生產(chǎn)運(yùn)營管理培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：生產(chǎn)運(yùn)營管理培訓(xùn)范文

王艷 麥惠文

日前，“德國萊茵TV深圳質(zhì)量管理體系培訓(xùn)中心”在深圳市第三職業(yè)技術(shù)學(xué)校揭牌，標(biāo)志著深圳市總工會與德國萊茵TV集團(tuán)聯(lián)合開展的“深圳國際化質(zhì)量人才專項培訓(xùn)活動”正式啟動。培訓(xùn)引進(jìn)德國職教模式，將為深圳各類型企業(yè)中從事質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)管理等工作的管理者、工程師、企業(yè)中高層人員提供價值400余萬元的國際質(zhì)量管理培訓(xùn)課程，培養(yǎng)約1500名國際化高端質(zhì)量管理人才和技能人才。

德國萊茵TV集團(tuán)在制造和服務(wù)等領(lǐng)域有許多成功的培訓(xùn)和咨詢案例，包括對著名跨國集團(tuán)及其在中國的采購供應(yīng)鏈，提供過一系列如質(zhì)量提升、運(yùn)營管理等培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，成效顯著。

據(jù)悉，此次培訓(xùn)活動共推出精品課程10門，包括“質(zhì)量代表”等國際職業(yè)資格認(rèn)證課程和“ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員”、“SA8000企業(yè)社會責(zé)任審驗”、“全面質(zhì)量管理”等國際培訓(xùn)課程。深圳市總工會副主席馮艷玲表示，深圳市總工會今后將持續(xù)推進(jìn)此項工作，目標(biāo)是5年內(nèi)培養(yǎng)10000名質(zhì)量管理、檢測認(rèn)證、卓越運(yùn)營方面的國際化質(zhì)量人才。

本次活動報名時間從6月29日開始。凡深圳市建立了工會組織的企業(yè)，均可推薦本企業(yè)符合條件的職工報名參加培訓(xùn)。有意愿的員工可登錄深圳職工教育服務(wù)網(wǎng)（ghschool.org）了解報名具體信息并進(jìn)行網(wǎng)上報名。

第2篇：生產(chǎn)運(yùn)營管理培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：直銷 態(tài)勢 可行性 策略

中圖分類號：F274

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2014）03-285-03

一、直銷概述

世界直銷協(xié)會關(guān)于直銷的定義為：直銷是以面對面的方式直接將產(chǎn)品及服務(wù)銷售給消費者，銷售地點通常是在消費者或他人家中、工作場所，或其他有別于永久性零售商店的地點。我國《直銷管理條例》將直銷定義為：直銷企業(yè)招募直銷員，由直銷員在固定營業(yè)場所之外直接向最終消費者推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。由此可見，直銷的基本特征可歸納為：第一，它是一種人對人的銷售或面對面的銷售；第二，它是一種不在店鋪內(nèi)完成的銷售。

在我國，直銷的實施主要分為單層直銷和多層直銷兩種方式。單層直銷是直銷商（兼消費者）將公司產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費者，根據(jù)其銷售業(yè)績向公司領(lǐng)取報酬的銷售模式；多層直銷是根據(jù)公司的獎勵制度，直銷商（兼消費者）除了將公司的產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費者并從公司獲得相應(yīng)報酬之外，還可以吸收、輔導(dǎo)、培訓(xùn)消費者成為他的下線直銷商，他則稱為上線直銷商，上線直銷商可以根據(jù)下線直銷商的人數(shù)、業(yè)績獲得相應(yīng)晉升，得到不同比例的獎金。

在我國，目前允許直銷的產(chǎn)品類別為化妝品（個人護(hù)理品和美容美發(fā)產(chǎn)品）、保健食品、保潔用品（個人衛(wèi)生用品和生活用清潔用品）、保健器材、小型廚具等五類，其中化妝品和保健食品是主要的直銷品類。

二、直銷在我國的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

現(xiàn)代直銷模式20世紀(jì)40年代起源于美國。隨著信息化社會的迅速發(fā)展和人們對方便快捷的購物方式的需求上升影響，直銷業(yè)得以遍及全球所有市場經(jīng)濟(jì)成熟的國家。

20世紀(jì)90年代初，雅芳公司率先在中國大陸開創(chuàng)了直銷模式。此后，各種規(guī)范的直銷企業(yè)、不規(guī)范的非法傳銷組織紛紛出現(xiàn)，我國直銷業(yè)的發(fā)展初期呈現(xiàn)一定的無序狀態(tài)。1998年4月，國務(wù)院頒布了全面停止任何形式傳銷活動的命令，并要求原有直銷企業(yè)全部轉(zhuǎn)型為傳統(tǒng)批發(fā)、零售銷售方式，整個直銷業(yè)因傳銷牽連遭到全面封殺。時至2005年9月，《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》同時出臺，這表明，我國政府對直銷業(yè)予以法律認(rèn)可并開始實施嚴(yán)格的監(jiān)管。新的政策法規(guī)之下，獲牌直銷企業(yè)積極配合政府規(guī)范直銷市場的運(yùn)作，我國直銷業(yè)進(jìn)入恢復(fù)調(diào)整期，之后顯現(xiàn)并保持持續(xù)上升趨勢。

中國政府對待直銷業(yè)的態(tài)度從最初的開放，到后來的抑制，直至全面禁止，再逐步放開。在漸趨明朗的政策和逐步規(guī)范的市場環(huán)境下，近年來，直銷業(yè)憑借其一對一的專業(yè)服務(wù)贏得了很多消費者的垂青，主流直銷企業(yè)不斷發(fā)展成長，我國直銷行業(yè)的市場空間得到較大拓展。綜合國家統(tǒng)計局、商務(wù)部、中投顧問產(chǎn)業(yè)研究中心、中國直銷行業(yè)協(xié)會等渠道數(shù)據(jù)，可以得知：截至2012年底，我國共有直銷企業(yè)32家，直銷員234萬人。其中，直銷化妝品的公司占到50%以上，包括雅芳（中國）有限公司、如新（中國）日用保健品有限公司、安利（中國）日用品有限公司、歐瑞蓮化妝品（中國）有限公司、愛茉莉化妝品公司、完美（中國）日用品有限公司、玫琳凱（中國）化妝品有限公司和江蘇隆力奇生物科技股份有限公司等。行業(yè)發(fā)展特點顯示，目前我國直銷領(lǐng)域主要的企業(yè)群體為外資企業(yè)，從2012年的企業(yè)銷售排名情況看，外資直銷企業(yè)憑借研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、管理以及持續(xù)深化本土化等方面的優(yōu)勢，占據(jù)了前五位，市場優(yōu)勢明顯。市場規(guī)模方面，2012年我國直銷市場規(guī)模達(dá)到1696.8億元人民幣（其中化妝品約占市場總量的一半），較2011年的1400億元增長了296.8億元，增長速度為21.2%。

可以預(yù)計，隨著市場的進(jìn)一步規(guī)范，未來我國直銷行業(yè)的活力將得到進(jìn)一步釋放，增長速度還將有所提升，發(fā)展前景樂觀。

三、上海家化進(jìn)入直銷業(yè)的可行性分析

伴隨著我國直銷業(yè)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)欲涉足該行業(yè)。與此同時，國家對該行業(yè)的監(jiān)管日益完善，準(zhǔn)入門檻也越來越高。作為中國化妝品龍頭企業(yè)的上海家化，目前化妝品銷售渠道已覆蓋到大流通、細(xì)分化、院線、藥房和直銷五大領(lǐng)域中的主要的四個。對于直銷業(yè)，上海家化亦有意進(jìn)入，以期填補(bǔ)渠道空白并為企業(yè)帶來新的業(yè)績增長。兩年前，平安信托入主上海家化，更是積極推動上海家化進(jìn)入直銷領(lǐng)域，并承諾盡早幫助上海家化申請獲得直銷牌照。本文認(rèn)為，上海家化進(jìn)入直銷業(yè)的可行性主要基于以下幾個方面：

1.較為有利的市場環(huán)境。我國直銷業(yè)經(jīng)過2007―2008年的恢復(fù)增長，自2009年開始呈現(xiàn)上升發(fā)展態(tài)勢，直銷市場從拉人頭、注重管道的模式，趨向注重產(chǎn)品、注重品牌運(yùn)營的模式，逐步走向規(guī)范化經(jīng)營。近年來，直銷業(yè)憑借“提供個”這一核心優(yōu)勢不斷得到社會認(rèn)同，行業(yè)的正面形象進(jìn)一步得到提升。與此同時，電子商務(wù)、直復(fù)營銷等新型營銷模式不斷豐富了直銷的模式發(fā)展，直銷渠道與其他銷售渠道競爭市場份額的能力得到提升?？梢韵嘈?，隨著政策環(huán)境的寬松，未來中國直銷業(yè)依然會延續(xù)向好趨勢，市場空間有望得到進(jìn)一步拓展。由此可見，上海家化進(jìn)入直銷業(yè)，填補(bǔ)自身渠道空缺，尋求新的業(yè)績增長機(jī)會，面臨較為有利的市場環(huán)境。

2.企業(yè)自身產(chǎn)品、服務(wù)和管理優(yōu)勢。我國直銷業(yè)的發(fā)展歷程表明，產(chǎn)品、服務(wù)以及管理是直銷企業(yè)最為重要的競爭砝碼。產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)是直銷企業(yè)市場形象的基礎(chǔ)，也是贏得更多市場份額的前提，直銷與其他銷售方式的最大區(qū)別在于直銷能依托面對面的個性化交流推薦產(chǎn)品的同時，提供更多更完善的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)方面，擁有和提供優(yōu)質(zhì)的符合市場需求的產(chǎn)品和服務(wù)，對于提高直銷企業(yè)競爭力至關(guān)重要，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)離不開科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?。毫無疑問，上海家化是完全具備產(chǎn)品、服務(wù)和管理優(yōu)勢的。具體來看，家化具有很強(qiáng)的企業(yè)實力，產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)能力和市場服務(wù)能力處于行業(yè)領(lǐng)先地位，擁有良好的直銷牌照申請資質(zhì)；家化有著迎合市場需求且合乎直銷規(guī)范的產(chǎn)品品類，其產(chǎn)品的高毛利能承擔(dān)直銷運(yùn)營的高額獎勵機(jī)制；家化作為成功的本土企業(yè)，長期以來注重市場分析，從動態(tài)上透徹把握消費需求，深諳市場服務(wù)之道；家化較強(qiáng)的品牌運(yùn)營能力和豐富的渠道及專賣店管理經(jīng)驗，對于規(guī)范化開展直銷運(yùn)營，提供優(yōu)異的服務(wù)具有基礎(chǔ)優(yōu)勢。顯然，在產(chǎn)品、服務(wù)、管理諸方面，上海家化具有直銷業(yè)強(qiáng)勢企業(yè)的必備要素。

3.企業(yè)自身資源優(yōu)勢。進(jìn)軍直銷領(lǐng)域，上海家化自身的資源優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面：一是政府支持力度。一直以來，上海家化的公共關(guān)系運(yùn)作非常成功，與政府相關(guān)部門有著良好的溝通，這極其有助于未來直銷業(yè)務(wù)的順利開展。二是資金和人員優(yōu)勢。歷經(jīng)多年的發(fā)展與積累，加之平安信托的入主，上海家化完全具備雄厚的資金實力來保障直銷業(yè)務(wù)的申請及其直銷市場拓展；上海家化還可依托平安現(xiàn)有的45萬壽險業(yè)務(wù)員團(tuán)隊來全力打造全新直銷體系，構(gòu)筑富有市場競爭力的直銷團(tuán)隊。三是富有特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化能增強(qiáng)直銷人員的凝聚力和向心力，上海家化經(jīng)過多年打造和傳承，形成了富有特色的企業(yè)文化，企業(yè)始終倡導(dǎo)忠誠、信心、熱情、創(chuàng)新、服務(wù)等理念，這無疑為建立直銷人員對組織的認(rèn)同感和歸屬感奠定了重要基礎(chǔ)。

當(dāng)然，在分析投資機(jī)會的同時，我們也不能回避上海家化進(jìn)軍直銷業(yè)的風(fēng)險。直銷經(jīng)營對上海家化而言畢竟是個全新的領(lǐng)域，它絕非依托資金和資源數(shù)量等就能勝算，其市場開拓的關(guān)鍵在于有一個強(qiáng)有力的團(tuán)隊，這就需要上海家化不僅要為直銷人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，跟進(jìn)物流和客戶服務(wù)等方面的管理和服務(wù)，還需要對直銷人員的推銷行為負(fù)責(zé)，這些無疑會給企業(yè)現(xiàn)有的管理模式帶來挑戰(zhàn)。因此，在未來的直銷渠道策略方面，上海家化必須予以充分思考。

四、上海家化直銷渠道策略

上海家化如若獲批直銷牌照，如何才能在直銷業(yè)中大展身手，從而為企業(yè)帶來新的業(yè)績增長呢？本文試從我國直銷行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)營管理特點著手，加以分析研判。

