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2000年6月29日在北京召開(kāi)了銷(xiāo)售“放心房”、提供“放心中介”聯(lián)合宣言大會(huì)之后,陜西、江蘇、廣東、江西、山西、貴州、上海、天津、武漢、哈爾濱、長(zhǎng)春、長(zhǎng)沙、青島等省、市也先后在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展了“放心房”、“放心中介”承諾活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、城市開(kāi)發(fā)雜志、中國(guó)房地信息等媒體對(duì)承諾活動(dòng)的進(jìn)展情況進(jìn)行了跟蹤報(bào)道,通過(guò)開(kāi)展承諾活動(dòng),提高了企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)和自律能力,解除了購(gòu)房者的后顧之憂,取得了明顯的成效。為了配合國(guó)家整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序的要求,進(jìn)一步將銷(xiāo)售“放心房”、提供“放心中介”聯(lián)合宣言活動(dòng)推向深入,現(xiàn)將下一步“聯(lián)合宣言活動(dòng)”的安排通知如下。
一、開(kāi)展“聯(lián)合宣言活動(dòng)”的調(diào)查采訪活動(dòng)。5月下旬,“聯(lián)合宣言活動(dòng)”組委會(huì)將組織有關(guān)媒體分2片進(jìn)行調(diào)查采訪(調(diào)查采訪方案附后)。為了配合做好調(diào)查采訪活動(dòng),請(qǐng)各調(diào)研城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)和房地產(chǎn)管理部門(mén)按照調(diào)查采訪方案的要求準(zhǔn)備詳細(xì)匯報(bào)材料,并分別組織由承諾和未承諾企業(yè),購(gòu)買(mǎi)承諾企業(yè)銷(xiāo)售的商品房的代表、接受過(guò)承諾中介機(jī)構(gòu)服務(wù)的代表參加的座談會(huì)。調(diào)查采訪期間,各城市要組織當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)媒體參加調(diào)查采訪,設(shè)立專門(mén)的投訴熱線電話,并向社會(huì)公布。調(diào)查采訪活動(dòng)差旅費(fèi)用由部里統(tǒng)一安排,接待應(yīng)盡可能從簡(jiǎn),不得給承諾企業(yè)增加不必要的負(fù)擔(dān)。
二、召開(kāi)座談會(huì)。調(diào)研結(jié)束后,將在適當(dāng)時(shí)間召開(kāi)由新聞媒體、承諾企業(yè)、非承諾企業(yè)及部分業(yè)主代表參加的座談會(huì),分析“聯(lián)合宣言活動(dòng)”中存在的問(wèn)題,聽(tīng)取各方對(duì)“聯(lián)合宣言活動(dòng)”的意見(jiàn)和建議。
三、開(kāi)展書(shū)面調(diào)查?!奥?lián)合宣言活動(dòng)”組委會(huì)將委托中國(guó)房協(xié)城市開(kāi)發(fā)專業(yè)委員會(huì)下發(fā)書(shū)面調(diào)查表,了解政府主管部門(mén)、承諾企業(yè)開(kāi)展承諾活動(dòng)的情況;同時(shí)委托中國(guó)住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)(realestate.gov.cn)、搜房網(wǎng)站(soufun.com)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣泛征求社會(huì)各界對(duì)“聯(lián)合宣言活動(dòng)”的意見(jiàn)和建議。
四、召開(kāi)承諾企業(yè)授牌大會(huì)。根據(jù)承諾活動(dòng)方案(建住房電〔2000〕7號(hào)),今年6月底將召開(kāi)表彰大會(huì),對(duì)承諾活動(dòng)中表現(xiàn)好的單位,授予銷(xiāo)售“放心房”企業(yè)和提供“放心中介”機(jī)構(gòu)稱號(hào)。表彰名單由各省、自治區(qū)建設(shè)廳,直轄市建委、房地產(chǎn)管理局從參加承諾活動(dòng)的單位中評(píng)選上報(bào),名額不限,上報(bào)截止時(shí)間6月15日。上報(bào)前,各地應(yīng)將擬上報(bào)的承諾單位名單及承諾企業(yè)在承諾后銷(xiāo)售的樓盤(pán)在當(dāng)?shù)孛襟w上公示2周,接受群眾監(jiān)督,并根據(jù)群眾投訴情況進(jìn)行綜合評(píng)比后上報(bào)。未按“聯(lián)合宣言活動(dòng)”方案要求設(shè)立投訴電話、懸掛“‘銷(xiāo)售放心房、提供放心中介’聯(lián)合宣言”以及在承諾期間未銷(xiāo)售商品房、提供中介服務(wù)的,不得上報(bào)。
附:銷(xiāo)售“放心房”、提供“放心中介”聯(lián)合宣言活動(dòng)調(diào)查采訪方案
銷(xiāo)售“放心房”、提供“放心中介”聯(lián)臺(tái)宣言活動(dòng)自去年6月29日開(kāi)展以來(lái),已收到良好的社會(huì)反響。為了深入了解各地開(kāi)展活動(dòng)的情況,充分宣傳在“聯(lián)合宣言活動(dòng)”中取得突出成效的地區(qū)和單位的典型經(jīng)驗(yàn),總結(jié)分析目前在房屋銷(xiāo)售和中介服務(wù)中存在的問(wèn)題,進(jìn)一步推動(dòng)“聯(lián)合宣言活動(dòng)”走向深入,“聯(lián)合宣言活動(dòng)”組委會(huì)將會(huì)同中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社組織部分新聞單位進(jìn)行調(diào)查采訪。
一、調(diào)查采訪的對(duì)象和范圍:
1.有關(guān)城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)和房地產(chǎn)行政管理部門(mén);
2.參加“放心房”、“放心中介”承諾活動(dòng)的開(kāi)發(fā)企業(yè)和中介機(jī)構(gòu);
3.購(gòu)買(mǎi)承諾企業(yè)銷(xiāo)售商品房的代表、接受承諾中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的代表。
二、調(diào)查采訪的內(nèi)容:
1.聯(lián)合宣言大會(huì)后,承諾活動(dòng)在當(dāng)?shù)氐拈_(kāi)展情況;
2.成效突出的承諾企業(yè)的做法和典型經(jīng)驗(yàn);
3.“聯(lián)合宣言活動(dòng)”存在的主要問(wèn)題;
4.消費(fèi)者反映及投訴的主要問(wèn)題的處理情況;
5.對(duì)承諾活動(dòng)的建議。
三、調(diào)查采訪的方式:
1.由建設(shè)部、中央新聞單位和行業(yè)新聞媒體分組分片進(jìn)行,每個(gè)城市召開(kāi)2次座談會(huì),并調(diào)查1-2個(gè)承諾企業(yè)。
2.普遍調(diào)查和重點(diǎn)采訪相結(jié)合。調(diào)查采訪當(dāng)?shù)亻_(kāi)發(fā)主管部門(mén)負(fù)責(zé)接待,提供重點(diǎn)采訪線索,并設(shè)立熱線電話,隨時(shí)聽(tīng)取群眾反映。
3.在媒體上對(duì)各地活動(dòng)開(kāi)展情況和效果給予綜合報(bào)道,對(duì)正、反兩方的典型進(jìn)行宣傳和曝光。
4.匯總分析調(diào)查情況:
(1)承諾企業(yè)和地方主管部門(mén)的主要做法和經(jīng)驗(yàn);
(2)各地反映出的主要問(wèn)題;
(3)各地對(duì)下一步活動(dòng)的建議。
四、參加調(diào)查采訪的新聞單位:
新華社、人民日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái),建設(shè)報(bào)、《城市開(kāi)發(fā)》、《中國(guó)房地信息》,以及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)媒體。
五、調(diào)查采訪的時(shí)間和地區(qū):
時(shí)間:5月上旬,具體時(shí)間及行程安排另行通知。
與此同時(shí),對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也需要快速更新,才能在市場(chǎng)快速變化中及時(shí)應(yīng)對(duì)。我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一些IT產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的變化。
客戶群體的改變。以前我們關(guān)注較多的客戶是CIO,現(xiàn)在也開(kāi)始關(guān)注CMO和CFO等人員。我們所謂的賦能或者使能技術(shù),一般都是先從提供新的產(chǎn)品開(kāi)始,我們?yōu)樗麄兲峁┑囊恍┶A得新用戶的能力,對(duì)CMO有很大的吸引力。比如說(shuō)小銀行、小城市或者醫(yī)療服務(wù)的提供者,我們已經(jīng)給他們提供了一些針對(duì)各個(gè)行業(yè)的能力。
客戶消費(fèi)IT產(chǎn)品及服務(wù)目的的變化。他們已經(jīng)從過(guò)去簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)一種產(chǎn)品向能夠購(gòu)買(mǎi)IT技術(shù)服務(wù)的概念轉(zhuǎn)變,需要能夠在本地實(shí)現(xiàn)的一種解決方案。同時(shí)他們希望具有更高的靈活性和更高成本效率,把IT作為一種服務(wù)去消費(fèi)。
再看看目前市場(chǎng)的情況以及客戶變化的情況。我們?cè)趯で蟾邇r(jià)值的解決方案,不像以往只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的銷(xiāo)售或者單純提供物流的做法。我們也正在尋求業(yè)務(wù)部門(mén)的高管層對(duì)話,而非簡(jiǎn)單地找他們的CIO。
