整合營銷傳播的內涵精選(九篇)

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第1篇：整合營銷傳播的內涵范文

一、整合營銷傳播進入數字媒體時代

整合營銷傳播理論誕生于20世紀80年代末，美國西北大學麥迪爾新聞學院的克拉克·卡爾伍德、唐·舒爾茨等率先為整合營銷傳播做了界定：“整合營銷傳播是一個營銷傳播計劃概念，它要求充分認識用來指定綜合計劃是所使用的各種帶來附加價值的傳播手段——如普通廣告、直接反應廣告、銷售促進和公共關系——并將之結合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響最大化?！盵1]根據概念的界定可以看出，整合營銷傳播理論的核心內涵包括以下內容：關注消費者、運用一切傳播形式、整合內外傳播、注重媒體策略的一致性、重視協同性和高效率，也就是廣告主所需要秉持的整合營銷傳播原則。

整合營銷傳播理論自進入中國以來，受到了學界及業(yè)界的諸多運用、探索和研究，隨著媒體技術的不斷創(chuàng)新，整合營銷傳播的手段、理念和形式都在隨著媒體環(huán)境的改變而發(fā)生變化，但伴隨互聯網和移動互聯網迅速崛起，整合營銷傳播發(fā)生了革命性的變化。數字媒體主要是指在電腦及網絡等新科技基礎之上出現和影響的媒體形態(tài)，是相對于報紙、雜志、廣播、電視等傳統媒體而言的，目前數字媒體以網絡新媒體、移動新媒體、數字新媒體等為主。隨著數字媒體在企業(yè)營銷傳播活動中的地位日益凸顯，數字媒體時代已經到來，整合營銷傳播也隨之發(fā)生變革，機遇與挑戰(zhàn)并存。

二、數字媒體時代整合營銷傳播面臨的機遇

1、擴展整合營銷傳播的信息載體

在數字媒體時代，傳播門檻降低，傳播主體無限增多，載體的擴展帶來內容的劇增。數字媒體不同于以往的信息傳播方式，造就了受眾新的信息接觸行為和信息接觸習慣。在微博、微信或其他社交媒體中，廣告主可以直接向消費者投放文字、圖片、音樂、視頻等多種信息內容，營銷傳播內容被更加便捷而且形式多樣地傳遞到消費者，不斷豐富的信息載體為廣告主整合營銷傳播的創(chuàng)新和深化提供可能。

2、豐富廣告主的整合營銷傳播手段

數字媒體使整合營銷傳播的手段多樣化，豐富了廣告主的整合營銷傳播活動。數據庫營銷、公眾傳播、精準營銷、形象營銷和口碑營銷等新興的營銷手段伴隨數字媒體時代到來，并逐漸被企業(yè)所運用和發(fā)展。在數字媒體的平臺上，整合營銷傳播更加復雜化，多種營銷傳播手段的聯動整合能夠為企業(yè)帶來更好的營銷傳播效果。

3、增強廣告主與消費者的互動溝通

近年來數字媒體技術的不斷普及和升級，為消費者越來越強的參與需求和表達需求提供平臺，極大地滿足了廣告主與消費者之間的互動溝通。在這個崇尚體驗、參與和個性化的時代，數字媒體迎合了現代營銷觀念的宗旨，與消費者的溝通更加便捷，更容易構建關系營銷，使得精確營銷和數據庫營銷成為可能，消費者的個性化需求容易得到滿足，有利于營銷傳播活動的開展和企業(yè)品牌形象的建設。

4、精準廣告主的整合營銷傳播效果

數字媒體使品牌傳播和品牌建構更加精準有效。除了互動性之外，數字媒體所具有的另一大特性——精準性，使按效果收取廣告費用成為可能。低成本、高效率的數字媒體成為廣告主重視的廣告投放平臺，越來越多的廣告主開始選擇數字媒體，不僅因為其在線上、線下結合進行品牌傳播上的優(yōu)勢，同時也是因為傳統媒體的廣告效果實在難以評估。

三、數字媒體時代的整合營銷傳播趨勢

整合營銷傳播在現代企業(yè)運行中已經成為必不可少的一部分，隨著當前數字媒體突飛猛進的發(fā)展，廣告主的整合營銷傳播也呈現出全新的發(fā)展趨勢。

1、及時洞察消費者需求的變化

在數字媒體時代，消費者在購買決策之前主動搜集信息，在購買行為之后主動向廣告主反饋，并樂于向他人分享自己的購買感受。廣告主對關注消費者的態(tài)度和方式在參與化時代中開始發(fā)生演變，營銷傳播逐漸成為引發(fā)消費者信息溝通并邀請消費者參與產品開發(fā)的過程。消費者需求復雜化，消費者選擇主導性增強，營銷傳播過程風險增大，為廣告主的營銷傳播活動提出了更高的要求，一方面，需要創(chuàng)造并傳播消費者所需求的信息，為消費者的參與需求提供實現的平臺；另一方面，廣告主需要時刻保持高度的整合觀念，協調統籌自身的營銷傳播活動，以兼顧傳播形式的豐富和傳播聲音的統一。

2、加強媒體整合策略升級

整合營銷傳播自提出之初，始終強調利用平面、戶外、電視等多種傳播渠道傳播統一的信息。但進入數字媒體時代之后，單一注重傳播形式的整合策略已經不能滿足營銷傳播的要求，媒體組合策略亟待升級。

數字媒體具有傳統媒體無可比擬的傳播優(yōu)勢，但這并不代表傳統媒體就要退出歷史舞臺。相反，數字媒體可以通過與傳統媒體的融合，做到優(yōu)勢互補，整合現有傳播資源，拓展現有傳播渠道。媒介組合策略在數字媒體時代對廣告主的整合營銷傳播有著深遠意義，需要廣告主在正確掌握新媒體和傳統媒體各自特性的基礎上，有效的將二者整合互補，有助于制定合理的媒介組合策略。

3、著力數字媒體環(huán)境下的品牌形象建設

便捷、高效的數字媒體傳播平臺不僅為廣告主向消費者傳達信息提供便利，也為消費者和媒體監(jiān)督品牌提供了更好的平臺。在當今公關危機頻發(fā)的時代，很多企業(yè)的危機事件因網絡傳播而爆發(fā)或蔓延，對品牌形象和品牌建設產生極為不利的影響，整合營銷傳播也就無從談起。因此，數字媒體時代更需要廣告主對企業(yè)形象建設著力把握。首先，要掌握信息的主導權，在更廣闊的平臺上塑造企業(yè)形象；其次，建立暢通、對等的網絡溝通渠道，并及時與消費者互動，對消費者的意見及時響應并正確反饋；再次，設置網絡專員，建立輿情監(jiān)測及危機預警機制，在數字媒體的多平臺上實現與消費者的立體式渠道溝通，宣傳品牌的企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

第2篇：整合營銷傳播的內涵范文

關鍵詞：市場營銷；整合營銷傳播

企業(yè)營銷觀念是企業(yè)經營活動的指導思想，是處理企業(yè)、消費者和社會三者利益關系的原則。營銷觀念的演變既反映了社會生產力及市場趨勢的發(fā)展，也反映企業(yè)家對市場營銷發(fā)展客觀規(guī)律認識深化的結果。西方國家較為認同的劃分方式是將營銷觀念的演變分為五個階段：生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念。市場營銷觀念相對于舊的營銷觀念來說，是企業(yè)營銷觀念質的飛躍與變革，也是新型營銷觀念發(fā)展的基礎。20世紀80年代之后，是營銷理論的繁榮發(fā)展期，出現了大市場營銷、整合營銷、關系營銷、滿意營銷、體驗營銷等眾多的營銷理念。其中，整合營銷理念最具影響力，甚至有人認為整合營銷理念是對市場營銷理念的顛覆。

一、市場營銷觀念與整合營銷觀念的概念分析

市場營銷觀念產生于20世紀50年代，一方面是由于買方市場態(tài)勢的出現，另一方面也是資本主義企業(yè)經營管理的實踐經驗不斷總結和積累的結果。在這種觀念指導下企業(yè)十分重視市場調研和市場開拓，按消費者需求開發(fā)產品，制定價格，選擇分銷渠道，組織促銷提倡“顧客需要什么，就生產什么，就賣什么”。

1990年美國市場營銷專家勞特朋提出了整合營銷概念，認為企業(yè)的全部活動都要以營銷為主軸。相應地，他重先調整了營銷要素，用“4C”――Consumer（顧客欲望與需求）、Cost（滿足欲望與需求的成本）、Convenience（購買的方便性）以及Communication（溝通與傳播）取代了傳統的“4P”――Product（產品）、Price（價格）、Passage（通路）、Promotion（促銷）。

美國西北大學?舒爾茨教授1993年出版的《整合營銷傳播》一書，從理論上所建立起來的整合營銷傳播的思想。整合營銷傳播（Integrated Marketing Communication，IMC）興起于商品經濟最發(fā)達的美國。其內涵是：“以消費者為核心重組企業(yè)行為和市場行為，綜合協調使用各種形式的傳播方式，以統一的目標和統一的傳播形象，傳遞一致的產品信息，實現與消費者的雙向溝通，迅速樹立產品品牌在消費者心目中的地位，建立品牌與消費者長期密切的關系，更有效地達到廣告?zhèn)鞑ズ彤a品營銷的目的?！?/p>

將舊的推銷觀念與市場營銷觀念、整合營銷觀念比較可以發(fā)現：市場營銷與整合營銷出發(fā)點和營銷中心是一致的，但滿足需求的營銷手段和營銷目卻不同。

二、市場營銷觀念與整合營銷觀念手段分析

（一）產品與消費者

1、營銷觀念中的產品策略

菲力浦?科特勒與加里?阿姆斯特朗合著1996年《市場營銷原理》第七版營銷定義：市場營銷是通過創(chuàng)造和交換產品和價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的社會和管理過程。從營銷定義中關于產品的表述“創(chuàng)造和交換”“產品和價值”，其目的是“滿足消費者需求”，在定義中充分強調產品的重要性，這里的“產品”不僅僅是一般意義的產品，企業(yè)創(chuàng)造、交換、滿足需求的是“產品和價值”，這是企業(yè)充分了解消費者需求基礎上創(chuàng)造出來的。市場營銷組合產品策略的有效運用，體現在生產領域的創(chuàng)造，流通領域的交換，消費領域的滿足，企業(yè)經營的每個環(huán)節(jié)無不顯示產品策略舉足輕重的地位。因此，營銷觀念將產品策略作為其他營銷手段的基礎，倡導“以消費者需求為中心提供優(yōu)質產品，優(yōu)質服務”的理念。

然而，營銷觀念強調的產品的重要性與過去的產品觀念是不同的。產品觀念認為：消費者總是喜歡物美價廉的產品。企業(yè)經營的核心在于產品，致力于生產優(yōu)質產品。這里的“優(yōu)質產品”局限在“質量經久耐用”，而缺乏產品創(chuàng)新與技術領先，這就容易導致“營銷近視癥”，即過分重視產品質量，看不到市場需求及其變動，只知責怪顧客不識貨，而不反省自己是否根據需求提供了顧客真正想要的貨。

