先進(jìn)基層單位事跡材料精選(九篇)

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第1篇：先進(jìn)基層單位事跡材料范文

煤礦經(jīng)營管理工作者先進(jìn)事跡材料

__*同志，現(xiàn)年40歲，1983年參加工作，1989年畢業(yè)于淮北職大企業(yè)管理專業(yè)，現(xiàn)在祁東煤礦經(jīng)管辦工作，主要負(fù)責(zé)全礦原煤材料成本的考核工作。該同志自從事經(jīng)營管理工作以來，把全身心都投入到了礦的經(jīng)營管理工作中去，強化自身修養(yǎng)，不斷鉆研經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，提高經(jīng)營管理水平，為礦的經(jīng)營管理工作做出了應(yīng)由貢獻(xiàn)。在對全礦原煤材料消耗考核上，該同志認(rèn)真學(xué)習(xí)礦經(jīng)營管理2號文，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行有關(guān)文件精神，以高度的責(zé)任感和使命感，對基層單位材料指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，每月按承包文件算帳，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎罰政策，促進(jìn)基層單位努力降低成本，增加收入；對材料費用，嚴(yán)格按限額和計劃控制，大力提倡修舊利廢和回收復(fù)用，同時認(rèn)真編制材料成本計劃，建立和完善材料成本控制制度，如材料費的“兩定一限”領(lǐng)料制度、修理費的總額控制制度等，大大地節(jié)約了各項開支。另外，還對每月發(fā)生的材料費進(jìn)行對比分析，深入基層調(diào)查研究，聽取基層單位的意見和建議，對材料消耗中每一個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)認(rèn)真匯總統(tǒng)計，綜合分析，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題，按月做出材料費運行分析報告，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，使之成為礦長經(jīng)營決策最主要、最基本的依據(jù)。由于其提供數(shù)字準(zhǔn)確，分析合理，考核嚴(yán)格，保證了礦長科學(xué)決策，使全礦經(jīng)營承包日趨完善，充分調(diào)動了基層單位干部職工的工作積極性，全礦經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。

在對井下現(xiàn)場材料的管理上，他每月必須到每一個作業(yè)場所，檢查材料的使用情況，對現(xiàn)場的每一個死角都不放過，每遇到現(xiàn)場材料回收困難，他都要到現(xiàn)場蹲點。如遇到現(xiàn)場使用的材料出現(xiàn)質(zhì)量問題，他都要立即到現(xiàn)場落實處理，并積極向有關(guān)部門反映，落實責(zé)任，追回有關(guān)損失，對發(fā)現(xiàn)有丟失壓埋現(xiàn)象，他都要嚴(yán)格處罰，決不手軟。

在材料的使用管理上，他嚴(yán)格消耗定額管理，每月對每一個工作面的采高進(jìn)行核實，并嚴(yán)格材料消耗單價結(jié)算，實行全獎全懲。對所有投入的新材料實行計劃管理，大綜材料的投入，堅持以生產(chǎn)礦長簽字審批制，制度面前人人平等，對定額內(nèi)超用的材料一律有工資支付。在材料成本控制方面，他狠抓現(xiàn)場材料的投入，重點抓單體支柱的租賃管理，抓材料回收率，杜絕丟失，對回收的材料實行分類堆碼，加大修舊利廢的力度。

該同志一心為生產(chǎn)一線服務(wù)，經(jīng)常在現(xiàn)場解決生產(chǎn)中的有關(guān)問題，每月下井都在8個以上，及時解決生產(chǎn)上遇到的材料管理問題。他經(jīng)常工作到深夜，利用業(yè)余時間撰寫了我礦在精細(xì)化管理、內(nèi)部市場化、績效工資考核等經(jīng)營管理方面的論文。該同志在不斷學(xué)習(xí)、努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，也積極和科里同志一起研究業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)作風(fēng)，同大家共同進(jìn)步。“一分耕耘一分收獲”，今年上半年，王新寬同志以優(yōu)異的工作業(yè)績，獲得大家的一致好評，所撰寫的論文獲得礦一等獎、集團(tuán)公司優(yōu)秀獎?，F(xiàn)在，王新寬同志正以嶄新的精神風(fēng)貌與全科同志一道為繁榮礦區(qū)，建設(shè)平安祁東、高效祁東、和諧祁東而努力工作。

