線上會(huì)議報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：線上會(huì)議報(bào)告范文

這次會(huì)議是我縣在新的歷史起點(diǎn)上召開(kāi)的一次重要會(huì)議，是貫徹落實(shí)十七大精神、縣委九屆五次全體（擴(kuò)大）會(huì)議精神，總結(jié)去年工作、部署今年任務(wù)的一次大會(huì)。開(kāi)好這次會(huì)議，對(duì)于進(jìn)一步做好新形勢(shì)下的宣傳思想工作，為建設(shè)富裕文明和諧的新濉溪營(yíng)造良好的思想輿論環(huán)境，具有十分重要的意義。根據(jù)會(huì)議安排，下面，我就全縣宣傳思想工作去年情況和今年的任務(wù)報(bào)告如下:

一、圍繞中心，服務(wù)大局，XX年年宣傳思想工作成效顯著

XX年年全縣宣傳思想工作在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市委宣傳部的具體指導(dǎo)下，牢牢把握迎接和學(xué)習(xí)宣傳貫徹十七大這條主線，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞中心，服務(wù)大局，求真務(wù)實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，各項(xiàng)工作在深化改革中煥發(fā)活力，在開(kāi)拓創(chuàng)新中整體推進(jìn)，總體水平再上新臺(tái)階，為推進(jìn)我縣加快發(fā)展、奮力崛起提供了強(qiáng)有力思想文化保證和良好的社會(huì)輿論氛圍。

1、理論武裝工作求深求效。按照干部教育的要求和縣域發(fā)展的需要，科學(xué)制定縣委中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃并認(rèn)真組織實(shí)施，XX年年縣委中心組被評(píng)為全市理論中心組學(xué)習(xí)先進(jìn)單位。注重對(duì)黨委（黨組）中心組及機(jī)關(guān)干部的學(xué)習(xí)進(jìn)行督查指導(dǎo)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)xx“6.25”重要講話(huà)、科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義和諧社會(huì)等重大戰(zhàn)略思想。深入學(xué)習(xí)宣傳黨的十七大精神，認(rèn)真組織領(lǐng)導(dǎo)干部和理論骨干參加培訓(xùn)或輪訓(xùn)，推動(dòng)形成了學(xué)習(xí)熱潮。組建縣委十七大精神宣講團(tuán),宣講30多場(chǎng)，迅速在全縣掀起學(xué)習(xí)十七大精神的熱潮。大力倡導(dǎo)學(xué)以致用，扎實(shí)開(kāi)展“創(chuàng)新促發(fā)展，執(zhí)行看落實(shí)”解放思想主題實(shí)踐活動(dòng)，編印了“加快發(fā)展、工業(yè)強(qiáng)縣”學(xué)習(xí)材料，進(jìn)一步提高了廣大黨員干部解決問(wèn)題、推動(dòng)工作的能力。

2、輿論宣傳工作求實(shí)求活。精心組織十七大宣傳。會(huì)前，在《淮北日?qǐng)?bào).濉溪專(zhuān)刊》和縣兩臺(tái)開(kāi)設(shè)“喜迎十七大”專(zhuān)欄，在沱河路開(kāi)展 “展示新成就，喜慶十七大”主題櫥窗宣傳;會(huì)后,及時(shí)成立了宣講團(tuán)、文藝宣傳隊(duì)，把十七大精神利用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式進(jìn)基層、進(jìn)農(nóng)村廣泛宣傳。配合省、市“新征程、新風(fēng)貌——十七大精神在淮北”新聞采訪活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳了我縣實(shí)施工業(yè)強(qiáng)縣和民生工程的新成果。縣電臺(tái)、電視臺(tái)開(kāi)設(shè)“十七大精神在濉溪”專(zhuān)欄，大力宣傳各單位貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的新思路、新進(jìn)展,營(yíng)造了迎接、學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹十七大的良好輿論氛圍。開(kāi)展重大主題和重大活動(dòng)宣傳。圍繞“工業(yè)發(fā)展年”活動(dòng)，在《安徽日?qǐng)?bào)》、《淮北日?qǐng)?bào)》組織宣傳專(zhuān)版,在《淮北日?qǐng)?bào).濉溪專(zhuān)刊》和縣兩臺(tái)開(kāi)設(shè)《加快發(fā)展，奮力崛起》、《走進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目》等專(zhuān)欄，高強(qiáng)度、重篇幅對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新思路、新成就進(jìn)行宣傳。著力宣傳報(bào)道工業(yè)強(qiáng)縣加快發(fā)展動(dòng)員大會(huì)，為統(tǒng)一思想、鼓舞士氣，激發(fā)干勁起到了強(qiáng)有力的推動(dòng)作用。唱響發(fā)展主旋律，深入開(kāi)展貫徹縣委九屆四次、五次會(huì)委會(huì)和人大、政協(xié)會(huì)議精神、招商引資、全民創(chuàng)業(yè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)以及合作醫(yī)療、食品安全、環(huán)境保護(hù)等重大主題宣傳，成功組織慶祝建黨86周年、紀(jì)念建軍80周年、10周年等重大活動(dòng)宣傳。強(qiáng)化各類(lèi)典型宣傳。開(kāi)展首屆“十佳創(chuàng)業(yè)之星”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)。推出了愛(ài)心大使姚勇、全省“十大我最喜愛(ài)的人民警察”葉永軍和舍身救人的革命烈士任印民等一批先進(jìn)典型。

3、精神文明創(chuàng)建工作求深求廣。榮辱觀教育深入持久。大力推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，充分運(yùn)用演講、征文、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，推動(dòng)榮辱觀教育進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭；加強(qiáng)中小學(xué)生的德育教育，深入開(kāi)展“知榮辱、樹(shù)新風(fēng)”青少年愛(ài)國(guó)主義讀書(shū)教育活動(dòng)。文明創(chuàng)建活動(dòng)常抓不懈。以創(chuàng)建首屆全省文明縣城活動(dòng)為契機(jī)，深入開(kāi)展“我文明、你文明、濉溪更文明”主題宣傳活動(dòng)，制作了《文明花開(kāi)濉河畔》創(chuàng)建專(zhuān)題片。開(kāi)展“告別陋習(xí)，走向文明”、共建美好家園”和“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，提高了群眾創(chuàng)建意識(shí)。以構(gòu)建誠(chéng)信濉溪為目標(biāo)，評(píng)選、表彰了首屆百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店；廣泛開(kāi)展文明村鎮(zhèn)、文明生態(tài)家園、“十星級(jí)文明戶(hù)”評(píng)選活動(dòng)，推進(jìn)了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

4、和諧文化工作求豐求精。群眾文化豐富多彩。先后舉辦了青少年體育舞蹈展示、第二屆少兒聲樂(lè)、器樂(lè)、舞蹈大賽、國(guó)慶節(jié)群眾文體活動(dòng)展演展示等形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動(dòng)，極大地豐富了人民群眾的業(yè)余文化生活。大力開(kāi)展全民健身活動(dòng)，積極組隊(duì)參加市九運(yùn)會(huì)，并獲得優(yōu)異成績(jī)。大力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、廣播、有線電視村村通、文化信息共享、農(nóng)村電影放映、農(nóng)村書(shū)屋工程建設(shè)，積極爭(zhēng)取政策資金，免費(fèi)為農(nóng)村放映電影3400多場(chǎng)，扶持建設(shè)了以南坪、韓村、鐵佛等鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站和百善鎮(zhèn)葦波村農(nóng)家書(shū)屋、張莊農(nóng)民文化大院為代表的一批農(nóng)村文化陣地。注重文化保護(hù)與發(fā)展。加強(qiáng)了對(duì)柳孜大運(yùn)河碼頭遺址、文昌宮等歷史文化遺產(chǎn)的保護(hù)，濉溪地方曲藝“淮北大鼓”成功申報(bào)批準(zhǔn)為省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。加強(qiáng)文化市場(chǎng)管理。“掃黃打非”工作不斷深化，狠抓了網(wǎng)吧、游戲廳、書(shū)報(bào)攤、音像店、市場(chǎng)小廣告的監(jiān)管和整治，查繳各類(lèi)違法書(shū)刊、電子制品24000多件，沒(méi)收賭博機(jī)52臺(tái)，取締黑網(wǎng)吧4家，有效凈化了文化環(huán)境。《1》

5、對(duì)外宣傳工作求強(qiáng)求效。加強(qiáng)對(duì)外宣工作的領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整縣委外宣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，修訂完善了外宣規(guī)章制度和新聞宣傳獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)外新聞報(bào)道實(shí)現(xiàn)數(shù)量和質(zhì)量的新提高，全年累計(jì)在市級(jí)以上主流新聞媒體發(fā)稿？篇，比去年提高？%，再次被市委宣傳部評(píng)為對(duì)外新聞宣傳先進(jìn)單位。對(duì)外經(jīng)貿(mào)文化宣傳在服務(wù)大局上取得實(shí)效，成功地開(kāi)展了蕭山、臺(tái)州、諸暨投資說(shuō)明會(huì)和柳孜大運(yùn)河碼頭遺址的申遺宣傳活動(dòng)；加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)新聞宣傳與管理，制作了新華社專(zhuān)供濉溪信息服務(wù)網(wǎng)頁(yè)，初步形成了一個(gè)反應(yīng)靈敏、傳輸快捷、準(zhǔn)確時(shí)效的全縣網(wǎng)絡(luò)宣傳新機(jī)制；外宣品制作在實(shí)施精品戰(zhàn)略上取得進(jìn)展，制作了高質(zhì)量外宣專(zhuān)題片《活力濉溪》。邀請(qǐng)具有影響力的期刊《決策》，對(duì)我縣的發(fā)展進(jìn)行深度剖析，推出“濉溪嬗變”系列文章。精心策劃系列報(bào)道—“發(fā)展中的新濉溪”，在《淮北日?qǐng)?bào)》頭版頭條等顯著位置陸續(xù)刊發(fā)了“工業(yè)強(qiáng)縣：撬動(dòng)濉溪發(fā)展的主戰(zhàn)略”等7篇重頭稿件。邀請(qǐng)國(guó)家、省、市攝影家協(xié)會(huì)50多名攝影記者開(kāi)展“魅力濉溪”采風(fēng)活動(dòng)，著力宣傳了我縣悠久的歷史文化和良好發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

XX年年，全縣宣傳思想工作取得了顯著的成績(jī)，為建設(shè)富裕文明和諧新濉溪作出了積極貢獻(xiàn)，也為今年的宣傳思想工作奠定了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到存在的問(wèn)題：基層宣傳文化工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)，宣傳工作方法手段需要進(jìn)一步創(chuàng)新，宣傳干部的能力有待進(jìn)一步提升。所有這些，都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓J(rèn)真加以研究解決，不斷改進(jìn)方法，在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)工作的整體創(chuàng)優(yōu)。

二、明確任務(wù)，突出重點(diǎn)，努力做好2010年的宣傳思想工作

今年是濉溪經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展跨入新階段的關(guān)鍵之年，也是深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神，全面加快奮力崛起步伐的主要一年。站在新的歷史起點(diǎn)上，全縣宣傳思想工作的總體要求是：按照高舉旗幟、圍繞大局、服務(wù)人民、改革創(chuàng)新的總要求，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十七大及縣委九屆五次全體（擴(kuò)大）會(huì)議精神，緊緊圍繞“跨越發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展”的新要求，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，大力推進(jìn)文化建設(shè)、發(fā)展、繁榮，為建設(shè)富裕文明和諧新濉溪提供思想保證、輿論支持、精神動(dòng)力和文化條件。

按照這一總體要求，根據(jù)當(dāng)前宣傳思想工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)，2010年的工作重點(diǎn)是：貫穿一條主線：深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十七大和縣委九屆五次全體（擴(kuò)大）會(huì)議精神。突出兩大任務(wù)：一是以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，推動(dòng)文化建設(shè)、發(fā)展、繁榮；二是為濉溪跨越發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展提供強(qiáng)有力的輿論支持。抓好六個(gè)方面的工作：即理論武裝、輿論宣傳、文明創(chuàng)建、文化發(fā)展、對(duì)外宣傳、隊(duì)伍建設(shè)，引領(lǐng)濉溪新發(fā)展。

（一）深化十七大精神的學(xué)習(xí)宣傳，夯實(shí)加快發(fā)展的共同思想基礎(chǔ)

今年理論工作的首要任務(wù)，就是要把學(xué)習(xí)宣傳十七大精神引向深入，著力把全縣廣大黨員干部的思想統(tǒng)一到十七大精神上來(lái)，用十七大精神武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。一要突出抓好兩級(jí)黨委中心組的理論學(xué)習(xí)。加強(qiáng)兩級(jí)黨委中心組學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)習(xí)制度，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)涵，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，圍繞十七大及xx在安徽考察時(shí)的講話(huà)精神，開(kāi)展“繼續(xù)解放思想，推動(dòng)跨越發(fā)展”大討論活動(dòng)，增強(qiáng)全縣上下加快發(fā)展的自覺(jué)性，努力使中心組的學(xué)習(xí)成為科學(xué)決策的重要環(huán)節(jié)。二要加強(qiáng)黨員干部的學(xué)習(xí)教育。圍繞學(xué)習(xí)貫徹十七大精神開(kāi)展主題宣傳，辦好宣傳十七大精神重點(diǎn)欄目。運(yùn)用報(bào)告會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、宣講團(tuán)等多種形式，開(kāi)展十七大的學(xué)習(xí)教育。縣電臺(tái)、電視臺(tái)要及時(shí)報(bào)道各地各部門(mén)貫徹落實(shí)十七大精神的新思路新舉措，充分展示各條戰(zhàn)線在十七大精神指引下取得的新進(jìn)展新成效。開(kāi)展形勢(shì)政策、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、法律法規(guī)等宣傳教育，推進(jìn)理論宣講進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鎮(zhèn)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)，為廣大黨員干部提升素質(zhì)、更新知識(shí)、拓寬視野提供平臺(tái)。三要加強(qiáng)農(nóng)民素質(zhì)教育工作。結(jié)合“踐行科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)美好新家園”主題教育活動(dòng),以文化科技衛(wèi)生 “三下鄉(xiāng)”和科教文體法律衛(wèi)生“四進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)為載體，加強(qiáng)農(nóng)民素質(zhì)教育,將教育、活動(dòng)、服務(wù)緊密結(jié)合，提高農(nóng)村基層干部群眾建設(shè)新農(nóng)村的積極性和主動(dòng)性。

（二）堅(jiān)持正確導(dǎo)向，為跨越發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展?fàn)I造良好輿論氛圍

第2篇：線上會(huì)議報(bào)告范文

A賣(mài)家維權(quán)升級(jí)已向法院遞交訴狀

9600元建了一個(gè)“死站”

林林(化名)是江蘇徐州的一個(gè)普通淘寶賣(mài)家，二十多歲，身材嬌小?！捌綍r(shí)可以說(shuō)吃喝拉撒都在淘寶上，網(wǎng)店和網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)就是我生活的全部。”林林自言，小女子一枚，以淘寶為生。

今年4月7日，她參加由上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司商杭州淘酷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在徐州海天賓館召開(kāi)的一次營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議。在長(zhǎng)達(dá)3個(gè)多小時(shí)的會(huì)議中，“他們播放馬云的講話(huà)，講淘寶的發(fā)展史，說(shuō)能為淘外網(wǎng)站帶來(lái)流量……一切的一切，都讓我們參與者認(rèn)為，這是一次淘寶內(nèi)部的活動(dòng)，可以為參加的賣(mài)家?guī)?lái)實(shí)惠。”現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)單支付9600元后，林林帶回了一張她、商派、淘酷簽署的三方合同。

直到6月6日，林林發(fā)現(xiàn)，自己建好的淘外網(wǎng)站一個(gè)登錄者都沒(méi)有，完全就是“死站”，她這才有所警覺(jué)，并上網(wǎng)查詢(xún)?！霸瓉?lái)與我有相同遭遇的淘寶賣(mài)家不在少數(shù)，網(wǎng)上光商派、淘酷等QQ維權(quán)群就有好多。”林林開(kāi)始意識(shí)到自己上當(dāng)了。

商翻臉不認(rèn)賬

為了討個(gè)說(shuō)法，7月初的某天晚上10點(diǎn)，她獨(dú)自一個(gè)人踏上前往杭州淘酷公司的火車(chē)，希望對(duì)方給自己一個(gè)明白的解釋。經(jīng)過(guò)十幾個(gè)小時(shí)的跋涉，當(dāng)她風(fēng)塵仆仆趕到淘酷公司時(shí)，對(duì)方完全來(lái)了個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎，對(duì)當(dāng)初會(huì)上承諾的服務(wù)完全不認(rèn)賬。

“他們說(shuō)我不會(huì)做經(jīng)營(yíng)，后來(lái)干脆就說(shuō)沒(méi)有承諾過(guò)可以導(dǎo)入流量，淘外網(wǎng)站得靠自己做宣傳。到最后，他們竟然說(shuō)‘早知道不把軟件賣(mài)給你了’。”

在淘酷公司碰壁后，林林再次找到服務(wù)提供方上海商派，“對(duì)方說(shuō)‘一起處理，等結(jié)果’，后來(lái)，他們以我的服務(wù)已開(kāi)通為由，拒絕為我退款?！绷至终J(rèn)為，商派和淘酷公司冒充淘寶開(kāi)展會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，而且承諾的導(dǎo)入大量流量等都沒(méi)有做到，涉嫌欺詐，應(yīng)該為她退款，而商派和淘酷公司不作為的態(tài)度，實(shí)在讓她氣不過(guò)。

盼望司法機(jī)構(gòu)主持公道

在此之后，林林一直不懈通過(guò)各種渠道維權(quán)，但均收效甚微。7月21日，林林曾進(jìn)入另外一場(chǎng)商派營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，告誡徐州當(dāng)?shù)靥詫氋u(mài)家切勿輕易上當(dāng)，當(dāng)她的行為被發(fā)現(xiàn)后，被七八個(gè)人圍上趕出了會(huì)場(chǎng)，即便林林打電話(huà)報(bào)警也無(wú)濟(jì)于事，警方表示，林林口說(shuō)無(wú)憑。

“如果一點(diǎn)不去爭(zhēng)取，會(huì)感覺(jué)人生很無(wú)力?！?月26日晚，林林再次踏上了徐州駛向上海的列車(chē)，8個(gè)小時(shí)后，清晨5點(diǎn)，林林到達(dá)了上海。這次，她與上海、常州的十多位受害淘寶賣(mài)家聯(lián)合前往法院，希望司法部門(mén)能為他們主持公道。當(dāng)天，徐匯區(qū)人民法院訴調(diào)對(duì)接中心法官收到他們遞交的訴狀后表示，就訴狀描述情況來(lái)看，此案可能涉嫌詐騙，他們會(huì)進(jìn)一步進(jìn)行研究。“法官建議我們先去公安部門(mén)報(bào)警?！绷至终f(shuō)。

山東賣(mài)家集體前往商派總部討說(shuō)法

林林的例子，只是眾多維權(quán)淘寶賣(mài)家的一個(gè)縮影。據(jù)記者了解，受害淘寶賣(mài)家遍布全國(guó)各大省市，尤以淘寶生意發(fā)達(dá)、中小賣(mài)家基數(shù)龐大的江浙、廣東、東北三地居多，其中不乏許多月?tīng)I(yíng)業(yè)額6位數(shù)以上的較大型淘寶店主，甚至包括一位持臺(tái)胞證來(lái)自臺(tái)灣地區(qū)的淘寶女賣(mài)家。所有人中，受騙金額從9600元至十幾萬(wàn)不等。

“你們平時(shí)做淘寶，經(jīng)商，這么精明，怎么會(huì)如此輕易上當(dāng)？”當(dāng)《IT時(shí)報(bào)》記者將這個(gè)問(wèn)題拋給眾多受騙淘寶賣(mài)家時(shí)，對(duì)方紛紛表示，“你沒(méi)做過(guò)淘寶，你是不知道，他們句句都說(shuō)到我們心坎里了，再加上我們信淘寶，所以就輕而易舉地上當(dāng)了?！?/p>

在通過(guò)電話(huà)、找商、找供應(yīng)商等方式均不奏效的情況下，部分受害賣(mài)家的行為開(kāi)始升級(jí)。7月初，20多位山東賣(mài)家集體來(lái)到位于桂林路的上海商派總部，并在門(mén)前拉起橫幅，“商派，還我們血汗錢(qián)！”?？上У氖?，在與商派相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行談判后，山東淘寶賣(mài)家當(dāng)天并未收獲退款。在互聯(lián)網(wǎng)上的眾多QQ群內(nèi)，為了拿回自己的退款，許多淘寶賣(mài)家紛紛相約前往商派總部討個(gè)說(shuō)法，或直接將商派告上法庭。

高成本阻礙維權(quán)

嚴(yán)嫣，上海市海華永泰律師事務(wù)所律師，意外卷入這場(chǎng)風(fēng)波，并為數(shù)十位淘寶中小賣(mài)家義務(wù)提供法律咨詢(xún)?！氨緛?lái)我不想管這事兒，但一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)受騙賣(mài)家數(shù)量遠(yuǎn)超我想象，我意識(shí)到了事情的嚴(yán)重性，所以希望能利用我的法律知識(shí)幫到他們?！眹?yán)嫣說(shuō)：“我明講的，不圖財(cái)不圖利，只因看不過(guò)去?！?/p>

嚴(yán)嫣分析，目前淘寶賣(mài)家們維權(quán)的主要困難在于維權(quán)成本過(guò)大。淘寶賣(mài)家遍及全國(guó)各地，當(dāng)他們有退款要求或者其他的維權(quán)訴求的時(shí)候，必然面臨一場(chǎng)異地訴訟，而且相對(duì)于他們平均數(shù)萬(wàn)元的合同金額，即使贏了，必然也要付出相當(dāng)巨大的經(jīng)濟(jì)代價(jià)，甚至得不償失，這是各地淘寶賣(mài)家必須面對(duì)的計(jì)算題。

目前，嚴(yán)嫣和數(shù)十位淘寶賣(mài)家正耐心等待司法機(jī)構(gòu)方面?zhèn)鱽?lái)消息。

B 一場(chǎng)幼稚而蠱惑的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議

此前，本報(bào)曾連續(xù)報(bào)道萬(wàn)網(wǎng)“淘里淘外”和商派“店掌柜”與淘寶賣(mài)家之間糾紛，根據(jù)對(duì)淘寶賣(mài)家的采訪，這兩家公司通過(guò)商召開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，問(wèn)題多多，存在大量虛假宣傳內(nèi)容。為了證明淘寶賣(mài)家所言，《IT時(shí)報(bào)》記者親自暗訪參加了一次商派主辦的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，在2個(gè)半小時(shí)的會(huì)議過(guò)程中，記者親歷了一次由講師一手導(dǎo)演的忽悠講座。

發(fā)財(cái)夢(mèng)煽動(dòng)會(huì)場(chǎng)情緒

走進(jìn)會(huì)場(chǎng)，所有參會(huì)者被分成6個(gè)小組，每組4～8個(gè)淘寶賣(mài)家，圍坐一桌，由一位商公司的“桌長(zhǎng)”負(fù)責(zé)。會(huì)場(chǎng)四周被各色各樣的宣傳易拉寶包圍，它們的共同特點(diǎn)是寫(xiě)滿(mǎn)了商派、淘寶、支付寶、淘寶商城、阿里巴巴等企業(yè)LOGO。

與不少淘寶賣(mài)家的描述如出一轍，會(huì)議開(kāi)始前的熱場(chǎng)環(huán)節(jié)是撲克牌游戲，哪桌的撲克牌疊得最高，將獲得游戲冠軍，每名成員收獲小禮品一份。

接著，主持人邀請(qǐng)主講嘉賓陳文(根據(jù)會(huì)場(chǎng)主持人介紹)出場(chǎng)，接下來(lái)的2個(gè)多小時(shí)中，他成為本次會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的主角，陳文的講課效果將直接決定最終有多少人買(mǎi)單。

與幾乎所有商派、萬(wàn)網(wǎng)講師相同，陳文同樣先從大淘寶和電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)著手，從宏觀角度講述淘寶賣(mài)家在淘外建設(shè)新電商平臺(tái)的必要性。這部分內(nèi)容占據(jù)整個(gè)講課環(huán)節(jié)的大部分時(shí)間，陳文不斷強(qiáng)調(diào)“全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，建立獨(dú)立的B to C網(wǎng)店”重要性，并講述了大量看似一夜暴富的淘寶個(gè)人網(wǎng)商案例，如劉建光的“零號(hào)男”、徐松茂的“名鞋庫(kù)”、林玉成的“尚客茶品”等，陳文借此頻頻煽動(dòng)臺(tái)下氣氛，“3年1.2億、3年1.5億、2年半1.3億……我以上講的案例都是商派策劃出的案例……你們喜歡不喜歡？錢(qián)，你們喜歡嗎？”臺(tái)下的淘寶中小賣(mài)家們癡癡地回答：“喜歡！”

煽動(dòng)性的演講、誘人的發(fā)財(cái)夢(mèng)，為最后階段講師拋出產(chǎn)品做足了鋪墊。

“坐在家里當(dāng)甩手掌柜可以賺一個(gè)億”

會(huì)議最后40分鐘，商派及其商形象逐漸浮出水面。陳文對(duì)商派的表述同樣充滿(mǎn)了說(shuō)服力：

“阿里軟件中90%網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等由商派外包完成，淘寶中70～80%網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)由商派完成?！?/p>

“2010年底馬云持股商派，2011年初柳傳志持股商派，今年晚些時(shí)候馬化騰也會(huì)持股商派?！?/p>

“檸檬綠茶等大賣(mài)家，出逃淘寶失敗(即淘外建立獨(dú)立網(wǎng)站)……是因?yàn)樗麄儧](méi)有用商派?！?/p>

對(duì)于商派軟件功能描述，陳文將其包裝為一個(gè)“網(wǎng)商扶持名額”，而不是一款實(shí)實(shí)在在的軟件，在陳文口中，這個(gè)“扶持名額”包羅萬(wàn)象、無(wú)所不能。

“名鞋庫(kù)使用(商派的)SEO搜索優(yōu)化引擎后，單子多到接不住?！?/p>

“整個(gè)服務(wù)包括……首頁(yè)植入、首頁(yè)分享；一淘搜索引擎可以錄入，既然和馬云合作了，就直接錄進(jìn)去；新浪微博加V認(rèn)證……6大電商平臺(tái)入駐，人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)、一號(hào)店、拍拍、淘寶、京東，任選6個(gè)……”

“這是淘寶賦予中小賣(mài)家的歷史機(jī)遇。”

會(huì)議最后階段，講師和臺(tái)下的淘寶賣(mài)家已經(jīng)進(jìn)入如癡如醉的境界，陳文甚至描述淘寶賣(mài)家(使用商派服務(wù))成功后的場(chǎng)景，“坐在家里當(dāng)甩手掌柜可以賺一個(gè)億，風(fēng)險(xiǎn)投資來(lái)找你，比如孫正義、許智偉、馬云……”

冒用政府“雙推工程”品牌及公信力

除了對(duì)服務(wù)功能天花亂墜的描述，為了使淘寶賣(mài)家入甕，陳文還將政府的公信力作為自己的說(shuō)辭。

“陳老師代表3方、4方(商派、淘寶、上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、商)來(lái)提供這個(gè)扶持計(jì)劃……”

