網(wǎng)絡安全整改方案精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡安全整改方案范文

【關鍵詞】財政;信息化;保密

信息時代的發(fā)展，計算機、互聯(lián)網(wǎng)對日常工作、生活產(chǎn)生便利的同時，也帶來了很多安全隱患。與此同時，國家秘密載體呈現(xiàn)多元化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化趨勢，泄密渠道增多，竊密手段更加隱蔽，保密任務更加繁重，難度進一步加大。財政工作要筑牢保密安全防線，確保黨和國家的秘密安全。財政安全管理體系、重要信息系統(tǒng)、關鍵信息基礎設施、網(wǎng)絡安全管理基本情況，細致排查財政系統(tǒng)信息網(wǎng)絡安全風險，嚴格落實財政部門網(wǎng)絡安全管理責任，進一步提高網(wǎng)絡安全意識和網(wǎng)絡安全整體防護水平，防止重大網(wǎng)絡安全事故發(fā)生的重要手段。

財政信息數(shù)據(jù)利用難以管控，傳利的數(shù)據(jù)處理方式，各個系統(tǒng)是相互獨立的，系統(tǒng)之間沒有數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)從基礎統(tǒng)計部門向最終使用者需要經(jīng)過手機、存儲、使用、轉移、刪除等環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)的共享和利用很難實現(xiàn)全方位的管控。財政保密數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)開放共享出的要求存在著天然矛盾，如果一味想著開放共享財政數(shù)據(jù)，會導致信息過度、財政信息濫用等現(xiàn)象變得越來越普遍。目前，多數(shù)財政部門存在資金、技術和人力方面隱私保護投入不足的問題。財政數(shù)據(jù)多采用分布式存儲和處理方式，底層技術復雜，安全邊界模糊，傳統(tǒng)的基于邊界防御的安全技術已不再適用。隨著財政信息數(shù)據(jù)的廣泛應用，出現(xiàn)了針對大數(shù)據(jù)的新型網(wǎng)絡攻擊手段，如大規(guī)模分布式拒絕服務（DDos）攻擊和高級持續(xù)性威脅（APT）攻擊等。當前財政信息網(wǎng)絡安全工作存在的主要問題：

1、保密規(guī)定落實不到位。近期隨著涉密管理的加強，財政部門相繼出臺了一些財政信息化安全保密工作制度條例等。仍然有科室和人員心存僥幸心理，在規(guī)定執(zhí)行上出現(xiàn)部署多、執(zhí)行少，要求嚴、落實松的現(xiàn)象，存在很大的安全隱患。

2、涉密載體存在管理漏洞。個別科室對電子涉密載體的管理使用缺少必要的防范措施，在攜帶、使用過程中操作不規(guī)范，容易導致涉密信息泄露或被竊取。

3、數(shù)字證書管理不規(guī)范。目前，財政系統(tǒng)內網(wǎng)的部分數(shù)據(jù)查詢與錄入工作中，只有很少一部分需要借助數(shù)字證書完成。部分工作人員的數(shù)字證書保管不嚴密，密碼設置過于隨意，大大降低了數(shù)字證書作為秘鑰的防護性能。

4、網(wǎng)絡管理能力待提高。近年來，部分單位片面強調新聞宣傳工作，對上網(wǎng)內容的審批制度落實不到位，對于涉密或者敏感信息甄別不嚴謹，有時將一些敏感信息或內部資料在網(wǎng)絡上，給工作帶來了很大的網(wǎng)絡信息安全隱患。為嚴格落實保密制度，縣區(qū)財政局結合自身職能和工作實際多措并舉做好財政信息保密工作。大數(shù)據(jù)時代，隱私保護固然重要，但過度保護也不利于釋放大數(shù)據(jù)的應用價值。為避免因“一刀切”而導致的保護和應用失衡，實行分類分級保護顯然是最佳選擇。數(shù)據(jù)脫敏（DataMasking）,能對某些敏感信息通過脫敏規(guī)則進行數(shù)據(jù)變形，對敏感保密數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的可靠保護。實現(xiàn)保護敏感信息的同時，對數(shù)據(jù)非敏感部分的正常使用。

一是建立健全信息安全管理規(guī)章制度，規(guī)范信息保密工作管理。進一步完善了財政信息設備和信息系統(tǒng)安全管理制度，對計算機信息安全、網(wǎng)絡管理、涉密數(shù)據(jù)保管等管理制度進行了明確，切實保證各項財政信息保密措施的落實到位。

第2篇：網(wǎng)絡安全整改方案范文

2010年4月21日,第十一屆中國信息安全大會在北京新世紀日航飯店隆重召開。本次會議由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦,中國計算機報承辦,并得到了工業(yè)和信息化部信息安全協(xié)調司、中國計算機學會計算機安全專業(yè)委員會和國家計算機病毒應急處理中心的大力支持和指導。本次大會繼續(xù)保持了歷年大會的綜合性、前沿性、權威性等特點,知名的信息安全專家、廠商代表等共聚一堂,圍繞“融合安全?風險識別”這一業(yè)界關注熱點,共同探討了信息安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展及技術創(chuàng)新等議題。

完善信息安全保障體系

經(jīng)過20多年的演進,我國信息安全產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從萌芽期逐漸過渡到快速發(fā)展期。隨著信息化的發(fā)展,信息安全的問題應該說更加突出,一方面,國民經(jīng)濟和社會都越來越依賴信息系統(tǒng),通信、交通、能源、金融等一些重要行業(yè)都離不開網(wǎng)絡和信息系統(tǒng),網(wǎng)絡信息系統(tǒng)一旦出現(xiàn)大的問題可能直接影響國民經(jīng)濟和社會的正常運轉;另一方面,我們的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)也并不安全,病毒、黑客攻擊、各種惡意代碼對系統(tǒng)正常運行產(chǎn)生了嚴重的影響。由于我們國家的信息化建設還處在快速的發(fā)展階段,因此信息安全形勢不容樂觀。

工業(yè)和信息化部信息安全協(xié)調司司長趙澤良在會上表示,隨著信息化的發(fā)展,信息安全問題更加突出。面對日益復雜的信息安全形勢,要堅持積極防御、綜合防范的方針,著重做好五方面的工作:一是大力加強信息安全的統(tǒng)籌協(xié)調;二是抓緊完善相應的信息安全法律法規(guī)和規(guī)章制度建設;三是大力加強政府信息系統(tǒng)、重要信息系統(tǒng)的安全防護工作;四是大力加強信息安全的教育和人才培養(yǎng)工作;五是大力發(fā)展信息安全技術和產(chǎn)業(yè)。

中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院黨委書記洪京一在大會上指出,中國信息安全產(chǎn)業(yè)近年來得到了快速的發(fā)展,這一方面源于從中央到各級地方政府的廣泛重視,另一方面還源于我國有一批積極進取的信息安全創(chuàng)新企業(yè)。正是由于產(chǎn)業(yè)界持續(xù)的技術創(chuàng)新,再加上信息安全領域高水平研究機構和專家隊伍不遺余力的推動,才使得一大批新技術、新產(chǎn)品、新方法和新概念能夠在近幾年的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中得以不斷地涌現(xiàn)。

洪京一認為,當前我們面臨著信息產(chǎn)業(yè)更新?lián)Q代、迅猛發(fā)展的新形勢,網(wǎng)絡技術、計算機技術日新月異。隨著網(wǎng)絡的快速發(fā)展,網(wǎng)絡應用類別越來越多,物聯(lián)網(wǎng)、云計算、三網(wǎng)融合、移動互聯(lián)網(wǎng)、手機支付等新興應用給我們帶來了技術層面和業(yè)務層面的全新變革。隨之而來的應用復雜度和風險也越來越高。我們必須通過完善的安全保障手段,讓這些新興技術更好地為我所用。

中國科學院信息安全國家重點實驗室教授翟起濱表示,隨著時間的推移,所有的一切都要連接到云上,所有的客戶都需要讓云提供服務,每臺服務器都需要與云計算結合,網(wǎng)絡時代的各種通信協(xié)議和專有設備都將被顛覆?，F(xiàn)在各國都在建立自己的云計算發(fā)展計劃,我國既要跟上這種信息革命的步伐,也要有自己的思維,不能一味地追求云。如何基于我國的實際國情,打造合適的云服務體系,是需要產(chǎn)業(yè)界共同關注和研究的問題。

嚴格推進等級保護制度

面對日益嚴峻的安全問題,等級保護制度的嚴格開展和實施已經(jīng)愈發(fā)受到各界的關注。近年來,隨著國家強制要求建立等級保護基礎性標準,社會各界對等級保護政策及其具體實施給予高度的關注。

目前,在國內有關專家、企業(yè)的支持下,公安部和全國安全生產(chǎn)標準化委員會以及公安部的行業(yè)標準委員會組織制訂了一系列等級保護工作的標準。這些等級保護標準的出臺,為我國全面開展信息安全等級保護工作提供了重要的依據(jù),也為等級保護工作提出了一個總體目標,有關行業(yè)部門可以在國家標準的基礎之上制訂出臺行業(yè)標準規(guī)范,比如說電信行業(yè)、電力行業(yè)、證券行業(yè)等。本次大會上,公安部網(wǎng)絡安全保衛(wèi)局郭啟全處長對等級保護的重要性和目前的開展情況進行了介紹。郭啟全表示,我們信息安全等級保護工作從2006年正式推動以來,已經(jīng)完成了從基礎調查到行業(yè)試點再到部署定級等一系列工作。有關部門通過定級已經(jīng)把我國的幾萬個重要系統(tǒng)梳理了出來,其中包括了幾十個行業(yè)部門的500個大系統(tǒng)。這些跨省聯(lián)網(wǎng)的大系統(tǒng)就是我們下一步要進行安全建設整改、等級測評以及國家重點支持的目標。

今后三年信息安全等級保護工作的重點將圍繞安全管理制度建設、技術措施建設和等級測評等工作展開,有效提高信息系統(tǒng)安全管理水平。開展等級保護工作需要實現(xiàn)的目標將從以下五個方面體現(xiàn):一是單位管理水平明顯提高,二是信息系統(tǒng)的防范能力明顯增強,三是信息系統(tǒng)安全隱患和安全事故明顯減少,四是有效保障信息化健康發(fā)展,五是有效維護國家、社會秩序和公共利益。

從實際應用的角度出發(fā),郭啟全認為各單位、各部門應該按照以下工作流程去開展今后三年的工作:第一,制訂行業(yè)的安全整改工作規(guī)劃,對安全整改工作進行整體部署,目前已經(jīng)有十幾個部委大規(guī)模地開始培訓和部署工作,還有一些重要行業(yè)正在研究,需要抓緊部署;第二,開展安全現(xiàn)狀分析,從管理和技術兩個方面確定安全建設整改的需求;第三,確定安全保護策略,制訂系統(tǒng)整改方案;第四,按照方案進行安全建設整改;第五,進行安全自查和等級測評,發(fā)現(xiàn)問題進一步整改。

多種保護模式融合

在網(wǎng)絡融合、業(yè)務融合以后,企業(yè)中的信息應用模式出現(xiàn)了變化。業(yè)務融合以后的數(shù)據(jù)流量模型與傳統(tǒng)的模型相比有很大的變化,高度集中的數(shù)據(jù)中心改變了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)流量分布模型,大規(guī)模的應用都需要通過數(shù)據(jù)中心來對外提供服務,在這種情況下,流量是從分散走向高度的集中。在業(yè)務層面,除了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心業(yè)務以外,以語音、視頻為代表的多媒體業(yè)務,以微博、社區(qū)為代表的Web2.0應用也在逐漸多樣化。另外,網(wǎng)絡的邊界也在變得模糊,當存儲、計算、網(wǎng)絡等資源高度集中時,安全的邊界已經(jīng)不像原來想象得那么簡單了。這種情況下,新的安全防護模型在做安全防護的時候,一定要考慮融合于網(wǎng)絡,并且進行深度的虛擬化,以網(wǎng)絡做支撐,將現(xiàn)有的安全部署方式、安全部署的經(jīng)驗合理部署到企業(yè)的實際營運過程中去。

本次大會上,H3C公司展現(xiàn)了其多層次融合的整體化安全解決方案,通過多種安全技術減少企業(yè)在安全建設上的資金投入,從而降低企業(yè)的運營成本,提高企業(yè)IT投入有效性。據(jù)H3C安全產(chǎn)品線規(guī)劃設計部經(jīng)理孫松兒介紹,這套解決方案的核心就是面向安全的網(wǎng)絡設計,更關注網(wǎng)絡安全層次化的部署,強調網(wǎng)絡和安全的融合。

融合安全類產(chǎn)品正在成為網(wǎng)關發(fā)展的主流趨勢,實現(xiàn)全網(wǎng)的安全防護會是這一類產(chǎn)品的重要發(fā)展方向。不過由于各大行業(yè)應用情況不一樣,所以用戶個性化需求也會日趨強烈。在本次大會上,藍盾信息安全技術股份有限公司提出的模塊化UTM解決方案收到了廣泛關注,該方案可以解決傳統(tǒng)方案存在的問題,包括設備過多、資源浪費、部署比較復雜、管理成本比較高、無法抵御混合式攻擊等難題。通過模塊化方式,網(wǎng)關產(chǎn)品可以實現(xiàn)功能高度集成,減少設備投資,同時部署非常簡單。

除了傳統(tǒng)的安全防護模式,本次大會針對當前流行的電子商務安全和網(wǎng)絡訪問安全也進行了針對性的討論。確保電子商務收付款機制安全能夠提高消費者對網(wǎng)上交易的信心。聯(lián)款通公司在大會上闡釋了保障在線支付服務安全的重要意義。在網(wǎng)絡威脅與日俱增的環(huán)境中,聯(lián)款通公司始終憑借專業(yè)的服務能力,通過先進的技術手段,改善著消費者對網(wǎng)上交易的信心。聯(lián)款通行政總裁陳永祥表示:“通過我們的網(wǎng)關可以處理零售、電話、互聯(lián)網(wǎng)交易等多種在線支付,而且這個支付網(wǎng)關隨著全球電子商務的發(fā)展,其功能越來越強大,我們可以處理不同的客戶付款類別,不同收單銀行以及不同的語言,這些都有效地幫助了企業(yè)開展線上業(yè)務。”

