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【制度】
醫(yī)院工作人員著裝整齊,不得穿工作服進入食堂、圖書館、會議室、行政辦公室及其他公共場所。
嚴格執(zhí)行消毒隔離制度及無菌技術(shù)操作規(guī)程。診療護理處置前后要洗手,執(zhí)行注射一人一針一管一使用,換藥一人一份一用一消毒,晨間護理濕式掃床一刷,床旁桌做到一桌一巾,體溫表使用前后分開浸泡消毒處理。
常規(guī)器械消毒滅菌合格率%,無菌持物鑷浸泡符合要求,消毒液每周更換次,無菌持物鑷每周更換一次,注明更換日期、消毒液名稱和濃度。
無菌物品均要寫明滅菌日期,有滅菌指示帶,滅菌有效期為天。
消毒用碘酊及酒精注明濃度并每日更換,消毒瓶應(yīng)加蓋并每周消毒次,無菌溶液注明開瓶時間及用法。
消毒柜清潔干燥,柜內(nèi)消毒液每周更換一次,要標明更換時間、消毒液名稱及濃度。冰箱每周消毒保養(yǎng)次,物品放置有序,無過期物品。
治療室、換藥室區(qū)分有菌區(qū)和無菌區(qū),無菌物品與污染物品分開放置,污物與垃圾分開。
病室每天通風換氣,地面每日用濕拖拖地二次,每周大掃除一次,每周空氣消毒一次。治療室、產(chǎn)房、手術(shù)室、換藥室及重癥監(jiān)護室每日空氣消毒二次,每月空氣細菌培養(yǎng)和監(jiān)測次。紫外線消毒要有時間登記與強度監(jiān)測,監(jiān)測不合格的要及時采取相應(yīng)措施,超過小時更換。
便器每次用后消毒,消毒池加蓋,消毒液應(yīng)保持有效濃度并有標牌。
厭氧菌、綠膿桿菌等特殊感染的病人要嚴密隔離,使用的器械、被服、房間進行嚴格終末處理,敷料進行焚燒。
凡一次性醫(yī)療衛(wèi)生用品使用后,必須先浸泡、消毒后進行毀形和無害處理。
醫(yī)務(wù)人員及病人換下的臟被服應(yīng)分別放入污物車并分開清洗消毒;凡出院、轉(zhuǎn)院、死亡病人床單應(yīng)進行終末處理。
放射科要求一律使用一次性漱口杯。
門診化驗單一律要經(jīng)消毒后才能發(fā)出。
門診應(yīng)設(shè)傳染病隔離診室,一旦發(fā)現(xiàn)或疑有傳染病員應(yīng)立即就地隔離,按傳染病報告程序上報。
【監(jiān)督檢查】
設(shè)消毒隔離質(zhì)控小組,由院護士長擔任組長,相關(guān)護士擔任組員,在醫(yī)院感染管理領(lǐng)導小組指導下開展工作,協(xié)助醫(yī)院感染管理人員對醫(yī)務(wù)人員進行有關(guān)控制感染的消毒、滅菌、隔離技術(shù)培訓,要有活動內(nèi)容記錄。
護士長兼任醫(yī)院感染監(jiān)控護士,在醫(yī)院感染管理專職人員領(lǐng)導下完成規(guī)定的各項消毒滅菌檢測工作,并按要求作好記錄。
各科消毒隔離制度上墻,制定統(tǒng)一“消毒隔離質(zhì)量檢查評分表”按百分制計分,由護士長組織每月全面檢查一次;有護士長每周檢查的重點內(nèi)容及時間記錄;對抽查、監(jiān)測中存在的感染因素,薄弱環(huán)節(jié)有分析和改進措施,有“醫(yī)院感染監(jiān)測質(zhì)量控制反饋表”。
臨床各科每月進行衛(wèi)生學監(jiān)測一次,每次監(jiān)測不少于四種標本,其中必須有空氣、手、消毒液物體表面監(jiān)測項目超標項目需有整改后達標報告。每年度接受縣防疫站進行衛(wèi)生學監(jiān)測,未達標者整改后必須達標。
嚴格貫徹執(zhí)行消毒隔離防范措施,對發(fā)生醫(yī)院感染或暴發(fā)流行要及時報醫(yī)院感染管理人員和院長,并協(xié)助做好調(diào)查、分析、提出有效控制方案,若隱瞞不報,追究有關(guān)人員的責任。
二、分級護理制度
【制度】
醫(yī)生根據(jù)病人病情開具護理等級醫(yī)囑,護士根據(jù)醫(yī)囑實施分級護理。「 1
特別護理:病情危重,需隨時進行搶救的病員。
一急救藥品、器材齊備,適用,保證應(yīng)急使用。
二設(shè)專人晝夜守護,嚴密觀察病情變化,應(yīng)急處理及配合得力。
三制訂執(zhí)行護理計劃,特別護理記錄及時、詳細、準確、完整、規(guī)范。
四做好各項基礎(chǔ)護理及家屬的安慰,無護理并發(fā)癥。
一級護理:危重病員、大型手術(shù)后病員需重點觀察的病員等。
一按病情需要準備急救物品,保證使用。
二滿足病人需求,做好生理、心理及社會的整體護理。
三根據(jù)病情需要制訂、執(zhí)行護理計劃,護理記錄完整、準確、規(guī)范。
四每~分鐘巡視病人一次,密切觀察病情變化、藥物反應(yīng)及效果,監(jiān)測體溫,脈搏、呼吸、血壓,發(fā)現(xiàn)病情變化及時報告醫(yī)生并積極參加搶救。
五做好基礎(chǔ)護理,無護理并發(fā)癥。
二級護理:病情較重、生活不能完全自理的病員。
一臥床休息,根據(jù)病人情況,可作適當活動。
二每~小時巡視一次,注意觀察病情及特殊治療用藥后效果。
三做好基礎(chǔ)護理,協(xié)助翻身,加強口腔、皮膚護理,防止并發(fā)癥。
四給予生活上必要的照顧,如洗臉、擦身、送飯、送便器等。
三級護理:病情較輕或恢復期病員。
一責任護士認真履行職責。
二嚴格執(zhí)行疾病護理常規(guī),按時完成治療和護理。
三每日測量體溫、脈搏、呼吸~次,經(jīng)常巡視病情,發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理。
四督促病人遵守院規(guī),保證休息,注意病人飲食情況。
【監(jiān)督檢查】
護理長負責制訂全院統(tǒng)一的“特護、一級護理質(zhì)量檢查評分標準”,由護理長每月檢查次,每周檢查~次危重病人護理措施落實情況并記錄于護士長手冊上,作為護士長、護士工作質(zhì)量考核依據(jù)。
護理長負責制訂全院統(tǒng)一的“急救物品質(zhì)量檢查標準”做好交接工作。若因護理工作失誤,延誤搶救時機,造成不良后果,參照醫(yī)療差錯事故管理辦法處理。
責任護士能準確回答危重病人床號、姓名、性別、診斷、飲食種類、主要病情、治療八知道。若發(fā)現(xiàn)褥瘡、口腔炎、燙傷、墜床等,參照醫(yī)療差錯事故標準處理。
危重、特別護理病人有護理計劃、特別護理記錄單,護理記錄單按“福建省護理文件書寫規(guī)范”要求執(zhí)行。
三、病區(qū)管理制度
【制度】
病區(qū)由護士長負責管理,醫(yī)務(wù)科科長積極協(xié)助。
定期向病人宣傳講解衛(wèi)生知識,做好病員思想、生活管理等工作。
保持病房整潔、舒適、肅靜、安全,避免噪音,做到走路輕、關(guān)門輕、操作輕、說話輕。
統(tǒng)一病房陳設(shè)、室內(nèi)物品和床位要擺放整齊,固定位置,未經(jīng)護士長同意不得任意搬動。
保持病房清潔衛(wèi)生、注意通風、每日至少清掃二次,每周大清掃一次。
醫(yī)務(wù)人員必須穿戴整潔,必要時帶口罩,病房內(nèi)嚴禁吸煙。
病員被服、用具按基數(shù)配給病員管理,出院時清點收回。
護士長全面負責保管病房財產(chǎn)、設(shè)備,建立帳目,定期清點,如有遺失應(yīng)及時查明原因,按規(guī)定處理,管理人員調(diào)動時,要辦好交接手續(xù)。
查房時病房內(nèi)不得接待非住院病人,不會客,醫(yī)師查房時不接私人電話,病人不得私自離開病房。
【監(jiān)督檢查】
成立護理質(zhì)控組,定期或不定期檢查病區(qū)管理制度執(zhí)行情況,并記錄保存,病區(qū)質(zhì)控小組每周一次檢查本病區(qū)管理制度執(zhí)行情況,特殊情況隨時記錄,年終作為護士長工作業(yè)績的重要依據(jù)。 2
護理長每季度進行一次全院性病區(qū)管理制度執(zhí)行情況的專項檢查,并寫出綜合性書面分析情況和對各病區(qū)護理組執(zhí)行情況的評價,并把全院的情況進行綜合報道。
制定全院統(tǒng)一的病區(qū)管理制度執(zhí)行情況量化評分表,實行百分制評分體系,在醫(yī)院每季度檢查中獲優(yōu)秀病區(qū)的應(yīng)給予獎勵,檢查不合格的,參照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。
四、查對制度
【制度】
醫(yī)囑查對制度:
一轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑必須寫明原醫(yī)囑及轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑日期、時間及簽名。轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑后,須查對無誤方可執(zhí)行,并做到每班查對。護士長每周參加總查對次。
二臨時即刻執(zhí)行的醫(yī)囑,需經(jīng)二人查對無誤,方可執(zhí)行。并記錄執(zhí)行時間,執(zhí)行者簽名。
三搶救病人時,醫(yī)師下達口頭醫(yī)囑,執(zhí)行者須重述一遍,然后執(zhí)行。并督促醫(yī)生及時補開。
