演講口才與溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：演講口才與溝通技巧范文

中職教育的目標(biāo)是培養(yǎng)既具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又具有一定適應(yīng)能力的實(shí)用型人才。企業(yè)對(duì)中職營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的要求越來(lái)越貼合實(shí)際應(yīng)用，要求學(xué)生具有一定溝通能力，因此中職學(xué)校的營(yíng)銷(xiāo)課要想適應(yīng)市場(chǎng)的需求，就必須從培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力入手。在教學(xué)過(guò)程中需要注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，改革創(chuàng)新對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)模式顯得十分重要。文章探討了在中職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的方法。

【關(guān)鍵詞】

中職教育；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；課堂教學(xué)；溝通能力；能力培養(yǎng)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)著重強(qiáng)調(diào)“關(guān)系”與“溝通”的學(xué)科，基于其實(shí)用性較強(qiáng)的特征，在教學(xué)的過(guò)程中如何將理論與實(shí)踐進(jìn)行良好銜接便顯得至關(guān)重要。中職學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)在于培養(yǎng)理論知識(shí)與實(shí)踐能力并重的實(shí)用型人才，當(dāng)前企業(yè)對(duì)于中職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的要求也逐漸側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用方面，這便向?qū)W生的溝通能力與適應(yīng)市場(chǎng)需求的能力提出了更高的要求。本文特對(duì)中職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的策略做出了相關(guān)探究，以期為中職教學(xué)工作提供有利的參考依據(jù)。

一、中職學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀分析

在相關(guān)調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，就當(dāng)前中職學(xué)生的實(shí)際溝通能力而言，大部分學(xué)生在傾聽(tīng)與交流等方面的鍛煉相對(duì)缺乏，時(shí)常出現(xiàn)難以相互理解的局面，無(wú)論在傾聽(tīng)還是在表達(dá)上均處于相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)。經(jīng)分析，造成上述現(xiàn)象出現(xiàn)的原因大致可分為以下三個(gè)方面：首先是中職學(xué)生中獨(dú)生子女的比例相對(duì)較大，學(xué)生的自主意識(shí)較強(qiáng)，但在團(tuán)隊(duì)合作、溝通交流等方面的精神也難免相對(duì)欠缺；其次是學(xué)生在校內(nèi)與人產(chǎn)生實(shí)際溝通的機(jī)會(huì)相對(duì)較少，在人際交往的過(guò)程中互動(dòng)交流的適應(yīng)能力相對(duì)較弱，導(dǎo)致易產(chǎn)生拘謹(jǐn)?shù)母杏X(jué)；最后是部分學(xué)生在不良身體語(yǔ)言習(xí)慣的驅(qū)使下，在交流時(shí)時(shí)常出現(xiàn)心口不一的局面，想要表達(dá)的善意往往礙于語(yǔ)言的生硬而難以得到準(zhǔn)確的表達(dá)，形成一種交流障礙。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的相關(guān)策略

（一）建立健全的課程體系，完善學(xué)生的知識(shí)框架

就市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一學(xué)科的理論教學(xué)階段而談，學(xué)生知識(shí)框架完善與否是可對(duì)日后實(shí)踐能力產(chǎn)生重要影響的一大因素。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)的過(guò)程中，可將教學(xué)目的系統(tǒng)地劃分為對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通意識(shí)、溝通能力及溝通技巧等方面的培養(yǎng)，并在此基礎(chǔ)上建立起健全的課程體系，使學(xué)生的知識(shí)框架得以完善。首先是演講與口才課程，良好的口才與表達(dá)能力是溝通過(guò)程的重要基石，演講與口才課程的設(shè)立主要是對(duì)學(xué)生的表達(dá)能力進(jìn)行鍛煉，使學(xué)生在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間的表達(dá)功底得到充分的強(qiáng)化，為綜合職業(yè)素質(zhì)的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；其次是普禮教育課程，良好的禮儀是溝通成功的墊腳石，因此，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行禮儀教育培訓(xùn)便顯得至關(guān)重要，不僅可使學(xué)生對(duì)自身著裝與舉止進(jìn)行正確審視，還可促進(jìn)學(xué)生自信心的進(jìn)一步提升，使學(xué)生在人際交往的過(guò)程中擁有良好的儀態(tài)；最后是溝通技巧課程，基于溝通過(guò)程的動(dòng)態(tài)性與交互性，學(xué)生在溝通的過(guò)程中不僅應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)表達(dá)，還應(yīng)掌握巧妙利用溝通技巧的能力，教師在進(jìn)行溝通技巧教學(xué)的過(guò)程中，可通過(guò)分角色模擬的形式讓學(xué)生切實(shí)感受社交技巧的重要性，并在不斷鍛煉中使學(xué)生的溝通技巧得以強(qiáng)化。

（二）師生互動(dòng)，促進(jìn)教學(xué)方式的完善

課堂教學(xué)的實(shí)質(zhì)在于師生之間的人際互動(dòng)及信息交流，這意味著要保證課堂教學(xué)的高效率及高質(zhì)量，并在此過(guò)程中實(shí)現(xiàn)學(xué)生溝通能力的強(qiáng)化，建立起良好的師生互動(dòng)關(guān)系便顯得至關(guān)重要。在中職學(xué)生所面臨的求職背景日益演變的情況下，學(xué)校所提供的教學(xué)方式也應(yīng)做出相應(yīng)改革，以避免學(xué)生所具備的能力無(wú)法滿足市場(chǎng)實(shí)際需求。在新時(shí)期教學(xué)工作當(dāng)中，教師應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生的課堂主體地位予以充分尊重，并與學(xué)生建立起良好的互動(dòng)關(guān)系，圍繞學(xué)生的實(shí)際教學(xué)需求，以靈活的教學(xué)方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)講授、啟發(fā)引導(dǎo)，積極倡導(dǎo)合作式學(xué)習(xí)，使學(xué)生在潛移默化的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)溝通能力的進(jìn)一步強(qiáng)化。例如，在課堂教學(xué)中，可由教師進(jìn)行教學(xué)任務(wù)或案例框架的設(shè)置，并指導(dǎo)學(xué)生以小組的形式進(jìn)行討論，根據(jù)小組中各成員思路、方法的融合，各小組分別為教師所列舉的案例提供相應(yīng)的工作方案及商討策略，最后由教師對(duì)各小組的方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)。在上述師生互動(dòng)的過(guò)程中，不僅可使學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到鞏固，也在無(wú)形間鍛煉了學(xué)生的表達(dá)能力與溝通能力，可獲得一舉多得的教學(xué)效果。

（三）理論與實(shí)踐相結(jié)合，避免與實(shí)際應(yīng)用脫節(jié)

基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)用性，僅僅進(jìn)行理論教學(xué)往往難以滿足日益增長(zhǎng)的教學(xué)需求，在理論的基礎(chǔ)上開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。實(shí)踐教學(xué)具有多樣性、靈活性的特征，且建立在不脫離理論與實(shí)際的基礎(chǔ)之上，使教學(xué)工作從根本上與實(shí)際應(yīng)用相互銜接。一方面，可在校內(nèi)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模擬競(jìng)賽等實(shí)踐性質(zhì)較強(qiáng)的活動(dòng)，并倡導(dǎo)學(xué)生高度參與，在促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性充分提升的同時(shí)，也向?qū)W生提供了良好的鍛煉機(jī)會(huì)；另一方面，為強(qiáng)化學(xué)生的身體語(yǔ)言溝通能力，在競(jìng)賽的過(guò)程中，教師可根據(jù)學(xué)生進(jìn)行表達(dá)時(shí)的面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、身姿等因素進(jìn)行綜合評(píng)分，并指導(dǎo)學(xué)生如何利用身體語(yǔ)言將自身想法進(jìn)行更為清晰的表達(dá)，使學(xué)生在實(shí)踐的過(guò)程中以更為良好的姿態(tài)進(jìn)行表達(dá)，促進(jìn)溝通能力的根本強(qiáng)化?？偠灾?，在溝通能力的培養(yǎng)中，理論與實(shí)踐屬于相互銜接、相輔相成的兩大因素，進(jìn)行教學(xué)時(shí)應(yīng)對(duì)這兩大因素引起足夠重視，避免脫節(jié)現(xiàn)象的出現(xiàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，溝通能力是中職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的必備基礎(chǔ)，在教學(xué)工作中如何對(duì)其進(jìn)行充分培養(yǎng)是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。教師在教學(xué)的過(guò)程中既應(yīng)注重理論知識(shí)框架的構(gòu)建，也應(yīng)與實(shí)踐能力相結(jié)合，以培養(yǎng)高質(zhì)量的實(shí)用型人才為教學(xué)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生綜合能力的根本提升。

作者：周建龍 單位：江蘇省江陰華姿中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校

參考文獻(xiàn)

[1]王春蘭．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)行產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的途徑與實(shí)踐[J]．科技成果縱橫，2007，（6）．

[2]郭軍靈．關(guān)于新時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的思考[J]．科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009，（26）．

[3]趙文頌．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式探究[J]．科技信息，2009，（25）.

第2篇：演講口才與溝通技巧范文

茶學(xué)專(zhuān)業(yè)

口才是提升專(zhuān)業(yè)水平的催化劑

講解人：劉歡

學(xué)校：湖南安化縣職業(yè)中專(zhuān)

身份：黑茶專(zhuān)業(yè)教師

一直以來(lái)，我都為我的學(xué)生感到驕傲。雖然他們接觸茶藝表演還不到一年，但是當(dāng)中已經(jīng)有很多優(yōu)秀的茶藝表演者了。無(wú)論是大型茶藝匯演，還是小型茶事接待，他們表現(xiàn)出來(lái)的形象、氣質(zhì)都讓我比較滿意。然而，在一次表演中，我發(fā)現(xiàn)他們?cè)谡Z(yǔ)言表達(dá)方面仍然存在著不足。

為了爭(zhēng)取在安化縣人大、政協(xié)兩會(huì)上的表演機(jī)會(huì)，學(xué)校邀請(qǐng)縣文化局的部分領(lǐng)導(dǎo)來(lái)觀摩學(xué)生精心準(zhǔn)備的茶藝表演。表演過(guò)程中，學(xué)生表現(xiàn)出的優(yōu)雅氣質(zhì)讓領(lǐng)導(dǎo)們贊嘆不已?？墒潜硌萁Y(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生都只是拘謹(jǐn)?shù)刈?，基本上不?huì)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)交流。我突然意識(shí)到，這些技藝高超的學(xué)生們并不善于溝通，在將來(lái)步入工作崗位后，他們面對(duì)自己的客戶時(shí)該怎么辦？從那以后，我便開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力，引導(dǎo)他們多發(fā)言，讓他們能夠更好地展現(xiàn)自己，也取得了一定的效果。

那么作為在校學(xué)生，應(yīng)該怎么提升自己的口才呢？

第一，利用好上課的機(jī)會(huì)。學(xué)生應(yīng)該多花心思去思考和回答問(wèn)題，比如上課積極舉手發(fā)言，勇于發(fā)表自己的意見(jiàn)。當(dāng)你經(jīng)常對(duì)遇到的問(wèn)題提出疑問(wèn)，甚至與老師辯論時(shí)，你的邏輯思維能力也就有了提高。尤其對(duì)于膽小的學(xué)生，更應(yīng)該把握這樣的機(jī)會(huì)。此外，申請(qǐng)當(dāng)老師的學(xué)習(xí)小助手，也是鍛煉自己口才的一個(gè)不錯(cuò)方法。另外，要認(rèn)真對(duì)待每一次作業(yè)。在做題的過(guò)程中，關(guān)注語(yǔ)句是否流暢，前后邏輯如何，詞語(yǔ)運(yùn)用恰不恰當(dāng)，久而久之，自己的語(yǔ)言組織能力就會(huì)得到提高。

第二，多參加學(xué)?；顒?dòng)，不管是文體活動(dòng)還是競(jìng)選活動(dòng)。因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中，你會(huì)與許多人接觸，會(huì)慢慢學(xué)習(xí)怎么和不同的人溝通。特別是當(dāng)你有機(jī)會(huì)組織活動(dòng)時(shí)，你的協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、解決問(wèn)題的能力會(huì)明顯提高，口才的提高自然是水到渠成的事了。

最后，要珍惜每一次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。學(xué)校經(jīng)常會(huì)組織一些校外實(shí)習(xí)，比如參觀茶葉企業(yè)、工廠教學(xué)實(shí)習(xí)等。在這些過(guò)程中，你可以向公司員工請(qǐng)教問(wèn)題，甚至與公司領(lǐng)導(dǎo)交流，從中你可以學(xué)到許多與人溝通的技巧。除此之外，你還可以利用寒暑假，在茶館、茶葉店實(shí)習(xí)。雖然辛苦，但是你在和顧客打交道的過(guò)程中，不僅專(zhuān)業(yè)知識(shí)鞏固了，你的口才也絕對(duì)會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。

如果你能做到這些，我想你的口才得到提高是指日可待的。學(xué)好技能很重要，但是同樣不能忽視口才的重要性。作為職校生，就應(yīng)該做到技能與口才兩不誤。

點(diǎn)評(píng)：如何快速提高自己的口才，許多職校生都將目光投向了外面舉辦的各類(lèi)“培訓(xùn)班”。其實(shí)，如劉歡老師說(shuō)到的那樣，充分利用好在學(xué)校的鍛煉機(jī)會(huì)，就能輕松實(shí)現(xiàn)口才的穩(wěn)步提升。欲速則不達(dá)，筆者認(rèn)為鍛煉口才并非一朝一夕之功，不僅需要腳踏實(shí)地，更要持之以恒。

講解人：劉美云

學(xué)校：湖南華容縣職業(yè)中專(zhuān)

身份：旅游專(zhuān)業(yè)教師

旅游專(zhuān)業(yè)

口才是就業(yè)成才的必需品

2010年6月，我從四川樂(lè)山師范學(xué)院畢業(yè)。畢業(yè)后，我來(lái)到了湖南華容縣職業(yè)中專(zhuān)，任教旅游與餐飲管理專(zhuān)業(yè)。