第3篇：網(wǎng)絡安全整改方案范文

一、加強營業(yè)廳渠道管理，積極提升服務質量

營業(yè)廳渠道作為企業(yè)面向客戶的直接窗口，營業(yè)廳的業(yè)務氛圍與服務質量，是影響到整個市場運營好壞的關鍵環(huán)節(jié)，是為人民群眾提供優(yōu)質服務的基礎。為此，我們加強了營業(yè)廳渠道的人員管理，積極梳理存在的薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善工作流程，全力提升服務質量。

（一）制定完善營業(yè)人員工作規(guī)范考核細則，加強業(yè)務培訓。針對少數(shù)營業(yè)人員工作散漫，積極性不高，工作難于落實的情況，出臺制定完善了營業(yè)人員工作規(guī)范考核細則。加強培訓，多次組織營業(yè)人員開展培訓學習，提升營業(yè)人員的整體思想素質；加強監(jiān)督考核，確保工作規(guī)范落實到位。每月，相關管理人員對各營業(yè)廳的工作進行抽查，并將檢查結果進行考核通報，并提出整改方案。

（二）做好營業(yè)廳氛圍營造及支撐管理工作。通過積極爭取，為營業(yè)人員配置了工服、頭花、領結，統(tǒng)一了儀容儀表；落實了營業(yè)人員的臺牌、胸牌和工作牌；規(guī)范了營業(yè)廳內部布局，針對營業(yè)廳測評細項逐個落實。通過一系列的整改措施，營業(yè)廳的工作有了很大的改善。

（三）開展班組建設，提高員工效率。我們全面加強班組建設，實現(xiàn)班組管理的科學化、制度化、規(guī)范化，我們做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴，提高營業(yè)廳管理水平。

二、營造氛圍，創(chuàng)新管理，增強主動營銷能力

營銷是營業(yè)廳作為實體渠道的核心功能之一，也是滿足客戶消費需求并提升客戶對產(chǎn)品、品牌感知的重要途徑。我們公司把提升員工主動營銷能力放在工作的首位，充分發(fā)揮員工潛能，做好交叉向上營銷和業(yè)務產(chǎn)品推介，不斷創(chuàng)新服務手段。

（一）開展了“金牌服務，滿意100”系列活動。根據(jù)公司的要求，我們營業(yè)廳推出了“亞運服務大使、亞運優(yōu)秀服務團隊”評比等系列活動，我們營業(yè)廳整體服務能力和服務水平得到顯著提升。

（二）抓綜合治理，建設和諧平營業(yè)廳。營業(yè)廳始終把社會治安綜合治理、平安建設作為一項事關全局的頭等大事和基礎性工作來抓，社會治安綜合治理、交通安全管理機構及管理制度健全，深入開展和諧平安創(chuàng)建活動，在亞運會和殘亞會，在盛會期間，我們緊抓安全生產(chǎn)，落實安檢制度，從而使亞運會和殘亞會召開期間的安全。

（三）抓好資金管理，確保稽核資金安全。隨著公司業(yè)務的不斷拓展，對稽核人員的素質要求必然越來越高。我積極提高政治思想覺悟，加強自身道德修養(yǎng)，主動強化新制度及相關法律法規(guī)的學習，不斷更新和充實自己的業(yè)務知識，努力提高綜合業(yè)務水平，做好稽核工作。1-11月共完成收入1939萬元，其中渠道完成1760萬元，自辦廳完成179萬元；完成存費送費154萬元，其中渠道完成111萬元,自辦廳完成43萬元。

三、加強網(wǎng)絡維護，做好轉型業(yè)務各項工程

1、為保障網(wǎng)絡安全，我們制定了通信保障應急預案，并組織相關維護人員對預案進行學習和演練，使維護人員熟練掌握應急預案，達到了預期效果。對存在的隱患進行了及時整改和整治，排除了一切隱患，保證了網(wǎng)絡運行正常。加強網(wǎng)點保障工作，特別是加強了發(fā)電管理工作，取得了較大的成效，網(wǎng)點中斷次數(shù)明顯降低，大大提升了網(wǎng)絡服務質量，提升了客戶感知度。一年來我們共組織線路搶險37次，使用光纜線路6.55公里，光纜接頭盒59個，共組織基站搶險82次。

第4篇：網(wǎng)絡安全整改方案范文

1.1站前及站后專業(yè)和接口的概念

站前專業(yè)包含路基、橋涵、隧道、軌道、站場等專業(yè)。站后專業(yè)包括電力牽引供電、電力、通信、信號、信息、防災安全監(jiān)控、給水排水、房屋建筑、綜合接地、車輛等專業(yè)。接口是指兩個或兩個以上的組織、設施、功能、專業(yè)、工序或計劃安排相交，并且可能發(fā)生沖突或需要協(xié)調的部位。一個接口至少與兩方（兩個單位、兩個項目經(jīng)理部、兩個作業(yè)隊或兩個工班）相關。

1.2站后和站前專業(yè)的接口特點不同

站前各專業(yè)界限相對清晰，路基、橋涵、隧道、站場等區(qū)段完成后，可交接給下一道工序，進行軌道工程施工，接口問題體現(xiàn)在各專業(yè)工序之間的銜接、承接關系。而站后各專業(yè)相互聯(lián)系、相互交織、相互影響。例如通信設備需要電，沒電就不能運行通信設備的試驗，不能給電力設備提供通信通道，沒有通信支持又無法進行電力遠動設備的調試，不能運行電力遠動調試對供電又有一定影響，這還只是兩個專業(yè)之間的接口關系就像麻花一樣纏繞。又例如信號專業(yè)不但與通信、電力專業(yè)有接口關系，還與站前軌道專業(yè)有接口關系。

2現(xiàn)場存在的問題

2.1設計方面

設計單位在設計大型鐵路基建項目時，涉及站后專業(yè)很多，站后專業(yè)接口復雜交錯，往往在設計文件中不能很好體現(xiàn)接口特點，在施工圖設計中不能全面反映出相關專業(yè)的接口需求。特別是一些專業(yè)施工圖，圖紙通常對接口專業(yè)用幾句簡短的文字描述，例如“參照某某圖冊”，“相關問題見某某專業(yè)規(guī)范”等。缺少對相關專業(yè)特殊接口需求的直觀反映，對后期現(xiàn)場施工影響很大。如通信專業(yè)是一個貫穿整個站后各專業(yè)的服務性專業(yè)，在網(wǎng)絡通信技術高速發(fā)展的今天，各專業(yè)的設備都向著計算機化、網(wǎng)絡化、信息化的方向發(fā)展。這對通信專業(yè)設計文件的深度有很高的要求，特別在通信資源的分配設計、時隙的合理利用、配線架的合理布置施工的設計，對于實際施工有著重要的指導作用。

2.2施工方面

因為在設計文件中沒有反映各專業(yè)接口的時間承接關系，在站后實際施工中，不能照顧到接口專業(yè)急切工期需求。如房建專業(yè)是一個主體專業(yè)，站后的其他專業(yè)都是在房建專業(yè)施工完成的基礎上安裝設備的。但房建工程往往進度不能滿足接口專業(yè)的進度要求，導致其他專業(yè)設備安裝受影響，而另一個方面許多專業(yè)有特殊需求，對房建施工有一點影響。例如信號、通信、信息專業(yè)需要在本專業(yè)機房內設置電磁屏蔽網(wǎng)，電磁屏蔽網(wǎng)需要在房屋主體完成后，由專業(yè)的電磁屏蔽網(wǎng)施工人員在房間內部施工，安裝天網(wǎng)、地網(wǎng)、邊墻屏蔽網(wǎng)后，房屋內部才能進行后序裝修施工。這樣相互交叉的接口需求在現(xiàn)場如不能盡快協(xié)調，就會導致各專業(yè)的相互掣肘，延誤工期。

3解決方案

3.1明確建設及有關單位的接口管理職責

建設單位的負責人為接口管理工作的總體責任人，并成立相應的接口管理機構。設計、監(jiān)理、施工等參建單位均應由其單位的負責人全面負責本單位接口管理工作，并應成立或指定相應的接口管理機構。

3.1.1建設單位職責

1）負責督促、協(xié)調相關設計、監(jiān)理、站后集成等單位接口管理工作制度的建立；2）負責各專業(yè)之間接口問題的協(xié)調和落實；3）負責接口實施的安全和質量監(jiān)督、檢測和控制；4）負責接口涉及的各個專業(yè)概預算的協(xié)調和落實；5）負責接口涉及的各個專業(yè)物資、設備采購等協(xié)調和落實；6）監(jiān)控并跟蹤接口狀態(tài)，督促接口相關單位落實接口管理工作計劃，對延誤計劃進度的接口工作提出補救方案和處理意見；7）協(xié)調和落實接口管理工作中人事和培訓工作；8）統(tǒng)計、匯總本項目接口問題處理情況，定期向局接口管理工作辦公室報接口管理工作報告，遇重大問題隨時報局接口管理辦公室。

3.1.2設計單位職責

1）制訂本單位的接口管理原則、程序和流程等細則并報建設單位批準；2）各設計單位必須服從總體設計單位的統(tǒng)一接口要求和技術原則，不得影響鐵路工程項目的整體性，人為形成新的接口；3）設計單位必須承擔相應接口管理的責任和義務。對站前、站后各專業(yè)間互提的設計資料、設計接口及設計配合、確認等工作應納入施工圖總體設計范疇，并在施工圖階段技術作業(yè)表中明確；4）原則上各專業(yè)的施工圖及相關接口施工圖必須同時同批提供。如無法同時同批提供，必須在先期提供的圖紙中明確說明并指向相關的施工圖，同時給建設單位正式報告；5）設計單位必須提供獨立、系統(tǒng)、完整的接口綜合圖。

3.1.3監(jiān)理單位職責

1）制訂本單位的接口管理原則、程序和流程等細則并報建設單位批準；2）配備接口部分的監(jiān)理人員，制訂相應的制度，落實檢查手段、方法和程序等，并配置相應檢測儀器。全面負責現(xiàn)場各接口工程的檢查、監(jiān)控、協(xié)調和落實，接口的監(jiān)控必須有監(jiān)理檢查記錄；3）統(tǒng)計、匯總現(xiàn)場形成的接口問題處理情況，按月度、季度、年度分別向建設單位報接口管理報告。

3.1.4施工單位職責

1）制訂本單位的接口管理原則、程序和流程等細則并報建設單位批準；2）嚴格按照有關接口的技術標準、設計文件等進行施工，不得無視或忽略接口擅自施工，損害項目工程的系統(tǒng)性和完整性。接口的施工過程必須有明確的施工記錄；3）統(tǒng)計、匯總現(xiàn)場形成的接口問題處理情況，定期報監(jiān)理單位、建設單位，重大問題隨時報請建設單位協(xié)調解決。

3.2提高接口設計深度

設計文件對于各專業(yè)的接口要特殊注明，不能含糊。涉及接口的相關專業(yè)在本專業(yè)圖紙中都要明確體現(xiàn)接口內容，設計界面清晰。各專業(yè)接口資料要文字存根，具備可追溯性。因設計接口資料失誤而產(chǎn)生工程廢棄或接口不匹配時，對相關設計進行追責。原則上各專業(yè)的施工圖及相關接口施工圖必須同時同批提供。如無法同時同批提供，必須在先期提供的圖紙中明確說明并指向相關的施工圖，同時給建設單位正式報告。

3.3建立站后專業(yè)接口管理主體

在大型鐵路基建工程中，建立以某個貫穿性專業(yè)為主線，穿起相關專業(yè)進行站后專業(yè)接口管理體系。不建議以某個專業(yè)投資大小作為站后專業(yè)接口管理主體的評定標準，建議以通信、電力或房建專業(yè)作為站后接口管理主體專業(yè)。例如以通信專業(yè)為站后接口管理主體專業(yè)，因通信專業(yè)基本與站后所有專業(yè)有接口，現(xiàn)場施工中甚至為某些專業(yè)做通道、網(wǎng)絡規(guī)劃；以通信專業(yè)為主體還可綜合考慮通信本專業(yè)的通道資源的利用，規(guī)劃鐵路系統(tǒng)通信組網(wǎng)和網(wǎng)絡構建，有利于鐵路系統(tǒng)的通信和網(wǎng)絡安全。

3.4建立接口管理的工作原則

1）接口管理工作須有規(guī)可循。由站后接口管理主體專業(yè)牽頭，定期組織相關專業(yè)進行接口協(xié)調。2）接口管理工作不得以慣例、內部的特殊性或其它理由拒絕接口事項的落實。實行對接口問題處理成功率進行考核。3）接口管理工作須形成一個信息的閉環(huán)，過程和結果必須以正式的接接單作為書面形式進行記錄并簽認。

3.5建立站后集成商接口管理工作流程

接口管理相關專業(yè)應主動關心工程施工事項是否涉及接口。若事項與其他專業(yè)相關，發(fā)現(xiàn)存在接口問題時，應由本專業(yè)工程師提出接口要求及完成時間的申請，相關的接口專業(yè)工程師在接受到接口申請時，通知與該接口有關系的專業(yè)施工隊伍在規(guī)定的時間內解決相關接口問題。無論接口申請接受與否，均必須給出書面回復，由站后集成商主管接口部門匯總報建指、監(jiān)理備案。接口管理相關專業(yè)在接口問題處理過程中，前一工序必須為后一工序負責，不得無視或拒絕后一工序施工隊伍的接口要求，從而影響系統(tǒng)的完整性。在接口管理過程中應建立接口狀態(tài)匯總，確保接口狀態(tài)可控和可追溯性。接口問題交接進度匯總表應報建指、監(jiān)理歸檔。在相關專業(yè)對接口問題有分歧造成工期不能兌現(xiàn)時，給予集成商考核扣分。對重大接口問題的處理，建設、監(jiān)理單位可組織相關專業(yè)專題分析接口問題，提出整改方案，明確接口問題完成時間，形成接接整改表備案。如提出的整改方案涉及施工圖變更或技術標準改變，可形成專題文件報建設單位，建設單位組織有關單位進行專題討論。