交付模式也需要?jiǎng)?chuàng)新。現(xiàn)在我們的客戶已經(jīng)采用一種新的途徑來(lái)享受IT服務(wù),不再只是自己在開(kāi)發(fā),比如通過(guò)云的方式享受數(shù)據(jù)中心的服務(wù)?,F(xiàn)在很多針對(duì)行業(yè)提供的技術(shù)解決方案,很多公司會(huì)找ISV(獨(dú)立軟件供應(yīng)商)跟他們合作,給他們提供服務(wù)。我們把這樣的服務(wù)提供商叫做管理服務(wù)供應(yīng)商,就是MSP。
總體來(lái)講,為什么MSP在今后的發(fā)展中越來(lái)越受歡迎或者變得越來(lái)越普遍?中小型企業(yè)真正能夠享受到IT的好處都是通過(guò)所謂的IT即服務(wù)這種方式,同時(shí)減少在數(shù)據(jù)中心購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的成本和維護(hù)成本,以保持更高的靈活性,響應(yīng)飛速發(fā)展的市場(chǎng)需求。
IBM特別強(qiáng)調(diào)在四個(gè)領(lǐng)域,給合作伙伴這四個(gè)方面的解決方案,提供新的一整套的服務(wù),開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)。
就解決方案來(lái)說(shuō),第一個(gè)大概念是智慧地球?,F(xiàn)在在全球已經(jīng)建立起了一千個(gè)智慧地球的范例。我們給客戶業(yè)務(wù)提供針對(duì)大數(shù)據(jù)的分析,這種大數(shù)據(jù)能夠變成他們對(duì)客戶的洞察,在2011年我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了1.5萬(wàn)個(gè)業(yè)務(wù)分析的認(rèn)證。
我們還特別強(qiáng)調(diào)云戰(zhàn)略的解決方案,提供新的IT技術(shù)交互模式,現(xiàn)在我們?cè)谌蛞呀?jīng)有1000個(gè)和業(yè)務(wù)合作伙伴聯(lián)合的云解決方案。
從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的觀點(diǎn)出發(fā),壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)就是指通過(guò)挖掘人們對(duì)保險(xiǎn)商品的需求,設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)滿足投保人需求的保險(xiǎn)商品,并且通過(guò)各種溝通手段使投保人接受這種商品,并從中得到最大滿足的過(guò)程。具體包括:保險(xiǎn)市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè),營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析,投保人行為研究,新險(xiǎn)種的開(kāi)發(fā),費(fèi)率的厘定,壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的選擇,產(chǎn)品的推銷(xiāo)以及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。
二、我國(guó)現(xiàn)有壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式與面臨的問(wèn)題
(一)我國(guó)現(xiàn)有的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式
所謂“模式”按字面理解是指“某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式或使人可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)樣式”,具體到壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)該是指較為成型的、大家都可運(yùn)用的銷(xiāo)售方式。決定壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的因素很多,如法律因素,歷史因素,市場(chǎng)需求因素及企業(yè)的產(chǎn)品、戰(zhàn)略因素和渠道的選擇及其組織等,但我們認(rèn)為,其中起決定作用的是渠道因素,因此本文將主要從渠道方面探討我國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式。
在美國(guó)友邦進(jìn)入上海之前,我國(guó)的壽險(xiǎn)沒(méi)有真正意義上的營(yíng)銷(xiāo),也沒(méi)有個(gè)人壽險(xiǎn)的概念,業(yè)務(wù)以團(tuán)險(xiǎn)為主,銷(xiāo)售方式主要是公司的業(yè)務(wù)員和行業(yè),由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,這一時(shí)期壽險(xiǎn)的銷(xiāo)售還帶有大量的行政命令手段,并至今還在產(chǎn)生影響。1992年友邦進(jìn)入上海,將個(gè)人人這一行銷(xiāo)方式引入國(guó)內(nèi),隨著平安及中國(guó)人壽和太保在全國(guó)推行個(gè)人人制度,這一銷(xiāo)售方式發(fā)展迅猛,并成為國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的主要渠道??傮w看,目前的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)形成個(gè)人業(yè)務(wù)以個(gè)人人為主導(dǎo),團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以業(yè)務(wù)員直銷(xiāo)和兼業(yè)為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)模式,各公司沒(méi)有明確的市場(chǎng)區(qū)隔目標(biāo),以圈地為主;產(chǎn)品沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別;營(yíng)銷(xiāo)以產(chǎn)品為中心而不是以客戶為中心。
(二)現(xiàn)有壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式存在的主要問(wèn)題
1.渠道單一。個(gè)人與團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在行業(yè)中占居絕對(duì)主導(dǎo)地位,而經(jīng)紀(jì)、直銷(xiāo)等渠道所占份額微不足道,既限制了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展,又不能滿足不同客戶的不同需求。2.以產(chǎn)品而不是以客戶為中心?,F(xiàn)有銷(xiāo)售模式下不同的渠道有不同的產(chǎn)品,出現(xiàn)同一客戶擁有同一公司不同銷(xiāo)售渠道的多張保單,同一公司多頭服務(wù)的現(xiàn)象,不僅浪費(fèi)企業(yè)成本,而且影響保險(xiǎn)企業(yè)在客戶中的品牌形象,也不利于建立和培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶群。不以客戶為中心的銷(xiāo)售模式還造成保險(xiǎn)企業(yè)間的經(jīng)營(yíng)方式雷同,各保險(xiǎn)企業(yè)間沒(méi)有明確的市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo),產(chǎn)品大同小異,以同一產(chǎn)品應(yīng)對(duì)各個(gè)層次的客戶,體現(xiàn)不了個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)特征。3.中介嚴(yán)重不發(fā)達(dá)、不規(guī)范。由于體制及觀念的原因,中介特別是經(jīng)紀(jì)人在我國(guó)一直處于空白,近年雖然開(kāi)始發(fā)展,但舉步維艱。與國(guó)外相比,不僅數(shù)量少,而且由于成立時(shí)間短,經(jīng)驗(yàn)少、規(guī)模不大,專業(yè)人士缺乏,難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用,大部分處于求生存的狀態(tài)。另一方面,由于壟斷因素等原因,中介的發(fā)展出現(xiàn)不規(guī)范的現(xiàn)象,如兼業(yè)的強(qiáng)制保險(xiǎn)、亂收手續(xù)費(fèi),經(jīng)紀(jì)人缺乏合理的傭金標(biāo)準(zhǔn)等,嚴(yán)重?cái)_亂保險(xiǎn)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。在現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)方式下,保險(xiǎn)公司地級(jí)市以下的分支機(jī)構(gòu)主要行使展業(yè)職能,與保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的職能重合,形成的是一種競(jìng)爭(zhēng),而不是合作關(guān)系。
4.個(gè)人人定位不明確。從法律定位講,個(gè)人人與保險(xiǎn)公司屬委托關(guān)系而不是勞動(dòng)合同關(guān)系,但由于個(gè)人人的特殊性,保險(xiǎn)公司對(duì)個(gè)人人的管理方面采取了一些類似員工的管理形式,如培訓(xùn)和考勤等,有的公司為了留住特別優(yōu)秀的個(gè)人人,還采取了代為辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的措施。這使得社會(huì)上對(duì)個(gè)人人的定位產(chǎn)生誤解,加大了保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)個(gè)人人的管理難度。5.人海戰(zhàn)術(shù),經(jīng)營(yíng)粗放。由于個(gè)人人隊(duì)伍的增長(zhǎng)能迅速帶來(lái)保費(fèi)的增長(zhǎng),而目前各保險(xiǎn)公司都采取了跑馬圈地的策略。令人擔(dān)憂的是,在保費(fèi)快速增長(zhǎng)的壓力下,個(gè)險(xiǎn)盲目增員的方式也開(kāi)始波及到團(tuán)險(xiǎn)隊(duì)伍的發(fā)展管理,對(duì)保險(xiǎn)業(yè)良好的社會(huì)形象產(chǎn)生極為不利的影響。
