物流規(guī)劃攻略精選(九篇)

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第1篇：物流規(guī)劃攻略范文

鐘凌，2001年2009年在國內(nèi)一家知名的出國留學(xué)服務(wù)公司任咨詢部經(jīng)理、留學(xué)中心副主任職務(wù)，在出國留學(xué)服務(wù)行業(yè)浸染多年，積累了上千案例經(jīng)驗，近十年來，鐘凌關(guān)注留學(xué)動態(tài)、客戶需求、申請規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)工作團(tuán)隊在樹立行業(yè)專業(yè)水準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化模式上頗有建樹。同時，多年來與眾多海外學(xué)校的溝通合作，使她在海外招生及升學(xué)要求等方面積累下獨到而系統(tǒng)的經(jīng)驗。

2006年，鐘凌精心將多年積累的一線留學(xué)經(jīng)驗集結(jié)成書，由新東方大愚出版社獨家出版發(fā)行《出國留學(xué)DIY全攻略》，面世以來市場反響熱烈，在全國多次舉辦講座研討。為出國留學(xué)的學(xué)生、家長舉行座談介紹，并聆聽聽他們的心聲以及留學(xué)申請路上的喜怒哀樂、該書面世以來已經(jīng)再版三版，深受廣大讀者好評。

趨勢診斷：

如果該家長真的要孩子參照X的經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，可能在時機(jī)、準(zhǔn)備都十分幸運的情形下，實現(xiàn)一個不錯的結(jié)果；可孩子也有可能心不甘情不愿，放著國內(nèi)名校深造的機(jī)會于不顧而到一個他全然無法把握未知的未來，在一個倉促的決定下來促成，這樣很容易給孩子造成過重的心理壓力和思想負(fù)擔(dān)，很容易患得患失，總想著“如果當(dāng)初怎樣，我該如何如何”。而且家長給孩子和自身預(yù)留的時間、空間過于有限，很容易患上焦慮急躁的情緒，這樣一定會對申請過程起負(fù)面影響，極易造成全盤皆輸。且高不成低不就。

總結(jié)陳述：

總的來說，這對家長本來沒有充分看到孩子的優(yōu)秀閃光之處，有些被旁人的幸福成功給沖昏了頭腦，變得有些盲目或浮躁；或許由于認(rèn)為自己的孩子非常出色，擔(dān)心給孩子耽擱了大好前程，從而希望復(fù)制旁人的成功模式，為孩子架設(shè)一條通向頂尖名校的大道。

通過與家長多次深入溝通，比較現(xiàn)有的申請條件，弱勢，雙方差距、機(jī)會點，我們可以清楚地看到，本案的主人公在天時、地利、人和上都不占優(yōu)勢，最關(guān)鍵的是彈藥不足。在此也強(qiáng)烈建議各位讀者，為孩子做留學(xué)規(guī)劃的時候，時間規(guī)劃是最最要先行的，打好申請的時間差，所有的機(jī)會時間都沒有浪費，才是最高明的規(guī)劃。

心態(tài)的充足準(zhǔn)備尤其重要?；蛟STIAN也很適合本科期間在海外深造，但準(zhǔn)備已晚?；蛟STIAN本身希望在國內(nèi)大學(xué)度過充實而快樂的四年，也搞清楚未來深造的方向，也許是更適合他本人、全家的方式。幸福的模式很多種，請不要過早下以定論。

最后，TIAN在北大讀書時被調(diào)配到他不擅長也不喜歡的對外漢語專業(yè)了。中國的保送生就有這么多的無奈，既然是保送，大學(xué)就保留對學(xué)生專業(yè)任意調(diào)配的權(quán)利，學(xué)生可以選擇接受或拒絕，但因?qū)W生放棄了高考，很多學(xué)生；中著名校金宇招牌仍然選擇了一個全然與自己興趣志愿違背的專業(yè)來讀，也因而制造了很多“名校低能兒”的學(xué)生。之后通過TIAN與父母多次認(rèn)真的溝通，仍然選擇去美國讀書，利用一年的機(jī)會準(zhǔn)備所有的語言考試、申請文書、家庭資金陸續(xù)準(zhǔn)備；同時，筆者建議學(xué)生不要放棄北大一年的學(xué)習(xí)，大學(xué)GPA仍然是他的申請資歷與可利用素材，如G點很高仍然可為他的申請勝算加分。

經(jīng)過一年仔細(xì)規(guī)劃，TIAN順利在次年秋季入讀美國排名前50的大學(xué)，就讀工藝制造專業(yè)，得償所愿。同時，也獲得50％的獎學(xué)金以及助學(xué)金機(jī)會。應(yīng)該說結(jié)果是接近他們的最大期望規(guī)劃了。只不過很無奈的是，他們的申請經(jīng)歷又在被他們周遭的朋友列為經(jīng)典，拿來揣摩學(xué)習(xí)了。

專業(yè)介紹及職業(yè)規(guī)劃參考信息：

1　金融精算專業(yè)：金融數(shù)學(xué)，金融保險，精算專業(yè)，屬于關(guān)聯(lián)性非常高的專業(yè)類型，這類專業(yè)對于數(shù)學(xué)學(xué)術(shù)能力的要求非常高；精算一般而言應(yīng)用在投資、保險業(yè)、金融業(yè)，這些行業(yè)都具備一個共同特色。要風(fēng)險控管、投資管理以及金融商品設(shè)計。

2　精算與保險的區(qū)別：保險主要是介紹相關(guān)的法律、保險業(yè)的特性以及保險的功能，保險學(xué)位的設(shè)置，也是為了將來要在保險公司擔(dān)任重要職務(wù)的經(jīng)理人做準(zhǔn)備。精算運用到大量的數(shù)學(xué)、統(tǒng)計等數(shù)理概念，注重金融商品的設(shè)計，不像保險將重點放在金融商品的管理。

3　保險業(yè)，在亞洲絕大多數(shù)的地方除了日本、新加坡、香港之外，都處于一個非常封閉的環(huán)境。隨著中國經(jīng)濟(jì)在金融危機(jī)時韻穩(wěn)健崛起以及經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的影響，保險業(yè)的成長將來會非常驚人，相對地，人才要求也會大幅提升。生涯規(guī)劃：精算人才其實不只是保險業(yè)有這個需要，銀行、金融、投資與大型企業(yè)都會有這項需求。他們都需要有精算背景的經(jīng)理人，因此這兩個行業(yè)的前景十分看好。

4　在精算師奇缺的同時。保險公司的發(fā)展卻是突飛猛進(jìn)。2004年12月11日，保險業(yè)入世過渡期基本結(jié)束，我國保險業(yè)進(jìn)入全面對外開放的新時期。

5　工業(yè)設(shè)計專業(yè)專業(yè)優(yōu)勢：現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品的市場，在很大程度上依賴工業(yè)設(shè)計的成功。隨著高科技技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的質(zhì)量不再是主要矛盾。搶占市場，獲勝的關(guān)鍵在于工業(yè)設(shè)計的創(chuàng)新。在于其能否引導(dǎo)世界潮流。今天的汽車、手機(jī)、電腦市場中，各企業(yè)越來越關(guān)注其設(shè)計問題。

6　目前國外許多大企業(yè)都擁有龐大的設(shè)計機(jī)構(gòu)，像日本東芝，擁有的工業(yè)設(shè)計師數(shù)以百計。還有國內(nèi)大企業(yè)海爾集團(tuán)，就高薪聘用了多名外國工業(yè)設(shè)計專家，每年投入的開發(fā)設(shè)計費高達(dá)8000多萬元。這說明，市場需求更多的專業(yè)設(shè)計人才。而我國目前的工業(yè)設(shè)計專業(yè)畢業(yè)生只相當(dāng)于韓國該專業(yè)在校生的數(shù)量?？梢灶A(yù)見，工業(yè)設(shè)計專業(yè)的前景空前燦爛。

7　美國是最早實現(xiàn)工業(yè)設(shè)計職業(yè)化的國家，其工業(yè)設(shè)計教育也有悠久的歷史，積累了豐富的經(jīng)驗，也形成了鮮明的特色。美國工業(yè)設(shè)計教育的重點，一開始就放在產(chǎn)品設(shè)計上，而且有越來越專業(yè)化的趨勢，例如美國藝術(shù)中心設(shè)計學(xué)院的主導(dǎo)專業(yè)是汽車設(shè)計，克蘭布魯克設(shè)計學(xué)院的主導(dǎo)專業(yè)是家具設(shè)計，而北卡羅萊納州立大學(xué)設(shè)計學(xué)院的工業(yè)設(shè)計則有重視通用設(shè)計(Untve rsaDesign)的傳統(tǒng)。這種專業(yè)化的趨勢是與美國高度商業(yè)化的社會對設(shè)計人材要求的結(jié)果。

問：據(jù)說澳大利亞、英國和荷蘭的物流專業(yè)比較強(qiáng)，所以目前我考乎慮的會是這幾個國家，但目前還不確定將來到底該朝哪個方向發(fā)展我們學(xué)校是比較普通的二本學(xué)校，大二下學(xué)期考英語四級，今年寒假我報了一個雅思班，因為周圍的問學(xué)都認(rèn)為去英國留學(xué)費用偏高，所基本上就在澳大利亞和荷蘭的幾個學(xué)?？紤]了，我們學(xué)校有職業(yè)規(guī)劃的測試，我測出來是技能型和事務(wù)性，我本身特點是不善交際。不太喜歡和人打交道，不知道物流的一些分支里面哪些比較適合我?另外，煩請告訴我具體開學(xué)時間和具體申請，目前為止我的在校成績平均分大概是79分。

答：1如果是讀碩士，英國的碩士學(xué)制是一年制；澳洲的碩士大多是一年半到兩年的，也有少部分是一年設(shè)置。所以總的費用預(yù)算來說，兩個國家差不多；荷蘭的碩士大多是兩年的設(shè)置。一些知名的大學(xué)，費用也不太便宜。

2我個人覺得，個性上不愛交際是你現(xiàn)在的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境所致，絕對不是定向終身的性格。做任何工作，難免都會遇到與人交道的工作性質(zhì)，不能避免，你也不應(yīng)該現(xiàn)在就預(yù)設(shè)這個條件，采進(jìn)行篩選未來的專業(yè)選擇，不然就真成了“閉門造車”啦!即使你造好車還得拿出去賣，還是得張口說話呀：所以大學(xué)期間，你要多鍛煉，打開心胸多參加下學(xué)校的各種社團(tuán)，增加實踐機(jī)會，既能鍛煉你的社交能力，也是未來申請大學(xué)的時候，豐富的大學(xué)實踐活動還會為你申請增加附加值的。

3專業(yè)規(guī)劃上，物流有分篇工業(yè)流程類的物流，這些適合理工生申請，有分純物理管理科學(xué)的物理，適合物流專業(yè)的，管理類的學(xué)生申請、如果你的大學(xué)課程設(shè)置中。少有工藝，工業(yè)，制造方面的課程，我建議你選擇物流項目管理專業(yè)LOGISTIC PROIECTMANAGEMENT。據(jù)我所知，英國的華威大學(xué)就有開設(shè)這個專業(yè)，畢業(yè)就業(yè)率很不錯一另外，物流有分物流預(yù)算，物流流程管理，是比較宏觀的管理，也比較適合女生。

4，最重要一點，關(guān)于學(xué)習(xí)成績、GPA：將來你無論申請哪個國家哪所大學(xué)，最重要的是你大學(xué)四年的所有學(xué)科成績，特別是必修課的成績。你可能以為雅思分?jǐn)?shù)高就行了，其實大學(xué)成績更為關(guān)鍵。現(xiàn)在你還在念大二，還有機(jī)會，如果你頭兩年的成績不夠理想，后面就要加倍努力7，爭取在大三的時候把成績提上去。一般來說，申請英聯(lián)邦的大學(xué)，如果是211重點大學(xué)，平均分75分就夠；如果是非重點二本，需要平均分80經(jīng)上；申請物流類課程，數(shù)學(xué)，經(jīng)濟(jì)，管理類的課分?jǐn)?shù)一定要高

第2篇：物流規(guī)劃攻略范文

國外企業(yè)節(jié)節(jié)頹敗，國內(nèi)零售行業(yè)卻在順勢而起。

6月18日，蘇寧電器（以下簡稱蘇寧）未來十年戰(zhàn)略會上，“求變”的決心異常堅決。蘇寧董事長張近東開篇即強(qiáng)調(diào)了兩個問題：第一，蘇寧電器要防止因為規(guī)模過大，而變得大而不強(qiáng)；第二，蘇寧電器要防止因為發(fā)展過快，而失去穩(wěn)健。

在隨后蘇寧高管的一系列演講中，記者聽到更多的是求變的決心和規(guī)劃。在未來10年，蘇寧的實體門店銷售規(guī)模將由755億元增長至3500億元，電子商務(wù)銷售規(guī)模由20億元增長至3000億元。蘇寧現(xiàn)已糧草充足。

內(nèi)外擴(kuò)張 狙擊對手

據(jù)了解，目前蘇寧電器已經(jīng)覆蓋了30個省級行政區(qū)，進(jìn)入238個一、二級市場，358個三級市場和114個四級市場?！暗?020年，蘇寧門店將從現(xiàn)在的1500家擴(kuò)張到3500家，銷售規(guī)模超過6500億元。”蘇寧電器董事長孫為民透露，未來10年蘇寧將以每年200家新店的開店速度，布局全國一二級市場所有空白區(qū)域，覆蓋中國1785個“人口10萬以上、家電零售1億元以上”的縣級市場，并進(jìn)駐至少能輻射周邊三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的中心城鎮(zhèn)和500個發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，三級市場店面數(shù)量占比將由目前的26%提高到60%以上。

就在國美黃光裕與陳曉之戰(zhàn)尚未結(jié)束的此時，蘇寧的這場擴(kuò)張可以說是一場適時的狙擊。

根據(jù)國美與蘇寧第一季度的財報，2011年第一季度國美集團(tuán)凈增30家門店，營業(yè)收入136.77億元，同比增長16.08%；凈利潤5.52億元，增長65.77%。同期，蘇寧實現(xiàn)營業(yè)收入205.83億元，同比增長23.16%，凈利潤11.2億元，增長27%。期內(nèi)，蘇寧在內(nèi)地新開連鎖店44家，置換和關(guān)閉連鎖店7家，凈增加連鎖店37家。

“很明顯，蘇寧電器今年一季度的業(yè)績增長已經(jīng)超過國美。現(xiàn)在蘇寧抓住這一時機(jī)，快速擴(kuò)張顯然給國美未來的業(yè)績施加了壓力?！币晃蝗倘耸空f道。

而在未來，蘇寧將在國內(nèi)國外兩個市場、線上線下兩個網(wǎng)絡(luò)大舉推進(jìn)營銷攻略。在國內(nèi)，蘇寧將通過創(chuàng)新、定制化服務(wù)和多渠道開發(fā)，以實體店銷售、B2C銷售、定制服務(wù)、分銷銷售四大類銷售渠道，以及超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店四大類店面實現(xiàn)到2020年占據(jù)中國家電零售市場近20%的市場份額。

另一方面，蘇寧電器副總裁蔣勇在大會上首次公布了蘇寧的海外擴(kuò)張計劃：2014年~2015年，蘇寧將依托中國香港市場進(jìn)軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場；2016年，以行業(yè)并購、行業(yè)合作、行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進(jìn)軍歐美市場。到2020年，海外市場銷售額將占總體銷售的15%。

對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘇寧將建成一個“航母”，為數(shù)百家生產(chǎn)企業(yè)、上萬種產(chǎn)品提供一個“走出去”的途徑，能讓中國的產(chǎn)品直接與全世界的消費者見面，還可以實現(xiàn)利潤最大化。

橫向擴(kuò)張押寶電商

“蘇寧易購將成為蘇寧電器橫向擴(kuò)張的試驗田?！痹谛⌒蛯ＴL會后，今年3月才從上海蘇寧總經(jīng)理調(diào)任為易購總經(jīng)理的凌國勝被記者圍追堵截，蘇寧易購成為當(dāng)天采訪中的焦點。

今年2月，蘇寧正式宣布其線上戰(zhàn)略，將蘇寧易購定位為與蘇寧線下實體店平行的渠道，獨立運營，并設(shè)定全年銷售規(guī)模80億元――較2010年翻兩番的目標(biāo)。而更為長遠(yuǎn)的目標(biāo)則是，10年后銷售規(guī)模達(dá)到3000億元，再造一個與蘇寧實體店等量齊觀的網(wǎng)上蘇寧。

