花店經(jīng)營(yíng)策略精選(九篇)
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第1篇：花店經(jīng)營(yíng)策略范文
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；精細(xì)化；管理策略
電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)流程滯后，不能夠適應(yīng)智能運(yùn)營(yíng)的需求。權(quán)力分散阻礙供電企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，我國(guó)目前的很多供電企業(yè)都選擇職能式的組織結(jié)構(gòu)，一個(gè)業(yè)務(wù)的實(shí)施需要經(jīng)過(guò)很多部門(mén)的審核，使新業(yè)務(wù)的開(kāi)展受到了很大的制約，而且部門(mén)和部門(mén)之間存在著權(quán)利劃分模糊的狀況，使各個(gè)職權(quán)部門(mén)在處理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)相互推諉，甚至是拒絕處理的狀況，不能為客戶(hù)提供一個(gè)滿(mǎn)意的大幅，使工作效率大大降低，損害了企業(yè)的形象，影響了業(yè)務(wù)發(fā)展的效率。供電企業(yè)中生產(chǎn)管理部門(mén)和電能營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間沒(méi)有完善的溝通機(jī)制，往往在兩個(gè)部門(mén)之中存在著互相不關(guān)聯(lián)的兩套技術(shù)軟件，使供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了很大的系統(tǒng)沖突，在生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程之中也出現(xiàn)了很多不規(guī)范的現(xiàn)象，增加了業(yè)務(wù)處理的工作量，延長(zhǎng)了業(yè)務(wù)的處理時(shí)間。電費(fèi)收繳的自動(dòng)化水平落后，很多用戶(hù)的用電信息不能及時(shí)的被企業(yè)了解，從而導(dǎo)致了企業(yè)不能及時(shí)更新供電調(diào)度，使電能用戶(hù)欠費(fèi)的狀況時(shí)有發(fā)生。筆者現(xiàn)對(duì)其必要性和精細(xì)化策略進(jìn)行淺談。
一、建立精細(xì)化的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的必要性
建立和完善一個(gè)及時(shí)的動(dòng)態(tài)的電費(fèi)收繳監(jiān)控系統(tǒng)是很必要的。一方面，它能夠幫助供電企業(yè)更好地采集用戶(hù)的用電信息，有助于企業(yè)進(jìn)一步形成能夠滿(mǎn)足電能需求發(fā)展的電能自動(dòng)化收繳和監(jiān)控系統(tǒng)，解決了在傳統(tǒng)收繳電費(fèi)過(guò)程之中存在的回收電費(fèi)十分苦難的現(xiàn)象。對(duì)線(xiàn)路損耗的管理不合理。線(xiàn)路損耗是存在于供電企業(yè)之中的重要的綜合性技術(shù)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。它一方面反映了整個(gè)宮殿王的設(shè)計(jì)和制定水平，另一方面，還影響了運(yùn)營(yíng)管理的水平和電能生產(chǎn)流程的水平。建立精細(xì)化的電力營(yíng)銷(xiāo)策略可以保障企業(yè)擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)，加快供電企業(yè)的發(fā)展。在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之中，隨著天然氣和太陽(yáng)能等其他能源形式的不斷開(kāi)發(fā)和利用，供電企業(yè)為了提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，必須要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，與客戶(hù)之間建立能夠共同發(fā)展的精細(xì)化的管理策略，促使企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)能源市場(chǎng)，提高綜合的服務(wù)水平，建立起一套完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系。
二、建立精細(xì)化的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
我國(guó)的供電企業(yè)業(yè)務(wù)處理方面存在著組織結(jié)構(gòu)的不完善和業(yè)務(wù)處理速度上的不足，企業(yè)應(yīng)該秉承顧客至上的服務(wù)理念，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)管理流程。在精細(xì)化的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)之中，要注意稽查系統(tǒng)的建設(shè)。一些缺乏責(zé)任感和榮譽(yù)感的抄表人員一旦不嚴(yán)格按照規(guī)定、按照時(shí)間進(jìn)行抄表，很容易發(fā)生抄表時(shí)間的不準(zhǔn)確，是線(xiàn)路損耗的統(tǒng)計(jì)計(jì)劃的進(jìn)行受到了很大的阻礙。在線(xiàn)路損耗的管理中，管理崗位和供電企業(yè)的一線(xiàn)生產(chǎn)崗位存在了嚴(yán)重的信息脫節(jié)，管理方式還不完善，造成管理與實(shí)際脫節(jié)的現(xiàn)象，不符合智能電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)線(xiàn)路損耗的要求。供電企業(yè)之中的稽查工作還沒(méi)有形成完善的長(zhǎng)效的工作機(jī)制，在電力營(yíng)銷(xiāo)方面缺乏專(zhuān)業(yè)的稽查人員，導(dǎo)致了稽查工作的效率很低。在營(yíng)銷(xiāo)稽查的之中，稽查線(xiàn)索是它的核心保障，沒(méi)有明確的稽查線(xiàn)索就無(wú)法找到明確的工作切入點(diǎn)。因此，我們需要建立一套高效穩(wěn)定的精細(xì)化的稽查系統(tǒng)。將電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的業(yè)務(wù)部門(mén)劃分為客戶(hù)部、緊急修理部、業(yè)務(wù)擴(kuò)展部和電費(fèi)部門(mén)等，以便于開(kāi)展和管理新業(yè)務(wù)。精細(xì)化的管理流程減少了電力營(yíng)銷(xiāo)的管理和生產(chǎn)的界限，使二者的信息交流能力不斷增強(qiáng)，使業(yè)務(wù)流程更加明確，崗位權(quán)責(zé)有了科學(xué)化的分配，使服務(wù)水平和業(yè)務(wù)處理水平不斷提高，保護(hù)了用電用戶(hù)和供電企業(yè)雙方的利益。以科學(xué)的技術(shù)手段作為基礎(chǔ)能夠完善線(xiàn)路損耗的精細(xì)化平臺(tái)，使補(bǔ)收電費(fèi)量精準(zhǔn)化同時(shí)使電費(fèi)的服務(wù)水平不斷提高。使用這種精細(xì)化的線(xiàn)路損耗平臺(tái)，可以使線(xiàn)路損耗的誤差降低2％以上，以高效化和科學(xué)化的分配方式，切實(shí)保障了供電企業(yè)、電能用戶(hù)的國(guó)家的綜合利益。平臺(tái)線(xiàn)路的建立能夠減少用電檢查人員耗費(fèi)的工作時(shí)間，提高工作效率，提高對(duì)偷電竊電等不法行為的預(yù)防作用，使系統(tǒng)供電的現(xiàn)場(chǎng)處理效率和可靠性不斷提高。運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)銷(xiāo)售系統(tǒng)之中有問(wèn)題的數(shù)據(jù)進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)記，可以幫助稽查人員做出全方位的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)稽查。糾正實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的差錯(cuò)，使供電企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)大大降低，提高稽查工作的工作效率。加強(qiáng)電能用戶(hù)和繳費(fèi)信息之間的溝通，增多繳費(fèi)窗口的數(shù)量，減少電能用戶(hù)排隊(duì)繳納費(fèi)用的時(shí)間。提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，秉承用戶(hù)至上的管理策略。
三、結(jié)語(yǔ)
總之，電力營(yíng)銷(xiāo)模式的高效準(zhǔn)確能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)自身的生存和發(fā)展提供直接的保障。精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)策略作為供電企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持研究的重大課題，能夠使電力營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合最先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，在標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的基礎(chǔ)上對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理體系和體系的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行精細(xì)化的科學(xué)化的優(yōu)化改革，使供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理向?qū)I(yè)化和集約化發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
【1】王吉鵬 李巧梅：集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)【M】，北京：中信出版社，2008
【2】徐大全：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀及對(duì)策【J】，湖北電力，2007，51(增刊)：99－100
第2篇：花店經(jīng)營(yíng)策略范文
關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；業(yè)務(wù)流程；信息平臺(tái)
電力營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)可以稱(chēng)得上是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的晴雨表，因而電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化管理要以行業(yè)特色為基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)部潛力進(jìn)行挖掘，通過(guò)系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行整合，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的科學(xué)化、管理結(jié)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)化、管理制度的法制化、員工行為的規(guī)范化，提升服務(wù)水平，擴(kuò)大電力市場(chǎng)的發(fā)展。
1實(shí)施精細(xì)化管理的條件
