普外科護(hù)理工作計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：普外科護(hù)理工作計(jì)劃范文

  護(hù)士長個(gè)人述職報(bào)告1

  光陰似箭!一轉(zhuǎn)眼，從我加入本院成為一名救死扶傷的護(hù)士，工作已有15年了。今年9月，我被任命為婦產(chǎn)科副護(hù)士長。在過去半年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和主動(dòng)積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。在踏實(shí)地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中，在獲得病員廣泛好評同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。順利完成了20xx的工作任務(wù)。

  現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

  一、思想道德、政治品質(zhì)方面：

  能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科護(hù)理專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令，聽眾指揮，規(guī)范操作。嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守醫(yī)德規(guī)范，積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

  二、專業(yè)知識(shí)、工作能力方面：

  從上任的那一天起，我就深深意識(shí)到了所面臨的壓力和挑戰(zhàn)。通過將近半年來的工作實(shí)踐，使我更深層次地認(rèn)識(shí)到了一個(gè)副護(hù)士長的職責(zé)。本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，能夠做到換位思考別人苦處。在醫(yī)療文書的書寫過程中做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清楚。認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫要求，規(guī)范書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄等。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，每次走進(jìn)病房，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)產(chǎn)婦，耐心的幫他們了解情況、建立信心。為提高每位護(hù)士的理論和操作水平，經(jīng)常組織、參加理論及操作考試。

  三、學(xué)習(xí)、生活方面：

  非常喜歡馬云的一句話，他說：“一個(gè)人的胸懷，是被委屈撐大的。工作越來越多年，”經(jīng)歷的事情也越來越多，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，抵抗委屈的能力也越來越強(qiáng)了。以前覺得委屈的事，現(xiàn)在看來，都算不上了。憑著成為一名國優(yōu)國標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和對知識(shí)的強(qiáng)烈追求，我嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，基本上掌握了婦產(chǎn)科一些專業(yè)知識(shí)和技能，做到了理論聯(lián)系實(shí)際。除專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意拓展自己的知識(shí)面，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，提高自身的思想文化素質(zhì)。同時(shí)，在生活上堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和良好的作風(fēng)，養(yǎng)成了良好生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理。為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，能與同事和睦相處，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，不斷的豐富自己閱歷。

  四、今后目標(biāo):

  目標(biāo)當(dāng)副護(hù)士長的半年時(shí)間很短，也不敢說自己取得了什么成績。這半年，我只是在努力的適應(yīng)，認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，也意識(shí)到了自身存在的一些不足之處。比如說，對科室里的護(hù)理工作計(jì)劃不夠全面，處理一些護(hù)患事件時(shí)溝通能力還有欠缺。我也知道，自己距離一名優(yōu)秀的護(hù)士長還很遙遠(yuǎn)。護(hù)理工作是平凡的工作，又是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)。在今后工作中，我將加倍努力，努力在科室護(hù)理隊(duì)伍中，以身作則，起表率作用。

  1、扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí),保持政治上的堅(jiān)定性。

  2、在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、護(hù)士長的關(guān)心和指導(dǎo)下,順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),愛崗敬業(yè)。

  3、以科室為家，工作積極主動(dòng),對待病員熱情、耐心,滿足病人的需求。在過去的半年中，我感謝院領(lǐng)導(dǎo)給予我的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭!希望來年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來!

  護(hù)士長個(gè)人述職報(bào)告2

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

  大家好

  今年七月，我被任命為產(chǎn)科副護(hù)士長。作為一名醫(yī)院里最年輕的中層干部，從上任的那一天起，我就深深意識(shí)到了所面臨的壓力和挑戰(zhàn)。

  以前，從未參與過護(hù)理管理工作，對管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以說是一無所知。通過將近半年來的工作實(shí)踐，使我逐漸地，更深層次地認(rèn)識(shí)到了一個(gè)護(hù)士長的職責(zé)?！爱?dāng)好一名護(hù)士容易，要當(dāng)好一名護(hù)士長卻不容易。”可以說，這是我半年來最深的體會(huì)。以前，作為一名護(hù)士時(shí)，我只要做好了本職工作，處理好了與病人之間，與護(hù)士、醫(yī)生之間的關(guān)系就好了，而且呢，一直以來也做得順風(fēng)順?biāo)玫降亩际枪膭?lì)和表揚(yáng)。

  而現(xiàn)在，一上任，我馬上體會(huì)到了一名護(hù)士長的職責(zé)要比一名護(hù)士的職責(zé)多得多，也難得多。比如說，面對病人：以前，我覺得難應(yīng)付的病人只是偶爾那么幾個(gè)?？墒乾F(xiàn)在，我突然發(fā)現(xiàn)，那些難應(yīng)付的病人怎么會(huì)冒出來這么多？其實(shí)是因?yàn)?，?dāng)了護(hù)士長，就要去面對科室里所有難應(yīng)付的病人。

  可以說，剛上任的時(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，處理一些事情的時(shí)候，也得到了教訓(xùn)。因?yàn)樵谝庖姳旧?，我曾?jīng)得到過一次點(diǎn)名批評。當(dāng)時(shí)這個(gè)病人因?yàn)榘才挪涣塑囎訉⑺衔缢突丶?，而我的解釋又過于簡單，所以她在意見本里寫道：“護(hù)士長處理事情的態(tài)度和方法，讓人感覺不想負(fù)責(zé)，不敢承擔(dān)，希望院領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和批評?！碑?dāng)時(shí)，我的第一個(gè)想法，就覺得挺委屈的，那天出院病人有那么多，車子送需要一定的時(shí)間，又不是我能隨意安排的，別人和她這么解釋就沒事，而我，怎么就遭到了點(diǎn)名批評呢？后來，我自己也想明白了，就因?yàn)槲业念^上多了一條杠，她當(dāng)然有理由對我的要求更高了。

  當(dāng)護(hù)士，當(dāng)護(hù)士長，有些時(shí)候，覺得挺委屈得。很多時(shí)候，病人對環(huán)境不滿意，對衛(wèi)生不滿意，對治療不滿意，首先第一個(gè)挨罵的，往往是護(hù)士。非常喜歡馬云的一句話，他說：“一個(gè)人的胸懷，是被委屈撐大的?！惫ぷ髟絹碓蕉嗄辏?jīng)歷的事情也越來越多，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，抵抗委屈的能力也越來越強(qiáng)了。以前覺得委屈的事，現(xiàn)在看來，都算不上了。

  當(dāng)護(hù)士長的半年時(shí)間很短，也不敢說自己取得了什么成績。這半年，我只是在努力的適應(yīng)，認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，也意識(shí)到了自身存在的一些不足之處。比如說，對科室里的護(hù)理工作計(jì)劃不夠全面，處理一些護(hù)患事件時(shí)的溝通能力還有欠缺。我也知道，自己距離一名優(yōu)秀的護(hù)士長還很遙遠(yuǎn)。但是，我會(huì)去努力，讓自己一步一步成長起來的。努力在科室牟護(hù)理隊(duì)伍中，以身作則，起表率作用。

  今天，我能夠站在這里，做一次述職報(bào)告，心中懷著一顆感恩的心，感謝院領(lǐng)導(dǎo)給予我的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝所有同事給予我的支持和幫助，因?yàn)橛心銈儯也还聠危?/p>

  謝謝大家！

  述職人：xxx

  20xx年xx月xx日

  護(hù)士長個(gè)人述職報(bào)告3

  護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍中的基層管理者和組織者，是科室護(hù)理工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者。

  護(hù)士長作為基層領(lǐng)導(dǎo)，要有科學(xué)實(shí)效的管理水平和能力，一個(gè)醫(yī)療單位護(hù)理質(zhì)量的好壞，很大程度取決于護(hù)士長管理水平的高低，管理的目的是為提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意。泌尿外科是專門研究男女泌尿系統(tǒng)與男性生殖系統(tǒng)的一門醫(yī)學(xué)，是從外科學(xué)細(xì)分而來的下屬?？?，其治療范圍包括各種尿結(jié)石和復(fù)雜性腎結(jié)石;腎臟和膀胱腫瘤;前列腺增生和前列腺炎;附睪的炎癥和腫瘤;精索鞘膜積液;各種泌尿系損傷等等，那么讓我們一起來看看泌尿外科住院部護(hù)士長工作總結(jié)是怎么寫的吧!

