新媒體運營技巧精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的新媒體運營技巧主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：新媒體運營技巧范文
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與調(diào)查者所在媒體已開通官方微博的超6成，加上近期準(zhǔn)備開通的接近8成；已開通官方微信的只有2成多，但加上近期準(zhǔn)備開通的則超過6成。
官方微博、微信對傳統(tǒng)媒體會有什么影響？選擇最多的前三項分別是：開辟與受眾溝通、互動的新渠道；提升傳統(tǒng)媒體的品牌價值；方便傳統(tǒng)媒體進(jìn)行內(nèi)容、活動的營銷。
參與調(diào)查者所在媒體，對微博、微信等新媒體應(yīng)用所持的態(tài)度，最多的是積極利用新技術(shù)，與傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容結(jié)合起來。有6.25%的認(rèn)為這些新媒體應(yīng)用最后會不了了之，把傳統(tǒng)媒體做好就行了。
超6成參與調(diào)查者認(rèn)為，微博、微信類應(yīng)用對媒體而言作用會越來越大。也有近3成認(rèn)為技術(shù)日新月異，能發(fā)揮階段性作用就行了。
近8成參與調(diào)查者認(rèn)為傳統(tǒng)媒體官微的碎片化傳播與傳統(tǒng)媒體內(nèi)容的獨家、深度不矛盾。但也有參與調(diào)查者擔(dān)心微博培養(yǎng)了受眾碎片化閱讀的習(xí)慣，會更不愿意看傳統(tǒng)媒體。
超9成參與調(diào)查者認(rèn)為，傳統(tǒng)媒體與微博、微信運營商的關(guān)系是互利共贏，而不是傳統(tǒng)媒體為微博、微信運營商抬轎子。
下面是具體的調(diào)查結(jié)果：
1.您所在媒體是否已開通了官方微博？（單選）
A.是 62.5%
B.正在準(zhǔn)備開通 15.63%
C.近期不準(zhǔn)備開通 10.94%
D.不清楚 6.25%
E.其他 4.68%
2.您所在媒體是否開通了官方微信？（單選）
A.是 26.56%
B.正在準(zhǔn)備開通 34.38%
C.近期不準(zhǔn)備開通 18.75%
D.不清楚 18.75%
E.其他 1.56%
3.您認(rèn)為傳統(tǒng)媒體運營官方微博、微信，對傳統(tǒng)媒體會有什么影響？（多選）
A.提升傳統(tǒng)媒體的品牌價值 75%
B.方便傳統(tǒng)媒體進(jìn)行內(nèi)容、活動的營銷 73.44%
C.順應(yīng)受眾移動互聯(lián)網(wǎng)閱讀習(xí)慣
60.94%
D.開辟與受眾溝通、互動的新渠道
87.5%
E.精準(zhǔn)傳播，維系粉絲圈 39.06%
F.微博是把雙刃劍，用好才有意義，用不好反而傷及自身 50%
G.傳統(tǒng)媒體的官微會對傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容產(chǎn)生一些替代效應(yīng) 28.13%
H.受眾若習(xí)慣了在官微上閱讀碎片化的內(nèi)容，會更不愿意看傳統(tǒng)媒體
18.75%
I.通過官微提前設(shè)置議題，會吸引受眾關(guān)注傳統(tǒng)媒體內(nèi)容 60.94%
J.其他 1.56%
4.您所在媒體對微博、微信等新媒體應(yīng)用持怎樣的態(tài)度？（多選）
A.積極利用新技術(shù)，與傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容結(jié)合起來 79.69%
B.等發(fā)展成熟了再跟進(jìn)使用，以免試錯 15.63%
C.這些新媒體應(yīng)用最后會不了了之，把傳統(tǒng)媒體做好就行了 6.25%
D.人力不夠，有心無力 17.19%
E.其他 7.81% （對新媒體、新技術(shù)接受得慢）
5.您認(rèn)為微博、微信類應(yīng)用，對媒體而言發(fā)展趨勢如何？（單選）
A.作用會越來越大 60.94%
B.技術(shù)日新月異，不會長期使用，但能發(fā)揮階段性作用就行了 29.69%
C.曇花一現(xiàn)，作用不大 4.69%
D.其他 4.68% （不好說）
6.您認(rèn)為傳統(tǒng)媒體官微的碎片化傳播與傳統(tǒng)媒體內(nèi)容的獨家、深度是矛盾的嗎？（單選）
A.是 12.5%
B.否 78.13%
C.其他 9.37% （如果進(jìn)行科學(xué)管理和維護，應(yīng)該會相輔相成；主要看使用者的使用方式、方法和技巧；雙刃劍）
7.您怎樣看待傳統(tǒng)媒體與微博、微信運營商的關(guān)系？（單選）
A.傳統(tǒng)媒體做微博、微信，是為運營商抬轎子 9.38%
第2篇：新媒體運營技巧范文
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目錄
前言
第1章 企業(yè)微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新武器
1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險
1.2 六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途
1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途
1.3.2 企業(yè)微博的其他用途
1.4 思想風(fēng)暴：營銷理念全面大提升
1.4.1 經(jīng)典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉(zhuǎn)微博營銷
1.6 經(jīng)驗總結(jié)
1.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第2章 開通與認(rèn)證企業(yè)微博
2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張
2.1.1 企業(yè)微博使用模式
2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關(guān)微博賬號
2.2 裝修門面：精心設(shè)計簡介與背景
2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計
2.2.2 相關(guān)視覺效果的設(shè)計
2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺認(rèn)證取得信任
2.3.1 獲得認(rèn)證的目的
2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證
2.3.3 企業(yè)高管的個人認(rèn)證
2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實約法不止三章
2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號矩陣規(guī)劃
2.6 經(jīng)驗總結(jié)
2.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第3章 企業(yè)微博營銷規(guī)劃
3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)
3.1.1 微博營銷的基本環(huán)節(jié)
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標(biāo)
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關(guān)系
3.2 步步為營：制訂計劃步驟要詳細(xì)
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內(nèi)容規(guī)劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規(guī)劃
3.2.4 微博運營數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃
3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)可測量
3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性
3.3.2 設(shè)定微博營銷的KPI
3.3.3 確認(rèn)各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣：搭建團隊分工須明確
3.4.1 微博營銷團隊組織架構(gòu)的搭建
3.4.2 微博營銷團隊的分工與責(zé)任
3.4.3 微博營銷團隊的成本投入
3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經(jīng)驗總結(jié)
3.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法
4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用
4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗尋找新感覺
4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語言
4.2.2 常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注
4.3.1 哪些賬號值得你關(guān)注
4.3.2 直接找到有價值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號
4.4 參與討論：精彩觀點大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經(jīng)典案例：婚博會微博創(chuàng)意及影響力提升
4.6 經(jīng)驗總結(jié)
4.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王
5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來
5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動類微博帖子策劃
5.3 把握時機：微博時間有講究
5.3.1 時間與效果的關(guān)系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡
5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例
5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃
5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩
5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運營策劃
5.6 經(jīng)驗總結(jié)
5.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第6章 讓微博互動更有效
6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀
6.1.1 微博互動的趣味性
6.1.2 微博互動的生動性
6.1.3 微博互動的禮儀性
6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動的調(diào)和劑
6.2.3 促進(jìn)互動持續(xù)的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對方?jīng)Q策分步驟
6.3.1 讓對方對你產(chǎn)生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗
6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5 經(jīng)驗總結(jié)
6.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博
7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊
7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關(guān)注”按鈕
7.2 擴大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網(wǎng)站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站
7.3.3 實現(xiàn)微博賬號訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法
7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業(yè)活動的配合
7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經(jīng)驗總結(jié)
7.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第8章 策劃企業(yè)微博活動
8.1 公益活動：策劃創(chuàng)意及擴大影響
8.1.1 微博公益活動的創(chuàng)意策劃
8.1.2 微博公益活動的具體開展
8.1.3 微博公益活動的直播與報道
8.2 促銷活動：抽獎細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計
8.2.1 微博促銷活動的創(chuàng)意策劃
8.2.2 微博促銷活動的抽獎細(xì)則
8.2.3 微博抽獎活動的結(jié)果統(tǒng)計
8.3 競賽活動：評比細(xì)則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動的創(chuàng)意策劃
8.3.2 微博競賽活動的評分細(xì)則
8.3.3 微博競賽活動的作品評比
8.4 線下活動：活動及接受報名
8.4.1 微博線下活動的創(chuàng)意策劃
8.4.2 微博線下活動的組織
8.4.3 微博線下活動的管理
8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營銷策劃
8.6 經(jīng)驗總結(jié)
8.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌
9.1 名揚天下：講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業(yè)與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌
9.2 經(jīng)營之道：宣傳企業(yè)理念有技巧
9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中
9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中
9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動中
9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點有益處
9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的積累
9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集
9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點的表達(dá)
9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動的策劃
9.5 經(jīng)驗總結(jié)
9.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第10章 通過微博提供客戶服務(wù)
10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動發(fā)現(xiàn)潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務(wù)問題回答
10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應(yīng)對有方：回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語
10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術(shù)支持
10.5 經(jīng)驗總結(jié)
10.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評估
11.1 隨時掌控：監(jiān)測微博動態(tài)不間斷
11.1.1 監(jiān)測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監(jiān)測微博內(nèi)容的分享情況
11.1.3 監(jiān)測微博流量變化情況
11.2 及時評測：評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業(yè)微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業(yè)微博客服的效果
11.2.3 評測企業(yè)微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥：優(yōu)化營銷方案有依據(jù)
11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃
11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動方式
11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系
11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國微博運營狀況分析
11.5 經(jīng)驗總結(jié)
11.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第12章 利用微博進(jìn)行危機公關(guān)
12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機處理要及時
12.1.1 了解微博危機公關(guān)的基本流程
12.1.2 監(jiān)測并上報微博潛在危機信號
12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速
12.2.1 誠懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態(tài)
12.2.3 沉著應(yīng)對以把控事態(tài)總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會證據(jù)要保留
12.3.1 與引發(fā)危機的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司
12.4 經(jīng)典案例：四川會理縣PS事件的危機公關(guān)
12.5 經(jīng)驗總結(jié)
12.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
后記
前言
第1章 企業(yè)微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新武器
1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險
1.2 六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途
1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途