三、壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的思路
(一)促進(jìn)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展
現(xiàn)在中國(guó)保監(jiān)會(huì)已經(jīng)放開(kāi)了保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)區(qū)域的限制,使保險(xiǎn)公司可以結(jié)合本公司實(shí)際,根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)情況,決定是采取設(shè)立分支機(jī)構(gòu),或通過(guò)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu),還是采取組合各種銷(xiāo)售渠道的方式開(kāi)展業(yè)務(wù),而不是僅僅靠層層設(shè)機(jī)構(gòu)、鋪攤子、上人員來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù),這有利于保險(xiǎn)公司,尤其是新公司在較短的時(shí)間內(nèi)拓展業(yè)務(wù),有利于保險(xiǎn)公司將核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)創(chuàng)新上來(lái)。進(jìn)一步開(kāi)放保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)⒂欣诠膭?lì)保險(xiǎn)公司走集約化、效益化的發(fā)展道路,同時(shí)利用保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù),大大地減輕了保險(xiǎn)公司在營(yíng)銷(xiāo)管理方面的壓力。顯然保監(jiān)會(huì)決心要改變目前保險(xiǎn)中介弱小、保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)過(guò)多的局面,這個(gè)政策從客觀上給了保險(xiǎn)中介機(jī)會(huì),而對(duì)一些老牌公司的老網(wǎng)點(diǎn)有較大沖擊。(二)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
與傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式相比,保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有如下明顯的優(yōu)勢(shì):1.經(jīng)營(yíng)成本低。保險(xiǎn)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售保單,可以省卻目前花費(fèi)在分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)員上的費(fèi)用。保險(xiǎn)險(xiǎn)種、公司評(píng)介等方面在信息電子化后可以節(jié)省印刷費(fèi)、保管費(fèi)。通過(guò)降低保險(xiǎn)總成本可以降低保險(xiǎn)費(fèi)率,更好地吸引客戶。2.信息量大,且具有互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)就如同一位保險(xiǎn)專家,不僅隨時(shí)可以為客戶提供所需的資料,而且簡(jiǎn)潔、迅速、準(zhǔn)確,大大地克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的缺陷??蛻粲惺裁匆蠛蛦?wèn)題,可以在網(wǎng)上直接與保險(xiǎn)公司聯(lián)系。借助互聯(lián)網(wǎng),顧客足不出戶就可以方便、快捷地訪問(wèn)保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)系統(tǒng),獲得諸如公司背景、保險(xiǎn)產(chǎn)品及費(fèi)率的詳細(xì)情況,顧客可以隨意訪問(wèn)多家保險(xiǎn)公司的系統(tǒng),比較其產(chǎn)品的價(jià)格。從中選擇最合適的險(xiǎn)種。3.節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間,加速新產(chǎn)品的推出和銷(xiāo)售。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)后,幾乎無(wú)需其他環(huán)節(jié)就可以立即進(jìn)網(wǎng),供顧客選擇。由于網(wǎng)絡(luò)的存在,投保人也用不著等待銷(xiāo)售代表回復(fù)電話,可以自行查詢信息,了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的情況。而且保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還具有24小時(shí)隨時(shí)調(diào)用的優(yōu)勢(shì),減少了市場(chǎng)壁壘,為保險(xiǎn)公司提供了平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。
(三)大力拓展其他營(yíng)銷(xiāo)渠道
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,一些新興的營(yíng)銷(xiāo)模式正試圖重整游戲規(guī)則,如“媒體營(yíng)銷(xiāo)”、“電話營(yíng)銷(xiāo)”、“方案營(yíng)銷(xiāo)”等全新的營(yíng)銷(xiāo)模式將被中國(guó)壽險(xiǎn)界首次引入。
1.媒體營(yíng)銷(xiāo)。所謂媒體營(yíng)銷(xiāo)是指保險(xiǎn)公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產(chǎn)品信息的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。這種方式一改壽險(xiǎn)業(yè)過(guò)去幾乎不做廣告的傳統(tǒng),通過(guò)高密集度的廣告投放吸引目標(biāo)客戶。2.電話營(yíng)銷(xiāo)。這種方式將完全拋棄現(xiàn)在銀行保險(xiǎn)、個(gè)人和團(tuán)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式,而引用“電話營(yíng)銷(xiāo)”手段。保險(xiǎn)公司擁有龐大的電話營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,營(yíng)銷(xiāo)人員將致電客戶、介紹保險(xiǎn)并詢問(wèn)是否有投保意愿。3.方案營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售是以產(chǎn)品為導(dǎo)向。而方案則創(chuàng)造了一種以客戶需求為導(dǎo)向的全新模式,即從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)方案??蛻粜枰I(mǎi)什么樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品,什么的險(xiǎn)種最適合你的家庭,公司提供這樣一個(gè)解決的方案給你。這就是所謂的“方案營(yíng)銷(xiāo)”。
雖然個(gè)人制將在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)位居壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)主流地位,但國(guó)際壽險(xiǎn)界現(xiàn)有的各種營(yíng)銷(xiāo)方式卻將在中國(guó)陸續(xù)出現(xiàn)。多層次營(yíng)銷(xiāo)方式并存,借助科技手段營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新將成為壽險(xiǎn)界的發(fā)展趨勢(shì)。
[論文關(guān)鍵詞]壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新保險(xiǎn)商品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)媒體營(yíng)銷(xiāo)
[論文摘要]本文從中國(guó)壽險(xiǎn)公司面臨的新情況,提出現(xiàn)在壽險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)模式需要?jiǎng)?chuàng)新,并提出了,媒體營(yíng)銷(xiāo),電話營(yíng)銷(xiāo)、方案營(yíng)銷(xiāo)等幾種創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式,可供壽險(xiǎn)企業(yè)在實(shí)際工作中參考。
參考文獻(xiàn)
客戶價(jià)值定義已變
針對(duì)這一情況,甲骨文提出了客戶的參考價(jià)值和終身價(jià)值概念:如果買(mǎi)1萬(wàn)元商品的顧客并不能影響其他人,不能帶來(lái)更多的購(gòu)買(mǎi)量,那么他的終身價(jià)值就是1萬(wàn)元;而購(gòu)買(mǎi)了1000元商品的顧客能影響其他人購(gòu)買(mǎi)10萬(wàn)元的商品,那么這個(gè)顧客的參考價(jià)值為10萬(wàn)元,終身價(jià)值就達(dá)到了10.1萬(wàn)元。
