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1.網絡營銷動態(tài)定價
網絡營銷動態(tài)定價是指在網絡營銷過程中,企業(yè)考慮產品銷售季節(jié)、時間,市場競爭狀況、市場供求狀況和購買數(shù)量等因素。通過收益換算比例,在網絡上設定調價系統(tǒng),按照市場進行動態(tài)的價格調整。動態(tài)定價可根據(jù)市場情況靈活變化,增強企業(yè)應變能力,同時也使競爭對手很難判斷企業(yè)的價格變動規(guī)律,很難采取價格跟隨策略。網絡營銷動態(tài)定價不但要考慮自身的情況,同時要將其他商家的定價策略與銷售情況考慮進去,計算出最合理的價格進行銷售。因為這種定價最為靈活,同時也最費人力。
2.網絡營銷免費價格
網絡營銷的免費價格策略是指在網絡營銷過程中企業(yè)將產品以免費的形式提供給顧客使用,以達到以下兩種經營目的。第一種是對新產品上市的推廣策略,通過網絡免費推廣即節(jié)省推廣宣傳費用,同時又可增加消費者對商家的關注度和訪問量,同時又可帶動其他產品銷售。第二種不以銷售產品為主要獲利手段,而是以銷售產品的消耗部件來獲利的,所以采取免費提品策略。還有是以為產品提供有償服務的,以服務費或維護費用來獲利的,也可采取免費價格策略。因此免費價格策略是最有效的搶占市場手段。
3.網絡營銷個性化定價
網絡營銷個性化定價是利用在網絡營銷中所特有的互動性,結合網絡消費者的需求,來定制商品的功能及價格的策略。通過網絡互動性可使企業(yè)實時掌握消費者的真實需求信息以及對現(xiàn)有商品的滿意程度,及時了解顧客個性化的需求,以便展開個性化營銷。
4.網絡營銷顧客主導定價
網絡營銷顧客主導定價是指在網絡上顧客通過了解市場信息來評估自己對購買此產品的心理價位,通過讓顧客自主上報價格來增強顧客的參與性,但顧客感覺到自主控制力空前加強。使產品的交易可能性及提升產品價格都有良好作用。目前,網絡營銷顧客主導定價策略主要適用于拍賣類產品。
二、企業(yè)網絡營銷的分銷策略
1.選擇性分銷策略
選擇性分銷策略主要針對顧客所選擇的較固定、專業(yè)性較強的設備和零配件,實施選擇性分銷策略。
2.廣泛性分銷策略
廣泛性分銷策略較適合價格低廉、購買頻次高或一次性購買數(shù)量較少的產品,適合采用此種策略。
3.針對性分銷策略
針對性分銷策略主要通過現(xiàn)場演示、客戶體驗或加強售后服務等方式,針對消費品中的名牌產品等,多采用針對性分銷策略。
三、企業(yè)網絡營銷的促銷策略
1.網絡抽獎的促銷策略
網絡抽獎的促銷策略是應用較為廣泛的促銷形式,是顧客參與性較強的一種促銷方式。主要是在市場調查、周年店慶、新品促售、推廣活動時進行此種促銷策略,來增強顧客的參與性與關注度。
2.網絡折價的促銷策略
網絡折價的促銷策略也是目前網上較常用的促銷方式。主要通過產品的打折信息來吸引顧客關注和購買。通過價格的優(yōu)惠來規(guī)避網購不可試用、觸摸等弊端,增強客戶網絡購物的動力。
3.網購積分的促銷策略
網購積分的促銷策略只需通過簡單編程和提供數(shù)據(jù)庫就可以實現(xiàn),一般都會設置價值較高的獎品,來吸引消費者多次參加活動,并通過多次購買來增加積分以便獲得獎品。網購積分促銷可信度高、可增加消費者對網站的忠誠度、提高商家知名度等作用。
4.網購贈品的促銷策略
網購贈品的促銷策略一般適用于新產品推出、產品更新、開辟新市場、應對競爭品牌等情況時,采用此種促銷方式來增強客戶關懷。既可以提升品牌的知名度又可鼓勵消費者光顧網站以獲得更多的優(yōu)惠信息,還可根據(jù)消費者索取增品的熱情來分析營銷效果及對產品本身的反應情況。
四、總結
1、網絡營銷的特點
網絡營銷(CyberMetinarkg,On-line Metinarkg 或 E-Market-ing),就是以國際互聯(lián)網絡為基礎,利用數(shù)字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網絡營銷就是圍繞互聯(lián)網絡進行的,是為了達到一定營銷目的的營銷活動。這種營銷方式在經營環(huán)境、范圍、手段、運作形式、以及供求雙方的溝通等方面,有著其他營銷方式所不可比擬的優(yōu)勢:(1)無時間、空間、地域、國籍限制的運作時空;(2)公平自由的競爭環(huán)境,從根本上增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢;(3)便捷有效的溝通渠道,可以主動的、有針對性的開展營銷活動;(4)更準確詳盡的細分市場,定位營銷目標準確;(5)減少了銷售環(huán)節(jié),降低了整個商品供應鏈的經營成本;(6)減少了營銷環(huán)節(jié),縮短了傳統(tǒng)供應鏈,提高經營效率;(7)可以充分發(fā)揮計算機及多媒體技術的有事,實現(xiàn)豐富多彩的營銷目標;(8)必須要有一定的技術投入和技術支持,是高技術條件支撐的營銷手段。
2、企業(yè)網絡營銷運作策略研究
開展網絡營銷,必須采取切實可行的營銷策略,這是開拓市場,競爭取勝的關鍵。無論網絡營銷如何發(fā)展,它的相關理論仍屬于市場營銷理論的范疇,因此,本文按照市場營銷組合的產品、價格、分銷渠道和促銷四大要素,分別介紹網絡營銷中的產品策略、價格策略、渠道策略以及促銷策略。
2.1 產品策略。產品分為無形的服務和勻質商品,在網絡營銷環(huán)境下,產品的信息因素比重越來越重。因此在網絡營銷中,要確定經營那些產品或服務,明確產品之間的相互關系,根據(jù)產品之間的組合方式及其廣度、深度和密度,可以實行擴大產品組合策略、縮減產品組合策略和產品延伸策略。另外,網上市場的品牌管理和開發(fā)建設,也是提高企業(yè)產品市場競爭力的重要手段。
2.2 價格策略。價格策略一直是營銷理論研究中的一個難題,定價策略的正確與否,直接關系到新產品能否在市場上立足、順利開拓市場及盡快從導入期進入到成長期。與傳統(tǒng)的產品價格相比,網上電子市場產品具有價格水平趨于一致性、非壟斷化、趨低化、彈性化、智能化等特點,因此在制定產品和服務的價格策略時,必須考慮各種因素,針對市場的需求情況和同類產品的價格情況,確定本企業(yè)的價格策略。這個過程可概括表示為;市場調研用戶需求,按用戶需求確定產品功能,按用戶需求確定生產與商業(yè)成本,最后制定市場可以接受的性能價格比,通過撇脂定價、滲透定價、滿意定價等確定最后的價格。這種價格策略由于滿足而用戶的特定需求,可以再某種程度上降低了用戶對價格的敏感度,減少了企業(yè)庫存的壓力。此外,折扣價格策略和免費政策也正成為網絡營銷獨特的價格策略之一。
2.3 渠道策略。有些企業(yè)的產品盡管有質量和價格上的優(yōu)勢,但缺乏分銷渠道或分銷渠道不暢,無法擴大銷售。在市場條件下,只有通過一定的分銷渠道,才能在適當?shù)臅r間、地點、以適當?shù)膬r格銷售給廣大用戶和消費者,實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。在網絡營銷策略中,銷售渠道策略和產品策略、定價策略一樣,是關系到企業(yè)能否成功通過網絡將產品打入市場、擴大銷售的重要策略。渠道銷售策略主要分為網絡直接銷售和網絡間接銷售。它們都簡化了市場交易過程;有利于平均訂貨量的規(guī)?;粚崿F(xiàn)了網上教育活動的常規(guī)化;便利了買買雙方的信息收集過程。對于從事網絡營銷的企業(yè)來說,選擇營銷渠道最佳方案是雙道法,即企業(yè)同時使用網絡直接分銷渠道和網絡間接分銷渠道,尤其在買方市場的情況下,比通過單一渠道更容易實現(xiàn)市場滲透和達到銷售量最大的目的。企業(yè)一般建立網站等網絡直銷渠道,同時選擇網絡間接銷售渠道,通過電子商務中介商的信息服務、廣告服務于撮合服務,擴大企業(yè)的影響。在選擇合適的電子商務中介商時,必須考慮成本、信用、覆蓋、特色和連續(xù)性五大因素,讓中介商始終將本企業(yè)的產品放在經營的主要位置。
