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引言
我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷進(jìn)步,各個(gè)行業(yè)都得到了很大的發(fā)展,在市場(chǎng)營銷調(diào)研中融入網(wǎng)絡(luò)化的方式受到人們的廣泛關(guān)注。目前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法有很多,從大體上看來主要分為直接調(diào)研法與間接調(diào)研法,這兩種方法都有著各自的特點(diǎn)與途徑,雖然傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法已經(jīng)太過于陳舊,但是傳統(tǒng)調(diào)研方法在以往操作的過程中,也有一定的功能。因此在網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)營銷調(diào)研中,可以借鑒傳統(tǒng)市場(chǎng)的調(diào)研方法,或者將其作為輔助的工具來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,這樣做的效果將會(huì)事半功倍。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中對(duì)樣本的選擇是很重要的,主要的抽樣方法包括隨機(jī)抽樣與非隨機(jī)抽樣兩種,而隨機(jī)抽樣又包括簡單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣以及整群抽樣,非隨機(jī)抽樣包括任意抽樣與判斷抽樣。只要嚴(yán)格按照這些抽樣方法來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷調(diào)研,就會(huì)取得十分顯著的效果。本文對(duì)新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷調(diào)研方法以及調(diào)研過程進(jìn)行詳細(xì)的闡述。
一、新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷調(diào)研方法
新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷調(diào)研的主要方法包括:第一,搜索法。由于市場(chǎng)調(diào)研人員具有一定的專業(yè)能力,因此可以利用強(qiáng)大的搜索功能來找到自己需要的資料,例如可以通過谷歌、百度、微軟等等,這種搜索引擎的使用也能大大提高調(diào)查人員的調(diào)查力度,獲取的知識(shí)量也是最大的。第二,實(shí)時(shí)的跟蹤。現(xiàn)在的時(shí)代是信息的時(shí)代,信息的更新速度是很快的,雖然搜索引擎很方便,但是有時(shí)即使利用搜索引擎也不能搜到全部的信息,并且有的信息可能會(huì)有訪問方面的權(quán)限,并不是所有的人都可以查看到,這就需要每一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研人員都能及時(shí)地更新信息,將這些信息日積月累起來然后再對(duì)其進(jìn)行分類,對(duì)以后的使用也有很大的幫助。第三,郵件列表收集法。郵件列表通常是讓人們來信息的,人們也可以利用這一方式進(jìn)行網(wǎng)上的互動(dòng)與交流,可以說是一款非常好的網(wǎng)絡(luò)工具,它的簡單方便為人們帶來了便利,調(diào)研人員根據(jù)電子郵箱將用戶的信息進(jìn)行傳達(dá),有的公司為了維護(hù)與用戶之間的關(guān)系就會(huì)定期地將一些信息發(fā)送給用戶,同時(shí)對(duì)這些信息做出收集與整理。第四,電子問卷調(diào)查法。利用電子郵件的形式將用戶的調(diào)查問卷進(jìn)行發(fā)送,這其實(shí)與普通的調(diào)查問卷法是相同的,只是在調(diào)研的工具上有所不同,調(diào)研人員將問卷發(fā)到用戶的郵箱或者直接發(fā)送鏈接,有了這一方法,可以與調(diào)查對(duì)象保持一種聯(lián)系,同時(shí)還能時(shí)刻對(duì)其進(jìn)行控制,既方便又大大節(jié)省了時(shí)間。第五,對(duì)訪問網(wǎng)絡(luò)的用戶進(jìn)行抽樣調(diào)查。在網(wǎng)站上引入跟蹤軟件,然后就可以對(duì)調(diào)查對(duì)象展開調(diào)查,例如在特定時(shí)間段內(nèi)可以對(duì)網(wǎng)站的用戶彈出一個(gè)調(diào)查表,用戶可以進(jìn)行填寫,同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將不同的用戶IP地址進(jìn)行記錄,確保不同的用戶不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)的填寫操作。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法分類
市場(chǎng)調(diào)研從產(chǎn)生到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)過了一個(gè)世紀(jì),同時(shí)市場(chǎng)調(diào)研在營銷系統(tǒng)中有著兩方面的作用:一方面,它能夠反映出市場(chǎng)的信息為管理者提供相應(yīng)的決策依據(jù);另一方面,它能夠?yàn)樘剿餍率袌?chǎng)提供幫助,市場(chǎng)調(diào)研包括了方方面面的內(nèi)容,例如市場(chǎng)分析、產(chǎn)品滿意度、銷售預(yù)測(cè)等等??梢哉f,任何的企業(yè)產(chǎn)品都不會(huì)在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)地銷售,企業(yè)要想得到更好的發(fā)展,就需要開發(fā)出新的產(chǎn)品,而市場(chǎng)營銷調(diào)研的目的就是找到消費(fèi)者。作為企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者的意愿接受新產(chǎn)品同時(shí)改進(jìn)新產(chǎn)品,然后設(shè)計(jì)出更能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品,相信做到了這幾點(diǎn)企業(yè)的銷售業(yè)績將會(huì)再創(chuàng)新高。網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的主要內(nèi)容有:首先,消費(fèi)者要充分地了解網(wǎng)絡(luò)營銷以及企業(yè)產(chǎn)品的信息,然后根據(jù)相應(yīng)售后的部門將問題進(jìn)行反饋,充分研究新產(chǎn)品的特征來了解消費(fèi)者的需求,也可以通過官網(wǎng)的調(diào)查來搜集消費(fèi)者的信息。同時(shí),還要將企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)的信息進(jìn)行充分的了解,如果是比較單一的市場(chǎng),可以選擇密集市場(chǎng)集中營銷,也可以有選擇地進(jìn)行一些產(chǎn)品的生產(chǎn),不同的企業(yè)對(duì)經(jīng)營的領(lǐng)域也是不同的,有的覆蓋面比較廣,有的就選擇特定的目標(biāo)進(jìn)行產(chǎn)品的提供。其次,要充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息主要包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)的策略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略等等,在實(shí)際的營銷工作中,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何表現(xiàn)都可能反映出企業(yè)的最新發(fā)展,因此應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的環(huán)境以及社會(huì)人口進(jìn)行相應(yīng)的研究。其中,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法可以按照用戶是否參與調(diào)研可以分成直接調(diào)研與間接調(diào)研兩種。直接調(diào)研就是根據(jù)用戶本身參與的調(diào)研活動(dòng),間接調(diào)研就是根據(jù)用戶等相關(guān)資料,例如各種文獻(xiàn)、服務(wù)工作記錄、業(yè)務(wù)日記、用戶登記卡等等。按照調(diào)研者組織調(diào)查樣本的行為可以分成主動(dòng)調(diào)研與被動(dòng)調(diào)研。如果根據(jù)采用的網(wǎng)絡(luò)工具就包括網(wǎng)站問卷發(fā)放調(diào)研法與網(wǎng)站投放問卷兩種,公司的網(wǎng)站上投放問卷的優(yōu)點(diǎn)主要有準(zhǔn)確性、有效性,還要與顧客維護(hù)好關(guān)系等,主要的缺點(diǎn)包括總體比較小、資料也不夠全面。而門戶網(wǎng)站上的優(yōu)點(diǎn)主要包括樣本大,同時(shí)還具有一定的廣告作用,缺點(diǎn)就是構(gòu)成較為復(fù)雜,因此很多對(duì)公司產(chǎn)品不了解的用戶就無法對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià),所以問卷就變成了無效的問卷,如果利用網(wǎng)絡(luò)的方式發(fā)送郵件就可以保證制作的方便,電子郵件對(duì)于圖片的發(fā)送很有幫助。通過這種方式將圖片傳送給調(diào)查者還要充分地考慮到顯示器的適配問題,但也有很多用戶覺得自己的隱私被侵犯,這一方法也面臨著產(chǎn)生大量無效問卷的狀況。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的過程
第一,確定好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的提綱。將要調(diào)研的對(duì)象進(jìn)行確認(rèn),還要充分了解這樣的群體有著怎樣的愛好,例如,如果是女性就分析她們的調(diào)研服裝等,至于調(diào)研的方式通常是門戶網(wǎng)站站點(diǎn)調(diào)研、視頻調(diào)研、QQ調(diào)研等等。其次,為什么要開展調(diào)研活動(dòng),如果在調(diào)研的過程中你的調(diào)研對(duì)象對(duì)此產(chǎn)生懷疑與反感該怎么做?這時(shí)可以在人們快要下班的時(shí)間進(jìn)行調(diào)研效果會(huì)十分明?@,由于這個(gè)時(shí)間點(diǎn)人們的心情會(huì)相對(duì)放松。最后,調(diào)研所需的經(jīng)費(fèi)問題,如果是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的話通常經(jīng)費(fèi)都比較少,但是這樣調(diào)研的效率有時(shí)并不高,所以就需要留出一部分經(jīng)費(fèi)作為對(duì)調(diào)研者的獎(jiǎng)勵(lì),讓人們有興趣并且認(rèn)真地對(duì)待調(diào)研這件事,因此在投入經(jīng)費(fèi)方面應(yīng)該主要根據(jù)實(shí)際的情況來做出判斷。調(diào)研方案主要包括內(nèi)容與方法等多個(gè)方面,根據(jù)相應(yīng)的調(diào)研方案就能夠在調(diào)研者與被調(diào)查者之間建立起很好的關(guān)系,這就有效地避免了很多可能會(huì)產(chǎn)生的問題。
第二,確定調(diào)研的對(duì)象。調(diào)研的對(duì)象在調(diào)研過程中是十分重要的,沒有調(diào)研對(duì)象這項(xiàng)工作就無法進(jìn)行,所以明確調(diào)研對(duì)象然后進(jìn)行下面的一系列工作,而調(diào)研對(duì)象的條件一定要符合你的標(biāo)準(zhǔn),要和你所想了解的信息有關(guān)聯(lián),這樣出來的調(diào)查問卷也就更有意義。
第三,制定方案。結(jié)合之前做的調(diào)研工作充分了解政府的相關(guān)政策,找到合適的調(diào)研對(duì)象資金投入也都到位,那么就可以選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具進(jìn)行調(diào)研,目前比較常見的網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研工具主要包括微信、視頻會(huì)議、站點(diǎn)調(diào)研以及QQ等方式,在這里調(diào)查的結(jié)果非常關(guān)鍵,同時(shí)對(duì)于政府的政策方面比重應(yīng)該是比較大的。之后就是對(duì)信息的收集工作,將調(diào)查問卷發(fā)放給調(diào)研對(duì)象需要注意的是要充分保證問卷回收是否具有有效性,如果是無效的調(diào)查問卷是沒有任何意義的。
第四,分析信息。將調(diào)查問卷全部收回就要開始進(jìn)行信息的整理工作,將收集到的信息整理后進(jìn)行匯總,然后要利用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析,傳統(tǒng)的方式常常會(huì)出現(xiàn)很多的差錯(cuò)這樣嚴(yán)重影響到后續(xù)工作的進(jìn)行,科技的時(shí)代就要用先進(jìn)的技術(shù)利用網(wǎng)絡(luò)分析工具將信息進(jìn)行分析,得到的結(jié)果無論是在商務(wù)決策方面還是其他方面都有很大作用,同時(shí)還要注意的一點(diǎn)就是一定要將調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行事后的追蹤與調(diào)查,確保網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的準(zhǔn)確性與完善性。
第五,編寫調(diào)研報(bào)告。調(diào)查報(bào)告的最后一個(gè)部分就是要編寫調(diào)研報(bào)告,在寫的過程中行文要十分清晰、合理,例如在介紹調(diào)研對(duì)象的時(shí)候可以采用相應(yīng)的手段以及調(diào)研的方法,在寫作的過程中還要注意相應(yīng)的語言,很多人的語言都不夠規(guī)范或者太過于口語化,這樣是不可以的,這會(huì)讓閱讀者對(duì)調(diào)研報(bào)告的準(zhǔn)確性產(chǎn)生疑問。所以在進(jìn)行調(diào)研報(bào)告時(shí)最好要加上相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析,最好還要有圖示的部分,這樣完善、科學(xué)的調(diào)研報(bào)告更能讓人們信任。
隨著行業(yè)“532,461”規(guī)劃的持續(xù)落實(shí)與貫徹,國內(nèi)卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)日臻激烈,各煙草企業(yè)都在加大產(chǎn)品研發(fā)的力度,這就對(duì)卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作提出了新的要求。以往傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研模式已經(jīng)不能滿足卷煙產(chǎn)品研發(fā)的需求,而隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研逐漸進(jìn)入人們的視野?;ヂ?lián)網(wǎng)為高效開展市場(chǎng)調(diào)研提供了良好的基礎(chǔ)條件。作為煙草企業(yè),如何利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研這一新興市場(chǎng)調(diào)研手段,更好地滿足卷煙產(chǎn)品研發(fā)的需求,贏得更多的卷煙消費(fèi)者?
