營商環(huán)境的概念精選(九篇)

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第1篇：營商環(huán)境的概念范文

物業(yè)管理概念是我國房地產(chǎn)業(yè)較早開始“炒作”的一個概念。作為房地產(chǎn)開發(fā)鏈上的一個重要環(huán)節(jié)，某一個項目物業(yè)管理水準的高低是影響業(yè)主作出購買選擇的重要因素。因為業(yè)主都希望生活在一個安全、方便、體貼周到的環(huán)境里。因此，我們常常見到稍大的樓盤和高檔樓盤，往往打出“引入香港頂尖物業(yè)管理”之類的旗號。

為適應(yīng)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，我國物業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)該建立自己的經(jīng)營管理服務(wù)理念，探索先進的物業(yè)管理服務(wù)模式和嶄新的物管企業(yè)運營機制，充分發(fā)掘企業(yè)文化和社區(qū)文化，著眼于打造物業(yè)管理品牌，才能在房地產(chǎn)營銷中保持主動。

二、綠色生態(tài)概念

房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)綠色生態(tài)概念風行。綠色營銷理論的核心是，企業(yè)營銷活動應(yīng)該是以人類的綠色消費為目標而進行的一系列營銷活動，是實現(xiàn)公司贏利、消費者需求滿足和社會長遠利益三者動態(tài)平衡的新型營銷。綠色營銷觀念強調(diào)企業(yè)的營銷活動要保護環(huán)境，有利于維護生態(tài)平衡，減少污染，避免資源浪費，提供親近自然的、無害化產(chǎn)品和消費。

這股綠色生態(tài)概念之風自然很快吹向房地產(chǎn)業(yè)。企業(yè)在房產(chǎn)營銷中打出了環(huán)保、綠色、生態(tài)的口號，在營銷全過程力圖體現(xiàn)“綠色”關(guān)懷。例如，地段選擇盡可能遠離污染源，墻體和窗戶采用新型保溫隔熱隔音材料，拒絕使用粘土紅磚（減少土地資源消耗），裝修裝飾使用新型無污染、無刺激、無公害的材料，房屋建筑盡可能減少光污染、降低噪音、污水和生活垃圾集中處理等等。在生態(tài)營造方面，則普遍強調(diào)小區(qū)景觀的配套和環(huán)境的綠化，強調(diào)居住環(huán)境的舒適性、無害化以及生態(tài)環(huán)境的和諧性。這些都成為樓盤中的USP，成為吸引顧客的“賣點”。

三、歐式概念

歐式概念幾乎是全國房地產(chǎn)市場上最普遍、最常見的概念模式。從我國房地產(chǎn)業(yè)起步伊始的沿海和南方城市，到今天的內(nèi)陸城市，歐式概念之風一直在熱吹之中，成為競相模仿和攀比的焦點之一。無論是建筑的外觀造型，還是小區(qū)環(huán)境的布局，力圖體現(xiàn)歐式建筑的古典美、現(xiàn)代美。在很多城市，稍有實力的開發(fā)商，稍大的樓盤，就要請海外設(shè)計師擔綱設(shè)計。外觀設(shè)計則往往是歐式圓形拱門，歐式窗戶、羅馬立柱，歐式門樓、檐口和墻面浮雕裝飾；小區(qū)景觀則城堡式建筑、歐式雕塑小品、歐式風景樹、歐式花園草坪等；還有實力雄厚的開發(fā)商，甚至將整個小區(qū)“歐化”。

四、品位概念

追求品位，是現(xiàn)代社會逐步富裕起來的人們的共同向往。

有一句幾乎成為經(jīng)典的廣告語——“我選擇的是家，不是房子”。這句話似于把房子和家對立了起來。其實不然，如果換一個角度看，它恰恰體現(xiàn)了房子之于家的重要性。房為家的載體，沒有房，何以為家？在某種意義上說，房子是家的代名詞。對普通百姓而言，房子是一個家庭最大的“大件商品”，它是人們享受生活的基本條件。無房的人夢想有房，有了房的人則無不希望把“家”建設(shè)得溫馨、高雅和舒適。因此，在善于制造概念的房地產(chǎn)營銷人士頭腦里，品位概念自然又是一個重要的“噱頭”。

五、人文概念

現(xiàn)代都市人，每天奔波于繁華鬧市，車水馬龍，喧囂塵揚，更希望能尋得幽雅高尚之所，置業(yè)安家，與高尚人士為鄰，受文化環(huán)境熏陶，修身養(yǎng)性，讓自己和家人在享受生活的安逸、溫馨的同時，還能夠浸潤在一個文明、高尚的文化氛圍里。對人文氛圍的追求，是都市人在滿足了基本溫飽之后，生活境界和精神境界上的更高要求。

于是，在房地產(chǎn)營銷的概念演進中，人文概念的流行也就是十分自然的事了。開發(fā)商和企劃人都希望借助人文概念來提升樓盤的內(nèi)涵和品質(zhì)。什么“與高尚人士為鄰”、“某某家園，墨香中的家”，什么“某某花園，書香門第”之類的廣告，一個比一個喊得更響亮。

六、旅游休閑概念

現(xiàn)代人在緊張。工作之余，希望獲得休閑、旅游度假，調(diào)節(jié)心情，放松精神。休閑將成為現(xiàn)代人的重要生活方式。因此，那些在城郊結(jié)合部開發(fā)的項目，特別是別墅項目區(qū)，則著力營造旅游休閑概念。如泳池、沙灘、戲水池之外，辟有野趣燒烤樂園，隨物業(yè)贈送小型花圃或農(nóng)莊（可代為打理），還有的項目干脆建在遠郊的旅游度假區(qū)。

最近，著名經(jīng)濟學家厲以寧公開發(fā)表一種觀點——擁有兩套住房才算小康，引起社會廣泛關(guān)注。他所說的另一套房主要被用作周末和節(jié)假日度假之用。可見，學者分析的和身體力行者們“想到一塊兒去了”。這說明旅游度假概念反映了房地產(chǎn)開發(fā)的一種重要趨勢，難怪開發(fā)商和企劃人們開始熱衷于營造這一概念。

七、會所概念

從字面意思上講，會所就是項目業(yè)主或小區(qū)內(nèi)居民聚會之所。顧客在接受房地產(chǎn)廣告信息和作出購房選擇時，面對的大多數(shù)是期房或半期房，所以盡管很多發(fā)展商在樓書和規(guī)劃圖中展示了漂亮的會所“效果圖”，但更多的發(fā)展商主要是把它作為一個銷售賣點而已，至于會所何時能真正建成，提供哪些服務(wù)，由誰經(jīng)營和如何經(jīng)營等細節(jié)問題，并沒有確定，所以顧客得到的僅僅是一個美麗含混的承諾。

然而，深入考察一下，可以發(fā)現(xiàn)，會所概念在實際中存在著這樣的問題：

一是會所的功能定位問題。一般大型社區(qū)或比較成熟的物業(yè)，均配備有專門的物業(yè)管理機構(gòu)。那么，會所為入住的業(yè)主提供的服務(wù)如何同物業(yè)管理區(qū)別開來，避免重復(fù)或空白呢？這就需要對會所作功能定位。我認為，會所應(yīng)該定位于人際溝通和社區(qū)文化交流，應(yīng)該成為社區(qū)居民人際交往和文化交流的場所、渠道。讓小區(qū)居民從家庭自我封閉中走出來，多作人際溝通，開展有特色的小區(qū)文化活動，如文化沙龍、小型圖書館、游藝活動、健身、聚會、社區(qū)教育等，面向社區(qū)大家庭，敞開心扉，親善友好，至于洗衣送餐、孩童托管之類的家政服務(wù)，則應(yīng)該由物業(yè)管理部門承擔。

二是會所經(jīng)營權(quán)和經(jīng)營方式問題。即會所應(yīng)該由誰經(jīng)營，如何經(jīng)營的問題。也許是“肥水不流外人田”的緣故，我們看到會所普遍由開發(fā)商經(jīng)營。由于開發(fā)商的主業(yè)不在于此，如果開發(fā)商經(jīng)營上出現(xiàn)問題，這就容易造成與業(yè)主的矛盾。因此，我們提倡會所可以引入社會的專業(yè)機構(gòu)來經(jīng)營，以提高經(jīng)營水平和服務(wù)水準。在如何經(jīng)營的問題，有開放式經(jīng)營、封閉式經(jīng)營和半開放式經(jīng)營三種觀點。因服務(wù)的對象范圍大小不同，經(jīng)營方式和對業(yè)主的影響也就有不同。更多的業(yè)主希望會所實行封閉式經(jīng)營，以享受優(yōu)越的服務(wù)，但這也會增加經(jīng)營成本，提高會所消費代價。

八、親水概念

水也是21世紀最珍貴的資源。而我國是一個水資源相對缺乏的國家。在很多城市尤其是北方城市，缺水嚴重，水就更顯珍貴。因此，生活在都市的人們，如果能選擇親水居住，是一種親近大自然的愜意人生。在這種追求下，親水概念不知不覺風行房地產(chǎn)界。不少開發(fā)商把項目用地由原來首選地段因素轉(zhuǎn)向臨水因素。于是乎，那些臨湖、臨江、臨河的項目開發(fā)一下子熱了起來。只要看看如今樓盤項目的名稱，便可以看到與水的關(guān)系：藍灣俊園、金色港灣、銀河灣、秀水公寓、海岸花園、戀湖公寓、玫瑰湖畔、碧水灣、錦繡香江、星河灣、山水庭苑、臨溪居……。新晨