2.4 促銷策略。網絡促銷是指利用計算機及網絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息,以引發(fā)消費者的需求,喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動,主要分為網絡廣告促銷和網絡站點促銷,前者主要通過 ISP 或 ICP 進行廣告宣傳,特點是宣傳面廣、影響力大,但費用較高;后者主要是利用企業(yè)自己的網絡站點樹立企業(yè)形象,宣傳產品,具有快捷、方便、費用較低的特點,可在網上直接洽談,成交概率較高,但檢索比較困難。因此,合理地應用兩種促銷方法,是提高網絡促銷成功率的關鍵。
對大多數(shù)企業(yè)來說,如何實施網絡促銷是一個新問題。網絡促銷的實施過程可歸結為;(1)深入了解產品信息在網絡上的傳播特點,分析產品信息的接收對象,確定合適的網絡促銷目標;(2)設計網絡促銷內容;(3)確定網絡促銷的組合方式;(4)制定網絡促銷的預算方案;(5)評價網絡促銷的效果;(6)注重網絡促銷過程的綜合管理。
關鍵詞:網絡經濟時代;新網絡營銷;影響;綜合策略分析
1網絡經濟時代對網絡營銷的影響
1.1網絡市場環(huán)境變化造成的影響
在網絡經濟時代背景的影響下,銷售不再受時間和空間的局限,企業(yè)和公司所承受的競爭壓力也會在無形中增加,作為消費者而言可以通過網絡搜索,查找自己需要的產品信息,對產品的質量,文化和評價等進行對比,選擇更加適合自己的產品。在這種大趨勢下,“新零售”和“微信營銷”這樣的新網絡營銷手段應運而生,“新零售”是通過重塑消費者、供應商、網絡平臺和商家之間的關系,讓消費者在購買中能感受到良好的購物體驗;微信營銷是通過以微信為基礎來進行營銷,由于微信有非常大的用戶基數(shù),這就給微信營銷帶來了無限的潛能,逐漸成了近些年大多數(shù)中小型企業(yè)的選擇,像這樣風向標式的新營銷策略,明顯要區(qū)別去傳統(tǒng)的網絡營銷方式。
1.2交易和支付方式改變造成的影響
在網絡經濟時代背景下,消費者和企業(yè)之間的交易和支付方式和交易環(huán)境都發(fā)生了不同程度的變化,尤其是在如今網上購物飛速發(fā)展的背景下,交易主要以線上交易為主。出現(xiàn)了支付寶、微信支付、云閃付等線上的交易軟件,不僅如此現(xiàn)在人臉支付、指紋支付、生物識別支付等一系列的支付方式將會隨著人類社會的不斷進步而不斷涌現(xiàn),從而給人們的生活帶來更大便利。
2新網絡營銷綜合策略分析
2.1新網絡營銷產品策略分析
(1)新網絡營銷產品選擇策略,互聯(lián)網用戶是網上零售商的目標顧客,所以要根據(jù)所選擇的目標市場情況,選擇合適的產品以及對應的服務進行網絡銷售,鑒于網上用戶的購買動機和需求,并不是所有的產品都適合進行網上銷售,我們可以對產品進行劃分,也可以按照信息經濟學對產品進行劃分,還可以按照消費者購買行為的差異對產品進行劃分,這樣企業(yè)就可以根據(jù)不同的產品形態(tài)采取不同的對應的網絡營銷產品策略。這種策略在現(xiàn)階段下的網絡市場應用非常廣泛,包括淘寶、京東、蘇寧等大型電商,這種方式下通過大數(shù)據(jù)的輔助,能夠準確的預判出消費者想要什么樣的產品,并能夠通過這種方式及時的反饋給平臺,做出相應的調整。(2)新網絡營銷產品市場策略,企業(yè)產品的市場涵蓋面要寬廣,并且信息技術要達到一定的水平。在經濟全球化的今天,企業(yè)更加要立足于全球市場來制定策略,如果企業(yè)的產品能夠上升至國際市場,則可以大大提高交易機會,在樹立自己企業(yè)品牌和名譽的同時,為企業(yè)贏得更多的利潤。
2.2新網絡營銷價格策略
企業(yè)為了有效的促進產品在網絡上的銷售,就必須針對網上市場制定有效的價格策略,由于現(xiàn)在網上信息透明化,消費者也容易進行搜索,網上的價格信息對消費者的購買起著重要的作用,如今在網絡營銷中運用免費價格策略來吸引消費者成了主流,免費價格策略就是將企業(yè)的產品和服務以零價值形式提供給顧客使用,來滿足顧客的需求,國內最成功的免費價格策略就是騰訊公司的營銷策略,并以此推出了全新的網絡營銷策略:微信營銷,作為近些年國內炙手可熱的營銷方式,騰訊公司通過推出聊天軟件微信,以免費價格策略,積累了大量的用戶,使微信營銷能夠站在巨人的肩膀上飛速發(fā)展,微信營銷有傳播速度快,成本低,粘性大,營銷方式多樣化等特點,其最常見的方式為:微信公眾號、微信朋友圈、微信客戶群。無論采用哪一種方式,傳播力量都是驚人的。
2.3新網絡分銷渠道策略
全渠道構建,在網絡經濟時代下的今天,要實現(xiàn)“新零售”,最基本的就是全渠道構建,其構建的核心可以分為四個形式,分別為線下渠道、線上渠道、移動渠道及供應鏈物流。供應鏈物流作為整個全渠道建設的重中之重,是聯(lián)系線上線下的重要紐帶。最好的例子就是阿里巴巴與上海百聯(lián)成為合作伙伴后,迅速構建了包括渠道、品類、時段、體驗的新型零售模式,雙方在新零售技術研發(fā)、高效供應鏈整合等領域展開進一步合作。與此同時,阿里還與順豐、銀泰、“三通一達”共同組建菜鳥網絡,迅速使菜鳥驛站遍布全國。
網絡營銷作為一種互動的、直接的、即時交互的營銷模式,能在客戶參與營銷的全過程中,始終面向日益?zhèn)€性化和多樣化的客戶需求。廠商從事網絡營銷的目的在于滿足消費者需求的同時,還要有足夠大的贏利,為了能夠實現(xiàn)這個目標,廠商在把一種商品推向市場進行銷售時,可以實行統(tǒng)一的定價,即對任何顧客都按照同一個價格出售,也可以采取相反的做法,對不同的顧客實行不同的價格,即實施差別定價,這也是網絡營銷一種基本的定價策略。
差別定價概述
所謂差別定價,就是企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費用的比例差異的價格銷售某種產品或勞務。差別定價的概念是由英國經濟學家庇古首先提出的,他依據(jù)程度不同將價格劃分為三級:一級、二級和三級差別定價。一級差別定價,又稱為完全差別定價,它是依每個顧客對每單位商品的最大愿付價格來定價。在這種定價下,消費者無法享有任何消費者剩余,也就是說顧客在購買商品時,愿意支付的最高價格和他實際支付的價格相等。此時,生產者成功獲取了全部消費者剩余。二級差別定價,又稱為間接區(qū)隔差別定價,指廠商按不同的購買量分組,并對不同的組別索要不同的價格的定價方式。由于關于顧客個人偏好的信息不完全,生產者只能通過顧客的自我選擇來不完全地獲取消費者剩余,這可能是針對同一顧客,也可能是針對不同顧客。三級差別定價,又稱為直接區(qū)隔差別定價,指廠商依照不同顧客所屬的市場區(qū)隔來定價。由于生產者可能觀察到某些與消費者偏好相關的信息,如年齡、職業(yè)、所在地等,就可利用這些信息進行區(qū)別定價。第二級和第三級差別定價的不同之處在于,后者利用了關于需求的直接信息,而前者是通過消費者的自我選擇來間接區(qū)別消費者的。