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)
在需要收集卷煙消費(fèi)者的反饋信息時(shí),傳統(tǒng)的調(diào)研方式主要有:消費(fèi)者座談會(huì)、電話調(diào)研和街頭攔問等測(cè)試員手工填寫問卷的方式。這些調(diào)研方式所得數(shù)據(jù)不僅凌亂無序不規(guī)范,而且效率低反應(yīng)慢,整理工作量非常大,繼而統(tǒng)計(jì)分析難度也很大,周期很長,最終難以給卷煙產(chǎn)品的維護(hù)、改造以及新產(chǎn)品的研發(fā)提供快速、準(zhǔn)確的分析報(bào)告。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比,卷煙產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性
在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,只需通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)調(diào)研問卷的傳遞和修改。反饋的數(shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫,便于調(diào)研者整理和分析。
例如,企業(yè)管理人員將調(diào)研問卷到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,測(cè)試員在收到市場(chǎng)調(diào)研的短信后便可以登錄網(wǎng)址填寫調(diào)研問卷,在問卷提交截止日期前可隨時(shí)對(duì)問卷進(jìn)行保存和修改。也就是說即使測(cè)試員臨時(shí)走開也可以先將已經(jīng)填寫的部分問卷保存,方便以后繼續(xù)填寫,避免了重復(fù)填寫的麻煩。如果早期回收回來的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)需要追加一些問題,便可以在系統(tǒng)上做一下修改即可完成。已經(jīng)提交的問卷,系統(tǒng)自動(dòng)將其錄入數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。上述功能大大方便了測(cè)試員對(duì)問卷的填報(bào)以及企業(yè)對(duì)問卷的回收整理。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的高效性
網(wǎng)絡(luò)具有傳播速度快、覆蓋面廣的特點(diǎn)。通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研信息在被訪者與調(diào)研者之間的傳遞速度加快。
例如,通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)調(diào)研問卷,有可能同時(shí)面對(duì)幾百、幾千甚至上萬的調(diào)查樣本。數(shù)據(jù)就通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在測(cè)試員與企業(yè)間快速傳遞,并最終通過數(shù)據(jù)處理技術(shù)得出調(diào)研報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展大大節(jié)省了人工錄入數(shù)據(jù)、整理和分析的時(shí)間,提高了市場(chǎng)調(diào)研工作的效率。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的經(jīng)濟(jì)性
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可節(jié)省傳統(tǒng)調(diào)研中所耗費(fèi)的大量人力、物力和財(cái)力,企業(yè)管理人員在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)出電子調(diào)研問卷后,測(cè)試員可以24小時(shí)全天候填寫問卷,不受時(shí)空限制,企業(yè)無須派遣大量的市場(chǎng)調(diào)研人員去異地調(diào)研,大大減少了派遣調(diào)研員異地調(diào)研的差旅成本和時(shí)間成本。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研整個(gè)調(diào)查過程在網(wǎng)上用戶的終端上完成,不需要印刷調(diào)查問卷,從而減少了印刷成本和對(duì)環(huán)境的污染。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的互動(dòng)性
在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研時(shí),調(diào)研者可以通過豐富的圖片、聲音、視頻等形式向被訪者傳遞產(chǎn)品信息或調(diào)研內(nèi)容。同時(shí),被訪問者可以及時(shí)就問卷相關(guān)的問題提出自己的看法和建議,自由地在網(wǎng)上發(fā)表自己的看法。
在線多媒體日記就是一種互動(dòng)性極強(qiáng)的還原真實(shí)體驗(yàn)的研究方法。測(cè)試員在收到并使用完產(chǎn)品樣品后,及時(shí)將自己的真實(shí)感受在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上記錄下來,可以是純文本,也可以加入圖片、視頻甚至能表達(dá)自身感受的音樂。企業(yè)調(diào)研人員能夠過對(duì)日記內(nèi)容進(jìn)行文本分析或多媒體日記分析,一方面可以獲知消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品本質(zhì)的評(píng)價(jià),另一方面借助在線多媒體日記技術(shù)構(gòu)建產(chǎn)品在消費(fèi)心中的形象或產(chǎn)品的主要功能概念圖,驗(yàn)證實(shí)際產(chǎn)品所體現(xiàn)出來的概念與前期開發(fā)提煉的概念是否一致。最終為產(chǎn)品的上市宣傳提供寶貴信息。在線多媒體日記建立起了企業(yè)調(diào)研人員與測(cè)試員之間良好溝通的橋梁,為獲得更加準(zhǔn)確的調(diào)研數(shù)據(jù)提供了有力支撐。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的客觀性
由于企業(yè)站點(diǎn)的訪問者一般都對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有一定的興趣,所以這種基于顧客和潛在顧客的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果是客觀和真實(shí)的,它在很大程度上反映了消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度和市場(chǎng)發(fā)展的趨向。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可以避免傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研中因?qū)χ笜?biāo)理解不清或調(diào)查員解釋口徑不一等人為因素導(dǎo)致的調(diào)查結(jié)論的偏差,被訪問者是在完全獨(dú)立思考的環(huán)境中接受調(diào)研的,能最大限度地保證調(diào)研結(jié)果的客觀性。
例如,面對(duì)一些相對(duì)敏感的話題,在傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研中,由于有他人在場(chǎng),被訪者為避免尷尬,可能會(huì)隱瞞一些重要信息,而在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中,這一問題便得到很好的解決,測(cè)試員不受任何拘束自由回答問題,將自己的真實(shí)想法表達(dá)出來。這樣企業(yè)回收回來的數(shù)據(jù)才是客觀真實(shí)的。
卷煙市場(chǎng)調(diào)研的必然趨勢(shì)
卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作在國內(nèi)一般都是委托第三方市場(chǎng)調(diào)研公司來操作,通過借助第三方市場(chǎng)調(diào)研公司的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)或其組建的消費(fèi)者信息庫搜索、甄選消費(fèi)者,然后以座談會(huì)的形式召集符合條件要求的消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)研工作;此外,街頭攔問也是常見的市場(chǎng)調(diào)研方式。
隨著“卷煙上水平”的推進(jìn),產(chǎn)品研發(fā)力度的不斷加強(qiáng),市場(chǎng)規(guī)模的不斷拓展,對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作提出了更高的要求,上述的卷煙產(chǎn)品調(diào)研方式逐漸難以滿足新產(chǎn)品研發(fā)及市場(chǎng)開拓的需求。
首先是產(chǎn)品調(diào)研的準(zhǔn)確性和有效性難以保證,由于卷煙產(chǎn)品的測(cè)試要求消費(fèi)者具備一定的感官評(píng)吸能力,由第三方市場(chǎng)調(diào)研公司臨時(shí)組織的受訪消費(fèi)者受其評(píng)吸能力、水平的限制難以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深入細(xì)致的測(cè)試,街頭攔問更是無法保證調(diào)研質(zhì)量。其次是產(chǎn)品測(cè)試缺乏系統(tǒng)性和持續(xù)性,第三方市場(chǎng)調(diào)研公司的非煙草專業(yè)背景難以構(gòu)建系統(tǒng)的卷煙產(chǎn)品測(cè)試體系,測(cè)試方式也難以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的長期跟蹤。三是調(diào)研周期長,由于缺乏信息技術(shù)的支持,產(chǎn)品測(cè)試從組織實(shí)地調(diào)研到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析一般耗時(shí)兩到三個(gè)月,期間更要耗費(fèi)大量的人力和物力。
日本英德知市場(chǎng)研究公司2008年在中國進(jìn)行了一次大規(guī)模的對(duì)比研究,將傳統(tǒng)調(diào)研方式中的D2D、CLT和CATI與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研進(jìn)行對(duì)比。調(diào)查結(jié)果顯示,同樣的樣本量,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研執(zhí)行的時(shí)間為5天,而CATI的執(zhí)行時(shí)間為16天,CLT的執(zhí)行時(shí)間為10天,D2D的執(zhí)行時(shí)間竟長達(dá)29天。在開放題部分,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的被訪者的回答量多又內(nèi)容豐富。根據(jù)這一調(diào)查結(jié)果可以看出網(wǎng)絡(luò)調(diào)研非常適用于目前卷煙產(chǎn)品研發(fā)的需求。
北京數(shù)字一百市場(chǎng)咨詢有限公司做了一個(gè)關(guān)于在線消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室的研究。分析結(jié)果顯示:傳統(tǒng)的樣本招募一般是通過當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行公司來獲得,雖然研究公司對(duì)這一過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督,但是這種外包的招募方式仍然無法百分百保證每個(gè)樣本的合格性,在反復(fù)招募、甄選、再招募的過程中花費(fèi)了大量的人力和時(shí)間。
而在線樣本庫可以實(shí)現(xiàn)研究公司親自設(shè)置樣本條件,通過樣本庫的積累,主動(dòng)發(fā)送邀請(qǐng)給合格的被訪者,可以說樣本庫招募將被動(dòng)的等待變成了主動(dòng)出擊。通過問卷系統(tǒng)嚴(yán)格篩選,可以在半天的時(shí)間內(nèi)就找到符合要求的被訪者,然后再經(jīng)過研究人員發(fā)送E-mail、電話確認(rèn),最終獲得參加后續(xù)研究的合格樣本,整個(gè)過程在一天內(nèi)就可以全部解決。
這種招募方式既能降低執(zhí)行公司這一中間環(huán)節(jié)帶來的誤差,又能減少招募的人員成本,大大縮短招募時(shí)間。在確定最終的合格樣本后,將產(chǎn)品郵寄給被訪者。被訪者在每天使用后一段時(shí)間內(nèi)填寫網(wǎng)絡(luò)問卷,企業(yè)研發(fā)人員可以在被訪者問卷提交后看到反饋結(jié)果,同時(shí)可以立即收集、分析數(shù)據(jù),撰寫產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告供研發(fā)人員參考。
由此可見,卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作向體系化、信息化發(fā)展是必然趨勢(shì),而網(wǎng)絡(luò)調(diào)研為卷煙產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研提供了新的調(diào)研方式和調(diào)研思路。
卷煙產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)調(diào)研體系的構(gòu)建
卷煙產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研體系主要由兩大核心要素組成,一是經(jīng)過嚴(yán)格甄選的具有一定感官評(píng)吸能力的產(chǎn)品測(cè)試員網(wǎng)絡(luò)樣本庫,二是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息處理平臺(tái)。經(jīng)過嚴(yán)格甄選的產(chǎn)品測(cè)試員網(wǎng)絡(luò)樣本庫充分保證了測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性,相對(duì)固定的市場(chǎng)測(cè)試員群體也更有利于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行長期的質(zhì)量跟蹤。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息處理平臺(tái)為調(diào)研問卷的發(fā)放、收集以及調(diào)研數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析提供了更為便捷高效的手段。
通過數(shù)字化信息處理技術(shù)為新產(chǎn)品研發(fā)提供多區(qū)域、多角度、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的消費(fèi)者反饋信息,全面了解全國各區(qū)域的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為,挖掘潛在消費(fèi)需求,把握消費(fèi)者關(guān)注的品質(zhì)與風(fēng)格要素,實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)需求及其變化趨勢(shì)的有效預(yù)測(cè),為產(chǎn)品開發(fā)和維護(hù)提供強(qiáng)有力的支持。產(chǎn)品市場(chǎng)測(cè)試管理系統(tǒng)由如下功能組成。