九、智能E化概念

智能E化概念是近幾年提出的一個新概念。從近幾年的房地產(chǎn)文章和大量的房地產(chǎn)廣告中，“智能”、“E化”概念的熱炒，似乎標志著入住的業(yè)主能一夜跨入智能社會、數(shù)字時代。然而，對大多數(shù)市民和購房者來說，“智能化”仍然是霧里看花。不少人認為，上網(wǎng)、寬帶、可視對講、紅外線監(jiān)控、遠程抄表就是“智能E化”，也有些開發(fā)商出于“炒”概念的目的，不管夠格不夠格，故意朝這個概念上套，以時髦的詞匯“蒙”人。

第2篇：營商環(huán)境的概念范文

第一講中，南開大學經(jīng)濟與社會發(fā)展研究院的白雪潔教授以“經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革與京津冀協(xié)同發(fā)展”為題展開陳述。主要從中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的過程是實現(xiàn)幾個轉(zhuǎn)變、面臨的挑戰(zhàn)、支撐中國經(jīng)濟的優(yōu)勢、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、京津冀協(xié)同發(fā)展可視為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、京津冀協(xié)同發(fā)展中天津的對策六個方面深入淺出的講授，讓我們對天津目前的經(jīng)濟形勢以及在全國中的站位和責任有了更加明確的把握，也對我們今后開展工作明確了方向。

第二講是由天津社會科學院產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究所副所長、副研究員孫德升就“打造差異化的營商環(huán)境”為主題進行授課。課程從營商環(huán)境的基本概念、重要作用展開，對營商環(huán)境進行了中肯評價。同時，對中國及天津的營商環(huán)境，如何改善天津營商環(huán)境的主要舉措，天津如何補短板、打造差異化的營商環(huán)境等內(nèi)容進行了深刻及實際的闡述，提高了我們對于天津?qū)嶋H情況的認知，對我們工作有很大的幫助。(我們一定會做的更好：wwW.HaoWORd.COM)

第三講的課程由天津市發(fā)改委工作人員龐曉提同志進行講解，主要對“雙萬雙服促發(fā)展”活動進行梳理，介紹了目前活動總體開展情況、平臺使用情況、各區(qū)目前排名、如何更好的解決企業(yè)問題、案例分析等幾方面內(nèi)容，對我們目前的重點工作的開展非常具有實際指導(dǎo)意義，更能拓寬工作思路，加強工作緊迫感。

第四講由天津大學管理與經(jīng)濟學部教授、副主任楊寶臣老師進行授課，題目為“金融市場與工具”。課程圍繞金融市場與金融機構(gòu)的概念、功能、類型，金融工具等基本知識展開，同時加入了信貸資產(chǎn)證券化、融資、金融監(jiān)管體系等實際知識的講解，將枯燥的知識生動化，為我們進行一次金融知識普及。

第3篇：營商環(huán)境的概念范文

摘 要 該文從目前企業(yè)成本管理現(xiàn)狀入手，從企業(yè)經(jīng)營環(huán)境微觀和宏觀兩方面進行深入剖析目前企業(yè)成本管理的狹隘局限性，揭示了只有樹立“大成本”理念即成本管理的戰(zhàn)略思維和價值鏈成本管理理念，方能更好的提升企業(yè)的價值的觀點。

關(guān)鍵詞 “大成本”理念 企業(yè)價值

以下為我國大部分企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀：

1．片面強調(diào)降低成本，注重節(jié)約和節(jié)省。2．只注重生產(chǎn)領(lǐng)域成本管理，對供應(yīng)和銷售環(huán)節(jié)考慮不多。3．成本控制考核以部門為單位，各自為政，無法保證整體效益的提高。4．僅強調(diào)生產(chǎn)規(guī)模效益。5．增強與供應(yīng)商及分銷商的談判能力，以期達到轉(zhuǎn)移成本的目的。6．只看看得見的成本，忽略了看不見的成本。（看不見的成本由于自身的特征而無法受到監(jiān)控，影響的也是企業(yè)遠期經(jīng)營的方方面面，如企業(yè)的研發(fā)設(shè)計、內(nèi)部的合作成本、品牌的維護成本等）。7．管理者只關(guān)注存貨的數(shù)量，也會考慮到占用資金的情況，但是存貨究竟占用多少資金以及如何占用資金？可能會計核算時考慮利率等因素來算一個資金成本，不過各有各的算法，是否考慮了各項成本如變現(xiàn)成本、利息成本、利潤成本等。8．投資決策時往往忽略機會成本、沉沒成本、時間成本。9．外匯交易時的匯率變動所產(chǎn)生的匯率損失。10．企業(yè)容易出現(xiàn)問題的是局部成本控制效率很高，系統(tǒng)效率很低，不平衡。11．忽略了企業(yè)經(jīng)營過程中的稅收成本，包括稅收實體成本、稅收處罰成本。

這些是國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)成本管理現(xiàn)狀，反映了他們目前成本管理理念落后，并且成本管理概念范疇過窄。

為什么會出現(xiàn)以上現(xiàn)象，如何破解這種現(xiàn)象？以下通過企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的角度進行分析。

以下為企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的圖示：

圖1展現(xiàn)了企業(yè)在經(jīng)營中必須面對的五大變數(shù)。這五大變數(shù)相互之間是一種互動關(guān)系。在圈外的環(huán)境叫大環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟、社會、科技和人口。圈內(nèi)的環(huán)境是小環(huán)境，小環(huán)境也就是企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)境，包括企業(yè)的上游供應(yīng)商、中游同業(yè)和下游客戶。

我們從企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的角度去剖析以上成本管理現(xiàn)象的誤區(qū)。第1、2、3、4、5、9所列情形是僅僅站在公司的角度考慮成本控制，這種成本降低是治標不治本，屬于降低成本的一種初級狀態(tài)，局限于企業(yè)內(nèi)部，而對企業(yè)的供應(yīng)與銷售環(huán)節(jié)則考慮不多，對于企業(yè)外部價值鏈更是視而不見，使企業(yè)未能獲得全面的發(fā)展競爭戰(zhàn)略，不能形成系統(tǒng)的成本管理方法體系，缺乏戰(zhàn)略管理的思維。第5種情形如在今天日趨公開的市場環(huán)境下，過分的成本轉(zhuǎn)移將使企業(yè)失去好的合作伙伴，不能取得互利雙贏。第6種情形忽略看不見成本。從大的方面來說成本管理實際已經(jīng)滲透到企業(yè)的各個方面，各個角落，應(yīng)該是個全方位的概念。第7、8、10所列情形已牽涉到從外部環(huán)境角度看待成本管理問題，從外部環(huán)境來看企業(yè)財務(wù)決策難以改變的外部約束條件，企業(yè)成本控制決策更多的是適應(yīng)他們的要求和變化。在這個大前提下，通過精心安排籌劃，是可以達到降低成本的目的。

從企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的角度來看，企業(yè)成本管理必須樹立“大成本”理念，即要有：

1．降低成本的戰(zhàn)略思維，以戰(zhàn)略管理的視角分析和控制成本。

具體來講

（1）降低成本是一項系統(tǒng)工程。

（2）低成本戰(zhàn)略的核心是建立持久的低成本優(yōu)勢。

（3）提升客戶價值，創(chuàng)造利潤，注重相對降低成本。

（4）注重稅務(wù)成本的控制和降低。

只有這樣成本管理才能跳出思維的狹隘局限性，成本控制才能取得更好的效果。

2．價值鏈的成本管理理念。

企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過一系列活動構(gòu)成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務(wù)等；而輔助活動則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。價值鏈涵蓋公司內(nèi)部和外部的作業(yè)。

通過價值鏈分析的內(nèi)容是要找到價值鏈的各個環(huán)節(jié)中哪些是高附加價值環(huán)節(jié)，哪些是高成本驅(qū)動因素。對高附加價值的環(huán)節(jié)就是我們要掌控和提升的環(huán)節(jié)，使之成為企業(yè)的核心競爭力，低附加價值環(huán)節(jié)就是企業(yè)可以外化的部分，高成本驅(qū)動因素的環(huán)節(jié)就是需要控制成本、管理改進的部分。

具體有以下幾點：

（1）追求整個價值鏈效益的最優(yōu)化。

（2）拓寬了傳統(tǒng)成本管理的控制范圍。

（3）充分考慮了降低成本的相對性。

（4）作業(yè)問題是價值鏈成本管理的關(guān)鍵。

作業(yè)管理全稱是“以作業(yè)為基礎(chǔ)的管理”，它主要是在作業(yè)成本法的基礎(chǔ)上，分析成本產(chǎn)生的前因后果，區(qū)分增值作業(yè)和非增值作業(yè)，盡量消除不增值的作業(yè)，提高增值作業(yè)的效率。

把企業(yè)整體置身于內(nèi)外部環(huán)境中有機的結(jié)合并處于動態(tài)的狀態(tài)調(diào)節(jié)中，始終站在內(nèi)外部價值鏈最優(yōu)化角度思考成本管理，最終達到提升企業(yè)核心競爭力的目的。

另在此基礎(chǔ)上對成本的組成框架及概念要用全新的視角去看，建立廣義的成本概念。如可控和不可控成本到稅收成本和非稅收成本等。

如何樹立大成本理念？應(yīng)該從企業(yè)成本實踐中從哪些企業(yè)層面去考慮？

第4篇：營商環(huán)境的概念范文

關(guān)鍵詞：法商管理；財務(wù)管理；教學方法；變革

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）29-0044-02

當今的時代，是一個經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的時代，更是一個法商結(jié)合的新經(jīng)濟時代，法制化和規(guī)范化是這一新經(jīng)濟時代的主要特征，企業(yè)的經(jīng)營活動是以各種法律規(guī)范為前提的，同時國家的各種法律法規(guī)也時刻影響著企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營行為?；谛陆?jīng)濟時代對人才的這種新的需求，我們從法商管理雙重視角研究財務(wù)管理課程的教學方法，這對當前我國高校財務(wù)管理課程教學是一種觀念的變革，對如何培養(yǎng)真正的“精商明法”的法商復(fù)合型管理人才具有十分重要的現(xiàn)實意義和理論指導(dǎo)意義。