4結束語

第5篇：網(wǎng)絡安全整改方案范文

在國際信息安全環(huán)境日趨惡劣，國家全面倡導信息安全的大環(huán)境下，為了確保信息安全工作的可持續(xù)性開展及業(yè)務信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，依據(jù)集團總部《關于建立集團公司網(wǎng)絡與信息安全組織保障體系的通知》、鄂通信局發(fā)[2013]127號《關于進一步落實基礎電信企業(yè)網(wǎng)絡與信息安全責任考核及有關工作的意見》等相關文件精神，同時參考《GA/T708-2007信息安全技術-信息系統(tǒng)安全等級保護體系框架》、《GB/T22239-2008信息安全技術-信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求》《GB/T20269-2006信息安全技術-信息系統(tǒng)安全管理要求》、《GB/T0984-2007信息安全技術-信息安全風險評估規(guī)范》等國家標準，制定了《信息安全管理辦法》、《信息安全策略》、《安全保障框架》及《安全保障基線規(guī)范》規(guī)范等，率先在企業(yè)內建立并實施該體系，全面倡導企業(yè)向信息安全生產(chǎn)經(jīng)營轉型，同時積極引導合作伙伴樹立信息安全意識，規(guī)范自身的生產(chǎn)及合作行為，明確安全風險責任、細化管理要求，立足自身，兼顧第三方，共同打造信息安全的綠色長城，確保企業(yè)長足健康發(fā)展。通過該安全管理體系的實施，從中全面深入地挖掘現(xiàn)有安全體系的不足之處，并針對現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)中的各類安全隱患制定了有效的整改方案并予以實施、預警，確保了移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的可持續(xù)性發(fā)展及業(yè)務信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。首先，組織完成企業(yè)的自有業(yè)務信息系統(tǒng)和合作業(yè)務信息系統(tǒng)的安全等級劃分工作，將平臺安全管理工作落實到具體的責任人，并簽署責任狀，從而樹立全員安全責任意識，實現(xiàn)人人參與安全管理。定期采用SysInternalsSuite、Nmap、Nes-sus、Openvas、Metasploit等技術對業(yè)務信息系統(tǒng)進行安全掃描、安全審計，并應用HIVE、Waka、PIG、Mahout等工具對海量日志、數(shù)據(jù)進行分析和審核，發(fā)現(xiàn)相關漏洞與脆弱點，并針對自有及合作業(yè)務信息系統(tǒng)編寫了整改建議和系統(tǒng)層面的加固方案。通過持續(xù)對自有及合作信息系統(tǒng)的檢查，共發(fā)現(xiàn)自有業(yè)務信息系統(tǒng)存在各類安全漏洞攻擊39處，合作業(yè)務信息系統(tǒng)存在各類安全漏洞14處，目前這些漏洞已經(jīng)全部整改與加固完畢，消除了安全隱患。其次，以信息安全管理為導向，組建了由電信營運商、合作伙伴、專業(yè)公司三方共同構成的一支業(yè)務信息系統(tǒng)安全管理團隊，通過從合作業(yè)務管理規(guī)范的建立到合作伙伴安全技能培訓，從信息安全制度宣貫到系統(tǒng)安全處罰辦法的落實執(zhí)行，從系統(tǒng)安全的定期評估到系統(tǒng)漏洞的及時加固等一系列舉措，最終創(chuàng)建一套業(yè)務信息系統(tǒng)全新的安全管理模型，提高業(yè)務信息系統(tǒng)運行質量和服務能力，提升創(chuàng)新業(yè)務品牌形象。從安全管理模型啟用至今，未發(fā)生一起信息安全事故，這樣強化了合作伙伴的信息安全概念，督促合作伙伴在發(fā)展業(yè)務的同時也重點關注信息安全問題，極大地降低了由于合作系統(tǒng)的信息安全漏洞導致的中病毒或木馬、假冒網(wǎng)站、賬號或密碼被盜、個人信息泄露等客戶信息安全事件的發(fā)生概率，此類原因造成創(chuàng)新業(yè)務投訴比率和往年相比降低了15%，改變了用戶對創(chuàng)新業(yè)務的固有印象，建立了良好的創(chuàng)新業(yè)務服務品牌形象。此模型具備良好的可復制性，可指導通信領域運營企業(yè)開展信息安全工作。在全國率先打造這套移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務安全管理體系，包含一系列業(yè)務系統(tǒng)信息安全管理辦法、信息安全策略、安全保障框架、安全保障基線規(guī)范等相關業(yè)務系統(tǒng)管理制度及規(guī)范，業(yè)務系統(tǒng)安全管理體系的先進性和時效性在通信行業(yè)內名列前茅，同時通過近兩年的安全理論研究和安全評估加固實踐，針對當前企業(yè)業(yè)務平臺系統(tǒng)在信息安全監(jiān)管中面臨的一些問題，對當前主流關聯(lián)分析技術進行研究的基礎上，提出了一種新的安全事件關聯(lián)分析技術。該技術涉及到多源數(shù)據(jù)預處理、報警聚合、關聯(lián)分析、大數(shù)據(jù)分析和安全狀況態(tài)勢評估等相關技術。此技術運用到電信行業(yè)的信息安全監(jiān)管上，就能夠對監(jiān)控設備收集的日志及安全設備產(chǎn)生的告警進行關聯(lián)分析和挖掘，從包含大量冗余信息的數(shù)據(jù)中提取出盡可能多的隱藏的安全信息，通過對此類信息的統(tǒng)計、濃縮、總結、關聯(lián)和分類，抽象出利于進行判斷和比較的特征庫，并智能地學習和維護其特征庫，從而在提高安全事件報警準確率的情況下保證極高的識別效率。同時該安全管理體系成功應用到與百度公司合作開發(fā)的愛奇藝視頻業(yè)務系統(tǒng)、與騰訊科技公司聯(lián)合開發(fā)的微信平臺、與奇虎科技公司共同開發(fā)的安全衛(wèi)士手機應用系統(tǒng)，得到部分在美國納斯達克上市的中國互聯(lián)網(wǎng)精英公司的高度認可和贊許，并表示今后與電信運營商共同開發(fā)產(chǎn)品都依照此安全管理規(guī)范和體系，確保產(chǎn)品的各項安全性能指標。

2創(chuàng)新點

為順應移動互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商從基礎通信運營向流量運營轉型的新趨勢，湖北移動確定了“業(yè)務轉型，安全先行”的發(fā)展思路，堅持“以安全保發(fā)展、以發(fā)展促安全”。在已有的網(wǎng)絡與信息安全管理辦法的基礎上，積極開展適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代安全管理體系建設，不斷推進科學的安全管理方法，做到六“注重”六“突出”，即：（1）注重整體規(guī)劃，突出體系建設，促進職責高效履行。制定下發(fā)安全標準化管理與評價體系建設計劃，內容涵蓋安全工作方針目標、安全目標、各方職責、安全管理體系和模式、安全設施和機房環(huán)境保護設施標準、安全文明操作保證金、安全考核與獎懲、過程的主要控制措施、應急準備和響應等方面。嚴格按計劃有序開展體系建設工作；嚴格按體系文件要求開展業(yè)務或系統(tǒng)試運行工作；加強保證與監(jiān)督體系的建設。（2）注重文化建設，突出信息安全特色，促進習慣養(yǎng)成。以人為本，加強企業(yè)安全文化建設，促使安全文化落地，提高員工安全與風險防范意識。（3）注重教育培訓，突出行業(yè)特色，達到安全管理效果。通過多種渠道、形式多樣的安全教育和培訓方式，組織各單位安全管理人員開展安全教育和培訓工作：一是安排專家和行業(yè)資深人士進行專題講座；二是在專題培訓的基礎上，做好網(wǎng)絡與信息安全專項工作如何開展的培訓。（4）注重設備管理，突出針對特色，實現(xiàn)安全管理精細化。首先，網(wǎng)絡設備較多，加強網(wǎng)絡安全管理提高設備安全可靠性是首要任務，為此各維護單位對每臺設備均建立了安全技術臺帳，臺帳包括運行記錄、檢查保養(yǎng)記錄和定期檢驗記錄。其次，組織精干力量先后兩次對所有設備、流程、機房進行全面的安全評估工作。第三，使隱患排查整改形成機制。（5）注重安全投入，突出專用特色，合理使用安全生產(chǎn)費用。認真落實安全管理費用投入長效機制，加大安全費用的管理，做到?？顚Ｓ?，確保安全生產(chǎn)費用規(guī)范化、合理化和足額投入。并加強安全生產(chǎn)保證金的管理，建立安全生產(chǎn)保證金并實行年底考核的機制，有效促進了安全管理工作。（6）注重應急預案，突出超前特色，安全管理贏在主動。在安全管理中，把預防工作落到實處，建立健全了應急處置機構，將應急處置工作進一步制度化，規(guī)范化，形成了完整的安全事故預防體系。同時，開展形式多樣、符合實際的應急演練。

3結語

第6篇：網(wǎng)絡安全整改方案范文

[關鍵詞]基站傳輸、3G、MSTP、PTN、網(wǎng)絡優(yōu)化、基站管理

[中圖分類號]TN915.07 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-5158（2013）06-0124-02

一、3G移動網(wǎng)絡基站概述

3G網(wǎng)絡，是指使用支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術的第三代移動通信技術的線路和設備鋪設而成的通信網(wǎng)絡。3G網(wǎng)絡將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信手段相結合，是新一代移動通信系統(tǒng)。

二、基站開通各專業(yè)工序配合

1 核心網(wǎng)對基站開通的配合

核心網(wǎng)肩負著無線通信信息交換、業(yè)務處理等功能，是無線網(wǎng)絡通信的重要組成部分。就基站開通而言，需要核心網(wǎng)和網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)配合，規(guī)劃無線小區(qū)等重要參數(shù)，并指定核心網(wǎng)和無線網(wǎng)絡之間的物理接口。核心網(wǎng)作為相對獨立的組成部分，可以在無線側網(wǎng)絡建設之前自行啟動，并根據(jù)無線網(wǎng)絡的規(guī)劃規(guī)模進行設備、系統(tǒng)、參數(shù)的預先配置。在單站開通管理體系中，基站開通小組會根據(jù)無線網(wǎng)絡建設進度，預先制作基站開通計劃，并將該計劃按照先后順序下發(fā)核心網(wǎng)規(guī)劃小組，由網(wǎng)絡規(guī)劃小組預先做好各基站的物理接口預占，以及數(shù)據(jù)申請配置工作，以便單站開通時能夠馬上通過核心網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)下載、撥測等測試。

2 光纜專業(yè)對基站開通的配合

光纜是無線網(wǎng)絡和核心網(wǎng)絡之間連接的物理橋梁，是通信建立的必要條件。在單站開通體系中，基站開通人員摒棄了以往按照任務單作業(yè)的方法，根據(jù)基站建設的實際情況，安排基站接入光纜的設計、出圖、施工、成端、跳纖等工作，保證整個物理傳輸鏈路的通暢。

3 傳輸專業(yè)對基站開通的配合

傳輸專業(yè)是在光纜物理鏈路通暢的情況下，通過傳輸路由規(guī)劃的方式，保證無線網(wǎng)絡和核心網(wǎng)絡之間的傳輸數(shù)據(jù)穩(wěn)定、正確無誤地傳送。和無線網(wǎng)絡建設也相對獨立，基站開通人員可以根據(jù)其特點對基礎開通的配合工作做一實施。

三、基站傳輸接入網(wǎng)絡優(yōu)化手段

1 鏈型網(wǎng)元入環(huán)

鏈形網(wǎng)絡沒有保護；設備掉電、光板、光纜故障等都會導致鏈上各站業(yè)務都中斷，網(wǎng)絡安全隱患大。針對這種情況，我們主要是采取整合光纜網(wǎng)絡資源，利用龐大的2G＼3G光纜進行優(yōu)化組合。

2 光纖同纜的優(yōu)化

光纖同纜是由于光纜資源不豐富或者布放路由受限造成，這類問題往往被忽視，在傳輸網(wǎng)管上我們看到合理的環(huán)形組網(wǎng)，一旦發(fā)生光纜中斷時，卻發(fā)現(xiàn)許多基站斷站。所以在這里我們首先要摸清現(xiàn)網(wǎng)光纖使用情況，再利用我們豐富的光纜、管道和桿路資源進行優(yōu)化。

3 光纜同路由的優(yōu)化

對于我們的一些特殊地理位置的重要基站，由于光纜路由所限，我們無法做到真正的雙路由，但是我們依托豐富的網(wǎng)絡資源，可以做到不同管道、桿路的光纜。

4 環(huán)網(wǎng)過大的優(yōu)化

由于3G基站高帶寬的要求，以及伴隨著基站內承載室內覆蓋、集團客戶等業(yè)務的增長，對于我們3G傳輸接人環(huán)網(wǎng)有了明確的要求，網(wǎng)元數(shù)量一般小于9個，對于市區(qū)基站開放許多室內覆蓋業(yè)務的站點環(huán)網(wǎng)節(jié)點數(shù)量一般小于6個。隨著業(yè)務需求的增長和新加基站人環(huán)，我們將適時進行拆環(huán)。

5、MESH組網(wǎng)的優(yōu)化

隨著傳輸新技術的不斷應用，自動交換光網(wǎng)絡（ASON）技術經(jīng)過多年的發(fā)展，一直在不斷積累和完善中。ASON技術在傳統(tǒng)SDH技術中引入了動態(tài)交換概念，增加了業(yè)務的多種保護和恢復方式，能夠有效抵抗網(wǎng)絡多點故障，提供差異化的業(yè)務服務等級。并且提高了通道的利用率，增強了電路的快速配置調度能力。同時，有利于網(wǎng)絡的升級和擴容，能夠實現(xiàn)更靈活、更安全的MESH組網(wǎng)。通過分析對比，我認為我們的基站傳輸網(wǎng)絡具備MESH組網(wǎng)的基礎條件：光纜網(wǎng)狀多路由，一些基站網(wǎng)元能保證有3個以上的光纜維度。但是我們的業(yè)務顆粒較小，基站3G傳輸?shù)乃俾蕿?22M，業(yè)務多是VC12顆粒。所以我們不具備條件引入ASON，而且其高昂的設備價格也不是基站傳輸所能承受的，也不符合我們網(wǎng)絡優(yōu)化的原則?？墒俏覀兙褪窍雰?yōu)化網(wǎng)絡，使其提高抵抗網(wǎng)絡多點故障的能力，我們可以利用ASON的思路，進行MESH組網(wǎng)，人工進行業(yè)務倒換方向。

