網(wǎng)絡(luò)營銷報(bào)告總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)營銷報(bào)告總結(jié)范文

網(wǎng)站推廣方案的分析：

企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析;

同行網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)競爭狀況分析;

網(wǎng)站診斷分析及優(yōu)化方案、用戶體驗(yàn)分析報(bào)告;

網(wǎng)站不同運(yùn)營階段的網(wǎng)站推廣及方式選擇;

網(wǎng)絡(luò)品牌推廣方案;

基于用戶行為分析的網(wǎng)絡(luò)媒體選擇與網(wǎng)絡(luò)廣告投放計(jì)劃;

搜索引擎自然推廣方案;

付費(fèi)搜索引擎推廣方案設(shè)計(jì)、效果跟蹤及廣告優(yōu)化;

網(wǎng)站運(yùn)營管理及整合網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價與控制;

網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)規(guī)范;

網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)站運(yùn)營專業(yè)人員培訓(xùn);

網(wǎng)絡(luò)營銷效果分析報(bào)告與改進(jìn)建議;

技術(shù)層面包含：

一、定位分析：

網(wǎng)站剖析：對網(wǎng)站的自身進(jìn)行解剖分析，目的是尋找到網(wǎng)站的基礎(chǔ)問題所在;

電子商務(wù)定位：對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行電子商務(wù)定位，明確網(wǎng)站的位置;

電子商務(wù)模式分析：分析網(wǎng)站的電子商務(wù)模式，研究與網(wǎng)站相匹配的電子商務(wù)模式;

行業(yè)競爭分析：行業(yè)競爭的情況，行業(yè)網(wǎng)站的綜合分析;

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網(wǎng)站發(fā)展計(jì)劃分析：電子商務(wù)網(wǎng)站短期規(guī)劃與長期發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施反饋分析等。

二、網(wǎng)站診斷：

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)診斷：網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用戶訪問的習(xí)慣;

網(wǎng)站頁面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩是否恰當(dāng);

文件與文件名診斷：文件格式，文件名等;

訪問系統(tǒng)分析：統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)安裝，來路分析，地區(qū)分析，訪問者分析、關(guān)鍵詞分析等;

推廣策略診斷：網(wǎng)站推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復(fù)合式推廣策略等。

三、營銷分析：

關(guān)鍵詞分析：關(guān)鍵詞是否恰當(dāng)，關(guān)鍵詞密度是否合理等;

第2篇：網(wǎng)絡(luò)營銷報(bào)告總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：二線城市 旅游 網(wǎng)絡(luò)營銷 煙臺

一、前言

進(jìn)入21世紀(jì)以來，旅游業(yè)作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的浪潮中，對經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用越來越明顯。據(jù)媒體報(bào)道，預(yù)計(jì)到2015年，國內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)33億人次，年均增長率為10%，旅游消費(fèi)站居民消費(fèi)總量的比例將達(dá)10%，旅游市場的繁榮為中國經(jīng)濟(jì)注入了活力。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)也在爆炸式增長。將旅游與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，能夠?yàn)槲覈糜螛I(yè)提供新的營銷平臺與發(fā)展機(jī)遇，為旅游業(yè)的增長提供更佳契機(jī)。

作為近些年來發(fā)展較快的全國優(yōu)秀旅游城市，山東省煙臺市一直在大力推動本市旅游業(yè)的高速持續(xù)發(fā)展，在2012年煙臺市又被評為“中國最佳休閑城市”，其旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)具有舉足輕重的地位。本文將以煙臺市為例來探討二線城市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略問題。

二、調(diào)查研究

像其他二線城市一樣，煙臺市近幾年才得到快速發(fā)展，其研究資料和報(bào)告都較少，關(guān)于煙臺市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的研究報(bào)告更加稀少，本文從煙臺市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷自身問題和旅游者受眾反映的問題等方面來探討。

（一）針對煙臺市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式的探究

經(jīng)過對煙臺當(dāng)?shù)芈糜尉W(wǎng)站及相關(guān)合作旅游網(wǎng)站的的逐個調(diào)研，研究者總結(jié)出煙臺市旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式主要有以下幾種：

1、鼠標(biāo)+水泥+傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)

這種方式是較早期的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方式，主要是傳統(tǒng)旅行社在網(wǎng)站上宣傳銷售自己產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。煙臺市的旅游網(wǎng)站大部分屬于這種類型。

2、運(yùn)用SEM思想，與旅游營銷網(wǎng)站競價合作

SEM是一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷形式，是現(xiàn)在網(wǎng)站針對搜索引擎的一種營銷手段。使用SEM，會使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上更容易找到煙臺市旅游產(chǎn)品，從而提升煙臺旅游產(chǎn)品購買成功率。因?yàn)樗阉饕骖愋偷木W(wǎng)站需要很大的業(yè)務(wù)量，所以對于煙臺市這樣一個二線城市而言，本市內(nèi)自己獨(dú)有的這類型網(wǎng)站很少?！澳z東在線”網(wǎng)站下面設(shè)有一個“煙臺旅游網(wǎng)”的搜索類型網(wǎng)站即為此類型。這個網(wǎng)站內(nèi)容較全面，吃、住、行、游、購、娛各個類型一應(yīng)俱全，甚至還有煙臺旅游團(tuán)購等內(nèi)容，但是除了機(jī)票可以鏈接到航空公司官網(wǎng)進(jìn)行購買，其他旅游產(chǎn)品都無法在線消費(fèi)，卻只能鏈接到各種旅游論壇，給與旅游者一定的指導(dǎo)，網(wǎng)站的應(yīng)用性不強(qiáng)。

（二）針對煙臺市本地居民和煙臺市外埠游客的調(diào)查研究

研究者有針對性地對部分煙臺市居民發(fā)放調(diào)查問卷，對于煙臺市以外的居民、游客通過網(wǎng)絡(luò)等方式發(fā)放調(diào)查問卷，然后綜合整理數(shù)據(jù)分析其中的實(shí)質(zhì)性問題。并且研究者通過對煙臺市具有代表性的旅游景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察，與景區(qū)管理員進(jìn)行交流，確定這些景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在營銷方面的應(yīng)用情況，搜集這些景區(qū)的有效旅游數(shù)據(jù)。

三、研究結(jié)論

（一）煙臺市旅游網(wǎng)站還在發(fā)展起步階段，大部分旅游企業(yè)都處于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷B2B、B2C等初級階段，這些企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)力和發(fā)展規(guī)模的要求，來擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)營模式。較大型的旅游企業(yè)可以采用B2B2C，將傳統(tǒng)的B2B和B2C結(jié)合起來，這樣能夠促進(jìn)煙臺市內(nèi)旅游業(yè)之間的協(xié)同合作，尤其能讓大型的旅游企業(yè)優(yōu)勢集中、互通有無；同時，要完善BAB業(yè)務(wù)，二線城市的旅游網(wǎng)站，都普遍金融功能過于薄弱，如果能有完善的BAB網(wǎng)絡(luò)營銷模式，建立起旅游企業(yè)與網(wǎng)上銀行、數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流公司等企業(yè)的合作關(guān)系，以完善網(wǎng)上支付、身份認(rèn)證和物流配送等旅游產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)。

（二）與搜索引擎網(wǎng)站競價合作以及在制作旅游網(wǎng)站過程中，煙臺市旅游企業(yè)應(yīng)該更加注重細(xì)節(jié)，注意優(yōu)化代碼和關(guān)鍵詞，促進(jìn)網(wǎng)站頁面清爽，特別注重優(yōu)化競價文章，加大與各大SEM網(wǎng)站的合作程度；同時，考慮到煙臺市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的受眾主要是中青年人群，要注重頁面的活潑氛圍和語言的通俗易懂，并且，要考慮到外國游客日益增多的趨勢，盡量豐富網(wǎng)站可供試用的語種。

（三）煙臺市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)部分采用了微博營銷等新媒體營銷方式，在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋人們生活的趨勢之下，煙臺市旅游企業(yè)可以更多地采取新媒體營銷方式，這不僅包括微博、貼吧、論壇等網(wǎng)絡(luò)營銷方式，也包括移動設(shè)備、智能手機(jī)、APP store等。2012年，中國手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了4.20億，利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)來宣傳自己的旅游產(chǎn)品會更有前景。有實(shí)力的煙臺旅游企業(yè)可以開發(fā)一些智能手機(jī)軟件，這樣不僅可以方便游客，同時也可借助移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備傳播速度快的優(yōu)點(diǎn)來促進(jìn)旅游產(chǎn)品銷售。

四、結(jié)束語

本文從煙臺市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷本身狀況和旅游者受眾等方面分析了煙臺市網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)該予以修改和完善的地方，提出了解決二線城市旅游網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的一些合理化建議，這對其他急于發(fā)展的二線城市在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方面有一定的借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊永芳.我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展及對策研究[D].北京：北京科技大學(xué)，2005

[2]秦仲篪.論旅游營銷中的網(wǎng)絡(luò)營銷[J].中國市場，2007，（26）

第3篇：網(wǎng)絡(luò)營銷報(bào)告總結(jié)范文

中國網(wǎng)民規(guī)模的不斷壯大，為更多網(wǎng)絡(luò)營銷行為提供了巨大的商業(yè)機(jī)會，中小企業(yè)該如何利用這些機(jī)會呢?

首先，要樹立品牌為王的意識

寶潔的百年品牌、海爾的白色家電、小米的為發(fā)燒而生等等這些形形企業(yè)的品牌戰(zhàn)略能夠獲得成功，首要因素就是樹立品牌為王的意識?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的帶來，為中小企業(yè)樹立品牌提供了絕佳的契機(jī)。

據(jù)專注于互聯(lián)網(wǎng)整合營銷的豐兮網(wǎng)負(fù)責(zé)人介紹，中小企業(yè)財(cái)力無法和巨型商業(yè)集團(tuán)相比，但是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，量身定制營銷方案，通過搜索優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、視覺設(shè)計(jì)等手段，，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過多渠道的全方位推廣，可以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。豐兮網(wǎng)曾經(jīng)參與的CCTV時代影響力欄目就是品牌營銷的經(jīng)典案例之一，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的全方位展示，通過高平臺實(shí)現(xiàn)對品牌的立體提升。

其次，要高度重視移動端建設(shè)

《報(bào)告》顯示，網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備正在向手機(jī)端集中，手機(jī)成為拉動網(wǎng)民規(guī)模增長的主要因素。截至2015年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，有90.1%的網(wǎng)民通過手機(jī)上網(wǎng)。只使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到1.27億人，占整體網(wǎng)民規(guī)模的18.5%。

面對這一趨勢，大部分中小企業(yè)都更重視網(wǎng)絡(luò)營銷，但是很多企業(yè)缺少這方面的人才。山東某少兒美術(shù)學(xué)校于校長介紹，他們企業(yè)很早就建設(shè)了網(wǎng)站，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，尤其是面對微信公眾號營運(yùn)這一問題，也僅僅是注冊了一個賬號，定期推送課程介紹，沒有系統(tǒng)的進(jìn)行資源整合，所取得的效果很不明顯。

這并非個例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，只有20%的企業(yè)專門建立了針對移動設(shè)備的網(wǎng)站。這表明還有80%的企業(yè)網(wǎng)站還停留在PC端，忽略了移動信息化這一趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展速度是十分快的，如今從PC互聯(lián)網(wǎng)用戶慢慢轉(zhuǎn)移到移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢一直在增長，以前以來PC互聯(lián)網(wǎng)展開營銷的企業(yè)都紛紛轉(zhuǎn)型，如果中小企業(yè)不順應(yīng)這個趨勢，我們將會損失越來越多的客戶，也意味著企業(yè)的成長將會停歇不前。

