強(qiáng)迫式的方式進(jìn)行廣告?zhèn)鞑?,而必須找到新的溝通方式、潛移默化地將信息傳遞給受眾,植入式廣告作為一種新型營銷溝通工具,通過隱性的手法,以低涉入的感性訴求方式,將產(chǎn)品、觀念、信息或品牌等,與被植入的節(jié)目、電視劇等有機(jī)地結(jié)合起來,能夠減少受眾對廣告的抗拒心態(tài),達(dá)到潛移默化地傳遞信息與品牌塑造的目的,這也是植入式廣告在數(shù)字電視時(shí)代受重視的原因。
隨著各種信息傳播載體的不斷融合,電視、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)將逐漸形成一個完整的信息包圍網(wǎng)。廣告主必須要重視這種技術(shù)發(fā)展對電視廣告所帶來新的沖擊與機(jī)會,并且及時(shí)制定新的營銷策略去應(yīng)對這種變化,才能夠在未來市場發(fā)展中取得制勝的先機(jī)。
以上表述只是說明,消費(fèi)者對產(chǎn)品信息接收的習(xí)慣在改變,廣告主的營銷方式也在改變??偟目磥?,過去的營銷方式是硬性推廣,營銷的信息是寄生式的,而新媒體營銷則不同,他是融于消費(fèi)者的互動活動當(dāng)中,口碑當(dāng)中,形成另一種傳播源,不斷向下擴(kuò)散。
新生活方式的變化,必然帶來新營銷方式的變化。營銷是跟著人群走的,不同的人群聚集地產(chǎn)生不同的營銷溝通方式。
新千年以來,對營銷方式?jīng)_擊最大的來自兩個方面;一個是來自于營銷思想的變革,從定位到藍(lán)海戰(zhàn)略,都對企業(yè)新營銷模式產(chǎn)生了重大影響。一個是來自于媒體的變革,對營銷產(chǎn)生的種種影響與變化。前一種變革主要是來自于營銷環(huán)境變化以后,對營銷戰(zhàn)略的全新思考;后一種變化主要是新媒體大量涌現(xiàn)以后,對企業(yè)營銷溝通方式方法產(chǎn)生質(zhì)的變化。我們這里主要討論的是新媒體變革對營銷方式的影響。
所謂新媒體,主要是指基于互聯(lián)網(wǎng)或電信技術(shù)基礎(chǔ)上的數(shù)字化媒體,比如說寬帶的互聯(lián)網(wǎng),手機(jī)上的WAP的網(wǎng)站,交互電視,戶外的液晶屏等等,哪此傳統(tǒng)媒體,比如在樓梯,餐廳等地方掛個小牌的所謂新媒不在此例。在此基礎(chǔ)上,在互聯(lián)網(wǎng)里的媒介形態(tài)上,還可以分成傳統(tǒng)的門戶的方式、垂直方式,游戲方式,博客的方式,sns方式,包括新浪正在推的微博方式等,多種媒介形態(tài)出現(xiàn)的裂變和細(xì)分,為企業(yè)的新營銷帶來無限可能。
哪么,為什么這些新技術(shù)會帶來營銷的種種變革呢?核心就在于,它們的分流了我們營銷目標(biāo)群的目光,改變了我們營銷目標(biāo)群的溝通方式,工作方式甚至是生活方式。我們的目標(biāo)人群不僅在這些新媒體平臺上工作,還且生活消費(fèi)娛樂都在其中,這些新媒體已經(jīng)改變了我們的部分人群的生活型態(tài)與生活方式。在某種意義上來說,他們已經(jīng)形成了與現(xiàn)實(shí)生活相抗衡的另一生活空間。
傳統(tǒng)媒體服務(wù)于線下市場的人群,且以中老年人群為主;從最新的相關(guān)數(shù)據(jù)來看,傳統(tǒng)四大媒體的廣告收入不斷下滑,只是個別媒體還出現(xiàn)較大增長,比如廣播媒體,因其聚集了有車一族的空間,廣告收入反而不降反增。這也是生活型態(tài)決定的,如回到10幾年前,中國人沒有幾個有私家車的,這種市場也隨這消失。所以,我們可以看到,人群是不斷轉(zhuǎn)移的,城里人在家不聽廣播了,但開車的時(shí)候他們會聽,城郊及二三線人群還是聽的?,F(xiàn)在傳統(tǒng)媒體形成了多元與多極的發(fā)展態(tài)勢,一是與線上平臺搭配服務(wù),如央視與央視網(wǎng)配合服務(wù)。二是主流政府媒體還顯強(qiáng)勢,區(qū)隔媒體及省級衛(wèi)視下滑嚴(yán)重。這些變化都是在新媒體沖擊下產(chǎn)生的變革。
毫無疑問,新媒體開始將社會的優(yōu)質(zhì)人群,年輕活力人群聚集在一起,他們的生活方式正變成一種數(shù)字化模式:即從早上出門到晚上回家,他們的工作與生活型態(tài)是與數(shù)字息息相關(guān)的。
針對社會主流人群的變化,新媒體的發(fā)展必然壯大。因此,在這里我們可以看到,營銷變革是隨著人們生活方式與生活形態(tài)的變化展開的,為了抓住這種變化中的人群,新媒體層出不窮的營銷產(chǎn)品與方式方法必然產(chǎn)生。隨著市場競爭越來越激烈,這種新創(chuàng)意新方式會多如牛毛,浩如煙海,這方面的例子非常多。
如聯(lián)想奧運(yùn)營銷,在線上的表現(xiàn),就使用了關(guān)鍵字嵌入、博客/郵件皮膚置入、奧運(yùn)印章網(wǎng)絡(luò)征集活動、QQ寵物社區(qū)、QQ游戲、等方式,如傳統(tǒng)媒體產(chǎn)品,因放入線上通道播放,而使線上媒體多了一種廣告產(chǎn)品的載體,這就如央視電視劇的廣告貼片一樣
只不過一個在線上,一個在線下而己?!兑?yàn)閻邸肥?008年浙江影視娛樂頻道在周日晚黃金時(shí)段播出的一檔電視電影,其創(chuàng)新靈感來自于目前韓國十分紅火的“反轉(zhuǎn)劇”系列。主持人王一化身愛情精靈為熱戀中的情侶們揮舞“愛情魔棒”,為他們“反轉(zhuǎn)”愛情故事。這是浙江電視臺影視娛樂頻道在全國首創(chuàng)的一檔反映年輕戀人和新婚男女愛情故事的愛情實(shí)錄式電視電影。以浙江影視頻道推出的《因?yàn)閻邸范际星楦蟹崔D(zhuǎn)劇為原型,新浪網(wǎng)與電視達(dá)成跨媒體合作,不僅從全媒體的廣度上對其進(jìn)行傳播,更側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)、電視與線下之間創(chuàng)新的溝通方式。
再比如:中國民生銀行非凡財(cái)富 “ 2009 我的夢想”大型活動,通過電視、網(wǎng)絡(luò)、平面的立體宣傳,通過電視節(jié)目的編導(dǎo)策劃、電視廣告投放、素材拍攝,是活動的主要表現(xiàn)媒體搜狐網(wǎng):負(fù)責(zé)搭建活動官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)廣告投放,覆蓋大眾人群,與網(wǎng)友互動。網(wǎng)絡(luò)征集夢想近10萬個周末畫報(bào)主要覆蓋高端人群,深度專題報(bào)道,連續(xù)15期刊登活動報(bào)道,覆蓋近900萬閱讀人次。
