誠信經(jīng)營報告精選(九篇)

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第1篇：誠信經(jīng)營報告范文

關(guān)鍵詞：信息不對稱；商業(yè)道德；商業(yè)欺詐；道德風險

中圖分類號：F713.55　文獻標識碼：A　文章編號：1003－3890(2012)03－0051－03

商業(yè)道德是人的道德、社會的道德在經(jīng)濟管理領(lǐng)域的體現(xiàn)，但目前商業(yè)道德問題層出不窮，道德的嚴重缺失不得不引起我們的高度警惕。在商業(yè)活動中，賣方首先是作為經(jīng)濟人滿足其生存的需要，企業(yè)產(chǎn)品的銷量只有超過盈虧平衡點，才能彌補其固定成本，才可能產(chǎn)生利潤，維持其繼續(xù)參與社會經(jīng)濟活動，因而企業(yè)必然會追求自己的效用最大化。同時，作為交易主體的企業(yè)也同個人一樣具有機會主義的傾向。信息不對稱從客觀上給賣方提供了一種不正當牟利的機會，當利用這種機會為自身謀利所冒的風險很小，而自己的商業(yè)倫理道德水平又達不到自律要求時，便會不顧公平交易、等價交換的原則，利用信息不對稱，非法或違規(guī)操作獲利，損害對方利益。本文據(jù)此從信息不對稱的角度來具體分析商業(yè)道德缺失的原因。

一、信息不對稱理論的經(jīng)濟學意義

信息不對稱現(xiàn)象早在20世紀70年代便受到美國三位經(jīng)濟學家喬治?阿克洛夫、邁克爾?斯賓塞以及約瑟夫?斯蒂格利茨的關(guān)注和研究。他們分別就產(chǎn)品市場、勞動力市場、保險及資本市場等領(lǐng)域，深入探討了“信息不對稱”問題，并指出市場機制需要完善和設(shè)計，他們也因此于2001年共同獲得年度諾貝爾經(jīng)濟學獎。

信息不對稱原理是微觀信息經(jīng)濟學研究的核心內(nèi)容。它指在市場經(jīng)濟活動中，各類人員對有關(guān)信息的了解是有差異的；掌握信息比較充分的人員較信息貧乏的人，往往處于比較有利的地位。交易雙方中賣方比買方更了解商品的各種信息；掌握更多信息的一方可以通過向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場中獲益；交易中擁有信息較少的一方會努力從另一方獲取信息。信息不對稱原理不僅說明了信息的重要性，更說明了市場中的人因獲得信息渠道不同、信息量的多寡而承擔不同的風險和收益。

二、信息不對稱理論下商業(yè)道德缺失的表現(xiàn)形式

(一)商業(yè)欺詐

近年來，商業(yè)欺詐的案例不絕于耳，從三鹿事件到達芬奇風波，從肯德基豆?jié){到味千拉面的骨湯，什么原因?qū)е缕髽I(yè)一次又一次地挑戰(zhàn)消費者脆弱的心理底線?從經(jīng)濟學角度來看，商業(yè)環(huán)境中天然的信息不對稱是最大的根源。商業(yè)交易的買賣雙方所掌握的信息的質(zhì)量和數(shù)量都不同，即信息不對稱。這主要是由于買方和賣方在經(jīng)濟活動中所處的地位不同，所接觸的信息不同，即所謂“從南京到北京，買的沒有賣的精”。作為商品賣方的商品生產(chǎn)者、經(jīng)營者，對商品的性能、質(zhì)量、成本、價格了解最多、最具體和最真實；作為廠商或貿(mào)易商，擁有專門做調(diào)研和分析的團隊，對潛在市場的消費者有著較清晰的認知，判斷他們的決策過程和行為。而作為商品買方的顧客，通過廣告宣傳和介紹對商品只能有一個初步、表面、粗淺的了解，并且往往這些了解與實際商品有很大的區(qū)別。這就導(dǎo)致了交易過程中顧客的信息劣勢地位。