1.3.2 企業(yè)微博的其他用途
1.4 思想風(fēng)暴：營銷理念全面大提升
1.4.1 經(jīng)典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉(zhuǎn)微博營銷
1.6 經(jīng)驗總結(jié)
1.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第2章 開通與認(rèn)證企業(yè)微博
2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張
2.1.1 企業(yè)微博使用模式
2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關(guān)微博賬號
2.2 裝修門面：精心設(shè)計簡介與背景
2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計
2.2.2 相關(guān)視覺效果的設(shè)計
2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺認(rèn)證取得信任
2.3.1 獲得認(rèn)證的目的
2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證
2.3.3 企業(yè)高管的個人認(rèn)證
2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實約法不止三章
2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號矩陣規(guī)劃
2.6 經(jīng)驗總結(jié)
2.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第3章 企業(yè)微博營銷規(guī)劃
3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)
3.1.1 微博營銷的基本環(huán)節(jié)
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標(biāo)
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關(guān)系
3.2 步步為營：制訂計劃步驟要詳細(xì)
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內(nèi)容規(guī)劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規(guī)劃
3.2.4 微博運營數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃
3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)可測量
3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性
3.3.2 設(shè)定微博營銷的KPI
3.3.3 確認(rèn)各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣：搭建團隊分工須明確
3.4.1 微博營銷團隊組織架構(gòu)的搭建
3.4.2 微博營銷團隊的分工與責(zé)任
3.4.3 微博營銷團隊的成本投入
3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經(jīng)驗總結(jié)
3.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法
4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用
4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗尋找新感覺
4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語言
4.2.2 常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注
4.3.1 哪些賬號值得你關(guān)注
4.3.2 直接找到有價值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號
4.4 參與討論：精彩觀點大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經(jīng)典案例：婚博會微博創(chuàng)意及影響力提升
4.6 經(jīng)驗總結(jié)
4.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王
5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來
5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動類微博帖子策劃
5.3 把握時機：微博時間有講究
5.3.1 時間與效果的關(guān)系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡
5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例
5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃
5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩
5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運營策劃
5.6 經(jīng)驗總結(jié)
5.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第6章 讓微博互動更有效
6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀
6.1.1 微博互動的趣味性
6.1.2 微博互動的生動性
6.1.3 微博互動的禮儀性
6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動的調(diào)和劑
6.2.3 促進(jìn)互動持續(xù)的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對方?jīng)Q策分步驟
6.3.1 讓對方對你產(chǎn)生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗
6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5 經(jīng)驗總結(jié)
6.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博
7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊
7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關(guān)注”按鈕
7.2 擴大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網(wǎng)站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站
7.3.3 實現(xiàn)微博賬號訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法
7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業(yè)活動的配合
7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經(jīng)驗總結(jié)
7.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第8章 策劃企業(yè)微博活動
8.1 公益活動：策劃創(chuàng)意及擴大影響
8.1.1 微博公益活動的創(chuàng)意策劃
8.1.2 微博公益活動的具體開展
8.1.3 微博公益活動的直播與報道
8.2 促銷活動：抽獎細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計
8.2.1 微博促銷活動的創(chuàng)意策劃
8.2.2 微博促銷活動的抽獎細(xì)則
8.2.3 微博抽獎活動的結(jié)果統(tǒng)計
8.3 競賽活動：評比細(xì)則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動的創(chuàng)意策劃
8.3.2 微博競賽活動的評分細(xì)則
8.3.3 微博競賽活動的作品評比
8.4 線下活動：活動及接受報名
8.4.1 微博線下活動的創(chuàng)意策劃
8.4.2 微博線下活動的組織
8.4.3 微博線下活動的管理
8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營銷策劃
8.6 經(jīng)驗總結(jié)
8.7 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌
9.1 名揚天下：講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業(yè)與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌
9.2 經(jīng)營之道：宣傳企業(yè)理念有技巧
9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中
9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中
9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動中
9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點有益處
9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的積累
9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集
9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點的表達(dá)
9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動的策劃
9.5 經(jīng)驗總結(jié)
9.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第10章 通過微博提供客戶服務(wù)
10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動發(fā)現(xiàn)潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務(wù)問題回答
10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應(yīng)對有方：回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語
10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術(shù)支持
10.5 經(jīng)驗總結(jié)
10.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評估
11.1 隨時掌控：監(jiān)測微博動態(tài)不間斷
11.1.1 監(jiān)測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監(jiān)測微博內(nèi)容的分享情況
11.1.3 監(jiān)測微博流量變化情況
11.2 及時評測：評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業(yè)微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業(yè)微博客服的效果
11.2.3 評測企業(yè)微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥：優(yōu)化營銷方案有依據(jù)
11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃
11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動方式
11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系
11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國微博運營狀況分析
11.5 經(jīng)驗總結(jié)
11.6 實戰(zhàn)訓(xùn)練
第12章 利用微博進(jìn)行危機公關(guān)
12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機處理要及時
12.1.1 了解微博危機公關(guān)的基本流程
12.1.2 監(jiān)測并上報微博潛在危機信號
12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速
12.2.1 誠懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態(tài)
12.2.3 沉著應(yīng)對以把控事態(tài)總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會證據(jù)要保留
12.3.1 與引發(fā)危機的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司
12.4 經(jīng)典案例：四川會理縣PS事件的危機公關(guān)
12.5 經(jīng)驗總結(jié)
第3篇：新媒體運營技巧范文
［關(guān)鍵詞］招生微信；運營策略；管理策略
隨著微信公眾號在營銷傳播方面的廣泛普及，各高校逐步重視招生微信的招生宣傳效果。各高校成立專門的運營小組負(fù)責(zé)編輯、維護招生微信公眾號，招生微信的運營管理成為一項常規(guī)工作。經(jīng)過初期的探索階段，招生微信的內(nèi)容界定與機制基本成熟。本文以招生微信的運營管理實踐為基礎(chǔ)，從內(nèi)容的采編技巧和策略、審核機制與糾錯機制幾個方面出發(fā)，探索高校招生微信公眾號的運營管理策略，希望對高校利用招生微信進(jìn)行招生宣傳提供有益的啟示。
一、提前策劃，聯(lián)合采編
招生微信要講求時效性，招生微信編輯要主動關(guān)注校內(nèi)外的招生考試信息，及時跟進(jìn)相關(guān)招生政策和動態(tài)，針對高中學(xué)子的學(xué)習(xí)考試熱點，相關(guān)指導(dǎo)學(xué)習(xí)的資訊，同時要整合校內(nèi)的宣傳資源，結(jié)合招生部門的工作計劃，與校內(nèi)宣傳部門、二級學(xué)院、教務(wù)、團委等部門建立持久聯(lián)系，形成互動，及時轉(zhuǎn)發(fā)有利于招生的信息，提前策劃安排宣傳內(nèi)容。以浙江農(nóng)林大學(xué)招生微信2016年11月內(nèi)容為例，其中“名人盤點：浙農(nóng)林大與他們有個約會”“報考農(nóng)林：您有一個浙農(nóng)林最好的專業(yè)快遞，請收貨”條目屬于10月的策劃會上提前確定的題目；“招生政策：浙江高考招生報名提前，不再文理分科，具體程序和細(xì)則看過來”屬于跟進(jìn)報道浙江高考改革的相關(guān)政策；“喜報”“農(nóng)林要聞”屬于整合校內(nèi)其他媒體資源的文章。
二、圍繞主線，利用節(jié)點
招生微信定位于招生信息的、查詢與招生宣傳，其核心任務(wù)是本校招生章程、計劃等信息的與報考錄取信息查詢，這是招生微信的主線，不可偏廢。在此基礎(chǔ)上，為了提升生源質(zhì)量，展示學(xué)校辦學(xué)實力與優(yōu)勢，一系列宣傳文章，甚至可以組織微信線上宣傳活動。高校工作是有周期性和預(yù)見性的，所以在每個時期都可以進(jìn)行選題策劃，每周設(shè)定一兩個專題[1]。內(nèi)容的策劃可以圍繞一些專題進(jìn)行，也可以圍繞重要的時間節(jié)點或社會新聞熱點策劃微信推送安排。專題一般包括：（1）招生考試類信息?？梢試摇⑹〖?、學(xué)校的招生考試方針政策、計劃、動態(tài)資訊。（2）學(xué)校整體形象宣傳。包括辦學(xué)實力、辦學(xué)優(yōu)勢等方面，可以學(xué)校、學(xué)院概況、育人成果等信息。（3）學(xué)子、校友、教師風(fēng)采。展示人文風(fēng)采，發(fā)揮典型的宣傳作用。（4）招生專業(yè)、科技競賽獲獎情況等。隨著新高考改革的推進(jìn)，在“專業(yè)+學(xué)校”的志愿填報模式下，專業(yè)宣傳的重要性凸顯出來，各校在不同程度地豐富專業(yè)宣傳的內(nèi)容，創(chuàng)新專業(yè)宣傳的形式。利用特殊的時間節(jié)點加強招生宣傳是微信區(qū)別于招生網(wǎng)站的顯著特征，微信公眾號可以利用某些時間節(jié)點做些文章。比如，重要的節(jié)假日、學(xué)考日、藝術(shù)類?？计?、三位一體報名考試期、高考期、高考填報志愿期等。社會熱點也可以生發(fā)出來，改編成招生宣傳的軟文，比如霧霾問題，借助這個熱點，可以宣傳環(huán)境工程這個專業(yè)，也可以宣傳學(xué)校的校園環(huán)境等。
三、嚴(yán)格審核，謹(jǐn)慎
一個微信公眾號要保持一定的活躍度，才能起到主動宣傳的作用。各高校目前都成立專業(yè)的工作團隊負(fù)責(zé)微信內(nèi)容的編輯與排版。當(dāng)前高校微信多為“指導(dǎo)老師+學(xué)生團隊”的運營模式，這樣既可以保證平臺的運營方向不發(fā)生偏差，能夠充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)意，增強平臺內(nèi)容對學(xué)生的針對性[2]，團隊成員以在校學(xué)生為主，主管平臺的教師最后把關(guān)審核。審核工作是微信宣傳內(nèi)容是否正確，能有多大宣傳效果的核心環(huán)節(jié)。為了保證內(nèi)容的正確性，可以設(shè)立形成三級審核制度：編輯校對→運營團負(fù)責(zé)人審核→招生微信負(fù)責(zé)人審核。審核主要包括幾個關(guān)鍵點：標(biāo)題是否正確；內(nèi)容數(shù)據(jù)是否正確；排版是否精美；是否有侵權(quán)行為。審核過程中也可以提出其他詳細(xì)的修改意見，待修改完善后再次審核。最后得到微信平臺負(fù)責(zé)人的同意，擇定合適的時間群發(fā)推送文章。
四、及時糾錯，維護公信力
媒體公信力是受眾對媒體的接受度與信任度的統(tǒng)一[3]。雖然近年媒體公信力整體呈普遍下降的趨勢，但社會對招生微信接受度與信任度都很高，招生微信的公信力是招生宣傳的生命線，但由于微信宣傳高頻次與時效性要求帶來的超大負(fù)荷量工作，在編輯排版的過程難免會出現(xiàn)疏忽與謬誤，招生微信的公信力面臨著挑戰(zhàn)。一旦出現(xiàn)問題，通常采用兩種模式勘誤，一是刪除原文，發(fā)現(xiàn)問題，第一時間刪除原文，其后接收者打開文章，即顯示原文已刪除。多用于誤發(fā)的信息或者存在重大錯誤的信息。二是勘誤聲明，此種辦法顯示了招生微信的嚴(yán)肅性與科學(xué)精神，多用于存在小失誤的信息。兩種模式具有互補性，可以選擇使用。高校招生微信的運營管理規(guī)律是有跡可循的，招生微信的管理者需要統(tǒng)籌規(guī)劃，提前策劃，建立合理的采編機制，明確定位，圍繞主線，抓住時機擴大宣傳效果。同時由于招生信息的嚴(yán)肅性，在管理上要嚴(yán)格審核，形成三級審核機制，招生微信必須維護好公信力這條生命線，出現(xiàn)謬誤要用合理的方式勘誤，消除不利影響。
參考文獻(xiàn)：
［1］黃朝峰，石周燕，邱佳鈴．高校官方微信的研究現(xiàn)狀、運營特征和管理策略［J］．揚州大學(xué)學(xué)報（高教研究版），2016（2）：49-52.
［2］曹世生．高校官方微信公眾號運營策略研究［J］．媒體營銷，2016（5）：55-56.
