在線銷售培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：在線銷售培訓(xùn)范文

探究希努爾男裝的發(fā)展歷程不難發(fā)現(xiàn)，從創(chuàng)業(yè)至今希努爾就始終把終端建設(shè)放在重要的位置，在一輪輪市場的沖擊下，希努爾男裝正是依靠強(qiáng)有力的銷售終端，才得以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康、快速發(fā)展。

“推碾拉磨”

打造堅(jiān)強(qiáng)而又持久不衰的營銷終端，對于每個(gè)服裝品牌來說都是至關(guān)重要的。面對日益激烈的市場競爭，品牌化經(jīng)營已經(jīng)成為中國服裝企業(yè)走出困境的重中之重。作為品牌流通關(guān)鍵環(huán)節(jié)的銷售終端卻面臨種種尷尬。這種尷尬很多時(shí)候不是來自外界，而是企業(yè)內(nèi)部管理或運(yùn)營造成的，也就是說渠道建設(shè)基礎(chǔ)的薄弱。

希努爾從品牌開始運(yùn)作之初已經(jīng)意識到這點(diǎn)。在十幾年的希努爾品牌運(yùn)作中，一直是以“推碾拉磨”般的態(tài)度，反復(fù)打牢終端建設(shè)的基礎(chǔ)。“營銷終端和消費(fèi)者直接對接，我們只有把自己的品牌優(yōu)越性用最直接的方法，淋漓盡致地體現(xiàn)消費(fèi)者面前，才能更好的贏得消費(fèi)者的青睞?！毙吕上Ｅ瑺柤瘓F(tuán)董事長王桂波認(rèn)為，銷售終端的建設(shè)歸根到底是為了得到消費(fèi)者的認(rèn)同，激發(fā)起他們購買的欲望和興趣。

為此，新郎希努爾集團(tuán)從創(chuàng)業(yè)之初，就以流的標(biāo)準(zhǔn)做好終端建設(shè)工作，把“建設(shè)一流的、最具有競爭力的銷售終端”作為集團(tuán)公司發(fā)展的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。

贏得了加盟商，在一定程度上說就贏得了市場。因此，希努爾十分重視加盟商隊(duì)伍建設(shè)，想方設(shè)法吸引更多優(yōu)秀的加盟商加入到營銷隊(duì)伍中來。在選擇加盟商時(shí)，不僅要考慮店址所處于城市地段的繁榮程度，消費(fèi)者的消費(fèi)能力和預(yù)期銷售額，更考慮到加盟商的資信程度和長期經(jīng)營的可能性。同時(shí)，集團(tuán)公司也想方設(shè)法加大對加盟商的支持力度，以實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠政策及完善的終端運(yùn)營管理機(jī)制來吸引他們。

規(guī)范的視覺形象使人易辨易記，印象深刻。而這些恰恰就是品牌號召力的關(guān)鍵，是左右消費(fèi)者購買選擇的關(guān)鍵，另外陳列是充分表現(xiàn)產(chǎn)品力的關(guān)鍵。無論出售的是什么商品，陳列都是一道重要的工程。希努爾在統(tǒng)一終端形象的基礎(chǔ)上，根據(jù)各地的市場需求特點(diǎn)，在細(xì)節(jié)上動(dòng)了很多腦筋，下了不少功夫，不斷研究和指導(dǎo)各地專賣店做好產(chǎn)品的陳列藝術(shù)，使銷售終端充分體現(xiàn)出產(chǎn)品品位。

周到而富有特色的服務(wù)是鞏固消費(fèi)者忠誠度的最佳法寶。服務(wù)理念的建立、服務(wù)規(guī)程的設(shè)計(jì)、服務(wù)人員培訓(xùn)、現(xiàn)場和售后的服務(wù)水平，達(dá)到國內(nèi)同行業(yè)一流水平是希努爾的不懈追究?！捌鋵?shí)我們做的這些就像推碾拉磨一樣，反復(fù)的打基礎(chǔ)，保證營銷終端的堅(jiān)強(qiáng)?！蓖豕鸩ㄈ缡钦f。

終端升級

希努爾根據(jù)近年來的行業(yè)發(fā)展趨勢，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制訂了科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，積極組建新的市場營銷終端，促進(jìn)營銷終端的升級。

據(jù)希努爾男裝股份有限公司總經(jīng)理陳玉劍介紹，從2004年開始，他們就在一些戰(zhàn)略位置重要、人口眾多、市場潛力大、商業(yè)價(jià)值高，能夠?qū)οＥ瑺柶放破鹫故?、推廣作用，能夠?qū)χ苓叺赜虻氖袌銎疠椛渥饔玫某鞘?，開設(shè)以“品牌超市”為主的自營終端，以在總體上做到點(diǎn)面結(jié)合，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)整個(gè)市場的向前發(fā)展。同時(shí)，從去年開始集團(tuán)公司進(jìn)行了分公司運(yùn)作模式，以分公司作為輻射點(diǎn)，帶動(dòng)周邊地區(qū)專賣店的發(fā)展，并為他們搞好服務(wù)。

集團(tuán)公司還圍繞“廣結(jié)盟”的營銷策略，推出了零庫存風(fēng)險(xiǎn)、零裝修費(fèi)用、零物流成本、零加盟金費(fèi)用、零培訓(xùn)費(fèi)用、零售后服務(wù)困擾、零高端廣告費(fèi)用支出、零品牌授權(quán)費(fèi)用的“八個(gè)零”加盟優(yōu)惠政策，加大對加盟商的扶持力度，以實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠政策和完善的終端運(yùn)營管理機(jī)制來；土大加盟商隊(duì)伍，維護(hù)新市場。

“跳出終端抓終端，在生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)做好工作。”新郎希努爾集團(tuán)為此采取了一系列措施。加大大型周轉(zhuǎn)庫建設(shè)，提高配貨的速度，使新品上市在全國各地能夠達(dá)到同步，全力加快訂做服裝的制作速度，確保專賣店能按時(shí)交貨；加大服飾產(chǎn)品開發(fā)的多樣化，把最時(shí)尚、最前沿、最符合消費(fèi)者審美的服飾開發(fā)生產(chǎn)出來，并且變換訂貨會形式，采用“超女”選拔模式，實(shí)施海選、初選、精選方式，把最能得到認(rèn)同的產(chǎn)品選出來，組織生產(chǎn)，較好的適應(yīng)了市場需要。

此外，公司還進(jìn)步加大了專賣店的整改力度，在各地市場樹立樣板店，規(guī)范和統(tǒng)一視覺形象，使希努爾男裝的品牌更加直觀具有號召力。

創(chuàng)新精神

“服裝的市場越大，鏈條越長，創(chuàng)造的價(jià)值和財(cái)富就越高。企業(yè)要想發(fā)展必須時(shí)刻緊跟時(shí)代潮流，不斷轉(zhuǎn)變思想觀念，以創(chuàng)新的精神謀劃發(fā)展大計(jì)”。在今年希努爾營銷大會上，王桂波面對來自全國各地的專賣店經(jīng)理如是說。

市場營銷是　門科學(xué)，在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場營銷時(shí)刻都在不停變化，只有堅(jiān)持不懈地創(chuàng)新營銷，才能適應(yīng)不斷變化的市場，才不會被市場所淘汰。去年以來新郎希努爾集團(tuán)就把轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新營銷模式作為項(xiàng)重要工作，并在鞏固好陣地的基礎(chǔ)上，積極尋求新的營銷模式。

新郎希努爾集團(tuán)旗下的美爾頓服飾，在過去采用的也是例如希努爾男裝一樣的地面營銷模式，在全國各地開設(shè)了許多直營和加盟店，然而，作為以休閑服飾為主的美爾頓從今年初就籌劃在線銷售，并和中國電子商務(wù)方案提供商6688進(jìn)行戰(zhàn)略合作，目前美爾頓在線業(yè)務(wù)已經(jīng)開始運(yùn)營，取得了不俗的銷售業(yè)績。

第2篇：在線銷售培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；中小企業(yè)；發(fā)展對策

電子商務(wù)廣義上是指在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用信息化手段與工具進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)的主要優(yōu)勢表現(xiàn)在打破了地域限制，交易流程電子化、數(shù)字化，增加了企業(yè)的商貿(mào)機(jī)會。電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)運(yùn)作方式，從20世紀(jì)90年代開始在我國出現(xiàn)并獲得快速發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)為中小企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)解決很多現(xiàn)存的問題，在這種新的形勢下，如何抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，是我國中小企業(yè)應(yīng)該思考的問題。

一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性

1.網(wǎng)上購物成為消費(fèi)者購物新方式

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》結(jié)果顯示：截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達(dá)到5.13億（手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億），全年新增網(wǎng)民5580萬。電子商務(wù)類應(yīng)用穩(wěn)步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行和在線旅行預(yù)訂等應(yīng)用的用戶規(guī)模全面增長。我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至37.8%。

在國家拉動(dòng)內(nèi)需、刺激社會消費(fèi)的大背景下，網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的深化帶動(dòng)了更多的網(wǎng)民通過網(wǎng)購實(shí)現(xiàn)日常消費(fèi)，購物網(wǎng)站的頻繁促銷也激發(fā)了網(wǎng)民新的購買需求，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的穩(wěn)健增長。如此龐大的網(wǎng)上消費(fèi)群體已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)，這要比有限的現(xiàn)實(shí)客戶更能為中小企業(yè)帶來豐厚的利潤。

2.電子商務(wù)可以提高中小企業(yè)的競爭力

無法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)、信息缺乏、技術(shù)落后等因素一直制約著中小企業(yè)競爭能力的提高。然而，隨著信息時(shí)代的到來，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可以彌補(bǔ)這些不足這處，使得中小企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺能夠在全球范圍內(nèi)與大企業(yè)進(jìn)行平等的競爭。通過電子商務(wù)的運(yùn)用，中小企業(yè)可以很容易獲得新的商業(yè)機(jī)會，進(jìn)入新的市場。

