新媒體運營的營銷方法精選(九篇)

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第1篇：新媒體運營的營銷方法范文

關鍵詞：電信業(yè)務；網絡營銷

1 精細化網絡營銷適合電信業(yè)務營銷的需要

1.1何謂精細化網絡營銷

精細化網絡營銷，就是以客戶為中心，通過網絡媒介，運用各種可利用的方式，在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)膱龊希郧‘數(shù)膬r格。通過恰當?shù)那溃蚯‘數(shù)念櫩吞峁┣‘數(shù)漠a品。

精細化網絡營銷強調“精確”和“準確”，要點在于“恰當”。

1.2精細化網絡營銷的形式

精細化網絡營銷通過對各種網絡媒介的組合、細分和關聯(lián)應用來實現(xiàn)，互聯(lián)網是實現(xiàn)精細化網絡營銷的最佳平臺，很多廣告運營商就從互聯(lián)網發(fā)展中找到了價值創(chuàng)新的機遇，電信運營商也同樣有著巨大的空間和前景。目前，精細化網絡營銷方式隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富，如“目標關聯(lián)”、“在線對話”、“點告”、競價排名搜索等等。

1.3精細化網絡營銷理念的產生

新經濟催生精細化網絡營銷的理念和工具。當今的電信市場，消費者越來越成熟，產品差異越來越小，運營商的成本壓力不斷上升，各類新媒體尤其是網絡媒體的崛起，給運營商的營銷帶來了挑戰(zhàn)。團隊營銷、專人營銷、上門服務、電話營銷、推介會和前臺營銷等傳統(tǒng)的營銷手段日漸不足，特別是在產品傳播方面適應不了日新月異的產品更新?lián)Q代和多元化的豐富內涵，20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而，時代創(chuàng)造了與時俱進的傳播渠道和方法?；ヂ?lián)網的出現(xiàn)，為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺，不斷創(chuàng)新的運營商營銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競價排名搜索、互聯(lián)網廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時通信和手機等許多新營銷平臺陸續(xù)出現(xiàn)，由于其具有定制化、個性化特點和“一對一”服務能力，正成為運營商營銷的新寵。消費者不再面對單一的信息渠道，受眾開始分化，市場不斷細分，新的營銷傳播手段不斷衍生。精細化網絡營銷也在這種背景下應運而生。精細化網絡營銷方式幫助營銷者在新的傳播環(huán)境下應用新的傳播理念和傳播手段，“精密制導”和“一矢中的”的精細化網絡營銷讓產品的信息能準確到達受眾，使得市場投入有滿意的、可以衡量的回報，改變過去營銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法，營銷成本大幅下降，營銷效率極大地提高，市場競爭能力也極大增強。

1.4精細化網絡營銷的價值和意義

1.4.1精細化網絡營銷突破了傳統(tǒng)營銷的局限性

傳統(tǒng)營銷在空間、時間和受眾等要素方面存在著不足，例如，客戶細分后營銷隊伍包括人力、物力和時間上都跟不上，利用各種媒體包括網絡媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營銷帶來的針對性差和效率低下、可控性不強等不足，特別是由于不能和客戶實時對話使得營銷成功率很低。而精細化網絡營銷突破了這些局限性，它在空間、時間、受眾細化、精確傳遞、實時對話等方面都能得以滿足，針對性強、可控性好、效率低極高。

1.4.2精細化網絡營銷提高了營銷針對性

電視、雜志、廣播、報紙、互聯(lián)網、電影、公眾場合的廣告牌等傳統(tǒng)營銷傳播是以大眾媒體為導向的，由于不知道目標受眾所在，所以只能采用轟炸式投放，也就是按照時間或者版面來計算成本投入。這樣就造成了媒體經營商和運營商的利益分離，運營商關心有效顧客數(shù)量；媒體經營商卻相反，關心投放時間或位置。因此，傳統(tǒng)的營銷傳播是由媒體經營商主導，并且難以分眾與定向，無法滿足越來越細分的市場推廣需求；重表現(xiàn)，輕效果；缺乏科學的評估體系；缺乏個性化的服務，運營商的利益難以得到保障，往往營銷成本很高。而消費者卻感到被強行騷擾，營銷效果不佳。而精細化網絡營銷，通過準確地識別細分客戶，有針對性地投放溝通內容，提供成效可計量的評估手段等方法，效率大大地提高。

1.4.3精細化網絡營銷具有前瞻性

精細化網絡營銷能夠有效鎖定關注互聯(lián)網的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分，其特征是消費能力強(高消費)、文化程度高(高學歷)、網絡使用頻率高信息的整合能力強(高能力)和對新事物的接受能力強(高感度)。他們既是眾多產品和服務的目標消費群體，也是新產品、新服務的首期消費者，是消費和媒體使用的風向標，在消費的傳播鏈條中具有相當?shù)挠绊懥Α?/p>

2　電信業(yè)務營銷引進精細化網絡營銷的理念與工具

目前，電信業(yè)務營銷渠道主要依靠電信營業(yè)廳、客服受理、電信商、網上營業(yè)廳等，營銷溝通或廣告主要通過傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播、電視、報紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點在于針對性不高，沒有針對細分客戶市場，從而造成營銷成本高；缺乏與用戶的互動，是簡單的“推”式，而不是“拉”與“推”相結合的方式，輕易使用戶感到被打攪，從而影響溝通成效。

精細化網絡營銷溝通理念與工具的引入，有助于電信運營商快速找到目標客戶，進行針對性的營銷溝通，提高產品營銷的投入回報，降低營銷成本和營銷投入的風險。對于用戶來說，可以避免打攪式的營銷，便捷、快速地找到自己需要的服務。

因此，對于電信市場營銷者來說。必須學習新的營銷傳播理念。向新的傳播媒體挺進，牢牢吸引廣大互聯(lián)網用戶，充分利用“目標關聯(lián)”、“點告”、“在線對話”、分眾傳媒等新媒體傳播形式，根據客戶群的不同特征，通過精細化網絡營銷手段的應用，使產品營銷能夠達到精確的投放、實現(xiàn)可測量的效率以及產生高額的投資回報。

3　精細化網絡營銷的傳播模式分析

精細化網絡營銷從原來以媒體為導向轉向以受眾為導向，傳播模式發(fā)生了很大轉變。新模式提倡從傳播受眾者切入，研究受眾的行為、生活形態(tài)，從而理解用戶需求，并思考與受眾的接觸點，以及最有效的溝通渠道和方式，最終給受眾者以最精確的廣告內容。

3.1 當前的精細化網絡營銷溝通的模式

3.1.1“目標關聯(lián)”模式

把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營銷形式，其目標是“在合適的時間和地點，把合適的信息傳遞給合適的人”。通過運用網絡工具的語義分析技術，將網文與營銷關鍵詞進行匹配，將相關的信息投放到相關文章四周的聯(lián)盟網站的“目標關聯(lián)”廣告位上展示，極大地提高點擊率。

3.1.2“在線對話”模式

運營商可以直接和客戶進行在線對話的網絡營銷模式。客戶對某一則產品和服務產生興趣時，可以點擊網絡“在線對話”的某一個鏈接直接和運營商在線對話，運營商僅需按發(fā)生的對話的次數(shù)支付費用，所以這種形式的營銷效果是可以直接衡量的。與“目標關聯(lián)”類似，“在線對話”也是按照關鍵詞的“語意匹配”來投放的。具有“精確”的特征，與網絡信息有較高的匹配度，而且運營商不需要對無效的點擊支付費用。

3.1.3“點告”模式

運營商利用網絡的“點告”功能，通過問答的形式把產品推廣給目標群體。上網用戶注冊為點告網用戶時，已經把自己的職業(yè)、愛好、喜好等填入資料，點告網就會把相應的題目推薦給他回答，因此。自動對受眾進行分群，使目標用戶更為精確。與媒體一樣，“點告”以其趣味性、參與性、深人性和精確性影響目標受眾，從而達到宣傳運營商的目的。

3.2精細化網絡營銷溝通的特點

精細化網絡營銷具有精確的投放、可測量的效率和高額的投資回報的特點。

3.2.1精確的授放

就是投放到最為適宜的受眾上，信息的內容與受眾需求是相關的。以“目標關聯(lián)”為例，它是運用語義分析技術，將網文與運營商的關鍵詞進行匹配，將相關的信息投放到相關文章四周的聯(lián)盟網站的“目標關聯(lián)”廣告位上。這樣，當客戶在看網文時將會看到與此網文主題相關的一些信息，比如，與一條題為“3G手機長話、市話、漫游一個價”的新聞相匹配的“目標關聯(lián)”內容包括長話、市話、漫游和電話費等信息，從而實現(xiàn)了電信運營商將商品信息傳遞到想要傳遞的那一部分人的目的。

3.2.2可測量的效率

確保營銷信息產生效果。因為精細化網絡營銷受眾是與信息關聯(lián)的。例如當客戶點擊“在線對話”的某一個鏈接直接和運營商在線對話，確保了運營商和客戶的互動與反饋，進而實現(xiàn)營銷目的。

3.2.3高額的投資回報

運營商在與客戶的互動中，以較低的成本實現(xiàn)自身的價值。媒體經營商按效果收費，如按點擊次數(shù)收費，對運營商來說，所支付的費用得到的至少是他的客戶已經了解了此條信息，并且假如覺得合適的話，就可能產生購買意向。例如電信運營商在自主網站和搜狐、新浪、網易等多家聯(lián)盟媒體的“目標關聯(lián)”相關網頁上投放內容為“3G·沃”的信息，通過競價爭取到盡可能多的露面機會，吸引很多目標客戶和關注者的點擊，只需投入有限的點擊費用。就可在很短的時間內獲得大量客戶，這種投資回報率，也只有精細化網絡營銷才能創(chuàng)造。

4　精細化網絡營銷在電信業(yè)務營銷中的應用思路

筆者認為，電信業(yè)務營銷中實踐和應用精細化網絡營銷，應當從下4個層面考慮：

4.1營銷策略層面

要分認識、理解、吸收精細化網絡營銷的概念及可行性、必要性和精細化網絡營銷的要素，把這一營銷手段納入整體的營銷體系，并放到恰當?shù)奈恢茫瑫r予以有效實施。

4.2營銷體系層面

要根據精細化網絡營銷的特點以及和傳統(tǒng)營銷的關系及關聯(lián)，合理安排和調整部門、職責、崗位及相關的流程和相關隊伍的建設、培訓，特別是網絡方面的一些軟硬件配置要確保流程的需要和營銷的開展。