最后，要有網(wǎng)絡(luò)整合營銷思維

“網(wǎng)絡(luò)整合營銷是豐兮網(wǎng)在長時間的經(jīng)營和摸索中總結(jié)得出的一個新概念，包括網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎優(yōu)化、口碑營銷、事件營銷、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)及輿情監(jiān)測等多個網(wǎng)絡(luò)營銷方式，是一種系統(tǒng)化、集成化的營銷方式?！?/p>

第4篇：網(wǎng)絡(luò)營銷報(bào)告總結(jié)范文

摘要：21世紀(jì)是一個屬于電子商務(wù)的時代，為電子商務(wù)的快速發(fā)展提供了一個平臺，同時也是電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生的一個機(jī)遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)專業(yè)最重要的一門課程，為學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)和適應(yīng)社會奠定了很好的基礎(chǔ)。本文主要從網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)在我國高校網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中存在的問題，探討適合電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)策略。

關(guān)鍵詞 ：電子商務(wù)時代；網(wǎng)絡(luò)營銷；教學(xué)改革；思考探究

隨著網(wǎng)絡(luò)不斷的發(fā)展，電子商務(wù)也在不斷的發(fā)展，21世紀(jì)儼然已經(jīng)成了一個電子商務(wù)時代。網(wǎng)絡(luò)營銷是以市場營銷為基礎(chǔ)，是互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展過程中的產(chǎn)物，因此網(wǎng)絡(luò)營銷在未來是一個非常重要的發(fā)展方向，整個社會對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求將會不斷的增加，但是目前高校電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生的就業(yè)率卻不盡理想，本文從電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景出發(fā)，就目前高校網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中存在的問題，探討適合電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的策略。

一、電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景

近年來，淘寶、京東、聚美等一系列的電子商務(wù)網(wǎng)站在短短的幾年時間里，就發(fā)展的有聲有色，阿里巴巴更是在美國上市，無疑我們已經(jīng)進(jìn)入了電子商務(wù)時代。現(xiàn)在信息技術(shù)也在不斷的發(fā)展，電子商務(wù)的模式不斷創(chuàng)新，讓網(wǎng)絡(luò)營銷更具前景和機(jī)遇，下面從兩個方面來分析在電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景。

（一）中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的持續(xù)飆升

根據(jù)來自中國互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示，到2013年12月為止，我國互聯(lián)網(wǎng)的使用人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了6.18億，相較于2012年的5.64億的人數(shù)，一年共新增了5358萬人，互聯(lián)網(wǎng)的普及率已經(jīng)達(dá)到了45.8%，下圖1為近幾年來我國網(wǎng)民的總?cè)藬?shù)和互聯(lián)網(wǎng)普及率增長的趨勢圖[1]。2014年，網(wǎng)民的人數(shù)依然呈現(xiàn)上升的趨勢，而且網(wǎng)上購物、交易、支付的興起，也更加激活了這個電子商務(wù)時代，勢必讓商務(wù)新模式發(fā)展的更加迅速。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅是電子商務(wù)專業(yè)的重要課程，更是其核心課程，為了適應(yīng)現(xiàn)在發(fā)展的速度，網(wǎng)絡(luò)營銷勢必成為一個熱門的專業(yè)課，具有良好的發(fā)展前景和空間。

（二）電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷方式的多樣性

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的方式將更加的多樣化和具有新穎性。例如：通過電子郵件的方式，營銷人員向顧客發(fā)送具有圖像、聲音和立體效果的郵件，這樣能夠更加的吸引顧客；在互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)廣告，能讓其傳播范圍更大而且也將減少成本，現(xiàn)已成為大多數(shù)企業(yè)重要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。因此在電子商務(wù)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷對其在服務(wù)過程中有著重要作用，一旦電子商務(wù)離開了網(wǎng)絡(luò)營銷，將會成為一座空中樓閣[2]。因此網(wǎng)絡(luò)營銷在電子商務(wù)時代中更具前景，各高校應(yīng)該更加的重視網(wǎng)絡(luò)營銷的課程教學(xué)工作。

二、我國高校網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中存在的問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也在快速的發(fā)展中，就有較好的發(fā)展前景，作為其重要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)營銷勢必也將成為未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向，對網(wǎng)絡(luò)營銷型的人才將會大量的吸入。但是就目前各個高校電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)情況來看，卻十分的不理想。造成這種現(xiàn)象的重要原因是網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)不能跟上社會發(fā)展的需要，下面就網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中存在的問題進(jìn)行分析。

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容跟不上發(fā)展需要

網(wǎng)絡(luò)營銷課程中最重要的內(nèi)容是對網(wǎng)絡(luò)營銷工具的使用，但是大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷教師都是就書講書，完全的依附書本知識，不向外擴(kuò)展。而且很多高校的網(wǎng)絡(luò)營銷教材都是運(yùn)用傳統(tǒng)市場營銷的理論體系，其中理論的知識占據(jù)了絕大部分的內(nèi)容，講述的營銷工具也是較落后的方法和工具。例如現(xiàn)在能吸引人和流行的網(wǎng)絡(luò)營銷工具：微博、QQ、微信、APP等，都在教材中沒有涉入，因此這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生就不能跟上時代的發(fā)展，不能滿足社會的需求。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)老師缺乏“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)在高校中網(wǎng)絡(luò)營銷的教師，一是直接從一個學(xué)校到另一個學(xué)校，自身很少或者并沒有在企業(yè)中工作的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐的水平低；一種是高校從企業(yè)里聘請的實(shí)踐人員，有著相當(dāng)豐富的“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)，但是卻不能有效的將理論知識和實(shí)踐相結(jié)合在一起。電子商務(wù)時代中的網(wǎng)絡(luò)營銷包含了電子信息技術(shù)和商務(wù)管理的內(nèi)容，但是目前從事網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的教師要不只擅長信息技術(shù)，要不就是只擅長商務(wù)管理，缺少能將這兩者融會貫通的的教師。

（三）對學(xué)生的檢測方式不合理，方式單一

在我國的多數(shù)高校中，網(wǎng)絡(luò)營銷課程對學(xué)生的檢測方式是通過在期末時采取閉卷考試的方法來評定的，根據(jù)學(xué)生的考試成績來判斷學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。這種單一的考核方式，主要是對學(xué)生理論知識的考核，這樣就會讓學(xué)生重理論而輕實(shí)踐，通過死記硬背和臨時抱佛腳，更有甚者在考試中采用投機(jī)取巧的方式來應(yīng)付考試，這樣就沒有對學(xué)生的實(shí)踐進(jìn)行考核，失去了學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷課程的意義。到了畢業(yè)后去企業(yè)面試時，就常常出現(xiàn)答非所問的情況，更不要說勝任工作了，這也是網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率低的原因之一。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的實(shí)踐配套設(shè)施不全面

網(wǎng)絡(luò)營銷是將信息技術(shù)知識、市場營銷知識、互聯(lián)網(wǎng)知識融合在一起的一門學(xué)科，教學(xué)內(nèi)容十分的抽象[3]；為了提高學(xué)生對理論知識的理解和學(xué)生學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的興趣與學(xué)習(xí)效果，因此網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐平臺的建立就顯得格外的必要和重要。但是大多數(shù)高校受到資金的限制和校企合作的局限性，電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室等仿真實(shí)訓(xùn)平臺和學(xué)生到實(shí)際的企業(yè)中見習(xí)的機(jī)會都十分的缺乏，網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐平臺建立不完善，也是讓學(xué)生缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，就業(yè)率低的一個重要原因。

三、電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)改革的策略探析

針對我國高校網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)中存在的一系列問題，為了培養(yǎng)出更加適應(yīng)社會發(fā)展和適合電子商務(wù)時代的網(wǎng)絡(luò)營銷人才，就需要對網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)課程進(jìn)行不斷的改革，下文主要是對關(guān)于電子商務(wù)時代網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)改革的策略。

（一）改革網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)營銷課程是一門交叉型的學(xué)科，因此其教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該要具有科學(xué)性、趣味性、基礎(chǔ)性的特征。針對電子商務(wù)人才的需要，網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)該要突出電子商務(wù)的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括下面幾點(diǎn)：①網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)理論知識，讓學(xué)生能充分的了解什么是網(wǎng)絡(luò)營銷；②讓學(xué)生學(xué)會網(wǎng)絡(luò)市場的調(diào)研工作，教授調(diào)研計(jì)劃、調(diào)研問卷、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫的內(nèi)容[4]；③培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的能力，了解產(chǎn)品、價格、促銷多方面的策劃；④學(xué)會如何利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣產(chǎn)品，在教學(xué)內(nèi)容中加入網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站建設(shè)等與職業(yè)相關(guān)的知識；⑤為了讓學(xué)生能夠更快的適應(yīng)以后的職業(yè)環(huán)境，還需要在網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容中加入網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)的知識。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)營銷的考核方式，全方面檢測學(xué)習(xí)效果

在我國最常用的考核方式就是考試，當(dāng)然對于網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的學(xué)生來說，進(jìn)行期中和期末考試是十分重要的，也是必不可少的；但是為了要考核學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷知識的應(yīng)用能力和解決實(shí)際問題的能力，教師還可以讓考核方式更加的多樣化。例如：教師可以在班級內(nèi)開展一些知識競賽和實(shí)踐活動，讓學(xué)生積極的參加到這些活動中，根據(jù)學(xué)生在活動的表現(xiàn)情況，將其納入到期末成績中，不僅可以檢測學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，同時還可以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和靈活應(yīng)用知識的能力[5]。

（三）擴(kuò)展教科書以外的網(wǎng)絡(luò)營銷案例，豐富教學(xué)內(nèi)容

目前在網(wǎng)絡(luò)營銷的教科書里加入的教學(xué)案例并不豐富，并且也不能跟上社會的發(fā)展，因此教師在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)時，并不能只是局限于教科書中的案例，要將案例擴(kuò)展出去；或者是以教科書上的案例為主，然后利用網(wǎng)絡(luò)資源搜索相關(guān)的案例來給學(xué)生講解。例如：凡客誠品的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營銷中的經(jīng)典案例，教師除了要將凡客誠品的發(fā)展歷史給學(xué)生講解清楚外，還需要給學(xué)生介紹目前也獲得了巨大成功的案例，如淘寶、聚美等相關(guān)教學(xué)案例。這樣教師不僅豐富網(wǎng)絡(luò)營銷課堂的教學(xué)內(nèi)容，讓課堂充滿的新穎性，也講學(xué)生們實(shí)際運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，增加了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高了學(xué)習(xí)效果；課后教師還可以讓學(xué)生多去搜索相關(guān)的購物網(wǎng)站，對其發(fā)展和對網(wǎng)絡(luò)營銷手段的利用進(jìn)行整理和總結(jié)，作為課后作業(yè)的形式上交，這樣不僅鍛煉了學(xué)生的動手總結(jié)能力，還充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)內(nèi)容的價值。

（四）加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷課程教師能力的培養(yǎng)

教師是整個網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中的引導(dǎo)者，同時也是主導(dǎo)者，因此教師的教學(xué)能力和教學(xué)方法也在一定程度上影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)效果[6]。為了能設(shè)計(jì)出更加科學(xué)和實(shí)用的教學(xué)方法，不僅需要教師對教材的內(nèi)容熟悉掌握還要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此加強(qiáng)對教師的培訓(xùn)和教師之間的交流是十分必要的，各高校應(yīng)當(dāng)組織網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)的教師進(jìn)行培訓(xùn)和到合作企業(yè)中進(jìn)行交流；各高校之間的教師也要相互進(jìn)行交流，討論彼此教學(xué)方法中存在的利弊，全面提高教學(xué)水平。

四、結(jié)語

在電子商務(wù)時代里，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用范圍也在不斷的擴(kuò)大，這對電子商務(wù)的人才來說，這既是一個機(jī)遇也是一座高山，因此對自身的要求也越來越多。要提高網(wǎng)絡(luò)營銷的整體水平，就需要培養(yǎng)更多的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才，這就需要根據(jù)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題，對網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)課程進(jìn)行改革思考，才能讓網(wǎng)絡(luò)營銷的課程更加適用于社會的發(fā)展，為企業(yè)培養(yǎng)更多的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[6] 廖衛(wèi)紅.“網(wǎng)絡(luò)營銷”課程教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)新探析——以高職電子商務(wù)專業(yè)為例[J].教育理論研究，2013，8（1）：404-406.