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)危機(jī)也在逐步出現(xiàn)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)逐漸降低且開(kāi)發(fā)率不足，導(dǎo)致大型工程建設(shè)項(xiàng)目維持緩慢的建設(shè)進(jìn)度。供電企業(yè)在經(jīng)濟(jì)形式的影響下，面臨著嚴(yán)峻的用電形勢(shì)，并且接受著推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)以及供電服務(wù)要求趨高等新的挑戰(zhàn)。供電企業(yè)的各專(zhuān)業(yè)部門(mén)希望通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)和沉穩(wěn)的業(yè)務(wù)模型對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行分析，立足于市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、需求管理等面，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)狀況以及政策實(shí)施效果等進(jìn)行分析并加以改進(jìn)完善，通過(guò)最佳的實(shí)踐來(lái)對(duì)后期的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行決策，制定銷(xiāo)售策略，從而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的改進(jìn)。與此同時(shí)，供電企業(yè)有待完善營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控體系，進(jìn)而對(duì)供電質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)供電服務(wù)和供電市場(chǎng)行為的預(yù)警機(jī)制進(jìn)行完善，加強(qiáng)對(duì)于主要崗位和流程的核查，從而降低營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。精細(xì)化管理能夠促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的蛻變，有助于促進(jìn)供電企業(yè)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)收益，是樹(shù)立品牌的有效方式，展現(xiàn)出國(guó)家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀念，有助于在行業(yè)內(nèi)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前形勢(shì)下開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)精細(xì)化存在有利條件，一是金融危機(jī)大環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)壓力與改革的動(dòng)力并存，促進(jìn)發(fā)展；二是電力營(yíng)銷(xiāo)具有較強(qiáng)的綜合實(shí)力；三是提前做出預(yù)警，有助于沉著的應(yīng)對(duì)今后形式更嚴(yán)峻、競(jìng)爭(zhēng)更激烈的市場(chǎng)環(huán)境。
2精細(xì)化管理系統(tǒng)的建立
合理的規(guī)劃并建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)信息平臺(tái)，能夠促進(jìn)供電企業(yè)應(yīng)對(duì)發(fā)展較快的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。通過(guò)長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系管理和投資數(shù)據(jù)庫(kù)，供電企業(yè)對(duì)電力客戶(hù)的接觸檔案以及用電數(shù)據(jù)有了較為深入的了解和掌握，積累了大量的信息資源，這就在一定程度上為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理奠定了橋?yàn)榉€(wěn)定的基礎(chǔ)，有助于促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理的協(xié)同化，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程，改變過(guò)去的單向營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)一體化的整合營(yíng)銷(xiāo)方式，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本的降低，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用銷(xiāo)售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)施電費(fèi)收益，并能夠及時(shí)有效的對(duì)異常信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)，更加便捷有效。并且能夠全程監(jiān)視電費(fèi)資金到賬的整個(gè)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)的預(yù)控，能夠自動(dòng)進(jìn)行讀表進(jìn)程控制，多項(xiàng)實(shí)用性的管理功能的開(kāi)發(fā)，超出了開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。作為電力銷(xiāo)售收益平臺(tái)的擴(kuò)展，電力營(yíng)銷(xiāo)信息平臺(tái)面向多個(gè)主體，涉及的分析模型較多，并具備多層業(yè)務(wù)的處理能力，在遵循數(shù)據(jù)的完整性和一致性的基礎(chǔ)上，對(duì)分散于各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的篩選和集成，從而形成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘和分析，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將分析的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成統(tǒng)一到信息平臺(tái)以便于瀏覽和查閱。這就極大程度的保證了電力市場(chǎng)的真實(shí)準(zhǔn)確，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供了科學(xué)可靠地研究基礎(chǔ)。
3精細(xì)化管理的措施
優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠促進(jìn)供電企業(yè)的生存和發(fā)展，是企業(yè)的額責(zé)任，也是客戶(hù)所期盼的。精細(xì)化管理具有精致準(zhǔn)確的特點(diǎn)，注重規(guī)范性，系統(tǒng)地處理好營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)以及控制點(diǎn)關(guān)聯(lián)，精細(xì)化到每一個(gè)崗位和具體業(yè)務(wù)，促進(jìn)完善的工作流程的形成，打開(kāi)服務(wù)理念新穎文化深邃、管理到位的營(yíng)銷(xiāo)新格局。
3.1精細(xì)化的組織結(jié)構(gòu)
新的管理模式的出現(xiàn)，使得組織結(jié)構(gòu)更加專(zhuān)業(yè)化，結(jié)構(gòu)上縱向到底、橫向到邊，實(shí)現(xiàn)了集中化的營(yíng)銷(xiāo)管理，使得客戶(hù)在整體的服務(wù)范圍內(nèi)享有同樣的服務(wù)體驗(yàn)，組織模式以流程為導(dǎo)向，充分兼顧了地區(qū)電力需求增長(zhǎng)的現(xiàn)狀，客戶(hù)服務(wù)的響應(yīng)速度大大提高。
3.2精細(xì)化的管理制度
精細(xì)管理的實(shí)現(xiàn)，需要以嚴(yán)格的管理制度為前提，才能得到有效保障。建立有效的營(yíng)銷(xiāo)常態(tài)的管理制度能夠極大程度的促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直接影響著供電可靠性以及電力故障的應(yīng)急搶修能力等水平的高低。精細(xì)化的管理制度，能夠促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的穩(wěn)定運(yùn)行，推進(jìn)工作時(shí)的創(chuàng)新建設(shè)，完善用電管理的標(biāo)準(zhǔn)體系，建立合理有效的電費(fèi)收益分析以及營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)分析，促進(jìn)一系列制度的規(guī)范化和程序化，有助于彌補(bǔ)在安全、服務(wù)等方面存在的弊端和疏漏，促進(jìn)精細(xì)化管理的有效實(shí)施。
3.3精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)操作
操作的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)能夠促進(jìn)精細(xì)化管理的順利執(zhí)行。通過(guò)將各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理工作進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)。統(tǒng)一部署和協(xié)調(diào)指揮，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況時(shí)的搶修能力和水平。推行農(nóng)村供電所操作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)用電服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)性的文本設(shè)定，對(duì)報(bào)裝資料示范樣本進(jìn)行統(tǒng)一，提高報(bào)裝管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和適用性。
3.4精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程
根據(jù)客戶(hù)需求和電力監(jiān)管要求，采用流程驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)管理模式，對(duì)服務(wù)功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)管理與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化管理。始終以先進(jìn)企業(yè)的管理指標(biāo)為目標(biāo)，參照同業(yè)對(duì)標(biāo)結(jié)果，從項(xiàng)目立項(xiàng)的時(shí)間、成本、質(zhì)量著手，由業(yè)務(wù)督辦控制流程進(jìn)度，由客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，加強(qiáng)信息管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、宣傳溝通、法律監(jiān)督、工作督察等各個(gè)環(huán)節(jié)的全過(guò)程管理，提高基礎(chǔ)管理工作的質(zhì)量。
3.5精細(xì)化的信息平臺(tái)
電力營(yíng)銷(xiāo)信息平臺(tái)的規(guī)劃與建設(shè)是推動(dòng)精細(xì)化管理的技術(shù)支持。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不僅是為了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的提取和分析，而且充分考慮客戶(hù)的差異化需求和執(zhí)行層的能力，逐步將真正的商業(yè)智能引人到精細(xì)化管理中。對(duì)篩選后的有效數(shù)據(jù)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，突出流程管理、過(guò)程控制和管理手段的創(chuàng)新，增強(qiáng)管理層對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)工作監(jiān)管的實(shí)時(shí)性和透明性，最終實(shí)現(xiàn)從精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)到精益化營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。
4結(jié)束語(yǔ)
所謂精細(xì)化管理，其中的“精”就是經(jīng)營(yíng)管理的要求，要通過(guò)“細(xì)”來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)供電企業(yè)的科技創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，促進(jìn)精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)現(xiàn)，有效的提高管理效率和能力，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)行有效的預(yù)防和控制，促進(jìn)了電網(wǎng)建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、農(nóng)電管理等多個(gè)方面的發(fā)展和進(jìn)步，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