  普外科即普通外科，一般綜合性醫(yī)院外科除普外科外還有骨科、 神經(jīng)外科、心胸外科、 泌尿外科等。有的醫(yī)院甚至將普外科更細(xì)的分為頸乳科、胃腸外科、肝膽胰脾外科等，還有肛腸科、燒傷整形科、 血管外科、 小兒外科、移植外科、營養(yǎng)科等都與普外科有關(guān)系。做為一名普外科的護(hù)士長要怎么寫工作總結(jié)呢，這篇普外科新護(hù)士長工作總結(jié)也許能幫助到你!

  骨科是各大醫(yī)院最常見的科室之一，主要研究骨骼肌肉系統(tǒng)的解剖、生理與病理，運(yùn)用藥物、手術(shù)及物理方法保持和發(fā)展這一系統(tǒng)的正常形態(tài)與功能。隨著時(shí)代和社會(huì)的變更，骨科傷病譜有了明顯的變化，例如，骨關(guān)節(jié)結(jié)核、骨髓炎、小兒麻痹癥等疾病明顯減少，交通事故引起的創(chuàng)傷明顯增多。骨科傷病譜的變化，這就需要骨科與時(shí)俱進(jìn)了。而護(hù)士長就更應(yīng)該精通本專業(yè)知識(shí)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人，醫(yī)院骨科護(hù)士長工作總結(jié)一起來看看骨科的護(hù)士長是怎么做的吧!

第2篇：普外科護(hù)理工作計(jì)劃范文

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳

1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長。

2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中。

3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對開展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

二、確定示范病房

1、通過各科申報(bào)，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科、骨科、兒科一病區(qū)、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2、各病區(qū)護(hù)士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作任務(wù)責(zé)任書》。通過簽訂工作任務(wù)責(zé)任書、開展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。

三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作細(xì)則。

2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。

5、護(hù)理部對照“陜西省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”評審標(biāo)準(zhǔn)，開展自評自查工作，找出不足，及時(shí)按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。

6、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。

5、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使護(hù)理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

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6、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。

五、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力保障。

第3篇：普外科護(hù)理工作計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：臨床護(hù)理路徑；甲狀腺；腺瘤 臨床護(hù)理路徑（CNP）為高品質(zhì)、高效率、低費(fèi)用的全新護(hù)理管理模式，依據(jù)每日標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃，為特殊患者制定出有序、恰當(dāng)?shù)呐R床服務(wù)計(jì)劃，以加速患者康復(fù)，減少資源浪費(fèi)，利于服務(wù)對象獲得最佳的持續(xù)改進(jìn)的照顧品質(zhì)[1]。本研究對我院2013年3月~2014年3月收治的甲狀腺腺瘤患者，在圍手術(shù)期給予臨床護(hù)理路徑，取得良好效果，報(bào)道如下：

1資料與方法

1.1一般資料 本組72例，為我院行甲狀腺腫瘤及囊腫切除術(shù)患者。所有患者均排除心、肝、腎功能衰竭者，排除凝血功能異常者，排除甲狀腺功能低下或亢進(jìn)者，伴有高血壓、糖尿病者均不符合本次入選病例。隨機(jī)分為對照組與觀察組各36例，對照組男8例，女24例，年齡32~65歲，平均年齡（48.3±15.7）歲，其中甲狀腺部分切除術(shù)12例，甲狀腺次全切除術(shù)10例，甲狀腺腺葉切除術(shù)5例，雙側(cè)甲狀腺切除術(shù)3例，一側(cè)甲狀腺腺葉切除術(shù)加對側(cè)甲狀腺部分切除術(shù)4例；觀察組男9例，女23例，年齡31~64歲，平均年齡（47.9±15.1）歲，其中甲狀腺部分切除術(shù)13例，甲狀腺次全切除術(shù)8例，甲狀腺腺葉切除術(shù)7例，雙側(cè)甲狀腺切除術(shù)4例，一側(cè)甲狀腺腺葉切除術(shù)加對側(cè)甲狀腺部分切除術(shù)3例。兩組患者的性別、年齡、切除部位等經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，差異無顯著性，具有可比性（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1對照組護(hù)理 對照組采用傳統(tǒng)圍手術(shù)護(hù)理，創(chuàng)造良好環(huán)境給患者，術(shù)前給以心理護(hù)理、指導(dǎo)術(shù)前檢查、術(shù)前禁食8h禁水12h，術(shù)前藥敏測試等。術(shù)后監(jiān)測生命體征等各項(xiàng)指標(biāo)，對患者出現(xiàn)的并發(fā)癥做出對癥治療，囑咐患者逐漸恢復(fù)飲食，應(yīng)從流質(zhì)食物恢復(fù)到普通食物。同時(shí)保持充足的睡眠及良好的心理，術(shù)后第4d身體恢復(fù)可辦出院手續(xù)出院。

1.2.2觀察組護(hù)理 觀察組給以CNP護(hù)理，CNP參照衛(wèi)生部公布的《臨床路徑管理指導(dǎo)原則》[2]及普外科手術(shù)的臨床護(hù)理路徑、疾病護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)[3]等，由醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)護(hù)相關(guān)人員共同制定的CNP，并根據(jù)醫(yī)生的診療計(jì)劃及甲狀腺腺瘤患者的具體病情進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整，由患者簽訂知情同意書。CNP內(nèi)容從宣傳教育、評估、檢查、化驗(yàn)、用藥、飲食、活動(dòng)、出院、出院計(jì)劃等為縱軸，以時(shí)間為橫軸的日程工作計(jì)劃表。將醫(yī)生的診療與護(hù)士的護(hù)理內(nèi)容都有序的放在每天的CNP 里。患者入院后，護(hù)理人員在病例上標(biāo)示：“臨床護(hù)理路徑”由主管的護(hù)士負(fù)責(zé)做好每日的住院計(jì)劃單，向護(hù)理人員講解，并有當(dāng)班護(hù)士安裝CNP的內(nèi)容觀察患者的病情，實(shí)施當(dāng)日CNP護(hù)理，當(dāng)患者的病情平穩(wěn)時(shí)，則在相對應(yīng)的表格欄中打“√”，如病情有變化，則在相應(yīng)的表格欄中打 “×”，同時(shí)在表格的下方給以注明，患者病情具體的變化，及給以相應(yīng)的干預(yù)措施，并簽名。進(jìn)行臨床護(hù)理小組溝通、協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)加強(qiáng)協(xié)作，提供護(hù)理質(zhì)量。

1.3觀察指標(biāo) 觀察兩組的術(shù)后不良反應(yīng)及并發(fā)癥情況及護(hù)理滿意度。（滿意+基本滿意）/總例數(shù)%=滿意率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 所有資料均采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料以x±s顯示表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以%形式表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有顯著性。

2結(jié)果

2.1對照組與觀察組治療后并發(fā)癥發(fā)生情況比較 對照組出現(xiàn)手足麻木6例、后上神經(jīng)損傷4例、呼吸困難2例、頭痛24例、嘔吐7例、切口出血5例；觀察組出現(xiàn)手足麻木1例、后上神經(jīng)損傷1例、呼吸困難0例、頭痛2例、嘔吐1例、切口出血0例；觀察組在并發(fā)癥發(fā)生率顯著低于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2對照組與觀察組護(hù)理滿意度比較 對照組滿意22例，基本滿意4例，不滿意6例，滿意度為81.2%；觀察組滿意27例，基本滿意1例，不滿意1例，滿意度為96.8%。觀察組在護(hù)理滿意度上要優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