產(chǎn)品測(cè)試員網(wǎng)絡(luò)樣本庫的構(gòu)建
各卷煙企業(yè)可根據(jù)自身企業(yè)戰(zhàn)略在全國范圍內(nèi)的重點(diǎn)城市和區(qū)域甄選覆蓋各年齡段、消費(fèi)層次,具備一定感官評(píng)吸能力的消費(fèi)者作為產(chǎn)品測(cè)試員。在甄選消費(fèi)者前務(wù)必根據(jù)企業(yè)自身需要預(yù)先設(shè)定好合格測(cè)試員的甄選條件。再依據(jù)年齡、消費(fèi)檔次、主吸品牌等要素組建多維度的、結(jié)構(gòu)合理的產(chǎn)品測(cè)試員網(wǎng)絡(luò)樣本庫。
例如,在市場(chǎng)營銷中心的協(xié)助下,通過煙草公司、廣大的零售戶尋找一定數(shù)量的產(chǎn)品市場(chǎng)測(cè)試員。這些測(cè)試員必須符合25歲至50歲這個(gè)年齡段,熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)并有充裕的時(shí)間上網(wǎng),要有3年以上的煙齡等基本條件。在通過初選后,再由產(chǎn)品研發(fā)人員進(jìn)行面對(duì)面的訪談,以了解其卷煙感官評(píng)吸的能力等最終確定入選產(chǎn)品市場(chǎng)測(cè)試員數(shù)據(jù)庫的樣本名單。產(chǎn)品研發(fā)人員收集確定外部測(cè)試員名單后,將相關(guān)信息輸入測(cè)試員管理模塊,測(cè)試員信息錄入完畢,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送電子郵件通知測(cè)試員,通知內(nèi)容包括:登錄賬號(hào)、初始密碼、系統(tǒng)使用幫助(包括訪問地址、使用注意事項(xiàng)等)。測(cè)試員在第一次登錄后必須修改密碼。在業(yè)務(wù)開展過程可以對(duì)測(cè)試員進(jìn)行增刪改等操作,測(cè)試員資料除了管理員可維護(hù)之外,也可以由測(cè)試員在外部網(wǎng)站隨時(shí)對(duì)通訊地址、電子郵件地址、通訊地址、聯(lián)系電話等信息進(jìn)行修改。修改的個(gè)人資料同步到內(nèi)部維護(hù)及統(tǒng)計(jì)分析模塊。
產(chǎn)品測(cè)試員網(wǎng)絡(luò)樣本庫的構(gòu)建并不只是單純的甄選符合條件的消費(fèi)者作為企業(yè)長期的產(chǎn)品測(cè)試員。對(duì)于這些符合要求的產(chǎn)品測(cè)試員,企業(yè)還要對(duì)其定期進(jìn)行考核。制定相應(yīng)的激勵(lì)及懲罰措施,通過優(yōu)勝劣汰的考核機(jī)制確保產(chǎn)品測(cè)試員隊(duì)伍具有較高的感官評(píng)吸能力并不斷提高其積極性及工作責(zé)任心,保障測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
例如,管理員可對(duì)測(cè)試員是否參與問卷調(diào)查、填寫問卷的好壞進(jìn)行查詢。如按時(shí)間周期、按專題、按牌號(hào)等進(jìn)行查詢。以列表的方式展現(xiàn)所有測(cè)試員,通過鏈接可以查看測(cè)試員應(yīng)該參與的問卷調(diào)查和已經(jīng)完成的問卷調(diào)查,以及可以展開歷次問卷調(diào)查詳細(xì)信息。對(duì)于每份問卷可以填寫評(píng)價(jià)意見,可以通過選擇優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格,也可以手工填寫意見。對(duì)于不按規(guī)定參與調(diào)查的測(cè)試員,管理員可將其賬號(hào)更改為“刪除”狀態(tài),同時(shí)發(fā)送郵件和短信通知該測(cè)試員。通過一段時(shí)間的運(yùn)作后,形成優(yōu)化的、穩(wěn)定的市場(chǎng)測(cè)試員網(wǎng)絡(luò)。
利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建產(chǎn)品調(diào)研管理平臺(tái)
企業(yè)可利用本企業(yè)外部網(wǎng)站作為產(chǎn)品調(diào)研的管理平臺(tái)。在外網(wǎng)設(shè)立市場(chǎng)調(diào)研模塊。在此平臺(tái)上建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、全面覆蓋的市場(chǎng)調(diào)研問卷庫。市場(chǎng)調(diào)研問卷庫包含了產(chǎn)品感官質(zhì)量、包裝質(zhì)量、消費(fèi)行為、消費(fèi)心理等各種類型的調(diào)研問卷,“問卷問題”實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化之后,具體的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目可以根據(jù)需要調(diào)用“標(biāo)準(zhǔn)化問卷問題”組成適用的、規(guī)范的調(diào)研問卷。
企業(yè)相關(guān)人員根據(jù)不同的產(chǎn)品定位,在產(chǎn)品測(cè)試員網(wǎng)絡(luò)樣本庫中選擇相應(yīng)的消費(fèi)者作為調(diào)研對(duì)象。被訪者根據(jù)企業(yè)提供的用戶名和密碼在網(wǎng)站登錄并填寫調(diào)研問卷。在提交問卷后企業(yè)相關(guān)管理人員便可通過該平臺(tái)對(duì)單個(gè)及多個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中進(jìn)行關(guān)聯(lián)統(tǒng)計(jì)和分析,并實(shí)現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化分析。利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式大大縮短了統(tǒng)計(jì)分析的周期,并且所有測(cè)試員都是獨(dú)立完成測(cè)試,不會(huì)受到其他測(cè)試員的干擾,提高了問卷填寫的準(zhǔn)確性。問卷生成流程如下:
關(guān)鍵詞:營銷決策 市場(chǎng)調(diào)研
引言:在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)由地區(qū)擴(kuò)展到了全球范圍。為了取得在產(chǎn)品與成本等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)的變化相應(yīng)調(diào)整自己的營銷策略。在制定新的營銷策略或是改變營銷組合的營銷決策中,市場(chǎng)調(diào)研起著非常關(guān)鍵的先導(dǎo)性作用,它使?fàn)I銷決策能夠建立在科學(xué)的市場(chǎng)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)(AMA)的定義:市場(chǎng)調(diào)研是一種通過特定信息將消費(fèi)者(顧客、客戶和公眾)與營銷者(生產(chǎn)商、銷售商)聯(lián)系起來的手段。
一、營銷決策需要市場(chǎng)調(diào)研
(一)市場(chǎng)調(diào)研是進(jìn)行營銷決策的基礎(chǔ)
企業(yè)營銷就是計(jì)劃并實(shí)施必要的控制手段以促成交換并滿足有關(guān)組織和個(gè)人目標(biāo)的過程。許多企業(yè)都有非常成功的營銷經(jīng)驗(yàn)。但是,并非所有的企業(yè)都能夠認(rèn)識(shí)和做到這一點(diǎn),每年總是有大量的企業(yè)因新產(chǎn)品開發(fā)失敗、公司經(jīng)營不善等原因而瀕臨倒閉。所以,企業(yè)若要做出適當(dāng)?shù)臓I銷決策,則必須依賴于及時(shí)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。
(二)市場(chǎng)調(diào)研是營銷決策的重要支撐力量
對(duì)于發(fā)達(dá)資本主義國家的工商企業(yè),市場(chǎng)調(diào)研是其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可缺少的工具,也是他們謀求更大市場(chǎng)份額的主要決策依據(jù)。目前,美國的大公司都有自己獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)查部,它直接對(duì)最高決策層負(fù)責(zé)。
我國企業(yè)由于長期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,市場(chǎng)調(diào)研工作長期得不到應(yīng)有的重視。改革開放以后,尤其是中國加入WT0,伴隨著經(jīng)濟(jì)體制和市場(chǎng)體系的逐步建立和完善,市場(chǎng)調(diào)研也在實(shí)踐中日趨成熟。
二、市場(chǎng)調(diào)研在營銷決策中的運(yùn)用
市場(chǎng)調(diào)研有其特定的功能,它可以為企業(yè)營銷決策提供依據(jù),幫助企業(yè)開拓市場(chǎng)、開發(fā)新產(chǎn)品,有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位,能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理的改善、增加銷售、增強(qiáng)盈利能力。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說,根據(jù)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求滿足程度的不同,一般都要經(jīng)歷一個(gè)開發(fā)、引進(jìn)、成長、成熟、衰退的產(chǎn)品生命周期,在產(chǎn)品生命周期的不同階段,營銷決策人員可針對(duì)各個(gè)階段不同的特點(diǎn)制定不同的營銷策略,市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)當(dāng)然也就應(yīng)有所區(qū)別。
(一)產(chǎn)品開發(fā)期
對(duì)于企業(yè)開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品來說,通常都要經(jīng)歷一個(gè)新創(chuàng)意、新概念到新產(chǎn)品的發(fā)展過程。而且不可能每一個(gè)新創(chuàng)意都變成新產(chǎn)品??偸侵挥幸徊糠中聞?chuàng)意可能會(huì)最終變成新產(chǎn)品。此時(shí),企業(yè)可借助市場(chǎng)調(diào)研的方法不斷從內(nèi)部、外部挖掘各種新創(chuàng)意建立起產(chǎn)品的創(chuàng)意庫,并賦予每個(gè)創(chuàng)意各種評(píng)價(jià)指標(biāo),使得真正有前景的創(chuàng)意能夠適時(shí)地形成新產(chǎn)品。同時(shí),為了預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景并制定出行之有效的營銷策略,可通過對(duì)目標(biāo)顧客的態(tài)度研究、產(chǎn)品測(cè)試、品牌轉(zhuǎn)換研究等,從不同的角度了解不同的市場(chǎng)機(jī)會(huì),從而達(dá)到投放市場(chǎng)的最佳效果。
(二)產(chǎn)品引進(jìn)期
引進(jìn)期里,新產(chǎn)品初上市,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少,顧客對(duì)新產(chǎn)品還不熟悉,故營銷的重點(diǎn)不在競(jìng)爭(zhēng),而在于消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。為此,需對(duì)目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內(nèi)容以及廣告的策略,以使產(chǎn)品盡快被目標(biāo)顧客所接受以打開市場(chǎng)。
(三)產(chǎn)品成長期
在產(chǎn)品成長期,市場(chǎng)整體快速成長,同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者也開始增多。企業(yè)營銷決策的關(guān)鍵在于面臨新的競(jìng)爭(zhēng)者如何陜速搶奪市場(chǎng)占有率。為此,需展開競(jìng)爭(zhēng)者營銷組合的調(diào)查,包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售渠道調(diào)查等,分析出相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的我方優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),從而選擇正確的營銷策略。
(四)產(chǎn)品成熟期
在產(chǎn)品成熟期,競(jìng)爭(zhēng)者眾多,市場(chǎng)呈現(xiàn)飽和狀態(tài),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)由成長期的搶奪市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)化為保持市場(chǎng)占有率。成熟期的營銷策略可采取產(chǎn)品調(diào)整、市場(chǎng)調(diào)整、調(diào)整營銷組合、合并等策略增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此通過對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、規(guī)模、發(fā)展變動(dòng)方向等方面的調(diào)查,對(duì)替代品的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查,明確自己當(dāng)前所面臨的威脅和挑戰(zhàn),從而在新產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)介入等方面準(zhǔn)確決策,未雨綢繆。
(五)產(chǎn)品衰退期
產(chǎn)品進(jìn)入衰退期后,產(chǎn)品的需求量在市場(chǎng)上呈現(xiàn)衰退的趨勢(shì)。此時(shí),企業(yè)可在對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)獲得能力比率調(diào)查、未來市場(chǎng)定位分析等調(diào)查分析的基礎(chǔ)上確定出產(chǎn)品退出市場(chǎng)的時(shí)機(jī),并設(shè)計(jì)出原產(chǎn)品的替代品或是開發(fā)新產(chǎn)品以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
三、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的步驟和方法
(一)市場(chǎng)調(diào)研的步驟