一、法商管理的含義及其特征

關(guān)于法商管理的概念，目前學術(shù)界并沒有達成統(tǒng)一的共識，有關(guān)法商管理的研究文獻也很少，我們根據(jù)少量文獻資料和有關(guān)學者的觀點，從字意上來理解法商管理的概念，認為法商管理是一個綜合了“管理”、“商”、“法”三層含義在內(nèi)的一項經(jīng)濟管理活動，它是在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型背景下通過人們長期實踐所形成的一種新的管理理論和方法，是一種的全新的管理理念。與傳統(tǒng)管理手段相比，法商管理通過綜合運用法學和管理學的相關(guān)知識，對企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營進行預(yù)測、決策、計劃和控制，從而使企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營更為規(guī)范和合理。可見，法商管理測重于從商業(yè)經(jīng)營規(guī)則和法律法規(guī)規(guī)則兩個方面加強對企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的管理，這顯然是對傳統(tǒng)管理理論和方法的突破與創(chuàng)新。其特點主要體現(xiàn)在以下四個方面。

1.法商管理可以有效地分析與防范企業(yè)商業(yè)風險和法律風險。一個投資項目的管理，按傳統(tǒng)的商業(yè)管理模式我們要對它進行各種商業(yè)分析，比如投資報酬率、盈虧臨界點等財務(wù)指標的計算，顯然，這是傳統(tǒng)商業(yè)管理的分析方法。從法商管理的角度看，任何一個投資項目除了要進行商業(yè)分析以外，還要進行相關(guān)的法律風險分析，因為任何一個投資項目都會涉及到相關(guān)的法律條款。因此，學校必須要求學生進入企業(yè)，這樣也就給學生提供了一個實踐平臺，以便于學生將理論和實際結(jié)合起來，從而有效地分析與防范企業(yè)的商業(yè)風險和法律風險。

2.法商管理進一步規(guī)范了企業(yè)的商業(yè)行為。眾所周知，企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營活動必須是在合法的前提下進行的。企業(yè)依法從事商業(yè)經(jīng)營活動，也是社會主義市場經(jīng)濟的必然要求。在市場經(jīng)濟條件下，現(xiàn)代企業(yè)是一個多元化、多層次的利益主體，其在進行商業(yè)經(jīng)營的過程中，必然要與政府、投資者、債權(quán)人、經(jīng)營者、客戶、供應(yīng)商等企業(yè)外部經(jīng)濟利益相關(guān)者發(fā)生各種經(jīng)濟利益關(guān)系。而企業(yè)內(nèi)部的這些經(jīng)濟利益關(guān)系，又必須要通過相應(yīng)的法律來調(diào)整和規(guī)范，如合同法、票據(jù)法、公司法、勞動法、會計法、產(chǎn)品質(zhì)量保證法等。這也就是說，企業(yè)的經(jīng)營管理離不開法律的調(diào)整和規(guī)范。因此，法商管理和以往傳統(tǒng)管理相比，進一步規(guī)范了企業(yè)的商業(yè)行為。

3.法商管理完善了法律運作。法律是保障企業(yè)進行經(jīng)營活動的利器，任何一個企業(yè)在市場經(jīng)濟環(huán)境下進行經(jīng)營管理時，不僅要有法律思維，而且還要有商事思維。而法商管理恰恰融合了“法”和“商”兩種思維，這說明法商管理這一新的管理理念不僅要求企業(yè)要有按照法律的邏輯來觀察、分析和解決問題的思維方式，而且還要有按照商人的理念來觀察、分析和解決問題的思維方式。因此，法商管理在一定程度上不僅規(guī)范了企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營，而且逐步完善了法律運作，從而為保障企業(yè)能夠自主經(jīng)營以及為企業(yè)創(chuàng)造規(guī)范、公平、和諧的市場環(huán)境提供了有利條件。

4.法商管理使得企業(yè)的管理效率和管理水平得以提高。在當今法商結(jié)合的新經(jīng)濟時代，每個企業(yè)所處的外部環(huán)境，如技術(shù)環(huán)境、法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、金融環(huán)境都發(fā)生了的翻天覆地的變化，這就意味著每個企業(yè)都面臨著前所未有的法律和管理問題。顯然，法商管理這一新的管理理念的提出，為企業(yè)有效地協(xié)調(diào)和處理各種利益沖突開辟了一條新的途徑，從而規(guī)范企業(yè)的各種商業(yè)行為，提高了企業(yè)的管理效率和管理水平。

二、法商管理對財務(wù)管理課程教學改革的迫切要求

隨著2010、2012、2013年三次中國法商管理高端論壇的相繼舉行，法商管理已成為提升中國企業(yè)競爭力的一種新趨勢，法商管理思想在企業(yè)管理中的重要性已日益凸顯。因此，具體如何提升中國企業(yè)的法商管理能力，高校如何通過創(chuàng)新活動推動教學改革，提升教學質(zhì)量，培養(yǎng)法商復(fù)合型管理人才已迫在眉睫。這就要求我國高等院校應(yīng)當轉(zhuǎn)移財務(wù)管理課程教學的重心，要求學生不僅要掌握法學、管理學、經(jīng)濟學、金融學等相關(guān)基礎(chǔ)理論知識，而且要求學生能夠熟練地運用相關(guān)基礎(chǔ)理論知識進行實踐操作。而在達到這一目的，各高等院校的財務(wù)管理教師在財務(wù)管理課程的課堂教學中，就必須引入日常經(jīng)濟生活中生動活潑的理財案例，以便使學生能夠身臨其境，感受復(fù)雜多變的理財環(huán)境，從而掌握在既定理財環(huán)境下發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，提高學生實際操作能力和綜合職業(yè)能力，真正實現(xiàn)理論和實踐的“零距離”。

三、法商管理背景下財務(wù)管理課程教學方法變革的設(shè)想

由于法商管理的迫切要求，這就需要各高校財務(wù)管理教師在組織財務(wù)管理課程的課堂教學中，以更新教學觀念，提高教學效果為中心，以培養(yǎng)真正的“精商明法”的法商復(fù)合型管理人才為目標，積極創(chuàng)新教學方法，開展多樣化教學，以確保我國高校人才培養(yǎng)質(zhì)量。

1.強化學生學習財經(jīng)法規(guī)知識的能力。目前，在我國高校財務(wù)管理課程教學中，大部分教師忽略了財經(jīng)法規(guī)知識的講授。但在當今法商管理時代，法制化和規(guī)范化是企業(yè)進行商業(yè)經(jīng)營的前提條件，這就要求企業(yè)的財務(wù)管理人員必須做到“精商明法”，即不僅要懂經(jīng)營、會理財，而且更應(yīng)該懂得在相關(guān)法律法規(guī)的前提下如何經(jīng)營和理財。因此，各高校教師在組織財務(wù)管理課程的課堂教學中，應(yīng)該強化學生學習相關(guān)財經(jīng)法規(guī)知識的能力，以便使學生畢業(yè)后能夠成為法商復(fù)合型管理人才，適應(yīng)法商管理時代的需求。

2.積極推行項目教學法。由于財務(wù)管理是企業(yè)組織財務(wù)活動和處理財務(wù)關(guān)系的一項綜合性經(jīng)濟管理工作，而財務(wù)管理學，則是以企業(yè)為出發(fā)點，研究企業(yè)資金運動及其體現(xiàn)的經(jīng)濟利益關(guān)系的一門經(jīng)濟管理學科，該學科不僅涉及的內(nèi)容多而廣，而且其實務(wù)也復(fù)雜。因此，如果各高校財務(wù)管理教師在組織財務(wù)管理課程的課堂教學中，能夠按照企業(yè)財務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)分成若干個教學項目來組織教學，勢必會大大增強學生的實踐動手能力和感官能力，從而可能會達到意想不到的教學效果。

3.不斷加強和完善實踐性教學?！敦攧?wù)管理》作為一門實踐性、操作性均較強的課程，只有在教學中實施有實用性和針對性特點的實踐性教學，才能增強學生的動手能力和工作能力，從而有效地增強學生的感性認識和社會競爭力，真正實現(xiàn)學生“零距離”就業(yè)。為此，我國各大高校應(yīng)不斷加強和完善實踐性教學。當然，學校還可以分批、有計劃地組織學生深入企業(yè)實地參觀學習，以便了解和掌握企業(yè)財務(wù)管理的職能、環(huán)節(jié)和體制。

4.不斷提高講授法教學質(zhì)量。傳統(tǒng)的講授教學方式盡管有一定的缺陷，但仍有其不可替代的優(yōu)勢，比如可使教師自由自在地發(fā)揮其講授才能，課堂教學方式靈活自如，師生互動較好。當然，講授法不應(yīng)當是單純的灌輸式，而應(yīng)該是引導(dǎo)和啟發(fā)式。所以，我們應(yīng)當變革《財務(wù)管理》課程純理論的講授方法，輔之以理論與實例相結(jié)合的教學模式，課堂教學中引入相關(guān)財務(wù)案例，以便使學生熟練掌握相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和培養(yǎng)學生的動手能力以及實踐操作能力。

5.不斷豐富課堂教學手段。由于財務(wù)管理課程具有操作性強、政策性強、公式多、涉及到很多的教學案例等特點，如果僅采用傳統(tǒng)教學手段，必然使得課堂教學效果差，而且大量板書也浪費時間。基于這種情形，高校教師在組織財務(wù)管理課程的課堂教學過程中，應(yīng)根據(jù)教學內(nèi)容的需要，選擇使用不同的教學手段，既可以大量節(jié)省板書時間，而且多媒體課件豐富的動畫和圖片，能夠大大激發(fā)學生的學習興趣，從而增強了學生的感性認識，為教師的課堂教學增色。

總之，在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型背景下，法商管理是一種新的管理理論和方法，它將是我國企業(yè)未來發(fā)展的必經(jīng)之路。在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型時期，高校傳統(tǒng)教學模式已經(jīng)越來越不適應(yīng)法商管理時代的需要，因此，轉(zhuǎn)變教學理念，創(chuàng)新教學模式、教學手段和教學方法必將成為法商管理時代的必然趨勢，也是實現(xiàn)法商復(fù)合型級高管理人才培養(yǎng)模式的重要保障。

參考文獻：

[1]梁捷.應(yīng)提升企業(yè)法商管理能力[N].光明日報，2010-12-02.

