線上培訓(xùn)運(yùn)營方案精選(九篇)

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第1篇：線上培訓(xùn)運(yùn)營方案范文

關(guān)鍵詞：信號系統(tǒng) 自動控制 聯(lián)鎖 培訓(xùn)

Abstract: This paper discusses the function and equipment composition of training center, at the same time studys the feasibility of the application of training center construction plan on the basis of shared resource of signal system.

Key words: Signal system; Automatic control; Interlocking; Training;

中圖分類號：U284.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：

培訓(xùn)對象主要有三種：行車調(diào)度人員的培訓(xùn)、維護(hù)人員的培訓(xùn)、司機(jī)駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)。針對不同人員需相應(yīng)配備培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)的重點(diǎn)也各不相同。培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)能模擬ATC系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)營情況，展示ATC系統(tǒng)設(shè)備的工作原理，演示ATC系統(tǒng)的工作原理，一般要求能實(shí)現(xiàn)與正線任一站場一致情況下的培訓(xùn)模擬。

目前，鄭州、南昌、福州、徐州、石家莊等城市軌道交通興建，從線網(wǎng)規(guī)劃角度出發(fā)，資源共享已經(jīng)越來越重要，而培訓(xùn)中心也是一個(gè)資源共享的方向。但信號系統(tǒng)的核心設(shè)備均采用國外廠商設(shè)備，信號系統(tǒng)制式多且不同，具有各自的技術(shù)特點(diǎn)。

一、培訓(xùn)中心設(shè)備組成

一套完整的培訓(xùn)中心設(shè)備主要包括ATS、ATP/ATO子系統(tǒng)（包含車載設(shè)備、車-地通信設(shè)備）、聯(lián)鎖子系統(tǒng)等組成。

1、 ATS培訓(xùn)設(shè)備

ATS培訓(xùn)設(shè)備一般設(shè)置在控制中心，完成對調(diào)度員的培訓(xùn)及全線信號系統(tǒng)運(yùn)行的模擬。ATS培訓(xùn)設(shè)備組成如圖1如下：

圖1 ATS培訓(xùn)設(shè)備組成

培訓(xùn)服務(wù)器與CI、ATP/ATO及車站的ATS系統(tǒng)不存在數(shù)據(jù)交換，此時(shí)各種培訓(xùn)操作對在線的ATS子系統(tǒng)沒有任何影響。培訓(xùn)工作站通過ATS服務(wù)器調(diào)用模擬器軟件，顯示的數(shù)據(jù)是模擬列車移動和軌旁設(shè)備的狀態(tài)變化而產(chǎn)生的模擬數(shù)據(jù)?？刂频牟僮髦挥绊懩M操作，對運(yùn)營的線路沒有任何影響。在模擬模式下，中心ATS子系統(tǒng)功能由用于模擬的服務(wù)器實(shí)現(xiàn)，外部的車站ATS（包括CI和ATO）由軟件模擬器代替。模擬器可模擬軌旁信號設(shè)備，響應(yīng)控制指令和模擬線路上運(yùn)營的列車。所有過程和真實(shí)的列車在系統(tǒng)中運(yùn)行沒有區(qū)別。也可以模擬設(shè)備故障以實(shí)現(xiàn)降級模式運(yùn)營。

模擬軟件模擬列車在區(qū)間的運(yùn)行時(shí)分及停站時(shí)分應(yīng)與輸入的時(shí)刻表一致，并能按比例進(jìn)行快進(jìn)和慢放，快進(jìn)可以加快培訓(xùn)和模擬運(yùn)行的速度。

2、 聯(lián)鎖系統(tǒng)培訓(xùn)設(shè)備

在車輛段設(shè)置培訓(xùn)中心，主要是聯(lián)鎖子系統(tǒng)的橫擬培訓(xùn)。根據(jù)正線信號系統(tǒng)的方案配備相應(yīng)的設(shè)備。室外一般設(shè)置演練線（試訓(xùn)線），滿足信號設(shè)備的功能性需求。聯(lián)鎖子系統(tǒng)示意圖2如下：

圖2室內(nèi)聯(lián)鎖培訓(xùn)設(shè)備組成

室內(nèi)設(shè)備：聯(lián)鎖主機(jī)及相應(yīng)的接口柜、繼電接口組合柜、計(jì)軸主機(jī)柜、軌道電路機(jī)柜、ATS分機(jī)柜、聯(lián)鎖維護(hù)終端、電源設(shè)備等。

室外設(shè)備：轉(zhuǎn)轍設(shè)備、信號機(jī)、計(jì)軸、50HZ軌道電路、發(fā)車計(jì)時(shí)器、與之接口的室外Ap點(diǎn)、信標(biāo)等。

利用CI系統(tǒng)作為培訓(xùn)的平臺，CI系統(tǒng)采集了該虛擬站的所有通用信號設(shè)備及ATP/ATO狀態(tài)信息，能夠控制該范圍內(nèi)的某一具體控制目標(biāo)，具有正線CI的全部功能。

操作培訓(xùn)

在聯(lián)鎖系統(tǒng)培訓(xùn)平臺上，練習(xí)正常及緊急情況下的操作方法，模擬車輛運(yùn)行，培訓(xùn)學(xué)員在日常和緊急情況下如何操作系統(tǒng)、保證列車安全運(yùn)營。

掌握正常情況下的操作方法：正常接發(fā)列車進(jìn)路；取消進(jìn)路、單獨(dú)操縱和單獨(dú)鎖閉、區(qū)段鎖閉和人工鎖閉、自動折返進(jìn)路等。

故障情況下的操作方法：排列引導(dǎo)進(jìn)路及對軌道區(qū)段、道岔、信號機(jī)等實(shí)施封鎖、引導(dǎo)進(jìn)路解鎖、人工解鎖等

緊急情況下操作方法：啟用降級模式、站臺緊急關(guān)閉按鈕、辦理扣車作業(yè)等。

維護(hù)培訓(xùn)

在CI系統(tǒng)培訓(xùn)平臺上，模擬故障的產(chǎn)生、診斷、告警過程；對系統(tǒng)的軟件、硬件進(jìn)行針對性培訓(xùn)，使培訓(xùn)學(xué)員獲得ATC系統(tǒng)知識及各種設(shè)備的維護(hù)知識和技術(shù)。

運(yùn)營管理培訓(xùn)

進(jìn)行現(xiàn)場操作的培訓(xùn)，并從技術(shù)角度對各子系統(tǒng)進(jìn)行闡述，包括：正常情況下的不同運(yùn)行模式的操作及管理；故障情況下的運(yùn)行模式的操作及管理；系統(tǒng)模擬的操作及管理等。

3、 ATP/ATO系統(tǒng)培訓(xùn)設(shè)備

ATP/ATO培訓(xùn)設(shè)備主要包括:ATP/ATO機(jī)柜、ATP/ATO管理終端、車載信號設(shè)備（含車載信號顯示屏、編碼里程計(jì)、無線天線、信標(biāo)天線）等。

圖3車載培訓(xùn)設(shè)備組成

地面ATP/ATO設(shè)備由無線調(diào)制解調(diào)器、天線、應(yīng)答器、信標(biāo)等組成，能夠?qū)崿F(xiàn)車－地雙向通信功能，向車載ATP/ATO設(shè)備提供中心ATS指令、提供運(yùn)行前方的動態(tài)信息（車輛運(yùn)行情況、道岔位置、信號機(jī)顯示等）；并將列車運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)、駕駛員的輸入信息等傳送至中心ATS；應(yīng)答器、信標(biāo)等向車載ATP/ATO設(shè)備提供靜態(tài)信息（絕對位置參考點(diǎn)、坡度、曲線半徑等），供車載ATP/ATO計(jì)算機(jī)使用。司機(jī)臺主要針對司機(jī)進(jìn)行模擬駕駛的培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)中心設(shè)備共享方案

城市軌道交通網(wǎng)的信號系統(tǒng)的資源共享，直接涉及的就是城市軌道交通信號系統(tǒng)的制式問題。目前，部分城市的兩三條線都是同期建設(shè)，開通時(shí)間在二年之間，如果采用制式相同的信號設(shè)備，可建議培訓(xùn)中心合設(shè)或者分期建設(shè)方案。

先開通線路培訓(xùn)設(shè)備先購置： ATS子系統(tǒng)（包括發(fā)車計(jì)時(shí)器）、聯(lián)鎖子系統(tǒng)（包括計(jì)軸、軌道電路、轉(zhuǎn)轍機(jī)、信號機(jī)）、電源屏等；ATP/ATO子系統(tǒng)、車載信號設(shè)備由后期線路配置。主要考慮以下幾點(diǎn)：

①分擔(dān)建設(shè)費(fèi)用、均衡投資規(guī)模；

②ATS系統(tǒng)、聯(lián)鎖系統(tǒng)提供商家多為國內(nèi)供貨商、現(xiàn)場服務(wù)配合及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)制定選擇相對較宜、人機(jī)操作界面統(tǒng)一易實(shí)現(xiàn)；

③ATP/ATO設(shè)備、車載信號設(shè)備的核心技術(shù)在于軟件，技術(shù)含量高，一般要求兩年的質(zhì)保期，在此期間由供貨商負(fù)責(zé)維護(hù)，維修人員可以跟班熟悉，同時(shí)可以集中精力，學(xué)習(xí)掌握聯(lián)鎖、ATS設(shè)備相關(guān)知識和動手能力，同時(shí)，可利用試車線上的ATP/ATO地面設(shè)備進(jìn)行演示、觀察培訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的熟悉、掌握后，再開始ATP/ATO方面的專業(yè)培訓(xùn)。

如果信號制式不一致時(shí)，培訓(xùn)設(shè)備由先期工程一次建成（ATS、聯(lián)鎖、ATP＼ATO），后期的線路只采購不一致的設(shè)備。

三、試車線設(shè)備承擔(dān)培訓(xùn)功能的可行性探討

在試車線上裝設(shè)的信號設(shè)備與正線一致，但試車線一般未單獨(dú)設(shè)置聯(lián)鎖設(shè)備、室外的信號基礎(chǔ)設(shè)備由車輛段聯(lián)鎖控制。在試車線非試車時(shí)段，試車線信號設(shè)備是否此時(shí)可承擔(dān)培訓(xùn)功能，作為培訓(xùn)設(shè)備使用，從而減少用于培訓(xùn)的信號設(shè)備購置，現(xiàn)探討分析如下：

1）由于教學(xué)的需要，出于教授學(xué)員動手操作技能、查找故障技能、加深理解的目的，經(jīng)常要進(jìn)行拆/配線操作、拆/裝某些部件操作、轉(zhuǎn)轍機(jī)密貼調(diào)整操作、軌道電路電平調(diào)整操作等，培訓(xùn)完成后，根據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)章要求，必須對所動手操作過的設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的聯(lián)鎖試驗(yàn)及照查確認(rèn)，并嚴(yán)格記錄在案，方能重新投入使用。由于培訓(xùn)工作的長期性，這種培訓(xùn)完成后的聯(lián)鎖試驗(yàn)及照查確認(rèn)經(jīng)常進(jìn)行，稍有疏忽，檢查不到位，易留下安全隱患。

2)由于試車線上的聯(lián)鎖控制設(shè)備與車輛段的室內(nèi)計(jì)算機(jī)聯(lián)鎖設(shè)備是一個(gè)整體，在非試車時(shí)段整個(gè)的計(jì)算機(jī)聯(lián)鎖子系統(tǒng)仍在正常工作，處于工作狀態(tài)的聯(lián)鎖設(shè)備是不允許進(jìn)行任何手動操作的。

3）試車線上所安裝的與正線制式一致的ATP/ATO設(shè)備主要是用于試驗(yàn)車載信號設(shè)備的功能是否正確，性能參數(shù)指標(biāo)是否正常，并幫助對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。其室內(nèi)控制設(shè)備是放在試車線設(shè)備室內(nèi)，由試車線控制室試車人員控制，試車控制設(shè)備可模擬發(fā)出地面各種ATP/ATO命令信息，并由軌旁設(shè)備轉(zhuǎn)換為無線信號覆蓋整個(gè)試車線范圍（包含軌旁點(diǎn)式信標(biāo)設(shè)備所發(fā)出的無線信號），測試車載信號設(shè)備的無線接收功能及對應(yīng)的信息處理、反應(yīng)輸出功能；同時(shí)還接受車載信號設(shè)備發(fā)出的狀態(tài)信息和報(bào)警信息，以判定車載信號設(shè)備工作狀態(tài)是否正常。

在非試車時(shí)段，試車線ATP/ATO室內(nèi)設(shè)備及點(diǎn)式信標(biāo)、無線電臺及無線收發(fā)天線等軌旁設(shè)備承擔(dān)培訓(xùn)功能、作為培訓(xùn)設(shè)備使用原則可行，但存在以下問題：

①作為試車設(shè)備，為確保對每臺車載信號設(shè)備測試的精度和一致性要求，其技術(shù)參數(shù)（如場強(qiáng)指標(biāo)、覆蓋范圍、網(wǎng)絡(luò)重疊范圍等）均經(jīng)過專業(yè)人員嚴(yán)格調(diào)整并固定；作為培訓(xùn)設(shè)備，為避免手動操作改變這些技術(shù)參數(shù)，從而影響到試車精度，建議試車線上的ATP/ATO室內(nèi)設(shè)備和軌旁設(shè)備只承擔(dān)部分培訓(xùn)職能（如：功能演示等），禁止對參數(shù)、性能指標(biāo)有影響的手工實(shí)習(xí)操作。

②試車線上所發(fā)出的地面ATP/ATO信息是由試車線設(shè)備室內(nèi)的ATP/ATO設(shè)備經(jīng)由編排好的程序模擬發(fā)出的，沒有和真正的聯(lián)鎖設(shè)備發(fā)生關(guān)聯(lián)，對于培訓(xùn)來說，內(nèi)容是不完整的。

因此，將試車線上的聯(lián)鎖設(shè)備作為培訓(xùn)設(shè)備使用，是不可行的。試車線上的ATP/ATO設(shè)備在非試車時(shí)段可用于培訓(xùn)演示，要達(dá)到完整培訓(xùn)目的，還需配備相應(yīng)ATP/ATO設(shè)備。

四、結(jié)束語

隨著信號技術(shù)在不斷發(fā)展，信號制式從固定閉塞和準(zhǔn)移動閉塞，走向移動閉塞的階段，制式難穩(wěn)定。國內(nèi)信號系統(tǒng)的開發(fā)和集成基礎(chǔ)薄弱，目前使用的標(biāo)準(zhǔn)大部分是信號國際公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不同供應(yīng)商之間難以統(tǒng)一。不同的供應(yīng)商，培訓(xùn)設(shè)備也相應(yīng)不同。由中國交通運(yùn)輸協(xié)會城市軌道交通專業(yè)委員會簽發(fā)的《城市軌道交通信號系統(tǒng)ATS技術(shù)規(guī)范》（2009）在各城市已被廣泛采用，這對控制中心ATS系統(tǒng)綜合統(tǒng)一運(yùn)營提供了基礎(chǔ)。統(tǒng)一運(yùn)營管理，統(tǒng)一各線系統(tǒng)功能、操作規(guī)程、人機(jī)界面，完善相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，對建立綜合培訓(xùn)基地及仿真平臺，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的資源共享有著重要意義。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：線上培訓(xùn)運(yùn)營方案范文