3.電子商務(wù)可以提高中小企業(yè)的經(jīng)營效率

企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用較低成本獲得各種信息，與客戶直接進(jìn)行溝通，足不出戶就可了解到客戶的需求，增強(qiáng)了對市場的敏感度，減少交易雙方的交易時(shí)間。在電子商務(wù)運(yùn)作方式下，企業(yè)可以運(yùn)用大量現(xiàn)代信息技術(shù)，如EDI、GIS、EOS等，使得企業(yè)的絕大多數(shù)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)都可以通過網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)完成，盡可能地減少業(yè)務(wù)處理的差錯(cuò)，使企業(yè)以最短的時(shí)間完成業(yè)務(wù)，以最低成本進(jìn)行貿(mào)易管理，最大限度地減少企業(yè)的庫存，盤活企業(yè)流動(dòng)資金，不斷提升企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營效率。

二、中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

從總體上看，中國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況還處于初級階段，特別是中小企業(yè)對電子商務(wù)應(yīng)用能力目前還相對比較薄弱。

自2006年以來，歐盟國家約有2／3的中小企業(yè)已經(jīng)能夠通過網(wǎng)絡(luò)尋找合作伙伴，在線開展詢價(jià)、采購、銷售等電子商務(wù)活動(dòng)，我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及程度與發(fā)達(dá)國家相比差距還很大。我國中小企業(yè)對電子商務(wù)的功能并沒有完全使用，僅僅是局限在企業(yè)的庫存以及銷售和客戶關(guān)系維護(hù)、員工的在職培訓(xùn)等方面，對于電子商務(wù)在企業(yè)的日常生產(chǎn)以及市場的開發(fā)等重要功能并沒有給予足夠的重視。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的2011年上半年《中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》結(jié)果顯示：中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)最主要的三個(gè)目的是了解市場信息、溝通聯(lián)絡(luò)、營銷推廣，而其他的一些內(nèi)部運(yùn)營相關(guān)的目的排名則相對靠后。這與大型企業(yè)有較大差異，大型企業(yè)很多時(shí)候是利用互聯(lián)網(wǎng)手段提高工作效率、提高內(nèi)部管理能力；而中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用目的，更加強(qiáng)調(diào)與企業(yè)外部的信息傳遞。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站最主要的目的，排在前三的分別是產(chǎn)品或服務(wù)的展示、樹立品牌形象、客戶服務(wù)渠道。本次調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，33.2%的受訪企業(yè)過去一年曾有過在線銷售活動(dòng)，26.2%的受訪企業(yè)過去一年曾有過在線采購活動(dòng)。我國的中小企業(yè)電子商務(wù)相對國外發(fā)達(dá)國家有很明顯的特點(diǎn)――國外發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中一般都是在線采購活動(dòng)普及程度遠(yuǎn)超在線銷售的普及；但在我國的情況卻恰恰相反，在線銷售的普及程度相比在線采購更高。

2011年3月，國家正式的第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要指出，要積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)。由于目前中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求突出、政策向中小企業(yè)傾斜、針對中小企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)品的日益豐富以及外資的促進(jìn)，中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)迎來了高速發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題

雖然中小企業(yè)開展電子商務(wù)的益處顯而易見，但在我國，中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展速度一直比較緩慢。對電子商務(wù)理解存在偏差，電子商務(wù)人才缺乏，基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)保障薄弱和網(wǎng)站建設(shè)定位不清，已經(jīng)成為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最主要的障礙。

1.對電子商務(wù)理解存在偏差

在我國，電子商務(wù)的發(fā)展只有十幾年的時(shí)間，很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)尚未意識到電子商務(wù)的重要價(jià)值和作用。一些企業(yè)對電子商務(wù)的理解存在一些偏差，認(rèn)為電子商務(wù)就是建立一個(gè)公司網(wǎng)站，然后企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，這就是開展了電子商務(wù)，因此網(wǎng)絡(luò)利用率差，網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。還有些中小企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上交易，實(shí)現(xiàn)了交易就是實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，此觀念只注重商業(yè)交易的實(shí)現(xiàn)，大部分上網(wǎng)企業(yè)僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而忽視商務(wù)的運(yùn)作，缺乏對商務(wù)活動(dòng)的核心是經(jīng)營策劃與管理的認(rèn)識。中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)往往缺乏長期規(guī)劃，更注重短期效益。

2.電子商務(wù)人才缺乏

電子商務(wù)既需要諸如網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站維護(hù)等方面的IT人才，又需要懂得采購、銷售、推廣等方面的經(jīng)營管理人才。因?yàn)橹行∑髽I(yè)對人才的吸引力不足，又缺乏對現(xiàn)有人才的培訓(xùn)，導(dǎo)致中小型企業(yè)缺乏既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才，制約了中小企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的開展。

3.基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)保障薄弱

由于中小企業(yè)財(cái)力較弱，并且融資渠道少，沒有充足的資金來進(jìn)行企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，難以滿足真正意義上的電子商務(wù)設(shè)施要求。由于中小企業(yè)缺乏技術(shù)投入和專業(yè)人才，目前有不少網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商可以為中小提供建站服務(wù)等，但問題是大多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商只是單純的給企業(yè)做個(gè)網(wǎng)站，而且網(wǎng)站的內(nèi)容也較單薄。

4.網(wǎng)站建設(shè)定位不清

網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的必選途徑，也造成很多企業(yè)建立網(wǎng)站存在著很大的盲從性。大多數(shù)中小企業(yè)建成網(wǎng)站后，把公司、產(chǎn)品信息搬上網(wǎng)就行了，沒有去宣傳網(wǎng)站或是宣傳效果不好，網(wǎng)站的訪問量也就很少，使得很多網(wǎng)站處于“休眠”狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有70%以上的中小企業(yè)由于無法吸引目標(biāo)用戶的注意力，而被湮沒在互聯(lián)網(wǎng)海量信息之中，成為無人關(guān)注的“死網(wǎng)站”。這樣的狀況使得很多中小企業(yè)對電子商務(wù)望而卻步。

四、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議

1.充分認(rèn)識電子商務(wù)

中小企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)知理解電子商務(wù)的內(nèi)涵，電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是一種商務(wù)活動(dòng)，需要企業(yè)重視電子商務(wù)的價(jià)值，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)可以宣傳產(chǎn)品，提高企業(yè)的知名度，進(jìn)而可以更有效地尋找新的貿(mào)易合作伙伴，開拓新的市場，從而把企業(yè)從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)價(jià)值供應(yīng)鏈通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來。企業(yè)需要為電子商務(wù)應(yīng)用做好長期規(guī)劃工作。不能把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)，認(rèn)為只有經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)才能從事的領(lǐng)域，企業(yè)要改變技術(shù)至上的觀念，將工作重心放在如何更好滿足顧客需求上。

2.重視人才開發(fā)

中小企業(yè)可以通過外部招聘和內(nèi)部培訓(xùn)晉升兩個(gè)途徑解決專業(yè)人才不足的問題。企業(yè)一方面可以為員工提供培訓(xùn)的機(jī)會，加強(qiáng)培訓(xùn)員工的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的操作技能，讓員工逐步掌握電子商務(wù)所需的知識和技能。另一方面可以在薪資報(bào)酬有限的條件下，從外部適當(dāng)聘請專業(yè)技術(shù)人才，讓他們帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)快速成長，以迅速提高企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營能力，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。

3.尋求合適的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方案

有兩種模式可供企業(yè)選擇：一是企業(yè)自己建立一個(gè)網(wǎng)站，在自己的網(wǎng)站上開展商務(wù)活動(dòng)，這將需投入較為昂貴的費(fèi)用；二是采用ASP外包，企業(yè)將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)商。對中小企業(yè)來說，開展電子商務(wù)活動(dòng)初期后者更為適合，因?yàn)橹行∑髽I(yè)對技術(shù)不熟悉，缺乏人才、資金有限，ASP服務(wù)可使中小企業(yè)以較低的成本獲得相對完整的應(yīng)用系統(tǒng)。

4.加強(qiáng)網(wǎng)站的日常維護(hù)

中小企業(yè)要想深入開拓電子商務(wù)的應(yīng)用，還是需要擁有自己獨(dú)立的域名和商業(yè)站點(diǎn)。并不是建成企業(yè)網(wǎng)站就行了，要想使網(wǎng)站擺脫“休眠”狀態(tài)，發(fā)揮功效，需要做的是通過各種方式宣傳推廣網(wǎng)站，讓更多的用戶訪問網(wǎng)站，提高網(wǎng)站流量。同時(shí)，不斷更新完善網(wǎng)站中的內(nèi)容，以更加友好的界面讓用戶訪問網(wǎng)站，充分發(fā)揮網(wǎng)站所設(shè)定的效能。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：在線銷售培訓(xùn)范文

[關(guān)鍵詞]數(shù)字圖書館電子商務(wù)信息

面對知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，面對Internet的飛速發(fā)展，創(chuàng)建商務(wù)化的信息服務(wù)系統(tǒng)，提供各種適銷對路的信息產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)、迅捷地提供信息服務(wù)應(yīng)該是圖書館最現(xiàn)實(shí)的出路。電子商務(wù)已經(jīng)滲透到世界各國社會、政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、教育等各個(gè)方面。數(shù)字圖書館不僅為其電子商務(wù)的實(shí)施提供了交易平臺，而且數(shù)字圖書館的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)應(yīng)用了電子商務(wù)技術(shù)。

一、電子商務(wù)在數(shù)字圖書館的應(yīng)用優(yōu)勢

1.全新的時(shí)空服務(wù)。數(shù)字圖書館應(yīng)用電子商務(wù)提供以信息庫為特征的網(wǎng)上信息服務(wù),沒有任何地理、時(shí)間上的障礙,它的服務(wù)開放時(shí)間由各地讀者(即網(wǎng)上用戶)自行決定,這使得數(shù)字圖書館可在更大程度上,更大范圍內(nèi)滿足讀者方便查找信息的需求。

2.密切讀者關(guān)系。由于電子商務(wù)是實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通,使得信息需求者或服務(wù)享用者更易于表達(dá)自己對數(shù)字圖書館信息提供和服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),這將有利于數(shù)字圖書館工作人員更深入地了解用戶的內(nèi)在需求,從而提供即時(shí)主動(dòng)式溝通，進(jìn)一步密切兩者之間的關(guān)系。

