群眾滿意度調(diào)查匯報精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的群眾滿意度調(diào)查匯報主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：群眾滿意度調(diào)查匯報范文

一、指導思想

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“暢通、潔凈、靚麗、文明、和諧”為目標，以“建管百個城鎮(zhèn)村莊”行動為載體，開展城市管理和村鎮(zhèn)建設(shè)管理檢查評比，提高城鎮(zhèn)建設(shè)管理水平，創(chuàng)建舒適和諧文明的人居環(huán)境。

二、檢查評比范圍和內(nèi)容

（一）城市管理。檢查范圍為縣市城建成區(qū)，檢查內(nèi)容包括組織領(lǐng)導、道路擁堵治理、垃圾圍城治理、廣告雜亂治理、立面破舊治理、沿街為市治理、綠化缺失治理7大類31項。

（二）村鎮(zhèn)建設(shè)管理。檢查范圍為全州77個鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)，每個縣市選擇2個位于主要交通沿線、旅游景區(qū)和規(guī)模較大的中心村集鎮(zhèn)，共93個村鎮(zhèn)。檢查內(nèi)容包括規(guī)劃編制及實施情況、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、示范小區(qū)建設(shè)、建設(shè)投入及管理情況5大類11項。

三、檢查評比計分辦法

檢查評比實行百分制，其中城市管理70分，村鎮(zhèn)建設(shè)管理30分。城市管理和村鎮(zhèn)建設(shè)管理均先按百分制進行量化評分，然后按權(quán)重計算出實際得分。城市管理基本項目95分，特色項目5分，根據(jù)《2012年全州城市管理滿意度問卷調(diào)查權(quán)值表》（附件3）有關(guān)規(guī)定，以城市管理檢查得分乘以群眾滿意度權(quán)值計算出檢查最終得分。

四、檢查評比方式

（一）城市管理。由州住建委牽頭，州監(jiān)察局、州衛(wèi)生局、州文明辦、州環(huán)保局等部門負責人帶隊，采取聽取匯報、查閱資料、明查暗訪和群眾滿意度調(diào)查等方式，全年開展兩次（每半年一次）檢查。

在檢查過程中，檢查組隨機抽查一個社區(qū)、一條主干道、一條次干道、一條背街小巷、一個住宅小區(qū)、一個建筑工地、一個垃圾轉(zhuǎn)運站、一個特色市場、一個綜合性公園、一個公廁進行暗訪，同時隨機抽查一個中心城區(qū)，開展城市管理社會滿意度問卷調(diào)查。

（二）村鎮(zhèn)建設(shè)管理。由州住建委牽頭，州監(jiān)察局、州環(huán)保局、州農(nóng)業(yè)局、州水利水產(chǎn)局等部門參與，采取明查暗訪的方式，全年開展兩次（每半年一次）抽查，每次隨機抽查不少于30%的村鎮(zhèn)。各縣市政府要每半年組織開展一次村鎮(zhèn)建設(shè)管理情況自查，并將自查情況報州人民政府。

檢查結(jié)束后，各檢查組對檢查情況進行綜合分析，形成檢查報告報州住建委，由州住建委匯總排名后報州政府審定公布。

五、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。各縣市、各有關(guān)部門要高度重視城市管理和村鎮(zhèn)建設(shè)管理工作，加強組織領(lǐng)導，落實工作措施，及時研究解決工作中存在的困難和問題，推進城市管理和村鎮(zhèn)建設(shè)管理邁上新臺階，創(chuàng)建和諧舒適文明的人居環(huán)境。

第2篇：群眾滿意度調(diào)查匯報范文

xx人民醫(yī)院11月份在院長在帶領(lǐng)下，認真貫徹省衛(wèi)生廳及市衛(wèi)生局的文件精神，結(jié)合自身醫(yī)院的實際，努力開展“三好一滿意”活動，取得了不錯的佳績，現(xiàn)將情況匯報如下：一、努力做到“服務(wù)好”一是改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。全區(qū)所有三級醫(yī)院啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，逐步在地市是級醫(yī)院推開。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。三級醫(yī)院帶頭延長門診時間，開展雙休日及節(jié)假日門診，方便患者就醫(yī)。三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。通過多種途徑為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)專家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，做好醫(yī)療服務(wù)項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開。四是加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。扎實推進醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度，維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”等行為，維護醫(yī)療機構(gòu)正常的工作秩序和就醫(yī)環(huán)境。二、努力做到“質(zhì)量好”一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，注重質(zhì)量檢查和考核，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。二是嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)間檢查、檢驗結(jié)果互認工作，降低患者就診費用。三是大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理。在基層推行臨床路徑和單病種費用管理，規(guī)范基層醫(yī)療服務(wù)行為，減輕患者負擔。四是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。三、努力做到“醫(yī)德好”一是繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持以正面教育為主，注意結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育,使教育更加具有針對性。二是加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。切實抓好衛(wèi)生部有關(guān)制度規(guī)章的貫徹落實，繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評工作，進一步細化工作指標和考核標準，切實建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。三是要進一步深化醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作。結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。對容易

滋生商業(yè)賄賂的重點部門和重點崗位的人員，定期交流輪崗，并形成制度。加強醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，實行加密管理，建立制衡機制，嚴格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序，嚴禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。進一步健全醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄制度，實行動態(tài)管理，堅決打擊行賄行為。

四、努力做到“群眾滿意”一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實利民惠民措施。要扎實推進國家基本藥物制度，積極探索實施按病種付費等支付方式改革，切實減輕群眾醫(yī)藥費用負擔。嚴格控制公立醫(yī)院建設(shè)規(guī)模和標準，加強大型醫(yī)用設(shè)備配置管理，促進公立醫(yī)院優(yōu)先配備、合理使用基本藥物，廣泛使用適宜技術(shù)，提高醫(yī)療服務(wù)的適宜性，控制醫(yī)藥費用不合理上漲。二是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。三是全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿意。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風行風熱線工作，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題。自治區(qū)衛(wèi)生廳強調(diào)，開展“三好一滿意”活動是切實解決衛(wèi)生系統(tǒng)存在的突出問題，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，保證醫(yī)改順利進行的重大舉措，各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要高度重視，切實加強組織領(lǐng)導，認真制定實施方案，采取有力措施，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把衛(wèi)生糾風工作推向新階段。

第3篇：群眾滿意度調(diào)查匯報范文

衛(wèi)生局：

根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結(jié)合當前衛(wèi)生工作實際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

活動開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實施方案，進行了廣泛的宣傳發(fā)動，組織廣大干部職工認真學習文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內(nèi)容和方法步驟。同時，各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對照本實施方案和《20__年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風等方面存在問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動要求，結(jié)合本單位實際情況，利用各種形式加強學習和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。堅持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報等有效線索，對重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進醫(yī)院院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

同時規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門診醒目位置設(shè)立意見箱，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，不搞形式主義。各項措施的到位切實改善了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風，受到了社會的好評。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

（一）改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動，加強了護患溝通、醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

（三）實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

（一）認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，各單位每月進行一次以上院內(nèi)培訓，每季度進行一次業(yè)務(wù)考試，鞏固和提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識。

（二）加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

（三）每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請市人民醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。經(jīng)處方點評發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。如今各醫(yī)院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意“是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

（一）認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

（二）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

第4篇：群眾滿意度調(diào)查匯報范文

一、指導思想

堅持“誰主管誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”及“條塊結(jié)合”的原則，著力解決影響發(fā)展和人民群眾反映強烈的突出問題，推動局系統(tǒng)轉(zhuǎn)變作風，依法行政，提高效能，為實現(xiàn)“兩年爭先、四年領(lǐng)先、六年率先”發(fā)展目標提供保障。

二、評議原則

民主評議工作要堅持四個原則：一是堅持圍繞中心、服務(wù)大局。把民主評議工作擺到環(huán)境保護的工作全局中來把握，推進科學發(fā)展；二是堅持以人為本、執(zhí)政為民。樹立群眾觀念，維護群眾利益，把解決人民群眾反映強烈的突出環(huán)境問題，作為工作的出發(fā)點和落腳點；三是堅持勤政廉政、規(guī)范行為。把民主評議作為推動《廉政準則》落實的監(jiān)督平臺，促使黨員干部廉潔從政；四是堅持統(tǒng)籌兼顧、注重實效。把民主評議和推進依法行政、源頭防范、文明創(chuàng)建等工作有機結(jié)合，確保民主評議務(wù)實有效。

三、評議對象及評議內(nèi)容

㈠評議對象

為局系統(tǒng)各室、科、站、大隊、中心。

㈡評議內(nèi)容

1、完成區(qū)委、區(qū)政府和局工作任務(wù)情況。各參評科室要正確履行職責，全面完成區(qū)委、區(qū)政府和局中心工作、重點工作任務(wù)，各項工作任務(wù)不折不扣落到實處，做到政令暢通。