市場營銷觀念使企業(yè)考慮問題的邏輯順序不再是從既有生產出發(fā)，也不是以現有的產品去吸引或尋找顧客，而是正好反過來：從消費需求出發(fā)，按照目標顧客的需要與欲望比競爭者更有效地組織生產和銷售。營銷觀念中的優(yōu)質產品，與產品觀念中的“優(yōu)質產品”的區(qū)別，表現在兩個方面：其一，行業(yè)內技術領先，不斷創(chuàng)新的產品才能稱為優(yōu)質產品；其二，優(yōu)質產品能滿足消費者的全面需要，營銷創(chuàng)造的不僅是“產品”，同時包括其“價值”。

2、整合營銷觀念中的消費者需求

整合營銷指出忘掉產品，考慮消費者的需要和欲求。整合營銷理念并不是認為產品不重要，而是關注的產品問題不同了。整合營銷在充分與消費者溝通的基礎上，整合產品的每一要素，使每個要素又都成為企業(yè)與消費者溝通的橋梁，構建起良好的客戶關系。整合營銷觀念出現在20世紀90年代以后的美國，經濟高度發(fā)展，市場成熟，信息暢通，文明程度高，對于美國一些大型企業(yè)來說，“以消費者為中心，提供優(yōu)質產品優(yōu)質服務”是經營的起碼準則，市場發(fā)展到一定程度，對于企業(yè)來說，再強調這個問題顯得多此一舉了。因此，整合營銷理念才應運而生。

社會市場營銷產生于20世紀70年代，從出現到現在，社會營銷觀念經過了思想認同到實踐檢驗階段，屬于成熟的企業(yè)經營觀念。該觀念認為：企業(yè)的任務是確定目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或者提高消費者社會福利的方式，比競爭者更有效地向目標市場提供所期待滿足的商品，提供商品的方式能對消費者和社會福利雙重有益。整合營銷觀念20世紀90年代以后才提出，產生的社會背景不論社會文明，還是約束企業(yè)行為的法律法規(guī)都較為完善。是營銷發(fā)展到繁榮期出現的一種新型營銷觀念，就其理論內涵及實用范圍還未經過社會實踐的完全檢驗。整合營銷中“消費者需要與欲求”，包含了消費者現實需求和長遠需求，而企業(yè)經營符合社會整體利益也是21世紀企業(yè)生存發(fā)展的基本前提，整合營銷觀念即是新型營銷觀念，必然借鑒和包容了以往營銷觀念精髓。由此可以認為整合營銷理念不強調產品，只考慮消費者需要與欲求，是基于經濟的高度發(fā)展，一些行業(yè)領先企業(yè)站在更高角度，奉行的營銷理念。

（二）價格和成本

無論市場營銷觀念還是整合營銷觀念，企業(yè)通過其他三個要素在市場中創(chuàng)造價值，只有通過定價從創(chuàng)造的價值中獲取收益。商品價格的變動直接影響消費者的購買行為，影響生產經營者利潤目標的實現,價格也是企業(yè)市場競爭的重要手段。

市場營銷觀念中企業(yè)的定價方法，是企業(yè)在特定的定價目標指導下，依據對成本、需求及競爭等狀況的研究，運用價格決策理論，對產品價格進行計算的具體方法。主要包括成本導向、競爭導向和需求導向等三種類型。其中，需求導向定價法是根據市場需求狀況和消費者對產品的感覺差異來確定價格的方法。指導思想是企業(yè)的一切生產經營必須以消費者需求為中心。其特點是靈活有效地運用價格差異，產品價格隨市場需求的變化而變化，不與成本因素發(fā)生直接關系。

整合營銷“成本”內涵與營銷觀念的需求導向定價法類似，整合營銷“忘掉定價，考慮消費者為滿足其需求愿意付出的成本”，只是突出強調了根據消費需求來制定產品價格是現代企業(yè)定價的唯一方法。

（三）渠道和便利性

渠道策略是企業(yè)霧海行舟的航線。如何有效選擇渠道和管理經銷商，關系著企業(yè)能否成功地將產品打入市場，擴大銷售實現企業(yè)經營目標。市場營銷觀念中在選擇渠道策略時，需要考慮的因素有：市場因素、產品因素、生產企業(yè)本身的因素、消費者特點。

而整合營銷觀念“忘掉渠道，考慮如何讓消費者便利”，整合營銷觀念將消費者便利作為選擇渠道的唯一標準，這里需要注意的是“便利性”不能簡單理解為方便消費者，而是通過深入了解消費者內心，找到消費者愿意在那里見到這個產品，在那里買到這個產品，使企業(yè)產品在消費者認為最切當的地方出現。

（四）促銷和傳播溝通

促銷是企業(yè)通過人員推銷或非人員推銷的方式，向目標顧客傳遞商品或勞務信息，幫助消費者熟悉商品或勞務，從而引起消費者的興趣，激發(fā)消費者的購買欲望及購買行為的活動。

整合營銷理論提出“營銷=傳播”，更強調傳播溝通的重要性，主張把一切企業(yè)的營銷和傳播活動，如廣告、促銷、公關、新聞、直銷、企業(yè)形象、包裝、產品開發(fā)進行一元化的整合重組讓消費者從不同的信息渠道獲得對某一品牌的一致信息，以增強品牌訴求的一致性和完整性。對信息資源實行統一配置、統一使用，提高資源利用率。這使得一切營銷活動和傳播活動有了更加廣闊的空間，可以運用的傳播方式大大增加了。

整合營銷核心的概念只有一個，那就是溝通，并試圖通過溝通確立關系。整合營銷傳播的過程是從現有或潛在客戶出發(fā)，反過來選擇和界定勸說性溝通計劃所采用的形式和方法。

整合營銷提出的“營銷=傳播”與推銷觀念是完全不同的。推銷觀念是站在企業(yè)立場，以產品為中心，通過強力促銷，從銷售增長中獲利；而整合營銷觀念是以消費者為中心，通過傳播溝通，與消費者達成共識，從而建立良好的互動關系。我國某些企業(yè)家簡單片面理解“營銷=傳播”，沒有優(yōu)質產品和優(yōu)質服務作基礎，強勢廣告宣傳打造了一個個的空中樓閣，企業(yè)的倒塌是必然的。

整合營銷傳播本身所采用的溝通工具與市場營銷傳播完全一致，并且在營銷促動和信息傳達層面上，又與市場營銷傳播所追求的一致性、集中性等信息目標極為相似。但是他們之間存在著核心的差異，整合營銷理論倡導者美國的D.E.舒爾茲教授用一句話來說明這種理論，他說：過去的座佑銘是“消費者請注意”，現在則應該是“請注意消費者”。

差異一，傳播目的不同。市場營銷促銷核心集中在訴求上，通過特別有價值的創(chuàng)意，實現影響消費者行為的目的；整合營銷傳播通過了解受眾對信息的選擇性關注，通過整合營銷每一要素，實現與客戶之間建立穩(wěn)定關系的目的。

差異二，傳播形式不同。市場營銷傳播是利用大眾傳媒實行單向訴求和灌輸，促銷的重心放在激發(fā)和誘使。廣告立足于訴求，也就是說服潛在顧客；公關旨在于宣傳，側重于對受眾觀念灌輸；促銷更是從當前利益出發(fā)，滿足一種直接的短期刺激。整合營銷傳播核心是，以消費者為中心，重在與傳播對象之間的雙向溝通。整合營銷傳播強調傳播途徑和信息整合，致力于一種互動交流，意味著企業(yè)和消費者在進行某種信息交換活動。

差異三，傳播效果不同?，F代社會以大眾媒介作為主要載體的廣告模式效益日漸下降，主要原因是媒體和信息的多元化，大流量的信息導致了消費者信息接收度下降；與此同時企業(yè)和品牌在廣告創(chuàng)意承諾與實際行動之間存在巨大差距，導致廣告公信度大大降低；再加上一體化的市場格局，使得眾多的品牌在共同市場上處于平等競爭地位，另外品牌與品牌之間的信息干擾也減少了消費者的認同度。整合營銷在20世紀90年代之后引起轟動，很重要一個原因，就是這種觀念具有對現代市場環(huán)境的最大適應性，是解決人們不看、不信、不記憶廣告問題的方法。整合營銷傳播利用營銷傳播的技術和工具，采取同一聲音同一做法同一概念傳播，與目標受眾溝通，使受眾接觸到的信息單一、明晰，能夠提高消費者對信息的認同度。整合營銷傳播觀念的確立是對市場營銷傳播觀念的一種延展和綜合，其間既有對傳統營銷傳播模式的繼承，同時也表現出了自己前所未有的創(chuàng)新價值。也許對整合營銷傳播的淺層次理解――統一形象、統一聲音――并沒有脫離以往的營銷傳播模式，而且這也是很多有遠見的公司實際上早已在實施的方法。但是我們應理解其中蘊含的要義，借鑒其先進的思想，結合市場與企業(yè)狀況，選擇恰當的經營理念指導企業(yè)營銷活動。

參考文獻：

1、菲利普.科特勒.市場營銷管理[M].中國人民大學出版社,1997.

2、紀華強.廣告戰(zhàn)略與決策[M].東北財經大學,2001.

3、喬治.E貝爾齊,麥克爾.A.貝爾齊.廣告與促銷[M].東北財經大學,2000.