1.我國直銷行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)營管理特點。我國直銷行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)主要是安利和玫琳凱，它們目前在國內(nèi)覆蓋的直銷區(qū)域分別達(dá)到20余省份，它們也是2006年12月國家集中頒發(fā)第一批獲得直銷牌照的外資企業(yè)。安利直銷產(chǎn)品類別覆蓋保健食品、化妝品、保潔用品、小型廚具等四類；玫琳凱則僅限于化妝品。目前，安利的年銷售收入在250億元人民幣以上，約為玫琳凱的4倍。本文擬從運(yùn)作的商業(yè)模式、渠道建設(shè)、運(yùn)營管理等層面對安利和玫琳凱這兩個我國直銷行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)營管理特點加以描述。

從運(yùn)作的商業(yè)模式考察：安利直銷團(tuán)隊人數(shù)在110萬以上，從低到高分為直銷員、營銷助理、營銷主任、高級營銷主任、營銷經(jīng)理、高級營銷經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級營銷總監(jiān)、資深營銷總監(jiān)、皇冠、皇冠大使共11級。安利的直銷員管理采取非員工制，即直銷員與公司簽訂推銷員協(xié)議，獎金由公司發(fā)放，連續(xù)3個月，個人完成6000元凈營業(yè)額，可申請為經(jīng)銷商，自行辦理個體營業(yè)執(zhí)照；對于經(jīng)銷商，獎金作為銷售費用支出，由經(jīng)銷商自己承擔(dān)個人所得稅。玫琳凱直銷團(tuán)隊人數(shù)約為安利的一半，依級別分為美容顧問、資深美容顧問、明星美容顧問、紅外套、準(zhǔn)經(jīng)銷商、經(jīng)銷商、資深經(jīng)銷商、執(zhí)行經(jīng)銷商、首席經(jīng)銷商、精英級經(jīng)銷商共10級。玫琳凱對直銷員的管理有別于安利，在玫琳凱，經(jīng)銷商以上級別均納入公司員工，以穩(wěn)定銷售團(tuán)隊。

從渠道建設(shè)角度審視：安利構(gòu)建了“直營店鋪+直銷員推銷”的渠道體系。在我國直銷行業(yè)中，安利所獲得的直銷許可省市最多，除人員直銷外，它還在197個城市共開設(shè)237家直營店鋪，這些直營店鋪不做銷售，提供倉儲、培訓(xùn)、產(chǎn)品陳列等功能。直營店鋪的開設(shè)，雖導(dǎo)致安利公司管理費用上升，但對于提高品牌形象、提供培訓(xùn)場所、與消費者更好地溝通，具有正向意義。玫琳凱采取直銷員推銷的渠道模式，直銷員達(dá)到經(jīng)銷商級別即納入公司員工；基層直銷員即美容顧問委托經(jīng)銷商負(fù)責(zé)招募，與公司簽訂推銷員協(xié)議，獎金由公司發(fā)放；經(jīng)銷商開設(shè)工作室，工作室同樣僅用于培訓(xùn)和產(chǎn)品陳列等，不做產(chǎn)品銷售。為更好地開展直銷業(yè)務(wù)，穩(wěn)定直銷隊伍，玫琳凱采取了如下措施：（1）與經(jīng)銷商簽署勞動合同，如經(jīng)銷商有其他的工作，則簽署兼職協(xié)議；若無其他工作則簽訂非全日制勞動合同，并代繳三金和辦理相關(guān)保險。合同期為三個月，經(jīng)銷商按照當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)為底薪，其余按照經(jīng)銷商的業(yè)績考核計酬。三個月考核一次，若不達(dá)標(biāo)則自動取消經(jīng)銷商資格。（2）經(jīng)銷商轉(zhuǎn)為員工后更名為商業(yè)中心服務(wù)運(yùn)營者，不允許再銷售產(chǎn)品，主要為公司提供培訓(xùn)場所，他們可以在這些場所里給自己屬下的美容顧問做培訓(xùn)，收取公司的“商業(yè)服務(wù)費”，該費用是根據(jù)經(jīng)銷商自己培養(yǎng)的小組團(tuán)隊的銷售業(yè)績獲得提成。（3）制定退出買回制度，即推銷人員一旦不想繼續(xù)做推銷員工作，公司將買回其手中尚未售出的產(chǎn)品。

從直銷運(yùn)營管理特點分析：安利和玫琳凱共同的特點是提供的產(chǎn)品服務(wù)較多，對于銷售達(dá)成起到較好的推動作用。分別考察，可以發(fā)現(xiàn)：安利產(chǎn)品種類齊全，產(chǎn)品線豐富，擁有600多項專利認(rèn)證；安利在產(chǎn)品服務(wù)方面設(shè)有雅姿品牌體驗中心，為顧客免費提供皮膚營養(yǎng)知識，提供全面的皮膚及頭發(fā)測試及專業(yè)咨詢，并設(shè)有彩妝區(qū)及美發(fā)區(qū)，可免費定制個性化妝容。此外，安利在售后服務(wù)方面規(guī)定，凡銷售代表及通過直銷渠道購買產(chǎn)品的優(yōu)惠顧客，均可獲得直銷購物保障，自購買產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，只要產(chǎn)品未開封，均可憑購貨發(fā)票或售貨憑證辦理換貨和退貨；所有經(jīng)銷商和通過非直銷渠道購買安利產(chǎn)品的優(yōu)惠顧客，自購買產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，只要產(chǎn)品未開封，也均可憑購貨發(fā)票或售貨憑證辦理換貨手續(xù)。玫琳凱在產(chǎn)品特點上強(qiáng)化了以下方面：（1）經(jīng)典護(hù)膚系列按皮膚類型進(jìn)行細(xì)分；（2）抗衰老產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)特含玫琳凱獲得專利的減緩衰老復(fù)合物；（3）產(chǎn)品規(guī)格與傳統(tǒng)渠道不同。與此對應(yīng)，玫琳凱在服務(wù)上通過一對一的美容課向顧客介紹產(chǎn)品，并提供免費皮膚測試，免費設(shè)計整體形象等迎合消費者，產(chǎn)品全部送貨上門。

綜上所述，安利和玫琳凱這兩個我國直銷行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)營是較為規(guī)范的，基本能按照國家對直銷企業(yè)的管理要求進(jìn)行運(yùn)營，即使存在部分規(guī)避政策風(fēng)險的措施，也尚屬正常范圍，它們的一些做法值得上海家化參考和借鑒。

2.上海家化直銷策略思考。（1）開發(fā)直銷產(chǎn)品專門品牌。作為一種營銷通路方式，產(chǎn)品和附著于產(chǎn)品的服務(wù)是直銷基本而又核心的價值。安利等標(biāo)桿企業(yè)的運(yùn)營管理特點分析揭示，一個成功的直銷企業(yè)離不開經(jīng)得起市場考驗的產(chǎn)品和令消費者滿意的服務(wù)。因此，上海家化直銷獲準(zhǔn)后，首先要對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能功效和適應(yīng)群體作清晰的界定；其次要給直銷產(chǎn)品合理定價，使消費者獲得性價比好的滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。按市場現(xiàn)有做法，上海家化未來新設(shè)的直銷公司可以銷售自有品牌產(chǎn)品，也可以銷售母公司的品牌產(chǎn)品。相比較而言，在直銷市場延用現(xiàn)有品牌，雖可借助已有品牌知名度節(jié)省前期推廣費用，但不利于有效市場區(qū)隔。鑒于直銷業(yè)務(wù)的拓展可能會影響原有產(chǎn)品的市場定位及銷售，為避免這種情形的出現(xiàn)，本文建議上海家化開發(fā)單獨品牌進(jìn)行直銷市場的運(yùn)作。（2）把握直銷業(yè)的發(fā)展趨勢，構(gòu)建高效的運(yùn)營體系。從我國直銷行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)營管理分析，可以判斷，“多層計酬考核機(jī)制+實體店鋪”是未來直銷企業(yè)的發(fā)展趨勢。相對于單層直銷模式，多層直銷模式在發(fā)揮人員的積極性方面更具優(yōu)勢，它把高層級直銷員變?yōu)楣緝?nèi)部員工，成為實質(zhì)上的全職直銷員，提供更高的獎勵舉措，有利于核心團(tuán)隊的穩(wěn)定。對此，上海家化在著手構(gòu)建渠道體系時，應(yīng)予充分考慮。同時上海家化還應(yīng)順應(yīng)趨勢，開設(shè)直營專賣店、直營便利超市等實體店鋪，消費者購買這些店鋪的產(chǎn)品，需要通過直銷員辦理消費卡，消費額計入直銷員業(yè)績。另一方面，安利等標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗昭示：快捷的物流系統(tǒng)，安全的資金流體系，領(lǐng)先的信息平臺，大大有助于直銷業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行。因此，上海家化必須在上述方面作好充分準(zhǔn)備，一旦直銷獲準(zhǔn)，高效的運(yùn)營體系才能夠迅速投入到直銷業(yè)務(wù)之中并起到相應(yīng)的成效。（3）制定與實施有競爭力的激勵制度。我國直銷行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)作模式表明，公平合理的激勵制度能提高直銷人員的工作熱情，激發(fā)直銷人員的銷售潛能，增強(qiáng)直銷人員的忠誠度。上海家化將來直銷隊伍的建設(shè)，要注意平衡與大流通等其他渠道的關(guān)系，吸引具有直銷業(yè)管理運(yùn)作經(jīng)驗的人才加入，并盡可能借鑒行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的相應(yīng)舉措制定措施來避免直銷人員的過度流動。與此同時，上海家化應(yīng)建立系統(tǒng)的直銷培訓(xùn)機(jī)制：包括針對入門人員的直銷員培訓(xùn)，針對有一定經(jīng)驗的銷售代表的營銷培訓(xùn)，以及針對高級銷售代表的管理培訓(xùn)。上海家化還應(yīng)開發(fā)建立專門的直銷培訓(xùn)網(wǎng)站，方便直銷代表定期進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，提高職業(yè)素質(zhì)，并將培訓(xùn)作為晉升、維護(hù)管理體系的重要機(jī)制。（4）采用規(guī)范經(jīng)營策略。多年以來，直銷行業(yè)始終是受政府和社會關(guān)注的敏感的公眾性行業(yè)，實踐表明，直銷運(yùn)營管理中的任何疏忽或不規(guī)范，很可能會滑入傳銷和金字塔欺詐的泥潭。規(guī)范經(jīng)營是社會對直銷企業(yè)的基本要求，它既關(guān)系到直銷企業(yè)自身的生存和發(fā)展，也關(guān)系到直銷行業(yè)的整體形象。因此，上海家化作為我國化妝品行業(yè)龍頭企業(yè)，進(jìn)入直銷業(yè)后更要規(guī)范運(yùn)作、守法經(jīng)營，要在運(yùn)作理念、手段、方法上避免機(jī)會炒作和機(jī)制致富誘導(dǎo)，要明白直銷企業(yè)既是商品的生產(chǎn)者和服務(wù)的提供者，也是維護(hù)社會商業(yè)秩序，捍衛(wèi)社會價值體系的責(zé)任者，應(yīng)以積極的姿態(tài)來踐行規(guī)范經(jīng)營。

五、結(jié)束語

在我國直銷業(yè)行業(yè)發(fā)展政策漸趨明朗，市場漸趨規(guī)范的今天，上海家化進(jìn)軍直銷業(yè)，無論從市場機(jī)會、還是企業(yè)自身發(fā)展角度，都是一件值得嘗試的事情。上海家化應(yīng)當(dāng)在把握時機(jī)的同時，積極思考未來的直銷渠道策略，做好相應(yīng)的頂層設(shè)計，力求在實現(xiàn)銷售渠道順利拓展同時，保持企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展。

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第3篇：生產(chǎn)運(yùn)營管理培訓(xùn)范文

第一，其整體發(fā)展逐漸由戰(zhàn)術(shù)型轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略型發(fā)展。由于，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)對人才的爭奪等因素，使得人類資源管理職責(zé)劃分越來越細(xì)致。從而，使其管理的時間和周期延長。這是其管理部門、企業(yè)員工和管理者共同的責(zé)任。第二，在對其管理資本費用方面，其管理的實現(xiàn)所需的資本以及投資逐漸增加。為了培養(yǎng)適合企業(yè)自身發(fā)展的人才和提高企業(yè)文化的凝聚力，企業(yè)對人才的培養(yǎng)逐漸偏向于以教育和培訓(xùn)為主的方式，這使得企業(yè)員工和單位管理培訓(xùn)的成本提高。再則，企業(yè)人員流失和招聘頻率提高，使得需培訓(xùn)的人員增加，使得企業(yè)對其管理的整體投入成本提高。第三，在其管理發(fā)展中，人才流動的速度不斷提高，人類資源角色轉(zhuǎn)化不斷加快。企業(yè)之間對人才的爭奪促使人才流動性增加，企業(yè)凝聚力降低，現(xiàn)代企業(yè)對人員的選拔和任用更加注重其能力，這些因素使得企業(yè)人員之間角色轉(zhuǎn)變速度和頻率等都呈現(xiàn)上升趨勢。第四，在對其進(jìn)行管理與發(fā)展中，我國企業(yè)人力資源的開發(fā)管理，在企業(yè)核心競爭力中的地位逐漸上升。在企業(yè)積極地參與市場競爭和提升自身核心競爭力的過程中，企業(yè)更加注重人類資源的開發(fā)和培養(yǎng)，這是新形勢下我國人力資源管理發(fā)展的又一重要趨勢。綜上所述，新趨勢下為提高企業(yè)核心競爭力，為企業(yè)發(fā)展儲備人才，其人類資源的管理逐漸走向科學(xué)化，進(jìn)一步推動我國企業(yè)走出國門，積極參與國際競爭，提高其國際競爭能力，為其長遠(yuǎn)發(fā)展儲備資源。