公司“三位一體”推進(jìn) “安全生產(chǎn)月”活動

一是工作部署“早”。*月下旬就制定活動方案，*月*日召開活動專題部署會，*月*日結(jié)合迎建黨百年安全防范工作再次召開專題會進(jìn)行加溫。

二是宣傳方式“新”。采取“線上+線下”結(jié)合，線上發(fā)動**余人次參與“測測你的安全力”和“接力傳安全”網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育活動；線下組織**余人次觀看安全電視專題片、**余人參與“安全宣傳咨詢?nèi)铡辈l(fā)放宣傳手冊**余份。

三是活動舉措“實(shí)”。組織開展消防安全知識培訓(xùn)和防汛應(yīng)急演練各*次，共計(jì)**人參加；與運(yùn)營、參建單位聯(lián)合組建應(yīng)急隊(duì)伍**余人，各型裝備物資**多項(xiàng)；活動期間先后**次對**個(gè)在建工程進(jìn)行各類安全檢查，實(shí)現(xiàn)****上半年安全形勢持續(xù)穩(wěn)定。

第3篇：線上培訓(xùn)運(yùn)營方案范文

一、建設(shè)原則與目標(biāo)

依據(jù)《合肥市創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新公共服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃指引（試行）》文件精神，以“公共服務(wù)、集聚資源、互聯(lián)互通、信息共享”的原則，在縣政府統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)完善中心服務(wù)平臺建設(shè)，圍繞肥東縣創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的服務(wù)訴求，創(chuàng)立塑造一流的省、市示范中小企業(yè)公共示范服務(wù)中心平臺。項(xiàng)目建成可實(shí)現(xiàn)在線上線下為肥東中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)需求者提供境外市場推廣、政策咨詢輔導(dǎo)兩大特色服務(wù)以及工程咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、財(cái)稅咨詢、人才培訓(xùn)、管理咨詢、知識產(chǎn)權(quán)、法律服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新等類基礎(chǔ)服務(wù)類項(xiàng)目，為全縣各類創(chuàng)業(yè)者、中小企業(yè)和服務(wù)者提供一體化、一站式的綜合服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺。

二、建設(shè)內(nèi)容與模式

（一）建設(shè)內(nèi)容

1、物理平臺建設(shè)。按照合肥市雙創(chuàng)服務(wù)平臺建設(shè)規(guī)范和為中小企業(yè)提供的窗口功能，擬在肥東縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)科技產(chǎn)業(yè)園第1棟標(biāo)準(zhǔn)化廠房第2層（由政府免費(fèi)），建成1200㎡的線下窗口服務(wù)平臺和與市樞紐平臺對接的線上網(wǎng)路服平臺。

2、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。建立與樞紐平臺實(shí)現(xiàn)“資源共享、互聯(lián)互通”的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，包括平臺網(wǎng)站，平臺管理系統(tǒng)和平臺特色服務(wù)等內(nèi)容。

（二）建設(shè)模式。前期會同縣財(cái)政局共同商定選擇委托安徽天方工業(yè)工程技術(shù)研究院在肥東成立的合肥翰成中小企業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)服務(wù)平臺的建設(shè)與運(yùn)營，或者運(yùn)營條件通過企業(yè)報(bào)名參加后招標(biāo)確定采取招投標(biāo)形式，擇優(yōu)選擇專業(yè)中小企業(yè)服務(wù)公司與政府簽訂合同，由其負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)。企業(yè)公共服務(wù)中心硬件投入由運(yùn)營公司負(fù)責(zé)投入，竣工后經(jīng)省、市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺主管部門驗(yàn)收通過后，由縣財(cái)政局指定一家審計(jì)事務(wù)所對實(shí)際投入進(jìn)行審計(jì)，根據(jù)審計(jì)金額，給予運(yùn)營公司實(shí)際投入60%補(bǔ)貼。

（三）工程建設(shè)期及所有權(quán)。計(jì)劃3個(gè)月完成窗口服務(wù)平線下服務(wù)場地和線上網(wǎng)路平臺建設(shè)，服務(wù)平臺所有權(quán)為縣政府（或開發(fā)區(qū)管委會）所有。

三、運(yùn)營模式

（一）運(yùn)營模式。服務(wù)平臺由肥東縣經(jīng)信委牽頭組織籌建，全程對服務(wù)平臺的建設(shè)與運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)督與監(jiān)管。管理上實(shí)現(xiàn)雙重領(lǐng)導(dǎo)，在行政上屬于肥東縣政府，業(yè)務(wù)上接受市中企業(yè)局、縣經(jīng)信委指導(dǎo)。運(yùn)營費(fèi)用采取市場化和縣財(cái)政補(bǔ)貼方式相結(jié)合模式，縣財(cái)政補(bǔ)貼按照“以獎代補(bǔ)”的方式給予服務(wù)平臺的運(yùn)營費(fèi)。為加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，平臺設(shè)立投訴電話，接受投訴和舉報(bào)監(jiān)督。

（二）運(yùn)營商的選擇。通過招投標(biāo)方式委托專業(yè)的中小企業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)服務(wù)平臺運(yùn)營，運(yùn)營商獨(dú)立運(yùn)營，單獨(dú)核算。

（三）平臺入駐模式。擬籌建的肥東中小企業(yè)公共服務(wù)平臺，涉及工程咨詢、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)、財(cái)稅咨詢、人才培訓(xùn)、管理咨詢、知識產(chǎn)權(quán)、法律服務(wù)等內(nèi)容，對于服務(wù)機(jī)構(gòu)的入駐來源一是通過招商渠道引入，擬入駐服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目由縣經(jīng)信委和有相關(guān)服務(wù)職能的縣直機(jī)關(guān)部門推薦報(bào)備同意。二是由運(yùn)營商引入。需由縣直有關(guān)部門、運(yùn)營商和縣經(jīng)信委協(xié)商，對符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)同意入駐，窗口設(shè)立的每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目引入機(jī)構(gòu)不得少于2家。

（四）委托運(yùn)營期。委托運(yùn)營期暫定3年，以雙方簽訂委托運(yùn)營協(xié)議為準(zhǔn)，合同期滿后另行續(xù)約。

四、服務(wù)內(nèi)容見附表

五、運(yùn)營管理

運(yùn)營公司要按照合同約定確保正常運(yùn)營，在省、市、縣日常檢查和調(diào)研中，要做好接待匯報(bào)、整改落實(shí)等相關(guān)工作。運(yùn)營企業(yè)年服務(wù)不少于100家企業(yè)，每年根據(jù)實(shí)際情況，縣經(jīng)信委和運(yùn)營單位簽訂年度服務(wù)任務(wù)目標(biāo)。進(jìn)入平臺中介由運(yùn)營單位、縣經(jīng)信委、相關(guān)主管部門共同推薦進(jìn)入入駐，每年年末縣中小企業(yè)局、運(yùn)營公司對入駐中介進(jìn)行滿意度測評，滿意度低于80%的中介機(jī)構(gòu)退出中心，重新選擇新的機(jī)構(gòu)進(jìn)駐。

六、運(yùn)營費(fèi)用補(bǔ)助

（一）補(bǔ)貼范圍。涉及行政審批的前置性有關(guān)中介服務(wù)。服務(wù)的企業(yè)均應(yīng)為在我縣登記注冊并納稅。

（二）補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。為實(shí)際運(yùn)營營業(yè)收入的60%，最多不超過100萬。

七、運(yùn)營績效考核及退出機(jī)制

委托管理運(yùn)營商在合同期內(nèi)實(shí)行年度考核機(jī)制。因故不能履行協(xié)議，造成管理混亂，無法滿足服務(wù)要求的予以取消運(yùn)營資格。連續(xù)三年不達(dá)到預(yù)定任務(wù)目標(biāo)，予以取消運(yùn)營資格，重新選擇。連續(xù)三年超過任務(wù)目標(biāo)，建議縣財(cái)政適當(dāng)加大支持力度。

八、保障措施

（一）成立組織機(jī)構(gòu)。成立縣中小企業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，由縣主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室（設(shè)在縣經(jīng)信委），涉企服務(wù)相關(guān)職能部門為成員的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)公共服務(wù)平臺建設(shè)工作，逐步形成政府部門和公共服務(wù)的雙重優(yōu)勢，形成一套系統(tǒng)的服務(wù)功能，為全縣中小企業(yè)提供便捷、高效的服務(wù)。

（二）落實(shí)政策扶持。發(fā)揮公共財(cái)政資金的引導(dǎo)作用，促進(jìn)服務(wù)平臺建設(shè)?？h財(cái)政每年安排一定專項(xiàng)資金用于中小企業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)。積極爭取中央、省、市加大對服務(wù)平臺建設(shè)和運(yùn)營的支持，吸引和帶動社會投資，加快推動服務(wù)平臺建設(shè)。

（三）完善工作機(jī)制。建立由縣經(jīng)信委、縣發(fā)改委、縣科技局、縣財(cái)政局、縣人社局、縣環(huán)保局、縣市監(jiān)局、縣金融辦等部門的聯(lián)合工作機(jī)制，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)與合作，建立聯(lián)合工作機(jī)制。要明確分工，加強(qiáng)配合，完善管理，形成合力，共同推動服務(wù)平臺的建設(shè)和發(fā)展。

（四）加強(qiáng)指導(dǎo)宣傳。縣經(jīng)信委要會同有關(guān)部門加大指導(dǎo)和服務(wù)力度，及時(shí)了解和掌握服務(wù)平臺建設(shè)運(yùn)營情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題。要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體的作用，加大對服務(wù)平臺的宣傳，幫助中小企業(yè)更好地利用服務(wù)平臺功能。

附：肥東縣中小企業(yè)公共服務(wù)平臺項(xiàng)目服務(wù)清單

肥東縣經(jīng)濟(jì)和信息化委員會

2017年7月10日

肥東縣中小企業(yè)公共服務(wù)平臺項(xiàng)目服務(wù)清單

序號

類別

項(xiàng) 目

內(nèi)容

窗口地點(diǎn)

備 注

1

中心窗口

工商注冊辦理

提供注冊公司相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，如核名、注冊登記、變更、年審、銀行開戶，進(jìn)出口備案、海關(guān)登記、商檢備案等；

中心大廳

市場監(jiān)督、銀行、海關(guān)等

2

中心窗口

企業(yè)財(cái)稅咨詢

稅務(wù)登記、納稅申報(bào)與繳納、發(fā)票領(lǐng)辦、出口退稅申報(bào)、進(jìn)口關(guān)稅減免申報(bào)，財(cái)務(wù)年度審計(jì)和專項(xiàng)審計(jì)；

中心大廳

稅務(wù)、海關(guān)、發(fā)改委等

3

中心窗口

企業(yè)資質(zhì)申報(bào)咨詢

高新技術(shù)企業(yè)、名牌產(chǎn)品、著名商標(biāo)、品牌示范企業(yè)、量化融合示范、知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)、企業(yè)技術(shù)中心認(rèn)定、工程技術(shù)中心認(rèn)定、龍頭企業(yè)、農(nóng)業(yè)示范區(qū)（基地）等相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù) ；

中心大廳

科技廳、質(zhì)監(jiān)、經(jīng)信委等

4

中心窗口

管理體系認(rèn)證

ISO9000-2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、IS014001-2008環(huán)境管理體系認(rèn)證、GAP認(rèn)證、HACCP認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證、美國FDA注冊認(rèn)證等管理體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證咨詢服務(wù)；

中心大廳

認(rèn)監(jiān)委、質(zhì)監(jiān)

5

中心窗口

項(xiàng)目建設(shè)審批

工業(yè)項(xiàng)目投資立項(xiàng)審批，環(huán)境評價(jià)批復(fù)，安全生產(chǎn)預(yù)評價(jià)、項(xiàng)目建設(shè)用地審批、規(guī)劃許可、工程設(shè)計(jì)、消防設(shè)計(jì)審核、開工建設(shè)報(bào)建、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收等全程的項(xiàng)目建設(shè)咨詢服務(wù)；

中心大廳

土地、環(huán)保、安監(jiān)等

6

中心窗口

產(chǎn) 品 認(rèn) 定

無公害農(nóng)場品、綠色食品、有機(jī)食品、省級新產(chǎn)品、高新技術(shù)產(chǎn)品等相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)

中心大廳

農(nóng)委、經(jīng)委、科技廳

7

綜合服務(wù)平臺

政策宣貫與輔導(dǎo)

企業(yè)在中心注冊并依據(jù)系統(tǒng)填報(bào)相關(guān)信息，中心進(jìn)行綜合評價(jià)按照行業(yè)給予企業(yè)提供各級政府的扶持產(chǎn)業(yè)政策宣傳和申報(bào)輔導(dǎo)以及各類扶持政策申報(bào)；如固定資產(chǎn)投資獎勵、科技進(jìn)步獎、產(chǎn)業(yè)化專項(xiàng)資金等；

綜合辦公區(qū)

8

綜合服務(wù)平臺

技術(shù)研究咨詢

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、地方標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、科學(xué)技術(shù)成果鑒定、科技部門的技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目申報(bào)等咨詢服務(wù)；

綜合辦公區(qū)

9

綜合服務(wù)平臺

科研成果轉(zhuǎn)化

根據(jù)企業(yè)工藝和產(chǎn)品情況，針對性的給予企業(yè)引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)成果、工藝，同時(shí)幫助企業(yè)進(jìn)行成果轉(zhuǎn)化或轉(zhuǎn)讓。

綜合辦公區(qū)

10

綜合服務(wù)平臺

法律服務(wù)

提供法律咨詢、代書、商務(wù)談判、案件以及與企業(yè)相關(guān)的各級法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)查詢等；

綜合辦公區(qū)

11

綜合服務(wù)平臺

知識產(chǎn)權(quán)

商標(biāo)注冊、專利檢索、專利申請、軟件注冊權(quán)登記、版權(quán)登記

綜合辦公區(qū)

12

綜合服務(wù)平臺

知識產(chǎn)權(quán)管理

商標(biāo)、專利侵權(quán)維護(hù)服務(wù)，專利年費(fèi)監(jiān)控提醒、專利許可/轉(zhuǎn)讓辦理，示范知識產(chǎn)權(quán)企業(yè)申報(bào)等咨詢業(yè)務(wù)；

綜合辦公區(qū)

13

信息服務(wù)平臺

線上入網(wǎng)接口

通過網(wǎng)站、移動、微信等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)入中心平臺享受各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，開展預(yù)約、信息、業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)評價(jià)等活動；

綜合辦公區(qū)

14

信息服務(wù)平臺

網(wǎng)絡(luò)推廣

為企業(yè)提供網(wǎng)站開發(fā)、制作維護(hù)、企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的組建、維護(hù)，服務(wù)器租賃托管、域名注冊申請及網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣；

綜合辦公區(qū)

15

信息服務(wù)平臺

信息化管理

采集企業(yè)信息化管理需求數(shù)據(jù)，為企業(yè)定制財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、倉儲管等信息化管理系統(tǒng)與信息化系統(tǒng)升級服務(wù)；

綜合辦公區(qū)

16

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺

創(chuàng)業(yè)評估

由創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、咨詢師對創(chuàng)業(yè)者提出創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目從項(xiàng)目的可行性與經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)進(jìn)行評估，給予出具創(chuàng)業(yè)投資建議書。

綜合辦公區(qū)

17

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺

創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)

創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師對創(chuàng)業(yè)者提供一對一的專業(yè)輔導(dǎo)，從項(xiàng)目的運(yùn)營模式、技術(shù)、資金管理、團(tuán)隊(duì)組建給予培訓(xùn)和實(shí)施方案，并定期開展創(chuàng)業(yè)沙龍交流會。

綜合辦公區(qū)

