電腦培訓(xùn)心得體會(huì)精選(九篇)

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第1篇：電腦培訓(xùn)心得體會(huì)范文

關(guān)鍵詞:老年 電腦教學(xué)

當(dāng)今,電腦已進(jìn)入百姓家庭,通過(guò)電腦,學(xué)習(xí)新知識(shí),上網(wǎng)沖浪,休閑娛樂(lè),已成為許多人家庭生活的一部分。新世紀(jì)的許多老年人已不滿足于吃好、睡好、休閑、旅游,不滿足于老有所養(yǎng),老有所樂(lè)。他們渴望學(xué)點(diǎn)新東西,發(fā)揮潛能和余熱,老年人學(xué)電腦已成為一種社會(huì)時(shí)尚。不少老年人跟小輩在家學(xué)電腦,但小輩們學(xué)習(xí)工作很忙,不能系統(tǒng)地教他們;也有不少老年人自購(gòu)電腦書(shū)籍,自學(xué)電腦,但電腦是一個(gè)操作性很強(qiáng)的科目,碰到一個(gè)問(wèn)題卡在那里就進(jìn)行不了。于是許多老年人,參加培訓(xùn)班來(lái)學(xué)習(xí)電腦。我們九江石化社區(qū)老年大學(xué)想老年人之所想,從2002年開(kāi)始開(kāi)辦了電腦培訓(xùn)班,每年一期,已經(jīng)辦了八期,本人有幸參加了這八期的電腦培訓(xùn)班的教學(xué)。下面就教學(xué)中的心得、體會(huì)和老年朋友以及從事老年電腦教學(xué)的同仁交流:

一、入門(mén)課非常重要,旨在激發(fā)興趣、消除恐懼、增強(qiáng)信心

對(duì)于初學(xué)電腦的老同志,普遍對(duì)電腦存在一種神秘感,認(rèn)為學(xué)習(xí)電腦是一件很難的事情,大部分學(xué)員會(huì)產(chǎn)生一定的心理壓力。所以在正式教學(xué)之前要消除他們的壓力,讓他們產(chǎn)生興趣,增加學(xué)習(xí)動(dòng)力和自信心是非常重要的,對(duì)今后的教學(xué)有很大的幫助。因此第一堂課我非常重視,認(rèn)為良好的開(kāi)端是成功的一半。第一堂課的教學(xué)內(nèi)容主要從電腦的趣味性、實(shí)用性、易學(xué)方面來(lái)激發(fā)興趣,增強(qiáng)自信。例如我首先讓大家來(lái)討論“電腦在我身邊”,他們會(huì)列舉超市購(gòu)物、銀行儲(chǔ)蓄、看病買(mǎi)藥、水電繳費(fèi)、交電話費(fèi)、小孩學(xué)習(xí)、買(mǎi)車(chē)票等方面;然后講網(wǎng)絡(luò)的奇妙,一個(gè)小小的電腦通過(guò)一根網(wǎng)線會(huì)把你與世界聯(lián)系起來(lái),通過(guò)它你可以跟遠(yuǎn)在大洋彼岸的兒女聊天、視頻且不需要額外付費(fèi);你可以足不出戶買(mǎi)到你需要的藥品或其他物品且比實(shí)體商店還便宜;你可以看新聞、小說(shuō)、球賽、電影;你還可以聽(tīng)音樂(lè)、K歌;你還可以下棋、打麻將、斗地主且輸了不必付錢(qián)。再把以前各期培訓(xùn)班的作品展示給大家看,拉近他們與電腦學(xué)習(xí)的關(guān)系。這樣學(xué)員們認(rèn)為自己報(bào)電腦班是對(duì)的,但他們還是擔(dān)心“我學(xué)得會(huì)嗎”?接著我從學(xué)電腦并不難方面進(jìn)行解釋。使用電腦,就像使用傻瓜相機(jī)和電視機(jī)一樣,不懂傻瓜相機(jī)和電視機(jī)的結(jié)構(gòu),不懂成像原理、光學(xué)原理、電子學(xué)原理,不是照樣能照相,能看電視嗎?學(xué)電腦也不需要基礎(chǔ)、不要懂原理,只要學(xué)會(huì)使用鍵盤(pán)、鼠標(biāo),點(diǎn)點(diǎn)命令就行。當(dāng)然大家也不能急,要跟著老師按部就班,循序漸進(jìn)才行。最后進(jìn)行大討論:“我想學(xué)會(huì)什么?”

二、教學(xué)內(nèi)容要適合老年人的需要,以實(shí)用為原則

老年人學(xué)電腦不是為了求職,不是為了考試過(guò)關(guān)、晉升職稱,也不是由于工作的壓力,而是為了擴(kuò)展自己的知識(shí),豐富自己的生活。他們希望學(xué)一些對(duì)他們生活和工作直接有用的東西,希望學(xué)了就能用得上。因此,實(shí)用性是老年人學(xué)電腦的基本原則。如,許多老年人想用電腦寫(xiě)信、寫(xiě)文章;想上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、查閱資料,想給在國(guó)外的子女發(fā)電子郵件、聊天;想把幾十年的珍貴照片分類(lèi)存放在電腦中,隨時(shí)調(diào)出來(lái)給親友看。這些都是很實(shí)用的,也是很容易學(xué)到手的。所以具體內(nèi)容以一本包含電腦基礎(chǔ)、輸入法、Word基本操作、Excel基本操作、圖片處理軟件、網(wǎng)上沖浪等模塊的正規(guī)出版社出版的老年電腦培訓(xùn)教材為基礎(chǔ),再根據(jù)第一節(jié)課討論得到的學(xué)員實(shí)際需求做些增刪,例如刪除“記事本”的操作,而鼠標(biāo)和鍵盤(pán)操作部分增加一些內(nèi)容,例如組合鍵Alt+F4、Ctrl+V、Ctrl+C、Ctrl+Z、Ctrl+A等等。

三、教學(xué)方法符合老年人的特點(diǎn)

老年人是一個(gè)特殊的群體。他們的特點(diǎn)是閱歷豐富,反應(yīng)遲緩;理解力強(qiáng),記憶力弱,遺忘得快;體質(zhì)較差,容易疲倦;文化程度參差不齊。對(duì)他們的電腦培訓(xùn)必須充分照顧到這些特點(diǎn),采取相應(yīng)的方法,以取得實(shí)效。在教學(xué)中,注意把握三條原則:簡(jiǎn)明,易學(xué),實(shí)用。