[2]王春英.財會案例教學中存在的若干問題及解決方法[J].商業(yè)經(jīng)濟，2008，（10）.

[3]張旭東.教學型本科財務(wù)管理專業(yè)建設(shè)的改革思路[J].會計之友，2008，（9）.

[4]法商管理成企業(yè)競爭新思維[EB/OL].中國廣播網(wǎng)，2011-09-07.

第5篇：營商環(huán)境的概念范文

[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈 crm系統(tǒng) crm應(yīng)用 客戶關(guān)系管理

一、引言

crm即客戶關(guān)系管理，最早由美國的gartner group于1977年提出。crm源于“以客戶為中心”的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，目的在于建立一個企業(yè)與客戶之間的信息交流互動管理系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系實體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。它一方面通過提供更快捷迅速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，另一方面通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理減低企業(yè)的成本。crm既是一個概念，也是一套管理軟件和技術(shù)，一種企業(yè)的宏觀流程，一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，更是一種企業(yè)文化。利用crm軟件及配套系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，充分了解他們的需求，滿足其個性化需要，提高客戶的忠誠度和保有率。同時，還能觀察和分析客戶行為及其對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。

crm作為一種管理現(xiàn)象早就存在，但作為一種成熟的管理思想和管理技術(shù)，則是這幾年才興起的，并且發(fā)展迅速。在國外，crm已經(jīng)在銀行、電信、航空、證券、保險、電子等行業(yè)得以廣泛應(yīng)用。1999年全球crm市場收益約為76億美元，2000年超過120億美元。據(jù)市場分析專家預(yù)測，到2004年全球crm市場收益將達到670億美元。如果說erp軟件幫助企業(yè)優(yōu)化了內(nèi)部的管理流程（如財務(wù)、制造、庫存、物流、人力資源等）和其他內(nèi)部資源，那么crm的出現(xiàn)則使企業(yè)外部的客戶資源得以合理利用，從而成為企業(yè)騰飛的推動力。

二、供應(yīng)鏈環(huán)境下的crm

所謂供應(yīng)鏈，是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)，即由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個網(wǎng)絡(luò)。

供應(yīng)鏈是一個跨越多廠家、多部門的網(wǎng)絡(luò)化組織，把各個參與供應(yīng)鏈的企業(yè)有效地組織起來，優(yōu)化整個供應(yīng)鏈的資源，以最低的成本和最快的速度生產(chǎn)最好的產(chǎn)品最快地滿足用戶需求，以達到快速響應(yīng)市場和用戶需求的目的，這是供應(yīng)鏈企業(yè)計劃的最根本的目的和要求。

供應(yīng)鏈管理的目的，是使供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、分銷商、零售商等在一條鏈路上的所有環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來進行優(yōu)化，使生產(chǎn)資料以最快的速度，通過生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)送到消費者手中。這不僅可以降低供應(yīng)鏈總成本，減少供應(yīng)鏈上的庫存水平，而且使社會資源到優(yōu)化配置，更重要的是通過信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有效鏈接以及物流、信息流、資金流的合理流動。

而供應(yīng)鏈環(huán)境下的客戶關(guān)系管理crm（customer relationship management）是it業(yè)、營銷業(yè)內(nèi)的一個較新的概念，概念出現(xiàn)在90年代初期，最早的crm產(chǎn)品則誕生在90年代末期。目前，國內(nèi)國外均處于產(chǎn)品研究和開發(fā)階段，隨著數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的進步，crm正在走向?qū)嶋H應(yīng)用。crm的目標是通過管理與客戶間的互動,提高客戶價值、客戶滿意度、客戶忠誠度，并發(fā)現(xiàn)市場和銷售渠道，發(fā)現(xiàn)新的客戶，提高客戶利潤貢獻率，最終實現(xiàn)企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益的提高。

三、crm成功實施的條件

在經(jīng)濟日益全球化的條件下，中國企業(yè)要實現(xiàn)信息化、電子化，參與國際市場的激烈競爭，就必須堅持以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，實施crm。因此，在具體實施過程中，尚需調(diào)動各方面的積極因素，創(chuàng)造條件，才能真正將科學的管理理念貫徹到實踐中去。

1.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。為crm設(shè)定明確目標；向crm項目提供為達到設(shè)定目標所需的時間、財力和其他資源；確保企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，從研發(fā)到銷售，都認識到crm的價值，并且身體力行，扎扎實實的配合實施。負責成立crm項目小組，并制定crm行動計劃。

2.組織良好的團隊。實施crm的隊伍應(yīng)具有以下幾個方面的較強的能力：對業(yè)務(wù)流程重組的能力；對系統(tǒng)的客戶需求狀況的分析能力；對技術(shù)有一定的掌握，如網(wǎng)絡(luò)大小的合理設(shè)計、對用戶桌面工具的提供和支持數(shù)據(jù)同步化策略等；改變管理方式的技能，并提供桌面幫助。

3.加強員工培訓。只有讓每一位員工都理解了企業(yè)新的理念，才能使經(jīng)營組織產(chǎn)生最大效益。培訓是讓企業(yè)員工避免理念沖突，迅速在新經(jīng)營組織中產(chǎn)生效益的有效途徑。培訓工作應(yīng)主要集中在：理念講解、新組織的運作方式、客戶溝通技巧等方面。如果企業(yè)內(nèi)部沒有可以利用的資源，應(yīng)向?qū)I(yè)的培訓機構(gòu)尋求支持與幫助。

4.選擇合適的軟硬件。應(yīng)用crm系統(tǒng)的目的是支持和推動優(yōu)化過的銷售、營銷和客戶服務(wù)流程，這意味著軟件的選擇應(yīng)建立在公司現(xiàn)有的在it技術(shù)和業(yè)務(wù)要求的基礎(chǔ)之上。復(fù)雜的軟件包含了一系列可以選擇的模塊，來管理與客戶的互動活動，基本上要提供下列功能：聯(lián)系人和客戶管理；銷售管理；電話營銷和電話銷售；客戶服務(wù)；商業(yè)智能；潛在客戶管理；電子商務(wù)；技術(shù)因素；應(yīng)用程序快速開發(fā)工具；支持多種sql數(shù)據(jù)庫；各平臺間的數(shù)據(jù)同步化；用戶和數(shù)據(jù)安全措施；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

5.選擇合適的軟件供應(yīng)商。在與軟件商打交道時要注意他們的言行，看他們是否顯得很自信、很內(nèi)行；是否能夠準確回答你的問題；你是否對他們的態(tài)度很滿意。最終要達到這樣一個結(jié)果，那就是項目小組和it部門的人對所選擇的解決方案有充分的信心。

四、結(jié)語

crm作為一種全新的經(jīng)營管理理念，是感情消費時代的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)能極大地改造和提升企業(yè)文化：以客戶利益為中心，著力打造客戶導(dǎo)向型組織，有效地提升客戶的忠誠度和企業(yè)價值。西方企業(yè)的實踐證明，特別是在與客戶交流頻繁、客戶支持需求高的行業(yè)，如銀行、保險、房地產(chǎn)、電信、家電、民航、運輸、證券、醫(yī)療保健等，采用了crm后都獲得了持續(xù)的、顯著的回報。毋容質(zhì)疑，我國企業(yè)只要勇于創(chuàng)新，深入研究和開發(fā)具有中國特色、符合自身條件的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，定會取得成功。

參考文獻：

［1］尹濤，張維．crm——中國電信企業(yè)騰飛的翅膀．北京郵電大學電子商務(wù)中心，2003，12（4）.