18

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺

SOHO之家

專業(yè)的進(jìn)出口貿(mào)易人員創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，對從事國際貿(mào)易創(chuàng)業(yè)給予市場開拓技術(shù)輔導(dǎo)（阿里平臺、環(huán)球資源、中國制造平臺操作技術(shù)培訓(xùn)，E-BUY等國際電商平臺操作輔導(dǎo)）GOOGLE等推廣技術(shù)輔導(dǎo)，以及提供貨代、報(bào)關(guān)報(bào)檢、進(jìn)出口等。

綜合辦公區(qū)

19

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺

產(chǎn)業(yè)升級

給予現(xiàn)有的中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級提供技術(shù)咨詢和輔導(dǎo)，如智能工廠、數(shù)字車間、兩化融合與傳統(tǒng)制造技術(shù)改造等服務(wù)。

綜合辦公區(qū)

20

金融服務(wù)平臺

平臺眾籌

給予創(chuàng)業(yè)者或中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目給予在中心平臺項(xiàng)目眾籌信息，線上完成項(xiàng)目投資資金的信息對接；

綜合辦公區(qū)

21

金融服務(wù)平臺

銀行貸款

開展銀企對接活動，采取質(zhì)押、擔(dān)保、互保等多種形式融資；

綜合辦公區(qū)

22

金融服務(wù)平臺

股權(quán)融資

引進(jìn)專業(yè)的金融投資機(jī)構(gòu)與企業(yè)對接，對需求企業(yè)進(jìn)行股權(quán)融資以及上市融資咨詢服務(wù)與輔導(dǎo)。

綜合辦公區(qū)

23

培訓(xùn)服務(wù)平臺

管理培訓(xùn)

定期開展企業(yè)質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等培訓(xùn)服務(wù)

綜合辦公區(qū)

24

培訓(xùn)服務(wù)平臺

人才培訓(xùn)

聯(lián)合合肥高校引進(jìn)高端技術(shù)人才，采取企業(yè)人才需求數(shù)據(jù)，針對性的選擇銷售、財(cái)務(wù)、技術(shù)工等委托專業(yè)性培訓(xùn)。

綜合辦公區(qū)

25

培訓(xùn)服務(wù)平臺

政策培訓(xùn)

按行業(yè)劃分定期開展適合企業(yè)獲得扶持資金支持的政策性培訓(xùn)。

綜合辦公區(qū)

26

工程咨詢平臺

工程投資項(xiàng)目

用于內(nèi)部決策的投資機(jī)會研究、商業(yè)企劃書；用于備案或核準(zhǔn)的工程項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目申請報(bào)告、節(jié)能評估報(bào)告；用于爭取政策資金的資金申請報(bào)告、銀行貸款可行性研究報(bào)告

綜合辦公區(qū)

27

工程咨詢平臺

國家投資項(xiàng)目

政府投資項(xiàng)目用于審批決策的工程項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目評估咨詢和招標(biāo)服務(wù)咨詢，規(guī)劃咨詢等。

綜合辦公區(qū)

28

公共服務(wù)平臺

機(jī)械加工

提供設(shè)備租賃、銷售和產(chǎn)品代工服務(wù)以及工裝模具設(shè)計(jì)，工藝優(yōu)化，新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等服務(wù)；

綜合辦公區(qū)

29

公共服務(wù)平臺

綠化工程

為企業(yè)提供綠化設(shè)計(jì)、苗木花卉供應(yīng)、栽培、代管等服務(wù)；

綜合辦公區(qū)

30

公共服務(wù)平臺

環(huán)境評價(jià)

提供環(huán)境安全影響評價(jià)咨詢服務(wù)、環(huán)境工程設(shè)計(jì)與施工服務(wù)

綜合辦公區(qū)

31

公共服務(wù)平臺

安全評價(jià)與評估

為企業(yè)提供安生產(chǎn)評價(jià)與安全標(biāo)準(zhǔn)化咨詢與評估及職業(yè)健康安全評價(jià)咨詢等服務(wù)。

綜合辦公區(qū)

32

公共服務(wù)平臺

人力資源招聘

第4篇：線上培訓(xùn)運(yùn)營方案范文

家電零售企業(yè)微信營銷難點(diǎn)

家電零售企業(yè)開展微信營銷，重點(diǎn)在于將微信營銷與企業(yè)銷售的有效結(jié)合，真正的微信營銷不僅僅只是做瀏覽量和粉絲量，而是如何利用好微信營銷做好銷售工作。根據(jù)筆者走訪的微信營銷優(yōu)秀的企業(yè)（恩施電器、博偉電器、三峰電器、人商電器、萬寶電器等）和不理想的企業(yè)，并進(jìn)行了總結(jié)。發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)不成功的原因，集中在如下幾方面：

一、企業(yè)自身經(jīng)營管理本身就存在不足之處：企業(yè)的員工不愿意在微信中做營銷，或者營銷意識不到位、執(zhí)行力不夠、粉絲量不夠、推廣計(jì)劃沒做好、分工不明確、考核機(jī)制不足、監(jiān)督機(jī)制沒做好等，即使開始微信營銷也很難做出成效。這如同做線下促銷活動一樣，用三流的方案一流的執(zhí)行最終效果也會好過用一流的方案三流的執(zhí)行是同樣的道理。同時(shí)，微信傳播的快速、廣度、高效等也是把雙刃劍，傳播有利于企業(yè)的信息非常好，但是，傳播不利于企業(yè)的信息也是同樣的，那么，微信推廣的是負(fù)面的，效果越好，給企業(yè)帶來負(fù)面影響就會越大，對賣場促銷活動銷售影響也會越大。

二、不了解微信營銷的特點(diǎn)和運(yùn)營方法，即缺少既懂微信營銷又懂家電運(yùn)營的人才。企業(yè)開展微信營銷的最終效果，不是取決于你的微信的瀏覽量的多少，它僅是在原有策劃活動的基礎(chǔ)上加快了推廣速度，擴(kuò)大了傳播效果，只是營銷推廣工具。最終的效果是通過微信營銷對銷售帶來的價(jià)值，在與銷售結(jié)合的過程當(dāng)中，企I除要有配套的資源外，微信營銷必須要具有可行性，與實(shí)際的銷售建立關(guān)系，才能夠?qū)⑽⑿艩I銷這一工具應(yīng)用好，這也是目前很多企業(yè)沒有做到的主要原因。因此，必須要強(qiáng)調(diào)，微信營銷一定要與企業(yè)現(xiàn)有家電營銷相結(jié)合。

三、也是最核心的問題，大家現(xiàn)在用的微信第三方平臺是給全業(yè)態(tài)使用的，沒用適合家電企業(yè)使用的第三方平臺。由于家電又是所有業(yè)態(tài)中運(yùn)營最復(fù)雜的之一，包含：營銷、銷售、物流、配送、安裝、維修、客服等環(huán)節(jié)，所以對運(yùn)營的人才要求非常高。所以大家一定要選擇一個(gè)適合家電使用的微信第三方平臺。這個(gè)平臺必須是線上線下打通；平臺和ERP系統(tǒng)打通；促銷和銷售打通；銷售（線上和線下）與物流、配上、安裝、維修、客戶評價(jià)打通的系統(tǒng)化的平臺。一般只有既做ERP系統(tǒng)又做微信O2O平臺的才能實(shí)現(xiàn)我們所需要的平臺系統(tǒng)。例如：財(cái)神軟件開發(fā)的財(cái)小神的O2O平臺，現(xiàn)在就已經(jīng)上線了這樣的平臺，很多企業(yè)已經(jīng)在用，反響不錯。

微信營銷需要互聯(lián)網(wǎng)思維

“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞也演變成多個(gè)不同的解釋。有很多的名詞讓我們來理解“互聯(lián)網(wǎng)思維”，什么體驗(yàn)化、什么開放式、什么自主化......，離我們比較近的就是百度、360殺毒、微博、微信、QQ、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)電視、電影等的免費(fèi)使用，讓我們真正的體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)對我們生活的影響，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)讓我們更深刻的體驗(yàn)科技就是生產(chǎn)力。他們運(yùn)用了“互聯(lián)網(wǎng)思維”，就是大家常說的：“羊毛出在豬身上狗來買單”的互聯(lián)網(wǎng)思維，例如：百度“羊毛”：企業(yè)收入；“豬”：百度用戶的點(diǎn)擊率；“狗”：競價(jià)排名（占80%）、企業(yè)級搜索、網(wǎng)站使用搜索引擎、廣告位等。

那么我們傳統(tǒng)的家電企業(yè)怎么來利用互聯(lián)網(wǎng)思維呢？我們的“羊毛”“豬”“狗”是什么？傳統(tǒng)家電企業(yè)的“羊毛”是企業(yè)的收入與合作廠商、異業(yè)銷售終端、消費(fèi)者群體利益共贏；“豬”是消費(fèi)者群體的流量（含線上、線下）；“狗”是傳統(tǒng)的運(yùn)營工具、方式、方法等所浪費(fèi)和損失的費(fèi)用。

具體案例“微信平臺中手機(jī)自拍桿的砍價(jià)”，道具：手機(jī)自拍桿200個(gè)；工具：微信公眾平臺+財(cái)神O2O平臺砍價(jià)模塊；費(fèi)用：1000元（銷售價(jià)1元-進(jìn)價(jià)6=虧損5元，5元/個(gè)×200個(gè)=虧損1000元）；方式：員工朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，并邀請30位好友幫你砍價(jià)（原價(jià)19元砍到最低價(jià)1元）；結(jié)果是：增加區(qū)域粉絲至少6000人、到店至少200人次（手機(jī)自拍桿不配送）、宣傳顧客人群至少6000人次。用這種思維方法我們結(jié)合了特價(jià)機(jī)商品的微信砍價(jià)促銷活動，推廣周期：10天，讓我們這次總的促銷費(fèi)用率降為0.5%，活動期間銷售占全年總銷售占比為5%（賣場全年總銷售規(guī)模在1億以上）。這就是互聯(lián)網(wǎng)思維給我們帶來的傳統(tǒng)思維方式很難做到，或是現(xiàn)在的市場情況下無法做到的效果。

做到資源整合無處不在

做微信營銷一定要學(xué)會整合資源。其實(shí)，資源無處不在。2016年7月，湖北恩施電器的江偉部長，聽到自己的女兒提出想要去冰雪世界，就想到了資源整合。冰雪世界是恩施本地旅游景點(diǎn)新開發(fā)的項(xiàng)目，正值夏天出門熱浪滾滾，是個(gè)非常好的熱點(diǎn)，江部長就聯(lián)系到冰雪世界的負(fù)責(zé)人，主動上門談免費(fèi)門票支持，由恩施電器來做冰雪世界的宣傳工作。

當(dāng)時(shí)冰雪世界項(xiàng)目急需推廣，恩施電器在當(dāng)?shù)囟嗄杲?jīng)營，有著大量的會員資源可借用，因此很主動大氣的免費(fèi)提供了200張價(jià)值100元的電子門票，恩施電器江部長設(shè)計(jì)了冰雪世界門票1元砍價(jià)，需要幫砍人數(shù)5 0 ～ 70人。

活動日當(dāng)晚6點(diǎn)開始群發(fā)活動信息，消息一發(fā)出就極度火爆，朋友圈與微信群內(nèi)全是求砍一刀的刷屏，次日晚5點(diǎn)左右門票被砍完，活動截止后，恩施電器還做了一些活動吸粉延續(xù)工作。在沒有任何費(fèi)用投入的情況下，此次活動瀏覽量達(dá)到3萬多次，發(fā)展粉絲1.7萬人，不到一天的吸取粉絲量超過2015年全年的運(yùn)營粉絲量。特別是此次活動鎖定的冰雪世界消費(fèi)人群是比較適合微信推廣的客戶群體，也是家電消費(fèi)的主體人群，因此，粉絲轉(zhuǎn)換成為會員的量達(dá)到1.1萬人，是非常高效的推廣活動。

對于零售企業(yè)來講，如果微信營銷應(yīng)用好，就是極具威力的宣傳工具。而這種高效的宣傳工具，如果是自己拿資源出來做砍價(jià)太不劃算，完全可以從廠家、異業(yè)單位等等處獲取資源，順帶在活動頁面上嫁接本企業(yè)的活動廣告，不用花錢做宣傳與吸粉?？梢哉f，資源是無處不在的，企業(yè)相關(guān)人員任何時(shí)間都要有整體資源的意識，并且一定要有整合資源的敏銳度，不斷強(qiáng)化整合資源的能力。

統(tǒng)一思想才能落地執(zhí)行

微信營銷是新事物，有別于傳統(tǒng)的經(jīng)營，在企業(yè)中開始微信營銷時(shí)，首先就是要在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一思想和認(rèn)識。所謂傳統(tǒng)營銷模式其實(shí)就是人所故有的一種習(xí)慣，往往習(xí)慣也是很難被改變的。就如同吸煙的人，如果讓他戒煙很困難，但如果是醫(yī)院給他下個(gè)通知單，戒煙還是很快的。所以說，當(dāng)想要改變別人的習(xí)慣時(shí)，只有思想意識改變，行為才有可能會被改變。傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商企業(yè)的運(yùn)營習(xí)慣、流程、制度等都是為原有營銷模式所制定，所以，在微信營銷出現(xiàn)后，企業(yè)必須把統(tǒng)一思想作為非常重要的工作來做才可以。

統(tǒng)一思想的方式兩種，一種是通過會議培訓(xùn)，把企業(yè)做微信營銷的目的、意義、方向給大家說清楚，讓需要配合的各部門和相關(guān)的負(fù)責(zé)人充分了解，并且獲取他們的支持。

對于一個(gè)新事物，如果你不讓企業(yè)從上到下全員參與其中，他感覺這個(gè)事情和他沒有關(guān)系的時(shí)候，獲得的阻力就會比較大。而當(dāng)每個(gè)人認(rèn)為這件事與他有關(guān)系，并且有了一定的參與感之后，對你的支持和幫助就會非常大。因此，筆者建議，企業(yè)在初期做微信營銷活動時(shí)，一定要讓全體員工參與到方案討論環(huán)節(jié)當(dāng)中去，讓大家提出方案中的漏洞，進(jìn)行廣泛的討論，當(dāng)企業(yè)能把所有的漏洞解決之后，方案就會非常完美，而且這種討論一定是由上到下去推動執(zhí)行。

另外，小范圍的思想交流也非常重要，在小范圍的溝通之后大家統(tǒng)一思想，再結(jié)合動員會或者是晨會的方式把微信營銷活動宣貫至一線，在此過程中進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，剩下的就是落地執(zhí)行。

在落地執(zhí)行時(shí)，還要把方案形成一個(gè)可執(zhí)行的流程計(jì)劃，除活動方案本身以外，還必須要有一套行動計(jì)劃和分工方案，包括宣傳方案怎么樣去做、怎么去推廣、如何監(jiān)督、如何檢查等，并且要有推進(jìn)計(jì)劃，每天按計(jì)劃跟蹤，如果按計(jì)劃去做會怎樣，不按計(jì)劃去做又會有什么問題等，這樣才能夠把微信營銷的內(nèi)容落地執(zhí)行下去。

活動之后要進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤

需要指出的是，只要能夠把微信營銷執(zhí)行落地落到實(shí)處，整體活動的效果就有可能向企業(yè)想要的結(jié)果方向去發(fā)展，但也可能出現(xiàn)全都執(zhí)行到位了也不一定能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，因?yàn)槠髽I(yè)剛開始做微信營銷時(shí)，對新媒體營銷特點(diǎn)的把握，對線上傳播市場的了解等不夠充分，很難保證一二次活動就能夠產(chǎn)生好的效果。因此，對微信營銷活動進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤就非常重要。