6、PTN組網(wǎng)的優(yōu)點

PTN支持多種基于分組交換業(yè)務的雙向點對點連接通道，具有適合各種粗細顆粒業(yè)務、端到端的組網(wǎng)能力，提供了更加適合于IP業(yè)務特性的“柔性”傳輸管道；具備豐富的保護方式，遇到網(wǎng)絡故障時能夠實現(xiàn)基于50ms的電信級業(yè)務保護倒換，實現(xiàn)傳輸級別的業(yè)務保護和恢復；繼承了SDH技術的操作、管理和維護機制（OAM），具有點對點連接的完美OAM體系，保證網(wǎng)絡具備保護切換、錯誤檢測和通道監(jiān)控能力；完成了與IP/MPLS多種方式的互連互通，無縫承載核心IP業(yè)務；網(wǎng)管系統(tǒng)可以控制連接信道的建立和設置，實現(xiàn)了業(yè)務QoS的區(qū)分和保證，靈活提供sLA等優(yōu)點?？傊?，PTN可以看作二層數(shù)據(jù)技術的機制簡化版與OAM增強版的結合體。

四、3G移動通信基站管理分析

在移動通信基站管理方面，我們提出科學規(guī)劃、規(guī)范管理、統(tǒng)籌協(xié)調、和諧發(fā)展的管理構想。根據(jù)我國規(guī)劃的3G頻段同時考慮未來2G頻段的合理利用，應及時作出科學合理的3G頻率分配規(guī)劃，在此基礎上，組織3G運營商采用“一步規(guī)劃、分步實施”的策略進行3G基站站址的規(guī)劃。

1 原則性

3G基站應以移動通信基站集約化、景觀化建設為原則。各大運營商的網(wǎng)絡建設應符合相關的規(guī)范制度要求，對不同區(qū)域的建設應提出相應的規(guī)范要求。網(wǎng)絡建設的區(qū)域可分為密集居民區(qū)、一般居民區(qū)、工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)、公路、郊區(qū)等。

2 演進方案

（1）前期

運營商依托現(xiàn)有的第二代移動通信網(wǎng)絡，使新建開發(fā)區(qū)及城市的基站網(wǎng)絡建設與城市規(guī)劃建設相一致，對網(wǎng)絡實行統(tǒng)一建設規(guī)劃，采取網(wǎng)絡資源共享的方案，充分實現(xiàn)移動通信基站網(wǎng)絡資源的共享，如站址共享、機房共享、基站鐵塔共享等，實現(xiàn)通信基站的集約化、景觀化部署。

（2）中期

運營商以改造現(xiàn)有網(wǎng)絡為主，采用3G基站子系統(tǒng)進行GSM網(wǎng)的擴容，加大室內分布系統(tǒng)合路建設的力度，改造基站網(wǎng)絡的建設力度，充分實現(xiàn)網(wǎng)絡資源共享。

（3）后期

通過前、中期實行基站網(wǎng)絡建設與城市發(fā)展統(tǒng)一規(guī)劃，使各運營商室內覆蓋系統(tǒng)實現(xiàn)共享，對已有網(wǎng)絡進行更新改造，至后期可向著建造完整的精品、集約化的基站網(wǎng)絡發(fā)展，并基于實現(xiàn)業(yè)務競爭的理想方案。

3 統(tǒng)籌管理

（1）政府部門

對規(guī)劃、土地、建設、市政等政府部門間要實行統(tǒng)籌兼顧、及時協(xié)調、加強彼此之間的合作關系，對公用事業(yè)建設前置實行審批等相關措施，實現(xiàn)對移動通信基站全方位的管理。

（2）運營商

協(xié)調促使各移動通信運營商之間實現(xiàn)資源共享的局面，制定相關共享實施政策制度，如建設基站資源必須滿足的技術、規(guī)格、機房要求等，租賃資金的合理性，基站設備障礙維護的責任歸屬等。另外，為防止通信市場壟斷的局面，監(jiān)管部門還應加大反壟斷的力度，建立公平、有效的電信市場競爭格局。

（3）群眾

移動通信基站的建設是在國家統(tǒng)一管理下進行的，符合環(huán)保標準，消除群眾對電磁輻射的抵制情緒。同時，對于已存在的抵觸情緒應該主動積極疏通引導，避免產(chǎn)生過激行為，如可建立相關投訴部門，使群眾能夠找到了解移動通信信息、舒緩情緒的途徑。

總結：

傳輸網(wǎng)絡優(yōu)化就是通過深入分析網(wǎng)絡現(xiàn)狀和業(yè)務類型，從網(wǎng)絡結構、承載業(yè)務、帶寬管理和調度等多方面，提出對新建網(wǎng)絡的合理規(guī)劃方案以及針對現(xiàn)有網(wǎng)絡的優(yōu)化整改方案，達到充分挖掘網(wǎng)絡資源、提高網(wǎng)絡的安全性、可靠性和利用率的目的。為3G作好充分準備，我們應對可能出現(xiàn)的管理問題和社會矛盾做好深入分析研究，盡早制定出科學的基站規(guī)劃方案及管理策略，確保我國移動通信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，為構建和諧社會做出貢獻。

參考文獻

[1]何一心，光傳輸網(wǎng)絡技術——SDH與DWDM，人民郵電出版社，2008年

第7篇：網(wǎng)絡安全整改方案范文

【 關鍵詞 】 信息安全；等級保護；定性分析；定量分析

【 Abstract 】 Classified protection of information system has been a strong way to protect the important IT system. The current determination of level exist some flaws， such as lack of feasible method to judge the level and quantity analysis. This paper proposes a scheme which composed of both qualitative and quantitative analysis. By taking this scheme， the accuracy of classified protection of information system could be promoted.

【 Keywords 】 information security； classified protection； qualitative analysis； quantitative analysis

1 引言

按照國家相關法律和國家標準，一些重要行業(yè)、重要單位需要根據(jù)信息系統(tǒng)在國家安全、經(jīng)濟建設、社會生活中的重要程度，信息系統(tǒng)遭到破壞后對國家安全、社會秩序、公共利益以及公民法人和其他組織的合法權益的危害程度等因素，對重要的信息系統(tǒng)確定其應該達到的安全保護等級（分為五個級別），信息系統(tǒng)安全保護能力隨著其被確定的安全保護等級的增高，逐漸增強。在對信息系統(tǒng)進行定級、采取安全防衛(wèi)措施后，還需要確認該系統(tǒng)是否已經(jīng)達到相應的保護等級及在未達到的情況下給出整改方案。

按照《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護等級劃分準則》等法規(guī)和標準，信息系統(tǒng)的安全等級保護流程分為：確定等級、安全建設、等級測評、安全整改、安全檢查等五個步驟。

2 定級流程

現(xiàn)有方法在定級流程的第二和第三步，即評定定級對象的業(yè)務信息安全保護等級和系統(tǒng)服務安全保護等級時，國家標準GB 17859-1999《信息系統(tǒng)安全保護等級定級指南》中建議各行業(yè)可根據(jù)本行業(yè)信息特點和系統(tǒng)服務特點，制定客體被侵害程度的綜合評定方法。但現(xiàn)實中缺乏一套通用的準則和方法，因此在評價客體被侵害程度時受到人為因素的影響程度較大，定級過程中人員的主觀性強，對定級結果產(chǎn)生不利影響，如果定級不夠準確，則將影響該信息系統(tǒng)的后續(xù)防護工作，即不能實施與國家標準中匹配的防護強度，給防護帶來較大的安全隱患。

本文主要針對現(xiàn)有定級工作定級缺乏可行的準則，定級結果主觀成分大，定量不足的缺點，提出一種定性與定量結合的定級方法，提高信息系統(tǒng)的安全保護等級的定級準確性，從而安全建設環(huán)節(jié)根據(jù)定級結果做好重要信息系統(tǒng)的安全防護。

2.1 確定定級對象和受侵害的客體

為了體現(xiàn)重要部分重點保護，有效控制信息安全建設成本，優(yōu)化信息安全資源配置的等級保護原則，將較大的信息系統(tǒng)劃分為若干個較小的、可能具有不同安全保護等級的定級對象。定級對象受到破壞時所侵害的客體包括國家安全、社會秩序、公眾利益以及公民、法人和其他組織的合法權益。

2.3 確定對客體的侵害程度

（1）侵害的客觀方面。由于業(yè)務信息安全和系統(tǒng)服務安全受到破壞所侵害的客體和對客體的侵害程度可能會有所不同，在定級過程中，需要分別處理這兩種危害方式。（2）綜合判定侵害程度。國家標準GB 17859-1999《信息系統(tǒng)安全保護等級定級指南》種，將不同危害后果的三種危害程度描述：一般損害、嚴重損害、特別嚴重損害。

2.4 確定定級對象的安全保護等級

根據(jù)業(yè)務信息安全被破壞時所侵害的客體以及對相應客體的侵害程度，依據(jù)業(yè)務信息安全保護等級矩陣表，即可得到業(yè)務信息安全保護等級。根據(jù)系統(tǒng)服務安全被破壞時所侵害的客體以及對相應客體的侵害程度，依據(jù)系統(tǒng)服務安全保護等級矩陣表，即可得到系統(tǒng)服務安全保護等級。作為定級對象的信息系統(tǒng)的安全保護等級由業(yè)務信息安全保護等級和系統(tǒng)服務安全保護等級的較高者決定。

3 基于層次分析法的定級

本文采用層次分析法來進客體被侵害程度的定量確定。

3.1 建立層次分析模型

建立層次分析模型的過程：首先建立最高層（解決問題的目的）；中間層（實現(xiàn)總目標而采取的各種措施、必須考慮的準則等，也可稱策略層、約束層、準則層等）；以電信業(yè)務這一客體被侵害時受到影響必須考慮的因素為例，通常需要考察電信業(yè)務的覆蓋區(qū)域（面積）、該電信業(yè)務覆蓋范圍內的用戶人數(shù)、區(qū)域內業(yè)務量（一定時間周期內的用戶撥打和接聽電話的時間長度）三個指標，需要說明的是，電信業(yè)務客體受到侵害需要考慮的不止以上提到的三個因素，在實踐中，還可以考慮其他因素。

最低層（用于解決問題的各種措施、方案等，也稱為方案層）。備選的方案為國家標準GB 17859-1999《信息系統(tǒng)安全保護等級定級指南》中確定的五個等級，分別是第一級、第二級、第三級、第四級和第五級。

針對確定客體被侵害程度問題建立的層次分析模型如圖1所示。

3.2 構造成對比較矩陣

從層次分析模型的第二層開始，對于從屬于（或影響）上一層每個因素的同一層諸因素，用成對比較法和1-9比較尺度構建成對比較矩陣，直到最下層。下面結合實例，構造成對比較矩陣。以某地電信部門的電信系統(tǒng)的業(yè)務客體被侵害為例，得到三個指標的重要性依次為：區(qū)域內業(yè)務量>該電信業(yè)務區(qū)域的用戶人數(shù)>電信業(yè)務區(qū)域覆蓋范圍。在矩陣中令區(qū)域業(yè)務量為m11，當前可用上傳帶寬為m22，電信業(yè)務區(qū)域覆蓋范圍為m33。

構造一個三階矩陣Mij（3*3），根據(jù)長期積累的經(jīng)驗，其中m12=3，表示區(qū)域內業(yè)務量相比該電信業(yè)務區(qū)域的用戶人數(shù)略重要，m13=5，表示區(qū)域內業(yè)務量相比電信業(yè)務區(qū)域覆蓋范圍重要，m23=3，表示該電信業(yè)務區(qū)域的用戶人數(shù)比電信業(yè)務區(qū)域覆蓋范圍略重要，從而得到三階矩陣。

3.3 計算權向量并做一致性檢驗

要求成對比較矩陣具備一定的一致性即可。由分析可知，對完全一致的成對比較矩陣，其絕對值最大的特征值等于該矩陣的維數(shù)。

檢驗成對比較矩陣M一致性的步驟如下：計算衡量一個成對比矩陣M（n>1階方陣）不一致程度的指標CI為：

CI=

其中max（M）是矩陣M 的最大特征值，n為矩陣的階數(shù)。

通過計算，λmax為3.0385，特征向量為（0.6370， 0.2583，0.1047），即權重分別為0.637， 0.258和0.104

CI==0.01925

CI=0，有完全的一致性。CI接近于0，有滿意的一致性，反之CI越大，不一致越嚴重

按公式計算成對比較矩陣M 的隨機一致性比率CR：

CR=

RI稱為平均隨機一致性指標，它只與矩陣的階數(shù)有關，可從有關資料查出檢驗成對比較矩陣M一致性的標準RI。查表得出三階矩陣對應的RI為0.58，故有：

CR==0.033

判斷方法：（1） 當CR

3.4 計算客體被侵害的程度

在計算出每個評價因素的權重后，由于每個評價因素的數(shù)值隸屬于不同體系，因此要在同一標準體系下進行評價，在本例中，區(qū)域是以平方公里為單位，業(yè)務受到影響的用戶數(shù)量以萬人為單位，業(yè)務量是以萬小時/天為單位，在實踐中將每個評價因素的實際數(shù)值采用Decimal scaling小數(shù)定標標準化方法進行歸一化，通過歸一化因子，將每個評價因素的取值范圍限定于[0，1]。

國家標準GB 17859-1999《信息系統(tǒng)安全保護等級定級指南》中將等級保護對象受到破壞后對客體造成侵害的程度歸結為三種：a.造成一般損害；b.造成嚴重損害；c.造成特別嚴重損害。

定義：損害值D（Oi）為客體Oi被侵害的分值。

：D（Oi）∈（0，0.3]，則定義該客體受到的損害為一般損害

∈（0.3，0.8]，則定義該客體受到的損害為嚴重損害

∈（0.8，1]，則該客體受到的損害為特別嚴重損害

實踐中，可根據(jù)需要調整區(qū)間大小。

舉例來說，某市某區(qū)常住人口為60萬，電信業(yè)務量為平均80萬小時/每天，該區(qū)面積為250平方公里，通過歸一化公式X'=，其中，j是使得X'落入[0，1]的最小整數(shù)。

可計算出：

人口Pg=0.6，電信業(yè)務量Tg=0.8，業(yè)務覆蓋面積Sg=0.25 α=0.6370，β =0.2583 γ=0.1047，將歸一化后的三個評價因素，代入公式D（Oi）= αPg+βTg+γSg，求得D（Oi）=0.61。

從定義可以看出，客體受到“嚴重損害”，該客體屬于社會秩序和公眾利益范疇，根據(jù)業(yè)務信息安全保護等級矩陣表，侵害程度為第三級，故該信息系統(tǒng)的業(yè)務信息安全等級被定為“三級” 。對該信息系統(tǒng)的系統(tǒng)服務安全等級，可遵循同樣的方式計算得到，最后比較兩個等級，取最高等級作為最終該信息系統(tǒng)的安全保護等級。

4 結束語

本文針對現(xiàn)有信息系統(tǒng)的安全保護定級工作缺乏可行的定級準則，定級結果較大程度上取決于人的主觀感受、定性成分大和定量分析不足的缺點，提出一種定性與定量結合的定級方法，提高信息系統(tǒng)的安全保護等級的定級準確性，從而根據(jù)定級結果做好重要信息系統(tǒng)的安全防護。

參考文獻

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[5] 韓岳.高安全等級網(wǎng)站系統(tǒng)服務器安全研究[D].中國人民信息工程大學，2011.