其他平面媒體、機(jī)場、廣播等媒體均有廣告投放和報(bào)道,該案例采用“混媒”的方式,使線上與線下產(chǎn)生較好的補(bǔ)充與圍合。與此深化中國民生銀行正面、公益形象,擴(kuò)大非凡財(cái)富品牌內(nèi)涵。
再比如:森馬采用的線上影院產(chǎn)品的貼片與產(chǎn)品道具的置入,也是一種小創(chuàng)新。目前,在線看熱門電視劇已經(jīng)成為網(wǎng)民的主流上網(wǎng)行為之一;在線觀看的用戶中,30%的用戶只在網(wǎng)上看,這部分人群是傳統(tǒng)電視覆蓋不了的空缺,證明在人群覆蓋上視頻已經(jīng)與電視形成有效互補(bǔ)。在電視劇營銷體系中,網(wǎng)絡(luò)視頻已經(jīng)與電視形成有機(jī)互補(bǔ)的關(guān)系。
同樣,森馬與優(yōu)酷的合作,將熱播電視劇與品牌建立關(guān)聯(lián)度,利用熱播電視劇的高人氣打造森馬短時(shí)間急劇上升的品牌熱度,樹立品牌認(rèn)知度、偏好度、預(yù)購度。極好的將細(xì)分化、差異化的受眾人群聚集,快速樹立自己的品牌形象,如果還單靠以前傳統(tǒng)的運(yùn)營模式是不行的。森馬沒有先入為主的束縛,在這一細(xì)分市場,瞄準(zhǔn)年輕人群體,并打出青春的旗號來與消費(fèi)者溝通,用青春時(shí)尚的品牌定位來突圍,產(chǎn)品款式新穎、獨(dú)特,引領(lǐng)時(shí)尚。拒絕跟風(fēng),以百變的形象示人,在潮流中凸顯個人風(fēng)格,其目標(biāo)受眾與當(dāng)今中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶高度契合。
以上這些案例,都是眾多企業(yè)利用新媒體營銷萬千案例中的一個代表而己,方式方法還有無數(shù)種,企業(yè)完全可舉一反三,創(chuàng)造新的營銷奇觀。
不過,為了更好的運(yùn)用新媒體,在新的營銷變革中掌握主動權(quán),企業(yè)還要熟知新媒體與企業(yè)自身品牌相關(guān)因素的契合,才能創(chuàng)造市場營銷佳績。
為了方便把握這些新媒體對營銷方式的影響,以下將新媒體的主要特征與方法運(yùn)用,做一介紹,以便企業(yè)能運(yùn)用到具體的工作當(dāng)中。
傳統(tǒng)營銷與新媒體(數(shù)字)營銷,一個是鮮活的,靈動的;一個是靜止的,單體的;在兩者之間,從過去的單向傳播轉(zhuǎn)為多向與互動式傳播漸成市場主流。
營銷品牌復(fù)合,營銷傳播復(fù)合正在形成潮流。
如:
1、搜索引擎
2、無線整合營銷、
3、網(wǎng)絡(luò)營銷
4、數(shù)據(jù)庫營銷
5、電影、電視劇、節(jié)目植入
6、網(wǎng)絡(luò)游戲植入
8、博客營銷、社區(qū)營銷
9、電視營銷
10、異業(yè)聯(lián)合廣告
11、體育營銷
12、數(shù)字娛樂
這些方式方法主要是影響消費(fèi)者購買行為的,就是拉動消費(fèi)者心智的那一個品牌印跡的提醒,互動式的品牌影響力在消費(fèi)者心中造成一種購買的幻境,一種真實(shí)豐滿的品牌意境?;邮狡放苽鞑ヒ饩巢粌H創(chuàng)造了這種幻境,提供了這種意境,而且創(chuàng)造了購買幻境的理由。
但在使用時(shí),要注意以下幾點(diǎn):
一、與品牌的相關(guān)性;
二、與品牌的契合性;
關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 信息化 技術(shù)應(yīng)用 戰(zhàn)略對策
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的營銷模式相對落后,企業(yè)與客戶之間必須經(jīng)過實(shí)體店采購或銷售,這種方式消耗了大量的時(shí)間與精力,不利于遠(yuǎn)距離營銷活動的進(jìn)行?;谛畔r(shí)代背景下,信息科技開始成為企業(yè)經(jīng)營改革的發(fā)展方向,利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與物流配送體系,讓商家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上與消費(fèi)者客戶進(jìn)行交易,這種先進(jìn)的交易模式就是“電子商務(wù)”。為了加快電子商務(wù)模式的推廣應(yīng)用,企業(yè)本身要注重信息化改革戰(zhàn)略的優(yōu)化調(diào)整,充分利用物聯(lián)網(wǎng)這一全新的互聯(lián)網(wǎng)平臺,創(chuàng)建更加優(yōu)越的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
一、基于物聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)現(xiàn)狀
電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動。實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。
1.物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀
近年來尤其是在2012年間,物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越廣泛,如在電力、交通、醫(yī)療、物流、安防等等。比如在電力行業(yè)中,實(shí)時(shí)監(jiān)測配電變壓器的運(yùn)行狀態(tài)、無線電表的遠(yuǎn)程抄表、用電檢查、線損管理、負(fù)荷管理、需求管理等方面的應(yīng)用也正在逐步拓展;在物流領(lǐng)域中,藥物、電子產(chǎn)品等物品的檢測、運(yùn)輸、倉庫儲存等多個方面都表現(xiàn)出對物聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)烈的需求;在安防領(lǐng)域中,物聯(lián)網(wǎng)在入侵防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等領(lǐng)域表現(xiàn)了強(qiáng)大的作用;此外,物聯(lián)網(wǎng)在各類監(jiān)控上應(yīng)用的步伐也在不斷加快。
2.電子商務(wù)趨勢