大多數(shù)甲狀腺腺瘤手術(shù)患者圍手術(shù)期常有緊張、焦慮等不良心理反應(yīng)，部分患者術(shù)中有喉痙攣出現(xiàn)，有頭頸部疼痛，頭暈、惡心、切口出血等并發(fā)癥出現(xiàn)。在給患者帶來巨大的精神痛苦的同時(shí)，也增加了術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生 [4]。選擇有效預(yù)防及減少甲狀腺腺瘤手術(shù)圍手術(shù)期不良反應(yīng)及術(shù)后并發(fā)癥的護(hù)理方法為擺在臨床護(hù)理工作者面前的一項(xiàng)亟待解決的問題。

CNP由常規(guī)護(hù)理計(jì)劃綜合而成，可指導(dǎo)護(hù)理人員有預(yù)見性地工作，為一種高效率、低費(fèi)用的護(hù)理管理模式[5]。本組研究結(jié)果顯示，采用CNP護(hù)理后，患者術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率顯著低于常規(guī)護(hù)理，患者對護(hù)理服務(wù)滿意度顯著高于常規(guī)護(hù)理。

綜上所述，護(hù)理人員在將臨床實(shí)踐中遇到的問題進(jìn)行細(xì)致的文獻(xiàn)檢索及查證，結(jié)合患者實(shí)際情況及個(gè)人護(hù)理技能、臨床經(jīng)驗(yàn)、治療原則，制定出的甲狀腺腺瘤圍手術(shù)期臨床護(hù)理工作路徑，可有效提高護(hù)理質(zhì)量管理及整體護(hù)理改革的力度。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉振紅，王慶文，王金英，等.臨床護(hù)理路徑在超聲引導(dǎo)下經(jīng)皮注射無水乙醇治療甲狀腺腺瘤中的應(yīng)用[J].中國煤炭工業(yè)醫(yī)學(xué)雜志，2010,13（6）：933-934.

[2]何潔麗.臨床護(hù)理路徑在甲狀腺瘤手術(shù)患者中的應(yīng)用研究[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2006,10（2）：159-160.

[3]楊銳.臨床護(hù)理路徑在甲狀腺瘤圍手術(shù)期護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].中國醫(yī)學(xué)工程，2013,21（2）：124.

第4篇：普外科護(hù)理工作計(jì)劃范文

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程；護(hù)士長；作用

【中圖分類號(hào)】R4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）02-0486-02

自2010年初衛(wèi)生部提出開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院積極響應(yīng)，組織全院人員學(xué)習(xí)，2010年4月我科榮幸被選為首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房試點(diǎn)科室， 被確定為省衛(wèi)生廳重點(diǎn)聯(lián)系病房，為期2年的創(chuàng)建，在護(hù)理部的直接領(lǐng)導(dǎo)和親自指導(dǎo)下，經(jīng)過全科護(hù)士姐妹們的共同努力，今年5月被評為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)秀病房”。在創(chuàng)建過程中，作為示范病房的護(hù)士長，如何充分發(fā)揮護(hù)士長的作用搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的創(chuàng)建，報(bào)告如下。

1 一般資料

我科為普外科，主要收治肝膽、泌尿和乳腺科的病人。設(shè)定定編床位45張，共有護(hù)士18人，其中主管護(hù)士5人，護(hù)師6人，護(hù)士7人，其中本科畢業(yè)5人，其余均為?？飘厴I(yè)。床護(hù)比為1：0.4.

2 護(hù)士長自身素質(zhì)的提高及前期準(zhǔn)備

2.1 深刻領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，理念滲透，把握方向，引導(dǎo)護(hù)士轉(zhuǎn)變觀念、統(tǒng)一思想、積極投身到創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的創(chuàng)建活動(dòng)工作中。

2.2 工作計(jì)劃和制度先行，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)醫(yī)院制訂的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案，制訂科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃對照活動(dòng)方案找差距，并逐條逐項(xiàng)組織實(shí)施和落實(shí)。

2.3 積極探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，制定各崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，改革護(hù)理模式，實(shí)施責(zé)任制分工方式及分層級護(hù)理管理，即實(shí)行護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士、技術(shù)護(hù)士、輔助護(hù)士的工作運(yùn)行模式。

2.4 加強(qiáng)管理，提高工作效率。包括人力資源的管理，臨床護(hù)理質(zhì)量的管理。強(qiáng)化培訓(xùn)，提高護(hù)理技能，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

3 充分發(fā)揮護(hù)士長的作用，認(rèn)真組織實(shí)施

3.1 提高認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確定位，提煉主題、專項(xiàng)實(shí)施，營造活動(dòng)的氛圍。

3.1.1 加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍認(rèn)識(shí)的提高。我科開展了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，建優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)”主題活動(dòng)，多次組織全科護(hù)理人員專題學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的指導(dǎo)思想、活動(dòng)的目標(biāo)及主題。學(xué)習(xí)我科具體的實(shí)施方案，細(xì)化了服務(wù)細(xì)則，從形象、語言、服務(wù)、幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范和完善。

3.1.2 加強(qiáng)醫(yī)生隊(duì)伍認(rèn)識(shí)的提高，得到醫(yī)生的認(rèn)同和大力支持。

3.1.3 加強(qiáng)對患者及家屬認(rèn)識(shí)的提高，對患者進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，讓他們積極參加到活動(dòng)中來。

3.2 創(chuàng)新落實(shí)，提升護(hù)理品質(zhì)

3.2.1 利用現(xiàn)有的人力資源，積極探索新的排班模式，根據(jù)護(hù)理人員的資質(zhì)、工作能力，實(shí)行分組責(zé)任包干制。將科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行合理搭配分為二組，每組有一年資較高的護(hù)師以上職稱的人員擔(dān)任責(zé)任組長，每組組員有六人，相對固定，每組有一位高年資上長白班的護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長，在責(zé)任組長的帶領(lǐng)下，對本組的病人實(shí)行全程服務(wù)。

3.2.2 定具體分層級管理及績效考核實(shí)施方案，科室根據(jù)護(hù)士的學(xué)歷、工作年限、職稱、實(shí)際工作能力，在臨床護(hù)理工作崗位中設(shè)定輔助護(hù)士、技術(shù)護(hù)士（初級、高級）、責(zé)任護(hù)士三個(gè)層次。采取小組責(zé)任包干制，在對護(hù)士進(jìn)行充分調(diào)查[1]和評估的基礎(chǔ)上進(jìn)行分層級管理。按照技術(shù)護(hù)士、責(zé)任護(hù)士崗位風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)含量、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等因素確定分配方案，做到按崗取酬、按能取酬、優(yōu)勞優(yōu)得，體現(xiàn)不同層次護(hù)士的勞動(dòng)價(jià)值，制定了新的績效考核分配方案。分層級管理除了績效分配管理外，重點(diǎn)落實(shí)在不同級別護(hù)士所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)方面。

3.2.3 積極思考解決患者生理、心理、技術(shù)、服務(wù)等方面的方式和方法，開展多種形式、有創(chuàng)意護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者真正受益。扎實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，科內(nèi)制定了生活自理能力評估表，對每名患者進(jìn)行生活自理能力評估，確定所需服務(wù)項(xiàng)目。制定具體基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間和內(nèi)容，詳細(xì)具體分工及安排，在人力安排上，專門安排了一個(gè)幫班協(xié)助完成基礎(chǔ)護(hù)理。保證有足夠的人力和時(shí)間為病人完成基礎(chǔ)護(hù)理，責(zé)任組長和護(hù)士長定期檢查，使基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高。