按照凌國勝的計劃，蘇寧易購的戰(zhàn)略將分三步走：2013年底前為高速增長期，年復(fù)合增長率達(dá)到180%以上，收入突破600億元；2014年~2016年是行業(yè)領(lǐng)先期，保持80%~100%的年復(fù)合增長率；2017年~2020年是轉(zhuǎn)型跨越期，并將業(yè)務(wù)拓展至中國香港、日本、東南亞等地，海外銷售占比達(dá)到5%。

凌國勝如此信心爆棚是有理由的，去年全國家店網(wǎng)購規(guī)模增漲114%，易購實現(xiàn)了400%的增長，銷售規(guī)模達(dá)20億元，上線之初便占247億元整體市場規(guī)模的8%。今年一季度，易購收入超過10億元，較前一季度增幅仍保持400%。據(jù)華泰聯(lián)合證券預(yù)計，易購有望實現(xiàn)日均收入1800萬~2000萬元，即月收入6億元左右，全年80億元的目標(biāo)并非難事。

不過，對線下實體店與線上虛擬店“左右互搏”的質(zhì)疑聲，孫為民表示，易購從采購到市場，再到運作是一套獨立體系。“只有這樣的運作才符合線上運營特點，才能走出一條跟線下不一樣的道路。畢竟線下與線上的消費群體與消費特性不同?！彼f。

第3篇：物流規(guī)劃攻略范文

[論文摘要]本文旨在研究熊貓快餐這個具體案例，來探究中式快餐的發(fā)展之路。中餐企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的改造。中餐所面臨的困難最為突出的就是解決進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和保持中餐特色之間的矛盾。中餐快餐連鎖企業(yè)應(yīng)該有一種以員工為核心的管理理念。建設(shè)一個良好的餐飲業(yè)品牌形象周期長而且成本高，而毀掉一個品牌之需要一件小事，這就決定了餐飲企業(yè)在做連鎖經(jīng)營的時候必須慎之又慎。

一、引言

隨著全球著名快餐品牌肯德基（KFC）于1987年入駐中國，不少中國的餐飲企業(yè)也開始試圖把中餐做成連鎖經(jīng)營，一時間，眾多中式快餐品牌誕生，頗有與肯德基、麥當(dāng)勞這些國際餐飲航母競爭的勢頭。然而好景不長，由于自身管理的失策以及中餐自身的特點，這些品牌迅速地衰落了。

而在美國不少城市的街道邊，都可以看到一座座淡黃色墻壁的尖頂小房子，一眼看過去，窗明幾凈，房子邊框是鮮艷的紅色，正門口掛著一個圓形標(biāo)志：白底中間一個大紅圓點，圓點上一只憨態(tài)可掬的大熊貓，熊貓頭頂環(huán)繞著一行英文字Panda Express。標(biāo)志下方，是同樣的大紅字。在一些大型購物中心里，這只可愛的大熊貓更是隨處可見。

這就是目前美國規(guī)模最大的中式快餐連鎖企業(yè)熊貓快餐(Panda Express)

熊貓快餐是熊貓餐飲集團(tuán)成長的引擎發(fā)動機(jī)。目前在全美37州、波多黎各、與日本已有800間分店 。熊貓快餐的成功與國內(nèi)的中式快餐的失敗形成強(qiáng)烈的反差，本文擬總結(jié)熊貓快餐的成功之處，總結(jié)出中式快餐連鎖經(jīng)營的模式。

二、中式快餐連鎖經(jīng)營模式

本文擬將熊貓模式抽象出來，以探究一條適于中式快餐發(fā)展的經(jīng)營模式

（一）組織結(jié)構(gòu)

熊貓快餐在起步的時候，由于規(guī)模小，人員不多，采取的是簡單組織結(jié)構(gòu)老板有著絕對的權(quán)威，家庭成員成為企業(yè)的主要管理人員，對員工的管理也很缺乏規(guī)范性。但隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大以及企業(yè)連鎖經(jīng)營的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了相應(yīng)的改造。連鎖店的組織結(jié)構(gòu)是有一定講究的，各個企業(yè)可以有著不同的組織結(jié)構(gòu)，但應(yīng)該有以下幾點共性：

1．部門化程度高

部門化程度是指工作被分組的基礎(chǔ)，就一家餐飲連鎖企業(yè)而言，有幾個重點部門：

企劃中心：肩負(fù)著建立、完善、維護(hù)企業(yè)品牌重任的中樞機(jī)構(gòu)，建立和完善企業(yè)CIS系統(tǒng)，通過企業(yè)全體至上而下的CI教育和實施，向外界傳達(dá)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)形象，同時，企劃中心還要研究企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、規(guī)模和前景，向集團(tuán)高層提供企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營模式、經(jīng)營理念的規(guī)劃建議，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營投資風(fēng)險

人力資源中心：負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，制定嚴(yán)格的考核制度，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)、選拔、輸送人才。制定完善的員工福利制度。為員工提供專業(yè)培訓(xùn)及在職進(jìn)修的機(jī)會。

食品研發(fā)部門：負(fù)責(zé)企業(yè)菜品的研究及創(chuàng)新。尤其是在當(dāng)今社會大家在飲食方面都力求嘗新，而且越來越重視飲食營養(yǎng)的問題，這個部門也不可小視。

2．構(gòu)建管理團(tuán)隊

此外，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，建立起一個高效團(tuán)結(jié)的管理團(tuán)隊也顯得十分必要。復(fù)雜的競爭環(huán)境，不是靠任何一個人的智慧跟能力可以把它解決了的，必須要有非常完整的團(tuán)隊，在每一個環(huán)節(jié)上都有人能夠非常專業(yè)地去面對這些問題，想方設(shè)法地找出解決問題的方案，同時打造一個系統(tǒng)。

（二）技術(shù)改造

中餐具有品種豐富，口味多樣，烹飪方式多樣等特點。這是中餐的優(yōu)勢，但從連鎖經(jīng)營的角度看，這也是中餐的劣勢所在。連鎖企業(yè)必須做到標(biāo)準(zhǔn)化。中餐所面臨的困難最為突出的就是解決進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和保持中餐特色之間的矛盾。

從生產(chǎn)的流程上看，標(biāo)準(zhǔn)化可以有以下幾個方面著手：

1．原料標(biāo)準(zhǔn)化

菜品的標(biāo)準(zhǔn)化離不開原料的標(biāo)準(zhǔn)化，連鎖店對其原料的質(zhì)量、重量、色澤、營養(yǎng)價值應(yīng)該有自己詳盡的標(biāo)準(zhǔn)。

其次，這也對企業(yè)的物流配送體系提出了要求，餐飲業(yè)的物流不能單純的從成本考慮，而應(yīng)該以方便每家分店服務(wù)為中心。

2．菜品的標(biāo)準(zhǔn)化

中餐連鎖店應(yīng)該主動規(guī)避傳統(tǒng)中餐館菜品多樣的模式，因為連鎖店的店面規(guī)模決定了其廚房的面積越小越好，而且，物流成本也不允許豐富的菜品，因此，選取十幾種左右的菜品較為合適，其中有一到兩個特色菜品，作為保留菜品，其余可以進(jìn)行定期創(chuàng)新。

與此相適應(yīng)的是菜單的標(biāo)準(zhǔn)化，在制作菜單時，應(yīng)該考慮到標(biāo)準(zhǔn)化的問題，菜單應(yīng)該簡單易懂并且易于勾起顧客的購買欲望。

3．制作工藝的標(biāo)準(zhǔn)化

這里指的一是在保持中餐傳統(tǒng)特色的前提下擺脫定性化制作菜肴的模式，取而代之的是定量化的制作工藝，這樣才能擺脫廚師主觀的影響，并使烹飪環(huán)節(jié)易于復(fù)制和工業(yè)化生產(chǎn)。

其次，要考慮到快餐的特點，必須簡化烹飪工序，保證菜品在保質(zhì)的前提下以最快速度完成，具體而言，可以有以下兩種方法：（1）合并烹飪工序，將傳統(tǒng)中餐洗、切、煮等工序外包給原料供應(yīng)商，即要求供應(yīng)商完成原料的初加工，各個餐廳只需進(jìn)一步加工半成品即可。（2）拋棄一些費工費時的烹飪方法，例如煲、生煎等，盡可能選用明火快炒的方式。

4．營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化

中餐雖然也講究“色香味意形養(yǎng)”，但始終停留在定性的角度，相比較而言，更注重飲食的藝術(shù)性。

（三）員工管理

中餐快餐連鎖企業(yè)應(yīng)該有一種以員工為核心的管理理念， 為此必須從以下幾個方面著眼：1．加強(qiáng)員工培訓(xùn)。培訓(xùn)是使員工熟悉服務(wù)流程，提高員工服務(wù)質(zhì)量的必要手段。餐飲業(yè)來說，培訓(xùn)細(xì)致具體，盡可能囊括真實情境中科能發(fā)生的情況，熊貓快餐采用了全真餐廳模擬培訓(xùn)，也是值得借鑒的。2．建設(shè)企業(yè)文化。當(dāng)一個連鎖品牌擴(kuò)大了以后，員工數(shù)量相應(yīng)增加，讓所有員工都有共同的信心、共同的信念，共同的準(zhǔn)則。

（四）連鎖經(jīng)營

建設(shè)一個良好的餐飲業(yè)品牌形象周期長而且成本高，而毀掉一個品牌之需要一件小事，這就決定了餐飲企業(yè)在做連鎖經(jīng)營的時候必須慎之又慎。

1．連鎖經(jīng)營模式

熊貓快餐給我們的啟示，那就是嚴(yán)格的獨立經(jīng)營公司下屬的所有分店，而且保持資金的高速周轉(zhuǎn)，不給企業(yè)帶來資金上的負(fù)擔(dān)。謹(jǐn)慎的是第一原則，切不可急功近利，盲目擴(kuò)張。

2．多元化經(jīng)營

一家餐飲品牌在一個市場的生命力是十分有限的，在美國通常只有五年左右的時間，因此，采取必要的多元化經(jīng)營是有一定的必要性的，以熊貓集團(tuán)為例，快餐就只是旗下的一個品牌，這是規(guī)避風(fēng)險，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的有效之路。

熊貓快餐為我們提供了一個很好的中式快餐經(jīng)營的模板，它的很多成功之處都值得后人借鑒。中國是個飲食大國，有著豐富的資源帶我們開發(fā)，也希望有志之士能成功的將中餐推廣到全世界，做成幾個全球性的中餐餐飲品牌。

參考文獻(xiàn)

[1]陳廣，《肯德基攻略 世界烹雞專家的高速成長策略與特許經(jīng)營模式著》[m]，北京，企業(yè)管理出版社，2004

[2]何森，《連鎖為王解讀中國連鎖企業(yè)經(jīng)典案例》[m]，中國經(jīng)濟(jì)出版社，2005

[3]尚益亨，劉新強(qiáng)，“中式快餐業(yè)的swot分析” [j]

[4]蘇敬式，“餐飲連鎖經(jīng)營的核心問題和管理體系控制”[j]，商業(yè)周刊，2006

第4篇：物流規(guī)劃攻略范文

企業(yè)缺乏長期戰(zhàn)略規(guī)劃，著眼于短期目標(biāo)，隨意性太強(qiáng)

中國企業(yè)缺乏戰(zhàn)略的通病在行銷上也體現(xiàn)無疑，當(dāng)國際品牌把大型的體育賽事納入行銷戰(zhàn)略，成為品牌建設(shè)的有機(jī)部分并提前幾年開始熱身布局時，我們的企業(yè)大多關(guān)心的仍是一時的知名度和銷量目標(biāo)，往往匆忙上馬，孤注一擲。

行銷策略單一，缺乏創(chuàng)新，沒有整合行銷傳播的概念

從我們的統(tǒng)計中可知，中國企業(yè)最常用的兩種策略是：廣告轟炸和巨額抽獎。玩來玩去還是那些舊花樣，你們不煩消費者也會煩，而且單一策略的效果一般沒有整合策略的好。體育行銷是一種全方位的行為，各種行銷手段應(yīng)整合起來運用。

中國企業(yè)對消費者心理和行為理解不深，出現(xiàn)“吃力不討好”的現(xiàn)象

最明顯的是納愛斯，大力推廣“買納愛斯送世界杯球票”的活動，還制作了好幾個廣告片，但他沒有意識到自己產(chǎn)品的購買者是家庭主婦嗎？

對知識產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識薄弱，往往采用“狙擊行銷”的方式

由于缺乏法律意識，導(dǎo)致許多行銷行為沒有法律保障，而擦邊球總有打完的時候。新浪、搜狐網(wǎng)站的世界杯之爭和上海通用想借世界杯促銷而后被叫停，就是典型案例。

孫子兵法有云：“故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人，故能責(zé)人而任勢?！敝v究的就是要善于借助有利的態(tài)勢來促進(jìn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

忽略體育行銷的本質(zhì)，把體育僅作為一次普通的事件行銷

體育行銷最基本的功用就是，建立或改善企業(yè)和消費者之間的關(guān)系，通過把體育文化融入到品牌文化中，使消費者對品牌產(chǎn)生認(rèn)同，世界很多知名企業(yè)都是在贊助體育事業(yè)中樹立了全球品牌形象，如耐克、阿迪達(dá)斯等。很可惜，我們的企業(yè)都沒有在這一點上進(jìn)行深入的挖掘！

反思意味著一種新生，正如同哨聲，哨聲意味著前一場比賽的結(jié)束，也意味著新比賽的開始！那我們企業(yè)到底應(yīng)該如何進(jìn)行體育行銷呢？ 企業(yè)進(jìn)行體育行銷應(yīng)該注意的問題

目前有一種流行說法，“當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)是注意力經(jīng)濟(jì)，誰的生意能夠吸引大眾盡可能多的注意力，誰就會成為贏家?！眾W運會、世界杯讓體育無可爭議地成為最大的注意力聚焦地，能夠強(qiáng)力吸引世界各國的人流、物流、資金流和信息流，創(chuàng)造出無限的商機(jī)和財富。

因此，眾多跨國公司不惜重金贊助世界級體育賽事，通過體育行銷達(dá)到了自己的目標(biāo)。最典型的莫過于阿迪達(dá)斯和耐克。阿迪達(dá)斯和耐克，特別是阿迪達(dá)斯運用贊助策略，在50/60年代以及70年代與奧運會的聯(lián)系，創(chuàng)建了一個強(qiáng)大的品牌。

國內(nèi)企業(yè)目前也開始意識到體育行銷的巨大魅力。如農(nóng)夫山泉、波導(dǎo)手機(jī)等也開始大打體育行銷牌，并已獲得初步成功。但是，大多數(shù)的國內(nèi)企業(yè)的體育行銷策略還很稚嫩，我們在《中國企業(yè)2002世界杯攻略》的反思中已提到中國企業(yè)體育行銷存在的許多問題。體育行銷在國外已發(fā)展了多年，跨國企業(yè)的體育行銷已是一種成熟的經(jīng)營模式。

體育行銷，主要就是借助贊助、冠名等手段，通過所贊助的體育活動來推廣自己的品牌。體育行銷和明星推廣已成了大眾認(rèn)同率最高的兩大市場推廣策略。體育贊助的效果自然、易于被接受。體育贊助實質(zhì)上是一種軟廣告，但是由于廣告并不單獨出現(xiàn)，因而商業(yè)性及功利性不像硬廣告那么明顯。

企業(yè)在決定進(jìn)行體育行銷時，應(yīng)注意如下問題：

一、贊助體育活動時要善于運用“組合拳”

體育贊助不宜天馬行空獨來獨往，要和其它溝通手段密切配合，才能獲取更好效益。如果贊助的預(yù)算是1元的話，那么企業(yè)就應(yīng)另加其它溝通手段的配合預(yù)算2—3元。這一點目前在我國還沒有得到應(yīng)有的重視。目前許多廠商在贊助體育賽事時手段單一，形式?jīng)]有變化，從而影響了贊助效果。做得好，也應(yīng)說得好，這樣才能達(dá)到企業(yè)的目的。