“這個(gè)扶持計(jì)劃是誰(shuí)來(lái)扶持的？是上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)‘雙推工程’……你們想不想成為政府推動(dòng)的對(duì)象？”

“今天的扶持名額只有5個(gè)，經(jīng)過(guò)我審核通過(guò)的(才能辦理)?！?/p>

根據(jù)記者調(diào)查2012年5月29日，上海市經(jīng)濟(jì)信息化委確實(shí)曾公布關(guān)于實(shí)施2012年度電子商務(wù)“雙推”工程的通知，上海商派等11家企業(yè)成為2012年度電子商務(wù)“雙推”平臺(tái)企業(yè)，上海市將從信息化發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金中安排1000萬(wàn)元資金用于此項(xiàng)工程，貼補(bǔ)中小企業(yè)、小微企業(yè)上網(wǎng)“觸電”、轉(zhuǎn)型“電商”。

根據(jù)上海市經(jīng)信委網(wǎng)站公告，有意向入網(wǎng)的中小企業(yè)可登錄上海中小企業(yè)網(wǎng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)方向和實(shí)際需求接洽平臺(tái)企業(yè)，簽署一年期的服務(wù)協(xié)議，接入相關(guān)電子商務(wù)應(yīng)用。而商派向淘寶賣(mài)家提供的合同服務(wù)期限一般都在3年以上。

另根據(jù)7月29日官方統(tǒng)計(jì)數(shù)字，上海商派在“雙推”平臺(tái)新增企業(yè)數(shù)基本為零，這說(shuō)明，上海商派暫時(shí)沒(méi)有通過(guò)政府“雙推平臺(tái)”為中小企業(yè)提供服務(wù)，通過(guò)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的用戶(hù)與上海市經(jīng)信委的“雙推”工程沒(méi)有直接關(guān)系。

另外，在會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人淘寶賣(mài)家只要擁有身份證就可以刷卡買(mǎi)單，申請(qǐng)到所謂的“扶持名額”，這也與上海市經(jīng)信委要求的申請(qǐng)企業(yè)必須擁有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等實(shí)體企業(yè)資質(zhì)相去甚遠(yuǎn)。

參會(huì)者搶著買(mǎi)單

有了講師長(zhǎng)達(dá)2個(gè)半小時(shí)的組合拳，會(huì)議最后，根據(jù)記者粗略判斷，約8成參會(huì)者紛紛要求申請(qǐng)“扶持名額”，并在會(huì)議講臺(tái)前排起了長(zhǎng)隊(duì)，急切盼望能從講師手中得到一張“寶貴的申請(qǐng)單”。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，最快的參會(huì)者僅僅幾分鐘時(shí)間就草草填完了“申請(qǐng)單”，并直接到工作人員處刷卡付款。記者發(fā)現(xiàn)，這些淘寶賣(mài)家手中的“申請(qǐng)單”，其實(shí)就是商派、商和淘寶賣(mài)家之間簽訂的三方合同，許多淘寶賣(mài)家連合同看都沒(méi)看就簽了字。

一位熟悉網(wǎng)絡(luò)建站業(yè)內(nèi)人士向記者表示，這份三方合同內(nèi)容實(shí)際上描述了一個(gè)基本的淘外建站服務(wù)，根本與“雙推扶持計(jì)劃”無(wú)關(guān)，更談不上為淘寶賣(mài)家?guī)?lái)有效流量，至于講師承諾的入駐一淘、6大電商平臺(tái)入駐、新浪微博認(rèn)證等服務(wù)更是完全沒(méi)有體現(xiàn)，全是空談。這位業(yè)內(nèi)人士直言：“這就是商家的算盤(pán)，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)全是忽悠，讓消費(fèi)者迷迷糊糊在合同上簽了字，結(jié)果合同上寫(xiě)的卻完全是另外一回事，商家看似履行了合同，消費(fèi)者維權(quán)就困難了?！?/p>

針對(duì)商派及其商在會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的虛假宣傳行為，目前《IT時(shí)報(bào)》記者手中已經(jīng)掌握了多份錄音和視頻證據(jù)，這些音視頻文件來(lái)自全國(guó)淘寶賣(mài)家在各地商派會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的采集。

C 究竟什么讓淘外建站市場(chǎng)徹底做爛？

幫助淘寶賣(mài)家淘外建站，做大生意，本是件雙贏的好事，但究竟是什么讓問(wèn)題會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)橫行，把這個(gè)原本可以健康的市場(chǎng)徹底攪爛。

售后服務(wù)差激怒用戶(hù)

是利益，急功近利的心態(tài)，讓商派、萬(wàn)網(wǎng)等和它們的商瘋狂地追逐“現(xiàn)鈔”。

資深業(yè)內(nèi)人士王博(化名)向記者表示，會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程固然存在嚴(yán)重問(wèn)題，但商和供應(yīng)商都不愿意為買(mǎi)單的淘寶賣(mài)家提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)，才是導(dǎo)致問(wèn)題連連的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

王博透露，如杭州淘酷公司，一個(gè)月的運(yùn)營(yíng)成本約20萬(wàn)，淘酷負(fù)責(zé)人必須大量的舉辦會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)斂入現(xiàn)金，才能維持公司的正常運(yùn)營(yíng)，至于客戶(hù)的售后、培訓(xùn)服務(wù)，能做多少算多少，無(wú)力提供服務(wù)的就先擱置。而商派、萬(wàn)網(wǎng)等公司，一般以2～3折的價(jià)格將軟件“廉價(jià)”賣(mài)給商，這樣的利潤(rùn)不足以支撐它們?yōu)樗杏脩?hù)承擔(dān)有效的后續(xù)服務(wù)。

“據(jù)說(shuō)紹興的商就做得不錯(cuò)，一個(gè)投訴都沒(méi)有?！蓖醪┍硎?，如果處理好售后服務(wù)，手把手教會(huì)淘寶賣(mài)家使用這些軟件，他們未必會(huì)如此激烈地要求退款，“所有人都抱著先忽悠，將軟件賣(mài)出去，然后不管了，這樣的心態(tài)當(dāng)然做不好事情！”

另一位接近萬(wàn)網(wǎng)的人士向記者表示，由于萬(wàn)網(wǎng)被阿里巴巴集團(tuán)收購(gòu)后，懷揣上市目標(biāo)，所以對(duì)營(yíng)業(yè)收入等指標(biāo)增長(zhǎng)需求旺盛，從而導(dǎo)致了在“淘里淘外”項(xiàng)目上顯得有些激進(jìn)，不過(guò)目前萬(wàn)網(wǎng)已經(jīng)暫停了會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)模式。

商“跑路”了

5月18日的《深圳晚報(bào)》上，一則清算公告，讓廣東地區(qū)的不少淘寶賣(mài)家揪起了心。公告顯示：深圳市華威網(wǎng)科技有限公司因經(jīng)營(yíng)虧損經(jīng)股東會(huì)決議注銷(xiāo)，現(xiàn)已成立清算組進(jìn)行清算。

這意味，華威網(wǎng)公司恐將倒閉，淘寶賣(mài)家們的退款訴求就會(huì)徹底落空。據(jù)悉，華威網(wǎng)公司曾是萬(wàn)網(wǎng)在華南地區(qū)的主要商之一，購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品的淘寶賣(mài)家麥先生向記者表示，“在新聞上看到蘇浙一帶不少賣(mài)家得到了萬(wàn)網(wǎng)退款，但廣東地區(qū)還有大量賣(mài)家退款無(wú)門(mén)，我們真不知該怎么辦？”

據(jù)悉，萬(wàn)網(wǎng)針對(duì)華威網(wǎng)公司客戶(hù)的態(tài)度是，可以退款，但只能退30%。理由很簡(jiǎn)單，30%即相當(dāng)于當(dāng)初華威網(wǎng)向萬(wàn)網(wǎng)支付的軟件購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，萬(wàn)網(wǎng)已將這筆錢(qián)全額退出，分文不賺，如果賣(mài)家要求更多，那就等于萬(wàn)網(wǎng)為華威網(wǎng)貼錢(qián)退款，這樣的要求萬(wàn)網(wǎng)很難接受。

“跑路”的商不止華威網(wǎng)一個(gè)。常州賣(mài)家錢(qián)燁(化名)稱(chēng)，去年自己通過(guò)上海掌際網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議購(gòu)買(mǎi)了商派“店掌柜”產(chǎn)品。數(shù)月后的一天，他忽然發(fā)現(xiàn)，掌際公司的常州辦公地已經(jīng)人去樓空，而商派卻稱(chēng)已與掌際解除關(guān)系，而且在長(zhǎng)達(dá)大半年時(shí)間里，商派從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)自己，為自己“接續(xù)”咨詢(xún)等服務(wù)。

嚴(yán)嫣律師表示，商的主體消亡，有可能意味著供應(yīng)商貨款損失以及淘寶商戶(hù)的退款障礙。如果商合法清算，自然無(wú)可厚非，但如果商非法清算，惡意終止，公司或負(fù)責(zé)人也將面臨法律的約束和懲罰，“同時(shí)，我認(rèn)為，作為軟件供應(yīng)商，有責(zé)任關(guān)注并制約商的法律風(fēng)險(xiǎn)，防止商惡意倒閉?！?/p>

D 記者三問(wèn)商派

多位要求退款的淘寶賣(mài)家向記者表示，商派反復(fù)強(qiáng)調(diào)，退款得找商，商派為了維護(hù)企業(yè)形象和利益，愿意幫助賣(mài)家們向商申請(qǐng)和辦理退款，但商派本身與此事件無(wú)關(guān)。對(duì)于商派的“正義形象”，《IT時(shí)報(bào)》記者不得不提出以下三個(gè)問(wèn)題。

所有責(zé)任都是商的？

在商派、商、淘寶賣(mài)家三方簽訂的合同背面，幾款針對(duì)商的描述乍一看并不起眼：

“丙方(商)須按照協(xié)議約定向甲方(淘寶賣(mài)家等客戶(hù))提供協(xié)議范圍內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)，不得過(guò)分承諾或欺騙客戶(hù)，如果因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)或法律糾紛由丙方自行承擔(dān)。”

“丙方向甲方作出非乙方(商派)承諾內(nèi)容的承諾的，則由丙方確認(rèn)由甲方直接向丙方追求責(zé)任?！?/p>

“退款的受理方及實(shí)施方均為丙方?！?/p>

從條款來(lái)看，商派似乎將會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、過(guò)度承諾服務(wù)內(nèi)容、退款等燙手的活兒都丟給了商。

當(dāng)記者查詢(xún)上海中小企業(yè)網(wǎng)后，看到了一份截然不同的合同范本——商派參與“雙推”工程提供的官方標(biāo)準(zhǔn)版合同。這是一份兩方合同，合同中并沒(méi)有商(丙方)出現(xiàn)，而合同的標(biāo)價(jià)為16800元/年，與商推銷(xiāo)給淘寶賣(mài)家的價(jià)格不符。這似乎也解釋了，為何官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，這份商派“雙推”工程標(biāo)準(zhǔn)合同的銷(xiāo)量幾乎為零，商在整個(gè)銷(xiāo)售體系中地位獨(dú)特而重要。

“前述限制淘寶賣(mài)家權(quán)利、免除供應(yīng)商也就是乙方責(zé)任的條款，被印刷在合同背面，簽署時(shí)很難留意到，同時(shí)也沒(méi)有明顯、或者采取合理的方式提請(qǐng)甲方(淘寶賣(mài)家)注意。那么這些條款的有效性必然被質(zhì)疑！”嚴(yán)嫣表示。

商派等究竟知不知情？

事實(shí)證明，類(lèi)似營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議存在大量夸大、過(guò)度和虛假宣傳情節(jié)，那么商派、萬(wàn)網(wǎng)等上游產(chǎn)品提供方對(duì)此究竟知曉嗎？

對(duì)此，萬(wàn)網(wǎng)曾表示“并不知情”，商派公司則反應(yīng)曖昧，并未向《IT時(shí)報(bào)》明確表態(tài)。不過(guò)，一位商派員工表示，曾觀摩過(guò)類(lèi)似會(huì)議，而且商派會(huì)挑選部分會(huì)議場(chǎng)次進(jìn)行監(jiān)督。

“怎么可能不知曉，這真是笑話(huà)，無(wú)論商派，還是萬(wàn)網(wǎng)對(duì)會(huì)銷(xiāo)行為百分之百知曉，同樣對(duì)會(huì)銷(xiāo)行為潛在的問(wèn)題完全知曉?！蓖醪┨嵝眩谏陶匍_(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議中，商往往只是承辦角色，主辦方正是商派或萬(wàn)網(wǎng)等。在利益面前，商派等選擇默許。

一位參加過(guò)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)的電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)人向記者表示，“我去參加過(guò)他們的會(huì)議，這么做怎么行……(如果讓商這樣賣(mài)我的產(chǎn)品)，我可不想哪天，莫名其妙就被抓了坐牢了。”

對(duì)此，嚴(yán)嫣律師表示，在商家的宣傳中，如果發(fā)生不以自己的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記銷(xiāo)售商品的、以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品的，將有可能涉嫌“欺詐”宣傳，按照國(guó)家工商行政管理總局相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍?！叭绻痰匿N(xiāo)售模式以及銷(xiāo)售過(guò)程，是經(jīng)供應(yīng)商培訓(xùn)或者派員組織的，那么供應(yīng)商將承擔(dān)銷(xiāo)售宣傳的法律責(zé)任以及法律后果?！?/p>

商派等和商究竟是什么關(guān)系？

今年4月初，商派搬離了自己創(chuàng)業(yè)、發(fā)展了10年的“根據(jù)地”——虹橋路333號(hào)慧谷高科技創(chuàng)業(yè)中心，而這里同時(shí)也是商派上海地區(qū)的主要商上海榮興網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的辦公地址。商和供應(yīng)商協(xié)同辦公本無(wú)可厚非，但常州淘寶賣(mài)家向記者出示的兩份合同范本，卻讓商派與商之間的關(guān)系讓人生疑。

第3篇：線上會(huì)議報(bào)告范文

從北京到杭州，這些大大小小的會(huì)議正在醞釀一場(chǎng)商業(yè)上的革新。張燦的另一個(gè)身份是北京西單大悅城的研策部總監(jiān)，由他所在的部門(mén)牽頭，這家購(gòu)物中心將與螞蟻金服合作推出一套電子授信系統(tǒng)，通過(guò)這一系統(tǒng)，大悅城計(jì)劃向商場(chǎng)里的商戶(hù)提供短貸、眾籌等金融服務(wù)。而張燦更遠(yuǎn)的想法是―這套打通會(huì)員和商戶(hù)的金融服務(wù)解決方案，未來(lái)還可以輸出給其他的購(gòu)物中心。

這并不是西單大悅城與螞蟻金服首次合作。去年2月，也是由張燦負(fù)責(zé)推動(dòng)，這家購(gòu)物中心伸出橄欖枝，提出與螞蟻金服建立聯(lián)名會(huì)員，在商場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)可以使用螞蟻花唄和花唄分期支付。對(duì)這個(gè)提議，雙方幾乎是一拍即合。

當(dāng)時(shí)，大悅城方面拿到了螞蟻花唄在2015年雙11期間的一組表現(xiàn)數(shù)據(jù)：“接入螞蟻花唄分期的淘寶天貓商戶(hù)，其成交轉(zhuǎn)化率較接入前提升了40%，銷(xiāo)售額平均提升了23%?！蹦菚r(shí)，距離螞蟻花唄這款消費(fèi)信貸產(chǎn)品正式上線，才只過(guò)了半年。

看到消費(fèi)信貸對(duì)于促成購(gòu)物線上付款有如此顯著的提升效果，像大悅城這樣的購(gòu)物中心，當(dāng)然也會(huì)心動(dòng)。對(duì)大悅城而言，引入新的支付手段，一個(gè)最重要的目的是進(jìn)一步激發(fā)年輕群體的購(gòu)買(mǎi)力。所以，在張燦看來(lái)，雙方高度重合的用戶(hù)群體是合作的基礎(chǔ)。

螞蟻花唄聯(lián)合DT財(cái)經(jīng)在今年5月3日的《2017年輕人消費(fèi)生活報(bào)告》顯示，運(yùn)行近兩年的花唄，依托“小貸”資質(zhì)，目前已有超過(guò)1億用戶(hù)，其中90后的占比高達(dá)47.25%；有76.5%的90后用戶(hù)會(huì)選擇花唄分期，而且其中99%的90后都能做到如期還款。

這組數(shù)據(jù)正說(shuō)明，越是經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)有限的大學(xué)生一族或剛?cè)肼殘?chǎng)的年輕人，對(duì)于分期付款這樣的信貸消費(fèi)的需求度就越高。

而西單大悅城的目標(biāo)客群年齡恰好也分布在18歲到35歲。張燦所在的研策部在一年前就曾根據(jù)商場(chǎng)的數(shù)據(jù)與螞蟻花唄當(dāng)時(shí)的用戶(hù)數(shù)據(jù)做過(guò)對(duì)照―雙方的用戶(hù)群體都是以女性占比為主，螞蟻花唄的女性用戶(hù)占比60%，大悅城則達(dá)到79%，而年齡結(jié)構(gòu)上，螞蟻花唄的用戶(hù)還要更年輕一點(diǎn)兒，但總體上看，雙方用戶(hù)的消費(fèi)行為都很類(lèi)似。

“月入5000元的年輕人比月入2萬(wàn)元的中年人更敢花錢(qián)?！边@一現(xiàn)象曾在《第一財(cái)經(jīng)周刊》之前的一份問(wèn)卷調(diào)查里得到過(guò)印證。之所以敢買(mǎi)敢花，一個(gè)很大的前提就在于90后這一代年輕人對(duì)于分期付款這種消費(fèi)金融的熱衷。

25歲的李志鵬是一名研二的學(xué)生，他說(shuō)最初只是因?yàn)楹闷孀约耗苓_(dá)到多少信用額度才開(kāi)通了螞蟻花唄，但現(xiàn)在，他發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有點(diǎn)兒離不開(kāi)這個(gè)分期支付工具了。

“為了讓每個(gè)月的（經(jīng)濟(jì)）壓力減輕一點(diǎn)，現(xiàn)在能用花唄支付的我都會(huì)用?！崩钪均i告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，他在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)和電腦的時(shí)候，也用過(guò)京東白條，“因?yàn)橐呀?jīng)養(yǎng)成了在京東購(gòu)買(mǎi)3C產(chǎn)品的習(xí)慣?！?/p>

很喜歡用螞蟻花唄的李志鵬，還有一件事也是他很關(guān)注的―不斷使用螞蟻花唄，就能看到自己的信用額度和芝麻信用分?jǐn)?shù)在慢慢增長(zhǎng)。這里面甚至有一種打游戲的滿(mǎn)足感。

去年以來(lái)，西單大悅城剛經(jīng)歷過(guò)新一輪品牌升級(jí)，一層的主要位置已經(jīng)被Michael Kors、三宅一生等輕奢品牌占據(jù)，最高客單價(jià)可達(dá)5000元，對(duì)于收入水平?jīng)]有那么高的年輕客群來(lái)說(shuō)，如果引入更多的分期支付方式，會(huì)起到一定的刺激消費(fèi)的作用。

“這個(gè)年齡段的人群，很難有一張高額度的，甚至說(shuō)很難有一張信用卡，但我們看中了這批客戶(hù)的消費(fèi)能力，提前透支他們的消費(fèi)力對(duì)購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)是一個(gè)提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵?！睆垹N說(shuō)。 >> 與北京西單大悅城的合作，是螞蟻花唄首次落地購(gòu)物中心這類(lèi)線下消費(fèi)場(chǎng)景。

除了有可能使用一張父母申請(qǐng)的信用卡的附屬卡，目前中國(guó)的大學(xué)生沒(méi)有條件申請(qǐng)銀行信用卡。因?yàn)楦鶕?jù)2009年7月銀監(jiān)會(huì)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《通知》”），國(guó)內(nèi)各大銀行針對(duì)大學(xué)生的信用卡辦卡審批業(yè)務(wù)相繼停止。

《通知》明確規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得向未滿(mǎn)18周歲的學(xué)生發(fā)卡（附屬卡除外）；已滿(mǎn)18周歲但無(wú)固定工作、無(wú)穩(wěn)定收入來(lái)源的學(xué)生申請(qǐng)信用卡，必須落實(shí)第二還款來(lái)源。

學(xué)生辦信用卡難，從另一個(gè)角度看，恰好給了各種生長(zhǎng)于線上的消費(fèi)金融產(chǎn)品一個(gè)極有利的生存空間。不過(guò)，自從李志鵬成為螞蟻花唄的深度用戶(hù)以后，他時(shí)常因?yàn)椴恢挥X(jué)花了太多而面臨下個(gè)月“吃土”的窘境。

“現(xiàn)在像線下吃飯、超市、打車(chē)，很多場(chǎng)景都能用花唄支付，不知不覺(jué)就會(huì)花超了?！崩钪均i說(shuō)。

大悅城對(duì)于螞蟻花唄也同樣有很大的誘惑力。國(guó)家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室今年4月的《中國(guó)消費(fèi)金融創(chuàng)新報(bào)告》中曾有分析指出，基于電商平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融由于場(chǎng)景單一、金額有限，多場(chǎng)景延伸是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融的必然選擇，加之近年來(lái)監(jiān)管層鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)與金融從業(yè)機(jī)構(gòu)相互合作，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，這些因素都將使得“線上+線下”成為未來(lái)的消費(fèi)金融的綜合戰(zhàn)場(chǎng)。

負(fù)責(zé)西單大悅城項(xiàng)目的螞蟻花唄產(chǎn)品經(jīng)理孟原告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，在接入西單大悅城近12個(gè)月后，花唄得到一個(gè)重要^察結(jié)論：“我們發(fā)現(xiàn)線下綜合體是花唄用戶(hù)最頻繁消費(fèi)的幾個(gè)場(chǎng)景之一?！?/p>

2016年6月，隨著與西單大悅城的合作項(xiàng)目啟動(dòng)，螞蟻花唄對(duì)外公布了名為“花唄plus”的擴(kuò)張計(jì)劃。螞蟻花唄針對(duì)線下拓展的思路，主要是基于品牌而非品類(lèi)，既包括大悅城這樣的商業(yè)地產(chǎn)品牌，也包括如森馬這樣的消費(fèi)品牌，未來(lái)螞蟻花唄還計(jì)劃進(jìn)入一些精品超市。

“作為品牌的獨(dú)立門(mén)店和接入綜合體里的店鋪，在執(zhí)行上會(huì)有所不同。”孟原說(shuō)。

據(jù)張燦透露，西單大悅城最初也曾考慮過(guò)選擇螞蟻花唄以外其他相似的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融產(chǎn)品，比如京東白條，但做過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)過(guò)后，發(fā)現(xiàn)雙方的用戶(hù)重疊度并不高。

于2014年2月正式上線的京東“白條”應(yīng)算是國(guó)內(nèi)第一款互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融產(chǎn)品。京東電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)商品一向是大家電和3C數(shù)碼產(chǎn)品這類(lèi)高客單價(jià)的耐用品，這對(duì)于利用其自營(yíng)電商“賒銷(xiāo)”空間而發(fā)展起來(lái)的京東白條分期業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，提供了極為有利的發(fā)展環(huán) 境。

但是白條在執(zhí)行走出去的戰(zhàn)略時(shí)，隨著消費(fèi)場(chǎng)景的改變，先前看似有利的條件有時(shí)候也會(huì)變成一定的不利因素。“京東更多是3C的用戶(hù)比較多，跟我們的顧客差了層級(jí)。”張燦對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說(shuō)。

不過(guò)，北京朝陽(yáng)大悅城最終選擇了京東白條。這家購(gòu)物中心的客戶(hù)群中，25歲到35歲的消費(fèi)者占到60%。根據(jù)京東金融和朝陽(yáng)大悅城所做的客戶(hù)大數(shù)據(jù)畫(huà)像比對(duì)，雙方的客群重合率達(dá)到70%。

在西單大悅城，即便只是購(gòu)買(mǎi)一盒外帶壽司，掃碼支付的時(shí)候，頁(yè)面也會(huì)直接彈出一個(gè)“使用花唄支付”的選項(xiàng)。而對(duì)于那些客單價(jià)超過(guò)600元的商品，還可以選擇花唄分期―對(duì)賬單實(shí)行3個(gè)月、6個(gè)月或者12個(gè)月的分段還款計(jì)劃。確定每個(gè)消費(fèi)者的授信額度以及背后的風(fēng)控工作，都由螞蟻花唄來(lái)負(fù)責(zé)。

“在選擇合作伙伴之前，我們會(huì)評(píng)估它的信用是怎么來(lái)的，運(yùn)作模式和壞賬的機(jī)會(huì)，風(fēng)控怎么做，在選擇的時(shí)候非常慎重。”張燦說(shuō)。

事實(shí)上，在平滑的支付體驗(yàn)背后，技術(shù)對(duì)接改造和產(chǎn)品調(diào)整，耗費(fèi)了商場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融平臺(tái)數(shù)月時(shí)間。而隨著功能的不斷完善，技術(shù)仍在調(diào)整。

“由于我們本身不是原生于線下，已有產(chǎn)品的功能要如何使用才能夠讓用戶(hù)、商戶(hù)更好接受，是需要打磨的，”孟原對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說(shuō)，“以分期為例，線下掃碼支付無(wú)法像線上那樣―下單時(shí)直接勾選一個(gè)期數(shù)就可以完成，這需要我們做一些改造，使之更適應(yīng)線下的環(huán)境?！?/p>

雙方的技術(shù)對(duì)接之所以復(fù)雜，原因是北京的兩家大悅城引入互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融的一個(gè)更深層動(dòng)機(jī)―借助“聯(lián)名會(huì)員”的方式，將互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融產(chǎn)品巨大的用戶(hù)量，轉(zhuǎn)化提升大悅城的會(huì)員規(guī)模，同時(shí)利用前者的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，策劃更多精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以提升會(huì)員的活躍程度。

“京東也是做零售的，我們跟朝陽(yáng)大悅城在合作上的基本共識(shí)是圍繞人做服務(wù)，賣(mài)貨只是其次?！本〇|金融集團(tuán)金融科技事業(yè)部總經(jīng)理謝錦生也認(rèn)為，“相比線上零售，線下的弱點(diǎn)是跟客戶(hù)的交互界面匱乏，跟用戶(hù)的連接點(diǎn)有限。多數(shù)情況是用戶(hù)買(mǎi)完?yáng)|西就走了。” 螞蟻花唄用戶(hù)和北京西單大悅城用戶(hù)畫(huà)像對(duì)比

對(duì)于購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)，由于其中的商戶(hù)品牌建立了各自的會(huì)員體系，并基于自己的獨(dú)立體系來(lái)運(yùn)行各種折扣活動(dòng)，導(dǎo)致購(gòu)物中心的會(huì)員體系顯得很雞肋。多年來(lái)，大悅城一直在設(shè)法扭轉(zhuǎn)這種對(duì)自己不利的局面，通過(guò)建立規(guī)模更大、活躍度也更高的會(huì)員體系，更好地搜集消費(fèi)者的購(gòu)物數(shù)據(jù)，反哺于店鋪的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，最終把調(diào)動(dòng)所有商鋪協(xié)同運(yùn)營(yíng)的權(quán)限更有效地抓在自己手中。