電子商務(wù)作為上世紀(jì)末出現(xiàn)的新興事物,現(xiàn)已被世界各國所重視,以歐美等發(fā)達(dá)資本主義國家為主,都相繼提出了自己的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,在亞洲,以中日韓為代表也不甘落后,經(jīng)過長期的努力,現(xiàn)如今在電子商務(wù)技術(shù)方便也躋身世界前列。電子商務(wù)如同互聯(lián)網(wǎng)一樣,會給人類社會帶來巨大的價(jià)值。電子商務(wù)具有廣泛的市場前景,其產(chǎn)業(yè)鏈幾乎可以包容現(xiàn)在信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)的各個領(lǐng)域。目前,電子商務(wù)在我國的發(fā)展?fàn)顟B(tài)處于初步階段,現(xiàn)有的電子商務(wù)局限于局部應(yīng)用,沒有形成規(guī)模,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、行業(yè)壁壘等諸多問題深深阻礙著我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。進(jìn)行電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈與運(yùn)營模式分析,從而協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的關(guān)系,打破行業(yè)壁壘,充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)聚合力,是攸關(guān)企業(yè)存亡,急待我們解決的問題。發(fā)展電子商務(wù)行業(yè),最關(guān)鍵的因素是其產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)模式。
二、電子商務(wù)信息化戰(zhàn)略的核心技術(shù)
電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)技術(shù)對于物聯(lián)網(wǎng)本身具有非常重要的作用,物聯(lián)網(wǎng)既是一套獨(dú)立的技術(shù)體系,同時(shí)也離不開各種信息技術(shù)的支持。要想真正的了解電子商務(wù)企業(yè)未來發(fā)展趨勢,必須先要了解商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)技術(shù)。根據(jù)國內(nèi)必要注明的電子商務(wù)網(wǎng)站,如:淘寶網(wǎng)、京東商城、易迅網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等,電子商務(wù)信息化戰(zhàn)略必須有其核心技術(shù)為支撐。主要技術(shù)包括:
1.射頻識別技術(shù)
通過無線電訊號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)。它比條形碼技術(shù)更加先進(jìn),條形碼只能通過讀碼器掃描來識別物品,而RFID可以通過發(fā)射、接受電子信號對物品進(jìn)行識別與定位,突破了條形碼技術(shù)對于物品空間距離的局限性,也是工作效率有了很大的提高。物聯(lián)網(wǎng)的概念模型對物聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)與實(shí)踐具有指導(dǎo)作用,它是進(jìn)一步研究物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。物聯(lián)網(wǎng)概念模型的發(fā)展與物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)實(shí)中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展是不可分割的,任何理論上的概念都是為了實(shí)際應(yīng)用而產(chǎn)生。全面感知技術(shù)是電子商務(wù)網(wǎng)最基本的特征,即通過RFID、傳感器、二維碼、GPS系統(tǒng)等等信息采集技術(shù),對所有物體進(jìn)行感知與識別。為之后最終的智能決策操作提供信息。
2.信息物理技術(shù)
利用Computation、Communication、Control技術(shù)的協(xié)作,使關(guān)于大型工程系統(tǒng)的信息服務(wù)、實(shí)時(shí)感知和動態(tài)控制得以實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)發(fā)展必須以實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何人、任何物都能順暢地通信為目標(biāo)。泛在網(wǎng)絡(luò)對于構(gòu)建完整的物聯(lián)網(wǎng)體系有著重要的作用,要想真正的實(shí)現(xiàn)整個時(shí)間、空間范圍的物物互聯(lián),一個完整的泛在網(wǎng)絡(luò)體系對于信息的傳遞是必不可少的。泛在網(wǎng)絡(luò)是未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向。從物理信息的采集到智能終端做出處理,中間需要一條可靠的傳遞網(wǎng)路進(jìn)行信息傳遞,智能終端做出相應(yīng)的決策后同樣也需要有該網(wǎng)路將信息傳遞給物理世界。由于電子商務(wù)網(wǎng)涉及到的應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通的互聯(lián)網(wǎng),其所傳遞內(nèi)容的重要性也大大增加。所以,信息傳遞過程中的安全性、及時(shí)性、穩(wěn)定性必須得到有效的保障。
3.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)