3.增值信息服務(wù)。數(shù)字圖書館不僅能利用電子商務(wù)支付系統(tǒng)收取一定的費(fèi)用，將傳統(tǒng)圖書館的各種服務(wù)結(jié)果傳送給網(wǎng)絡(luò)用戶,而且能提供傳統(tǒng)圖書館所沒有的增值信息服務(wù),如電子期刊服務(wù)、檢索軟件服務(wù)等。

4.降低獲取信息成本。在數(shù)字圖書館中應(yīng)用電子商務(wù)便可通過網(wǎng)絡(luò)采購，采購時(shí)間較短、采購過程簡單。網(wǎng)上讀者也只需坐在家里輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可很快獲得所需信息。另外，數(shù)字圖書館正利用電子商務(wù)手段組織和開發(fā)信息，使原有信息不斷地增值，用戶只需通過電子錢包或電子轉(zhuǎn)賬等網(wǎng)上支付方式支付少量費(fèi)用，便可立即擁有信息，真是”價(jià)廉物美”。

二、數(shù)字圖書館開展電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)環(huán)境

1.基礎(chǔ)設(shè)施。高效快速的數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字圖書館和電子商務(wù)存在的基礎(chǔ)；大力引進(jìn)Internet聯(lián)接服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)日漸成熟，都為數(shù)字圖書館和電子商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的信息基礎(chǔ)設(shè)施。

2.物流環(huán)境。在電子商務(wù)活動(dòng)中物流是以商流的后繼者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)。它往往是商品和服務(wù)價(jià)值的最終體現(xiàn)。沒有好的物流前端環(huán)節(jié)就無法體現(xiàn)電子商務(wù)的價(jià)值，物流系統(tǒng)對電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展起到至關(guān)重要的保障作用。

3.法律環(huán)境。要保證電子商務(wù)的順利進(jìn)行必須建立一套相應(yīng)的法規(guī)體系。目前，雖然我國還沒有制定出專門的電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，但有關(guān)部門正在進(jìn)行有關(guān)政策的研究和制定，如電信法，信息法以及信息安全，網(wǎng)絡(luò)安全等有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)正相繼出臺。

4.信息保密性。在數(shù)字圖書館的電子商務(wù)系統(tǒng)中，需要傳遞讀者個(gè)人信息、借閱表單甚至與銀行之間的交易流水，這些數(shù)據(jù)都是非常重要、不可泄露的,所以系統(tǒng)需要保證數(shù)據(jù)的保密性。

5.安全認(rèn)證體系。開展電子商務(wù)必須要有一定的安全體系作為基礎(chǔ)保證，主要包括建立安全認(rèn)證體系(CA)。選擇安全標(biāo)準(zhǔn)(如SET、SSL、PKI)，采用加－解密方法和加密強(qiáng)度等，其中建立安全認(rèn)證體系是關(guān)鍵。由于電子商務(wù)在我國發(fā)展不久，至今還沒有一套完整的、統(tǒng)一的、全面的電子商務(wù)安全認(rèn)證體系。

三、數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的方式

1.電子商務(wù)采購。在電子商務(wù)采購平臺的支持下，采購人員可以直接在網(wǎng)上瀏覽書商的各種征訂目錄，并且可以將標(biāo)準(zhǔn)格式的采購數(shù)據(jù)下載到本地采購數(shù)據(jù)庫中，然后根據(jù)本館情況和需要進(jìn)行篩選，通過WEB頁填寫訂單，上傳給書商，或者在本地填寫完定單，通過FTP或E－MAIL將訂單提交給書商。

2.在線銷售。這里的在線銷售既指數(shù)字圖書館通過網(wǎng)絡(luò)向出版商、書店及發(fā)行機(jī)構(gòu)出售本館印刷型或電子出版物的出版權(quán)或發(fā)行權(quán)，也指數(shù)字圖書館通過網(wǎng)絡(luò)向其他數(shù)字圖書館和信息機(jī)構(gòu)出售或出租本館電子出版物、自建數(shù)據(jù)庫的鏡像權(quán)、使用權(quán)和復(fù)制權(quán)等，當(dāng)然也包括向個(gè)別用戶提供的書籍、音像制品、電子雜志、聯(lián)機(jī)出版物的在線銷售和訂閱。

3.付費(fèi)瀏覽。這在國外數(shù)字圖書館中較為普遍。如美國國會圖書館和英國國家圖書館等網(wǎng)站上就有許多數(shù)據(jù)庫資源供用戶付費(fèi)瀏覽。而目前從我國正在建設(shè)中的幾個(gè)數(shù)字圖書館來看，其中有價(jià)值的數(shù)據(jù)庫只能供館內(nèi)用戶或局域網(wǎng)用戶檢索，但數(shù)字圖書館真正的或者說更大范圍的利用應(yīng)該說是遠(yuǎn)程用戶。

4.虛擬社區(qū)。數(shù)字圖書館是我國文化事業(yè)的重要組成部分，它可以利用在文化建設(shè)方面的特長和經(jīng)驗(yàn)。在網(wǎng)上營造一個(gè)具有特色文化的虛擬社區(qū)，提供電子郵件(E－mail)、論壇(Tribune)、新聞組(News)、在線聊天室(Chat)、網(wǎng)絡(luò)尋呼(ICQ)等服務(wù)，讓用戶在這個(gè)虛擬社區(qū)上和數(shù)字圖書館的館員進(jìn)行交流，用戶之間也可進(jìn)行交流。

5.網(wǎng)上書店。圖書館若以自身的優(yōu)勢，將虛擬書店和實(shí)體書店相結(jié)合，把圖書分編的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到網(wǎng)上書店中去加強(qiáng)宣傳報(bào)導(dǎo)，建立一套適宜于用戶消費(fèi)方式的訂貨付款，送貨機(jī)制，一定會收到良好的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。

6.聯(lián)機(jī)編目。它是把編目資源共享的概念引入網(wǎng)絡(luò)資源的組織與控制中，人們可以按聯(lián)機(jī)合作編目的程序從同上選擇符合自己需要的信息資源，經(jīng)編目后上載給CORC數(shù)據(jù)庫，OCLC對輸入記錄進(jìn)行審核質(zhì)量控制與，或者直接從CORC數(shù)據(jù)庫下載所需的網(wǎng)絡(luò)資源記錄，將其納入本地的數(shù)據(jù)庫，其間的費(fèi)用結(jié)算一般通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行。

四、綜述

綜上所述電子商務(wù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用前景是非常遠(yuǎn)大的但在中國要想使電子商務(wù)真正走向?qū)嵱?，還需要多方面的宣傳，教育以及培訓(xùn)工作，并建立相應(yīng)的保障體系。我們期待著數(shù)字圖書館電子商務(wù)發(fā)展的美好未來。

參考文獻(xiàn):

第4篇：在線銷售培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);逆向物流;新品二手貨

1990年代以來,隨著電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及現(xiàn)代通信技術(shù)的迅速發(fā)展,電子商務(wù)逐漸成長起來并在社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展,改變了人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式,對傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生了深刻的影響。市場調(diào)研機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,2009年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模達(dá)到2483億元,同比增長達(dá)到93.7%,占社會消費(fèi)品零售總額比重1.98%,電子商務(wù)交易額超過3.6萬億元人民幣。而在這個(gè)過程中,我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的購物人群規(guī)模也達(dá)到了1.1億,占到了網(wǎng)民總數(shù)的28%左右。

然而,電子商務(wù)的逆向物流問題是困擾電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。例如Double ClickQ2電子商務(wù)網(wǎng)站的退貨率高達(dá)24%~36%,世界著名的化妝品公司品牌雅詩蘭黛因退貨造成的損失達(dá)1.9億美元,約占其銷售額4.75%。逆向物流在電子商務(wù)中的重要性逐漸引起商界和國內(nèi)外學(xué)術(shù)界的重視。

一、電子商務(wù)逆向物流產(chǎn)生的原因

美國內(nèi)華達(dá)大學(xué)物流管理中心提供,大約有6%的網(wǎng)上所購商品會被退貨。電子商務(wù)環(huán)境下產(chǎn)生逆向物流的原因主要有:

(一)信息不對稱。顧客只能根據(jù)圖片或說明書,從視覺上感知商品,不能全面了解所購商品的特性,容易造成所購商品與自己的期望有較大差距,導(dǎo)致大量退換貨逆向物流產(chǎn)生。

(二)顧客驅(qū)動(dòng)。信息或服務(wù)等無線產(chǎn)品在電子商務(wù)交易中的比例不斷增大,但顧客在使用前無法全面了解其質(zhì)量、功能等相關(guān)信息,僅僅是出于好奇或沖動(dòng)而做出購買決定,在接受到商品或服務(wù)后易于產(chǎn)生退換貨的要求。

(三)競爭驅(qū)動(dòng)。在線商家出于競爭的需要,競相推出如“不滿意就退貨”等各種優(yōu)惠的退換貨條件,造成大量返品物流的產(chǎn)生。

(四)商品本身原因。商品存在瑕疵或者質(zhì)量問題、商品接近或超過保質(zhì)期以及在配送過程中產(chǎn)生延期、損傷或錯(cuò)配等,都會引起退換貨問題。

二在線商家對退貨這一流程缺乏興趣,甚至許多在線商家在網(wǎng)上缺乏退貨這一欄目,其主要原因是:

(一)大部分在線商家的著重點(diǎn)在于吸引顧客購買商品,而不是退貨,對退貨管理不重視。在線商家必須意識到不管網(wǎng)站設(shè)計(jì)的如何吸引人,如果沒有一個(gè)完整的退貨體系,也會影響消費(fèi)者再次購買商品。中國互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告表明,在電子商務(wù)的10個(gè)環(huán)節(jié)中,顧客“非常不滿意”的依次是維修與退換貨、商品質(zhì)量和配送及時(shí)性。

(二)電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)活動(dòng),許多在線商家缺乏經(jīng)驗(yàn),不懂得建立一套完整的逆向物流管理體系的重要性。由此引發(fā)了大量不必要的退換貨逆向物流,既降低了顧客的滿意度,又增加了企業(yè)的經(jīng)營成本。