第3篇：整合營銷傳播的內涵范文

舒爾茨教授于1977年進入西北大學，在整合營銷傳播、營銷、廣告、銷售促銷和傳播管理領域多有建樹，出版的專著有《新營銷范例：整合營銷傳播》《策略廣告運動》《廣告策略基礎》《銷售促銷基礎》《銷售促銷管理》《策略報紙營銷》《整合營銷傳播》《品牌傳播投資回報的測量》等。

4月21日，為慶祝浙江大學建校110周年和浙江大學管理學院EMBA教育中心成立五周年，浙江大學管理學院EMBA教育中心舉辦了“全球整合營銷傳播精髓講壇”，著名品牌戰(zhàn)略專家李光斗與被譽為“整合營銷傳播理論的先驅”和“20世紀全球對營銷最有影響的人物之一”的唐?E?舒爾茨教授就在媒體多元化和信息爆炸時代如何進行整合營銷傳播進行了精彩對話。

李光斗：“一個主張，一個聲音”是整合營銷傳播的精髓所在，然而如今面對中國“善變”的消費者、分眾時代以及日益細分的媒體，整合營銷傳播在中國遇到了難題：獨特的品牌主張不能滿足消費者善變的需求，“一個聲音”也迅速地被埋沒在信息的海洋中。你是否認為整合營銷傳播在中國受到了挑戰(zhàn)？

唐?E?舒爾茨：這恰恰說明我們更加需要整合營銷傳播這一利器。產品只能滿足消費者的物質需求，品牌才能滿足消費者的精神需求。隨著消費者需求的日趨差異化、多元化和個性化，品牌的核心訴求也應當豐富化、多元化，這樣才能滿足消費者多變的需求，從而留住消費者的心。單一內涵的品牌已成為過去，已經不能滿足當今消費者的需求。

李光斗：在消費者的需求日趨差異化、多元化和個性化的同時，也出現了差異化、多元化和個性化的新興媒體。如今，媒體傳播已由大眾時代邁向分眾時代和個人化傳播時代，新的技術手段、新的傳媒思維日益受到重視。

唐?E?舒爾茨：從哲學上講，絕對的光明與絕對的黑暗，對于一個人來說，結果是一樣的，他什么也看不見。同樣，沒有信息與擁有無限多的信息，結果也是一樣的。在無限多的廣告信息中，消費者無法看到或很難看到你要傳播的信息。于是，廣告?zhèn)鞑ヒ苍絹碓阶⒅丶毞郑粋€“分眾傳播”時代已經來臨。網絡時代的到來，使得一夜成名比以往任何時候都要容易。而網絡信息所帶來的更多互動式、參與式、體驗式、個人化的廣告?zhèn)鞑バ问介_始流行，后大眾傳媒時代的新媒體經濟正在到來。

李光斗：如今是信息爆炸時代，媒體多元化和信息分流嚴重，在這種情況下，企業(yè)如何做好整合營銷傳播？如何進行效果評估？

唐?E?舒爾茨：當今媒體多元化及信息分流嚴重，這是不爭的事實，但是我們仍然可以有效地整合媒體及信息資源。簡單地說，那個媒體的渠道最好，我們就通過這個渠道進行傳播，要整合各種傳播渠道，比如說店內促銷、廣告、各種媒介、電視、互聯網等等，真正結合起來才行。然而，哪一個渠道的投資回報率更高，哪一種媒體組合更有效，還有待全面評估。某種程度上，我們只分析某一種渠道的投資回報率，而忽略了若干種廣告渠道放在一起的聯動效應。就像蒙牛一樣，同樣的廣告信息通過不同的渠道在短時期大量傳播，效果會更好，這叫做聯動效應。企業(yè)要做評估，要評估的東西是哪幾種渠道的聯合效應更好，而不是哪一種渠道更好。

李光斗：蒙牛一開始是一個非常小的企業(yè)，而中國的乳業(yè)競爭在全世界都是最激烈的，那么蒙牛如何脫穎而出呢？蒙牛運用了插位理論，訴求賣點是來自內蒙古大草原，其所宣傳的賣點正是消費者所在意的，而不是自戀式的宣傳，很多乳業(yè)品牌都在宣傳自己的高科技，宣傳自己的先進設備，宣傳自己的脫脂牛奶，可是如果消費者不關心這些，企業(yè)的廣告費就會白白浪費掉，所以企業(yè)的廣告能否打動消費者要看企業(yè)有沒有從消費者的角度出發(fā)。

但是我有一個疑惑：整合營銷傳播的終極目的到底是為了什么？是品牌還是營銷？

唐?E?舒爾茨：很顯然，傳播的終極目的應該是為了積累品牌資產，而不僅僅限于短期的營銷利益。營銷只是一種市場工具，是可以被模仿、學習、復制的，而品牌才是企業(yè)最核心的競爭力，是不可復制且獨一無二的。傳播的目的是品牌資產的長期積累而非只是短期的營銷利益，這應該是整合品牌傳播和全員品牌管理的真諦。

李光斗：整合品牌傳播的前提是企業(yè)上下一心，企業(yè)員工、協作單位等都能達成共識，整合資源進行全員品牌管理。全員品牌管理旨在通過全員溝通達成對企業(yè)品牌戰(zhàn)略的共識，通過將全員對品牌戰(zhàn)略的共識變成全員品牌建設的行動，最終形成品牌創(chuàng)建合力，為企業(yè)的品牌創(chuàng)建活動做出貢獻。

企業(yè)信息要讓盡可能多的受眾知道，這是大眾傳播學的關鍵。我的問題是，在信息爆炸的情況下，連電梯間都被開發(fā)成媒體了，一個小企業(yè)能夠用什么樣的辦法把自己的品牌信息迅速傳播出去？

唐?E?舒爾茨：現在已不能假設人們只能通過傳統媒體來獲取信息，我把信息放到互聯網上，馬上就會有人知道，馬上就會有人向我查詢。媒體是信息的者，消費者是信息的接受者，這種大眾傳媒的模式已經發(fā)生了變化。傳播的目的是要和消費者建立緊密的關系。如果消費者對你的產品或者服務滿意，他們自發(fā)地傳播，這樣的話就會形成一個大型社群。我們以前的刺激反應模型在現實生活中真的有點過時了，營銷者的思維需要轉變。我們需要從顧客開始，了解顧客，然后和顧客進行溝通。

李光斗：理論的變化源于市場的變化，你的整合營銷傳播理論也在與時俱進。你認為你的整合營銷傳播理論對于中國企業(yè)是否適用？是否適合中國國情？

第4篇：整合營銷傳播的內涵范文

[關鍵詞]整合營銷傳播；全面整合營銷；后臺供應鏈管理；全程供應鏈管理

[中圖分類號]F713.3

[文獻標識碼]A

[文章編號]1006-5024(2008)06-0054-03

中國乳業(yè)是2000年以來發(fā)展成長速度最快的行業(yè)之一，涌現出蒙牛、伊利和光明等眾多明星企業(yè)與強勢品牌，其高速成長的背景是市場需求的增長和市場營銷的推動。然而，三聚氰胺事件卻暴露出中國乳業(yè)表面上的營銷成功與市場成長背后的供應鏈管理問題。無獨有偶的是，類似的問題近年來也多次發(fā)生在國際著名品牌上，亨氏和肯德基曾相繼發(fā)生蘇丹紅事件，雀巢奶粉曾被指含有害物質。多起食品安全事件從實踐層面提出了對整合營銷與供應鏈管理這兩種流行的市場營銷與企業(yè)管理理論的深刻反思。

一、整合營銷：從整合營銷傳播向全面整合營銷延伸

整合營銷傳播(Integrated Marketing Communication)是美國西北大學教授唐?舒爾茨于1993年提出來的。舒爾茨認為整個營銷過程就是一個與顧客溝通的過程。廣告、公關、促銷、直效營銷、商品陳列及店頭廣告、售后服務都是一種溝通和傳播。整合營銷傳播要求堅持“一個觀點，一個聲音”的原則。在實力越來越接近的市場上，傳播是廠商能夠塑造差異化的重要營銷手段。

本文認為將整合營銷這樣一個涉及到企業(yè)營銷活動全方位與全過程的龐大內容體系縮略到等同于整合營銷傳播單一職能上，從理論和邏輯上講是以偏概全的，在實踐運用中也是片面的。蒙牛、伊利和光明等品牌的整合營銷傳播與統一形象建立，應該說是很成功的，但是好形象掩蓋不了壞品質，雖然三聚氰胺含量比三鹿少得多，但我國消費者對這三個品牌的失望卻并不少。因此，無論是理論還是實踐，都有必要充實整合營銷的內涵，實施全面整合營銷。全面整合營銷的主體內容應該包括以下7個方面：

1　整合營銷觀念。全面整合營銷首先需要樹立整合營銷觀念，通過統一的營銷觀念去引導統一的營銷行為。全面整合營銷不僅追求自身企業(yè)系統的最優(yōu)化和高效率，而且還要擴展到供應商及消費者之間的整個供應鏈大系統的最優(yōu)化和高效率。因此，企業(yè)必須整合零散的、互不關聯甚至互不協調的營銷思想與觀念，形成以用戶為導向的、與環(huán)境相協調的、與營銷策略及手段統一協調的營銷整合觀念。

2．整合營銷體制。就是要面對市場需要建立企業(yè)營銷體制，或通過實施組織重組與流程再造改善組織管理體系，調整企業(yè)運營機制，形成能夠實現整合營銷的市場組織力和執(zhí)行力。

3．整合營銷資源。資源的整合價值遠遠高于資源的占有價值。資源整合利用的價值遠遠高于資源分散利用的價值。全面整合營銷要求圍繞營銷戰(zhàn)略，整合企業(yè)可以利用的一切資源，為企業(yè)營銷服務，而不是僅僅整合企業(yè)擁有所有權的資源。不僅要整合企業(yè)的內部資源，也要整合企業(yè)外部的資源。不僅要整合人、財、物等有形資源，也要整合市場、品牌、管理、技術等無形資源。不僅要整合供應商、生產合作伙伴、營銷渠道、物流伙伴、資金伙伴、技術伙伴等經濟資源，也要整合政府機構、社會團體、新聞媒體、相關公眾等社會資源。

4．整合營銷流程。企業(yè)營銷流程中的某些部門和過程環(huán)節(jié)并不直接面向最終消費者，因此，有可能產生自我封閉，自我本位的思想和作風。全面整合營銷則要求企業(yè)營銷流程的各個環(huán)節(jié)、各個部門和各個人員都必須以營銷為中心，進行工作流程的重新思考梳理與整合，將自己的工作自覺納入整合營銷的系統流程中去。

5．整合營銷策略。產品、分銷渠道、價格、促銷這四大營銷策略內部及其相互之間需要進行整合，保持營銷策略之間的協調性、統一性，才能達到整體最優(yōu)效果。否則，各種營銷策略，各個營銷手段互不協調，互相沖突，只能互相抵消其作用。營銷策略整合是一種動態(tài)組合。每一個營銷策略組合因素都是不斷變化的，同時又是相互影響的。每一個營銷策略因素的變動，都會引起整個營銷策略組合的變化，形成一個新的組合。營銷策略整合的實質是通過各種營銷策略的動態(tài)優(yōu)化組合實現企業(yè)的營銷目標。營銷策略整合的目的是追求整合變量的合力效果，而不是單一策略的最大效用。

6．整合營銷傳播。這就是舒爾茨教授倡導的整合營銷傳播，即在與消費者的溝通過程中，以統一的傳播目標來統領和協調各種不同的傳播手段，使不同的傳播工具傳達統一的聲音與形象。整合營銷傳播包括橫向整合和縱向整合兩種方式。橫向整合就是將各種傳播工具(如廣告促銷、直接營銷、公共關系、事件營銷等)放在“同時并列”的位置加以整合。縱向整合是指在不同傳播階段，將各種傳播手段放在“時間系列”的先后順序加以整合，以保持市場定位的貫通性、營銷策略的持續(xù)性與營銷傳播的一致性。

7．整合營銷管理。以上營銷觀念、營銷體制、營銷資源、營銷流程、營銷策略和營銷傳播這六大方面的全面營銷整合均需要長期持續(xù)的營銷管理才能得以實現。根據我國實際情況，在營銷管理工作中，尤其需要做好理論上最需要整合而實踐中又特別容易脫節(jié)的十大營銷整合問題：

