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但是,這樣并沒(méi)有阻止零售商涌向該網(wǎng)站,因?yàn)镮nstagram平臺(tái)上有著3億用戶(hù),其中60%年齡介于18歲到34歲。數(shù)字研究公司L2的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn),93%的超級(jí)品牌出現(xiàn)在網(wǎng)站上。Instagram的使用并不局限于大品牌。小型電子商務(wù)商家也可以利用Instagram進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
將Instagram圖片融入電子商務(wù)網(wǎng)站中
在2014年,在線(xiàn)珠寶零售商Baublebar進(jìn)行了一次Instagram活動(dòng),在其主頁(yè)上使用Instagram圖片小部件,顯示客戶(hù)戴著該品牌珠寶的照片。當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊圖片,彈出一個(gè)窗口,出現(xiàn)該款珠寶的圖片以及產(chǎn)品頁(yè)鏈接頁(yè)面。
通過(guò)Instgram平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售
Instagram不允許用戶(hù)在圖片旁邊嵌入超鏈接,因此無(wú)法實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品圖片就跳轉(zhuǎn)到相關(guān)鏈接頁(yè)面。不過(guò)Soldsie、Inselly、Instaorders和10Sec等四個(gè)APP提供商目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)出新的方法來(lái)改善Instagram的銷(xiāo)售渠道。
以Soldside為例,配飾零售品牌Prepobsessed使用Soldside,當(dāng)該品牌在Instagram相關(guān)產(chǎn)品圖片的時(shí)候,粉絲可在圖片下方使用“賣(mài)”等相關(guān)字眼評(píng)論,并附上尺寸、顏色和電子郵件地址等相關(guān)信息。Soldside會(huì)將產(chǎn)品相關(guān)頁(yè)面發(fā)到客戶(hù)電子郵件,幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。
值得注意的是,盡管Instagram并不承認(rèn)超鏈接,但并不意味您不能使用它們。時(shí)裝零售商N(yùn)asty Gal在圖片的時(shí)候就附上了鏈接,方便用戶(hù)進(jìn)行復(fù)制搜索。
展示用戶(hù)使用產(chǎn)品的情況
買(mǎi)家秀喚起人注意產(chǎn)品的好方法。眼鏡零售商Warby Parker很喜歡使用這種方法,下圖就是它的一個(gè)客戶(hù)分享的出國(guó)旅行物品圖片,當(dāng)中就包含了Warby Parker眼鏡。
拍攝生活照片
展示產(chǎn)品的一種創(chuàng)新途徑是使用生活類(lèi)照片。許多領(lǐng)先品牌都使用這種方法,因?yàn)樗尶蛻?hù)知道如何使用產(chǎn)品。
舉行一個(gè)比賽
比賽是在社交平臺(tái)上的一個(gè)受歡迎的方式來(lái)吸引用戶(hù)。
幕后照片
幕前的照片是最常見(jiàn)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方式,不過(guò)并不是每張照片都只專(zhuān)注于產(chǎn)品,有時(shí)候品牌也會(huì)一些幕后照片,讓粉絲與品牌建立個(gè)人聯(lián)系,了解品牌文化。
以上圖為例,Keen Footwear了一張黑板報(bào),向粉絲們宣布它將與當(dāng)?shù)匾患掖壬茩C(jī)構(gòu)聯(lián)合舉行一個(gè)晚宴,感興趣的粉絲可到現(xiàn)場(chǎng)。
慶祝購(gòu)物季
購(gòu)物季對(duì)各大品牌來(lái)說(shuō),是促進(jìn)銷(xiāo)售的好時(shí)機(jī),因此品牌通常都會(huì)在這個(gè)時(shí)候進(jìn)行宣傳推廣,而社交平臺(tái)作為推廣的好平臺(tái),更是不可少的,在去年的感恩節(jié)和新年,Zappos就在Instagram了慶祝節(jié)日的相關(guān)圖片,營(yíng)造友好的感覺(jué)。
使用Instagram的視頻功能
除了圖片,視頻也是進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的好手段,因此各大社交平臺(tái)紛紛推出視頻功能,Instagram也不例外。
推廣新產(chǎn)品
隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的日新月異,由此衍生的新行業(yè)“電子商務(wù)”,也被眾多國(guó)際著名風(fēng)投所重視,成為資本投資的新領(lǐng)域。我國(guó)的電子商務(wù)在近年來(lái)呈現(xiàn)出了蓬勃的發(fā)展趨勢(shì),各種電子商務(wù)企業(yè)如雨后春筍般萌發(fā),尤其是07年馬云的阿里巴巴,在香港上市之后一鳴驚人,締造了“電子商務(wù)”行業(yè)的一個(gè)神話(huà)。而在剛剛過(guò)去的2010年,就有當(dāng)當(dāng)、麥考林、搜房網(wǎng)等國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)先后上市,對(duì)此很多業(yè)內(nèi)分析人士表示,中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不斷催生的電子商務(wù)模式,正在引發(fā)一輪新的資本效應(yīng)。
馬云曾經(jīng)談到阿里巴巴的成功經(jīng)歷時(shí),曾得意的說(shuō)到,“電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展,得中小企業(yè)者得天下”。阿里巴巴曾經(jīng)因?yàn)闉闊o(wú)數(shù)中小企業(yè)客戶(hù)提供商機(jī),而獲得了廣大中小商企的青睞,如今,在廣州、深圳、溫州等地,一個(gè)新型電子商務(wù)解決方案——“客多推廣”,引來(lái)了當(dāng)?shù)厣碳业臒崤?,并大有席卷全球的趨?shì)。從會(huì)員管理到提升品牌影響力,從拓展企業(yè)渠道到提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案,“客多推廣”為當(dāng)?shù)爻鞘猩倘?jīng)濟(jì)中的商家們提供各個(gè)方面的幫助,解決特別是中小商企面臨的經(jīng)營(yíng)難題,為中小商企吸引客源并維護(hù)其對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
更為獨(dú)特的是,由客多公司提出的,打造“商圈異業(yè)消費(fèi)鏈商盟”的獨(dú)特商業(yè)模式。作為商圈精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)家,商圈異業(yè)消費(fèi)鏈商盟商業(yè)模式的倡導(dǎo)者、領(lǐng)先的城市消費(fèi)行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案供應(yīng)商,客多公司一方面憑借“客多推廣”將整合的商家及優(yōu)惠信息通過(guò)優(yōu)惠聯(lián)播網(wǎng)傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者,從而幫助服務(wù)業(yè)商家實(shí)現(xiàn)“讓客戶(hù)來(lái)找您”的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)效果;另一方面把消費(fèi)鏈上構(gòu)成商圈異業(yè)商盟合作的多個(gè)獨(dú)立商家,通過(guò)客多獨(dú)特的推廣服務(wù)模式在無(wú)形中整合為一個(gè)堅(jiān)固的聯(lián)合體,以協(xié)助服務(wù)業(yè)商家構(gòu)建異業(yè)消費(fèi)鏈商盟合作關(guān)系,利用整合的優(yōu)勢(shì),相互之間互通互聯(lián)的口碑相傳方式,在為消費(fèi)鏈商盟中的盟友們贏得品牌知名度的同時(shí),也拓寬了他們自身的營(yíng)銷(xiāo)渠道,獲得了更大的商機(jī)。
【關(guān)鍵詞】紡織服裝;電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);發(fā)展趨勢(shì)
隨著世界和我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,我國(guó)紡織服裝業(yè)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)快速發(fā)展,其在2003年之前處于起步階段,在2003-2005年之間處于市場(chǎng)培育階段,在2006-2008年開(kāi)始興起直銷(xiāo)式電子商務(wù),在2008-2010年電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)處于全面發(fā)展階段,在2010年之后電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)處于快速發(fā)展階段。
一、我國(guó)紡織服裝行業(yè)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果,既增加了貿(mào)易機(jī)會(huì),也降低了交易成本,還簡(jiǎn)化了貿(mào)易流程,并提高了貿(mào)易效率,這些優(yōu)勢(shì)強(qiáng)烈沖擊了傳統(tǒng)貿(mào)易市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論,推動(dòng)了未來(lái)世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和我國(guó)新舊經(jīng)濟(jì)的交錯(cuò)發(fā)展,同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易方式和市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制有整合作用,有效改變了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式。
1.我國(guó)紡織服裝業(yè)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)形成大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈
中國(guó)B2B研究中在2009年首創(chuàng)提出大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的概念,其指的是我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)逐漸成長(zhǎng)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主力軍和B2C交易產(chǎn)品質(zhì)量、品牌知名度、售后服務(wù)等核心環(huán)節(jié)和C2C平臺(tái)相比更具優(yōu)勢(shì),并且逐漸取代C2C成為主要網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),一種融合當(dāng)今中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最廣泛層面,包括平臺(tái)、人才、會(huì)展、物流、第三方電子商務(wù)、信息化等服務(wù)商在內(nèi)的綜合性大電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)集群。而紡織服裝企業(yè)、網(wǎng)商、網(wǎng)貨等電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以及策略是電子商務(wù)的主流交易活動(dòng),必然會(huì)由于這一新的態(tài)勢(shì)和生態(tài)急群眾的產(chǎn)生而進(jìn)行改變,并且大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的形成和發(fā)展過(guò)程重新定位自身和謀求發(fā)展。比如,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)原來(lái)主要經(jīng)營(yíng)圖書(shū),可是其在2011年的百貨業(yè)務(wù)同比提高210%,銷(xiāo)售額也占全面總銷(xiāo)售額的40%。還有好多網(wǎng)站樂(lè)峰、蘇寧等都逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合網(wǎng)上商城。
2.我國(guó)紡織服裝電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)向國(guó)際化發(fā)展
當(dāng)前,我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)多年的定性模式發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新模式發(fā)展,并且已經(jīng)形成了自己的發(fā)展特色,更具規(guī)?;?、有序化、品牌化,已經(jīng)具備了發(fā)展國(guó)際電子商務(wù)的條件,也具備了跨國(guó)支付的工具。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一股網(wǎng)盛科技于2006年12月15日在深圳A股上市。而我國(guó)大部分紡織服裝企業(yè)還沒(méi)有上市計(jì)劃,可是隨著其不斷發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的變化,我國(guó)紡織服裝業(yè)在這方面必然會(huì)有所發(fā)展。2010年10月26日,我國(guó)服飾電子商務(wù)企業(yè)麥考林在美國(guó)納斯達(dá)克正式掛牌交易。我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷加快發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站不斷上市,促使我國(guó)紡織服裝行業(yè)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不斷向國(guó)際化發(fā)展。隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷復(fù)蘇和外貿(mào)需求的逐漸增加,我國(guó)紡織服裝業(yè)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的國(guó)際化趨勢(shì)不斷增強(qiáng)。
