商務(wù)年終工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)年終工作總結(jié)范文

200年5月，我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新的崗位。8個(gè)多月來(lái)，經(jīng)歷了一切從無(wú)到有的過(guò)程，也有了不少的收獲。

據(jù)個(gè)人記錄，從5月29日拜訪第一個(gè)客戶開(kāi)始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過(guò)400余次的走訪及一些電話訪問(wèn)，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂(lè)部會(huì)員70戶、核實(shí)商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調(diào)查文件50余份、贈(zèng)送各類小禮品上百份、建立名單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。

公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因?yàn)橛星捌诘男湃?，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對(duì)網(wǎng)通或者說(shuō)是對(duì)電話局這塊老招牌的，而對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新角色一無(wú)所知，因此只有建立起客戶對(duì)我們個(gè)人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個(gè)過(guò)程，通常是我認(rèn)識(shí)客戶、讓客戶認(rèn)識(shí)我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個(gè)步驟，我個(gè)人認(rèn)為其中第二三兩個(gè)步驟最難。

認(rèn)識(shí)客戶并不難，因?yàn)榭蛻舳际菃挝恍再|(zhì)的所以可以通過(guò)公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒(méi)有意義，重要的是認(rèn)識(shí)一兩個(gè)甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人，但如果沒(méi)有具體的事由對(duì)方是不會(huì)透露任何個(gè)人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門(mén)拜訪。因?yàn)樯虅?wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶聯(lián)系人平時(shí)工作可能也比較繁忙，加之對(duì)要拜訪的人毫不了解無(wú)法做相應(yīng)準(zhǔn)備，所以我認(rèn)為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。之所以這樣說(shuō)是因?yàn)槿绻谝淮紊祥T(mén)就推銷業(yè)務(wù)肯定會(huì)招致客戶的反感，甚至無(wú)法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問(wèn)題則態(tài)度大不一樣，不過(guò)這種機(jī)會(huì)是很難得的，還是需要尋找一些主動(dòng)出擊的方法。因此像我們剛上任時(shí)接到的發(fā)展金色俱樂(lè)部會(huì)員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會(huì)，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求、每月話費(fèi)很高卻得不到回報(bào)的不平衡感，這時(shí)送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會(huì)很樂(lè)于接待。僅憑這一項(xiàng)工作我就收集到了70個(gè)客戶的聯(lián)系方式、見(jiàn)到了聯(lián)系人，就相當(dāng)于有了這70個(gè)單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來(lái)后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。

但當(dāng)我把我收集到的一百多個(gè)名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時(shí)結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰(shuí)！這對(duì)我觸動(dòng)很大，相當(dāng)于事倍功半了。這25戶客戶其實(shí)我都去過(guò)有的還去過(guò)多次，而且都留下了名片，之所以沒(méi)說(shuō)出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)肯定還是未對(duì)我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實(shí)、贈(zèng)送回饋禮品等過(guò)程中遇到再次拜訪的客戶時(shí)我也有意識(shí)觀察了一下，打預(yù)約電話時(shí)我說(shuō)出我的名字和之前辦過(guò)的事客戶都能馬上想起來(lái)，但離開(kāi)的時(shí)候我問(wèn)客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過(guò)總結(jié)，我認(rèn)為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格，見(jiàn)到客戶做自我介紹后說(shuō)明來(lái)意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過(guò)程可能也就十分鐘，因此雖然走訪“量”很大但“質(zhì)”并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認(rèn)為即便堅(jiān)持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如如果暫時(shí)難以提高單次停留時(shí)間就增加次數(shù)，無(wú)數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠(chéng)所致金石為開(kāi)的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機(jī)會(huì)散發(fā)我的名片，即使給用戶留過(guò)也不要吝惜多給幾張，還可以?shī)A在禮品、設(shè)備、宣傳材料里。還有就是增強(qiáng)個(gè)人的可識(shí)別性，給用戶一個(gè)特別的印象，當(dāng)然一定要是好印象。

僅僅是彼此認(rèn)識(shí)還不夠，真正要從用戶那里拿來(lái)真金白銀必須要上升到信任。每次簡(jiǎn)單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑。我們中國(guó)的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒(méi)用過(guò)，客觀上是沒(méi)有經(jīng)費(fèi)、且對(duì)單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個(gè)人暫時(shí)還不擅此道，于是我又開(kāi)始尋找適合自己的方法。我想每個(gè)客戶都是不同的，要打好交道應(yīng)該找到有針對(duì)性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財(cái)務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個(gè)電工，所以對(duì)于他們來(lái)說(shuō)把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問(wèn)題其實(shí)是最實(shí)在的。所以當(dāng)客戶有任何事找到我的時(shí)候，我會(huì)毫不猶豫地接下來(lái)，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，更因?yàn)楫?dāng)客戶對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時(shí)抱著試試看的心理打個(gè)電話過(guò)來(lái)，如果被推脫到別的部門(mén)那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機(jī)號(hào)就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開(kāi)個(gè)來(lái)顯、長(zhǎng)途、換個(gè)寬帶套餐我也會(huì)盡可能拿上受理單上門(mén)去幫客戶辦為客戶跑腿，當(dāng)客戶有障礙的時(shí)候不管我能不能解決也先第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場(chǎng)然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門(mén)。我的經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)客戶尤其客戶相應(yīng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人是很著急的，但這時(shí)如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會(huì)安下心來(lái)并認(rèn)為我是站在他這 邊的，反而會(huì)安慰我沒(méi)事別著急，此時(shí)這種信任感就建立起來(lái)了。

第2篇：商務(wù)年終工作總結(jié)范文

（一）組織動(dòng)員堅(jiān)定有力，政民互動(dòng)效果良好

截止目前，我縣先后召開(kāi)政務(wù)公開(kāi)各類會(huì)議5次，特別是2月28日，縣委、縣政府及時(shí)召開(kāi)專項(xiàng)工作會(huì)議，縣政府主要負(fù)責(zé)同志親自到會(huì)安排部署相關(guān)工作；3月24日，全市政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議在__縣召開(kāi)，市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)__出席會(huì)議并講話。各級(jí)各有關(guān)部門(mén)及時(shí)成立公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)組，建立主要負(fù)責(zé)同志部署督辦、分管同志協(xié)調(diào)落實(shí)、業(yè)務(wù)人員具體辦理的工作機(jī)制，將公開(kāi)工作作為應(yīng)盡職責(zé)和重要的工作方法進(jìn)行制度化落實(shí)。

縣政府信息公開(kāi)網(wǎng)改版后新設(shè)縣長(zhǎng)信箱、局長(zhǎng)（主任）信箱欄目，并保留原有咨詢、建議、投訴欄目，截至目前回復(fù)各類帖件181條，回復(fù)率達(dá)100%，群眾反映的問(wèn)題基本得到及時(shí)有效解決。同時(shí)，積極推進(jìn)新聞會(huì)、在線訪談工作，今年已開(kāi)展在線訪談3次，成功舉辦新聞會(huì)1次。

（二）平臺(tái)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，監(jiān)測(cè)調(diào)度措施到位

注重監(jiān)測(cè)調(diào)度措施的完善。一方面切實(shí)做好監(jiān)測(cè)工作，對(duì)照組配分類，查找工作盲區(qū)，并根據(jù)監(jiān)測(cè)情況，強(qiáng)力推進(jìn)各級(jí)各有關(guān)部門(mén)及時(shí)整改；另一方面實(shí)行分月通報(bào)、季度考評(píng)整改工作制度，力促公開(kāi)工作全方位、常態(tài)化推進(jìn)。上半年我縣月度通報(bào)6次，季度通報(bào)一次，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度3次，責(zé)令兩家單位寫(xiě)出情況說(shuō)明。尤其是注重用好“整改”激勵(lì)措施，將2015年市考評(píng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及季度工作要點(diǎn)落實(shí)情況書(shū)面函告相關(guān)單位要求及時(shí)整改，效果良好。同時(shí)，注意把好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將每月25日定為督辦日，引導(dǎo)各單位及時(shí)補(bǔ)足差距，促進(jìn)工作平衡開(kāi)展。