簡(jiǎn)明,即條理清晰、內(nèi)容精煉。刪繁就簡(jiǎn),言簡(jiǎn)意賅。在核心知識(shí)沒(méi)有缺失的情況下,可在系統(tǒng)性方面有所讓步。

易學(xué),即教法要靈活通俗。多用比喻、類(lèi)比,注意化難為易,深入淺出。避免深?yuàn)W的理論灌輸。

實(shí)用,即學(xué)以致用。帶著問(wèn)題學(xué)核心知識(shí),學(xué)基本技巧,在使用中加深理解,鞏固提高。

以上述原則為基礎(chǔ),在教學(xué)時(shí)要做到以下幾點(diǎn):

1.因材施教。要做到這點(diǎn)首先要了解培訓(xùn)班老年朋友的基本情況,如學(xué)歷層次分布、年齡分布、性別比例等信息,它是提高教學(xué)質(zhì)量的前提。然后針對(duì)學(xué)員的不同情況,采取相應(yīng)的對(duì)策,因材施教。對(duì)文化程度高、年齡輕的學(xué)員可以講要求高一點(diǎn),讓他們“知其然”,還能知其“所以然”。對(duì)文化程度低、年齡大的學(xué)員,只要知道結(jié)果就行。例如講磁盤(pán)存儲(chǔ)量大小時(shí),程度差的學(xué)員只要求了解1GB=1024MB、1MB=1204KB、1KB=1024B的換算關(guān)系就行,而對(duì)于程度好的學(xué)員則要求了解什么是字節(jié)、為什么換算關(guān)系是1024、而不是通常的1000?

2.教學(xué)中理論與實(shí)踐相結(jié)合,以實(shí)踐為主。根據(jù)老年人的特點(diǎn)和他們的需求,在教學(xué)中少講理論,重講必要的知識(shí),多教方法,在掌握基本操作方法的基礎(chǔ)上,鼓勵(lì)他們大膽實(shí)踐,讓他們?cè)诜磸?fù)實(shí)踐的過(guò)程中學(xué)會(huì)應(yīng)用電腦,在大膽實(shí)踐的過(guò)程中不斷提高水平。例如在講授“文件和文件夾的操作”時(shí),首先要把文件和文件夾的概念講清楚,把文件的命名原則講透徹,然后講解文件和文件夾的建立、移動(dòng)、復(fù)制、重命令、刪除等實(shí)際操作,且講實(shí)際操作時(shí),強(qiáng)調(diào)掌握基本操作要領(lǐng),按程序步驟學(xué)習(xí)操作,至于為什么這樣操作,不必去深究,注意讓學(xué)員多練習(xí)加以鞏固,鼓勵(lì)他們大膽嘗試不同鍵盤(pán)間的操作,通過(guò)實(shí)踐,達(dá)到靈活應(yīng)用的目的。

3.老師主導(dǎo)和學(xué)員主體相結(jié)合,老師的講解和學(xué)員的練習(xí)相結(jié)合,以學(xué)員的練習(xí)為主。教學(xué)中,老師起主導(dǎo)作用,引導(dǎo)學(xué)員入門(mén),而主角是學(xué)員,他們起主體作用,他們的理解掌握和熟練操作才是教學(xué)的最終目的。由于老年朋友們記憶力弱,遺忘得快,體質(zhì)較差,容易疲倦等特點(diǎn),所以教學(xué)不能“滿堂灌”,而是采取老師講解和學(xué)員練習(xí)相結(jié)合的方式。先講解一項(xiàng)任務(wù)的操作步驟,邊講邊演示,然后由學(xué)員自己模仿操作,接受能力強(qiáng)的學(xué)員往往一次就能成功。對(duì)于接受能力稍弱的學(xué)員,就需要再仔細(xì)地講解和演示一遍,并且指出經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的失誤,然后再由學(xué)員自己操作,此時(shí)多數(shù)學(xué)員應(yīng)該能掌握了。然后,再給予學(xué)生相配套的小練習(xí),讓學(xué)員能自行鞏固,最后給出正確的演示讓學(xué)員校對(duì),此時(shí)如果有失誤的學(xué)員也能再操作一遍。如此一而再,再而三的操作,基本上能使一項(xiàng)操作任務(wù)被所有學(xué)員掌握。另外,在課堂中適時(shí)、適量安排學(xué)員互動(dòng)的環(huán)節(jié),提幾個(gè)適度的問(wèn)題,讓大家自由討論后再作回答交流,這樣就給學(xué)員一段放松的時(shí)間,一個(gè)交流的機(jī)會(huì),一次展示自己的平臺(tái),從而增添了課堂活躍輕松的氣氛,提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果。每次下課前,留下一點(diǎn)時(shí)間,讓學(xué)員提問(wèn)(若無(wú)疑問(wèn)就總結(jié)),在釋疑解難的過(guò)程中,既復(fù)習(xí)、鞏固了課堂教學(xué)成果,又促進(jìn)了師生間的融洽感情。每次課后留下一兩道思考題,寬松、自由式的讓學(xué)員帶回家思考,下節(jié)課上新課前幾分鐘進(jìn)行討論、解題、評(píng)議,達(dá)到承上啟下的目的。