1.市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)備階段。這是市場(chǎng)調(diào)查的決策、設(shè)計(jì)、籌劃階段。具體工作有三項(xiàng):確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計(jì)調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊(duì)伍。2.市場(chǎng)調(diào)研搜集資料階段。這一階段是市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中最為重要,是要有較大投入的階段。其主要任務(wù)是在調(diào)研范圍內(nèi),對(duì)調(diào)研對(duì)象,就調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的資料, 運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)地搜集。3.市場(chǎng)調(diào)研分析階段。主要任務(wù)是對(duì)市場(chǎng)搜集資料階段取得的資料進(jìn)行鑒別與整理,并對(duì)整理后的市場(chǎng)資料做統(tǒng)計(jì)分析和開展理論研究。4.市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,總結(jié)調(diào)研工作,評(píng)估調(diào)研結(jié)果。
(二)市場(chǎng)調(diào)研的方法
1.傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法。常用的傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法有問卷調(diào)查、用戶回饋、訪談會(huì)、實(shí)驗(yàn)調(diào)查、收集有關(guān)部門上報(bào)的數(shù)據(jù)等,由于傳統(tǒng)的方法存在的費(fèi)用高、周期長、缺乏針對(duì)性、效果差等問題,目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開展市場(chǎng)調(diào)研工作。2.網(wǎng)上調(diào)查方法?;ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)( 簡稱網(wǎng)絡(luò)) 調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法,依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在,并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問相關(guān)的網(wǎng)站( 如各種專題性或綜合性網(wǎng)站) ,利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫達(dá)到調(diào)查的目的。
四、如何避免營銷決策依賴市場(chǎng)調(diào)研的誤區(qū)
由于市場(chǎng)調(diào)研在營銷決策過程中的顯著作用,正被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)和運(yùn)用。但許多企業(yè)沒有深入把握市場(chǎng)
調(diào)研的運(yùn)作規(guī)則,從而可能會(huì)產(chǎn)生調(diào)研替代決策、決策必調(diào)研等應(yīng)用誤區(qū)。
關(guān)鍵詞:成衣設(shè)計(jì);課程教學(xué);市場(chǎng)調(diào)研
成衣設(shè)計(jì)是以某個(gè)顧客群體為設(shè)計(jì)目標(biāo),根據(jù)市場(chǎng)需求和生產(chǎn)技術(shù)手段批量化生產(chǎn)的設(shè)計(jì)活動(dòng)。成衣設(shè)計(jì)的特點(diǎn)之一是具有市場(chǎng)性,是針對(duì)消費(fèi)者、面向市場(chǎng)、有明確限定性的設(shè)計(jì)。成衣設(shè)計(jì)師要了解市場(chǎng)需求,了解流行趨勢(shì),才能設(shè)計(jì)開發(fā)出滿足消費(fèi)者需求的服裝?;谂囵B(yǎng)適應(yīng)服裝企業(yè)需求的服裝設(shè)計(jì)師,為了提升服裝專業(yè)學(xué)生的市場(chǎng)敏銳度,因此,作為與市場(chǎng)緊密結(jié)合的成衣設(shè)計(jì)課程,尤其要重視市場(chǎng)調(diào)研這個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)。
一 市場(chǎng)調(diào)研在成衣設(shè)計(jì)課程中的重要性
市場(chǎng)調(diào)研是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的前提,服裝企業(yè)在每季產(chǎn)品企劃開發(fā)之前,都必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。通過市場(chǎng)調(diào)研,使設(shè)計(jì)師能夠有效得開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。對(duì)于服裝設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生來講,市場(chǎng)調(diào)研是學(xué)生相對(duì)比較直觀的認(rèn)識(shí)服裝面輔料、認(rèn)識(shí)服裝品牌、了解流行的重要途徑,也是學(xué)生在進(jìn)行成衣產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前期工作。
(1)最直接的掌握面料知識(shí)
對(duì)于成衣設(shè)計(jì)來說,設(shè)計(jì)的第一步不是坐在房間苦思冥想如何設(shè)計(jì)款式,而是需要找到合適的面料。作為服裝設(shè)計(jì)學(xué)生,首先要熟悉面料的成分,面料的性能,哪些面料對(duì)應(yīng)于哪些風(fēng)格的服裝,這是服裝學(xué)生在課堂上所無法獲得的,也是目前各大院校服裝教學(xué)的薄弱環(huán)節(jié)。通過市場(chǎng)調(diào)研,學(xué)生可以最直觀的了解面料、觸摸到真實(shí)的面料??梢詭椭鷮W(xué)生了解服裝面料市場(chǎng)的供求信息,以及認(rèn)識(shí)到最新的面輔料,同時(shí)在與面料商家交談過程中可以獲得更多的面料知識(shí)
(2)強(qiáng)化對(duì)成衣市場(chǎng)化的觀念
成衣的市場(chǎng)化特性,要求設(shè)計(jì)的成品能夠緊密結(jié)合市場(chǎng),“好銷”是其檢驗(yàn)設(shè)計(jì)師作品是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。通過市場(chǎng)調(diào)研,強(qiáng)化成衣的市場(chǎng)化特點(diǎn),避免學(xué)生閉門造車?,F(xiàn)在很多服裝企業(yè)的老總對(duì)剛畢業(yè)的學(xué)生的評(píng)論是,缺少市場(chǎng)感覺。這確實(shí)也是目前我們所培養(yǎng)學(xué)生的弊端,過于學(xué)院派設(shè)計(jì),只流于形式的設(shè)計(jì),而缺少市場(chǎng)的認(rèn)可度。通過市場(chǎng)調(diào)研,通過這種親身感受、體驗(yàn)的過程,能夠?yàn)閷W(xué)生畢業(yè)后從學(xué)校走到企業(yè),打好基礎(chǔ),能夠站在消費(fèi)的角度設(shè)計(jì)服裝。
二 成衣設(shè)計(jì)課程中市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施
在企業(yè)里,每季產(chǎn)品開發(fā)之前,設(shè)計(jì)部會(huì)組織設(shè)計(jì)師進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,根據(jù)企業(yè)需求,有針對(duì)性得進(jìn)行調(diào)研。在成衣設(shè)計(jì)教學(xué)過程中,我們不可能完全參照企業(yè)的調(diào)研方法和內(nèi)容,我們要針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、在校學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行組織開展。
(1)學(xué)習(xí)組織形式與方法
由于要考慮到在校生的安全性、成衣教學(xué)的課時(shí)要求等客觀因素,教師在任務(wù)布置前期,需將學(xué)生以分組的形式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,一般以2—5位同學(xué)為一小組,這樣既可以增加學(xué)生初次進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的膽量,同時(shí)也可以分工合作,獲取更多地信息量。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生通過觀察法和記錄法獲取信息。學(xué)生應(yīng)準(zhǔn)備小冊(cè)子和攝像器材,如數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)拍照等方式記錄消費(fèi)者購買意向、服裝的商品款式、面料、價(jià)格、陳列等等。
(2)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容
在企業(yè)里,服裝市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容涉及的范圍較廣、較深入。在我們的成衣課程中,由于時(shí)間、財(cái)力等的限制,我們應(yīng)針對(duì)專業(yè)特點(diǎn)、學(xué)習(xí)階段,通過以下幾種專題訓(xùn)練,完成調(diào)研內(nèi)容:
1)面輔料市場(chǎng)調(diào)研
要求學(xué)生一是到專業(yè)面輔料批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行服裝面輔料的調(diào)研,并收集最新的面輔料小樣;二是到服裝專賣店、商場(chǎng)了解成品服裝的面料成分,記錄各種品類服裝所用到的面料有哪些。通過此項(xiàng)訓(xùn)練可以讓學(xué)生迅速了解不同風(fēng)格、不同品類的服裝所需要的面料特點(diǎn),以及獲得最新的面料知識(shí)。
2)品牌成衣設(shè)計(jì)特點(diǎn)調(diào)研
要求學(xué)生到周邊的商場(chǎng)中去了解各大服裝品牌,品牌名、品牌形象、商品的價(jià)位、色彩、面料構(gòu)成、品類構(gòu)成、當(dāng)季產(chǎn)品特色、專賣店陳列形象等等資料,研究被市場(chǎng)認(rèn)可的成品,學(xué)習(xí)其設(shè)計(jì)方法,同時(shí),學(xué)會(huì)關(guān)注細(xì)節(jié),能夠抓住設(shè)計(jì)重點(diǎn),這個(gè)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練不僅是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了他人的長處,同時(shí)是豐富了設(shè)計(jì)資源。
3)流行信息調(diào)研
作為一個(gè)成衣設(shè)計(jì)師,順應(yīng)市場(chǎng)流行趨勢(shì)的發(fā)展,把握時(shí)尚的脈搏是至關(guān)重要的。只有把握住流行趨勢(shì),才能夠準(zhǔn)確得設(shè)計(jì)出適銷的產(chǎn)品。在成衣教學(xué)過程中,教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注流行趨勢(shì),一是用街拍和網(wǎng)絡(luò)信息收集的方式,收集街上、商場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)等周圍環(huán)境中人們的著裝,掌握住當(dāng)季的流行信息,了解消費(fèi)者需求,提高市場(chǎng)感;二是關(guān)注歐洲每年春夏時(shí)裝周、秋冬時(shí)裝周的,讓學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)收集時(shí)裝周的流行信息,分析流行趨勢(shì),主要包括流行色的收集、面料流行趨勢(shì)的收集、以及流行的設(shè)計(jì)元素的收集和分析。
(3)市場(chǎng)調(diào)研的主要步驟
1)數(shù)據(jù)資料的收集
做市場(chǎng)調(diào)研的過程,實(shí)際上是對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)資料的收集,通過這種數(shù)據(jù)資料的收集,了解消費(fèi)者對(duì)服裝產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、款式、包裝、服務(wù)等方面的態(tài)度,對(duì)服裝面料的要求,流行趨勢(shì)的發(fā)展方向,為下一步成衣產(chǎn)品的開發(fā)提供指導(dǎo)方向。
2)調(diào)研報(bào)告的撰寫
市場(chǎng)調(diào)研的目的不是僅僅在資料的收集,更重要的是對(duì)資料的分析。商場(chǎng)調(diào)研結(jié)果分析結(jié)論,這是進(jìn)行調(diào)研完整的程序。作為成衣設(shè)計(jì)課程的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,應(yīng)模擬服裝企業(yè)的調(diào)研報(bào)告去編寫,從調(diào)研報(bào)告的目的、時(shí)間、參調(diào)人員、以及目錄編寫等等都要做到細(xì)分、規(guī)范。并通過圖文并茂的方式,做市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告。
3)調(diào)研報(bào)告的匯報(bào)評(píng)價(jià)
最后調(diào)研報(bào)告以說明會(huì)的形式,讓每組學(xué)生通過PPT的方式闡述分析結(jié)果,以及自己在調(diào)研中所遇到的問題,將資源與同學(xué)們共享,并讓其他組員對(duì)本組所調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行批評(píng)建議,這樣每個(gè)組都能學(xué)習(xí)他組的長處,也能認(rèn)識(shí)到自己組的不足。當(dāng)然學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)研所分析的數(shù)據(jù)不可能做到完全真實(shí)客觀,教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)要側(cè)重于這個(gè)調(diào)研和分析的過程,在學(xué)生的調(diào)研過程中,肯定遇到很多的挫折和不愉快的合作,教師首先要肯定學(xué)生的工作態(tài)度,其次才是對(duì)調(diào)研結(jié)果的合理評(píng)價(jià)。
三 總結(jié)
成衣設(shè)計(jì)課程中的市場(chǎng)調(diào)研不能完全等同于企業(yè)的方法和內(nèi)容,但可模擬企業(yè)的操作流程和部分調(diào)查內(nèi)容,報(bào)告的形式也可以按照企業(yè)模式去操作,如果有真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目介入成衣課程中,那是最好的。當(dāng)然,通過市場(chǎng)調(diào)研,強(qiáng)化學(xué)生的市場(chǎng)感以及對(duì)成衣產(chǎn)品的設(shè)計(jì)實(shí)施都會(huì)起到明確方向的作用。
參考文獻(xiàn)
[1] 莊立新,韓靜.成衣產(chǎn)品設(shè)計(jì)[M].中國紡織出版社 2009,(7).