今年以來(lái)縣政府信息公開(kāi)網(wǎng)共公開(kāi)信息1.8萬(wàn)余條，較去年同比增長(zhǎng)82%、月均同比增長(zhǎng)60%以上，特別是4月份信息量同比增長(zhǎng)120%。公開(kāi)量的增長(zhǎng)帶動(dòng)了質(zhì)的提升，公開(kāi)內(nèi)容由過(guò)去的一般信息公開(kāi)，轉(zhuǎn)向?yàn)楦顚哟蔚臎Q策公開(kāi)、執(zhí)行公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)。特別是24家牽頭部門(mén)積極發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，協(xié)同相關(guān)單位推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。截止目前重點(diǎn)領(lǐng)域方面信息約2800余條，其中公開(kāi)預(yù)算、決算、“三公”經(jīng)費(fèi)等信息200條以上，公布專項(xiàng)資金使用信息300條以上；公開(kāi)重大建設(shè)項(xiàng)目150條以上，棚戶區(qū)改造信息15條以上。今年以來(lái)辦理依申請(qǐng)公開(kāi)事項(xiàng)14件，比上年同期增加13件。由此可見(jiàn)全縣公開(kāi)水平已快速提升。

（一）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面啟動(dòng)

根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心2016年工作部署及要求，經(jīng)縣政府研究同意，縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作于4月份啟動(dòng)，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。一是外出考察學(xué)習(xí)。4月下旬，組織相關(guān)人員，赴全椒、廣德考察學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)工作，學(xué)習(xí)借鑒其開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，為開(kāi)展工作做好準(zhǔn)備。二是成立領(lǐng)導(dǎo)組織。經(jīng)縣政府主要負(fù)責(zé)人簽批同意，及時(shí)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，明確專人負(fù)責(zé)具體工作。三是制定實(shí)施方案。6月上旬，結(jié)合實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，并將任務(wù)分解到人；6月21日邀請(qǐng)市政務(wù)服務(wù)中心和市質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作；6月30日召開(kāi)動(dòng)員會(huì)。目前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作正在進(jìn)行之中，7月份將正式實(shí)施推行，12月上旬前確保通過(guò)市級(jí)驗(yàn)收。

（二）第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估全面實(shí)施

按照縣政府部署，為客觀評(píng)價(jià)全縣為民（政務(wù)）服務(wù)水平，強(qiáng)化各窗口單位服務(wù)工作監(jiān)管，解決好為民服務(wù)最后一公里問(wèn)題，對(duì)全縣政務(wù)服務(wù)工作引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，目前該項(xiàng)工作已經(jīng)全面展開(kāi)。一是及時(shí)啟動(dòng)工作。3月份制定工作方案，并召開(kāi)專題會(huì)議安排部署。從4月份開(kāi)始，啟動(dòng)評(píng)估工作。二是制定運(yùn)行辦法。實(shí)行每季度評(píng)估一次，每季度后第一月上旬被評(píng)估單位完成采集服務(wù)對(duì)象聯(lián)系電話等基本信息，并提供至第三方機(jī)構(gòu)，中旬第三方機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)單位服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估，每季度后第二月中旬公布評(píng)估結(jié)果。三是明確評(píng)估內(nèi)容。第三方按照在崗情況、辦事時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)總量、廉潔情況等五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。四是落實(shí)成果運(yùn)用。每季度評(píng)估結(jié)果出來(lái)后，將成果運(yùn)用落到實(shí)處，在一定范圍內(nèi)公開(kāi)并實(shí)施獎(jiǎng)懲。

（三）權(quán)力清單運(yùn)行平臺(tái)穩(wěn)步推進(jìn)

2月21日正式運(yùn)行縣級(jí)政府權(quán)力清單運(yùn)行平臺(tái)后，縣直各單位受理的權(quán)力事項(xiàng)（不包括事項(xiàng)）全部通過(guò)縣級(jí)平臺(tái)流轉(zhuǎn)運(yùn)行、辦理。并積極與市里對(duì)接，安排專業(yè)人員，按照統(tǒng)一要求規(guī)范操作、反復(fù)應(yīng)用，努力做到盡快適應(yīng)新的辦公方式，充分發(fā)揮平臺(tái)的應(yīng)用功能。堅(jiān)持線上運(yùn)行和線下運(yùn)行同步推進(jìn)，重點(diǎn)做好線下運(yùn)行權(quán)力二次錄入工作，嚴(yán)防超清單使用權(quán)力和清單內(nèi)權(quán)力不運(yùn)用、不作為現(xiàn)象發(fā)生。截止目前，平臺(tái)累計(jì)受理6982件。

上半年，根據(jù)霍政務(wù)〔2015〕30號(hào)、60號(hào)文件規(guī)定，結(jié)合政務(wù)大廳實(shí)際情況，出臺(tái)了政務(wù)大廳季度優(yōu)秀崗（窗口)評(píng)選辦法和政務(wù)大廳工作人員考核辦法等文件，對(duì)窗口及窗口后臺(tái)工作人員進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高工作效能、提升服務(wù)質(zhì)量。著力加強(qiáng)監(jiān)管工作，充分發(fā)揮8個(gè)臉譜識(shí)別儀、107個(gè)攝像頭和3個(gè)暗訪儀的作用，實(shí)行雙向責(zé)任追究制；推行當(dāng)天匯總、次日通報(bào)、按月兌現(xiàn)績(jī)效、分季組織表彰的工作機(jī)制。截止目前，大屏通報(bào)234次，通報(bào)個(gè)人400

人次以上；上半年接到各類投訴5起，辦結(jié)率100%，群眾反映的問(wèn)題均得到及時(shí)有效解決；服務(wù)水平顯著提高，2016年上半年以來(lái)政務(wù)大廳窗口單位先后收到服務(wù)對(duì)象送來(lái)錦旗16面，共進(jìn)行了2次季度考核，對(duì)其中的16個(gè)優(yōu)秀窗口、40個(gè)優(yōu)秀崗分別進(jìn)行表彰，并在__縣政府信息公開(kāi)網(wǎng)、辦事大廳大屏上公示表彰。中心扎實(shí)開(kāi)展黨建工作，深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)；穩(wěn)步推進(jìn)工會(huì)工作，2016年5月正式頒發(fā)了中心工會(huì)法人資格證書(shū)，成功將186人發(fā)展為中心工會(huì)會(huì)員，并填寫(xiě)、發(fā)放了會(huì)員證，中心入會(huì)率高達(dá)98%，獲得縣總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)；認(rèn)真抓好落實(shí)扶貧工作，規(guī)范完整填寫(xiě)《扶貧手冊(cè)》，以一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的扶貧方式，努力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧；有序推進(jìn)“三線三邊三地”環(huán)境整治工作，特別是加強(qiáng)了辦公區(qū)域的綜合管理，優(yōu)化了工作環(huán)境。同時(shí)，新中心建設(shè)全面完成并榮獲“皋城杯”，各類設(shè)備設(shè)施與安徽長(zhǎng)城物業(yè)公司完成移交工作，統(tǒng)籌做好雙擁、文明創(chuàng)建、普法、綜治、招商引資等各項(xiàng)工作。

1、扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)中心窗口行為作風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，鞏固行為作風(fēng)專項(xiàng)整治所取得效果；

2、持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳管理，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)向縱深發(fā)展；

4、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估工作，認(rèn)真做好評(píng)估信息采集和評(píng)估結(jié)果運(yùn)用工作；

第3篇：商務(wù)年終工作總結(jié)范文

一、制定《松花江流域哈爾濱江段水污染防治實(shí)施方案》

年初，為進(jìn)一步落實(shí)國(guó)家《松花江流域水污染防治規(guī)劃（20__-20__）》要求，我處組織制訂了《松花江流域哈爾濱江段水污染防治實(shí)施方案（20__-20__）》，并經(jīng)市政府同意印發(fā)?！笆晃濉逼陂g，我市將通過(guò)實(shí)施飲用水源保護(hù)、污水集中處理設(shè)施建設(shè)、重點(diǎn)污染源治理、流域綜合整治、環(huán)境監(jiān)管能力建設(shè)等五項(xiàng)工程，強(qiáng)化松花江水污染防控工作，確保流域水環(huán)境質(zhì)量有較大改善。同時(shí)，經(jīng)過(guò)我處大量的調(diào)查摸底，健全了我市工業(yè)企業(yè)污染治理項(xiàng)目庫(kù)。結(jié)合國(guó)家規(guī)劃，積極配合省、市發(fā)改委，將哈爾濱氣化廠等9個(gè)點(diǎn)源治理項(xiàng)目、朱順屯等3個(gè)飲用水源地保護(hù)區(qū)綜合整治項(xiàng)目及文昌三期等污水處理廠建設(shè)項(xiàng)目報(bào)國(guó)家，爭(zhēng)取國(guó)家資金支持。目前我市三大類24個(gè)項(xiàng)目已納入國(guó)家流域治理規(guī)劃中，總投資約22.5億元，爭(zhēng)取國(guó)債支持6億余元。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)飲用水源地保護(hù)