教學(xué)三年來(lái)，我發(fā)現(xiàn)同學(xué)們普遍存在的一個(gè)問(wèn)題：旅游專(zhuān)業(yè)的同學(xué)對(duì)旅游景觀所蘊(yùn)含的文化不理解，很少消化，使得他們?cè)趯?dǎo)游實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)表達(dá)上前言不搭后語(yǔ)、用詞陳舊、詞不達(dá)意、語(yǔ)言生硬，甚至在遇到不懂的問(wèn)題時(shí)就亂說(shuō)的現(xiàn)象，這也使得他們無(wú)法與游客進(jìn)行融洽的交流，最終導(dǎo)致整個(gè)導(dǎo)游活動(dòng)失敗。

我認(rèn)為，導(dǎo)游不僅是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一門(mén)藝術(shù)。學(xué)這門(mén)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)大多數(shù)畢業(yè)后都愿意從事導(dǎo)游工作，不少同學(xué)還有一個(gè)環(huán)游世界的夢(mèng)想。導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的同學(xué)若要將這門(mén)藝術(shù)演繹得精彩紛呈，就要不斷地訓(xùn)練和提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，為自己的夢(mèng)想努力。

在校期間，同學(xué)們需要多了解一些歷史知識(shí)，培養(yǎng)自己相關(guān)方面的能力，比如溝通和解說(shuō)能力、親和力、洞察力、管理能力等。同學(xué)們還需要養(yǎng)成與人交談的習(xí)慣，熱愛(ài)生活，能夠正面思考問(wèn)題，通過(guò)有意識(shí)的訓(xùn)練，并且堅(jiān)持下去，同學(xué)們的表達(dá)能力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。

學(xué)好理論知識(shí)也是必不可少的。口才好不僅僅是敢說(shuō)、能說(shuō)，還得說(shuō)得準(zhǔn)。在工作當(dāng)中，如果遇到行家，若是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，一開(kāi)口就會(huì)讓人覺(jué)得你是外行，又怎么能贏得旅客的信任呢？所以說(shuō)，豐富的理論知識(shí)也是擁有好口才的基礎(chǔ)。同學(xué)們應(yīng)該意識(shí)到理論學(xué)習(xí)的重要性，做到上課認(rèn)真聽(tīng)講，用理論知識(shí)武裝自己的頭腦。我也建議同學(xué)們多看一些跟口才相關(guān)的書(shū)籍，比如《演講與口才》《溝通技巧》等。

除此之外，參加學(xué)校的社團(tuán)也是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，比如演講協(xié)會(huì)、文學(xué)社等，都離不開(kāi)交流，甚至?xí)屇憬坏揭恍┲就篮系呐笥选?/p>

第3篇：演講口才與溝通技巧范文

農(nóng)村家庭德育的缺失也是目前引人關(guān)注的一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。生產(chǎn)力的發(fā)展，富余勞動(dòng)力的增多，經(jīng)濟(jì)觀念的轉(zhuǎn)變，對(duì)中華古老的鄉(xiāng)村文化造成了很大的沖擊，可以說(shuō)鄉(xiāng)村文化在迎接新世紀(jì)曙光的同時(shí)正在醞釀新的轉(zhuǎn)變。在“知識(shí)改變命運(yùn)”的感召下，加上家庭經(jīng)濟(jì)的改善，送孩子去讀書(shū)，重視孩子的智育發(fā)展，已經(jīng)成為鄉(xiāng)村家庭的共識(shí)。計(jì)劃生育的推廣，使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)家庭的獨(dú)生子女?dāng)?shù)量與日俱增，在這樣的情況下，父母對(duì)子女寵愛(ài)有加，都不愿讓他們?nèi)プ黾覄?wù)，事實(shí)上也沒(méi)有什么家務(wù)需要子女來(lái)分擔(dān)。在此背景下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)兒童也過(guò)上了“飯來(lái)張口，衣來(lái)伸手”的生活，由此帶來(lái)的是孩子們不大愿意勞動(dòng)，他們貪圖享樂(lè)，更愿不勞而獲。在筆者所帶的班級(jí)里，有一名男生幾乎中午都不愿意回家休息，緣由是回到家后就要幫父親干活，他覺(jué)得很辛苦。這個(gè)事例還只是“冰山一角”，而“留守兒童”的出現(xiàn)及由此帶來(lái)的一系列問(wèn)題，不得不讓我們把德育教育放到更高的層面來(lái)看待。父母長(zhǎng)年累月外出務(wù)工，把孩子留給爺爺奶奶外公外婆照看，年邁的老人對(duì)孩子的教育是心有余而力不足，能給的更多的是物質(zhì)的關(guān)心。父母呢？只能靠電波來(lái)傳遞人世間最美的親情。而孩子因?yàn)槿鄙俑笎?ài)母愛(ài)，變得沉默寡言或叛逆不堪。父母好不容易回一趟家看望孩子，看到孩子種種離經(jīng)叛道的行為，是既心急又心痛，甚至內(nèi)疚。于是，為了彌補(bǔ)孩子，愛(ài)變成了溺愛(ài)。只要是孩子的提出的，都盡可能去滿足。于是，家庭教育慢慢變得困難了，許多父母為此唏噓不已。而學(xué)校德育呢？在不堪重負(fù)的壓力下，學(xué)校德育目標(biāo)變得游離不定。一方面受到升學(xué)的壓力，一方面因?yàn)榧议L(zhǎng)不到位，使得學(xué)校德育孤立無(wú)援，反復(fù)抓，卻效果甚微，還有一方面是“辛辛苦苦教育五天，卻抵不住孩子回家兩天”，社會(huì)的濡染“，效果”遠(yuǎn)勝學(xué)校。于是出現(xiàn)了“學(xué)校教育非萬(wàn)能教育的觀點(diǎn)”，老師慨嘆“學(xué)生不好教”，甚至說(shuō)“我惹不起，但我躲得起”。從中不難窺出鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)德育工作的艱難和施教者的無(wú)奈心理。因此，社會(huì)德育環(huán)境的惡化，家庭德育力量的缺失，學(xué)校德育目標(biāo)的游離，一定程度上加劇了德育工作的難度，倘若未能找出新的辦法，那么，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)的德育工作將苦不堪言，久而久之，勢(shì)必會(huì)影響到學(xué)校的升學(xué)率，當(dāng)然也包括學(xué)校的聲譽(yù)。

二、“揚(yáng)長(zhǎng)求好”的德育模式

上文提到學(xué)校德育目標(biāo)的游離，是不容樂(lè)觀的德育現(xiàn)狀的有機(jī)構(gòu)成。在此，我們不禁要問(wèn)：“為什么會(huì)出現(xiàn)學(xué)校德育目標(biāo)落實(shí)不到位的情形呢？”筆者認(rèn)為有以下幾個(gè)方面：重視不夠，效果不佳，方法單一，手段老化，單打獨(dú)斗。相對(duì)分?jǐn)?shù)來(lái)說(shuō)，德育處于從屬地位，加上德育工作未能短期見(jiàn)效，評(píng)價(jià)手段莫衷一是，上級(jí)教育主管部門(mén)也未把德育納入考核的范圍之列，因此學(xué)校德育無(wú)非是紀(jì)律的代名詞罷了。從筆者的經(jīng)歷來(lái)看，對(duì)于紀(jì)律敗壞的學(xué)生，班主任采取的辦法無(wú)非是說(shuō)服和懲罰，通過(guò)恩威并重來(lái)感化和鎮(zhèn)住學(xué)生，而且班主任與班主任之間未能就共同的問(wèn)題進(jìn)行資源整合，使得班級(jí)管理舊病重犯，屢禁不止，管理成本居高不下。效果的不好，帶來(lái)的是部分老師對(duì)部分同學(xué)不聞不問(wèn)，任由時(shí)間來(lái)做裁決。鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)的德育現(xiàn)狀如此這般，實(shí)令人擔(dān)憂。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)相對(duì)城里中學(xué)而言，生源少，財(cái)力弱，請(qǐng)不起專(zhuān)家來(lái)給學(xué)生開(kāi)講座，也騰不出更多的人手來(lái)專(zhuān)門(mén)地抓德育教育，但是因特網(wǎng)世界的出現(xiàn)，給鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)帶來(lái)了新的思路，請(qǐng)不起專(zhuān)家到學(xué)校來(lái)做報(bào)告，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)的施教者可以從網(wǎng)上下載專(zhuān)家在其他學(xué)校作報(bào)告的視頻，通過(guò)裁切拼貼雜糅使之成為符合本校實(shí)際的教育素材，同享專(zhuān)家學(xué)者的智慧成果，這比起班主任不厭其煩的說(shuō)教，效果要好得多。曾有班主任同筆者聊起班級(jí)管理的話題，她向我坦言現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)班主任工作的艱難和曲折，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣久未形成，班級(jí)紀(jì)律稍有放松便渙散不堪，為此她絞盡腦汁想對(duì)策，近來(lái)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的教育視頻效果不錯(cuò)，自己看了之后也深受啟發(fā)，想截取下來(lái)放給學(xué)生看，通過(guò)側(cè)面教導(dǎo)，感化學(xué)生，促使他們積極向上。但是囿于現(xiàn)有的條件，學(xué)校未能提供多媒體，即便有，音效出不來(lái)，效果肯定會(huì)大打折扣。最終也就放棄了這個(gè)做法。聽(tīng)了之后，筆者無(wú)不感到惋惜，想這樣盡心盡責(zé)的班主任想必大有人在，但是因?yàn)閷W(xué)校硬件的落后使得想法未能付諸行動(dòng)，終究竹籃打水———一場(chǎng)空。再者，學(xué)校的決策層未能就本校的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)，使得諸多班主任各做各的，沒(méi)能形成一股合力，因而學(xué)校的整體德育水平也多半停滯不前。因此，創(chuàng)建或升級(jí)校園網(wǎng)絡(luò)，淘汰落后設(shè)備，在原有德育工作的基礎(chǔ)上，大力使用網(wǎng)絡(luò)資源，去粗取精，“因生制宜”，豐富德育的手段和方法；創(chuàng)造條件倡導(dǎo)教師學(xué)習(xí)新理論新方法新技術(shù)，百家爭(zhēng)鳴，拓寬視野，學(xué)以致用；學(xué)校定期整合本校教師的德育成果，積少成多，使之成為學(xué)校德育的最新經(jīng)驗(yàn)?？傊熬W(wǎng)絡(luò)+校本”德育模式，成本低，便于復(fù)制，不啻為一種新的嘗試。為了把這一新的德育模式說(shuō)清楚，筆者將從下面四個(gè)方面進(jìn)行詳盡闡述。

1.借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，取眾家之長(zhǎng)。因特網(wǎng)世界的出現(xiàn)，給21世紀(jì)的人類(lèi)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)于從事教育事業(yè)的教師而言，也是如此。如果能較好地利用網(wǎng)絡(luò)資源，一定會(huì)豐富教師的閱讀方式，降低教師的學(xué)習(xí)成本，提升教師的探究頻次。從筆者的經(jīng)歷來(lái)看，鄒越的《讓生命充滿愛(ài)》系列演講視頻，是目前不可多得的德育精品，內(nèi)容豐富，涵蓋了“愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)父母、愛(ài)老師”；場(chǎng)面真實(shí)、感人，容易引發(fā)共鳴。鄒越本人曾于2011年上半年應(yīng)文昌中學(xué)（簡(jiǎn)稱文中）之邀，到“文中”做演講，之后還到聯(lián)東中學(xué)做了一次演講，現(xiàn)場(chǎng)效果較好。諸如此類(lèi)的視頻，教師可以先觀看，合適的話就下載到自己的電腦，用做德育教育的材料，這比自己費(fèi)盡口舌，效果要好。因?yàn)閷W(xué)生同老師接觸久后，多多少少都會(huì)有些疲倦感，老師說(shuō)服的套路，學(xué)生清楚了，效果就會(huì)打折扣。此外，教師職業(yè)需要較強(qiáng)的溝通技巧，錘煉溝通技巧除了閱讀和實(shí)踐之外，可以通過(guò)優(yōu)酷網(wǎng)觀看翟鴻燊的《高品質(zhì)溝通》系列講座。雖然翟本人是做企業(yè)培訓(xùn)的，但是里頭的方式方法技巧，具普遍性，而且課程是從國(guó)學(xué)的角度來(lái)詮釋溝通的，能為教師所用。如果在職教師認(rèn)為自己的口才還有待提高，那么建議觀看李強(qiáng)的《演講與口才》系列講座，相信會(huì)對(duì)在職教師多少有些啟發(fā)和幫助。同時(shí)，筆者認(rèn)為，德育隸屬生命的范疇，德育工作者要對(duì)生命有豐富的理解和體會(huì)，因此建議觀看于丹的《論語(yǔ)心得》和曾仕強(qiáng)的《易經(jīng)的智慧》，從哲學(xué)的高度來(lái)認(rèn)識(shí)德育?！皶?huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”，視野開(kāi)闊了，知識(shí)豐富了，會(huì)讓德育教育事半功倍。總是，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的學(xué)習(xí)，提升自我；截取好的網(wǎng)絡(luò)資源為自己所用，這是網(wǎng)絡(luò)生存所賦予教師的。

2.依靠技術(shù)手段，行“拿來(lái)主義”。互聯(lián)網(wǎng)中的德育資源十分豐富，即便這樣，我們?nèi)匀徊荒苋P(pán)照搬，因?yàn)橛行┵Y源適合我們，有些則不適合，就要求我們?nèi)ゴ秩【?，搞魯迅先生說(shuō)的“拿來(lái)主義”，這就要教師懂得相應(yīng)的多媒體技術(shù)。例如視頻下載完成后，我們發(fā)現(xiàn)有些內(nèi)容不適合，那么就要使用會(huì)聲會(huì)影、Adobepremiere、Edius等視頻剪輯軟件裁去不必要的部分；如果教師覺(jué)得需要在原有的視頻里添加新的內(nèi)容，道理也是一樣的，也是需要使用上述提及的視頻處理軟件進(jìn)行相應(yīng)的操作。但是在視頻剪輯的過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)格式不支持或不兼容的情形，這就需要使用者從網(wǎng)上下載一個(gè)格式轉(zhuǎn)換軟件（諸如萬(wàn)能視頻格式轉(zhuǎn)換器、黑鯊魚(yú)視頻格式轉(zhuǎn)換器、艾奇視頻格式轉(zhuǎn)換器等），這樣的軟件有免費(fèi)的，也有收費(fèi)的，不過(guò)免費(fèi)的格式轉(zhuǎn)換軟件，多半不能完整轉(zhuǎn)換。如果還需要處理圖像，那么還需要使用到photoshop圖像處理軟件。因此，為了較好的使用網(wǎng)上資源，學(xué)習(xí)相應(yīng)的軟件操作技術(shù)是必要的，只有學(xué)會(huì)使用這些軟件，才能有效使用網(wǎng)絡(luò)資源。