第5篇：網(wǎng)絡(luò)營銷報(bào)告總結(jié)范文

文章分析現(xiàn)階段中職《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)現(xiàn)狀，結(jié)合當(dāng)今電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，合理利用互聯(lián)網(wǎng)的資源，通過淘寶網(wǎng)這個免費(fèi)的開店平臺進(jìn)行實(shí)踐性教學(xué)，提高學(xué)生對營銷技巧的實(shí)際運(yùn)用能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)新時代對人才的需求。

［關(guān)鍵詞］

網(wǎng)絡(luò)營銷；實(shí)踐性；淘寶開店

伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，《網(wǎng)絡(luò)營銷》在市場營銷和電子商務(wù)專業(yè)中的地位日益凸顯，作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，《網(wǎng)絡(luò)營銷》要求學(xué)生要掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論、策略外，還應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生真正進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的能力。但是，當(dāng)前的《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)普遍以理論教學(xué)為主，一定程度上忽視了學(xué)生的實(shí)踐技能培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，無法有效提升教學(xué)效果。本文將針對此情況，在網(wǎng)絡(luò)營銷的課堂上開展創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開店”實(shí)踐教學(xué)，實(shí)現(xiàn)學(xué)與用的統(tǒng)一，提高學(xué)生的動手操作能力以適應(yīng)社會工作的需要。

1《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)現(xiàn)狀

1．1教材案例相對落后，跟不上時展

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一門新興學(xué)科，與市場營銷學(xué)相比，現(xiàn)成的教學(xué)案例較少。書本部分章節(jié)存在與市場營銷學(xué)重復(fù)的現(xiàn)狀，而且網(wǎng)絡(luò)營銷書中案例跟不上時展，較為老舊，不能突出網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的時代性，難以吸引學(xué)生興趣。

1．2教學(xué)內(nèi)容重理論，輕實(shí)踐，缺乏職業(yè)引導(dǎo)

《網(wǎng)絡(luò)營銷》是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的科學(xué)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，然而受到教學(xué)手段的限制，目前網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)普遍存在重理論，輕實(shí)踐，知識零散、片面等的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致學(xué)生在就業(yè)過程中，其網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐能力與企業(yè)要求相差甚遠(yuǎn)，這對他們的順利就業(yè)造成了一定的障礙。

1．3教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與企業(yè)需求脫節(jié)

高素質(zhì)的人才離不開優(yōu)秀教師的指導(dǎo)，然而，大部分中職電子商務(wù)教師缺乏企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不能及時更新學(xué)科的最新發(fā)展趨勢以及電商行業(yè)的發(fā)展變化，在教學(xué)中難以向?qū)W生滲透職業(yè)引導(dǎo)。

2開展以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開店”實(shí)踐教學(xué)的必要性

目前，網(wǎng)絡(luò)營銷課程的課堂實(shí)踐局限于教學(xué)軟件的輔助，一般是利用某些封閉環(huán)境下的教學(xué)平臺模擬網(wǎng)絡(luò)商品交易過程的演示和實(shí)驗(yàn)，并且這些網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)軟件大多脫離于現(xiàn)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，只局限班級內(nèi)部進(jìn)行商品交易，貨幣和產(chǎn)品都是虛擬化，不具有現(xiàn)實(shí)的操作意義，不能激發(fā)學(xué)生的競爭性與興趣，課堂效果一般。而通過實(shí)踐淘寶開店，使學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生通過自主組建團(tuán)隊(duì)，成立自己的網(wǎng)店，可以根據(jù)自身的興趣選擇商品，在淘寶網(wǎng)上以掌柜的身份進(jìn)行經(jīng)營，接觸真實(shí)的消費(fèi)者群體，開展網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建和營運(yùn)，處理各種真實(shí)的購買行為，將網(wǎng)絡(luò)營銷課堂上的知識和網(wǎng)店實(shí)際操作技能結(jié)合起來。而且在網(wǎng)店實(shí)際經(jīng)營中，形成競爭機(jī)制，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)與實(shí)踐零距離，課堂與職業(yè)教育對接”。

3開展以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開店”實(shí)踐教學(xué)的設(shè)計(jì)思路

3．1教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

課程開發(fā)設(shè)計(jì)立足“以學(xué)生為主體，以提升技能為目標(biāo)，滲透職業(yè)素質(zhì)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，打破教材體系的框架，把整本書的教學(xué)演變?yōu)橐粋€連貫的、實(shí)際操作的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐兩者之間的“工學(xué)結(jié)合”。對于理論方面的教學(xué)，堅(jiān)持以案例導(dǎo)入、在案例分析中理解相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，啟迪學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析和解決網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐中存在的問題的實(shí)際能力，讓學(xué)生可以熟練運(yùn)用網(wǎng)上市場調(diào)研、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣等技術(shù)手段，完善網(wǎng)店經(jīng)營，為今后學(xué)習(xí)其他管理課程和從事網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作奠定知識基礎(chǔ)。針對實(shí)踐教學(xué)方面，淘寶網(wǎng)開店門檻較低，操作方便，切合學(xué)生現(xiàn)階段的知識和技能水平。教師要引導(dǎo)各小組在制定的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開展網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建及運(yùn)營，在解決在運(yùn)營過程中遇到的商品描述、采購渠道、物流快遞運(yùn)輸、支付寶賬號操作和售后服務(wù)等一系列問題上老師要給予相關(guān)的技術(shù)支持，鼓勵學(xué)生敢于突破思維，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提升創(chuàng)業(yè)能力。

3．2教學(xué)過程設(shè)計(jì)

3．2．1準(zhǔn)備階段

淘寶開店應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐教學(xué)，除了需要提供必要的硬件、軟件之外，網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識更為重要。充分利用經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)營銷案例進(jìn)行引入，根據(jù)網(wǎng)店項(xiàng)目的知識要求進(jìn)行項(xiàng)目化理論鋪墊，并對各小組學(xué)生進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高學(xué)生圖片處理技巧、網(wǎng)絡(luò)推廣手段的運(yùn)用能力和客戶服務(wù)水平。另外，考慮到中職學(xué)生缺乏資金及開店經(jīng)驗(yàn)，建議學(xué)生提供二手及閑置物品作為銷售商品。

3．2．2實(shí)施階段

（1）建立網(wǎng)店站點(diǎn)。

引導(dǎo)學(xué)生申請?zhí)詫氋~號和支付寶賬號，同時必須開通網(wǎng)銀，在電子商務(wù)平臺進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，根據(jù)淘寶上所指示的流程進(jìn)行網(wǎng)店的注冊，注冊成功后，就要進(jìn)行商品的上架，這里就涉及商品的選擇，使用照相機(jī)對產(chǎn)品拍照，運(yùn)用PS軟件進(jìn)行圖片美化處理并商品。并且，根據(jù)組內(nèi)成員的情況進(jìn)行職務(wù)分工，設(shè)置的崗位主要包括店長、財(cái)務(wù)、美工、在線客服、采購和物流，協(xié)調(diào)網(wǎng)店運(yùn)營。

（2）網(wǎng)店運(yùn)營及推廣。

網(wǎng)店建設(shè)好之后，需要學(xué)生積極運(yùn)用所學(xué)的營銷策略進(jìn)行店鋪運(yùn)營及推廣。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識，選用合適的方式進(jìn)行店鋪宣傳，提升店鋪的點(diǎn)擊率及知名度，利用淘寶直通車、淘寶論壇提高店鋪流量，線下也可以運(yùn)用微信和QQ進(jìn)行店鋪推廣和宣傳，發(fā)動身邊的朋友支持新開的網(wǎng)店；使用產(chǎn)品定價策略對在售產(chǎn)品進(jìn)行合理定價；利用各種促銷策略幫助促進(jìn)產(chǎn)品銷售，做好網(wǎng)上客戶服務(wù)及管理。在成功銷售產(chǎn)品后，教師指導(dǎo)學(xué)生完成資金結(jié)算、物流配送等環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)交易過程中應(yīng)注意的問題。

3．3總結(jié)階段

課程學(xué)習(xí)結(jié)束之后，教師引導(dǎo)學(xué)生編寫淘寶開店實(shí)踐報(bào)告，學(xué)生以小組為單位對網(wǎng)上經(jīng)營的成果進(jìn)行總結(jié)，撰寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告，針對網(wǎng)店的營銷策略及運(yùn)營進(jìn)行分析，每組選出代表用PPT形式進(jìn)行匯報(bào)展示，其他小組進(jìn)行評分。在此過程中，為學(xué)生提供一個展示自我的平臺，也讓各小組互相借鑒，取長補(bǔ)短，完善自己的網(wǎng)店，提高營銷技能，為將來創(chuàng)業(yè)奠定經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。另外，教師根據(jù)網(wǎng)店的運(yùn)營情況、學(xué)生的參與情況，以及對整個工作流程的掌握程度對各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評價，組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)學(xué)生之間相互評價，在教師及同學(xué)的幫助下，構(gòu)建自我工作經(jīng)驗(yàn)體系。

4結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，為人們提供了充足的、免費(fèi)的資源，如能切實(shí)地為教學(xué)所利用，也是對社會資源的一種肯定。在網(wǎng)絡(luò)營銷課程上開展以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的淘寶開店的實(shí)踐性教學(xué)，對于電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)也是一個有益的嘗試，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，部分學(xué)生在課余時間自發(fā)進(jìn)行學(xué)習(xí)。為了完善各自的網(wǎng)店，主動向老師請教圖像處理等軟件的使用技巧，改變了學(xué)生的精神面貌。同時，也為學(xué)生提供了一個真實(shí)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓學(xué)生在實(shí)際的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，通過自身努力爭取到客戶的認(rèn)同的時候那種激動，同時學(xué)會誠信經(jīng)營，真誠待客，真正地感受到學(xué)有所用，學(xué)有所長。“網(wǎng)店”等于創(chuàng)業(yè)，淘寶開店的實(shí)踐增強(qiáng)了中職學(xué)生進(jìn)入社會之前必要的技能，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度，有助于學(xué)生確立正確的人生目標(biāo)。作為即將步入社會的中職學(xué)生，在面對困難、逆境時，只有以一顆頑強(qiáng)、樂觀的心來視之，高墻般的困難才能變成腳下的踏腳石，而淘寶開店實(shí)踐恰為其提供了最有效的幫助，為中職學(xué)生在面對未來漫長的路途確立了正確的人生態(tài)度。

作者：潘小敏 單位：佛山市三水區(qū)理工學(xué)校

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第6篇：網(wǎng)絡(luò)營銷報(bào)告總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷；實(shí)踐性；淘寶開店

伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，《網(wǎng)絡(luò)營銷》在市場營銷和電子商務(wù)專業(yè)中的地位日益凸顯，作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，《網(wǎng)絡(luò)營銷》要求學(xué)生要掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論、策略外，還應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生真正進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的能力。但是，當(dāng)前的《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)普遍以理論教學(xué)為主，一定程度上忽視了學(xué)生的實(shí)踐技能培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，無法有效提升教學(xué)效果。本文將針對此情況，在網(wǎng)絡(luò)營銷的課堂上開展創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開店”實(shí)踐教學(xué)，實(shí)現(xiàn)學(xué)與用的統(tǒng)一，提高學(xué)生的動手操作能力以適應(yīng)社會工作的需要。

