新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)精選(九篇)
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第1篇：新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)范文
【關(guān)鍵詞】媒介 資本運(yùn)營(yíng) 發(fā)展趨勢(shì)
一、我國(guó)媒介資本運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀
1、媒介資本運(yùn)營(yíng)的理念陳舊
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)媒介領(lǐng)域?qū)嵭械氖恰靶姓挝唬聵I(yè)管理”，這決定了媒介的資金投入主要依賴于財(cái)政撥款，于是在資本運(yùn)營(yíng)方面也就具有了行政色彩，使媒介資本的運(yùn)營(yíng)處于與市場(chǎng)隔絕的狀態(tài)中。盡管形式上的“事業(yè)單位，企業(yè)化管理”成為我國(guó)媒介領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的標(biāo)志，但是從其資本運(yùn)營(yíng)的發(fā)展和演進(jìn)過(guò)程來(lái)看，其理念與發(fā)展同國(guó)際水平相比較，仍然處于陳舊和落后狀態(tài)。
2、媒介資本運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化程度不高
我國(guó)的媒介業(yè)雖然已由先前完全的事業(yè)屬性，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)化管理的事業(yè)單位，但是其實(shí)質(zhì)性的事業(yè)單位性質(zhì)仍沒(méi)有改變。我國(guó)媒介業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)以政府的相關(guān)政策和上級(jí)主管部門的相關(guān)規(guī)定為指針，即便是媒介資本進(jìn)入市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，仍然要在決策的制定及對(duì)策的實(shí)施等環(huán)節(jié)體現(xiàn)和實(shí)施相關(guān)政府部門的控制權(quán)。我國(guó)媒介資本運(yùn)營(yíng)的行政化色彩濃重，必將影響媒介資本運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)化程度。媒體全面進(jìn)入市場(chǎng)，是媒體資本經(jīng)營(yíng)的前提。媒體只有成為市場(chǎng)的獨(dú)立法人，經(jīng)過(guò)公司化的改造，才能有效地參與市場(chǎng)活動(dòng)。進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)的主體，沒(méi)有市場(chǎng)應(yīng)變的決策權(quán)，難以解決碰到的產(chǎn)權(quán)交易難題。
3、媒介資本運(yùn)營(yíng)的潛在操作空間發(fā)掘不充分
媒介資本運(yùn)營(yíng)的潛在操作空間主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是我國(guó)目前的媒介業(yè)的發(fā)展水平還處于比較低下的狀態(tài)，有較大的市場(chǎng)空間有待開(kāi)發(fā)。這為媒介業(yè)的發(fā)展及媒介資本的更有效運(yùn)營(yíng)提供了良好的機(jī)會(huì)和可能。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)報(bào)紙的人均占有量不及領(lǐng)先國(guó)家的十分之一。在廣告方面，中國(guó)人均廣告支出僅為6美元，距離世界50-100美元的平均水平相去甚遠(yuǎn)，更沒(méi)辦法與發(fā)達(dá)國(guó)家人均300美元的廣告水平相提并論，另一方面，表現(xiàn)為我國(guó)媒介資本運(yùn)營(yíng)效率的低下。
二、我國(guó)媒介資本運(yùn)營(yíng)的瓶頸問(wèn)題
1、治理結(jié)構(gòu)弊端
一直以來(lái)，我國(guó)的媒體是根據(jù)行政部門實(shí)行的多頭管理，條塊分割的分級(jí)系統(tǒng)，各種媒體在運(yùn)行中不能互融，必須保持獨(dú)立性。這種情況不利于媒介資本運(yùn)營(yíng)的改革和發(fā)展，優(yōu)化資源配置刻不容緩。我國(guó)媒體仍定位在“事業(yè)單位，企業(yè)化管理”，媒體企業(yè)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的企業(yè)管理體制，自然也不會(huì)有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。另外，媒介企業(yè)的事業(yè)型管理體制使其盈利能力大受影響。資金作為重要的生產(chǎn)要素，在企業(yè)的生存、發(fā)展過(guò)程中起著重要作用。資金的缺少，必然會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的阻礙，改革和發(fā)展的計(jì)劃自然也難以實(shí)施。
2、市場(chǎng)環(huán)境制約
我國(guó)媒介業(yè)多年來(lái)實(shí)行的是“事業(yè)單位，企業(yè)化經(jīng)營(yíng)”。媒介企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，不可能會(huì)脫離這樣的環(huán)境而存在于真空狀態(tài)中。從國(guó)家制度角度來(lái)看，這些企業(yè)是全民所有制，資本來(lái)源具有明顯的行政色彩，作為市場(chǎng)主體的社會(huì)公眾沒(méi)有對(duì)媒體資產(chǎn)的處置權(quán)。即便是政府機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體和國(guó)有企業(yè)在投資時(shí)，也要賦予其政治使命和色彩，使得資本的運(yùn)營(yíng)達(dá)不到所有權(quán)、支配權(quán)、使用權(quán)的市場(chǎng)化調(diào)節(jié)要求，基本上沒(méi)有市場(chǎng)意識(shí)和空間。
3、資金和技術(shù)問(wèn)題
資金和技術(shù)是決定媒介資本運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵性要素。媒介業(yè)要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須運(yùn)用資本手段，通過(guò)投入新的資金來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。但從我國(guó)媒介業(yè)的發(fā)展空間和資本運(yùn)營(yíng)效率角度講，距離媒介業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)狀態(tài)所需要的資本數(shù)量還存在大量的缺口。面對(duì)日益嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)資源短缺，一些媒介企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始積極尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。近年來(lái)我國(guó)媒介業(yè)出現(xiàn)了媒體兼并和收購(gòu)現(xiàn)象，與此同時(shí)，媒介發(fā)展中也加入了民間資本的成分。這些資本運(yùn)營(yíng)方式基本上滿足媒介市場(chǎng)資本運(yùn)營(yíng)發(fā)展要求，但由于經(jīng)驗(yàn)和能力有限，其盈利效果并不好。
三、國(guó)外媒介資本成功運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)借鑒
1、無(wú)形資本的運(yùn)營(yíng)
以制作動(dòng)畫片起家的迪士尼將經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目由傳統(tǒng)的影視產(chǎn)品，借助于特許經(jīng)營(yíng)的方式延伸到了服裝、食品、音樂(lè)、玩具、飲料甚至是手機(jī)等多個(gè)領(lǐng)域。從《威力蒸汽船》里的米老鼠開(kāi)始，迪士尼不斷創(chuàng)造著可愛(ài)的卡通形象。迪士尼賴以進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)的并不僅是卡通本身，而是借助于卡通形象，在傳遞著品牌和形象。特許的經(jīng)營(yíng)方式，品牌化的經(jīng)營(yíng)理念、技術(shù)上的交流與合作、創(chuàng)新的利潤(rùn)分配模式是迪士尼的制勝法寶。
2、優(yōu)化整合資源
國(guó)際知名媒介企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)都離不開(kāi)從資本運(yùn)營(yíng)要素到資本運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的各個(gè)方面資源的充分利用，離不開(kāi)資源的優(yōu)化整合。這些媒介企業(yè)通過(guò)對(duì)不同層面上的政策及對(duì)策的研究，結(jié)合具體的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)，在總結(jié)其資本運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出適合自身發(fā)展的特定方案。比如，貝塔斯曼在中國(guó)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張過(guò)程就是采取了大并購(gòu)、一體化、多媒體戰(zhàn)略以及多樣化經(jīng)營(yíng)和利用全球化眼光進(jìn)行本土化切入等策略，并以此為基礎(chǔ)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、發(fā)展顧客關(guān)系、定價(jià)策略、營(yíng)銷渠道、促銷手段等方面大力開(kāi)展工作。資源和生產(chǎn)要素的優(yōu)化組合是其成功的關(guān)鍵。
3、市場(chǎng)化高效運(yùn)營(yíng)