3.巧用多媒體，解德育之困。上文提到師生疲憊感的問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)此類(lèi)情形的時(shí)候，老師可以使用學(xué)校的多媒體，把自己準(zhǔn)備好的視頻放給學(xué)生看，因?yàn)樵卩l(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)并不是每間教室都有多媒體，他們接觸多媒體的機(jī)會(huì)也不是很多，因此他們對(duì)多媒體存有新鮮感，精神容易集中，而這時(shí)候播放教育視頻，效果是最好的。在使用多媒體進(jìn)行德育教育的問(wèn)題上，筆者認(rèn)為貴在巧不貴在多，所謂的巧就是要抓住教育的關(guān)鍵時(shí)期，當(dāng)原來(lái)的教育方式都不奏效，那么就可以嘗試用多媒體的方式。此外，在新生入學(xué)的前期，班主任可以給學(xué)生播放此類(lèi)視頻或閱讀相關(guān)材料，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程受到潛移默化的影響，這樣可以降低德育工作的難度。作為快速成長(zhǎng)中的個(gè)體，學(xué)生的意識(shí)培養(yǎng)十分關(guān)鍵，有意識(shí)了，行動(dòng)就會(huì)慢慢地跟上來(lái)。

第4篇：演講口才與溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)干部 競(jìng)爭(zhēng)上崗 考核測(cè)評(píng)

十報(bào)告在深化干部人事制度改革中指出：“全面準(zhǔn)確貫徹民主、公開(kāi)、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)方針，擴(kuò)大干部工作民主，提高民主質(zhì)量，完善競(jìng)爭(zhēng)性選拔干部方式，提高選人用人公信度，不讓老實(shí)人吃虧，不讓投機(jī)鉆營(yíng)者得利?！备?jìng)爭(zhēng)上崗是對(duì)傳統(tǒng)的干部選拔任用制度的重大突破，突出了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了黨治理國(guó)家的民主性，有利于我國(guó)干部隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

一、競(jìng)爭(zhēng)上崗制度存在的缺陷

（一）報(bào)名和資格審查環(huán)節(jié)的不合理性

競(jìng)爭(zhēng)上崗辦公室會(huì)在每一次競(jìng)爭(zhēng)上崗提前公布本次競(jìng)爭(zhēng)上崗所競(jìng)選的職位和資格條件，供有意者填報(bào)。但是對(duì)職位的說(shuō)明過(guò)于籠統(tǒng)，沒(méi)有詳盡的介紹，工作職責(zé)和任務(wù)描述得也不夠清楚，因此，導(dǎo)致了競(jìng)崗者對(duì)所競(jìng)爭(zhēng)的崗位沒(méi)有全面的了解，對(duì)自己該選擇哪個(gè)崗位沒(méi)有明確的定位，最后不按自己實(shí)際情況盲目報(bào)名。導(dǎo)致的結(jié)果就是，在競(jìng)爭(zhēng)上崗結(jié)束后，我們選擇的是“最優(yōu)秀的人”，而不一定是“最合適的人”。

（二）考試成績(jī)和工作能力不一定掛鉤

一方面，“干得好不如考得好”的說(shuō)法越來(lái)越在干部中流傳開(kāi)來(lái)，這就導(dǎo)致了一個(gè)誤區(qū)的形成：領(lǐng)導(dǎo)干部把努力的重點(diǎn)放在了考試上，而不是工作上?？荚囀欠椒ǘ皇悄康模欢诰枚弥膶?shí)踐過(guò)程中，這種說(shuō)法卻本末倒置了。由此看來(lái)，這種本來(lái)旨在激勵(lì)干部奮發(fā)向上的制度沒(méi)有走上正軌反而變成了負(fù)激勵(lì)，這不得不引起我們的反思。

另一方面，面試受主觀因素影響太大，考核難以量化。面試演講是競(jìng)爭(zhēng)上崗的主要方式，口才好的演講者占據(jù)了很大的優(yōu)勢(shì)。雖然很多崗位需要表現(xiàn)力強(qiáng)并且有良好的溝通技巧的人才，但是會(huì)說(shuō)不一定等于會(huì)做，說(shuō)得好的不一定做得好。此外，演講稿也是通過(guò)大量時(shí)間的精心準(zhǔn)備下完成的，有些演講者在臺(tái)上只是照本宣科，并不能完全看出其真實(shí)的理論水平和工作能力。

（三）造成單位內(nèi)部關(guān)系不和諧

優(yōu)勝劣汰的自然規(guī)律決定了競(jìng)爭(zhēng)上崗競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性。所競(jìng)崗位的數(shù)量是有限的，因此實(shí)踐中能脫穎而出并獲得職務(wù)晉升的人畢竟是少數(shù)的，絕大多數(shù)競(jìng)崗者都只能被拒之門(mén)外。有的競(jìng)崗者難以接受失敗的事實(shí)，不能正視自己某些方面的不足，受到了很大的打擊，在今后很長(zhǎng)的一段工作時(shí)間內(nèi)，表現(xiàn)為情緒不佳，自暴自棄，工作不積極，為自己付諸東流的努力而憤憤不平，心生怨恨，用人單位又沒(méi)有人性化地進(jìn)行競(jìng)選后的安撫工作，導(dǎo)致其與同事的人際關(guān)系僵化，嚴(yán)重影響到單位的團(tuán)結(jié)和諧，進(jìn)而削弱單位的整體合力。

二、完善競(jìng)爭(zhēng)上崗制度的對(duì)策措施

（一）明確所競(jìng)崗位職責(zé)和資格條件

所競(jìng)崗位職責(zé)描述不明確會(huì)導(dǎo)致競(jìng)崗者的盲目報(bào)名，針對(duì)這一問(wèn)題，競(jìng)崗辦應(yīng)該從競(jìng)爭(zhēng)上崗的報(bào)名環(huán)節(jié)入手，提供詳盡的所競(jìng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，包括承擔(dān)的具體任務(wù)，工作完成的具體要求，工作完成的具體時(shí)效，平均每周的工作量等；明確競(jìng)崗者的資格條件，包括競(jìng)崗者的專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷、性格、興趣愛(ài)好、工作經(jīng)歷等。

比如，實(shí)踐中，在擬定競(jìng)爭(zhēng)上崗方案時(shí)，不能只對(duì)某某處處長(zhǎng)，某某辦公室主任等崗位進(jìn)行羅列并且就只有簡(jiǎn)單的幾句介紹，而要對(duì)所競(jìng)崗位進(jìn)行科學(xué)的職位分析，明確其職責(zé)， 并且在公布的時(shí)候最好分點(diǎn)說(shuō)明，條理清晰，讓競(jìng)崗者一目了然。以競(jìng)選行政管理部主任助理的崗位職責(zé)為例，要包括：協(xié)助主任做好行政工作；負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)規(guī)章制度負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)規(guī)章制度及流程的制定和監(jiān)督執(zhí)行工作，不斷規(guī)范各項(xiàng)工作流程；負(fù)責(zé)檢查督促部門(mén)工作計(jì)劃完成情況和崗位職責(zé)的履行情況等等，在這里就不一一列舉了。

（二）建立科學(xué)的考核測(cè)評(píng)制度

一方面，做好筆試工作。筆試是競(jìng)爭(zhēng)上崗的重要環(huán)節(jié)，充分做好筆試工作是競(jìng)爭(zhēng)上崗取得良好成效必不可少的一步。要對(duì)試題質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)題庫(kù)建設(shè)。題型分為公共知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其中，專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)該占據(jù)絕大多數(shù)比例。組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、協(xié)調(diào)、溝通和遇到問(wèn)題的隨機(jī)應(yīng)變能力應(yīng)該是考察的重點(diǎn)內(nèi)容。此外，試題庫(kù)也要定時(shí)更新，與時(shí)俱進(jìn)，保證試題的時(shí)效性，提高競(jìng)爭(zhēng)上崗考試結(jié)果的科學(xué)性。

另一方面，要做好面試工作。對(duì)于面試方法，應(yīng)該采取多元化的方式以便于科學(xué)判斷面試者的綜合能力，主要包括主題演講、一對(duì)多問(wèn)答、一對(duì)一談話、情景模擬等多種形式。對(duì)于面試考官，本部門(mén)和外部部門(mén)應(yīng)該各占一半，這種中庸的做法不僅可以防止本部門(mén)考官的偏袒，而且能夠有效降低外部部門(mén)由于對(duì)面試者不太了解而造成的認(rèn)識(shí)偏差。對(duì)于評(píng)分的結(jié)果的判定，通常采用去掉一個(gè)最高分和去掉一個(gè)最低分，最后取平均值的方法，而且最好是公開(kāi)的，以此來(lái)保證公平性。

（三）消除競(jìng)崗者的消極心理

競(jìng)爭(zhēng)可以給單位帶來(lái)蓬勃的生機(jī)與活力，但是也會(huì)給競(jìng)崗者的心理帶來(lái)消極影響，從而使得競(jìng)爭(zhēng)與今后的工作氛圍變得不和諧。一是競(jìng)崗者會(huì)產(chǎn)生自卑心理，認(rèn)為自己技不如人。二是產(chǎn)生焦慮心理，從而影響競(jìng)崗的發(fā)揮。三是一種陪襯心理，認(rèn)為人選早已內(nèi)定，從而不專(zhuān)心準(zhǔn)備。這些消極心理嚴(yán)重影響到了競(jìng)爭(zhēng)上崗的質(zhì)量，應(yīng)該予以重視并消除。一是條件允許的情況下，在事前應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。人們通常會(huì)有這樣的心里：在考試之前報(bào)名專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)仿佛考試通過(guò)的幾率就大了些。二是在事后對(duì)落選的競(jìng)崗者進(jìn)行心理安撫工作，讓他們認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)崗位是有限的，他們并不比別人差，也許只是不適合那個(gè)崗位。如果今后再有類(lèi)似的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，他們將是重點(diǎn)考慮對(duì)象。

參考文獻(xiàn)：

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[3]劉毅. 競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制的實(shí)踐與思考[J].理論月刊，2006，（5）.

第5篇：演講口才與溝通技巧范文

成功從來(lái)不是天上掉下的餡餅。劉力明和張思珍研讀過(guò)許多教育書(shū)籍，并以哈佛等名校錄取學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)培育孩子――成績(jī)好僅僅是第一步，更重要的是培育孩子的創(chuàng)造能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通能力……

自信和堅(jiān)持，成了女兒的生命習(xí)慣

20多年前，劉力明遠(yuǎn)赴美國(guó)深造，在加州大學(xué)伯克萊分校獲得博士學(xué)位。稍晚，原來(lái)在國(guó)內(nèi)任廠長(zhǎng)的妻子張思珍也到美國(guó)工作。像所有在美華裔一樣，他們非常注重孩子的教育。夫妻倆認(rèn)為，家教的目的不是提高孩子的分?jǐn)?shù)，而是開(kāi)發(fā)孩子的智力，以及培育孩子的進(jìn)取心、自信心、恒心等優(yōu)良品質(zhì)。

他們相信古訓(xùn)：行千里路，讀萬(wàn)卷書(shū)。夫婦倆利用假期與周末，帶孩子走遍了美國(guó)的西部，孩子在旅游中學(xué)到許多地理知識(shí)。在美國(guó)黃石公園，看到地?zé)岷推婷畹亩〞r(shí)噴泉，孩子好奇地刨根問(wèn)底。好奇心正是創(chuàng)造能力的幼苗，當(dāng)然要小心呵護(hù)。劉力明認(rèn)真地給孩子講解，最后不忘留下一個(gè)懸念：欲知謎底，去看某某書(shū)吧!兩個(gè)女兒回到家，地理書(shū)讀得親切有味。有一段時(shí)間，電視播動(dòng)畫(huà)片奧特曼，兩個(gè)女兒看得入迷。又喊播得太慢了，一天播五集就好啦!張思珍說(shuō)，去看奧特曼的書(shū)，很快就知道全部故事了。孩子立刻直奔圖書(shū)館，在那里抱著書(shū)一坐就是一整天。夫妻倆就是這樣利用一切機(jī)會(huì)，巧妙地培育孩子的閱讀興趣。而對(duì)于有閱讀習(xí)慣的孩子，課本上那點(diǎn)兒知識(shí)，簡(jiǎn)直就是小菜一碟。

孩子最初的學(xué)習(xí)興趣要靠家長(zhǎng)推動(dòng)。兩個(gè)女兒開(kāi)始學(xué)鋼琴時(shí)，很反感，穎娜瞪著眼睛問(wèn)媽媽?zhuān)骸搬t(yī)生是不是要給病人彈琴?”她的理想是長(zhǎng)大當(dāng)醫(yī)生。張思珍說(shuō)：“科學(xué)家發(fā)現(xiàn)音樂(lè)對(duì)治療某些疾病有作用，你將來(lái)可以彈琴給病人聽(tīng)。”婷娜也問(wèn)媽媽?zhuān)骸皯{什么別的小朋友都在玩，我們要當(dāng)牛做馬?”張思珍說(shuō)：“明明是我當(dāng)牛做馬培養(yǎng)你們成為千里馬啊!”事實(shí)上，真正成為“千里馬”甚至“萬(wàn)里馬”的是劉力明夫婦――為女兒學(xué)琴，他們行程數(shù)萬(wàn)公里。鋼琴老師的家距劉家46公里，一周一次，夫妻倆開(kāi)車(chē)送兩個(gè)女兒去上課，且風(fēng)雨無(wú)阻地堅(jiān)持了漫漫10年!張思珍在市政府的衛(wèi)生部門(mén)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，劉力明在制藥公司搞科學(xué)研究，他們都工作繁重，但從來(lái)不誤孩子學(xué)琴，雪天路滑，別的家長(zhǎng)都打電話向老師請(qǐng)假，但他們不；女兒生病了，只要不發(fā)燒，也照樣被送去上課。后來(lái)，鋼琴老師聽(tīng)說(shuō)劉力明的女兒考上哈佛，說(shuō)這絕非偶然，有幾個(gè)家長(zhǎng)能像他們那么有毅力?