2、解決群眾反映強烈的突出問題情況。堅持以人為本、執(zhí)政為民，以群眾滿意作為正確履行職能的評判標準，著力解決群眾反映強烈的突出問題，堅決糾正損害群眾利益的行為，認真辦理和答復(fù)“12345市民服務(wù)熱線”、“999民生熱線”、“公眾監(jiān)督欄目”等投訴、咨詢及建議，確保件件有回音、事事有結(jié)果。

3、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境情況。嚴格執(zhí)行行政許可公開、收費公示、政府信息公開等制度，認真落實首問負責制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、AB角工作制、一次性告知制、責任追究制等制度，全面打造陽光政務(wù)環(huán)境，切實解決基層和群眾“辦事難”問題。

4、依法規(guī)范履行職責情況。以規(guī)范行政執(zhí)法權(quán)力為重點，嚴格依法依規(guī)辦事，要公正文明執(zhí)法。各部門要依法行使管理和監(jiān)督職能，精簡行政審批事項，嚴格按照法定權(quán)限和程序辦理行政許可、行政征收、行政強制、行政處罰等事項，規(guī)范自由裁量基準，減少權(quán)力對微觀經(jīng)濟運行的干預(yù)。

5、加強作風效能建設(shè)情況。按照區(qū)作風建設(shè)的要求，把作風效能建設(shè)與環(huán)保業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，進一步提升工作責任、工作效能、工作境界，自覺接受社會監(jiān)督，努力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，大力解決辦事拖拉、推諉扯皮、故意刁難、粗暴執(zhí)法、紀律散漫等不正之風問題。

6、廉潔自律情況。嚴格遵守法律法規(guī)、《廉政準則》、黨紀政紀，在履行職責過程中堅持秉公用權(quán)、廉潔奉公，堅決糾正與查處吃拿卡要、、失職瀆職、等違紀違法問題。

四、評議時間步驟

㈠宣傳發(fā)動階段（3月15日-4月10日）。建立工作機構(gòu)，制定實施方案，召開動員會議，公開服務(wù)承諾及便民措施，聘請本局行風監(jiān)督員。在本局醒目位置張貼公示牌。

㈡自查自糾階段（4月11日-5月20日）。局各科室結(jié)合各自職能，通過召開座談會、發(fā)放征求意見函、網(wǎng)上征詢意見、走訪管理和服務(wù)對象等形式，廣泛征求社會各界的意見和建議，針對存在的不足和問題，認真開展自查自糾，提出加強政風行風建設(shè)的措施，健全有關(guān)制度和辦法，真正整改落實到位。同時，結(jié)合工作實際，開展服務(wù)主題活動，創(chuàng)設(shè)服務(wù)品牌，擴大社會影響。

㈢鞏固提高階段（5月21日-10月30日）。區(qū)、局均將不定期組織監(jiān)督員開展明察暗訪活動，加大暗訪中發(fā)現(xiàn)問題的曝光力度，暗訪情況分別在全區(qū)范圍、局系統(tǒng)通報。局將組織召開政風行風建設(shè)情況匯報會，請服務(wù)對象及本單位行風監(jiān)督員參加，聽取有關(guān)建議意見。迎接區(qū)糾風辦8月份統(tǒng)一組織召開重點部門和單位集中評議大會，做好現(xiàn)場質(zhì)詢準備工作。積極配合區(qū)統(tǒng)計局調(diào)查隊對局系統(tǒng)進行社會滿意度調(diào)查，對反饋的建議意見進行分解落實整改，各科室在規(guī)定的時間內(nèi)將整改落實情況報局監(jiān)察室匯總，并向社會進行公示，同時報區(qū)糾風、市環(huán)保局辦備案。

㈣總結(jié)考核階段（11月1日-12月31日）。各科室對民主評議政風行風工作進行總結(jié)，并于2012年11月15日前報局監(jiān)察室，局監(jiān)察室于11月30日前形成局民主評議政風行風工作總結(jié)報區(qū)糾風辦，迎接區(qū)糾風辦的組織的考核?？荚u結(jié)果運用到黨風廉政建設(shè)責任制、作風效能建設(shè)考核當中，對排名最后一位科室或綜合得分低于80分的科室,要在局辦公會上說明情況，限期整改，并對科室主要領(lǐng)導實行誡勉談話，同時，取消當年評先評優(yōu)資格。

五、工作要求

㈠加強組織領(lǐng)導，提高思想認識。開展民主評議政風行風工作，是貫徹落實科學發(fā)展觀的客觀要求，是加強政風行風建設(shè)，樹立環(huán)保良好形象的重要舉措，各科室要切實加強組織領(lǐng)導，要落實專人負責。要認真制定評議方案，落實評議措施，加大宣傳教育力度，營造良好的輿論氛圍。

㈡堅持求真務(wù)實，確保評議效果。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)特點，要加強與人民群眾溝通聯(lián)系，虛心接受群眾和媒體監(jiān)督，對群眾反映強烈的問題，要認真研究解決。在評議活動中，要做到科學評議、民主評議、依法評議，努力在征求意見、整改落實上下功夫，全面準確地掌握政風行風建設(shè)狀況，找準存在的問題，確保評議結(jié)果客觀公正，真正達到促進政風行風建設(shè)的目的。

第5篇：群眾滿意度調(diào)查匯報范文

1 背景情況

荊州市婦幼保健院，是1984年由聯(lián)合國兒童基金會援助而建立的集醫(yī)療、保健、預(yù)防、科研、培訓為一體的地市級婦幼保健機構(gòu)。進入90年代以來，特別是醫(yī)療市場開放以后，保健院的業(yè)務(wù)量一直處于低迷狀態(tài)，近10年來平均業(yè)務(wù)收入在200萬元左右，房屋破舊、設(shè)備老化、管理松懈、人心渙散，曾采取向綜合性醫(yī)院發(fā)展、合作辦醫(yī)、出租業(yè)務(wù)用房辦醫(yī)等多種式均不能扭轉(zhuǎn)困難局面，相反地影響了醫(yī)院的聲譽，保健院面臨資不抵債難以生存的境地。2001年，保健院新班子走馬上任，清醒的認識到抓行風、促發(fā)展的重要性，努力在提升干部職工素質(zhì)上下功夫，在提升醫(yī)院服務(wù)水平上謀思路，建章立制、加強考核，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，扭轉(zhuǎn)了瀕臨倒閉的現(xiàn)狀，在短時間內(nèi)，讓醫(yī)院的發(fā)展轉(zhuǎn)為奮發(fā)向上的風標，如今的保健院可以說是“潮平兩岸闊，風正一帆懸”。

2 主要做法

2.1 正人先正己，正視院情抓班子 確定新班子工作準則：即團結(jié)拼搏、按章辦事、正視困難、開拓進取。要求每個班子成員做到“三個關(guān)心”，即關(guān)心患者、關(guān)心職工、關(guān)心干部。在工作中體現(xiàn)“八講”和“五個不特殊”。班子成員分工負責，勤政務(wù)實，深入科室、深入基層，蹲點辦公，及時解決科室反映強烈的工作問題，著力解決一線科室的實際困難。班子工作作風的轉(zhuǎn)變，增強了全院干部職工的信心。

2.2 扎實開展全員綜合素質(zhì)教育工作 有針對性地開展教育活動，制定《職工綜合素質(zhì)教育實施方案》，分月實施，內(nèi)容包括：思想政治教育、紀律教育、普法教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、管理知識學習、業(yè)務(wù)理論和技能培訓等等。結(jié)合“五五普法宣傳教育月”“黨風廉政宣傳教育月”“八榮八恥教育”“作風建設(shè)年”“民主評議政風行風”等活動，黨政工團齊抓共管，不斷提升全員綜合素質(zhì)，營造行風教育氛圍。

2.3 強化責任制管理，堅持每月雙百分考核 每年與各科負責人簽訂7種責任書，即：《綜合目標管理責任書》《黨風廉政、醫(yī)德醫(yī)風責任書》《社會治安綜合治理目標管理責任書》《工作目標管理責任書》《人口與計劃生育目標管理責任書》《創(chuàng)建最佳文明單位責任書》、《創(chuàng)建全國模范職工之家責任書》，每月由分管領(lǐng)導帶隊，進行《工作質(zhì)量》《醫(yī)德醫(yī)風》雙百分考核，考核結(jié)果與獎懲掛鉤，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2.4 每月開展患者滿意度測評 院部每月開展門診患者滿意度測評、住院患者滿意度測評、出院病人滿意度測評、業(yè)務(wù)科室對院部行管后勤科室滿意度測評，各病區(qū)分別召開患者或家屬工休會，同時對出院病人進行電話追蹤回訪，征求意見及建議，落實整改措施，不斷提高環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。

2.5 堅持醫(yī)德醫(yī)風流動紅旗評選制 結(jié)合每月醫(yī)德醫(yī)風考評成績，每季度評選8個醫(yī)德醫(yī)風先進科室，對科室獲贈錦旗、感謝信實行獎勵。