3.2.4 細(xì)化健康教育，注重護(hù)患溝通。為了讓患者在解除身體痛苦的同時(shí)獲得戰(zhàn)勝疾病的心理健康和預(yù)防保健知識(shí)，促進(jìn)病人早日康復(fù)，科內(nèi)制定了多種宣傳手冊和卡片，責(zé)任護(hù)士注重宣教技巧，對重點(diǎn)內(nèi)容反復(fù)向病人講解，并做好登記，由家屬簽字，注重健康教育的實(shí)效性和針對性。定期信息反饋，同時(shí)還新購買了胰腺炎防治、肝病的防治、乳腺疾病的防治、泌尿科疾病防治、高血壓飲食治療等書籍，供患者隨時(shí)閱讀，除了責(zé)任護(hù)士進(jìn)行溝通外，通過工作座談會(huì)，向患者進(jìn)行護(hù)理示范病房宣傳，征求患者意見，不斷改進(jìn)工作。

3.3 分層目標(biāo)培訓(xùn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)。護(hù)理人員只有具備了高素質(zhì)的技能才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是一切優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基石[2].制定科內(nèi)不同層次護(hù)理人員詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)，以講座、演示等形式有重點(diǎn)地對護(hù)理人員的工作態(tài)度、技術(shù)水平、知識(shí)程度進(jìn)行培訓(xùn)和考核。低年資護(hù)士的培訓(xùn)，改變以往單一的操作和理論考核，采用“情景訓(xùn)練”、“ 模擬考核”方式，設(shè)計(jì)各種管道滑脫、猝死、突發(fā)病情變化等應(yīng)急場景，在操作達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)考核工作的條理性、整體觀念、病歷書寫以及對突發(fā)事件的反應(yīng)能力、控制能力和協(xié)同能力，對高年資護(hù)士重點(diǎn)加強(qiáng)專科技能和知識(shí)的培訓(xùn)。真正達(dá)到能力在培訓(xùn)中提高的作用和效果。

4 創(chuàng)建感悟

4.1 基礎(chǔ)護(hù)理是推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”中的一項(xiàng)基本要求，患者入院后的許多細(xì)節(jié)都體現(xiàn)在基礎(chǔ)護(hù)理之中。如生活不能自理患者（外傷、癱瘓、昏迷、休克、術(shù)后、高熱等危重患者）的生活護(hù)理，如果讓家屬或護(hù)工去做，免不了在操作技術(shù)要領(lǐng)上達(dá)不到要求，甚至影響病情。因此，做好基礎(chǔ)護(hù)理是讓護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)的前提。同時(shí)通過做基礎(chǔ)護(hù)理可以發(fā)現(xiàn)一些護(hù)理不安全隱患。

4.2 通過護(hù)理示范病房的創(chuàng)建，護(hù)理人員在服務(wù)的理念和服務(wù)的心態(tài)上有了很大的轉(zhuǎn)變。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)比以前增強(qiáng)了，人性化關(guān)愛比以前更多了。

4.3 通過護(hù)理示范病房的創(chuàng)建，病人的滿意度的提高，可以使護(hù)患關(guān)系更加融洽，護(hù)患溝通更加誠信，可以有效的減少護(hù)患糾紛和不安全隱患。

5 小結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程是以“病人為中心、以質(zhì)量為核心、以滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)宗旨。我們需要真正理解服務(wù)的真諦：服務(wù)是一種經(jīng)營的科學(xué)、一種聲譽(yù)的傳遞、一種理念的執(zhí)行、一種文化的沉淀、更是一個(gè)精細(xì)的過程。優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程就是要將這種真諦進(jìn)行傳遞。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程創(chuàng)建中，護(hù)士長作為基層護(hù)理管理者，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，科學(xué)管理，正確的組織實(shí)施，充分發(fā)揮護(hù)士長的作用，可以有效高護(hù)理質(zhì)量及患者和醫(yī)生對護(hù)士工作的滿意度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程得以高效順利開展實(shí)施。將愛心傳遞，將服務(wù)延伸，向患者、社會(huì)、政府交出一份滿意的答卷。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：普外科護(hù)理工作計(jì)劃范文

在日常生活和工作中，發(fā)言稿對我們的作用越來越大，發(fā)言稿的寫法比較靈活，結(jié)構(gòu)形式要求也不像演講稿那么嚴(yán)格，可以根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。怎樣寫發(fā)言稿才能更好地發(fā)揮其做用呢?以下是小編精心收集整理的關(guān)于醫(yī)院交流講話稿3分鐘范文，給大家分享，來欣賞一下吧!

醫(yī)院交流講話稿3分鐘范文1各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位朋友：

今天，由我們市醫(yī)學(xué)會(huì)和市衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的“20--鹽城骨科學(xué)術(shù)交流會(huì)”在新東仁醫(yī)院隆重舉行。首先，我代表市醫(yī)學(xué)會(huì)和市衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會(huì)對“鹽城新東仁骨科研究所”成立表示熱烈的祝賀!

近年來，我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速，關(guān)愛生命，預(yù)防疾病，倡導(dǎo)積極健康

3.的生活方式，向人們提供先進(jìn)的、現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)施與技術(shù)，已成為當(dāng)今社會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的主旋律。

我相信，鹽城新東仁骨科研究所的成立，將為我市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力，產(chǎn)生積極的影響。

人民健康，人民滿意，人民放心，是我們醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)不懈的追求，更是我們構(gòu)建和-諧社會(huì)的重要內(nèi)容。隨著人們生活水平的不斷提高和醫(yī)學(xué)衛(wèi)生現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，對各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和核心競爭力提出了更高的要求。統(tǒng)計(jì)資料顯示，目前我國骨科疾病的發(fā)病率呈明顯上升趨勢，尤其是我國老齡化速度加快導(dǎo)致骨質(zhì)疏松癥、骨關(guān)節(jié)炎等疾病的多發(fā)，以及交通事故導(dǎo)致骨創(chuàng)傷人數(shù)的增多，已給國民的健康帶來了較大的影響。由于我國不同地區(qū)醫(yī)院的骨科技術(shù)水平還存在較大差距，骨病患者不能得到規(guī)范化診治的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如何有效開展骨病防治工作，惠及更多骨病患者，是衛(wèi)生行政部門和全社會(huì)都十分關(guān)注的一個(gè)問題。希望新東仁醫(yī)院利用“鹽城新東仁骨科研究所”這一平臺(tái)，積極舉辦學(xué)術(shù)活動(dòng)，開展技術(shù)交流，為進(jìn)一步推進(jìn)鹽城骨科醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的臨床研究和學(xué)術(shù)交流，提升鹽城地區(qū)的骨科臨床科研能力和診療水平作出新的貢獻(xiàn)!祝新東仁醫(yī)院的發(fā)展蒸蒸日上!

祝學(xué)術(shù)交流會(huì)獲得圓滿成功!

醫(yī)院交流講話稿3分鐘范文2在省級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目學(xué)習(xí)班上的致辭 尊敬的各位專家、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好!