和學(xué)鋼琴一樣，姐妹倆學(xué)習(xí)漢語(yǔ)也堅(jiān)持了整整10年。姐妹倆都在國(guó)外出生，學(xué)漢語(yǔ)在她們就像所有美國(guó)孩子一樣，非常困難；而父母十年如一日，風(fēng)雨無(wú)阻，每個(gè)星期天準(zhǔn)時(shí)把姐妹倆送去華夏中文學(xué)校上課。

張思珍通過(guò)行動(dòng)告訴孩子，做任何事都會(huì)遇到困難，只有有恒心、有毅力的人才可能成功。榜樣的力量是無(wú)窮的，堅(jiān)持和毅力，幾乎成了兩個(gè)女兒的生命習(xí)慣。

美國(guó)的小學(xué)太輕松了，每天下午兩點(diǎn)放學(xué)，就是課堂上的時(shí)間，孩子也聲稱“我的工作就是玩”。最讓張思珍吃驚的是，小學(xué)竟連課本都沒(méi)有!她找來(lái)課本自己輔導(dǎo)孩子。與其說(shuō)這是為了讓孩子多學(xué)點(diǎn)兒東西，不如說(shuō)是為了培育孩子的自信心。學(xué)生的核心任務(wù)是學(xué)習(xí)，成績(jī)好了，她才能自信啊!

婷娜小學(xué)二年級(jí)時(shí)，張思珍讓她做小數(shù)加減。學(xué)期末，老師推薦她參加三年級(jí)的考試，按學(xué)校規(guī)定，考95分以上可以進(jìn)天賦班。婷娜一舉考入天賦班。老師歡喜得摟住她說(shuō)：“婷娜，你真?zhèn)ゴ?”婷娜說(shuō)：“媽媽的功勞。她讓我兩天做完一本習(xí)題!”兩個(gè)女兒先后考入天賦班。進(jìn)入天賦班，孩子會(huì)得到很好的心理暗示：我是最聰明的。這對(duì)她們自信心的建立非常有益。

自信心是在反復(fù)的成功中培育出來(lái)的，而每一次失敗，都是對(duì)自信指數(shù)的一種檢驗(yàn)和考核。劉力明夫妻總能讓失敗的孩子重新找到自信。

有一次，婷娜參加一項(xiàng)科學(xué)競(jìng)賽，論文只得了四等獎(jiǎng)。婷娜是追求完美的孩子，沒(méi)拿到第一名覺(jué)得很失敗。孩子越是難過(guò)的時(shí)候，越需要父母安慰和鼓勵(lì)。張思珍對(duì)女兒說(shuō)：“每個(gè)人一生中都要遭遇無(wú)數(shù)次失敗。愛(ài)迪生夠聰明了吧?他的燈泡是失敗了無(wú)數(shù)次才發(fā)明出來(lái)的。能競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng)的人都是杰出人物，可每次競(jìng)選，總有一方會(huì)失敗。投入了那么多努力，在50個(gè)州一場(chǎng)一場(chǎng)地演講，可最終失敗了。你在電視上看到了，他們是微笑著面對(duì)失敗的。失敗了不可怕，可怕的是被失敗打得趴下!”

兩個(gè)女兒經(jīng)常參加各種學(xué)習(xí)競(jìng)賽，劉力明夫婦總是對(duì)女兒說(shuō)，大膽地去嘗試，成功了固然好，失敗了也不損失什么，反而提高了承受挫折的能力。

因?yàn)楦改冈试S失敗，所以兩個(gè)女兒從不懼怕失敗。姐妹倆的人生信條是：“抓住一切機(jī)會(huì)去嘗試，失敗了沒(méi)關(guān)系，下一次機(jī)會(huì)來(lái)了再抓住!”

桂冠當(dāng)然只屬于那些不怕失敗、有勇氣參賽的人。婷娜和穎娜在高中時(shí)獲了無(wú)數(shù)獎(jiǎng)。婷娜除獲英特爾科學(xué)競(jìng)賽半決賽獎(jiǎng)，還獲全美青年流行病學(xué)者競(jìng)賽決賽獎(jiǎng)，又獲美國(guó)國(guó)家杰出才能獎(jiǎng)學(xué)金……共計(jì)33項(xiàng)獎(jiǎng)；穎娜共計(jì)獲18項(xiàng)獎(jiǎng)，包括英特爾科學(xué)競(jìng)賽半決賽獎(jiǎng)等等。

情商比智商更重要，培育富有領(lǐng)導(dǎo)力的女兒

劉力明剛到美國(guó)時(shí)，對(duì)美國(guó)人與人交流的能力印象深刻。開(kāi)大會(huì)時(shí)，幾百人的場(chǎng)合，一個(gè)普通員工可以站起來(lái)發(fā)言，侃侃而談，像跟家人說(shuō)話一樣從容、自然。他覺(jué)得非常震撼。而來(lái)自中國(guó)的科研人員，很多都是精英中的精英，可不少都是敏于行訥于言，就因?yàn)椴荒苡行У嘏c人交流，很難進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)階層。因了老一代移民的這份集體痛楚，他們夫婦非常注重培育女兒與人交流的能力。

假日開(kāi)家庭派對(duì)，有很多夫婦帶著孩子來(lái)劉家，他們就把接待小朋友的任務(wù)交給兩個(gè)女兒，要求她們組織小朋友游戲，還要讓小朋友吃飽喝足。一旦小朋友有什么問(wèn)題，女兒要自己解決。派對(duì)結(jié)束后，兩個(gè)女兒爭(zhēng)著向爸爸媽媽報(bào)告，誰(shuí)把誰(shuí)打哭了，誰(shuí)搶了誰(shuí)的玩具，她們又是通過(guò)什么措施把哭的孩子逗笑了等等。媽媽邊聽(tīng)邊點(diǎn)評(píng)，這樣就提高了孩子待人接物的能力。

飯桌上，張思珍常向女兒傳授與人溝通的技巧。婷娜升學(xué)時(shí)遇到了一點(diǎn)問(wèn)題，升學(xué)指導(dǎo)老師又極忙，張思珍就跟女兒討論用什么溝通技巧，才能讓百忙中的老師重視她反映的問(wèn)題。正因?yàn)闀r(shí)時(shí)注重溝通的技巧，女兒被人

拒絕時(shí)，從不抱怨對(duì)方。一次，婷娜申請(qǐng)加入一個(gè)俱樂(lè)部未獲批準(zhǔn)，她對(duì)媽媽說(shuō)：“可能跟他們沒(méi)溝通好，所用的方法沒(méi)有充分展示出我的長(zhǎng)處。有機(jī)會(huì)再去與他們溝通?！?/p>

口才好才能與人有效地交流。一次，在父母的鼓勵(lì)下，婷娜參加“青年政府(JSA)”組織的演講競(jìng)賽，題目是《阿拉斯加的石油該不該開(kāi)采》。她在家里預(yù)演講了好幾次，每一次爸爸媽媽都認(rèn)真提意見(jiàn)：“太快了!”“表情不夠豐富!”婷娜演講獲獎(jiǎng)了，他們跟女兒一樣激動(dòng)。

劉力明和張思珍鼓勵(lì)兩個(gè)女兒參加各種組織活動(dòng)。有兩年的時(shí)間，婷娜擔(dān)任JSA東北州的發(fā)展部部長(zhǎng)和她所在的高中JSA俱樂(lè)部的副總裁。JSA是讓中學(xué)生來(lái)模擬政府運(yùn)作、學(xué)習(xí)辯論技巧、鍛煉他們領(lǐng)導(dǎo)才干的一個(gè)組織。JSA也要通過(guò)演講競(jìng)選，角逐“州長(zhǎng)”、“副州長(zhǎng)”、“市長(zhǎng)”等職位。作為發(fā)展部部長(zhǎng)，婷娜負(fù)責(zé)在各中學(xué)發(fā)展分部，并為分部從學(xué)校那里爭(zhēng)取到財(cái)政支持出謀劃策，父母常常為她的“出謀劃策”出謀劃策。

穎娜是“青年政府”東北州州刊總編，還擔(dān)任青年美華協(xié)會(huì)總裁等職務(wù)。媽媽給她指導(dǎo)時(shí)，穎娜總是神氣地說(shuō)：“沒(méi)這點(diǎn)本領(lǐng)，我還做什么CEO?”

劉力明夫婦常常鼓勵(lì)姐妹倆對(duì)社區(qū)獻(xiàn)愛(ài)心、作貢獻(xiàn)。婷娜不僅給猶太鄰居的孩子義務(wù)做過(guò)家教，還義務(wù)做過(guò)州議員的秘書(shū)。有一天，婷娜在州議員發(fā)給居民的簡(jiǎn)報(bào)中讀到一則招收實(shí)習(xí)生的啟事，就打電話給州議員的秘書(shū)，約好了面試時(shí)間。婷娜順利通過(guò)面試關(guān)，成了州議員的實(shí)習(xí)秘書(shū)。那一年她14歲。每個(gè)星期三下午，她到州議員辦公室上班，把州議員收到的信件分類(lèi)，有關(guān)學(xué)校的、環(huán)保的、地稅的等等，還接待來(lái)訪市民。

他們還鼓勵(lì)女兒打工。穎娜對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)無(wú)師自通后，除了給任職的機(jī)構(gòu)義務(wù)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，還開(kāi)始在自己建立的網(wǎng)站上發(fā)廣告，招攬?jiān)O(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)的生意。廣告一出，竟釣來(lái)一條“大魚(yú)”――一所大學(xué)的教務(wù)長(zhǎng)請(qǐng)她設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)。第一次做生意，穎娜并無(wú)怯意，老到地跟教務(wù)長(zhǎng)討價(jià)還價(jià)。網(wǎng)頁(yè)制作好了，教務(wù)長(zhǎng)驚喜至極，說(shuō)太有創(chuàng)意了!真是物有所值!再給你推薦一個(gè)客戶!穎娜的客戶就像滾雪球一樣，越來(lái)越多……

婷娜則在一家補(bǔ)習(xí)學(xué)校擔(dān)任英語(yǔ)和數(shù)學(xué)老師，暑假一周有三天的課程，平時(shí)一周一天。在美國(guó)，再富足的家庭也要孩子打工，學(xué)生也都以花自己掙的錢(qián)為榮。哈佛大學(xué)明確規(guī)定，5萬(wàn)美元學(xué)費(fèi)中的3000美元是要學(xué)生自己付的。哈佛招生時(shí)，很看重學(xué)生是否有被雇傭的經(jīng)歷，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)歷可以考察學(xué)生是否有工作技術(shù)、有責(zé)任感，以及是否有融入社會(huì)的能力。

通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的磨煉，與各階層的人――上至名流下至藍(lán)領(lǐng)――進(jìn)行有效溝通，成了姐妹倆的強(qiáng)項(xiàng)。

升入大學(xué)后，婷娜對(duì)金融產(chǎn)生了興趣，但一時(shí)不能確定要不要學(xué)金融。于是事業(yè)指導(dǎo)老師給了她一長(zhǎng)串的名單，都是在華爾街的證券公司或銀行工作的、有成就的哈佛校友以及他們的電話和電郵地址。老師說(shuō)：“跟不同的人交談，你就了解金融專(zhuān)業(yè)了，就能確定它是否是你的最?lèi)?ài)?！?/p>

婷娜發(fā)電郵與13位校友約了面談時(shí)間，于2008年4月的春假坐火車(chē)前往紐約。三天時(shí)間里，她一一拜訪校友，校友們十分熱情。在一家股票交易大廳，一位經(jīng)理校友滔滔不絕地向婷娜講著股票、次債危機(jī)等，因?yàn)橛邢聦俨煌５叵蛩?qǐng)示工作，他只得也不停地對(duì)婷娜說(shuō)：“等我一分鐘，就一分鐘!”

這個(gè)彬彬有禮、落落大方的大一學(xué)生，受到校友的喜愛(ài)。這些華爾街金融界的精英人物放下手頭繁忙的工作，耐心回答她的提問(wèn)，還請(qǐng)她吃飯。有的校友還主動(dòng)地提出要幫她尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，有的表示愿意當(dāng)她的事業(yè)指導(dǎo)老師。

2006年和2007年，姐妹倆先后榮獲美華協(xié)會(huì)頒發(fā)的“高中生杰出領(lǐng)導(dǎo)才能獎(jiǎng)”。劉力明夫婦出席頒獎(jiǎng)大會(huì)時(shí)，很多家長(zhǎng)們圍住問(wèn)他們：“一年才有一個(gè)人得獎(jiǎng)，怎么年年都是你的女兒?怎么教育的啊?”“你看穎娜領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)講話，面對(duì)三四百人，落落大方、笑瞇瞇的，也不用講稿，還講得生動(dòng)精彩。口才怎么那么好啊?”此時(shí)，真是做父母最幸福的時(shí)刻!