二、體育行銷不是炒作，要有長遠(yuǎn)規(guī)劃

體育行銷最基本的功用就是成為賣方(企業(yè))和買方(消費者)改善或重建彼此關(guān)系的重要工具，雙方藉體育運動產(chǎn)生了共同的焦點，把奧林匹克的文化融入到品牌文化當(dāng)中，并由此形成了共鳴，這有別于企業(yè)為博取消費者的好感而采取的廠商主導(dǎo)式的傳播，由此塑造出來的企業(yè)形象當(dāng)然更能深入人心，不易動搖，并進(jìn)而帶動業(yè)績的提高。否則單憑一次或幾次的炒作，是很難將品牌的核心文化傳遞給消費者，并讓消費者接受或認(rèn)可的。世界很多知名企業(yè)都是在贊助體育事業(yè)中樹立了全球品牌形象。可口可樂之所以成為世界名牌，與它一直支持世界體育分不開。

“我們談商機(jī)的做法，無論是球員寫專欄，米盧做廣告，還是報紙扎堆出特刊，甚至餐館酒吧推出啤酒廣場，都顯示出我們招式的層次不夠?！币晃幻襟w工作者說。

無論標(biāo)題怎樣變換，實際上都是在促銷，或是通過降價，或是通過炒作來吸引消費。短期內(nèi)雖然提高銷售額，擴(kuò)大市場占有率，但是對于品牌長期的塑造并沒有益處。通過贊助有利于社會公益活動可以向公眾表明企業(yè)除了制造產(chǎn)品以外還有其他的價值觀和信念。

三、企業(yè)與體育活動一定要“門當(dāng)戶對”

利用體育大賽進(jìn)行營銷活動的好處是顯而易見的。但是企業(yè)在借助某項體育活動開展?fàn)I銷時，必須首先考慮到品牌或其企業(yè)內(nèi)涵是否“門當(dāng)戶對”，即產(chǎn)品的屬性與運動的連結(jié)是否自然流暢，如果商品與運動的聯(lián)結(jié)過于牽強(qiáng)，就難以讓消費者對運動的熱情轉(zhuǎn)移給產(chǎn)品，如“看世界杯一定要穿××牌休閑褲”嗎？考慮要不要贊助的時候，必須考慮事件與品牌訴求的要點是否相吻合，與目標(biāo)消費者的興趣是否相吻合，這種吻合不一定是表面上的，可以是深層次上的，在意義上可以相吻合的。

一個品牌不會自動地將自己與其贊助的活動聯(lián)系起來。建立品牌和比賽的聯(lián)系，有一個直接的方法就是在比賽的電視轉(zhuǎn)播中插播廣告。在1984、1988以及1992年的夏季奧運會中，調(diào)查表明，在播放過廣告的58家品牌中有54%在建立聯(lián)系方面做得很成功，而在另外27加沒有做廣告的品牌中，只有4%或是說只有一家品牌是成功的。

四、體育行銷不是普通的事件行銷

第5篇：物流規(guī)劃攻略范文

一場毒奶粉危機(jī)，活生生將內(nèi)地兒童的嘴從三鹿、蒙牛、伊利、光明、雅士利的“民族品牌”堆里扯走，吮向雅培、惠氏、美素、美贊臣、牛欄等“進(jìn)口品牌”。事實上，這堆穿著“馬甲”的國際品牌與國產(chǎn)品牌有著大致相同的奶源地，它們真的就安全嗎?

自2003年安徽阜陽劣質(zhì)奶粉事件導(dǎo)致“大頭嬰兒”后香港就成了原裝進(jìn)口奶粉的搶購首選地，此后，隨著內(nèi)地奶粉的歷次漲價及新生兒的激增，此風(fēng)漸盛，到2008年“三聚氰胺”導(dǎo)致“結(jié)石寶寶”后，去香港買奶粉更是達(dá)到。

就算是一場“黑格比”臺風(fēng)，也未能阻止一群群來自東莞、廣州、江門、杭州、昆明等地，擁擠在羅湖口岸的一日游游客聚群“分奶”；帶團(tuán)的導(dǎo)游變成了“倒?fàn)敗保荷虅?wù)精英變成了“奶爸”，他拖著沉重的皮箱，里面裝的不是西裝不是電腦，而是10罐奶粉；在離深圳最近的香港上水港鐵站公共屋村和公車站，水貨客改行當(dāng)起“奶販子”，一箱箱搜購，然后倒騰回深圳、廣州，每罐凈賺40元；本來打算做數(shù)碼生意的淘寶店主，臨時做起“港版奶粉代購”生意，生意旺的銷售額能超過10萬元/月……

“大陸客”瘋狂掃貨，推動香港奶價上漲一成，香港師奶們備感“奶荒”，香港當(dāng)局不得不采取每人每次只能限購1―2罐的緊急限制措施。為穩(wěn)定市場，香港食物及衛(wèi)生局局長周一岳打保票說：“如有需要，進(jìn)口商可即時由歐洲空運奶粉到本港。”

為什么要跑香港買奶粉?

“主要是安全因素。相對內(nèi)地，香港產(chǎn)品質(zhì)量更值得信賴，尤其嬰幼兒食品，要求更高?！?/p>

在深圳的淘寶店鋪掌柜“freiburger”一直做的奶粉生意，毒奶粉事件發(fā)生前，他的網(wǎng)店里伊利金裝和金領(lǐng)冠賣得最火，但現(xiàn)在，他不但將伊利和施恩全部下架，還經(jīng)常要為買家提出退貨而頭疼。好在占著深圳的地利，他改做惠氏、雅培、美贊臣、美素、牛欄奶粉港版代購，生意興隆。

從百度“奶粉吧”、淘寶論壇、社區(qū)論壇到廣州媽媽網(wǎng)，許多“奶爸奶媽”正在熱烈交流去香港買奶粉的真正理由。

“去香港買奶粉真的很劃算”，“多多媽媽”在3月份去過一趟香港，她算了一筆賬，惠氏金裝第3階段900克罐裝，在香港正規(guī)大藥房賣125港元，兌換人民幣后才115元，多買還有精美贈品送。而在廣州超市則要151元，嬰兒用品店最便宜都要139元。算上匯率差，香港奶粉要比內(nèi)地奶粉便宜超過18％。

許多人認(rèn)為，香港版嬰兒奶粉是百分百原裝進(jìn)口，配方與大陸版有所不同，品質(zhì)更有保證。但是，也有網(wǎng)友因此質(zhì)疑原裝進(jìn)口奶粉配方是否符合東方人食用，“有米愛美麗”就說：“我一位在某外國品牌奶粉公司工作多年的朋友說，奶粉配方是根據(jù)各地人群的身體素質(zhì)而定的，香港、澳門賣的奶粉有些是外國人的標(biāo)準(zhǔn)配方，不一定適合內(nèi)地人?！彼f自己的孩子一歲前也吃香港版奶粉，發(fā)現(xiàn)“香港奶粉腥味較重，內(nèi)地奶粉口感較香甜，后來對比配方，發(fā)現(xiàn)進(jìn)口含鈣比內(nèi)地的少，碘含量比內(nèi)地的多?！?/p>

做物流經(jīng)常跑香港的“TT媽”不以為然：“我相信香港奶粉，倒不是因為別的，只是覺得香港對食品質(zhì)量要求高很多，也很嚴(yán)格，所以品質(zhì)比較有保證。至于配方'個人認(rèn)為不會差別太大?！?/p>

做了媽媽的《新快報》娛樂記者賀雅佳，從一位朋友處得知內(nèi)地買到的美贊臣奶粉其實是在廣州加工的時，她大吃一驚。熱衷于購買洋奶粉的她開始仔細(xì)研究奶粉罐外包裝的說明，得出的結(jié)論是：不買荷蘭、新西蘭等原產(chǎn)地奶粉，因為那是專門針對當(dāng)?shù)匦『⒄{(diào)配，中國孩子未必適合，而出口到中國的奶粉奶源相同，但根據(jù)中國寶寶體質(zhì)做了改良，能滿足營養(yǎng)要求。雖然進(jìn)口奶粉的營養(yǎng)配方，香港與內(nèi)地也有差異，好在相差不大，嚴(yán)格按國際標(biāo)準(zhǔn)檢驗的港版奶粉，無疑更讓人放心。個人財務(wù)規(guī)劃師王亞莉同賀雅佳一樣，特別關(guān)注奶粉安全，最終選擇購買港版進(jìn)口奶粉。

有意思的是，一位名為“三角洲部隊”的網(wǎng)民甚至因此提出“奶粉預(yù)案”。他認(rèn)為有關(guān)部門應(yīng)該在“去香港買奶粉”風(fēng)潮中借機(jī)加速深港融合；加速香港河套區(qū)開發(fā)，增設(shè)奶粉一條街，以方便大家購買；加快開通內(nèi)地更多省份赴港自由行，“讓全體中國人民都有平等進(jìn)入香港地區(qū)購買奶粉的權(quán)利”。

“奶粉搶購團(tuán)”的買賣經(jīng)

在香港上水、九龍?zhí)?、尖沙咀等九廣鐵路沿線站點，在萬寧、百佳等商店及超市里，除了香港本地奶爸奶媽、水客掮客，最活躍的莫過于“奶粉搶購團(tuán)”。

常到香港出差的廣州媒體編輯桂梅，一般會選擇在卓悅和荷花親子中心買奶粉，150港元的明治奶粉一次買8罐，“去荷花親子中心會比卓悅更貴一些，但成為會員后可享受最低會員價”，桂梅每個月花在奶粉上的錢大約是450港元，占育兒支出的1/3至1/4。

上水藥房里的一位伙計表示，最受歡迎的奶粉是荷蘭、美國、新西蘭產(chǎn)的奶粉，其中部分進(jìn)口的奶粉是在新加坡罐裝之后轉(zhuǎn)口香港的。有的水客為了賺差價，在香港本地也會倒賣奶粉，比如開車到石湖墟，一車就拉走200箱奶粉送到中英街，因為，內(nèi)地人到中英街無需辦港澳通行證，只要辦通行證。

深圳淘寶掌柜“freiburger”透露：“很多賣家其實也是在利用港幣和人民幣之間的匯率差來賺取利潤，要不然代購成本很高，除非你有特殊渠道。”他說自己主要是通過香港的朋友到香港的萬寧、百佳超市代購，再帶到深圳，賺的都是幾個辛苦錢。

在香港新界的淘寶店鋪掌柜“天生購物狂2016”本來打算做數(shù)碼生意，沒想遇上毒奶粉事件，反應(yīng)迅速的他趕緊先將“香港正貨”惠氏、美贊臣、牛欄、美素、雅培奶粉上架，當(dāng)天就有交易，如今每天能賣6-12罐，賣得最多的是美素，買家主要來自東莞、佛山、杭州、上海等地。

淘寶網(wǎng)C2C運營中心快消品負(fù)責(zé)人邢志濤分析，目前買家主要通過代購和組織團(tuán)購形式購買進(jìn)口奶粉，購買的品牌主要是雅培、美素、惠氏、美贊臣、多美滋，按銷量排名是美素、雅培、美贊臣、惠氏、多美滋。“每次不會買太多，也就1箱(6罐)左右，單價要比市場上每桶便宜20-30元不等”，他說，正常每月每個寶寶花在奶粉上大概有500-800元之間，基本占育兒支出的50％左右。

事實上，在QQ群、城市論壇、社區(qū)論壇里，許多媽媽們正在分享掃貨攻略，比如對比罐裝奶粉和袋裝奶粉的價格，然后對比深圳和香港的價格，最后對比荷花親子中心、萬寧、屈臣氏以及各大藥房的價格，通報在香港哪里可以買到最便宜的奶粉……

“葫蘆媽”就說：“買奶粉，要數(shù)香港旺角新世紀(jì)廣場的荷花親子中心品種齊全，但同樣的品牌，荷花親子中心可能會比萬寧、屈臣氏貴兩成左右。會員價相對便宜一些，但要交100元才能辦會員卡，有效期一年，對深圳媽媽來說并不很劃算。”

第6篇：物流規(guī)劃攻略范文

[關(guān)鍵詞]微信營銷；服裝行業(yè)；“互聯(lián)網(wǎng)+”

[DOI]1013939/jcnkizgsc201716113

1微信營銷的概述

微信，自2011年1月21日騰訊推出之后，呈日益增長態(tài)勢，微信用戶數(shù)量的迅猛發(fā)展，無疑使微信營銷成為一種可能，也將成為各大商家的必爭之地。

微信營銷，也就是應(yīng)用微信的各種功能，集文字通信、語音、視屏、搖一搖、漂流瓶、公眾賬號、掃一掃、附近的人和朋友圈于一身，實現(xiàn)點對點的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。籠統(tǒng)地說，也就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，手機(jī)軟件為紐帶，并以網(wǎng)絡(luò)的特點及其理念去實施的點對點營銷活動，不受距離約束，更加快速有效地促進(jìn)品牌的延伸和成功交易的營銷模式。

2服裝行業(yè)微信營銷的現(xiàn)狀分析

美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論提出，人的最基本需要是生理需要，包括了維持人生存的最基本因素，通俗地講就是人的衣、食、住、行。由此可見，衣服（保暖）對與人來說是何其重要，這也促使了服裝行業(yè)的蓬勃發(fā)展，可以說，服裝業(yè)是“永不衰落”的產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)在中國已經(jīng)成為世界上第一大服裝生產(chǎn)國和出口國，中國制造的服裝遍布海內(nèi)外。面對信息技術(shù)的沖擊，服裝行業(yè)也與時俱進(jìn)，從傳統(tǒng)的店面銷售到網(wǎng)絡(luò)銷售，這是質(zhì)的跨越，同時也是非常正確的決策。服裝行業(yè)在初次接觸了互聯(lián)網(wǎng)后，將自己的營銷融入到了互聯(lián)網(wǎng)中，電子商務(wù)的發(fā)展帶動了服裝行業(yè)營銷模式的改變，網(wǎng)店的形成無疑是最好的證明。從2000年開始，隨著網(wǎng)民的不斷增加，各大行業(yè)紛紛把目光投向了互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)營銷也促進(jìn)了傳統(tǒng)營銷的發(fā)展，2011年，微信的發(fā)展，更是為服裝行業(yè)開辟了一條發(fā)展的新思路。在今天的“互網(wǎng)+”時代，將自己的產(chǎn)品、品牌理念、營銷宣傳都融入微信，已經(jīng)是發(fā)展的趨勢。但是，服裝行業(yè)還是對微信營銷效果抱了過高的期望，開始廣招、投放廣告和利用搜索引擎進(jìn)行營業(yè)推廣，迫切地希望在微信營銷中大展宏圖，可是，微信營銷并不是一個服裝企業(yè)的唯一戰(zhàn)略，只是整體戰(zhàn)略的一個組成部分，不是單一的、獨立的存在，微信營銷的成效不僅僅依賴于網(wǎng)絡(luò)工具的選擇，更取決于它是否結(jié)合并且納入了這個企業(yè)的整體化市場營銷戰(zhàn)略。

目前，我國比較大型的服裝企業(yè)對財務(wù)軟件、ERP軟件的應(yīng)用已經(jīng)較為普遍，但是總體來說，信息化程度不高，不足以應(yīng)對復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。據(jù)了解，服裝信息化程度來說也只有一些利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和銷售的手段而已，再者也就是訂單、進(jìn)倉、分配等動態(tài)化管理。對于更深層次的動態(tài)管理則做得不到位，例如，收集資料和分析資料。

總體而言，服裝行業(yè)在微信營銷中還在不斷摸索，并沒有哪個企業(yè)有明確高效的營銷法則，對于微信營銷也是處于探索期。

3服裝行業(yè)微信營銷的問題分析

31偏遠(yuǎn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱

雖然，我國的通信業(yè)發(fā)展事態(tài)良好，但是始終惠及不到每一個角落，國內(nèi)還有少數(shù)的地方享受不到互聯(lián)網(wǎng)，覆蓋面積有待改善。

32服裝企業(yè)的微信營銷人才嚴(yán)重缺乏

人才是一個企業(yè)最重要的資源之一，在微信時代背景下，企業(yè)也需要各方面的人才，尤其是復(fù)合型人才，既能把控市場動態(tài)做出正確決策，又能與客戶緊密相連。但是由于我國高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的時間不長，現(xiàn)在培養(yǎng)出來的人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的需求，另外，我國還沒有一個學(xué)校培養(yǎng)出專業(yè)的針對服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，這種既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的先進(jìn)人才非常缺乏。并且，現(xiàn)在很多服裝企業(yè)只會用現(xiàn)成的人才，不懂培養(yǎng)員工、培育員工，對員工也沒有很好的激勵機(jī)制和職業(yè)生涯的規(guī)劃，員工的任期都不長，這導(dǎo)致了大量人才流失。

