辦公室流程管理方案精選(九篇)
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第1篇：辦公室流程管理方案范文
關(guān)鍵詞：預(yù)算管理執(zhí)行數(shù)預(yù)算數(shù)
中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
1、預(yù)算管理總體構(gòu)架
建立預(yù)算管理平臺體系，必須要有相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、人員、管理辦法，還必須有滿足企業(yè)預(yù)算管理要求的思想理念、預(yù)算管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、相對應(yīng)的流程管理和易操控的預(yù)算管理軟件等等。而在實(shí)踐運(yùn)用中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理加工、流程管理和軟件的操作是一切預(yù)算管理工作的開始，如果連這些基礎(chǔ)工作都做不好，就不必談企業(yè)的全面預(yù)算管控了。
1.1、預(yù)算基礎(chǔ)
預(yù)算基礎(chǔ)是預(yù)算管理的一切假設(shè)前提，必須根據(jù)企業(yè)的管理要求，人為將一些因素進(jìn)行整理和分類。
1.1.1、預(yù)算主體
首先就要明確預(yù)算主體，是以項(xiàng)目制優(yōu)先，還是以部門制優(yōu)先。如果要滿足企業(yè)的矩陣式管理，也必須假定誰先誰后，可虛擬相應(yīng)的部門或項(xiàng)目等；對于預(yù)算主體的級次，和對于各會計(jì)主體賬套的集中預(yù)算管理，應(yīng)統(tǒng)一考慮在內(nèi)。而上述這一點(diǎn)，在會計(jì)電算化基礎(chǔ)工作中就應(yīng)前提考慮，使預(yù)算管理模塊的各種參數(shù)與會計(jì)核算中的各類參數(shù)一致。各種參數(shù)就是預(yù)算管理軟件中提到的維度概念，各種維度組合在一起就形成了預(yù)算模型。
1.1.2、預(yù)算模型
預(yù)算模型就是一個(gè)預(yù)算表的基本表樣，將各種不同的維度指定在表樣中的縱向和橫向，就形成一張完整的預(yù)算模型。當(dāng)然預(yù)算模型中有一些基本數(shù)據(jù)假設(shè)，如預(yù)算月、年、幣種、指標(biāo)、業(yè)務(wù)方案等等，這些參數(shù)維是每張預(yù)算模型中必備的維度。
1.1.3、預(yù)算場景和預(yù)算計(jì)劃
預(yù)算場景是預(yù)算模型運(yùn)用的具體環(huán)境，預(yù)算模型如果設(shè)計(jì)合理，可以使用多個(gè)期間，但預(yù)算場景基本上只能使用一個(gè)期間，下一個(gè)期間就必須重新建立預(yù)算場景。與預(yù)算場景孿生的是預(yù)算計(jì)劃，其屬性一樣，有預(yù)算場景必有預(yù)算講劃，預(yù)算場景一重建，預(yù)算計(jì)劃隨之而變。
1.1.4、預(yù)算控制方案與公式
預(yù)算控制方案與公式是預(yù)算模型的核心內(nèi)容，靈活多變的公式和不同組合的控制方案，能達(dá)到不同的效果。能將企業(yè)管理者的預(yù)算理念轉(zhuǎn)為可執(zhí)行可操作的前提，就是采取不同的取數(shù)公式和控制方案來達(dá)到要求。公式取數(shù)與總賬系統(tǒng)的客戶化設(shè)置密切相關(guān)，不同的輔助核算，在預(yù)算控制里均能取數(shù)，同類的末級會計(jì)科目與輔助核算檔案的應(yīng)用能產(chǎn)生不同預(yù)算控制效果和工作便捷。預(yù)算控制方案更是有單項(xiàng)控制方案和特殊控制方案，當(dāng)然在靈活多變的維度中，采用特殊控制方案更能滿足預(yù)算管理要求。
1.1.5、預(yù)算執(zhí)行
預(yù)算執(zhí)行是預(yù)算基礎(chǔ)最后一環(huán)，要想達(dá)到自動取數(shù)控制，自動取數(shù)更新，就要進(jìn)行控制方案的啟動，自動執(zhí)行計(jì)劃的創(chuàng)建。一般建議每天自動更新一次，更新時(shí)間為半夜。
上面是對預(yù)算基礎(chǔ)粗略的講述，預(yù)算基礎(chǔ)工作中還有預(yù)算的權(quán)限設(shè)置、表單的分配等。預(yù)算基礎(chǔ)工作與會計(jì)核算工作緊密相連，在這一點(diǎn)上，一定要引用高度重視，會計(jì)核算的客戶化工作必須考慮預(yù)算基礎(chǔ)工作的可控、易操作為前提。
1.2、預(yù)算模塊與其他各模塊之間的關(guān)聯(lián)
預(yù)算控制分事前控制、事中控制和事后控制，報(bào)銷管理、應(yīng)收應(yīng)付平臺的引入，就是將管理前置，通過不同種類的單據(jù)錄入，達(dá)到事前控制的管理要求。如應(yīng)收應(yīng)付管理中的合同管理，一旦有合同收款信息，系統(tǒng)會在合同收款的對應(yīng)日期，半自動或自動生成憑證提示相應(yīng)人員催收合同款。預(yù)算模塊與總賬系統(tǒng)、報(bào)銷系統(tǒng)、固定資產(chǎn)等各節(jié)點(diǎn)均關(guān)聯(lián)，以達(dá)到事前控制、事后控制的目的。
1.3、預(yù)算管理機(jī)構(gòu)及審批流程
實(shí)行“統(tǒng)一管理，分級負(fù)責(zé)”的全面預(yù)算管理體系。“統(tǒng)一管理”就是法定代表人是全面預(yù)算管理的第一責(zé)任人。資金委員會是企業(yè)全面預(yù)算管理的決策機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一組織、管理企業(yè)的全面預(yù)算管理工作?！胺旨壺?fù)責(zé)”就是企業(yè)屬各單位按照企業(yè)的安排部署，負(fù)責(zé)本單位預(yù)算工作的組織、指標(biāo)分解落實(shí)、執(zhí)行過程監(jiān)控以及執(zhí)行結(jié)果考評。全面預(yù)算管理的組織包括預(yù)算決策機(jī)構(gòu)、預(yù)算日常管理機(jī)構(gòu)、預(yù)算執(zhí)行機(jī)構(gòu)、預(yù)算監(jiān)督機(jī)構(gòu)和預(yù)算考評機(jī)構(gòu)。預(yù)算管理流程：預(yù)算數(shù)據(jù)錄入審批上報(bào)批復(fù)執(zhí)行，對額外事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整和追加。預(yù)算管理辦公室將批準(zhǔn)的年度總預(yù)算分解成一系列指標(biāo)體系，以正式文件下發(fā)各預(yù)算單位執(zhí)行。
1.4、預(yù)算管控
1.4.1、確定預(yù)算目標(biāo)
全面預(yù)算管理按照經(jīng)濟(jì)活動的責(zé)任、權(quán)限進(jìn)行，以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、年度目標(biāo)為導(dǎo)向，圍繞經(jīng)營目標(biāo)實(shí)施，確保戰(zhàn)略落地；以財(cái)務(wù)控制為基本手段，力求積極穩(wěn)健，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制；全面預(yù)算，全員參與，全方位實(shí)施，全過程控制；統(tǒng)籌安排，科學(xué)合理，效益優(yōu)先，綜合平衡；量入為出，量力而行，精打細(xì)算，挖潛增效；細(xì)化考核，有效監(jiān)督，權(quán)責(zé)對等，激勵(lì)約束并重。
1.4.2、預(yù)算編制
預(yù)算編制按照“上下結(jié)合、分級編制、逐級匯總、綜合平衡”的程序進(jìn)行，按年度編制。全面預(yù)算以年度預(yù)算報(bào)告的形式反映，預(yù)算報(bào)告包括預(yù)算報(bào)表，預(yù)算編制說明書，指標(biāo)測算基礎(chǔ)，指標(biāo)分解落實(shí)情況，以及相應(yīng)的執(zhí)行控制措施等。
根據(jù)預(yù)算執(zhí)行機(jī)構(gòu)的不同，全面預(yù)算分為生產(chǎn)單位全面預(yù)算、管理部門全面預(yù)算。
根據(jù)管理部門費(fèi)用既包括部門工作人員發(fā)生的直接費(fèi)用，又包括履行職能管理時(shí)對相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)歸口管理責(zé)任的特點(diǎn)，將管理部門的預(yù)算分為通用預(yù)算和專管預(yù)算兩類進(jìn)行管理：
1.4.3、預(yù)算執(zhí)行與控制
預(yù)算管理以年度預(yù)算目標(biāo)為基本標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算一經(jīng)確定，各預(yù)算單位都必須以預(yù)算為導(dǎo)向，強(qiáng)化預(yù)算的剛性約束，抓好預(yù)算執(zhí)行過程控制,建立健全“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任機(jī)制和相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制，管好該花的錢，管住不該花的錢，杜絕浪費(fèi)的錢，維護(hù)預(yù)算的嚴(yán)肅性，確保預(yù)算的執(zhí)行力和控制力。建立預(yù)算執(zhí)行情況內(nèi)部報(bào)告制度，健全內(nèi)部預(yù)算信息系統(tǒng)，建立預(yù)算執(zhí)行情況的預(yù)警機(jī)制。各管理部門應(yīng)根據(jù)各自工作職責(zé)落實(shí)相應(yīng)的預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控責(zé)任，把預(yù)算控制與業(yè)務(wù)管理緊密結(jié)合起來，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和考核，將預(yù)算監(jiān)控真正納入到日常工作中。
1.4.4、預(yù)算調(diào)整與分析
在預(yù)算執(zhí)行過程中，由于政策法規(guī)、市場環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營條件等發(fā)生重大不可抗拒的條件變化，致使預(yù)算編制基礎(chǔ)不成立，由各預(yù)算單位按照《預(yù)算調(diào)整（追加、變更）審批單》，按照預(yù)算管理流程，經(jīng)審批后可以調(diào)整預(yù)算。
第2篇：辦公室流程管理方案范文
一、創(chuàng)新工作理念，加強(qiáng)思想和作風(fēng)建設(shè)，提高政治素養(yǎng)
作業(yè)區(qū)快速發(fā)展的新形勢要求辦公室必須改革創(chuàng)新，更新工作理念，加強(qiáng)思想和作風(fēng)建設(shè)，提高政治素養(yǎng)，不斷提升綜合素質(zhì)，打造一支政治堅(jiān)定、能力過硬、作風(fēng)優(yōu)良的辦公室隊(duì)伍。
在理念創(chuàng)新上，辦公室重點(diǎn)破除五種觀念，即“無過即功”的無為觀念，“得過且過”的應(yīng)付觀念，“不安排不行動”的被動觀念，“因循守舊”的傳統(tǒng)觀念和“單打獨(dú)斗”的小我觀念，樹立辦公室無小事的思想與“超前謀劃、服務(wù)大局、開拓創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的工作理念。培養(yǎng)辦公室成員的事業(yè)心和責(zé)任感，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、復(fù)合型的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。
加強(qiáng)思想和作風(fēng)建設(shè)，深入學(xué)習(xí)黨的十、十八屆三中全會及系列講話精神，用先進(jìn)的政治理論知識武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》“52個(gè)不準(zhǔn)”、《若干規(guī)定》、中央“八項(xiàng)規(guī)定”等黨紀(jì)條規(guī)，查擺與整改“”方面存在問題，強(qiáng)化責(zé)任觀念和“慎獨(dú)”意識，提倡工作上“講真話、報(bào)實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效”，按照“政治思想強(qiáng)，業(yè)務(wù)工作精，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，團(tuán)結(jié)協(xié)作好”的標(biāo)準(zhǔn)鍛煉培養(yǎng)辦公室隊(duì)伍，樹立辦公室良好形象。
二、創(chuàng)新工作機(jī)制，科學(xué)管理與規(guī)范運(yùn)行，提高工作效率
完善規(guī)章制度，規(guī)范日常工作。全面梳理工作流程，精細(xì)流程管理，明晰職責(zé)、確立標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密各種手續(xù)，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度。僅2014年上半年修訂管理辦法12項(xiàng)，新增制度10項(xiàng)。建立科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，依據(jù)成員個(gè)人特長，合理分配日常工作，規(guī)范辦文、辦會、辦事程序，全面提升辦公室工作水平和工作效能。
科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃，順利推進(jìn)各項(xiàng)工作。強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，結(jié)合年度工作安排，修訂分解崗位工作和質(zhì)量管理目標(biāo)，強(qiáng)化年度、季度績效考核，落實(shí)到任務(wù)到人，形成目標(biāo)統(tǒng)一、分工明確、密切配合、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)工作格局。按照制定年度工作節(jié)點(diǎn)運(yùn)行大表，明確到崗位、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，科學(xué)指導(dǎo)辦公室工作有序開展。
完善激勵(lì)機(jī)制，不拘一格獎(jiǎng)人才。三年來，辦公室隊(duì)伍長期在編干部僅3人，長期借調(diào)人員3人，對于取得突出成績的個(gè)人進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，對于優(yōu)秀的在編的工作人員給予優(yōu)先選拔的機(jī)會，三年來， 4人從辦公室走出去提拔為正科級干部，進(jìn)一步激發(fā)辦公室人員工作熱情，推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷向優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展。
三、創(chuàng)新工作方式，提升服務(wù)層次，提高執(zhí)行力
為適應(yīng)作業(yè)區(qū)快速發(fā)展形勢，辦公室堅(jiān)持以“文以載道見水平，會以周全見作風(fēng)、事以縝密見精神”為工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高工作執(zhí)行力和服務(wù)水平。
在文稿起草方面，牢固樹立精品意識，堅(jiān)持在“求精、求新、求實(shí)、求深”上下功夫，多掌握情況， 多學(xué)習(xí)技巧， 多鍛煉文字， 勇于創(chuàng)新， 善于創(chuàng)新， 努力做到文章有新思想、新角度、新觀點(diǎn)，力求寫出精品力作。在公文方面，堅(jiān)持公文運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范高效，嚴(yán)格把好行文關(guān)、會簽關(guān)、文字關(guān)、格式關(guān)，大力壓縮文件數(shù)量， 努力提高文件質(zhì)量， 確保無政策性、技術(shù)性、程序性失誤， 確保公文高效流轉(zhuǎn)，促進(jìn)政務(wù)暢通。