例如，上文提到過的恩施電器，在2016年6月14日開始做微信砍價(jià)活動時(shí)，第一期活動吸粉量是4142人，凈增3270人。第二期活動吸粉量是2373人，凈增1698人。第二次活穎名參與人數(shù)比第一期還多23人，但吸粉量卻只有第一期的一半。企業(yè)分析問題后總結(jié)認(rèn)為，二次活動砍價(jià)商品重復(fù)，且商品數(shù)量太少，才傳播開就結(jié)束了，而且宣傳的圈子重復(fù)所至，因此，在設(shè)計(jì)第三期冰雪世界門票砍價(jià)活動時(shí)，對前二次的不足進(jìn)行了改進(jìn)，取得空前成功。

這也說明，對于每次的微信營銷活動，不僅要分析活動的成功之處及存在的問題，還要進(jìn)一步找出為什么會導(dǎo)致這樣的結(jié)果，找到根本原因是什么，并找到解決問題的方式方法，把這些經(jīng)驗(yàn)積累下來，就是企業(yè)新媒體營銷水平提升的過程。

粉絲管理不能拔苗助長

經(jīng)銷商做微信營銷很重要的一點(diǎn)是圍繞自己的公眾號建立企業(yè)的自媒體，而在建立自媒體之前就一定要想到如何留住自己的粉絲，并且根據(jù)自己所需要的信息把粉絲管理起來，這是企業(yè)的微信營銷能夠做出價(jià)值必須做的事情。

但粉絲管理是從量變到質(zhì)變的過程，就如同我們燒水一樣，最開始水溫變化不大，慢慢升溫，燒至90度時(shí)，如果你不燒了，壺里的水就會慢慢的降到室溫。所以，對粉絲管理也是一個(gè)日積月累的過程。

現(xiàn)在很多企業(yè)在用拔苗助長的方式來增加粉絲，這樣做的結(jié)果就是適得其反，掉粉率非常高。建議經(jīng)銷商企業(yè)在自媒體起步階段，可以借助各自區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢媒體的粉絲群體，作為本企業(yè)的營銷推廣手段，但是利用這些媒體平臺的目標(biāo)是將這些平臺的粉絲變?yōu)樽约旱姆劢z，進(jìn)而將這些粉絲牢牢掌握在自己的手中。

由于家電產(chǎn)品購買的頻次比較長，一般5～10年為一個(gè)購買周期，各零售企業(yè)為了把粉絲留在自己的平臺上，也做了很多的工作。例如，購物送積分、完善資料送積分等。很多家電產(chǎn)品需要后期服務(wù)，報(bào)裝報(bào)修等，企業(yè)推出互聯(lián)網(wǎng)電子發(fā)票、電子保單等，通過在微信平臺給消費(fèi)者提供有價(jià)值的東西來留住顧客。

當(dāng)然，如何長時(shí)間的把用戶留在企業(yè)的自媒體平臺上，也是經(jīng)銷商要重點(diǎn)解決的問題。因?yàn)槊總€(gè)經(jīng)銷商企業(yè)能夠給粉絲提供的資源不等，企業(yè)對于新媒體配套系統(tǒng)軟件投入的思路等都會影響留粉效果，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定一套能夠留住粉絲的方案。

但想要留住粉絲，就一定要想辦法去了解自己的粉絲，如果不了解自己的粉絲，就不可能服務(wù)好他們，也很難將其留在企業(yè)的平臺上。所以，一定要在粉絲入口處有一個(gè)對于忠實(shí)粉絲的確認(rèn)，即，企業(yè)了解粉絲信息是在他關(guān)注企業(yè)平臺的那一刻了解，比如說，制定一套流程和規(guī)章，粉絲進(jìn)入后會自動站隊(duì)。如果在關(guān)注之后再去了解信息，實(shí)現(xiàn)的難度極大。

目前，已經(jīng)有零售企業(yè)把微信營銷平臺與原有ERP系統(tǒng)打通，也就是將消費(fèi)者在企業(yè)多平臺的消費(fèi)信息全部打通，一個(gè)消費(fèi)者什么時(shí)候買的空調(diào)、什么時(shí)候買的冰箱等，這些信息能夠精確地了解到。有了這些購買信息就能夠做精準(zhǔn)推送。以50萬人口的城市為例，家庭戶數(shù)約為12.5萬戶，如果企業(yè)的平臺中已經(jīng)擁有10萬會員，平均每10年會產(chǎn)生一次家電套購需求，每年就有1萬個(gè)目標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者，以每個(gè)消費(fèi)者的家電套購金額2萬元計(jì)算，一年至少就有2億的銷售規(guī)模。

作為戰(zhàn)略性決策來落實(shí)

經(jīng)銷商做好微信營銷，需要企業(yè)老板將之作為戰(zhàn)略性決策來落實(shí)，如果沒有老板的認(rèn)同與支持，僅營銷人員來做，會非常費(fèi)力且不一定會有效果。

例如，如何把微信營銷與企業(yè)自身的會員系統(tǒng)相結(jié)合就是一大難題。很多經(jīng)銷商選擇第三方平臺，如果只是做線上推廣及運(yùn)營，選擇哪個(gè)第三方的系統(tǒng)都可以，但如果想贏得未來，實(shí)現(xiàn)線上與線下打通時(shí)。由于很多第三方平臺沒有線下ERP系統(tǒng)，缺乏對線下ERP系統(tǒng)的架構(gòu)或運(yùn)營方式的研究，很難開發(fā)出即適合線上又適合線下的一套系統(tǒng)。所以，企業(yè)在應(yīng)用這些第三方平臺的線上微信推廣產(chǎn)品時(shí)，很難實(shí)現(xiàn)軟件的線上線下打通。而想要與企業(yè)原有的ERP系統(tǒng)打通，除非ERP系統(tǒng)提供商把代碼打開，否則第三方平臺就無法實(shí)現(xiàn)。

第5篇：線上培訓(xùn)運(yùn)營方案范文

江蘇匯知網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的互聯(lián)網(wǎng)品牌“云學(xué)堂”自創(chuàng)立以來，秉承著“為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)平臺”的使命，致力于為廣大企業(yè)和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供一站式學(xué)習(xí)解決方案，提供基于云計(jì)算的知識與學(xué)習(xí)管理平臺、課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)社區(qū)、學(xué)習(xí)體系建設(shè)等服務(wù)?！霸茖W(xué)堂”旗下?lián)碛小捌髽I(yè)大學(xué)”“機(jī)構(gòu)網(wǎng)?！薄皩W(xué)習(xí)商城”“匯會”等豐富的明星產(chǎn)品組合，產(chǎn)品覆蓋PC端、手機(jī)端及平板端，通過SaaS模式，讓客戶零風(fēng)險(xiǎn)、小投入即刻擁有自己的云端學(xué)堂，學(xué)員可隨時(shí)隨地獲取卓越的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果價(jià)值最大化。并且通過“企業(yè)大學(xué)+機(jī)構(gòu)網(wǎng)校+學(xué)習(xí)商城”的模式，打破傳統(tǒng)商業(yè)模式下“買平臺，賣產(chǎn)品”的方式，首創(chuàng) “企業(yè)在線學(xué)習(xí)共贏生態(tài)圈”理念，以開放的心態(tài)打造“平臺+內(nèi)容+服務(wù)”相結(jié)合的全新教育服務(wù)模式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在線上，“云學(xué)堂”通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品組合打動了一批又一批的企業(yè)和學(xué)員，那么在線下“云學(xué)堂”又給客戶帶來了什么呢？“云學(xué)堂”通過微信、微博等社交媒體，聚合了一批粉絲，每一次重大的產(chǎn)品更新，“云學(xué)堂”都會發(fā)起有關(guān)產(chǎn)品的征名、使用操作感受等內(nèi)容的互動，例如云學(xué)堂在早期產(chǎn)品初創(chuàng)階段，就在微博發(fā)起了征名活動，共有10多萬粉絲參與其中;“云學(xué)堂”也時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)，在“云學(xué)堂”的微信、微博中，都會有最新的行業(yè)內(nèi)容，以及對于每一個(gè)崗位的技能學(xué)習(xí)知識分享等等，并且定期開展涉及企業(yè)HR和員工職業(yè)培訓(xùn)的在線學(xué)習(xí)活動，為企業(yè)員工提供全面的學(xué)習(xí)內(nèi)容;更為重要的是，“云學(xué)堂”自2014年9月開始，定期開展企業(yè)交流沙龍活動―云享匯，為企業(yè)管理者和HR們提供互動交流的機(jī)會，每期都會邀請重量級嘉賓為參與者提供最前沿的知識分享。

如何做好社群

要做好社群，首先要了解社群是什么。社群其實(shí)就是一群志同道合的人，為了共同的目標(biāo)，通過多種社交工具所產(chǎn)生的集合―大家在社群中維持著一種良好的關(guān)系―例如，目前比較流行的私董會就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的社群。社群也有不同的類型，一類是以小米為典型代表的產(chǎn)品型社群，一類是以“云學(xué)堂機(jī)構(gòu)網(wǎng)?！睘橹鞯膬?nèi)容型社區(qū)。小米有著豐富的手機(jī)產(chǎn)品，而“云學(xué)堂機(jī)構(gòu)網(wǎng)校”則具備豐富的培訓(xùn)知識和課程。每一類社群都在通過豐富的產(chǎn)品和內(nèi)容來帶動社群中的成員共同思考研究。

那么如何才能做好社群呢，做好社群又要具備哪些元素呢？

好內(nèi)容

對于內(nèi)容型社群來說，內(nèi)容的好壞決定了社群是否可以良性發(fā)展。在當(dāng)今這個(gè)內(nèi)容為王的世界，沒有足夠吸引人的內(nèi)容，就算用戶來了也會無情地走開，沒準(zhǔn)還會丟下一句“這家公司的產(chǎn)品不行”。

很多企業(yè)都曾堅(jiān)持這一正確的導(dǎo)向，但是卻走上了錯誤的方向―全力開發(fā)好的內(nèi)容，卻不符合市場的需要，甚至與市場的發(fā)展背道而馳。那么，什么是好的內(nèi)容呢？好的內(nèi)容要和市場動態(tài)信息相結(jié)合，并且要滿足用戶對于這方面信息的需求。

除了滿足用戶的信息需求，企業(yè)社群的內(nèi)容還要新穎獨(dú)特，也就是創(chuàng)新。的確，在這個(gè)瞬息萬變的時(shí)代，創(chuàng)新顯得愈發(fā)艱難，好點(diǎn)子難產(chǎn)，產(chǎn)出一個(gè)就會被無限制地濫用。企業(yè)要想發(fā)展壯大，就要努力去發(fā)掘廣闊的藍(lán)海，并且在新的領(lǐng)域建立自己的特性，讓更多的人記住你。蘋果、微軟、百度、小米等，都是通過不斷創(chuàng)新，開發(fā)出了一個(gè)又一個(gè)顛覆世界的產(chǎn)品，擁有了自己的專屬標(biāo)簽。

另外，也要掌握用戶的娛樂習(xí)慣，但又不能讓娛樂性覆蓋內(nèi)容的屬性，這里可以認(rèn)為，娛樂性的融合，是為用戶提供更好的體驗(yàn)，現(xiàn)在很多企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，好的內(nèi)容，既要有娛樂性，也要保證專業(yè)性。

可見企業(yè)要做好內(nèi)容建設(shè)，一要滿足用戶的信息需求，二要創(chuàng)新，開發(fā)未知的領(lǐng)域，三要打上自己獨(dú)特的標(biāo)簽，四要確保內(nèi)容既有娛樂性，又兼具專業(yè)性。

好產(chǎn)品

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品看似越來越重要，其實(shí)也不那么重要，因?yàn)榕c工業(yè)時(shí)代相比，產(chǎn)品的基本屬性已經(jīng)發(fā)生了重大變化―產(chǎn)品不再僅僅滿足用戶生活的基本需求，更多的是承載著一種情感。

優(yōu)秀的產(chǎn)品往往能夠帶來可觀的粉絲群，通過粉絲和用戶的響應(yīng)，企業(yè)可以開展一系列的業(yè)務(wù)，達(dá)到利潤擴(kuò)大化。正如喬布斯所言，“我們正處于技術(shù)和人文的交叉點(diǎn)”。因此打造好的產(chǎn)品，在給用戶創(chuàng)造扎實(shí)功能的同時(shí)，還要通過情感的賦予，讓產(chǎn)品更加富有魅力，然后贏得更多粉絲的關(guān)注和支持。比如小米的“為發(fā)燒而生”，蘋果的“再一次改變世界”，兩者都為用戶提供了一種超越功能的情感體驗(yàn)。

就企業(yè)而言，企業(yè)將情感融入營銷過程，能更有效地觸摸到用戶的情感訴求，當(dāng)用戶的情感被企業(yè)和產(chǎn)品調(diào)動起來，產(chǎn)生的市場效應(yīng)是不可估量的，用戶往往會在這個(gè)過程中忽略功能所帶來的影響，甚至?xí)f“我為崇尚這種精神感到驕傲和自豪”。因此挖掘用戶情感訴求對于產(chǎn)品型社區(qū)的建設(shè)至關(guān)重要。企業(yè)要更多地接觸用戶和市場，了解用戶所需，滿足用戶心中向往的情感體驗(yàn)，打造魅力產(chǎn)品，繼而創(chuàng)造優(yōu)秀產(chǎn)品社群！

有效傳播

內(nèi)容、產(chǎn)品再好，沒有有效的傳播也是無用的，所謂“酒香也怕巷子深”就是這個(gè)道理。所以企業(yè)除了做好內(nèi)容、產(chǎn)品，還要選擇有效的傳播工具。目前，很多企業(yè)的優(yōu)秀創(chuàng)意正是因?yàn)闆]有很好地傳播出去，很快就隨著時(shí)間的流逝而被人遺忘。要知道，在當(dāng)今這個(gè)信息瞬息萬變的時(shí)代，一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)意所能帶來的價(jià)值往往是無法估量的，但如果用傳統(tǒng)的傳播方式，比如在各種媒介上投放廣告，資金消耗多，效果卻很差。

企業(yè)需要通過有效的工具進(jìn)行傳播，培養(yǎng)用戶的一致性，使之共同關(guān)注一件事、一個(gè)品牌。例如目前較為火爆的微信，任何一位名人的轉(zhuǎn)發(fā)所帶來的廣告效應(yīng)，遠(yuǎn)大于其他傳播方式;又比如“云學(xué)堂”的學(xué)習(xí)平臺，通過豐富的知識體系和在線交流平臺，讓更多企業(yè)的員工能夠參與培訓(xùn)與學(xué)習(xí);通過線上平臺和線下沙龍相結(jié)合的模式，讓企業(yè)員工得到全面的學(xué)習(xí)機(jī)會。讓更多的用戶通過親身體驗(yàn)和分享推薦的模式，讓其他人直觀地看到效果，這是最能打動用戶的傳播方式。所以要做好社群，就要在有好內(nèi)容的前提下，做好傳播工作，做到有的放矢，將最有價(jià)值的內(nèi)容以最快捷、最有效的方式傳遞給用戶，這樣好內(nèi)容才不會失去本來的價(jià)值。