差別定價在我們的日常生活中非常普遍。超級市場里,顧客出示會員卡或積分券,便能買到便宜貨;提前半年通過旅行社預定的機票價格,與即買即走的機票價格相比,可以相差好幾倍;日本汽車遠銷到美國,竟然比在日本本土的售價還要低廉;餐廳里同樣的一桌飯菜,如果客人是最近一個星期曾經光顧過的,就可以打個8折;兩個學生即使成績相當,但貧窮學生卻可以得到助學金,實際上是繳了較低的學費。同樣的產品、同樣的服務,但針對不同的顧客,價格卻大不一樣,這種現(xiàn)象無處不在,這些都屬于差別定價。差別定價已經成為現(xiàn)代營銷定價策略中的一種非常普遍的定價方法。
網絡營銷緣何實施差別定價
廠商營銷的目的在于滿足消費者需求的同時,還要盡可能多地獲得利潤,網絡營銷也不例外。實施差別定價可以使企業(yè)占有消費者剩余,并把它轉化為自己的利潤。不同的消費者在購買商品時,由于各自的需求欲望有強有弱,各自的支付能力有大有小,以及其他的一些因素上也可能存在著差異,因而他們愿意支付的最高價格就會存在差異,根據(jù)消費者不同制定不同的價格,就可在不同類別的顧客身上分別實現(xiàn)收益的最大化。因此,實施差別定價可以比統(tǒng)一定價獲得更多的利潤。網絡營銷由于網絡的互動性使企業(yè)更易獲得有關消費者的信息,并據(jù)此制定不同的價格,也就是說網絡營銷比之于傳統(tǒng)營銷更具有實施差別定價的條件。
早在2000年9月,美國最大的在線零售商亞馬遜,為了提高主營產品上的贏利,選擇了68種DVD碟片進行差別定價,根據(jù)潛在客戶的人口統(tǒng)計資料、在亞馬遜的購物歷史、上網行為以及上網使用的軟件系統(tǒng)確定針對這68種碟片的報價水平。例如,名為《泰特斯》(Titus)的碟片對新顧客的報價為22.74美元,而對那些對該碟片表現(xiàn)出興趣的老顧客的報價則為26.24美元。通過這一定價策略,部分顧客付出了比其他顧客更高的價格,亞馬遜因此提高了銷售的毛利率。
然而,好景不長,這一差別定價策略被成千上萬的消費者獲知,那些付出高價的顧客當然怨聲載道,紛紛聲討亞馬遜,有人甚至公開表示以后絕不會在亞馬遜購買任何東西。為了挽回不利影響,亞馬遜做了一系列的危機公關才得以平息此事。
能夠獲取更大的利潤是網絡營銷實施差別定價的根本原因,但是,這一事件告訴我們,盡管差別定價能夠讓企業(yè)獲得更大的利潤,但是,如果企業(yè)不具備一定的條件,不注重差別定價的形式和風險防范,很難取得成功,輕則損害企業(yè)聲譽,重則有可能使企業(yè)倒閉。
網絡營銷實施差別定價的條件
網絡營銷實施差別定價可以獲得更大的利潤,但是如果不具備一些基本條件,網絡營銷也無從實施差別定價。
1 網絡營銷進入的市場必須是可以細分的,而且各個細分市場須表現(xiàn)出不同的需求程度,即需求的價格彈性不同。對價格彈性小的顧客可以制定較高的價格,對價格彈性大的顧客制定較低的價格。細分的手段是多種多樣的,可通過地理區(qū)域、消費者的職業(yè)、收入等進行細分。
2 以較低價格購買某種產品的顧客,沒有可能以較高價格把這種產品轉售給別人。轉售是消費者的一種套利交易形式,如果購買者之間可以轉售產品,即便是一個擁有完全信息的廠商也不能對消費者實施差別定價。
3 當網絡營銷者采取差別定價的策略銷售產品時,競爭者沒有可能在這個市場上以低價競銷。如果競爭者可以以較低的價格在這個市場上競爭,那么顧客都會轉向競爭者。
4 網絡營銷實施差別定價時細分市場和控制市場的費用不得超過因實行差別定價所得的額外收入。
5 網絡營銷實施差別定價不會引起顧客的反感和敵意。否則顧客有可能放棄購買,從而造成顧客流失影響銷售。
6 網絡營銷采取的差別定價方法不能違背《價格法》。由于法律對差別定價的規(guī)范留有空間,規(guī)定只有當差別定價的對象是存在相互競爭關系的用戶時才被認為是違法,因此,網絡營銷實施差別定價必須在《價格法》這個規(guī)定的范圍內實施。
網絡營銷實施差別定價的形式
網絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比有一個很大的優(yōu)勢,那就是可以實施第一級差別定價。我們知道在完全競爭市場條件下,企業(yè)只能采取統(tǒng)一定價策略。從經濟學的角度看,網絡市場似乎具有完全競爭市場的許多特征。作為一個完全競爭市場通常要符合以下幾個假設:潛在的買方和賣方很多,且能無代價進入或退出市場,即沒有進入障礙;買賣雙方很多,且都不能單獨影響市場,即均為價格接受者;產品同質,即沒有產品差異;買賣雙方都了解產品的價格和質量,即具有完全信息。如果網絡市場是一個完全競爭市場,則這個市場只能提供一個統(tǒng)一的價格,而不能對它進行差別定價,但實際上網絡市場并不是一個有效的競爭市場,因為有一點是企業(yè)本身可以控制的,那就是產品差異。企業(yè)可以通過提供有差異的產品而改變網絡所具備的完全市場的特征。并且隨著市場由賣方市場
轉移到買方市場,產品供大于求,顧客的消費更加趨于理性化。
隨著同質化消費時代的結束,個性化需求日漸明顯,消費者也需要有差異的產品。而網絡所提供的大量互動的信息很好地滿足了這種個性化需求。顧客通過網絡可以迅速地將自己的需求告知廠商,使得訂制化生產成為可能,這在傳統(tǒng)市場上是難以做到的。而廠商也可以較容易地了解顧客的真實消費需求,并向顧客提供訂制化產品或服務,對不同的消費者提供不同的產品或服務,同時制定不同的價格,即實施第一級差別定價。一個典型的例子就是Dell公司,它是世界上最成功的實施網絡營銷差別定價的計算機公司。它的經營理念就是按照顧客的要求制造和銷售計算機。Dell公司為消費者設計了完善的服務體系,顧客通過瀏覽Dell公司電子商務網站,可以自己配備計算機,選擇合理的價格,然后購買。而Dell公司通過分析顧客有關數(shù)據(jù),能夠有效和明確地了解客戶需求,從而針對不同的顧客群、不同的計算機配置制定不同的價格。Dell公司的這種經營模式和產品定價方式為其帶來了巨大的發(fā)展空間和巨額的經濟效益。
當然,網絡營銷也可以采取傳統(tǒng)營銷差別定價的形式。當廠商可以觀察到某些與消費者偏好相關的信息時,如年齡、職業(yè)、所在地等,就可利用這些信息進行差別定價,比如對學生制定一個較低的價格,這種基于鑒定識別的差別定價為第三級差別定價。團體打折和等級打折都是建立在第三級差別定價原則之上的。如果沒有識別不同的顧客,廠商只能依據(jù)顧客的自我選擇,比如根據(jù)購買量的不同來實施差別定價,也即實施第二級差別定價。
由此可以看出,在網絡營銷狀態(tài)下,由于廠商可以獲得更多的關于用戶信息的詳細資料,這就使得第一級差別定價成為可能,因此,網絡營銷可以采用任何一種差別定價形式。
網絡營銷實施差別定價的風險和防范
差別定價雖然在理論上可以獲得消費者剩余,但在實施過程中也存在一定的風險。如果消費者知道企業(yè)通過網絡收集他們的信息用以實施差別定價,消費者可能提供虛假信息。比如消費者如果知道企業(yè)會根據(jù)收入制定價格,那么他就有可能隱藏他的真實收入。這種情況下,企業(yè)根據(jù)這些信息實施差別定價,可能并不會取得預期的效果。因此,企業(yè)一旦決定實施差別定價策略,選擇適當?shù)牟顒e定價方法就非常關鍵:
1 通過增加產品附加服務的含量來使產品差別化。我們知道產品由三部分構成,即核心產品、形式產品和附加產品。在競爭激烈的今天,各企業(yè)對前兩部分競爭在伯仲之間,因而取得競爭優(yōu)勢主要取決于附加產品,即產品服務,通過增加產品服務可以使核心產品更具個性化,并且還可以有效地防止套利。