［2］易聞．crm——網(wǎng)絡(luò)時代的客戶關(guān)系管理．計算機世界，2001－04－17．

第6篇：營商環(huán)境的概念范文

為了擴大銷售，晉商還采用了靈活的銷售手段來推動商品銷售。晉商所采用的靈活的銷售手段即為針對不同地區(qū)的人們制定適合的銷售方式。例如在蒙古地區(qū)銷售商品，根據(jù)當?shù)鼐用窬幼〔还潭ǖ奶攸c，晉商實施流動貿(mào)易，將商品送到牧民眼前，促進商品銷售。通過有針對性的開展營銷活動，有效的擴大了晉商經(jīng)營范圍，為晉商遍布各個地區(qū)創(chuàng)造了條件。

2當今市場營銷的特點和現(xiàn)狀

2.1當今市場營銷的特點

（1）全員參與現(xiàn)代市場營銷是一項艱巨的工作，在社會競爭越來越激烈的情況下，產(chǎn)品市場營銷稍有不足，很可能會給企業(yè)帶來嚴重的經(jīng)濟損失。所以，為了保證市場營銷能夠順利且高效的實施，需要企業(yè)員工齊心協(xié)力，共同加入到產(chǎn)品市場營銷活動中，才能夠有效的開展市場營銷活動。市場營銷是一個復(fù)雜的過程，其中需要對產(chǎn)品特點、受眾群體、產(chǎn)品宣傳方式、產(chǎn)品銷售手段、產(chǎn)品銷售預(yù)期效果等相關(guān)方面進行分析，這需要企業(yè)員工參與到市場營銷各項工作當中，為有效的進行產(chǎn)品營銷創(chuàng)造條件。（2）創(chuàng)新性在市場環(huán)境不斷變化的今天，企業(yè)營銷管理需要不斷市場變化局面，合理的規(guī)劃、監(jiān)督、控制企業(yè)產(chǎn)品營銷活動，為創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益而做準備。“創(chuàng)新”則是營銷管理的關(guān)鍵。在人口、地域、經(jīng)濟、政治、文化、法律、社會等因素都有可能影響市場營銷的情況下，創(chuàng)新市場營銷手段、模式、方法、觀點等，可以促使產(chǎn)品市場營銷出奇必勝，贏得市場，贏得消費者。（3）信息化。快速變化的經(jīng)營環(huán)境、日益復(fù)雜多樣的顧客需求、激烈的行業(yè)競爭，使得企業(yè)市場營銷活動有效實施越來越重要。而實現(xiàn)市場營銷活動有效運行，需要時下信息作支撐。信息是企業(yè)營銷的命脈，掌握市場信息、社會信息、行業(yè)信息等，可以根據(jù)信息，合理的規(guī)劃市場營銷活動，為規(guī)范的、合理的開展市場營銷活動創(chuàng)造條件。

2.2當今市場營銷的現(xiàn)狀

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制不斷完善，市場營銷引導(dǎo)國民消費行為。指導(dǎo)國企生產(chǎn)活動的功能日益顯現(xiàn)，其重要性與日俱增。盡管如此，現(xiàn)階段我國市場營銷仍然存在一些問題。具體表現(xiàn)為：（1）市場營銷認識不充分在我國市場營銷概念越來越大眾化，市場營銷活動越來越普遍的情況下，國民對市場營銷的認識并不是非常的準確、完整。很多人們將市場營銷與傳銷混為一談，促使市場營銷受到一定的影響?？梢哉f，市場營銷理念和理論并沒有被人們理解和充分運用，這使國企在開展市場營銷的過程中可能存在一些不足，影響市場營銷活動試試效果。（2）市場營銷觀念滯后在我國存在一個普遍顯現(xiàn)象，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有一定的市場營銷概念，當在經(jīng)營活動過程中，市場營銷效果并不是非常好。究其原因，主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的市場營銷觀念滯后，依舊以傳統(tǒng)的銷售觀念為主。傳統(tǒng)觀念先入為主，規(guī)劃的市場營銷活動并沒有擺脫傳統(tǒng)銷售的陰影，市場營銷活動必然會受到影響。所以，與時俱進，改變傳統(tǒng)的營銷觀念是實現(xiàn)市場營銷活動有效果開展的關(guān)鍵。（3）市場營銷手段單一在市場營銷活動應(yīng)用越來越廣泛的今天，市場營銷活動能否取得預(yù)期的效果與市場營銷手段是否有效應(yīng)用有很大關(guān)系。但由于當今社會中信息傳播較快，行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)所掌握的市場營銷手段幾近相似并且比較單一，相應(yīng)的推出的市場營銷活動非常相似，長此以往會促使消費者產(chǎn)生視覺疲勞。

3晉商營銷藝術(shù)在當今市場營銷領(lǐng)域的可研性

當前我國市場營銷領(lǐng)域中市場營銷效果并不是非常好，營銷過程中存在的諸多問題，直接暴露了我國市場營銷的缺陷。對此，借鑒晉商營銷藝術(shù)，利用晉商營銷經(jīng)驗、思想、手段來改革當今市場營銷，或許可以提升市場營銷效果，推動市場營銷領(lǐng)域更好的發(fā)展。以下筆者從幾方面來研究晉商營銷藝術(shù)在當今市場營銷領(lǐng)域中應(yīng)用是否可行。

3.1審時度勢,掌握市場先機

晉商經(jīng)營實踐成功因素之一是審時度勢，掌握市場先機。晉商在經(jīng)營過程中，非常注重對市場、社會、百姓需求等方面的分析和考慮，往往會經(jīng)過深思熟慮，確定產(chǎn)品銷售市場，盡量把握市場先機，贏得市場，推出滿足百姓需要的商品。晉商最忌諱的就是貪圖短期利益，自毀前程的行為。這一點與現(xiàn)代市場營銷學中推出的SWOT法不謀而合。SWOT法指出企業(yè)所面臨的機會、風險；企業(yè)內(nèi)部環(huán)境辨識；分析企業(yè)優(yōu)勢和劣勢。這充分的說明晉商審時度勢，掌握市場先機是正確的。所以，我國企業(yè)在開展市場營銷活動過程中借鑒晉商“審時度勢，掌握市場先機”這一營銷手段是非常必要的。

3.2立足市場,注重調(diào)查預(yù)測

晉商營銷成功與掌控市場發(fā)展是密不可分的。首先，晉商組織經(jīng)營是以市場為出發(fā)，在當時封建社會中，晉商利用多種渠道掌握與市場息息相關(guān)的信息，對市場進行深入研究，進而準確預(yù)測經(jīng)營方向。其次是晉商注重市場調(diào)查，通過各種手段了解市場行情，掌握各地區(qū)市場物質(zhì)銷售情況。以此為依據(jù)，開展與市場需求相匹配的經(jīng)營活動。最后，晉商善于鉆研市場變化情況，根據(jù)所掌握的市場信息，對市場發(fā)展方向進行預(yù)測，以此來掌握市場先機。而在現(xiàn)代化的今天，市場營銷的重要工作內(nèi)容之一就是市場調(diào)研。通過市場調(diào)研，掌握市場以及與市場相關(guān)的信息，根據(jù)信息來和規(guī)劃市場營銷方案。這也就充分的說明，具有五百年經(jīng)驗的晉商已經(jīng)參透市場營銷的關(guān)鍵，即立足于市場，注重市場調(diào)查和預(yù)測。所以，當今市場營銷領(lǐng)域中借鑒晉商營銷藝術(shù)是非常必要的。

3.3創(chuàng)造需求,開創(chuàng)票號業(yè)務(wù)

山西票號的產(chǎn)生歷史就是企業(yè)創(chuàng)造市場，并取得成功的做好例子。由于晉商經(jīng)營的成功，促使經(jīng)商在各個地區(qū)創(chuàng)建了經(jīng)營分號，但是各地區(qū)款項的劃撥需要通過鏢局運送來完成，這不僅增加了款項運送風險，還影響商品經(jīng)營。此種情況下，晉商開創(chuàng)了票號經(jīng)營匯兌，創(chuàng)造了票號市場，同時也推動了晉商票號業(yè)務(wù)發(fā)展?？梢哉f，晉商開創(chuàng)的票號業(yè)務(wù)所采用的創(chuàng)新營銷手段，充分的說明了創(chuàng)新在市場營銷中運用的重要性。當今我國市場營銷領(lǐng)域中應(yīng)當根據(jù)營銷需要，對市場營銷進行創(chuàng)新。

3.4誠實守信,塑造金字招牌

品牌作為消費者識別產(chǎn)品或服務(wù)的主要標志，在市場營銷中具有非常重要的意義。這一點在晉商營銷藝術(shù)中得到印證。就以晉商運用“三玉川”這個標示來說，晉商所生產(chǎn)的磚茶，其包裝上都標示“三玉川”這三個字，代表著晉商商品，也代表著晉商產(chǎn)品質(zhì)量。蒙古人只要看到這個標示的茶葉就會信任，并且終身飲用。所以說，誠實守信，塑造金子招牌對于市場營銷絕對有很大影響。

4結(jié)語

第7篇：營商環(huán)境的概念范文

[關(guān)鍵詞]房地產(chǎn)營銷策略

一、引言

1.房地產(chǎn)的概念。在我國所謂房地產(chǎn)，是指土地、建筑物及固著在土地、建筑物上不可分離的部分和附著于其上的各種權(quán)益（權(quán)利）的總和。這些固著在土地、建筑物上不可分離的部分，主要包括為提高房地產(chǎn)的使用價值而種植的花草、樹木、或人工建造的花園、假山；為提高建筑物的使用功能而安裝在建筑物上的水、暖、電、衛(wèi)生、通風、通訊、電梯、消防等設(shè)備。它們往往被看作土地或建筑物的構(gòu)成部分。因此，房地產(chǎn)本質(zhì)上包括土地和建筑物及附著于其上的權(quán)益兩大部分。房地產(chǎn)由于其位置固定、不可移動，通常又被稱為不動產(chǎn)。

房地產(chǎn)主要有三種存在形態(tài)。其中土地指的是地球陸地表面及其上下一定范圍內(nèi)的空間；建筑物是一種土地定著物，具體是指人工建筑而成，由建筑材料、建筑構(gòu)件和建筑設(shè)備等組成的整體物。包括房屋和構(gòu)筑物兩大類；其他土地定著物指的是建筑物以外的土地定著物，具體是指固定在土地或建筑物上，與土地建筑物不可分離的物，或者雖然可以分離，但是分離不經(jīng)濟，或者分離后會破壞土地、建筑物的完整性、使用價值或功能，或者會使土地、建筑物價值明顯受到損害的物。