會務(wù)接待工作方面，堅(jiān)持做到精簡辦會、接待細(xì)致，嚴(yán)格貫徹落實(shí)中央、集團(tuán)公司及油田公司關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的規(guī)定和勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費(fèi)的有關(guān)精神，積極轉(zhuǎn)變會風(fēng)文風(fēng)，簡化迎送接待，嚴(yán)控會議規(guī)模和活動經(jīng)費(fèi)，進(jìn)一步規(guī)范辦會、接待的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)模。 堅(jiān)持會議“短而精”、接待“簡而細(xì)”，做到“先方案后實(shí)施、先討論后完善、先對接后聯(lián)動”，做到“思想重視、方案到位、對接及時(shí)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”。
綜合事務(wù)處置方面，堅(jiān)持做到兩個(gè)“注重”，一是注重統(tǒng)籌規(guī)劃，注意工作方法。準(zhǔn)確把握工作規(guī)律和發(fā)展趨勢，突出工作重點(diǎn)，分清輕重緩急，提高工作質(zhì)量和效率。二是注重細(xì)節(jié)，力求精益求精。無論是處理日常工作還是臨時(shí)性、突發(fā)性的工作，在做之前都要考慮周全；提前擬出詳盡的方案，甚至進(jìn)行桌面推演，明確責(zé)任人、時(shí)限要求、各個(gè)環(huán)節(jié)銜接措施；不折不扣地把各項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)，確保每項(xiàng)工作“精、嚴(yán)、細(xì)、準(zhǔn)”。
四、創(chuàng)新人才機(jī)制，加強(qiáng)人才與隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)
辦公室人員素質(zhì)的高低決定著服務(wù)質(zhì)量和水平的高低，辦公室在用人方面，堅(jiān)持在綜合素質(zhì)上嚴(yán)格把關(guān)，著力建立一支政治合格、業(yè)務(wù)精湛、品格優(yōu)秀、有創(chuàng)新意識、能夠擔(dān)當(dāng)重任的年輕隊(duì)伍。一是在人才選拔上，因崗選人，不拘一格降人才。為選出各崗位合格人才，辦公室從作業(yè)區(qū)上千人員中，通過人事簡歷及在作業(yè)區(qū)各項(xiàng)活動中的表現(xiàn)突出的人員中，篩選出符合辦公室工作個(gè)性特質(zhì)、專業(yè)背景的人才進(jìn)行培養(yǎng)。二是在隊(duì)伍建設(shè)上。建立“能進(jìn)能出”成長通道和“能上能下”的長效型機(jī)制，努力把貯備型人才轉(zhuǎn)化為成長型人才、把成長型人才轉(zhuǎn)化為成熟型人才，把符合辦公室工作人員性格特質(zhì)和潛質(zhì)等最優(yōu)秀的人才選拔到最合適的崗位上。近三年來，累積引進(jìn)人才8人、推薦組織部門提拔和重用干部5 人。科室間調(diào)配干部10 人次。三是在人才培養(yǎng)上，注重培養(yǎng)“能文能武”的復(fù)合型人才，把用人與育人統(tǒng)籌安排，注重個(gè)人潛能的激發(fā)和培養(yǎng)，注重引導(dǎo)工作人員開展批評與自我批評、工作溝通與協(xié)調(diào)，積極開展公文寫作、集體授課等系列活動，努力將辦公室青年培養(yǎng)成 “動筆能寫、張口能說、問策能對、遇事能辦”。
第3篇：辦公室流程管理方案范文
述職報(bào)告,顧名思義,是領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員陳述自己在任期內(nèi)的工作情況。是各級干部及其他崗位責(zé)任人在人事考評活動中，向本系統(tǒng)、本部門領(lǐng)導(dǎo)和干部、群眾陳述任職情況,匯報(bào)工作實(shí)績時(shí)，根據(jù)職務(wù)或職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我總結(jié)和自我評估的書面匯報(bào)材料。下面就讓小編帶你去看看業(yè)務(wù)副院長年終工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
業(yè)務(wù)副院長述職報(bào)告1尊敬的馬院長、路院長，親愛的全體同事們： 大家好!
過去的20____年，是我最充實(shí)，最有意義的一年，也是我倍感壓力的一年。我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，幫助以及同事們的支持下，走上了平泉中心衛(wèi)生院業(yè)務(wù)副院長的職務(wù)崗位。在馬院長的精心指導(dǎo)，路院長的密切支持和配合下，我緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展大局，圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”主題，積極開展醫(yī)院各項(xiàng)工作，與全體職工一道，做了以下幾點(diǎn)工作：
一、積極開展醫(yī)院辦公室工作
從20____年3月開始，我在醫(yī)院辦公室工作，這3年是讓我成長進(jìn)步的3年，尤其是馬院長、路院長，還有調(diào)離的閆院長、陳院長、張會計(jì)給了我無數(shù)的幫助和指導(dǎo)，也有廣大職工對我的支持和配合。在此我要說的是：謝謝你們，謝謝!
辦公室是醫(yī)院的中樞紐帶，對上，需要對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、衛(wèi)生局各部門負(fù)責(zé)匯報(bào)、傳輸、執(zhí)行;對下，需要對全院職工聯(lián)系、協(xié)調(diào)、處理。在我擔(dān)任辦公室業(yè)務(wù)主辦和辦公室主任期間，積極開展各項(xiàng)工作，一是：整理書寫了各種辦公室資料，包括醫(yī)改資料、醫(yī)療質(zhì)量資料、黨建行風(fēng)資料、制度資料、人才崗位資料、各項(xiàng)常規(guī)工作資料，每種資料都進(jìn)行了分類、細(xì)化及創(chuàng)新，設(shè)置了資料盒、封面等，迎接了各項(xiàng)工作的檢查和兄弟醫(yī)院的參觀學(xué)習(xí)。二是：堅(jiān)決執(zhí)行醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作安排，年初制定了各種目標(biāo)管理責(zé)任書、聘任書，并組織院方、科室、個(gè)人之間的簽署協(xié)定;每月向衛(wèi)生局上報(bào)醫(yī)改報(bào)表，藥品采購報(bào)表，定期向衛(wèi)生局上報(bào)各種整改方案;按照院方的安排，向各
科室各衛(wèi)生所及時(shí)下發(fā)了各種管理文件。三是：組織協(xié)調(diào)醫(yī)院隨時(shí)安排的各種工作任務(wù)，各種集體活動，各項(xiàng)接待任務(wù)。
目前，辦公室的各項(xiàng)工作基本能夠循序漸進(jìn)，有條不紊地開展。更有新鮮血液的加入，希望得到大家一如既往的支持。
二、高度重視醫(yī)療安全，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。
1.認(rèn)真組織住院部的交班點(diǎn)名工作，嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)院的工作制度，落實(shí)了無縫隙交班工作制度，一年來住院部未發(fā)現(xiàn)脫崗漏崗現(xiàn)象。
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)院長查房制度，采取普查和抽查相結(jié)合的方法，對住院病人進(jìn)行查房，尤其是在交班中出現(xiàn)的危重病人，必須進(jìn)行業(yè)務(wù)院長查房，現(xiàn)場安排注意事項(xiàng)，得到了病人及家屬的歡迎。
同時(shí)，住院部的各位醫(yī)生都能夠落實(shí)每天的住院醫(yī)師查房，及時(shí)掌握病人病情，調(diào)整治療方案。
3.加強(qiáng)病歷管理。
從6月份開始，我院出臺了鎮(zhèn)平衛(wèi)發(fā)【20____】150號《關(guān)于印發(fā)《住院病歷質(zhì)控制度及獎(jiǎng)懲辦法》的通知》文件，并組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《病歷書寫規(guī)范》，對住院病歷進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)范要求。嚴(yán)格執(zhí)行了文件內(nèi)容，每周二四六定期對病歷書寫進(jìn)行檢查，目前病歷的規(guī)范書寫有了一些提高，但是還需要在內(nèi)容質(zhì)量上加以改進(jìn)。
三、.加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期開展專題學(xué)習(xí)。
今年，我們組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療糾紛案例分析》及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等，增強(qiáng)法律意識。還組織職工學(xué)習(xí)臨床業(yè)務(wù)知識，各項(xiàng)臨床新技術(shù)、新知識。另外，住院部還利用早晨交班時(shí)間，組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的鞏固培訓(xùn)。
四、高效開展院前急救和急診轉(zhuǎn)院工作
急診急救工作一直以來是我院工作的重點(diǎn)，今年我們在這方繼續(xù)努力，院前急救工作開展順利，在年中開展的全縣院前急救演練中，我院代表隊(duì)獲得較為理想的名次;同時(shí)，對于急診患者，因?yàn)獒t(yī)療條件限制無法治療的，我院及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診。切實(shí)保證了群眾的生命健康安全。
五、積極開展繼續(xù)教育。
今年，我院統(tǒng)一組織，全院安排在慶陽市中醫(yī)院進(jìn)行繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育II類學(xué)分的申請，學(xué)習(xí)和考試，解決了我院每年II類學(xué)分短缺的問題。
回望20____年，我所作出的工作和成績是平凡的，有限的。但是收獲卻是充實(shí)的，無限的。認(rèn)真地進(jìn)行自我剖析之后，我覺得自身還存在以下幾點(diǎn)不足：
一是擔(dān)任業(yè)務(wù)副院長以來，一些工作不夠大膽，在業(yè)務(wù)上雖然繼承了之前的一些好的做法，但是沒有更新更大的突破。
二是工作不夠仔細(xì)認(rèn)真，一些工作存在走馬觀花，粗枝大葉的現(xiàn)象，沒有深入到細(xì)節(jié)。
三是工作落實(shí)上欠扎實(shí)，一些工作有目標(biāo)有計(jì)劃，但是落實(shí)力度不夠，沒有深入到具體科室，抓具體落實(shí)。
2014年已經(jīng)來臨，我決心在以下方面加以改進(jìn)：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院業(yè)務(wù)管理工作的力度
排除外界的干擾，合理安排業(yè)務(wù)工作與管理工作，把主要時(shí)間與精力放在管理上，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)管理力度，對重點(diǎn)難點(diǎn)問題實(shí)行各個(gè)擊破，使管理水平與醫(yī)療質(zhì)量同步提高。
2、鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自已的專業(yè)技術(shù)水平。
參加工作以來，我從事臨床工作的時(shí)間是有限的。以后，我將和廣大的臨床醫(yī)生們一起工作，掌握新知識新理論，共同學(xué)習(xí)，共同提高。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)三級醫(yī)師查房制度，緊緊抓住醫(yī)療質(zhì)量的核心不放松，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。
我的述職報(bào)告到此結(jié)束，謝謝大家。
業(yè)務(wù)副院長述職報(bào)告2一、取得的主要成績回顧過去的一年，取得的主要成績有以下五個(gè)方面：1、強(qiáng)化管理措施。修定各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷總結(jié)和提高管理水平。一個(gè)醫(yī)院的興衰，如何管理關(guān)系重大，科學(xué)的管理出效率，好的管理出成績、出名氣。管理的內(nèi)涵實(shí)際上是對人的管理，如何實(shí)現(xiàn)以人為本，實(shí)現(xiàn)員工對醫(yī)院的管理理念，由認(rèn)知到認(rèn)同，工作態(tài)度有謀生到敬業(yè)，對醫(yī)院有信任到依托的一系列變化。就要充分發(fā)揮員工的主觀能動性，自己管好自己，自己向自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也向你的主管，你的患者，對醫(yī)院負(fù)責(zé);個(gè)人的價(jià)值觀要與醫(yī)院的價(jià)值觀相同，這樣才能融入集體，融入醫(yī)院的管理中。為實(shí)現(xiàn)年初制定的工作目標(biāo)，2005年主要采取了以下適合我院的管理措施：(1)在去年與各科室簽訂崗位目標(biāo)責(zé)任書的基礎(chǔ)上，對今年的崗位目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行了修改、補(bǔ)充、完善。使之目標(biāo)和任務(wù)更明確、更具體、更便于操作。(2)進(jìn)一步修訂和完善我院的各種考核方法，在具體實(shí)施過程中，力求獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使績效考核的制度更科學(xué)、更合理，努力體現(xiàn)了公平、公正、公開的原則。(3)繼續(xù)堅(jiān)持三會制度，每周一科室有早會，月末召開全體科主任會議，總結(jié)一個(gè)月的工作情況，找出工作中存在的問題，做好下月的工作計(jì)劃，月初召開院務(wù)辦公會，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況，做的好得給與獎(jiǎng)勵(lì)，提出表揚(yáng)，出現(xiàn)問題的，分析原因，視情扣罰，堅(jiān)持經(jīng)常，并形成了良好的工作制度。通過各種會議的召開，保證了上通下達(dá)，基本上做到了人人知道院里的工作計(jì)劃和要求。自覺執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，確保院里的管理精神在各科室得到貫徹和落實(shí)。(4)繼續(xù)貫徹和落實(shí)各項(xiàng)檢查制度，如病歷、處方質(zhì)量的檢查，工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的檢查，崗位責(zé)任制落實(shí)情況的檢查，每月全院衛(wèi)生大檢查等。通過這些檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，及時(shí)糾正，有力的促進(jìn)了我院各項(xiàng)工作的開展。(5)結(jié)合我院工作實(shí)際情況，在今年五月份，各科室進(jìn)行了一次“醫(yī)療質(zhì)量管理與醫(yī)療安全防范措施”大討論，很好的配合了“醫(yī)療質(zhì)量管理月”活動，各科室通過討論，共提出了77個(gè)需要解決的問題和改進(jìn)的地方。提高了警惕，增強(qiáng)了防范意識，加強(qiáng)了醫(yī)療安全，改進(jìn)了安全防范措施，有力的促進(jìn)了我院的醫(yī)療質(zhì)量的提高。