4.3基礎工作層面

4.3.1客戶群劃分

精確的客戶群劃分和鎖定是實現(xiàn)細化營銷的基礎。要做好客戶群細分，改變以往客戶劃分的做法，根據客戶的行業(yè)、區(qū)域、價值、消費結構及趨勢、使用習慣等消費特性聚類細分客戶群，堅持和加強分客戶群專業(yè)化治理，開展分客戶群分析，針對不同聚類客戶特點，制定差異化的產品包裝與業(yè)務組合。

4.3.2產品開發(fā)與設計

可以借鑒精細化網絡營銷溝通工具的理念。包裝和設計新業(yè)務。例如，號碼百事通業(yè)務就可以看作是電信提供給后向商家的一種精細化網絡營銷的平臺，它可以幫助后向商家準確地找到自己的前向客戶。在號碼百事通產品設計和策劃中，引入精細化網絡營銷溝通工具的理念。進一步樹立“精細化網絡營銷平臺”的產品賣點，將有利于號碼百事通業(yè)務的推廣。

4.4具體營銷策劃層面

第2篇：新媒體運營的營銷方法范文

品牌建立過程中,光有知名度是不夠的,品牌的信任度是營銷基礎。而選擇具有公信力的媒體平臺成為傳播關鍵。”在“第 3種人 ”的論壇上,新浪首席運營官杜紅作了《如何在網民中快速建立對品牌的信任度》的主題演講。圍繞這個話題,與會來賓從門戶主導價值最大化以及優(yōu)化門戶 ROI兩個層面進行了圓桌討論,幫助企業(yè)更好地利用網絡營銷,為推動營銷行業(yè)的發(fā)展總結經驗。

公信力是保障

在優(yōu)化營銷方面,盡管網絡平臺漸受重視,但是當前,處于高速增長態(tài)勢的網絡廣告行業(yè)正面臨新的挑戰(zhàn)。同時,網絡營銷的市場價格的不確定性、企業(yè)對互聯(lián)網缺乏完整的經驗等因素,往往致使廣告主內部的預算費用要高出傳統(tǒng)媒體。

選擇怎樣的媒體作為網絡營銷的平臺逐漸成為企業(yè)的難題。與會的營銷人士給出了回答,“門戶網站相對于互聯(lián)網來說,相當于是百貨公司,對于企業(yè)的互聯(lián)網營銷來講是一個首選或者是必選之一。 ”

萬瑞數(shù)據的《網絡廣告受眾分析報告》也顯示,網民對大型門戶網站信任度達到 85.3%,網頁廣告的信任度為 64%,大型門戶網站的網頁廣告仍是最有效的網絡廣告形式。

事實上,門戶網站取勝的關鍵在于:門戶網站更具有公信力,公信力不僅可以強化媒體平臺在網民中的影響力,而且有助于樹立企業(yè)品牌的權威公正形象,形成網民對企業(yè)品牌的認同度。會上,新浪首席運營官杜紅也表示:“選擇具有公信力的媒體平臺成為傳播關鍵。 ”

深化 IMPACT營銷理念

作為媒介平臺,公信力是企業(yè)營銷須考慮的必要條件,但并不是惟一。誠如《第三種人傳媒》 CEO賀欣浩所言,“從廣告主最根本的營銷目的來看,效果才是終極使命。 ”

當前,處于高速增長態(tài)勢的網絡廣告行業(yè)正面臨新的挑戰(zhàn):評估方式不明確、缺乏可供借鑒的理論指導等現(xiàn)狀,使部分廣告主仍然躑躅在網絡媒體之外。 DCCI的一份針對廣告主及公司的數(shù)據也顯示,超過 80%的被調查企業(yè)不滿意網絡廣告效果評估方法。

為了打消廣告主的疑慮,新浪 IMPACT營銷理念為營銷方法提供具體的參考標準。對此,新浪營銷中心總經理葛景棟表示,當前客戶對網絡媒體不只是一個簡單的成本計算,更重要的是效果的衡量。首先,要建立品牌和消費者之間的信任,把客戶在新浪投放廣告的指標通過科學的測量方法反饋給客戶,讓客戶在進行媒體投放比較時有一個可比的基礎;第二,運用媒體本身的基礎和資源,在創(chuàng)新的價值上去發(fā)揮與客戶的關系。把握好互動 (Interactive)、創(chuàng)意 (Creative)、精準性 (Target)三個指標,并圍繞其提出合適的營銷策略,就能主導門戶網站的網絡整合營銷,推動 ROI(營銷投資回報)價值的最大化。

第3篇：新媒體運營的營銷方法范文

這里的“平臺”指的不僅僅是單一的應用平臺，也包括對于營銷決策者來講，某個維度上可以整合使用的資源集合。2015年移動營銷的主戰(zhàn)場，主要是圍繞著這5個主要的平臺展開的：

1、新浪微博

作為常年來的新浪微博堅定的看好者(參看過去三年的文章，即便在新浪微博被看衰壓力最大的14年底15年初)，我繼續(xù)堅持看好。2015年新浪微博也終于日活超越1億用戶，用持續(xù)三年的活躍度和營收增長，終于換來了主流商業(yè)媒體和部分一線客戶的一些重新認可。

我持續(xù)看好微博的原因非常簡單：1)在創(chuàng)造內容的門檻、內容的流動性和內容的豐富程度上，目前沒有任何社交媒體平臺可以接近新浪微博；2)新浪微博平臺事實上是數(shù)據開放度、標簽數(shù)據豐富度和深度使用能力中國最好的平臺，在這方面遠遠領先微信，充分代表了先進生產力的發(fā)展方向。

當其他大大小小的平臺還在因為對開放的無知和恐懼，而在數(shù)據開放和商業(yè)化探索上躑躅前行的時候，新浪微博商業(yè)化的層次和深度已經遙遙領先，這使得新浪微博事實上在扮演孵化新的垂直的社交平臺的角色：秒拍、小咖秀、粉絲通、WAX等一系列創(chuàng)新使得新浪微博的戰(zhàn)略價值和競爭力會繼續(xù)持續(xù)下去相當一段時間。

另一個新浪微博的價值表現(xiàn)，是新浪微博的信息流與數(shù)據定向能力的廣告轉化能力，從客戶類型和平均轉化效果上來看，都可以毋庸置疑的排在幾個平臺之首。我這幾年遇到“新浪微博黑”的人都會這么解釋：你可以不相信活躍度數(shù)據，你可以以你身邊的人的使用習慣為判斷依據，但是你要理解，廣告主的增長和持續(xù)投放的數(shù)據是客觀的。沒人不尊重自己的預算，你可以懷疑平臺，但是不要懷疑同行的智商。

2、微信平臺

2015年微信平臺整體上在培養(yǎng)內容生態(tài)和企業(yè)號上下了不少功夫，一方面是直接促成了內容創(chuàng)業(yè)的一個風潮，另一方面也顯現(xiàn)了對B2B市場的想象力和企圖心。但是我覺得，微信在支撐營銷的體系構建上顯得投入不足。

朋友圈廣告從年初的數(shù)百萬起投，到此時的5萬自助起投，的確提升了客戶數(shù)量。但是在廣告頻率、廣告展現(xiàn)形式的控制上，很難滿足廣告主持續(xù)性的營銷需求。從數(shù)據定向能力和數(shù)據開放能力的角度來看，情況就更加讓人失望了。所有的數(shù)據挖掘加工對企業(yè)來說是一個黑箱，只能看到結果，沒有任何能夠給企業(yè)主使用他們對消費者行為理解的洞察、甚至是自有數(shù)據結合的空間。

廣點通在微信生態(tài)里的廣告形式基本一年沒有任何變化。整體作為廣告平臺來說，創(chuàng)新的價值挖掘略顯不足，當然這可能符合微信團隊自身對于營銷價值的態(tài)度，但是從微信平臺在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中的重要性來看，這方面的滯后的確令人遺憾。并且對標Facebook的發(fā)展來看，我個人不覺得廣告和營銷價值是微信可以長期忽略的商業(yè)模式。

當然整體上微信服務號生態(tài)中還是產生了大量的創(chuàng)新空間，從營銷的角度來看，微信現(xiàn)在是中國到達率和打開率最高的數(shù)字渠道，和傳統(tǒng)CRM的結合在2015年呈現(xiàn)了壓倒性的趨勢。時趣的客戶中有相當一部分把CRM的自動化營銷和管理與微信進行了深度的整合，整合之后帶來的價值也是驚人的，深度整合會帶來大量的IT工作，需要專業(yè)化的軟件平臺作為基礎。時趣2015年在微信渠道上投入資源最大的客戶，實際支出過千萬元人民幣，但是實現(xiàn)了有效的對百萬規(guī)模消費者的自動化、個性化和數(shù)據化的管理，推動了企業(yè)商業(yè)模式在移動互聯(lián)網上的實現(xiàn)和轉型。

3、Hero APP廣告資源

除了微博和微信之外，今日頭條、陌陌等垂直平臺，也在2015年進一步完善自己的廣告投放體系，然而廣告主目前更看重的這些Hero APP的所謂Hero資源，包括各種開機畫面、主要廣告banner。這些資源基本按天售賣，品牌廣告主因為其資源的確定性和覆蓋量，投入了大量預算。

4、移動DSP

移動DSP是2015年資本追逐的熱點，程序化購買的確正在形成一個新興的廣告投放平臺。目前的挑戰(zhàn)是移動DSP接入的流量質量并不令人滿意，數(shù)據定向能力實現(xiàn)難度也頗大。但是從長期發(fā)展的角度來看，依然看好。

5、從Banner到原生的移動廣告聯(lián)盟

其實在2015年移動廣告聯(lián)盟還在持續(xù)的進化，過去以“Banner+長尾流量”的打法，已經逐步被市場認知為移動廣告的初級形態(tài)，更高級的形態(tài)是“信息流原生廣告+頭部/腰部媒體”的新興移動廣告聯(lián)盟。當優(yōu)質資源不愿意進入RTB交易所時，各種網絡聯(lián)盟和延展變形的私有交易會在2016年更加受到廣告主的青睞。