服藥、注射、輸液查對制度:
一服藥、注射、輸液前必須嚴格執(zhí)行“三查七對”。
三查:操作前、操作中、操作后查;
七對:對床號、姓名、藥名、濃度、劑量、時間、用法。
二備藥前要檢查藥品質(zhì)量,注意有無變質(zhì),安瓿、注射液瓶有無裂痕,有效期和批號如不符合要求或標簽不清者,不得使用。
三擺藥后必須經(jīng)第二人核對方可執(zhí)行。
四易過敏藥物,給藥前應(yīng)詢問有無過敏史。使用毒、麻、限、劇藥時,要經(jīng)過反復核對,用后要保留安瓿,以便必要時查對。給多種藥物時,要注意有無配伍禁忌。
五發(fā)藥、注射時,病人如提出疑問,應(yīng)及時查清,方可執(zhí)行。
【監(jiān)督檢查】
護理長必須建立以下登記本并嚴格執(zhí)行。
一醫(yī)囑查對登記本;
二抽血、送血標本;
三護理差錯、事故登記本。
護理質(zhì)控組每周一次檢查本院查對制度執(zhí)行情況。特殊情況隨時記錄,年終時作為評價護士長工作業(yè)績的重要依據(jù)。
制訂全院統(tǒng)一的護理查對制度、執(zhí)行情況量化評分表,實行百分制評分體系,醫(yī)院每季度檢查,對優(yōu)秀病區(qū)給予獎勵,不合格者參照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
五、護理例會制度
【制度】
每月次,由護士長主持,全院護士參加,傳達上級指示,總結(jié)和安排工作,對護理質(zhì)量進行分析及改進,統(tǒng)一護理標準,組織護士學習,交流工作經(jīng)驗,表揚護理人員中的好人好事。介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和護理工作發(fā)展方向,開展學術(shù)交流和業(yè)務(wù)活動,護士素質(zhì)教育,表彰先進。
【監(jiān)督檢查】
有會議時間安排表。
建立完善的護士長例會記錄本、記錄開會時間、參加人員及主要內(nèi)容。
按時參加各種會議并做好記錄,不遲到、不早退、有事請假時要安排人代開會,及時傳達會議內(nèi)容,認真貫徹落實工作任務(wù),若因無故缺席或未及時傳達、落實工作任務(wù)而影響工作質(zhì)量,造成不良后果,追究其責任并與年終考核掛鉤。
六、工休座談會制度
【制度】
工休座談會每月召開一次,由護士長或其指定的高年資護士召集,也可由經(jīng)管醫(yī)師召集。
工休座談會除向病人宣傳醫(yī)院制度及健康宣教外,著重聽取病人對醫(yī)療、護理、飲食、服務(wù)態(tài)度和管理工作的意見和建議,病人和家屬的意見要落實到具體人和事,并據(jù)此改善和提高工作質(zhì)量。
開會前應(yīng)通知病人代表收集意見、建議。
臨床科室應(yīng)建立工休座談會記錄本,每次記錄須有病人代表簽字?!?】
對病人的意見及建議能夠改進和采納的應(yīng)立即協(xié)調(diào)有關(guān)部門及人員解決。因故暫時不能改進和采納的應(yīng)向病人解釋,并取得病人諒解。
有關(guān)部門或人員接到臨床科室送交的意見應(yīng)在三個工作日內(nèi)作出反應(yīng),并將處理情況書面反饋臨床科室。由臨床科室負責在下次工休座談會上向病人代表反饋。
醫(yī)務(wù)人員不得因病人提出意見而以任何方式刁難及報復病人。
【監(jiān)督檢查】
本制度由護士長執(zhí)行,護士長及相關(guān)職能部門負責人檢查監(jiān)督。
護理長及其他職能人員及時檢查工休座談會制度落實情況,必要時向院領(lǐng)導申請跨部門、科室協(xié)調(diào)會議。
護理長根據(jù)臨床科室及有關(guān)部門、人員處理病人意見、建議的情況向院領(lǐng)導提出獎懲建議。
要求工休會議記錄本及臨床科室與其它部門間就處理病人意見、建議的往來文字材料做到日期準確、有關(guān)人員簽字,并保存?zhèn)洳椤?/p>
七、護理查房制度
【制度】
護理查房包括行政、業(yè)務(wù)、教學查房;
一護理行政查房:重點查病區(qū)管理、崗位責任制、規(guī)章制度的執(zhí)行情況,服務(wù)態(tài)度及護理工作計劃貫徹落實情況;
二護理業(yè)務(wù)查房包括教學查房:
查基礎(chǔ)護理、??谱o理工作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展情況,討論重癥護理或選擇有指導意義的病例,從病人的診斷、治療、護理效果及其互相之間影響,進行分析、評價,總結(jié)經(jīng)驗,找出差距,制定出新的護理計劃。
護理長每月查房二次行政、業(yè)務(wù)查房各一次,做好查房記錄及資料保存,以便總結(jié)經(jīng)驗。
【監(jiān)督檢查】
護理長必須有每月固定的查房日安排表;
建立護士長工作手冊,重點記錄每周查房的情況,新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展情況及重癥護理病例的查房討論,每周記錄一次,特殊情況隨時記,年終作為考核護士長工作業(yè)績的重要依據(jù)。
制定全院統(tǒng)一的護理行政、業(yè)務(wù)查房制度執(zhí)行情況量化評分表,實行百分制評分體系,相應(yīng)進行獎懲。
八、護士值班、交接班制度
【制度】
醫(yī)院實行小時值班制。。
當值人員應(yīng)嚴格遵照醫(yī)囑和服從安排堅守崗位履行職責保證各項治療護理工作準確、及時進行。未經(jīng)醫(yī)務(wù)科科長同意護士不得擅自調(diào)換班次。
嚴格按分級護理要求巡視病人發(fā)現(xiàn)病情變化在職責范圍內(nèi)給予處置并應(yīng)向值班醫(yī)生反映。遇重大問題及時向業(yè)務(wù)副院長匯報。
值班者必須在交班前完成各項記錄及本班各項工作處理好用過的物品。如遇特殊情況未完成工作必須詳細向下一班交待并與接班者共同做好工作方可離開。
書面交班按《福建省病歷書寫規(guī)范》的要求書寫??陬^及床邊交接內(nèi)容包括本班醫(yī)囑執(zhí)行情況,各種處置完成情況,昏迷、癱瘓、一級護理等危重病人有無褥瘡及基礎(chǔ)護理完成情況各種導管固定和引流情況等。
對常備、貴重、毒、麻、限、劇藥及搶救物品、器材、儀器等數(shù)量、效能當面交接接班時發(fā)現(xiàn)問題由交班者負責接班后如因交接不清發(fā)生差錯事故或物品遺失應(yīng)由接班者負責。
【監(jiān)督檢查】
本制度日常由護士長負責監(jiān)督執(zhí)行。有違章情況時由護士長作記錄并請當事人簽字保留檢查記錄。護士長每月抽查護理人員交接班及在崗情況。
護理人員遲到、早退、脫崗超過分鐘并一年內(nèi)累計超過次按曠工天處理。未經(jīng)護士長同意護士之間擅自調(diào)換班次者調(diào)換雙方均按曠工天處理。值班人員處理與工作無關(guān)事務(wù)、接打私人電話每次超過分鐘可視為脫崗?!?〗
不按規(guī)定巡視病人無特殊原因不完成當班工作延誤病人治療者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)記錄在冊作為年終考評參考。
九、護理文件書寫制度
【制度】
各班護理人員按護理文件書寫規(guī)范和要求認真執(zhí)行。轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑和各種護理記錄應(yīng)使用藍黑墨水筆,不得隨意涂改,如有錯誤須劃去并簽名,以示負責。
所有文件均需放置一定地點,用后立即歸還原處,整份文件不得分散放置。
任何文件未經(jīng)批準不得攜出、撕毀。
所有醫(yī)療護理記錄應(yīng)按醫(yī)療保護制原則妥善保管,不得隨意交給病人、家屬或無關(guān)人員翻閱。
出院病人病歷,應(yīng)按規(guī)定排列整齊,由主管醫(yī)師填好住院小結(jié)后,按規(guī)定時間由病案室收回保管。
病區(qū)護士交班報告本按要求認真書寫,用后保留一年備查。
【監(jiān)督檢查】
加強護士的法律意識教育,新護士崗前教育,護理文件書寫規(guī)范化教育,明確護士對護理文件書寫的責任。
護士長每周抽查護理病歷份,發(fā)現(xiàn)問題及時提出并糾正,護士長督促、保證護理病歷按要求及時歸檔,護士長對護理病歷書寫的管理作為科護士長年終考評工作業(yè)績的依據(jù)。
按全省統(tǒng)一的“護理病歷表格”評分表,護理長每季度抽查護理病歷一次,并寫出綜合性書面報告,在全院會議上通報,對未達標病歷與科室獎金掛鉤。
十、飲食管理制度
【制度】
病人的飲食種類由醫(yī)生根據(jù)病情決定。醫(yī)生開寫醫(yī)囑后,護士應(yīng)及時通知病員家屬,做好飲食標志,并向病人及家屬宣傳治療膳食的臨床意義。
對禁食病人,應(yīng)在飲食牌和床尾設(shè)有醒目標志,并告訴病人或家屬禁食的原因和時限。
對生活不能自理的病人要給以協(xié)助。
護理人員要關(guān)心病人飲食情況,加強巡視,對食欲不振的病人適當鼓勵進食以增加營養(yǎng)。
【監(jiān)督檢查】