基金項目：

廣東省戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金（高端新型電子信息產(chǎn)業(yè)）項目資助（項目編號：2012556028）。

作者簡介：

王偉（1983-），男，重慶人，博士；主要研究方向與關注領域：信息安全、云計算。

第8篇：網(wǎng)絡安全整改方案范文

本畢業(yè)設計（論文）、學位論文作者愿意遵守浙江科技學院  關于保留、使用學位論文的管理辦法及規(guī)定，允許畢業(yè)設計（論文）、學位論文被查閱。本人授權 浙江科技學院 可以將畢業(yè)設計（論文）、學位論文的全部或部分內容編入有關數(shù)據(jù)庫在校園網(wǎng)內傳播，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編畢業(yè)設計（論文）、學位論文。

（保密的學位論文在解密后適用本授權書）

  

論文作者簽名：                                                                     導師簽名：

 

簽字日期：      年    月    日                                        簽字日期：      年     月    日

 內 容 摘  要

本文是在網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展下，根據(jù)房地產(chǎn)業(yè)自身特質，針對其投資大，專業(yè)問題多，地域局限性大等問題，結合當前互聯(lián)網(wǎng)營銷模式和房地產(chǎn)業(yè)的特性，現(xiàn)狀，發(fā)展前景的研究分析，總結評價了當前房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的類型、利弊、機會、威脅，通過對傳統(tǒng)營銷手段和網(wǎng)絡營銷的整合，以西溪晴雪為案例，通過大量文獻資料與網(wǎng)絡資源的利用，結合當前杭州市場的主要情況，以4P營銷為前提，4R營銷的改進，提出了概念病毒、樣板房全景展示、搜索引擎營銷及公共關系營銷的創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷解決方案，并利用WEB 3.0，引入新型流量監(jiān)測工具，以西溪晴雪為案例提出完整創(chuàng)新的針對房地產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡營銷解決方案和具體實施，取得了同類樓盤中明顯較好的效果。

關鍵詞：房地產(chǎn)、網(wǎng)絡營銷解決方案、整合營銷

ABSTRACT

This article summarizes and evaluates the varieties, advantages and disadvantages of current real estate network marketing under the framework of network economy. According to the real estate’s own characteristics, such as large investment, professional problems, geographical limitations, the article also combines the current real estate network marketing models with the research and analysis of real estate’s features, status and the developing prospect. Through consulting lots of literatures and internet resources, with Xixi Qingxue as an example, the article puts forward an integral and original real estate network marketing model based on the situations of Hangzhou market， premise  with 4P marketing and improvements with 4R marketing, we propose the concept of viruses, model room panoramic display, search engine marketing and public relations marketing marketing of innovative network solutions, and use WEB 3.0, introduct the Using Traffic Monitoring Tools ，which combines the traditional marketing method and network marketing. This model has enabled Xixi Qingxue to gain good marketing achievements.

Key words: real estate industry, solution of network marketing,integrated marketing

正文目錄

第一章    引言 1

第一節(jié)  研究的背景 1

第二節(jié)  選題意義 1

第二章  房地產(chǎn)市場概述 3

第一節(jié)    全國房地產(chǎn)市場情況 3

第二節(jié) 杭州地產(chǎn)市場的特色 4

第三節(jié)  杭州房地產(chǎn)業(yè)的未來趨勢 4

一．中小戶型將成主流 4

二、中間態(tài)寫字樓撐起八分天下 5

三、杭州周邊房地產(chǎn)繼續(xù)火爆 5

第四節(jié)  傳統(tǒng)房地產(chǎn)營銷的手段 5

第三章  房地產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀 6

第一節(jié)  房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的概述 6

一、網(wǎng)絡營銷的定義 6

二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷特點 6

三、房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的SWOT分析 7

第四章   西溪晴雪網(wǎng)絡營銷解決方案 10

第一節(jié)  西溪晴雪網(wǎng)絡營銷的環(huán)境分析 10

一、西溪晴雪的項目分析 10

二、市場狀況分析 10

第二節(jié)  西溪晴雪網(wǎng)絡營銷策略的設計 11

一、4P營銷的運用 11

二、4R營銷 13

第三節(jié)   創(chuàng)新的西溪晴雪樓盤的網(wǎng)絡營銷方案實施 16

一、樓盤網(wǎng)絡營銷整改方案 16

二、概念病毒 17

三、樣板房全景展示 18

四、引入新型流量統(tǒng)計監(jiān)測軟件 18

五、搜索引擎營銷 18

六、公共關系營銷的運用 20

第四節(jié) 雅戈爾.西溪晴雪的網(wǎng)絡營銷效果統(tǒng)計 21

第五章  結束語 22

【參考文獻】 23

致    謝 24

封    底 25

 

第一章    引言

第一節(jié)  研究的背景

隨著新經(jīng)濟的不斷發(fā)展, 網(wǎng)絡的重要作用逐漸顯現(xiàn)出來。網(wǎng)上交易的實現(xiàn)大大降低了市場成本,越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)認識到了自己面臨的巨大挑戰(zhàn), 越來越多的企業(yè)認識到經(jīng)營管理模式必須發(fā)生一場徹底變革。房地產(chǎn)業(yè)也不例外。

杭州作為全國電子商務的領航城市，在網(wǎng)絡營銷這一塊尤為重要，馬云的出現(xiàn)使房地產(chǎn)開發(fā)商們看到了網(wǎng)絡的商機，而要想站穩(wěn)腳肯，你面臨的挑戰(zhàn)也很多，能否承受各方面的壓力，取決于你做了多少，做的怎么樣，從而使得我們必須更好的理解網(wǎng)絡營銷，更好的利用網(wǎng)絡營銷。

第二節(jié)  選題意義

據(jù)CNNIC）了《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。《報告》顯示，截至2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達3.84億，其中農(nóng)村網(wǎng)民達到1.07億，同比增長26.3%，占整體網(wǎng)民的27.8%。由于3G牌照的頒發(fā)，手機上 網(wǎng)用戶飛速發(fā)展，2009年一年內增加了1.2億，已達到2.33億人。（如圖1-1）中國網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長之勢。（如圖1-2)與2008年相比，中國網(wǎng)民年齡結構更為優(yōu)化，網(wǎng)民的年齡結構更加均衡。30歲以上年齡段人群占比攀升，整體占到網(wǎng)民的38.6%。這部分人群更為成熟，消費能力較強，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的重要用戶群。

 

圖1-1  2000-2009年中國網(wǎng)民規(guī)模與增長率

（源自：CNNIC第25次中國互聯(lián)網(wǎng)狀況統(tǒng)計報告）

 

圖1-2 2008-2009年網(wǎng)民年齡結構對比

（源自：CNNIC第25次中國互聯(lián)網(wǎng)狀況統(tǒng)計報告）

與此同時，房地產(chǎn)市場也在不斷火熱持續(xù)升溫中。按照國際一般標準, 在人均國內生產(chǎn)總值達到15000美元之前, 住宅產(chǎn)業(yè)都處于高速增長到穩(wěn)定增長期, 社科院藍皮書指出2010年人均國產(chǎn)總值將超過4000美元, 這就意味著我國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展空間巨大。中國加入WTO以來, 從需求拉動方面來看、大量外資企業(yè)的進人,必然會對我國城市寫字樓和商品房產(chǎn)生很大需 求 。因此，從1999年開始，中國的房地產(chǎn)市場開始一片火紅的跡象，雖然在2005年，以及2008年底遇到了一個低迷期，但是從總體及長遠來看，房地產(chǎn)市場前景依然良好。

本文是本人根據(jù)房地產(chǎn)業(yè)自身特質，針對其投資大，專業(yè)問題多，地域局限性大等問題，結合當前互聯(lián)網(wǎng)營銷模式和房地產(chǎn)業(yè)的特性，現(xiàn)狀，發(fā)展前景的研究分析，總結評價了當前房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的類型、利弊，通過對傳統(tǒng)營銷手段和網(wǎng)絡營銷的整合，以西溪晴雪為案例，結合當前杭州市場的主要情況提出了完整創(chuàng)新的針對房地產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡營銷解決方案和具體實施，這也是本文的意義所在。

第二章  房地產(chǎn)市場概述

第一節(jié)    全國房地產(chǎn)市場情況

1998年-2007年中國商品房銷售面積和銷售額平均每年增長24.3%，銷量年均增長 33.2%，上述分析數(shù)據(jù)反映了中國住宅市場的鋼性需求，所以造成中國近幾年住宅市場強勁的市場需求，形成房價持續(xù)上漲的局面。中國城市化率的增長，農(nóng)村人口大量進入城市，城市居民居住需求是中國住宅市場的發(fā)展動力。一個國家的城市化率達到70%以上，進入發(fā)達國家的水平，城市與農(nóng)村的結構基本平衡。我們從上述分析中得出，中國房地產(chǎn)市場蘊藏著巨大的需求空間，至少還有十年以上的快速發(fā)展期 。

但在2008年，中國房地產(chǎn)市場全面萎縮，房地產(chǎn)交易量和房價齊跌。2008年全年總計商品房銷售面積下跌19.7%，銷售額下跌20.1%，十年來首次出現(xiàn)年度房價下跌。但是，房地產(chǎn)市場在一段時期內的降溫，并不是真正意義上的蕭條。這與一些人的對該市場的悲觀預期不完全相同。從根本上來說，即使樓市保持持續(xù)發(fā)展的勢頭，價格的一度降低也在情理之中。無論樓盤直接出于房產(chǎn)商之手，還是出于炒房者之手，它最終還是要由消費者來接手。而房價到底有多高，則取決于使用者的支付能力。離開了后者的支撐，房價就成了無源之水，無本之木。而最近幾年房價的持續(xù)攀升，已然嚴重偏離了消費者的實際支付能力。一般老百姓勞碌一生，其收入也就是僅夠購買一所普通住宅而已，“房奴”一詞是對他們的一種非常形象和略帶苦澀的稱謂。甚至有房地產(chǎn)商宣稱就是要給富人蓋房子，所以房價這么高不值得大驚小怪。但是，如果一般家庭都買不起房子的話，中國真正的富人能有多少呢？可以說，房價下跌并不是房地產(chǎn)市場的萎縮，而是價格從之前嚴重高估到趨于合理，是一種價值回歸 。

的確，從2009年初開始，房市的火爆現(xiàn)象又開始抬頭，不少地方出現(xiàn)了排隊買房的跡象，但是卻與以前的投資過熱情況不同，這次多以小戶型為主，也就是說，現(xiàn)在的購房需求為剛性需求的激發(fā)，與以往的炒房不一樣了。

第二節(jié) 杭州地產(chǎn)市場的特色

由于房地產(chǎn)區(qū)域性差異大，因此雖然全國房地產(chǎn)行業(yè)的整體趨勢大致一致，但是，每個城市都有自己的特色，杭州房地產(chǎn)市場的本土特色也十分明顯。綜合來講，杭州房地產(chǎn)行業(yè)有以下特點：

杭州作為著名的風景旅游城市，憑借獨特的秀麗山水，千百年來為人們仰慕不已，人們在觀賞西湖美景的同時，一種“住在杭州”的愿望，便會從心底油然而生。而杭州獨特的地理優(yōu)勢和創(chuàng)業(yè)環(huán)境更是吸引著越來越多有能力的購房者。隨著市政府“住在杭州”戰(zhàn)略的推行，將能更多、更好地吸引有意在杭州置房、創(chuàng)業(yè)的外地人士。

在杭州的房地產(chǎn)行業(yè)有一個很奇怪的地段熱，豪宅熱現(xiàn)象，喜歡的西湖的風景名勝以及黃龍周邊交通周轉地段，房價縱然很高，卻還是出現(xiàn)了搶房現(xiàn)象，而為了保障居民住房出臺的杭州別墅政策，更是讓別墅市場出現(xiàn)了有價無市的尷尬局面，這也反映了杭州市民的生活水平已經(jīng)達到了相當高的程度。同時隨著房價的不斷上漲，不少人把房地產(chǎn)投資重點從普通的居民住房轉向了豪宅，因為他們認為能買的起豪宅的人在選房方面更注重的是豪宅有多豪，這樣使得豪宅更具有升值空間，而開發(fā)商們也紛紛注意到了這一點，來分一杯美羹。

杭州是個競爭激烈的城市，在杭州，樓市可以分為兩極：一是開盤即取得較好成績，例如泊林公寓、中凱東方紅街、玉蘭公寓均屬此列；二是開盤即遭重創(chuàng)，例如南北西岸、現(xiàn)代景苑、云龍十一景。這兩類開盤銷售效果的出現(xiàn)并不是偶然的，從策略上講，六個樓盤均是比當時預期低價開盤，但效果決然不同，主要是先行動與后行動的區(qū)別，前者最開始行動，得到的效果比較明顯，而后行動的由于市場上已經(jīng)得到老百姓的預期效果并不明顯。更重要的一點是房子的質量問題已經(jīng)其配套設施，萬科房產(chǎn)正是一個很好的反面教材。

第三節(jié)  杭州房地產(chǎn)業(yè)的未來趨勢

隨著人們消費水平的提高、繼“房奴”一詞的不段升溫后的80后“孩奴”，以及城府出臺的一系列政策，結合前幾個月市場的反應，杭州房地產(chǎn)行業(yè)的未來發(fā)展趨勢大致如此：

一．中小戶型將成主流

杭州市統(tǒng)計局城調隊在不久前舉行的市第十屆房交會期間調查問卷顯示：從住房面積選擇上看，以80－120平方米為主。在調查中，選擇80－100平方米有38.9％；選擇100－120平方米有30.8％；選擇120平方米以上有11.2％；選擇80平方米以下僅19.1％。購房者面積選擇以80－120平方米為主導，占全部被調查者的69.7％。而去年四月份的調查資料顯示：面積在80平方米以下的戶型最受歡迎，有47.2％的調查者選擇此類面積，而100平方米以上的大面積選擇比例較小，只占5.8％?？梢?，居民住房需求有較大的潛力。      