今天當我們在說“移動營銷”的時候，以上是我認為必須要考慮的5個特別的“移動平臺”。當然，像視頻、搜索、電商，也都是移動端上流量巨大的平臺，但是，因為這幾個平臺的營銷邏輯其實和PC上的邏輯一脈相承，因此某種程度上可以不把它們算成“移動平臺”。另外，一批以社交賬戶的流量分發(fā)為商業(yè)模式的公司，也其實是不可忽視的營銷資源渠道，但是因為資源雷同、交易難以實現(xiàn)標準化和程序化，暫時我覺得還很難說哪家已經能夠成為平臺的代表或者必須選擇的渠道。最后，應用商店作為APP營銷的重要渠道，毋庸置疑。但是因為服務客戶類型單一，因此也不列為平臺性的移動營銷資源。移動流量模式之變

除了購買硬廣之外，移動營銷的魅力在于獲取低成本流量的模式一直在不停的進行創(chuàng)新，這部分的探索往往會帶來現(xiàn)象級的成功和成為行業(yè)內關注的焦點。

移動上的流量在哪？或者說，花錢少、產出大的流量在哪？這個問題不僅僅是營銷者感興趣的，也是各種創(chuàng)新型的媒體、創(chuàng)業(yè)公司所日夜思考的。在我看來，2015移動環(huán)境中的創(chuàng)新流量來源，有以下三種：

1、情緒／熱點流量

所謂情緒或熱點流量，指的是當社交網絡上，一件事情或者其所代表的情緒，在傳播量達到一個臨界值時，會進一步放大成為一個流量黑洞，形成刷屏效應，席卷所有人的注意力，最終自動形成巨大的閱讀量、轉發(fā)量和討論量。

舉兩個例子：一個是新浪微博的熱點話題排行榜。這個榜已經半商業(yè)化了，它的核心價值就在于，一個參與基礎不差的話題，一旦上榜，會持續(xù)產生更大的自傳播效應。因此，對于一些熱點性極強的商品，比如說電影、電視、游戲等，抓住這個效應獲取更大規(guī)模的流量，事半功倍。

另一個例子就是，每過一段時間，各種社會性熱點就會形成巨大的流量，比方說開普勒星的發(fā)現(xiàn)、AlphaGo的勝利、某一個節(jié)日的到來，然后各大品牌就開始出相關“追熱點”的內容，然后就有各種營銷人或互聯(lián)網人士出來鄙視這種抓熱點的行為，因為的確有些熱點抓的比較生硬，大家集中看的多了，也有審美疲勞。

然而，我專門用我們服務客戶的數(shù)據，去做了一些定量的數(shù)據分析。結果顯示，第一線的營銷人員并不完全是因為愚蠢老板的，才去做抓熱點這么無聊的事情，而是因為他們的確在工作中發(fā)現(xiàn)，熱點所產生的流量效應，使得大部分抓熱點的內容，能夠獲得相應的情緒/熱點流量效應，閱讀數(shù)和互動數(shù)的確好于平時普通的內容。

元宵節(jié)潘婷“湯圓”海報

然而，如何不斷的成功產出能夠“劫持”熱點或情緒流量的內容，其實是一個很不容易的事情。即便市場上創(chuàng)意最強的內容團隊，實際“薅熱點的羊毛”的成功率，也低于50%，宛如在黑夜中射箭，運氣是更重要的成分。

2、優(yōu)質內容與IP流量

營銷管理的一個很大的挑戰(zhàn)，是成功的確定性，否則天天讓CMO提心吊膽，燒香拜佛總不是事。因此，2015年營銷實踐的智慧，使得IP結合的營銷，成為了更加有錢的營銷主更加青睞的一種獲取移動流量的方式。

什么是IP結合的營銷？簡單說，就是利用一些已經有證據證明、自帶流量的內容，來進行整合性的營銷。這樣的營銷方式，只要選擇內容的方向性不出大的問題，營銷主就有較大的確定性享受到IP內容本身所帶來的流量，行業(yè)內昵稱“自來水”。

這就是為什么微信上的自媒體創(chuàng)業(yè)突然出現(xiàn)了一個火爆現(xiàn)象背后的原因：IP創(chuàng)造的成本門檻因為社交媒體信息流動效率的提升大大下降，變現(xiàn)周期又因為移動流量需求的旺盛大大變短。以時趣2015年的部分業(yè)務數(shù)據來看，優(yōu)質的微信訂閱號植入廣告，價格持續(xù)走高，因為內容本身供不應求，一條內容植入上10萬、20萬價格的訂閱號越來越多。當然，這些公眾號中的生命周期也未必會持續(xù)很長，我們一年在公眾號廣告的投放規(guī)模超過3000萬，如果看上下半年的公眾號投放列表，會發(fā)現(xiàn)名單的變化相當之大。

IP本身的營銷，由于IP價值的提升，也變成了一個2015年有趣的現(xiàn)象。IP的成功已經不僅僅是原來的大明星-大投入-大宣傳就一定能夠保證的了。時趣作為《太子妃升職記》背后的營銷大腦，深深的體會到新環(huán)境下的IP要成功，風險和復雜度的確也比之前的IP營銷更大，需要有細致的分析規(guī)劃和實時的策略優(yōu)化，再加上一定的運氣，才能夠取得成功，然后才能享受到高風險帶來的高收益。

3、最重要的媒體是人！

終于要寫到這篇文章的核心觀點了，2015年，移動營銷的核心本質，更加清晰的顯露在了商業(yè)世界的面前：創(chuàng)意、內容當然是流量附著的重要載體，然而，真正規(guī)模巨大、確定性高、潛力最大的媒體，是與品牌相關的每個人身上的流量。

運營人的流量，現(xiàn)在市場上有三個方法，分別是：

1)微商

毋庸置疑，最先利用了移動互聯(lián)網流量創(chuàng)新，實現(xiàn)了巨大商業(yè)價值變現(xiàn)的人，是微商。當然，其中很多微商游走在許多灰色的商業(yè)地帶：二級分銷和傳銷、劣質產品和夸大宣傳、商鋪貨與洗腦……隨著消費者理解能力的不斷提升，第一批粗暴的收智商稅的打法已經慢慢失效了。但是在2015年年底，中糧、蒙牛等大品牌的一些銷售公司開始入場，又給這個模式帶來了一些新的變化。

微商模式的創(chuàng)新性在于，的確找到了一種變現(xiàn)個人流量的方式和方法。第一批微商的成功，很大原因是低成本高效率的朋友圈流量獲取變現(xiàn)。然而它的局限性也在此：把人當貨架，和正常人在社交中的人格需求，有巨大的沖突。急功近利的微商難以處理好兩者的關系。

2)社群

社群在2015年成了一個熱門詞匯，從品牌、到自媒體、到網紅，人人都在談社群，人人都看到了社群一旦形成的價值。

簡單說，社群的價值是在于，給一個商業(yè)模式安上一個自帶流量的發(fā)動機，這個發(fā)動機的價值就在于能夠解決：1)商業(yè)模式的流量需求，2)還可以不斷的增加流量規(guī)模，匹配商業(yè)模式的升級。

難點當然是在于社群如何能夠建設起來，特別是社群的建設還需要和商業(yè)模式本身完美匹配，變成商業(yè)模式的一部分，形成一個整體的正向循環(huán)。目前成功的社群，基本上有兩種，一種是依靠強內容，把高質量內容當成一種服務，來吸引和維持社群的規(guī)模，同時帶動內容相關的周邊產品的銷售；另一種是依靠個人化的價值觀，通過價值觀的影響力，聚集同好人群，形成銷售驅動。最牛的當然是兩者兼?zhèn)涞纳缛?，所以說“網紅會寫作，誰也擋不住”。

3)Social CRM

微商和社群，也許代表著一部分新的商業(yè)模式創(chuàng)新，但是對于巨大的傳統(tǒng)商業(yè)存量來說，這兩種營銷模式的不確定性和局限性還是太大，但是核心思路是對的：如何找到一種新的組織方式，能夠讓更多的人愿意將自己的自媒體流量貢獻出來，幫助企業(yè)實現(xiàn)自身的營銷目標。

某種程度上來說，這個思路是分享經濟在營銷領域的一個重大機遇：當移動互聯(lián)網使得我們每一個人都是流量的擁有者，這個社會需要一個有效的平臺，能夠把每個人的流量和企業(yè)的需求完美的匹配起來，這種匹配不僅僅只是流量規(guī)模和價格的匹配，還包括精準性、流量質量、品牌價值和社交價值的匹配，以及能形成符合各方利益的復雜的價值交換機制。

應該說，在SCRM的領域，時趣幾乎是概念的提出者和定義者(關于SCRM的基礎介紹，可在歷史消息中查看此文《SCRM到底是個什么鬼》)，在經過幾年的業(yè)務實踐和產品成熟之后，我在這里簡單講講時趣的SCRM-波紋管理方法論。

首先，時趣的波紋SCRM的核心理念，是企業(yè)和人群的關系不再按照消費者的消費習慣來劃分，而應該按照企業(yè)和人群之間的社交關系動力和人群的社交影響力來劃分。

時趣波紋關系圖

其次，不同社交關系動力維度上的人，運營的方法是非常不同的。員工或者企業(yè)利益相關方，需要內容運營方向更偏重于企業(yè)的品牌建設，能夠把企業(yè)的價值與他們的社交貨幣價值緊密結合。企業(yè)的KOL影響力大，有更強的利益分享的需求。普通消費者的運營，粘性的保持和權益不斷的更新是運營的重點。

最后，SCRM的運營高度依賴軟件，才能實現(xiàn)大規(guī)模的自動化，和基于數(shù)據分析的不斷優(yōu)化，以及應對各種強大的作弊行為。

時趣自己作為一家B2B的企業(yè)，使用了員工版SCRM并開始運營后，取得了顯著的ROI。在移動端上獲取的高質量點擊單價僅為搜索引擎單價的20%，銷售線索成本下降為之前的10%，微信文章閱讀數(shù)和粉絲增長都有顯著的提升。

在過去，CRM僅僅是部分行業(yè)在營銷上的一種防御性的營銷方法，而在移動社交時代，SCRM將會成為80%的企業(yè)必須具備的一個攻擊性為主，兼具防御性的營銷方式。某種程度上，沒有SCRM體系的移動營銷，其實還只是停留在非常表面的狀態(tài)。營銷管理者之變