護士長設(shè)立每周檢查制度,重點記錄在護士長檢查表上,年終作為考核護士長工作業(yè)績的依據(jù)。
十一、護士長夜查房制度
【制度】
護士長每周夜查房一次。
認真檢查各崗位責任制落實情況及各科室的護理工作情況,如發(fā)現(xiàn)較大問題要在查房記錄本上作詳細記錄。
如發(fā)現(xiàn)好人好事,要及時表揚以資鼓勵,如遇到有個別責任心不強、勞動紀律差、不堅守工作崗位,或發(fā)生差錯事故者,護士長要給以幫助教育并彌補。
如遇到有科室護士解決不了的事宜,要幫助解決。
如有大型搶救,要親臨現(xiàn)場協(xié)助院領(lǐng)導組織、指導,并參加搶救。
夜查房情況要及時向醫(yī)務(wù)科科長作口頭匯報。
【監(jiān)督檢查】
護理長負責對全院護理質(zhì)量進行連續(xù)性質(zhì)量控制的夜查房工作,有每月查房安排表、重點檢查內(nèi)容及護士長查房原始記錄表。
護士長夜查房必須按要求進行,認真檢查并記錄查房中發(fā)現(xiàn)的問題,發(fā)現(xiàn)有護理缺陷需由當班護士簽名。
護理長每月作檢查匯總書面報告,并向全院通報檢查存在問題,對質(zhì)量不達標或護士個人違反醫(yī)院規(guī)章制度者,按情節(jié)給予處理。
十二、探視、陪伴制度
【制度】
病人入院時,護士應(yīng)詳細介紹探陪制度,病情不允許探視者,醫(yī)護人員應(yīng)做好解釋工作。
探視病員應(yīng)按規(guī)定時間,持門衛(wèi)發(fā)給的探視牌進入病房,每次不超過兩人,離開時將探視牌退還門衛(wèi),危重病人的家屬持病危通知單可隨時探視病員。 5
患上呼吸道感染等流行性疾病的病員、酗酒者及學齡前兒童不得進入病區(qū),探視者不得攜帶寵物進入病區(qū)。
病人病情需要陪伴時,由醫(yī)師決定,護士長發(fā)給陪伴證,不需陪伴時,將證收回。
查房及治療時間,陪伴人員應(yīng)主動離開病房,對拒不離開者,醫(yī)護人員應(yīng)共同勸離。
探視及陪伴人員應(yīng)遵守病房制度,保持病房整潔、安靜,不得吸煙、飲酒、高聲談話或坐臥于病床上,也不可串病房或翻閱病歷,不得私自將病人帶出院外,不得談?wù)撚械K病人健康和治療的內(nèi)容,不得自請院外醫(yī)生診治及自行用藥。
探視、陪伴人員須愛護公物,節(jié)約水電、不得在病區(qū)內(nèi)使用酒精爐、電爐、電熱杯、充電器等器具,丟失和損壞物品應(yīng)負責賠償。
為了保證醫(yī)院內(nèi)電子儀器,設(shè)備免受干擾,在某些特定區(qū)域內(nèi)任何人員不得使用移動通訊工具。
醫(yī)院所有工作人員均應(yīng)自覺遵守并維護探陪制度,不得私自帶人進病房探視,不得將門診病人帶入病房就診。
【監(jiān)督檢查】
探陪制度由當班護士白天由主班護士負責落實,護士長隨時監(jiān)督。
醫(yī)護人員應(yīng)隨時向病人及家屬宣傳探陪制度。
十三、護理健康教育制度
【制度】
病人教育:包括病人入院的健康教育和出院指導。
一在臨床護理中,對患有各種疾病住院需要做某些診斷性檢查或治療以及手術(shù)病人,責任護士按護理程序的方法,評估病人健康狀況,系統(tǒng)地收集資料,根據(jù)病人及家屬的需要和理解能力進行針對性教育,講解有關(guān)疾病知識、飲食營養(yǎng)及服藥指導,鍛練與休息方面的知識,使之很好地配合醫(yī)療和護理,減少疾病復發(fā)和并發(fā)癥。
二出院指導:護士提供給病人出院后防止疾病復發(fā)的預防和護理方法,以及一些輔助器械的使用注意事項,必要時交待隨訪時間。
集體教育:利用門診候診時間和病區(qū)工休會集體教育,講解一般衛(wèi)生常識、常見病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病的預防以及計劃生育、簡單的急救知識,要作口頭講解或配合錄像、幻燈、模型等進行宣教。
文字教育:利用黑板報、宣傳欄、科普小冊子、圖片、健康教育處方等進行衛(wèi)生宣傳教育。
【監(jiān)督檢查】
責任護士在病人入院后小時內(nèi)完成健康教育,護理長每月一次檢查各病區(qū)護士完成健康教育情況,抽查病區(qū)份入院評估表中“已作健康教育和出院指導”欄目內(nèi)病人或家屬簽字,并了解病人對健康知識理解的反饋信息,作為對責任護士工作行為評估考核依據(jù)。
第一條進一步貫徹落實黨的“*”報告中提出的“發(fā)展遠程教育和繼續(xù)教育,建設(shè)全民學習、終身學習的學習型社會”,提升我省衛(wèi)生人員服務(wù)能力和技術(shù)水平,努力建設(shè)一支高素質(zhì)的衛(wèi)生技術(shù)人員隊伍,促進我省衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展,保障人民健康。
第二條加強衛(wèi)生人員教育培訓工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)管理,整合教育培訓資源,避免多頭培訓、重復培訓和重培訓輕考評現(xiàn)象,提高現(xiàn)有培訓資源的效率和效益,提高培訓質(zhì)量和效果。
第三條推進全省衛(wèi)生人員教育培訓工作科學化、制度化、規(guī)范化,加強和規(guī)范全省衛(wèi)生人員教育培訓工作管理,依據(jù)衛(wèi)生部、人事部《繼續(xù)醫(yī)學教育規(guī)定》和省衛(wèi)生廳、省人事廳《江西省繼續(xù)醫(yī)學教育管理辦法和學分標準》等有關(guān)政策規(guī)定,制定本辦法。
第四條衛(wèi)生人員教育培訓工作堅持以下原則:
(一)堅持歸口管理、統(tǒng)分結(jié)合。在衛(wèi)生人員教育培訓管理上做到“三統(tǒng)三分”,“三統(tǒng)”即統(tǒng)一歸口、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一考評?!叭帧奔捶诸愔笇А⒎謩e實施、分級負責。
(二)堅持按需施教、學以致用。根據(jù)衛(wèi)生工作需要,結(jié)合衛(wèi)生人員教育培訓需求,有組織、有計劃地開展衛(wèi)生人員教育培訓,增強教育培訓的針對性和實效性。注重培養(yǎng)衛(wèi)生人員運用所學理論和知識指導實踐,提高解決實際問題的能力。
(三)堅持考核評估、保證質(zhì)量。不斷完善教育培訓考核和評估制度,強化激勵和約束機制。建立教育培訓評估制度,對每一培訓項目執(zhí)行情況都必須進行檢查評估,確保培訓質(zhì)量。
(四)堅持開拓創(chuàng)新、提高效益。不斷創(chuàng)新管理機制,豐富培訓內(nèi)容,改進培訓形式,發(fā)展遠程教育,整合教育培訓資源,優(yōu)化教育培訓師資,努力提高教育培訓質(zhì)量和效果。
第四條本辦法所指衛(wèi)生人員教育培訓是以省衛(wèi)生廳名義,由廳機關(guān)各業(yè)務(wù)處室承辦的各類衛(wèi)生人員教育培訓,以及受衛(wèi)生部或衛(wèi)生廳委托,由廳直醫(yī)療衛(wèi)生單位和各級衛(wèi)生行政部門承辦的衛(wèi)生人員教育培訓。教育培訓工作實行項目管理。
第五條衛(wèi)生人員教育培訓對象為全省各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位的在職在崗的衛(wèi)生人員,包括臨床醫(yī)療技術(shù)人員、疾病預防控制人員、衛(wèi)生監(jiān)督人員、社區(qū)衛(wèi)生人員、農(nóng)村衛(wèi)生人員和衛(wèi)生管理人員等。
第二章機構(gòu)與職責
第六條省衛(wèi)生廳成立衛(wèi)生人員教育培訓工作領(lǐng)導小組(以下簡稱廳領(lǐng)導小組),由廳機關(guān)各相關(guān)業(yè)務(wù)處室組成,廳主要領(lǐng)導為組長,分管廳領(lǐng)導為副組長,下設(shè)辦公室(以下簡稱廳領(lǐng)導小組辦公室),辦公室設(shè)在廳科技教育處,負責教育培訓管理日常工作,各業(yè)務(wù)處室指定一名工作人員聯(lián)系工作。
第七條廳領(lǐng)導小組職責
(一)負責全省衛(wèi)生人員教育培訓工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理;
(二)制定教育培訓工作的有關(guān)政策、規(guī)定及全省衛(wèi)生人員教育培訓工作總體規(guī)劃;
(三)審批全省衛(wèi)生人員年度教育培訓計劃及工作情況報告。
第八條廳領(lǐng)導小組辦公室職責
(一)統(tǒng)一收集廳領(lǐng)導小組成員處室衛(wèi)生人員教育培訓計劃(項目內(nèi)容、培訓對象、經(jīng)費預算等);
(二)整合、統(tǒng)籌和調(diào)配各類衛(wèi)生人員教育培訓項目(項目內(nèi)容、培訓對象、經(jīng)費預算等);
(三)編制全省衛(wèi)生人員年度教育培訓計劃;
(四)論證衛(wèi)生人員教育培訓方案;
(五)監(jiān)督檢查各類衛(wèi)生人員教育培訓工作;
(六)制定衛(wèi)生人員教育培訓考核評估標準;