（一）組織開(kāi)展集中式飲用水源地劃界工作。經(jīng)調(diào)查，全市共有35處集中式飲用水源地（地表水和地下水）。目前，依蘭、方正等縣已經(jīng)完成集中式飲用水源地劃界工作，已報(bào)我處備案，其他各區(qū)、縣（市）正在按要求進(jìn)行劃界工作。

（二）組織對(duì)飲用水源保護(hù)區(qū)內(nèi)污染源進(jìn)行整頓。四方臺(tái)、朱順屯兩處飲用水源保護(hù)區(qū)內(nèi)的放牧點(diǎn)已被取締，已對(duì)較大的度假村下達(dá)限期整改通知，目前度假村已確立治理方案，較小的度假村由道理區(qū)政府負(fù)責(zé)馬上搬遷；程家崗垃圾處理場(chǎng)的整治方案正在進(jìn)一步論證之中。西泉眼確定了21家存在環(huán)境安全隱患的單位，其中在壩里的11家餐飲服務(wù)單位已確定了集中治理方案，現(xiàn)正在落實(shí)資金；壩外的6家單位限期治理，其余的4家單位計(jì)劃搬遷。磨盤(pán)山已形成了向市政府的匯報(bào)材料。

（三）繼續(xù)開(kāi)展湖庫(kù)的環(huán)境綜合整治工作。賓縣環(huán)保局多次組織有關(guān)部門(mén)及二龍山湖庫(kù)內(nèi)的單位去吉林市松花湖進(jìn)行調(diào)研考察，并最終確定了由吉林市環(huán)科院負(fù)責(zé)對(duì)二龍山13家企業(yè)進(jìn)行治理，目前正在制定治理計(jì)劃。道里區(qū)正在組織對(duì)太平湖內(nèi)的單位進(jìn)行調(diào)查，7月初能夠完成。

（四）組織飲用水源地污染源治理項(xiàng)目申報(bào)工作。朱順屯、四方臺(tái)飲用水源地、西泉眼水庫(kù)、磨盤(pán)山水庫(kù)等保護(hù)區(qū)內(nèi)的污染源治理項(xiàng)目共落實(shí)了1.24億的資金支持。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)污染防治工作

（一）繼續(xù)抓好限期治理工作，鞏固和提高工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)水平。年初以來(lái)，我們確定了包括哈爾濱氣化廠、哈藥集團(tuán)制藥總廠、哈爾濱華爾化工有限公司、藍(lán)星集團(tuán)哈爾濱分公司、中石油哈爾濱分公司等100家單位污水處理設(shè)施建設(shè)、改造項(xiàng)目。并依法對(duì)哈爾濱氣化廠、哈藥集團(tuán)制藥總廠等超標(biāo)、不穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放廢水的32家工業(yè)企業(yè)下達(dá)了限期治理通知，要求其在期限內(nèi)限產(chǎn)、限排，安裝、改造或完善污水處理設(shè)施，實(shí)現(xiàn)廢水達(dá)標(biāo)排放。同時(shí)，我們對(duì)哈航集團(tuán)等50余家重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)下達(dá)了限期治理通知，要求限期改造除塵器、型煤爐及清潔潔能源，實(shí)現(xiàn)煙塵達(dá)標(biāo)排放，進(jìn)一步提高除塵效率。

（二）加快推進(jìn)工業(yè)企業(yè)的煤堆、灰倉(cāng)等集中堆放場(chǎng)所揚(yáng)塵防護(hù)設(shè)施建設(shè)。目前，哈藥、哈啤、世一堂等灰棚建設(shè)工程已完成；哈熱電廠已將粉煤灰儲(chǔ)灰場(chǎng)建設(shè)工程列入機(jī)組擴(kuò)建項(xiàng)目及除塵系統(tǒng)改造的整體規(guī)劃中，并確定治理方案，報(bào)總公司審核通過(guò)后即開(kāi)工建設(shè)；哈航廠外道線灰場(chǎng)已確定治理方案，正待集團(tuán)審核通過(guò)后開(kāi)工建設(shè)。其它企業(yè)灰棚、煤棚建設(shè)工程正在實(shí)施中。

（三）在醫(yī)藥、化工企業(yè)中開(kāi)展環(huán)境行為評(píng)價(jià)試點(diǎn)工作。年初，我處組織22家市直管醫(yī)藥、化工行業(yè)企業(yè)召開(kāi)工作會(huì)議，部署了環(huán)境行為評(píng)價(jià)試點(diǎn)工作，各企業(yè)已啟動(dòng)該試點(diǎn)工作。下步，我們將組織有關(guān)區(qū)縣市環(huán)保局及相關(guān)企業(yè)參加國(guó)家統(tǒng)一組織的技術(shù)工作培訓(xùn)班。

（四）在流域及重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)中開(kāi)展環(huán)境安全大檢查。根據(jù)國(guó)家、省有關(guān)要求，我處負(fù)責(zé)組織對(duì)流域、重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展了兩次大規(guī)模環(huán)境隱患排查工作。3月13日至17日按照省、市環(huán)境保護(hù)與安全生產(chǎn)工作緊急電視電話會(huì)議精神，組織市安全、城管、水務(wù)、供排水等部門(mén)成立了三個(gè)環(huán)境安全隱患排查組，集中力量深入到各區(qū)、縣（市）和有關(guān)企業(yè)中開(kāi)展環(huán)境安全隱患排查工作。對(duì)77家存在問(wèn)題的單位4月14日至4月26日，為進(jìn)一步落實(shí)華建敏國(guó)務(wù)委員在我省考察批示精神，根據(jù)省委常委、市委

第4篇：商務(wù)年終工作總結(jié)范文

今年上半年，風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）在區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀和“四化”發(fā)展理念，認(rèn)真貫徹省、市、區(qū)旅游工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“三抓一促進(jìn)，再上新臺(tái)階”這一主題，按照突出重點(diǎn)，狠抓薄弱，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，努力打造臨潼旅游“窗口”形象的總體思路，深入開(kāi)展“誠(chéng)信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新對(duì)外宣傳手段，狠抓旅游市場(chǎng)整治，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，整體工作穩(wěn)步推進(jìn)的目標(biāo)，有效確保了各項(xiàng)工作的良性健康發(fā)展。

一、旅游接待情況

截止六月中旬，共接待中外游客13萬(wàn)人次，其中華清池片區(qū)接待2.4萬(wàn)人次，兵馬俑片區(qū)接待10.3萬(wàn)人次，高速路片區(qū)接待0.3萬(wàn)人次，同比均有所增長(zhǎng)。

二、主要工作

（一）強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)

在區(qū)旅游局的精心指導(dǎo)下，中心領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞發(fā)展這一主題，團(tuán)結(jié)一致，合理分工，共同協(xié)作，通過(guò)建立領(lǐng)導(dǎo)班子定期學(xué)習(xí)制度，周一例會(huì)制度，溝通談心制度等方式，有效完善了班子成員民主決策的工作方法，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，各盡其職，形成了一盤(pán)棋的管理格局，有效確保了各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。

一是合理引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。繼續(xù)實(shí)行年度中層員工招聘上崗的內(nèi)部管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理人員的優(yōu)化重組。這一機(jī)制的建立，逐步得到了員工的認(rèn)可，同時(shí)，也極大促進(jìn)了員工愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情，調(diào)動(dòng)了全員的工作能動(dòng)性。二是細(xì)化內(nèi)部管理制度。在深入貫徹中心各項(xiàng)管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，年初，各片區(qū)根據(jù)工作實(shí)際，結(jié)合各自的工作特點(diǎn)，制定了片區(qū)內(nèi)部合理規(guī)范、具有較強(qiáng)針對(duì)性的管理辦法，通過(guò)實(shí)際運(yùn)作，整體工作開(kāi)展有序，中心的管理制度體系得到了逐步完善。三是繼續(xù)深入開(kāi)展一線部門(mén)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)。以活動(dòng)為載體，加強(qiáng)內(nèi)部管理，從勤、能、德、績(jī)四個(gè)方面對(duì)中層和工作人員進(jìn)行量化考核。各片區(qū)形成了月月有總結(jié)、有匯報(bào)、有考評(píng)的長(zhǎng)效管理體系，在提高工作效率、改進(jìn)工作方法等方面有了較大突破，實(shí)現(xiàn)了一線部門(mén)管理工作的良性發(fā)展。四是進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)、中層、一線工作人員學(xué)習(xí)教育制度。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持周一例會(huì)制度；中層人員實(shí)行月報(bào)告制度；各片區(qū)安排員工每月學(xué)習(xí)會(huì)議不得少于兩次。通過(guò)不間斷的學(xué)習(xí)教育，既增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和使命感，同時(shí)提高了全員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，在員工實(shí)際工作中形成了“管理就是服務(wù)”的工作理念。