和風(fēng)送暖，陽光明媚。在這充滿希望的美好季節(jié)，省級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目學(xué)習(xí)班今天在我院隆重開班，來自省內(nèi)的專家教授和同仁歡聚一堂，共敘友誼，共同交流學(xué)術(shù)成果，我們很榮幸能夠承擔(dān)這次活動(dòng)的舉辦和服務(wù)工作。這對于我們是一次極為珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。讓我們用熱烈的掌聲歡迎各位專家、領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁的到來!向一貫關(guān)注、支持我院發(fā)展的各位專家、領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

我院是綜合性國家二級甲等醫(yī)院和國家愛嬰醫(yī)院，--醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院，是全縣醫(yī)、教、研中心。醫(yī)院開放床位1000張，年住院病人3.5萬人次，年門急診量50萬余人次。投資4.5億元的我院新城區(qū)醫(yī)院作為全縣十大重點(diǎn)工程之一，按三級綜合醫(yī)院規(guī)劃設(shè)計(jì)，內(nèi)設(shè)病床1360張，是我院十二五期間發(fā)展建設(shè)的一項(xiàng)重要工程，目前工程正在緊張有序施工，全面建成啟用后，將全面提升我院的綜合服務(wù)能力和診療水平。

多年來，我院始終堅(jiān)持“人才強(qiáng)院，科技興院”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以學(xué)科建設(shè)為龍頭，以人才培養(yǎng)為重點(diǎn)，凝心聚力，積極作為，科教和人才工作都取得了較快發(fā)展。與--醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了科研合作關(guān)系，與北京安貞醫(yī)院、衛(wèi)生部腦神經(jīng)基地結(jié)為合作伙伴。繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育是我們醫(yī)務(wù)人員在職進(jìn)修教育的重要內(nèi)容。多年來我院始終以全員教育為基點(diǎn)、以技術(shù)發(fā)展為目標(biāo)、以強(qiáng)化管理為手段，

承擔(dān)多項(xiàng)省、市、縣繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目，均圓滿完成課時(shí)教學(xué)。他山之石可以攻玉，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育是一個(gè)取石攻玉的平臺(tái)，各位專家教授將在本次活動(dòng)交流平臺(tái)上帶來國內(nèi)外消化腫瘤專業(yè)領(lǐng)域的最新進(jìn)展動(dòng)態(tài)，為大家進(jìn)行精彩的學(xué)術(shù)演講。大家通過這次難得的交流對話平臺(tái)，可以就醫(yī)學(xué)實(shí)踐中的體會(huì)和困惑求教于專家學(xué)者，彼此之間開展真誠而務(wù)實(shí)的多視角暢談，零距離接觸。我們基層衛(wèi)生技術(shù)人員可以學(xué)到更多新理論、新知識(shí)，新技術(shù)、新方法，希望大家都能珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極參與，力爭達(dá)到融會(huì)貫通，并在以后的工作中堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。

省級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目安排在我院舉辦，這是對我院的信任和鞭策，我們一定精心策劃，周密安排，熱情服務(wù)，當(dāng)好東道主，確保本次活動(dòng)圓滿成功，達(dá)到預(yù)期效果。

最后，預(yù)祝本次活動(dòng)圓滿成功!祝大家在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)生活愉快!謝謝!

醫(yī)院交流講話稿3分鐘范文3----年，總醫(yī)院將堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、加快發(fā)展工作總基調(diào)，堅(jiān)持做大總量和提升質(zhì)效為中心，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入-億元，利潤-萬元。

一是抓住環(huán)境機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)借力發(fā)展。

以國家安監(jiān)總局--醫(yī)療救護(hù)中心----分中心(市二醫(yī)院)為龍頭，形成分層次、全覆蓋的礦區(qū)醫(yī)院醫(yī)療聯(lián)合體服務(wù)體系。建設(shè)以醫(yī)院心電診斷、病理診斷科室為牽頭，覆蓋-%礦區(qū)醫(yī)院等基層醫(yī)院的遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，指導(dǎo)礦區(qū)醫(yī)院等基層醫(yī)院開展遠(yuǎn)程(心電)會(huì)診占院外會(huì)診比例達(dá)-%以上。著手建設(shè)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)。配合發(fā)放應(yīng)用居民健康卡，推廣應(yīng)用居民健康卡加載其他公共服務(wù)功能。推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)融合。與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)協(xié)作機(jī)制，開通養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的預(yù)約就診綠色通道，協(xié)同做好老年慢性病管理和康復(fù)護(hù)理，推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。

二是深化內(nèi)部改革，增強(qiáng)隊(duì)伍活力。

加強(qiáng)人才引進(jìn)、形成合理的人才梯隊(duì)。深化勞動(dòng)用工制度改革。降低管理人員崗位配置，探索科學(xué)的后勤改革方案。完成薪酬分配制度改革。

三是強(qiáng)化醫(yī)療管理，提升醫(yī)療保障能力。

落實(shí)核心制度，提升醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和醫(yī)療服務(wù)能力。提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。力爭完成-個(gè)以上省重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目，-個(gè)市級重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)。

醫(yī)院交流講話稿3分鐘范文4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

中醫(yī)院是我縣唯一一所政府舉辦的中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著全縣中醫(yī)科研、技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。近年來，在縣委、縣政府大力支持及縣衛(wèi)生局正確領(lǐng)導(dǎo)下，中醫(yī)院的規(guī)模不斷擴(kuò)大。--年縣中醫(yī)院被省中醫(yī)藥管理局評定為“二級甲等中醫(yī)院”，但距離全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣的`標(biāo)準(zhǔn)要求還有一定的差距，為使創(chuàng)建工作如期達(dá)標(biāo)，今后我院將重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)健全組織加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使全院職工深刻認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣的重要性，人人都行動(dòng)起來，積極主動(dòng)的投入到創(chuàng)建中醫(yī)工作先進(jìn)縣行列中。成立創(chuàng)建中醫(yī)工作先進(jìn)縣領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)助衛(wèi)生局把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)管理科設(shè)立齊全，制定出切合實(shí)際的工作計(jì)劃、實(shí)施方案，并按照實(shí)施方案要求部署、落實(shí)、檢查、考核各項(xiàng)工作，確保工作落到實(shí)處。

二、加大資金投入力度，使“硬件”盡快達(dá)標(biāo)

按照全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣的要求標(biāo)準(zhǔn)，中醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施不達(dá)標(biāo)。為此我院計(jì)劃在兩年內(nèi)籌措資金100萬元，用于醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)，基本上達(dá)到門診與住院處相對分開;辦公區(qū)與病區(qū)相對分開;醫(yī)療區(qū)與生活區(qū)相對分開;急診室、病案室、供應(yīng)室達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn);病床開放數(shù)達(dá)到100張，每床設(shè)備費(fèi)達(dá)到7000元;爭取盡快創(chuàng)造條件建設(shè)合格的制劑室和門診樓。

三、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，提高理論技術(shù)水平

為使醫(yī)務(wù)人員的理論與技術(shù)水平得到提高，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今后我們將做好院內(nèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及基層培訓(xùn)工作。以科室為單位，每月集中組織一次中醫(yī)處方、中醫(yī)病案規(guī)范化書寫及本學(xué)科新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)和討論;全院醫(yī)、藥、護(hù)、技人員都要根據(jù)自己所從事的專業(yè)，做好中醫(yī)溫課學(xué)習(xí);鼓勵(lì)在職職工參加中醫(yī)自學(xué)考試，每年參加中醫(yī)大專、本科專業(yè)學(xué)習(xí)者不少于5人;鼓勵(lì)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員參加各種形式的醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育培訓(xùn)班，每年參加市級以上醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)班人數(shù)不少于20人;每年派出進(jìn)修人員不少于4人，爭取每年院內(nèi)20以上業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)不少于150學(xué)時(shí)。版權(quán)所有

中醫(yī)基層指導(dǎo)科人員下鄉(xiāng)對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院指導(dǎo)中醫(yī)工作一次;免費(fèi)為基層培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員不少于5人;開辦培訓(xùn)班至少一期，培訓(xùn)對象為鄉(xiāng)鎮(zhèn)中醫(yī)人員，培訓(xùn)人數(shù)不少于50人。安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)管理科人員對轄區(qū)村所中醫(yī)藥人員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度一次，每人培訓(xùn)時(shí)間不少于半個(gè)月，培訓(xùn)率達(dá)到100。