房地產(chǎn)是實物、權(quán)益和區(qū)位三者的綜合體。實物指的是房地產(chǎn)中可以看得見、摸得著的部分，例如外觀、結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等；權(quán)益指房地產(chǎn)中無形的、不可觸摸的部分，包括權(quán)利、利益、收益（如使用權(quán)、所有權(quán)、抵押權(quán)等）。在我國，就房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營來說，附著于土地和建筑物上的權(quán)益包括土地使用權(quán)和房屋所有權(quán)以及在其上設(shè)置的他項權(quán)利，如抵押權(quán)、典當權(quán)等；房地產(chǎn)區(qū)位指的是房地產(chǎn)的空間位置。具體的說，一宗房地產(chǎn)的區(qū)位是該宗房地產(chǎn)與其他房地產(chǎn)或事物在空間方位和距離上的關(guān)系。房地產(chǎn)的總體概念可總結(jié)如下：

房地產(chǎn)概念圖

2.房地產(chǎn)營銷概述。房地產(chǎn)市場營銷的產(chǎn)生是生產(chǎn)力發(fā)展和商品經(jīng)濟發(fā)達的必然產(chǎn)物，市場營銷是房地產(chǎn)經(jīng)營過程中不可缺少的組成部分。強有力的房地產(chǎn)市場營銷活動不僅可以促進地區(qū)的經(jīng)濟繁榮，還有助于將計劃中的房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)方案變成現(xiàn)實，使每一宗物業(yè)順利出售或出租。從事房地產(chǎn)營銷需要清楚地了解營銷策略，辨別外界環(huán)境的發(fā)展變化，通過系統(tǒng)分析及時改變營銷策略。

房地產(chǎn)市場營銷包括有開發(fā)商和經(jīng)營商、營銷人員、營銷中間商和顧客幾個組成部分。

房地產(chǎn)開發(fā)商和經(jīng)營商，首先要對市場變化和需求等做出預(yù)先反映，并在公司長期營銷戰(zhàn)略中得到體現(xiàn)。同時房地產(chǎn)業(yè)與資源和原材料有著密不可分的關(guān)系，作為開發(fā)商就要在制定營銷計劃時將資源和原材料的價格波動考慮進去。房地產(chǎn)公司的營銷人員，不但要熟悉市場環(huán)境等市場經(jīng)濟知識，還應(yīng)具有關(guān)于保護競爭、消費者和社會更大利益等主要法律知識，以及社會文化環(huán)境給房地產(chǎn)目標市場帶來的不同需求。對于房地產(chǎn)的開發(fā)商和經(jīng)營商而言，為了達到獲取利潤的目的，公司將聯(lián)合一批供應(yīng)商和營銷中間商來接近目標顧客。

二、房地產(chǎn)營銷策略的發(fā)展史

市場營銷理論于20世紀初誕生于美國，菲利蒲?科特勒被譽為營銷學之父，他提出了最早的營銷4C理論，是現(xiàn)代營銷的基石，4C包括產(chǎn)品、價格、促銷、渠道，從這四點出發(fā)，衍生出新的營銷方法。

在市場營銷過程中，目標消費者位居于中心地位。企業(yè)識別總體市場，將其劃分為較小的細分市場，選擇最有開發(fā)價值的細分市場，并集中力量滿足和服務(wù)于這些細分市場。企業(yè)設(shè)計由其控制的四大要素（4C）所組成的市場營銷組合。為找到和實施最好的營銷組合，企業(yè)要進行市場營銷分析、計劃、實施和控制。通過這些活動，企業(yè)觀察并應(yīng)變于市場營銷環(huán)境。

營銷簡單的說就是用科學的方法，分析市場上的需求，并用科學的方法來生產(chǎn)出能滿足市場需求的產(chǎn)品。

房地產(chǎn)市場競爭日益激烈的今天，房地產(chǎn)營銷層面的競爭也隨著房地產(chǎn)市場競爭的激烈而日益激烈。我國房地產(chǎn)營銷策略的發(fā)展過程經(jīng)歷了六個階段。

1.建設(shè)觀念階段——標準規(guī)劃。計劃經(jīng)濟時代，只有簡單的“房地產(chǎn)”概念，很長一段時間，我國的住宅建設(shè)一直是學習前蘇聯(lián)模式，而且住宅的建設(shè)標準由政府統(tǒng)一制定，造成所有的設(shè)計全按標準圖進行建設(shè)，形成千樓一面的現(xiàn)象。

2.樓盤觀念階段——銷售策劃。在這個階段，房地產(chǎn)剛剛走向市場化，大部分項目的開發(fā)意識依然停留在計劃經(jīng)濟時代，策劃往往依賴于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或幾個設(shè)計院專家的“大腦風暴式”討論，而沒有進行市場調(diào)研、消費者需求調(diào)查的意識，開發(fā)的項目充滿了主觀臆斷。

3.推銷觀念階段——概念策劃。房地產(chǎn)市場的泡沫與樓盤空置的現(xiàn)實，使開發(fā)商認為消費者缺乏理性，有一種購買惰性或者抗衡心理，必須主動推銷和積極促銷。在1997年～1999年大多數(shù)所謂房地產(chǎn)策劃僅僅是“廣告策劃”、“銷售策劃”而已，策劃人選擇樓盤的一個或一個以上的顯著特征，向消費者加以強調(diào)和宣傳，使消費者對樓盤建立起概念認識，引導(dǎo)消費者在眾多樓盤的選擇過程中，比較容易選擇自己偏好的樓盤，以達到促銷目的。

4.準營銷觀念階段——賣點群策劃。隨著社會進步與生活水平的提高，消費者對居住條件的需求層次日益明顯，房地產(chǎn)市場供應(yīng)量的增加，導(dǎo)致需求相對減弱及消費者理性購買，為有效的滿足用戶的各種需要，適應(yīng)賣方市場和消費者理性選擇，開發(fā)商認為必須以用戶為中心。因此，策劃人把眾樓盤之長集于一身，極盡所能地向市場羅列無盡的賣點一時間環(huán)保住宅、綠色住宅、智能住宅、生態(tài)社區(qū)等等，雖然提升了樓盤品質(zhì)，但使得開發(fā)商成本高于售價。

5.營銷觀念階段——全程策劃。圍繞用戶展開的營銷，并沒有使供需緩和、樓盤空置減少，開發(fā)商逐漸認識到實現(xiàn)銷售的關(guān)鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭對手更效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。使開發(fā)商不再只關(guān)注于產(chǎn)品的本身，轉(zhuǎn)而關(guān)注市場需求。

6.整合營銷觀念階段——整合策劃。整合營銷是企業(yè)經(jīng)營目標兼顧企業(yè)、顧客、社會三方的共同利益，各種營銷技巧相互結(jié)合、相互補充所構(gòu)成的企業(yè)市場營銷理念。整合營銷要求企業(yè)的所有活動都整合和協(xié)調(diào)起來，企業(yè)中所有部門都在一起努力為顧客的利益而服務(wù)，企業(yè)的營銷活動成為企業(yè)各部門的工作。

三、房地產(chǎn)營銷策略的現(xiàn)狀

目前，我國常用的房地產(chǎn)營銷策略主要有房地產(chǎn)企業(yè)直接銷售、委托銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售三種。

1.企業(yè)直接銷售策略。它是指房地產(chǎn)企業(yè)利用自己的銷售部門對房地產(chǎn)商品進行直接銷售。目前我國絕大部分房地產(chǎn)開發(fā)商都是采用這種銷售渠道。最常見的形式是派出銷售人員，在一個固定的場所現(xiàn)場售房。這種策略的優(yōu)點是銷售渠道最短、反應(yīng)最迅速、控制也最為有效。

2.委托銷售策略。它是指一般開發(fā)商委托房地產(chǎn)商尋找顧客，顧客經(jīng)過商中間介紹來購買物業(yè)的銷售渠道方式。相對于直接銷售模式，委托銷售降低了開發(fā)商的風險，通過商的服務(wù)性質(zhì)，更易于把握市場機會，能更快地銷售房產(chǎn)。3.網(wǎng)絡(luò)銷售策略。網(wǎng)絡(luò)營銷策略是利用現(xiàn)代電子商務(wù)的手段，實現(xiàn)房產(chǎn)的銷售。與傳統(tǒng)的銷售策略相比，網(wǎng)絡(luò)銷售策略可以降低房地產(chǎn)企業(yè)的營銷成本，可以實現(xiàn)零距離和全天候的服務(wù)，更方便地和消費者溝通，可以樹立房地產(chǎn)企業(yè)意識領(lǐng)先、服務(wù)全面、信息完備的良好形象，有利于增加房地產(chǎn)企業(yè)的無形資產(chǎn)，有利于消除銷售的地域性等優(yōu)勢

當前，我國房地產(chǎn)市場營銷策略主要有以下特點：

品牌領(lǐng)導(dǎo)形象震撼——確立市場地位，引起市場關(guān)注，鎖定目標消費群；

把握時機高昂入市——抓住有利時機，高姿態(tài)低價格進入市場，迅速掌握市場主動權(quán)；

分期分批賣點不斷——分期開發(fā)分批銷售，步步為營，組織儲備賣點群隨銷售階段適時引爆，帶動價格走高，達到持續(xù)熱賣效果；

進度跟進迭起——緊跟工程進度（奠基、正負零、封頂、竣工、樣板房開放、園林開放等）制造階段性銷售，實現(xiàn)階段性銷售目標；

以質(zhì)論價升值誘人——以戶型、朝向、樓層、景觀論價，小幅多頻高走，預(yù)留升值空間，以升值空間激發(fā)熱銷；

物管跟進后顧無憂——物業(yè)管理提前介入能迅速樹立項目形象，強化認同感，購買者無后顧之憂，達到促銷效果。

四、房地產(chǎn)營銷策略的創(chuàng)新

在新形勢下，隨著市場的成熟、制度的健全以及長期發(fā)展過程中積累的一些問題，我國的房地產(chǎn)營銷策略遭遇了有力的挑戰(zhàn)，這就要求房地產(chǎn)企業(yè)積極思考，探索營銷策略的創(chuàng)新。