2 同批量訂制的產品策略相結合。網絡營銷使得批量訂制成為可能,訂制弱化了產品間的可比性,并且可以強化企業(yè)價格制定者的地位。由于產品的差異弱化了可比性,消費者也就更易接受這種差別定價的方法。
3 采用捆綁定價的做法。捆綁定價是一種極其有效的第二級差別定價方法,捆綁同時還有創(chuàng)造新產品的功能,弱化產品間的可比性。
0引言
20世紀90年代以來,隨著Internet的飛速發(fā)展,一種建立在網絡基礎上的全新營銷模式——網絡營銷得到了廣泛的應用和推廣,企業(yè)紛紛利用網絡進行電子廣告、開展產品的電子銷售、提供各種信息服務,同時按照互聯(lián)網的特點積極改組企業(yè)內部結構,網絡營銷成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源。
1網絡營銷的內涵
網絡營銷是指企業(yè)借助于因特網,通過各種聯(lián)機網絡、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術來從事市場研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務等等以實現(xiàn)營銷目標的一種新的營銷活動。網絡營銷與傳統(tǒng)營銷在商業(yè)本質上是相同的,都需要企業(yè)通過一系列經營活動,達到滿足顧客需求的目的。但網絡營銷又有著傳統(tǒng)營銷方式所不可比擬的特點,具體表現(xiàn)在:
1.1網絡營銷相對成本低廉網絡營銷中的所有的商家都可以有自己的網址,都可以在得到允許的情況下在其商業(yè)網站上隨時張貼商品信息,甚至在商家與用戶之間建立起一種相互信任的長期關系。其成本主要來自于設置Web網站的費用、軟硬件費用、網絡使用等等費用,這些費用較之企業(yè)從事實體營銷的相關開支低廉許多倍,為企業(yè)節(jié)省了費用,從而降低了產品的成本與價格。
1.2網絡營銷具有地域和時間的無限性在網絡化環(huán)境中,人們獲取信息的時空觀念發(fā)生了巨大變化,表現(xiàn)在時間上沒有了順序性,在空間上無地域概念。企業(yè)能有更多的時間和更多的空間進行營銷,每天24小時隨時隨地提供全球的營銷服務。
1.3網絡營銷具有雙向互動的特點網絡營銷不再是傳統(tǒng)的“一對多”的信息溝通,而是“一對一”的溝通,具有雙向交互反饋的功能,企業(yè)隨時與消費者進行實時交流,進行產品測試與消費者滿意調查等活動。這種雙向互動的溝通方式,不但提高了消費者的參與性和積極性,也提高了企業(yè)營銷的針對性,十分有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標。
1.4網絡營銷具有方便性和自主性的特點網絡營銷是集購物的便利性和自主性為一體的新型購物模式。這種輕松自在的選擇,使消費者在網上獲得充分的信息,購物中省去了路途麻煩,電子結算避免了現(xiàn)金交款的麻煩,尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士喜愛。
2網絡營銷的職能
網絡營銷的職能具體體現(xiàn)在以下幾方面:
2.1網站推廣這是網絡營銷最基本的職能,是網絡營銷的基礎工作。對于中小企業(yè)而言,由于經營資源的限制,新聞、投放廣告和開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少,因此通過互聯(lián)網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要,這也是眾多中小企業(yè)對網絡營銷更為熱衷的主要原因。
2.2信息網絡營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網手段,以網站作為信息載體,將企業(yè)營銷信息以高效的手段傳遞給目標用戶、合作伙伴、公眾等群體,推廣企業(yè)的品牌。企業(yè)通過互聯(lián)網可以快速樹立品牌形象,并提升企業(yè)整體形象。
2.3銷售促進網絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果,同時還有許多針對性的網上促銷手段,這些促銷方法并不限于對網上銷售的支持,事實上,網絡營銷對于促進網下銷售同樣很有價值。
2.4銷售渠道一個具備網上交易功能的企業(yè)網站本身就是一個網上交易場所,網上銷售渠道建設并不限于企業(yè)網站本身,還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網上商店,以及與其他電子商務網站不同形式的合作等,不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。
2.5顧客服務互聯(lián)網提供了更加方便的顧客服務手段,在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點,在提高顧客服務水平方面具有重要作用,同時也直接影響到網絡營銷的效果。
2.6顧客關系網絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段,通過網絡營銷增進顧客關系,成為網絡營銷取得長期效果的必要條件。
2.7網上調研網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點,它可以了解消費者與競爭者等方面的信息,為產品開發(fā)及其他營銷策略的制定提供依據(jù)。
3網絡營銷策略
3.1產品策略企業(yè)可通過網絡優(yōu)勢,根據(jù)不同產品的特點提供個性化服務與一對一的服務,最大程度的滿足消費者的需求;為使企業(yè)的品牌深入人心,必須創(chuàng)立網上成功的品牌,建立與傳播良好的品牌形象,盡可能的使顧客對本企業(yè)商品產生偏好;要注重新產品的開發(fā)和服務能力,隨時為顧客提供真正需要的、方便的、優(yōu)秀的服務,努力提高產品信譽與企業(yè)信譽;同時要了解消費者對產品特性、質量等方面的意見,建立消費者意見調查區(qū),協(xié)助企業(yè)產品的進一步開發(fā)與改進。
3.2價格策略企業(yè)要在對上網企業(yè)相關產品價格和競爭情況進行調研的基礎上,努力使企業(yè)產品價格差異減少或實行價格標準化,合理確定產品價格;開展網絡會員制等形式,給予顧客一定折扣,鼓勵消費者上網消費;建立網絡議價系統(tǒng),使企業(yè)與消費者直接在網上進行價格磋商;還可通過特殊價格定價、折扣定價、個性化定價、聲望定價等多種定價策略,吸引消費者。
3.3分銷策略企業(yè)可設立虛擬商店櫥窗,使消費者如同進入實體店一般,24小時開張,由服務售貨員回答任何專業(yè)性的問題,并及時在網站各種信息;還可根據(jù)本公司的產品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關產品為自己企業(yè)的產品外延,共同在網絡上組織商品展銷,使消費者一次上網,就可飽覽各種商品,增強上網意愿與消費動機;同時提供多種支付模式,讓消費者有更加多種地選擇;企業(yè)要與各類物流公司建立良好合作關系,以保證物流配送的安全、快捷、方便。
3.4促銷策略企業(yè)可通過電子郵件、www主頁等網絡廣告形式,說明企業(yè)的經營觀念、企業(yè)文化、售后服務、質量保證措施等,不斷提高企業(yè)在消費者中的知名度。(文/張濤)
參考文獻:
[1]韓偉恩.非傳統(tǒng)營銷的整合與共贏[N].財經時報,2007.