（二）加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力改善導(dǎo)游接待工作環(huán)境

在區(qū)旅游局的支持協(xié)調(diào)下，兵馬俑片區(qū)辦公樓經(jīng)過(guò)詳盡的成本核算，精心規(guī)劃設(shè)計(jì)，于五月底正式完成室內(nèi)外裝修，并已投入使用。辦公樓的建成使用，為工作人員和導(dǎo)游人員創(chuàng)造了更加寬敞、舒適的工作環(huán)境，結(jié)束了兵馬俑片區(qū)流動(dòng)辦公的歷史。同時(shí)，中心投入大量資金，聘請(qǐng)專業(yè)美工人員，精心設(shè)計(jì)并制作了一套具有鮮明秦唐文化特色，風(fēng)格別致的導(dǎo)游服務(wù)亭，對(duì)原有的6處服務(wù)亭進(jìn)行了更換。新款的導(dǎo)游服務(wù)亭在制作上吸收了原有的特點(diǎn)，并具備一定的美觀實(shí)用性，為景區(qū)文明形象增添了新的亮點(diǎn)，受到社會(huì)各界的一致稱贊。

（三）整治旅游市場(chǎng)，凈化景區(qū)環(huán)境

旅游市場(chǎng)秩序整治是全面做好旅游接待工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，中心配合局稽查大隊(duì)、旅游質(zhì)量監(jiān)督所等部門(mén)，下大力氣進(jìn)行了專項(xiàng)整治。上半年共稽查無(wú)證導(dǎo)游60余人，違規(guī)違紀(jì)導(dǎo)游80余人，擾亂旅游市場(chǎng)秩序的閑雜人員20余人，收繳假證、過(guò)期臨時(shí)證件40余個(gè)，規(guī)范導(dǎo)游行為100余次，市場(chǎng)整頓力度明顯加大。

一是充分發(fā)揮稽查中隊(duì)職能，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊非法導(dǎo)游活動(dòng)。結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，合理分布執(zhí)法人員，形成執(zhí)法檢查網(wǎng)絡(luò)，有力保障旅游市場(chǎng)秩序健康穩(wěn)定。二是加大上崗導(dǎo)游的監(jiān)管力度，遵照各級(jí)導(dǎo)游管理規(guī)定，從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格規(guī)范上崗導(dǎo)游行為，每月初及時(shí)收回請(qǐng)假導(dǎo)游員證件，減少旅游市場(chǎng)不安定因素。三是按照今年省市區(qū)旅游行政管理部門(mén)提出的“執(zhí)法規(guī)范年”的總體要求，建立了執(zhí)法檔案管理制度。每宗執(zhí)法案件詳細(xì)備案，并分類存檔，對(duì)收繳的假證件進(jìn)行統(tǒng)管統(tǒng)存，維護(hù)執(zhí)法的嚴(yán)肅性，努力完善執(zhí)法程序，力求執(zhí)法工作程序化、規(guī)范化、法律化。上半年組織舉辦執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，為后期執(zhí)法工作的有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

（四）加強(qiáng)導(dǎo)游管理，提升服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)導(dǎo)游管理是中心工作職能的核心，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是中心發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。今年上半年，在導(dǎo)游服務(wù)管理方面，做了大量卓有成效的工作。一是根據(jù)中心年度工作計(jì)劃和區(qū)旅游局的工作要求，3月中旬召開(kāi)了景點(diǎn)導(dǎo)游工作會(huì)議，表彰了在20__年導(dǎo)游服務(wù)工作中成績(jī)突出、愛(ài)崗敬業(yè)的十名優(yōu)秀導(dǎo)游員，并號(hào)召全體上崗導(dǎo)游人員以優(yōu)秀導(dǎo)游員為榜樣，端正態(tài)度，扎實(shí)工作。二是在導(dǎo)游中間繼續(xù)開(kāi)展“創(chuàng)佳評(píng)差”活動(dòng)。要求導(dǎo)游人員按照導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持“服務(wù)第一，游客至上”的原則，做好接 待工作。公開(kāi)投訴電話，建立內(nèi)部檢查與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。同時(shí)，上半年設(shè)計(jì)制作了5000余張導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量追蹤明信片，在各導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放，征求意見(jiàn)反饋，有效減少了導(dǎo)游服務(wù)投訴，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。三是通過(guò)專業(yè)設(shè)計(jì)，為上崗導(dǎo)游量身定做了一套具有臨潼旅游特色的標(biāo)志性服飾，作為上崗的統(tǒng)一工作服。整體的藝術(shù)美感和特色的文化感染力有效提升了導(dǎo)游人員的服務(wù)形象，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大導(dǎo)游員的一致好評(píng)。四是通過(guò)與相關(guān)部門(mén)的溝通，4月份在牡丹路口增設(shè)了導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)，擴(kuò)大了導(dǎo)游活動(dòng)范圍，為導(dǎo)游人員更好的承攬業(yè)務(wù)、增加收入提供了有力的保障。同時(shí)針對(duì)牡丹路口、高速路口攬客的特殊性和局限性，為杜絕安全隱患和損害正規(guī)導(dǎo)游形象，制定了相關(guān)管理措施，并為兩個(gè)點(diǎn)配置了擴(kuò)音器，進(jìn)行錄音，解決了導(dǎo)游隨意、無(wú)序和攬客難題。五是依托西安市社會(huì)導(dǎo)游人員管理服務(wù)中心臨潼工作站職能，加強(qiáng)對(duì)注冊(cè)導(dǎo)游的管理。上半年新注冊(cè)社會(huì)導(dǎo)游人員51人，同時(shí)嚴(yán)格注冊(cè)導(dǎo)游出入制度，上半年工作站轉(zhuǎn)入導(dǎo)游人員15名，轉(zhuǎn)出5名，確保了社會(huì)導(dǎo)游管理規(guī)范化、秩序化。六是針對(duì)上崗導(dǎo)游員常年在戶外工作，極有可能發(fā)生意外事故的危險(xiǎn)，繼續(xù)為每位導(dǎo)游人員購(gòu)買了人身意外綜合險(xiǎn)并辦理其它福利待遇。七是充分發(fā)揮導(dǎo)游員“民間大使”的作用，按照上級(jí)部門(mén)的安排，上半年圓滿完成了區(qū)級(jí)五次大型旅游接待任務(wù)，得到了區(qū)紀(jì)檢委、區(qū)委組織部、發(fā)改委、區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展局等部門(mén)的高度好評(píng)和肯定，樹(shù)立了旅游“窗口”單位的良好形象。

（五）突出對(duì)外宣傳，樹(shù)立品牌形象

宣傳是促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效動(dòng)力，今年以來(lái)，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，在強(qiáng)化導(dǎo)游管理，提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)宣傳促銷工作，樹(shù)立中心對(duì)外宣傳形象，努力打造導(dǎo)游服務(wù)品牌。一是在資金緊缺的情況下，按照年初計(jì)劃，設(shè)計(jì)印制了4萬(wàn)余份精美的宣傳彩頁(yè)，五一前夕大量投放市場(chǎng)，為提升中心形象，擴(kuò)大知名度，提供了保障，受到導(dǎo)游人員及來(lái)臨游客的一致肯定。二是利用臨潼電視臺(tái)新聞?lì)l道《黃金周專題報(bào)道》欄目，錄制了集中宣傳中心形象，展示導(dǎo)游服務(wù)品牌的專題報(bào)道，節(jié)日期間進(jìn)行循環(huán)播放，為全區(qū)人民更加全面的了解中心，關(guān)注中心產(chǎn)生了積極的推動(dòng)作用。三是依托“臨潼旅游網(wǎng)”這一有效載體，宣傳中心，開(kāi)展網(wǎng)上導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作，展示中心資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)重大業(yè)務(wù)的籌備、運(yùn)行、成果進(jìn)行全程，實(shí)現(xiàn)工作透明化、信息迅捷化、業(yè)務(wù)專業(yè)化、宣傳最大化。