在房地產(chǎn)營銷策略的創(chuàng)新中，需要注意幾個關(guān)鍵的因素。第一，項目開發(fā)前的市場調(diào)查工作。市場調(diào)查對房地產(chǎn)企業(yè)的重要性不言而喻。市場調(diào)查需要對國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟的波動與政策變化、房地產(chǎn)法律法規(guī)以及國家的金融環(huán)境、住房制度的改革動向等等做深入的調(diào)查。第二，強化產(chǎn)品策略在營銷組合中的地位。由于房地產(chǎn)商品的特殊性，要求房產(chǎn)設(shè)計上要符合消費者的喜好，建筑材料選擇要合理，物業(yè)管理信譽要好，已解決業(yè)主的后顧之憂。第三，突出企業(yè)差異。突出本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌差異，可以提高房地產(chǎn)產(chǎn)品的價值，形成競爭優(yōu)勢，其中產(chǎn)品差異是最基礎(chǔ)的，也是要首先考慮的。第四，合理利用價格策略。房產(chǎn)的定價要注意消費者的心理價位和承受能力，同時要根據(jù)項目本身的開發(fā)目的確定。第五，積極拓寬營銷渠道。在以消費者為中心的市場環(huán)境下，開發(fā)商應(yīng)從坐商觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樾猩逃^念。

目前，全國各地的房地產(chǎn)發(fā)展都處于期，人們對房地產(chǎn)的需求較大，對于各大房地產(chǎn)商，這無疑是利好消息；但是，由于房地產(chǎn)市場通過近幾年的發(fā)展，已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向買方市場，所以，根據(jù)目前的市場狀況，各大開發(fā)商必須要注意房地產(chǎn)營銷策略的創(chuàng)新，這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

1.品牌營銷。建立良好的品牌對房地產(chǎn)營銷十分重要。目前，房地產(chǎn)市場競爭日趨激烈，房地產(chǎn)品牌的作用日益凸現(xiàn)。品牌不僅是企業(yè)或產(chǎn)品標識，更是寶貴的無形資產(chǎn)，能強化企業(yè)在市場和行業(yè)中的地位，并且在企業(yè)的兼并收購、投融資等對外合作中發(fā)揮重要的作用，從而為企業(yè)創(chuàng)造更加良好的經(jīng)營效益。

要建立良好的品牌，必須要以優(yōu)良的品質(zhì)，適合的價格提高品牌美譽度；同時，兼以完善的售后服務(wù)提高品牌忠誠度以及適當?shù)臉淞⑵放菩蜗蟮氖侄翁岣咂放朴绊懥?，以及參加各類大型的房地產(chǎn)展銷會展示公司形象，推銷公司的樓盤等。而在現(xiàn)實的房地產(chǎn)營銷中，由于資金的周轉(zhuǎn)，市場的激烈競爭等問題，導(dǎo)致房地產(chǎn)開發(fā)商不注意進行品牌效應(yīng)的積累，往往只是針對在建或竣工的個別樓盤借助媒體或廣告的力量進行炒作。而品牌的創(chuàng)造和維護應(yīng)該貫穿整個項目的始終，不是個別的，而是整體的。只有這樣，才能使得品牌成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢；另外，企業(yè)往往將品牌理解成為案名，只要案名好就能樹立良好的品牌效應(yīng)。其實案名只是品牌的重要組成部分，品牌應(yīng)該注意“內(nèi)外兼修”，即要有好的案名，更要有好的質(zhì)量及服務(wù)，做到“名實雙具”。這樣創(chuàng)造出來的品牌，才是真正的品牌，才是能促進商品房銷售的品牌，才是人們信賴的品牌。

2.人文營銷。房地產(chǎn)營銷應(yīng)該是以人為本的，為顧客創(chuàng)造良好的環(huán)境，體現(xiàn)人文情懷。文化是人文的重要組成部分，深厚的文化底蘊或高品位文化景觀和樓盤的結(jié)合可以給顧客以享受。人文的另一個方面體現(xiàn)在房地產(chǎn)開發(fā)商與顧客的關(guān)系建立上?！邦櫩途褪巧系邸保瑢τ诂F(xiàn)在正處于買方市場的房地產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)該更加注意與顧客建立良好的關(guān)系，與顧客形成互動，展示企業(yè)形象的同時，更讓顧客感受到關(guān)懷，在選擇時傾向性更加明顯。人文營銷的第三個方面體現(xiàn)在為買主提供最大便利上。所以，從房地產(chǎn)開發(fā)到售后的過程完整貫徹以人為本的原則，是提升銷售量的重要手段之一。

3.知識營銷。目前，對于大多數(shù)消費者而言，他們對房地產(chǎn)的理解往往只是限于“一棟房子”這樣淺顯的概念，而想了解，又苦于沒有途徑。因此，房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)當本著誠實的原則定期開展相關(guān)知識的宣講會，在宣講會前可以進行問卷調(diào)查，了解消費者在此方面的困惑，在宣講會上可以針對調(diào)查結(jié)果要求相關(guān)專業(yè)人員先進行房地產(chǎn)行業(yè)概況介紹，然后認真耐心地回答消費者對房地產(chǎn)行業(yè)或有關(guān)樓盤的任何問題，最后總結(jié)以上的內(nèi)容，達到讓消費者獲得知識的目的。可見，宣講會是溝通房地產(chǎn)商和消費者之間的橋梁。向顧客介紹知識的同時，又宣傳了企業(yè)的品牌，提高大眾的認知度，增加購買欲望；同時，對房地產(chǎn)有了認識的顧客又會對房地產(chǎn)提出更高層次的要求，促使房地產(chǎn)開發(fā)商運用新技術(shù)，創(chuàng)造新工藝，推動市場的前進。

4.綠色營銷。居住環(huán)境的質(zhì)量已經(jīng)成為人們購房時考慮的重要因素，于是，開發(fā)區(qū)域的綠地覆蓋率也就成為樓盤的賣點。于是，企業(yè)紛紛提出以環(huán)境保護為營銷理念，以綠色文化為價值觀，以綠色營銷為核心的營銷戰(zhàn)略。

在綠色營銷上，對于單純的綠地的規(guī)劃是十分必要的。而針對目前能源緊缺而提出的綠色節(jié)能住宅的概念，同樣要運用到綠色營銷中，增加社會效應(yīng)。雖然目前節(jié)能住宅的單價相對普通住宅要高，但由于“發(fā)展節(jié)能住宅是利國利民的大事”，綠色節(jié)能住宅的發(fā)展將成為趨勢，也將成為賣點。

5.合作營銷。和其他商品一樣，對于商品房的銷售同樣可以采取合作營銷的戰(zhàn)略。房地產(chǎn)開發(fā)商與很多單位存在利益關(guān)系。

首先，應(yīng)該積極與下游供應(yīng)商進行聯(lián)系，由于長期的合作，可以給開發(fā)商帶來一定的折扣，減少成本；同時，消費者購買商品房之后進行裝潢，開發(fā)商可以推薦房主使用與其合作的供應(yīng)商的售賣的材料，既為房主提供了優(yōu)惠，同時會給供應(yīng)商帶來不少的收益。第二，開發(fā)商積極與金融信貸部門進行聯(lián)合，前期可以通過宣傳開發(fā)項目優(yōu)勢的方式，向金融信貸部門請求貸款或通過項目融資的方式邀請進行項目合作，利用金融信貸資金進行開發(fā)建設(shè);在后期的銷售過程中，與金融部門溝通，為顧客設(shè)計貸款或按揭的組合方式,為顧客提供多種豐富的支付手段。第三，與其他開發(fā)商進行聯(lián)合造勢，形成雙贏的格局。

6.服務(wù)營銷。對于房地產(chǎn)產(chǎn)品的服務(wù)也分為售前、售中、售后三個服務(wù)階段。在售前服務(wù)階段，首先應(yīng)該向每位潛在的消費者提供真實的關(guān)于樓盤的資料，熱情地接受他們的咨詢，讓他們對所感興趣的樓盤有全方位地了解，從而有了初步的認知和傾向；售中服務(wù)是開發(fā)商必須提供符合協(xié)議規(guī)定質(zhì)量合格的商品房給用戶，并協(xié)助他們辦理相關(guān)手續(xù)；在現(xiàn)實中，消費者往往能獲得前兩個層次的完美服務(wù)，但是，房子一旦拿到手出現(xiàn)差錯卻無人接手進行處理，導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛，這對企業(yè)的聲譽影響是很大的。因此，開發(fā)商應(yīng)當注意商品房產(chǎn)品的售后服務(wù)，對業(yè)主提出的問題給予及時地反饋與維修；并自己成立物業(yè)公司或委托第三方物業(yè)管理，為業(yè)主提供安全、舒適、美觀的理想人居環(huán)境，這是時展的必然，同時也為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

7.社會營銷。社會營銷觀念是隨著現(xiàn)在流行的可持續(xù)發(fā)展觀念提出來的，主張企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要滿足消費者的市場需求或短期欲望，而且要符合消費者的長期利益，不忽視社會利益。注意到企業(yè)發(fā)展中的社會效益，對于企業(yè)提升其形象是十分重要的。企業(yè)的形象提高了，銷售量和利潤也自然得到提高。