2.6 不斷提升醫(yī)院品牌服務(wù)內(nèi)涵 制定《醫(yī)院品牌服務(wù)標準》，建立了“每一位病人都是我們的親人”的服務(wù)理念，形成科室“特色服務(wù)”品牌，讓病人真正感到親人般的關(guān)懷。如產(chǎn)科“六個一溫馨服務(wù)”（產(chǎn)后一聲親切問候，一杯紅糖水，一碗雞蛋，一束鮮花，一次車輛免費接送，一次新生兒免費洗?。D兒外科“四主動、二陪同”，即：“主動服務(wù)、主動觀察、主動巡視、主動溝通”，“全程陪同患者辦理入院手續(xù)，全程陪同完成入院前后各項檢查”。兒科實行“十個字溫馨服務(wù)”，即：尊重、親切、溫暖、細致、周到，開設(shè)天氣預(yù)報欄，方便患兒增減衣物，親情服務(wù)小組主動幫助患兒剪指甲，陪伴患兒進行輔助檢查，幫助家長下樓交費、提行李、抱孩子等，自覺方便病人。眼科“全日生活服務(wù)制”、門診部“三個到位”、檢驗科 “七有服務(wù)”……

2.7 落實糾風工作長效機制 堅持每季度糾風工作例會制，對季度藥品銷售使用情況、出院病人費用和物價執(zhí)行情況、醫(yī)療費用前10名病人“三合理”情況、門診住院出院病人滿意度情況，結(jié)合院情，綜合分析，研究對策，完善措施，堵塞漏洞，及時糾正不正之風。

2.8 持之以恒地抓好治理商業(yè)賄賂專項工作 重點抓源頭治理，強化對重點部門、關(guān)鍵崗位的監(jiān)督，實行廉政責任制管理，標本兼治，從源頭上防止行業(yè)不正之風的蔓延。藥品、器械、后勤物資采購負責人每季度向院班子成員及院務(wù)公開監(jiān)督小組匯報執(zhí)行采購制度和節(jié)支情況，財務(wù)、審計、工會等部門定期進行市場核查，同時與藥品、器械、后勤物資供貨商簽訂購銷廉潔承諾書，把治理商業(yè)賄賂工作落到實處。

2.9 實施“陽光工程”，堅持醫(yī)務(wù)公開 本著讓病人“看放心病，花明白錢”的服務(wù)理念，實施“陽光工程”，每季度更換院務(wù)公開內(nèi)容。在醫(yī)院診療區(qū)公示專家一覽表、三級醫(yī)生護士、醫(yī)療服務(wù)價格，及時調(diào)整招標藥品及使用價格，落實住院費用一日清單制、門診費用查詢制、藥品價格公示制、單病種限價制、大額醫(yī)療費用評估制，增強醫(yī)療保健工作透明度，自覺接受患者和社會監(jiān)督，杜絕違規(guī)收費行為。近年來，該院的醫(yī)療服務(wù)價格在當?shù)厥峭愥t(yī)療機構(gòu)中最低的，藥品僅占業(yè)務(wù)收入比低于25％，充分讓利于民。

2.10 把行風建設(shè)與創(chuàng)建人民群眾滿意醫(yī)院相結(jié)合，奉獻愛心反哺社會

一是積極為解決群眾“看病貴、看病難”問題想辦法、出舉措。定期舉辦大型義診咨詢活動，到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和中心城區(qū)托幼園所、大中小學校開展健康課堂，院內(nèi)開展新婚、孕婦、爸爸課堂。

二是每年面向社會公開承諾為民辦實事。如2010年為民承諾辦理了13件實事，均得到有效落實，主要包括：改擴建住院大樓，徹底改善患者就醫(yī)環(huán)境；捐贈8萬元，對口支援打造甲級村衛(wèi)生室；捐贈2萬元，救治晚期血吸蟲病患者；落實白內(nèi)障復(fù)明扶貧工作，與殘聯(lián)合作，免費做300例超聲乳化手術(shù)；為荊州城區(qū)特困及下崗女職工發(fā)放免費婦檢卡2萬份；為農(nóng)村育齡婦女免費婦女病普查3000人次；為特殊教育學校全體師生免費體檢；為軍人、殘疾人、60歲以上老年人免就診掛號費；為每一位來院的醫(yī)療保健對象，發(fā)放溫馨服務(wù)卡，方便患者就醫(yī)；對出院患者，開展電話追蹤、康復(fù)指導服務(wù)；為基層婦幼保健院及村衛(wèi)生室免費提供人員進修服務(wù)；為交通不便孕婦，免費上門孕檢，救護車24小時免費接送孕產(chǎn)婦；夏季實行上午7：30上班制，解決患者看病難。

3 工作成效

3.1 業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入增長幅度居全省地市級婦幼保健院第一 近七年來，該院在行風建設(shè)的過程中，醫(yī)院得到快速發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展為湖北省地市級規(guī)模最大的三級優(yōu)秀婦幼保健機構(gòu)，業(yè)務(wù)量由全省同級婦幼保健院末位上升至首位，年門診人次25萬，住院人次1.2萬，業(yè)務(wù)收入由9年前200多萬元增長到4000多萬元，增長19倍。

3.2 患者滿意度明顯提高 該院采取優(yōu)良的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、低廉的價格辦院理念，得到了廣大患者的認可，醫(yī)院社會影響力不斷增強，全院醫(yī)務(wù)人員平均每年收感謝信400封，錦旗20面，委屈獎20人次，拒收紅包70人次，涉及金額2萬元，病人滿意度平均為95%以上。

3.3 職工歸屬感不斷增強 近年來固定資產(chǎn)迅速增長，償還舊債300多萬元，新增固定資產(chǎn)2000多萬元；職工工資漲三倍，職工福利有保障。醫(yī)院風清氣正，呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，隨著醫(yī)院社會地位的提升，職工歸屬感和敬業(yè)精神不斷增強。

3.4 榮獲多項榮譽 近年來，該院連續(xù)三屆榮獲“省級文明單位”，先后榮獲省衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作先進集體、省職工職業(yè)道德建設(shè)先進單位、省級安全文明單位、省健康教育示范醫(yī)院、省創(chuàng)學習型組織標兵單位、省五?一勞動獎狀集體、省青年文明號、省女職工建功立業(yè)標兵崗、省巾幗建功先進集體等省市級榮譽30余項。

4 實踐體會

4.1 綜合素質(zhì)教育是行風建設(shè)的重要基礎(chǔ) 行風建設(shè)必須教育先行，要加強正面引導和反面的警示教育，提升職工綜合素質(zhì)，幫助職工樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，不斷增強遵紀守法、依法辦事、廉潔行醫(yī)的自覺性，堅持與各種不正之風和消極腐敗現(xiàn)象作斗爭，使全心全意為人民服務(wù)變成每個職工的自覺行動。

4.2 建章立制是行風建設(shè)的根本保障 沒有規(guī)矩，不成方圓。該院通過建立健全醫(yī)德醫(yī)風考核制度、行風監(jiān)督員制度、物價自查制度、院務(wù)公開制，結(jié)合糾風工作例會制、采購員工作例會制、紀檢工作例會制等，認真組織實施，為做好行風工作提供了保障。

第6篇：群眾滿意度調(diào)查匯報范文

今天，我們召開這次動員會議，主要任務(wù)是動員部署20*年全市交通部門的**評議政風行風工作。剛才，佳水同志宣讀了《關(guān)于印發(fā)上饒市交通局20*年**評議政風行風工作實施方案的通知》，實施方案是根據(jù)省、市**評議政風行風工作要求和部署，結(jié)合全市交通部門工作實際制定的，請同志們務(wù)必按照方案要求抓好落實。下面，我就**評議政風行風工作中我們交通部門要注意的問題講幾點意見。

一、充分認識交通部門繼續(xù)集中開展**評議政風行風工作的重要意義

前幾年特別是去年以來，全市交通部門持續(xù)開展**評議政風行風活動，取得了比較好的效果，去年市交通局還獲得全省交通系統(tǒng)民評工作第二名，受到了省政府的通報表彰并被省政府授予“人民群眾滿意的行政執(zhí)法單位”。市公路局、市運管處分別獲得全省公路、運管系統(tǒng)第三名、第一名的好成績。婺源縣、橫峰縣、鉛山縣交通局獲得交通政風行風建設(shè)先進單位。這些成績來之不易，各地各部門都為之做了大量的工作，付出了辛勤的勞動。省委、省政府對這項工作十分重視，決定今年不僅要繼續(xù)在全省范圍內(nèi)集中開展**評議政風行風工作，而且規(guī)模不變，力度更大，要求更高。省委副書記、省長吳新雄對今年的**評議政風行風工作專門作出批示,要求：“注重評議的公正性、真實性、客觀性，減少其他因素，重在群眾、企業(yè)、基層的實際評價”。市委、市政府高度重視民評工作，加強了組織領(lǐng)導，特別是加大了對政風行風工作的表彰力度，對政風行風工作排名前列的單位不但要授牌，還將給予物質(zhì)上的較大獎勵，特別是加大了對排名最一位單位的批評整改力度，不但要通報批評，對連續(xù)二年排名倒數(shù)第一的單位，將根據(jù)干部管理權(quán)限，建議有關(guān)部門對其主要領(lǐng)導進行換崗。全市交通部門要充分認識繼續(xù)集中開展**評議政風行風工作的重要性和必要性，把握“四個結(jié)合”，把這項工作不斷推向深入。