M2M系統(tǒng)將數(shù)據(jù)從一臺終端傳送到另一臺終端,也就是就是機(jī)器與機(jī)器的對話。物聯(lián)網(wǎng)、CPS、M2M三中技術(shù)有著很高的相似度。通過前面的分析,可以認(rèn)為M2M和CPS都是物聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)形式。從概念內(nèi)涵角度,物聯(lián)網(wǎng)包含了萬事萬物的信息感知和信息傳送;M2M則主要強(qiáng)調(diào)機(jī)器與機(jī)器之間的通信。計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)設(shè)定好的程序不可能完全的預(yù)知未來發(fā)生的事情。所以,當(dāng)出現(xiàn)故障或者緊急狀況的時(shí)候,系統(tǒng)需要能夠自主進(jìn)行修復(fù)與應(yīng)急處理。自主網(wǎng)絡(luò)必須能夠及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的維護(hù)。這點(diǎn)也是電子商務(wù)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù),沒有能夠自主管理與維護(hù)的系統(tǒng),就算不上真正意義上的電子商務(wù)網(wǎng)。應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展需要概念模型的指導(dǎo)與規(guī)劃,而當(dāng)應(yīng)用技術(shù)發(fā)展到一定程度,原先的概念模型就要隨著技術(shù)的發(fā)展和人們的需求進(jìn)行改進(jìn)。
三、電子商務(wù)企業(yè)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略對策
電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。從實(shí)際情況分析,電子商務(wù)企業(yè)采用物聯(lián)網(wǎng)作為信息化建設(shè)平臺,必須要借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為主控中心,對商家與客戶交易數(shù)據(jù)流實(shí)施高速地處理,從而維持了物聯(lián)網(wǎng)營銷活動的穩(wěn)定性。創(chuàng)建了多功能營銷平臺之后,電子商務(wù)企業(yè)還需制定綜合式的管理對策,維護(hù)好現(xiàn)有的商務(wù)網(wǎng)站體系,使物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)揮出更大的營銷、管理、調(diào)控等價(jià)值。
1.經(jīng)營管理
電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動管理的宏觀層面,要認(rèn)識戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動的管理地位,從而實(shí)現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。管理人員要靈活地應(yīng)用各項(xiàng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),結(jié)合市場發(fā)展動態(tài)以調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略體系,這些都會為電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造理想的收益。
2.資源管理
電子商務(wù)活動離不開資源,對資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此,要從人力、物力、財(cái)力以及無形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用,來認(rèn)識各類資源的特征,各類資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實(shí)踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理等內(nèi)容。
3.信息管理
信息流是電子商務(wù)活動的血液,是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識信息源的形成,來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務(wù)信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流等內(nèi)容。
4.物流管理
電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動的運(yùn)動基礎(chǔ),是物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此,要認(rèn)識物流的組成與功用,了解物流的運(yùn)動過程,學(xué)習(xí)物流運(yùn)動過程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營物流、企業(yè)物流運(yùn)作方式等內(nèi)容。
5.資金管理
資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營不可缺少的條件,也是企業(yè)電子商務(wù)活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務(wù)活動管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此,要從認(rèn)識資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動中的地位來探討資金流的運(yùn)行過程及網(wǎng)上運(yùn)行形式和資金流的運(yùn)行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展等內(nèi)容。
四、結(jié)論