第8篇：營商環(huán)境的概念范文

視源股份(002841)成為阿里新零售首家硬件服務(wù)供應(yīng)商；匯納科技(300609)是國內(nèi)線下視頻客流統(tǒng)計分析龍頭，通過客流統(tǒng)計、報表分析、大數(shù)據(jù)預(yù)測等服務(wù)助力線下零售數(shù)字化經(jīng)營。

今日關(guān)注題材

需求領(lǐng)域不斷拓展，OLED 產(chǎn)業(yè)收入有望保持高增長

OLED概念股：濮陽惠成（ 300481 ）、中穎電子（ 300327 ）、彩虹股份（ 600707 ）、中新科技（ 603996 ）

中央全面依法治國 領(lǐng)導(dǎo)小組將成立，法治中國概念受關(guān)注

依法治國概念股：華宇軟件（ 300271 ）、美亞柏科（ 300188 ）、榕基軟件（ 002474 ）、方正科技（ 600601 ）

百度擬明年全自動駕駛公共汽車，產(chǎn)業(yè)發(fā)展提速

無人駕駛 概念股：路暢科技（ 002813 ）、亞太股份( 002284 )、萬安科技（ 002590 ）、星宇股份（ 601799 ）

“雙11”引入無人零售新物種，開啟靠機器掙錢時代

無人零售概念股：視源股份（ 002841 ）、匯納科技（ 300609 ）、遠望谷（ 002161 ）、新國都（ 300130 ）

復(fù)盤盤中主要熱點題材

次新+環(huán)保：農(nóng)尚環(huán)境、中環(huán)環(huán)保

美麗中國：福建金森、美麗生態(tài)

健康中國：樂金健康、貴州百靈

重組 復(fù)牌：南興裝備

房屋租賃：三六五網(wǎng)

第9篇：營商環(huán)境的概念范文

［關(guān)鍵詞］市場營銷電子商務(wù)營銷理念

在電子商務(wù)時代的今天，網(wǎng)絡(luò)強大的通信能力和電子商務(wù)系統(tǒng)便利的交易環(huán)境，改變了原有市場營銷理論的根基。在這種全新的環(huán)境下，時空概念、市場性質(zhì)、消費者的概念和行為等已發(fā)生了深刻的變化，并由此引發(fā)了市場概念、營銷策略乃至整個經(jīng)濟領(lǐng)域的變化。

一、電子商務(wù)時代市場營銷的新變化

1.消費者行為、需求和愿望的變化

(1)消費者從大眾中分離

電子商務(wù)系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。而消費者一旦有了需求，也會立即上網(wǎng)主動搜尋商品信息。于是，消費者從大眾中分離出來。在這種情況下，只有主動上網(wǎng)搜尋商品信息的人才是真正意義的消費者。

(2)大范圍的選擇比較

由于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)巨大的信息處理能力為消費者在挑選商品時提供了空前規(guī)模的選擇余地。無論是個體消費者還是團體采購者，購物都可以“貨比多家”，再不會被各種價格游戲弄得暈頭轉(zhuǎn)向，也不會再受信息來源和地理環(huán)境限制，消費者會更聰明、更理智地考慮各種購買問題。

(3)主動表達對商品的欲望

電子商務(wù)使消費者根據(jù)自己的需求主動在網(wǎng)上尋找適合的商品。如找不到，消費者可通過電子商務(wù)系統(tǒng)向廠商主動表達對某種產(chǎn)品的欲望。其結(jié)果是使得消費者不自覺地參與和影響到廠商的生產(chǎn)和經(jīng)營過程。

(4)告別處于兩難境地的廣告宣傳

在傳統(tǒng)的廣告宣傳策略中，廣告宣傳往往處于一個尷尬的兩難境地———對大多數(shù)人來說，廣告太多、太煩人；而對消費者來說，廣告介紹的內(nèi)容又太少、太簡單。在電子商務(wù)的環(huán)境下，消費者可以在家通過互聯(lián)網(wǎng)看到商家銷售的所有商品的詳細性能、價格、外觀等資料，對廣告一目了然。

2.營銷策略的變化

企業(yè)的一切營銷活動都應(yīng)圍繞企業(yè)的目標來進行，實現(xiàn)全程營銷。電子商務(wù)時代的市場營銷已從理論上離開了傳統(tǒng)營銷中占中心地位的4P(product，price，place，romotion)理論，而逐漸轉(zhuǎn)向4C(customer，cost，convenience，communication)理論，近年又提出了4R(relevancy，reaction，relationship，retribution)理論。4P到4C的發(fā)展主要講：第一，不再先急于制定產(chǎn)品策略，而以研究消費者的需求和欲望為中心。不再賣你所生產(chǎn)的產(chǎn)品，而是賣消費者想購買的產(chǎn)品。第二，把定價策略先放一邊，而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本。第三，忘掉渠道策略，著重考慮怎樣給消費者方便以購買商品。第四，拋開促銷策略，著重加強與消費者勾通和交流。4R營銷策略以關(guān)系營銷為核心，認為電子商務(wù)環(huán)境下的營銷是互動營銷即企業(yè)把顧客整合到整個營銷過程來并在整個營銷過程中不斷與顧客交流；認為電子商務(wù)環(huán)境下的營銷是反映營銷，即企業(yè)需要對顧客的定制化需求作出及時反應(yīng)；認為電子商務(wù)環(huán)境下的營銷是關(guān)系營銷，即企業(yè)與顧客不斷交互，其營銷過程是個雙向鏈；認為電子商務(wù)環(huán)境下的營銷是回報營銷，即把顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)滿意作為對企業(yè)服務(wù)滿意的回報，顧客會再次光臨網(wǎng)站，如此重復(fù)，企業(yè)在網(wǎng)上的優(yōu)勢或劣勢被擴大了。筆者認為，電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷策略組合應(yīng)該是三者的融合。

3.營銷理念的變化

企業(yè)的市場營銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念五個階段。前三者是企業(yè)以自我為中心、以企業(yè)為出發(fā)點去獲得利潤的傳統(tǒng)理念，而后兩者則是從消費者的需求出發(fā)，企業(yè)通過滿足消費者和社會需求，去獲得自身的利益，達到雙贏和三贏的最佳效果的現(xiàn)念。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本，使生產(chǎn)和消費更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時的消費者消費時表現(xiàn)出明顯的“個性化”特征。在這種時代背景下，企業(yè)只能以客戶的需求為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標。一個具有這種理念的企業(yè)制定營銷策略時會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機會、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。

4.營銷方式的變化

傳統(tǒng)市場營銷注重分銷，過去由于產(chǎn)銷之間的差異和矛盾存在，而使中間商得以發(fā)揮作用。而電子商務(wù)環(huán)境下，隨著溝通的發(fā)達，信息的共享，使得中間商的作用不斷弱化，而直接渠道有了它存在的信息基礎(chǔ)，因而使直接渠道得以發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷是信息化營銷的重要體現(xiàn)，以網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)為特征的互聯(lián)網(wǎng)，打破了傳統(tǒng)時空概念的廣域互聯(lián)渠道，使信息存貯、傳遞、使用成本大幅度下降，為商業(yè)銷售體系提供了全新的產(chǎn)品和服務(wù)再分配系統(tǒng)。這種系統(tǒng)使制造商、零售商和消費者之間可以克服時空界限實現(xiàn)充分的互動交流。

二、電子商務(wù)時代的企業(yè)營銷對策

二.營銷的目的就是創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢，在新的環(huán)境下，企業(yè)必須開展網(wǎng)絡(luò)營銷，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

1.進行營銷觀念的變革

電子商務(wù)時代的市場營銷是一個以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球營銷活動的動態(tài)過程。它不僅僅只通過網(wǎng)絡(luò)進行商品和勞務(wù)買賣活動，還涉及到傳統(tǒng)市場的方方面面。從這個角度講，電子商務(wù)時代的市場營銷是一種虛擬環(huán)境中經(jīng)營者和消費者完全或不完全無接觸的交易方式。電子商務(wù)時代的市場營銷應(yīng)該是以傳統(tǒng)營銷方式為基礎(chǔ)，有機地將傳統(tǒng)營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，以互聯(lián)網(wǎng)為載體來進行企業(yè)的市場營銷活動。而且要建立整體戰(zhàn)略的營銷觀念、雙向溝通的營銷觀念、創(chuàng)造需求的營銷觀念等。

2.建立信息優(yōu)勢

信息優(yōu)勢是企業(yè)在當今市場競爭中生存和立足之本。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)頁，在網(wǎng)上發(fā)送新產(chǎn)品、新特性、折扣和聯(lián)系人信息；提供免費產(chǎn)品和服務(wù)，許多計算機軟件公司通過軟件免費升級來吸引顧客，使顧客能進入服務(wù)信息、技術(shù)指南和疑難解答的電子場所；建立愛好者俱樂部等。這樣通過科學管理，將信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢，就可擴大企業(yè)的競爭優(yōu)勢，不斷發(fā)展企業(yè)。

3.調(diào)整營銷組合策略

產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略是現(xiàn)代營銷的四大基本手段。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)要加快產(chǎn)品創(chuàng)新，采取無中間商的產(chǎn)銷合一型渠道模式，定價要力求具有更高的科學性和靈活性，促銷上要加強網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢。對于整合營銷，并不是用4C代替4P，而是4C前提下的4P決策，同時融合4R營銷策略。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷策略組合既有別于以產(chǎn)品為中心的4P組合，又不同于以顧客為中心的4C組合，而以關(guān)系營銷為導(dǎo)向的4R組合也逐漸滲透到策略組合中。

總之，電子商務(wù)時代的市場營銷已發(fā)生了巨大的變化，有志于長期駕馭市場的企業(yè)應(yīng)該做好準備，打造自己在新環(huán)境下的營銷優(yōu)勢。新晨：

參考文獻：