(一)結(jié)合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，繼續(xù)開展好**評議政風行風工作。

開展好**評議政風行風工作，必須以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)。新一屆省委、省政府在繼續(xù)和發(fā)展的基礎(chǔ)上，提出了建立環(huán)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)的重大戰(zhàn)略構(gòu)想，我市作為環(huán)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)的主要城市之一，在上饒加快融入生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設(shè)中，交通部門擔負著歷史重任。為此，我們要把**評議政風行風工作與學習實踐科學發(fā)展觀活動、主動融入環(huán)翻陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設(shè)有機結(jié)合起來，一起開展，一同推進，一并落實。在自查、整改、滿意度調(diào)查、評估等環(huán)節(jié)和階段，要緊密結(jié)合，力求合拍一致、形式創(chuàng)新、成效明顯。要主動檢查分析不適應(yīng)不符合科學發(fā)展觀的突出問題，按照“誰主管，誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則，進一步深入廣泛聽取群眾意見和建議，自覺接受群眾監(jiān)督，針對本級、所轄單位存在的突出問題，認真開展自查自糾。要堅持邊分析邊改、邊查找邊改、邊評議邊改，以**評議工作促進當前交通各項工作，用推動實際工作的成果來檢驗**評議工作成效，做到兩不誤、兩促進。

（二）結(jié)合推進政府信息公開，繼續(xù)開展好**評議政風行風工作。

今年5月1日《中華人民共和國政府信息公開條例》已經(jīng)開始實施。政府信息公開的目的是擴大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進行政權(quán)力的公開透明運行。這與開展**評議政風行風活動的目的是基本一致的，應(yīng)該成為**評議的一項重要內(nèi)容。推進政府信息公開與開展**評議政風行風工作有機結(jié)合，可以把全市各級交通部門在信息公開工作中是否做到了公正、公平、便民，是否做到了及時、準確，群眾是否滿意，通過**評議政風行風活動來驗證；開展**評議加強政風行風建設(shè)，又有利于進一步推進政府信息公開，建設(shè)公開透明的服務(wù)型單位。二者要相互促進，共同促進依法行政、科學行政。

（三）結(jié)合“優(yōu)化投資環(huán)境、提升服務(wù)水平”主題實踐活動，繼續(xù)開展好**評議政風行風工作。

“優(yōu)化投資環(huán)境、提升服務(wù)水平”，要求在去年開展的“提升服務(wù)水平，樹立行業(yè)形象”和諧創(chuàng)建活動的基礎(chǔ)上，以“六比六看”為主要內(nèi)容，扎實推進交通“窗口”單位的文明規(guī)范服務(wù)，不斷提高交通“窗口”單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力營造交通改革發(fā)展的良好環(huán)境。和**評議政風行風工作有機結(jié)合，要著重抓好自查自糾、征求意見和整改三個環(huán)節(jié)。一是要立足自查自糾。認真總結(jié)近年來思想、工作和作風等方面的情況，深入查找在理想信念、宗旨意識、工作能力、工作作風、廉潔自律等方面存在的問題，提出整改措施并切實付諸實施。二是要廣泛征求意見。要把征求各方面意見作為查找問題的主要方式，認真查找本單位存在的問題。要堅持“開門”搞活動，認真聽取群眾的意見和建議，虛心接受群眾的批評和監(jiān)督。三是要認真進行整改。要針對存在的突出問題，制定切實有效的整改措施，認真抓好落實。要以嚴肅認真的態(tài)度對待干部群眾提出的意見和問題，堅持有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就著重解決什么問題。這三方面都是這次**評議的重要內(nèi)容。希望各單位在開展**評議的過程中，結(jié)合“優(yōu)化投資環(huán)境、提升服務(wù)水平”主題活動，不斷改進自己的工作作風，不斷提高單位和部門科學發(fā)展、服務(wù)群眾的能力，在全社會樹立交通系統(tǒng)的良好形象。

（四）結(jié)合深化鞏固近幾年**評議的成果，繼續(xù)開展好**評議政風行風工作。

多年來全市交通行業(yè)在貫徹落實科學發(fā)展觀、大力推進交通運輸事業(yè)又好又快發(fā)展的實踐中，加強了糾風建設(shè)，解決了一系列問題；促進了職能轉(zhuǎn)變，提高了辦事效率；促進了規(guī)范運行和依法行政；通過收集意見和整改，解決了一大批各個方面反映的問題。要在近幾年**評議的基礎(chǔ)上，與鞏固深化成果結(jié)合起來，與糾風專項治理工作有機結(jié)合起來，與切身為群眾辦實事辦好事有機結(jié)合起來。對個別地區(qū)和單位政風行風建設(shè)工作重視不夠、組織領(lǐng)導不力的問題，對個別單位和人員還存在一些厭煩、應(yīng)付情緒和“走過場”的錯誤認識的問題，對個別職工素質(zhì)低下、違法亂紀、不作為或亂作為等一些問題，我們要高度重視，及時加以解決和糾正，扎扎實實做好今年的**評議政風行風工作。

二、突出重點，抓住關(guān)鍵，確保**評議政風行風工作取得實效和往年相比，今年的**評議政風行風工作要特別注重抓好“四個關(guān)鍵”：

（一）在評議對象上關(guān)鍵是緊緊依靠群眾。一是要緊緊依靠群眾，充分發(fā)動群眾，把對政風行風的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和裁判權(quán)交給群眾，做到評議過程由群眾來監(jiān)督，評議結(jié)果由群眾來裁判，整改效果由群眾來檢驗。二是要暢通群眾參與渠道，全方位、多層次廣泛收集各方面意見、建議。通過聽取匯報、走訪座談、明察暗訪、個別訪談、問卷調(diào)查、熱線電話、網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等多種形式方法，充分聽取群眾、基層、服務(wù)對象和社會各界的意見和建議。三是對收集到的意見、建議，要進行全面、客觀、公正、實事求是的分析和梳理，力爭把政風行風建設(shè)存在的主要問題找實、找準，并注意及時將收集到的意見和建議反饋給單位、部門或個人。

（二）在評議內(nèi)容上關(guān)鍵是突出關(guān)注民生、服務(wù)群眾這一主線。各縣（市、區(qū)）交通局和局屬單位要根據(jù)存在的突出問題認真開展自查自糾，重點抓好在2007年**評議政風行風工作中群眾意見、建議和20*年市“政風行風熱線”收集的群眾意見、建議的整改落實。

（三）在組織實施上關(guān)鍵是突出抓好自查自糾和整改。要繼續(xù)按照“問題不解決不放過，群眾不滿意不通過”的要求，本著“有則改之、無則加勉，舉一反三、改進工作”的態(tài)度，認真開展自查自糾和整改工作。要對重大項目、民生工程對象和服務(wù)對象反映的問題進行認真梳理，逐條整改，力求以實實在在的整改效果取信于民。要從反映最強烈、最集中的問題入手，把整改重點放在本部門、本單位存在的最突出問題上，不斷增強整改的針對性和有效性。要堅持先易后難、先重后輕、先急后緩，從群眾最希望辦、當前能夠辦好的事情做起，從群眾意見最大、最不滿意的事情改起。要對群眾投訴、舉報逐件進行反饋，努力做到事事有回音，件件有落實。要繼續(xù)落實整改落實情況報告制、整改情況督察制、整改責任追究制，對有錯不糾、整改不到位的，要追究相關(guān)人員的責任。要堅持原則，對嚴重損害群眾利益的問題，要一查到底，嚴格責任追究，決不能有案不查，瞞案不報，查而不糾，不了了之。對有令不行、有禁不止、影響惡劣的典型案件，要公開曝光。要加強案件分析，共享信息成果，建立聯(lián)合機制，查找體制根源。

（四）在評議方法上關(guān)鍵是發(fā)動三個重點人群。一是發(fā)動重大項目法人評議政風行風。省委、省政府和市委、市政府的主要領(lǐng)導多次強調(diào)，要“咬定發(fā)展抓項目”，實施重大項目帶動戰(zhàn)略。抓好重大項目、服務(wù)重大項目是全市各級交通部門的重要職責。這次對服務(wù)重大項目評議政風行風問卷測評，對市交通局的群眾滿意度調(diào)查，由省交通廳填報重大項目、民生工程、服務(wù)對象類別和數(shù)量表，由省社情民意調(diào)查中心制定各被評單位抽樣樣本框，采取電話訪問的方式進行。二是發(fā)動民生工程群體評議政風行風。交通系統(tǒng)的工作與人民群眾息息相關(guān)，大多是涉及到群眾的民生工程和為民實事。各單位要圍繞政策是否落實、資金是否到位、進展是否順利，充分發(fā)動民生工程群體參與評議，傾聽群眾呼聲、維護群眾利益，看看政策落實了沒有？資金到位了沒有？工作進展的怎么樣？三是發(fā)動服務(wù)對象評議政風行風。主要是窗口單位、客運企業(yè)等，要發(fā)動服務(wù)人員評，發(fā)動司機車主評，發(fā)動密切相關(guān)的對象評。