3.線(xiàn)上虛擬平臺(tái)和線(xiàn)下實(shí)體平臺(tái)不斷提高融合度
對(duì)傳統(tǒng)紡織服裝來(lái)說(shuō),例如李寧、雅戈?duì)柕?,線(xiàn)上和線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)模式的“撞車(chē)”是阻礙它們實(shí)施電子商務(wù)的最大障礙。這些服裝品牌已經(jīng)在紡織領(lǐng)域發(fā)展了很多年,并且在全國(guó)范圍,甚至是全球范圍內(nèi)有成熟的銷(xiāo)售體系,如果設(shè)置相同的價(jià)格在線(xiàn)上和線(xiàn)下,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)就失去了競(jìng)爭(zhēng)力,如果線(xiàn)上價(jià)格低于線(xiàn)下價(jià)格,又自相矛盾,并且在一定程度上影響品牌的形象和聲譽(yù)。而有些紡織服裝產(chǎn)品是通過(guò)和加盟發(fā)展起來(lái)的,如果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售就會(huì)對(duì)他們的利益產(chǎn)生影響。而有些服裝產(chǎn)品具有大眾消費(fèi)和極強(qiáng)的個(gè)性化需求,也會(huì)由于消費(fèi)不能在網(wǎng)上試衣而影響其在網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)展。這些因素限制了很多傳統(tǒng)服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售規(guī)模發(fā)展,同時(shí)主要在網(wǎng)上銷(xiāo)售物美價(jià)廉的中低檔產(chǎn)品,更多網(wǎng)店傾向于在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售庫(kù)存產(chǎn)品或者換季產(chǎn)品。有關(guān)資料表明,我國(guó)服裝零售線(xiàn)上和線(xiàn)下的比例大約為3.5%~3.7%,美國(guó)這一比例為18%,韓國(guó)最高為47%。所以,促使同一品牌的網(wǎng)店和實(shí)體店形成了兩種不同的模式,包括在進(jìn)貨渠道、價(jià)格體系、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面,這對(duì)我國(guó)紡織服裝業(yè)發(fā)展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有很大的限制作用。網(wǎng)絡(luò)服裝企業(yè)為了解決這個(gè)問(wèn)題可以設(shè)置真人在線(xiàn)試衣、三維虛擬試衣、在區(qū)域配貨周?chē)O(shè)置體驗(yàn)店等,這些可以解決消費(fèi)者體驗(yàn)不足的情況,可是不能有效解決紡織服裝“線(xiàn)上”和“線(xiàn)下”的矛盾問(wèn)題。隨著電子商務(wù)發(fā)展的多元化趨勢(shì),以及控制產(chǎn)業(yè)鏈上下游的需求,當(dāng)前線(xiàn)上電子商務(wù)平臺(tái)不斷擴(kuò)張,很多企業(yè)將線(xiàn)下品牌的聲譽(yù)轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上,并且共享品牌聲譽(yù)。此外有不斷建立自己的品牌網(wǎng)絡(luò)社區(qū),并向其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū)滲透,大大提高紡織服裝網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的吸引力,最終實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下的有效互動(dòng),這是一種新的營(yíng)銷(xiāo)體系,有待發(fā)展和完善。
二、結(jié)語(yǔ)
隨著全球電子商務(wù)的發(fā)展,我國(guó)紡織服裝產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)將會(huì)更加細(xì)化和精準(zhǔn),更具個(gè)性,促使更多的紡織服裝企業(yè)自建專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,甚至其他品牌的產(chǎn)品。同時(shí),我國(guó)網(wǎng)民不斷釋放購(gòu)物潛力,同時(shí)我國(guó)購(gòu)物平臺(tái)更加簡(jiǎn)單易操作,大大降低了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的門(mén)檻,這些推動(dòng)我國(guó)紡織服裝業(yè)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)繼續(xù)快速發(fā)展。
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通過(guò)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)資源的共享,營(yíng)銷(xiāo)者利用網(wǎng)絡(luò)可以和消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的溝通和互動(dòng),能夠使企業(yè)更加了解消費(fèi)市場(chǎng)的所需和動(dòng)態(tài)的變化,從而為消費(fèi)者提供最前沿的消費(fèi)產(chǎn)品和最舒適的服務(wù)。在與一般的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相比時(shí),電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有很大的優(yōu)越性,電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)可以不受時(shí)間和地域的限制,使交易迅速地完成,這展現(xiàn)了電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的及時(shí)性;電子商務(wù)是一種低成本的營(yíng)銷(xiāo)方式,不管是對(duì)企業(yè)還是消費(fèi)者來(lái)說(shuō),不需要中介費(fèi)用就能快速完成交易,降低雙方成本的付出;并且,電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式適用于全球化發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的全球化普及促進(jìn)了電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的范圍,使其可以在全球內(nèi)大量營(yíng)銷(xiāo),跨越了地域的限制,擴(kuò)大了營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)模。
二、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在中小企業(yè)中的誤區(qū)
(一)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)
對(duì)于大多數(shù)新興的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),由于其信息化普遍較低,對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不夠,簡(jiǎn)單粗略的認(rèn)為網(wǎng)店就是電子營(yíng)銷(xiāo)商務(wù),所以在營(yíng)銷(xiāo)管理方面與大型企業(yè)相比存在認(rèn)識(shí)水平、資金投入和技術(shù)掌握上的巨大差異,這種錯(cuò)誤的理解導(dǎo)致了電子營(yíng)銷(xiāo)商務(wù)的時(shí)效性低下。中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵沒(méi)有深入了解,所以在設(shè)置電子商務(wù)部門(mén)時(shí)也僅限于方便企業(yè)管理其所擁有的網(wǎng)店,重點(diǎn)傾向于網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)和對(duì)物流的配送,對(duì)網(wǎng)站簡(jiǎn)單的日常維護(hù)方面,但是在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還牽涉到客戶(hù)與企業(yè)關(guān)系的維護(hù)、企業(yè)品牌的推廣和交易的安全性等,然而中小企業(yè)往往會(huì)忽略這一問(wèn)題,并未充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)和使用策略,這將不利于其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展,很難利用電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)來(lái)達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的突破和飛躍。因此,把握電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì),采取適合該企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式,構(gòu)建該企業(yè)專(zhuān)屬的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是中小企業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)解決的首要問(wèn)題。
(二)對(duì)網(wǎng)址推廣的過(guò)分重視而忽略技術(shù)
企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的平臺(tái)就是企業(yè)的網(wǎng)站,但是很多中小企業(yè)在對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的推廣上過(guò)分重視,將大量成本投入到將企業(yè)網(wǎng)址鏈接到某些網(wǎng)站上,想要通過(guò)這種方式來(lái)提高企業(yè)電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)量。這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的,對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),在開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)對(duì)網(wǎng)址的推廣是必不可少的,但并非電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的根本,這個(gè)觀念是非常片面的認(rèn)識(shí),推廣網(wǎng)址只是在制造一種便于電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)順利開(kāi)展的環(huán)境和氛圍,并不是商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。這種推廣網(wǎng)址的觀點(diǎn)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)和把握電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)真正的作用、功能和運(yùn)作的特點(diǎn)及其經(jīng)營(yíng)的方法,使電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的廣泛內(nèi)容忽略化,在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中根本經(jīng)不住考驗(yàn)。一個(gè)沒(méi)有商業(yè)氣質(zhì)的企業(yè)是無(wú)法吸引廣大消費(fèi)者的眼球的,更加無(wú)法吸引消費(fèi)者的信任。沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)主體和客戶(hù)資源的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是無(wú)法開(kāi)展的。另外,在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面必定要使用到計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),這些技術(shù)在不斷的更新過(guò)程中,相應(yīng)的小企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)手段也應(yīng)該做出相應(yīng)的更新與完善,因?yàn)橹行∑髽I(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)還處在初級(jí)階段,其網(wǎng)絡(luò)支付手段和支付方式及技術(shù)都存在很大的缺陷,對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益會(huì)產(chǎn)生很大的影響,所以,電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)管理者應(yīng)學(xué)習(xí)并跟新相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),從而減少這種支付危險(xiǎn)的發(fā)生。