四、提高中醫(yī)工作質(zhì)量，突出中醫(yī)工作特色

鞏固二甲級中醫(yī)院成果，把抓中醫(yī)工作質(zhì)量作為我院工作重點(diǎn)，通過各項(xiàng)措施的落實(shí)，以期達(dá)到急診室進(jìn)一步規(guī)范，門診中醫(yī)藥治療率達(dá)到85以上;病房中醫(yī)藥治療率達(dá)到70以上;病案書寫合格率達(dá)到90以上;處方合格率達(dá)到95以上。加強(qiáng)中醫(yī)專科建設(shè)，在原有開設(shè)腦血管病專科、腰腿痛?？?、痔瘺專科、皮膚病專科、乳腺病?？频幕A(chǔ)上，計(jì)劃增開肝病專科、骨病?？啤０涯X血管病?？?、痔瘺?？谱鳛槲以褐攸c(diǎn)中醫(yī)?？瓢l(fā)展，兩個(gè)?？剖杖氩坏陀卺t(yī)院總收入的10。積極推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)，更好的發(fā)揮中醫(yī)藥在防病治病中的作用。按照創(chuàng)建全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣標(biāo)準(zhǔn)積極指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中醫(yī)工作和村衛(wèi)生所中醫(yī)工作。

五、總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn)，為科研創(chuàng)造條件

開展學(xué)術(shù)活動(dòng)3次以上，在省級以上醫(yī)學(xué)刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文不少于10篇。年內(nèi)爭取科研課題立項(xiàng)2項(xiàng)。到20--年?duì)幦～@得縣級以上科研成果1項(xiàng)。

六、開源節(jié)流，為創(chuàng)建中醫(yī)工作先進(jìn)縣提供經(jīng)濟(jì)保障

在做好以上工作的同時(shí)，我們將加大管理力度，致力于提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，拓寬收入途徑，壓縮開支，使經(jīng)濟(jì)收入比--年有較大的增長，為創(chuàng)建中醫(yī)工作先進(jìn)縣打好經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

總之，我們要以創(chuàng)建全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣為契機(jī)，按照相應(yīng)要求標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)開展各項(xiàng)工作，爭取順利通過評審驗(yàn)收，為提高我縣中醫(yī)工作水平做出新的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院交流講話稿3分鐘范文5同志們：

大家下午好!

過去的20--年是很不尋常的一年。雖然面臨國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)危機(jī)、市場競爭日益激烈等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但在我們?nèi)荷舷履木哿Φ墓餐ο拢穗y求進(jìn)，各項(xiàng)工作都取得了長足的進(jìn)步。在此，我代表公司及院領(lǐng)導(dǎo)班子，向一年來辛勤工作的全院職工表示親切的慰問和衷心的感謝!

在充分肯定成績的同時(shí)，我們也要清醒地看到，我院的事業(yè)發(fā)展和各項(xiàng)工作，與醫(yī)院發(fā)展壯大的要求上還存在一定的差距。我們必須正視自身存在的問題和不足，找出差距，制定措施，改進(jìn)工作，促進(jìn)發(fā)展。當(dāng)前，我們醫(yī)院存在以下幾個(gè)方面的問題：

一、行政管理方面：

1、醫(yī)院管理還有不到位的地方，核心制度的落實(shí)，醫(yī)療準(zhǔn)入把關(guān)等方面存在著一定的漏洞。

這幾年我院雖然制定了很多規(guī)章制度，但執(zhí)行起來，還不夠嚴(yán)格，或者當(dāng)時(shí)嚴(yán)格，而后逐漸淡化。這一問題在行政部門存在，在科室同樣存在，如果再不加以重視勢必影響醫(yī)院整體工作的開展。

2、行政管理人員缺乏與醫(yī)院共存亡共發(fā)展的使命感及事業(yè)心，沒有站在一個(gè)高度及長遠(yuǎn)的方向上來為醫(yī)院發(fā)展出謀獻(xiàn)策。

管理水平不高，執(zhí)行力低，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，沒有團(tuán)隊(duì)合力，相互間不能做到相互服從、支持、配合。日常工作中缺乏與醫(yī)護(hù)人員之間的有效溝通，在情感交流、理念灌輸、形象感召、情緒感染等方面都沒能激發(fā)出員工內(nèi)在的動(dòng)力和活力，沒有在醫(yī)院內(nèi)形成健康和諧的工作氛圍。

3、人力資源管理缺少有效的管理機(jī)制和措施。

雖然我們建立起了一支專家團(tuán)隊(duì)，起到了一定的專家效應(yīng)，但在日常工作中個(gè)別學(xué)科帶頭人的傳、幫、帶的作用沒有發(fā)揮出來，缺少能夠支持醫(yī)院長期發(fā)展的中青年技術(shù)骨干，20--年部分中層骨干醫(yī)生的流失，給醫(yī)院人才梯隊(duì)建設(shè)帶來了很大的阻礙，使人才梯隊(duì)中間斷層影響醫(yī)院整體綜合素質(zhì)的提高。

4、中層管理者上下銜接不夠順暢，沒有真正起到上傳下達(dá)的作用，部門職能作用發(fā)揮不足，不能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，不能及時(shí)化解矛盾協(xié)調(diào)關(guān)系，缺乏執(zhí)行力，沒有充分發(fā)揮管理人員應(yīng)有的責(zé)任和作用，許多工作上推委扯皮的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，沒有真正把醫(yī)院的事當(dāng)成自己的事來及時(shí)辦。

5、今年醫(yī)患糾紛仍時(shí)有發(fā)生，雖然有相當(dāng)?shù)囊徊糠质巧鐣?huì)風(fēng)氣造成的，但有的卻是因我們工作的環(huán)節(jié)不到位而引發(fā)的，患者投拆接待處理流程不完善，各科室辦理投訴事項(xiàng)時(shí)沒有落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，對待病人還存在推諉、敷衍、拖延現(xiàn)象，部分工作人員在醫(yī)患之間缺少溝通，告知制度沒有到位，服務(wù)沒有完全做到主動(dòng)、熱情、耐心。

6、勞動(dòng)紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng)，部分員工對醫(yī)院各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律、職工管理規(guī)定等從思想上認(rèn)識(shí)不足，還經(jīng)常出現(xiàn)上班崗位上接打電話、竄崗、打游戲等現(xiàn)象，科室對員工請假審批上把關(guān)不嚴(yán)，沒有根據(jù)正常崗位工作需要來合理安排員工的公休、輪休等;

醫(yī)院考勤工作流于形式，部分人員抱著僥幸心理，遲到、早退、中間脫崗、替人打卡，甚至有的員工打擦邊球鉆空子，累積休假，重復(fù)休假，希望大家以后嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，改正問題。

二、醫(yī)療質(zhì)量方面：

1、臨床科室重經(jīng)營、輕管理;

重操作、輕服務(wù);各科室對醫(yī)院行政部門安排的工作落實(shí)不到位，執(zhí)行力差，醫(yī)患護(hù)患之間溝通不到位，不及時(shí)，沒有把患者的病情、治療等情況交代清楚，導(dǎo)致不必要的醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的情況還是時(shí)有發(fā)生。

2、臨床醫(yī)務(wù)人員沒有良好的自主創(chuàng)新理念，懶于動(dòng)腦，不能創(chuàng)造性地開展工作，不主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)新技術(shù)、接受新觀念，缺乏創(chuàng)新性思維，工作中的前瞻性、預(yù)見性、主動(dòng)服務(wù)性不強(qiáng);部分醫(yī)生對醫(yī)療工作中所存在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，手術(shù)準(zhǔn)入及臨床用藥搭配把關(guān)不嚴(yán)謹(jǐn)，不能嚴(yán)格按照各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范來管理病人，沒能很好的把握尺度，忽視醫(yī)療安全的重要，沒有把個(gè)人的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)業(yè)安全意識(shí)放在心上;整體醫(yī)療診斷治療水平還有待提高;