2企業(yè)經(jīng)營人力資源貢獻(xiàn)

2.1其對企業(yè)資源貢獻(xiàn)作用人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要因素之一，為企業(yè)生存和長遠(yuǎn)發(fā)展儲備力量?，F(xiàn)在企業(yè)為提高員工對企業(yè)忠誠度，強(qiáng)調(diào)可變薪酬水平，將員工的獎金或者其他福利與其績效掛鉤。企業(yè)通過建立良好的績效文化，鼓勵員工創(chuàng)新其業(yè)績，增加企業(yè)盈利。企業(yè)通過對員工進(jìn)行培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等非薪酬獎勵措施，提高員工的敬業(yè)精神，企業(yè)文化的凝聚力，提高其勞動生產(chǎn)率。為提高企業(yè)回報率，其將員工的保有率、客戶對員工的回饋的呢過方面綜合考察員工績效，減少員工離職率。改變員工工作態(tài)度，提高其對工作的敬業(yè)度，強(qiáng)化其對企業(yè)的直接貢獻(xiàn)，提高員工對企業(yè)的經(jīng)營貢獻(xiàn)。

2.2企業(yè)人力資源貢獻(xiàn)作用強(qiáng)化根據(jù)上文所述新形勢下企業(yè)人力資源管理的新趨勢和員工對企業(yè)貢獻(xiàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源對企業(yè)貢獻(xiàn)，應(yīng)注意以下幾點：第一，在企業(yè)經(jīng)營人力資源管理中，強(qiáng)化優(yōu)勢競爭理念。企業(yè)需樹立“以人為本”的管理理念，準(zhǔn)確定位其人類資源管理的目標(biāo)，提升其人類資源管理水平，提高其對企業(yè)的貢獻(xiàn)值。第二，在企業(yè)人力資源管理過程中，構(gòu)建其戰(zhàn)略性運(yùn)營管理模式。這要求企業(yè)管理者了解和熟悉其特點和具體運(yùn)營過程，提高其人力資源管理的計劃性和目的性，提升其質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略性目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。第三，在強(qiáng)化和完善其管理的過程中，使人力資源向人力資本方向轉(zhuǎn)變，使其發(fā)展和提升空間增加。為適應(yīng)現(xiàn)階段市場競爭要求，企業(yè)人力資源需要向人力資本轉(zhuǎn)變，即企業(yè)單一員工的產(chǎn)出大于其投入和自給自足。通過企業(yè)人力資源管理，提高企業(yè)勞動率和企業(yè)競爭力，增加企業(yè)對其數(shù)量的控制，優(yōu)化其配置，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。第四，為提高企業(yè)競爭力，企業(yè)需對其員工進(jìn)行競爭性的培訓(xùn)，保持和增加企業(yè)的長久競爭優(yōu)勢，加強(qiáng)對其隊伍的管理和建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮人類資源對企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，增加其對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)值。

3總結(jié)

第4篇：生產(chǎn)運(yùn)營管理培訓(xùn)范文

最佳管理咨詢

服務(wù)獎

用友長伴是用友軟件股份有限公司投資成立的綜合性管理咨詢與管理培訓(xùn)公司。借助用友軟件的品牌、客戶資源和營銷優(yōu)勢，用友長伴能夠有效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的管理咨詢服務(wù)，并通過軟件系統(tǒng)固化咨詢成果。

同時，用友長伴在咨詢領(lǐng)域也有著獨特的優(yōu)勢。由于對中國企業(yè)的深入了解，用友長伴非常清楚中國企業(yè)會遇到哪些管理問題，該如何解決。結(jié)合中國企業(yè)的需求，用友長伴不斷改進(jìn)的咨詢服務(wù)產(chǎn)品，將全球管理實踐與中國的管理創(chuàng)新結(jié)合起來。而“咨詢+軟件”的模式，正是用友長伴獨特DNA的一個體現(xiàn)。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國企業(yè)進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段，管理升級成為企業(yè)的普遍需求，對管理咨詢服務(wù)的需求日益增加。單純的管理咨詢服務(wù)已經(jīng)不再能滿足信息化時代企業(yè)新的需求，咨詢服務(wù)需要更多地與信息技術(shù)結(jié)合才能有效落地。新的管理咨詢模式呼之欲出， “咨詢+軟件”成為一個顯著的新趨勢。

如何讓管理和IT深度融合，一直以來都是企業(yè)所面臨的一大挑戰(zhàn)。有些企業(yè)高管由于對復(fù)雜的管理問題認(rèn)知不足，以為單純通過咨詢或IT系統(tǒng)就能推進(jìn)管理變革。事實證明，這種做法不切合實際。

企業(yè)要進(jìn)行管理變革，很多問題不是單純依靠管理理念或IT就能解決的，而是要求企業(yè)借助管理咨詢，找到具有針對性的解決方案，然后通過IT系統(tǒng)來固化、落實。這種做法可以大大提升管理咨詢的準(zhǔn)確性、易實施性，而且能夠提高企業(yè)的信息化水平。

但是，目前軟件企業(yè)和咨詢公司大多都是獨立運(yùn)行的，兩者可能只是在某些項目上建立了松散的合作關(guān)系。而管理咨詢與IT關(guān)系就像企業(yè)的兩條腿。也就是說，以往的那種僅靠傳統(tǒng)的管理咨詢與IT建設(shè)來進(jìn)行管理變革的時代已經(jīng)過去了，“咨詢+軟件”的時代已然到來。

正是在這一背景下，采用“咨詢＋軟件”模式的咨詢公司應(yīng)運(yùn)而生。我國本土的用友長伴管理咨詢公司已經(jīng)從中脫穎而出。

咨詢、軟件分離的弊端

“咨詢+軟件”模式之所以興起，與當(dāng)前形勢下管理咨詢和軟件兩者分離的弊端是密不可分的。中國要從制造大國轉(zhuǎn)向制造強(qiáng)國，離不開管理創(chuàng)新和信息化提升。一方面，企業(yè)需要針對內(nèi)部管理問題尋求相應(yīng)的管理咨詢服務(wù)以建立完善的經(jīng)營管理平臺。另一方面，企業(yè)需要通過信息化建設(shè)來實現(xiàn)生產(chǎn)、物流、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動、客戶管理等業(yè)務(wù)過程的數(shù)字化，優(yōu)化資源配置，從而使得企業(yè)能夠快速適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境。

很多企業(yè)將這兩類項目分別外包給咨詢公司和軟件公司，導(dǎo)致很多問題的出現(xiàn)。而外包公司注重項目的交付，不能從兼顧甲方整體利益角度出發(fā)，因而會出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清、互相推諉等問題。其中有兩個問題最為顯著：

首先，客戶對管理軟件的期望無法得到完全滿足。例如，客戶期望實現(xiàn)業(yè)務(wù)集成和協(xié)作，在協(xié)作基礎(chǔ)上構(gòu)建出高效的企業(yè)應(yīng)用體系；客戶期望對供應(yīng)鏈上的信息進(jìn)行及時傳遞與處理，以獲取更快捷的市場響應(yīng)能力等。這些問題并非技術(shù)問題，而是軟件公司無法很好地理解客戶的這些管理需求。

其次，咨詢公司在面對客戶的管理提升需求時，會面臨信息不足問題。中國企業(yè)的規(guī)模正日益龐大，而且市場瞬息萬變。咨詢公司在面對客戶繁雜的業(yè)務(wù)流程以及捉摸不定的客戶需求時，往往無從下手。咨詢周期長、費用高，項目費用超支和時間延長，已經(jīng)司空見慣。更為嚴(yán)重的是，隨著企業(yè)環(huán)境和需求的不斷變化，很多人認(rèn)為“咨詢報告即廢紙”。咨詢公司價值備受質(zhì)疑。而這些問題一般認(rèn)為不屬于管理范疇，而是良好的管理軟件應(yīng)用能給咨詢公司提供準(zhǔn)確、詳實的相應(yīng)信息。

值得一提的是，“咨詢+軟件”已成為全球咨詢行業(yè)的一個顯著趨勢。IBM收購普華永道咨詢部等事件已經(jīng)證明了這一點。用友長伴咨詢公司建立后，在用友公司原有的軟件及信息化服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立了規(guī)?；膶I(yè)管理咨詢團(tuán)隊，將卓越績效管理引入企業(yè)，為中國企業(yè)提供“咨詢+軟件”的全新服務(wù)，帶給他們“1＋1＞2”的效益。

咨詢＋軟件的優(yōu)勢

第一，降低咨詢結(jié)果落地風(fēng)險。企業(yè)深知員工是企業(yè)無法估量的資本，但在企業(yè)中要想把人管好，著實不易。咨詢公司根據(jù)咨詢結(jié)果制定的管理制度最終可能只是一紙空文，難以得到很好的執(zhí)行。缺乏IT工具的支持，績效考核體系的落實難度也很大。另外，員工的分工、權(quán)責(zé)不清等問題，也制約著咨詢結(jié)果的落地。

但是，如果將IT和管理咨詢緊密結(jié)合，軟件將變成一個管理思想的容器、方法的載體，為管理體系的有效執(zhí)行提供支撐。IT因此成為企業(yè)管理思想模式落地的最佳工具，降低落地風(fēng)險。

第二，減少軟件二次開發(fā)風(fēng)險。很多企業(yè)并不完全清楚自身運(yùn)營管理的癥結(jié)所在，因為再向軟件公司描述的時候可能存在或多或少的誤差。軟件公司對企業(yè)管理問題的理解但凡有點偏差，大量二次開發(fā)在所難免。過多的二次開發(fā)不僅是資源的浪費，同時對于軟件的開放性也是極大的考驗。而咨詢的介入，會大大降低軟件二次開發(fā)的風(fēng)險：一方面，咨詢公司能清晰地梳理企業(yè)公司的流程；另一方面，咨詢公司能在企業(yè)和軟件公司之間充當(dāng)翻譯的角色，將用戶的問題以專業(yè)語言表達(dá)出來。

雖然“咨詢＋軟件”模式十分適用于轉(zhuǎn)型時期的中國企業(yè)，但并不是一般的咨詢公司或者軟件公司都能很好地駕馭這種模式。咨詢公司首先需要有深厚的軟件行業(yè)背景，以及與之相適應(yīng)的管理顧問團(tuán)隊?？v觀本土的咨詢公司，具備上述條件的屈指可數(shù)。

而用友長伴在這一領(lǐng)域的優(yōu)勢非常顯著。

用友長伴是用友軟件股份有限公司投資成立的綜合性管理咨詢與管理培訓(xùn)公司。作為用友長伴的上級公司，用友軟件在軟件領(lǐng)域的優(yōu)勢不言而喻。用友軟件是亞洲最大的管理軟件供應(yīng)商。借助用友軟件的品牌、客戶資源和營銷優(yōu)勢，用友長伴能夠有效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的管理咨詢服務(wù)，并通過軟件系統(tǒng)固化咨詢成果。

同時，用友長伴在咨詢領(lǐng)域也有著獨特的優(yōu)勢。由于對中國企業(yè)深入的了解，用友長伴非常清楚中國企業(yè)會遇到哪些管理問題，該如何解決。結(jié)合中國企業(yè)的需求，用友長伴不斷改進(jìn)的咨詢服務(wù)產(chǎn)品，將全球管理實踐與中國的管理創(chuàng)新結(jié)合起來。而“咨詢+軟件”的模式，正是用友長伴獨特DNA的一個體現(xiàn)。

在接受了用友長伴提供的咨詢服務(wù)后，黔桂電力信息中心項目經(jīng)理表示：“長伴咨詢?yōu)楣局贫?～6年的信息化戰(zhàn)略，并進(jìn)行了應(yīng)用系統(tǒng)、IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT治理等方面規(guī)劃，為公司指明了信息化建設(shè)的方向和實施策略，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供了支撐和保障?！?/p>

華北制藥信息中心經(jīng)理薛勝利也指出，用友長伴“為華藥集團(tuán)的‘十二五’信息化建設(shè)指明了方向，規(guī)劃了華藥‘十二五’的信息化建設(shè)路線圖，為華藥的信息化建設(shè)成功提供了保障。”