1.《網(wǎng)絡(luò)營銷》教學(xué)現(xiàn)狀

1.1教材案例相對落后，跟不上時展

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一門新興學(xué)科，與市場營銷學(xué)相比，現(xiàn)成的教學(xué)案例較少。書本部分章節(jié)存在與市場營銷學(xué)重復(fù)的現(xiàn)狀，而且網(wǎng)絡(luò)營銷書中案例跟不上時展，較為老舊，不能突出網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的時代性，難以吸引學(xué)生興趣。

1.2教學(xué)內(nèi)容重理論，輕實(shí)踐，缺乏職業(yè)引導(dǎo)

《網(wǎng)絡(luò)營銷》是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的科學(xué)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，然而受到教學(xué)手段的限制，目前網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)普遍存在重理論，輕實(shí)踐，知識零散、片面等的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致學(xué)生在就業(yè)過程中，其網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐能力與企業(yè)要求相差甚遠(yuǎn)，這對他們的順利就業(yè)造成了一定的障礙。

1.3教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與企業(yè)需求脫節(jié)

高素質(zhì)的人才離不開優(yōu)秀教師的指導(dǎo)，然而，大部分中職電子商務(wù)教師缺乏企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不能及時更新學(xué)科的最新發(fā)展趨勢以及電商行業(yè)的發(fā)展變化，在教學(xué)中難以向?qū)W生滲透職業(yè)引導(dǎo)。

2.開展以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開店”實(shí)踐教學(xué)的必要性

目前，網(wǎng)絡(luò)營銷課程的課堂實(shí)踐局限于教學(xué)軟件的輔助，一般是利用某些封閉環(huán)境下的教學(xué)平臺模擬網(wǎng)絡(luò)商品交易過程的演示和實(shí)驗(yàn)，并且這些網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)軟件大多脫離于現(xiàn)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，只局限班級內(nèi)部進(jìn)行商品交易，貨幣和產(chǎn)品都是虛擬化，不具有現(xiàn)實(shí)的操作意義，不能激發(fā)學(xué)生的競爭性與興趣，課堂效果一般。

而通過實(shí)踐淘寶開店，使學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生通過自主組建團(tuán)隊(duì)，成立自己的網(wǎng)店，可以根據(jù)自身的興趣選擇商品，在淘寶網(wǎng)上以掌柜的身份進(jìn)行經(jīng)營，接觸真實(shí)的消費(fèi)者群體，開展網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建和營運(yùn)，處理各種真實(shí)的購買行為，將網(wǎng)絡(luò)營銷課堂上的知識和網(wǎng)店實(shí)際操作技能結(jié)合起來。而且在網(wǎng)店實(shí)際經(jīng)營中，形成競爭機(jī)制，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)與實(shí)踐零距離，課堂與職業(yè)教育對接”。

3.開展以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開店”實(shí)踐教學(xué)的設(shè)計(jì)思路

3.1教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

課程開發(fā)設(shè)計(jì)立足“以學(xué)生為主體，以提升技能為目標(biāo)，滲透職業(yè)素質(zhì)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，打破教材體系的框架，把整本書的教學(xué)演變?yōu)橐粋€連貫的、實(shí)際操作的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐兩者之間的“工學(xué)結(jié)合”。

對于理論方面的教學(xué)，堅(jiān)持以案例導(dǎo)入、在案例分析中理解相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，啟迪學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析和解決網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐中存在的問題的實(shí)際能力，讓學(xué)生可以熟練運(yùn)用網(wǎng)上市場調(diào)研、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣等技術(shù)手段，完善網(wǎng)店經(jīng)營，為今后學(xué)習(xí)其他管理課程和從事網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作奠定知識基礎(chǔ)。

針對實(shí)踐教學(xué)方面，淘寶網(wǎng)開店門檻較低，操作方便，切合學(xué)生現(xiàn)階段的知識和技能水平。教師要引導(dǎo)各小組在制定的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開展網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建及運(yùn)營，在解決在運(yùn)營過程中遇到的商品描述、采購渠道、物流快遞運(yùn)輸、支付寶賬號操作和售后服務(wù)等一系列問題上老師要給予相關(guān)的技術(shù)支持，鼓勵學(xué)生敢于突破思維，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提升創(chuàng)業(yè)能力。

3.2教學(xué)過程設(shè)計(jì)

3.2.1準(zhǔn)備階段

淘寶開店應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐教學(xué)，除了需要提供必要的硬件、軟件之外，網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識更為重要。充分利用經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)營銷案例進(jìn)行引入，根據(jù)網(wǎng)店項(xiàng)目的知識要求進(jìn)行項(xiàng)目化理論鋪墊，并對各小組學(xué)生進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高學(xué)生圖片處理技巧、網(wǎng)絡(luò)推廣手段的運(yùn)用能力和客戶服務(wù)水平。另外，考慮到中職學(xué)生缺乏資金及開店經(jīng)驗(yàn)，建議學(xué)生提供二手及閑置物品作為銷售商品。

3.2.2實(shí)施階段

（1）建立網(wǎng)店站點(diǎn)。引導(dǎo)學(xué)生申請?zhí)詫氋~號和支付寶賬號，同時必須開通網(wǎng)銀，在電子商務(wù)平臺進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，根據(jù)淘寶上所指示的流程進(jìn)行網(wǎng)店的注冊，注冊成功后，就要進(jìn)行商品的上架，這里就涉及商品的選擇，使用照相機(jī)對產(chǎn)品拍照，運(yùn)用Ps軟件進(jìn)行圖片美化處理并商品。并且，根據(jù)組內(nèi)成員的情況進(jìn)行職務(wù)分工，設(shè)置的崗位主要包括店長、財(cái)務(wù)、美工、在線客服、采購和物流，協(xié)調(diào)網(wǎng)店運(yùn)營。

（2）網(wǎng)店運(yùn)營及推廣。網(wǎng)店建設(shè)好之后，需要學(xué)生積極運(yùn)用所學(xué)的營銷策略進(jìn)行店鋪運(yùn)營及推廣。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識，選用合適的方式進(jìn)行店鋪宣傳，提升店鋪的點(diǎn)擊率及知名度，利用淘寶直通車、淘寶論壇提高店鋪流量，線下也可以運(yùn)用微信和QQ進(jìn)行店鋪推廣和宣傳，發(fā)動身邊的朋友支持新開的網(wǎng)店；使用產(chǎn)品定價策略對在售產(chǎn)品進(jìn)行合理定價；利用各種促銷策略幫助促進(jìn)產(chǎn)品銷售，做好網(wǎng)上客戶服務(wù)及管理。

在成功銷售產(chǎn)品后，教師指導(dǎo)學(xué)生完成資金結(jié)算、物流配送等環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)交易過程中應(yīng)注意的問題。

3.3總結(jié)階段

課程學(xué)習(xí)結(jié)束之后，教師引導(dǎo)學(xué)生編寫淘寶開店實(shí)踐報(bào)告，學(xué)生以小組為單位對網(wǎng)上經(jīng)營的成果進(jìn)行總結(jié)，撰寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告，針對網(wǎng)店的營銷策略及運(yùn)營進(jìn)行分析，每組選出代表用PPT形式進(jìn)行匯報(bào)展示，其他小組進(jìn)行評分。在此過程中，為學(xué)生提供一個展示自我的平臺，也讓各小組互相借鑒，取長補(bǔ)短，完善自己的網(wǎng)店，提高營銷技能，為將來創(chuàng)業(yè)奠定經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。

另外，教師根據(jù)網(wǎng)店的運(yùn)營情況、學(xué)生的參與情況，以及對整個工作流程的掌握程度對各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評價，組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)學(xué)生之間相互評價，在教師及同學(xué)的幫助下，構(gòu)建自我工作經(jīng)驗(yàn)體系。

4.結(jié)論

第7篇：網(wǎng)絡(luò)營銷報(bào)告總結(jié)范文

對于中小企業(yè)來說，如何把握好這第二次創(chuàng)業(yè)，成為剩者之王呢？或者即使成不了老大，如能夠安全的活下來呢？俗語言：識時務(wù)者為俊杰。那就是快速學(xué)習(xí)提升，適應(yīng)新鮮的競爭環(huán)境。

目前中國大概有4000多萬家企業(yè)，其中大約有百分之三十到四十的企業(yè)了解過網(wǎng)絡(luò)營銷，其中僅有百分之十左右的的企業(yè)正在嘗試運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷來拓展業(yè)務(wù)，并且他們都從中獲得了利潤。制造領(lǐng)域如方正、聯(lián)想、海爾，家電零售業(yè)如蘇寧、國美，食品類如中糧，服裝類如李寧、七匹狼等，乃至流通領(lǐng)域的中國郵政，一批傳統(tǒng)企業(yè)已紛紛開始“觸網(wǎng)”，深耕細(xì)作網(wǎng)絡(luò)平臺。對于傳統(tǒng)企業(yè)，觸網(wǎng)，還是逃避，已經(jīng)不再是個問題！重要的是如何向網(wǎng)而生，網(wǎng)贏天下!

網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢已經(jīng)無需強(qiáng)調(diào)太多，成本低，跨時空，傳播廣，互動強(qiáng)等等。那么，網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)帶來什么？這是每一個想做網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)都會問到的問題。干巴巴的描述顯然很難說明白，到底能帶來什么，不如直接引用一個實(shí)實(shí)在在的例子：在我本人還沒有接觸互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之前，我一點(diǎn)都不相信網(wǎng)絡(luò)營銷，不相信通過網(wǎng)絡(luò)這種虛擬的平臺就能把業(yè)務(wù)提升上去，就能讓別人把錢主動給你打過來。但后來經(jīng)過多年的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)和實(shí)踐，我深深體會到了網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大力量，兩年前我在一家化妝品公司做網(wǎng)絡(luò)營銷方面的工作，居然一年下來，網(wǎng)上大大小小的訂單加起來有七八百萬的銷售業(yè)績，占了整個公司銷售業(yè)績的三分之一，但在網(wǎng)絡(luò)上投入的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)銷售所投入的成本，從那個時候起我就真的開始相信網(wǎng)絡(luò)真的能為企業(yè)帶來效益。

顯然，網(wǎng)絡(luò)能為企業(yè)帶來的比下邊這些都要多，關(guān)鍵是意識到位，腳踏實(shí)地，持續(xù)做：1、獲得更多潛在客戶信息，輔助傳統(tǒng)營銷，提升企業(yè)銷售業(yè)績；2、提升企業(yè)知名度，實(shí)現(xiàn)品牌價值；3、降低企業(yè)傳統(tǒng)銷售成本，獲得更高效的利潤回報(bào)；4、讓客戶能夠找到我們，咨詢購買產(chǎn)品；5、超越競爭對手傳統(tǒng)銷售策略，掌握更多的商機(jī)和財(cái)富；6、讓企業(yè)形成網(wǎng)絡(luò)營銷體系，讓業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，輕松化!