(三)一個(gè)在線商家往往銷售不同制造商的多個(gè)商品,而不同制造商的退貨政策是不同的。如有的制造商在不影響第二次銷售的情況下就可以退貨,而有的制造商在產(chǎn)品有質(zhì)量缺陷時(shí)才可以退貨,這樣就造成了在線商家在退貨中出現(xiàn)復(fù)雜的問題。針對這種情況,在線商家必須根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定,聯(lián)系各個(gè)制造商,按商品的類型制定統(tǒng)一的退貨標(biāo)準(zhǔn)。

Biz Rate通過對9800位在線購物者的調(diào)查顯示退貨政策對潛在的買主具有重要的影響作用,有94%的被調(diào)查者表示在線商家退貨政策將會影響他們的購物決定以及是否還會再次購物?？梢妼τ谙M(fèi)者來說,退貨問題是其是否采用電子商務(wù)所要考慮的一個(gè)非常重要因素,如果企業(yè)提供比較慷慨的退貨策略將在很大程度上吸引消費(fèi)者進(jìn)行購買(Davis,2001)。對于零售商來說,退貨問題卻是一個(gè)兩難選擇,一方面慷慨的退貨策略可以增強(qiáng)消費(fèi)者的信任,從而使得銷售量增加;另一方面,也大大增加了成本支出,這些成本主要來自于大量的退貨商品造成的損失和因?yàn)橥素浰斐傻奈锪鞒杀镜?這些成本可以占到總銷售額的2%~50%。

三、建立電子商務(wù)逆向物流網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)機(jī)

一般來說,開發(fā)電子商務(wù)逆向物流網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)機(jī)有三點(diǎn):

(一)環(huán)境管制。由于對環(huán)境保護(hù)的高度重視,產(chǎn)生了關(guān)于產(chǎn)品回收的新的環(huán)境政策。十幾年前,德國首次引進(jìn)了針對制造商的"產(chǎn)品壽命責(zé)任"。自那時(shí)起,許多國家制定了關(guān)于廢舊物品回收的更具體的法律。法律針對廢舊物品的回收、運(yùn)輸、修復(fù)和棄置,其條文可能包括釋義、稅收、契約、附則和信息條款。如:

丹麥政府已經(jīng)立法,從1995年1月1日起,汽車制造商有責(zé)任拖回用舊的廢車;從1999年1月1日起,荷蘭的制造商和進(jìn)口商必須帶回用舊的產(chǎn)品。

自1998年起,歐盟禁止進(jìn)口不可再生的歐洲廢物到OECD的非成員國。

2005年5月第三次修訂的《歐盟包裝與包裝廢物指令》第6條第一款其中指出在2008年12月31日前,按重量計(jì)最少55%至最多80%的包裝廢棄物應(yīng)該被再生利用。

這些管制措施刺激了物品的回流,因此需要建立相應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)。

(二)經(jīng)濟(jì)利益。逆向物流的經(jīng)濟(jì)動(dòng)因有兩個(gè)方面:一方面,廢棄物處理成本增加太快,循環(huán)再用減少了廢物數(shù)量,填埋成本相對較高。另一方面,修復(fù)的部件可在其他地方出售或者應(yīng)用于生產(chǎn)中,節(jié)省了新部件或新材料的成本。新技術(shù)使廢物再用的成本不斷降低,其前景十分廣闊。

(三)商業(yè)考慮。越來越多的顧客傾向于使用所謂的"綠色"產(chǎn)品,迫使制造商建立舊產(chǎn)品回收渠道。另外,管理者們自身也開始注意減少經(jīng)營中的不良環(huán)境影響。

四、電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的對策

電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流主要是指退貨逆向物流,是最終顧客將不符合其訂單要求的產(chǎn)品退回給供應(yīng)商,實(shí)施的關(guān)鍵是要充分考慮到在因特網(wǎng)這個(gè)特殊的環(huán)境下如何制定好退貨政策和處理好商品退貨的問題。

(一)優(yōu)化網(wǎng)上交易環(huán)節(jié),預(yù)防或減少逆向物流

為有效降低可避免的逆向物流,在線零售商必須完善和優(yōu)化在線購物環(huán)節(jié),減少逆向物流量,從源頭減少退換貨現(xiàn)象的發(fā)生。

1.全面展示在線商品的相關(guān)信息,克服信息不對稱的弊端。除了做到語言描述準(zhǔn)確、商品圖像清晰、服務(wù)項(xiàng)目(標(biāo)準(zhǔn))完備之外,還應(yīng)該綜合運(yùn)用平面式、互動(dòng)式以及360度全景展示等技術(shù),向顧客全面展示商品的性能、外觀、特點(diǎn)等相關(guān)信息。

2.采取有效措施,避免顧客一時(shí)沖動(dòng)而購買產(chǎn)品,并提供自助式在線補(bǔ)救措施。如通過網(wǎng)頁提供詳細(xì)的退換貨說明和政策,允許顧客在一定時(shí)間內(nèi)取消自己的訂單。當(dāng)顧客有退換貨意愿時(shí),系統(tǒng)可根據(jù)顧客要退換的商品原因提供一些解決問題的有效策略。一般來說,這些策略可減少20%~40%的退換貨逆向物流。

3.增強(qiáng)在線交易的互動(dòng)性和體驗(yàn)性。對于計(jì)算機(jī)等特殊的商品,可提供在線自主配置的互動(dòng)功能;對于服裝鞋帽等,可創(chuàng)設(shè)“網(wǎng)上試衣間”在線體驗(yàn)系統(tǒng),以幫助顧客挑選自己真正需要的商品。

除此之外,還要注意加強(qiáng)逆向物流的起點(diǎn)控制。企業(yè)可以通過對其銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)以及建立退換貨控制系統(tǒng),在逆向物流流程的起點(diǎn)入口對有缺陷或無依據(jù)的回流商品進(jìn)行審查,把好逆向物流的入口關(guān)。

(二)優(yōu)化電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

對于退貨逆向物流網(wǎng)絡(luò)而言,并不存在最佳的設(shè)計(jì)方案,應(yīng)視具體情況具體分析。但一般的購物網(wǎng)站的建設(shè)都應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面的問題:

首先在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí),就應(yīng)該考慮到退貨的可能性,從倉庫開始反向設(shè)計(jì)。一項(xiàng)對9800個(gè)從事網(wǎng)上銷售的公司的調(diào)查顯示,退貨渠道和措施足以影響到客戶的決策,尤其是那些潛在客戶,有68%的客戶在影響他們決策的因素中選擇了退貨渠道和時(shí)間,在所有影響因素中排第二位。

其次,在逆向物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中應(yīng)用詳細(xì)的退貨說明和退貨政策。在線銷售商應(yīng)使購物者在線購物的同時(shí),清晰退貨程序或者將退貨說明和產(chǎn)品一起發(fā)運(yùn)。詳細(xì)的退貨說明和退貨政策應(yīng)該能通過在線網(wǎng)頁和離線的產(chǎn)品包裝兩個(gè)途徑獲得。在國外,在線商已經(jīng)將FedEx、UPS和美國郵政分公司(USPS)等提供的免費(fèi)在線工具集成進(jìn)站點(diǎn),提供電子退貨服務(wù),使客戶更加簡易地進(jìn)行產(chǎn)品退貨。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)還應(yīng)增加一些在線的外延服務(wù),以彌補(bǔ)送貨的不及時(shí)性。當(dāng)購買產(chǎn)品和收到產(chǎn)品之間的時(shí)間被延長時(shí),退貨的機(jī)會將要增加,如果產(chǎn)品的發(fā)運(yùn)時(shí)間比應(yīng)該占用的時(shí)間長,在線銷售商應(yīng)該在提供在線訂單追蹤的同時(shí),通過電子郵件積極地征詢客戶的意見,以便雙方及時(shí)溝通,避免終端退貨。

最后,對于一些特殊的在線商品,例如PC,可以提供在線產(chǎn)品配置。這種在線購物模式給客戶提供了更多的空間,能夠有效降低產(chǎn)品退貨率。來自DELL公司的數(shù)據(jù)表明,在線配置他們PCS的客戶與要求DELL公司派銷售代表的客戶相比,產(chǎn)品退貨率明顯降低。

(三)完善退換貨管理體系,提高逆向物流管理效率

對于不可避免的退換貨逆向物流,在管理上應(yīng)實(shí)施積極的退換貨政策,在操作上要加快退換貨的處理速度,并采用合適的返品處理方式。

1.省略,這是一家銷售鞋、手提包和飾品的電子零售商。公司的退貨政策非?？犊?。公司鼓勵(lì)顧客一次購買數(shù)雙鞋子,因?yàn)轭櫩涂梢悦赓M(fèi)把不需要的鞋子退還給公司。公司允許顧客在購物之后一年內(nèi)都可以退貨,只要保證退還的貨物是原封不動(dòng)的。雖然退貨率高達(dá)30%,但該公司仍賺了大錢,因?yàn)橹邦櫩推骄淮钨徺I不到1.5件,現(xiàn)在卻達(dá)3件以上,而眾所周知,鞋、帽、飾品之類的毛利率是相當(dāng)高的。

2.構(gòu)建高效的退換貨終端系統(tǒng),加快逆向物流的處理速度。在當(dāng)今顧客至上的大環(huán)境中,想通過限制顧客退貨減少交易量的不現(xiàn)實(shí)的,而通過簡單易行的退貨制度,對顧客的退貨快速做出反應(yīng),提升企業(yè)在顧客心中的形象,降低管理成本,無疑是一個(gè)最好的選擇。

3.做好返品的再處理,充分利用返回商品的使用價(jià)值。在美國,每年退還的貨物估計(jì)就超過1000億美元。某些種類的商品如服裝,大約有三分之一最好是回歸到店里去的。退貨現(xiàn)象如此普遍,以致激發(fā)了一個(gè)巨大業(yè)務(wù)的產(chǎn)生,即翻新的產(chǎn)品和"新品二手貨"。有些公司已把退貨業(yè)務(wù)看做出售商品的主營業(yè)務(wù)以外的附加收入方式。對于缺乏最新功能,但可以使用的商品,應(yīng)及時(shí)入庫以備更新后再次使用;對于尚處在保修期內(nèi)的返回商品,要在比較維修和新建成本的基礎(chǔ)上,進(jìn)行直接調(diào)換或集中整修后另行銷售;對于返回的狀態(tài)良好的零部件,要整理入庫供維修使用,也可通過二手零部件銷售渠道進(jìn)行處理;對質(zhì)量、包裝良好的返回商品,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行再次銷售。