第5篇：生產(chǎn)運(yùn)營管理培訓(xùn)范文

培訓(xùn)缺口。在我國，由于影院專業(yè)人才的培訓(xùn)還剛起步，師資力量本來就很欠缺，加上信息的不對稱、培訓(xùn)資源無人整合造成相當(dāng)大的培訓(xùn)缺口。很多院線閉門培訓(xùn)，像上海聯(lián)和、星美等大院線，都是自己承擔(dān)人才的選拔和培養(yǎng)，由于人才的培養(yǎng)跟不上影院建設(shè)的步伐，“臨陣磨槍”式的“短平快”培訓(xùn)，以及“排長直接當(dāng)了團(tuán)長”的現(xiàn)象屢見不鮮。上海聯(lián)和電影院線依托院線自身和上海電影技術(shù)廠的資源優(yōu)勢，近幾年在北京、上海、南京、西安等地組織過影院管理、放映技術(shù)等多個主題內(nèi)容的培訓(xùn)班，對100多家影院的經(jīng)理和相關(guān)中層管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。主要對象為：新上任或?qū)x升影院總經(jīng)理、營銷、放映、市場、票務(wù)等相關(guān)管理人員，旨在通過對市場環(huán)境的深入分析、影院業(yè)務(wù)模塊的全面解構(gòu)和專業(yè)管理工具使用的詳盡指導(dǎo)等方式，讓學(xué)員更好地掌握市場動向、控制運(yùn)營風(fēng)險、突破影院開發(fā)瓶頸。這些培訓(xùn)雖然涉及面比較全面，對有經(jīng)驗的影院人才有提高，但由于時間倉促，很多剛?cè)胄械男氯诉€不能吃透太多的課程，甚至有些人還聽不懂專業(yè)術(shù)語，這就造成了培訓(xùn)的缺陷。政策缺口。我國院線體制改革推動了中國電影朝著市場化大發(fā)展，從國家到地方都積極鼓勵文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)，尤其是近幾年對電影事業(yè)的投入也加大了力度，從電影覆蓋農(nóng)村的2131工程到大力發(fā)展集鎮(zhèn)影院，推出了很多新舉措。國家電影事業(yè)發(fā)展專項資金管理委員出臺了《關(guān)于對影院安裝2K和1.3K數(shù)字放映設(shè)備補(bǔ)貼的通知》。為了讓更多的百姓看到首輪電影，作為中國的前沿城市———上海市2010年率先推出了鎮(zhèn)級政府開設(shè)集鎮(zhèn)影院給予50萬元設(shè)備支持的鼓勵政策。在上海，像嘉定、奉賢等區(qū)也紛紛順應(yīng)電影發(fā)展潮流，由各區(qū)對國有影院投資進(jìn)行修繕改造，嘉定區(qū)政府投資1500萬元修繕改造嘉定影劇院，新修繕的影劇院由以前的1個大廳改造成1大、2小，實現(xiàn)多廳放映，并獲得較好的票房業(yè)績。但是，對于影院專業(yè)人才的培養(yǎng)和扶持，各級政府還沒有出臺有針對性的對應(yīng)舉措。雖然也有出臺針對生產(chǎn)型企業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才扶持政策，但多數(shù)是針對具有地方產(chǎn)業(yè)特色的人才，對于影院管理方面的專業(yè)人才還沒有明確、有針對性的政策。

影院專業(yè)人才開發(fā)對策做好影院各類人才的培養(yǎng)和儲備，必須建立起一套系統(tǒng)而有效的培訓(xùn)體系。有效的培訓(xùn)體系不是頭疼醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的“救火工程”，而是深入發(fā)掘企業(yè)的核心，結(jié)合人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，加快培養(yǎng)實用性人才。上海聯(lián)和電影院線總經(jīng)理徐小平表示，中國影院專業(yè)人才培養(yǎng)的規(guī)模和方式都缺乏體系。電影管理部門、院線和相關(guān)高校應(yīng)通力合作，建立一個從人員選拔、理論培訓(xùn)、實踐操作、行業(yè)人才考核、評審等一系列環(huán)節(jié)的全方位人才培育體系，這樣才能有的放矢、循序漸進(jìn)地提升中國影院人才的專業(yè)化水平?！眹覐V電總局、行業(yè)協(xié)會、院線的決策者應(yīng)該高屋建瓴，設(shè)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、整合培訓(xùn)資源、多方聯(lián)動、縱深發(fā)展，全方位培育影院專業(yè)人才，打造出一批適應(yīng)市場變化需求的優(yōu)秀影院管理團(tuán)隊。建議從以下5個方面著手：統(tǒng)一規(guī)范設(shè)定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。知識亟需專業(yè)化。培養(yǎng)影院專業(yè)人才首先需要一套標(biāo)準(zhǔn)化的教材，目前國內(nèi)在影院管理方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是空白，還沒有一套類似其他先進(jìn)行業(yè)公認(rèn)的規(guī)范。我國有40多條院線，上規(guī)模的萬達(dá)、聯(lián)和、星美、大地、金逸等院線都有自己的培訓(xùn)體系，自主培訓(xùn)的弊端很大，因為每家院線的企業(yè)文化和管理模式各不相同，師傅教出來的徒弟招式也不一樣，它只能培養(yǎng)適合自身院線的人才，通用性較差，員工一旦跳槽到新的院線又得重新開始。因此，國家廣電總局電影局以及電影行業(yè)協(xié)會，要聯(lián)動中國有規(guī)模有經(jīng)驗的大院線，將那些歷經(jīng)市場洗禮和驗證過的優(yōu)秀經(jīng)驗及錯誤教訓(xùn)，進(jìn)行梳理整合，同時用理論工具對其打磨，最終形成一套兼具實用性及廣泛適用性的標(biāo)準(zhǔn)化教材。標(biāo)準(zhǔn)化教材可分為：《認(rèn)識電影院》、《電影行業(yè)學(xué)導(dǎo)論》、《電影院建設(shè)與實施》、《影院行業(yè)管理學(xué)》《影院行業(yè)人力資源管理》、《電影院市場學(xué)》《影院行業(yè)市場營銷學(xué)》、《財務(wù)管理》、《影院經(jīng)營學(xué)》、《電影行業(yè)與方法》、《中國電影史》、《電影放映手冊》、《影院人員職業(yè)素養(yǎng)學(xué)》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)》、《影視與藝術(shù)概論》、《影視美學(xué)導(dǎo)論》等教材。其內(nèi)容不僅涉及影院建設(shè)、運(yùn)營、市場營銷、人力、財務(wù)、職業(yè)素養(yǎng)等方面，還要會解決組織流程、控制影院風(fēng)險、應(yīng)急處理、公關(guān)危機(jī)等問題，從而為專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)夯實理論基礎(chǔ)，找到切實可行的實施辦法，有利于促進(jìn)專業(yè)教師的專業(yè)理論研究和專業(yè)技能研發(fā)，形成一系列的配套的教學(xué)研究成果。經(jīng)驗有待系統(tǒng)化。影院經(jīng)營過程中，面對各種困惑和問題，特別是很多問題無法用標(biāo)準(zhǔn)的量化去解決，因此針對性的研究，國內(nèi)票房龍頭的上海聯(lián)和電影院線經(jīng)營管理中提出：統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一排片、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理;向人才要票房、向技術(shù)要票房、向管理要票房、向營銷要票房。院線還經(jīng)常開展經(jīng)營管理、理論技術(shù)學(xué)習(xí)，帶動了安徽合肥長江影院等一大批有潛力的中型影院躍上千萬票房之列，也使上海聯(lián)和電影院線不斷拓展全國市場空間，成為全國電影行業(yè)中的“航空母艦”。

經(jīng)營尚需理論化。國內(nèi)影院行業(yè)著名講師陳國偉先生在多年的影院經(jīng)營中，總結(jié)出一套“三階段”理論：很多影院將這套理論運(yùn)用到經(jīng)營中，取得了較好的效果。第一個階段為市場拓展期（即影院產(chǎn)品介紹期）。階段標(biāo)志———平均上座率低于20%，工作重點：迅速提高知名度，增加人流，強(qiáng)調(diào)觀眾人次比票房更重要。第二階段為品質(zhì)提升期（即影院產(chǎn)品成長期）。階段標(biāo)志———平均上座率20%-30%，工作重點：繼續(xù)提升人流，同時做好客戶維護(hù)工作。第三階段為品牌個性化（即影院產(chǎn)品成熟期）。階段標(biāo)志———平均上座率30%以上，工作重點：定制服務(wù)，提升非黃金時段人流。另外，根據(jù)影院區(qū)域市場情況，確定影院在當(dāng)?shù)氐氖袌霾呗浴Ｔ诳瞻资袌?，確立市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略，主要是加強(qiáng)行業(yè)宣傳、影片宣傳，擴(kuò)大總市場。在競爭市場，確立市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略，通過總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（價格策略）、標(biāo)新立異戰(zhàn)略（品牌戰(zhàn)略）、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略（細(xì)分市場）等獲得市場。整合資源,推進(jìn)師資建設(shè)。整合院線頂尖講師人才。我國影院業(yè)奇缺的不僅僅是管理、技術(shù)、營銷等專業(yè)人才，更奇缺是它的上游師資：能兼具理論與實踐的培訓(xùn)講師。師傅帶徒弟的“傳幫帶”人才培養(yǎng)機(jī)制太為緩慢，已經(jīng)不適合中國電影業(yè)的迅猛發(fā)展，影城間互“挖墻角”只能使影院行業(yè)矛盾更為突出。建議國家電影局、行業(yè)協(xié)會等相關(guān)部門集結(jié)國內(nèi)頂尖院線、高校等頂尖專業(yè)人士（最好是參與編輯標(biāo)準(zhǔn)化教材的人士），聘請他們擔(dān)任培訓(xùn)講師，根據(jù)制訂的標(biāo)準(zhǔn)化教材為各大院線、影院、學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)，合格者頒發(fā)行業(yè)上崗證書。挑選優(yōu)秀學(xué)員擔(dān)任講師。每期培訓(xùn)班結(jié)束后，可從培訓(xùn)班中挑選理論與實踐皆優(yōu)秀的學(xué)員擔(dān)任講師，并頒發(fā)講師資格證。這些學(xué)員是從一線工作中成長，他們加入到講師的隊伍中來，會更接近基層的需求。對于表達(dá)能力突出，有人格魅力、業(yè)務(wù)過硬的學(xué)員講師可頒發(fā)等級證書，分為1—5星的級別，并結(jié)合薪酬激勵，這樣會激勵更多的優(yōu)等人才加入到影院培訓(xùn)講師的隊伍中。

實行講師職業(yè)水平認(rèn)證制度。影院行業(yè)發(fā)展越來越快，對人才要求越趨專業(yè)化，因此對培訓(xùn)講師的要求就越高。為適應(yīng)人才評價機(jī)制的發(fā)展要求，以能力、業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、建立科學(xué)的社會化的人才評價機(jī)制，建議總局和行業(yè)協(xié)會實行講師職業(yè)水平認(rèn)證制度，重點是對應(yīng)講師掌握影院經(jīng)營管理全過程管理知識水平的考核，影院行業(yè)培訓(xùn)講師職業(yè)水平認(rèn)證制度的推行對中國影院人才的專業(yè)化具有重要的意義。形式多樣，推進(jìn)培訓(xùn)進(jìn)程。長班與短班結(jié)合。電影專業(yè)院校開設(shè)影院專業(yè)，培養(yǎng)全方位的管理人才。北京電影學(xué)院是全國率先增設(shè)院線經(jīng)營、管理本科專業(yè)，該專業(yè)強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì)與專業(yè)特色突出，不僅會培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)鑒賞和創(chuàng)作能力，還在電影的發(fā)行、推廣、運(yùn)營等業(yè)務(wù)上進(jìn)行培養(yǎng)。短期培訓(xùn)班可由電影行業(yè)協(xié)會組織，整合業(yè)內(nèi)優(yōu)秀資源，定期組織培訓(xùn)。目前我國有些培訓(xùn)手段和培訓(xùn)理論已比較成熟，像中國電影發(fā)行放映協(xié)會每年舉辦的全國電影院經(jīng)理培訓(xùn)班和放映員培訓(xùn)班，師資都是業(yè)內(nèi)各領(lǐng)域的頂尖力量；上海聯(lián)和電影院線針對電影技術(shù)由朱覺先生主講的《數(shù)字電影放映技術(shù)的應(yīng)用》課程；陳國偉先生開設(shè)的影院總經(jīng)理BCO管理培訓(xùn)班以及他針對市場營銷主講的3.5理論課程,這些培訓(xùn)班都比較短,適合有實踐經(jīng)驗缺乏理論總結(jié)的影院經(jīng)理人、市場營銷人員以及放映員參加，關(guān)鍵是要讓信息通透，打破院線之間的芥蒂，讓更多影院人才學(xué)以致用，實現(xiàn)資源共享，共同發(fā)展。高校與企業(yè)聯(lián)合。高校應(yīng)該注重電影人才專業(yè)技能，讓培養(yǎng)的學(xué)生不能只在課堂里學(xué)習(xí)理論，要與上規(guī)模的大院線、影院巨頭聯(lián)動發(fā)展，讓學(xué)生從課堂走進(jìn)影院實踐，在理論和操作上都成為“巨人”。廈門理工學(xué)院數(shù)字創(chuàng)意學(xué)院、廈門市文化藝術(shù)中心與美國亞洲超星影院2011年簽署合作協(xié)議，共同創(chuàng)建亞洲超星影院國際數(shù)字院線管理培訓(xùn)中心，培養(yǎng)數(shù)字院線運(yùn)營管理人才，提供數(shù)字電影的所有權(quán)、管理、運(yùn)營及數(shù)字影院開發(fā)等課程，所有培訓(xùn)課程體系將按照美國職業(yè)化技能人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)員培訓(xùn)考核通過后，可獲得由美國知名大學(xué)和數(shù)字影院行業(yè)界認(rèn)證的國際通用職業(yè)資格證書。為了提供實戰(zhàn)經(jīng)驗，該中心還將著手進(jìn)行在廈門理工學(xué)院建設(shè)和運(yùn)營一個數(shù)字影院的可行性研究，作為廈門理工學(xué)院超星影院課程學(xué)生培訓(xùn)實驗室，為全國各地培養(yǎng)和輸出院線管理人才。北京新影聯(lián)也將聯(lián)合西安電影制片廠、中國傳媒大學(xué)等高校建立一個西部電影學(xué)校，培養(yǎng)人才。企業(yè)與企業(yè)配合。企業(yè)培養(yǎng)自有人才、儲備干部也是補(bǔ)充人才的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)與企業(yè)之間應(yīng)該相互發(fā)揮優(yōu)勢，通過彼此配合與互動，提升影院人才素質(zhì)。北京九州中原院線旗下的浙江華星影院是一家6個廳的新影院，影院的投資者由于剛起步，管理不夠規(guī)范。他們先后組織員工到上海聯(lián)和院線旗下的寧波影城等單位進(jìn)行崗前實習(xí)，還借鑒兄弟單位在用人、工改、各項制度等方面的經(jīng)驗，并結(jié)合自身實際，推出了定薪、定崗、定能的考核方案，如今影院已走向正軌，票房連續(xù)2年排九州中原院線前5名。