對于網(wǎng)絡(luò)營銷的價值企業(yè)已經(jīng)不再猶豫，更多的企業(yè)已經(jīng)開始行動，摸著石頭過河，開始了自己的網(wǎng)絡(luò)營銷征程。然而，很多企業(yè)的出征并不順暢，甚至開始懷疑此路是不是正確。筆者總結(jié)，目前企業(yè)嘗試受挫的，主要存在以下幾個問題：

第一，缺少戰(zhàn)略規(guī)劃。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)電商的目標(biāo)明確，就是要賺快錢，“致命傷”是跟著其他人“起哄”，并未想好自身的發(fā)展模式，信息流，現(xiàn)金流，或是物流等等，往往出現(xiàn)將官網(wǎng)商城做成形象工程的例子。

第二，亂挖電商人才。漫無目的的挖角，對傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的電商化改造并無太大幫助，短期內(nèi)對業(yè)績提升無幫助，對傳統(tǒng)渠道還存在傷害。劉磊提到，目前還存在一種傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模聘請網(wǎng)站站長做電商的現(xiàn)象。劉磊認(rèn)為，站長并未無線下商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，只能做前端的營銷，無法有效解決供應(yīng)商的問題，物流的管理問題，這應(yīng)當(dāng)引起傳統(tǒng)企業(yè)的足夠重視。

第三，盲目打價格戰(zhàn)。電商應(yīng)該對供應(yīng)鏈物流銷售鏈的改造起到大的作用。但傳統(tǒng)企業(yè)重視不夠，只注重表象，內(nèi)質(zhì)不足。傳統(tǒng)企業(yè)，傷害原有銷售體系，電商人才得不到足夠信任。

第四，資本狂熱致使擴(kuò)張盲目。電商被資本推動狂熱，內(nèi)功沒有練好，營銷手法的粗放式投入，跑的太快，投訴等現(xiàn)象激增?！叭ツ晡锪鞯谋瑐}，大面積訂單延誤就是說明”。劉磊同時強(qiáng)調(diào)，盡管行業(yè)目前對此可以容忍，但下一段電商進(jìn)入精細(xì)化分工后，企業(yè)就應(yīng)盡快消除這些現(xiàn)象。

那么，面對傳統(tǒng)企業(yè)電商如此野蠻生長，傳統(tǒng)企業(yè)如何破解電商之惑呢？把傳統(tǒng)企業(yè)線下的“肌肉力量”和互聯(lián)網(wǎng)帶來的全新“神經(jīng)體系”有機(jī)結(jié)合，才是傳統(tǒng)企業(yè)成功擁抱電子商務(wù)的關(guān)鍵。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)營銷報(bào)告總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型酒店 網(wǎng)絡(luò)營銷 發(fā)展策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)作為重要的營銷工具，廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。當(dāng)然，經(jīng)濟(jì)型酒店面對網(wǎng)絡(luò)營銷的大潮時，也積極投身其中。相對于傳統(tǒng)的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個成本相對較低，但收效較為明顯的營銷手段。通過使用各種網(wǎng)絡(luò)營銷模式，經(jīng)濟(jì)型酒店也取得了一定的成效，但是究其網(wǎng)絡(luò)營銷模式的運(yùn)用過程中，還會遇到一部分問題需要進(jìn)一步地解決。

1.相關(guān)基礎(chǔ)概念

1.1經(jīng)濟(jì)型酒店

對于經(jīng)濟(jì)型酒店，國內(nèi)外有較多的定義，例如Brennan（1991）就認(rèn)為，當(dāng)今有經(jīng)濟(jì)型酒店意識的旅行者對酒店的期望是，擁有清潔而舒適的客房、早餐提供免費(fèi)咖啡、且酒店的價格是他們可以承受的[1]。但本文采用的是《WTO現(xiàn)代酒店及餐飲業(yè)管理百科全書》中，對經(jīng)濟(jì)型酒店的定義是：經(jīng)濟(jì)型酒店一般為廉價酒店，該酒店通常只經(jīng)營客房，酒店本身沒有餐飲管理設(shè)施或僅有十分有限的餐飲服務(wù)，價格低廉[2]。

1.2網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。[3]

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)像一種“萬能膠”將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個人跨時空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“垂手可得”。 那么，網(wǎng)絡(luò)營銷具有如下特點(diǎn)：

（1）多媒體。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。

（2）交互式。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品目錄、聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)商品信息的查詢，可以與顧客做互動雙向溝通，可以收集市場情報(bào)，可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等。

（3）擬人化?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)性的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾，并通過信息提供和交互式交談與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。

（4）整合性?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播咨詢向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播的不一致性而產(chǎn)生的消極影響。

（5）高效性。電腦可儲存大量的信息，待消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度遠(yuǎn)超過其他媒體，并能適應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。

（6）經(jīng)濟(jì)性。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本；另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷的基本模式

可口可樂全球首席營銷官說過，營銷唯一的目的就是以更高的價格，將更多的產(chǎn)品更頻繁地賣給更多的人[4]。本文認(rèn)為，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷模式總結(jié)起來有以下幾個：擴(kuò)大企業(yè)知名度模式、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理模式和在線電子商務(wù)平臺模式。

2.1擴(kuò)大知名度模式

（1）網(wǎng)絡(luò)廣告營銷模式。網(wǎng)絡(luò)廣告是將傳統(tǒng)的廣告宣傳活動移植到網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)物，它的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的傳播能力將產(chǎn)品信息和企業(yè)形象傳達(dá)給同標(biāo)受眾。網(wǎng)絡(luò)廣告最早于1994年在美國出現(xiàn)，決定網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展的網(wǎng)民數(shù)量在之后的幾年間迅速增加，擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展的空間。[5]由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與多媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)在交互性、準(zhǔn)確性和多媒體性能等方面展現(xiàn)出獨(dú)有的優(yōu)勢。同時，由于網(wǎng)絡(luò)接入門檻的存在，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾從收入、受教育程度、消費(fèi)習(xí)慣以及年齡結(jié)構(gòu)等諸多方面都要較電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)廣告媒體的受眾更有廣告價值。

（2）電子郵件營銷模式。電子郵件營銷方式是企業(yè)依托電子郵件為載體，把文本、HTML或多媒體信息發(fā)送到用戶的電子郵箱，以達(dá)到營銷的目的的營銷活動。這種營銷方式的成本低，經(jīng)濟(jì)型酒店不需要耗費(fèi)太多的精力，方便快捷。

（3）搜索引擎營銷模式。搜索引擎是一個為網(wǎng)絡(luò)用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)，它的主要任務(wù)是在Internet中主動搜索其他Web站點(diǎn)中的信息并對其進(jìn)行自動索引，其索引內(nèi)容存儲在可供查詢的大型數(shù)據(jù)庫中。[6]當(dāng)用戶利用關(guān)鍵字查詢時，該網(wǎng)站會告訴用戶包含該關(guān)鍵字信息的所有網(wǎng)址，并提供通向該網(wǎng)站的鏈接。搜索引擎營銷（Search Engine Marketing）是基于搜索引擎的營銷方式，它是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，通過一整套的技術(shù)和策略系統(tǒng)，利用用戶檢索信息的機(jī)會將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。

2.2強(qiáng)化客戶關(guān)系模式

（1）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷模式。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指包括BBS/論壇、討論組、聊天室等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問者[7]，由于有眾多用戶的參與，不僅具備交流的功能，實(shí)際上也成為一種營銷場所。

（2）博客、微博營銷模式。博客、微博這種網(wǎng)絡(luò)日記的內(nèi)容通常是公開的，企業(yè)可以發(fā)表自己的網(wǎng)絡(luò)日志，也可以閱讀別人的網(wǎng)絡(luò)日志，一次可以理解為一種個人思想、觀點(diǎn)、知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。

（3）網(wǎng)絡(luò)會員制模式。網(wǎng)絡(luò)會員制是一種人與人或組織與組織之間進(jìn)行溝通的媒介，它是由某個組織發(fā)起并在該組織的管理運(yùn)作下，吸引客戶自愿加入，目的是定期與網(wǎng)絡(luò)會員聯(lián)系，為他們提供具有較高感知價值的利益包。

2.3電子商務(wù)平臺模式

在線電子商務(wù)平臺主要包括直接銷售電子商務(wù)平臺和間接銷售電子商務(wù)平臺兩類。

（1）直接銷售電子商務(wù)平臺模式。企業(yè)自有網(wǎng)站并提供網(wǎng)絡(luò)銷售功能，建立獨(dú)立網(wǎng)站及在搜索引擎排名獲得網(wǎng)絡(luò)客源。

（2）第三方網(wǎng)絡(luò)分銷模式（中介）。主要有專業(yè)網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)構(gòu)、咨詢類網(wǎng)站。

3.漢庭連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)例分析

Stauss（1997）經(jīng)過研究指出：滿意的顧客會傳達(dá)美好的使用經(jīng)驗(yàn)給5個人，但是不滿意的顧客則會將不愉快的使用經(jīng)驗(yàn)告訴十個人甚至更多[8]。但通過網(wǎng)絡(luò)這種營銷工具，最終可以影響到的又何止是10個人。目前，經(jīng)濟(jì)型酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷的模式選用方面多種多樣，大都沒有一個長期有效的發(fā)展思維，本文就以漢庭連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷為案例，通過運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外部因素評價矩陣等方法進(jìn)行分析，為其他經(jīng)濟(jì)型酒店提供一些可供借鑒的發(fā)展策略。

3.1漢庭連鎖酒店基本情況介紹

2005年初，漢庭在中國正式創(chuàng)立，同年8月，第1家門店開業(yè)。2006年底，漢庭第34家開業(yè)。2007年7月，漢庭以股權(quán)融資8500萬美元創(chuàng)下中國服務(wù)行業(yè)首輪融資的新紀(jì)錄，2007年底，漢庭第74家開業(yè)。2008年底，漢庭在全國開業(yè)門店數(shù)達(dá)到近200家，簽約門店總數(shù)近250家[9]。完成了全國主要城市的布局，并重點(diǎn)在長三角、環(huán)渤海灣、珠三角和中西部發(fā)達(dá)城市形成了密布的酒店網(wǎng)絡(luò)，成為國內(nèi)成長最快的連鎖酒店品牌之一。2010年，漢庭營業(yè)門店數(shù)量達(dá)到了438家。漢庭酒店集團(tuán)旗下目前擁有“漢庭快捷”、“漢庭全季酒店”、“漢庭海友客?！比齻€系列品牌。

3.2漢庭網(wǎng)絡(luò)營銷外部因素分析

3.2.1漢庭網(wǎng)絡(luò)營銷外部機(jī)會分析

（1）國內(nèi)旅游市場蓬勃發(fā)展

2006年國內(nèi)居民旅游總花費(fèi)為6229.7億元，在2008年金融危機(jī)之后，旅游總花費(fèi)大幅度增長，2009年的旅游消費(fèi)數(shù)額首次超過1萬億元，到了2010年旅游消費(fèi)總額達(dá)到了12579.8萬億元，同比增長23.53%。

（2）我國網(wǎng)民人數(shù)穩(wěn)步增長

截至2011年6月底，我國網(wǎng)民總數(shù)（包括家庭互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)）達(dá)到了4.85億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，相較于2010年底提高了1.9個百分點(diǎn)。

2011年上半年，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模穩(wěn)步增長，截止至2011年6月底，我國手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到了3.18億人，較2010年底增加了1495萬人[11]。手機(jī)上網(wǎng)民眾數(shù)量大已經(jīng)成為了基本態(tài)勢。

（3）酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂提升空間大

根據(jù)《2010年中國國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查綜合分析報(bào)告》中對外出住酒店的出行網(wǎng)民在預(yù)訂酒店的方式調(diào)查顯示，2010年我國在酒店預(yù)訂方面，直接電話酒店預(yù)訂的占30%，家人或朋友代訂的有29.9%，直接到酒店預(yù)訂的有25.3%，在網(wǎng)上預(yù)訂酒店的比例相對偏少，只有14.2%，電話商預(yù)訂的有9.9%。

酒店預(yù)訂行為相對更為傳統(tǒng)化，更多的人是選擇電話或者親自與酒店接觸的方式進(jìn)行預(yù)訂。選擇網(wǎng)上預(yù)訂的比例相對較低，但是相對而言提升的空間更大一點(diǎn)，因?yàn)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)將會在人們的生活和工作中，發(fā)揮越來越大的作用，人們可以通過手機(jī)及時訂購各類商品以滿意人們臨時性的需求。不僅如此，其實(shí)各類經(jīng)濟(jì)型酒店的優(yōu)惠活動，只有在互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)上才展示得最為完善，人們可以根據(jù)需要選擇最有利于自己的方案。