(三)濫用電子商務(wù)工具
節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本由于中下企業(yè)本身的實(shí)力就非常薄弱,所以在開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中會(huì)濫用電子商務(wù)工具來(lái)盡可能的降低成本。但是節(jié)約成本是必須在有效利用電子商務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,企業(yè)首先應(yīng)該配備營(yíng)銷(xiāo)所需的物質(zhì)條件,培養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)人員。例如,企業(yè)為了提高電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)效果,使用即時(shí)信息工具和群發(fā)郵件向消費(fèi)者發(fā)送垃圾信息,這樣既損害了企業(yè)的形象又在消費(fèi)者心中留下了不好的印象,對(duì)于企業(yè)今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展十分不利。
三、結(jié)束語(yǔ)
【關(guān)鍵詞】電子郵件;應(yīng)用;管理
一、前言
互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用使得電子郵件成為人們商務(wù)溝通不可分割的一部分。Email是Electronic Mail簡(jiǎn)稱(chēng),又稱(chēng)電子郵件,它是一種用電子手段提供信息交換的通信方式,它是全球多種網(wǎng)絡(luò)上使用最普遍的一項(xiàng)服務(wù)。這種非交互式的通信,加速了信息的交流及數(shù)據(jù)傳送,是一種簡(jiǎn)易、快速的方法。通過(guò)連接全世界的Internet,實(shí)現(xiàn)各類(lèi)信號(hào)的傳送、接收、存儲(chǔ)等處理,將郵件送到世界的各個(gè)角落。Email不只局限于信件的傳遞,還可以用來(lái)傳遞文件、聲音、圖形及圖象等不同類(lèi)型的信息。賽迪顧問(wèn)的統(tǒng)計(jì)還表明,截至去年底,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已經(jīng)擁有電子郵箱1.11億個(gè),其中收費(fèi)郵箱1500萬(wàn)個(gè)。中國(guó)網(wǎng)民使用電子郵件的途徑主要是:免費(fèi)個(gè)人郵箱、收費(fèi)個(gè)人郵箱和ISP提供的虛擬主機(jī)郵箱等。ISP提供的虛擬主機(jī)郵箱一般由企業(yè)使用。企業(yè)使用ISP注冊(cè)域名、租用虛擬主機(jī)空間時(shí),ISP服務(wù)商一般都贈(zèng)送相應(yīng)的郵箱。企業(yè)可以通過(guò)一個(gè)專(zhuān)用的Web界面添加、刪除和管理自己域名下的郵箱。賽迪顧問(wèn)的統(tǒng)計(jì)還表明,截至去年底,全世界互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)每天發(fā)送的電子郵件達(dá)到350億封。由于中國(guó)人口眾多,電子郵件數(shù)量還會(huì)呈雪崩式的增長(zhǎng)?,F(xiàn)在商人們已經(jīng)應(yīng)用3G技術(shù)進(jìn)行商務(wù)溝通,但email還是繼續(xù)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用。
Email作為一種有效的營(yíng)銷(xiāo)工具,在倡導(dǎo)無(wú)紙化辦公的今天,它使得廣告、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理等變得高效。尤其是在“一對(duì)一”細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中更貼近個(gè)人需求。針對(duì)個(gè)人市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家約瑟夫(B.Joseph Pine II)曾說(shuō)過(guò),個(gè)人市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新技術(shù)具體包括計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及快速溝通媒體,如EMAIL、傳真等。這些被企業(yè)看成是“一對(duì)一”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的往返渠道,又稱(chēng)規(guī)模個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),即,為滿(mǎn)足每一個(gè)顧客的要求,企業(yè)在一定規(guī)模的基礎(chǔ)上,為其設(shè)計(jì)個(gè)性化的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方法。美國(guó)《Emarket》的資深分析家David Hallerman在其2002年的新作《Email行銷(xiāo):策略、技術(shù)和工具》中認(rèn)為“不斷的調(diào)查顯示,email行銷(xiāo)正在健康的發(fā)展著,在一個(gè)蕭條的市場(chǎng)環(huán)境中,這是一個(gè)非常好的消息”。同時(shí)來(lái)自美國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告公司DoubleClick2002年6月的報(bào)告也顯示,用于Email行銷(xiāo)的預(yù)算將會(huì)增長(zhǎng),幾乎是其他類(lèi)型網(wǎng)上行銷(xiāo)預(yù)算的2倍,而電視、平面、廣播等媒體的預(yù)算將會(huì)下降,報(bào)告同時(shí)顯示有61%的廠(chǎng)家計(jì)劃加大其Email行銷(xiāo)的預(yù)算,34%的廠(chǎng)家預(yù)算會(huì)維持不變,而僅僅只有5%的廠(chǎng)家打算縮減其Email行銷(xiāo)的預(yù)算。美國(guó)研究公司Forrester Research估計(jì)美國(guó)用于Email行銷(xiāo)的費(fèi)用在2006年將會(huì)達(dá)到68億美元。以上研究表明,Email行銷(xiāo)已被越來(lái)越多的業(yè)界人士和商家所重視,發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛。
科特勒在其《營(yíng)銷(xiāo)管理》中將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其管理定義為:營(yíng)銷(xiāo)是一種由個(gè)人或群體通過(guò)創(chuàng)意、提供并與他人交換產(chǎn)品價(jià)值而獲得需求和要求的交互性和管理過(guò)程;這種管理涉及分析、策劃、執(zhí)行與控制的過(guò)程,其涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)和理念,著眼于交換,其目標(biāo)是滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。在商務(wù)溝通過(guò)程中,有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)(P2P)交流,如電話(huà)、電子郵件、QQ等,這種方法私密性強(qiáng);而網(wǎng)絡(luò)廣告、個(gè)人微博等是點(diǎn)對(duì)面?,F(xiàn)在有很多企業(yè)集團(tuán)高管在網(wǎng)上個(gè)人微博信息,在一定程度上,就是一種點(diǎn)對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo);網(wǎng)絡(luò)事件的炒作使得當(dāng)事企業(yè)的品牌形象頻頻曝光于媒體,進(jìn)而提高其知名度。那么,電子郵件及其他電子營(yíng)銷(xiāo)工具,如企業(yè)或商家的網(wǎng)絡(luò)廣告、集團(tuán)高管人員的個(gè)人微博,以及由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理公司在網(wǎng)上“炒作”的網(wǎng)絡(luò)事件等,都是為了實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)而常用的手段;另一方面,作為客戶(hù)或消費(fèi)者,在網(wǎng)上搜索自己想要的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。這樣就實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,達(dá)到了企業(yè)的商業(yè)目標(biāo),當(dāng)然也滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求。
二、Email在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用和管理
(一)Email在營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)勢(shì)
使用電子郵件開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo),在快節(jié)奏的商務(wù)活動(dòng)中已經(jīng)顯現(xiàn)出其溝通過(guò)程的高效率,使得企業(yè)與客戶(hù)間保持密切的聯(lián)系,從而實(shí)現(xiàn)二者間的互動(dòng)。與電話(huà)或其他郵件溝通方式比較,電子郵件具有數(shù)據(jù)傳輸迅速且信息量大,不受時(shí)間空間的限制。其次,電子郵件的使用幾近零成本,故許多企業(yè)都用電子郵件作為內(nèi)部溝通的主要途徑。至于外部溝通,企業(yè)可以隨時(shí)隨地信息受眾多少不限,反饋及時(shí),特別適合于有需求的老客戶(hù)群或潛在客戶(hù)群。第三,電子郵件還可以一對(duì)一地傳播如治療特殊疾病的產(chǎn)品信息,但客戶(hù)不愿公開(kāi)發(fā)表的的需求。此外,有用的電子郵件在朋友間還能在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)發(fā),起著“口口相傳”的營(yíng)銷(xiāo)效果。
(二)Email在營(yíng)銷(xiāo)中的劣勢(shì)
首先,由于電子郵件營(yíng)銷(xiāo)在一定程度上市企業(yè)或商家的行為,所以給廣大受眾制造了垃圾郵件。以至于很多人對(duì)廣告郵件反感,賽迪顧問(wèn)近日的統(tǒng)計(jì)分析表明,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)每天發(fā)送的電子郵件超過(guò)4600萬(wàn)封,每天接收的電子郵件超過(guò)6700萬(wàn)封,電子郵件的收發(fā)累計(jì)超過(guò)一億封。令網(wǎng)民感到美中不足的是,每天在網(wǎng)上來(lái)來(lái)回回的1億多封電子郵件中約一半是垃圾郵件。目前,一些網(wǎng)站陸續(xù)開(kāi)發(fā)垃圾郵件的自動(dòng)過(guò)濾系統(tǒng)。其次,電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際效果很難預(yù)測(cè),用點(diǎn)擊率來(lái)衡量不太科學(xué),因?yàn)槿藗兞?xí)慣用傳統(tǒng)方法來(lái)檢測(cè)電子郵件的廣告效益。還有,電子郵件營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌的宣傳作用值得商榷,有人認(rèn)為電子郵件拉動(dòng)銷(xiāo)售比樹(shù)立品牌形象更有效,比較有益于做好客戶(hù)關(guān)系管理。
(三)Email在營(yíng)銷(xiāo)中的管理
鑒于電子郵件在營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn),在應(yīng)用過(guò)程中,首先,電子郵件是客戶(hù)關(guān)系管理的有效工具,企業(yè)或商家要有針對(duì)性地建立目標(biāo)客戶(hù)群,有的放矢,發(fā)出的郵件才受歡迎,才有回饋。對(duì)特定的客戶(hù)要發(fā)出具有個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的郵件,以拉近與客戶(hù)間的距離。其次,撰寫(xiě)郵件主題時(shí)要簡(jiǎn)明扼要;適用恰當(dāng)?shù)母袷?,如超文本鏈接和純文本,方便客?hù)閱讀;同時(shí)注意發(fā)送郵件的時(shí)機(jī),據(jù)悉周二到周四是最佳時(shí)機(jī)。最后,經(jīng)常更新客戶(hù)郵件地址,真誠(chéng)面對(duì)客戶(hù),迅速反饋客戶(hù)的訴求,提高客服管理質(zhì)量;最后,企業(yè)和商家要提高行業(yè)自律,真誠(chéng)地對(duì)待客戶(hù),以便取得客戶(hù)相對(duì)的信任和尊重,提高電子郵件營(yíng)銷(xiāo)聲譽(yù),持續(xù)、健康的發(fā)展下去。
在電子傳播媒介工具越來(lái)越多的環(huán)境中,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)越來(lái)越細(xì)化,網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代人接觸的主要媒體,恰當(dāng)利用Email進(jìn)行促銷(xiāo)、廣告和品牌構(gòu)筑,也已經(jīng)成為潮流,電子營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、廣告、客戶(hù)關(guān)系管理的有利武器,這是當(dāng)今人們關(guān)注Email營(yíng)銷(xiāo)的意義所在。然而,像任何其他事物一樣,電子郵件在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的使用將會(huì)不斷完善。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]B.Joseph Pine II.Mass Customization[M],Boston:Harvard Business