第一、確定組織的網絡營銷目標
任務和遠景界定了企業(yè)的基本目標,而網絡營銷目標和計劃的制定將以這些基本目標為指導。表述合理的企業(yè)網絡營銷目標,應當對具體的營銷目的進行陳訴,如“利潤比上年增長12%”,“品牌知名度達到50%”等等。網絡營銷目標還應詳細說明達到這些成就的時間期限。
第二、網絡營銷定位
為了更好地滿足網上消費者的需求,增加企業(yè)在網上市場的競爭優(yōu)勢和獲利機會,從事網絡營銷的企業(yè)必須做好網絡營銷定位。網絡營銷定位是網絡營銷策劃的戰(zhàn)略制高點,營銷定位失誤,必然全盤皆輸。只有抓準定位才有利于網絡營銷總體戰(zhàn)略的制定。
第三、網絡營銷平臺的設計
所說的平臺,是指由人、設備、程序和活動規(guī)則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統(tǒng)。外貿網站建設完整的網絡營銷活動需要五種基本的平臺:信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務平臺。
【關鍵詞】 網絡營銷;信譽;價格策略;促銷策略
一、確立合適的目標定位
由于技術的革新和變更,產量受重視程度越來越低,已經不再像從前那樣成為生產商的策略中心。企業(yè)必須考慮按照客戶的需求定制產品,非按部就班地生產標準化產品,即使是產量密集型的產業(yè),如汽車制造業(yè),也正在被技術進步的力量推動,逐漸轉向定制生產(即按照客戶訂單要求來生產產品)。競爭的壓力要求各個產業(yè)能對周邊經濟環(huán)境的變化迅速做出反應,這意味著從前主管發(fā)號施令、中層管理人員負責執(zhí)行、普通員工由部門分管的等級管理體制將不復存在。
網站與最終客戶的直接交流,也為企業(yè)個性化服務提供了可能。在網絡環(huán)境下,由于企業(yè)在物理空間和實體形象方面距離的縮小,致使企業(yè)之間競爭的難度大大增加。企業(yè)要想成為在各方面都勝出對手的全能冠軍就很難,如果在某一個專門領域做精、做專、做深,在一個業(yè)務領域建立很強的競爭優(yōu)勢,則勝出的可能性很大,這就促使企業(yè)要根據(jù)自身特點確立合適的消費者目標定位。
二、建立產品和企業(yè)信譽
信譽是網絡營銷的前提,如何確認顧客需求的真實性也是網絡營銷現(xiàn)階段所面臨的難點,這都可歸結為信譽的問題。在建立企業(yè)門戶網站過程中,網站的知名度、服務質量等條件,也是一種品牌的營造。產品信譽、企業(yè)信譽在進行網絡營銷過程中是一個長期性的、戰(zhàn)略性的問題。通常企業(yè)可從以下幾方面樹立信譽:(1)優(yōu)質的服務――隨時為客戶提供真正需要的方便的、優(yōu)秀的服務。(2)良好的運作――包括向客戶提供最低價位的產品及服務,同時盡量避免給客戶添麻煩。 (3)不斷創(chuàng)新――不僅要求向顧客提供質量最好的產品,還要求向顧客提供更有新意、更有特色的產品,為顧客帶來更多的利益。
三、適時改變價格策略和促銷策略
傳統(tǒng)營銷的價格策略主要考慮產品的生產成本和同類產品的市場價格,并且同一種產品在不同國家、地區(qū)的價格也不相同,即實行價格歧視。而消費者利用互聯(lián)網可及時獲得同類產品或相關產品的不同價格信息,必然會給實行地區(qū)價格差異的企業(yè)帶來巨大沖擊。為了消除這種不利影響,企業(yè)要努力使價格差異減少或實行價格標準化。尤其是網絡上的消費者有較強的理性,企業(yè)在制定價格策略時更要考慮消費者的價值觀念。傳統(tǒng)的促銷策略主要是企業(yè)通過廣告、人員促銷、銷售促進、公關宣傳等方式進行,消費者處于被動地位。企業(yè)開展網絡營銷,可利用網絡論壇,BBS、電子郵件等網絡工具與消費者建立一對一的聯(lián)系,使消費者從被動地接受促銷轉變?yōu)橹鲃拥厮阉鲝V告,接受產品或服務,而且可大大減產促銷費用。
四、提高企業(yè)員工素質和服務效率
網絡營銷要求企業(yè)員工特別是營銷和網絡管理人員不僅具有先進的技術知識,還要在市場營銷方面有獨擋一面的能力,不但有收集、整理、分析信息的能力,還要有強烈的服務意識和人員溝通能力。企業(yè)要注意吸引和培養(yǎng)復合型人才,提高員工綜合素質。網絡營銷對企業(yè)的組織結構和服務效率也提出了更高的要求。網絡的特點要求企業(yè)對外界特別是消費者的反映必須迅速及時,為此企業(yè)要與電子商務認證機構、金融部門和各類物流公司建立良好的合作關系,以保障身份認證、支付結算、物流配送的安全、快捷、方便。同時要建立更加快捷迅速服務周到的售后服務機制包括退貨機制。
五、搞好網站建設
網站是企業(yè)進行網絡營銷的基礎,通過企業(yè)自己有特色的網站,一方面可以樹立企業(yè)形象,另一方面可以吸引新顧客、溝通老顧客,這一點又直接影響到網絡營銷的效果。作為企業(yè)“臉面”的網站必須注意以下幾點:
1.盡可能吸引網絡“觀眾”。主頁(Home page)的版面設計、編排必須圍繞企業(yè)的目標顧客群,不只是一堆絢麗的圖片和空泛的文字說明。
2.快捷的信息提供。網站的內容要不斷更新,使消費者及時了解和獲取企業(yè)及產品的信息。
3.提高網站的質量與專業(yè)性。精良和專業(yè)網站的設計,如同制作精美的印刷品,會大大刺激消費者(訪問者)的購買欲望。
參考文獻
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1 網絡營銷策略的不斷創(chuàng)新促進了傳統(tǒng)企業(yè)的營銷模式變革
網絡營銷策略是隨著企業(yè)的根本性質和企業(yè)內部結構而改變的,是在企業(yè)領導者的理論指導下的企業(yè)產物,與市場經濟的客觀發(fā)展規(guī)律具有密切的聯(lián)系。當前市場經濟隨著網絡技術和商務交流的頻繁,網絡營銷的市場營銷模式逐漸成為主流。面對商機,企業(yè)管理者在結合企業(yè)根本性質和發(fā)展目的的前提下,分析市場經濟的客觀規(guī)律和市場發(fā)展特征,通過變革營銷策略來實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化,這是當前企業(yè)獲取效益的普遍模式。但是網絡營銷要求企業(yè)的內部結構具有敏銳的市場嗅覺和較強的信息分析能力,能自如的應變網絡時代的市場變化,很顯然,傳統(tǒng)的企業(yè)不能在根本上滿足市場營銷的發(fā)展需要,不能為網絡營銷的發(fā)簪提供一個很好的平臺。加上當前網絡營銷的發(fā)展已經開始對傳統(tǒng)的經驗方式造成較大的沖擊,經驗理念和策略不斷變化,網絡營銷將逐漸取代傳統(tǒng)營銷,所以,必須在變革企業(yè)內部結構和優(yōu)化企業(yè)配置的基礎上實現(xiàn)現(xiàn)代化地網絡營銷。