高度的市場(chǎng)化是美國(guó)媒介業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的最大特點(diǎn)。美國(guó)證券市場(chǎng)給媒介業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)化提供了相當(dāng)寬松的環(huán)境。美國(guó)的媒介業(yè)進(jìn)入證券市場(chǎng)，只要遵照相關(guān)規(guī)定，履行相關(guān)手續(xù)，如實(shí)提供所需情況和相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料就可以公開(kāi)進(jìn)行證券發(fā)行了。媒介資本運(yùn)營(yíng)的高度市場(chǎng)化不僅能夠?yàn)榻灰渍咛峁┙灰灼脚_(tái)和市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范交易者的經(jīng)濟(jì)行為，而且能夠?yàn)榛I資的媒介提供一個(gè)平等的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)所，這種優(yōu)勝劣汰機(jī)制非常有利于資源的優(yōu)化配置。
四、我國(guó)媒介資本運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)
第2篇：新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)范文
目前，企業(yè)在新媒體營(yíng)銷方面的一大問(wèn)題就是認(rèn)識(shí)高度不夠，普遍只是從技術(shù)層面考慮和操作，沒(méi)有上升到戰(zhàn)略高度，想的隨意，做的也隨意，也就很難達(dá)成好的效果。作為一種新的營(yíng)銷方式，要取得好的效果，企業(yè)必須要提升到戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)高度，有了戰(zhàn)略上的認(rèn)識(shí)高度，才能制定切實(shí)可行的營(yíng)銷策略、實(shí)施計(jì)劃和投入計(jì)劃。
二、加強(qiáng)組織和領(lǐng)導(dǎo)
新媒體營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到戰(zhàn)略、策略、媒體組合、文案策劃等方方面面，要想運(yùn)作得好必須有組織有計(jì)劃?，F(xiàn)在企業(yè)普遍的問(wèn)題是沒(méi)把新媒體營(yíng)銷當(dāng)回事，只是把新媒體營(yíng)銷當(dāng)做一個(gè)附帶的工作，由市場(chǎng)部、營(yíng)銷部或者辦公室的人員代管代做，而這些人員大多非專業(yè)人員，在沒(méi)有專業(yè)部門、專業(yè)人員、專門計(jì)劃和專門管理的情況下，運(yùn)作效果可想而知。
因此，要保證新媒體營(yíng)銷做得好，要有專業(yè)的組織管理來(lái)做保證，需要從高層、中層到基層都有一定的組織管理保證，高層要充分重視，中層要計(jì)劃得當(dāng)，基層要執(zhí)行得力，這樣才能取得最佳的運(yùn)營(yíng)效果。
三、制定系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
對(duì)企業(yè)而言，制定營(yíng)銷計(jì)劃是必不可少的前提。
第3篇：新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)范文
根據(jù)易觀國(guó)際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)近期《海外運(yùn)營(yíng)商3G業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究系列--Vodafone》報(bào)告顯示，沃達(dá)豐通過(guò)創(chuàng)新性終端、資費(fèi)模式及營(yíng)銷渠道的設(shè)計(jì)、多樣化內(nèi)容的提供以及高附加值的戰(zhàn)略合作，構(gòu)建了充滿生命力的3G業(yè)務(wù)模式，帶動(dòng)了3G業(yè)務(wù)的在歐美市場(chǎng)發(fā)展及公司績(jī)效的增長(zhǎng)，成為全球3G業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。但同樣的模式由于未能結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)行靈活的變化，因此在日本市場(chǎng)沃達(dá)豐不敵本地的強(qiáng)大對(duì)手NTTdocomo和KDDI，最終于2006年將日本子公司剝離，出售給軟銀集團(tuán)。
但在日本市場(chǎng)，由于NTTdocomo和KDDI分別在2001年10月1日和2002年4月1日正式開(kāi)通3G業(yè)務(wù)，具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)，并且其強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力也已經(jīng)培養(yǎng)了相當(dāng)規(guī)模的高黏度忠誠(chéng)用戶群，這些均和沃達(dá)豐在歐美市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)先地位有根本性的差異，再加上終端、網(wǎng)絡(luò)、品牌、資費(fèi)等方面并未根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)特點(diǎn)推出針對(duì)性策略，因此發(fā)展的最終結(jié)果也就可想而知。
與NTTdocomo和KDDI相比，沃達(dá)豐推出的終端并不像其在歐洲市場(chǎng)那般具有吸引力，競(jìng)爭(zhēng)能力較差，質(zhì)量、體積與待機(jī)時(shí)間都無(wú)法與前兩者的終端所匹敵。此外，其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也存在如下問(wèn)題：
3G業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，沃達(dá)豐推出的NEC、Nokia、Motorola等品牌的7款手機(jī)，由于考慮到要與Vodafone的其他子公司漫游的問(wèn)題，其中6款為GSM/WCDMA雙模手機(jī)，但日本并無(wú)GSM網(wǎng)絡(luò)，這必然比NTTdocomo和KDDI的單模手機(jī)體積大且笨重，但卻未提供更多的服務(wù)，用戶體驗(yàn)降低。
沃達(dá)豐只單純的寄望于國(guó)際手機(jī)巨頭提供的終端，但在日本，需求量最高的是音樂(lè)業(yè)務(wù)，其次是游戲業(yè)務(wù)，第三是上網(wǎng)業(yè)務(wù)，且日本用戶對(duì)于手機(jī)使用習(xí)慣、體驗(yàn)和喜好與歐洲市場(chǎng)的用戶差別較大，沃達(dá)豐未能根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)本地化消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行差異化市場(chǎng)定制手機(jī)，而只單純的將其他市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)照搬，無(wú)疑會(huì)造成失敗的結(jié)果。與此同時(shí)，身為全球WCDMA用戶數(shù)最多的運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TTdocomo和全球cdma20001x用戶最多的運(yùn)營(yíng)商KDDI，在技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上都具有相當(dāng)強(qiáng)的實(shí)力，并經(jīng)常參與到手機(jī)設(shè)計(jì)到開(kāi)發(fā)的全過(guò)程當(dāng)中。這樣一來(lái)它們提供的手機(jī)往往極具特色，不僅外形時(shí)尚，而且附加了許多獨(dú)特的功能，深受日本用戶喜愛(ài)。
日本用戶與歐洲用戶的消費(fèi)習(xí)慣不同，沃達(dá)豐沒(méi)有進(jìn)行消費(fèi)者研究，未提供差異化服務(wù)，針對(duì)本地用戶計(jì)費(fèi)接受習(xí)慣，NTTdocomo和KDDI的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都采用包月費(fèi)用制，但沃達(dá)豐還是簡(jiǎn)單復(fù)制歐美市場(chǎng)的成功戰(zhàn)略，沒(méi)有無(wú)限量使用包月計(jì)費(fèi)的方式；并且由于未形成規(guī)模效應(yīng)，致使其3G終端較前兩者昂貴。而NTTdocomo將3G業(yè)務(wù)與大獲成功的i-mode模式結(jié)合，KDDI也推出了如eznavigation"輕松導(dǎo)航"業(yè)務(wù)、ezmovie流媒體視頻業(yè)務(wù)和ezplus下載業(yè)務(wù)等符合日本消費(fèi)者需求且頗具創(chuàng)新性的3G業(yè)務(wù)，為沃達(dá)豐帶來(lái)巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
在NTTdocomo和KDDI不斷前進(jìn)的步伐下，沃達(dá)豐日本子公司已回天乏力?？梢钥闯?，任何一個(gè)強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)商，都必須了解目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)，才能有效制定和本地化市場(chǎng)相匹配的發(fā)展戰(zhàn)略，由于市場(chǎng)的復(fù)雜和靈活多樣性，不加變化的照搬盲目成功模式的取得的效果有可能適得其反。
易觀國(guó)際(Analysys International)建議，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該根據(jù)自身情況和中國(guó)電信市場(chǎng)現(xiàn)有用戶消費(fèi)特點(diǎn)，合理整合產(chǎn)業(yè)資源，并通過(guò)與目標(biāo)用戶相匹配的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷策略來(lái)發(fā)展自身3G業(yè)務(wù)。