4.教學(xué)中少用計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ),多用實(shí)例進(jìn)行教學(xué)。老年學(xué)員對(duì)頻頻出現(xiàn)的計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ)有一種懼怕心理,因此我盡量少用術(shù)語(yǔ),多用學(xué)員生活中熟知的事物類(lèi)比計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ),增強(qiáng)其親和力,溝通新舊知識(shí)、知識(shí)技能與生活,促進(jìn)理解和遷移。例如,將桌面比喻為“辦公桌”;回收站(可還原)比喻為“垃圾桶(可撿回)”;撤銷(xiāo)操作比喻為“吃后悔藥”;“資料管理器”比喻為“電腦大管家”;文件夾總目錄比喻為“家庭財(cái)產(chǎn)總目錄”;建立快捷方式比喻為“集體宿舍增加拉線開(kāi)關(guān)線繩”;而將復(fù)制操作比喻為“蓋圖章”。這樣學(xué)員們通過(guò)他們豐富的生活閱歷來(lái)幫助理解電腦中的術(shù)語(yǔ),教學(xué)效果非常好。實(shí)例教學(xué)是我常用的方法,這種方法不需要講理論,老年朋友只要知道操作步驟,把實(shí)例完成就達(dá)到目的,效果也很好。例如:講畫(huà)圖操作時(shí),通過(guò)畫(huà)一幅“郊外小屋”的畫(huà),就基本上把畫(huà)圖工具都用到了。用圓和刷子工具畫(huà)一朵小花,用填充工具給花填上黃色的花蕊和紅色的花瓣,再用選擇工具把小花選中,利用復(fù)制、粘貼命令可以復(fù)制出一個(gè)花園,用噴槍工具噴出一片草地,用曲線工具畫(huà)出一條小河,用直線、矩形、多邊形工具畫(huà)出房子,用圓和直線工具畫(huà)出太陽(yáng),用鉛筆工具畫(huà)出云朵,飛翔的小鳥(niǎo),小孩放風(fēng)箏等等,一幅“郊外小屋”風(fēng)景畫(huà)完成了,畫(huà)圖軟件的操作也就基本掌握了。再如Word操作中表格的插入與編輯,通過(guò)制作一張“全班學(xué)員基本情況表”來(lái)完成教學(xué)。

5.教學(xué)過(guò)程中采用無(wú)壓力、多鼓勵(lì),賞識(shí)教育的方法,讓老年朋友在愉快中學(xué)習(xí)。老年人來(lái)學(xué)習(xí)是來(lái)找愉快的,無(wú)壓學(xué)習(xí)能讓他們身心愉悅,快樂(lè)學(xué)習(xí)。同時(shí)老年人就像小孩,是個(gè)老小孩,及時(shí)對(duì)他們?cè)趯W(xué)習(xí)中取得的成績(jī)進(jìn)行肯定和贊揚(yáng),他們會(huì)很高興,能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性,對(duì)繼續(xù)學(xué)習(xí)有促進(jìn)作用。另外他們普遍自尊心強(qiáng)、記憶力差,通常是他們剛剛聽(tīng)懂了,學(xué)會(huì)了的東西,轉(zhuǎn)眼間就忘了,這時(shí)老師切記不能言“笨”,尊重每一位老年學(xué)員,對(duì)他們有足夠的耐心,這樣他們會(huì)自覺(jué)地加倍努力學(xué)習(xí)。而要克服記憶力差的弱點(diǎn),只有通過(guò)不斷重復(fù),耐心指導(dǎo),手把手地教,并發(fā)動(dòng)學(xué)員之間互幫互學(xué),才能使他們學(xué)得安心,學(xué)得開(kāi)心。我在教學(xué)中注意鼓勵(lì)、賞識(shí)教育,找每個(gè)學(xué)員的閃光點(diǎn),并對(duì)他們的閃光點(diǎn)進(jìn)行放大,在班上表?yè)P(yáng)。并發(fā)動(dòng)學(xué)員互找優(yōu)點(diǎn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同提高;對(duì)學(xué)員當(dāng)中的好作品,及時(shí)拿出來(lái)給大家一起欣賞,并進(jìn)行點(diǎn)評(píng),強(qiáng)化典型示范,產(chǎn)生“他能學(xué)好,我也能行”的互動(dòng)效應(yīng)。

總之,老年電腦教學(xué)以實(shí)用為原則,因材施教,要理論與實(shí)踐相結(jié)合,老師講解與學(xué)員練習(xí)相結(jié)合,多用實(shí)例教學(xué)的方法,讓學(xué)員在無(wú)壓、愉快的氣氛中通過(guò)反復(fù)練習(xí),大膽實(shí)踐達(dá)到應(yīng)用電腦的目的。

第2篇：電腦培訓(xùn)心得體會(huì)范文

關(guān)鍵詞：母子孫培訓(xùn)；差異性；菜單；體系建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

由于風(fēng)電快速發(fā)展，風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，在這樣一個(gè)高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)和快節(jié)奏發(fā)展大背景下，重視人才、發(fā)展人才向來(lái)也是新能發(fā)展的優(yōu)良傳統(tǒng)。關(guān)于員工培訓(xùn)的指導(dǎo)思路：一是請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去；二是立足崗位實(shí)際，干什么，學(xué)什么；缺什么，補(bǔ)什么，急用先學(xué)。按照這一思路，運(yùn)維部在開(kāi)展風(fēng)電培訓(xùn)體系建設(shè)過(guò)程中，優(yōu)先選擇風(fēng)力發(fā)電機(jī)組作為員工主要的培訓(xùn)目標(biāo)。

一、創(chuàng)新式培訓(xùn)