哈佛看重創(chuàng)造力，分?jǐn)?shù)只是第一步

劉力明夫婦都沒(méi)有在美國(guó)接受高中教育，不了解美國(guó)申請(qǐng)大學(xué)的過(guò)程和要求，為了兩個(gè)女兒能順利升學(xué)，他們閱讀了許多資料，哈佛和其他頂尖大學(xué)來(lái)學(xué)區(qū)做招生宣傳時(shí)，也去認(rèn)真聽(tīng)講座，從而明白了入學(xué)考試分?jǐn)?shù)僅是敲門(mén)磚，只是第一步，哈佛不會(huì)完全憑分?jǐn)?shù)來(lái)決定是否錄取一個(gè)學(xué)生。達(dá)到分?jǐn)?shù)線，這條“魚(yú)”才能進(jìn)他們的大池子，哈佛要通過(guò)審查每個(gè)申請(qǐng)者的高中總成績(jī)和課程的難易程度、課外活動(dòng)及其成就、領(lǐng)導(dǎo)能力、社區(qū)義務(wù)服務(wù)等等，對(duì)池子里的“魚(yú)”．一條一條認(rèn)真遴選，這條“魚(yú)”有創(chuàng)造性思維，那條“魚(yú)”有領(lǐng)導(dǎo)能力，這條“魚(yú)”在某一學(xué)科有發(fā)展?jié)摿Γ菞l“魚(yú)”有愛(ài)心……最后只有百分之七到百分之九的申請(qǐng)者能成為哈佛學(xué)生。

研究透了哈佛的招生標(biāo)準(zhǔn)后，父母和兩個(gè)女兒一塊踏上奔往哈佛的征途。

成績(jī)好是進(jìn)入哈佛的第一步。高中成績(jī)的排名很重要。在美國(guó)，分?jǐn)?shù)是學(xué)生的隱私，老師發(fā)試卷時(shí)都是卷面朝下，班里的排名更是絕對(duì)隱私。到了高四申請(qǐng)大學(xué)時(shí)，升學(xué)指導(dǎo)員才悄悄告訴婷娜：“你是第一名，保密啊!”而穎娜是第二名。有個(gè)性的穎娜對(duì)于分?jǐn)?shù)持一種淡然的態(tài)度，她說(shuō)，考第一名不是不可以，問(wèn)題是要多花30％的精力，她更愿意用這些時(shí)間設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)。

至于美國(guó)大學(xué)入學(xué)考試(SAT―I)，滿分2400分，婷娜考了2370分!而在滿分為240分的美國(guó)大學(xué)入學(xué)考試預(yù)考(PSAT)中，婷娜考得238分，獲得美國(guó)國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金。穎娜則在滿分為36分的ACT美國(guó)大學(xué)入學(xué)考試中考得34分。

分?jǐn)?shù)只能說(shuō)明學(xué)生掌握了知識(shí)，并不能說(shuō)明他有好的思維方式或創(chuàng)造力。哈佛欣賞分?jǐn)?shù)高而且有創(chuàng)造力的學(xué)生，而不是純粹看學(xué)生的分?jǐn)?shù)。

姐妹倆就讀的高中非常注重培育學(xué)生的創(chuàng)造性思維，學(xué)校擁有整個(gè)威郡地區(qū)最強(qiáng)的科學(xué)研究項(xiàng)目。婷娜和穎娜在高一時(shí)都申請(qǐng)并被選中參與科學(xué)研究項(xiàng)目，每?jī)芍苤辽僖?3個(gè)小時(shí)做科學(xué)研究，她們堅(jiān)持了整整三年，姐妹倆竟然都獲得了全美英特爾科學(xué)競(jìng)賽半決賽獎(jiǎng)!要知道，由英特爾公司贊助、久負(fù)盛名的英特爾科學(xué)獎(jiǎng)，是美國(guó)公認(rèn)的“青年諾貝爾獎(jiǎng)”，歷年60多位冠軍得主中，有六人獲諾貝爾獎(jiǎng)。因此，對(duì)獲得英特爾科學(xué)獎(jiǎng)的學(xué)生，哈佛都會(huì)另眼相看。

婷娜的獲獎(jiǎng)?wù)撐氖恰陡改附曇约芭c視力有關(guān)的行為對(duì)近視眼形成的影響》。為了這篇論文，婷娜向中學(xué)生發(fā)出了800多份問(wèn)卷，但第一次只收回了100多份。像每次女兒遇到困難一樣，父母不會(huì)簡(jiǎn)單地替她解決問(wèn)題，而是啟發(fā)她說(shuō)：“想想收不回來(lái)的原因?！辨媚确治稣f(shuō)，問(wèn)卷內(nèi)容多，且要求父母和孩子都填寫(xiě)，他們不愿意義務(wù)勞動(dòng)。爸爸說(shuō)，那就想辦法讓他們?cè)敢鈩趧?dòng)。幾天后，他們到女兒學(xué)校開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)走廊貼滿了婷娜寫(xiě)的廣告，女兒承諾說(shuō)，只要你把問(wèn)卷在某日前交給劉婷娜，我就讓老師獎(jiǎng)勵(lì)你額外分；還有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是50美元購(gòu)物券。此外，婷娜還抱著一大罐幸運(yùn)餅

干四處獎(jiǎng)勵(lì)交回問(wèn)卷的同學(xué)……

功夫不負(fù)有心人，最后收回了有效問(wèn)卷289份。婷娜以此為資料完成了論文。她在研究中發(fā)現(xiàn)，父母近視、過(guò)多的與近距離視力有關(guān)的行為以及過(guò)少的與遠(yuǎn)距離視力有關(guān)的行為，是導(dǎo)致近視眼形成的三大危險(xiǎn)因素。具備這三大危險(xiǎn)因素的小孩屬于近視高危人群。對(duì)這一高危人群采用保護(hù)眼睛的行為治療，如增加與遠(yuǎn)距離視力有關(guān)的行為，減少與近距離視力有關(guān)的行為，效果可能會(huì)最為顯著。

論文最終獲得英特爾科學(xué)競(jìng)賽半決賽獎(jiǎng)和全美青年流行病學(xué)者競(jìng)賽決賽獎(jiǎng)，同時(shí)還參與英特爾世界科學(xué)與工程競(jìng)賽，獲得了行為與社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的第二名，為此，麻省理工學(xué)院以“Tina Liu”的名字為一顆宇宙小行星(No．23071)命名。當(dāng)希拉里得知她獲獎(jiǎng)時(shí)，還特意寫(xiě)來(lái)賀信。親愛(ài)的婷娜：

你能在英特爾科學(xué)競(jìng)賽中進(jìn)入半決賽，這證明了你的努力和認(rèn)真。我希望這意味著你將會(huì)在今后光明未來(lái)中不斷地獲得成功和幸福。

你忠誠(chéng)的希拉里?克林頓

2007年1月26日

穎娜的獲獎(jiǎng)?wù)撐氖恰兑环N既有效又環(huán)保的治蚊方法》。小姑娘以前連蚊子、蜜蜂都分不清，4歲那年回中國(guó)，看見(jiàn)蚊子以為是蜜蜂，對(duì)舅舅說(shuō)，小蜜蜂又咬我了!

偶然得知每年有7億人因蚊蟲(chóng)生病，其中數(shù)百萬(wàn)人死亡，穎娜開(kāi)始滿腦子想的都是蚊子：嗯，怎樣才能消滅蚊子呢?與其消滅在空中飛的蚊子，不如殺死它的幼蟲(chóng)容易；蚊子在水里產(chǎn)卵，雖然在所有的水面治蚊理論上可行，但實(shí)際上勞民傷財(cái)，不如“誘而殺”：吸引蚊子來(lái)指定的地點(diǎn)產(chǎn)卵，然后殺死蚊子的幼蟲(chóng)。

小姑娘決心找出一種家家戶戶都能使用的、環(huán)保的、非常有效的滅蚊方法。足足幾個(gè)月的時(shí)間，穎娜在家里后院鼓搗十幾個(gè)盆子，它們一溜排開(kāi)，有兩個(gè)分別放了清潔的水和臟水，余下的盆子，積水里加了樹(shù)枝或草，也有的是石頭或沙子……

實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，盆中插有枯干小樹(shù)枝的積水，吸引了絕對(duì)數(shù)量最多的蚊子前來(lái)產(chǎn)卵，是蚊子產(chǎn)卵的首選地點(diǎn)。接著，小姑娘又在不同的積水盆子里添加各種類(lèi)型的洗滌劑，有的是洗衣用的，有的是洗手用的，還有的是洗碗用的……再試驗(yàn)每一種洗滌劑的哪一種濃度殺蚊子的幼蟲(chóng)最有效。實(shí)驗(yàn)表明，低濃度的家用液體洗碗劑最有效，幾乎殺死了積水中的所有幼蟲(chóng)；進(jìn)一步的實(shí)驗(yàn)表明，洗碗劑不是通過(guò)毒性殺死幼蟲(chóng)的，而是通過(guò)改變水分子的張力導(dǎo)致蚊子幼蟲(chóng)不能懸在水面呼吸而最終淹死的。而且，一次添加的低濃度洗碗劑的殺蚊效用可以維持長(zhǎng)達(dá)數(shù)周時(shí)間。

穎娜的論文獲得英特爾科學(xué)競(jìng)賽半決賽獎(jiǎng)后，《世界日?qǐng)?bào)》對(duì)她進(jìn)行了報(bào)道。身為科學(xué)家的父親，看了兩個(gè)女兒的論文也感嘆：“我上大學(xué)時(shí)的水平都不及我現(xiàn)在讀中學(xué)的女兒!”。

經(jīng)過(guò)幾年高中的努力和大學(xué)入學(xué)考試，姐妹倆一路突飛猛進(jìn)終于到了面試階段。

哈佛的面試一般是由校友來(lái)執(zhí)行。婷娜考入哈佛的那一年，也就是2007年，哈佛面試了2．2萬(wàn)余名學(xué)生，最后錄取的只有2030人。而穎娜2008年考入哈佛時(shí)，有27000多名學(xué)生申請(qǐng)，錄取率只有7％，創(chuàng)歷年最低。

執(zhí)行面試的校友和17歲的婷娜聊得十分投緣。通常面試時(shí)間是半小時(shí)，但她和婷娜聊了一個(gè)半小時(shí)。面試的校友最后說(shuō)：“你非常優(yōu)秀，我對(duì)你印象很深刻。”這等于明明白白地告訴婷娜，你的面試過(guò)關(guān)了。

第6篇：演講口才與溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：民族地區(qū)；高職教育；學(xué)生素質(zhì)；溝通能力培養(yǎng)

隨著全球化、信息化進(jìn)程的飛速發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)形成一個(gè)各種關(guān)系縱橫交織、各類(lèi)環(huán)境重疊覆蓋、各方因素相互作用的系統(tǒng)，沒(méi)有任何一家企業(yè)可以在脫離時(shí)局、脫離市場(chǎng)、脫離合作伙伴的情況下獨(dú)自運(yùn)行，也沒(méi)有任何一個(gè)人能在脫離社會(huì)、脫離人群、脫離環(huán)境的條件下獨(dú)自發(fā)展，不論企業(yè)或是個(gè)人，要成功，就要全面融入社會(huì)這個(gè)復(fù)雜而開(kāi)放的系統(tǒng)，而融入這個(gè)系統(tǒng)并能在其中游刃有余，溝通能力尤為重要。我們注意到，現(xiàn)在許多企業(yè)在招聘中都列出了“具有良好的溝通能力”、“具有團(tuán)隊(duì)精神”的要求，這是因?yàn)槠髽I(yè)的管理者都意識(shí)到，在今天的社會(huì)要使事業(yè)得到發(fā)展，僅靠一些所謂的“能人”去單打獨(dú)斗是難以成功的，工作的開(kāi)展、事業(yè)的開(kāi)拓，需要的是能夠與他人有效溝通、積極合作的人才。因此，在我們的高職教育中，應(yīng)該尤為注意學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，必須認(rèn)識(shí)到，學(xué)生今后的成長(zhǎng)成才，除應(yīng)具有優(yōu)良的職業(yè)道德、掌握好扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能外，還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力。

研究表明，一個(gè)人能力的形成與發(fā)展受多種因素的影響，有先天素質(zhì)，也包括后天因素。所謂先天素質(zhì)，指的是人們與生俱來(lái)的解剖生理特點(diǎn)，它是能力形成與發(fā)展的自然前提和物質(zhì)基礎(chǔ)；后天因素，則是指對(duì)先天素質(zhì)產(chǎn)生影響作用的環(huán)境、教育和實(shí)踐活動(dòng)等。先天素質(zhì)和后天因素交織作用，形成了人的能力并使其不斷地發(fā)展。在我國(guó)，少數(shù)民族地區(qū)通常簡(jiǎn)稱為“民族地區(qū)”。受所在地域歷史、文化、經(jīng)濟(jì)及教育發(fā)展水平的影響，民族地區(qū)高職學(xué)校的生源素質(zhì)，與國(guó)內(nèi)同類(lèi)高職院校相比，有許多不同的特質(zhì)。民族地區(qū)高職學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，相比其他地區(qū)而言，需要考慮其共性的地方，同時(shí)更應(yīng)注意民族地區(qū)青年學(xué)生的素質(zhì)特點(diǎn)。

一、民族地區(qū)高職生在溝通能力方面存在的問(wèn)題及原因

（一）語(yǔ)言能力

由于生活地域語(yǔ)言環(huán)境的影響，民族地區(qū)高職生的口語(yǔ)受母語(yǔ)習(xí)慣影響，在與他人用普通話進(jìn)行溝通時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)往往顯得稍欠一籌，在對(duì)話反應(yīng)、語(yǔ)意表述、吐字發(fā)音等方面常常是跟不上、講不清、說(shuō)不準(zhǔn)，容易形成溝通障礙，這種情況特別是在進(jìn)行初次溝通時(shí)，更為明顯。

（二）人文素質(zhì)

民族地區(qū)高職生以來(lái)自農(nóng)牧民家庭子女為多，生活環(huán)境比較艱苦，家庭的收入層次和教育層次都比較低，從小在人文教育方面的培養(yǎng)會(huì)有所欠缺，在走出外鄉(xiāng)與人溝通時(shí)，思想交流就顯得不夠順暢，不易找到共同點(diǎn)。

（三）禮儀素養(yǎng)

民族地區(qū)特別是廣大農(nóng)村地區(qū)，環(huán)境相對(duì)比較閉塞，人際關(guān)系相對(duì)較為簡(jiǎn)單。受其生活環(huán)境、習(xí)俗等多種因素的影響，民族地區(qū)高職生在生活習(xí)慣、禮儀素養(yǎng)上就顯現(xiàn)出與現(xiàn)代文明禮儀的差異性，在與人溝通時(shí)，容易造成誤解。

（四）溝通意識(shí)