這就是甲骨文所認(rèn)為的CRM的一大趨勢(shì)――社交化的一大特征。甲骨文公司大中華區(qū)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品總監(jiān)葉天祿認(rèn)為,未來(lái)CRM將呈現(xiàn)三大趨勢(shì),除了社交化,還有移動(dòng)化和跨渠道化。
所謂移動(dòng)化,是指基于ADF(應(yīng)用開(kāi)發(fā)架構(gòu))的移動(dòng)托管型CRM解決方案,支持融合CRM和托管型CRM,支持可擴(kuò)展和可定制化,支持CRM數(shù)據(jù)和企業(yè)數(shù)據(jù)集成。所謂跨渠道化,是指跨銷(xiāo)售、訂單、交易、服務(wù)等渠道,支持管理來(lái)自不同渠道不同形式的客戶數(shù)據(jù),如來(lái)自社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、呼叫中心、銷(xiāo)售員等。所謂社交化,是指通過(guò)社交媒體實(shí)時(shí)互動(dòng),管理客戶動(dòng)態(tài)及其需求變化,最快地進(jìn)行決策反應(yīng),主動(dòng)影響客戶的價(jià)值取向,提高客戶忠誠(chéng)度。
葉天祿透漏,甲骨文已經(jīng)針對(duì)這三個(gè)趨勢(shì)做了很多工作:
針對(duì)移動(dòng)化,甲骨文可提供Oracle Fusion Mobile以及CRM On Demand 19版等多種產(chǎn)品和解決方案,具有強(qiáng)大的云計(jì)算可擴(kuò)展性和移動(dòng)辦公選擇,包括富于個(gè)性化特色的信息訪問(wèn)方式――客戶及其合作伙伴能通過(guò)諸如iPad、平板電腦、iPhone、黑莓、Microsoft Outlook等最簡(jiǎn)便的途徑訪問(wèn)關(guān)鍵的CRM信息。
針對(duì)跨渠道化,Oracle Siebel CRM解決方案滿足了幾乎所有渠道的管理需求,行業(yè)客戶可以根據(jù)自身需求選擇部署。其中,針對(duì)當(dāng)今多渠道網(wǎng)絡(luò)交易的飛速發(fā)展,Oracle Siebel CRM解決方案提供了一個(gè)基于Java技術(shù)的電子商務(wù)軟件平臺(tái)ATG,企業(yè)可以節(jié)省軟件研發(fā)成本,直接部署即可獲得投資收益。
針對(duì)社交化,社交媒體管理器可把社交網(wǎng)絡(luò)上基于文字或文本的對(duì)話轉(zhuǎn)換成客戶體驗(yàn)洞察,進(jìn)而把客戶洞察轉(zhuǎn)換成CRM行動(dòng),還能為企業(yè)提供具有決策感知、趨勢(shì)分析和社會(huì)影響的多種分析能力,幫助企業(yè)核算客戶終身參考價(jià)值――當(dāng)一個(gè)客戶除了參與直接購(gòu)買(mǎi)之外,還在不同時(shí)段提供了評(píng)論、推薦或參考意見(jiàn)并由此影響了其他人的消費(fèi)行為時(shí),它所體現(xiàn)出來(lái)的綜合價(jià)值。
抓住中國(guó)市場(chǎng)機(jī)遇
同時(shí),葉天祿認(rèn)為,“十二五”規(guī)劃對(duì)我國(guó)各個(gè)行業(yè)發(fā)展明確提出了新的期望與要求,要求各行各業(yè)建立以客戶為本的發(fā)展思路。這為甲骨文CRM提供了難得的市場(chǎng)機(jī)遇。
煙草零售商是指持有煙草專賣(mài)零售許可證并從事煙草制品零售的企業(yè)和店鋪,包括超市、商場(chǎng)、便利店等,作為銷(xiāo)售渠道的末端,是卷煙商品與最終消費(fèi)者直接見(jiàn)面的地方。近幾年,煙草行業(yè)以“電話訂貨,電子結(jié)算,網(wǎng)上配貨,現(xiàn)代物流”為模式開(kāi)展了大規(guī)模的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),通過(guò)大量引入信息技術(shù)建立起了“以市級(jí)公司為經(jīng)營(yíng)主體,以信息化為支撐手段”的現(xiàn)代流通體系。但當(dāng)前大多數(shù)煙草企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用還局限于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部作業(yè)的“后端”流程,尚未進(jìn)入前端對(duì)零售商的服務(wù),而龐大的零售終端網(wǎng)絡(luò)是煙草商業(yè)企業(yè)的重要資源,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。因此,加強(qiáng)對(duì)卷煙零售終端的控制,更好地實(shí)現(xiàn)與煙草零售商之間的信息交互,十分重要且勢(shì)在必行。國(guó)內(nèi)目前已經(jīng)有一些相關(guān)的研究,本文以某市煙草商業(yè)企業(yè)為例,介紹一種煙草零售商多媒體信息平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)及其實(shí)現(xiàn)方案。
2 煙草零售商多媒體信息平臺(tái)功能設(shè)計(jì)
2.1 多媒體信息平臺(tái)的建設(shè)背景
對(duì)煙草企業(yè)來(lái)說(shuō),卷煙零售終端具有三大功能:銷(xiāo)售平臺(tái)、溝通平臺(tái)、控制平臺(tái)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇、控?zé)熯\(yùn)動(dòng)的開(kāi)展等環(huán)境的變化,卷煙零售終端作為渠道的重要組成部分,其作用及重要性日益彰顯,煙草商業(yè)企業(yè)要想真正做到“掌控市場(chǎng)”,就必須加強(qiáng)對(duì)卷煙零售終端的管理。根據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),全國(guó)共有420多萬(wàn)個(gè)持證卷煙零售商,面對(duì)數(shù)目如此龐大的零售終端,要想進(jìn)行有效管理必須利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段。目前煙草企業(yè)對(duì)零售商的管理仍屬于粗放式管理,卷煙零售終端僅僅作為銷(xiāo)售平臺(tái)發(fā)揮作用,其溝通平臺(tái)、控制平臺(tái)的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到發(fā)揮。這一方面與煙草企業(yè)的認(rèn)識(shí)和重視程度有關(guān),另一方面與卷煙零售終端信息管理水平的落后也有很大關(guān)系。卷煙零售終端信息管理存在的主要問(wèn)題有:
(1) 零售終端銷(xiāo)售和庫(kù)存數(shù)據(jù)的采集基本靠手工完成,數(shù)據(jù)不及時(shí)、不準(zhǔn)確,難以共享;
(2) 客戶經(jīng)理花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和精力應(yīng)付需求核定、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)采集等事務(wù)性工作;
(3) 無(wú)法有效地進(jìn)行產(chǎn)品和品牌宣傳以及政策法規(guī)宣傳;
(4) 沒(méi)有有效的手段準(zhǔn)確、及時(shí)地產(chǎn)品、價(jià)格等零售商關(guān)心的相關(guān)信息;
(5) 對(duì)三員(客戶經(jīng)理、送貨員、市管員)的拜訪到位考勤不準(zhǔn)確、不及時(shí)。
由于煙草零售商缺少先進(jìn)的信息管理平臺(tái),無(wú)法與上游批發(fā)商(煙草商業(yè)企業(yè))乃至制造商(煙草工業(yè)企業(yè))的信息系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)有效的信息交互,使得信息流不能在整個(gè)供應(yīng)鏈順暢流轉(zhuǎn),從而導(dǎo)致生產(chǎn)效率、管理水平難以有效提高,供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等先進(jìn)管理思想和方法也難以落到實(shí)處,大大降低了煙草企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。零售商多媒體信息平臺(tái)的建設(shè)可以極大地提高零售終端的信息管理水平,使煙草企業(yè)對(duì)零售商的管理趨于精細(xì)化、個(gè)性化、科學(xué)化。
2.2 多媒體信息平臺(tái)的建設(shè)需求
以某市煙草商業(yè)企業(yè)為例,作為行業(yè)內(nèi)36家重點(diǎn)城市之一,年銷(xiāo)售卷煙16萬(wàn)箱,服務(wù)的煙草零售商2萬(wàn)多戶。由于缺乏很多零售數(shù)據(jù),例如零售商合理需求、卷煙零售價(jià)格、社會(huì)庫(kù)存量等等,導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中很重要的營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)的許多問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行科學(xué)決策,如無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)真實(shí)需求和社會(huì)真實(shí)庫(kù)存,無(wú)法全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地了解市場(chǎng)特征及其動(dòng)態(tài)變化,難以有效組織貨源、保證供應(yīng)等。從而導(dǎo)致客戶滿意度、忠誠(chéng)度下降,銷(xiāo)量和結(jié)構(gòu)難以有效提升。
為改變這種狀況,該企業(yè)提出建設(shè)零售商多媒體信息平臺(tái),將卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)延伸到零售終端環(huán)節(jié),經(jīng)過(guò)探討,總結(jié)出零售商多媒體信息平臺(tái)的建設(shè)需求包括:
(1) 成為零售終端信息管理的現(xiàn)代化平臺(tái),有關(guān)信息的采集和主要通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行;
(2) 成為煙草工商企業(yè)廣告和政策宣傳的現(xiàn)代化平臺(tái);
(3) 成為零售終端多媒體應(yīng)用的現(xiàn)代化平臺(tái),為零售商提供附加的增值服務(wù)。
2.3 多媒體信息平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)
根據(jù)對(duì)建設(shè)背景和需求的分析,設(shè)計(jì)出零售商多媒體信息平臺(tái)的功能結(jié)構(gòu)和模塊,其功能結(jié)構(gòu)包括零售客戶端信息平臺(tái)和煙草企業(yè)端服務(wù)管理平臺(tái)兩部分,各自具有不同的功能模塊。
2.3.1 煙草企業(yè)端功能模塊設(shè)計(jì)及概要描述
(1) 提供廣告管理平臺(tái)――可以定時(shí)、定向地向零售終端投放廣告并對(duì)廣告內(nèi)容、播出計(jì)劃等進(jìn)行管理、控制以及統(tǒng)計(jì)分析;
(2) 提供數(shù)據(jù)管理平臺(tái)――能及時(shí)將零售終端的零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、到貨信息、市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋等匯總到煙草企業(yè)后臺(tái),與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù);
(3) 提供多媒體管理平臺(tái)――可以提供安全可靠的端到端語(yǔ)音、視頻等多媒體信息,為零售商提供信息互動(dòng)和多媒體增值服務(wù)。
2.3.2 零售客戶端功能模塊設(shè)計(jì)及概要描述
零售客戶端信息平臺(tái)應(yīng)具備的主要功能是:信息采集、信息、廣告宣傳、互動(dòng)平臺(tái)、多媒體應(yīng)用。
(1) 訂貨管理――包括卷煙訂貨、訂單管理、卷煙查詢等,卷煙零售商可通過(guò)查詢卷煙批發(fā)價(jià)格、可供貨源狀況等詳細(xì)信息來(lái)選擇品牌和數(shù)量,生成和提交一張訂單并對(duì)訂單進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤管理;
(2) 銷(xiāo)售登記――包括到貨確認(rèn)、銷(xiāo)售登記、考勤登記等,通過(guò)掃描條形碼進(jìn)行卷煙到貨確認(rèn)和零售登記,還可以對(duì)煙草企業(yè)的員工進(jìn)行客戶拜訪考勤;
(3) 進(jìn)銷(xiāo)存管理――包括實(shí)際銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、實(shí)際庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、進(jìn)銷(xiāo)存匯總等,為卷煙零售商提供不同周期的進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和查詢,方便其了解經(jīng)營(yíng)情況;
(4) 廣告宣傳――包括產(chǎn)品信息、企業(yè)風(fēng)貌、法規(guī)天地等,宣傳卷煙產(chǎn)品,推介新上市品牌,報(bào)道卷煙打假工作開(kāi)展情況,宣傳煙草相關(guān)法律法規(guī)和實(shí)施辦法;
(5) 互動(dòng)平臺(tái)――包括營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)調(diào)查、投訴與建議等,向卷煙零售商各類通知、公告和服務(wù)信息,就某個(gè)專題進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,也可對(duì)煙草企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出投訴與建議;
(6) 多媒體應(yīng)用――包括視頻VOD、信息瀏覽、視頻通信等,可為卷煙零售商提供實(shí)時(shí)電視頻道、VOD節(jié)目點(diǎn)播等視頻媒體服務(wù),提供新聞、天氣、實(shí)時(shí)股票行情等豐富信息瀏覽,提供可視電話、視頻會(huì)議等增值服務(wù),為煙草企業(yè)和客戶之間提供良好的可視化溝通手段。
3煙草零售商多媒體信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)方案
3.1 多媒體信息平臺(tái)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案
煙草零售終端多媒體信息平臺(tái)的需求和功能設(shè)計(jì)明確后,下一個(gè)問(wèn)題就是如何實(shí)現(xiàn)。目前煙草行業(yè)有個(gè)別單位已經(jīng)做了一些有益的嘗試,基本上都是采用一種可稱為“智能零售信息終端機(jī)”的專用設(shè)備,通常配備條碼掃描器,通過(guò)電信、移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)與煙草企業(yè)的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交互,實(shí)現(xiàn)卷煙訂貨、配送、零售等環(huán)節(jié)的信息處理。從其實(shí)現(xiàn)功能看,具備了數(shù)據(jù)的采集和功能,但在多媒體應(yīng)用和信息互動(dòng)方面則存在較為明顯的劣勢(shì)和不足,功能較為單一。因此,某市煙草商業(yè)企業(yè)在選擇零售商信息平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)方案時(shí)沒(méi)有采用此種方式,而是通過(guò)“機(jī)頂盒(包括遙控器、條碼掃描儀)+ 電視機(jī)”這一多媒體信息終端組合的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。采用這一方案,煙草零售商通過(guò)安裝在其店里的機(jī)頂盒和電視機(jī)即可與煙草企業(yè)的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交互,用戶通過(guò)機(jī)頂盒訪問(wèn)系統(tǒng)提供的各種業(yè)務(wù)的圖形界面,通過(guò)與系統(tǒng)的交互來(lái)完成卷煙訂貨、物流配送、零售等環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程的信息處理;同時(shí)煙草零售商可接收到系統(tǒng)提供的各種煙草廣告及視頻等其他多媒體信息。在網(wǎng)絡(luò)接入方面,可通過(guò)電信的ADSL、廣電的Cable Modem等方式實(shí)現(xiàn)。
此方案的整體架構(gòu)如下圖所示:
3.2 多媒體信息平臺(tái)應(yīng)用的關(guān)鍵問(wèn)題
對(duì)煙草企業(yè)來(lái)說(shuō),零售商多媒體信息平臺(tái)的關(guān)鍵作用:一是收集零售客戶的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù),為自己的經(jīng)營(yíng)決策提供參考;二是為煙草系統(tǒng)提供廣告平臺(tái),定時(shí)、定向地投放廣告。
3.2.1 多媒體信息平臺(tái)應(yīng)用的關(guān)鍵問(wèn)題之一
應(yīng)用的關(guān)鍵問(wèn)題之一是如何保證收集到的數(shù)據(jù)有較高的真實(shí)性。筆者認(rèn)為,可以采用如下方法:
(1) 事前煙草企業(yè)與零售客戶雙方簽訂協(xié)議,進(jìn)行約束控制;
(2) 事中客戶經(jīng)理要經(jīng)常向零售客戶宣傳,專賣(mài)部門(mén)要配合檢查,進(jìn)行監(jiān)督控制;
(3) 事后要定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)檢驗(yàn),對(duì)明顯錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)進(jìn)行修正控制。
3.2.2 多媒體信息平臺(tái)應(yīng)用的關(guān)鍵問(wèn)題之二
應(yīng)用的關(guān)鍵問(wèn)題之二是如何保證廣告的穩(wěn)定、正常。筆者認(rèn)為,可以采取如下措施:
(1) 技術(shù)手段控制:通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)定強(qiáng)制廣告時(shí)段,當(dāng)進(jìn)入強(qiáng)制廣告時(shí)段時(shí),不論用戶處于何種頁(yè)面,強(qiáng)制返回全屏廣告播放,用戶按下遙控器任何鍵都不響應(yīng);(由機(jī)頂盒控制實(shí)現(xiàn))
(2) 管理措施輔助:通過(guò)明查、暗訪等形式對(duì)零售客戶的廣告播放情況進(jìn)行調(diào)查,對(duì)執(zhí)行較好的零售客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),在貨源供應(yīng)、服務(wù)提供等方面采取一定的優(yōu)惠措施,以調(diào)動(dòng)零售客戶的積極性,鼓勵(lì)零售客戶積極配合煙草公司播放廣告。
4 結(jié)束語(yǔ)
零售商多媒體信息平臺(tái)將煙草行業(yè)價(jià)值鏈延伸到卷煙供應(yīng)鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié),不僅能夠有效地提高卷煙營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作效率與管理水平,同時(shí)還能為零售商提供更多、更快捷高效的增值服務(wù),對(duì)于提高卷煙零售商的贏利水平,促進(jìn)煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有較大的現(xiàn)實(shí)意義。
參考文獻(xiàn)
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News.aspx.