早期互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)經(jīng)營的主要平臺,實(shí)踐證明,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)無法滿足超大流量的商務(wù)數(shù)據(jù)處理要求,選用物聯(lián)網(wǎng)才是電子商務(wù)營運(yùn)的新模式。針對物聯(lián)網(wǎng)科技的優(yōu)化升級,電子商務(wù)企業(yè)要擬定切實(shí)可行的信息技術(shù)方案,不斷地改進(jìn)原有的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。另一方面,物聯(lián)網(wǎng)的概念模型絕不是一層不變的,而是要隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展,否則單一的概念模型就會制約物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展?;谟?jì)算機(jī)平臺的電子商務(wù)戰(zhàn)略管理,要結(jié)合相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用,進(jìn)一步規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作流程。
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[摘 要]集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺是將各實(shí)驗(yàn)的子系統(tǒng),按照一定規(guī)律組合起來的綜合性教學(xué)實(shí)驗(yàn)平臺,它能夠支撐電子商務(wù)專業(yè)大多數(shù)實(shí)驗(yàn)的完成。本文主要介紹了集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺的構(gòu)成、設(shè)計(jì)以及開發(fā)流程與技巧等。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);開發(fā)技巧;實(shí)驗(yàn)平臺;集成
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.098
[中圖分類號]TP311.52 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194(2017)10-0-02
電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)完成的商務(wù)活動,是未來貿(mào)易發(fā)展的方向。隨著計(jì)算機(jī)的普及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展,電子商務(wù)在生活中的應(yīng)用已非常普及。它在我國發(fā)展迅猛、潛力巨大,但在高速發(fā)展的同時(shí),也存在許多問題,比如社會對電子商務(wù)人才需求量很大,但電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)前景卻不容樂觀,其無法快速適應(yīng)企業(yè)的需求。高校電子商務(wù)專業(yè)急需對教育方式方法進(jìn)行變革。經(jīng)調(diào)查反映,高校的電子商務(wù)教學(xué)存在以下問題:實(shí)習(xí)實(shí)踐不足、教學(xué)內(nèi)容陳舊、無法培養(yǎng)學(xué)生的主動學(xué)習(xí)能力。本文主要講述的是針對實(shí)習(xí)實(shí)踐不足方面的變革,即通過對集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺的開發(fā)與應(yīng)用,滿足學(xué)生實(shí)驗(yàn)實(shí)踐的需求,調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。
1 集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺開發(fā)的意義
電子商務(wù)的不斷發(fā)展,要求電子專業(yè)的學(xué)生不止掌握電子商務(wù)的運(yùn)營流程和理論基礎(chǔ),還要掌握電子商務(wù)實(shí)踐的方法、手段、技術(shù)要點(diǎn)、難點(diǎn)等。傳統(tǒng)的理論學(xué)習(xí),已經(jīng)不能滿足社會企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求,其迫切需要新的教學(xué)方法,讓學(xué)生在實(shí)踐中完成電子商務(wù)技術(shù)要點(diǎn)、難點(diǎn)等的學(xué)習(xí)。現(xiàn)有的實(shí)踐學(xué)習(xí)方式――電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)軟件,可以在一定程度上幫助學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐理論知識,但電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)軟件的商業(yè)模式有限,系統(tǒng)更新不方便甚至是無法更新升級,新穎的電子商務(wù)思維模式不能有效的傳遞給學(xué)生,容易禁錮學(xué)生的思想,不能滿足電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)的需求。
集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺的誕生是電子商務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)的需求,是順應(yīng)時(shí)展的產(chǎn)物。集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺是應(yīng)用了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、物流學(xué)、金融學(xué)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多個學(xué)科聯(lián)合開發(fā)而成的,是一個綜合性的實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺,對電子商務(wù)的實(shí)踐教學(xué)具有重要意義。集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺包含多個電子商務(wù)模式,并結(jié)合了許多互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展的新概念,滿足了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)踐性操作的需求,讓學(xué)生以使用者和管理者兩個身份進(jìn)行體會,提高了他們的實(shí)際動手操作能力。電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺在高校的建立,創(chuàng)造了電子商務(wù)環(huán)境,讓學(xué)生感受到了電子商務(wù)的氛圍和企業(yè)運(yùn)營模式,有利于學(xué)生將理論與實(shí)踐相結(jié)合,挖掘?qū)W生的學(xué)習(xí)興趣,為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)提供良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。