創(chuàng)新機(jī)制，留住優(yōu)秀人才。中國影院行業(yè)競爭日趨激烈，行業(yè)的競爭勢必轉(zhuǎn)化成人才的競爭，人才爭奪戰(zhàn)已經(jīng)打響。很多高檔連鎖影院的高管紛紛把目光投到設(shè)備老化、待遇僵化的國營老影院以及待遇差的連鎖影院，高薪從那里聘請人才，由此導(dǎo)致影院人才頻頻跳槽，到設(shè)備一流、待遇好的連鎖影院任職。如何留住優(yōu)秀人才已經(jīng)成為老影院以及待遇較差的影院管理層思考的問題？上海聯(lián)和院線旗下的加盟影院———上海嘉定影劇院是一家有30多年歷史的老影院，30多名員工中，半數(shù)為45歲以上中老年人，隊伍老化、積極性不高、專才不專、“大鍋飯”式的考核制度一直是制約影院發(fā)展的瓶頸，這種制度很容易使職工產(chǎn)生“干好干壞一個樣”的思想，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。2007年，嘉定影劇院重新修繕改造，2009年轉(zhuǎn)制，由原來的事業(yè)單位改為國有企業(yè)。2007—2009年期間，陸續(xù)有8名老同志退休，其中包括財務(wù)、營銷、電工等關(guān)鍵崗位。為做好人才的梯隊建設(shè)，影院一方面對外招聘急需人才，另一方面積極培養(yǎng)本單位“接力人才”，通過“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”的方式不斷壯大人才隊伍，促使員工有了很大的歸屬感，企業(yè)發(fā)展日新月異，電影票房從2006年的50萬元提升到2011年的700萬元。事業(yè)留人。薪資是短暫的，發(fā)展才是長久的。留住人才的最佳手段并不是鈔票多，而是給人才一個充分發(fā)揮自身價值的舞臺。影院從2007年修繕后，就開始注重培養(yǎng)有潛力的后備干部，并打破了事業(yè)編制和企業(yè)編制的差別，3年間先后將3名后備干部提拔做票務(wù)主管、放映主管、場務(wù)主管，有的還發(fā)展為入黨積極分子。

待遇留人。按照影院過去的一貫規(guī)定，工作未滿2年的員工不能享受單位旅游等相關(guān)福利，年輕的合同工年終獎、高溫費等各項福利均打?qū)φ?。為了?chuàng)造“人人都是企業(yè)主人”的工作氛圍，影院打破固有的條條框框，讓新招聘的7名員工同其他員工一樣享受山東、云南等旅游等福利補(bǔ)貼，為新招聘的放映員提供到上海、南京等地培訓(xùn)的機(jī)會，合同工和正式工的年終獎一樣，員工的收入也大幅增加，從3年前的2萬多元到如今6萬多元。情感留人。影院一直注重人性化管理，一系列用情感化員工的規(guī)定極大地增強(qiáng)了員工的歸屬感。員工過生日，工會會送上一份問候一份禮品，每年重陽節(jié)，影院都會組織退休員工吃“團(tuán)圓飯”，聽老年人暢所欲言。員工心里有解不開的“結(jié)”，黨支部書記會及時找他談心。影院黨政領(lǐng)導(dǎo)時刻關(guān)心員工生活：員工宋豫新家有弱智孩子，生活陷入困境，員工蔣永明腦梗住院，員工張瑚家里遭遇火災(zāi)，已故員工陳青的女兒上大學(xué)學(xué)費緊張，這一切都逃不出影院領(lǐng)導(dǎo)的目光，影院經(jīng)理和黨支部書記及時上門慰問，送上慰問金，帶去關(guān)懷、幫其度難關(guān)。政策扶持,加快人才建設(shè)。電影產(chǎn)業(yè)涉及的范圍很廣，影院人才建設(shè)也是其鏈條中應(yīng)該被關(guān)注和扶持的一個內(nèi)容。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下3個方面加以扶持：扶持發(fā)展影院高等教育和職業(yè)教育。北京電影學(xué)院管理系從2010年開始招收院線經(jīng)營、管理專業(yè)的學(xué)生，1000人報名，只錄取35人。35人對高速發(fā)展的中國電影產(chǎn)業(yè)來說是杯水車薪。因此，國家應(yīng)該因地制宜，鼓勵各地電影和傳媒相關(guān)的高校以及職業(yè)學(xué)校多多開設(shè)影院經(jīng)營管理專業(yè)，更多地培育影院專業(yè)人才。在每年畢業(yè)季的校園招聘中，直接到各個高校選拔錄取所需人才，進(jìn)而為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

培養(yǎng)獎勵影院中青年管理人才。每年國家補(bǔ)貼一筆資金，獎勵在業(yè)內(nèi)做出特殊貢獻(xiàn)以及優(yōu)秀業(yè)績的中青年管理人才，比如：管理精英獎、營銷貢獻(xiàn)獎、愛崗敬業(yè)獎等。以此帶動更多的人兢兢業(yè)業(yè)、努力工作。既可以起到督促作用，也可以使這些人才得到社會滿足感與認(rèn)同感，且得到獎金的人員也可以選擇出國學(xué)習(xí)來豐富、提升自身的素質(zhì)。建立數(shù)字電影放映技術(shù)人員職業(yè)資格制度。從2009年———2011年3年之間，我國基本實現(xiàn)了膠片時代向數(shù)字時代的轉(zhuǎn)變，90%以上的影院都實現(xiàn)了數(shù)字放映，稍微懂些電腦知識的人都能放映，但多數(shù)影院的放映員只知道怎么操作，卻連基本的小故障都不會處理，影院有時正在放映影片時，遇到問題還是依賴聯(lián)系廠家維修。雖然廠家和影院都簽訂了保修協(xié)議，但遠(yuǎn)水解不了近渴，一旦出現(xiàn)故障，就要進(jìn)行處理退票、安撫觀眾等應(yīng)急措施，遇到特殊情況，還會引起矛盾和影院形象。建立數(shù)字電影放映技術(shù)人員職業(yè)資格制度，就是避免濫竽充數(shù)，鼓勵放映員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓更多愛學(xué)習(xí)、懂業(yè)務(wù)的有優(yōu)秀放映員走上工作崗位。數(shù)字影視放映技術(shù)人才應(yīng)該是個復(fù)合型人才，要有很強(qiáng)的實踐能力和動手能力，而且要有很好的創(chuàng)意思想，當(dāng)然也不能缺少影視基礎(chǔ)理論和職業(yè)修養(yǎng)的積累。

結(jié)語

第6篇：生產(chǎn)運(yùn)營管理培訓(xùn)范文

六西格瑪管理是對平衡計分卡等其他管理工具的發(fā)展和完善(見表1)。商業(yè)銀行通過推行六西格瑪管理，努力提供完美的、高水平服務(wù)，進(jìn)而實現(xiàn)質(zhì)量、效率和效益目標(biāo)的統(tǒng)一。

二、西方商業(yè)銀行實施六西格瑪管理的實踐與啟示

(一)增強(qiáng)銀行風(fēng)險管理能力，提高資本回報率。六西格瑪質(zhì)量管理體系為商業(yè)銀行管理各類風(fēng)險提供了科學(xué)的思維方式和適用的方法工具。利用DMAIC等工具方法(見表2)，有助于對客戶、產(chǎn)品、渠道等各方面歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和有效分析，為開展低風(fēng)險、高資本回報的資產(chǎn)業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品提供支持，大大提高了商業(yè)銀行風(fēng)險管理的效率。

(二)對流程的梳理規(guī)范、整合優(yōu)化，提高效率和效益。六西格瑪管理以確保核心流程能按最佳的方式有效地滿足客戶需求和實現(xiàn)銀行價值化，強(qiáng)調(diào)銀行內(nèi)部組織架構(gòu)和運(yùn)營管理的簡單化與集約化，其倡導(dǎo)以流程績效提升為著力點的改進(jìn)方法，突破了職能部門設(shè)置所帶來的邊界，員工以群策群力方式，為完成一個共同的目標(biāo)而各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而改進(jìn)運(yùn)營的效率并提高組織的競爭力。通過簡單化，提高前臺運(yùn)作的效率。借助于集約化，通過專業(yè)化的分工和實現(xiàn)人力、財力和資源的有效整合，提高對市場和服務(wù)前臺的響應(yīng)效率。

(三)充分滿足客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的需求，實現(xiàn)更高績效水平?？蛻魸M意度是客戶對產(chǎn)品服務(wù)的感受與評價，來自客戶對接受產(chǎn)品服務(wù)的實際值(感知質(zhì)量)與其期望值(認(rèn)知質(zhì)量)的比較，具有主觀性。商業(yè)銀行不僅要考慮全面實現(xiàn)客戶暗含的基本需求，有效滿足顯現(xiàn)的客戶期望需求，還要盡力追求暗含的客戶興奮需求。又由于客戶的主觀需求逐步客觀化，對商業(yè)銀行整體績效水平的要求將不再是一個靜態(tài)水平，而是通過不斷創(chuàng)新和突破，滿足客戶更高、更加全面的需求，從而達(dá)到更高績效水平(如圖所示)。

(四)不斷地對流程進(jìn)行改進(jìn)，有利于提高綜合運(yùn)營效率。由于過程運(yùn)行失效或缺乏效率，實際上存在著大量的不增值活動或不被人所察覺的損失過程。按照六西格瑪方法來尋找流程的缺陷，組織實施改進(jìn)，從根本上解決問題，綜合體現(xiàn)出提高運(yùn)營效率。如，商業(yè)銀行辦理一筆貸款審批通常要經(jīng)過材料受理、分析評價、貸批和簽訂合同等4個程序或步驟，一周內(nèi)共受理了100筆貸款，每個步驟淘汰10筆，每個步驟由于各種原因返工上一個步驟的有2筆，即：貸款審批的合格率=(100-4×10)/100×100%=60%；貸款審批的流通合格率=90%×[(90-12)/90]×[(80-12)/80]×[(70-12)/70]=55%。即，流通合格率要低于合格率?；ㄆ煦y行利用帕累托圖對效率、質(zhì)量、循環(huán)時間和成本方面進(jìn)行分析與改進(jìn)取得了驚人的成效。電子渠道(ATM、網(wǎng)上銀行)方面的差錯減少了88%；信貸處理時間縮短了50%，一個針對抵押貸款申請的項目使該項業(yè)務(wù)周期縮短了15天，信貸損失(包括欺詐)在每賬戶基礎(chǔ)上減少了28%，在全公司范圍內(nèi)客戶滿意度增長了25%。

(五)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)層支持，有助于完成共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。六西格瑪實際上是自上而下，涉及設(shè)計、生產(chǎn)、市場等跨部門共同協(xié)作的龐大管理工程，其成功的關(guān)鍵是企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)不打折扣地支持。最高層領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)推行六西格瑪?shù)呢?zé)任，而不是把六西格瑪?shù)墓ぷ魍苽€某個行政副總、質(zhì)量經(jīng)理或者培訓(xùn)中心。六西格瑪需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層親自領(lǐng)導(dǎo)和參加培訓(xùn)，并根據(jù)企業(yè)自身的優(yōu)勢，對企業(yè)所服務(wù)的客戶有明確的界定，對企業(yè)的發(fā)展有清晰的認(rèn)識，六西格瑪才能通過DMAIC的理念來協(xié)助企業(yè)完成共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。如，美洲銀行從總裁到員工一級抓一級地進(jìn)行六西格瑪法則培訓(xùn)，把六西格瑪法則推廣運(yùn)用到了產(chǎn)品供應(yīng)、銷售、售后服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，使每一位員工都具有較強(qiáng)的質(zhì)量意識。