2012年新能發(fā)展面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，人員分流；巴里坤運(yùn)維部員工響應(yīng)公司號(hào)召轉(zhuǎn)崗從事風(fēng)電工作，新崗位又面臨專業(yè)基礎(chǔ)水平較低，人員職業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，年齡偏大的一支轉(zhuǎn)崗隊(duì)伍，巴里坤風(fēng)電本著改革創(chuàng)新促發(fā)展、思想認(rèn)識(shí)是先決、制度體系是根本、流程控制是手段的思想，不等不靠、攻堅(jiān)克難，艱難探索并努力創(chuàng)新，將風(fēng)機(jī)知識(shí)按功能分類(lèi)解剖，建立母子孫臺(tái)賬，要求每位運(yùn)維值班人員選取風(fēng)力發(fā)電機(jī)的一個(gè)功能為子系統(tǒng)作為培訓(xùn)內(nèi)容，建立完善的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)體系詳細(xì)羅列了培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、臺(tái)賬建設(shè)、操作票、工作票、事故處理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)的內(nèi)容，以這些內(nèi)容作為培訓(xùn)的引導(dǎo)方向，有計(jì)劃、有目標(biāo)地逐步實(shí)施。培訓(xùn)方式采用：（1）運(yùn)維部員工通過(guò)手機(jī)拍照功能，將設(shè)備拍下來(lái)，自行查資料、查圖紙并整理課件；（2）運(yùn)維部規(guī)定員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容必須以設(shè)備臺(tái)賬形式表現(xiàn)，定期在值班期間每3天集中展示，每次展示兩名員工學(xué)習(xí)進(jìn)展情況。其他在值員工通過(guò)展示員工的講解，觀摩和學(xué)習(xí)，交流心得體會(huì)；（3）開(kāi)展風(fēng)機(jī)設(shè)備元器件實(shí)物展示。運(yùn)維部將報(bào)廢的風(fēng)機(jī)元件及現(xiàn)存的備品備件結(jié)合員工展示課件的內(nèi)容有針對(duì)性地開(kāi)展風(fēng)機(jī)元件實(shí)物展示，并請(qǐng)保運(yùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，以增強(qiáng)員工的感性認(rèn)識(shí)和對(duì)課件的理解程度。母子孫臺(tái)賬將風(fēng)機(jī)分為變槳系統(tǒng)、變速系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)、系統(tǒng)、偏航系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、測(cè)風(fēng)系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)10個(gè)子系統(tǒng)，要求每一位員工根據(jù)自己程度不同選取一個(gè)子系統(tǒng)，作為自己今年培訓(xùn)目標(biāo)，巴里坤運(yùn)維部27名員工，選取的培訓(xùn)課件涵蓋了風(fēng)機(jī)所有的子系統(tǒng)，比如系統(tǒng)、偏航系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)的，可以“結(jié)對(duì)子”互幫互學(xué)。將培訓(xùn)分成4個(gè)小組，由4個(gè)管理人員開(kāi)展“一幫一”活動(dòng)。針對(duì)年齡偏大員工比如任長(zhǎng)平今年51歲，轉(zhuǎn)崗前在大山口從事園林工作，電腦知識(shí)不懂，我們采取手把手教，利用手機(jī)拍照功能，走到哪拍到哪，任何操作都記錄下來(lái)，隨著時(shí)間推移，自己也會(huì)有壓力，但壓力變動(dòng)力，在休班期間參加電腦培訓(xùn)班，現(xiàn)在已成為巴里坤運(yùn)維部熟練的員工。對(duì)于年齡偏小剛畢業(yè)的大學(xué)生，比如雷婷在大學(xué)所學(xué)專業(yè)就是電氣專業(yè)，我們給她發(fā)展空間，她現(xiàn)場(chǎng)拍照對(duì)照?qǐng)D紙和資料編寫(xiě)課件，使大家很快就能深入掌握風(fēng)機(jī)的基本原理。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我們對(duì)風(fēng)力發(fā)電機(jī)組的整體知識(shí)有了認(rèn)識(shí)，風(fēng)力發(fā)電機(jī)組由機(jī)艙、轉(zhuǎn)子葉片、軸心等組成。風(fēng)機(jī)主要包含：機(jī)械設(shè)備、電氣設(shè)備、控制系統(tǒng)。控制系統(tǒng)包含正常運(yùn)行控制、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)和安全保護(hù)3個(gè)方面的功能。電氣控制系統(tǒng)由電源系統(tǒng)、變速恒頻控制系統(tǒng)、偏航控制系統(tǒng)、變槳控制系統(tǒng)和PLC控制系統(tǒng)組成；風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行包含：自動(dòng)啟動(dòng)、自動(dòng)偏航、自動(dòng)變槳、自動(dòng)并網(wǎng)、自動(dòng)停機(jī)、自動(dòng)加熱、自動(dòng)冷卻、自動(dòng)、溫度檢測(cè)、風(fēng)機(jī)制動(dòng)；安全保護(hù)包含：故障自動(dòng)停機(jī)、自動(dòng)解纜及自動(dòng)記錄與監(jiān)控等重要控制、保護(hù)功能。

三、創(chuàng)效式培訓(xùn)

通過(guò)一年的艱難探索，巴里坤風(fēng)電運(yùn)維部由一只專業(yè)技術(shù)較低員工隊(duì)伍成長(zhǎng)成專業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們?cè)趯W(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在工作中歷練，已基本掌握風(fēng)機(jī)原理和功能，一部分員工已具備風(fēng)機(jī)維保的能力，一部分員工具備風(fēng)機(jī)簡(jiǎn)單事故處理的能力。因?qū)︼L(fēng)機(jī)參數(shù)的理解，員工開(kāi)展了運(yùn)行分析，主要分析：（1）風(fēng)機(jī)在沒(méi)有故障的情況下，風(fēng)機(jī)發(fā)電量低于平均發(fā)電量的原因；（2）有故障的風(fēng)機(jī)分析故障原因，對(duì)故障如何處理進(jìn)行學(xué)習(xí)；在對(duì)風(fēng)機(jī)參數(shù)和風(fēng)資源進(jìn)行橫向和縱向?qū)Ρ确治鲋?，發(fā)現(xiàn)5號(hào)和44號(hào)風(fēng)機(jī)風(fēng)向儀零位有偏差，使風(fēng)機(jī)不能最大撲捉風(fēng)能，導(dǎo)致5號(hào)和44號(hào)風(fēng)機(jī)在沒(méi)有故障情況下，風(fēng)機(jī)發(fā)電量一直最低，經(jīng)過(guò)調(diào)機(jī)風(fēng)向儀零位，風(fēng)機(jī)發(fā)電量有了明顯提高。員工通過(guò)培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)能力，以前有事就知道找許繼維保人員，自己不敢動(dòng)設(shè)備，到現(xiàn)在有事先想想自己能不能處理，該怎么處理，積極想辦法，克服了畏難心理。由于跌落保險(xiǎn)在無(wú)故障時(shí)頻繁跌落，造成設(shè)備缺相運(yùn)行燒毀設(shè)備，開(kāi)展QC活動(dòng)，已攻克跌落保險(xiǎn)在無(wú)故障頻繁跌落，節(jié)約了成本，增加了發(fā)電量。有些員工更是對(duì)風(fēng)機(jī)知識(shí)產(chǎn)生了濃厚的興趣，向風(fēng)機(jī)知識(shí)更深層次地發(fā)展，在國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)表了3篇關(guān)于風(fēng)電方面的學(xué)術(shù)性論文，發(fā)明了隔弧防風(fēng)型熔斷器并申請(qǐng)了專利。

四、培訓(xùn)的提升

巴里坤風(fēng)電公司結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，取得良好效果；通過(guò)一年培訓(xùn)摸索，大家對(duì)風(fēng)機(jī)知識(shí)整理缺少邏輯性，今年培訓(xùn)任務(wù)更重，要求對(duì)自己培訓(xùn)的子系統(tǒng)所有的電氣元件進(jìn)行拍照，查圖紙資料要熟知電氣元件功能、用途并建立設(shè)備臺(tái)賬，并對(duì)典型故障及處理過(guò)程建立故障檔案。理論實(shí)際相結(jié)合，提升運(yùn)維部實(shí)操和處理故障的能力。