H3C商業(yè)渠道下半年會(huì)搶種搶收,完成全年目標(biāo)――這似乎是H3C特地選在8月召開(kāi)新聞會(huì)想要表達(dá)的潛臺(tái)詞。
商優(yōu)勝劣汰
今年初,H3C成立了商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部(商業(yè)BU),主營(yíng)交換機(jī)、路由器、無(wú)線和存儲(chǔ)等產(chǎn)品系列。于是在H3C內(nèi)部,所有客戶被劃分為兩類:行業(yè)與商業(yè)。“其實(shí),商業(yè)客戶就是指規(guī)模和采購(gòu)量較小的客戶。”張建軍表示,“我們又把商業(yè)分成了幾大類,像普教、職教、SMB中小企業(yè)、區(qū)縣級(jí)市政府,和一些采購(gòu)量在一定規(guī)模以下的醫(yī)療用戶等?!?/p>
面對(duì)這個(gè)對(duì)于H3C龐大卻又未知的商業(yè)市場(chǎng),H3C在渠道方面下了狠功夫。有幾個(gè)數(shù)字引起了記者的注意:H3C市場(chǎng)渠道的商業(yè)銀牌數(shù)從2007年的302個(gè)銳減到目前的253個(gè),H3C希望能在2008年底將其拉升到353個(gè)。而其余商業(yè)金牌和認(rèn)證商的數(shù)量則在穩(wěn)步上升中?!皵?shù)量的減少并不意味著銷(xiāo)售的減弱,商業(yè)銀牌比2007年下滑的原因是取消了SOHO特代的認(rèn)證級(jí)別。”張建軍告訴記者,“我們每年都會(huì)對(duì)各級(jí)商進(jìn)行優(yōu)勝劣汰,沒(méi)達(dá)標(biāo)的商要么取消合約,要么降級(jí)?!笔聦?shí)上,H3C金、銀牌商上半年的平均銷(xiāo)售額都有了明顯的提升,也就是H3C對(duì)核心渠道的把握和培訓(xùn)能力還是取得了一定進(jìn)展。
“下半年H3C商業(yè)的銷(xiāo)售額一定要同比增長(zhǎng)30%以上?!睆埥ㄜ娡嘎兜?。為此H3C推出的政策是:2008年將重點(diǎn)放在銀牌商的培育和數(shù)量增長(zhǎng)地市渠道的覆蓋、細(xì)分與行業(yè)專業(yè)渠道的合作,以及在安全、存儲(chǔ)和多媒體等產(chǎn)品的二級(jí)渠道體系建設(shè)上?!拔覀?cè)谌珖?guó)30個(gè)省市選取了主要的區(qū)域商情類媒體,H3C統(tǒng)一投廣告,但留的卻是核心二級(jí)渠道的名字和聯(lián)系方式?!睆埥ㄜ娨源藦?qiáng)調(diào)對(duì)二級(jí)渠道的重視力度。
給新渠道開(kāi)網(wǎng)絡(luò)速成班
產(chǎn)品全、細(xì)分領(lǐng)域多對(duì)于廠商可謂是雙刃劍:優(yōu)勢(shì)是給渠道提供了較好的產(chǎn)品空間,劣勢(shì)就是商和分銷(xiāo)商很難對(duì)用戶制定專業(yè)的解決方案組合和進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),尤其是在區(qū)縣市場(chǎng)。以H3C為例,公司推出的iCommerial系列解決方案覆蓋了職教、中小學(xué)、物流企業(yè)、大型園區(qū)、網(wǎng)吧、各類型酒店、風(fēng)景區(qū)、中小企業(yè)、醫(yī)院等多個(gè)行業(yè);而完善后的適合商業(yè)和中小企業(yè)用戶的全線產(chǎn)品,包括路由、交換、安全、存儲(chǔ)、監(jiān)控、無(wú)線、業(yè)務(wù)管理軟件等,特別是對(duì)劃入分銷(xiāo)體系的產(chǎn)品進(jìn)行了極大的豐富。
隨著WTO的進(jìn)程,汽車(chē)關(guān)稅的壁壘將蕩然無(wú)存,轎車(chē)已經(jīng)大規(guī)模的進(jìn)入尋常百姓家,因此經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)的需求將是汽車(chē)市場(chǎng)的主流,經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)的目標(biāo)消費(fèi)者以青年為主流,而作為重慶本土第一份時(shí)尚周報(bào)的渝報(bào)一直以關(guān)注青年為辦報(bào)方針,其汽車(chē)周刊率先在汽車(chē)媒體上明確提出了“青年汽車(chē)”的概念,為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)提供了新鮮的佐料。并得到了國(guó)內(nèi)汽車(chē)界的部分權(quán)威人士和營(yíng)銷(xiāo)精英的認(rèn)同和肯定,為使青年汽車(chē)的概念得到大眾消費(fèi)者特別是渝報(bào)讀者的普遍認(rèn)同,在3.15消費(fèi)者節(jié)日來(lái)臨之際,并借勢(shì)重慶國(guó)際汽車(chē)展的影響,我們特別策劃了本次青年汽車(chē)月活動(dòng)。
二、 活動(dòng)目的:
1、 推廣青年汽車(chē)的概念
2、 提升渝報(bào)汽車(chē)版在車(chē)界的影響力
3、 實(shí)現(xiàn)汽車(chē)廣告05年增量
三、 活動(dòng)時(shí)間:05年3月3日—4月7日
四、 活動(dòng)主題:時(shí)尚周報(bào) 青年汽車(chē) 魅力無(wú)限
五、 活動(dòng)內(nèi)容:
1、 常規(guī)版面策劃:
3月10日明確提出渝報(bào)打造“青年購(gòu)車(chē)”的概念,進(jìn)行炒作;(請(qǐng)業(yè)內(nèi)人士、汽車(chē)專業(yè)媒體主編、廠家老總、本土營(yíng)銷(xiāo)精英對(duì)“青年購(gòu)車(chē)”的概念作出肯定)強(qiáng)化315維權(quán)熱線,刊登出315消費(fèi)者調(diào)查表;推出車(chē)市集裝箱欄目,細(xì)化本地行業(yè)新聞,并對(duì)重慶國(guó)際車(chē)展進(jìn)行第一次的提要性包裝。
3月15日 對(duì)315進(jìn)行跟進(jìn)報(bào)道,用具體的新聞事實(shí)來(lái)呈現(xiàn),汽車(chē)消費(fèi)者在維權(quán)意識(shí)上的加強(qiáng)
對(duì)車(chē)展進(jìn)行第二次包裝
3月24日 制作車(chē)展會(huì)刊,將常規(guī)汽車(chē)版納入其中
3月31日 對(duì)部分參展企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)報(bào)道,并做一些關(guān)于新車(chē)上市的新聞
4月7日 車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道,關(guān)于本報(bào)的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)及花絮等
2、特別會(huì)刊策劃:
在3月24日渝報(bào)正常編輯出版期內(nèi)、我們計(jì)劃在重慶國(guó)際汽車(chē)展會(huì)上散發(fā)由渝報(bào)特別策劃、專為展會(huì)期間汽車(chē)商家亮身定做的印刷精美的別冊(cè),并另外增印5000份在車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)散發(fā),同時(shí)隨渝報(bào)發(fā)行、增加讀者的閱讀廣度。
3、地面推廣活動(dòng):
我們將充分借勢(shì)重慶國(guó)際汽車(chē)展的巨大影響力和廣泛人氣,通過(guò)地面推廣活動(dòng)為廣告商家服務(wù),同時(shí)提升渝報(bào)汽車(chē)版在車(chē)界的影象力。
(1)、渝報(bào)封面汽車(chē)女郎大賽(細(xì)案另付)
我們將利用平時(shí)的正常版面對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膱?bào)道,并設(shè)置報(bào)名熱線,調(diào)動(dòng)重慶美女和汽車(chē)商家的參與,吸引讀者眼球,并在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封面女郎的決賽、冠軍可上渝報(bào)封面并可加入渝報(bào)星工場(chǎng)。
(2)、汽車(chē)小型障礙賽
(3)、汽車(chē)美容賽
為配合車(chē)展,并傳達(dá)渝報(bào)的時(shí)尚理念,給車(chē)界以極強(qiáng)的渝報(bào)印象,我們將在車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)搞以上兩個(gè)小型活動(dòng)增加車(chē)展的趣味性吸引參展觀眾,為車(chē)展方和商(廠)家品牌傳播帶來(lái)渠道效應(yīng),同時(shí)提升渝報(bào)的影響力。(執(zhí)行方案另付)