五、結(jié)束語

在電子商務(wù)環(huán)境下,產(chǎn)生的逆向物流直接影響企業(yè)的經(jīng)營水平和銷售業(yè)績,要使電子商務(wù)與逆向物流協(xié)調(diào)發(fā)展,需要進(jìn)一步完善企業(yè)的逆向物流策略,確定科學(xué)的退貨價(jià)格,制定合理的退貨政策,建立先進(jìn)的退貨信息系統(tǒng),采用高效的第三方物流?？茖W(xué)合理的逆向物流策略能夠有效降低企業(yè)的物流成本,增加企業(yè)的利潤,提高管理水平,加強(qiáng)競爭優(yōu)勢,增強(qiáng)顧客的滿意度和忠誠度。在電子商務(wù)物流管理和研究中,最終要實(shí)現(xiàn)的是使物流對象、物流技術(shù)與資源環(huán)境充分協(xié)調(diào),實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流經(jīng)濟(jì)過程的最優(yōu)化控制。

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第5篇：在線銷售培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；云計(jì)算；中小企業(yè)

中圖分類號：TP302 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-7800（2013）005-0004-02

0、引言

中小企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對加快構(gòu)建具有競爭力的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)揮了不可替代的作用。從目前情況看，中小企業(yè)的發(fā)展總體良好。隨著國內(nèi)外競爭環(huán)境的日趨激烈，企業(yè)感受到前所未有的壓力，企業(yè)想進(jìn)一步發(fā)展受到很大的約束和阻力，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，一半以上的企業(yè)信息化水平還處于低級水平，兩級分化比較嚴(yán)重，民營中小企業(yè)大都集中在財(cái)務(wù)系統(tǒng)、簡單辦公軟件、倉儲管理等單個(gè)專用系統(tǒng)的應(yīng)用上，像ERP等這種全面整合的信息化軟件使用率還很低，更談不上產(chǎn)業(yè)協(xié)作、組織協(xié)同、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等高級信息化應(yīng)用。大多數(shù)中小企業(yè)的經(jīng)營方式非常傳統(tǒng)，在品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷以及電子商務(wù)應(yīng)用方面認(rèn)識嚴(yán)重不足，市場拓展緩慢，難以做大做強(qiáng)。

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)提出了更高的要求。但是一些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對信息化建設(shè)的意義和重要性認(rèn)識不足，部分企業(yè)把信息化工作只是放在一個(gè)職能部門的地位，并沒有把信息化提升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，甚至認(rèn)為可有可無，因此在信息化建設(shè)過程中投入的人力、物力和財(cái)力明顯不足，從而影響了信息化建設(shè)的進(jìn)程。

如何解決中小企業(yè)經(jīng)營管理和發(fā)展中普遍存在的管理提升、融資貸款、人才提能、市場拓展、政企互動(dòng)等難題，提升中小企業(yè)核心競爭力，有效促進(jìn)中小企業(yè)又好又快發(fā)展，是我們當(dāng)下十分重要的課題。

云計(jì)算是一種標(biāo)準(zhǔn)化的IT能力，它是將軟件、應(yīng)用平臺、基礎(chǔ)設(shè)施整合建立起來一個(gè)體系，通過Internet技術(shù)以按需和自助的方式提供服務(wù)。云計(jì)算也是虛擬化、效用計(jì)算（Utility Computing）、IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（平臺即服務(wù)）、SaaS（軟件即服務(wù)）等XaaS（一切皆服務(wù)）概念和技術(shù)混合演進(jìn)的結(jié)果。

1、總體架構(gòu)

中小企業(yè)公共服務(wù)平臺采用先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)。云計(jì)算主要有兩大優(yōu)勢，一是節(jié)省硬件投資，通過虛擬化等技術(shù)使得IT資源的利用率得到提高，而借助SaaS、IaaS、PaaS等服務(wù)，企業(yè)用戶無需投入資金建立自己的數(shù)據(jù)中心，就可以靈活滿足業(yè)務(wù)的變化。二是SaaS，云計(jì)算和SaaS成為一對“黃金搭檔”，云計(jì)算托起SaaS，SaaS保持企業(yè)用戶對云計(jì)算的粘性，SaaS服務(wù)是云計(jì)算當(dāng)前最主要、最流行的應(yīng)用。

基于云計(jì)算的中小微企業(yè)公共服務(wù)平臺總體分為4個(gè)層次：

最底層是云基礎(chǔ)設(shè)施層（IAAS），主要通過虛擬技術(shù)提供對所有設(shè)施的利用，包括處理、存儲、網(wǎng)絡(luò)和其它基本的計(jì)算資源，企業(yè)能夠部署和運(yùn)行任意軟件，包括操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序，不用管理或控制任何云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，但能控制企業(yè)權(quán)限范圍內(nèi)的操作系統(tǒng)、儲存空間、部署的應(yīng)用。

其次是云平臺層（PAAS），提供了滿足各種服務(wù)的核心框架，支撐著SaaS平臺的核心應(yīng)用。一方面平臺運(yùn)營商可以管理和維護(hù)各種SaaS應(yīng)用，同時(shí)也可對企業(yè)開放技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)可開發(fā)出個(gè)性化應(yīng)用并完成部署和調(diào)用。

然后是云服務(wù)層（SaaS），不僅提供了企業(yè)可以直接使用的包括企業(yè)管理、企業(yè)協(xié)同、輔助工具等多種SaaS應(yīng)用，還提供了運(yùn)營管理系統(tǒng)，可以讓SaaS平臺就像“插座”一樣，插入各種第三方開發(fā)的SaaS服務(wù)，并能夠管理在線銷售過程、統(tǒng)計(jì)在線銷售狀況以及處理在線分成結(jié)算等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商與SaaS服務(wù)提供商多贏的模式。

最后是平臺門戶，是企業(yè)用戶通過Internet訪問的主頁。在門戶中，企業(yè)可直接注冊、登錄，并選擇使用各項(xiàng)服務(wù)，門戶可按地市縣各級平臺設(shè)立子頻道。

2、功能描述

基于云計(jì)算的中小企業(yè)公共服務(wù)平臺，從企業(yè)應(yīng)用功能上劃分主要由信息化服務(wù)、管理咨詢服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)、融資貸款服務(wù)、人才培訓(xùn)服務(wù)、政務(wù)信息及政企互動(dòng)服務(wù)、產(chǎn)學(xué)研服務(wù)、服務(wù)資源共享服務(wù)等子平臺構(gòu)成。該平臺將采用國際先進(jìn)的云計(jì)算架構(gòu)，通過成熟、穩(wěn)定的SaaS交付模式，以中小企業(yè)為核心，為政府、民間團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)提供商、上下游產(chǎn)業(yè)鏈、企業(yè)內(nèi)部管理應(yīng)用之間搭建起高速通暢的信息交互系統(tǒng)平臺，是中小企業(yè)公共服務(wù)平臺線上服務(wù)體系。

下面分別就各個(gè)子平臺功能和價(jià)值進(jìn)行闡述：

（1）信息化服務(wù)子平臺。該子平臺面向中小企業(yè)提供信息化管理服務(wù)，幫助中小企業(yè)在不同創(chuàng)業(yè)階段實(shí)現(xiàn)賬務(wù)處理、報(bào)表分析、采購管理、倉存管理、在線訂貨、銷售管理、應(yīng)收應(yīng)付、客戶管理等在線管理應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)“全程商務(wù)，輕松管理”，打通企業(yè)內(nèi)部管理和外部商務(wù)管理流程，將有限的能力擴(kuò)展到具有無限能量的互聯(lián)網(wǎng)信息平臺上，使企業(yè)的經(jīng)營管理更便捷，市場響應(yīng)更快速，提高管理效率。

（2）管理咨詢服務(wù)子平臺。建立專家?guī)旌驮诰€咨詢交流服務(wù)，為中小企業(yè)提供戰(zhàn)略管理、IT管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、商業(yè)分析、融資上市等管理咨詢服務(wù)，有效提升中小企業(yè)管理水平。該子平臺建成后，預(yù)計(jì)每年為5 000家左右的中小企業(yè)提供在線或線下的各類管理咨詢服務(wù)。

（3）融資貸款服務(wù)子平臺。為企業(yè)提供真實(shí)可靠的信用認(rèn)證，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行融資。通過與擔(dān)保公司、金融機(jī)構(gòu)（銀行、小貸公司）的合作，為企業(yè)提供融資貸款服務(wù)，解決企業(yè)融資貸款難的問題，改善企業(yè)融資環(huán)境。

（4）人才培訓(xùn)服務(wù)子平臺。通過人才招聘、在線培訓(xùn)、認(rèn)證考試、人才推介等功能，解決企業(yè)培訓(xùn)體系不全、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分散、信息少成本高、不重視人才培養(yǎng)等難題。

（5）政務(wù)信息及政企互動(dòng)服務(wù)子平臺。實(shí)現(xiàn)政府相關(guān)部門針對中小企業(yè)的各類扶持優(yōu)惠政策措施的整合，包括融資貸款、稅收優(yōu)惠、稅費(fèi)減免、補(bǔ)助申請、勞動(dòng)保障等，樹立服務(wù)型政府形象。對各大產(chǎn)業(yè)及工業(yè)園區(qū)最新的新聞及活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)報(bào)導(dǎo)，方便中小企業(yè)獲取最及時(shí)的信息，促進(jìn)企業(yè)間的互動(dòng)交流。

（6）電子商務(wù)服務(wù)子平臺。通過名優(yōu)商品展示、商機(jī)搜索、商機(jī)自動(dòng)匹配、企業(yè)商鋪展示、物流跟蹤查詢等功能擴(kuò)展企業(yè)營銷方法和手段，幫助企業(yè)解決市場拓展難題。