二、中間態(tài)寫字樓撐起八分天下

雖然一直以來都有“住宅是銅、商鋪是銀、寫字樓是金”這樣的投資理念，但杭州的寫字樓市場卻處在一種不溫不火的狀態(tài)。住宅實在租不出去，大不了自己住，怎么說也不浪費。而對于寫字樓，由于標的大，而且許多人覺得要想租出去恐怕并不方便，所以對于寫字樓，大家多少有些敬而遠之的意思。然而就杭州的經(jīng)濟發(fā)展速度以及新的房貸政策的出臺，這一現(xiàn)象將會有所改變，對寫字樓的投資也將越來越多。同時中小戶型的推出受到廣大買房者的青睞，不管是實用性還是升值空間都遠遠大于單身公寓，這就使得單身公寓逐漸淡出市場。

三、杭州周邊房地產(chǎn)繼續(xù)火爆

隨著杭州市區(qū)黃金地段的減少，不少人把投資目光轉向了杭州周邊的濱江，下少，余杭，蕭山等地，而人們生活水平的提高 以及80后“孩奴”現(xiàn)象的升溫，加上目前購房者一半以上年齡是40歲以下，學區(qū)房更是搶手，而杭州 市區(qū)學區(qū)房的飽和更是趨勢他們把目標轉向了周邊地區(qū)，濱江下沙更是其中的佼佼者，不僅靠近學校，而且房價普遍比市區(qū)各地段低，對于開發(fā)形式良好的杭州周邊地區(qū)，房價升值空間很大，不少炒房者也把他們的投資方向從市區(qū)轉向周邊地區(qū)。

第四節(jié)  傳統(tǒng)房地產(chǎn)營銷的手段

目前，全國各地的房地產(chǎn)發(fā)展都處于期，人們對房地產(chǎn)的需求較大，對于各大房地產(chǎn)商，這無疑是個好消息；但是，由于房地產(chǎn)市場通過近幾年的發(fā)展，已經(jīng)開始轉向買方市場，并且，隨著市場前景和行業(yè)利潤的看好，越來越多開發(fā)商進入了房地產(chǎn)領域，得力、太平鳥、華茂等大型企業(yè)都開始進軍房地產(chǎn)業(yè)，而很多民間小的投資者，也開始爭取在這個市場里分一杯羹。所以，根據(jù)目前的市場狀況，各大開發(fā)商更加注重營銷手段，雖然新的營銷手段在逐漸進入開發(fā)商的視野，但是目前使用最多的還是傳統(tǒng)營銷手段：1、人員推銷。2、廣告。3、零首付。4、賣點梳理。5、房展會。6、精裝修。7、評獎。

第三章  房地產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀

第一節(jié)  房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的概述

一、網(wǎng)絡營銷的定義

網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一個組成部分，是為了實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標，營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，實施各種營銷策略，最大限度的滿足顧客需求，達到開拓市場，增加盈利能力，實現(xiàn)企業(yè)市場目標的過程，這已定義包括以下幾方面的含義：

（一）網(wǎng)絡營銷必須有現(xiàn)在信息技術作支持。

（二）網(wǎng)絡營銷必須有一個完整的業(yè)務流程。這一點很重要，如果缺少某個環(huán)節(jié)，往往會事倍功半。

（三）網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)了高效互動。

（四）網(wǎng)絡營銷降低了流通成本，增加了產(chǎn)品價值 。

二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷特點

房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷是利用計算機網(wǎng)絡技術，現(xiàn)代通訊技術以及數(shù)字交互式媒介平臺進行房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷活動。概括地說，房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷主要有四個特點。

（一）  雙向的交流與選擇。

房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比，最大的特點在于其本質上是一種互動營銷，其信息流向是雙向而并非單向的。即樓盤的開發(fā)商利用互聯(lián)網(wǎng)，通過對采購平臺、廣告平臺、銷售平臺、信息平臺、交流平臺以及管理平臺的架設，分別與供應商、目標消費群、業(yè)主等群體發(fā)生相互的信息交流?；ヂ?lián)網(wǎng)幾乎無限的信息容量可以容納不同開發(fā)商針對不同消費者的差異化房地產(chǎn)信息，能夠較好地適應房地產(chǎn)消費者的選擇性。就單個開發(fā)商而言，其推出的房地產(chǎn)商品在網(wǎng)絡上可以即時獲得消費者的反饋，并針對消費者的口味加以改進。

（二）  實現(xiàn)了三維空間的溝通。

借助于現(xiàn)代化的網(wǎng)絡信息平臺，克服了時空對房地產(chǎn)營銷相關各方制約性，拉近了營銷各方的距離，使超越時空的房地產(chǎn)營銷成為可能。

（三） 增強了市場信息的雙向透明度。

利用房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站，開發(fā)商將企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、附加服務信息、價格信息、中介信息在網(wǎng)上，為房地產(chǎn)消費者及時獲得相關信息提供了保障，同時房地產(chǎn)消費者也可以把自己的支付能力、產(chǎn)品偏好、購買價格定位等信息掛在網(wǎng)上與開發(fā)商進行交流，便于開發(fā)商掌握真實的消費者需求。

（四）  以數(shù)據(jù)庫作為營銷工具。

開發(fā)商把自己與潛在顧客發(fā)生的每一次聯(lián)系所獲得的信息包括潛在購買數(shù)量、價格、區(qū)位、時間、特定需求及家庭成員等記錄在案，建立顧客數(shù)據(jù)庫，根據(jù)數(shù)據(jù)庫進行市場調查與預測，選擇合適的營銷策略 。

三、房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的SWOT分析

房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷由于其介質自身的特點，所以使其擁有了一些其他媒體無法比擬的優(yōu)勢，但同時也具備了一些先天的缺陷。

房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷具有以下七大優(yōu)勢（Superiority）：

（一）有較為確定的目標消費群，營銷的命中率高

傳統(tǒng)的媒介雖然目標消費群大，但是年齡段不同，而網(wǎng)絡營銷的主要目標消費群年齡在20-40，這些人不但消費消費能力強，而且更好的接受網(wǎng)絡營銷，大大的增加了營銷的命中率。

（二）成本投入低

廣告投入對于一個企業(yè)很重要，央視黃金段的廣告更是天價，短短幾秒鐘可能就要幾百萬甚至上千萬，而一般網(wǎng)站首頁頂端旗幟廣告價格不會超過十萬，再加上網(wǎng)頁的瀏覽量大大高于傳統(tǒng)廣告，而且隨著房地產(chǎn)項目的不斷開發(fā)，報紙上房地產(chǎn)廣告正日漸增多，人們對每個廣告的關注度日益下降。

由此可見，網(wǎng)絡廣告與傳統(tǒng)廣告相比，不單止高效，而且低價。

（三）多媒體展示

傳統(tǒng)的媒體表現(xiàn)手法單一，信息也是單向流動，而網(wǎng)絡媒體則通過網(wǎng)絡，運用三維展示、電子地圖、語音解說等技術向購房者展示項目的所有信息，而且不受時間地域的限制，而網(wǎng)上大信息量的提供，就能讓購房者在家也能看到所關心的信息，從而大大提高了看房的現(xiàn)場成交率，也相應降低了售樓現(xiàn)場的運作成本。

（四）主動性與互動性強

與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡營銷更強調互動式的信息交流，通過BBS提問并及時得到解答，房地產(chǎn)企業(yè)與消費者保持密集的雙向溝通和交流，大大提高了營銷過程中消費者的地位。企業(yè)也可以通過有效的溝通，充分了解消費者的需求，樹立企業(yè)及產(chǎn)品在消費者心目中的地位。有的網(wǎng)站或網(wǎng)頁還進行了鏈接，為購房者提供及時的購房、貸款方面的法律咨詢。

（五）效果易于測量

傳統(tǒng)的營銷結果難以測量，而網(wǎng)絡營銷則可以通過流量監(jiān)測軟件得到統(tǒng)計結果。

（六）定向性強

它可以按照購房者的具體IP地址、地理區(qū)域、城市等進行精確定向，亦可以按照時間、計算機平臺或瀏覽器類型進行定向。

（七）快捷性

網(wǎng)絡信息的傳播具有快捷性，而且不受低于時間限制，效率極高。

網(wǎng)絡營銷的優(yōu)點雖然突出，但就現(xiàn)階段而言，仍存在以下的缺陷（Defect）：

（一）硬件設施的制約

我國網(wǎng)絡尚處于起步和發(fā)展階段，基礎設施差、技術軟件落后、缺乏網(wǎng)絡安全保護措施，且網(wǎng)絡營銷人員人才短缺也制約著網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。

（二）機制缺乏信任感

由于房地產(chǎn)的價值很大，人們不可能鼠標一點就完成這筆交易，且網(wǎng)絡中房地產(chǎn)信息不實全面的，人們還是有著懷疑的心理。

（三）企業(yè)自身的Internet營銷技術還不能滿足營銷要求

雖然有些機構可以協(xié)助企業(yè)建立網(wǎng)址，設計網(wǎng)頁，幫助策劃企業(yè)上網(wǎng)等事宜，但這些機構幫助企業(yè)進行網(wǎng)上營銷的出發(fā)點不同，如出于盈利、促銷、愛好等目的，可能沒有設身處地從企業(yè)角度對企業(yè)營銷活動進行深入研究，并結合企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略提供全方位的技術支持。因此，能取得較好效果的案例不多。

（四）開展網(wǎng)上營銷的目的不明確，缺少計劃性

有些房地產(chǎn)企業(yè)或項目上網(wǎng)可能僅僅是趕時髦，存在一定盲目性。實際上，房地產(chǎn)項目在開展網(wǎng)上營銷活動時，應明確企業(yè)建立網(wǎng)站的目標，做出完整計劃，包括目的、市場調研、Internet服務情況，所需的資源、資金分配、預期效果等。

（五）企業(yè)缺乏有效評估Internet營銷活動的手段

企業(yè)應建立監(jiān)控機制和相應工具，來評估網(wǎng)絡營銷計劃的進展和成果。瀏覽人數(shù)不能簡單作為可靠的評估指標，更有效的參考指標包括查詢成交人數(shù)、網(wǎng)頁登記人數(shù)等。企業(yè)必須注意用戶對網(wǎng)址的反應，在必要時做出修改不斷調整網(wǎng)上營銷策略是Internet營銷成功的關鍵。

房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的機會（opportunities）：

（一）我國的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)在不多增加，而同時，隨著80后逐漸成為社會主流消費群體，網(wǎng)絡在房地產(chǎn)上的營銷影響力，可謂一日千里。

（二）房地產(chǎn)商對網(wǎng)絡的認識開始逐漸成熟，對網(wǎng)絡效果也開始認可。

（三）有競 爭力的專業(yè)房地產(chǎn)網(wǎng)站較少；一線類房地產(chǎn)網(wǎng)站，也是一直競爭多年的對手，就是搜房和焦點，其他的如新浪樂居等二三線品牌，以往對于市場的沖擊不是很強烈。而兩家的競爭，也不回導致任何一家松懈，使得兩家同時進步，占有更大的市場份額。

房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷的威脅威脅（threat）：

（一）報紙、電視等傳統(tǒng)媒體依然為營銷主流，互聯(lián)網(wǎng)很難在短時間內讓房地產(chǎn)開發(fā)商過于加大投入比例，部分開發(fā)商依然停留在靠傳統(tǒng)媒體傳播的想法中，本身對網(wǎng)絡的認識就不夠。

（二）對于不同樓盤的營銷，網(wǎng)絡效果區(qū)別很大，比如中高檔樓盤，由于上網(wǎng)的主流人群時候年輕人，所以效果不是很明顯，因此，要讓網(wǎng)絡效果完全顯現(xiàn)，還需再等待幾年。

（三）房地產(chǎn)網(wǎng)站在媒體和渠道兩個位置上搖擺，無法擺正自己的位置，到底是做媒體還是做服務，自身也很矛盾，這個尷尬的定位，讓網(wǎng)絡營銷具備雙面性但也為進一步發(fā)展定下隱患。

（四）2008年末至2009年初，二三線品牌開始飛速發(fā)展，如杭州的“住在杭州網(wǎng)”就異軍突起，迅速占領市場份額，在杭州的運作遠遠要成功與杭州搜房和杭州焦點。從全國來看新浪樂居也迅速崛起，在2009年第一季度中首次登上網(wǎng)絡營銷收入的冠軍位子（如表3-1）

表3-1 2009年第一季度中國各網(wǎng)絡媒體房地產(chǎn)行業(yè)網(wǎng)絡廣告投放情況

 

源自:瑞咨詢集團

 

第四章   西溪晴雪網(wǎng)絡營銷解決方案

第一節(jié)  西溪晴雪網(wǎng)絡營銷的環(huán)境分析

一、西溪晴雪的項目分析

雅戈爾•西溪晴雪，位于杭州市西湖區(qū)著名的留下鎮(zhèn)，擇鄰西溪公園南門，雄踞天目山路西端，得天獨厚的地理優(yōu)勢將西溪濕地與黃龍中心、武林商圈，西湖景區(qū)一脈相連，踞一路，而舉城繁華皆得。東依錢塘活水水系留下河，北眺西溪國家濕地公園，南望西湖風景名勝區(qū)，生態(tài)環(huán)境得天獨厚。

總建筑面積約11萬㎡，是西湖區(qū)極為稀缺的低密度電梯多層住品?，F(xiàn)代簡約主義風格的洋房和法式坡屋頂風格的排屋，溫情打造傳統(tǒng)“街坊式”院落，營造睦鄰友居的和諧氛圍，圍合出溫情融融的天倫樂園。

自然、浪漫的南lunwen .1 kejian .com 歐風情園林，主入口處特設疊水瀑布，入口廣場兩側，以緩坡綠化種植為主，與市政自然綠坡串連起來，構筑多重立體坡地綠化景觀，隔音降噪添野趣。

 開拓性締造約90㎡闊景三房、約180㎡奢適四房和約400㎡水岸聯(lián)排，罕有90㎡三房朝南采光充足；180㎡四房大開間短進深，一梯一戶；雙層挑高陽臺、多重景觀飄窗，大尺度空間，超高附加值饋贈生活奢享，滿足不同家庭的居住需求。

項目毗鄰省重點西湖高級中學、留下人民醫(yī)院，近鄰小和山高校園區(qū)、沃爾瑪（籌建中）、西溪天堂（在建）等，交通、商業(yè)、教育、醫(yī)療等配套醇熟，生活氛圍日益濃厚。