大悅城構(gòu)思的這種“聯(lián)名會(huì)員”模式，是指互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融產(chǎn)品的會(huì)員體系，與購(gòu)物中心的會(huì)員體系之間實(shí)現(xiàn)一個(gè)等級(jí)上的大致對(duì)應(yīng)―比如京東的鉆石卡會(huì)員，在加入朝陽(yáng)大悅城的會(huì)員后，可以直接獲得后者的白金卡。此后這位消費(fèi)者在大悅城的支付記錄，也能幫助他持續(xù)提升在京東電商平臺(tái)的會(huì)員級(jí)別和京東白條的信用額度，此舉有助于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融產(chǎn)品增加自己的用戶(hù)黏性。

為了刺激會(huì)員的轉(zhuǎn)化意愿，在會(huì)員身份打通的過(guò)程中，大悅城還將消費(fèi)者在商場(chǎng)使用分期支付的信用額度，在螞蟻花唄或京東白條原有的額度基礎(chǔ)上，做一定幅度的提升。比如原來(lái)線上消費(fèi)額度只有2000元的，在大悅城可以獲得的額度，則能提升到3500元至4000元。

最終的引流效果也的確令大悅城很滿(mǎn)意―僅從去年6月到年底，西單大悅城與螞蟻花唄的聯(lián)名會(huì)員為前者引流了10萬(wàn)新會(huì)員，而西單大悅城開(kāi)業(yè)10周年所積累的會(huì)員是50多萬(wàn)。

更重要的是，新增的會(huì)員同時(shí)具有較高的消費(fèi)能力?！拔覀冎白罡呒?jí)的VIP會(huì)員的平均客單價(jià)是694元，新增會(huì)員的平均客單價(jià)就達(dá)到了669元，已經(jīng)高于普卡會(huì)員550元的平均消費(fèi)額。”張燦告訴《第一財(cái)經(jīng)周 刊》。

引入京東白條的朝陽(yáng)大悅城，同樣也體會(huì)到了由互聯(lián)網(wǎng)渠道轉(zhuǎn)化新會(huì)員的驚人效率―據(jù)朝陽(yáng)大悅城研策部總監(jiān)李英偉介紹，在今年1月開(kāi)通了和京東金融的聯(lián)名會(huì)員后，這家購(gòu)物中心僅用了一個(gè)多月的時(shí)間，就新增兩萬(wàn)多名從京東導(dǎo)入的會(huì)員，“過(guò)去，我們一年平均能發(fā)展10萬(wàn)名會(huì)員?！崩钣フf(shuō)。

從今年年初起，大悅城地產(chǎn)開(kāi)始強(qiáng)調(diào)“區(qū)域性的整合”。這意味著，從支付服務(wù)的角度，位于北京的兩家大悅城，未來(lái)都將同時(shí)接入螞蟻花唄和京東白條。

同類(lèi)產(chǎn)品出現(xiàn)在同一家購(gòu)物中心，在外界看來(lái)，這多少有點(diǎn)兒短兵相接的味道。而當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)一旦接近甚至超過(guò)信用卡的支付體驗(yàn)，一個(gè)更大的競(jìng)爭(zhēng)格局也在形成。

以去年6月與西單大悅城合作為起點(diǎn)，螞蟻花唄在不到一年的時(shí)間內(nèi)，已經(jīng)在全國(guó)接入包括周大福、百安居、順電、小米之家在內(nèi)的500萬(wàn)家線下品牌店和賣(mài)場(chǎng)。

不過(guò)，據(jù)張燦觀察，在西單大悅城，包含螞蟻花唄在內(nèi)的手機(jī)移動(dòng)支付占比雖然已經(jīng)高達(dá)53%至54%，但擠掉的主要是現(xiàn)金支付，而銀行卡支付的比例一直維持在 40%。

根據(jù)《第一財(cái)經(jīng)周刊》從西單大悅城獲取的一份最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從去年6月22日至今年5月22日的這11個(gè)月里，消費(fèi)者在該購(gòu)物中心用螞蟻花唄完成的交易金額達(dá)到5322.15萬(wàn)元，占到了使用支付寶交易額的 25.32%。

平均至單月，在西單大悅城使用螞蟻花唄支付的人數(shù)則超過(guò)2萬(wàn)人，總量占到了整個(gè)移動(dòng)支付（支付寶+微信）的12.5%。

國(guó)家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室銀行研究中心主任曾剛的觀點(diǎn)，與張燦的觀察也比較吻合。曾剛認(rèn)為，在消費(fèi)金融領(lǐng)域出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)屬于正常，特別是今年，非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付清算平臺(tái)成立，“把它類(lèi)比銀聯(lián)，而這些互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，變得就像工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行這些銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)一樣”。

“2016年整個(gè)信用卡透支余額在4萬(wàn)億元左右，而即便是像阿里巴巴、京東這樣比較大的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融平臺(tái)的量級(jí)仍只是百億級(jí)?！眆到消費(fèi)金融與傳統(tǒng)信用卡之間的競(jìng)爭(zhēng)，曾剛指出，眼下雖然不同的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融都在用各自的方式布局線下、占領(lǐng)市場(chǎng)，但受制于資金來(lái)源和機(jī)構(gòu)性質(zhì)，它們?cè)谝?guī)模上與傳統(tǒng)銀聯(lián)的信貸業(yè)務(wù)相比仍相去甚遠(yuǎn)。

按張燦的想法，購(gòu)物中心與互聯(lián)網(wǎng)金融的合作，未來(lái)還會(huì)有很多創(chuàng)新玩法。在實(shí)現(xiàn)“聯(lián)名會(huì)員”之后，大悅城下一步的打算是利用會(huì)員數(shù)據(jù)分析顧客對(duì)店鋪的忠誠(chéng)度，然后推出短貸、眾籌等金融投資理財(cái)產(chǎn)品。

第4篇：線上會(huì)議報(bào)告范文

黃先生笑著走了過(guò)來(lái),新加坡男人的禮儀妥帖有致,“可以叫我Fabian”。直覺(jué)告訴我,這是一個(gè)很好的交流對(duì)象,因?yàn)樗鸒pen,不躲藏。

我們的談話(huà)起于體驗(yàn)店,落于咖啡座,卻少了正式辦公場(chǎng)所的中規(guī)中矩,偶有人經(jīng)過(guò),他都會(huì)一一打過(guò)招呼,像是一次周末朋友間的閑聚。采訪間,他的幽默經(jīng)常跳出來(lái)把話(huà)題打碎,過(guò)后又可以輕易接續(xù)在一起,他的從容使我絲毫不能相信他曾經(jīng)為了拍攝一次講演被NG了26次。

旅行都有家人做主的他,卻在飛利浦負(fù)責(zé)著整個(gè)優(yōu)質(zhì)生活事業(yè)部,小到電動(dòng)牙刷剃須刀,大到家庭影院電視機(jī),似乎只要有生活就走不出他關(guān)注的視線。

因?yàn)槠綍r(shí)經(jīng)常和總部溝通的緣故,他描繪公司發(fā)展與遠(yuǎn)景,英文詞句奔涌而出,而說(shuō)起吃,他能用很多中文詞,在報(bào)出每一個(gè)的旅行地名后,都可以來(lái)上一句對(duì)當(dāng)?shù)孛朗车脑u(píng)價(jià),用詞精到,切中要害。但他“不會(huì)煮飯,家里都是太太用嘴巴煮飯”――一是有保姆,二是有自家產(chǎn)的小電器幫忙。

從新加坡飛利浦出走的他,五年后又重新走回臺(tái)灣飛利浦,如此與飛利浦難舍難分,以至于當(dāng)飛利浦把“消費(fèi)電子”與“家用小電器及個(gè)人護(hù)理”兩大事業(yè)部合并后,由他來(lái)就任大中華區(qū)CEO便理所當(dāng)然――翻開(kāi)他的履歷,翻盤(pán)的故事并不只有一個(gè)。但現(xiàn)在他專(zhuān)心做的,是經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌,同時(shí),簡(jiǎn)單生活。

其實(shí),處理任何事情,如果能夠觸摸到其中的本質(zhì),最有效率的辦法往往都是最簡(jiǎn)單直接的。

在飛利浦有句話(huà):科技就像打開(kāi)盒子一樣簡(jiǎn)單。因?yàn)槟忝?duì)了門(mén)道、知道了需求,復(fù)雜的變成了簡(jiǎn)單的。做經(jīng)理人也是如此,再?gòu)?fù)雜的經(jīng)歷,都可以回歸到一種通途。

羅文林:黃先生是什么時(shí)候加入飛利浦的?在飛利浦之前有過(guò)什么樣的職業(yè)經(jīng)歷?

黃瑞仁:其實(shí)我以前在新加坡的時(shí)候就在飛利浦工作了七年,后來(lái)到一家法國(guó)消費(fèi)電子公司做總經(jīng)理,差不多2000年的時(shí)候又回到了飛利浦,在臺(tái)灣做了五年,2005年的時(shí)候到了大陸。在這之前我在新加坡做商場(chǎng),做和fashion 有關(guān)的事,經(jīng)常飛紐約、巴黎,非常HIGH。

羅文林:做商場(chǎng)的職業(yè)經(jīng)歷對(duì)后來(lái)有幫助嗎?

黃瑞仁:當(dāng)然有啊。做商場(chǎng)都是直接和消費(fèi)者打交道,消費(fèi)者要什么,馬上會(huì)反饋給我們,我們的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃都是根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)制定的。這段經(jīng)歷很好地培訓(xùn)了我對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的感覺(jué)。現(xiàn)在我們的管理團(tuán)隊(duì)都會(huì)跑到市場(chǎng)上去觀察消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品的反應(yīng),我們飛利浦有一條就是產(chǎn)品圍繞著消費(fèi)者的需求來(lái)設(shè)計(jì)。

羅文林:什么原因促使你回到飛利浦?

黃瑞仁:飛利浦的公司文化很好,它給了你很多挑戰(zhàn)。我管理過(guò)很多國(guó)家和地區(qū)的業(yè)務(wù),包括中東、毛里求斯、斯里蘭卡、巴布亞新幾內(nèi)亞島、斐濟(jì),還有現(xiàn)在工作的大中華區(qū),每一次都很有意思。

羅文林:你覺(jué)得喜歡挑戰(zhàn)是一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人必須具備的素質(zhì)?

黃瑞仁:我覺(jué)得一個(gè)人想要成功,第一個(gè)必須對(duì)他要做的事情有非常高的熱情,要會(huì)思考,還要有創(chuàng)新。第二個(gè)是要懂得和團(tuán)隊(duì)配合,一個(gè)人不可能做所有的事,必須有一個(gè)非常有效率的管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作你完成,才可以把事情做得完美。第三,要經(jīng)常了解消費(fèi)者的想法。前一段時(shí)間我和專(zhuān)業(yè)人士開(kāi)了一個(gè)圓桌會(huì)議,就是了解消費(fèi)者需要什么。比如未來(lái)大家不是把做飯當(dāng)作一件每天要做的家務(wù)事,而是到了周末,大家聚在一起為了興趣而做。到時(shí),人家問(wèn),你的愛(ài)好是什么?你可以說(shuō)做飯。我們就為這種興趣提品。

羅文林:我發(fā)覺(jué)你是一個(gè)很懂得溝通的人,和下屬、上司的溝通會(huì)不會(huì)不一樣?

黃瑞仁:和下屬溝通,我比較嚴(yán)肅、比較直接,好消息壞消息你都要告訴我,有什么想法也直接講出來(lái)。開(kāi)始很多人不適應(yīng),因?yàn)橹袊?guó)的文化不是這樣的,說(shuō)話(huà)喜歡委婉,中國(guó)人從小接受的教育就是聽(tīng)話(huà),在學(xué)校聽(tīng)老師的話(huà),在家聽(tīng)父母的話(huà),在公司聽(tīng)老板的話(huà),所以自己有想法也不會(huì)說(shuō),開(kāi)會(huì)大家都沒(méi)聲音。不過(guò)時(shí)間長(zhǎng)了,他們也適應(yīng)了,知道我需要聽(tīng)到他們的想法和意見(jiàn),直接更有效率,不浪費(fèi)時(shí)間,能培養(yǎng)更好的經(jīng)理人。對(duì)上司我也很直接,有不同意見(jiàn)的事也經(jīng)常發(fā)生,我的目的是把工作做得更好,比如新品上市日期,我就會(huì)和上司力爭(zhēng),因?yàn)橹袊?guó)有“春節(jié)”“五一”“十一”黃金周,其他國(guó)家的節(jié)日都在第四季度,我就會(huì)堅(jiān)決要求提前安排新品在中國(guó)上市。

羅文林:飛利浦的企業(yè)文化是怎樣的?

黃瑞仁:飛利浦的企業(yè)文化就是團(tuán)結(jié)協(xié)作、客戶(hù)至上、人盡其才、不斷超越。我們品牌的承諾是“精于心、簡(jiǎn)于形”。為此,飛利浦在“簡(jiǎn)”上也下了非常大的工夫:我們?cè)贚inkedin上的關(guān)于簡(jiǎn)化流程的全球大討論,旨在簡(jiǎn)化工作流程,提高工作效率,讓大家有機(jī)會(huì)更多地享受優(yōu)質(zhì)生活;我們要求每個(gè)員工多一點(diǎn)面對(duì)面討論、少一點(diǎn)書(shū)面報(bào)告,讓員工有更多交流機(jī)會(huì),如果必須做書(shū)面報(bào)告的時(shí)候也要求盡量簡(jiǎn)化,節(jié)省大家時(shí)間。

羅文林:飛利浦在2008年獲得了27個(gè)IF設(shè)計(jì)大獎(jiǎng),其中20個(gè)來(lái)自?xún)?yōu)質(zhì)生活,你們的設(shè)計(jì)理念來(lái)自哪里?

黃瑞仁:飛利浦有三個(gè)規(guī)則:創(chuàng)新先進(jìn)、輕松體驗(yàn)和為您設(shè)計(jì)。創(chuàng)新先進(jìn)就是我的技術(shù)是不斷革新的。比如我們的電吹風(fēng)機(jī),可以保持恒溫。輕松體驗(yàn)就是你使用很方便。為您設(shè)計(jì),就是考慮到你的使用習(xí)慣使用便捷度而進(jìn)行設(shè)計(jì)。最好的例子就是巧膳電飯煲,現(xiàn)在的白領(lǐng)家庭大都不是很善于烹飪,工作太忙沒(méi)時(shí)間去做飯的人很多,這樣就有很多需求來(lái)找到這樣一個(gè)烹飪工具――既能烹飪,同時(shí)又能減輕繁重勞動(dòng),我們就為了這個(gè)需要而設(shè)計(jì)。另外,我們的空氣凈化器也是,凈化空氣也可以消除異味,同時(shí)還有指示會(huì)告訴你什么時(shí)候該換濾芯,這樣你不會(huì)忘了換。我們的每一個(gè)產(chǎn)品都要符合這三個(gè)規(guī)則,否則就不會(huì)做這個(gè)產(chǎn)品。

羅文林:飛利浦在哪些城市建立了體驗(yàn)店?消費(fèi)者可以在那里可以獲得哪些方面的消費(fèi)服務(wù)?

黃瑞仁:我們已經(jīng)在上海、成都、武漢三個(gè)城市有了體驗(yàn)店,北京很快就會(huì)有。在中國(guó)的零售業(yè),電視機(jī)就是電視機(jī),電動(dòng)牙刷就是電動(dòng)牙刷,都分開(kāi)放,人們不可能在一個(gè)地方體驗(yàn)所有的產(chǎn)品,我們是完全放在一起讓你來(lái)體驗(yàn)。我總是告訴人們,我們的產(chǎn)品從你醒著到睡著,從你出生到你老去,從小到大,你生活的全部我們都照顧到。我們更多是對(duì)生活方式的關(guān)注。

羅文林:現(xiàn)在宅女宅男越來(lái)越多,網(wǎng)絡(luò)化生存越來(lái)越普遍,飛利浦是如何適應(yīng)這種變化的?

黃瑞仁:我們也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在宅男宅女越來(lái)越多,中國(guó)的網(wǎng)民也越來(lái)越多,到2009年,已經(jīng)有3.38億,超過(guò)了美國(guó)的總?cè)丝跀?shù)量。為了讓更多網(wǎng)民了解飛利浦,我們?cè)O(shè)有兩個(gè)網(wǎng)站,一個(gè)是“飛利浦官方網(wǎng)站”(省略),上面有詳盡的產(chǎn)品信息,也可以網(wǎng)上訂購(gòu),而在“飛利浦簡(jiǎn)單生活網(wǎng)站”(mylife.省略),消費(fèi)者還可以參加很多非常有趣的在線活動(dòng)。像為了配合“巧膳”上市,我們就做了回家吃飯的在線活動(dòng),只要在“飛利浦簡(jiǎn)單生活”網(wǎng)站上的相關(guān)頁(yè)面填上你的名字和你朋友的名字,以及“巧膳”提供的豐富菜單,就可以在新浪上海首頁(yè)飛利浦的廣告上看到你叫你朋友吃飯的信息,非常有趣。2009年我們還舉辦了“旋鋒達(dá)人”在線評(píng)選活動(dòng),從在線評(píng)選,各城市線下評(píng)選以及全國(guó)在線總決選,讓“旋鋒族”成為了網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)。活動(dòng)不僅讓宅男們?cè)诩抑芯涂梢造抛约旱娘L(fēng)采,更把他們拉出家門(mén),到我們活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拼運(yùn)動(dòng)、比口才,也推廣了我們健康舒適、優(yōu)質(zhì)生活的理念。這些在線活動(dòng)不僅宣傳了產(chǎn)品豐富菜單的功能,也增加了人與人之間的溝通機(jī)會(huì)。

精于心,簡(jiǎn)于形的品牌理念不僅體現(xiàn)在飛利浦的所有產(chǎn)品線上,也貫通利浦公司運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)。在簡(jiǎn)約、方便的同時(shí),工作效率可以提高,生活腳步卻可以慢下來(lái),讓心靈也可以有個(gè)假期。

我們特別希望每一位員工都成為品牌推銷(xiāo)員,用我們體驗(yàn)到的健康舒適的優(yōu)質(zhì)生活去和所有人分享,讓每一個(gè)人都能體驗(yàn)到簡(jiǎn)約生活其實(shí)唾手可得。

羅文林:你領(lǐng)導(dǎo)飛利浦優(yōu)質(zhì)生活事業(yè)部后,做了一些什么改變?nèi)ンw現(xiàn)飛利浦的文化?

黃瑞仁:我來(lái)之后,推行了一個(gè)“會(huì)議早操”,每當(dāng)我們外出開(kāi)優(yōu)質(zhì)生活會(huì)議時(shí),我總是要求在會(huì)議前讓大家有機(jī)會(huì)到戶(hù)外進(jìn)行集體活動(dòng),這不僅讓員工有一個(gè)交流的場(chǎng)合,更把公司健康舒適、優(yōu)質(zhì)生活的理念帶到工作中來(lái)。公司最近開(kāi)始進(jìn)行MFF(Meeting Free Friday周五無(wú)會(huì)日),為此公司在周五不可以通過(guò)郵件約會(huì)議,不可以定會(huì)議室。這項(xiàng)規(guī)定就是為了能夠讓大家從會(huì)海中解脫出來(lái),真正去和領(lǐng)導(dǎo)、下屬和同事做一對(duì)一的交流。員工也有機(jī)會(huì)出去拜訪客戶(hù),建立更好的客戶(hù)關(guān)系,去市場(chǎng)了解消費(fèi)者的真正需求,有機(jī)會(huì)在未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)中滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求。周五無(wú)會(huì)日還可以讓大家靜下心來(lái)考慮自己工作計(jì)劃,考慮自己的職業(yè)規(guī)劃,這也是飛利浦簡(jiǎn)于形的一個(gè)體現(xiàn)。

羅文林:作為飛利浦的一員,是否常常做自己品牌的推銷(xiāo)員?你的推銷(xiāo)有說(shuō)服力嗎?

黃瑞仁:在飛利浦我們每一個(gè)人都是品牌的推銷(xiāo)員,拿我個(gè)人生活為例,每天早上起床第一件事就是打開(kāi)電視機(jī),然后才問(wèn)候我夫人,在聲波牙刷、剃須刀、電吹風(fēng)之后,享用榨汁機(jī)、咖啡機(jī)準(zhǔn)備早餐。我在閑暇的時(shí)候會(huì)用攪拌機(jī)給兒子做他愛(ài)喝的巧克力奶昔,和兒子一起享受家庭影院,這些都是飛利浦產(chǎn)品。我會(huì)盡量選用最新產(chǎn)品,來(lái)了解消費(fèi)者的感受,了解產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)。我們特別希望每一位員工都可以通過(guò)體驗(yàn)公司的產(chǎn)品成為公司的“品牌推銷(xiāo)員”,因此我們?cè)O(shè)置了員工商店,讓員工上班之余可以購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)公司產(chǎn)品。新產(chǎn)品上市的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)在食堂或者員工商店有一些體驗(yàn)活動(dòng),比如最近“巧膳”上市的時(shí)候,你就可以看到食堂還有一個(gè)排隊(duì)等酸奶的大軍。我們的辦公室里面經(jīng)常有人看藍(lán)光、聽(tīng)音樂(lè),甚至家居生活方面的員工還在辦公室做飯、熨衣服。這樣,大家的工作不再枯燥,隨時(shí)享受健康舒適、優(yōu)質(zhì)生活。

羅文林:個(gè)人生活方面,有什么你覺(jué)得特想跟大家分享的?

黃瑞仁:我沒(méi)有什么收藏。我很喜歡打高爾夫,打過(guò)上百個(gè)球場(chǎng)了。每到一個(gè)球場(chǎng),就會(huì)去收集一個(gè)這個(gè)球場(chǎng)的高爾夫球,上面有這個(gè)球場(chǎng)的名字。每次我看到,我就會(huì)想到:哦,我到巴厘島打過(guò)球。這都是一些好記憶。

羅文林:打高爾夫其實(shí)是對(duì)自我的挑戰(zhàn)。

黃瑞仁:是的。打高爾夫?qū)ξ襾?lái)說(shuō)是和朋友的社交活動(dòng),很放松。我打得不好,我只是喜歡打高爾夫的時(shí)光,四個(gè)小時(shí)里有一兩桿打得很好就特別高興。我不是老虎伍茲,我一個(gè)月打上兩三次,最重要是高興,我心態(tài)很好。

第5篇：線上會(huì)議報(bào)告范文

幾個(gè)月之前，共享充電寶還沒(méi)火起來(lái)時(shí)，36氪創(chuàng)投旗下的鯨準(zhǔn)投資管理系統(tǒng)上，這類(lèi)項(xiàng)目就被打上了“稀缺”的標(biāo)簽，機(jī)器之所以加這個(gè)標(biāo)簽，是因?yàn)閿?shù)據(jù)顯示投資機(jī)構(gòu)約談這類(lèi)項(xiàng)目的次數(shù)提高了80%，這預(yù)示著下一個(gè)潛在投資風(fēng)口。

鯨準(zhǔn)投資是近來(lái)興起的大數(shù)據(jù)投資管理平臺(tái)之一，這類(lèi)平臺(tái)打破了數(shù)十年來(lái)風(fēng)險(xiǎn)投資選擇投資標(biāo)的的慣例――依靠關(guān)系來(lái)尋找項(xiàng)目，包括FA（財(cái)務(wù)顧問(wèn)）推薦、朋友介紹等。通過(guò)這些渠道，英諾天使基金的投資經(jīng)理邵帥每天要看2個(gè)-3個(gè)新項(xiàng)目，他的同行里，每天看超過(guò)5個(gè)項(xiàng)目的投資人不在少數(shù)。

風(fēng)險(xiǎn)投資在中國(guó)出現(xiàn)已經(jīng)超過(guò)15年，2013年IT桔子率先進(jìn)入創(chuàng)投數(shù)據(jù)平臺(tái)領(lǐng)域，隨著創(chuàng)投的火熱，新老大數(shù)據(jù)平臺(tái)紛紛入局。

2015年后，國(guó)內(nèi)的新基金募集數(shù)量迅速增長(zhǎng)，根據(jù)基金業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告數(shù)據(jù)，2015年基金盜吭8000家，2016年達(dá)到2.4萬(wàn)家，而預(yù)計(jì)今年將增長(zhǎng)至3萬(wàn)家，其中專(zhuān)注于一級(jí)市場(chǎng)投資的機(jī)構(gòu)1.2萬(wàn)家。

這讓不少人開(kāi)始思考一級(jí)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)信息需求。36氪、企名片、稀牛數(shù)據(jù)、IT桔子等公司都開(kāi)始探索這類(lèi)數(shù)據(jù)的商業(yè)化空間。

但目前真正使用付費(fèi)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)還在少數(shù)，多位接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪的投資人表示他們更多的是自己搜尋想要的數(shù)據(jù)，或是借助一些免費(fèi)的數(shù)據(jù)查找系統(tǒng)。而各個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)也表示市場(chǎng)才剛剛起步，他們要做的是搶占先機(jī)。

他們將萬(wàn)得金融數(shù)據(jù)終端和彭博終端這些二級(jí)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)做對(duì)標(biāo)產(chǎn)品，在二級(jí)市場(chǎng)，美國(guó)彭博公司推出的彭博終端機(jī)切中了管理與創(chuàng)新的信息化需求，通過(guò)終端系統(tǒng)為金融機(jī)構(gòu)提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)查閱和分析權(quán)限，輔助交易。而這部分的銷(xiāo)售收入占據(jù)彭博公司營(yíng)收的85%。

但一級(jí)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)有完全不同的特質(zhì)，投資人真的會(huì)為這樣的數(shù)據(jù)系統(tǒng)買(mǎi)單嗎？ 投資人的錢(qián)不好賺

36氪創(chuàng)始人、CEO劉成城表示，創(chuàng)司旗下的這項(xiàng)業(yè)務(wù)的目的就是為了賺錢(qián)。36氪發(fā)展至今，已經(jīng)拆分成媒體、氪空間和創(chuàng)司三大業(yè)務(wù)線，氪空間早已獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，媒體業(yè)務(wù)也穩(wěn)步增長(zhǎng)，這兩塊業(yè)務(wù)都有穩(wěn)定的收入和盈利，唯獨(dú)創(chuàng)投一直沒(méi)能做到盈利。

“投資人的錢(qián)比創(chuàng)業(yè)者的好賺，機(jī)構(gòu)的錢(qián)比個(gè)人的錢(qián)好賺?！眲⒊沙歉嬖V《財(cái)經(jīng)》記者，他算了一筆賬，以鯨準(zhǔn)系統(tǒng)收費(fèi)10萬(wàn)到50萬(wàn)不等的價(jià)格來(lái)統(tǒng)計(jì)，能賣(mài)出1000套就能獲得1億到5億的收入，目前申請(qǐng)?jiān)囉玫耐顿Y機(jī)構(gòu)已經(jīng)超過(guò)了1000家?！叭绻鰝€(gè)人用戶(hù)，一年交100塊錢(qián)，做不起來(lái)多少收入?！?/p>