結(jié)語(yǔ)

培訓(xùn)貴在堅(jiān)持上，要想使培訓(xùn)成功的運(yùn)轉(zhuǎn)，講感恩，避免惰性心理的出現(xiàn)，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)興趣。努力、堅(jiān)持、爭(zhēng)取在以后工作中，繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量，理論聯(lián)系實(shí)踐，認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，更好地履職盡責(zé)，為風(fēng)電發(fā)展盡自己綿薄之力。

參考文獻(xiàn)

[1]熊禮儉.風(fēng)力發(fā)電新技術(shù)與發(fā)電工程設(shè)計(jì)運(yùn)行維護(hù)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)用手冊(cè)[M].北京：中國(guó)科技文化出版社，2007：67-68.

第3篇：電腦培訓(xùn)心得體會(huì)范文

走過(guò)跌宕起伏的崢嶸歲月，一定留下許多感慨與回憶！路上留下的或許有傷感，有失落，但更多的是輝煌。

經(jīng)歷，本身就是財(cái)富。英雄莫問(wèn)出處，成功當(dāng)思緣由；創(chuàng)業(yè)改變命運(yùn)，奮斗成就夢(mèng)想！不管你來(lái)自何方，什么出身，請(qǐng)說(shuō)出你的創(chuàng)業(yè)與奮斗的故事，讓敞亮的人生也照亮別人，讓人們?cè)谄閸绲穆飞夏茏叩酶h(yuǎn)?！皠?chuàng)業(yè)·精英”欄目，以真實(shí)親切、自然流暢的文字，講述草根的奮斗歷程——有挫折、困惑、迷茫，有坎坷、掙扎，有抉擇、成功、收獲……一個(gè)個(gè)故事，以情動(dòng)人；一個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)者，可親、可學(xué)、可鑒。

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外面的世界很精彩，外面的世界也很無(wú)奈

1996年7月底，畢業(yè)于湖北黃岡教育學(xué)院的王小芳，最終告別了鄂東那片生養(yǎng)過(guò)自己的土地，踏上了南下的火車(chē)。俗話說(shuō)，人不出門(mén)身不貴，去外面闖闖，是她最簡(jiǎn)單的想法。她把目光投向窗外，默默地在心里喊道：再見(jiàn)了，鄂城通用機(jī)械廠；再見(jiàn)了，強(qiáng)壓線路板；再見(jiàn)了，百無(wú)聊賴的生活。

在她眼里，火車(chē)正朝著通往夢(mèng)想的遠(yuǎn)方一路狂奔，改革開(kāi)放的珠三角，讓她第一次感受到了磁鐵般的吸引力。她要放飛自己的夢(mèng)想，讓青春張開(kāi)翅膀飛呀飛。她想起了到工廠買(mǎi)注塑機(jī)的小廣東，嘴里蹦出來(lái)的好像都是金子，哪怕是吹牛皮，也讓從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)的王小芳對(duì)未來(lái)充滿了憧憬，讓她第一次有了“不到長(zhǎng)城非好漢”、“誰(shuí)說(shuō)女子不如男”的巾幗豪氣，她感覺(jué)跑出大山的火車(chē)就要帶給她一種嶄新的生活。

然而，現(xiàn)實(shí)和理想之間的差距，讓王小芳第一次感受到了生活的殘酷。王小芳打工的第一站，叫四會(huì)金寶利鞋廠。她本想應(yīng)聘儲(chǔ)備干部，沒(méi)想到招工的臺(tái)干說(shuō)文憑是假的。王小芳據(jù)理力爭(zhēng)，可是臺(tái)干就是愛(ài)理不理。一想到自己需要這份工作，也需要一個(gè)落腳之地，她不得不進(jìn)廠做了流水線上一名普工，每天的工作就是不停地刷鞋幫，刷得十指酸軟，磨出了繭子。沒(méi)心沒(méi)肺地加班，讓她第一次品嘗了打工者的艱辛。一個(gè)半月后，她領(lǐng)到了400元工資。她沒(méi)想到，人生的第一次收獲竟然如此“豐厚”，外面的生活給她上了真正的人生第一課。

花季，那些被機(jī)器切割的日子

列夫?托爾斯泰說(shuō)過(guò)一句話：人生不是一種享樂(lè)，而是一樁十分沉重的工作。王小芳知道，遍地是黃金的廣東，遍地也是荊棘。不用懷疑，這份微薄的薪水根本無(wú)法養(yǎng)活自己，更別說(shuō)寄錢(qián)回家贍養(yǎng)父母。

幾天后，她聯(lián)系上了東莞打工的同學(xué)，決定離開(kāi)四會(huì)，去東莞另謀出路。那時(shí)，同學(xué)的哥哥在廣彩城一家彩管廠上班，王小芳不得不寄宿在同學(xué)哥哥的職工家屬宿舍里。一周之后，王小芳收到了高埗鎮(zhèn)杰興模具廠的面試通知，工作是手工繪圖設(shè)計(jì)。當(dāng)時(shí)電腦很少，王小芳要跟七八個(gè)同事共用一臺(tái)電腦，自己雖然學(xué)的是電子專業(yè)，可是面對(duì)電腦卻一無(wú)所知。王小芳知道，不懂電腦，隨時(shí)都會(huì)像落葉一樣，被老板掃地出門(mén)。面對(duì)壓力，她再也無(wú)法逃避，決心花時(shí)間去學(xué)電腦。每天下班，別人回宿舍了，她就利用加班的機(jī)會(huì)，偷偷學(xué)習(xí)電腦。她知道那臺(tái)不起眼的顯示屏，意味著網(wǎng)絡(luò)和信息科技，意味著機(jī)會(huì)，意味著自己喜歡的設(shè)計(jì)工作?？墒?，她很快就遇到了麻煩，辦公室沒(méi)有專業(yè)的電腦書(shū)籍，自己只能靠電腦上軟件的操作說(shuō)明去操作，好在她能懂英文。王小芳沉浸在偷學(xué)電腦的快樂(lè)中，直到有一天被臺(tái)灣經(jīng)理撞見(jiàn)。臺(tái)灣經(jīng)理并沒(méi)有責(zé)怪她，在得知她的英語(yǔ)基礎(chǔ)不錯(cuò)的時(shí)候，半信半疑拿出了三本線切割方面的書(shū)，一部快譯通，兩個(gè)筆記本，讓她翻譯出來(lái)。王小芳很順利地完成了臺(tái)灣經(jīng)理的“考核”。很快，她被調(diào)到專業(yè)線切割的崗位，操作大型的切割機(jī)，月薪八百元。切割機(jī)是用電腦控制的，沒(méi)有人會(huì)用，但王小芳會(huì)用。臺(tái)灣經(jīng)理簡(jiǎn)單地做了一些操作示范，王小芳就記住了。