（7）產(chǎn)學(xué)研服務(wù)子平臺。產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合服務(wù)子平臺可建立省內(nèi)外大學(xué)、科研院所與企業(yè)的緊密聯(lián)系，及時(shí)跟蹤搜集科技專利與成果，收集、展示高新技術(shù)產(chǎn)品、專利產(chǎn)品，組織技術(shù)商品供需雙方交流洽談，組織技術(shù)及產(chǎn)品交流交易會，建立長期的技術(shù)交流交易的關(guān)系。

（8）服務(wù)資源共享子平臺。整合稅務(wù)服務(wù)、工商服務(wù)、商標(biāo)注冊、專利申請及資質(zhì)認(rèn)證服務(wù)、法律及維權(quán)服務(wù)、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)、物流及其它服務(wù)機(jī)構(gòu)，面向企業(yè)提供資源共享和中介服務(wù)。

3、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

平臺與外部采用100M雙鏈路冗余設(shè)計(jì)，通過2臺防火墻和2臺交換機(jī)與平臺互通，保障平臺的安全。對該平臺而言，數(shù)據(jù)是重中之重，平臺采用云存儲技術(shù)建立數(shù)據(jù)中心，通過防火墻和交換機(jī)與平臺的應(yīng)用服務(wù)器群進(jìn)行互通，保障數(shù)據(jù)安全。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙鐖D3所示。

第6篇：在線銷售培訓(xùn)范文

科比對于這樣的任務(wù)并不陌生。在擔(dān)任英國航空公司CIO的10年中，科比一直處于英國航空公司以及更廣泛的航空行業(yè)利用技術(shù)改造商務(wù)流程的中心。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，英國航空公司引進(jìn)了在線辦理登機(jī)手續(xù)和手機(jī)登機(jī)卡等創(chuàng)新技術(shù)。在英國航空公司與西班牙Iberia航空公司合并后，科比于今年1月離開英國航空公司。

科比表示，他現(xiàn)在的工作重點(diǎn)是通過為所有的零售渠道提供更多的服務(wù)來改善客戶的購物體驗(yàn)，并且實(shí)現(xiàn)IT現(xiàn)代化，把生意做得更好。

科比說：“我們要成為多渠道領(lǐng)域的領(lǐng)先者，IT是這方面的一個(gè)基本構(gòu)件。因此，如果我們要支持這個(gè)雄心壯志，我們的IT部門就需要在三年內(nèi)成為英國零售業(yè)領(lǐng)先的IT部門?！?/p>

在線業(yè)務(wù)沒什么神秘的

在截止到10月15日的那個(gè)星期，約翰?路易斯的在線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了該公司迄今為止最好的銷售業(yè)績，銷售收入比2010年同一個(gè)星期增長近36%，目前網(wǎng)站年度銷售額增長率約為25%。據(jù)科比稱，這個(gè)結(jié)果凸顯了持續(xù)投資于多渠道的改善的重要性。

科比說，英國零售業(yè)目前的狀況有點(diǎn)像航空旅游行業(yè)在2003年的狀況。當(dāng)時(shí)，航空旅游行業(yè)在在線購買機(jī)票和服務(wù)方面發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變――人們對在線購買機(jī)票有了很大需求，也有了相應(yīng)的IT技術(shù)支撐；人們對服務(wù)也有了更高的要求。

科比稱：“我們的在線業(yè)務(wù)增長了許多，但是，我不能為迄今為止為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)所做的全部工作邀功。眾所周知，IT是企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)基本組件，但是，如果單靠技術(shù)本身要達(dá)到遠(yuǎn)大的目標(biāo)比如在競爭中獲勝，那是不可能的。只有加入了業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，才能達(dá)到目標(biāo)。我們要做的事情是給零售方式帶來革命性的變化。我們這里已經(jīng)有了一些重大進(jìn)展，比如多渠道改善、移動(dòng)商務(wù)等?！?/p>

多渠道改善包括提供免費(fèi)的商店內(nèi)WiFi接入等服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)已在10月推出，它可以使購物者訪問約翰?路易斯的交易網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)，并且提供一個(gè)能夠在用戶家庭電腦和手機(jī)之間實(shí)現(xiàn)同步的愿望列表功能。

在移動(dòng)商務(wù)方面，約翰?路易斯也在尋求趕上競爭對手的方法，它將很快推出用于包括iPhone和iPad等設(shè)備的應(yīng)用程序。約翰?路易斯公司多渠道部門開發(fā)的最新的改進(jìn)功能旨在提高客戶商店內(nèi)的購物體驗(yàn)。其他服務(wù)包括商店內(nèi)的售貨亭和“點(diǎn)擊和取貨”功能。用戶利用“點(diǎn)擊和取貨”功能可以在網(wǎng)上購買商品，然后到商店取貨。

科比稱，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，智能手機(jī)和平板電腦的應(yīng)用已經(jīng)給人們與商家交流的方式帶來了革命性的變化。人們要求應(yīng)用程序能夠提高購物的方便性。消費(fèi)者希望非常方便地在線訂購商品，而且所有這些都要很輕松地完成。

科比說，我一直覺得在線業(yè)務(wù)沒有什么神秘。它就是提供人們需要的東西，讓人們無論在什么地方都能非常方便地使用工具購物，并且以正確的價(jià)格把商品出售給消費(fèi)者。事實(shí)上，目前在線購物已經(jīng)是非常普遍的購物方式。

將更多定制功能應(yīng)用于網(wǎng)站

為了支持這個(gè)多渠道戰(zhàn)略，約翰?路易斯的老式后端系統(tǒng)的改造還有許多工作要做。根據(jù)一項(xiàng)重要投資計(jì)劃，該公司現(xiàn)有的網(wǎng)站將在明年重新設(shè)計(jì)以實(shí)現(xiàn)新的功能，在這個(gè)新平臺的中心將配置甲骨文提供的軟件。

作為這項(xiàng)新業(yè)務(wù)重點(diǎn)的一部分，約翰?路易斯原來的電子收銀機(jī)（EPoS）系統(tǒng)也將被更換。所有的百貨商店和酒店業(yè)務(wù)部門使用的3000臺收銀機(jī)都將使用PCMS VisionBeanStore應(yīng)用軟件。這個(gè)系統(tǒng)上個(gè)星期已經(jīng)開始在約翰?路易斯萊斯特的試驗(yàn)商店進(jìn)行測試。

科比說，關(guān)于我們的系統(tǒng)，我們正在使用用一些定制的應(yīng)用，并且把這些應(yīng)用到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的平臺。我想，這肯定也適用于網(wǎng)站，可能用一些定制化的應(yīng)用，但是，無論如何這并不意味著約翰?路易斯?jié)M足于像其他企業(yè)一樣。這只是表明我們需要做的是現(xiàn)代化，以便我們的平臺提供在價(jià)值、服務(wù)、信任等許多方面的差異化。

值得一提的是，約翰?路易斯與其姊妹公司W(wǎng)aitrose共享基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)。（Waitrose是英國一家大型連鎖超市。）例如，EPoS系統(tǒng)是相同的，倉儲管理系統(tǒng)也都是由RedPrairie提供的。

科比正在與Waitrose的系統(tǒng)主管凱文?貝里（Kevin Berry）密切合作探索兩家企業(yè)之間的IT協(xié)同增效效應(yīng)。他們正在討論的一個(gè)可能實(shí)施的計(jì)劃是，開發(fā)一個(gè)客戶數(shù)據(jù)倉庫，以便在整個(gè)合作中提供有關(guān)購買趨勢的建議。

科比說，我們還與SAS在客戶分析方面進(jìn)行合作以便更好地理解客戶需要我們提供什么以及我們?nèi)绾胃玫貪M足客戶的個(gè)性化需求。

作為多渠道推動(dòng)因素的一部分，Waitrose在過去的兩年里還一直在研究網(wǎng)站改進(jìn)問題。由于技術(shù)的復(fù)雜性，這個(gè)項(xiàng)目被凍結(jié)了幾個(gè)月。網(wǎng)站終于在今年年初上線了，但是，這個(gè)網(wǎng)站面臨速度慢和因此產(chǎn)生的客戶投訴等問題。

據(jù)科比稱，目前還沒有把約翰?路易斯和Waitrose網(wǎng)站合并在一起的計(jì)劃。他解釋說，我們所做的是不同的業(yè)務(wù)，因此我們需要分開的網(wǎng)站。

相信合作，但不相信外包

作為英國IT行業(yè)技能委員會e-Skills UK的一個(gè)積極的支持者，科比曾尋求在他的IT部門推廣一種培養(yǎng)和留住技術(shù)人才的文化。事實(shí)上，科比也非常注重人才培訓(xùn)，并且尊重人才。

科比說，我們有一些非常理解零售和IT技術(shù)的復(fù)合型人才。我們?nèi)〉玫脑诰€銷售的所有增長絕對不能歸功于我自己，而是他們在發(fā)揮作用。因此，我們必須推進(jìn)的事情之一是確保我們能夠保留人才，因?yàn)樗麄兇_實(shí)是舉足輕重的。筆者認(rèn)為，科比很幸運(yùn)，能夠遇到理解零售和IT技術(shù)的復(fù)合型人才，因?yàn)椋诤芏嗥髽I(yè)中，因?yàn)榧夹g(shù)部門的人不理解業(yè)務(wù)而導(dǎo)致IT系統(tǒng)失效的案例比比皆是，這也是困擾CIO們的一個(gè)問題。

為實(shí)現(xiàn)留住人才的目標(biāo)，約翰?路易斯正在與e-Skills合作推出信息時(shí)代技能框架（SFIA），以這種模式解釋和管理IT技能，使競爭力與商業(yè)需求保持一致。

第7篇：在線銷售培訓(xùn)范文

10月26日，影音娛樂領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)果智能影院超高配置的新作――G3智能影院，定價(jià)為3499元，并同步于堅(jiān)果天貓旗艦店在線銷售。在保留G1圓形設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)果G3更為輕薄，1000ANSI流明的亮度成為目前國內(nèi)智能投影亮度之最。作為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)，堅(jiān)果破千流明LED投影的出現(xiàn)將引領(lǐng)智能微投進(jìn)入超千時(shí)代。