管理搞得好不好，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。執(zhí)行院長徐麗君同志，在院長參加會議、學(xué)習(xí)、外出活動期間，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的管理工作，在管理中，努力做到各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查、督促、落實(shí)各種會議的按時(shí)召集，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不徇私情、獎(jiǎng)罰分明、大膽管理、工作細(xì)致，一心撲在醫(yī)院工作上。為提高自己的管理水平，更好適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的形勢需要，今年利用節(jié)假日、休息天參加清華大學(xué)的EMBA((高級管理人員培訓(xùn)班)的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變管理理念，吸收新的管理模式，在她的積極努力下，醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作正有條不紊的進(jìn)行著。
行政副院長韓援朝同志，對分管的行政、后勤、制劑等管理工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，對在管理中存在的問題積極協(xié)助院長獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、出主意、想辦法，使問題妥善處理，為醫(yī)院排憂解難。并充分利用多年的管理經(jīng)驗(yàn)及與省、市、區(qū)有關(guān)部門熟悉的優(yōu)勢，為醫(yī)院提供便利的條件。尤其在今年制劑生產(chǎn)許可證換發(fā)驗(yàn)收工作中，不論在各項(xiàng)規(guī)章制度，操作規(guī)程的制定上，還是在硬件設(shè)施的配套上，在整理申報(bào)資料的軟件設(shè)計(jì)上，都做出了耐心細(xì)致的工作，付出了不少的心血，保證了我院自制劑工作的順利進(jìn)行。
業(yè)務(wù)副院長李堃同志，認(rèn)真好學(xué)、踏實(shí)肯干。對業(yè)務(wù)工作抓得緊、管得嚴(yán)，積極協(xié)助院長做好業(yè)務(wù)管理工作，并堅(jiān)持到病房、門診坐診，對在業(yè)務(wù)管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)匯報(bào)，認(rèn)真分析問題的原因，并采取積極有效的措施，盡快解決。同時(shí)積極出主意、想辦法，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，規(guī)范各種醫(yī)療制度，為我院的業(yè)務(wù)管理工作做出了積極的努力。
2、以醫(yī)療工作為重點(diǎn)，全面落實(shí)醫(yī)療工作制度，不斷強(qiáng)化醫(yī)療工作質(zhì)量。
醫(yī)療業(yè)務(wù)工作是整個(gè)醫(yī)院工作的重中之重，是一個(gè)醫(yī)院的中心工作，年初我們制定了全面提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療水平，加大人才開發(fā)和培養(yǎng)的力度，保證醫(yī)療質(zhì)量強(qiáng)化醫(yī)療規(guī)范。落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章、制度等主要任務(wù)目標(biāo)。圍繞這一決定，今年我們重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：
(1)在規(guī)范醫(yī)療文書書寫的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院專科治療的特點(diǎn)，制定了病歷書寫的規(guī)范化格式及電子版本。經(jīng)多次修改，逐步走向正規(guī)。按照要求，改版了新的處方形式，中藥、西藥、住院、門診、精神控制類藥品分別進(jìn)行了處方管理，符合了國家的有關(guān)規(guī)定。
(2)逐步建立三級醫(yī)師檢診查房制度，嚴(yán)格按照接診醫(yī)師(住院醫(yī)師)、主治醫(yī)師、主任醫(yī)師(科主任、副院長、院長)檢診的程序，把好每個(gè)關(guān)口，確保醫(yī)療質(zhì)量，多年來，我院癲癇的診治率始終處于國內(nèi)水平。
(3)繼續(xù)堅(jiān)持病歷討論制度，幾乎每周一次的病歷討論，收到了很好的效果，癲癇科今年共組織了50余次病案討論，對疑難病例進(jìn)行分析，充分發(fā)揮每個(gè)臨床醫(yī)師的業(yè)務(wù)見解，共同探討病例的成因、治療原則、臨床意義，為開拓思路、拓寬知識層面、減少誤診、吸收有益的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，打造了一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺。為此，李副院長、何小芳主任組織的很好，值得在護(hù)理部、特檢科等科室學(xué)習(xí)推廣。
(4)在全院開展了“醫(yī)療質(zhì)量管理月”活動，通過這一活動的開展，全面提高了我院的醫(yī)療質(zhì)量，找出了工作中存在的不足及缺陷，加強(qiáng)了醫(yī)療安全的防范意識及工作措施，為下一步的醫(yī)療安全工作奠定了很好的基礎(chǔ)。
(5)繼續(xù)堅(jiān)持各項(xiàng)醫(yī)療制度，如患者復(fù)診告知，病史陳述者簽名，病歷回訪等制度。規(guī)范各種醫(yī)療行為，做好工作計(jì)劃，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，限度的保證醫(yī)療效果。
業(yè)務(wù)副院長述職報(bào)告3各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
一年來，在院長的領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的大力支持下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)，克已奉公，全身心投入到醫(yī)療管理實(shí)踐中，同全院同志一道，做了以下工作：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
積極參加先進(jìn)性教育，貫徹黨的十六屆四中全會精神，強(qiáng)化職工政治思想、理想信念、業(yè)務(wù)技能、遵紀(jì)守法、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的教育，自覺地接受社會各界的監(jiān)督，并虛心吸取群眾意見，改進(jìn)不足。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識及醫(yī)院管理知識的學(xué)習(xí)，提高管理及業(yè)務(wù)能力。
二、改進(jìn)和完善醫(yī)院目標(biāo)管理，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。
在院長指導(dǎo)下，聽取科室同志意見，改進(jìn)、完善了2005年綜合目標(biāo)管理方案，充分發(fā)揮中層領(lǐng)導(dǎo)的管理才能，調(diào)動全院職工積極性。將醫(yī)療質(zhì)量、院內(nèi)感染、合理用藥、傳染病管理、輸血管理等關(guān)鍵性項(xiàng)目重點(diǎn)列出，認(rèn)真按照各項(xiàng)醫(yī)療制度、醫(yī)療質(zhì)量管理細(xì)則督促檢查。在全院樹立危機(jī)、需求、信息、服務(wù)等意識和觀念，具體組織實(shí)施民主評議行風(fēng)活動。把民主評議行風(fēng)活動同全年綜合目標(biāo)管理方案結(jié)合起來，進(jìn)行全面考核，加大獎(jiǎng)懲力度。結(jié)合今年衛(wèi)生部專項(xiàng)治理三項(xiàng)重點(diǎn)工作，制定了行風(fēng)評議實(shí)施方案，制定科室行評責(zé)任書，為更好地調(diào)動抓好行風(fēng)建設(shè)的積極性，把>同全年綜合目標(biāo)管理方案結(jié)合起來，進(jìn)行全面考核，加大獎(jiǎng)懲力度，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，辦事效率進(jìn)一步提高。服務(wù)態(tài)度改善，普及了文明用語。為方便急診患者檢查需要，放射科、檢驗(yàn)科同臨床科室一樣實(shí)行值班制，減少了許多中間環(huán)節(jié)，使急診檢查時(shí)間大大縮短。
三、高度重視醫(yī)療安全，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。
1.組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及《民法》有關(guān)規(guī)定及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》及《病歷暫行規(guī)范》，增強(qiáng)法律意識。
2.在實(shí)際中嚴(yán)格在執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)科間會診。
產(chǎn)科人員依法辦理助產(chǎn)證，禁止非法鑒定胎兒性別、嚴(yán)禁非法終止妊娠。并從行為、語言、服務(wù)態(tài)度等方面作了防范糾紛講座，講述了如何防范糾紛、改善醫(yī)患關(guān)系。
3.完善了醫(yī)院醫(yī)療糾紛防范預(yù)案，加強(qiáng)醫(yī)療缺陷管理。
醫(yī)療糾紛的主要原因是醫(yī)療缺陷，因此應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療缺陷的管理，減少和避免并發(fā)癥、醫(yī)療意外的發(fā)生，防范醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及有關(guān)文件精神，結(jié)合醫(yī)療管理的實(shí)際，制定了《醫(yī)療缺陷管理若干規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)療缺陷管理。
4.加強(qiáng)病歷管理。
號召全院醫(yī)護(hù)及管理人員從我做起，嚴(yán)把病歷質(zhì)量關(guān)，規(guī)范了手術(shù)前后簽字手續(xù)，醫(yī)學(xué)`教育網(wǎng)搜集整理實(shí)行了手術(shù)、特殊治療、特殊檢查同意書，對于不適合直接告知病人的，實(shí)行授權(quán)委托，規(guī)范了各種申請、報(bào)告制度，并加強(qiáng)病案管理，參照兄弟醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)，制定了《單項(xiàng)否決判定丙級病歷標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)真組織人員檢查，并兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。嚴(yán)格制定了病歷借閱手續(xù)，病案委員會每月一次檢查質(zhì)量，保證診療、護(hù)理的規(guī)范性，保障人民生命健康。
業(yè)務(wù)副院長述職報(bào)告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
今年，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的大力支持下，我堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象的總體構(gòu)想，著眼于內(nèi)涵建設(shè)，注重人才隊(duì)伍培養(yǎng)、開拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干、奮力拼搏、與時(shí)俱進(jìn)，狠抓了醫(yī)護(hù)質(zhì)量水平，不斷強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，深化改革，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一心，勤奮工作，在醫(yī)療、急救、科研等各方面都取得了可喜的成績，現(xiàn)對今年工作進(jìn)行述職報(bào)告如下：
一、思想政治，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況
今年在所分管的科室工作中，統(tǒng)一思想，狠抓"三好一滿意"活動落實(shí)，結(jié)合本職工作，齊心協(xié)辦，積極開展"以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)為核心"活動，堅(jiān)持文明服務(wù)理念，以醫(yī)德高尚、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)良、管理嚴(yán)明為目標(biāo)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的從業(yè)行為，為患者提供人文關(guān)懷和人文服務(wù)，為創(chuàng)全國一流民生保障體系盡一份衛(wèi)生人的貢獻(xiàn)。
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)控管理和護(hù)理安全教育，確保醫(yī)療護(hù)理安全。強(qiáng)化分管科室"醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量第一"的服務(wù)觀念，加強(qiáng)病歷書寫質(zhì)控，嚴(yán)格執(zhí)行三級醫(yī)師查房制、危重病人討論會診制度、死亡討論制度等一系列規(guī)章制度，確保醫(yī)療護(hù)理安全。加強(qiáng)自身及所分管科室廉潔自律教育。
組織分管科室加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，做到合理檢查、合理用藥，因病施治，廉潔行醫(yī)，尊重病人，想方設(shè)法為病人看好病，做好服務(wù)。組織外科系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員開展"四查四看"活動，即查個(gè)人思想，看全心全意為患者服務(wù)的宗旨樹得牢不牢;查技術(shù)水平，看是否精益求精;查服務(wù)態(tài)度，看對患者有無生、硬現(xiàn)象;查廉潔行醫(yī)，看有無以醫(yī)謀私，吃請拿紅包現(xiàn)象。
二、工作中存在問題
醫(yī)療質(zhì)量，核心制度落實(shí)尚有欠缺，具體如三級查房制度，術(shù)前討論制度，死亡討論制度，病志書寫等項(xiàng)目不全，仍有白板病歷，病案返回不及時(shí)，主要病史過簡等。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步提高，全年工作仍有醫(yī)療糾紛存在?？股睾侠響?yīng)用與分級管理方面存在不足：預(yù)防用藥使用率過高，預(yù)防用藥品種選擇不正確，抗菌藥物使用時(shí)間過長等。
三、今后工作設(shè)想
加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化醫(yī)療核心制度的`落實(shí)和宣教;嚴(yán)控現(xiàn)行病志書寫管理，進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)制度。強(qiáng)抓醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，堅(jiān)持服務(wù)理念的提升;堅(jiān)持"以人為本"的服務(wù)理念，以最大程度惠及患者。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷提高服務(wù)態(tài)度，最大程度防范醫(yī)療糾紛。加強(qiáng)人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)，突出新項(xiàng)目、新技術(shù)的引進(jìn)利用，努力提升核心競爭力。
總之，在新的一年里，我們要努力工作，一步一個(gè)腳印，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
此致
敬禮!