（六）假日旅游接待水平日趨成熟

在十幾個(gè)黃金周接待工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趨于成熟，針對(duì)假日接待工作，中心能夠按照區(qū)假日辦工作安排，早動(dòng)手、早安排。通過(guò)周密部署，多方協(xié)調(diào)，制定各項(xiàng)措施，通過(guò)發(fā)放宣傳彩頁(yè)，設(shè)置便民服務(wù)盒，設(shè)立黨員義務(wù)服務(wù)崗等一系列人性化服務(wù)營(yíng)造了和諧、喜慶的接待氛圍。今年春節(jié)、五一黃金周接待工作平穩(wěn)度汛，未發(fā)生一起投訴事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作規(guī)范、完善的接待工作機(jī)制。

（七）加強(qiáng)黨群團(tuán)組織建設(shè)，努力提升精神文明建設(shè)程度

一是充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加大對(duì)黨員同志的學(xué)習(xí)教育，鞏固先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)成果，按照黨支部工作計(jì)劃，建立健全了《黨支部工作制度》，黨員同志通過(guò)開(kāi)展集體學(xué)習(xí)、自查、自糾、批評(píng)與自我批評(píng)、查漏補(bǔ)缺等活動(dòng)，在實(shí)際工作中能夠充分發(fā)揮自己的聰明才智和先鋒模范作用，有效保證了整體工作的良性開(kāi)展。二是充分發(fā)揮工會(huì)職能，增強(qiáng)職工凝聚力和向心力。在建立健全《工會(huì)工作制度》的基礎(chǔ)上，年初，精心組織并成功舉辦了“愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)自我”主題演講比賽；年內(nèi)開(kāi)展員工“生日派送”活動(dòng)，將溫馨的生日禮物和美好祝愿送到員工家中；“三八”婦女節(jié)為女職工送去了節(jié)日的慰問(wèn)，發(fā)放了生活用品。各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，充分調(diào)動(dòng)了全員愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度，激發(fā)了大家積極進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作熱情。實(shí)現(xiàn)了人性化管理。三是充分發(fā)揮“青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)，以創(chuàng)建區(qū)級(jí)文明單位為契機(jī)，不斷增強(qiáng)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的自覺(jué)性，積極推進(jìn)中心精神文明建設(shè)進(jìn)程。

三、存在的問(wèn)題

在區(qū)旅游局精心指導(dǎo)下，中心全體員工經(jīng)過(guò)不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)管理部門(mén)的要求還存在一定的差距，在以下幾個(gè)方面還有待進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。

一是導(dǎo)游人員、工作人員個(gè)人素質(zhì)良莠不齊，業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是管理機(jī)制還需繼續(xù)完善；三是外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作有待進(jìn)一步完善；四是安全工作做的不夠到位。這些問(wèn)題還需我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)。

四、下步工作打算

（一）深入開(kāi)展培訓(xùn)工作。一是針對(duì)導(dǎo)游人員對(duì)華清池新增設(shè)景點(diǎn)芙蓉園講解不全面的現(xiàn)狀，聘請(qǐng)華清池宣教部講解員，對(duì)全體上崗導(dǎo)游分批進(jìn)行講解觀摩活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)充導(dǎo)游人員的知識(shí)面，規(guī)范導(dǎo)游講解用語(yǔ)。二是開(kāi)展全程講解競(jìng)賽活動(dòng)，增加導(dǎo)游人員對(duì)臨潼區(qū)情的深入了解，彌補(bǔ)個(gè)別導(dǎo)游只能做純粹景點(diǎn)導(dǎo)游員的缺陷，樹(shù)立服務(wù)工作中的樣板，通過(guò)活動(dòng)選拔一批優(yōu)秀導(dǎo)游員，擴(kuò)充中心禮儀接待隊(duì)伍，提高禮儀接待的規(guī)模和檔次。三是認(rèn)真做好西安市導(dǎo)游人員管理服務(wù)中心臨潼區(qū)工作站注冊(cè)導(dǎo)游人員的年審培訓(xùn)工作，提高臨潼社會(huì)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，為下年度旅游宣傳打好基礎(chǔ)。四是結(jié)合市場(chǎng)工作實(shí)際，聘請(qǐng)專業(yè)人士就旅游管理和執(zhí)法程序?qū)ぷ魅藛T進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)聘請(qǐng)法律顧問(wèn)為中心提供法律咨詢服務(wù)。

（二）繼續(xù)加大旅游市場(chǎng)秩序整頓工作。一是總結(jié)上半年市場(chǎng)監(jiān)管的成果，布控更為嚴(yán)密的監(jiān)督檢查體系，積極探索標(biāo)本兼治的新辦法，堅(jiān)持不懈的凈化旅游市場(chǎng)。二是完善執(zhí)法程序和檔案管理，從執(zhí)法的細(xì)節(jié)入手，對(duì)每個(gè)步驟進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為。三是完善市場(chǎng)監(jiān)管手段，切實(shí)抓好景點(diǎn)導(dǎo)游的管理，嚴(yán)格執(zhí)行旅游條例法規(guī)及中心相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。四是突出旅游安全工作，做到認(rèn)真落實(shí)旅游安全生產(chǎn)的各項(xiàng)制度，并將安全工作常抓不懈。

（三）進(jìn)一步開(kāi)展宣傳促銷工作。一是利用旅游沿線的醒目位置，制作宣傳中心、推介景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的巨型廣告牌，增加知名度。二是“十一”前夕，策劃一部全方位、多角度展現(xiàn)中心形象的電視專題片，運(yùn)用柔美的音樂(lè)，高質(zhì)量的畫(huà)面及不同的藝術(shù)手法，詮釋導(dǎo)游服務(wù)的品牌形象。

（四）依托景旅游服務(wù)部，開(kāi)拓中心新的財(cái)源。以旅游紀(jì)念品商店、旅游餐廳等服務(wù)項(xiàng)目為依托，對(duì)秦俑服務(wù)區(qū)辦公用房一樓160平米的商用房對(duì)外公開(kāi)出租，尋求合 作伙伴，增加經(jīng)濟(jì)收入。

（五）力爭(zhēng)年內(nèi)創(chuàng)建區(qū)級(jí)“文明單位”稱號(hào)。開(kāi)辦政務(wù)公開(kāi)欄，增加工作透明度，不斷推進(jìn)精神文明建設(shè)進(jìn)程。

第5篇：商務(wù)年終工作總結(jié)范文

一、緊緊圍繞年初中心制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)，突出重點(diǎn)、平衡協(xié)調(diào)，促進(jìn)市場(chǎng)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

年初，中心明確了本年度的工作目標(biāo)和任務(wù)，我們及時(shí)召開(kāi)了工作會(huì)議，向全體工作人員傳達(dá)了中心的目標(biāo)管理具體要求。使干部職工明確本年度的工作目標(biāo)，使大家從思想上得到高度統(tǒng)一。我們結(jié)合中心工作實(shí)際，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，全面有序地開(kāi)展工作。

在確保市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展的前提下，增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入是本年度重中之重的工作，千方百計(jì)挖掘各方面潛力，增加市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入。因此，今年的市場(chǎng)租賃會(huì)議我們采取早動(dòng)手、早準(zhǔn)備的辦法。先后召開(kāi)了三次專題會(huì)議，明確要求大家要以2013年的續(xù)約為契機(jī)，加大市場(chǎng)宣傳力度，緊緊圍繞市場(chǎng)繁榮、穩(wěn)定這一主線，深入市場(chǎng)調(diào)查研究，密切關(guān)注業(yè)主的思想和動(dòng)態(tài)，及時(shí)答復(fù)業(yè)主提出的問(wèn)題和反應(yīng)的實(shí)際困難。租賃前，我們積極走訪市場(chǎng)業(yè)主，向業(yè)主發(fā)征求意見(jiàn)表100余份，走訪40余戶，對(duì)其進(jìn)行調(diào)查、摸底，并選了部分業(yè)主代表進(jìn)行面對(duì)面的座談，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議，從而掌握了第一手資料，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的市場(chǎng)租賃方案，并成立了由中心領(lǐng)導(dǎo)主持的租賃領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任明確、目標(biāo)清楚、層層把關(guān)。由于準(zhǔn)備工作充分，市場(chǎng)業(yè)主全部辦理續(xù)租，市場(chǎng)租賃收入也有了一定幅度的提高。