第3篇：花店經(jīng)營(yíng)策略范文
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；線(xiàn)損；精益化管理；策略
中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
線(xiàn)損現(xiàn)象對(duì)于電力企業(yè)的收益造成了較大的影響，因此也引起了電力企業(yè)管理者的注意。
1.造成電力線(xiàn)損的具體原因
電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，線(xiàn)損現(xiàn)象普遍存在。線(xiàn)損現(xiàn)象對(duì)于電力企業(yè)的收益，以及電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，都造成了較大的影響。此后電力企業(yè)研究人員，針對(duì)此類(lèi)線(xiàn)損現(xiàn)象也進(jìn)行了深入地研究。筆者針對(duì)當(dāng)前電力線(xiàn)路的運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行分析，將造成線(xiàn)損的主要原因總結(jié)如下：設(shè)備原因、人為原因、制度策略原因。
1.1 設(shè)備原因
電力線(xiàn)路在運(yùn)行的過(guò)程中，為了保障電能能夠傳輸?shù)捷^遠(yuǎn)的地區(qū)。一般在電能出廠時(shí)，通過(guò)變電站將其電壓進(jìn)行升高。此后在接近用電戶(hù)區(qū)域時(shí)，再通過(guò)變電站配電站等機(jī)構(gòu)，將電壓進(jìn)行降低最終傳輸至用電戶(hù)。但在此過(guò)程中，關(guān)于電能的升壓、降壓、傳輸則涉及了大量的電力設(shè)備。此類(lèi)設(shè)備在運(yùn)行的過(guò)程中，也會(huì)對(duì)電能造成一定的損耗。此外此類(lèi)設(shè)備的老化、故障率高，也會(huì)造成較大的線(xiàn)損現(xiàn)象。
1.2 人為原因
線(xiàn)損現(xiàn)象當(dāng)前普遍存在于各供電企業(yè)中，最終也引起了較為廣泛的影響。線(xiàn)損與電力企業(yè)的收益息息相關(guān)，為了降低線(xiàn)損電力企業(yè)也進(jìn)行了大量的實(shí)踐研究。在此過(guò)程中，也逐步發(fā)現(xiàn)了其他造成線(xiàn)損的原因，例如：人為原因。當(dāng)前關(guān)于人為原因造成的線(xiàn)損，主要為兩類(lèi)：一類(lèi)為用電戶(hù)竊電造成的線(xiàn)損，另一類(lèi)為制度策略造成的線(xiàn)損現(xiàn)狀。
用電戶(hù)竊電，造成電力企業(yè)在統(tǒng)計(jì)電力使用現(xiàn)狀時(shí)，出現(xiàn)了較大的誤差。最終造成了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，并且對(duì)電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，以及人員安全也造成了較大的危害。
1.2.1 制度策略原因
關(guān)于人為原因造成的線(xiàn)損，制度策略原因也為其中之一。此類(lèi)原因主要由電力企業(yè)內(nèi)部制度造成，由于電力企業(yè)在進(jìn)行電力統(tǒng)計(jì)時(shí)，抄表規(guī)定不統(tǒng)一。最終造成區(qū)域人員在抄表時(shí)，總表度數(shù)與分表度數(shù)的總和有差異。隨著此類(lèi)現(xiàn)狀的累積，最終對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)收造成了較大的影響。
2.針對(duì)此類(lèi)現(xiàn)狀下實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損精益化管理的具體策略
筆者分析案例，提出了以下的改善策略，例如：統(tǒng)一區(qū)域范圍內(nèi)電力設(shè)備、提高電力企業(yè)員工對(duì)線(xiàn)損控制的意識(shí)、積極完善管理制度中的漏洞、改良數(shù)據(jù)采集方式、加入同比考核管理機(jī)制、積極推廣電網(wǎng)智能監(jiān)控系統(tǒng)、全面管控線(xiàn)損，精準(zhǔn)化糾正問(wèn)題。
2.1 統(tǒng)一區(qū)域范圍內(nèi)電力設(shè)備
當(dāng)前電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，關(guān)于電力設(shè)備造成的線(xiàn)損現(xiàn)象。嚴(yán)重地影響了我國(guó)電力企業(yè)的精益化管理，為了有效地改善此類(lèi)現(xiàn)狀。電力企業(yè)在進(jìn)行基建的過(guò)程中，可以通過(guò)統(tǒng)一區(qū)域范圍內(nèi)的電力設(shè)備，進(jìn)行線(xiàn)損現(xiàn)象的管控。并針對(duì)電力線(xiàn)路中的老舊設(shè)備進(jìn)行更換，以此降低線(xiàn)損提高電力企業(yè)的收益。
2.2 提高電力企業(yè)員工對(duì)線(xiàn)損控制的意識(shí)
電力線(xiàn)損造成的原因之一：人為原因，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展造成了較大的影響。針對(duì)此類(lèi)現(xiàn)狀，電力企業(yè)可以通過(guò)兩個(gè)方面進(jìn)行改善。首先應(yīng)提高電力企業(yè)員工對(duì)線(xiàn)損控制的意識(shí)，具體的操作措施為：召開(kāi)線(xiàn)損專(zhuān)題分析會(huì)議對(duì)一線(xiàn)線(xiàn)路運(yùn)維工、抄核收員工，以及具體的線(xiàn)損管理人員明確線(xiàn)損對(duì)企業(yè)造成的影響。明確企業(yè)的重視程度，以此提高員工對(duì)線(xiàn)損的重視程度。
此外對(duì)于用電戶(hù)的竊電行為，電力企業(yè)應(yīng)聯(lián)合當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)，常態(tài)化開(kāi)展反竊電專(zhuān)項(xiàng)檢查，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)竊電行為處罰規(guī)定的宣傳。并注重宣傳竊電的危害性，以此降低因用電戶(hù)竊電造成線(xiàn)損現(xiàn)象，保障電力企業(yè)的合理收益。
2.3 積極完善管理制度中的漏洞
電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，下設(shè)較多的供電所等電力機(jī)構(gòu)。一般情況下電力統(tǒng)計(jì)由一線(xiàn)供電所抄核收人員進(jìn)行抄表和記錄，最終的線(xiàn)損則由供電所與供電局進(jìn)行比對(duì)。最終通過(guò)逐級(jí)的信息上傳比對(duì)，得出區(qū)域范圍內(nèi)電力企業(yè)的線(xiàn)損現(xiàn)狀。針對(duì)此類(lèi)現(xiàn)狀，一線(xiàn)電力機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)關(guān)于抄表作業(yè)的時(shí)間規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)抄表人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。并明確統(tǒng)一的抄表時(shí)間、抄表路線(xiàn)，以此最大化的通過(guò)內(nèi)部統(tǒng)一，達(dá)到降低線(xiàn)損的目的。
2.4 改良數(shù)據(jù)采集方式
目前我國(guó)電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，大部分地區(qū)依舊采用人工抄表的方式進(jìn)行電能比對(duì)。當(dāng)前，我國(guó)部分地區(qū)開(kāi)展智能電表更換，例如進(jìn)行插卡式的購(gòu)電和應(yīng)用。從長(zhǎng)遠(yuǎn)分析為了有效地提高電力企業(yè)的收益，并降低線(xiàn)損現(xiàn)象。電力企業(yè)應(yīng)改良自身關(guān)于電力數(shù)據(jù)的采集方式，例如利用集中器通過(guò)網(wǎng)路回饋采集數(shù)據(jù)等方式。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集大大降低了人工采集數(shù)據(jù)的誤差，并提升了采集數(shù)據(jù)的效率性，一定程度上降低損提升了電力企業(yè)的收益。
2.5 加入同比考核管理機(jī)制
人們?cè)谏a(chǎn)生活的過(guò)程中，對(duì)于電能的需求量極大。但也由于此類(lèi)現(xiàn)狀，一般情況下同等時(shí)間內(nèi)，用電戶(hù)的用電量也基本一致。相對(duì)應(yīng)的區(qū)域供電量也相對(duì)一致，針對(duì)此類(lèi)現(xiàn)狀為了有效控制電力企業(yè)的線(xiàn)損現(xiàn)狀，并提升電力企業(yè)的精益化管理。電力企業(yè)可以通過(guò)績(jī)效考核的管理機(jī)制進(jìn)行落實(shí)。針對(duì)區(qū)域負(fù)責(zé)人員和抄核收人員實(shí)行績(jī)效管理制度，按照上級(jí)下達(dá)的線(xiàn)損指標(biāo)進(jìn)行考核。并按照完成線(xiàn)損指標(biāo)現(xiàn)狀對(duì)負(fù)責(zé)人員和抄核收人員實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，提升管理人員的責(zé)任心，減少抄核收人員估抄、漏抄、錯(cuò)抄等現(xiàn)象，以此提高員工的工作積極性，并促進(jìn)電力企業(yè)精益化管理的發(fā)展。
2.6 積極推廣電網(wǎng)智能監(jiān)控系統(tǒng)
隨著當(dāng)前科技的不斷發(fā)展，技術(shù)改革對(duì)于人們的影響也逐漸增大。各行各業(yè)在技術(shù)發(fā)展的背景下，也受到了較大的影響。電力企業(yè)也不例外，其中關(guān)于智能電網(wǎng)的概念則引起的了電力企業(yè)的重視。當(dāng)前關(guān)于線(xiàn)損現(xiàn)狀，則可通過(guò)智能電網(wǎng)的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行控制。智能電網(wǎng)依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行發(fā)展，針對(duì)整體的用電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控。并針對(duì)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋，一旦發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)狀即進(jìn)行預(yù)警。電力企業(yè)可以通過(guò)推廣智能電網(wǎng)的措施，有效地管控線(xiàn)損現(xiàn)狀，并提升電力企業(yè)的精益化管理。
2.6.1 全面管控線(xiàn)損，精準(zhǔn)化糾正問(wèn)題
智能電網(wǎng)在發(fā)展的過(guò)程中，針對(duì)全體的用電戶(hù)的用電現(xiàn)狀進(jìn)行監(jiān)控和反饋。此類(lèi)手段能夠有效地改進(jìn)當(dāng)前電力企業(yè)關(guān)于線(xiàn)損的控制手段，并且能夠精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)。通過(guò)全面監(jiān)控線(xiàn)路運(yùn)行現(xiàn)狀，達(dá)到全面監(jiān)控線(xiàn)損的目的。最終通過(guò)精準(zhǔn)的檢測(cè)機(jī)制發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確的修復(fù)。以此保障電力企業(yè)的收益，并推動(dòng)了電力企業(yè)的發(fā)展。
結(jié)語(yǔ)
當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損管控方面，整體的發(fā)展態(tài)勢(shì)較為良好。但在細(xì)節(jié)方面還存在了一些問(wèn)題。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題筆者分析案例，提出了以下的改善對(duì)策：統(tǒng)一區(qū)域范圍內(nèi)電力設(shè)備、提高電力企業(yè)員工對(duì)線(xiàn)損控制的意識(shí)、積極完善管理制度中的漏洞、改良數(shù)據(jù)采集方式、加入同比考核管理機(jī)制、積極推廣電網(wǎng)智能監(jiān)控系統(tǒng)、全面管控線(xiàn)損，精準(zhǔn)化糾正問(wèn)題。通過(guò)此類(lèi)手段合理的管控線(xiàn)損，并且達(dá)到促進(jìn)電力企業(yè)精益化管理的目的。
參考文獻(xiàn)
[1]常沖，唐森木，華玲燕.基于用電信息采集系統(tǒng)的臺(tái)區(qū)線(xiàn)損精益管理[J].中國(guó)電力企業(yè)管理，2015（10）：48-49.