School Press,1993
[2]Philip Kotler.Marketing Management(9th ed)[M].Prentice-Hall
一、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》的教學(xué)現(xiàn)狀與背景
1.電子商務(wù)的飛速發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)
作為一次革命,電子商務(wù)被提到了和200年前工業(yè)革命的相同地位。它的發(fā)展體現(xiàn)在很多方面,例如網(wǎng)民人數(shù)的提高、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人數(shù)與金額的增長(zhǎng)、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)習(xí)慣的形成及中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的普及。在中國(guó),截止2011年6月30日,中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)從一年前的4.2億飆升至4.85億;同時(shí),網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)日?;?,網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)主體日益強(qiáng)大,2009年上半年全國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額總計(jì)為1195.2億元,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正加速向社會(huì)大眾的滲透。
2.電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式和企業(yè)崗位需要的矛盾
目前各電子商務(wù)企業(yè)或企業(yè)的電子商務(wù)崗位對(duì)電子商務(wù)人才的需求空間巨大,但目前學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的電子商務(wù)畢業(yè)生普遍找不到專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作,如電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)就出現(xiàn)在了2010年中國(guó)大學(xué)畢業(yè)生“紅牌”專(zhuān)業(yè)中,同時(shí)企業(yè)卻又苦于找不到適應(yīng)崗位要求的人才,出現(xiàn)這種矛盾的一個(gè)原因是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)在一些課程的設(shè)置、課程的內(nèi)容及教學(xué)方法上和市場(chǎng)需要脫節(jié),一些院校簡(jiǎn)單地認(rèn)為電子商務(wù)=電子+商務(wù),只要同時(shí)開(kāi)設(shè)和計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的課程及和商務(wù)有關(guān)的課程即可;在課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上也是簡(jiǎn)單地安排電子內(nèi)容與商務(wù)內(nèi)容,沒(méi)有將兩者整合,或者完全基于工作崗位進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容設(shè)置,把高職層次的教學(xué)和企業(yè)崗位的短期培訓(xùn)相混淆,所以加大對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)以及課程的改革勢(shì)在必行。
3.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的教學(xué)現(xiàn)狀
電子商務(wù)這一概念于1996年由美國(guó)專(zhuān)家提出,至今才不過(guò)短短十幾年,所以高職院校中《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)中有70%以上的內(nèi)容沒(méi)有超出傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的范圍,從實(shí)踐課程的安排上看有些內(nèi)容只是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)初學(xué)者安排的,比如Email的申請(qǐng)和使用、如何利用搜索引擎等,將這些內(nèi)容用于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,也不符合工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式要求。且有些教學(xué)內(nèi)容之間只是被簡(jiǎn)單分割,沒(méi)有得到系統(tǒng)化的整合與融合。該門(mén)課程的教學(xué)方法目前雖然大多采用多媒體教學(xué),但基本延用傳統(tǒng)的課堂灌輸?shù)闹v授方式,而用人單位對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的要求越來(lái)越高,所以課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的不合理與教學(xué)方法的老化是造成這種現(xiàn)象的重要原因之一,如何改變是高職高專(zhuān)院校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)需要研究和探索的課題。
二、蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》的教學(xué)現(xiàn)狀
蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》與《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》兩門(mén)課之間反復(fù)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃,是因?yàn)閷W(xué)生在兩年半的時(shí)間里要學(xué)習(xí)的課程較多,系部無(wú)法同時(shí)開(kāi)設(shè)兩門(mén)課程。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上是營(yíng)銷(xiāo)整體的一部分,不應(yīng)把它從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)體系中剝離出來(lái)。另外,蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院從2003級(jí)開(kāi)始就陸續(xù)有本專(zhuān)業(yè)學(xué)生在淘寶、易趣、拍拍這樣的C2C平臺(tái)上通過(guò)開(kāi)辦網(wǎng)店得方式鍛煉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能并實(shí)現(xiàn)就業(yè),特別是在2008、2009級(jí)學(xué)生中開(kāi)網(wǎng)店的人數(shù)不少,達(dá)到普及的程度,并且部分學(xué)生的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升很快。下圖所示為淘寶平臺(tái)上兩年時(shí)間內(nèi)其網(wǎng)店信譽(yù)等級(jí)已達(dá)1鉆或以上的學(xué)生的相關(guān)數(shù)據(jù)。其中08級(jí)已有四名同學(xué)入駐淘寶商城,09級(jí)五名同學(xué)入駐淘寶商城,還有部分同學(xué)在易趣或拍拍平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店,或是同時(shí)在這些平臺(tái)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。
三、基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程設(shè)計(jì)構(gòu)想
教學(xué)人員對(duì)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及考核方式等進(jìn)行了研究,依據(jù)工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)的理論,對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了解構(gòu)與重構(gòu),形成了基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)情境;同時(shí)對(duì)教學(xué)方法進(jìn)行了探索,針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn),引入了游戲式、小組討論式、學(xué)生參與式等教學(xué)方法;同時(shí)對(duì)考核方式也作了大膽構(gòu)想與嘗試。
1.設(shè)計(jì)基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的教學(xué)情境
目前各高職院校對(duì)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)差異非常大,有的偏重理論,有的偏重技術(shù),有的過(guò)雜,有的過(guò)簡(jiǎn),而且有的內(nèi)容知識(shí)已老化。針對(duì)本地、本校的特色,在具體內(nèi)容的設(shè)計(jì)上,我們以“為企業(yè)或網(wǎng)店開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的流程”為載體,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)按流程進(jìn)行系統(tǒng)化分解、細(xì)化和重組,將課程內(nèi)容分為八個(gè)學(xué)習(xí)情境:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)定位、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略、網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。形成“任務(wù)引領(lǐng)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”的教學(xué)模式,結(jié)合企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目,設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,使“教”、“學(xué)”、“做”同步進(jìn)行。
2.探索基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的教學(xué)方法
我們?cè)诮虒W(xué)中配合工作過(guò)程系統(tǒng)化的教學(xué)情境,采用一些新穎的教學(xué)方法。
(1)真實(shí)項(xiàng)目法:校企合作,以實(shí)際項(xiàng)目作背景,讓學(xué)生充分將理論聯(lián)系實(shí)際,進(jìn)行實(shí)際運(yùn)作。
(2)團(tuán)隊(duì)合作法:學(xué)生以自由組合團(tuán)形式進(jìn)行協(xié)作溝通,共同完成一次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),并提交報(bào)告。
(3)課堂討論法:教師以課堂討論形式讓各組相互交流各自的調(diào)研報(bào)告,找出每組報(bào)告的優(yōu)缺點(diǎn)。
(4)游戲法。
(5)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)法:組織學(xué)生以淘寶交流會(huì)的形式,討論自己在開(kāi)設(shè)網(wǎng)店過(guò)程中遇到的問(wèn)題,探討網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略,再結(jié)合淘寶、拍拍、易趣平臺(tái)對(duì)應(yīng)的政策進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。
(6)角色扮演法:學(xué)生在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中分別扮演銷(xiāo)售員和顧客進(jìn)行模擬對(duì)話(huà)。
(7)綜合實(shí)訓(xùn)法:在課程結(jié)束后用一周的時(shí)間以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的綜合實(shí)訓(xùn),每組輪流綜合應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具,每天記錄實(shí)訓(xùn)日記,結(jié)束后提交實(shí)訓(xùn)報(bào)告由老師給出成績(jī)并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
3.改革考核方式
目前大多數(shù)高職院校對(duì)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程考核都采用“平時(shí)成績(jī)+期終卷面考試成績(jī)”的一次性考核方式,不足以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,也不足以真正考核一個(gè)學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合分析、解決問(wèn)題以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通的能力,所以我們擬采用多元化的考核方式,過(guò)程考核與結(jié)果考核相結(jié)合,加大過(guò)程考核的比例,針對(duì)每一個(gè)任務(wù),讓學(xué)生以團(tuán)隊(duì)形式親自去做,并提交如項(xiàng)目報(bào)告、規(guī)劃方案、網(wǎng)頁(yè)成果等,結(jié)合過(guò)程考核作為其期末考核成績(jī),采用此種考核方法對(duì)于檢驗(yàn)學(xué)生的“學(xué)做”能力更為準(zhǔn)確,更具有說(shuō)服力。同時(shí)在考核中,我們會(huì)給予企業(yè)一定的評(píng)分資格,對(duì)具有真實(shí)運(yùn)營(yíng)價(jià)值的作品給予高分。