二、進(jìn)一步改善市場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境，提升市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)檔次。

改善市場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境一直是中心長(zhǎng)期抓的一項(xiàng)重要工作之一，。并根據(jù)市場(chǎng)業(yè)主的要求，加大對(duì)市場(chǎng)設(shè)施的投入，不斷更新市場(chǎng)租賃設(shè)施。南門(mén)市場(chǎng)屠宰行業(yè)攤位固定硬化，市場(chǎng)周邊溝道全面疏通，尤為顯著的是北門(mén)市場(chǎng)地面重新硬化，所有攤點(diǎn)固定，溝道全面貫穿。新的設(shè)施投入使用后，相繼制定了市場(chǎng)設(shè)施的管理維護(hù)責(zé)任措施和設(shè)施損壞責(zé)任追究制度。確保了市場(chǎng)設(shè)施的正常利用，提高了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)檔次，為市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

三、切實(shí)抓好日常經(jīng)營(yíng)管理工作，全面推行崗位目標(biāo)責(zé)任管理。

為進(jìn)一步規(guī)范日常管理工作，使各項(xiàng)工作有目標(biāo)、有秩序地開(kāi)展，我們實(shí)行了崗位區(qū)域管理目標(biāo)責(zé)任制，每位工作人員都有自己的責(zé)任區(qū)域，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的攤位秩序、車輛秩序、交易秩序、設(shè)施維護(hù)、維修、保養(yǎng)，水電消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等“橫縱雙向管理”，如出現(xiàn)責(zé)任問(wèn)題，則直接追究責(zé)任人的責(zé)任。

在日常管理中，我們還引導(dǎo)和教育職工要正確處理好管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的關(guān)系，注意與業(yè)主多溝通，多聯(lián)系，平常多深入業(yè)主了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)幫助他們解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難，有效拉近與業(yè)主的距離，有利于日常管理工作的開(kāi)展。在一線工作中，我們號(hào)召中心職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)海爾總裁張瑞敏先生的格言：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范性工作與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。

四、切實(shí)加強(qiáng)人民廣場(chǎng)的管理，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)和管理平穩(wěn)、有序。

在去年管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)下，中心班子成員認(rèn)真謀劃、積極摸索、攻堅(jiān)克難，切實(shí)做到了收費(fèi)和管理兩不誤，并贏得市民的好評(píng)。

五、認(rèn)真完成中心制定和主管部門(mén)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

中心在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，還認(rèn)真籌備、做好其它方面工作。如消防安全管理工作，我們成立了專門(mén)小組，由專門(mén)責(zé)任人采取定期或不定期方式檢查市場(chǎng)消防設(shè)施，并與市場(chǎng)業(yè)主簽訂消防責(zé)任書(shū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患，確保市場(chǎng)消防設(shè)施正常運(yùn)行，不出任何問(wèn)題。此外，我們?cè)谑袌?chǎng)宣傳、租賃合同管理、水電管理、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)等工作中，也是由具體責(zé)任人負(fù)責(zé)管理，按照各項(xiàng)工作的具體規(guī)定和要求，全面落實(shí)好，均取得了較好的成績(jī)。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：

（一）、組織職工對(duì)法律、法規(guī)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論等方面的理論知識(shí)學(xué)習(xí)不夠。

（二）、個(gè)別同志的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)較淡薄，只懂得粗獷性的表面管理，而不懂得深層次的經(jīng)營(yíng)管理，不能正確處理管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的關(guān)系，不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的要求。

（三）、極少數(shù)同志存在大鍋飯思想，即:平均分配主義仍較嚴(yán)重，思想觀念較陳舊，崗位責(zé)任履行較差，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏上進(jìn)心等。

第6篇：商務(wù)年終工作總結(jié)范文

一、高度重視，認(rèn)真安排部署

中心一直以來(lái)高度重視政務(wù)公開(kāi)工作，把政務(wù)公開(kāi)工作作為主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督的重要抓手，把該項(xiàng)工作與其他各項(xiàng)工作同安排同部署，并貫穿在日常業(yè)務(wù)工作。

二、全面公開(kāi)辦事指南，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督

中心以網(wǎng)上辦事大廳為平臺(tái)，將市局授權(quán)的

權(quán)限范圍內(nèi)的6項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的18個(gè)小項(xiàng)和3項(xiàng)其他權(quán)力事項(xiàng)的基本信息、設(shè)定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、特殊環(huán)節(jié)、辦理流程和辦事人員等全部信息進(jìn)行公開(kāi)，辦事群眾登錄網(wǎng)上辦事大廳，即可全面查詢了解所要辦理事項(xiàng)的內(nèi)容，且可以根據(jù)公開(kāi)的中心工作人員的姓名和電話進(jìn)行電話咨詢。網(wǎng)上辦事大廳還設(shè)置了網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上投訴功能，中心會(huì)在收到咨詢和投訴的第一時(shí)間對(duì)網(wǎng)上咨詢和投訴進(jìn)行回復(fù)。今年上半年，審核中心接到網(wǎng)上咨詢3件，均已第一時(shí)間進(jìn)行了回復(fù)，未收到網(wǎng)上投訴。

三、積極開(kāi)展雙公示工作，全面公示行政許可信息

行政許可信息公開(kāi)公示工作，是打造透明政府和公信政

府的重要體現(xiàn)。按照市局要求，中心在作出行政許可決定之日起7個(gè)工作日內(nèi)，將行政許可主體、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、許可事項(xiàng)、許可內(nèi)容、許可決定日期及許可有效期等相關(guān)行政許可信息，在市局官方網(wǎng)站、網(wǎng)上辦事大廳和信用中國(guó)等公示網(wǎng)站進(jìn)行全面公示，便于廣大辦事群眾進(jìn)行查詢了解。

第7篇：商務(wù)年終工作總結(jié)范文

一、工作開(kāi)展情況

（一）業(yè)務(wù)開(kāi)展情況 ：今年1～6月，我中心門(mén)診診療總?cè)舜螢橐话儆嗳舜巍?/p>

（二）我社區(qū)服務(wù)中心的內(nèi)部管理：對(duì)內(nèi)部職工實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配，優(yōu)化組合，整體素質(zhì)明顯提高。加強(qiáng)了管理,規(guī)范了醫(yī)療行為,提高了服務(wù)質(zhì)量。

（三）隊(duì)伍建設(shè)情況： 通過(guò)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作，堅(jiān)持糾、評(píng)、建并重，與日常業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，抓住重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)，已形成有效的作風(fēng)建設(shè)管理長(zhǎng)效機(jī)制。

（四）黨建工作：在堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)制度的同時(shí)，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員積極主動(dòng)自學(xué)，經(jīng)常溝通交流，做到個(gè)人學(xué)習(xí)經(jīng)?；⒓w學(xué)習(xí)制度化。堅(jiān)持廉潔自律、提高拒腐防變的能力。

（五）人才培養(yǎng)：不斷優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。我中心從實(shí)際情況出發(fā)，加大人才的培養(yǎng)力度。促進(jìn)在職衛(wèi)生技術(shù)人員不斷掌握新技術(shù)、新知識(shí)、新理論。在醫(yī)務(wù)人員中倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)”的理念，鼓勵(lì)職工積極參加學(xué)歷教育、全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)等多種形式的繼續(xù)教育。按照100%的比例要求培養(yǎng)全科醫(yī)生和社區(qū)護(hù)士，認(rèn)真實(shí)施臨床醫(yī)生中醫(yī)藥培養(yǎng)計(jì)劃。

（六）公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)：促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化。自2020年1月份居民慢病體檢，共體檢人數(shù)500余人。為居民健康服務(wù)確實(shí)做了真實(shí)工作。6月30日截止，累計(jì)建立電子檔案8689例，電子建檔率為40%，老年人管理998例，高血壓管理1394例，糖尿病管理334例，精神病管理53例，婦女兒童1405例，家庭醫(yī)生簽約4289例。

（七）疫情防護(hù)：加大宣傳力度，疫情防護(hù)知識(shí)全覆蓋。梳理可疑人員5000人次。為中小學(xué)、幼兒園開(kāi)展衛(wèi)生防疫知識(shí)宣傳和學(xué)校范圍內(nèi)的消殺滅工作10余次。