三個(gè)月后，當(dāng)她已經(jīng)能夠熟練地操作線切割機(jī)的時(shí)候，她突然萌生了去意。每天守著冰冷的機(jī)器，她覺(jué)得自己就是一個(gè)機(jī)器人，沒(méi)有自由，沒(méi)有喘息的機(jī)會(huì)。每天晚上加班回來(lái)，王小芳睡在鐵架床上，望著灰黑的天花板發(fā)呆，她不斷地詰問(wèn)自己到底需要什么。她覺(jué)得自己年輕，應(yīng)該有自己的夢(mèng)想。春節(jié)年后，王小芳提著行李離開(kāi)了工廠，讓目送她的同事有些匪夷所思，他們覺(jué)得眼前這個(gè)女孩是不是瘋了，那么令人羨慕的工作，她竟然會(huì)放棄掉。

為了生活，弱女子賣(mài)起了陽(yáng)江十八子刀具

幾天后，王小芳去智通人才市場(chǎng)找工作，遇到了大麻煩。人才市場(chǎng)半個(gè)月才招一次工，這意味著王小芳半個(gè)月之內(nèi)將“無(wú)家可歸”。情急之下，她在金馬大廈看到了一個(gè)招聘業(yè)務(wù)員的廣告，是賣(mài)陽(yáng)江十八子刀具。王小芳很快就應(yīng)聘上了，她背著陽(yáng)江十八子刀具，在大街小巷的五金門(mén)市、商店和小餐館熱情地吆喝，換來(lái)的卻是白眼和冷眼。還有的人，望著眼前這個(gè)瘦弱的女子，百思不得其解，他們實(shí)在想象不出，這么漂亮的女孩，為啥要去賣(mài)那些破刀。她清晰地記得，賣(mài)一組刀，能賺八塊錢(qián)，賣(mài)了一個(gè)禮拜的刀，嗓子喊啞了，鞋底磨破了，才賺到一點(diǎn)可憐的伙食費(fèi)。一想到明天的生活，她不得不起早貪黑，希望能多賣(mài)幾把刀，來(lái)改變自己目前糟糕的境況?？墒鞘屡c愿違，她越是想賣(mài)刀，刀就像一個(gè)魔咒一樣，讓她感到煩躁不安。幾番折騰下來(lái)，她開(kāi)始有些心灰意冷了。到了天黑，她獨(dú)自坐在天橋上，看著橋下的車(chē)水馬龍，一抹眼，眼淚就掉了下來(lái)。她想，自己和那些滿大街兜售鮮花的賣(mài)花姑娘有啥兩樣？難道青春就是這么廉價(jià)嗎？好不容易擦干了眼淚，她獨(dú)自拖著疲憊的身子，走向這座城市的一隅。在那里，有她小小的容身之所，也是這座城市唯一能給她溫暖的地方。她想起朗費(fèi)羅說(shuō)過(guò)：當(dāng)你的希望一個(gè)個(gè)落空，你也要堅(jiān)定，要沉著。她天生是一個(gè)善于分析和思考的人，她覺(jué)得賣(mài)刀這種簡(jiǎn)單的工作并沒(méi)啥不好，可以磨礪一個(gè)人的意志，鍛煉一個(gè)人吃苦耐勞的品質(zhì)，只是自己不適合賣(mài)刀這份工作而已，因?yàn)?，她的志氣不在刀柄上?/p>

愛(ài)情，有時(shí)可以是一種偶遇，有時(shí)也可以是一種不可言喻

好不容易等到人才市場(chǎng)開(kāi)館，王小芳像池子中的魚(yú)，終于呼吸到了新鮮的氧氣?，F(xiàn)場(chǎng)招聘時(shí)，她擠到了最前面，好不容易“過(guò)五關(guān)斬六將”，到了最后，招聘方越來(lái)越苛刻，他們考她設(shè)計(jì)軟件，問(wèn)一些復(fù)雜的命令，很多人到了節(jié)骨眼上就傻了眼，王小芳卻能順利地回答出來(lái)。后來(lái)，他們考她英漢互譯，王小芳同樣順利地通過(guò)了，成了鳳崗雁田耀駒音響電子廠工程部的一位包裝設(shè)計(jì)員。那是一家中型的港資企業(yè)，待遇不錯(cuò)，加班時(shí)間也不多。王小芳的工作是電腦繪圖。就在那里，她遭遇了她的愛(ài)情。他姓莫，是來(lái)自廣東的一位小伙子，熱愛(ài)設(shè)計(jì)，愛(ài)好書(shū)畫(huà)，他看她的眼神，讓她感到驚惶失措。愛(ài)是多么的美好，可是她并不了解他，她沒(méi)有戀愛(ài)的經(jīng)驗(yàn)。他和她是設(shè)計(jì)部的同事，她電腦繪圖，他手工繪圖。她不知道，他是否真的在為一個(gè)花季女孩描繪人生最絢麗的夢(mèng)想呢？愛(ài)有時(shí)讓人迷醉，有時(shí)也讓人逃避。王小芳最終選擇了后者。因?yàn)?，她覺(jué)得自己還年輕，趁著年輕，她想好好去奮斗一番。她把他當(dāng)朋友，卻無(wú)法面對(duì)那個(gè)無(wú)所不在的清瘦的背影。一年以后，她悄悄離開(kāi)了那家工廠。