述職人：______
2020年__月__日
業(yè)務(wù)副院長述職報(bào)告5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
一年來，在上級和主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院干部職工的大力支持下，本人秉承“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻(xiàn)”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài)，帶領(lǐng)自己和團(tuán)隊(duì)不斷成長?，F(xiàn)述職如下：
一、個(gè)人成長
一個(gè)人成長的動力來源于時(shí)代的需要和對理想的追求。做一名職業(yè)化的醫(yī)院管理者，是我的理想。在擔(dān)任院級領(lǐng)導(dǎo)的幾年中，我象一棵小樹苗，如饑似渴的吸吮著管理學(xué)中的營養(yǎng)，從書本上學(xué)，從網(wǎng)絡(luò)中學(xué)，從課堂中學(xué)，有很多個(gè)周末，都是在求學(xué)的路上度過。在這里，我要衷心感謝醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，給我搭建了這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺，讓我這棵小樹苗不斷長大。在自己學(xué)習(xí)的過程中，不忘把學(xué)到的新知識新理念及時(shí)的傳授給醫(yī)院員工，這樣一種知識傳遞的過程，讓自己成長的同時(shí)也帶領(lǐng)了團(tuán)隊(duì)成長。
學(xué)習(xí)最重要的目的是能讓自己跟上時(shí)代的步伐，通過改善心智來找到一條通往幸福的路徑。每天晚上，我置身于書的海洋中，與高尚的靈魂對話，常反思，勤記錄。成長的路上灑下的是汗水是艱辛，收獲的是陽光是微笑。
二、團(tuán)隊(duì)成長
我們在護(hù)理管理方面重點(diǎn)推進(jìn)了流程管理，流程管理作為一種新的管理工具，已越來越多的被科室護(hù)士長熟練運(yùn)用，“做事情，就是做流程”的理念在管理者的心中已經(jīng)根深蒂固。從基礎(chǔ)護(hù)理流程、床邊交接班流程、危重病人搶救流程、查對流程、口服藥發(fā)放流程等，到11月份剛剛推出的靜脈輸液人文流程，流程管理的實(shí)施，為質(zhì)量控制提供了可靠的保證，護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率明顯減少，也標(biāo)志著我院的護(hù)理工作進(jìn)一步科學(xué)化規(guī)范化人性化。
三、存在的不足
在護(hù)理事業(yè)的發(fā)展上，遇到了瓶頸，主要表現(xiàn)在護(hù)理人員?？撇粚！⒓夹g(shù)不精、服務(wù)不細(xì)、科研不深，護(hù)理人員成長速度緩慢。護(hù)理管理團(tuán)隊(duì)思維局限、角色失衡。窗口服務(wù)、醫(yī)技科室、功能科室及其他支持系統(tǒng)的服務(wù)還有待加強(qiáng)。市場營銷思路較狹窄，營銷的方式還很單一，缺乏整體方案，對科室的營銷沒有做到個(gè)性化，營銷團(tuán)隊(duì)離專業(yè)化、職業(yè)化還有很大差距。醫(yī)院文化要向做活動的層面轉(zhuǎn)向做品牌的層面。
四、今后努力的方向
站在護(hù)理事業(yè)發(fā)展的最前沿，作到思維敏捷，反映迅速，全力打造一支專業(yè)、精干、陽光的職業(yè)化護(hù)理團(tuán)隊(duì)。我們將在護(hù)理專業(yè)的深度上下功夫，提升服務(wù)內(nèi)涵;繼續(xù)推行流程管理，大力開展品質(zhì)圈活動，對新畢業(yè)護(hù)士實(shí)行分層分級個(gè)性化培訓(xùn);推行層級管理，完善績效考核;培訓(xùn)?？谱o(hù)士、培養(yǎng)院內(nèi)護(hù)理專家;開展豐富多彩的文化活動，培養(yǎng)“智慧型、創(chuàng)新型、人文型”的職業(yè)護(hù)士。
拓寬市場營銷新思路，做到院內(nèi)營銷與院外營銷有機(jī)結(jié)合，做到院有整體營銷方案，科有個(gè)性化營銷計(jì)劃。重點(diǎn)培訓(xùn)市場營銷人員的溝通能力、溝通技巧，使我院的市場營銷做到專業(yè)、規(guī)范、科學(xué)。
此致
敬禮!
第4篇：辦公室流程管理方案范文
安全檢查管理規(guī)定
文檔作者：集團(tuán)
當(dāng)前版本：創(chuàng)建日期：20__/06/07
日期：20__/06/151目的為了貫徹落實(shí)集團(tuán)總部的安全檢查要求,規(guī)范檢查流程管理,充分發(fā)揮安全檢查對預(yù)防事故、保障安全的促進(jìn)作用，特制訂本制度。2范圍本規(guī)定適用于集團(tuán)及其下屬各單位。3基本內(nèi)容3.1安全檢查的類型3.1.1綜合性檢查和專業(yè)(項(xiàng))性檢查綜合性檢查是成員企業(yè)/項(xiàng)目部對生產(chǎn)/運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面/綜合性的安全大檢查.專業(yè)(項(xiàng))安全檢查具有較強(qiáng)的針對性和專業(yè)要求,用于檢查難度較大問題/存在的隱患/整改的措施/設(shè)備設(shè)施/等等.3.1.2按時(shí)間檢查定期或不定期安全檢查/經(jīng)常性安全檢查(日常)/季節(jié)性安全檢查/節(jié)假日安全檢查.3.2檢查組織3.2.1集團(tuán)范圍內(nèi)安全檢查由集團(tuán)安全管理辦公室負(fù)責(zé)組織.由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加.3.2.2各成員企業(yè)/項(xiàng)目部安全檢查由各成員企業(yè)/項(xiàng)目部負(fù)責(zé)安全管理部門負(fù)責(zé)組織.由各成員企業(yè)/項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)班子成員/安全管理部門人員參加.3.2.3部門安全檢查由部門負(fù)責(zé)人組織,員工代表/兼專職安全員參加.4檢查內(nèi)容4.1《安全管理目標(biāo)責(zé)任書》的落實(shí)情況。4.2安全生產(chǎn)責(zé)任制及安全管理制度貫徹情況，安全技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行情況。4.3安全例會、安全教育開展情況。4.4勞動防護(hù)用品的發(fā)放、使用情況。4.5特種作業(yè)人員持證上崗情況。4.6危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)場所安全監(jiān)控措施落實(shí)情況。4.7生產(chǎn)場所各類設(shè)備及安全防護(hù)設(shè)施的完好情況。4.8現(xiàn)場的文明生產(chǎn)情況和作業(yè)環(huán)境條件。4.9消防、用電、倉庫管理、車輛安全、食品衛(wèi)生等工作情況。4.10事故隱患整改情況。4.11事故處理情況。4.12各種安全基礎(chǔ)檔案。4.13其它有關(guān)安全生產(chǎn)的情況。5基本程序5.1檢查計(jì)劃5.1.1置業(yè)集團(tuán)安全管理辦公室每年12月底，在制定下一年度安全計(jì)劃中制訂檢查計(jì)劃。5.1.2成員企業(yè)/項(xiàng)目部在年度安全計(jì)劃中制訂安全檢查計(jì)劃。5.1.3每次檢查前應(yīng)制訂具體的安全檢查實(shí)施方案。5.2檢查流程5.2.1每次檢查前，由主管領(lǐng)導(dǎo)提出檢查目的和要求。5.2.2確定參加檢查的人員。5.2.3編制安全檢查表（內(nèi)容）。5.2.4確定具體實(shí)施時(shí)間。5.2.5檢查結(jié)束后應(yīng)編制書面檢查報(bào)告。5.3問題處理5.3.1檢查人員在檢查中發(fā)現(xiàn)人員違章作業(yè)應(yīng)立即制止，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。5.3.2檢查中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)立即督促落實(shí)整改。5.3.3安全管理部門檢查發(fā)現(xiàn)事故隱患，要向隱患單位、部門下達(dá)隱患整改通知書。5.3.4一時(shí)不能整改的事故隱患，隱患單位應(yīng)提出整改處置方案及整改前的防范措施，報(bào)安全管理辦公室備案。同時(shí)由隱患單位會同負(fù)責(zé)安全管理部門劃分隱患級別，實(shí)行動態(tài)管理，直至事故隱患消除。5.3.5分級建立隱患檔案，掌握隱患分布情況，一般隱患由隱患單位及各成員企業(yè)/項(xiàng)目部負(fù)責(zé)安全管理部門負(fù)責(zé)管理，重大隱患同時(shí)列入置業(yè)集團(tuán)安全管理辦公室監(jiān)管范圍。5.3.6事故隱患整改要落實(shí)具體責(zé)任人和整改期限。5.3.7隱患整改完畢，應(yīng)通知負(fù)責(zé)安全管理部門組織驗(yàn)收。5.4檔案建立5.4.1每次檢查應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄表。5.4.2違章處罰、隱患整改等相關(guān)情況應(yīng)存入安全檢查檔案。5.4.3安全檢查檔案應(yīng)分級建立，專人管理。5.5分析檢討5.5.1每次檢查結(jié)束后,組織檢查的單位要組織檢查人員對被檢查單位進(jìn)行現(xiàn)場檢查分析和總結(jié)。5.5.2組織單位應(yīng)提供深入、完整的檢查報(bào)告,分析并檢討檢查出的問題,提出整改建議,并以適當(dāng)形式上報(bào) 公司領(lǐng)導(dǎo),下發(fā)相關(guān)成員企業(yè)。5.5.3被檢查單位應(yīng)按照檢查單位提出的整改建議進(jìn)行整改,并將整改情況形成完整的整改報(bào)告,上報(bào)檢查組織單位。6考核與獎(jiǎng)懲6.1安全檢查作為安全管理工作重要內(nèi)容列入年度《安全目標(biāo)責(zé)任書》，逐級進(jìn)行考核。6.2安全檢查結(jié)果作為上級考核下級安全工作的重要依據(jù)，一年內(nèi)被上級單位下達(dá)兩次以上重大隱患整改通知或?qū)﹄[患整改率達(dá)不到90％的單位，年度安全考核不得評優(yōu)。6.3不認(rèn)真執(zhí)行本制度，對檢查發(fā)現(xiàn)的事故隱患不積極進(jìn)行整改，由上級安全管理部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定對有關(guān)責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的給予行政處分。6.4在安全檢查中做出突出貢獻(xiàn)，多次排查出事故隱患或排查出重大事故隱患的，或者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額較大的干部、員工，由所在單位提出獎(jiǎng)勵(lì)意見，報(bào)上級安全管理部門批復(fù)執(zhí)行。7附則7.1本制度由集團(tuán)安全管理辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。7.2各成員企業(yè)/項(xiàng)目部根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，在本制度基礎(chǔ)上建立健全安全檢查細(xì)則。7.3本制度自20__年06月30日起執(zhí)行。附件1:《隱患整改通知單》附件2:《安全檢查表》附件1：隱患整改通知單燃安字200[]號單位（部門）：經(jīng)查發(fā)現(xiàn)你單位存在如下事故隱患，須在日內(nèi)進(jìn)行整改，結(jié)果于月日前報(bào)公司××部門。隱患情況：隱患單位（部門）負(fù)責(zé)人簽字：××公司××部門年月日第一聯(lián)存檔備案（共二聯(lián)）蓋章隱患整改通知單燃安字200[]號單位（部門）：經(jīng)查發(fā)現(xiàn)你單位存在如下事故隱患，須在日內(nèi)進(jìn)行整改，結(jié)果于月日前報(bào)公司××部門。隱患情況：隱患單位（部門）負(fù)責(zé)人簽字：××公司××部門年月日第二聯(lián)交被查單位（部門）（共二聯(lián)）附件2：安全檢查表被檢查單位：檢查時(shí)間：序號檢查項(xiàng)目檢查情況備注1人員配置、檔案建立、值班情況及應(yīng)急措施（預(yù)案）2安全生產(chǎn)責(zé)任制的制定、落實(shí)、檢查、教育情況。3車輛（球車）安全管理情況（有無專人管理）4配電室、鍋爐、施工現(xiàn)場管理、安全防護(hù)用具配備及使用情況情況5消防設(shè)施配置、器材維修保養(yǎng)及使用情況6重大事故應(yīng)急預(yù)案制定及演練情況7庫房、財(cái)務(wù)室、宿舍、食堂食品衛(wèi)生管理情況8特種機(jī)械的使用及維修、重點(diǎn)場所的管理情況9區(qū)域防火防盜及環(huán)境衛(wèi)生情況10安全隱患問題的處理情況
第5篇：辦公室流程管理方案范文
切實(shí)加強(qiáng)對法官績效考核工作的落實(shí)
——市兩級法院20__年上半年法官績效考核情況匯報(bào)
尊敬的檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)：
20__年初，市兩級法院按照省委政法委、省法院法官績效考評工作培訓(xùn)會的要求，通過對全市法院績效考核工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，組成檢查組逐地幫助分析、指導(dǎo)落實(shí)等方法，力促會議精神在我市兩級法院得到有效落實(shí)。與此同時(shí)，我們在市委政法委的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和指導(dǎo)下，結(jié)合中院20__年“圍繞一個(gè)中心（緊緊圍繞市委中心工作）、堅(jiān)持‘兩為’主題（堅(jiān)持為大局服務(wù)，堅(jiān)持為人民司法）、把握三項(xiàng)重點(diǎn)（切實(shí)把握社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔司法三項(xiàng)重點(diǎn)工作）、深化‘四個(gè)一’理念（著力深化“辦理一個(gè)案件，挽救一個(gè)家庭；辦理一個(gè)案件，救活一個(gè)企業(yè)；辦理一個(gè)案件，穩(wěn)定一個(gè)地方；辦理一個(gè)案件，發(fā)展一方經(jīng)濟(jì)”“四個(gè)一”辦案理念）、強(qiáng)化‘五院方略’（ 強(qiáng)力推進(jìn)素質(zhì)建院、質(zhì)量立院、創(chuàng)新興院、文化育院、科技強(qiáng)院“五院方略”）、實(shí)現(xiàn)新的跨越。（努力使法院整體工作再上新臺階，實(shí)現(xiàn)新跨越）”的工作思路，從抓隊(duì)伍管理長效機(jī)制建設(shè)入手，狠抓干警違法違紀(jì)源頭治理，切實(shí)加強(qiáng)對辦案過程、辦案結(jié)果和辦案效果的監(jiān)督，進(jìn)一步完善了以“重教、嚴(yán)管、厚愛”為指導(dǎo)，以調(diào)動廣大法官工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性為核心，以引導(dǎo)法官講學(xué)習(xí)，想工作，干事業(yè)，比奉獻(xiàn)為重點(diǎn)，以提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)和整體形象為目標(biāo)，將日常法官隊(duì)伍建設(shè)、案件審判質(zhì)量、廉政建設(shè)融為一體的法官績效考核辦法，并報(bào)送市委政法委批準(zhǔn)備案。