這是營銷管理者最好的時代，也是營銷管理者最壞的時代。

這是最好的時代，因為在這個時代，營銷管理者從來沒有像今天這樣被CEO所重視，CEO們也越來越沒法用一種“其實我比你還懂”的口吻和心態(tài)與CMO進行對話。

這是最壞的時代，因為變化實在太快，營銷管理這個崗位前所未有的變成了一個需要不斷學習、不斷嘗試和探索的崗位。去年非常成功的方法，今年未必可行，別人成功的秘密，你未必可以照搬。

在我看來，營銷管理工作所需要營銷組織的能力的變化，有一個清晰的脈絡：廣告采購——創(chuàng)意內容——技術驅動的運營。

在最早，廣告采購的能力是最關鍵的能力，買到性價比高的媒介資源，營銷的勝算就有了80%，只要能成為標王，營銷成績基本上已經不會有太大的意外。

而后創(chuàng)意時代來臨，big idea成為了CMO掛在嘴邊的一句話：這個idea不夠big。我們要bigger and bigger。

再然后CMO們突然發(fā)現(xiàn)，其實一個idea很big，又如何呢？在社交媒體上，沒有一個熱點能火過一個月，能有幾天的熱度就已經是不錯的成績了。關鍵是要有一整套內容創(chuàng)造的能力和體系，才能去喂飽社交媒體上的注意力的黑洞。

到2015年，另一個重要的趨勢在慢慢變得明顯：內容其實也不是最重要的，更多CMO意識到其實最缺的能力還是整套的營銷運營能力。

第4篇：新媒體運營的營銷方法范文

今年是品牌在微信上營銷大爆發(fā)之年，隨處可見的微信掃碼、朋友圈的求贊、微信抽獎、微信優(yōu)惠等誘人的活動絡繹不絕，再加上讓人羨慕嫉妒恨的年度微信營銷案例，無不讓大大小小的企業(yè)對微信營銷趨之若鶩。于是善于加粉、引流、做推廣的所謂微信營銷機構就如雨后春筍般冒出來，和微信大號形成了銅墻鐵壁利益聯(lián)盟。

就在這時一直反對過度營銷的微信官方，3月大開殺戒一夜之間封殺了大量的微信營銷大號，4月又推出了《微信公眾平臺運營規(guī)范》，限制了過度營銷、虛假信息、惡意營銷等不法行為。至此，原來依靠大號供粉、推廣運營的企業(yè)，突然間不知所措了，仿佛進入了微信營銷的死胡同。

微信營銷難道不靠大號就不行嗎？按照正規(guī)的運營就沒有出路嗎？其實不然，與其他社交媒體有所不同，微信首先是私密的溝通工具，所以營銷運營也就不同于其他社交媒體。其實，微信大號和不正規(guī)的運營方式都是在為品牌微信營銷進行引流工作，為品牌能俘獲更多的粉絲而服務。而面對目前如此嚴苛的微信營銷環(huán)境我們不如換個思維方式，不妨走精準引流的渠道，提升粉絲的轉化率。

娛樂化游戲營銷

不管是微博還是微信，社交媒體分享的基因都是一致的。用戶看到一個意味深長的文章或是好玩的圖片都會與好友分享，當然有利益關系的娛樂游戲就更不用說了，只要用戶體驗感覺好不僅會主動關注品牌賬號，還會分享給好友或朋友圈，在分享中品牌的滾雪球效應就會立竿見影。以唯品會促銷活動為例，互動派為唯品會官方微信量身定制的“搖一搖抽獎”游戲，每天超過了8000人參與，參加完游戲后分享給好友和朋友圈的人數(shù)多達6000人，累計了16萬獨立訪客，超過3000單成交客戶的好成績。

第5篇：新媒體運營的營銷方法范文

主要負責公司新媒體的運營;公眾平臺的策劃、運營以及推廣，根據內容的類型、平臺調性、用戶角色不同、當前需要產出營銷性內容、干貨內容或文案。及時跟蹤評估新媒體營銷方案的實施效果，拓展新媒體渠道。了解公司具體運營的宣傳推廣平臺，熟悉公司新媒體賬戶日常運營和維護工作，日常內容編輯、、維護、管理等內容。熟悉推文制作流程以及文字內容素材收集整理，并且熟記公司推文常用字體大小，顏色，插圖等格式，獨自進行推文排版制作練習。制作詳細推廣計劃。

二、主要收獲：

在這次實習過程中我基本掌握了活動策劃、文案制作的一些基本工作技能，體會到了新媒體運營是一項極需創(chuàng)造性的工作。也讓我明白要想做出成績，就必須有專業(yè)的知識和嚴謹認真的工作態(tài)度。在學校總以為自己學的還不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，因此在以后的學習中應更加努力，讓自己掌握更多的專業(yè)性知識。此次短暫的實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。在回到學校之后要對實習所學到的東西進行系統(tǒng)的總結，在總結的過程當中對曾經學過的知識在實踐的基礎上進行一次淘沙式的復習，比如市場營銷學和商務禮儀等在工作中實用性很大的知識再次進行學習。

經過兩年多年的理論學習，我渴望走到社會中去，走到實踐中去。通過實踐來鍛煉、提高我的能力。所謂“人是社會中的人”，如果脫離了社會，那么任何事物的價值恐怕就要重新估量。脫離了社會，脫離了實踐，任何理論都只是紙上談兵而已，它們就失去了它們本身的意義。然而，當我真正接觸到社會時，難免會有些手足失措。而這樣一來，通過不斷的實習，我們慢慢的接觸社會，熟悉社會，又在這其間不斷地提高自己的實踐能力，交際能力，增加自身的工作經驗，為以后的工作積累經驗。

第6篇：新媒體運營的營銷方法范文

（迄今為止，內容最系統(tǒng)、案例最豐富、實操性最強的企業(yè)微博運營秘籍，社會化媒體必看10本書之一）

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《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》

社會化媒體營銷市場火熱發(fā)展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發(fā)搶手。國內無論是騰訊的QQ空間，還是人人網 ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務與社會化媒體的合作加強。未來社會化營銷市場一定是個趨勢，它激起越來越多的人對其的研究與探索。

為深入了解我國乃至全球社會化媒體營銷，數(shù)位分析師歷經數(shù)月撰寫了《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》。(詳見：/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等?，F(xiàn)此報告征訂活動已經開始！

目錄

前言

第1章 企業(yè)微博的神奇功效

1.1 迫在眉睫：企業(yè)網絡營銷新武器

1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀

1.1.2 立即使用微博的理由

1.1.3 不使用微博的危險

1.2 六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里

1.2.1 微博的定義

1.2.2 微博的特點：六脈神劍

1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里

1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途

1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途

1.3.2 企業(yè)微博的其他用途

1.4 思想風暴：營銷理念全面大提升

1.4.1 經典營銷理念的新理解

1.4.2 新營銷理念精華解讀

1.4.3 微博營銷融入營銷全過程

1.5 經典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉微博營銷

1.6 經驗總結

1.7 實戰(zhàn)訓練

第2章 開通與認證企業(yè)微博

2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張

2.1.1 企業(yè)微博使用模式

2.1.2 規(guī)劃相關賬號的矩陣群

2.1.3 注冊相關微博賬號

2.2 裝修門面：精心設計簡介與背景

2.2.1 相關文字信息的設計

2.2.2 相關視覺效果的設計

2.3 加蓋認證：獲取平臺認證取得信任

2.3.1 獲得認證的目的

2.3.2 企業(yè)官方微博的認證

2.3.3 企業(yè)高管的個人認證

2.4 約法三章：不是什么內容都能說

2.4.1 不約法三章的危害

2.4.2 其實約法不止三章

2.5 經典案例：Adidas的微博賬號矩陣規(guī)劃

2.6 經驗總結

2.7 實戰(zhàn)訓練

第3章 企業(yè)微博營銷規(guī)劃

3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標

3.1.1 微博營銷的基本環(huán)節(jié)