花季的女孩愛(ài)做夢(mèng)，夢(mèng)的色彩可以是琥珀色的，也可以是瑪瑙色的。王小芳的夢(mèng)卻是水晶一樣透明的。她渴望青春像玫瑰一樣絢爛，愛(ài)情像冰雪一樣純潔，生活像風(fēng)箏一樣自由。雖然，懵懂的她還不懂得愛(ài)情，但她卻用詩(shī)歌，記錄下了青春和夢(mèng)想。閑余，除了泡在電腦培訓(xùn)班學(xué)習(xí)一些設(shè)計(jì)軟件，她不斷地閱讀一些中外名著，像莎士比亞、荷馬、托爾斯泰、歌德、魯迅、沈從文的著作，讓她對(duì)文學(xué)有了一種深深的癡迷。

然而，當(dāng)她從書(shū)本回到現(xiàn)實(shí)之中，不得不面對(duì)無(wú)休止地找工作的日子。她記得，好不容易找了一個(gè)臺(tái)資廠，做了一個(gè)月就離開(kāi)了。原因很簡(jiǎn)單，那家廠的管理十分混亂，臺(tái)灣老板就像一條狼狗，動(dòng)不動(dòng)就欺負(fù)打工的兄弟姐妹。她覺(jué)得，為了一個(gè)不懂得關(guān)心和愛(ài)惜員工的老板工作是羞恥的?？墒?，這次“炒老板”并不是時(shí)候，十一月的東莞，天漸漸涼了。她沒(méi)想到，到了年底，工廠的大門(mén)外除了清潔工在打掃遍地落葉，就是保安在關(guān)緊生銹的鐵門(mén)。一般的企業(yè)，到了年關(guān)就不招人了。想到自己成了被工廠拒之門(mén)外的人，她自嘲地笑了笑，轉(zhuǎn)身離開(kāi)了。然而，正是在生活的拐角處，她又被愛(ài)情撞了一下腰。那個(gè)清瘦的背影又出現(xiàn)在她面前。愛(ài)情有時(shí)是神奇的，可遇而不可求的。她想逃走，可是腳步卻不聽(tīng)使喚，腦子里就像有一萬(wàn)只蜜蜂在嗡嗡亂飛。他問(wèn)她還好嗎？她不說(shuō)話，內(nèi)心卻有一種久違的感動(dòng)。她看見(jiàn)他比以前瘦多了，而且，細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)，他現(xiàn)在和自己一樣失業(yè)了，成了這個(gè)城市的三無(wú)人員，難道這一切真的是上蒼的安排嗎？在這座冰冷的城市，他給她帶來(lái)了溫暖，也給她帶來(lái)了愛(ài)情。在她眼里，愛(ài)情其實(shí)就是一種單純的幸福，所謂永恒的愛(ài)，就是從紅顏到白發(fā)，從花開(kāi)到花落。他臉上的微笑，堅(jiān)韌的性格，倔犟的個(gè)性……她無(wú)法用一句話來(lái)表達(dá)。可是，為了她，他已經(jīng)等了很久很久了。兩個(gè)同病相憐的人，或者說(shuō)兩個(gè)患難與共的人走到了一起，這并不是什么神話故事，王小芳就這樣尋找到了屬于自己的愛(ài)情。

教育，就是一種設(shè)計(jì)，是為了給孩子們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)更美好的未來(lái)！

王小芳繼續(xù)著她的設(shè)計(jì)工作，也不斷地“炒老板”和“被炒”，直到她炒出了一種心得體會(huì)，一種責(zé)任感。愛(ài)情，為他們精心營(yíng)造了一個(gè)得以棲身的家。而家，是需要用心去維系的。她天生是一個(gè)聰慧善良的女人，不想看到愛(ài)人太累，而自己安靜得就像一株養(yǎng)在窗臺(tái)上的蘭花。不久，她去了東莞東城立新金輝玩具廠做美術(shù)設(shè)計(jì)師，三個(gè)多月后，又去了黃江先豪玩具廠做美術(shù)設(shè)計(jì)師，兩次被老板炒魷魚(yú)的經(jīng)歷，讓她痛定思痛，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，她不懂美術(shù)知識(shí)，這是致命的。所以，那段時(shí)間，她瘋狂地學(xué)習(xí)素描。她以為，學(xué)好素描，就再也不會(huì)被老板炒魷魚(yú)了。然而，在長(zhǎng)安一家鐘表廠做了兩個(gè)半月后，她才明白，設(shè)計(jì)師永遠(yuǎn)都是一個(gè)在路上的求索者，除了技術(shù)，更重要的是設(shè)計(jì)師的創(chuàng)新理念。