商業(yè)欺詐的存在有三個基本因素在起作用。一是客觀的信息不對稱；二是違規(guī)的成本很低；三是商業(yè)企業(yè)的自律性不強。這三者之間信息不對稱是根本原因，違規(guī)成本是客觀原因，自律性的提高是企業(yè)家素養(yǎng)原因。信息不對稱是其發(fā)生的必要條件。如果信息完全對稱，則不管商家如何做，消費者都清晰地知道發(fā)生了什么事情，則不會發(fā)生欺詐行為。在客觀的信息不對稱存在的前提下，有兩個限制性原因最終導(dǎo)致了欺詐行為的發(fā)生，一個是外部原因，即違規(guī)成本過低，如果提高違規(guī)成本，則會很大程度上約束欺詐行為的發(fā)生；另一個是內(nèi)部原因，即企業(yè)家道德水平，如果企業(yè)家道德水平提升，內(nèi)部約束力就會起作用，從而降低欺詐行為的發(fā)生。當社會交易活動發(fā)生時，違規(guī)成本較低，企業(yè)家道德水平也較低，而客觀又存在信息不對稱的時候，很多企業(yè)就會利用自己的信息優(yōu)勢來對消費者欺詐，從而獲得更多的剩余價值。

(二)商業(yè)賄賂

商業(yè)賄賂現(xiàn)在已成為了經(jīng)濟體健康發(fā)展的毒瘤，而且屢禁不絕。商業(yè)賄賂行為從根本上扭曲了公平競爭的規(guī)則，使價值規(guī)律和競爭規(guī)律無法正常發(fā)揮作用，阻礙了市場機制的正常運轉(zhuǎn)，破壞了市場交易秩序，使誠信經(jīng)營的企業(yè)淪為受害者，妨礙了市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。從其本源去分析，仍然在于交易過程中買賣雙方存在信息不對稱。首先是采購方掌握著大量的需求信息，包括明示和暗示的兩部分，而供貨商通過各種渠道去了解信息，然后去供應(yīng)貨物，這時候就存在各供貨商之間所掌握的信息不均衡。這種不均衡體現(xiàn)在兩方面：一方面是采購方和供應(yīng)方掌握信息的不均衡；另一方面是供貨商之間所掌握的信息不均衡?？墒敲總€供應(yīng)商都希望自己能夠成為最后的勝利者，于是，有人采用了外部調(diào)研和分析的方式去獲取信息，另一部分人則采用商業(yè)賄賂從內(nèi)部攻破，直接獲取企業(yè)采購信息。競爭的最后結(jié)果往往是實行商業(yè)賄賂的商家獲得的信息最符合企業(yè)需求，從而中標，而花費了大量時間、人力、財力的商業(yè)經(jīng)營者卻得不到相應(yīng)的收益，于是慢慢供應(yīng)方就會適應(yīng)市場的競爭狀態(tài)，商業(yè)賄賂成為一種普遍行為。

在商業(yè)賄賂發(fā)生的過程中，還存在采購方企業(yè)和采購人掌握信息的不均衡。一般來說，采購人直接接觸供貨方并更臨近需求一線，對需求和供給信息都了解得更充分，而企業(yè)的管理者則屬于信息缺少方，于是在監(jiān)督方面，很難做到公平、公正、公開、透明，從而給商業(yè)賄賂的滋生提供了溫床。

(三)道德風險

道德風險主要發(fā)生在委托關(guān)系中。資本所有者受自身精力、時間、相關(guān)知識、管理能力的局限性的限制，不能完全獨立控制企業(yè)的經(jīng)營活動，便將企業(yè)交給他人代為控制和經(jīng)營，這就產(chǎn)生了委托一關(guān)系。作為委托人的投資者(一般是所有者或股東)將企業(yè)資產(chǎn)委托給高層管理人員(總經(jīng)理、CEO和總裁)經(jīng)營，委托人不直接經(jīng)營管理企業(yè)，主要通過在董事會上聽取公司經(jīng)營報告、財務(wù)報告及其他信息披露方式掌握有關(guān)信息。而作為人的企業(yè)高層管理人員直接經(jīng)營管理企業(yè)，必然會接觸和掌握大量生產(chǎn)經(jīng)營的真實信息，包括許多重要的關(guān)鍵的信息，從而形成方和委托方的信息不對稱。