即將于11月5日召開(kāi)的2009第二屆易觀新媒體營(yíng)銷年會(huì)，將幫運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步深入挖掘新媒體營(yíng)銷的潛力，同時(shí)為營(yíng)銷界展現(xiàn)3G魅力。同時(shí)新媒體營(yíng)銷年會(huì)中也將力邀各界成功代表，深入展示創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，幫助涉及新媒體產(chǎn)業(yè)的各方實(shí)現(xiàn)贏利模式的多樣化目標(biāo)。
欲了解沃達(dá)豐3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的更多內(nèi)容，請(qǐng)參閱易觀國(guó)際Enfodesk或聯(lián)系易觀國(guó)際(Analysys International)客戶服務(wù)部。
第4篇：新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)范文
“有時(shí)我不上心，是因?yàn)橛X(jué)得自己就是個(gè)小人物。粉絲那么少，我做的這些不會(huì)有人知道，也沒(méi)有多大影響，誰(shuí)會(huì)看得那么仔細(xì)，總覺(jué)得錯(cuò)一兩個(gè)字也沒(méi)什么關(guān)系。”Mark說(shuō)。接手公司微信以來(lái)，粉絲增長(zhǎng)緩慢，閱讀量也難得到提升，每天找文章—排文章—發(fā)文章，日日重復(fù)，Mark不知道自己的未來(lái)在哪里。
微信公眾號(hào)粉絲數(shù)據(jù)by劉建亮
Mark的擔(dān)憂并非沒(méi)有道理。根據(jù)劉建亮的調(diào)查結(jié)果顯示，64.37%微信公號(hào)粉絲在1萬(wàn)以下，76.15%的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者工資在5000以下。新媒體編輯這個(gè)新興崗位，目前在工作范疇、薪資待遇等各方面都處于探索的未定階段，因此存在待遇良莠不齊、兩極分化的現(xiàn)象。
但這并不代表新媒體編輯就是個(gè)沒(méi)有前途的職位。根據(jù)Lagou提供的真實(shí)薪資數(shù)據(jù)，新媒體編輯一職的應(yīng)屆生平均薪資為3569元/月，1-3年工作經(jīng)驗(yàn)的平均薪資為6651元/月，3-5年為10787元/月。
在拉勾網(wǎng)上的新媒體運(yùn)營(yíng)職位(部分)
這里的薪資是全國(guó)所有大大小小公司的平均數(shù)，在一些重視新媒體運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，一個(gè)普通的新媒體編輯年薪可達(dá)30W以上。萬(wàn)達(dá)曾公開(kāi)招聘新媒體編輯，只要2年以上新媒體經(jīng)驗(yàn)，年薪超過(guò)30W。
Mark所做的推送微信只是基礎(chǔ)工作，操作熟練之后，他還可以協(xié)助推廣、制作傳播計(jì)劃、與其他部門對(duì)接、撰寫原創(chuàng)內(nèi)容等一系列工作。他的提升空間還很大。
不同企業(yè)新媒體編輯的發(fā)展前景和收入存在較大差距，他們所做工作可能截然不同。
Lagou對(duì)比了兩家公司新媒體編輯的工作內(nèi)容——壹讀的Lean和月薪3000以下的Arron。Lean先后在報(bào)社、騰訊做過(guò)編輯，一年前跳到壹讀專門負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)。用一天的日常工作和節(jié)奏作對(duì)比，他們有明顯的差異。
Lagou發(fā)現(xiàn)，不少新媒體編輯的工作僅限于微博微信、段子雞湯，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代常上網(wǎng)的人多少都有點(diǎn)網(wǎng)感，這樣的新媒體編輯可替代性太強(qiáng)。
一個(gè)優(yōu)秀的新媒體編輯，需要集整合、編輯、創(chuàng)新、推廣、傳播能力為一身，業(yè)務(wù)涉及線上線下，掌握全方面的技能。這樣，你在做新媒體過(guò)程中所學(xué)到的編輯、推廣、運(yùn)營(yíng)能力，可以移植到任何其他平臺(tái)和崗位上去。
那么，怎樣才能做一個(gè)優(yōu)秀的新媒體編輯？
標(biāo)題
在每天層出不窮的新聞中，迅速抓住熱點(diǎn)，進(jìn)行全面的信息收集，并根據(jù)自己的產(chǎn)品需求、受眾特點(diǎn)來(lái)包裝這個(gè)熱點(diǎn)，挨熱點(diǎn)的同時(shí)又要傳達(dá)出自己的平臺(tái)的價(jià)值觀，也就是小博所說(shuō)“要做有調(diào)性的微信號(hào)”，才能留住粉絲。
有很強(qiáng)的整合能力
作為新媒體編輯，大多數(shù)情況下整合編輯要多于原創(chuàng)，快速全面地搜集材料，判別資料的真假與優(yōu)劣，從眾多紛雜的信息中找到自己需要的爆點(diǎn)，整理出最吸引眼球的部分，達(dá)到出其不意引人注目的效果。
有一定的文采
對(duì)新媒體來(lái)說(shuō)，文采不是最重要的，可能有時(shí)一個(gè)有看點(diǎn)的標(biāo)題就起了決定性的作用，但文采是基本的需求。你運(yùn)營(yíng)的新媒體是什么風(fēng)格，什么水準(zhǔn)，直接由你的文采決定。
對(duì)產(chǎn)品和用戶有理解
要想吸引粉絲，留住粉絲，首先要了解用戶的需求。在這之前，明確自己的產(chǎn)品受眾是什么，對(duì)自己的產(chǎn)品有一個(gè)明確的定位，思考產(chǎn)品對(duì)于用戶的價(jià)值，基于此，再考慮用戶的心理、愛(ài)好、特征，不斷改善自己的產(chǎn)品。
懂傳播，會(huì)推廣
怎樣能漲粉，什么標(biāo)題能引爆朋友圈，什么樣的傳播形式最有效，都需要新媒體編輯去了解、摸索。
新媒體編輯還需要會(huì)排版、PS、設(shè)計(jì)、H5，最好還要能視頻剪輯、前端代碼編輯等一系列技術(shù)能力。當(dāng)你可以獨(dú)自制定傳播計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司的線上傳播，甚至能組團(tuán)隊(duì)帶人的時(shí)候，你離30w就不遠(yuǎn)了。
新聞集團(tuán)副總裁讓·那瑞賽提說(shuō)過(guò)：“當(dāng)30%~60%的觀眾現(xiàn)在都在移動(dòng)端看新聞時(shí)，新媒體編輯的角色地位就自然而然地提高了?！币苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，企業(yè)對(duì)新媒體編輯的需求只會(huì)越來(lái)越大，對(duì)優(yōu)秀新媒體編輯的渴求尤甚。
Lagou提供幾點(diǎn)建議
?1.慎重選擇平臺(tái)你到什么樣的平臺(tái)做新媒體，它的企業(yè)文化、平臺(tái)價(jià)值觀等，會(huì)直接影響你個(gè)人的價(jià)值觀和格調(diào)。選擇平臺(tái)，就是選擇一種價(jià)值觀。
?2.多學(xué)習(xí)，多創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，跟不上腳步就只能落得被動(dòng)。沉下心來(lái)學(xué)習(xí)，不斷通過(guò)別人的成功案例來(lái)改造自己的內(nèi)容，不斷創(chuàng)新，才是立足之道。
?3.不要只做一個(gè)執(zhí)行者在工作中要有自己的想法，做出屬于自己風(fēng)格的東西。在工作中形成的運(yùn)營(yíng)思維模式，換到其他行業(yè)同樣受用。
?4.團(tuán)隊(duì)很關(guān)鍵新媒體絕不是一個(gè)人能做好的事，找到靠譜的團(tuán)隊(duì)，一起作戰(zhàn)，才是做好事的前提。
第5篇：新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)范文
關(guān)鍵詞 微信平臺(tái)；傳統(tǒng)媒體；經(jīng)營(yíng)
中圖分類號(hào) G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2016）174-0022-02
自2011年微信全面推行以來(lái)，其迸發(fā)出勢(shì)不可擋的力量席卷著整個(gè)中國(guó)，微信用戶截止到當(dāng)前已經(jīng)高達(dá)7億人，成為國(guó)內(nèi)手機(jī)的活躍應(yīng)用程序。微信公眾平臺(tái)是企業(yè)品牌文化和企業(yè)資訊的宣傳口，是電子商務(wù)流量的入口，為傳統(tǒng)企業(yè)快速進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)提供了可能性，未必所有的傳統(tǒng)企業(yè)都適合開(kāi)展電子商務(wù)，但在微信時(shí)代，公眾平臺(tái)潛在著難以估量的商業(yè)價(jià)值。傳統(tǒng)媒體在經(jīng)受微博的洗禮后，積累了大量豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練地開(kāi)展跨平臺(tái)的互動(dòng)營(yíng)銷傳播，從傳統(tǒng)媒體的視角來(lái)看，在微信時(shí)代的大潮下，究竟該如何去經(jīng)營(yíng)微信公眾平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上獲取新的價(jià)值，這是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。
1 傳統(tǒng)媒體微信公眾平臺(tái)發(fā)展的現(xiàn)狀
1.1 用戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈
任何組織和個(gè)人可以通過(guò)客戶端申請(qǐng)，免費(fèi)獲得微信公眾平臺(tái)的賬號(hào)，用戶可以在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行文字、語(yǔ)音、視頻等的編輯，越來(lái)越多的企業(yè)被微信公眾平臺(tái)所吸引，微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度居高不下。比如央視新聞、人民日?qǐng)?bào)、百度新聞等傳統(tǒng)媒體均有入駐微信公眾平臺(tái)，傳統(tǒng)媒體的微信公眾平臺(tái)仍處于競(jìng)爭(zhēng)較激烈的環(huán)境中。
1.2 優(yōu)質(zhì)賬號(hào)匱乏