四、基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程設(shè)計(jì)的主要特色
1.以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)流程為載體,基于真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)目前在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中存在理論重于實(shí)踐的現(xiàn)象,學(xué)生沒(méi)有親歷工作過(guò)程,缺乏親身體驗(yàn),因而不能牢固地掌握知識(shí)。為了避免這樣的問(wèn)題,我們采用了以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)流程為載體,基于真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)體系和職業(yè)能力體系,師生通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)完整的“項(xiàng)目”工作而進(jìn)行相關(guān)的教學(xué)活動(dòng),而這些項(xiàng)目或是現(xiàn)實(shí)的真實(shí)項(xiàng)目,或是過(guò)去的真實(shí)項(xiàng)目,亦或是虛擬的項(xiàng)目,無(wú)論是哪一種類(lèi)型都務(wù)必使教、學(xué)、做成為一體。
2.將課程的學(xué)習(xí)與自主網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)相結(jié)合電子商務(wù)是中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的助推器,面向中小企業(yè)的高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)在當(dāng)前形勢(shì)下更顯重要?!毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的教學(xué)目的是使學(xué)生能獨(dú)立利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)(如淘寶網(wǎng)等)進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè),即培養(yǎng)學(xué)生的“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力”。在該課程的教學(xué)內(nèi)容組織體系中,教師在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)策略、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等情境中都加入了圍繞個(gè)人網(wǎng)店所提出的問(wèn)題讓學(xué)生們自主解決,從而豐富他們的創(chuàng)業(yè)知識(shí);在教學(xué)方法中強(qiáng)調(diào)以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式來(lái)健全他們的創(chuàng)業(yè)品質(zhì);在案例中以身邊同學(xué)們的成功創(chuàng)業(yè)為例激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)精神。
一、高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)存在的問(wèn)題
1.培養(yǎng)方向較模糊。主要存在三種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí):認(rèn)為電子商務(wù)就是簡(jiǎn)單的“電子化技術(shù)+商務(wù)知識(shí)”,在教學(xué)內(nèi)容上無(wú)側(cè)重點(diǎn),各方面都學(xué)一點(diǎn),但都不精通;把電子商務(wù)的教學(xué)等同于經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)中傳統(tǒng)商務(wù)的教學(xué);高度重視各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),而忽略了商務(wù)知識(shí)的教學(xué)。
2.課程體系設(shè)置的側(cè)重點(diǎn)不同。在課程體系設(shè)置和建設(shè)上,往往工科學(xué)校偏重于計(jì)算機(jī)方面的培養(yǎng),而文科院校偏重于經(jīng)濟(jì)管理方面的培養(yǎng),導(dǎo)致課程設(shè)置不一。此外,專(zhuān)業(yè)科目開(kāi)得過(guò)多,全國(guó)高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)協(xié)作組確定的核心課程除電子商務(wù)概論、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等,還要學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理、企業(yè)管理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)等諸多課程,使電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系橫跨經(jīng)濟(jì)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)四大領(lǐng)域。學(xué)生刻苦攻讀,成績(jī)優(yōu)秀,各領(lǐng)域均有涉獵,卻無(wú)特點(diǎn)、不專(zhuān)精。
3.教材整合使用不夠科學(xué)。部分教材內(nèi)容更新緩慢、過(guò)于陳舊,與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用脫節(jié),不能適應(yīng)相關(guān)課程所涉及的技術(shù)、知識(shí)的迅猛發(fā)展。并且不同課程之間內(nèi)容多有重疊,重視理論而忽略實(shí)踐,缺少課程間的高效整合,不能滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)需求和社會(huì)需求。
4.缺乏技能訓(xùn)練。目前電子商務(wù)教學(xué)往往和其他學(xué)科一樣,仍以教師說(shuō)和學(xué)生聽(tīng)為主,忽視了電子商務(wù)作為一門(mén)綜合性的商務(wù)學(xué)科,在計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)策劃、項(xiàng)目實(shí)施等課程中都需要大量的動(dòng)手訓(xùn)練。學(xué)生的實(shí)都在虛擬環(huán)境中操作,根本不能切實(shí)地感受到現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用。同時(shí),由于教師本身很少參與商務(wù)實(shí)際運(yùn)作管理,課程的案例來(lái)源、實(shí)習(xí)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)也都受到了極大程度的限制。
5.學(xué)生就業(yè)方向模糊,供需雙方的理解出現(xiàn)偏差。目前,企業(yè)很少明確寫(xiě)著招聘“電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)”職位,然而在多數(shù)企業(yè)內(nèi)部管理、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、財(cái)務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)策劃等工作崗位都需要電子商務(wù)人才??墒?,很多畢業(yè)生不清楚自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及行業(yè)發(fā)展的前景,要么不投遞簡(jiǎn)歷,要么獲得面試機(jī)會(huì)卻不能把自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與企業(yè)所提供的崗位特色相融合,彰顯自己創(chuàng)新的工作方法,突顯自己的綜合能力。
二、高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)設(shè)置和人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位
電子商務(wù)是一種新的現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)方式。網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家稱(chēng),中國(guó)擁有4億網(wǎng)民,已形成了一個(gè)龐大的市場(chǎng),中小型企業(yè)需要大量的電子商務(wù)人才。高校必須根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)置專(zhuān)業(yè),根據(jù)電子商務(wù)的商務(wù)組織、管理和業(yè)務(wù)方式及其特點(diǎn),結(jié)合中小型企業(yè)的需要來(lái)對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)進(jìn)行定位。因此,高職院校應(yīng)根據(jù)企業(yè)的需求重點(diǎn)培養(yǎng)網(wǎng)站策劃和運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣、網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等方面的專(zhuān)業(yè)人才。
1.網(wǎng)絡(luò)策劃和運(yùn)營(yíng)方向。企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)可整合傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和管理資源,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的低成本、高效率運(yùn)作,進(jìn)而提高企業(yè)的利潤(rùn)率。這些網(wǎng)絡(luò)策劃和運(yùn)營(yíng)正是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生優(yōu)越于一般網(wǎng)站技術(shù)人員的地方。因此,在校期間,學(xué)生不僅應(yīng)當(dāng)熟悉計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用,而且更應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃和資本運(yùn)營(yíng)的能力。一方面,在校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地嘗試開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)網(wǎng)站架構(gòu)并且正常運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站,積極參與校內(nèi)外組織的電子商務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng),不斷豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);另一方面,在應(yīng)聘過(guò)程中要讓企業(yè)了解到本專(zhuān)業(yè)研究方向的畢業(yè)生更加優(yōu)于計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生,并且認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要性和必要性。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方向。企業(yè)通過(guò)品牌宣傳不斷提高產(chǎn)品的知名度、拓寬銷(xiāo)售渠道,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣獲得更多的市場(chǎng)份額,提高銷(xiāo)售量,并獲得更多的企業(yè)訂單。因此,學(xué)生在校期間應(yīng)認(rèn)真研究各種各樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段、網(wǎng)絡(luò)推廣軟件的使用方法和有效性以及網(wǎng)絡(luò)推廣的各種技巧等,加強(qiáng)實(shí)踐,最終達(dá)到能夠熟練應(yīng)用的目的。
3.網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)應(yīng)用方向。目前,中國(guó)一些做得比較好的B2B貿(mào)易平臺(tái),如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等,紛紛為企業(yè)行業(yè)提供供求信息、交易洽談、網(wǎng)站支付的平臺(tái)。如阿里巴巴()憑借良好的定位、穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)、優(yōu)秀的服務(wù),成為全球著名的企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的交易平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)減少產(chǎn)品宣傳費(fèi)用,降低銷(xiāo)售成本,提高提升企業(yè)品牌形象和知名度。本專(zhuān)業(yè)方向的學(xué)生既可以從事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易工作,也可以選擇在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)從事交易員、客戶(hù)管理工作。在校期間,學(xué)生可以到一些貿(mào)易平臺(tái)進(jìn)行實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn),既可以熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交易流程、操作模式,又可以提高自己的實(shí)際操作能力。