高職生在溝通意識(shí)方面普遍存在的問(wèn)題在民族地區(qū)高職生身上也同樣有所表現(xiàn)。許多學(xué)生從小在父母面前和在家庭的圈子里，已經(jīng)習(xí)慣了以我為中心，所以自我意識(shí)比較強(qiáng)烈，特別注重自己的感受，很少有換位思考的時(shí)候，與人打交道時(shí)缺少主動(dòng)溝通的意識(shí)，存在著較為明顯的交流障礙。

（五）心理素質(zhì)

以自我為中心的思維定式，也使得許多學(xué)生心理承受能力較差，不能很好地適應(yīng)環(huán)境，在與人溝通不暢、人際關(guān)系理不順的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生比較強(qiáng)的挫折感。一些學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)上洋洋灑灑、侃侃而談，可回到現(xiàn)實(shí)生活中，便似乎換了一個(gè)人，對(duì)自己的身體、相貌、語(yǔ)言缺乏自信，甚至感到自卑，變得害羞，不愿說(shuō)話，在與別人面對(duì)面交流時(shí)，惜言如金，不會(huì)主動(dòng)提起話題，讓人感覺(jué)不易接近，難以溝通。

二、民族地區(qū)高職生溝通能力培養(yǎng)的途徑和手段

我國(guó)高職教育的學(xué)制一般為三年，高職生在校學(xué)習(xí)的三年時(shí)間里，需要攝入的知識(shí)和信息量都非常大。如何在有限的時(shí)間里，通過(guò)科學(xué)的安排和有效的方法，彌補(bǔ)學(xué)生由于從小所處的學(xué)習(xí)條件和生活環(huán)境影響而形成的溝通能力方面的“短板”，是民族地區(qū)高職院校十很有必要深入研討的課題。

（一）教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)選擇

教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)選擇，是開(kāi)展職業(yè)教育的重要基礎(chǔ)，是影響職業(yè)教育成敗的關(guān)鍵因素。教學(xué)內(nèi)容的選擇，體現(xiàn)在教學(xué)計(jì)劃的制定及教學(xué)課程的設(shè)置上，高職教育機(jī)構(gòu)特別是民族地區(qū)的高職院校，在制定教學(xué)計(jì)劃時(shí)，除了要按照技術(shù)應(yīng)用型人才的職業(yè)要求，開(kāi)設(shè)與其所學(xué)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的課程內(nèi)容，注重加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、應(yīng)用技能的培養(yǎng)以外，還應(yīng)有針對(duì)性地選擇開(kāi)設(shè)一些素質(zhì)課程，加強(qiáng)學(xué)生人文素質(zhì)、溝通能力的培養(yǎng)。

按照高職院校人才培養(yǎng)定位及職業(yè)素質(zhì)要求，我們?cè)谥贫ǜ呗殞?zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，可先根據(jù)教學(xué)目標(biāo)定向，設(shè)定4個(gè)課程包：公共基礎(chǔ)課程包、專(zhuān)業(yè)課程包、綜合實(shí)習(xí)課程包和素質(zhì)課程包，每個(gè)課程包由數(shù)門(mén)相關(guān)課程組成。通常公共基礎(chǔ)課程包由國(guó)家教育主管部門(mén)規(guī)定的思政、體育等必修課程組成，專(zhuān)業(yè)課程包一般由1門(mén)專(zhuān)業(yè)核心課程、2門(mén)專(zhuān)業(yè)主干課程和3-5門(mén)支撐課程組成，綜合實(shí)習(xí)課程包則由各門(mén)專(zhuān)業(yè)課的課程綜合實(shí)訓(xùn)和到實(shí)際工作崗位實(shí)習(xí)組成，而素質(zhì)課程包就應(yīng)由我們?yōu)榕囵B(yǎng)學(xué)生人文素質(zhì)、溝通能力而開(kāi)設(shè)的素質(zhì)教育課程組成，4個(gè)課程包的課時(shí)數(shù)分別占教學(xué)總課時(shí)數(shù)的比例按照“公共基礎(chǔ)要夠用、專(zhuān)業(yè)課程學(xué)扎實(shí)、綜合實(shí)習(xí)重運(yùn)用、素質(zhì)課程有側(cè)重”來(lái)制訂，做到有體系、有重點(diǎn)、有針對(duì)。

素質(zhì)課程可以開(kāi)設(shè)為必修課程，也可作為選修課來(lái)安排教學(xué)，還可根據(jù)情況，通過(guò)講座、報(bào)告等授課形式來(lái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。 開(kāi)設(shè)哪一門(mén)素質(zhì)課程，可從學(xué)生的總體特點(diǎn)、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、所學(xué)專(zhuān)業(yè)等各方面考慮，按照素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)的需要，結(jié)合本校的教學(xué)場(chǎng)所、設(shè)施以及師資條件等情況來(lái)確定。在歐美，“溝通學(xué)”早已被作為一門(mén)重要學(xué)科來(lái)進(jìn)行研究，一些職業(yè)院校也將《溝通技巧》列為核心課程，而在我國(guó)目前對(duì)“溝通學(xué)”的研究尚處在一種邊緣狀態(tài)，在高職院校開(kāi)設(shè)這類(lèi)專(zhuān)門(mén)課程也處于初步嘗試階段，但這并不等于沒(méi)有這方面的教學(xué)內(nèi)容，如有的學(xué)校開(kāi)設(shè)的《公共關(guān)系》、《商務(wù)談判》、《商務(wù)禮儀》等課程，通過(guò)教學(xué)內(nèi)容的展開(kāi)，能夠使學(xué)生了解溝通的原理、理解溝通的意義、學(xué)習(xí)溝通的技巧，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的溝通意識(shí)、溝通能力同樣具有明顯作用；又如《演講與口才》、《學(xué)好普通話》、《音樂(lè)鑒賞》、《名著賞析》、《中國(guó)古典詩(shī)詞》等課程的開(kāi)設(shè)，對(duì)提高學(xué)生，特別是來(lái)自民族地區(qū)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和人文素質(zhì)修養(yǎng)，確實(shí)能起到很好的促進(jìn)作用，而語(yǔ)言表達(dá)能力和人文素質(zhì)修養(yǎng)的提高，正是培養(yǎng)提高溝通能力的重要基礎(chǔ)。在這里特別要提到的，加強(qiáng)語(yǔ)言能力尤其是普通話的訓(xùn)練，對(duì)于來(lái)自民族地區(qū)的學(xué)生來(lái)說(shuō)非常必要。語(yǔ)言能力是職業(yè)能力的重要部分，清晰準(zhǔn)確的語(yǔ)言是良好溝通的基礎(chǔ)，對(duì)于民族地區(qū)的學(xué)生，通過(guò)加強(qiáng)普通話的訓(xùn)練，能夠很有效的克服語(yǔ)言交流障礙，消除有時(shí)因普通話發(fā)音不準(zhǔn)害怕被笑話造成的羞怯（甚至?xí)亲员埃┬睦?，增?qiáng)大膽與人溝通的信心。

（二）教學(xué)過(guò)程的合理安排

除了通過(guò)開(kāi)設(shè)相關(guān)內(nèi)容的課程來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力之外，教學(xué)過(guò)程的安排，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，當(dāng)然也包括對(duì)其溝通能力的培養(yǎng)，同樣也有相當(dāng)重要的影響。

高職教育要樹(shù)立為高職學(xué)生終身發(fā)展服務(wù)的理念，在教學(xué)過(guò)程的管理上，特別需要突出實(shí)踐教學(xué)過(guò)程。要改變以課堂教學(xué)為主的授課方式，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，以鍛煉提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。實(shí)踐教學(xué)可以采取校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、案例教學(xué)的形式，也可以采取到企業(yè)或單位工作一線現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、或校內(nèi)集中講授基礎(chǔ)知識(shí)后再分別到校外企業(yè)單位實(shí)習(xí)、或直接到校外企業(yè)單位頂崗實(shí)習(xí)等形式。目前，通過(guò)加強(qiáng)校企合作，推行工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式是一個(gè)主要的辦學(xué)方向，國(guó)家教育部在2006年《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》中指出，高等職業(yè)院校要“加強(qiáng)和推進(jìn)校外頂崗實(shí)習(xí)力度，使校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)、校外頂崗實(shí)習(xí)比例逐步加大，提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力?！痹谶@樣的學(xué)習(xí)模式下，學(xué)生要走出校門(mén)，到企業(yè)生產(chǎn)第一線參與實(shí)際的工作，理論學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練和實(shí)踐鍛煉同步進(jìn)行。在現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)責(zé)任分工、注重團(tuán)隊(duì)合作的氛圍中，學(xué)生的溝通能力會(huì)得到迅速的提高。

（三）教學(xué)方法的恰當(dāng)使用

高職生教學(xué)方法的選用，特別要突出學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、實(shí)踐能力和溝通能力的培養(yǎng)。要圍繞技術(shù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)， 堅(jiān)持“以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位、以學(xué)生為主體”，由“填鴨式教學(xué)”向“雙向式教學(xué)”轉(zhuǎn)變，采取理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作、課堂講授與課外調(diào)研、教師上課與師生研討相結(jié)合的教學(xué)模式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。特別是在專(zhuān)業(yè)課教學(xué)上，可實(shí)行實(shí)訓(xùn)、教學(xué)一體化，將專(zhuān)業(yè)課搬到實(shí)訓(xùn)室，推行情景模擬教學(xué)，如目前在各高職院校已經(jīng)推廣的ERP沙盤(pán)模擬對(duì)抗課程就是實(shí)訓(xùn)、教學(xué)一體化的典型應(yīng)用。這是一種很好的體驗(yàn)式互動(dòng)學(xué)習(xí)，融角色扮演、案例分析和專(zhuān)家診斷于一體，將企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理的操作全部展示在模擬沙盤(pán)上，學(xué)生分別組成若干個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行模擬對(duì)抗，每個(gè)學(xué)生都能直接參與模擬的企業(yè)運(yùn)作，共同去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、分析問(wèn)題、制定決策、組織實(shí)施，在接近實(shí)戰(zhàn)的氛圍中體驗(yàn)復(fù)雜、抽象的經(jīng)營(yíng)管理理論，感受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的精彩與殘酷，在協(xié)作與對(duì)抗中啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行換位思考，加強(qiáng)溝通與理解，鍛煉提高學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，從而全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

對(duì)在一些仍安排在教室、操場(chǎng)等傳統(tǒng)教學(xué)場(chǎng)地的課程如部分公共基礎(chǔ)課的教學(xué)過(guò)程中，也可以通過(guò)課堂教學(xué)方法的改革，創(chuàng)設(shè)合作式學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的養(yǎng)成與溝通能力的發(fā)展搭建舞臺(tái)，讓學(xué)生體驗(yàn)到為了完成某項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，就必須具有協(xié)作意識(shí)，并在學(xué)習(xí)中不斷加強(qiáng)溝通，團(tuán)結(jié)互助，共同完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，達(dá)到培養(yǎng)、提高學(xué)生溝通能力的目的。如在體育課教學(xué)中進(jìn)行速度素質(zhì)練習(xí)時(shí)，采用分隊(duì)追逐跑比賽、迎面接力比賽、十字接力跑比賽等競(jìng)賽形式組織教學(xué)，既可以調(diào)節(jié)課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，又能讓學(xué)生在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)個(gè)體之間互相溝通、互相團(tuán)結(jié)、互相鼓勵(lì)、互相協(xié)作的重要性，激發(fā)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，培養(yǎng)提高學(xué)生的合作精神和溝通能力。

（四）個(gè)性心理的健康培育

學(xué)生的個(gè)性心理素質(zhì)，對(duì)其溝通能力的形成與發(fā)展有著重要的影響作用。研究表明，主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通效果往往有明顯差異，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。

如前所述，學(xué)習(xí)生活環(huán)境的巨大改變而引發(fā)產(chǎn)生的易挫心理，是影響民族地區(qū)高職生主動(dòng)溝通意識(shí)形成的主要障礙。針對(duì)這種個(gè)性心理特征，在系統(tǒng)開(kāi)展學(xué)生心理健康教育的基礎(chǔ)上，有意識(shí)的進(jìn)行一些抗挫能力的培養(yǎng)，根據(jù)學(xué)生的承受能力、情緒狀態(tài)、態(tài)度情況等，設(shè)置適宜的挫折場(chǎng)景，讓學(xué)生吃一些苦、受一點(diǎn)累，體驗(yàn)挫折的感受，培養(yǎng)其面對(duì)挫折的勇氣、吃苦耐勞的精神和戰(zhàn)勝困難的信心和能力，在困難的環(huán)境中磨練意志，在磨練中培養(yǎng)提高抗挫能力。

（五）實(shí)踐活動(dòng)的積極開(kāi)展

實(shí)踐活動(dòng)是人與客觀現(xiàn)實(shí)相互作用的過(guò)程。素質(zhì)、環(huán)境和教育是能力形成的重要因素，但這些因素只有在實(shí)踐活動(dòng)中才能影響能力的形成與發(fā)展，因此可以說(shuō)，實(shí)踐活動(dòng)是能力形成與發(fā)展的必要條件。

高職生在學(xué)校就讀期間的實(shí)踐活動(dòng)包括有課程實(shí)踐和課外實(shí)踐。課程學(xué)習(xí)是在校學(xué)生學(xué)習(xí)的主線，課程實(shí)踐活動(dòng)也就是如前所述的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等所有實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，對(duì)學(xué)生各項(xiàng)能力，當(dāng)然也包括溝通能力的形成與發(fā)展起到的作用是非常重要的，這在前面的論述中也已提到，在這里主要說(shuō)的是學(xué)生的課外實(shí)踐活動(dòng)。課外實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)生課內(nèi)學(xué)習(xí)的延伸和補(bǔ)充，其內(nèi)容和形式可以多樣化，如建立各種學(xué)生社團(tuán)組織，參與學(xué)校管理，圍繞學(xué)校中心工作組織開(kāi)展各項(xiàng)課外實(shí)踐活動(dòng)；組織學(xué)生開(kāi)展各種競(jìng)賽、文體活動(dòng)、青年志愿者活動(dòng)、“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)和各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)生可以在各種活動(dòng)中，哪怕是參與一些與自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的兼職促銷(xiāo)，都可以從中學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，學(xué)會(huì)如何接近他人，訓(xùn)練自己的禮儀修養(yǎng)，逐步鍛煉與同學(xué)之間的溝通、與教師間的溝通、與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通、與社會(huì)上相關(guān)人員的溝通，經(jīng)過(guò)積極地參與，克服羞怯和膽怯的心理，掌握溝通技巧，敢于并善于溝通，溝通能力在持續(xù)鍛煉中得到極大提高。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：演講口才與溝通技巧范文