堅(jiān)果首席設(shè)計(jì)官陳興博指出，G3是G1生命的延續(xù)，配置遠(yuǎn)超前代產(chǎn)品。而在堅(jiān)果聯(lián)席CEO季岳林看來，“堅(jiān)果將只靠硬件盈利的傳統(tǒng)投影轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽坑布⒁曨l點(diǎn)播、會員充值、院線運(yùn)營分成、游戲運(yùn)營、廣告等多重方式組合的創(chuàng)新型商業(yè)模式。”他強(qiáng)調(diào)，“未來，堅(jiān)果將持續(xù)為人們提供更好的智能投影產(chǎn)品，改變?nèi)藗兊挠^影方式，讓院線大片多一種發(fā)行平臺，讓廣告多一個(gè)平臺，持續(xù)推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈降低成本，讓國民享低價(jià)巨幕激光電視，和所有經(jīng)銷合作伙伴利益共享，鞏固JMGO生態(tài)鏈。”

確實(shí)，堅(jiān)果智能影院正在推動(dòng)一場影音體驗(yàn)場景化革命，它還在自主研發(fā)OS，旨在打造以用戶體驗(yàn)為核心的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)。 文/錢玉娟

錦江國際化

康鉑品牌落地中國

近日，康鉑品牌盛典在滬舉行，來自法國的酒店品牌――康鉑（Campanile）正式宣布進(jìn)軍中國中檔酒店市場。2016年是康鉑品牌創(chuàng)立40周年，這一帶有法國氣息的品牌帶著全新的中文譯名“康鉑”正式登陸中國，定位中檔酒店，主打Life style。來到中國以后，康鉑酒店不僅沿用法國客房、公共區(qū)域以及餐飲設(shè)計(jì)，還融合了符合品牌定位的本土化風(fēng)格。據(jù)悉，康鉑品牌隸屬于錦江國際集團(tuán)全資收購的法國盧浮酒店集團(tuán)，在中國則由錦江都城公司以品牌特許模式運(yùn)營和發(fā)展。這被認(rèn)為是錦江國際化的標(biāo)志，也是錦江跨國管理的標(biāo)志。

“中檔酒店會是未來酒店市場的剛需。這既有外部原因也有內(nèi)部原因，內(nèi)部原因主要是成本的增長，包括物業(yè)成本上升和用工成本的上漲等；外部原因上，資本的力量和消費(fèi)者消費(fèi)的升級都在推進(jìn)中檔酒店的發(fā)展。”錦江股份副總裁李予愷表示。文 /陳芬

視頻互動(dòng)3.0時(shí)代

視連通：搭載視頻智能場景化AI

在全新的視頻時(shí)代，運(yùn)營商面臨的一個(gè)問題依然是：海量流量如何變現(xiàn)？

10月，以“智屏?互聯(lián)，大‘視’所趨”為主題的流媒體網(wǎng)第十二屆論道在北京舉辦，視連通帶著最新的產(chǎn)品“知視”參展并引起運(yùn)營商的關(guān)注和興趣。北京視聯(lián)通科技有限公司首席營銷官馬超杰表示，正是基于這樣的想法，視聯(lián)通研發(fā)了視頻智能場景化互動(dòng)平臺“知視”，從運(yùn)營商的角度把海量視頻內(nèi)容自動(dòng)識別梳理，分析出來的物體通過“知視”關(guān)聯(lián)到廣告、電商、資訊、明星粉絲社交等多樣化的應(yīng)用中。讓用戶在觀看視頻的過程中直接與內(nèi)容互動(dòng)，喜歡的偶像也好、產(chǎn)品也好，只要輕輕點(diǎn)擊一下屏幕，相關(guān)信息就會浮現(xiàn)到用戶眼前，也可跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)產(chǎn)品的購買鏈接。文 /陳芬

首都在線云聯(lián)盟戰(zhàn)略

助力傳統(tǒng)IDC轉(zhuǎn)型

10月26日，首都在線借勢“云合共生”大會正式云聯(lián)盟戰(zhàn)略。首都在線CEO趙永志，CPO鄭義，日立（HDS）全球副總裁莊國光，帝聯(lián)科技副總裁盧日，西部數(shù)碼副總裁王先煉，InfoQ主編郭蕾等主辦方和重要嘉賓出席并精彩發(fā)言。對于云聯(lián)盟戰(zhàn)略的誕生，首都在線CEO趙永志認(rèn)為：“首都在線規(guī)劃云聯(lián)盟戰(zhàn)略，主要基于縱橫兩方面的考慮：在縱向上，同PaaS層和SaaS層企業(yè)展開合作，確切說是聯(lián)合PAAS層面向所有SAAS客戶服務(wù)；在橫向上，幫助傳統(tǒng)IDC企業(yè)快速轉(zhuǎn)型；首都在線通過提供全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋和連接接口，幫助本土企業(yè)走向國際化，最終實(shí)現(xiàn)與不同行業(yè)翹楚‘和合共生’的現(xiàn)象。”

首都在線愿意為傳統(tǒng)的IDC廠商搭建一座從IDC業(yè)務(wù)到云計(jì)算業(yè)務(wù)的橋梁，讓更多的傳統(tǒng)IDC廠商能夠利用現(xiàn)有的資源，通過與首都在線的合作，為客戶提供公有云服務(wù)，為客戶降低運(yùn)營成本，助力業(yè)務(wù)拓展，提供更加全面的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，作為IDC轉(zhuǎn)型企業(yè)，與首都在線的合作可以使得企業(yè)自身產(chǎn)品與服務(wù)更加快速投入市場，從根本上降低企業(yè)成本，可以更加合理的使得資源利用率達(dá)到最高，當(dāng)然也擁有了更高溢價(jià)的能力。文/郝杰

新型國際化健康醫(yī)療管理平臺“優(yōu)和維爾”正式啟幕

探索醫(yī)療新路徑

第8篇：在線銷售培訓(xùn)范文

網(wǎng)店:分銷方式難保價(jià)格優(yōu)勢

登陸淘寶網(wǎng)站,搜索樂器店鋪,顯示店鋪1805間,所出售的產(chǎn)品琳瑯滿目,無論是西洋樂器、民族樂器還是電聲樂器,只要是樂器店里能夠找到的,在網(wǎng)上通常都會有售。然而通過調(diào)查記者發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上銷售樂器目前并未成為樂器銷售的主流手段。

記者隨即登錄廣東肇慶一家專營鋼琴的店鋪,該店鋪主要珠江鋼琴的銷售,珠江鋼琴118R的報(bào)價(jià)是11000元,如果是外地,要加運(yùn)費(fèi)165元,如此算下來,與實(shí)體店相比,網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格優(yōu)勢并不明顯。通過在線交流,該店店主告訴記者,他在當(dāng)?shù)負(fù)碛幸患覍?shí)體店,真正通過網(wǎng)上購買樂器的客戶并不多,網(wǎng)絡(luò)只是多了一個(gè)宣傳渠道,大部分的貨還是通過店里走,客戶群也多是當(dāng)?shù)乜蛻?。而且現(xiàn)在琴行比的都是服務(wù),網(wǎng)上銷售的服務(wù)畢竟難以象實(shí)體店那樣周到。

除了購買習(xí)慣,網(wǎng)店難有價(jià)格優(yōu)勢的原因還在于樂器的營銷方式。目前國內(nèi)大多數(shù)知名品牌樂器通常在每個(gè)地區(qū)只有一個(gè)獨(dú)家商,當(dāng)?shù)仄渌讨荒芡ㄟ^他來進(jìn)貨銷售。因此,通過這種渠道,盡管沒有店面租金等成本,但是網(wǎng)店價(jià)格優(yōu)勢也不存在太大空間。海倫鋼琴蔣經(jīng)理告訴記者,國內(nèi)大多數(shù)樂器廠商都采取上述分銷方式,而且不允許地區(qū)之間的經(jīng)銷商進(jìn)行“串貨”。這樣主要是為了保證經(jīng)銷商的利益,避免區(qū)域市場發(fā)生混亂。

廠家:

傳統(tǒng)銷售渠道仍是主流

2009年12月,北京星海鋼琴集團(tuán)公司舉行第40屆全國訂貨會,有來自全國30多個(gè)省市的200余家經(jīng)銷商參加,星海集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)悉數(shù)到場。通過訂貨會,廠家可以拿到數(shù)量龐大的訂單,還可以通過來自全國各地的經(jīng)銷商,了解到最新的市場動(dòng)態(tài)和反饋,把握宏觀市場格局,有針對性地進(jìn)行調(diào)整。此類訂貨會對于星海這樣的大企業(yè)來說至關(guān)重要。珠江鋼琴的莫經(jīng)理告訴記者,對于國內(nèi)大型樂器生產(chǎn)企業(yè)每年都要舉行一、兩次這樣的訂貨會,國內(nèi)市場的大部分銷售額就是通過這樣的訂貨會來完成的。

相比較來說,盡管各大樂器廠商都建立了自己的網(wǎng)站,但網(wǎng)站的功能更多的是一種自我的展示和宣傳,很少用于在線銷售。對于廠家來說,對應(yīng)的多是大的批發(fā)商,為了保證經(jīng)銷商的利益,企業(yè)基本不會通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行零售。對此,負(fù)責(zé)海倫鋼琴北京市場銷售的蔣經(jīng)理也表示認(rèn)同,他表示,樂器生產(chǎn)廠家的銷售模式通常都是通過逐級批發(fā)商來實(shí)現(xiàn)的,而且售前、售中和售后各個(gè)環(huán)節(jié)中最重要的工作還是要通過銷售人員去完成。企業(yè)的網(wǎng)站通常都是進(jìn)行產(chǎn)品展示和介紹、進(jìn)行信息收集、開辟交流互動(dòng)空間、掌握市場動(dòng)態(tài)等等。至少在目前來講,網(wǎng)絡(luò)銷售僅僅局限在終端零售的層面上,還不會對樂器生產(chǎn)企業(yè)的銷售模式造成過大的沖擊。

琴行:

網(wǎng)絡(luò)銷售成為有力補(bǔ)充

根據(jù)一份調(diào)查報(bào)告的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,2009年美國排名前200位的琴行全部擁有自己的網(wǎng)站,所有零售商都在利用網(wǎng)絡(luò)來做廣告并吸引客戶,其中有52%的零售稱有過直接利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行樂器銷售的經(jīng)歷。