1.1 通過網絡營銷的網頁策略改變企業(yè)的傳統(tǒng)形象
網絡時代的市場經濟,網頁是獲取市場信息的首要方式,而企業(yè)網站的資料顯示和資源結構一定程度上代表了企業(yè)當前形象和實力。而通過網頁策略的變更來實現(xiàn)網絡營銷的目的是具有現(xiàn)代化和時代性的策略手段。網頁策略主要是通過制作企業(yè)網頁時,在遵循一定的原則前提下,通過結構、方式的變更促進網絡沖浪者獲取有利于企業(yè)形象傳播的信息。所以說,如何促進企業(yè)的形象提升,如何使企業(yè)的網絡形象在網絡中脫穎而出是網頁策略的直接目的。網頁促銷技術在一定程度上代表著企業(yè)自身的形象,通過提高網絡導航和下載速度是網絡技術特征的要求。
一方面,網站結構代表企業(yè)結構。網站結構設計需要在網絡技術的支撐下,建立便利的引擎和結構模式,涵蓋當前企業(yè)發(fā)展的主要信息從而宣傳企業(yè)的特殊,在結構模式全面的前提下,需要盡可能的展示企業(yè)的發(fā)展特色和內部結構,也就是說,企業(yè)的網站在一定程度上代表了企業(yè)的結構,現(xiàn)代化的網絡營銷結構沖擊了傳統(tǒng)的企業(yè)結構,使得原來的企業(yè)結構已經不再適應當前發(fā)展的需要,促進了企業(yè)內部結構的變革,企業(yè)不得不建立新的適應網絡的專門隊伍,加強網絡宣傳,創(chuàng)新網絡營銷策略和手段。
另一方面,企業(yè)網址和網站維護促進了企業(yè)網站隊伍和網絡公關的優(yōu)化。為了適應當前網絡營銷的需要,需要首先強占良好的企業(yè)網址和宣傳地址,在網絡中,網址通常是一個企業(yè)的重要標志,是企業(yè)資源的一種重要形式,對企業(yè)的發(fā)展和形象宣傳等都有重要的作用,而簡單鮮明的企業(yè)網址名稱是贏得較大訴求群體的重要原因。另外,企業(yè)網站的維修和維護也似一項長期的工作,需要不斷進行創(chuàng)意更新和方式變革,這就需要企業(yè)建立專門的網絡建設隊伍,并且不斷優(yōu)化企業(yè)網絡發(fā)展環(huán)境。網絡促進網絡營銷的發(fā)展,促使當前經濟市場突破了時間和空間的限制,對企業(yè)來說是機遇也是挑戰(zhàn),要求企業(yè)依據(jù)時代的特征改革企業(yè)結構,建立專門的網絡營銷人才,通過網絡形象的展示提升企業(yè)市場形象。
1.2 網絡營銷的產品策略更新促進了傳統(tǒng)企業(yè)的經營理念轉變
在網絡營銷環(huán)境下,企業(yè)面對更大的機遇,同時也面臨更大的挑戰(zhàn),生產廠商有可能與消費者直接對話,消費的個性化促進了營銷產品的創(chuàng)新和產品生產速度的提升,這對企業(yè)來說具有較大沖擊,當然,與消費者的直接對話也有利于企業(yè)更加真實的了解消費市場,了解營銷前景,因此,對企業(yè)而言,網絡營銷是創(chuàng)新和變革的有利推手。
首先,網絡分析促進了企業(yè)的市場敏感度。通過網絡訴求群體的總體特征,企業(yè)需要制定相應的營銷策略,通過統(tǒng)計和分析,加大網絡流通性較強的產品的生產,這都要求企業(yè)有較強的市場敏感度和網絡分析能力,因此,對傳統(tǒng)的企業(yè)而言,網絡營銷能有效地轉變其競爭理念和營銷理念。
其次,網絡營銷的廣泛涵蓋面促進企業(yè)網絡技術的提升。眾所周知,當前網絡的發(fā)展突破了時間和空間的限制,網絡營銷的發(fā)展模式促進來了市場領域的擴大化,特別是在對外開放政策和零關稅貿易的政策支撐下,電子商務頻繁發(fā)展,互聯(lián)網的跨地區(qū)商務交流特征要求傳統(tǒng)的企業(yè)必須變革其網絡技術,提高其對網絡市場的掌控能力。
最后,個性化的產品服務促進傳統(tǒng)企業(yè)的生產模式變革。與消費者面對面的了解市場需求,為消費者提供個性化的服務,是當前市場營銷的主要特征,這就對傳統(tǒng)大規(guī)模批量生產的企業(yè)生產方式造成了很大的沖擊,企業(yè)需要不斷的市場消費需求,跟據(jù)其需求變革生產模式,形成小規(guī)模個性化的產品生產方式。
1.3 網絡營銷的價格策略促進了企業(yè)價格機制的變革
隨著網絡技術的發(fā)展和互聯(lián)網的廣泛運用,傳統(tǒng)的市場供求矛盾和消費競爭需求雖然仍然存在,但是競爭模式已經發(fā)展了較大的改變,傳統(tǒng)的競爭模式已經不再適應市場和時代的需求,無論是市場供求關系還是消費者得心理,或者市場競爭的手段,都與傳統(tǒng)的競爭發(fā)生了較大的改變,這就要求企業(yè)在面臨市場競爭時,變革原來的競爭習慣,提高競爭策略的創(chuàng)新,通過合理的價格策略適應網絡銷售中價格彈性較大的特征,形成合理的價格機制。
第一,設定適應的自動調價機制,促進企業(yè)策略創(chuàng)新。由于商品在網絡中的虛擬流通給商品的市場價格造成一定的影響,傳統(tǒng)的企業(yè)定價模式已經不再適應市場規(guī)律和企業(yè)的發(fā)展需要,因此需要制定一個較為合理的自動化調價系統(tǒng),通過分析市場環(huán)境和商品自身特征,結合消費者的心理需求,根據(jù)季節(jié)和消費狀況進行價格調整,從而獲得企業(yè)的經濟效益。
第二,智慧型的議價模式沖擊傳統(tǒng)企業(yè)的定價機制。智慧型的議價模式是在網絡市場中消費者與企業(yè)直接對話的產物,使消費者可以直接在望山進行產品的協(xié)商議價,是現(xiàn)代網絡營銷的整體性特征,這對傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式顯然是一個較大的挑戰(zhàn)。加上網絡營銷具有的公開化特征,消費者通過同類商品的橫向比較,對企業(yè)的定價機制也有很大的影響。企業(yè)需要整體綜合網絡發(fā)展特點、消費者心理需要,市場客觀規(guī)律和企業(yè)自身特點來制定科學合理的定價機制。
2 企業(yè)網絡營銷渠道的變革拓寬了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展范圍
網絡營銷是在現(xiàn)代網絡技術和市場規(guī)律促進作用下的直接產物,是適應于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要和市場發(fā)展規(guī)律的。網絡營銷客觀上包含了市場的目標營銷和雙向互動影響等多種模式,由于網絡具有的廣泛性和多樣性,促進了營銷渠道的廣泛性和多樣性。
通過互聯(lián)網的直接交互,使得企業(yè)的營銷模式體系更加完善,各環(huán)節(jié)都直接受到消費者的影響,對傳統(tǒng)的消費模式來說,網絡營銷是一種質的飛躍,是對傳統(tǒng)影響模式的重大沖擊,也是對傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展范圍的較大擴展。