3、病案質(zhì)量、處方質(zhì)量比去年有所提高，但仍存在不少問題，如病歷中對病情全面的分析討論不夠;

有些重要的記錄記的不及時(shí)，甚至漏記;體檢不全面，尤其對?？魄闆r的記錄過于簡單;上級醫(yī)師對病案書寫重視不夠，審簽不及時(shí)，指導(dǎo)力度不夠。部分用藥存在不合理狀況，尤其是抗菌素的應(yīng)用，存在同時(shí)用藥種類過多，用藥時(shí)間長等現(xiàn)象，值得重視，應(yīng)規(guī)范用藥。同時(shí)藥房在處方的用藥合理性、準(zhǔn)確性查對等方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通，杜絕目前仍然存在的有時(shí)發(fā)錯(cuò)藥、開錯(cuò)輸液單等問題出現(xiàn)。

4、醫(yī)技科室與臨床科室在工作配合上不夠默契，有效溝通需進(jìn)一步提高，檢驗(yàn)科等做為醫(yī)院一線窗口，崗位服務(wù)意識(shí)不到位，對待患者缺乏主動(dòng)性，科室工作效率不高，應(yīng)盡量縮短發(fā)送報(bào)告時(shí)間，方便患者就醫(yī)，同時(shí)檢查不細(xì)化，需強(qiáng)化報(bào)告質(zhì)量及檢測水平。

B超室、放射科工作人員的診斷水平需不斷提高，對科室的設(shè)備儀器維護(hù)保養(yǎng)沒有做到專人專管，檢查報(bào)告結(jié)果與臨床診斷存在出入時(shí)沒有形成良好的溝通機(jī)制，潛在糾紛隱患較為突出。

三、護(hù)理服務(wù)方面：

1、目前我們?nèi)鹤o(hù)理工作中，“以病人為中心”的服務(wù)理念沒有得到很好的落實(shí)，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)流程上都有待改進(jìn);

咱們的護(hù)理工作還只局限于被動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑，缺乏主觀能動(dòng)性，缺乏對患者的人文關(guān)懷，個(gè)別護(hù)士服務(wù)態(tài)度生硬，把不良的心態(tài)帶到工作中來，工作中使用服務(wù)忌語，不注意說話方式和語氣，缺乏責(zé)任心和同情心。導(dǎo)醫(yī)組由于去年歸口樓層管理并且人員相繼調(diào)新后，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足，服務(wù)還只停滯在初級層面上，沒有向人性化服務(wù)縱深發(fā)展;

2、對護(hù)理記錄的重要性認(rèn)識(shí)不足，“三基”、“三嚴(yán)”意識(shí)不強(qiáng)，訓(xùn)練不到位，操作流程還不完善，護(hù)理工作仍處于一種以技術(shù)操作為主的技能工作狀態(tài)，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，致使許多護(hù)理工作總是沿用老辦法、老知識(shí)，生活護(hù)理不到位，護(hù)理等級達(dá)不到，跟不上醫(yī)院發(fā)展的要求;同時(shí)，在護(hù)理技能、院感消毒知識(shí)等方面有待不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自身水平;

3、患者住院期間，自我評價(jià)較低，對護(hù)士的態(tài)度很敏感，希望得到尊重與理解，希望參與到對自己診療計(jì)劃中來，而往往很多時(shí)候我們護(hù)士與患者溝通不充分，不注意溝通技巧，解釋不到位，回答問題過于簡單，以至不必要的患者投拆仍時(shí)有出現(xiàn);

四、后勤財(cái)務(wù)管理方面：

1、后勤在對日常水、暖、電的維護(hù)工作中效率低，時(shí)間概念差，工作拖拉，維修維護(hù)不及時(shí)，沒有做到勤巡視，多檢查，不注意保護(hù)和管理醫(yī)院的公共財(cái)產(chǎn)及物品，沒有真正把醫(yī)院當(dāng)做自己的家，把醫(yī)院的東西當(dāng)成自己的東西來愛護(hù)。

2、在藥品及物資的進(jìn)、銷、存等各個(gè)環(huán)節(jié)，我們所建立的內(nèi)部控制制度還不夠完善，藥劑科只注重購銷和質(zhì)量，但進(jìn)貨渠道狹窄、藥品目錄不夠豐富，沒有及時(shí)詳盡的調(diào)查掌握醫(yī)療市場藥品供需動(dòng)態(tài)，在藥品調(diào)換、價(jià)格尋查方面沒有下功夫，對市場價(jià)格浮動(dòng)信息不能及時(shí)掌握，使部分藥品價(jià)格與市場價(jià)格相差甚遠(yuǎn);

庫房管理及財(cái)務(wù)科在入庫驗(yàn)收、在庫養(yǎng)護(hù)、出庫復(fù)核等流通環(huán)節(jié)上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，部分還存在著入庫時(shí)沒有實(shí)物驗(yàn)證入帳、以舊換新管理上制度有待健全，同時(shí)，一些設(shè)備折舊報(bào)廢財(cái)務(wù)管理不健全，沒有合理化的符合醫(yī)院實(shí)際情況的折舊方案，不能及時(shí)入帳、消帳，有效的盤活庫存，降低運(yùn)行成本。

3、醫(yī)院食堂是保證醫(yī)院正常工作的大后方，食堂在衛(wèi)生、菜品質(zhì)量等都需要進(jìn)一步提高，同時(shí)在保證正常飯菜供應(yīng)的基礎(chǔ)上要端正服務(wù)態(tài)度，勤打掃、勤收拾、勤微笑，員工們在打飯時(shí)需根據(jù)自己的喜好和飯量選擇，不要出現(xiàn)多打后吃剩倒掉這些現(xiàn)象，注意節(jié)約糧食、杜絕浪費(fèi)。

以上所說這些問題，我們都必須認(rèn)真去研究，制定出切實(shí)可行的措施，在新的一年里認(rèn)真加以解決，針對這一情況，下面我說一下20--年我們?nèi)旱墓ぷ魉悸罚?/p>

一、完善學(xué)科群建設(shè)：

20--年, 臨床及科研工作的專業(yè)化和綜合化是我們發(fā)展的目標(biāo)之一, 以重點(diǎn)學(xué)科為龍頭，應(yīng)用“資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)作攻關(guān)”的方式將普外科與泌尿外科、內(nèi)科與胃腸科、消化內(nèi)科與肝病科等有機(jī)組合起來形成優(yōu)勢學(xué)科群，從提高重大疾病的診治能力、培養(yǎng)復(fù)合型醫(yī)學(xué)人才、優(yōu)化梯隊(duì)組合、培育和引進(jìn)干細(xì)胞移植、肝癌肝硬化腹水介入治療等高水平技術(shù)項(xiàng)目方面入手,衍生出新興學(xué)科和業(yè)務(wù)工作新的增長點(diǎn),這樣不僅能夠使我院原有特色更顯著, 還能夠形成新的診療特色, 成為醫(yī)院的拳頭產(chǎn)品,產(chǎn)生品牌效應(yīng),提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和在醫(yī)療服務(wù)市場中的競爭能力。