33缺乏安全、方便、信任的支付方式

雖然有支付寶這一支付利器，但也不能滿足消費者的支付需求，支付離不開銀行卡或者是信用卡。目前，我國的中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行等多家銀行都具有在線支付功能，但是由于我國整體的電子信息化程度不高，存在安全性差，信息資源無法共享，存在跨行支付手續(xù)費收取等各種問題。雖然，騰訊開通了微信支付，但是安全系數(shù)也不高，更別說信任了。所以，目前微信支付發(fā)展的核心障礙也是技術(shù)和安全的隱患。

34微信營銷的策略水平低下

現(xiàn)在，國內(nèi)的服裝企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的銷售渠道選擇和銷售方式運用上，但是微信營銷的風(fēng)靡，很多服裝企業(yè)又在盲目地跟從，自身缺乏對微信營銷策略的系統(tǒng)研究。大多數(shù)的企業(yè)只是單一的設(shè)置一個公眾賬號，以為設(shè)置一個公眾號，發(fā)一些企業(yè)的信息和產(chǎn)品的信息便是微信營銷了，不做后續(xù)的宣傳，也沒有產(chǎn)品信息的更新，售后服務(wù)也簡單，這樣無法刺激消費者的需求，也無法滿足消費者的需求，反而使消費者消費的積極性降低，對企業(yè)的信任度也降低了。

4服裝行業(yè)發(fā)展微信營銷的對策分析

服裝行業(yè)在我國很是普遍，但也很重要，在電子商務(wù)襲擊我國的時候，企業(yè)家們摒棄了傳統(tǒng)的營銷模式，走向了網(wǎng)絡(luò)營銷，因為網(wǎng)絡(luò)營銷并不像社會環(huán)境那樣有失公平，為企業(yè)提供了一個相對公平的競爭平臺，但是發(fā)展到今天，我們都知道，網(wǎng)絡(luò)營銷中也難免存在不公平現(xiàn)象，比如說淘寶與京東的互相誹謗?；ヂ?lián)網(wǎng)拓展了企業(yè)的生存空間和發(fā)展空間，提供了機(jī)遇創(chuàng)造了條件，在“微時代”，針對微信營銷中存在的各種問題，我國服裝企業(yè)只有改變營銷的態(tài)度，不斷創(chuàng)新，有效地實施微信營銷管理，才能在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代脫穎而出。

41改變營銷的態(tài)度，樹立微信營銷的思路

企業(yè)要堅決拋棄舊觀念和保守思想，結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，包括產(chǎn)品、企業(yè)文化和管理模式等，樹立符合企業(yè)發(fā)展壯大的微信營銷觀念。服裝企業(yè)要動用企業(yè)的員工以企業(yè)發(fā)展的新思路為行動的動力。

42制定并加強(qiáng)微信營銷監(jiān)督機(jī)制

無論是網(wǎng)絡(luò)購物，還是網(wǎng)上支付或是物流配送，都涉及網(wǎng)絡(luò)的健康環(huán)境，都與相關(guān)法律法規(guī)緊密相連。必須建立健全相關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)懲違法者，國家應(yīng)該在立法和執(zhí)法上加大力度。在網(wǎng)絡(luò)市場準(zhǔn)入制度、合同認(rèn)證、執(zhí)行和索賠、反欺詐、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收、廣告投放、交易過程監(jiān)督和不良信息過濾等方面制定規(guī)則，使微信營銷健康、有序、快速發(fā)展。

43培養(yǎng)適合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的微信營銷人才

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，憑借以前的傳統(tǒng)市場營銷人才，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展了，現(xiàn)在需要的是傳統(tǒng)和現(xiàn)代新經(jīng)濟(jì)形勢下的綜合復(fù)合型人才，既懂得傳統(tǒng)的營銷知識，又掌握了現(xiàn)代信息技術(shù)和營銷手段，既懂得市場的規(guī)律與變化，又精通現(xiàn)代金融方式、客戶管理知識、物流配送知識等。所以，服裝企業(yè)，必須學(xué)會有效地招聘合適的人才，培訓(xùn)人才，留用人才，給予微信營銷人才充分的發(fā)展空間，訓(xùn)練出一批品德高尚、工作能力強(qiáng)、工作效率高的專業(yè)性復(fù)合型人才，為服裝企業(yè)的微信營銷提供人才的保障。

44掌握微信營銷的技巧

服裝企業(yè)，在利用微信營銷的過程中，應(yīng)該掌握相應(yīng)的技巧。首先，建立微信公眾號，利用微信公眾號的建立，吸引公眾的關(guān)注，然后，在微信平_進(jìn)行產(chǎn)品的展示，銷售推廣，吸引有效的粉絲，推介商品，最后進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。如圖所示。

微信營銷技巧圖

45注重品牌的打造，提高銷售服務(wù)的水平

通過微信實現(xiàn)服裝產(chǎn)品的銷售，提高品牌的知名度、美譽度、影響度，口碑效應(yīng)尤其重要，消費者在微信上挑選購買商品時，大多數(shù)消費者是通過品牌的認(rèn)知認(rèn)識產(chǎn)品，通過產(chǎn)品的展示了解產(chǎn)品，通過消費者的評價區(qū)分產(chǎn)品的優(yōu)劣。所以口碑效應(yīng)在微信營銷中異常重要。

提高服裝品牌的口碑效應(yīng)，服務(wù)就起到了舉足輕重的作用，服務(wù)包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。售前對消費者耐心地推介，售中對產(chǎn)品中肯地講解，售后完善產(chǎn)品的服務(wù)，是每一個服裝企業(yè)必須做到的。將心比心，一個服裝微店，你進(jìn)去之后，會有工作人員人工給你發(fā)語音問候，你會不會覺得很人性化？在你瀏覽的時候，有工作人員給你人性化的答疑解惑，你會不會很豁然開朗？在你收到貨品的時候有工作人員給你發(fā)語音詢問是否滿意產(chǎn)品，你會不會覺得服務(wù)得很到位？所以說，對于服務(wù)水平，不管是傳統(tǒng)營銷還是微信營銷都需要人性化的，并不是機(jī)械化的回復(fù)功能，企業(yè)應(yīng)該在人才這方面聯(lián)系服務(wù)水平，讓消費者打心底里感受到你的熱情服務(wù)。

46從多渠道拓展微信營銷

微信營銷最終的目的是實現(xiàn)銷售，為企業(yè)創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益，我們可以從多渠道拓展微信營銷，比如，設(shè)立線上與線下共同展示的通道，對于商品的展示、營銷不僅僅通過網(wǎng)絡(luò)渠道，也可以線下配合，讓消費者更能了解產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品；設(shè)立會員制度，讓最有價值的客戶成為我們的終身會員，培養(yǎng)他們的消費習(xí)慣，滿足他們的需求，提高他們的顧客讓渡價值；線上促銷活動，與傳統(tǒng)的營銷方式一樣，在一些特殊的日子，進(jìn)行促銷活動，提高產(chǎn)品的交易數(shù)量；提高售后服務(wù)，打開換貨退貨的通道，消除消費者的購買之憂，尤其延長商品換貨的時間。

總之，微信營銷是當(dāng)今市場熱捧的新型營銷模式，而服裝行業(yè)這一大眾化、趨于飽和狀態(tài)的產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該緊緊抓住這一機(jī)遇，快速發(fā)展。按照目前的發(fā)展，微信營銷在以后將會是服裝以及其他行業(yè)進(jìn)行市場推廣的重要渠道，在戰(zhàn)略決策方面也必將是商家必爭之地，會像阿里巴巴和京東等著名的電商一樣成為一顆萬眾矚目的閃耀的“繁星”。微信未來的產(chǎn)品發(fā)展方面會越來越明確，為各行各業(yè)帶來更加實惠的效益，微信營銷將改名為微信“贏”銷了！

參考文獻(xiàn)：

[1]朱國文微信營銷達(dá)人[M].北京：中國財富出版社，2013

第7篇：物流規(guī)劃攻略范文

對于此次同仁堂與李嘉誠繼同仁堂科技(HK．8069)、北京同仁堂和黃中藥公司后再度聯(lián)手，分析人士認(rèn)為，李嘉誠對同仁堂的濃厚興趣以及合資計劃源于其打造香港“中藥港”的龐大構(gòu)想。而從同仁堂方面來看，其在此后一月內(nèi)連續(xù)與新加坡、香港及內(nèi)地的實力機(jī)構(gòu)成立5家合資公司，在集團(tuán)層面引入多家戰(zhàn)略投資者，顯示百年老字號企業(yè)同仁堂在資本路上業(yè)已開始加速，向“國際天然藥物市場的第一品牌”目標(biāo)挺進(jìn)。

資本攻略

今年50歲、身兼同仁堂集團(tuán)、同仁堂A(600085)和同仁堂科技三家公司董事長的殷順海，為同仁堂發(fā)展提出的終極目標(biāo)是將其打造為“國際天然藥物市場的第一品牌”。

為此，2002年國務(wù)院發(fā)展研究中心為同仁堂制定了十年發(fā)展戰(zhàn)略：采取靈活多樣的合資合作方式(如合資、獨資、特許加盟、連鎖等)及銷售模式，計劃利用3～5年時間建立并完善國內(nèi)、國際比較穩(wěn)固的銷售網(wǎng)絡(luò)，國內(nèi)建500家連鎖藥店，中醫(yī)醫(yī)院1～2家，中醫(yī)藥培訓(xùn)中心1～2個；力爭2010年在海外建立獨資公司5―10家，合資公司30家，藥廠2―3家，研發(fā)中心2個，物流配送中心2―3個，建100家連鎖藥店，實現(xiàn)銷售50億元，初步形成跨國公司的框架；利用5～10年時間實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展，實現(xiàn)銷售總額200億元。

從同仁堂的發(fā)展進(jìn)程看，整個集團(tuán)旗下企業(yè)的戰(zhàn)略布局已然成型：以同仁堂股份和同仁堂科技分別為針對國內(nèi)和海外的生產(chǎn)核心，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)，以同仁堂中藥研發(fā)公司為研發(fā)核心，為集團(tuán)的發(fā)展提供科研和技術(shù)支持；北京同仁堂商業(yè)投資發(fā)展有限責(zé)任公司通過整合同仁堂A股公司旗下的相關(guān)資產(chǎn)，負(fù)責(zé)國內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；而在海外擴(kuò)張方面，主要由北京同仁堂國際有限公司負(fù)責(zé)。但問題是，目前同仁堂的資本運作平臺只有同仁堂A及同仁堂科技兩家上市公司，其能夠提供的資金支持相對于同仁堂豐富的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品線來說，額度有限。

在這種背景下，2003年歲末的同仁堂開始運用資本攻略，從集團(tuán)層面引入多家戰(zhàn)略投資者。2003年11月22日，同仁堂與新加坡科藝(Science Art)公司合資設(shè)立“北京同仁堂科藝(新)公司”(分別持有51％和49％的股份，初期投資50萬美元)開展中醫(yī)看診的連鎖經(jīng)營；2003年11月26日，“北京同仁堂國際有限公司”及其合資公司“北京同仁堂泉昌有限公司”在香港成立。其中，“同仁堂國際”負(fù)責(zé)“同仁堂”海外市場的規(guī)劃、管理和發(fā)展，將以香港為橋梁進(jìn)行海外投資活動，開拓新市場。“同仁堂泉昌”由“同仁堂國際”與“香港泉昌有限公司”合資組建而成(雙方各占50％的股份)，將全面負(fù)責(zé)同仁堂香港市場的統(tǒng)籌和管理工作，專注銷售母公司主要的出口產(chǎn)品。據(jù)稱，“同仁堂國際”目前雖無意收購H股及A股兩家上市公司現(xiàn)有的海外銷售業(yè)務(wù)，但日后不排除將中醫(yī)院及中藥廠業(yè)務(wù)注入同仁堂股份的可能。

國內(nèi)方面，2003年11月23日，北京同仁堂集團(tuán)與北京首創(chuàng)科技投資公司、深圳海王星辰醫(yī)藥公司共同出資5000萬元組建“北京同仁堂商業(yè)投資發(fā)展有限責(zé)任公司”，三家分別持有51％、29％、20％的股份，希望能集同仁堂的質(zhì)量和品牌、首創(chuàng)的資本、海王星辰的零售連鎖的三方優(yōu)勢，發(fā)展現(xiàn)代國藥精品店，2003年12月3日，同仁堂集團(tuán)聯(lián)合中國中醫(yī)研究院及北京華昱安然醫(yī)藥科技有限公司、哈藥慈航制藥股份有限公司等公司共同投資成立“同仁堂中藥研發(fā)公司”；11月28日，北京同仁堂藥材有限責(zé)任公司與亳州京譙醫(yī)藥有限責(zé)任公司，出資人民幣1500萬元，共同發(fā)起組建北京同仁堂(亳州)飲片有限責(zé)任公司。

而在同仁堂引入的眾多合作伙伴中，李嘉誠旗下的和黃再度聯(lián)手同仁堂尤為引入注目。此次合資成立的同仁堂和記醫(yī)藥投資公司，將全面介入同仁堂的所有實體項目――不論是在國內(nèi)開設(shè)零售藥店還是藥品制造，或是藥材生產(chǎn)，只要項目有良好前景，投資公司都有可能介入，包括對同仁堂在海外開店進(jìn)行投資。該公司還將為“同仁堂國際公司”、“中同研發(fā)公司”等同仁堂旗下十家子公司發(fā)展不斷注入資金，并爭取在適當(dāng)時機(jī)將這些公司包裝上市。

對于新公司在同仁堂戰(zhàn)略布局中的意義，同仁堂董事長殷海順評價說：“能與和黃這家具備環(huán)球業(yè)務(wù)經(jīng)驗的公司合作，相信同仁堂的業(yè)務(wù)發(fā)展一定可以向前邁進(jìn)一大步?！?/p>

東北證券資深醫(yī)藥行業(yè)分析師聶昕對《新財經(jīng)》記者指出，同仁堂此次聯(lián)手和黃，比兩年前同仁堂科技香港上市的合作更進(jìn)了一步，最終現(xiàn)金投資的合資公司將投資下面五個領(lǐng)域――零售業(yè)與連鎖商業(yè)；醫(yī)療服務(wù)業(yè)，保健品業(yè)務(wù)(蟲草、燕窩等已經(jīng)有2～3億元的銷售額)；GAP種植基地項目，化妝晶項目?？梢钥闯?，這些業(yè)務(wù)巧妙地“繞開了”上市公司的醫(yī)藥工業(yè)主業(yè)，對上市公司不構(gòu)成同業(yè)競爭或者直接關(guān)聯(lián)交易，總體來說，應(yīng)該是促進(jìn)上市公司產(chǎn)品終端銷售的。近期上市公司層面調(diào)整、技術(shù)改造與引進(jìn)戰(zhàn)略投資者三件大事，劉公司中長期發(fā)展沒有明顯的負(fù)面影響，更多體現(xiàn)在多元化投資影響企業(yè)短期回報方面，并不影響對公司的合理估值。

牽手李嘉誠

和記黃埔顯然是同仁堂最重要的合作伙伴，而李嘉誠與同仁堂的合作也由來已久。

從同仁堂A股分拆而來的同仁堂科技2000年在港上市，李嘉誠以戰(zhàn)略投資者身份成為其第二大股東。另外，因擔(dān)心上市受阻，同年和記黃埔全資附屬的和記中藥以及京泰實業(yè)與同仁堂科技在香港成立了同仁堂和記(香港)藥業(yè)發(fā)展有限公司，該公司總投資2億港元，和黃、同仁堂和京泰的持股比例是5∶4∶1。2002年10月30日，同仁堂科技再次與和黃屬下的和黃中國簽訂意向，成立北京同仁堂和黃中藥公司，主要從事中藥的種植加工以及銷售，投資金額約1800萬美元。

分析人土認(rèn)為，李嘉減對同仁堂的濃厚興趣以及合資計劃，是他與香港新世界發(fā)展有限公司主席鄭裕彤聯(lián)手投資50億美元打造香港“中藥港”這一龐大工程中的一部分。在成功抵御亞洲金融風(fēng)暴的沖擊之后，1998年，香港特區(qū)政府宣布將重點推動高科技和高增值產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以帶領(lǐng)香港走出經(jīng)濟(jì)困局。把香港建設(shè)成為“國際中醫(yī)藥中心”(即“中藥港”)就是其中的一個重要目標(biāo)。