正當(dāng)她苦惱的時(shí)候，石碣好萬(wàn)年電子廠為她敞開(kāi)了大門(mén)。2800元的薪資，讓她真正體驗(yàn)到了作為一個(gè)設(shè)計(jì)師的驕傲。三個(gè)月之后，工資加到3200元，一切，看起來(lái)有些突然，卻是自己不斷努力的結(jié)果。她和愛(ài)人都十分珍惜。2000年10月份，小兩口結(jié)了婚。2001年10月，小兩口在東泰花園買(mǎi)了房子，從此有了一個(gè)安穩(wěn)的家。2003年5月，王小芳去了清溪恒宇集團(tuán)做美術(shù)設(shè)計(jì)師，工資4500元。這是一家港資企業(yè)，待遇很好。三個(gè)月后，王小芳做到了高級(jí)美術(shù)設(shè)計(jì)師，一年以后升任美術(shù)主管。然而，她再一次選擇了離開(kāi)。這一次“炒老板”，是因?yàn)楹⒆記](méi)人帶，老家年邁的父母無(wú)力撫養(yǎng)，老公又要上班。王小芳回到湖北武穴的老家接孩子，心被一些鄉(xiāng)村的留守孩子狠狠地蟄痛了。很多農(nóng)村的孩子，父母在外打工，把孩子留在空心的鄉(xiāng)村里，無(wú)論從孩子成長(zhǎng)的角度，還是從教育的角度來(lái)講，這都是父母對(duì)孩子犯下的“過(guò)錯(cuò)”，可是這種過(guò)錯(cuò)，從社會(huì)層面來(lái)分析，卻是一種社會(huì)原因造成的。王小芳吃過(guò)不少苦頭，她知道，沒(méi)文化，沒(méi)技術(shù)，年輕人在現(xiàn)代社會(huì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)被淘汰，被拋棄。這是一個(gè)高度科技化、信息化和商業(yè)化的社會(huì)，孩子如果缺少最起碼的學(xué)前教育，孩子們未來(lái)的命運(yùn)就充滿了不確定性和悲劇性，難道要讓孩子們?nèi)ブ氐父篙叴蚬ふ叩哪_印嗎？那些鄉(xiāng)村的留守孩子，給了她心靈最深的觸動(dòng)。她認(rèn)為，給孩子一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，就是為孩子設(shè)計(jì)一個(gè)美好的未來(lái)?；氐綎|莞以后，她把自己的想法跟老公說(shuō)了，老公也十分支持。三個(gè)月后，王小芳的第一家早教中心成立了，她加盟了北京小海龜兒童潛能開(kāi)發(fā)中心成立了東莞分館。在當(dāng)時(shí)的東莞，早教的行業(yè)有些“前衛(wèi)”，也并不為一些人所接受。王小芳的第一次創(chuàng)業(yè)，就出現(xiàn)了嚴(yán)重的虧損。但是，她明白做教育的意義，哪怕是再艱難，她都要做下去。因?yàn)?，她不想看到在外打工的農(nóng)民工的孩子沒(méi)有書(shū)讀，菜市場(chǎng)小販的孩子早早賣(mài)起了白蘿卜。幾年的折騰，讓她學(xué)到了很多有關(guān)早教方面的知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)，分館請(qǐng)了一位老師，曾經(jīng)在企石幼兒園做過(guò)園長(zhǎng)，她告訴王小芳，既然有了早教方面的經(jīng)驗(yàn)，為何不開(kāi)一家幼兒園呢，幼兒園的生源比較穩(wěn)定，還可以多收一些在工廠打工的農(nóng)民工的子女，讓他們有書(shū)可讀，有校可入，這不是一件兩全其美的事情嗎? 她也曾咨詢了東莞最早的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（小兒郎兒童潛能開(kāi)發(fā)研究所，北京金色搖籃潛能教育東莞基地）的創(chuàng)始人，得到了來(lái)自各方面的支持和鼓勵(lì)，他們的這些話，讓王小芳茅塞頓開(kāi)，她開(kāi)始把精力用在了幼兒教育方面。

現(xiàn)在，王小芳的幼兒園已經(jīng)有了300多個(gè)孩子，其中大多數(shù)是一些在外打工的農(nóng)民工的孩子。王小芳是幸福的，因?yàn)椋?00個(gè)孩子的老師，也是300個(gè)孩子的保姆！看著孩子們像鳥(niǎo)兒一樣在學(xué)校里飛來(lái)飛去，她的心里甭提有多么開(kāi)心和快樂(lè)了。為了更好地為更多的孩子設(shè)計(jì)一個(gè)家，2012年，王小芳開(kāi)始和朋友合作，成立了惠州聚豪學(xué)前教育機(jī)構(gòu)。她的想法雖然簡(jiǎn)單，卻讓所有認(rèn)識(shí)她的朋友深受感動(dòng)。因?yàn)榻虝?shū)育人，力所能及地解決了外地打工小孩讀書(shū)難的問(wèn)題。這是她最想做的事情，雖然平凡，卻意義非凡。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，她知道，給孩子一個(gè)良好的成長(zhǎng)空間，比什么都重要。因?yàn)?，在這個(gè)商業(yè)時(shí)代，在這個(gè)文化、信仰、理想和精神集體缺失的時(shí)代，給孩子一個(gè)機(jī)會(huì)，就是給我們自己一個(gè)機(jī)會(huì)。所有的人，都有責(zé)任為孩子編織一個(gè)最美好的未來(lái)。

第4篇：電腦培訓(xùn)心得體會(huì)范文

與其他崗位相比，客服工作有點(diǎn)瑣碎。工作看似很簡(jiǎn)單，有時(shí)也會(huì)有失誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。下面是小編為大家整理的關(guān)于客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文1--年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從一線員工不知不覺(jué)中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只但是是接下電話、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必須的溝通技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心，這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要主角，而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間--年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。

本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下:

一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工職責(zé)心和主動(dòng)性。自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一:對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不一樣的人員采取不一樣的方法激勵(lì)員工的工作用心性。目前，部門(mén)員工已經(jīng)從原先的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、用心的工作狀態(tài)。

二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)?？头渴欠?wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán)，嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

四、密切配合各部門(mén)的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

--年工作計(jì)劃要點(diǎn)：

一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

二、協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán)，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。

三、完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

四、密切配合各部門(mén)的其他工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

盡管本部門(mén)工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高，但仍存在一些問(wèn)題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)光不長(zhǎng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門(mén)全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文2時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20--年度工作即將結(jié)束，自入職--項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞--收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了--服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度--收費(fèi)1220000元(截止到20--年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度--費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型--保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門(mén)面訪700人/次，受理意見(jiàn)、推薦200余件。

一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工職責(zé)心和工作效率。

自加入--項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責(zé)心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)職責(zé)制，明確了部門(mén)員工的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作職責(zé)心。目前，部門(mén)員工工作用心性較高，由原先的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成此刻的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了--收費(fèi)水平。

本年度--費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年--費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)用心性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，透過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，透過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是--服務(wù)水平的體現(xiàn)，--服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高--收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一向未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因--無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的用心性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，透過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)用心性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一向用心性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自我的事情去對(duì)待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，透過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主帶給服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

透過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表此刻處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)--收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的用心性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)用心性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。

由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

三、20--年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20--年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高--費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工職責(zé)心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。

(二)進(jìn)一步提高--收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、推薦。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧--年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文3時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來(lái)到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。

一、歸納以下幾點(diǎn)：

1.一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)，努力做到專業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展;

2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好;

3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;

4.分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報(bào)表;

5.在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高;

6.在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫(xiě)真廣告等，并積極的投入到市場(chǎng)的運(yùn)作;

7.對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行;

8.“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿;

二、部門(mén)工作總結(jié)

20--年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部門(mén)成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。

在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門(mén)是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。

三、下面我對(duì)我們部門(mén)的工作做一下歸納

1.部門(mén)建設(shè)：部門(mén)剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足;

2.部門(mén)人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。

由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3.部門(mén)工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌?chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來(lái)報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目;

4.部門(mén)工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣;

5.部門(mén)創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

6.整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。

客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文4通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：

作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷(xiāo)售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。

在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。

我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。

2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3.不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

客服專員個(gè)人工作總結(jié)范文5我于20--年2月28日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。