20__年6月份，在兩級法院績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組的直接組織下，市法院審判管理辦公室、績效考核辦公室及所轄各基層法院績效考核辦公室采取定性與定量相結(jié)合（即辦理案件的質(zhì)量和數(shù)量相互對照）、綜合與單項(xiàng)相結(jié)合（即綜合工作與業(yè)務(wù)審判相互對照）、部門與個(gè)體（即所在部門的考核情況與干警個(gè)人的考核相互對照）相結(jié)合的方法，通過量化打分、庭室匯總、考核辦公室審查、黨組研究的步驟，對全市法院從事審判業(yè)務(wù)的法官進(jìn)行了綜合考評。根據(jù)檢查方案的要求，現(xiàn)將市法院有關(guān)考核情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
（一）參加考核的人員情況
市中級法院在編人數(shù)人，有審判職稱的法官人數(shù)為人，參加考核的法官人數(shù)為人，占有審判職稱法官的%，全院共建立干警績效考核檔案198份，其中業(yè)務(wù)部門法官績效考核檔案份（兩人因下基層法院掛職，一個(gè)借調(diào)省法院而未參加上半年考核）。
（二）上半年考核結(jié)果情況
本次考核我們按照基礎(chǔ)分為100分，法官崗位職責(zé)目標(biāo)為70分，共同職責(zé)目標(biāo)為30分，另設(shè)有加分項(xiàng)。從考評情況來看，上半年市中級法院共參加考核法官人，其中優(yōu)秀法官人數(shù)為人，優(yōu)秀率為%（因部分考核指標(biāo)為年度任務(wù)，半年考核時(shí)未計(jì)入）；稱職人數(shù)為人，稱職率為%；基本稱職人數(shù)為人，基本稱職率為%。全院沒有不稱職法官。
（三）考核結(jié)果的運(yùn)用情況
今年上半年，市中級法院通過競爭上崗的方法，提拔使用了6名中層正職，競爭上崗的六名同志在 干警考核時(shí)均為優(yōu)秀檔次；懲處方面，今年上半年市中級法院給予兩名同志行政警告處理。
（四）新收案件引發(fā)上訪情況
截止20__年6月20日，我院辦理的新收案件沒有引發(fā)非正常上訪事件的發(fā)生。關(guān)于公司員工代表反映要求中院依法公正處理公司和涉嫌犯罪一案，我院按照有關(guān)法律規(guī)定，依法及時(shí)公正對此案進(jìn)行了判決。由于該案件二審法院維持了一審法院的判決，未發(fā)現(xiàn)承辦人員有違犯法律規(guī)定的有關(guān)事項(xiàng)，所以市法院、法院對承辦人員只能按照上訪案件給予了扣分。關(guān)于反映其夫涉嫌貪污、一案，我院接到督辦通知后，院長高度重視，責(zé)成有關(guān)人員要依法公正審理，目前該案已審理完畢，該案件承辦人員因工作不到位，按照有關(guān)規(guī)定給予該同志降低一個(gè)考核檔次，未被評為優(yōu)秀檔次，只被評為稱職。
二、考核過程中的具體做法
（一）突出重點(diǎn)，加大對案件辦理情況考核的權(quán)重
法官的主要工作就是案件的審理。為此，在年初修訂對法官的績效考核辦法時(shí)，我們嚴(yán)格按照省委政法委、省法院及市委政法委的要求，本著以法官辦案質(zhì)量為重點(diǎn)、以辦案數(shù)量為依據(jù)、以辦案效果為根本的原則，將法官績效考核的基礎(chǔ)分設(shè)定為100分，其中法官崗位職責(zé)目標(biāo)為70分，占總分值的70%（僅涉訴分值一項(xiàng)達(dá)40分，占40%）。在具體考核過程中，我們根據(jù)市法院黨組提出的“四無”（即辦理的案件無發(fā)回重審、無改判、無超審限、無上訪）目標(biāo)要求和《市法院20__年度法官績效考核辦法》的規(guī)定，依據(jù)立案庭（負(fù)責(zé)對法官辦理案件的數(shù)量、審限的考核）、接訪處理督察辦公室（負(fù)責(zé)對上訪及工作的考核）、案件評查問責(zé)辦公室（負(fù)責(zé)對辦理案件發(fā)回重審、改判情況的考核）、政治部宣傳處（負(fù)責(zé)對法官裁判文書上網(wǎng)情況的考核）通報(bào)，由院審判管理辦公室、績效考核辦公室
進(jìn)行統(tǒng)一的量化打分，并由審管辦向院黨組寫出法官業(yè)務(wù)考核情況動態(tài)分析報(bào)告，對每一名法官在案件辦理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)和分析，提出相關(guān)整改建議，為院領(lǐng)導(dǎo)制訂法官管理辦法提供第一手的參考資料。（二）全面衡量，注重法官整體素質(zhì)的提高
法官的整體素質(zhì)如何，直接決定其在案件審理過程中的公正與否。20__年度，我們在注重法官業(yè)績考核，強(qiáng)化對其案件辦理的數(shù)量和質(zhì)量權(quán)重的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)對法官的寫作水平、廉潔自律、司法禮儀、學(xué)習(xí)活動等方面的綜合考核。在今年的考核過程中，兩級法院考核辦公室根據(jù)各考核職能部門（負(fù)責(zé)對某項(xiàng)具體工作考核的部門）下發(fā)的考核通報(bào)，按照不同的分值對所屬法官的綜合情況進(jìn)行了全面的打分衡量。從市法院考核情況來看，在半年的考核過程中，各考核職能部門共編發(fā)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核通報(bào)6期，綜合類考核通報(bào)21期，檢查通報(bào)4期，可以說涵蓋了法院工作的各個(gè)方面。通過全面的考核，真正起到了細(xì)化法官的工作、衡量法官的綜合素質(zhì)和能力的作用。同時(shí)，通過考核也使法官充分認(rèn)識到了自身存在的問題和不足，使之進(jìn)一步明確了努力的方向，切實(shí)達(dá)得了以考核促工作，以工作的成效檢驗(yàn)考核效果的目的。
（三）方法靈活，切實(shí)增強(qiáng)考核結(jié)果的可信度
考核工作能否正常開展，其可信程度是重點(diǎn)。今年，中院率先成立審判管理辦公室，同時(shí)實(shí)行審判業(yè)務(wù)部門法官績效評估制度，將審判業(yè)務(wù)部門法官的績效評估工作交由審判管理辦公室進(jìn)行，由績效考核辦依照審判管理辦公室的評估結(jié)果對法官進(jìn)行考核，使對審判業(yè)務(wù)部門法官的評估、考核更加趨于合理，極大提高了案件審判質(zhì)量和效率。在考核工作中，我們首先從各考核職能部門抓起，主要做了五項(xiàng)工作。一是明確考核職能部門。依據(jù)部門工作性質(zhì)，把對法官的審判流程管理、案件辦理質(zhì)量、上訪情況、廉潔自律情況、綜合工作情況的考核，分別劃歸到審管辦、立案庭、問責(zé)辦、督察辦、辦公室、研究室、紀(jì)檢監(jiān)察室等部門。二是創(chuàng)建動態(tài)考核機(jī)制。年初在制訂部門考核辦法時(shí)，我們將各職能部門履職情況作用對該部門考核的一項(xiàng)具體內(nèi)容，要求其對每一位法官的綜合情況進(jìn)行全程監(jiān)控，形成月通報(bào)、季匯總，對不能按照要求完成的部門，由院考核辦公室進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令其補(bǔ)發(fā)相關(guān)通報(bào)，在年度考核中扣除該部門相應(yīng)分值。三是建立部門日?？己酥贫?。要求各業(yè)務(wù)部門依據(jù)各類考核通報(bào)情況，對所屬干警的辦案質(zhì)量、辦案效率、綜合工作及時(shí)進(jìn)行評分認(rèn)定，并將結(jié)果報(bào)送考核辦公室進(jìn)行核查。四是全面考核排序。院考核辦公室將各業(yè)務(wù)部門對所屬法官的評分認(rèn)定作為依據(jù)，結(jié)合各職能部門的通報(bào)情況，法官完成各項(xiàng)綜合指標(biāo)情況，對其進(jìn)行全面審核認(rèn)定，并按不同級別排出具體名次（半年考核只對該法官在部門排序情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，年底考核排出總體名次）。五是完善法官績效考核檔案。為每一位法官建立績效考核檔案，堅(jiān)持做到了一人一檔，一人一盒，并在考核結(jié)果公布后，對于提出異議的法官，由績效考核辦公室負(fù)責(zé)組織對其考核情況進(jìn)行查閱核對。由于考核過程的公開、公正、透明，全體法官對自身每月、季的考核情況都能做到心中有數(shù)，使其對考核結(jié)果更加信服，從而有效地促進(jìn)了法官隊(duì)伍建設(shè)的長足進(jìn)步。
（四）注重運(yùn)用，強(qiáng)化考核結(jié)果的轉(zhuǎn)化
考評成果是否有效運(yùn)用和轉(zhuǎn)化，是考量績效綜合考評能否發(fā)揮作用的關(guān)鍵。我市兩級法院堅(jiān)持做到了“一報(bào)告一建議一講評”，注重考核結(jié)果的轉(zhuǎn)化。一報(bào)告，即在年終由審判管理辦公室向院黨組提交一份考核結(jié)果分析報(bào)告。對法官在績效考核中的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng)進(jìn)行分類比較，并分析原因。一建議，即針對存在的問題，提交一份整改建議。一講評，即在年底召開了一次專題講評會，通報(bào)考核結(jié)果、分析存在的問題、提出整改意見。在此基礎(chǔ)上，我們還將績效考核成績實(shí)實(shí)在在地與干警評先評優(yōu)掛鉤。一是與評選“五個(gè)一” （即辦案能手、調(diào)解能手、計(jì)算機(jī)操作應(yīng)用能手、寫作秀才、優(yōu)秀法官）活動掛鉤。根據(jù)考核結(jié)果，院黨組對本年度前五名的法官進(jìn)行了優(yōu)先評定。二是與年終評先掛鉤。在去年確定立功受獎(jiǎng)指標(biāo)時(shí)，我院黨組按照省法院有關(guān)文件精神，對在考核過程中獲得優(yōu)秀且辦理的案件達(dá)到“四無”要求的12名法官優(yōu)先予以確定。年初，在研究去年提拔使用的23名干警向組織部門備案時(shí)，首先查看在年度考核過程中的檔次，要求必須達(dá)到稱職以上。同時(shí)，結(jié)合部門的考核結(jié)果，在確定部門立功受獎(jiǎng)及評選優(yōu)秀黨支部的過程中，也嚴(yán)格按照考核結(jié)果確定。如我院今年六月份確定的優(yōu)秀黨支部全部是在年度考核取得省院前五名、本院前三名的部門。三是與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。對達(dá)到“四無”要求的法官，在給予立功受獎(jiǎng)等精神獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，給予5000元至1000元不等的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對連續(xù)三年取得前三名的部門在給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，還組織了部門全體干警出省考察。
三、考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題
雖然我們在法官績效考核工作方面取得了一定的成績，但是在考核過程中還發(fā)現(xiàn)一些這樣或那樣的問題，主要表現(xiàn)在：
（一）對業(yè)務(wù)部門法官的績效進(jìn)行評估，既要注重辦案的質(zhì)量，還要注重辦案的效率和社會效果，如何科學(xué)設(shè)定指標(biāo)還處于摸索階段。
第6篇：辦公室流程管理方案范文
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級下發(fā)文件，協(xié)助建立健全公司工程質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià)等各項(xiàng)制度。
2、在本集團(tuán)現(xiàn)有的制度前提下，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)和本公司的實(shí)際情況，編制部門的工作聯(lián)系單、工作流程、工程管理表格并指導(dǎo)實(shí)施。
3、整頓、整理、收集與工程造價(jià)部門相關(guān)的內(nèi)業(yè)文件、資料建檔工作。
4、制定集團(tuán)的管理方針，針對原工程造價(jià)遺留存在的實(shí)際情況和困難逐步解決，設(shè)計(jì)現(xiàn)有部門與部門之間的溝通管理方案并指導(dǎo)實(shí)施。
5、接任本集團(tuán)的工作以后，對現(xiàn)有人員進(jìn)行初步調(diào)整，有了一定的改善。
6、面對各部門的工作情況不同，和集團(tuán)原有存在不夠完善的因素，加以協(xié)調(diào)溝通。結(jié)合本公司的具體情況，本著輕重緩急的原則開展工作，取得明顯的成效。
7、加速辦理一期土建及水電工程的結(jié)算收尾工作，和對原有的簽證單結(jié)合現(xiàn)場認(rèn)真細(xì)致的核實(shí)。
8、加強(qiáng)形象進(jìn)度款的把關(guān)和控制，制訂《現(xiàn)場簽證管理辦法》的相關(guān)程序。起到監(jiān)控、核算工程造價(jià)及控制工程成本的作用，發(fā)現(xiàn)問題做到及時(shí)向總裁匯報(bào)。
9、對原有的工程合同、工作聯(lián)絡(luò)函、工程承諾書、現(xiàn)場簽證單、設(shè)計(jì)變更通知單補(bǔ)充結(jié)算，進(jìn)行重新核實(shí)把關(guān)，增強(qiáng)了造價(jià)部門在工作中真正起到了監(jiān)督和審核的職能作用，確實(shí)減少公司的經(jīng)濟(jì)損失。
10、 結(jié)合公司現(xiàn)狀提議新項(xiàng)目的招投標(biāo)，的有效管理方案及流程管理，并在繼續(xù)做進(jìn)一步的改進(jìn)和完善工作，降低工程造價(jià)節(jié)約成本給公司帶來效益。
11、 編制本公司財(cái)務(wù)工程款的支付管理、結(jié)算程序。
12、甲乙雙方已完成1#、2#、3#、4#、5#樓的土建及水電工程項(xiàng)目，09年12月底6#、7#、8#、9#樓的土建、水電、附屬工程項(xiàng)目做掃尾工作，主要因素是受施工單位報(bào)審驗(yàn)收影響。
13、工程部的簽證單時(shí)常出現(xiàn)一些不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。如有些工程的工藝過程需要記錄的數(shù)量、規(guī)格、工作內(nèi)容均不詳就要求造價(jià)室確定單價(jià)。現(xiàn)場設(shè)計(jì)變更或現(xiàn)場增減變更項(xiàng)目，現(xiàn)場施工沒有及時(shí)確認(rèn)，過后補(bǔ)簽證單并要求造價(jià)工程師一起確認(rèn)，不按施工管理流程。我及時(shí)的配合工程部、工程監(jiān)理及時(shí)給予糾正和辦理簽證手續(xù)。
14、爭取將二期工程總包以外的分包工程項(xiàng)目，抓緊于年前給予辦理工程量的核實(shí)簽證工作或初步結(jié)算和驗(yàn)收工作。由于因人員的特殊變動，以免影響現(xiàn)場的經(jīng)手交接工作，給工程量的核實(shí)真實(shí)性受到影響。同時(shí)能夠更好的把握、控制年底的進(jìn)度款支付的準(zhǔn)確性。
二、存在不足
1、一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠，組織、溝通能力有欠缺，和其他同事之間還有一定距離。二是涉及工作多樣復(fù)雜，需要時(shí)間上的相互學(xué)習(xí)、溝通。三是工作中不夠老道加上脾氣燥，容易犯上主觀意識形態(tài)的錯(cuò)誤。要在不斷的努力、學(xué)習(xí)過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。在今后工作中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做的更好。
2.后期辦公室招聘部門的工作人員存在各種因素問題，造成人員管理不善不合理的調(diào)配工作，以致影響各部門的日常的各種工作。
三、明年工作計(jì)劃
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責(zé)、盡快地完成各項(xiàng)工作。
2、做好本集團(tuán)的工作，對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供集團(tuán)參考，并努力配合各部門完成公司下達(dá)的任務(wù)。