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方向。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是利用Internet這種渠道為企業(yè)開(kāi)拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶(hù)服務(wù)等工作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法主要有:網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析、博客營(yíng)銷(xiāo)、論壇營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理和控制等。因此,在校期間一方面應(yīng)當(dāng)熟知常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段,另一方面也要全面掌握所有貿(mào)易平臺(tái)的運(yùn)作,了解不同企業(yè)行業(yè)采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段,如強(qiáng)生公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略,淘寶店主樂(lè)此不疲的論壇和博客營(yíng)銷(xiāo)等。
三、對(duì)準(zhǔn)市場(chǎng)需求,培養(yǎng)企業(yè)行業(yè)需要的高職電子商務(wù)復(fù)合型人才
高職高專(zhuān)學(xué)制三年,大多采用“1+1.5+0.5”模式,即第一年學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課,如電子商務(wù)概論、電子商務(wù)物流管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、電子商務(wù)安全;之后的一年半時(shí)間在校內(nèi)生產(chǎn)性、科研性實(shí)訓(xùn)基地學(xué)習(xí)項(xiàng)目導(dǎo)向的專(zhuān)業(yè)核心課程,融“教、學(xué)、做”為一體,保證學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性,課堂與實(shí)習(xí)的一體化;最后半年是校外頂崗實(shí)習(xí)、見(jiàn)習(xí)階段。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)該來(lái)自于對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)。打造上述四種職業(yè)能力各有側(cè)重。
1.高職院校應(yīng)著重培養(yǎng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生以下能力。一是充分的交際表達(dá)能力。注重不斷提高大學(xué)生口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、圖示表達(dá)能力等幾種形式在內(nèi)的準(zhǔn)確性、鮮明性和生動(dòng)性。一方面,在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和策劃等工作崗位上,有利于正確、有效處理協(xié)調(diào)好職業(yè)生活中人與人之間的溝通和交流;另一方面,在博客和論壇營(yíng)銷(xiāo)等工作中,更有利于借助虛擬的網(wǎng)絡(luò)媒介來(lái)進(jìn)行商務(wù)交易活動(dòng)。二是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和商務(wù)交易實(shí)際相結(jié)合的能力。不僅要熟知電子商務(wù)的最新動(dòng)態(tài),擁有豐富的電子商務(wù)理論,還要注重提高對(duì)組織管理、連鎖物流、市場(chǎng)環(huán)境、財(cái)務(wù)金融、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等各種問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析能力。一方面,精通本專(zhuān)業(yè)知識(shí),能在工作崗位上加以熟練應(yīng)用;另一方面,涉獵其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)的知識(shí),如工商管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)常識(shí),訓(xùn)練自己的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)分析能力,嘗試組織策劃工作并在實(shí)踐中創(chuàng)新。三是較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。電子商務(wù)學(xué)生應(yīng)當(dāng)擁有較強(qiáng)的獨(dú)立思考、分析和解決問(wèn)題的能力,較高的搜索、分析、處理信息的能力,從而形成較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。否則,很容易被快速發(fā)展的電子商務(wù)領(lǐng)域所淘汰。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)主要環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
電子商務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的活動(dòng)過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中,各個(gè)重要的環(huán)節(jié)相互配合,才能高效地完成電子商務(wù)活動(dòng),才能使電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)揮到最高效率。在電子商務(wù)的廣義概念指導(dǎo)下,我們可以將電子商務(wù)活動(dòng)劃分為以下四個(gè)主要環(huán)節(jié),營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)和資金結(jié)算環(huán)節(jié)。在每一環(huán)節(jié)中充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn),提高商務(wù)效率,是企業(yè)盈利基礎(chǔ)。對(duì)電子商務(wù)諸環(huán)節(jié)的研究,有助于企業(yè)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)整體認(rèn)識(shí)的加深,有助于企業(yè)在每一活動(dòng)環(huán)節(jié)中注意尋找電子商務(wù)活動(dòng)的盈利點(diǎn)和盈利源,電子商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的盈利活動(dòng)和電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式,是分和總的關(guān)系,沒(méi)有電子商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)盈利方式方法的研究,當(dāng)然沒(méi)有電子商務(wù)企業(yè)的盈利。
一、電子商務(wù)活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)
同傳統(tǒng)的市場(chǎng)學(xué)一樣,電子商務(wù)活動(dòng)作為商務(wù)活動(dòng)的一種,市場(chǎng)需求、人類(lèi)和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,電子商務(wù)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)應(yīng)該是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)手段主要是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(Cyber marketing)是指借助于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。營(yíng)銷(xiāo)目的是為了獲取市場(chǎng)信息、銷(xiāo)售、宣傳商品及服務(wù)、加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與交流等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有五個(gè)層次,分別為企業(yè)上網(wǎng)宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷(xiāo)售和網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)集成。這五個(gè)層次之間的關(guān)系是功能遞進(jìn)的關(guān)系,反映了企業(yè)在運(yùn)用電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段時(shí)的技術(shù)成熟程度。企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)手段的技術(shù)越成熟,運(yùn)用電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段的范圍越廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響越深入,企業(yè)越可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)謀取利益。
1.企業(yè)上網(wǎng)宣傳
企業(yè)上網(wǎng)宣傳是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的層次,是指企業(yè)利用Internet宣傳和介紹企業(yè)及其產(chǎn)品。企業(yè)上網(wǎng)宣傳的方法多種多樣,主要的方法有網(wǎng)絡(luò)廣告、留言、新聞組、郵件列表等。
企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳的優(yōu)點(diǎn)很多,主要的優(yōu)點(diǎn)有:
(1)宣傳范圍廣。因?yàn)镮nternet是無(wú)國(guó)界的國(guó)際性網(wǎng)絡(luò),終端遍及世界各地,Internet上的信息在世界范圍內(nèi)都可以訪(fǎng)問(wèn)和查詢(xún),故利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳的范圍極廣,正因?yàn)槿绱耍琁nternet被稱(chēng)為廣告的第五大媒體。
(2)宣傳費(fèi)用低廉。除網(wǎng)絡(luò)廣告會(huì)按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)外,其他的宣傳形式大部分都是免費(fèi)的,相對(duì)低廉的宣傳費(fèi)用,當(dāng)然是企業(yè)盈利的一部分。
(3)無(wú)時(shí)間限制。網(wǎng)絡(luò)傳播不受時(shí)間限制,它通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)把信息24小時(shí)不間斷地傳播到世界各地。任何人,在任何地點(diǎn)都可以閱讀。這是傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的。
(4)傳播迅速:因?yàn)椴皇軙r(shí)間的限制,信息、反饋和更新快速,比傳統(tǒng)媒體廣告影響力大,比如電視廣告只能在固定的時(shí)間才能播放,而網(wǎng)絡(luò)廣告可以隨時(shí)查閱。
(5)交互性強(qiáng):在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者是廣告的主人,當(dāng)其對(duì)某一類(lèi)產(chǎn)品發(fā)生興趣時(shí),可以通過(guò)搜索進(jìn)入該產(chǎn)品的主頁(yè),詳細(xì)了解產(chǎn)品的信息。 而廠(chǎng)商也可以隨時(shí)得到寶貴的用戶(hù)反饋信息。我們?cè)趯ふ铱蛻?hù),而有些時(shí)候是客戶(hù)也在找我們。
當(dāng)然,企業(yè)上網(wǎng)宣傳也有一些缺陷,比如網(wǎng)上宣傳比較被動(dòng),一些自動(dòng)彈出的廣告又容易引起上網(wǎng)者的反感等,但如果對(duì)網(wǎng)上宣傳的各種方法運(yùn)用比較得當(dāng),網(wǎng)上宣傳對(duì)企業(yè)有百利而無(wú)一弊。
2.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查