2 集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺的構(gòu)成系統(tǒng)
電子商務(wù)的實(shí)驗(yàn)眾多,包括電子商務(wù)運(yùn)行模式實(shí)驗(yàn)(ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A等)、網(wǎng)上銀行支付、物流管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等實(shí)驗(yàn)。集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺是為了滿足實(shí)驗(yàn)需求而存在的,要滿足試驗(yàn)要求,它的構(gòu)成必然是復(fù)雜的,要包含運(yùn)行模式實(shí)驗(yàn)子系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行支付子系統(tǒng)、物流管理子系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)。
3 集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺的功能
為滿足學(xué)生的實(shí)踐需求和實(shí)驗(yàn)要求,集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺的設(shè)計(jì)應(yīng)包括以下主要功能:網(wǎng)絡(luò)零售功能、網(wǎng)上拍賣功能、網(wǎng)上支付功能、物流管理功能、網(wǎng)絡(luò)營銷等功能。網(wǎng)絡(luò)零售功能主要是通過B2B或B2B2C兩個電子商務(wù)模式的子系統(tǒng)與網(wǎng)上銀行支付、物流管理子系統(tǒng)共同實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)上拍賣功能是通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行貨物拍賣的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn),它主要是由C2C實(shí)驗(yàn)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。不論在哪個電子商務(wù)實(shí)驗(yàn),都涉及網(wǎng)上支付,該功能是通過網(wǎng)上銀行支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。物流是電子商務(wù)交易達(dá)成的重要步驟,它是交易中十分重要的一個環(huán)節(jié),物流管理功能是通過物流管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)平臺產(chǎn)品推廣的手段,它在同一商務(wù)平臺的不同商家的良性競爭中,起到了積極的促進(jìn)作用,它是通過網(wǎng)絡(luò)營銷子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。
4 電子商務(wù)平臺的開發(fā)流程
要開發(fā)電子商務(wù)平臺,首先,要明確其開發(fā)流程。其主要步驟有:首先是電子商務(wù)平臺開發(fā)方案的制訂(包括市場分析與定位、交易體系規(guī)劃、功能需求分析、技術(shù)分析等);其次,要選擇合適的編程語言,并與設(shè)計(jì)者進(jìn)行溝通,確保平臺功能的視覺效果;再次,對商務(wù)平臺進(jìn)行調(diào)試,體驗(yàn)交易流程,根據(jù)用戶反饋的信息進(jìn)行修改與調(diào)整;最后是電子商務(wù)平臺的運(yùn)行,在運(yùn)行初期,要對運(yùn)行情況進(jìn)行檢測,方便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
5 集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺的開發(fā)技術(shù)
集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺的開發(fā)涉及多項(xiàng)技術(shù),其主要有以下幾項(xiàng)技術(shù):網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Web瀏覽技術(shù)、安全技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)上支付技術(shù)等。電子商務(wù)的開展依托于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是電子商務(wù)平臺運(yùn)行的基礎(chǔ)技術(shù);Web瀏覽技術(shù)有多種技術(shù),要根據(jù)系統(tǒng)兼容性、可升級性等需求進(jìn)行設(shè)計(jì)。安全問題是電子商務(wù)貿(mào)易需要克服的一項(xiàng)重要問題,許多人都因?yàn)檫@個問題對電子商務(wù)望而卻步。因此,電子商務(wù)平臺應(yīng)通過雙方都認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行身份認(rèn)證或其他網(wǎng)絡(luò)信息的認(rèn)證,保證交易的安全性。數(shù)據(jù)庫技術(shù)是電子商務(wù)平臺數(shù)據(jù)儲存、收集、組織、處理的重要核心技術(shù)。網(wǎng)上銀行支付又稱為電子支付,它是一個支付過程,而不是一項(xiàng)單一的技術(shù)。事實(shí)上,電子支付是由多項(xiàng)技術(shù)支撐完成的,比如,電子貨幣的表現(xiàn)形式、電子支付模式等。