3、工程招投標(biāo)報(bào)價(jià)程序不能滿足公司的管理要求存在嚴(yán)重不足，希望能夠有新的措施。
4、做好二期的結(jié)算準(zhǔn)備工作，同時(shí)配合工程部做好三期開工前的前期準(zhǔn)備工作。
四、建議：
1、三期工程建議以大包干的形式發(fā)包，減少市場價(jià)格變波動的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)成本也會得到更好的控制和有利于投資資金的統(tǒng)籌安排。
2、工程大包干的形式同時(shí)對現(xiàn)場 “質(zhì)與量”的管理會得到有效的控制，又能夠杜絕現(xiàn)場的工程簽證舞弊行為的通病，節(jié)約成本。更重要的是減少辦公費(fèi)用和其他開支，減少結(jié)算費(fèi)用和縮短辦理結(jié)算時(shí)間，更多快好省的有效節(jié)約建安成本。
第7篇：辦公室流程管理方案范文
關(guān)鍵詞康復(fù)診療B/S架構(gòu)康復(fù)管理中醫(yī)康復(fù)服務(wù)能力
1系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1.1建設(shè)目標(biāo)
按照國家中醫(yī)康復(fù)服務(wù)能力建設(shè)相關(guān)政策文件，建設(shè)醫(yī)院康復(fù)病人信息管理系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），達(dá)到對整個(gè)康復(fù)流程有效管理、過程優(yōu)化、質(zhì)量可控的目標(biāo)。
1.2設(shè)計(jì)原則
以合理化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理為設(shè)計(jì)理念，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，兼顧當(dāng)前，立足長遠(yuǎn)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)用性、可靠性、先進(jìn)性、可擴(kuò)展性和安全性等原則。
1.3總體架構(gòu)
系統(tǒng)是建立在醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）上的應(yīng)用子系統(tǒng)，與醫(yī)院HIS、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)（LIS）、影像歸檔和通信系統(tǒng)（PACS）、電子病歷（EMR）分別做了接口，系統(tǒng)總體架構(gòu)。通過Webservices接口從HIS獲取患者基本信息、住院或門診基本信息、診斷、處方、治療醫(yī)囑。同時(shí)，從LIS獲取患者的檢驗(yàn)結(jié)果；從PACS獲取檢查結(jié)果。通過EMR提供的統(tǒng)一資源定位符（uniformresourcelocator，URL）訪問患者本次住院的電子病歷。
2系統(tǒng)主要功能及流程
應(yīng)用現(xiàn)代化的技術(shù)，能更好地促進(jìn)康復(fù)一體化，即康復(fù)團(tuán)隊(duì)的醫(yī)生、護(hù)士、治療師組成一個(gè)治療小組，共同負(fù)責(zé)患者的診斷、治療、評定及康復(fù)治療[5]?？祻?fù)治療需根據(jù)治療師、患者、治療項(xiàng)目、關(guān)聯(lián)設(shè)備等因素，合理安排治療時(shí)間和治療任務(wù)[6]。因此，設(shè)計(jì)了以患者為中心，改善患者的心理狀態(tài)，提高患者的功能水平為目標(biāo)[7]的醫(yī)院康復(fù)病人信息管理系統(tǒng)。
2.1系統(tǒng)功能
系統(tǒng)分為康復(fù)診療中心、轉(zhuǎn)診協(xié)助中心、智能設(shè)備中心、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和系統(tǒng)管理等模塊?？祻?fù)診療中心是整個(gè)系統(tǒng)的核心模塊，實(shí)現(xiàn)患者的接收、康復(fù)評定、治療排班等功能。轉(zhuǎn)診協(xié)助中心主要用于醫(yī)聯(lián)體單位資源共享和資源的合理利用，包括患者的雙向轉(zhuǎn)診以及遠(yuǎn)程醫(yī)療功能。智能設(shè)備中心能遠(yuǎn)程控制接入系統(tǒng)的各種康復(fù)治療設(shè)備。統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢功能，為科室管理提供科學(xué)的決策方案。系統(tǒng)管理提供對用戶、權(quán)限、系統(tǒng)參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)字典配置等管理功能。
2.2具體業(yè)務(wù)流程
醫(yī)院康復(fù)病人信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了康復(fù)患者從登記到完成康復(fù)的全流程管理，將患者康復(fù)過程產(chǎn)生的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過信息系統(tǒng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，方便醫(yī)生、評估師、治療師及時(shí)了解患者康復(fù)治療進(jìn)度，合理制定康復(fù)治療方案。
2.2.1患者登記
系統(tǒng)從HIS同步針灸推拿康復(fù)科門診和住院患者的基本信息、診斷后自動進(jìn)行登記。會診病人根據(jù)會診申請，先在會診列表中手工登記會診患者，登記后系統(tǒng)自動同步會診患者的基本信息、診斷、康復(fù)治療項(xiàng)目醫(yī)囑。
2.2.2康復(fù)評定
康復(fù)評定是正確康復(fù)治療的前提和基礎(chǔ)[8]，評估師將患者收入自己名下，查閱患者的診斷、電子病歷、醫(yī)囑、檢驗(yàn)檢查信息，通過系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的康復(fù)評定量表對患者進(jìn)行康復(fù)評定，下達(dá)評估結(jié)論，并給出治療建議。
2.2.3派發(fā)醫(yī)囑
主治醫(yī)生給患者下達(dá)康復(fù)治療醫(yī)囑后，系統(tǒng)接收康復(fù)治療醫(yī)囑，并實(shí)現(xiàn)對醫(yī)囑的自動派發(fā)，將不同的治療項(xiàng)目派發(fā)給不同的治療組。
2.2.4接收患者
治療師接收系統(tǒng)自動分配患者，接收的患者進(jìn)入治療師本人的患者庫列表。
2.2.5治療排班
治療師根據(jù)醫(yī)囑對患者進(jìn)行排班，設(shè)置治療時(shí)間、地點(diǎn)，部分項(xiàng)目還需要安排治療設(shè)備，對同一治療項(xiàng)目需要進(jìn)行多次治療的患者，可選定時(shí)間范圍后采用系統(tǒng)提供的智能排班功能進(jìn)行自動排班。
2.2.6治療
根據(jù)患者的排班，在對應(yīng)的治療場地，如：物理治療（PT）室，展開康復(fù)治療。
2.2.7治療確認(rèn)
每天24點(diǎn)前，治療師在系統(tǒng)中對當(dāng)天的治療情況進(jìn)行確認(rèn)。
2.2.8會議
在患者康復(fù)治療的不同階段添加不同的會議，并以短信方式通知參會人員會議內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間等。
2.2.9治療結(jié)束
執(zhí)行完所有的醫(yī)囑或者患者出院，結(jié)束對患者的康復(fù)治療。
3應(yīng)用部署
3.1系統(tǒng)部署
系統(tǒng)采用Webservice接口技術(shù)實(shí)現(xiàn)HIS、LIS、PACS等系統(tǒng)對接，并通過電子病歷提供的URL地址訪問病人的病歷。在虛擬服務(wù)器上部署MySQL數(shù)據(jù)庫和WebService；系統(tǒng)采用瀏覽器/服務(wù)器（B/S）架構(gòu)，在醫(yī)生辦公室、治療室工作站和平板電腦（PAD）上安裝醫(yī)院康復(fù)病人信息管理系統(tǒng)，PAD通過無線路由接入醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)局域網(wǎng)，通過網(wǎng)閘實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)邏輯隔離。
3.2應(yīng)用效果
系統(tǒng)從2017年12月開始試運(yùn)行，于2018年7月通過由醫(yī)院組織的多部門聯(lián)合驗(yàn)收，驗(yàn)收后正式投入使用。截止到2018年底，系統(tǒng)在針灸推拿康復(fù)科平穩(wěn)運(yùn)行，約有6000名患者通過系統(tǒng)完成了康復(fù)治療全流程管理，操作可溯源。另外，還有一部分病人仍在治療中。系統(tǒng)建立起6000余人的康復(fù)患者庫，為后續(xù)的科研提供了寶貴的數(shù)據(jù)。信息通過系統(tǒng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，淘汰了以手工傳遞為主的信息傳遞方式，有效提升了醫(yī)、治、護(hù)的工作效率，治療人數(shù)、治療次數(shù)、治療師績效、醫(yī)生績效、診療項(xiàng)目、治療時(shí)間、康復(fù)設(shè)備使用等多項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)可直接在系統(tǒng)當(dāng)中查詢。
第8篇：辦公室流程管理方案范文
概述
麒麟遠(yuǎn)創(chuàng) BusinessWare解決方案為電力行業(yè)中發(fā)電與供電等各類公司提供服務(wù)，能夠使這些能源企業(yè)對他們的生產(chǎn)控制系統(tǒng)、 勞動力資源管理系統(tǒng)和其他的內(nèi)部系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫的集成。
目前，在國際電力行業(yè)中使用麒麟遠(yuǎn)創(chuàng) BusinessWare的領(lǐng)先企業(yè)有: Southern Company（美國南方電力，美國最大的發(fā)電公司）、Duke Energy（杜克能源）、Southern California Edison （愛迪生國際）、California ISO（加州電力傳輸調(diào)度系統(tǒng)）、TorontoHydro（多倫多水電）、Enmax（恩曼電力）、澳大利亞的AGL、United Energy（聯(lián)合能源）和Origin Energy 等。BusinessWare在電力行業(yè)的供電環(huán)節(jié)、輸變電環(huán)節(jié)、配電環(huán)節(jié)和用電環(huán)節(jié)中都發(fā)揮著舉足輕重的作用。它無論是在底層的生產(chǎn)運(yùn)行、中間的業(yè)務(wù)處理和管理控制，還是在高層的決策支持、最外層的電子商務(wù)等諸方面，都給電力企業(yè)提供了全球領(lǐng)先的、成熟的信息利器。
麒麟遠(yuǎn)創(chuàng)BusinessWare與中國電力產(chǎn)業(yè)信息化
我國電力企業(yè)的不同部門在不同時(shí)期為滿足不同的業(yè)務(wù)需要，都進(jìn)行了一系列信息系統(tǒng)建設(shè)，幾乎每個(gè)大型電力企業(yè)都有大大小小十幾甚至幾十個(gè)信息系統(tǒng)。但這些系統(tǒng)很多是在未經(jīng)科學(xué)的整體規(guī)劃下建設(shè)的，各系統(tǒng)之間缺乏聯(lián)系，信息不能共享，業(yè)務(wù)不能協(xié)同開展，對企業(yè)管理決策的作用十分有限。此外，由于缺乏總體數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)整合，存在或多或少的“信息孤島”的現(xiàn)象，部分?jǐn)?shù)據(jù)不能融合到整個(gè)管理信息平臺上，不能為決策和數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)。
目前，電力系統(tǒng)在進(jìn)行“廠網(wǎng)分開、同網(wǎng)同價(jià)、競價(jià)上網(wǎng)”等重大改革措施，電力部門網(wǎng)絡(luò)的全面改造工程已經(jīng)開始實(shí)施。作為國家公用基礎(chǔ)性行業(yè)企業(yè)，電力行業(yè)的競爭是同質(zhì)產(chǎn)品的競爭，因此，如何在最短的時(shí)間里，以最好的服務(wù)質(zhì)量、最低的服務(wù)成本給用戶提供服務(wù)是電力行業(yè)企業(yè)信息化要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
中國的電力行業(yè)為實(shí)現(xiàn)由政府完全管制到市場競爭、國家監(jiān)控的新體制的轉(zhuǎn)型，進(jìn)行全面資產(chǎn)重組，實(shí)現(xiàn)廠網(wǎng)分離是大勢所趨。事實(shí)上，許多國家都走過了電力行業(yè)由政府管制到局部放開或完全放開的道路。最近的兩個(gè)例證就是澳大利亞 Full Retail Competition (FRC) 和美國在加州電力危機(jī)后的電力市場放開。兩者有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是麒麟遠(yuǎn)創(chuàng)核心產(chǎn)品 BusinessWare 在其中都扮演了重要的角色。在澳大利亞的 FRC 改革中，BusinessWare 擔(dān)當(dāng)了整體集成平臺的角色，包括電力能源巨頭AGL、United Energy（聯(lián)合能源）、Origin Energy 在內(nèi)的多家電力、能源企業(yè)都實(shí)施了BusinessWare。本世紀(jì)初爆發(fā)的加州供電危機(jī)催生了全美電力市場的放開，BusinessWare 作為 EAI 平臺也被大多數(shù)電力巨頭所采用，大大提高了它們的市場競爭力。
麒麟遠(yuǎn)創(chuàng)洞悉電力產(chǎn)業(yè)的需求，并在其核心產(chǎn)品 BusinessWare 中提供了滿足這種需求的有效解決方案。作為 EAI 集成平臺，麒麟遠(yuǎn)創(chuàng)BusinessWare可將電力業(yè)務(wù)流程中的人工環(huán)節(jié)加以自動化，使得原有的不能互通的遺留系統(tǒng)得以自如互聯(lián)互通。BusinessWare 提供了一套強(qiáng)勁的通用性平臺，保證業(yè)務(wù)的順利交易、業(yè)務(wù)安全和數(shù)據(jù)的完整性。具體說來，可以做到:
（1）整合應(yīng)用系統(tǒng)，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互和信息共享，及時(shí)采集業(yè)務(wù)信息;
（2）建立電網(wǎng)結(jié)構(gòu)變化自動機(jī)制;
（3）通過BAM (業(yè)務(wù)分析與監(jiān)測) 可進(jìn)行動態(tài)的數(shù)據(jù)交換過程的監(jiān)控和分析，提供有效的決策支持;
（4）有豐富的與電力技術(shù)支持系統(tǒng)相配的連接器及相關(guān)的輔助服務(wù)功能;
（5）可建立統(tǒng)一的通用信息平臺;
（6）通過工作流程管理和業(yè)務(wù)流程管理（BPM），打造協(xié)同工作環(huán)境;
（7）給系統(tǒng)賦予柔韌性，可以根據(jù)市場和機(jī)構(gòu)的變化及時(shí)作出系統(tǒng)調(diào)整、模型更新與流程應(yīng)用。
鏈接:客戶評語
SCE (Southern California Edison) ――隸屬于 愛迪生國際