(1)營銷環(huán)境與營銷戰(zhàn)略的整合。營銷戰(zhàn)略過于自信自戀，自吹自擂，脫離營銷環(huán)境，無法實現突圍的情況極其普遍。(2)營銷資源與營銷舉措的整合。競爭的壓力使得企業(yè)不得不采取多重營銷舉措，而營銷資源的匱乏又使得過多的營銷舉措軟弱元力，達不到目的。(3)營銷策略與營銷傳播的整合。營銷傳播不符合營銷策略的情況時常存在，廣告創(chuàng)意文不對題或者叫好不叫座。(4)品牌形象與產品形象的整合。品牌形象與產品形象格調性扭曲或程度錯位屢見不鮮。(5)市場研發(fā)與技術研發(fā)的整合。產品的研發(fā)倚重技術攻關，缺乏市場論證非常普遍，導致新品上市失敗率居高不下。(6)制造能力與銷售能力的整合。兩者能力不匹配，不是產品積壓，就是缺貨斷貨。(7)市場推廣與銷售業(yè)務的整合。市場推廣和銷售業(yè)務經常存在“兩張皮”現象。(8)生產銷售與售后服務的整合。生產只管做，銷售只管賣，遺留問題全由售后服務部門兜著走，結果廠外成本奇高。(9)商流、物流與資金流、信息流的整合。各種流程自成體系無法對接或者對接緩慢，影響整體流程效率。(10)核心優(yōu)勢與系統支持的整合。核心優(yōu)勢固然重要，但是，短板效應也會產生影響，非核心優(yōu)勢的部門或環(huán)節(jié)短板必須快速補上。否則，核心優(yōu)勢也無法發(fā)揮。品牌和營銷是乳品企業(yè)的核心，奶源采購是后臺支持，但是，疏于源頭檢驗和品質控制的結果，卻給乳品行業(yè)的著名品牌以沉重的打擊。

二、供應鏈管理：從后臺供應鏈管理向全程供應鏈管理

延伸，從成本效益控制鏈向品質品牌保證鏈延伸

供應鏈的含義主要有兩種，其一是采購供應鏈，即供應商按時保量提供價格合理的零部件或材料；其二是物流供應鏈，即將產品及時準確地配送到商業(yè)客戶和終端用戶。本文將這兩類供應鏈統稱為后臺供應鏈，因為他們有一個共同的特點，即這些供應鏈都不直接面向終端消費者用戶，而是在企業(yè)后臺服務于直接面向終端市場的營銷和銷售等企業(yè)前臺部門。

事實上，后臺供應鏈確實是供應鏈理論及其運用的起始階段，其背景是在產品銷售不存在問題的前提下，后臺工作的效率和成本就成為企業(yè)效益的關鍵，此時，加強后臺供應鏈管理、提高后臺工作效率、控制后臺成本，就是提高企業(yè)整體運營效率和經濟效益的首要工作。但是，當產品供過于求或者供求出現時間、空間和品種上的波動時，后臺供應鏈就無所適從了。因此，在買方市場條件下，客觀要求企業(yè)必須迅速捕捉市場和客戶信息，建立前臺供應鏈管理體系，CRM客戶關系管理理論和技術就是在這種條件下應運而生的。在此基礎上，還必須打通企業(yè)前后臺，建立前后臺貫通一體化的全程供應鏈管理系統。

供應鏈管理被稱作是降低成本、增加利潤的第三利潤源泉。在強烈的利益導向下，供應鏈管理有可能變成只注重壓縮庫存、提高交易與物流效率的工具，從而放松了對供應品品質的檢驗與控制，形成“蘿卜快了不洗泥”的現象，最終造成產品品質事件，危害消費者利益和企業(yè)品牌形象。為此，必須擴展供應鏈管理的單一成本效率意識，強化供應鏈管理的品質與品牌意識，將全程供應鏈既打造成一條成本效益控制鏈，又打造成一條品質品牌保證鏈。為此，全程供應鏈管理需要強化以下幾個方面的工作：

1．加強供應商資質審核。這是全程供應鏈管理品質保證的起始源頭。在這一環(huán)節(jié)，通過嚴格的供應商資質審核，將符合條件和要求的供應商整合到供應鏈系統中來，避免資質不夠條件的供應商混進供應鏈系統。此外，對于已經進入供應鏈系統的供應商還需要進行動態(tài)跟蹤審核，防止資質下降的供應商繼續(xù)留在供應鏈系統中。

2．加強供應商行為監(jiān)管。這是全程供應鏈管理品質保證的系統過程。三聚氰胺是不法商販添加到奶源中去賣給乳品企業(yè)的，而這個業(yè)內公開的秘密居然能夠長期大行其道，只能表明乳品企業(yè)和政府有關監(jiān)督部門監(jiān)管的缺失。在市場經濟中，缺乏行為監(jiān)管的行業(yè)都會出現謀取不義之財的不良商販，中國乳業(yè)是這樣，美國華爾街也是這樣。

3．加強供應品品質監(jiān)測。這是全程供應鏈管理品質保證的關鍵環(huán)節(jié)。供應品是形成產成品的原料或部件，其品質對產成品的質量和企業(yè)的品牌有著重要的影響。因此，需要嚴格檢驗，才能進入生產制造環(huán)節(jié)。對于關系到生命安全的食品原料，必要時可采取批批嚴格檢驗。

4．加強產成品品質檢驗。這是全程供應鏈管理品質保證的最后關口。過了這道關口，產品就進入流通領域和消費領域。因此，一定要將產品品質問題解決在產品出廠之前。否則，就會危害消費者，造成質量事故，危害品牌形象。

三、全面整合營銷與全程供應鏈管理的整合

整合營銷與供應鏈管理雖然是兩種理論，但是其核心內容都是相通的，而且必須將兩者整合起來考慮綜合運用，才能發(fā)揮出更大的作用。兩種理論之間的共同點是面對競爭激烈的市場環(huán)境，圍繞滿足市場需求的目標，實現市場資源的協調與整合。如果將全面整合營銷比喻為企業(yè)的大腦意志中心與外部形象，全程供應鏈管理則是企業(yè)這個生命有機體的骨骼和血液，是企業(yè)意志中心運行和外部形象建立與保持的支持系統。沒有統一的大腦意志，企業(yè)就無法形成營銷戰(zhàn)略和營銷綱領；沒有統一的外部形象，企業(yè)就無法建立和保持消費者認知；而沒有全程供應鏈管理的系統支持，企業(yè)大腦意志的營銷綱領就無法得到貫徹實施，企業(yè)的外部形象也將失去支撐。

而分別從全面整合營銷與全程供應鏈管理的單獨推進與發(fā)展來看，也能夠感觸到他們相互交接的整合需求與接口。全面整合營銷的實施和推進，需要橫向協同和整合市場需求調研、產品的市場研發(fā)和技術研發(fā)、原料采購、生產制造，市場推廣、銷售業(yè)務、物流配送、技術服務等多項職能和功能，而這些職能和功能都不是企業(yè)的相關職能部門可以單獨完成的，他們需要借助企業(yè)外部合作伙伴力量與供應鏈才能完成。也就是說，橫向協同整合的目標需要通過縱向系統支持的手段才能實現。因此，全面整合營銷的達成需要全程供應鏈管理作為技術支持手段來保證。

而全程供應鏈管理謀求多個系統的縱向無縫連接，但這本身又需要通過橫向協同將各個系統上的成員統一到一個方向、一個目標、一個追求上來。而在市場經濟中，必須通過整合營銷的手段，以客戶需求為導向，以市場利益為紐帶，才能夠達到這種協同整合境界。這樣，全程供應鏈管理就發(fā)出了接口全面整合營銷的需求。

全面整合營銷和全程供應鏈管理的整合雖然是企業(yè)發(fā)展和市場競爭的需要，但是，整合的過程卻需要付出長時間的精心努力，因為這畢竟是涉及到企業(yè)內部全方位和全過程乃至企業(yè)與外部供應鏈之間的多方利益的整合協調問題。在這個復雜的整合過程中，需要特別注意以下4個方面的問題：

1．觀念的整合。全面整臺營銷和全程供應鏈管理的整合需要共同面向市場，以客戶需求的快速響應與滿足為導向，讓供應鏈上的所有企業(yè)共同為最終顧客服務。只有實現了這種觀念的統一，才有可能在行動中實質性地推進整合。

2利益的整合。傳統的管理模式中，供應鏈節(jié)點企業(yè)之間是一種基于價格與利潤擠壓的“博弈鏈”，一方的獲益往往是另一方的損失。但全面整合營銷和全程供應鏈管理應該且可以改變這種弊端，因為整個供應鏈的成功是以每一個成員企業(yè)的成功為基礎的，其一方的成功是以自身的核心優(yōu)勢服務另一方的成功，供應鏈中的每個成員在共同服務好終端顧客中得到利益共享。

第5篇：整合營銷傳播的內涵范文

關鍵詞：整合營銷傳播；整合；傳播

“整合營銷傳播”，英文：Integrated Marketing Communication，縮寫為IMC，也譯為“整合行銷傳播”、“整合傳播”、“一體化營銷傳播”。適應了信息多元化與企業(yè)競爭品牌中心時代的要求，以1993年美國學者唐·E·舒爾茨等《整合營銷傳播》一書的出版為標志，“整合營銷傳播”成為全球范圍內營銷與廣告學界討論的熱點。但由于“傳播”的包容性非常廣泛，“整合”這一詞匯本身又相當模糊，以至于很容易在概念的叢林里迷失方向。對此，筆者認為既要追問概念的本源，也要在不斷及時跟蹤概念本身演化變遷的同時，積極探索IMC由概念轉化為成功實踐的基本規(guī)則。

一、整合營銷傳播概念下的“整合”

IMC概念的一個創(chuàng)新點在“整合”，也是理解IMC的一個難點。那么，在整合營銷傳播的視野里，究竟什么是“整合”呢?