[論文摘要]本文闡述了市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)營銷決策中的重要作用,重點(diǎn)探討了如何有效地利用市場(chǎng)調(diào)研方法來提高營銷決策的科學(xué)性,并指出了有效避免營銷決策誤區(qū)的方法。
引言:在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)由地區(qū)擴(kuò)展到了全球范圍。為了取得在產(chǎn)品與成本等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)的變化相應(yīng)調(diào)整自己的營銷策略。在制定新的營銷策略或是改變營銷組合的營銷決策中,市場(chǎng)調(diào)研起著非常關(guān)鍵的先導(dǎo)性作用,它使?fàn)I銷決策能夠建立在科學(xué)的市場(chǎng)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)(AMA)的定義:市場(chǎng)調(diào)研是一種通過特定信息將消費(fèi)者(顧客、客戶和公眾)與營銷者(生產(chǎn)商、銷售商)聯(lián)系起來的手段。
一、營銷決策需要市場(chǎng)調(diào)研
(一)市場(chǎng)調(diào)研是進(jìn)行營銷決策的基礎(chǔ)
企業(yè)營銷就是計(jì)劃并實(shí)施必要的控制手段以促成交換并滿足有關(guān)組織和個(gè)人目標(biāo)的過程。許多企業(yè)都有非常成功的營銷經(jīng)驗(yàn)。但是,并非所有的企業(yè)都能夠認(rèn)識(shí)和做到這一點(diǎn),每年總是有大量的企業(yè)因新產(chǎn)品開發(fā)失敗、公司經(jīng)營不善等原因而瀕臨倒閉。所以,企業(yè)若要做出適當(dāng)?shù)臓I銷決策,則必須依賴于及時(shí)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。
(二)市場(chǎng)調(diào)研是營銷決策的重要支撐力量
對(duì)于發(fā)達(dá)資本主義國家的工商企業(yè),市場(chǎng)調(diào)研是其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可缺少的工具,也是他們謀求更大市場(chǎng)份額的主要決策依據(jù)。目前,美國的大公司都有自己獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)查部,它直接對(duì)最高決策層負(fù)責(zé)。
我國企業(yè)由于長期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,市場(chǎng)調(diào)研工作長期得不到應(yīng)有的重視。改革開放以后,尤其是中國加入WT0,伴隨著經(jīng)濟(jì)體制和市場(chǎng)體系的逐步建立和完善,市場(chǎng)調(diào)研也在實(shí)踐中日趨成熟。
二、市場(chǎng)調(diào)研在營銷決策中的運(yùn)用
市場(chǎng)調(diào)研有其特定的功能,它可以為企業(yè)營銷決策提供依據(jù),幫助企業(yè)開拓市場(chǎng)、開發(fā)新產(chǎn)品,有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位,能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理的改善、增加銷售、增強(qiáng)盈利能力。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說,根據(jù)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求滿足程度的不同,一般都要經(jīng)歷一個(gè)開發(fā)、引進(jìn)、成長、成熟、衰退的產(chǎn)品生命周期,在產(chǎn)品生命周期的不同階段,營銷決策人員可針對(duì)各個(gè)階段不同的特點(diǎn)制定不同的營銷策略,市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)當(dāng)然也就應(yīng)有所區(qū)別。
(一)產(chǎn)品開發(fā)期
對(duì)于企業(yè)開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品來說,通常都要經(jīng)歷一個(gè)新創(chuàng)意、新概念到新產(chǎn)品的發(fā)展過程。而且不可能每一個(gè)新創(chuàng)意都變成新產(chǎn)品。總是只有一部分新創(chuàng)意可能會(huì)最終變成新產(chǎn)品。此時(shí),企業(yè)可借助市場(chǎng)調(diào)研的方法不斷從內(nèi)部、外部挖掘各種新創(chuàng)意建立起產(chǎn)品的創(chuàng)意庫,并賦予每個(gè)創(chuàng)意各種評(píng)價(jià)指標(biāo),使得真正有前景的創(chuàng)意能夠適時(shí)地形成新產(chǎn)品。同時(shí),為了預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景并制定出行之有效的營銷策略,可通過對(duì)目標(biāo)顧客的態(tài)度研究、產(chǎn)品測(cè)試、品牌轉(zhuǎn)換研究等,從不同的角度了解不同的市場(chǎng)機(jī)會(huì),從而達(dá)到投放市場(chǎng)的最佳效果。
(二)產(chǎn)品引進(jìn)期
引進(jìn)期里,新產(chǎn)品初上市,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少,顧客對(duì)新產(chǎn)品還不熟悉,故營銷的重點(diǎn)不在競(jìng)爭(zhēng),而在于消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。為此,需對(duì)目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內(nèi)容以及廣告的策略,以使產(chǎn)品盡快被目標(biāo)顧客所接受以打開市場(chǎng)。
(三)產(chǎn)品成長期
在產(chǎn)品成長期,市場(chǎng)整體快速成長,同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者也開始增多。企業(yè)營銷決策的關(guān)鍵在于面臨新的競(jìng)爭(zhēng)者如何陜速搶奪市場(chǎng)占有率。為此,需展開競(jìng)爭(zhēng)者營銷組合的調(diào)查,包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售渠道調(diào)查等,分析出相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的我方優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),從而選擇正確的營銷策略。
(四)產(chǎn)品成熟期
在產(chǎn)品成熟期,競(jìng)爭(zhēng)者眾多,市場(chǎng)呈現(xiàn)飽和狀態(tài),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)由成長期的搶奪市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)化為保持市場(chǎng)占有率。成熟期的營銷策略可采取產(chǎn)品調(diào)整、市場(chǎng)調(diào)整、調(diào)整營銷組合、合并等策略增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此通過對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、規(guī)模、發(fā)展變動(dòng)方向等方面的調(diào)查,對(duì)替代品的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查,明確自己當(dāng)前所面臨的威脅和挑戰(zhàn),從而在新產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)介入等方面準(zhǔn)確決策,未雨綢繆。
(五)產(chǎn)品衰退期
產(chǎn)品進(jìn)入衰退期后,產(chǎn)品的需求量在市場(chǎng)上呈現(xiàn)衰退的趨勢(shì)。此時(shí),企業(yè)可在對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)獲得能力比率調(diào)查、未來市場(chǎng)定位分析等調(diào)查分析的基礎(chǔ)上確定出產(chǎn)品退出市場(chǎng)的時(shí)機(jī),并設(shè)計(jì)出原產(chǎn)品的替代品或是開發(fā)新產(chǎn)品以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
三、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的步驟和方法
(一)市場(chǎng)調(diào)研的步驟
1.市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)備階段。這是市場(chǎng)調(diào)查的決策、設(shè)計(jì)、籌劃階段。具體工作有三項(xiàng):確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計(jì)調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊(duì)伍。2.市場(chǎng)調(diào)研搜集資料階段。這一階段是市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中最為重要,是要有較大投入的階段。其主要任務(wù)是在調(diào)研范圍內(nèi),對(duì)調(diào)研對(duì)象,就調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的資料,運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)地搜集。3.市場(chǎng)調(diào)研分析階段。主要任務(wù)是對(duì)市場(chǎng)搜集資料階段取得的資料進(jìn)行鑒別與整理,并對(duì)整理后的市場(chǎng)資料做統(tǒng)計(jì)分析和開展理論研究。4.市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,總結(jié)調(diào)研工作,評(píng)估調(diào)研結(jié)果。
(二)市場(chǎng)調(diào)研的方法
1.傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法。常用的傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法有問卷調(diào)查、用戶回饋、訪談會(huì)、實(shí)驗(yàn)調(diào)查、收集有關(guān)部門上報(bào)的數(shù)據(jù)等,由于傳統(tǒng)的方法存在的費(fèi)用高、周期長、缺乏針對(duì)性、效果差等問題,目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開展市場(chǎng)調(diào)研工作。2.網(wǎng)上調(diào)查方法?;ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)(簡稱網(wǎng)絡(luò))調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法,依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在,并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問相關(guān)的網(wǎng)站(如各種專題性或綜合性網(wǎng)站),利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫達(dá)到調(diào)查的目的。超級(jí)秘書網(wǎng)
四、如何避免營銷決策依賴市場(chǎng)調(diào)研的誤區(qū)
由于市場(chǎng)調(diào)研在營銷決策過程中的顯著作用,正被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)和運(yùn)用。但許多企業(yè)沒有深入把握市場(chǎng)
調(diào)研的運(yùn)作規(guī)則,從而可能會(huì)產(chǎn)生調(diào)研替代決策、決策必調(diào)研等應(yīng)用誤區(qū)。
(一)市場(chǎng)調(diào)研替代決策
營銷決策中由于市場(chǎng)調(diào)研的運(yùn)用,營銷決策者在決策時(shí)有了可靠的依據(jù),從而為決策的科學(xué)性提供了保證。然而,由于調(diào)研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在,調(diào)研的結(jié)果也難免會(huì)有誤差。因此,調(diào)研的作用只是為營銷決策提供所需要的信息而不是準(zhǔn)確地給出決策方案。
(二)決策必調(diào)研
為了做出正確的營銷決策或減少錯(cuò)誤決策的風(fēng)險(xiǎn),決策前的市場(chǎng)調(diào)研至關(guān)重要,不過具體到某項(xiàng)決策,企業(yè)是否值得為其進(jìn)行全面深入的市場(chǎng)調(diào)查,則還要考慮各方面的因素。例如,要考慮該項(xiàng)決策的重要程度、市場(chǎng)調(diào)研所需的費(fèi)用、市場(chǎng)調(diào)研可能帶來的收益等。
參考文獻(xiàn)
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論文摘要:指出了傳統(tǒng)觀念與全新市場(chǎng)營銷思維的差距以及企業(yè)營銷制度不斷創(chuàng)新的必要性,介紹了新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)營銷對(duì)策,如認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查和研究、建立健全營銷組織和營銷隊(duì)伍等。
隨著人類進(jìn)步的不斷發(fā)展,經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、高度信息化的逐步形成,傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)觀念、營銷手段已無法面對(duì)以信息產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn),而企業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心,肩負(fù)著推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、更好地滿足社會(huì)公眾需求的神圣使命,而市場(chǎng)營銷的好壞將直接決定著我國企業(yè)的命運(yùn)。有人甚至提出,營銷就是企業(yè)的未來。所以,探索和研究新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷對(duì)策,具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。
1樹立全新的市場(chǎng)營銷思維
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)營銷,是市場(chǎng)傳統(tǒng)觀念質(zhì)的飛躍或革命,它不僅改變了對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)、推銷和產(chǎn)品本身的思維方式,而且在經(jīng)營策略和方法上有了極大的突破,具體表現(xiàn)如下:其一,傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念是以生產(chǎn)為中心、以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn),而現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念則以消費(fèi)者為中心、以顧客需要為出發(fā)點(diǎn);
其二,傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念的手段是銷售推廣,而現(xiàn)代市場(chǎng)營銷則著眼于市場(chǎng)營銷手段的綜合運(yùn)用;
其三,傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念以增加生產(chǎn)或擴(kuò)大銷售來獲取利潤,而現(xiàn)代市場(chǎng)營銷觀念則從滿足顧客需要中獲得利潤。
營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。營銷觀念的刨新,需要企業(yè)從滿足顧客需求的傳統(tǒng)營銷觀念.轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足顧客需求,還要?jiǎng)?chuàng)造顧客需求的新的營銷觀念。企業(yè)應(yīng)從狹隘的國內(nèi)營銷觀念轉(zhuǎn)向全球營銷觀念。而且由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化、—體化的發(fā)展,并使國內(nèi)外市場(chǎng)連成—個(gè)整體。因此,企業(yè)必須樹立全球營銷觀念,才能使企業(yè)更快發(fā)展。