重視運(yùn)營

為什么要重視運(yùn)營，好的東西傳播出去不就可以了？其實(shí)不然，運(yùn)營相較于傳播來說，需要更多的投入，因?yàn)閮?nèi)容在傳播過程中會遇到很多問題，而運(yùn)營通過時(shí)刻關(guān)注用戶的動向和反饋，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問題，并對內(nèi)容進(jìn)行針對性的修正和調(diào)整。對社群這種新型的商業(yè)模式來說，運(yùn)營的意義更為重要。社群要像經(jīng)營企業(yè)一樣運(yùn)營、維護(hù)，因?yàn)檫@是企業(yè)最重要的宣傳陣地和廣告平臺，而且是最支持、最關(guān)注產(chǎn)品的用戶的聚集地。通過運(yùn)營，企業(yè)可以時(shí)刻關(guān)注用戶對產(chǎn)品和品牌的每一個(gè)動向所產(chǎn)生的感受，以及用戶提出的個(gè)性化建議。例如，小米手機(jī)每周更新系統(tǒng)的行為，就是從社區(qū)粉絲的建議中產(chǎn)生的，這樣做會讓用戶覺得“我不僅僅是在使用產(chǎn)品，我也參與創(chuàng)作產(chǎn)品”。

社群的運(yùn)營要做到以下幾點(diǎn)要求：

1.深入社群。企業(yè)要深入社群，與用戶打成一片，讓用戶感覺合作的，真正愛上企業(yè)。

2.挖掘社群中最活躍的用戶，因?yàn)檫@部分用戶才是真正的天使用戶，他們會時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的一切，甚至當(dāng)企業(yè)沒有任何動靜的時(shí)候，他們會盤問企業(yè)“最近到底在做什么”。他們是企業(yè)和產(chǎn)品最好的宣傳隊(duì)。

3.根據(jù)用戶的反饋制定策略方案，用戶反饋是產(chǎn)品和服務(wù)的最直接的反饋，好與不好，一目了然。

4.能面對面，就不要用QQ。面對面地解決問題、獲取用戶反饋，能夠讓用戶感受到自己對企業(yè)來說非常重要，所以，不要再用QQ表情、呵呵，甚至于“親”來麻痹用戶了。登門拜訪或舉辦一次用戶體驗(yàn)會，比在QQ群里統(tǒng)一回復(fù)要強(qiáng)百倍。

5.提供專屬體驗(yàn)。用戶在紛繁的信息世界里能夠了解的信息太多，而且在創(chuàng)意被無限次地重復(fù)、抄襲的時(shí)代，用戶也無法辨別信息的真假，所以，只有為用戶提供獨(dú)一無二的體驗(yàn)，讓用戶覺得這就是我要的感覺，企業(yè)才能成功俘獲用戶的心，使用戶成為企業(yè)的忠實(shí)粉絲。

社群文化還有很多，但終歸只有一點(diǎn)最為重要，那就是“用戶至上，內(nèi)容為王”。

“云學(xué)堂”客戶社群案例分析

那么“云學(xué)堂”是如何輔助企業(yè)來做好社群的呢？這里舉兩個(gè)例子，一個(gè)是“金螳螂”，另外一個(gè)是樂訓(xùn)網(wǎng)。這兩家企業(yè)用戶通過與“云學(xué)堂”的合作，成功構(gòu)建了自己的社群，積累了大量的用戶粉絲，從而做大做強(qiáng)。

蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司成立于1993年1月，是一家以室內(nèi)裝飾為主體，融幕墻、家具、景觀、藝術(shù)品、機(jī)電設(shè)備安裝、智能、廣告等為一體的專業(yè)化裝飾企業(yè)。自從與“云學(xué)堂”合作以后，“金螳螂”通過線上學(xué)習(xí)平臺，為全國上千名員工提供在線學(xué)習(xí)的機(jī)會，為公司節(jié)省了大量的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi);同時(shí)，“云學(xué)堂”不間斷地進(jìn)行崗位培訓(xùn)，為不同的崗位提供系統(tǒng)化的裝修設(shè)計(jì)方面的培訓(xùn)，讓更多的人進(jìn)入“金螳螂”，并在工作中不斷地提升自己。另外，根據(jù)員工在“云學(xué)堂”學(xué)習(xí)過程中的反饋，“金螳螂”不斷調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，從裝修、設(shè)計(jì)等多個(gè)方面，逐步完成員工的技能培訓(xùn)和崗位提升。“云學(xué)堂”也積極和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，將更多有關(guān)裝修設(shè)計(jì)的課程提供給“金螳螂”，成功打造了“云學(xué)堂+金螳螂+培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”的系統(tǒng)化培訓(xùn)模式。

樂訓(xùn)網(wǎng)創(chuàng)始人練榮斌老師是中華講師網(wǎng)、淘課網(wǎng)、168培訓(xùn)網(wǎng)、中國總裁網(wǎng)、益策商戰(zhàn)名家以及國內(nèi)多家知名培訓(xùn)公司的特約講師，他創(chuàng)辦策劃的樂訓(xùn)“TTT培訓(xùn)”已經(jīng)在全國多次開展。通過與“云學(xué)堂”合作，樂訓(xùn)網(wǎng)為更多的企業(yè)提供了培訓(xùn)，并且樂訓(xùn)網(wǎng)官方微信整合了線下培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)和樂訓(xùn)聯(lián)盟，其中樂訓(xùn)聯(lián)盟包含了樂訓(xùn)禮儀聯(lián)盟、樂訓(xùn)制造聯(lián)盟、樂訊網(wǎng)商聯(lián)盟、樂訓(xùn)移動聯(lián)盟。樂訓(xùn)網(wǎng)通過與云學(xué)堂的合作，成功打造了練榮斌老師“TTT”實(shí)戰(zhàn)講師的個(gè)人形象，吸引了更多的用戶。

第6篇：線上培訓(xùn)運(yùn)營方案范文

在公司內(nèi)部，鄒亮還有一個(gè)頭銜叫“商家服務(wù)及開放平臺事業(yè)部總經(jīng)理”。這個(gè)更具象的頭銜似乎透著“管窺一斑，可見全豹”的意思――做的是為商家服務(wù)的差事，用的是開放平臺的方式。

的確，未來是個(gè)性化的時(shí)代。工業(yè)時(shí)代大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)和服務(wù)無法滿足個(gè)性化、多樣化、即時(shí)性的消費(fèi)需求，而如何讓千千萬萬小型化、豐富化、即時(shí)性的生產(chǎn)和服務(wù)，具備大企業(yè)的效率和能力，一定是通過建設(shè)開放共享的生態(tài)，將大的互聯(lián)網(wǎng)平臺能力和生態(tài)伙伴的個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，才能更好地服務(wù)用戶。

當(dāng)前，全國個(gè)體工商的注冊超過3000萬，鄒亮坦言，螞蟻金服作為一個(gè)基礎(chǔ)能力平臺，無法直接服務(wù)到。只有和各服務(wù)商一起，才能夠把最終的解決方案傳遞到商戶一側(cè)。

圍繞商家經(jīng)營鏈路中的痛點(diǎn)及需求，除了支付能力之外，螞蟻金服正在挖掘數(shù)據(jù)、營銷、會員、金融、信用和安全能力的差異化價(jià)值，最終目標(biāo)是要成為最懂商業(yè)和金融的開放平臺。

支付+X能力輸出

在商業(yè)領(lǐng)域，支付寶有著十幾年的經(jīng)驗(yàn)和積累，圍繞整個(gè)商業(yè)經(jīng)營流程，沉淀出包括支付、營銷、安全、數(shù)據(jù)、信用、金融等多項(xiàng)能力，希望能夠覆蓋整個(gè)商業(yè)經(jīng)營的全鏈路。具體包括售前的獲客，怎么幫助商家引流；用戶進(jìn)來之后怎么營銷；營銷的時(shí)候怎么降低成本；怎么支付收銀，開具電子發(fā)票，提供售后服務(wù)；怎么管理經(jīng)營過程，財(cái)務(wù)對賬，進(jìn)行金融管理等等。

如今，螞蟻金服希望支付是一個(gè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)的入口，在此基礎(chǔ)上提供“支付+X”的選擇，“X”便是螞蟻金服沉淀的各種能力?！癤”被整合成三層能力： 基礎(chǔ)能力、運(yùn)營能力和金融能力。如果進(jìn)一步細(xì)分，基礎(chǔ)能力層包含了安全、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算；運(yùn)營能力層涵蓋了開店、獲客、社交、營銷和會員；金融能力層則有信用、理財(cái)和融資能力。

對于商家而言，用戶用支付寶支付就能直接成為商家的會員，在這之后的顧客消費(fèi)行為就變成了稻蕁Mü大數(shù)據(jù)讓顧客的用戶畫像更完善和準(zhǔn)確，包括年齡分布、消費(fèi)頻率、喜歡的商品、消費(fèi)額度等，幫助商家進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、個(gè)性化服務(wù)、大數(shù)據(jù)選址等。此外，移動支付還幫助商家沉淀經(jīng)營數(shù)據(jù)和累積信用，從而能夠更方便地獲得諸如貸款等金融服務(wù)支持。所有這些都有利于促進(jìn)線下商業(yè)的升級。

“假如你去一家線下的零售店購物，買了東西后，銷售人員可能會推薦你辦張會員卡，為什么？因?yàn)橛蟹e分，下次來用的話有積分可以抵扣，有優(yōu)惠?！?螞蟻金服商戶服務(wù)部總經(jīng)理張偉舉例說，“辦卡又怎么樣呢？線下商家遇到的痛點(diǎn)是會員卡辦完之后，某種意義上顧客和門店是失聯(lián)的，因?yàn)槟阕吡酥?，商家并不知道你什么時(shí)候來，下次來會買什么。”

的確，在零售行業(yè)的多數(shù)企業(yè)中，線上和線下的CRM（客戶管理）系統(tǒng)都是“兩條腿走路”，甚至沒有線上“這條腿”。比如，一個(gè)消費(fèi)者在同一個(gè)商家的線上買過東西，線下也買過東西，但商家“認(rèn)不出”這是同一個(gè)人，也就沒辦法了解這個(gè)消費(fèi)者準(zhǔn)確的消費(fèi)習(xí)慣。

這樣的現(xiàn)狀讓不少零售企業(yè)很是著急，但要打通這兩套體系，不僅要背靠強(qiáng)大的線上渠道，還要有同樣強(qiáng)大的線下落地能力。“會員通”產(chǎn)生的目標(biāo)就是專治零售商線上線下不通的頑疾，幫助商家形成更大的CRM體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

“傳統(tǒng)零售面臨獲客難、運(yùn)營難、融資難三大痛點(diǎn)。與其他將線下會員卡電子化后放到用戶手機(jī)里的模式不同的是，支付寶會員卡的背后有用戶和數(shù)據(jù)支撐?！睆垈ソ榻B，“會員通”只是開始，幫助商家形成更大的會員管理體系，實(shí)現(xiàn)“營銷通”之后能夠玩的營銷模式將更加豐富和精準(zhǔn)。

以后，商家可以分辨消費(fèi)者更喜歡在線上還是線下消費(fèi)，在消費(fèi)者喜歡的渠道進(jìn)行針對性的營銷。未來，商家還能夠了解自己的消費(fèi)者在其他領(lǐng)域的消費(fèi)需求，比如美妝品牌發(fā)現(xiàn)自己50%的消費(fèi)者，也喜歡某一類服裝品牌，就可以通過聯(lián)合運(yùn)營的形式，把這批共同的消費(fèi)者牢牢吸引住。

杭州米雅信息科技有限公司作為零售行業(yè)服務(wù)商，已經(jīng)利用這套方案，幫助不少商家打通線下門店、天貓店以及支付寶的會員體系。例如，消費(fèi)者支付寶上的品牌會員卡，在該品牌的線上旗艦店和實(shí)體店都能使用，而且可以在支付寶開具電子發(fā)票或小票。

母嬰用品零售商樂友便是嘗鮮者之一，公司實(shí)現(xiàn)了天貓交易數(shù)據(jù)和門店交易數(shù)據(jù)的整合，線上線下會員統(tǒng)一識別、統(tǒng)一積分。消費(fèi)者不管在樂友的天貓店、還是線下門店消費(fèi)，通過支付寶付款，就獲得了線下門店、支付寶以及天貓三個(gè)平臺的統(tǒng)一會員帳號，其會員信息及積分權(quán)益都實(shí)現(xiàn)了打通。

“醫(yī)藥新零售的出現(xiàn)意味著新的支付方式，新的獲客方式，新的會員服務(wù)體系，新的溝通方式，新的企業(yè)組織架構(gòu)，新的服務(wù)意識，新的培訓(xùn)體系，新的營銷方法，這是對于整個(gè)企業(yè)經(jīng)營思路的重塑與重生?！逼放七B鎖藥店先聲再康運(yùn)營總監(jiān)馬珂表示，新零售依然面臨傳統(tǒng)的痛點(diǎn)，那就是如何獲取增量客戶，維護(hù)存量客戶，提升店員專業(yè)水平。

在馬珂看來，螞蟻金服的開放平臺有希望做到這一切。數(shù)據(jù)顯示，2016年第一季度，先聲再康使用電子支付的成交數(shù)僅有7萬余例，到今年的1至4月份，移動支付人次已經(jīng)到了30萬，按照行業(yè)水平算，同比基本上翻了四倍多。

通過與支付寶的合作，先聲再康旗下的連鎖藥店實(shí)現(xiàn)了在掃碼支付的同時(shí)一鍵辦理電子會員卡，既能發(fā)送電子優(yōu)惠券、積分，也能開具電子小票，同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)在線積分商城功能?！拔覀冊絹碓礁杏X到移動支付是零售行業(yè)的用戶入口?，F(xiàn)在通過移動支付，加上我們的線下的會員卡、電子會員卡的辦理，可以在30萬人中非常方便的獲得用戶的基本信息?！瘪R珂說。

目前，先聲再康的會員體系中有5大標(biāo)簽系列，分別是病種類標(biāo)簽、價(jià)值類標(biāo)簽、品牌類標(biāo)簽、價(jià)格帶類標(biāo)簽、促銷喜好類標(biāo)簽和價(jià)格敏感度標(biāo)簽；借助螞蟻金服的人工智能技術(shù)，建立會員數(shù)據(jù)中心，通過用戶端收集體檢活動的數(shù)據(jù)、客服溝通的數(shù)據(jù)、積分兌換等消費(fèi)的數(shù)據(jù)，結(jié)合螞蟻金服現(xiàn)有的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及消費(fèi)數(shù)據(jù)，勾勒出一幅精準(zhǔn)的用戶畫像。

ISV的“輔料市場”

支付寶在2014年曾推出去未來醫(yī)院、未來酒店等“未來系列”，并推出了早期的開放平臺，開始將技術(shù)、用戶資源開放給商家和開發(fā)者。彼時(shí)，剛從線上走到線下的支付寶其實(shí)對于線下的情況知之甚少，因此選擇了個(gè)別場景來切入。

如今，隨著移動支付深入到商業(yè)的各個(gè)毛細(xì)血管，可以說“未來已來”。2016年8月10日，螞蟻金服對支付寶開放平臺進(jìn)行全面升級，從原來單一支付走向復(fù)合能力的全面開放，將覆蓋商業(yè)運(yùn)作全流程的多項(xiàng)能力。目前，開放平臺已經(jīng)推出芝麻信用分、安全服務(wù)接口、余利寶、支付寶收款等涉及安全、信用、支付、金融等不同類型的能力。螞蟻金服還推出了“春雨計(jì)劃”，以3年10億元現(xiàn)金扶持合作伙伴。