第2篇：先進(jìn)基層單位事跡材料范文

一、提高認(rèn)識，切實加強對評選工作的領(lǐng)導(dǎo) 評選工作是我鎮(zhèn)人民政治生活中的一件大事。為切實做好評選工作，在座的同志們一定要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實加強對評選工作的領(lǐng)導(dǎo)。 正如剛才勤伯同志講的，今年的評選工作，是跨入新世紀(jì)以來，也是我鎮(zhèn)鎮(zhèn)級行政區(qū)劃調(diào)整工作結(jié)束后的第一次評癬表彰活動，具有十分特殊的意義。通過評選工作，就是要在全鎮(zhèn)各條戰(zhàn)線上，樹立起一批具有XX特點、時代特色和現(xiàn)代氣息的先進(jìn)典型，大力弘揚他們的高尚品德，弘揚他們的先進(jìn)事跡，弘揚他們的主人翁精神，動員和組織全鎮(zhèn)人民開展學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)活動，從而激發(fā)人民群眾的積極性和創(chuàng)造性，有力地把全鎮(zhèn)人民的聰明才智融入到南匯的大開發(fā)、大建設(shè)、大發(fā)展的熱潮之中。各單位要高度重視和充分認(rèn)識推薦、評選勞模、先進(jìn)工作者、先進(jìn)集體的重要性，同時要加強對這項工作的領(lǐng)導(dǎo)。因此，通過今天的動員大會，各單位要根據(jù)今天的會議精神和工作要求，把評選工作放上議事日程，結(jié)合各單位的實際，部署好此項評選工作。為了加強評選工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)政府已經(jīng)成立了評選工作委員會，并設(shè)立了辦公室。請各單位也要建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，工作班子，明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管這項工作，落實專人負(fù)責(zé)日常工作。

二、堅持標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揚民-主，嚴(yán)格評選程序 評選工作是一項非常嚴(yán)肅的工作，各單位必須嚴(yán)格對照評選條件，堅持實事求是，堅持群眾路線，在確保質(zhì)量的前提下，按時完成各階段的工作任務(wù)。 1、堅持評選標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)中選優(yōu)，不搞平均，不搞照顧，不降低標(biāo)準(zhǔn)。勞動模范、勞模集體和先進(jìn)個人、先進(jìn)集體是一種榮譽，必須是政治上堅定、工作上作出突出貢獻(xiàn)，具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，被群眾公認(rèn)或認(rèn)可的先進(jìn)個人和集體。凡是政治上過不硬，工作上有違反國家法律法規(guī)的，或者造成重大安全生產(chǎn)事故和嚴(yán)重職業(yè)危害的責(zé)任者，均不得作為評選范圍。 2、堅持面向基層，發(fā)揚民-主，逐級推薦的程序。在推薦先進(jìn)個人和集體時，要堅持走群眾路線，面向生產(chǎn)(工作)第一線。要充分發(fā)揚民-主，被推薦的市勞動模范和勞模集體，應(yīng)經(jīng)職代會或村民委員會討論同意后，自下而上，逐級上報，擇優(yōu)推薦。要注意把握好各行各業(yè)、各種所有制、各類人員的比例。其中，一線(包括農(nóng)民、專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)管理人員)不少于總數(shù)的50%。在這里，我想說明兩個與往年評選勞模工作中評選范圍的不同點，就是：一是評選范圍擴大了，過去非公企業(yè)及個體工商者沒有例入評選范圍，本次評選已例入范圍;二是隨著撤縣建區(qū)、城市化進(jìn)程的加快，根據(jù)區(qū)評選工作要求，本次評選取消工口、農(nóng)口的概念，但我們在評選時還是要工農(nóng)全方面考慮。要注意在候選人的推薦上，一定要體現(xiàn)出時代特征的、智能型的、技能型的、知識型的勞動模范候選人。婦女、青年、科技人員應(yīng)占一定的比例。 3、堅持實事求是的原則，防止弄虛作假，欺上瞞下。要明確這次評選工作的評選紀(jì)律(①不準(zhǔn)作假、變通推薦對象的身份;②不準(zhǔn)作假，隨意拔高推薦對象的事跡;③不準(zhǔn)參加與評選有關(guān)的宴請，接受當(dāng)事人和基層單位的禮物)，為此，各單位推薦的勞模候選人和勞模集體單位的事跡材料，要客觀真實地反映實際情況，不得隨意夸張，不得隨意編撰事跡，要經(jīng)得起時間考驗，經(jīng)得起群眾的檢驗。各單位在推薦勞模候選人時，一定要對他們的政治表現(xiàn)，工作實績，廉潔守法，工作作風(fēng)等各方面進(jìn)行全面考察，反復(fù)核實。分管領(lǐng)導(dǎo)要把好關(guān)。