同樣算過(guò)這筆賬的還有IT桔子創(chuàng)始人文飛翔。由于看好這個(gè)市場(chǎng)，IT桔子2013年5月成立，2016年開(kāi)始將數(shù)據(jù)信息商業(yè)化。數(shù)據(jù)收費(fèi)幾個(gè)月之后，文飛翔發(fā)現(xiàn)個(gè)人付費(fèi)用戶(hù)有明顯的增長(zhǎng)，但是幾乎沒(méi)有吸引到機(jī)構(gòu)用戶(hù)。

她反復(fù)詢(xún)問(wèn)和調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，投資機(jī)構(gòu)想要的數(shù)據(jù)，以目前的條件來(lái)看幾乎做不到?！懊總€(gè)機(jī)構(gòu)的投資策略都不一樣，需要的數(shù)據(jù)也不一樣?！蔽娘w翔告訴《財(cái)經(jīng)》記者。 投資是否能夠效仿金融、醫(yī)學(xué)、圍棋等和數(shù)據(jù)天然高度相關(guān)的領(lǐng)域，或?yàn)橐粋€(gè)數(shù)據(jù)主導(dǎo)的行業(yè)，目前來(lái)看并不樂(lè)觀。

彭博對(duì)二級(jí)市場(chǎng)的公司保持持續(xù)關(guān)注，形成完整的數(shù)據(jù)曲線，一級(jí)市場(chǎng)投資人也需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)公司完整的數(shù)據(jù)。但事實(shí)上，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司的數(shù)據(jù)是破碎的，“很多創(chuàng)業(yè)公司做著做著就消失了，然后過(guò)了一段時(shí)間又冒出來(lái)了”，文飛翔說(shuō)，“還有很多公司一直在換方向，之前的數(shù)據(jù)都沒(méi)有參考價(jià)值了。”

而且，在“背景比做事更重要”的風(fēng)投領(lǐng)域，投資人更看重創(chuàng)始人詳細(xì)的背景資料，不僅是簡(jiǎn)單的工作背景，“例如一個(gè)創(chuàng)始人曾經(jīng)在百度工作過(guò)，我們能找到他是在人工智能團(tuán)隊(duì)工作過(guò)，但是他到底為這個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)了多少，人工智能行業(yè)對(duì)他的評(píng)價(jià)如何，這些都無(wú)法找到”。

這些原因都導(dǎo)致了IT桔子在獲取機(jī)構(gòu)付費(fèi)用戶(hù)方面，困難重重。

彭博終端機(jī)1981年成立以來(lái)，盡管各類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者層出不窮，彭博的金融數(shù)據(jù)服務(wù)的市場(chǎng)份額始終占據(jù)行業(yè)第一。根據(jù)彭博的數(shù)據(jù)，截至2016年10月，全球共有32.5萬(wàn)名彭博終端機(jī)購(gòu)買(mǎi)者，占據(jù)32%的市場(chǎng)份額。而高額的價(jià)格抬高了使用者的門(mén)檻，對(duì)于彭博的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這不僅僅是一臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，還是一臺(tái)能夠聯(lián)系到客戶(hù)和合作伙伴的社交系統(tǒng)。

彭博終端機(jī)能夠做到這樣的收入，依靠的是長(zhǎng)期的大量人力物力的投入，彭博在全球擁有192個(gè)辦公室，超過(guò)1萬(wàn)名員工每天的工作就是爭(zhēng)分奪秒的上傳信息和數(shù)據(jù)。

為了完善數(shù)據(jù)，36氪在天津組建了一支30人的團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)手動(dòng)搜集和處理數(shù)據(jù)，另外還有30人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)及10人左右的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)實(shí)情況是，目前真正向36氪付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)構(gòu)有20多家，稀牛數(shù)據(jù)的付費(fèi)機(jī)構(gòu)數(shù)量也在20家左右，IT桔子的機(jī)構(gòu)用戶(hù)也只有十幾家。36氪們除非成為這個(gè)市場(chǎng)的獨(dú)霸者，否則很難繼續(xù)造夢(mèng)。

文飛翔強(qiáng)調(diào)，IT桔子這幾年的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，市面上活躍的機(jī)構(gòu)數(shù)量也就5000家。這意味著市場(chǎng)不像劉成城想象的那么大。

在文飛翔看來(lái)，國(guó)內(nèi)一級(jí)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)壁壘并不高，各家能夠投入的資金量也不多，未來(lái)很有可能是10家數(shù)據(jù)公司共同占據(jù)5000家機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)。 如何克服“先天缺陷”

彭博終端成功的另一個(gè)重要原因是二級(jí)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的可信任度。而這是一級(jí)市場(chǎng)的先天缺陷。

融資信息是這些數(shù)據(jù)平臺(tái)上最重要的數(shù)據(jù)之一，而在創(chuàng)投圈，夸大、虛報(bào)融資金額已經(jīng)是公開(kāi)的秘密，真格基金創(chuàng)始人徐小平曾將融資造假描述為“行業(yè)內(nèi)的一種新默契”。深圳創(chuàng)東方投資總監(jiān)李享強(qiáng)調(diào)，O2O、智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域，估值泡沫比較普遍，媒體爆出的融資金額“僅供參考”。然而，這些數(shù)據(jù)平臺(tái)提供的融資信息基本都來(lái)自于媒體報(bào)道。

不僅是融資數(shù)據(jù)，一級(jí)市場(chǎng)因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的審查，公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、活躍用戶(hù)數(shù)據(jù)等等都無(wú)法得到真實(shí)性的保證。

稀牛數(shù)據(jù)創(chuàng)始人李錦香和劉成城面對(duì)這樣的天然缺陷都沒(méi)有好的解決辦法。他們對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示，平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)會(huì)附上具體的來(lái)源渠道，但“數(shù)據(jù)的真實(shí)性需要用戶(hù)自己進(jìn)行判斷”。

針對(duì)早期投資領(lǐng)域推崇“看人看背景”的特點(diǎn)，稀牛數(shù)據(jù)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做了一套機(jī)器算法，將創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷背景、工作背景與創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目是否匹配等因素加起來(lái)，如果能達(dá)到細(xì)分領(lǐng)域里前1%的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)在平臺(tái)上打上醒目的紅色標(biāo)志。

而這樣的方式是否真的有效還值得商榷。華興資本董事總經(jīng)理、華興Alpha負(fù)責(zé)人周翔表示，團(tuán)隊(duì)無(wú)法通過(guò)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行打分，必須要面對(duì)面地交流才能有一個(gè)相對(duì)準(zhǔn)確的判斷?！昂芏郆AT的高管出來(lái)創(chuàng)業(yè)也都失敗了?！彼嬖V《財(cái)經(jīng)》記者。

華興Alpha是華興資本旗下的早期的FA（財(cái)務(wù)顧問(wèn)）平臺(tái)，也已經(jīng)開(kāi)始嘗試用數(shù)據(jù)來(lái)幫助對(duì)接投資人和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的工作，具體的做法是分析平臺(tái)上幾千名投資人的行為數(shù)據(jù)，給投資人打上不同的標(biāo)簽，以此來(lái)幫助項(xiàng)目的精準(zhǔn)推送。

周翔進(jìn)入創(chuàng)投行業(yè)超過(guò)十年的時(shí)間，在他看來(lái)，做投資決策，三個(gè)核心考量因素是：人、市場(chǎng)規(guī)模和商業(yè)模式創(chuàng)新帶來(lái)的行業(yè)壁壘，目前市面上的大數(shù)據(jù)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)，都無(wú)法判斷這三個(gè)因素。

“這些數(shù)據(jù)也許能夠幫助投資人把項(xiàng)目范圍從2萬(wàn)家縮小到500家，但是無(wú)法幫助他們從500家里面挑出要投資的那幾家，而后者更加重要?！?如何做精“募投管退”

在募集資金這個(gè)環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)目前能夠發(fā)揮的作用相當(dāng)有限。因?yàn)榇蠖鄶?shù)LP（有限合伙人）考量的標(biāo)準(zhǔn)是基金的回舐屎突乇ㄖ芷冢數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)此無(wú)能為力。投資環(huán)節(jié)有所不同，這是大數(shù)據(jù)平臺(tái)目前介入最多的領(lǐng)域，也確實(shí)解決了一些痛點(diǎn)。

2012年，李錦香還在機(jī)構(gòu)做投資人，當(dāng)時(shí)她所關(guān)注的領(lǐng)域項(xiàng)目并不多，而到了2015年，“明顯看不過(guò)來(lái)了，新項(xiàng)目太多了?！彼f(shuō)道。

不僅如此，圍繞創(chuàng)投的相關(guān)行業(yè)也有了新的變化――出現(xiàn)了大量FA機(jī)構(gòu)和創(chuàng)投媒體。數(shù)據(jù)源大大增加，這也意味著投資人的工作強(qiáng)度也越來(lái)越大，李錦香稱(chēng)，能否幫助投資人解決這一“痛點(diǎn)”是她最初的創(chuàng)業(yè)動(dòng)力。

基金的工作特點(diǎn)也是這些公司看好該服務(wù)的原因：一級(jí)市場(chǎng)投資機(jī)構(gòu)人員規(guī)模小，僅靠人力是無(wú)法覆蓋到市面上的所有創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。根據(jù)36氪創(chuàng)投平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，目前市場(chǎng)上的投資機(jī)構(gòu)，10人以下規(guī)模占70%，10人到50人的占25%，僅有5%的機(jī)構(gòu)有超過(guò)50人的規(guī)模。

這意味著，絕大部分投資機(jī)構(gòu)沒(méi)有精力和每個(gè)創(chuàng)業(yè)者面對(duì)面交流，而這對(duì)一個(gè)風(fēng)投決策的制定有著舉足輕重的作用。

經(jīng)緯中國(guó)創(chuàng)始合伙人張穎曾經(jīng)表示，項(xiàng)目判斷失誤，錯(cuò)過(guò)好項(xiàng)目不可怕，但是“必須看到過(guò)，必須跟創(chuàng)業(yè)者交流過(guò)”。

因此，36氪創(chuàng)司總裁胡健認(rèn)為，小規(guī)模團(tuán)隊(duì)的機(jī)構(gòu)需要這樣的系統(tǒng)來(lái)幫助他們減少工作量?！耙粋€(gè)投資經(jīng)理一年要看超過(guò)500個(gè)項(xiàng)目，節(jié)約看項(xiàng)目的時(shí)間，可以幫助投資人把精力放在更深入的行業(yè)研究上。”他說(shuō)。

在投后管理上，這個(gè)市場(chǎng)看起來(lái)有不少機(jī)會(huì)。進(jìn)入信息化的時(shí)代，很多行業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行信息化改造，但是投資機(jī)構(gòu)仍然在用最傳統(tǒng)的方式辦公。創(chuàng)辦于2011年的投資機(jī)構(gòu)PreAngel已經(jīng)投資超過(guò)300家公司，一直都是通過(guò)Excel來(lái)管理工作流程。

國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)的投后管理主要是提供PR、招聘、后續(xù)融資的服務(wù)，娛樂(lè)工場(chǎng)的投后管理負(fù)責(zé)人郭秋穎感受到了目前工作流程的低效，很多時(shí)候她對(duì)于機(jī)構(gòu)的投資動(dòng)向并不了解，也就無(wú)法做出快速的投后服務(wù)反饋。

PreAngel曾試圖使用一些辦公協(xié)同工具，但它發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一個(gè)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)投資機(jī)構(gòu)的工作流程開(kāi)發(fā)的，接觸過(guò)36氪的鯨準(zhǔn)系統(tǒng)之后，PreAngel成為了第一批種子用戶(hù)。“投資人很多時(shí)候都需要真實(shí)的記錄項(xiàng)目會(huì)議的決策過(guò)程，之后再?gòu)?fù)盤(pán)為什么錯(cuò)過(guò)了一個(gè)好項(xiàng)目，或是為什么投資了一個(gè)壞項(xiàng)目。”P(pán)reAngel的投資總監(jiān)蔣鍇告訴《財(cái)經(jīng)》記者。

鯨準(zhǔn)系統(tǒng)在最新的版本中已經(jīng)上線了類(lèi)似的功能，投資人只需要在系統(tǒng)中錄入公司名稱(chēng)，系統(tǒng)就可直接關(guān)聯(lián)公司的所有信息，隨著進(jìn)一步工作節(jié)點(diǎn)的錄入，機(jī)構(gòu)內(nèi)部也會(huì)進(jìn)行同步，還可直接進(jìn)行線上會(huì)議。

除了能幫助投后的工作人員快速對(duì)接項(xiàng)目，數(shù)據(jù)系統(tǒng)中還收錄了高管變動(dòng)、競(jìng)品的市場(chǎng)數(shù)據(jù)對(duì)比等信息，幫助機(jī)構(gòu)隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整投后策略，讓投資機(jī)構(gòu)清晰地看到每個(gè)投資人約見(jiàn)的項(xiàng)目，會(huì)議決策的具體場(chǎng)景，甚至能夠?qū)Ρ绕渌麢C(jī)構(gòu)的類(lèi)似數(shù)據(jù)。

但投資人也有自己的顧慮，蔣鍇表示，機(jī)構(gòu)自己的數(shù)據(jù)和內(nèi)部信息放在外部平臺(tái)上的安全性是他最擔(dān)憂(yōu)的事情，解決辦法是部署在私有云上，但是，“我覺(jué)得他們想看，還是能看到的”。

除了安全性的考量，投資是否能夠效仿金融、醫(yī)學(xué)、圍棋等和數(shù)據(jù)天然高度相關(guān)的領(lǐng)域，成為一個(gè)數(shù)據(jù)主導(dǎo)的行業(yè)，目前來(lái)看并不樂(lè)觀。接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪的不少投資人表示，這是一個(gè)極其考驗(yàn)“天時(shí)地利人和”的世界，而這樣的數(shù)據(jù)平臺(tái)整體看來(lái)意義并不大，甚至?xí)绊懪袛唷?/p>

第6篇：線上會(huì)議報(bào)告范文

關(guān)鍵詞： 基礎(chǔ)教育領(lǐng)域 慕課 翻轉(zhuǎn)課堂 分析與設(shè)計(jì)

如今，談起教育信息化，沒(méi)有人不會(huì)提起“慕課”和“翻轉(zhuǎn)課堂”這兩個(gè)詞語(yǔ)。一些著名國(guó)內(nèi)外學(xué)者如華東師范大學(xué)陳玉琨教授、斯坦福大學(xué)達(dá)夫妮?科勒教授等人，更是稱(chēng)“慕課加翻轉(zhuǎn)課堂”是自班級(jí)授課制以來(lái)教育領(lǐng)域最大的革命[1]。“慕課加翻轉(zhuǎn)課堂”是信息環(huán)境下催生的新型教學(xué)模式，它倡導(dǎo)以學(xué)生為中心，讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、快樂(lè)學(xué)習(xí)。2011年，重慶市聚奎中學(xué)高瞻遠(yuǎn)矚，率先抓住時(shí)機(jī)實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂這一教學(xué)模式，此舉成功引起國(guó)內(nèi)中小學(xué)院校的關(guān)注，研究者們紛紛議論：這種模式真的能推動(dòng)教學(xué)變革嗎？實(shí)踐證明，近年來(lái)，越來(lái)越多的學(xué)校開(kāi)始加入“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)實(shí)驗(yàn)行列并取得相應(yīng)成果。2013年由華東師范大學(xué)慕課中心牽頭組織的C20聯(lián)盟（高中）正式成立，通過(guò)20所聯(lián)盟學(xué)校的努力，高中在線公開(kāi)課程得以開(kāi)發(fā)成體系，此后，初中、小學(xué)的微視頻課程相繼完成，可以說(shuō)是在促進(jìn)基礎(chǔ)教育翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)施中，慕課取得了顯著的教學(xué)成效[2]。

然而，大多數(shù)學(xué)校還停留在觀望或者無(wú)意識(shí)狀態(tài)。實(shí)際上，承載著提高民族素質(zhì)重任的基礎(chǔ)教育需要面向社會(huì)培養(yǎng)具有創(chuàng)新實(shí)踐能力的素質(zhì)人才，而不是只會(huì)做題的滿(mǎn)分人才。傳統(tǒng)課堂的“灌輸式”教學(xué)已經(jīng)無(wú)法達(dá)到人才培養(yǎng)的要求，基礎(chǔ)教育課程教學(xué)急需轉(zhuǎn)變當(dāng)前態(tài)勢(shì)，尋求新的突破。“慕課加翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式的出現(xiàn)，為基礎(chǔ)教育教學(xué)變革提供了思路。本文將對(duì)基礎(chǔ)教育領(lǐng)域“慕課加翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式進(jìn)行詳細(xì)分析，并設(shè)計(jì)具體實(shí)施步驟。

一、“慕課加翻轉(zhuǎn)課堂”相關(guān)概念界定

1.翻轉(zhuǎn)課堂

翻轉(zhuǎn)課堂是Flipped Classroom的中文譯名?！胺D(zhuǎn)課堂”術(shù)語(yǔ)起先由Lage和Platt在《經(jīng)濟(jì)學(xué)教育雜志》發(fā)表的兩篇文章及Baker在第11屆大學(xué)教學(xué)國(guó)際會(huì)議上發(fā)表的文章上提出。目前，翻轉(zhuǎn)課堂正不斷向全球擴(kuò)展。

《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告（2014高等教育版）》給出了翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的定義：“指重新調(diào)整課堂內(nèi)外的時(shí)間，將學(xué)習(xí)的決定權(quán)從教師轉(zhuǎn)移給學(xué)生。在這種教學(xué)模式下，課堂內(nèi)的寶貴時(shí)間，學(xué)生能夠更專(zhuān)注于主動(dòng)的基于項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，共同研究解決本地化或全球化的挑戰(zhàn)以及其他現(xiàn)實(shí)世界面臨的問(wèn)題，從而獲得更深層次的理解?！盵3]即翻轉(zhuǎn)課堂是對(duì)傳統(tǒng)課堂教學(xué)流程的翻轉(zhuǎn)。教學(xué)流程不再是課堂上教師講授知識(shí)，課外學(xué)生完成作業(yè)，而是把新知學(xué)習(xí)放在課外完成，課堂則成為學(xué)生解決問(wèn)題、內(nèi)化知識(shí)的場(chǎng)所。這樣，在課前，學(xué)生就可以根據(jù)自我學(xué)習(xí)習(xí)慣合理規(guī)劃學(xué)習(xí)節(jié)奏，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與其他同學(xué)交流，最后完成進(jìn)階作業(yè)和階段性測(cè)試。在課上，學(xué)生就可以與老師、同學(xué)面對(duì)面討論問(wèn)題，交流想法。圖1所示是翻轉(zhuǎn)課堂和傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式的對(duì)比。

2.慕課

慕課（MOOCs）即Massive Open Online Courses“大規(guī)模開(kāi)放在線課程”的譯名。這一術(shù)語(yǔ)是在2008年由斯蒂芬?唐斯和喬治?西蒙提出來(lái)的。慕課譯名由華南師范大學(xué)焦建利教授提出，意指“令人羨慕的課程”[4]。作為在線網(wǎng)絡(luò)課程的典型代表，慕課正利用教育創(chuàng)新的手段牢牢抓住公眾的眼球。

關(guān)于慕課的定義，教育界眾說(shuō)紛紜。北京大學(xué)慕課組組長(zhǎng)李曉明教授這樣定義慕課：“慕課是主講教師負(fù)責(zé)的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放支持大規(guī)模人群參與的，以講課短視頻、作業(yè)練習(xí)、論壇活動(dòng)、通告郵件、測(cè)驗(yàn)考試等要素交織，有一定時(shí)長(zhǎng)的教學(xué)過(guò)程。”[5]筆者結(jié)合在“中國(guó)大學(xué)MOOC”平臺(tái)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，認(rèn)為這一定義較為完整地將慕課的構(gòu)成要素表示了出來(lái)。

目前，國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)教育領(lǐng)域的慕課平臺(tái)主要以華東師范大學(xué)組織的C20聯(lián)盟為主。平臺(tái)主要通過(guò)舉辦全國(guó)中小學(xué)教師、高等院校師范生大獎(jiǎng)賽來(lái)匯聚優(yōu)質(zhì)微視頻作為慕課資源，并招募師范生志愿者提供在線答疑，從而幫助中小學(xué)生更有效地學(xué)習(xí)[6]。

3.“慕課加翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式

華東師范大學(xué)陳玉琨教授曾作出如下定義：“慕課加翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式是一種先學(xué)后教的教學(xué)模式，它是以現(xiàn)代信息與大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，在提高學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)效率、夯實(shí)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能的基礎(chǔ)上，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)的一種教學(xué)模式[7]。

“慕課加翻轉(zhuǎn)課堂”的模式融合了慕課獨(dú)有的自學(xué)優(yōu)勢(shì)和面對(duì)面授課不可取代的情感交流，是在線教育與離線教育的完美結(jié)合，兩者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在我國(guó)的基礎(chǔ)教育階段發(fā)揮著積極作用。華東師范大學(xué)田愛(ài)麗教授對(duì)國(guó)內(nèi)20個(gè)地市百余所正在實(shí)施慕課與翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實(shí)踐項(xiàng)目的學(xué)校進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果顯示，該模式下，不僅學(xué)生的認(rèn)知水平、創(chuàng)新實(shí)踐能力得到提升，教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)也得到進(jìn)一步的發(fā)展，慕課加翻轉(zhuǎn)課堂的模式取得積極成效[8]。

二、“慕課加翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式實(shí)施之因

1.基礎(chǔ)教育領(lǐng)域未來(lái)的教育趨勢(shì)是“在線+離線”

首先，技術(shù)的日趨成熟為“在線”教育提供可能。流媒體、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段的高速發(fā)展，推動(dòng)著教育信息化的浪潮不斷向信息時(shí)代涌來(lái)，技術(shù)將為信息時(shí)代的學(xué)習(xí)者搭建一個(gè)隨時(shí)“在線”的學(xué)習(xí)空間，社會(huì)環(huán)境的改變將促使學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方式發(fā)生巨大變化。課堂不再成為中小學(xué)生獲取知識(shí)的唯一途徑，學(xué)生可以隨時(shí)“在線”輕松地獲取免費(fèi)優(yōu)質(zhì)資源，并按照自己的方式進(jìn)行個(gè)性化學(xué)習(xí)。

其次，學(xué)生作為完整意義的個(gè)體決定著“離線”教育的不可或缺。學(xué)生是具有情感的完整個(gè)體，學(xué)生能否完成學(xué)習(xí)很大程度上受情感態(tài)度的控制，尤其是對(duì)于中小學(xué)生。優(yōu)質(zhì)的資源作為外在條件能夠提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，但中小學(xué)生的主觀能動(dòng)性決定著他個(gè)人能否將這些高品質(zhì)的外在條件內(nèi)化為自己的知識(shí)。缺少人主觀參與的學(xué)習(xí)不是真正意義上的學(xué)習(xí)，這些都決定著“離線”教育的重要性。學(xué)生需要與教師和同學(xué)面對(duì)面進(jìn)行思想的碰撞和情感的溝通，進(jìn)而優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。

最后，“在線+離線”教育是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、劣勢(shì)互補(bǔ)的教育方式?！霸诰€+離線”教育綜合了線上教育和線下教育的優(yōu)勢(shì)，既保證學(xué)習(xí)資源的優(yōu)質(zhì)，又獲得面對(duì)面交流的情感體驗(yàn)，能有效地彌補(bǔ)兩種教育模式的缺陷，為教學(xué)提供憧憬，是信息時(shí)代下教育的發(fā)展趨勢(shì)。

2.基礎(chǔ)教育領(lǐng)域“慕課加翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式的價(jià)值

（1）共享資源，促進(jìn)教育公平。

無(wú)疑，夸美紐斯提出的“班級(jí)授課制”對(duì)教育產(chǎn)生了巨大影響，使得一個(gè)教師同時(shí)教上百個(gè)學(xué)生成為可能，教學(xué)效率大大提高。而今天的慕課，能讓一個(gè)教師同時(shí)教百萬(wàn)甚至千萬(wàn)來(lái)自世界各地的學(xué)生，只要連上網(wǎng)，不管身處偏遠(yuǎn)地區(qū)還是城市中心，學(xué)生都可以隨時(shí)隨地免費(fèi)學(xué)上名校的課程，而不用再受經(jīng)濟(jì)條件的限制落后于起跑線了，這對(duì)于基礎(chǔ)教育領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一場(chǎng)促進(jìn)教育公平的巨大變革。

（2）因材施教，促進(jìn)個(gè)性化學(xué)習(xí)。

第一，基礎(chǔ)教育領(lǐng)域，課堂一般都是對(duì)同一班級(jí)的學(xué)生以同樣的方式傳授相同的知識(shí)，這樣在一定程度上會(huì)制約學(xué)生的個(gè)性發(fā)展?！澳秸n加翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式下，學(xué)生可以通過(guò)慕課平臺(tái)自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，并且學(xué)習(xí)過(guò)程自我控制、自定步調(diào)。這樣，學(xué)生就可以針對(duì)自己的薄弱學(xué)科單獨(dú)學(xué)習(xí)。

第二，“慕課加翻轉(zhuǎn)課堂”下，知識(shí)的理論學(xué)習(xí)放在課外，課堂上教師與學(xué)生有更多時(shí)間更多機(jī)會(huì)進(jìn)行面對(duì)面實(shí)時(shí)交流，這樣，教師就可以針對(duì)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)，因材施教。

第三，慕課的論壇能夠調(diào)動(dòng)內(nèi)向?qū)W生積極互動(dòng)。基礎(chǔ)教育領(lǐng)域中，性格內(nèi)向的學(xué)生一般較少參與課堂互動(dòng)，他們不敢在公眾場(chǎng)合表達(dá)自己，存在疑惑也不敢詢(xún)問(wèn)教師。而在網(wǎng)絡(luò)上，學(xué)生以虛擬身份發(fā)帖、回帖，從而消除了心理負(fù)擔(dān)，敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，久而久之，內(nèi)向的學(xué)生會(huì)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，積極參與課堂互動(dòng)。

（3）課堂補(bǔ)充，促進(jìn)知識(shí)本土化。

教育存在地域差異性，尤其是在基礎(chǔ)教育階段，不同地區(qū)同一年級(jí)的學(xué)生從所用的教材等教學(xué)資源到教學(xué)的進(jìn)度都可能大不相同。慕課上的課程很難完全適應(yīng)各個(gè)地區(qū)的教學(xué)，需要借助課堂將知識(shí)本土化。課堂上，教師需要對(duì)慕課中有區(qū)別本地的內(nèi)容作出解釋?zhuān)瑢?duì)沒(méi)有涉及的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，從而促進(jìn)有效學(xué)習(xí)。

（4）活動(dòng)探究，促進(jìn)學(xué)生多元智能發(fā)展。

基礎(chǔ)教育階段的“慕課加翻轉(zhuǎn)課堂”模式下，知識(shí)在課外高效完成，課堂有更多的時(shí)間開(kāi)展探究活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)探究，學(xué)生的綜合素質(zhì)不斷提高，分析、解決問(wèn)題的綜合技能不斷增強(qiáng)，多元智能得到全面發(fā)展。

三、“慕課加翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式的設(shè)計(jì)

“慕課加翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式分為課前的慕課學(xué)習(xí)和課堂的師生互動(dòng)。筆者結(jié)合Robert Talbert教授關(guān)于翻轉(zhuǎn)課堂的結(jié)構(gòu)模型，對(duì)“慕課加翻轉(zhuǎn)課堂”實(shí)施步驟作了如下設(shè)計(jì)，如圖2所示。