奧美廣告公司所著的《奧美的觀點》里描述不同傳播途徑常常散發(fā)彼此沖突的訊息，提出“不是所有客戶都需要所有的傳播技能，但凡是運用兩種以上的技能就該有整合的動作”，而整合傳播的基本技能是“協力(synergy)”，不同的樂器必要時能夠一起合奏，并且演奏出悅耳怡人的和諧之音。這一定義提出了IMC傳播技能的組合與追求和諧的結果。美國4A對整合傳播的定義涉及到“整合”概念的含義有：評估各種不同的傳播技能在策略性思考所扮演的角色，并且將之結合，透過天衣無縫的整合提供清晰、一致的訊息，并發(fā)揮最大的傳播效果。該定義提出了IMC“無縫傳播”的一個特質。 綜上，在IMC框架下，“整合”的概念基本是從傳播主體出發(fā)而言，包括了營銷傳播過程的信息量、質兩方面及其組織資源前提。在數量上，傳播工具一般多于兩種，還存在處理不同要素的分配、序列，傳播量的擴大、質的提高、密度的增強等都成為企業(yè)傳播管理亟待解決的問題；在質上，傳播活動可以在保持規(guī)模的條件下以提高傳播密度的方式提高傳播效率，即傳播的“無縫隙”，追求傳播效果最優(yōu)，傳播的目標是各種傳播工具的運用要和諧一致，形成“一種形象，一個聲音”，而不是信息相互沖突與矛盾。另外，為推進消費者忠誠和實現關系營銷，需要實現組織內部、外部的資源的高度匹配。

二、“整合”什么對誰整合

梳理目前的IMC概念，IMC的整合對象是兩個層次或者說兩種形式的傳播，一種是戰(zhàn)術執(zhí)行層面的，現存各類傳播工具的協作、組合，強調的是產品品牌傳播的層次；另一種是公司層次的戰(zhàn)略傳播，關注公司形象、公司與品牌傳播之間的協調一致、一體化。

前者的理解方式很多，例如奧美的和諧悅耳、此起彼落的“交響樂”(融合各種傳播技能與方式，為客戶解決市場的問題或創(chuàng)造宣傳的機會)、早期美國英國澳大利亞新西蘭等國的“把各種傳播方式(廣告、直接反應、促銷和公共關系)組合起來提供清楚、連貫并且最大化的傳播影響”等。美國科羅拉多大學整合傳播研究所的整合傳播概念四層次中“形象的整合(Unified Image)”也是指廣告呈現一致的摸樣和個性。菲利普·科特勒(2002)指出，消費者不同信源中得到的相互矛盾的信息可能導致混亂的公司形象和品牌地位，企業(yè)必須利用所有的溝通渠道，以對其目標市場傳遞出一致的價值主張。

共2頁: 1 因為整合的對象不同，整合的目標也有不同。戰(zhàn)術層面的主要是消費者、客戶，戰(zhàn)略層面的要廣泛得多，包括消費者、潛在消費者，也包括內部、外部公眾。美國科羅拉多大學整合傳播研究所的整合傳播概念四層次中的第2、3、4層已經提出溝通的對象包括通路、消費者、內部員工、供應商、競爭對手以及股東等人，甚至除了與利益相關團體建立關系以外，同時更擴及較廣泛的社區(qū)團體，最高級“世界級的公民”整合了企業(yè)文化與商業(yè)行為，其獨特強勁的企業(yè)文化引導一切，實質上是一種融合了企業(yè)、消費者和社會利益的整合營銷。

三、IMC概念的實踐特征

IMC概念里貫穿著“營銷可傳播”、“傳播可營銷”的觀點。

IMC的“營銷即傳播”的提法強調了傳播在企業(yè)營銷管理過程中的價值。在產品同質化、媒體碎片化的信息時代，在營銷對角線下移消費者權利加大占據主動的買方市場，只有傳播才會最終造成企業(yè)、產品之間的感知差異。正如唐·E·舒爾茨等(2004)所說的“產品設計、包裝、品牌的名字、定價戰(zhàn)略、場所以及購物環(huán)境(或分銷)都是各種各樣的傳播方式。”IMC還認為傳播是可以營銷的，這是從企業(yè)對營銷傳播過程的可控制和可影響性來說的，例如廣告、SP、直銷、公共關系等。企業(yè)是社會的生命體，離不開環(huán)境的資源的支持，也無法忽視競爭對手的跟進。就企業(yè)傳播生態(tài)而言，在形成顧客感知的關鍵接觸環(huán)節(jié)，企業(yè)必須減少自己的負面?zhèn)鞑?，增加正面?zhèn)鞑ァ?/p>

總體上，IMC概念的實踐特征可以歸納為三項指標：

(一)接觸管理

接觸管理是指通過對接觸時間、地點、環(huán)境的管理，力求控制信息傳播的方向、力度和效果。在信息空間日趨擁擠的情況下，人們無暇分辨何謂廣告何謂公關，新聞與廣告之間的界限也日益模糊，因而視一切信息為廣告信息，消費者對認知而非事實的依賴也越來越大。正如唐·E·舒爾茨等(2002)所說，“存在于消費者心智網絡中的價值，才是真正的價值。重要的不是該價值是否真實，而在于消費者相信什么；不是消費者確實知道產品與其他品牌的差異，而是消費者心中的想象是什么?！弊⒁?，接觸管理并非完全消除了滿足消費者需要的產品物理屬性的重要性，而是建立在市場營銷產品、價格、渠道無顯著差異的基礎上。

(二)協同效應

IMC的實質是在消費者接觸媒介日益繁雜的情況下強化廠商對消費者的信息不對稱，在被動中占據更多的主動，其實施手段則是采取不同于傳統單一廣告的傳播模式，采用多兵種作戰(zhàn)的方式。另外，協同效應還意味著推進了廠商和消費者之間交易費用的減少。在生產和流通領域之后，企業(yè)減少交易費用的最合理的方法將是一種包括傳播在內營銷過程的整合，使所有的利益關系人都可以減少交易費用。

(三)雙向溝通

第6篇：整合營銷傳播的內涵范文

關鍵詞：整合營銷信息服務應用價值

一、整合營銷概念與在我國的發(fā)展

整合營銷傳播興起于商品經濟最發(fā)達的美國，是一種實戰(zhàn)性極強的操作性理論。整合營銷可以理解為：“整合”是企業(yè)內外所有資源配置的最優(yōu)化，使人、財、物、信息的合力朝著惟一一個方向使勁——企業(yè)社會價值最大化?！耙粋€方向”是最重要的元素，也就是“一致性”的全部內涵?！罢蔽覀兛梢岳斫鉃椤敖y籌/布局”，包括企業(yè)性質界定、企業(yè)組織結構設計、企業(yè)精神文化宣傳、企業(yè)管理體制/融資體制/用人體制/激勵體制等架構層面，產品多元組合、渠道建設、媒體傳播策略、信息高速互動等內容層面。為什么要“整”？因為資源有限，不能浪費資源。它的內涵是：“以消費者為核心重組企業(yè)行為和市場行為，綜合協調地使用各種形式的傳播方式，以統一的目標和統一的傳播形象，傳遞一致的產品信息，實現與消費者的雙向溝通，迅速樹立產品品牌在消費者心目中的地位，建立品牌與消費者長期密切的關系，更有效地達到廣告?zhèn)鞑ズ彤a品營銷的目的。

整合營銷傳播到底是什么？是一個各說各有理的東西，沒有絕對明確的答案。但是有一點是確定無疑的，就是無論如何天花亂醉的傳播整合，落在操作層面上都是細微的點滴，而這需要一點一滴的規(guī)范化去操控與把握；沒有規(guī)范化與制度化為保證的整合營銷傳播必將是失敗的、短命的，不但不能真正發(fā)揮整合營銷傳播的作用，還會把企業(yè)和品牌推向絕路！

當然，整合營銷的一些基本思路和方式我們目前還是可以借鑒的，如重視雙向溝通、整合傳播工具等等。國有企業(yè)不妨將傳統的營銷方法與整合營銷方法綜合加以運用，走出一條中國式的營銷道路。不論傳統營銷也罷，整合營銷也好，對于企業(yè)只有一個目的：提高市場競爭優(yōu)勢，提高市場份額，提高企業(yè)盈利。

1.企業(yè)的目標消費者是誰？誰是核心消費群體？其中核心消費群體中哪些消費行為可能代表未來的趨勢？消費者永遠都是品牌策劃和品牌勢能打造的起點，特別是一部分先鋒派消費者往往能夠在早期比較快地接受新產品，嘗試購買新產品，并對其他消費者產生示范效應。

2.企業(yè)的主要競爭對手有哪些?與競爭品牌相比，企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢分別是什么?可能會受到哪些威脅?在競爭市場中，企業(yè)有哪些機會?通過對品牌的“SWOT”分析，我們可以把握管理品牌和策劃品牌活動的主題和內容。企業(yè)的戰(zhàn)略目標是什么？我們有哪些行動計劃？我們又有哪些資源？投入與回報會怎樣？面對激烈競爭，企業(yè)要學會用有限的資源取得最優(yōu)的結果，資源的稀缺性要求我們有選擇地策劃品牌活動。哈佛大學著名戰(zhàn)略學教授邁克爾·波特認為“戰(zhàn)略的本質就是學會舍棄”。事實上，這也是整合營銷的出發(fā)點和優(yōu)勢所在，通過整合有限的市場資源，調動包括市場銷售和支持部門，集中力量一起來疏通各個環(huán)節(jié)，實現戰(zhàn)略目標。

3.哪些人和事可以對目標消費群體產生影響？如果我們圍繞這些人和事策劃品牌活動，這一活動有創(chuàng)意和影響力嗎？對品牌形象的樹立有哪些作用？電視、報紙、雜志、網絡等媒體會關注嗎？這些媒體的主要受眾是否是我們的目標消費者？根據品牌的定位，選擇合適的人和事來策劃品牌活動是關鍵，舉辦任何與品牌定位不相符的活動都將是得不償失的。在品牌與媒體協同成長的營銷時代，企業(yè)一定要協調處理好與媒體的關系，保證報道及時正面，能夠突出品牌的精神并使其鮮活起來。

二、整合營銷在信息服務中應用

1.建立了先進的服務理念，保持信息服務的持續(xù)發(fā)展。在信息社會時代，社會生活的方方面面，無論是政治關系、外交往來、科學研究、金融投資、企業(yè)發(fā)展，乃至個人的生活學習，無一不需要信息咨詢。在信息社會，信息咨詢影響著整個社會進步，信息服務也就越來越處于一個重要的地位。隨著我國改革的不斷深化，政府行為更多的從計劃控制轉向宏觀指導。企業(yè)和其他組織機構決策自加大，其決策的風險也隨之增大，因而社會各界需要更多的高質量、權威性的信息服務。

2.更加體現了“以人為本”的人性化原則。最近，國外的一些學者就信息管理的定位問題，提出了以人為中心的思想。他們認為，技術只是一種獲得信息的工具，不管其如何有價值，都只是工具，新技術不管如何先進如果沒有人的介入，也不會改變人的行為。而通過最先進的技術，最有效地利用信息，由此改變人的行為，乃是一切信息活動的根本目的。因而信息服務業(yè)實施“以人為本”的服務新理念，是信息活動產出效益的重要途徑。

3.有利于信息服務機構進行品牌建設。服務是一種品牌。如果一個信息服務機構能夠通過自己的某種特性，或是某一信息產品，或是某一特色服務，在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢，那么這種優(yōu)勢就是品牌。品牌實際上也是企業(yè)向社會傳播的一種信息，承擔著社會溝通的任務，是企業(yè)形象的組成部分。通過品牌體現著產品的個性、經營理念和產品特征。有了品牌才會有顧客的忠誠度，才會有購買主動性。

第7篇：整合營銷傳播的內涵范文

關鍵詞:整合營銷傳播客戶關系管理危機公關核心競爭力

由于多數汽車提供的是相同的性能和特征,傳統的差別正在消失,汽車廠商可能將面對汽車像大型家電和電腦一樣成為一般商品的狀況。我國汽車市場也必然經歷這樣的發(fā)展階段。當轎車市場進入買方市場,消費者越來越挑剔的時候,就需要引入整合營銷的理論。