3.2.2漢庭網(wǎng)絡(luò)營銷外部威脅分析

（1）經(jīng)濟(jì)型酒店之間競爭壓力逐漸增大

自2003年經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)入快速發(fā)展期以來，8年間增長66倍，復(fù)合增長率高達(dá)78%，遠(yuǎn)高于星級酒店的同期增長率。我國經(jīng)濟(jì)型酒店的數(shù)量每年保持兩位數(shù)的增長態(tài)勢，2010年經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)已擁有5120家酒店。同時，經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I業(yè)收入已經(jīng)達(dá)到了180億元，與2009年同期相比增長了36%[13]。根據(jù)藝旅咨詢預(yù)計(jì)，到了2012年我國經(jīng)濟(jì)型酒店將會達(dá)到360億元[13]。

其中，經(jīng)濟(jì)型酒店前四大品牌營業(yè)收入總額達(dá)到了81.2億元，占了45%的市場份額；“如家”營業(yè)收入為31.7億元，“漢庭”為18.4億元，“錦江之星”為16.2億元，“7天”為14.9億元[13]。雖然，漢庭的營業(yè)收入位于第二的位置，但是離“如家”的營業(yè)收入差距較大，相反漢庭與第三、四的對手?jǐn)?shù)值相近，有被趕超的危險。而且現(xiàn)階段，經(jīng)濟(jì)型酒店的主要分布在長三角、珠三角和環(huán)渤海地區(qū)等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，而數(shù)量眾多的中西部二三線城市的經(jīng)濟(jì)型酒店市場很多還處于基本未開發(fā)的階段[14]。經(jīng)濟(jì)型酒店分布區(qū)域的集中，也將進(jìn)一步增加其競爭態(tài)勢。

（2）星級飯店對經(jīng)濟(jì)型酒店造成威脅

2007年至2011年我國星級飯店數(shù)量變化，2007年我國星級飯店數(shù)量達(dá)到了13585家，之后的2008年和2009年星級飯店數(shù)量持續(xù)增長。到了2010年，主要是受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)改變的影響，一部分星級飯店因?yàn)榻?jīng)營環(huán)境惡化而結(jié)業(yè)，一部分因?yàn)樾羌夛埖暝u定要求的改變還轉(zhuǎn)型成為了經(jīng)濟(jì)型酒店。到了2011年，隨著經(jīng)濟(jì)形勢的好轉(zhuǎn)，之前新建星級飯店的陸續(xù)開業(yè)，星級飯店數(shù)量已經(jīng)有了明顯的提升。（通過整理2007年、2008年、2009年、2010年第四季度、2011年第四季度的《全國星級飯店統(tǒng)計(jì)公報(bào)》數(shù)據(jù)計(jì)算而得[15][16][17][18][19]。）

2010年經(jīng)濟(jì)型酒店的數(shù)量為5120家，同年星級飯店的數(shù)量是最少的，但也達(dá)到了11109家；星級飯店數(shù)量是經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量的2倍多。而現(xiàn)階段，除了經(jīng)濟(jì)型酒店外，中高星級飯店已經(jīng)見到了網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)，積極參與其中，國內(nèi)飯店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的競爭將逐漸增大。例如以酒店業(yè)為主導(dǎo)的開元旅業(yè)集團(tuán)，通過建立專屬的酒店網(wǎng)站，為顧客提供在線預(yù)訂服務(wù)和公布促銷活動等方式，積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷。

（3）爭奪核心競爭力制約第三方網(wǎng)絡(luò)分銷的發(fā)展

2010年中國經(jīng)濟(jì)型酒店直銷市場規(guī)模130億元，占整體規(guī)模的比重上升至72%。酒店直銷渠道包括散客、公司客戶和旅行社客戶；通過酒店官網(wǎng)和酒店電話實(shí)現(xiàn)預(yù)訂；分銷渠道包括全球GDS預(yù)訂系統(tǒng)、第三方預(yù)訂網(wǎng)站和各類中小型訂房中心。不論在任何行業(yè)，客戶的擁有量肯定是核心競爭力，試想一下，如果經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)都來自于第三方預(yù)訂，那么經(jīng)濟(jì)型酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)業(yè)鏈中將處于一個十分不利的競爭位置，甚至?xí)霈F(xiàn)第三方網(wǎng)絡(luò)分銷商“坐大”的情況發(fā)生。顯然，經(jīng)濟(jì)型酒店是不愿意這種情況發(fā)生的，所以它們在與第三方網(wǎng)絡(luò)分銷商合作的同時，也在積極自建直接銷售電子商務(wù)平臺，以抗衡其威脅。

3.2.3漢庭網(wǎng)絡(luò)營銷外部因素評價矩陣

我們通過外部環(huán)境分析，確定了漢庭酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的經(jīng)營機(jī)會和威脅，然后用外部因素評價矩陣（external factors evaluation matrix，EFE），對影響漢庭酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的外部環(huán)境因素進(jìn)行評價。

外部因素評價矩陣應(yīng)用的具體步驟如下：

（1）找出影響企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。這些因素分為兩類：一類是能給企業(yè)帶來機(jī)會，有利于企業(yè)的關(guān)鍵因素；另一類是可能給企業(yè)帶來威脅的不利因素。

（2）根據(jù)重要性賦予每個因素權(quán)重。每個因素權(quán)重?cái)?shù)值在0（不重要）到1（最重要）之間，確定權(quán)重的依據(jù)是該因素對公司戰(zhàn)略的可能影響程度。確定權(quán)重的方法有很多，包括德爾菲法、自身的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、競爭對手的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等，所有因素的權(quán)重總和應(yīng)等于1。

（3）根據(jù)企業(yè)對這些因素的掌控能力或者應(yīng)對能力評分。每個因素評分在1至4之間，“1”表示企業(yè)對該因素應(yīng)對的能力很弱，而“4”表示企業(yè)完全能把握該因素帶來的機(jī)會或者規(guī)避該因素帶來的威脅。

（4）每個因素的權(quán)重乘以該因素的評分，即為該因素的加權(quán)評分。

（5）所有因素的加權(quán)評分之和，即為企業(yè)面對外部環(huán)境中的機(jī)會和威脅的綜合加權(quán)評分。

EFE綜合加權(quán)評分最大值是4，最小值是1，中間值設(shè)為2.5。如果結(jié)果大于2.5，則說明企業(yè)把握外部機(jī)遇、應(yīng)對外界威脅能力較好，而小于2.5則反之。

如表1所示，漢庭酒店網(wǎng)絡(luò)營銷EFE總加權(quán)分?jǐn)?shù)為2.668，高于2.5分的臨界水平，我們認(rèn)為漢庭酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的外部環(huán)境的現(xiàn)狀良好，外部環(huán)境提供的機(jī)會大于外部環(huán)境的威脅。

總的來說，我國旅游人數(shù)的不斷增長，我國網(wǎng)民數(shù)量的逐步增長，特別是手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量的大幅度增長，給漢庭及經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方面創(chuàng)造了一個十分良好的基礎(chǔ)，而且現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂率低，相信漢庭及經(jīng)濟(jì)型酒店只要在網(wǎng)絡(luò)上下足功夫，必能帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3漢庭網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部因素分析

3.3.1漢庭網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部優(yōu)勢分析

（1）內(nèi)部信息系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)營銷

目前漢庭使用自主研發(fā)、自主版權(quán)的酒店管理系統(tǒng)軟件——漢庭酒店管理系統(tǒng)（即PMS包括前臺、客房等模塊）。該系統(tǒng)采用多層架構(gòu)體系，能同時支持多層及異種系統(tǒng)的整合，能夠滿足：客人檔案管理，業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析，房價管理體系，傭金管理，客房預(yù)訂，前臺接待，預(yù)訂金管理，電話計(jì)費(fèi)等，還能處理中央預(yù)訂，直接處理網(wǎng)上訂房等工作，為提升其網(wǎng)絡(luò)營銷效果奠定了強(qiáng)有力的信息化基礎(chǔ)。

（2）自建網(wǎng)站熟用網(wǎng)絡(luò)營銷工具

A.建設(shè)漢庭官網(wǎng)

漢庭網(wǎng)站中的模塊主要有：酒店預(yù)訂、酒店目錄、漢庭會、優(yōu)惠精選、漢庭論壇、品牌、我的漢庭、租車預(yù)訂八個模塊，近期還提供了酒店團(tuán)購模塊。這些模塊的建立起到了以下三點(diǎn)作用：

首先，起到完善直接銷售電子商務(wù)平臺的作用。酒店預(yù)訂、酒店目錄、租車預(yù)訂模塊，主要是服務(wù)于客戶可通過漢庭網(wǎng)站直接預(yù)訂所要入住的酒店。在酒店預(yù)訂模塊中，可以通過城市名稱、入住時間、離店日期、酒店名稱、酒店位置和酒店品牌等選項(xiàng)，供網(wǎng)民選擇具體的酒店。不僅如此，通過“地圖預(yù)訂”的選項(xiàng)，網(wǎng)民可以很直觀地在中國地圖上選擇所查詢的地區(qū)酒店，用戶體驗(yàn)反應(yīng)十分得好。為了增加用戶的便利，漢庭還與中國各大銀行、支付寶等機(jī)構(gòu)開展合作，為網(wǎng)民提供在線支付功能，大大提高了便利程度。

其次，起到網(wǎng)絡(luò)廣告營銷的作用。漢庭會、優(yōu)惠精選、品牌、我的漢庭等模塊的設(shè)立，則起到了宣傳漢庭會員優(yōu)越性的作用。通過漢庭會可以讓我們知曉漢庭會員的優(yōu)惠措施；優(yōu)惠精選則提供各項(xiàng)優(yōu)惠活動的信息；我的漢庭則是直接服務(wù)于漢庭會員。并且，漢庭區(qū)分了個人會員和公司會員這兩個主要的客戶群，根據(jù)《2010年中國國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查綜合分析報(bào)告》顯示，城鎮(zhèn)居民在旅游出行中人均花費(fèi)883.0元，其中“商務(wù)/出差”的人均花費(fèi)是最高的為2272.4元[12]。漢庭這種突出公司會員的營銷手段，勢必會提升它在商務(wù)客戶中的地位和形象，最終提升經(jīng)營業(yè)績。

最后，起到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷的作用。前文已述，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問者，由于有眾多用戶的參與，不僅具備交流的功能，實(shí)際上也成為一種營銷場所。漢庭論壇這一模塊也就是漢庭與客戶溝通的重要場所。截止2012年2月9日，（1）酒店點(diǎn)評——入住會員對漢庭酒店的點(diǎn)評，主題數(shù)：177683，貼數(shù)：178603；（2）會員分享——會員對漢庭的褒獎，主題數(shù)：7801，貼數(shù)：27386；（3）會員建議——會員對漢庭的建議，主題數(shù)：9757，貼數(shù)：24582；（4）會員投訴——會員對漢庭的投訴，主題數(shù)：18150，貼數(shù)：48791。漢庭通過多年的經(jīng)營和不懈地努力，已經(jīng)將漢庭論壇構(gòu)建成一個重要的營銷場所。

B.建設(shè)手機(jī)WAP網(wǎng)站

不僅如此，漢庭酒店為了手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶，特定建立、開發(fā)了適用于手機(jī)預(yù)訂功能的漢庭手機(jī)WAP網(wǎng)站，在手機(jī)網(wǎng)站建設(shè)方面要遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國內(nèi)的其他競爭者。就目前的情況來看，已建立手機(jī)WAP網(wǎng)站的經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量還不多，只有那些大型的的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店建立自身的手機(jī)WAP網(wǎng)站，例如7天和如家。

（3）強(qiáng)化各類電子商務(wù)網(wǎng)站合作

A.與傳統(tǒng)中介網(wǎng)站合作

為了提升業(yè)務(wù)量，漢庭早已經(jīng)和攜程網(wǎng)、去哪兒、藝龍網(wǎng)、12580、同程網(wǎng)、芒果網(wǎng)等這些重要的中介網(wǎng)站開展了合作?，F(xiàn)階段，這些中介網(wǎng)站已對漢庭的經(jīng)營業(yè)績，產(chǎn)生了重要的影響。