1.課前教學(xué)活動(dòng)

翻轉(zhuǎn)課堂的課前活動(dòng)在課外進(jìn)行，但這并不意味著不需教師參與，相反，學(xué)生在課前的有效學(xué)習(xí)離不開(kāi)教師的精心設(shè)計(jì)。教師需要進(jìn)行學(xué)習(xí)需求分析和教學(xué)目標(biāo)內(nèi)容的確定，并決定采用哪一種更好的慕課平臺(tái)上的課程（選用有名氣的慕課平臺(tái)的課程還是選用沒(méi)有名氣但是適合自己教學(xué)的慕課平臺(tái)的課程），然后布置任務(wù)讓學(xué)生帶著任務(wù)自主學(xué)習(xí)，完成相關(guān)測(cè)試題，根據(jù)測(cè)試的結(jié)果判斷是準(zhǔn)備進(jìn)入課堂的學(xué)習(xí)還是有矯正地重新觀看教學(xué)視頻，直至通過(guò)測(cè)試為止。

2.課堂教學(xué)活動(dòng)

進(jìn)入課堂學(xué)習(xí)，首先，教師為保證課前學(xué)習(xí)達(dá)到預(yù)期效果，可以采取適當(dāng)措施促使學(xué)生進(jìn)行有效學(xué)習(xí)。如對(duì)初二下數(shù)學(xué)中的《垂直平分線的性質(zhì)》一課實(shí)施“慕課加翻轉(zhuǎn)課堂”時(shí)，教師可以在課前讓每位學(xué)生都出一道最能體現(xiàn)所學(xué)內(nèi)容的題目，并在課堂上講解有價(jià)值的題目。其次，教師可以組織學(xué)生對(duì)教師之前布置的任務(wù)分組討論并展示成果。接著，明晰評(píng)價(jià)量規(guī)，并組織各小組進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)，實(shí)現(xiàn)多元評(píng)價(jià)。再次，教師對(duì)當(dāng)次翻轉(zhuǎn)課堂的內(nèi)容進(jìn)行全面總結(jié)，指出創(chuàng)新之點(diǎn)，提出不足之處。最后，組織學(xué)生進(jìn)行匿名投票，以?xún)?yōu)化下一次翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著信息化步伐的加快，利用信息技術(shù)改革教學(xué)模式、提高教學(xué)質(zhì)量成為社會(huì)對(duì)教育的要求?！澳秸n加翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式正是信息時(shí)代的產(chǎn)物。理解基礎(chǔ)教育領(lǐng)域慕課加翻轉(zhuǎn)課堂的含義和價(jià)值，并明晰如何開(kāi)展，對(duì)推動(dòng)基礎(chǔ)教育教學(xué)改革具有重要作用?！澳秸n加翻轉(zhuǎn)課堂”模式作為新興的教學(xué)模式，還需要教學(xué)工作者的不斷探索，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：線上會(huì)議報(bào)告范文

it工程師員工試用期工作總結(jié)范文一

緊張而有序的一年又即將過(guò)，忙碌的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事各單位的幫助下，根據(jù)中電江邊2010年度工作責(zé)任目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理程序，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠。嚴(yán)格履行IT工程師的崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn);本人就本年度的工作總結(jié)如下：

一、 PMD IT的日常維護(hù)(AC 上網(wǎng)行為管理、交換設(shè)備、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)、監(jiān)控系統(tǒng)、MIS、打印機(jī)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)、安防系統(tǒng)等)

擬定業(yè)主營(yíng)地IT 管理規(guī)程，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，監(jiān)督管理IT各種設(shè)備，調(diào)試、維護(hù)、維修、處理業(yè)主營(yíng)地網(wǎng)絡(luò)故障等日常管理工作;利用AC上網(wǎng)行為管理設(shè)備合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，嚴(yán)格控制上網(wǎng)行為;與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商(電信)配合維護(hù)業(yè)主營(yíng)地局域網(wǎng)及外網(wǎng)，以保證網(wǎng)絡(luò)其正常運(yùn)行;

使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作界面及網(wǎng)管工具實(shí)施營(yíng)地的日常網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)監(jiān)視工作并對(duì)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)性能作合理調(diào)整，以及恢復(fù)措施，包括路交換機(jī)、路由調(diào)整、設(shè)備配置更新或恢復(fù)等，定期打印制作各種報(bào)表，并根據(jù)報(bào)表提供改進(jìn)意見(jiàn); 預(yù)防網(wǎng)絡(luò)故障，并制定網(wǎng)絡(luò)受到攻擊后的緊急處理措施;利用電話(huà)系統(tǒng)合理調(diào)整電話(huà)號(hào)碼及電話(huà)使用情況，合理控制營(yíng)地電話(huà)費(fèi)用;對(duì)有線電視的信道不定期檢查，出現(xiàn)故障建立故障表，及時(shí)維護(hù);不定期檢查機(jī)房設(shè)備的使用情況，減少故障率

AC上網(wǎng)行為管理

隨著Internet的接入的普及和帶寬的增加，一方面員工上網(wǎng)的條件得到改善，另一方面也給公司帶來(lái)更高的網(wǎng)絡(luò)使用危險(xiǎn)性、復(fù)雜性和混亂。PMD 使用AC 上網(wǎng)管理設(shè)備進(jìn)行對(duì)員工上班時(shí)間上網(wǎng)行為進(jìn)行控制，以加強(qiáng)員工在上班時(shí)間參與與工作無(wú)關(guān)的上網(wǎng)行為，充分利用資源，杜絕上班工作時(shí)間里非法使用郵件、瀏覽非法Web網(wǎng)站、進(jìn)行音樂(lè)/電影等BT下載或者在線收看流媒體。

本年最主要對(duì)PMD 上網(wǎng)進(jìn)行WEB認(rèn)證技術(shù)AC安全網(wǎng)關(guān)基于Web的用戶(hù)認(rèn)證功能，使得IT管理員對(duì)上網(wǎng)用戶(hù)的管理變得十分靈活方便。員工啟用了Web認(rèn)證功能以后，除了對(duì)客戶(hù)端的本地身份(如：用戶(hù)名密碼認(rèn)證，LDAP、RADIUS、Microsoft AD、POP3認(rèn)證)進(jìn)行常規(guī)性認(rèn)證以外，還將啟用Web認(rèn)證。當(dāng)客戶(hù)端在瀏覽器中輸入任意網(wǎng)址時(shí)，AC安全網(wǎng)關(guān)會(huì)要求用戶(hù)輸入用戶(hù)名和密碼進(jìn)行認(rèn)證。只有當(dāng)用戶(hù)輸入了正確的帳號(hào)，用戶(hù)才能夠訪問(wèn)Internet。便于合理利用PMD 帶寬資源。

IT設(shè)備建立臺(tái)帳，及時(shí)更新，定期檢查以確保正常使用;

解決排除各種軟硬件故障，做好記錄

網(wǎng)絡(luò)暢通：接入點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，及時(shí)與九龍電信聯(lián)系，速解決故障

公司 計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況

網(wǎng)絡(luò) 計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載程序、郵件傳播，游戲等為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了SYMANTEC殺毒軟件或360免費(fèi)殺毒軟件(個(gè)別計(jì)算機(jī)反應(yīng)速度慢，安裝SYMANTEC 占用內(nèi)存)，并定期自動(dòng)升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。病毒防范方面一定要加強(qiáng)教防范意識(shí)，經(jīng)常升級(jí)殺毒軟件，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行定期殺毒。

每季/月不定期對(duì)現(xiàn)在PMD所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)后填寫(xiě)《PMD計(jì)算機(jī)日常維護(hù)表》;現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)中電HP、TS自行配置等，中電使用的為正版軟件，對(duì)于防范病毒入侵非常關(guān)鍵，因此每月不定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢查、維護(hù)，以保證計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。對(duì)于TS自行配置的電腦等由于安裝的是盜版軟件及非法上網(wǎng)，因此在病毒防范方面弱，計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度相對(duì)緩慢，在每月不定期檢查、維護(hù)電腦時(shí)，對(duì)其進(jìn)行細(xì)致檢查，遇見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、處理，以保證正常工作。

對(duì)于計(jì)算機(jī)使用不當(dāng)?shù)恼页鲈?，進(jìn)行補(bǔ)救，并其追究責(zé)任，以免下次再次出現(xiàn)同類(lèi)錯(cuò)誤;對(duì)違反計(jì)算機(jī)管理程序的員工，進(jìn)行口頭警告--郵件警告--書(shū)面警告;對(duì)于遇見(jiàn)基本應(yīng)用操作不懂的，親自操作，細(xì)心指點(diǎn);接入PMD網(wǎng)絡(luò)的單位，遇見(jiàn)問(wèn)題，細(xì)心解決，以便達(dá)到正常運(yùn)行。

結(jié)合諾頓網(wǎng)絡(luò)版防病毒防御系統(tǒng)，并與硬件防火墻進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，降低網(wǎng)絡(luò)的安全風(fēng)險(xiǎn)，提高網(wǎng)絡(luò)安全性。AD服務(wù)器存儲(chǔ)系統(tǒng),相關(guān)的災(zāi)難恢復(fù),數(shù)據(jù)庫(kù)管理,存儲(chǔ)策略得到進(jìn)一步的擴(kuò)展. 加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)安全,為現(xiàn)場(chǎng)人員服務(wù),深度研究與準(zhǔn)備架構(gòu)一個(gè)動(dòng)態(tài)的、整體的安全體系: 安全的操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、防病毒、防火墻、入侵檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、信息審計(jì)、通信加密、災(zāi)難恢復(fù)、安全掃描等多個(gè)安全模塊.找出網(wǎng)絡(luò),與系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)律,進(jìn)而來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生趨勢(shì)。

打印機(jī)通過(guò)就近維護(hù)、保養(yǎng)，每月對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)打印機(jī)清理、維修，使用正常。

PMD、承包商、監(jiān)理、設(shè)代等移動(dòng)V網(wǎng)加入及管理

檢測(cè)內(nèi)容包括：

1. 安全部份：Windows 操作系統(tǒng)是否及時(shí)更新，Office 是否及時(shí)更新，Outlook 是否使用正常，數(shù)據(jù)文件是否有備份，系統(tǒng)磁盤(pán)碎片是否整理，是否對(duì)本地硬盤(pán)進(jìn)行全面病毒掃描。用木馬病毒檢測(cè)工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)。

2. 硬件部份：硬件外觀是否損傷，配套硬件是否使用正常，如需對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行灰塵清潔，提供灰塵清潔工具并協(xié)助清潔，保證計(jì)算機(jī)的散熱系統(tǒng)正常穩(wěn)定。

3. 軟件部份：檢查計(jì)算機(jī)安裝軟件是否合乎中電計(jì)算機(jī)軟件管理規(guī)定，重點(diǎn)檢測(cè)是否安裝盜版軟件、游戲軟件(如安裝有此類(lèi)軟件，應(yīng)監(jiān)督使用者清除，并記錄在案)。

PMD計(jì)算機(jī)軟硬故障處理方法

1.軟件故障：深入檢查出現(xiàn)軟件故障計(jì)算機(jī)的問(wèn)題原因。對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行記錄，對(duì)故障現(xiàn)像進(jìn)行分析，在找到故障原因后，對(duì)故障進(jìn)行處理。處理后填寫(xiě)《中電四川PMD計(jì)算機(jī)軟件故障處理表》。

2.硬件故障：檢查出現(xiàn)硬件故障計(jì)算機(jī)的問(wèn)題原因。對(duì)故障提出處理方法和見(jiàn)意，報(bào)修HP公司上門(mén)服務(wù)，處理故障完成，分析故障原因，避免下次出現(xiàn)同種情況，記錄設(shè)備，填寫(xiě)《中電四川PMD計(jì)算機(jī)硬件故障處理表》。

pmd現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)故障處理

出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，立即檢查分析出現(xiàn)故障的原因：

1.如屬于本地網(wǎng)絡(luò)原因，及時(shí)檢查機(jī)房服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、光纖收發(fā)器等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

2.如屬于電信網(wǎng)絡(luò)原因及時(shí)與電信人員取得聯(lián)系，盡快與其配合處理網(wǎng)絡(luò)故障。

3.故障處理完后填寫(xiě)《pmd辦公網(wǎng)絡(luò)故障記錄表》

服務(wù)器的維護(hù)

1.為每臺(tái)服務(wù)器(ad服務(wù)器、mis服務(wù)器)做好每天一次的增量備份，每月對(duì)所有服務(wù)器進(jìn)行一次全盤(pán)數(shù)據(jù)備份。

2.每月對(duì)服務(wù)器進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)。

3.服務(wù)器安全配置參照中電公司it服務(wù)器管理設(shè)置

4.嚴(yán)格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，對(duì)操作密碼定期更改，超級(jí)用戶(hù)密碼由系統(tǒng)管理員掌握。對(duì)服務(wù)器建立嚴(yán)格的用戶(hù)權(quán)限每三月更改一次服務(wù)器管理員密碼，定期檢查服務(wù)器的防火墻是否升級(jí)。

業(yè)主營(yíng)地有線電視：后期維護(hù)管理及更新

n 業(yè)主營(yíng)地有線電視進(jìn)行維護(hù)和管理階段，精簡(jiǎn)節(jié)目至40臺(tái)，建立江邊自己的節(jié)目臺(tái)：大片、比賽、學(xué)習(xí)資料;

n 有線電視閉路線更換，對(duì)信號(hào)不好的電視進(jìn)行更換閉路線以保持清晰;

n 不定期檢查其有線電視進(jìn)行維護(hù)并做好維護(hù)記錄;

n 維修：本年度有1次調(diào)頻器燒壞，聯(lián)系廠家進(jìn)行維修;

otlook 郵件：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)pmd、監(jiān)理、華東設(shè)代、承包商等共148個(gè)賬戶(hù)，離職賬戶(hù)為37個(gè);郵件進(jìn)行設(shè)置、培訓(xùn)，以便更好、更快的解決出現(xiàn)的問(wèn)題;每出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行郵件ppt 發(fā)給大家以作更正，避免下次或同類(lèi)情況再次發(fā)生。每月對(duì)其郵件使用情況不定期檢查維護(hù);由于中電郵件安全性考慮，3月必須修改一次密碼且輸入3次之后密碼自動(dòng)被鎖，因此郵件使用中，員工對(duì)郵件的熟悉程度不夠，密碼通過(guò)服務(wù)器修改比較頻繁，經(jīng)過(guò)屢次培訓(xùn)指導(dǎo)，有所改觀。此類(lèi)現(xiàn)象為2%。

營(yíng)地音響系統(tǒng)維護(hù)

1、會(huì)議系統(tǒng)不定期檢查其運(yùn)行情況，出現(xiàn)故障及時(shí)處理、及時(shí)測(cè)試以保證會(huì)議系統(tǒng)正常運(yùn)行;經(jīng)常測(cè)試2m 暢通以備香港-成都-現(xiàn)場(chǎng)視頻會(huì)議的正常接通。

2、辦公樓、食堂、籃球場(chǎng)7套音響系統(tǒng)不定期檢查、維護(hù)，出現(xiàn)故障作好記錄

3、對(duì)香港、成都、現(xiàn)場(chǎng)三方撥打調(diào)試完成

二、地質(zhì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

1、根據(jù)合同要求，對(duì)其合同進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收;由于合同簽署緣故根據(jù)設(shè)計(jì)報(bào)告進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收，對(duì)照清單逐一清點(diǎn)。

2、施工期間，施工單位全力配合我方的工程進(jìn)度，組織人力財(cái)力跟進(jìn)施工。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工情況，在我方暫時(shí)無(wú)法提供工作面的情況下對(duì)工程進(jìn)行了2次調(diào)整，目前已經(jīng)全部施工完畢并正常運(yùn)行。相應(yīng)對(duì)合同進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議1和補(bǔ)充協(xié)議

3、對(duì)挖金溝、蘇家溝、袋家溝雨量站點(diǎn)、泥位站點(diǎn)、視頻站點(diǎn)及振動(dòng)站點(diǎn)，工程實(shí)施建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制，在責(zé)任工程師全面負(fù)責(zé)下，各專(zhuān)業(yè)工程師分工協(xié)作、責(zé)任明確，嚴(yán)格按合同中有關(guān)條例和規(guī)定進(jìn)行工程的質(zhì)量管理。

4、根據(jù)工程進(jìn)展組織工程質(zhì)量驗(yàn)收、簽證，全過(guò)程跟蹤監(jiān)督;組織現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)地驗(yàn)收及初步驗(yàn)收。

三、日常it辦公設(shè)備的采購(gòu)及維護(hù)

嚴(yán)格控制其成本和使用情況，提前采購(gòu)，備用;采購(gòu)公司所需it硬件及耗材，建立有關(guān)臺(tái)賬，及時(shí)更新，定期檢查以確保正常使用;

根據(jù)管理程序及時(shí)提交pmd 所需it 設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)于成都，跟蹤采購(gòu)事宜，已備現(xiàn)場(chǎng)使用;每月統(tǒng)計(jì)pmd 耗材(打印紙、網(wǎng)線、水晶頭、打印機(jī)耗材)，根據(jù)使用情況填寫(xiě)采購(gòu)計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)it設(shè)備(計(jì)算機(jī)、音響系統(tǒng)、打印機(jī)、照相機(jī)、服務(wù)器等)建立it臺(tái)帳，統(tǒng)計(jì)，清點(diǎn)，出入庫(kù)手續(xù)辦理，及時(shí)更新;對(duì)資產(chǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)維護(hù)及維修，以便正常使用;不能使用的資產(chǎn)或報(bào)廢的資產(chǎn)辦理報(bào)廢手續(xù)。對(duì)設(shè)備不定期檢查使用情況，對(duì)損壞的設(shè)備在保修期內(nèi)的進(jìn)行報(bào)修，不在保修期內(nèi)的對(duì)其維修，建立維修臺(tái)帳。每半年對(duì)設(shè)備進(jìn)行盤(pán)點(diǎn);打印機(jī)每月進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)一次。

協(xié)助pmd總務(wù)科固定資產(chǎn)登記、清點(diǎn)及辦理相關(guān)出入庫(kù)手續(xù);

配合成都每月資產(chǎn)管理、清點(diǎn)、相關(guān)手續(xù)、臺(tái)賬及年底盤(pán)點(diǎn)

四、參與運(yùn)維工作

1、參與水情系統(tǒng)和地址監(jiān)測(cè)系統(tǒng)培訓(xùn)、運(yùn)行、維護(hù)

2、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、maxim系統(tǒng)前期招標(biāo)、設(shè)備、操作系統(tǒng)等準(zhǔn)備工作

3、工業(yè)電視、江邊監(jiān)控及通訊、江邊水電站計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)、江邊通信系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備及跟進(jìn)。

4、oms系統(tǒng)、廠內(nèi)機(jī)械、電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可培訓(xùn)

5、大壩、庫(kù)區(qū)安保系統(tǒng)設(shè)計(jì)、招標(biāo)、前期準(zhǔn)備工作

五、施工區(qū)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和營(yíng)地監(jiān)控：

作好協(xié)調(diào)工作、遺留問(wèn)題的解決;根據(jù)施工區(qū)工作面的需求，對(duì)施工區(qū)監(jiān)控進(jìn)行遷移;嚴(yán)格按合同要求執(zhí)行，做好日常維護(hù)

本年度對(duì)《四川省甘孜州九龍河江邊水電站項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)合同》進(jìn)行執(zhí)行情況落實(shí)，對(duì)遷移的監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部流程及電信協(xié)調(diào);

對(duì)施工區(qū)監(jiān)控維護(hù)，每天做好施工區(qū)監(jiān)控點(diǎn)日常記錄表，出現(xiàn)故障及時(shí)檢查故障原因：

一、電源故障施工區(qū)查找原因，協(xié)調(diào)恢復(fù)用電;

二、球頭或變壓器問(wèn)題，聯(lián)系電信上門(mén)維護(hù)，故障恢復(fù)后填寫(xiě)監(jiān)控故障表;

完善監(jiān)控系統(tǒng)界面/操作的友好性;對(duì)系統(tǒng)設(shè)置及維護(hù)系統(tǒng)參數(shù)

每月一次至兩次安排維護(hù)人員定期對(duì)監(jiān)控視頻探頭進(jìn)行清洗、檢查線路、設(shè)備接插件、巡檢所有在網(wǎng)點(diǎn)位，檢查視頻服務(wù)器運(yùn)行溫度、運(yùn)行環(huán)境、檢查電壓等日常維護(hù)工作，保證視頻圖像的清晰;(1)對(duì)中心平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份;(2)負(fù)責(zé)檢查所有在網(wǎng)點(diǎn)位的圖像質(zhì)量;(3)檢查視頻服務(wù)器工作情況及軟件升級(jí)、病毒防護(hù)等。

六、網(wǎng)絡(luò)安全解決方案和安全服務(wù)

建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全及服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)業(yè)主營(yíng)地網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全要求主要有資源使用權(quán)限、數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)、系統(tǒng)病毒防護(hù)等，應(yīng)滿(mǎn)足以下要求：

系統(tǒng)使用安全，能容錯(cuò)，具備檢錯(cuò)、糾錯(cuò)功能，保證數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確無(wú)誤;

保證tcp/ip網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中訪問(wèn)控制的安全性;

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)安全等級(jí)應(yīng)達(dá)到c2級(jí);

有適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧?，防止?shù)據(jù)的越限訪問(wèn)和修改;

使用先進(jìn)的硬盤(pán)容錯(cuò)技術(shù)，防止數(shù)據(jù)的丟失;

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)之間采用硬件防火墻隔離設(shè)備，并在防火墻后，清楚劃分隔離區(qū)(dmz)及內(nèi)部網(wǎng)，嚴(yán)格控制防火墻、隔離區(qū)及內(nèi)部網(wǎng)所有的進(jìn)出口，以防止黑客經(jīng)網(wǎng)絡(luò)入侵;

七、 現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算機(jī)管理

熟悉計(jì)算機(jī)管理程序，擬訂相應(yīng)的技術(shù)方案，完善計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理方案，以確保業(yè)主營(yíng)地計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全正常運(yùn)行;維護(hù)、修復(fù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，以保證網(wǎng)絡(luò)各設(shè)備處于良好的備用狀態(tài);做好每日的機(jī)房記錄及對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行備檔;對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行日常維護(hù)，保持?jǐn)?shù)據(jù)在服務(wù)器中的容量;建立公司計(jì)算機(jī)管理的軟硬件檔案文件;組織公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用一般的培訓(xùn)工作。

公司pmd 電腦總58臺(tái)，加上監(jiān)理、設(shè)代、承包商、物業(yè)共100多臺(tái)，除去安防系統(tǒng)21臺(tái)，日常維護(hù)的為90臺(tái)。由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問(wèn)題等。其他軟件問(wèn)題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件、郵件、msn 的使用等。

八、mis管理及服務(wù)期優(yōu)化

完成用戶(hù)帳號(hào)管理、用戶(hù)權(quán)限管理、預(yù)定義流程管理，其他設(shè)置等事宜;對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)(業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)代、承包商)遇見(jiàn)的問(wèn)題，管理員不能解決的問(wèn)題，通過(guò)mis問(wèn)題反饋單以郵件形式發(fā)給普華，在線解決或通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助，解決問(wèn)題之后將解決問(wèn)題的方案反饋回來(lái)，避免后期遺留;熟悉和檢查模塊的使用情況，將不用的模塊刪除。

對(duì)mis系統(tǒng)公網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)訪問(wèn)的調(diào)整及使用，由于服務(wù)器在現(xiàn)場(chǎng)，更換登陸ip

1. 備份數(shù)據(jù)庫(kù)文件、錄入數(shù)據(jù)、備份安裝文件

2. 測(cè)試 raid 1是否能夠正常使用

3. 系統(tǒng)補(bǔ)丁

4. 防火墻端口的開(kāi)放及安全設(shè)置

5. 安裝ssl ca(獨(dú)立方式安裝在mis服務(wù)器)

6. 配置iis、安裝并配置數(shù)據(jù)庫(kù)

7. 測(cè)試https能否正常訪問(wèn)，包括各mis連接的路徑

8. 加強(qiáng)iis、ms-sql、winXX安全設(shè)置

9. 如果系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)并安裝iisl

10. mis不能正常訪問(wèn)的恢復(fù)(包括配置iis、安裝并配置數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶(hù)數(shù)據(jù))

11. 建立數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)備份，用戶(hù)數(shù)據(jù)自動(dòng)備份，每周的備份數(shù)據(jù)再備份到磁帶機(jī)

九、對(duì)施工區(qū)手機(jī)信號(hào)的改善

聯(lián)系中國(guó)移動(dòng)和電信對(duì)手機(jī)信號(hào)問(wèn)題進(jìn)行發(fā)文，以改善pmd手機(jī)信號(hào);根據(jù)需求中國(guó)移動(dòng)對(duì)業(yè)主營(yíng)地網(wǎng)絡(luò)信號(hào)進(jìn)行改善，安裝信號(hào)增強(qiáng)設(shè)備，以滿(mǎn)足公司需求。電信對(duì)中國(guó)電信業(yè)主營(yíng)地189 信號(hào)和3g已開(kāi)通，信號(hào)很好，廠房189信號(hào)和wifi 無(wú)線上網(wǎng)已投入使用;

十、msn軟件安裝維護(hù)

msn和郵件是公司總分公司員工之間交流的平臺(tái)，是一個(gè)即時(shí)的交流工具，目前公司msn通用戶(hù)達(dá)到62位。目前，由于人員太多，由于采用開(kāi)機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)，員工密碼忘記頻繁，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)安裝、使用、配制后，使用良好。此外，對(duì)于公司msn通人員的管理較為嚴(yán)謹(jǐn)，新入職和離職人員的msn由人事部及時(shí)通知我it 進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)新入職的員工進(jìn)行相關(guān)計(jì)算機(jī)及使用方面的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò)資源。

it工程師員工試用期工作總結(jié)范文二

時(shí)間過(guò)得很快，xx-xx年已接近尾聲，回顧從今年8月加入XX公司這個(gè)大家庭以來(lái)，在3個(gè)多月的時(shí)間里，慢慢地熟悉了本職的工作以及陌生環(huán)境的磨合，努力提高理論知識(shí)，踏實(shí)工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。過(guò)去的幾個(gè)月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下，通過(guò)自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?？偨Y(jié)如下：

剛進(jìn)入公司的時(shí)候，對(duì)公司的服務(wù)器、監(jiān)控系統(tǒng)以及局域網(wǎng)不是很熟悉，給工作帶來(lái)了很多不便，漸漸在發(fā)現(xiàn)自己大腦對(duì)相關(guān)理論知識(shí)儲(chǔ)量不夠，通過(guò)到東莞圖書(shū)管查閱相關(guān)的書(shū)籍、網(wǎng)上查閱相關(guān)的資料以及向同事虛心請(qǐng)教，對(duì)服務(wù)器、監(jiān)控系統(tǒng)以及局域網(wǎng)慢慢熟悉起來(lái)了，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了在IT方面存在諸多問(wèn)題。