三、精心組織，把握進(jìn)度，按時完成評選工作任務(wù) 今年的評選工作正值歲末年初，各方面的工作很繁忙，時間緊、任務(wù)重、要求高。希望各單位一定要按照區(qū)評選委員會的工作時間安排，結(jié)合本單位的實際情況，制訂計劃，精心組織，積極推薦，保證進(jìn)度，不拖后退。嚴(yán)格按照評選工作的時間節(jié)點，牢牢把握操作順序，認(rèn)真實施，確保完成全區(qū)鎮(zhèn)14名區(qū)先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者、2個區(qū)先進(jìn)集體的申報、評選工作。同時，也希望鎮(zhèn)評選辦要安排、督促好各階段的工作，對評選工作要加強指導(dǎo)，搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

第3篇：先進(jìn)基層單位事跡材料范文

“是啊。有事”

“有份今天要上報省局的事跡材料需要加蓋他們的公章.我剛接到一個緊急的事，跑不過來了,請你幫個忙!”“可以。”

“謝謝老兄了！”

“啥時候變的這么客氣，”老陳接過小李手中的資料袋,隨手給了小李一拳，“我們倆誰跟誰啊”。看著資料袋老陳心里一樂，哈哈，正好派上用場。

二十分鐘后，老陳來到兄弟局辦公室的門前。

“砰，砰砰。。。。。?！?/p>

“進(jìn)來?！?/p>

老陳推開緊閉的門，只見一位雙手捂在茶杯上、下巴擱在手背上、正看著報紙的男子坐在辦公桌前。

“您好！”

“噢?！碧а燮た戳丝?/p>

“我是某局的，有一份上報省里的先進(jìn)材料，需要加蓋貴單位公章，請協(xié)助一下?！崩详惿锨安⑦f上相關(guān)文件，“這是省里聯(lián)合下發(fā)的通知文件”

“哦，是辦這個事的。。。。。?！彼麆恿藙由碜印斑@個事。。。。。。我們沒有接到通知，恐怕不能辦吧？”

“同志，你看這是省里的文件，又有兩家單位的公章……”

“那是你們發(fā)的,又不是我們發(fā)的……不要說那沒用的了，這個事。。。。。。不好辦喲。。。。。?！彼位晤^，繼續(xù)喝著茶，看著報紙。

墻壁上的時鐘在“滴答滴答”走著，老陳撓撓頭，沉思著，他上前遞上一根煙，“同志，你看我們基層單位辦個事也不容易，上邊一早就在催這份材料，麻煩您能不能給上級局打個電話詢問一下我想既是聯(lián)合下文，上級局不會不知道這個事吧?！?/p>

聞言，他瞅了瞅老陳，想了想，抬了抬屁股，拿起桌上的電話，“……什么呀？有這個事？半個月前就下發(fā)了？我看看。。。。。。這個事。。。。。?！狈畔码娫捦Ａ藥追昼姡D(zhuǎn)過身，“把東西給我，我看看?！?/p>

老陳趕忙遞上。

“就是要加蓋我們的章子呀，小事一樁，不過這個事雖小，但程序上還是不能馬虎的，這個事還要做文件處理簽，領(lǐng)導(dǎo)簽批、機要員。。。。。。手續(xù)還多著哪，你耐心的等等吧?！闭f完端起茶杯，輕輕吹了吹、喝了一口，細(xì)細(xì)品嘗，“香！真香！抓口！真是抓口！嗯，好茶！好茶啊！”眇到老陳欲說話，用茶杯示意了下，“喝口水，耽誤不了你的事。。。。。。”拿起電話，

“喂,小王,你來一下,有份東西要處理,拿去做一下子”。

“鈴……”口袋里的手機響了，老陳忙打開手機，“小李啊。。。。。。上邊又在。。。。。。就只是這個章了，馬上就好；。。。。。。不會不會，誰問我？呵呵，你就說我在，不會缺席。。。。。。”。

剛關(guān)掉手機，“鈴……”辦公桌上的電話鈴聲和老陳的手機鈴聲同時響起。

老陳看了看手機上的來電，深思了下，手指在鍵上快速按著。。。。。。

“喂？啊趙局長，是是是，沒有呀，只有來辦事的。。。。。。好的好的，您放心，我立馬就辦?！狈畔码娫挘舷麓蛄恐详?，看了看，又搖搖頭，自言自語道，“不象，應(yīng)該不是?！?/p>