(六)分享知識和經(jīng)驗，形成銀行與員工個人共同成長的良性循環(huán)。六西格瑪給員工提供了一個良好的培養(yǎng)和造就競爭力的平臺，員工通過參與和實施六西格瑪項目，在滿足客戶需求，達(dá)成項目目標(biāo)的基礎(chǔ)上，也能有效實現(xiàn)個人競爭力和價值提升。員工通過投身于六西格瑪管理工作之中，就能夠分享銀行內(nèi)其他部門其他人員的知識、技能和經(jīng)驗，加速個人學(xué)習(xí)和成長。實踐表明，推行六西格瑪質(zhì)量管理是一項覆蓋整個銀行、涉及到所有業(yè)務(wù)和管理流程，關(guān)系到銀行中每一個員工的全局性工作。

三、我國商業(yè)銀行實施六西格瑪管理的建議

(一)應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，合理配置資源，促進(jìn)商業(yè)銀行流程梳理改造的制度化和規(guī)范化。對流程整合優(yōu)化工作的開展應(yīng)綜合考慮項目所需資源等多方面因素，合理配置資源，促進(jìn)商業(yè)銀行流程梳理改造的制度化和規(guī)范化。如，戰(zhàn)略遠(yuǎn)景層面需要系統(tǒng)地進(jìn)行外部市場調(diào)查和內(nèi)部能力分析，確定本行實現(xiàn)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重點和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向。戰(zhàn)略績效目標(biāo)考核層面要積極借鑒平衡計分卡的管理思想，將財務(wù)結(jié)果性考核與流程前導(dǎo)性考核有機(jī)結(jié)合起來，逐步建立適合“流程銀行”管理模式的戰(zhàn)略績效目標(biāo)考核體系框架。目標(biāo)市場選擇和客戶細(xì)分層面要根據(jù)本行戰(zhàn)略重點確定目標(biāo)市場，將客戶之聲歸納提煉為客戶期望，并將其轉(zhuǎn)化為本行開展業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量效率要求，驅(qū)動戰(zhàn)略導(dǎo)向業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和創(chuàng)新。流程改進(jìn)與創(chuàng)新層面要根據(jù)戰(zhàn)略導(dǎo)向確定流程改進(jìn)和創(chuàng)新重點和優(yōu)先級排序；并根據(jù)具體情況采用六西格瑪項目或現(xiàn)場改進(jìn)等一系列方法穩(wěn)步開展流程改進(jìn)和創(chuàng)新行動。未來績效驅(qū)動力層面要把滿足當(dāng)期經(jīng)營需要和未來競爭需要有機(jī)結(jié)合起來，結(jié)合業(yè)務(wù)崗位的特點制定有針對性的能力培養(yǎng)計劃，使員工隊伍素質(zhì)、能力和思維等方面能夠領(lǐng)先同業(yè)。

(二)加強(qiáng)對六西格瑪項目的測量、選擇與評價，提高支持保障流程的質(zhì)量和效率。六西格瑪項目選擇應(yīng)遵循戰(zhàn)略相關(guān)性、重要性、范圍合理性、資源的可獲取性、有清晰的質(zhì)量衡量指標(biāo)的原則，必須突出追求盈利最大化、股東回報最大化等效益性特點，制定科學(xué)、合理、可行的項目選擇標(biāo)準(zhǔn)和方法。第一，建立商業(yè)銀行客戶之聲收集、分析和應(yīng)用機(jī)制，為科學(xué)地聽取、分析和應(yīng)用客戶之聲提供方法技術(shù)支持，提升流程銀行建設(shè)的市場驅(qū)動力。第二，建立商業(yè)銀行內(nèi)部流程用戶之聲收集、分析和應(yīng)用機(jī)制，為各部門科學(xué)地聽取、分析和應(yīng)用內(nèi)部流程用戶之聲提供方法技術(shù)支持，提升流程銀行建設(shè)的部門協(xié)同能力。在項目過程中保持順暢的溝通與反饋機(jī)制，以保證項目結(jié)果滿足內(nèi)外部客戶的真實需求。第三，加強(qiáng)對核心流程能力的測量和評估工作，采取有針對性的措施進(jìn)行流程調(diào)整和優(yōu)化，進(jìn)一步提高了支持保障流程的質(zhì)量和效率，從而提高商業(yè)銀行的運(yùn)營績效。

(三)加強(qiáng)六西格瑪質(zhì)量效率管理培訓(xùn)和能力建設(shè)，保障流程的規(guī)范穩(wěn)定運(yùn)行。一是加強(qiáng)系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。商業(yè)銀行要普及流程管理理念，讓更多的員工掌握流程管理的知識和技能，努力營造持續(xù)改進(jìn)流程能力的文化氛圍，培養(yǎng)大批掌握流程管理知識和技能的人才。二是組建六西格瑪項目團(tuán)隊。商業(yè)銀行應(yīng)轉(zhuǎn)向以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程驅(qū)動型的一個跨部門的多功能的團(tuán)隊，團(tuán)隊的運(yùn)作是自我管理型的，整個團(tuán)隊接受倡導(dǎo)者的指導(dǎo)，由指定的黑帶大師、黑帶或者綠帶帶領(lǐng)，以完成確定的項目目標(biāo)為任務(wù)，具有較大的獨立性、自主性和能動性。三是加強(qiáng)流程運(yùn)行操作手冊(SOP)的制定和執(zhí)行工作。建立流程運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)測流程，保證操作手冊的正確執(zhí)行、及時修改維護(hù)，以確保流程能力的持續(xù)提高。在開展流程梳理規(guī)范、整合優(yōu)化工作時，要注意及時記錄、總結(jié)、歸納流程梳理規(guī)范、整合優(yōu)化工作的成果，制定相關(guān)流程的業(yè)務(wù)操作手冊，以保障流程的規(guī)范穩(wěn)定運(yùn)行。

(四)建立以客戶為中心，對市場快速反應(yīng)的商業(yè)銀行運(yùn)作模式。商業(yè)銀行在推行六西格瑪質(zhì)量管理過程中，建立以客戶為中心，對市場快速反應(yīng)的銀行運(yùn)作模式，通過流程的持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，從而為提高整體運(yùn)作效率。近年來，我國商業(yè)銀行的數(shù)量和規(guī)模穩(wěn)步增長，外資銀行業(yè)務(wù)的逐漸開放使銀行業(yè)的競爭更趨激烈。數(shù)量眾多的銀行，依靠同質(zhì)業(yè)務(wù)模式和相對單一的收入結(jié)構(gòu)越來越感到生計維艱。銀行業(yè)競爭態(tài)勢的改變，促使銀行必須嚴(yán)格控制成本，提高創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的情況下，只有成本最低的銀行才有可能盈利。銀行通過增加對老客戶的銷售量，可以獲取具有競爭力的市場優(yōu)勢。準(zhǔn)確把握客戶的需求與完美的實現(xiàn)客戶的需求同樣重要。顯然，六西格瑪管理抓住影響客戶滿意度的關(guān)鍵質(zhì)量要素進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)，降低客戶流失率。同時，隨著兼業(yè)經(jīng)營限制的松動，商業(yè)銀行的競爭對手?jǐn)U展到了基金公司、保險公司、證券公司等。這些公司不僅分流了銀行的存款和部分貸款業(yè)務(wù)收入，其產(chǎn)品創(chuàng)新能力也讓銀行感到了壓力。因此，加快產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，增加銷售量，擴(kuò)大盈利基礎(chǔ)。

(五)以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以績效作為考核標(biāo)準(zhǔn)，探尋效率和效益的有機(jī)結(jié)合。一是強(qiáng)調(diào)以結(jié)果為導(dǎo)向。員工的績效高低以工作結(jié)果作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而且結(jié)果必須客觀，能夠量化和衡量，改變以往從主觀方面進(jìn)行評價的方式。二是關(guān)注對員工行為和能力的評估。六西格瑪應(yīng)用的是一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)和規(guī)范的方法，通過應(yīng)用于實踐檢驗其行為和能力的有效性。對員工的評價也將采取行為量表、評價中心、職業(yè)素質(zhì)測量等一系列新的方法。三是績效評價結(jié)果與薪酬、晉級和員工個人發(fā)展緊密結(jié)合。員工參與六西格瑪項目獲得成功，為銀行降低了成本，增加了收益，員工的知識、技能和能力發(fā)揮了關(guān)鍵作用，績效評估的目的是為了確定員工的貢獻(xiàn)程度，并采用頒發(fā)獎金，提供個人發(fā)展機(jī)會，晉升職務(wù)等方式予以認(rèn)可和承認(rèn)。四是質(zhì)量是每個人工作的內(nèi)容，實施六西格瑪提升企業(yè)的競爭力，無疑是項艱巨的工程，需有公司高層領(lǐng)導(dǎo)與基層共同關(guān)注質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視，親自抓，強(qiáng)力推行，帶領(lǐng)團(tuán)隊苦練內(nèi)功，真正實現(xiàn)從經(jīng)驗管理、粗放管理向科學(xué)管理、精細(xì)管理的轉(zhuǎn)變。

參考文獻(xiàn)：

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[2][美]迪奧米蒂·斯坦馬蒂斯(DiomidisH.Stamatis)，著.楊振華，譯.金融界人士六西格瑪必讀[M].北京：人民郵電出版社，2007.

[3]Snee，R.D.2003.TheSixSigmasweep.QualityProgress(September)pp76～78.

[4]Jones，M.H.，Jr.2004.SixSigma…atabank?SixSigmaForumMagazine(February)pp13～17.

第7篇：生產(chǎn)運(yùn)營管理培訓(xùn)范文

目前，全國各地專門銷售殘疾人用品的店鋪幾乎沒有。殘疾人購買所需要的各種器械時，一般都是到幾個大的醫(yī)療器材批發(fā)中心，另外也有一些小的醫(yī)療器械商店或商場有此類產(chǎn)品。但這些地方比較分散，不集中，貨物的種類也不全，在購買上造成了很大的麻煩。

近年來，殘疾人受到了越來越多的重視。各種體育運(yùn)動會、殘疾人運(yùn)動中心層出不窮，然而在殘疾人日常生活用品和健身器材等方面的供應(yīng)上還有許多不足，這就為投資者提供了廣闊的市

店址選擇：

該專營店主要是為殘疾人服務(wù)，在店址選擇上有一定的特殊性考慮。首先不能選在高樓上，以免殘疾人上樓下樓購物不便。其次不能選在人流車流量較多的繁華地帶，這些地方同樣會給殘疾人購物帶來困難。應(yīng)選擇較為僻靜的臨街店面。店面面積在50-100平方米即可。

店鋪裝修：

店鋪在裝修上不用過分花心思，主要讓殘疾人在心理上感到舒適、親切。前廳要有足夠的空間，便于殘疾人進(jìn)出，讓他們有休息和走動的地方。貨品擺放不宜過于擁擠，要留出一定的通道，使這些特殊顧客在購物時行動自由方便。最主要的是店鋪門前通道的設(shè)計，店鋪門前不宜有臺階，要寬敞平整，如需要的話還可修建一個小斜坡，便于推動輪椅。

貨品在擺放上比較特殊，要方便顧客取拿。一些小型物品，如拐杖直接掛在墻上，顧客可隨手取下來看。大一點的物品，如輪椅則擺放在墻角。

經(jīng)營種類：

經(jīng)營種類分為兩種，一種是輔用品，如拐杖、助聽器、盲目板、輪椅、翻身床等。另一種是保健類用品，如紅外磁脈沖腳爐、按摩椅等有助于殘疾人康復(fù)的電療、理療器具。

人員雇用：

由于專營店規(guī)模不大，所以并不需要太多的營業(yè)員，一到兩個即可，但對她們的要求相當(dāng)高。殘疾人在心理上是特別需要關(guān)懷的，所以營業(yè)員一定要注意服務(wù)的態(tài)度，以免對消費者造成心理傷害。

另外必須對商品有所了解，能詳盡地向顧客介紹。如能略懂手語最好了，便于接待一些聾啞顧客。當(dāng)然，如果可能的話，能請一位有能力的殘疾人負(fù)責(zé)接待工作，將會更有利于產(chǎn)品銷售。

投資分析：

總投資4萬元。其中宣傳費：初期3000元，后每月200元。房租：800元／月。水電：300元／月。營業(yè)員工資：600元／月。

每月營業(yè)額平均1萬元左右，凈收入保守估計近3000元。

卡通、圖書故事演播機(jī)

賀于天　王海濱

產(chǎn)品用途：

該產(chǎn)品采用精密機(jī)械傳動設(shè)計，電子自動化程序控制系統(tǒng)，使聲、畫主動、精確對應(yīng)同步演播?？捎糜趯W(xué)前兒童的學(xué)習(xí)、娛樂，方便兒童自主獨立聽故事、看故事、講故事，擴(kuò)展兒童自主娛樂空間，提高兒童自主獲取知識、信息的能力。減免他人陪讀、宣講的時間和精力。