^去，為了讓商家機(jī)構(gòu)用上自己的新技術(shù)，螞蟻金服更多是通過BD（業(yè)務(wù)拓展人員）的模式去推廣業(yè)務(wù)，一方面是商家機(jī)構(gòu)自接入，另一方面通過BD去溝通、簽約。如此運(yùn)作很長一段時(shí)間之后，現(xiàn)實(shí)的問題也慢慢浮現(xiàn)：速度太慢；BD的覆蓋面有限，服務(wù)的多是頭部的商家機(jī)構(gòu)，腰部和長尾的很難覆蓋到；能夠想到和看到的業(yè)務(wù)模式也比較有限。

在開放和打造生態(tài)的思路下，螞蟻金服把積累的技術(shù)和能力開放出來，讓開發(fā)者、ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）等生態(tài)伙伴可以基于螞蟻金服的基礎(chǔ)能力，結(jié)合他們對某個(gè)領(lǐng)域的理解，為某個(gè)領(lǐng)域的商家或機(jī)構(gòu)開發(fā)個(gè)性化的解決方案。

如此，原來是螞蟻金服靠有限的BD人員去開拓和服務(wù)客戶，開放后變成千千萬萬的開發(fā)者、ISV去開拓和服務(wù)客戶，并且商家、生態(tài)伙伴跟螞蟻之間也實(shí)現(xiàn)了共贏?！艾F(xiàn)在已經(jīng)開始要求自己的BD團(tuán)隊(duì)往后撤，BD來服務(wù)ISV，讓服務(wù)商更多地掌握能力，服務(wù)于商戶?！?/p>

那么如何吸引更多的ISV呢？鄒亮表示，向商戶推廣過程中，沒有大小企業(yè)之分，各個(gè)行業(yè)也沒有優(yōu)先級，會對各個(gè)行業(yè)進(jìn)行大面積推廣。螞蟻金服在中間只做一些負(fù)面清單，列明哪些不做，比如黃賭毒，以及沒有經(jīng)過工商注冊的商戶等等。開放平臺不是管理商戶，而是對生態(tài)進(jìn)行治理。平臺有治理規(guī)則，如果一些商家進(jìn)來，抱著不同的一些目的，觸犯到了平臺治理的一些底線，最終會被清退，或者被提醒整改?！伴_放平臺是做平臺規(guī)則的治理，但絕對不做管理。”

目前，開放的能力對外主要有三種形式：一是API接口，合作伙伴可以調(diào)用這些接口進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)。二是在API接口的基礎(chǔ)上做功能包。之前，螞蟻金服是將所有的API全部羅列出來，合作伙伴接進(jìn)來的時(shí)候，面對大量的接口很難挑選出哪些是自己需要用到的，所以他們針對不同的應(yīng)用場景，把相應(yīng)的接口做成一個(gè)個(gè)功能包，供ISV直接使用。三是針對一個(gè)行業(yè)的具體需求，將各種能力接口打包成一個(gè)整體化的解決方案，提供給行業(yè)的商戶。

在商家的營銷手法中補(bǔ)貼獲客是常用方式，但總有刷單、羊毛黨等一系列鉆商家規(guī)則、技術(shù)漏洞牟利的群體，將企業(yè)用于市場補(bǔ)貼、營銷推廣的費(fèi)用變成自己口中的肥肉?！疤熵?、淘寶上面每天都在做營銷的商戶非常多，這些錢怎么才能不被套掉？這種能力不是我們自己杜撰出來的，完全是在實(shí)戰(zhàn)中用學(xué)費(fèi)交出來的?！编u亮透露，支付寶成立的十二年來天天都在跟黑產(chǎn)和黑客做斗爭。如今在安全能力上開放蟻盾風(fēng)控系統(tǒng)，幫助商戶識別欺詐，防止刷單、“薅羊毛”等行為，提高營銷活動的有效性。

再有讓很多商家頭疼的發(fā)票上，螞蟻金服產(chǎn)品專家谷鴉表示，希望通過電子發(fā)票，把消費(fèi)場景和發(fā)票場景、開票場景連接打通，把報(bào)銷場景和報(bào)銷打款場景打通。螞蟻在其中要輸出四大塊能力：讓商戶、稅控服務(wù)商、行業(yè)開發(fā)者建立聯(lián)系；結(jié)合商家自有場景提供各種開發(fā)票的解決方案；通過發(fā)票管家?guī)椭鷤€(gè)人管理發(fā)票抬頭等信息；幫助個(gè)人輸出發(fā)票，實(shí)現(xiàn)線上報(bào)銷。

另外不得不提及的是金融能力，商家在日常經(jīng)營過程中會有大量的流動資金，如何幫商家把這些流動資金創(chuàng)造出更大的價(jià)值，螞蟻金服推出了企業(yè)客戶的“余額寶”――余利寶，而且通過對接開放平臺的標(biāo)準(zhǔn)化接口，商家可以按照自己的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行量身定做，將余利寶的申購、贖回、收益查詢嵌入到自身的業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)資金收益最大化。

除了理財(cái)?shù)男枨笸猓碳疫€會有融資的需求。螞蟻金服的融資能力，能夠幫助合作伙伴延展金融服務(wù)能力，面向小微企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營者提供無抵押、無擔(dān)保的純信用貸款。母嬰B2B2C平臺海拍客接入了小微融資解決方案，為平臺上的商戶提供經(jīng)營性貸款，幫助商戶從容應(yīng)對生意中的現(xiàn)金流問題，輕松完成備貨采購。去年年底到現(xiàn)在有600多人申請，超三分之一拿到貸款。

花唄公布數(shù)據(jù)顯示，天貓618期間花唄分期交易金額突破40億元，其中首日分期交易金額同比增長343%，分期交易筆數(shù)同比提升265%，成為了助推新零售的關(guān)鍵力量。

第7篇：線上培訓(xùn)運(yùn)營方案范文

1引言

所謂移動電子商務(wù)就是指手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。

根據(jù)英國ovum預(yù)測，到2002年，全球?qū)⒂?800萬配備小型瀏覽器的移動電話用戶，到2005年，這種用戶將增加到2.04億，即大約1/5的移動電話用戶將使用手機(jī)訪問internet.目前，gsm數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量僅占運(yùn)營商移動業(yè)務(wù)總收入的2%.調(diào)查表明，gsm用戶中有38%希望使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)到2003年，西歐數(shù)據(jù)用戶將上升到5100萬，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶比例從4%上升到25%，數(shù)據(jù)收入有望達(dá)到74億美元，占蜂窩業(yè)務(wù)收入的6%；同樣，美國將達(dá)到280萬用戶，比例上升為21%，收入達(dá)26億美元，占蜂窩業(yè)務(wù)收入的5%.到2005年非話音業(yè)務(wù)的使用量將超過話音業(yè)務(wù)。

近年來，中國移動用戶市場增長迅速，目前已經(jīng)超過8000萬，預(yù)計(jì)到2005年，移動用戶總數(shù)將增至3億，所以，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同樣具有巨大的市場潛力，對運(yùn)營商而言，無線網(wǎng)絡(luò)能否提供有吸引力的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則是吸引高附加值用戶的必要條件。

2無線數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)與系統(tǒng)集成服務(wù)隨著gprs，wap，location等支撐技術(shù)的迅速發(fā)展，使得移動用戶使用數(shù)據(jù)服務(wù)成為可能。支撐技術(shù)的發(fā)展帶動了相關(guān)應(yīng)用的開發(fā)，例如wap技術(shù)出現(xiàn)使無線終端能夠接入internet服務(wù)；定位技術(shù)的實(shí)現(xiàn)帶動了基于定位的許多服務(wù)等等。從市場的角度來看，另一個(gè)重要的因素是個(gè)性化服務(wù)。移動終端的多樣性決定了用戶對于數(shù)據(jù)服務(wù)的不同需求，因此需要對市場進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的解決方案。市場細(xì)分可以幫助運(yùn)營商：了解不同的客戶需求——關(guān)注早期采用者以期迅速導(dǎo)入市場——針對不同目標(biāo)市場發(fā)展個(gè)性化服務(wù)為不同客戶群提供有價(jià)值的服務(wù)——以最低成本提供最高質(zhì)服務(wù)——在各層次實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化分客戶群進(jìn)行收益管理——加強(qiáng)競爭監(jiān)督——設(shè)計(jì)定價(jià)策略——降低服務(wù)成本因此，通過基于支撐技術(shù)的應(yīng)用服務(wù)開發(fā)，市場細(xì)化以及對不同客戶市場提供對應(yīng)的數(shù)據(jù)服務(wù)，使得無線數(shù)據(jù)服務(wù)的整體解決方案得以實(shí)現(xiàn)，從而最終為移動終端用戶提供完全個(gè)性化的服務(wù)。

e-mail、e-commerce、web和wap正潛移默化的改變著現(xiàn)代人的生活和工作方式。在這一改變背后存在著兩項(xiàng)迅猛發(fā)展的技術(shù)：無線通訊技術(shù)和ip技術(shù)。如今，這兩項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)正在逐漸融合。

目前很多isp、icp的戰(zhàn)略目標(biāo)是利用無線和ip這兩項(xiàng)關(guān)鍵的信息通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，并為無線運(yùn)營商、aps和語音/數(shù)據(jù)開發(fā)商提供專業(yè)的集成服務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案。

系統(tǒng)集成應(yīng)用一般有：e-business、e-commerce、無線門戶解決方案、卡認(rèn)證系統(tǒng)、多媒體技術(shù)集成、安全技術(shù)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、位置信息服務(wù)、個(gè)人信息服務(wù)。

表1系統(tǒng)集成服務(wù)：移動互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)劃和遷移系統(tǒng)集成系統(tǒng)優(yōu)化無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)顧問服務(wù)：商業(yè)模式分析網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行戰(zhàn)略市場調(diào)研應(yīng)用評估資源技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：應(yīng)用選擇工程計(jì)劃功能標(biāo)準(zhǔn)方案測試網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用評估集成：應(yīng)用和ip集成試驗(yàn)工程突發(fā)事故對策培訓(xùn)優(yōu)化：運(yùn)行分析系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)測試系統(tǒng)調(diào)整擴(kuò)展：系統(tǒng)擴(kuò)展調(diào)查系統(tǒng)校正運(yùn)營支持：技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)擴(kuò)展計(jì)劃

3端到端解決方案無線數(shù)據(jù)應(yīng)用解決方案可以由運(yùn)營商構(gòu)建自己的無線門戶，無線門戶的核心系統(tǒng)包括wap網(wǎng)關(guān)、信息資訊平臺以及應(yīng)用服務(wù)平臺。

wap網(wǎng)關(guān)：作為無線門戶的基礎(chǔ)平臺，兼容gsm、gprs、cdma、smsc等不同的承載網(wǎng)絡(luò)，不僅支持wap終端用戶對互聯(lián)網(wǎng)的訪問，還可以提供一系列的系統(tǒng)功能與應(yīng)用，支持定制與個(gè)性化設(shè)置，允許運(yùn)營商根據(jù)用戶的需求提供個(gè)，進(jìn)行靈活的管理與控制，并可以根據(jù)不同用戶、不同的服務(wù)制定相應(yīng)的資費(fèi)策略。

信息資訊平臺：主要提供各類豐富的基于wap瀏覽的信息服務(wù)。

應(yīng)用服務(wù)平臺：運(yùn)營商通過不同的應(yīng)用服務(wù)平臺，可以提供有特色的、豐富多彩的內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)。

無線應(yīng)用解決方案應(yīng)不依賴于底層的承載網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營商可以方便的引入無線數(shù)據(jù)服務(wù)。

3.1信息資訊平臺目前，信息資訊平臺上主要提供wap應(yīng)用服務(wù)，用戶可以通過運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)上的各種無線裝置進(jìn)入internet運(yùn)營商提供的信息服務(wù)和企業(yè)服務(wù)。提供的相關(guān)應(yīng)用包括：信息提供、信息交換與傳輸、娛樂與生活

3.2應(yīng)用服務(wù)平臺與相關(guān)應(yīng)用wap平臺和應(yīng)用服務(wù)使無線通信、互聯(lián)網(wǎng)及java技術(shù)巧妙地融合起來，應(yīng)用無線數(shù)據(jù)應(yīng)用的開發(fā)者可以迅速、有效地開發(fā)出自己的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

3.2.1下載服務(wù)通過下載服務(wù)器和手機(jī)終端的配合，我們可以完成各種的下載功能。如下載電話鈴聲、手機(jī)屏保、圖片等。在kjava手機(jī)上，我們還能下載kjava編寫的游戲，應(yīng)用程序等更豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

3.2.2基于j2me的各式應(yīng)用j2me（java2microedition）是一種專門面向無線移動設(shè)備等小型終端開發(fā)的編程語言，j2me技術(shù)主要應(yīng)用在手機(jī)本地的程序運(yùn)行和client-server應(yīng)用服務(wù)方面，通過豐富的類庫和靈活的應(yīng)用方式，j2me極大的豐富移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容。

用戶可以通過把應(yīng)用程序、音樂、圖片、游戲甚至電影下載到本地，通過j2me程序運(yùn)行它們，用戶還可以通過j2me終端，享受無線互動游戲的樂趣。

此外，通過引入j2me技術(shù)用戶將最終突破手機(jī)終端色彩單一的限制，使手機(jī)上網(wǎng)更方便，更誘人。

3.2.3基于位置的信息服務(wù)基于位置的信息服務(wù)也稱為定位服務(wù)（locationbasedservice-lbs），即通過無線終端和無線網(wǎng)絡(luò)的共同配合，確定出移動用戶的實(shí)際地理位置，從而由用戶根據(jù)自己的需要選擇或由網(wǎng)絡(luò)向用戶發(fā)送相應(yīng)的信息。

定位技術(shù)包括cellid、e－otd和a－gps等多種方式，測量的準(zhǔn)確度在10－300米之間。根據(jù)定位的準(zhǔn)確度可以提供不同的定位服務(wù)。

在位置信息服務(wù)中，定位服務(wù)器作為連接無線系統(tǒng)和位置服務(wù)提供商的中間件，起著舉足輕重的作用。一方面定位服務(wù)器從系統(tǒng)中獲取網(wǎng)絡(luò)位置信息，將其轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的位置格式提供給位置服務(wù)提供商；另一方面又起到用戶管理和計(jì)費(fèi)等功能。

典型的定位服務(wù)包括：援助服務(wù)（如緊急醫(yī)療服務(wù)、緊急定位等）、基于位置的信息服務(wù)（尋找最近的餐館信息、黃頁查詢等）、廣告服務(wù)、靈活的計(jì)費(fèi)策略、追蹤服務(wù)五大類。

3.2.4即時(shí)信使服務(wù)（instantmessenger）

即時(shí)信使服務(wù)是一種革命性的，用戶界面友好的internet工具，它可以隨時(shí)告訴你，你的哪一個(gè)朋友與你同時(shí)在線，并能使你在任何時(shí)候與它們保持聯(lián)系。你將不再需要花費(fèi)大量時(shí)間搜尋他們，信使將替你查找，并能夠在他們上網(wǎng)時(shí)立即提醒你。

3.2.5基于pim的個(gè)人信息服務(wù)中心通過無線互聯(lián)網(wǎng)門戶的個(gè)性化信息服務(wù)中心，用戶就相當(dāng)于得到了一個(gè)功能強(qiáng)大的個(gè)人信息管理助手。用戶不但可以編制自己的日程安排、個(gè)人通訊錄，而且可以享受個(gè)人理財(cái)服務(wù)，定制個(gè)性化信息。由于采用vcard、vcalender等國際標(biāo)準(zhǔn)，它可以和有戶的其它通訊設(shè)備進(jìn)行同步。