(七)考核評估各類衛(wèi)生人員教育培訓工作質(zhì)量和效果;
(八)統(tǒng)計匯總各類衛(wèi)生人員教育培訓項目(項目內(nèi)容、培訓對象、經(jīng)費決算等),編寫《衛(wèi)生人員培訓工作信息》;
(九)向廳領(lǐng)導小組報告衛(wèi)生人員教育培訓工作情況總結(jié);
(十)負責衛(wèi)生人員教育培訓管理日常工作及廳領(lǐng)導小組交辦的其它工作。
第九條廳領(lǐng)導小組成員處室職責
(一)制定本處室年度教育培訓工作計劃;
(二)向廳領(lǐng)導小組辦公室報送處室年度計劃,協(xié)助編制全廳年度教育培訓計劃;
(三)組織實施衛(wèi)生人員教育培訓項目;
(四)教育培訓項目結(jié)束后,向廳領(lǐng)導小組辦公室報送培訓工作總結(jié);
(五)組織開展教育培訓質(zhì)量監(jiān)控,并協(xié)助廳領(lǐng)導小組辦公室做好考核評估工作;
(六)完成廳領(lǐng)導小組交辦的其它工作。
第三章項目管理
第十條建立衛(wèi)生人員教育培訓工作協(xié)調(diào)制度。廳領(lǐng)導小組每年底召開會議,總結(jié)本年度工作情況和部署下年度教育培訓工作安排。必要時,廳領(lǐng)導小組可臨時召開會議,研究有關(guān)教育培訓工作。加強各業(yè)務(wù)處室協(xié)調(diào),廳科技教育處統(tǒng)一歸口管理各類教育培訓項目,廳領(lǐng)導小組成員處室負責相關(guān)教育培訓項目的組織實施。
第十一條建立衛(wèi)生人員教育培訓項目審批制度。每年12月30日前,廳領(lǐng)導小組成員處室將下一年的教育培訓計劃報廳領(lǐng)導小組辦公室,經(jīng)廳領(lǐng)導小組審批后,于次年初統(tǒng)一編制年度教育培訓計劃。臨時性教育培訓項目廳領(lǐng)導小組辦公室備案。省衛(wèi)生廳委托醫(yī)療衛(wèi)生單位和各級衛(wèi)生行政部門組織開展的教育培訓項目,由承辦單位制定教育培訓計劃,報廳領(lǐng)導小組審核批準后組織實施。
第十二條建立衛(wèi)生人員教育培訓項目執(zhí)行情況評價報告制度。廳領(lǐng)導小組成員處室要明確專人負責,及時將教育培訓項目進展情況及相關(guān)信息報送廳領(lǐng)導小組辦公室。每個教育培訓項目完成后均必須請學員填寫《江西省衛(wèi)生人員教育培訓效果評價調(diào)查表》(表2),統(tǒng)一匯總后填寫《江西省衛(wèi)生人員教育培訓項目執(zhí)行情況報表》(表3),并報廳領(lǐng)導小組辦公室。
第十三條建立衛(wèi)生人員教育培訓證書管理制度。按照《江西省繼續(xù)醫(yī)學教育管理辦法和學分標準》和省衛(wèi)生廳年度教育培訓計劃要求,把衛(wèi)生人員教育培訓工作納入繼續(xù)醫(yī)學教育和相關(guān)崗位培訓管理,對培訓考核合格的衛(wèi)生技術(shù)人員頒發(fā)繼續(xù)醫(yī)學教育學分證和崗位培訓合格證等。
第四章計劃與實施
第十四條廳領(lǐng)導小組成員處室根據(jù)培訓對象和培訓要求不同,分類別、分層次編制科學、合理的衛(wèi)生人員教育培訓計劃,并填寫《江西省衛(wèi)生人員教育培訓項目申報表》(表1),由廳領(lǐng)導小組審批后,廳領(lǐng)導小組辦公室編制年度廳衛(wèi)生人員教育培訓計劃并交由成員處室實施。
第十五條衛(wèi)生人員教育培訓計劃包括醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員培訓計劃、公共衛(wèi)生人員培訓計劃、社區(qū)衛(wèi)生人員培訓計劃、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)技術(shù)人員培訓計劃、鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓計劃、衛(wèi)生監(jiān)督人員培訓計劃和衛(wèi)生管理人員培訓計劃等。
第十六條廳領(lǐng)導小組成員處室要認真組織實施各類教育培訓項目。由中央、省財政補助的衛(wèi)生人員教育培訓項目按衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳編制印發(fā)的全省衛(wèi)生人員年度教育培訓計劃要求,由廳領(lǐng)導小組成員處室按照項目方案要求組織實施。
衛(wèi)生人員的全員性教育培訓、公共科目培訓和在職在崗人員的醫(yī)學學歷教育由廳科技教育處負責組織實施。
第五章內(nèi)容與形式
第十七條衛(wèi)生人員教育培訓內(nèi)容應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生工作重點,圍繞崗位職責,滿足崗位需求,以現(xiàn)代醫(yī)學科學技術(shù)發(fā)展中的新理論、新知識、新技術(shù)和新方法為主要內(nèi)容,強調(diào)先進性、針對性和實用性。
第十八條全員性培訓以公共性、基礎(chǔ)性、綜合性知識為主,包括政治思想、職業(yè)道德、衛(wèi)生行風、醫(yī)學倫理、衛(wèi)生法律法規(guī)、面向全體衛(wèi)生人員的醫(yī)學綜合知識和技術(shù)等方面內(nèi)容。
第十九條專項性教育培訓以專業(yè)性、??菩?、專題性醫(yī)學知識和操作技能為主,包括臨床醫(yī)學、預防醫(yī)學、護理學、中醫(yī)學、藥學、衛(wèi)生管理、面向?qū)I(yè)衛(wèi)生人員的醫(yī)學學科知識和技術(shù)等方面內(nèi)容。
第二十條衛(wèi)生人員教育培訓形式應(yīng)根據(jù)培訓對象、培訓條件、培訓內(nèi)容和培訓要求不同,采用培訓班、進修班、短期培訓、學術(shù)講座、學術(shù)會議、業(yè)務(wù)考察和遠程教育等多種靈活多樣方式組織實施。
第二十一條發(fā)展遠程教育,充分利用現(xiàn)代遠程教育及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展衛(wèi)生人員教育培訓,以解決“工學矛盾”問題,使基層衛(wèi)生人員充分享受優(yōu)質(zhì)教育資源。全員性教育培訓可利用衛(wèi)星衛(wèi)生科技教育網(wǎng)(簡稱“雙衛(wèi)網(wǎng)”)開展培訓工作,有條件的專項性教育培訓也可利用“雙衛(wèi)網(wǎng)”開展培訓工作。
第六章基地、師資與教材
第二十二條建立省、市、縣衛(wèi)生人員教育培訓機構(gòu),負責具體實施教育培訓項目。應(yīng)根據(jù)各類教育培訓內(nèi)容和要求,確定一批相關(guān)培訓基地,如省級進修基地、專科醫(yī)師培訓基地、臨床藥師培訓基地、全科醫(yī)學教育培訓基地和農(nóng)村衛(wèi)生人員教育培訓基地等。各級培訓機構(gòu)和各類培訓基地要做好服務(wù)工作,改善教學條件和設(shè)施,保證教育培訓工作順利開展。
第二十三條從事衛(wèi)生人員教育培訓工作的教師,應(yīng)當具有良好的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)、較高的理論政策水平、扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ),有一定的實際工作經(jīng)驗,掌握現(xiàn)代教育培訓理論和方法,具備勝任教學工作的能力。
第二十四條各類衛(wèi)生人員教育培訓項目要配備有與教育培訓內(nèi)容相一致的教材、講義和教學輔導資料。
第二十五條各類衛(wèi)生人員教育培訓基地須報廳領(lǐng)導小組備案,廳領(lǐng)導小組成員處室組織開展的每個教育培訓項目師資情況和教材、講義等須在培訓結(jié)束后報廳領(lǐng)導小組辦公室備案。
第七章經(jīng)費與使用
第二十六條由中央和省財政專項經(jīng)費補助的衛(wèi)生人員教育培訓項目經(jīng)費要按照項目及有關(guān)專項資金管理規(guī)定執(zhí)行,??顚S?。
第二十七條其他教育培訓項目的收費須根據(jù)物價部門有關(guān)教育培訓的規(guī)定,不得以盈利為目的。
第二十八條要規(guī)范教育培訓經(jīng)費的使用與管理,要確定經(jīng)費使用范圍,以保證培訓經(jīng)費用于師資培訓、教材建設(shè)、遠程教育、光盤制作、教學條件、教學設(shè)施和考核評估等工作。
第八章監(jiān)督與考評
第二十九條建立衛(wèi)生人員教育培訓監(jiān)督和質(zhì)量考核評估制度,考核情況作為教育培訓質(zhì)量評估的重要內(nèi)容。
第三十條對參加教育培訓的衛(wèi)生人員進行監(jiān)督與考評。每個培訓項目要根據(jù)培訓要求對學員進行理論考試或技能操作考試,經(jīng)考試合格者頒發(fā)相應(yīng)證書。