傳統(tǒng)媒體已經(jīng)意識(shí)到微信公眾平臺(tái)的重要性，資料顯示，傳統(tǒng)媒體的微信公眾平臺(tái)開(kāi)通率已經(jīng)高達(dá)90%，大部分已經(jīng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。龐大的數(shù)量必然導(dǎo)致質(zhì)量的良莠不齊，有些平臺(tái)缺少特色，發(fā)展用戶困難，市場(chǎng)會(huì)作出選擇，將劣質(zhì)平臺(tái)淘汰。在微信公眾 平臺(tái)上，如央視新聞那樣有影響力的大咖級(jí)優(yōu)質(zhì)賬號(hào)還是比較缺乏的。
2.1 話題選擇的方法
傳統(tǒng)媒體借助于微信公眾平臺(tái)開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道上的品牌宣傳與延伸，區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的傳播方式，微信公眾平臺(tái)的制勝之道在于其優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容。媒體要結(jié)合自身的實(shí)際情況，進(jìn)行明確的自我定位，創(chuàng)作出展現(xiàn)自身特色的內(nèi) 容 ，有異于其他媒體的優(yōu)勢(shì)，才能得以在眾多的公眾平臺(tái)中脫穎而出。微信公眾平臺(tái)相對(duì)來(lái)說(shuō)新聞時(shí)效性差，但可以進(jìn)行對(duì)新聞的深度解讀，展現(xiàn)自身的特色。隨時(shí)觀察生活，捕捉當(dāng)下熱點(diǎn)時(shí)事的敏感度，積累寫作素材，增加原創(chuàng)資源，策劃用戶感興趣的話題，撰寫優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，同時(shí)提供富有吸引力的圖文信息，使得用戶對(duì)公眾號(hào)產(chǎn)生黏性。
2.2 標(biāo)題制作的要點(diǎn)
微信用戶在移動(dòng)端閱讀文章時(shí)，首先看到的是文章的標(biāo)題，所以標(biāo)題對(duì)文章的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)發(fā)率有著極大的影響，優(yōu)質(zhì)的文章內(nèi)容，加之點(diǎn)睛的標(biāo)題，可使得文章迅速傳播。標(biāo)題要經(jīng)過(guò)多次推敲、修改，力求生動(dòng)簡(jiǎn)潔地表達(dá)文章的內(nèi)涵。標(biāo)題制作主要有以下幾種類型：1）特定型：內(nèi)容所面向的受眾群體明確；2）數(shù)字型：通過(guò)具體的數(shù)字突顯內(nèi)容；3）疑問(wèn)型：提問(wèn)式的標(biāo)題恰好為受眾所關(guān)注的內(nèi)容，便會(huì)吸引閱讀；4）不合常理型：調(diào)動(dòng)受眾的好奇心理；5）爭(zhēng)議型：緊跟時(shí)下熱點(diǎn)問(wèn)題；6）符號(hào)型：通過(guò)添加特殊符號(hào)引起注意；7）趣味型：通過(guò)新奇有趣的標(biāo)題來(lái)搏人眼球?；趥鹘y(tǒng)媒體的微信公眾平臺(tái)，其文章標(biāo)題一定以事實(shí)為基礎(chǔ)，不能斷章取義，盲目地跟風(fēng)。
2.3 合理選擇傳播的形式
傳統(tǒng)媒體的微信公眾平臺(tái)要以母媒體為依托，充分發(fā)揮母媒體的特色，但絕不是原樣照搬，而是要走出別具特色的新媒體運(yùn)營(yíng)路徑。對(duì)所文字內(nèi)容進(jìn)行配圖、配樂(lè)，以增加其傳播的效果。此外，還可以通過(guò)視頻來(lái)傳播信息。微信公眾平臺(tái)與傳統(tǒng)媒體可以形成有效的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，對(duì)傳統(tǒng)媒體傳播形式單一、互動(dòng)性不足的短板進(jìn)行彌補(bǔ)。
3 在運(yùn)營(yíng)管理方面的經(jīng)營(yíng)策略
3.1 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化
微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)要走向?qū)I(yè) 化、規(guī)范化的道理，其背后必有一支具有高運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)支持。傳統(tǒng)媒體要想打造具有一定影響力的微信公眾平臺(tái)，就必須對(duì)微信工眾平臺(tái)給予足夠的重視，傳統(tǒng)媒體有其自身優(yōu)勢(shì)，有著強(qiáng)有力的政策支持、豐富的采編經(jīng)驗(yàn)、人脈廣泛，較易于創(chuàng)建專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)，投入專項(xiàng)資金。優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)內(nèi)容要求有大量?jī)?yōu)秀的采寫人員進(jìn)行撰稿，以保證內(nèi)容的來(lái)源和質(zhì)量。只有在微信公眾平臺(tái)發(fā)展的前期，投入較多的人力、財(cái)力和物力，挖掘無(wú)限用戶的資源，才能為提高平臺(tái)的影響力做好鋪墊。
3.2 把握內(nèi)容的有效時(shí)機(jī)
微信公眾平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)用戶端的內(nèi)容推送，使得平臺(tái)內(nèi)容可以精準(zhǔn)地進(jìn)行推送。微信公眾平臺(tái)多是用戶主動(dòng)關(guān)注，文章被閱讀的可能性相比較于傳統(tǒng)媒體而言提升的效果明顯。大部分的微信用戶關(guān)注的公眾平臺(tái)較多，閱讀的時(shí)間有限，針對(duì)此種情況，必須注意把握內(nèi)容的時(shí)機(jī)，來(lái)提升文章的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)發(fā)率，比如用戶在節(jié)假日時(shí)間較充裕，有更多的閑暇時(shí)間閱讀文章，此時(shí)可多些優(yōu)質(zhì)文章，提高用戶的忠實(shí)度。與傳統(tǒng)媒體相比較來(lái)說(shuō)，微信公眾平臺(tái)在新聞內(nèi)容的生產(chǎn)、推送、接收和反饋帶來(lái)了巨大的變革。
3.3 多渠道進(jìn)行宣傳推廣
微信公眾平臺(tái)除了靠?jī)?yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引粉絲外，還要進(jìn)行多種宣傳渠道的推廣方式，主要形式有：1）憑借母媒體高黏度的群眾基礎(chǔ)，借助于二維碼、微信號(hào)等；2）網(wǎng)絡(luò)推廣。通過(guò)論壇、博客、微博等進(jìn)行平臺(tái)推薦；3）開(kāi)展活動(dòng)推廣。定期在微信公眾平臺(tái)舉辦抽獎(jiǎng)互動(dòng)問(wèn)答、小游戲等活動(dòng)來(lái)吸引廣大用戶踴躍參與；4）異業(yè)互推合作。靠其他自媒w平臺(tái)引流，比如百度，今日頭條等平臺(tái)，與其他平臺(tái)進(jìn)行互利互惠的合作。通過(guò)多渠道、全方位的宣傳推廣，來(lái)提升傳統(tǒng)媒體微信公眾平臺(tái)的知名度。
3.4 加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)
傳統(tǒng)媒體是以單向的信息傳播為主，與人們的互動(dòng)有效性不夠，而微信作為通訊工具，是一對(duì)一的雙向互動(dòng)為主，參與微信互動(dòng)的用戶基本為鐵桿粉絲，這便要求新媒體的微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真對(duì)待每位用戶的留言，及時(shí)對(duì)留言內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，鼓勵(lì)調(diào)動(dòng)用戶參與互動(dòng)的積極性，并吸納更多的用戶參與其中。除了后臺(tái)互動(dòng)、回復(fù)評(píng)論的形式，還可以創(chuàng)建微社區(qū)，開(kāi)展投票抽獎(jiǎng)活動(dòng)，邀請(qǐng)好友體驗(yàn)后享受一定福利等方式。傳統(tǒng)媒體的微信公眾平臺(tái)一定不要忽視互動(dòng)的功能，不斷完善自己的互動(dòng)平臺(tái)機(jī)制，重視用戶的意見(jiàn)和態(tài)度，以此來(lái)保持用戶的忠誠(chéng)度與黏合度。
3.5 對(duì)粉絲實(shí)行精細(xì)化管理
微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，了解粉絲數(shù)量的增減、文章閱讀的數(shù)量、文章轉(zhuǎn)載的數(shù)量等。隨時(shí)隨地了解到平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)粉絲實(shí)施精細(xì)化管理，了解粉絲的地域、年齡、性別等，開(kāi)展分組管理，并有針對(duì)性地進(jìn)行推送內(nèi)容，保證內(nèi)容傳播效果最大化。專業(yè)地分析用戶數(shù)據(jù)，是大數(shù)據(jù)時(shí)代傳統(tǒng)媒體面臨轉(zhuǎn)型的必然要求，通過(guò)此分析快速了解人們的需求，為調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略作出指導(dǎo)。
4 結(jié)論
現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信已經(jīng)成為高效的新聞傳播方式之一，同時(shí)也是受眾最為廣泛的媒介，傳統(tǒng)媒體需要正視微信公眾平臺(tái)的價(jià)值，順勢(shì)而上，不斷去探索、經(jīng)營(yíng)好自身的微信公眾平臺(tái)，使其成為推動(dòng)自身發(fā)展的有效工具。在運(yùn)營(yíng)管理時(shí)，牢記對(duì)傳統(tǒng)媒體進(jìn)行多渠道宣傳的職責(zé)，運(yùn)用不同的宣傳推廣形式，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體的再生，使傳統(tǒng)媒體在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如鳳凰涅一般再現(xiàn)輝煌。
參考文獻(xiàn)
第6篇：新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)范文