3.1.2 明確微博營銷的定位與目標

3.1.3 微博與其他營銷渠道的關系

3.2 步步為營：制訂計劃步驟要詳細

3.2.1 掌握微博參與者特征

3.2.2 微博營銷內容規(guī)劃

3.2.3 微博營銷提升影響力規(guī)劃

3.2.4 微博運營數(shù)據管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃

3.3 考核目標：關鍵績效指標可測量

3.3.1 理解設定KPI的重要性

3.3.2 設定微博營銷的KPI

3.3.3 確認各KPI的評測方法

3.4 排兵布陣：搭建團隊分工須明確

3.4.1 微博營銷團隊組織架構的搭建

3.4.2 微博營銷團隊的分工與責任

3.4.3 微博營銷團隊的成本投入

3.5 經典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫

3.6 經驗總結

3.7 實戰(zhàn)訓練

第4章 增加粉絲提高影響力

4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓練法

4.1.1 沒有粉絲的苦惱

4.1.2 初期增加粉絲的訓練法

4.1.3 內容為王始終起作用

4.2 尋找網感：把玩體驗尋找新感覺

4.2.1 基本的網絡語言

4.2.2 常見的網絡風格體

4.2.3 微博的味道

4.3 志同道合：氣味相投促使互關注

4.3.1 哪些賬號值得你關注

4.3.2 直接找到有價值的賬號

4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號

4.4 參與討論：精彩觀點大膽亮出來

4.4.1 微博評論同樣精彩

4.4.2 四條妙招出精彩評論

4.5 經典案例：婚博會微博創(chuàng)意及影響力提升

4.6 經驗總結

4.7 實戰(zhàn)訓練

第5章 讓微博帖子更吸引人

5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意

5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人

5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王

5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來

5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃

5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃

5.2.2 產品與服務推廣類微博帖子策劃

5.2.3 活動類微博帖子策劃

5.3 把握時機：微博時間有講究

5.3.1 時間與效果的關系

5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段

5.3.3 控制好微博頻率

5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡

5.4.1 專業(yè)內容與其他內容的比例

5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內容的規(guī)劃

5.4.3 如何讓企業(yè)微博內容更多彩

5.5 經典案例：磨鐵圖書的微博運營策劃

5.6 經驗總結

5.7 實戰(zhàn)訓練

第6章 讓微博互動更有效

6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀

6.1.1 微博互動的趣味性

6.1.2 微博互動的生動性

6.1.3 微博互動的禮儀性

6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心

6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑

6.2.2 耐心是微博互動的調和劑

6.2.3 促進互動持續(xù)的一些技巧

6.3 察言觀色：影響對方決策分步驟

6.3.1 讓對方對你產生信任

6.3.2 揣摩對方的心理需求

6.3.3 提供適合對方的方案

6.3.4 請求對方分享好的體驗

6.4 經典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃

6.5 經驗總結

6.6 實戰(zhàn)訓練

第7章 微博與其他營銷渠道整合

7.1 嫁接微博：在公司網站顯示微博

7.1.1 在企業(yè)官方網站上添加微博模塊

7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊

7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關注”按鈕

7.2 擴大分享：公司信息轉發(fā)至微博

7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接

7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕

7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺

7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網站

7.3.1 微博賬號直接登錄企業(yè)網站的好處

7.3.2 用微博賬號直接登錄企業(yè)網站

7.3.3 實現(xiàn)微博賬號訪問企業(yè)網站的方法

7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合

7.4.1 微博與線上各類渠道的配合

7.4.2 微博與線下各類渠道的配合

7.4.3 微博與線下商業(yè)活動的配合

7.5 經典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略

7.6 經驗總結

7.7 實戰(zhàn)訓練

第8章 策劃企業(yè)微博活動

8.1 公益活動：策劃創(chuàng)意及擴大影響

8.1.1 微博公益活動的創(chuàng)意策劃

8.1.2 微博公益活動的具體開展

8.1.3 微博公益活動的直播與報道

8.2 促銷活動：抽獎細則及結果統(tǒng)計

8.2.1 微博促銷活動的創(chuàng)意策劃

8.2.2 微博促銷活動的抽獎細則

8.2.3 微博抽獎活動的結果統(tǒng)計

8.3 競賽活動：評比細則及作品公布

8.3.1 微博競賽活動的創(chuàng)意策劃

8.3.2 微博競賽活動的評分細則

8.3.3 微博競賽活動的作品評比

8.4 線下活動：活動及接受報名

8.4.1 微博線下活動的創(chuàng)意策劃

8.4.2 微博線下活動的組織

8.4.3 微博線下活動的管理

8.5 經典案例：一汽馬自達新品汽車微博營銷策劃

8.6 經驗總結

8.7 實戰(zhàn)訓練

第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌

9.1 名揚天下：講述品牌故事放長線

9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌

9.1.2 通過欄目長期講述企業(yè)與品牌故事

9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌

9.2 經營之道：宣傳企業(yè)理念有技巧

9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中

9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內容中

9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動中

9.3 術業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點有益處

9.3.1 企業(yè)相關領域專業(yè)知識的積累

9.3.2 企業(yè)相關領域專業(yè)信息的收集

9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點的表達

9.4 經典案例：諾基亞新品活動的策劃

9.5 經驗總結

9.6 實戰(zhàn)訓練

第10章 通過微博提供客戶服務

10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響

10.1.1 利用微博主動發(fā)現(xiàn)潛在客戶

10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則

10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧

10.2 售后服務：服務現(xiàn)有客戶添滿意

10.2.1 微博一般售后服務問題回答

10.2.2 微博復雜售后服務問題回答

10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著

10.3 應對有方：回答不同問題有先后

10.3.1 微博客戶服務的輪流回答法

10.3.2 微博客戶服務中的輕重緩急

10.3.3 微博客戶服務中的明言暗語

10.4 經典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術支持

10.5 經驗總結

10.6 實戰(zhàn)訓練

第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評估

11.1 隨時掌控：監(jiān)測微博動態(tài)不間斷

11.1.1 監(jiān)測微博粉絲變化的情況

11.1.2 監(jiān)測微博內容的分享情況

11.1.3 監(jiān)測微博流量變化情況

11.2 及時評測：評估營銷效果找原因

11.2.1 評測企業(yè)微博對品牌提升的影響

11.2.2 評測企業(yè)微博客服的效果

11.2.3 評測企業(yè)微博對銷售增長的影響

11.3 對癥下藥：優(yōu)化營銷方案有依據

11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內容策劃

11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動方式

11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關系

11.4 經典案例：星巴克中國微博運營狀況分析

11.5 經驗總結

11.6 實戰(zhàn)訓練

第12章 利用微博進行危機公關

12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機處理要及時

12.1.1 了解微博危機公關的基本流程

12.1.2 監(jiān)測并上報微博潛在危機信號

12.1.3 判斷是否構成危機并研究策略

12.2 果斷出手：跟蹤信息引導要迅速

12.2.1 誠懇表態(tài)并判斷當事人類型

12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態(tài)

12.2.3 沉著應對以把控事態(tài)總體走向

12.3 充分溝通：化解誤會證據要保留

12.3.1 與引發(fā)危機的用戶充分溝通

12.3.2 與各類關注媒體充分溝通

12.3.3 保留有利證據以備打官司

12.4 經典案例：四川會理縣PS事件的危機公關

12.5 經驗總結

12.6 實戰(zhàn)訓練

后記

前言

第1章 企業(yè)微博的神奇功效

1.1 迫在眉睫：企業(yè)網絡營銷新武器

1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀

1.1.2 立即使用微博的理由

1.1.3 不使用微博的危險

1.2 六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里

1.2.1 微博的定義

1.2.2 微博的特點：六脈神劍

1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里

1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途

1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途

1.3.2 企業(yè)微博的其他用途

1.4 思想風暴：營銷理念全面大提升

1.4.1 經典營銷理念的新理解

1.4.2 新營銷理念精華解讀

1.4.3 微博營銷融入營銷全過程

1.5 經典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉微博營銷

1.6 經驗總結

1.7 實戰(zhàn)訓練

第2章 開通與認證企業(yè)微博

2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張

2.1.1 企業(yè)微博使用模式

2.1.2 規(guī)劃相關賬號的矩陣群

2.1.3 注冊相關微博賬號

2.2 裝修門面：精心設計簡介與背景

2.2.1 相關文字信息的設計

2.2.2 相關視覺效果的設計

2.3 加蓋認證：獲取平臺認證取得信任

2.3.1 獲得認證的目的

2.3.2 企業(yè)官方微博的認證

2.3.3 企業(yè)高管的個人認證

2.4 約法三章：不是什么內容都能說

2.4.1 不約法三章的危害

2.4.2 其實約法不止三章

2.5 經典案例：Adidas的微博賬號矩陣規(guī)劃

2.6 經驗總結

2.7 實戰(zhàn)訓練

第3章 企業(yè)微博營銷規(guī)劃

3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標

3.1.1 微博營銷的基本環(huán)節(jié)