2.1 網絡營銷渠道促進與消費者的直接對話
網絡營銷一改傳統(tǒng)的中間商的營銷模式,直接將產品展現(xiàn)給消費者,并直接回到消費者的相關資訊,企業(yè)在以消費者直接對話的過程中避免了很多不必要的環(huán)節(jié),能達到更加快捷和便利的生產-消費體系,較好的滿足消費訴求,通過網絡影響,在企業(yè)與消費者之間建立起直接的銷售關系,促進了消費者的消費動機產生,也增加了渠道的吸引力。
2.2 虛擬化的營銷渠道節(jié)省了更多的空間,企業(yè)的發(fā)展空間虛實結合
一般來說,企業(yè)的發(fā)展需要是隨著市場經濟的客觀規(guī)律以及市場發(fā)展前景的變化而不斷變化著的,受到市場經濟和消費訴求的影響。當前網絡營銷不僅僅是市場技術上的一場革命,對傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展模式造成沖擊,對企業(yè)的發(fā)展前景和發(fā)展規(guī)劃也有較大的影響。通過企業(yè)的網站設計可以較大的節(jié)省空間,建立虛擬店鋪,通過網絡技術和設計技術的創(chuàng)新,形成較好的營銷環(huán)境,提高網絡營銷的個性化,并且可以直接根據(jù)消費者需求來確定企業(yè)的生產方向,明確生產銷售目的,這對企業(yè)的發(fā)展來說,具有重要的促進作用,避免了企業(yè)在發(fā)展壯大過程中不必要的資源浪費和策略失誤,有效的避免了傳統(tǒng)營銷模式的營銷危機。
2.3 網絡營銷促進了傳統(tǒng)銷售中生產者與消費者的關系轉變
網絡營銷是在網絡運用和科學技術創(chuàng)新的基礎上發(fā)展起來的,對傳統(tǒng)的生產銷售關系具有很大的沖擊,較大程度上改變了傳統(tǒng)的生產銷售關系,在同一個網絡平臺上,生產者和消費者站在同一平臺上,平等對話,能夠較好的實現(xiàn)銷售關系而不受到外界因素的干擾,同時,能夠促進企業(yè)了解消費者的消費需求和欲望,有利于直接創(chuàng)造更多的有利于實現(xiàn)企業(yè)效益的產品,獲取較廣的消費市場。
關鍵詞:網絡經濟,化妝品,網絡營銷
隨著網絡技術應用的不斷普及,網上購物市場迅速崛起。根據(jù)中國互聯(lián)網信息中心(CNNIC)的《第27次中國互聯(lián)網發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截止到2010年底中國網民規(guī)模已達到4.5億,網上購物用戶規(guī)模達到1.61億,使用率達到了35.1%,較2009年的28.1%提升了7個百分點,增幅在各類應用中居于首位。另一方面,隨著我國經濟的發(fā)展和人們收入水平的不斷提高,化妝品已逐漸由奢侈品演變?yōu)槿粘OM品,不同群體的消費者在化妝品上的消費都有所增加,根據(jù)有關部門的統(tǒng)計,化妝品方面的消費支出占到了女性總消費的31.9%。面對網絡經濟革命的沖擊,化妝品行業(yè)將面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。首先,互聯(lián)網在不斷改變人們的生產和生活方式的同時,也在改變著化妝品市場的生產方式和銷售方式?;瘖y品企業(yè)只有跟據(jù)不斷變化的情況做出相應的企業(yè)戰(zhàn)略調整,才有利于企業(yè)的長期發(fā)展。其次,網絡營銷是網絡經濟下企業(yè)的主要營銷模式論文格式,在激烈的網絡市場競爭中,化妝品企業(yè)必須運用恰當?shù)臓I銷策略來拓展自己的產品市場,以獲取更多的利潤。
一、化妝品網絡營銷的現(xiàn)狀及其存在的問題
(一)化妝品網絡營銷的現(xiàn)狀
化妝品網絡營銷是傳統(tǒng)化妝品市場營銷方式與網絡市場營銷方式的整合。網絡營銷方式的起步比較晚,制約其發(fā)展的瓶頸也比較多。就我國目前化妝品市場來說,無論在資本實力、產業(yè)結構、技術含量、品牌影響和市場份額等方面都與世界發(fā)達國家存在相當大的差距。形成這一現(xiàn)狀的原因是多方面的,但主要原因還是集中在化妝品行業(yè)和網絡營銷發(fā)展方面。我國化妝品行業(yè)起步較晚,行業(yè)發(fā)展仍不健全。網絡營銷本身也存在一定的問題,人們的消費理念和企業(yè)的營銷策略有待于進一步轉變。
根據(jù)我們從google上搜索的資料,目前國際上主要的化妝品品牌,包括L’Oréal、Estee Lauder、Maybelline、Chanel、Olay、Ponds等,都建立了自己的品牌網站,進行產品營銷和推廣。同時,我國設有網站的化妝品企業(yè)也多達數(shù)百家,如白大夫、大寶、丁家宜、珀萊雅、采詩等。中國美容化妝品網建立的化妝品黃頁,是我國化妝品行業(yè)首個信息時代的資料數(shù)據(jù)庫,該數(shù)據(jù)庫目前已收錄化妝品及相關行業(yè)企業(yè)19000多家。越來越多的化妝品企業(yè)通過自身的網站和電子商務交易平臺同消費者進行交互活動,進行網絡營銷。
從上邊的資料我們不難看出,我國化妝品行業(yè)網絡營銷雖然起步較晚,但是相對于其他行業(yè)其網絡化的進程還是比較快的。同時,我們還要認識到目前我國化妝品網絡營銷還存在許多問題,有待于我們去研究和分析。
(二)化妝品網絡營銷存在的問題
網絡營銷雖然有利于減少企業(yè)和消費者匹配過程中的摩擦,提高交易效率,減少交易成本,增強交易實現(xiàn)的幾率,但其真正實施起來卻受到許多因素的制約?;瘖y品網絡營銷中也存在一些不可忽視的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、營銷理念有待深化
伴隨著電子商務模式的不斷成熟,越來越多的商品參與到網上銷售的過程中來?;瘖y品憑借其體積小、價值高、訂購方便等特點,成為網上購物中僅次于圖書和影像制品等少數(shù)幾種在網上熱賣的商品。但網絡營銷不同于電子交易,其本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程,僅僅是促進交易的一種手段。我們應該充分認識并接受這種新的營銷模式,發(fā)揮其在產品推廣和銷售過程的積極作用。
2、營銷環(huán)境有待完善