第4篇：花店經(jīng)營(yíng)策略范文
關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型酒店；經(jīng)營(yíng)策略；差異化
中圖分類(lèi)號(hào)：F270.7文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2011）09-0195-02
一、相關(guān)基礎(chǔ)分析
1.經(jīng)濟(jì)型酒店簡(jiǎn)述。經(jīng)濟(jì)型酒店從其在國(guó)外誕生并傳入中國(guó)起，它的定義就存在諸多爭(zhēng)論，目前仍無(wú)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)威的定義。綜觀經(jīng)濟(jì)型酒店的各種定義，多是集中在對(duì)酒店價(jià)格、設(shè)施、服務(wù)、衛(wèi)生和消費(fèi)群體等方面的討論。本文將所涉及的經(jīng)濟(jì)型酒店設(shè)定為提供較為廉價(jià)、舒適的客房，提供簡(jiǎn)單的餐飲和其他服務(wù)，衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的中檔非奢華酒店，將設(shè)施簡(jiǎn)陋的社會(huì)旅館排除在外。
2.中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的差異化經(jīng)營(yíng)概況。新世紀(jì)以來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展速度雖然比較迅猛，但是市場(chǎng)定位不夠清晰，產(chǎn)品單一、雷同、差異化程度低等因素嚴(yán)重制約了酒店的發(fā)展。但是面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，部分經(jīng)濟(jì)型酒店開(kāi)始注重差異化經(jīng)營(yíng)，如中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的領(lǐng)先者漢庭等為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，在2008年加強(qiáng)實(shí)施差異化策略，以原有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品為基礎(chǔ)添加新的產(chǎn)品類(lèi)型，豐富產(chǎn)品線(xiàn)，收到了良好的市場(chǎng)效果。
二、中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店差異化經(jīng)營(yíng)的有利條件與制約因素
（一）有利條件
1.市場(chǎng)廣闊利于酒店實(shí)施差異化。中國(guó)的旅游業(yè)、特別是國(guó)內(nèi)旅游獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)促成商務(wù)人員的頻繁大規(guī)模流動(dòng)，這些為各地的酒店住宿市場(chǎng)帶來(lái)更大的顧客空間。而酒店供給結(jié)構(gòu)基本處于“兩頭大中間小”的狀態(tài)，即高星級(jí)和質(zhì)量差、價(jià)格低的社會(huì)旅館數(shù)量巨大，質(zhì)量較好、價(jià)格適中的經(jīng)濟(jì)型酒店還比較欠缺。
2.消費(fèi)需求刺激酒店實(shí)施差異化。居民經(jīng)濟(jì)水平的提高增加了生活壓力，人們需要新奇獨(dú)特的方式來(lái)放松身心，同時(shí)由于居家條件的改善，逐步從公款向自掏腰包消費(fèi)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)心態(tài)漸趨理性，更加講究實(shí)惠、健康和時(shí)尚新穎，對(duì)住宿、餐飲等行業(yè)的特色性提出更高的要求。
3.國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度相對(duì)低于國(guó)外。中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店起步晚就導(dǎo)致了缺憾與機(jī)遇并存的局面。缺憾的是起步晚導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，機(jī)遇是雖然諸多酒店集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，但和酒店業(yè)成熟的發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是相對(duì)緩和的，而在此市場(chǎng)環(huán)境中，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)受到的束縛較少，給各經(jīng)濟(jì)型酒店提供了嘗試機(jī)會(huì)。
（二）制約因素
1.差異化的成本較高且成果容易被模仿。經(jīng)濟(jì)型酒店實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)策略就必須要增加調(diào)查、設(shè)計(jì)等方面的費(fèi)用，如果原材料等的價(jià)格過(guò)高也會(huì)與采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的酒店產(chǎn)品產(chǎn)生過(guò)大價(jià)格差異，顧客可能會(huì)為了節(jié)省開(kāi)支而改選競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，放棄差異化產(chǎn)品。而酒店推出的差異化產(chǎn)品，可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為分享差異化帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益而模仿，導(dǎo)致差異化縮小甚至轉(zhuǎn)向、酒店差異化經(jīng)營(yíng)失敗。
2.酒店的差異化創(chuàng)新能力欠缺。差異化需要人、財(cái)、物等各個(gè)方面的投入，酒店的領(lǐng)導(dǎo)層、管理層的思維開(kāi)闊性、冒險(xiǎn)性，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新能力、對(duì)外的營(yíng)銷(xiāo)宣傳能力等都是制約經(jīng)濟(jì)型酒店能否實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)的重要的因素。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店是在不斷學(xué)習(xí)國(guó)外經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，但是眾多酒店的消化、吸收能力特別是創(chuàng)新性方面有限。
3.差異化失敗后的損失嚴(yán)重。酒店產(chǎn)品和設(shè)施都是依據(jù)差異化策略的要求設(shè)置的，在受到打擊的時(shí)候很難迅速地改變既定方案以及與之配套的諸多設(shè)施，需要綜觀全局有次序的補(bǔ)救，避免影響日常經(jīng)營(yíng)，將損失降到最小。補(bǔ)救方案若與之前的方案懸殊很大則會(huì)造成嚴(yán)重的資源與經(jīng)濟(jì)損失。
三、實(shí)證研究：漢庭酒店的差異化經(jīng)營(yíng)策略
（一）簡(jiǎn)介
2005年，漢庭在中國(guó)創(chuàng)立。2007年7月，漢庭以股權(quán)融資8 500萬(wàn)美元?jiǎng)?chuàng)下中國(guó)服務(wù)行業(yè)首輪融資的新紀(jì)錄。2008年初，漢庭酒店集團(tuán)正式成立，是國(guó)內(nèi)第一家多品牌的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店集團(tuán)，確立酒店、快捷、客棧三大產(chǎn)品線(xiàn)，并完成了全國(guó)主要城市的布局，重點(diǎn)在長(zhǎng)三角、環(huán)渤海灣、珠三角和中西部發(fā)達(dá)城市形成了密布的酒店網(wǎng)絡(luò)，成為國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)最快的連鎖酒店品牌之一，酒店的出租率、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)各項(xiàng)指標(biāo)均在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。2009年9月，漢庭客棧更名為漢庭海友客棧。2010年2月，漢庭酒店更名為漢庭全季酒店，同年3月，漢庭在納斯達(dá)克成功上市。目前，漢庭旗下?lián)碛小皾h庭快捷”、“漢庭全季”和“漢庭客棧”三個(gè)系列品牌。①
（二）差異化策略
1.市場(chǎng)定位。漢庭將酒店的市場(chǎng)細(xì)分在有限商務(wù)市場(chǎng)上。為此，酒店的設(shè)施設(shè)置，提供的服務(wù)就主要配合有限商務(wù)這方面的要求，例如，漢庭酒店提供電腦免費(fèi)上網(wǎng)和免費(fèi)的少量打印或傳真。為了契合商務(wù)客人的休閑和工作需求，漢庭設(shè)有書(shū)吧、咖啡廳，為了給商務(wù)客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，漢庭酒店還備有會(huì)議間，供客人商務(wù)會(huì)談使用。
2.客房和娛樂(lè)休閑。致力于為客人提供便捷舒適的住宿體驗(yàn)，漢庭提供安心的睡眠系統(tǒng)、便捷的商旅配套設(shè)施和典雅的酒店氛圍，但取消了電視、電話(huà)等六小件。與客房簡(jiǎn)約不同，酒店的公共空間則極大滿(mǎn)足了客人的娛樂(lè)需求，配有閱讀區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、影視廳、茶室等。娛樂(lè)、休閑設(shè)施的公共化提供，既節(jié)省了酒店的空間和基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用的投入，也為客人省下了一筆不小的費(fèi)用，提供了物超所值的服務(wù)。
3.調(diào)整經(jīng)營(yíng)措施。由于金融危機(jī)的侵襲，酒店企業(yè)受到重創(chuàng)，雖然經(jīng)濟(jì)型酒店的抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)，但是利潤(rùn)率還是有較大幅度的下跌。漢庭的收費(fèi)價(jià)格與一般的酒店相比相對(duì)較高，和星級(jí)飯店不相上下，因此，價(jià)格方面促成漢庭的市場(chǎng)比較狹窄?？紤]到這兩方面的情況，加上其他方面的原因，漢庭調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略。例如，為了更加貼近廣大的消費(fèi)群體，漢庭于2008年9月推出了漢庭客棧，目標(biāo)人群是青年學(xué)生和自助旅行者，并在杭州西湖邊開(kāi)了一家百元酒店寶店，這家百元店面積較小，大約是快捷酒店房間的一半左右，因而租金成本比較低，但由于地理位置較好，推出后不久就達(dá)到了100%的入住率，經(jīng)濟(jì)效益十分可觀。漢庭從主打中檔精品經(jīng)濟(jì)型酒店回歸到大眾經(jīng)濟(jì)型酒店，并形成漢庭酒店、漢庭快捷酒店和漢庭客棧三大不同定位、不同模式的品牌，正是差異化策略的完整體現(xiàn)。
四、中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店差異化經(jīng)營(yíng)策略探討
結(jié)合漢庭酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，本文從文化、品牌、環(huán)境、員工、營(yíng)銷(xiāo)五方面對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的差異化經(jīng)營(yíng)策略作如下探討。
1.文化差異化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂所在，企業(yè)文化的差異化、特色化是酒店的一張新穎的宣傳名片。為此，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店要根據(jù)自身市場(chǎng)定位，結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境，從制度、理念等方面樹(shù)立酒店的企業(yè)文化。企業(yè)文化只有通過(guò)管理層以及員工的共同努力才能真正的成為企業(yè)的核心文化，因此經(jīng)濟(jì)型酒店在企業(yè)文化的形成過(guò)程中要較多的考慮到基層員工的實(shí)際工作情況。
2.品牌差異化。品牌是一個(gè)復(fù)合的概念，既是識(shí)別的標(biāo)記也是其代表的服務(wù)、產(chǎn)品等信息給消費(fèi)者的心理感受。經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌要體現(xiàn)其所定位市場(chǎng)的產(chǎn)品特色以及酒店的核心價(jià)值觀，就要求酒店的品牌標(biāo)志要具有高度易識(shí)別性和差異化，在品牌經(jīng)營(yíng)中積極驅(qū)動(dòng)有利因素形成品牌個(gè)性。酒店的品牌形象、外觀要緊扣住酒店的企業(yè)文化，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)酒店的品牌宣傳口號(hào)。
3.環(huán)境差異化。經(jīng)濟(jì)型酒店提供的服務(wù)相對(duì)單一，設(shè)計(jì)裝飾方面要新穎有吸引力，具備很高的實(shí)用價(jià)值?？头渴墙?jīng)濟(jì)型酒店的核心部分，客房環(huán)境的差異化就要求酒店能綜合考慮細(xì)分市場(chǎng)的顧客特色和生活習(xí)慣、當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，更加注重舒適度和為客人帶來(lái)最大的便利。衛(wèi)生間及擺設(shè)要有所創(chuàng)意，采用趣味性的設(shè)計(jì)，起到點(diǎn)睛作用。經(jīng)濟(jì)型酒店大堂和餐廳的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)簡(jiǎn)約和便利，充分體現(xiàn)細(xì)分市場(chǎng)客人的有效需求、酒店經(jīng)營(yíng)特色和地方特色，根據(jù)酒店的實(shí)際情況來(lái)安排功能分區(qū)，裝飾別致并與企業(yè)文化相契合。酒店的餐廳也可以嘗試一些主題性較強(qiáng)的餐廳，增加酒店的吸引力。
4.員工差異化。經(jīng)濟(jì)型酒店組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，結(jié)構(gòu)層次少，客房、員工比一般在1∶0.3―1∶0.4之間，因此對(duì)員工工作的繁雜程度和所要掌握的技能要求均較高。經(jīng)濟(jì)型酒店綜合性復(fù)合型人才的培養(yǎng)也要求酒店要有自己獨(dú)特的培訓(xùn)機(jī)制和方式，減少員工的流動(dòng)性。經(jīng)濟(jì)型酒店在處理日常工作中要特別注重員工的主觀能動(dòng)性，讓員工感受到自身的重要性和價(jià)值，發(fā)揮創(chuàng)造性。但權(quán)利的下放要以嚴(yán)格考核員工的基本素質(zhì)為前提，保證自主性的下放不會(huì)受到濫用，毀壞酒店形象較低工作效率。
5.營(yíng)銷(xiāo)差異化。經(jīng)濟(jì)型酒店差異化經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要的制約因素就是酒店的差異化能力，這就包括營(yíng)銷(xiāo)的能力。根據(jù)路徑依賴(lài)?yán)碚摚喝藢?duì)過(guò)去的選擇和接受的信息會(huì)產(chǎn)生依賴(lài)。因此通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特策略，可以營(yíng)造消費(fèi)者差異化的心理感知從而形成一批固定的客戶(hù)，甚至可以形成忠誠(chéng)的客戶(hù)群。經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷(xiāo)最重要的宣傳途徑仍是借助當(dāng)今發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但酒店對(duì)電視廣告運(yùn)用的還不是很充分，經(jīng)濟(jì)型酒店就可以嘗試著利用電視媒體進(jìn)行廣告宣傳。
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第5篇：花店經(jīng)營(yíng)策略范文