3.1.2 明確微博營銷的定位與目標

3.1.3 微博與其他營銷渠道的關系

3.2 步步為營：制訂計劃步驟要詳細

3.2.1 掌握微博參與者特征

3.2.2 微博營銷內容規(guī)劃

3.2.3 微博營銷提升影響力規(guī)劃

3.2.4 微博運營數(shù)據管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃

3.3 考核目標：關鍵績效指標可測量

3.3.1 理解設定KPI的重要性

3.3.2 設定微博營銷的KPI

3.3.3 確認各KPI的評測方法

3.4 排兵布陣：搭建團隊分工須明確

3.4.1 微博營銷團隊組織架構的搭建

3.4.2 微博營銷團隊的分工與責任

3.4.3 微博營銷團隊的成本投入

3.5 經典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫

3.6 經驗總結

3.7 實戰(zhàn)訓練

第4章 增加粉絲提高影響力

4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓練法

4.1.1 沒有粉絲的苦惱

4.1.2 初期增加粉絲的訓練法

4.1.3 內容為王始終起作用

4.2 尋找網感：把玩體驗尋找新感覺

4.2.1 基本的網絡語言

4.2.2 常見的網絡風格體

4.2.3 微博的味道

4.3 志同道合：氣味相投促使互關注

4.3.1 哪些賬號值得你關注

4.3.2 直接找到有價值的賬號

4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號

4.4 參與討論：精彩觀點大膽亮出來

4.4.1 微博評論同樣精彩

4.4.2 四條妙招出精彩評論

4.5 經典案例：婚博會微博創(chuàng)意及影響力提升

4.6 經驗總結

4.7 實戰(zhàn)訓練

第5章 讓微博帖子更吸引人

5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意

5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人

5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王

5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來

5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃

5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃

5.2.2 產品與服務推廣類微博帖子策劃

5.2.3 活動類微博帖子策劃

5.3 把握時機：微博時間有講究

5.3.1 時間與效果的關系

5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段

5.3.3 控制好微博頻率

5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡

5.4.1 專業(yè)內容與其他內容的比例

5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內容的規(guī)劃

5.4.3 如何讓企業(yè)微博內容更多彩

5.5 經典案例：磨鐵圖書的微博運營策劃

5.6 經驗總結

5.7 實戰(zhàn)訓練

第6章 讓微博互動更有效

6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀

6.1.1 微博互動的趣味性

6.1.2 微博互動的生動性

6.1.3 微博互動的禮儀性

6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心

6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑

6.2.2 耐心是微博互動的調和劑

6.2.3 促進互動持續(xù)的一些技巧

6.3 察言觀色：影響對方決策分步驟

6.3.1 讓對方對你產生信任

6.3.2 揣摩對方的心理需求

6.3.3 提供適合對方的方案

6.3.4 請求對方分享好的體驗

6.4 經典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃

6.5 經驗總結

6.6 實戰(zhàn)訓練

第7章 微博與其他營銷渠道整合

7.1 嫁接微博：在公司網站顯示微博

7.1.1 在企業(yè)官方網站上添加微博模塊

7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊

7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關注”按鈕

7.2 擴大分享：公司信息轉發(fā)至微博

7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接

7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕

7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺

7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網站

7.3.1 微博賬號直接登錄企業(yè)網站的好處

7.3.2 用微博賬號直接登錄企業(yè)網站

7.3.3 實現(xiàn)微博賬號訪問企業(yè)網站的方法

7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合

7.4.1 微博與線上各類渠道的配合

7.4.2 微博與線下各類渠道的配合

7.4.3 微博與線下商業(yè)活動的配合

7.5 經典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略

7.6 經驗總結

7.7 實戰(zhàn)訓練

第8章 策劃企業(yè)微博活動

8.1 公益活動：策劃創(chuàng)意及擴大影響

8.1.1 微博公益活動的創(chuàng)意策劃

8.1.2 微博公益活動的具體開展

8.1.3 微博公益活動的直播與報道

8.2 促銷活動：抽獎細則及結果統(tǒng)計

8.2.1 微博促銷活動的創(chuàng)意策劃

8.2.2 微博促銷活動的抽獎細則

8.2.3 微博抽獎活動的結果統(tǒng)計

8.3 競賽活動：評比細則及作品公布

8.3.1 微博競賽活動的創(chuàng)意策劃

8.3.2 微博競賽活動的評分細則

8.3.3 微博競賽活動的作品評比

8.4 線下活動：活動及接受報名

8.4.1 微博線下活動的創(chuàng)意策劃

8.4.2 微博線下活動的組織

8.4.3 微博線下活動的管理

8.5 經典案例：一汽馬自達新品汽車微博營銷策劃

8.6 經驗總結

8.7 實戰(zhàn)訓練

第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌

9.1 名揚天下：講述品牌故事放長線

9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌

9.1.2 通過欄目長期講述企業(yè)與品牌故事

9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌

9.2 經營之道：宣傳企業(yè)理念有技巧

9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中

9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內容中

9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動中

9.3 術業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點有益處

9.3.1 企業(yè)相關領域專業(yè)知識的積累

9.3.2 企業(yè)相關領域專業(yè)信息的收集

9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點的表達

9.4 經典案例：諾基亞新品活動的策劃

9.5 經驗總結

9.6 實戰(zhàn)訓練

第10章 通過微博提供客戶服務

10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響

10.1.1 利用微博主動發(fā)現(xiàn)潛在客戶

10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則

10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧

10.2 售后服務：服務現(xiàn)有客戶添滿意

10.2.1 微博一般售后服務問題回答

10.2.2 微博復雜售后服務問題回答

10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著

10.3 應對有方：回答不同問題有先后

10.3.1 微博客戶服務的輪流回答法

10.3.2 微博客戶服務中的輕重緩急

10.3.3 微博客戶服務中的明言暗語

10.4 經典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術支持

10.5 經驗總結

10.6 實戰(zhàn)訓練

第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評估

11.1 隨時掌控：監(jiān)測微博動態(tài)不間斷

11.1.1 監(jiān)測微博粉絲變化的情況

11.1.2 監(jiān)測微博內容的分享情況

11.1.3 監(jiān)測微博流量變化情況

11.2 及時評測：評估營銷效果找原因

11.2.1 評測企業(yè)微博對品牌提升的影響

11.2.2 評測企業(yè)微博客服的效果

11.2.3 評測企業(yè)微博對銷售增長的影響

11.3 對癥下藥：優(yōu)化營銷方案有依據

11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內容策劃

11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動方式

11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關系

11.4 經典案例：星巴克中國微博運營狀況分析

11.5 經驗總結

11.6 實戰(zhàn)訓練

第12章 利用微博進行危機公關

12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機處理要及時

12.1.1 了解微博危機公關的基本流程

12.1.2 監(jiān)測并上報微博潛在危機信號

12.1.3 判斷是否構成危機并研究策略

12.2 果斷出手：跟蹤信息引導要迅速

12.2.1 誠懇表態(tài)并判斷當事人類型

12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態(tài)

12.2.3 沉著應對以把控事態(tài)總體走向

12.3 充分溝通：化解誤會證據要保留

12.3.1 與引發(fā)危機的用戶充分溝通

12.3.2 與各類關注媒體充分溝通

12.3.3 保留有利證據以備打官司

12.4 經典案例：四川會理縣PS事件的危機公關

12.5 經驗總結

第7篇：新媒體運營的營銷方法范文

一、移動營銷的“平臺”有什么變化?

這里的“平臺”指的不僅僅是單一的應用平臺，也包括對于營銷決策者來講，某個維度上可以整合使用的資源集合。2015年移動營銷的主戰(zhàn)場，主要是圍繞著這5個主要的平臺展開的：

1、微信平臺

2015年微信平臺整體上在培養(yǎng)內容生態(tài)和企業(yè)號上下了不少功夫，一方面是直接促成了內容創(chuàng)業(yè)的一個風潮，另一方面也顯現(xiàn)了對B2B市場的想象力和企圖心。但是我覺得，微信在支撐營銷的體系構建上顯得投入不足。

朋友圈廣告從年初的數(shù)百萬起投，到此時的5萬自助起投，的確提升了客戶數(shù)量。但是在廣告頻率、廣告展現(xiàn)形式的控制上，很難滿足廣告主持續(xù)性的營銷需求。從數(shù)據定向能力和數(shù)據開放能力的角度來看，情況就更加讓人失望了。所有的數(shù)據挖掘加工對企業(yè)來說是一個黑箱，只能看到結果，沒有任何能夠給企業(yè)主使用他們對消費者行為理解的洞察、甚至是自有數(shù)據結合的空間。

廣點通在微信生態(tài)里的廣告形式基本一年沒有任何變化。整體作為廣告平臺來說，創(chuàng)新的價值挖掘略顯不足，當然這可能符合微信團隊自身對于營銷價值的態(tài)度，但是從微信平臺在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中的重要性來看，這方面的滯后的確令人遺憾。并且對標Facebook 的發(fā)展來看，我個人不覺得廣告和營銷價值是微信可以長期忽略的商業(yè)模式。

當然整體上微信服務號生態(tài)中還是產生了大量的創(chuàng)新空間，從營銷的角度來看，微信現(xiàn)在是中國到達率和打開率最高的數(shù)字渠道，和傳統(tǒng)CRM的結合在2015年呈現(xiàn)了壓倒性的趨勢。時趣的客戶中有相當一部分把CRM的自動化營銷和管理與微信進行了深度的整合，整合之后帶來的價值也是驚人的，深度整合會帶來大量的IT工作，需要專業(yè)化的軟件平臺作為基礎。時趣2015年在微信渠道上投入資源最大的客戶，實際支出過千萬元人民幣，但是實現(xiàn)了有效的對百萬規(guī)模消費者的自動化、個性化和數(shù)據化的管理，推動了企業(yè)商業(yè)模式在移動互聯(lián)網上的實現(xiàn)和轉型。

2、新浪微博

作為常年來的新浪微博堅定的看好者(參看過去三年的文章，即便在新浪微博被看衰壓力最大的14年底15年初)，我繼續(xù)堅持看好。2015年新浪微博也終于日活超越1 億用戶，用持續(xù)三年的活躍度和營收增長，終于換來了主流商業(yè)媒體和部分一線客戶的一些重新認可。

我持續(xù)看好微博的原因非常簡單：1)在創(chuàng)造內容的門檻、內容的流動性和內容的豐富程度上，目前沒有任何社交媒體平臺可以接近新浪微博;2)新浪微博平臺事實上是數(shù)據開放度、標簽數(shù)據豐富度和深度使用能力中國最好的平臺，在這方面遠遠領先微信，充分代表了先進生產力的發(fā)展方向。

當其他大大小小的平臺還在因為對開放的無知和恐懼，而在數(shù)據開放和商業(yè)化探索上躑躅前行的時候，新浪微博商業(yè)化的層次和深度已經遙遙領先，這使得新浪微博事實上在扮演孵化新的垂直的社交平臺的角色：秒拍、小咖秀、粉絲通、WAX等一系列創(chuàng)新使得新浪微博的戰(zhàn)略價值和競爭力會繼續(xù)持續(xù)下去相當一段時間。

另一個新浪微博的價值表現(xiàn)，是新浪微博的信息流與數(shù)據定向能力的廣告轉化能力，從客戶類型和平均轉化效果上來看，都可以毋庸置疑的排在幾個平臺之首。我這幾年遇到“新浪微博黑”的人都會這么解釋：你可以不相信活躍度數(shù)據，你可以以你身邊的人的使用習慣為判斷依據，但是你要理解，廣告主的增長和持續(xù)投放的數(shù)據是客觀的。沒人不尊重自己的預算，你可以懷疑平臺，但是不要懷疑同行的智商。

3、Hero APP廣告資源

除了微博和微信之外，今日頭條、陌陌等垂直平臺，也在2015年進一步完善自己的廣告投放體系，然而廣告主目前更看重的這些Hero APP的所謂Hero資源，包括各種開機畫面、主要廣告banner。這些資源基本按天售賣，品牌廣告主因為其資源的確定性和覆蓋量，投入了大量預算。

4、移動DSP

移動DSP是2015年資本追逐的熱點，程序化購買的確正在形成一個新興的廣告投放平臺。目前的挑戰(zhàn)是移動DSP接入的流量質量并不令人滿意，數(shù)據定向能力實現(xiàn)難度也頗大。但是從長期發(fā)展的角度來看，依然看好。

5、從Banner到原生的移動廣告聯(lián)盟

其實在2015年移動廣告聯(lián)盟還在持續(xù)的進化，過去以“Banner +長尾流量”的打法，已經逐步被市場認知為移動廣告的初級形態(tài)，更高級的形態(tài)是“信息流原生廣告+ 頭部/腰部媒體”的新興移動廣告聯(lián)盟。當優(yōu)質資源不愿意進入RTB交易所時，各種網絡聯(lián)盟和延展變形的私有交易會在2016年更加受到廣告主的青睞。

今天當我們在說“移動營銷”的時候，以上是我認為必須要考慮的5個特別的“移動平臺”。當然，像視頻、搜索、電商，也都是移動端上流量巨大的平臺，但是，因為這幾個平臺的營銷邏輯其實和PC上的邏輯一脈相承，因此某種程度上可以不把它們算成“移動平臺”。另外，一批以社交賬戶的流量分發(fā)為商業(yè)模式的公司，也其實是不可忽視的營銷資源渠道，但是因為資源雷同、交易難以實現(xiàn)標準化和程序化，暫時我覺得還很難說哪家已經能夠成為平臺的代表或者必須選擇的渠道。最后，應用商店作為APP營銷的重要渠道，毋庸置疑。但是因為服務客戶類型單一，因此也不列為平臺性的移動營銷資源。

二、移動流量模式的變化?