第4篇：新媒體運營技巧范文
摘 要 文章首先從重視程度、運用能力以及硬件設(shè)備三個方面分析目前新興媒體運用于企業(yè)管理所存在的問題，從而探索推進(jìn)新興媒體在企業(yè)管理中運用的措施，對策建議包括以提高新興媒體重視程度為核心、以建立信息技術(shù)人才隊伍為根本以及以更新新興媒體的硬件設(shè)施為保障。
關(guān)鍵詞 新興媒體 企業(yè)管理 傳統(tǒng)媒體
隨著我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級步伐的加快，經(jīng)濟增長已由原先的主要靠增加物質(zhì)資源消耗逐漸轉(zhuǎn)向主要依靠科技進(jìn)步、勞動者素質(zhì)提高和管理創(chuàng)新。在新常態(tài)發(fā)展轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)不能再單一依賴傳統(tǒng)媒體或媒介在企業(yè)管理中的信息傳遞作用，相反需要注重企業(yè)管理的效率、質(zhì)量和成效。這里需要注意的是，雖然新興媒體對企業(yè)管理有極端重要性，但在實際應(yīng)用過程中仍存在大量阻礙其發(fā)揮功能的障礙與困境?；诖?，文章首先從重視程度、運用能力以及硬件設(shè)備三個方面分析目前新興媒體運用于企業(yè)管理存在的問題，從而探索推進(jìn)新興媒體在企業(yè)管理中運用的措施。
一、新興媒體運用于企業(yè)管理存在的問題
（一）重視新興媒體的程度不夠
本文認(rèn)為要分析新興媒體運用于企業(yè)管理存在的問題，首先需要理清新興媒體的基本概念和內(nèi)涵。具體而言，新興媒體是指基于新的信息技術(shù)且包含數(shù)字化、交互化、超文本化、虛擬化等特性的大眾媒體。因此，我們可以發(fā)現(xiàn)新興媒體運用于企業(yè)管理所存在的首要問題為企業(yè)（尤其是高級管理層）重視新興媒體的程度不夠。企業(yè)不夠重視新興媒體的誘因是多方面，但企業(yè)管理理念落后是最核心的誘因，企業(yè)在戰(zhàn)略管理和日常管理中往往延續(xù)傳統(tǒng)的管理理念，并未及時了解新興管理方式、管理方法與管理媒介的重要作用。
（二）運用新興媒體的能力不高
除了重視新興媒體的程度不夠，新興媒體運用于企業(yè)管理所存在的問題還包括企業(yè)運用新興媒體的能力不高。這里需要指出的是，該困境一方面受限于企業(yè)管理能力與實力，另一方面內(nèi)生于重視程度不高的問題，即前者為后者的充分非必要條件。企業(yè)運用新興媒體的能力不高表現(xiàn)在兩個方面：其一，企業(yè)中高層管理者與媒體運營部門并未及時了解新興媒體的應(yīng)用技巧與能力。其二，雖然企業(yè)中高層管理者與媒體運營部門能夠及時掌握以上技巧，但并未及時向全公司推廣，導(dǎo)致新興媒體運用的實效不高。
（三）配置新興媒體的設(shè)備不足
最后，新興媒體運用于企業(yè)管理所存在的問題還包括企業(yè)配置新d媒體的設(shè)備不足。毫無疑問的是，企業(yè)要想發(fā)揮新興媒體的重要作用一方面要求軟件管理方面的更新，而另一方面要求硬件基礎(chǔ)的更新。然而，在實際企業(yè)管理過程中，大部分企業(yè)都并未配套與新興媒體相適應(yīng)的硬件設(shè)施，包括通訊設(shè)施、計算機設(shè)備、中央處理設(shè)備等等。企業(yè)如果未能提供足夠質(zhì)量和數(shù)量的新興媒體設(shè)備，那么必然導(dǎo)致新興媒體無法發(fā)揮出預(yù)期功能。
二、推進(jìn)新興媒體在企業(yè)管理中運用的措施
（一）以提高新興媒體重視程度為核心
推進(jìn)新興媒體在企業(yè)管理中運用的首要措施為以提高新興媒體重視程度為核心。毫無疑問的是，任何事物的良好發(fā)展都離不開重視程度的提高，新興媒體的應(yīng)用過程同樣不例外。首先，企業(yè)中高管理層需要提高重視程度，認(rèn)識到新興媒體在企業(yè)管理中的必要性、重要性與緊迫性。其次，企業(yè)普通管理層以及員工也需要提高重視程度，但與中高管理層不同的是，前者需要充分認(rèn)識到新興媒體的作用、功能、特點與實施細(xì)則，而后者更多的是從制度設(shè)計層面加以重視。最為根本的是，企業(yè)需要將新興媒體的應(yīng)用規(guī)劃納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，使其與公司制度、文化、運營、架構(gòu)等方面契合。
（二）以建立信息技術(shù)人才隊伍為根本
企業(yè)不僅需要以提高新興媒體重視程度為核心，推進(jìn)新興媒體在企業(yè)管理中運用的措施還包括以建立信息技術(shù)人才隊伍為根本。換句話說，人才支持或人力資本支持在新興媒體應(yīng)用過程中起至關(guān)重要的作用，企業(yè)必須根據(jù)現(xiàn)有人力資本稟賦選擇最優(yōu)的新興媒體發(fā)展路徑，從而實現(xiàn)企業(yè)管理收益最大化。在此過程中，企業(yè)需要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動APP、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展特點，通過在職培訓(xùn)、新興媒體論壇、互聯(lián)網(wǎng)+課堂等方式提高人力資本水平?？蛇x擇人才隊伍建設(shè)方式包括內(nèi)部人才培養(yǎng)與外部人才引進(jìn)，企業(yè)只有將以上兩種方式相結(jié)合，信息技術(shù)人才才能在新興媒體應(yīng)用過程中發(fā)揮重要作用。
（三）以更新新興媒體的硬件設(shè)施為保障
除了提高重視程度和建立人才隊伍以外，推進(jìn)新興媒體在企業(yè)管理中運用的措施還包括以更新新興媒體的硬件設(shè)施為保障。企業(yè)必須不斷提高新興媒體的硬件設(shè)施和軟件配置的水平，并且將新媒體硬件設(shè)施投入到實際運用過程中去，而不能僅僅是一項“面子工程”。更為重要的是，企業(yè)在更新硬件設(shè)施的過程中必須樹立大局觀念和長遠(yuǎn)發(fā)展理念，尤其在硬件設(shè)施選擇、購入與維護時必須將設(shè)備的長期價值、折舊率與貼現(xiàn)率一同考慮，從而實現(xiàn)既定企業(yè)管理階段下硬件設(shè)施收益最大化的目標(biāo)。
因此，綜合以上措施能夠達(dá)到的效果為企業(yè)能夠熟練運用新興媒體的功能與作用，提高企業(yè)面對應(yīng)急管理、突發(fā)事件處置、網(wǎng)絡(luò)輿情等重大事項的管理能力，避免或消除可能引發(fā)的負(fù)面社會影響，從而為企業(yè)創(chuàng)造更好的社會效益。
三、結(jié)語
綜合全文，我們不僅需要認(rèn)識到新興媒體對企業(yè)管理有極端重要性，而且需要發(fā)現(xiàn)并理清新興媒體在實際應(yīng)用過程中所存在的障礙與問題。其中，企業(yè)管理者尤其需要在重視程度、運用能力以及硬件設(shè)備三個方面下足功夫，相關(guān)舉措為提高重視程度、建立人才隊伍以及更新硬件設(shè)施。只有這樣，企業(yè)才能順應(yīng)信息時代的潮流，持續(xù)保持企業(yè)的管理效率和企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
參考文獻(xiàn)：
第5篇：新媒體運營技巧范文
一、基于經(jīng)濟視角應(yīng)用市場營銷技巧的重要性
經(jīng)過長期的發(fā)展歷程，市場營銷技術(shù)不斷得到更新，目前已經(jīng)逐漸發(fā)展成熟。但是通過對諸多企業(yè)多年的市場營銷狀況進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)普遍運用的諸多市場營銷技巧已經(jīng)與當(dāng)下市場經(jīng)濟的發(fā)展不適應(yīng)。在傳統(tǒng)市場營銷觀念中認(rèn)為，產(chǎn)品買賣雙方實際利益的實現(xiàn)為產(chǎn)品營銷過程中的一個重點問題，而消費群體的利益、社會經(jīng)濟全局利益往往被忽略。這種市場營銷觀念已經(jīng)與當(dāng)下的經(jīng)濟學(xué)組織目標(biāo)不相符。在我國，各企業(yè)在運營過程中所應(yīng)用的營銷技巧應(yīng)該以經(jīng)濟學(xué)視角作為主要根據(jù)而制定，同時從消費群體角度、企業(yè)及政府角度進(jìn)行營銷技巧設(shè)定。
企業(yè)在市場營銷中所應(yīng)用的營銷技巧制定必須高度重視對消費群體、企業(yè)、政府各自利益和三者共同利益進(jìn)行充分考慮，只有這樣才能促進(jìn)三者利益得到最大化實現(xiàn)。想要促進(jìn)消費群體效用得到最大化實現(xiàn)，企業(yè)要實現(xiàn)利潤的最大化，而對于政府而言是以社會實際發(fā)展情況作為根據(jù)，對全局利益、長遠(yuǎn)利益進(jìn)行全面考慮，進(jìn)而促進(jìn)社會資源整合實現(xiàn)最大化。三個最大化的實現(xiàn)均存在獨立性，又存在聯(lián)系性，三者之間表現(xiàn)為相互促進(jìn)、相互支持的關(guān)系。以經(jīng)濟視角作為出發(fā)點制定合理的市場營銷方案，運用合理的營銷技巧，才能促進(jìn)產(chǎn)品消費群體的滿意度得到不斷提升，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售量實現(xiàn)不斷提升，促進(jìn)企業(yè)實施可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)整體社會經(jīng)濟實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)的快速發(fā)展可為社會創(chuàng)造出更多的就業(yè)崗位，進(jìn)而使廣大消費者的經(jīng)濟收入得到不斷提升。企業(yè)在發(fā)展過程中真正做到為政府、為社會經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造實效，政府也會提供更多的幫助，促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)運營創(chuàng)造更加有利的條件和環(huán)境。只有緊密地將消費群體作為紐帶，將企業(yè)與國家起來，才能促進(jìn)社會經(jīng)濟在這個良性循環(huán)的體現(xiàn)中實現(xiàn)快速、健康、長遠(yuǎn)發(fā)展。由此可見，將經(jīng)濟學(xué)理論作為指導(dǎo)，指引企業(yè)在發(fā)展過程中進(jìn)行營銷方案制定，選擇運用合理的營銷技巧，使企業(yè)所運用的市場營銷技巧均能更好地符合市場經(jīng)濟發(fā)展要求。只有這樣才能促進(jìn)各企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益增長，促進(jìn)社會經(jīng)濟實現(xiàn)快速、健康發(fā)展，促進(jìn)消費群體的消費能力得到有效培養(yǎng)，進(jìn)而促進(jìn)國家經(jīng)濟實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