三、加強領(lǐng)導、精心組織，確保交通系統(tǒng)政風行風建設(shè)工作取得新的成績

管行業(yè)必須管行風。這次**評議政風行風工作政策性強、涉及面廣、工作量大，關(guān)系到全市交通部門的形象，關(guān)系到市局和省廳的形象。全市交通部門要牢固樹立“一盤棋”的思想，強化領(lǐng)導，精心組織，切實做到“四個加強”。

第一，加強領(lǐng)導，落實責任。各單位要抓緊召開專題會議研究部署，單位主要負責同志要親自抓，要成立強有力的工作班子。特別是要把前幾年**評議工作中沒有解決的問題、深層次的發(fā)展問題作為重點，搞好“回頭看”。

第二，加強教育，正確認識和處理好三個關(guān)系。一是評與被評的關(guān)系。不要把被評看成是被人挑剔，而是要看作是關(guān)心和幫助，被評是一種壓力，更是一種動力。二是主動與被動的關(guān)系。不能把行風評議搞成一陣風，被動應(yīng)付走過場，而是要從為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的交通服務(wù)、促進交通運輸事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度，主動投入到這項工作中去。三是評議與建設(shè)的關(guān)系。不要把**評議政風行風視為短期行為，而是要從思想上高度重視，行動上常抓不懈。

第三，加強監(jiān)督，規(guī)范操作。今年的評議工作要繼續(xù)堅持加強監(jiān)督、規(guī)范操作、嚴格要求。評議過程中要繼續(xù)做到“八個嚴禁”，參與組織實施評議工作的部門及其工作人員違反“八個嚴禁”規(guī)定的，要依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責任人的責任；被評單位違反規(guī)定的，直接列為年度評議不合格單位，同時依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責任人的責任。各級**評議政風行風領(lǐng)導小組辦公室要加大對各單位自查自糾和整改落實工作的監(jiān)督檢查力度，加大明察暗訪工作力度，嚴密組織開展檢查評估工作。

第7篇：群眾滿意度調(diào)查匯報范文

幾年來，在深化醫(yī)院改革的過程中，我院堅持以“三個代表”和科學發(fā)展觀為指導，堅持“以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的方針，重點加強行風建設(shè)，深化“滿意在衛(wèi)生”活動，取得了一定的成效，受到了社會各界及廣大病人的好評。今年以來，特別是國家兩會期間，我院為解決人民群眾看病貴　就醫(yī)難問題，采取了許多有效措施，取得了可喜的成就，受到城鄉(xiāng)廣大人民群眾的廣泛贊譽，把我們做法簡單匯報如下：　一、狠抓行風建設(shè)，為病人提供便捷的醫(yī)療環(huán)境

多年來，我們醫(yī)院的領(lǐng)導班子對我院的行風建設(shè)都十分重視，在抓醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)的同時始終把行風建設(shè)納入日程抓在手上，通過狠抓行風建設(shè)使醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量不斷提高，使醫(yī)院在社會上的信譽不斷增強。為病人提供了便捷的醫(yī)療環(huán)境，有力的解決了人民群眾看病貴，就醫(yī)難的問題。

1、倡導人文服務(wù)，樹立人性化醫(yī)療觀念。

我們醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風上嚴抓嚴管，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范，基本上杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。醫(yī)院近年提出了人文化服務(wù)、人性化服務(wù)的更高要求。出臺了“醫(yī)德醫(yī)風宣言”，標志著我院行風工作自我要求的提高。去年6月按照上級要求，貫徹執(zhí)行了《首診醫(yī)生負責制》、《服務(wù)承諾制》、《無償代辦制》、《限時辦結(jié)制》、《否定報備制》和《責任追究制》等六項制度。近幾年滿意度調(diào)查患者的滿意度始終保持在95以上，去年綏化市衛(wèi)生局領(lǐng)導來我院暗訪，并與住院患者進行了交流，對我院的行風的服務(wù)質(zhì)量給予了很高的評價。

2、搞好集中整治，狠剎收“紅包”、拿回扣等不正之風

幾年來，我們藥品采購和銷售上的不正之風這一難點問題，當做重點來抓，醫(yī)院成立了專門糾正藥品和醫(yī)療設(shè)備采購、銷售中不正之風的領(lǐng)導組織，采取了藥品和醫(yī)療器械招標采購和與所的藥品銷售商鑒定協(xié)議書及與所有醫(yī)生鑒定責任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規(guī)定銷售商發(fā)現(xiàn)一例立即退出醫(yī)院，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即下崗處理。幾年來，我院從來未發(fā)現(xiàn)有藥品促銷問題。在我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風滋生的土壤，糾正了藥品促銷中的不正之風。同時我們還狠剎了醫(yī)生吃請、收禮、收受“紅包”的不良現(xiàn)象。我們制定了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，明確了醫(yī)務(wù)人員無論在任何情況下都不準吃請、收禮、收受“紅包”。發(fā)現(xiàn)此類問題，將對當事人做下崗處理。經(jīng)過整頓醫(yī)院的行風更加端正了，在全院杜絕了吃請、收禮、拿回扣、收紅包的現(xiàn)象。全心全意為病人服務(wù)的好人好事層出不窮。去年全年收到表揚信上百封。在社會上贏得了良好的信譽。

3、多渠道增加便民措施，解決病人看病難問題

為了解決病人對醫(yī)院情況生疏，找醫(yī)生和科室有困難的問題。我院設(shè)立了專家情況介紹板和各科的點名服務(wù)臺，在兩個大廳設(shè)立了兩個導診臺，有專人為病人導診。為方便行動不便的病人，我們還在大廳設(shè)有輪椅、擔架等服務(wù)設(shè)施。在全院重新設(shè)立了各種導診標牌，給病人就診創(chuàng)造了便利的條件。為使急診病人能及時得到救治。我們與交警隊一起建立了交通事故急救綠色通道，重新裝備了救護車，配備了各種必備的急救設(shè)備，安排了跟車急救醫(yī)生。加強了急救中心的建設(shè)，設(shè)立了急診觀察床，即方便了病人又減輕了病人的負擔。我們還設(shè)立了扶貧門診和扶貧病房，給貧困病人就醫(yī)創(chuàng)造了便捷的條件。

二、控制藥品收入比例，讓利于民

我院在過去藥品采購全部采取招標制的基礎(chǔ)上，果斷的采取了控制藥品收入比例，藥品順價銷售的辦法，降低藥品價格讓利于民。我們把醫(yī)院所有的藥品，無論國家規(guī)定的銷售價是多少，全部按規(guī)定采取在進價的基礎(chǔ)上加價15的價格銷售，把過去醫(yī)院得的中間差價讓利于病人。這樣就使病人的藥費在原來的基礎(chǔ)上有了大幅度的降低。同時我們進一步加大了杜絕藥品促銷的工作力度。醫(yī)院重新與所有藥品供應(yīng)商簽訂杜絕藥品促銷的協(xié)議書，進一步明確，如發(fā)現(xiàn)臨床促銷活動立即中止供貨合同，出現(xiàn)的一切損失，由供藥商負責。鞏固了在我院杜絕藥品促銷活動的好局面。

三、在二級醫(yī)院之間實行一單通，避免重復(fù)查檢

為了減輕病人做輔助檢查費用過高的問題，我醫(yī)院采取了在二級醫(yī)院間和二級以上醫(yī)院，檢查單實行一單通制度，即在近期內(nèi)在其它二級醫(yī)院和二級以上醫(yī)院做的有醫(yī)療參考價值的輔助報告單，一律可在我醫(yī)院使用，不再給病人做重復(fù)的檢查。這個措施的實施，在不影響病人的診療的前提下，為病人減少了很多經(jīng)濟負擔，深受病人的歡迎。

四、根據(jù)病情采取合適的治療措施，降低病人住院費用

為有效解決經(jīng)濟困難病人住院治療問題。我們采取了病人入院由主任審查的辦法，控制病人入院的數(shù)量，除夜間急診入院的病人以外，白天入院的病人一律由科主任查房，確定治療方式。對能通院治療的給退院通院治療，對家住在鎮(zhèn)內(nèi)，住院治療經(jīng)濟上確實有困難，病情又允許的，由住院醫(yī)生給病人開設(shè)家庭病房，住院醫(yī)生每天到家查房治療。對病情危重和需要手術(shù)治療的病人收入院治療，并由科主任親自制定治療方案，嚴格控制病人支出，減輕病人的負擔。