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的發(fā)展，我國(guó)的媒體環(huán)境在近年來(lái)發(fā)生著巨 大的變化，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)傳媒的沖擊與影響也越來(lái)越大。
然而，媒體信息的同源性與媒介市場(chǎng)的分割存在此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)及新型傳媒在居民總體中的信息到達(dá)率呈上升趨勢(shì)，意味著它 勢(shì)必對(duì)傳統(tǒng)的報(bào)紙讀者市場(chǎng)造成沖擊，同時(shí)也意味著新型傳播市場(chǎng)有著巨大的市場(chǎng)發(fā)展前景。
傳統(tǒng)媒體涉足新型傳媒電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)具有許多優(yōu)勢(shì)：媒體公信力強(qiáng)、地域影響力強(qiáng)、地方產(chǎn)品資源豐富等，但弱勢(shì)卻大大影響了優(yōu)勢(shì) 發(fā)揮，比如普遍面臨對(duì)電子商務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)不足，運(yùn)營(yíng)贏利能力不強(qiáng)的問(wèn)題，網(wǎng)下系統(tǒng)無(wú)法跟進(jìn)等諸多問(wèn)題。 福建三元達(dá)股份有限公司結(jié)合傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)綜合資訊及新型傳媒業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的分析與探索，摸索出了一套全新“報(bào)端互動(dòng)”的發(fā)展 新方式——“點(diǎn)觸”數(shù)字讀報(bào)新媒體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
通過(guò)走整合之道，由地方報(bào)業(yè)整合當(dāng)?shù)氐囊率匙⌒杏紊碳用朔?wù)、企業(yè)招聘 服務(wù)、高端廣告業(yè)務(wù)等各方面的產(chǎn)品，由遍布的“點(diǎn)觸”數(shù)字讀報(bào)新媒體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)互動(dòng)終端向公眾提供電子讀報(bào)、 信息查詢、消費(fèi)導(dǎo)航、商家折扣、高端廣告等一系列具有高贏利模式的專業(yè) 服務(wù)。在消費(fèi)者面前展示一個(gè)同時(shí)具有“來(lái)自產(chǎn)地”的優(yōu)質(zhì)商品、“媒體推薦”的公信力、“生活信息服務(wù)專家”的便捷渠道三大優(yōu) 勢(shì)的平臺(tái)。讓讀者貨公眾可以通過(guò)“點(diǎn)觸”，感受地方報(bào)業(yè)新型媒體全方位、炫麗的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感受。
2、系統(tǒng)構(gòu)架
第7篇：新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)范文
青島鳳仙郡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，于2018年6月成立，是注冊(cè)資本為100萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)科技類有限責(zé)任公司，公司在職人員50人，主營(yíng)業(yè)務(wù)如下：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)（憑許可經(jīng)營(yíng)）；計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成服務(wù)；數(shù)據(jù)處理及存儲(chǔ)服務(wù)；市場(chǎng)調(diào)查；設(shè)計(jì)、制作、、國(guó)內(nèi)廣告業(yè)務(wù)；電子商務(wù)信息咨詢服務(wù)（不含國(guó)家規(guī)定須經(jīng)審批的項(xiàng)目）；百家、UC、百度、騰訊、土豆、優(yōu)酷等新媒體平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。
所從事的工作崗位：
新媒體運(yùn)營(yíng)
該崗位工作內(nèi)容描述：
1.負(fù)責(zé)搜狐自媒體、今日頭條、UC大魚、百家、一點(diǎn)資訊等新媒體平臺(tái)原創(chuàng)視頻剪輯、編輯和推送；
2.了解分析客戶需求、情感及體驗(yàn)感受，搜集用戶反饋，敏感抓捕實(shí)時(shí)熱點(diǎn)并運(yùn)用；
3.根據(jù)目標(biāo)客戶群體，構(gòu)建目標(biāo)人群畫像，精確推送目標(biāo)客戶喜歡和感興趣的視頻。
從事該崗位需要的工作能力或工作技能：
1.善于視頻搜索與編輯整理，具有良好的審美和創(chuàng)新能力；
2.熟悉互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，具有網(wǎng)絡(luò)視頻編輯相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，視覺(jué)效果表達(dá)能力強(qiáng)；
3.熟練運(yùn)用PR等視頻剪輯軟件，服從管理，抗壓能力強(qiáng)；
4.具有較好的熱點(diǎn)敏感度，并能加以運(yùn)用。
在本崗位上欠缺的知識(shí)和能力：
1.對(duì)PR、AI等視頻加工處理軟件運(yùn)用不熟練，只會(huì)用PS；
2.客戶分析方面能力不足，不能很好的構(gòu)建目標(biāo)人群喜好分類匯總；
3.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺(tái)的規(guī)則不夠熟悉，會(huì)有規(guī)則漏洞存在
在本崗位上已具備的知識(shí)和能力：
1.比較善于視頻搜集及整理，能找到許多稀缺資源；
2.有較好的審美和創(chuàng)新能力，能根據(jù)素材編輯剪輯出較為有趣且內(nèi)涵的新視頻；
3.抗壓能力較強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作，心態(tài)很好；
4.熱點(diǎn)敏感度較高，能較為熟練的運(yùn)用數(shù)據(jù)分析軟件達(dá)到搜集熱點(diǎn)的目的
總結(jié)、提煉在實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題：
1.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)今發(fā)展趨勢(shì)不夠熟悉，對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)的模式了解不夠充分；
2.SWOT分析掌握不熟練，對(duì)用戶的分析能力不足；
3.當(dāng)今社會(huì)用戶群體興趣愛(ài)好差異性很大，不知道如何精確的定位分類；
第8篇：新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)范文
[關(guān)鍵詞]新媒體；天津地鐵；突發(fā)；對(duì)外信息
中圖分類號(hào)：U239.5；TU984.113 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）18-0059-02
1 緒論
1.1 研究背景及意義
1.1.1 研究背景
如何引導(dǎo)公眾輿論，抑制謠言產(chǎn)生、提升企業(yè)形象，已成為一項(xiàng)緊迫而重要的研究課題。2011年7月的《中國(guó)社會(huì)輿情與危機(jī)管理報(bào)告（2011）》中明確指出“微博客已經(jīng)成為了公眾監(jiān)督公共權(quán)力和維護(hù)自身權(quán)益的主要陣地，已成為網(wǎng)絡(luò)輿論中心”。在此背景下，企業(yè)通過(guò)使用新媒體進(jìn)一步優(yōu)化日常和突發(fā)信息公開(kāi)是地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)展面臨的必然選擇。
本文關(guān)注網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)下，天津地鐵對(duì)新媒體的利用和管理情況?？偟难芯繂?wèn)題包括：新媒體日常管理；突況下的應(yīng)急；以期為地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)在對(duì)外信息方面提供對(duì)策建議。
1.1.2 研究意義
本論文選取網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)下，天津地鐵對(duì)外信息管理這一特定情境，構(gòu)建天津地鐵信息公開(kāi)的分析框架及影響因素。
從實(shí)踐層面上來(lái)看，提升天津地鐵的信息公開(kāi)效能，是促進(jìn)天津地鐵信息公開(kāi)回應(yīng)能力的重要舉措。針對(duì)天津地鐵故障的案例研究，驗(yàn)證檢驗(yàn)新媒體信息公開(kāi)的理論模型，提出地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)新媒體管理的最佳策略，具有一定的應(yīng)用價(jià)值。
1.2 文獻(xiàn)綜述
1.2.1 政務(wù)信息公開(kāi)
政務(wù)信息公開(kāi)是企業(yè)依照法定程序?qū)⑵湓谌粘：蛻?yīng)急管理中各類信息主動(dòng)向公眾一系列活動(dòng)的過(guò)程?？傮w來(lái)說(shuō)，政務(wù)信息公開(kāi)具備主動(dòng)、及時(shí)、客觀、全面等特點(diǎn)。
1.2.2 新媒體
由人民日?qǐng)?bào)和新浪聯(lián)合制作的《2015政務(wù)指數(shù)微博影響力報(bào)告》顯示，截至2015年底，新浪微博平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)微博達(dá)15.2萬(wàn)個(gè)，其中政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博11.5萬(wàn)個(gè)，閱讀量1117億。由此可見(jiàn)，新媒體正在以自己方式深刻地改變著信息工作格局。
2 天津地鐵新媒體對(duì)外信息分析框架
2.1 “天津地鐵運(yùn)營(yíng)”新媒體基本情況
天津地鐵運(yùn)營(yíng)公司的新媒體主要由信息中心運(yùn)營(yíng)管理，包括與各新聞媒體單位合作、管理官方微博、天津軌道交通官網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)板塊，以及地鐵熱線60286888和天津地鐵微信。