二、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：

全院要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，嚴(yán)把入院關(guān)，嚴(yán)格收治標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格手術(shù)及有創(chuàng)操作分級準(zhǔn)入管理，進(jìn)一步規(guī)范手術(shù)科室工作流程，健全醫(yī)療質(zhì)控機(jī)制，完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)格遵守診療操作常規(guī),堅(jiān)持依法行醫(yī),依法執(zhí)業(yè),充分履行告知義務(wù),強(qiáng)化病歷管理,堅(jiān)持疑難病人會(huì)診制度,術(shù)前討論等十二項(xiàng)核心制度，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，抓好“三基”培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)控，落實(shí)消毒隔離措施，控制院內(nèi)感染的發(fā)生。轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)程序，一切診療活動(dòng)從方便患者、利于患者的角度出發(fā)，在嚴(yán)格執(zhí)行原有單病種包干限價(jià)的基礎(chǔ)上結(jié)合我院實(shí)際情況開辟臨床路徑管理，切實(shí)做到“讓病人滿意、讓家屬放心”，堅(jiān)決避免冷、硬、橫、推、態(tài)度粗暴等現(xiàn)象。明年針對這些制度的執(zhí)行情況，醫(yī)院將嚴(yán)抓落實(shí)，定期組織人員進(jìn)行重點(diǎn)檢查及督察，努力提高醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。

三、優(yōu)化人才梯隊(duì)建設(shè)：

近幾年來我們把人才梯隊(duì)建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的根本，堅(jiān)持以人為本，留住特色人才，引進(jìn)特需人才，取得了一定成績，然而既要培養(yǎng)人才，又要防止培養(yǎng)的一些醫(yī)務(wù)人才跳槽是頗為棘手的問題，人員流失使醫(yī)院骨科人才、住院醫(yī)師斷層，給醫(yī)院人才梯隊(duì)建設(shè)帶來了很大的阻礙。20--年我們將以培養(yǎng)高層次人才和中青年拔尖人才為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)和管理人才兩個(gè)梯隊(duì)建設(shè)，結(jié)合我院專業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步完善培養(yǎng)計(jì)劃，調(diào)整人才培養(yǎng)方式，我們要運(yùn)用拿來主義，引進(jìn)更多的特色專業(yè)人才，并通過走出去學(xué)習(xí)及選拔優(yōu)秀畢業(yè)生等方式加強(qiáng)對年輕人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，逐步解決人才斷層問題。同時(shí)采取措施改善現(xiàn)有人才的工作和生活條件，落實(shí)好養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工資福利待遇，盡可能地解決他們的后顧之憂，傾注個(gè)人情感、提供發(fā)展平臺(tái)，真正做到用事業(yè)留人、用感情留人、用適當(dāng)待遇留人，保障我院可持續(xù)發(fā)展的人才后勁，使專業(yè)人才隊(duì)伍的全面建設(shè)和不斷發(fā)展形成長效機(jī)制。

四、完善院內(nèi)文化建設(shè)：

嚴(yán)峻的市場競爭，要求我們正逐步進(jìn)入以患者滿意度、忠誠度、醫(yī)院知名度和美譽(yù)度為中心的品牌文化建設(shè)時(shí)代，醫(yī)院的文化建設(shè)將向立足精神文化，完善品牌建設(shè)的方向不斷發(fā)展。新一年我們將以提高病人滿意度、員工滿意度為出發(fā)點(diǎn)，在全院上下開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評選等特色活動(dòng)，提升醫(yī)院服務(wù)品牌，通過進(jìn)一步改善院內(nèi)環(huán)境、誠信經(jīng)營等文化滲透，不僅讓患者感知醫(yī)院的文化內(nèi)涵，同時(shí)通過對員工灌輸醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)市場營銷理念，強(qiáng)化職業(yè)思想道德教育等方式引導(dǎo)職工愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮斗，以良好的心態(tài)投入工作中，在院內(nèi)逐步形成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人的人文精神。

五、強(qiáng)化醫(yī)患、護(hù)患溝通：

建院以來我們一直強(qiáng)調(diào)醫(yī)患、護(hù)患溝通的重要性，也通過各種培訓(xùn)、座談等形式強(qiáng)化醫(yī)務(wù)工作人員的溝通意識(shí)和技巧，明年我們將延著這個(gè)思路繼續(xù)走下去，從六個(gè)方面來加強(qiáng)：(1)“一個(gè)要求”，要求醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對患者和家屬要尊重，具有同情心、耐心和細(xì)心。

(2)“兩個(gè)技巧”，要求醫(yī)務(wù)人員多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、安全用藥和檢查目的，關(guān)心患者在就醫(yī)過程中的生活或不便。(3)“三個(gè)掌握”，要及時(shí)掌握患者的病情變化、醫(yī)療費(fèi)用情況及患者的社會(huì)心理。(4)“四個(gè)留意”，留意溝通對象的情緒、受教育程度及對溝通的感受，留意患者對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值。(5)“五個(gè)避免”，避免強(qiáng)求患者即時(shí)接受，避免使用刺激語言和患者不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯，避免強(qiáng)求患者改變觀點(diǎn)，避免壓抑患者的情緒。(6)“六種方式”，針對不同的患者，分別采取預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通，以及實(shí)物對照形象比喻溝通。

六、完善營銷體系建設(shè)：

結(jié)合20--年我們的市場營銷工作情況，在新一年我們要重點(diǎn)引進(jìn)企劃人才與市場推廣人才，從以下幾方面著手完善醫(yī)院營銷體系：(1)繼續(xù)開展下鄉(xiāng)義診工作，組織醫(yī)生、設(shè)備、藥品到周邊農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為農(nóng)村居民及務(wù)工人員等免費(fèi)體檢義診，擴(kuò)大醫(yī)院影響力，提高醫(yī)院美譽(yù)度;(2)動(dòng)員身邊及醫(yī)院職工親友等各方面的關(guān)系，加大有償體檢的營銷力度，重點(diǎn)對企事業(yè)單位、有實(shí)力的私營商戶等進(jìn)行開發(fā)，提升體檢收入。(3)引進(jìn)更多市場推廣人才，擴(kuò)大轉(zhuǎn)診范圍，走訪新的周邊診所和社區(qū)，增加協(xié)議單位數(shù)量，并做好現(xiàn)在轉(zhuǎn)診客戶的維護(hù)工作;(4)對外媒體廣告投放上調(diào)整投入的方式、方法，注重對外的醫(yī)院形象宣傳，展示我們的綜合技術(shù)實(shí)力及誠信服務(wù)，與其它醫(yī)院走差異化道路，走出只能治療男女疾病的誤區(qū)，提升患者的品牌認(rèn)知度。對內(nèi)，在醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)、宣傳手冊、宣傳展板等方面進(jìn)一步提升，創(chuàng)建溫馨、向上的環(huán)境氛圍，營造我院特有的文化底蘊(yùn)。(5)進(jìn)一步加大醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)推廣力度，整合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的時(shí)效性、靈活性，提高性價(jià)比。(6)咨詢部在現(xiàn)有的業(yè)績上要進(jìn)一步提高自身的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、打字速度，定期總結(jié)分析工作中存在的不足之處，以及與患者交流中存在的問題，力爭在咨詢量及就診人數(shù)上都有一個(gè)新的提升;(7)客服部在新一年中要繼續(xù)深入跟蹤調(diào)查患者滿意度，定期回訪各科患者為臨床工作提供真實(shí)有效的反饋信息，進(jìn)一步完善體檢服務(wù)流程，真正為患者提供滿意的病前、病中、病后一條龍服務(wù)。

七、試行目標(biāo)績效管理：

為了進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院核心競爭力，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，我們20--年將在部分科室試點(diǎn)開展目標(biāo)績效管理工作，以勞動(dòng)生產(chǎn)率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標(biāo)，由每個(gè)科室的直接管理者(科主任、護(hù)士長)負(fù)責(zé)本科室績效結(jié)果，每個(gè)科室形成一個(gè)具體的績效管理單位，從符合醫(yī)院文化;符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院年度目標(biāo);與本崗位職責(zé)相一致;符合本科室的目標(biāo);符合行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程，體現(xiàn)出該職位對流程終點(diǎn)的支持上等方面來綜合評估制定具體實(shí)施細(xì)則，試點(diǎn)運(yùn)行，提高醫(yī)療質(zhì)量安全、提升員工技能、強(qiáng)化責(zé)任心。