據(jù)《新財經(jīng)》記者了解，新世界發(fā)展也在國內(nèi)進(jìn)行了多項與中藥有關(guān)的巨額投資。李嘉誠早在2001年就與廣州美晨股份有限公司共同投資2．45億元組建和黃健寶保健品有限公司，和黃占投資額80％。和黃健寶原來的市場目標(biāo)是行業(yè)前五名，但由于腦力保健市場競爭激烈，已有“腦白金”、“腦輕松”等強(qiáng)勢品牌占據(jù)一定市場，因此，和黃健寶主打品牌“腦靈通”并未能占太大便宜。和黃健寶2003年上半年新申報維生素片的保健產(chǎn)品，相信是市場擴(kuò)大盈利的嘗試。與同仁堂的合作，正是這種發(fā)展思路的典范之作。

兩年前在同仁堂科技香港上市時，因雙方都心存謹(jǐn)慎，李嘉誠只認(rèn)購10％的股權(quán)，在公司運作方而沒有發(fā)言權(quán)，事實證明，雙方也因此都沒有得到多大益處。但對于本次合作，知情者透露，李嘉誠志在必得，雙方原計劃各占50％股份，而且要求同仁堂集團(tuán)以同仁堂A股入股，但最終李嘉誠做出了“難能可貴的讓步”，少拿了1％股權(quán)，同意雙方以現(xiàn)金入股。

和記黃埔(中國)有限公司董事總經(jīng)理杜志強(qiáng)先生表示，“希望憑借同仁堂的專業(yè)知識和經(jīng)驗，力口上和記黃埔的全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使中醫(yī)藥業(yè)務(wù)有更大的發(fā)展。同的，這次合作也是和黃(中國)發(fā)展中醫(yī)藥與健康業(yè)務(wù)的好機(jī)會?！?/p>

事實上，這次合資很可能只是雙方合作的“第一樂章”，李嘉誠自下而上滲透到同仁堂集團(tuán)的用意已逐漸清晰，共最終目標(biāo)將是與同仁堂集團(tuán)的全面合資，并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)持股同仁堂A股。

與品牌同行

世界醫(yī)藥市場顯示，中藥有著巨大的發(fā)展空間，近午保持了12．9％左右的年均增長率，中草藥在歐盟國家日趨流行，銷售量逐步增大，而且在今后較長時期內(nèi)，銷售額仍將穩(wěn)定增長。市場空間的成長對于同仁堂的進(jìn)一步發(fā)展顯然是一個良好的契機(jī)。

具有三百年歷史的同仁堂集團(tuán)現(xiàn)有總資產(chǎn)50多億元，年銷售額40多億元。旗下除同仁堂股份、同仁堂科技兩家上市公司外還有同仁堂國際、中同研發(fā)公司等10個左右的子公司。每年生產(chǎn)中成藥1萬多噸，到目前為止，同仁堂擁有已取徘生產(chǎn)批準(zhǔn)文號的中成藥品種近千個，常年生產(chǎn)的品種400多個，并能生產(chǎn)24個劑型產(chǎn)品。同時經(jīng)營各種中藥材、中藥飲片3000余種，還擁有藥用動物養(yǎng)殖場，每年向生產(chǎn)企業(yè)提供純種烏雞和優(yōu)質(zhì)鹿茸，產(chǎn)品線極為豐富。

“在國內(nèi)，同仁堂的影響力毋庸質(zhì)疑，但要說世界第一還有很大差距?！狈治鋈耸咳缡钦f。據(jù)統(tǒng)計，在國際市場每午200億美元的中成藥銷售額中，中國只有5％的份額，而且5％的份額中還是以出口原材料為主，絕大部分的中成藥市場被日本、韓國的“漢方藥”霸占。2003年前三個季度，肩負(fù)集團(tuán)海外市場的同仁堂利技的藥品在中國區(qū)域內(nèi)銷作6．76億港元，在海外僅銷售了2900萬港元。

“除銷售網(wǎng)絡(luò)外，同仁堂的產(chǎn)品利市場化進(jìn)程目前也不具優(yōu)勢?！闭猩套C券研究員孫懷宇說，同仁堂的產(chǎn)品主要還是傳統(tǒng)產(chǎn)品，結(jié)構(gòu)老化。

顯然，有機(jī)遇更面臨挑戰(zhàn)。全面負(fù)責(zé)同仁堂海外擴(kuò)展業(yè)務(wù)的同仁堂科技副總經(jīng)理丁永玲坦言，同仁堂面臨的競爭壓力很大，不進(jìn)則退。

在這種背景下，同仁堂打造“國際天然藥物市場的第一品牌”的目標(biāo)何以實現(xiàn)?面對《新財經(jīng)》記者的提問，集團(tuán)董事長殷順海的答案是，自身品牌加外來強(qiáng)勢資本，商標(biāo)和品牌已成為同仁堂不斷發(fā)展的特有優(yōu)勢，而資本正是其所需的助推器。

而這種理念體現(xiàn)在實踐中，則為同仁堂經(jīng)營及資本運作方式的轉(zhuǎn)變――由以前以生產(chǎn)批發(fā)為主的經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槔米陨韮?yōu)勢如品牌、產(chǎn)品、技術(shù)和規(guī)模，引進(jìn)國內(nèi)外戰(zhàn)略投資者與之合作的模式。

同時，同仁堂開始實施“依托零售終端+市場”的品牌擴(kuò)張計劃：一是以品牌作為無形資產(chǎn)不投或投入少量資金入股，與國外企業(yè)合資辦公司，以此規(guī)避風(fēng)險。如同仁堂與英國和香港合作中，同仁堂僅以品牌參股，占了25％的股份。二是利用自己的技術(shù)優(yōu)勢，在國外搞技術(shù)深加工，以在更大范圍內(nèi)開辟國際市場的目標(biāo)。如澳大利亞的鹿資源非常豐富、同仁堂在以品牌入股的前提下，還以鹿茸加工技術(shù)作為入資，使同仁堂的鹿茸加工技術(shù)與當(dāng)?shù)氐穆谷踪Y源相結(jié)合，生產(chǎn)出的鹿產(chǎn)品銷往韓國、日本等地。

依靠這種合作方式，同仁堂一方面獲得了資金，同時也縮短了雙方合作的磨合期，更大大降低了投資的風(fēng)險性。此外，同仁堂通過在海外設(shè)立公司及藥店，得以在市場前沿研究各國文化歷史的差異、藥政法規(guī)、醫(yī)藥市場現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、用藥習(xí)慣、產(chǎn)品進(jìn)入方式及競爭對手情況，對針對性地開展老產(chǎn)品的二次開發(fā)及新產(chǎn)品的研發(fā)工作起到重要作用。通過這些公司的動作增加同仁堂產(chǎn)品在海外的注冊數(shù)量和市場占有率，目前同仁堂已經(jīng)在馬來西亞、印尼、澳大利亞、英國、泰國、澳門、加拿大、美國等地合資開辦了8家公司和12家分店。

盡管同仁堂引入戰(zhàn)略伙伴的行動馬不停蹄，但其在選擇對象的標(biāo)準(zhǔn)確定方面仍然十分慎重。同仁堂內(nèi)部人員告訴《新財經(jīng)》，“目前，尋找合適的合作伙伴仍是同仁堂最迫切也是最棘手的問題。”

面前幾道坎

在同仁堂集團(tuán)大施資本擴(kuò)張之道期間，與之不協(xié)調(diào)的是同仁堂A在二級市場的股價走勢。作為基金重倉股，同仁堂A從2003年11月開始連續(xù)走軟，由11月4日最高價21．92元，到12月22日一路下跌至最低點16．38元，至2004年1月間一直在17．50元左右徘徊。

同仁堂A股價的“過度反應(yīng)”，實際主要針對其四季度難以實現(xiàn)預(yù)期業(yè)績。盡管根據(jù)這一現(xiàn)象不足以斷定投資者對同仁堂近期資本運作及合資舉措投不信任票，但目前同仁堂的確存在一些需要克服的問題。

一是內(nèi)部資源整合。同仁堂集團(tuán)規(guī)?；放茢U(kuò)張，對“同仁堂”的影響復(fù)雜。四面八方的投資者涌向同仁堂，同仁堂正進(jìn)入眼花繚亂的合資階段，這些資源如何有效整合利用?企業(yè)文化能否相互融合?都是當(dāng)前同仁堂需要解決的問題。目前同仁堂集團(tuán)下新成立了多家子公司，“同仁堂”品牌的控制相對減弱，則是否構(gòu)成關(guān)聯(lián)交易、同業(yè)競爭及其發(fā)展受限等問題值得關(guān)注。據(jù)《新財經(jīng)》記者了解，目前集團(tuán)下屬各公司的人員和業(yè)務(wù)的分工還不很清晰。因此，同仁堂新公司能否如同仁堂方面所稱，“它將使同仁堂和記一改傳統(tǒng)中藥企業(yè)保守的工作作風(fēng)，建立起國內(nèi)企業(yè)尚不具備的、世界性的企業(yè)管理機(jī)制”，有待觀察。

第8篇：物流規(guī)劃攻略范文

從上個世紀(jì)90年代在南京創(chuàng)業(yè)，發(fā)展到今天，蘇寧已經(jīng)成為中國3C家電連鎖零售企業(yè)領(lǐng)先者。截至2008年10月，蘇寧在中國29個省、市、自治區(qū)的200多座城市擁有800家連鎖店和11萬名員工，而且這些數(shù)字還在不斷增加，蘇寧一步一步構(gòu)建起自己龐大的商業(yè)帝國。

在過去20年里，蘇寧見證了中國家電零售行業(yè)的風(fēng)云變幻：以往的產(chǎn)品競爭、價格競爭早已轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭、消費者體驗競爭，甚至擺在賣場里的熱銷商品也經(jīng)歷了從傳統(tǒng)家電到數(shù)碼、3C產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。一些原本與蘇寧一樣的區(qū)域王者慢慢地從市場上消失或者被并購，諸如燦坤、永樂、大中、三聯(lián)商社、東北黑天鵝等，不一而足。而蘇寧卻在不斷的變革中越來越強(qiáng)大。

同樣是殘酷搏殺后的幸存者，和國美不同，蘇寧一直走的是一條內(nèi)生型發(fā)展道路。如果說國美是一張可以吞下一切的大嘴，熱衷并且擅長資本運作，那么蘇寧就應(yīng)該是一粒種子，從南京生根發(fā)芽直到成長為冠蓋參天的大樹。

“木秀于林，風(fēng)必摧之?！比绾巫屪约旱母蹈鼮樵鷮?，如何讓主干更為強(qiáng)壯，如何分出更多的枝丫來為自己爭取更多的陽光和水分，如何在快速生長中不淪落為外強(qiáng)中干，這些都是懷揣著成為“世界500強(qiáng)”企業(yè)夢想的蘇寧必須面對的問題。

不過，如今的蘇寧呈現(xiàn)出來的卻是讓人羨慕的一套健康的系統(tǒng)。依托先進(jìn)的信息化管理平臺，蘇寧將企業(yè)組織的各個部分有機(jī)地協(xié)調(diào)在一起，實現(xiàn)了人力資源、組織和績效、財務(wù)、供應(yīng)鏈、物流網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)的一體化全方位管理。通過這個平臺，企業(yè)日常經(jīng)營的每一個節(jié)點都能進(jìn)行精確管理?！翱梢哉f，董事長坐在辦公室，對企業(yè)的任何經(jīng)營狀況都可以了如指掌?！碧K寧服務(wù)管理中心總監(jiān)殷霞告訴《新營銷》記者。

業(yè)界人士普遍認(rèn)為，家電連鎖零售的發(fā)展要依靠規(guī)模優(yōu)勢，可是伴隨著規(guī)模優(yōu)勢而來的往往是管理難題。100億級別的企業(yè)和1000億級別的企業(yè)，在規(guī)模和管理難度上并不是簡單累加。蘇寧在保持原有的開店速度、規(guī)模擴(kuò)張的基礎(chǔ)上，拿出很大一部分精力打造自己的信息化系統(tǒng)，實際上是在夯實自己成就百年企業(yè)的基礎(chǔ)。

就像根系一樣，蘇寧的信息化管理平臺關(guān)鍵在于怎么運作以供給企業(yè)系統(tǒng)的各個業(yè)務(wù)單元所需營養(yǎng)，并且從整體上改造整個系統(tǒng)，使之有了簡單復(fù)制的能力。正如蘇寧電器總裁孫為民所言：“在平臺支持下，開新店并不是一件很難的事情?！毕M者體驗的蘇寧服務(wù)的背后是蘇寧的整個系統(tǒng)如何被顧客的需求所觸發(fā)，一項簡單的交易如何被分解為進(jìn)貨、銷售、物流配送、安裝、回訪、客戶服務(wù)、售后服務(wù)跟進(jìn)等，進(jìn)而形成了一個閉合的鏈環(huán)。

或許，破解蘇寧成功的密碼，就應(yīng)該從這個閉合的鏈環(huán)入手。

蘇寧店長的一天

早上10點，繁華的南京新街口商圈人流漸漸多了起來。蘇寧南京商貿(mào)廣場店打開了大門，迎來了第一批客人，迎賓小姐列隊報以熱烈的掌聲。作為店長，凌靜四處查看店里的情況：包柱、噴繪、門頭、玻璃、綠化、外場都沒有什么問題，各個樓層的促銷員已經(jīng)各就各位，店內(nèi)通道暢通，場內(nèi)的播音系統(tǒng)開始播放歌曲，整個賣場的氛圍讓人感到舒適而熱烈。凌靜不由得松了一口氣。

在此之前，凌靜已經(jīng)工作了一個小時。作為每天雷打不動的晨會，她要對各個小組工作情況進(jìn)行跟進(jìn)，必要時甚至要開全店人員參加的大晨會。而晨會的內(nèi)容通常是服務(wù)營銷培訓(xùn)、銷售經(jīng)驗交流、公布部門銷售排行榜和情況通報等。

一天的工作就這樣開始了。大部分時間，凌靜不停地在賣場奔走，實時地跟進(jìn)銷售情況。11點，她通過電腦終端統(tǒng)計的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，雖然人流量和往常沒有多大的變化，但是在今天這個時點，本應(yīng)完成的銷售額卻沒有完成。于是，她趕緊查看是哪一品類的商品銷售額低于常態(tài)。終端顯示的結(jié)果是，液晶電視沒有達(dá)到正常情況下應(yīng)該達(dá)到的銷量，她找到品類督導(dǎo)，詢問具體情況，進(jìn)行協(xié)調(diào)。

處理完相關(guān)事宜，回到辦公室，她打開電腦收郵件，內(nèi)部系統(tǒng)上，有好幾封從大區(qū)、總部發(fā)來的工作郵件，郵件內(nèi)容涉及新的促銷政策以及市場推廣活動，她根據(jù)郵件的要求把工作布置了下去。想起剛才液晶電視銷售情況不穩(wěn)，她打電話把相關(guān)情況告訴了大區(qū)營銷部門，反饋一線銷售的信息。

忙了一陣子，凌靜又從五樓向下開始巡場。到了一樓，在數(shù)碼通信產(chǎn)品展示柜臺，促銷員正在耐心細(xì)致地給顧客介紹最新的一款數(shù)碼相機(jī)。凌靜站在旁邊觀察了好大一會兒。那位接受服務(wù)的顧客很滿意，凌靜便記住了這個促銷員的工號，覺得應(yīng)該向大區(qū)推薦一下。凌靜非常清楚，在管理店面的銷售情況之外，促銷員的服務(wù)也是需要特別關(guān)注的。如果促銷員服務(wù)技能不過關(guān)，服務(wù)態(tài)度不夠誠懇，最終一定會影響到蘇寧服務(wù)品牌的形象。作為店長，凌靜有根據(jù)工作表現(xiàn)對一線促銷人員直接“任免”的權(quán)力―目的是確保服務(wù)保持在一個高水準(zhǔn)。

直到一天的營業(yè)時間結(jié)束，凌靜都在不停地巡查、督促工作跟進(jìn)和溝通，所有的工作都細(xì)致而瑣碎，但是不可或缺。

單店質(zhì)量

凌靜出任店長已經(jīng)10年了。作為蘇寧的“臉面”和細(xì)胞，門店在蘇寧整個系統(tǒng)里的地位舉足輕重。按照凌靜的理解，企業(yè)所有的工作實際上都是圍繞著終端進(jìn)行的，終端的質(zhì)量能否得到保證最終決定了企業(yè)能否成長。事實上，她以及和她一樣的全國近千家門店的店長已經(jīng)在系統(tǒng)的支持下把蘇寧的單店質(zhì)量做到了家電零售行業(yè)的第一位。