執(zhí)行“固定內(nèi)容常態(tài)更新、宣傳活動(dòng)豐富多彩、關(guān)注反映社會(huì)民生、與其他微博積極互動(dòng)”的理念，立足“地鐵是基礎(chǔ)性的窗口服務(wù)行業(yè)”的現(xiàn)實(shí)，確定服務(wù)、溝通、學(xué)習(xí)和引導(dǎo)四項(xiàng)功能，有效進(jìn)行對(duì)外信息管理。
2.2 新媒體日常管理
2.2.1服務(wù)
在網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)條件下，新媒體成為信息、新聞宣傳的重要手段，成為整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的組成部分，成為實(shí)體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的重要助手。[2]當(dāng)前服務(wù)主要有：
（1） 基本運(yùn)營(yíng)信息服務(wù)
如地鐵線網(wǎng)圖、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、站點(diǎn)位置、票制票價(jià)等。
（2） 日常運(yùn)營(yíng)信息服務(wù)
如失物招領(lǐng)、解答網(wǎng)友疑問(wèn)、各類活動(dòng)、優(yōu)惠信息等。
（3） 重要信息宣傳引導(dǎo)
如新線、新車站開(kāi)通，平安夜運(yùn)營(yíng)安排等。一般會(huì)做專題，持續(xù)報(bào)道。
（4） 實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)信息服務(wù)
如早晚高峰運(yùn)營(yíng)情況、運(yùn)營(yíng)異常情況、突發(fā)惡劣天氣等。
2.2.2 溝通
網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)下，乘客就自身體驗(yàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)的公開(kāi)表達(dá)。一般情況下，新媒體都要給予回復(fù)。
一般來(lái)說(shuō)，凡是可以立即做出解釋的，立刻回應(yīng)；如果是共性問(wèn)題或者適合公開(kāi)回復(fù)的，將公開(kāi)回復(fù)。需要進(jìn)一步調(diào)查、一時(shí)無(wú)法回復(fù)的，首先做出回應(yīng)，然后啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查機(jī)制，一般24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。涉及服務(wù)質(zhì)量的投訴或反饋，往往公開(kāi)說(shuō)明或道歉。
2.2.3 學(xué)習(xí)
新媒體不僅是 “獵奇”或“炫”的利器，更是學(xué)習(xí)的好平臺(tái)。除了給乘客提供服務(wù)，也致力于做成一個(gè)開(kāi)放的學(xué)習(xí)平臺(tái)，比如【地鐵眼】、【地鐵愛(ài)生活】等欄目，都可以讓乘客及員工了解各方面的知識(shí)。
2.2.4引導(dǎo)
地鐵具有快速聚集和疏散人流的功能，借助新媒體的信息管理，在其他方面也可收到比較好的效果：2、3號(hào)線開(kāi)通后，天津地鐵安排志愿者引領(lǐng)秩序，同時(shí)在新媒體上發(fā)起“文明乘車隨手拍”活動(dòng)，既為主動(dòng)排隊(duì)的乘客點(diǎn)贊，又對(duì)不文明乘車的行為適度曝光?，F(xiàn)在，以天津地鐵營(yíng)口道、天津站等客流大站為代表的車站，乘客基本都能自覺(jué)。
2.3 應(yīng)急管理
突況指，在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，突然發(fā)生的影響正常運(yùn)營(yíng)秩序、可能或已經(jīng)造成危害的事件或事故，如突發(fā)設(shè)備故障、列車運(yùn)行秩序紊亂。
在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)工作中，人們對(duì)突況最敏感、最關(guān)注。新媒體的最大價(jià)值就體現(xiàn)在快速反映、捕獲信息、快速回應(yīng)、正面引導(dǎo)上。出事之后，凡是可以對(duì)外說(shuō)的，一定主動(dòng)的說(shuō)、誠(chéng)懇的說(shuō)、有用的說(shuō)、連續(xù)的說(shuō)。[3]
天津地鐵建立了突發(fā)事件信息快速機(jī)制：異常情況發(fā)生后，屬地責(zé)任人或控制中心在5分鐘之內(nèi)通知信息中心，信息中心立即向公司突發(fā)事件信息對(duì)外領(lǐng)導(dǎo)小組或公司新聞發(fā)言人報(bào)告，并在10分鐘內(nèi)報(bào)告上級(jí)。事件處置過(guò)程中，屬地責(zé)任人或控制中心隨時(shí)向信息中心報(bào)告最新進(jìn)展。與此同時(shí)，信息中心通過(guò)新媒體平臺(tái)進(jìn)行對(duì)外信息管理：
第一步，10分鐘內(nèi)，基本情況，包括事件類型、發(fā)生地點(diǎn)、初步影響；第二步，15分鐘內(nèi)，補(bǔ)充信息，包括事件詳情、當(dāng)前行車間隔、當(dāng)前采取的運(yùn)營(yíng)調(diào)整措施等，提醒乘客及時(shí)調(diào)整出行安排；第三步，持續(xù)事件處理進(jìn)展情況，以及預(yù)計(jì)的等候時(shí)間、客流分布情況、繞行或公交等替換方案等；第四步，及時(shí)恢復(fù)信息。在必要的情況下，可事件詳情，向外界進(jìn)一步解釋說(shuō)明。
由此可見(jiàn)，持續(xù)信息很重要，無(wú)論是戴維?梅斯特（美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家）“等待態(tài)度理論”，還是現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐都證明：乘客在等待運(yùn)營(yíng)恢復(fù)的過(guò)程中，不確定的等待時(shí)間比確定的等待時(shí)間感覺(jué)更長(zhǎng)；不能說(shuō)明的等待時(shí)間比能夠說(shuō)明的等待時(shí)間感覺(jué)更長(zhǎng)；焦慮時(shí)等待感覺(jué)更長(zhǎng)。所以，即便沒(méi)有新進(jìn)展，也可相關(guān)的“填充”信息，緩解乘客的等待情緒。
3 天津地鐵“6?25”1號(hào)線故障新媒體對(duì)外信息分析
3.1 天津地鐵“6?25”1號(hào)線故障情況
2015年6月25日9：30左右，天津地鐵1號(hào)線營(yíng)口道至小白樓區(qū)段突發(fā)供電故障，導(dǎo)致列車停在隧道內(nèi)。事件發(fā)生后，天津地鐵立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在市交委、公安公交分局、公安消防總隊(duì)等部門聯(lián)合組織協(xié)調(diào)下，組織車內(nèi)乘客分別向營(yíng)口道、小白樓兩站疏散，同時(shí)將列車運(yùn)行方式調(diào)整為雙林至土城、劉園至海光寺區(qū)間獨(dú)立運(yùn)行，土城至海光寺下行區(qū)間單線雙向運(yùn)行。11：06故障排除，逐步恢復(fù)。
3.2 天津地鐵新媒體對(duì)外信息管理
此次故障持續(xù)一個(gè)半小時(shí)，天津地鐵第一時(shí)間利用新媒體管理信息，與市有關(guān)媒體做好聯(lián)動(dòng)，確保最及時(shí)的消息第一時(shí)間送至盡可能廣的范圍內(nèi)。
9：42，收到控制中心OCC首條故障提示，信息中心立即前往OCC，組織信息。9：54-15：46，共9條提示信息。截至21：00，新浪微博閱讀量突破31萬(wàn)，轉(zhuǎn)發(fā)351次，評(píng)論304條。在與其他媒體聯(lián)動(dòng)方面，天津地鐵利用新媒體渠道，向央視新聞、人民網(wǎng)天津、人民網(wǎng)、天津日?qǐng)?bào)、天津交通廣播、平安天津、天津廣播、新浪天津、天津公交、每日新報(bào)、渤海早報(bào)等數(shù)十家媒體和民間大V等，均提供了有關(guān)信息。
4 網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)下新媒體的運(yùn)用與發(fā)展
天津地鐵在新媒體的運(yùn)用雖然取得一定成績(jī)，形成一套較為完整的管理方法，但仍需不斷新的突破。
4.1整合各項(xiàng)新媒體資源，構(gòu)建新媒體平臺(tái)
統(tǒng)籌考慮信息的獨(dú)特性、受眾范圍等因素，統(tǒng)籌安排，集中資源和精力創(chuàng)建并運(yùn)營(yíng)一批優(yōu)質(zhì)的新媒體平臺(tái)，打造有社會(huì)影響力的、良好的網(wǎng)上服務(wù)窗口。[4]
4.2注重內(nèi)容營(yíng)銷，豐富內(nèi)容的表現(xiàn)力
改進(jìn)和提升新媒體內(nèi)容質(zhì)量，注重語(yǔ)言的生動(dòng)性和活潑性，更接地氣、更有人味。廣泛搜集整理新媒體素材，多從公眾關(guān)注的地方著手，深挖閃光點(diǎn)和亮點(diǎn)，提高新媒體與公眾的契合度。加強(qiáng)新媒體主題、形式和內(nèi)容的策劃和營(yíng)銷，積極借鑒其他優(yōu)秀行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及模式。同時(shí)，加強(qiáng)效果分析，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析對(duì)新媒體的受眾年齡、職務(wù)性質(zhì)、口味興趣等進(jìn)行分析，開(kāi)展精細(xì)化營(yíng)銷。
4.3發(fā)展新媒體“O2O”模式，整合線上線下信息
O2O即線上到線下，天津地鐵可借鑒企業(yè)O2O模式的管理經(jīng)驗(yàn)，積極創(chuàng)建對(duì)外信息管理的O2O模式。如通過(guò)新媒體實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾關(guān)切的信息采集和受理，并搭建O2O處理平臺(tái)和完善流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理線上到線下的完美融合。
參考文獻(xiàn)
[1]邱均平，鄒菲.關(guān)于內(nèi)容分析法的研究[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2004，（2）：12-17.