3.2.6移動視頻信息服務(wù)通過移動終端享受高質(zhì)量的視頻服務(wù)一直是每一個(gè)用戶的最終夢想。借助motorola公司集成的移動視頻信息服務(wù)，終于使這一夢想得以實(shí)現(xiàn)。這一服務(wù)不但為我們的商務(wù)及個(gè)人活動提供了方便，而且可以大量的使用于交管，監(jiān)查，工業(yè)控制等方面。其通過最先進(jìn)的mpeg-4圖像壓縮技術(shù)，使時(shí)實(shí)圖像能夠清晰的在空中信道上傳輸。

3.2.7移動企業(yè)網(wǎng)服務(wù)移動企業(yè)網(wǎng)服務(wù)是指企業(yè)用戶通過電信運(yùn)營上的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)接入企業(yè)網(wǎng)，安全的收取內(nèi)部郵件，查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)，進(jìn)行工作會議等等。通過集成的mobileintranet（corporatevpn），mobilethinclient，corporatee-mail等應(yīng)用服務(wù)。能夠?yàn)槠髽I(yè)用戶提供一整套的移動商務(wù)解決方案。

3.2.7.1移動企業(yè)網(wǎng)服務(wù)移動企業(yè)網(wǎng)服務(wù)是指通過無線vpn（virtualprivatenetwork）連接，使手機(jī)用戶能夠安全迅速的訪問自己企業(yè)的內(nèi)部資源。vpn現(xiàn)在已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛使用。通過先進(jìn)的技術(shù)把它應(yīng)用于無線領(lǐng)域，更能有效的擴(kuò)展企業(yè)網(wǎng)的能力。vpn使用加密的internet公網(wǎng)鏈路，最大限度的節(jié)省了企業(yè)投資。

3.2.7.2移動企業(yè)電子郵件服務(wù)通過集成的"企業(yè)電子郵件"服務(wù)，移動終端能夠遠(yuǎn)程登陸企業(yè)內(nèi)部的exchange或domino郵件服務(wù)器，閱讀郵件及其附件。并且能夠通過短消息進(jìn)行郵件到達(dá)提醒。

第8篇：線上培訓(xùn)運(yùn)營方案范文

關(guān)鍵詞：快遞從業(yè)人員；能力提升；人才梯隊(duì)；技能培訓(xùn)

提高快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，對于快遞行業(yè)是一項(xiàng)長期艱巨的任務(wù)，需要相對系統(tǒng)科學(xué)的方法，以及整個(gè)快遞行業(yè)人員的共同努力協(xié)作?？爝f物流行業(yè)已成為增長速度最快的行業(yè)之一，發(fā)展?jié)摿薮?。開發(fā)快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升項(xiàng)目課程，可以讓培訓(xùn)學(xué)員通過學(xué)習(xí)了解快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，國家快遞業(yè)重大項(xiàng)目及戰(zhàn)略，理解快遞業(yè)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)。逐步掌握快遞業(yè)三項(xiàng)制度基本要求，可以有效提升快遞從業(yè)人員的創(chuàng)新能力和利用新媒體營銷能力，從而進(jìn)一步提升地市快遞運(yùn)營人員的企業(yè)質(zhì)量管理和市場競爭意識。

一、陜西快遞服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析

2020全年陜西快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成91749．81萬件，增長率為25．87%；快遞業(yè)務(wù)收入完成103．33億元，增長率為23．93%。陜西快遞從業(yè)人員總體規(guī)模連年增加，服務(wù)水平較之前有很大提升，為促進(jìn)快遞業(yè)改革發(fā)展、方便人民群眾生活生產(chǎn)作出了積極貢獻(xiàn)。根據(jù)《關(guān)于分類推進(jìn)人才評價(jià)機(jī)制改革的指導(dǎo)意見》和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)職業(yè)技能提升行動方案（2019—2021年）的通知》，人社部聯(lián)合國家郵政總局印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)快遞從業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)的通知》，提出快遞業(yè)發(fā)展要求“加快快遞員、快件處理員等快遞業(yè)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)頒布及制修訂”［1］。陜西地市快遞行業(yè)的從業(yè)人員普遍存在著學(xué)歷層次低、專業(yè)技術(shù)水平不高的現(xiàn)象。由于這些原因，人們對于物流的認(rèn)知停留在作業(yè)層面，認(rèn)為快遞工作就是簡單的搬運(yùn)和打包配送的過程，缺乏服務(wù)意識。同時(shí)地市企業(yè)快遞從業(yè)人員流動性較達(dá)大，沒有形成穩(wěn)定的人員梯隊(duì)，運(yùn)營公司缺乏系統(tǒng)的員工培訓(xùn)，因此，迫切需要通過開展大規(guī)模職業(yè)技能培訓(xùn)予以提升。根據(jù)國家郵政管理局政策，陜西省郵政管理局聯(lián)合陜西省人社廳印發(fā)《關(guān)于印發(fā)陜西省職業(yè)技能提升行動實(shí)施方案（2019—2021年）的通知》（陜?nèi)松绨l(fā)〔2019〕35號）等文件精神［2］，陜西省啟動快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目“246”工程，打造陜西快遞業(yè)人才梯隊(duì)。培訓(xùn)計(jì)劃課程體系設(shè)計(jì)緊貼《快遞員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》要求，將政治教育、法律法規(guī)、職業(yè)保護(hù)、快遞業(yè)戰(zhàn)略，渠道安全，電商新技術(shù)應(yīng)用等內(nèi)容融入培訓(xùn)計(jì)劃，全方位打造陜西快遞業(yè)人才隊(duì)伍，提升快遞從業(yè)人員綜合素質(zhì)。

二、快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)

（一）課程設(shè)計(jì)原則

課程設(shè)計(jì)以快遞員、快件處理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本，融入國家快遞業(yè)發(fā)展“兩進(jìn)一出”工程、農(nóng)村物流寄遞渠道建設(shè)項(xiàng)目、全國郵政行業(yè)職業(yè)技能競賽賽項(xiàng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”快遞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽賽項(xiàng)、快遞從業(yè)人員權(quán)益保護(hù)項(xiàng)目、“暖蜂行動”等快遞業(yè)重要內(nèi)容。打造基于技能、營銷、創(chuàng)新、管理四位一體的課程體系，充分體現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)國家地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提升從業(yè)人員職業(yè)榮譽(yù)感和認(rèn)同度，最終提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。

（二）課程設(shè)計(jì)原理及內(nèi)容

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)內(nèi)容采用系統(tǒng)三要素原理，設(shè)計(jì)課程的輸入要素、轉(zhuǎn)換機(jī)制以及課程輸出。充分考慮各個(gè)要素之間的緊密聯(lián)系和相互作用的。輸入要素，指系統(tǒng)從外界輸入的基本元素，其核心是對于培訓(xùn)需求人員的調(diào)研分析。另外，培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、課程資源、學(xué)時(shí)安排和培訓(xùn)方式等都屬于系統(tǒng)的輸入元素。培訓(xùn)課程充分考慮企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)特殊性，以線上培訓(xùn)資源包輸出為主，線下培訓(xùn)為輔。轉(zhuǎn)換機(jī)制，主要由培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)及培訓(xùn)的組織與實(shí)施等構(gòu)成，合理的設(shè)計(jì)配置資源，是保障培訓(xùn)效果的基本條件。線上培訓(xùn)課程平臺具備學(xué)員注冊、視頻學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)情況統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)證書發(fā)放等基本功能模塊。線下培訓(xùn)組織以地市為單元送教上門，地市郵政管理局協(xié)助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織人員、快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人組織學(xué)員參與現(xiàn)場學(xué)習(xí)及企業(yè)現(xiàn)場實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)。課程輸出，指課程培訓(xùn)效果目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也是系統(tǒng)輸出的基本要求，課程輸出是指培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)長、到勤率、學(xué)習(xí)態(tài)度、知識接受掌握程度等達(dá)到了課程設(shè)計(jì)目標(biāo)的要求。

三、項(xiàng)目課程實(shí)踐反思與數(shù)據(jù)結(jié)論

（一）培訓(xùn)的價(jià)值和意義

快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目屬于《國家職業(yè)技能提升行動》項(xiàng)目，國家通過職業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目能夠解決就業(yè)壓力，緩解目前的就業(yè)的突出矛盾。是我國進(jìn)入新時(shí)代經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級和良性發(fā)展的重要保障?？爝f行業(yè)作為我國郵政業(yè)的重要組成部分，其產(chǎn)值占比逐年提高，在帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面有著顯著的作用。帶動了制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、電子商務(wù)、流通業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和升級，解決了進(jìn)城農(nóng)民工及轉(zhuǎn)業(yè)軍人群體等的就業(yè)問題，并且產(chǎn)生極高的經(jīng)濟(jì)附加值。在培訓(xùn)中通過快遞行業(yè)標(biāo)桿事例引導(dǎo)快遞從業(yè)人員樹立職業(yè)自信和榮譽(yù)感；將國家快遞業(yè)發(fā)展思路和人才強(qiáng)郵的理念傳遞到企業(yè)一線；通過線上線下結(jié)合、理論和現(xiàn)場實(shí)踐指導(dǎo)、調(diào)研結(jié)合的形式，深入快遞企業(yè)，了解快遞人員工作現(xiàn)場和主要問題，提升了從業(yè)人員的技能水平、職業(yè)素養(yǎng)和作業(yè)規(guī)范、市場業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化意識。最終達(dá)到提升企業(yè)競爭力，提升陜西地區(qū)快遞產(chǎn)業(yè)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的綜合能力。

（二）培訓(xùn)實(shí)施過程的反思

培訓(xùn)中線上課程資源包是培訓(xùn)的主要輸出之一。在課程錄制時(shí)充分考慮學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，線上課程視頻每小節(jié)時(shí)長設(shè)置為15分鐘為宜。線下培訓(xùn)中為有效了解快遞從業(yè)人員的職業(yè)穩(wěn)定性、學(xué)歷水平、職業(yè)歸屬感，提高快遞質(zhì)量意識、安全意識、綠色包裝、快遞業(yè)國家主要工程等主要培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)教師在學(xué)員中開展在線問卷調(diào)研。利用問卷平臺實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)并將結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行分享分析，不斷優(yōu)化課程體系設(shè)計(jì)，提高培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)中應(yīng)安排企業(yè)增加現(xiàn)場調(diào)研環(huán)節(jié)，充分了解員工工作環(huán)境、工作強(qiáng)度、企業(yè)現(xiàn)場管理水平等核心要素，形成對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展有效的意見和策略。各地市郵政管理局和人社局的參與和監(jiān)管是項(xiàng)目順利推進(jìn)的重要條件，快遞企業(yè)應(yīng)配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成資料的提交、人員的組織、數(shù)據(jù)的匯總等工作。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目運(yùn)作能力是項(xiàng)目運(yùn)營的重要保障。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由資深老師負(fù)責(zé)課程體系設(shè)計(jì)，由技術(shù)人員負(fù)責(zé)平臺維護(hù)與管理，由市場人員和客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和項(xiàng)目推進(jìn)工作?？爝f從業(yè)人員能力素質(zhì)發(fā)展具有系統(tǒng)性、持續(xù)性和動態(tài)性等特點(diǎn)。首先，攬投部負(fù)責(zé)人能力素質(zhì)提升是一個(gè)系統(tǒng)工程，要注重其全面發(fā)展；其次，要建立長期培養(yǎng)計(jì)劃，提升其終身學(xué)習(xí)能力；再次，要加強(qiáng)對培養(yǎng)過程的監(jiān)控，不斷修正完善培養(yǎng)提升計(jì)劃，補(bǔ)齊短板［4］?？爝f從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目在實(shí)施中為保證效果，應(yīng)實(shí)行分級分層培訓(xùn)。對于企業(yè)管理人員應(yīng)著重培訓(xùn)快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢、現(xiàn)場管理技術(shù)、數(shù)據(jù)分析與精細(xì)化管理、市場競爭及客戶開發(fā)等內(nèi)容。對于一線作業(yè)人員應(yīng)著重培訓(xùn)作業(yè)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、安全制度、綠色快遞作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、勞動權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容。

（三）快遞從業(yè)人員隊(duì)伍現(xiàn)狀分析及課程設(shè)置合理性調(diào)研分析

陜西地市快遞從業(yè)人員隊(duì)伍人員存在合同制、勞務(wù)外包、鐘點(diǎn)工等多種用工制度。根據(jù)158份有效問卷數(shù)據(jù)結(jié)果反饋：快遞人員中男性占比85．8%，女性占14．2%；參培人員中快遞員占77．5%；快件處理員占22．5%。從業(yè)人員中入職一年以內(nèi)的人員占33．1%；1～3年的人員占25．4%；3～5年的人員占10．7%；5年以上的人員占30．8%?？爝f員日工作時(shí)長在8～10小時(shí)的占40．8%；日均工作時(shí)長在10小時(shí)以上的占39．6%；僅有19．8的從業(yè)人員日工作時(shí)長在8小時(shí)以內(nèi)。快遞從業(yè)人員中78．1%的人員對于綠色快遞政策熟知了解；98．8%的人對于快遞實(shí)名收遞政策了解并有效執(zhí)行；僅有24%的人員參與過快遞技能大賽活動；76%的從業(yè)人員未接觸技能大賽活動；36．1%的快遞從業(yè)人員參與過快遞助農(nóng)項(xiàng)目；63．9%的人員沒有接觸過快遞助農(nóng)項(xiàng)目。快遞從業(yè)人員中76．3%了解智能快件箱業(yè)務(wù)；條碼技術(shù)應(yīng)用掌握人員比例達(dá)54．4%；智能分揀技術(shù)掌握比例達(dá)54．4%，僅有小部分快遞從業(yè)人員了解快遞無人機(jī)和無人車配送；少數(shù)人關(guān)注物流大數(shù)據(jù)?？爝f從業(yè)人員中65．7%認(rèn)為存在快遞包裝強(qiáng)度不夠的問題；45．6%的從業(yè)人員認(rèn)為快遞包裝尺寸不規(guī)范；40．2%的從業(yè)人員認(rèn)為快遞存在過度包裝的問題。針對培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置，67．5%的從業(yè)人員認(rèn)為應(yīng)設(shè)置業(yè)務(wù)技能提升類內(nèi)容；快遞安全制度培訓(xùn)需求占54．4%；快遞客戶開發(fā)與營銷技術(shù)培訓(xùn)需求占53．8%；快遞行業(yè)從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)需求占52．5%；企業(yè)管理技術(shù)培訓(xùn)需求占50．9%；快遞新技術(shù)培訓(xùn)需求僅占32%；對于快遞行業(yè)大賽資訊培訓(xùn)需求占28．4%。根據(jù)以上有效數(shù)據(jù)反饋，可以看出陜西非省會城市快遞從業(yè)人員以年輕男性為主；基層崗位工作強(qiáng)度較大；大部分從業(yè)人員對本職工作認(rèn)可度較低，缺乏生涯規(guī)劃的理念。對從業(yè)人員進(jìn)行政策普及、技能提升、快遞營銷、客戶投訴處理、快遞現(xiàn)場管理、智能設(shè)備應(yīng)用等方面的培訓(xùn)有很大的必要性?？爝f從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)首先要提升從業(yè)人員對快遞行業(yè)的認(rèn)同感和職業(yè)認(rèn)可度。職業(yè)認(rèn)同一方面直接增強(qiáng)了快遞員的職業(yè)忠誠；另一方面也能通過調(diào)整工作投入產(chǎn)生間接提升作用，即快遞員的職業(yè)認(rèn)同越高，工作投入也越大，而工作投入的增加，又進(jìn)一步強(qiáng)化了他們自身的職業(yè)忠誠。這說明職業(yè)認(rèn)同作為一種心理層面的價(jià)值判斷，不僅能夠潛移默化地正向激發(fā)員工堅(jiān)守職業(yè)信念，抑制跳槽沖動，同時(shí)還具有提升工作主動性、增強(qiáng)抗壓能力的外顯效果，從而實(shí)現(xiàn)心理與行為的統(tǒng)一［5］。