2、杜絕謊言，只講真話。沒(méi)有什么比喪失信譽(yù)更能對(duì)一個(gè)發(fā)言人造成傷害的事了。對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確是極其重要的。如果你成為造成他報(bào)道失實(shí)的原因，將很難重建雙方的信任。

3、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，表述清晰。一個(gè)優(yōu)秀的發(fā)言人總會(huì)有一個(gè)講話的重點(diǎn)，一個(gè)完整的故事。他們非常清楚要講些什么。記者和公眾也會(huì)很容易回憶起發(fā)言人所提及的信息。畢竟，你要將公司的信息傳遞給受眾，如果你不能清晰且有所側(cè)重地進(jìn)行表述，就不要怪記者不“善解人意”了。

4、你就是信息。如果發(fā)言人說(shuō)公司很關(guān)心一個(gè)問(wèn)題，然而他本人聽(tīng)起來(lái)或看起來(lái)卻是一副事不關(guān)己的態(tài)度，公眾是否會(huì)相信他的話？恐怕不會(huì)。你和你所傳達(dá)的信息應(yīng)該正如英國(guó)的辣妹合唱團(tuán)的一首歌的名字那樣：合二為一。

5、控制主動(dòng)權(quán)。一個(gè)出色的發(fā)言人不會(huì)等到被提問(wèn)才開(kāi)始講想說(shuō)的內(nèi)容。如果你有一個(gè)重要的信息需要傳達(dá)出去，就要付諸實(shí)施。老練的發(fā)言人最精于此道。當(dāng)記者提出一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，他會(huì)這樣回答：“這是個(gè)有趣的問(wèn)題，但更有趣的問(wèn)題是……”隨后他會(huì)提出自己要說(shuō)的問(wèn)題，然后自己做出回答。

6、熟能生巧。不是每個(gè)人在記者面前都能輕松自如。如果你在一群記者面前不能鎮(zhèn)定自若，你可能屬于大多數(shù)人。所幸的是，并非人人生來(lái)就是一個(gè)發(fā)言人的胚子。持續(xù)練習(xí)，聽(tīng)取反饋和吸收經(jīng)驗(yàn)會(huì)保證你的成功。

人們似乎有這樣一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，即“好的發(fā)言人是天生的?！逼鋵?shí)，好的發(fā)言人是可以培訓(xùn)出來(lái)的，但需要你的積極配合、真切的愿望和練習(xí)。成功的采訪和失敗的采訪之間的區(qū)別往往就在于準(zhǔn)備工作。沒(méi)錯(cuò)，你可能已經(jīng)為一個(gè)5分鐘的采訪準(zhǔn)備了3個(gè)小時(shí)。然而，一次成功的采訪的影響力是持久的和深遠(yuǎn)的，絕不亞于一次成功的銷(xiāo)售。其實(shí)，接受采訪也是一種形式的推銷(xiāo)：了解你的對(duì)象，清楚你的產(chǎn)品也就是你的核心信息，給出有說(shuō)服力的解釋?zhuān)騽?dòng)采訪者和看他文章的人。你的企業(yè)或產(chǎn)品就這樣在你的客戶心中扎下了根。

有效的的企業(yè)發(fā)言人培訓(xùn)就是幫助缺乏信心的發(fā)言人樹(shù)立信心，開(kāi)發(fā)他們的強(qiáng)項(xiàng)；讓已有經(jīng)驗(yàn)的發(fā)言人定期更新、進(jìn)一步提升。專(zhuān)業(yè)的溝通培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)師的素質(zhì)有很高的要求，需要理論基礎(chǔ)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)很好的結(jié)合。以博雅為例，我們擁有一支精英薈萃的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。我們的團(tuán)隊(duì)既有資深記者，又有傳播溝通領(lǐng)域的專(zhuān)家。每一名講師都具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能有效地指導(dǎo)客戶應(yīng)對(duì)最棘手、最復(fù)雜的溝通挑戰(zhàn)。而這樣的具有精準(zhǔn)溝通能力的獨(dú)立個(gè)體組成的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)正是支撐任何一項(xiàng)傳播交流工作的基石。

在我們培訓(xùn)的客戶中，既有中國(guó)企業(yè)也有跨國(guó)公司的發(fā)言人。他們通過(guò)培訓(xùn)能夠有效地提高他們對(duì)于交流技巧的理解和在這方面的能力。我們的課程設(shè)置既有源于真實(shí)生活的“情境模擬訓(xùn)練”，也有溝通技巧的理論講座。每一個(gè)培訓(xùn)都會(huì)根據(jù)客戶的不同背景量身制定出不同的培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)每人每次培訓(xùn)的情況現(xiàn)場(chǎng)作詳細(xì)評(píng)估，讓參加培訓(xùn)的人當(dāng)場(chǎng)就能學(xué)以致用，了解自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)，并為今后的改進(jìn)提高提供參照和基礎(chǔ)。

我們傳播培訓(xùn)的宗旨是向客戶傳授詳盡的交流、溝通藝術(shù)；我們還在語(yǔ)言表達(dá)和非語(yǔ)言表達(dá)的技巧方面提供指導(dǎo)，從而確?？蛻裟茉诿襟w采訪、演講或其他各種人際交流中能夠清晰、有力、并得體地溝通和傳播自己的信息

如何成為出色的企業(yè)發(fā)言人

也許僅僅只有30秒鐘，甚至可能是更短的時(shí)間，就足以將個(gè)人事業(yè)或一家企業(yè)毀于一旦。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)的發(fā)言人來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)噩夢(mèng)。試著想象一下，你正走在上班路上，突然之間一位咄咄逼人的記者將話筒舉到你的面前，問(wèn)你一個(gè)頗為棘手甚至無(wú)法作答的問(wèn)題。更糟糕的是，在這個(gè)記者的堅(jiān)持和強(qiáng)迫之下，你講了一些你本不該說(shuō)的話，導(dǎo)致你的公司正在談判的生意毀于一旦，或致使公司股價(jià)下跌。

這不是噩夢(mèng)，這真真切切發(fā)生在我們的工作當(dāng)中。

企業(yè)發(fā)言人是企業(yè)的溝通代表

今天，激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)發(fā)言人必須口才出眾，能與不同聽(tīng)眾有效地交流溝通，并面對(duì)各種突發(fā)事件或刁鉆采訪。企業(yè)發(fā)言人是企業(yè)的代表，而企業(yè)成功的秘訣之一就是能夠與目標(biāo)受眾進(jìn)行有效交流。

企業(yè)發(fā)言人通常是企業(yè)的總裁或首席執(zhí)行官，但也會(huì)包括部門(mén)的負(fù)責(zé)人或某產(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人或是公關(guān)部的負(fù)責(zé)人。發(fā)言人須根據(jù)公司的業(yè)務(wù)、所宣布的信息及所面對(duì)的受眾來(lái)進(jìn)行選擇和調(diào)整，并非總是一成不變。

那么，一個(gè)發(fā)言人怎樣才能夠做到最好？發(fā)言人可以通過(guò)多種方式達(dá)到最佳效果，但是這些方式都可以被歸納成一句話：“知道你要講什么和如何講，而不是講你所知道的。”作為一個(gè)企業(yè)的發(fā)言人，必定對(duì)你所在的企業(yè)了解十分透徹。但在面對(duì)媒體采訪時(shí)，是否將你所知道的都如數(shù)托出，則須三思而行。當(dāng)公眾沒(méi)有相關(guān)的背景知識(shí)時(shí)，你所公布的某些消息可能會(huì)被誤解或十分敏感，因而不能向公眾透漏。所以，如果你在采訪現(xiàn)場(chǎng)是憑直覺(jué)來(lái)選擇該說(shuō)的話和不該說(shuō)的話，那你的發(fā)言無(wú)疑具有非常大的風(fēng)險(xiǎn)。

即便你在采訪過(guò)程中沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)什么話，但這并不意味著你就自然而然地會(huì)取得最佳效果。我曾看到許多發(fā)言人的表現(xiàn)，他們?cè)诓稍L中沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)任何事，也沒(méi)有對(duì)公司的名聲造成損害，但是他們同時(shí)也沒(méi)有有效地傳達(dá)任何信息。這是對(duì)機(jī)遇的浪費(fèi)。因此，發(fā)言人在接受媒體采訪時(shí)必須意識(shí)到：這不是一個(gè)測(cè)試你能回答多少問(wèn)題的問(wèn)答游戲，重要的是你能成功傳達(dá)多少有關(guān)公司的核心信息。

請(qǐng)一定記住，在每一次采訪中，你面對(duì)的不僅僅是一位記者，而是其所代表媒體后的廣大受眾。每一次機(jī)會(huì)都在測(cè)試你及你代表的企業(yè)對(duì)于你的客戶和其他利益相關(guān)者的承諾。

今天企業(yè)發(fā)言人面臨著更大挑戰(zhàn)

值得注意的是，中國(guó)媒體的巨大改變正在給企業(yè)發(fā)言人帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)。只要看看中央電視臺(tái)收視率非常高的紀(jì)實(shí)欄目《焦點(diǎn)訪談》，你就會(huì)明白。我曾看過(guò)一期節(jié)目，央視記者就一個(gè)在村里造假酒的小廠進(jìn)行報(bào)道。記者講述事件的方式，使用手持?jǐn)z像機(jī)偷偷拍攝用來(lái)“清洗”瓶子的污水的方式，以及記者提問(wèn)的方式等等都與“20/20”（一個(gè)由美國(guó)哥倫比亞廣播公司制作的廣受歡迎的時(shí)事節(jié)目）極為相似。中國(guó)記者已經(jīng)越來(lái)越成熟和專(zhuān)業(yè)。

這與當(dāng)前中國(guó)媒體環(huán)境的巨大改變是分不開(kāi)的。中國(guó)媒體已由僅僅是政府的宣傳工具轉(zhuǎn)化成以商業(yè)性媒體集團(tuán)。各媒體之間、報(bào)業(yè)集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，媒體市場(chǎng)日趨細(xì)分。媒體爭(zhēng)奪獨(dú)家新聞、介入新聞制作并壟斷消息來(lái)源。媒體已進(jìn)入了一個(gè)品牌、個(gè)性、寡頭之爭(zhēng)的時(shí)代。這些變化都要求記者有更高的專(zhuān)業(yè)程度，但同時(shí)也可能導(dǎo)致某些人不擇手段地獲取信息。因此，發(fā)言人必須了解這樣的媒體環(huán)境，了解你的采訪者的背景和風(fēng)格，了解媒體的主要讀者，從而才能有針對(duì)性和有技巧地面對(duì)媒體采訪。

第8篇：演講口才與溝通技巧范文

寫(xiě)述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來(lái)反映一般。下面就讓小編帶你去看看服裝銷(xiāo)售員年終工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

服裝銷(xiāo)售工作述職報(bào)告1回顧這一年來(lái)的工作，工作中我嚴(yán)格要求自己，按照任務(wù)完成了自己的本職工作。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、店內(nèi)的日常管理工作。

作為店鋪的負(fù)責(zé)人，我深深的認(rèn)識(shí)到，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場(chǎng)所，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著目標(biāo)前進(jìn)的中心，因此：首先，理順關(guān)系(處理好我與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與店員之間的關(guān)系、店員與店員的關(guān)系)，處理好每日的賬務(wù)，每日認(rèn)真檢查貨品，每周對(duì)其陳列做出相應(yīng)的調(diào)整。

其次，注重店鋪及店員的儀容儀表，對(duì)其嚴(yán)格管理。

二、本年度業(yè)績(jī)情況

由于身上責(zé)任較大，而我的學(xué)識(shí)、能力及閱歷都有限，因此，不斷向書(shū)本、領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、積累，能夠從容的處理日常工作中的各類(lèi)問(wèn)題，完成了公司下達(dá)的總目標(biāo)的81.07%。

三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)

首先，存在的問(wèn)題：由于我學(xué)識(shí)有限、經(jīng)驗(yàn)尚淺，沒(méi)有很好的處理出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，這是自身問(wèn)題，不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著很大的問(wèn)題，店員偶爾上班時(shí)情緒消極而影響銷(xiāo)售。

其次，需要改進(jìn)的：

1.在以后的工作中，我應(yīng)該要不斷的提升自己的各方面的能力，不段向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。

2.認(rèn)真努力完成每次的任務(wù)，團(tuán)結(jié)同事，加強(qiáng)店員管理，創(chuàng)造愉快的工作氛圍，提高工作積極性。

3.應(yīng)在以后的工作中不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，努力完成新目標(biāo)。

以上就是我對(duì)本年度工作情況的總結(jié)，希望在新的一年里取得更好的成績(jī)!

服裝銷(xiāo)售工作述職報(bào)告2時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就20__年的工作情況總結(jié)如下：

一、在20__年的工作中努力拓展自己知識(shí)面

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在____年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專(zhuān)家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，工作總結(jié)更有專(zhuān)家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功

人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

服裝銷(xiāo)售工作述職報(bào)告3服裝店主對(duì)于一個(gè)服裝店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用，對(duì)于一個(gè)企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

1、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

2、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決，現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。

新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦;

4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

服裝銷(xiāo)售工作述職報(bào)告4在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20__年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更加興旺!