1、對(duì)公司里的電腦進(jìn)行大規(guī)模的維護(hù)。由于前任同事的原因，公司里多數(shù)電腦好久沒(méi)有維護(hù)了，都出現(xiàn)電腦系統(tǒng)反應(yīng)慢、接收不了郵件、K3系統(tǒng)無(wú)法連接服務(wù)器、訪問(wèn)不了公共盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)連接不等問(wèn)題。在這三個(gè)多月里給13臺(tái)電腦重裝了系統(tǒng)、其他電腦對(duì)其殺毒軟件進(jìn)行更新殺毒，清理文件垃圾。公司里的電腦運(yùn)行速度明顯地加快了。以上問(wèn)題一般都是電腦使用不當(dāng)引起的，主要是感染病毒，導(dǎo)致系統(tǒng)文件損壞。處理方法是：查殺病毒，如果還不行的話(huà)，只能重裝系統(tǒng)了。所以在此建議要規(guī)范電腦的使用，不要瀏覽不潔凈的網(wǎng)頁(yè);使用郵箱、聊天軟件時(shí)，不要隨便接收來(lái)源不明的文件;要提高電腦防范病毒的意識(shí)，以保證公司的網(wǎng)絡(luò)安全。

2、經(jīng)過(guò)對(duì)公司的監(jiān)控系統(tǒng)的觀察、了解，發(fā)現(xiàn)公司的監(jiān)控系統(tǒng)也存在問(wèn)題(1)、監(jiān)控系統(tǒng)每隔二、三天就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。(2)、有些監(jiān)控?cái)z像頭由于沒(méi)有紅外線功能，到了晚上就看不清了。對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得是監(jiān)控主機(jī)的采集卡不太兼容，因?yàn)楸O(jiān)控主機(jī)采用了兩張不同型號(hào)的采集卡。我建議：更換彩集卡，把彩集卡更換成同一個(gè)型號(hào)的。對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題，我建議更換高清的監(jiān)控?cái)z像，使其在晚上能清晰地分辨事物。良好的監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)公司的財(cái)物安全至關(guān)重要，對(duì)公司的財(cái)物安全問(wèn)題防范。

在人事管理方面，基本上熟悉了人員的招聘、新員工入職手續(xù)的辦理、檔案的錄入，通個(gè)對(duì)個(gè)人辦公物品和部門(mén)固定資產(chǎn)進(jìn)行了登記，為此特地制作了統(tǒng)計(jì)表。使得個(gè)人辦公物品和部門(mén)固定資得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產(chǎn)流失。在8、9月份，出現(xiàn)生產(chǎn)用工緊張，在10月份，對(duì)員工進(jìn)行了加薪，基本上解決了用工緊張的局面，在一定程度上緩解了生產(chǎn)上的壓力。

宿舍管理、辦公用品采購(gòu)，在許主管的幫助下，也有序進(jìn)行。在宿舍方面，部份員工的衛(wèi)生意識(shí)不強(qiáng)，室內(nèi)衛(wèi)生臟、亂、差。走廊過(guò)道處垃圾隨處可見(jiàn)?？梢?jiàn)，員工的衛(wèi)生意識(shí)有待加強(qiáng)。剛接手辦公用品采購(gòu)，對(duì)控制辦公物品的質(zhì)量、數(shù)量不是太理想，今后在這個(gè)問(wèn)題上會(huì)稍加注意。

在3個(gè)多月中，也深深地認(rèn)識(shí)到自己的不足：

(1)、理論知識(shí)準(zhǔn)備不夠。在工作中，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，忙于查資料，浪費(fèi)大量的工作時(shí)間。

(2)、工作思路不清晰，系統(tǒng)性不強(qiáng)。在工作任務(wù)繁忙的時(shí)候，工作容易出現(xiàn)混亂，有時(shí)候不知所措。

(3)還需建立自我，追求小我，達(dá)到忘我。樹(shù)立自己的目標(biāo)，用公司的發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想，使個(gè)人的利益與公司的利益緊密結(jié)合。

對(duì)公司今后發(fā)展的幾點(diǎn)建議：

(1)用公司的管理制度來(lái)對(duì)公司管理。要使公司的管理理念深入人心，使員工自覺(jué)尊守公司的管理制度。而不是實(shí)行家長(zhǎng)式管理：緊緊依靠管理者的個(gè)人威信和道德來(lái)對(duì)員工的管理。

(2)、建設(shè)企業(yè)核心文化。多開(kāi)展活動(dòng)，讓員工了解對(duì)企業(yè)發(fā)展史的，組織向老員工、優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，激勵(lì)員工奮發(fā)向上。

(3)、完善生活措施。現(xiàn)在90后的員工占主體，新一代的員工更多的是追求生活、精神上的娛樂(lè)。建立一個(gè)舒適的生活環(huán)境，使員工有著充沛的精力投入到生產(chǎn)中去。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)地工作，好好學(xué)習(xí)理論知識(shí)和提高管理水平，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

it工程師員工試用期工作總結(jié)范文三

這一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及對(duì)公司信息化建設(shè)的高度重視下，經(jīng)過(guò)IT部門(mén)全員長(zhǎng)期努力，公司信息化工作取得了明顯的成效?，F(xiàn)將2014年IT部工作總結(jié)如下：

第一部分：取得的成績(jī)

(一) 建立華凱爾協(xié)同工作管理平臺(tái)

為了深入貫徹落實(shí)公司關(guān)于建設(shè)無(wú)紙化辦公和流程化辦公的決策精神，不斷提高管理效率，提高資源使用效率。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門(mén)同事的配合下，華凱爾協(xié)同工作管理平臺(tái)(簡(jiǎn)稱(chēng)OA辦公系統(tǒng))一期(行政及業(yè)務(wù)合同板塊)，于20xx年6月25日起全面啟動(dòng)。

(二) 增加服務(wù)器，為各部門(mén)提供了更加強(qiáng)大的工作信息平臺(tái)

公司為了提高工作效率，建立強(qiáng)大快速的工作信息平臺(tái)。

于20xx年三月購(gòu)進(jìn)新款DELL R710 服務(wù)器szprofit，替換以前老款R710工作服務(wù)器。老款R710工作服務(wù)器改名為szprofit-k作為金蝶財(cái)務(wù)軟件專(zhuān)屬服務(wù)器。

并于20xx年5月再次購(gòu)進(jìn)兩臺(tái)新款DELL R710 服務(wù)器szprofit-2、szprofit-oa，分別作為工作服務(wù)器及OA辦公系統(tǒng)專(zhuān)屬服務(wù)器。

到20xx年年底，公司共計(jì)擁有服務(wù)器4臺(tái)，臺(tái)式PC機(jī)8臺(tái)，為各部門(mén)員工的工作提供了一個(gè)強(qiáng)大、快速的工作平臺(tái)。

(三) 加強(qiáng)對(duì) 信息設(shè)備的日常維護(hù)，為各部門(mén)提供更穩(wěn)定的工作信息平臺(tái)。

按照公司行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo) ，建立穩(wěn)定、安全的工作信息平臺(tái)。特別是針對(duì)可能發(fā)生的服務(wù)器損壞，人為或非人為的數(shù)據(jù)丟失，做出一下防范策略：

1. 每周末對(duì)公司軟件、硬件做全面的維護(hù)。 2. 每周末對(duì)公司szprofit、szprofit-2工作服務(wù)器中的數(shù)據(jù)做相互備份處理。 3. 每周末對(duì)公司SZPROFIT-OA服務(wù)器中的OA辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)做備份。 4. 每個(gè)月2330號(hào)對(duì)szprofit-k中的金蝶財(cái)務(wù)軟件所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)做備份，做到服務(wù)器中的數(shù)據(jù)有備份，如果出現(xiàn)意外，數(shù)據(jù)可以恢復(fù)。丟失數(shù)據(jù)總量不會(huì)超過(guò)一個(gè)星期。

(四) 加強(qiáng)信息安全工作，嚴(yán)格防范計(jì)算機(jī)病毒引起的印象公司各部門(mén)順利工作及危害業(yè)務(wù)開(kāi)展及的情況。

為防止計(jì)算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散，降低因病毒造成的安全風(fēng)險(xiǎn)，公司每臺(tái)計(jì)算機(jī)均安裝了正版的NOD32安全套裝，做到從源頭上防止病毒在網(wǎng)內(nèi)擴(kuò)散。

(五) 加強(qiáng)對(duì) 公司重大活動(dòng)影音資料的整理及備份。

按照公司行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo) ，加強(qiáng)對(duì) 公司重大活動(dòng)影音資料的整理及備份，建立公司重大活動(dòng)完整的影音數(shù)據(jù)庫(kù)，方便后期工作需要的查找及使用。公司于20xx年1月購(gòu)進(jìn)索尼高清攝像機(jī)一臺(tái)，并于20xx年8月購(gòu)進(jìn)東芝UDB3.0 750G移動(dòng)硬盤(pán)，作為儲(chǔ)存設(shè)備。

至今已備份的活動(dòng)有：

(六) 對(duì)公司小會(huì)議的多媒體改造，提高會(huì)議室的功能性及使用率。

為了減輕大會(huì)議室多媒體的使用壓力，加強(qiáng)小會(huì)議室的功能性及使用率。行政部于2014年9月26日對(duì)小會(huì)議室進(jìn)行多媒體改造，在原會(huì)議室的基礎(chǔ)上增加LED平板電視機(jī)一臺(tái)，使其具備播放PPT文件和視頻演示等多媒體功能。

第二部分：工作中的不足

(一) 自我知識(shí)匱乏，缺少專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)及管理知識(shí)

在20xx年的工作中我感覺(jué)到自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)的匱乏，今后我將要在這兩個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)，全面發(fā)展

(二) 工作缺少組織能力

在20xx年的工作中，我感覺(jué)到自己的工作比較忙亂，往往陷入瑣碎的事務(wù)中不能脫身，有時(shí)難免顧此失彼，缺乏對(duì)工作的組織能力。今后我將要在工作中善用零星時(shí)間，繼續(xù)進(jìn)行高效的時(shí)間管理，按照工作重要性、緊迫程度合理分配時(shí)間，盡量做到及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

(三) IT部人員不足

20xx年公司新增加服務(wù)器三臺(tái)服務(wù)器，軟件系統(tǒng)兩套，硬件及軟件維護(hù)工作量在明顯增大。

現(xiàn)IT部門(mén)的日常維護(hù)有：

1. 三大軟件系統(tǒng)(公司日常辦公系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng))

2. 硬件設(shè)備有服務(wù)器四臺(tái)(szprofit、szprofit-2、szprofit-OA、szprofit-k)，終端機(jī)75臺(tái)，財(cái)務(wù)獨(dú)立PC機(jī)6臺(tái)、總裁個(gè)人專(zhuān)用電腦2臺(tái)，LED大屏幕一塊及配套電腦1臺(tái)，打印機(jī)及復(fù)印機(jī)5臺(tái),電視機(jī)5臺(tái)。

3. 主干網(wǎng)絡(luò)路由器及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

4. 視頻會(huì)議設(shè)備4套(深圳2套、濟(jì)南1套、上海1套)

特別是今年新上OA辦公系統(tǒng)，維護(hù)量明顯增大，現(xiàn)在信息部門(mén)出現(xiàn)人手荒的情況。

(四) 軟硬件設(shè)備不足

1. 服務(wù)器安全備份

至2016年年底，公司共有服務(wù)器四臺(tái)，其中工作服務(wù)器兩臺(tái)(szprofit、szprofit-2)程序服務(wù)器兩臺(tái)(szprofit-oa、szprofit-k)，而服務(wù)器與服務(wù)器之間缺少安全備份及緊急恢復(fù)系統(tǒng)系統(tǒng)。當(dāng)某一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)硬件故障或軟件故障時(shí)，另外一臺(tái)服務(wù)器很難馬上作為備用服務(wù)器充當(dāng)主要工作服務(wù)器的角色。

特別是工作服務(wù)器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常網(wǎng)絡(luò)辦公全部集中在這兩臺(tái)服務(wù)器上，一旦出現(xiàn)服務(wù)器故障，將會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)工作混亂、停止的情況。

2. 網(wǎng)絡(luò)安全

隨著公司的發(fā)展，公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也起著變化。公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)從基本半封閉的局域網(wǎng)辦公，發(fā)展到現(xiàn)在由兩套完全對(duì)外開(kāi)放的辦公軟件系統(tǒng)(OA辦公系統(tǒng)、金蝶財(cái)務(wù)管理軟件)，組成的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)辦公網(wǎng)絡(luò)。

但是隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，我們也將面對(duì)更加復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，諸如病毒、蠕蟲(chóng)、木馬、黑客入侵等對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的危害。

而我公司現(xiàn)在的網(wǎng)路安全方面主要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)病毒安裝了NOD32網(wǎng)絡(luò)安全套裝，其主要功能在于對(duì)計(jì)算機(jī)病毒文件及木馬進(jìn)行查殺。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)攻擊，黑客入侵等網(wǎng)絡(luò)威脅，就顯得有點(diǎn)捉襟見(jiàn)肘了。

第三部分：2017年IT部信息管理工作的思路及工作目標(biāo)

(一) 梳理OA辦公軟件業(yè)務(wù)流程

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)及公司新的組織框架結(jié)構(gòu)，重新梳理公司OA辦公系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，并對(duì)其優(yōu)化處理，在不影響公司領(lǐng)導(dǎo)辦公的情況下，盡量簡(jiǎn)化步驟、縮短流程，加快處理速度。

整理方案：

1. 梳理OA流程，以模擬的形勢(shì)將流程全部走一邊。

2. 將重新制作的OA流程做成PPT文件，并要發(fā)給每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

3. 按照各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出的意見(jiàn)修改流程，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，做最終確認(rèn)。

4. 流程確認(rèn)完成，做成《OA簡(jiǎn)易操作流程》PPT文件存檔，放到公告欄中以便大家快速，便捷的處理OA上的操作問(wèn)題。

(二) 增強(qiáng)IT部門(mén)的服務(wù)意識(shí)

縮短從接到故障問(wèn)題報(bào)修到問(wèn)題解決的時(shí)間，保證每天服務(wù)器的穩(wěn)定工作及網(wǎng)絡(luò)的暢通。

增強(qiáng)責(zé)任心，為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的同事提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力做到滿(mǎn)意一百、零差錯(cuò)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的部門(mén)形象

(三) 提高IT服務(wù)水平

不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、注重積累。將每日遇到的問(wèn)題及處理辦法進(jìn)行記錄，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題及處理辦法進(jìn)行歸類(lèi)。對(duì)常見(jiàn)故障整理出《常見(jiàn)故障問(wèn)題檢查、處理流程》，放到公告欄中以便大家快速，便捷的解決問(wèn)題。

(四) 完善IT部門(mén)的工作流程及各項(xiàng)規(guī)章制度

完善設(shè)備從申購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)、入庫(kù)、出庫(kù)、到后期維修、報(bào)廢的工作流程及相關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度。

增加從公司文檔權(quán)限變更，OA流程變更、公司內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)變更、公司數(shù)據(jù)拷貝等事宜的相關(guān)流程及規(guī)章制度。

建立一套完整的IT部門(mén)管理制度，將IT部的工作細(xì)致化、流程化。

(五) 建立完整的IT部資料

按照行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)，根據(jù)每個(gè)公司員工從個(gè)人使用的臺(tái)式電腦到對(duì)應(yīng)的物理地址、個(gè)人所屬的IP地址、電話(huà)號(hào)碼等信息，建立完整的網(wǎng)絡(luò)信息資料庫(kù)。

第8篇：線上會(huì)議報(bào)告范文

進(jìn)球是足球比賽最大的魅力之一，肩負(fù)進(jìn)球重任的前鋒是球隊(duì)的主角，他們是球迷和教練們的寵兒。是戰(zhàn)績(jī)和觀賞性的源泉。綠苗場(chǎng)上涌現(xiàn)過(guò)無(wú)數(shù)載入史冊(cè)的鋒線巨星，但是足球發(fā)展到今天，籠罩在前鋒身上的一些光環(huán)逐漸褪去了?，F(xiàn)在談到前鋒時(shí)，人們是否會(huì)想到愈發(fā)流行的單前鋒戰(zhàn)術(shù)(爭(zhēng)奪去年世界杯和今年歐洲冠軍杯的四支球隊(duì)，都只采用了一名前鋒)?是否會(huì)想起保萊塔和庫(kù)伊特在鋒線上的孤立無(wú)援碌碌無(wú)為?是否會(huì)想到斯帕萊蒂在羅馬隊(duì)采用的更為極端的“無(wú)鋒陣型”?是否會(huì)想起卡卡擊敗各路中鋒。成為本屆冠軍聯(lián)賽的最佳射手?是否想起德羅巴的笨拙停球和勞爾的積極防守?是否會(huì)想起吉拉迪諾在米蘭的艱難處境?

前鋒這個(gè)角色發(fā)生的變化，跟足球整體風(fēng)貌的變化脫離不了關(guān)系，通過(guò)前鋒在不同年代的不同表現(xiàn)，可以一窺足球的淵源和流向。

中鋒的起源

查普曼的WM陣型是現(xiàn)代足球的基石，WM引入和重新塑造的一些位置沿襲至今，比如中后衛(wèi)、組織者和邊鋒，還有就是中鋒。WM戰(zhàn)術(shù)體系影響深遠(yuǎn)，它的問(wèn)世，離不開(kāi)規(guī)則的變動(dòng)、天才的頭腦以及查普曼的從諫如流。

1925年2月11日，紐卡斯?fàn)柡筒├镞M(jìn)行了一場(chǎng)互交白卷的甲級(jí)聯(lián)賽，這已是紐卡斯?fàn)栮?duì)該賽季的第6場(chǎng)零比零。英格蘭足總坐不住了，他們認(rèn)為進(jìn)球少的罪魁禍?zhǔn)资窃轿灰?guī)則，開(kāi)始醞釀修改。4個(gè)月后，也就是1925年6月15日，英格蘭足總在會(huì)議上通過(guò)了新規(guī)則。新的越位規(guī)則為：在傳球給進(jìn)攻球員的瞬間，該球員前方的防守方隊(duì)員如果不足兩人，那么這名球員為“越位”，之前為三人。

1925-26賽季是新規(guī)則生效的第一個(gè)賽季，阿森納隊(duì)開(kāi)局不利，他們?cè)诩~卡斯?fàn)栞斄藗€(gè)04，紐卡斯?fàn)栮?duì)的中前衛(wèi)名叫斯班塞，25年后他告訴著名的足球記者布賴(lài)恩?格倫威爾，他在這場(chǎng)比賽里實(shí)際上踢的是中后衛(wèi)。

阿森納馬上就要同西漢姆聯(lián)交手，一位名叫巴肯的隊(duì)員意識(shí)到戰(zhàn)術(shù)需要進(jìn)行一些調(diào)整，他向查普曼建議把中前衛(wèi)布特勒的位置后撤到兩名后衛(wèi)之間，一起組成三后衛(wèi)防線，布特勒盡管本人不太愿意，還是照著這么做了。為了彌補(bǔ)布特勒回撤引起的空缺，巴肯又建議他自己的位置也相應(yīng)后撤，在前鋒的身后進(jìn)行活動(dòng)。查普曼覺(jué)得這個(gè)主意不錯(cuò)，但他沒(méi)有完全按照巴肯說(shuō)的做，而是選擇了另外一名球員內(nèi)爾。完成戰(zhàn)術(shù)調(diào)整之后阿森納如愿擊敗了西漢姆聯(lián)，他們開(kāi)始連戰(zhàn)連捷，步入了輝煌時(shí)期，從此之后阿森納和WM陣型一起載人了史冊(cè)。

阿森納的做法說(shuō)明：

首先，WM陣型是從235陣型調(diào)整而來(lái)，中前衛(wèi)(布特勒)回撤到后衛(wèi)線，兩名后衛(wèi)的位置推至邊路。原來(lái)的左前衛(wèi)和右前衛(wèi)則向內(nèi)收，看管進(jìn)攻方的內(nèi)鋒。邊鋒和中鋒的位置向前移，兩個(gè)內(nèi)鋒保持拖后的縱深，成為三個(gè)鋒線尖刀人物身后的組織者。

其次，WM體系有很多種調(diào)整，但三后衛(wèi)是這種戰(zhàn)術(shù)體系的根基，新規(guī)則實(shí)行后球隊(duì)不能像從前那樣依賴(lài)造越位來(lái)進(jìn)行防守，出現(xiàn)了人盯人，防守變得更有組織，投入的人數(shù)也逐漸增多，現(xiàn)代足球防守的雛形逐漸顯露了出來(lái)。

總體而言。相比于235陣型里5名前鋒擁擠在一起的混沌，WM陣型讓邊鋒和中鋒的劃分更為明確，邊鋒在這種體系中成為關(guān)鍵因素，大多數(shù)進(jìn)攻通過(guò)邊鋒的邊路傳中發(fā)起，搶點(diǎn)射門(mén)成了中鋒的主要任務(wù)。跟過(guò)去相比，中鋒和盯人后衛(wèi)之間發(fā)生了更多的身體對(duì)抗，因此需要具備更強(qiáng)壯的體格，而且內(nèi)鋒已經(jīng)位置回撤。中鋒顯得形單影只，跟現(xiàn)在的單前鋒有些類(lèi)似。

WM讓中鋒從腳法華麗的控球大師逐漸轉(zhuǎn)變成身高體壯的撞城錘。中鋒位置在WM問(wèn)世之前肯定就已存在，但是至少可以說(shuō)，WM讓這一位置的要求和職責(zé)發(fā)生了明顯變化，查普曼本人的經(jīng)歷也印證了這一點(diǎn)，在為新的戰(zhàn)術(shù)體系尋找球員時(shí)，他購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)又一個(gè)中鋒，但始終沒(méi)有找到特別滿(mǎn)意的人選。

中鋒的發(fā)展

上世紀(jì)50年代，匈牙利隊(duì)普斯卡什、科奇士和希代古提等人組成的鋒線無(wú)堅(jiān)不摧，他們組成的M進(jìn)攻體系，是中鋒這一位置發(fā)展演變的結(jié)果，位置回撤的中鋒可以被視為那種經(jīng)典的中場(chǎng)組織者的起源。

1930年世界杯時(shí)，進(jìn)攻型中前衛(wèi)還顯赫一時(shí)，但是在1954年世界杯之前就已經(jīng)行將沒(méi)落，注意力被轉(zhuǎn)移到了中鋒身上，最后匈牙利隊(duì)發(fā)展出了“回撤中鋒”。查普曼引入了第三名后衛(wèi)，讓中鋒的面貌發(fā)生了改觀。高大強(qiáng)壯的球員才能踢好中鋒，但是匈牙利缺乏身強(qiáng)力壯的中鋒，布達(dá)佩斯一支甲級(jí)隊(duì)的教練布克維面對(duì)這個(gè)問(wèn)題時(shí)采取了回避方式，他的做法是把中鋒后移到中場(chǎng)，中鋒的角色由兩名內(nèi)鋒承擔(dān)，w被完全顛倒。威力十足的M橫空出世了。

布克維手下的中鋒帕羅塔什首先嘗試了這種踢法，但他的心臟總有問(wèn)題，于是天降大任，希代古提獲得了命運(yùn)的垂青。這種中鋒后撤戰(zhàn)術(shù)大獲成功，后來(lái)成為了古斯塔沃?塞貝岑執(zhí)教的匈牙利國(guó)家隊(duì)的戰(zhàn)術(shù)基石，希代古提也成為了那支匈牙利隊(duì)前場(chǎng)的戰(zhàn)術(shù)核心。

主教練塞貝岑讓中鋒希代古提位置后撤，埋伏在科奇士和普斯卡什的身后。三人組成了三叉戢，從而組成了M進(jìn)攻陣型，1953年匈牙利國(guó)家隊(duì)在溫布利大勝英格蘭隊(duì)，采用的陣型大致為MM或者3214，其中這個(gè)1就是希代古提，希代古提頻頻回撤到中場(chǎng)拿球，將中后衛(wèi)吸引出來(lái)。他身披傳統(tǒng)中鋒所穿的9號(hào)球衣。卻不像中鋒那樣頂在里，而是頻頻出現(xiàn)在中場(chǎng)，神出鬼沒(méi)的跑動(dòng)讓習(xí)慣了盯防中鋒的英格蘭隊(duì)中后衛(wèi)摸不著頭腦。當(dāng)時(shí)希代古提的位置就相當(dāng)于現(xiàn)在的“前腰”，盡管中鋒和“前腰”看起來(lái)風(fēng)馬牛不相及。希代古提在前鋒身后策動(dòng)進(jìn)攻。同時(shí)自己也可以親自操刀解決戰(zhàn)斗，他在這場(chǎng)比賽里上演了帽子戲法?？破媸亢推账箍ㄊ矁扇顺洚?dāng)進(jìn)攻箭頭，充分利用了希代古提創(chuàng)造出的空間。匈牙利的攻擊手跑位熟練，不斷交叉換位，火力十足，最后以6.3大勝馬修斯和拉姆塞領(lǐng)銜的英格蘭隊(duì)。一敗涂地的英格蘭人不甘受辱，幾個(gè)月后遠(yuǎn)征布達(dá)佩斯試圖挽回顏面。結(jié)果輸?shù)母鼞K，17。

匈牙利隊(duì)讓中鋒回撤的做法得到了巴西隊(duì)的仿效，流行開(kāi)來(lái)后并經(jīng)歷過(guò)漫長(zhǎng)的歲月，誕生出一代又一代太師級(jí)的中場(chǎng)指揮官，普拉蒂尼、濟(jì)科、魯伊?科斯塔，還有齊達(dá)內(nèi)，在歷史發(fā)展脈絡(luò)中，他們傳承著希代古提的衣缽。

鋒線球員的分類(lèi)

關(guān)于前鋒有很多五花八門(mén)的名詞，如中鋒、射手、目標(biāo)球員、二中鋒、小前鋒、攻擊手，9號(hào)半，還有影子前鋒，簡(jiǎn)直讓人眼花繚亂，這些不同的術(shù)語(yǔ)有的是指場(chǎng)上位置，有的是指球員的技術(shù)類(lèi)型，它們?cè)醋圆煌挠^察角度、不同的語(yǔ)言、不同的理解、乃至不同的偏好。比如射手(striker)是根據(jù)球員的職責(zé)來(lái)進(jìn)行

命名，而中鋒(centre-forward)則是著眼于場(chǎng)上的位置，兩者的描述對(duì)象是同一個(gè)，這兩個(gè)詞也常?；煊?，“striker”常常也被翻譯成中鋒。