“你們單位的張某某和我是老熟人了，你應(yīng)該認(rèn)識吧？哪個。。。。。。”他和老陳聊起天來。

“認(rèn)識認(rèn)識”一心在想事的老陳趕忙應(yīng)道，“忙了半天還沒有請教您貴姓？”

“啊，我姓費”

“哦，費主任啊。您看，我們和小張都是老熟人，說來也都是朋友,要不是今天真的很忙,就請您到我那坐坐啦?！?/p>

“客氣客氣?！?/p>

“費主任,您幫下忙,再問問”

“噯。。。。。。，也就是你來，看在你的份上，我就給你再問一問，356喂，小王，剛才的東西處理的怎么樣了？什么？趙局長在會議室開會，還不能辦？要等到會議結(jié)束，知道了?！狈畔码娫挘M主任兩手一攤，“你看，不是我不給你辦，局長在開會，我又有什么辦法，你來的不是時候，只有等了，等局長開完會，簽了字才能給你辦啦?！?/p>

看到墻壁上的時鐘快接近十一點，老陳心急如火,他強壓住心中的急燥，再次懇求，“費主任，這份材料今天還要上報到省局，如果不能按時，我擔(dān)不起這個責(zé)任呀，勞煩您走一趟，幫幫忙吧！。。。。。?！?/p>

“局長在開會，我還能怎么幫？你這個人真是。。。。。?！?/p>

“老費，我已詢問過了，特邀監(jiān)察員老陳早已到我局了。你和我到各個科室看看”趙局長人未進(jìn)門聲音先到。

第4篇：先進(jìn)基層單位事跡材料范文

為切實提高機關(guān)科室作風(fēng)建設(shè)的整體水平，爭創(chuàng)人民滿意的服務(wù)型機關(guān)，根據(jù)區(qū)機關(guān)作風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作部署，經(jīng)研究，決定在區(qū)級機關(guān)繼續(xù)開展科室作風(fēng)建設(shè)的評議工作（簡稱“評議科室”，下同），現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、評議辦法

1、評議對象。包括區(qū)機關(guān)各部門及駐區(qū)各單位所有內(nèi)設(shè)科室（含服務(wù)窗口和直屬事業(yè)單位）。

2、評議內(nèi)容。包括履行職責(zé)、依法行政、落實制度、規(guī)范服務(wù)和廉政建設(shè)等方面的情況。

3、評議人。

包括本部門（單位）的主要服務(wù)對象；本部門（單位）領(lǐng)導(dǎo)；各科室（含服務(wù)窗口、直屬事業(yè)單位）代表；本部門（單位）聘請的機關(guān)作風(fēng)監(jiān)督員和區(qū)聘請的機關(guān)作風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)監(jiān)督員等四類。其中主要服務(wù)對象為:下級機關(guān)、基層單位和人民群眾。

評議人總數(shù)原則上不少于80人，被評議科室數(shù)在8個以上的，評議人總數(shù)應(yīng)達(dá)到120人以上；個別科室數(shù)較少、服務(wù)對象的面較窄的部門（單位），評議人總數(shù)可適當(dāng)減少，但不得少于50人。

各類評議人所占比例：原則上應(yīng)保證主要服務(wù)對象占到50%以上；各科室（含服務(wù)窗口、直屬事業(yè)單位）代表名額相等，有均等的投票機會；各科室的主要服務(wù)對象名額大致相等，具體由各部門各單位從實際出發(fā)確定。

4、評議表。式樣附后，也可以自行設(shè)計。

5、評議計分辦法。

采用滿意度和評議人權(quán)重比例計分方式，并實施扣分辦法。滿意票計100分，比較滿意票計80分，不太滿意票計50分，不滿意票計0分，不了解票不計分。

被評議科室在某個方面的評議得分=[（滿意票數(shù)×100+比較滿意票數(shù)×80+不太滿意票數(shù)×50+不滿意票數(shù)×0）÷該科室的有效得票總數(shù)]。（“不了解”票，視為無效票。）

主要服務(wù)對象、本部門（單位）領(lǐng)導(dǎo)、科室干部、監(jiān)督員四個方面評議人都有的，權(quán)重比例分別按30%、30%、20%、20%，最終評議得分為四個方面評議得分分別乘以權(quán)重比例,然后計和；四個方面評議人不全的，則將各方面評議得分的平均數(shù)作為最終評議得分。