二、基于經(jīng)濟視角市場營銷技巧的運用
（一）口碑營銷技巧的運用
消費群體了解企業(yè)產(chǎn)品的渠道主要有兩個：第一個渠道是通過媒體廣告來了解；第二個渠道是通過人們的口口相傳來了解。例如五糧液、狗不理包子、茅臺酒這些在市場營銷中屹立不倒的企業(yè)均是依賴其過硬的質(zhì)量贏得良好的市場口碑，進(jìn)而在市場中獲得長久的生命力。大眾口碑直接關(guān)系其企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此，企業(yè)在運營過程中必須高度重視樹立起良好的大眾口碑，這種口碑不僅成為產(chǎn)品的榮譽，其同時也完全符合經(jīng)濟學(xué)觀點中的口碑營銷技巧。企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)用該種技巧開展?fàn)I銷活動可取得更好的營銷效果。口碑營銷技巧的特點主要表現(xiàn)為：首先，降低企業(yè)廣告成本。在企業(yè)營銷過程中，與投入大量資金實施媒體廣告相比，建立良好的口碑成效更快、效果更好，同時還可有效降低企業(yè)的營銷成本，是促進(jìn)企業(yè)利潤得到不斷提升的一個重要手段；其次，企業(yè)運用口碑營銷技巧對企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的提升存在獨特價值。產(chǎn)品在社會中口碑的建立過程實質(zhì)上就是使該產(chǎn)品的消費者可信任別人的推薦，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售量得到不斷提升，增加企業(yè)經(jīng)濟效果；最后，口碑營銷技巧為一把雙刃劍，其在運用過程中可能產(chǎn)生積極影響，也可能產(chǎn)生消極影響。因此該種技巧的運用具有較高要求。在建立產(chǎn)品口碑的同時需要高度重視維護企業(yè)良好社會形象，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。負(fù)面口碑的產(chǎn)生會直接影響到消費者對企業(yè)產(chǎn)品的信任，進(jìn)而影響到企業(yè)產(chǎn)品的銷售量，降低其業(yè)績，對企業(yè)經(jīng)濟效益的提高產(chǎn)生嚴(yán)重影響。
（二）薄利多銷營銷技巧的運用
在市場經(jīng)濟快速發(fā)展地推動下，市場中企業(yè)數(shù)量不斷增加，產(chǎn)品種類也不斷豐富。企業(yè)在發(fā)展過程中，通過何種方式才能在經(jīng)濟大融合的時代背景下實現(xiàn)銷售量的不斷提升已經(jīng)成為各個企業(yè)運營過程中需要進(jìn)行深入研究的一個課題。通過價格變動來實現(xiàn)銷量的提高即表現(xiàn)為薄利多銷的營銷技巧。因為市場經(jīng)濟存在制約性，各個企業(yè)在競爭過程中普遍運用到“價格戰(zhàn)”實施市場營銷。消費群體在消費過程中可以自身實際經(jīng)濟能力作為根據(jù)對各個產(chǎn)品的性價比進(jìn)行對比之后再選擇消費，消費群體的對產(chǎn)品的選擇能力將不斷提高。因此要求企業(yè)在營銷過程中必須要根據(jù)企業(yè)的實際情況，同時結(jié)合市場需求合理進(jìn)行營銷方案制定，靈活運用合理的營銷技巧，進(jìn)而提高產(chǎn)品的銷售量，擴大產(chǎn)品銷售市場，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益得到不斷提升，最大限度地降低市場經(jīng)濟對產(chǎn)品銷售產(chǎn)生的制約性。
（三）服務(wù)營銷技巧的運用
諸多市場經(jīng)濟研究結(jié)果顯示，目前，我國服務(wù)行業(yè)的發(fā)展還相對較為滯后，整體經(jīng)濟發(fā)展還處于較低水平，因此，企業(yè)在實施市場營銷過程中必須高度重視服務(wù)營銷技巧的運用。在現(xiàn)階段的市場營銷環(huán)境中，多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品的銷售均離不開售后服務(wù)，售后服務(wù)質(zhì)量不僅可提升企業(yè)的社會口碑，同時還可為企業(yè)提供附加值，進(jìn)而大大提升消費者購買其產(chǎn)品的興趣，最終實現(xiàn)產(chǎn)品銷售量的上升。在市場經(jīng)濟中，各企業(yè)的發(fā)展均面臨激烈的市場競爭，服務(wù)營銷技巧的合理運用為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。在產(chǎn)品的銷售過程中運用服務(wù)銷售技巧的主要作用是促進(jìn)銷售。例如蘇寧電器集團營銷過程中，將為消費者提供個性化服務(wù)、提供商品的售后服務(wù)作為其營銷技巧，在營銷過程中充分利用這種無形增值產(chǎn)品。因為該集團能夠合理地將服務(wù)營銷技巧運用于產(chǎn)品營銷中，進(jìn)而使得蘇寧電器的銷售量實現(xiàn)不斷上升。
（四）拓展渠道營銷技巧的運用
在傳統(tǒng)營銷模式中，多數(shù)企業(yè)選擇使用直接渠道營銷技巧。該種營銷技巧可直接將中間、利潤環(huán)節(jié)省去，直接將產(chǎn)品售給消費者。但是該種營銷技巧的運用會導(dǎo)致企業(yè)的人工成本增加。目前，多渠道營銷技巧被越來越多的企業(yè)運營到市場營銷中。在已有的直銷模式下，企業(yè)積極開拓更多的新渠道，積極進(jìn)行新銷售渠道建立，以企業(yè)自身因素作為根據(jù)合理將多渠道營銷技巧運用于企業(yè)的市場營銷中。例如美國安利公司，其在進(jìn)入大陸市場之后，實施營銷人員直銷的營銷模式，待公司規(guī)模壯大之后積極進(jìn)行新營銷渠道開拓。拓展渠道營銷技巧的合理運用使得安利公司占有的市場不斷擴大。同時，該種營銷技巧的運用還可促進(jìn)該公司在流通環(huán)節(jié)中的經(jīng)濟投入得到不斷減少，大大降低經(jīng)濟成本，進(jìn)而促進(jìn)公司的經(jīng)濟效益得到不斷提升。
（五）差異化營銷技巧的運用
在經(jīng)濟學(xué)的引導(dǎo)下，目前，企業(yè)市場營銷已經(jīng)進(jìn)入了后營銷時代，營銷技巧的制定必須以經(jīng)濟學(xué)視角作為主要根據(jù)?，F(xiàn)階段，各企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量上均保持在相似的水平，消費者在消費過程中更加理性。所以企業(yè)想要在激烈的市場競爭中贏得市場，提高市場競爭力就必須在市場營銷中合理運用差異化營銷技巧。例如在存在明顯同質(zhì)化的家用空調(diào)中，格力企業(yè)在市場營銷主要通過不斷對產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代的方式來實施差異化營銷技巧。格力企業(yè)憑借其掌握的技術(shù)對空調(diào)技術(shù)進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，創(chuàng)造出了變頻空調(diào)，進(jìn)而使得空調(diào)市場的同質(zhì)化局面被打破，最終實現(xiàn)了產(chǎn)品的差異化。因此，格力空調(diào)能夠在激烈的市場競爭中一直保持在行業(yè)領(lǐng)先地位。差異化營銷技巧的運用要求企業(yè)充分應(yīng)用自身掌握的技術(shù)，同時充分發(fā)揮創(chuàng)新精神，生產(chǎn)出既經(jīng)濟又獨特的產(chǎn)品，促進(jìn)生產(chǎn)和產(chǎn)品經(jīng)濟均得到不斷突破。
第6篇：新媒體運營技巧范文
［關(guān)鍵詞］企業(yè)服務(wù)品質(zhì)；公信力；工商企業(yè)
1 令人堪憂的企業(yè)服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)狀檢討
自20世紀(jì)80年代起,工商企業(yè)在向社會公眾提供生產(chǎn)或生活上的各類服務(wù)時,相繼出現(xiàn)注水摻假甚至坑蒙拐騙“忽悠”消費者的現(xiàn)象。不論是全國各地此起彼伏的“地溝油”、“瘦肉精”、“三聚氰胺奶粉”、“染色饅頭”,還是屢禁不止、打不盡查不完的假藥、劣質(zhì)醫(yī)療器械；小至電信欺詐、網(wǎng)絡(luò)欺詐、大小超市中的各類價格欺詐,大到各種防洪堤壩“豆腐渣”工程和不時出現(xiàn)的“樓歪歪”、“樓脆脆”等,無一不是“道德貧血”的服務(wù)品質(zhì)注水摻假行為!在這種服務(wù)品質(zhì)管理的嚴(yán)重缺失現(xiàn)狀下,出現(xiàn)“三鹿奶業(yè)”、“雙匯”這類行業(yè)巨頭誠信崩潰、服務(wù)責(zé)任道德倫理淪喪、市場公信力與市場生命的終止,是毫不奇怪的。
然而,令人錯愕的并不是前面所列舉的企業(yè)服務(wù)品質(zhì)意識退化、服務(wù)行為失范、服務(wù)品質(zhì)成本考量缺失的現(xiàn)狀,而是迄今為止,相關(guān)工商企業(yè)乃至政府監(jiān)管部門仍然對這些現(xiàn)象沒有絲毫內(nèi)疚和檢討、反省的誠意。面對市場對自己企業(yè)公信力的質(zhì)疑,更是沒有一絲一毫的回應(yīng)。以2011年3月出現(xiàn)的“雙匯瘦肉精”事件為例,面對市場上群情激憤質(zhì)疑雙匯集團公信力的聲討浪潮,雙匯集團上至董事長下到全國相當(dāng)部分的經(jīng)銷商,表現(xiàn)出的不但不是誠懇的檢討悔過,反而極力強調(diào)雙匯是受害者,而且竟然恬不知恥地山呼“萬隆萬歲”!“雙匯萬歲”!企業(yè)如此應(yīng)對誠信危機和市場對之服務(wù)品質(zhì)的評價,也許消費者只能錯愕和無奈,但“雙匯”也必將步“三鹿”的后塵無疑!