所有的前鋒大致可以分成兩類(lèi)，中鋒和二前鋒。

中鋒(相近的詞有射手和目標(biāo)球員)通常是個(gè)以進(jìn)球?yàn)榧喝蔚募兇鈿⑹?，往往身材高大而且頭球出色。球員需要具備靈敏的嗅覺(jué)、精湛的射門(mén)技術(shù)、以及過(guò)硬的身體素質(zhì)，代表球員有希勒、特雷澤蓋、維耶里和巴斯滕。比較另類(lèi)的是亨利和因扎吉。亨利的技術(shù)風(fēng)格獨(dú)具特色，被他的隊(duì)友稱(chēng)為“可能是世界上最好的中鋒，也是最不像中鋒的中鋒”，安切洛蒂說(shuō)自己犯下的最大錯(cuò)誤，就是沒(méi)能意識(shí)到亨利可以被培養(yǎng)成中鋒，在安切洛蒂手下亨利踢的是中場(chǎng)邊路。亨利身材高大卻頭球很差，速度奇快，腳下技術(shù)細(xì)膩，被阿森納主帥溫格賦予了充分自由。亨利不會(huì)待在里等待機(jī)會(huì)，他招牌式的進(jìn)攻是從中場(chǎng)左路開(kāi)始高速帶球，在人群當(dāng)中閃挪騰躍后將球送進(jìn)大門(mén)。他還善于給隊(duì)友送出妙傳，他自己對(duì)此也十分滿(mǎn)意，2002-03賽季亨利貢獻(xiàn)了23次助攻，“這的確是我表現(xiàn)最佳的一個(gè)賽季。我攻入了41粒球，但最令我滿(mǎn)意的是英超賽場(chǎng)上的23次助攻?！币蛟且粋€(gè)奇跡，他剛剛在冠軍杯決賽和歐洲杯預(yù)選賽上連續(xù)梅開(kāi)二度。身體瘦弱幾乎一碰就倒，盤(pán)帶技術(shù)也上不了臺(tái)面，帶起球來(lái)磕磕絆絆，但因扎吉對(duì)進(jìn)球有著近乎狂熱般的渴望，在內(nèi)的靈感超人一籌，世界足壇幾乎無(wú)人能出其右，內(nèi)斯塔曾說(shuō)過(guò)，意甲里兩個(gè)前鋒最難防，一個(gè)是羅納爾多，一個(gè)是因扎吉。

二前鋒(相近的詞有拖后前鋒、二中鋒、小前鋒、影子前鋒和做球手)是像博格坎普、皮埃羅、迪米凱萊和穆圖那樣的球員，過(guò)去勞爾在和莫倫特斯一起搭檔時(shí)，踢的差不多也是個(gè)二前鋒。他們?cè)趫?chǎng)上的位置通常靠后一些，活動(dòng)范圍也更大，能夠把握機(jī)會(huì)自己解決戰(zhàn)斗，但還要善于在中前場(chǎng)穿針引線，給鋒線搭檔創(chuàng)造出得分機(jī)會(huì)。這類(lèi)球員通常身材不高但快速靈活，技術(shù)全面，盤(pán)帶出色。迪米凱萊曾說(shuō)：“我更喜歡踢二中鋒，對(duì)方的后衛(wèi)集中注意力去對(duì)付中鋒，我會(huì)充分利用好這一點(diǎn)?！币粋€(gè)高大的善于把握機(jī)會(huì)的中鋒，再加上一個(gè)靈巧的善于創(chuàng)造機(jī)會(huì)的二前鋒，這種互補(bǔ)的鋒線組合曾是意大利國(guó)家隊(duì)的傳統(tǒng)，率隊(duì)獲得1982年世界杯的煙斗教練貝爾佐特酷愛(ài)這種搭配，參加1994年世界杯時(shí)巴喬幾乎憑借一己之力把意大利帶進(jìn)了決賽，當(dāng)時(shí)他踢的就是二前鋒，和他搭檔的是馬薩羅。

有些天賦異秉的球員無(wú)所不能，很難被嚴(yán)格地歸到中鋒或二前鋒當(dāng)中，像中前場(chǎng)幾個(gè)位置都游刃有余的小羅。其次，有時(shí)候?yàn)榱巳挚紤]，教練會(huì)讓球員去踢自己不怎么得心應(yīng)手的位置，埃里克森和弗格森都曾讓魯尼頂在陣型的最頂端。另外，就像馬特烏斯踢過(guò)多個(gè)位置一樣，一些鋒線球員經(jīng)歷過(guò)轉(zhuǎn)型?？傊?，無(wú)論指的是場(chǎng)上位置還是技術(shù)特點(diǎn)，中鋒和二前鋒之間都不存在不可逾越的鴻溝。速度奇快的埃托奧來(lái)到巴薩后曾和小羅、久利一起組成了三叉戢，克魯伊夫評(píng)價(jià)說(shuō)，“原本他是個(gè)二前鋒，踢中鋒現(xiàn)在取得了成功?！鄙聿男湔涞乃_維奧拉也曾出現(xiàn)在中鋒位置上，這是因?yàn)樗约禾熨x過(guò)人，身邊出任邊鋒的隊(duì)友，如小羅和路易斯?加西亞能夠內(nèi)切后給他提供短傳。更令人稱(chēng)奇的是國(guó)際米蘭的當(dāng)家花旦伊布拉希莫維奇，體格驚人讓最強(qiáng)壯的后衛(wèi)也占不了便宜，技術(shù)華麗一次次將對(duì)手玩弄于股掌之間，射門(mén)得分易如反掌，送出妙傳不費(fèi)吹灰之力，還能承擔(dān)一部分組織者的職責(zé)，這真是足球場(chǎng)上的一朵奇葩。

鋒線的發(fā)展趨勢(shì)

《國(guó)際足聯(lián)1998年世界杯技術(shù)報(bào)告》中談道：

“絕大多數(shù)球隊(duì)在陣容中包括兩名中鋒，但是他們的職責(zé)差別很大。一些球隊(duì)采用了兩名中鋒，他們努力獲得射門(mén)位置，利用中場(chǎng)和邊后衛(wèi)創(chuàng)造的機(jī)會(huì)射門(mén)。這類(lèi)組合包括德國(guó)隊(duì)的比?；舴蚝涂肆炙孤?，巴西隊(duì)的羅納爾多和貝貝托，荷蘭隊(duì)的博格坎普和克魯伊維特。在其他球隊(duì)中，只有一名前鋒是突在最前面的“終結(jié)者”，他的同伴則為其扯動(dòng)出空間，提供傳球和創(chuàng)造進(jìn)球良機(jī)。選擇這種鋒線組合的有智利隊(duì)(薩拉斯和薩莫拉諾)，意大利隊(duì)(維耶里和皮埃羅或巴喬)，以及克羅地亞隊(duì)(蘇克和弗拉奧維奇或尤爾契奇)?！?/p>

“在1998年世界杯上有一點(diǎn)逐漸變得明朗，那就是現(xiàn)在的中鋒必須能做球控球，為同伴創(chuàng)造機(jī)會(huì)，同時(shí)自己不浪費(fèi)機(jī)會(huì)。在某些特殊情況下中鋒位置得到了保留，如果一名球員能夠展現(xiàn)出上文提到的那些才能，他就不必參與防守――進(jìn)球數(shù)節(jié)節(jié)上升的話(huà)，所有人都會(huì)滿(mǎn)意?！?/p>

“現(xiàn)在成為頂級(jí)球員的要求越來(lái)越高。同教練進(jìn)行的討論以及對(duì)比賽和訓(xùn)練進(jìn)行的觀察表明，球員的全面能力越來(lái)越受到重視。球員必須能攻善守；在必要情況下他得做好充分的準(zhǔn)備去理解乃至去踢不同的位置。那種純粹的“專(zhuān)家”仍然有自己的一席之地，他可以把某項(xiàng)任務(wù)完成得特別出色，并且不被安排其他職責(zé)(例如蘇克、維耶里和羅納爾多)，但是他必須能夠一直把某項(xiàng)任務(wù)完成得非常不錯(cuò)，以使得教練無(wú)法舍棄他。如果他的表現(xiàn)“打了盹”，那么一名更為全面的球員馬上會(huì)取代他?！?/p>

這幾段話(huà)比較好的概括了鋒線球員的發(fā)展趨勢(shì)一一隨著時(shí)間的流逝，前鋒的數(shù)量逐漸減少，能力和任務(wù)也更加全面，中場(chǎng)球員的進(jìn)球數(shù)提高了。其中觀察到的一些現(xiàn)象現(xiàn)在依然適用，并且更為明朗，比如“有的球隊(duì)只有一名前鋒是突在最前面的‘終結(jié)者’”，還有“現(xiàn)在的前鋒必須能做球控球，為同伴創(chuàng)造機(jī)會(huì)，同時(shí)自己不浪費(fèi)機(jī)會(huì)。”現(xiàn)在最火的幾名前鋒，如比利亞和貝爾巴托夫，都符合這樣的特點(diǎn)。

中鋒的艱難處境

2005年夏天，剛剛痛失冠軍杯的AC米蘭花費(fèi)2400萬(wàn)歐元引進(jìn)了吉拉迪諾。兩個(gè)賽季下來(lái)吉拉迪諾一共進(jìn)了29球，剛剛結(jié)束的這個(gè)賽季他曾遭遇進(jìn)球荒，在歐洲賽場(chǎng)上遲遲等不來(lái)第一個(gè)進(jìn)球。在冠軍杯決賽等緊要關(guān)頭，安切洛蒂仍然選擇了老將因扎吉，賽季結(jié)束后又傳出了米蘭要引進(jìn)前鋒的傳聞，有媒體報(bào)道說(shuō)，吉拉迪諾表示買(mǎi)新前鋒的話(huà)自己就要求轉(zhuǎn)會(huì)。

吉拉迪諾曾被視為同時(shí)具備維耶里的力量和因扎吉的靈敏，但是換個(gè)角度來(lái)看，他既不具備維耶里那么出眾的體格，也不具備因扎吉超人的捕捉戰(zhàn)機(jī)能力，他擅長(zhǎng)靈巧地?cái)[脫后衛(wèi)然后精確地射門(mén)，作為中鋒身體對(duì)抗不占優(yōu)勢(shì)，充當(dāng)橋頭堡的話(huà)未免太浪費(fèi)人才，踢二前鋒的話(huà)盤(pán)帶技術(shù)又太一般。他在帕爾馬隊(duì)時(shí)出任單中鋒，但那時(shí)能夠獨(dú)享中場(chǎng)指揮官莫菲奧和邊路好手布雷西亞諾創(chuàng)造出的大量機(jī)會(huì)。在米蘭的4321圣誕樹(shù)陣型里，單前鋒的身后是卡卡和西多夫，按照安切洛蒂的布置，卡卡既是一個(gè)“9號(hào)半(trequartista)”，也是一個(gè)前鋒，有機(jī)會(huì)就要自己射門(mén)，這讓卡卡成了本賽季歐冠的最佳射手。米蘭的戰(zhàn)術(shù)倚重中路，邊路進(jìn)攻多由邊后衛(wèi)來(lái)進(jìn)行傳中，吉拉迪諾在中路搶點(diǎn)時(shí)就體現(xiàn)出了同維耶里的差距――他有些瘦弱，同后衛(wèi)發(fā)生身體對(duì)抗時(shí)略顯吃力，強(qiáng)壯的維耶里用手臂就可以把后衛(wèi)“搬開(kāi)”，吉拉迪諾不具備那么強(qiáng)的上肢力量。

本賽季的米蘭主打單前鋒的圣誕樹(shù)陣型，越來(lái)越多的球隊(duì)開(kāi)始選擇吝嗇的單前鋒，雙中鋒原本是經(jīng)典的鋒線配置，現(xiàn)在卻成了少見(jiàn)的奢侈品，去年世界杯的四強(qiáng)里，只有德國(guó)隊(duì)在堅(jiān)持雙中鋒――克洛斯和波多爾斯基。本賽季卡佩羅執(zhí)教皇馬后，被不停地批評(píng)用兵保守，卡佩羅辯護(hù)說(shuō)自己采用的是三前鋒，可他的三前鋒徒有其表，范尼的確是那種現(xiàn)在少見(jiàn)的在里逞威的中鋒，可勞爾離球門(mén)太遠(yuǎn)，金童把太多的精力用在了防守上。佛羅倫薩也使用過(guò)三前鋒，托尼居中，穆圖和約根森(或雷吉納爾多)在他的一左一右出任邊鋒，再加上擁有一支金左腳的左后衛(wèi)帕斯夸爾，腳法相對(duì)粗糙的右后衛(wèi)烏伊法盧西也積極助攻，利維拉尼和蒙托利沃分球，邊路的這四個(gè)人拼命傳中，然后讓托尼在門(mén)前搶點(diǎn)，托尼充分利用了自己大象般的體格，在同都靈隊(duì)的比賽時(shí)把對(duì)方后衛(wèi)折磨得苦不堪言，這種打法的確有效，可是有一點(diǎn)單調(diào)。

吉拉迪諾在米蘭遭遇過(guò)的困境堪稱(chēng)一個(gè)縮影。從九鋒一衛(wèi)到單前鋒，足球越來(lái)越重視體能和防守，不肯在進(jìn)攻上投入兵力，前鋒要完成的任務(wù)更多了，但得到的支援少了，面臨的防守也更加嚴(yán)密。

第9篇：線上會(huì)議報(bào)告范文

過(guò)去十年，移動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)從小規(guī)模研究發(fā)展成為大規(guī)模的全國(guó)性和國(guó)際性項(xiàng)目。然而，這個(gè)領(lǐng)域仍然缺乏比較研究和對(duì)實(shí)施大規(guī)模移動(dòng)學(xué)習(xí)的研究。移動(dòng)學(xué)習(xí)的種種形式可以看做是從“正式學(xué)習(xí)”（在固定地點(diǎn)，比如有教師管理的教室，使用移動(dòng)設(shè)備的學(xué)習(xí)）到“非正式學(xué)習(xí)”（使用具有高度移動(dòng)性的學(xué)習(xí)應(yīng)用軟件、由學(xué)習(xí)者自己控制的學(xué)習(xí)）的連續(xù)。近年來(lái)，研究的焦點(diǎn)是“無(wú)縫學(xué)習(xí)”，旨在支持跨越不同環(huán)境、使用不同設(shè)備學(xué)習(xí)的連續(xù)性，比如把課堂學(xué)習(xí)和由學(xué)校組織到博物館的參觀學(xué)習(xí)聯(lián)系起來(lái)。影響移動(dòng)學(xué)習(xí)成效的因素包括：技術(shù)的可獲得性、機(jī)構(gòu)的支持、互聯(lián)網(wǎng)連接、與日常生活的融合和學(xué)習(xí)者對(duì)技術(shù)的擁有等。移動(dòng)學(xué)習(xí)所面臨的挑戰(zhàn)主要在以下三個(gè)方面：提高移動(dòng)技術(shù)的可用性、設(shè)計(jì)適合于個(gè)人移動(dòng)技術(shù)設(shè)備的非正式學(xué)習(xí)形式、評(píng)價(jià)戶(hù)外和跨越不同地點(diǎn)的學(xué)習(xí)。

【關(guān)鍵詞】 移動(dòng)技術(shù)；非正式學(xué)習(xí)；評(píng)價(jià)；一對(duì)一教室；個(gè)性化；所有權(quán)

【中圖分類(lèi)號(hào)】 G40-057 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B 【文章編號(hào)】 1009―458x（2013）03―0005―08

導(dǎo)讀：邁克?沙普爾斯（Mike Sharples）現(xiàn)任英國(guó)開(kāi)放大學(xué)教育技術(shù)研究所教育技術(shù)教授，《IEEE學(xué)習(xí)技術(shù)匯刊》（IEEE Transactions on Learning Technologies）副主編，曾任諾丁漢大學(xué)學(xué)習(xí)科學(xué)研究所所長(zhǎng)，mLearn系列會(huì)議的發(fā)起人，國(guó)際移動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)（the International Association for Mobile Learning）的創(chuàng)會(huì)主席。

從邁克?沙普爾教授這篇綜述性的文章中，我們可以了解到過(guò)去十年國(guó)際移動(dòng)學(xué)習(xí)研究領(lǐng)域比較有代表性的成果。作者首先簡(jiǎn)要分析移動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的實(shí)踐和研究現(xiàn)狀，然后回顧了相關(guān)的研究，從在課堂上使用便攜式技術(shù)的學(xué)習(xí)到在移動(dòng)中使用個(gè)人移動(dòng)技術(shù)的學(xué)習(xí)，研究對(duì)象包括中小學(xué)生、大學(xué)生和遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)者，涉及的移動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)境也是多種多樣。作者系統(tǒng)全面介紹這些研究成果，詮釋什么是移動(dòng)學(xué)習(xí)、如何開(kāi)展移動(dòng)學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)正規(guī)學(xué)習(xí)有何影響等等方面的問(wèn)題，內(nèi)容非常豐富，通俗易懂。文中所引用的案例可能并不適合于在所有教學(xué)環(huán)境或教育模式中“復(fù)制”，但是，文章接下來(lái)所轉(zhuǎn)引的影響移動(dòng)學(xué)習(xí)質(zhì)量的五個(gè)主要因素以及作者從三個(gè)方面闡述移動(dòng)學(xué)習(xí)所面臨的挑戰(zhàn)卻具有廣泛的指導(dǎo)意義，尤其值得推廣移動(dòng)學(xué)習(xí)模式的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的認(rèn)真權(quán)衡。移動(dòng)學(xué)習(xí)的理念在一定程度上講與遠(yuǎn)程教育的理念相吻合，至少也可以說(shuō)很相似，因此，能否把移動(dòng)學(xué)習(xí)這種學(xué)習(xí)形式成功融入到遠(yuǎn)程教與學(xué)模式中，應(yīng)該是取決于我們能否處理好文中指出的成功因素和解決好三個(gè)方面的挑戰(zhàn)。

沙普爾教授是國(guó)際移動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的權(quán)威，有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，研究成果豐碩。沙普爾教授欣然接受本刊邀請(qǐng)，撰寫(xiě)這篇文章，在此謹(jǐn)表衷心謝意。

移動(dòng)學(xué)習(xí)的研究和實(shí)踐尚處于起步階段。移動(dòng)學(xué)習(xí)原來(lái)是在小范圍內(nèi)進(jìn)行，經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，目前已經(jīng)有了一些大規(guī)模的全國(guó)性和國(guó)際性移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，比如由歐洲委員會(huì)提供資金的MOBIlearn項(xiàng)目和m-Learning項(xiàng)目、越來(lái)越多的商業(yè)性質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目以及很多由各機(jī)構(gòu)自主的項(xiàng)目。但是，大多數(shù)的移動(dòng)學(xué)習(xí)研究尚屬于個(gè)案研究，主要是匯報(bào)某一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展、基于研究人員的觀察和對(duì)參加者的訪談闡述項(xiàng)目的成效和困難；也有一些小規(guī)模的研究對(duì)某些技術(shù)進(jìn)行比較，例如比較各種思維導(dǎo)圖工具在掌上電腦的使用；還有少數(shù)幾項(xiàng)研究對(duì)在課堂上使用掌上技術(shù)與傳統(tǒng)教學(xué)的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行對(duì)比分析。因?yàn)橐苿?dòng)技術(shù)發(fā)展迅猛，而且開(kāi)展一項(xiàng)有效的對(duì)比評(píng)估研究在時(shí)間和資源上都必須要有較多的投入，因此定量研究和比較研究都比較匱乏，這是完全可以理解的。如果針對(duì)一種基于去年的掌上技術(shù)的移動(dòng)學(xué)習(xí)原型系統(tǒng)在教育上的用途開(kāi)展詳細(xì)的對(duì)比評(píng)估，價(jià)值又何在呢？

正因如此，如果讀者用批判性的目光閱讀本文，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)從實(shí)踐的角度看，移動(dòng)學(xué)習(xí)的研究成果信度有待提高，也顯得跟不上移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展。然而放眼全局，我們還是可以看到本領(lǐng)域?qū)τ谝苿?dòng)學(xué)習(xí)的基本原則會(huì)有一些共識(shí)。本文擬介紹的各種研究結(jié)果也將有助于促進(jìn)教與學(xué)的移動(dòng)學(xué)習(xí)新興技術(shù)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)也會(huì)重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)的問(wèn)題，包括技術(shù)上的不足以及在吸引學(xué)習(xí)者或促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高方面所碰到的意想不到的問(wèn)題。

首先，我們必須說(shuō)明什么是“移動(dòng)學(xué)習(xí)”。如同移動(dòng)技術(shù)一樣，移動(dòng)學(xué)幾年有了很大的發(fā)展，從課堂上使用掌上設(shè)備發(fā)展到使用技術(shù)支持現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的學(xué)習(xí)和移動(dòng)中的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在是朝著移動(dòng)社會(huì)更加廣義的學(xué)習(xí)發(fā)展。下面這個(gè)定義體現(xiàn)了移動(dòng)學(xué)習(xí)的兩個(gè)要素――學(xué)習(xí)的移動(dòng)性和使用便攜式技術(shù)學(xué)習(xí)：“任何學(xué)習(xí)如果不是在固定的、預(yù)設(shè)的地點(diǎn)進(jìn)行的，或如果是利用移動(dòng)技術(shù)所提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)進(jìn)行的”都是移動(dòng)學(xué)習(xí)（O’Malley et al. 2003）。

本文先是介紹的是移動(dòng)學(xué)習(xí)研究最活躍、最有前景的兩個(gè)方面：在課堂上使用便攜式技術(shù)學(xué)習(xí)和在移動(dòng)中使用個(gè)人移動(dòng)技術(shù)學(xué)習(xí)。兩者可以看做是一個(gè)連續(xù)體的兩端（如圖1所示）：從使用諸如掌上反饋系統(tǒng)（response systems）這樣的設(shè)備提高課堂的學(xué)習(xí)效果到使用手機(jī)進(jìn)行非正式交流和分享知識(shí)，使學(xué)習(xí)成為日常生活的一部分。

最近有一些項(xiàng)目已經(jīng)把移動(dòng)技術(shù)用于連接課堂內(nèi)外的學(xué)習(xí)，即技術(shù)能把課程學(xué)習(xí)延伸到新的環(huán)境中，比如“我的藝術(shù)空間”（MyArtSpace） （Vavoula et al.， 2009），如圖1 所示。目前中小學(xué)生和大學(xué)生都把自己的移動(dòng)技術(shù)工具（如手機(jī)和媒體播放器）帶到教室和報(bào)告廳，對(duì)于正式教育來(lái)講，這既是新的機(jī)會(huì)也是新的挑戰(zhàn)。我們將分別從圖1 的兩端開(kāi)始，探討如何通過(guò)研究來(lái)指導(dǎo)課程學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)，討論研究結(jié)果對(duì)于跨越不同環(huán)境的移動(dòng)學(xué)習(xí)的啟示，也將闡述遠(yuǎn)程和在線教育對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的特殊要求。遠(yuǎn)程和在線教育是典型的課程主導(dǎo)學(xué)習(xí)，但同時(shí)學(xué)習(xí)者可能會(huì)有很強(qiáng)的移動(dòng)性，必須把工作和學(xué)習(xí)結(jié)合在一起。因此，遠(yuǎn)程和在線教育必須滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者的需求。

一、課堂上的掌上設(shè)備

1. 使用反饋系統(tǒng)提高課堂學(xué)習(xí)效果

根據(jù)Roschelle（2003） 對(duì)課堂上使用反饋系統(tǒng)的相關(guān)研究的分析，反饋系統(tǒng)最簡(jiǎn)單的形式是：教師提出一個(gè)簡(jiǎn)短的多項(xiàng)選擇題，每個(gè)學(xué)生都在類(lèi)似電視遙控器的掌上設(shè)備上選擇一個(gè)答案，系統(tǒng)自動(dòng)收集和統(tǒng)計(jì)所有學(xué)生的答案并把結(jié)果以簡(jiǎn)潔的圖表呈現(xiàn)出來(lái)（通常是以柱狀圖呈現(xiàn)）。雖然這種系統(tǒng)提供的反饋形式有限，但使用者表示這種系統(tǒng)會(huì)有助于開(kāi)展形成性考核，使教師能夠收集到每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，也可以了解到全班對(duì)于某一階段課程學(xué)習(xí)的掌握情況（Davis， 2003； Dufresne， Gerace， Leonard， Mestre， & Wenk， 1996； Owens， Demana， & Abrahamson， 2002）。教師通過(guò)包含概念理解的問(wèn)題（用常見(jiàn)的錯(cuò)誤理解作為多項(xiàng)選擇題的選項(xiàng)）檢查學(xué)生的掌握情況，而學(xué)生的回答卻常常會(huì)出乎教師的意料（Dufresne et al.， 1996）。此外，“重要的是，學(xué)生能看到其他同學(xué)跟自己一樣會(huì)有理解錯(cuò)誤，而并非是自己一個(gè)人理解錯(cuò)誤。而且，由于所公布的考核結(jié)果是匿名的，學(xué)生也不會(huì)很尷尬”（Owens et al.， 2002， cited in Kadrire， 2009， p. 23） 。

如果使用圖形設(shè)備（比如圖形計(jì)算器）或者是掌上電腦作為輸入工具，學(xué)生便能以更加靈活的方式作答。比如，有一個(gè)軟件應(yīng)用程序可用于收集學(xué)生對(duì)開(kāi)放性問(wèn)題的回答，并將學(xué)生移動(dòng)設(shè)備屏幕上的答案顯示在教室的顯示屏上，這樣就可以看到大家不同的理解了（Roschelle， 2003）。

2. 使用短信系統(tǒng)提問(wèn)

在開(kāi)普敦大學(xué)，Ng’ambi （2005） 使用短信系統(tǒng)給大班級(jí)的學(xué)生提供個(gè)性化的答疑。學(xué)生可以通過(guò)短信發(fā)送匿名問(wèn)題（稱(chēng)為動(dòng)態(tài)常見(jiàn)問(wèn)題，Dynamic Frequently Asked Question， 簡(jiǎn)稱(chēng)DFAQ），這個(gè)問(wèn)題首先會(huì)被上傳到一個(gè)網(wǎng)站上，以便其他同學(xué)也能看到，并且如果他們能夠做到的話(huà)還可以回答這個(gè)問(wèn)題。一段時(shí)間之后，教師會(huì)收到相關(guān)的電子郵件，提醒有學(xué)生提問(wèn)，教師于是將解答通過(guò)短信系統(tǒng)發(fā)給學(xué)生，回復(fù)同樣也在這個(gè)網(wǎng)站上出現(xiàn)，全班學(xué)生都可以看到，成為網(wǎng)站的學(xué)習(xí)資源。這種形式使學(xué)生能從其他同學(xué)的提問(wèn)中學(xué)到知識(shí)，而教師也能了解到學(xué)生的具體學(xué)習(xí)困難。Markett 等 （2006）研發(fā)了一個(gè)類(lèi)似的系統(tǒng)，學(xué)生能在課堂上通過(guò)自己的手機(jī)實(shí)時(shí)發(fā)送短信，而教師當(dāng)堂閱讀和回復(fù)短信，課后把這些短信上傳到網(wǎng)上，使課堂上的討論得以繼續(xù)。初步研究結(jié)果顯示，這個(gè)系統(tǒng)激發(fā)了學(xué)生在課堂上提問(wèn)的積極性。

3. 使用無(wú)線掌上電腦開(kāi)展小組學(xué)習(xí)