2企業(yè)營銷制度的不斷創(chuàng)新是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷組織創(chuàng)新,主要是建立起網(wǎng)絡(luò)化、理智化、虛擬化及全球化的組織。—是網(wǎng)絡(luò)化。它是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工從傳統(tǒng)的等級(jí)制度關(guān)系變成非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,從而提高員工的自信以及經(jīng)營效益;二是智能化。它既要求職工不斷提高個(gè)人知識(shí)和智慧以及不斷地超越自我,又強(qiáng)調(diào)企業(yè)的系統(tǒng)思考和知識(shí)的整合力量,以不斷再造企業(yè)的無限生機(jī);三是虛擬化。它是依靠信息技術(shù)而建立臨時(shí)網(wǎng)絡(luò),是一種靈活機(jī)動(dòng)的新型企業(yè)的組織形式企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo),可以突破企業(yè)界限,在廣闊范圍內(nèi)尋求各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)及各生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的一種形式。企業(yè)一旦完成目標(biāo)就自行解散。這種組織形式可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),并節(jié)省費(fèi)用。而且它要求管理者要具有很高的協(xié)作精神,協(xié)調(diào)能力及綜合能力,要求企業(yè)組織形式及組織行為充分考慮這一時(shí)代特點(diǎn),研究企業(yè)營銷如何同國際慣例接軌,如何適應(yīng)全球市場(chǎng)的需求及適應(yīng)全球的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
3認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查和研究
現(xiàn)代企業(yè)管理的重心在于經(jīng)營,而經(jīng)營的重點(diǎn)在于決策。市場(chǎng)信息是一切經(jīng)營管理決策的基礎(chǔ)和前提。為了能使消費(fèi)者得到高品質(zhì)的服務(wù)和最大程度的滿意。企業(yè)每做出一個(gè)決定都需要各種信息。任何好的產(chǎn)品和營銷計(jì)劃都需要以全面地對(duì)消費(fèi)者需求的了解為前提。企業(yè)也需要了解有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)銷商和其他市場(chǎng)因素的充分信息。因此,每個(gè)企業(yè)都需要做好市場(chǎng)調(diào)查和研究工作,企業(yè)可以用自己的調(diào)研部門來進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,也可以借助其他專門的市場(chǎng)調(diào)研公司來進(jìn)行。國外許多著名的大公司都設(shè)有專門的營銷調(diào)研部門,專門從事市場(chǎng)調(diào)查和研究,為公司的經(jīng)營決策提供市場(chǎng)信息和依據(jù)。
目前我國企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研方面的狀況還處于低水平狀態(tài)。有關(guān)專家指出:我國知名企業(yè)中的相當(dāng)多數(shù)至今仍沒有進(jìn)行系統(tǒng)、深入、定期和專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研工作,沒有專職市場(chǎng)調(diào)研部門和專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)費(fèi)的企業(yè)也比比皆是,花幾百萬元、幾十萬元甚至幾萬元委托專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研公司進(jìn)行指導(dǎo)性的市場(chǎng)調(diào)查的企業(yè)更是屈指可數(shù),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息了解也只是道聽途說。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)營銷主管或是對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的重要性認(rèn)識(shí)不足,或是相信自己的主觀經(jīng)驗(yàn)和判斷,或是根本就不知道還需要專門的市場(chǎng)調(diào)研。因此,當(dāng)許多企業(yè)投入幾百萬、幾千萬、甚至幾個(gè)億的廣告促銷費(fèi)時(shí),并不能達(dá)到預(yù)期的目的,不知道有多少錢白白的浪費(fèi)掉了,浪費(fèi)在哪里更是心里沒底。更有甚者,當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品定位、價(jià)格策略等重大經(jīng)營決策出現(xiàn)失誤,甚至企業(yè)因此而垮掉的時(shí)候,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最終也未必清楚自己究竟錯(cuò)在哪里。:
由此可見,進(jìn)入新世紀(jì),在新的市場(chǎng)營銷環(huán)境下,一個(gè)不重視市場(chǎng)調(diào)研工作的企業(yè),其生產(chǎn)經(jīng)營不可能取得成功。我國企業(yè)必須充分而深刻地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查、研究的重要性和必要性,加大市場(chǎng)調(diào)研力度和增多預(yù)算經(jīng)費(fèi),把市場(chǎng)調(diào)研工作始終作為企業(yè)一切經(jīng)營管理活動(dòng)的前提和重要組成部分。因?yàn)橹挥凶龅街阎耍拍馨賾?zhàn)百勝。
4建立健全營銷組織和營銷隊(duì)伍
建立一套正規(guī)的營銷組織。在這個(gè)組織中,營銷總經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的營銷才能和管理才能,才能制定出比較科學(xué)和切實(shí)可行的年度營銷計(jì)劃,明確總部與下屬分部的責(zé)權(quán)利。此外,還要保持營錆政策的穩(wěn)定性。政策一旦出臺(tái),就該按政策辦事,至少在一年內(nèi)保持不變,讓銷售人員安心地搞好銷售工作。
選拔和培訓(xùn)優(yōu)秀的推銷人員。培訓(xùn)內(nèi)容主要應(yīng)包括:了解企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀;企業(yè)的主要產(chǎn)品及其生產(chǎn)過程;消費(fèi)者的不同類型、購買動(dòng)機(jī)及購買習(xí)慣;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)策略;推銷技巧等等。
人才市場(chǎng)調(diào)研能夠更好地把握市場(chǎng)就業(yè)需求的動(dòng)向,能夠更好地為高校人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新提供參考依據(jù)。對(duì)于計(jì)算機(jī)人才而言,在信息化建設(shè)過程中,各高職院校更加需要借助人才市場(chǎng)調(diào)研,為計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程設(shè)計(jì)、培養(yǎng)模式等多方面的創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的支撐,以此幫助學(xué)校提高計(jì)算機(jī)人才的綜合素質(zhì),更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求。為此,本文對(duì)計(jì)算機(jī)人才需求量較大的城市進(jìn)行調(diào)研,涉及調(diào)研單位和企業(yè)包括軟件開發(fā)公司、傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)、服務(wù)類企業(yè)等,以此,提高計(jì)算機(jī)人才市場(chǎng)調(diào)研的廣泛性、代表性和合理性,為高校人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新提供科學(xué)的依據(jù)。
(一)計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生能力分析。通過對(duì)調(diào)查企業(yè)管理人員反饋意見的整理,計(jì)算機(jī)相關(guān)管理技術(shù)人員認(rèn)為市場(chǎng)對(duì)于計(jì)算機(jī)專業(yè)人員的需求量非常大,同時(shí)計(jì)算機(jī)人才市場(chǎng)對(duì)于人才在計(jì)算機(jī)專業(yè)方面的層次結(jié)構(gòu)、就業(yè)意向、綜合能力和素養(yǎng)等方面的要求非常高。在就業(yè)市場(chǎng)需求大、人才素質(zhì)要求高與各類計(jì)算機(jī)人才專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)之間產(chǎn)生了一定的矛盾。換言之,計(jì)算機(jī)專業(yè)人才就業(yè)存在的諸多突出問題,是由于就業(yè)市場(chǎng)對(duì)于人才需求的不斷提高與高職院校培養(yǎng)模式的缺陷造成的,導(dǎo)致人才市場(chǎng)的供需結(jié)構(gòu)不合理。通過對(duì)計(jì)算機(jī)人才市場(chǎng)的調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn),計(jì)算機(jī)專業(yè)大學(xué)生需要學(xué)習(xí)文化知識(shí)、技術(shù)技能以及專業(yè)知識(shí)等。在就業(yè)市場(chǎng)的客觀要求下,突出呈現(xiàn)出部分大學(xué)生文化基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí),忽視對(duì)于文化知識(shí)的掌握,技術(shù)技能同工作實(shí)際需求相脫節(jié),部分教師沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),在教學(xué)過程中出現(xiàn)理論與實(shí)際相互脫節(jié)的現(xiàn)象。最終導(dǎo)致學(xué)生對(duì)文化知識(shí)與技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)的忽視,造成學(xué)生在就業(yè)過程中出現(xiàn)能力不足,不能迅速融入到實(shí)際工作中。此外,計(jì)算機(jī)專業(yè)大學(xué)生基本能夠滿足工作中所需要的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技能。在網(wǎng)絡(luò)、編程以及多媒體等方面的技能表現(xiàn)出應(yīng)有的能力,能夠滿足公司對(duì)于工作崗位的實(shí)際需求。但對(duì)于公司而言,公司仍然需要對(duì)剛剛步入工作的大學(xué)生進(jìn)行專業(yè)技能和知識(shí)的強(qiáng)化培養(yǎng),絕大部分學(xué)生在步入工作過程中,都是擔(dān)任基本的公司任務(wù),無法獨(dú)立參與或者承擔(dān)一個(gè)具體項(xiàng)目,日常工作中從事重復(fù)性簡單工作,導(dǎo)致企業(yè)人才資源的浪費(fèi)和學(xué)生創(chuàng)新能力的短缺。并且,大學(xué)生在工作過程中溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力方面相對(duì)匱乏。軟件編程、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、技術(shù)支持等方面的工作崗位是計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生主要從事的工作,但在同客戶和上下級(jí)溝通過程中,大學(xué)生表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力的匱乏,這些能力給職場(chǎng)的發(fā)展帶來了一定的負(fù)面影響,也是畢業(yè)生必須從自身出發(fā)努力克服的缺點(diǎn)。
(二)學(xué)生課程體系。本次計(jì)算機(jī)人才市場(chǎng)調(diào)研的主要領(lǐng)域和企業(yè)集中在軟件公司、網(wǎng)絡(luò)公司、網(wǎng)絡(luò)安裝與維護(hù)公司、物聯(lián)網(wǎng)公司。而這些公司對(duì)于計(jì)算機(jī)專業(yè)的課程體系要求主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.軟件公司。對(duì)于軟件公司而言,現(xiàn)在大學(xué)計(jì)算機(jī)課程中開設(shè)的C、C++、JAVA、SQLSERVER、JSP等專業(yè)課程對(duì)于實(shí)際工作而言都具有較強(qiáng)的針對(duì)性,也是軟件工作需要的專業(yè)技能。但是學(xué)生在學(xué)校學(xué)到理論知識(shí)與實(shí)際工作需求脫節(jié),導(dǎo)致理論脫離實(shí)踐,需要學(xué)生在畢業(yè)前到企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí),以此幫助其在步入工作時(shí)達(dá)到理論與實(shí)踐的統(tǒng)一。為此,高校在開設(shè)編程方法、編程理念等專業(yè)課程和授課過程中,應(yīng)重視理論與實(shí)踐的結(jié)合,提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力。
2.網(wǎng)絡(luò)公司。通過網(wǎng)絡(luò)公司的反映,我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公司的發(fā)展速度非??欤W(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、新理念層出不窮,公司變革加劇。然而,學(xué)校在授課過程中,教程改革和授課創(chuàng)新速度滯后,致使學(xué)生在步入工作過程中不能夠很好地應(yīng)對(duì)新技術(shù)、新理念和新方法,為此,為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)公司的發(fā)展,高校在授課過程中,應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)和社會(huì)發(fā)展方向,提高學(xué)生對(duì)于新技術(shù)的接觸和了解,在高校計(jì)算機(jī)專業(yè)引入最新的技術(shù)和知識(shí),提高學(xué)生適應(yīng)社會(huì)變化和市場(chǎng)需求的能力。
3.網(wǎng)絡(luò)安裝與物聯(lián)網(wǎng)公司。目前,高校針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安裝公司和物聯(lián)網(wǎng)公司開設(shè)的課程大多數(shù)是應(yīng)用型的,如計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝與調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)綜合布線等等。這些課程原理性內(nèi)容較多,學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中需要對(duì)專業(yè)知識(shí)具有扎實(shí)的基礎(chǔ)。但在動(dòng)手操作過程中,欠缺動(dòng)手能力。同時(shí)企業(yè)需要兼具計(jì)算機(jī)編程、網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)計(jì)與閱讀等能力,換言之,復(fù)合型計(jì)算機(jī)專業(yè)人才更加受到企業(yè)的青睞。
二、高校計(jì)算機(jī)人才培養(yǎng)模式的改進(jìn)措施
為應(yīng)對(duì)我國信息化建設(shè)浪潮的來襲,同時(shí)提高我國信息化技術(shù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,高校應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,結(jié)合國家信息化建設(shè)需要,培養(yǎng)市場(chǎng)需求和認(rèn)可的計(jì)算機(jī)專業(yè)人才。為此,本文結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題和就業(yè)現(xiàn)狀,對(duì)高校計(jì)算機(jī)人才培養(yǎng)模式的改進(jìn)工作提出以下幾點(diǎn)建議。