2 企業(yè)服務(wù)品質(zhì)理念思維失衡的癥結(jié)剖析
首先,企業(yè)大都重市場營銷輕品質(zhì)服務(wù)。企業(yè)常態(tài)運營過程中注重的通常是企業(yè)的產(chǎn)銷量,在這類企業(yè)對外推廣的形象宣傳材料中,無一例外地重點介紹企業(yè)的注冊資本和生產(chǎn)規(guī)模(產(chǎn)能、產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷量)、銷售收入額、產(chǎn)品在同類市場的覆蓋范圍、市場占有率和企業(yè)在同行業(yè)的名次排位與市場競爭話語主導(dǎo)權(quán)等內(nèi)容。這類企業(yè)講究的是營銷策略、銷售手段或技巧,看重的是在各類媒體所投放的廣告數(shù)量和廣告?zhèn)鞑ジ采w面,以及媒體和企業(yè)間的各類合作：如廣告或新聞的策劃、商業(yè)化炒作策略、手法翻新頻率技巧等。這類企業(yè)往往把媒體或代言人虛擬化或商業(yè)化后的美化形象、廣告?zhèn)鞑シ?wù)的話語權(quán)當(dāng)成企業(yè)品牌塑造與提升市場公信力主導(dǎo)話語權(quán)的主要依據(jù),并以此來作為本企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的替代品。在這種企業(yè)管理思維模式的核心價值層面中,是把媒體對企業(yè)的商業(yè)化炒作當(dāng)成企業(yè)對社會公眾推介公信力話語權(quán)的方式,從而達(dá)到注水摻假式的品牌塑造和企業(yè)市場公信力推廣的最終目的。
其次,很多企業(yè)都很重視對政府職能監(jiān)管部門、非政府組織、中介服務(wù)等機構(gòu)的公關(guān)策略與戰(zhàn)略合作,而忽視企業(yè)本身產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)。這類企業(yè)信奉“有錢能使鬼推磨”,瞄準(zhǔn)上述機構(gòu)內(nèi)某些腐敗分子的尋租心理,花費精力與金錢對這些人進(jìn)行戰(zhàn)略投資性合作。這類企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的價值觀,不是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)至上,而是把與有權(quán)力尋租的各類組織的零距離結(jié)盟和戰(zhàn)略合作,當(dāng)做贏取同業(yè)市場競爭主動性的“魔杖”的關(guān)系至上。無論是早些年拉“中華醫(yī)學(xué)會促進(jìn)會全國牙防組”虎皮,令不少牙膏生產(chǎn)企業(yè)聲名狼藉的事件,還是由被執(zhí)行死刑的原國家藥監(jiān)局腐敗案引發(fā)的全國藥企市場公信力和品牌誠信形象崩潰事件,均是此類典型。
再次,很多企業(yè)重話語主導(dǎo)權(quán)投機、輕服務(wù)創(chuàng)新、對服務(wù)品質(zhì)管理更是嚴(yán)重缺位。在相當(dāng)一部分工商企業(yè)的高層決策者,尤其是所謂行業(yè)巨頭的高管的既定思維里,他們往往看重甚至迷信各類媒體商業(yè)化炒作引發(fā)的“窗口效應(yīng)”,而忽視企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。正是這類企業(yè)高管強烈的豪賭爭市場排位名次的投機心理,使得這些企業(yè)總是偏頗地將媒體廣告宣傳、活動策劃等商業(yè)化炒作行為的質(zhì)與量,等同于企業(yè)市場公信度、服務(wù)、產(chǎn)品的真實品質(zhì)(商譽度、美譽度)、品牌誠信度等無形資產(chǎn)提升的主要依據(jù)。他們誤讀了品牌的內(nèi)涵,更曲解了有關(guān)話語主導(dǎo)權(quán)的內(nèi)涵。這些高管忽略了品牌的核心構(gòu)成元素,偏頗甚至偏執(zhí)地認(rèn)為企業(yè)的品牌塑造過程,只是企業(yè)花錢在媒體買時段、買版面來為企業(yè)揚名與美化的過程,理所當(dāng)然地把這種與媒體的戰(zhàn)略合作行為認(rèn)定為企業(yè)有效操控市場話語主導(dǎo)權(quán)的能力。在他們看來,品牌塑造無須企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)等無形資產(chǎn)的長期艱辛的積淀,而僅需注重媒體廣告的投放量、宣傳文案的質(zhì)量及在媒體露臉的時段、版面位置、頻率等。他們看中的是經(jīng)媒體文學(xué)藝術(shù)化炒作后的品牌虛擬形象幻覺,傳達(dá)給消費者的往往是那些產(chǎn)品的精美的外包裝形象。
值得欣慰的是,也有很多企業(yè)的管理者認(rèn)識到了產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)對企業(yè)發(fā)展的重要性。著名品牌“娃哈哈”生產(chǎn)企業(yè)的掌門人宗慶后,對品牌的認(rèn)識有其獨到的見解：“品牌是生產(chǎn)要素的龍頭,品牌本身就是生產(chǎn)力”?！芭c其說娃哈哈經(jīng)營產(chǎn)品,倒不如說在經(jīng)營品牌”。有學(xué)者強化宗慶后先生的觀點：“應(yīng)讓高品質(zhì)服務(wù)作為一種社會生產(chǎn)力,使整個社會的生產(chǎn)力逐步從自然、機器、技術(shù)形態(tài)的生產(chǎn)力,轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)形態(tài)的生產(chǎn)力,使之成為一種重要而獨立的生產(chǎn)力要素和一種主要的生產(chǎn)方式?！边@位精明的企業(yè)高管向世人宣示的是娃哈哈企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)新和企業(yè)市場公信力形象的品格魅力,是娃哈哈這家企業(yè)高管對市場公信力形象話語權(quán)得心應(yīng)手的掌握與運用。
那么,什么是服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)新呢？
服務(wù)創(chuàng)新是為客戶提供前所未有的新穎服務(wù),并使?jié)撛诳蛻舾惺艿讲煌趶那暗膷湫聝?nèi)容；服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)通過服務(wù)概念、服務(wù)傳遞方式、服務(wù)流程或服務(wù)運營系統(tǒng)等方面的變化、改善或提高,向目標(biāo)客戶提供更高效、周到、準(zhǔn)確和滿意的服務(wù)產(chǎn)品,增強客戶忠誠度、創(chuàng)造更大的服務(wù)價值和效用；服務(wù)創(chuàng)新：一是要以知識為基礎(chǔ)和驅(qū)動力；二是應(yīng)看重企業(yè)源自外部資源和與他人協(xié)作獲取服務(wù)創(chuàng)新知識的拉力和推力；三是企業(yè)高管要發(fā)掘企業(yè)高技能和高教育水平員工的服務(wù)創(chuàng)新潛能；四是企業(yè)高管層主動、內(nèi)在為他人服務(wù)的激情。一般來說,企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新包括一定的技術(shù)創(chuàng)新,更多的是以技術(shù)為支撐的組織結(jié)構(gòu)、管理、流程、界面、功能等軟技術(shù)創(chuàng)新或非技術(shù)性創(chuàng)新。概括起來,企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新起碼應(yīng)具備這樣四個維度：一是服務(wù)概念的創(chuàng)新,二是服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新,三是服務(wù)傳遞（方式,流程）的創(chuàng)新,四是服務(wù)客戶接口的創(chuàng)新(內(nèi)容服務(wù)展示的接口和服務(wù)執(zhí)行的接口兩方面的創(chuàng)新)。企業(yè)服務(wù)的專門知識與技能、流程及創(chuàng)新的投資市場化和提升頻率、速度等,不僅會要求企業(yè)提供具備不斷創(chuàng)新特征的優(yōu)質(zhì)服務(wù),還會要求企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新過程必須是內(nèi)在的、主動的；不僅要保留現(xiàn)有的客戶,還要能為企業(yè)帶來新的客戶。唯如此,企業(yè)在市場競爭中才能得以生存和贏得市場主動權(quán),也才會贏取企業(yè)市場公信力形象話語主導(dǎo)權(quán)的掌控時機。總而言之,就目前企業(yè)市場生存環(huán)境而言,工商企業(yè)的服務(wù)也是創(chuàng)新產(chǎn)品,需要專業(yè)地對待其發(fā)展、加工、管理和研發(fā)。有時候很多物質(zhì)產(chǎn)品只有和服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合才能獲得競爭優(yōu)勢。
由此可見,企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的管理在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的生存環(huán)境下,已逐步擺上工商企業(yè)高管的議事日程。越來越多的企業(yè)管理者已深刻感受到“客戶感知服務(wù)品質(zhì)已是企業(yè)管理的第一驅(qū)動力”。日常企業(yè)運營中,不論是企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計還是服務(wù)運營系統(tǒng)都需要將服務(wù)協(xié)議、操作級別協(xié)議、支持合同報告、服務(wù)目錄、技術(shù)與工具等幾大要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范管理。因此,企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理作為企業(yè)管理中的一個環(huán)節(jié),應(yīng)該是企業(yè)確定,測量并確保服務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)的過程。
那么,企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)管理工作如何入手呢？
第7篇：新媒體運營技巧范文
劉東明：各位艾瑞網(wǎng)的網(wǎng)友大家好。
主持人：我們知道網(wǎng)絡(luò)社會化媒體在這兩年是非?；鸬囊粋€話題，很多企業(yè)開始設(shè)計從事社會化媒體的傳播。您所了解的企業(yè)對于社會化媒體營銷的認(rèn)識處于什么狀態(tài)？
劉東明：近兩年，社會化媒體已經(jīng)成為媒體和營銷的一個熱點。關(guān)于企業(yè)對于媒體社會化營銷的態(tài)度，可以用一部電影的名字來比喻——《山楂樹之戀》，這種初戀般的情感。用幾個關(guān)鍵詞概括初戀的感覺：青澀、好奇、渴望，但是同時又很忐忑，有疑慮，試探去看看能不能開展進(jìn)行。所以這一系列的關(guān)鍵詞組合起來，企業(yè)面臨的社會化媒體呈現(xiàn)了這種初戀般的感覺。
主持人：把企業(yè)對于社會化媒體營銷定義為初戀般或青澀般的狀態(tài)，那您認(rèn)為企業(yè)處于這種不敢大膽去嘗試的原因是什么？
劉東明：這個問題也是很多企業(yè)關(guān)心的問題。首先，社會化媒體營銷和傳統(tǒng)媒體營銷的思維模式以及營銷模型上的重大差異。當(dāng)企業(yè)面臨社會化媒體的時候，就像一輛車來了個180度大掉頭，它還沒完全找到感覺，甚至還發(fā)生了暈車。
用四個點來支撐這種現(xiàn)象。第一，社會化媒體營銷帶來消費者由被動到主動的變化，因為傳統(tǒng)媒體是整個營銷傳播鏈中最上端的機構(gòu)，它掌握著消費的主動權(quán)，消費者只能被動接受信息。社會化媒體的關(guān)鍵詞是UGC，即用戶創(chuàng)造內(nèi)容。用戶擁有自己的嘴巴、手、腳還有大腦，他們針對社會化媒體發(fā)出各式各樣的聲音，因此，用戶的角色扮演由被動變?yōu)橹鲃印?/p>
第二，媒體的社會化帶來傳播模式的變化，由大教堂模式轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠹械哪Ｊ健Ｋ^大教堂模式，以央視為代表傳統(tǒng)媒體發(fā)出一些聲音，而普通的消費者只能帶著耳朵來聽。當(dāng)消費者由被動變?yōu)橹鲃拥臅r候，傳播模型也就相應(yīng)變成集市模式，消費者和媒體發(fā)出的聲音產(chǎn)生互動。