（四）培訓(xùn)數(shù)據(jù)結(jié)論

根據(jù)陜西榆林、延安、渭南、銅川、咸陽等地市的現(xiàn)場培訓(xùn)實(shí)施情況來看，快遞企業(yè)業(yè)務(wù)均以進(jìn)口業(yè)務(wù)為主，出口業(yè)務(wù)比重較少；國內(nèi)異地快遞仍以電商件為主，企業(yè)主動參與市場競爭意識欠佳；快遞進(jìn)村工程有序推進(jìn)，但深度和模式尚處于初期；快遞企業(yè)基本形成聚集效應(yīng)，部分城市快遞企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理不規(guī)范，沒有達(dá)到國家《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)；快遞企業(yè)工業(yè)化程度基本匹配產(chǎn)能，共配、資源共享仍在探索中，工業(yè)化自動分揀技術(shù)需要有所改善；快遞企業(yè)現(xiàn)代化管理水平有待提高，對于現(xiàn)場精細(xì)化管理水平、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力、市場競爭和營銷能力亟待提高。同時(shí)，快遞企業(yè)分布較為分散，生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備自動化程度較低，現(xiàn)場管理存在一定的問題。企業(yè)在用工、培訓(xùn)等方面存在短板。當(dāng)?shù)剜]政管理局在后續(xù)應(yīng)注重企業(yè)市場化行為的引導(dǎo)，以快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升項(xiàng)目為契機(jī)，推動快遞進(jìn)村、快遞進(jìn)廠等工程，為產(chǎn)業(yè)聚集化發(fā)展謀取思路。

四、結(jié)語

市場需求與日俱增使當(dāng)下快遞業(yè)飛速發(fā)展，快遞從業(yè)人員職業(yè)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目勢在必行。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)中應(yīng)深入研讀國家政策、文件和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)研從業(yè)企業(yè)和人員需求，采用多種形式開展培訓(xùn)，確保參培率和學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，各地市郵政管理機(jī)構(gòu)和從業(yè)企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到人員素質(zhì)提升的重要性，并懂得在國家利好政策下，積極組織從業(yè)人員參與職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)變思路、革新理念、提升技能，提高企業(yè)自己競爭力。

參考文獻(xiàn)

［1］任社宣．人社部職業(yè)能力建設(shè)司國家郵政局人事司負(fù)責(zé)同志就頒布實(shí)施《快遞員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》《快件處理員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》回答記者提問［N］．中國組織人事報(bào)，2020-01-06（4）．

［2］王彤旭．快遞員職業(yè)技能有了國家標(biāo)準(zhǔn)［N］．中國商報(bào)，2020-01-15（P03）．

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第9篇：線上培訓(xùn)運(yùn)營方案范文

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”水利行業(yè)繼續(xù)教育的思考

1.加強(qiáng)規(guī)劃，做好“互聯(lián)網(wǎng)+”水利行業(yè)繼續(xù)教育的頂層設(shè)計(jì)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的水利行業(yè)繼續(xù)教育是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣，各相關(guān)部門和單位對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識、理解和需求各不相同，因此，須加強(qiáng)整體規(guī)劃，明確指導(dǎo)思想，加強(qiáng)信息資源整合，落實(shí)基于互聯(lián)網(wǎng)的信息化建設(shè)、應(yīng)用、評估、安全、支持、保護(hù)等方面的相關(guān)制度，構(gòu)建以實(shí)用為導(dǎo)向的水利行業(yè)繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境，推行能夠解決繼續(xù)教育資源不足、滿足學(xué)習(xí)者多樣需求的應(yīng)用方案。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善水利行業(yè)繼續(xù)教育質(zhì)量，緩解基層水利人員的工學(xué)矛盾，切實(shí)提高水利繼續(xù)教育教學(xué)與管理的效益，促進(jìn)水利現(xiàn)代化。建立督導(dǎo)、評價(jià)與獎勵機(jī)制，建立利益相關(guān)者的協(xié)作制度。應(yīng)充分發(fā)揮宏觀政策的導(dǎo)向作用，促進(jìn)上級水利部門、繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)、水利基層單位和企業(yè)等多方合作，發(fā)揮各相關(guān)利益方的主動性、積極性和資源優(yōu)勢，形成共同推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的局面，滿足各自的利益訴求，實(shí)現(xiàn)多贏。2.構(gòu)建線上繼續(xù)教育云平臺，滿足學(xué)習(xí)者多樣化、多時(shí)空的學(xué)習(xí)需求以構(gòu)建在線學(xué)習(xí)平臺和移動學(xué)習(xí)APP作為支撐“互聯(lián)網(wǎng)+”水利行業(yè)繼續(xù)教育的主要形式和載體，打造水利繼續(xù)教育云平臺。在線學(xué)習(xí)平臺具有大規(guī)模、開放性、低成本、個(gè)性化、交互性的優(yōu)勢和特點(diǎn)，將使優(yōu)質(zhì)教育資源趨向扁平化，打破教育的時(shí)空界限，推動自主學(xué)習(xí)，從模式、內(nèi)容、質(zhì)量等多方面為傳統(tǒng)水利繼續(xù)教育帶來全面的變革。水利行業(yè)繼續(xù)教育平臺的實(shí)現(xiàn)方式，可以組建全國水利高校課程聯(lián)盟，整合已有的遠(yuǎn)程教育、在線教育資源，創(chuàng)建基于大數(shù)據(jù)分析的新型在線教育體系，將分散的繼續(xù)教育資源聚集、加工、升級、再造，挖掘潛力，凝練特色，形成標(biāo)準(zhǔn)化的課程資源，并引入市場化運(yùn)營機(jī)制，鼓勵和動員社會力量參與繼續(xù)教育平臺的制作與運(yùn)營，保障繼續(xù)教育平臺的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，還需重視移動終端的主要載體作用，加大移動平臺的開發(fā)力度，與在線課程資源相匹配，在平臺解決“有所學(xué)”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“方便學(xué)”。3.建立學(xué)習(xí)支持和公共服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)繼續(xù)教育資源開放基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的水利行業(yè)繼續(xù)教育，需要有完善的硬件及軟件環(huán)境提供支撐。要開展基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用設(shè)備建設(shè)；要加強(qiáng)軟件的開發(fā)與應(yīng)用，開展相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高學(xué)習(xí)者參與在線學(xué)習(xí)的能力和信息素養(yǎng)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)后臺的管理服務(wù)，建立與在線學(xué)習(xí)前端相呼應(yīng)的相關(guān)制度；發(fā)揮教師的指導(dǎo)作用，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者開展自主學(xué)習(xí)，為學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中遇到的困難、疑問等提供支持與幫助；對學(xué)習(xí)者通過在線學(xué)習(xí)取得的學(xué)習(xí)成果，提出認(rèn)證、轉(zhuǎn)換、積累的相關(guān)方案，確保學(xué)習(xí)成果的有效實(shí)現(xiàn)。要加強(qiáng)對于參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的管理，成立由水利主管部門為主的繼續(xù)教育協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，建立政府投入、社會力量捐助和受益者適當(dāng)出資相結(jié)合的多渠道經(jīng)費(fèi)籌措機(jī)制。充分發(fā)揮專家學(xué)者、科技人員、管理人員的作用，組成服務(wù)隊(duì)伍，為開展基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的水利行業(yè)繼續(xù)教育服務(wù)，不斷提高繼續(xù)教育的管理水平和服務(wù)水平。4.建立線上線下相結(jié)合的混合式教學(xué)模式，深化繼續(xù)教育改革“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺的打造并非另起爐灶，線上教育也并不能夠完全取代傳統(tǒng)水利行業(yè)繼續(xù)教育模式?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的繼續(xù)教育發(fā)展，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有的繼續(xù)教育資源，堅(jiān)持線上教育與線下教育的有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)相關(guān)部門、高校、水利行業(yè)企業(yè)等，積極開展職業(yè)技能培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，實(shí)行把實(shí)體性面授培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)教育、自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)、師徒傳承學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)等多種教育形式相結(jié)合的混合式教學(xué)模式，在區(qū)域內(nèi)構(gòu)建多種層次、條塊結(jié)合、開放共享、相互協(xié)調(diào)、虛實(shí)結(jié)合的水利行業(yè)繼續(xù)教育網(wǎng)絡(luò)。通過制度機(jī)制引領(lǐng)，引導(dǎo)開發(fā)建設(shè)和匯聚各類優(yōu)質(zhì)水利行業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)資源，為學(xué)習(xí)者全面接受終身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好條件，構(gòu)建“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)”的學(xué)習(xí)型社會。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”水利行業(yè)繼續(xù)教育的實(shí)踐

1.謀劃水利行業(yè)人才繼續(xù)教育頂層設(shè)計(jì)，做好“互聯(lián)網(wǎng)+”繼續(xù)教育平臺建設(shè)規(guī)劃為進(jìn)一步加強(qiáng)水利人才隊(duì)伍建設(shè)，提供水利發(fā)展人才保障，政府水利主管部門編制了《浙江省水利人才發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，對水利人才隊(duì)伍繼續(xù)教育進(jìn)行了頂層設(shè)計(jì)，實(shí)施水利人才教育培訓(xùn)工程。在人才教育培訓(xùn)平臺建設(shè)方面，提出以“互聯(lián)網(wǎng)+”理念為指導(dǎo)，構(gòu)建以“省水利人力資源管理信息系統(tǒng)”為基礎(chǔ)，統(tǒng)籌建設(shè)“浙江省水利行業(yè)人才培養(yǎng)及績效考核信息化平臺”“浙江省水利人事人才信息管理APP”等綜合應(yīng)用平臺，實(shí)現(xiàn)全省水利人事人才大數(shù)據(jù)運(yùn)行，進(jìn)一步推動水利人事人才工作規(guī)范化、流程化。2.建立并完善信息化管理平臺，強(qiáng)化繼續(xù)教育過程質(zhì)量管理目前，已開發(fā)建成網(wǎng)上報(bào)名注冊系統(tǒng)、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)、職稱考評系統(tǒng)等繼續(xù)教育平臺，基本建設(shè)了繼續(xù)教育線上教學(xué)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了各系統(tǒng)的對接集成和數(shù)據(jù)共享，業(yè)務(wù)涵蓋學(xué)員注冊報(bào)名、自主選學(xué)、考試、學(xué)分認(rèn)定、考核利用等各教學(xué)環(huán)節(jié)。網(wǎng)上報(bào)名注冊系統(tǒng)包括報(bào)名注冊、信息審核、信息查詢與統(tǒng)計(jì)等功能。系統(tǒng)建成以來，已完成1841人次的報(bào)名注冊，人員涉及全省11個(gè)地市、廳屬機(jī)關(guān)和直屬單位。水利職工在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)是實(shí)施水利行業(yè)繼續(xù)教育重要的線上教學(xué)平臺，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、考、管等多種功能。學(xué)員根據(jù)自己從事工作類別，按專業(yè)分類確定必修課和自選課，系統(tǒng)記錄學(xué)員課時(shí)學(xué)習(xí)情況。系統(tǒng)也可選定某一專業(yè)、某一區(qū)域人員，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定課程的學(xué)習(xí)和考試考核。3.構(gòu)建平臺課程體系，豐富線上繼續(xù)教育資源水利行業(yè)在線繼續(xù)教育平臺課程體系建設(shè)包括水利專業(yè)課程和公共課程兩大類。其中，水利專業(yè)課程包括水利案例、防汛抗旱、水文等18方面課程；公共課程包括領(lǐng)導(dǎo)講話、政治經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)、社會管理、水文化等13個(gè)方面課程。至今為止，平臺注冊學(xué)習(xí)人數(shù)已達(dá)43000多人，建成水利各類專業(yè)課程和公共類課程共計(jì)368門，可滿足學(xué)員隨時(shí)、隨地進(jìn)行在線學(xué)習(xí)、自主選學(xué)、網(wǎng)上學(xué)分認(rèn)定。學(xué)員學(xué)分成績通過系統(tǒng)同步給水利職稱評審系統(tǒng)，作為學(xué)員職稱評審中重要的數(shù)據(jù)。4.推進(jìn)繼續(xù)教育制度創(chuàng)新，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性將水利干部教育納入行業(yè)繼續(xù)教育體系，提升水利從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，是新時(shí)期水利事業(yè)發(fā)展的需要。政府相關(guān)部門陸續(xù)出臺了《關(guān)于實(shí)施水利人才教育培訓(xùn)工程全面推行水利隊(duì)伍能力建設(shè)的意見》《全省水庫海塘工程管理單位人員崗位培訓(xùn)和崗位任職資格學(xué)歷教育工作方案》《浙江省農(nóng)村水電站從業(yè)人員輪訓(xùn)試點(diǎn)實(shí)施方案》《浙江省水利人員在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)運(yùn)行和使用管理辦法》等多項(xiàng)培訓(xùn)制度。以水利隊(duì)伍專業(yè)能力建設(shè)為核心，采用初任培訓(xùn)、任職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、注冊資格考試等形式，強(qiáng)化在職人員教育培訓(xùn)，積極推進(jìn)持證上崗工作，推行網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)學(xué)分制，大大提高了繼續(xù)教育學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程的積極性，全面提升全省水利人才隊(duì)伍的思想素養(yǎng)、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能，使水利人才樹立終身學(xué)習(xí)理念、水利單位形成學(xué)習(xí)型組織氛圍。近年來，廳屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦培訓(xùn)班464期，共培訓(xùn)59772人次。5.創(chuàng)新線下教育途徑，有效提升水利從業(yè)人員素養(yǎng)在做好線上平臺建設(shè)和線上繼續(xù)培訓(xùn)教育的同時(shí)，積極開展線下人才培養(yǎng)學(xué)習(xí)新途徑。結(jié)合“五水共治”“千人萬項(xiàng)”“百項(xiàng)千億”專家蹲點(diǎn)指導(dǎo)服務(wù)，選派技術(shù)專家、院校老師等服務(wù)指導(dǎo)員到艱苦環(huán)境、施工工地上去鍛煉，到重點(diǎn)水利工程上去“實(shí)地培訓(xùn)”，開展工程一線蹲點(diǎn)服務(wù)。水利院校及有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展送教下鄉(xiāng)、送教到工地等活動，幫助地方水利排憂解難。引導(dǎo)高層次專業(yè)人才利用技術(shù)咨詢、科研技術(shù)合作、現(xiàn)場培訓(xùn)和項(xiàng)目聘用等方式，推廣水利實(shí)用技術(shù)，解決技術(shù)難題，普及科學(xué)知識。舉辦“全國水利行業(yè)職業(yè)技能大賽”，開展以技能大師等為項(xiàng)目帶頭人的帶徒傳藝、技能攻關(guān)訓(xùn)練。開展首席水利員的評選工作，組織首席水利員分批次到臺灣交流學(xué)習(xí)，舉辦基于水利站長和新任水利員等業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)。多層次多途徑的水利行業(yè)線下教育培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，為地方水利發(fā)展提供了有效的技術(shù)支撐和人才保障，得到了地方政府的高度贊賞。

三、小結(jié)