智利一個(gè)科研團(tuán)隊(duì)研發(fā)了一個(gè)移動(dòng)電腦支持協(xié)作學(xué)習(xí)（Mobile Computer Supported Collaborative Learning，簡(jiǎn)稱(chēng) MCSCL）的模型系統(tǒng)（Zurita & Nussbaum， 2004），其目的就是為了解決傳統(tǒng)協(xié)作學(xué)習(xí)活動(dòng)過(guò)程中協(xié)作、溝通、管理和移動(dòng)性不足等問(wèn)題。學(xué)生以小組為單位圍坐在一起，每個(gè)人手上都有一部掌上電腦，這些電腦無(wú)線聯(lián)網(wǎng)在一起，以便自動(dòng)管理和協(xié)調(diào)學(xué)生的互動(dòng)。通常，學(xué)生的電腦上會(huì)有一系列問(wèn)題，他們必須獨(dú)自解決問(wèn)題，小組成員都把自己的答案上傳之后，他們的電腦上就會(huì)把大家的答案顯示出來(lái)。如果大家意見(jiàn)不一致，就必須進(jìn)一步討論，解決分歧，直至意見(jiàn)統(tǒng)一并把大家一致認(rèn)可的答案發(fā)送給教師，教師既可以監(jiān)控到每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，也能了解到整個(gè)小組的學(xué)習(xí)情況。Valdivia 和 Nussbaum （2007） 開(kāi)展了一項(xiàng)對(duì)比評(píng)估研究，比較分析40 名學(xué)生歷時(shí)一個(gè)學(xué)期（16周）使用MCSCL學(xué)習(xí)一門(mén)計(jì)算機(jī)科學(xué)課程和通過(guò)傳統(tǒng)教學(xué)方法教學(xué)的學(xué)習(xí)情況，研究結(jié)果表明，實(shí)驗(yàn)組在期中和期末考試中的成績(jī)遠(yuǎn)高于對(duì)照組。

. 4. 提高在課堂和校園的學(xué)習(xí)動(dòng)力

有些研究顯示使用移動(dòng)技術(shù)能提高學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力。比如， Swan等 （Swan， van’t Hooft， Kratcoski， & Unger， 2005）的研究表明，在美國(guó)俄亥俄州，把移動(dòng)計(jì)算機(jī)設(shè)備引進(jìn)課堂之后，師生都注意到了學(xué)習(xí)動(dòng)力的提高，因此學(xué)生作業(yè)的質(zhì)和量都有了進(jìn)步。有些研究還表明，使用移動(dòng)設(shè)備完成某些活動(dòng)（比如游戲）可能會(huì)更進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)動(dòng)力。越來(lái)越多的研究證明，移動(dòng)設(shè)備能使學(xué)習(xí)者更容易“沉浸”在實(shí)地活動(dòng)中，而這樣的活動(dòng)往往包含某些游戲的成分。Schwabe 和 G?th （2005） 通過(guò)研發(fā)一種大學(xué)校園迎新游戲，得出這樣的結(jié)論：游戲“深深打動(dòng)各種年齡的人，使人們?cè)诔两邢硎艿綐?lè)趣”（p.215）。值得注意的是，研究人員經(jīng)常關(guān)注使用移動(dòng)設(shè)備學(xué)習(xí)可能帶來(lái)的“新鮮感”，而這種感覺(jué)過(guò)一段時(shí)間就會(huì)逐漸消退。目前還沒(méi)有縱向的研究驗(yàn)證移動(dòng)設(shè)備的使用是否對(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)力的提高有長(zhǎng)期的影響。

5. 參與式模擬

通過(guò)創(chuàng)新性使用掌上電腦，學(xué)生能參與模擬實(shí)驗(yàn)。比如，他們可以了解到一種病毒通過(guò)紅外線發(fā)射從一部掌上電腦傳播到另一部掌上電腦的過(guò)程（Colella， 2000）。有一個(gè)或多個(gè)學(xué)生的電腦被一種假設(shè)的病毒感染了，當(dāng)學(xué)生之間“發(fā)射”信息的時(shí)候，病毒就開(kāi)始傳播，經(jīng)過(guò)一段預(yù)先設(shè)定的潛伏期之后，大家的電腦紛紛“病倒”了。學(xué)生們可以看到一段時(shí)間內(nèi)病毒傳播的數(shù)據(jù)和圖表并嘗試追蹤病毒的源頭。例如，他們可以嘗試各種方法，包括把受感染的電腦隔離，或者減緩交叉感染的速度。學(xué)生們還可以重新開(kāi)始這種游戲，改變最早中毒的電腦數(shù)量和潛伏期等參數(shù)，以觀察這些變化對(duì)病毒傳播的影響，而不僅僅是在臺(tái)式電腦上觀察這個(gè)過(guò)程，作為參與者，他們能熟悉病毒傳播這樣一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，也就是說(shuō)“有了感覺(jué)”。

二、個(gè)人和非正式移動(dòng)學(xué)習(xí)

1. 自我導(dǎo)向的語(yǔ)言學(xué)習(xí)

在諸如語(yǔ)言學(xué)習(xí)這樣的學(xué)科，學(xué)習(xí)者有很多的機(jī)會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備完成一些能滿(mǎn)足他們自己需求的活動(dòng)，從而補(bǔ)充了正式的學(xué)習(xí)。Song 和 Fox （2008） 跟蹤研究了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的中國(guó)學(xué)生如何自主使用移動(dòng)設(shè)備幫助和延伸英語(yǔ)學(xué)習(xí)，尤其是在持續(xù)使用移動(dòng)設(shè)備提高英語(yǔ)詞匯量方面。這項(xiàng)研究表明，移動(dòng)設(shè)備有助于促進(jìn)學(xué)生之間以及學(xué)生與教師在課外就英語(yǔ)詞匯的詞義問(wèn)題進(jìn)行非正式的、即興的交流。這些學(xué)生都是有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)力，英語(yǔ)程度高，他們能主動(dòng)地了解自己的英語(yǔ)學(xué)習(xí)需求，會(huì)選擇有助于自己學(xué)習(xí)的資源、工具和交流方式。

2. 順應(yīng)日常習(xí)慣

學(xué)習(xí)與日?；顒?dòng)越來(lái)越密不可分，比如，用搜索引擎查找信息，拍下照片并立即與他人分享。Pettit 和 Kukulska-Hulme （2007）開(kāi)展的研究，主要是了解一個(gè)碩士專(zhuān)業(yè)的校友們?cè)谧约簜€(gè)人生活和職業(yè)生活中使用移動(dòng)設(shè)備的程度以及使用規(guī)律。關(guān)于個(gè)人生活中移動(dòng)設(shè)備的使用，他們調(diào)查校友們是否通過(guò)新的形式“學(xué)習(xí)”，即使這樣的學(xué)習(xí)非常個(gè)人化、非常非正式。研究發(fā)現(xiàn)，這些校友經(jīng)常用移動(dòng)設(shè)備下載播客資源以便在火車(chē)上聽(tīng)、閱讀電子書(shū)、制作視頻片段和瀏覽網(wǎng)站等。研究結(jié)果表明，在日常生活中他們都會(huì)使用某些移動(dòng)設(shè)備，用這些設(shè)備做某些事情，尤其是在旅行途中。某些移動(dòng)設(shè)備總是跟某些日?；顒?dòng)聯(lián)系在一起，但這種對(duì)應(yīng)并非一成不變，而是受到使用者所控制不了的因素的影響，比如巴士或火車(chē)上的座位在設(shè)計(jì)上的變化。個(gè)人的使用習(xí)慣非常重要，因此，教育工作者可能會(huì)問(wèn)：究竟是應(yīng)該讓學(xué)生繼續(xù)保持原來(lái)的習(xí)慣還是應(yīng)該要求學(xué)生使用新的移動(dòng)設(shè)備或者用自己熟悉的設(shè)備做新的事情？Pettit 和 Kukulska-Hulme認(rèn)為最有效的辦法很可能是“兩手準(zhǔn)備”：了解目前的使用習(xí)慣并繼續(xù)保持這些習(xí)慣，但同時(shí)也要嘗試擴(kuò)大使用范圍。

3. 學(xué)習(xí)和休閑

隨著更多的內(nèi)嵌有GPS功能的移動(dòng)設(shè)備上市，移動(dòng)設(shè)備用于學(xué)習(xí)的潛能越來(lái)越大。Clough 等 （待發(fā)表） 研究了一個(gè)“地迷藏寶”（geocachers）社區(qū)，他們認(rèn)為這種休閑活動(dòng)為開(kāi)發(fā)移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用于學(xué)習(xí)上的潛能提供了不少有用的模式。地謎藏寶愛(ài)好者們使用一個(gè)GPS裝置或帶有GPS功能的手機(jī)尋找被埋藏起來(lái)的“寶物”，這件“寶物”通常被藏在某一個(gè)風(fēng)光如畫(huà)的地方。令人驚奇的是，尋寶人構(gòu)建了一個(gè)充滿(mǎn)活力的非正式在線社區(qū)，他們?cè)谶@個(gè)社區(qū)分享信息、建立社交關(guān)系（http：///），而各種謎團(tuán)和不斷發(fā)生的事件又使得尋寶過(guò)程更加妙趣橫生。因此，這種類(lèi)型的活動(dòng)被認(rèn)為對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)與地理位置有關(guān)的課程（如地理學(xué)、歷史學(xué)或考古學(xué)）有很大的幫助。

掌上導(dǎo)游系統(tǒng)的應(yīng)用目前在博物館和藝術(shù)館已經(jīng)是習(xí)以為常了，其功能也正在朝著提供多媒體內(nèi)容和基于上下文的服務(wù)（context-based services ）這個(gè)方向延伸。有一項(xiàng)研究評(píng)估了提供給植物園游客使用的Caerus導(dǎo)游系統(tǒng)，研究結(jié)果顯示游客對(duì)這套系統(tǒng)所提供的基于地點(diǎn)的內(nèi)容（location-based content）有很高的滿(mǎn)意度（Naismith et al.， 2005），其音頻解說(shuō)功能能在不給游客帶來(lái)不便的情況下非常有效地吸引游客觀賞四周環(huán)境、提供額外背景信息介紹和講述跟植物園植物有關(guān)的故事。

三、遠(yuǎn)程和在線教育的掌上設(shè)備

遠(yuǎn)程和在線學(xué)習(xí)者常常得益于移動(dòng)技術(shù)工具的靈活性，包括在上下班或旅行途中、在工作時(shí)、甚至是回到家里都可以方便地獲取學(xué)習(xí)資源。移動(dòng)技術(shù)工具的另一個(gè)關(guān)鍵作用是，在漫長(zhǎng)且中間可能還會(huì)經(jīng)常被其他事情打擾的學(xué)習(xí)過(guò)程中，移動(dòng)技術(shù)工具能使學(xué)習(xí)者保持學(xué)習(xí)動(dòng)力，專(zhuān)心學(xué)習(xí)，與其他同學(xué)和教師保持聯(lián)系。分布世界各地的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者有一個(gè)特別的優(yōu)勢(shì)，他們可以在遙遠(yuǎn)的地方用掌上設(shè)備收集資料、建設(shè)學(xué)習(xí)資源并把這些資源與他人分享。

在挪威知識(shí)研究院（Norwegian Knowledge Institute，簡(jiǎn)稱(chēng)NKI），Rekkedal 和Dye （2007） 研發(fā)和測(cè)試了用于支持移動(dòng)學(xué)習(xí)者的教學(xué)和系統(tǒng)解決方案。他們的學(xué)習(xí)資源可以下載到PDA上以供離線學(xué)習(xí)，而互動(dòng)（比如登錄論壇了解討論情況、回復(fù)帖子、生生交流和師生交流以及提交作業(yè)）則可以在途中使用移動(dòng)設(shè)備在線完成。NKI還研發(fā)和測(cè)試了“總是在線的多媒體環(huán)境” （always online multi-media environment）的解決方案，以適應(yīng)使用無(wú)線上網(wǎng)PDA的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的需要。短信和彩信的用途則包括提醒、通知、小測(cè)驗(yàn)、博客以及生生之間和師生之間的交流。Rekkedal 和Dye 一直都想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)：移動(dòng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者和非移動(dòng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)相同課程時(shí)能夠使用標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)工具和移動(dòng)技術(shù)工具獲取相同的課程資源。他們得出的研究結(jié)論是：移動(dòng)學(xué)習(xí)也許沒(méi)有“理想的”設(shè)備和解決方案，但是非常重要的一點(diǎn)是必須考慮學(xué)生個(gè)人的偏好。

四、跨越不同環(huán)境的學(xué)習(xí)

1. 幫助校外課程學(xué)習(xí)

英國(guó)伍爾弗漢普頓的Learning2Go 項(xiàng)目是一個(gè)大規(guī)模、基于學(xué)校的移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 （Faux et al.， 2006），5-6歲的兒童全天候都可以在家里跟家長(zhǎng)一起學(xué)習(xí)，他們使用的是專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的、基于PDA的數(shù)字能力學(xué)習(xí)包，小學(xué)生升入中學(xué)的時(shí)候，帶上他們的PDA，這樣學(xué)習(xí)便有了連續(xù)性。

“我的藝術(shù)空間” 項(xiàng)目 （Sharples et al.， 2007）能滿(mǎn)足學(xué)生參觀博物館和藝術(shù)館時(shí)的學(xué)習(xí)需要。這個(gè)項(xiàng)目為學(xué)生提供了配有軟件的手機(jī)，該軟件提供與博物館和藝術(shù)館展品相關(guān)的多媒體內(nèi)容，也能自動(dòng)把在這些地方收集到的照片、音頻和筆記發(fā)送到一個(gè)網(wǎng)站上。這個(gè)網(wǎng)站記錄了孩子們參觀博物館和藝術(shù)館的學(xué)習(xí)心得，結(jié)束參觀之后他們還可以進(jìn)一步完善并在課堂上與同學(xué)分享。對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的評(píng)估表明，它能有效地把課堂學(xué)習(xí)和博物館/藝術(shù)館學(xué)習(xí)連接起來(lái)，使孩子們能收集到用于支持探究性學(xué)習(xí)的素材。

2. 支持觀光和實(shí)地考察學(xué)習(xí)

MANOLO 項(xiàng)目 （2006） 實(shí)施結(jié)果表明，在諸如考古學(xué)和環(huán)境科學(xué)這種大學(xué)課程的實(shí)地考察活動(dòng)中，使用PDA的優(yōu)勢(shì)，特別是通過(guò)GPS來(lái)追蹤學(xué)生在自然保護(hù)區(qū)的行蹤。其優(yōu)勢(shì)包括能更好利用有限的時(shí)間、記錄下來(lái)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度更高和交流更加方便。 該項(xiàng)目開(kāi)展了各種個(gè)案研究并總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，其成果對(duì)于正在考慮把移動(dòng)設(shè)備用于實(shí)地考察學(xué)習(xí)的教育工作者有很大的指導(dǎo)意義。

3. 銜接正式與非正式環(huán)境的學(xué)習(xí)

移動(dòng)設(shè)備越來(lái)越多地被用作方便銜接正式和非正式環(huán)境下學(xué)習(xí)的工具，或者說(shuō)是支持和連接學(xué)習(xí)的手段，不管這種學(xué)習(xí)是正式的還是非正式的。學(xué)生學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（the Student Learning Organiser）項(xiàng)目（Sharples et al.， 2005）表明，大學(xué)生喜歡在家里和在移動(dòng)中獲取課程資源并進(jìn)行交流，他們不喜歡與廣泛使用的辦公和通信工具不一樣的專(zhuān)用“學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)”。 Cook 等 （2008）在小范圍內(nèi)調(diào)查了大學(xué)生如何使用手機(jī)學(xué)習(xí)，結(jié)果表明：來(lái)自教師的及時(shí)學(xué)習(xí)提示（比如，能夠在何處找到與作業(yè)有關(guān)的資源）在支持移動(dòng)學(xué)習(xí)者方面發(fā)揮了重要的作用。另一方面，該研究也發(fā)現(xiàn)，必須理解學(xué)習(xí)者對(duì)所使用的手機(jī)的感情，同時(shí)幫助他們認(rèn)識(shí)到什么是有價(jià)值的學(xué)習(xí)。

4. 混合現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)

在增添有虛擬成分的物理環(huán)境中玩耍的游戲是移動(dòng)混合現(xiàn)實(shí)（Mobile Mixed Reality）的典型代表。用戶(hù)背上或攜帶安裝有定位技術(shù)的移動(dòng)電腦，然后嘗試各種實(shí)驗(yàn)和應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，這些活動(dòng)都是為了增加他們對(duì)于所處環(huán)境的了解而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的。比如，環(huán)境森林項(xiàng)目（the Ambient Wood project）（Price & Rogers， 2004） 在一片森林里設(shè)置一些實(shí)驗(yàn)，讓孩子們探索光線和濕度對(duì)動(dòng)、植物棲息地的影響，該項(xiàng)目表明。在一個(gè)合適的環(huán)境里真實(shí)的互動(dòng)與數(shù)字化互動(dòng)的結(jié)合能促進(jìn)學(xué)習(xí)者積極探索、主動(dòng)行動(dòng)和反思。

5. 無(wú)縫學(xué)習(xí)

Kuh （1996） 提出應(yīng)該把過(guò)去涇渭分明的學(xué)習(xí)活動(dòng)（課堂上學(xué)習(xí)和課堂下學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)性質(zhì)的學(xué)習(xí)和非學(xué)術(shù)性質(zhì)的學(xué)習(xí)、課程學(xué)習(xí)和課外學(xué)習(xí)、在校學(xué)習(xí)和校園外學(xué)習(xí)）緊密結(jié)合在一起，以保證學(xué)習(xí)的連續(xù)性。這就是無(wú)縫學(xué)習(xí)（seamless learning）。基于這樣的學(xué)習(xí)理念，一個(gè)全球性的研究協(xié)作項(xiàng)目提出了這樣的研究目標(biāo)：如果有一個(gè)世界，每個(gè)人都有一網(wǎng)的個(gè)人計(jì)算機(jī)設(shè)備，用于不同環(huán)境下的學(xué)習(xí)，那么在這樣的世界，學(xué)習(xí)究竟會(huì)是怎么樣？ （Chan et al.， 2006）。無(wú)縫學(xué)習(xí)指的是不管學(xué)生什么時(shí)候有好奇心，他們都可以使用個(gè)人設(shè)備和內(nèi)嵌的學(xué)習(xí)技術(shù)儲(chǔ)存、分享和檢索有具體背景的知識(shí)（contextualised knowledge）， 體驗(yàn)學(xué)習(xí)的連續(xù)性，也能夠快速地從一項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到另一項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)中。Wong和Looi （2011）對(duì)移動(dòng)無(wú)縫學(xué)習(xí)的相關(guān)研究進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示無(wú)縫學(xué)習(xí)有十項(xiàng)顯著的特征，尤其體現(xiàn)在技術(shù)（存取和多重設(shè)備類(lèi)型）、教學(xué)法（ 多學(xué)習(xí)任務(wù)和模式）以及學(xué)習(xí)者（包括跨越時(shí)間和空間的正式學(xué)習(xí)/非正式學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)/社會(huì)學(xué)習(xí)、物理形式的學(xué)習(xí)/數(shù)字化學(xué)習(xí)）等方面。

五、關(guān)鍵的成功因素

Naismith 和 Corlett （2006） 歸納分析了2002至2005年提交國(guó)際移動(dòng)學(xué)會(huì)議的論文，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)學(xué)習(xí)有五個(gè)成功因素：[①]可獲得技術(shù)：成功移動(dòng)學(xué)習(xí)的先決條件是學(xué)生應(yīng)該能方便地獲得便攜式的技術(shù)工具。不管這些技術(shù)工具是學(xué)生自備的還是提供給學(xué)生的，一旦學(xué)習(xí)需要，就能使用到相關(guān)的技術(shù)。[②] 機(jī)構(gòu)的支持：全面的、考慮周全的支持性資源是必不可少的，包括員工培訓(xùn)和設(shè)備/軟件維護(hù)。 [③]互聯(lián)網(wǎng)連接：成功的移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目不能沒(méi)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入，不管是通過(guò)本地的無(wú)線LAN還是通過(guò)移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)。[④]融合：成功的移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目不是獨(dú)立于其他學(xué)習(xí)活動(dòng)之外的，而是跟課程、學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)和“現(xiàn)實(shí)生活”融合在一起。[⑤]所有權(quán)：如果學(xué)習(xí)者覺(jué)得自己擁有用于移動(dòng)學(xué)習(xí)的技術(shù)工具，這有助于提高他們的學(xué)習(xí)自。但如果學(xué)生所使用的技術(shù)工具并不是他們的，至少也要把它當(dāng)成是自己的東西，可以隨時(shí)使用，隨意定制或升級(jí)，甚至是粗暴地使用。

六、問(wèn)題和啟示

1. 提高可用性

移動(dòng)學(xué)習(xí)成功與否取決于使用移動(dòng)和無(wú)線技術(shù)工具過(guò)程人的因素。絕大多數(shù)的移動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)繼續(xù)通過(guò)使用原本并非為教育用途而設(shè)計(jì)的設(shè)備來(lái)完成，常常會(huì)出現(xiàn)可用性（usability）問(wèn)題。Kukulska-Hulme （2007）根據(jù)相關(guān)實(shí)證研究總結(jié)了可用性方面的問(wèn)題，主要包括移動(dòng)設(shè)備的物理屬性、內(nèi)容和軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)速度和可靠性以及使用移動(dòng)設(shè)備的實(shí)際環(huán)境。如在組織學(xué)生參加戶(hù)外實(shí)地考察時(shí)，學(xué)生可能在各自的地點(diǎn)完成與周邊環(huán)境相關(guān)的任務(wù)，在這種情況下，教師不可能像在教室里一樣看到所有的學(xué)生，指導(dǎo)他們開(kāi)展互動(dòng)，保證大家都按照要求完成同一項(xiàng)任務(wù)。這時(shí)候開(kāi)展小組學(xué)習(xí)的難度可能要比在教室里大得多。此外，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)必須要有長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤，從開(kāi)始使用移動(dòng)技術(shù)一直到有了一定的經(jīng)驗(yàn)為止。

2. 重新思考移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)

文獻(xiàn)中用于描述移動(dòng)學(xué)習(xí)特點(diǎn)的詞匯包括“個(gè)人的”、“即興的”、“充分利用機(jī)會(huì)的”、“非正式的”、“無(wú)處不在的”、“有具體背景的”、“私下的”、“情景感知的”、“短小精簡(jiǎn)的”和“便攜的”。這些都是從學(xué)習(xí)者體驗(yàn)的角度對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行概括，強(qiáng)調(diào)的是移動(dòng)設(shè)備的所有權(quán)、非正式性、移動(dòng)和情景，而這些正是常規(guī)的E-學(xué)習(xí)所不具備的（Kukulska-Hulme & Traxler， 2007）。 設(shè)計(jì)移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)該從一開(kāi)始就考慮如何部署或使用移動(dòng)技術(shù)以滿(mǎn)足上述移動(dòng)學(xué)習(xí)特點(diǎn)的需要，考慮所設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)如何體現(xiàn)這些特點(diǎn)。

3. 研發(fā)新的評(píng)價(jià)方法

移動(dòng)學(xué)習(xí)支持跨越不同環(huán)境和人生不同階段的學(xué)習(xí)，因此如何對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行評(píng)價(jià)困難重重。Sharples （2009）注意到如下困難：可能沒(méi)有固定的觀測(cè)點(diǎn)；學(xué)習(xí)可能貫穿不同時(shí)間和地點(diǎn)；可能沒(méi)有硬性規(guī)定要學(xué)什么課程；可能會(huì)使用到個(gè)人的、機(jī)構(gòu)的和公共的技術(shù)工具；可能也會(huì)跟其他活動(dòng)交織在一起，以及在課外監(jiān)控學(xué)習(xí)者的活動(dòng)可能會(huì)涉及到道德問(wèn)題。日記和訪談、對(duì)學(xué)生的實(shí)地考察學(xué)習(xí)進(jìn)行多層次分析（multi-level analysis）以及用于揭示將移動(dòng)技術(shù)用于理科課程的探究性學(xué)習(xí)中取得哪些成就和出現(xiàn)哪些問(wèn)題的關(guān)鍵事件分析法（critical incident analysis）――這些都是評(píng)價(jià)和分析移動(dòng)學(xué)習(xí)效果的好方法。Kukulska-Hulme （2009）歸納了研究者對(duì)目前移動(dòng)學(xué)習(xí)研究方法的反思，在此基礎(chǔ)上提出了未來(lái)移動(dòng)學(xué)習(xí)研究的四條重要原則：第一，移動(dòng)學(xué)習(xí)研究應(yīng)該遵循什么的學(xué)習(xí)新理念；第二，移動(dòng)學(xué)習(xí)研究應(yīng)該考慮環(huán)境的影響；第三，移動(dòng)學(xué)習(xí)研究應(yīng)該考慮研究素材的多樣性和研究方法的多樣性；第四，移動(dòng)學(xué)習(xí)研究應(yīng)該有學(xué)習(xí)者參與設(shè)計(jì)和研究。

七、結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)學(xué)習(xí)研究是一個(gè)快速發(fā)展的新研究領(lǐng)域，有關(guān)移動(dòng)中學(xué)習(xí)的效果和在課堂上使用移動(dòng)技術(shù)工具學(xué)習(xí)的效果的研究大多都是在過(guò)去五年中進(jìn)行的，一般都是規(guī)模小、歷時(shí)短以及研究對(duì)象是新技術(shù)工具等。然而，我們還是可以從這些初步的研究看出移動(dòng)學(xué)習(xí)的總體情況。比如，如果我們要了解學(xué)生對(duì)于開(kāi)放性問(wèn)題的不同理解和回答，那么在課堂上使用掌上反饋系統(tǒng)可能會(huì)很有效果。再如，有些掌上設(shè)備可以讓學(xué)生獨(dú)立回答問(wèn)題，然后小組協(xié)商統(tǒng)一意見(jiàn)，最后參加全班集體討論，使用這樣的掌上設(shè)備有助于我們開(kāi)展新形式的協(xié)作學(xué)習(xí)。

擁有自己的移動(dòng)設(shè)備（比如手機(jī)和手提電腦）的學(xué)生能夠快速獲取因特網(wǎng)上的資源進(jìn)行自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)，但是學(xué)生個(gè)人擁有所使用的設(shè)備在提高他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)一些不好的影響。如果學(xué)生擁有自己的學(xué)習(xí)工具，各級(jí)各類(lèi)學(xué)校就不可能有正當(dāng)?shù)睦碛赏顿Y購(gòu)買(mǎi)臺(tái)式電腦，雖然如此，學(xué)生仍然有機(jī)會(huì)使用自己的移動(dòng)設(shè)備學(xué)習(xí)。然而，學(xué)生把他們自己的設(shè)備帶到教室里的時(shí)候，他們也會(huì)帶來(lái)個(gè)人的應(yīng)用軟件和社交網(wǎng)絡(luò)軟件，這可能會(huì)干擾正常的課堂教學(xué)活動(dòng)，因此會(huì)需要教師用心地管理。有鑒于此，必須制訂技術(shù)工具使用指南，為個(gè)人學(xué)習(xí)提供與商業(yè)應(yīng)用相結(jié)合的教育軟件應(yīng)用程序和資源。

目前的研究結(jié)果表明，移動(dòng)技術(shù)有助于在博物館、藝術(shù)館和室外場(chǎng)地開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。比如，音頻設(shè)備在增強(qiáng)環(huán)境效果和提供引人入勝的解說(shuō)方面效果特別好；混合現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)在真實(shí)的環(huán)境中設(shè)置探索活動(dòng)、實(shí)驗(yàn)和需要解決的問(wèn)題，因此適合于開(kāi)展探究性學(xué)習(xí)和基于游戲的學(xué)習(xí)。但對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)論是在家里還是在途中都非常希望能快速地獲取學(xué)習(xí)資源，進(jìn)行非正式的學(xué)習(xí)。