【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；精細(xì)化管理；財(cái)務(wù)管理
電力企業(yè)是我國(guó)的國(guó)有企業(yè)，并具有一定壟斷性質(zhì)，在現(xiàn)代化發(fā)展中，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，同時(shí)也面臨諸多挑戰(zhàn)。根據(jù)現(xiàn)有問(wèn)題，我國(guó)電力企業(yè)制定出更加合理的策略，改善財(cái)務(wù)管理工作?，F(xiàn)階段，全面和有效的管理模式，才能適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展要求。財(cái)務(wù)管理在電力企業(yè)中具有重要位置，所以實(shí)行精細(xì)化管理，能夠有效提升財(cái)務(wù)管理的水平，充分體現(xiàn)電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理質(zhì)量，推動(dòng)電力企業(yè)更好的發(fā)展。
一、電力企業(yè)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題
1.財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化程度不高
部分電力企業(yè)認(rèn)為預(yù)算工作為財(cái)務(wù)部門(mén)的工作，所以在進(jìn)行預(yù)算編制中，相關(guān)人員的積極性不高，導(dǎo)致預(yù)算管理工作過(guò)于片面。在這種情況下，財(cái)務(wù)部門(mén)是預(yù)算管理的主要部門(mén)，所以預(yù)算內(nèi)容幾乎是圍繞財(cái)務(wù)管理工作展開(kāi)的，從而導(dǎo)致其內(nèi)容和企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況有一定差距，所以財(cái)務(wù)管理中的很多工作無(wú)法順利實(shí)施。編制預(yù)算管理的過(guò)程中，應(yīng)將滿(mǎn)足企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展作為預(yù)算編制的基本要求，但是很多電力企業(yè)由于采取的預(yù)算編制方法不科學(xué)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理的整體精細(xì)化水平不高。
2.財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力不足
電力企業(yè)在運(yùn)行中，需要大量的資金支持，并能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)。電力企業(yè)要想順利進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)是非常重要的，及時(shí)發(fā)展危機(jī)及時(shí)解決。在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，財(cái)務(wù)管理是企業(yè)的發(fā)展核心，所以財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控和預(yù)測(cè)能力是企業(yè)是否能夠長(zhǎng)期發(fā)展的重要因素。電力企業(yè)在國(guó)家的宏觀操控下，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要體現(xiàn)，所以電力企業(yè)要合理調(diào)控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保證電力企業(yè)健康發(fā)展?，F(xiàn)階段我國(guó)的電力市場(chǎng)已經(jīng)建立起合理的經(jīng)濟(jì)體制，但還有很多不確定的因素，這些因素會(huì)威脅電力企業(yè)的健康發(fā)展，所以電力企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)存在較大風(fēng)險(xiǎn)。
3.財(cái)務(wù)管理的信息整理能力差
電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員在信息整理能力方面較為缺乏，雖然每天通過(guò)各種形式，收集財(cái)務(wù)信息，但是這些信息無(wú)法滿(mǎn)足電力企業(yè)的發(fā)展需求。財(cái)務(wù)管理人員在整理信息的過(guò)程中，即使做好了信息的記錄、審核工作，但是針對(duì)一些重要的信息，如電力交易、資金流動(dòng)和信息攔截等方面時(shí)，仍沒(méi)有做好信息的整合和共享，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理的信息內(nèi)容不完善。在這種情況下，財(cái)務(wù)管理的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息無(wú)法迅速傳遞，加大了財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)。
4.財(cái)務(wù)管理人員的素質(zhì)水平有待提高
我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，推動(dòng)了電力企業(yè)改革，但是電力企業(yè)中的財(cái)務(wù)管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和文化水平有待提高。電力企業(yè)的日益完善，采用預(yù)算管理的經(jīng)營(yíng)模式，使其企業(yè)資產(chǎn)總量不斷增加，所以財(cái)務(wù)管理的力度得到加強(qiáng)。財(cái)務(wù)管理人員的個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化水平，直接影響著電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理能力，不專(zhuān)業(yè)或技能水平不高的財(cái)務(wù)管理人員會(huì)干擾財(cái)務(wù)管理的正常實(shí)施，并在一定情況下阻礙電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理進(jìn)程。
二、電力企業(yè)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理應(yīng)采取的策略
1.提高財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化水平
在電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，應(yīng)做好預(yù)算管理工作，保證其精細(xì)化水平。相關(guān)人員應(yīng)建立一個(gè)合理、全面的預(yù)算管理制度，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，管理好企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各項(xiàng)內(nèi)容?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)電力企業(yè)的各項(xiàng)改革。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)階段，應(yīng)做好各項(xiàng)工作的經(jīng)營(yíng)報(bào)告，并針對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行有技巧的分析和整合。在這個(gè)過(guò)程中，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，能夠有效提高工作效率，加快預(yù)算管理的進(jìn)度，完善預(yù)算策略在預(yù)算管理中的應(yīng)用情況。在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，相關(guān)人員應(yīng)做好全面的資金預(yù)算，并將這些數(shù)值控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)，通過(guò)合理的經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)一步做好資金的經(jīng)營(yíng)與擴(kuò)展，增加電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資本，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理人員對(duì)企業(yè)資金的精細(xì)化管理。
2.改善財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力
電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，常面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)財(cái)務(wù)管理工作，這種風(fēng)險(xiǎn)主要有兩種，一是外部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，二是內(nèi)部財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)管理人員在進(jìn)行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和控制過(guò)程中，應(yīng)建立一個(gè)完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，并合理應(yīng)用，從而對(duì)財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力進(jìn)行改善。電力企業(yè)應(yīng)參照國(guó)家的相關(guān)政策規(guī)定，一些消耗能源較多的企業(yè)，可以通過(guò)國(guó)家的電價(jià)政策，減少能源消耗，并采取這種形式，將自身的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到電力企業(yè)中，這種從外部風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)到內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的形式，能夠改善電力企業(yè)面臨的被動(dòng)局面，應(yīng)用有效風(fēng)險(xiǎn)控制體系，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，采取有效的方式解決這些問(wèn)題。電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門(mén)，應(yīng)不斷完善財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)，如提高監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，提高在線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和跟蹤監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的技術(shù)水平。
3.增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的信息整合能力
電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理信息具有重要意義，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和決策應(yīng)以此為基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)管理的信息整合應(yīng)確保信息集中，并做好信息共享，從本質(zhì)來(lái)講財(cái)務(wù)管理信息的共享，不僅能夠改善電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)外環(huán)境，還能提供保證企業(yè)的各項(xiàng)決策更加科學(xué)。在信息整合和使用的過(guò)程中，財(cái)務(wù)管理部分的應(yīng)變能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力都得到一定改善。在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念下，財(cái)務(wù)管理信息比較匱乏，相關(guān)人員并沒(méi)有做好信息的整合工作，致使一些關(guān)鍵的信息無(wú)法得到有效傳遞，導(dǎo)致部分工作的缺乏溝通。電力企業(yè)自應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以來(lái)，這種情況得到明顯的改善，財(cái)務(wù)信息得到較好的傳遞，全面且可靠，電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層能夠根據(jù)這些信息，做好查詢(xún)、整合和指導(dǎo)工作。
4.培養(yǎng)財(cái)務(wù)管理人員的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)
電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員的素質(zhì)水平會(huì)影響財(cái)務(wù)管理工作的順利實(shí)施，也決定著企業(yè)是否能夠健康發(fā)展。財(cái)務(wù)管理部門(mén)應(yīng)培養(yǎng)相關(guān)人員擁有較好的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)，能夠應(yīng)對(duì)管理財(cái)務(wù)管理中的突發(fā)狀況，并保證企業(yè)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理不會(huì)受到影響。全面提升財(cái)務(wù)管理人員的素質(zhì)水平，能夠推動(dòng)電力企業(yè)的更好發(fā)展。財(cái)務(wù)部門(mén)可以通過(guò)組織人員參觀優(yōu)秀的電力企業(yè)，讓財(cái)務(wù)管理人員學(xué)習(xí)這些企業(yè)中先進(jìn)的管理技術(shù)，使其在實(shí)踐中增加對(duì)財(cái)務(wù)管理的認(rèn)識(shí)，增加自身的綜合素質(zhì)能力。財(cái)務(wù)部門(mén)還可以通過(guò)定期組織活動(dòng)的方式，讓財(cái)務(wù)管理人員加深交流，分享管理經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)過(guò)程中，找出自身不足，及時(shí)改正，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的精細(xì)化財(cái)務(wù)管理。
三、結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)上文對(duì)電力企業(yè)精細(xì)化財(cái)務(wù)管理應(yīng)采取的策略的研究，可以得出，現(xiàn)代電力企業(yè)要想更好的發(fā)展，提升其財(cái)務(wù)管理水平是一種非常有效的方式。精細(xì)化財(cái)務(wù)管理是未來(lái)電力企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿挖厔?shì)，積極做好財(cái)務(wù)管理工作，能夠提升電力企業(yè)的整體發(fā)展水平，增加企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策和指導(dǎo)時(shí)，才有更多參考的依據(jù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升。
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第6篇：花店經(jīng)營(yíng)策略范文
關(guān)鍵詞：精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)；管理策略；研究分析