(一)開設(shè)心理分析課。心理分析課程的開設(shè)幫助剛步入大學(xué)的學(xué)生更好地認(rèn)識(shí)到學(xué)歷、知識(shí)與興趣等多方面因素對(duì)于未來個(gè)人擇業(yè)和成才的影響。一方面讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到學(xué)歷再高,若無工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力,也只是空中樓閣。一方面心理分析課程的開設(shè)幫助學(xué)生培養(yǎng)自我分析、自主閱讀、個(gè)性養(yǎng)成、藝術(shù)素養(yǎng)的培養(yǎng)等,提高學(xué)生了解自我、認(rèn)識(shí)社會(huì)、思考人生的能力,幫助學(xué)生提高綜合素養(yǎng),更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求。
(二)創(chuàng)新計(jì)算機(jī)專業(yè)課程。以市場(chǎng)為導(dǎo)向,緊跟計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展方向和信息化技術(shù)變革,在學(xué)校開設(shè)有針對(duì)性的計(jì)算機(jī)專業(yè)課程,除必需的軟件、網(wǎng)絡(luò)課程以外,還需要在不同計(jì)算機(jī)方向進(jìn)行交叉學(xué)習(xí),提高計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生的綜合技能。邀請(qǐng)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)軍人物到高校開展講座,提高學(xué)生對(duì)工作的認(rèn)識(shí)。同時(shí)積極開設(shè)部分管理課程,為未來學(xué)生獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目提前做好管理知識(shí)的儲(chǔ)備。
(三)培養(yǎng)學(xué)生的溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在實(shí)際教學(xué)中,引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行科技文檔、演講文稿的編寫,在寫作課程中,引導(dǎo)學(xué)生注意寫作能力、修辭技巧、專業(yè)術(shù)語等的使用和表達(dá)。鼓勵(lì)學(xué)生積極參與到公眾演講活動(dòng)中,構(gòu)建學(xué)習(xí)小組,共同完成課程設(shè)計(jì)、編程、網(wǎng)絡(luò)管理等小課程,以此提高學(xué)生的溝通與寫作能力。
三、結(jié)語
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷 項(xiàng)目教學(xué) 校企合作
【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889(2012)11C-0038-02
近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,企業(yè)看重網(wǎng)絡(luò)快速傳播的特點(diǎn),越來越注重招聘熟練掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技能的電子商務(wù)人才。網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程,承擔(dān)著培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷技能的作用。但是,該課程教學(xué)存在理論教學(xué)內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容脫節(jié)、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的教學(xué)設(shè)計(jì)與企業(yè)實(shí)際情況脫節(jié)、教學(xué)方式單一、考核方式不合理、教學(xué)資源不豐富等問題,教學(xué)效果不佳,迫切需要對(duì)該課程進(jìn)行教學(xué)改革。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革面臨的問題
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的實(shí)際情況脫節(jié)
目前,網(wǎng)絡(luò)營銷課程理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào),不少學(xué)校的實(shí)訓(xùn)教學(xué)采用模擬實(shí)訓(xùn)軟件完成,與企業(yè)目前開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)不相適應(yīng),不利于培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷理論和技能解決企業(yè)實(shí)際問題的能力。我們對(duì)廣西30多家企業(yè)的營銷部門進(jìn)行調(diào)研,對(duì)營銷部門從業(yè)人員的能力要求、校企合作的領(lǐng)域、學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)等方面進(jìn)行了較為深入的交流與探討。企業(yè)要求優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)熟練搜索企業(yè)所需的網(wǎng)絡(luò)信息、能建立網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)、能運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)推廣工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣、能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶管理等,優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人員還要熟練掌握搜索引擎的技巧、熟練運(yùn)用市場(chǎng)營銷理論解決企業(yè)營銷方面的問題等。比照企業(yè)調(diào)研的情況與網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容,我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容和企業(yè)目前開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)有很大的差距,尤其在技能訓(xùn)練上只限于在模擬實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行,教學(xué)效果難以達(dá)到企業(yè)的要求。如何與企業(yè)深度合作,加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué),是網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革的重點(diǎn)。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)方法單一,難以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性
一方面,目前網(wǎng)絡(luò)營銷理論教學(xué)采用教師講解為主的方式,學(xué)生參與度較低,沒有充分調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的積極性,影響理論教學(xué)的效果;實(shí)踐教學(xué)以模擬實(shí)訓(xùn)為主,學(xué)生缺乏在校外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)開展的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn),沒有面臨真實(shí)的市場(chǎng)挑戰(zhàn),沒有經(jīng)歷真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目,不利于提高職業(yè)技能。如何與企業(yè)開展項(xiàng)目合作,在項(xiàng)目的運(yùn)作過程中提高學(xué)生的技能訓(xùn)練效果,通過項(xiàng)目的驅(qū)動(dòng)提高學(xué)生參與項(xiàng)目的積極性,這是網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革的核心。
另一方面,開展項(xiàng)目活動(dòng)一般以團(tuán)隊(duì)合作的方式開展,如何評(píng)價(jià)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成績和團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人成績也影響課程教學(xué)改革的效果;開展校企合作項(xiàng)目,要想達(dá)到企業(yè)目標(biāo),如果缺乏企業(yè)指導(dǎo)人員對(duì)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)效果的評(píng)價(jià),也會(huì)影響課程教學(xué)改革的效果。這是網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革的難點(diǎn)。
(三)網(wǎng)絡(luò)營銷課程考核方式過分注重理論考核,不利于學(xué)生技能的培養(yǎng)
課程考核是教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié),是對(duì)教學(xué)質(zhì)量的測(cè)定和檢查方式。目前,一般考核方式是期末考試占總成績的70%,期末考試一般注重理論考試;平時(shí)成績占總成績的30%,包括作業(yè)、考勤、技能訓(xùn)練。采用這樣的考核方式,學(xué)生重視理論學(xué)習(xí),對(duì)技能訓(xùn)練不重視,學(xué)生對(duì)平時(shí)開展的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的參與積極性不高,技能訓(xùn)練效果與企業(yè)要求相差較大。如果根據(jù)企業(yè)項(xiàng)目開展的要求來進(jìn)行訓(xùn)練,比如開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、撰寫網(wǎng)絡(luò)推廣方案、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)推廣方案、評(píng)估網(wǎng)絡(luò)推廣效果等活動(dòng),既能提高學(xué)生參與項(xiàng)目的積極性,又能達(dá)到訓(xùn)練技能的效果。因此,增加技能訓(xùn)練考核更符合高職高專的教學(xué)特點(diǎn)。
(四)網(wǎng)絡(luò)營銷課程教材建設(shè)滯后,缺乏有針對(duì)性的輔助教學(xué)資源
與高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)相比,網(wǎng)絡(luò)營銷課程教材建設(shè)滯后。目前高職院校電子商務(wù)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷課程公開出版的教材雖然理論體系較為完善,但實(shí)踐環(huán)節(jié)和企業(yè)實(shí)際脫節(jié),有的教材雖然項(xiàng)目教學(xué)設(shè)計(jì)與企業(yè)實(shí)際有一定的結(jié)合度,但理論知識(shí)不成體系,教材建設(shè)滯后不利于開展教學(xué)活動(dòng)。此外,缺乏有針對(duì)性的輔助教學(xué)網(wǎng)站,不利于學(xué)生開展技能訓(xùn)練。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)改革的探討
(一)開展校企深度合作,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合
1.通過企業(yè)調(diào)研和開展電子商務(wù)專業(yè)工作任務(wù)分析,分析企業(yè)所需的網(wǎng)絡(luò)營銷人才需具備能力。
通過開展企業(yè)調(diào)研和聘請(qǐng)企業(yè)專家開展電子商務(wù)專業(yè)工作任務(wù)分析會(huì),對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的工作領(lǐng)域、各領(lǐng)域的工作任務(wù)、各工作任務(wù)所需的職業(yè)能力進(jìn)行分析。專業(yè)教師根據(jù)開展企業(yè)調(diào)研和專業(yè)工作任務(wù)分析的結(jié)果,進(jìn)一步總結(jié)出開展網(wǎng)絡(luò)營銷的職業(yè)能力:網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃五大能力。
2.專業(yè)教師根據(jù)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)所需的職業(yè)能力進(jìn)行課程整體設(shè)計(jì)。
網(wǎng)絡(luò)營銷課程以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣為主線,根據(jù)企業(yè)工作任務(wù)把課程內(nèi)容劃分為“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研”、“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)”、“網(wǎng)絡(luò)促銷與推廣”、“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)營銷策劃”5個(gè)模塊。
“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研”模塊要求學(xué)生能利用互聯(lián)網(wǎng)開展市場(chǎng)調(diào)研,如利用搜索引擎、行業(yè)網(wǎng)站、綜合網(wǎng)站、調(diào)查網(wǎng)站等,搜集企業(yè)有關(guān)的宏觀環(huán)境信息、消費(fèi)者需求信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息等。
“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)”模塊要求學(xué)生能根據(jù)企業(yè)需求建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),如根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,選擇企業(yè)自建網(wǎng)站、委托第三方建立網(wǎng)站、利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)建立企業(yè)商鋪等。
“網(wǎng)絡(luò)促銷與推廣”模塊要求學(xué)生能運(yùn)用常用的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和促銷的方法開展企業(yè)推廣活動(dòng),如利用搜索引擎、E-mail、微博、論壇、博客、即時(shí)通信、網(wǎng)站交換鏈接等網(wǎng)絡(luò)推廣方法開展企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng),利用網(wǎng)絡(luò)廣告、事件營銷、病毒營銷、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)促銷方法開展網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)
“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)務(wù)”模塊要求學(xué)生了解常用的網(wǎng)絡(luò)營銷策略和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易方法,如產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、客戶服務(wù)策略、企業(yè)形象和產(chǎn)品電子化展示方法、企業(yè)供求信息方法等。