除了購買硬廣之外，移動營銷的魅力在于獲取低成本流量的模式一直在不停的進行創(chuàng)新，這部分的探索往往會帶來現(xiàn)象級的成功和成為行業(yè)內關注的焦點。

移動上的流量在哪?或者說，花錢少、產出大的流量在哪?這個問題不僅僅是營銷者感興趣的，也是各種創(chuàng)新型的媒體、創(chuàng)業(yè)公司所日夜思考的。在我看來，2015移動環(huán)境中的創(chuàng)新流量來源，有以下三種：

1、情緒/熱點流量

所謂情緒或熱點流量，指的是當社交網絡上，一件事情或者其所代表的情緒，在傳播量達到一個臨界值時，會進一步放大成為一個流量黑洞，形成刷屏效應，席卷所有人的注意力，最終自動形成巨大的閱讀量、轉發(fā)量和討論量。

舉兩個例子：一個是新浪微博的熱點話題排行榜。這個榜已經半商業(yè)化了，它的核心價值就在于，一個參與基礎不差的話題，一旦上榜，會持續(xù)產生更大的自傳播效應。因此，對于一些熱點性極強的商品，比如說電影、電視、游戲等，抓住這個效應獲取更大規(guī)模的流量，事半功倍。

另一個例子就是，每過一段時間，各種社會性熱點就會形成巨大的流量，比方說開普勒星的發(fā)現(xiàn)、AlphaGo的勝利、某一個節(jié)日的到來，然后各大品牌就開始出相關“追熱點”的內容，然后就有各種營銷人或互聯(lián)網人士出來鄙視這種抓熱點的行為，因為的確有些熱點抓的比較生硬，大家集中看的多了，也有審美疲勞。

然而，我專門用我們服務客戶的數(shù)據，去做了一些定量的數(shù)據分析。結果顯示，第一線的營銷人員并不完全是因為愚蠢老板的，才去做抓熱點這么無聊的事情，而是因為他們的確在工作中發(fā)現(xiàn)，熱點所產生的流量效應，使得大部分抓熱點的內容，能夠獲得相應的情緒/熱點流量效應，閱讀數(shù)和互動數(shù)的確好于平時普通的內容。

然而，如何不斷的成功產出能夠“劫持”熱點或情緒流量的內容，其實是一個很不容易的事情。即便市場上創(chuàng)意最強的內容團隊，實際“薅熱點的羊毛”的成功率，也低于50%，宛如在黑夜中射箭，運氣是更重要的成分。

2、優(yōu)質內容與IP流量

營銷管理的一個很大的挑戰(zhàn)，是成功的確定性，否則天天讓CMO提心吊膽，燒香拜佛總不是事。因此，2015年營銷實踐的智慧，使得IP結合的營銷，成為了更加有錢的營銷主更加青睞的一種獲取移動流量的方式。

什么是IP結合的營銷?簡單說，就是利用一些已經有證據證明、自帶流量的內容，來進行整合性的營銷。這樣的營銷方式，只要選擇內容的方向性不出大的問題，營銷主就有較大的確定性享受到IP內容本身所帶來的流量，行業(yè)內昵稱“自來水”。

這就是為什么微信上的自媒體創(chuàng)業(yè)突然出現(xiàn)了一個火爆現(xiàn)象背后的原因：IP創(chuàng)造的成本門檻因為社交媒體信息流動效率的提升大大下降，變現(xiàn)周期又因為移動流量需求的旺盛大大變短。以時趣2015年的部分業(yè)務數(shù)據來看，優(yōu)質的微信訂閱號植入廣告，價格持續(xù)走高，因為內容本身供不應求，一條內容植入上10萬、20萬價格的訂閱號越來越多。當然，這些公眾號中的生命周期也未必會持續(xù)很長，我們一年在公眾號廣告的投放規(guī)模超過3000萬，如果看上下半年的公眾號投放列表，會發(fā)現(xiàn)名單的變化相當之大。

IP本身的營銷，由于IP價值的提升，也變成了一個2015年有趣的現(xiàn)象。IP的成功已經不僅僅是原來的大明星-大投入-大宣傳就一定能夠保證的了。時趣作為《太子妃升職記》背后的營銷大腦，深深的體會到新環(huán)境下的IP要成功，風險和復雜度的確也比之前的IP營銷更大，需要有細致的分析規(guī)劃和實時的策略優(yōu)化，再加上一定的運氣，才能夠取得成功，然后才能享受到高風險帶來的高收益。

3、最重要的媒體是人!

終于要寫到這篇文章的核心觀點了，2015年，移動營銷的核心本質，更加清晰的顯露在了商業(yè)世界的面前：創(chuàng)意、內容當然是流量附著的重要載體，然而，真正規(guī)模巨大、確定性高、潛力最大的媒體，是與品牌相關的每個人身上的流量。

運營人的流量，現(xiàn)在市場上有三個方法，分別是：

1)微商

毋庸置疑，最先利用了移動互聯(lián)網流量創(chuàng)新，實現(xiàn)了巨大商業(yè)價值變現(xiàn)的人，是微商。當然，其中很多微商游走在許多灰色的商業(yè)地帶：二級分銷和傳銷、劣質產品和夸大宣傳、商鋪貨與洗腦……隨著消費者理解能力的不斷提升，第一批粗暴的收智商稅的打法已經慢慢失效了。但是在2015年年底，中糧、蒙牛等大品牌的一些銷售公司開始入場，又給這個模式帶來了一些新的變化。

微商模式的創(chuàng)新性在于，的確找到了一種變現(xiàn)個人流量的方式和方法。第一批微商的成功，很大原因是低成本高效率的朋友圈流量獲取變現(xiàn)。然而它的局限性也在此：把人當貨架，和正常人在社交中的人格需求，有巨大的沖突。急功近利的微商難以處理好兩者的關系。

2)社群

社群在2015年成了一個buzz word，從品牌、到自媒體、到網紅，人人都在談社群，人人都看到了社群一旦形成的價值。

簡單說，社群的價值是在于，給一個商業(yè)模式安上一個自帶流量的發(fā)動機，這個發(fā)動機的價值就在于能夠解決：1)商業(yè)模式的流量需求，2)還可以不斷的增加流量規(guī)模，匹配商業(yè)模式的升級。

難點當然是在于社群如何能夠建設起來，特別是社群的建設還需要和商業(yè)模式本身完美匹配，變成商業(yè)模式的一部分，形成一個整體的正向循環(huán)。目前成功的社群，基本上有兩種，一種是依靠強內容，把高質量內容當成一種服務，來吸引和維持社群的規(guī)模，同時帶動內容相關的周邊產品的銷售;另一種是依靠個人化的價值觀，通過價值觀的影響力，聚集同好人群，形成銷售驅動。最牛的當然是兩者兼?zhèn)涞纳缛?，所以說“網紅會寫作，誰也擋不住”。

3)Social CRM

微商和社群，也許代表著一部分新的商業(yè)模式創(chuàng)新，但是對于巨大的傳統(tǒng)商業(yè)存量來說，這兩種營銷模式的不確定性和局限性還是太大，但是核心思路是對的：如何找到一種新的組織方式，能夠讓更多的人愿意將自己的自媒體流量貢獻出來，幫助企業(yè)實現(xiàn)自身的營銷目標。

某種程度上來說，這個思路是分享經濟在營銷領域的一個重大機遇：當移動互聯(lián)網使得我們每一個人都是流量的擁有者，這個社會需要一個有效的平臺，能夠把每個人的流量和企業(yè)的需求完美的匹配起來，這種匹配不僅僅只是流量規(guī)模和價格的匹配，還包括精準性、流量質量、品牌價值和社交價值的匹配，以及能形成符合各方利益的復雜的價值交換機制。

應該說，在SCRM的領域，時趣幾乎是概念的提出者和定義者，在經過幾年的業(yè)務實踐和產品成熟之后，我在這里簡單講講時趣的SCRM-波紋管理方法論。

首先，時趣的波紋SCRM的核心理念，是企業(yè)和人群的關系不再按照消費者的消費習慣來劃分，而應該按照企業(yè)和人群之間的社交關系動力和人群的社交影響力來劃分。

其次，不同社交關系動力維度上的人，運營的方法是非常不同的。員工或者企業(yè)利益相關方，需要內容運營方向更偏重于企業(yè)的品牌建設，能夠把企業(yè)的價值與他們的社交貨幣價值緊密結合。企業(yè)的KOL影響力大，有更強的利益分享的需求。普通消費者的運營，粘性的保持和權益不斷的更新是運營的重點。

最后，SCRM的運營高度依賴軟件，才能實現(xiàn)大規(guī)模的自動化，和基于數(shù)據分析的不斷優(yōu)化，以及應對各種強大的作弊行為。

時趣自己作為一家B2B的企業(yè)，使用了員工版SCRM并開始運營后，取得了顯著的ROI。在移動端上獲取的高質量點擊單價僅為搜索引擎單價的20%，銷售線索成本下降為之前的10%，微信文章閱讀數(shù)和粉絲增長都有顯著的提升。

在過去，CRM僅僅是部分行業(yè)在營銷上的一種防御性的營銷方法，而在移動社交時代，SCRM將會成為80%的企業(yè)必須具備的一個攻擊性為主，兼具防御性的營銷方式。某種程度上，沒有SCRM體系的移動營銷，其實還只是停留在非常表面的狀態(tài)。

三、營銷管理者的變化

這是營銷管理者最好的時代，也是營銷管理者最壞的時代。

這是最好的時代，因為在這個時代，營銷管理者從來沒有像今天這樣被CEO所重視，CEO們也越來越沒法用一種“其實我比你還懂”的口吻和心態(tài)與CMO進行對話。

這是最壞的時代，因為變化實在太快，營銷管理這個崗位前所未有的變成了一個需要不斷學習、不斷嘗試和探索的崗位。去年非常成功的方法，今年未必可行，別人成功的秘密，你未必可以照搬。

在我看來，營銷管理工作所需要營銷組織的能力的變化，有一個清晰的脈絡：廣告采購——創(chuàng)意內容——技術驅動的運營。

在最早，廣告采購的能力是最關鍵的能力，買到性價比高的媒介資源，營銷的勝算就有了80%，只要能成為標王，營銷成績基本上已經不會有太大的意外。

而后創(chuàng)意時代來臨，big idea成為了CMO掛在嘴邊的一句話：這個idea不夠big。我們要bigger and bigger。

再然后CMO們突然發(fā)現(xiàn)，其實一個idea很big，又如何呢?在社交媒體上，沒有一個熱點能火過一個月，能有幾天的熱度就已經是不錯的成績了。關鍵是要有一整套內容創(chuàng)造的能力和體系，才能去喂飽社交媒體上的注意力的黑洞。