20__年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過(guò)全體會(huì)員的共同努力，順利地完成了服裝銷(xiāo)售任務(wù)。

現(xiàn)將20__年服裝銷(xiāo)售員年終總結(jié)如下：

20__年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開(kāi)展?jié)M意在京華，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

努力做到無(wú)論顧客貨比多少家，我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過(guò)服裝銷(xiāo)售，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷(xiāo)服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。

我們柜組努力樹(shù)立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠(chéng)待嘉賓，為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢(shì)頭。20__年我柜組完成銷(xiāo)售任務(wù)……

我們作為服裝超市的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。

她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷(xiāo)售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了京華的.形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷(xiāo)售市場(chǎng)的前沿。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷(xiāo)售人員，有的成為銷(xiāo)售骨干，為完成20__年銷(xiāo)售計(jì)劃立下了汗馬功勞。

20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為店長(zhǎng)，我覺(jué)得力不從心。一方面是我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺(jué)得困難很多，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。

在7月份開(kāi)始做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。通過(guò)過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。

服裝銷(xiāo)售工作述職報(bào)告5工作總結(jié)：

目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來(lái)到__男裝專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到__男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對(duì)__男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客人。

工作計(jì)劃：

1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。

在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷(xiāo)售目標(biāo)：我的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。

第9篇：演講口才與溝通技巧范文

青工訓(xùn)練營(yíng)開(kāi)展的必要性

近年來(lái)，隨著電力企業(yè)青年員工的不斷涌入，福建石獅電力公司充分認(rèn)識(shí)到青年員工在企業(yè)發(fā)展中的生力軍作用，把提高青年員工從事崗位工作所需的業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)等作為人才培養(yǎng)的重要組成部分，采取多舉措加強(qiáng)對(duì)青年員工的培養(yǎng)，促使他們逐步成為推進(jìn)公司又快又好發(fā)展的骨干力量。目前公司有近6成的青年員工，其中團(tuán)員青年289位，在電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、供電保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等關(guān)系企業(yè)發(fā)展的各方面均發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前公司開(kāi)展了一系列青工訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)，著力于打造一支業(yè)務(wù)強(qiáng)、素質(zhì)高的青年員工隊(duì)伍。

青年員工現(xiàn)狀特點(diǎn)

在電力企業(yè)中，大多數(shù)青年員工思想穩(wěn)定、心態(tài)平衡，對(duì)企業(yè)和自身發(fā)展前景信心十足，能夠以積極向上的態(tài)度投身工作中，總體上呈現(xiàn)良好的狀態(tài)，但也存在一些不可忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：（1）思想觀念錯(cuò)位，部分青年員工渴望在企業(yè)中展現(xiàn)才能，有急功近利的思想表現(xiàn)，工作中易造成心態(tài)失衡、情緒不穩(wěn)甚至過(guò)度消極；（2）理想與社會(huì)需求較大反差，部分青年員工的個(gè)人理想脫離了社會(huì)需求，并存在“以個(gè)人發(fā)展為目的”的主觀想象，未能充分發(fā)掘自己的潛能、揚(yáng)己所長(zhǎng)；（3）缺乏人際交往、團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄，一些青年員工缺乏溝通交往能力，獨(dú)立自閉的時(shí)間較多而參與群體活動(dòng)較少，其交際的困難也是造成心理壓力增大的主要原因；（4）職業(yè)生涯規(guī)劃混亂，少部分青年員工沒(méi)把個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，在職業(yè)生涯規(guī)劃過(guò)程中未能準(zhǔn)確定位自己，片面理解為向管理層發(fā)展，忽視正確制定合理職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性。

青年員工自身成長(zhǎng)需求

針對(duì)電力企業(yè)青年員工的現(xiàn)狀特點(diǎn)，石獅電力公司開(kāi)展的青工訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)正是為了引導(dǎo)青年員工隊(duì)伍快速健康的發(fā)展。該項(xiàng)目的實(shí)施同樣也是青年員工自身成長(zhǎng)的需求：（1）學(xué)習(xí)與成才的需求，青年員工有追求知識(shí)增長(zhǎng)才干的需求，渴望發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)和特長(zhǎng)；（2）交往與友誼的需求，自我意識(shí)日趨新發(fā)展，情感豐富中易產(chǎn)生各種矛盾，引起向他人吐露自我體驗(yàn)以及傾心交往以獲得交往；（3）娛樂(lè)與審美的需求，隨著物質(zhì)和精神消費(fèi)日益充實(shí)、發(fā)展，情緒和情感上的內(nèi)容與形式更加豐富多彩，心理上產(chǎn)生渴望文體娛樂(lè)和追求審美的才藝需求。

塑造青年員工企業(yè)歸屬感和認(rèn)同感

青年員工在挑戰(zhàn)失敗面前容易產(chǎn)生挫折感，同樣需要外界的支持和鼓勵(lì)，企業(yè)管理者的適時(shí)引導(dǎo)和關(guān)懷有利于滲透、改變青年員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，不斷提高青年員工的滿意程度和未來(lái)的成就感，堅(jiān)強(qiáng)青年員工職業(yè)意志，才能穩(wěn)定企業(yè)職工隊(duì)伍。

培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

目前企業(yè)中青年員工的理論知識(shí)、職業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)課程較多，針對(duì)青年成才類(lèi)課程偏少，企業(yè)開(kāi)展的部分課程缺少培訓(xùn)模塊需求、培訓(xùn)對(duì)象方面的分析，且培訓(xùn)課程形式單一、枯燥，方法常為單向式交流缺少互動(dòng)，其培訓(xùn)課程缺乏合理規(guī)劃，培訓(xùn)管理人員未能及時(shí)對(duì)培訓(xùn)開(kāi)展情況進(jìn)行跟蹤和反饋，降低了培訓(xùn)效果。

青工訓(xùn)練營(yíng)實(shí)施途徑

公司深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展青工訓(xùn)練營(yíng)的重要作用，通過(guò)設(shè)計(jì)需求性強(qiáng)的培訓(xùn)項(xiàng)目以及合理規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施程序才能使青年員工獲得最佳的培訓(xùn)效果。公司在培訓(xùn)青年員工業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，更加注重團(tuán)隊(duì)合作精神、工作責(zé)任感和良好工作心態(tài)，改善青年員工的整體素質(zhì)。基于這方面的考慮，從公司的實(shí)際出發(fā)采用體驗(yàn)式培訓(xùn)方式確定青工訓(xùn)練營(yíng)的活動(dòng)項(xiàng)目，并應(yīng)用到培訓(xùn)項(xiàng)目體系中。訓(xùn)練營(yíng)課程設(shè)計(jì)注重“體驗(yàn)和反思”，強(qiáng)調(diào)“真正實(shí)踐和理論引導(dǎo)”而不單單停留于理論學(xué)習(xí)，體驗(yàn)式培訓(xùn)讓每個(gè)青年員工可以充分參與到活動(dòng)中，由此得到個(gè)人體驗(yàn)，并通過(guò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或培訓(xùn)師的指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員交流和交換個(gè)人體驗(yàn)中得到認(rèn)識(shí)和提高。圖1是公司為青年員工設(shè)計(jì)的訓(xùn)練營(yíng)實(shí)施程序，首先由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或借助培訓(xùn)師確定培訓(xùn)主題，同時(shí)征集青年員工的需求并對(duì)課程模塊設(shè)計(jì)、討論及確定，以室內(nèi)或戶外活動(dòng)為載體、青年員工為主體，以提升公司員工核心價(jià)值觀為目標(biāo)的訓(xùn)練模式。

近兩年來(lái)，石獅電力公司根據(jù)青年員工的需求，切合實(shí)際開(kāi)展了一些特色的訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)。2011年公司為了進(jìn)一步提升青年員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，打造一支高素質(zhì)青工隊(duì)伍，公司組織部分團(tuán)干及班組青年員工參加兩天一夜的擴(kuò)展訓(xùn)練，戶外擴(kuò)展訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，利用擴(kuò)展基地的特殊環(huán)境配合各種精心設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)游戲，將一些探險(xiǎn)性和趣味性戶外活動(dòng)，如登山、攀巖、極限運(yùn)動(dòng)等簡(jiǎn)化成安全可操作的活動(dòng)課程帶入公司的培訓(xùn)課程中。2012年為了深入實(shí)施“三能”提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)青年員工心能、體能及技能素質(zhì)建設(shè)，開(kāi)展了題為“青春促跨越，崗位當(dāng)先鋒”的青工訓(xùn)練營(yíng)，參加對(duì)象為公司各青字品牌集體成員及團(tuán)干部，課程設(shè)計(jì)包括理論學(xué)習(xí)、擴(kuò)展體驗(yàn)和青工論壇三大主要模塊。

理論學(xué)習(xí)和擴(kuò)展體驗(yàn)

理論學(xué)習(xí)主要包括心理學(xué)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)，公司團(tuán)委依據(jù)目標(biāo)定位確定了理論學(xué)習(xí)課程有《修煉職場(chǎng)正念》、《成功團(tuán)隊(duì)的養(yǎng)成》等內(nèi)容。心理學(xué)學(xué)習(xí)著力于引導(dǎo)青年員工樹(shù)立正確的職場(chǎng)心態(tài)、提升職場(chǎng)情商、掌握有效溝通技巧，提升“心能”素質(zhì)，讓青年員工認(rèn)知自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵(lì)以及學(xué)會(huì)消除不良情緒，在今后的生產(chǎn)管理工作中能夠保持正面積極的心態(tài)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)旨在讓青年員工了解優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的要素，強(qiáng)化如何進(jìn)行良好的分工與協(xié)作。

擴(kuò)展訓(xùn)練有賽龍舟、超級(jí)電腦、敢問(wèn)路在何方、盲人與啞巴、誰(shuí)是好、過(guò)呼啦圈等培訓(xùn)內(nèi)容?；顒?dòng)期間，培訓(xùn)員工分為4個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)依據(jù)游戲結(jié)果獲得相應(yīng)的績(jī)效分，績(jī)效得分最多的團(tuán)隊(duì)獲評(píng)為“最佳團(tuán)隊(duì)”，每個(gè)游戲環(huán)節(jié)后均開(kāi)一次團(tuán)隊(duì)分析討論會(huì)進(jìn)行總結(jié)提高。龍舟競(jìng)賽其實(shí)是對(duì)身體素質(zhì)的考驗(yàn)，讓參與的員工感受運(yùn)動(dòng)的快樂(lè)、挑戰(zhàn)自我，了解到協(xié)作的重要性，強(qiáng)化了自我“體能”訓(xùn)練；智能游戲超級(jí)電腦的意義體現(xiàn)在不斷重復(fù)的工作中讓青年員工學(xué)習(xí)如何突破自我，從內(nèi)心去相信同事、相信團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)確做好自我定位。通過(guò)戶外團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、游戲感受分享讓青年員工對(duì)高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的條件有了更加深入的了解，團(tuán)隊(duì)意識(shí)也得到了增強(qiáng)。

青工論壇

青工論壇圍繞著以“團(tuán)班共建”、“創(chuàng)新創(chuàng)效”等主題實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行開(kāi)展。公司各團(tuán)支部就“團(tuán)班共建”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)主題活動(dòng)共同探討共建項(xiàng)目，形成具有公司特色的“團(tuán)支部與班組結(jié)對(duì)”的模式，以“團(tuán)建帶班建，班建促團(tuán)建”為著力點(diǎn)征集了“思想教育引導(dǎo)、綜合素質(zhì)提升、技術(shù)交流、職業(yè)規(guī)劃、志愿服務(wù)”等共建內(nèi)容。思想教育引導(dǎo)方面組織開(kāi)展了青年員工班團(tuán)沙龍活動(dòng)，活動(dòng)以“新人思想交流會(huì)、主題演講會(huì)、主題歌會(huì)”為主，以“專(zhuān)家授課、游戲互動(dòng)、情景體驗(yàn)”等為輔的結(jié)合方式；綜合素質(zhì)提升方面舉行了球類(lèi)比賽、團(tuán)體比賽等競(jìng)技活動(dòng)，口才鍛煉、模擬辯論賽等溝通技能培訓(xùn)；技術(shù)交流方面以“班團(tuán)對(duì)對(duì)碰”、“老將帶新兵”的方式開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)講座、工作小竅門(mén)介紹會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)；職業(yè)規(guī)劃方面進(jìn)行了職場(chǎng)換位體驗(yàn)——“當(dāng)一天的班長(zhǎng)”、職場(chǎng)通道速覽——“職場(chǎng)目標(biāo)、技能、行動(dòng)三層次分析”；志愿服務(wù)方面提倡節(jié)能減排，關(guān)愛(ài)老弱病殘、五保戶、留守兒童等公益志愿服務(wù)。

青工論壇的另一特色主題為“創(chuàng)新創(chuàng)效”，圍繞技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新“四大創(chuàng)新”內(nèi)容，各團(tuán)支部與公司人資部、生技部及工會(huì)聯(lián)合在一線班組試點(diǎn)建設(shè)“創(chuàng)新創(chuàng)效工作室”試行青年員工創(chuàng)新創(chuàng)效小額資金支持和“創(chuàng)新項(xiàng)目導(dǎo)師”機(jī)制，舉辦公司技術(shù)帶頭人“帶技術(shù)進(jìn)班組”活動(dòng)，分專(zhuān)業(yè)開(kāi)展青年員工創(chuàng)新創(chuàng)效成果交流，進(jìn)一步激發(fā)青年員工創(chuàng)新熱情和創(chuàng)新能力。圖2為“創(chuàng)新創(chuàng)效”的實(shí)施流程，公司注重青年員工的創(chuàng)新創(chuàng)效能力，并在活動(dòng)中重點(diǎn)探討了如何使青年“創(chuàng)新創(chuàng)效”行動(dòng)成為常態(tài)化運(yùn)轉(zhuǎn)等問(wèn)題。

效果反饋

公司團(tuán)委針對(duì)此次所組織青工素質(zhì)提升活動(dòng)及時(shí)跟蹤和反饋，了解青年員工對(duì)培訓(xùn)課程活動(dòng)的想法與需求，并進(jìn)行此次活動(dòng)意見(jiàn)征求調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查顯示“本次素質(zhì)培訓(xùn)活動(dòng)中，您最大收獲是什么？（多選）”，89%的青年認(rèn)為學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作與分工配合的重要性，68%的青年認(rèn)為熟識(shí)了更多新朋友，28%的青年認(rèn)為挖掘了自己新的潛力，27%的青年得到正確的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)理念。參與培訓(xùn)課程的青年員工普遍認(rèn)為素質(zhì)培訓(xùn)活動(dòng)最重要的作用是提高了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、提供了交流平臺(tái)等，同時(shí)對(duì)此次活動(dòng)也提出了不少寶貴建議。

進(jìn)一步開(kāi)展青工訓(xùn)練營(yíng)的構(gòu)想