中國目前的情況也差不多,國內(nèi)大部分上檔次的琴行都擁有自己的網(wǎng)站,而且有些網(wǎng)站建設(shè)得很好,有語音甚至視頻的在線客服。即便如此,網(wǎng)絡(luò)銷售也只是琴行主營業(yè)務(wù)的一個(gè)補(bǔ)充,很難成為主要的銷售方式。對此,北京樂博琴行的時(shí)經(jīng)理解釋說:樂器不同于其他的消費(fèi)品,它不僅僅要滿足簡單的使用功能,而且樂器作為一種音樂的載體是用于演奏的用途,不是僅僅外表好看就行了,聲音質(zhì)量是決定樂器性能的核心指標(biāo)。購買樂器的消費(fèi)者都是為了學(xué)習(xí)或演奏,無論是鋼琴、小提琴或者其他任何樂器,通常都要進(jìn)行現(xiàn)場的試奏,有的甚至?xí)堄薪?jīng)驗(yàn)的調(diào)琴師或者演奏員來幫助挑選。所以,大多數(shù)消費(fèi)者會提前通過網(wǎng)絡(luò)獲取樂器的信息,進(jìn)行綜合比較,選定型號后最終還是會到店里去實(shí)地挑選。這也符合一般的顧客心理。

消費(fèi)者:

電聲、配件成網(wǎng)購首選

對于許多消費(fèi)者來說,網(wǎng)上購買樂器確實(shí)提供了方便,盡管許多大件樂器還是要實(shí)地購買,但對于許多配件和技術(shù)指標(biāo)相對較為固定的電聲類樂器來說,網(wǎng)上購買卻是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

國內(nèi)最大的電子音樂設(shè)備、音頻系統(tǒng)銷售集成商愛新聚福電子音樂設(shè)備有限公司,有很大一部分產(chǎn)品的銷售是通過網(wǎng)上進(jìn)行的。據(jù)該公司網(wǎng)絡(luò)銷售代表李強(qiáng)介紹,由于電子產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)相對統(tǒng)一,而且大多通過生產(chǎn)線批量生產(chǎn),所以產(chǎn)品個(gè)體之間的差別不大。該公司網(wǎng)上銷量比較大的產(chǎn)品如調(diào)音臺、音箱、耳機(jī)、音頻鍵盤、音頻線等產(chǎn)品,所針對用戶又多為專業(yè)用戶,對于產(chǎn)品的型號、性能大多比較熟悉,可挑選的余地不大,而且該公司多年來在業(yè)內(nèi)積累的良好的口碑,售后服務(wù)等比較到位,所以很多用戶會選擇直接在網(wǎng)上進(jìn)行下單購買。

除此之外,其他一些相關(guān)配件和樂器周邊產(chǎn)品,比如節(jié)拍器、琴弦、撥子、樂譜、譜架、教材、CD、琴凳、琴套等等,網(wǎng)上銷售的價(jià)格確實(shí)要便宜許多,也受到廣大消費(fèi)者的歡迎。

發(fā)展:

如何平衡成為關(guān)鍵

不管怎樣,電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)大勢所趨,網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)成為眾多商家無法忽視的一個(gè)重要銷售途徑。越來越多的樂器零售商選擇同時(shí)利用兩種營銷方式,在鞏固原有客戶的同時(shí),不斷探索新的渠道以解決樂器營銷中出現(xiàn)的新情況來滿足客戶對音樂消費(fèi)的需求。

在以往的銷售體系中,樂器琴行的業(yè)務(wù)保證在一定程度上依靠它的連鎖店數(shù)量,但是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),使得新開琴行的數(shù)量有所下降,越來越多的琴行將精力轉(zhuǎn)移到如何將業(yè)務(wù)做精做深,如何將服務(wù)做到位,而不是投入大量的資金去增開分店。畢竟,未來的樂器銷售行業(yè)比的是軟實(shí)力。

第9篇：在線銷售培訓(xùn)范文

1、沒流量!

2、有流量沒咨詢!

3、有咨詢沒成交!

那么，為什么會出現(xiàn)這種情況呢?影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的因素到底有哪些呢?菜根譚通過對眾多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果分析，對影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的五大因素進(jìn)行了歸納如下：

1、有網(wǎng)站，但無營銷型網(wǎng)站

現(xiàn)在幾乎所有建站公司打著營銷型網(wǎng)站建設(shè)的大旗。試想一下，一個(gè)沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人員，沒有從營銷角度、銷售角度、傳播角度去規(guī)劃、策劃一個(gè)網(wǎng)站，都用一個(gè)程序模塊來為客戶建設(shè)模版化網(wǎng)站的公司如何能做出所謂的營銷型網(wǎng)站。

營銷型網(wǎng)站是指基于企業(yè)營銷目標(biāo)進(jìn)行站點(diǎn)規(guī)劃，具有良好搜索引擎表現(xiàn)和用戶體驗(yàn)、完備的效果評估體系、能夠有機(jī)利用多種手段將訪客轉(zhuǎn)化為顧客服務(wù)于企業(yè)營銷目的網(wǎng)站。

企業(yè)網(wǎng)站是否具有很強(qiáng)的營銷性，是否有良好的公信力、傳播力是開展網(wǎng)絡(luò)營銷能否取得成功最基本的前提條件。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售流程來講，客戶最終還是會通過網(wǎng)站去尋找其意向購買的產(chǎn)品或服務(wù)，最終找上門來。所以擁有具備營銷型力的網(wǎng)站，對開展網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)來說，至關(guān)重要。

營銷性網(wǎng)站與普通的企業(yè)網(wǎng)站相比，具有明顯的優(yōu)勢和特色，它從多種不同的角度和需求出發(fā)考慮，對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行全面的綜合分析，最終集成各種網(wǎng)站功能和服務(wù)，使其具有極強(qiáng)的營銷功能和營銷價(jià)值，追求的是最終的營銷效果。

目前幾乎所有建站公司雖然打著營銷型網(wǎng)站建設(shè)的大旗，但在幫助企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站時(shí)都沒有網(wǎng)絡(luò)營銷分析、策劃、品牌產(chǎn)品策劃的環(huán)節(jié)，更不要說專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人員，他們沒有從營銷角度、銷售角度、傳播角度去規(guī)劃、策劃一個(gè)網(wǎng)站，他們只是從技術(shù)或者視覺角度來看待網(wǎng)站，都用一個(gè)程序模塊來為客戶建設(shè)模版化網(wǎng)站，然后改下企業(yè)LOGO、公司名稱、重新設(shè)計(jì)下界面的又一個(gè)復(fù)制品!檢查下你的網(wǎng)站是否也在其中!

2、有網(wǎng)絡(luò)推廣，但沒效果

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)推廣方式很多，可謂琳瑯滿目，五花八門。網(wǎng)絡(luò)廣告、微博營銷、郵件營銷、軟文公關(guān)、論壇營銷、博客營銷、病毒式推廣等等。但中小企業(yè)對如何真正有效的推廣企業(yè)網(wǎng)站，知之其微，僅懂皮毛，雖然在一些所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)的課堂上聽得熱血澎湃，但回到家里還是該干嘛就干嘛。不知如何有效的采用適合自己的推廣方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的宣傳推廣，大多做得沒有深度、沒有創(chuàng)意。這種無效推廣，即使做得太多，最終還是等于零，徒勞而無功效。

經(jīng)常有客戶抱怨，連百度競價(jià)都沒啥效果，到處求所謂的有效推廣方法!其實(shí)網(wǎng)絡(luò)推廣方法無非也就那幾種，并非每種推廣方法都適合你，要根據(jù)你的產(chǎn)品、人群、不同的推廣階段制定合理有效的推廣計(jì)劃!只有適合自己的才是最好的!

3、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率極低

影響轉(zhuǎn)化率的因素很多，從你前期的網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目規(guī)劃、策略、推廣方案的制定到日常的推廣運(yùn)營的執(zhí)行，再到在線銷售系統(tǒng)、客服等方面都影響著你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

眾多的企業(yè)，在建立企業(yè)網(wǎng)站后，只要在網(wǎng)站上留下聯(lián)系地址或聯(lián)系電話，就認(rèn)為顧客能找上門來。這種單一被動(dòng)的轉(zhuǎn)化方式，顯然是很難及時(shí)把訪客轉(zhuǎn)化顧客的。商機(jī)信息留言、免費(fèi)電話回?fù)?、即時(shí)聊天工具使用、企業(yè)地圖導(dǎo)航、顧客對產(chǎn)品定購功能等等，這些極為重要的轉(zhuǎn)化手段，卻未曾出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)。

還有一點(diǎn)就是你的在線客服人員是否夠?qū)I(yè)，是否對產(chǎn)品服務(wù)了解清楚、是否具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧和服務(wù)意識，是否具備極強(qiáng)的銷售引導(dǎo)思維!人的因素至關(guān)重要!

4、缺乏有效的數(shù)據(jù)分析

很多網(wǎng)絡(luò)營銷工作開展相對較早，且都有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣工作的公司，他們的網(wǎng)絡(luò)營銷做得還不錯(cuò)，但他們竟然沒有一個(gè)人知道網(wǎng)站訪問的日IP量、日均咨詢量和最終銷售成交數(shù)據(jù)，根本就沒有做任何關(guān)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測工作，更不要說數(shù)據(jù)分析了。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是在網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)各環(huán)節(jié)中是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題，從而幫助企業(yè)調(diào)整策略、解決問題，提升網(wǎng)站的整體運(yùn)營效率。一般來講，我們主要從SEO數(shù)據(jù)監(jiān)測分析、網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、詢盤和成交轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)分析幾個(gè)大的方面著手!

5、有做網(wǎng)絡(luò)營銷的人，但無真正的才

縱觀網(wǎng)絡(luò)營銷體系，無論哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作，最終都是需要人去落實(shí)執(zhí)行，再一次強(qiáng)調(diào)，人才是最終決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的成效關(guān)鍵所在。

這樣一來對網(wǎng)絡(luò)營銷還仍感陌生的企業(yè)，面對來勢洶涌的網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代，面對建什么樣的網(wǎng)站?如何做有效網(wǎng)絡(luò)推廣?如何運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)?等等常常不知所措，無從下手。