二、存在的問(wèn)題

經(jīng)考核，我院居民健康檔案的填寫(xiě)錄入工作中有部分空項(xiàng)，前后邏輯錯(cuò)誤及聯(lián)系方式未能及時(shí)更新；健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規(guī)范；慢病患者隨訪記錄不夠完整規(guī)范，體檢記錄有空項(xiàng)，錄入電子檔案不及時(shí)等；

三、整改措施

（一）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任

進(jìn)一步明確衛(wèi)生院各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)，根據(jù)年初制定的的本年度公衛(wèi)工作計(jì)劃，利用工作例會(huì)及季度考核督促、指導(dǎo)。各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人本年度分期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，特別是中醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，以提高公衛(wèi)人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

（二）、加大宣傳力度，提高居民公衛(wèi)服務(wù)知曉率

利用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大力宣傳國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，力爭(zhēng)使每位居民都能了解到基本公共衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目的和意義，使每位居民都能主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)。

（三）、進(jìn)一步細(xì)化健康檔案的管理

檔案錄入信息真實(shí)、完整，確保無(wú)空項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)，無(wú)前后邏輯錯(cuò)誤；及時(shí)錄入電子檔案信息；及時(shí)更新居民檔案信息，提高檔案使用率；規(guī)范各類花名冊(cè)的填寫(xiě)及檔案的整理放置，方便查詢調(diào)閱。

（四）、規(guī)范重點(diǎn)人群隨訪及體檢工作

重點(diǎn)人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務(wù)工作的重點(diǎn)，也是居民最樂(lè)意接受和配合的一個(gè)方面，我院將在本年度把這項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，努力提高隨訪服務(wù)質(zhì)量，提高健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動(dòng)其他項(xiàng)目工作的開(kāi)展。

（一）中醫(yī)藥技術(shù)資源及業(yè)務(wù)用房、設(shè)施設(shè)備等硬件配置不足，對(duì)中醫(yī)科室的設(shè)置及業(yè)務(wù)的開(kāi)展明顯受限。

（二）我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房已屬于危房建筑，已存在安全隱患。

四、2020年工作謀劃

（一）繼續(xù)抓好醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生，努力減少醫(yī)患糾紛。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員工作積極性，促進(jìn)各項(xiàng)衛(wèi)生工作的順利推進(jìn)。

第8篇：商務(wù)年終工作總結(jié)范文

為做好我鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目均等化工作，凝聚行業(yè)力量，樹(shù)立行業(yè)形象，推動(dòng)公共衛(wèi)生工作又快又穩(wěn)發(fā)展。根據(jù)縣衛(wèi)計(jì)局基婦科、縣疾控中心主管部門(mén)的部署，院委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，結(jié)合我科目前的工作情況，現(xiàn)將半年的工作情況匯報(bào)如下：

一、今年上半年完成的工作情況

（一）在院委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下加強(qiáng)了全鎮(zhèn)的基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目服務(wù)的管理工作。在全鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村醫(yī)生和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)員的配合下全面準(zhǔn)確的掌握了轄區(qū)內(nèi)常住人口數(shù)及基本健康情況。規(guī)范了紙質(zhì)健康檔案的登記及電子檔案信息錄入工作。在全院的統(tǒng)一安排下，我科于2021年3月份開(kāi)始先后到我鎮(zhèn)30個(gè)村、5個(gè)社區(qū)11642人老年人進(jìn)行面對(duì)面的健康體檢工作。14人一組，分兩組（二醫(yī)院一組，劉集衛(wèi)生院一組），早上6：00準(zhǔn)時(shí)出發(fā)到已通知好的社區(qū)、村衛(wèi)生室免費(fèi)為65歲及以上老年人、高血壓患者、糖尿病患者、嚴(yán)重精神障礙患者、結(jié)核病患者進(jìn)行面對(duì)面的健康體檢。其中首先安排三人根據(jù)居民身份證號(hào)登記居民的姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話，并簽字或蓋章；另安排兩名業(yè)務(wù)骨干先為65歲及以上老年人、嚴(yán)重精神障礙患者抽血、糖尿病患者抽血查糖化血紅蛋白，抽完血后為每位空腹者發(fā)放面包充饑，礦泉水補(bǔ)充水分；為35歲居民、高血壓患者查空腹血糖；另安排一人量身高、體重；一人測(cè)量血壓、測(cè)體溫；一人測(cè)視力；一人查尿常規(guī)；兩人做心電圖、兩人做B超；一人做健康評(píng)估。有條不絮地一條龍服務(wù)。把這項(xiàng)工作做好做實(shí)，真正為老百姓做好服務(wù)。

（二）轄區(qū)內(nèi)居民建立健康檔案情況

截止目前全鎮(zhèn)共建檔79374人，累計(jì)建立電子檔案信息79374人，共面對(duì)面體檢50342人，其中65歲及以上老年人應(yīng)管理12201人，體檢11642人，體檢完成率95.42％，電子檔案錄入5361人，電子檔案錄入率43.93％；高血壓患者應(yīng)管理6943人，體檢7997人體檢完成率115.18％，隨訪23262人／次，平均隨訪3.35人／次，電子檔案錄入5288人，電子檔案錄入率76.16％；Ⅱ型糖尿病患者應(yīng)管理1638人，體檢2116人，體檢完成率129.18％，隨訪5799人／次，平均隨訪3.54人／次，電子檔案錄入1614，電子檔案錄入率98.53％；嚴(yán)重精神障礙患者應(yīng)管理439人，體檢374人，體檢完成率85.19％，隨訪1380人／次，平均隨訪3.14人／次，電子檔案錄入315人，電子檔案錄入率71.75／；結(jié)核病患者9人，非重點(diǎn)人群28213人,0-6歲兒童管理分值75604分，孕產(chǎn)婦管理分值3020分，完成總分值3816707分，完成全年工作量的66.9％。

（三）健康教育工作情況

我科緊緊圍繞國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，以及預(yù)防、保健為重點(diǎn)。首先對(duì)全鎮(zhèn)的醫(yī)務(wù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行健康教育宣傳知識(shí)培訓(xùn)，再由下鄉(xiāng)醫(yī)務(wù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生對(duì)轄區(qū)內(nèi)的人民群眾進(jìn)行健康教育知識(shí)講座及咨詢活動(dòng)宣傳，先后分別在全鎮(zhèn)各村衛(wèi)生室設(shè)立宣傳專欄，根據(jù)上級(jí)工作要求不同季節(jié)進(jìn)行健康教育宣傳更新，全鎮(zhèn)各村衛(wèi)生室共開(kāi)展健康教育專欄6期，根據(jù)不同人群發(fā)放健康手冊(cè)1000余份，發(fā)放各種健康知識(shí)宣傳單8000余份，宣傳折頁(yè)100800余份。

（四）孕產(chǎn)婦、兒童保健工作：新生兒、產(chǎn)后訪視率100℅

（五）預(yù)防接種工作情況

對(duì)轄區(qū)內(nèi)6104名0-6歲兒童建立預(yù)防接種證和接種卡，為了及時(shí)掌握我鎮(zhèn)免疫規(guī)劃兒童常規(guī)免疫接種率完成情況，我院成立了接種率調(diào)查小組，經(jīng)查，各苗接種率均達(dá)95℅以上。