第三十一條對組織衛(wèi)生人員教育培訓的各級衛(wèi)生行政部門進行監(jiān)督與考評。每年底各級衛(wèi)生行政部門要將本年度教育培訓情況報各相關(guān)業(yè)務(wù)處室,廳領(lǐng)導小組成員處室匯總各教育培訓項目后填寫《江西省衛(wèi)生人員教育培訓項目匯總表》(表4)并報廳領(lǐng)導小組辦公室。廳領(lǐng)導小組對各級衛(wèi)生行政部門組織開展的教育培訓工作進行監(jiān)督與考評。
第三十二條對承辦衛(wèi)生人員教育培訓的醫(yī)療衛(wèi)生單位和培訓基地進行監(jiān)督與考評。承辦衛(wèi)生人員教育培訓的醫(yī)療衛(wèi)生單位和培訓基地要對教育培訓工作進行自我考評,確保教育培訓質(zhì)量,每年底將承辦衛(wèi)生人員教育培訓情況報相關(guān)廳領(lǐng)導小組成員處室,由廳領(lǐng)導小組成員處室匯總后報廳領(lǐng)導小組辦公室。廳領(lǐng)導小組對承辦教育培訓的醫(yī)療衛(wèi)生單位和培訓基地進行監(jiān)督與考評。
第三十三條對衛(wèi)生人員教育培訓質(zhì)量進行監(jiān)督與考評。廳領(lǐng)導小組辦公室根據(jù)《江西省衛(wèi)生人員教育培訓項目評估表》(表5),組織專家對教育培訓工作進行質(zhì)量評估,并每年通報評估結(jié)果。
根據(jù)慈利縣衛(wèi)計局、縣疾控中心文件精神,我院加強了對性病、艾滋病防治工作的規(guī)范管理,確保了我鎮(zhèn)人民的身體健康,現(xiàn)就半年工作的開展予以總結(jié)。
一、組織建設(shè)
成立了以鎮(zhèn)長黃明軍為組長的艾滋病防治工作領(lǐng)導小組,鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長為組長的技術(shù)領(lǐng)導小組,各村(居)民委員會也成立了相應(yīng)組織,定期培訓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)務(wù)人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生4次,村婦女主任共計2次,參會人員281人次,為防艾工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。
二、健康教育
采用多種形式的健康宣傳教育工作,使人們了解艾滋病的三種傳播途徑、三種預防感染的方法、三種對HIV感染者的正確態(tài)度及對HIV陽性體征的正確理解等知識。提高了群眾知曉率,每村設(shè)置一個固定宣傳欄,刷寫六條固定標語,鎮(zhèn)政府、衛(wèi)生院、學校均設(shè)置了一個固定宣傳窗和固定宣傳標語一條以上。累計發(fā)放中小學生防艾知識宣傳資料2100余份,將防艾知識帶入千家萬戶,深入人心,完成疑似性病、艾滋病篩查病例1038人。
三、加強艾滋病人和HIV感染者的監(jiān)管。
1、對本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的所有艾滋病人和HIV感染者均實行造冊登記,并登記其父母、子女及家庭經(jīng)濟情況,聯(lián)系方式及流動去向。
2、每月進行一次對病人的抗病毒治療、身體狀況和生活狀況的走訪,做好“四免一關(guān)懷”的國家惠民政策的宣傳與落實工作。
3、加強了對商業(yè)性獻血人群、流動人員、服務(wù)場所工作人員、吸毒人群、體弱多病、孕產(chǎn)婦及艾滋病人、HIV感染者家屬的艾滋病監(jiān)測工作。衛(wèi)生院已全面完成我鎮(zhèn)采血篩查工作指標,對HIV陽性者進行了流調(diào)工作。
關(guān)鍵詞:微博;獨立學院;大學生;思想政治教育
隨著3G乃至4G技術(shù)的不斷成熟和無線網(wǎng)絡(luò)的逐層覆蓋,微博作為一種新型的自媒體,其140個字符的碎片化語言表達、從關(guān)注到評論再到轉(zhuǎn)發(fā)的一體化流程、個性化的信息資源、裂變式的信息傳播和社會化的媒體平臺等深受廣大學生喜愛,成為當今社會影響大學生價值觀的重要媒介之一。伴隨著微博在我國大學生中的迅速普及,微博對大學生價值觀帶來了正反兩方面的影響。
一、微博的概念
1.微博的定義
微博,即微博客(MicroBlog)的簡稱,是一個基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺,用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區(qū),以140字左右的文字更新信息,并實現(xiàn)即時分享。
2.微博的三大特性
(1)草根性。微博的草根性很強,且廣泛分布在桌面、瀏覽器、移動終端等多個平臺上,與多種商業(yè)模式并存,或形成多個垂直細分領(lǐng)域的可能,但無論哪種商業(yè)模式,都離不開用戶體驗的特性和基本功能。
(2)背對臉:創(chuàng)新交互方式。微博是背對臉的交流,就好比一個人在電腦前打游戲,路過的人從他背后看著他怎么玩,而他并不需要主動和背后的人交流。可以一點對多點,也可以點對點。移動終端提供的便利性和多媒體化,使得微博用戶體驗的粘性越來越強。
(3)原創(chuàng)性:演繹實時現(xiàn)場的魅力。微博網(wǎng)站現(xiàn)在的即時通訊功能非常強大,一些大的突發(fā)事件或引起全球關(guān)注的大事,如果有微博在場,利用各種手段在微博上出來,其實時性、現(xiàn)場感以及快捷性,甚至超過大多數(shù)傳統(tǒng)媒體。
二、微博與獨立學院大學生
1.獨立學院大學生的特點
(1)獨立學院大學生目前普遍為“90后”,是網(wǎng)絡(luò)時代的“原著民”?!?0后”是目前的大學生的主力軍,他們普遍在青少年時期就早早接觸到了互聯(lián)網(wǎng),學會有效利用互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷地獲取信息,與“70后”“80后”們后天習得互聯(lián)網(wǎng)使用技術(shù)相比,可謂是互聯(lián)網(wǎng)時代的“原著民”。他們的交友方式突破了傳統(tǒng)的同學聚會、家庭聚會等形式,人際交往呈多元化趨勢。
(2)獨立學院大學生大多為獨生子女,與人溝通存在一定障礙。獨生子女家庭是“90后”所在家庭結(jié)構(gòu)的主要形式。這類家庭往往趨向于一切以孩子為中心,導致孩子的依賴性增強,加之網(wǎng)絡(luò)使人的實際溝通能力遠遠低于虛擬溝通能力。因此,容易形成一種在網(wǎng)絡(luò)中的虛擬人格,影響現(xiàn)實生活中與他人的交往,從而更加依賴微博等網(wǎng)絡(luò)溝通方式。
2.微博吸引獨立學院大學生的原因
(1)微博能提供個性化的發(fā)展需要。獨立學院大學生在生理上已成年,但他們在心理上還不夠成熟。他們對自我滿足及個性張揚的需求較大,渴望淋漓盡致地表現(xiàn)自己,張揚自己的個性,實現(xiàn)自我價值。微博為大學生提供了一個展示自己創(chuàng)造力的平臺。大學生通過微博發(fā)表看法、上傳圖片和視頻、分享自己的喜怒哀樂,進行情感的宣泄,從而滿足其自我表現(xiàn)的心理需求。
(2)微博能提供情感化的發(fā)展需要。微博之間的交流由于沒有面對面的尷尬,加之獨立學院大學生情感活動相對強烈,容易激動和沖動,思想活動和行為易受情感的支配而表現(xiàn)出易變和猶豫不決。大學生利用微博更容易表露內(nèi)心深處真實的想法,方便快捷地與他人溝通,進行網(wǎng)絡(luò)信息交換。
(3)微博能開拓人際交往的范圍。獨立學院大學生通過微博建立人際網(wǎng)絡(luò),對自身發(fā)展有著舉足輕重的作用。微博通過即時交流,以開放、平等的交流方式為大學生提供了全新的人際交往環(huán)境和人際發(fā)展空間。
三、微博對獨立學院大學生思想政治教育工作的影響
對于高校思想政治教育來說,微博是一把“雙刃劍”,它極強的滲透力和吸引力對大學生的影響使得思想政治教育工作面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。
1.微博帶來了新的機遇
微博作為一種新興媒體,深受廣大學生的喜愛,也為大學生思想政治教育提供了新的工作平臺。思想教育工作者可以通過微博了解、掌握大學生的真實想法和思想動態(tài),進行網(wǎng)絡(luò)輿情分析,提高工作的針對性和有效性。它既便于掌握學生的思想動態(tài),又便于把握學生的社會心理,有利于加強學生的思想政治教育工作和促進校園穩(wěn)定。
2.微博帶來了新的挑戰(zhàn)
以“微博”為載體構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)社會,每個人都是信息的制造者和傳播者,信息魚龍混雜,缺乏正確的指導和把關(guān)在一定程度上會影響大學生的世界觀、人生觀和價值觀。因此,它對傳統(tǒng)的思想政治教育工作的方法和載體都形成了挑戰(zhàn)。
參考文獻:
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[2]楊威.“微時代”中思想政治工作如何突破[J].思想政治教育工作研究,2010,(04).