6 子商務(wù)發(fā)展的對策
網(wǎng)上支付、安全和物流是電子商務(wù)發(fā)展需要克服的三個重要問題,如何實(shí)現(xiàn)支付安全來完成交易流程十分重要,其中,網(wǎng)上支付安全是最關(guān)鍵的問題,也是電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)前提。網(wǎng)上支付的安全主要從三個層面來實(shí)現(xiàn):網(wǎng)絡(luò)層、系統(tǒng)層、應(yīng)用層。其中,網(wǎng)絡(luò)層的安全可通過網(wǎng)絡(luò)防火墻系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)現(xiàn);系統(tǒng)層可采取防黑客侵入、防漏洞、查殺病毒等防御措施;應(yīng)用層可利用電子支付模式技術(shù)進(jìn)行安全支付。電子支付模式可采用SSL/TLS和STE技術(shù),從技術(shù)角度而言,SSL是一種會話層安全支付協(xié)議,它能保障應(yīng)用層數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被監(jiān)聽、篡改和偽造,雖然SSL技術(shù)在使用過程中較為方便,但其安全性具有一定的限制。STE技術(shù)是以信用卡為基礎(chǔ)的電子付款系統(tǒng),其安全性較SSL高一些。SET協(xié)議的重點(diǎn)是確保商家和客戶的身份認(rèn)證和交易行為的不可否認(rèn)性,采用的核心技術(shù)應(yīng)包括X.509電子證書標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字簽名、報(bào)文摘要、雙重簽名等技術(shù),以保障支付安全。物流管理系統(tǒng)主要是出貨和收貨處理,也是多項(xiàng)技術(shù)綜合作用呈現(xiàn)的結(jié)果。比如物流跟蹤信息在電子商務(wù)平臺的顯示、收貨確認(rèn)后貨款的到賬處理等。
7 結(jié) 語
集成式電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺的開發(fā)是電子商務(wù)發(fā)展的需求,其能夠彌補(bǔ)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)軟件的不足,它包含的多個實(shí)驗(yàn)子系統(tǒng)能使學(xué)生熟悉電子商務(wù)的多個運(yùn)營模式和運(yùn)營流程,讓學(xué)生在實(shí)踐操作中深入理解專業(yè)理論知識;在滿足學(xué)生實(shí)踐需求的同時(shí),調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性,促使學(xué)生掌握電子商務(wù)的流程和技術(shù)要點(diǎn),盡快適應(yīng)社會電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展要求,從而促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
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關(guān)鍵詞:技工院校 電子商務(wù) 教學(xué)模式
從1996年電子商務(wù)的先驅(qū)IBM公司提出了Electronic Commerce(E-Commerce)的概念到現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計(jì)算技術(shù)愈發(fā)成熟,主動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式出現(xiàn),i-Commerce(individual Commerce)的順勢而出,電子商務(wù)給人們的生活與社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了巨大的影響與作用。隨著我國網(wǎng)絡(luò)普及率的日益提高,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物、交易、支付等的電子商務(wù)新模式發(fā)展迅速。電子商務(wù)憑借其低成本、高效率的優(yōu)勢,不但受到普通消費(fèi)者的青睞,還有效促進(jìn)了中小企業(yè)尋找商機(jī)、贏得市場,已成為我國轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要動力?!笆晃濉睍r(shí)期,我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛,產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2010年中國電子商務(wù)市場交易額已達(dá)4.5萬億元,同比增長22%。2011年我國電子商務(wù)交易總額再創(chuàng)新高,達(dá)到5.88萬億元,其中中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到3.21萬億元。