第9篇：新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)范文
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)視頻 廣電媒體 挑戰(zhàn) 機(jī)遇
現(xiàn)在，越來(lái)越多的人尤其是青少年喜歡通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)收看各類電影、電視和動(dòng)漫節(jié)目，網(wǎng)絡(luò)視頻已經(jīng)悄悄地走進(jìn)了我們的生活。2008年6月17日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心《2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng)及網(wǎng)民視頻消費(fèi)行為研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)使用網(wǎng)絡(luò)視頻的網(wǎng)民高達(dá)1.6億。
什么是視頻，根據(jù)百度百科的解釋，視頻泛指將一系列的靜態(tài)影像以電信號(hào)方式加以捕捉，紀(jì)錄，處理，儲(chǔ)存，傳送與重現(xiàn)的各種技術(shù)。連續(xù)的圖像變化每秒超過(guò)24幀畫面以上時(shí)，根據(jù)視覺(jué)暫留原理，人眼無(wú)法辨別單幅的靜態(tài)畫面，看上去是平滑連續(xù)的視覺(jué)效果，這樣連續(xù)的畫面叫做視頻。視頻技術(shù)最早是為了電視系統(tǒng)而發(fā)展，但是現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展為各種不同的格式，以利消費(fèi)者將視頻記錄下來(lái)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)也促使視頻的紀(jì)錄片段以流媒體的形式存在于因特網(wǎng)之上并可被電腦接收與播放。
據(jù)此，網(wǎng)絡(luò)視頻其實(shí)也可被稱作網(wǎng)絡(luò)電視，就是采用互聯(lián)網(wǎng)傳輸協(xié)議，利用互聯(lián)網(wǎng)作為傳輸平臺(tái)，以互動(dòng)的方式向用戶提供電影、電視、動(dòng)漫等多種類型的視頻節(jié)目。網(wǎng)絡(luò)視頻的收看方式目前主要有兩種，一種是通過(guò)“電腦＋互聯(lián)網(wǎng)”的方式收看，另外一種是通過(guò)“電視機(jī)＋網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒＋網(wǎng)線”的方式收看。兩種方式在本質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別，“電視機(jī)＋網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒”實(shí)際上就是一臺(tái)特殊的電腦。國(guó)內(nèi)這幾年被業(yè)界炒作得火熱IPTV實(shí)際上就是指的第二種方式的網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)。隨著3G業(yè)務(wù)的開(kāi)展，將來(lái)還會(huì)有許多用戶通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)來(lái)觀看視頻節(jié)目。
網(wǎng)絡(luò)視頻最大的優(yōu)點(diǎn)是變“大家的電視”為“我的電視”，充分體現(xiàn)了互動(dòng)與個(gè)性化的傳播特性。用戶可以根據(jù)自己的時(shí)間安排與收視偏好來(lái)點(diǎn)播節(jié)目，可以自由控制節(jié)目播放的進(jìn)度，選擇快進(jìn)與快退，也可以反復(fù)欣賞某片段。用戶終端在接收網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目的同時(shí)，也在適時(shí)地向網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)反饋?zhàn)约旱氖找曅畔?，如正在收看什么?jié)目，收看了多長(zhǎng)的時(shí)間等等。用戶可以一邊欣賞網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目，一邊與其他的網(wǎng)民聊天、討論問(wèn)題。最激動(dòng)人心的是，網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)可以讓用戶自己制作節(jié)目并上傳到互聯(lián)網(wǎng)上，與大家分享，同時(shí)也允許用戶下載節(jié)目到個(gè)人的電腦上，按照自己的喜好重新編輯節(jié)目。此外，網(wǎng)絡(luò)視頻不再像傳統(tǒng)電視一樣受到地域的限制，任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)上的節(jié)目，都可以輕松地傳播到全國(guó)乃至全世界。利用最新的網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)，用戶還可以將自己的電腦變成一個(gè)電視臺(tái)，直接向外界播出自己的節(jié)目（當(dāng)然，這里邊涉及一個(gè)政策法規(guī)的問(wèn)題，這里僅僅就技術(shù)而言）。
網(wǎng)絡(luò)視頻給廣電媒體帶來(lái)的挑戰(zhàn)
網(wǎng)絡(luò)視頻崛起的原因在于它契合了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的精神：每個(gè)人都可以適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，甚至有機(jī)會(huì)成為焦點(diǎn)；每個(gè)人都可以選擇合適的時(shí)間欣賞與眾不同的節(jié)目；每個(gè)人都可以新鮮的創(chuàng)意等。①正是由于上述種種優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)視頻才會(huì)贏得越來(lái)越多的觀眾，受到越來(lái)越多的關(guān)注，同時(shí)，也將給傳統(tǒng)的廣電媒體帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。
首先，網(wǎng)絡(luò)視頻打破了廣電媒體對(duì)電視傳播渠道的壟斷。一直以來(lái)，電視節(jié)目只能通過(guò)無(wú)線與有線的電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，電視傳輸渠道是一種稀缺資源，誰(shuí)擁有傳輸網(wǎng)絡(luò)，誰(shuí)就擁有了經(jīng)營(yíng)電視節(jié)目的權(quán)力。廣電媒體牢牢地控制著傳輸網(wǎng)絡(luò)，也就壟斷了電視節(jié)目的傳播權(quán)力。但是網(wǎng)絡(luò)視頻的出現(xiàn)，使得電視節(jié)目的傳輸渠道一下子變得豐富了，傳播渠道的價(jià)值大打折扣。電信（網(wǎng)絡(luò)）運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在躍躍欲試，準(zhǔn)備在互聯(lián)網(wǎng)上大規(guī)模地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)。中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通早在2005年就公開(kāi)宣布了它們?nèi)ν度刖W(wǎng)絡(luò)視頻試運(yùn)營(yíng)的龐大計(jì)劃?、谒麄兊膫鞑デ?，當(dāng)然是互聯(lián)網(wǎng)寬帶?，F(xiàn)在，只要家中安裝了寬帶，就可以輕松地收看國(guó)內(nèi)外數(shù)百乃至上千個(gè)電視頻道的節(jié)目。這樣，在國(guó)內(nèi)，實(shí)際上就出現(xiàn)了兩條相互獨(dú)立電視節(jié)目傳輸網(wǎng)絡(luò)。從技術(shù)上講，普通用戶可以選擇其中任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)觀看節(jié)目。廣電媒體對(duì)傳輸渠道的壟斷實(shí)際上已經(jīng)被打破了！
其次，網(wǎng)絡(luò)視頻正在搶奪廣電媒體的用戶資源。網(wǎng)絡(luò)視頻對(duì)青少年網(wǎng)民有著非常強(qiáng)的吸引力。首先，眾多網(wǎng)站都在免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)，這對(duì)囊中比較羞澀的青少年還是很有誘惑力的。此外，網(wǎng)絡(luò)視頻豐富的節(jié)目資源及互動(dòng)的傳播優(yōu)勢(shì)很能吸引他們。網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)可以提供數(shù)百個(gè)乃至上千個(gè)電視頻道的節(jié)目，可以提供視頻點(diǎn)播服務(wù)，并開(kāi)設(shè)專門的頻道，滾動(dòng)播出一些熱門的或經(jīng)典的電影與電視節(jié)目，用戶還可以上傳自己制作的視頻節(jié)目到互聯(lián)網(wǎng)上與大家分享，當(dāng)然也可以一邊觀看節(jié)目，一邊與其他用戶聊天。這對(duì)數(shù)以億計(jì)的青少年網(wǎng)民有著很強(qiáng)的誘惑力。電信運(yùn)營(yíng)商們已經(jīng)下定決心，大力推廣IPTV（即“電視機(jī)＋I(xiàn)P機(jī)頂盒＋網(wǎng)線”的模式），讓用戶坐在沙發(fā)上也能享受網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)，這就是面對(duì)面地與廣電媒體爭(zhēng)奪普通的家庭用戶了。電信運(yùn)營(yíng)商作為網(wǎng)絡(luò)視頻經(jīng)營(yíng)的主力，有著雄厚的資金實(shí)力，有著豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，家電業(yè)巨頭也在背后大力支持，因此，他們可以大范圍、快速地推廣網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)。如果許多人的眼球與目光都被網(wǎng)絡(luò)視頻吸引走了，毫無(wú)疑問(wèn)，廣電行業(yè)將面臨著巨大的生存壓力。
最后，網(wǎng)絡(luò)視頻對(duì)廣電力推的數(shù)字電視也形成了強(qiáng)烈的沖擊。數(shù)字電視只是將傳統(tǒng)的模擬電視信號(hào)轉(zhuǎn)換成了數(shù)字電視信號(hào)，就理論上而言，只是圖像質(zhì)量更為清晰而已。在傳播方式上，與傳統(tǒng)電視差不多，都是點(diǎn)對(duì)面、一對(duì)多的傳播方式。用戶得到的好處，不過(guò)是節(jié)目的畫面質(zhì)量更清晰一些（需要高清電視機(jī)的支持）、節(jié)目頻道更多一些（需要多付費(fèi)）。數(shù)字電視也在搞所謂的“互動(dòng)”，用戶可以預(yù)約在某個(gè)時(shí)間開(kāi)始觀看節(jié)目，但節(jié)目?jī)?nèi)容是電視臺(tái)確定了的，用戶也無(wú)法控制播放的進(jìn)度，只能算作一種“準(zhǔn)互動(dòng)”。但網(wǎng)絡(luò)視頻可以讓用戶在任何時(shí)間點(diǎn)播節(jié)目庫(kù)中的任何一部節(jié)目，可以隨心所欲地控制節(jié)目播放的進(jìn)度，甚至可以改變節(jié)目的元素，自己制作或編輯節(jié)目，在互動(dòng)性方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了數(shù)字電視。此外，網(wǎng)絡(luò)視頻可以讓用戶與媒體、用戶與用戶之間即時(shí)交流，這一點(diǎn)也是數(shù)字電視做不到的。因此，網(wǎng)絡(luò)視頻才是一種全新的、個(gè)性化的傳播方式，其對(duì)普通用戶帶來(lái)的新鮮感與震撼力是數(shù)字電視無(wú)法比擬的。此外，許多網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)都在免費(fèi)提供服務(wù)，相對(duì)于數(shù)字電視每月至少數(shù)十元的服務(wù)價(jià)格而言，還是很有吸引力的。
網(wǎng)絡(luò)視頻也為廣電媒體提供了新的發(fā)展機(jī)遇
任何事物的發(fā)展都存在兩面性，網(wǎng)絡(luò)視頻的出現(xiàn)對(duì)廣電行業(yè)而言，猶如一柄雙刃劍，在給廣電媒體帶來(lái)沖擊的同時(shí)，也為其提供了新的發(fā)展機(jī)遇。