高效的管理是企業(yè)的生命線,是的,作為一名管理者,是我們的管理在維持著酒店的生命線,我更要找到一條適合自己的管理路線,我能感覺到任重道遠。
半年的工作總結(jié)主要分為以下幾個方面。
(1)、服務(wù)質(zhì)量。部門總體服務(wù)質(zhì)量良好,沒有出現(xiàn)過因為服務(wù)引起的對員工與管理者的投訴,但是存在著明顯的問題,員工整體服務(wù)比較機械,員工只明白服務(wù)的基本要義,能做到熱情卻做不到主動,能做到耐心卻無法做到周到,員工缺少靈活的服務(wù)方式,客觀原因是這半年尤其是四五月份員工流動率過高,優(yōu)秀員工比率過低實習生比率過于高,管理者包括領(lǐng)班與主管也都缺乏長期的富有經(jīng)驗的服務(wù)督導,一系列因素交叉在一起,整體服務(wù)水平裹足不前。主要存在的問題:對關(guān)鍵客人的關(guān)注度不夠,包括VIP、值班經(jīng)理、特殊需要照料顧客(包括老人與兒童、孕婦、殘疾人)等。
(2)、內(nèi)部管理。除一位員工夜班睡覺違反員工手冊被嚴重警告一次,總體上半年沒有出現(xiàn)違反酒店規(guī)章制度的較大事件。對于餐飲部將獎懲細則執(zhí)行比較到位,所有的員工都能貫徹細則執(zhí)行,經(jīng)統(tǒng)計,遲到為我部門員工主要違反獎懲細則的事件,因此也對這主要問題進行了更進一步的處罰標準制定,員工遲到1-10分鐘扣1分,10-20分鐘扣2分處理,20分鐘以上扣分3分處理,實習生減半,所有員工都能接受。主要存在的問題:有多名員工反映西餐廳內(nèi)部管理過于嚴格,因此內(nèi)部也經(jīng)常在進行自我修正與調(diào)整。
(3)、制度制定與執(zhí)行。
A、酒店三月份施行雙休制度,在貫徹酒店制度大方向的同時根據(jù)部門實際情況對上班時間進行了調(diào)整,員工施行雙休制度,但上班時間施行超負時,減少每個班次交接班時間,減少班次重合時間,將不需要的時間全都作為負時處理變?yōu)榫频晁?jié)約的人力資源成本。在并不影響經(jīng)營的前提下,縮短班次時間,如大堂吧上班時間由8小時制度調(diào)整為7小時或7個半小時。各個崗位班次均進行調(diào)整。
B、制定周期衛(wèi)生制度。重新調(diào)整西餐廳的衛(wèi)生清理制度,充分考慮西餐廳的實際情況制定周期衛(wèi)生制度,將衛(wèi)生列入常態(tài)化衛(wèi)生,如西餐廳樓梯通道、水苑圍欄、大理石地面等,且執(zhí)行基本到位,沒有再次出現(xiàn)總經(jīng)理、值班經(jīng)理反映衛(wèi)生不合格的情況。但也存在一系列的小問題,還無法徹底解決開中餐情況下的衛(wèi)生保持,領(lǐng)班對周期衛(wèi)生的檢查力度還不夠強,員工區(qū)域衛(wèi)生還有待提高等問題。
C、重新制作菜牌以及菜牌架解決了值班經(jīng)理反映的菜牌臟菜牌缺失以及員工反映的菜牌難找的問題。
D、向上級反映解決售券制度。針對偶有逃票事件的發(fā)生,向上級領(lǐng)導反映后請財務(wù)配合將西餐廳收銀點搬到大堂吧,解決了迎賓的工作量、提高了迎賓服務(wù)水平,同時也解決了買單難的問題。
(4)、內(nèi)部溝通。從基本上不與員工溝通到施行周期性的與員工溝通機制。貫徹酒店人力資源部的每月員工座談會制度,部門施行領(lǐng)班一月兩次、主管每月一次的溝通制度,解決員工在工作與生活中遇到的一系列問題。幾個月下來確實也解決了許多員工提出的問題。不足之處:許多員工提出的問題超出了部門能力之外,許多問題需要其他部門配合解決無法得到解決,許多問題需要酒店解決實際條件卻無法允許,許多部門內(nèi)部能夠解決的問題效率不夠且執(zhí)行也不到位部分員工失望。
(5)衛(wèi)生質(zhì)量。衛(wèi)生質(zhì)量整體合格,值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)桌子不干凈扣分一次,質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)大理石有面包屑扣分一次。配合周期衛(wèi)生制度,大堂吧衛(wèi)生執(zhí)行較為到位,沒有出現(xiàn)衛(wèi)生被扣分現(xiàn)象,西餐廳衛(wèi)生受經(jīng)營影響較容易出現(xiàn)衛(wèi)生死角臟亂等問題。
(6)節(jié)能降耗。配合酒店節(jié)能降耗政策,將西餐廳的燈光進行再次的調(diào)整,同時將節(jié)能責任細化到每一個員工,細化到每一個班次,餐廳內(nèi)部燈都做到客走燈關(guān),客走空調(diào)關(guān),且周期性的在例會中進行節(jié)能降耗意識的宣傳與講解。
(7)培訓制度。針對新員工入職上崗業(yè)務(wù)能力不熟練,在部門的安排下施行先培訓后上崗的政策。員工入職部門先進行為期兩天的培訓,由主管或領(lǐng)班對常用的業(yè)務(wù)能力進行培訓,比如《禮節(jié)禮貌》、《有聲服務(wù)》、《托盤練習》、《送餐服務(wù)》、《自助餐巡臺》等,員工上崗之后進行實踐操作之后效果良好。但同時存在的問題是上半年對員工的零點培訓、菜單培訓、英語培訓強度不夠。
針對上半年的總結(jié),主要規(guī)劃與整改如下:
(1)、通過施行正負激勵制度與服務(wù)質(zhì)量培訓制度結(jié)合的方式,進一步的提升員工的服務(wù)質(zhì)量。在培訓中注重員工服務(wù)意識的培訓,同時在日常督導中細化領(lǐng)班的激勵制度指標,每個禮拜完成最低獎勵與最低處罰。
(2)、繼續(xù)執(zhí)行嚴格的內(nèi)部管理制度,但對部分獎懲標準進行調(diào)整,以人性化卻不違反制度為主要宗旨。
(3)、讓每一位員工、每一位領(lǐng)班參與到部門制度制定當中來,以“制度去管理而不是以人去管理”為目標,鼓勵員工提出更好的建議改進我們的工作,合理的建議予以采納并且施行獎勵。
(4)、進一步的加強內(nèi)部溝通制度,力所能及的解決員工提出的符合實際的問題,同時做好對員工的解釋與溝通工作,將問題消化在內(nèi)部。
(5)、根據(jù)2個月的周期衛(wèi)生運行狀況對周期衛(wèi)生進行調(diào)整,讓每一個班次都有工作量,每一個班次的工作量都適合。做到整體衛(wèi)生達標。
(6)、繼續(xù)加強節(jié)能損耗工作。對節(jié)能工作執(zhí)行較好的個人進行獎勵。
(7)、制定更加合適的適合部門的培訓制度。
關(guān)鍵詞:化工企業(yè);職業(yè)衛(wèi)生管理;預防措施
隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會進步,化工企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品不斷被用到各項事業(yè)中,使用范圍越來越廣。然而,化工企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品具有特殊性,對員工產(chǎn)生一定職業(yè)危害,處理不當將危及員工生命健康?;ぎa(chǎn)品生產(chǎn)過程中,釋放大量有毒有害物質(zhì),在粉塵、噪音及輻射等一系列不安全因素影響下,企業(yè)如果不做好職業(yè)衛(wèi)生管理工作,將對化工企業(yè)員工身體健康乃至整個企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生嚴重危害。因此,為保證企業(yè)的發(fā)展效益和員工身體健康,需要通過調(diào)研活動發(fā)現(xiàn)職業(yè)衛(wèi)生問題所在,做好各項生產(chǎn)的安全防護措施。
1化工企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理存在問題
在追求經(jīng)濟利益的企業(yè)發(fā)展觀念影響下,化工企業(yè)對職業(yè)衛(wèi)生管理重視程度降低,由此對企業(yè)職工的身體健康造成危害,由此給企業(yè)形象形成不良影響,不利于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展,現(xiàn)象企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理存在問題進行分析如下:
1.1職業(yè)衛(wèi)生管理機構(gòu)設(shè)置不完善
隨著職工醫(yī)療保障水平的提高和企業(yè)發(fā)展需要投入大量資金,在化工企業(yè)發(fā)展過程中,逐漸取消或分離了員工的職業(yè)衛(wèi)生管理機構(gòu),員工在企業(yè)內(nèi)無法得到職業(yè)防護所和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的保障?,F(xiàn)階段,較少企業(yè)中存在保證職工醫(yī)療衛(wèi)生工作的專門機構(gòu);然而,具備醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的企業(yè)中醫(yī)護人員的專業(yè)性不強,導致化工企業(yè)員工未能得到很好的衛(wèi)生管理體驗,對危害自身身體健康的環(huán)境知曉率較低,對維護自身權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)不熟悉,造成員工職業(yè)衛(wèi)生管理水平較低,容易對職工身體健康造成危害。