近年來,我國互聯(lián)網的硬件設施雖然有了很大的提升,但是互聯(lián)網的軟環(huán)境還存在很大的不足論文格式,有待于進一步豐富互聯(lián)網服務業(yè)務。同時,我國互聯(lián)網接入服務的費用相對于人們的收入水平來說過高,也在一定程度上制約了網絡用戶規(guī)模的進一步擴大。作為大眾消費品而言,化妝品的目標顧客比較廣泛,任何年齡、地域的人群都是其目標客戶。但是目前我國互聯(lián)網發(fā)展的區(qū)域差異性比較突出,網絡用戶相對集中于經濟發(fā)達的地區(qū),年齡上主要集中于青年人,離大眾化還有一段距離。網絡營銷模式作用的發(fā)揮依賴于大眾化的網絡環(huán)境,沒有普通大眾的廣泛參與是很難形成有效的市場的,所以化妝品網絡營銷環(huán)境還有待于進一步改善。
3、營銷策略有待創(chuàng)新
營銷活動的重點應該在于企業(yè)與消費之間的交互活動,而目前大部分化妝品企業(yè)的網絡營銷只是將企業(yè)基本信息到網上而已,缺少對企業(yè)形象及產品所作的具體系統(tǒng)的介紹,更缺少與消費者之間的交互活動。同時,電子商務活動是一系列業(yè)務的組合,包括信息搜索、網上交易、電子支付、物流配送以及售后服務等環(huán)節(jié),任何一個環(huán)節(jié)的不足都可能導致交易活動無法實現(xiàn)。網絡營銷更注重消費者需求的重要性,企業(yè)通過其良好的服務來滿足消費者個性化的需求。對于生產快速消耗品的化妝品企業(yè)來說,上述的因素都可能成為阻礙化妝品網絡營銷發(fā)展的主要因素。為此,要想使化妝品在網絡市場上取得一個良好的銷售業(yè)績,其網絡營銷策略還有待于進一步改進和創(chuàng)新。
二、化妝品網絡營銷策略
隨著網絡銷售份額的不斷增加,化妝品企業(yè)應該不斷改變企業(yè)的營銷策略,在現(xiàn)有營銷的基礎上開展網絡營銷,通過新的營銷方式來構建并維持自己品牌的形象,在留住現(xiàn)有老客戶的基礎上,尋求新的用戶,以期為企業(yè)帶來更大的利潤。
(一)品牌策略
企業(yè)品牌營銷過程中要注重產品的品牌定位以及新產品開發(fā)的目標應該與企業(yè)的目標客戶保持一致。網絡營銷也不例外,企業(yè)網絡營銷對應的客戶應該定位在使用企業(yè)產品和服務的消費者范圍內?;瘖y品企業(yè)可以通過自建網站、網絡廣告以及個性化營銷等網絡營銷方式來推廣自己的品牌,樹立企業(yè)品牌形象?;瘖y品企業(yè)在開展網絡品牌營銷時,要突出自己品牌的優(yōu)勢以及與其它品牌的差異性。據(jù)有關調查顯示,目前國內化妝品市場上還缺乏針對男性肌膚特質而研發(fā)的化妝品。據(jù)有關調查顯示,絕大多數(shù)的男性化妝品只是在女性化妝品基礎上稍作改變,這樣的做法是很不科學的,有待于針對特殊人群的化妝品品牌的開發(fā)和推出。品牌策略的一項重要任務就是培養(yǎng)顧客的忠誠度論文格式,通過各種策略來提高顧客的忠誠度,使顧客鐘情于自己企業(yè)的品牌。
(二)價格策略
價格策略主要是通過產品的價格優(yōu)勢來取勝的網絡營銷策略。網絡營銷能夠有效的降低企業(yè)與消費者之間的交易成本,它縮短了企業(yè)與消費之間的中間環(huán)節(jié),降低了產品推廣和售后服務的成本,進而在一定程度上降低了化妝品產品的價格。因此,當傳統(tǒng)化妝品企業(yè)開展網絡營銷時,要謹慎地制定價格策略。一些化妝品企業(yè)成功的經驗告訴我們,在進行網絡銷售時,打造一個全新的品牌,使得消費者無價格和渠道的對比和沖突。在產品品牌逐漸成長壯大時,再開設實體店鋪進行輔助銷售,為消費者提供全方位的消費體驗。
另一方面,化妝品企業(yè)可以根據(jù)自己產品的特性采取不同的定價策略,對于沒有競爭力和處于推廣期的產品應制定低價,甚至是免費的策略,來培養(yǎng)顧客群。這種定價方式不僅能夠達到促銷產品的作用,還可以得到試用者的資料,這樣企業(yè)就可以將試用者作為企業(yè)的潛在客戶,最終將其發(fā)展成為本產品甚至本企業(yè)的消費者。對于有競爭力和特殊功能的化妝品,企業(yè)可以不用考慮其競爭者而制定高價,這對于高端化妝品來說也是比較合適的策略,主要用于滿足沒有設立品牌專柜的地區(qū)消費者,擴大其銷售市場。
(三)促銷策略
根據(jù)市場營銷原理,促銷是指用一種有說服力的方式來溝通和傳遞產品信息。網絡營銷對企業(yè)來說,就是一個能直接向最終消費者促銷其產品和溝通信息的有效渠道?;瘖y品企業(yè)可以通過廣告促銷和電子郵件促銷等方式開展網絡促銷活動。此外,化妝品企業(yè)還可以在他們的網站上向消費者推薦他們的中間商,鼓勵網絡用戶使用傳統(tǒng)渠道。因此,對于化妝品企業(yè)來說,可以采用多種促銷策略的組合。例如,化妝品企業(yè)只在網上提品信息,而不接受在線訂單,或者直接開展網上銷售業(yè)務,也可以鼓勵渠道伙伴在他們的網站上刊登廣告等?;蛘邔煞N渠道的促銷是各自獨立的,采取不同的優(yōu)惠時間、不同的促銷方式等。
(四)服務策略
服務策略是指利用多種網絡服務方式以達到促銷自己產品的策略。企業(yè)可以通過建立會員網絡或者通過電子商務中介平臺來實現(xiàn)企業(yè)的服務策略?;瘖y品企業(yè)可以通過建立自己的會員網絡來形成自己企業(yè)的網絡用戶團體,通過會員制促進消費者之間的相互聯(lián)系,交流彼此的體驗感受論文格式,以及企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系和交流,培養(yǎng)消費者對企業(yè)的忠誠度,并把消費者融入到企業(yè)的整個營銷過程中,使會員網絡的每一個成員都互惠互利,共同發(fā)展。
化妝品企業(yè)還可以通過第三方建立的電子商務中介平臺開展網上營銷和銷售業(yè)務。網站的建設和維護的成本相對較高,其資產專用性也比較強,中小型企業(yè)很難在發(fā)展初期通過網站自建的方式來開展網絡營銷業(yè)務。對于中小企業(yè)來說,他們可以將產品交付給網上電子商務交易平臺代售,以獲取更佳的銷售成果。大企業(yè)也可以通過這種方式來增加自己產品與消費者更廣范圍的接觸,擴大銷量。
三、結語
網絡營銷是指利用互聯(lián)網開展的市場營銷活動,是與網絡經濟相適應的新型市場營銷模式,代表著現(xiàn)在以及未來企業(yè)營銷的發(fā)展方向。它不僅是一種技術上的革命,更是一種深層次的觀念上的革命。網絡營銷有其自身的特點和優(yōu)勢,需要我們去不斷地探索和研究,去最大限度的挖掘、釋放網絡這一特殊新生代媒介對企業(yè)和消費者的價值?;瘖y品的特性決定了其有利于開展網上銷售業(yè)務,因此化妝品企業(yè)應該抓住網絡經濟沖擊帶來的營銷方式轉變的契機,創(chuàng)新企業(yè)的營銷戰(zhàn)略,利用網絡媒介樹立企業(yè)的品牌,拓展企業(yè)的市場,完善企業(yè)的服務內容,創(chuàng)造更大的利潤空間。
參考文獻:
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