電子商務(wù)的快速發(fā)展,使整個社會對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求日益迫切。為了適應(yīng)這種需求,各個院校紛紛開設(shè)相關(guān)電子商務(wù)專業(yè),為社會輸送了大量電子商務(wù)專業(yè)人才。但在電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)依然存在人才缺乏的狀況。許多電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)后無法找到專業(yè)對口的工作而改行,而另一方面,眾多電子商務(wù)企業(yè)卻找不到適合自己需要的技能人才。這就說明當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)存在理論和實(shí)踐脫節(jié)的問題。針對這種現(xiàn)象,需要探索出一條創(chuàng)新型的實(shí)踐教學(xué)模式,即明確專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)方向、改革教學(xué)環(huán)節(jié)、改變教學(xué)模式,使理論與實(shí)踐在教學(xué)中真正融為一體。技工院校在教學(xué)中,如何能有效地讓學(xué)生既理解電子商務(wù)專業(yè)的理論知識,又能夠認(rèn)識到目前國際、國內(nèi)電子商務(wù)的具體運(yùn)作方式、掌握相關(guān)技能、提高動手操作能力則是職業(yè)教學(xué)應(yīng)該重視的課題。面對現(xiàn)實(shí),技工學(xué)校應(yīng)采取切實(shí)有效的措施,深化教學(xué)改革,不斷提高學(xué)生的實(shí)際動手能力,使學(xué)生能夠更好適應(yīng)社會的需要。
一、電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)對員工的職業(yè)崗位能力要求相適應(yīng)
電子商務(wù)專業(yè)是融計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科,培養(yǎng)具有利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動的能力和利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法,提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復(fù)合型電子商務(wù)高級專門人才。技工院校為社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培養(yǎng)輸送第一線的勞動者,不僅要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng),更重要的是從個性發(fā)展的高度培養(yǎng)個體獲得適應(yīng)未來社會的基礎(chǔ)知識和競爭能力。作為培養(yǎng)職業(yè)技能人才的生力軍,技工院校首先要考慮的就是學(xué)生對口就業(yè)的適應(yīng)能力,著力于培養(yǎng)學(xué)生畢業(yè)后能掌握適應(yīng)工作崗位的就業(yè)技能。
筆者根據(jù)網(wǎng)站的知名度以及訪問流量,在互聯(lián)網(wǎng)上選擇了兩家招聘網(wǎng)站:前程無憂和智聯(lián)招聘網(wǎng);選擇地區(qū)為電子商務(wù)應(yīng)用比較發(fā)達(dá)的地區(qū):杭州。在這兩家網(wǎng)站分別進(jìn)行了崗位招聘的調(diào)查。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),適合技工院校應(yīng)屆畢業(yè)生的職位主要有電子商務(wù)平臺推廣專員、網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品策劃、SEO和網(wǎng)絡(luò)策劃和銷售工程師、銷售代表、電子商務(wù)專員、電子商務(wù)銷售員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)營銷、網(wǎng)絡(luò)銷售部門助理、外貿(mào)電子商務(wù)員。這兩種崗位群相應(yīng)企業(yè)對職員的職業(yè)素普遍要求較高,要求有良好的溝通表達(dá)能力、創(chuàng)新精神、工作熱情、社會責(zé)任感、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、吃苦耐勞、自學(xué)能力強(qiáng)等。這需要教師在教育學(xué)生時(shí),始終將職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)放在首位,在課堂上灌輸職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作、社會責(zé)任等理論,注重學(xué)生表達(dá)溝通能力的培養(yǎng)。而在職業(yè)能力方面的要求主要有:掌握基本計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識和技能;掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)技能,包括熟悉電子商務(wù)的交易流程,物流配送等基礎(chǔ)專業(yè)知識;熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營銷知識和技能;有一定的策劃能力;同時(shí)還要具備良好的英語表達(dá)溝通能力。這就要求電子商務(wù)專業(yè)課程的教學(xué)一定要注重基礎(chǔ)知識與技能的培養(yǎng),增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力,以實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、愛崗敬業(yè)、踏實(shí)肯干、勇于創(chuàng)新、有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,掌握本專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力所必需的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)知識,具有較強(qiáng)的綜合運(yùn)用相關(guān)知識進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營管理活動,網(wǎng)站建設(shè)與規(guī)劃等工作的能力,畢業(yè)后能夠從事電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用、管理和維護(hù)工作,能夠運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)解決實(shí)際工作中的問題的教學(xué)目標(biāo)。
二、轉(zhuǎn)變技工院校的教學(xué)模式,由以“教”為主向重“學(xué)”為主的教學(xué)模式發(fā)展