B.與新興中介網(wǎng)站合作

2011年上半年，中國團(tuán)購用戶數(shù)從2010年底的1875萬增長至2011年中的4220萬人，半年增長率達(dá)到了125%，可見團(tuán)購網(wǎng)站的火爆程度。漢庭也早就預(yù)見到了團(tuán)購網(wǎng)對其提升業(yè)務(wù)量有重大的幫助，所以也與各大團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行了合作。截止2012年2月9日，漢庭已經(jīng)和“去哪兒？”、“窩窩團(tuán)”、“藝龍團(tuán)購”、“QQ酒店團(tuán)購”、“高朋酒店團(tuán)購”和“糯米福建酒店團(tuán)購”展開了合作。

（4）積極建立企業(yè)微博

2011年上半年，我國微博用戶數(shù)量從6311萬暴漲到1.95億，半年新增微博用戶1.32億人，增長率達(dá)208.9%，在網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到40.2%，微博在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用排名上直接上升至11位。

為了跟隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢、強(qiáng)化客戶關(guān)系，漢庭也就設(shè)立了企業(yè)微博，一方面開展企業(yè)形象的宣傳，另一方面也與客戶互動借此尋找客戶的需求點(diǎn)，有利于制定切實(shí)的營銷組合策略。漢庭在微博上進(jìn)行市場調(diào)查、解答客戶疑問、促銷信息，事實(shí)上已經(jīng)逐漸成為漢庭一個很重要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。

截止2012年2月9日，“漢庭連鎖酒店”新浪微博已經(jīng)有133個關(guān)注，28200名粉絲和624個微博；并與其子品牌“漢庭海友客?！毕噙B接，其有732個關(guān)注，51874名粉絲和511個微博；為了強(qiáng)化微博得管理，漢庭還建立“漢庭酒店集團(tuán)微群”。可見，漢庭連鎖酒店在微博的建設(shè)方面，已經(jīng)取得了很大的成績。

（5）在網(wǎng)絡(luò)廣告方面投放力度強(qiáng)

2010年經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)投放于網(wǎng)絡(luò)的廣告費(fèi)用達(dá)4800萬元，同比增長12%[10]。由于網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用低、針對性強(qiáng)，在經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的廣告預(yù)算中占比日益提高。如圖1所示，在4800萬市場規(guī)模中，漢庭占比38%、7天占比30%和宜必思占比23%，這三家投放費(fèi)用較大，占據(jù)該市場九成份額。

3.3.2漢庭網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部劣勢分析

（1）網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂主要依靠中介網(wǎng)站

根據(jù)《2011年中國網(wǎng)民旅行及預(yù)訂行為調(diào)查報(bào)告》顯示，在線旅行預(yù)訂的用戶中，有81.3%的人在網(wǎng)上預(yù)訂過酒店，該群體達(dá)到2997萬人[11]。由圖2所示，用戶中有47.5%的用戶使用攜程網(wǎng)預(yù)訂酒店，13.5%的用戶登錄7天連鎖官網(wǎng)預(yù)訂，8.4%的用戶上號碼百事通網(wǎng)站預(yù)訂，這三家是用戶網(wǎng)上酒店預(yù)訂使用最多的網(wǎng)站；使用去哪兒和藝龍網(wǎng)訂購酒店的用戶分別為7.7%和5.7%。從酒店官網(wǎng)的預(yù)訂情況，7天連鎖酒店和如家的官網(wǎng)的用戶使用率較高，分別為13.5%和5.7%；而漢庭網(wǎng)只有2.7%遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于7天連鎖酒店和如家的官網(wǎng)。

前文已述，目前第三方預(yù)訂網(wǎng)站收取客房費(fèi)用20%-30%的傭金，因?yàn)闈h庭網(wǎng)自身網(wǎng)站預(yù)訂比例不高，所以在分銷費(fèi)用方面的成本較高，最終影響漢庭的整體競爭能力。

（2）門店數(shù)量不足導(dǎo)致負(fù)面影響

眾所周知，預(yù)訂酒店的目的是為了住宿——這一最基本的功能，但是如果因?yàn)殚T店不足，導(dǎo)致客戶無法選擇入住，那么勢必會影響到各品牌經(jīng)濟(jì)型酒店的預(yù)訂情況。根據(jù)《經(jīng)濟(jì)型酒店上市公司2010年報(bào)部分?jǐn)?shù)據(jù)匯總》數(shù)據(jù)整理[20]，2010年，如家的營業(yè)門店數(shù)量為818家，7天的營業(yè)門店數(shù)量為568家，而漢庭的營業(yè)門店只有438家[，遠(yuǎn)低于另外兩家的門店數(shù)量。所以也從側(cè)面解釋了漢庭官網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如7天和如家的原因。

（3）搜索引擎營銷工作略顯不足

早在2009年之前，漢庭就與谷歌開展合作，利用搜索引擎營銷廣告，大大提升了漢庭的銷售業(yè)績。但是，隨著谷歌退出中國大陸市場，對漢庭在搜索引擎方面的工作，造成了很大的困擾。不僅如此，中國內(nèi)地的網(wǎng)民還是習(xí)慣使用百度搜索引擎，漢庭在尋找搜索引擎合作伙伴方面已經(jīng)棋差一招。

截止2012年2月16日，在百度搜索引擎中輸入“漢庭酒店”關(guān)鍵詞，找到相關(guān)結(jié)果2020萬條；搜索“7天酒店”關(guān)鍵詞，找到相關(guān)結(jié)果1750萬條；搜索“如家酒店”關(guān)鍵詞，找到相關(guān)結(jié)果4330萬條。現(xiàn)在，漢庭的搜索數(shù)量遠(yuǎn)低于如家，卻快要被7天追上，可見競爭形勢并不理想。

（4）電子郵件營銷尚未有效展開

2011年上半年，電子郵件的應(yīng)用人數(shù)達(dá)到了25172萬人，使用率達(dá)到了51.9%，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用排名為第8名[11]。現(xiàn)階段，漢庭電子郵件營銷主要是針對自己的會員用戶，并沒有對其他潛在用戶開展此項(xiàng)營銷活動，也許是出于維護(hù)企業(yè)形象、降低運(yùn)營成本的考慮，漢庭在這方面的投入較少，但是它也可以考慮其他的合作方式，可以與旅行社等企業(yè)展開合作，通過電子郵件為出行人員提供一攬子計(jì)劃，相信會對提升業(yè)績有很大的幫助。

3.3.4漢庭網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)部因素評價矩陣

我們通過內(nèi)部環(huán)境分析，確定了漢庭網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)營優(yōu)勢與劣勢，然后用內(nèi)部因素評價矩陣（internal factor evaluation matrix，IFE）對內(nèi)部因素進(jìn)行分析評估。

內(nèi)部因素評價矩陣應(yīng)用的具體步驟：

（1）通過對企業(yè)內(nèi)部分析找出相關(guān)因素。

（2）根據(jù)每個因素對企業(yè)發(fā)展影響程度的大小，從0（不重要）到1（非常重要）給每個因素賦以權(quán)重。

（3）為各因素評分，“1”代表重要弱點(diǎn)，“2”代表次要弱點(diǎn)，“3”代表次要優(yōu)勢，“4”代表重要優(yōu)勢。值得注意的是，優(yōu)勢的評分必須為4或3，弱點(diǎn)的評分必須為1或2。權(quán)重設(shè)定以行業(yè)為基準(zhǔn)，而評分則以公司為基準(zhǔn)。

（4）用每個因素的權(quán)重乘以它的評分，即得到每個因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。

（5）將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。

總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍是從最低的1到最高的4，平均分為2.5?？偧訖?quán)分?jǐn)?shù)大大低于2.5的企業(yè)的內(nèi)部狀況處于弱勢，而分?jǐn)?shù)大大高于2.5的企業(yè)的內(nèi)部狀況則處于強(qiáng)勢。

如表2所示，漢庭的IFE總加權(quán)分?jǐn)?shù)為2.648，我們認(rèn)為漢庭的總體內(nèi)部優(yōu)勢高于行業(yè)平均水平。

總的來說，漢庭在網(wǎng)絡(luò)營銷方面取得的競爭優(yōu)勢是十分明顯的，在線上通過綜合運(yùn)用各種營銷模式，為自己的營銷目標(biāo)服務(wù)；不僅如此，與各類中間商的合作中擴(kuò)大了自己的知名度和營銷渠道，提高自身客房的入住率。在線下，漢庭還主動開發(fā)了內(nèi)部信息系統(tǒng)，以支持自己網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。但是，漢庭也會遇到一些問題，例如在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂方面主要還是依靠中介網(wǎng)站，而在搜索引擎營銷和電子郵件營銷方面，漢庭還是有待提高的。在線下，門店數(shù)量問題對其網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂產(chǎn)生了一定的負(fù)面效果。

4.經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展策略

通過對漢庭網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)例分析，我們明確了現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)型酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷方面還存在著哪些機(jī)會，需要我們?nèi)グ盐?，又存在著哪些威脅需要我們?nèi)ヒ?guī)避；漢庭網(wǎng)絡(luò)營銷模式中哪些優(yōu)勢，需要我們?nèi)W(xué)習(xí)，又存在著哪些劣勢，需要我們?nèi)ジ??？傮w來說，在未來的發(fā)展方向上，經(jīng)濟(jì)型酒店在線上應(yīng)把重點(diǎn)放在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域（手機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主），在線下積極開發(fā)新的中介商，盡量擺脫對中介商的依賴，具體改善措施如下：

4.1選用適當(dāng)?shù)姆绞綌U(kuò)大企業(yè)知名度

（1）網(wǎng)絡(luò)廣告要巧用。像漢庭這種實(shí)力雄厚的經(jīng)濟(jì)型酒店，在我國還是為數(shù)不多的，大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型不可能一年內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)廣告方面投入1800多萬。所以，基于經(jīng)濟(jì)實(shí)力的考量，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放只能巧用，可以選擇目標(biāo)客戶群經(jīng)常出沒的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等，做到較小的投入，獲得較大的產(chǎn)出。特別是經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站和手機(jī)WAP網(wǎng)站的建設(shè)，這類網(wǎng)絡(luò)廣告使用成本較低，還可以起到一個信息、收集客戶意見的作用。

（2）用好電子郵件起到正面效用。如果大面積發(fā)送電子郵件，一來會引起一部分客戶的反感，導(dǎo)致郵件被列入垃圾級別；二來營銷成本也不低，而且效果未必會好。所以，經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)該與攜程網(wǎng)等一些中介商合作，了解確切的客戶信息，做好數(shù)據(jù)分析工作，做到有針對性的發(fā)送電子郵件；不僅如此，經(jīng)濟(jì)型酒店自身也要做好客戶信息的維護(hù)和分析工作，面對不同的客戶能夠提供不同的營銷方案，盡量做到定制性營銷，這樣的電子郵件營銷模式才會起到效用。

（3）在搜索引擎營銷方面，經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)充分利用各類分析優(yōu)化工具，降低網(wǎng)絡(luò)推廣的成本；運(yùn)用監(jiān)測工具，來對關(guān)鍵字廣告和自己的網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。

4.2選用交互溝通工具改善客戶關(guān)系

（1）設(shè)立論壇專區(qū)