產(chǎn)品功能：

產(chǎn)品分主機(jī)和配套使用的聲畫帶。打開主機(jī)的聲畫帶倉蓋，插入聲畫帶，按下演播鍵，主機(jī)開始聲畫并茂地演播聲畫帶內(nèi)的完整連續(xù)的圖文、卡通故事。具有以下功能：1．磁帶單放機(jī)功能；2．卡通、圖書故事演播功能：3．自動及手動控制演播功能；4.當(dāng)前畫面無限次數(shù)復(fù)讀重播功能。

投產(chǎn)條件：

工廠建筑面積300m2，含：生產(chǎn)、倉庫、行政用房。生產(chǎn)投資150萬元。含：模具、全套生產(chǎn)線、生產(chǎn)設(shè)備及辦公、交通、空調(diào)、照明設(shè)施等。聲畫帶需另行編輯出版銷售，有自己編輯人員最佳。

成本及利潤評估：

制造成本分為主機(jī)成本和聲畫帶成本。主機(jī)成本：功能配置不同，成本不同，低者35元／臺，高者55元／臺。聲畫帶成本；演播時間長，畫面多，成本越高，反之越低。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格聲畫帶成本為20分鐘，含畫面45幅，每套2元；30分鐘，含畫面55幅，每套3元。

飲水機(jī)式核磁共振生活性頻譜保健儀

一種具有頻譜和核磁共振及小水分子團(tuán)水活性三重功能的核磁共振活性頻譜水保健儀由山東省煙臺菜州市來通達(dá)醫(yī)療保健用品廠研制并生產(chǎn)。

該頻譜儀將原水加以頻譜，能使水分子與人體體液的頻譜相接近、與血液電導(dǎo)率的頻譜曲線相匹配。有利于促進(jìn)細(xì)胞對營養(yǎng)物質(zhì)的快速吸收和提高致病自由基的排泄速度。使水在人體中的潛力得到充分的發(fā)揮利用。加以核磁共振后，使水中的低能量級氫質(zhì)子得到能量變成具有旋轉(zhuǎn)90°－180°跳躍能力的高能量級質(zhì)子，旋轉(zhuǎn)跳躍后，將能量釋放給低能量級質(zhì)子，低能量級質(zhì)子吸收能量后也變成能旋轉(zhuǎn)跳躍的高能量級質(zhì)子進(jìn)行旋轉(zhuǎn)式跳躍，從而形成周而復(fù)始的旋轉(zhuǎn)式跳躍。

飲用后，具有引導(dǎo)激勵性的將血液水分中的低能量級質(zhì)子激活而同時誘導(dǎo)引發(fā)旋轉(zhuǎn)跳躍。氫質(zhì)子90°－180°的旋轉(zhuǎn)式跳躍能將血沉斑上的致病自由基松化溶解使其容易除掉。松化溶解后的致病自由基等垃圾，經(jīng)雙重磁化的小分子團(tuán)水，多、快、好、省的帶出體外。 常飲可改善高血糖、高血壓、高血脂、高膽固醇、降低血液粘稠度。更有利于解除便秘、尿路結(jié)石等病癥。吸煙者常飲活性頻譜水咳嗽減輕，痰易咳出。用活性頻譜水做米飯又快又香。

現(xiàn)誠征，尋求合作，亦可貼牌生產(chǎn)。免費培訓(xùn)，可聯(lián)營辦廠。

另供應(yīng)：遠(yuǎn)紅外負(fù)離子磁療褥子、被子、護(hù)腰、護(hù)膝、頸椎磁療安神枕、排毒養(yǎng)顏座墊、痛經(jīng)內(nèi)褲；核磁共振血管軟化頻譜保健儀；果菜解毒機(jī)、家用純凈水機(jī)、6級活性離子水機(jī)；消毒水、礦化水兩用機(jī)、甲醛吸收分解器；消煙空氣凈化器；空氣凈化暖風(fēng)機(jī)；紫外線滅菌機(jī)；臭氧消毒機(jī)；農(nóng)村、單位、學(xué)校用智能射頻一卡通全自動控制――純凈水、礦泉水、礦化水、活性離子水、海水淡化飲用水設(shè)備。

另低價供應(yīng)：純凈水、礦泉水機(jī)。

萊威冰品甜品手工巧克力吧

陶　盛

萊威絲甜品數(shù)碼手工巧克力休閑店(天津)發(fā)展總部，在原有手工巧克力及甜品的基礎(chǔ)上又率先推出了數(shù)碼影像手工巧克力系列，創(chuàng)意新穎，美觀時尚，外觀色澤亮麗，內(nèi)容分為明星、偶像及個性化幾大類，清晰度可與彩色照片相媲美，聞之味道香濃，入口即化，口感滑順舒暢，贏得眾多消費者和業(yè)內(nèi)同行的青睞，更是贈送朋友、戀人的上等佳品。

其成功秘訣在于：

首先，項目新穎。很多大中小城市都具備開手工巧克力店的條件，無需廠房和大型設(shè)備，后期可找間十多平米的門面房或在商場的面積即可經(jīng)營。

第二，目標(biāo)消費群體定位準(zhǔn)確。抓住年青時尚人群及學(xué)生們求新求異的特點，數(shù)碼照片巧克力可以把任意彩色照片制作在手工巧克力上，清晰度可以和照片相媲美，好吃又時尚，保證在整個地區(qū)獨一無二。

第三，品種花樣多。除了手工巧克力外，還有特色的巧克力火鍋、巧克力西點、新鮮泡芙、巧克力慕斯、，葡式蛋塔、清爽冰火派，及各式特色飲品、經(jīng)典咖啡、鮮花茶……讓大家盡享巧克力美食。若顧客有興趣，還可以DIY巧克力。

第四，口感佳。高質(zhì)量、口感好是保證店內(nèi)回頭客的根本。萊威絲手工巧克力店與國外大廠商合作，采用多款高級原料，完全能滿足一個專業(yè)的手工巧克力店的要求。

第8篇：生產(chǎn)運(yùn)營管理培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；全方位管理；人力資源；安全文化；可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：16723198（2007）10014102

電力企業(yè)是一個重要的工業(yè)部門，在國民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位。同時電力企業(yè)屬于技術(shù)、資金密集型產(chǎn)業(yè)，而電力建設(shè)項目具有投資大、周期長、電力供求隨時平衡的特點，因在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理、預(yù)測、決策上有許多不確定性因素而會遇到不同類型、不同性質(zhì)的風(fēng)險。加入世貿(mào)組織后。我國將進(jìn)一步開放國內(nèi)市場，放寬市場準(zhǔn)入條件和領(lǐng)域。會使風(fēng)險類型、特性、程度大小發(fā)生變化，因而對電力企業(yè)運(yùn)營管理產(chǎn)生巨大影響。但從目前看，我國電力企業(yè)整體水平還不夠高，缺乏深度和廣度。企業(yè)的戰(zhàn)略管理、適應(yīng)電力企業(yè)管理的組織形式、市場經(jīng)濟(jì)條件下的管理制度還很缺乏。從這個意義上來講，電力企業(yè)全方位管理顯得更為重要。

1人力資源管理

電力企業(yè)要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，必須擁有大量的優(yōu)秀人才。為此，人力資源管理中的在電力企業(yè)發(fā)展與全方位管理中具有重要作用與地位。

1.1轉(zhuǎn)變觀念，努力營造人文氛圍

(1)電力企業(yè)要從根本上改變傳統(tǒng)的人事管理辦法， 向以人為本的人力資源管理思想上轉(zhuǎn)移。把人力資源管理上升到戰(zhàn)略的高度來看待，把人力真正作為一種資源來開發(fā)利用，讓其變成企業(yè)的人力資產(chǎn)。在人才的招聘或引入上，要有針對性地做好招聘前的規(guī)劃工作， 根據(jù)企業(yè)自身的需要來確定招聘的條件，不應(yīng)是過于追求高學(xué)歷，還要考慮到適用性，要注重資歷、經(jīng)驗、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時，還應(yīng)該大力發(fā)展后備干部，讓企業(yè)員工意識到在企業(yè)中還有自身發(fā)展的平臺。(2)努力營造人文氛圍，通過各種宣傳媒體和宣傳陣地，在員工中廣泛宣傳人力資源管理新觀念、新思維、新理念，使員工知曉其基本內(nèi)容和對自身能力建設(shè)的基本要求，使員工認(rèn)識到稱職合格的員工，既要具備職業(yè)道德，更重要的是具備相應(yīng)的職業(yè)能力。

1.2努力改善人才隊伍結(jié)構(gòu)

電力企業(yè)應(yīng)該積極創(chuàng)造條件，在力所能及的情況下制定相關(guān)的優(yōu)惠政策。吸引有才華的有志青年積極參加公司的建設(shè)與發(fā)展，切實“把住入口”，積極鼓勵員工參加學(xué)歷教育，達(dá)到崗位規(guī)范的要求。

1.3開展員工職業(yè)生涯管理

我們應(yīng)該結(jié)合人才隊伍狀況的實際，組織員工進(jìn)行生涯設(shè)計，為培養(yǎng)人才、開發(fā)人才、挖掘人才、使用人才，有計劃、有針對性地搞好員工個人發(fā)展，加強(qiáng)員工崗位能力建設(shè)提供基礎(chǔ)性依據(jù)。

1.4建立和運(yùn)用員工培訓(xùn)機(jī)制

對企業(yè)員工進(jìn)行終身培訓(xùn)是未來企業(yè)人力資源管理的一項重要的內(nèi)容。在知識經(jīng)濟(jì)時代，無論是從知識的重要性還是從知識的創(chuàng)新速度來看，企業(yè)員工都面臨著需要不斷更新知識和技能的壓力。企業(yè)只有不斷地加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，才能適應(yīng)社會的發(fā)展要求，否則就要被淘汰。作為電力企業(yè)一定要建立和運(yùn)用新型培訓(xùn)和管理機(jī)制，積極落實年度培訓(xùn)計劃，改進(jìn)培訓(xùn)方式，增加能力培訓(xùn)含量，以此切實提高培訓(xùn)的針對性、實用性和有效性，提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果，達(dá)到增加長期競爭力的目的。

2塑造企業(yè)安全文化

企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的實踐活動中所形成的并且為企業(yè)成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本企業(yè)特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價值觀；其中心是以人為主體的人本文化；其首要任務(wù)是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在世界經(jīng)濟(jì)全球化的趨向下，建設(shè)有行業(yè)特色的優(yōu)秀企業(yè)文化，是我國建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)的迫切需要。每個企業(yè)只有不斷建立和完善具有自身特色的企業(yè)文化，并將其作為企業(yè)成員行動的導(dǎo)向，企業(yè)才能實現(xiàn)在生存中求發(fā)展，在發(fā)展中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中實現(xiàn)超越。在新時期，電力企業(yè)已從過去傳統(tǒng)的安全管理過渡到現(xiàn)代化安全管理。因此，電力企業(yè)務(wù)必重視安全知識與技能的培訓(xùn)，不僅讓電力企業(yè)員工提高對安全生產(chǎn)的認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任心，同時也讓他們增強(qiáng)安全生產(chǎn)的能力，為確保安全生產(chǎn)創(chuàng)造條件。電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院和電力職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)在電力企業(yè)安全文化的宣傳、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評價中發(fā)揮積極作用，通過開辦安全技術(shù)學(xué)習(xí)班、安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)班、安全文化研討班、安全文化建設(shè)評估會等，為企業(yè)提供安全文化宣傳、培訓(xùn)的平臺。同時電力企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和豐富安全文化的內(nèi)容，例如發(fā)揮宣傳教育網(wǎng)絡(luò)的作用，利用安全日、安全周活動和各種會議、員工手冊、宣傳欄、公司刊物、報紙、局域網(wǎng)開展內(nèi)容豐富、形式多樣、生動活潑的企業(yè)安全文化活動，組織安全大檢查、召開現(xiàn)場事故分析會、舉辦事故展覽和典型事故分析、開展各種安全競賽如安全生產(chǎn)知識競賽、查隱患競賽、安全生產(chǎn)征文征聯(lián)競賽等，創(chuàng)造出整潔的企業(yè)生產(chǎn)和生活環(huán)境，營造出濃厚的富有感染力的安全文化氛圍，使員工牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的理念，形成全體員工情系企業(yè)，心系安全的企業(yè)文化。

3重視戰(zhàn)略管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

3.1強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略管理模式創(chuàng)新

在激烈的市場競爭形勢下，各電力投資主體都在制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，提升企業(yè)核心競爭力，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為保證戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)順利實現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)在管理模式上力求創(chuàng)新、力求突破。如有的電力企業(yè)堅持集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理，推進(jìn)公司股權(quán)多元化，建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，以精細(xì)化管理促進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作和集約化發(fā)展。有的企業(yè)以市場為導(dǎo)向，加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，深化企業(yè)改革，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，創(chuàng)建節(jié)約型、創(chuàng)新型企業(yè)，促進(jìn)增長方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級等。