每個工作日，凌靜的時間都排得滿滿的。雖然上了信息化管理系統(tǒng)，門店的工作好做得多，但是作為店長，她仍然要處理很多非?，嵥樯踔量雌饋砬ь^萬緒的事情。她要跟進(jìn)店面銷售；要管理好促銷員，鼓舞士氣；要時時觀察顧客的反應(yīng)，搜集市場信息；要及時與營銷總部溝通，隨機(jī)應(yīng)變處理各種事情；要和物流、售后、客戶服務(wù)中心等部門一起提升服務(wù)質(zhì)量以及單店盈利能力……

“在管理上，蘇寧因為不是獨立對外的門店而是連鎖店，所以，門店基本上是由總部或者對應(yīng)的大區(qū)進(jìn)行歸口管理?！绷桁o說，作為店長，她的主要工作是關(guān)注店里的銷售情況以及現(xiàn)場銷售服務(wù)的質(zhì)量。

作為形象展示平臺，蘇寧門店背后有著普通消費者看不到的支持系統(tǒng)?！暗昝娴纳唐啡绾侮惲惺怯纱髤^(qū)或者子公司營銷部門決定的，他們會根據(jù)市場情況進(jìn)行商品采購。”凌靜介紹說，無論是店面的服務(wù)規(guī)范還是具體的商品陳列方式，都會由大營銷體系通過相應(yīng)的流程予以規(guī)范。“所有操作都有規(guī)范的形式和相應(yīng)的文本供員工學(xué)習(xí)，最后形成‘千店一店’的概念?！泵恳粋€門店開業(yè)之前，所有員工都要參加培訓(xùn)，從流程到操作的每一個細(xì)節(jié)都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，以確保店面運作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

每個年度，每個月份，凌靜都會收到公司下達(dá)的銷售任務(wù)。接到銷售任務(wù)指標(biāo)后，她會層層分解，從每個部門到具體的品牌直至每個銷售人員。任務(wù)分解后，就是由相關(guān)人員每天跟進(jìn)銷售指標(biāo)的完成。SAP/ERP平臺的建設(shè)，使得門店的每一筆銷售都進(jìn)入了管理平臺。而各個品類的督導(dǎo)要做的工作就是對自己負(fù)責(zé)的品類的銷售情況實時跟蹤。

凌靜需要花費一番心思的事情是如何提升一個門店的運營質(zhì)量。通過對營業(yè)員的銷售技能以及銷售流程進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們在現(xiàn)場面對顧客時提高成交率；與此同時，通過市場調(diào)研，掌握市場價格信息，反饋并及時調(diào)整現(xiàn)場銷售策略、現(xiàn)場銷售活動，確保成交率最高、顧客流失率最低?！皬墓緛碇v，銷售不僅是一個量的概念，也是一個質(zhì)的概念，每一個門店都要想著怎么提升單店的質(zhì)量?！绷桁o介紹說，單店的“質(zhì)”取決于主推活動完成的“量”，因為主推的產(chǎn)品通常有較高的毛利率?！斑@包括我們公司主推的一些品牌，比如惠而浦空調(diào)、熱水器，還有我們的陽光售后服務(wù)，等等。這些既能提升我們的服務(wù)質(zhì)量，又能提升整個店面的經(jīng)營質(zhì)量。”除此之外，還有包銷定制的產(chǎn)品，“對于定制的產(chǎn)品，我們公司的大區(qū)、總部都有相應(yīng)的要求，這些主推產(chǎn)品在門店里的銷售必須達(dá)到一個什么樣的比例，而且要按照什么樣的速度不斷提升。作為店長，我就要很清楚地知道：主推產(chǎn)品的占比達(dá)到多少?！绷桁o說，通過對員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，通過激勵、排名、強(qiáng)化等措施，通過銷售技巧、經(jīng)驗的交流，最終可以提高主推產(chǎn)品的銷量，提高門店的運營質(zhì)量，進(jìn)而提高整個集團(tuán)的毛利。

店長的自

信息化管理平臺的搭建讓蘇寧有了良好的本地化能力，新開一家門店，只需要將相應(yīng)的系統(tǒng)予以對接就可以了。但是要讓蘇寧真正融入全國各地差別非常大的市場，還需要凌靜這樣的店長充分發(fā)揮作用。

“店長需要了解銷售信息，了解市場情況?！绷桁o說，了解商圈里的競爭對手，從客源、形象、店面布局乃至細(xì)化到機(jī)型等方面找到與競爭對手的差異，然后把一線市場信息反饋給營銷部門，通過營銷部門與店面互相配合，調(diào)整銷售策略，制定市場攻略，“目的是提升單店的質(zhì)量和提升單店占有的市場份額?！庇捎谑袌龈偁幖ち遥桁o必須經(jīng)常走訪市場，針對競爭對手采取相應(yīng)的策略，比如調(diào)整銷售折扣、降價等等。

除此之外，店長還要有自主營銷意識。凌靜舉例說，在北京、上海等城市會有很多家蘇寧連鎖店，同樣一座城市，同樣的促銷活動在這家店適合，在另一家店就不適合。因此，店長就要詳細(xì)了解周邊的銷售環(huán)境以及消費人群的特點，針對自己的店向大區(qū)提出促銷建議。

“守是守不出一個好店的，只有走出去，才能提升單店的運營質(zhì)量?！绷桁o說。

“每個月15日、16日是我們的‘服務(wù)滿意度提升日’，我們要召開大晨會，針對店面服務(wù)存在的問題進(jìn)行分析，拿出相應(yīng)的整改方案，明確落實整改方案的步驟。我們還通過量化考核提高服務(wù)滿意度，減少服務(wù)差錯率?；镜臉I(yè)務(wù)技能培訓(xùn)更是必不可少的內(nèi)容，我要求店員在周一、周五不忙的時候練習(xí)做訂單?！?/p>

上了SAP系統(tǒng)之后，蘇寧銷售商品之后開發(fā)票是通過電腦網(wǎng)絡(luò)完成的，數(shù)據(jù)同時和物流、售后服務(wù)、財務(wù)板塊對接。以往則是由售貨員先開小票，消費者拿著小票去收銀臺付款，再把經(jīng)過收銀員蓋過章的小票交給售貨員，然后取走商品。如今，當(dāng)一項購買意向確定之后，售貨員只需用操作臺上的讀碼器掃描三個條形碼―商場的編碼、自己的上崗工號和顧客臨時卡或會員卡上的編碼?！巴耆菬o紙化操作，整個交易過程縮短為不到1分鐘，但是這對于售貨員的要求提高了，他們不僅要現(xiàn)場銷售，還要懂電腦操作，打字速度至少在每分鐘30個以上。所以，我們要對售貨員進(jìn)行銷售訂單規(guī)格、規(guī)范方面的培訓(xùn)，對他們操作熟練程度進(jìn)行考核?！?/p>

服務(wù)勝在細(xì)節(jié)。在蘇寧南京商貿(mào)廣場店，《新營銷》記者看到了許多制作精美的手工藝擺件，為銷售環(huán)境添色不少。凌靜介紹說，這些手工藝擺件全都是員工利用閑置的物料自己制作的，形成了商貿(mào)廣場店獨有的特色。至于商品旁邊張貼的購物TIPS、使用幫助等，無不讓蘇寧的門店更有親和力，更加人性化。

雖然蘇寧的筋骨并不由這些可以簡單復(fù)制的創(chuàng)新作支撐，但是這些或大或小的創(chuàng)新給了蘇寧豐滿的血肉和豐富的表情。

服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品

“至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)?！边@是蘇寧的服務(wù)觀，也是蘇寧的企業(yè)基本法之一。

當(dāng)年，蘇寧在南京對撼國有商場，取得空調(diào)大戰(zhàn)的勝利，并演繹出引人深思的“蘇寧現(xiàn)象”，服務(wù)是其制勝的關(guān)鍵因素，可以說蘇寧就是靠做服務(wù)起家的。因為空調(diào)的店面銷售只是完成了銷售環(huán)節(jié)的一部分，而配送、安裝則是銷售環(huán)節(jié)更重要的一部分。上個世紀(jì)90年代初期，社會上還沒有專業(yè)的空調(diào)服務(wù)隊伍，空調(diào)制造商的售后服務(wù)也是一片空白，蘇寧董事長張近東敏銳地意識到，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是蘇寧在資金、品牌、店面區(qū)位處于劣勢的情況下贏得消費者的唯一途徑。1993年，蘇寧組建了一支300多人的專業(yè)服務(wù)隊伍，為顧客免費配送、安裝空調(diào)。當(dāng)時，蘇寧售后服務(wù)網(wǎng)點的面積是店面的3倍。此后，蘇寧建立了一個集配送、安裝、維修于一體的自營服務(wù)體系。雖然這些做法如今已成為空調(diào)行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，但在當(dāng)時卻是創(chuàng)新之舉。

對于零售渠道而言，在商品同質(zhì)化的大趨勢下，無形的服務(wù)比有形產(chǎn)品更能俘獲消費者。張近東以其獨到的眼光認(rèn)識到，不生產(chǎn)有形產(chǎn)品的蘇寧要實現(xiàn)差異化競爭，鑄造自己的核心競爭力，就必須打造自己無形的服務(wù)。把服務(wù)作為立業(yè)之本，作為蘇寧品牌的核心要素，這一思路在蘇寧進(jìn)行全國連鎖拓展之前就已經(jīng)確立。1999年12月26日，位于南京新街口淮海路的蘇寧大廈正式啟用，蘇寧由原本單一的空調(diào)專營轉(zhuǎn)型為綜合電器經(jīng)營。同時，蘇寧正式啟動了“陽光服務(wù)”工程，創(chuàng)造性地提出了蘇寧服務(wù)的“四化”建設(shè)：服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)管理信息化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)項目制度化。

倏忽之間，光陰飛逝而過。蘇寧經(jīng)歷了翻天覆地的變化之后，其服務(wù)“四化”建設(shè)仍在有條不紊地進(jìn)行著。

服務(wù)產(chǎn)品化

對于服務(wù)，蘇寧服務(wù)管理中心總監(jiān)殷霞有著自己獨到的見解。

“服務(wù)過程和產(chǎn)品制造過程其實是一脈相承的，現(xiàn)在蘇寧所有的服務(wù)項目我們都是把它們當(dāng)作產(chǎn)品來運作的?！币笙颊f，蘇寧每推出一項新的服務(wù)都要提前進(jìn)行調(diào)研。因為每年消費者的需求都會有所變化，而且不同的城市消費者會有不同的需求，通過前期市場需求調(diào)查，蘇寧就可以根據(jù)需求設(shè)計個性化的、可供選擇的服務(wù)。

“服務(wù)內(nèi)容確定之后，我們會對這些內(nèi)容進(jìn)行包裝、策劃，然后將其標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。比如我們的行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)流程，還有回訪、第三方調(diào)查，包括顧客滿意度調(diào)查，等等，通過多種方式監(jiān)控，保證服務(wù)產(chǎn)品是按照我們的期望和顧客的需求推出的。推出一段時間后，再進(jìn)行檢查，如果確實符合顧客的需求，我們會把它固化下來，形成標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

前期市場調(diào)研確定服務(wù)內(nèi)容制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全程監(jiān)控固化形成標(biāo)準(zhǔn)，這是蘇寧每一個服務(wù)產(chǎn)品推出的標(biāo)準(zhǔn)流程。在殷霞看來，不斷豐富的服務(wù)產(chǎn)品線已經(jīng)把蘇寧當(dāng)年提出的概念化“陽光服務(wù)”落到了實處。無論是服務(wù)日、陽光快車，還是藍(lán)領(lǐng)工程、藍(lán)色風(fēng)暴、3?15活動等等，蘇寧已經(jīng)實現(xiàn)了服務(wù)多樣化，可以針對不同的顧客需求在不同的時間、地點，推出多樣化、個性化的服務(wù)產(chǎn)品。

雖然蘇寧把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品來做，可是服務(wù)畢竟不同于實體產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是一個必須解決的難題，否則推出的服務(wù)一定會在執(zhí)行中走樣。為了實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，蘇寧將自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)直接量化處理。比如呼叫中心接顧客電話時，“快速、迅速”標(biāo)準(zhǔn)量化之后就變成了鈴響三聲，或者說6秒鐘之內(nèi)。比如裝空調(diào)時打墻洞的角度，也有可測量的標(biāo)準(zhǔn)。

蘇寧在其內(nèi)部推行可測量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，另一方面蘇寧也借助消費者的力量監(jiān)督自己的服務(wù)?！跋M者怎么知道這些標(biāo)準(zhǔn)？一是向消費者進(jìn)行宣傳，二是通過我們的服務(wù)監(jiān)督卡。我們會不定期地推出服務(wù)監(jiān)督卡，上面有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，告訴消費者我們最主要的幾項工作應(yīng)該是怎樣完成的，應(yīng)該把服務(wù)做到什么程度，讓他們監(jiān)督。”

2005年12月17日，蘇寧正式領(lǐng)取了由中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的ISO9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認(rèn)證證書，成為首家通過該項認(rèn)證的國內(nèi)家電連鎖企業(yè)。

實際上，蘇寧對于服務(wù)作用的認(rèn)識也經(jīng)歷了一個變化的過程。殷霞坦言，最初，蘇寧根本沒有想過像IBM那樣把自己定位于向服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變，從而通過服務(wù)獲取更大的商業(yè)利潤。

“一開始，我們的服務(wù)就有三大定位。一大定位是保障銷售。作為零售商，法律規(guī)定，誰銷售誰負(fù)責(zé)，保障銷售是必須做的。當(dāng)時，大多數(shù)廠家的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。我們想，如果不把服務(wù)整合起來，可能會影響銷售，所以售后服務(wù)是我們必須做好的。在保障銷售之后，服務(wù)實際上也是一種促進(jìn)品牌的方式。提供服務(wù)的過程中，消費者會逐漸認(rèn)可你，滿意度會逐漸轉(zhuǎn)變成忠誠度，他們會再次光顧。售后服務(wù)實際上是一個很好的品牌提升渠道。”殷霞說，雖然服務(wù)可以創(chuàng)造利潤，但是蘇寧并沒有把盈利作為第一要素。

“近幾年我們才發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)的利潤空間還是比較大的。家電服務(wù)有兩類，一類是安裝服務(wù)，產(chǎn)品裝起來才能用，實際上這是產(chǎn)品的一部分，從這一點來說，利潤是很低的。真正的利潤來自維修。維修是有技術(shù)含量的。尤其是一些3C產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品，它們對技術(shù)的要求比較高。因而導(dǎo)致產(chǎn)品的利潤空間比較大。而且，有些配件是專用型的，這在市場上具有一定的壟斷性?！?/p>

但是蘇寧并不認(rèn)可維修利潤高的現(xiàn)狀。殷霞認(rèn)為，在金融危機(jī)的背景下，維修市場會快速發(fā)展，消費者換東西的幾率比修東西的幾率低得多。如果維修的利潤虛高，消費者會承受不了。“我們希望價格合理。通過集中采購，我們把配件價格壓低，讓老百姓得到真正的實惠?！?/p>

在服務(wù)營銷領(lǐng)域，蘇寧開始有意識地對良莠不齊的維修市場進(jìn)行整合，通過組建自己的隊伍，自營服務(wù)，在維修市場提高自己的話語權(quán)，提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概念，引導(dǎo)家電零售行業(yè)往標(biāo)準(zhǔn)化的方向靠攏。另一方面，蘇寧確立了薄利多銷的經(jīng)營方針，逐步擴(kuò)大自己的市場份額?！拔磥?，我們的服務(wù)會進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化。以前我們把保障銷售放在服務(wù)功能的第一位，將來我們可能會強(qiáng)調(diào)利潤。即便單位利潤率不高，但是只要規(guī)模上去，總體利潤會很可觀?！?/p>

布局落子

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)項目制度化只是解決了服務(wù)內(nèi)容的問題，要真正做好服務(wù)，對于蘇寧而言，一個龐大的網(wǎng)絡(luò)是必不可少的。和蘇寧的門店網(wǎng)絡(luò)一起，蘇寧的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也慢慢搭建起來，逐漸形成了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。