五、規(guī)范抗生素的使用，遏止抗生素濫用

為規(guī)范抗生素使用，醫(yī)院規(guī)定門診醫(yī)生只能開具一定范圍和級別 內(nèi)的抗生素處方，如超出級別，需由科主任親自審核，高級別的抗生素只限于住院部使用。推出“臨床藥師干預(yù)不合理處方”制度。藥劑科從住院、門診處方中隨機抽取處方，以世界衛(wèi)生組織（WHO）提出的限定日劑量等為依據(jù)，分析其用藥理合理性，并以期刊簡報的形式將監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)的問題公布并進行分析。有力的遏止了抗生素濫用的現(xiàn)象，有力的減輕了病人的負擔。

六、實行單病種限價，讓病人明白消費

我院對一些診斷明確醫(yī)療費用可以做出明確預(yù)算的單病種實行限價醫(yī)療。說白了就是看病“包干收費”，一個疾病從診斷、治愈到出院最高的費用，不伴有其他合并癥，就這一個疾病，醫(yī)院按照病種制定一個封頂價格，患者所有的治療費用都包含在里面，超了醫(yī)院負責，節(jié)約了退給病人。在此費額里，醫(yī)院則須履約將患者治愈。如單純性闌尾炎、無合并癥的疝氣、正常分娩等五個病種我們都實行了單病種限價。目前我們正在繼續(xù)進行研究和核算將對更多的單病種進行限價醫(yī)療，減輕病人的負擔，有效解決病人看病貴的問題。

七、推出“產(chǎn)后康復(fù)家庭護理”服務(wù)新模式。有效減少產(chǎn)婦醫(yī)療費支出

我院對順產(chǎn)分娩且產(chǎn)后48小時沒有醫(yī)學指征的產(chǎn)婦，經(jīng)醫(yī)生同意可以提前出院，婦產(chǎn)科接生的主治醫(yī)生與產(chǎn)婦建立聯(lián)系制度，由主治醫(yī)生上門進行產(chǎn)后訪視，“一對一”指導哺乳、嬰兒喂養(yǎng)護理和康復(fù)鍛煉、負責產(chǎn)婦拆線等內(nèi)容。這一措施加速了床位周轉(zhuǎn)，使我院包括剖腹產(chǎn)在內(nèi)產(chǎn)婦人均住院天數(shù)縮短到3.1天；人均節(jié)約費用300~500元，大大減輕了低收入家庭住院分娩的負擔。

八、增設(shè)急診觀查床，做到有錢治病沒錢也救命

為了解決需要住院治療的急診病人無錢或者錢少不能住院而延誤治療時間的矛盾。我們擴大了急診觀查室，在門診區(qū)增加了觀查床，對不需要到手術(shù)室做大手術(shù)的，在門診進行縫合處置后，需要住院觀查的病人，由原來的收入院治療必為在門診觀查室進行觀查治療，這樣就為病人減少了許多住院治療的費用，為病人減輕了負擔。對于確實無錢，或公安部門，民政部門送來的無保戶等我們堅持有錢治病，沒錢也救命的原則，由主治醫(yī)生因病施治，開方下藥，做必要的查檢，由院長或總值班簽字掛方，從來沒因沒錢而影響病人的治療。

九、發(fā)放扶貧卡，對低保戶醫(yī)療實行部分減免

為了滿足廣大農(nóng)村人口和城市貧困人口的醫(yī)療需求，醫(yī)院出臺了20余項便民利民舉措，正確處理醫(yī)院發(fā)展、醫(yī)院收入與解決“弱勢人群”看病難的關(guān)系。我們建立了扶貧門診、扶貧病房，先后在全市為低保戶發(fā)放了三千多張醫(yī)療優(yōu)惠卡，他們持卡醫(yī)療可以享受減免30輔助檢查費的待遇。我們?yōu)楝F(xiàn)役軍人和軍隊職工發(fā)放了軍人醫(yī)療優(yōu)惠證，他們治病的輔助檢查和手術(shù)費，處置費等可以優(yōu)惠50。我們每年都要到全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行巡回醫(yī)療，為農(nóng)民送醫(yī)上門，免費為他們治病，每年還為貧困農(nóng)村增送四萬元左右的藥品，為解決貧困農(nóng)民就醫(yī)難的問題做貢獻。真正使貧困病人得到了實惠。

十、擴大醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實行市、鄉(xiāng)、村一體化醫(yī)療

第8篇：群眾滿意度調(diào)查匯報范文

全面貫徹落實黨的十和十八屆三中、四中全會精神，以保障和改善民生為出發(fā)點，以城市食品安全為突破口，以創(chuàng)建食品安全城市為抓手，切實加大食品安全監(jiān)管力度，督促各社區(qū)居委會、轄區(qū)各單位，聯(lián)系協(xié)調(diào)各職能部門形成合力，共同開展工作，監(jiān)管部門依法履職，企業(yè)依法誠信經(jīng)營，社會各界積極參與，食品產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。加快形成“上下統(tǒng)一、權(quán)責明確、運行高效、保障有力、無縫銜接、全程監(jiān)管、符合實情、科學合理”的監(jiān)管格局。推動趵突泉街道辦事處食品安全整體形勢持續(xù)穩(wěn)定向好，群眾食品安全滿意度明顯提升。

二、基本目標

（一）食品安全狀況良好。趵突泉轄區(qū)內(nèi)食品安全總體狀況持續(xù)穩(wěn)定在較高水平，尤其是糧食及糧食制品、食用油、蔬菜、水果、肉及肉制品、蛋、水產(chǎn)品、乳制品、保健食品等主要食品和專供嬰幼兒及其他特定人群的主輔食品安全狀況穩(wěn)定在較高水平。創(chuàng)建期間無重大食品安全事故或影響惡劣的食品安全事件發(fā)生。

（二）食品安全工作落實到位。建立統(tǒng)一、權(quán)威的食品安全監(jiān)管體系，保障監(jiān)管所需人、財、物的投入，監(jiān)管執(zhí)法實現(xiàn)全覆蓋，有效整治食品安全問題，食品行業(yè)依法誠信經(jīng)營，產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。食品安全社會公治格局基本形成。

（三）公眾滿意度顯著提高。群眾及社會各界對辦事處的食品安全工作措施認可度高。同時，力求食安考核成績在區(qū)里排名前列。

三、創(chuàng)建任務(wù)及責任分工

（一）組織管理體系完善

1．辦事處將食品安全工作作為一項重點工作來抓，擺上重要議事日程，定期組織召開食品安全工作調(diào)度會、辦公會，定期聽取食品安全工作匯報，完善食品安全監(jiān)管責任體系，明確監(jiān)管責任主體和要求，權(quán)責明確，協(xié)調(diào)聯(lián)動，全面堵塞監(jiān)管漏洞和盲區(qū)，消除監(jiān)管空白。

2．辦事處各部門、各單位全力支持食藥所的工作和建設(shè)，各居委會配齊專職食品安全工作人員，每人每年參加食品安全相關(guān)內(nèi)容的培訓時間不少于40小時。保證食品監(jiān)管隊伍的辦公業(yè)務(wù)用房、執(zhí)法車輛、快速檢測、執(zhí)法取證、應(yīng)急處置，通信交通等執(zhí)法裝備。設(shè)施按上級標準化要求配備。根據(jù)轄區(qū)實際情況，為提高工作效率，配備執(zhí)法巡查電動車兩輛，為轄區(qū)小餐飲業(yè)戶購置統(tǒng)一工作服。

3．按照上級的配備要求，將食品安全監(jiān)管經(jīng)費納入辦事處工作支出資金預(yù)算之內(nèi)，保證開展食安工作經(jīng)費充足。

4．強化食品安全監(jiān)管技術(shù)支撐，建立健全食品安全檢驗檢測體系。按照上級食藥部門的指導，加強與市、區(qū)食品藥品檢驗檢測中心的銜接，建立暢通高效機制。同時，支持轄區(qū)便民農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)的食品安全檢測室（站）建設(shè)，補助檢驗檢測費用。

5．加大食品安全工作評議考核力度，健全考核評價機制。將食品安全納入辦事處績效考核、領(lǐng)導干部綜合考核評價，食品安全工作所占權(quán)重不低于5%。

6．加強食品安全制度建設(shè)。按程序適時制定出臺規(guī)范性文件，健全制度措施，促進食品安全依法監(jiān)管、科學監(jiān)管和有效監(jiān)管。

（二）監(jiān)督執(zhí)法堅決有力

1．食藥所堅持重典治亂，保持高壓態(tài)勢，使嚴懲重處成為食品安全治理常態(tài)。對發(fā)現(xiàn)的食品安全問題及時立案查辦，依法從嚴從重給予行政處罰。加強與派出所的工作聯(lián)系，對涉刑案件積極取得公安部門的配合指導。城管科、執(zhí)法中隊全力配合食藥監(jiān)管所的辦案行動。