網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)。它有兩個(gè)種方式,一種是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查等方式收集一手資料,被稱(chēng)為網(wǎng)上直接調(diào)查;另一種方式,是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能,從互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料,一般稱(chēng)為網(wǎng)上間接調(diào)查。一般網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查主要是指利用Internet的特性進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,當(dāng)然也包括針對(duì)Internet市場(chǎng)的調(diào)查,只不過(guò)對(duì)Internet虛擬市場(chǎng)的調(diào)查也可以采用傳統(tǒng)一些市場(chǎng)調(diào)查方法來(lái)進(jìn)行。
據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)(AMA)的統(tǒng)計(jì),在全國(guó)2004年的商業(yè)調(diào)查中,網(wǎng)上調(diào)查所占的份額僅次于CATI而位居第二。作為一種新興的調(diào)查技術(shù),網(wǎng)上調(diào)查擁有成本低速度快、調(diào)查不受地域的限制、調(diào)查形式豐富多樣等優(yōu)點(diǎn)。由于網(wǎng)上調(diào)查所擁有的諸多優(yōu)點(diǎn),使得它成為了市場(chǎng)研究業(yè)新的技術(shù)和業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)。
3.網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)系
網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)系是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理起來(lái),利用互聯(lián)網(wǎng)適時(shí)交換信息、提高營(yíng)銷(xiāo)效率的一種分銷(xiāo)方法。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道信息溝通通過(guò)傳統(tǒng)的方式進(jìn)行,普遍存在著通信效率低下、誤差率高的缺點(diǎn)。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),可以有效解決上述缺陷所帶來(lái)的問(wèn)題,使企業(yè)獲取市場(chǎng)信息、中間商獲取產(chǎn)品信息準(zhǔn)確有效,對(duì)企業(yè)把握商機(jī)、行動(dòng)迅速有著積極的意義。
4.網(wǎng)上直接銷(xiāo)售
網(wǎng)上直接銷(xiāo)售與傳統(tǒng)直接分銷(xiāo)渠道一樣,都是沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)中間商。網(wǎng)上直銷(xiāo)渠道一樣也要具有上面營(yíng)銷(xiāo)渠道中的訂貨功能、支付功能和配送功能。網(wǎng)上直銷(xiāo)與傳統(tǒng)直接分銷(xiāo)渠道不一樣的是,生產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn),讓顧客可以直接從網(wǎng)站進(jìn)行訂貨。通過(guò)與一些電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)如網(wǎng)上銀行合作,可以通過(guò)網(wǎng)站直接提供支付結(jié)算功能,簡(jiǎn)化了過(guò)去資金流轉(zhuǎn)的問(wèn)題。對(duì)于配送方面,網(wǎng)上直銷(xiāo)渠道可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)構(gòu)造有效的物流系統(tǒng),也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與一些專(zhuān)業(yè)物流公司進(jìn)行合作,建立有效的物流體系。
與傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道相比,不管是網(wǎng)上直接營(yíng)銷(xiāo)渠道還是間接營(yíng)銷(xiāo)渠道,網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道有許多更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地方。
首先,利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性,網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道從過(guò)去單向信息溝通變成雙向直接信息溝通,增強(qiáng)了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接聯(lián)接。
其次,網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道可以提供更加便捷的相關(guān)服務(wù)。一是生產(chǎn)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供支付服務(wù),顧客可以直接在網(wǎng)上訂貨和付款,然后就等著送貨上門(mén),這一切大大方便了顧客的需要。二是生產(chǎn)者可以通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道為客戶(hù)提供售后服務(wù)和技術(shù)支持,特別是對(duì)于一些技術(shù)性比較強(qiáng)的行業(yè)如IT業(yè),提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。
第三,網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)渠道的高效性,可以大大減少過(guò)去傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道中的流通環(huán)節(jié),有效降低成本。對(duì)于網(wǎng)上直接營(yíng)銷(xiāo)渠道,生產(chǎn)者可以根據(jù)顧客的訂單按需生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理。同時(shí)網(wǎng)上直接銷(xiāo)售還可以減少過(guò)去依靠推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo)的昂貴的銷(xiāo)售費(fèi)用,最大限度控制營(yíng)銷(xiāo)成本。對(duì)于網(wǎng)上間接營(yíng)銷(xiāo)渠道,通過(guò)信息化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中間商,它可以進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模實(shí)現(xiàn)更大的規(guī)模經(jīng)濟(jì),提高專(zhuān)業(yè)化水平。
5.網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)集成
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種新的市場(chǎng)環(huán)境,這一環(huán)境不只是對(duì)企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過(guò)程,還將在企業(yè)組織、運(yùn)作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)境,依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息,從而根據(jù)消費(fèi)需求,充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷(xiāo)售服務(wù)的全過(guò)程,筆者稱(chēng)這種模式為網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)集成。應(yīng)用這一模式的代表有Cisco、Dell等公司。在Cisco公司的管理模式中,網(wǎng)絡(luò)無(wú)孔不入,它在客戶(hù)、潛在購(gòu)買(mǎi)者、商業(yè)伙伴、供應(yīng)商和雇員之間形成絲絲入扣的聯(lián)系,從而成為一切環(huán)節(jié)的中心,使供應(yīng)商、承包制造商和組裝商隊(duì)伍渾然一體,成為Cisco的有機(jī)組成。1998年,Cisco在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品超過(guò)50億美元。
網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)集成是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的綜合應(yīng)用,是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合,它使企業(yè)真正確立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心地位。企業(yè)的使命不是制造產(chǎn)品,而是根據(jù)消費(fèi)者的需求,組合現(xiàn)有的外部資源,高效地輸出產(chǎn)品,并提供服務(wù)保障。在這種模式下,各種類(lèi)型的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系,相互融合,并充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì),形成共同進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的伙伴關(guān)系。
二、電子商務(wù)活動(dòng)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)
現(xiàn)在社會(huì),電子化的企業(yè)管理已成為企業(yè)對(duì)于建設(shè)企業(yè)文化、員工管理、生產(chǎn)管理等企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作必不可少的助手。強(qiáng)大的信息系統(tǒng),有助于員工的工作資料查詢(xún)、有助于生產(chǎn)線(xiàn)自動(dòng)組織生產(chǎn)。這種生產(chǎn)是需求觸發(fā)的,在電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié),企業(yè)獲取消費(fèi)者的訂單,訂單以數(shù)字信息的形式傳到企業(yè)內(nèi)部,這時(shí),企業(yè)的數(shù)字化生產(chǎn)開(kāi)始運(yùn)行。
在電子商務(wù)企業(yè)按單制造的生產(chǎn)過(guò)程中,生產(chǎn)是需求觸發(fā)的,即沒(méi)有訂單就不進(jìn)行生產(chǎn),訂單的獲得是生產(chǎn)開(kāi)始的條件。在這種情況下,電子商務(wù)的生產(chǎn)是完全適應(yīng)市場(chǎng)需求的,電子商務(wù)企業(yè)沒(méi)有產(chǎn)成品庫(kù)存,由于ERP系統(tǒng)的實(shí)施,電子商務(wù)企業(yè)同上游原材料供應(yīng)企業(yè)建立了良好的供應(yīng)鏈關(guān)系,企業(yè)可以適時(shí)獲得生產(chǎn)所需的原材料和半成品,因此,企業(yè)的原材料庫(kù)也始終保持較小的庫(kù)存規(guī)模。兩個(gè)庫(kù)存為企業(yè)帶來(lái)的直接好處是:減少了流動(dòng)資金的占用;降低的庫(kù)存品的維護(hù)費(fèi)用,以MRP,MRPII和ERP為基本生產(chǎn)原理的電子化企業(yè)生產(chǎn),為企業(yè)帶來(lái)了直接的經(jīng)濟(jì)利益。
電子商務(wù)企業(yè)生產(chǎn)管理的核心是MRP,即物料需求計(jì)劃,它根據(jù)繪制于時(shí)間軸上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),確定物料需求的數(shù)量和時(shí)間,根據(jù)采購(gòu)提前期和工藝路線(xiàn)的時(shí)間耗費(fèi),確定物料采購(gòu)的具體時(shí)間,由于它反映了生產(chǎn)管理的客觀規(guī)律,故能有效提高生產(chǎn)效率。MRP運(yùn)行的基礎(chǔ)是:訂單,工藝路線(xiàn)和提前期,物料清單(BOM),庫(kù)存的物料可用量。提供了這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù),MRP就可以高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、電子商務(wù)的物流環(huán)節(jié)
在電子商務(wù)的環(huán)境中,一些電子出版物,如計(jì)算機(jī)軟件、電子圖書(shū)和音樂(lè)文件等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子的方式傳送的購(gòu)買(mǎi)者,但絕大多數(shù)實(shí)體的商品仍需要通過(guò)各種方式完成從供應(yīng)商到消費(fèi)者的物流過(guò)程,所有物流配送是電子商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)在電子商務(wù)的環(huán)境下,物流企業(yè)一些重要特點(diǎn),這些特點(diǎn)包括:物流信息化、物流網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化與智能化、柔性化等。電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的上述特點(diǎn),與第三方物流的產(chǎn)生和發(fā)展有著密不可分的關(guān)系。電子商務(wù)企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的外包促使了第三方物流的產(chǎn)生,物流業(yè)務(wù)的高額利潤(rùn)使第三方物流迅速發(fā)展,在發(fā)展的過(guò)程中,第三方物流不斷創(chuàng)新,研究適應(yīng)電子商務(wù)活動(dòng)模式的新型物流模式,使物流更為廉價(jià)和高效。電子商務(wù)企業(yè)合理安排自己的物流活動(dòng),也可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)利益。