滿意率=總滿意票數(shù)÷該科室的有效得票總數(shù)。

不滿意率=不滿意票數(shù)÷該科室的有效得票總數(shù)。

根據(jù)計分結(jié)果，對所有被評議科室（含服務(wù)窗口和直屬事業(yè)單位）按高分至低分排序。

6、扣分辦法。本年度出現(xiàn)下列情況的，實行扣分：①科室發(fā)生違紀(jì)違法案件的，扣3分；②發(fā)生服務(wù)投訴被舉報查實的，扣3分；③上一年度的作風(fēng)重點問題沒有進(jìn)行整改的，扣3分；④發(fā)生工作作風(fēng)問題被媒體曝光的，扣5分；⑤行政訴訟敗訴的，扣5分。

二、具體要求

各部門各單位應(yīng)成立評議工作班子，負(fù)責(zé)承辦評議工作及與區(qū)作風(fēng)辦的聯(lián)絡(luò)。

（1）依據(jù)本通知，從自身實際出發(fā)，迅速制定評議科室的實施方案，報區(qū)作風(fēng)辦。

（2）11月份，組織開展評議科室活動。完成《評議表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計、意見整理、結(jié)果公示等工作，并扎實抓好評議意見中反映的突出問題的整改。要采取靈活動多樣的方式，扎實開展科室作風(fēng)建設(shè)經(jīng)驗交流，廣泛征求群眾意見，主動改進(jìn)工作，不斷完善科室作風(fēng)建設(shè)激勵機制，努力實現(xiàn)“提高素質(zhì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、強化服務(wù)、提升效能”的目標(biāo)。

（3）11月底前，將本部門（單位）“評議科室”的排序，以及列第一名（被評議科室超過8個以上的部門前二名）和末位科室的有關(guān)情況（得分、滿意率、不滿意率、具體意見，第一名或前二名科室的先進(jìn)事跡材料、末位科室的情況分析材料等），報區(qū)作風(fēng)辦。

三、成果運用

1、評比表彰十佳“滿意科室”。在各部門各單位“評議科室”排序列第一名（被評議科室超過8個以上的部門前二名），近兩年主要業(yè)務(wù)工作完成出色，專項工作做出突出貢獻(xiàn)，群眾滿意率高的科室中，評選十佳“滿意科室”，并在區(qū)級機關(guān)范圍內(nèi)表彰，對科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行獎勵。

第5篇：先進(jìn)基層單位事跡材料范文

達(dá)源物業(yè)公司經(jīng)營管理部收費辦是一支敢于負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取的隊伍。自徐芳紅同志擔(dān)任副主任以來，首先致力于提高全員素質(zhì)，認(rèn)真執(zhí)行公司“以人為本抓管理，服務(wù)在先抓收費”的工作思路，重點落實“打造一流隊伍，塑造一流形象，創(chuàng)造一流業(yè)績”的工作目標(biāo)。按照“以人為本”的方針，結(jié)合工作實際，建立和完善了《收費工作人員行為規(guī)范》、《工作行為督查管理辦法》等一系列規(guī)章制度。進(jìn)一步規(guī)范工作人員崗位職責(zé)和工作行為，同時引入了激勵和監(jiān)督制約機制，對工作人員的作風(fēng)、績效、廉潔、安全等方面的內(nèi)容進(jìn)行督查和定期考核，激勵和鞭策全組工作人員積極謀事、主動干事。還注重抓好本組工作人員的職業(yè)道德教育，教育全組職工創(chuàng)新思路、增強服務(wù)意識，樹立服務(wù)就是收費的觀念，著力提高工作人員的素質(zhì)和工作水平。達(dá)源物業(yè)公司負(fù)責(zé)世紀(jì)家園、奔三新苑、長青新境、及東湖上城近40萬平方米建筑的物業(yè)收費管理工作，其中包括近4000戶住宅與1800多個車庫與商服。在這些小區(qū)內(nèi)居住的公費業(yè)主遍布大慶市與石油管理局及油公司的三百多個單位，收費難度可想而知，并且每個單位都要認(rèn)證，必須由三級單位房管員、領(lǐng)導(dǎo)簽字。一個簽字認(rèn)證單能拿到手，收費員幾個來回上下樓已被累得筋疲力盡，這期間，如果有一個相關(guān)人員不在或忙其它事，收費員站在門外等上兩三個小時是常有的事。一天下來，連抬腳上車的力氣都沒有了?！胺?wù)難，收費更難”，住戶對物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求越來越高，我們圍繞公司的“服務(wù)到永遠(yuǎn)，創(chuàng)新無止境，住戶的需求永遠(yuǎn)是第一位”的服務(wù)理念，并且用物業(yè)人真誠的態(tài)度、周到的服務(wù)，為每位業(yè)主提供全方位的服務(wù)。收費員在收取物業(yè)費過程中，有些房產(chǎn)員對收費員提出各種無理要求，想讓收費員把物業(yè)費打打折扣，收費員碰到這種情況時，總是苦口婆心，費盡口舌，好話說了一堆。有一次，收費員去采油五廠找房產(chǎn)員認(rèn)證時，房產(chǎn)員不認(rèn)可，說：“我們單位沒有付這個價的（17.4元/平方米），我們付物業(yè)集團(tuán)最高價才是15元/平方米,給你的也就這個價吧?”收費員沒有辦法,房管員比她小,也得叫大姐, “大姐呀,你就枉開一面吧,您看世紀(jì)家園收費許可證我都給你帶來了,我們不是亂收費,世紀(jì)家園在西城區(qū)也是小有名氣、優(yōu)秀管理小區(qū)了,榮獲過國家級示范小區(qū)、國家級標(biāo)準(zhǔn)樓盤等,管理得不好,能獲得這么高的榮譽嗎?再說,世紀(jì)家園公共配套設(shè)施齊全,亮化搞得好,業(yè)主都在享受“星”級服務(wù)呢!您這給我降到15元/平方米,就只您一家,我就少收十幾萬元,大姐,我求您了,我們公司年底指標(biāo)差了一百多萬呢,你們就別再難為我了,否則我回去就得下崗了 (外聘人員)，收費員說著淚水充滿了眼眶。房管員見此情景實在不忍心再刁難她了,說：“看你挺誠實的,我就按你的收費標(biāo)準(zhǔn)給你付吧,但你得自己把明細(xì)提供給我,我沒時間給你出明細(xì)”聽完,收費員高興了，“謝謝你了,大姐,只要你給我付,讓我?guī)湍愀缮段叶紟?”