“網(wǎng)絡(luò)營銷策劃”模塊要求學(xué)生了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容,會(huì)撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書。實(shí)踐環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)也遵循“網(wǎng)絡(luò)信息收集—網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)—網(wǎng)絡(luò)推廣與促銷—網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信息展示—網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書撰寫”的思路進(jìn)行,突出培養(yǎng)實(shí)踐技能,學(xué)生在學(xué)習(xí)完本門課程之后,能夠獨(dú)立完成企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目,做到技能和企業(yè)需求的零對(duì)接。
3.開展靈活多樣的校企合作方式,開展網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)改革。
開展校企合作,以企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目開展實(shí)踐活動(dòng),可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情,提高教學(xué)效果。校企合作的方式可以采用靈活多樣的形式開展:可以讓項(xiàng)目小組通過初步市場(chǎng)調(diào)研,自行選擇一家本地企業(yè),開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng);也可以利用前修課程網(wǎng)上零售所建立的個(gè)人網(wǎng)上商店,經(jīng)過小組成員的論證,選擇一家網(wǎng)店開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng);也可以由學(xué)校和教師聯(lián)系需要開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的企業(yè)或單位,組織學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng),并邀請(qǐng)企業(yè)有關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)價(jià),以提高學(xué)生和企業(yè)參與的積極性,提高教學(xué)效果。
(二)采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)和多媒體教學(xué),調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性
在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié),教師采用校企合作項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)方式,把一個(gè)企業(yè)開展的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)作為一個(gè)總?cè)蝿?wù),總?cè)蝿?wù)再分為“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研”、“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)”、“網(wǎng)絡(luò)促銷與推廣”、“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)營銷策劃”5個(gè)子項(xiàng)目(任務(wù)),每個(gè)子項(xiàng)目又可以分為若干個(gè)小的項(xiàng)目,開展實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)。在開展項(xiàng)目活動(dòng)前,教師介紹項(xiàng)目基本情況(含項(xiàng)目背景、預(yù)期目標(biāo)、實(shí)施條件)、與項(xiàng)目有關(guān)的理論知識(shí)、項(xiàng)目具體任務(wù)要求、項(xiàng)目實(shí)施的效果評(píng)價(jià)等,讓學(xué)生在校企合作項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)下,變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí),逐步掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和技能。在理論教學(xué)環(huán)節(jié),教師運(yùn)用多媒體技術(shù)組織教學(xué),通過圖像、動(dòng)畫、視頻等方式,生動(dòng)形象地展現(xiàn)知識(shí)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)流程,并組織學(xué)生討論并匯報(bào)分析結(jié)果,使學(xué)生在校企合作項(xiàng)目實(shí)施過程中逐步掌握理論知識(shí)和熟悉操作技能。
(三)采用過程性課程考核方式,激勵(lì)學(xué)生積極參與校企合作項(xiàng)目的實(shí)踐活動(dòng)
為了激勵(lì)學(xué)生積極參與校企合作項(xiàng)目的實(shí)踐活動(dòng),培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷技能,網(wǎng)絡(luò)營銷課程的考核采用過程性考核,期末理論和技能考試占總成績的50%,平時(shí)成績占總成績的50%,包括項(xiàng)目完成情況、平時(shí)課堂表現(xiàn)等。對(duì)平時(shí)成績的評(píng)定,不僅有老師的評(píng)分,也有學(xué)生參與評(píng)分、企業(yè)參與評(píng)分,極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性,改變了以往理論教學(xué)時(shí)學(xué)生上課打瞌睡、實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)參與性差的狀況。通過改革考核方式,學(xué)生積極參與課堂活動(dòng)和實(shí)踐項(xiàng)目,提高了網(wǎng)絡(luò)營銷技能,同時(shí)也培養(yǎng)了創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。
(四)編寫校企合作校本教材及實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書,建立課程輔助教學(xué)資源庫
在教材建設(shè)方面,教師與本地企業(yè)指導(dǎo)教師合作,編寫校企合作校本教材及實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書。教師根據(jù)學(xué)生實(shí)際狀況和企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的實(shí)際需求來調(diào)整課程內(nèi)容,將網(wǎng)絡(luò)營銷理論和網(wǎng)絡(luò)營銷技能緊密結(jié)合,并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)發(fā)展,及時(shí)更新校本教材,供學(xué)生使用。在課程輔助教學(xué)資源庫建設(shè)方面,為方便學(xué)生自主學(xué)習(xí),建立了開放的課程資源庫。專業(yè)教師根據(jù)校企合作實(shí)踐,編寫了課程標(biāo)準(zhǔn)、課程考核方案、課程整體設(shè)計(jì)等教學(xué)指導(dǎo)文件;制作了課程課件、案例庫、習(xí)題庫、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書等資源,課程輔助教學(xué)資源以“網(wǎng)絡(luò)營銷精品課程網(wǎng)站”的形式對(duì)外開放。
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【基金項(xiàng)目】廣西教育廳2011年新世紀(jì)廣西高等教育教改工程項(xiàng)目(2011JGB220)
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 市場(chǎng)調(diào)研 產(chǎn)品同質(zhì)化 用人環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)營銷
一、中小企業(yè)營銷管理中的常見問題
(一) 缺乏市場(chǎng)調(diào)研導(dǎo)致營銷定位不準(zhǔn)。營銷管理中的決策和執(zhí)行需要大量相關(guān)信息的支持,但是大部分中小企業(yè)并沒有進(jìn)行深入的、系統(tǒng)的、專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查分析,通常只注重分析自身的內(nèi)部環(huán)境如價(jià)格、成本、渠道等因素,忽視對(duì)外部環(huán)境如國家政策、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者等的分析,往往找不到營銷管理的切入點(diǎn),也難以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。企業(yè)是應(yīng)先專注局部市場(chǎng)做大、做強(qiáng)?還是一下子全國遍地開花? 營銷定位不準(zhǔn),沒有方向,決策常常忽左忽右、朝令夕改,使得營銷人員疲于奔命卻無法取得良好的業(yè)績。
(二)過分看重媒體廣告而忽視其他促銷方式。媒體廣告(這里主要指電視等價(jià)格昂貴的廣告)固然有影響力大、覆蓋面廣、到達(dá)率高的優(yōu)勢(shì),但大多數(shù)中小型企業(yè)財(cái)力有限,負(fù)擔(dān)不起,卻偏偏忽視其他如終端推銷、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品鋪貨、產(chǎn)品陳列、展覽會(huì)等促銷方式,導(dǎo)致市場(chǎng)推廣非常不力。
(三)同質(zhì)化的產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)力。由于研發(fā)能力不強(qiáng)、設(shè)備工藝水平較低、工人的素質(zhì)不高,中小型企業(yè)的產(chǎn)品往往缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,因而不得不走模仿、山寨化的道路,看到市場(chǎng)上的什么產(chǎn)品熱銷就盲目跟風(fēng),沒有自己的產(chǎn)品特色,更沒有創(chuàng)新能力,加之品牌知名度不高,消費(fèi)者的接受程度低,無力擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額。
(四) 難以吸留優(yōu)秀的營銷管理人才。中小型企業(yè)由于各種資源有限、薪酬待遇不高,特別是老板往往受制于自身的素質(zhì),在初始創(chuàng)業(yè)、財(cái)富積累階段事事親力親為,養(yǎng)成了事無巨細(xì)都習(xí)慣插手指揮,使?fàn)I銷管理人才無所適從,處處受制,難以發(fā)揮其優(yōu)秀的營銷管理才干,甚至心生抱怨而憤憤離開。
二、中小企業(yè)營銷管理中的對(duì)策
(一)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上制定營銷發(fā)展戰(zhàn)略。對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)查研究,是企業(yè)制定一切營銷決策的基礎(chǔ)。作為全國飲料行業(yè)的老大,娃哈哈集團(tuán)的老總宗慶后不但十分重視市場(chǎng)調(diào)研,而且還從自身做起,他一年中的大部分時(shí)間都奔波在一線市場(chǎng),就是為了調(diào)查市場(chǎng)、了解市場(chǎng)、調(diào)整市場(chǎng),以便為企業(yè)的營銷管理找到最佳切入點(diǎn),找準(zhǔn)企業(yè)的市場(chǎng)定位,從而上制定出切合實(shí)際的營銷發(fā)展戰(zhàn)略。對(duì)中小企業(yè)來說,制定營銷發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于圍繞自己的優(yōu)勢(shì)來確定與之相適應(yīng)的市場(chǎng)目標(biāo),找出市場(chǎng)空隙,采用聚焦策略,做精做細(xì)做透做牢,集中優(yōu)勢(shì)循序漸進(jìn)地做大做強(qiáng)。決不能認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查太浪費(fèi)時(shí)間,而使自己的決策頻繁調(diào)整,使經(jīng)銷商、營銷人員、消費(fèi)者喪失對(duì)企業(yè)的信心。
(二)善于利用兩種“力量”做好促銷工作。市場(chǎng)促銷一般都要通過兩種力量來完成,即拉力和推力。電視這種媒體廣告僅是一種重要的拉力,如果企業(yè)沒有足夠的財(cái)力,沒有電視廣告同樣可以借助終端推銷、產(chǎn)品鋪貨等推力來撬動(dòng)市場(chǎng)。腳踏實(shí)地地從拜訪客戶、掃街鋪貨、最佳陳列、路演推廣、創(chuàng)新模式、開辟渠道、市場(chǎng)反饋等諸多方面著手做起。落實(shí)好營銷計(jì)劃,執(zhí)行好營銷流程,用更多的付出來彌補(bǔ)沒有媒體廣告的不足,通過充分地積累,實(shí)現(xiàn)財(cái)富的增加,再輔以媒體廣告的投入,形成推拉的合力,將促銷工作做得更好。
(三)用差異化來提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。要擺脫同質(zhì)化、山寨化的老路,一方面要切實(shí)加大研發(fā)的投入,更新設(shè)備,提高工藝水平,重視對(duì)員工的培訓(xùn),另一方面可以通過營銷手段創(chuàng)造出來的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)來實(shí)現(xiàn)差異化,如強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品包裝、品牌營銷等,打造自己的拳頭產(chǎn)品,不求全不求多,唯求精、好、細(xì),不盲目跟風(fēng),而要加強(qiáng)創(chuàng)意,豐富自己的產(chǎn)品線。把4P、4C等各種營銷要素,進(jìn)行最合適的配置,用靈活多樣的市場(chǎng)手段創(chuàng)造出差異化來提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
(四)營造良好的用人環(huán)境吸留優(yōu)秀的人才。中小型企業(yè)雖然在不少軟、硬件上無法同一些大型知名企業(yè)相比,但仍可以營造自己良好的用人環(huán)境,用感情、事業(yè)、待遇吸留優(yōu)秀的人才。首先要特別尊重、信任、關(guān)心人才,給他們提供更寬廣、更自由的發(fā)展平臺(tái),更大的晉升機(jī)會(huì)、更好的發(fā)揮空間,避免過多干涉他們的工作,盡可能解決他們的實(shí)際困難,使他們能夠充分地發(fā)揮和提升自己的營銷管理水平。其次要讓他們理解企業(yè)發(fā)展過程中暫時(shí)的不足,并看到企業(yè)美好的未來,盡力提高他們的薪酬待遇,如近期、遠(yuǎn)期股權(quán)的贈(zèng)與,相信通過與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn),大家共同努力,一定能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和自身價(jià)值的雙贏。
(五)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè),拓展?fàn)I銷渠道。首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),網(wǎng)絡(luò)營銷并不會(huì)完全取代傳統(tǒng)營銷方式,但它有著低成本、傳播廣、方便快捷等傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)勢(shì),如今的消費(fèi)者購物已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)。因此,開展網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)適應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣變化的必要轉(zhuǎn)變。其次,中小企業(yè)既可以尋找一些B2B、B2C網(wǎng)站,推出自己的產(chǎn)品進(jìn)行銷售,也可以通過第三方建立自己的營銷型網(wǎng)站,突出自己的企業(yè)形象來進(jìn)行營銷。同時(shí),要不時(shí)更新網(wǎng)站信息,關(guān)注網(wǎng)站每天訪問量、成交量,及時(shí)與顧客溝通、處理顧客意見,選擇好第三方物流,做好售后服務(wù)等工作,從而拓展?fàn)I銷渠道,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,樹立自己良好的品牌形象。
參考文獻(xiàn):
[1]張大義.論中小企業(yè)的市場(chǎng)營銷策略[J].改革與開放,2009,(11).
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