六、 宣傳推廣:
七、 活動(dòng)亮點(diǎn):
空前反響 渝報(bào)首創(chuàng)
重慶本土第一份時(shí)尚周報(bào)以關(guān)注白領(lǐng)等青年人群為標(biāo)向,率先提出青年汽車(chē)概念,并得到業(yè)界人士及青年購(gòu)車(chē)者的廣泛認(rèn)同,為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)增加了新的亮點(diǎn),廣告投放渝報(bào)展會(huì)特刊,必將鎖定目標(biāo)消費(fèi)人群,強(qiáng)勢(shì)促進(jìn)車(chē)展期間的產(chǎn)品銷(xiāo)售。
增量發(fā)行 投放首選
渝報(bào)本次車(chē)展特刊將增量發(fā)行,廣告?zhèn)鞑バЧ@著提升,服務(wù)商家車(chē)展期間進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)宣傳推廣的需要,為媒體投放之首選。
精彩選題 創(chuàng)意無(wú)限
渝報(bào)車(chē)周刊定位精確、系列活動(dòng)極具創(chuàng)意,對(duì)目標(biāo)對(duì)象極具號(hào)召力,并精心打造本次特刊選題,從形式到內(nèi)容帶給讀者及商家更多閱讀興奮點(diǎn),廣告?zhèn)鞑バЧ峭瑢こ!?/p>
精美印刷 收藏首選
渝報(bào)印刷質(zhì)量全面提升,精美印刷讓報(bào)紙內(nèi)容及圖片更加精致,本次特刊必將成為報(bào)紙收藏之首選??蛻魪V告?zhèn)鞑バЧ志糜行А?/p>
八、 活動(dòng)招商:
由頂格廣告根據(jù)策劃案編制招商方案
九、 活動(dòng)分工:
活動(dòng)及特刊統(tǒng)籌:彭張忠
策劃統(tǒng)籌:陳治泉
行業(yè)招商:王瑞
特刊執(zhí)行:劉麗娜
汽車(chē)活動(dòng)方案(二)
一、活動(dòng)背景
二、活動(dòng)目的
鑒于微車(chē)市場(chǎng)與目標(biāo)消費(fèi)者追求口碑好,強(qiáng)動(dòng)力,售后服務(wù)好的特性,滿足消費(fèi)者的心理需求。
借人們向往的輕松時(shí)尚心理,推出個(gè)性、時(shí)尚、絢麗的新款雪佛蘭SPARK,讓消費(fèi)者 體驗(yàn)工作之余的輕松心情。
借助五菱小旋風(fēng)“能拉能載”的概念操作,借勢(shì)推出新產(chǎn)品——單雙排“小旋風(fēng)”車(chē),進(jìn)一步提高產(chǎn)品的非??臻g概念。
通過(guò)活動(dòng)拉近消費(fèi)者與車(chē)的距離,提高湖州菱通汽車(chē)有限公司的品牌形象。
三、活動(dòng)重點(diǎn)
針對(duì)客戶:追求輕松、時(shí)尚、品位的消費(fèi)需求,體驗(yàn)生活真諦,突出個(gè)性品位。(雪佛藍(lán)SPARK),追求高效益,強(qiáng)動(dòng)力,低風(fēng)險(xiǎn)的消費(fèi)需求。(五菱微車(chē))
針對(duì)公司:了解消費(fèi)者心理,看清市場(chǎng)需求,樹(shù)立信心,力創(chuàng)佳績(jī),提升品牌形象。
針對(duì)行業(yè):不可低估其他品牌競(jìng)爭(zhēng),認(rèn)清品牌定位和產(chǎn)品的功能價(jià)值,不能落后。
四、活動(dòng)方案
活動(dòng)方案:通過(guò)在湖州的各個(gè)地區(qū)舉行小型車(chē)展,吸引目標(biāo)客戶,促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行為,提升品牌形象。
活動(dòng)內(nèi)容:營(yíng)造一個(gè)輕松的活動(dòng)氛圍,給人一種輕松購(gòu)車(chē),自由購(gòu)車(chē)之感,與同行業(yè)產(chǎn)生差異化。
具體操作:
1、湖州市區(qū):宣傳單先行
方案1、①在湖州菱通汽車(chē)有限公司(陵陽(yáng)路1198號(hào))門(mén)口擺上大型的拱門(mén)(可以的話大型的氣球),②彩旗③標(biāo)語(yǔ)提示,活動(dòng)優(yōu)惠提示。
方案2、湖州前村,原因:由于湖州東邊土地征用,屬于新農(nóng)村,農(nóng)民手里有征用款,而且買(mǎi)車(chē)跑運(yùn)輸或者載客是不錯(cuò)的維持生計(jì)的方法。
2、長(zhǎng)興地區(qū):宣傳單先行
開(kāi)往夾埔方向,三峽移民區(qū)。原因:三峽移民區(qū)的消費(fèi)者沒(méi)有生活保證,工作也沒(méi)有,沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源,買(mǎi)車(chē)跑運(yùn)輸或者載客是一種方法,另外國(guó)家有優(yōu)惠政策3年(省一些手續(xù)費(fèi)用)。
3、安吉地區(qū):宣傳單先行
在縣城廣場(chǎng),縣政府門(mén)口,人口流動(dòng)密度高的地區(qū)搞車(chē)展,拱門(mén),橫幅。Ps:例如孝豐,杭垓等邊遠(yuǎn)山區(qū),搞鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳,宣傳單先行。因?yàn)槁吠据^遠(yuǎn),可以事先電話聯(lián)系。
4、德清地區(qū):宣傳單先行(不要現(xiàn)場(chǎng)車(chē)展)
進(jìn)入武康的三叉路口,擺上大型拱門(mén)(氣球)宣傳,宣傳標(biāo)語(yǔ):五菱汽車(chē)元旦優(yōu)惠,彩旗,具體標(biāo)明活動(dòng)地點(diǎn),優(yōu)惠措施。原因:是該地區(qū)車(chē)流量最多的地方,有較強(qiáng)吸引力。
5、和孚地區(qū):宣傳單先行
開(kāi)往菱湖,桐鄉(xiāng)的交叉路口,車(chē)展,拱門(mén)(氣球)宣傳,橫幅宣傳。
主要宣傳介紹方式:
1、新車(chē)介紹:由專營(yíng)店人員介紹新車(chē)的外觀和功能。(還是正規(guī)些)
首先介紹外型(內(nèi)容略),再次介紹功能(內(nèi)容略),再介紹優(yōu)惠方法,吸引消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望,最終達(dá)成交易。
2、活躍會(huì)場(chǎng)氣氛,體現(xiàn)輕松、時(shí)尚主題,優(yōu)惠措施。具體的形式如下:
突現(xiàn)雪佛蘭SPARK的小體積大空間的時(shí)尚鮮艷,五菱之光,揚(yáng)光的區(qū)別(附帶介紹其他廂式微車(chē)),五菱小旋風(fēng)的能拉又能載。
3、茶水,大的遮陽(yáng)傘,桌子,凳子,銷(xiāo)售員熱情。
五、場(chǎng)景布置
主題:“元旦購(gòu)車(chē)瘋狂送禮”
現(xiàn)場(chǎng)布置風(fēng)格:鮮艷,吸引群眾眼球,力求“闊”的感覺(jué),達(dá)到能夠吸引不買(mǎi)車(chē)的人也來(lái)看。
地點(diǎn):上述各地區(qū)以及各個(gè)銷(xiāo)售分店 ,江南車(chē)城
工作人員:
1、公司銷(xiāo)售人員
2、媒體(最好)
報(bào)紙:湖州晚報(bào)(汽車(chē)版) 電視:湖州電視臺(tái) 廣播電臺(tái):湖州廣播電臺(tái)。
會(huì)場(chǎng)布置詳注:
展架,放在桌子旁邊,桌上用具都是統(tǒng)一的系列擺設(shè)
六、工作內(nèi)容
采點(diǎn)(具體車(chē)展場(chǎng)地),定制優(yōu)惠措施(在保證車(chē)價(jià)盈利的基礎(chǔ)上送油卡,送保養(yǎng),送裝修等)
活動(dòng)布置效果圖
活動(dòng)背景1個(gè)
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行
七、效果評(píng)估
在這一系列的活動(dòng)過(guò)后,將會(huì)給五菱汽車(chē)銷(xiāo)售帶來(lái)質(zhì)的飛躍。市場(chǎng)對(duì)五菱汽車(chē)有了明確的認(rèn)識(shí)和印象!
勢(shì)必會(huì)成為社會(huì)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)樹(shù)立品五菱汽車(chē)牌形象和傳播品牌形象起到巨大的作用。
五菱汽車(chē)再造“非常空間,非常動(dòng)力”概念,勢(shì)必會(huì)影響和吸引大批的五菱汽車(chē)潛在客戶群的向往和加入,從而有效的帶動(dòng)旗下各種品牌的銷(xiāo)量,締造又一個(gè)銷(xiāo)售奇跡!