論壇是一個集中相同興趣網(wǎng)民的聚集地，他們有著相同的利益訴求，所以能經(jīng)營一個良好的企業(yè)論壇，對于維護(hù)企業(yè)形象、提升知名度肯定是有好處的。但是，自建和維護(hù)好一個論壇所需成本較高，我國眾多實(shí)力較弱的經(jīng)濟(jì)型酒店未必能有漢庭那樣的實(shí)力，能夠自建、維護(hù)、管理一個成功的論壇。但是，經(jīng)濟(jì)型酒店可在旅游、預(yù)訂等網(wǎng)站的論壇中，設(shè)立自身的專區(qū)，如果方法得當(dāng)，也能起到一個很好的效果。

（2）使用博客、微博

相對于其他營銷模式而言，博客、微博的使用成本是最低的，而且現(xiàn)階段網(wǎng)民、手機(jī)網(wǎng)民使用微博的人數(shù)快速地增長，經(jīng)濟(jì)型酒店可趁勢設(shè)立企業(yè)微博，既能及時了解客戶需求又能提升自身的知名度。

4.3合理選用電子商務(wù)平臺提升業(yè)績

一般而言，自建電子商務(wù)平臺投入成本較高，未必適用于所有的經(jīng)濟(jì)型酒店，如果自身有此種經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可考慮選擇自建，逐漸提升自身的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂量，擺脫對中介商的依賴，減少預(yù)訂利益分成的情況。也可選用漢庭的方式——“兩條腿走路”，自建電子商務(wù)平臺和中介商同時進(jìn)行。如果自身不具備自建能力，那么應(yīng)選擇多元化的中介商，例如漢庭在與原有中介商保持合作關(guān)系的同時，也與各類新興的中介商（團(tuán)購網(wǎng)）開展合作，以尋求業(yè)績的最大化。

而且，我們必須看到第三方預(yù)訂網(wǎng)站收取客房費(fèi)用20%-30%，作為傭金[21]。這樣的傭金形式，肯定會對酒店的經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生一定的影響，酒店方要對直銷和分銷的比例有明確的控制，分銷比例從20%以上下調(diào)至10%以內(nèi)，價格也就自然不會受第三方分銷渠道的控制。現(xiàn)階段做的好的經(jīng)濟(jì)型酒店，只有7天和如家，其中7天酒店的直銷比例高達(dá)99%，在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，如家的直銷比例在85%-90%左右。

5.結(jié)束語

近幾年，經(jīng)濟(jì)型酒店的市場規(guī)模已遠(yuǎn)高于國家經(jīng)濟(jì)增長的速度在持續(xù)擴(kuò)張，而國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店之間的競爭也將日趨激烈，如何留住顧客，如何提升自身的經(jīng)營業(yè)績將是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店必須面臨的問題。而在互聯(lián)網(wǎng)盛行的現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)營銷將是經(jīng)濟(jì)型酒店競爭的重要領(lǐng)域之一。經(jīng)濟(jì)型酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，一直采用自己建設(shè)網(wǎng)站營銷平臺和其他中介商合作的“兩條腿”的營銷方式，但與中介商的利益分配機(jī)制，始終是困擾著經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的問題。在未來的發(fā)展方向上，經(jīng)濟(jì)型酒店在線上應(yīng)把重點(diǎn)放在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域（手機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主），在線下積極開發(fā)新的中介商，盡量擺脫對中介商的依賴。

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作者簡介：

第9篇：網(wǎng)絡(luò)營銷報(bào)告總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn) 網(wǎng)絡(luò)營銷 房地產(chǎn)網(wǎng)站

1.研究題目的背景及存在的現(xiàn)實(shí)意義

1.1研究題目的背景

1.1.1當(dāng)今中國互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用概況

2011年12月底，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京了《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》　，《報(bào)告》顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，占整體網(wǎng)民比例為69.3%，較上年底增長5285萬人。

在2011年國家加大各項(xiàng)調(diào)控力度的影響下，房地產(chǎn)行業(yè)普遍出現(xiàn)不景氣局面。降價謀出路的樓盤也遭到老業(yè)主的圍攻和不理解。此時，房地產(chǎn)電子商務(wù)隨即出臺，成為新時期房地產(chǎn)企業(yè)打破局限形勢的創(chuàng)新型營銷模式。常規(guī)的線下營銷手段，配上獨(dú)具互動性的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，當(dāng)然事半功倍。

1.1.2網(wǎng)上拍賣的熱興

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)可以跟用戶實(shí)現(xiàn)互動聯(lián)絡(luò)，且通過多種軟件能實(shí)現(xiàn)文字、視頻及通話聯(lián)系，無論參與者在任何地方，都可以隨時上線參與進(jìn)來，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，所以網(wǎng)上拍賣切實(shí)可行，而且很多公司企業(yè)和個人都比較熱衷這種方式，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)也大多是通過這種方式來進(jìn)行特色銷售，以此來吸引人，既進(jìn)行了交易，又達(dá)到了廣告宣傳的效應(yīng)。例如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等均屬此類交易。那么，這兩年網(wǎng)上拍賣房子也成為時尚。

1.1.3房地產(chǎn)企業(yè)日益激烈的競爭

近幾年來，房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)火熱，很多房地產(chǎn)開發(fā)商、建筑商看到了中國房地產(chǎn)的發(fā)展前景，紛紛加入地產(chǎn)界，很顯然，大家是朝著房地產(chǎn)市場豐厚的利潤回報(bào)來的。而隨著競爭商家的增多，中國人民對人活一輩必須有自己房子以及年輕人結(jié)婚對房屋的剛性需求，各類商品房價格就一路飆升，高得讓老百姓難以接受；隨之政府出來通過各種宏觀調(diào)控政策來調(diào)控市場，抑制價格不斷上漲，那么房地產(chǎn)市場在2011年處于比較低迷的狀態(tài)，企業(yè)今后的出路在哪呢？無論是一手房還是二手房？到底企業(yè)今后應(yīng)該怎樣進(jìn)行房地產(chǎn)商品的銷售呢？因?yàn)榇蠹叶际且粋€套路在做市場，我們能不能有什么新渠道呢？

1.1.4論文的現(xiàn)實(shí)意義

我國互聯(lián)網(wǎng)這些年發(fā)展速度很快，中國人民對網(wǎng)上參與買賣活動已經(jīng)漸漸開始增加了不少的信心，但像房地產(chǎn)這種交易金額較大的商品交易環(huán)節(jié)更多還是要通過線下來實(shí)現(xiàn)，而能夠通過互聯(lián)網(wǎng)起到輔助作用的更多的還只是房地產(chǎn)項(xiàng)目的信息互通。如：樓盤照片的公布、樓盤詳情介紹、樓盤網(wǎng)上咨詢等服務(wù)。雖然只是如此，也已經(jīng)給廣大房地產(chǎn)企業(yè)在品牌宣傳上起到了推動作用。

1.2　國內(nèi)外房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式研究現(xiàn)狀

關(guān)于房地產(chǎn)市場營銷和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的研究，本文認(rèn)為中國還是停留在表面，應(yīng)該多借鑒參考西方發(fā)達(dá)國家已經(jīng)非常成熟的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷模式，這樣，我國無論是一手房還是二手房地產(chǎn)市場都將少走彎路，節(jié)省時間，節(jié)約成本，早日建成符合我國國情和市場行情的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營模式。

1.2.1　國外網(wǎng)絡(luò)營銷模式研究現(xiàn)狀

（1）營銷學(xué)基礎(chǔ)理論研究

20世紀(jì)50年代，市場營銷學(xué)起源于美國，市場營銷理論最早是由美國著名營銷學(xué)之父菲利普?科特勒提出來的，是他給出營銷學(xué)的基礎(chǔ)理論鋪墊，認(rèn)為市場營銷觀念的核心就是如何滿足消費(fèi)者需求。此后的研究則永遠(yuǎn)以此理論為基點(diǎn)，無論提出什么新理論都是此基礎(chǔ)上的進(jìn)一步提升。此后，美國學(xué)者杰瑞?麥卡錫　在出版于1960年的《營銷學(xué)》第一版書籍中第一個提出了市場營銷4Ps理論：即產(chǎn)品、定價、渠道、促銷，4Ps即取其每個英文單詞的大頭大寫字母；1956年美國營銷學(xué)家溫德爾?史密斯　最早提出了市場細(xì)分的概念，而后，美國營銷學(xué)家菲利普?科特勒進(jìn)一步完善了該理論，總結(jié)出了STP理論，即市場細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場選擇（Targeting）和市場定位（Positioning）；菲利普?科特勒提出來的4Ps理論是站在企業(yè)的立場上的，1990年，美國的勞朋特教授又提出了4C理論，是站在消費(fèi)者立場上的，即即消費(fèi)者的需要和欲望、客戶成本、客戶便利、客戶溝通，4C實(shí)際上更加說明了客戶需要的是什么，就是帶來什么價值，付出多大成本，是否便利，是否方便溝通，是4P基礎(chǔ)的升級，考慮的更加完善；而如今，網(wǎng)絡(luò)時代的到來，奧美又提出了網(wǎng)絡(luò)整合營銷4I原則：即Interesting　趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動原則、Individuality　個性原則　，該原則應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營銷的特色方面的研究最為適用。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)的理論研究

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷國外還有一些研究理論，本文將國外的研究成果大致劃分為兩個階段：

第一階段，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷渠道主要作為信息傳遞渠道，起到信息傳播的作用。雷波特和斯歐卡拉（Ray　Port　&　Sviokla，1995）[49]，他們最先提出在網(wǎng)絡(luò)電子虛擬市場中存在電子渠道的定義，認(rèn)為電子渠道可以幫助人們順暢、方便、快捷、低成本地將信息傳遞給潛在消費(fèi)者；阿倫和弗杰梅斯特德?。ˋ11en&Fjermestad，2001）[50]　則認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)可以很方便地聯(lián)絡(luò)到世界各地，對市場營銷中渠道構(gòu)架都有著顛覆性的影響，例如，不受地域限制、營銷渠道更寬、虛擬構(gòu)建的組織團(tuán)體等，可以為傳統(tǒng)企業(yè)通過網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)絡(luò)搜索功能為企業(yè)開拓出更廣闊的市場。

第二階段，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是一種新型的電子商務(wù)交易平臺，可以實(shí)現(xiàn)新型交易模式。麥克唐納德和威爾森（McDonald&wi15n，2002）[51]　認(rèn)為，應(yīng)該多研究買方市場的行為因素，覺得這個平臺還是更多地給網(wǎng)絡(luò)在線消費(fèi)者提供了更多的便利，網(wǎng)上挑選商品、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上選擇物流配送等功能更好地幫助網(wǎng)絡(luò)營銷模式實(shí)現(xiàn)；愛德華.J.迪克?。‥dwardJ.Deak，2006）[52]　認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)勢就在于他的互動性和開放性，有了信息的強(qiáng)大傳遞，其他市場營銷功能均可以借此平臺來發(fā)揮作用了，并提出當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與競爭者之間發(fā)生沖突時，要注重建立合作關(guān)系、各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢來解決這些問題。

1.2.2　國內(nèi)研究現(xiàn)狀

近些年，互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活、工作等各個領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，每天基本上都離不開網(wǎng)絡(luò)的使用；而近幾年，全國房地產(chǎn)行業(yè)又在轟轟烈烈地進(jìn)行著，房地產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者們經(jīng)歷了幾起幾落的市場變化。如今，房地產(chǎn)業(yè)僅靠客戶上門店的被動營銷方式顯然正在落后，現(xiàn)在各房地產(chǎn)企業(yè)每個月約有一半左右的營業(yè)額是來自網(wǎng)絡(luò)營銷。所以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺，來開發(fā)房地產(chǎn)營銷的新渠道，新模式是當(dāng)前的研究熱點(diǎn)。

國內(nèi)學(xué)者們對“網(wǎng)絡(luò)營銷”的定義也有著不同的說法：

張泉馨和王凱平（2005）[2]認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際上是借助網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)揮現(xiàn)代信息傳遞的先進(jìn)性，研究如何更好地滿足消費(fèi)者需求的企業(yè)市場營銷活動。