第三，消費者決策方式發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的消費者決策方式是AIDMA模型，而社會化媒體階段的消費者決策方式是AISAS模型，最重要的是最后一個Share。消費者針對各種產(chǎn)品和品牌發(fā)出評論和制造了各式各樣的內(nèi)容，而這些內(nèi)容將營銷到消費者的決策。
第四，由以上三點帶來社會化媒體傳播模型與傳統(tǒng)營銷模型的差異。社會化媒體營銷的核心，我認(rèn)為是“去營銷化”“去廣告化”。也就是說在社會化媒體的營銷過程中，我想進(jìn)行的恰恰是不像營銷，不像在做廣告。用一個比喻來形容，由一種打獵的方式變成釣魚的方式。打獵是指傳統(tǒng)的營銷方式使用媒體的獵槍，廣告公司、營銷公司制造的一些內(nèi)容的子彈，生硬的把消費者包圍起來。而社會化媒體的操作過程中，消費者擁有了很大的主動權(quán)，這時打獵的方式已經(jīng)過時了，需要轉(zhuǎn)變?yōu)獒烎~的方式。把營銷信息做成好吃的魚餌，品牌內(nèi)容做成魚鉤，插入到整體的傳播內(nèi)容里面，吸引消費者上鉤。
通過向“去營銷化”“去廣告化”的轉(zhuǎn)變，一些企業(yè)習(xí)慣于拿獵槍做武器，對新式武器魚鉤還不太熟悉，只是把社會化媒體當(dāng)成傳統(tǒng)媒體的一個承載體和擺放體，也就是傳統(tǒng)的營銷思維導(dǎo)致社會化媒體不能正常推展。其次，在效果上，傳統(tǒng)媒體像西藥式效果，有一個精確的衡量。而社會化媒體更像中藥的養(yǎng)生，它是春風(fēng)化雨，潤物無聲，長效的來積淀品牌。
主持人：我覺得最重要的是由用戶產(chǎn)生內(nèi)容，這種形式完全由Web1.0轉(zhuǎn)變成Web2.0，之所以談到Web2.0的形式是因為，很多內(nèi)容都是由用戶制造出來，但是用戶可以制造出正面的內(nèi)容，也可以制造出反面的內(nèi)容，這是一把雙刃劍。如果規(guī)避這種現(xiàn)象的出現(xiàn)呢？
劉東明：這也是企業(yè)比較關(guān)注的一個點?，F(xiàn)在嘴巴已經(jīng)由消費者自己管理，很多危機都是由社會化媒體帶來的。第一，規(guī)避危機的核心是一定要保證自身的產(chǎn)品和品牌是真正優(yōu)質(zhì)的，這個是根基。否則，任何方式和手段都不能撲滅社會化媒體的烈火。第二，如果發(fā)生了一些危機，我們?nèi)绾螀f(xié)調(diào)控制危機的蔓延。首先，當(dāng)危機發(fā)生后要有一些相對真實忠實的品牌粉絲站出來把大家向品牌正面方向引導(dǎo)。另外就是具體危機公關(guān)層面的預(yù)備。最重要的一點就是在社會化媒體的狀態(tài)下，把自己的產(chǎn)品做好，不要想象危機來了之后再去撲滅，后果可能得不償失。
主持人：對，企業(yè)在媒體營銷之前，我們要做好自身產(chǎn)品的建設(shè)，盡量把自己的產(chǎn)品打造成最完美的形式。在進(jìn)行社會化媒體過程中，一些企業(yè)針對某次具體活動，會采取外包的形式操作，或者企業(yè)自身長期的運營。您認(rèn)為是社會化媒體營銷運營是外包效果好還是企業(yè)自己運營效果好？
劉東明：到底是外包還是自己運營看企業(yè)的自身所具備的工作元素是否完全，做好社會化媒體營銷需要兩方面的人才，一是關(guān)于我們產(chǎn)品本身的專家，二是關(guān)于社會化媒體營銷的專家。只有對產(chǎn)品高度的理解，才能做出正確的營銷方式。社會化媒體營銷專家通過一些網(wǎng)民能夠接受的方式、網(wǎng)民能接受的內(nèi)容以及能夠激發(fā)網(wǎng)民互動的技巧傳播產(chǎn)品信息。如果企業(yè)具備了產(chǎn)品專家和社會化媒體營銷專家的話，完全可以自己操作。比如DELL，DELL是獨立完成社會化媒體營銷運營非常成功的產(chǎn)品代表。如果企業(yè)這兩方面的人才不全具備，就需要外包給外圍的營銷公司來操作。
對于現(xiàn)階段中國的企業(yè)，我給的建議是“雙向培訓(xùn)，協(xié)同操作”。因為，我觀察到，很多企業(yè)對自身的產(chǎn)品很熟悉，但是還不具備社會化媒體營銷操作的能力。所以建議他們有個雙向性的培訓(xùn)，找一家營銷公司來操作，產(chǎn)品專家對營銷專家進(jìn)行培訓(xùn)，營銷專家反過來對產(chǎn)品專家培訓(xùn)，雙方合理協(xié)調(diào)共同操作才能出現(xiàn)一個完美的效果。
主持人：最后一個問題是，社會化媒體營銷的前途是怎樣的？
第8篇：新媒體運營技巧范文
（一）海量內(nèi)容，凸顯聚合效應(yīng)
互聯(lián)網(wǎng)電視集成服務(wù)運營商在其自身的組織和管理下，與內(nèi)容服務(wù)運營商一起為互聯(lián)網(wǎng)電視提供海量內(nèi)容，既包括傳統(tǒng)電視頻道的視頻節(jié)目和互聯(lián)網(wǎng)的圖文及視頻內(nèi)容，又包括嵌入到電視終端的個性化內(nèi)容。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)電視可接收、可選擇的視頻內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)電視、互聯(lián)網(wǎng)等新媒介。海量內(nèi)容并非零散分布，而是強調(diào)聚合效應(yīng)?！皟?nèi)容聚合是指互聯(lián)網(wǎng)電視充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，將節(jié)目相關(guān)的信息聚合在一起，為用戶提供更多和主要節(jié)目相關(guān)的信息和內(nèi)容?！雹谟脩魢@同一主題，可以通過互聯(lián)網(wǎng)觀看、搜索、定制一系列相關(guān)內(nèi)容，不需要再通過其他網(wǎng)絡(luò)或者其他收視終端就可對該主題有深入而系統(tǒng)地認(rèn)知，用最低的成本實現(xiàn)視頻內(nèi)容收視價值的最大化，通過內(nèi)容聚合實現(xiàn)用戶價值增值。
（二）多元服務(wù)平臺，提升附加值
互聯(lián)網(wǎng)電視為用戶構(gòu)建了多元化的服務(wù)平臺。用戶不僅可以通過互聯(lián)網(wǎng)電視觀看與分享視頻，還可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線支付家里的水電煤氣等日常費用等。這些服務(wù)平臺有效地滿足了用戶多元化、個性化的需求，提升了互聯(lián)網(wǎng)電視大眾傳播之外的服務(wù)的附加值。同時，互聯(lián)網(wǎng)電視也帶動了電子商務(wù)業(yè)，成為電視商務(wù)的媒介工具，由此將拉動廣告業(yè)、公關(guān)業(yè)等服務(wù)行業(yè)。
（三）交互式應(yīng)用，滿足個性化需求
交互式應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)電視的重要特征之一，表現(xiàn)為用戶可在一定程度上自定義用戶界面，搜索圖文和視頻內(nèi)容，下載、錄制、回放視頻內(nèi)容，與欄目內(nèi)容或其他用戶進(jìn)行互動等。這類交互式應(yīng)用改變了傳統(tǒng)電視單向傳播的特點，通過雙向互動既滿足了用戶的多元化、個性化的收視需求，又為互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺運營商和內(nèi)容平臺運營商提供了翔實的用戶消費行為數(shù)據(jù)。與同樣具有雙向互動性的其他視聽新媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)電視強調(diào)家庭群體個性化選擇，而非個人的個性化選擇，這更體現(xiàn)了對家庭成員共同娛樂的追求。
二.互聯(lián)網(wǎng)電視的競爭劣勢
盡管互聯(lián)網(wǎng)電視具有諸多競爭優(yōu)勢，但在現(xiàn)實發(fā)展中也暴露出一系列競爭劣勢，最嚴(yán)重的劣勢便是原創(chuàng)性內(nèi)容的匱乏。
（一）原創(chuàng)性內(nèi)容匱乏，缺乏對用戶的吸引力
盡管互聯(lián)網(wǎng)電視用戶可以獲取海量內(nèi)容，但是很多用戶仍將互聯(lián)網(wǎng)電視當(dāng)作傳統(tǒng)電視來使用，主要接收傳統(tǒng)電視頻道傳播的節(jié)目。之所以出現(xiàn)這種情況，有以下三方面的原因：其一，優(yōu)秀的原創(chuàng)節(jié)目少。近兩年來集成服務(wù)運營商一直強調(diào)并鼓勵原創(chuàng)內(nèi)容，但基于用戶數(shù)量少、盈利模式模糊等原因，優(yōu)秀的原創(chuàng)內(nèi)容仍供給有實力的傳統(tǒng)電視頻道，而互聯(lián)網(wǎng)電視現(xiàn)有的原創(chuàng)內(nèi)容創(chuàng)意又不夠新穎、制作粗糙；其二，現(xiàn)有內(nèi)容陳舊且雷同?，F(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容多為也可通過其他渠道收看的視頻內(nèi)容，例如收視率較高的影視劇通常已在其他渠道播映過，已通過其他媒介市場知道其有較高的收視率和美譽度，故而二次或多次播放，盡管這一定程度地保證了點擊率，長此以往，無疑會喪失核心競爭力；其三，缺少交互式內(nèi)容。交互式應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)電視的亮點，但目前的內(nèi)容資源鮮有交互性，抑或交互設(shè)計簡單無聊。
（二）版權(quán)成發(fā)展隱患
互聯(lián)網(wǎng)電視集成服務(wù)運營商對所有互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容的組織和管理有效地遏制了前期發(fā)展中出現(xiàn)的諸多版權(quán)問題，但由于用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)電視收看與傳播互聯(lián)網(wǎng)視頻，而互聯(lián)網(wǎng)視頻的盜版情況仍存在諸多問題，所以互聯(lián)網(wǎng)電視的版權(quán)仍舊存在諸多隱患。此外，很多機構(gòu)期待著國家相關(guān)部門放開對互聯(lián)網(wǎng)電視的行政管理，“如果放開互聯(lián)網(wǎng)電視在電視芯片中集成內(nèi)容的口子，互聯(lián)網(wǎng)電視很有可能成為互聯(lián)網(wǎng)上盜版視聽節(jié)目的下一個傳播環(huán)節(jié)?！雹?/p>
（三）安全性受到質(zhì)疑
互聯(lián)網(wǎng)電視作為可以上網(wǎng)的“電視”，也像電腦一樣有可能中病毒，嚴(yán)重時系統(tǒng)將癱瘓而無法使用。早期的互聯(lián)網(wǎng)電視只能訪問受限內(nèi)容，基本不用考慮安全問題，現(xiàn)在的智能互聯(lián)網(wǎng)電視在訪問互聯(lián)網(wǎng)、安裝各類應(yīng)用軟件時易受病毒攻擊，而電子支付、個人數(shù)據(jù)存儲等成為重點攻擊對象。
（四）營利模式尚不清晰
目前，互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)鏈基本搭建起來，主要包括內(nèi)容服務(wù)運營商、集成服務(wù)運營商、網(wǎng)絡(luò)提供商、終端生產(chǎn)商和用戶，明確了各主體的運營范圍及相關(guān)職責(zé)，可盈利模式還很模糊?！懊赓M+收費”被業(yè)界認(rèn)定為是營利模式的主要發(fā)展方向，但我國用戶已經(jīng)習(xí)慣于免費，開發(fā)哪些增值業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)主體如何合作等成為構(gòu)建營利模式的難點。（五）網(wǎng)絡(luò)帶寬低影響用戶體驗傳輸有質(zhì)量保證的視頻需要的網(wǎng)絡(luò)帶寬要1M至2M以上，但目前國內(nèi)很多用戶的帶寬還達(dá)不到這個要求。用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)電視時，電視畫面時常會出現(xiàn)緩慢、中斷等現(xiàn)象，大大影響了使用效果，故而用戶體驗就成為未來互聯(lián)網(wǎng)電視能否持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。
三.互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展面臨的機遇