2．加強過程監(jiān)管，嚴格食品安全檢查、巡查和抽查，做到對趵突泉轄區(qū)內(nèi)所有的食品餐飲場所依法監(jiān)管全覆蓋、科學監(jiān)管有痕跡。加強轄區(qū)內(nèi)大型餐飲及內(nèi)部餐廳的規(guī)范與監(jiān)管。各居委會配合監(jiān)管所作好住宅小區(qū)內(nèi)監(jiān)管對象的摸底工作，城管科配合監(jiān)管所作好街道兩側(cè)監(jiān)管對象的摸底工作。盡快建立各類經(jīng)營主體監(jiān)管檔案。按照風險分類等級進行現(xiàn)場檢查，作到巡查全覆蓋。

3．有序開展轄區(qū)食品安全風險檢測和隱患排查，建立高效的風險監(jiān)測信息通報、食品安全問題隱患報告和處置機制。以非法添加非食用物質(zhì)、濫用食品添加劑、農(nóng)獸藥殘留超標、制售假冒偽劣食品、食品廣告虛假宣傳、偽造生產(chǎn)日期等為重點問題，以轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、銀廣超市、銀座商城玉函店、各連鎖超市、校園周邊等為重點區(qū)域，以乳制品、食用油、肉及肉制品、保健食品、蔬菜、水果等為重點品種，各居委會、城管科、市場管理辦公室配合食藥監(jiān)管所深入持久開展食品安全專項整治并對監(jiān)管業(yè)戶進行食品安全制度的落實工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通報并嚴格執(zhí)行問題食品處理機制，確保發(fā)現(xiàn)的問題食品得到及時依法處置，行政處罰、責任追究到位。

4．城管科、執(zhí)法中隊配合食藥監(jiān)管所加大食品安全檢驗檢測力度，擴大抽檢范圍，增加抽檢頻次，嚴把食品安全檢驗檢測關(guān)口。通過日常監(jiān)督抽檢，及時發(fā)現(xiàn)問題食品。

5．市場管理辦公室配合食藥監(jiān)管所建立食品及食品原料規(guī)?；a(chǎn)地準出和市場準入有效銜接機制，嚴格食用農(nóng)產(chǎn)品入市監(jiān)管。農(nóng)貿(mào)市場和超市建立并實施食用農(nóng)產(chǎn)品市場準入制度。市場管理處作好制度落實工作。

6．建立健全食品生產(chǎn)經(jīng)營者食品安全信用檔案，加強動態(tài)管理，及時違法違規(guī)企業(yè)和個人“黑名單”，對失信行為予以懲戒，督促生產(chǎn)經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營。

7．城管科、執(zhí)法中隊配合食藥監(jiān)管所進行小作坊、小食品店、小餐飲、小攤販的綜合治理工作，堅持“疏堵結(jié)合，規(guī)范發(fā)展”，鼓勵支持其不斷改善生產(chǎn)經(jīng)營條件，逐步實現(xiàn)標準化生產(chǎn)、集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理。開展集中治理，小攤販監(jiān)管覆蓋率達85%以上，小作坊監(jiān)管覆蓋率達到100%，小餐飲監(jiān)管覆蓋率95%以上。

8．積極協(xié)助環(huán)衛(wèi)所建立餐廚廢棄物集中收集、資源化利用和無害化處理體系，餐飲服務(wù)單位餐廚廢棄物得到規(guī)范處置。嚴厲打擊非法收運處理餐廚廢棄物、非法制售“地溝油”等行為，嚴防“地溝油”回流餐桌。

9．食藥所、城管科、執(zhí)法中隊，全面推行依法行政，促進規(guī)范執(zhí)法、科學執(zhí)法、文明執(zhí)法、嚴格執(zhí)法。無違規(guī)違紀和不文明執(zhí)法行為。

（三）督促企業(yè)主體責任落實

1．轄區(qū)食品生產(chǎn)經(jīng)營者依法持有有效許可證或納入管理，符合發(fā)證或備案相關(guān)條件。食品生產(chǎn)經(jīng)營者建立健全以法定代表人負首要責任、食品安全主管人員負直接責任、從業(yè)人員負崗位責任為主要內(nèi)容的食品安全責任制度，落實食品生產(chǎn)經(jīng)營者的食品安全第一責任人責任。強化所有經(jīng)營主體責任的落實并簽定責任承諾書。

2．食品生產(chǎn)經(jīng)營者要保證食品安全投入，強化過程控制，確保場地環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生條件、流程布局、從業(yè)人員等符合法律法規(guī)要求。建立健全并嚴格落實責任管理、進貨查驗、索證索票、生產(chǎn)經(jīng)營記錄、出廠檢驗、產(chǎn)品追溯召回、員工健康、培訓教育等制度，不斷提高食品安全管理和保障水平。嚴格落實集中交易市場的開辦者、柜臺出租者和展銷會舉辦者因未履行相應(yīng)義務(wù)，發(fā)生食品安全事故的連帶責任。

3．食品生產(chǎn)企業(yè)建立完善的食品安全應(yīng)急管理機制，及時發(fā)現(xiàn)并按要求召回問題食品，問題食品召回率達到l00%。

4．食品生產(chǎn)經(jīng)營單位負責人、食品安全管理人員等主要從業(yè)人員每人每年接受食品安全集中培訓不少于40小時。規(guī)模以上生產(chǎn)經(jīng)營單位設(shè)置食品安全管理機構(gòu)，明確分管負責人。

5．參加量化分級管理的餐飲服務(wù)單位不低于持證單位數(shù)的90%，參加量化分級評定單位的公示率達l00%。

（四）應(yīng)急管理有序高效

1．加強食品安全事故應(yīng)急處置的領(lǐng)導和指揮，建立健全食品安全應(yīng)急體系，制定《重大節(jié)日應(yīng)急工作預(yù)案》。

2．加強應(yīng)急隊伍建設(shè)，開展應(yīng)急預(yù)案培訓演練，每年至少培訓1次，每2年至少開展1次食品安全應(yīng)急演練。完善應(yīng)急裝備物資，嚴格事故信息報送，提高事故防范和應(yīng)急處置能力。

3．有效處置食品安全事故事件，食品安全事故及事件應(yīng)急處置率達100%，無隱瞞、謊報、緩報食品安全事故行為，無重大及以上食品安全事件。

4．規(guī)范信息管理，建立信息平臺，促進部門間、區(qū)域間食品安全信息互通共享。宣傳聯(lián)絡(luò)員制度和食品安全輿情監(jiān)測處置機制，強化輿情監(jiān)測監(jiān)控，樹立正確輿論導向，及時回應(yīng)社會關(guān)切，妥善處置食品安全社會輿論事件。

（五）促進產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展

推進轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場的提升改造，引導食品生產(chǎn)加工小作坊、食品攤販逐步進入集中交易市場、店鋪等經(jīng)營。提高流通消費環(huán)節(jié)食品安全的可控性，促進食品及食用農(nóng)產(chǎn)品流通和餐飲服務(wù)經(jīng)營業(yè)態(tài)多元化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，推動各類食品及食用農(nóng)產(chǎn)品流通和餐飲服務(wù)業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。

（六）實現(xiàn)社會共建共治

1．開展多種形式的食品安全科普宣教及“全國食品安全宣傳周”等宣傳活動，營造良好食品安全工作輿論氛圍。加強食品安全風險交流，增強社會公眾認知能力，科學防范食品安全風險。

2．將食品安全納入公民法制普及、科普常識、職業(yè)技能和學生課堂教育，提高社會公眾食品安全素養(yǎng)和食品安全基本知識知曉率，公眾對食品安全支付意愿強，食品安全消費行為健康理性。

3．建立健全食品安全信息制度，通過各種新聞宣傳媒介，使公眾獲知時效性強、內(nèi)容豐富全面的食品安全信息，充分了解政府做好食品安全工作的決心和監(jiān)管的成效，食品安全消費行為得到有效指導和引導。

4．大力推行網(wǎng)格化監(jiān)管，將食品安全監(jiān)管服務(wù)融入社會網(wǎng)格化管理，建立集中受理、分配辦理、高效處置、全程監(jiān)督的快速聯(lián)動監(jiān)管機制。

5．向轄區(qū)居民公布食藥所辦公電話,專人受理接聽,建立健全投訴舉報制度機制，暢通投訴舉報渠道，依法維護消費者合法權(quán)益。

6．支持媒體監(jiān)督，鼓勵群眾參與，充分發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員、專家學者、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會代表等各方力量，加強對政府、監(jiān)管部門、企業(yè)履職盡責情況的監(jiān)督，營造社會共治良好氛圍。

四、實施步驟

（一）動員部署。根據(jù)區(qū)政府創(chuàng)建方案及考核標準制定我辦事處創(chuàng)建方案及工作標準。召開趵突泉辦事處動員部署大會，全面啟動創(chuàng)建工作。