電力市場(chǎng)在不斷的發(fā)展中越來(lái)越完善，電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，就一定要改善營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)水平。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的水平的提高可以通過(guò)精細(xì)化管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平得到提高，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益也會(huì)增加。電力企業(yè)在市場(chǎng)中進(jìn)行發(fā)展的最終目的就是獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，因此一定要提高精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的管理水平，同時(shí)要對(duì)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的管理?xiàng)l件特別的重視，制定出管理的策略，這樣才能收到更好的效果。
1 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特征
電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是具有很多的特征的，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是有很大的不可預(yù)知性的。這是電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中最明顯的特征，電力服務(wù)是無(wú)形的，這樣就使得服務(wù)質(zhì)量也是不能很好來(lái)進(jìn)行掌握的。電力營(yíng)銷(xiāo)中，電力企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和銷(xiāo)售過(guò)程是不可分離的，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在向顧客提供服務(wù)的時(shí)候也是電力企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的時(shí)候，因?yàn)殡娔艿奶厥庑?，只能在生產(chǎn)的過(guò)程中進(jìn)行銷(xiāo)售。電力企業(yè)在進(jìn)行電能生產(chǎn)的時(shí)候，是不能對(duì)電能進(jìn)行儲(chǔ)蓄的，這樣就使得電力營(yíng)銷(xiāo)中也是不能對(duì)電能進(jìn)行儲(chǔ)蓄的。在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的時(shí)候，產(chǎn)品是無(wú)形的，這樣就使得在服務(wù)質(zhì)量上也是存在著一定的差異的，出現(xiàn)服務(wù)方面的差異是有一定的原因的。服務(wù)上的差異是和電力營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)是分不開(kāi)的，不同的員工在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)也是不同的。電力服務(wù)出現(xiàn)差異和顧客也是有很大的原因的，顧客在接受服務(wù)的時(shí)候表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)也是不同的，即使是很好的服務(wù)針對(duì)不同的顧客也是會(huì)取得不同的效果的。
1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的現(xiàn)狀
電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題，首先就是電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)在服務(wù)方面是存在缺乏服務(wù)主動(dòng)性的，在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，工作人員的態(tài)度是非常消極的，而且在精神狀態(tài)方面也是非常消極的，在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候只是等待著顧客上門(mén)，這種服務(wù)的意識(shí)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是非常不可取的。其次，電力營(yíng)銷(xiāo)中，很多的電力部門(mén)在合作力方面是不夠的，很多的部門(mén)都認(rèn)為在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候只要做好自己部門(mén)的工作即可，在部門(mén)合作問(wèn)題上通常是不夠重視的，這樣在出現(xiàn)問(wèn)題以后，就會(huì)出現(xiàn)相互之間推脫責(zé)任的情況，在電力業(yè)務(wù)處理上會(huì)出現(xiàn)耗時(shí)的情況。最后，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在綜合素質(zhì)方面是存在著很大的問(wèn)題的，很多的員工綜合素質(zhì)是非常差的，這樣在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候也不能很好的進(jìn)行服務(wù)。很多電力企業(yè)對(duì)出現(xiàn)的這些情況都是不夠重視的，這樣就會(huì)使得電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)無(wú)法得到提高。
2 精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理實(shí)施條件
電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的提高是受電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化影響的。電力企業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現(xiàn)使得電力企業(yè)的發(fā)展是非常緩慢的，為了更好的保證電力企業(yè)的發(fā)展就一定要改變電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。電力企業(yè)在進(jìn)行供電的時(shí)候，人們對(duì)供電過(guò)程中的質(zhì)量要求在不斷的提高，同時(shí)電力企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，為了更好的發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一定要進(jìn)行轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)變方面要不斷應(yīng)用新的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，同時(shí)也要采用新的技術(shù)，對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行更好的滿(mǎn)足，這樣就需要進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的精細(xì)化管理。精細(xì)化管理的實(shí)施可以更好的提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平，同時(shí)可以降低電力企業(yè)的營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)增加電力企業(yè)的收益是非常有幫助的。
3 精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理策略
精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理是電力可以獲得更好發(fā)展的保障，同時(shí)也是提高電力企業(yè)服務(wù)水平的重要措施。在進(jìn)行精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的時(shí)候，采取一定的策略是非常重要的。
3.1 管理制度的完善
電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的管理制度一定要做到非常的完善，同時(shí)要非常的科學(xué)合理，這是進(jìn)行精細(xì)化管理的前提。在完善管理制度方面，電力企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)實(shí)施，同時(shí)在對(duì)新的管理體系進(jìn)行實(shí)際的應(yīng)用，對(duì)應(yīng)用的效果進(jìn)行考核以后才能在企業(yè)中進(jìn)行全面的實(shí)施。
3.2 服務(wù)流程
根據(jù)電力監(jiān)管部門(mén)的管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和用電客戶(hù)的實(shí)際需求，利用流程化任務(wù)驅(qū)動(dòng)和精細(xì)化管理模式，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的操作程序和服務(wù)功能進(jìn)行系統(tǒng)的功能整合，因而可以構(gòu)建出信息高度集成共享、操作科學(xué)規(guī)范、流程簡(jiǎn)單明晰的職能服務(wù)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的流程化、統(tǒng)一化、智能化和規(guī)范化的動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。
3.3 數(shù)據(jù)平臺(tái)
規(guī)劃和建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的數(shù)據(jù)集成信息平臺(tái)，是精細(xì)化管理重要的技術(shù)支持。數(shù)據(jù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)既要結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際情況和既有的自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)行狀況，更要考慮用戶(hù)對(duì)容量、用電等級(jí)、電壓等級(jí)差異化的需求，通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、智能分析運(yùn)算、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)信息挖掘等技術(shù)，把各種智能化功能引入精細(xì)化管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的透明性和實(shí)時(shí)性，從而有效提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的效率，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
3.4 回饋修正
利用內(nèi)部自律和外部監(jiān)管相結(jié)合的手段，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)回饋修正的動(dòng)態(tài)管理?？梢岳秒姳O(jiān)會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)定期檢查、調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度、行業(yè)監(jiān)督員的評(píng)議等進(jìn)行外部監(jiān)督，結(jié)合內(nèi)部監(jiān)督提高精細(xì)化服務(wù)回饋的修正力度。
4 精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)成效
4.1 實(shí)時(shí)處理投訴
對(duì)投訴處理流程和平臺(tái)進(jìn)行精細(xì)化的整改，可以有效的找準(zhǔn)業(yè)務(wù)中最薄弱環(huán)節(jié)和用戶(hù)最不滿(mǎn)意的問(wèn)題，從而可以提高業(yè)務(wù)投訴處理的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的投訴從傳統(tǒng)的粗放型逐步轉(zhuǎn)為精細(xì)化，從缺乏動(dòng)態(tài)管理逐步轉(zhuǎn)為全程監(jiān)控實(shí)時(shí)糾正。精細(xì)化的管理，使得投訴考核從零散狀態(tài)逐步轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和體系化，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督管理得以真正的落實(shí)，在完善業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，提高了電力企業(yè)的影響力。
4.2 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督達(dá)到常態(tài)化
傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)監(jiān)督都是通過(guò)定期考核、明察暗訪等方式進(jìn)行，這屬于靜態(tài)的定性分析。精細(xì)化管理的實(shí)施，監(jiān)督人員可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)來(lái)隨時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)操作時(shí)間、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)的分析判斷，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的常態(tài)化管理。
4.3 服務(wù)流程的規(guī)范化
通過(guò)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的監(jiān)控系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶(hù)的需求來(lái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的分析，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立起具有最高滿(mǎn)意度的規(guī)范化流程，通過(guò)實(shí)時(shí)的簡(jiǎn)化、修正和細(xì)化各種相關(guān)行為、操作環(huán)境和工作流程，可以有效地提高業(yè)務(wù)水平，從而提供出標(biāo)準(zhǔn)化、高水平和系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
5 結(jié)束語(yǔ)
精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是電力企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式，同時(shí)也是電力企業(yè)獲得更多經(jīng)濟(jì)效益的途徑。電力企業(yè)可以利用先進(jìn)的儀器系統(tǒng)和技術(shù)手段，改善基本的服務(wù)設(shè)施，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的工作流程、業(yè)務(wù)制度和服務(wù)項(xiàng)目記性全過(guò)程、全方位的優(yōu)質(zhì)化、精細(xì)化和規(guī)范化的更新整合，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化合統(tǒng)一化，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)各環(huán)節(jié)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和整體素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)促進(jìn)了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]胡躍文.電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理手段的精細(xì)化[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)，2013（1）.