一、目標(biāo)
目標(biāo):建立A企業(yè)行業(yè)主導(dǎo)品牌形象,廣泛傳播知名度,廣泛提升美譽(yù)度。
任務(wù):通過(guò)旗手方案實(shí)施,在A企業(yè)售后服務(wù)方面創(chuàng)造新聞爆炸點(diǎn)。配合全國(guó)性公關(guān)和軟性操作活動(dòng),有力促進(jìn)新聞事件廣泛輿論傳播。并借此提升知名度、美譽(yù)度,樹(shù)立A企業(yè)關(guān)注維護(hù)消費(fèi)者利益的主導(dǎo)品牌形象,進(jìn)而提升A企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、策略
北京坤騰世紀(jì)科技有限公司(簡(jiǎn)稱坤騰世紀(jì))作為國(guó)內(nèi)一線的集成服務(wù)信息化建設(shè)先鋒企業(yè),始終本著以客戶需求為先導(dǎo),以客戶利益為目標(biāo)的服務(wù)理念,現(xiàn)已發(fā)展成為具有一定規(guī)模,擁有豐富產(chǎn)品渠道的專業(yè)系統(tǒng)集成服務(wù)商和產(chǎn)品供應(yīng)商。
不斷提升服務(wù)能力
坤騰世紀(jì)擁有豐富的全球IT資源,與100多家國(guó)際、國(guó)內(nèi)頂尖IT廠商建立了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,以網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、信息化應(yīng)用建設(shè)為目標(biāo),為客戶提供系統(tǒng)集成的全面咨詢服務(wù)、方案論證和產(chǎn)品方案設(shè)計(jì),并具備工程安裝、調(diào)試、測(cè)試以及日后整個(gè)系統(tǒng)管理、維護(hù)、功能升級(jí)等一系列服務(wù)管理能力。
歷經(jīng)11年的發(fā)展,公司已成長(zhǎng)為一家注冊(cè)資本達(dá)2200萬(wàn)元,員工200余人,業(yè)務(wù)橫跨系統(tǒng)集成、行業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和智能安防系統(tǒng)建設(shè)等領(lǐng)域。主要經(jīng)營(yíng)家用電器批發(fā)、商用顯示設(shè)備生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)、政府采購(gòu)設(shè)備供應(yīng)、政府、教育、能源、政法等行業(yè)信息化系統(tǒng)集成、公共安全防范與建筑智能化設(shè)計(jì)與安裝、科學(xué)級(jí)生命儀器的進(jìn)出口、北斗衛(wèi)星定位系統(tǒng)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域,是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售三位一體的中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)。
坤騰世紀(jì)專心致力于各行業(yè)的軟件設(shè)計(jì)、研發(fā),相繼開(kāi)發(fā)出坤騰世紀(jì)一點(diǎn)通多媒體教學(xué)系統(tǒng)軟件、坤騰系統(tǒng)信息資源管理系統(tǒng)軟件(政府/企事業(yè)版)、集中式智能高(標(biāo))清視頻管理平臺(tái) V1.0、集中式多媒體教室管理系統(tǒng) V1.0、xcola大屏幕交互式教學(xué)電子屏顯示系統(tǒng) V1.0 、xcola大屏幕顯示控制系統(tǒng) V1.0、xcola停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng) V1.2、xcola硬盤(pán)錄像機(jī)控制軟件 V1.0、高(標(biāo))清播放導(dǎo)播控制系統(tǒng) V1.0、基于互動(dòng)教學(xué)的教育資源互聯(lián)網(wǎng)管理應(yīng)用系統(tǒng)V1.0、智能高(標(biāo))清實(shí)時(shí)錄播系統(tǒng) V1.0、xcola智能樓宇監(jiān)控系統(tǒng) V1.0、基于北斗衛(wèi)星定位系統(tǒng)V1.0等自主軟件產(chǎn)品和工具,并成功應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、視頻會(huì)議系統(tǒng)工程、音視頻工程、教學(xué)錄播、停車(chē)場(chǎng)管理、大屏幕監(jiān)控系統(tǒng)等各種類系統(tǒng)集成項(xiàng)目中。
經(jīng)過(guò)幾年的努力,公司已相繼在北京市的各高校,企事業(yè)單位、政府、石化、部隊(duì)等行業(yè)完成了多個(gè)項(xiàng)目的施工建設(shè)并贏得用戶的普遍好評(píng)。
坤騰世紀(jì)是一個(gè)朝氣蓬勃,充滿活力的團(tuán)隊(duì)。公司秉承了成立伊始的“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、誠(chéng)信共贏” 的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持“以優(yōu)異服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)造客戶最大價(jià)值”為服務(wù)理念服務(wù)于各行業(yè)廣大客戶。
坤騰世紀(jì)目前擁有著強(qiáng)大的產(chǎn)品線、優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、雄厚的技術(shù)實(shí)力、豐富的客戶經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)誠(chéng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。
坤騰世紀(jì)擁有80多人的軟、硬件產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì),經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè),軟件方面已形成覆蓋教育行業(yè)、安防與建筑智能化控制、地理信息管理系統(tǒng)三大領(lǐng)域的專業(yè)產(chǎn)品,自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)擁有軟件著作權(quán)24個(gè),已登記成為軟件產(chǎn)品的有10個(gè)。
自主硬件產(chǎn)品方面,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從32到108各種尺寸的大屏幕觸摸一體機(jī)、廣告機(jī)、液晶拼接單元的研發(fā)和生產(chǎn)能力,公司先后成功推出的基于XCOLA液晶觸摸一體機(jī)和“云世界”等校園媒體解決方案,基于E點(diǎn)通“云錄播”終端和CMS集中管理系統(tǒng)的教育“云錄播”、公安“云審訊”等解決方案,面向地質(zhì)、公安、水利等行業(yè)的地理信息系統(tǒng)集成系統(tǒng)解決方案,面向安防與建筑智能化行業(yè)的停車(chē)場(chǎng)、物業(yè)、監(jiān)控等軟件產(chǎn)品。
在基于北斗的衛(wèi)星定位服務(wù)方面,公司面向政府、電力、交通、旅游、汽車(chē)制造、礦業(yè)、公共安全等眾多行業(yè)提供完善的應(yīng)用系統(tǒng)解決方案和可靠的終端產(chǎn)品,建立綜合信息運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái),為用戶提供導(dǎo)航定位服務(wù)、簡(jiǎn)短數(shù)字報(bào)文通信服務(wù)和基于位置的增值信息服務(wù),形成了“系統(tǒng)應(yīng)用+終端產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)服務(wù)”的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。到目前為止,坤騰世紀(jì)已經(jīng)締造出教育、政法、公安等領(lǐng)域內(nèi)多款產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
坤騰世紀(jì)目前擁有20余人的銷(xiāo)售隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)從業(yè)務(wù)行業(yè)劃分為主攻政府與教育行業(yè)的政教事業(yè)部和主攻能源、電力、金融等行業(yè)的的企業(yè)事業(yè)部,以及專業(yè)從事安防與建筑智能化行業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。
從業(yè)務(wù)范圍覆蓋情況看,公司主要從事基礎(chǔ)信息化建設(shè)、專業(yè)的行業(yè)信息系統(tǒng)集成工作、多媒體建設(shè)、大型的弱電設(shè)計(jì)、安全防范、網(wǎng)絡(luò)工程等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)開(kāi)展;從銷(xiāo)售區(qū)域分,又擁有 北京、上海、廣州三個(gè)核心城市銷(xiāo)售區(qū)域,覆蓋周邊省市的業(yè)務(wù)覆蓋能力。
專業(yè)誠(chéng)信的服務(wù)體系
坤騰世紀(jì)始終堅(jiān)信:誠(chéng)信服務(wù)是公司的生存之本。我們把“量體裁衣”和“一站式服務(wù)”的設(shè)計(jì)原則深深植入到咨詢服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、技術(shù)服務(wù)中;始終堅(jiān)持“客戶至上、技術(shù)領(lǐng)先、誠(chéng)信服務(wù)”的理念, 形成了“安心2+1”的新干線服務(wù)體系。十年來(lái),公司已經(jīng)完整的實(shí)現(xiàn)了以事業(yè)部為核心的總部服務(wù)體系和分布在全國(guó)各地的屬地合作伙伴服務(wù)體系。
雄厚的技術(shù)實(shí)力
坤騰世紀(jì)作為一家集成服務(wù)商,目前擁有一支強(qiáng)有力的系統(tǒng)集成技術(shù)隊(duì)伍。技術(shù)總監(jiān)根據(jù)專家委員會(huì)的技術(shù)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)其下的研發(fā)部、系統(tǒng)集成部和客戶服務(wù)部,各部門(mén)均有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師和客服人員等。目前150多人的技術(shù)隊(duì)伍,擁有18名項(xiàng)目經(jīng)理和130多名系統(tǒng)集成技術(shù)工程師,均具有軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成等管理經(jīng)驗(yàn),全面負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、研發(fā)、系統(tǒng)集成、工程、售后服務(wù)等項(xiàng)目管理和技術(shù)支持工作。系統(tǒng)集成部門(mén)在憑借其雄厚的技術(shù)力量,科學(xué)系統(tǒng)的項(xiàng)目管理和優(yōu)秀的售后服務(wù)保證,贏得了廣大的客戶,獲得了廣大客戶的認(rèn)可和稱贊。
研發(fā)部自成立以來(lái),高薪聘請(qǐng)了多位高學(xué)歷的軟件開(kāi)發(fā)人才,依靠團(tuán)體較高的知識(shí)層次,一直致力于計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā),積累了豐富的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、實(shí)施、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),借助精深的計(jì)算機(jī)技術(shù)和極其豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn),與政府部門(mén)及社會(huì)各界精誠(chéng)廣泛合作,以功能完善的軟件產(chǎn)品,卓越的品質(zhì)和令客戶滿意的售后服務(wù),為客戶提供一流的軟件和服務(wù),并在同行業(yè)中獲得了較好的口碑,同時(shí)不斷調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略,了解國(guó)際最新動(dòng)態(tài),積極致力于系統(tǒng)集成和企業(yè)解決方案的研發(fā)并先后成功研發(fā)了多款教學(xué)錄播、監(jiān)控、視頻會(huì)議等應(yīng)用軟件。
完善客戶服務(wù)體系 優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