轎車企業(yè)引入整合營銷的必要性

20世紀90年代以后,市場環(huán)境發(fā)生了很大的變化,科技進步日新月異,商品生產高度自動化、標準化,競爭者在產品、渠道、技術、成本等方面越來越相近。

面對這些市場環(huán)境的新變化,以美國西北大學教授舒爾茨(Schultz)等為代表的學者提出了整合營銷傳播理論。整合營銷傳播是指企業(yè)在經營活動過程中,以由外而內(Outside-in)的戰(zhàn)略觀點為基礎,為了與利害關系者(Stakeholders&InterestGroups)進行有效的溝通,以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略,即為了對消費者、從業(yè)人員、投資者、競爭對手等直接利害關系者(InterestGroups)和社區(qū)、大眾媒體、政府、各種社會團體等間接利害關系者(Stakeholders)進行密切、有機的傳播活動,營銷傳播管理者應該了解他們的需求,并反映到企業(yè)經營戰(zhàn)略中,持續(xù)、一貫地提出合適的對策。為此,應首先決定符合企業(yè)實情的各種傳播手段和方法的優(yōu)先次序,通過計劃、調整、控制等管理過程,有效地、階段性地整合諸多企業(yè)傳播活動。整合營銷傳播區(qū)別于傳統營銷傳播的關鍵在于整個活動的中心由生產者向消費者的轉移。

根據整合營銷理論,結合轎車市場的特點,筆者認為我國轎車營銷有必要引入整合營銷。

我國轎車市場由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場

頻繁的價格戰(zhàn)、庫存壓力、供過于求等種種跡象都表明我國轎車市場已經進入買方市場階段。2005年起關稅降到25%,許可證配額亦被取消,中國車市還將會面對來自國際市場的競爭,可以說像2004年那樣的價格戰(zhàn)將不可避免地出現。轎車市場再回到賣方市場狀況,廠商坐享高額利潤也已然不可能了。隨著我國消費者收入的增加,受教育的程度逐步提高,掌握的信息越來越豐富全面,消費者將越來越挑剔,越來越難“對付”。在市場競爭中,誰能夠贏得消費者的青睞,誰就能夠成功。在買方市場條件下,整合營銷在贏得消費者這方面比傳統的營銷理論要更有優(yōu)勢。

轎車技術不能夠單獨構成企業(yè)的核心競爭力

由于生產技術的進步,各個品牌的轎車在整體性能上越來越接近。一種技術創(chuàng)新在很短的時間內就會被復制。1912年,凱迪拉克公司第一次將電動啟動器引入汽車。這種叫Delco的啟動器在當時確實是一種非常引人注目的產品,它使汽車啟動既安全又簡便。當通用汽車公司銷售呈疲軟態(tài)勢時,凱迪拉克公司借此使其銷售額狂增20%。然而,僅在四年內,幾乎90%在美國銷售的汽車都裝備了自動啟動器。以現在的生產技術,一項技術創(chuàng)新很難像凱迪拉克的電動啟動器在1912年時那樣還保持了近四年的競爭優(yōu)勢。轎車物理性能方面的差別已經不能單獨構成企業(yè)的核心競爭力了。企業(yè)的核心競爭力必須具備“偷不走,買不來,拆不開,帶不走,溜不掉”的特點(張維迎)。企業(yè)必須努力尋求除技術以外的核心競爭力的源泉,整合營銷可以成為重要的源泉。

消費者獲取信息越來越便捷

消費者獲得信息的渠道越來越多。傳統的渠道,如報刊、雜志、電視等,自不用說,它們依然是消費者獲取信息的重要渠道。新興的渠道如互聯網、互動電視等則使得消費者能夠主動的去獲取信息。21世紀,消費者控制著信息技術,所以市場將被消費者支配,而且這種情況在未來只會加強不會減弱(舒爾茨)。今天,轎車消費者能夠通過互聯網方便的知道轎車的詳細情況,如配置、價格、經銷商信息等,進而可以決定在哪里購買,何時購買。正是因為消費者獲取信息的渠道多種多樣,企業(yè)更應該運用整合營銷的理論,整合各種傳播溝通渠道,使得各種渠道協同作戰(zhàn),發(fā)揮協同效應。

整合營銷在我國轎車營銷中的應用

導入CRM(客戶關系管理)系統,關注客戶價值

由于轎車是高單價的消費品,轎車營銷的競爭不僅僅停留在功能利益的層次,更重要的還在程序利益(采用更簡單、更快速、更便宜,以及更愉快的交易方法)與關系利益(賣方提供好處,獎勵那些肯透露自己身份,乃至不吝進一步透露其購買行為的消費者)的層次上展開。如何向消費者提供合適的程序利益和關系利益,以提高消費者的滿意度和忠誠度,促進企業(yè)的發(fā)展是轎車企業(yè)需要考慮的關鍵問題。建設一個完善的CRM系統能夠很好的幫助解決這個問題。CRM系統能夠系統的收集客戶的信息,這些不僅包括客戶的靜態(tài)數據,如詳細客戶個人資料、所購轎車的參數等,還包括轎車在使用過程中的動態(tài)數據,如修理的時間、地點、次數,更換的零部件,修理人員等大量的系統的客戶資料。通過使用數據倉庫與數據挖掘工具對這些數據進行細分,分析客戶對轎車以及服務的反應,分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻度,從而“投其所好,送其所要”,更為有效地贏得客戶和保留客戶,進行潛在客戶的開發(fā)與管理以及客戶忠誠度的管理。另外,轎車企業(yè)還可以通過這些資料識別消費者的行為趨向,進而可以發(fā)現新的商機。通過對消費者數據進行分析,汽車企業(yè)還可以找出汽車吸引消費者的非價格因素。這樣就不必用降價促銷之類的手段去增加銷售,轉而可以通過使消費者因購買自己的品牌顯得與眾不同來營造一種新的競爭優(yōu)勢。上海通用汽車公司在2001導入了CRM,隨后在2002年11月創(chuàng)立中國第一個汽車服務品牌——“別克關懷”(BuickCare),秉承“比你更關心你”的理念,率先將汽車服務從“被動式維修”帶入了“主動式關懷”的新階段,并先后創(chuàng)立了“星月服務”、“菜單式快速保養(yǎng)”兩大特色服務項目。別克關懷包括六項服務承諾:主動提醒/問候、一對一顧問式服務、快速保養(yǎng)通道、配件價格/工時透明、專業(yè)技術維修認證、兩年/六萬公里質量擔保。沒有CRM系統的支持,這些使上海通用區(qū)別于競爭對手的服務項目或內容就無法完成。

引入本土文化元素,明確品牌定位

目前汽車廣告的投資回報率并不是很高。造成這種結果的一個很重要原因是各大汽車企業(yè)火拼廣告,導致廣告的作用相互抵消,而沒有達到預期的效果。然而,廣告設計缺乏創(chuàng)意,媒體投放目標分散等因素也有不可推卸的責任。廣告是必不可少的,但是用于廣告的資源畢竟是有限的,因此廣告必須傳遞能夠打動產品目標消費群的信息,以增加銷售量,并且服務于品牌傳播為目的。筆者認為,汽車廣告的制作應該引入本土文化的元素,傳遞產品的特點,符合品牌的個性。自汽車工業(yè)出現以來,產品的特征、性能、質量、設計和效率一直被用作區(qū)分汽車優(yōu)劣的傳統標志。然而以品質為基礎來區(qū)分的主要缺點——短暫性,卻是不可避免的。汽車的外觀、性能、質量等物理方面的差異隨著生產技術的進步越來越小,整車性能越來越趨向平衡。消費者漸漸不再注重這些方面,轉而更關注精神層面的追求。例如,奔馳轎車的消費者始終代表社會中新生成功階層的消費力量。擁有奔馳轎車能為消費者帶來一種無與倫比的成就感。奔馳從轎車的外觀風度與氣質及配套設施,無處不讓消費者體驗到成功新貴的享受?！俺删透小边@種核心價值是消費者購買奔馳轎車的根本理由。

在普遍缺乏品牌個性的市場中,產品近似產生的直接后果就是價格戰(zhàn),直到實力雄厚的企業(yè)用價格競爭的手段將相對弱小的企業(yè)趕出市場為止。價格戰(zhàn)之后消費需求將會更多地向精神層面轉移,使汽車品牌選擇成為人們在社會存在中的另一個特征。對消費者這種情感需求的滿足必須要通過品牌內涵來實現。盡管目前國內很多轎車廠商已經開始重視品牌建設,但在品牌塑造的各個方面還存在不少問題。從定位模糊、缺乏個性到傳播途徑不恰當等種種跡象都表明我國轎車品牌的建設目前還只停留在擴大品牌認知度的階段。我國轎車品牌必須開始注意自身的定位,創(chuàng)建有獨特精神內涵的品牌,而不再單純的追求車輛物理性能的提高。

實施有效的危機公關,維護品牌形象

危機公關是指企業(yè)處于危機時刻所進行的公關活動。轎車是一個高技術含量的產品,出現一些故障在所難免?，F在的消費者維權意識日益高漲,一旦產品或服務出現問題,就會求諸于法律或媒體。而現在的媒體數目眾多,互聯網十分發(fā)達,任何對企業(yè)品牌不利的消息在極短的時間內就會在一個極大的范圍內傳播開來,這樣就給企業(yè)的危機公關提出了嚴峻挑戰(zhàn)。令人遺憾的是,國內許多汽車廠商甚至國際上著名的廠商目前都還沒有建立危機公關快速有效的反應機制。市場上的問題已經出現了很久,廠家卻還沒有明確的處理辦法,或者干脆不予處理。這會嚴重的影響到企業(yè)形象及其品牌形象。

從驢拉寶馬、街頭砸奔馳到廣本雅閣折斷,這些事件所牽涉到的著名轎車制造商的表現都欠缺妥當。筆者認為,汽車廠商應該有重視危機公關,建立危機公關防控體系。危機公關可謂“養(yǎng)兵千日,用在一時”。平時看起來沒什么作用,當危機來臨時,其作用就凸顯出來了。2005年1月份,發(fā)生在杭州的“廣本雅閣斷裂”事件,給廣州本田已經帶來了不小的影響。筆者認為廣州本田在處理這次危機的過程中,做法有失妥當。在事情發(fā)生后,廣州本田沒有立刻就此事表態(tài),在事件處理的過程中沒有及時的和消費者進行溝通,導致消費者的感情受到傷害,各種猜測滿天飛,甚至上升到了民族感情的層面。這次危機中,廣州本田比較成功的實施了對媒體的公關,并且得到了權威部門有利于自己的調查報告,但是卻因為和消費者缺少充分溝通而導致調查報告遭到絕大多數人的懷疑,這不能不說是一個遺憾。