此外，委托―雙方的關(guān)系也不對稱，企業(yè)高層管理者(人)對于企業(yè)的中層管理和員工而言即是職務(wù)上的領(lǐng)導(dǎo)，又在工作上直接管轄，工作上接觸多、交流多，并且直接掌管著各級人員的工作分配、績效考核和職位升遷，可謂生殺大權(quán)集于一身。員工自然會更看中“縣官不如現(xiàn)管”的企業(yè)實際管理人員。因此，人同企業(yè)的管理人員、技術(shù)人員和生產(chǎn)工人等員工的關(guān)系要比所有者同他們的關(guān)系密切得多。委托雙方的信息不對稱和關(guān)系不對稱既緊密聯(lián)系，又有所區(qū)別。關(guān)系不對稱在一定程度上

加重了信息不對稱，強化了方信息優(yōu)勢的地位。委托關(guān)系形成后，人接受委托，本應(yīng)按照契約努力工作，認真負責，加強和改善企業(yè)經(jīng)營管理，為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻，維護和保障委托人的正當利益。但是，由于信息不對稱和關(guān)系不對稱，以及委托人和人之間的效用函數(shù)不一致，人有可能利用手中的剩余控制權(quán)追求更高的貨幣收益和非貨幣收益，從而導(dǎo)致“道德風險”的發(fā)生。人的商業(yè)敗德行為，輕則通過降低工作的努力程度來提高自己的效用水平，重則營私舞弊，損害企業(yè)的利益和所有者的利益?，F(xiàn)代商業(yè)社會中很多傳統(tǒng)企業(yè)在進一步轉(zhuǎn)型聘用職業(yè)經(jīng)理人時，都遇到了類似的事情，不聘用是等死，聘用往往是找死。

三、以制度約束力矯正商業(yè)道德缺失行為

如何減少或克服信息不對稱帶來的商業(yè)道德的缺失，這是一個亟待解決的問題。由于我國當前的商業(yè)道德缺失問題已經(jīng)超越了通常所理解的道德范疇，因此，僅靠道德的軟約束力量難以解決，需要政府、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)自身多方協(xié)調(diào)，齊抓共管，來綜合治理商業(yè)敗德行為的發(fā)生。

(一)政府要制定市場底線規(guī)則、暢通透明信用體系，實現(xiàn)公平交易

道德的底線是法律，因此從國家的角度說，要通過完善立法，嚴格執(zhí)法來規(guī)范商業(yè)行為，最終達到弘揚商業(yè)道德的目的。前文描述的一系列道德缺失導(dǎo)致的社會事件，一方面是企業(yè)道德的滑坡，另一方面也是由于政府的不作為。食品安全標準更新不及時、相關(guān)監(jiān)管法規(guī)不到位、執(zhí)行力度差使食品安全問題泛濫的大潮失去了堤壩的約束，最終造成了災(zāi)難?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，而國內(nèi)相關(guān)的監(jiān)管法律法規(guī)并不健全，導(dǎo)致類似騰訊大戰(zhàn)360這樣的問題發(fā)生時，無法用法律去規(guī)范，最終受到傷害的只能是消費者。事實證明，前文所述案件之所以橫行，主要是因為相對于巨大的非法利益而言違法的成本太低，因此，完善立法，嚴格執(zhí)法是約束商業(yè)道德缺失的最后一道堤壩。一定要增大企業(yè)為惡的成本，讓每一個道德缺失的商家血本無歸，才能達到震懾作用。

為了能夠讓消費者及時充分地獲取企業(yè)信息，政府應(yīng)多渠道建立起高效透明的企業(yè)信用平臺。首先，政府機關(guān)要真實有效地反映企業(yè)的運營狀態(tài)，如工商機關(guān)、稅務(wù)機關(guān)、食品監(jiān)管、質(zhì)量監(jiān)管機關(guān)等及時各種報告，讓消費者第一時間了解企業(yè)信息。建議在原有金融征信體系的基礎(chǔ)上，逐步完善中國企業(yè)信用制度，包括對信用記錄的征集、調(diào)查、評估等，讓每一位消費者都可以通過這樣的信息平臺充分了解相關(guān)企業(yè)信息。其次，要充分發(fā)揮社會監(jiān)督的力量，通過各種傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進行輿論監(jiān)督，對于從事違法犯罪活動的企業(yè)要大膽進行曝光，使其為公眾所知，最終被消費者所唾棄。