第7篇：花店經(jīng)營(yíng)策略范文
關(guān)鍵詞：收視率預(yù)估 經(jīng)營(yíng)策略 市場(chǎng)化
一、收視率預(yù)估的實(shí)施尊重了電視劇產(chǎn)業(yè)中觀眾的主體地位
1.觀眾無(wú)疑應(yīng)該成為電視劇第三方評(píng)價(jià)具有決定意義的主體
作為一種大眾傳播文化產(chǎn)品，電視劇的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值都要通過(guò)滿(mǎn)足第三方主體的需求來(lái)得以實(shí)現(xiàn)。過(guò)去，在電視劇的播前評(píng)價(jià)中觀眾被完全剝奪了參與權(quán)和話(huà)語(yǔ)權(quán)，只能被放置在播后評(píng)價(jià)中作為一種滯后的市場(chǎng)效果評(píng)價(jià)來(lái)影響電視劇的重播和再生產(chǎn)?，F(xiàn)在，隨著市場(chǎng)觀念深入人心，觀眾的肯定和認(rèn)可已經(jīng)成為衡量一部電視劇成功與否的最主要的標(biāo)準(zhǔn)。
2.收視率預(yù)估使觀眾意志成為電視臺(tái)電視劇選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)
電視觀眾對(duì)于電視節(jié)目的喜好與選擇決定了電視臺(tái)的收視率和收視份額，這是電視臺(tái)獲得社會(huì)影響力的衡量標(biāo)準(zhǔn)，它決定了其廣告時(shí)段的市場(chǎng)價(jià)值，從而極大地影響到電視臺(tái)收入的主體部分——廣告收入。在電視劇產(chǎn)業(yè)最為發(fā)達(dá)的美國(guó)，電視臺(tái)尤其注重電視劇觀眾的偏好與興趣，以受眾群體的意志作為購(gòu)劇指標(biāo)，以對(duì)觀眾的影響力作為主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各類(lèi)電視劇進(jìn)行有選擇性的播放。
由于頻道資源是有限的，電視劇的播出明顯具有排他性，盡量選擇受電視觀眾歡迎的電視劇就理所應(yīng)當(dāng)?shù)爻蔀榱穗娨暸_(tái)的重要任務(wù)。因?yàn)橹挥惺艿较矏?ài)而獲得大量觀眾收看的電視劇才能形成較高的收視率和收視份額，從而提升電視劇播放前后時(shí)段的廣告價(jià)值，獲得更高的廣告收益。
2006年的熱播劇《暗算》創(chuàng)下了非常高的收視率，并且把全國(guó)的影視作品帶入了偵聽(tīng)諜戰(zhàn)時(shí)代，至今勢(shì)頭不衰。但是這部劇在制作完成后半年多的時(shí)間里，全國(guó)竟沒(méi)有一家電視臺(tái)敢于率先播出。電視臺(tái)從購(gòu)片人員的初審、復(fù)審到編排人員的初審、復(fù)審先后出現(xiàn)了五種不同的意見(jiàn)，難下定論。最終通過(guò)“模擬播映”邀請(qǐng)一些觀眾試看，反響一致不錯(cuò)，才最終為這部頗有爭(zhēng)議的電視劇一錘定音?！啊栋邓恪番F(xiàn)象”令許多電視臺(tái)認(rèn)識(shí)到，在對(duì)收視市場(chǎng)的把握上，觀眾收視率預(yù)估顯然比專(zhuān)業(yè)人士的意見(jiàn)更加客觀保險(xiǎn)。還有一部國(guó)產(chǎn)劇《愛(ài)在離別時(shí)》曾經(jīng)在電視臺(tái)長(zhǎng)期被拒，偶然的試映后，觀眾給予高度的評(píng)價(jià)，要求當(dāng)天就在電視臺(tái)黃金時(shí)段播放。該劇播出后的收視率再次證明了觀眾比“業(yè)內(nèi)人士”更具有獨(dú)到的審美眼光。
《龍虎人生》是一部制作精良的電視劇，曾被全國(guó)電視臺(tái)一致看好，但最后的播出效果卻非常一般。這樣的教訓(xùn)讓沒(méi)有實(shí)行觀眾預(yù)估的電視臺(tái)開(kāi)始考慮試行觀眾預(yù)估制度，已經(jīng)有了預(yù)估做法的電視臺(tái)更加重視將其制度化，努力讓觀眾預(yù)估成為一種常態(tài)。
二、收視率預(yù)估為電視臺(tái)的電視劇引進(jìn)提供了科學(xué)的決策機(jī)制和依據(jù)
1.電視臺(tái)“看星購(gòu)劇”和盲目追捧“大制作“的時(shí)代即將過(guò)去
過(guò)去，在許多電視臺(tái)購(gòu)劇中心工作人員的理解中，收視率基本上等同于孫紅雷、海清、李幼斌、孫儷、姚晨這些明星大腕。本來(lái)應(yīng)該高度市場(chǎng)化的電視劇引進(jìn)機(jī)制在現(xiàn)實(shí)操作中就被業(yè)內(nèi)人士高度簡(jiǎn)化為“看明星陣容，誰(shuí)能保障收視率就買(mǎi)誰(shuí)”。現(xiàn)在，各級(jí)電視臺(tái)購(gòu)買(mǎi)高成本的電視劇越來(lái)越持謹(jǐn)慎態(tài)度，四川衛(wèi)視購(gòu)劇代表直言：“有些高價(jià)格的電視劇，未必就是好劇。以前大家看見(jiàn)幾個(gè)導(dǎo)演幾個(gè)演員的名字就會(huì)蜂擁而至，現(xiàn)在不會(huì)了。我敢說(shuō)，我們根本不看重明星演員，我們更看重電視劇本，尤其是成本不高、收視不錯(cuò)的劇，電視臺(tái)最歡迎這樣的?！弊鳛橘I(mǎi)方，越來(lái)越多的電視臺(tái)在未來(lái)的購(gòu)劇傾向上選擇了務(wù)實(shí)化路線(xiàn)，不再盲目推崇所謂的“明星大制作”。
2.電視臺(tái)應(yīng)該形成一個(gè)以觀眾收視率預(yù)估為核心的電視劇播前決策機(jī)制
隨著電視改革的不斷深入和制播分離的推進(jìn)，節(jié)目評(píng)估機(jī)構(gòu)將會(huì)成為電視臺(tái)的核心部門(mén)，電視劇的評(píng)估也將成為核心部門(mén)的核心任務(wù)。電視劇產(chǎn)品的交易價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)包含了電視劇的各種直接創(chuàng)作成本、演員酬金、后期制作費(fèi)、宣傳費(fèi)、發(fā)行費(fèi)等，還有預(yù)期收視率、電視臺(tái)頻道經(jīng)營(yíng)策略、觀眾的需求程度、國(guó)家的電視劇管理政策、出品方和發(fā)行方自身的信譽(yù)和實(shí)力等需要納入考核范疇的復(fù)雜因素，需要科學(xué)高效的機(jī)制來(lái)準(zhǔn)確把握。
電視劇的傳播效果是由多環(huán)節(jié)多因素綜合決定的，因此對(duì)它的播前評(píng)價(jià)應(yīng)該由各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深人員來(lái)主持，建立一支專(zhuān)業(yè)化的評(píng)價(jià)隊(duì)伍。比如節(jié)目購(gòu)銷(xiāo)、節(jié)目編排、節(jié)目推廣、廣告營(yíng)銷(xiāo)、收視率分析等人員構(gòu)成核心評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，以觀眾收視率預(yù)估為基本依據(jù)，以長(zhǎng)時(shí)間追蹤的電視劇收視市場(chǎng)歷史數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，定期在全國(guó)或本地區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行觀眾收視習(xí)慣、收視行為的調(diào)查，掌握第一手的受眾資料。通過(guò)對(duì)全國(guó)及各省的電視劇收視率數(shù)據(jù)的科學(xué)研究和分析，多層面評(píng)估電視劇作品，對(duì)其播出效果進(jìn)行預(yù)測(cè)，最終形成正確、科學(xué)的決策。
在以企業(yè)化、規(guī)模經(jīng)營(yíng)為主題的電視媒體產(chǎn)業(yè)新一輪競(jìng)爭(zhēng)中，圍繞市場(chǎng)需求對(duì)電視產(chǎn)品、電視節(jié)目實(shí)行行之有效的管理和經(jīng)營(yíng)就成為關(guān)乎電視行業(yè)生存發(fā)展的大問(wèn)題。電視劇收視率預(yù)估的實(shí)施將有效改變目前電視劇播前市場(chǎng)預(yù)測(cè)在整體電視劇市場(chǎng)評(píng)價(jià)體系中的薄弱地位，使電視媒體的電視劇經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)水平邁上一個(gè)新的高度。
參考文獻(xiàn)：
[1]張國(guó)濤.電視劇播前評(píng)價(jià)與播后評(píng)價(jià)差異研究.北京電影學(xué)院學(xué)報(bào)，2006.3
第8篇：花店經(jīng)營(yíng)策略范文
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；解決辦法；精細(xì)化策略
中圖分類(lèi)號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 收稿日期：2016-02-17
1.我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題
（1）目前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀。第一，觀念落后。我國(guó)的電力部門(mén)由于是國(guó)家部門(mén)，員工對(duì)目前的形勢(shì)認(rèn)識(shí)不清，觀念落后。第二，營(yíng)銷(xiāo)的形式比較單一，沒(méi)有多樣性。傳統(tǒng)的模式是電力部門(mén)只負(fù)責(zé)按月收取消費(fèi)者該交的費(fèi)用，其他的則一概不關(guān)心。第三，管理薄弱，缺乏有效的管理制度。因?yàn)槭菄?guó)家的壟斷企業(yè)，所以對(duì)于市場(chǎng)完全忽視，這嚴(yán)重地影響了電力企業(yè)的自我發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。第四，員工的素質(zhì)急需提高?！半娎洗蟆边@個(gè)稱(chēng)謂就是這么來(lái)的。一直以來(lái)，我國(guó)電力部門(mén)的人員素質(zhì)都是有待提高的，特別是邊遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，工作人員積極性不高，對(duì)待消費(fèi)者永遠(yuǎn)是一副高高在上的表情。第五，從事電力方面的員工缺乏專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)。目前，我國(guó)邊遠(yuǎn)地區(qū)的電力從業(yè)人員都是“泥腿子”，專(zhuān)業(yè)技術(shù)基本上沒(méi)有，都是靠經(jīng)驗(yàn)摸索著前進(jìn)，這不僅是對(duì)廣大消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任，而且是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任；此外，在農(nóng)村地區(qū)亂搭電線(xiàn)的現(xiàn)象也比較嚴(yán)重。第六，電力的基礎(chǔ)設(shè)施落后甚至是不完善，有的地區(qū)甚至還是用煤油燈，過(guò)著比較原始的生活。這些問(wèn)題是亟待解決的；要做好電力工作，就必須正視這些問(wèn)題。
（2）我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展史。第一，電力企業(yè)的產(chǎn)品是無(wú)形的。電就其本身的特性而言，是看不見(jiàn)摸不著的，電力的營(yíng)銷(xiāo)一直以來(lái)是可有可無(wú)的，消費(fèi)者很難自己生產(chǎn)這種產(chǎn)品滿(mǎn)足自己的需求，而且成本太高。第二，階梯電價(jià)。在我國(guó)實(shí)行階梯電價(jià)這一模式，在某一個(gè)特定的時(shí)間段內(nèi)，消費(fèi)者需要的電量超出最大值后，按照高價(jià)電計(jì)費(fèi)。第三，家用跟商用實(shí)行不同的電價(jià)。我們知道，目前我國(guó)的電力需求分為家用和商用兩種，家用的一般都是按照0.5元每度計(jì)費(fèi)，商用的就貴了一倍有余，這樣既能增加電力部門(mén)的收入，又能促使大家合理利用電能。
2.我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題的解決辦法
（1）針對(duì)觀念落后問(wèn)題，要提高電力部門(mén)的認(rèn)識(shí)。改革以前的那種舊體制，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，積極參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，努力推進(jìn)觀念的轉(zhuǎn)變，更好地服務(wù)消費(fèi)者和提高自身的整體競(jìng)爭(zhēng)力。要想轉(zhuǎn)變落后的觀念，就要從以下幾方面來(lái)努力：第一，要提高企業(yè)的危機(jī)意識(shí)。第二，要提高員工的素質(zhì)。第三，要實(shí)地調(diào)研，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。
（2）開(kāi)展多樣性營(yíng)銷(xiāo)方式。相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，開(kāi)展多樣性營(yíng)銷(xiāo)方式有利于企業(yè)的自身發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力的提高；同時(shí)，多樣性的營(yíng)銷(xiāo)方式更能讓消費(fèi)者感興趣，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度。消費(fèi)者的認(rèn)同度或者說(shuō)滿(mǎn)意度是體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最直接表現(xiàn)。
（3）傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要及時(shí)轉(zhuǎn)變落后的觀念，努力跟上時(shí)代的發(fā)展，使自己立于不敗之地。同時(shí)要組織全體員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，以提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。
（4）完善基礎(chǔ)設(shè)施。城市中的基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，但是在邊遠(yuǎn)地區(qū)，有些地方的電力基礎(chǔ)設(shè)施基本上為零，完善這些地區(qū)的電力設(shè)施有利于為更遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者提供服務(wù)。
（5）努力構(gòu)建新的運(yùn)營(yíng)體系，進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新。日本在電力方面就有一種創(chuàng)新模式，即電力公司回收居民用不完的電力。這樣的新方法，在我國(guó)有條件的地方也可以實(shí)行。
本文通過(guò)對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題的研究，針對(duì)存在的具體問(wèn)題提出了解決辦法，從而更好地服務(wù)于消費(fèi)者，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
第9篇：花店經(jīng)營(yíng)策略范文
千姿百態(tài)的花兒述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ)，每一句都述說(shuō)著"美好",特別是現(xiàn)在。隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴！花卉消費(fèi)近些年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì)，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外，它還可以開(kāi)發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄，更有品位
這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專(zhuān)遞為市場(chǎng)切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng)，以滿(mǎn)足個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終能形成具有"地質(zhì)大學(xué)青鳥(niǎo)花店"品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。是十分可行的。
二、公司項(xiàng)目策化
1. 提供鮮明，公司使命
有效，暢通的銷(xiāo)售渠道，提品服務(wù)為根本，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展。我們的青鳥(niǎo)將成為一個(gè)可愛(ài)的信使，把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶(hù)。為人類(lèi)創(chuàng)造最佳生活環(huán)境