1.2職業(yè)衛(wèi)生準則和制度未起實質(zhì)性作用
職業(yè)衛(wèi)生準則及制度是對職工的衛(wèi)生管理水平起到保障作用,在實施過程中需要企業(yè)和職工履行雙方承諾及義務(wù),自覺遵守職業(yè)衛(wèi)生制度及準則。執(zhí)行職業(yè)衛(wèi)生準則及制度的目的是減少化工企業(yè)對員工形成的危害,降低職業(yè)對員工的危險因素,在執(zhí)行過程中形成企業(yè)和職工雙方的共贏體系。然而,一些化工企業(yè)雖然建立了保護職工,維護生產(chǎn)秩序的職業(yè)衛(wèi)生準則和制度,在落實上卻未能為員工做好安全防護工作,不能明確提供管理流程及要求。在制定措施過程中,化工企業(yè)趨向于制定形式上的規(guī)章,對員工職業(yè)衛(wèi)生管理方面未明確提出管理規(guī)定,將制度及措施作為擺設(shè),成為形式。
1.3健康防護措施未落到實處
化工企業(yè)職工其工作環(huán)境的特殊性和危險性要求化工企業(yè)定期為職工進行職業(yè)健康體檢,作為健康防護措施的重要依據(jù),但是,許多化工企業(yè)將普通體檢作為職工身體健康的衡量標準,未針對自身行業(yè)特點進行專門體檢工作,這對化工企業(yè)職工的健康防護產(chǎn)生不利影響。另外,化工企業(yè)運行過程中,其對職工的安全防護存在較大漏洞,具體表現(xiàn)為有害物質(zhì)的檢測未與職工的健康指數(shù)掛鉤,在實施過程中物質(zhì)檢測與健康體檢未進行有效對接和溝通,各項指標和數(shù)據(jù)未能充分分析和利用,造成化工中劑量反應(yīng)關(guān)系和劑量效益關(guān)系被忽略,導致對化工有害物質(zhì)及員工的健康未能建立實質(zhì)性分析關(guān)系。
1.4忽視職業(yè)衛(wèi)生管理工作
受市場競爭壓力加大的影響,化工企業(yè)為追求更大經(jīng)濟效益,在職工身體健康和職業(yè)衛(wèi)生管理方面重視程度第,各項防護措施未能做到位。在設(shè)置安全防護措施方面,對有害物質(zhì)的處理及過濾設(shè)施較為簡陋,職工長期置身其中,影響身體健康;在職業(yè)衛(wèi)生教育方面,企業(yè)對職工職業(yè)衛(wèi)生教育培訓工作流于形式,形式單一,未能起到影響職工思想,提高職工衛(wèi)生安全意識的作用,不利于員工身體健康及企業(yè)的長期發(fā)展。
2化工企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理對策思考
2.1明確責任,發(fā)揮主體責任
為提高員工職業(yè)衛(wèi)生管理水平,建立健全職業(yè)衛(wèi)生管理機構(gòu),需要化工企業(yè)明確責任,發(fā)揮主體責任作用。化工企業(yè)根據(jù)自身實際情況,不斷督導,在衛(wèi)生管理機構(gòu)內(nèi)配備專業(yè)人員,建立健全主體責任制。加強對職業(yè)衛(wèi)生管理人員的培訓工作,提高思想認識,確保各項職責明確,各項基本任務(wù)能夠落實到個人,明確實施流程,建立長期有效的服務(wù)機制,實行激勵措施,調(diào)動各管理人員的工作積極性,提升管理水平,有效預防各種職業(yè)病。
2.2嚴格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度和規(guī)則
針對職業(yè)衛(wèi)生管理制度和規(guī)則形同虛設(shè)的問題,在實施過程中須明確主體責任,編制操作手冊,制定切實可行的操作流程。在實施職業(yè)衛(wèi)生管理制度過程中,需要根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章。加強對企業(yè)職工的教育及培訓工作,要求其遵守各項工作章程,提升自身職業(yè)衛(wèi)生意識。
2.3有效投入職業(yè)衛(wèi)生設(shè)施
為促進保障化工企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理水平的進一步提升,在安全基礎(chǔ)設(shè)施上需要加大有效投入,提升安全防護水平。具體做法是,對需要經(jīng)過特殊處理的物質(zhì),選擇合適位置安裝處理設(shè)備,引進先進技術(shù)及設(shè)備;及時淘汰老舊設(shè)備,定期建設(shè)和維護設(shè)備,對發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時維修;逐漸消除危險物質(zhì)、氣體及噪音對企業(yè)職工造成的危害;對照國家標準檢查自身設(shè)備,如有不符,及時更換。
2.4堅定做好安全防護措施
針對企業(yè)職工在化工生產(chǎn)過程中所受到的危害不同,有針對性地選擇不同健康體檢項目。摒棄普通體檢的做法,化工企業(yè)在實施安全防護措施過程中,注重將安全防護監(jiān)測和職工的體檢結(jié)合起來,進行關(guān)聯(lián)性分析,進而采取有效措施避免危險物質(zhì)對員工造成的傷害,進一步保障員工身體健康,提升企業(yè)效益,促進企業(yè)的長期健康發(fā)展。
3結(jié)論
化工企業(yè)工作特殊性要求企業(yè)注重對職工的職業(yè)衛(wèi)生管理工作,不斷提升衛(wèi)生管理水平才能獲得長期穩(wěn)定發(fā)展。堅持以保障職工身體健康和企業(yè)發(fā)展為原則,設(shè)置專業(yè)衛(wèi)生管理機構(gòu),配備專人負責,建立健全衛(wèi)生管理制度和準則,提升職工安全防護意識,同時,做好對職工的安全防護工作,加大職業(yè)衛(wèi)生投入。
參考文獻
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1、員工必須遵守上下班作息時間,不遲到,不早退;嚴格按照公司規(guī)定進行刷卡操作。
2、員工生產(chǎn)現(xiàn)場必須著工作服,戴工作帽,穿工作水鞋,正確佩帶員工證。
3、員工因特殊情況需請假,應(yīng)嚴格按照公司請假程序逐級向各級主管請假,得到批準后方可能離開。
4、禁止將個人衣物,餐具、茶葉等用品帶入生產(chǎn)現(xiàn)場,飲用水杯放在現(xiàn)場指定位置。
5、未經(jīng)生產(chǎn)或相關(guān)部門會簽批準,禁止將原物料、半成品、設(shè)備部件等物品帶出現(xiàn)場。
6、生產(chǎn)現(xiàn)場除相關(guān)品嘗制度確認人以外,嚴禁其它人員吸食果凍和其它半成品。
10、員工責任區(qū)內(nèi)物品必須按定置規(guī)定碼放在定位線內(nèi),嚴格遵守《消防安全管理規(guī)定》。
11、嚴禁將消防器材挪為他用,特殊情況須報基地消防委員會批準。
12、員工工作期間不得佩戴手表、戒指、耳環(huán)等物品,不得化妝。員工工作期間佩載動bp機、手機必須關(guān)閉電源且放于工褲內(nèi)。
13、提倡文明禮貌,現(xiàn)場作業(yè)嚴禁使用侮辱性字眼,不講臟話。
15、現(xiàn)場員工必須專心作業(yè),嚴禁嬉鬧聊天,偷閑怠工,
16、現(xiàn)場各工段應(yīng)做好人員定崗工作,禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗等。
18、現(xiàn)場人員在工作期間不得做與工作無關(guān)事情,生產(chǎn)現(xiàn)場禁止吃食物、吸煙、看小說、報刊等。
19、員工必須服從合理工作安排,盡職盡責作好本崗位工作,堅決反對故意刁難、疏忽或拒絕上級主管命令或工作分配。
20、現(xiàn)場人員必須自律自覺,勇于檢舉揭發(fā)損害公司利益,破壞車間生產(chǎn)的不良行為,反對一切壞現(xiàn)象。
21、現(xiàn)場人員必須妥善保養(yǎng)自己的更衣柜,嚴禁不關(guān)鎖、撬鎖、混用等破壞更衣室管理行為。
22、員工必須按照生產(chǎn)工藝規(guī)定,操作指導進行現(xiàn)場作業(yè),嚴禁向半成品投放異物或故意損壞機器設(shè)備。
23、提倡節(jié)約,生產(chǎn)現(xiàn)場嚴禁水、電、氣(汽)浪費現(xiàn)象。
24、生產(chǎn)現(xiàn)場無特殊情況員工一律不允許坐上級主管辦公桌椅。
25、上班中途外出員工憑出入證進出車間,并正確登記出入時間。
26、嚴禁私自撕毀公司公布的各項通知、規(guī)定,嚴禁在現(xiàn)場各白板上亂涂亂畫。
27、嚴禁在現(xiàn)場打架、聚眾鬧事。
二、衛(wèi)生制度
a、人衛(wèi)生制度
1、員工上崗前必須取得健康證。
2、員工保持良好的個人衛(wèi)生習慣,勤洗澡、勤理發(fā)、勤剃須、勤剪指甲、勤換衣服。
3、員工進生產(chǎn)現(xiàn)場雙手必須清洗消毒。