二、市場狀況分析

房地產(chǎn)市場在經(jīng)歷了2008年底的低谷挑戰(zhàn)后，2009年卻迅速回升，從3月、4月的“小陽春”已經(jīng)一躍成了“銷售過熱”的奇怪現(xiàn)象。一方面是消費者紛紛抱怨房價過高，呼吁要降低房價；另一方面，卻是連夜排隊，激烈強房。造成這一現(xiàn)象，主要有兩個原因：樓盤一開再開，拆遷戶也越來越多；二是人們“買漲不買跌”的心理作祟，都想紛紛在房產(chǎn)市場的沃土中分一杯羹。面對這一瘋狂的購房熱潮，盡管專家預測2010年杭州房價將跌幅10%-20%，但是開春以來，杭州房價一路飆升，已經(jīng)有了接近20%的漲幅。

但是市場前景究竟怎么樣，誰都說不上來。雖然，從長期來看，房市的后勁依然被看好，但是，在短期看來，這種“反經(jīng)濟”的瘋狂，是不健康，也不正常的。因此很難預測房市的進一步走勢，這讓很多開發(fā)商都寧可先趁形勢走好，將房子迅速脫手，回籠資金。尤其針對雅戈爾西溪晴雪是雅戈爾首個在市區(qū)獨立操盤的項目，從它所處的區(qū)塊、周邊生活配套來衡量，首先這里要明確的一點是，西溪晴雪打出的牌子是西溪濕地附近的房子，但確切來說，它處在留下鎮(zhèn)上，樓盤附近是看不到西溪濕地核心區(qū)域的，所以和西溪濕地核心區(qū)域的樓盤不具可比性。由于西溪晴雪是一個鎮(zhèn)級配套的樓盤，所以與西溪天堂、西溪誠園這樣的樓盤相比，它所處的區(qū)塊并不是一個容易聚集高端住宅的地方，而其均價在2.2萬元—2.5萬元/㎡，西溪晴雪的價格定高了。

與此同時，與西溪晴雪同為學區(qū)房的下沙，濱江等樓盤，無論從價位、產(chǎn)品類型、開盤時間還是小區(qū)品質來說，都是西溪晴雪的直接競爭對手，而此前濱江房產(chǎn)錢江新城已經(jīng)在網(wǎng)絡營銷中取得不錯的市場效果，而西溪晴雪卻是雅戈爾公司首個在市區(qū)獨立操盤的項目，因此現(xiàn)在西溪晴雪不但要使用網(wǎng)絡營銷的手段，更要創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷的手段，在競爭中占領主動。

房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)的營銷方式從營銷的手段、方式、工具、渠道以及營銷策略都有本質的區(qū)別，但營銷目的都是為了銷售、宣傳商品及服務、加強和消費者的溝通與交流等。雖然網(wǎng)絡營銷不是簡單的營銷網(wǎng)絡化，但是其仍然沒有脫離傳統(tǒng)4P營銷理論。

第二節(jié)  西溪晴雪網(wǎng)絡營銷策略的設計

一、4P營銷的運用

杰羅姆•麥卡錫（E.Jerome McCarthy）于1960年在其《基礎營銷》（Basic Marketing）一書中第一次將企業(yè)的營銷要素歸結四個基本策略的組合，即著名的“4P’s”理論：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），由于這四個詞的英文字頭都是P，再加上策略(Str ategy)，所以簡稱為“4P’s”。

（一）網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品策略（Products）

雅戈爾•西溪晴雪這個項目是比較適合網(wǎng)絡營銷的，隨著人們生活水平的提高，對住房的要求更多的追求其個性化和獨特性。而西溪晴雪通過大面積的贈送，滿足了客戶對陽光花園的向往，更實現(xiàn)了很多人享受庭院的夢想。并且開發(fā)商通過對產(chǎn)品的名稱、物業(yè)、文化、自然環(huán)境等方面進行精心設計來體現(xiàn)其差異性，而其戶型大多是90㎡的中小戶型，又占據(jù)地理優(yōu)勢，且處于市區(qū)附近，各種設施一應俱全，從而贏得更多的消費者 。見圖4-1（產(chǎn)品策略流程圖）：

 

圖4-1  西溪晴雪產(chǎn)品策略流程圖

 (二)網(wǎng)絡營銷的價格策略（PRICE）

 從08年年底開始，受美國次貸危機的影響，房地產(chǎn)暫時跌入了低谷。但是從09年年初開始，房地產(chǎn)行業(yè)又開始回暖，房價也是又開始節(jié)節(jié)高升，但是在繁華樓市的背后，我們有著深深的擔憂，就是是否現(xiàn)在熱銷過后，房市的后力不足，遲早面對崩盤的境地。就這一點，開發(fā)商也拿捏不定，無法判斷樓市價格走向。因此西溪晴雪推遲開盤，在開春房價的節(jié)節(jié)高升，并在網(wǎng)上展開了競價活動，最后制定了具體價格，見圖4-2

 

圖4-2  西溪晴雪價格策略流程圖

（三）促銷策略（promotion）

網(wǎng)絡營銷本身可采用電子郵件、網(wǎng)頁、網(wǎng)絡廣告等方式。也可以借鑒傳統(tǒng)營銷中的促銷方式，一方面網(wǎng)絡營銷為消費者提供了足不出戶即可挑選購買自己所需的商品和服務的方便，一方面少了消費者直接面對商品的直觀性，限于商家的誠實和信用，不能保證網(wǎng)上的信息絕對的真實，在一定程度給消費者又帶來了不便，因此應該采取與傳統(tǒng)促銷相結合的方式。

在實際操作中，房地產(chǎn)行業(yè)使用最多的就是網(wǎng)絡廣告，這是最直觀，也是最普遍的促銷策略。而且網(wǎng)絡廣告的形式可以多樣，多媒體、靜態(tài)圖片、文字信息全方位結合，而我們的宣傳片更是給人最強的視覺沖擊，造成強勢宣傳。

電子郵件營銷，覆蓋面廣，但是現(xiàn)在一般不提倡使用這種方法，因為如果使用不當，就會成為垃圾郵件，不但達不到預期的效果，而且會讓人產(chǎn)生厭煩情緒，對后期的廣告效果大打折扣。我們提出的解決方案是結合手機短信的促銷模式，每一位潛在客戶都會定期收到西溪晴雪的最新動態(tài)和活動詳情，做到人性化服務。

（四）渠道策略（place）

目前，房地產(chǎn)行業(yè)一般是用直銷和銷售為主。但是因為網(wǎng)絡的發(fā)展，網(wǎng)絡銷售逐漸進入開發(fā)商的視線，只lunwen .1 kejian .com 是因為房地產(chǎn)的總體價格高、網(wǎng)絡的安全支付還是帶有隱患，因此現(xiàn)在只是初步嘗試的階段，主要是用于異地置業(yè)的客戶。

網(wǎng)絡有很強的互動性和全球性，網(wǎng)絡營銷可以實時地和消費者進行溝通，解答消費者的疑問，并可以通過BBS、電子郵件快速為消費者提供信息。網(wǎng)上直銷、電子商場、房產(chǎn)超市等新渠道的出現(xiàn)對傳統(tǒng)營銷渠道提出了挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)企業(yè)應該學會兩條腿走路。西溪晴雪的主要客戶群是杭州本地用戶及有意在杭州定居者，所以采取直銷的方式。

二、4R營銷

4P營銷固然有效，但也存在著不足，因此我們在4P營銷的基礎上引入4R營銷，并通過網(wǎng)咯更好的實現(xiàn)這一營銷策略，根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，關注企業(yè)與顧客互動與雙贏， 適用于房地產(chǎn)行業(yè)剛剛抬頭的品牌建設趨勢，能夠建立起大批忠誠消費。通過關聯(lián)、關系和反應，提出了如何建立關系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，贏得了良好的口碑，形成長效營銷。并與顧客建立某種利益方面的關聯(lián)，對顧客的希望作及時的回復和反應，滿足顧客不斷變化地需求的同時，獲得合理的利潤回報，達到一個雙贏的市場局面。圖4-3（4R營銷流程圖）：

 

圖4-3  4R營銷流程圖

（一）關系（Relationship）

今天的營銷不能再以單獨的交易為中心，而應以我們企業(yè)和最佳顧客之間建立牢固的、強大的關系為中心。而最有效的手段就是“消費者之處份額”（SOCS）無論你賣什么，你的目標都應該是成為顧客的供應者。這是非常重要的一點：以新目標顧客為中心而不是以一次銷售為中心。因此，在后經(jīng)濟時代，建立品牌價值的關鍵策略就是要在你喝你的目標市場之間構筑一種獨特的關系。因此，我們必須做到兩點來達到這一目的：服務和經(jīng)歷。

1、服務

從需求角度來分析，一般人一生都只買一套房子，在同樣的前提下，購房者肯定選擇服務好的房產(chǎn)公司，而在信息爆炸的現(xiàn)在，你的服務就來的更加重要。

在萬科事件中，購房者紛紛要求房產(chǎn)公司索賠，這是一個連鎖反應，在杭州這樣的事情也不少，由此看來，服務時很重要的，所以雅戈爾公司制定了自己的服務策略：了解客戶需求，解決客戶問題。就目前看來，不管是物業(yè)還是售后服務中，顧客的滿意度都是相當高。而通過互聯(lián)網(wǎng)的追蹤服務更是受到的客戶的好評。

2、經(jīng)歷

這里的經(jīng)歷是對于客戶而言的，簡單的說就是買房者買房子的經(jīng)歷。在這一點，我們秉承顧客至上的原則，無論結果如何，顧客都是上帝，對所有的咨詢者都提供上帝般的服務，微笑使我們的鑰匙，禮貌是我們的武器，細心的解答各種問題，并且開展與購房者的互動，比如北高峰踏青，不僅親近大自然，而且在無形中給客戶打了定心劑，很多參與者都紛紛表示自己愿意購房。當然，西溪晴雪本身的設計也是一個亮點，富有詩意的名稱，復古的院落，都給客戶帶來了前所未有的經(jīng)歷。

（二）節(jié)?。≧etrenchment）

隨著生活節(jié)奏的加快，人們的活動時間也越來越少，他們也就不能把購物當做一種休閑和樂趣，而是當做一種不愉快的必要活動，并盡可能月節(jié)省時間越好。在某種程度上，我們要負部分責任，坦白說，我們沒有給消費者足夠的理由讓他們從家里出來購買我們的產(chǎn)品和服務。節(jié)省戰(zhàn)略也是有兩個核心能力——技術和便利。

1、技術

在這里，我們之前提到過的電子郵件和BBS起到了很好的作用，在此基礎上，我們還有另一個武器，那就是手機短信，這很重要，因為人們不會時刻在電腦旁，手機卻時刻在人們身邊，從某種角度來講，手機起到的作用大于了電腦。我們會把樓盤的最新動態(tài)發(fā)給我們的客戶群，以便他們隨時了解樓盤最新動態(tài)。

2、便利

這里所謂的便利就是商家直接與客戶之間進行交易，即B2C。房價的日益上升使得它來的尤為重要，省去了中間商，購房者可以花更少的錢得到相同的產(chǎn)品，而開發(fā)商也能更直接的了解客戶，因此我們的顧客 服務中心變得尤為重要，不但要被動的解決客戶問題，還要主動的了解客戶需求，建立客戶資料庫，不斷提升自己的服務質量，融洽與顧客關系。

（三）關聯(lián)（Relevancy）

相關戰(zhàn)略的目標就是把你的品牌資產(chǎn)直接與主要購買動機相聯(lián)，我們通過“專業(yè)”和“商品”來做到這一點

1、專業(yè)

顯而易見，專業(yè)是很重要的，如果你連客戶的問題都不能解答，那何來的銷售，所以公司都會定期對員工進行培訓，并且開展各種活動，如：辯論，模擬購房等，正是如此，我們變得更專業(yè)。

2、商品

商品時另一個關鍵的顧客接觸點。我們拒絕爛尾樓和豆腐渣工程，我們秉持質量第一，服務至上的信念，因此，雅戈爾的樓盤向來都受到好評。而西溪晴雪無論是它創(chuàng)新的設計理念、優(yōu)越的地理位置還是它的價格都具有很大的吸引力。我們了解客戶的欲望，因此我們滿足他們的需求。

（四）報酬（Reward）

顧名思義，報酬戰(zhàn)略就是酬謝你的顧客。它也包含兩種核心能力：“品味”和“時間”。

1、品味

我們社會中的每個群體都有其獨特的品味。遂于青少年，它與最流行的搖滾樂隊、電影、電視劇或運動隊相連，而預測他們未來的品味是不可能的。

對于那些對技術著迷的人，品味就意味著最新的、最有力的、最復雜的，如最新的信箱和錄像裝置。

因此我們需要了解顧客，清楚的知道他們最看重什么，因此有了現(xiàn)在的西溪晴雪，也有了西溪晴雪的銷售奇跡。

2、時間

時間不一定是指便利，時間戰(zhàn)略最簡單、最明了的形式就是為顧客節(jié)省時間，這一理念在快餐店和便利店中運用尤其重要，回到房地產(chǎn)行業(yè)，我們要做的就是服務，只有我們的服務更好，消費者的時間節(jié)省的才能越多。

第三節(jié)   創(chuàng)新的西溪晴雪樓盤的網(wǎng)絡營銷方案實施

 網(wǎng)絡營銷是一種新的營銷模式，然而，限于房地產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡自身的特點，它并沒有能力完全取代傳統(tǒng)營銷模式獨立運作，因此，整合網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷，進行優(yōu)勢互補，是網(wǎng)絡營銷的成長之道。而隨著時代的進步，人們觀念的改變，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷模式也不再被人們接受，所以，我們針對西溪晴雪的產(chǎn)品特點，將多種網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的方式結合起來，結合網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢劣勢，并在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡營銷基礎上嘗試了許多創(chuàng)新的網(wǎng)絡營銷的手段與模式，進行一套完整的網(wǎng)絡營銷方案。在此基礎上實施了一系列創(chuàng)新的網(wǎng)絡營銷手段。