很多人都認(rèn)為收費是一件好差事，他們覺得收費工作挺清閑、待遇高、工作時間自由。殊不知，每個收費員都有自己苦辣酸甜的故事。2008年8月中旬的一天下午，桑柏華去建設(shè)集團(tuán)的一個基層單位認(rèn)證物業(yè)費。當(dāng)她推開房產(chǎn)員王女士辦公室的門時，一張生冷的面孔呈現(xiàn)在她面前，此時，她頓時覺得心里不舒服，但還是非常禮貌地說明來意。結(jié)果得到她的回答是，我還沒有統(tǒng)計呢，回去等著吧。面對這樣的尷尬場面，她只能客氣地走了。大約過了一星期，桑柏華又試著給王女士打電話，她就非常不耐煩地大聲說：“你們著什么急呀，又不是就你們這一家，等著吧”。放下電話桑柏華沒有灰心，又采取了主動攻擊的辦法，把打好的單子給她送去了，結(jié)果她還是一副不友好的態(tài)度，就說了一句：先放這兒吧。這一放就是半個多月，面對這樣不配合的房管員，如果再接觸，效果會更糟。于是，桑柏華又想了一招，給建設(shè)集團(tuán)安裝公司房管員打電話：借故詢問一下今年收費情況，順便請她幫忙，這一招靈驗了，第二天，這位房管員才給桑柏華打電話，就這樣才完成了這次艱難的認(rèn)證。

我們在收取世紀(jì)家園私費過程中，很多住戶以各種理由拒交物業(yè)費，如漏雨、衛(wèi)生不好等拒絕交費，還在電話里說出過分的語言，我們就耐心解釋并把住戶反映的意見及時找到相應(yīng)的部門給予解決。部分商服住戶我們就親自到店里收費，他們看到我們收費人員來催費就以老板不在家等理由來推脫，我們就耐心和住戶溝通，物業(yè)公司有什么服務(wù)不周的地方我們向領(lǐng)導(dǎo)反映，回避是沒有用的，有問題可以解決，我們多次上門拜訪，就這樣住戶的態(tài)度改變了，主動來交物業(yè)費。車庫是收費的難點，夏天很多住戶車輛不進(jìn)庫，下發(fā)的通知單看不到，我們就查找電話與住戶聯(lián)系，取得了很好的效果。

回顧一年的工作，我們這些成績的取得，是全體收費人員共同努力的結(jié)果，同時也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、各處的大力支持與協(xié)助，在此