首先，網(wǎng)絡(luò)視頻提供了新的節(jié)目傳輸渠道，使廣電媒體的節(jié)目資源能夠以新的方式與途徑實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，各級(jí)電視臺(tái)已經(jīng)積累了上百萬(wàn)小時(shí)的存量節(jié)目，但是絕大多數(shù)的節(jié)目在播出幾次后，就束之高閣了。但是現(xiàn)在有了網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)，電視媒體完全可以將這些節(jié)目進(jìn)行壓縮和轉(zhuǎn)換，放在互聯(lián)網(wǎng)上，供用戶點(diǎn)播觀看，可以再次獲取較好的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。此外，在傳統(tǒng)的傳播方式下，一些地方電視臺(tái)的節(jié)目很難在全國(guó)市場(chǎng)上流通，除了本地用戶可以看到外，其他地方的用戶是看不到的。但網(wǎng)絡(luò)視頻可以將各個(gè)地方臺(tái)的優(yōu)秀節(jié)目匯集到統(tǒng)一的平臺(tái)上，用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索并觀看這些節(jié)目。
其次，網(wǎng)絡(luò)視頻也需要廣電媒體提供大量新型的互動(dòng)電視節(jié)目。網(wǎng)絡(luò)視頻屬于一種新興的媒介傳播方式，也要遵循“內(nèi)容為王”的規(guī)律，離不開(kāi)豐富的節(jié)目?jī)?nèi)容。電信（網(wǎng)絡(luò)）運(yùn)營(yíng)商從市場(chǎng)運(yùn)作上來(lái)講，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)視頻沒(méi)有太大的問(wèn)題。但是要他們自己制作大量?jī)?yōu)秀的、新穎的影視節(jié)目，恐怕有些勉為其難了。更何況他們還缺乏傳統(tǒng)媒體所具有的新聞宣傳與輿論引導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。廣電媒體擁有各類優(yōu)秀的電視人才，積累了豐富的節(jié)目制作、播出及管理經(jīng)驗(yàn)，不但能夠控制好節(jié)目的內(nèi)容與質(zhì)量，而且能夠堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向?？傊?，廣電媒體有足夠的能力為網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)提供豐富的節(jié)目。目前，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通等通信運(yùn)營(yíng)商都希望和中央電視臺(tái)、上海文廣集團(tuán)等傳統(tǒng)的廣電媒體合作，不僅僅因?yàn)樗麄兛粗辛藗鹘y(tǒng)廣電媒體海量的節(jié)目資源，還因?yàn)樗麄冃枰柚鷱V電媒體豐富的節(jié)目制作、播出及管理經(jīng)驗(yàn)，來(lái)為用戶提供新型的、互動(dòng)的電視服務(wù)。廣電媒體應(yīng)該充分地利用自己的這些優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)視頻這個(gè)新興領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。
此外，網(wǎng)絡(luò)視頻的出現(xiàn)，使廣電媒體有機(jī)會(huì)成為綜合性的信息服務(wù)商。網(wǎng)絡(luò)視頻廣闊的發(fā)展空間以及電信運(yùn)營(yíng)商咄咄逼人的進(jìn)攻態(tài)勢(shì)，迫使廣電媒體自覺(jué)或不自覺(jué)地涉足網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)視頻本身就包括了電視服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、語(yǔ)音與視頻電話以及其他的互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，因此，網(wǎng)絡(luò)視頻的發(fā)展必定會(huì)促進(jìn)廣電網(wǎng)與電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的融合。與之對(duì)應(yīng)的是，廣電媒體與電信運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)上也會(huì)交叉融合。雖然目前國(guó)內(nèi)的政策對(duì)電信與廣電相互之間的業(yè)務(wù)滲透還有一定的限制，但是三網(wǎng)融合是一個(gè)趨勢(shì)。在“十一五”規(guī)劃中強(qiáng)調(diào)“加強(qiáng)寬帶通信網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)和下一代互聯(lián)網(wǎng)等信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)三網(wǎng)融合”③，一旦三網(wǎng)全面融合，廣電與電信彼此之間的業(yè)務(wù)滲透恐怕很難避免。廣電媒體為了經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)，也為了應(yīng)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)，可能遲早都會(huì)對(duì)現(xiàn)有的廣電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向改造，使之成為國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的一部分。一旦這項(xiàng)工作完成之后，廣電媒體完全有能力提供網(wǎng)頁(yè)瀏覽、可視電話、在線游戲、遠(yuǎn)程教育等各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，這也意味著廣電完全有機(jī)會(huì)成為綜合性的信息服務(wù)商。在美國(guó)，技術(shù)的發(fā)展使有線電視與電信互相進(jìn)入了對(duì)方的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并在競(jìng)爭(zhēng)中沖破了政策限制，快速走向了融合。一些傳統(tǒng)的廣電媒體已經(jīng)涉足電信及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，成為綜合性的信息服務(wù)商。廣電和電信發(fā)展的現(xiàn)狀，迫使美國(guó)政府在1996年放棄了原有的政策限制，實(shí)施重大改革，將電信與媒體統(tǒng)一立法。新的電信法通過(guò)后，引發(fā)出一場(chǎng)電信、媒體和電子等企業(yè)的重組兼并浪潮。④
面對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇，廣電媒體如何應(yīng)對(duì)
面對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇，廣電媒體如何應(yīng)對(duì)？視而不見(jiàn)？只會(huì)被電信（網(wǎng)絡(luò)）運(yùn)營(yíng)商搶走越來(lái)越多的市場(chǎng)份額，并意味著自動(dòng)放棄一塊巨大的市場(chǎng)份額。借助廣電管理部門的權(quán)力進(jìn)行打壓限制？也許在短時(shí)間內(nèi)有效，但是網(wǎng)絡(luò)視頻畢竟代表了全新的傳播技術(shù)、全新的傳播理念、全新的傳播方式，深受廣大群眾的喜愛(ài)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，廣電媒體是無(wú)法限制它的發(fā)展的。對(duì)廣電媒體而言，最好的辦法，就是抓住機(jī)遇，積極參與網(wǎng)絡(luò)視頻的發(fā)展，充分利用自己在節(jié)目制作、傳播與管理方面的優(yōu)勢(shì)，抓住網(wǎng)絡(luò)視頻發(fā)展的主導(dǎo)權(quán)，在網(wǎng)絡(luò)視頻發(fā)展的大潮中，獲得新的發(fā)展空間。就近期而言，廣電媒體可以采取以下幾方面的措施：
首先是大力推進(jìn)有線數(shù)字電視的整體轉(zhuǎn)換工作。就是要通過(guò)數(shù)字電視的整體平移為用戶提供清晰度更高、節(jié)目資源更加豐富、并且具有一定互動(dòng)性的電視服務(wù)，牢牢掌握住中高端的用戶群體。⑤因?yàn)橹懈叨擞脩魧?duì)節(jié)目播放質(zhì)量要求較高，同時(shí)希望使用簡(jiǎn)單方便一些，但他們對(duì)價(jià)格不太敏感，愿意為高層次的服務(wù)支付較高的價(jià)格，這恰恰能發(fā)揮數(shù)字電視的長(zhǎng)處。網(wǎng)絡(luò)視頻在這些方面就處于相對(duì)的劣勢(shì)，因?yàn)樗谑褂蒙媳葌鹘y(tǒng)電視與數(shù)字電視都要復(fù)雜些，且在目前的帶寬及壓縮技術(shù)條件下，節(jié)目播放質(zhì)量明顯趕不上數(shù)字電視。
其次是進(jìn)行有線電視網(wǎng)絡(luò)的雙向改造，使之成為國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的一部分。廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，都是在傳輸信息，都可以相互轉(zhuǎn)換、相互融合，廣電媒體應(yīng)該順應(yīng)這種趨勢(shì)，對(duì)有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造，使其融入通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的功能，這也是符合國(guó)家政策的。廣電網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)雙向改造后，可以成為非常不錯(cuò)的寬帶互聯(lián)網(wǎng)，不但能提供數(shù)字電視服務(wù)，還可以提供網(wǎng)頁(yè)瀏覽、網(wǎng)絡(luò)視頻、可視電話、網(wǎng)上購(gòu)物、遠(yuǎn)程教育等互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)。
其三是廣電媒體充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，為網(wǎng)絡(luò)視頻提供更多的、高質(zhì)量的節(jié)目?jī)?nèi)容。首先是對(duì)自身?yè)碛械暮Ａ抗?jié)目資源進(jìn)行壓縮和轉(zhuǎn)換，使之成為網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)上重要的節(jié)目來(lái)源。這樣一方面可以盤活節(jié)目資源，讓廣電媒體獲取良好的經(jīng)濟(jì)收益，另外一方面也可以讓廣電媒體獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。廣電媒體還可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，制作新型的互動(dòng)電視節(jié)目，將其銷售給網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)，不但可以增加收入，還會(huì)受到相關(guān)企業(yè)與用戶的支持與歡迎。
其四是積極開(kāi)展與電信（網(wǎng)絡(luò)）運(yùn)營(yíng)商的合作。廣電媒體提供內(nèi)容，電信（網(wǎng)絡(luò)）運(yùn)營(yíng)商提供傳播平臺(tái)和通道，雙方互利互惠，合作共贏。2006年9月，上海文廣與上海電信合作推出IPTV，文廣負(fù)責(zé)節(jié)目?jī)?nèi)容，電信負(fù)責(zé)傳輸網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)，雙方利用各自的渠道大力宣傳IPTV，取得了良好的推廣效果。⑥此外，廣電媒體也應(yīng)該努力掌握先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，學(xué)習(xí)和借鑒合作者們的市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，為自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好準(zhǔn)備。■
注釋
①楊駿《述評(píng)：網(wǎng)絡(luò)視頻挑戰(zhàn)電視地位的啟示》新華網(wǎng)
③張劍雄《分析：三網(wǎng)融合從規(guī)劃到實(shí)施的距離》新浪科技tech.省略/t/2006-01-10/
1712816154.shtml
④駱正林 謝國(guó)東《美國(guó)廣電和電信：競(jìng)爭(zhēng)中構(gòu)建新的傳媒網(wǎng)》慧聰網(wǎng)
info.broadcast.省略/
html/001/002/011/62824.htm
⑤英寧 《做強(qiáng)做大是廣電部門應(yīng)對(duì)IPTV挑戰(zhàn)的最佳選擇》搜狐網(wǎng)it.省略/20060228/n2420
52888.shtml
⑥馮亦珍《上海IPTV用戶年內(nèi)有望達(dá)到30萬(wàn)》新華網(wǎng)sh.省略/2007-06/14/content_10