“SCE 在尋求一個(gè)解決方案，以便能夠滿足我們錯(cuò)綜復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集成要求。BusinessWare 提供了一個(gè)系統(tǒng)集成平臺，可以提高我們的集成水平和整體系統(tǒng)效率，恰恰滿足了我們的需要。”
―― Ernie Lewis, Southern California Edison 公司IT 項(xiàng)目管理辦公室總監(jiān)
Southern Company 美國南方電力
“為了快速應(yīng)對電力產(chǎn)業(yè)千變?nèi)f化的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)，為了以最低廉的價(jià)格向我們的客戶提供最高質(zhì)量的服務(wù)，我們必須要有一條反應(yīng)迅速、異常敏捷的供應(yīng)鏈。我們所看重的就是BusinessWare在EAI 項(xiàng)目實(shí)施和B2B連通方面的超強(qiáng)能力以及豐富的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲覀兯非蟮捻?xiàng)目目標(biāo)就是盡最大的可能，打造最強(qiáng)健、最靈活的業(yè)務(wù)流程?！?/p>
―― Jacki Lowe,南方電力公司供應(yīng)鏈管理副總裁
麒麟遠(yuǎn)創(chuàng)BusinessWare給電力企業(yè)帶來的價(jià)值
電力公司可用BusinessWare達(dá)成如下目標(biāo):
整合（集成）公司遺留的應(yīng)用，如跨不同地域的ERP系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning Systems)，部署添加新應(yīng)用，無縫集成電廠控制系統(tǒng)、電廠管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng);
充分利用電廠的生產(chǎn)和經(jīng)營的數(shù)據(jù)，合理規(guī)劃生產(chǎn)管理流程，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助管理和輔助決策;
保障負(fù)載均衡、電網(wǎng)穩(wěn)定和重特大電力突發(fā)事件的應(yīng)急處理;
第9篇：辦公室流程管理方案范文
【關(guān)鍵詞】圖形化；信息網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)管理；運(yùn)行維護(hù)
0.引言
在當(dāng)今時(shí)代，信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已成為社會組成必不可少的一部分，而信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在各個(gè)企業(yè)中已成為企業(yè)辦公、生產(chǎn)、運(yùn)行管理等方面的重要支撐平臺，隨著社會發(fā)展和企業(yè)信息化規(guī)模擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模也隨之越來越大，網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，局域網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)任務(wù)也日益顯得復(fù)雜繁重，因此如何能夠簡單有效地管理和維護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)已成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)管理研究的一個(gè)重要方面，迫切需要一種網(wǎng)絡(luò)管理方式可以簡化運(yùn)維流程、減少運(yùn)維步驟、快速查找故障、明確運(yùn)維目標(biāo)和提高運(yùn)維效率。目前商用網(wǎng)絡(luò)管理軟件種類繁多，例如國內(nèi)的北塔、網(wǎng)強(qiáng)等網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。這些商用軟件網(wǎng)絡(luò)管理功能較為全面，但是針對信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)來說，還存在一些不足之處。
本文介紹了一種針對信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維而設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)以圖形化的方式顯示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)狀態(tài)。以直觀的方式反映網(wǎng)絡(luò)故障或潛在的故障，具備節(jié)點(diǎn)控制、監(jiān)測日志、統(tǒng)計(jì)以及多種智能報(bào)警功能，力求減輕網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員的工作量，提高工作效率。
1.概述
在大中型企業(yè)內(nèi)部的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上面運(yùn)行著各種服務(wù)器以及眾多的個(gè)人臺式機(jī)，點(diǎn)多面廣，管理維護(hù)難度和工作量都相對較大。僅靠單純的人工管理，被動式的檢查維護(hù)已無法滿足整個(gè)系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的需要，面對并處理網(wǎng)絡(luò)中眾多設(shè)備發(fā)出的事件報(bào)告和短時(shí)間內(nèi)檢測發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)等問題，所有的這些要求很清楚地?cái)[在網(wǎng)絡(luò)管理人員的面前，因此迫切需要對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行主動的監(jiān)視，自動進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障的檢測與解決，以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，從而更好地服務(wù)于整個(gè)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
圖形化監(jiān)控系統(tǒng)可以更加直接地反映信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)狀態(tài)和故障，使運(yùn)維人員明確網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，快速查找故障節(jié)點(diǎn)并進(jìn)行處理。首先，收集網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的信息資料和辦公環(huán)境圖紙，確定網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)物理位置，建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)圖形化管理系統(tǒng)，根據(jù)收集的信息建立圖形界面和聯(lián)動資料庫，包括用戶物理位置、用戶信息、設(shè)備信息、網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)信息等；然后把信息網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)圖形化界面與現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進(jìn)行接口配置，在圖形界面上產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息，同時(shí)可進(jìn)行接口狀態(tài)操作，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)狀態(tài)聯(lián)動報(bào)警系統(tǒng)，當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，對預(yù)先指定的報(bào)警情況進(jìn)行報(bào)警，報(bào)警方式可通過郵件和短信，使維護(hù)人員在第一時(shí)間得知并判別故障類型和嚴(yán)重程度，并通過圖形界面精確判斷故障地點(diǎn)，縮短網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)現(xiàn)和處理時(shí)間。
2.圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)、技術(shù)優(yōu)越性
2.1圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)
圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)由圖形部分、網(wǎng)絡(luò)管理功能部分、網(wǎng)絡(luò)健康度評估部分和運(yùn)維流程部分組成。各部分的作用為：
2.1.1圖形部分
圖形部分是整個(gè)監(jiān)控管理系統(tǒng)的銜接部分。其作用首先是系統(tǒng)本身各類功能的操作界面和針對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)物理位置的直觀展示，比如機(jī)房內(nèi)設(shè)備位置圖、建筑結(jié)構(gòu)圖和辦公室網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)圖等，以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體和部分的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，用三維圖形和二維圖形結(jié)合進(jìn)行展示；其次是對整個(gè)監(jiān)控管理系統(tǒng)的各功能部分進(jìn)行銜接，像前面提到的網(wǎng)絡(luò)管理功能部分、網(wǎng)絡(luò)健康評估部分和運(yùn)維流程部分要通過圖形部分進(jìn)行銜接，使各部分功能得到體現(xiàn)，監(jiān)控人員通過其進(jìn)行監(jiān)控和管理。圖形部分的完整度和詳細(xì)度直接影響到整個(gè)監(jiān)控管理系統(tǒng)的運(yùn)行效果。
2.1.2網(wǎng)絡(luò)管理功能部分
網(wǎng)絡(luò)管理功能部分是整個(gè)監(jiān)控管理系統(tǒng)的核心組成，按照分層架構(gòu)設(shè)計(jì)思想進(jìn)行建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管數(shù)據(jù)采集與處理的分離，數(shù)據(jù)處理與呈現(xiàn)的分離，共分為 3 個(gè)層次：數(shù)據(jù)采集層、數(shù)據(jù)處理層和功能顯示層，具有較強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)展性。
數(shù)據(jù)采集層：數(shù)據(jù)采集層是位于數(shù)據(jù)處理層與管理對象之間的數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)，與 IP 網(wǎng)的網(wǎng)元設(shè)備和相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互，遵循標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議，完成系統(tǒng)所需的各類原始管理數(shù)據(jù)的采集，包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件、環(huán)境等數(shù)據(jù)源的原始信息，如配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)和準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)等。
數(shù)據(jù)處理層：將數(shù)據(jù)采集層所獲得各種數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整理和標(biāo)準(zhǔn)化處理，提供各應(yīng)用功能進(jìn)行處理分析、統(tǒng)計(jì)及存儲，如通過觸發(fā)事件發(fā)生器，將收集的各類原始信息與KPI閾值對比后進(jìn)行分析、配置或處理，形成資源分類的告警信息等。
功能顯示層：針對分類管理信息進(jìn)行統(tǒng)一匯總和多維展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)硬件設(shè)備資源和軟件運(yùn)行狀況的統(tǒng)一監(jiān)控和管理，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
另外按功能模塊劃分可分為六大模塊，包括數(shù)據(jù)采集組件、綜合網(wǎng)管服務(wù)、WEBService 應(yīng)用組件、IE顯示層組件、數(shù)據(jù)流分析探針、外部數(shù)據(jù)庫，各模塊組件之間通過TCP/IP進(jìn)行通信，支持靈活的集中或多服務(wù)器的部署策略，提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。下面是其中幾種模塊的功能簡介：
數(shù)據(jù)采集組件：接收各網(wǎng)管功能模塊的數(shù)據(jù)采集請求，定時(shí)其管理范圍內(nèi)的被管對象中收集IT基礎(chǔ)設(shè)施信息，同時(shí)維護(hù)、提供性能數(shù)據(jù)緩存，存儲獲得的IT基礎(chǔ)設(shè)施的性能信息，從而達(dá)到：統(tǒng)一的數(shù)據(jù)獲取接口、多管理協(xié)議支持、可擴(kuò)展的IT組件支持、數(shù)據(jù)有效性控制和智能化網(wǎng)絡(luò)訪問控制。
綜合網(wǎng)管服務(wù)：綜合網(wǎng)管服務(wù)（NMS）作為數(shù)據(jù)處理層，建立了網(wǎng)絡(luò)管理模型和資源數(shù)據(jù)訪問模型的標(biāo)準(zhǔn)化，NMS數(shù)據(jù)處理層中采用了O/R Mapping、IOC、Remoting等技術(shù)完成系統(tǒng)的架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)。NMS將實(shí)體對象的數(shù)據(jù)如網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)存儲在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，通過O/R Mapping 實(shí)現(xiàn)將關(guān)系模型映射到面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型，提供完整的面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)管理、訪問模型和接口，完成了網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)的對象化，包括：網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)、 設(shè)備網(wǎng)元數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)（歷史數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)）、告警規(guī)則配置數(shù)據(jù)、告警信息數(shù)據(jù)、服務(wù)資源數(shù)據(jù)和用戶權(quán)限配置數(shù)據(jù)。