到2015年，另一個重要的趨勢在慢慢變得明顯：內容其實也不是最重要的，更多CMO意識到其實最缺的能力還是整套的營銷運營能力。這種運營能力是需要打破付費媒體、自有媒體和賺取媒體的邊界，也需要打破品牌創(chuàng)意、公關、自媒體運營、CRM管理和電商管理的界限，核心是構建以“用戶獲取——用戶畫像——用戶轉化——用戶分享——用戶增值”的“以用戶為中心的移動營銷系統(tǒng)”。這樣才能夠使得企業(yè)把自身積累的數(shù)十萬、數(shù)百萬的消費者關系，進行充分的變現(xiàn)和持續(xù)的經營，同時把每一分錢的媒體預算都緊密的和用戶價值結合起來。

時趣的變化

2015年對時趣來說，終于完成了基本的移動營銷生態(tài)所需要的能力體系布局。

第8篇：新媒體運營的營銷方法范文

微營銷是以營銷戰(zhàn)略轉型為基礎，通過企業(yè)營銷策劃、品牌策劃、運營策劃、銷售方法與策略，注重每一個細節(jié)的實現(xiàn)，通過傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網思維實現(xiàn)營銷新突破。

微營銷是傳統(tǒng)營銷與現(xiàn)代網絡營銷的結合體，是以移動互聯(lián)網作為主要溝通平臺，通過微博微信等應用配合傳統(tǒng)網絡媒體和大眾媒體，通過可管理、線上線下的的溝通，以此建立和強化與顧客間的關系，實現(xiàn)顧客價值的一系列過程。

（來源：文章屋網 ）

第9篇：新媒體運營的營銷方法范文

作為客戶關系管理（CRM）的下一代，社交CRM正迅猛發(fā)展。目前，企業(yè)紛紛努力管理社交媒體對其交互模式、運營、企業(yè)文化和收入的影響。社交媒體時代已經到來，借之重塑客戶關系需要企業(yè)重新思考傳統(tǒng)的CRM理念。

社交媒體實施范圍不斷擴展

社交媒體的普及速度令人吃驚，社交媒體正在全球范圍內深入滲透。企業(yè)希望貼近客戶，而高管的壓力來自于，與客戶交互并推出正確舉措。社交媒體迅速成為首要關注對象，在我們的調研中，近70%的受訪者認為，如果不使用社交媒體，他們的公司將被認為“失去聯(lián)系”；67%的受訪者表示，他們需要開通社交媒體吸引優(yōu)秀員工；超過58%的受訪者認為，他們的競爭對手正通過社交網站成功地聯(lián)系客戶。顯然，社交媒體交互已經從根本上改變了企業(yè)對于溝通和交互的期望，企業(yè)紛紛在社交網站上爭奪消費者。

多數(shù)企業(yè)在使用社交媒體與客戶溝通、回答客戶問題、進行宣傳活動。然而，在使用社交媒體獲取客戶洞察力、監(jiān)控品牌、開展研究或者征求新產品的想法方面，企業(yè)的意愿較低，盡管社交媒體在這些方面將為企業(yè)帶來最富有成效的機遇。隨著時間的推移，越來越多的企業(yè)將在更大范圍內推出它們的舉措。

戰(zhàn)略變化

傳統(tǒng)CRM戰(zhàn)略的初衷是通過傳統(tǒng)渠道管理客戶關系，通常是從企業(yè)的角度出發(fā)。傳統(tǒng)CRM的主要目標是在客戶關系生命周期內從客戶中獲得最高的價值。在當前的環(huán)境中，客戶擁有控制權，社交CRM戰(zhàn)略應當是管理對話的一種方法，而非管理客戶。

由于目前社交媒體的關注重心是客戶溝通，因此，超過一半的受訪者表示營銷部門負責管理和實施社交媒體戰(zhàn)略。然而，其他許多部門也參與了社交活動，通過某種形式的戰(zhàn)略支持企業(yè)的活動。這些不同戰(zhàn)略證明了許多企業(yè)對社交媒體的開發(fā)采取了孤立、分散的方法，其職責與管理活動的職能部門相對應。

事實證明，執(zhí)行戰(zhàn)略更具挑戰(zhàn)性。制訂包含交互政策、關鍵性能指標(KPI)、衡量參數(shù)、共享洞察等的治理模型，是從孤立社交媒體項目向整合的綜合社交CRM戰(zhàn)略轉型的重要因素。

提供技術和娛樂產品及服務的跨國零售商Best Buy制訂的戰(zhàn)略性運營模式，讓企業(yè)內數(shù)千名員工通過社交媒體與客戶交流。在Best Buy的Twelp - force計劃中，客戶使用Twitter向Best Buy發(fā)送問題，公司的數(shù)千名員工只要知道答案就可以回復。公司還維護了多個社區(qū)論壇、博客、想法交流站點，并在Facebook上開通了賬號。許多員工參與到如此多的社交媒體舉措中，Best Buy如何管理這些交互呢？

Best Buy將其治理模式描述為互連的蜂巢。社交媒體被視為各項舉措的水平整合，貫穿于整個企業(yè)的垂直職能部門。治理通過卓越中心模型進行管理，不同計劃的代表參與進來。通過社交媒體與客戶交互的準則由客戶支持部門中的社區(qū)團隊負責，這也有助于為全體員工提供社交媒體培訓。公司取得了良好效果：呼叫中心節(jié)約500萬美元；每年進行超過10萬次社交對話；激發(fā)員工的士氣，并實現(xiàn)了全方位的品牌宣傳。

Best Buy的模式就好像一個蜂巢：每個小組管理自己的舉措，但受制于共同的戰(zhàn)略。Best Buy實現(xiàn)良好的整合和互連，并且每個人都為社交媒體負責。

投資回報和風險管理

在高管面臨的主要社交媒體挑戰(zhàn)中，制訂投資回報(ROI)戰(zhàn)略和管理風險居于首位。

只有少部分企業(yè)追蹤社交媒體ROI，其他企業(yè)認為這一點不重要或只進行部分追蹤。確定社交媒體ROI很難，因為企業(yè)對ROI的共同看法沒有統(tǒng)一標準。對于希望顯示ROI的公司來說，分析工具可幫助揭示社交媒體對財務業(yè)績的影響。絕大多數(shù)受訪者都會在一定程度上獲取數(shù)據來分析社交媒體的表現(xiàn)，也有近1/3的受訪者對于分析、匯總或分享信息的活動質量并不熱心。

負面的品牌曝光是許多企業(yè)的首要顧慮，但企業(yè)更擔心錯失社交媒體所帶來的機會。企業(yè)認為要想保持生命力和競爭力，就必須參與到社交媒體的洪流中，最大的風險是沒有趕上社交媒體的浪潮。

不過，企業(yè)應加大力度降低社交媒體對品牌造成負面影響的風險。忽視品牌監(jiān)控會在兩個方面失去機會：第一，聲譽分析軟件可用于防護目的，使企業(yè)及早了解潛在的負面影響，從而快速應對可能的威脅。第二，分析工具可用作一種進攻戰(zhàn)略來跟蹤了解相關情況。即使企業(yè)尚未積極使用社交媒體與客戶交互，也可以通過社交媒體更好地了解其品牌的認知度，并確定如何以最佳的方式增加客戶價值。

在顧慮方面，挑戰(zhàn)之一是如何有效監(jiān)控員工對社交媒體的使用情況。實際情況是，企業(yè)不能再像控制電話或電子郵件那樣控制社交媒體。要降低不當使用社交媒體的風險，最好的方法是為社交媒體制訂企業(yè)指導準則，并且統(tǒng)一地培訓并向員工授權，使其根據企業(yè)價值和品牌承諾作出明智的決策。

對于適應了傳統(tǒng)的自上而下的受控溝通模式的企業(yè)來說，授權員工作為公司發(fā)言人需要作出企業(yè)文化的轉變。企業(yè)可以建立內部社交媒體試點向這種新理念轉化。這不僅提供了一個無風險區(qū)域，使員工能夠熟練地使用社交媒體工具、慣例和表達方式，而且為企業(yè)獲得新鮮、創(chuàng)新的改進概念提供了一個渠道。

建議與行動

企業(yè)希望通過社交媒體來重塑客戶關系，就需要從全新的角度思考CRM，同時建立戰(zhàn)略性運營框架，以提供結構和靈活性。企業(yè)社交媒體策略的演進是：從孤立的社交媒體項目到單一部門推出的、包含多項舉措的社交媒體計劃，再到全面的社交CRM戰(zhàn)略。

社交媒體計劃通常包括既定的使命、指導準則、分析、治理和來自高管的支持。社交CRM戰(zhàn)略將社交媒體計劃往前推進一步，從而跨越了單個職能部門的領域。例如營銷，改為涵蓋所有面向客戶的職能部門，從而形成一個跨職能的網絡。這種整合理念以整體視角對待客戶，并有助于分享從多個社交接觸點獲取的非結構化數(shù)據和從傳統(tǒng)渠道獲取的結構化數(shù)據以及客戶洞察?？蛻舳床焓蛊髽I(yè)能夠改善客戶體驗，并且為客戶的交互制訂新模式。

然而，從一個階段向另一個階段過渡既沒有明確的分界線，也不是以線性方式進行的。為了幫助企業(yè)向社交CRM理念演進，企業(yè)可以：1.消除營銷和客戶服務部門間界限。更好地協(xié)調營銷和客戶服務部門發(fā)起的社交媒體舉措，以便作為一個整體來支持客戶。2.全局著眼，本地著手，為社交CRM建立一個卓越中心式的治理模式：由來自面向客戶的職能部門的代表組成的互連社區(qū)，共同制訂客戶交互戰(zhàn)略，分享想法，使各個職能部門能夠采用經過驗證的方法自由創(chuàng)新。另外，還可以通過為新員工配備輔導員來擴展培訓。

向社交CRM轉變不僅是采用新的運營模式或技術，更重要的是理念、文化的轉變。對于許多正在經受因快速發(fā)展而產生陣痛的企業(yè)來說，這種轉變尚處于初級階段。企業(yè)越早接受這種理念（即客戶擁有關系的控制權）就會越快實現(xiàn)這一轉變，并發(fā)揮社交媒體的全部潛力。

（甘綺翠：IBM中國商業(yè)價值研究院院長。進一步的問題或探討請登錄ganqicui.省略）