2012年被稱作互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展元年。我國互聯(lián)網(wǎng)電視用戶數(shù)量趕超日本，位居全球第二位。在文化大繁榮大發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)電視面臨著諸多機遇。
（一）市場潛力巨大
據(jù)據(jù)絡(luò)達(dá)咨詢相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國互聯(lián)網(wǎng)電視用戶規(guī)模達(dá)到2610萬戶，機頂盒終端用戶規(guī)模達(dá)到600萬戶。預(yù)計2015年，中國互聯(lián)網(wǎng)電視用戶規(guī)模達(dá)到7800萬戶，機頂盒終端用戶規(guī)模達(dá)到4610萬戶。④隨著智能電視機的技術(shù)逐步升級和價格逐步下降，互聯(lián)網(wǎng)電視的家庭普及率會逐年增高，這意味著互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容市場及其各項增值服務(wù)市場的規(guī)模將日益增大。巨大的市場發(fā)展?jié)摿⑽嗟膬?nèi)容服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)提供商和終端廠商加入，同時也將吸引更多的投融資機構(gòu)、電子商務(wù)機構(gòu)等。
（二）政策支持
從宏觀政策上看，文化產(chǎn)業(yè)被定為我國支柱性產(chǎn)業(yè)，而傳媒產(chǎn)業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)的核心層，《文化部“十二五”時期文化改革發(fā)展規(guī)劃》、《“十二五”時期文化產(chǎn)業(yè)倍增計劃》等政策的相繼出臺使互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)處于穩(wěn)定而良好的政策環(huán)境中。從微觀的政策上看，國家廣電總局對互聯(lián)網(wǎng)電視與內(nèi)容有關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理規(guī)范，先后頒發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)范》、《互聯(lián)網(wǎng)電視集成業(yè)務(wù)管理規(guī)范》等規(guī)定，頒發(fā)給中國網(wǎng)絡(luò)電視臺(CNTV)、百視通、華數(shù)傳媒、南方傳媒、湖南廣電、中央人民廣播電臺及中國國際廣播電臺等機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)牌照和集成服務(wù)牌照。盡管學(xué)界和業(yè)界對牌照管理的看法不一，但不可否認(rèn)的是，通過統(tǒng)一歸口管理減少了輿論安全隱患，降低了版權(quán)糾紛發(fā)生的機率。此外，工信部聯(lián)合發(fā)改委等六部委出臺了光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)意見，為提升入戶帶寬提供了有效的政策支持。
（三）產(chǎn)業(yè)鏈各主體展開深層次戰(zhàn)略合作
互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)鏈正逐漸發(fā)展完善，各環(huán)節(jié)主體圍繞互聯(lián)網(wǎng)電視的產(chǎn)業(yè)價值增值進(jìn)行多元化的深層次戰(zhàn)略合作。以中國國際廣播電視網(wǎng)絡(luò)臺（CIBN）為例，已與40多家電視內(nèi)容制作商、電視廠商等展開合作，構(gòu)建視聽專區(qū)、應(yīng)用專區(qū)和品牌專區(qū)三種產(chǎn)品形態(tài)，面向全球受眾提供多語種、多類型、多終端的國際化視聽內(nèi)容和服務(wù)。“對于內(nèi)容提供商而言，寄希望于在互聯(lián)網(wǎng)電視終端集成內(nèi)容播控的機會，積極拓展合作伙伴，促成以自身為中心的內(nèi)容、應(yīng)用、業(yè)務(wù)為一體的平臺。”⑤盡管目前互聯(lián)網(wǎng)電視還沒有明確的營利模式，但是產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)主體正在進(jìn)行積極的嘗試，這些嘗試未嘗不是給整個行業(yè)提供一個個借鑒和思考。
（四）技術(shù)升級
芯片的升級、硬盤的普及、基礎(chǔ)電信條件的改善與網(wǎng)絡(luò)接入、搜索技術(shù)的升級使互聯(lián)互通的互聯(lián)網(wǎng)電視成為可能。目前，為了屏蔽底層軟硬件的差異，使應(yīng)用可以運行在不同軟件和硬件的終端上，機頂盒、手機等終端軟件結(jié)構(gòu)已經(jīng)越來越多地采用基于中間件的架構(gòu)。特別是為了實現(xiàn)與萬維網(wǎng)（Web）應(yīng)用的無縫集成，基于Web技術(shù)的中間件有望成為發(fā)展的主流，符合W3C標(biāo)準(zhǔn)支持統(tǒng)一的Web將成為互聯(lián)網(wǎng)電視的主流趨勢。
四.互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展面臨的威脅
盡管互聯(lián)網(wǎng)電視在我國發(fā)展快速，但由于發(fā)展時間短、用戶數(shù)量少、營利模式模糊等原因還面臨著諸多威脅。
（一）視聽新媒體間競爭激烈
目前，互聯(lián)網(wǎng)電視與IPTV、視頻網(wǎng)站等新媒體競爭激烈，還未顯現(xiàn)出競爭優(yōu)勢。各類視聽新媒體內(nèi)容雷同，幾乎都在爭奪熱播劇、電影的第二輪放映權(quán)等，原創(chuàng)和獨家內(nèi)容較少被受眾關(guān)注。但較于其他視聽新媒體，互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展時間較短，還未形成龐大而穩(wěn)定的用戶群，也沒對營利模式有長足的探索，故而在內(nèi)容雷同的情況下與其它視聽新媒體的競爭，在受眾規(guī)模、融資渠道、戰(zhàn)略合作伙伴等方面都不占優(yōu)勢。
（二）不易改變用戶的媒體使用習(xí)慣
受眾的媒體使用習(xí)慣不是一朝一夕形成的，也不可能在短時間內(nèi)發(fā)生劇烈變化。目前，盡管很多家庭購買了互聯(lián)網(wǎng)電視機，但是互聯(lián)網(wǎng)電視的很多功能仍舊處于閑置狀態(tài)。中國電子商會消費調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2012年智能電視的平均激活率只有27.5%。真正的互聯(lián)網(wǎng)電視活躍用戶比例還不到10%。在購買智能電視的用戶中，只有30%的用戶真正使用了智能電視提供的智能服務(wù)，其他七成電視的智能功能基本沒被使用。⑥很多老年用戶盡管使用需求高，但因難以掌握遙控器的使用技巧而放棄，“被迫”仍舊使用智能電視機收看有線電視頻道的內(nèi)容，而很多年輕用戶因為養(yǎng)成了使用電腦終端收看視頻的習(xí)慣，只是偶爾用互聯(lián)網(wǎng)電視瀏覽網(wǎng)絡(luò)或定制節(jié)目。因此，如何使用戶形成互聯(lián)網(wǎng)電視的使用習(xí)慣是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨的大挑戰(zhàn)。
（三）用戶有效關(guān)注程度不高
第9篇：新媒體運營技巧范文
一、美國大選中傳統(tǒng)媒體的失效
一個毫無從政經(jīng)驗的美國人，一個看似滿嘴跑火車的商人居然當(dāng)上了美國總統(tǒng)！真讓支持希拉里的美國精英階層大跌眼鏡，尤其是從始至終一邊倒支持希拉里的美國主流傳統(tǒng)媒體集體性的預(yù)測和傳播失效更是前所未有的現(xiàn)象。那么特朗普是否沒有打出“宣傳牌”？作為個人傳播體的特朗普或許已不需要傳統(tǒng)的大眾傳媒來為其宣傳和包裝，因為他的過往經(jīng)歷已成為一個品牌，而豐富的人生經(jīng)歷和多年從商經(jīng)驗又讓其了解了草根大眾的需求和胃口，深諳獲取大眾支持的傳播策略。因此，即使大眾媒體幾乎一邊倒地為希拉里發(fā)聲和贏取支持者，特朗普也能靠廣為人知的個人品牌，吸引草根的話語體系，尤其是憑借嫻熟的社交媒體傳播技巧最大限度地形成自身影響力并贏得支持?？梢哉f，社交媒體在特朗普的競選總統(tǒng)之路上有著不可磨滅的功勞。
如果說奧巴馬是第一位“互聯(lián)網(wǎng)總統(tǒng)”，那么，特朗普則是第一位“深度互聯(lián)網(wǎng)總統(tǒng)”。在傳統(tǒng)媒體一邊倒支持希拉里的情況下，特朗普則選擇了通過YouTube（優(yōu)兔）、Facebook（臉書）、Twitter（推特）這些互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行傳播，特朗普的支持者們從互聯(lián)網(wǎng)中對特朗普進(jìn)行了更為全面的了解。如果只看電視，你一定會覺得特朗普是個非常不靠譜的人，然而，在YouTube上特朗普的每一個視頻都輕松達(dá)到上千萬的瀏覽量。特朗普的支持者在YouTube、Facebook、網(wǎng)絡(luò)論壇上針鋒相對地跟希拉里的支持者作斗爭，一個視頻評論數(shù)往往能達(dá)到五六位數(shù)。特朗普的粉絲還利用互聯(lián)網(wǎng)傳播擁護特朗普的文章，甚至讓許多的老選民都投奔過來。
當(dāng)然，特朗普的個人品牌塑造和熟練的社交媒體傳播技巧并不是一蹴而就的。早在2004年1月8日，美國全國廣播公司推出一檔職場創(chuàng)業(yè)型真人秀節(jié)目――《學(xué)徒》（The Apprentice），主演就是唐納德?特朗普！第一季一播出就風(fēng)靡了全美國，連續(xù)4個月位居收視冠軍寶座，平均家庭收視數(shù)達(dá)2070萬，最高家庭收視數(shù)達(dá)4010萬，成為5年中18―49歲成年人收視率最高的節(jié)目?！秾W(xué)徒》也成了一部真人秀的教科書，從“學(xué)徒”到總統(tǒng)就是一場完美的真人秀。
這次美國大選不僅引發(fā)了我們對整個世界正在發(fā)生變革的重新思考，也在傳媒領(lǐng)域引發(fā)了廣泛的討論。無疑，這次選舉表現(xiàn)出了電視、報紙等傳統(tǒng)媒體和新媒體的巨大差異。就在競選的緊要關(guān)頭，F(xiàn)acebook的老總馬克?扎克伯格居然第一個跳出來說，不同意希拉里的很多意見，直接反水支持特朗普了。Facebook之前也是的擁護者，有段時間還因刪特朗普的帖子而引起爭議。但突然Facebook態(tài)度完全變了，F(xiàn)acebook的老總親自帶隊給川普鋪紅地毯。Facebook還專門給川普開通了一個高清電視臺，在Facebook頁面上實時播放特朗普的各種集會視頻。特朗普的Facebook粉絲數(shù)暴漲。經(jīng)歷此次大選，一直鼓吹希拉里勝出的傳統(tǒng)媒體會加快淡出市場，新媒體將逐漸接管媒體世界。
為什么Facebook會突然轉(zhuǎn)向支持特朗普呢？據(jù)說小扎通過分析Facebook的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有90%以上的人支持特朗普，所以立刻轉(zhuǎn)變航向，轉(zhuǎn)而跳到特朗普那一邊了。這樣的大數(shù)據(jù)和實際民意獲取，傳統(tǒng)媒體是做不到的。這是因為Facebook這種社交媒體和傳統(tǒng)電視媒體有一個本質(zhì)的區(qū)別：報紙和電視都是單向傳播，缺乏交互性和有效的反饋機制，雖然也可以用抽樣問答的形式來統(tǒng)計，但因為是小樣本，存在采樣者因個人的主觀意愿，很容易對采樣人群進(jìn)行偏向性選擇，對各類變量精準(zhǔn)把控具有一定難度，造成結(jié)果偏離真實意向。
怎么才能最佳地預(yù)測誰是下一任總統(tǒng)呢？最理想的方式當(dāng)然是全樣本的收集。諸如Facebook、Twitter這類的社交媒體往往是典型的雙向傳播，這些平臺上存儲了大量網(wǎng)民發(fā)表和轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)于總統(tǒng)選舉的文章、評論、照片和視頻。較之于傳統(tǒng)民調(diào)，這些數(shù)據(jù)往往能更為真實和全面地反映選民的想法。