2005年3月，蘇寧啟動了“5315服務(wù)工程”，計劃在全國各地建設(shè)500個服務(wù)網(wǎng)點、30個大型呼叫中心和15個第二代大型物流基地。殷霞介紹說，只用了3年時間，蘇寧就完成了建500個服務(wù)網(wǎng)點的任務(wù)。但是因為市場形勢變化太快，原來的500個網(wǎng)點已經(jīng)不夠用了，按照2009年新開200個門店的計劃，蘇寧服務(wù)網(wǎng)點的數(shù)量將會增加到3000個，其所構(gòu)成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以深入三、四級市場。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建上，蘇寧有著自己的想法。為了確保售后服務(wù)網(wǎng)點擁有執(zhí)行力和控制力，蘇寧在全國各地的服務(wù)網(wǎng)點大都采用自營方式，自己選址，自己找安裝維修人員，即使這樣做成本會高得多。蘇寧按照規(guī)模原則、響應(yīng)速度原則、品類原則，綜合考慮自己的網(wǎng)點布局?！耙粋€網(wǎng)點的規(guī)模不可能無限制地擴(kuò)大，一個網(wǎng)點主任不可能管很多人，我們以前做過測算，一個網(wǎng)點主任管100人是比較合適的，再多就不行了，這是規(guī)模原則。從網(wǎng)點接到單子，到顧客的家里，需要多少時間，取決于交通工具：摩托、汽車、自行車。這里有一個平均上門的時間。比如有些城市比較大，像武漢三鎮(zhèn)，不可能只有一個網(wǎng)點，因為我們給顧客的承諾是一個小時之內(nèi)趕到，接到系統(tǒng)派單，如果距離太遠(yuǎn)，是沒辦法響應(yīng)的，這是響應(yīng)速度。修手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品，基本上一個網(wǎng)點就可以搞定，但是這樣的網(wǎng)點不可能同時修彩電，所以品類不同，所提供的服務(wù)網(wǎng)點也不同?！币笙冀榻B說，在這三大原則之下，根據(jù)城市維修市場的容量測算數(shù)據(jù)最終決定，所提供的服務(wù)網(wǎng)點也不同。設(shè)立幾個網(wǎng)點、如何布局。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局的過程中，蘇寧還扮演了家電售后服務(wù)整合者的角色。一直以來，國內(nèi)很多家電企業(yè)都是自己做售后服務(wù)，比如海爾就提出了服務(wù)營銷的概念，在國內(nèi)以外包合作方式建立了龐大的售后服務(wù)系統(tǒng)。對于這些廠家，蘇寧拋出橄欖枝，提出對方所有的售后服務(wù)都由自己進(jìn)行整合。“一家企業(yè)在一個地方的銷售數(shù)量畢竟是有限的。我們曾經(jīng)算過一筆賬，在一個區(qū)域，一家企業(yè)的空調(diào)產(chǎn)品一年銷售2000臺以內(nèi)，其售后服務(wù)網(wǎng)點是虧損的。而在許多市場，2000臺是一個比較高的數(shù)字?！币笙颊f，“但是，現(xiàn)在許多品牌都在蘇寧賣，這個品牌在這個區(qū)域賣了幾百臺，那個品牌在這個區(qū)域賣了幾百臺，蘇寧把這些整合到一起然后打包出去，就可以養(yǎng)活服務(wù)網(wǎng)點，而且網(wǎng)點的管理也可以做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。以前沒辦法按照游戲規(guī)則做，但現(xiàn)在我有這個量，就可以把服務(wù)網(wǎng)點整合到一處。”

服務(wù)網(wǎng)點整合受到了廠家的歡迎。殷霞笑著說：“原來，廠家的維修網(wǎng)點在當(dāng)?shù)厥前胨啦换?，現(xiàn)在一家有規(guī)模的企業(yè)做整合，向消費者提供更加規(guī)范的服務(wù)，它們何樂而不為？我們就這個事情與工廠溝通過很多次，很多廠家覺得這個方法很好?！睆慕衲?月開始，蘇寧開始把整合服務(wù)網(wǎng)點的想法付諸實施。蘇寧以合肥、六安和東北的一些三線市場為試點，與當(dāng)?shù)叵鄬Ρ容^強(qiáng)勢的維修服務(wù)點合作，把所有的維修業(yè)務(wù)打包包出去，對其進(jìn)行相應(yīng)的管理?！熬W(wǎng)點能養(yǎng)活自己，同時蘇寧的售后服務(wù)、工廠的售后服務(wù)都由這些網(wǎng)點來完成?！?/p>

對于授權(quán)做售后服務(wù)的類加盟網(wǎng)點，蘇寧為其提供后臺支持系統(tǒng)，采用了人員輸出、管理輸出、技術(shù)輸出的合作方式。為了加強(qiáng)管理，蘇寧構(gòu)建了前期培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證、后期回訪、信息監(jiān)控、顧客投訴監(jiān)督等系統(tǒng)化的控制體系，以確保類加盟網(wǎng)點提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

服務(wù)網(wǎng)點增加到3000個量級時，會出現(xiàn)人員的充足性以及管理上的問題。為解決這個問題，蘇寧早已采取了應(yīng)對措施。在服務(wù)網(wǎng)點人才培養(yǎng)上，蘇寧一直堅持做“藍(lán)領(lǐng)工程”項目，要求維修技術(shù)人員參加蘇寧的內(nèi)部認(rèn)證以及國家認(rèn)證。殷霞介紹說，目前蘇寧的1萬名安裝維修工程師中，有1/3拿到了高級技術(shù)證書，2009年的目標(biāo)是拿到高級證書的占到一半以上。同時，維修工程師維修的品類也從傳統(tǒng)的家電領(lǐng)域向3C領(lǐng)域擴(kuò)展。

看不見的蘇寧

“今年在軟件系統(tǒng)的開發(fā)上我們將和IBM合作，就整個CRM（客戶關(guān)系管理）進(jìn)行開發(fā)優(yōu)化。這個系統(tǒng)原來使用功能很少，現(xiàn)在需要進(jìn)行大規(guī)模開發(fā)，將原有的功能進(jìn)行豐富、完善與擴(kuò)大?！币笙颊f。

“IBM的人說，這個系統(tǒng)的開發(fā)是歷年來他們做得最復(fù)雜的?！庇捎谶^于復(fù)雜，IBM的團(tuán)隊甚至更改了原有的實施計劃，增加了人員，延長了工作時間，加大了整體投入。

早在2005年7月，蘇寧就和IBM簽約SAP/ERP項目，只用了不到9個月的時間就成功實現(xiàn)了近350家店面的ERP系統(tǒng)上線，創(chuàng)造了零售業(yè)ERP項目實施規(guī)模最大、周期最短的紀(jì)錄。2007年6月，雙方又開始實施“藍(lán)深計劃”，IBM在5年時間內(nèi)為蘇寧提供一整套涵蓋人力資源、組織和績效管理、財務(wù)管理、供應(yīng)鏈及物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶服務(wù)等全方位的業(yè)務(wù)變革解決方案，CRM則是整個SAP/ERP系統(tǒng)平臺的一部分。

蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)平臺的建設(shè)投入巨大，不過，產(chǎn)生的效果卻是驚人的。對于服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)網(wǎng)點的系統(tǒng)管理，其效果更是顯而易見的。殷霞介紹說，以類加盟網(wǎng)點的管理為例，如果以行業(yè)內(nèi)原有的人工方式監(jiān)管的話，需要不斷巡查，但監(jiān)管效果并不好，可是如果以信息化系統(tǒng)做管理，情況則完全不一樣?！拔覀兘凶鐾獍W(wǎng)點P2P―全程在線監(jiān)控系統(tǒng)?！?/p>

殷霞為我們描述了這個系統(tǒng)發(fā)生作用的過程。某一外包服務(wù)網(wǎng)點的需求信息通過網(wǎng)絡(luò)連接上蘇寧的系統(tǒng)，蘇寧系統(tǒng)派單給接受過蘇寧培訓(xùn)并獲得認(rèn)證的服務(wù)人員。當(dāng)服務(wù)人員接到具體工單之后，通過下發(fā)的類似于手機(jī)卡的STM卡，服務(wù)人員的手機(jī)會接受到這張工單的具體信息，例如某某用戶、電話號碼、什么時候約定上門等等。當(dāng)服務(wù)人員登門服務(wù)后，需要向系統(tǒng)回復(fù)一個短信息。這樣，一個外派維修安裝服務(wù)的工單花了多長時間、收了多少錢、有什么特殊情況等等，都可以在系統(tǒng)上反映出來。盯查系統(tǒng)的工作人員上午一次、下午一次與客戶核實。而到了晚上，所有的系統(tǒng)派單都要有結(jié)果，如果沒有結(jié)果，就會被認(rèn)為是作業(yè)不良，不符合蘇寧的服務(wù)要求。而對于有結(jié)果的工單，客戶服務(wù)中心會在24小時內(nèi)全部進(jìn)行回訪。

“這樣等于是把一個監(jiān)控的閉環(huán)給做起來了。” 殷霞說，對于不同的服務(wù)情況，蘇寧會采取一定的獎懲等管理手段。系統(tǒng)會根據(jù)滿意度、完成率、銷單率等數(shù)據(jù)設(shè)權(quán)重新排序，而排序系統(tǒng)會對做得好的網(wǎng)點進(jìn)行派單優(yōu)先，使其有更多的業(yè)務(wù)，并且采用不同的結(jié)算系數(shù)，從1.2到0.8不等，促使各網(wǎng)點提高服務(wù)質(zhì)量。

全程在線監(jiān)控系統(tǒng)的功能還不止這些?！斑@個系統(tǒng)獲得了國家創(chuàng)新獎，因為把信息系統(tǒng)和移動網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)終端、短信平結(jié)在了一起，它可以產(chǎn)生很多功能，比如物流送貨，以前是送貨工打電話告訴顧客準(zhǔn)備收貨，現(xiàn)在是系統(tǒng)給顧客發(fā)短信通知?！?殷霞說。

作為“看不見的蘇寧”，后臺管理系統(tǒng)不僅改造了蘇寧的業(yè)務(wù)流程、運營模式，也極大地提升了蘇寧的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)的想象空間。

“去年，我們整理了網(wǎng)絡(luò)上一些顧客對我們服務(wù)不滿意的地方，發(fā)現(xiàn)很多問題與上門不及時有關(guān)?！币笙颊f，顧客希望時間再準(zhǔn)一點，不能模糊化處理時間。為此，蘇寧確定在今年上線TMS系統(tǒng)?！斑@個系統(tǒng)可以根據(jù)顧客在商場購物時留下的地址，根據(jù)系統(tǒng)自帶的電子地圖以及顧客希望送貨的時間，在店面關(guān)門的時候，可以將第二天要配送的商品集中到一輛車上，打出一張線路圖，這個線路圖非常精確、合理，可以最大程度地省油，而且在時間上有保證。去年我們在上海嘗試配車，幾十輛車一分鐘不到就配好了。以前人工配派至少要花半個小時?！?/p>

TMS、3000個網(wǎng)點、理賠基金、藍(lán)色風(fēng)暴，這就是殷霞所在的服務(wù)管理中心今年要做的四項工程?！袄碣r基金實際上是花錢買滿意度，解決一些法律無法解決的問題，比如說不符合退換貨規(guī)定，但是顧客非要退，以前跟工廠協(xié)商，有時候工廠退換，有時候工廠以不符合規(guī)定為由不退換，所以我們就自己花錢，設(shè)立了理賠基金。而藍(lán)色風(fēng)暴是要讓整個服務(wù)價格和價格體系都降下來。”

談及蘇寧計劃在香港開店服務(wù)問題，殷霞說：“內(nèi)地的服務(wù)到香港是很有競爭優(yōu)勢的，香港以及境外其他地方都是收費制服務(wù)。中國內(nèi)地消費者是以最低的價格享受最高級的服務(wù)。蘇寧如果在內(nèi)地把服務(wù)做到口碑極佳，然后復(fù)制到其他國家和地區(qū)，那絕對是所向披靡的?！?/p>

依托于SAP/ERP管理平臺，蘇寧的服務(wù)產(chǎn)品將更為豐富和更有競爭力?！吧虡I(yè)一直是勞動密集型的，現(xiàn)在我們希望把它變成技術(shù)密集型。”

類攜程服務(wù)

在接完一個顧客關(guān)于近期蘇寧在南京地區(qū)促銷活動的咨詢電話后，王英終于可以稍微休息一下，喝上一口水了。

作為蘇寧南京雨花全國呼叫中心的客戶服務(wù)代表，王英是600名客戶服務(wù)代表中普通的一員，每個工作日，她主要的工作就是呼出和呼入受理。忙起來的時候，她也不曉得究竟接了多少個電話，打了多少個電話。事實上，在這個呼叫中心，目前最高受理量達(dá)到3萬個，回訪最高量達(dá)到2萬個。

好在整個業(yè)務(wù)流程還算簡單。在呼叫中心系統(tǒng)的支持下，王英可以很容易地找到顧客的資料和信息，也可以很容易地找到存儲在系統(tǒng)里的蘇寧所有服務(wù)信息，并為需要咨詢服務(wù)的顧客做出解答。

依托SAP平臺的CRM系統(tǒng)，蘇寧在南京搭建起這個有著500個坐席的全國性呼叫中心。坐席的數(shù)量在今年8月將增加300個。呼叫中心負(fù)責(zé)人虞晶告訴《新營銷》記者，這個呼叫中心目前承接全國29個大區(qū)的呼入，也就是說可以處理其所有的咨詢，包括安裝預(yù)約、送貨預(yù)約等。同時全國所有的呼出、服務(wù)質(zhì)量回訪、跟蹤等也都在這里完成。呼叫中心受理的信息通過平臺傳送到蘇寧的各個門店及服務(wù)網(wǎng)點。當(dāng)顧客需要咨詢服務(wù)時，系統(tǒng)可以幫助客戶服務(wù)人員在最短的時間內(nèi)找到相關(guān)的內(nèi)容。憑借對全國會員消費服務(wù)數(shù)據(jù)的共享，蘇寧的每個客戶服務(wù)人員能在5秒鐘內(nèi)查詢到每一個顧客的資料和信息，大大提高了受理效率。

“5315工程”中30個大型呼叫中心的建立對于提升蘇寧的服務(wù)質(zhì)量起著非常關(guān)鍵的作用。通過4008-365-365這個唯一對外公布的號碼，呼叫中心可以完成銷售、運送、安裝、維修、咨詢以及回訪等全部流程的信息處理。

為了保證服務(wù)質(zhì)量，解決標(biāo)準(zhǔn)化難題，呼叫中心依托系統(tǒng)，可以實現(xiàn)呼叫的自動分派、交互式語音應(yīng)答、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、遠(yuǎn)程實時監(jiān)控和呼入/呼出的標(biāo)準(zhǔn)化管理。從前臺進(jìn)入的電話5秒鐘內(nèi)就能得到響應(yīng)，10分鐘后臺的工單做出響應(yīng)，接通率達(dá)到99%。

對于蘇寧來說，呼叫中心實際上支撐起售后服務(wù)業(yè)務(wù)板塊的運轉(zhuǎn)，搭建了一個顧客與蘇寧在店面以外的溝通平臺。而且這個平臺有著快速的反應(yīng)速度，從整體上解決了服務(wù)需求的接受與反應(yīng)問題。另一方面，其功能也逐漸拓展到數(shù)據(jù)庫營銷、市場調(diào)查等各個方面。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧一直堅持的顧客電話跟蹤回訪每年都超過了5000萬人次。龐大的數(shù)據(jù)庫也讓蘇寧有了更多的想象空間。聽說《新營銷》記者曾經(jīng)在蘇寧購物，虞晶立即打開了自己電腦的工作界面，輸入記者的姓名后，蘇寧系統(tǒng)馬上就顯示出記者3年前的一筆消費信息?！叭绻谶@些信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫營銷，營銷成本將會很低。”虞晶說。

物流的隱秘競爭力

位于南京雨花區(qū)的區(qū)域配送中心，作為蘇寧“5315服務(wù)工程”的一部分，是15個第二代大型物流基地中的一個，其作為蘇寧電器在長江三角洲地區(qū)的物流基地，為半徑在100公里范圍內(nèi)的門店提供物流服務(wù)。