4、現(xiàn)場嚴禁隨地吐痰和唾液,嚴禁隨地亂扔紙巾、雜物。
5、員工工作期間嚴禁挖鼻孔,掏耳朵,剔牙抓頭,等不合食品企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范的行為,在生產(chǎn)現(xiàn)場打噴涕須背對生產(chǎn)線,并用手遮住嘴巴和鼻孔。
6、員工應(yīng)做到衣帽整潔,頭發(fā)不外露,工鞋保持干凈,做到勤洗勤換。
7、員工使用衛(wèi)生間嚴禁穿著水鞋,使用完畢后必須及時沖洗衛(wèi)生間。
8、員工必須按公司要求規(guī)范著裝,防止作業(yè)時汗液,臟物污染半成品。
9、嚴禁抱病帶傷上班,作業(yè)前雙手消毒。
公司規(guī)章制度
第一章總則
第一條:為保證順利完成公司下達各項生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)營目標、管理目標而制定本規(guī)章制度。
第二條:規(guī)章制度包括生產(chǎn)制度、衛(wèi)生制度、考勤制度、獎懲制度、安全制度等。
第三條:本規(guī)章制度適用本公司的各部門的每一個員工。
第二章行政辦公制度
第四條:根據(jù)公司實際運作情況,定期召開生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品質(zhì)量、人員培訓會議。
第五條:公司每一位員工必須按公司要求參加會議。
第六條:衛(wèi)生管理制度
1.生產(chǎn)操作人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛(wèi)生清掃工作,保持清潔整齊。
2.各類原材料的堆放必須有各自直接使用者負責堆放整齊、安全、衛(wèi)生、清潔。
3.每臺設(shè)備由直接操作者負責保養(yǎng)、基本維修、清掃工作。
4.必須服從公司統(tǒng)一安排,做好公司環(huán)境衛(wèi)生工作,保證廠容廠貌的整潔。
5.食堂衛(wèi)生、飲食的清潔工作由食堂炊事人員直接負責,預防食物中毒。
第七條:工作期間,公司內(nèi)嚴禁個人電話的使用。
第八條:公司的辦公用品嚴禁使用與本公司無關(guān)的事宜。
第九條:生產(chǎn)場所嚴禁吸煙。
第十條:任何員工不能泄露公司的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。
第十一條:不說任何不利于公司和有損公司形象的話。
第十二條:不做任何有害公司的事。
第十三條:工作期間,嚴禁串崗、離崗,出入廠物品人員必須填寫出入廠證,同意核準方可進出。
第十四條:宿舍里嚴禁大聲喧嘩,以免影響他人休息,嚴禁打架斗毆、聚眾賭博。
第十五條:必須按公司值日規(guī)定和要求清掃宿舍,保持其清潔衛(wèi)生。
第三章考勤制度
第十六條:嚴格遵守公司時間,不準遲到、早退,發(fā)現(xiàn)遲到、早退,視時間長短作相應(yīng)處罰。
第十七條:有事請假者,必須填寫請假申請單,批準同意后休假,未辦理請假手續(xù)者作曠工處理。
第十八條:任何請假以不影響公司生產(chǎn)為前提,由所在部門負責人批準,得到公司認可后方可休假,不可強行要假。
第十九條:公益事業(yè)活動等休假可享受工資待遇補貼。
第二十條:新招員工有試用期,試用期間不勝任工作而自行離開者,扣發(fā)當月工資,辭職者須提前一個月打辭職報告,同意后方可辭職,自行離職者扣發(fā)當月工資。
第四章安全生產(chǎn)管理制度
第二十一條:嚴格按照操作規(guī)程操作,任何崗位都樹立“安全第一”的思想,違反操作規(guī)程造成后果者,責任自負。
第二十二條:未經(jīng)允許,不得擅自操作他人崗位,擅自操作他人崗位造成后果者,責任自負。
第二十三條:各自崗位操作人員有責任報告潛在的不安全因素,以便及時發(fā)現(xiàn)、排除。
第二十四條:如遇臺風、洪水、自然災(zāi)害等緊急狀況下,公司任何人員有責任和義務(wù)服從公司的緊急調(diào)配,保衛(wèi)公司的財產(chǎn)不受損失。
第五章員工的權(quán)利
第二十五條:平等就業(yè)的權(quán)利。
第二十六條:參加企業(yè)民主管理的權(quán)利。
第二十七條:按勞取酬、多勞多得、獎勤罰懶。
第二十八條:按公司規(guī)定休息和休假。
第二十九條:享受勞動安全、衛(wèi)生和保護。
第三十條:請求勞動爭議處理的權(quán)利。
第六章員工的義務(wù)
第三十一條:保質(zhì)保量完成工作的任務(wù)和各項生產(chǎn)指標的義務(wù)。
第三十二條:遵守國家法律法規(guī),公司規(guī)章制度的義務(wù)。
第三十三條:執(zhí)行勞動規(guī)程,按規(guī)定操作的義務(wù)。
第三十四條:在工作中不斷提高勞動技能的義務(wù)。
第七章獎罰制度
酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè),員工的素質(zhì)高低,直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)??头咳藛T多,工作瑣碎,每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,這樣人員管理就至關(guān)重要。我會要求員工定期學習酒店的一些規(guī)章制度,以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。在經(jīng)理召開客房員工大會后,我會認真領(lǐng)會會議精神,總結(jié)工作中好的方面和需要改進的方面。使員工知道自己該做什么,怎么做。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核,剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員,精兵簡政,從而進一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
客房衛(wèi)生服務(wù)方面:
衛(wèi)生質(zhì)量對于客房來說至關(guān)重要,衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我們一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”,客房有一段時間在缺員的狀況下,我及時進行了相應(yīng)的調(diào)整,機動靈活的安排了班次情況,甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生,真正做到了“我們就是一塊磚,哪里需要往哪搬?!痹谶@種情況下,我們依然使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,也更加提高了客房的團結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上,督導員工遵守店紀店規(guī),嚴格按照服務(wù)規(guī)范、標準和程序進行服務(wù)。
定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,安全方面的管理:
客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年限,是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵,所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定。在安全方面做到對電器開關(guān)、水開關(guān)、暖氣、空調(diào)等及時定期檢查,對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒。
(一)工作中存在的問題
1 、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學習,人員素質(zhì)有待進一步提高。員工在操作程序上有待規(guī)范化,需要進一步培訓。
2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強,將事故防患于未然。
3、小物品的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制。
(二)下一步工作目標
1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強培訓,提高服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。
2、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理,做到“員工自查、經(jīng)理抽查”,絲毫不能馬虎。
3、制定硬件(水龍頭開關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān))等的定期檢查維修制度,避免突發(fā)事故。