(二)行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮自身的信息溝通作用，促進行業(yè)自律

行業(yè)協(xié)會是企業(yè)和政府之間的橋梁與紐帶，它通過協(xié)助政府部門實施行業(yè)管理和維護企業(yè)合法權(quán)益，推動行業(yè)和企業(yè)的健康發(fā)展。行業(yè)協(xié)會具有多方參與、自治自律的特征和在交易中保持中立性、公正性、權(quán)威性的獨特優(yōu)勢，它們大多在社會生活中發(fā)揮著監(jiān)督和溝通的作用。

行業(yè)協(xié)會利用所掌握的信息資源，可以構(gòu)造為成員企業(yè)共享的信息平臺，成員企業(yè)從中有選擇地獲取其他成員企業(yè)所提供的行業(yè)共享的信息，從而可提高信息的使用效率，降低企業(yè)的信息獲取成本。此外，行業(yè)協(xié)會還能制定各行業(yè)從業(yè)標準；協(xié)調(diào)企業(yè)與各利益相關(guān)者的關(guān)系與溝通等；促進行業(yè)自律，加強信用培訓(xùn)，健全懲罰機制，確保行業(yè)良性健康發(fā)展。

(三)企業(yè)要加強自身信息披露，進行倫理資本經(jīng)營

為了降低信息不對稱給企業(yè)帶來的負面影響，提高消費者對信息的辨別能力，誠實守信、合法經(jīng)營的企業(yè)必須加強自身的信息披露，加大自己的宣傳力度，將自身的良好公共形象廣泛傳播，使企業(yè)以信譽度為基礎(chǔ)，將其知名度向美譽度轉(zhuǎn)化；同時企業(yè)可通過自身的品牌建設(shè)，將產(chǎn)品的屬性、利益、價值、文化、個性和使用者形象等信號傳遞給相關(guān)的消費群體，使之區(qū)別于其他企業(yè)的產(chǎn)品。

此外，企業(yè)還應(yīng)該重視倫理資本建設(shè)，并將其視為重要資產(chǎn)來經(jīng)營，在正確經(jīng)營倫理觀念的指導(dǎo)下，將道德作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的推動力。面對激烈的市場競爭，企業(yè)應(yīng)該不斷審視自身在倫理道德資本方面的欠缺、不足，理清思路，明確問題，提出對策，開展“道德改革運動”，樹立企業(yè)商業(yè)倫理經(jīng)營觀念；自覺提高企業(yè)經(jīng)營的倫理道德水平，制定企業(yè)道德規(guī)范；明確道德責任和部門，加強企業(yè)的內(nèi)部道德監(jiān)察工作。只有如此，一個道德狀況良好的企業(yè)才會在總體上減少交易磨擦，大量節(jié)約交易成本，促進企業(yè)提高經(jīng)濟效率。

(四)消費者要積極搜集產(chǎn)品信息，形成品牌忠誠

消費者為了改變交易過程中由于信息不對稱所帶來的劣勢地位，應(yīng)積極搜集產(chǎn)品信息，進而減少購買風險。比如利用比價網(wǎng)站的搜索功能，可以同時獲取不同商家對同一型號產(chǎn)品的不同價格。同時網(wǎng)站的站內(nèi)搜索功使消費者還可以對自己感興趣的話題去尋找相關(guān)的文章，實現(xiàn)快速、便捷直觀地搜索到在線商品相關(guān)資訊。當單個消費者由于時間、精力、能力的限制，信息搜尋成本較高或效果不佳時，具有相同消費需求的消費者可以建立聯(lián)盟，提高信息搜尋的效率，同時也可以增加與企業(yè)討價還價的能力。

此外，對于易耗的、經(jīng)常使用的、必要的生活用品，重復(fù)購買會大大降低購買產(chǎn)品的不確定性，形成品牌忠誠也能簡化消費者的購買決策程序；選擇正規(guī)渠道購買商品，這樣消費者的權(quán)益更容易得到法律的保護；在產(chǎn)品使用過程中如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映，也可通過媒體批露，以使消費者之間實現(xiàn)信息共享。

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