3.2堅持科學(xué)發(fā)展觀

積極創(chuàng)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)，是電力企業(yè)的重任。從戰(zhàn)略角度和社會需要出發(fā)，不少電力企業(yè)在追求自身發(fā)展的同時，應(yīng)該大力開展資源節(jié)約與環(huán)保型企業(yè)建設(shè)，注重保護(hù)環(huán)境和資源的合理開發(fā)與利用，注重發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，堅持“減量化、再利用、資源化”循環(huán)經(jīng)濟(jì)原則，通過節(jié)能、節(jié)電、節(jié)水、節(jié)地、控制污染、保護(hù)生態(tài)、綜合利用等一系列措施，努力構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型電力工業(yè)，走出一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的工業(yè)化新路子。

3.3協(xié)調(diào)發(fā)展

自中央提出樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，并將國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針由“持續(xù)、快速、健康”六個字改為“持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)、健康”八個字以來，協(xié)調(diào)發(fā)展已成為當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)活動中重復(fù)率較高的關(guān)鍵詞之一。如何適應(yīng)這種發(fā)展方針的變化，是企業(yè)管理面臨的新課題。

3.4積極承擔(dān)社會責(zé)任

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步和全球市場競爭的日益激烈，企業(yè)的社會責(zé)任即企業(yè)的道德規(guī)范問題受到普遍關(guān)注。企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品、獲取利潤的同時，必須主動承擔(dān)對環(huán)境、社會和利益相關(guān)者的責(zé)任。企業(yè)推進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展，積極承擔(dān)社會責(zé)任，是責(zé)無旁貸的義務(wù)，也是提高信譽(yù)、創(chuàng)建品牌的需要。這也進(jìn)一步拓寬了管理創(chuàng)新的領(lǐng)域，(1)改變生產(chǎn)方式，整合資源，減少對土地等資源占用和浪費；(2)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)；(3)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部利益相關(guān)者(包括員工、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)、公眾等)的關(guān)系；(4)講誠信，樹立企業(yè)公信力，使之成為核心競爭力的重要組成部分。

4建立合理的業(yè)績管理指標(biāo)

電力體制改革給中國電力企業(yè)帶來了巨大的沖擊，致使電力企業(yè)不得不對自身內(nèi)部管理的高效性、安全可靠性和經(jīng)濟(jì)效益等在內(nèi)的綜合業(yè)績予以極大的關(guān)注，良好的業(yè)績管理體系可直接支持電力企業(yè)通過改善運(yùn)營效率迅速提高經(jīng)濟(jì)收益，幫助電力企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理。為應(yīng)對外部環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性做好準(zhǔn)備，它是幫助電力企業(yè)提升綜合業(yè)績、釋放巨大價值潛力的金鑰匙。建立合理的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)包括三大步驟：第一步，建立企業(yè)的價值鏈，形成價值樹，深入了解達(dá)成企業(yè)總體業(yè)績目標(biāo)的深層驅(qū)動因素；第二步，確定對業(yè)績最具影響潛力的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和價值杠桿，并落實到每個員工身上，使之都能在企業(yè)的價值創(chuàng)造中找到自己的位置，明確個人的努力與企業(yè)發(fā)展的密切關(guān)系；第三步，建立相應(yīng)的考核和獎懲管理辦法。明確規(guī)定考核頻率、決策支持系統(tǒng)的要求、業(yè)績審核會制度等，明確各部門領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)績管理中的角色定位。其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是將各個員工的業(yè)績指標(biāo)完成水平與獎懲機(jī)制密切掛鉤，否則，再好的業(yè)績指標(biāo)體系和犯規(guī)機(jī)制，如果缺乏后果管理作為約束，就不能達(dá)到應(yīng)有的效果，不能建立起真正的業(yè)績管理體系和文化。

總之，電力企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須加強(qiáng)建企業(yè)的全方位管理。只有這樣，才能確保電力企業(yè)的各項工作與時俱進(jìn)，真正實現(xiàn)由傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)管理向市場經(jīng)濟(jì)管理的跨越，由一般的科學(xué)管理向現(xiàn)代化的知識型管理跨越。

參考文獻(xiàn)

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［3］張文泉，沈劍飛．管理咨詢與企業(yè)診斷［M］．北京：中國電力出版社，2002．

［4］李萬寶.論電力企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀廈對策［J］．中國科技信息，2005，(9).

第9篇：生產(chǎn)運(yùn)營管理培訓(xùn)范文

聰明人看得懂，精明人看得準(zhǔn)，高明人看得遠(yuǎn)。智者的聲音是愚者的方向，無法放棄過去的無知，就無法走進(jìn)智慧的殿堂。偏見比無知更可怕!下面是小編為大家整理的工作轉(zhuǎn)正自我鑒定，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

工作轉(zhuǎn)正自我鑒定1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

我是化工財務(wù)的===，根據(jù)公司需要我與20__年3月5日入職擔(dān)任==事業(yè)部的實習(xí)會計，到現(xiàn)在在材料會計崗位任職，三個月來經(jīng)過師傅===的悉心指導(dǎo)，我已經(jīng)能夠獨立處理材料會計的日常工作及月末結(jié)賬工作了。下面我將自己三個月來在凱躍的學(xué)習(xí)和工作情況做一下簡要匯報：

首先我感觸最深的就是做事要嚴(yán)謹(jǐn)，對事情要認(rèn)真負(fù)責(zé)，我每日要對采購人員拿來的資金申請單進(jìn)行審核簽字，在簽字時并不是拿過來就簽上，而是要仔細(xì)的檢查拿過來的資金申請單手續(xù)是否齊全，比如：對付化肥袋，鹽酸等需要入庫的東西采購人員拿來的資金申請單里必須包含采購入庫單及供應(yīng)商發(fā)貨清單，采購發(fā)票，帶有供應(yīng)商公章及打款賬戶信息的合同，資金申請單上必須包含在用友里錄入的普通發(fā)票和付款申請單，并對發(fā)票進(jìn)行結(jié)算打印結(jié)算單，這樣才能簽字，對于工程預(yù)付款需要采購人員簽借款單，并登記臺賬。

其次在學(xué)習(xí)方面我也有很大收獲，記得剛來的我還是一個什么都不懂的學(xué)生，對于以后的工作滿懷著憧憬，從一開始幫忙打印和裝訂賬本，翻憑證，印原始單據(jù)，到后來每天坐在材料會計師傅旁邊學(xué)習(xí)，三個月來盡管我圍繞自己的工作職責(zé)做了一系列的努力，但深知這點與凱躍對我們的要求還存在一些差距，但與剛來相比還是學(xué)到了不少東西，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠獨立的處理化工事業(yè)部，材料會計一崗的日常

業(yè)務(wù)和月末結(jié)賬業(yè)務(wù)了，由于自己來公司的時間短，很多工作不能及時做出反應(yīng)，做出讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的結(jié)果，自身的業(yè)務(wù)知識和能力還有欠缺，但我相信隨著工作的深入，再加上自己的努力，我會做的更好。

其次我還學(xué)會了嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)，==的軍事化管理養(yǎng)成了我良好的作息習(xí)慣，每天按時起床，按時吃飯，按時上下班，該工作的時候工作，該娛樂的時候娛樂，正確處理好公事與私事的關(guān)系。認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己克服自己的年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己，會計本來就是一項需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作，我會時刻提醒自己認(rèn)真做事。

以上就是我三個月來的工作情況，在今后的工作過程中我會更加嚴(yán)格要求自己，戒驕戒躁，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作，多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識彌補(bǔ)自己的不足，同時也感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和幫助希望我在成為一名正式員工之后能更好的和各位一起工作，共同努力創(chuàng)造我們美好的家園。

工作轉(zhuǎn)正自我鑒定2

各位同仁大家好!

我自今年3月份到公司上班，現(xiàn)在已有____月的時間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實工作，較好地完成各項工作任務(wù)。

下面我將近幾個月年來自己的工作、學(xué)習(xí)等方面的情況向大家做簡要匯報：

一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同志。

自到公司上班以來，我能嚴(yán)格要求自己，每天按時上下班，能正確處理好公司與家庭的關(guān)系，從不因個人原因耽誤公司的正常工作;同時我也能嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說。

二、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)

我在公司主要從事財務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：

1、建立健全公司財務(wù)制度。公司成立以來，我是兼職會計，所以只負(fù)責(zé)每月的帳務(wù)處理和財務(wù)報表的報送，使得公司財務(wù)上的制度不夠健全。自到公司正式上班后，我將財務(wù)人員的工作合理劃分，在公司的財務(wù)方面按規(guī)定進(jìn)行了要求，特別是發(fā)票管理方面，嚴(yán)格要求正確填開和索取，減少不必要的麻煩。在財務(wù)收支方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司的財經(jīng)制度，

2、正確核算，按時結(jié)算，及時報送稅務(wù)相關(guān)報表。在日常財務(wù)工作中，我能嚴(yán)格按財務(wù)規(guī)定正確核算公司的經(jīng)營情況，按時結(jié)算有關(guān)帳務(wù)，每月末及時將財務(wù)報表和納稅申報表報送稅務(wù)機(jī)關(guān)，沒有因個人原因耽誤報送時間。

3、及時將財務(wù)狀況匯報于公司，積極為經(jīng)理當(dāng)好參謀。每個月我都將公司的財務(wù)情況給公司經(jīng)理進(jìn)行匯報，使經(jīng)理能及時了解、掌握公司的經(jīng)營狀況，對經(jīng)營中出現(xiàn)的問題我能及時提出合理化建議，發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營中的作用，為建立當(dāng)好參謀和助手作用。另外，對其他人員在銷售、采購中有關(guān)不符合要求的做法，我也能及時提醒和指出。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極配合稅務(wù)部門的稽查工作。10月初，稅務(wù)部門對我公司進(jìn)行稽查，在這期間，我能積極配合，并加強(qiáng)和稽查人員的配合，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，多與他們溝通，對存在的問題與他們交流，爭取他們的寬容，使公司的利益得到最大保護(hù)。

三、存在的問題

一年來，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自己來公司時間短，一些情況還不熟悉，尤其是對每個銷售人員的核算，工程部分和零售部分沒有明確劃分清楚，給銷售人員帶來了麻煩，同時也給公司對每個銷售人員完成任務(wù)的情況掌握不夠準(zhǔn)確。對這些問題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決。

最后，還想說三點：一是我的述職報告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今天我所談的，希望大家多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展并取得較好的成績，首先要感謝我的助手張曉莉，她對我的工作能積極給予配合和支持，任勞任怨，特別是在有身體不便的情況下，堅持上下班，幫我做了許多工作。同時，我還要感謝公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有我們今天的工作成績，你們是公司金字塔的基礎(chǔ)。特別是在公司生產(chǎn)經(jīng)營，銷售盈利方面，你們精誠團(tuán)結(jié)，積極為公司出謀劃策，充分反映出我們公司員工是一支能吃苦、能奉獻(xiàn)、能戰(zhàn)斗、有進(jìn)取精神的隊伍。三是希望大家在明年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力。

工作轉(zhuǎn)正自我鑒定3

光陰似箭、日月如梭。一載而過，遙想畢業(yè)七月，別宴已盡，離歌隨起，斷橋孤山今朝別，老燕銜得新泥回，問君何時載譽(yù)歸?兩思量，不覺淚滿行。一載，死了沖動、生了沉思;多了思考，少了隨意;長了淡定，短了思緒;厚了書卷，薄了研墨。

回想這一年，看了13本書與房地產(chǎn)相關(guān)書籍：從三本建筑識圖書籍到《項目報建手冊》，《房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)》到《魔鬼經(jīng)濟(jì)學(xué)》，兩本投資決策分析書籍到兩本宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)書籍，《問鼎房地產(chǎn)》到《房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識》、《房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)管理模式與機(jī)制研究》?？吹迷蕉?，覺得我要走的路越長，我要干的事越多。

同時，還做了幾個小課題：從西安高新區(qū)重點房地產(chǎn)項目調(diào)研到響堂村項目盈利測算，世紀(jì)小區(qū)項目投資流量跟蹤分析到世紀(jì)小區(qū)項目蓋章看流程，美國二戰(zhàn)后城市化進(jìn)程“反中心化”--中國思考到西安報建流程圖，房地產(chǎn)開發(fā)關(guān)鍵節(jié)點(一級節(jié)點、二級節(jié)點規(guī)范思考)到西安市房地產(chǎn)稅負(fù)。做得越多，覺得我要懂的知識越多，我要積累的越多。到目前為止，有的課題還沒有完成，我想，作為一個畢業(yè)生，能夠在項目上腳踏實地的跟蹤幾個項目是十分必要的，那里十分感謝公司給畢業(yè)生帶給的平臺。

在這一年里，我還參加了公司不少的培訓(xùn)：從初到公司新進(jìn)員工培訓(xùn)到投資部第一次運(yùn)營管理培訓(xùn)，項目管理業(yè)務(wù)交流到今年年初的成本管理體系建設(shè)與管理培訓(xùn)及后面幾次成本合約部相關(guān)培訓(xùn)，房地產(chǎn)開發(fā)流程講座到CRM營銷系統(tǒng)培訓(xùn)，綠色建筑基礎(chǔ)知識培訓(xùn)到質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證系統(tǒng)培訓(xùn)。聽得越多，越覺得我要走的路不是一般長，是很長很長;我要干的事不是一般多，是很多很多。每一次培訓(xùn)，我都盡我所能去學(xué)習(xí)，把理解到的新知識消化、吸收。