有人評論這次美國大選：“特朗普贏了，輸?shù)目刹恢皇窍４髬專€有傳統(tǒng)媒體！”特朗普勝選的意義堪稱劃時代，標(biāo)志著傳統(tǒng)媒體的崩潰。選前主流報紙評論和電視民調(diào)全部失靈，拋開黨政因素，這在美國大選的歷史上是罕見的。資本主義寡頭經(jīng)濟和中產(chǎn)階級精英政治所依賴的傳播手段，正面臨這個時代的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，社交媒體無論在議題、民意、社群和動員能力上都在顛覆西方百年的游戲規(guī)則。傳統(tǒng)主流媒體不再是引導(dǎo)公眾的?t望塔，反而成了誤導(dǎo)國家的哈哈鏡。
從傳播學(xué)視角來看，整個美國大選過程，不僅再一次重創(chuàng)了傳統(tǒng)上的媒體“皮下注射”效果學(xué)說，更為重要的是連傳播學(xué)界奉為經(jīng)典的議程設(shè)置理論也被顛覆。始于20世紀(jì)60年代美國總統(tǒng)大選的議程設(shè)置理論最終在50年后的美國大選中被歷史改寫。究其原因，莫過于基于傳統(tǒng)媒體的大眾傳播的失效以及基于互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的社會化傳播方式的興起。
二、社交媒?w發(fā)展歷程的回顧
“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)先是將全球‘認(rèn)知時鐘’整齊劃一，‘草根’先是‘搗毀’了權(quán)威的象牙塔，而后交互技術(shù)的飛躍式發(fā)展（Web2.0）更以前所未見的高效能建立起新型的信賴關(guān)系。”[1]目前在互聯(lián)網(wǎng)上，社交媒體已經(jīng)超越搜索引擎，成為第一大流量來源，二者的占比分別為46%和40%。今天，社交媒體幾乎成為新媒體的代名詞。那么，明天社交媒體會成就一個什么樣的網(wǎng)絡(luò)社會呢？在對社交媒體及其傳播方式進(jìn)行前瞻性預(yù)測前，需要對其發(fā)展歷程進(jìn)行梳理。
“Social Media”，有人譯為社交媒體，有人譯為社會化媒體。筆者傾向于前者，如若使用后者，可把社交媒體看作狹義的社會化媒體。對于社交媒體的定義雖然表述不一，但有著共同的內(nèi)涵。百度百科中的定義為：社交媒體（Social Media）是指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)，是彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具及平臺。人數(shù)眾多和自發(fā)傳播是構(gòu)成社交媒體的兩大要素。社交媒體這一概念最先出現(xiàn)在2007年的一本叫作《什么是社會化媒體》（what is social media）的電子書中。作者安東尼?梅菲爾德（Antony Mayfield）將社交媒體定義為一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，其具有以下特征：參與、公開、交流、對話、社區(qū)化、連通性。其實，社交媒體的最顯著特點就是其定義的模糊性、快速的創(chuàng)新性和各種技術(shù)的“融合”。
社交媒體的發(fā)展歷史可以追溯到20世紀(jì)70年代產(chǎn)生的Usenet、ARPANET和BBS系統(tǒng)，甚至可以追溯到電腦時代來臨之前的電話時代。隨后，具有代表性的社交媒體相繼誕生（見表1）。
有人把社交媒體的發(fā)展分為三個階段：社交媒體1.0：個人社交時代――內(nèi)容互通；社交媒體2.0：全民社交時代――關(guān)系互動；社交媒體3.0：移動社交時代――物物互聯(lián)。近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)讓社交媒體插上了翱翔的翅膀。
隨著社交媒體的發(fā)展和社會網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，信息傳播進(jìn)入了關(guān)系傳播，一些社交媒體成為基于用戶社會關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺，從而把新媒體經(jīng)濟導(dǎo)向關(guān)系經(jīng)濟。如果說互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使傳播賦權(quán)，那么社交媒體則促進(jìn)關(guān)系賦權(quán)。喻國明教授認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使社會對個體的賦權(quán)模式發(fā)生了范式轉(zhuǎn)變，關(guān)系賦權(quán)作為一種全新的賦權(quán)機制，最大限度地激活了個體及其他關(guān)系資源網(wǎng)絡(luò)，從根本上改變了權(quán)力格局與游戲規(guī)則。
目前社交媒體已形成多種傳播形態(tài)和運營模式，有基于強關(guān)系的社交媒體，如微信；有基于弱關(guān)系的社交媒體，如微博；有基于位置服務(wù)的社交媒體，如滴滴打車；粉絲和網(wǎng)紅打造了一個個社交入口，而直播和平臺則把社交推向每一個角落。在今天，無社交不傳播，媒介化與社會化融為一體，社交媒體已經(jīng)從內(nèi)容為王發(fā)展到連接一切！
然而，2016年為一些嚴(yán)重依賴社交媒體的運營者敲響了警鐘。隨著社交平臺上運營者數(shù)量的不斷增多，流量已呈現(xiàn)分散趨勢，平臺外的營收似乎亦達(dá)到頂峰。此外，社交媒體也給本已嚴(yán)峻的局面帶來了新焦慮。尤其是Facebook，如今人們發(fā)現(xiàn)它構(gòu)成的威脅竟和機遇等量。隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，信息泄露、數(shù)據(jù)安全等問題也在困擾著社交媒體。當(dāng)微信面對人際過載、內(nèi)容過載等社會化挑戰(zhàn)時，騰訊創(chuàng)始人之一張志東對微信團隊說，微信達(dá)到8億用戶之后，其社會復(fù)雜度已是無前人經(jīng)驗可借鑒的深水區(qū)，除了上面說的場景之外，還必然會有更多更深遠(yuǎn)的數(shù)字化社會難題接連浮現(xiàn)，微信團隊面對社會化的挑戰(zhàn)，會比5年前從零開始創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)更大，責(zé)任也更大。
許多運營者不僅希望能夠?qū)⒃谏缃黄脚_上的內(nèi)容變現(xiàn)，而且渴望發(fā)掘社交媒體的連接能力。由于擔(dān)心社交平臺運營對于直接關(guān)系的稀釋，運營者已不僅僅滿足于以點贊和轉(zhuǎn)發(fā)為基礎(chǔ)的虛榮指標(biāo)，他們開始專注內(nèi)容與服務(wù)，線上與線下的連接。在社交媒體的關(guān)系傳播中，關(guān)系轉(zhuǎn)換和關(guān)系重構(gòu)最為重要。筆者認(rèn)為，對于社交平臺，研究關(guān)系轉(zhuǎn)換比研究關(guān)系本身更重要。張洪忠教授認(rèn)為，社交媒體的價值觀傳播正在重構(gòu)我們的社會關(guān)系，不但打破了傳統(tǒng)媒體的“面”上傳播關(guān)系，更打破了我們的社會一直以來“差序格局”的社會關(guān)系建構(gòu)方式。
三、社會化傳播時代的到來
展望未來，社交媒體的發(fā)展方向使各個社交媒體之間會呈現(xiàn)出更多的關(guān)聯(lián)性，它與現(xiàn)實的連接將更緊密，人類會成為虛擬世界的一部分。彭蘭教授認(rèn)為，在物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云技術(shù)等新技術(shù)的推動下，一個萬物皆媒的泛媒時代正在到來。然而，社交媒體的明天并不是一片光明。在人們紛紛表示對社交媒體的熱忱與關(guān)注時，也有人在反思著這種趨勢的另一面。社交媒體傳播的自由交互性容易消解輿論的社會整合功能，使網(wǎng)絡(luò)傳播的自由空間處于無政府無秩序的狀態(tài)。傳播規(guī)范的缺失，信息傳播的失控，致使網(wǎng)絡(luò)社交媒體的傳播極易出現(xiàn)各種負(fù)面功能。如“網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)示威”的出現(xiàn)對國家安全造成危害，但學(xué)者馬爾科姆認(rèn)為，社交媒體被大眾高估了，數(shù)字化的狂熱擁躉將新媒體看成無所不能的組織工具。
令人憧憬的是，如果當(dāng)下仍然處于社交媒體發(fā)展的初級階段，那么社交媒體的高級版會是怎樣的存在？社交媒體的未來會朝著什么方向發(fā)展呢？社交媒體專家阿耶萊特?諾夫認(rèn)為，社交媒體將來最顯著的特征是信息不請自來。適當(dāng)?shù)男畔谶m當(dāng)?shù)臅r候被傳遞給適當(dāng)?shù)娜耍瑸槲覀児?jié)省大量的時間和精力。這實際上是一個智能社交的概念，人工智能將會讓社交媒體變得更聰明，更善解人意。更加智能化和人性化將是明天社會化媒體的特征。與此同時，社交媒體也將改變媒介生態(tài)和社會形態(tài)，需要在倫理的基礎(chǔ)上加以治理。
大眾傳媒的失效以及失效的原因，恐怕需要從傳播學(xué)近年來的發(fā)展上來尋找。筆者試圖從大眾傳播（mass communication）、公共傳播（public communication）、社會化傳播（social communication）這三個概念入手分析大眾傳媒失效的原因。大眾傳播強調(diào)“受眾”被動性，公共傳播強調(diào)傳播的公共性，社會傳播強調(diào)大眾參與和水平傳播。
大眾傳播主要是機構(gòu)性的，以五種大眾媒介為傳播介質(zhì)和不確定數(shù)量的“受眾”是它傳播的對象，多為單向無反饋傳播。公共傳播是一個近年來使用頻繁的新概念，盡管討論較多，但至今并沒有一個公認(rèn)的定義。胡百精、楊奕在《公共傳播研究的基本問題與傳播學(xué)范式創(chuàng)新》一文中指出：“公共傳播定義為多元主體基于公共性展開的溝通過程、活動與現(xiàn)象，旨在促進(jìn)社??認(rèn)同與公共之善?！盵2]吳飛在《公共傳播研究的社會價值與學(xué)術(shù)意義探析》一文中指出：“公共傳播學(xué)是基于公共社會發(fā)展的需要，積極參與各種社群實踐活動，為人類的權(quán)利的平等、社會公正和民主參與社會治理提供理論支持和策略支持?！盵3]社會化傳播，不強調(diào)傳播主體，而強調(diào)傳播方式，指傳播方式是彌漫的、對象是多樣的、廣泛滲透的。公共傳播可以通過大眾傳播的方式進(jìn)行；也可以通過社會性媒體進(jìn)行社會化傳播。可見，在當(dāng)前的傳播環(huán)境下，無論是大眾傳播方式還是公共傳播理念，都可以借助于社會化傳播的方式進(jìn)行。
社會化傳播偏重于運用社交媒體，一般是指一種傳播方式或營銷策略。但是，社會化傳播并不只限于社交媒體，還包括每個互聯(lián)網(wǎng)上的人，他們都在傳播的節(jié)點上。有學(xué)者指出，傳播的5W中的主體有可能會消失。如果從傳播戰(zhàn)略（為獲得某種效果所進(jìn)行的傳播）角度看，社會化傳播可能主要偏向于一種客觀的或者事后的描述，而很難事先策劃和掌控。那么，社會化傳播這個概念對實踐的指導(dǎo)意義也不強了。當(dāng)然，也許正因為如此，社會化傳播概念的提出才具有了新意。
然而，一個新概念的提出必須說清它是什么和它不是什么，如果一個概念太無邊界、太模糊，就容易讓人覺得它可有可無，也不利于它得到承認(rèn)和推廣。社會化傳播還是有主體的或者說是多主體的，傳播也更加多樣化和更加復(fù)雜化。互聯(lián)網(wǎng)時代，“去中心化”和“再中心化”并存，傳播理論需要重構(gòu)。
“傳播領(lǐng)域正呈現(xiàn)出一些新的趨勢：傳播者從專業(yè)媒體機構(gòu)擴展到非媒體機構(gòu)和個人；內(nèi)容生產(chǎn)模式從組織化到社會化；傳播模式從單向大眾傳播到以社交關(guān)系為紐帶的互動式群體傳播；傳播渠道從互相分隔到跨界融合；傳播對象從被動接受到參與信息生產(chǎn)；傳播范圍從地方化到全球化；傳播效果從傳者基本可控到傳受雙方共同發(fā)揮作用?！盵4]最近，可口可樂成立了北美社交中心，這是一個實時新聞編輯室，用來管理所有可口可樂商標(biāo)品牌的社交媒體營銷事務(wù)?？梢姡ヂ?lián)網(wǎng)世界里政府、企業(yè)、個人都可以成為傳播的主體，互聯(lián)網(wǎng)時代即社會化傳播時代。
其實，在近些年，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的迅速發(fā)展，傳播形態(tài)已經(jīng)有了很大改變，社會化傳播生態(tài)已經(jīng)形成。問題是我們對此研究還不夠，社會化傳播的理論尚未構(gòu)建起來，因此未能用來解釋和指導(dǎo)傳媒變革，但一場前所未有的傳播革命之火已經(jīng)燃起。