整合營銷在我國轎車企業(yè)營銷中的應用還處于起步階段,但是已經進行整合營銷的轎車企業(yè)都取得了較好的成績,然而其應用遠未達到完善的程度。隨著我國轎車市場競爭的加劇,消費者掌握信息的能力的提高,整合營銷理論在我國轎車企業(yè)中的應用會越來越充分和完善。

參考文獻:

1.LanceEaley&LuisTroyano-Bermúdez.Areautomobilesthenextcommodity?[J].TheMcKinseyQuarterly,1996(4)

第8篇：整合營銷傳播的內涵范文

關鍵詞：市場營銷；整合營銷傳播；旅游整合營銷；

一、市場營銷觀念轉變與整合營銷傳播理論核心思想

20世紀50年代杰羅姆·麥卡錫提出的營銷組合(4Ps)理論奠定了市場營銷理論發(fā)展的框架，此后，市場營銷理論與實踐的發(fā)展基本上是在不斷傳播、充實與完善這一思想體系。隨著市場競爭的愈益激烈，科學技術尤其信息技術的迅速發(fā)展，消費者需求的多樣化、個性化趨勢日益突出，刺激了企業(yè)營銷實踐的不斷創(chuàng)新，拓展了傳統營銷理論的內涵，并取得突破。由美國唐·E·舒爾茲教授于1993年提出的整合營銷傳播理論(IntegratedMarketingCommunication，簡稱IMC)，被認為是市場營銷理論在20世紀90年代的重大發(fā)展。目前，對整合營銷的概念還沒有統一的認識，全美廣告業(yè)協會的定義有較廣泛的代表性：“整合營銷傳播是一種強調整合所帶來的附加價值的營銷傳播理念，這種理念強調通過評價廣告、直接營銷、銷售促進和公共關系等傳播方式的戰(zhàn)略運用，并將不同的信息進行完美的整合，從而最終提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力?！盜MC的核心思想主要體現在以下三個方面：(1)由4Ps轉向4Cs。IMC認為傳統營銷的4Ps理論是以產品為導向的營銷策略，在當前以消費者為中心的市場環(huán)境里，企業(yè)要暫時忘掉自己制造的產品，充分重視消費者的需要和欲望(Consumerwantsandneeds)；暫時忘掉定價策略，深入了解消費者為滿足自身需求所愿意付出的成本(Cost)；暫時忘記產品的分銷策略，系統地研究如何使消費者在購買、使用產品時更方便(Convenience)；暫時忘掉企業(yè)的促銷策略，考慮如何與消費者進行多層次的雙向溝通(Communication)。(2)從由內向外的營銷模式轉向由外向內的模式。傳統的營銷模式是企業(yè)根據自己制造的產品，確定一定的利潤目標，尋找合適的銷售渠道，向消費者進行促銷說服，即采用“消費者請注意”的自內向外的模式。整合營銷傳播則相反，企業(yè)系統地研究消費者，分析他們的購買行為，與消費者進行雙向溝通，以此為基礎整合企業(yè)的信息傳播渠道，達到銷售產品的目的，即采用“請注意消費者”的由外向內的模式。(3)從一般的促銷宣傳轉向控制消費者的心理變化過程。在傳統營銷中，企業(yè)希望通過大量的信息傳遞來影響消費者的購買行為，但在現代社會里，消費者的素質不斷提高，對信息選擇的自主意識增強，信息的沖擊效應對消費者購買行為的影響減弱或者并不持久。IMC認為，消費者對產品的認識有一個心理變化過程，因此企業(yè)需要通過與消費者的雙向溝通對消費者的心理變化過程進行管理。企業(yè)通過不同的傳播通道，將有關信息傳遞給消費者，并設法求得消費者的反饋，建立消費者數據庫，分析消費者的行為，對信息進行有針對性的加工和傳播，達到控制消費者購買心理變化過程的目的。

二、旅游市場需求變化與整合營銷理論的應用

隨著社會經濟的發(fā)展和旅游業(yè)自身的不斷成熟，旅游市場由于不同類型需求的出現而經歷了不同程度的“非大規(guī)?；?，因而被自然分割成了多樣化的微觀細分市場，尤其是進入20世紀80年代后期以來，以互聯網為代表的信息技術飛速發(fā)展和以其為背景的旅游者消費意識的轉化、成熟度的提高，更加劇了旅游需求的個性化和多樣化趨勢。這種變化迫使旅游目的地開始關注需求的差異性，通過提供多樣化旅游產品來針對性地滿足日趨復雜多變的旅游需求。而在這種營銷戰(zhàn)略變革的過程中卻存在著一個問題，旅游目的地為了將眾多的旅游產品推銷給旅游者，在媒體傳播過程中往往選取了過多的訴求點，因而不能使旅游產品在旅游者心中留下深刻的印象，進而產生品牌形象效應，創(chuàng)造更多的附加值。從這個角度上說，如何將這些旅游產品有效地整合起來，通過一致的媒介訴求點使其形成廣為人知的旅游形象，從而形成巨大的吸引招徠力量就成為首當其沖的問題。傳統的4Ps營銷理論過多的強調由內而外的營銷模式，只是一味地尋找自己需要的旅游者，而不去了解旅游者到底需要什么，這顯然是與信息社會中旅游者個性化的需求是相矛盾的，當然也不能解決旅游地的品牌形象問題。IMC理論為解決這一矛盾和問題提供了很好的途徑。

旅游產品空間位置的不可移動性與所有權的不可轉移性，決定了旅游營銷的特殊重要性。將IMC理論應用到旅游業(yè)中，則要求旅游目的地以旅游者需求為中心，重組目的地企業(yè)行為和市場行為，綜合協調地使用各種形式的傳播方式，以統一的目標和統一的形象，傳遞一致的產品信息，實現與旅游者的雙向溝通，更有效地達到旅游地形象傳播和產品營銷的目的。其核心思想是對旅游者的客戶關系管理，強調以“旅游者需求”為中心，要求旅游目的地不同部門、不同人員從各自不同角度與顧客溝通時有統一的口徑、統一的品牌個性、統一的顧客利益點和統一的銷售創(chuàng)意，形成集中的旅游形象沖擊力，及時通過不同的渠道進行系統的旅游者信息反饋，進而動態(tài)性調整促銷策略。IMC理論在1997年前后開始傳入我國，并在一些大型企業(yè)得到結合中國市場實際的應用，并逐漸滲透到旅游營銷研究與實踐中，但由于該理論本身發(fā)展的時間不長，應用于旅游營銷實踐的內容與方法等并不完善，需要進一步的、不斷的探索。

三、旅游目的地整合營銷內容分析

旅游業(yè)與旅游市場需求有自身的特點與發(fā)展規(guī)律，旅游整合營銷不僅包括營銷“傳播”，而且是多種營銷傳播工具的簡單疊加或者是集合運用，應包含更廣泛的內容。

(一)旅游目的地公共營銷組織整合

旅游目的地公共營銷的產品是具有公共性質的旅游目的地整體形象、重大旅游節(jié)事活動以及代表性旅游景區(qū)等，受益群體具有廣泛性和邊界模糊性。目前，我國旅游目的地公共營銷活動主要由政府部門承擔，營銷主體單一，公共投入不足、營銷效益低下等現象相當普遍。隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展和旅游市場經濟的不斷成熟，旅游目的地公共營銷組織必然出現由政府、企業(yè)、第三部門(如旅游行業(yè)協會)以及國際組織(或區(qū)域組織)等共同參與的多元化整合趨勢。因此，必須辨析各主體的自身優(yōu)勢，重新確定政府在多主體系統中的地位以及職能變化，在發(fā)揮政府主導作用的同時，整合各營銷主體的優(yōu)勢，協同開展旅游目的地公共營銷活動。

(二)旅游行業(yè)部門優(yōu)化整合

旅游業(yè)是具有高度關聯性和綜合性的產業(yè)，包括旅游餐飲住宿業(yè)、旅游交通業(yè)、旅行社業(yè)、旅游景區(qū)經營業(yè)、旅游娛樂業(yè)、旅游購物業(yè)等眾多行業(yè)部門，它們圍繞滿足旅游市場需求從而獲利的目標運行，存在著分工、合作的互補關系。在充分發(fā)揮市場調節(jié)機制的同時，旅游目的地政府應通過有效的政策與制度安排，調控、整合旅游各行業(yè)部門按比例協調發(fā)展，以提高旅游業(yè)整體經濟效益。要整合區(qū)域生產要素與企業(yè)資源，培育大型旅游企業(yè)集團，構建大型旅游企業(yè)集團化、中型旅游企業(yè)連鎖化、小型旅游企業(yè)專業(yè)化與網絡化的企業(yè)發(fā)展模式，解決我國旅游企業(yè)小、散、弱、差等問題，積極推進旅游企業(yè)的合作與優(yōu)化整合。

(三)旅游產品開發(fā)整合

隨著社會經濟的迅速發(fā)展，旅游者可自由支配收入、閑暇時間不斷增加，旅游市場需求日趨多樣化、個性化、層次化與復雜化。為了有效適應旅游市場需求發(fā)展變化的趨勢，形成或保持旅游目的地旅游主題與特色，提高市場競爭力，應重新認識區(qū)域旅游資源的開發(fā)價值，明確區(qū)域旅游發(fā)展的資源優(yōu)勢與不足，科學甄別、篩選主打(拳頭)旅游產品，加強旅游產品開發(fā)類型、功能定位與層次結構的整合，調控、整合地區(qū)間的旅游項目建設，避免低水平重復建設、資源浪費與惡性市場競爭。:

(四)旅游品牌形象整合

以統一的旅游營銷訴求點，培育統一的區(qū)域旅游品牌形象，構建由品牌塑造、包裝、傳播與管理構成的旅游品牌形象整合體系，取代單純的旅游產品促銷行為，獲取最佳、高效的旅游營銷傳播影響力。旅游品牌塑造要以資源與市場分析為依據，通過旅游形象定位、旅游產品設計與開發(fā)來實現。旅游品牌包裝的主要手段是設計、導入包括理念識別、行為識別、視覺識別等的旅游形象識別系統。旅游品牌形象傳播的方法主要包括營銷與消費過程控制和各類旅游營銷方式、手段與媒體整合。旅游品牌管理的主要方式是構建目標市場游客關系數據庫，實現與旅游者的反饋式溝通，調整、控制旅游整合營銷傳播過程。

(五)旅游營銷區(qū)域一體化整合

隨著國內外旅游業(yè)的迅速發(fā)展，地區(qū)間的旅游競爭日趨激烈。加強區(qū)域旅游合作、整合，適應經濟全球化與區(qū)域經濟一體化發(fā)展趨勢，實現區(qū)域旅游一體化發(fā)展，已成為地方旅游業(yè)發(fā)展的新動力和提高市場競爭力的重要方式和途徑。應以發(fā)展共謀、資源共享、線路對接、市場互動、客源互送、效益共贏為目標，打破行政區(qū)經濟格局，在一定區(qū)域空間范圍內(如長江三角洲、珠江三角洲)，整合各類旅游經濟要素，促進相關地區(qū)間旅游營銷的分工與合作，追求資源整合、旅游市場“蛋糕”做大后的區(qū)域旅游板塊整體利益最大化，促進區(qū)域內部旅游業(yè)有序、協調與可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]唐.E.舒爾茨，菲利普.J.凱奇.全球整合營銷傳播[M].何西軍，譯.北京：中國財經出版社，2004.