物流配送網(wǎng)絡(luò)是零售企業(yè)的核心能力之一，同時也是零售企業(yè)成本開支中僅次于物業(yè)成本的第二大成本開支。作為第二代物流配送中心，南京區(qū)域配送中心比原有的分散式、純?nèi)斯の锪髂Ｊ较冗M(jìn)了很多。這種先進(jìn)不僅體現(xiàn)在其取代了原來在各個地區(qū)存在的分散的后臺服務(wù)體系，將分散型的管理架構(gòu)轉(zhuǎn)變成了集中型，使得周邊100公里范圍以內(nèi)的城市可以共享一個倉庫，減少了重復(fù)庫存，加快了貨物銷售的速度，也加快了資金的流轉(zhuǎn)速度，另一方面區(qū)域庫存的數(shù)量大于各個城市小庫庫存，也降低了缺貨對銷售的影響，提升了服務(wù)質(zhì)量。

第二代物流配送中心的先進(jìn)更在于其依托于SAP/ERP信息平臺，對各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程實行了再造和優(yōu)化，通過與門店、呼叫服務(wù)中心等業(yè)務(wù)單元以及上游供貨商的信息共享，實現(xiàn)信息流暢通無阻，使得蘇寧的反應(yīng)能力、送貨能力都得到大幅度提高。WMS庫存管理系統(tǒng)的自動管理也使得進(jìn)貨和出貨的差錯率幾乎為零。由于實現(xiàn)了機(jī)械化、自動化作業(yè)，減少了物流工作人員的數(shù)量，效率大為提高。第二代物流配送中心的啟用讓蘇寧整體的物流成本大幅度下降，服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。

流程再造

寬大的進(jìn)貨月臺上，一臺夾抱機(jī)正在緊張地忙碌著。

冰箱、彩電從送貨廠家的貨車上被搬了下來，貼上蘇寧自己編制的條形碼，然后成批放在貨物托盤上入庫。為了確保產(chǎn)品不損毀，每個托盤都會用繩子固定。必要的時候，一些商品還被抽檢，開箱驗機(jī)。

蘇寧南京地區(qū)管理中心總經(jīng)理助理、南京配送中心經(jīng)理周以祥告訴《新營銷》記者，經(jīng)過流程優(yōu)化之后，這樣的送貨流程5分鐘就可以搞定。優(yōu)化的過程其實很簡單，就是加了一個預(yù)約環(huán)節(jié)。送貨之前進(jìn)行預(yù)約，到送貨時間，只需要在系統(tǒng)上打一個內(nèi)項交貨單，就可以清楚地知道送貨車應(yīng)該停在哪個月臺、哪個收貨門。因為采用了機(jī)械化作業(yè)，效率提高了很多。以前卸一批貨，8個人要緊忙慢趕40分鐘，現(xiàn)在一個揀貨、一個卸，只需要20分鐘。

入庫商品的管理工作也因為有了WMS庫存管理系統(tǒng)而輕松了很多。周以祥說，考慮到商品的流轉(zhuǎn)問題，倉庫在擺放商品時實行分類制。商品入庫時，系統(tǒng)會自動根據(jù)前半個月、一個月的數(shù)據(jù)分配每個托盤應(yīng)該到達(dá)的倉位。發(fā)貨原則是先進(jìn)先出。“哪怕只提前一分鐘，系統(tǒng)也會根據(jù)商品的入庫時間告訴我們先拿哪些貨?！倍郧笆侨斯す芾怼⑵綆旃芾?，先進(jìn)先出是一件非常困難的事情。沒有上管理系統(tǒng)之前，甚至需要員工憑印象去倉庫拿貨、發(fā)貨，一些老員工因此還會比新員工吃香不少。而現(xiàn)在只需要打印條形碼，庫單可以直接告訴倉庫工作人員貨物具體的倉位?！斑@個系統(tǒng)，我的理解有點類似于戶籍管理制度。倉位號類似于門牌號，是唯一的，不變的。除非倉位被撤掉了，就像拆遷，馬路沒了一樣。托盤碼就類似于人口管理的戶口，可以遷移。同時，托盤上面的商品也可以變動。但是，只要知道三個參數(shù)中的一個，就可以很快知道其他兩個參數(shù)?！敝芤韵檎f，使用了WMS庫存管理系統(tǒng)之后，庫存商品損毀的幾率幾乎為零。

反應(yīng)機(jī)制

因為系統(tǒng)平臺的構(gòu)建采用了SOA基礎(chǔ)軟件設(shè)計框架，各個業(yè)務(wù)模塊的軟件應(yīng)用程序都與大的管理平臺對接，WMS庫存管理系統(tǒng)也不例外。通過實現(xiàn)信息流共享，蘇寧的服務(wù)反應(yīng)機(jī)制發(fā)生了徹底的變化。

周以祥介紹說，每一次賣場銷售發(fā)生后，配送中心、倉庫都能知道具體的情況。去除掉消費者自提的商品，凡是需要物流配送的，在賣場其相關(guān)信息就會錄入配送服務(wù)單。之后，配送中心會根據(jù)作業(yè)量以及各個區(qū)域的情況具體分配送貨任務(wù)。而在分配送貨任務(wù)的同時，倉庫已經(jīng)知道要提的貨，倉庫由此開始分配任務(wù)，工作人員去相應(yīng)的倉位拿貨。

通過系統(tǒng)管理的方式，倉庫的作業(yè)時間、作業(yè)強(qiáng)度變得平均起來，并且整體的作業(yè)時間縮短了?！耙郧芭湟卉囏浺?個小時，現(xiàn)在一般20分鐘一車貨就走了，甚至只要十幾分鐘。而且現(xiàn)在經(jīng)常是倉庫理好了貨等物流配送的車輛，以前是車等貨，現(xiàn)在是貨等車?！?/p>

第9篇：物流規(guī)劃攻略范文

關(guān)鍵詞：計算機(jī)信息管理系統(tǒng)；設(shè)計原理；維護(hù)效率

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 15-0000-02

1 引言

計算機(jī)信息管理系統(tǒng)是一個計算機(jī)化的工具，是計算機(jī)優(yōu)化、整合、數(shù)據(jù)處理、分析、預(yù)測和控制的信息資源的一個非常重要的組成部分，可以通過先前提供的數(shù)據(jù)分析預(yù)測未來，以幫助管理部門采取充分利用信息資源從而決定幫助企業(yè)集團(tuán)，以獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

2 計算機(jī)信息管理系統(tǒng)的設(shè)計原理

2.1 計算機(jī)信息管理系統(tǒng)設(shè)計原理的模塊設(shè)計原理

明確分割子系統(tǒng)模塊和自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，然后介紹子系統(tǒng)框圖是計算機(jī)信息管理系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計的目的。設(shè)計計算機(jī)信息管理系統(tǒng)時，應(yīng)充分考慮到各子系統(tǒng)和子系統(tǒng)之間，以及相互之間的數(shù)據(jù)傳輸模塊的部署和使用計算機(jī)信息管理系統(tǒng)模塊、子系統(tǒng)、模塊設(shè)計等，同時要考慮到如何科學(xué)地衡量和促進(jìn)每個模塊結(jié)構(gòu)，如何糾正和保存內(nèi)部的數(shù)據(jù)流圖的輸出框圖。這些都是計算機(jī)信息管理系統(tǒng)模塊設(shè)計者應(yīng)注意的問題。

2.2 程序設(shè)計的語言把握

在這里有一個說法，高水平的計算機(jī)程序人員基本上用的是C++，但智能計算機(jī)程序的工作人員不會使用的C++的原因是認(rèn)為學(xué)起來的時候比較困難，難度較高，而且它的開大程度速度與其他語言相比比較緩慢。與其他語言相比。在一般情況下，計算機(jī)信息管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)模型開發(fā)前景編程語言，數(shù)據(jù)庫位于背景。應(yīng)用程序以訪問后端數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)引擎。能夠提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)接口，VB，PB，Delphi中，三種語言，相對來說，的C++是相對較弱，所以在計算機(jī)信息管理系統(tǒng)，使用上述三種語言適合，不僅可以維護(hù)，而且它的運行速度越來越快，有助于提高效率實施效率。

2.3 計算機(jī)信息管理系統(tǒng)設(shè)計原理中“耦合小、內(nèi)聚大”的原則

耦合與內(nèi)聚就是評價計算機(jī)信息管理系統(tǒng)劃分模塊功能獨立性與模塊整體質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，原因在于計算機(jī)信息管理系統(tǒng)設(shè)計的主要目的是把計算機(jī)信息管理系統(tǒng)劃分為對個彼此獨立、作用明確而單一的部分或者模塊。耦合與內(nèi)聚就是兩個代名詞，主要包括模塊與模塊之間的結(jié)合程度分為控制耦合、非法耦合以及數(shù)據(jù)耦合等幾種，耦合方式中聯(lián)系程度最好的是數(shù)據(jù)耦合、內(nèi)聚，主要是用于評價計算機(jī)信息管理系統(tǒng)劃分模塊自身各個組成部分間的結(jié)合程度，分為邏輯內(nèi)聚、巧合內(nèi)聚、過程內(nèi)聚、通信內(nèi)聚、功能內(nèi)聚以及順序內(nèi)聚等形式。內(nèi)聚方式中聯(lián)系最好的是巧合內(nèi)聚?？偠灾?，計算機(jī)信息管理系統(tǒng)設(shè)計模塊的分工是非常復(fù)雜的科學(xué)，正確的模塊劃分應(yīng)考慮到內(nèi)部模塊本身的結(jié)合，或與模塊之間相互獨立，以達(dá)到最大的強(qiáng)度，模塊之間的簡單接口，清除和保持一個合理的共性。是遵循的耦合是小，原則的凝聚力?！懊恳粋€計算機(jī)信息管理系統(tǒng)設(shè)計人員都應(yīng)考慮到這些問題。

3 計算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)重要性

新一代信息技術(shù)，信息的重要性是不言而喻的，但不是所有的信息是有價值的。需要有系統(tǒng)對相關(guān)的信息進(jìn)行及時分析和分類。計算機(jī)信息系統(tǒng)就具有這樣的功能，它是指以計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施遵循一定的目標(biāo)和規(guī)則對信息的收集、處理、存儲、傳輸、檢索做出處理，可以借助系統(tǒng)簡化工作流程，降低信息處理時間，提高工作水平和效率。例如：新聞和信息的區(qū)別在于信息的是否具有利用價值，而這里有沒有價值在于是否具有即時性，如果超出了這些過時的信息的范圍是變成了消息，是否有不能確定的消息的價值。為了爭取更多的時間來使用計算機(jī)信息加工過程中，就需要不斷地簡化和節(jié)省更多的時間來處理所需要的信息。因此，提高計算機(jī)信息系統(tǒng)的維護(hù)方法的效率節(jié)省各種信息作為一個整體處理。

4 提高計算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)效率的方法措施

4.1 信息采集過程中方法措施

部分收集到的信息在整個系統(tǒng)的計算機(jī)信息系統(tǒng)的正常運作。為了確保整個系統(tǒng)運行此模塊的后續(xù)正確操作，信息的收集需要非常謹(jǐn)慎。在信息收集過程中的信息系統(tǒng)維護(hù)的效率，以確保所收集的信息是正確和完整。信息系統(tǒng)的維護(hù)需要做好收集信息，為未來奠定基礎(chǔ)。如何提高信息采集的效率，這需要扔掉無用信息的干擾雜波。設(shè)置計算機(jī)代碼，排除不準(zhǔn)確性。

4.2 信息傳輸過程中方法措施

隨著計算機(jī)的功能越來越完善，互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)是國際計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，廣域網(wǎng)，局域網(wǎng)及單機(jī)按照一定的通信協(xié)議。由兩個或兩個以上的計算機(jī)終端的互聯(lián)網(wǎng)，這意味著，客戶端，服務(wù)器通過通信線路連接到網(wǎng)絡(luò)的計算機(jī)。該網(wǎng)絡(luò)可以使用圖片，聲音，文字和其他信息的傳播是一個信息共享的媒體。

4.3 信息存儲過程中方法措施化

計算機(jī)信息存儲在內(nèi)存中。計算機(jī)的內(nèi)存是計算機(jī)的一個重要組成部分。計算機(jī)存儲器主要分為計算機(jī)內(nèi)部的存儲器（簡稱內(nèi)存），和計算機(jī)外部的存儲器（簡稱外存）。在記憶功能分為系統(tǒng)內(nèi)存ROM和讀寫存儲器RAM。這兩個存儲器只讀存儲器存儲信息，以更快的速度相比。經(jīng)常使用的信息應(yīng)放置在只讀存儲器中，使用的信息可以存儲在讀寫存儲器。計算機(jī)外部存儲器的類型。計算機(jī)的外部存儲器，包括軟盤，軟盤驅(qū)動器，硬盤驅(qū)動器，光盤，可擦寫的CD-ROM和CD-RW USB接口，移動硬盤，CD-ROM或可擦寫電子硬盤（簡稱為USB）外部存儲設(shè)備可以存儲在計算機(jī)和計算機(jī)存儲設(shè)備也可以方便攜帶和存放。系統(tǒng)軟件，計算機(jī)系統(tǒng)也可以是比較流行的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，計算機(jī)信息存儲和處理?？梢詭椭鷶?shù)據(jù)庫存儲，信息處理和信息存儲的好交易。因此，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫存儲，并能提高效率的計算機(jī)信息系統(tǒng)的維護(hù)。

4.4 信息加工過程中方法措施

信息加工過程是計算機(jī)信息系統(tǒng)的大腦，也是它的核心所在。我們都知道，電腦一直是各個領(lǐng)域的激烈正式的東西，因為他們的處理能力非常強(qiáng)的信息。計算機(jī)信息處理，處理過程比喻為大腦，因為它的主要功能是幫助計算機(jī)，其中一起是必不可少的，所以在計算機(jī)信息處理率的改善。計算機(jī)信息系統(tǒng)，以維持有效的方式，主要集中在這一節(jié)。

對計算機(jī)信息系統(tǒng)的核心的信息處理。電腦非常強(qiáng)的信息處理技術(shù)可比為人的大腦。計算機(jī)系統(tǒng)的更新?lián)Q代的速度是非?？斓?，一個計算機(jī)系統(tǒng)的研究和開發(fā)，新系統(tǒng)的速度，必須是原始版本已大大提高，這主要是因為信息技術(shù)的加速，提高了整體運作的系統(tǒng)推動信息的。信息處理和信息的收集、鑒別去采取罰款的形式，從外到內(nèi)。它是生產(chǎn)高價值的內(nèi)容，用戶友好的課程活動的原始資料的基礎(chǔ)上，使用第二個。這一過程將大大提高信息的附加值，在更大程度上利用這些信息的價值。只有妥善處理能夠產(chǎn)生一個新的，更有價值，更有用的信息或知識指導(dǎo)決策的計算機(jī)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的信息。

信息處理是通過計算機(jī)信息處理系統(tǒng)處理的信息相結(jié)合的過程，該方法是通過計算機(jī)編程語言，強(qiáng)調(diào)的是穩(wěn)定的，嚴(yán)格的，零誤差，這是實施醫(yī)藥。計算機(jī)編程語言，可以引進(jìn)計算機(jī)識別的語言，保持選擇的語言信息處理的效率，以及計算機(jī)編程語言，計算機(jī)可以直接編譯和運行，高效節(jié)能的計算機(jī)語言的編譯器的步驟，從而提高計算機(jī)的運行效率。

4.5 信息檢索過程中方法措施

信息檢索是在整個系統(tǒng)中的最后一步。在計算機(jī)信息檢索的過程中，信息檢索是用一些方法來組織信息，根據(jù)用戶找到相關(guān)的流程和信息技術(shù)信息的需求。強(qiáng)調(diào)信息檢索的集成化、智能化，打開一個新的信息檢索系統(tǒng)已成為整個信息檢索越來越苛刻的國際化趨勢。快速發(fā)展的計算機(jī)信息檢索系統(tǒng)的開發(fā)需要。為了更有效地搜索信息，你需要知道的更完美，相反的信息檢索，規(guī)定了相應(yīng)的改進(jìn)，使計算機(jī)的信息。計算機(jī)信息檢索方法包括：普通法，追溯法，分割方法。這三種方法，檢索過程中，收集的信息檢索方法，通過這些法律在信息檢索過程中的法律約束，可以在信息檢索過程中，是有序的。計算機(jī)信息系統(tǒng)，以保持該方法的有效性，簡單地意味著，在整個過程中的計算機(jī)信息處理每一個細(xì)節(jié)，完成嚴(yán)格的規(guī)劃，總結(jié)出了一個相對穩(wěn)定的和定期的計算機(jī)信息系統(tǒng)的規(guī)則維持的焦點工作的計算機(jī)信息系統(tǒng)，突發(fā)的，以提高維修效率。

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