（二）組織創(chuàng)建第一階段對轄區(qū)食品經(jīng)營業(yè)戶全面摸底，開展食品安全宣傳活動，加大普法宣傳力度，提高公眾的食品安全意識。健全食品安全管理制度，結(jié)合摸底工作，對重點區(qū)域、重點問題及重點品種進行初步風險檢測和隱患排查;

組織創(chuàng)建第二階段有序開展食品安全專項整治。1、對社區(qū)菜市場進行農(nóng)產(chǎn)品的重點品種抽檢，建立并實施食用農(nóng)產(chǎn)品市場準入制度。2、綜合治理四小，推動其生產(chǎn)經(jīng)營條件的改善。3、對餐飲企業(yè)及學校食堂專項檢查，規(guī)范經(jīng)營管理。4、對校園周邊開展專項整治。5、對小飯桌進行專項檢查;

組織創(chuàng)建第三階段對商場和超市進行食品安全檢查，對重點問題和重點品種進行抽檢，并進行食品安全理性消費知識宣傳活動;

組織創(chuàng)建第四階段加大日常巡查及抽查力度，重點為四小和餐飲企業(yè)、社區(qū)菜市場;

組織創(chuàng)建第五階段對學校周邊及學校食堂加強檢查，并對照考核標準自查。

(三)考核評價迎接市、區(qū)食安辦對我辦創(chuàng)城工作的考核評價。

五、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導。成立趵突泉街道辦事處創(chuàng)建國家食品安全城市領(lǐng)導小組，加強對創(chuàng)建工作的組織、領(lǐng)導和協(xié)調(diào)。將創(chuàng)建工作納入重要議事日程，建立創(chuàng)建工作推進機制，明確職責分工，強化人、財、物保障，充分發(fā)揮部門合力，切實將各項創(chuàng)建工作措施落到實處，確保創(chuàng)建工作取得實效。

（二）嚴格落實責任。根據(jù)轄區(qū)實際,制定并進一步細化工作方案，層層分解任務(wù)、嚴格落實責任。建立工作臺帳、信息通報制度，定期開展群眾滿意度調(diào)查，并以此促進工作整改，不斷提升群眾滿意度。

第9篇：群眾滿意度調(diào)查匯報范文

（一）認清形勢，結(jié)合實際，理清“法治進機關(guān)”工作思路

一是轉(zhuǎn)變作風,強化服務(wù),加強機關(guān)法治建設(shè)。

二是進一步樹立“全局是窗口，處處是環(huán)境，事事講服務(wù)，人人是形象”的觀念，處理好管理與服務(wù)、執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系。

三是在深化機關(guān)法治宣傳教育的同時，我系統(tǒng)堅持“法律早餐”、“工商夜?！焙汀耙辉乱环ǎ患疽豢肌睂W法制度，全系統(tǒng)普遍開展了學法律、講權(quán)利、講義務(wù)、講責任的“一學三講”法制宣傳教育活動。

（二）健全機制，完善制度，定期督查，依法規(guī)范科學管理。

一是落實聯(lián)系會議制度。堅持每月召開至少一次工作匯報會，通報工作情況，分析問題，安排部署下一階段的工作任務(wù)。逐步形成了一整套行之有效的管理工作機制，使行政執(zhí)法、市場監(jiān)管工作逐步由低端向高端邁進，由粗放向精細轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了主動監(jiān)管與效能監(jiān)管的有機統(tǒng)一。

二是落實內(nèi)部管理制度。從工商系統(tǒng)工作職能和業(yè)務(wù)特點出發(fā)，進一步修訂完善了工商系統(tǒng)黨組中心組學法制度、干部學法用法制度、執(zhí)法過錯責任追究制度、執(zhí)法案卷評查制度、*制度等一系列制度，切實提高行政執(zhí)法的效能和水平。

三是實施“一抓雙掛”制度。按照“一抓雙掛”制度的要求，我局每年年初都與各縣（市）工商局和各科、室制定《雙文明考核目標責任狀》，建立和完善行之有效的激勵機制，實行社會治安綜合治理一票（否決制。

（三）注重民生，強化服務(wù)，消費維權(quán)和服務(wù)發(fā)展抓實效

一是進一步完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和機制。在全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）、團場建立消費者協(xié)會*個、分會*個，在社區(qū)、行政村建立*聯(lián)絡(luò)站和消費者投訴站*個。將“一會兩站”工作上升到了政府行為，全面納入了當?shù)厣鐣C合治安考核范圍，解決了人民群眾普遍反映的“投訴難解決難”的問題。僅去年一年就受理消費者投訴、申訴、舉報案件*起,挽回消費者經(jīng)濟損失*.*萬元，舉報轉(zhuǎn)立案查處案件*起。去年，我局*投訴申訴舉報中心被國家工商總局命名為“全國*行政執(zhí)法體系建設(shè)先進集體”。

二是落實政策，積極引導，促進各類非公有制經(jīng)濟健康發(fā)展。按政策扶持*名下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)，免收個體登記費*.*萬元；為高校畢業(yè)生辦理個體工商戶登記*人，免收費用*.*萬元；舉辦非公有制經(jīng)濟從業(yè)人員職業(yè)技能培訓班，培訓*人，免費培訓下崗失業(yè)人員*名；私個協(xié)法律維權(quán)服務(wù)中心接待、解決會員來訪、投訴*多起，為會員挽回經(jīng)濟損失*.*萬元。

三是開展紅盾護農(nóng)、經(jīng)濟活農(nóng)、合同幫農(nóng)、商標富農(nóng)、權(quán)益保農(nóng)、市場助農(nóng)活動，農(nóng)資打假、農(nóng)村食品安全整治工作，努力服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。去年共登記農(nóng)民專業(yè)合作社*戶，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀人*人，培訓各類農(nóng)村經(jīng)紀人*人，查處農(nóng)資違法案件*件，案值*萬元；受理農(nóng)資投訴*起，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟損失*.*萬元。

四是推進食品電子監(jiān)管系統(tǒng)“大備案“一單通”的落實，將所有食品經(jīng)營戶納入我們的監(jiān)管視野。特別是三鹿奶粉事件發(fā)生后，系統(tǒng)上下一盤棋，統(tǒng)一行動，下架奶粉*公斤，下架液體奶*公斤，為消費者退換*公斤。含三聚氰胺奶粉名單、等各類工商公告、消費警示*條。替企業(yè)為*余名受害消費者，退賠*萬元的經(jīng)濟損失。

五是加強行政執(zhí)法力度，凈化了市場環(huán)境。截止去年底，全系統(tǒng)立案查處各類經(jīng)濟違法違章案件*件，案值*.*萬元，罰沒款*.*萬元，有效的保護了合法經(jīng)營，打擊了違法經(jīng)營行為。多年來，*工商系統(tǒng)沒有出現(xiàn)一起因行政復(fù)議導致撤銷或因行政訴訟導致敗訴的案件。

（四）加強法制宣傳教育，積極營造“法治進機關(guān)，依法治局”的輿論氛圍

一是寓教于樂，廣泛開展“五個一”活動。即：舉辦一次有針對性的法制講座、組織干部收看一部法制教育片、組織一次法律知識競賽活動、組織開展一次法律宣傳咨詢服務(wù)活動、組織一次法律知識測試。各縣（市）商局積極行動，采取多種形式，把“法治進機關(guān)，依法治局”引向深入。

二是充分利用“*.*”消費者權(quán)益保護日、“*.*”知識產(chǎn)權(quán)保護日、“*.*”法制宣傳日等大型的宣傳活動，面向社會開展工商法律法規(guī)的宣傳咨詢服務(wù)活動，讓社會“了解工商，理解工商，支持工商”，從而營造一個懂法、知法的法制宣傳氛圍和守法、依法辦事的法治環(huán)境。

三是堅持法制宣傳教育與法治實踐相結(jié)合，扎實推進依法治局工作。各縣（市）工商局積極參加上級部門組織的法制教育培訓，并將學習結(jié)果運用到法治實踐中去。

（五）自覺接受監(jiān)督，樹立了良好形象

一是建立健全廉政教育監(jiān)督激勵機制，推行廉政風險防范控制點工作，抓主要矛盾和矛盾的主要方面，重點防范，杜絕不廉行為滋生蔓延。

二是圍繞個別人在監(jiān)管執(zhí)法過程中存在的執(zhí)法不到位、、野蠻執(zhí)法等問題，采取明查暗訪、發(fā)揮行風義務(wù)監(jiān)督員的作用，有力地整治了損害群眾利益的各種不正之風。

三是狠抓執(zhí)法公示、監(jiān)督檢查、學習培訓、評議考核、過錯追究五項監(jiān)督保障制度的落實，用制度體現(xiàn)“公開”，把“公開”融入制度，達到了“事事有制度，處處見‘公開’，時時講公正，人人都平等”，“讓做事的干部清清楚楚，辦事的群眾明明白白”的目的。