[2]HuttonJG.Integratedmarketingcommunicationsandtheevolutionofmarketingthought[J].JournalofBusinessResearch，1996，37(3).

[3]DonE.Schultz.MarketingCommunicationPlanninginaConvergingMarketplace[J].JournalofIntegratedCommunications，2002(2).

[4]KJMacKay，DRFesenmaier.PictorialElementofDestinationinImageFormation[J].AnnalsofTourismResearch，1997，24(3).

第9篇：整合營銷傳播的內涵范文

關鍵詞:整合營銷傳播客戶關系管理危機公關核心競爭力

由于多數汽車提供的是相同的性能和特征,傳統的差別正在消失,汽車廠商可能將面對汽車像大型家電和電腦一樣成為一般商品的狀況。我國汽車市場也必然經歷這樣的發(fā)展階段。當轎車市場進入買方市場,消費者越來越挑剔的時候,就需要引入整合營銷的理論。

轎車企業(yè)引入整合營銷的必要性

20世紀90年代以后,市場環(huán)境發(fā)生了很大的變化,科技進步日新月異,商品生產高度自動化、標準化,競爭者在產品、渠道、技術、成本等方面越來越相近。

面對這些市場環(huán)境的新變化,以美國西北大學教授舒爾茨(Schultz)等為代表的學者提出了整合營銷傳播理論。整合營銷傳播是指企業(yè)在經營活動過程中,以由外而內(Outside-in)的戰(zhàn)略觀點為基礎,為了與利害關系者(Stakeholders&InterestGroups)進行有效的溝通,以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略,即為了對消費者、從業(yè)人員、投資者、競爭對手等直接利害關系者(InterestGroups)和社區(qū)、大眾媒體、政府、各種社會團體等間接利害關系者(Stakeholders)進行密切、有機的傳播活動,營銷傳播管理者應該了解他們的需求,并反映到企業(yè)經營戰(zhàn)略中,持續(xù)、一貫地提出合適的對策。為此,應首先決定符合企業(yè)實情的各種傳播手段和方法的優(yōu)先次序,通過計劃、調整、控制等管理過程,有效地、階段性地整合諸多企業(yè)傳播活動。整合營銷傳播區(qū)別于傳統營銷傳播的關鍵在于整個活動的中心由生產者向消費者的轉移。

根據整合營銷理論,結合轎車市場的特點,筆者認為我國轎車營銷有必要引入整合營銷。

我國轎車市場由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場

頻繁的價格戰(zhàn)、庫存壓力、供過于求等種種跡象都表明我國轎車市場已經進入買方市場階段。2005年起關稅降到25%,許可證配額亦被取消,中國車市還將會面對來自國際市場的競爭,可以說像2004年那樣的價格戰(zhàn)將不可避免地出現。轎車市場再回到賣方市場狀況,廠商坐享高額利潤也已然不可能了。隨著我國消費者收入的增加,受教育的程度逐步提高,掌握的信息越來越豐富全面,消費者將越來越挑剔,越來越難“對付”。在市場競爭中,誰能夠贏得消費者的青睞,誰就能夠成功。在買方市場條件下,整合營銷在贏得消費者這方面比傳統的營銷理論要更有優(yōu)勢。

轎車技術不能夠單獨構成企業(yè)的核心競爭力

由于生產技術的進步,各個品牌的轎車在整體性能上越來越接近。一種技術創(chuàng)新在很短的時間內就會被復制。1912年,凱迪拉克公司第一次將電動啟動器引入汽車。這種叫Delco的啟動器在當時確實是一種非常引人注目的產品,它使汽車啟動既安全又簡便。當通用汽車公司銷售呈疲軟態(tài)勢時,凱迪拉克公司借此使其銷售額狂增20%。然而,僅在四年內,幾乎90%在美國銷售的汽車都裝備了自動啟動器。以現在的生產技術,一項技術創(chuàng)新很難像凱迪拉克的電動啟動器在1912年時那樣還保持了近四年的競爭優(yōu)勢。轎車物理性能方面的差別已經不能單獨構成企業(yè)的核心競爭力了。企業(yè)的核心競爭力必須具備“偷不走,買不來,拆不開,帶不走,溜不掉”的特點(張維迎)。企業(yè)必須努力尋求除技術以外的核心競爭力的源泉,整合營銷可以成為重要的源泉。

消費者獲取信息越來越便捷

消費者獲得信息的渠道越來越多。傳統的渠道,如報刊、雜志、電視等,自不用說,它們依然是消費者獲取信息的重要渠道。新興的渠道如互聯網、互動電視等則使得消費者能夠主動的去獲取信息。21世紀,消費者控制著信息技術,所以市場將被消費者支配,而且這種情況在未來只會加強不會減弱(舒爾茨)。今天,轎車消費者能夠通過互聯網方便的知道轎車的詳細情況,如配置、價格、經銷商信息等,進而可以決定在哪里購買,何時購買。正是因為消費者獲取信息的渠道多種多樣,企業(yè)更應該運用整合營銷的理論,整合各種傳播溝通渠道,使得各種渠道協同作戰(zhàn),發(fā)揮協同效應。

整合營銷在我國轎車營銷中的應用

導入CRM(客戶關系管理)系統,關注客戶價值

由于轎車是高單價的消費品,轎車營銷的競爭不僅僅停留在功能利益的層次,更重要的還在程序利益(采用更簡單、更快速、更便宜,以及更愉快的交易方法)與關系利益(賣方提供好處,獎勵那些肯透露自己身份,乃至不吝進一步透露其購買行為的消費者)的層次上展開。如何向消費者提供合適的程序利益和關系利益,以提高消費者的滿意度和忠誠度,促進企業(yè)的發(fā)展是轎車企業(yè)需要考慮的關鍵問題。建設一個完善的CRM系統能夠很好的幫助解決這個問題。CRM系統能夠系統的收集客戶的信息,這些不僅包括客戶的靜態(tài)數據,如詳細客戶個人資料、所購轎車的參數等,還包括轎車在使用過程中的動態(tài)數據,如修理的時間、地點、次數,更換的零部件,修理人員等大量的系統的客戶資料。通過使用數據倉庫與數據挖掘工具對這些數據進行細分,分析客戶對轎車以及服務的反應,分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻度,從而“投其所好,送其所要”,更為有效地贏得客戶和保留客戶,進行潛在客戶的開發(fā)與管理以及客戶忠誠度的管理。另外,轎車企業(yè)還可以通過這些資料識別消費者的行為趨向,進而可以發(fā)現新的商機。通過對消費者數據進行分析,汽車企業(yè)還可以找出汽車吸引消費者的非價格因素。這樣就不必用降價促銷之類的手段去增加銷售,轉而可以通過使消費者因購買自己的品牌顯得與眾不同來營造一種新的競爭優(yōu)勢。上海通用汽車公司在2001導入了CRM,隨后在2002年11月創(chuàng)立中國第一個汽車服務品牌——“別克關懷”(BuickCare),秉承“比你更關心你”的理念,率先將汽車服務從“被動式維修”帶入了“主動式關懷”的新階段,并先后創(chuàng)立了“星月服務”、“菜單式快速保養(yǎng)”兩大特色服務項目。別克關懷包括六項服務承諾:主動提醒/問候、一對一顧問式服務、快速保養(yǎng)通道、配件價格/工時透明、專業(yè)技術維修認證、兩年/六萬公里質量擔保。沒有CRM系統的支持,這些使上海通用區(qū)別于競爭對手的服務項目或內容就無法完成。

引入本土文化元素,明確品牌定位

目前汽車廣告的投資回報率并不是很高。造成這種結果的一個很重要原因是各大汽車企業(yè)火拼廣告,導致廣告的作用相互抵消,而沒有達到預期的效果。然而,廣告設計缺乏創(chuàng)意,媒體投放目標分散等因素也有不可推卸的責任。廣告是必不可少的,但是用于廣告的資源畢竟是有限的,因此廣告必須傳遞能夠打動產品目標消費群的信息,以增加銷售量,并且服務于品牌傳播為目的。筆者認為,汽車廣告的制作應該引入本土文化的元素,傳遞產品的特點,符合品牌的個性。自汽車工業(yè)出現以來,產品的特征、性能、質量、設計和效率一直被用作區(qū)分汽車優(yōu)劣的傳統標志。然而以品質為基礎來區(qū)分的主要缺點——短暫性,卻是不可避免的。汽車的外觀、性能、質量等物理方面的差異隨著生產技術的進步越來越小,整車性能越來越趨向平衡。消費者漸漸不再注重這些方面,轉而更關注精神層面的追求。例如,奔馳轎車的消費者始終代表社會中新生成功階層的消費力量。擁有奔馳轎車能為消費者帶來一種無與倫比的成就感。奔馳從轎車的外觀風度與氣質及配套設施,無處不讓消費者體驗到成功新貴的享受?！俺删透小边@種核心價值是消費者購買奔馳轎車的根本理由。

在普遍缺乏品牌個性的市場中,產品近似產生的直接后果就是價格戰(zhàn),直到實力雄厚的企業(yè)用價格競爭的手段將相對弱小的企業(yè)趕出市場為止。價格戰(zhàn)之后消費需求將會更多地向精神層面轉移,使汽車品牌選擇成為人們在社會存在中的另一個特征。對消費者這種情感需求的滿足必須要通過品牌內涵來實現。盡管目前國內很多轎車廠商已經開始重視品牌建設,但在品牌塑造的各個方面還存在不少問題。從定位模糊、缺乏個性到傳播途徑不恰當等種種跡象都表明我國轎車品牌的建設目前還只停留在擴大品牌認知度的階段。我國轎車品牌必須開始注意自身的定位,創(chuàng)建有獨特精神內涵的品牌,而不再單純的追求車輛物理性能的提高。

實施有效的危機公關,維護品牌形象

危機公關是指企業(yè)處于危機時刻所進行的公關活動。轎車是一個高技術含量的產品,出現一些故障在所難免?，F在的消費者維權意識日益高漲,一旦產品或服務出現問題,就會求諸于法律或媒體。而現在的媒體數目眾多,互聯網十分發(fā)達,任何對企業(yè)品牌不利的消息在極短的時間內就會在一個極大的范圍內傳播開來,這樣就給企業(yè)的危機公關提出了嚴峻挑戰(zhàn)。令人遺憾的是,國內許多汽車廠商甚至國際上著名的廠商目前都還沒有建立危機公關快速有效的反應機制。市場上的問題已經出現了很久,廠家卻還沒有明確的處理辦法,或者干脆不予處理。這會嚴重的影響到企業(yè)形象及其品牌形象。