二、工作中存在如下問(wèn)題：

（一）對(duì)村衛(wèi)生室培訓(xùn)、督導(dǎo)力度達(dá)不到；

（二）檔案微機(jī)錄入不及時(shí)；

（三）檔案質(zhì)量欠佳；

（四）對(duì)重點(diǎn)管理人群開(kāi)展健康知識(shí)講座及健康輔導(dǎo)力度不夠；

（五）轄區(qū)內(nèi)死因監(jiān)測(cè)工作有漏報(bào)現(xiàn)象，上報(bào)不及時(shí)；

（六）轄區(qū)內(nèi)脫貧人口家庭醫(yī)生簽約服務(wù)未實(shí)行全覆蓋；

（七）避孕藥具發(fā)放工資推進(jìn)緩慢；

（八）未結(jié)合工作實(shí)際開(kāi)展有效的質(zhì)控工作；

（九）管理臺(tái)賬未實(shí)行銷號(hào)式服務(wù)。

三、下半年工作打算

針對(duì)上半年工作成果及所存在的問(wèn)題，我科打算下半年以專塊工作專人專管，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究；按照服務(wù)規(guī)范要求，對(duì)各類服務(wù)人群進(jìn)行規(guī)范管理，進(jìn)一步完善檔案質(zhì)量，做到機(jī)檔統(tǒng)一；對(duì)65歲及以上老年人、脫貧對(duì)象、嚴(yán)重精神障礙患者、結(jié)核病患者沒(méi)有體檢的人群我們?nèi)霊裘鎸?duì)面服務(wù)并做好體檢反饋機(jī)制；加大健康知識(shí)講座力度，讓管理對(duì)象充分認(rèn)識(shí)，冷靜應(yīng)戰(zhàn)；加強(qiáng)死因監(jiān)測(cè)工作督導(dǎo)力度，做好及時(shí)上報(bào)，不漏報(bào)；對(duì)轄區(qū)內(nèi)脫貧人口家庭醫(yī)生簽約和服務(wù)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，確保實(shí)行應(yīng)簽盡簽、應(yīng)服務(wù)盡服務(wù)；督導(dǎo)村衛(wèi)生室做好避孕藥具發(fā)放注冊(cè)工作；對(duì)村衛(wèi)生室服務(wù)信息開(kāi)展有效的質(zhì)量控制，對(duì)各類人群建立管理臺(tái)賬進(jìn)行銷號(hào)式管理，確保服務(wù)數(shù)據(jù)一目了然。總之，過(guò)去的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，在將來(lái)的時(shí)間里，我們要堅(jiān)決杜絕虛假服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目管理，要把杜絕和消除虛假服務(wù)做為提高項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的重要抓手；要結(jié)合村醫(yī)例會(huì)和各種在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，組織臨床和公衛(wèi)科人員及轄區(qū)內(nèi)村醫(yī)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，特別要對(duì)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范》（第三版）進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，不斷提高項(xiàng)目服務(wù)的規(guī)范性，更加努力完善我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作，一步一個(gè)腳印，讓公共衛(wèi)生工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

第9篇：商務(wù)年終工作總結(jié)范文

這一年，我們堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，鞏固深化主題教育成果。這一年，我們堅(jiān)持主動(dòng)作為，保駕護(hù)航經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展這一年，我們堅(jiān)持宗旨意識(shí)，開(kāi)展掃黑除惡各項(xiàng)舉措。這一年，我們堅(jiān)持監(jiān)督辦案，積極推進(jìn)轄區(qū)平安建設(shè)。以下是小編和大家分享的年終工作總結(jié)“這一年”寫(xiě)作材料資料，提供參閱，歡迎你的閱讀。

       年終工作總結(jié)“這一年”寫(xiě)作材料一

1.總結(jié)

這一年，我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)提高，對(duì)接RM群眾所思所盼

這一年，我們堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)，推動(dòng)干部隊(duì)伍“兩個(gè)”過(guò)硬

這一年，我們堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，鞏固深化主題教育成果

這一年，我們堅(jiān)持主動(dòng)作為，保駕護(hù)航經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

這一年，我們堅(jiān)持宗旨意識(shí)，開(kāi)展掃黑除惡各項(xiàng)舉措

這一年，我們堅(jiān)持監(jiān)督辦案，積極推進(jìn)轄區(qū)平安建設(shè)

這一年，我們堅(jiān)持法律監(jiān)督，推動(dòng)業(yè)務(wù)工作向前發(fā)展

這一年，我們堅(jiān)持減負(fù)強(qiáng)能，助力領(lǐng)導(dǎo)帶頭辦好案件

這一年，我們堅(jiān)持深化改革，釋放檢察系統(tǒng)整體活力

2.工作總結(jié)(政府系統(tǒng))

這一年，我們舉全力，出實(shí)招，脫貧攻堅(jiān)成效顯著

這一年，我們興文明，促創(chuàng)建，提升城市發(fā)展高度

這一年，我們提規(guī)模，增效益，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展

這一年，我們扶企業(yè)，新產(chǎn)業(yè)，工業(yè)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升

這一年，我們創(chuàng)特色，強(qiáng)旅游，第三產(chǎn)業(yè)持續(xù)壯大

這一年，我們抓民生，促保障，社會(huì)事業(yè)均衡普惠

這一年，我們凝實(shí)力，強(qiáng)基礎(chǔ)，路網(wǎng)建設(shè)四通八達(dá)

3.努力奔跑這一年

這一年，推行“四必到”服務(wù)理念，營(yíng)商環(huán)境顯著改善

這一年，實(shí)行全縣招商“一盤(pán)棋”，招商引資初見(jiàn)成效

這一年，堅(jiān)持“項(xiàng)目為王”總原則，項(xiàng)目攻堅(jiān)有力推進(jìn)

4.縣級(jí)市

這一年，是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)“臨門(mén)一腳建奇功”的一年

這一年，是招商引資“攻堅(jiān)克難做表率”的一年

這一年，是經(jīng)濟(jì)質(zhì)量“日趨向好爭(zhēng)面子”的一年

這一年，是品牌形象“深入人心贏口碑”的一年

這一年，是黨群工作“扎實(shí)有為爭(zhēng)先鋒”的一年

5.市委辦

這一年，我們以筆為戎不自言

這一年，我們連戰(zhàn)連捷不贅言

這一年，我們謹(jǐn)小慎微不多言

這一年，我們統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不寡言

6.鎮(zhèn)

這一年，鄉(xiāng)村ZX戰(zhàn)略在我鎮(zhèn)落地生根

這一年，全域全時(shí)旅游在我鎮(zhèn)開(kāi)枝散葉

這一年，民計(jì)民生服務(wù)在我鎮(zhèn)開(kāi)花結(jié)果

這一年，脫貧攻堅(jiān)硬仗在我鎮(zhèn)取得勝利

7.紀(jì)檢系統(tǒng)

這一年是變化之年，主業(yè)更明確，主責(zé)更突出

這一年是忙碌之年，政治更清明，隊(duì)伍更清廉

這一年是信心之年，信心更飽滿，成績(jī)更出色

這一年是感動(dòng)之年，群眾更支持，工作更努力

       年終工作總結(jié)“這一年”寫(xiě)作材料二

8.紀(jì)委監(jiān)委的這一年

這一年，我們強(qiáng)化廉政教育，筑牢思想“防線”

這一年，我們強(qiáng)化監(jiān)督檢查，明晰紀(jì)律“紅線”

這一年，我們強(qiáng)化制度建設(shè)，狠抓執(zhí)行“主線”

這一年，我們強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，恪守廉潔“底線”

9.統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)

這一年，抓思想教育豐富內(nèi)涵

這一年，抓文明創(chuàng)建倡導(dǎo)新風(fēng)

這一年，抓工會(huì)活動(dòng)迸發(fā)活力

這一年，抓作風(fēng)建設(shè)提升效能

10.統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)

這一年，我們通過(guò)“調(diào)研+宣講”，摸清全市資源家底

這一年，我們通過(guò)“教育+考察”，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)教育實(shí)效

這一年，我們通過(guò)“公微+微群”，探索分眾引領(lǐng)路徑

這一年，我們通過(guò)“平臺(tái)+服務(wù)”，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力

11.審計(jì)

這一年，我們積極作為

這一年，我們砥礪前行

這一年，我們勇?lián)姑?/p>

這一年，我們奮發(fā)有為

這一年，我們擔(dān)當(dāng)有為

這一年，我們初心不忘

12.經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

這一年，我們?nèi)ρa(bǔ)短板促攻堅(jiān)，貧困成為往事、生態(tài)本底更好

這一年，我們?nèi)ψロ?xiàng)目興產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)型蹄疾步穩(wěn)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨優(yōu)

這一年，我們?nèi)?qiáng)基礎(chǔ)惠民生，發(fā)展底盤(pán)更牢、百姓更加幸福

13.人社

這一年，人社局用好“關(guān)鍵招”——就業(yè)扶貧為貧困群眾鋪致富路

這一年，人社局做實(shí)“繡花功”——技能扶貧托起貧困家庭新希望

這一年，人社局打好“兜底牌”——社保扶貧不讓一個(gè)貧困戶掉隊(duì)

這一年，人社局激活“新動(dòng)能”——人才扶貧為貧困地區(qū)“輸血”“集智”

14.商務(wù)

看運(yùn)行態(tài)勢(shì)——這一年穩(wěn)處合理運(yùn)行區(qū)間

看政府作為——這一年親清政商合力奮進(jìn)

看結(jié)構(gòu)調(diào)整——這一年“數(shù)字蝶變”創(chuàng)造活力

15.稅務(wù)

“合”字當(dāng)頭：這一年“四合”聚力新征程

“減”字在先：這一年減稅降費(fèi)送紅利