四、電子商務(wù)的資金結(jié)算環(huán)節(jié)
電子商務(wù)的資金結(jié)算的主要過(guò)程是電子支付,隨著越來(lái)越多的廠(chǎng)家計(jì)劃對(duì)其企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)展,并進(jìn)入到電子商務(wù)的新時(shí)代,支付問(wèn)題就顯得越來(lái)越突出了:如何解決世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)活動(dòng)的支付問(wèn)題,如何處理每日通過(guò)信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的成千上萬(wàn)個(gè)交易流的支付等問(wèn)題的提出,是電子支付出現(xiàn)的前提。
所謂電子支付,是指電子交易的當(dāng)事人,包括消費(fèi)者、廠(chǎng)商和金融機(jī)構(gòu),使用安全電子支付手段,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付和資金流轉(zhuǎn)。同傳統(tǒng)的支付方式相比,電子支付具有以下特征:
第一,電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸?shù)?;而傳統(tǒng)的支付方式則是通過(guò)現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體來(lái)完成貨款支付的。
第二,電子支付的工作環(huán)境是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái),而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中進(jìn)行的。
第三,電子支付使用的是最先進(jìn)的通訊手段,而傳統(tǒng)支付使用的只是傳統(tǒng)的通信媒介。
第四,電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。用戶(hù)只要擁有一臺(tái)上網(wǎng)的計(jì)算機(jī),便可足不出戶(hù),在很短的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)支付過(guò)程。支付費(fèi)用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一,甚至幾百分之一。
中圖分類(lèi)號(hào):F272.3
文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A
文章編號(hào):1000-8772-(2015)02-0018-01
在現(xiàn)代社會(huì)中,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段從傳統(tǒng)的“現(xiàn)買(mǎi)現(xiàn)賣(mài)”模式正在漸漸轉(zhuǎn)化成新型的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段,這種營(yíng)銷(xiāo)手段不僅能夠很快提高企業(yè)的知名度,還加快了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。企業(yè)通過(guò)構(gòu)架電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)上平臺(tái),從而將企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、社會(huì)消費(fèi)增長(zhǎng)緊密的結(jié)合在一起。
一、電子商務(wù)的含義
電子商務(wù)的具體定義其實(shí)到現(xiàn)在來(lái)說(shuō)還沒(méi)有界定,中國(guó)的研究者將電子商務(wù)解釋為“EC”,其中包含兩層含義,其一,電子商務(wù)是一種新型的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)電子交易手段。其二,電子商務(wù)是關(guān)于企業(yè)的總體上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。具體來(lái)說(shuō),電子商務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)有效的渠道,將產(chǎn)品掛在上面,消費(fèi)者通過(guò)看到產(chǎn)品的具體信息,來(lái)確定是否購(gòu)買(mǎi)的一種銷(xiāo)售者與購(gòu)買(mǎi)者不碰面的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這種營(yíng)銷(xiāo)方式較之傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式有著很大的靈活性和自由性,在營(yíng)銷(xiāo)方式上具有簡(jiǎn)單化、便捷化的優(yōu)勢(shì),在成本消耗上有著節(jié)約性的特點(diǎn)。
二、企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的好處
1.企業(yè)能夠正確轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念
由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與變化,企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能會(huì)面臨各種各樣的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),因而企業(yè)在產(chǎn)品的銷(xiāo)售中也就更加注重銷(xiāo)售的效率和銷(xiāo)售的渠道。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為,在產(chǎn)品的銷(xiāo)售中,消費(fèi)者是被動(dòng)的接受企業(yè)產(chǎn)品的推銷(xiāo),將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)界定為具有“被動(dòng)性”,而電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)手段的出現(xiàn),轉(zhuǎn)變了這種傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念,企業(yè)逐漸正確的認(rèn)識(shí)到應(yīng)該由“以企業(yè)銷(xiāo)售為核心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙韵M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)觀念。
2.企業(yè)能夠正確轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)策略
在以往的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段往往會(huì)由于時(shí)間和空間上受到一定的局限,很多消費(fèi)者想買(mǎi)的產(chǎn)品只能在當(dāng)?shù)刭I(mǎi)或者是只能休息了出門(mén)購(gòu)買(mǎi),而電子商務(wù)的出現(xiàn),企業(yè)將產(chǎn)品通過(guò)掛在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行售賣(mài),其消費(fèi)者的范圍就可以擴(kuò)大到全國(guó)乃至是全世界范圍。企業(yè)正確的將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段轉(zhuǎn)變成電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略,可以推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售總額的增長(zhǎng),同時(shí)可以有效擴(kuò)大企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)的知名度。
三、企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)手段
1.交換產(chǎn)品鏈接
企業(yè)在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可以具體通過(guò)交換產(chǎn)品鏈接來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,具體來(lái)說(shuō)企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部網(wǎng)站上張貼對(duì)方網(wǎng)站的具體名稱(chēng)和相關(guān)的產(chǎn)品,或者是促銷(xiāo)活動(dòng),具體設(shè)置產(chǎn)品以及活動(dòng)對(duì)應(yīng)的超級(jí)鏈接,而對(duì)方企業(yè)在其網(wǎng)站上也張貼企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品和活動(dòng)信息,這樣雙方企業(yè)就將產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道增加了一倍。用戶(hù)通過(guò)超級(jí)鏈接可以加深對(duì)企業(yè)的印象,進(jìn)而促成產(chǎn)品的售賣(mài)。
2.搜索企業(yè)產(chǎn)品排名
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,通過(guò)搜索企業(yè)產(chǎn)品排名來(lái)增加企業(yè)的銷(xiāo)售額也是一種比較好的方法。企業(yè)通過(guò)相關(guān)軟件對(duì)引起產(chǎn)品銷(xiāo)售的各種因素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。例如,產(chǎn)品的民稱(chēng),產(chǎn)品的銷(xiāo)售圖等等進(jìn)行綜合的排名分析,進(jìn)而設(shè)計(jì)出用戶(hù)、消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品圖片或者是最常使用的“
關(guān)鍵詞 ”來(lái)搜索企業(yè)產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者的綜合反應(yīng)來(lái)將企業(yè)的產(chǎn)品排名靠前,使消費(fèi)者在搜索企業(yè)產(chǎn)品時(shí)能夠一眼看到產(chǎn)品,從而增加購(gòu)買(mǎi)度。
3.利用網(wǎng)絡(luò)廣告
在現(xiàn)代社會(huì)中,網(wǎng)絡(luò)廣告無(wú)處不在,企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)廣告來(lái)推銷(xiāo)企業(yè)的形象可以說(shuō)是比較常用的一種方法。具體來(lái)說(shuō),企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告在各大網(wǎng)站上投放產(chǎn)品廣告,讓消費(fèi)者無(wú)論在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽到什么地方都能看到企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品信息,這種無(wú)處不在的銷(xiāo)售方式往往會(huì)促使顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),顧客往往看到一兩遍時(shí)不會(huì)在意,但是網(wǎng)絡(luò)廣告的大量性就會(huì)引起消費(fèi)者的注意,促成消費(fèi)者最后的購(gòu)買(mǎi)。
4.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)
很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)都會(huì)留下一定的瀏覽記錄,企業(yè)應(yīng)該利用電子郵件來(lái)增加產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道,企業(yè)可以針對(duì)顧客的瀏覽商品記錄,進(jìn)而了解顧客大致需要購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品,設(shè)立相關(guān)的會(huì)員制,讓顧客在成為企業(yè)網(wǎng)站的會(huì)員,這樣也會(huì)掌握顧客的相關(guān)信息,利用電子郵件有針對(duì)性的對(duì)顧客推薦企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品,定期發(fā)送,一方面增加了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知,另一方面有效擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售。
四、結(jié)語(yǔ)
綜上分析,互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)成為當(dāng)前社會(huì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)在電子商務(wù)銷(xiāo)售中可以大大突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的時(shí)間上和空間上的局限,將產(chǎn)品的售賣(mài)增加了充足的時(shí)間和平添了廣泛的地域,這在很大程度上有效促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。
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