WebService應(yīng)用服務(wù)：與圖形化部分緊密結(jié)合，監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用管理、呈現(xiàn)層采用WEB架構(gòu)實(shí)現(xiàn)，通過WEB2.0、AJAX、WEBSERVICE、JSCRIPT等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)完整的B/S模式的應(yīng)用管理、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)等核心功能。通過管理控制臺集成了網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾?、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障管理、報(bào)表管理、服務(wù)資源管理、資產(chǎn)管理和系統(tǒng)管理等。方便用戶統(tǒng)一執(zhí)行管理任務(wù)。門戶功能模塊可歸納為三種類型：門戶基本框架和管理功能：提供門戶通用服務(wù)和基本功能。包含用戶管理，門戶系統(tǒng)權(quán)限管理等。對其它系統(tǒng)的集成功能：主要提供對于系統(tǒng)監(jiān)控管理，流程管理，分析報(bào)表集成。管理門戶將作為這些系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問入口，并為用戶提供單一登錄功能。開發(fā)定制的特定服務(wù)模塊：開發(fā)用戶要求的日志和審計(jì)功能模塊，用戶訪問統(tǒng)計(jì)模塊。
數(shù)據(jù)流分析探針：監(jiān)控系統(tǒng)的性能數(shù)據(jù)采集能夠支持秒級單位的采樣周期。能夠提供原始采樣頻率的數(shù)據(jù)。監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)過一段時(shí)間的記錄，能夠通過對性能數(shù)據(jù)的對比，生成相應(yīng)的閥值告警事件。監(jiān)控系統(tǒng)通過Web訪問的方式為用戶展示物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并通過物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為用戶提供全網(wǎng)的性能和狀態(tài)信息，并通過顏色表現(xiàn)表示出來，幫助用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)潛在的故障隱患點(diǎn)，從而為用戶提供管理數(shù)據(jù)的分析、診斷機(jī)制和運(yùn)維管理流程。
2.1.3網(wǎng)絡(luò)健康度評估部分
評價(jià)指標(biāo)主要包括可用帶寬、單雙向時(shí)延、單雙向時(shí)延抖動和單雙向丟包。可用帶寬直接影響網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)對即將開展業(yè)務(wù)的支撐能力以及網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容規(guī)劃和設(shè)計(jì)。單向時(shí)延、單向時(shí)延抖動和單向丟包之所以不可缺少是由于業(yè)務(wù)服務(wù)器和客戶終端內(nèi)容交互的非對稱造成的。評估方式由系統(tǒng)采用基于端到端的網(wǎng)絡(luò)性能質(zhì)量測試方法，指標(biāo)是端到端之間的指標(biāo)而不是單個(gè)設(shè)備、某一段甚至某一跳之間鏈路的指標(biāo)。端到端的含義包括業(yè)務(wù)的起始點(diǎn)和業(yè)務(wù)的終止點(diǎn)整條路徑，是業(yè)務(wù)傳輸?shù)娜凯h(huán)節(jié)，端到端的單向時(shí)延是從一個(gè)測量點(diǎn)（一個(gè)具體的IP地址）到另外一個(gè)測量點(diǎn)的數(shù)據(jù)報(bào)文傳遞所用的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間是轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延、排隊(duì)時(shí)延和傳輸時(shí)延的總和，通過一系列測試后可以得出現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)健康度情況。
2.1.4運(yùn)維流程部分
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程從功能上可以劃分為六個(gè)模塊，各模塊功能如下：
任務(wù)工單管理。該模塊實(shí)現(xiàn)臨時(shí)性任務(wù)管理功能，如派發(fā)給縣公司的任務(wù)工單、接收來自公司的任務(wù)工單、部門內(nèi)部用于任務(wù)分配的個(gè)人任務(wù)以及部門之間用于項(xiàng)目管理的部門任務(wù)等。
業(yè)務(wù)流程管理。該模塊實(shí)現(xiàn)對例行性網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程的管理功能，如資源調(diào)度流程、故障處理流程、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程和業(yè)務(wù)開發(fā)流程，這些流程一般可分解為定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過程，通過與人和各種應(yīng)用系統(tǒng)的交互來進(jìn)行工作流程的執(zhí)行和監(jiān)控，達(dá)到提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率和網(wǎng)絡(luò)管理水平的目的。
統(tǒng)一工作任務(wù)列表。該模塊為用戶提供統(tǒng)一工作任務(wù)列表，包括當(dāng)前任務(wù)、新建任務(wù)、已派發(fā)任務(wù)、已處理任務(wù)、閱知任務(wù)和待發(fā)任務(wù)。通過統(tǒng)一工作任務(wù)列表可以接收處理來自各方面的任務(wù)工單及來自工作流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。
工作任務(wù)統(tǒng)計(jì)分析。該模塊實(shí)現(xiàn)對個(gè)人工作和組織工作的統(tǒng)計(jì)分析功能，包括派發(fā)任務(wù)數(shù)量、接收任務(wù)數(shù)量、不同難度任務(wù)所占比例、任務(wù)完成及時(shí)率、任務(wù)完成質(zhì)量及績效指標(biāo)完成情況等。
接口適配。該模塊提供與網(wǎng)管部分、圖形部分以及資源管理平臺的接口適配功能，通過系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和應(yīng)用集成達(dá)到部分業(yè)務(wù)流程自動化的目標(biāo)。
工作流管理系統(tǒng)。工作流管理系統(tǒng)是用于定義、實(shí)現(xiàn)和管理工作流運(yùn)行的一套軟件系統(tǒng)，通過與人和各種應(yīng)用系統(tǒng)的交互來進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行和監(jiān)控。工作流管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程支撐平臺的核心，包括圖形化建模工具、工作流引擎、管理監(jiān)控工具和工作任務(wù)列表四個(gè)主要功能模塊。
2.2技術(shù)優(yōu)越性
2.2.1網(wǎng)絡(luò)故障查找直觀明了，圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是實(shí)體圖形的大量使用，把網(wǎng)絡(luò)連接、設(shè)備位置、機(jī)房或房間布局、故障點(diǎn)描述等通過具體的圖形表現(xiàn)出來，再與網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)各個(gè)監(jiān)測功能模塊集成，就可以直觀明了的對各類故障情況進(jìn)行圖形化描述，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員可通過該系統(tǒng)了解故障的等級、類別、具置，并以此得出相應(yīng)的處理辦法，直接節(jié)約了普通故障查找的人力和時(shí)間，提高了工作效率。
2.2.2網(wǎng)管系統(tǒng)功能全面，由六大模塊組成，包括數(shù)據(jù)采集組件、綜合網(wǎng)管服務(wù)、WEBService 應(yīng)用組件、IE顯示層組件、數(shù)據(jù)流分析探針、外部數(shù)據(jù)庫，涵蓋層次化管理、拓?fù)涔芾?、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理、IP地址管理、主機(jī)服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)流分析、故障報(bào)警管理和報(bào)表管理多項(xiàng)功能，還可通過相關(guān)功能模塊對整體或部分網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)健康度進(jìn)行評估，以此為依據(jù)指定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)整改方案。
2.2.3信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程明確，可通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部分人為或自動進(jìn)行運(yùn)維工單下達(dá)，實(shí)現(xiàn)完備的流程化操作，包括任務(wù)工單管理、業(yè)務(wù)流程管理、統(tǒng)一工作任務(wù)列表、工作任務(wù)統(tǒng)計(jì)分析和工作流管理，從接受運(yùn)維任務(wù)、任務(wù)分析、制定運(yùn)維方式、資源調(diào)撥、人員派遣、運(yùn)維操作、完成任務(wù)和對應(yīng)不同變數(shù)選擇相應(yīng)調(diào)配方式完成運(yùn)維流程。
3.圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)的應(yīng)用
3.1系統(tǒng)中圖形部分的應(yīng)用
該部分應(yīng)用包括系統(tǒng)本身操作界面圖形和具體信息網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫畔⒓皩?shí)際物理環(huán)境圖形的規(guī)劃編制。首先是操作界面圖形的規(guī)劃編制，涵蓋層次化管理、拓?fù)涔芾?、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理、IP地址管理、主機(jī)服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)流分析、故障報(bào)警管理、報(bào)表管理和系統(tǒng)管理，以及各大類下面具體分類的操作界面圖形，如下圖所示：
其次是具體信息網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫畔⒓皩?shí)際物理環(huán)境圖形的規(guī)劃編制，要收集公司范圍內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的信息資料和辦公環(huán)境圖紙，確定網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)物理位置，具體到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線纜、網(wǎng)絡(luò)通道、安全設(shè)備、服務(wù)器的布點(diǎn)狀態(tài)，以及信息機(jī)房和辦公室的布局圖紙，如下圖所示：
然后用具體的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備圖形反應(yīng)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)連接情況，如下圖：
最后可根據(jù)圖形的詳細(xì)顯示得出網(wǎng)絡(luò)故障節(jié)點(diǎn)位置和嚴(yán)重程度等信息，極大的便利了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作。
3.2系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)管理功能部分的應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)管理功能部分是整個(gè)監(jiān)控管理系統(tǒng)的核心組成，通過snmp協(xié)議讀取和寫入交換機(jī)、路由器、服務(wù)器等信息設(shè)備策略和數(shù)據(jù)信息，主要通過人工錄入和自動搜索相結(jié)合的手段進(jìn)行設(shè)備發(fā)現(xiàn)和鏈路獲取，整合分析數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)層次化管理、拓?fù)涔芾怼⒕W(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理、IP地址管理、主機(jī)服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)流分析、故障報(bào)警管理和報(bào)表管理多項(xiàng)功能，再通過設(shè)定網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)本身的報(bào)警策略定制報(bào)警數(shù)值和臨界點(diǎn)等信息，以圖形顏色標(biāo)示、聲音、短信或郵件等方式對系統(tǒng)管理員進(jìn)行告警。
網(wǎng)絡(luò)管理功能部分是整個(gè)系統(tǒng)的核心，圖形部分的功能顯示、網(wǎng)絡(luò)整體健康度評價(jià)和運(yùn)行維護(hù)人員流程管控，都要通過功能部分進(jìn)行實(shí)現(xiàn)和鏈接。
4.結(jié)論
圖形化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)在信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中的應(yīng)用，將解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維側(cè)重于對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身或網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與管理的問題，解決各類網(wǎng)管系統(tǒng)之間信息無法互通、管理內(nèi)容龐雜、操作界面多樣等問題帶來的局限性，大大降低了信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)維工作效率，實(shí)現(xiàn)對全網(wǎng)的綜合管理，包括全網(wǎng)故障分析、故障定位、全網(wǎng)性能綜合分析等功能，能夠從總體上提高企業(yè)的全網(wǎng)綜合管理水平和運(yùn)維工作效果。
【參考文獻(xiàn)】
[1]張瑋，唐學(xué)文，馬穎.圖形化校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化[J]，2007，5：72.