一、樓盤網(wǎng)絡營銷整改方案

（一）磁體效應的應用

“當你相當網(wǎng)上購物時，首先想到的就是亞馬遜”，這是波士頓銀行羅伯森.斯特芬斯公司的股票分析師勞倫.庫克斯.萊維坦（Laurel Cooks Initial）的評價 。亞馬遜就像一塊磁石吸引著大量的購物者，這也體現(xiàn)了磁體效應的價值。那么我們要如何吸引客戶呢？杰弗里•雷波特指出：在網(wǎng)上，你賣什么病沒有什么區(qū)別，而怎樣賣確實不同的。你可以憑借經(jīng)驗為客戶創(chuàng)造更好的購物環(huán)境，提供更方便舒適的購買方式。所以，我們總結吸引客戶的六大要素，用六個C來表示：內容（Content）、社區(qū)（Community）、商務（Commerce）、便利（Convenience）、定制（Customization）、交流（Communication）。因此，我們需要一個功能強大的網(wǎng)絡平臺，那么在杭州房地產(chǎn)的眾多網(wǎng)絡門戶中，誰才是你的選擇呢?是全國房地產(chǎn)網(wǎng)絡門戶龍頭搜房跟焦點房產(chǎn)，還是我愛我家這樣的房產(chǎn)中介？很多企業(yè)會選擇名氣，而更多的企業(yè)青睞于價格，其實這lunwen .1 kejian .com 都是錯誤的選擇。首先這些門戶網(wǎng)站都有著不足之處，但是對于房地產(chǎn)這個特殊的行業(yè)，單一的投入收到的回報往往是不理想的，因此，雅戈爾.西溪晴雪樓盤選擇了多家房地產(chǎn)門戶，事實證明，這些投入都得到了良好的效果，4月8日樓盤一上市就預訂一空。

如果吸引客戶是新時代商業(yè)運作的當務之急，那么如何保持客戶就是第二步需要考慮的問題。這一步，也就是螺旋式營銷發(fā)生作用的地方，這種方案體統(tǒng)了一種強有力的手段，使您的客戶始終追隨您的公司和產(chǎn)品。它是使您和客戶保持長期聯(lián)系的關鍵所在。

“網(wǎng)絡經(jīng)濟……驅趕了傳統(tǒng)的智慧，而代之以淺顯的導向性宣傳——這個過程中唯一受損的知識人們的注意力 。”如何讓人們的注意力始終在你身上成為了關鍵中的關鍵。因此我們引入螺旋式營銷。

螺旋式營銷中的一個重要內容，就是用所有的媒體來制造強大的輿論聲勢。主流媒體、網(wǎng)絡和電子郵件共同構成了一個“閉合循環(huán)”，它們環(huán)環(huán)相扣，把客戶從這個環(huán)節(jié)輸入到下一個環(huán)節(jié)，使客戶始終處于三者首位詳解的封閉循環(huán)中。這是一個倒置正反饋的循環(huán)，每經(jīng)一次循環(huán)，都變得比先前更強大，穿鑿出更多利潤。

二、概念病毒

所謂概念病毒就是能夠令目標受眾著迷的鬼主意。概念可以瞬間跨越國界，可以改變源于政治、犯罪、正義的討論，甚至可以讓我們購物，這些為什么重要？因為未來的貨幣是概念，而概念病毒機制正式概念流傳的方式。穿鑿概念病毒、利用概念病毒支付的學問既新鮮且有力。你不必坐著等概念病毒自然或偶然地出現(xiàn)。你可以策劃概念病毒、完善概念病毒、推出新的概念病毒。諸如伊卡璐草本精華、我是穿匡威運動鞋長大的——你也一樣等等，很多商家都“制造了概念病毒”，并最終取得了良好收益。

但是并不是所有的概念病毒都是可行的。過去我們生產(chǎn)食品和物品，現(xiàn)在我們生產(chǎn)概念。請注意生產(chǎn)這個詞，這很重要，如果李寧也打出：我是穿李寧長大的——你也一樣，我們有理由相信現(xiàn)在市場上已經(jīng)見不到李寧的產(chǎn)品了。因為人們更渴望理解新事物和居于前沿位置，由此可見意識是很重要的。

隨著環(huán)境的日益惡劣，人們對住宅環(huán)境也更加看重，不少房地產(chǎn)公司就推出了搞綠化設施，打造“零污染小區(qū)”，沒錯，這個措施取得了很好的效果，而中國人是很愛學習的，所以這一措施很快普及，在競爭中也毫無優(yōu)勢可言。因此，我們要制造全新的概念，所以雅戈爾•西溪晴雪在致力打造傳統(tǒng)院落人居的同時，采用坡屋頂法式風格，并在主入口處特設疊水瀑布，以緩坡綠化種植為主，與市政自然呂坡串聯(lián)起來，構建多種立體坡地綠化景觀，宅間點綴曲徑通幽的花香小徑，再配以露天休閑椅、花架涼亭、藝術路燈等。一經(jīng)推出就受到眾多購房者的青睞。圖4-5（西溪晴雪概念病毒操作流程）：

 

圖4-5  西 溪晴雪概念病毒操作流程

三、樣板房全景展示

 樣板房的全景展示，其實就是傳統(tǒng)意義的幻燈片瀏覽系統(tǒng)，通過一張張圖片的巧妙串聯(lián)，以及簡單文字解說，讓網(wǎng)友對樣板房的全景了然于心，雖然不如三維全景系統(tǒng)那么直觀，但是操作簡單，占用內存小，整個開發(fā)周期短，因此，是西溪晴雪中小戶型的絕佳網(wǎng)絡營銷手段。

西溪晴雪的樣板房與一般的樓盤有個特別之處，就是贈送了飄窗和陽臺，還有很多需要自己發(fā)揮的搭建空間，因此很多只看圖紙的消費者就會有疑問，這些面積真的能用嗎？是不是根本用不上才會送，但是在初期，這些房子的樣板房都沒有出來，因此消費者的質疑之聲越來越大。而我們的樣板房全景展示就很好地解決了這個問題。因此全景樣板房展示就生動地給消費者展示了這些面積的巧妙使用，讓很多人對江南一品的贈送面積更加信任和喜愛。

四、引入新型流量統(tǒng)計監(jiān)測軟件

網(wǎng)絡流量的統(tǒng)計和檢測一直是客戶比較關心，我們比較頭疼的問題，傳統(tǒng)的監(jiān)測軟件最多也只能對（UV、PV等流量進行初步統(tǒng)計），但是在西溪晴雪的網(wǎng)絡營銷中，我們使用了新型流量統(tǒng)計監(jiān)測軟件，盡量杜絕刷lunwen .1 kejian .com 屏現(xiàn)象的誕生，給客戶一個最準確的統(tǒng)計，同時，數(shù)據(jù)的查看只有公司管理團隊才有權限，只給客戶自己項目的資料，防止各開發(fā)商之間的惡意競爭，保證網(wǎng)絡營銷的質量。

后臺每天都有廣告點擊率的流量統(tǒng)計，可以根據(jù)流量的實時反應調整營銷策略，對整個廣告效果進行調控。杜絕刷屏現(xiàn)象的誕生，以保證廣告效果的真實有效。

五、搜索引擎營銷

搜索引擎營銷，是英文Search Engine Marketing的翻譯，簡稱為SEM。就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。簡單來說，搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。搜索引擎營銷追求最高的性價比，以最小的投入，獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價值。用戶在檢索信息所使用的關鍵字反映出用戶對該問題（產(chǎn)品）的關注，這種關注是搜索引擎之所以被應用于網(wǎng)絡營銷的根本原因。

搜索引擎營銷的最主要工作是擴大搜索引擎在營銷業(yè)務中的比重,通過對網(wǎng)站進行搜索優(yōu)化更多的挖掘企業(yè)的潛在客戶，幫助企業(yè)實現(xiàn)更高的轉化率。搜索引擎營銷的常用手段：

（一） 競價排名

競價排名顧名思義就是網(wǎng)站付費后才能出現(xiàn)在搜索結果頁面，付費越高者排名越靠前；競價排名服務，是由客戶為自己的網(wǎng)頁購買關鍵字排名，按點擊計費的一種服務?？蛻艨梢酝ㄟ^調整每次點擊付費價格，控制自己在特定關鍵字搜索結果中的排名；并可以通過設定不同的關鍵詞捕捉到不同類型的的目標訪問者。

而在國內最流行的點擊付費搜索引擎有百度，雅虎和Google。值得一提的是即使是做了PPC (Pay Per Click,按照點擊收費）付費廣告和競價排名，最好也應該對網(wǎng)站進行搜索引擎優(yōu)化設計，并將網(wǎng)站登錄到各大免費的搜索引擎中。如圖4-8

 

圖4-8  西溪晴雪競價排名流程圖

對此我們增加了投入，在百度和google中輸入西溪，顯示的結果西溪晴雪在搜索結果中排位均靠前，并在同類樓盤中占據(jù)第一，如圖4-5

 

圖4-9  西溪晴雪的搜索排名

（二） 搜索引擎優(yōu)化（SEO）

就是通過對網(wǎng)站優(yōu)化設計，使得網(wǎng)站在搜索結果中靠前。 搜索引擎優(yōu)化(SEO)又包括網(wǎng)站內容優(yōu)化、關鍵詞優(yōu)化、外部鏈接優(yōu)化、內部鏈接優(yōu)化、代碼優(yōu)化、圖片優(yōu)化、搜索引擎登錄等。圖4-6為SEO流程：

 

圖4-10  SEO流程圖

我們將重點放在關鍵詞優(yōu)化——購買關鍵詞中，購買關鍵廣告詞即在搜索結果頁面顯示廣告內容，實現(xiàn)高級定位投放，用戶可以根據(jù)需要更換關鍵詞，相當于在不同頁面輪換投放廣告。利用關鍵詞檢索進行網(wǎng)站推廣，已經(jīng)不僅僅限于新網(wǎng)站，即使已經(jīng)在以前被搜索引擎收錄，如果必要，仍然可以購買關鍵詞廣告，因為此“關鍵詞”和原來網(wǎng)站免費登錄時所登記的關鍵詞，或者網(wǎng)頁中的關鍵詞并不是一回事，當搜索引擎中的關鍵詞作為一種網(wǎng)絡廣告服務形式時，你所購買的關鍵詞將擁有較高的級別，可以出現(xiàn)在搜索結果頁面的最前面，獲得更多的關注，在圖4-5中我們就可以看到這個效果。

六、公共關系營銷的運用

公共關系營銷即社會市場營銷，這是70年代末脫穎而出的、極富有生命力的市場觀念，也是“感性消費觀念”、“明智消費觀念”、“生態(tài)強制觀念”、“社會公眾利益觀念”綜合。在公共關系營銷階段，企業(yè)除了繼續(xù)使用傳統(tǒng)的促銷手段之外，越來越重視把以提高企業(yè)形象和信譽為主要內容的公共關系促銷活動，作為現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動的重點手段來予以采用。企業(yè)形象作為一種極為寶貴的營銷資源，已成為營銷策略的重要組成部分。在保證質量的前提下，與客戶開展互動，BBS讓我們隨時了解客戶，并對此作出修改，同時我們還開展了開春踏青等活動，拉近了與客戶的關系，同時在活動中更好的提高公司形象，提高產(chǎn)品競爭力。在競爭對手相繼出現(xiàn)，消費者興趣開始轉移時，我們的概念病毒起到了很好的效果，通過已在客戶使病毒不斷傳播，同時運用傳播媒介（宣傳片、BBS等），強化品牌形象，造成良好的公共輿論，保持市場份額和占有率。見圖4-7：

 

圖4-11  公共關系營銷流程圖

第四節(jié) 雅戈爾.西溪晴雪的網(wǎng)絡營銷效果統(tǒng)計

   經(jīng)過四個月的廣告投放西溪晴雪創(chuàng)新的網(wǎng)絡營銷手段非常成功（圖7-1）

 

圖4-12  雅戈爾.西溪晴雪網(wǎng)絡營銷手段效果統(tǒng)計（焦點網(wǎng)內部數(shù)據(jù)）

未使用創(chuàng)新營銷手段樓盤，耀江.文鼎苑，就在這場網(wǎng)絡營銷大戰(zhàn)中敗下陣來，網(wǎng)絡營銷效果就遠遠不如了（如圖5-2）

 

圖4-13  耀江.文鼎苑未使用創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷手段效果統(tǒng)計（焦點網(wǎng)內部數(shù)據(jù)）

兩者之間的差異顯而易見。西溪晴雪因為使用了創(chuàng)新型的網(wǎng)絡營銷手段，更加吸引大眾的目光，剛開盤就預定一空。

可見，在杭州，創(chuàng)新的網(wǎng)絡營銷手段還是廣受關注，很有市場發(fā)展空間的。西溪晴雪的嘗試只是一個開始，相信過幾年，杭州的開發(fā)商一定會轉變想法，真正了解網(wǎng)絡營銷，而網(wǎng)絡營銷手段也不斷發(fā)展。

 

第五章  結束語

在信息和傳媒快速發(fā)展的今天, 傳統(tǒng)的營銷模式已不能完全適應房地產(chǎn)營銷策劃和創(chuàng)新的市場變化和消費者需求。網(wǎng)絡營銷利用了網(wǎng)絡媒體傳播的 新觀念和計算機網(wǎng)絡新技術,使客戶及商家享受到電子商務的便利與快捷。今天房地產(chǎn)網(wǎng)絡營銷已成為在傳統(tǒng)營銷模式的一種必要的補充與發(fā)展, 也是我國房地產(chǎn)企業(yè)與世界接軌的重要途徑。雖然現(xiàn)在還有部分開發(fā)商對網(wǎng)絡有一定的排斥，并且對網(wǎng)絡營銷的認識是非常膚淺的，但是相信隨著網(wǎng)絡營銷本身手段技術以及理論的不斷完善，其效果也會越來越好，開發(fā)商會慢慢接近這種新型的營銷模式，更多地加入并且嘗試房地產(chǎn)的網(wǎng)絡營銷。

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致    謝

論文是在導師顧忠偉悉心指導下完成的。本論文從選題到完成，每一步都是在導師的指導下完成的，每一次的調整，每一次的修改傾注了導師大量的心血，而老師從來沒有半點的倦意，有些時候并不能完全按照老師的要求能完成任務，老師給了我們最大的寬容，可是并沒有一點的松懈，為了把論到最好，老師付出了很多。老師嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，精益求精的工作作風，誨人不倦的高尚師德，樸實無華、平易近人的性格讓我感受很深，對我的論文的完成幫助很大。在此，謹向導師表示崇高的敬意和衷心的感謝！

本論文的順利完成，當然也離不開身邊的一些同學和朋友的鼓勵、關心和幫助，在此一并表示衷心的感謝！