2.公司目標(biāo)
立足地大，服務(wù)武漢，輻射華中。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司（喜盒網(wǎng)）。
本公司將用一年的時(shí)間在武漢的消費(fèi)者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。當(dāng)模式成功后， 以ASP的形式在分站推廣。經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)
三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與客戶(hù)分析
1.行業(yè)分析
"地質(zhì)大學(xué)青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬(wàn)在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外，在湖北各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以湖北各高校大學(xué)生為重點(diǎn)，將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng)，以中國(guó)地質(zhì)大學(xué)為例，各類(lèi)在校生近2萬(wàn)人，則投入8校共有近20萬(wàn)的目標(biāo)消費(fèi)者，而最新的統(tǒng)計(jì)表明，全國(guó)在校大學(xué)生有650萬(wàn)左右，這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的，而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶(hù)這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的
2.調(diào)查結(jié)果分析
本公司對(duì)武漢的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)分析，主要采取問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷調(diào)查表見(jiàn)附錄一）和個(gè)別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問(wèn)卷50份，收回37份。由于時(shí)間有限，問(wèn)卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求
⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為
⑵購(gòu)買(mǎi)行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買(mǎi)行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種
⑶在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買(mǎi)模式，購(gòu)買(mǎi)行為往往隨心所欲
⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性
⑸影響產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等
⑹購(gòu)買(mǎi)行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后
3.目標(biāo)客戶(hù)分析
在校大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)一般不問(wèn)價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購(gòu)1支（你是我的唯一）,3支（我愛(ài)你）,19支（愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久）,21支（最?lèi)?ài)）等等，在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等
四、經(jīng)營(yíng)策略
1.小組成員
黃金金（組長(zhǎng)） 主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù)
蔣文敏 主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)計(jì)劃
李 鑫 主要負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)策略與項(xiàng)目規(guī)劃
王 鵬 主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和結(jié)果分析
2.營(yíng)銷(xiāo)策略分析
2.1 品牌策略
網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。 在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和大膽預(yù)測(cè)，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺(jué)形象和文字字體都經(jīng)過(guò)精心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新
2.2 價(jià)格策略
青鳥(niǎo)網(wǎng)上花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶(hù)最大限度的享受和心理滿(mǎn)足。既走價(jià)格路線(xiàn)，又走質(zhì)量路線(xiàn)，滿(mǎn)足不同層次消費(fèi)者的需求
2.3 促銷(xiāo)策略
⑴宣傳策略
利用學(xué)校廣播站，報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象，并與各大報(bào)社，地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式
⑵服務(wù)方面
網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑服務(wù)。 在售后服務(wù)方面，由客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式
①打感謝電話(huà)或發(fā)E-MAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶(hù)重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡
②無(wú)條件接受客戶(hù)退貨，集中受理客戶(hù)投訴
③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料
④第一次訂購(gòu)的客戶(hù)將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格
⑤不定期的在網(wǎng)上或離線(xiàn)召開(kāi)會(huì)員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶(hù)最感興趣的問(wèn)題
⑥建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，客戶(hù)重復(fù)訂購(gòu)時(shí)只要輸入名字，客戶(hù)的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)
2.4 渠道建設(shè)
就目前來(lái)看，網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否及時(shí)等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)
3.網(wǎng)上花店策略實(shí)施
1.市場(chǎng)范圍選擇 在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國(guó)地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng)，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該模式成功后，以ASP的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7個(gè)分站試運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng)
2.重點(diǎn)宣傳客戶(hù)，宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主，他們對(duì)流行感興趣，往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果
3.現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。 宣傳內(nèi)容包括
⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5條，以"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)址和"校園花店隆重推出"為題搭配懸掛
⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門(mén)口和食堂附近搭一宣傳臺(tái)，擺放3-5臺(tái)微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢(xún)并訂購(gòu)；放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場(chǎng)送出
⑶請(qǐng)學(xué)校廣播站播發(fā)"青鳥(niǎo)花店"宣傳部門(mén)擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日
⑷為營(yíng)造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫(xiě)有"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說(shuō)，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款
⑸在宣傳當(dāng)天，請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，如武漢晚報(bào)，各地方電視臺(tái)等
五，營(yíng)銷(xiāo)效果預(yù)測(cè)與分析
1.營(yíng)業(yè)額收入
據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測(cè)在主要節(jié)假日，每天銷(xiāo)售額在1000元以上
2.支付方式
根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線(xiàn)支付將會(huì)達(dá)到20%,我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線(xiàn)支付
3.訂貨方式
E-MAIL定單，直接進(jìn)入"青鳥(niǎo)花店"網(wǎng)站校園花店訂購(gòu)，電話(huà)訂購(gòu)。另外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜歡的短信訂購(gòu)
4.客戶(hù)特點(diǎn)
年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無(wú)壞帳現(xiàn)象
5.消費(fèi)特點(diǎn)
60元以下的鮮花最受歡迎
6.信息基礎(chǔ)設(shè)施
公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，故公司暫時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施。對(duì)于信息軟件的開(kāi)發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過(guò)內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和招聘有這方面特長(zhǎng)的成員來(lái)共同完成。B2C網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，但是現(xiàn)實(shí)中要達(dá)到這一點(diǎn)卻很困難。
六、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)估
1.原則
把每一分錢(qián)用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢(qián)的價(jià)值
2.初期投資
這一時(shí)期，資金主要用于外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（虛擬主機(jī)）,產(chǎn)品采購(gòu)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配送等方面上。預(yù)計(jì)需要人民幣2萬(wàn)元左右。從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來(lái)大約需要一個(gè)月的時(shí)間
3.第二期投資
這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和武漢市區(qū)。，服務(wù)的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。其資金來(lái)源主要是公司前期盈利的積累和外來(lái)資金的引入，如銀行的信貸
七、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃
1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃
根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開(kāi)發(fā)小組的實(shí)際情況，我們決定選擇虛擬主機(jī)的方式來(lái)建立我們公司的網(wǎng)站。當(dāng)然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，資金的充裕，我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站。在系統(tǒng)初具雛形后，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來(lái)逐步進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試。系統(tǒng)的完備無(wú)疑是一個(gè)測(cè)試，完善，再測(cè)試，再完善的過(guò)程，直至系統(tǒng)功能達(dá)到公司預(yù)期的要求
2.系統(tǒng)邏輯方案
系統(tǒng)邏輯方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，策略和方式的總體框架。下面結(jié)合本公司實(shí)際情況做出圖解說(shuō)明六大模塊：系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)流程，系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布，信息處理模塊和安全控制模塊
八、項(xiàng)目小結(jié)
1.主要工作完成情況調(diào)查
了解到廣大大學(xué)生朋友的真實(shí)需求，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)機(jī)制，項(xiàng)目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。另外，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃方面，公司也結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合了課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的知識(shí)，做出了適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案
最重要的是，針對(duì)目前鮮花市場(chǎng)上適合大學(xué)生朋友特殊要求的情況，我們自行設(shè)計(jì)了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購(gòu)鮮花，附帶祝福卡片，電話(huà)傳情等并且制定了合理的價(jià)位。與此同時(shí)，我們還設(shè)立了論壇，不僅滿(mǎn)足了廣大青年學(xué)生等切實(shí)需要，也可以滿(mǎn)足社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求